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時間：2023-03-14 15:17:36
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目前，大多數(shù)高職院校的汽車營銷綜合實訓仍然是在校內(nèi)實訓中心完成，但學校畢竟不同于企業(yè)，仿真畢竟不同于真實情境。雖然學校在綜合實訓教學過程中也采用企業(yè)銷售流程考核要求來對學生進行考核，一定程度上大大提高了學生的綜合職業(yè)技能，但與企業(yè)實際崗位要求還有一定距離，學生在進入企業(yè)前必須要經(jīng)過面試、培訓、考核方能上崗，未能真正實現(xiàn)“零距離”就業(yè)的設定目標。目前，高職院校汽車營銷綜合實訓其存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面。（1）學生多老師少，實訓管理難度大。高職院校一個班的學生通常有40人左右，有的班級人數(shù)更多，而實訓老師最多配備2個。在對實踐技能要求較高的綜合實訓中，師生比例明顯偏低。雖然在實訓過程中也會采取分組管理的措施，但對于汽車銷售這種重流程、重過程的實訓，在不同的場景中會出現(xiàn)各種不同的問題，這就要求老師在實訓過程中全程跟進正在訓練的學生，而無暇顧及其他的學生。其他學生雖有班組長管理或布置分組練習的任務，但由于高職學生普遍自控力差，再加上礙于同學情面，管理效果往往不理想，在實訓室玩手機、聊天的現(xiàn)象非常普遍。這就造成雖然實訓時間很長，但學生真正練習的時間短，造成老師累學生閑的局面。（2）仿真與實踐脫節(jié)，無法充分調(diào)動學生學習主觀能動性。汽車營銷綜合實訓要求學生通過實訓能夠完整完成汽車的銷售流程。這里面就包括要求學生完成大量的某一汽車產(chǎn)品品牌、車輛參數(shù)、價格以及競品參數(shù)的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產(chǎn)品基本信息是一個銷售顧問所必須掌握的基本技能。但很多同學認為該任務太過機械、簡單，且校內(nèi)實訓與實踐存在脫節(jié)可能，如果以后就業(yè)的企業(yè)不是實訓車輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實訓室的實訓車輛并無意義。這些想法使得學生在實訓中對汽車產(chǎn)品的知識記憶處于散漫狀態(tài)，無法充分調(diào)動學生學習的主觀能動性，在一定程度上影響了實訓的整體效果。（3）無法營造真實職場，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成困難。校內(nèi)綜合實訓擁有便于學院統(tǒng)籌開設、方便管理等優(yōu)勢，能比較容易順利完成教學任務。但是它缺乏真實職場中的新老員工關系、上下級關系、部門關系等職場關系，再加上校內(nèi)實訓的作息時間和企業(yè)工作的作息時間存在著很大的區(qū)別，所以校內(nèi)仿真實訓雖能滿足學生實踐技能的訓練，但無法真正讓學生體驗到團隊合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級別領導和睦相處之道。從歷屆畢業(yè)生的跟蹤情況來看，相當一部分學生在踏入社會以后頻繁跳槽的原因是因為無法忍受企業(yè)的管理、或者無法融入團隊而離職。
（二）“生產(chǎn)性”綜合實訓開展的難點
鑒于校內(nèi)綜合實訓開展所面臨的問題，不少學校也在探索利用校外實訓基地開展“生產(chǎn)性”綜合實訓。較之仿真的校內(nèi)實訓，“生產(chǎn)性”綜合實訓由于其真實的工作場景、工作任務以及管理模式，雖然可以大大提高實訓效果，但在實際的操作過程中，通常也會碰到一些困難。其主要原因是因為學校教學與企業(yè)經(jīng)營存在矛盾。從校方的角度上來看，生產(chǎn)性實訓無疑應該是件“雙贏”的事，學校為企業(yè)提供企業(yè)所需要的人力資源，企業(yè)為學生提供可供學生學習的條件。但我們在實踐中卻發(fā)現(xiàn)這個設想雖然美好，而在實際操作過程中卻不盡人意，其原因是學校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的單位。學校是教育的場所，“綜合實訓”只是專業(yè)人才培養(yǎng)計劃里的一門課程而已，學生除了完成該門課程的學習后還有其他教學任務需要完成，不能通過課程培訓而繼續(xù)留下為企業(yè)服務。而企業(yè)畢竟是以達成經(jīng)營目標為目的，各崗位是相對固定，各部門希望人力資源部招來的人才是沒有學業(yè)負擔、能夠全心全意為其服務全職人員。對于學生到企業(yè)“幾周游”的這種生產(chǎn)性實習，他們認為從這個合作中，企業(yè)除了付出并沒能得到他們想得到的益處，因此，企業(yè)對這種校企合作形式的開展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業(yè)也不愿花上時間和精力對學生進行有針對性的培訓，學生更多地是見習而非實習。由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓，學生感覺到理想和現(xiàn)實的差距，積極性也不高，實習效果也并不理想。
二、基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓的優(yōu)勢
通過對常規(guī)校內(nèi)汽車營銷綜合實訓以及常規(guī)生產(chǎn)性汽車營銷綜合實訓的分析可知。要使得綜合實訓效果達到最佳，必須充分考慮到學生的就業(yè)需求和企業(yè)的用人需求，這樣才能充分調(diào)動雙方的積極性。而基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓正好能滿足雙方的需求。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓具有以下優(yōu)勢。（1）將社會競爭引入教學，最大限度調(diào)動學生學習積極性。學生在校學習過程中，很多時候都是被動地按照老師的要求和安排來進行學習，學習目標不明確，學習的主動性和競爭意識不強?；趰徫桓偁幍钠囦N售綜合實訓將工作崗位的競爭引入教學，企業(yè)通過觀察學生在實訓期間的表現(xiàn)，可以考核學生是否適合在該企業(yè)發(fā)展。實習期間表現(xiàn)好能夠夠獲得企業(yè)認可的學生，在學業(yè)結(jié)束后可以繼續(xù)留下從而獲得就業(yè)的機會。就業(yè)崗位的競爭讓學生學習的目的性更明確，能夠最大限度調(diào)動了學生學習的主動性。（2）滿足企業(yè)人才選拔需求，充分利用了校外實訓資源?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實訓與常規(guī)生產(chǎn)性實習最大的不同就在于企業(yè)在實訓的過程中不單只承擔接受學生學習的任務，而且還擁有優(yōu)先選拔人才的好處。這對于人才流動性較大，人才需求較旺的汽車銷售崗位來說，接受在校生的實習無疑是企業(yè)選拔人才的最佳途徑。這樣，在培訓過程中，企業(yè)就不會將學生只當作見習生來敷衍對待，而是象對待新員工一樣讓他們參與企業(yè)的生產(chǎn)工作，同時對他們進行相應的培訓和考核?；趰徫桓偁幍钠嚑I銷綜合實訓能滿足企業(yè)人才選拔需求，能充分利用校外實訓基地的人力、物力資源完成實訓教學，使學生通過在企業(yè)中的生產(chǎn)實訓最大程度地做好技能和心態(tài)的準備，順利完成由學生向企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，為未來“零距離”就業(yè)打好基礎。（3）充分發(fā)揮指導老師導向作用，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。以往學生通常要等到畢業(yè)實習才有機會進入企業(yè)，而且該實習多是由學生自謀職位獨立完成，老師參與的少，學生在實習過程中遇到問題得不到很好的解決很輕易就選擇了離職，導致就業(yè)不穩(wěn)定，企業(yè)滿意度低?；趰徫桓偁幍纳a(chǎn)性“汽車銷售綜合實訓”是在專任教師的引導下，由企業(yè)配合共同完成的一個實訓?！捌囦N售綜合實訓”由于課程考核保證學生不會輕易離職，加強了學生的就業(yè)穩(wěn)定性。指導老師在整個實訓過程中雖然不直接參與教學，但是通過組織面試、定期組織學生集中交流實訓心德，能及時發(fā)現(xiàn)學生在初入職場中所碰到的問題或疑惑，通過和學生一起共同探討分析來進行工作指導和心理疏導，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。
三、基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐
為了為改變“汽車營銷綜合實訓”單純實習的現(xiàn)狀，讓企業(yè)樂于接收學生實習，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高“汽車營銷綜合實訓”的效果，使教學能夠更好地為就業(yè)服務。筆者結(jié)合自身的教學實踐，就基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”進行了研究和實踐。
（一）調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)計劃
（1）調(diào)整“汽車營銷綜合實訓”開設時段，使其與畢業(yè)實習相銜接。以往“汽車營銷綜合實訓”僅作為“汽車營銷實務”課程的后繼實訓課程來開展，沒能和就業(yè)緊密聯(lián)系起來。學生在完成該門課程的學習后僅獲得學校給予的成績或?qū)W分，并未獲得用人單位的認可，在畢業(yè)實習時還需通過遞簡歷、面試等選拔環(huán)節(jié)才能進入企業(yè)，到了企業(yè)后，還需重新按照企業(yè)的培訓標準進行重新培訓和考核，學生培訓周期長，效率低。將“汽車營銷綜合實訓”與畢業(yè)實習連在一起以后，在綜合實訓課的開展過程中即可以直接利用企業(yè)的崗位的培訓標準和考核制度來考核學生，學生通過考核的若雙方愿意繼續(xù)合作，在接下來的畢業(yè)實習環(huán)節(jié)中即可省掉原來重復的培訓和考核環(huán)節(jié)，大大提高人才的培養(yǎng)周期，實現(xiàn)課程與就業(yè)的對接。（2）調(diào)整“汽車營銷實務”課程教學計劃，提高在校學生實操技能。基于崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”要求學生在企業(yè)學習之前必須具備一定的職業(yè)技能，這就必須對前期的“汽車營銷實務”課程進行改革，適當加大實訓比例，增加學生的實操練習機會，重視實操考核，通過理論與實踐一體化教學提高學生在校實操技能，從而保證學生在企業(yè)參與生產(chǎn)性綜合實訓的效果。
（二）基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐
1.遴選實訓合作企業(yè)
合作企業(yè)的選擇是保證“汽車銷售綜合實訓”順利開展的關鍵因素。我們必須根據(jù)學生的差別選擇不同市場定位的企業(yè)以滿足學生和企業(yè)的不同需求?？紤]到與企業(yè)長久合作關系的建立，我們在選擇企業(yè)的同時必須兼顧考慮企業(yè)的文化、環(huán)境、管理是否適合學生的學習及成長。根據(jù)企業(yè)的用人需求，以及學生的個體差異，我們選擇了幾家比較典型的品牌作為我們的合作企業(yè)，它們分別是：長城（國產(chǎn)品牌）、長安鈴木（日系品牌）、北京現(xiàn)代（韓系品牌）、東風標致（歐系品牌）、JEEP（美系品牌）。
2.組織面試
學生在進入企業(yè)實訓之前，首先要經(jīng)過面試的選拔，這實際上就是一次競爭。在面試之前，我們將談妥的幾家企業(yè)告之學生，讓學生結(jié)合自己的品牌偏好以及自身條件進行初步選擇。老師對學生的報名情況進行了解和協(xié)調(diào)，盡量使學生報名不出現(xiàn)扎堆的情況。在面試這個階段，指導老師的協(xié)調(diào)起著很重要的作用。在這個環(huán)節(jié)，指導老師一方面要對學生做面試的基本指導工作，包括簡歷的審核、服務禮儀的培訓以及面試技巧的培訓；另一方面，指導老師還要想辦法盡量將各單位面試時間錯開安排，讓前面沒通過面試的同學有機會參與下一輪的面試。在每一輪面試結(jié)束時，指導老師通過與面試學生交流了解面試情況，為落選學生分析落選的原因，總結(jié)經(jīng)驗。將以前單調(diào)的課堂教學變?yōu)閼笇崙?zhàn)，通過學生自身的經(jīng)歷、總結(jié)、反思來完成此任務，給學生上一堂生動的面試課。
3.實訓的監(jiān)管
學生外出參加企業(yè)生產(chǎn)性實訓，如何保證學生的安全與教學質(zhì)量，將風險控制在最小化，保證學生能夠順利完成生產(chǎn)性實訓一直是我們必須關注的問題。我們專門針對生產(chǎn)性實訓可能面臨的問題做了研究，并在學生實訓前召開了實訓動員大會，對學生在將要參加的頂崗生產(chǎn)實訓做了以下要求。（1）加強安全意識，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。學生在實訓前必須抄寫安全責任書，購買意外保險。（2）學生在實訓期間應嚴格遵守企業(yè)管理制度，按照企業(yè)的作息時間進行考勤。在實訓前，學生們應做好吃苦的準備，由于企業(yè)作息時間與在校不同，學生按照企業(yè)的作息時間來安排工作與休息剛開始會不適應，感覺非常辛苦，若擅自離開或表現(xiàn)不好被企業(yè)中途退回，本門課程將無法通過，以此來約束學生在企業(yè)中的行為。（3）努力和企業(yè)員工融為一體，積極參與企業(yè)的培訓和學習，認真完成工作任務。對于實訓報告，要保證一日一記，每日交師傅檢查簽字確認，指導老師要不定期抽查。（4）實行分組分級管理制度。每個實訓小分隊設組長一名，在企業(yè)中如有任何問題，需報告小組長，然后報指導老師，由指導老師出面協(xié)調(diào)解決，嚴禁擅自與企業(yè)進行交涉。（5）設定校內(nèi)交流時間，方便學生與學生之間、學生與老師之間的交流。（6）實訓成績由企業(yè)考評、實訓報告、實訓總結(jié)綜合評定。
二、《基礎會計》實訓教學中目前存在的問題
《基礎會計》是經(jīng)管類專業(yè)必須學習的一門專業(yè)基礎課，對于剛剛從高中畢業(yè)進入大學學習的學生，課程里的專業(yè)術語比較多，學生在學習時不僅掌握會計核算的基本知識和各種基本方法，而且還要通過大量的實訓，以掌握《基礎會計》的操作技能和各種核算方法之間的聯(lián)系，然而我們目前《基礎會計》的實訓課主要存在以下問題：
（一）教學計劃中實訓課時少
基礎會計是實踐性很強的專業(yè)課程，脫離了實訓環(huán)節(jié)理論知識是很難理解，作為高職學生來說，應該是理論夠用，重視實訓教學，體現(xiàn)“基礎+技能+實訓”。然而許多高職院校對實踐教學的重視程度不夠，實訓課時少，理論課時多，嚴重影響學生的實際操作能力。
（二）教師對實訓課的重要性認識不足
會計核算的方法是一個整體，相互聯(lián)系，緊密結(jié)合，一環(huán)緊扣一環(huán)，只有通過實訓課才能讓學生掌握。由于教師對基礎會計實訓課的認識不到位，實訓教學中普遍存在“重填寫，輕程序”、“重核算、輕審核”的問題。在課堂上，對原始憑證、記賬憑證的審核過程以及賬簿的核對只停留在理論上，對審核程序輕描淡寫，一句話帶過，會計單證的傳遞各個環(huán)節(jié)也基本忽略不講。而在實際工作中，審核會計憑證和會計單證傳遞是非常重要的。
（三）實訓內(nèi)容繁多，形式單一，學生被動學習
目前進行基礎會計實訓教學的方式基本上是，先給學生發(fā)放大量在實訓教材上印制的支票、發(fā)票之類的憑證、賬頁，接著是老師說答案，學生聽寫的辦法，最后讓學生照著書本上的填寫。學生坐在教室里只是為了做作業(yè)而去填寫做憑證，處于被動型學習狀態(tài)。
（四）缺少企業(yè)的實訓環(huán)境，學生學習積極性不高
由于缺少企業(yè)的實訓環(huán)境，上課和實訓課都是在教室里，上實訓課時，學生把實訓課當成了在上課時間做作業(yè)課，再加上沒有按崗位來分工，一個人充當了多個角色，由于綜合實訓時涉及的會計業(yè)務多，任務量大，學生在實訓中遇到許多困難，對實訓課程漸漸失去了積極性，嚴重影響了實訓效果。（五）實訓課程考核方式不合理對基礎會計實訓考核方式：一般是把實訓資料發(fā)給學生，然后讓學生在課下規(guī)定時間內(nèi)把實訓作業(yè)交上來，這樣造成學生實訓作業(yè)并不是自己親自做的，而是照抄別人的實訓作業(yè)，沒有達到實訓的目的,我們考核只時注重了實訓結(jié)果，沒有把實訓過程納入考核體系中。
三、ERP沙盤模式實訓教學的優(yōu)勢
ERP沙盤實際上是將“企業(yè)”的各個環(huán)節(jié)搬進了課堂，借助沙盤模具和電子信息軟件，再現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，解決了學生到企業(yè)進行頂崗實訓難題。具體來說有以下優(yōu)勢：
（一）熟悉了企業(yè)各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了學生在校的學習和實際參加
工作中用之間的銜接ERP沙盤實訓中有供應、生產(chǎn)、倉庫、銷售和報表等環(huán)節(jié)。分別設置了實訓崗位：企業(yè)采購部、生產(chǎn)部、銷售部、出納崗位、制單崗位、審核崗位、記賬崗位、保管崗位、財務主管崗位等，然后將學生分成幾個組，每組代表一個企業(yè)，這些企業(yè)是同行業(yè)中的競爭對手，在與其他企業(yè)的激烈競爭中開展經(jīng)營活動，與企業(yè)實際環(huán)境基本上是一樣，學生產(chǎn)生仿佛置身于真實企業(yè)環(huán)境中。
（二）提高了學生基礎會計實際操作能力
通過實訓，學生對基礎會計中的各種核算方法、會計核算方法之間聯(lián)系、審核憑證、會計憑證傳遞、會計賬簿的啟用、對賬、結(jié)賬、財產(chǎn)清查、錯賬更正方法、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表、應收賬款收回及壞賬處理、生產(chǎn)成本計算、固定資產(chǎn)折舊的計提，以及對企業(yè)償債能力、企業(yè)營運能力、企業(yè)贏利能力、企業(yè)發(fā)展能力等各項財務指標的分析，有了更深刻的理解和感悟。
（三）培養(yǎng)了學生們之間的溝通與協(xié)作，增強了學生集體榮譽感
在基礎會計實訓過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要與其他成員共同協(xié)調(diào)，通過溝通制定合適的策略,學生們身臨其境，真正體驗到現(xiàn)實生活中市場競爭的激烈與殘酷，真正體驗到權力與責任的關系。
四、《基礎會計》實訓教學的具體實施過程
（一）播放企業(yè)錄制視頻，給學生一個感性認識
不同行業(yè)的會計處理方式是有很大的不同，大部分教材是以工業(yè)企業(yè)為例。因此，可選擇非常有代表性幾家工業(yè)企業(yè)，并且選擇一些關鍵的環(huán)節(jié)進行錄制。在原材料倉庫錄制：原材料入庫是填寫的入庫單，原材料領取時填寫的出庫單；在成品倉庫錄制：產(chǎn)成品的入庫時入庫單產(chǎn)品銷售時的出庫單；在生產(chǎn)車間，錄制原材料進入車間，在機器上加工成半成品，以及到產(chǎn)成品；在財務室可以錄制會計工作人員，支付貨款的憑證，收到銷售貨款的憑證，出差人員出差及回來報銷時的有關原始憑證，編制的利潤表和資產(chǎn)負債表等表格。使學生對企業(yè)生產(chǎn)運作過程有個身臨其境的感覺。
（二）根據(jù)實訓所設的崗位，恰當確定每組實訓人數(shù)
倉庫保管部、財務部等。由于實訓的重點在做賬，因此財務部可多設幾個崗位：設出納員、制單員（兼記賬員），財務經(jīng)理（兼審核人）等等。使每位參與實訓的學生人人有崗位，個個有任務。
（三）突出會計核算的主體地位，對沙盤面作簡化處理
由于基礎會計實訓是以會計核算為主體，因此我們要突出重點，對產(chǎn)品銷售市場只設定一個本地市場，產(chǎn)品種類不超過兩種，原材料的數(shù)量不超過五種，如果設置太復雜，會分散學生的注意力，造成本末倒置，沒有突出我們實訓的重點。
（四）合理確定經(jīng)營起點及經(jīng)營期限
為了使比賽公正，每個組開始條件要完全相同，如要擁有相同數(shù)目的固定資產(chǎn)（生產(chǎn)線、廠房）、相同的流動資產(chǎn)（如庫存現(xiàn)金、銀行存款等）、負債和所有者權益數(shù)也相同。經(jīng)營期限設為一年，選擇一年作為經(jīng)營期間，使學生對整個會計處理過程有一個全面認識，從新的會計年度會計賬本的更換，到上個年度余額結(jié)轉(zhuǎn)到本年度，以及本年度結(jié)賬、對賬、財產(chǎn)清查、年末損益類賬戶進行結(jié)轉(zhuǎn)、資產(chǎn)負債表和利潤表的編制，學生把所有的會計過程都進行了全面實訓。
（五）企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務舉例要全面
實訓的資料最好是從實際企業(yè)中得來，并經(jīng)過適當?shù)暮Y選，實訓難度適中。一般要包含以下常見經(jīng)濟業(yè)務：把現(xiàn)金存入銀行和從銀行提取現(xiàn)金；向外單位采購原材料和原材料運回入庫；支付原材料貨款和賒銷采購原材料；從倉庫領用原材料到產(chǎn)品加工過程中各種成本計算，包含原材料，固定資產(chǎn)折舊，工人薪酬，消耗水電，車間管理人員的薪酬及辦公用品的損耗等；產(chǎn)品完工入庫及產(chǎn)成品成本的結(jié)轉(zhuǎn)；銷售時發(fā)生的費用，如廣告費、展覽費、銷售人員薪酬、及銷售部門的辦公費用等；銷售后銷售收入的確定：對于不同銷售方式現(xiàn)銷、賒銷、預收賬款等收入時間點確定；向銀行取得借款，支付利息和歸還本金業(yè)務；向工人發(fā)放薪酬；行政部門辦公用品的消耗；取得營業(yè)外收入和營業(yè)外支出，如沒收罰款，對外捐助；損益類賬戶結(jié)轉(zhuǎn)；利潤分配等等業(yè)務。
（六）模擬一些企業(yè)業(yè)務發(fā)生與會計核算的場景
多專業(yè)綜合實訓作為一種能力本位、就業(yè)導向的新型綜合實訓模式，自四川財經(jīng)職業(yè)學院2010年開課以來，已經(jīng)被越來越多的學校參觀、模仿和引進。做為一門綜合實訓課程，它對學生綜合素質(zhì)的提升起到越來越明顯的作用，結(jié)合目前高校非常重視的學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，本文結(jié)合企業(yè)用人最看重的5個指標――人際關系處理、職業(yè)形象、專業(yè)知識與技藝、敬業(yè)精神、基本的解決問題能力，從以下幾方面來進行闡述。
一、該課程采用公司經(jīng)營模式，培養(yǎng)了學生的人際交往能力
多專業(yè)綜合實訓是讓多個不同專業(yè)的學生，在一個以制造業(yè)為主體的仿真商務環(huán)境、政務環(huán)境和公共服務環(huán)境中，在動態(tài)數(shù)據(jù)支撐的企業(yè)競爭立體性環(huán)境下，學生以小組為單位，進行仿真經(jīng)營和業(yè)務運作的綜合實訓。要想在這樣的環(huán)境下實訓學習，學生必須要協(xié)調(diào)處理好各種人際關系。首先來自不同專業(yè)不同班級的同學聚在一起，學生為了適應新的環(huán)境，需要學會如何與陌生人交往接觸，這將會縮短學生在未來職場的適應時間，能盡快的融入團隊。其次，在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著工作業(yè)務的開展，學生需要學會有效處理與上級領導和平級同事的關系，去體會領導命令的服從，去感受同事關系的微妙，去學習藝術的拒絕，去有效的處理沖突等等。最后，對于像銷售、行政、出納等崗位的同學，由于與合作伙伴打交道的機會較多，不僅鍛煉了他們的談判溝通能力，更要去學習如何有效的維持長期的合作關系，為企業(yè)贏得友好的外界環(huán)境。
二、該課程中競賽、活動豐富多彩，訓練了學生自我展示能力
多專業(yè)綜合實訓課程并非只是完全企業(yè)化的運作，其中也穿插了各種活動，不僅增強了課程的趣味性，更訓練了學生的自我展示能力。首先，企業(yè)員工崗位的選擇是通過面試實現(xiàn)的，包括指導教師進行的企業(yè)負責人面試和負責人進行企業(yè)員工招聘。其中不管哪種面試都要求參與面試的同學精心準備，把他們當做是畢業(yè)面試的前奏。而面試結(jié)束后要求面試官將他們面試過程中表現(xiàn)好的不好的都告知被面試者，相信這必定會讓學生在以后的面試中增強信心。其次，在實訓過程中，各服務性單位會組織有特色的活動，例如稅務局的稅務有獎知識競答，管委會的企業(yè)文化評比，新聞中心的企業(yè)專題宣傳等，這些活動要求所有的公司必須參加，而且要求盡量選不同的成員參加不同的活動，讓每一位同學都有亮相、展示自己的機會，而為了公司的榮譽大家都會好好準備，爭取展示最好的自己。還有課程的總結(jié)會也是各公司以多種形式展示企業(yè)這兩周的精彩瞬間，為了公司的完美謝幕，每一個團隊更是使出渾身解數(shù)。就這樣在不知不覺間學生的自我展示能力有了大幅度的提升。
三、該課程的過程考核模式，強化了學生的專業(yè)知識和專業(yè)能力
多專業(yè)綜合實訓不同于傳統(tǒng)的ERP沙盤，成績考核中企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績占了相當大的比重，而是強調(diào)過程考核，著重強調(diào)學生實施各種操作的依據(jù)，其中伴隨了各種專業(yè)表單及方案的撰寫。例如以銷售崗位來說，學生首先需要以滾動計劃法編制銷售計劃，然后根據(jù)銷售計劃，與客戶進行談判獲取訂單，簽訂合同，并進行訂單登記，隨后根據(jù)訂單情況結(jié)合產(chǎn)品庫存，編制發(fā)貨計劃表，隨之完成發(fā)貨，最后根據(jù)銷售情況結(jié)合銷售計劃，對該月的銷售狀況進行分析，并提出相關建議。通過這樣的實訓操作，企業(yè)銷售崗位所需要的計劃編制能力、銷售談判能力、銷售數(shù)據(jù)分析等專業(yè)能力都得到了訓練。老師則是通過學生在實訓過程中所填寫的銷售計劃表、銷售談判記錄、談判視頻、購銷合同、訂單登記表、銷售發(fā)貨計劃表、銷售發(fā)貨明細表對學生的表現(xiàn)進行考核。
四、該課程以任務為導向，考驗了學生的敬業(yè)精神
多專業(yè)綜合實訓包含有多個經(jīng)營期，且每一個經(jīng)營期都有時間限制，學生必須在規(guī)定時間內(nèi)按照指導教師要求完成崗位的所有業(yè)務操作，否則企業(yè)利益將會遭受重大損失，這便極大限度的考驗了學生的敬業(yè)精神。例如在學生剛?cè)肼殨r，雖然有過指導教師的崗前培訓，但畢竟是第一次上崗，發(fā)現(xiàn)實際與理論還是有差距的，于是他們再次仔細研讀規(guī)則，消化老師所講的課件，當大家觀點不一致時寧愿不吃飯，也要把方案做出來，只為企業(yè)的經(jīng)營開一個好頭，再比如期末最忙的務部門，由于必須在跳轉(zhuǎn)下一經(jīng)營期前把本月的帳做好，為了按時完成任務，不被扣分，加班是家常便飯，更有甚者含著眼淚一遍一遍的對賬。雖然經(jīng)歷很辛苦，但這些卻讓工作責任感不自覺的扎根心底。
五、該課程以學生為主體，鍛煉了學生解決問題能力
多專業(yè)綜合實訓課程72個課時的教學中，老師的集中指導和培訓僅為8個學時（包含了動員會、崗前培訓和中期培訓），其余時間均是以學生的實踐操作為主，老師進行針對性的個別指導。這種競技類的實踐教學與傳統(tǒng)的課堂教學相比，更容易激發(fā)學生的積極主動性，他們會把系統(tǒng)和規(guī)則研究的很細，想把自己的工作都做到最好。而實際情況往往是5、6個指導老師要負責300多學生的實習指導，這就造成了很多學生在遇到問題時沒有辦法及時找老師進行解決，但任務的緊迫性又要他們必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。于是他們開始自己摸索解決問題的辦法，或者同行的同學進行問題探討，或者公司內(nèi)部討論，亦或者尋求學哥學姐的幫助。相信這些經(jīng)歷會使學生認識到工作中必然會遇到各種各樣的難題，而面對這些難題抱怨是毫無作用的，只有積極思考解決的辦法才是出路。從而在未來職場中，學生能做到面對問題處變不驚，積極的去需求解決問題的辦法。
除此之外，多專業(yè)綜合實訓要求完成的實訓日志和實訓總結(jié)培養(yǎng)了學生的書面寫作能力，高強度的工作鍛煉了學生的抗壓能力，各種異常的發(fā)生訓練了學生面對工作意外的平常心和處理異常的能力等等。由此可見多專業(yè)綜合實訓課程確實對學生多方面職業(yè)能力的培養(yǎng)和鍛煉都有重要的意義，同時也希望該課程在后續(xù)的教學實踐中會越辦越好。
參考文獻：
關鍵詞：高職；市場營銷專業(yè)；“雙路徑”實訓模式；職業(yè)能力
高職市場營銷專業(yè)實訓教學存在的問題
實訓體系不完善，缺乏相應的職業(yè)能力培養(yǎng) 目前，市場營銷專業(yè)實訓課程基本體系由三個層次構成：實驗、實訓（課程設計）、畢業(yè)實習。這三個層次構成的實訓體系沒有考慮企業(yè)對這一專業(yè)的職業(yè)能力要求，單純地培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，沒有考慮學生在企業(yè)中的工作業(yè)績很大一部分與職業(yè)能力密切相關。這種缺乏職業(yè)能力培養(yǎng)的實訓模式，顯然與市場需求脫節(jié)。
實訓內(nèi)容隨意性較大，以理論課程而非市場需求為依據(jù) 目前，各高職院校的市場營銷專業(yè)開設的實訓基本上都是和理論課程配套的，這樣導致了理論與實訓之間、不同實訓課程之間內(nèi)容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象，縱向環(huán)節(jié)也存在銜接不當問題。如市場營銷學和營銷策劃的課程設計，如果指導教師缺乏經(jīng)驗就很容易將二者混為一談；而對于各課程設計的先后次序如何安排，誰先誰后的問題，以及先行課程設計如何實現(xiàn)與后期課程設計的銜接問題，各高職院校更是自成一派。
實訓教學形式單一，缺乏教材 一般情況下，高職院校由于受資金、場地等因素限制，實訓只能在校內(nèi)進行，實訓教學手段不外乎案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學形式比較單一，很難激發(fā)學生的學習興趣，提高教學效果。同時目前市場上市場營銷專業(yè)的實訓教材比較少。在教學實際中，教師多采用自編的指導書組織教學，這樣導致同一學校的同一課程由不同指導教師指導時，實訓內(nèi)容、實訓過程等的差異較大。
高職市場營銷專業(yè)實訓
改革的“雙路徑”實訓模式
筆者認為市場營銷專業(yè)實訓應以典型工作過程為基礎，以項目為驅(qū)動，以完成市場營銷工作所需的各方面知識和能力為基本要素，構建以學生為主體、教師為主導的工學結(jié)合的“雙路徑”實訓模式。
理論依據(jù) 市場營銷“雙路徑”實訓模式以市場營銷崗位職業(yè)能力構成為基礎理論依據(jù)，將營銷崗位職業(yè)能力構成歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力。其中專業(yè)能力是指從事營銷工作所要求具備的專業(yè)能力，也就是“做事”的能力，如市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力等。職業(yè)能力則是做人的能力，也叫社會能力或一般能力，如團隊協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、愛崗敬業(yè)、工作負責等職業(yè)素質(zhì)?！半p路徑”實訓模式認為，高職市場營銷專業(yè)實訓中應當加強針對崗位需求的職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學內(nèi)容應將職業(yè)能力與專業(yè)能力作為相輔相成的兩條路徑并列，教學過程應注重教師和學生的平等地位，并以此為基礎構建高職市場營銷專業(yè)的“雙路徑”實訓模式。
教學目標 “雙路徑”實訓模式的教學目標強調(diào)在培養(yǎng)專業(yè)能力的基礎上，加強對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。通過分析目前各學校開展的營銷專業(yè)教學可以發(fā)現(xiàn)，對學生專業(yè)能力的教育和培養(yǎng)受到各學校的普遍關注，而對職業(yè)能力的培養(yǎng)卻非常缺乏。開展市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓教學應將營銷職業(yè)能力培養(yǎng)納入營銷專業(yè)教學體系，將職業(yè)能力與專業(yè)能力并列為營銷專業(yè)教學的兩條路徑，構建“職業(yè)能力+專業(yè)能力”并重的實訓課程體系。這一點是實踐“雙路徑”實訓模式的基礎所在。針對目前職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的教學現(xiàn)狀，市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓模式的教學目標應該是在保持現(xiàn)有專業(yè)能力教學的基礎上，新增以培養(yǎng)營銷職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展實訓課程。
教學內(nèi)容 為了有針對性地確定“雙路徑”實訓教學內(nèi)容，應根據(jù)營銷崗位要求、典型工作任務和工作過程設置課程內(nèi)容。（1）應調(diào)查確定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位；市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位可以分為銷售員、市場調(diào)查專員、策劃專員、渠道專員、市場督導專員、理貨員、客服人員等。（2）應針對不同崗位逐個分析其典型工作任務和工作過程，進一步分析確定這些工作任務和工作過程中的職業(yè)能力要求。以銷售員崗位為例，銷售員崗位可細化為推銷員、殿堂營業(yè)員、電話銷售員等，而推銷員的典型工作任務是尋找顧客、約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議、促使成交?？梢园l(fā)現(xiàn)其中最重要的職業(yè)能力是溝通能力，其次才是人際交往能力、承受挫折能力、適應環(huán)境能力等。在市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展課程中，應包含溝通能力訓練項目、人際交往能力訓練項目等教學單元。（3）進行歸納總結(jié)，確定營銷專業(yè)職業(yè)能力課程教學項目。通過對營銷類專業(yè)就業(yè)崗位的分析，歸納出市場營銷職業(yè)能力教學內(nèi)容應當包括營銷人員職業(yè)道德培養(yǎng)、團隊建設與發(fā)展、自我認知與他知、傾聽與表達能力訓練、合作與溝通訓練、人際關系開拓與交往能力訓練、適應力與承受挫折能力訓練、矛盾與危機協(xié)調(diào)能力訓練、自信心與勇氣訓練、自我約束與管理能力訓練、學習與開發(fā)能力訓練等項目。
實施過程 在“雙路徑”實踐教學中，要注意以學生為主體、教師為主導的教學關系，強調(diào)學生的主體地位。所有的教學項目都應是在教師指導下由學生來完成具體的任務，要讓學生在實踐過程中理解和掌握營銷職業(yè)能力。以下介紹“雙路徑”實訓模式下職業(yè)能力課程的一個教學項目，該項目的主要目的是培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德，同時也可考察學生的表達和溝通能力。該項目的教學設計是在一個公開的競爭環(huán)境下進行銷售和采購活動。教學過程如下：（1）準備階段。實訓項目開始時，學生每2人一組，每小組為一家公司。指定若干組為買家，若干組為賣家，設立市場督導小組。賣家要準備自己公司所銷售的產(chǎn)品目錄，買家要提供自己擬采購物品的清單，市場督導要準備一份公開采購清單和一份評分細則。（2）實施采購階段。由市場督導組長主持，其他督導組員作為監(jiān)督和評分員給出各小組的最終得分。采購過程：督導提議——賣方報價——買方提問——買賣雙方訂約。督導提議即督導根據(jù)公開采購清單選擇某種商品并提議作為采購品，擬采購或銷售該商品的小組則舉牌示意；隨即買方提出產(chǎn)品要求，賣方進行報價并初步闡述產(chǎn)品特性；接著由各買方依次向所有或指定賣方提出問題并要求賣方回答，在得到答復后各買家選擇與某一賣家達成協(xié)議。（3）總結(jié)提升階段。由指導教師進行分析評價，根據(jù)各組表現(xiàn)和得分做點評。教師可以對學生從營銷職業(yè)道德、競爭主動性、表達及展現(xiàn)力、專業(yè)知識及運用能力等方面進行分析。
評估與總結(jié) 實施“雙路徑”實訓模式還應當注重對實訓效果進行總結(jié)評估，以不斷改進和完善“雙路徑”實訓教學體系。近年來，通過以培養(yǎng)營銷專業(yè)學生職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)素質(zhì)與技能訓練課程實踐，我校畢業(yè)生就業(yè)競爭力顯著提升，畢業(yè)生在進入企業(yè)實習和工作時，適應期明顯縮短，用人單位反應畢業(yè)生自信心、心理素質(zhì)、表達能力、團隊意識、合作精神等方面都表現(xiàn)突出。
實訓教學是目前各高職院校普遍重視的，實踐教學效果關乎學生職業(yè)能力的順利培養(yǎng)以及學生畢業(yè)后能否適應工作崗位。加強和重視實訓教學首先應明確實訓教學改革的方向和路徑，在適當?shù)慕虒W模式前提下開展和組織教學工作，才能取得事半功倍的效果。
參考文獻
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[DOI]1013939/jcnkizgsc201721188
實踐性教學是將理論與實踐進行有C結(jié)合，為培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，強化專業(yè)技能訓練而設置。作為實踐性教學方式之一，國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃實施的目的在于促進高等學校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，強化大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強高校學生在創(chuàng)新能力和在創(chuàng)新基礎上的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)滿足創(chuàng)新型國家建設需要的高水平創(chuàng)新人才。
1項目背景和內(nèi)容介紹
11項目背景簡介
2016年6月，在天津舉行的夏季達沃斯論壇在天津舉行。此次論壇以“第四次工業(yè)革命――轉(zhuǎn)型的力量”為主題。作為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和科技領域首屈一指的全球性盛會，總理指出要借助改革創(chuàng)新的“東風”來推動中國經(jīng)濟科學的發(fā)展，在960萬平方公里的土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成 “萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。2015年，“兩會”期間，總理再次提出以鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”應對經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持就業(yè)優(yōu)先，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。在國家鼓勵，學校支持，老師出力，學生愿學的大背景下，我們市場營銷專業(yè)的同學組建了大創(chuàng)項目團隊，通過模擬一個運營項目，在輔導教師指導下，團隊中每個學生在項目實施過程中扮演一個或多個具體的角色，通過前期的市場調(diào)查、開展可行性研究、模擬企業(yè)運行、參加企業(yè)實踐、撰寫創(chuàng)業(yè)報告等工作達到此項訓練的設定目標。作者所輔導的“天津城建大學生售樓實訓中心創(chuàng)建與運營”（以簡稱“城建售樓實訓中心”）屬于此類項目。
12項目實施的工作基礎
學校對于大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的大力支持。項目組部分成員課余時間在不同項目售樓處從事渠道開發(fā)工作。第一指導教師從事市場營銷實踐性工作多年，從事創(chuàng)業(yè)管理、消費者行為學等多門課程的授課工作。第二指導教師從事學生管理工作，具有較強的學生組織和管理能力。項目成員和導師訓練時間的保障。團隊成員對具有挑戰(zhàn)性的新的知識和新的環(huán)境的興趣。知不如好，好不如樂。興趣是一個學生獲得知識的動力，挑選有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)意識的學生是項目成功開展的基礎。
13項目的研究內(nèi)容
項目從社會對人才的需求出發(fā)，“真題真做”，將項目售樓處設立在學校內(nèi)，使得學生就近實習，進行理論與實踐交叉學習。申報項目包括項目運營平臺的設立和實踐訓練兩個部分。
項目運營平臺設立主要內(nèi)容：
第一，建設售樓實訓中心。按照公司組建的模式，模擬構建天津城建大學生售樓實訓中心，真實模擬售樓中心的組織架構、職能部門、員工管理等運營管理。
第二，社會實踐。學生通過參與天津城建大學售樓實訓中心一系列的組建和運營過程，學習公司創(chuàng)建和運營的技能，提高專業(yè)技能。
實踐訓練部分主要內(nèi)容：
主要是組織相關專業(yè)的學生開展售樓活動。主要內(nèi)容包括：銷售人員的職業(yè)要求；語言表達能力，與客戶接觸、交流、達成購房意向的技巧；與發(fā)包方在廣告、業(yè)務發(fā)展等方面的合作技能；開發(fā)客戶的基本能力；專業(yè)知識與社會實踐相適應的能力。
14項目的成果管理
（1）學生實踐性活動總結(jié)報告。報告主要內(nèi)容包括：樓盤的廣告設計、客戶渠道開發(fā)的相關手段等總結(jié)；學生實訓情況總結(jié)；此類訓練對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)水平提高的影響總結(jié)等。
（2）實訓中心運營總結(jié)報告。報告內(nèi)容主要包括：中心成立的創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫；與仁愛團泊湖項目發(fā)包方的合作情況；中心模擬運營的情況；公司運營人員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的水平提高程度；公司運營過程中系列管理文件等。
2項目的階段性總結(jié)
由于項目正在進行過程中，對項目的全局還不是很全面的掌握，所以，只能對項目進行階段性總結(jié)。
21項目的主要創(chuàng)新點
培養(yǎng)崗位創(chuàng)業(yè)意識和能力為導向開展創(chuàng)業(yè)教育，同時，在校內(nèi)構筑具有轉(zhuǎn)化、提升、孵化功能的專業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室、學院創(chuàng)業(yè)中心、學校創(chuàng)業(yè)園三級聯(lián)動創(chuàng)業(yè)教育實踐載體，為學生免費提供創(chuàng)業(yè)實踐場所。同時，在校外利用本地優(yōu)勢多渠道整合社會資源，聯(lián)合天津各地房地產(chǎn)建設校外大學生崗位創(chuàng)業(yè)實踐基地，從崗位創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、崗位創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)以及崗位創(chuàng)業(yè)實踐三個層次，培養(yǎng)學生成為在所從事的崗位工作上能夠發(fā)揮專業(yè)特長又兼具創(chuàng)業(yè)精神的崗位創(chuàng)業(yè)人才。
這門課程是一門綜合實訓課，必須開在學生學習專業(yè)技能的最后一學期，是最后的專業(yè)核心課程，我校是高職院校，學生在校學習兩年半，大三下半年去企業(yè)頂崗實習，所以我校把該門課程安排在大三第一學期的期末，是很合理的。
除了開設時間合理，前面的專業(yè)學習鋪墊也很重要。首先，學生學習了《基礎會計》、《財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德》等專業(yè)基礎課，還學習了《初級財務會計》、《企業(yè)納稅實務》、《成本會計》、《商品流通企業(yè)會計》、《報表編制與分析》等專業(yè)核心課程，這些課程的學習為最后的崗位綜合實訓打下良好的理論基礎;其次，各個崗位實訓為該門課程提供了實踐基礎。學生在大二的時候，就已經(jīng)進行了各項會計崗位的實踐，比如《出納崗位實訓》、《涉稅崗位實訓》、《成本核算崗位實訓》、《報表編制》等，所以，在打下良好的理論和實踐的基礎上，來進行會計崗位的綜合實訓，保證了這門課程的學習質(zhì)量，此外，我校還有一個特色實訓項目就是“會計綜合實訓室”，學生一般在大二的時候，就會被安排到“實訓室”去實習一周，“實訓室”是模擬企業(yè)運行的，分不同的工作部門，學生可以百分百模擬企業(yè)工作環(huán)境，從開支票、蓋章，到各部門之間傳遞原始單據(jù)，各位部門領導簽章等企業(yè)日常與會計相關的工作情景，在實訓室都會演練到，體會到，所以，有了這些理論和實踐的基礎，當學生拿到難度較大的該門課程的實訓資料時，可謂輕車熟路，可以馬上上手操作。
二、課程編排
以前課程開設科學、合理，學生基礎好，上手快，并不代表學生可以毫不費力的把實訓操作完，相反，學生依然覺得這套實訓很有難度，原因是本套實訓資料完全模擬一家中型制造業(yè)一個月的購進、生產(chǎn)、銷售、利潤分配、報表分析等業(yè)務，有些業(yè)務學生以前沒有接觸過，而實訓時間很短暫，可謂時間緊、任務重，所以這就要求任課老師帶領學生，以學生為主體，教師為指導，做好這套實訓的指導，使學生把兩年半的專業(yè)理論學習和實踐操作融會貫通，解決企業(yè)真正的財務問題，為下學期去企業(yè)頂崗實習打下一個好的基礎。那么如何編排該門課程呢，我總結(jié)了一下幾點。
1、課程時間安排和教師指導學生人數(shù)的控制。我校會計系學生多，老師少，師資很緊張，所以該門課程只安排了兩周，而且每名老師都指導100名以上學生，兩周的時間，學生經(jīng)常熬夜操作賬目，而且每名老師指導學生數(shù)太多，根本照顧不到每名學生的情況，以至于一些跟不上進度的學生最后只好抄襲別的同學的賬目，少了自己思考的步驟，這樣該門課程的教學效果就大打折扣了，我認為要想真正發(fā)揮這門課程對學生的作用，課程時間安排最少三周，而且每名老師指導學生人數(shù)不能超過50人。
2、實訓方法的設計。本套實訓是模擬企業(yè)實際工作分角色的，分別是財務部、銷售部、倉庫等部門，每一個部門下設中層經(jīng)理和基層員工，每一個業(yè)務都會涉及兩到三個部門，按照實訓要求，是要分角色操作的，可是分了角色，就會導致有的角色工作量非常大，有的角色工作量就相對少些，而且分了角色，每一名同學都無法完整的站在會計進行核算的角度進行憑證、賬簿、報表的流程，這是一個很大的遺憾。所以針對這種矛盾，我采取了“先分散，后集中”的方法。具體說來，就是先拿出月初前幾個案例，讓學生分角色扮演不同崗位，然后再讓每一名學生從頭至尾把所有實訓題目全部操作一遍。由于學生在大二的時候都去過我系的實訓室進行過分角色扮演，所以這對他們并不是難事，而且進行的很順利，學生經(jīng)過幾個業(yè)務的角色扮演，了解了這家企業(yè)的業(yè)務流程和內(nèi)部控制流程，能夠很快的熟悉了企業(yè)和企業(yè)的業(yè)務。經(jīng)過一整天的角色扮演，后面就是每名學生重頭至尾把該企業(yè)該月業(yè)務全部操作一遍，每個人都要建賬、填制原始憑證、登記記賬憑證、登日記賬和明細賬、登總賬、對賬和結(jié)賬、編制報表、分析報表。經(jīng)過這種“先分散、后集中”的方法，解決了上面說的矛盾，學生學習效果也很好。
3、在指導學生操作過程中，注意一定是教師指導，學生主體。每一個業(yè)務都是有學生先完成，教師可以針對共性的問題進行講解，決不能不經(jīng)學生思考，就先把每一個業(yè)務都講解一遍，再讓學生操作，這樣學生少了思考分析的過程，對他們是一個很大的損失。
4、實訓資料確實有一定的難度，學生經(jīng)常是操作一段時間，就厭倦了，不想再做了，針對這個問題，我一般在中間穿插一些小插曲，比如放一些與會計有關的錄像，比如點鈔比賽等，或者讓同學們練練數(shù)碼字，相互比較、學習。
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）33-0149-02
審計實務課程是會計類的核心課程，而審計實訓又是體現(xiàn)其實踐環(huán)節(jié)的重要教學步驟。高職院校的人才培養(yǎng)目標更加強調(diào)學生對社會環(huán)境的適應性，要培養(yǎng)具有實務動手能力的技術型和專業(yè)型人才。因此，高職院校審計專業(yè)學生開設會計、審計實訓課程至關重要。
1 高職院校會計、審計實訓課程開展的現(xiàn)狀和問題
目前，各高職院校在開設審計類課程時，審計和會計的實訓一直是一個難點。大多數(shù)高職院校審計專業(yè)都開設有會計實訓，但是很多學校沒有開設審計實訓課程，使得審計實務教學整體上仍舊存在重理論、輕實務的現(xiàn)象；另有一些學校雖然開設了會計和審計實訓，但二者是分開，單獨進行的，會計實訓采用傳統(tǒng)的手工帳形式或會計電算化的形式，審計實訓一般是基于提供的整套報表資料讓學生編制手工工作底稿，這種審計實訓模式單一，死板，很難激起學生的興趣和熱情，根據(jù)筆者的教學的觀察，實訓的結(jié)果并不讓人滿意，學生的審計實訓最后完全變成了同一模板的審計工作底稿的大匯總，缺乏實踐性。面對這些問題，筆者基于本校已經(jīng)開設的VBSE課程模式，新穎的提出了要以VBSE會計實訓結(jié)果為基礎組織學生進行審計實訓，作為審計實訓的審計客體，利用新道開發(fā)的商業(yè)虛擬環(huán)境，應用到審計實訓中，一方面可以充實審計實訓的內(nèi)容，另一方面可以為編寫審計實訓教材的，豐富審計實務內(nèi)容提供資料。
2 以VBSE會計實訓為基礎的審計實訓
VBSE財務綜合實踐教學平臺是用友新道公司開發(fā)的一款模擬商業(yè)社會環(huán)境、針對各類院校會計專業(yè)教學而設計的仿真實訓平臺。此平臺基于“把企業(yè)搬進校園”的實訓理念，讓學生在真實企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)以及物理資質(zhì)章證的模擬環(huán)境中進行任務演練。通過實訓，使受訓者循序漸進地感知、認知財會及相關業(yè)務崗位的日常工作內(nèi)容及職責要求；使學生的崗位技能最大限度的達到用人單位的用人要求，從根本上解決了財會專業(yè)學生“校內(nèi)實習”的難題。
2.1 VBSE課程的流程
本校VBSE課程的對象是大三的學生，時間是在頂崗實習之前。針對全班的人數(shù)分多個小組，每一組模擬不同的公司實體，每一組的小組成員擔任該實體中不同的會計崗位。實訓教師通過總機向每個公司推送任務，相關人員會接受到任務，每個崗位人員在完成自己所在崗位任務后再將任務往下傳遞。
例如：實訓指導教師推送一筆業(yè)務給各個公司實體，5月1日銷售一批貨物，該業(yè)務執(zhí)行流程如下：
該任務首先會傳遞至各個公司的銷售專員，扮演銷售專員的學生要完成找稅務會計開票的任務，完成任務后，該業(yè)務會推送給稅務會計，稅務會計完成手工開票，開票后交給銷售專員，銷售專員轉(zhuǎn)交給客戶，任務推送到應收會計，編制記賬憑證，傳達至財務部經(jīng)理審核，審核后傳回稅務會計、應收會計登記明細賬。
通過VBSE課程可以使同學們深刻的了解所模擬企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流，切實感受所扮演角色的崗位職責，實訓結(jié)束后會形成完整的賬簿會計資料：包括VBSE平臺提供的各模擬公司的電子數(shù)據(jù)資料和學生完成的該公司的手工賬簿資料。
2.2 以VBSE課程形成的會計資料作為審計實訓的對象
VBSE不同小組的成員完成會計實訓后，會形成完整的會計數(shù)據(jù)資料，以此作為審計實訓的對象資料。參與VBSE會計實訓的學生完成實訓后，再連續(xù)參加審計實訓，以其他小組的會計結(jié)果為審計實訓對象，進行交叉審計，例如A組成員VBSE會計實訓時，模擬的是長江公司，完成了對長江公司的會計業(yè)務，編制了其完整的會計憑證和賬簿，所以對該公司的情況比較了解，而各個公司實體的會計業(yè)務是一樣的，都是由VBSE實訓教師統(tǒng)一推送的，因此，在參與審計實訓時，為了避免自己審計自己查不出問題的尷尬局面，審計實訓對象變更為其他小組的VBSE會計實訓資料，在審計的過程中更容易發(fā)現(xiàn)跟自己當初做賬的不同之處，對這些不同之處進行比較分析，通過審計實訓可以識別之前自己作為財會人員角色時出現(xiàn)的問題、深刻的理解審計的本質(zhì)。
2.3 以VBSE為基礎的審計實訓相比傳統(tǒng)實訓模式的 優(yōu)勢
以VBSE為基礎的審計實訓，將會計實訓和審計實訓相互結(jié)合，體現(xiàn)了課程之間的連接性，豐富了審計實訓的內(nèi)容。不同的學生VBSE實訓的最終成果，例如憑證、報表，不可能跟標準答案一致，這些錯誤點恰好就形成了審計實訓最佳的審計素材和案例，使得現(xiàn)有的審計從統(tǒng)一化向多樣化轉(zhuǎn)變、單調(diào)性向趣味性轉(zhuǎn)換，增強審計實訓的效果，切實的使同學們從審計的角度去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，理解審計的含義，掌握審計程序，從傳統(tǒng)的純粹的編寫工作底稿這一審計模式中脫離出來，讓學生切實的感受會計角色與審計角色的不同。
關鍵詞 ：高職；汽車營銷；課程實施；工作過程；學習情境
作者簡介：李凱，男，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院汽車工程系講師，汽車運用技術專業(yè)教研室主任，主要研究方向為汽車銷售課程教學；趙艷杰，男，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院汽車工程系講師，碩士，汽車電子技術專業(yè)教研室主任，主要研究方向為汽車電控發(fā)動機課程教學；江軍，男，湖北工業(yè)職業(yè)技術學院汽車工程系講師，碩士，主要研究方向為汽車空調(diào)等課程教學。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2015）06-0010-02
一、課程由來及改革設計
傳統(tǒng)的針對汽車銷售這一崗位課程，主要以“汽車營銷”、“汽車銷售技法”、“汽車銷售實物”等名稱命名。近年來，高職教育在進行專業(yè)優(yōu)化時，提倡基于工作過程系統(tǒng)化課程體系的構建，這種體系構建是建立在對企業(yè)、院校、學生等調(diào)研的基礎上，對企業(yè)的職業(yè)崗位進行分析，提煉崗位典型的工作任務，并對工作任務進行描述轉(zhuǎn)化設置專業(yè)課程體系?！俺擞密噷з彙笔歉鶕?jù)汽車銷售企業(yè)中具有代表性的汽車特約經(jīng)銷商（4S店）的銷售顧問崗位上導購這一典型工作任務，按照工作過程系統(tǒng)化的要求確立轉(zhuǎn)換的一門理實一體化課程。［1］教學過程一般以工作任務驅(qū)動、任務教學法為主體進行，在任務的計劃實施過程中獲取崗位所需的知識和相關技能。以每個學習情境選取的項目載體為工作對象劃分若干個工作任務，并按“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六步法制定任務教學計劃表。其具體的教學計劃如表1所示。
二、課程實施過程中的問題探究
（一）學習任務選取及學習任務單的設計
任務教學法是以工作任務為核心來訓練專業(yè)技能并構建專業(yè)理論知識的教學法，［2］而“基于工作任務”是這種教學法的核心思想。為此，在學習任務選取時，必須具有真實性、典型性和可遷移性。而作為教學活動的引導者應加強與實際工作的聯(lián)系，經(jīng)常參加企業(yè)實踐鍛煉，提高專業(yè)水平與教學水平。授課教師必須每年到汽車銷售企業(yè)參加實踐活動，從而豐富教學內(nèi)容，提高專業(yè)技能，掌握銷售流程、銷售技巧、銷售過程掌控等企業(yè)真實的情境及專業(yè)發(fā)展趨勢。
（二）任務實施過程的管理及掌控
學習任務單作為教學過程的引線，必須考慮到任務實施過程的管理。所以，設計中有小組成員名單，每次實訓環(huán)節(jié)組員必須自己本人簽到，這樣，在很大程度上提高了學生的出勤率。
在課程實施的開始階段，教師要對工作任務和流程進行分解，由學生自己制定相應的工作計劃，再引導學生明確每一階段的具體任務，從而有針對性地和知識內(nèi)容進行有效的鏈接，并注重對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
實訓過程由小組完成任務，小組內(nèi)每兩人坐一個單組，分別扮演銷售顧問與顧客，當某個同學缺勤時，會導致搭檔的實訓無法進行，進而相互之間有提醒和監(jiān)督作用。另外，課程改革后，任務被賦予分值，學生完成相應的任務便掙取相應的分值，最后累計相加并計入學生課程成績中，寓教于學，寓考于學。
實訓環(huán)節(jié)中，教師作為巡查員，在小組間來回穿插，觀察學生的實訓進程、實訓表現(xiàn)，并做相應的記錄、考核和反饋。
（三）任務實施結(jié)果及課程考核評價
任務實施結(jié)果是對分項技能目標的掌握，課程考核評價是對崗位工作能力的綜合檢驗。為此，課程制定了以任務工單考評為基礎，采用過程性考核與水平性考核相結(jié)合的方式。
學生評價、教師評價與企業(yè)專家評價共存，這是學生檢驗與反思問題的解決過程。課程考核既是總結(jié)與提高的重要階段，又是培養(yǎng)學生良好的自信心與成就感的絕好時機。
三、課程實施過程中的疑難問題
課程實施過程中會出現(xiàn)以下疑難問題：（1）班級容量、設備數(shù)量、師資力量在教學過程中是相輔相成、相互聯(lián)系的，若要保證課程實施效果須加大投資；而涉及到實訓投入、教學成本等問題時，必然受到學?？陀^條件的制約；（2）課程考核中采用學員自評、小組互評、教師點評，通過單項要求、總線控制等措施進行激勵。其初衷是通過各種方式，讓學生參與、投入到教學環(huán)節(jié)中去，但由于高職學生知識起點低，實訓過程中學生的關注點、興趣度、集中性等會產(chǎn)生偏離。（3）企業(yè)評價銷售顧問的表現(xiàn)是否優(yōu)良，很重要的一點是看其服務流程。課程實施過程中雖采用了行動導向的教學，且分組實施的過程中學生自己扮演模擬潛在消費者，但是，在購買心理、購買環(huán)節(jié)和消費評比等很多方面，還是不能與真實情境相匹配。雖然銷售流程相似，卻缺乏真實的企業(yè)環(huán)境、真實的顧客群體和消費心理，這樣，導致課程實訓環(huán)節(jié)過程中的真實性大打折扣。（4）由于當前汽車行業(yè)火熱，導致汽車相關的專業(yè)學生報名異?；鸨ＲＷC兩個班級在4節(jié)課內(nèi)每個小組都進行實訓，最終，小組每個成員可能獲得的實訓時間僅僅為3分鐘。而在實際的過程中，一般銷售的一個環(huán)節(jié)所花的時間也不止這么多。于是，教師在此過程中只能壓縮流程，緊湊完成單項任務的觀察和考核，對于學生的實訓表現(xiàn)難以進行過多的點評、反饋。很多情況下，學生只是了解了銷售的過程形式，而未能掌握銷售的環(huán)節(jié)技巧。
實踐證明，基于工作過程導向的“乘用車導購”課程開發(fā)實施，在實踐教學中雖然遇到諸多困難，但其教學優(yōu)勢也是非常明顯的。一方面，激發(fā)了學生的學習興趣，以崗位任務為媒介，學習任務單為引線，學生學習的主動性和積極性大幅提高；另一方面，提升了教學質(zhì)量，學生實際知識掌握程度及銷售的動手能力比以前明顯提高，與崗位接洽度進一步拉近；同時，在小組實訓過程中，注重學生綜合素質(zhì)的形成，使學生的合作共事能力和團隊協(xié)作精神等均有所提升，更加有利于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
參考文獻：
二、跨專業(yè)綜合實訓平臺的教學組織和任務內(nèi)容
1.配備實習指導教師
根據(jù)實訓平臺的實際情況，初步配備4名教師進行實習指導，具體有綜合實指導1名，負責綜合實習中教學活動的組織、總體進度與安排；模擬企業(yè)指導教師1名，負責指導模擬生產(chǎn)制造企業(yè)的模擬進度與指導，要求具備經(jīng)營模擬課程的教學經(jīng)驗；服務機構指導教師1名，負責各服務企業(yè)/機構的模擬進度與指導，要求具備服務業(yè)機構業(yè)務流程教相關專業(yè)教學經(jīng)驗；技術人員1名，負責在模擬過程中的技術問題。
2.教學任務項目
根據(jù)教學任務流程，完成16個仿真實訓項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業(yè)籌建，包括企業(yè)機構籌備、企業(yè)設立；第二部分為制造企業(yè)經(jīng)營，包括企業(yè)經(jīng)營分析、人力資源管理、生產(chǎn)配置、財務管理、銷售與市場管理、企業(yè)競爭力提升、經(jīng)營總結(jié)8個項目；第三部分為現(xiàn)代服務業(yè)環(huán)境，包括工商局業(yè)務模擬、稅務局業(yè)務模擬、銀行業(yè)務模擬、會計師事務所業(yè)務模擬、國際貨代業(yè)務模擬、招投標中心業(yè)務模擬、物流公司業(yè)務模擬7個項目，每個項目下設置若干子項目實現(xiàn)具體仿真崗位和具體業(yè)務技能，完成業(yè)務鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業(yè)務表格、單據(jù)、憑證等。
三、跨專業(yè)綜合實訓考核評定
根據(jù)綜合實訓的項目任務設置，每一學生需要在跨專業(yè)實訓平成具體的項目任務，根據(jù)學生的完成情況系統(tǒng)平臺會自動計算學生完成的時間、質(zhì)量、經(jīng)營情況等，給學生評定成績。最后結(jié)合學生在仿真實訓的出勤、最后的實訓總結(jié)綜合評定學生實訓成績。
中圖分類號： G718 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）01-0239-02
汽車商務專業(yè)的培養(yǎng)目標是通過一系列專業(yè)論述課、實訓課的學習使學生了解汽車銷售與售后的有關知識和內(nèi)容，樹立現(xiàn)代汽車市場營銷觀念，全面掌握汽車技術服務與營銷的基本內(nèi)容和技巧，按照汽車營銷與售后職業(yè)的需要，培養(yǎng)學生具有綜合銷售與服務能力，運用所學來解決現(xiàn)實中各種問題的能力。很多職業(yè)院校在這方面都給予了投資和重視，建設汽車商務實訓室是保證專業(yè)學生具有實操能力的必要條件。實訓室模擬4S店的基本形式，有前臺接待、維修接待、保險索賠區(qū)域、客戶洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、展廳車輛、展示柜等等。實訓室的建立強化了營銷與客服課程的實踐教學環(huán)節(jié)，使學生能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位進行銷售和售后服務。經(jīng)過實訓的學生畢業(yè)后能較快與汽車營銷與客服等崗位對接。
實訓教學，是指以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為目的，在學生學習了一定專業(yè)理論之后，由教師引導或指導學生親自參加與有關專業(yè)課程相關的實踐訓練的教學活動。汽車商務實訓課的開設是培養(yǎng)商務專業(yè)學生職業(yè)能力的基本途徑。如何開展汽車營銷實訓教學，讓理論教學與實踐教學有機地結(jié)合起來，是我們專業(yè)教育的重要課題。
沒有實訓室的純課堂理論已經(jīng)走到了死胡同。原來汽車商務課主要通過講授、課堂練習來進行授課，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學手段如多媒體課件，但是基本上脫離不了傳統(tǒng)手段，以滿堂灌為主要特征的課堂講授填滿了每堂課，激發(fā)不起學生的學習積極性。即使想采取一些新穎的教學方法也由于空間和條件的限制無法開展。所以整個課堂仍然是以理論教學為主，以課堂教學為主，比較枯燥乏味，不易發(fā)揮學生的主動性、創(chuàng)造性；從而束縛了學生的思維，使課堂氣氛很沉悶，學生參與的實踐機會很少。由短期的到企業(yè)觀摩，學校過于被動，收效也不理想。商務實訓室投入使用后，使我們可以充分利用實訓室教學，使用各種有效設備，采用多種形式進行授課，這樣大大提高了學生學習的參與性和積極性，從而告別了死氣沉沉的課堂氣氛，上課學生也不再有睡覺等違反課堂紀律的現(xiàn)象。學生能積極地參與進來，整潔舒適的實訓環(huán)境也讓同學感覺煥然一新。實訓室模擬4S店的特色，拉近了學校學習與社會工作的距離，學生感覺到工作的氛圍。這些實訓項目就是以后工作崗位應該做的，如果畢業(yè)后從事本專業(yè)，必須還要面對，同學們學習的主動性自然就會得到提升。
實訓室要構造一個有效的營銷與客戶環(huán)境，教師可以采用各種方法進行教學，如課堂案例分組討論、創(chuàng)設情境、場景模擬、自評互評活動等等。既可以有效激發(fā)學生的學習興趣、提高教學效果、保證教學質(zhì)量，又避免了實踐過程中所產(chǎn)生的決策風險，融角色扮演、案例分析于一體，實現(xiàn)在參與中學習。隨著汽車行業(yè)市場的發(fā)展，我們也要重視校企合作，做到實訓課與企業(yè)具體崗位相一致，讓教師經(jīng)常走出去，把企業(yè)專業(yè)資深人士請進來。
1 教學組織
課堂教學組織有多種形式，設定特定的教學任務很關鍵，實訓教學任務要實用，能夠進行演示和模擬訓練，班級整體授課、分組教學和個別指導應有機的結(jié)合起來。
1.1對班級整體設定教學任務
教師首先把實訓課題項目和應該達到的效果展示給學生，教師對任務的完成過程進行有效的控制，進入實訓室的同學必須明確任務，這是實訓的前提條件，服從安排、完成任務和實操到位是實現(xiàn)實訓室教學效果的保證。
我們通常先公布實訓項目任務，放映隨后模擬練習的影像資料，或者設置操作項目，學生先根據(jù)自己的經(jīng)驗操作，教師再演示，對不符合要求的實操行為進行糾正，最后逐一考核。
1.2課堂案例分組討論
口頭表達能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力是汽車營銷與客服職業(yè)人才應具備的最基本的技能，而課堂的案例討論是培養(yǎng)學生這些最基本技能的主要實訓方式。如在汽車的銷售、客戶的接待、需求分析等教學過程中，應該把對應的案例呈現(xiàn)給學生，然后分組進行分析、討論，并由各個小組選派代表表述本組的觀點。通過此種形式以提高學生的分析能力、表達能力、團隊合作能力。
1.3實訓教學過程
如學生進行職業(yè)化禮儀訓練。禮儀是通過一定方式把自己對別人的尊重表達出來，它體現(xiàn)了一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也反映對一個團體的集體道德風尚和企業(yè)軟實力。銷售人員在和客戶接觸過程中，要贏得客戶的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把學生培養(yǎng)成一個得體、訓練有素的職業(yè)人士，以贏得客戶的認可，有必要對學生進行職業(yè)化禮儀方面的訓練。
在禮儀的實訓教學方面，筆者主要采用讓學生在理論學習的基礎上再輔助實訓教學，進入實訓室必須按照4S店的要求穿規(guī)定的服裝，整潔大方，對發(fā)型、首飾、襪子、鞋都有明確的要求。同時對將來作為銷售和售后人員在接待過程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交換名片、接打電話、端送茶水和辦公室禮儀等方面進行了系統(tǒng)地學習和有序地訓練。由于訓練項目演練方便，還相當實用，學生的興趣容易調(diào)動起來。在實訓的過程中多次練習、調(diào)整、觀看回放錄像，同學們要克服一些心理障礙，有時候練得很疲憊，但都能積極主動的投入進來。學生通過禮儀訓練后，在學習生活中變化明顯，與其他專業(yè)沒有參加訓練的學生對比，個人氣質(zhì)和為人處世大為提高。
1.4創(chuàng)設情境教學
情境教學實訓是模仿4S店汽車銷售的情景，按照汽車銷售流程對汽車銷售進行模擬的實訓活動。從而培養(yǎng)學生的綜合汽車銷售能力。教學過程中可以采用了這幾個教學環(huán)節(jié)進行實訓：店內(nèi)接待的目的、店內(nèi)接待的基本流程以及店內(nèi)接待的關鍵時刻和行為指導。根據(jù)這三個重點內(nèi)容設計三個任務來突破，分別是視頻糾錯、自主學習和情境模擬。實訓前下發(fā)給學生這三個任務，學生按照任務書逐項完成。
在任務一的教學過程中，筆者會展示視頻：有一位銷售顧問的錯誤的接待顧客的方式方法，通過讓學生觀看并分組討論，同時小組代表來糾錯，進行表述。然后再播放正確的銷售人員接待顧客的過程。從而突出“顧客第一”的服務理念，體現(xiàn)了店內(nèi)接待的目的。我這樣設計的的目的主要是通過觀看視頻，鍛煉學生的觀察能力，注重各種細節(jié)。使學生掌握店內(nèi)接待的基本儀容儀表以及銷售接待過程中的注意事項。從而提高禮節(jié)、禮貌的素養(yǎng)。達到一定的素質(zhì)目標；通過分組討論法，鍛煉團隊協(xié)作的能力；通過學生的發(fā)言，可以了解學生的感知程度。鍛煉學生口頭表述的能力；通過播放糾錯視頻，使學生明白自己在完成過程中的不足之處，從而能促進學生對學習過程的反思，提高下次學習的效果。
任務二設計了自主學習，這一過程主要使學生能熟悉店內(nèi)接待的過程，培養(yǎng)學生的自學能力，將課堂還給學生，體現(xiàn)學生學習的主體地位。
通過設計任務三情境模擬，主要讓學生分小組自導自演銷售人員與顧客，從而進一步激發(fā)學生的學習興趣，有效的將店內(nèi)接待知識轉(zhuǎn)換為銷售接待技能；同時通過演示和親身體驗，使學生能進一步鞏固本節(jié)課的知識重點。并能運用所掌握到的店內(nèi)接待流程和方法，熟練地接待客戶。對店內(nèi)接待的關鍵時刻和行為指導這一難點能夠深刻理解，真正領悟到面對不同的對象和情境應該采取什么樣的方式來進行接待，以及一些相關注意事項和要領。進一步提高在接待工作中的解決實際問題的能力。培養(yǎng)為客戶提供針對的職業(yè)素質(zhì)。
最后讓學生進行自評與互評。對自己組的場景模擬和其他組的進行評價，來檢查學生的學習效果。教師再進行綜合點評。
采用以上的各種方法，讓學生扮演顧客和銷售服務人員的各種角色，或者老師也可以扮演顧客，讓學生作為銷售顧問進行接待。從各個角度分析營銷與客服案例，進行決策。最后再進行評價。在實際演練中，學生對自己有了進一步的了解和認識，而且很有興趣，他們會根據(jù)任務和教師的指導積極主動地去思考和參與，課堂效果有了很大的改善。激發(fā)了學生自主學習，團隊合作的意識。
2 實訓課的改進
汽車商務實訓課與社會的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，經(jīng)過一段時間實訓課的教學，雖然教學效率有所提高，效果顯著，但在實際的教學過程中還會存在有一定的問題，如套路化、與企業(yè)脫節(jié)等，需要在運用中求發(fā)展。
2.1不斷提高教師的職業(yè)能力
實訓教學是以培養(yǎng)學生汽車銷售與售后服務能力為目的的實訓教學活動。有些營銷實踐問題是不能通過校內(nèi)實訓就能解決的，并且畢竟是模擬的實訓室，這與現(xiàn)實生活中的營銷與客戶環(huán)境有著相當大的差別，學生就不能更好的學以致用。學校要力所能及，把一些行為性的崗位要求先訓練到位，然后擴展校企合作內(nèi)容，經(jīng)常性的把汽車商務專業(yè)的實習指導教師派遣到合作企業(yè)進行頂崗實習，把企業(yè)實用的汽車商務崗位操作規(guī)程帶回來，或者聘請企業(yè)銷售精英和客服經(jīng)理來學校任兼職教師。和我們合作的企業(yè)獲得了滿意的人力儲備，學校的實訓也能與時俱進。
2.2教學方法并用，不能讓實訓課漸入俗套
在實際教學過程中，雖然盡量改變著原來的教學模式，摸索著新穎的教學方法，但如何能創(chuàng)新出更多更具特色的教學方法，還是比較有挑戰(zhàn)性的問題。開放式實訓教學可以讓教師博采眾長、集思廣益，如集體備課、共同設計實訓課堂，還可以與其他院校汽車商務教師相互交流，把一些先進的教學方法和理念不斷應用到教學中。
2.3我們應重視實訓室設備的補充和課件制作
學校使用的實訓室多數(shù)是招標采購的，各學校大同小異，實訓效果錄像回放都沒有考慮到，它的應用可以更快的提高實訓效果，學生得到反饋的營銷資料，通過自己揣摩比單一的老師糾正更容易領會。優(yōu)秀的教學課件可以使實訓教學事半功倍，眾多4S的營銷和維修服務等商務活動的崗位規(guī)范各有千秋，場景布置千差萬別，我們通過課件影視有選擇的展示給學生，拓展了實訓學生的視野。把好的汽車營銷實踐案例引人到課件中。
工程機械技術服務與營銷專業(yè)實訓教學的設計理念是“以職業(yè)能力為目標,以實用為原則,以夠用為尺度,以就業(yè)市場為導向”,突出高職特色,重點強化工程機械技術營銷和技術服務等實踐技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。
1.1 以職業(yè)能力為目標,重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)職業(yè)能力是職業(yè)技術的核心,按照工程機械技術服務與營銷工作人員的工作崗位職業(yè)能力要求和教、學、做一體化的思想構建實訓課程教學體系,大力開展與工程機械生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的“校企合作,訂單培養(yǎng)”,加強實訓、實習基地建設,突出實踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式,加大課程建設與改革的力度,增強學生的職業(yè)能力和專業(yè)技能。
1.2 以實用為原則,以夠用為尺度進行實訓課程設計。教育內(nèi)容是根據(jù)工程機械專業(yè)領域的行業(yè)發(fā)展對高職教學的要求,安排教學內(nèi)容的深度上本著理論夠用的尺度,淡化理論教學部分,強化了工程機械技術營銷與技術服務工作崗位實際操作的方法和技能。
1.3 以就業(yè)市場對本專業(yè)的要求為最終目標來組織實訓教學內(nèi)容。高職教育就是就業(yè)教育,因此實訓課程的開發(fā)設計始終圍繞當今社會工程機械營銷和技術服務領域?qū)嶋H工作崗位對高職畢業(yè)生的要求和服務區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的目標。在教學內(nèi)容的組織上借鑒工程機械4s店的職業(yè)培訓模式,注重職業(yè)能力的培養(yǎng),強調(diào)實用性,突出工程機械銷售崗位和技術服務崗位的實用能力,使學生的職業(yè)競爭力得到極大的提高。
二、實訓教學設計思路
工程機械技術服務與營銷專業(yè)實訓教學的設計思路是依據(jù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案確定工作崗位,再以實際的工程機械技術服務與營銷崗位工作為主線、按照工程機械技術服務與營銷崗位的職責要求,歸納出工程機械技術服務與營銷策劃和工程機械銷售兩項工作任務;然后以完成這兩項具體工作任務為驅(qū)動、以完成過程為導向進行實訓課程設計。具體思路是:從分析工程機械技術服務與營銷崗位實際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手,確定崗位任務;根據(jù)崗位任務確定崗位需求的知識和技能要求。
三、實訓教學具體實施辦法
3.1 課堂教學實訓
具體形式包括:主題辯論、角色扮演、策劃競賽等。
1.主題辯論
由任課教師針對課程內(nèi)容提出辯論題目,全班分組進行,目的是訓練學生的敏捷思維和思辨能力。對主題辯論實訓的分析評估是必不可少的,分析評估包括:自評、他評和實訓教師的總評?？傇u主要從商務禮儀、營銷知識、論點分析、主題演講、辯論技巧和陳詞等方面進行。
2.角色扮演
角色扮演主要運用在工程機械產(chǎn)品推介上,由學生分別扮演顧客、銷售顧問等角色。通過角色扮演這種方式的訓練,提高學生的語言表達能力、臨場應變能力、分析思考能力,同時還可以相互啟發(fā)、廣開思路、相得益彰。
3.策劃競賽
策劃競賽主要是對工程機械的銷售進行策劃,由學生分組制作完成策劃方案,并且要求每組在規(guī)定的時間內(nèi)上臺演示自己的策劃內(nèi)容,并回答評委和其他小組同學的提問。
3.2 電腦模擬實訓
由于工程機械技術服務與營銷專業(yè)課堂教學需要了解大量的企業(yè)經(jīng)營實際情況,直接深入企業(yè),往往給企業(yè)造成負擔,企業(yè)難以接待。充分利用現(xiàn)代化教學手段,可以使理論教學更為貼近實踐。電化教學能將實踐中發(fā)生的事例,企業(yè)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,形象的再現(xiàn)出來。通過形象生動的畫面,增強學生的感性認識,比單一、空洞的語言教學效果更好。
為有效進行電腦模擬實訓,可以建立工程機械技術服務與營銷專業(yè)仿真實訓室,配備電腦并購置相關的專業(yè)教學軟件,從而讓學生有機會在復雜的模擬環(huán)境中演練所學的理論知識,充分體驗企業(yè)從工程機械市場調(diào)查、競爭戰(zhàn)略制定、營銷策略分析,到具體的營銷活動組織的全部過程,培養(yǎng)學生自主思維能力,提高實際動手能力、分析能力和創(chuàng)造能力。
3.3 案例分析實訓
案例分析實訓,是指任課教師印發(fā)與所講課程內(nèi)容有關的案例材料給學生,在老師的引導下,學生自行補充材料,進行分析判斷,最后,進行案例匯報,并由老師總結(jié)點評。通過案例分析實訓,培養(yǎng)學生結(jié)合所學知識對實際經(jīng)濟現(xiàn)象進行考察、分析和評判的能力。
案例分析可以有多種形式,例如小組討論、口頭敘述、書面報告、角色扮演等,或者是多種形式的組合。案例分析重在學生參與,主要責任由學生承擔,強調(diào)獨立學習能力和自學效果,老師的主要任務是引導和督促。因此,案例分析所提供的材料應當是雜亂無章的原始資料,學生必須認真思考、仔細分析、去偽存真,才能做出正確的決策。
工程機械市場營銷案例分析實訓,是把學生放在設定的工程機械市場環(huán)境中,讓學生運用所學的理論知識對工程機械企業(yè)營銷活動進行分析。案例分析教學,最主要的功能在于能為學生提供一個逼真、具體的工程機械市場營銷問題,讓學生處理存在的問題,找出解決問題的途徑,具有鮮明的教學目的性和仿真性兩個特點。
3.4 專題調(diào)查實訓
工程機械市場調(diào)查實訓的教學形式一般可以分為以下三種形式:
1.課堂模擬調(diào)查
教師提前準備相關案例,學生以小組為單位,進行調(diào)查方案設計、問卷設計、選取調(diào)查方法、模擬實地調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)查報告等。最后小組匯報,接受其他小組和教師提問。這一環(huán)節(jié)的主要目的是讓學生帶著調(diào)查任務來學習市場調(diào)查的專業(yè)理論知識。
2.校內(nèi)實地調(diào)查
這一環(huán)節(jié)安排在課堂模擬調(diào)查之后,學生在系統(tǒng)學習了市場調(diào)查的專業(yè)理論知識之后,以小組為單位,從指導老師處領取一個校內(nèi)調(diào)查的實際項目,從調(diào)查方案設計到調(diào)查匯報的整個調(diào)查過程中,在指導老師的引導督促下,學生自主完成。
3.校外實地調(diào)查
由學校負責聯(lián)系工程機械4s店等銷售企業(yè),承擔企業(yè)委托的調(diào)查任務,由學生和老師一起完成。這種方式的教學特征較弱,與課堂教學的協(xié)調(diào)有一定的難度,調(diào)查時間、調(diào)查課題的確定都較為被動;但它的真實性是完全的,其課題成果、調(diào)查資料有一定的實用價值。因此,校外實地調(diào)查在完成實訓教學任務的同時,還可以取得一定的經(jīng)濟效益。
