時間：2023-03-13 11:26:56
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近年來，延安中行認真踐行總行的擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務(wù)實施細則，加強了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務(wù)。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)最佳服務(wù)明星單位評選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)客戶零投訴
二、個性化服務(wù)，為客戶提供方便
工商銀行個人先進事跡材料
同志于1996年中專畢業(yè)后參加工作，曾先后在工行支行辦事處、支行營業(yè)部工作?，F(xiàn)任支行營業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕诒究?***，還通過文秘雜燴網(wǎng)自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
現(xiàn)負責(zé)貸款審查工作，自年參加工作，她在貸款審查戰(zhàn)線上已經(jīng)辛勤耕耘了個年頭?！拔蚁胱约翰⒉槐葎e人聰明，但我可以更加努力，所謂勤能補拙、笨鳥先飛”。這就是同志常放在嘴邊的一句話。正是這股“事事處先”的精神一直激勵她、支持她，培養(yǎng)了她良好的思想品質(zhì)和積極的工作態(tài)度。
我行擔(dān)任了全市個網(wǎng)點的貸款審查工作，同志從調(diào)入我行以來，在年的工作中，同志先后從事過員、員、等多項工作，在保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作外，還能夠及時提出當(dāng)前貸款審查存在的問題，耐心的講解其中的風(fēng)險并督促該網(wǎng)點整改，保證了全市所有網(wǎng)點貸款審查的正常運營和資金安全。無論在什么崗位上她都能夠干一行,愛一行，鉆一行。在平時的工作中不懂的地方肯虛心的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)，堅守崗位，從點滴小事做起，無論分內(nèi)分外，哪里需要哪里干，還能夠努力學(xué)習(xí)各項金融法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，成為分行業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人才，用行動履行職責(zé)，是同事們工作中忠實的后勤兵，也是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
作為一名未婚的女同志，家里父母都已多歲了，而在工作中她卻始終以大局為重，服從單位的一切安排，不計個人得失，任勞任怨。貸款審查工作沒有固定的時間，不管是寒冷的冬天還是炎熱的夏天，常常是天亮出門天黑才回家，而且有時一出門好幾天才能回家，但她從來沒有抱怨，并經(jīng)常在星期六、日時間里加班加點的工作。該同志沒負責(zé)一起貸款審查都嚴肅認真，一絲不茍，實事求是反映問題，不套大，不隱瞞，按質(zhì)按量完成了任務(wù)，維護了貸款審查工作的真實性與嚴肅性。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，隨著對貸款審查工作的不斷熟悉，同志還努力學(xué)習(xí)各項新的業(yè)務(wù)知識，針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，注重加強對理論知識的了解和掌握，將理論與實際工作聯(lián)系起來，積極參加行里的各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，加強自身對金融方針政策、金融法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，主動參加了銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)課學(xué)習(xí)，并取得了優(yōu)異成績，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全。
總之，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，經(jīng)常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時嚴守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅持以分行的利益為衡量標準，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)，一心撲在工作上，樂于助人，無私奉獻，默默無聞地為貸款審查事業(yè)貢獻著自己一份力量。她這種愛崗敬業(yè)的精神獲得了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的一致好評（寫上榮譽）。
做為柜員時，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，“沒有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
XXX同志認為目標永遠是努力的方向和前進的動力，思想永遠是行動的力量源泉。但是，當(dāng)他連續(xù)三年，日均存款都徘徊在2億元左右時，他既沾沾自喜感到自我滿足，也在發(fā)展上存有畏懼困難，信心不足的問題。年初分行制定的不同業(yè)務(wù)階段發(fā)展目標和營銷指引，鼓舞了他知難克難的斗志，堅定了他必須發(fā)展、能夠取勝的信心，堅定了他作大做強的信念。他認識到大發(fā)展大機遇，小發(fā)展沒機遇。分行有好的政策、外部有好的市場，條線有大力支撐，只要堅定信心，真抓實干，一定能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。特別是在10年1000億元目標的鼓舞下，XXX同志信心百倍，給自己制定了立足穩(wěn)定挖潛老客戶，積極尋找開發(fā)新市場，保證業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，在2008年業(yè)務(wù)翻番的基礎(chǔ)上，爭取2009年實現(xiàn)再翻番的發(fā)展目標。他始終相信：只要思想到位，行動到位，沒有任何困難能阻止前進的步伐。他制定的超高發(fā)展目標為他取得突出業(yè)績打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
二、轉(zhuǎn)變觀念，糾正方向，轉(zhuǎn)型發(fā)展不動搖
資產(chǎn)拉動負債是銀行常用的業(yè)務(wù)發(fā)展手段，XXX同志在**銀行從事營銷工作7年，十分熟悉并且用慣了這種簡單而立竿見影的業(yè)務(wù)操作模式。但多年來單靠甚至停留在資產(chǎn)拉動業(yè)務(wù)的層面上，不僅不利于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和效益的提高，而且還會因為惰性失去更多的業(yè)務(wù)發(fā)展機會和客戶。通過糾正業(yè)務(wù)發(fā)展方向大討論，XXX同志明確了僅靠單一業(yè)務(wù)模式發(fā)展的危害性，決心轉(zhuǎn)變觀念，糾正方向，采用新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向與思路。憑借“四抓四靠”的手段，按照“一轉(zhuǎn)五高”的要求，利用行長室及條線“一站式”的支撐條件，快速轉(zhuǎn)變觀念，及時調(diào)整了自己的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和增長模式，取得了顯著的成績。這里，他只要走了兩步棋。
一是把滿足客戶的全方位需要作為一個新手段來抓，以此擴大市場
他圍繞低風(fēng)險類業(yè)務(wù)，多渠道、全方位為客戶解決個性需求，根據(jù)客戶的不同需要，特別是無貸戶的個性要求，積極協(xié)調(diào)分行各業(yè)務(wù)部門，幫助客戶解決實際問題，先后辦理定單質(zhì)押貸款、資金證明、增資驗資、國際結(jié)算等低風(fēng)險業(yè)務(wù)一億元以上，穩(wěn)定和增加存款近億元，還提高了中間業(yè)務(wù)收入。
二是把深化客戶的現(xiàn)金流管理作為一個新市場來抓，以此提高質(zhì)量
抓住企業(yè)的現(xiàn)金流，不僅能夠及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，而且更能夠增加結(jié)算資金量，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。他通過長時間對客戶的培養(yǎng)、引導(dǎo)和提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行便捷的科技手段，幫助客戶養(yǎng)成讓日常的貨款結(jié)算通過分行，閑置不用的資金存放分行，生產(chǎn)流轉(zhuǎn)資金在分行度周末的習(xí)慣，讓客戶把分行作為貨款結(jié)算行和資金沉淀池。每周7天，假設(shè)客戶在周四或周五將資金劃轉(zhuǎn)到我行，周一用款，每周將有至少三天的存款留存，每月將有13天，一年將有150天以上的流轉(zhuǎn)資金留存。事實上，如果客戶結(jié)算順利，并認可分行的服務(wù)，有了資金他們首先想到的還是轉(zhuǎn)存到分行，而且一旦資金轉(zhuǎn)存到分行的賬戶上，一般都能沉淀4天以上甚至更長時間。在分行前5個月的存款結(jié)構(gòu)中，承兌保證金不增反降，增量2億多全部是客戶的結(jié)算類資金。以濟鋼集團為例，今年前5個月，該客戶在分行的日均結(jié)算資金達到9000萬元，較上年提高一倍以上。
三、聚焦項目，持之以恒，不達目的不罷休
項目是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，離開項目談發(fā)展就是無源之水，無本之木。XXX同志理解的新項目不僅僅是新客戶，大量的新項目就蘊藏在老客戶當(dāng)中，而且營銷存量老客戶的新項目成本低，期限短，見效快，成功率高。通過聚焦項目，點、線、面相結(jié)合，形成了客戶鏈、業(yè)務(wù)圈、項目庫、增長極。他為此做了三項工作：
一是全力開發(fā)項目源
四萬億刺激經(jīng)濟政策下，新興了不少行業(yè)，新建了不少公司，新上了不少項目，如南水北調(diào)、高速公路、高速鐵路、電力電網(wǎng)等，為分行拓展市場，開發(fā)客戶提供了新機遇。人人都想做大項目，但并不一定人人都能做成大項目。正面營銷有困難，XXX同志就量力而行，從側(cè)面進入，營銷那些專門為高速公路鐵路、電力電網(wǎng)等大項目做配套服務(wù)的中小客戶，成功營銷了非授信客戶中國二建中原分公司、鄭州新世界商貿(mào)公司、國電研究所等客戶。其中中國二建中源分公司日均存款達到2000萬元。
二是培育新的增長點
XXX同志圍繞集團客戶上下游供應(yīng)鏈上的企業(yè)做文章，根據(jù)濟源鋼鐵集團和銀鴿集團供銷商情況，篩選出符合分行授信條件的上下游企業(yè)作為營銷對象，先后成功營銷了洛陽國泰鋼鐵有限公司、濟源市協(xié)力物資有限公司、濟源市鑫達物資有限公司、河南圣亞實業(yè)有限公司、舞陽銀鴿紙產(chǎn)有限責(zé)任公司、漯河銀鴿生活紙產(chǎn)有限公司等客戶，增加存款8000萬元，增加有價值客戶6個，目前正在企劃和上報手續(xù)的還有河南森祺漿紙、平頂山德意商貿(mào)等。XXX同志通過對集團上下游客戶的深度開發(fā)，鞏固了集團客戶關(guān)系，延伸了銀行服務(wù)，實現(xiàn)了客戶群的增長以及分行存款和效益的雙豐收。
三是挖掘老客戶的新項目
XXX同志，男，45歲，1992年參加農(nóng)信社工作，先后在多個崗位歷練，自2013年3月份從事安全保衛(wèi)工作以來，XXX同志深知安全保衛(wèi)工作的重要性，在日常工作中他牢記崗位職責(zé)，始終保持勤勉務(wù)實的工作作風(fēng)，推進我行安全保衛(wèi)工作，XXX同志任職以來，我行五年來沒有發(fā)生大小安全事故，確保了我行穩(wěn)健安全經(jīng)營。
一、勤于學(xué)習(xí)善運用，注重培訓(xùn)再教育
多年來，該同志認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，積極參加我行及上級單位和公安部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅持在上級檢查指導(dǎo)和各類培訓(xùn)會議中學(xué)習(xí)，增強自身經(jīng)驗和理論水平，始終堅特“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定和完善了《安全保衛(wèi)工作考核辦法》、《遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理辦法》、《安全保衛(wèi)基本制度》、《消防安全制度》等一系列安全保衛(wèi)工作制度，以及“防搶劫”、“防盜竊”、“防火災(zāi)”、“防詐騙”、“防恐怖襲擊”、“防自然災(zāi)害”、“防群體事件”等各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，較好的規(guī)范了各個環(huán)節(jié)、各個崗位的安全操作流程，保障了全行安全保衛(wèi)工作的有序開展。同時，該同志嚴格落實安全教育培訓(xùn)制度，定期組織員工開展安全教育和消防培訓(xùn)，開展應(yīng)急預(yù)案演練，及時傳達省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)講話、安全保衛(wèi)文件和通報，做到了上級文件必學(xué)，基礎(chǔ)知識常溫，基本操作熟知，應(yīng)急預(yù)案銘記。營造了良好的安全學(xué)習(xí)氛圍，有效的提高了全行員工安全防范意識和應(yīng)急處置能力。
二、強化職責(zé)抓落實，整治違規(guī)不講情
“有了制度、標準、操作規(guī)程和獎懲辦法，就得執(zhí)行，決不能寫在紙上，貼在墻上，落實不到行動上。更不能說一套、做一套?！边@既是他經(jīng)常說的也是他日常工作執(zhí)行的。為此，在他經(jīng)常到現(xiàn)場、到柜面，檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，出現(xiàn)違規(guī)就進行處罰。一次被他處罰過的副主任被罰紅了眼，對XXX很有意見，認為自己只是一時疏忽，何必如此不留情面！何海峰說，我不處罰，我就有違我的職責(zé)，我處罰了是對單位負責(zé)，也包括對你負責(zé)，小錯不改，大錯不遠，千里長堤毀于蟻穴，古訓(xùn)難道講得還不清楚！毫不退讓。2018年他安全保衛(wèi)現(xiàn)場檢查共計300余次。
三、轉(zhuǎn)變觀念求創(chuàng)新，筑牢防線強建設(shè)
帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任，我來到了xxx分理處任主任。“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責(zé)任重大。xx分理處是一個剛成立不久的小所，我剛?cè)r分理處的人民幣儲蓄存款余額xxx萬無，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調(diào)閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因。xxx分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的x個月時間里，xxx分理處人民幣儲蓄存款余額達到xxx萬元，凈增了xxx萬元，業(yè)務(wù)增長率為xxx%全市排名第一，完成市分行下達全年奮斗目標的xxx%。
在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行攻關(guān)。市石油公司xxx加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項業(yè)務(wù)，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到、細微的服務(wù)。經(jīng)過多次的上門交談后，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務(wù)的過程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務(wù)往來，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xxx分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止x月底，公司企業(yè)戶頭達到x戶，存款余額xxx萬，完成奮斗目標xxx7%。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。到新華分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在200x年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“xxx三級能手”和“xxxx一級能手”的好成績。本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)
一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在xx分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對x行的激情和熱情，為我熱愛的xx行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
*農(nóng)商行瀏河支行有一位樸實文靜、服務(wù)熱情周到的姑娘。從1997年參加信用社工作以來，她憑著對工作認真負責(zé)的態(tài)度，細心辦理每筆業(yè)務(wù)，做到了萬筆業(yè)務(wù)無差錯，進行十多年來無投訴。她用真誠和汗水贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事們的稱贊、顧客的歡迎，并多次獲得*農(nóng)商行服務(wù)明星、先進工作者稱號。她，就是*農(nóng)商行瀏河支行會計主管——*。
她從綜合柜員到綜合員再到瀏河支行會計，一步一個腳印走過來，這一路上有辛勤的汗水，也有鮮花和掌聲。在做綜合柜員的幾年里，她每天總是提前到崗，做好辦理業(yè)務(wù)前的所有準備工作。工作中，能想客戶之所想，急客戶之所急，滿客戶所意。她總是說“客戶所想，就是我們要提供的服務(wù)；客戶所急，就是我們要解決的問題?！彼偸且燥枬M的精神和認真的態(tài)度面對工作、面對客戶，從不把自己的個人情緒帶到工作中去。有時候遇到比較著急的客戶，溝通起來會比較困難。她總是耐心地等待客戶先把話講完，再將事情的緣由向?qū)Ψ浇忉屒宄?。在得到客戶滿意答復(fù)的時候，也是她自己最高興的時候，客戶的肯定和認可，就是對她工作的莫大鼓舞。大、小額支付系統(tǒng)開通后，她從事綜合員的工作，每天要辦理上百筆業(yè)務(wù)，僅傳票上的文字和數(shù)字，每天都要在電腦鍵盤上敲打1500多次。為了提高操作技能，她一有時間就苦練五筆字型輸入法，手指酸了，在冷水里泡泡接著練，腰坐疼了，活動活動繼續(xù)練。通過勤學(xué)苦練，原來2分鐘辦一筆業(yè)務(wù)，后來縮短到半分鐘以內(nèi)。一年下來，共辦理大、小額支付近十萬筆，沒有出現(xiàn)一筆差錯。在日常工作中，她能很好地與同事相處，同事有疑難時能積極主動地幫助解決。對新進行的員工，她盡心盡力做好傳幫帶教工作。俗話說“教一路、留一路，免得徒弟打師傅”，可*在傳幫帶教時，從不存私心，更不怕別人超過自己。她將自己多年來在工作中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識，以及平時總結(jié)的經(jīng)驗無私地傳授給新員工，幫助新員工獨立上崗操作，并且在旁細心指點，耐心糾正錯誤。正是由于她的傾心相授，使新員工在較短的時間內(nèi)就能迅速掌握業(yè)務(wù)技能，并能在工作中獨當(dāng)一面。
*通過自己的不懈努力，服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量深受行內(nèi)外的好評。20*年至20*年，她連續(xù)五年被評為我行服務(wù)明星、先進工作者，2009年3月被聘為*農(nóng)商行瀏河支行主辦會計。為適應(yīng)新的工作崗位，她把提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)當(dāng)作搞好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了農(nóng)商行業(yè)務(wù)操作規(guī)程。作為會計主管，不僅自己要執(zhí)行制度、搞好操作，還要監(jiān)督抽查其他柜員業(yè)務(wù)操作情況。為此，她通讀了我行制定的有關(guān)會計、出納方面的內(nèi)控制度，并學(xué)以致用，在業(yè)務(wù)檢查中能夠發(fā)現(xiàn)問題并及進整改到位。主管授權(quán)登記是確保安全經(jīng)營的重要方面，要求對交易時間、交易流程、授權(quán)內(nèi)容及時進行登記以防風(fēng)險。在具體操作中，個別柜員忽視個中環(huán)節(jié)，不及時登錄，而是壘在一起辦理，為此她把這項管理作為防范會計風(fēng)險的重要內(nèi)容進行檢查，有效地控制了會計風(fēng)險。此外，她還定期組織柜員學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高員工掌握制度、執(zhí)行制度的自覺性。在工作中難免會遇到一些沒接觸過的難題，但是她從不尋找任何借口逃避困難，而是懷著負責(zé)的態(tài)度，積極努力的尋求解決之道，一旦解決難題，她就會充滿成就感的說：“客戶的滿意就是我的滿意?！辈环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。歷練中收獲著成長，*用她堅實的足印和無悔的付出，在平凡的崗位上書寫著她的青春樂章。
一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊
通過多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹立服務(wù)意識
中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠贏得信賴
工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠實的客戶?/p>
3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機
在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個儲蓄所拓展營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費高中收取學(xué)費、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網(wǎng)點結(jié)算或存在網(wǎng)點。
三、突出特色，提供個性化差別服務(wù)
為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。
2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)
走進市場親近客戶本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，xx分理處的員工們都成了客戶的“貼心人” 苦練技能提高效率
我叫××*，女，現(xiàn)年歲，年參加工作，先后在××營業(yè)所、××營業(yè)所工作，年調(diào)入××營業(yè)部任柜員至今。參加工作十多年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了長足的發(fā)展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)
記得自己剛剛走上工作崗位的時候，看到營業(yè)所的業(yè)務(wù)比較繁忙致使儲戶經(jīng)常排長隊的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，我暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)水平。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點鈔、珠算和微機操作。時間一長，與朋友的接觸就相對少了，朋友對我說：“你活得的真夠累的”我一笑，心里則提醒自己，這是我的業(yè)務(wù)，我要做得更好?？嗑毘龀煽儯淮我晃粋€體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到營業(yè)所存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我信心倍增，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的勁頭更足了。在農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，我參加了省、市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，接受了先進信息文化知識的教育?；氐絾挝缓螅揖褪职咽值貙涛业耐逻M行具體的操作，使同事們在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。年我調(diào)到××××營業(yè)部工作后。業(yè)務(wù)量明顯增多，我對自身的業(yè)務(wù)要求也更加嚴格了。我除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度、點鈔之外，還加強了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、微機應(yīng)用、存貸款利息計算等。嫻熟的業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。有付出就會有回報，我曾經(jīng)先后十幾次代表縣行參加過市行組織的各項業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并多次獲獎。先后獲得過市、縣行先進工作者、工會積極分子、服務(wù)標兵等榮譽稱號。
多年的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的積累，使我在這次全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上收演練中得到了施展和發(fā)揮。我把這次演練當(dāng)成日常的業(yè)務(wù)來操作，認真對待每一個流程，全身心地投入到這次演練當(dāng)中，做到了把所有涉及到的業(yè)務(wù)操作全面熟悉和掌握，除此之外，我還按照這次演練的要求，重點加強了對各類報表、帳務(wù)的核對以及對特別日期、特別業(yè)務(wù)種類的操作演練，以確保自己在以后的實際業(yè)務(wù)操作中能夠處理任何可能發(fā)生的異常情況，得心應(yīng)手地掌握應(yīng)變的技巧，避免產(chǎn)生任何的漏洞和問題。 自從數(shù)據(jù)上收工作以來，面對每天十幾個小時的工作量，我和同事們一樣，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心，因為我深深地知道：只有現(xiàn)在演練好，才能在數(shù)據(jù)上收后最快的適應(yīng)新的工作操作環(huán)境，也才能不被日益嚴峻的現(xiàn)實所淘汰！
在數(shù)據(jù)上收過程中，我只是取得了一點小小的成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，面對領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學(xué)如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰(zhàn)、充滿競爭的社會里，成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因為新一輪的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)槲覀冝r(nóng)行奉獻、進取、立功、建業(yè)……
