時間：2022-11-01 13:44:01
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一，概說
在會議過程中，由專門記錄
人員把會議的組織情況和具體內(nèi)容如實地記錄下來，就形成了會議記錄。
會議記錄有記與錄之分。記又有詳記與略記之別。略記是記會議大要，會議上的重要或主要言論。詳記則要求記錄的項目必須完備，記錄的言論必須詳細完整。若需要留下包括上述內(nèi)容的會議記錄則要靠錄。錄有筆錄，音錄和影像錄幾種，對會議記錄而言，音錄，像錄通常只是手段，最終還要將錄下的內(nèi)容還原成文字。筆錄也常常要借助音錄，像錄，以之作為記錄內(nèi)容最大限度地再現(xiàn)會議情境的保證。
二，格式
會議記錄的格式分為記錄頭，記錄主體，審閱簽名三個部分。
記錄頭的內(nèi)容有：
1。會議名稱;
2。會議時間;
3。會議地點;
4。會議主席(主持人)
5。會議出席，列席和缺席情況;
6。會議記錄人員簽名。
三，要求
會議記錄的要求歸納起來主要有兩個方面，一個是速度要求，一個是真實性要求。
(一)速度要求。
快速是對記錄的基本要求。
(二)真實性要求。
紀實性是會議記錄的重要特征，因此確保真實就成了對記錄稿的必然要求。
真實性要求的具體含義是：
1。準確。不添加，不遺漏，依實而記。
2。清楚。首先是書寫要清楚，其次，記錄要有條理。
3。突出重點。
會議記錄應(yīng)該突出的重點有：
(1)會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動;
(2)會議討論，爭論的焦點及其各方的主要見解;
(3)權(quán)威人士或代表人物的言論;
(4)會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論;
(5)會議已議決的或議而未決的事項;
(6)對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。
如何寫好會議紀要
1、會議開始前要熟悉會議參與人，如若是客戶，可以索要名片(此步驟也可會后要)，之后可制成Excel表格，方便公司里其他人使用
2、會議過程中，要特別注意領(lǐng)導(dǎo)的思路形成過程，對于提出的要求決策一定要明確記錄。在匯報中可用詞匯：會議認為，會議強調(diào)，會議指出，會議號召，會議決定
3、會議紀要中的主要內(nèi)容和關(guān)鍵字，要用紅字、黑體標識，方便審閱人審閱
4、會議中提到的需要跟進的事項(一般有時間限制)，需要注明，并且設(shè)置時間提醒(紅字提醒)，按專人分類，到時提醒
5、會議結(jié)束之后，要就任務(wù)事項進行總結(jié)，與專人核對確認。
6、按照項目進行分類，制作Excel，注明該項目的第幾次會議，會議結(jié)束后工作的進度情況
7、會議開始之前需要回報前次會議跟進的事項和完成情況，下一階段的進度目標及落實措施
8、書寫過程思路要清晰，分條羅列事項。
會議紀要開頭范文一2月28日下午，縣委委書記***、縣長***召集縣委辦、縣政府辦、縣教育局、縣財政局、縣人事勞動和社會保障局、縣公安局、縣工商局、縣文化旅游局等單位主要負責同志就20xx年高考工作及縣各普通高中教師編制、債務(wù)、學(xué)校發(fā)展環(huán)境等問題進行研究，現(xiàn)將形成的意見紀要如下：
一、教育部門要進一步調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，首先保證教學(xué)一線的需要，要澄清目前不能勝任一線教學(xué)工作且占教師編制的人員底子，人事勞動部門要盡快澄清高中教師編制情況，并就今年高中招聘教師問題拿出具體方案你好3月15日前要拿出方案妥善解決縣一高、二高新聘的36名教師的編制問題你好
二、縣財政局、審計局對縣一高、縣二高、縣三高、縣四高的債務(wù)進行全面核查，3月底前拿出方案。今后，各高中確需進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要經(jīng)縣委、縣政府批準后方可進行?？h財政局于3月底前拿出縣二高、縣三高、縣四高三所高中的擇校費調(diào)控意見。
三、文化、工商部門要嚴格執(zhí)法，加強檢查，創(chuàng)造良好校園周邊環(huán)境;公安部門要盡快辦理在我縣就讀并申請在我縣參加今年高考的縣外學(xué)生的臨時戶口，同時要加強學(xué)校治安，并于3月10日前在縣一高成立兩個治安室，積極做好高考前的服務(wù)工作。
四、任何單位和個人不得對縣一高、二高、三高、四高四所高中進行任何形式的檢查，確需進行檢查的，要報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準，對私自進入學(xué)校進行檢查，要追究相關(guān)人員責任。
五、教育部門要迅速召開各高中校長會議，將此次會議精神進行傳達，此外，要加大對各高中的管理力度，在精力投入上要向高中傾斜，并積極借鑒外校好的管理經(jīng)驗、管理方法。提高管理人員和教師搞好教學(xué)的積極性，同時要高度重視學(xué)校安全工作，積極做好高考前的各項準備工作，確保完成今年縣委、縣政府下達的高考目標任務(wù)。
六、縣委、縣政府兩辦督查室要做好本次會議精神貫徹落實情況的督查工作。
與會人員：
xx年xx月xx日
會議紀要開頭范文二根據(jù)中央書記和國務(wù)院的指示，康世恩同志于7月7日至7月9日，召集山西省、鐵道部、國家經(jīng)委和北京、太原鐵路局的負責同志開會，對改革北京、太原鐵路局管理體制，保證山西煤炭運輸問題，認真作了研究。
山西省是我國重要的煤炭基地，組織好山西煤炭的運輸，對國民經(jīng)濟具有十分重要的意義。山西煤炭的外運，主要由北京、太原兩個鐵路局承擔。北京鐵路局每天安排給太原鐵路局的運煤空車占太原鐵路局所需空車總數(shù)的95%左右;太原鐵路局運出的煤炭有2/3是在北京鐵路局管轄區(qū)域卸掉，其余大部分也要經(jīng)由北京鐵路局轉(zhuǎn)運。
但目前由于兩個鐵路局分管主要運輸干線，把煤炭運輸中的裝、運、卸、排等環(huán)節(jié)分割開來，不能集中統(tǒng)一指揮，影響鐵路運輸能力的充分發(fā)揮，與山西煤炭外運任務(wù)很不適應(yīng)。與會同志認為，必須按照經(jīng)濟區(qū)劃和運輸規(guī)律，對兩個鐵路局的管理體制進行改革。經(jīng)反復(fù)協(xié)商，一致同意鐵道部提出的體制改革實施方案：
一、建立北京鐵路管理局，下設(shè)北京、太原、天津、石家莊四個鐵路局，撤銷鐵路分局。
這樣做的好處是：第一，北京鐵路管理局可以統(tǒng)一調(diào)度指揮太原、北京兩個鐵路局的運輸力量，形成一個整體，把煤炭運輸中的裝、運、卸、排各個環(huán)節(jié)緊密銜接起來，又把煤炭生產(chǎn)和運輸緊密銜接起來，充分發(fā)揮運力效能，使運輸線路暢通，更好地完成煤運任務(wù)。第二，有利于加強鐵路基層工作。分局撤銷以后，鐵路局直接領(lǐng)導(dǎo)站、段，便于加強基層工作，搞好機車、車輛、線路、通訊等設(shè)備的維修和技術(shù)改造，組織好職工的技術(shù)培訓(xùn)工作。
鐵道部要立即著手制定北京鐵路管理局和四個鐵路局的職責范圍和具體工作方法。
二、為了搞好生產(chǎn)與運輸?shù)你暯?，加強北京鐵路管理局與山西省的聯(lián)系，決定由北京鐵路管理局派駐聯(lián)絡(luò)員，在山西省經(jīng)委辦公。其任務(wù)是，代表鐵路管理局向省里請示匯報工作，辦理、轉(zhuǎn)達省里交辦事項，及時溝通雙方的情況，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與運輸?shù)年P(guān)系。
三、北京、太原兩個鐵路局在北同蒲線的分界點，定在寧武。這樣便于北京鐵路局全面安排大同和雁北地區(qū)統(tǒng)配礦與地方礦的煤炭外運。
四、鐵路管理局、鐵路局機構(gòu)設(shè)置要精干，太原鐵路局保留原建制，干部原則上不要變動，各項工作要進一步加強。分局撤銷前對干部要作好安排。臨汾、大同分局撒銷后，可分別設(shè)立調(diào)度分所，必要時也可分設(shè)小型辦事處，協(xié)助鐵路局統(tǒng)一安排當?shù)氐能?、機、工、電、檢等項工作。
五、北京鐵路管理局要切實安排好山西省地方物資的運輸。要給太原鐵路局保持足夠的運用車。對流向固定的大宗散裝物資，可采取固定車底組織直達循環(huán)拉運。對山西省的統(tǒng)配煤、經(jīng)濟煤、出口煤、協(xié)作煤、自拉煤等，要根據(jù)計劃調(diào)節(jié)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的原則，一視同仁，保證運輸。
六、當前晉東南的煤炭絕大部分通過京廣、隴海兩條鐵路線外運，裝煤的空敞車全部靠鄭州鐵路局排送，因此太焦線五陽至孔莊一段線路，仍由鄭州鐵路局管理。鐵道部要對太焦線進行技術(shù)改造，提高運輸能力。為加強鄭州鐵路局與山西省的聯(lián)系，鄭州鐵路局要在山西省派駐聯(lián)絡(luò)員。
改革鐵路管理體制是一項復(fù)雜的工作，步子一定要穩(wěn)妥。北京、太原鐵路局管理體制的改革，作為全國鐵路管理體制改革的試點，今年下半年作好準備，明年初開始實行。鐵道部和有關(guān)省市要密切配合，加強領(lǐng)導(dǎo)，注意研究解決出現(xiàn)的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把這項工作扎扎實實地搞好。
會議紀要開頭范文三時 間：XXXX年XX月XX日
地 點：XXXX辦公室
參加人員：全體銷售部人員
主持人員：XXX(銷售副總)
會議記錄：XXX
紀要內(nèi)容：總結(jié)XX月份工作內(nèi)容，分析現(xiàn)存問題，制定XX月份工作計劃
本次銷售會議由XXX(銷售副總)主持，會議用時共計約1個小時，現(xiàn)將會議討論內(nèi)容及主要事項整理如下：
一、為與公司財務(wù)、人事等部門工作更好的接軌，也為銷售部日后工作分工更加規(guī)范合理， 張總首先提出了對銷售部人員檔案歸檔整理與完善的要求。
二、由XXX開始，各銷售人員就XX月份工作內(nèi)容一一做了詳細總結(jié)，對于上月所參與的幾次投標工作，分析了未中標原因，指出其中存在的問題，提出以下幾點改進措施： 1、關(guān)系要跟進 2、產(chǎn)品要熟知 3、信息要廣泛 4、思想要靈活 5、XX月份開始要加大市場開發(fā)力度，利用公司新的資質(zhì)獲得銷售大單子。6、加大和水泵廠合作力度。
在此基礎(chǔ)上，各銷售人員都制定了XX月份各自的詳細工作計劃，以期在XX月份的工作中有更好的提升。
三、會議聽取了網(wǎng)絡(luò)營銷部各銷售人員的發(fā)言，網(wǎng)絡(luò)營銷部于今年XX月份組建，大家各抒己見，基于自身特長提出了很多利于公司網(wǎng)站優(yōu)化及網(wǎng)上營銷的建議。最后X總提出網(wǎng)絡(luò)營銷部由XXX牽頭，在部門內(nèi)部形成統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)營銷思路與方案，報X總審閱。
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
一、企業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題
對于我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，由于建立的時間早，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標體系。但近年來，我們在調(diào)查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)重會計而輕統(tǒng)計的現(xiàn)象普遍存在，認為會計核算、收支把關(guān)重要，是為"我"所用，統(tǒng)計工作主要是為上級統(tǒng)計部門所用。二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。三是統(tǒng)計人員的素質(zhì)普遍不高。實際工作中，往往憑經(jīng)驗或運用不正確、不恰當?shù)慕y(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差錯、失誤，很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時提供針對本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的簡單有效的內(nèi)部統(tǒng)計資料，更談不上進行統(tǒng)計調(diào)查、分析與預(yù)測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督。
由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者做決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。歸納起來有以下幾點：一是認為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化；二是認為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務(wù)的，只是為了完成上報任務(wù)，工作越多企業(yè)負擔越重；三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言，對經(jīng)營決策沒有多少實際意義；四是認為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當前企業(yè)經(jīng)營要以提高經(jīng)濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務(wù)與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。
二、企業(yè)統(tǒng)計工作的作用和意義
（一）統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中的地位
統(tǒng)計是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，是認識世界、認識社會的有力武器之一,也是認識企業(yè)的最有力的武器和工具。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對一個企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來,要想得到正確的了解或做出符合企業(yè)的決策,必須對有關(guān)統(tǒng)計資料進行實事求是地科學(xué)分析和預(yù)測,才能得出正確的結(jié)論或答案。
（1）統(tǒng)計工作是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。統(tǒng)計工作作為確定企業(yè)計劃和各項活動的基礎(chǔ),它既可以不斷適應(yīng)經(jīng)濟改革的大氣候,也可以預(yù)見協(xié)調(diào)企業(yè)每步經(jīng)濟活動的小氣候。同時也可以作為了解、掌握企業(yè)各項指標完成情況的重要渠道,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策有客觀依據(jù),做到有的放矢,保證企業(yè)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展,正常運行,提高生產(chǎn)效率。
（2）統(tǒng)計工作是企業(yè)經(jīng)營管理中一項極其重要的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的各項工作都離不開各種統(tǒng)計資料。統(tǒng)計工作是企業(yè)各項工作的基礎(chǔ),沒有統(tǒng)計信息作為基礎(chǔ),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就成為“盲人騎瞎馬”,無法在市場經(jīng)濟的大潮中取勝。在企業(yè)各種計劃的編制中,更離不開統(tǒng)計報表提供的統(tǒng)計數(shù)字作為下一步工作計劃的依據(jù)。
綜合統(tǒng)計在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和作用
統(tǒng)計工作不僅僅是對數(shù)據(jù)的簡單收集和計算，更重要的是對日常統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行整理匯總，及時反饋，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對生產(chǎn)情況進行分析，找出制約生產(chǎn)的因素，采取相應(yīng)的措施進行整改，保證生產(chǎn)各環(huán)節(jié)銜接有序，進行順暢。
下面以神華銷售集團錫林浩特能源銷售有限公司為例，說明統(tǒng)計在銷售管理中的應(yīng)用。
（二）我公司主要銷售統(tǒng)計工作：
（1）日銷售完成情況表。實時反應(yīng)公司當日原煤銷售完成情況，當日銷售煤質(zhì)情況等。
（2）逐月、逐年銷售完成情況表。包括煤炭銷售月度、年度累計完成情況，并與去年同期相比增減、增幅情況，以及完成月度計劃及年度計劃情況。
（3）每日、月、年對自動裝車站的裝車情況按用戶、流向分別進行統(tǒng)計。
（4）按集團公司要求上報每日、月、年各類銷售統(tǒng)計報表。
（5）每月向東北公司相關(guān)部門報送月度銷售煤量報表。
（6）每月向盟發(fā)改委價格科報送電煤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況監(jiān)測表。
（7）每日對比各個電煤用戶的途耗，匯總成月度途耗對比表，分析途耗形成的原來及途耗率是否在合理范圍內(nèi)。
（8）每日對比各個電煤用戶與我公司發(fā)出煤的熱值，匯總成月底熱值對比表，分析我公司發(fā)出熱值與對方電廠收到熱值的差異是否在合理范圍內(nèi)
（9）其他需要統(tǒng)計的報表。
（三） 統(tǒng)計工作在銷售管理中的實際應(yīng)用
統(tǒng)計管理在銷售企業(yè)中諸多作用，它可以揭示銷售運營規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，通過分析，可以采取有效措施，從而糾正偏差。下面以2009年至2013年銷售完成情況為例，說明統(tǒng)計工作在銷售管理中的應(yīng)用及作用。如下圖表1
圖1神華銷售集團錫林浩特公司2009年至2013年銷售量完成情況表。
由上圖分析可知，神華銷售集團錫林浩特能源銷售有限公司2009年至2012年銷售總量逐年上升，并且鐵運銷售是構(gòu)成銷售總量的主力。從2013年開始銷售量出現(xiàn)下降的趨勢。2012年較2011年銷售總量雖有上升，但是上升幅度不大，并且汽運煤較2011年出現(xiàn)了下降，下面結(jié)合2012年各個月份折線圖，能夠很明確的看出從2012年 月份，褐煤市場已經(jīng)開始出現(xiàn)了疲軟。如圖2
2012年各個月份銷售量折線圖
從上圖可以看出，自2012年3月份開始褐煤市場已經(jīng)開始出現(xiàn)了下降。
（四）煤炭銷售量下降的原因分析
2012年，由于國內(nèi)經(jīng)濟增長減速，煤炭下游行業(yè)經(jīng)營困難，煤炭產(chǎn)能過剩，產(chǎn)量增加量超過需求增加量，市場持續(xù)疲軟，產(chǎn)品供過于求，庫存積壓比較嚴重，銷售價格持續(xù)下滑。從全年的煤炭銷售和生產(chǎn)經(jīng)營形勢來看，和前兩年相比，煤炭企業(yè)經(jīng)濟效益呈大幅度下滑趨勢，給煤炭企業(yè)及煤炭貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。
煤炭產(chǎn)量增速下滑
2012年，我國宏觀經(jīng)濟減速，煤炭產(chǎn)銷量為了保持了穩(wěn)定市場，緩解供過于求的嚴峻局面，各省都不同程度地采取了以銷定產(chǎn)措施。三季度煤炭產(chǎn)量同比增速下降，全年增長速度明顯低于前兩年。
國內(nèi)煤炭需求減少
從全國煤炭消耗量來看，雖然整體上消費量還在增加，但由于煤炭進口量急劇增加，擠壓了對國內(nèi)煤炭的需求空間，造成對國內(nèi)煤炭的需求不僅沒有增加，而且出現(xiàn)了相對減少的情況。
據(jù)中國煤炭經(jīng)濟研究院測算，2012年前11個月，全國煤炭消費總量約37.2億噸，同比增長4.4%，增速同比回落5.6個百分點。其中，電力行業(yè)耗煤約17.8億噸，同比增長2.5%，增幅回落10個百分點；鋼鐵行業(yè)耗煤約5.5億噸，同比增長4.8%，增幅回落0.7個百分點；建材行業(yè)耗煤約5億噸，同比增長8.5%，增幅與去年同期基本持平；化工行業(yè)耗煤約1.8億噸，同比增長11%，增幅回落1.8個百分點。
煤炭產(chǎn)量過剩加重
據(jù)國家發(fā)改委網(wǎng)站消息，2012年前三季度，煤炭生產(chǎn)、運輸、消費增幅回落，庫存上升，價格下降，市場由年初的基本平衡轉(zhuǎn)向總體寬松，主要煤種產(chǎn)品過剩比較明顯。
煤炭價格大幅下滑
從全國來看，由于煤炭市場疲軟，嚴重供過于求，造成煤炭交易價格大幅度下滑，煤炭生產(chǎn)地、中轉(zhuǎn)地、消費地的煤炭價格下滑幅度都很大。內(nèi)蒙古、山西、陜西、河南等煤炭主要生產(chǎn)省區(qū)的煤炭出礦價下滑幅度都超過10%以上，下滑幅度最高者達到30%以上。
過去長期一車難求的大秦線，2012年也一反常態(tài)。太原鐵路局也召開大秦線貨源組織會議，沖刺鐵路運量。在煤炭運輸緊張時，煤炭企業(yè)、電力企業(yè)、經(jīng)銷商要上門求鐵路批運力，從不用組織貨源。而在煤炭需求減少、全國鐵路運量負增長的當下，大秦線也不得不放下身段。大秦線2012年業(yè)績不佳，1月~9月，大秦線運量3.1億噸，同比下降3.6%。因煤炭運量減少，大秦鐵路公司收入減少。大秦鐵路三季報顯示，第三季度利潤26.88億元、同
煤炭進口快速增長
由于全球經(jīng)濟增速下滑，國際市場煤炭需求減弱，而我國是全球煤炭消費的第一大國，國內(nèi)和國際煤炭市場相比價格又明顯偏高，這就為國際煤炭大舉進入國內(nèi)市場奠定了基礎(chǔ)，推動了國際市場煤炭大量進口我國。
煤炭庫存高位運行
由于煤炭市場疲軟，煤炭供應(yīng)的增加量超過煤炭需求的增加量，造成煤炭庫存大幅度增加，全社會煤炭庫存一直處于較高的水平。
據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月中旬，全國煤炭庫存在3億噸以上，處于歷史高位。
據(jù)中國西部煤焦網(wǎng)的信息顯示，截至2012年12月31日，秦皇島港務(wù)集團共存煤炭635.7萬噸，全部為內(nèi)貿(mào)煤炭庫存，港區(qū)庫存仍處于較高的水平。
企業(yè)經(jīng)營壓力加大
由于全國煤炭市場發(fā)生急劇變化，煤炭需求量、產(chǎn)銷量、鐵路和港口轉(zhuǎn)運量增速均大幅下滑，凈進口持續(xù)快速增長，由此帶來全社會庫存和企業(yè)應(yīng)收賬款快速增加，煤炭價格指數(shù)和市場景氣指數(shù)大幅下滑，山西、內(nèi)蒙古等地煤炭企業(yè)停產(chǎn)或限產(chǎn)。
為了穩(wěn)定煤炭市場，緩解供過于求的壓力，各省都不同程度地采取了以銷定產(chǎn)措施，煤炭產(chǎn)量增幅有所下滑。
煤炭生產(chǎn)和銷售量增速降低，使得鐵路發(fā)運量增幅下降，港口轉(zhuǎn)運量同比下降。
為了應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營困難，緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，一些煤炭企業(yè)除“限產(chǎn)”外，亦紛紛選擇減薪的辦法“過冬”。
據(jù)報道，2012年，我國第二大煤炭企業(yè)中煤能源全礦區(qū)員工4月~5月份降薪20％，礦區(qū)還在基層員工中進行裁員；我國最大焦煤生產(chǎn)企業(yè)山西焦煤集團下屬煤礦亦變相降薪，原先由集團核發(fā)的工資變成30%由各煤礦各自承擔。
結(jié)語
統(tǒng)計作為對銷售數(shù)據(jù)的直接反應(yīng)，在我公司的銷售管理中起到了非常重要的指導(dǎo)作用。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計，可以及時了解到各個時期的銷售量完成、途耗、熱值等詳細情況，有助于提升企業(yè)的整體管理水平，對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高起到了積極作用，尤其通過對異常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，生產(chǎn)管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營過程中存在的問題或短板，及時采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整或彌補，進而避免造成較大損失。
參考文獻：
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Abstract: coal enterprises to become China's key enterprises, in order to keep it true to its sustainable development strategy, we need to continue to establish and improve the enterprise management system, good core of financial management, sound and modern management mode. This paper analyzes the status quo of the financial management of coal enterprises, and then focus on the financial management objectives, concepts, content, relevant and effective countermeasures.Keywords: financial management; Analysis; effective way
中圖分類號：F830.4
社會競爭日趨激烈，煤炭企業(yè)作為我國經(jīng)濟的重要組成部分，其健康發(fā)展關(guān)系到社會的經(jīng)濟水平的提高，此外，其還受到會計管理水平的影響。煤炭企業(yè)具有特殊的自身行業(yè)特性，資源的賦存條件對其經(jīng)濟效益受具有很大影響作用為此煤炭企業(yè)應(yīng)使用現(xiàn)代化財務(wù)管理方法，進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高管理的水平，更好地在市場競爭中取得較大的優(yōu)勢。財務(wù)管理主要對企業(yè)的價值以及資金方面實現(xiàn)動態(tài)的管理，它具體落實到企業(yè)中各個環(huán)節(jié)。實現(xiàn)有效的財務(wù)管理，是提高企業(yè)綜合競爭能力的有效途徑，也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。新時代的發(fā)展對煤炭企業(yè)的財務(wù)管理要求越來越高。所以在煤炭企業(yè)的財務(wù)管理中必須要堅持與時俱進的工作理念，使財務(wù)管理更加規(guī)范化。
一、煤炭企業(yè)財務(wù)管理存在的現(xiàn)象
(一)財務(wù)管理體制不完善
我們國家的煤炭企業(yè)都是在國家計劃經(jīng)濟模式開展工作，實現(xiàn)的是統(tǒng)支統(tǒng)收政策。會計和財務(wù)工作沒有區(qū)分開來，沒有建立相關(guān)的財務(wù)部門。內(nèi)部管理不嚴謹、內(nèi)部會計的工作權(quán)力過于集中，致使會計賬目沒能全面公示出來，不能維持正常的工作秩序。財產(chǎn)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)、計賬簿和會計報表等方面容易弄虛作假。其次是工作崗位過于分離，崗位職權(quán)不能集中化，從而各個工作部門不能達到相互監(jiān)督和相互制約的工作效果。所以在運營的時候經(jīng)常會面臨到很大的風(fēng)險，導(dǎo)致工作效率低下。
(二)財務(wù)管理者沒有樹立強烈的管理意識
在當今的煤炭企業(yè)中都是技術(shù)型的人員占最大的比例，比較缺乏財務(wù)和管理方面的工作人員。因為在煤炭企業(yè)中，機構(gòu)調(diào)整和內(nèi)部的整治工作比較頻繁，所以財務(wù)工作的人員流動性也比較大。財務(wù)工作的形式化導(dǎo)致工作混亂的局面。在正式的上崗之前，一些工作人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)、缺乏專業(yè)的工作技能。對采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)環(huán)相扣的工作環(huán)節(jié)，工作人員沒有進行全面的掌握等。只是片面地追求財務(wù)目標的完成。沒有充分意識到財務(wù)管理的重要性，企業(yè)也沒有健全財務(wù)監(jiān)控制度。
(三)片面追求利潤的最大化
在煤炭企業(yè)中，有很多企業(yè)的工作計劃只是依葫蘆畫瓢，或者是在上一年的計劃基礎(chǔ)上稍作調(diào)整，甚至有的基層單位為了減輕指標考核的壓力和避免工作承擔的責任，只是想方設(shè)法壓低收入指標，從而提高支出的指標。這種片面追求利潤的最大化的行為，忽視了產(chǎn)品的生產(chǎn)和創(chuàng)新、員工安全和福利等方面，不利于企業(yè)堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。
(四)財務(wù)信息綜合應(yīng)用能力不足
一直以來，大部分的煤炭企業(yè)單方面關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，卻沒有投入成本，創(chuàng)新生產(chǎn)的模式。財務(wù)檢查主要注重年終經(jīng)濟指標的考核，卻沒有對財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和建立報表，對財務(wù)管理與會計核算存在問題沒有給予充分的重視，對財務(wù)的檢查和監(jiān)督工作也沒能具體到位。內(nèi)部審計也只是常規(guī)的審計，沒有制定全方位的檢查工作，就算發(fā)現(xiàn)問題也沒有去解決問題或者進行舉報。另外在企業(yè)的發(fā)展中，不能精確地判斷煤炭行業(yè)發(fā)展趨勢以及企業(yè)市場份額等，難以做出精確的決策。
二、改進煤炭企業(yè)財務(wù)管理的對策
(一)強化財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，優(yōu)化財務(wù)管理體制
我國煤炭企業(yè)財務(wù)管理工作中，可以對財務(wù)部門的會計人員展開培訓(xùn)的項目，使他們形成完整的系統(tǒng)知識以及熟練的技術(shù)操作水平。在選撥財務(wù)人員的工作中，需要建立和完善規(guī)范公正的人才評價和選拔機制，有利于全面調(diào)動財務(wù)工作人員的積極性。提高財務(wù)的工作效率，實現(xiàn)獎罰分明、優(yōu)勝劣汰的工作原則，增強工作人員的競爭和創(chuàng)新意識。進一步完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制、財務(wù)的標準機構(gòu)、各基層單位財務(wù)建立崗位輪換制度，更好地挖掘人才，最大限度地調(diào)動財務(wù)工作人員的估價和判斷水平。認真做好常規(guī)性的財務(wù)工作，加強對企業(yè)無形資產(chǎn)的管理。適當?shù)卣{(diào)整財務(wù)預(yù)警、稅金籌劃管理等內(nèi)容，完善監(jiān)督約束機制。
(二)提升財務(wù)管理部門在企業(yè)中的地位
煤炭企業(yè)的管理者首先要起到良好的帶頭作用，充分認識到財務(wù)管理的重要性。不斷提高和優(yōu)化企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)，比如進行財務(wù)信息方面的核算、分析、控制及預(yù)測等。這就要求在煤炭企業(yè)中的最高決策者，做好公司干部管理及組織管理工作。以科學(xué)技術(shù)為第一生產(chǎn)力，以安全生產(chǎn)為工作的主要方針，進行創(chuàng)先爭優(yōu)的活動。為煤炭企業(yè)的改革和發(fā)展提供強有力的組織保證。在強大的社會市場競爭中，樹立正確的市場意識、創(chuàng)新意識以及服務(wù)意識。在做出重要決策的時候，讓全體的企業(yè)財務(wù)人員都參與到其中。鼓勵財務(wù)工作人員根據(jù)企業(yè)實際的生產(chǎn)情況，提出可行性的建議，從而擺正財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心地位。
(三)追求企業(yè)的價值最大化
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的投資更加多元化。為了更好地為企業(yè)服務(wù)和達到企業(yè)經(jīng)濟行為的標準，我們必須追求企業(yè)的價值最大化，也就是在現(xiàn)金的管理、銷售管理以及非生產(chǎn)經(jīng)營費用的開支管理進行內(nèi)部的控制。充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部控制制度的重要作用，提高企業(yè)內(nèi)部控制的評價水平，充分考慮到財務(wù)的合理運營，采取可行性的財務(wù)政策。處理好貨幣時間價值、風(fēng)險與回報的關(guān)系，使企業(yè)價值最大化。充分保障企業(yè)資金充足的流動量，提高生產(chǎn)經(jīng)營的最高效率。
(四)充分利用財務(wù)信息，實現(xiàn)多功能的財務(wù)管理
財務(wù)管理工作主要管理：企業(yè)價值、成本、資金以及利潤等方面。它與其它管理工作之間具有很大的差異性，它具有顯著的價值性以及綜合性。所以成功的財務(wù)管理是煤炭企業(yè)提高經(jīng)濟水平的前提條件。在企業(yè)的管理中必須加強對財務(wù)管理的重視，在財務(wù)管理中重點做好成本和資金管理方面的工作，關(guān)注財務(wù)管理職能和內(nèi)容的變化。充分發(fā)揮財務(wù)的計劃、監(jiān)控以及決策等工作環(huán)節(jié)的作用。實現(xiàn)全過程、全方位的財務(wù)管理。應(yīng)用信息技術(shù)進行財務(wù)管理工作，不同的業(yè)務(wù)可以采取不同的錄入信息形式。比如：銷售業(yè)務(wù)將銷售訂單、銷售發(fā)票、出庫單等進行記錄；采購業(yè)務(wù)將采購訂單、采購發(fā)票、入庫單等進行記錄。一般的情況下，各項的業(yè)務(wù)都必須要轉(zhuǎn)為財務(wù)方面的信息，比如收集和報銷在生產(chǎn)、銷售、進貨和出庫、采購方面的費用等。
結(jié)束語：煤炭企業(yè)作為重要的國民經(jīng)濟企業(yè)，它的發(fā)展?jié)摿o比巨大。所以我們要正視目前的財務(wù)管理現(xiàn)狀，采取可行性的解決方案。使成功的財務(wù)管理在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮主體作用，從而不斷建立和完善財務(wù)管理制度，使資金的運作更靈活。另一方面，強化財務(wù)監(jiān)督，實現(xiàn)獎罰分明的工作制度、健全財務(wù)機構(gòu)，以提高財會人員的整體工作素質(zhì)等。在經(jīng)濟全球化的新時期下，提高煤炭企業(yè)的生產(chǎn)效率，使我國煤炭財務(wù)管理工作更加符合國際標準。
參考文獻：
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20XX年，在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃?，F(xiàn)將XX分公司一年來的工作總結(jié)如下：
一、20XX年主要工作情況：
(一)經(jīng)濟指標完成情況：
全年共完成銷售任務(wù)1630萬元(主要為存量商鋪，其中回款900萬)。XX項目融資2500萬元，既滿足了分公司發(fā)展的需要，也在力所能及的范圍內(nèi)支援了總公司。
(二)XX小區(qū)遺留問題的處理
在20XX年分公司著重抓地一件大事就是XX小區(qū)項目的分成核算。在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)注下，分公司全體員工齊心協(xié)力的努力下，最終與七紡物業(yè)公司就項目分成達成協(xié)議，并進行了最終結(jié)算。也在經(jīng)濟效益和社會效益上達到了雙贏。
20XX年是項目的所有工程質(zhì)量保修期的最后一年，在春天分公司要求項目部對歷年來的一些老問題、難問題進行了統(tǒng)一剖析，提出來徹底解決問題的施工方案。經(jīng)過請示總公司后，專門拿出專項資金，對屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問題進行的徹底返修。經(jīng)過兩個季度實踐檢驗，房屋質(zhì)量維修問題數(shù)量急劇減少，且再未發(fā)生重大質(zhì)量維修事故。
金華聯(lián)超市明年1月份搬遷，估計3月份可回款100萬元。
(三)項目推進方面：
經(jīng)過壹年的艱苦工作，XX項目拆遷在14月份正式啟動，目前開始動遷工作。房產(chǎn)分公司已初步完成項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位、規(guī)劃方案等前期工作。
但對照年初工作計劃，XX項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家拆遷政策在2017年初進行調(diào)整，烏市地方拆遷政策遲遲不能出臺，二是9月份亞歐博覽會的舉行影響了拆遷的具體實施。盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確。2017年的政策調(diào)控導(dǎo)致市場不太好，而2017年整個房地產(chǎn)形勢必將好轉(zhuǎn)，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力，項目容積率有可能進行調(diào)整，由5、0調(diào)高為5、2(目前正在審批)，將增加建筑面積5000多㎡，潛在經(jīng)濟效益增加可觀。
(四)企業(yè)管理方面
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先根據(jù)集團公司的酬薪政策，調(diào)整分公司的薪酬分配方案，調(diào)整了部分員工的工資。對一些老員工及技術(shù)骨干，激發(fā)員工的工作熱情，也緩解了物價上漲對員工心理的影響。
同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善，并及時組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進一步加強了管理。通過積極引導(dǎo)，2017年分公司共有五人參加的工程類基礎(chǔ)再教育，并積極開始申報技術(shù)類中級職稱。
上述成績的取得，是分公司全體同仁共同努力的結(jié)果，當讓也離不開集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。在客觀的總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們分公司在工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中加以改進。
二、20XX年工作計劃
20XX年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚認識到，市場的發(fā)展及消費者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時代的來臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。2017年工作計劃如下：
(一)指導(dǎo)思想
以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。公司將重點開發(fā)XX項目，并且將以精品社區(qū)、精品戶型為主，并提升項目的整體定位水平，打造一個高品質(zhì)、現(xiàn)代化的小區(qū)
(二)目標計劃
計劃全年新開工房屋總建筑面積約14萬平方米，計劃實現(xiàn)銷售1億元。XX項目爭取在2017年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開始施工，15月底裙房部分主體封頂。
(三)工作措施
1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場為導(dǎo)向，強力推進項目運作。
XX項目前期工作大的障礙已在2017年基本掃除，在2017年的工作中，我們必須集中精力，將項目作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好項目的建設(shè)、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項目品質(zhì)的打造進一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn)。
3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，爭取在XX項目增加融資5000萬元，以保證項目的順利推進。
總之，20XX年工作，時間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務(wù)。
新入職員工工作計劃范文(二)
一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務(wù)。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。
二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。一是要認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。
三、全力維護和發(fā)展財富客戶，努力完成全年目標任務(wù)。一是以全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，持續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護，確保客戶資源不丟失，不外流。
四、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營銷保本理財產(chǎn)品，將其作為理財產(chǎn)品重中之重進行全力營銷，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營銷理財產(chǎn)品的同時，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。
五、充分發(fā)揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是各支行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護。
六、認真落實相關(guān)激勵措施，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關(guān)系維護，確保資金不外流。
新入職員工工作計劃范文(三)
轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。
二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓(xùn)。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
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2.新入職員工工作計劃范文
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售年終工作總結(jié)與計劃范文二 一、15月份指標完成情況：
1、精煤發(fā)運17.16萬噸，其中首鋼發(fā)運1.96萬噸。北臺發(fā)運13.39萬噸。唐鋼2.06萬噸。
電煤發(fā)運6.51萬噸，其中齊魯石化發(fā)運3.18萬。保定2.34萬噸。山東鋁業(yè)0.3萬噸。邢臺電廠0.65萬噸。張富強1.87萬噸。石家莊熱電2.07萬噸。安陽電廠1.14萬噸。2、貨款回收首鋼1203萬元、北臺20759萬元、齊魯石化1480萬元、保定電廠500萬元、石家莊熱電2000萬元。3、清舊欠德州電廠270萬元。
二、15月份指標完成情況分析：
1、洗精煤我公司全靠外購，15月期間受金融風(fēng)暴、兩會、礦難影響，煤炭采購難度大。價格上沒有明顯降價趨勢，大型鋼鐵集團庫存偏高，采購量小，影響銷售完成。首鋼發(fā)運量低就是煤源準備不足。
2、重點合同兌現(xiàn)率低。濰坊電廠結(jié)算價格低，中轉(zhuǎn)煤成本高利潤低，影響發(fā)運積極性。
三、采取措施：
1、加強與用戶溝通聯(lián)系，緊盯客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強市場營銷，實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡。與本溪北營鋼鐵公司簽訂長期供應(yīng)煤炭框架協(xié)議，有力的保證了精煤發(fā)運。在鞏固老用戶的同時積極開發(fā)新的用戶，加大地銷煤量。在運輸部趙亮部長的大力協(xié)助下，與峰峰集團簽訂了購煤協(xié)議，分別從馬頭洗煤廠、大淑村礦洗煤廠發(fā)運洗中煤到安陽電廠，開辟新的市場用戶。
2、貨款回收情況，積極與用戶溝通聯(lián)系，在回款上采取回款目標明確責任到業(yè)務(wù)員，公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)辦的措施，加大回款力度。
3、完善制度建設(shè)，加強紀律約束，經(jīng)營管理工作有章可循。圍繞集團公司新的目標，結(jié)合我公司實際情況，制定相關(guān)管理規(guī)定和辦法，規(guī)范了經(jīng)營管理工作，提高經(jīng)濟運行可控性。
4、以煤質(zhì)管理為中心。首先加強煤炭質(zhì)量檢驗現(xiàn)場管理，確保按用戶要求裝車發(fā)運。其次管理方面明確責任，專人負責，現(xiàn)場跟班，根據(jù)采樣化驗和檢查結(jié)果及時調(diào)整煤質(zhì)，增加煤質(zhì)管理的針對性和預(yù)見性。
四、存在的問題
1、我們在開發(fā)新用戶時動作遲緩，應(yīng)對市場變化方法手段不多。在今后工作中要變被動為主動，走出去，多了解，動腦筋，想辦法，增加市場占有率，增強危機意識。
2、業(yè)務(wù)人員今后要自動自發(fā)的開展工作，及時反饋信息，以利領(lǐng)導(dǎo)對市場迅速做出準確判斷，要提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立運銷人良好形象。
五、完成工作計劃保證措施：
1、大力開發(fā)新用戶，積極與魏橋、濰坊、北臺鋼鐵、首鋼保持聯(lián)系，加大我公司的精煤和電煤的發(fā)運力度，開展鐵路、公路雙結(jié)合的方式來保證集團公司制訂的生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成。
2、做好日常工作。了解每日請車、裝車，將發(fā)運情況及時與用戶聯(lián)系，收集化驗檢斤結(jié)果，及時反饋本公司有關(guān)部門。做好結(jié)算開票，貨款回收工作。
我們小組于9月14日正式入駐長治紅興煤業(yè)有限責任公司，通過與公司有關(guān)負責人召開座談會的方式對公司目前生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了調(diào)研?，F(xiàn)將駐企期間工作說明如下：
一、對企業(yè)概況進行調(diào)查了解
長治紅興煤業(yè)有限公司是經(jīng)省煤礦企業(yè)兼并重組整合辦公室以（晉煤重組辦發(fā)【2009】37號）文件批準的單獨保留礦井，礦井生產(chǎn)能力為90萬噸/年，批準開采3#—15#煤層，公司位于山西省長治市長治縣南宋鄉(xiāng)長青村，于**年建成投產(chǎn)，前身為長治縣紅興聯(lián)營煤礦，2007公司更名為長治紅興煤業(yè)有限公司，現(xiàn)在冊員工596人。公司由長治縣黎都資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、山西省煤炭運銷總公司長治分公司長治縣公司和程海慶三股東出資組成，所占股權(quán)比例為30%、15%、55%。企業(yè)法人代表由原志鵬同志擔任。
公司井田面積2.189km2，批復(fù)開采3#—15#煤層，現(xiàn)開采3#煤層，資源儲量3003萬噸，煤種為貧煤，為優(yōu)質(zhì)動力煤，服務(wù)年限12.5年；礦井為瓦斯礦井，煤塵有爆炸性，煤層自然傾向性為Ⅲ類，屬不易自燃煤層。礦井正常涌水量35m3/h、最大用水量為6435m3/h；水文地質(zhì)類型為中等。
上一年度原煤產(chǎn)量45.1萬噸，掘進進尺度748米，銷售收入13517萬元，實現(xiàn)利潤1179萬元，經(jīng)山西省煤炭工業(yè)廳驗收為二級質(zhì)量標準化礦井。
2016年預(yù)計全年生產(chǎn)原煤60萬噸，銷售收入預(yù)計可達10000萬元，實現(xiàn)利潤1000萬元。
二、企業(yè)經(jīng)營過程中存在的一些問題
本小組通過多次召開座談會并與公司負責人溝通后的方式對公司目前生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在一些急需解決的問題：
（1）、安全生產(chǎn)許可證與環(huán)評能力不一致，需要我縣環(huán)保局給予變更環(huán)評手續(xù)，將證照與環(huán)評能力相一致。
（2）、3號煤枯竭，服務(wù)年限不足一年，需辦理15號煤開采手續(xù)。
以上兩個問題均涉及90萬噸—120萬噸產(chǎn)能核增，通過我組詳細了解相關(guān)政策，根據(jù)國務(wù)院規(guī)定和省發(fā)改委、省煤炭廳實施細則，三年內(nèi)不批新增產(chǎn)能事項。
國務(wù)院關(guān)于煤炭行業(yè)化解過剩產(chǎn)能，實現(xiàn)脫貧發(fā)展的意見，國發(fā){2016}7號。（四）、嚴格控制新增產(chǎn)能。從2016年起，3年內(nèi)原則上停止審批新建煤礦項目、新增產(chǎn)能的技術(shù)改造項目和產(chǎn)能核增項目；確需新建煤礦的，一律實行減量置換。在建煤礦項目應(yīng)按一定比例與淘汰落后產(chǎn)能和化解過剩產(chǎn)能掛鉤，已完成淘汰落后產(chǎn)能和化解過剩產(chǎn)能任務(wù)的在建煤礦項目應(yīng)由省級人民政府有關(guān)部門予以公告。 關(guān)于從嚴控制煤礦項目審批的實施細則，省發(fā)改委、省煤炭廳，第三條，停止項目前期和核準階段的審批事項。除已有國家“路條”和列入國家“十三五”煤炭工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行“減量置換”政策進行產(chǎn)能置換的項目外，對新建煤礦項目、新增產(chǎn)能的煤礦技術(shù)改造項目和產(chǎn)能核增項目，相關(guān)部門一律不予受理項目前期準備階段和核準階段的審批事項,故以上兩個問題涉及事項不能辦理。
（3）、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)有困難，需要相關(guān)政府部門以及金融機構(gòu)予以扶持解決。
我組多次到長治縣黎都農(nóng)商銀行信貸股進行貸款咨詢并給企業(yè)提出合理建議，目前企業(yè)已與長治縣郵政儲蓄銀行取得對接，并與銀行進一步商討貸款事項，由于銀行貸款利息較高，企業(yè)最后放棄貸款，由企業(yè)自身解決。
一、工作目標
規(guī)范城區(qū)建設(shè)施工秩序和保證道路干凈整潔，緊緊圍繞改善城市環(huán)境空氣質(zhì)量，降低揚塵污染，保障人民群眾身心健康。
二、法律依據(jù)
《某市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
第二十七條：在道路上運輸煤炭、垃圾、砂石、水泥、灰漿等散裝、流體物料的車輛，應(yīng)當采取密閉、覆蓋、清洗、包扎等措施，不得泄漏、遺撒或者帶泥運行，并按規(guī)定路線行駛。
第三十條：處置建筑垃圾的單位，應(yīng)當向城市管理主管部門提出申請，獲得核準后方可處置。運輸建筑垃圾應(yīng)當隨車攜帶建筑垃圾處置核準文件，并按照規(guī)定的路線、時間、地點運輸和傾倒。
《某市揚塵污染防治條例》
第十條：工程施工應(yīng)當符合下列一般要求：（一）施工工地周圍按照規(guī)范要求設(shè)置硬質(zhì)圍擋；（二）施
工工地出入口、內(nèi)部主要道路、加工區(qū)和物料堆放場地硬化并輔以噴淋、灑水等有效措施；（三）有施工車輛出入的施工工地出口內(nèi)側(cè)建設(shè)沖洗平臺，安裝車輛沖洗設(shè)備，車輛沖洗干凈后方可駛出，確實不具備建設(shè)沖洗平臺設(shè)施條件的，采取其他有效措施防止運輸車輛造成揚塵污染；（四）施工工地內(nèi)的裸露地面綠化或者覆蓋密閉式防塵網(wǎng)（布）；（五）施工過程中易產(chǎn)生揚塵環(huán)節(jié)實行濕法作業(yè)，但是按照規(guī)范要求不宜采取濕法作業(yè)的除外；（六）施工工地作業(yè)產(chǎn)生泥漿的，設(shè)置泥漿池、泥漿溝，確保泥漿不溢流。
第十七條：煤炭、垃圾、渣土、砂石、土方、灰漿、泥漿、商品混凝土、預(yù)拌砂漿等散裝、流體物料的運輸，應(yīng)當符合下列要求：（一）運輸垃圾、渣土、土方、灰漿、泥漿、商品混凝土、預(yù)拌砂漿采用全密閉化車輛，保證車廂密閉完整，運輸煤炭、砂石等其他散裝物料的車輛采取覆蓋等防止物料遺撒的措施，運輸途中不得泄漏、撒落；（二）運輸車輛在除泥、沖洗干凈后方可駛出裝卸場所；（三）運輸車輛傾倒物料后，繼續(xù)采取覆蓋或者密閉等措施，行駛途中不得泄漏、撒落。散裝物料需要在城鎮(zhèn)公共場所裝卸作業(yè)的，應(yīng)當裝袋運輸和裝卸，不得泄漏、撒落。
三、具體工作
（一）嚴格實行建筑垃圾（渣土）處置許可制度。
即日至2022年8月31日為過渡期，過渡期內(nèi)凡從事建筑垃圾（渣土）處置、運輸活動的單位和個人，須具備相應(yīng)條件并向某縣城市管理和綜合執(zhí)法局申請核發(fā)《建筑垃圾排放（消納）許可證》、不符合規(guī)定的，一律不予核發(fā)。過渡期后，對于未經(jīng)核準擅自從事建筑垃圾（渣土）處置、運輸活動的單位和個人的行為，將依據(jù)相關(guān)法規(guī)予以重罰。
（二）嚴格管控建設(shè)工地內(nèi)揚塵污染源頭。
城區(qū)所有在建工地嚴格按照《某市揚塵污染防治條例》要求施工，大型工地必須實行圍欄作業(yè)；硬化出入口道路、設(shè)置車輛沖洗臺及相應(yīng)的泥漿沉淀和排水設(shè)施；施工現(xiàn)場設(shè)置炮霧機等降塵設(shè)施，閑置三個月以上的裸露土地必須采取覆蓋、遮擋；配備一定數(shù)量保潔人員，及時清掃、沖洗污染路面；否則，依法追究相應(yīng)的法律責任。
（三）嚴格打擊違規(guī)運輸建筑垃圾（渣土）、砂石車輛。
按照《某市揚塵污染防治條例》規(guī)定嚴格落實建筑垃圾（渣土）、砂石運輸車輛密閉運輸，對未采取密閉措施運輸建筑垃圾（渣土）、砂石車輛，查獲一起，處罰一起。加強對重點時段、重點地段的管控力度，及時發(fā)現(xiàn)、制止拋灑滴漏行為，提高渣土處置中違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)和處置的時效性；嚴格按照規(guī)定的路線、規(guī)定地點運輸傾倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)頂格處罰。
（四）配合縣自然資源部門整治城區(qū)及周邊采石場、磚瓦廠、攪拌站、零散砂石銷售制售點。
最新電話銷售個人工作計劃表11、信息搜集
各相關(guān)行業(yè)平臺進行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。
付費平臺信息要及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當日的信息必須當日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。
3、資料準備
了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標段是橋梁、隧道還是路基，何時開工，進度如何，可能涉及到的材料等;準備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設(shè)計。
4、電話拜訪及結(jié)果備案
搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時間。
5、信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持
電話拜訪的有效信息及時轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進，區(qū)域主管跟進結(jié)果要及時反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報
每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。
7、定期跟蹤
回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進行了實地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。
8、后期跟蹤、維護
對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。
最新電話銷售個人工作計劃表220__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我__年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每日接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，例如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每日辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每日做好完整而又詳細的報表也可以每日給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每日坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每日要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
最新電話銷售個人工作計劃表3一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻：
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。
對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。
同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
20__年是我們廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好20__年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過20__年上半年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將10年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大___公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。
適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20__年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
最新電話銷售個人工作計劃表420___年已和我們揮手離別，20___年步進了我們的視野，回顧20___年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0___年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20___年工作情況總結(jié)：
第一：溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四：開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到__公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
最新電話銷售個人工作計劃表5計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達標，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：
1、原材料價格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。
電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運輸價格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。
2、資信等級有待提高。
小企業(yè)信用觀念還不夠強，信用等級意識有待進一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達到AA級及以上，13戶小企業(yè)達到了A級水平，1戶達到了B級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀。
公司發(fā)展問題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會誠信度普遍降低，導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道(電話、直郵)上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動。
三、銷售業(yè)績：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題;銷售方式是否需要進行改動;人事管理方案力度是否到位;企業(yè)的誠信度及知名度有無到位;現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對措施：
首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個理念去進行。其次需要引進更多的優(yōu)秀人才。并積極的開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來。在對企業(yè)內(nèi)部員工進行一定程度的績效考核標準，(在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納)再次銷售業(yè)績提升
三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。
四、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題。
例如：A、B、C員工，A員工在銷售方面有過經(jīng)驗，從事過電話營銷方面，B、C從未從事過銷售類工作。A前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有A效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進行團隊編排。
例如：A在電話銷售時能力突出，可以主攻開拓市場的電話為主，B則可以為A提供詳細的客戶資料，以提高A在電話營銷中的成功率，C可以負責A在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給A并做好詳細的回訪記錄?？此茖?個人的工作變成看一個人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。
最終要的是形成一個團隊的觀念，可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
結(jié)合實際，深入安排我局今年稅收專項檢查，制定了局年稅收專項檢查實施方案，年我市稅收專項檢查的重點行業(yè)和企業(yè)確定為：房地產(chǎn)業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營企業(yè)及用廢企業(yè)、重點稅源企業(yè)、使用農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票抵扣稅款企業(yè)、使用手工版運輸發(fā)票抵扣稅款企業(yè)；同時，將檢查任務(wù)分解細化到各個月各個檢查組中,一、認真搞好我局稅收專項檢查工作計劃和檢查任務(wù)的落實。依照市國稅局的關(guān)于開展稅收專項檢查的工作部署。檢查工作力求做到抓早、抓細、抓緊、抓實。
發(fā)揮稽查局打擊偷騙稅的職能作用。
二、深入開展納稅檢查工作。
積極組織開展納稅檢查工作，上半年共開展檢查了20戶企業(yè)，已查結(jié)16戶,根據(jù)納稅檢查計劃和上級布置的專項檢查檢查工作要求。立案查處13戶，完成對一般納稅人檢查10戶，共查補增值稅382,801.55元、滯納金97,244.94元、罰款188,474.58元，三項共計668,521.07元，并已在期限內(nèi)清繳入庫638,760.42元。綜合處罰率達49%查實率達81%
其主要違法行為是購進已達固定資產(chǎn)規(guī)范的貨物其取得的進項稅申報抵扣及制水供水用于個人消費和集體福利的部份沒有視同銷售貨物申報納稅等，
一）抓好日常納稅檢查工作。對去年未查結(jié)的兩戶企業(yè)繼續(xù)進行調(diào)查取證和查處工作。一是對國電發(fā)電廠進行查處。查補稅款277024.20元，加收滯納金71369.88元，罰款1385.10元。二是對有限公司在購進用于集體福利的貨物時，為達到抵扣目的而要求開票方變更品名的行為進行查處，查補稅款19644.43元，加收滯納金5795.11元，并作出罰款一倍的處置。
局認真依照要求對相應(yīng)行業(yè)的相關(guān)項目和具體內(nèi)容進行進行檢查核實，
二）深入開展稅收專項檢查工作。依照上級稅收專項檢查工作安排。并按要求上報專項檢查情況。
市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下、管理部門的大力配合下，1根據(jù)區(qū)局關(guān)于布置開展對移動電話市場進行專項整治的通知要求。由我稽查局牽頭成立了6個檢查組對我市經(jīng)營移動電話6戶個體經(jīng)營戶進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)這6戶均有偷稅行為，共查補稅款10511.82元，加收滯納金344.26元，罰款5255.98元。同時，檢查完畢及時向征管部門提出稽查建議，以加強稅收管理。
經(jīng)對企業(yè)購進廢舊物資的數(shù)量和產(chǎn)品的產(chǎn)、銷、存數(shù)量進行比對，2開展對廢舊物資回收經(jīng)營企業(yè)及用廢企業(yè)進行檢查。對礦務(wù)局機械廠、耐磨資料有限公司、物資供銷有限責任公司等3戶在購進廢舊物資申報抵扣稅款等方面進行檢查。沒有發(fā)現(xiàn)異常。
對稅負偏低的行業(yè)抽調(diào)稽查人員開展交叉檢查，3對經(jīng)營煤炭的商貿(mào)企業(yè)進行檢查。依照市局的工作布置。局積極配合上級稽查局的工作布置，及時抽調(diào)三名稽查人員到無錫開展對蠶繭行業(yè)進行為其半個月的檢查工作。同時，積極配合市局抽調(diào)來的4名稽查人員開展對經(jīng)營煤炭的3戶稅負偏低的商貿(mào)企業(yè)進行檢查，有兩戶存在偷稅行為，共查補稅款27534.36元，加收滯納金3366.22元，罰款4694.87元。
由于檢查量大，4加強對煤炭生產(chǎn)企業(yè)的檢查。對礦務(wù)局及其下屬23戶非獨立核算企業(yè)進行檢查?，F(xiàn)檢查工作還在繼續(xù)。
發(fā)現(xiàn)均不同水平地存在稅收違法行為，5開展對房地產(chǎn)行業(yè)的檢查。從5月份起對我市3戶房地產(chǎn)企業(yè)進行所得稅檢查?，F(xiàn)仍在查處中。
充分發(fā)揮金稅協(xié)查系統(tǒng)的作用。上半年我局發(fā)出委托協(xié)查函1份，
今年以來，*市經(jīng)濟總體運行平穩(wěn)，經(jīng)濟運行中出現(xiàn)了積極的變化，工業(yè)生產(chǎn)保持平穩(wěn)增長，投資需求保持旺盛，財政收入難中求進，招商引資成效顯著。同時生產(chǎn)總值增速小幅度回暖，全年實現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）285億元，比去年同期增長13.8%。
在國家宏觀調(diào)控影響加深的背景下，我市的工業(yè)企業(yè)克服原材料價格上漲、成本提高、利潤空間縮小等困難，保持穩(wěn)定增長，并且總體利潤不斷回升。*年，*市共實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值665.46億元，同比增長18.7%。其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計完成工業(yè)產(chǎn)值468.26億元，同比增長19.6%；實現(xiàn)銷售產(chǎn)值442.99億元，產(chǎn)銷率94.6%，產(chǎn)銷銜接良好。全年工業(yè)用電達15.46億千瓦時，同比增長23%；金融系統(tǒng)貸款余額209.84億元，同比增長13.1%。全年實現(xiàn)財政收入31.46億元，同比增長16.4%。各項指標顯示*市工業(yè)經(jīng)濟總體上保持較快發(fā)展勢頭。但經(jīng)濟運行中一些深層次的矛盾和問題依然存在，都需要引起重視和加以解決，以確保經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。
二、市經(jīng)貿(mào)局主要工作
（一）深入調(diào)研，加強宏觀指導(dǎo)。今年伊始，本著加快我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的目的，以破解工業(yè)“低小散”為課題，市政府成立以市經(jīng)貿(mào)局為主力的工業(yè)產(chǎn)業(yè)課題小組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)進行調(diào)研，并由黃正強市長帶隊參加虹橋和柳市兩次中小企業(yè)家座談會。在認真貫徹落實*市工業(yè)發(fā)展“12345工程”動員大會精神的前提下，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，市委、市政府相繼出臺了《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》（新“五十條”）、《關(guān)于在全市開展以“優(yōu)服務(wù)、強投入、解難題、提層次、求實效”為主題的為企業(yè)服務(wù)年活動的實施意見》、《關(guān)于做好工業(yè)性投資統(tǒng)計工作的通知》等一系列政策措施。為加強對先進制造業(yè)基地建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我市于*年6月建立*市先進制造業(yè)基地建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，潘孝政市長任組長，吳建華副市長任副組長，成員包括發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、科技局等22個相關(guān)單位，下設(shè)辦公室，由經(jīng)貿(mào)局臧國華副局長任辦公室主任。出臺《*年*市建設(shè)先進制造業(yè)基地目標責任制考核辦法》，考核對象包括全市31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分三組進行考核，考核項目包括保障體系、經(jīng)濟指標、企業(yè)培育發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟質(zhì)量五大類，實行量化評分制。
（二）大力開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，緩解生產(chǎn)要素制約。一是深入開展以“優(yōu)服務(wù)、強投入、解難題、提層次、求實效”為主題為企業(yè)服務(wù)年活動，實行四套班子聯(lián)系企業(yè)制度，著重圍繞提高辦事效率、抓好用地供給、加大工業(yè)投入、提升產(chǎn)業(yè)層次等為工作重點，對一批事關(guān)大局的熱點、難點問題和困難進行專題研究協(xié)調(diào)解決。積極鼓勵優(yōu)勢企業(yè)通過內(nèi)聯(lián)外合、上市融資等方式進一步做大做強。實施中小企業(yè)扶持工程，加快建設(shè)一批面向中小企業(yè)的標準廠房，擇優(yōu)篩選一批科技型中小企業(yè)和項目入戶科技孵化創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地，推進中小企業(yè)投資擔保機構(gòu)建設(shè)，鼓勵金融機構(gòu)加大對中小企業(yè)的信貸投入，大力改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。另外，由市經(jīng)貿(mào)局組織于6月21日在北白象鎮(zhèn)舉辦了企業(yè)技術(shù)改造項目申報操作規(guī)程實務(wù)知識培訓(xùn)班，參加人數(shù)達130人；于7月14日在柳市舉辦*市企業(yè)信息化講座，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)實用的服務(wù)。二是推進評優(yōu)評先活動。開展了對*年度*市“功勛企業(yè)”、“十佳雁蕩杯”、“明星企業(yè)”的評選，開展了浙江省第二批誠信示范企業(yè)、*市第二批現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新示范單位和*市創(chuàng)建信用企業(yè)先進單位以及省成長型企業(yè)的評選。經(jīng)過企業(yè)申報，我們的仔細調(diào)查、嚴格審核，*年我市企業(yè)榮譽不斷。3家企業(yè)被評為省第二批誠信示范企業(yè)，7家企業(yè)被評為*市第二批現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新示范單位，13家企業(yè)被評為首批*市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)中小企業(yè)誠信守法示范單位，8家企業(yè)被評為*年度*市創(chuàng)建信用企業(yè)先進單位，28家企業(yè)被評為省成長型企業(yè)、3家企業(yè)被評為最具成長性中型企業(yè)、1家企業(yè)被評為最具成長潛力中小企業(yè)、171家企業(yè)被評為*市成長型企業(yè)，1家企業(yè)被評為省級農(nóng)產(chǎn)品示范企業(yè)。企業(yè)誠信建設(shè)掀起。
（三）積極引導(dǎo)，加大技改力度。*年，全市完成社會固定資產(chǎn)投資68.5億元，同比增長11%，其中：投資規(guī)模500萬元以上的投資項目累計完成投資56.88億元，同比增長80.3%。其中工業(yè)性投資迅速回暖，全年限額以上工業(yè)投資完成28.88億元，同比增長101.5%，呈逐步加快態(tài)勢，扭轉(zhuǎn)了年連續(xù)負增長的局面。今年新增技改項目共173項，總投資額達到54.24億元，比*年增加105.54%。其次通過發(fā)動5000萬元以上工業(yè)性投資項目上報工作。全市共上報111個5000萬元以上工業(yè)投資項目，項目總投資達199.73億元，預(yù)計新增稅收33.8億元，預(yù)計新增出口創(chuàng)匯32.6億美元，項目總用地共需10969.84畝。如果這些項目在三年內(nèi)實施完畢，*經(jīng)濟將會跨上新的臺階。
（四）積極開展工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工作。為貫徹落實市委市政府提出的走新型工業(yè)化路子、建設(shè)先進制造業(yè)基地和實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，建設(shè)“綠色*”，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一，全面提高企業(yè)的競爭能力，在發(fā)展工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟方面做了大量工作：
1、以廢棄資源利用為重點，發(fā)展綜合利用事業(yè)。針對生產(chǎn)和消費過程中產(chǎn)生的各種廢舊物資開展資源綜合利用，充分利用國家的稅收優(yōu)惠政策，積極組織企業(yè)認定工作。至今年12月份，我市共有資源綜合利用企業(yè)49家，今年新批資源綜合利用企業(yè)3家，重新認定5家，年利用廢舊資源200多萬噸，綜合利用產(chǎn)品銷售額達到11多億元，有力促進了我市工業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。同時，嚴把審批關(guān)和加強了平時的監(jiān)督檢查，對不符合要求的企業(yè)予以嚴格糾正或關(guān)閉，今年注銷企業(yè)10家。
2、為促進*全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，切實促進企業(yè)從粗放型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。按照*市有關(guān)創(chuàng)建綠色企業(yè)（清潔生產(chǎn)先進企業(yè)）和清潔生產(chǎn)試點企業(yè)的要求，結(jié)合*市生態(tài)市建設(shè)工作計劃，我們下發(fā)了《關(guān)于開展提倡資源綜合利用創(chuàng)建*市綠色企業(yè)活動的通知》，去年確定雁蕩山金獅啤酒有限公司和樂斯化學(xué)有限公司為我市第一批清潔生產(chǎn)試點企業(yè)，并已通過省經(jīng)貿(mào)委和環(huán)保局組織的驗收。目前我市已有正泰集團、德力西集團，雁蕩山金獅啤酒有限公司三家綠色企業(yè)，樂斯化學(xué)有限公司正在驗收中。今年確定人民集團、新豐電鍍有限公司為試點企業(yè)。
3、積極開展節(jié)能宣傳活動、全民動員、共建節(jié)能型社會。今年6月我們?nèi)蟹秶鷥?nèi)開展節(jié)能宣傳活動，組織供電局、環(huán)保局等部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立節(jié)能宣傳點，向市民宣講節(jié)能知識，共發(fā)放：便民服務(wù)手冊1500份，95588服務(wù)簡介1600份，還走訪了100戶高能耗企業(yè)，向他們發(fā)放節(jié)能宣傳手冊、灌輸節(jié)能知識。同時通過廣播、電視臺、*日報大力向社會宣傳節(jié)能環(huán)保知識，通過一系列節(jié)能宣傳活動，市民節(jié)能意識有了很大提高，形成了良好的節(jié)能氛圍。
4、根據(jù)浙江省工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工作會議精神和《關(guān)于加快工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的意見》要求，我們*市被確定為全省首批工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟試點縣（市）。為認真貫徹落實省政府“4121”示范工程，推進我市生態(tài)市建設(shè)步伐，組織人員到循環(huán)經(jīng)濟先進縣市進行考察學(xué)習(xí)，草擬《*市工業(yè)領(lǐng)域循環(huán)經(jīng)濟指導(dǎo)意見》，制訂了*市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟計劃。
（五）加強能源工作監(jiān)管力度。
1、加強有序用電管理。今年我市供電形勢依然嚴峻，供需缺口較大，為了確保我市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，盡可能滿足全社會用電需求，我們會同供電局一起制訂了全市錯鋒用電方案，用電高峰期間，配合各供電所對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)行用電錯峰指標及企業(yè)用電情況進行巡查，通過合理的錯峰、移峰，最大限度地減少電力缺口所造成的負面影響，確保我市電網(wǎng)安全、有序運行。為鼓勵企業(yè)高峰期間自備發(fā)電，依據(jù)《*市工業(yè)企業(yè)自備發(fā)電機管理辦法》的要求，至今年12月累計對252家企業(yè)（發(fā)電容量為13.28萬千瓦）補助發(fā)電資金398.41萬元，有效減輕企業(yè)負擔。
2、認真做好煤炭經(jīng)營市場的監(jiān)管工作。今年，新批煤炭經(jīng)營企業(yè)1家。為加強我市煤炭經(jīng)營監(jiān)管，保障我市煤炭供應(yīng)，根據(jù)省經(jīng)貿(mào)委關(guān)于編制“十一五”煤炭經(jīng)營企業(yè)合理布局和總量調(diào)控規(guī)劃的要求，制訂了《*市“十一五”煤炭經(jīng)營企業(yè)合理布局和總量調(diào)控規(guī)劃》。同時，平時加強對現(xiàn)有的煤炭經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，按要求對其進行年檢，保證了我市煤炭經(jīng)營企業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。
3、認真做好成品油市場的監(jiān)管工作。配合省成品油市場管理信息系統(tǒng)的建立，對我市的成品油市場進行了調(diào)查摸底，規(guī)范成品油市場流通秩序，掌握成品油市場的基本情況，問題和發(fā)展趨勢。對按省經(jīng)貿(mào)委換發(fā)新證的要求，組織各加油站按規(guī)定換領(lǐng)新證。
（六）加強商貿(mào)管理和市場規(guī)范工作。一是做好商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展情況的監(jiān)測工作。根據(jù)上級文件精神對節(jié)日消費情況及時進行統(tǒng)計、分析并上報。其中今年任務(wù)的重點在于千鎮(zhèn)連鎖超市工程建設(shè)。5月份，*市政府與*市政府簽訂了責任狀，要求我市今年新發(fā)展連鎖超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個，到年底時全市建有連鎖超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)要達到18個。與此同時，*市政府也將連鎖超市發(fā)展工作作為今年市政府為民辦實事的內(nèi)容之一。我局對全市現(xiàn)有的連鎖超市情況進行了調(diào)查摸底，基本掌握了我市連鎖超市發(fā)展動態(tài)。在推進連鎖超市工作中，我局多次與*現(xiàn)有連鎖企業(yè)如人本、聯(lián)華、發(fā)聯(lián)等進行接觸與溝通，聽取他們的意見。在此基礎(chǔ)上，我局制定了今年的工作計劃，將大荊鎮(zhèn)、清江鎮(zhèn)、淡溪鎮(zhèn)、南岳鎮(zhèn)、蒲岐鎮(zhèn)、象陽鎮(zhèn)、翁垟鎮(zhèn)、七里港鎮(zhèn)、南塘鎮(zhèn)、石帆鎮(zhèn)、芙蓉鎮(zhèn)、天成鄉(xiāng)等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)列為今年擬發(fā)展連鎖超市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時根據(jù)市政府的要求，擬定了《關(guān)于發(fā)展農(nóng)村消費品流通網(wǎng)的實施方案》（討論稿），為下一步工作打好基礎(chǔ)。到目前為止，已新發(fā)展連鎖超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個，有連鎖超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計達到18個，已完成今年年度工作任務(wù)。二是根據(jù)國家、省有關(guān)文件精神，會同有關(guān)部門制訂“*年*規(guī)范與整頓市場經(jīng)濟秩序工作目標”，開展*市汽車市場專項整治和農(nóng)村商店銷售商品質(zhì)量狀況專項抽查工作。同時協(xié)調(diào)好各部門在整頓工作中的關(guān)系，并及時做好月報和有關(guān)匯報工作。
由于今年天氣異常，我市7-9月份連續(xù)四次遭受強臺風(fēng)的襲擊。在遭受損失的同時，我們的防臺抗臺和抵御意外災(zāi)害的能力也得到進一步加強。事前盡可能地做好防御準備工作，啟動防臺預(yù)案；事中加強值班工作，密切關(guān)注各方動態(tài)；事后及時檢查損失情況，做好統(tǒng)計和整理工作。尤其是幾次抗臺工作中，由于我們十分重視船舶行業(yè)的事前進港加固工作，積極做好各船主的思想動員工作，在臺風(fēng)中沒有發(fā)生船舶及船上工作人員的損失事件，因此還得到*和*市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。此外，我們還加強屠宰市場和食品衛(wèi)生安全監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會管理、系統(tǒng)黨群的建設(shè)、綜治普法、、清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、學(xué)校建設(shè)等方面工作，取得了較好的成績。
在充分肯定成績的同時，也看到經(jīng)貿(mào)工作存在的問題，主要是電力、土地、資金等生產(chǎn)要素制約加劇。低水平生產(chǎn)能力普遍過剩。工業(yè)產(chǎn)品出廠價格持續(xù)走低，物價上漲擠壓了企業(yè)的利潤空間。出口貿(mào)易磨擦增多。安全生產(chǎn)形勢比較嚴峻。不夠重視商貿(mào)工作，導(dǎo)致貿(mào)易“短腿”現(xiàn)象。國有集體企業(yè)改革步伐緩慢。經(jīng)貿(mào)干部的思想觀念和工作方式還不能完全適應(yīng)新時期對經(jīng)貿(mào)工作的新要求。行業(yè)協(xié)會的作用發(fā)揮不夠。
三、*年經(jīng)貿(mào)工作計劃
*年經(jīng)貿(mào)工作主要預(yù)期目標：確保完成工業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)685億元，同比增長11%，全部工業(yè)增加值同比增長12%；力爭全社會新增工業(yè)性投資35億元以上；規(guī)模以上企業(yè)盈利水平好于上年，經(jīng)濟效益綜合指標保持*全市前列；社會消費品零售總額增長15%；全社會新增技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)投資35億元以上；安全生產(chǎn)、能源消耗控制在*下達指標內(nèi)；為實現(xiàn)全市國內(nèi)生產(chǎn)總值增長目標作出較大貢獻。
明年要著重抓好以下六方面工作：
（一）以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為突破點，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式。抓住溫臺沿海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)的機遇，加快經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)步伐，推進工業(yè)功能區(qū)建設(shè)，進一步構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)集聚平臺。推進我市優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)進一步擴大規(guī)模，提升層次。培育光機電一體化、電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范發(fā)展船舶制造、汽摩配等成長型產(chǎn)業(yè)。重點推進低壓電器向中、高壓電器的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)電器向智能化電器的轉(zhuǎn)變，營造一批能帶動新一輪經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)帶。開展創(chuàng)建清潔生產(chǎn)先進企業(yè)活動，發(fā)展有競爭力的環(huán)保骨干企業(yè)，努力培育產(chǎn)品附加值高、科技含量高的企業(yè)。采取“騰籠換鳥”、“培育新鳥”和“造林養(yǎng)鳥”的方式，全力遏制“三高一低”，全面落實新“五十條”，支持和獎勵企業(yè)開展結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)從數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變。
（二）以技術(shù)改造為重心，加大工業(yè)性投資力度。開展“項目推進年”活動，以“抓項目”為抓手，集中力量抓好技術(shù)改造工作，篩選、儲備、實施一大批投資規(guī)模大、技術(shù)含量高的技術(shù)改造項目，積極幫助企業(yè)申報國家、省級重點項目，積極幫助重點企業(yè)落實工業(yè)用地問題，積極促使項目的落實和實施。作為今年進場和供地工作的延伸，明年重點抓好開工建設(shè)率和竣工投產(chǎn)率。建立健全工作統(tǒng)計方法，明確各級各部門統(tǒng)計工作的步驟和職責，充分發(fā)揮統(tǒng)計在工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中作用。完善財政貼息補助政策，認真實施“雙百工程”，積極開展關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)攻關(guān)，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行工業(yè)性投資目標考核制度，努力完成工業(yè)性投資指標。
（三）加快發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)作用。加快發(fā)展以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為重點的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)體系。一是繼續(xù)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營。根據(jù)連鎖經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，推進零售業(yè)整合，培育一批連鎖企業(yè)集團，提高連鎖企業(yè)的規(guī)模化程度和流通領(lǐng)域的組織化程度。二是著力發(fā)展現(xiàn)代物流，提高流通效率。加強工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代物流管理，依托區(qū)域特色經(jīng)濟和工業(yè)園區(qū)，開展高效、便捷的物流服務(wù)。三是運用現(xiàn)代技術(shù)和裝備改造傳統(tǒng)商業(yè)。進一步抓好一批重點流通企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)，提高流通信息化水平。四是抓好重點批發(fā)市場建設(shè)。五是加強中心城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃工作。
（四）加快產(chǎn)權(quán)制度改革，推動各類企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。深化企業(yè)改革，推進企業(yè)重組，建立長效的為企業(yè)服務(wù)機制，為建設(shè)先進制造業(yè)基地提供體制保證和發(fā)展動力。一是繼續(xù)穩(wěn)步推進國有集體企業(yè)改革。積極探索國有資產(chǎn)管理的新路子，進一步研究制訂并實施國有集體企業(yè)改制的工作方案，加快實施產(chǎn)權(quán)制度和勞動用工制度改革。二是進一步推進民營企業(yè)制度創(chuàng)新。要鼓勵和引導(dǎo)民營企業(yè)調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)，積極推行技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素股份化；鼓勵和引導(dǎo)有條件的民營企業(yè)加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全和完善內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)。今年要繼續(xù)在年銷售收入2000萬元以上的企業(yè)中推行建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在深入開展培育大企業(yè)大集團活動中，我市已有正泰、德力西等13家企業(yè)列入*市大企業(yè)大集團培育名單，繼續(xù)高度重視和大力支持企業(yè)發(fā)展，積極營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，加強對企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，及時聽取企業(yè)的呼聲和建議，幫助企業(yè)排憂解難，促其又快又好發(fā)展。同時大力支持和幫助有條件的大企業(yè)大集團組織上市工作。三是大力扶持中小企業(yè)發(fā)展。在進一步扶優(yōu)扶強的同時，要把中小企業(yè)發(fā)展放在戰(zhàn)略地位，全面落實《中小企業(yè)促進法》和省、市有關(guān)中小企業(yè)扶持政策，幫助中小企業(yè)解決融資、用電、用地、辦事等方面的困難。
一、強化輿論宣傳 正確引導(dǎo)職工
面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，礦井領(lǐng)導(dǎo)非常重視，利用早班會對煤電公司董事長蔡林森在第一季度經(jīng)濟活動分析會上的講話進行了宣傳貫策；并利用 “六礦時報”、廣播、電子屏幕、懸掛標語等多種形勢進行宣傳。4月26日，礦井又派人到龍崗電廠，把內(nèi)蒙、山西等外地向電廠供煤等待卸車的長長車隊進行了錄像，并在班前會上進行了放映，更直觀的反應(yīng)出當前的煤炭形勢，體會到面臨的銷售壓力，從而激發(fā)職工的危機意識和責任意識，使壓力層層傳遞。
二、強化煤質(zhì)管理 抓好提質(zhì)增效
在煤質(zhì)管理方面礦井年初制定了煤質(zhì)考核辦法，即把煤質(zhì)作為安全結(jié)構(gòu)工資5%的比重參與考核，煤質(zhì)的好壞與礦井每個人的收入掛鉤，使每個人都去關(guān)心煤質(zhì)。為提高煤質(zhì)管理的力度，進一步加強煤質(zhì)管理，已初步重新擬定了煤質(zhì)管理補充文件，把煤質(zhì)抵押僅限于與煤質(zhì)管理緊密聯(lián)系的生產(chǎn)科室和生產(chǎn)區(qū)隊，其他經(jīng)營和政工科室不再參與抵押，以避免抵押作為福利來管理，使煤質(zhì)管理的主體更加明確，責任更加清晰，考核更有力度。
三、強化勞動組織 科學(xué)定崗、定員、定編
開展勞動組織整頓，是提升企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、提升企業(yè)效益的重要途徑。為做好三定工作，切實減少閑置人員，增強職工素質(zhì)，提升單產(chǎn)單進水平，提高勞動效率，降低用人成本，增加職工收入，首先對采掘區(qū)隊進行了定崗定員，對工作目標不明確的區(qū)隊重新進行了調(diào)整，該撤的撤，該合的合，并在此基礎(chǔ)上重新制定了崗位績效工資考核辦法。另外礦井積極做工作，對七名接近退休的中層干部轉(zhuǎn)為協(xié)理員，從那些合并區(qū)隊及定崗余下的中層干部中挑選一些責任心強、工作能勝任的同志補充到這些崗位上，實現(xiàn)了在總體干部職數(shù)減少的情況下，完成了一線區(qū)隊的定崗定員工作。
礦井下一步將重點做好后勤服務(wù)和機關(guān)科室的定崗定員工作，對后勤服務(wù)區(qū)隊擬推行包崗包薪政策，對科室擬推行大科室，對職能接近、業(yè)務(wù)交叉的科室予以合并，以此來完成整個定崗定員工作。
四、強化成本控制 實現(xiàn)節(jié)支降耗
嚴格執(zhí)行煤電公司和礦井年初所制定的有關(guān)工資、材料、電費等方面的管理文件，剛性考核、月底兌現(xiàn)，使成本始終控制在煤電公司所下達的目標之內(nèi)。
（一）物資管理方面：五月初，我們設(shè)計了材料現(xiàn)場管理臺賬，要求企管科人員定期不定期地對材料現(xiàn)場管理給予督促檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場整改的必須現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的制定整改措施、整改時間、整改責任人，按要求登記臺賬，由企管科負責復(fù)查落實整改情況，并在第二天早班會上進行通報，同時要求，對違反材料管理辦法應(yīng)予處罰時，僅對準個人不能對準區(qū)隊，以增加管理人的責任心，此辦法暫在企管科實行，待完善后要求在所有科室副科級以上人員中實行。三是五月初，規(guī)范了區(qū)隊材料限額領(lǐng)用臺賬，班組建立班組材料明細臺賬，標明本月工作計劃及材料月度限額，區(qū)隊、班組當天登記材料使用規(guī)格數(shù)量、單價、月度累計、可用余額、材料用途、領(lǐng)料人、倉庫發(fā)料人。所有材料領(lǐng)用有企管科開票，倉庫發(fā)放，企管科開出的材料領(lǐng)用票據(jù)、區(qū)隊及班組材料領(lǐng)用當天登記臺賬。
（二）工程材料管理方面：首先優(yōu)化設(shè)計，然后再根據(jù)實際情況核算材料使用數(shù)量，對不合格的工程，不予驗收，整改中多使用的材料，從工資總額中等額扣除。這樣職工就會嚴格要求做到一次成巷，不搞重復(fù)工程，從而杜絕材料浪費現(xiàn)象。
（三）五小電器修舊利廢方面：改變修舊方式，把以往的委托外修變?yōu)樽约盒蘩?。三月份之前，礦井的風(fēng)動工具全部委托鄢陵一修理廠進行修理，為了最大限度的減少費用，從三月份以后，礦井抽調(diào)三人專門成立了風(fēng)動工具修理車間，所有風(fēng)動工具全部自己修理。并要求各使用區(qū)隊能自己在井下修理的都自修，以減少井上下打運費用，三四兩個月，僅修理車間就維修鑿巖機26臺，風(fēng)鎬18臺，奧鉆11臺，氣腿10個，幫錨鉆6臺
五、強化安全管理 實現(xiàn)安全生產(chǎn)
當前煤炭市場發(fā)生了較大的變化，銷售形勢下滑，資金供應(yīng)緊張，在以后的生產(chǎn)經(jīng)營中，無論面臨什么困難，生產(chǎn)任務(wù)多么繁重，我們都要始終把安全放在首位，堅決做到不安全不生產(chǎn)，這是開展一切工作必要的前提條件。安全就是最大的效益。
要搞好安全生產(chǎn)除抓好重點環(huán)節(jié)的安全外，在全礦范圍內(nèi)繼續(xù)推行“手指口述” “崗位描述”等標準化建設(shè)，以提高職工抓安全的士氣和決心。在質(zhì)量標準化方面，重點做好職工行為的標準化，各項投入控制在公司所定的成本目標之內(nèi)，以最經(jīng)濟的投入確保質(zhì)量標準化的提高。特別是在當前比較困難的情況下，質(zhì)量標準化必須貫徹“安全、標準、整潔、實用”的原則，各項投入按標準進行而不過高的提高標準，我礦在對五2二水平軌道下山擴修時，原計劃用馬路磚鋪道，雖標準高、效果好，但由于投入過多而放棄了原方案，而改用噴漿反彈料進行地板預(yù)制，大大節(jié)約了資金的投入。
參考文獻：
[1]吳淑琨.公司治理與中國企業(yè)改革[J].機械工業(yè)出版社,2000
