時(shí)間：2023-03-10 15:05:02
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關(guān)鍵詞：職校英語教材；實(shí)用性；專業(yè)性不強(qiáng)；需要改革
在中國，英語納入課堂教學(xué)已有幾十年的歷史，許多英語教學(xué)工作者殫精竭慮致力于英語教學(xué)的探討與改革，才使得英語的教學(xué)發(fā)展達(dá)到目前的水平。但和發(fā)達(dá)國家相比，我國的外語教學(xué)還相當(dāng)滯后。國內(nèi)地域之間、學(xué)校之間外語教學(xué)水平存在者很大的差距；職校的英語教學(xué)與普通中學(xué)有著更大的差距。因此，職校英語教材的改革是我們職校英語教學(xué)責(zé)無旁貸的責(zé)任。
1職業(yè)中專英語教材改革的緊迫性和必要性
多年來，職校英語教材均用二十世紀(jì)八九十年代中專的老教材，這套教材在語言知識和語法知識方面比較系統(tǒng)，但在聽說訓(xùn)練方面有些欠缺，而且與職校所學(xué)專業(yè)知識聯(lián)系不大。有些學(xué)校雖然選擇了與專業(yè)有關(guān)的教材，但難度教大，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)。綜上所述，各職校應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)積極組織老師編寫校本教材。讓教師好教、學(xué)生易學(xué)。職校生，英語口頭表達(dá)能力極為重要，特別是在求職，如果英語口語表達(dá)能力強(qiáng)，臨場素質(zhì)好，不失為抓住一次就業(yè)的好機(jī)會。
2目前英語教材編寫中存在的不足
現(xiàn)在，職校所用的是全國普通中等專業(yè)學(xué)校英語教材編寫的《中等英語綜合教程》，每個(gè)單元包括：“ListeningandSpeaking”（聽說），“ComprehensiveEnglish”（綜合英語），“ReadingforThoroughUnderstanding”（完全理解性閱讀）和“FastReading”（快速閱讀）四大模塊，以及配套練習(xí)“ListeningExercise”（聽力練習(xí)），“VocabularyExercise”（詞匯練習(xí)），“GrammarExercise”（語法練習(xí)），和“ReadingExercise”（閱讀練習(xí)）。這套教材內(nèi)容豐富，題材新穎，但對于職校生而言確實(shí)存在著詞匯量偏多課文偏難的問題。以他們的基礎(chǔ)和素質(zhì)來學(xué)習(xí)難度相當(dāng)大的教材，確實(shí)令人頭疼，特別是“ComprehensiveEnglish”和“ReadingforThoroughUnderstanding”，這些內(nèi)容有一定的難度，而職校生大部分外語素質(zhì)較差，使用這么繁雜的教材讓他們學(xué)習(xí)，無形中就在他們的心中設(shè)立了一道屏幕，增添了他們的畏難情緒，有哲人說：“最可怕的敵人是自己”看到這么高深而繁雜的教材，失去了學(xué)習(xí)的信心。
另外，《中專英語綜合教程》這套教材，除了太深、太難外，專業(yè)性、實(shí)用性也不夠強(qiáng)。課文大多是傳記、故事，以及一些語法現(xiàn)象。專業(yè)性，實(shí)用性的詞匯、語句鮮為人見，例如教材中的《TwoGeniuses》這篇文章大約有200個(gè)詞，卻出現(xiàn)了28個(gè)生詞和難懂的非謂語動詞，老師講完能聽懂的學(xué)生卻寥寥無幾，而且在實(shí)際中也運(yùn)用不上，影響了學(xué)生的積極性。所以，中等職業(yè)學(xué)校英語教材的改革勢在必行。
3中等職業(yè)學(xué)校的英語教材改革的可行性
學(xué)生來職校的目的，是想學(xué)到一些實(shí)用技術(shù)，當(dāng)然包括英語在內(nèi)，而實(shí)用英語指的日常用語和專業(yè)性術(shù)語。職校生將來無論從事什么工作，都需要有一定的社交能力和英語口語表達(dá)能力，加強(qiáng)英語口語表達(dá)能力，在他們求職或工作中運(yùn)用至關(guān)重要。例如，在2000年，上海外資企業(yè)來我校招聘學(xué)生，要求學(xué)生具有一定的英語口頭表達(dá)能力，只要他們能用英語作一下簡單的自我介紹，用人單位將會感到滿意而錄用。但是，大部分學(xué)生未能使前來面試的考官滿意，從而失去了這次難得的就業(yè)機(jī)會。老師、學(xué)生無不為之惋惜，為了不想重蹈前車之覆轍，我及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。我在電子班英語教學(xué)中做這樣的試驗(yàn)，我就電器作了小結(jié)：電燈（light），電風(fēng)扇（electricityfan），收音機(jī)（radio），電話（telephone）等。學(xué)了這些單詞，學(xué)生們禁不住要問：電冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)又怎么說了，老師？這時(shí)我并不急著回答他們，而是留作課外作業(yè)，叫他們回去查字典或資料，下一節(jié)英語課告訴老師，使他們的學(xué)習(xí)由被動變主動。由于與專業(yè)有關(guān)，他們積極性、求知欲很強(qiáng)。下一節(jié)，我先讓他們口、筆頭測試已教過的單詞，然后檢查布置的練習(xí)，幾乎每個(gè)同學(xué)都能完成。這緣于他們學(xué)到了專業(yè)性、實(shí)用性的知識，從而激發(fā)了他們學(xué)英語的興趣。同時(shí)，老師也輕松地完成了教學(xué)任務(wù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績?nèi)找婧闷饋?，教學(xué)也逐漸走向成熟、走向完善、走向優(yōu)化。因此，必須加強(qiáng)英語教材的專業(yè)性和實(shí)用性。
4對改革英語教材的看法和建議
4.1淺，易懂，接近生活等方面激發(fā)動機(jī)
目前職校所用的英語教材，是采用普通中等專業(yè)的教材，這類教材有一定的梯度和難度，它適用于正取的普通中專生。而現(xiàn)在職校生，英語幾乎都是他們的絆腳石，而這套教材太深，太難，學(xué)生不能很好地掌握，師生雙邊教學(xué)活動難達(dá)成一致共識，學(xué)生因此產(chǎn)生自卑感、失敗感。于是，輟學(xué)率高，流失現(xiàn)象控而不止。要想改變學(xué)生的成敗體驗(yàn)，便其獲得學(xué)習(xí)上的成就感，職校英語教材必須進(jìn)行改革，改革后的教材，一定要注意難度要適合，經(jīng)過努力至少可以見一些起色。否則，總是不能很好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生就會失去信心，產(chǎn)生失敗感?；谝陨显?，我建議職校英語教材改為：
（1）把“Listeningandspeaking”作為英語學(xué)習(xí)的突破口。找一些簡單的，貼近生活的日常用語作為內(nèi)容，例如：問候用語，提供和請求幫助、電話用語、道歉及道謝、求職及面試、告別（郭兆康，2000；12）等等，只有接近生活，學(xué)生的學(xué)習(xí)勁頭才會提高。最終取得進(jìn)步，增加信心，英語成績大幅度地提高，這種先調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，由易漸難，循序漸進(jìn)的方法受到學(xué)生的歡迎。
（2）發(fā)展學(xué)生的英語口語表達(dá)能力。在教學(xué)中使內(nèi)容淺顯易懂，貼近生活，有趣味性，學(xué)生們興致就高，一改往日在課堂上睡覺、搞小動、看其他課外書的習(xí)慣，踴躍舉手說英語、上臺表演，課堂氣氛異?；钴S。以前不愿學(xué)、不愿開口的同學(xué)，現(xiàn)在也學(xué)得津津有味，路上遇到我時(shí)還主動跑過來用“Hello，Nicetoseeyou！或用Fancymeetingyou！”等句子和我打招呼，我感到非常高興?？上驳氖?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)認(rèn)識到日常用語和專業(yè)術(shù)語的重要性，強(qiáng)調(diào)一定要抓好口語訓(xùn)練。這正是學(xué)生和我們英語老師所期待的。
4.2專業(yè)性，實(shí)用性方面激發(fā)興趣
原職校的英語教材，無外乎一些傳記，故事，羅列了一大串的外國人名，地名，還特意在課本書中列了表，作了詮解，惟獨(dú)找口語交流、專業(yè)性詞匯。前幾年來，我校國防班學(xué)生的不知道槍、炮、坦克等英語單詞；烹飪班的學(xué)生不懂油、鹽、醬、醋等單詞；餐旅班學(xué)生連基本服務(wù)用語都講不出來。具有悠久歷史文化，充滿著神奇色彩的中國，吸引了不少外國游客，如果沒有一個(gè)言語相通的導(dǎo)游，致使他們乘興而來，敗興而歸，這些將是對我國旅游業(yè)的嚴(yán)重打擊。因此，專業(yè)性、實(shí)用性的英語教材是我們師生日夜以待的。
參考文獻(xiàn)
如今層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問題，反映了部分企業(yè)社會責(zé)任感的缺失，也反映出社會營銷道德建設(shè)的薄弱，因此筆者認(rèn)為，在中職教育中，在對學(xué)生傳授理論和技能知識同時(shí)，重視營銷道德的滲透，是營銷教師義不容辭的責(zé)任。
營銷道德在營銷教學(xué)中滲透的實(shí)施
1在分析案例中滲透
筆者在近年的營銷教學(xué)中經(jīng)常利用以企業(yè)案例引出理論的方法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過課前閱讀案例、分組討論問題、自由回答的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)的興趣和積極性都有所提高。在授課過程中，教師可以設(shè)置學(xué)生感興趣的案例，通過對案例內(nèi)容的分析，進(jìn)行營銷道德的滲透。例如，在講授《產(chǎn)品策略》這部分內(nèi)容時(shí)，筆者的教學(xué)方法是先列舉一些有關(guān)產(chǎn)品策略存在道德問題的案例，例如：企業(yè)將假冒偽劣商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品出售、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品廢棄物造成環(huán)境污染、企業(yè)采用有害原材料制作產(chǎn)品等，要求學(xué)生們結(jié)合案例講述這些行為對消費(fèi)者造成的傷害。然后根據(jù)學(xué)生的回答進(jìn)行點(diǎn)評，并鼓勵(lì)學(xué)生在課后搜集更多相關(guān)的案例并整理成小冊子作為班級閱讀材料，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生都能夠通過電視新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等途徑搜集到很多材料，而且樂于與班級同學(xué)分享自己搜集到的案例，并敢于表達(dá)
2在解答疑問中滲透
針對學(xué)生對教材或閱讀資料中提出疑問，需要教師解答時(shí)，教師可以用事實(shí)幫助他們解開疑問，同時(shí)滲透營銷道德，提高學(xué)生的思想認(rèn)識。
筆者在講授《促銷策略》這部分內(nèi)容時(shí)，曾有一位學(xué)生問：“我見到一家賣家私的商鋪，天天搞清貨大甩賣，總說是最后一天，老板這樣做有問題嗎？”針對學(xué)生提出這樣的問題，教師就應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對學(xué)生的疑問進(jìn)行營銷道德滲透，用事實(shí)講話，幫助學(xué)生解決問題，并使他們在有關(guān)道德素養(yǎng)的認(rèn)識上得到提高。筆者當(dāng)時(shí)是這樣回答學(xué)生的：企業(yè)之間的競爭越來越激烈，因此，各個(gè)企業(yè)為了各自的生存和發(fā)展，片面強(qiáng)調(diào)吸引消費(fèi)者的“眼球”，因此在促銷策略中存在的道德問題尤為嚴(yán)重。
在廣告宣傳方面播放欺騙性廣告推銷產(chǎn)品，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購買決策；或?yàn)榱苏T惑消費(fèi)者購買自己產(chǎn)品而制作夸大其詞或隱瞞缺陷的廣告，這些都是促銷策略中商家的道德問題，是觸犯法律法規(guī)的，也破壞了行業(yè)體系的良性循環(huán)，作為消費(fèi)者應(yīng)該抵制這種行為。
3在小組討論中滲透
教師通過在課堂上提出問題，組織學(xué)生討論，也可以進(jìn)行營銷道德滲透。教師要以高度民主的精神，從學(xué)生的實(shí)際生活出發(fā)，提出一些允許思考與討論的道德問題，鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行富于啟發(fā)價(jià)值的評價(jià)。
例如筆者讓學(xué)生討論企業(yè)如何做好公共關(guān)系，學(xué)生基本上可以講出企業(yè)為災(zāi)民進(jìn)行捐款救助、捐資助學(xué)建希望小學(xué)、資助孤寡老人和垂危病人等一系列事件，這時(shí)教師可以做一些引導(dǎo)性的評述，讓學(xué)生闡述這些事件對自己的影響，這樣通過結(jié)合學(xué)生實(shí)際的生活展開討論，使學(xué)生既明確了公共關(guān)系的概念，理解了公共關(guān)系對社會的影響，又使學(xué)生真切地感受到企業(yè)社會責(zé)任感在企業(yè)形象中的重要性。
4在活動中滲透
教師通過組織營銷技能專項(xiàng)訓(xùn)練中對學(xué)生進(jìn)行道德教育。例如讓學(xué)生成立“模擬公司”，制定公司推出新產(chǎn)品的營銷策劃方案，在制定方案之前，學(xué)生就必須學(xué)習(xí)如何在遵守法律和社會道德、遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律的原則下?lián)P長避短，制定企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等一系列的策略。在策劃活動過程中，教師可以對各小組的營銷策劃方案滲透營銷道德。
例如對調(diào)研人員來講,要為客戶保守業(yè)務(wù)秘密，訪問次數(shù)不要偷工減料,要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)；在產(chǎn)品策略中不能欺騙消費(fèi)者將假冒偽劣商品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)商品出售；在價(jià)格策略中不得存在欺詐性定價(jià)、掠奪性價(jià)格或壟斷性價(jià)格；在分銷策略中必須明確售后服務(wù)的責(zé)任；在促銷策略中不得宣傳欺騙性廣告和進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。營銷道德的滲透應(yīng)該貫穿于整個(gè)策劃過程，讓學(xué)生在訓(xùn)練中培養(yǎng)守法的意識、合作的精神和敬業(yè)的態(tài)度。
在實(shí)踐中滲透
社會實(shí)踐是中職教育中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，社會實(shí)踐除了檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)知識和技能之外，還可以考驗(yàn)學(xué)生的綜合道德素質(zhì)。
在高校擴(kuò)招政策下，大學(xué)生數(shù)量急劇增強(qiáng)，大學(xué)生就業(yè)面臨的競爭越來越激烈。職業(yè)院校學(xué)生在就業(yè)過程中與高等院校學(xué)生相比，在學(xué)歷上處于劣勢地位，就業(yè)競爭力相對較弱，就業(yè)壓力巨大。職業(yè)教育的最終目的是為社會提供高素質(zhì)應(yīng)用型人才，職業(yè)教育要想促進(jìn)學(xué)生就業(yè)必須以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行教學(xué)改革，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力。因此，職業(yè)院校在英語教學(xué)的過程中積極堅(jiān)持就業(yè)導(dǎo)向，以促進(jìn)就業(yè)為目的培養(yǎng)人才。受傳統(tǒng)英語教學(xué)的影響，職校英語教學(xué)在學(xué)生、教師、課程設(shè)置等方面與就業(yè)導(dǎo)向存在著一定的差距，需要職校英語教學(xué)加快教學(xué)改革的步伐。研究就業(yè)導(dǎo)向下的職校英語教學(xué)改革不僅能夠提高教學(xué)質(zhì)量，而且對職校學(xué)生的就業(yè)有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。
一、就業(yè)導(dǎo)向下的職校英語教學(xué)改革的必要性
1.實(shí)現(xiàn)職校英語教學(xué)目標(biāo)的要求。職校英語人才培養(yǎng)目標(biāo)是英語教學(xué)的原則，是職校開展英語教育的基本依據(jù)。職校是現(xiàn)代工業(yè)的產(chǎn)物，直接服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，側(cè)重學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。因此，職校英語教學(xué)主要培養(yǎng)具備外語能力、能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。以就業(yè)為導(dǎo)向開展英語教學(xué)改革能夠?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)發(fā)展提供高水平英語人才，實(shí)現(xiàn)職校英語教學(xué)目標(biāo)。因此，就業(yè)導(dǎo)向下的職校英語教學(xué)是實(shí)現(xiàn)職校英語教學(xué)目標(biāo)的要求。2.學(xué)生就業(yè)要求。隨著大學(xué)生人數(shù)的增多，職校學(xué)生的就業(yè)壓力較大，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)，職校必須根據(jù)市場的人才需求制定人才培養(yǎng)方案。職校教育的應(yīng)用性特點(diǎn)決定了職校英語教學(xué)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生從業(yè)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力等綜合能力的培養(yǎng)。在這種情況下，職校以就業(yè)為導(dǎo)向開展英語教學(xué)改革，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。3.滿足社會人才需求。在國際化發(fā)展的背景下，英語人才在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展離不開英語人才。就業(yè)導(dǎo)向下的職業(yè)英語教學(xué)改革能夠在英語教學(xué)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的英語專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)生的就業(yè)競爭力，滿足社會對高素質(zhì)復(fù)合型英語人才的需求。
二、職校英語教學(xué)與就業(yè)導(dǎo)向的差距
1.教學(xué)目標(biāo)模糊。職校英語教學(xué)應(yīng)以實(shí)用為原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)生英語語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。但是，在實(shí)際教學(xué)的過程中，很多職業(yè)院校的英語教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的英語理論知識，忽視了學(xué)生的英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，學(xué)生的英語知識無法運(yùn)用到實(shí)際工作中。一些職業(yè)院校十分重視學(xué)生的英語等級，要求學(xué)生進(jìn)行英語等級考試。但是，英語等級考試多位卷面考試，很多學(xué)生在卷面成績合格之后便不再參加英語口試。一些學(xué)生在英語等級考試之后認(rèn)為英語學(xué)習(xí)已經(jīng)沒有意義而放棄了英語學(xué)習(xí)。2.學(xué)生能力不足。首先，學(xué)生缺乏英語學(xué)習(xí)興趣，很多學(xué)生將英語學(xué)習(xí)視為負(fù)擔(dān)，對英語語言沒有興趣。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中缺乏對英語知識的實(shí)際運(yùn)用，英語語言只出現(xiàn)在英語課堂上，一旦英語課堂結(jié)束，學(xué)生便不再接觸英語語言，在這種情況下，學(xué)生缺乏對英語語言的學(xué)習(xí)興趣。其次，學(xué)生的英語應(yīng)用能力不強(qiáng)，很多學(xué)生雖然掌握了一定的英語基礎(chǔ)，但是卻缺乏對英語知識的應(yīng)用，沒有將其應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中的語言交流，學(xué)生的英語學(xué)習(xí)沒有做到學(xué)以致用。3.教材選擇不合理。首先，教材內(nèi)容與職業(yè)需求不相符，一些職校英語教學(xué)選用的教材是高等院校英語教材的改版，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對英語語言理論知識的掌握，忽視了職業(yè)崗位對英語能力的要求，導(dǎo)致英語教學(xué)內(nèi)容缺乏職業(yè)能力需求。其次，教材內(nèi)容沒有與專業(yè)相融合。一些職業(yè)學(xué)校的英語課程都是作為通識課程出現(xiàn)的，教材上所涉及英語知識是大學(xué)生平時(shí)所接觸的最基本知識，缺乏對本專業(yè)英語知識的了解，學(xué)生在畢業(yè)之后無法從事英語相關(guān)的工作。4.教學(xué)方法滯后。首先，一些職校英語教學(xué)以灌輸式教育為主，教師通過課堂的理論講解向?qū)W生灌輸英語知識，要求學(xué)生記錄教師的講解，忽視了學(xué)生對英語知識的思考和應(yīng)用，學(xué)生處于被動接受英語知識的狀態(tài)，學(xué)習(xí)效率不高。其次，職校英語教學(xué)沒有創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的教學(xué)情境，學(xué)生無法進(jìn)入英語語言學(xué)習(xí)和應(yīng)用的狀態(tài)，學(xué)生的英語學(xué)習(xí)沒有真實(shí)的情感體驗(yàn)，無法通過課堂知識學(xué)習(xí)學(xué)會英語交際。最后，缺乏對多媒體設(shè)備的利用。部分職校英語教師在教學(xué)過程中認(rèn)為使用多媒體設(shè)備需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去制作課件，沒有采用多媒體教學(xué)方法，學(xué)生接觸到的都是抽象的英語知識，課堂教學(xué)的吸引力不強(qiáng)。
三、就業(yè)導(dǎo)向下的職校英語教學(xué)改革策略
1.以就業(yè)為導(dǎo)向改革課程體系。首先，職校英語教學(xué)改革應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，注重英語基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)學(xué)生英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)。并且，職校英語教學(xué)應(yīng)積極整合教學(xué)內(nèi)容，選擇職業(yè)崗位需求的知識與技能作為教學(xué)內(nèi)容。另外，職校英語教學(xué)應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，以學(xué)生的知識需求為依據(jù)構(gòu)建英語課程。除此之外，職校英語教學(xué)應(yīng)關(guān)注學(xué)生情感培養(yǎng)，將人文知識和情感教育納入課程體系之中。其次，職校英語教學(xué)應(yīng)積極優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建基礎(chǔ)英語模塊、選修課模塊和專業(yè)英語模塊為主的模塊化課程結(jié)構(gòu)。再次，職校英語教學(xué)改革應(yīng)積極明確課程目標(biāo)，加強(qiáng)重視英語課程對學(xué)生人文素養(yǎng)和學(xué)生英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)。最后，職校英語教學(xué)應(yīng)合理選擇教材，加快教材建設(shè)，將教材內(nèi)容與專業(yè)知識和職業(yè)崗位需求相結(jié)合。2.以就業(yè)為導(dǎo)向改革教學(xué)模式。首先，職校英語教學(xué)應(yīng)積極創(chuàng)新教學(xué)模式，采用合作學(xué)習(xí)的方法，加強(qiáng)學(xué)生的討論和知識探索，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。職校英語教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，讓學(xué)生在預(yù)習(xí)的過程中找出自己的學(xué)習(xí)難點(diǎn)，增強(qiáng)課堂學(xué)習(xí)的針對性。其次，職校英語教學(xué)應(yīng)積極開展實(shí)踐教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種各樣的英語課外活動，加強(qiáng)學(xué)生對英語知識的應(yīng)用，提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力。職校英語教學(xué)應(yīng)積極組織學(xué)生參加企業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對崗位工作的了解，強(qiáng)化學(xué)生的崗位英語能力。最后，職校英語教學(xué)應(yīng)積極運(yùn)用現(xiàn)代化的教育手段，開展多媒體教學(xué)，提高課堂教學(xué)的吸引力，激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。3.以就業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。首先，職校英語教學(xué)應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，讓學(xué)生明確英語學(xué)習(xí)的方向和英語學(xué)習(xí)的目的，加強(qiáng)學(xué)生的自我認(rèn)知，使學(xué)生正確評價(jià)自己的英語水平，找出自己的英語學(xué)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)潛力，進(jìn)而探索適合自己的英語學(xué)習(xí)方法。其次，職校英語教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)重視學(xué)生就業(yè)競爭力的提升，將學(xué)生的英語學(xué)習(xí)與綜合能力培養(yǎng)相結(jié)合，在英語教學(xué)中滲透職業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等綜合能力的培養(yǎng)。4.加強(qiáng)師資力量建設(shè)。首先，職校應(yīng)積極招聘專業(yè)的英語教師，要求英語教師持證上崗，保證教師的教學(xué)能力和英語專業(yè)能力。其次，職校應(yīng)加強(qiáng)對英語教師的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)英語教師參加繼續(xù)教育，不斷提高英語教師的學(xué)歷水平。職校應(yīng)組織教師參加教學(xué)培訓(xùn)，引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)新型教育方法和教育理念，提高英語教師的教學(xué)能力。最后，職校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)雙師型英語教師，組織英語教師參加企業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)英語教師對崗位英語能力的了解，不斷提高英語教師的英語語言應(yīng)用能力，提高英語教師的實(shí)踐教學(xué)能力。職校應(yīng)制定教師激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對雙師型教師的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)教師參加實(shí)踐鍛煉，提高英語教師的教學(xué)水平和英語專業(yè)技能，促進(jìn)職校英語教師的專業(yè)化發(fā)展。
作者:唐建軍 單位:北滘職業(yè)技術(shù)學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
1.相關(guān)性分析
根據(jù)皮爾遜相關(guān)系數(shù)來看，各維度與服務(wù)質(zhì)量之間存在顯著的正相關(guān)性，各個(gè)維度能夠相互獨(dú)立的解釋變量，即服務(wù)質(zhì)量；各維度與服務(wù)質(zhì)量之間的Sig.值均小于0.05，達(dá)到顯著性水平，這與影響服務(wù)質(zhì)量因素的認(rèn)識是一致的，同時(shí)驗(yàn)證了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)維度與服務(wù)質(zhì)量之間的相關(guān)關(guān)系假設(shè)。問卷設(shè)計(jì)的后兩個(gè)題項(xiàng)為“服務(wù)質(zhì)量感知”和“滿意度”，運(yùn)用相關(guān)檢驗(yàn)進(jìn)行分析，皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.825，“服務(wù)質(zhì)量感知”與“滿意度”顯著正相關(guān)。將學(xué)生的性別和年級作為自變量，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行雙因素方差分析，P1、P2＞0.05，F(xiàn)1、F2＜10，無顯著影響，可以剔除性別和年級這兩個(gè)變量。
2.服務(wù)質(zhì)量維度分析
在進(jìn)行因子分析前，需要用KMO樣本測度來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當(dāng)性指標(biāo)，KMO越接近1，表明變量間的共同因素越多，數(shù)據(jù)越適合做因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)用于檢驗(yàn)整個(gè)評價(jià)指標(biāo)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，如果是單位矩陣，則不適合作因子分析。本研究中KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)的結(jié)果為KMO值為0.867，Bartlett球體檢驗(yàn)的顯著性概率是0.000＜0.01，說明數(shù)據(jù)適宜做因子分析，問卷設(shè)計(jì)有30個(gè)題項(xiàng)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，以因子分析的主成份分析法萃取出7個(gè)共同因子。為了方便共同因子的辨認(rèn)和命名，使用最大方差轉(zhuǎn)軸法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，優(yōu)點(diǎn)在于各因子仍然保持正交的狀態(tài)，但盡量使各因子的方差差異達(dá)到最大，從而方便對因子的解釋，建立高職教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)維度及項(xiàng)目。因子選擇的標(biāo)準(zhǔn)是刪除因子載荷小于0.5的問項(xiàng)；排除只有單一問項(xiàng)的因素。為了便于觀察，在運(yùn)用因子分析過程中已設(shè)定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析的結(jié)果可以看出，余下28個(gè)指標(biāo)的因子載荷均超過0.51，問項(xiàng)的分布呈現(xiàn)出很明顯的7個(gè)成分結(jié)構(gòu)模式，將它們分別命名為：課堂教學(xué)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量、校園環(huán)境、學(xué)校品牌形象、安全管理、學(xué)生個(gè)人發(fā)展，
3.信度與效度分析
信度是指問卷的可靠性和穩(wěn)定性，是指一群被訪問者在同一份問卷上測試結(jié)果的一致性。調(diào)查時(shí)使用的Cronbachα系數(shù)衡量信度，數(shù)據(jù)見表3的α系數(shù)，該系數(shù)越大不同受測者之間的一致性越高。說明問卷信度符合要求，這也是應(yīng)用最廣的衡量信度的方法，α系數(shù)越高，說明各題項(xiàng)的結(jié)果越趨于一致，問卷的信度越高。當(dāng)α值介于0.7～0.8時(shí)，表明問卷的信度相當(dāng)高，問卷設(shè)計(jì)合理?？偭勘淼摩林禐?.9286，有六個(gè)因子的α值均大于0.7，第四個(gè)因子的α值0.6979也大于0.6，該量表信度較高。效度表示一種測驗(yàn)或量表能夠用來測量目標(biāo)的準(zhǔn)確程度。效度的研究意義在于實(shí)際測量與所要研究的問題的概念是否一致，并且概念是否被準(zhǔn)確測量，公共因子的“方差貢獻(xiàn)率”能夠反映效度。本文研究中由7個(gè)維度和28個(gè)指標(biāo)所組成的量表，其累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到66.468%（如表3所示），說明評價(jià)量表是有效的。
二、服務(wù)質(zhì)量測評模型的建立
1.回歸分析
以服務(wù)質(zhì)量為因變量，7個(gè)維度為自變量，利用回歸分析來獲得總體的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果。多元回歸方程確定后，需對回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定建立的數(shù)學(xué)模型是否很好的擬合了原始數(shù)據(jù)。多元回歸采用方差分析法對回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的假設(shè)是總體的回歸系數(shù)均為0或不都為0，使用統(tǒng)計(jì)量F進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果為70.314，顯著性水平為0.000（＜0.050)，即該回歸方程是有意義的。如表4所示，相關(guān)系數(shù)顯示，7個(gè)變量的相對重要性由高到低依次為課堂教學(xué)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量、校園環(huán)境、學(xué)校品牌形象、安全管理和學(xué)生個(gè)人發(fā)展。
二、大學(xué)英語教師的角色與學(xué)生定位
（一）大學(xué)英語教師在教學(xué)中的角色
大學(xué)英語教師可以扮演促進(jìn)者（facilitator）、幫助者（helper）、協(xié)調(diào)者（coordinator）、提供咨詢者（counselor）、資源庫（resources）等種種角色。但不管哪種角色，大學(xué)英語教師應(yīng)具有“促進(jìn)者”的基本素質(zhì)（如愛心、耐心、寬容、視野開闊、樂于助人、激勵(lì)學(xué)生、幫助學(xué)生、開展對話、引導(dǎo)學(xué)生等)；大學(xué)英語教師更必須具有促進(jìn)學(xué)生有效自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其綜合素養(yǎng)和提升能力。大學(xué)英語教師還要不斷提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和教學(xué)水平。首先要深刻領(lǐng)會《基本要求》的精神，并將它變成大學(xué)英語教學(xué)實(shí)踐活動的自覺行為；要依據(jù)不同教學(xué)模式主動調(diào)整角色，貫徹“以學(xué)生為中心”的思想；還應(yīng)該主動提高自身的自主能力，努力提高現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)，適時(shí)地給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，有效地幫助學(xué)生的英語學(xué)習(xí)從“學(xué)好”到“好學(xué)”。
（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生的定位
大學(xué)生是自主、自動的學(xué)習(xí)者，更是大學(xué)英語教學(xué)活動的中心、交際活動的參加者、信息資源的共享者。大學(xué)生可以充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)資源自行學(xué)習(xí)，獲得豐富的英語學(xué)習(xí)資源。他們還可以決定在具體英語學(xué)習(xí)內(nèi)容上花多少時(shí)間，查哪些資料、用什么方法等，從而真正成為自主的學(xué)習(xí)者。大學(xué)英語教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間還應(yīng)展開充分的交流、討論、爭辯和合作，大學(xué)英語教師與學(xué)生之間進(jìn)行雙向互動，進(jìn)行文字流、音頻式交流、視頻式交流等，由英語老師進(jìn)行專門的指導(dǎo)，重點(diǎn)培養(yǎng)和關(guān)注，提高學(xué)生的自主性和批判性。這種互動能培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，并促進(jìn)學(xué)生在發(fā)現(xiàn)和解決問題過程中增強(qiáng)求知欲和求知能力。例如大學(xué)英語模塊化教學(xué)、分層教學(xué)就是大學(xué)英語教學(xué)里非常有效的教學(xué)方式，學(xué)生通過組成團(tuán)體，相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)，通過互聯(lián)網(wǎng)英語學(xué)習(xí)平臺，學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行雙向互動，進(jìn)行文字流、音頻式交流、視頻式交流等；學(xué)生彼此之間互相幫助、互相協(xié)作、互相競爭，通過這些溝通與交流，共同提高了自身的英語水平。
三、大學(xué)英語教材的合理匹配
（一）大學(xué)英語教材是《基本要求》實(shí)施的重要組成部分
大學(xué)英語教材是《基本要求》承載信息的傳播媒介，大學(xué)英語教材通過英語教學(xué)材料和教學(xué)活動有序合理的編排，使大學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)明晰、可實(shí)現(xiàn)，充分體現(xiàn)大學(xué)英語課程的教學(xué)目標(biāo)，即通過科學(xué)、合理的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提高其綜合文化素養(yǎng)。大學(xué)英語教材內(nèi)容還應(yīng)注意綜合性和整合性，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生把英語學(xué)習(xí)延展到課外，增加英語討論、英語辯論、模擬對話、英語講演等豐富多彩的活動。英語教師要針對學(xué)生所反映的聽說不足的情況調(diào)整教材內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生對英語語篇理解力，對聽力材料的分析、歸納、判斷和推理能力。還要注意聽力選材的多樣性,如VOA,BBC等視聽材料工作場景語料，多采用主題教學(xué)模式，使英語各項(xiàng)技能訓(xùn)練融于一體。
（二）目前大學(xué)英語教材存在的普遍問題
各出版社編制的大學(xué)英語教材普遍存在取材趨同，課文主題重疊現(xiàn)象。同一套教材在難易度上的連續(xù)性和過渡性較差，課文難度陡然提高的現(xiàn)象不乏存在。而且，一般大學(xué)英語教材都要瞄準(zhǔn)中等水平的學(xué)生，這部分學(xué)生數(shù)量最多，高職院校幾乎沒有選擇余地，無論選擇哪一套教材，區(qū)別都不太大，難于滿足英語教師教學(xué)和不同程度學(xué)生學(xué)習(xí)需要。例如很多英語課文篇幅很長，語言示范性不強(qiáng)；有的文章內(nèi)容枯燥，有的晦澀難懂，主題重復(fù)，內(nèi)容脫離學(xué)生的生活，還有些晦澀難懂、冗長乏味，學(xué)生不感興趣，意見很大。還有些教材部分課后練習(xí)設(shè)計(jì)過于簡單，內(nèi)容和選材不盡合理。另外，大學(xué)英語教材參編教師多數(shù)來自于國內(nèi)知名本科院校，他們對于高職院校學(xué)生的英語水平和教學(xué)實(shí)際了解不深，編寫出來的教材相對不太符高職院校英語教學(xué)實(shí)際。
（三）高職院校本專業(yè)英語教材提倡以行業(yè)英語為主
高職院校校本編撰的行業(yè)英語應(yīng)該突出實(shí)用性、針對性、工具性，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容。行業(yè)英語可以按照專業(yè)設(shè)置,如財(cái)務(wù)英語、汽車英語、電子英語、計(jì)算機(jī)英語、外貿(mào)英語等。要根據(jù)本校資源和專業(yè)設(shè)置，開發(fā)出符合本校特色的校本專業(yè)英語教材，或者聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、企業(yè)開發(fā)具有行業(yè)或區(qū)域特色的專業(yè)英語教材，使學(xué)生融通英語語言知識、行業(yè)知識、專業(yè)英語實(shí)用技能。
四、大學(xué)英語學(xué)習(xí)策略和英語教學(xué)模式
（一）學(xué)生在大學(xué)英語學(xué)習(xí)過程中應(yīng)學(xué)會使用適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略
西方學(xué)者對語言學(xué)習(xí)策略的界定至今沒有達(dá)成一致的意見。O’Malley和Chamot(1990)根據(jù)信息加工的認(rèn)知理論，將學(xué)習(xí)策略分為元認(rèn)知策略、認(rèn)知策略和社交/情感策略三大類，每一類策略又包括若干小類。學(xué)習(xí)策略是有意識的行為可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)選擇不同的策略學(xué)習(xí)策略也是可以學(xué)會的系統(tǒng)地訓(xùn)練，能幫助學(xué)生有效策略的形成。大學(xué)英語教師應(yīng)了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、目的、興趣，觀察并善于總結(jié)學(xué)生使用的學(xué)習(xí)策略，在大學(xué)英語教學(xué)時(shí)將學(xué)習(xí)策略的內(nèi)容融入各門課程的教學(xué)活動中，即策略培訓(xùn)和語言教學(xué)合為一體，成為大學(xué)教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。學(xué)生在英語教師的指導(dǎo)下把學(xué)習(xí)策略融入英語語言環(huán)境中，學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的同時(shí)掌握學(xué)習(xí)英語的各種有效方法。
（二）網(wǎng)絡(luò)英語的自主學(xué)習(xí)有效性極強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生英語自主學(xué)習(xí)能力提高、對學(xué)生的非智力因素激發(fā)以及語言綜合應(yīng)用能力增強(qiáng)，具有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。要充分體現(xiàn)虛擬技術(shù)的重要作用，要深入研究現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)英語的動機(jī)、認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)觀念等學(xué)習(xí)者個(gè)人因素，以及教學(xué)理念、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系等外部因素對語言學(xué)習(xí)者策略的影響，培養(yǎng)學(xué)生的策略意識，提高策略使用的效率。英語教師要充分發(fā)揮存儲、提供和呈現(xiàn)教學(xué)資源和學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建基于計(jì)算機(jī)和課堂的教學(xué)模式；促進(jìn)語言學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的語言學(xué)習(xí)支持性環(huán)境。
（三）大學(xué)英語教學(xué)的幾種模式比較
“三套車”課程模式是吳鼎民等(2010：9-13)提出的，它將把英語語言、中外文化和多學(xué)科知識融為一體作為大學(xué)英語的教學(xué)內(nèi)容，把大學(xué)英語課程改造成英語學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練、跨文化交際以及通過英語獲取多學(xué)科基礎(chǔ)知識的一門綜合性的、多功能的課程，把大學(xué)英語教學(xué)改造成以英語為載體的通識類課程。集成式大學(xué)英語教學(xué)模式是指課堂教學(xué)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持下的合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)有效聯(lián)動、互為補(bǔ)充的一種教學(xué)模式，在此種教學(xué)模式中，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)是作為促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具和豐富的語言教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)工具，它將各種教學(xué)資源、教學(xué)要素和教學(xué)環(huán)節(jié)經(jīng)過整合，互相融合，在整體優(yōu)化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生聚集效應(yīng)，最大限度滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的需要。個(gè)性化教學(xué)模式則提倡學(xué)生利用學(xué)習(xí)資源平臺，同時(shí)提供通識教育課程和ESP課程內(nèi)容，學(xué)生自主選擇、自主學(xué)習(xí)，學(xué)校和英語教師提供必要的輔導(dǎo)和支持，使該模式兼有“學(xué)習(xí)方式個(gè)性化”和“學(xué)習(xí)內(nèi)容個(gè)性化”的雙重特點(diǎn)。
進(jìn)入九十年代以來，隨著外語教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的小學(xué)開始開設(shè)外語課，其中主要是英語。社會力量從事的低年齡英語教學(xué)也呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨向。不少地區(qū)還進(jìn)行了小學(xué)英語教學(xué)的實(shí)驗(yàn)和探究，并取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。但是，由于眾多的原因，現(xiàn)在小學(xué)英語教學(xué)的質(zhì)量還不盡如人意，小學(xué)英語教學(xué)和中學(xué)英語教學(xué)存在的銜接新問題也越來越明顯。
筆者近來有機(jī)會和北京、天津、長春、南京、上海、長沙、杭州等地從事低年齡英語教學(xué)的教師探索兒童英語教學(xué)新問題。不少教師提出同樣的新問題摘要：為什么小學(xué)階段學(xué)過英語或業(yè)余學(xué)過英語的學(xué)生上初中以后，和沒有學(xué)過英語的學(xué)生相比，并沒有在英語方面顯示出優(yōu)勢？看來，小學(xué)和社會力量從事的低年齡英語教學(xué)的效果確實(shí)存在新問題。其實(shí)，有關(guān)專家早就指出，應(yīng)該注重小學(xué)英語教學(xué)的實(shí)際效果。有關(guān)探究資料也顯示，小學(xué)就開始學(xué)習(xí)英語的學(xué)生比起初中開始學(xué)習(xí)英語的學(xué)生在總體英語能力方面并無明顯的優(yōu)勢（束定芳，莊智象，1996）。
小學(xué)學(xué)過英語的學(xué)生上初中后沒有顯示出優(yōu)勢可能有多方面的原因。比如，這些學(xué)生因?yàn)閷W(xué)過英語，產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，從而失去優(yōu)勢。但是筆者認(rèn)為，最根本的原因在于小學(xué)英語教學(xué)的質(zhì)量以及小學(xué)英語教學(xué)和中學(xué)英語教學(xué)的銜接存在新問題。
二、小學(xué)英語教學(xué)的質(zhì)量新問題
1.缺乏小學(xué)英語教學(xué)大綱
小學(xué)階段開設(shè)英語課的必要性、可行性以及小學(xué)英語教學(xué)的目的和要求一直是國內(nèi)外外語教育界及政府教育部門爭論不休的新問題。小學(xué)生學(xué)習(xí)外語主要是具有年齡優(yōu)勢，即假如從小開始學(xué)習(xí)外語，以后在外語方面取得成功的可能性更大。各方面人士似乎在這一點(diǎn)上已經(jīng)達(dá)成共識。但小學(xué)英語教學(xué)的效果還取決于很多其他因素，如師資條件、教學(xué)條件、兒童認(rèn)知能力的發(fā)展程度、對母語發(fā)展的影響、其他課業(yè)的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)等等。由于理論上尚未解決的新問題以及現(xiàn)存的人力、物力、財(cái)力等新問題，我國教育部門的中小學(xué)外語教育的政策是摘要：集中精力抓好中學(xué)外語教育，支持一部分城市重點(diǎn)小學(xué)進(jìn)行外語教育，鼓勵(lì)社會力量從事低年齡外語教育。我國教育部門對小學(xué)外語教育沒有提出統(tǒng)一的要求，也沒有制訂小學(xué)英語教學(xué)大綱，雖然有的地區(qū)已有地方性教學(xué)目的和教學(xué)要求，但實(shí)際指導(dǎo)功能并不明顯。社會力量從事的低年齡英語教學(xué)更是放任自流。低年齡外語教育實(shí)際上成為整個(gè)外語教育領(lǐng)域的一塊“自留地”。
不容置疑，“自留地”外語教學(xué)的質(zhì)量是沒有保證的。由于教育部門沒有統(tǒng)一的要求，各地區(qū)、各學(xué)校對小學(xué)英語教學(xué)的重視程度存在較大差異，是否開設(shè)英語課也基本上由各學(xué)校自己決定。有的學(xué)校為了爭“重點(diǎn)?！?，為了吸引生源，在不具備條件的情況下也開設(shè)英語課。有的小學(xué)甚至沒有專職的英語教師，英語課由聘請的教師擔(dān)任。另外，教育部門對小學(xué)英語課的檢查和評估也不像其他科目那么嚴(yán)格。這種政策性的“曖昧”態(tài)度，是導(dǎo)致小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量存在新問題的根本原因。
2.缺乏適用的小學(xué)英語教材
缺乏適用的教材也是小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量不盡如人意的重要原因。由于沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱，小學(xué)英語教學(xué)的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段都只能是教師自己說了算。沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱，編寫教材也就缺乏可靠的依據(jù)。就筆者看到的幾種教材而言，它們的內(nèi)容含量和難易程度都存在較大差異。內(nèi)容太多或太少，太難或太易，都不會達(dá)到滿足的教學(xué)效果。另外，教材的編寫也缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。有的教材沒有注重吸收英語教學(xué)探究的最新成果，沒有體現(xiàn)新的教學(xué)思想，更沒有體現(xiàn)兒童學(xué)習(xí)外語的特征。編排形式也過于陳舊，不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
多種教材“共存”并不是壞事，但必須是“一綱多本”。在相同的年齡階段、在相同或基本相同的學(xué)習(xí)環(huán)境中，外語學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律是一致的。因此，即使教材在編排形式和教學(xué)手段等方面存在差異，但本質(zhì)上應(yīng)該是一致的。適用的教材是保證小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
3.缺乏理論探究
在我國外語教學(xué)探究領(lǐng)域里，專門探究小學(xué)生外語學(xué)習(xí)心理及小學(xué)外語教學(xué)者鳳毛麟角，有關(guān)小學(xué)外語教學(xué)探究的文獻(xiàn)也不多見?，F(xiàn)有的探究大多以總堅(jiān)固踐經(jīng)驗(yàn)為主，或者是介紹本地區(qū)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)情況。教育科研機(jī)構(gòu)和大專院校對小學(xué)英語教學(xué)的探究不多。理論探究的缺乏，不僅不利于指導(dǎo)小學(xué)外語教學(xué)實(shí)踐，也不利于小學(xué)外語教師自身素質(zhì)的提高。很多教師不善于把握小學(xué)生學(xué)習(xí)外語的規(guī)律和特征，也沒有成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法可供借鑒。這不僅不利于他們提高自己的教學(xué)效果，也不利于他們培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而影響小學(xué)外語教學(xué)整體質(zhì)量的提高。
三、小學(xué)英語教學(xué)和中學(xué)英語教學(xué)的銜接新問題
小學(xué)學(xué)過英語的學(xué)生上初中后沒有明顯優(yōu)勢的另一重要原因是摘要：小學(xué)英語教學(xué)和中學(xué)英語教學(xué)的銜接新問題嚴(yán)重，其中主要是重復(fù)學(xué)習(xí)。
根據(jù)我國現(xiàn)行的《九年義務(wù)教育全日制初級中學(xué)英語教學(xué)大綱》，英語是初級中學(xué)的一門基礎(chǔ)學(xué)科，其主要目的是“使學(xué)生獲得英語基礎(chǔ)知識和為交際初步運(yùn)用英語的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好初步的基礎(chǔ)”。初中教學(xué)大綱的適用對象是零起點(diǎn)的學(xué)生，大綱的要求是打基礎(chǔ)。因此，我國目前幾種主要的初中英語教材都是零起點(diǎn)的，教師在課堂教學(xué)中也主要是針對沒有學(xué)過英語的學(xué)生。這樣，在小學(xué)階段學(xué)過英語的學(xué)生和沒有學(xué)過英語的學(xué)生同班學(xué)習(xí)，肯定會造成重復(fù)學(xué)習(xí)。
重復(fù)學(xué)習(xí)不僅是人力、財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)，而且不利于英語學(xué)習(xí)的正常進(jìn)展，甚至?xí)a(chǎn)生消極影響。尤其是目前很多教材和教學(xué)思想仍然以傳授知識為主。零起點(diǎn)的教材都是介紹基本的英語詞匯、基本語法和語音知識等。有的教材也提倡培養(yǎng)聽說能力，但在實(shí)際教學(xué)中又回到知識為本的模式。這種知識為本的重復(fù)學(xué)習(xí)的危害更大、少年兒童對新鮮事物往往具有較強(qiáng)的好奇心，稍加引導(dǎo)，他們就會對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的喜好。但由于少年兒童缺乏毅力，自控能力差，碰到困難或枯燥無味的內(nèi)容時(shí)輕易失去喜好。假如初一的學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)英語課的內(nèi)容都是小學(xué)階段學(xué)過的，他們要么產(chǎn)生自滿心理，要么覺得枯燥無味，能夠踏踏實(shí)實(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)生恐怕不會太多。假如這樣的話，他們就不可能在英語學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出任何優(yōu)勢。
根據(jù)教育學(xué)的原理，前一階段的學(xué)習(xí)要為后一階段的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)，后一階段的學(xué)習(xí)是對前一階段的學(xué)習(xí)的深化和提高。這樣，不同階段的學(xué)習(xí)就能較好地銜接起來，這是提高學(xué)習(xí)效果的前提條件?？磥?，現(xiàn)在的小學(xué)英語教學(xué)和初中英語教學(xué)的關(guān)系還不符合這一原理。我國中學(xué)英語教學(xué)和大學(xué)英語教學(xué)的銜接新問題已經(jīng)引起了英語界和教育部門的重視，有關(guān)單位（如北京師范大學(xué)）還就這一新問題進(jìn)行了專門的探究。那么現(xiàn)在是否該研究小學(xué)英語教學(xué)和初中英語教學(xué)的銜接新問題了呢？1994年第三次全國小學(xué)英語教學(xué)探究工作研討會上，很多代表認(rèn)為中小學(xué)的英語教學(xué)應(yīng)該而且必須銜接。
四、建議
1.教育部門盡快制訂小學(xué)英語教學(xué)大綱
制訂小學(xué)英語教學(xué)大綱已經(jīng)迫在眉睫。建議國家教育部有關(guān)單位組建一個(gè)有廣泛代表性的專家小組，全面考察我國各地區(qū)、各類小學(xué)開設(shè)英語課的目前狀況，對小學(xué)開設(shè)英語課時(shí)間較長、范圍較廣的地區(qū)，全面總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對還沒有開設(shè)英語課的地區(qū)，認(rèn)真考察將來開設(shè)英語課的可行性。在上述探究的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)行的初級中學(xué)英語教學(xué)大綱，制訂小學(xué)英語教學(xué)大綱。假如制訂全國通用的小學(xué)英語教學(xué)大綱的條件還不成熟，是否可以制訂區(qū)域性的教學(xué)大綱，比如針對大中城市和小城市及農(nóng)村制訂不同的大綱；或者根據(jù)南北、東西不同地區(qū)的特征制訂不同的大綱。
不管制訂哪種教學(xué)大綱，小學(xué)英語教學(xué)的目的應(yīng)該是摘要：培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)喜好，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)策略，利用兒童外語學(xué)習(xí)的年齡優(yōu)勢，使他們在英語語音和聽說方面打下良好的基礎(chǔ)。在現(xiàn)行初中英語教學(xué)大綱尚未修訂的情況下，盡量避免小學(xué)教學(xué)大綱和初中教學(xué)大綱的重復(fù)。教學(xué)大綱制定后應(yīng)著手編寫適用的教材，并鼓勵(lì)“一綱多本”。
2.規(guī)范和整頓現(xiàn)有小學(xué)英語教學(xué)
在探究制訂小學(xué)英語教學(xué)大綱的同時(shí)，教育部門應(yīng)該規(guī)范和整頓現(xiàn)有小學(xué)英語教學(xué)。對不具備條件的學(xué)校，要求他們不要開設(shè)英語課。對已開設(shè)英語課的學(xué)校的教學(xué)效果要進(jìn)行檢查和評估，使小學(xué)英語教學(xué)收到實(shí)效，并逐步走向正確的發(fā)展軌道。在尚未制訂全國統(tǒng)一的小學(xué)英語教學(xué)大綱的情況下，制訂地區(qū)性的統(tǒng)一要求，使本地區(qū)的小學(xué)生畢業(yè)后，無論到哪所中學(xué)，都能和其他學(xué)生保持大致相同的水平，以便初中階段的學(xué)。對社會力量從事的低年齡英語教學(xué)，主管部門要多加監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.廣泛開展小學(xué)英語教學(xué)的探究，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
小學(xué)英語教學(xué)的探究主要包括兒童英語學(xué)習(xí)心理的探究、學(xué)習(xí)方法的探究、教學(xué)方法的探究、教材的探究、評估標(biāo)準(zhǔn)和評估手段的探究等。要結(jié)合兒童學(xué)習(xí)英語的特征進(jìn)行探究，比如語音的探究、認(rèn)知學(xué)習(xí)的探究等。這些探究應(yīng)該比小學(xué)英語教學(xué)的開展先行一步，但現(xiàn)在卻是落后一步。只有在充分的理論探究的指導(dǎo)下，小學(xué)英語教學(xué)才能真正收到實(shí)效，才能提高小學(xué)英語教學(xué)的整體質(zhì)量。
2.提高小學(xué)英語語音教學(xué)效率的策略
從整個(gè)小學(xué)英語語音教學(xué)的過程可以看出，語音教學(xué)過分重操練、輕能力的培養(yǎng)。為改變這種教學(xué)現(xiàn)狀，教師在開展教學(xué)的過程中應(yīng)當(dāng)采取有效的策略提高小學(xué)英語語音教學(xué)效率。
2.1注重教學(xué)中的示范作用
開展語音教學(xué)的過程中，教師應(yīng)首先重視規(guī)范發(fā)音，學(xué)生通過觀察教師的口型，聽教師示范發(fā)音，來感知英語的語音、語調(diào)，為學(xué)生提供效仿的模板。教師在此過正中應(yīng)做到口型正確，發(fā)音清晰；強(qiáng)調(diào)學(xué)生仔細(xì)觀察，在聽清的前提下模仿；教師示范時(shí)應(yīng)站在學(xué)生都看得見的位置。如，教師在講解/p//b//t//d//k//g/輔音時(shí)，應(yīng)先向?qū)W生說明爆破音[2]。教師占在講臺前，面對學(xué)生，讓學(xué)生看教師做示范。唯有如此，學(xué)生才能夠充分感受到語音的發(fā)音，進(jìn)而在自己訓(xùn)練的過程中注意應(yīng)當(dāng)關(guān)注的地方。
2.2注重26個(gè)字母的發(fā)音
26個(gè)字母是小學(xué)生接受英語學(xué)習(xí)的首要環(huán)節(jié)，屬于英語學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。英語單詞和句子都由26個(gè)字母組成。作為英語教學(xué)開端，教師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，讓學(xué)生跟著自己進(jìn)行學(xué)習(xí)。小學(xué)英語教師在開展語音教學(xué)的過程中，應(yīng)采取多鼓勵(lì)，少批評的方式。在學(xué)生發(fā)錯(cuò)音的時(shí)候，教師應(yīng)采取寬容的態(tài)度，允許學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，基于學(xué)生多次實(shí)踐性訓(xùn)練的機(jī)會。在學(xué)生學(xué)習(xí)有進(jìn)步的時(shí)候，多鼓勵(lì)學(xué)生。堅(jiān)持認(rèn)讀同步，發(fā)音和記憶字母同步，防止音和字母不同步，造成張冠李戴。同時(shí)，在讀音中教師還應(yīng)該創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，加深學(xué)生對字母的直觀辨別?？梢詫⒆帜概c生活中常見的例子結(jié)合在一起。如可以教學(xué)生說C有一張大嘴巴，c有一張小嘴巴……在學(xué)生讀累了，可以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行其他的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中適當(dāng)溫習(xí)課堂中所學(xué)的字母發(fā)音，以此鞏固學(xué)生的記憶。
2.3教學(xué)中注重多種教學(xué)方法的應(yīng)用
小學(xué)英語學(xué)科的開展目的不是讓學(xué)生英語學(xué)習(xí)的理論，而是讓學(xué)生能夠與用語音的基本知識，培養(yǎng)學(xué)生聽說讀寫的基本的技能。因此，在語音教學(xué)中需要進(jìn)行大量的操練。但是枯燥的操練會讓學(xué)生產(chǎn)生焦慮感。為改變這種教學(xué)狀況，教師就應(yīng)當(dāng)在教學(xué)的過程中嘗試使用多種教學(xué)方法，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，提高學(xué)生發(fā)音的準(zhǔn)確性。首先，教師應(yīng)歸納總結(jié)，以點(diǎn)帶面。對于低年級的學(xué)生教師應(yīng)當(dāng)注意不要求學(xué)生學(xué)習(xí)具體的音標(biāo)，答應(yīng)掌握發(fā)音的規(guī)律。教師在教學(xué)中將符合統(tǒng)一規(guī)則的詞匯進(jìn)行歸納，歸納有助于血紅色呢個(gè)掌握這些單詞的發(fā)音。其次，啟發(fā)誘導(dǎo)，加深理解。教師在課堂上應(yīng)啟發(fā)學(xué)生關(guān)注英語中漢語拼音與英語音素、單詞與單詞、字母與發(fā)音、漢語的聲調(diào)與英語語調(diào)之間的聯(lián)系，加深理解。找出容易混淆的內(nèi)容，結(jié)合讀、練，分清異同，通過各種練習(xí)，如比賽、分組、對練等強(qiáng)化記憶[3]。最后，說唱結(jié)合，注重韻律。小學(xué)生正處于一個(gè)好動的時(shí)期，喜歡唱歌、跳舞。教師在教學(xué)的過程中可以利用這一點(diǎn)，將語音教學(xué)的內(nèi)容變成個(gè)去。通過節(jié)奏性和韻律的歌曲、培養(yǎng)學(xué)生的語感。
二、ESP的特征
專門用途英語的學(xué)習(xí)者都有著直接明確的學(xué)習(xí)目的：掌握特定行業(yè)的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語，以達(dá)到閱讀和交流的目的；在從事相關(guān)職業(yè)的時(shí)候，通過對專門性英語有的了解和掌握，能更進(jìn)一步的得到相關(guān)指導(dǎo)和最新信息。專門用途英語重在“專門”二字，它是英語基礎(chǔ)教學(xué)的擴(kuò)大和延續(xù)，是從英語基礎(chǔ)能力培養(yǎng)向英語應(yīng)用技能培養(yǎng)的過程。
三、ESP的國內(nèi)現(xiàn)狀
過去相當(dāng)長的時(shí)間里，高職院校英語教育沒有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和方向，高職英語所開設(shè)的課程過于寬泛，沒有專門擬定的教材，也沒有對相關(guān)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)的英語指導(dǎo)和培訓(xùn)。以計(jì)算機(jī)專業(yè)為例，最新的計(jì)算機(jī)理論知識和教材都是英文版的，專業(yè)術(shù)語和用詞都是英語，而學(xué)生學(xué)習(xí)的卻是大學(xué)英語，沒有專業(yè)英語指導(dǎo)老師，也沒有專門的計(jì)算機(jī)英語課程。而專業(yè)英語課程的任課教師也并非專業(yè)教師，基本上是由普通英語老師來擔(dān)任，專業(yè)知識不夠具體，專業(yè)指導(dǎo)存在盲目性，專門用途英語教育與普通英語教育并沒有太大的區(qū)別。這直接導(dǎo)致了學(xué)生在專業(yè)知識上的欠缺和專業(yè)理論上與實(shí)際的脫軌，在真正步入社會運(yùn)用于實(shí)踐之時(shí)，高職院校學(xué)生并沒有相較于本科大學(xué)學(xué)生的優(yōu)勢。
四、ESP理論對高職院校英語教育的指導(dǎo)作用
（一）ESP理論對高職院校大學(xué)英語教育的指導(dǎo)作用對于非英語專業(yè)人才而言，現(xiàn)在在學(xué)校里學(xué)習(xí)的基本都是統(tǒng)一的課程，我們稱之為大學(xué)英語。面向的是所有非英語專業(yè)的學(xué)生。教材的統(tǒng)一和教師的分工注定了大學(xué)英語對于非英語專業(yè)學(xué)生而言意義只在于這是英語基礎(chǔ)教育的延生，對于這些非英語專業(yè)學(xué)生而言，大學(xué)英語這門課程，并不能帶給他們與專業(yè)相關(guān)的教育和實(shí)踐活動。將ESP理論應(yīng)用到大學(xué)英語這門課程中，能進(jìn)一步細(xì)化非英語專業(yè)學(xué)生對英語的掌控能力和理解能力，對學(xué)生專業(yè)知識的掌握有著絕對重要的作用。對于和英語息息相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)而言，如果能通過ESP理論，將大學(xué)英語細(xì)化分類，轉(zhuǎn)為專業(yè)級計(jì)算機(jī)大學(xué)英語，無論是對學(xué)生的專業(yè)知識掌握，還是對于他們作為高職高專學(xué)生這一定位，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中，社會實(shí)踐中，包括畢業(yè)以后的社會競爭中，都能讓這些高職高專學(xué)生和大學(xué)本科學(xué)生的競爭中占到絕對的優(yōu)勢。當(dāng)然，除了計(jì)算機(jī)英語，還可以分類為機(jī)械英語，汽修英語等等，在這個(gè)與國際化日漸接軌的必然趨勢下，掌握專業(yè)技術(shù)英語，對于高職高專學(xué)生的學(xué)習(xí)，工作和進(jìn)修都有著重大的意義。
（二）ESP理論對高職院校專業(yè)英語教育的指導(dǎo)作用現(xiàn)在一般的高職院校專業(yè)英語都有了細(xì)化分類，比如英語教育專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)，旅游英語專業(yè)等等，這正是ESP理論逐漸應(yīng)用到高職高專學(xué)校的一個(gè)體現(xiàn)。但是目前英語專業(yè)的分類非常統(tǒng)一，并沒有特色專業(yè)，這會導(dǎo)致高職高專學(xué)生在畢業(yè)之后與本科學(xué)院學(xué)生產(chǎn)生比較大的競爭，卻往往競爭力弱于本科專業(yè)學(xué)生。而ESP理論對于高職高專學(xué)院的指導(dǎo)作用并不只在于此。細(xì)化英語專業(yè)，開設(shè)特色英語專業(yè)才是高職院校學(xué)生具備更大競爭力的手段和方法。高職院校學(xué)生的專業(yè)知識應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用，在本科大學(xué)不涉及的專業(yè)方面細(xì)化和分類，才能讓高職高專英語專業(yè)發(fā)展壯大。幼師，護(hù)士護(hù)理等專業(yè)的開展這是適應(yīng)這一需求的發(fā)展結(jié)果。
(二)面部表情的有效利用
在英語課堂教學(xué)過程中，教師的態(tài)度和行為直接決定著學(xué)生學(xué)習(xí)英語的能力和水平。因此，教師的面部表情對于課堂氛圍的創(chuàng)建舉足輕重，并且有助于教學(xué)質(zhì)量的有效提升。例如:學(xué)生學(xué)習(xí)“Thisismyfriend．”句型的時(shí)候，極有可能面對教師說出“Thisismyfriend．”如果這個(gè)時(shí)候，教師給予“Yes，we＇refriends．”這樣的回答，學(xué)生將會感到非常欣慰，課堂的氣氛也會活躍起來。小學(xué)英語教師通過面部表情與肢體語言的有效結(jié)合，能夠激發(fā)學(xué)生探索和創(chuàng)新的能力，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性也會由此增強(qiáng)。
(三)手勢的合理使用
在小學(xué)英語課堂教學(xué)中，教師合理的運(yùn)用手勢，能夠充分降低學(xué)生初次學(xué)習(xí)英語時(shí)的障礙，不但能夠表達(dá)感情，而且能夠傳遞思想，最終增加對知識點(diǎn)的說服力。例如:小學(xué)英語教師在教英語句型時(shí)，利用現(xiàn)有教具來教“Thisisamap”等，或指著自己的衣著“Thisisacoat”，在教“Heisnot”的句型時(shí)，用搖手來表示該句型的意思，用手指著高處代表“Heistall”的句型。在教“Comehere”時(shí)，做出朝著自己揮手的動作，“ItisOK”做豎起大拇指的動作等，這一系列動作都會使初學(xué)英語的小學(xué)生覺得非常容易理解，并且在大腦中建立起與之對應(yīng)的概念，同時(shí)有效提升了學(xué)習(xí)英語的興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)英語的積極主動性。
高職院校的辦學(xué)指導(dǎo)思想是以市場需求為導(dǎo)向,教學(xué)更不能脫離市場。由于缺乏對市場的了解,不清楚體育市場營銷專業(yè)相關(guān)崗位需要學(xué)生具備的職業(yè)崗位能力,多數(shù)體育市場營銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課是在“教師指導(dǎo)”下進(jìn)行“體育產(chǎn)品”銷售方面的實(shí)訓(xùn),而不是讓“社會企業(yè)”介入,基于“市場需求”來開展實(shí)訓(xùn)。這導(dǎo)致體育市場營銷專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容多停留在校園內(nèi)“體育產(chǎn)品”促銷這一內(nèi)容,較為單一。高職院校體育市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容隨意性較大,未根據(jù)市場和職業(yè)崗位能力的需要來設(shè)置。多數(shù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是與相應(yīng)的理論課程相匹配,例如:推銷技巧,或者選擇易于操作的“體育用品業(yè)”來開展教學(xué)。專業(yè)教學(xué)中不少課程都是圍繞“體育產(chǎn)品業(yè)”來開展。實(shí)際操作的結(jié)果造成各科任教師的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容相互交叉,重疊較多、銜接不當(dāng)。
1.2實(shí)訓(xùn)基地嚴(yán)重匱乏
實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)直接關(guān)系到實(shí)訓(xùn)教學(xué)的優(yōu)劣,影響著人才培養(yǎng)的結(jié)果。高職實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地,由校內(nèi)和校外兩部分構(gòu)成。高職院校各專業(yè)都十分重視實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),而學(xué)校的資金投入有限,學(xué)校在綜合權(quán)衡下,通常將資金投入給予國家級、省級重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)基地。而對于體育市場營銷專業(yè)等非重點(diǎn)專業(yè),投入少,甚至沒有,使得各學(xué)校該專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金匱乏,難以依靠學(xué)校的投入建成校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。校外實(shí)訓(xùn)基地難找到對應(yīng)的崗位來滿足學(xué)生大面積的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)基地匱乏,致使理論缺乏真實(shí)工作環(huán)境的實(shí)踐。
1.3實(shí)訓(xùn)方式單一
實(shí)訓(xùn)條件的不足,制約了體育市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目的開展。高職院校體育市場營銷專業(yè)多數(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)都是立足在現(xiàn)有教學(xué)資源的基礎(chǔ)上,多數(shù)采用以教師講解為主的“填鴨式”,結(jié)合案例分析、角色扮演、情景模擬等方式來完成實(shí)訓(xùn)任務(wù),在強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí),提高學(xué)生的動手能力、實(shí)踐能力,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力方面都存在明顯的不足。受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響,案例分析、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法在教學(xué)中不能很好的發(fā)揮其作用。在采用案例教學(xué)法過程中,縱使教師選擇的是國內(nèi)外具有代表性的經(jīng)典案例,但學(xué)生不歡迎。主要原因是案例選擇不貼切、不實(shí)用,無法引起學(xué)生的興趣及提高學(xué)習(xí)的積極性,達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。學(xué)生樂于接受的案例為學(xué)生自身周邊知曉的中小企業(yè)和國內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)闹髽I(yè)案例。情景模擬教學(xué),通常在教室內(nèi)模擬完成。此教學(xué)方式對環(huán)境要求較高,學(xué)生在頭幾次的情景模擬中參與熱情高、興趣濃厚,但時(shí)間一長,由于缺乏真實(shí)工作環(huán)境的真切感,學(xué)生的興趣度會漸漸減退。
1.4師資力量薄弱,專業(yè)師資匱乏
體育市場營銷專業(yè)核心能力的要求與市場營銷專業(yè)有相通之處,核心課程內(nèi)容主要包括推銷技巧、營銷策劃、市場調(diào)查與分析及商務(wù)溝通與談判等,外加需要學(xué)生掌握體育方面知識的課程,如:體育廣告策劃、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理等。該專業(yè)的課程體系需要教師不僅具有較好的市場營銷專業(yè)理論知識,還需熟知與了解體育市場營銷銷售與管理的操作過程。目前高職院校體育市場營銷專業(yè)的教師多數(shù)是轉(zhuǎn)行而來,專門從事體育市場營銷專業(yè)的教師少,多數(shù)都是內(nèi)部消化,由體育教師轉(zhuǎn)型而來,其體育市場營銷專業(yè)所要求的相關(guān)專業(yè)課程知識功底薄弱,專業(yè)素養(yǎng)并未能達(dá)到專業(yè)教學(xué)水平的標(biāo)準(zhǔn)。其次,從事專業(yè)教學(xué)的教師尤其在體育市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上有所欠缺,教師在傳授知識的過程中對實(shí)踐知識把握欠佳,因而不能很好的傳授學(xué)生所需的實(shí)踐知識,指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐,與高職院校強(qiáng)調(diào)的重實(shí)踐不相協(xié)調(diào)。
2提高高職院校體育市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的對策
2.1科學(xué)定位實(shí)訓(xùn)教學(xué),開拓豐富多彩的內(nèi)容
廣泛開展市場調(diào)研,了解體育產(chǎn)業(yè)營銷相關(guān)崗位,通過對體育產(chǎn)業(yè)營銷相關(guān)崗位核心能力和工作過程的分析,以建設(shè)全真的工作過程為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的層次與體系,安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。目前,體育產(chǎn)業(yè)營銷課程的實(shí)訓(xùn)活動多停留在校園內(nèi)“體育產(chǎn)品”促銷這一階段。體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃中提出,體育產(chǎn)業(yè)所包含的范圍,涵蓋了體育健身休閑、體育競賽表演、體育中介、體育彩票、體育用品業(yè)、體育旅游、體育傳媒、體育會展等，不僅僅是體育產(chǎn)品這一范疇因此,體育產(chǎn)業(yè)營銷實(shí)踐的范圍過于單一。
2.2多層次,廣門路,解決實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)難題
針對高職院校體育市場營銷專業(yè)在建設(shè)校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地資金困難中的難題,可以通過四種方式來解決。第一,建議有條件的學(xué)校,將政策適當(dāng)傾斜于體育市場營銷專業(yè),校自籌經(jīng)費(fèi)建立模擬實(shí)訓(xùn)室。第二,學(xué)校與企業(yè)合作共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。通過引進(jìn)企業(yè)解決校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)資金困難的問題。學(xué)校利用自身的優(yōu)勢,為企業(yè)提供有利的條件,如:利用場所和空間,吸引企業(yè)進(jìn)來投資。第三,學(xué)校與企業(yè)合作共建校外實(shí)訓(xùn)基地。第四,申報(bào)區(qū)、省級示范基地。
2.3采取靈活多樣的教學(xué)方式
2.3.1案例教學(xué)法
教師們結(jié)合自身周邊中小企業(yè)和生活中的實(shí)際情況自編案例用于教學(xué),其教學(xué)效果頗佳。針對體育市場營銷專業(yè)學(xué)生特點(diǎn),與時(shí)俱進(jìn)的選擇一些國內(nèi)典型性案例,如:同學(xué)們都熟知的案例、網(wǎng)絡(luò)熱議的案例吸引學(xué)生,提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。
2.3.2情景模擬法
建議學(xué)校建立校內(nèi)高仿真實(shí)訓(xùn)基地,教師充分利用實(shí)訓(xùn)室的仿真環(huán)境把社會活動搬進(jìn)課堂,讓同學(xué)們到高仿真的工作環(huán)境中,認(rèn)識、了解、掌握所學(xué)的體育產(chǎn)業(yè)營銷知識,鍛煉體育產(chǎn)業(yè)營銷運(yùn)作能力。通過到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行情景模擬可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力,強(qiáng)化學(xué)生的推銷技巧能力、營銷策劃能力、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理能力、市場調(diào)查與分析能力、商務(wù)溝通與談判能力等核心職業(yè)崗位能力,為學(xué)生們的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3.3社會實(shí)踐法
體育市場營銷專業(yè)學(xué)生對實(shí)踐要求教高。在教師指導(dǎo)下,通過理論講解、案例分析、情景模擬、角色扮演等方式,能使學(xué)生了解體育產(chǎn)業(yè)營銷各崗位的基本理論知識,認(rèn)識各環(huán)節(jié)的工作流程,但對學(xué)生的實(shí)踐能力的提高非常有限。為真正提高學(xué)生體育產(chǎn)業(yè)營銷實(shí)踐能力,需讓學(xué)生到實(shí)際環(huán)境中歷練,而實(shí)現(xiàn)該過程的方法即為社會實(shí)踐法。實(shí)施社會實(shí)踐法的方式,一方面是鼓勵(lì)學(xué)生參與校內(nèi)外市場調(diào)查、體育產(chǎn)品促銷、體育賽事運(yùn)作、促銷方案策劃等社會實(shí)踐;另一方面學(xué)校為企業(yè)聯(lián)系相關(guān)的教學(xué)企業(yè),讓學(xué)生到企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中鍛煉、提高。
一、保險(xiǎn)營銷的本質(zhì)在于提高服務(wù)質(zhì)量
1960年,“AMA”最先給服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風(fēng)險(xiǎn)為對象的特殊商品,保險(xiǎn)商品從本質(zhì)上看,是一種服務(wù)。與有形物質(zhì)商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險(xiǎn)服務(wù)的特質(zhì),組成服務(wù)的元素是無形無質(zhì)的,以及使用服務(wù)后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險(xiǎn)商品的生產(chǎn)與消費(fèi),在時(shí)間上存在一致性。3、不可儲存性。基于上述兩個(gè)特征,使保險(xiǎn)商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩(wěn)定性。保險(xiǎn)商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行機(jī)械化或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性。5、價(jià)格相對固定性。保險(xiǎn)商品遵循的是非價(jià)格競爭原則。保險(xiǎn)商品的上述五方面特性,決定了保險(xiǎn)營銷的根本方向在于全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí),據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值”理論,在保險(xiǎn)營銷活動中,其營銷核心是提高服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的提高,一方面增大了“顧客總價(jià)值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達(dá)到了“顧客讓渡價(jià)值”的最大化,最大限度地滿足保險(xiǎn)市場的顧客需求。
但是,在我國保險(xiǎn)市場上,保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)狀況又如何呢?上海保險(xiǎn)同業(yè)工會1998年曾就服務(wù)問題,進(jìn)行過市場調(diào)查。中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未聯(lián)系過的占367%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占36%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占205%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷時(shí)承諾不一致的占64%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占26%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占218%。服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險(xiǎn)公司尚且如此,可見,中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險(xiǎn)公司要提高服務(wù)質(zhì)量。
二、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意義
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于保險(xiǎn)公司樹立良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達(dá)到提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來銷售,創(chuàng)造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業(yè)獲利。從保險(xiǎn)業(yè)成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險(xiǎn)協(xié)會會長梅蒂先生,被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)傳奇人物。
相反,低劣的服務(wù),將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司的形象,流失原有顧客群,導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去顧客源等一系列不良后果。據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個(gè)顧客背后都有250個(gè)關(guān)系人,因此,提高服務(wù)質(zhì)量,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
三、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)
既然服務(wù)質(zhì)量是保險(xiǎn)營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務(wù)質(zhì)量的高低呢?美國著名學(xué)者白瑞及西斯姆等,提出服務(wù)質(zhì)量模型,據(jù)他們的理論,保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)測量標(biāo)準(zhǔn):1、可感知性。是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”,為各種保險(xiǎn)、服務(wù)人員外表等。2、可靠性。指保險(xiǎn)企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾服務(wù)。3、反應(yīng)性。指保險(xiǎn)公司隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。4、保證性。即保險(xiǎn)服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,它能增強(qiáng)保戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。5、人情性。指保險(xiǎn)企業(yè)要真誠地關(guān)心顧客,了解他們的實(shí)際需要,并予以滿足,使整個(gè)服務(wù)過程富有“人情味”。據(jù)上述五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務(wù)質(zhì)量,即:Servqual值=實(shí)際感受值-期望值。
據(jù)此模型,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于其實(shí)際提供服務(wù)狀況(即顧客實(shí)際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)(或判斷核心標(biāo)準(zhǔn)),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險(xiǎn)公司得到的滿意服務(wù)。
我們將保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)際服務(wù),按其滿足顧客期望值標(biāo)準(zhǔn),分為如下五個(gè)等級。1、基本服務(wù)。如業(yè)務(wù)員親自向顧客遞交保單。2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如保戶生日、婚慶或節(jié)假日,業(yè)務(wù)員是否送賀卡等。3、滿足服務(wù)。如保戶出險(xiǎn),業(yè)務(wù)員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時(shí),業(yè)務(wù)員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務(wù)。如保戶是一名球迷或戲迷,業(yè)務(wù)員是否想方設(shè)法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務(wù)。如保戶生病住院無人照顧,業(yè)務(wù)員是否及時(shí)照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。
在上述五個(gè)等級服務(wù)中,一般認(rèn)為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個(gè)等級Servqual值大于0。若連第一等級服務(wù)都做不到的,則保險(xiǎn)企業(yè)將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險(xiǎn)企業(yè)將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實(shí)的顧客群,不斷擴(kuò)大顧客源。
四、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略
就保險(xiǎn)企業(yè)而言,提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的基本策略有兩大類。
(一)標(biāo)準(zhǔn)跟近策略
它是指保險(xiǎn)企業(yè)將自己的服務(wù)同市場上競爭對手的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行對比,在比較和檢驗(yàn)的過程中,逐步提高自身服務(wù)水平的一種策略。保險(xiǎn)企業(yè)在運(yùn)用此策略中,可從如下幾個(gè)方面著手:
1、在營銷策略方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將自身的策略與競爭者成功的策略進(jìn)行比較,尋找它們的相關(guān)關(guān)系;2、在服務(wù)經(jīng)營方面,保險(xiǎn)企業(yè)主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務(wù)管理方面,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個(gè)企業(yè)的作用。
(二)藍(lán)圖技巧策略
它是指分解組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點(diǎn),并從這些接觸點(diǎn)出發(fā),改進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。從而借助流程圖的方法,來分析服務(wù)傳遞過程的各方面,包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程。它通常涉及四個(gè)步驟:1、把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖畫出,使服務(wù)過程清楚顯示;2、把容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出;3、確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;4、找出顧客能看見的服務(wù)展示,而每一展示將視為保險(xiǎn)企業(yè)與顧客服務(wù)的接觸點(diǎn)。
五、提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施
(一)樹立保險(xiǎn)服務(wù)至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險(xiǎn)企業(yè)只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰(zhàn)略、策略的科學(xué)制定和實(shí)施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險(xiǎn)公司要想提高其服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)樹立“服務(wù)至上”的營銷觀念。世界著名企業(yè)IBM公司的宗旨是“服務(wù)”,中國平安保險(xiǎn)股份有限公司的宗旨是“信譽(yù)第一,效率第一;顧客至上,服務(wù)至上”。
(二)加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。2、訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。3、培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。4、要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
(三)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
1、售前服務(wù)。指從開始接觸顧客前的準(zhǔn)備,至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成歷經(jīng)的服務(wù)過程。售前服務(wù)的核心任務(wù),是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的社會形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。有形展示的基本要素有:實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。
2、售中服務(wù)。指從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促成至遞交保單所歷經(jīng)的服務(wù)過程。售中服務(wù)的根本目的,是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
3、售后服務(wù)。指遞交完保單后的一切服務(wù)過程。售后服務(wù)的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及發(fā)展顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。
通常售后服務(wù)可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發(fā)生的重大事件給予關(guān)心和關(guān)注;(2)定期訪問;(3)不定期聯(lián)系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時(shí)為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強(qiáng)防損防災(zāi)服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
