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時(shí)間：2023-03-10 15:03:28
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇賓館客房管理系統(tǒng)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
關(guān)鍵詞：
客房管理系統(tǒng)；客房信息管理；B/S架構(gòu)
引言
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，住宿服務(wù)需求越來越大。賓館作為服務(wù)性的行業(yè)，運(yùn)用客房管理系統(tǒng)是衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)[1]。目前，已有的大多數(shù)客房管理系統(tǒng)是為大型酒店設(shè)計(jì)的，成本高、系統(tǒng)復(fù)雜，不適用于中小型賓館的住宿管理工作。針對中小型賓館設(shè)計(jì)的客房管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)入住結(jié)賬，信息管理的集成功能，即可為客人提供更快捷的服務(wù)，也可提高工作人員的工作效率，有效地杜絕財(cái)務(wù)漏洞，減少經(jīng)濟(jì)損失[2]。此類系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客房管理信息化和規(guī)范化，減少差錯(cuò)和遺漏、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，可提高賓館的管理水平和經(jīng)營效益。下面將介紹一種基于B/S的中小型客房管理系統(tǒng)。
1、B/S架構(gòu)概述
目前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)使用客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)已比較成熟，其中瀏覽器/服務(wù)器簡稱B/S[3]。B/S架構(gòu)的軟件分三層，分別是表示層，應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層。表示層作為用戶和服務(wù)器之間的接口，向應(yīng)用層服務(wù)器發(fā)出請求并顯示結(jié)果。應(yīng)用層服務(wù)器調(diào)用邏輯處理程序處理請求并向數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送SQL語句，進(jìn)行結(jié)果處理，并將處理結(jié)果返回給客戶端的瀏覽器。數(shù)據(jù)層服務(wù)器接收SQL語句的請求，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作并返回操作結(jié)果[4]。B/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰易于維護(hù)和擴(kuò)展，還能保證系統(tǒng)服務(wù)用戶的響應(yīng)速度，從而可為用戶提供一個(gè)高性能的客房管理系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
2.1用戶需求分析
需求分析是根據(jù)用戶對軟件功能的需求，對軟件開發(fā)進(jìn)行的前期分析與研究。如賓館管理者希望通過系統(tǒng)可以方便的了解客房入住情況。工作人員希望通過系統(tǒng)可以很方便的實(shí)現(xiàn)客戶入住、結(jié)賬等操作。客房管理系統(tǒng)要能夠滿足賓館客房管理工作的需求，賓館的管理者和工作人員在實(shí)際工作中需要進(jìn)行以下內(nèi)容的操作：（1）賓館管理者可以對工作人員的信息進(jìn)行管理操作。（2）工作人員可以對客人信息、客房信息和客房類型信息進(jìn)行管理操作，并能方便查詢房間信息及狀態(tài)。（3）工作人員能根據(jù)客戶要求完成入住信息登記和退房結(jié)算住宿金額的操作。（4）工作人員可方便查詢所有入住信息。（5）當(dāng)入住客人繳納押金余額不足時(shí)，工作人員可以及時(shí)獲知并提醒補(bǔ)費(fèi)。（6）賓館管理者可方便查詢指定時(shí)間段的查詢收入和入住率。
2.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
通過對用戶需求的分析，本系統(tǒng)要建立一個(gè)中小型客房管理系統(tǒng)，針對使用人員系統(tǒng)建立兩類用戶，分別為高級用戶（即管理員對應(yīng)管理者）和普通用戶（對應(yīng)普通工作人員）。管理員具有本系統(tǒng)的所有操作權(quán)限，可以管理普通用戶信息，但普通用戶不可以管理管理員信息。系統(tǒng)主要?jiǎng)澐譃樗膫€(gè)功能模塊，分別為人員管理模塊、客房管理模塊、住宿管理模塊和統(tǒng)計(jì)查詢模塊。根據(jù)前期的需求分析和模塊的劃分。（1）人員管理模塊人員管理模塊分為兩部分，分別是用戶管理和客戶管理，用戶管理包含管理員用戶和普通用戶信息管理。管理員用戶具有操作本系統(tǒng)的所有權(quán)限，特有的特權(quán)功能是可以增加、刪除、修改和查詢普通用戶信息，但普通用戶只能對人員管理模塊的客戶信息進(jìn)行管理。（2）客房管理模塊客房管理主要針對普通用戶設(shè)計(jì)，普通用戶能對客房信息和客房類型進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢操作，同時(shí)可以按指定方式查詢客房信息，如按類型和房間號(hào)查詢當(dāng)前客房信息。（3）住宿管理模塊住宿管理包括普通用戶對客人的客房預(yù)定、入住登記及退房結(jié)賬等功能，還包括續(xù)費(fèi)提醒、入住查詢的操作功能。（4）統(tǒng)計(jì)查詢模塊統(tǒng)計(jì)查詢模塊主要為管理員用戶設(shè)計(jì)，管理員用戶可以通過系統(tǒng)的該功能了解指定時(shí)間段內(nèi)的總收入和入住率，各類型房間的總收入情況和入住率。
2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)要管理的數(shù)據(jù)信息有客房類型信息，客房信息，入住信息，用戶信息和客戶信息，并且要對所有的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行添刪改查操作。MySQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)庫管理性能，本系統(tǒng)后臺(tái)采用該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高效管理。通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，本系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫共設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)5個(gè)數(shù)據(jù)表，分別是客房類型信息表，客房信息表，用戶信息表，入住信息表和客戶信息表。入住信息表是本系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)表，下面以該表為例，介紹表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
3、測試
黑盒測試是根據(jù)系統(tǒng)的說明要求，在系統(tǒng)輸入適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，查看是否輸出預(yù)期的正確結(jié)果。采用黑盒測試是把所有的可能性輸入都進(jìn)行作為測試的情況，它的優(yōu)點(diǎn)是可從用戶的角度出發(fā)，對系統(tǒng)功能進(jìn)行測試。所以，本系統(tǒng)選用黑盒測試進(jìn)行功能模塊的測試分析。通過對本系統(tǒng)所有功能進(jìn)行反復(fù)地測試，系統(tǒng)的所有功能均可正常運(yùn)行，且操作結(jié)果與預(yù)期結(jié)果一致。通過對所得的測試結(jié)果進(jìn)行分析與研究，得出這些功能均符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)所要滿足的需求，即能滿足中小型賓館工作人員對客房管理及經(jīng)營的需求。測試結(jié)果符合了預(yù)期目標(biāo)，體現(xiàn)了本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能的合理性和性能的穩(wěn)定性。
4、總結(jié)
基于B/S架構(gòu)的中小型客房管理系統(tǒng)是針對中小型賓館、旅店客房管理工作設(shè)計(jì)的。該系統(tǒng)提供滿足對客房，住宿等信息的管理需求，還提供了續(xù)費(fèi)提醒和信息統(tǒng)計(jì)等功能。系統(tǒng)能顯著地提高中小型賓館、旅店客房管理服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，能極大的方便管理者和工作人員的日?？头拷?jīng)營管理工作。同時(shí)，也幫助管理者及時(shí)、全面地了解客房經(jīng)營狀態(tài)信息，做出更加準(zhǔn)確的經(jīng)營決策，從而有效地提高客房經(jīng)營效益。在后續(xù)工作中，本系統(tǒng)還需不斷改進(jìn)，使其更加完善。
作者：黃素萍 郭新明 劉敏娜 單位：咸陽師范學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]魯宏宇,賓館客房管理系統(tǒng)[J].科技致富向?qū)?2012(6):55－56.
客房管理系統(tǒng)的開發(fā)可以幫助系統(tǒng)管理員完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查詢等工作，大大提高了的工作效率。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是賓館管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對賓館的服務(wù)管理提供有力的支持。
1 酒店計(jì)算機(jī)管理發(fā)展概述
回顧過去的20年，中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動(dòng)，再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然。歷經(jīng)幾十年的風(fēng)雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系統(tǒng)是以酒店計(jì)算機(jī)綜合管理為基礎(chǔ)，并且通過智能化技術(shù)，提高其管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的高效節(jié)能系統(tǒng)。
1、酒店計(jì)算機(jī)管理技術(shù)發(fā)展
IT技術(shù)飛速更迭，技術(shù)前沿的敏銳觸角不斷地伸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)縱深面。起自70年代的酒店IT技術(shù)，歷經(jīng)30多年發(fā)展和應(yīng)用，目前已十分龐雜。從軟件、硬件和服務(wù)三處著眼，現(xiàn)階段酒店的計(jì)算機(jī)管理可分為：
硬件：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)（電話系統(tǒng)、內(nèi)部尋呼系統(tǒng)、電話會(huì)議/視像會(huì)議系統(tǒng)）、POS機(jī)及其專用鍵盤、廚房智能設(shè)備、客房智能設(shè)備、智能卡系統(tǒng)、自助交易系統(tǒng)、戶外導(dǎo)向屏、觸摸屏、手持電腦、無線設(shè)備、計(jì)時(shí)考勤設(shè)備等。
軟件：電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、會(huì)所管理系統(tǒng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、?？头?wù)系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、酒店財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、預(yù)訂管理系統(tǒng)、宴會(huì)銷售系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、客房前臺(tái)系統(tǒng)、客房后臺(tái)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)、多媒體培訓(xùn)、經(jīng)理查詢系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連鎖服務(wù)傳遞系統(tǒng)等。
服務(wù)：對客服務(wù)：中央預(yù)訂服務(wù)、網(wǎng)站訂房服務(wù)、客房娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、電子咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)；對酒店服務(wù)：全球分銷網(wǎng)絡(luò)（GDS）、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）、托管服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、外包服務(wù)、在線采購服務(wù)等。
2、酒店客房管理的智能化趨勢
智能化酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種新的、科學(xué)的管理方式，它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化在客房管理上的技術(shù)應(yīng)用，是將客房內(nèi)的專用電器通過智能化設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務(wù)請求的實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)由兩級網(wǎng)絡(luò)組成，上級網(wǎng)是基于以太網(wǎng)的內(nèi)部局域網(wǎng)，子網(wǎng)是由上位機(jī)工作站和下位機(jī)（網(wǎng)絡(luò)通訊控制器）組成的RS-485總線網(wǎng)絡(luò)，主要包括客房控制系統(tǒng)（Ⅰ）、樓層工作站（Ⅱ）、總臺(tái)管理系統(tǒng)（Ⅲ）以及網(wǎng)絡(luò)通訊等部分內(nèi)容。樓層工作站通過總線網(wǎng)絡(luò)下掛客房網(wǎng)絡(luò)通訊控制器，總臺(tái)工作站、客房部工作站、工程部工作站經(jīng)以太局域網(wǎng)與各樓層工作站相連接。
2 需求分析
近年來，隨著我國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭日益激烈。為提高酒店的管理水平，增強(qiáng)酒店的競爭能力，先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)己成為酒店經(jīng)營者的必然選擇。作為集客房、餐飲、洗浴、通訊、娛樂、商務(wù)及其他各種服務(wù)與設(shè)施于一體的現(xiàn)代化的大酒店，由于其組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來輔助進(jìn)行酒店的現(xiàn)代化管理。本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進(jìn)的軟件應(yīng)用技術(shù)融入現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)中，開發(fā)出功能更完善的酒店管理信息系統(tǒng)。
根據(jù)酒店賓館的具體情況，系統(tǒng)主要的功能包括：
1.前臺(tái)管理：“客房預(yù)定”、“住宿登記”、“調(diào)房登記”、“追加押金”、“退房結(jié)帳”。
2.客房管理：“客房查詢”、“房態(tài)查看”。
3.查詢統(tǒng)計(jì)：“預(yù)定房查詢”、“住宿查詢”、“退宿查詢”、“宿費(fèi)提醒”。
4.掛帳管理：“掛帳管理”、“客人結(jié)帳”。
5.基礎(chǔ)信息設(shè)置：“客房信息”、“客房類型信息”、“員工信息”、“掛帳單位信息”。
6.系統(tǒng)初始化：“本單位定義”、“業(yè)務(wù)部門定義”、“操作員管理”、“權(quán)限設(shè)置”。
7.系統(tǒng)維護(hù)：“系統(tǒng)初始化”、“數(shù)據(jù)備份”、“數(shù)據(jù)恢復(fù)”。
3 總體設(shè)計(jì)
客房管理系統(tǒng)主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)由前臺(tái)管理、客房管理、查詢統(tǒng)計(jì)、掛帳管理、基礎(chǔ)信息設(shè)置、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)維護(hù)和幫助等幾個(gè)功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：
前臺(tái)管理
前臺(tái)管理：客房預(yù)定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退宿結(jié)帳和退出。
客房管理
客房管理：客房查詢和房態(tài)查看。
查詢統(tǒng)計(jì)
查詢統(tǒng)計(jì)：預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費(fèi)提醒。
掛帳管理
掛帳管理：掛帳查詢和客人結(jié)帳。
基礎(chǔ)信息設(shè)置
基礎(chǔ)信息設(shè)置：客房信息、客房類型信息、員工信息和帳掛單位信息。
系統(tǒng)初始化
系統(tǒng)初始化：本單位定義、業(yè)務(wù)部分定義、操作員管理和權(quán)限設(shè)置。
系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)。
幫助
幫助：幫助和關(guān)于本軟件2部分。
4 設(shè)計(jì)目標(biāo)
主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的的客房管理系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)可以下目標(biāo)：
界面設(shè)計(jì)美觀友好。
操作員可以隨時(shí)修改自己的口令，并且不同的操作員設(shè)置不同的操作權(quán)限，以增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。
數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個(gè)用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級別。
信息查詢靈活、方便、快捷，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。
能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。
系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠。
5 結(jié)束語
此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定、住宿登記、宿費(fèi)提醒、追加押金、調(diào)房登記、退房結(jié)帳、掛帳、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。其中宿費(fèi)提醒可以在住宿費(fèi)超過押金時(shí)預(yù)警，提示前臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。
參考文獻(xiàn)
[1]陳威、白偉明、李楠 《JSP工程應(yīng)用與項(xiàng)目實(shí)踐》機(jī)械工業(yè)出版社 2005年2月
[2]高春艷、李俊民、張耀庭等《Visual Basic 信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例精選》機(jī)械工業(yè)出版社 2005年7月
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）12-0000-00
伴隨信息化時(shí)代的到來，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1 功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題，通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題，對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟：客戶在網(wǎng)上查詢客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間；客戶入住后，酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶信息；當(dāng)客戶退房時(shí)，系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí)，也需要考慮操作的方便和簡潔性，以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2 可行性分析
網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶想通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問，通過PHP技術(shù)來搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的管理則通過MYSQL工具來完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。（1）前臺(tái)功能模塊：客房查詢和預(yù)定管理，用戶可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間。客房更改，用戶可以查看預(yù)定客房并修改。（2）后臺(tái)功能模塊：客戶入住和客房結(jié)算，可查看客戶消費(fèi)情況并結(jié)賬?？头款愋凸芾?，設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理，可查詢訂房信息，修改訂房信息。用戶管理，可對操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫，建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫表。（1）房間表（房間ID，房間編號(hào)，房間類型ID，房間狀態(tài)）。（2）房間類型表（類型ID，房間類型，房間面積，房間描述，房間簡介，房間價(jià)格）。（3）預(yù)定表（預(yù)定ID，房間類型ID，預(yù)定人姓名，電話，身份證號(hào)，入住時(shí)間，退房時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，訂單號(hào)）（4）入住表（入住ID，實(shí)際入住時(shí)間，房間編號(hào)，入住人姓名，身份證號(hào)，電話，退房時(shí)間，付費(fèi)金額）（5）管理員表（ID，用戶名，密碼）
4 系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)
4.1 前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后，前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)?？蛻酎c(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點(diǎn)擊該房間對應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫，并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁給客戶。
客戶點(diǎn)擊主頁上的訂單查詢按鈕，可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號(hào)即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2 后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
后臺(tái)功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。（1）普通管理員點(diǎn)擊客戶入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時(shí)，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。（2）普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號(hào)或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔ⅰ螕艚Y(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶應(yīng)付款，用戶付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。（3）普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價(jià)格等信息。
超級管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個(gè)功能之外，還有客房類型、用戶管理五個(gè)功能。（1）超級管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價(jià)格等信息。（2）超級管理員點(diǎn)擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶，增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫。
5 結(jié)語
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中，運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，對實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
1 關(guān)于HSKP備品管理
1.1 HSKP備品管理的內(nèi)涵
客房的設(shè)備用品一般來說可分為六個(gè)方面，即：房間設(shè)備、冷暖空調(diào)設(shè)備、家具設(shè)備、電器設(shè)備、機(jī)器設(shè)備、生活用品和裝飾用品。但為了便于管理，根據(jù)賓館酒店的統(tǒng)一規(guī)定，當(dāng)前客房的基本設(shè)備和用品分為兩大類：一是設(shè)備部分，即價(jià)值在500元以上，使用年限在一年以上的物資設(shè)備；二是低值易耗品和物料用品。這種劃分對客房設(shè)備用品的管理來說有了一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。HSKP備品管理即是指對這些客房設(shè)備用品的管理。
1.2 HSKP備品管理的特點(diǎn)
1.2.1 價(jià)值的懸殊性造成管理方法的差異性。
從設(shè)備部分來看，數(shù)量較少，但價(jià)值高。因?yàn)槭褂媚晗掭^長，必須充分發(fā)揮其使用效率，專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)維修保養(yǎng)，盡量延長其使用壽命。從低值易耗品和物料用品來看，其價(jià)值雖較低，但需要量較大，其價(jià)值加起來也是非?？陀^的。而且這些東西數(shù)量多，花色品種多，適用范圍廣，隨處可見，不易控制，容易造成浪費(fèi)。
1.2.2 社會(huì)消費(fèi)性造成管理的復(fù)雜性。
客房的設(shè)備用品和工業(yè)企業(yè)不同，工業(yè)企業(yè)的設(shè)備是直接用來創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的，使用者僅僅限于企業(yè)職工，比較容易管理?？头康脑O(shè)備用品是消費(fèi)性質(zhì)的，就是說，這些設(shè)備用品大多是物質(zhì)消費(fèi)品，是供客人消費(fèi)的。因?yàn)椴捎贸鲎獾男问?，客人來自四面八方，天涯海角，因而使用者又具有廣泛的社會(huì)性。
2 對目前酒店業(yè)HSKP備品管理方面所存在問題的分析
2.1 客房員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)方面存在欠缺
員工的職業(yè)道德及素養(yǎng)通常決定酒店軟件的高低，而能否提供高水準(zhǔn)的讓客人滿意的客房服務(wù)，其關(guān)鍵也就取決于客房服務(wù)人員的素質(zhì)和他們的服務(wù)意識(shí)。酒店的客房用品眾多，其流失量也是相當(dāng)大的，以小積多，便可造成客房一定資金的浪費(fèi)。而客房用品的大量流失，很多時(shí)候可以說主要是由于員工缺少職業(yè)道德和素養(yǎng)造成的。
2.2 員工的專業(yè)技能低下
目前許多星級酒店的服務(wù)員在專業(yè)技能方面還存在極大的欠缺。對客房內(nèi)設(shè)備的用途、性能、使用方法及其保養(yǎng)方法幾乎都是知其半解、不懂裝懂，耍小聰明。例如，許多客房服務(wù)員在引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，就一個(gè)“微笑”一個(gè)“拜拜”，沒有了。然而有些客人根本就不懂如何使用房間內(nèi)的許多設(shè)備，比如有些客人不懂電熨斗內(nèi)要有水再插電源使用，而是直接插電使用。這對熨斗本身是個(gè)折損，還有可能導(dǎo)致短路對人身安全造成威脅。這主要責(zé)任還是歸于服務(wù)員的疏忽，或者連服務(wù)員本人也不懂如何使用熨斗。再拿清潔藥水來說，有些服務(wù)員不知道這藥水的配置比例，導(dǎo)致藥水太濃或過稀，尤其是地毯藥水，如果太濃會(huì)使地毯變白，不僅沒有清潔地毯還起反作用，增加了地毯的損壞率。此外在家具保養(yǎng)方面，很多員工也都存在這技術(shù)上的專業(yè)缺陷。
2.3 領(lǐng)導(dǎo)的控制力度不夠以及客人的素質(zhì)低下
領(lǐng)導(dǎo)的控制力度和客人的素質(zhì)也直接或間接影響著對備品的管理。我們都知道客房服務(wù)員的直接上司是樓層領(lǐng)班，而樓層領(lǐng)班的控制是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。我所在的酒店有些樓層領(lǐng)班很不負(fù)責(zé)，比如規(guī)定領(lǐng)班每天都要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的易消費(fèi)品的數(shù)量，當(dāng)天的酒水消費(fèi)量，當(dāng)天的維修設(shè)備等等。有許多樓層領(lǐng)班就比較容易忽視牙刷、香皂、梳子之類的易耗品的消費(fèi)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，日積月累，會(huì)出現(xiàn)大量易耗品的流失，到月底主管審查時(shí)就會(huì)出現(xiàn)許多問題。還有些領(lǐng)班跟某些服務(wù)員關(guān)系特要好，當(dāng)服務(wù)員在清潔房間時(shí)不小心打破杯子，弄破燈具時(shí)，領(lǐng)班會(huì)很慷慨的跑倉庫拿來補(bǔ)到房內(nèi)，就這樣擺平了。這種現(xiàn)象的存在，是導(dǎo)致備品流失的必然因素。再來說客人，有些客人在房內(nèi)吸煙時(shí)，明明房內(nèi)提供了煙灰缸，可是偏偏要把煙蒂抖在地毯上或垃圾桶里，燙出了一個(gè)個(gè)黑洞，損壞了設(shè)備的使用率。所以說領(lǐng)導(dǎo)的控制力度和客人的素質(zhì)也是客房備品的一大問題。
3 對如何加強(qiáng)HSKP備品管理的策略思考
3.1 提高員工的專業(yè)技能
客房部應(yīng)強(qiáng)對員工的技術(shù)培養(yǎng)，提高他們的操作技術(shù)水平，使他們懂得客房部設(shè)備的用途、性能、使用方法及保養(yǎng)方法。
首先，客房的設(shè)備是以租借形式供客人使用的，為了使用設(shè)備件件完好，客房服務(wù)人員在引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，必須按照服務(wù)規(guī)程介紹客房設(shè)備的性能和使用方法。其次，客房服務(wù)員要按規(guī)程對客房設(shè)備進(jìn)行日常的檢查與維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生故障要及時(shí)和有關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行修理。如遇賓客損壞設(shè)備，要分清原因，適當(dāng)索賠。鼓勵(lì)員工不僅要高質(zhì)量、高水平地搞好服務(wù)接待工作，而且要高質(zhì)量、高水平地把客房設(shè)備保養(yǎng)好、管理好。例如對家具的保養(yǎng)應(yīng)注意四防，防潮、防蛀、防水、防熱，還應(yīng)定期打蠟上光，輕搬輕放；在放置方法上一般要距墻壁5-10厘米，并要注意基礎(chǔ)通風(fēng)換氣，不要把受潮的物品，如毛巾、衣服等搭放在木質(zhì)家具上，擦拭家具的抹布不能用帶水的抹布擦洗，而只能用軟質(zhì)的干布輕輕擦拭，才能保持家具的光潔度；清掃房間時(shí)見到水跡要及時(shí)擦干，若沾上難以擦拭的污垢，可用抹布沾少許飯店多功能清潔劑或少許牙膏擦拭，然后用濕潤的抹布去除；如果是膠合板制成的家具，沾上污垢可用多功能清潔劑擦拭，嚴(yán)重的污漬還可用摻有甘油酯潔劑擦除等等。如果員工不懂如何保養(yǎng)，沒有扎實(shí)的專業(yè)技能，則會(huì)讓HSKP的備品受到一定程度的損耗。
3.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力度并積極提倡綠色消費(fèi)
領(lǐng)導(dǎo)的控制是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，客房部對客用品的日?？刂埔话闶遣扇∪壙刂频姆椒ā＜礃菍宇I(lǐng)班對服務(wù)員的控制，建立客用品的領(lǐng)班責(zé)任制，客房部對客用品的控制。具體來說樓層領(lǐng)班通過服務(wù)員的做房報(bào)告單控制每個(gè)服務(wù)員領(lǐng)用的消耗品，分析和比較各個(gè)服務(wù)員每房、每客的平均耗用量。領(lǐng)班憑服務(wù)員工作表對服務(wù)員領(lǐng)用客用品的情況進(jìn)行核實(shí)，防止服務(wù)員偷懶或克扣客人用品據(jù)為己有。各種客用品的使用主要是在樓層進(jìn)行的，因此使用的好壞和定額標(biāo)準(zhǔn)的掌握，其關(guān)鍵在領(lǐng)班。而客房部對全飯店各樓層客房用品的控制，可以從兩方面下手；一是通過客房中心庫房的管理員（物品領(lǐng)發(fā)員）負(fù)責(zé)整個(gè)客房部的客用品領(lǐng)發(fā)、保管、匯總和統(tǒng)計(jì)工作；二是樓層主管應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)范和采取措施，使客用品的消耗在滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)需要的前提下，達(dá)到最低限度。
除此之外，HSKP的備品管理還期待著客人素質(zhì)的提高。在日常的經(jīng)營過程中飯店可以積極倡導(dǎo)一種綠色消費(fèi)，比如在房間內(nèi)放些文明示范的小卡片，在很顯眼的地方放環(huán)保牌等等，這些做法都會(huì)潛意識(shí)的改變客人的一些壞習(xí)慣，不僅讓客人住的舒心，還能提高房內(nèi)設(shè)備的使用率。
3.3 提倡科學(xué)管理方案
賓館酒店客房設(shè)備用品種類繁多，各種設(shè)備用品的使用價(jià)值不同。必須使用科學(xué)合理的方法，才能做好設(shè)備用品的日常管理工作。概括來說要做好以下幾個(gè)方面的工作：
3.3.1 核定客房設(shè)備用品的需要量。
賓館酒店設(shè)備用品的需要量是由各業(yè)務(wù)部提出計(jì)劃，按照實(shí)際需要進(jìn)行綜合平衡以后確定的?？头吭O(shè)備用品管理，首先必須科學(xué)合理地合適它的需要量。
3.3.2 做好采購工作。
各種設(shè)備用品需要量報(bào)賓館酒店審核批準(zhǔn)后，由后勤部門負(fù)責(zé)采購。所采購的設(shè)備用品是否符合實(shí)際需要，客房管理人員必須嚴(yán)格審查，做好登記編號(hào)手續(xù)。
3.3.3 進(jìn)行規(guī)范化的日常保管和使用。
客房設(shè)備用品的日常管理和使用是由客房管理系統(tǒng)各部門、各班組共同完成的，各部門各班組既有使用設(shè)備用品的權(quán)利，也有管好用好這些設(shè)備用品的責(zé)任。客房設(shè)備用品分級歸類以后，班組和部門要設(shè)立設(shè)備用品管理員。班組管理員通常由班組長兼任，同時(shí)他們還負(fù)責(zé)原始記錄。在設(shè)備用品的使用過程中，班組管理員要定期和客房設(shè)備用品保管員核對，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。另外，客房物資設(shè)備的日常管理要注意防止事故發(fā)生，即使當(dāng)因某些原因發(fā)生事故以后，要立即通知工程部及時(shí)修理或采取措施，使設(shè)備盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。
4 總結(jié)
提高員工的專業(yè)技能，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力并提倡綠色飯店及采用科學(xué)的管理方案對客房備品的管理來說都起著錦上添花、如虎添翼的作用。對客房整個(gè)備品的流程操作、保修保養(yǎng)、及控制浪費(fèi)等等都有一系列的方案措施，有效的管理著客房的整個(gè)備品，控制了成本，節(jié)約了支出，對酒店來說無疑是件好事，大大提高了整個(gè)酒店的收益。
參考文獻(xiàn)：
[1]梭倫.《客房管理實(shí)務(wù)》.中國紡織出版社.2004.2.
[2]吳玲.《客房服務(wù)與管理》. 高等教育出版社.2005.4.
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2013年11月14日
一、引言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，迫切需要把現(xiàn)代化信息處理技術(shù)應(yīng)用到管理工作中去。對賓館行業(yè)而言，服務(wù)水平的高低，直接影響到賓館的效益。
賓館管理需要對客人預(yù)訂客房、入住、居住和退房期間的一切服務(wù)進(jìn)行管理，并存儲(chǔ)賓館客房的所有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。賓館管理信息系統(tǒng)以Microsoft SQL Server2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，Visual Basic 6.0為前臺(tái)開發(fā)工具，完成管理系統(tǒng)的主要模塊。首先，在短時(shí)間內(nèi)建立起系統(tǒng)應(yīng)用的原型。然后，對原型系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，并不斷修正和改進(jìn)，直到形成可行性系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究
（一）初步調(diào)查。信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃完成后，不能馬上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目開發(fā)工作。以防造成在花費(fèi)了大量人力和物力之后，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)。初步調(diào)查由有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)開發(fā)人員組成，一般用1、2周時(shí)間。調(diào)查的內(nèi)容主要有賓館目前的概況，例如組織機(jī)構(gòu)、人員分工、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、存在的問題以及薄弱環(huán)節(jié)等。
（二）可行性研究。歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使賓館行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和方法比較科學(xué)，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有效的制度保障。采用技術(shù)成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000，其靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。硬件方面，更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價(jià)格越來越低，完全能滿足此系統(tǒng)的需要。管理和維護(hù)比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、系統(tǒng)分析
通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題。根據(jù)用戶的需求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據(jù)，完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)。
（一）業(yè)務(wù)流程分析。沿著原賓館管理信息系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程進(jìn)行管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容有賓館信息管理中各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)等，形成業(yè)務(wù)流程圖。
（二）數(shù)據(jù)流程分析。為了便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行賓館信息管理，需要進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素，收集有關(guān)資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析。主要收集原賓館管理信息系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如預(yù)訂單、收據(jù)等）、輸出報(bào)表（如歷史客人報(bào)表、結(jié)算信息表等）和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單等）的典型格式，同時(shí)要弄清各環(huán)節(jié)上的處理和計(jì)算方法。
在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上，一方面要注明制作部門、報(bào)送部門、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等；另一方面要注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍，形成數(shù)據(jù)流程圖，用來描述信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。
四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
主要是把賓館管理信息系統(tǒng)的邏輯模型與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，提出一個(gè)具體的實(shí)施方案。主要工作有功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。
（一）功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。對本系統(tǒng)而言，采用Visual Basic6.0進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)如下：
1、房客信息管理模塊。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：
預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。
接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。
結(jié)賬管理模塊，主要用于用戶退房操作。
換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。
押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作。
2、用戶登錄模塊。主要用于用戶的登錄。用戶按權(quán)限分為管理員和普通用戶。
管理員登錄模塊，主要用于不同級別的管理員對不同權(quán)限信息的管理與查詢，并確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行。
普通用戶登錄模塊，主要用于不同級別的用戶對不同權(quán)限信息的查詢。
3、客房信息管理模塊。主要用來建立賓館房間的資料庫，以每個(gè)房間為單位，每個(gè)房間一條記錄。
客房現(xiàn)狀管理模塊，主要用于對客房信息的輸入、查詢、修改等操作。
客房等級設(shè)置模塊，主要用來設(shè)置房間的等級。
4、消費(fèi)管理模塊。該模塊主要用于對客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入賬操作，包括話費(fèi)入賬、餐費(fèi)入賬以及其他消費(fèi)入賬等操作。
5、財(cái)務(wù)核查管理模塊。主要用于管理賓館每天的財(cái)務(wù)核查工作，其中包括：
夜審模塊，主要用于對當(dāng)日入住的賓客數(shù)、開房數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對在館房客、客房出租狀況進(jìn)行分析，修改系統(tǒng)日期和參數(shù)狀態(tài)。
過賬模塊，主要用于將房客的各項(xiàng)費(fèi)用加入到房客的主賬單中。
結(jié)轉(zhuǎn)模塊，主要用于賓館進(jìn)行日結(jié)賬，即核對當(dāng)日進(jìn)賬的金額。只有進(jìn)行完日結(jié)賬之后，“賓館日期”才轉(zhuǎn)到下一天。
6、系統(tǒng)管理模塊。主要用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)；對密碼進(jìn)行管理，確保其保密性和安全性；對打印機(jī)進(jìn)行選擇，方便各種數(shù)據(jù)的輸出；對管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進(jìn)行檢查，掌握運(yùn)行情況等。
（二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。對本系統(tǒng)而言，采用Microsoft SQL Server2000進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)果是一組關(guān)系模式的集合，以下即為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系：
預(yù)訂單：預(yù)訂單號(hào)，類型編號(hào)，客房編號(hào)，抵店時(shí)間，離店時(shí)間，單據(jù)狀態(tài)，入住人數(shù)，客房價(jià)格，入住價(jià)格，折扣，預(yù)計(jì)房費(fèi)賬款收入，預(yù)訂人，預(yù)訂公司，聯(lián)系電話，備注。
入住表：入住單號(hào)，顧客姓名，顧客證件號(hào)，類型編號(hào)，客房編號(hào)，抵店時(shí)間，離店時(shí)間，客房價(jià)格，入住價(jià)格，折扣，押金，早餐，叫醒，保密，VIP，應(yīng)收房費(fèi)賬款。
客房信息表：客房編號(hào)，類型編號(hào)，樓層編號(hào)，額定人數(shù)，備注，狀態(tài)，是否可拼房。
客房標(biāo)準(zhǔn)表：類型編號(hào)，客房類型，客房價(jià)格，房間數(shù)目，客廳，獨(dú)立浴室，房間數(shù)目，空調(diào)，電視，音響設(shè)備，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和電話，備注。
消費(fèi)信息表：消費(fèi)單號(hào)，顧客姓名，顧客證件號(hào)，餐費(fèi)，話費(fèi)，其他費(fèi)用。
結(jié)算信息表：結(jié)算編號(hào)，顧客姓名，顧客證件號(hào)，客房編號(hào)，折扣，應(yīng)收房費(fèi)賬款，消費(fèi)金額，結(jié)賬金額，支付方式，操作員，備注。
用戶管理表：用戶名，密碼，權(quán)限。
（三）代碼設(shè)計(jì)。代碼為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循唯一性、合理性、可擴(kuò)充性等原則。系統(tǒng)的主要代碼如下：
預(yù)訂單號(hào)：共十位，前八位表示此預(yù)訂單產(chǎn)生的日期，例如20100506。后兩位表示在確定日期下，預(yù)訂單的序號(hào)，例如11，表示此單是當(dāng)天第十一個(gè)預(yù)訂單。
入住單號(hào)：共十一位，第一位為固定字符“z”，表示住宿登記。第二位至第九位表示此入住單產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下，入住單的序號(hào)，例如09，表示此單是當(dāng)天第九個(gè)入住單。
結(jié)算編號(hào)：共十一位，第一位為固定字符“j”，表示結(jié)算退房。第二位至第九位表示此結(jié)算信息產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下，結(jié)算信息的序號(hào)，例如14，表示此單是當(dāng)天第十四條結(jié)算退房信息。
客房編號(hào)：共五位，前兩位表示本客房所屬的類型，“01”表示普通房；“02”表示標(biāo)準(zhǔn)房；“03”表示貴賓房；“04”表示豪華套房。第三位表示樓層號(hào)，例如2，表示第二層。后兩位表示房間號(hào)。
（四）輸入輸出設(shè)計(jì)
1、輸入設(shè)計(jì)。輸入過程是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，輸入設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法主要為重復(fù)校驗(yàn)。這種方法將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)予以對比校驗(yàn)，如兩次輸入內(nèi)容不一致，計(jì)算機(jī)顯示或打印出錯(cuò)信息。除了重復(fù)檢驗(yàn)，本系統(tǒng)還輔以數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)、邏輯校驗(yàn)、界限校驗(yàn)以及對照校驗(yàn)。以實(shí)現(xiàn)輸入設(shè)計(jì)的目標(biāo)，盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤。另外，采取的輸入方式主要有鍵盤輸入和掃描儀輸入。
2、輸出設(shè)計(jì)。輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。輸出設(shè)計(jì)直接和用戶需求相聯(lián)系，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是保證輸出方便地為用戶服務(wù)，正確地反映用戶所需要的有用信息。本系統(tǒng)的輸出內(nèi)容包括以下四方面：
（1）輸出信息的內(nèi)容：輸出的內(nèi)容主要有登記預(yù)收報(bào)表、客房銷售報(bào)表、歷史客人報(bào)表等。此外，還包括日常查詢結(jié)果的輸出，例如結(jié)算信息表等。
（2）輸出格式：本系統(tǒng)的輸出格式主要為報(bào)表輸出。
（3）輸出設(shè)備：本系統(tǒng)的輸出設(shè)備采用打印機(jī)。
（4）輸出介質(zhì)：輸出到磁盤上，輸出用紙是專用紙及普通白紙。
五、總結(jié)
賓館管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，有利于賓館提高管理水平，減少勞動(dòng)強(qiáng)度，增加經(jīng)濟(jì)效益。用Microsoft SQL Server 2000開發(fā)數(shù)據(jù)庫，以Visual Basic 6.0為開發(fā)前臺(tái)，并通過Adodc控件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與前臺(tái)的鏈接。建立了一個(gè)具有實(shí)用性、高效性以及較高的靈活性和可擴(kuò)充性的管理信息系統(tǒng)，合理調(diào)配賓館資源，提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成完善的服務(wù)體系。
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一、電算化階段：規(guī)模化經(jīng)營的酒店賓館作為集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，必須借助計(jì)算機(jī)來對酒店運(yùn)行過程中的人流、物流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)算機(jī)化的輸入、存儲(chǔ)、處理和輸出。早期的國外酒店業(yè)信息化應(yīng)用正是為此而設(shè)計(jì)的以替代手工操作為主而引入計(jì)算機(jī)電算系統(tǒng)，使員工可以利用系統(tǒng)來處理簡單、瑣碎、重復(fù)性的工作，如財(cái)務(wù)管理，可進(jìn)行收銀、總帳、出納管理、銀行對帳等；客房管理，可進(jìn)行可用房查詢、客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，包括顧客入住酒店后，酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可執(zhí)行入住登記、收銀、查詢、結(jié)帳、報(bào)表生成等多種功能等等。這些應(yīng)用對酒店實(shí)現(xiàn)局部科學(xué)管理、提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量等起到了一定的作用。但是在這一階段的信息化應(yīng)用并沒有從深層次上改變傳統(tǒng)酒店業(yè)的內(nèi)部管理流程，還停留于表層，僅僅是替代手工操作或?qū)ΜF(xiàn)有流程的計(jì)算機(jī)模擬，遠(yuǎn)未達(dá)到徹底改變競爭方式和經(jīng)營管理模式的要求，與目前國內(nèi)許多酒店業(yè)的實(shí)施應(yīng)用現(xiàn)狀類似。
二、自動(dòng)化階段：隨著計(jì)算機(jī)在智能樓宇、控制自動(dòng)化和酒店設(shè)施設(shè)備管理監(jiān)控的應(yīng)用,酒店賓館的設(shè)備運(yùn)行管理的自動(dòng)化逐步走向高層次信息化應(yīng)用，如暖通系統(tǒng)的監(jiān)控;給排水系統(tǒng)監(jiān)控;供配電與照明系統(tǒng)監(jiān)控；火災(zāi)報(bào)警與消防聯(lián)動(dòng)控制、電梯運(yùn)行管制；出入口控制及門禁系統(tǒng)等，發(fā)展成由中央管理站、各種DDC控制器及各類傳感器、執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成的能夠完成多種控制及管理功能的智能化自動(dòng)化控制系統(tǒng)。同時(shí)酒店信息化在這一階段應(yīng)用的另一方向是酒店辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化，通過覆蓋酒店管理主要業(yè)務(wù)部門的辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文檔信息方便、快捷、準(zhǔn)確地傳遞和管理。
三、網(wǎng)絡(luò)化階段：以因特網(wǎng)（Internet）和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)為主要特征的信息化沖擊，使網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也已成為酒店業(yè)整個(gè)信息化建設(shè)應(yīng)用中的重要組成部分，于是以寬帶高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為核心的“數(shù)字化酒店”（Cyber Hotel）也應(yīng)運(yùn)而生?！皵?shù)字化酒店”其含義不僅僅是酒店有寬帶接入線路，方便客人在酒店內(nèi)域高速上網(wǎng)，還包含以下內(nèi)容：在網(wǎng)上創(chuàng)建公司網(wǎng)站可供客戶瀏覽，進(jìn)行互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，有市場銷售、宣傳推廣、訂房管理的功能；運(yùn)行突破業(yè)務(wù)電算化功能的酒店管理MIS系統(tǒng)；以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，方便員工的移動(dòng)辦公系統(tǒng)和面向社會(huì)的電子商務(wù)系統(tǒng)雛形。在這一階段的應(yīng)用重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上適時(shí)訂房業(yè)務(wù)，正所謂“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊，無限商機(jī)”，酒店通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象和服務(wù)，開展網(wǎng)上預(yù)訂客房，讓客人了解酒店設(shè)施，選擇所需要的服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)訂。而酒店與顧客通過網(wǎng)上互動(dòng)式交流，為顧客提供更為個(gè)性化的服務(wù)，這比打價(jià)格戰(zhàn)要高明得多。客人無論身處何處，上網(wǎng)就可以選擇自己中意的酒店。所有這些都是基于因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，無怪乎因特網(wǎng)接入集團(tuán)副總經(jīng)理Larry Birenbaum宣稱，高速互聯(lián)網(wǎng)接入將是未來酒店基本的設(shè)施，"明日"的酒店將要以寬帶網(wǎng)絡(luò)化為特色。
四、集成化階段：隨著酒店信息化管理系統(tǒng)深入運(yùn)用，為充分實(shí)現(xiàn)信息共享和持續(xù)上進(jìn)的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)規(guī)范（Best Practice），酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新的集成化應(yīng)用階段。國際上領(lǐng)先的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)是：三分軟件七分實(shí)施，軟件功能主要包括：宴會(huì)與銷售管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、前臺(tái)管理、餐飲和成本控制管理、工程設(shè)備管理、采購和倉庫、客房服務(wù)、商業(yè)智能分析、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫交換幾大模塊，各個(gè)模塊之間無縫集成，同時(shí)還與多種飯店智能自動(dòng)化系統(tǒng)如門鎖管理系統(tǒng)等有接口，包括與在線電子交易系統(tǒng)集成。而七分實(shí)施主要是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用最佳行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)流程再造（BPR），將傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)向顧客導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，酒店流程的再造不僅是為使用電腦系統(tǒng)而使用電腦系統(tǒng)，更重要在于相應(yīng)地轉(zhuǎn)變和理順酒店的組織結(jié)構(gòu)，使信息技術(shù)架構(gòu)同酒店的新業(yè)務(wù)流程及組織的管理目標(biāo)相互適應(yīng)協(xié)調(diào)，形成酒店在信息時(shí)代的新競爭優(yōu)勢。如對酒店企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)訂房就是信息技術(shù)帶來的最簡單不過的變革，但任何一個(gè)現(xiàn)代酒店企業(yè)都不得不適應(yīng)這種變革，再造酒店業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造的酒店信息化應(yīng)用的典型情景是：針對酒店經(jīng)營管理全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，電腦管理系統(tǒng)都有相應(yīng)的功能模塊來方便、快捷和規(guī)范地運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店在網(wǎng)上宣傳酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、餐飲特色、旅游景點(diǎn)、購物指南等賣點(diǎn)，客人在網(wǎng)上可選擇預(yù)訂酒店客房和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)顧客完成預(yù)訂后，系統(tǒng)就生成了一項(xiàng)預(yù)訂記錄。當(dāng)顧客到達(dá)酒店，系統(tǒng)開始自動(dòng)提示預(yù)訂項(xiàng)目并在顧客確認(rèn)后執(zhí)行。顧客只要經(jīng)過簡單的手續(xù)就可以領(lǐng)取電子卡入住客房和消費(fèi)項(xiàng)目。在住店過程中，顧客可以憑電子卡在酒店的其它部門簽單消費(fèi)。各種消費(fèi)項(xiàng)目將通過系統(tǒng)迅速、精確地匯總到客人帳上。樓層服務(wù)員通過運(yùn)用自動(dòng)化智能技術(shù)，不用頻頻敲門，便可根據(jù)客房內(nèi)安裝的紅外線安全消防監(jiān)控系統(tǒng)，感應(yīng)客人是否在房內(nèi)?？头啃【瓢傻淖詣?dòng)化管理，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記賬和監(jiān)控，提示服務(wù)員及時(shí)補(bǔ)充。當(dāng)客人結(jié)帳離店后，酒店管理者通過系統(tǒng)生成的報(bào)表匯總了解顧客的各種信息，包括顧客來源、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)次數(shù)、需求偏好、和客人特殊要求等等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過集成化處理后將為經(jīng)營管理者制定決策提供準(zhǔn)確且及時(shí)的信息，使酒店管理方法逐漸由經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。良好的酒店集成化應(yīng)用可以保證酒店一體化地規(guī)范、精簡和加速內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)作成本和提高效率，并通過實(shí)時(shí)的信息來支持精確管理運(yùn)作和戰(zhàn)略決策。相反，如果酒店的各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)管理還孤立運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部連一個(gè)各部門相互聯(lián)通的信息平臺(tái)都沒有，必然導(dǎo)致工作效率低下、人工成本上升、企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等。
客房網(wǎng)絡(luò)型微電腦智能燈光、空調(diào)、服務(wù)控制管理系統(tǒng)，星級客房網(wǎng)絡(luò)型微電腦智能燈光、空調(diào)、服務(wù)控制管理系統(tǒng)，按照中國酒店客房管理的目標(biāo)模式，結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想，總結(jié)用戶需求，應(yīng)用最新信息技術(shù)。系統(tǒng)采用最流行的CLIENT/SERVER(客戶/服務(wù)器)方式，響應(yīng)速度快，安全性高，大型數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大)。將前臺(tái)、樓層、客房、工程、保安和總經(jīng)理等部門聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段的完美結(jié)合，可幫助各級管理人員，對客房中大量動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析和處理，從而使管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
根據(jù)實(shí)際情況，將每間客房的燈光、空調(diào)、服務(wù)功能分散于觸摸屏開關(guān)上操作，使整個(gè)空間更加簡潔明了，實(shí)現(xiàn)“分布控制，集中管理”這一全新的國際星級酒店管理理念；通過智能卡技術(shù)、門磁技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、安全防范；控制系統(tǒng)與前臺(tái)、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計(jì)算機(jī)，經(jīng)交換機(jī)與系統(tǒng)服務(wù)器連接，構(gòu)成一個(gè)以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，把客房實(shí)時(shí)狀態(tài)及情況反應(yīng)至各部門，提高工作效率，降低運(yùn)營費(fèi)用。
系統(tǒng)簡介
本方案采用ZL-M06電腦式智能客房網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)(以下簡稱客房智能網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng))，該系統(tǒng)是以標(biāo)準(zhǔn)RS-485串行數(shù)據(jù)口，構(gòu)成主控微型計(jì)算機(jī)和從屬客房智能網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)下位機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
1、控制系統(tǒng)組成
客房控制設(shè)備由微電腦控制主機(jī)、觸摸屏開關(guān)控制面板、門口綜合顯示面板(勿擾、清理、門鈴顯示)、柔樂門鈴、感應(yīng)卡身份識(shí)別節(jié)電開關(guān)、門磁開關(guān)(可選)、紅外感應(yīng)器(可選)、網(wǎng)絡(luò)通訊器、各管理計(jì)算機(jī)組成。
2、主機(jī)組成模塊
主機(jī)以模塊化方式設(shè)計(jì)，既便于生產(chǎn)又利于保養(yǎng)和維護(hù)；既保證質(zhì)量又大大降低售后服務(wù)的難度。主要模塊包括：微電腦控制主板、普通燈光板、可調(diào)光燈光板、空調(diào)板、機(jī)械開關(guān)輸入控制板、強(qiáng)電指示燈板(可選)，背景音樂控制板(可選)。
3、觸摸屏開關(guān)控制面板
觸摸屏開關(guān)控制面板的顯示部分采用高檔次的玻璃材質(zhì)，加以典雅的金屬質(zhì)感外框，令人倍感尊貴。面板帶夜視功能，不論房間的光線如何，文字、圖案均一目了然。
以豪華標(biāo)準(zhǔn)雙人房為例：
臥室床邊(左、右各放置一個(gè))放置一個(gè)觸摸屏控制面板，控制內(nèi)容有：左右床燈(可調(diào)光)、臺(tái)燈、天花燈、落地?zé)簟⒁篃?、廊燈、電視、請勿打擾、清理房間、退房、總開關(guān)。
洗手間門口放置一個(gè)觸摸屏控制面板，控制衛(wèi)照明燈、排氣扇、廊燈和浴霸。
房間內(nèi)安裝一個(gè)空調(diào)觸摸屏控制面板，控制室內(nèi)空調(diào)溫度及風(fēng)速(高中低)。
冰箱、手機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、須刨插電源插座由強(qiáng)電開關(guān)電箱直接供電。
在床頭邊上安裝一個(gè)緊急按鈕開關(guān)，當(dāng)賓客遇到緊急情況可按下按鈕，前臺(tái)電腦的監(jiān)控軟件將會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)提示。但此系統(tǒng)并非安防系統(tǒng)，只能在安全方面起到輔助作用。
4、綜合門口顯示面板
各客房的門外均安裝一個(gè)綜合面板，用于顯示賓客需求(請勿打擾／清理房間／門鈴)。
“請勿打擾”與“門鈴”自動(dòng)互鎖：“請勿打擾”打開時(shí)，門外指示燈亮，門鈴自動(dòng)失效，此時(shí)若按門鈴開關(guān)，“請勿打擾”指示燈將閃動(dòng)提示勿打擾?！罢埼鸫驍_”關(guān)閉時(shí)，門鈴自動(dòng)轉(zhuǎn)至待命狀態(tài)。管理計(jì)算機(jī)可顯示相應(yīng)圖標(biāo)。
“清理房間”打開時(shí)，門外指示燈點(diǎn)亮，關(guān)閉時(shí)指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動(dòng)互鎖：“清理房間”打開時(shí)，“請勿打擾”自動(dòng)關(guān)閉。管理計(jì)算機(jī)可顯示相應(yīng)圖標(biāo)。
5、柔樂門鈴
每間客房內(nèi)均安裝一個(gè)柔樂門鈴，當(dāng)請勿打擾按鈕被按下時(shí)，門鈴將不能發(fā)出響聲。可安裝于天花板上。
6、身份識(shí)別節(jié)電開關(guān)
安裝于各客房入門處。身份識(shí)別開關(guān)只接受賓館指定的匙卡，其它物件插入無效，并可識(shí)別出插卡人的身份(賓客、服務(wù)員、工程人員、管理員)。插卡后給房內(nèi)所有用電氣、插座、燈具供電，拔卡后延時(shí)15秒關(guān)閉所有受控的用電氣(空調(diào)除外)。
7、門磁開關(guān)(可選)
安裝于門框與門壁上，通過主機(jī)聯(lián)網(wǎng)，傳送相應(yīng)信息給管理計(jì)算機(jī)。當(dāng)賓客打開門進(jìn)入客房時(shí)，走廊燈自動(dòng)開啟，以免賓客摸黑進(jìn)入房間。如1分鐘沒有插卡，則自動(dòng)熄滅廊燈。
8、紅外探頭(可選)
安裝在洗手間的天花上，當(dāng)有人走進(jìn)洗手間時(shí)，照明燈和排氣扇會(huì)自動(dòng)打開。當(dāng)人離開超過20分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉照明燈和排氣扇。并進(jìn)入節(jié)電模式，即每隔1小時(shí)排氣扇自動(dòng)開啟5分鐘，使房間內(nèi)的空氣流通。
行政套房與豪華套房的臥室也安裝了紅外探頭。當(dāng)賓客插卡后，第一次進(jìn)入臥室時(shí)，左右床燈會(huì)自動(dòng)打開，并且光線由暗到亮，給人一種溫馨舒適和浪漫的感覺。
9、緊急呼叫按鈕
按鈕被按下后，主機(jī)將向計(jì)算機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。要解除報(bào)警，必須用特定鑰匙打開使按鈕復(fù)位。
系統(tǒng)的智能化
插入識(shí)別卡取電，廊燈自動(dòng)打開，左右床燈由暗到明、亮至70％左右。
賓客進(jìn)入房間，插入匙卡取電、房間內(nèi)的空調(diào)由賓客自行調(diào)節(jié)，賓客離開房間時(shí)，拔出匙卡后，系統(tǒng)根據(jù)前臺(tái)電腦設(shè)定調(diào)整空調(diào)風(fēng)速和溫度，保持節(jié)能溫度或設(shè)定為一小時(shí)轉(zhuǎn)15分鐘，此優(yōu)點(diǎn)是避免溫差過大而凝成倒汗水于墻紙及地毯中成為細(xì)菌的溫床，更可避免房內(nèi)的口口設(shè)備因溫差大造成損壞、縮短壽命。
賓客在晚上按面板上總電源開關(guān)，夜燈自動(dòng)亮起，可使房間留有微弱的光線方便賓客夜間取物，也可單獨(dú)關(guān)閉夜燈。再按面板任何一個(gè)按鍵、床燈自動(dòng)點(diǎn)亮20％，房間亮度適宜，以免影響同伴休息。
本系統(tǒng)為提高酒店的智能化服務(wù)、避免打擾賓客，可與門外綜合面板數(shù)據(jù)交換，服務(wù)員在巡房時(shí)或到客房清潔時(shí)想要知道房內(nèi)是否有人，只要在客房門口的門鈴面板上可直接看到相關(guān)的信息提示。
賓客在看電視時(shí)，不想有其它燈光干擾，只須按動(dòng)總電源開關(guān)。房內(nèi)的燈光將全部關(guān)閉(除夜燈外)，而客房的服務(wù)信息請勿打擾則繼續(xù)保留。
賓客在出外辦事時(shí)，很希望在他回來時(shí)房間能整理一新。此時(shí)只要賓客在離開前按下清理房間鍵。在撥走取電卡后，清理房間的信息會(huì)自動(dòng)保留至服務(wù)人員到達(dá)，一經(jīng)插卡才自動(dòng)取消。
賓客在進(jìn)入房間時(shí)，一推開客房門，廊燈自動(dòng)亮，對一些視力較差的顧客，帶來無盡的方便。
當(dāng)賓客出去辦事，回來插卡取電：客房的空調(diào)節(jié)能模式自動(dòng)解除，房間控制系統(tǒng)馬上回復(fù)記憶狀態(tài)，恢復(fù)顧客自己設(shè)定的溫度及風(fēng)速。
系統(tǒng)的節(jié)能化
客房智能控制系統(tǒng)具有身份識(shí)別功能，必須是酒店指
定的匙卡才能取電，當(dāng)賓客插入梳子、紙片、銀行卡之類的無效匙卡時(shí)，系統(tǒng)將不能取電、節(jié)約能源。
賓客在離開后，撥出匙卡、燈光全部關(guān)閉，空調(diào)進(jìn)入省電模式(可設(shè)定為每小時(shí)停45分鐘再運(yùn)行15分鐘)、以達(dá)到節(jié)約能源，又保持房間空氣清新、無異味。如洗手間內(nèi)安裝人體紅外探測器經(jīng)系統(tǒng)主機(jī)與洗手間燈、排氣扇構(gòu)成控制回路，當(dāng)有人進(jìn)入時(shí)(紅外線探測器檢測到有人信號(hào))，自動(dòng)打開照明燈和排氣扇，若紅外探測器在20分鐘內(nèi)監(jiān)測不到有人移動(dòng)的信號(hào)時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉照明燈和排氣扇。
系統(tǒng)的人性化
當(dāng)賓客推開房門時(shí)，走廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮，明亮的環(huán)境使賓客能看清楚節(jié)能開關(guān)及其它開關(guān)的位置。
當(dāng)賓客出外回來后，插入匙卡，空調(diào)自動(dòng)恢復(fù)賓客原來自設(shè)的風(fēng)速和室溫。
當(dāng)賓客要離開房間，為避免在取出匙卡后摸黑離開房間的麻煩，系統(tǒng)自動(dòng)將房間內(nèi)所有受控?zé)艟哐訒r(shí)至約定的15秒之后關(guān)閉，同時(shí)空調(diào)自動(dòng)進(jìn)入節(jié)電模式。任何人插入無效匙卡(指定匙卡外的任何物件)，系統(tǒng)都將拒絕接受，并自動(dòng)關(guān)閉受制設(shè)備電源。
當(dāng)賓客躺在床上看電視或看書感到困倦，準(zhǔn)備睡覺時(shí)，按一下“總電源開關(guān)”就可以關(guān)閉房內(nèi)燈光，同時(shí)小夜燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。如果賓客不喜歡長亮小夜燈，只需直接按夜燈鍵關(guān)閉。當(dāng)賓客再按任何一個(gè)功能開關(guān)時(shí)，左右床燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮20％(以免強(qiáng)光耀眼，方便賓客)，小夜燈自動(dòng)熄滅。
“請勿打擾”與“門鈴”自動(dòng)互鎖：“請勿打擾”打開時(shí)，門外指示燈亮，門鈴自動(dòng)失效，此時(shí)若按門鈴開關(guān)，“請勿打擾”指示燈將閃動(dòng)提示勿打擾。“請勿打擾”關(guān)閉時(shí)，門鈴自動(dòng)轉(zhuǎn)至待命狀態(tài)。
“清理房間”打開時(shí)，門外指示燈點(diǎn)亮，關(guān)閉時(shí)指示燈熄滅。與“請勿打擾”自動(dòng)互鎖：“清理房間”打開時(shí)，“請勿打擾”自動(dòng)關(guān)閉。
房間內(nèi)如有人時(shí)，綜合面板上門鈴按鈕可發(fā)出精美的藍(lán)光，表示賓客在房，從而酒店服務(wù)員就不會(huì)因工作而騷擾到住客。在賓客離開后，清理房間的功能顯示可繼續(xù)保持。
超省電模式：當(dāng)賓客退房后，系統(tǒng)便馬上把此房劃入超省電模式，根據(jù)管理計(jì)算機(jī)的設(shè)定每小時(shí)運(yùn)作15分鐘和保持指定室溫，使節(jié)能效率提高，而又不會(huì)破壞客房的設(shè)備和環(huán)境。
空調(diào)系統(tǒng)功能
1、預(yù)設(shè)功能
前臺(tái)可以在賓客登記入住時(shí)，預(yù)先設(shè)定房間的溫度(22度)當(dāng)賓客到達(dá)房間時(shí)，即時(shí)清涼舒適，體驗(yàn)到店貼心的服務(wù)。
2、模擬從開關(guān)取電模式
當(dāng)酒店選用其它品牌的溫控器時(shí)，選擇該模式可以使空調(diào)在插卡時(shí)受溫控器控制，拔卡后受管理計(jì)算機(jī)控制。
3、模擬從取電卡取電模式
該模式可以使空調(diào)在插卡時(shí)受空調(diào)面板控制，拔卡后空調(diào)將停止運(yùn)行。
4、節(jié)能模式
前臺(tái)計(jì)算機(jī)可在任一時(shí)間，將所有樓層或某一樓層某一房間設(shè)置為節(jié)能模式，此時(shí)空調(diào)在插卡時(shí)受本系統(tǒng)的空調(diào)面板控制，拔卡后將根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)定的風(fēng)速與溫度每小時(shí)運(yùn)行15分鐘。
5、卸載功能
當(dāng)酒店接近用電過載時(shí)，系統(tǒng)可經(jīng)人手或自動(dòng)卸入程式來減低耗電量，從而避免或減少因耗電過載受罰而增加營運(yùn)成本。
6、晚間卸載功能
人體入睡后，體溫會(huì)下降低2-4度。而空調(diào)的設(shè)定是在入睡前調(diào)定。所以入睡相對變成過冷。智能系統(tǒng)可通人手或指定某時(shí)域內(nèi)自動(dòng)設(shè)入晚間卸載功能，使空調(diào)設(shè)定自動(dòng)抵消攝氏2-4度。既可省電而賓客亦睡得舒適。
7、客房溫度異常報(bào)警
當(dāng)客房之真實(shí)溫度超出38度時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)可即時(shí)顯示此狀態(tài)及作出警報(bào)，把預(yù)防火警的工作做到更全面。
網(wǎng)絡(luò)管理功能
各客房的控制設(shè)備通過與主機(jī)的連接，形成的控制系統(tǒng)與前臺(tái)、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計(jì)算機(jī)，經(jīng)交換機(jī)／集線器服務(wù)器連接，構(gòu)成一個(gè)以太網(wǎng)，通過快速的信息交換和數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，在各計(jì)算機(jī)上均可以看到客房內(nèi)的實(shí)時(shí)情況。前臺(tái)、樓層、客房中心、工程、保安等部門的計(jì)算機(jī)顯示功能。包括顯示客房狀態(tài)、匙卡插入／取出、身份識(shí)別、房間有無人信息、“請即清理”(客房管理中心還會(huì)有聲光提示，房門外的面板會(huì)同時(shí)發(fā)出亮光提示服務(wù)員)、門開門關(guān)及記錄(其中為保障賓客安全，房門如長時(shí)間打開計(jì)算機(jī)會(huì)有警告提示)、而酒店工作人員進(jìn)入房間時(shí)，若關(guān)門超過一定時(shí)間，管理計(jì)算機(jī)也會(huì)作出相應(yīng)提示。
顯示各樓層客房即時(shí)狀態(tài)及賓客服務(wù)請求信息；
身份識(shí)別取電時(shí)間，門的開關(guān)時(shí)間等事件數(shù)據(jù)記錄；
請勿打擾、請即清理、呼叫服務(wù)等賓客服務(wù)請求信息集中顯示、聲音提示；
客房服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析；
數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新和維護(hù)；
為酒店計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)提供標(biāo)準(zhǔn)格式的房間狀態(tài)數(shù)據(jù)通訊接口；
客房空調(diào)節(jié)能模式顯示、選擇；
房間溫度異常報(bào)警；
前廳、客房、工程等部門分別在各自權(quán)限內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
系統(tǒng)電氣參數(shù)
路調(diào)光回路：220V/3A；(共用一個(gè)5A保險(xiǎn)絲)
一、引言
智能建筑樓宇自控系統(tǒng)具有分散控制和集中管理的特點(diǎn)，采用傳統(tǒng)的控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案，則布線復(fù)雜、維修困難、成本高、可靠性低、可擴(kuò)展性差。由于現(xiàn)場總線技術(shù)具有結(jié)構(gòu)簡單、可靠性高，安裝、調(diào)試、維護(hù)方便等顯著的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，因此，現(xiàn)代智能建筑樓宇自控系統(tǒng)越來越廣泛地應(yīng)用了現(xiàn)場總線技術(shù)。本文結(jié)合賓館、酒店的客房控制和管理的工程項(xiàng)目，提出CAN 總線技術(shù)在智能建筑集散控制系統(tǒng)中的應(yīng)用研究，該項(xiàng)目針對賓館、酒店的客房控制和管理具有分散控制和集中管理的特點(diǎn)，確定了客房控制系統(tǒng)的總體技術(shù)方案，根據(jù)總體技術(shù)方案設(shè)計(jì)，完成了CAN中繼器及CAN控制器硬件電路設(shè)計(jì)和相關(guān)應(yīng)用軟件的開發(fā)。
二、系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)分析
客房控制和整個(gè)系統(tǒng)包括三層，現(xiàn)場控制層、監(jiān)控層和管理層。現(xiàn)場控制層主要是賓館內(nèi)的各客房控制器或其它控制設(shè)備；以一個(gè)客房節(jié)點(diǎn)為例，每個(gè)客房控制器可對客房內(nèi)部的空調(diào)、燈、背景音樂、門鈴、報(bào)警等各種設(shè)備進(jìn)行控制，還可接收客戶的需求信息，并將信息上傳給監(jiān)控層的通信控制器。監(jiān)控層通信控制器的主要任務(wù)是過濾信息量，并將信息上傳給管理層，同時(shí)接收管理層的控制指令，對記錄數(shù)據(jù)和各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作。各樓層的中繼器則可增加節(jié)點(diǎn)的最大數(shù)目，擴(kuò)大通信距離。管理層主要由中央服務(wù)器、總臺(tái)PC、工程部PC、服務(wù)中心PC等組成，主要用于信息的綜合管理與控制，具有匯總各個(gè)節(jié)點(diǎn)上傳信息、綜合決策、數(shù)據(jù)查詢及處理、故障診斷、通信管理等功能。系統(tǒng)的第一層和第二層均采用CAN總線技術(shù)進(jìn)行通訊，在第三層管理層各PC通過以太網(wǎng)進(jìn)行通訊。本文所做的主要研究工作就是底層的設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，主要包括樓層中繼器的設(shè)計(jì)以及智能通訊控制器的設(shè)計(jì)。
（一）CAN中繼器的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
CAN中繼器的硬件電路結(jié)構(gòu)如圖1所示。主要包括主控制器、時(shí)鐘電路、復(fù)位與看門狗電路、供電電路、CAN總線接口電路等。主控制器作為中繼器的核心，它完成所以的控制功能，是必不可少的。數(shù)據(jù)鏈路層和物理層是保證通信質(zhì)量至關(guān)重要的部分，也是通訊網(wǎng)絡(luò)中最復(fù)雜的部分。CAN控制器就扮演了這個(gè)角色，它是以一塊可編程芯片上的邏輯電路的組合來實(shí)現(xiàn)這些功能，對外它提供了與微處理器的物理線路的接口。通過對它的編程，CPU可以設(shè)置它的工作方式，控制它的工作狀態(tài)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收，把應(yīng)用層建立在它的基礎(chǔ)之上。目前的CAN控制芯片有兩中類型，一種是獨(dú)立的，一種是和微處理器集成在一起的，前者在使用上比較靈活，它可以和多種類型的單片機(jī)進(jìn)行接口組合，后者結(jié)構(gòu)緊湊，電路設(shè)計(jì)簡單。CAN總線驅(qū)動(dòng)器提供了CAN控制器與物理總線之間的接口，是影響系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能的關(guān)鍵因素之一。在CAN控制器與總線驅(qū)動(dòng)器中間又加入了光電隔離器，這樣就不僅實(shí)現(xiàn)了兩路CAN接口之間的電氣隔離，也實(shí)現(xiàn)了中繼器與CAN總線的隔離。雖然為此在一定程度上增加了中繼器硬件的復(fù)雜性，增加了一定的成本，但卻是值得的。采取隔離措施，可使故障局限在某一網(wǎng)段內(nèi)，而不至于影響其他網(wǎng)段，既便于維護(hù)又保證了系統(tǒng)設(shè)備的安全。
（二）CAN控制器的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
CAN智能通訊控制器在整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用，負(fù)責(zé)下層控制網(wǎng)絡(luò)與上層管理網(wǎng)絡(luò)之間的銜接。從功能上看，CAN智能通訊控制器與CAN中繼器有一定的相似性，都要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)的連接，都具有報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的功能，但CAN智能通訊控制器的功能無疑更為強(qiáng)大。中繼器實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)連接只是網(wǎng)絡(luò)簡單的物理上的擴(kuò)展，而智能通訊控制則是整個(gè)通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換。中繼器對信息傳輸透明，智能通訊控制器則對信息加工過濾，對整個(gè)控制網(wǎng)絡(luò)信息具有一定的管理職能。在管理級PC出現(xiàn)故障時(shí)，智能通訊控制器能夠維持網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，對信息記錄更新，進(jìn)行簡單管理操作，在管理級PC恢復(fù)時(shí)，將信息上傳，由管理級PC做進(jìn)一步處理。
CAN總線通信控制器的結(jié)構(gòu)如圖2所示。主要包括主控制器、時(shí)鐘電路、復(fù)位與看門狗電路、供電電路等，時(shí)鐘保持電路、非易失性EEPROM存儲(chǔ)器、CAN總線接口電路和RS232接口電路。同時(shí)，控制器還配置了4個(gè)LED指示燈，分別用于系統(tǒng)上電、CAN通信、RS232通信和系統(tǒng)通信故障的指示，以方便系統(tǒng)的調(diào)試和對控制器運(yùn)行狀況的監(jiān)測。RS232接口電路主要用于主控制器單片機(jī)與管理層中央服務(wù)器PC的雙向數(shù)據(jù)傳送。時(shí)鐘保持電路其內(nèi)部含有實(shí)時(shí)時(shí)鐘和日歷，用于對各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)鐘進(jìn)行調(diào)整。EEPROM用于記錄各個(gè)節(jié)點(diǎn)的最新信息，便于系統(tǒng)進(jìn)行管理。
三、CAN中繼器的軟件設(shè)計(jì)
CAN中繼器軟件主要包括以下一些子程序：初始化子程序，主監(jiān)控程序，接收中斷子程序和發(fā)送子程序等。
在程序初始化中，單片機(jī)的初始化部分包括：內(nèi)存清空（RAM）、中斷設(shè)置、計(jì)數(shù)器賦初值、IO處理等。單片機(jī)采用外部中斷的方式訪問CAN控制器SJA1000，若SJA1000向單片機(jī)發(fā)出中斷信號(hào)，單片機(jī)跳轉(zhuǎn)到中斷處理程序中對SJA1000進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)CAN通訊，并對相應(yīng)的標(biāo)志位（這些標(biāo)志位在單片機(jī)RAM中已經(jīng)預(yù)先定義，用來表示SJA1000的各種狀態(tài)）置位和復(fù)位。在程序的主循環(huán)中，單片機(jī)通過對SJA1000這些狀態(tài)標(biāo)志位的判斷，完成接收數(shù)據(jù)處理、錯(cuò)誤處理等工作。單片機(jī)的控制部分程序主要有：檢測系統(tǒng)是否有數(shù)據(jù)和執(zhí)行信息需要上傳到網(wǎng)絡(luò)，如有則應(yīng)調(diào)入CAN的接受子程序。接受數(shù)據(jù)后再調(diào)用CAN發(fā)送子程序。
程序主流程。系統(tǒng)主流程如圖3所示，程序在初始化以后進(jìn)入主循環(huán)，首先查詢CAN的接收標(biāo)志位和串口的接收標(biāo)志位（這兩個(gè)標(biāo)志位在程序初始化時(shí)已經(jīng)在單片機(jī)RAM中定義，當(dāng)單片機(jī)中斷接收到CAN總線數(shù)據(jù)或者串口數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)對這些標(biāo)志位置位），若CAN的接收標(biāo)志位置位，則將接收到的數(shù)據(jù)寫入外存儲(chǔ)器的數(shù)據(jù)庫中，并判斷是否需要將數(shù)據(jù)上傳給上層的PC，如果需要?jiǎng)t調(diào)用串口發(fā)送子程序；若串口接收標(biāo)志位置位，說明收到管理級PC的控制指令，根據(jù)控制指令的要求散轉(zhuǎn)到各個(gè)控制子程序段，如數(shù)據(jù)庫操作、網(wǎng)絡(luò)校時(shí)等，控制指令需要下傳到具體節(jié)點(diǎn)的要將信息幀轉(zhuǎn)化成CAN的幀格式下傳。
在酒店客房管理系統(tǒng)中，定義的PC下傳控制指令有三條：
1.數(shù)據(jù)庫初始化指令；智能通訊控制器接收到該指令后，將外存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)庫中的房態(tài)數(shù)據(jù)依次上傳，對管理層PC的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初始化。
2.指定房間狀態(tài)上傳指令；該指令要求智能通訊控制器上傳指定房間狀態(tài)信息。
3.網(wǎng)絡(luò)校時(shí)指令；該指令對智能通訊控制器中的時(shí)鐘芯片校時(shí)，智能通訊控制器將校正后的時(shí)間信息以廣播幀的形式傳送到CAN總線上，對總線上各節(jié)點(diǎn)校時(shí)。
在判斷完CAN的接收標(biāo)志位和串口的接收標(biāo)志位以后，程序?qū)Χ〞r(shí)標(biāo)志位進(jìn)行判斷，若其置位表示定時(shí)時(shí)間到，智能通訊控制器向CAN總線上發(fā)送遠(yuǎn)程幀，各個(gè)客房節(jié)點(diǎn)接收到遠(yuǎn)程幀后發(fā)送相應(yīng)的房態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)智能通訊控制器內(nèi)房態(tài)數(shù)據(jù)庫的更新，同時(shí)也完成了客房節(jié)點(diǎn)與智能通訊控制器的定時(shí)聯(lián)絡(luò)。
CAN智能節(jié)點(diǎn)、CAN中繼器和CAN智能通訊控制器，再加上網(wǎng)絡(luò)的布線，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)完整的CAN監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。如果把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理層的以太網(wǎng)，則系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還應(yīng)包括管理層PC的軟件開發(fā)，設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)初始化、通訊管理、數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)顯示、文件傳送等模塊。
四、結(jié)束語
整個(gè)客房控制系統(tǒng)采用了CAN總線進(jìn)行通信的分級分布式控制系統(tǒng)，發(fā)揮了“分散控制，集中管理”的優(yōu)點(diǎn)；由于現(xiàn)場控制設(shè)備具有自診斷與簡單故障處理的能力，并通過數(shù)字通訊將相關(guān)的診斷維護(hù)信息送往控制室，用戶可以查詢所有設(shè)備的運(yùn)行，診斷維護(hù)信息，以便早期分析故障原因并快速排除。縮短了維護(hù)停工時(shí)間，同時(shí)由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡化，連線簡單而減少了維護(hù)工作量。平。
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對外國人和華僑、港澳臺(tái)同胞，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時(shí)報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。 旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時(shí)身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國人、華僑及港澳臺(tái)同胞可憑《護(hù)照》、《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。
2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號(hào)碼。旅客工作人員在查驗(yàn)核對無誤后，應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時(shí)間、房間號(hào)碼。并在一小時(shí)內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息(無照片的，可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫)：旅客退房時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)及時(shí)將旅客退房時(shí)間錄入系統(tǒng)
3、會(huì)議及團(tuán)隊(duì)住宿登記。舉辦會(huì)議的，旅館可以憑會(huì)議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會(huì)人員名單安排住宿，參會(huì)人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng)，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會(huì)人員名單、會(huì)議用房數(shù)量、時(shí)間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團(tuán)隊(duì)的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號(hào)碼進(jìn)行登記和錄入，照片信息可以不輸入。
4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的，均屬于未按規(guī)定登記，公安機(jī)關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(二)實(shí)行全天24小時(shí)值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時(shí)可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號(hào)碼，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號(hào)開啟房門。
(三)財(cái)務(wù)保管制度。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實(shí)行財(cái)務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險(xiǎn)物品?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險(xiǎn)柜(箱)。
(四)報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報(bào)或縱容、隱瞞、包庇。
酒店治安保衛(wèi)組織和人員職責(zé)
旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：
1、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進(jìn)行安全教育和法制教育 2、檢查各項(xiàng)治安管理制度的落實(shí)情況 3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實(shí)施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：
一、遵守旅館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從旅館工作人員管理，愛護(hù)旅館財(cái)務(wù)
二、軍人、人民警察、專職守護(hù)押運(yùn)人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。
三、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
四、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進(jìn)行、、吸毒、賭博、傳播物品及打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)。
五、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實(shí)反映情況。
酒店安全管理細(xì)則二(一)驗(yàn)證登記制度
對入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件真?zhèn)?，憑證登記，做到人證相符。證件查驗(yàn)核對無誤后，應(yīng)將旅客姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址、入住時(shí)間以及房間號(hào)碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng)，同時(shí)將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，不漏登、錯(cuò)登，確保旅客入住、退宿登記率達(dá)到100%。
(二)訪客登記制度
對前來訪客的非住宿人員，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項(xiàng)目、記錄會(huì)客來去時(shí)間。
(三)值班巡查制度。
1、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。
2、酒店安保人員要加強(qiáng)對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。
3、酒店監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守，巡邏檢查時(shí)應(yīng)精神飽滿，攜帶對講機(jī)，保持信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時(shí)報(bào)告。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)立即采取措施，控制事態(tài)擴(kuò)大，不得無故拖延時(shí)間，處理情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
4、保安人員必須全面了解和掌握酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，熟悉案情疏散通道，消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。
5、巡查中應(yīng)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)該關(guān)閉的門窗。日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。做好交接班工作記錄。
(四)貴重物品寄存制度
酒店應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)物保管室，并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查、登記，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽字確認(rèn)，寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗(yàn)證，親自領(lǐng)取。
(五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度
1、對可疑物品、危險(xiǎn)物品和其他違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請公安人員處理。
2、旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長時(shí)間無法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理。
3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅自處理違禁品。
(六)可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對制度
酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本酒店的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。前臺(tái)服務(wù)員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報(bào)警，避免打草驚蛇。
(七)安全防范宣傳制度
酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強(qiáng)自身安全防范，如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交酒店報(bào)告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食、，或進(jìn)行其他違法犯罪活動(dòng)。
酒店安全管理細(xì)則三1.0目的
維護(hù)賓館治安秩序，保障賓客及員工的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用于賓館各部門對治安工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部及各部門嚴(yán)格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示，完成賓館領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極主動(dòng)做好賓館的治安防事故工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)處理(或協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理)治安案件，檢查及巡視各值班崗位。
3.3 監(jiān)控室負(fù)責(zé)賓館24小時(shí)的安全監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)閉路電視、防盜報(bào)警及消防系統(tǒng)報(bào)警的處理，并作好記錄。
3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負(fù)責(zé)控制員工通道進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤，并負(fù)責(zé)本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。
3.5大堂崗負(fù)責(zé)大堂、中庭區(qū)域的值班巡查：掌握大堂客人活動(dòng)情況，維持大堂秩序，控制閑雜人員進(jìn)入賓館。協(xié)助領(lǐng)班、主管工作，配合監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。
3.6加強(qiáng)客房入住客人的控制和管理，督促客房部嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制度。
3.7 保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，并填寫《新東方設(shè)備維修記錄表》及所需維修費(fèi)用，由保安部經(jīng)理簽名確認(rèn)。
4.0工作程序
4.1制定規(guī)范
4.1.1根據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實(shí)際情況，保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。
4.1.2 各崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行上述各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。
4.2日常工作
4.2.1日常安全防范檢查由領(lǐng)班、主管按巡查崗的檢查工作規(guī)范要求執(zhí)行。
4.2.2 監(jiān)控中心值班員在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》
4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴(yán)格按照《進(jìn)出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責(zé)落實(shí)。
4.2.4 各崗位保安員要嚴(yán)格按照《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。
4.2.5 保安員按照《保安部工作規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。
4.2.6 各班組按照保安部制定的班組崗位輪值表安排值勤，并將值勤情況登在《主管值班記錄》上，重要事情需向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.2.7 保安部主管、領(lǐng)班在值班檢查巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律行為的應(yīng)立即正，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助值班經(jīng)理處理，并填寫《保安部值班記錄》。
4.2.8 各崗位在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，如無法處理的應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事件時(shí)，請參照COP-TY-22《重大及突發(fā)事件處理程序》處理，并填寫《重大事件處理登記表》。
4.3消防保安器材管理
4.3.1 保安部建立《賓館消防保安器材領(lǐng)用登記表》。
4.3.2保安部監(jiān)控室每半年對消防保安器材的數(shù)量及性能進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修，以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。
4.4 保安員技能培訓(xùn)
4.4.1 保安部每年制定《保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃》并嚴(yán)密組織實(shí)施，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)高星級酒店對保安人員的要求。
5.0支持性文件
《巡查崗工作規(guī)范》
《通宵班(夜間)工作規(guī)范》 《大堂崗工作規(guī)范》
《監(jiān)控中心工作規(guī)范》
《進(jìn)出貨物管理制度》
《失物招領(lǐng)和遺留物品管理制度》 《鑰匙管理制度》
6.0支持性記錄
《保安部值班記錄表》
《主管通宵值班記錄表》 《賓館總值班記錄表》
《監(jiān)控中心來訪人員登記表》 《重大事件處理登記》
1 引言
我國是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強(qiáng)國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小,但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,國民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來,2004年數(shù)據(jù)表明,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次,國內(nèi)旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段,屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬,網(wǎng)上消費(fèi)市場商機(jī)無限。在這種背景下,旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值,網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。
2 市場前景分析
我國很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建,但同旅游行業(yè)的結(jié)合,賦予了其新的市場前景,成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作,提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線,預(yù)訂票務(wù)賓館等,為滿足客戶個(gè)性化要求,還可提供各種可選的支付方式。
通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng),所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生,其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司,而后者是國內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司,很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6~7千萬元。
3 產(chǎn)品策略分析
旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無形性和靜態(tài)性,特別是其在市場經(jīng)營活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的影響重大,其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式,通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上,使交易操作程序簡便,交易環(huán)節(jié)兼并壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常顯著。
我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂,商務(wù)電子化程度太低,技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè),這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享,以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組),與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問量也將會(huì)因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,做強(qiáng)做大,實(shí)現(xiàn)收益遞增。
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)
在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息,如在酒店客房預(yù)訂中,酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程,都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品,以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上,前者以組團(tuán)觀光旅游為主,后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務(wù)手段來說,前者通過店面進(jìn)行,后者則通過網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。
4.2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路
架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力,再通過線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作,如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等,將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位,以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù),如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模,發(fā)揮整體優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。
4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)作通過高科技升華,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場,在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道,協(xié)同工作來運(yùn)作自有品牌,加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認(rèn)知制約
如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,電子商務(wù)化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道,盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高,但觀念價(jià)值連城,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。
5.2 環(huán)境制約
盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟,電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易,進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6 發(fā)展對策研究
6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征,才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息,在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。
網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用,并充分利用多媒體技術(shù),以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目,與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn),增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。
6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式
旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化,不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來提高網(wǎng)站信譽(yù),展示自身可信度,提供完備的會(huì)員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。
同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問題,為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3 明晰電子商務(wù)法律知識(shí)
電子商務(wù)涉及的法律問題比較復(fù)雜,涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。
7 結(jié)束語
一、智能化的需求和現(xiàn)狀
目前，人們對信息傳遞的要求已不僅限于聞其聲，更要求觀其人。在日常生活中，很多人將商務(wù)活動(dòng)的各種信息在網(wǎng)上進(jìn)行傳遞，人們已越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了。武漢市作為九省通衢的沿江經(jīng)濟(jì)開放城市，新建建筑物均已考慮設(shè)置綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)智能化創(chuàng)造必要的環(huán)境條件。
二、工程概況
本文介紹的商業(yè)樓位于武漢市武昌區(qū)中心地段，是萬豪國際酒店管理公司旗下的一家五星級酒店。酒店擁有提供無線上網(wǎng)服務(wù)的多功能會(huì)議廳、宴會(huì)廳、咖啡廳、室內(nèi)游泳池、商務(wù)中心等娛樂服務(wù)設(shè)施。通過與業(yè)主的討論和交流，雙方?jīng)Q定對該建筑物的弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的智能化集成，設(shè)計(jì)一套適應(yīng)本地區(qū)和本酒店使用功能需要的智能化弱電系統(tǒng)。
三、弱電系統(tǒng)智能化集成方式的確定
按不同的功能要求，弱電系統(tǒng)智能化集成方式大概分以下幾種模式：智能建筑綜合管理系統(tǒng)（IBMS）、建筑設(shè)備管理系統(tǒng)（BMS）、BAS、OAS、各子系統(tǒng)設(shè)備獨(dú)立集成等。該酒店以賓館為主要功能。酒店采用了BMS弱電系統(tǒng)橫向集成方式，以BAS為中心，通過通訊接口、通訊協(xié)議和協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊將各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行于BAS中央主機(jī)之上，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)優(yōu)化運(yùn)行，統(tǒng)一監(jiān)控聯(lián)動(dòng)和管理。
四、弱電系統(tǒng)智能化設(shè)計(jì)要點(diǎn)
（一）弱電系統(tǒng)智能化設(shè)計(jì)
酒店一層設(shè)有樓宇管理中心，設(shè)置樓宇管理主機(jī)。消防報(bào)警系統(tǒng)（FAS）主機(jī)、綜合保安系統(tǒng)（SAS）主機(jī)、樓宇自控系統(tǒng)主機(jī)（BAS）、停車場管理主機(jī)均設(shè)于此。綜合布線系統(tǒng)主機(jī)設(shè)于程控機(jī)房。CATV系統(tǒng)機(jī)房設(shè)于屋頂；客房管理主機(jī)設(shè)于大堂總服務(wù)臺(tái)；系統(tǒng)集成的網(wǎng)絡(luò)形式為雙層結(jié)構(gòu)。管理層網(wǎng)絡(luò)采用LAN局域網(wǎng)（中央主機(jī)與子系統(tǒng)主機(jī)間），監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)場總線（各子系統(tǒng)內(nèi)部）；各個(gè)系統(tǒng)平時(shí)各自獨(dú)立運(yùn)行，有其特定的功能和管轄范圍，特殊情況時(shí)由中央主機(jī)管理，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的工作，體現(xiàn)酒店的智能化控制要求。
（二）子系統(tǒng)簡介
1、BAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)受控設(shè)備有空調(diào)主機(jī)、通排風(fēng)機(jī)、高低壓配電柜、生活水池水箱水泵、電梯等。工作主機(jī)與設(shè)備間采用DDC傳遞信息，工作主機(jī)與中央主機(jī)間采用通用協(xié)議轉(zhuǎn)換裝置實(shí)現(xiàn)通訊和數(shù)據(jù)交換。
2、FAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)包括消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、消防廣播、消防電話；采用總線制12回路報(bào)警系統(tǒng)?，F(xiàn)場設(shè)備有感煙感溫探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防栓啟泵按鈕、樓層顯示器、消防電話和火災(zāi)揚(yáng)聲器等。系統(tǒng)主機(jī)預(yù)留通訊接口，將確認(rèn)后的報(bào)警信號(hào)送往BMS，通過專用協(xié)議轉(zhuǎn)換成BMS認(rèn)可的數(shù)據(jù)信息。
3、SAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備包括酒店周邊設(shè)置紅外線對射探測器，酒店室外入口設(shè)置帶預(yù)置位的高速球型彩色攝像機(jī)，酒店大廳設(shè)置高速球型彩色云臺(tái)攝像機(jī)，酒店內(nèi)部（電梯前室、電梯間、樓梯口）設(shè)置電梯專用半球攝像機(jī)和球型云臺(tái)一體化攝像機(jī)；酒店內(nèi)部各層設(shè)置若干個(gè)無線巡更按鈕。本系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控和巡更主機(jī)兩部分。系統(tǒng)內(nèi)部通過專用接口實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫間的信息交換，系統(tǒng)主機(jī)與中央主機(jī)通過專用接口協(xié)議和相應(yīng)的轉(zhuǎn)換裝置，互相交換信息。
4、綜合布線系統(tǒng)：本系統(tǒng)外接200門電話電纜和光纖，引入語音和數(shù)據(jù)信息。系統(tǒng)垂直干線采用大對數(shù)電纜和光纖，水平布線采用六類UTP雙絞線纜?？头款A(yù)留一個(gè)六類信息插座和一個(gè)電話插座。裙樓部分預(yù)留信號(hào)至各層弱電小間的智能接線箱，各層弱電小間和主機(jī)房均設(shè)DDC與中央主機(jī)通訊。
5、CATV系統(tǒng)：本系統(tǒng)主干線采用SYKV-75-9，分支線采用SYTV-75-5，客房預(yù)留一個(gè)電視插座，裙樓可通過各層智能接線箱擴(kuò)展有線電視用戶。系統(tǒng)主機(jī)房和各層智能接線箱均設(shè)有通訊接口，傳遞系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息。該系統(tǒng)通過專用通訊協(xié)議接受中央主機(jī)的監(jiān)控和管理。
6、廣播系統(tǒng)：本系統(tǒng)是一個(gè)緊急廣播和背景音樂全電腦控制的全兼容系統(tǒng)，功率放大器通常用于背景音樂播送，火災(zāi)時(shí)用于緊急廣播通知，這樣該系統(tǒng)能夠完成背景音樂、公共廣播的功能，還可與火警報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)接，完成本地呼叫廣播、火警連動(dòng)廣播等相關(guān)緊急廣播，并設(shè)置消防中心廣播遙控麥克風(fēng)站，以滿足在特殊情況下，該部門對外通告的需要。系統(tǒng)主要功能是在各公共區(qū)和客房分別播放動(dòng)態(tài)信息、業(yè)務(wù)信息、特別通告和緊急事件等。
