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篇1

第一，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)規(guī)劃上發(fā)揮著重要的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步就是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的規(guī)劃。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃在電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃當(dāng)中，起到了確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的作用。同時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃工作還可以幫助企業(yè)管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而使之能夠得到及時(shí)解決。

第二，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮系統(tǒng)分析的作用。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析即對(duì)現(xiàn)有的信息進(jìn)行調(diào)查研究、描述和處理，分析信息的合理性，提出更為合理的解決方案，從而創(chuàng)建新的系統(tǒng)。系統(tǒng)分析的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析與處理，優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，達(dá)到建設(shè)一個(gè)全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目的。

第三，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)的作用。系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)是針對(duì)新系統(tǒng)的維護(hù)而言的，對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中設(shè)備、技術(shù)等發(fā)生作用的情況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，則可以使新系統(tǒng)得到不斷完善。

如何推進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)依靠它強(qiáng)大的功能在眾多領(lǐng)域當(dāng)中而發(fā)揮著重要的作用，而在電力營(yíng)銷(xiāo)中，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)很大的便利。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的運(yùn)用，給企業(yè)建立起了一個(gè)安全性高、科學(xué)化水平高的現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)。下面筆者就如何推進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用進(jìn)行分析探討。

首先，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理要堅(jiān)持以效益為核心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的是為了獲得利潤(rùn)，而將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中也是為了使經(jīng)濟(jì)利益最大化。因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為核心，以擴(kuò)大客戶(hù)群體、提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

其次，要堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)原則。電力企業(yè)是社會(huì)公共服務(wù)業(yè)中的一種，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立更優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)有利于更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為企業(yè)帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。因此，在營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂與實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，要把客戶(hù)的需求放在首位，把客戶(hù)的需要作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。作為一種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用也要遵循客戶(hù)至上的原則。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在發(fā)揮它的五個(gè)功用的過(guò)程當(dāng)中，不僅要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的顯性需求，并且還要為滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求留有發(fā)展空間。

最后，要完善企業(yè)管理機(jī)制，推進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中得到更廣泛的應(yīng)用。企業(yè)的管理水平會(huì)在很大程度上影響新技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，比如，管理水平低造成各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)性不夠強(qiáng)，會(huì)使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)難以在眾多的部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)大力的推廣，而且容易受到打壓與阻擾。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理能力的建設(shè)，為計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的推進(jìn)工作建立良好的平臺(tái)。企業(yè)的管理機(jī)制得到完善，不僅能夠使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作上發(fā)揮作用，同時(shí)也能夠加強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)的信息數(shù)據(jù)的集成，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的各方面得到更廣泛的應(yīng)用。

篇2

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)繁雜的工作，在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，需要電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，但在實(shí)際工作中，由于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制不完善，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)混亂、部門(mén)職能交叉等現(xiàn)象，從而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)效率造成一定的影響。

（2）營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度比較低。

在電力營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，特別要注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性、及時(shí)性，只有這樣才能保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性。但在實(shí)際工作中，由于數(shù)據(jù)信息來(lái)源比較單一，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)不全面，極大的降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的可靠性造成影響。

（3）營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)有待提高。

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，必須由高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展，但在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)還有待提高，尤其是在信息平臺(tái)下的統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平比較低，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展造成影響。在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要改變營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理觀(guān)念，但當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)人員仍采用傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理，極大的限制了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展。

（4）缺少對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的主要目的是為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，但在實(shí)際工作中，電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析，也沒(méi)有建立完善的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，電力營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的盲目性，極大的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

（5）缺乏計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)行業(yè)中，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)是電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要標(biāo)志，但在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)形式還比較單一，還沒(méi)有建立完善的信息統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，在工作過(guò)程中，還采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)形式，這就極大的降低了營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的工作效率和工作質(zhì)量。

2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作水平的措施

（1）建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制。

完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的持續(xù)發(fā)展有十分重要的作用，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)流程，明確各部門(mén)的職能，避免出現(xiàn)部門(mén)職能交叉的現(xiàn)象。

（2）提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度。

由于營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)信息來(lái)源比較單一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全面，極大的降低了營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度，因此，電力企業(yè)要積極的拓寬營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)信息渠道，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，從而保證營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、有效性。對(duì)于關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，電力企業(yè)要將責(zé)任落實(shí)到具體的統(tǒng)計(jì)人員身上。

（3）提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。

營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展有很大的影響，因此，電力企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員綜合素質(zhì)的提高。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的具體情況，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（4）建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析機(jī)制。

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)模式中，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員需要人工繪制表格，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供參考，但由于營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)量比較大，工作繁雜，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員人工繪制表格時(shí)，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，加上決策層沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員繪制的表格進(jìn)行認(rèn)真的分析，造成營(yíng)銷(xiāo)決策失誤。

（5）建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。

建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)平臺(tái)是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)快速發(fā)展的重要手段，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建一套完善的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，這樣就能保證多渠道提供營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展有很大的幫助，能極大的促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

篇3

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等五個(gè)構(gòu)成部分。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)的核心部分包括硬件和軟件兩個(gè)方面；數(shù)據(jù)模型則是最核心的GTi-CS2構(gòu)成部分，主要類(lèi)型包括網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，且關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是最常見(jiàn)的部分；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)兩個(gè)組成部分，也是最基礎(chǔ)的GTi-CS2運(yùn)行系統(tǒng)[1]。在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用過(guò)程中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括下述兩個(gè)方面：一是以O(shè)racle8為代表的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段，微軟視窗NT是應(yīng)用最廣泛的服務(wù)器平臺(tái)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的功能，包括processor-based系統(tǒng)和NT-basedI86窗戶(hù)等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWindowsV4.0等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)[2]。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要特征

供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)通常存在下述幾個(gè)方面的基本特征：第一，數(shù)據(jù)量較大。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行涉及大量的數(shù)據(jù)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和運(yùn)作均會(huì)產(chǎn)生大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息。第二，數(shù)據(jù)之間存在較為復(fù)雜的關(guān)系。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的核心在于電力用戶(hù)的基本信息，而這一信息與其他業(yè)務(wù)信息的主要聯(lián)系途徑就在于業(yè)務(wù)規(guī)則，因而相關(guān)的關(guān)系較為復(fù)雜。第三，數(shù)據(jù)較為復(fù)雜。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中涉及辦公系統(tǒng)、關(guān)稅代碼、工作流程控制信息、工業(yè)代碼和專(zhuān)用設(shè)備等編碼信息數(shù)據(jù)表以及用戶(hù)設(shè)備、儀表庫(kù)存、用戶(hù)基本信息等多種內(nèi)容。

二、供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

2.1營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，處理各種業(yè)務(wù)的主要決策支持系統(tǒng)就是營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層。其基本作用在于，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層提供的信息實(shí)施相應(yīng)的處理，對(duì)電力用戶(hù)信息進(jìn)行全面準(zhǔn)確的收集，關(guān)注客戶(hù)資訊，制定和實(shí)施針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。完成營(yíng)銷(xiāo)策略的制定后，再利用這一系統(tǒng)將營(yíng)銷(xiāo)措施下傳至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層和客戶(hù)服務(wù)層，加強(qiáng)供電企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作。在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層應(yīng)從供電公司的具體情況出發(fā)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的制定提供針對(duì)性指導(dǎo)，全面收集營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及客戶(hù)服務(wù)層的有關(guān)信息，從而提高營(yíng)銷(xiāo)策略的可操作性、合理性和科學(xué)性，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)的變化，分析電力消費(fèi)者的需求。

2.2營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督管理的主要系統(tǒng)就是營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層，利用營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層，供電企業(yè)能夠有效管理與考核業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)等客戶(hù)服務(wù)層指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度和效果。在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)，利用這一系統(tǒng)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地定位和解決問(wèn)題，并向有關(guān)部門(mén)反映。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層通常涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表生成、投訴舉報(bào)管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢(xún)等幾個(gè)方面，且該系統(tǒng)能夠最大限度提高電力用戶(hù)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，有助于供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率的提高，并強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量監(jiān)督管理力度。

2.3營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層是為電力用戶(hù)提供支持和服務(wù)的主要方面。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層的基本作用在于處理和分析企業(yè)所收集的客戶(hù)信息和客戶(hù)服務(wù)反饋意見(jiàn)，利用供電服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層加以實(shí)際的處理，這一管理過(guò)程具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及科學(xué)性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡(jiǎn)化其工作流程。客戶(hù)服務(wù)層作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的運(yùn)作基礎(chǔ)，有助于保證業(yè)務(wù)處理過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性，從現(xiàn)實(shí)的情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的基本作用表現(xiàn)在負(fù)荷管理、線(xiàn)損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC卡售電、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)抄核等幾個(gè)方面。

2.4客戶(hù)服務(wù)層

客戶(hù)服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中，與電力用戶(hù)接觸最為緊密的環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)能夠利用客戶(hù)服務(wù)層為客戶(hù)提供服務(wù)，從而為客戶(hù)的選擇提供方便?？蛻?hù)服務(wù)層能夠在與電力用戶(hù)的互動(dòng)和溝通過(guò)程中，主動(dòng)收集和分析客戶(hù)基本信息，從而與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業(yè)管理單位也能夠通過(guò)這一系統(tǒng)，為電力用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)和信息查詢(xún)服務(wù)，向電力用戶(hù)推廣安全用電的技術(shù)和常見(jiàn)用電知識(shí)。

篇4

（1）餐飲產(chǎn)品分類(lèi)推出3個(gè)檔次的餐飲區(qū)域，可滿(mǎn)足不同顧客的需求。藍(lán)鉆自助百匯采取明檔設(shè)計(jì)，使顧客能夠領(lǐng)略到廚師現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)的風(fēng)貌。并且在推出各式精美餐飲產(chǎn)品的同時(shí)還一直強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客的潛在需求。（2）酒店產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期采用高促銷(xiāo)、低價(jià)格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，并且用較低的價(jià)格盡快打開(kāi)市場(chǎng)，很快滲透到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)。（3）酒店以直接營(yíng)銷(xiāo)策略為主要的營(yíng)銷(xiāo)方式，建立自己的渠道，通過(guò)分解銷(xiāo)售指標(biāo)，落實(shí)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)，使銷(xiāo)售人員直接與客戶(hù)建立銷(xiāo)售關(guān)系。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)范圍和地域，酒店選擇了部分適合自己需要的預(yù)訂機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。（4）酒店為了鼓勵(lì)消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，自助餐餐飲部門(mén)實(shí)施“買(mǎi)三贈(zèng)一”活動(dòng)，漁歌舫餐飲部門(mén)實(shí)施贈(zèng)送代金券活動(dòng)。酒店采用報(bào)紙廣告及制定散發(fā)性廣告為主要手段的宣傳廣告促銷(xiāo)方法，提高酒店知名度。

1.2博源藍(lán)海國(guó)際酒店?duì)I銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1．2．1酒店滾動(dòng)推進(jìn)開(kāi)發(fā)策略運(yùn)用較差對(duì)于酒店產(chǎn)品的管理與開(kāi)發(fā)沒(méi)有給與相應(yīng)的重視。例如在菜品方面，酒店并沒(méi)有根據(jù)顧客的喜好開(kāi)發(fā)新菜品來(lái)淘汰不受歡迎的菜品，使許多重復(fù)消費(fèi)的顧客產(chǎn)生疲倦。這就要求企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中酒店產(chǎn)品能不斷地推陳出新，并且在此過(guò)程中要注意了解顧客的需求來(lái)加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

1．2．2產(chǎn)品的低價(jià)銷(xiāo)售使利潤(rùn)下降酒店在營(yíng)業(yè)初期采用餐飲產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售策略來(lái)應(yīng)對(duì)酒店業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試營(yíng)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的餐飲價(jià)格利潤(rùn)率較低，出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。而且大部分消費(fèi)者表示如果提升價(jià)格將不再進(jìn)行消費(fèi)。在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中低價(jià)格有時(shí)不能增加酒店業(yè)的總銷(xiāo)售額，還會(huì)引起利潤(rùn)降低，所以酒店不應(yīng)盲目降價(jià)。

1．2．3酒店的渠道營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展不均酒店?duì)I銷(xiāo)部門(mén)的管理不完善，員工整體素質(zhì)不高，使直接營(yíng)銷(xiāo)這種方式的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。酒店沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，雖然建立了自己的網(wǎng)站，但是有許多不足的地方所以還需管理層給以充分重視。尤其酒店地處集寧新區(qū)，周邊人煙稀少，所以與網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的合作顯得更加的重要。

1．2．4酒店的促銷(xiāo)手段單一博源藍(lán)海酒店現(xiàn)用的廣告促銷(xiāo)手段包括印刷品廣告即將酒店信息載于報(bào)紙、雜志、廣告單頁(yè)等傳統(tǒng)廣告形式和借助現(xiàn)代電子媒介傳播酒店信息，廣告的覆蓋的范圍小。除了宣傳形式單一外，酒店日常經(jīng)營(yíng)中的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有特色并且少，持續(xù)打折銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式導(dǎo)致盈利下降。

2酒店?duì)I銷(xiāo)提出的建議

酒店業(yè)中有這樣的一個(gè)法則，即大部分的利潤(rùn)來(lái)自20%重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)酒店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)起到重要的作用。在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略讓顧客滿(mǎn)意，使其重復(fù)消費(fèi)是十分重要的。

2.1產(chǎn)品策略

在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，以此來(lái)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品加以改進(jìn)，在開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的同時(shí)注意節(jié)約開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品的投資，減少風(fēng)險(xiǎn)。

2．1．1定期更換產(chǎn)品酒店應(yīng)該充分考慮地域因素，推出適合本地的菜品。餐飲產(chǎn)的創(chuàng)新要在繼續(xù)繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從菜肴、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式等方面尋求新的突破，以符合現(xiàn)代人的需要。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新吸引更多的客源，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑不斷地開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

2．1．2改變客房的結(jié)構(gòu)將酒店的客房產(chǎn)品分為幾個(gè)等級(jí)，并且制定不同的價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足不同層次的顧客需求，采取像根據(jù)客房的優(yōu)劣分檔、按質(zhì)論價(jià)的定價(jià)策略。除了按照房間類(lèi)型的不同和等級(jí)的不同來(lái)制定價(jià)格外，還應(yīng)當(dāng)考慮到同一類(lèi)型和面積相同的客房有不同的價(jià)格。

2．2價(jià)格策略

酒店處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，以滲透定價(jià)策略為前提，但是不能盲目減價(jià)，應(yīng)通過(guò)調(diào)節(jié)價(jià)格與酒店產(chǎn)品的關(guān)系來(lái)增加酒店的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，達(dá)到迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。

2．2．1增加高檔產(chǎn)品除了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之外，還可以根據(jù)顧客的意見(jiàn)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行完善，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。酒店不僅有菜品這樣的有形產(chǎn)品還有許多無(wú)形產(chǎn)品，提高無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量，能增加顧客的滿(mǎn)意度。提高無(wú)形產(chǎn)品像服務(wù)、酒店環(huán)境的質(zhì)量，從而提高酒店的整體檔次，讓顧客能接受較高的價(jià)格。

2．2．2折扣吸引顧客（1）博源藍(lán)海酒店距離市區(qū)較遠(yuǎn)，存在著明顯的淡旺季。在淡季時(shí)下調(diào)價(jià)格，也可以通過(guò)旺季積分淡季折扣銷(xiāo)售等方式吸引顧客。與淡季正常的銷(xiāo)售相比銷(xiāo)售收入會(huì)總體增加。（2）通過(guò)第三方平臺(tái)鼓勵(lì)顧客提前預(yù)定酒店的產(chǎn)品，提高對(duì)酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售的控制，加大間接營(yíng)銷(xiāo)的力度。（3）為經(jīng)常性消費(fèi)、消費(fèi)量大的顧客提供更大幅度的優(yōu)惠，從而吸引顧客繼續(xù)消費(fèi)。

2．3渠道策略

在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)該尋求產(chǎn)品分銷(xiāo)商，擴(kuò)大和方便顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。除了傳統(tǒng)分銷(xiāo)方式，還要加大現(xiàn)代分銷(xiāo)方式的力度，在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代打下基礎(chǔ)。

2．3．1簽訂商旅游景點(diǎn)的主要商主要負(fù)責(zé)聯(lián)系酒店入住、酒店的宣傳等服務(wù)，并且以?xún)?yōu)惠的團(tuán)體價(jià)格與當(dāng)?shù)氐穆眯猩缃⒑献麝P(guān)系。集寧區(qū)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)在政府的扶持下發(fā)展迅猛，通過(guò)與旅游社的合作，既能在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中吸引前去的游客，也為以后開(kāi)辟旅游客源做好準(zhǔn)備。

2．3．2增加酒店網(wǎng)站的功能在酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)中在主頁(yè)上給消費(fèi)者提供盡可能全面的關(guān)于酒店的信息，及時(shí)更新酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)，并且采用一些新鮮的構(gòu)思、形式，人性化的布局來(lái)吸引消費(fèi)者，激發(fā)潛在顧客的閱讀興趣。除了包裝好酒店產(chǎn)品外，還可以進(jìn)行搜集信息、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)并且設(shè)置專(zhuān)人在線(xiàn)答復(fù)等及時(shí)處理顧客反饋信息的機(jī)制，保證能及時(shí)接收顧客提出的寶貴意見(jiàn)。

2．4促銷(xiāo)策略

好的促銷(xiāo)方式能增加顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情愿系數(shù)，有特色的促銷(xiāo)方式不僅能吸引眼球，還能提高酒店的總體形象，增加效益。

2．4．1節(jié)假日制定促銷(xiāo)活動(dòng)在節(jié)假日期間舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)制定特色產(chǎn)品組合帶動(dòng)氣氛，吸引顧客。在節(jié)日前期制定報(bào)紙廣告、派發(fā)宣傳單頁(yè)宣傳節(jié)日期間酒店的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)在酒店內(nèi)部進(jìn)行促銷(xiāo)分工。節(jié)日期間舉辦個(gè)性活動(dòng)推出節(jié)日菜品吸引顧客，如圣誕節(jié)期間在顧客就餐時(shí)圣誕老人派送禮物，推出佛跳墻等高檔特色菜品并且組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

2．4．2增加員工推銷(xiāo)意識(shí)酒店應(yīng)提高員工產(chǎn)品知識(shí)及推銷(xiāo)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)在日常服務(wù)過(guò)程中注意酒店內(nèi)部人員的推銷(xiāo)和對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的展示。提供各種內(nèi)部宣傳資料和服務(wù)設(shè)施如酒店內(nèi)的服務(wù)指南、店內(nèi)指示牌、酒店客房中的閉路電視節(jié)目等。培訓(xùn)前臺(tái)人員和客房、餐廳服務(wù)員的內(nèi)部促銷(xiāo)技巧如定期考察酒店的產(chǎn)品知識(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

篇5

（2）營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度比較低。在電力營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，特別要注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性、及時(shí)性，只有這樣才能保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性。但在實(shí)際工作中，由于數(shù)據(jù)信息來(lái)源比較單一，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)不全面，極大的降低了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的可靠性造成影響。

（3）營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)有待提高。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，必須由高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展，但在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)還有待提高，尤其是在信息平臺(tái)下的統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平比較低，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展造成影響。在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要改變營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)管理觀(guān)念，但當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)人員仍采用傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理，極大的限制了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展。

（4）缺少對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的主要目的是為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，但在實(shí)際工作中，電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析，也沒(méi)有建立完善的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，電力營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的盲目性，極大的影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

（5）缺乏計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)行業(yè)中，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)是電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要標(biāo)志，但在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)形式還比較單一，還沒(méi)有建立完善的信息統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，在工作過(guò)程中，還采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)形式，這就極大的降低了營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的工作效率和工作質(zhì)量。

2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作水平的措施

（1）建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制。完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的持續(xù)發(fā)展有十分重要的作用，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)流程，明確各部門(mén)的職能，避免出現(xiàn)部門(mén)職能交叉的現(xiàn)象。

（2）提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度。由于營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)信息來(lái)源比較單一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全面，極大的降低了營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)的可信度，因此，電力企業(yè)要積極的拓寬營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)信息渠道，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，從而保證營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、有效性。對(duì)于關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作，電力企業(yè)要將責(zé)任落實(shí)到具體的統(tǒng)計(jì)人員身上。

（3）提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展有很大的影響，因此，電力企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員綜合素質(zhì)的提高。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的具體情況，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（4）建立完善的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析機(jī)制。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)模式中，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員需要人工繪制表格，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供參考，但由于營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)量比較大，工作繁雜，營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員人工繪制表格時(shí)，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，加上決策層沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員繪制的表格進(jìn)行認(rèn)真的分析，造成營(yíng)銷(xiāo)決策失誤。

（5）建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。建設(shè)現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)平臺(tái)是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)快速發(fā)展的重要手段，因此，電力企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，構(gòu)建一套完善的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，這樣就能保證多渠道提供營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展有很大的幫助，能極大的促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

篇6

1電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)前受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入推進(jìn)的影響，電力市場(chǎng)不斷的進(jìn)行市場(chǎng)化改革，相伴而生的電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，為電力客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方式和策略，這樣會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。1.2對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來(lái)促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營(yíng)銷(xiāo)要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強(qiáng)化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)化的趨勢(shì)的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場(chǎng)調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實(shí)施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷(xiāo)售不足。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)和信息不通暢的影響，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對(duì)用戶(hù)用電變化還沒(méi)有能夠做好及時(shí)掌握，無(wú)法及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無(wú)法對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實(shí)際的深層次服務(wù)問(wèn)題。很大一部分職工沒(méi)有能夠切實(shí)的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來(lái)考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒(méi)有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無(wú)法切實(shí)改善服務(wù)。總之，就當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題來(lái)看，電力企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)中，還未調(diào)整好電力營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)法完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和不切合市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略，要牢固樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場(chǎng)份額。

2強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別離不開(kāi)大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時(shí)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查可以說(shuō)是一個(gè)很好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法。在營(yíng)銷(xiāo)稽查的過(guò)程之中，可以對(duì)抄核收管理、用電檢查、計(jì)量管理和客戶(hù)服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的稽查和常態(tài)的稽查，通過(guò)全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，存在漏洞，這樣可以有效的識(shí)別出營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，為電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)提供有效、準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)和預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和預(yù)測(cè)是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)的，以此來(lái)估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的識(shí)別出電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)所在。能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠?yàn)殡娏τ行Ш涂蛻?hù)提供更好的服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險(xiǎn)處理的級(jí)別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)需要改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求的，并且充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。這就要求電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，將電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從、服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要方面。2.4營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。營(yíng)銷(xiāo)稽查除了能夠有效的識(shí)別出電力有效所存在的風(fēng)險(xiǎn)外，還能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。一方面，可以通過(guò)梳理營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；另一方面，可以通過(guò)制定相關(guān)的有效稽查整改意見(jiàn)和措施辦法，來(lái)督促責(zé)任單位切實(shí)落實(shí)整改、相關(guān)的單位可以開(kāi)展對(duì)照檢查，以監(jiān)督和落實(shí)情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，及時(shí)的化解危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。

作者:孫燕單位:國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽(yáng)供電公司

篇7

1 遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)運(yùn)用電量采集設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，建立了相應(yīng)的電能表檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)采集電量的分析處理，可監(jiān)測(cè)計(jì)算母線(xiàn)電量平衡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，現(xiàn)了對(duì)變電站出口計(jì)量客戶(hù)的自動(dòng)抄表．與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)連接進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，對(duì)高耗能客戶(hù)“五天一抄表、五天一結(jié)算”。

目前，系統(tǒng)根據(jù)具體情況分別通過(guò)光纜、公用電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)3種方式進(jìn)行通信，可實(shí)現(xiàn)主叫與被叫。用于與采集設(shè)備進(jìn)行通信的通信控制軟件，可監(jiān)測(cè)采集器及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行。支持本地、網(wǎng)絡(luò)多路徑存放數(shù)據(jù)文件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、可靠。

在應(yīng)用的過(guò)程中，受客觀(guān)條件限制，還存在著一些影響或限制系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題：

1.1 防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)尚未與系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性還存在隱患。

1.2 采集終端還不能完全統(tǒng)一，仍存在機(jī)械表或機(jī)電一體式電能表，對(duì)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性有一定影響。

1.3 數(shù)據(jù)規(guī)約管理還存在差異。部分變電站建成的遠(yuǎn)程采集電能表或采集設(shè)備不符合當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約，使得數(shù)據(jù)傳輸通信受到限制。

1.4 采集系統(tǒng)覆蓋面還不夠，一部分大客戶(hù)、配變還未完全納入遠(yuǎn)抄范圍，使得線(xiàn)損計(jì)算、電量綜合統(tǒng)計(jì)分析等管理只局限于變電站層面。

2 遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)規(guī)劃

2．1 完善變電站遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)

2.1.1 針對(duì)新增變電站提出遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)建設(shè)要求，選用數(shù)據(jù)規(guī)約相符的多功能電能表，選用原有設(shè)備廠(chǎng)商提供的新型采集設(shè)備，統(tǒng)一納入現(xiàn)有遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)管理。

2.1.2 對(duì)變電站各級(jí)關(guān)口電能表擬定分批更換為全電子式多功能電能表的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取資金，對(duì)三相三線(xiàn)制計(jì)量方式進(jìn)行三相四線(xiàn)制改造，在從互感器、電能表上提高計(jì)量精度的同時(shí)，將電能表分批更換為多功能電能表，以適應(yīng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求。

2.1.3 在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)連接的關(guān)口設(shè)置防火墻，防止因系統(tǒng)連接外網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)之間連接使系統(tǒng)數(shù)據(jù)受到病毒侵入等安全威脅。

2．2 新建大用戶(hù)和配電變臺(tái)自動(dòng)抄表系統(tǒng)

基于大用戶(hù)和配電變臺(tái)計(jì)量點(diǎn)較分散的特點(diǎn)，難以做到給每個(gè)分散的地點(diǎn)都安裝固定電話(huà)或移動(dòng)卡，根據(jù)當(dāng)前遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，計(jì)劃采用適合配電變壓器數(shù)據(jù)采集的新技術(shù)。有選擇地在每個(gè)半徑500～3000m的區(qū)域內(nèi)，使用1臺(tái)高性能的智能電表數(shù)據(jù)采集器，自動(dòng)抄收區(qū)域內(nèi)的多塊配變電表數(shù)據(jù)。用微波通信無(wú)線(xiàn)抄表器完成配變電能表與采集器之間的預(yù)定時(shí)間信息傳遞和邏輯連接。采集器既可以使用GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，也可使用有線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)或電腦以太網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。

配電變臺(tái)及高耗能用電客戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)主要由智能電表數(shù)據(jù)采集器、無(wú)線(xiàn)抄表器、通信控制軟件、電量管理分析軟件四部分組成。智能電表數(shù)據(jù)采集器除了能采集電能表的電量數(shù)據(jù)之外，還能采集有功功率、三相電流、三相電壓、功率因數(shù)、失壓報(bào)警、電表時(shí)鐘等多種數(shù)據(jù)。并可具有單總線(xiàn)上多協(xié)議的功能。采集器除了配備GPRS模塊外，還配置有線(xiàn)電話(huà)接口，以方便與其他系統(tǒng)相連接。無(wú)線(xiàn)抄表器使用單片式無(wú)線(xiàn)數(shù)字通信集成電路，配有8個(gè)信道。郊外通信距離可達(dá)3km左右，城區(qū)約在0.5～1.5km。通信控制部分與電量管理分析軟件可以使用現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，以監(jiān)測(cè)采集器及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行，并進(jìn)行電量數(shù)據(jù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析。

2．3 建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng)

根據(jù)電能表型式及裝設(shè)模式的不同分別采取不同的終端采集方式，如：零散住戶(hù)、舊的居民小區(qū)考慮到電能表分樓層裝設(shè)，其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅?；而新的居民小區(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式，故可以應(yīng)用485數(shù)據(jù)線(xiàn)連接方式傳輸?shù)郊衅?，大大提高?shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴Ｅ_(tái)區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點(diǎn)選擇有線(xiàn)電話(huà)撥號(hào)或GPRS方式。

2．4 與營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的管理接口

目前使用的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)中間庫(kù)形式的接口，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)通過(guò)中間庫(kù)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。要求新建的項(xiàng)目必須統(tǒng)一使用與現(xiàn)有遠(yuǎn)抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)約、技術(shù)要求相符的硬件和軟件，以達(dá)到系統(tǒng)的集中規(guī)范，也便于與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接共享。

3 遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題及解決措施

通過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用愈加廣泛，在變電站、大用戶(hù)、配電公用和專(zhuān)用變臺(tái)、居民小區(qū)等都有應(yīng)用，但因投資、規(guī)劃和技術(shù)發(fā)展等原因，使得很多地方在技術(shù)應(yīng)用方面存在著一些問(wèn)題，主要有以下方面。

3．1 技術(shù)、設(shè)備

變電站遠(yuǎn)抄、大用戶(hù)和配變抄表以及居民小區(qū)集中抄表所應(yīng)用的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)、設(shè)備的廠(chǎng)家不統(tǒng)一，存在著系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用分散現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，使得各個(gè)系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。

解決措施：應(yīng)該在所應(yīng)用的系統(tǒng)中確定一個(gè)主流系統(tǒng)，將其他應(yīng)用整合到這個(gè)系統(tǒng)中來(lái)，形成一個(gè)綜合遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)，與營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線(xiàn)損也可實(shí)現(xiàn)分電壓等級(jí)、分線(xiàn)分臺(tái)區(qū)的分別統(tǒng)計(jì)分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營(yíng)銷(xiāo)管理工作發(fā)揮整體作用。

3．2 采集終端

自動(dòng)抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實(shí)際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶(hù)外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對(duì)我國(guó)大部分地區(qū)的氣候都能夠滿(mǎn)足，但在我國(guó)北方的部分地區(qū)，在溫度超過(guò)其工作條件時(shí)，會(huì)導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用面的過(guò)程中，應(yīng)用于室外的情況越來(lái)越多，針對(duì)過(guò)低溫度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過(guò)程中造成數(shù)據(jù)損失。

用全電子式電能表更換原有的機(jī)械表，無(wú)論從計(jì)量精度，抄表系統(tǒng)的維護(hù)量及自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對(duì)指定線(xiàn)路的負(fù)荷進(jìn)行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費(fèi)功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶(hù)的遠(yuǎn)程付費(fèi)控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢(shì)。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠，一是要在選型時(shí)充分考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿(mǎn)足當(dāng)?shù)匦枨?。二是?duì)安裝在戶(hù)外，尤其較偏遠(yuǎn)地段的臺(tái)區(qū)，采取定制的計(jì)量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。

3．3 通信方式

自動(dòng)抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統(tǒng)一。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，由于面對(duì)的是城區(qū)、近郊以及遠(yuǎn)郊的不同區(qū)域，公用電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)有難以覆蓋需求區(qū)的情況，應(yīng)該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優(yōu)缺點(diǎn)，采取復(fù)合通信方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無(wú)線(xiàn)傳輸電話(huà)線(xiàn)傳輸和低壓電力線(xiàn)載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠(yuǎn)、抗干擾性強(qiáng)，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應(yīng)用于變電站層面。無(wú)線(xiàn)通信適用于用電客戶(hù)分散且范圍廣的場(chǎng)合，其優(yōu)點(diǎn)是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠(yuǎn)，主要缺點(diǎn)是需申請(qǐng)頻點(diǎn)使用權(quán)，且如果頻點(diǎn)選擇不合理，相鄰信道會(huì)相互干擾。目前，GPRS無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)為無(wú)線(xiàn)抄表系統(tǒng)的實(shí)施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話(huà)線(xiàn)通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線(xiàn)路通信時(shí)間較長(zhǎng)(通常需幾s甚至幾十s)。電力載波通訊最大的問(wèn)題就是信號(hào)衰減和抗干擾能力，雖然很多廠(chǎng)商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴(kuò)頻技術(shù)的綜合應(yīng)用，但其實(shí)用性還有待于在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)一步檢驗(yàn)。

3．4 應(yīng)用

篇8

經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年的發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也得到不斷擴(kuò)大，酒店整體實(shí)力、服務(wù)水平、設(shè)施建設(shè)與管理水平等各個(gè)方面都有了顯著改善與提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)星級(jí)酒店已經(jīng)超過(guò)16000家，擁有客房170多萬(wàn)間，直接參與的從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)人，低、中、高不同檔次，能夠滿(mǎn)足多種需求的酒店管理體系已經(jīng)逐步建立。

2.中國(guó)星級(jí)酒店的特點(diǎn)

縱觀(guān)中國(guó)星級(jí)酒店的發(fā)展歷史，高檔酒店，如四星、五星酒店的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展數(shù)量一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)期，星級(jí)酒店出現(xiàn)了最大規(guī)模的增長(zhǎng)，超過(guò)100家五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)。通體看來(lái)，星級(jí)酒店具有較高的客房出租率，經(jīng)濟(jì)效益較為良好。主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）星級(jí)酒店中高星級(jí)酒店的客房數(shù)量比重?cái)?shù)量較高

2010年，我國(guó)四星級(jí)客房有35.00萬(wàn)間，占全國(guó)客房總數(shù)的21.25%，出租率超過(guò)75%，五星級(jí)客房有12.68萬(wàn)間，占全國(guó)客房總數(shù)的11.35%，出租率為68.33%。

（2）星級(jí)酒店中高星級(jí)酒店?duì)I業(yè)收入遠(yuǎn)超過(guò)低星級(jí)

以北京市為例，2010年北京四星級(jí)酒店的營(yíng)業(yè)收入約為501598.65萬(wàn)元，占所有星級(jí)酒店總收入的29.68%；五星級(jí)酒店的營(yíng)業(yè)收入約為865421.66萬(wàn)元，占總數(shù)的49.65%，四星級(jí)與五星級(jí)酒店的數(shù)量?jī)H僅為我國(guó)星級(jí)酒店的23.8%，但其營(yíng)業(yè)收入占總收入的80%之多。

（3）最高級(jí)別的酒店基本被國(guó)際酒店集團(tuán)所壟斷

在全國(guó)1.6萬(wàn)家星級(jí)酒店之中，有52家國(guó)外酒店管理集團(tuán)，85個(gè)國(guó)際酒店品牌進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)，超過(guò)600家酒店受到國(guó)外酒店管理集團(tuán)的管理，當(dāng)前全球排名前20的酒店管理集團(tuán)基本全部入駐到我國(guó)。

二、當(dāng)前中國(guó)星級(jí)酒店在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題分析

1.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售誤區(qū)

酒店?duì)I銷(xiāo)是以達(dá)到客戶(hù)所提出的合理要求為目的，以給酒店創(chuàng)造利潤(rùn)為終極目標(biāo)的過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及銷(xiāo)售活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是為了和顧客建立長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)系和信任，并不是幾張傳單，也不是靠嘴皮子的推銷(xiāo)或傳銷(xiāo)。而我國(guó)一些星級(jí)酒店管理者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售，總是希望在數(shù)量上去爭(zhēng)取更多的顧客，而忽視其真正意義是以滿(mǎn)顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，而不是以酒店產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)以量取勝。甚至很多的大型酒店管理人員認(rèn)為酒店不愁客源，花更多精力在營(yíng)銷(xiāo)上不僅浪費(fèi)時(shí)間而且會(huì)增加企業(yè)成本，這種營(yíng)銷(xiāo)短視行為不可能為顧客提供長(zhǎng)久的服務(wù)質(zhì)量，最終會(huì)使顧客流失。

2.忽略?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在不斷繁榮，使得各個(gè)星級(jí)酒店的硬件設(shè)施的差距逐漸縮小，而服務(wù)軟件設(shè)施在酒店?duì)I銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。因此，酒店只有不斷推出高品質(zhì)、非常規(guī)、有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)，才能不斷增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而酒店員工對(duì)于打造這類(lèi)服務(wù)具有核心作用，所以酒店不能輕視員工，而要把員工當(dāng)成酒店內(nèi)部賓客，首先重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)?，F(xiàn)今中國(guó)的酒店管理正是位于往高素質(zhì)高質(zhì)量管理前進(jìn)的轉(zhuǎn)化階段。大多數(shù)酒店的中層管理人員和基層工作人員都是一些非專(zhuān)業(yè)人員，高級(jí)管理人才十分稀少，這種現(xiàn)狀極大阻礙了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi)。實(shí)際上，理論知識(shí)豐富且實(shí)踐能力強(qiáng)的酒店管理人才難以尋找到，而剛從旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生只有有限的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難勝任酒店管理人員這一職位。酒店?duì)I運(yùn)是具有服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，酒店的每個(gè)工作人員都會(huì)面臨與客戶(hù)當(dāng)面溝通的場(chǎng)面，所以酒店工作人員的言談舉止、情緒態(tài)度、素質(zhì)文化都對(duì)酒店的效益有著直接重大的影響。站在長(zhǎng)期發(fā)展角度，這不但會(huì)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響，還會(huì)給酒店的口碑以及酒店未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)影響。

3.不重視發(fā)展酒店延伸產(chǎn)品

酒店延伸產(chǎn)品是指酒店在賓客購(gòu)買(mǎi)實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所提供的附加利益。酒店延伸產(chǎn)品體現(xiàn)著一種超值享受，如酒店看小孩服務(wù)、外匯兌換服務(wù)、接機(jī)服務(wù)等。一些星級(jí)酒店管理人員認(rèn)為，對(duì)于一般客人來(lái)說(shuō)，只要酒店的硬件設(shè)施與服務(wù)做得好，就能滿(mǎn)足他們的需求，而所謂的延伸產(chǎn)品，只會(huì)給酒店增加負(fù)擔(dān)和成本。但是，隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一家酒店提供一種產(chǎn)品時(shí)，很快另外一些酒店都可以提供相同的產(chǎn)品，這種不可專(zhuān)利性導(dǎo)致酒店之間可以相互模仿，提供的產(chǎn)品與服務(wù)也就基本相同。因此，越來(lái)越多的消費(fèi)者在轉(zhuǎn)換酒店品牌，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，發(fā)展酒店延伸產(chǎn)品是至關(guān)重要的，不僅可以迎合顧客求異求變的心理，提高顧客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而且還可以降低開(kāi)發(fā)酒店新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

4.酒店定位不清晰，品牌形象模糊

目前我國(guó)有相當(dāng)一部分星級(jí)酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理仍然停留在初級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)手段上，在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面都較為保守，沒(méi)有突破和學(xué)習(xí)融合。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理有的沒(méi)有及時(shí)了解酒店在市場(chǎng)中的地位以及分析酒店具體的市場(chǎng)環(huán)境，有的分析不夠深入，定位不夠明確，最終導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略比較含糊。對(duì)于消費(fèi)者而言，一個(gè)酒店的品牌形象會(huì)直接影響到酒店在消費(fèi)者心中的評(píng)價(jià)，它對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品具有極大的推動(dòng)作用，保持優(yōu)秀正面的品牌形象是增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的基石，還是吸引消費(fèi)者眼球以及促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)的源頭。但是，中國(guó)一些星級(jí)酒店對(duì)于酒店形象的重視力度不夠，缺乏在品牌塑造和宣傳方面的投入，而是盲目地把精力放在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比拼上。宣傳也總是依靠單一的廣告手段，忽視酒店公共關(guān)系的重要性，使得消費(fèi)者與對(duì)其宣傳的品牌沒(méi)有深刻的印象，最后導(dǎo)致品牌形象模糊，沒(méi)有被公眾廣泛接受。

三、對(duì)我國(guó)星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)管理若干建議

1.深化酒店?duì)I銷(xiāo)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的理解

酒店?duì)I銷(xiāo)人員需要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解，把推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等概念區(qū)分開(kāi)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)不是銷(xiāo)售，它是一個(gè)系統(tǒng)，而營(yíng)銷(xiāo)包括了銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)、對(duì)市場(chǎng)定位以及細(xì)化市場(chǎng)、分析探究消費(fèi)者的行為是營(yíng)銷(xiāo)工作的主要內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)自身?yè)碛械姆?wù)和產(chǎn)品吸引顧客注意力、尋覓客戶(hù)，就是銷(xiāo)售，它是一種從內(nèi)部向外部延伸的方法。營(yíng)銷(xiāo)把創(chuàng)造行為作為重點(diǎn)，重視構(gòu)建長(zhǎng)期持續(xù)銷(xiāo)售的機(jī)制，十分關(guān)注滿(mǎn)足客戶(hù)的需要以及促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，這是一種重視戰(zhàn)略的思維。而銷(xiāo)售主要是把銷(xiāo)售力放在主要地位，講究銷(xiāo)售的方式和技術(shù)，關(guān)注商品的銷(xiāo)售狀況以及銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，這是一種側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)的方式。酒店的人員必須全面深刻認(rèn)識(shí)了解這些詞匯的內(nèi)涵，才能更好地幫助酒店在市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)自己。

2.強(qiáng)化星級(jí)酒店從業(yè)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

2013年國(guó)家制定的一些制度與措施大大局限了酒店行業(yè)的發(fā)展，尤其對(duì)星級(jí)酒店產(chǎn)生重大影響。所以，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中尤為重要，而酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售還必須依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)人員去完成。目前，我國(guó)從事酒店工作的服務(wù)人員普遍存在從業(yè)技能、文化水平不高的問(wèn)題，真正意義上的專(zhuān)業(yè)酒店推銷(xiāo)人員很是稀缺，往往利用旅行社等中介機(jī)構(gòu)幫助銷(xiāo)售酒店客房。因此，處在酒店?duì)I銷(xiāo)最前沿的銷(xiāo)售人員面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)。搞好當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作不僅需要銷(xiāo)售人員有較高的敬業(yè)精神，及相當(dāng)?shù)奈幕A(chǔ)知識(shí)，而且還應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。目前，營(yíng)銷(xiāo)人員年齡老化，青黃不接，文化程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，部分職工缺乏責(zé)任心，這些都已成為制約酒店?duì)I銷(xiāo)工作創(chuàng)新與發(fā)展的“瓶頸”。所以，酒店需要以提高員工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索酒店內(nèi)部培訓(xùn)管理，建立自己的專(zhuān)業(yè)酒店從業(yè)人員培訓(xùn)基地。

3.增強(qiáng)品牌意識(shí)，打“質(zhì)量戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”

當(dāng)前我國(guó)星級(jí)酒店若想躋身于眾多優(yōu)秀酒店行業(yè)之中，增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，甚至與國(guó)際接軌，必須不斷提高自身的管理、服務(wù)質(zhì)量，而非通過(guò)降低價(jià)格等方式競(jìng)爭(zhēng)。首先，酒店品牌可以說(shuō)是企業(yè)的象征與標(biāo)志，因此品牌的選擇要獨(dú)具風(fēng)格、恰如其分；在品牌確立后，必要的品牌注冊(cè)及相應(yīng)的保護(hù)工作應(yīng)該充分進(jìn)行。其次，酒店要盡量保障質(zhì)量穩(wěn)定，這是品牌立足與發(fā)展的根基，因?yàn)槿魏蝺?yōu)惠都比不上始終如一的優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量，它是維系顧客與酒店之間的紐帶。最后，共性中求個(gè)性，個(gè)性中追求無(wú)微不至，盡量做到管理詳盡、服務(wù)周到。

篇9

（二）通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控將管理程度細(xì)致化系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可對(duì)用電的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，并實(shí)時(shí)掌控電能質(zhì)量情況，異常用電情況以及變線(xiàn)損等數(shù)據(jù)信息。這一系統(tǒng)的應(yīng)用很好地將傳統(tǒng)管理方面出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行了修補(bǔ)，全面地實(shí)現(xiàn)了管控精準(zhǔn)，信息互通，讓各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)以及指標(biāo)能得到更準(zhǔn)確更真實(shí)的反應(yīng)，進(jìn)而將管理程度全面地細(xì)致化。

（三）將智能電表推廣普及利用智能電表的安裝，讓客戶(hù)的電表?yè)碛袩o(wú)功電能以及有功電能的雙向計(jì)量功能，對(duì)分布式能源用戶(hù)提供安裝支持。智能電表的電量?jī)鼋Y(jié)以及分時(shí)計(jì)量功能，給階梯電價(jià)和分時(shí)電價(jià)的實(shí)施提供了條件，這一功能有利于加快客戶(hù)對(duì)用電方式轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度，從而達(dá)到節(jié)能減排的目的。

二、用電采集系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題

（一）項(xiàng)目問(wèn)題1利用高新科技實(shí)現(xiàn)優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)電力企業(yè)在修建采集系統(tǒng)時(shí)，必須以高效控制，高級(jí)測(cè)量，快速儲(chǔ)存以及高速通信等先進(jìn)技術(shù)為依托，進(jìn)一步讓采集系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、采集硬件能達(dá)到高度統(tǒng)一。只有這樣才可以達(dá)到計(jì)量準(zhǔn)確公正，市場(chǎng)反應(yīng)快速，收費(fèi)形式多元化，數(shù)據(jù)收集及時(shí)和服務(wù)高效快捷的最終目標(biāo)。2工程難度大，工期緊迫因?yàn)椴杉到y(tǒng)的協(xié)調(diào)難度大，其復(fù)雜性主要表現(xiàn)為：技術(shù)難點(diǎn)多，電力企業(yè)內(nèi)部涉及到生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，安全，物資，科技，通信等多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。在企業(yè)工程的實(shí)施過(guò)程中，需要注意突發(fā)事件的處理以及各大客戶(hù)之間的配合，任務(wù)繁重且時(shí)間緊迫等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目管理提出了更大的挑戰(zhàn)。

（二）管理問(wèn)題該項(xiàng)目在實(shí)施上存在以下管理難點(diǎn)：1項(xiàng)目建設(shè)涉及到多種新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，工程覆蓋各類(lèi)用戶(hù)，怎樣保證項(xiàng)目質(zhì)量。2項(xiàng)目投資規(guī)模過(guò)大，怎樣正確對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。3項(xiàng)目建設(shè)涉及到配電、到通訊、計(jì)量、信息等多樣性的配合發(fā)展，怎樣保證良好溝通，全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。4項(xiàng)目工期緊、規(guī)模大、任務(wù)重，怎樣更好的組織實(shí)施確保項(xiàng)目進(jìn)度以滿(mǎn)足計(jì)劃要求。5該項(xiàng)目涉及到的新設(shè)備、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，怎樣強(qiáng)化培訓(xùn)，人力資源要怎樣為項(xiàng)目的建設(shè)以及運(yùn)行做準(zhǔn)備。6在項(xiàng)目實(shí)施所遇風(fēng)險(xiǎn)以及防范措施。7因?yàn)槭┕がF(xiàn)場(chǎng)多為配網(wǎng)、大用戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，怎樣才能保證項(xiàng)目的安全進(jìn)行。

三、用電采集系統(tǒng)的建設(shè)方法

（一）用電系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目組織管理分析所謂的項(xiàng)目組織管理是將各類(lèi)型生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)整合的過(guò)程，是項(xiàng)目管理中的重要環(huán)節(jié)之一見(jiàn)表1，主要以組織結(jié)構(gòu)和工作方法呈現(xiàn)。其中，組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目組織的形式，將各個(gè)部門(mén)、工作按照一定的層次、進(jìn)行劃分和整合，達(dá)到在各成員之間協(xié)調(diào)職責(zé)、資源和任務(wù)的目的。合理設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵，科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)能夠有效保證組織各部門(mén)之間的順利運(yùn)行，提高整個(gè)項(xiàng)目的工作效率，采用將項(xiàng)目分解、組合的方法，使資源得到有效的配置，減少不必要的浪費(fèi)，使整個(gè)項(xiàng)目能夠穩(wěn)定發(fā)展。

（二）采集系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)系統(tǒng)采集功能的特點(diǎn)和需求，具體項(xiàng)目建設(shè)方法如下。1模式。根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)的特點(diǎn)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該設(shè)置兩級(jí)管理的模式，將供電公司和供電公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的信息采集系統(tǒng)分級(jí)建設(shè)，由于用電信息數(shù)據(jù)巨大，采集系統(tǒng)項(xiàng)目較為復(fù)雜，因此，在模式建設(shè)中應(yīng)該全面考慮項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)要求等，對(duì)模式板塊進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。2數(shù)據(jù)流程圖如圖1所示。3用電采集系統(tǒng)部門(mén)設(shè)置。策劃部負(fù)責(zé)總結(jié)用電信息，對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行策劃，并交由上級(jí)進(jìn)行審核，確定是否執(zhí)行。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，監(jiān)控部對(duì)用戶(hù)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和監(jiān)控，并控制項(xiàng)目部執(zhí)行質(zhì)量。

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應(yīng)用最直接的表現(xiàn)之一。抄表是電能計(jì)量中的基礎(chǔ)工作，一直以來(lái)，傳統(tǒng)的抄表工作都是人工完成的，常常會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)、漏抄等問(wèn)題，會(huì)對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確度產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。在電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)下，傳統(tǒng)的人工抄表方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程自動(dòng)抄表方式，用電現(xiàn)場(chǎng)終端每月初抄讀各計(jì)量點(diǎn)月凍結(jié)電量，并能夠自動(dòng)將數(shù)據(jù)傳送回計(jì)量主站，不僅大大減少了在抄表方面的人工投入，同時(shí)，進(jìn)一步提高了抄表質(zhì)量和抄表效率。其次，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)完全指出所有終端設(shè)備提供的報(bào)警，在采集數(shù)據(jù)、通訊狀況等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)關(guān)于數(shù)據(jù)異常、數(shù)據(jù)不全等報(bào)警功能。電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的建成及其在電力營(yíng)銷(xiāo)中的投運(yùn)，能夠全方位覆蓋計(jì)量裝置遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有助于推動(dòng)傳統(tǒng)計(jì)量裝置在運(yùn)行管理模式和故障診斷手段方面實(shí)現(xiàn)跨越式的大發(fā)展。與傳統(tǒng)“守株待兔”式的故障排查相比，電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的精確定位，并主動(dòng)出擊，極大地提高了用電監(jiān)察的及時(shí)性和可靠性。

2統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損四分、供售電量和檢查用電

在線(xiàn)損四分管理中，對(duì)線(xiàn)損四分的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)是工作難點(diǎn)之一，而計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用則較好地解決了這一問(wèn)題。電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集功能，不僅能夠?qū)€(xiàn)損按月、按日進(jìn)行分區(qū)、分壓，同時(shí)，還能夠進(jìn)行分線(xiàn)、分臺(tái)等統(tǒng)計(jì)、分析，并且可以在需求基礎(chǔ)上自定義分析相關(guān)的對(duì)象，形成各類(lèi)線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有利于推進(jìn)線(xiàn)損異常的分析和管理。在未應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)之前，人工抄寫(xiě)是統(tǒng)計(jì)供售電量、分析同期線(xiàn)損的主要方式。這種傳統(tǒng)的方式，不僅效率低，而且工作負(fù)擔(dān)比較大。應(yīng)用了電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)后，在統(tǒng)計(jì)供售電量工作方面，有效地提高了工作效率、工作的準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性。在檢查用電的工作中，應(yīng)用電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的用電情況，一旦出現(xiàn)異常情況，就可以及時(shí)發(fā)出警報(bào)，準(zhǔn)確排查和定位故障。

3分析用電負(fù)荷特性、監(jiān)測(cè)配變運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間對(duì)于供電企業(yè)

分析、掌握用電負(fù)荷的細(xì)分區(qū)域和各類(lèi)行業(yè)的負(fù)荷特性是其一直的努力方向，但是，在實(shí)際工作中，卻很難實(shí)時(shí)獲得負(fù)荷數(shù)據(jù)。應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，不僅具有強(qiáng)大的負(fù)荷分析功能，同時(shí)，還能夠獲得實(shí)時(shí)負(fù)荷數(shù)據(jù)。在監(jiān)測(cè)配變運(yùn)性方面，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和分析變壓器的電壓、功率因數(shù)和負(fù)載率等情況，有效地減少了因路途遙遠(yuǎn)而導(dǎo)致監(jiān)測(cè)不到位情況的發(fā)生，而且還能及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行的完整曲線(xiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)，更加科學(xué)、有效地評(píng)估配變運(yùn)行狀態(tài)。在統(tǒng)計(jì)停電時(shí)間方面，電能自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用是立足于后臺(tái)判斷終端是否停電，以此來(lái)促進(jìn)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)變和配變停電信息的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際要求自定義生成停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為生產(chǎn)部門(mén)提供更多的參考數(shù)據(jù)，以提高其供電分析的可靠性。

篇11

二、當(dāng)代電影海報(bào)設(shè)計(jì)的視覺(jué)心理效應(yīng)

(一)電影海報(bào)設(shè)計(jì)的視覺(jué)沖擊力

對(duì)電影進(jìn)行宣傳是電影海報(bào)最本質(zhì)的作用，所以要求電影海報(bào)在具有觀(guān)賞價(jià)值的同時(shí)，還要表現(xiàn)出一定的視覺(jué)沖擊力，由此才能引起觀(guān)眾的興趣，達(dá)到設(shè)計(jì)的初衷。對(duì)此設(shè)計(jì)者是有著深刻認(rèn)識(shí)的，并有著十分豐富的表現(xiàn)手法。首先是用文字圖形化突出主題。在一般的平面設(shè)計(jì)中，圖形、色彩和文字三者之間是有著一定界限的，并分別發(fā)揮著各自的功用。但是在電影海報(bào)設(shè)計(jì)中，為了獲得更具有視覺(jué)沖擊力的效果，所以經(jīng)常把幾個(gè)要素進(jìn)行組合運(yùn)用，文字圖形化就是一個(gè)重要手法，其有效打破了文字和圖形相分離的局面，以更加新穎的形式表現(xiàn)出了更加深刻的內(nèi)涵。如電影《冰河世紀(jì)2》的海報(bào)，雖然海報(bào)中有“IceAge2”的字樣，但是其表現(xiàn)形式卻是不同尋常的，設(shè)計(jì)者采用了冰川所特有的淡藍(lán)色，然后對(duì)文字進(jìn)行了三維透視處理，同時(shí)在肌理上追求裂痕效果，并對(duì)其進(jìn)行了上下排列，使整個(gè)文字看起來(lái)更像是一個(gè)冰川，由此獲得了強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。其次是用畫(huà)面來(lái)講述故事。電影表現(xiàn)的是動(dòng)態(tài)發(fā)展的劇情，而電影海報(bào)的畫(huà)面卻是靜止不動(dòng)的，所以用靜態(tài)來(lái)表現(xiàn)動(dòng)態(tài)，本身就具有很高的難度。很多設(shè)計(jì)者通過(guò)場(chǎng)景疊加等手法，讓原本靜止的畫(huà)面講述了一個(gè)個(gè)動(dòng)人而完整的故事。比如《唐山大地震》的海報(bào)，整個(gè)畫(huà)面采用了老照片式的懷舊色彩，一堆破爛的廢墟鋪滿(mǎn)了畫(huà)面的上方，但是卻有一個(gè)小女孩站在這片廢墟之上，在彌漫的煙霧中若隱若現(xiàn)。同時(shí)文字中的“唐山”二字，采用了印章的形式，表明了這是一個(gè)真實(shí)的歷史事件。而“大地震”三個(gè)字則被處理成立體而皴裂的效果，就像是地震時(shí)土地裂開(kāi)的景象。簡(jiǎn)單的一張海報(bào)，卻將時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素全部予以藝術(shù)化的表現(xiàn)，并由此引發(fā)起人們對(duì)那場(chǎng)災(zāi)難的記憶，當(dāng)觀(guān)眾看到這則海報(bào)時(shí)，一個(gè)真實(shí)的歷史故事也就娓娓道來(lái)。最后使用局部特寫(xiě)來(lái)沖擊眼球。在一些電影海報(bào)中，一些設(shè)計(jì)者經(jīng)常對(duì)具有代表性和典型性的事物進(jìn)行特寫(xiě)處理，通過(guò)視覺(jué)上的放大來(lái)引發(fā)觀(guān)眾心理上的放大，由此給觀(guān)眾以更加震撼的視覺(jué)和心理體驗(yàn)。如《鋼琴家》，其表現(xiàn)的是一個(gè)猶太鋼琴家在二戰(zhàn)時(shí)期遭到迫害卻頑強(qiáng)生存下來(lái)的故事，對(duì)于一個(gè)鋼琴家來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于雙手了，所以海報(bào)就對(duì)正在演奏鋼琴的雙手進(jìn)行了特寫(xiě)，給觀(guān)眾留下了深刻的印象?？梢钥闯觯娪昂?bào)所呈現(xiàn)出來(lái)的視覺(jué)沖擊力，對(duì)于觀(guān)眾的心理作用是明顯而巨大的，并從本質(zhì)上提升了電影的宣傳效果。

(二)電影海報(bào)設(shè)計(jì)的文化特質(zhì)

當(dāng)代電影海報(bào)，所起到的不僅是電影信息的傳達(dá)功能，而是具有獨(dú)立而豐厚的審美價(jià)值，并由此形成了多元化的藝術(shù)風(fēng)格，帶給觀(guān)眾以獨(dú)特而深刻的心理體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，首先是色彩的心理意蘊(yùn)。色彩是人們感知事物的第一要素，同時(shí)在色彩的發(fā)展過(guò)程中，也形成了一定的色彩心理規(guī)律。如紅色表示熱情、黑色代表神秘等，色彩的效果越明顯、越深刻，其表現(xiàn)出的心理色彩就會(huì)越強(qiáng)烈，同時(shí)表現(xiàn)出一種意蘊(yùn)美感。如電影《英雄》的海報(bào)設(shè)計(jì)，看過(guò)這部電影的觀(guān)眾都對(duì)整個(gè)電影的色彩有著十分深刻的印象，特別深秋胡楊林下打斗的那場(chǎng)戲，更是讓觀(guān)眾深刻體驗(yàn)到了色彩的唯美之感。所以海報(bào)設(shè)計(jì)也充分表現(xiàn)出了這種風(fēng)格。整個(gè)作品采用了紅色和黃色作為主色調(diào)，主人公的神情鎮(zhèn)定，眼神中帶著決絕，背景是隨風(fēng)飄舞的火紅樹(shù)葉，在陽(yáng)光的照射下下，主人公的臉色也被映成了緋紅，其表現(xiàn)出的不僅是事件發(fā)生的場(chǎng)景和文化，更是一種審美、精神和文化。其次是民族元素的運(yùn)用。正所謂越是民族的，越是世界的。在文化多元化發(fā)展的當(dāng)代，只有對(duì)民族性的堅(jiān)持和表達(dá)，才能在激烈的文化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了能夠滿(mǎn)足本土觀(guān)眾的審美需要之外，更能夠充分激發(fā)起外國(guó)觀(guān)眾的興趣。比如《霸王別姬》，電影講述的是一個(gè)與京劇有關(guān)的故事，而電影海報(bào)的設(shè)計(jì)更是別出心裁，整個(gè)畫(huà)面十分簡(jiǎn)單，就是一個(gè)京劇中的旦角，正對(duì)著鏡子勾勒自己的媚眼。京劇被譽(yù)為“國(guó)粹”，是中華民族文化中的瑰寶。畫(huà)面使用了勾勒媚眼這一幕，不但簡(jiǎn)潔表明了電影的信息，更充分展示出了中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。最后是意境的營(yíng)造。意境是東方藝術(shù)有的審美范疇，也是各種藝術(shù)創(chuàng)作的最高境界，其通過(guò)一個(gè)情景交融、虛實(shí)相生、空靈飛動(dòng)情境的營(yíng)造，給觀(guān)眾帶來(lái)別樣而深刻的審美感受。比如《白銀帝國(guó)》的海報(bào)設(shè)計(jì)，采用了中國(guó)寫(xiě)意水墨的形式，畫(huà)面中的人物以背影的形式呈現(xiàn)，其背后則是肆意揮灑的水墨，將人物的衣著和水墨自然地融為一體，給人以行云流水之感，更由此營(yíng)造出了一個(gè)深邃、空靈而縹緲的意境?？梢钥闯?，當(dāng)代的電影海報(bào)設(shè)計(jì)都有著濃郁的文化特質(zhì)，能夠有效作用于觀(guān)眾的心理，在尚未看到電影之前，就對(duì)整個(gè)電影的風(fēng)格、內(nèi)涵有了深入的了解，為正式觀(guān)影做了充分的準(zhǔn)備。

(三)電影海報(bào)設(shè)計(jì)的心理體驗(yàn)

在電影海報(bào)設(shè)計(jì)中，采用不同的表述方式，能夠給觀(guān)眾帶來(lái)不同的審美體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)越深刻、越豐富，所獲得的宣傳效果也就越好。所以很多設(shè)計(jì)者都試圖通過(guò)設(shè)計(jì)給觀(guān)眾帶來(lái)幽默、夸張、隱喻等心理體驗(yàn)，讓觀(guān)眾對(duì)電影的上映充滿(mǎn)期待。首先是幽默。時(shí)代飛速發(fā)展的同時(shí)，也給當(dāng)代人帶來(lái)了前所未有生活和工作壓力，很多時(shí)候連會(huì)心一笑都成為奢求。正是在這種背景下，很多電影設(shè)計(jì)海報(bào)通過(guò)諷喻、自嘲等手法，表現(xiàn)出了一種幽默的效果。如《舉起手來(lái)》的海報(bào)設(shè)計(jì)中，影片講述的是一個(gè)抗戰(zhàn)的喜劇故事。海報(bào)設(shè)計(jì)中，則把人物的表情作為刻畫(huà)的重點(diǎn)。正中心是一個(gè)日本兵，其有著一雙斗雞眼，正張開(kāi)嘴巴大聲呼叫，像是遭到了痛擊，特別是嘴上的一撮小胡子，更讓人忍俊不禁。除了這個(gè)主體人物之外，其他人的表情也十分具有幽默感，而當(dāng)眾多面孔組合在一起之后，就形成了整體的幽默效果。戰(zhàn)爭(zhēng)本身是殘酷的，但是該片卻與眾不同，彰顯出了影片的獨(dú)特風(fēng)格。其次是夸張。當(dāng)眾多的平庸表現(xiàn)引發(fā)了觀(guān)眾的審美疲勞后，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行夸張表現(xiàn)，則能夠有效吸引住觀(guān)眾的注意力，激發(fā)觀(guān)眾對(duì)影片的想象和聯(lián)想。如《賭城風(fēng)情畫(huà)》，該片講述的是一群海島上的年輕人來(lái)到賭城拉斯維加斯尋找他們美國(guó)夢(mèng)的故事。因?yàn)橛捌旧砭蛶в幸欢ǖ目鋸埳?，所以海?bào)設(shè)計(jì)也同樣采用了夸張的風(fēng)格。畫(huà)面主體是一個(gè)變形的人物面部，炫彩的墨鏡占據(jù)了臉部的大部分面積，而臉部到頸部則是一條肆意扭曲的金色線(xiàn)條，給人以光怪陸離之感。最后是隱喻。從當(dāng)代人的審美心理來(lái)看，人們已經(jīng)厭倦了直白的信息傳遞，而是喜歡和作品產(chǎn)生互動(dòng)，在作品的引導(dǎo)下通過(guò)自己的一步步探索，而獲得作品更加深刻的認(rèn)識(shí)和感受。隱喻正是引發(fā)這種互動(dòng)的有效手法，其將一些線(xiàn)索提供給觀(guān)眾，然后由觀(guān)眾自行去理解和建構(gòu)。如《唐山大地震》的另一則海報(bào)中，蒼白的背景中沒(méi)有任何物象，給人以沉靜和窒息之感。而畫(huà)面主體則是一個(gè)小男孩，正將自己的胳膊從污泥中伸出來(lái)指向天空。同時(shí)上方還有一根鋼筋，有一只蜻蜓正落在上面。其所表現(xiàn)出來(lái)的含義是十分豐富的。這個(gè)小男孩究竟是生是死?這只蜻蜓究竟代表的是希望還是災(zāi)難?都需要觀(guān)眾在觀(guān)影中找到答案?？梢钥闯?，無(wú)論是幽默、夸張還是隱喻，都有效避免了平鋪直敘，而是真正和影片的風(fēng)格融合在一起，以更加靈活的方法進(jìn)行表現(xiàn)。