序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇外貿(mào)業(yè)務(wù)員年中總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

日

期：___________

xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

自從xx年xx月xx日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間(1樓--注塑車(chē)間(1樓--噴漆車(chē)間(3樓--金音成品車(chē)間(3樓，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放&吸音棉&鐵網(wǎng)等……

這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿(mǎn)懷希望!

篇2

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面： 

公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。 

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

b. 報(bào)價(jià)表 

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。 

篇3

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短1_8年即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自我的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒(méi)有給自我找到一個(gè)明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫忙。

初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于__國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的活力全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸__后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個(gè)屬于自我的__免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排行、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排行的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我經(jīng)過(guò)__平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶(hù)的訂單(__的平臺(tái))，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能經(jīng)過(guò)支付寶而告終。

在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢(xún)盤(pán)回復(fù)，最終有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期?？墒墙?jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶(hù)基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展廳。

與外國(guó)客戶(hù)交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶(hù)，要讓沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶(hù)的交流中，也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶(hù)的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來(lái)能夠聯(lián)系一些有意向的客戶(hù)。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)確定客戶(hù)意向，聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真確定客戶(hù)意向，了解客戶(hù)需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有必須的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司明白公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。

因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)?？墒悄?，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸__會(huì)員版

11月份開(kāi)始接觸__會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。

首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，并且要選關(guān)鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠三個(gè)雷同，能夠5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái)。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能供給廠家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶(hù)。

但，在公司供給客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶(hù)資源，主要是因?yàn)樽晕也粫?huì)跟進(jìn)客戶(hù)，不明白怎樣樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶(hù)資源，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。

在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶(hù)理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶(hù)。客戶(hù)要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自我太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明以往說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。

要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶(hù)的需求，給予客戶(hù)相應(yīng)的服務(wù)。與客戶(hù)交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專(zhuān)心工作，做好與客戶(hù)的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。

認(rèn)識(shí)到工作是自我的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自我的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的本事來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)期望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來(lái)的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因?yàn)樽晕沂且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短2轉(zhuǎn)眼間，_8年已將過(guò)去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自_8年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗__縣部擔(dān)任駐____業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢(mèng)想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)__客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自我到來(lái)更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)?lái)更大的工作興趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情景下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。

思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶(hù)的真實(shí)情景。

四、_9年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_9年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)__銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短3轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這_個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對(duì)自我說(shuō)。

_9年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表此刻：

缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，可是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問(wèn)題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;

好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正，感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以進(jìn)取主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)活力的心態(tài)去工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短4回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。

所以在_8年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

_8年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

_8年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短5俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自我的大腦。下頭，是我這一年工作的總結(jié)：

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

業(yè)務(wù)員基本的工作就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶(hù)關(guān)系管理

對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

篇4

筆者廣泛檢索并參閱了十多種現(xiàn)有的《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教材，包括各類(lèi)本科、專(zhuān)科（職業(yè)技術(shù)類(lèi)）、外貿(mào)類(lèi)資格證書(shū)培訓(xùn)教材，都涉及到FOB的價(jià)格計(jì)算，有詳細(xì)有簡(jiǎn)略，但都缺乏實(shí)際的操作性。主要問(wèn)題有以下一些：

1． 僅導(dǎo)出出口換匯成本公式

最多見(jiàn)的有關(guān)FOB價(jià)格的講述，是列出出口換匯成本公式：

出口換匯成本=（業(yè)務(wù)總成本-退稅收入）/FOB

顯然，僅用這個(gè)公式無(wú)法計(jì)算出FOB價(jià)格，公式并不具有實(shí)際的操作性。而且大部分的這些教材都沒(méi)有說(shuō)明這里的“出口換匯成本”的真正意義是：此筆出口業(yè)務(wù)用了多少元人民幣換到了1個(gè)單位的外匯（比如1美圓），而如果計(jì)算結(jié)果已經(jīng)大于當(dāng)時(shí)銀行的掛牌外匯買(mǎi)入價(jià)，就意味著這筆業(yè)務(wù)虧損，也就是說(shuō)FOB價(jià)格太低。

2．從出口成本核算角度計(jì)算FOB價(jià)格

也有很多教材從出口成本核算角度出發(fā)，推導(dǎo)出FOB價(jià)格計(jì)算公式，比如：

FOB=出口貨物工廠買(mǎi)入價(jià)格+國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+出口關(guān)稅+……

此公式適合于業(yè)務(wù)完成后進(jìn)行盈虧核算，而無(wú)法用于業(yè)務(wù)最開(kāi)始時(shí)向外發(fā)盤(pán)報(bào)價(jià)，一個(gè)業(yè)務(wù)員不可能預(yù)先知道將有多少項(xiàng)目繁雜的費(fèi)用會(huì)花在這筆業(yè)務(wù)上。

3． FOB成本價(jià)公式

有少數(shù)教材列出了FOB的成本價(jià)公式：

FOB={{1-[退稅率/(1+增值稅率)]}*人民幣含稅價(jià)}/匯率

這個(gè)FOB報(bào)價(jià)公式計(jì)算出來(lái)的只是一個(gè)成本價(jià)，也就是只考慮了產(chǎn)品的價(jià)值,沒(méi)有考慮工廠到港口的運(yùn)費(fèi)、港口的雜費(fèi)用、交易費(fèi)用等其他費(fèi)用，也沒(méi)有考慮外貿(mào)企業(yè)的利潤(rùn)。

上述各類(lèi)《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教材中有關(guān)FOB價(jià)格計(jì)算的公式都無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算出FOB實(shí)際價(jià)格，無(wú)法在進(jìn)出口實(shí)際工作中應(yīng)用，沒(méi)有操作性。

二、外貿(mào)公司實(shí)際運(yùn)用的報(bào)價(jià)方法

1．FOB是要首先計(jì)算出的價(jià)格

由于80%以上的進(jìn)出口貨物由海洋運(yùn)輸進(jìn)出，外貿(mào)公司常用的進(jìn)出口價(jià)格是FOB，CFR和CIF，而FOB是必須首先計(jì)算出的價(jià)格，隨后加海運(yùn)費(fèi)得CFR，再加保險(xiǎn)費(fèi)得出CIF。

2． FOB價(jià)格必須準(zhǔn)確計(jì)算

FOB的計(jì)算公式必須能夠得出精確的數(shù)額，包括外貿(mào)公司在這筆業(yè)務(wù)上所有可能發(fā)生的支出，并且不能高到缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而沒(méi)有成交的希望，低到業(yè)務(wù)虧損。

3． FOB計(jì)算公式必須簡(jiǎn)便而易于計(jì)算

交易磋商實(shí)際是個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，特別是口頭磋商時(shí)，價(jià)格要迅速而準(zhǔn)確地報(bào)出。這就要求價(jià)格計(jì)算公式必須簡(jiǎn)便而易于計(jì)算。

4． 對(duì)費(fèi)用和利潤(rùn)的處理

價(jià)格計(jì)算時(shí)應(yīng)該預(yù)先包含公司預(yù)期利潤(rùn)和可能發(fā)生的費(fèi)用。對(duì)于利潤(rùn)，各外貿(mào)公司普遍使用前文所述之“出口換匯成本”與匯率相連動(dòng)。比如：當(dāng)天中國(guó)銀行外匯牌價(jià)上美圓買(mǎi)入價(jià)為1USD=6.99CNY, 則各外貿(mào)公司可以視本公司利潤(rùn)水平定出其“出口換匯成本”為低于6.99的某個(gè)點(diǎn),比如6.50；而對(duì)于費(fèi)用，是以工廠的購(gòu)入價(jià)為準(zhǔn)計(jì)算自己公司的支出費(fèi)用：比如公司2007年全年出口額（以工廠的購(gòu)入價(jià)累加為準(zhǔn)）是1000萬(wàn)人民幣，2007年公司指出的貨運(yùn)費(fèi)、人員工資、通訊費(fèi)、房租等總費(fèi)用為100萬(wàn)人民幣，則公司2008年度的費(fèi)用率可以定為10%。

三、適合于教學(xué)和外貿(mào)實(shí)際使用的FOB報(bào)價(jià)公式

了解了現(xiàn)有《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》各類(lèi)教材中FOB報(bào)價(jià)公式的不足和外貿(mào)公司實(shí)際運(yùn)用的報(bào)價(jià)方法后，我們可以從前文所述之“出口換匯成本”公式推導(dǎo)出實(shí)用而簡(jiǎn)便的FOB計(jì)算公式：

1． “出口換匯成本”公式與FOB

出口換匯成本=（業(yè)務(wù)總成本-退稅收入）/FOB

即：FOB=（業(yè)務(wù)總成本-退稅收入）/出口換匯成本

而如前文所述，出口換匯成本是與匯率連動(dòng)的利潤(rùn)水平，由各外貿(mào)公司視各自情況確定，我們這里延用前文的設(shè)定數(shù)額：6.50。

2． 業(yè)務(wù)總成本

出口貨物的總成本可以分成兩項(xiàng)：一項(xiàng)是從生產(chǎn)工廠購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（含稅價(jià)），（如果是生產(chǎn)工廠自營(yíng)出口，這個(gè)成本就是其生產(chǎn)成本）；另外一項(xiàng)是外貿(mào)公司費(fèi)用，（如果是生產(chǎn)工廠自營(yíng)出口，這個(gè)成本就是其銷(xiāo)售成本）。而如前文所述外貿(mào)公司費(fèi)用通過(guò)一個(gè)費(fèi)用率乘于工廠購(gòu)入價(jià)得出這筆業(yè)務(wù)的公司費(fèi)用。而退稅是國(guó)家給予外貿(mào)公司的補(bǔ)償，應(yīng)在總成本中減去其數(shù)額。

3．退稅收入

國(guó)家對(duì)出口貨物按種類(lèi)給定出口退稅率，并不斷進(jìn)行調(diào)整。退稅數(shù)額也以出口貨物的工廠購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（含稅價(jià)）為準(zhǔn)，辦理時(shí)以工廠增值稅發(fā)票為依據(jù)。假設(shè)某筆業(yè)務(wù)的工廠購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（含稅價(jià)）為100元人民幣，增值稅率為17%，退稅率為10%，則退稅收入為：

退稅收入=[工廠購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（含稅價(jià)）/(1+增值稅率)]* 退稅率

=[100/(1+17%)]*10%

4． FOB報(bào)價(jià)公式

現(xiàn)在從4.1的FOB公式,以及其后所述各項(xiàng)計(jì)算方法,推導(dǎo)出:

FOB=（業(yè)務(wù)總成本-退稅收入）/出口換匯成本

=[工廠購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（含稅價(jià)）+工廠購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（含稅價(jià)）*外貿(mào)公司用率-[工廠購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（含稅價(jià)）/(1+增值稅率)]* 退稅率]/ 出口換匯成本

=[工廠購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（含稅價(jià)）*(1+外貿(mào)公司費(fèi)用率-退稅率/(1+增值稅率)]/出口換匯成本

代入前設(shè)各項(xiàng)數(shù)值:

FOB=100*(1+10%-10%/1.17)/6.50

=15.61美圓

5． 外貿(mào)公司實(shí)際使用的簡(jiǎn)便公式

上述FOB公式中, 對(duì)于某個(gè)確定的外貿(mào)公司來(lái)說(shuō),” 外貿(mào)公司費(fèi)用率”在一年中基本穩(wěn)定不變; 增值稅率絕大多數(shù)情況下是17%; 而退稅率對(duì)于某個(gè)專(zhuān)做某類(lèi)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員而言也可以看做定值，這樣(1+10%-10%/1.17)就可以作為一個(gè)“系數(shù)”，即：0.015。 在口頭磋商時(shí)這個(gè)公式非常有用，F(xiàn)OB價(jià)格可以通過(guò)調(diào)整公司利潤(rùn)水平（6.50）甚至工廠購(gòu)買(mǎi)價(jià)（100元）而變動(dòng)，以便迅速報(bào)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，盈虧平衡點(diǎn)也清晰可見(jiàn)：即銀行外匯牌價(jià)，在這里是6.99。

四、FOB報(bào)價(jià)公式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用

幾年來(lái)筆者在《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程的課堂教學(xué)中應(yīng)用了本文所述的FOB報(bào)價(jià)公式，受到同學(xué)的歡迎和肯定。以下是筆者的一些教學(xué)體會(huì)：

1． FOB有明確的計(jì)算公式才有實(shí)際意義

FOB報(bào)價(jià)一定要有正確的計(jì)算公式才能起到教學(xué)和培養(yǎng)目的，否則無(wú)從說(shuō)明FOB價(jià)格從何而來(lái)。有了計(jì)算公式才能舉應(yīng)用題進(jìn)行演算和訓(xùn)練學(xué)生報(bào)價(jià)能力。

2． 公式必須是外貿(mào)公司實(shí)際報(bào)價(jià)所能應(yīng)用

只有外貿(mào)公司實(shí)際報(bào)價(jià)所能應(yīng)用的FOB計(jì)算公式才能真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，符合學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)。所以教學(xué)中不但要給出FOB報(bào)價(jià)公式，還要介紹外貿(mào)公司常用的簡(jiǎn)便公式，讓學(xué)生有實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

3．有FOB報(bào)價(jià)公式才能使《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程連貫一致

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程中運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算是很重要的內(nèi)容，這兩項(xiàng)計(jì)算訓(xùn)練也是CFR、CIF報(bào)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是離開(kāi)了FOB本身的報(bào)價(jià)計(jì)算公式，CFR、CIF的報(bào)價(jià)計(jì)算就是沒(méi)有地基的空中樓閣，課程教學(xué)也就缺失了重要一環(huán)。

本文所述是筆者幾年來(lái)總結(jié)《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并試圖使之與外貿(mào)實(shí)踐更緊密結(jié)合所做的探索，意在拋磚引玉，以便更好地把《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》這門(mén)課程教好。

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[中圖分類(lèi)號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2015）09-0030-03

[作者簡(jiǎn)介]祁丹萌（1979-），女，講師，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。

自從2011年全球電子商務(wù)進(jìn)入第五階段――智慧階段，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶(hù)關(guān)懷等多角度與用戶(hù)進(jìn)行深層次溝通。越來(lái)越多的公司利用各種電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行出口營(yíng)銷(xiāo)，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)更多的資金流入，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用愈加凸顯。

一、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展概況

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（Internet Trade）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，如萬(wàn)維網(wǎng)、因特網(wǎng)等現(xiàn)代化電子方式所進(jìn)行的貿(mào)易或商務(wù)活動(dòng)，是電子商務(wù)的重要組成部分之一。其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，或者以Internet為載體，利用數(shù)字化進(jìn)行在線交易。交易磋商、簽約、貨物交付、貨款收付等交易過(guò)程均可在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。這種貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，打破了空間和地域的限制，大大推動(dòng)了貿(mào)易的信息化發(fā)展，推進(jìn)了貿(mào)易方式的不斷創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，貿(mào)易活動(dòng)的各方通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，瀏覽貿(mào)易信息、進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等。

目前，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易仍處于起步階段，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)海外商品的需求高漲，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易的份額占比將不斷提升，但由于外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易受?chē)?guó)家政策影響較大，所以外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易份額占比將會(huì)保持相對(duì)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。2015年4月，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)――中國(guó)電子商務(wù)研究中心（）了《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%。從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)看，2014年中國(guó)跨境電商中出口占比達(dá)85.4%，進(jìn)口比例14.6%。美國(guó)成為中國(guó)出口電商的主要出口目的國(guó)，占中國(guó)整體出口電商份額的16.6%，歐盟占15.3%，東盟占11%，俄羅斯、巴西等其他新興市場(chǎng)也迅速發(fā)展和壯大。傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)紛紛利用各自固有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入線上跨境電商市場(chǎng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的外貿(mào)賣(mài)家從面向海外的TO B（to bussiness）方式轉(zhuǎn)向直接面對(duì)海外消費(fèi)者的TO C（to customer）方式。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)跨境電商的政策支持，跨境電商在各方面迎來(lái)利好，產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，交易規(guī)模越來(lái)越大?？缇畴娮由虅?wù)交易平臺(tái)也快速被人們所認(rèn)知，國(guó)內(nèi)以阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等為代表，國(guó)際主要以亞馬遜、EBAY等為代表。我國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他領(lǐng)域，出口企業(yè)在與國(guó)際接軌方面一直走在前列，出現(xiàn)了許多巨資投入外貿(mào)網(wǎng)站的情形，如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)、亞洲資源、中國(guó)出口商品網(wǎng)、美商網(wǎng)注冊(cè)、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易正在積極發(fā)展中，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前有4.5% 的出口企業(yè)已廣泛開(kāi)展，有31.2% 的企業(yè)初步開(kāi)始，28.7% 的企業(yè)已著手開(kāi)展，12% 的企業(yè)已有考慮，只有23.6% 的企業(yè)還沒(méi)有考慮。

二、蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)司的報(bào)告顯示，2011―2013年蘇州市電子商務(wù)年交易額分別達(dá)1800億、2400億、3500億元，連續(xù)三年增幅保持在30%以上。蘇州零售網(wǎng)商密度在全國(guó)大中城市中排名第12位。據(jù)阿里研究院的《2013年中國(guó)城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，蘇州列全國(guó)“百佳城市”第9位。2014年上半年，全市電子商務(wù)交易額達(dá)2300億元，同比增長(zhǎng)35%，預(yù)計(jì)全年將超過(guò)4500億元。同時(shí)，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。蘇州龍媒科技（環(huán)球市場(chǎng)華東總部）第三方跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，2013年實(shí)現(xiàn)訂單交易額500億。江蘇一達(dá)通外貿(mào)綜合型電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供金融、通關(guān)、物流、外匯、退稅等一站式服務(wù)，2013年實(shí)現(xiàn)交易額1.5億美元。2014年11月，蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際商務(wù)區(qū)獲準(zhǔn)開(kāi)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，12月份平臺(tái)已上線運(yùn)營(yíng)。

為更好地了解國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研的形式進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放并回收了62份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地走訪了5家蘇州中小外貿(mào)公司，了解了外貿(mào)行業(yè)相關(guān)情況，進(jìn)一步了解蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及目前對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用情況，并在調(diào)研中總結(jié)了蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易存在的問(wèn)題。

三、蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)貧乏

電子商務(wù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了極大便利，但是由于電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，依然存在著一定的問(wèn)題。蘇州很多中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員對(duì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力的認(rèn)識(shí)不足，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)貧乏，信息化觀念淡薄。商務(wù)部預(yù)計(jì)，未來(lái)五年我國(guó)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，數(shù)據(jù)反映的狀況雖然很積極，但與美國(guó)、日本等電子商務(wù)較發(fā)達(dá)的國(guó)家相比仍存在較大差距。有很多業(yè)務(wù)員只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取所需要的關(guān)鍵信息，未能更好地提高產(chǎn)品效果以及品牌推廣。此外，公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施尚不健全，計(jì)算機(jī)速度、技術(shù)指標(biāo)、管理水平無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

（二）商業(yè)模式單一，缺乏特色和創(chuàng)新

電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是為消費(fèi)者提供快捷、方便的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物在服務(wù)上主要存在兩個(gè)方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)支付還是通過(guò)郵局匯款的方式；二是電子商務(wù)缺乏完善的后臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時(shí)配送到消費(fèi)者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。如果電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能為消費(fèi)者節(jié)約交易時(shí)間，就根本沒(méi)有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢(shì)。

很多外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)模式單一，缺乏自身特色皆因于此，比如筆者走訪的某外貿(mào)公司，其體系運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)比較單一，僅利用阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品、獲取詢(xún)盤(pán)，但詢(xún)盤(pán)數(shù)量少，且質(zhì)量以及產(chǎn)品特色不明顯，缺少宣傳，該公司原來(lái)的特色是小批量訂單定制，但在實(shí)際操作中，定制量較小，造成成本增加、利潤(rùn)下降。

（三）物流配送服務(wù)體系不健全

有的商家出于成本和政策風(fēng)險(xiǎn)等方面因素考慮，將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化虛假信息、扣押來(lái)往款項(xiàng)、泄漏用戶(hù)資料，有的買(mǎi)家提交訂單后無(wú)故取消，有的賣(mài)家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象成為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心存疑慮的根本原因。

物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)行的必要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入轉(zhuǎn)化、流出過(guò)程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時(shí)獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序?qū)⒈粩_亂。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的另一大障礙是缺少適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國(guó)性貨物配送體系。目前我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)仍較少且規(guī)模偏小，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不盡如意。比如實(shí)地調(diào)研的蘇州某有限公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺(tái)，然而該平臺(tái)效率不高，規(guī)模偏小，且較為零散。物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求仍存在較大差距。

（四）外貿(mào)軟件漏洞較多

從對(duì)實(shí)地走訪企業(yè)相關(guān)工作人員中了解到，某公司使用的I9暢想外貿(mào)軟件不成熟且不完善。在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中無(wú)法使用客戶(hù)名稱(chēng)查詢(xún)客戶(hù)跟進(jìn)記錄，必須使用公司名稱(chēng)，增加了搜索負(fù)擔(dān)。此外，有些無(wú)用的客戶(hù)信息無(wú)法刪除，造成系統(tǒng)無(wú)用信息冗余，影響客戶(hù)的跟進(jìn)質(zhì)量。樣品管理不完善，樣品寄出記錄無(wú)法錄入，導(dǎo)致實(shí)查庫(kù)存與系統(tǒng)顯示庫(kù)存存在誤差。調(diào)研結(jié)果顯示，這不僅僅是該公司存在的問(wèn)題，而是蘇州中小型外貿(mào)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題。

（五）信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防控措施薄弱

信息基礎(chǔ)設(shè)施是制約網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的“瓶頸”，我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資和建設(shè)方面已取得一些成效，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基本形成，但與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資仍嚴(yán)重不足，至今國(guó)內(nèi)尚無(wú)一家實(shí)際網(wǎng)上銀行，海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅收、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)。從某種意義上講，我國(guó)現(xiàn)階段仍不能進(jìn)行真正意義上的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，而只能做到“在線瀏覽，離線交易”，所以，總體建設(shè)仍是初步的，金融電子化和商業(yè)電子化的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)方便了交易雙方之間的信息溝通，降低了交易費(fèi)用，然而網(wǎng)絡(luò)交易的信用風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有因此得到改善，特別是網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制相對(duì)薄弱，交易雙方的主體和信用狀況難以確定，交易平臺(tái)的責(zé)任和權(quán)利尚未明確，網(wǎng)絡(luò)詐騙行為防不勝防，嚴(yán)重制約著蘇州中小外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的發(fā)展。

四、促進(jìn)蘇州中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的對(duì)策措施

（一）建立風(fēng)險(xiǎn)防范和規(guī)避機(jī)制

蘇州中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)大力推行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，使每位業(yè)務(wù)人員都充分認(rèn)識(shí)到外貿(mào)業(yè)務(wù)具有極大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)努力加以規(guī)避；認(rèn)真做好對(duì)貿(mào)易伙伴的資信調(diào)查。如果沒(méi)有周密詳盡的資信調(diào)查，不可盲目開(kāi)展業(yè)務(wù)，大宗業(yè)務(wù)更是如此。

（二）完善現(xiàn)代多層次物流配送體系

根據(jù)現(xiàn)代物流配送發(fā)展趨勢(shì)，多層次的物流配送體系應(yīng)由“物流配送作業(yè)系統(tǒng)”、“物流配送信息系統(tǒng)”和“物流配送主體系統(tǒng)”三部分組成。物流配送作業(yè)系統(tǒng)是物流配送體系的運(yùn)行基礎(chǔ)，物流配送信息系統(tǒng)則是物流配送體系得以正常運(yùn)作的必要條件，物流配送主體系統(tǒng)是物流配送作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)運(yùn)行的施動(dòng)者和承擔(dān)者，為物流配送體系的發(fā)展提供了行為基礎(chǔ)。三者相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)物流配送體系的發(fā)展。因而構(gòu)建和完善多層次的物流配送體系應(yīng)從這三方面入手，提高物流配送的市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，并加強(qiáng)物流配送的軟硬件建設(shè)。

（三）優(yōu)化外貿(mào)軟件，明確客戶(hù)定位

外貿(mào)軟件是專(zhuān)門(mén)面向國(guó)內(nèi)出口型企業(yè)的一種管理軟件，一般涵蓋外貿(mào)客戶(hù)搜集、外貿(mào)客戶(hù)管理、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理、辦公自動(dòng)化管理等幾方面。其中，外貿(mào)客戶(hù)管理軟件應(yīng)以客戶(hù)關(guān)系為核心，以業(yè)務(wù)管理流轉(zhuǎn)為主線，充分了解目標(biāo)客戶(hù)群體的使用習(xí)慣，如在歐洲，很多專(zhuān)業(yè)采購(gòu)商使用黃頁(yè)次數(shù)比網(wǎng)絡(luò)多，而有些地方則使用B2B商務(wù)平臺(tái)較搜索引擎多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)客戶(hù)的習(xí)慣來(lái)制定不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。此外，在外貿(mào)軟件中應(yīng)及時(shí)更新客戶(hù)信息，刪除無(wú)效用戶(hù)并加以歸類(lèi)，減輕系統(tǒng)負(fù)擔(dān)；增加語(yǔ)言搜索功能，以方便不同語(yǔ)種的業(yè)務(wù)人員使用；客戶(hù)檔案集中管理，有效防止企業(yè)資源流失，方便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資信考評(píng)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；利用多格式、多功能圖片等方式對(duì)樣品進(jìn)行管理，有效控制樣品成交情況及其現(xiàn)存量。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)

中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)研發(fā)，聯(lián)合各級(jí)研究機(jī)構(gòu)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，加大科研投入，尤其要加大原始創(chuàng)新的力度，大幅度提高我國(guó)擁有專(zhuān)利的數(shù)量和質(zhì)量，并在取得研究成果后，及時(shí)申請(qǐng)海內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)。國(guó)家和地方政府要加大對(duì)電子商務(wù)新技術(shù)開(kāi)發(fā)成果的獎(jiǎng)勵(lì)和推廣力度，利用世貿(mào)組織實(shí)施和管理的多邊協(xié)議與協(xié)定中允許的保護(hù)措施，大力保衛(wèi)企業(yè)貿(mào)易，以“與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議”保護(hù)我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；加大打假力度，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇6

業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)范文一20__年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭，到現(xiàn)在已有一年多時(shí)間了，作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。 為做好工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作，回顧過(guò)去歷程感慨頗多。

到我們眾譽(yù)公司后，同事間相處很融洽，對(duì)具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰I(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，眼看20__年即將成為過(guò)去，回顧這一年多時(shí)間，現(xiàn)將我這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 第一， 工作總結(jié)匯報(bào)：

進(jìn)公司以來(lái)為止20__年12月30號(hào)共有合作往來(lái)總回款銷(xiāo)售額為RMB：..，還有..未收。共有合作往來(lái)總客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量..個(gè)，其中有..個(gè)未返單，..個(gè)正常下單，..個(gè)還在試用過(guò)程中?？傆?jì)銷(xiāo)售..為..套(最高銷(xiāo)售價(jià)格為..，最低..)，…為..套(最高銷(xiāo)售價(jià)格為..，最低..)。

第二， 工作中的不足與改進(jìn)

通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。

1、來(lái)公司的這段時(shí)間，客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量較少，客戶(hù)的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位，有幾個(gè)客戶(hù)好不容易放了樣機(jī)，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)。

2、在客戶(hù)判談方面，沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型，制作具有針對(duì)性的方案，了解客戶(hù)使用糾偏的品牌價(jià)位，導(dǎo)致報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶(hù)磨蹭。

針對(duì)以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

首先，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面，針對(duì)潛在客戶(hù)，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。

其次，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。

第三， 20__年度規(guī)劃

20__年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。確立工作目標(biāo)，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

展望新一年，我會(huì)更加努力的去對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

_以下是我對(duì)公司的個(gè)人想法與建議：

1：除了產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)以外，制作一份產(chǎn)品基本故障排除說(shuō)明書(shū)，這樣以便客戶(hù)在不了解我們產(chǎn)品的情況下，自己可以故障排除，對(duì)公司和客戶(hù)都有利。

2：..結(jié)構(gòu)做成懸掛式，..一體化，有利于開(kāi)發(fā)卷繞、紙巾機(jī)械一類(lèi)客戶(hù)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的;以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)范文二我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門(mén)201_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)基本情況

截止目前，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從200_年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至201_年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的T/T結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理___不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。201_年中，制定了《______有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。201_年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的201_年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)201_年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，201_年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)范文三如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)找對(duì)方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái)、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!

一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是__銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)_月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

篇7

一、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建

筆者所在公司的母公司是境內(nèi)外的上市公司,在美國(guó)上市并發(fā)行股票。根據(jù)美國(guó)“薩班斯”法案,在美國(guó)上市的公司,每年除了出具財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告外,還要出具內(nèi)部控制報(bào)告。因此,母公司于2005年起實(shí)施了內(nèi)部控制,子公司亦于同年構(gòu)建了內(nèi)部控制體系。內(nèi)部控制體系主要由公司的《內(nèi)部控制手冊(cè)》和規(guī)章制度構(gòu)建而成。

(一)《內(nèi)部控制手冊(cè)》格式與要求

建立內(nèi)部控制體系須編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》,把內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制活動(dòng)、信息溝通及內(nèi)部監(jiān)督5要素需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)完整地體現(xiàn)在《內(nèi)部控制手冊(cè)》中,該“5要素”與2008年5月22日財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)聯(lián)合頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中的“5要素”相一致。

1.內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境是影響、制約內(nèi)部控制建立與執(zhí)行的各種內(nèi)部因素的總稱(chēng),是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配、人力資源政策、反舞弊機(jī)制、內(nèi)部審計(jì)機(jī)制等。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的各種不確定因素并制定應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程。

3.控制活動(dòng)

控制活動(dòng)是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍之內(nèi)。

4.信息與溝通

信息與溝通是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息,確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。

5.內(nèi)部監(jiān)督

內(nèi)部監(jiān)督是對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性。內(nèi)部監(jiān)督,主要包括對(duì)建立并執(zhí)行內(nèi)部控制的整體情況進(jìn)行持續(xù)性檢查評(píng)價(jià),對(duì)內(nèi)部控制的某一方面或者某些方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)價(jià),以及提交相應(yīng)的檢查報(bào)告、提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施等。

(二)《內(nèi)部控制手冊(cè)》主要內(nèi)容

《內(nèi)部控制手冊(cè)》主要由總則、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制矩陣、權(quán)限指引、檢查與評(píng)價(jià)考核辦法、附則6個(gè)部分組成。

1.總則,內(nèi)控制度的概述。

2.業(yè)務(wù)流程,《內(nèi)部控制手冊(cè)》的主要內(nèi)容,它包括了企業(yè)的各重要業(yè)務(wù),基本涵蓋了公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的各個(gè)方面和相關(guān)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體控制程序和措施。

3.內(nèi)部控制矩陣,包括財(cái)務(wù)報(bào)告計(jì)劃矩陣和業(yè)務(wù)控制矩陣。計(jì)劃矩陣旨在將會(huì)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目和事項(xiàng)與業(yè)務(wù)流程建立聯(lián)系,以確保內(nèi)控制度可以合理保證會(huì)計(jì)報(bào)表真實(shí)可靠。業(yè)務(wù)控制矩陣針對(duì)每一控制點(diǎn),明確其業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、適用單位、不相容崗位、控制點(diǎn)分值、控制點(diǎn)相關(guān)資料、相關(guān)制度索引、會(huì)計(jì)報(bào)表認(rèn)定、會(huì)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目。

4.權(quán)限指引,針對(duì)各業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確董事會(huì)/董事長(zhǎng)、總經(jīng)理班子/總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門(mén)等層級(jí)的管理、決策權(quán)限。

5.檢查評(píng)價(jià)與考核辦法,公司每年統(tǒng)一組織內(nèi)部控制執(zhí)行情況綜合檢查。依據(jù)公司《內(nèi)部控制手冊(cè)》和《內(nèi)部控制檢查評(píng)價(jià)與考核辦法》,對(duì)內(nèi)部控制有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。

6.附則包括業(yè)務(wù)流程適用部門(mén)、《內(nèi)部控制手冊(cè)》配套規(guī)章制度目錄、員工守則等。

(三)《內(nèi)部控制手冊(cè)》的編制

編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》要與公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要求相結(jié)合,《內(nèi)部控制手冊(cè)》目錄與內(nèi)容除按《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》要求外、具體選擇哪些業(yè)務(wù)流程是有效實(shí)施內(nèi)控管理的重要環(huán)節(jié)。

《內(nèi)部控制手冊(cè)》的業(yè)務(wù)流程是手冊(cè)的主要內(nèi)容,它由4部分組成:業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程與控制點(diǎn)和相關(guān)制度,其中業(yè)務(wù)流程與控制點(diǎn)是內(nèi)部控制體系的核心。外貿(mào)企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程是進(jìn)口和出口流程,其按商品權(quán)屬可分為自營(yíng)和,按加工與否可分為進(jìn)料加工和來(lái)料加工。因此,在編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》前須對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與確定。

例如對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的選擇,首先要對(duì)公司原有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,要研究國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及公司在該行業(yè)所處的位置,要分析哪些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是公司的發(fā)展方向,哪些是要進(jìn)行調(diào)整的,然后再確定具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程。通過(guò)梳理所選擇的業(yè)務(wù)流程要體現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)。

選擇了業(yè)務(wù)流程后,要充分重視業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu),該結(jié)構(gòu)恰當(dāng)與否,對(duì)能否順利實(shí)施公司發(fā)展的目標(biāo)至關(guān)重要。例如將采購(gòu)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)歸在一個(gè)業(yè)務(wù)流程還是分在兩個(gè)業(yè)務(wù)流程,又如關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)置等,它們會(huì)引導(dǎo)出產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品經(jīng)理制的理念。

(四)《內(nèi)部控制手冊(cè)》配套規(guī)章制度的修訂

《內(nèi)部控制手冊(cè)》是實(shí)施內(nèi)部控制體系最主要的工具,為了更有效的實(shí)施內(nèi)部控制體系,就要以《內(nèi)部控制手冊(cè)》中的業(yè)務(wù)流程為管理思路,對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行全面的修訂,將各規(guī)章制度間 “縫隙”降至最小。

二、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制體系的實(shí)施

(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為例

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展必須以《內(nèi)部控制手冊(cè)》各業(yè)務(wù)流程的控制點(diǎn)要求執(zhí)行,執(zhí)行的過(guò)程須留下痕跡,做到對(duì)控制點(diǎn)的可追溯性。例如進(jìn)口業(yè)務(wù)流程的主要控制點(diǎn)為:季度產(chǎn)品短(中)期經(jīng)營(yíng)方案分析、年度計(jì)劃、合同評(píng)審、簽約、執(zhí)行(包括開(kāi)證、收貨、付款、發(fā)貨、收款等)、下季度產(chǎn)品短(中)期經(jīng)營(yíng)方案分析,這些控制點(diǎn)都必須留下痕跡,將資料歸集在管理文件、業(yè)務(wù)卷和財(cái)務(wù)憑證中。

為加深理解,以下列舉2個(gè)重要控制點(diǎn):

1.每筆業(yè)務(wù)簽約前的合同評(píng)審

產(chǎn)品部所做的每筆業(yè)務(wù)須進(jìn)行簽約前的合同評(píng)審,該控制點(diǎn)操作順序與要求是:由產(chǎn)品部業(yè)務(wù)員填寫(xiě)合同評(píng)審表(合同評(píng)審表須列明產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、毛利、供應(yīng)商、客戶(hù)、物流等情況),經(jīng)產(chǎn)品部門(mén)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部、貿(mào)易管理部預(yù)審,再報(bào)總經(jīng)理(超權(quán)限的報(bào)董事長(zhǎng))審批。這一評(píng)審過(guò)程涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的諸多內(nèi)容,其中涉及到采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保險(xiǎn)、盈虧核算、財(cái)務(wù)運(yùn)作、貿(mào)易法律風(fēng)險(xiǎn)控制等方面,在“合同評(píng)審”控制點(diǎn)各環(huán)節(jié)操作中形成了產(chǎn)品部、管理部門(mén)、公司管理層共同關(guān)注的態(tài)勢(shì),構(gòu)成了矩陣管理的目標(biāo)要求。

合同評(píng)審過(guò)程已將產(chǎn)品部、財(cái)務(wù)部、貿(mào)易管理部門(mén)和公司管理層納入以業(yè)務(wù)流程為主線的管理過(guò)程。

2.每季度開(kāi)展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方案分析

產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方案分析,前端要了解該產(chǎn)品主要生產(chǎn)廠產(chǎn)能、供應(yīng)商供貨能力、行情等情況,中端要掌控合同執(zhí)行、物流、資金流和信息流情況,后端要了解主要客戶(hù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和毛利等情況,即要對(duì)該產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)全流程、全方位負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)、供應(yīng)商、客戶(hù)等資料分析,不斷地尋找有潛力的產(chǎn)品,將單一產(chǎn)品做大,形成穩(wěn)定的供應(yīng)商、客戶(hù)和物流設(shè)施。

(二)科學(xué)設(shè)計(jì)信息溝通系統(tǒng)

每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行中的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和物流信息的共享是提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)重要保證。公司需應(yīng)用IT信息技術(shù)輔助經(jīng)營(yíng)管理,要將該產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的前端,需了解的主要供方產(chǎn)能、行情等情況,中端要掌控的合同執(zhí)行、物流、資金流和單證流的信息流情況,后端需了解的主要客戶(hù)的銷(xiāo)售和毛利情況歸集到信息系統(tǒng)中,按分級(jí)管理的原則,讓公司管理層、產(chǎn)品部門(mén)、管理部門(mén)共同分享,提高資源利用率,防范風(fēng)險(xiǎn)。

(三)年中進(jìn)行內(nèi)部控制執(zhí)行情況檢查

公司年中定期按《內(nèi)部控制手冊(cè)》和規(guī)章制度,對(duì)各業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。公司應(yīng)在各部門(mén)選擇1名經(jīng)營(yíng)管理骨干作為該部門(mén)的“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”,平時(shí)“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部控制的督導(dǎo)工作,每年定期(不少于2次)將這些“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”組成檢查小組,對(duì)《內(nèi)部控制手冊(cè)》各“業(yè)務(wù)流程”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,以隨機(jī)抽樣的方法,將樣本的執(zhí)行情況記錄在“檢查表”上,檢查完畢后對(duì)“檢查表”中“未執(zhí)行”控制點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行分析。屬于環(huán)境變化的問(wèn)題應(yīng)將資料收集完整,以備在修改《內(nèi)部控制手冊(cè)》和制度時(shí)作參考,屬于操作錯(cuò)誤的則記錄在案,要求限期整改。檢查情況在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),屬于操作錯(cuò)誤的事項(xiàng)應(yīng)在個(gè)人、部門(mén)績(jī)效考核中予以體現(xiàn)。

(四)年末對(duì)內(nèi)部控制實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估

公司需成立由管理層、部門(mén)經(jīng)理、“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”組成的管理小組,年末對(duì)本年度的內(nèi)部控制體系執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估,分析內(nèi)部控制體系執(zhí)行中的有效和需改進(jìn)部分,確定下一年度《內(nèi)部控制手冊(cè)》版本和相關(guān)規(guī)章制度修改的原則。

(五)修改《內(nèi)部控制手冊(cè)》和相關(guān)規(guī)章制度

公司每年應(yīng)按內(nèi)部控制體系執(zhí)行評(píng)估意見(jiàn),對(duì)《內(nèi)部控制手冊(cè)》和相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行修改,以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化,提高流程化管理的效率,持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理。

(六)實(shí)施內(nèi)部控制的效果

實(shí)施內(nèi)部控制5年來(lái),公司的人力、物力、資金等資源按產(chǎn)品貢獻(xiàn)度來(lái)配置,在機(jī)制上按產(chǎn)品貢獻(xiàn)度來(lái)考核,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年增長(zhǎng),公司年均增加營(yíng)業(yè)收入13%,年均利潤(rùn)增長(zhǎng)15%,期間未產(chǎn)生任何逾期應(yīng)收賬款。

期間員工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉。如在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)CEO,有獲取資源的權(quán)力,也有承擔(dān)考核的義務(wù),要統(tǒng)攬全局,要設(shè)計(jì)、策劃、執(zhí)行、分析、再策劃等不斷地提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。由于內(nèi)部控制對(duì)管理部門(mén)的要求是將管理工作的節(jié)點(diǎn)全部體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中,因此管理人員的視野得到了拓展,管理能力得到了較大的提高。

篇8

一、研探背

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷發(fā)增強(qiáng)，對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作越來(lái)越頻繁，2013年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額更是突破4萬(wàn)億美元，成為世界第一大貨物貿(mào)易大國(guó)。外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要大量懂英語(yǔ)、會(huì)商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，這就為高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了廣闊的就業(yè)前景。相關(guān)調(diào)查顯示，高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生大多在涉外中小型企業(yè)或外貿(mào)行業(yè)工作，他們的日常工作任務(wù)有相當(dāng)一部分是需要學(xué)生具備翻譯能力才能完成的。因此，商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)能力培養(yǎng)中發(fā)揮著日益重要的作用。如何培養(yǎng)適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展需要的高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的翻譯能力，成為商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程教學(xué)亟待解決的問(wèn)題。

二、高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)現(xiàn)狀

目前高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)存在許多不盡如人意之處：教師滿(mǎn)堂灌，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)；理論偏多，實(shí)踐偏少；重結(jié)果，輕過(guò)程；課堂與實(shí)際工作脫節(jié)，學(xué)生覺(jué)得枯燥無(wú)味。這些問(wèn)題的存在，大大降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響了商務(wù)英語(yǔ)翻譯課堂教學(xué)效果，阻礙了學(xué)生翻譯能力的提高。我結(jié)合自己多年從事商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)，筆者擬對(duì)任務(wù)型教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)中的運(yùn)用作探討。

三、任務(wù)型教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的翻譯課堂，很多時(shí)候都是老師滿(mǎn)堂灌輸翻譯理論或翻譯技巧，然后學(xué)生通過(guò)文句案例進(jìn)行相關(guān)翻譯訓(xùn)練，這些文句往往是為了迎合翻譯理論講解而設(shè)置的，缺乏實(shí)際應(yīng)用性。這種教學(xué)模式既使得課堂教學(xué)氣氛沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低下，又很大程度上束縛了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而使得翻譯課堂教學(xué)效率低下，不利于培養(yǎng)學(xué)生的翻譯能力。更重要的是，這樣的課堂與學(xué)生未來(lái)的工作任務(wù)很大程度上是割裂開(kāi)的，這點(diǎn)與當(dāng)前高職人才培養(yǎng)模式以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向的觀點(diǎn)是相悖的。因此，任務(wù)型教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)翻譯教學(xué)中起著十分重要的作用。

（一）任務(wù)型教學(xué)法設(shè)計(jì)思路

通過(guò)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)和社會(huì)需求的多方面調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)范圍主要包括中小型外貿(mào)企業(yè)、國(guó)際貨代、國(guó)際物流、涉外機(jī)構(gòu)、商業(yè)服務(wù)公司等，從事的工作崗位十分豐富，有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、商務(wù)文員或助理、文秘、貨運(yùn)、涉外銷(xiāo)售，等等，涉及的翻譯工作任務(wù)也是五花八門(mén)、種類(lèi)繁多。如果針對(duì)每個(gè)翻譯工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，則必然導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容過(guò)多，教學(xué)安排無(wú)法實(shí)施。因此，我們對(duì)已經(jīng)畢業(yè)并從事外貿(mào)工作的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并邀請(qǐng)了商務(wù)企業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行典型工作任務(wù)的篩選，確定和描述其詳細(xì)內(nèi)容，確定了十個(gè)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生工作崗位最常用的翻譯工作任務(wù)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)載體，選取了真實(shí)的企業(yè)翻譯素材進(jìn)行課程教學(xué)。

（二）課程教學(xué)實(shí)施

1.課程組織形式。課程打破傳統(tǒng)翻譯教學(xué)模式，用教學(xué)場(chǎng)所模擬工作現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞典型翻譯工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。基于商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力訓(xùn)練這一核心，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，形成既貼近企業(yè)實(shí)際，又符合職業(yè)教育規(guī)律，有利于培養(yǎng)學(xué)生翻譯實(shí)踐能力的教學(xué)環(huán)境。重視學(xué)生在未來(lái)工作崗位中職業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具備良好的企業(yè)意識(shí)，熟悉未來(lái)的工作環(huán)境和工作任務(wù)，能迅速適應(yīng)工作崗位。

2.教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中，立足于學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，主要采取任務(wù)型教學(xué)法，以工作任務(wù)引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生成就動(dòng)機(jī)。首先，教師引導(dǎo)學(xué)生了解工作任務(wù)；其次，教師呈現(xiàn)工作任務(wù)；第三，學(xué)生以小組為單位分析工作任務(wù)，了解相關(guān)商務(wù)文本特點(diǎn)，找出翻譯難點(diǎn)；第四，學(xué)生以小組為單位嘗試完成工作任務(wù)；第五，學(xué)生展示自己的工作成果；第六，學(xué)生進(jìn)行互評(píng)與教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)有機(jī)結(jié)合，講解相關(guān)翻譯理論及商務(wù)文本翻譯技巧要點(diǎn)；最后，學(xué)生再次進(jìn)行翻譯實(shí)操。在這樣的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生不再是被動(dòng)地聽(tīng)課、被動(dòng)地接受翻譯理論知識(shí)，而是課堂的主體，主動(dòng)地接受工作任務(wù)，在完成工作任務(wù)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)、去探索、去比較、去練習(xí)，從而熟悉自己未來(lái)工作崗位中常見(jiàn)的翻譯任務(wù)，提高自己的翻譯能力。當(dāng)然，在教學(xué)過(guò)程中，教師要重視本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新詞匯的發(fā)展趨勢(shì)，貼近實(shí)際工作，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。同時(shí)，引入多媒體教學(xué)技術(shù)，運(yùn)用多媒體課件教學(xué)，使教學(xué)手段更豐富科學(xué)，教學(xué)內(nèi)容更具直觀性，從而有效配合任務(wù)型教學(xué)法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高教學(xué)效率。

3.課堂實(shí)踐。以“翻譯公司介紹”為例，第一節(jié)課用2分鐘時(shí)間介紹能力目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)；用8到10分鐘時(shí)間導(dǎo)入公司介紹翻譯，展示知名公司中英文介紹，讓學(xué)生分析公司介紹的內(nèi)容和構(gòu)成；教師呈現(xiàn)工作任務(wù)，提供真實(shí)的公司介紹資料，學(xué)生分組翻譯完成工作任務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)大概需要半小時(shí)左右的時(shí)間。第二節(jié)課安排30分鐘讓各組展示翻譯任務(wù)成果并互相點(diǎn)評(píng)總結(jié)，再由教師補(bǔ)充公司介紹翻譯中的要點(diǎn)，用15分鐘的時(shí)間讓學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)，再次以小組為單位完善公司介紹的翻譯并上交。接下來(lái)的課程將繼續(xù)以真實(shí)的工作任務(wù)為背景進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)。商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程采取過(guò)程考核與期末考核相結(jié)合的方式。過(guò)程考核設(shè)計(jì)平時(shí)出勤、課堂表現(xiàn)、翻譯任務(wù)完成情況等方面，同時(shí)為了鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)實(shí)踐，在過(guò)程考核里加入社會(huì)實(shí)踐分?jǐn)?shù)。具體而言，學(xué)期總評(píng)成績(jī)=平時(shí)成績(jī)（30%）+期末筆試成績(jī)（70%），平時(shí)成績(jī)（100%）=出勤（20%）+課堂表現(xiàn)（20%）+翻譯任務(wù)完成（40%）+社會(huì)實(shí)踐（20%）。

四、結(jié)語(yǔ)

相對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的翻譯課堂，采取任務(wù)型教學(xué)法的商務(wù)英語(yǔ)翻譯課程能在很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，突出了高職教育就業(yè)導(dǎo)向的原則，幫助學(xué)生提高了商務(wù)翻譯能力，同時(shí)課堂與工作任務(wù)的緊密結(jié)合，使學(xué)生提前熟悉了工作崗位常見(jiàn)任務(wù)，有利于學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。

參考文獻(xiàn)：

篇9

2021年會(huì)優(yōu)秀致辭600字以上一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是__國(guó)美第一城A店員工陳__，畢業(yè)到公司近7個(gè)月，搭乘公司的人性化平臺(tái)，借助領(lǐng)導(dǎo)的不倦教導(dǎo)，已從一名普通業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，一路走來(lái)，涂涂改改，感觸多多。今天很榮幸能代表公司全體業(yè)務(wù)員發(fā)言，表達(dá)我們的心聲：

偶然的機(jī)遇，遇見(jiàn)了千吉，而這——卻必然的使我告別了曾經(jīng)的茫然和無(wú)助!

從最早的那句話：我們不是僅為為了賺錢(qián)，而是要學(xué)會(huì)賺錢(qián)的本領(lǐng)，我嘗試性地接受并邁入千吉。從“如果你不知道做什么，那么就把手頭上的事做好”，就這樣我從曾經(jīng)自認(rèn)為的不可一世，轉(zhuǎn)而投入到初級(jí)的跑盤(pán)塞條等業(yè)務(wù)中。從住集體宿舍的溫馨無(wú)憂(yōu)到員工間的友好互助，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)至深夜的恩情到店長(zhǎng)送我到醫(yī)院看病的關(guān)懷，使來(lái)自他鄉(xiāng)的我們感到家的溫暖。我們——不再需要更多的理由。

僅此這些，使我們沒(méi)有理由不貪婪地學(xué)習(xí)!不充滿(mǎn)激情的工作!

狼道精神，更使我們認(rèn)識(shí)到：既要能孤身奮戰(zhàn)，也要善于群體進(jìn)攻!當(dāng)我們像狼一樣傲視一切時(shí)，我們就一定能成為職場(chǎng)中真正的強(qiáng)者。

在精神上，有優(yōu)秀文化的熏陶，有店長(zhǎng)每月每周甚至每天的目標(biāo)激勵(lì);在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)了如何有組織有紀(jì)律的運(yùn)用策略;如何有效的逼定;如何快速把握客戶(hù)收取誠(chéng)意金;也深知成功前應(yīng)積蓄力量、不急于求成、等待全面爆發(fā)的謀略!

生活總是這樣，一份熱情總會(huì)換來(lái)一份機(jī)遇，而每一份機(jī)遇都是你走向成熟的一個(gè)階梯!!驀然回首，有了專(zhuān)注做房產(chǎn)的我們、有了十一月份單店34萬(wàn)的佳績(jī)、有了部分同事月薪3萬(wàn)多的喜悅、更有了無(wú)可比擬的自信和前所未有的凝聚力!!我相信，只要我們用心去做，即使談不上飛黃騰達(dá)，也肯定不至于平庸!!

然而成功似乎不再遙不可及，而去品味成功，這不就是造就他人，成就自我的博愛(ài)嗎?

永懷一顆感恩的心，是我們能夠迅速成長(zhǎng)的原因，也是我們企業(yè)文化得以流傳的精髓，更是我們義不容辭培訓(xùn)新人的原動(dòng)力!

當(dāng)我可以帶隊(duì)時(shí)，我感到一種額外的責(zé)任，同時(shí)更是一種令人振奮的榮譽(yù)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任，有了我長(zhǎng)足的進(jìn)步、有了不斷完善自己的機(jī)會(huì)。這不為別的，這是一種使命!

積極的漂泊是種無(wú)畏的追求。想必大家都有同感，只要提起公司領(lǐng)導(dǎo)為員工培訓(xùn)英語(yǔ)，那么一定引來(lái)羨慕的眼光;只要說(shuō)起我公司年銷(xiāo)售800萬(wàn)，那么總會(huì)收獲懷疑和嫉妒;而只要提起千吉，總會(huì)聽(tīng)到：“他們簡(jiǎn)直就是一群狼!”

我們不單是看到不斷升級(jí)的公司制度，更是感受領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程的民主和強(qiáng)勁動(dòng)力!不單是體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)郊游的樂(lè)趣，更是領(lǐng)悟公司以員工為最寶貴財(cái)富的精神!不單是親歷同事的成長(zhǎng)和收獲，更是感知公司在公平公正的平臺(tái)上，憑著人性化管理和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，打造地產(chǎn)行業(yè)一流品牌的堅(jiān)定力量。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，新的'一年里，我們將以全新的面貌，積極進(jìn)取，全面提升，培訓(xùn)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，競(jìng)聘店長(zhǎng)!!從而實(shí)現(xiàn)自我的飛躍!

__年的市場(chǎng)等待著我們?nèi)ラ_(kāi)拓，__年的榮譽(yù)同樣也等待著我們?nèi)フ?

我相信，千吉的未來(lái)不是夢(mèng)，我們的未來(lái)不是夢(mèng)。

請(qǐng)?jiān)试S我用很喜歡的一句話來(lái)總結(jié)： 用人去感動(dòng)人，用改變?nèi)ビ绊懭?，用狀態(tài)去燃燒人，用實(shí)力去征服人，用堅(jiān)持去贏得人!!

最后，預(yù)祝大家搭乘千吉航母，沖向輝煌明天!

2021年會(huì)優(yōu)秀致辭600字以上二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的同事們：

大家上午好：

_辭舊歲，_迎新春。今天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到無(wú)尚光榮和自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，感謝同事們的支持。

我來(lái)到公司工作已經(jīng)有3年了，在這3年里，我明顯感受到了公司的發(fā)展，也感覺(jué)到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，這幾年來(lái)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和提拔，讓我有更多的發(fā)揮平臺(tái);也多虧了同事們的支持與幫助，使我在學(xué)習(xí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也提升了與人相處溝通的能力。

過(guò)去的3年里，我并沒(méi)有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有特別值得炫耀的成績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù)。___年，在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和厚愛(ài)下，我被派往河南負(fù)責(zé)外協(xié)加工項(xiàng)目，雖然外加工點(diǎn)工作環(huán)境惡劣，生活條件艱苦。

但是，在那份責(zé)任心的推動(dòng)下，我調(diào)整了自己的心態(tài)，堅(jiān)定了自己的方向，把這種落差當(dāng)成鍛煉自己的契機(jī)，把生活環(huán)境上吃的這一點(diǎn)苦當(dāng)成是對(duì)自己的磨礪和人生財(cái)富。今天，我的這份付出得到了公司的認(rèn)可，我感到無(wú)比榮幸。我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了，只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的道理。我也堅(jiān)信，今后的工作將會(huì)越來(lái)越好。

過(guò)去的成績(jī)已成為過(guò)去，___年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年，我們面臨的新形勢(shì)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，更催人奮進(jìn)，在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，將這份榮譽(yù)化為我今后工作動(dòng)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和厚愛(ài)!

最后,我還是要感謝公司，是公司讓我從工作中收獲了那份財(cái)富與夢(mèng)想;感謝領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我從工作中學(xué)會(huì)了思考與總結(jié)，感謝同事們，是大家讓我從工作中找到了朋友和關(guān)心!借此機(jī)會(huì)向大家拜個(gè)早年，祝愿大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意!

2021年會(huì)優(yōu)秀致辭600字以上三親愛(ài)的工作伙伴們：

大家晚上好!

___年年即將結(jié)束，新的一年又將來(lái)臨。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表公司向長(zhǎng)期關(guān)心和支持我們的各位朋友、各位嘉賓致以新年的問(wèn)候;向敢爭(zhēng)敢拼、銳意進(jìn)取的全體同仁致以新年的祝賀;向長(zhǎng)期在幕后為公司的發(fā)展事業(yè)默默奉獻(xiàn)的所有家屬致以崇高的敬意和由衷的感謝!

即將過(guò)去的一年，是公司實(shí)施五年戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年，是繼往開(kāi)來(lái)、穩(wěn)固基儲(chǔ)搶攻市場(chǎng)的要害一年。全體員工緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，艱苦創(chuàng)業(yè)，高歌猛進(jìn)，鑄就新的輝煌：___年年，公司共生產(chǎn)各類(lèi)產(chǎn)品近萬(wàn)臺(tái)。共推出和改善電能表、終端產(chǎn)品及主站系統(tǒng)軟件產(chǎn)品余種，。___年年，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入突破億，比___年年的億增加收入億，增幅高達(dá)。完成外貿(mào)出口萬(wàn)美金。至此，公司連續(xù)4年年增長(zhǎng)率超過(guò)40，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。公司榮登美國(guó)福布斯中文版雜志___年中國(guó)潛力100榜。___年年，我們還會(huì)繼續(xù)榮登___年中國(guó)潛力100榜。公司銷(xiāo)售市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大，已在全國(guó)21個(gè)省建立了駐外銷(xiāo)售辦事處，___年年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品價(jià)格非凡是電能表價(jià)格大幅下降，業(yè)內(nèi)同行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍不佳，公司取得的這一成績(jī)，來(lái)之不易，它凝聚著我們公司全體員工的辛勞和汗水。我們向工作戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售、產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目工程、市場(chǎng)服務(wù)第一線的同仁們致敬，我們向工作戰(zhàn)斗在車(chē)間生產(chǎn)第一線的同仁們致敬，我們向技術(shù)中心、銷(xiāo)售中心、產(chǎn)品技術(shù)部、工業(yè)設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)制造部、品保部、檢測(cè)中心、企業(yè)治理部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、人力資源部、車(chē)隊(duì)等所有從事技術(shù)、治理、行政的同仁們致敬。在即將過(guò)去的一年里，我們業(yè)已取得的這些成績(jī)，必將振奮人心，鼓舞斗志，為公司新的一年的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基矗

___年，是我們實(shí)施五年戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段的最后一年，做好___年年工作，對(duì)公司發(fā)展極為重要。___年，國(guó)家宏觀能源政策走勢(shì)及_公司、_公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作安排對(duì)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分有利。一是兩步制電價(jià)的執(zhí)行范圍會(huì)擴(kuò)大到除居民和農(nóng)村外的所有動(dòng)力用戶(hù)，二是_和_十分重視電能計(jì)量工作，將繼續(xù)加大對(duì)電能計(jì)量裝置的投入，三是電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)工作進(jìn)程加快。這將為我們公司的電能表、用電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與治理系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)帶給一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

困難與期望相伴，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。___年，在公司內(nèi)部，多年來(lái)的高增長(zhǎng)產(chǎn)生和積累了很多問(wèn)題和矛盾。我們急需解決這些問(wèn)題和矛盾。在公司外部，低價(jià)無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，電力采購(gòu)集約化步伐加快將會(huì)影響市場(chǎng)格局，市場(chǎng)需求多樣化需要更多品種、更多規(guī)格產(chǎn)品的支撐。業(yè)內(nèi)大企業(yè)大競(jìng)爭(zhēng)局面已經(jīng)構(gòu)成。要實(shí)現(xiàn)公司做專(zhuān)做強(qiáng)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

___年，我們要以戰(zhàn)略的思路把握時(shí)代賦予的新機(jī)遇，我們要以全面的目光審閱新的市場(chǎng)變局，我們要以堅(jiān)定信心，再創(chuàng)輝煌!

2021年會(huì)優(yōu)秀致辭600字以上四親愛(ài)的工作伙伴們：

大家晚上好!

值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)，向辛勤工作在各個(gè)崗位上的伙伴們及家屬致以節(jié)日的問(wèn)候和新春的祝福!

2__-__年，是公司保持良好發(fā)展勢(shì)頭的一年，是市場(chǎng)拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績(jī)的一年，是宏寶全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。物流工程部高端體育用品商貿(mào)物流中心項(xiàng)目詳細(xì)藍(lán)圖獲批，各項(xiàng)工作緊鑼密鼓進(jìn)行;化工外貿(mào)部，更是斗志昂揚(yáng)，銷(xiāo)售額是直線上升，市場(chǎng)不斷開(kāi)拓疆土;集團(tuán)形象更是更具國(guó)際化色彩，寫(xiě)字樓辦公面積翻倍，集團(tuán)LOGO創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更張揚(yáng)大氣，而公司的宣傳CD、具有宏寶特色的紙杯、小禮品等都在緊張籌備進(jìn)行中;公司規(guī)模的擴(kuò)大，離不開(kāi)規(guī)范的管理，而今行政部也在進(jìn)行籌備公司新的規(guī)章薪酬體系，更加人文和效率;高效率的工作是我們業(yè)績(jī)提升的保證，目前我們外貿(mào)部的遠(yuǎn)景系統(tǒng)也是籌備運(yùn)行……

細(xì)數(shù)過(guò)去一年的種種，作為集團(tuán)的創(chuàng)始人，感謝所有員工的付出和努力，宏寶今天這些成績(jī)的取得均飽含著公司全體員工的辛勤勞動(dòng)和汗水，宏寶的明天因你們而更加精彩輝煌!

過(guò)去的成績(jī)凝聚著公司全體員工的心血和汗水，未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要我們繼續(xù)不懈努力地去面對(duì)。在這辭舊迎新之際，分享勝利喜悅的同時(shí)，還要清醒地認(rèn)識(shí)到，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，化工農(nóng)藥企業(yè)依然面對(duì)廣泛的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，物流房地產(chǎn)項(xiàng)目更是任重道遠(yuǎn)，我們必須抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，以高度的責(zé)任感和使命感推進(jìn)我們公司持續(xù)發(fā)展。

新的一年開(kāi)啟了新的歷程，托舉著新的希望，承載著新的夢(mèng)想。讓我們宏寶全體同仁共同努力，以百倍的激-情、誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)，同心協(xié)心，共創(chuàng)佳績(jī)，沒(méi)有什么能阻擋，沒(méi)有什么能動(dòng)搖，我們滿(mǎn)懷信心，開(kāi)足馬力，奔向更加輝煌的新的一年!

最后，再次感謝大家為宏寶的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬(wàn)事如意!給大家拜個(gè)早年了!

謝謝!

2021年會(huì)優(yōu)秀致辭600字以上五各位親愛(ài)的同事：

大家晚上好!

借此機(jī)會(huì)向大家拜年了，祝愿各位身體健康、家庭幸福、萬(wàn)事如意、龍年吉祥!我期望大家都帶著喜悅的情緒，和公司共同揭開(kāi)__年嶄新的一頁(yè)。

下面，我將利用一點(diǎn)時(shí)間，跟大家一齊來(lái)回顧和總結(jié)__年積累的經(jīng)驗(yàn)，并就公司__年工作重點(diǎn)和思路，對(duì)大家提出要求：

在過(guò)去的一年里，從設(shè)備的安裝調(diào)試，到實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)，我們各部門(mén)都緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，加班加點(diǎn)，客服了種種困難。__年，我們公司將會(huì)加大力度改善軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康快速發(fā)展。

__年公司會(huì)從總公司導(dǎo)入及推行績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也會(huì)以人為本，跟人資部門(mén)對(duì)員工福利進(jìn)一步改善。并會(huì)加強(qiáng)對(duì)不同部門(mén)不同層級(jí)的人進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，找到對(duì)自我的歸屬感。

在新的一年里，我期望各級(jí)員工務(wù)必明確自己肩負(fù)的使命，務(wù)必為自己制定明確的目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不罷休，應(yīng)對(duì)任何困難，都決不動(dòng)搖。期望大家表現(xiàn)出強(qiáng)烈的職責(zé)感，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的.戰(zhàn)斗力，讓我們的員工隊(duì)伍持續(xù)旺盛的斗志與活力。

各位員工，我相信_(tái)_年是公司事業(yè)發(fā)展史上一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我堅(jiān)信，只要我們上下一心，群策群力，務(wù)必能夠圓滿(mǎn)完成__年公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。我相信在新的一年里在座的各位務(wù)必會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、不怕艱辛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮執(zhí)著的精神，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力，為把我們的明天建設(shè)的更加完美而努力。

篇10

公司行政人員個(gè)人年終工作總結(jié)一20_年即將過(guò)去。一年來(lái)，本人在公司行政科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，牢固樹(shù)立安全行車(chē)和服務(wù)至上的思想，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作等情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

二是緊緊圍繞提高對(duì)“安全第一”思想觀念的認(rèn)識(shí)，針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高自己做好工作的本領(lǐng)。

二、努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)搞好服務(wù)

一是認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛服務(wù)工作。隨著市委領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，按照工作分工。由于服務(wù)對(duì)象變了，隨之而來(lái)的就是服務(wù)方式的變化，為此，我在我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，盡快調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車(chē)、隨時(shí)出車(chē)，沒(méi)有發(fā)生各種由于出車(chē)不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)外出的情況下，如果辦公室領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他出車(chē)任務(wù)時(shí)，我也能夠積極配合。

二是認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車(chē)輛保養(yǎng)和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把工夫下在平時(shí)，在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面使車(chē)輛在平時(shí)始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺(jué);另一方面，通過(guò)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)毛病，小問(wèn)題自己動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，從而做到了“有病不出車(chē)，出車(chē)保安全”。

三、嚴(yán)格管理，抓好小車(chē)班隊(duì)伍建設(shè)

一是作好表率。作為_(kāi)小車(chē)班的班長(zhǎng)，我始終做到嚴(yán)于律己，對(duì)待本職工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要求同志們做的，自己首先做到，發(fā)揮一名老大哥、老同志的模范帶頭作用，為小車(chē)班全體干部職工作好表率。

二是嚴(yán)格管理。在工作中，要求大家堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認(rèn)真的去履行好職責(zé)。每位同志要嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，要做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的道路交通法規(guī)和我省的有關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立安全第一的思想;堅(jiān)持良好的駕駛作風(fēng)，文明駕駛，禮貌行車(chē);服從調(diào)度，熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;搞好車(chē)輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持車(chē)況良好，車(chē)容整潔，確保各種機(jī)件齊全有效;堅(jiān)持按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，抓好行車(chē)安全工作。

四、存在問(wèn)題和下步打算

總之，一年來(lái)，我根據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但從更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，也還存在一些差距和不足。如對(duì)一些安全法規(guī)、政策學(xué)習(xí)得不夠深，不夠系統(tǒng);為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng);在處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)系上還需進(jìn)一步提高等等。在今后的工作中，我將不斷抓好安全法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全觀念;切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)系，認(rèn)真做好服務(wù)工作，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

公司行政人員個(gè)人年終工作總結(jié)二回顧2020年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度

一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作__現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、2020年度所學(xué)知識(shí)

1、行政部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員__和__的指導(dǎo)：對(duì)外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理_小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。

9、__先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。

四、2021年度需要努力的方向及感想

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝_小姐的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴(lài)部門(mén)經(jīng)理，不再依賴(lài)同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L(zhǎng)起來(lái)的人!

2021年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

公司行政人員個(gè)人年終工作總結(jié)三歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)2020年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。

過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、2020年的工作回顧

1、辦公室的日常管理工作

行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應(yīng)商。

3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。

8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門(mén)會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強(qiáng)化管理。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí)，向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)?？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問(wèn)題

自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2021年的工作計(jì)劃

1、充滿(mǎn)希望的2021年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，人才招聘，上聘才網(wǎng)站為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。

4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

2、持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。

3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開(kāi)展工作，并通過(guò)績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。

3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門(mén)之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4、配合財(cái)務(wù)部門(mén)，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。2021年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

公司行政人員個(gè)人年終工作總結(jié)四2020年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會(huì)的第一年，在這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持下，使得行政的工作順利開(kāi)展。所以在這一年中無(wú)論是我個(gè)人的工作能力，還是思想素質(zhì)都有了很大進(jìn)步，在這一年中行政部較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，也完善了公司的考核制度，為公司更正規(guī)化做出了努力。現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分三個(gè)方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對(duì)外物業(yè)及招聘工作。

日常的行政工作主要包括員工考勤、衛(wèi)生管理、員工會(huì)議、員工集體活動(dòng)、辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維修及業(yè)務(wù)人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司的正常辦公有序的進(jìn)行;_年公司的制度有很多變化，協(xié)助王經(jīng)理制定考核制度;至于對(duì)外物業(yè)及招聘的工作是相對(duì)較少的，在此一年中配合人口普查、業(yè)務(wù)人員意外保險(xiǎn)的辦理和更改以及聯(lián)系招聘學(xué)校并對(duì)招聘坐車(chē)準(zhǔn)備。

二、在工作中出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，做到及時(shí)分析原因并改正

這一年在工作中出現(xiàn)過(guò)一些或大或小的錯(cuò)誤，或許是因?yàn)閯偖厴I(yè)步入工作崗位，在工作中沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)在一些工作中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，但每次都做到及時(shí)改正。在不斷的摸索中成長(zhǎng)，最終總結(jié)出來(lái)自己的心得，凡事要想細(xì)、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準(zhǔn)備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點(diǎn)在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，有領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對(duì)我的幫助!

三、在工作中有成長(zhǎng)

在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。所以無(wú)論是在個(gè)人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會(huì)了我很多，也給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。

在這里我要感謝的人真的很多，每一個(gè)人對(duì)我的幫助對(duì)我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長(zhǎng)經(jīng)理中永遠(yuǎn)不可磨滅的部分，這一年讓我成長(zhǎng)了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財(cái)源廣進(jìn)、幸福萬(wàn)年長(zhǎng)!

公司行政人員個(gè)人年終工作總結(jié)五回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度

一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理__的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

1、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。

同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上__網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、20_年度所學(xué)知識(shí)

1、行政部門(mén)經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門(mén)經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、_快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理_的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理_的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員_和_的指導(dǎo)：對(duì)外郵件__的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。

篇11

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銷(xiāo)售員個(gè)人上半年工作總結(jié)一：轉(zhuǎn)眼20__年_半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的柜中柜營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的__購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)__酒的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20__年_銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

__市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

銷(xiāo)售員個(gè)人上半年工作總結(jié)二：6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來(lái)，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了上半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶(hù)，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的_據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶(hù)的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售員個(gè)人上半年工作總結(jié)三：我叫____名字是曾祖父起的。我覺(jué)得我的名字算是我的一個(gè)品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會(huì)活在王安石的影子下面，我會(huì)走出屬于我自己的路，不求超越他，但至少要對(duì)的起這個(gè)名字。

我來(lái)自湖南____是典型的生于農(nóng)村長(zhǎng)于農(nóng)村的青年，09年畢業(yè)于___四中普通高中，由于高考的失利和家庭經(jīng)濟(jì)原因，放棄了專(zhuān)科學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。兩年中我走過(guò)很多地方：去過(guò)廣東進(jìn)過(guò)外貿(mào)企業(yè)做生產(chǎn)，那時(shí)候剛畢業(yè)，不懂得人生觀和價(jià)值觀，也沒(méi)去想過(guò)自己的未來(lái)。那份工作我只做了四個(gè)月，就給自己找了一個(gè)冠冕堂皇的理由(我要去實(shí)現(xiàn)自己的理想)就辭職了。事實(shí)上我是由于工作時(shí)間太長(zhǎng)工作太累，自己吃不了苦的緣故。現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)辭職的動(dòng)機(jī)是那么的滑稽。辭職后，我求父親幫忙托關(guān)系去了武漢，寄籬在父親的朋友那兒?？嫉今{照后，便在父親朋友開(kāi)的家具廠做起了貨運(yùn)司機(jī)，專(zhuān)門(mén)從事售貨服務(wù)(送貨上門(mén)、搬運(yùn)、安裝家具、維修家具)、進(jìn)購(gòu)原材料、進(jìn)購(gòu)成品家具、收貨款等工作。同時(shí)也兼職老板的專(zhuān)職司機(jī)，跟他出去談過(guò)業(yè)務(wù)，自然也少不了應(yīng)酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的緣故，過(guò)分依賴(lài)于他，而忽視了表現(xiàn)自己舞臺(tái)的存在。這份工作讓我從顧客那里學(xué)到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內(nèi)容更偏向于哪些話題。按理說(shuō)，這份工作可以學(xué)到很多，我個(gè)人也對(duì)這份工作很喜歡，但是由于老板開(kāi)的工資太低，工作時(shí)間又極不規(guī)律化而辭職。辭職后，我盲目的獨(dú)自去了福州，又進(jìn)了一家知名的外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，每天人就同機(jī)器一般12小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)候甚至工作14個(gè)小時(shí)。而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事實(shí)上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時(shí)以上，那時(shí)候我就覺(jué)得中國(guó)的勞動(dòng)力就是一個(gè)賤字形容。但是這不是我最終離開(kāi)的原因，事實(shí)上那家外貿(mào)生產(chǎn)廠家的管理制度問(wèn)題層出不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車(chē)間主任嘲笑為多管閑事。從那時(shí)候，我就想著為自己開(kāi)辟一條新路，可以改變自己，讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時(shí)候開(kāi)始，我每天會(huì)在下班后看20來(lái)頁(yè)書(shū)，以此來(lái)充實(shí)自己狹隘的大腦。

今年7月初我離開(kāi)了亞洲知名企業(yè)__集_。離職后我直接到株洲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我看到了___的招聘啟事，很幸運(yùn)我通過(guò)了面試，但是我也心存疑慮，因?yàn)殡娨曅侣勆显鴪?bào)道過(guò)很多關(guān)于保健品的負(fù)面新聞，再者我對(duì)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓(xùn)。糾結(jié)過(guò)后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過(guò)周部長(zhǎng)和左老師一天的授課后，我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解：公司對(duì)顧客無(wú)微不至的服務(wù)，公司對(duì)社會(huì)的無(wú)私回報(bào)，公司員工團(tuán)結(jié)合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴(yán)明的紀(jì)律風(fēng)范，公司豐富的業(yè)余生活讓我覺(jué)得作為公司的一名員工而倍感榮幸。課程中，周部長(zhǎng)還講到了公司的成長(zhǎng)和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這無(wú)疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當(dāng)輕松愉悅的課程快結(jié)束的時(shí)候，周部長(zhǎng)叫我們作總結(jié)的時(shí)候，我只說(shuō)了一句話：我對(duì)___有興趣了，我會(huì)努力做好!

明天就是最后一天培訓(xùn)，培訓(xùn)完我們就要正式進(jìn)入到工作崗位了。我想我能夠在兩個(gè)月轉(zhuǎn)正，但是也不會(huì)放棄一個(gè)月轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)：第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己;第二，看過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，也算有涉及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)這個(gè)行業(yè);第三，我做過(guò)家具銷(xiāo)售售后服務(wù)，接觸客戶(hù)很多;第四，我對(duì)銷(xiāo)售這行很感興趣;第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷(xiāo)售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)：每個(gè)人與生俱來(lái)就是一張白紙，在經(jīng)過(guò)后天的學(xué)校培養(yǎng)和社會(huì)歷練，紙上的字跡就會(huì)越來(lái)越多，懂得的道理、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能自然而然的就會(huì)越來(lái)越豐富，那些理所當(dāng)然的會(huì)成為你實(shí)踐的理論依據(jù)。

方法：眾所周知，學(xué)生時(shí)代的我們成績(jī)有好有壞，最主要的原因就是學(xué)習(xí)方法不同造成的，銷(xiāo)售員也是一樣。一位卓越的銷(xiāo)售員會(huì)考慮到如何讓客戶(hù)接受自己的產(chǎn)品：第一他會(huì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，知己知彼，百戰(zhàn)不殆：第二，真心的從客戶(hù)的利益角度考慮。從表面上來(lái)看，第二點(diǎn)會(huì)損害公司的利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能你的舉動(dòng)打動(dòng)了那位客戶(hù)，從而為公司也為自己贏得了更多的客源。

經(jīng)驗(yàn)：每一次的失敗，每一次的成功我們應(yīng)該歸納總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，不斷努力完善自己。

銷(xiāo)售員個(gè)人上半年工作總結(jié)四：半年的工作下來(lái)，我也有了很多的收獲，當(dāng)然工作中也存在一些問(wèn)題需要繼續(xù)改進(jìn)，繼續(xù)努力做好。

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：__(__)_0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。

這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;__(__)_0710052單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。

這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：

一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

銷(xiāo)售員個(gè)人上半年工作總結(jié)五：半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在2021年開(kāi)年之初我就對(duì)自己立下目標(biāo)，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對(duì)之后的工作有了更高的期許，也讓我對(duì)自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了信心。我來(lái)到公司的時(shí)間不是特別長(zhǎng)，在這半年的時(shí)間是我實(shí)踐自己所學(xué)的半年，也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年，為了將下半年的任務(wù)完成的更加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

上半年的銷(xiāo)售成績(jī)是大家這個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞，而我在其中學(xué)到很多關(guān)于怎么和客戶(hù)打交道的知識(shí)，以及如何收集信息，分析出自己想要的信息，讓我在銷(xiāo)售方面走的更遠(yuǎn)。在這半年的工作中，我深深的體會(huì)到我們的工作不僅僅是為了我們，也是為了顧客，為了讓顧客購(gòu)買(mǎi)合適的房子，我們要考慮方方面面的事情，達(dá)到合作共贏，兩方面都能得益，而不是單單為了我們的業(yè)績(jī)一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)。

這半年的時(shí)間里我意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)，會(huì)造成工作上的失誤，這些問(wèn)題亟待我去解決。首先就是對(duì)我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的房源不是特別了解它的優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)，在和客戶(hù)約談時(shí)講解不到位，導(dǎo)致失敗;然后就是對(duì)自己的想法不夠堅(jiān)定，容易被其他人的思想所左右，導(dǎo)致談判的不順利;還有就是對(duì)市場(chǎng)的分析不足、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力不能開(kāi)發(fā)出自己的優(yōu)勢(shì);最后就是在尋找客戶(hù)方面沒(méi)有條理，沒(méi)有定位，就是廣撒網(wǎng)，比較盲目，這樣工作的效率不能提高。