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一、員工培訓對中小企業(yè)的重要意義
1.可以增強企業(yè)競爭力。通過培訓，員工能夠掌握正確的工作方式和方法，使他們的工作質量大幅度提高，企業(yè)的成本也會因此得到進一步的降低。通過培訓，可以加強企業(yè)員工之間的溝通和協(xié)調，減少部門間的摩擦和沖突，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，大大提高整個企業(yè)的工作效率。因此，員工培訓會增強企業(yè)的競爭力。
2.有助于提高企業(yè)的績效。通過培訓，使員工獲得或改進了與工作有關的知識、技能、態(tài)度，員工的個人績效將得到進一步的提高。企業(yè)的績效是員工個人績效的集合，員工個人績效的提高勢必會帶動企業(yè)整體績效的提高。
3.有利于滿足員工個人的需求。很多員工，尤其是優(yōu)秀的員工，如果在很長時間內能力得不到提高，將會產生茫然感和失落感，在這種情緒的影響下，可能會促使他們離開企業(yè)另謀他就，企業(yè)將失去大批優(yōu)秀的人才，因此企業(yè)管理論文，企業(yè)應及時對員工進行相應培訓，以滿足員工的培訓需求。
二、中小企業(yè)員工培訓存在的問題
1.管理者對培訓缺乏正確的認識。很多中小企業(yè)的管理者由于自身素質不高，缺乏對培訓的正確認識。第一，有的管理者擔心，員工經過培訓后，技能提高的同時會不斷要求企業(yè)加薪，而增加企業(yè)的成本；第二，有的管理者擔心，員工培訓后離開企業(yè)，企業(yè)將白白浪費培訓成本；第三，有的管理者擔心，員工培訓會耽誤企業(yè)的工作。而企業(yè)的人才非常注重自身能力的提高，如果在很長時間內沒有學習機會的話，他們就會產生強烈的茫然感和失落感，在這種情況的驅動下，他們可能就會尋找其他的就業(yè)機會而滿足自身發(fā)展的需要。
2.對培訓的重視程度不夠。很多中小企業(yè)認為，培訓對于企業(yè)是可有可無的事情，因此，對培訓缺乏足夠的重視。很多中小企業(yè)不僅沒有專門的培訓機構，甚至將人力資源部門也歸入后勤或其他部門。一些中小企業(yè)由于資金緊張，只對員工進行入職培訓，缺乏對員工的中遠期培訓，一些效益不好的中小企業(yè)甚至取消了對員工的培訓投入。培訓投入的嚴重不足勢必會影響培訓工作的正常運行。
3.輕視對中高層管理者的培訓。很多中小企業(yè)的管理者認為，培訓只是針對基層管理人員和員工進行的工作，中高層管理者是企業(yè)的人才，自身能力和素質較高，沒有必要進行培訓，因此，很多中小企業(yè)的培訓主要是針對基層員工，對于管理者的培訓少之又少。中高層管理人員是企業(yè)的中堅力量，決定著企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，他們決策的正確與否將直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，不斷地提高管理者的能力和素質對企業(yè)尤為重要，企業(yè)應將中高層管理者的培訓作為企業(yè)培訓工作的重要內容。
4.缺乏培訓需求分析。培訓需求分析是指了解企業(yè)員工需要參加何種培訓的過程。培訓需求分析在整個培訓過程中起著決定性的作用。只有進行培訓需求分析，企業(yè)的培訓才能有的放矢，才能使培訓的結果與企業(yè)的需求不相背離，才能真正解決企業(yè)存在的問題。大多數中小企業(yè)在對員工進行培訓前沒有進行培訓需求分析企業(yè)管理論文，哪里出現問題就培訓哪里，培訓工作既沒有計劃，也沒有形成良好的制度和規(guī)范，使得員工認為培訓是可有可無的事情，參加培訓的積極性不高，導致企業(yè)的培訓效果十分不理想。
三、完善中小企業(yè)員工培訓的對策
1.樹立對培訓的正確認識。中小企業(yè)的管理者應轉變觀念，形成對培訓的正確認識。第一，管理者不應認為，員工參加培訓就是為了漲工資，其實，很多員工希望通過培訓提高自身的技能，使自己的素質和能力得到不斷地提高，因此，適時地對員工進行培訓會滿足員工的培訓需求中國知網論文數據庫。第二，管理者不應因擔心員工存在跳槽的可能性，而減少對員工的培訓?？赡苡械膯T工正是因為企業(yè)缺乏對他們的培訓，而導致他們的流失。因此，企業(yè)應及時滿足員工的培訓需求，避免人才流失。第三，管理者不應因擔心對員工的培訓會耽誤工作而減少對員工的培訓，從另外的角度來看，員工經過培訓后，個人績效會得到一定程度的提高，將給企業(yè)帶來更大的經濟效益。
2.加強對培訓的重視程度。中小企業(yè)為了增強自身的競爭實力，應加強對培訓工作的重視程度。第一，中小企業(yè)應建立與培訓相適應的組織結構，以保證培訓工作的順利進行。中小企業(yè)應建立獨立的人力資源管理部門，將培訓工作視為人力資源管理部門的一項重要工作。在條件允許的情況下，企業(yè)可以建立獨立的培訓部門，以增強對培訓工作的重視。第二，中小企業(yè)應建立與培訓相適應的組織制度。建立良好的培訓制度是促使培訓工作順利進行的重要保障。麥當勞非常注重對員工的培訓，為了調動員工對培訓的熱情，將員工的培訓與員工個人的職業(yè)生涯有效結合起來。麥當勞在對新員工進行培訓時，主要是學校麥當勞工作手冊和現場觀摩；如果想升為店長，必須在地區(qū)的培訓中小學習；如果想升為區(qū)域經理，必須到全國的培訓中心去學習；如果想升為大區(qū)經理，必須到美國的漢堡包大學去學習。
3.加強對中高層管理者的培訓力度。中高層管理者是企業(yè)的核心員工，擔負著發(fā)展企業(yè)的重大責任企業(yè)管理論文，他們素質的好壞對企業(yè)的發(fā)展有很大影響。只有中高層管理者具備豐富的知識，開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，才能推動各部門工作順利展開，因此，管理者的學習與培訓具有更重要的意義。如果依照重要程度將企業(yè)各類人員的培訓進行排序，決策層的培訓應優(yōu)先于一般管理層的培訓，一般管理層的培訓應優(yōu)先于一般員工的培訓。對中高層管理者的培訓不應只能留在學歷的提高，更重要提高他們的管理能力以及戰(zhàn)略規(guī)劃等各方面的能力，使他們了解現代的企業(yè)制度和市場經濟的運行規(guī)律，同時，還要提高他們的外語和計算機水平，使他們真正具備現代管理者的素質和能力。
4.做好企業(yè)的培訓需求分析。培訓需求分析是整個培訓工作的前提和基礎，只有進行科學的分析，才能使企業(yè)做出正確的培訓決策。中小企業(yè)可以從組織層面、任務層面和員工個人層面來進行培訓需求分析。（1）組織分析。中小企業(yè)可以依據企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)整體績效存在的問題來決定培訓的重點。例如：企業(yè)確定未來的發(fā)展戰(zhàn)略是開發(fā)新產品，企業(yè)就應重點對研發(fā)人員、技術人員和銷售人員進行培訓，以保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現。（2）任務分析。任務分析主要是針對具體工作而言的，是指為完成特定工作需要而對員工進行技能、知識和能力的培訓。中小企業(yè)可以依據企業(yè)每項工作的工作標準，有針對性地對員工進行崗位勝任能力的培訓。（3）人員分析。中小企業(yè)可以根據企業(yè)員工現在績效存在的問題，來確定員工需要何種培訓。
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[責任編輯：黃興豪]
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中小企業(yè)薪酬管理存在的問題及對策研究
參考文獻
分析需求差異產生的原因,只關注需求本身的影響是不夠的,因為,就人類自身需求而言,共同之處多于差異,要發(fā)現導致需求差異的原因,需要在需求之外找原因。例如,馬斯洛的需求層次理論指出,人類需求具有大致相同的規(guī)律,都需要首先滿足基本的生理需要和安全需要,而當這些基本需要得到滿足后,社會交往的需要、歸屬感、獲得尊重與自我實現等更高級層次的需求又將不斷出現。這些人類需求所具有的基本規(guī)律并不會因為文化的差異而有本質的改變,如果只從需求角度進行分析,并不利于發(fā)現導致消費行為差異的真正原因。
另外,與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)在營銷管理上確實存在較大差距,這在客觀上也導致了中美兩國消費市場供給方面的明顯差異。例如,與美國市場相比,在中國消費品市場上,無論是產品品種、數量、質量、款式、價格組合、促銷方式還是售后服務,在很多方面都存在較大差距,在某種程度上可以說難于滿足顧客的現實需求,更不用說挖掘潛在需求了。而美國的消費市場恰恰相反,企業(yè)向市場提供大量產品和服務,利用各種營銷手段,不僅可以有效地吸引消費者的現實消費,而且通過分期付款等金融服務方式充分挖掘潛在需求。人們通常忽視企業(yè)營銷差異的一個很重要的原因是中國企業(yè)的營銷水平發(fā)展很快,如果只是與自身的過去做縱向比較而不是深入到發(fā)達國家的現實市場中做橫向對比,很多問題是難于發(fā)現的。
中美企業(yè)營銷差異分析
作為當今世界最發(fā)達的國家和地區(qū),美國的消費市場高度成熟完善,各種產品供應極其豐富。雖然近年來中國市場經濟快速發(fā)展,消費品市場不斷成熟,但是與美國相比,市場營銷方面的差距依然十分明顯。下文以服裝市場為例進行具體比較。
(一)產品品種與款式上的差異
美國消費市場的成熟與發(fā)達程度,從各類市場的高度細分和產品品種的豐富可以略見一斑。以美國著名連鎖百貨商店Macy’s的女裝為例,其出售服裝種類多、劃分細,例如,在女裝(Women’sApparel)目錄下,服裝被分為:連衣裙(Dresses)、外套與夾克(Jackets&Coats)、牛仔服(Jeans)、內衣(Lingerie)、睡衣褲與睡袍(Pajamas&Robes)、褲子(Pants)、短褲與緊身褲(Shorts&Capris)、裙子(Skirts)、套裝(Suits)、毛衣(Sweaters)、游泳衣(Swimwear)、T恤衫(Tops)、熱身運動裝(Warm-Ups)等不同類型。而每種類型之下還有更細的分類,以Dresses為例,又分為非正式的dress(casualdresses)、職業(yè)dress(workdresses)、晚裝(eveningdress)和晚會與結婚禮服(weddingandpartydresses)。
Macy’s網站上dress目錄下的廣告語是“無論白天還是夜晚,無論工作還是婚禮我們都有完美的dress”。并且Macy’s僅dress一項為顧客提供的品牌就多達近百種,為顧客提供了極大的選擇空間。顧客可以在商場的網站上直接選擇喜愛的品牌,點擊鼠標就可以查看該品牌下dress的款式以及訂購事宜。
相比之下,中國的服裝市場就顯得不夠成熟,不僅品種少,款式簡單,顧客可以選擇的范圍也非常有限。
(二)同一款式不同規(guī)格數量的差異
美國的服裝市場在服裝品種款式數量眾多的同時,同一款式下不同的尺寸規(guī)格也非常豐富。例如,僅以同一服裝款式的尺寸大小為例,在中國通常的號碼是,小、中、大、較大、特大(S、M、L、XL、XXL)5種選擇。而在美國,同時還存在XS、XXS,以及在上述號碼前再加上個P,表示更瘦的版型,號碼一下多出數倍。在美國,另一種常見的服裝號碼是從0號開始,0、2、4、6、8直到28號甚至更多。在可供選擇的服裝款式數不勝數的同時,同一種款式,各種身材的顧客都有選擇的機會。而在中國,更多的情況是某款服裝適合的只是具有標準身材的人群,稍胖或稍瘦,稍高或稍矮的人,根本無從選擇。
(三)價格策略與促銷策略的差異
靈活多變的價格策略構成了美國消費品市場的價格背景。各種檔次的服裝品牌在一年四季推出各種形式的價格促銷。減價、讓利名目繁多從不間斷,吸引顧客持續(xù)購買。此外,不僅制造商使用各種價格策略,分銷商與零售商的價格策略更是靈活多變,奇招頻出。例如,眾多零售商店,不僅利用全國性、世界性的節(jié)假日,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、國慶節(jié)等大做文章,而且還常常以商店自身的名義例如店慶日、特價日,利用價格變化策略吸引消費者購買。有些商家,例如JCpenny、Marshalls等商家更是以天天廉價為定位,推出低價位的商品,吸引偏好物美價廉的顧客上門購買。
在美國的消費市場上,促銷手段也是層出不窮,給消費者造成的印象就是花錢越多,得到的實惠就越多,讓消費者欲罷不能,商家還可以提供方便的分期付款服務。例如,消費者經?？梢栽谫徫镏?發(fā)現購物小票的背后印著特定商品在特定時間段的優(yōu)惠券,在瀏覽商場的網站時也可以意外發(fā)現越來越有吸引力的優(yōu)惠活動或優(yōu)惠券,而商場內各種獎贈促銷活動更是持續(xù)不斷。與之相比,我國企業(yè)在價格策略與促銷策略方面也存在很大差距。
(四)售后服務的差異
無條件退貨是中美服裝市場售后服務最顯著的差別之一。與國內商家近乎苛刻的退貨條件不同,在美國,無條件退貨幾乎是所有商家的銷售慣例。只要購貨票據齊全,至少30天內,不用任何條件或理由,無論是正品還是打折銷售的產品都可以自由退貨。無條件退貨政策給顧客帶來的是零風險購物,有效地消除了顧客的后顧之憂,這樣就有效的擴大了市場的潛在需求。相反,如果退貨困難,在同樣的情況下,消費者總是為了避免風險而放棄購買,這就意味著商家失去了大量可能的潛在市場。
總之,無論是產品數量、品種、質量這些有形的差距,還是營銷理念、設計風格、價格策略、促銷策略和售后服務等無形的差距,如果將中美兩國的消費品市場做橫向比較,市場供給方面的差異是巨大的,這種差異應該遠遠大于兩國民眾消費需求自身的差異。
中國企業(yè)營銷水平提升策略
(一)擴大產品組合以更好地滿足顧客需求
首先,不斷擴大企業(yè)的產品組合,推出適應消費需求的新產品,保證基本的品種、數量、規(guī)模,是企業(yè)更好地滿足目標顧客需求的基礎和前提。以服裝為例,如果顧客不能找到適合自己身材的服裝型號,那么不管這家服裝制造商的產品設計得多么新穎漂亮、質量如何上乘,只是因為號碼不全,消費者找不到能穿的號碼,購買也是根本不可能發(fā)生的。由此,不難看出完善產品組合,擴大品種規(guī)模所具有的基礎作用與重要意義。
其次,向市場提供盡可能完善的產品線和產品組合,保證基本的產品品種、款式、規(guī)模是企業(yè)有效制定營銷組合策略的先決條件。如果沒有基本的產品品種規(guī)模,產品不能滿足顧客的基本需要,其他營銷努力只是一種浪費。不管企業(yè)的廣告多么精彩,服裝款式和設計多么具有吸引力,價格多么具有競爭力,只要沒有適合的號碼,前面的努力對于消費者來說都不具有任何價值和意義。因此,推而廣之,服裝行業(yè)之外的企業(yè)也是如此,要提高營銷水平和市場競爭力,豐富產品組合,擴大品種規(guī)模是一個不能忽視的重要基礎和先決條件。
(二)利用多重價格策略實現企業(yè)利潤最大化
雖然在本質上人們的物質需求具有共同之處,但由于消費者的收入千差萬別,消費能力與消費偏好各異,所以,不同消費者群體對于不同產品的消費者剩余與需求彈性具有很大差別,要最大范圍地吸引潛在消費者購買企業(yè)的產品,完善的價格體系與靈活多變的價格策略將發(fā)揮重要作用。
對比中美消費品市場可以發(fā)現,美國市場上各類產品大多具有價格選擇機會和完善的價格體系。從零售環(huán)節(jié)具有廉價特征的倉儲商店、折扣商店、會員制商店,到各類商店不同時間、不同季節(jié)的價格折扣,再到制造商推出的各種靈活多變的價格調整策略,全方位、最大限度地吸引著各個層次的顧客與潛在顧客以不同的價格購買產品,有效地利用價格手段擴大產品銷售,增加銷售利潤。
商家通過各種價格策略為具有不同消費者剩余的顧客提供在不同價位上購買產品的機會,從而在有效增加銷售,提高企業(yè)收益的同時也使整個社會福利趨向最大化。
從整個社會的角度看,靈活的價格策略為不同收入的消費者提供了更多的購買可能性,使消費者的總福利得到增加。一般而言,具有較低消費者剩余的顧客只有在商品價格較低時才會購買產品,而具有較高剩余的消費者則愿意付出更多代價換取商品。因此,簡單的高價策略將限制具有較低消費者剩余的顧客購買產品,使銷售量無法實現最大化,而簡單的低價雖然可以擴大產品的銷售數量,但又使商家失去了向具有較高消費者剩余的顧客索取更多利潤的機會。所以多樣化的價格組合策略在給商家?guī)砀笫袌龊透呤找娴耐瑫r,也給消費者帶來了更多的機會和福利,即有助于實現整個社會福利的最大化。
在現實的美國市場中經?？梢钥吹竭@樣的例子。例如圖書市場,新書上市之初,總是以高級、奢華的精裝本和昂貴的價格現身,而當追求先睹為快的一群具有較高收入、較高消費者剩余的顧客購買之后,平裝書伴隨著大眾化的價格開始登場,普通百姓、具有較低消費者剩余的顧客開始購買,最后,當這一新書即將被下一部或下一版更新的圖書取代之時,平裝書的價格將再次下降,最初上百元的圖書,最后可以以不到1元的價格出售,直至將多余的庫存圖書銷售一空。總之。靈活的價格策略所達到的營銷效果是其他任何策略所不能代替的,企業(yè)要提升競爭力、最大限度地占領市場,離不開有效的價格組合策略。
(三)樹立以需求為導向的產品創(chuàng)新理念并提高研發(fā)設計能力
堅持以需求為導向,通過技術和創(chuàng)新讓顧客獲得更多的利益與滿意而不是簡單地利用創(chuàng)新降低成本獲取利潤,是中美企業(yè)產品創(chuàng)新的顯著區(qū)別之一。對比中美兩國服裝設計,可以清楚地發(fā)現,美國本土的服裝設計非常重視追求穿著的舒適性與視覺效果,細節(jié)之處無不流露出對目標顧客體貼入微的人性關懷。利用各種巧妙的設計掩飾人體自身缺陷和突出視覺效果的設計思路隨處可見。
與此相反,在中國的服裝設計理念中,降低成本已與設計融為一體,這種成本導向理念下設計出的服裝,常常是以犧牲舒適和美觀為代價,換來成本的節(jié)約和相對價格的降低。伴隨社會經濟的快速發(fā)展和消費需求水平的不斷上升,顧客對于服裝這類消費品的價格敏感程度正在不斷降低,而對于服裝美與舒適的要求卻在不斷上升。因此,為了更好地服務顧客,服裝設計理念也需要與時俱進不斷創(chuàng)新。樹立以需求為導向,滿足顧客對于舒適與美的需要應該成為當今社會產品設計的最高目標。
具有較強的產品研發(fā)能力是企業(yè)持續(xù)推出新產品的基礎和保障。與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)的研發(fā)能力存在較大差距。特別是在服裝、洗滌用品、化妝品、小家電等高新技術行業(yè)之外、技術含量并不高的日常消費品方面,我國企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度與創(chuàng)新質量存在很大的提高空間。中國是服裝出口大國,但不是服裝出口強國,很重要的原因是受到自主創(chuàng)新能力的限制。中國服裝產業(yè)在世界貿易市場上所占的份額不小,但世界知名的品牌不多,而真正具有影響力的品牌和設計師更是鳳毛麟角。究其原因,除了受技術裝備等相關產業(yè)制約之外,設計師的創(chuàng)新理念與營銷思想不夠成熟,設計創(chuàng)意與市場需求存在差距,不能很好地被市場接受是很重要的原因。
消費品創(chuàng)新不僅需要為消費者創(chuàng)造價值,同時更為重要的是應該樹立以需求為導向的創(chuàng)新理念,創(chuàng)造出真正受消費者歡迎的舒適與美的享受,通過創(chuàng)新實現甚至超越顧客期望讓顧客真正滿意。只有當企業(yè)能夠不斷地創(chuàng)造出真正受顧客歡迎的產品和價值時,企業(yè)的創(chuàng)新能力才能得到市場的認可,也只有在這種情況下創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來市場上的成功。
綜上所述,多方位地與美國成熟的市場經濟環(huán)境和企業(yè)營銷實踐進行比較,通過深入分析差異,發(fā)現隱藏在差異背后的差距,有利于企業(yè)更加有效地學習借鑒先進的營銷管理理念與管理手段,促進中國市場經濟更好更快地發(fā)展。
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隨著企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的全面普及應用，檔案管理信息化建設已經成為一種必然趨勢。同時企業(yè)檔案管理信息化的建設使得檔案部門的工作不在只是像以前那樣的企業(yè)資料存儲，而是一個具有文件收集、鑒定、查詢、共享等功能的綜合性的以數據庫為主的系統(tǒng)。另外，由于企業(yè)間的交流、溝通方式已由傳統(tǒng)的檔案接收方式轉化為現代的網上傳輸等方式，因此傳統(tǒng)的檔案紙質管理也已轉變?yōu)殡娮踊芾?，這對檔案管理、利用也提出了更高的要求，如快速查找、網絡信息共享等。
（二）工作效率及工作成本的需要
傳統(tǒng)的檔案管理工作不僅在資料收集時需要大量的人力、物力、財力，同時在資料應用時會浪費工作人員大量時間，在查詢檔案信息時路途遠、耗時長、滿足不了企業(yè)各單位利用者的快速查詢、利用檔案的需求。另外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，檔案的數量不可避免的增加，而無限地擴大檔案儲存室面積、設備以及增加檔案管理人員并不能從根本上解決問題，企業(yè)成本也會大幅上漲。而信息化的檔案不僅可實現工作人員的及時查詢、充分共享，更能夠為企業(yè)在檔案室擴建等方面節(jié)省開支。
（三）中小企業(yè)管理的需要
隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模的不斷擴大，為更好地管理企業(yè)的各種資源，企業(yè)要求檔案機構要實現多復合型功能，要具有統(tǒng)一的標準規(guī)范來對檔案進行信息錄入，同時也要求實現檔案管理工作的及時性、有效性、效率性。企業(yè)總公司和各分公司的檔案數據集都應存儲在總公司檔案管理信息系統(tǒng)中，以便企業(yè)總部能及時了解各分公司的運營情況，同時當各分公司需要本公司數據庫時，在得到授權許可時，可進行訪問。另外，信息化的檔案管理可以在一定程度上提供企業(yè)與顧客的溝通平臺，有助于企業(yè)了解消費者的消費習慣、消費能力、消費意向等，同時企業(yè)可以利用這個平臺很好的宣傳產品服務等，有效地為企業(yè)帶來經濟效益。
二、中小企業(yè)檔案管理信息化的積極作用
（一）資源共享、提高效率
所謂的信息化時代最主要的標志就是資源的共享，很多學者已經指出信息資源的戰(zhàn)略地位，信息資源已成為社會經濟發(fā)展的重要組成部分[3]。隨著計算機技術的進步，信息化的檔案有利于實現中小企業(yè)的資源共享。同時信息化的檔案極大地減少了檔案管理人員的工作量，工作人員可以有效完成檔案檢索和立卷歸檔，提高檔案工作質量的同時有效減少建檔時間，極大提高了中小企業(yè)檔案工作人員的工作效率。
（二）快速查詢、高效利用
檔案管理信息化可為科學研究和知識普及等提供智能化服務，企業(yè)檔案存儲和記憶了企業(yè)的各項活動，是企業(yè)文化、知識的歷史積累[4]。信息化的檔案明顯縮短了二次文獻信息編著的時間，同時傳統(tǒng)檔案管理下的檢索方式是檔案管理人員從檔案目錄中找出所需的檔案，然后根據記錄到庫房中查找，費時費力[5]。檔案管理信息化以后，企業(yè)工作人員可以即時查詢，可以通過模糊查詢、組合查詢、分類查詢等查詢方式迅速查找到所需要的大量資料。這不僅將檔案管理人員從以前繁重的勞動中解脫出來同時也極大地提高了各部門工作人員的工作效率。
（三）快速備份、高效管理
由于火災、地震、蟲害、鼠害方式對企業(yè)檔案的損害越來越重，企業(yè)通常會采取檔案備份的手段來盡量減少檔案損傷，傳統(tǒng)檔案在備份時不僅大量的增加了檔案管理人員的工作量，同時也增加了企業(yè)在檔案室面積、設備等方面的壓力。信息化后的檔案信息備份，檔案工作人員可以通過簡單地系統(tǒng)內數據讀取，然后根據企業(yè)數據的需要進行定位、存儲、編輯、修改等工作，實現了企業(yè)檔案信息的快速備份，讓檔案管理人員更加簡便快捷的對檔案信息進行管理。
（四）利于決策、增加效益
中小企業(yè)的檔案資料詳細記載著的企業(yè)發(fā)展至今的經營理念、管理經驗、活動失誤等資料，企業(yè)通過對完整、有效信息的整理和分析，有利于企業(yè)在發(fā)展中計劃、組織、管理、控制、創(chuàng)新等工作的有效進行，以達到企業(yè)的決策及時、管理得當。這也使得企業(yè)的資源合理配置，極大提高了企業(yè)的經濟效益，并為不斷提高企業(yè)文化軟實力奠定了堅實的基礎。
三、企業(yè)推進檔案管理信息化的支持體系
檔案信息系統(tǒng)建設時，要在前期調研與分析的基礎上，根據用戶需求，將復雜的軟件、硬件、業(yè)務工作等有機結合連接成完整、可靠和有效的整體，達到滿足用戶要求的完整體系[6]。
（一）網絡系統(tǒng)的建設
網絡系統(tǒng)是檔案信息化管理的存在環(huán)境，網絡信息系統(tǒng)包括外部網絡系統(tǒng)和內部網絡系統(tǒng)。檔案管理信息化建設對于外部網絡系統(tǒng)的要求是具有穩(wěn)定、可靠、相對安全的網絡運行環(huán)境；對于企業(yè)內部的網絡環(huán)境要求則是具有穩(wěn)定的內部網站、郵件系統(tǒng)、數據庫、局域網等，以確保檔案管理信息化的安全運行。
（二）硬件設備的配置
企業(yè)應盡快為檔案管理部門配備信息化管理所需的計算機、掃描儀以及各種互聯網設備等現代化檔案管理設施，充分利用現代科學技術在檔案管理中的作用，加速開發(fā)相關應用軟件[7]。并根據企業(yè)的實際情況確定檔案管理部門各種硬件設備的數量、型號以便充分利用檔案信息資源的優(yōu)勢，挖掘企業(yè)在各個方面的潛力，為企業(yè)帶來更多的經濟效益。
（三）應用系統(tǒng)開發(fā)
目前建設成的數字檔案館應用系統(tǒng)主要包括：信息采集、日常管理、信息服務、系統(tǒng)設置、權限和數據安全、檔案數字化工作管理、配套軟件產品設計七個部分[8]。這些應用系統(tǒng)完成檔案資料的收集、鑒定、分類、存儲、利用等功能，但由于各個企業(yè)的經營理念、所在行業(yè)、產品服務等的不同，企業(yè)應該根據自身需要在這些應用系統(tǒng)上建立獨屬于自己的應用系統(tǒng)以便更好地為企業(yè)服務。
（四）安全系統(tǒng)的開發(fā)
在電子文檔的形成、處理、歸檔、電子檔案的保管、利用等各個環(huán)節(jié)，電子檔案面臨的安全威脅是來自多個方面的，而不再是單一的某一個因素在起作用[9]。因此，為了檔案資料的安全管理企業(yè)應該配備網關、防火墻、入侵檢測等安全保障設施，保證計算機網絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、檔案資料的安全。
四、中小企業(yè)檔案管理信息化建設面臨的問題
（一）檔案管理工作備受冷落
檔案管理工作歷來都不被企業(yè)重視，尤其是中小企業(yè)。近年來，國內外許多企業(yè)選擇進行組織扁平化，通過削減管理層次、精簡管理機構、裁減管理人員，來達到降低管理成本、提高市場應變能力的目的，以至與許多企業(yè)都視檔案管理部門為裁員增效的最佳部門，這種思想嚴重阻礙了企業(yè)檔案部門的生存和發(fā)展[10]。
（二）硬件設施落后，資金不到位
企業(yè)檔案信息化建設需要硬件和軟件的支持，而硬件和軟件的建設將會消耗大筆資金。中小企業(yè)尚處于發(fā)展階段，大量資金用于企業(yè)的產品開發(fā)與市場擴大，檔案管理信息化作為一種新生事物，目前并沒有得到大多數人的認可和重視，許多中小企業(yè)目前從領導到員工一直忽視檔案管理工作，這就使得檔案管理信息化一直止步不前。作為企業(yè)優(yōu)秀的人才，應該學會高瞻遠矚地看到檔案信息化的價值并在人力、物力、財力等方面給予支持，才能為檔案管理信息化建設提供必要條件。
（三）檔案管理人員知識單一
目前大多數中小企業(yè)在薪酬方面，檔案管理人員的薪酬遠遠低于同企業(yè)的其他部門工作人員的薪酬，這不利于檔案管理人員提升工作積極性和樹立職業(yè)自豪感，最直接的結果是高學歷、高能力、高層次的人才極力避開檔案管理的工作。檔案管理信息化建設與傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理工作相比，需要檔案管理人員不光熟悉掌握檔案管理的基本原理、方法和手段，還要掌握計算機管理和網絡管理等新技術和新知識，并利用這些新技術和新知識完成企業(yè)的檔案管理工作[12]。這就要求企業(yè)需要一直具有綜合能力、高素質的檔案管理人員。而目前大多數企業(yè)檔案管理人員知識結構單一，不能滿足檔案管理信息化建設的需要。
（四）檔案信息安全有待提高
檔案信息安全是檔案管理信息化建設中一個重要的環(huán)節(jié)，這要求企業(yè)應該配備網關、防火墻、入侵檢測等安全保障設施，保證計算機網絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、檔案資料的安全。檔案信息安全首先要求設備安全，例如2008年4月東方航空公司設備故障導致數據丟失，導致了6架飛機未能獲得譯碼數據，由此造成的飛機不能按正常航班進行飛行，給該企業(yè)造成了巨大的信譽損害以及經濟利益的損失[13]。其次，檔案信息化安全還要求網絡環(huán)境安全、操作安全等方面。由于目前檔案管理信息化建設還處于不完善階段，檔案信息安全還有待提高。
五、推進中小企業(yè)檔案管理信息化建設的主要措施
為改善目前中小企業(yè)檔案信息化建設中的相關問題，需要從觀念、設施、知識、安全性等方面進行，不斷與時俱進，接受新觀念、學習新知識，進而解決檔案管理信息化建設中的根本問題。
（一）加強宣傳檔案信息化建設及增強全體員工的檔案意識
首先，鑒于中小企業(yè)全體員工對檔案管理信息化工作重要性認識的薄弱，政府、社會應加強相關宣傳，普及檔案管理信息化相關的知識，強化檔案管理的法律、制度，提高企業(yè)員工對檔案管理工作的重視程度，認識檔案管理信息化工作的價值和意義。其次，加強企業(yè)內部宣傳工作，讓企業(yè)各級領導意思到，信息化的檔案資料不僅僅是企業(yè)歷史的記載，通過及時、有效地對檔案資料的記載和分析對企業(yè)適應時代潮流、適應發(fā)展需求有很大的作用。最后，加強檔案管理部門員工培訓，舉行定期檔案工作交流、總結會議，增強檔案人員的工作重要性的意識，提高檔案管理工作人員的業(yè)務能力。
（二）及時更新檔案管理信息化相關的設備
與傳統(tǒng)的紙質檔案相比，信息化的檔案資料需要媒體設施的配合。第一，中小企業(yè)應配備計算機、掃描儀、復印機、服務器、文件數字化等先進的硬件設備。第二，企業(yè)要在通用、可靠、節(jié)約、高效、成熟的基礎上配備必須的軟件設備，并在應用系統(tǒng)是兼顧開放性、安全性。第三，優(yōu)化內部網絡系統(tǒng)、防范外部網絡系統(tǒng)，借鑒已有的成果和經驗，將檔案與互聯網、辦公自動化等系統(tǒng)連通，完善計算機網絡和數據庫系統(tǒng)，擴大現代信息設施覆蓋面，積極推廣相關管理軟件[14]。
（三）培養(yǎng)優(yōu)秀的檔案管理人員
企業(yè)檔案管理信息化的建設需要優(yōu)秀的管理人員，信息化建設中的企業(yè)檔案管理者應該具有多方面的的知識和技能，不僅要掌握檔案管理的知識，如檔案學等關于檔案收集、鑒定、錄入等有關方面，還要掌握現代科學技術的管理，如計算機、信息化工具等。首先，企業(yè)應清除已有的綜合素質不能滿足工作要求的員工，招聘專業(yè)的檔案管理人員，徹底解決企業(yè)內部檔案管理人員綜合素質問題以實現檔案管理工作的科學化。其次，定期為檔案管理人員提供學習新知識、新技能的專業(yè)培訓課程，以加強檔案管理人員的職業(yè)道德、業(yè)務水平、技術能力等，以更好的服務企業(yè)、挖掘優(yōu)勢。最后，建立完善的企業(yè)檔案管理人員績效考核程序，檔案管理人員進入企業(yè)后的工作內容、工作量、所管理的資源利用率、為企業(yè)帶來的經濟效益應作詳細考核，以作為以后工作晉升、薪酬水平的依據。只有一支優(yōu)秀的檔案管理隊伍，從而推進中小企業(yè)檔案管理信息化建設的進程。
（四）建立檔案信息安全保障系統(tǒng)
檔案的原始性、唯一性、文化傳承性，以及廣泛的社會參考與利用價值，決定了檔案信息安全管理的特殊性，不僅要保障檔案內容信息的真實、完整、有效、可讀及不被竊取或泄露，而且要保障檔案文件的原貌與歷史痕跡，更重要的是需要長期地、持續(xù)地獲得安全保管[18]。因此在檔案管理信息化的建設中要求工作人員：首先，建立檔案管理風險評價體系，采取切實有效方法和措施來預測風險，以提前建立健全安全防范體系，努力維護檔案信息的安全性。其次，建立技術保障體系，以提高系統(tǒng)免疫力，這是增強檔案信息安全的“硬”手段；采取防偷竊、生物識別身份認證措施，這是增強檔案信息安全的“軟”手段。最后，采取加密措施，安全管理的最終目的，就是保障網絡上傳輸的、系統(tǒng)中存儲的、用戶訪問到的檔案信息真實、完整和有效，數據加密、硬盤加密、容災備份等，都是保障信息安全的有效措施[16]。
（1）明確企業(yè)形象在中小企業(yè)管理中的地位。對于我國現代企業(yè)管理來說，普遍認為企業(yè)形象建設是為營銷服務的，只是營銷的一種策略而已，所追求的是能立竿見影的、短期的經濟效益。因此，從這個層面上來說，很多企業(yè)將企業(yè)形象管理只作為一種戰(zhàn)術在加以利用，強調的是其臨時、短暫的效果，而沒有真正意識到企業(yè)形象管理對企業(yè)的長期的、持續(xù)的影響價值。2007年，Hua-HsinWan&RobertSchell發(fā)表了研究成果：認為企業(yè)形象與公眾期望的一致性對公眾行為意向的影響有著緊密的聯系，一致性越強，公眾產生的認同與支持越強。從他們的研究結論來看，企業(yè)形象在企業(yè)管理中的地位舉足輕重：第一，企業(yè)形象的建設能使員工產生更高的組織認同，有利于提高員工的自信心、工作熱情和工作效果；第二，企業(yè)形象建設是構建企業(yè)品牌、產品品牌的基礎和保證，有利于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
（2）明確企業(yè)形象管理的職能與協(xié)調機制。企業(yè)形象管理作為企業(yè)戰(zhàn)略貫徹表達、文化深入落實和品牌塑造生成的手段和途徑，其職能與協(xié)調機制的界定就顯得尤為重要。企業(yè)形象管理的職能應主要包括形象策劃、形象教育、形象傳播和形象更新等。企業(yè)形象管理職能的實現是企業(yè)生存方式和生存意義的重要體現，是維持和增強企業(yè)核心競爭力的重要保障。企業(yè)形象包含著豐富的構成要素與內容，涉及到企業(yè)全部職能部門與員工。因此，要使企業(yè)形象能夠完美地呈現給相關公眾，就需要在企業(yè)形象管理中建立相應的協(xié)調機制。在協(xié)調機制中，企業(yè)形象管理部門應具有較實在的協(xié)調、指揮與控制權，這樣才能確保企業(yè)形象管理職能的實現，才能促進各職能部門間的齊心合作。
2．構建戰(zhàn)略型企業(yè)形象管理的原則
（1）關注公眾心理與感知原則。對于企業(yè)的經營管理來說，公眾心理與感知是企業(yè)調整自身行為和塑造企業(yè)形象的重要依據。因為，在需求鏈時代，公眾的心理與感知反映出了其對企業(yè)的基本看法，體現了公眾對企業(yè)的產品、人員和企業(yè)的評價。這種評價在很大程度上是公眾的真實想法。如果企業(yè)能夠從公眾心理與感知的基礎上來塑造企業(yè)形象，企業(yè)的形象管理則會取得相應公眾對企業(yè)的認同，使公眾與企業(yè)間更具情感與親近。
（2）戰(zhàn)略目標一致原則。戰(zhàn)略導向型企業(yè)形象管理始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個核心，通過形象管理密切配合、支持公司戰(zhàn)略實施。因此企業(yè)形象管理模型的軸心就是使企業(yè)形象管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致或正相關。換句話說，就是形象管理要以企業(yè)戰(zhàn)略為導向。形象管理全過程都要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標進行，始終為戰(zhàn)略目標的實現而服務。
（3）全員形象執(zhí)行原則。企業(yè)要獲得良好的實際形象，并不能簡單地依靠企業(yè)所設計的自我期望的抽象形象，而是要依靠全體員工通過語言與行為的實際表現來讓公眾感知企業(yè)形象的各類要素。這即是全員形象執(zhí)行的意義所在，只有全員形象執(zhí)行的實施，才能使企業(yè)形象的塑造達到盡善盡美。
（4）形象塑造持續(xù)原則。企業(yè)在進行形象塑造時不能以短和趨利的思維來對待它，因為形象塑造在很大程度上并不能給企業(yè)帶來立竿見影的效果。公眾對企業(yè)形象的評價并不是沖動的結果，而是一個從認知、情感到行為意向的理性循環(huán)的結果。這一結果就能形成企業(yè)良好的公眾狀態(tài)：公眾與企業(yè)間關系穩(wěn)定、公眾對企業(yè)具有良好的輿論表達與引導。因此，從這個層面來說，企業(yè)的形象塑造并不能隨心所欲得去實施，而應以持續(xù)性和戰(zhàn)略性的管理理念來經營它。只有這樣，中小企業(yè)才能獲得良好的企業(yè)品牌形象，才能取得具有難以復制性的競爭優(yōu)勢。
二、中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型
中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型主要包括三大模塊：企業(yè)形象塑造模塊、企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊、企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調機制模塊。在該模型中，要以中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，用系統(tǒng)性戰(zhàn)略思維來管理企業(yè)形象；企業(yè)形象的管理與執(zhí)行應是從企業(yè)高層到普通員工縱向的層層交互行為以及層內的點點交互行為，行為的表現應符合公眾的利益訴求。
1．企業(yè)形象塑造模塊
企業(yè)形象塑造模塊不是簡單地定位于從企業(yè)自身的角度來探討應構建怎樣的企業(yè)形象，而應從企業(yè)相關公眾對企業(yè)情感、信任和認同角度來考慮企業(yè)形象的塑造，這樣才不會產生企業(yè)從自我期望的角度來構建所謂的形式化的形象。因此，形象塑造模塊的搭建首先從公眾的角度來考慮企業(yè)如何獲得公眾良好的經歷、情感、信任和認同。鑒于此，企業(yè)形象塑造模塊要以道德倫理為切入點，圍繞企業(yè)形象要素（企業(yè)家形象、管理形象、員工形象、產品形象、視覺形象、社會形象和環(huán)境形象等）來形成獨特的企業(yè)文化，實現企業(yè)形象制度內化和外在呈現的有機統(tǒng)一。
2．企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊
企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊是一個動態(tài)的形象執(zhí)行過程，主要包括形象模范策略、形象傳播策略、社會責任策略和形象反饋策略等子策略。形象模范策略是指企業(yè)管理層和普通員工表現的對內、對外的形象模范。對企業(yè)的管理者來說，要能完全理解企業(yè)形象內涵和核心，在與下屬、相關公眾交往時能夠展現企業(yè)良好形象，起到形象模范作用；對普通員工來說，要能較好地理解企業(yè)形象內涵，對企業(yè)產生企業(yè)形象認同，以形象模范服務于公眾。形象傳播策略包括企業(yè)內和企業(yè)外的形象傳播。對內傳播而言，不僅要著重于形象的表象化展現，更重要地是讓企業(yè)所有員工能有效地認識企業(yè)形象的內涵、意義與價值，并能用言行去實踐；對外傳播而言，不能僅從企業(yè)自身的預期形象要素上進行形象傳播，而要著重于外部公眾的相關利益要求來設計形象傳播的內容與形式。社會責任策略是一種非常有效的形象執(zhí)行策略。因為，在企業(yè)競爭環(huán)境日趨完善及政府與民眾對企業(yè)倫理道德的更加關注，企業(yè)主動承擔社會責任的表現能夠更有效地被公眾所識別，從而產生更為合理、穩(wěn)定的企業(yè)印象和形象評價，促進企業(yè)良好的形象輿論狀態(tài)。形象反饋策略是形象執(zhí)行策略動態(tài)反映的重要一環(huán)，是企業(yè)形象執(zhí)行獲得活力的重要保障。形象反饋要求企業(yè)形象管理部門能夠建立有效的反饋通道，利用這些渠道收集利益相關者對企業(yè)形象評價的信息，并通過對信息進行認真地分類、匯總和加工處理后形成形象反饋建議。形象管理部門要充分利用形象反饋來對形象的執(zhí)行進行評估，并做出恰當的執(zhí)行策略調整，使形象的執(zhí)行獲得更好的效果，產生更有利于企業(yè)發(fā)展的實際形象促進因素。
3．企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調機制模塊
企業(yè)形象塑造從企業(yè)角度來說是企業(yè)所期望的形象表現，而要使企業(yè)形象真正體現在公眾對企業(yè)的良好情感、信任和認同，要利用形象執(zhí)行策略來實現。因此，要保證此兩者的有效統(tǒng)一就必須要有一定的協(xié)調機制來進行維系，這樣才能真正為企業(yè)營造良好的公眾環(huán)境，獲得企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調機制模塊主要包括制度保障機制、溝通協(xié)調機制和形象調整機制三個子機制。制度保障機制包括形象管理職能部門的建立、形象管理制度與規(guī)范的制定和創(chuàng)新保障制度的建立。其中，形象管理部門應具有高于其他職能部門的獨特的權力而又受企業(yè)高層的直接指揮，這樣才能使形象管理部門在進行形象塑造與執(zhí)行時做到統(tǒng)一指揮與協(xié)調，并保障形象傳播的統(tǒng)一性；企業(yè)形象雖然是相關公眾對企業(yè)的產品、服務與行為所產生的評價，但要獲得良好的形象評價就必須要依靠完善、系統(tǒng)的形象管理制度與規(guī)范，在此制度與規(guī)范的統(tǒng)領下，企業(yè)在公眾的心理才能產生有效的標識效應；企業(yè)形象管理是一個持續(xù)而又要求創(chuàng)新的永久工程，因此創(chuàng)新保障機制是制度保障機制中非常重要的內容，可以從創(chuàng)新決策機制、創(chuàng)新激勵機制、創(chuàng)新約束機制、創(chuàng)新調控機制和創(chuàng)新監(jiān)督機制等方面進行組建。溝通是企業(yè)管理的高境界管理手段，良好的溝通可以高效地傳遞信息、理解任務目標，能夠促進職能部門間、員工間和企業(yè)與公眾間的相互關系，形成和諧的氛圍，提高認同的一致性。中小企業(yè)在形象管理中建立溝通協(xié)調機制應從企業(yè)內部和企業(yè)外部兩個層面進行考慮，即企業(yè)內部溝通協(xié)調機制與企業(yè)外部溝通協(xié)調機制。內部溝通協(xié)調機制應以正式溝通與非正式溝通的相輔相成而建立，確保企業(yè)形象管理的信息、決策能夠快速、有效地進行傳遞，并能促進形象執(zhí)行的各層次主體間相互配合，提高形象認知的一致性、形象實施的高效性。外部溝通協(xié)調機制應是一個雙向的過程，包括形象輸出的溝通機制與形象反饋信息輸入的溝通機制，這兩者并不是獨立而存在的，而是相互融合、相互補充而存在的。在企業(yè)形象的建設過程中，要獲得企業(yè)內部的認同、外部公眾的認可以及這兩者的高度統(tǒng)一性還是具有非常大的難度，因為在進行形象定位、形象認知、形象策劃、形象宣傳、形象評價等一系列形象管理活動中都會存在或多或少的偏差與分歧。這就需要建立形象調整機制，可從形象評價反饋機制、形象再定位機制兩方面進行考慮。
三、中小企業(yè)形象管理的運行策略
1．由上而下、由外而內的管理策略
企業(yè)形象的塑造作為企業(yè)獲得他人難以模仿的競爭優(yōu)勢的重要管理方法，已被越來越多的企業(yè)所重視。然而，要取得持續(xù)、高效的形象管理效果并不只是依靠口頭上說說、形式化重視而能實現的，而是要依靠由上而下、由外而內的管理策略。由上而下，指的是企業(yè)的高層管理者不僅要具有重視形象管理的思維、形象管理的戰(zhàn)略眼光，而且還能將企業(yè)形象管理進行逐層推進的能力，讓企業(yè)形象的塑造能被企業(yè)全體員工所認同。由外而內，指的是企業(yè)的形象管理并不只是在于企業(yè)自身所期望的形象塑造，而更重要的是從相關公眾的視角出發(fā)去定位企業(yè)形象的核心價值觀，制定形象管理戰(zhàn)略，策劃企業(yè)形象傳播活動，回收形象評價反饋，及時調整形象管理方法，使企業(yè)的形象塑造能夠得到相關公眾的高度認可。由此可見，由上而下、由外而內的形象管理策略是一個系統(tǒng)性、全局性工程，需要全體員工的協(xié)調一致、奮發(fā)拼搏，才能保證戰(zhàn)略型形象管理取得預期的成效。
2．全層次、全員形象執(zhí)行策略
在戰(zhàn)略型形象管理過程中，一定要有這樣一個清晰的認識：要使公眾認知、認可企業(yè)形象的核心，不是單獨依靠形象管理職能部門所能實現的，而是企業(yè)全層次、全員形象執(zhí)行才能實現的。全層次形象執(zhí)行策略要求企業(yè)各職能部門在以形象宣傳、企業(yè)文化為全局性思維的指導下將形象建設融合于各自的工作內容中去，并做到部門間相互配合與協(xié)調一致。同時，企業(yè)形象的管理要求全體員工樹立形象意識，在對內、對外的言行表現時都能將企業(yè)形象的展現放在首要位置，使企業(yè)形成內部團結、外部和諧、高度認可的企業(yè)氛圍，以致獲得良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的價值。
3．重倫理、持續(xù)發(fā)展的形象塑造策略
企業(yè)的倫理道德是一種為社會和相關公眾所期望的行為，是企業(yè)形象、企業(yè)文化建設的基礎條件。倫理道德與企業(yè)的經營活動是共生共存的，企業(yè)要獲得良性循環(huán)的經管活動，必須要遵守倫理道德的規(guī)范。因為，企業(yè)的管理者和普通員工倫理道德的觀念能夠決定企業(yè)的倫理道德水平，而這又將決定企業(yè)的形象是否良好。由此可見，企業(yè)形象塑造的過程是一個重倫理道德的過程，只有這個過程在不折不扣地實施，企業(yè)的形象管理才能持續(xù)發(fā)展。
4．基于認同的內外傳播策略
在信息化時代，隨著傳播媒介不斷豐富，傳播所產生的作用越來越受企業(yè)的重視。公眾會通過各種傳播渠道和媒介來獲取他們感興趣或能引起他們興趣的相關信息，對信息進行理解、認知后便對企業(yè)產生一定的印象與評價。因此，對于中小企業(yè)的形象管理來說，要能夠充分利用各種傳播渠道，運用傳播策略提高公眾對企業(yè)形象的認同。而要形成認同的效果就要求企業(yè)從不同公眾的訴求出發(fā)來制定傳播策略。如：對于員工來說，他們的訴求主要表現在對企業(yè)的發(fā)展有知曉權、能夠受到尊重、勞動價值能夠合理體現等，因此，針對于員工的企業(yè)形象的傳播策略要能夠表現出員工就是企業(yè)形象的實施主體，他們應該受完全的尊重；對于消費者來說，他們的訴求主要表現在消費感受是否是等值或超值的，因此，針對于消費者的形象傳播策略則要能夠體現出消費的公平和企業(yè)的真誠。
利用自身服務企業(yè)優(yōu)勢以及多年項目管理過程中掌握的科技工作者情況，我們對轄區(qū)內中小企業(yè)科技工作者在項目申報、管理、驗收等方面開展調查研究分析，發(fā)現存在以下問題：
1.1.1部分企業(yè)科技工作人員存在浮躁、急功近利心理，項目申報材料完成質量不高。部分申報人員對項目申報中的課題指南、管理辦法、評選指標體系等有關項目申報的材料沒有仔細研讀，往往將一些不重要、不正確的內容填入項目申報表。同時，每年的項目申報從培訓到材料提交截止時間，雖然有充足的準備時間，然而項目申報人員往往是在項目截止日期到來的前一兩個星期加班加點完成項目申報書的編寫，造成項目申報書整體完成質量并不高。
1.1.2缺乏對自身研究能力的客觀判斷，缺乏專業(yè)領域、橫向領域、交叉學科知識的累積?？萍脊ぷ髡咂綍r的知識積累程度不夠，在選題方面沒有結合自己的學科領域及特長進行深入全面的分析，盲目追隨社會熱點研究問題，沒有系統(tǒng)的進行項目可行性研究，缺乏自主創(chuàng)新和研究重點不突出等問題。
1.1.3對國家出臺的一系列科技政策了解程度不夠，視野狹窄、自信心不足。企業(yè)科技工作者項目對國內外研究動態(tài)、國家科技政策、產業(yè)標準、行業(yè)規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃掌握不夠，局限于自身的研究興趣和研究方向，其次，申報人員過于注重項目的影響力及經費支出力度，忽略了對項目申報難度的判斷。另一方面，存在著認為只有資歷深、規(guī)模大的企業(yè)才有可能獲得項目立項的思想誤區(qū)，對項目申報產生畏懼心理，缺乏項目申報的勇氣和信心。
1.1.4中小企業(yè)科技工作者流動性大，項目申報成功后，實施效果不理想。中小企業(yè)科技工作者流動性大，成為了科研項目管理的一大難題，通過與企業(yè)的接觸發(fā)現，項目實施、項目申報及項目結題人員常常不是同一批人，中小企業(yè)由于自身經營規(guī)模和企業(yè)經營能力問題，造成企業(yè)內部人員流動過大，不少企業(yè)項目獲得立項后，負責項目實施與管理的人員離開了該企業(yè)，沒有做好相關的項目交接等工作，導致項目中止、項目延期的情況時有發(fā)生，也使得學會在對項目的跟蹤監(jiān)測上碰到了困難。
1.2主要原因分析
1.2.1許多中小企業(yè)未建立一套完整的項目管理體系，對科技人員的培養(yǎng)不夠重視，平時亦不注重組織過程資產累積。主要表現在對于一些科研管理部門開展的業(yè)務工作并不支持，導致出現項目要申報時采取臨時抱佛腳的做法，項目結題時卻無人問津的情況。例如未有針對性的選派項目實施人員參加相關的業(yè)務培訓，會后也未就會議培訓內容形成記錄納入企業(yè)組織過程資產體系中來。
1.2.2部分中小企業(yè)科技工作者流動性過高，這跟企業(yè)經營狀況、規(guī)模有一定聯系，但在一定程度上反映了企業(yè)在企業(yè)人力資源管理方面的工作還做得不夠充分，沒有建立完善的項目人力資源管理制度，造成科技項目完成質量不高、企業(yè)科技管理人員水平得不到提高、企業(yè)生產狀況得不到改善，最終造成惡性循環(huán)。
1.2.3項目獲得立項批準后，部分科技人員存在著“項目資金已到位，項目實施后不需要注重項目驗收工作”的錯誤思想，加上企業(yè)不夠重視，未安排合適的人員負責項目結題工作，因而在項目結題的過程中常常出現項目負責人互相推諉、項目結題材料完成水平參差不齊、科技管理部門追蹤項目結題完成情況困難的現象，這也是影響項目完成績效的一個因素。
1.2.4科技工作者平時不注重知識積累，鉆研程度不夠，企業(yè)相關的激勵措施不當或者力度不夠。部分企業(yè)科研人員平時工作任務繁重，既要負責研發(fā)又要負責生產和銷售，時間和精力都用于業(yè)務的開展，在科學研究方面精力不足，經驗不足，導致了研究能力局限，致使項目立項成功率較低，在另一方面，在項目下達后，一些企業(yè)對項目資金使用條件要求嚴格，缺乏相應的軟硬件條件開展項目研發(fā)工作，這些都不利于申報人員積極性的提高。
2建議和措施
2.1建立完善的企業(yè)項目管理體系
科技工作者是企業(yè)研發(fā)過程中的中堅力量，加大對科技工作者的培訓力度，加強企業(yè)項目管理體系建設，有選擇有針對性的選派相關管理人員積極參加相關的項目管理方面培訓，注重企業(yè)組織過程中的資產累積，將會減少資源浪費，提升項目管理水平。
2.2加強項目申報人員對項目申報要求等信息的掌握程度
企業(yè)科技工作者在申報項目之初，要仔細閱讀申報指南，了解項目評審體系要求。申報指南規(guī)定了項目申報的范圍、格式，條件、要求等。因此，在各類項目申報信息后，科研管理部門要有針對性地組織申報人員學習申報材料，督促科技工作者認真學習項目申報材料，在項目中期、項目后期要對項目實施情況跟蹤，建立完善項目質量管理監(jiān)測與跟蹤體系。
據資料統(tǒng)計，我國中小企業(yè)平均存貨占用流動資產總額45%左右，中小企業(yè)忽視存貨管理，在原材料采購儲存及產品的管理上缺乏科學性，存貨積壓嚴重，使存貨大量占用中小企業(yè)資金，造成存貨周轉速度減慢，增加存貨成本，影響了中小企業(yè)正常生產經營活動，長期困擾中小企業(yè)發(fā)展。另外，中小企業(yè)在生產過程中對半成品、制品疏于管理，造成積壓量過大，導致生產成本增加。
2.銷售商品不入賬
中小企業(yè)只顧當前利益，而忽略長遠利益，賬務處理不規(guī)范，為了偷逃稅款，銷售商品不入賬；不按實際結轉庫存產成品，對收回貨款不列賬，形成資金體外循環(huán)，長期以來，造成存貨賬面數嚴重大于實際庫存數，賬實不符；部分相關聯中小企業(yè)之間的貨物轉移不入賬，造成國家稅款嚴重流失，后果嚴重。在對中小企業(yè)審計過程中發(fā)現，中小企業(yè)不定期進行存貨盤點，保管員崗位職責不到位，出入庫物資手續(xù)不夠完善，單位產成品、人工費消耗等計算不夠準確，使得會計核算不清，成本核算不實，會計信息嚴重失真。
3.存貨周轉速度緩慢
存貨周轉速度是中小企業(yè)一定時期主營業(yè)務成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉速度，即存貨的流動性和存貨資金占用量是否合理，促使中小企業(yè)在保證生產經營連續(xù)性的同時，提高資金的使用效率，增強中小企業(yè)的短期償債能力。目前，中小企業(yè)存貨周轉速度緩慢，中小企業(yè)生產經營各環(huán)節(jié)中存貨運營效率較低。
4.忽視中小企業(yè)外部物流資源整合
中小企業(yè)的存貨管理偏重于內部物流系統(tǒng)的利用，忽視了中小企業(yè)外部物流資源的整合。中小企業(yè)存貨管理包括計劃、采購、儲存、領用、出庫等過程，耗費了大量的人、財、物，在管理手段上，沒有通過優(yōu)化業(yè)務流程，加強信息系統(tǒng)的建設來優(yōu)化存貨管理，沒有充分利用和整合社會物流管理資源。
二、加強中小企業(yè)的存貨管理的措施
1.降低中小企業(yè)資金存貨積壓
中小企業(yè)應建立存貨內部控制制度，結合中小企業(yè)的生產經營特點，嚴格采購、銷售制度，規(guī)范存貨采購、銷售環(huán)節(jié)，建立供應、銷售方的信息檔案，加強對其信譽、資質等級管理，中小企業(yè)的法人代表對中小企業(yè)會計工作、會計資料的真實性、完整性負責，會計人員與業(yè)務人員、保管人員各自崗位的責任權限必須相互分離、相互監(jiān)督、相互制約，可以有效地預防營私舞弊、行為的發(fā)生，控制和降低存貨成本，維護中小企業(yè)利益。中小企業(yè)對財會人員采取定期輪崗等管理措施，以達到控制存貨采購成本、降低資金占用、加速存貨資金周轉的目的。
2.加強賬面資金管理
要進一步完善企業(yè)財務管理制度，避免資金體外循環(huán)、偷逃稅款等不合法、不合理現象的發(fā)生，要審計工作，確保會計信息的真實性。通過對購銷環(huán)節(jié)中的風險進行事先預測、分析和控制，盡量規(guī)避風險。中小企業(yè)為了實現利潤、銷售更多產品，經常采用賒銷形式，片面追求銷售業(yè)績，忽視對應收賬款的管理或管理效率低下。例如對賒銷對象的現金流動情況及信用狀況缺乏，未能及時催收貨款，容易出現貨款被客戶拖欠，造成賬面利潤很高、實際資金卻很少的狀況。對此，財務部門應加強對賒銷和預購業(yè)務的控制，制定相應應收賬、預付貨款控制制度，加強對應收賬款的管理，及時收回應收賬款，減少風險，同時，要使賬面存貨與實際存貨保持一致，確保存貨信息的真實性。
3.提升存貨周轉速度
企業(yè)要根據產品的市場銷售計劃科學地制定原材料采購計劃及生產作業(yè)計劃。企業(yè)應嚴格按計劃采購，加強對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，避免盲目大量采購現象的發(fā)生，可以通過“時實用時采購”等方式，減少原材料的庫存。強化對生產環(huán)節(jié)的存貨管理，按訂單安排生產作業(yè)計劃，合理安排加工對象在各工序間的轉移時間及批量，最大限度的減少生產過程中的半成品、在制品數量。同時，加大產成品的銷售力度，避免產成品大量積壓，造成存貨數量增長。如果出現產品旺銷或滯銷時要及時反饋，對企業(yè)的原材料采購計劃及生產作業(yè)計劃進行及時的動態(tài)調整，使企業(yè)的市場銷售計劃、原材料采購計劃及生產作業(yè)計劃成為一個有機整體，有效提升存貨周轉速度。
1.1創(chuàng)業(yè)期
當中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,其自身的生產、經營條件都相當較弱,規(guī)模較小,考慮到成本及利潤的分配,通常這一階段企業(yè)的管理采取家族式管理模式,企業(yè)的經營者通常具有一定的技術技能,經營的決策權高度集中,經營者對企業(yè)的大事小情都親力親為;但企業(yè)的管理相對較落后,通常沒有成文的管理制度和規(guī)章流程,企業(yè)沒有規(guī)范的組織結構,員工與經營者之間靠簡單的契約關系來維持,整個企業(yè)所有決策權都在經營者手中,因其簡單高效,大多數的中小企業(yè)創(chuàng)立之初幾乎都采用這種模式。
1.2上升期
在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展壯大之后,中小企業(yè)進入企業(yè)的成長上升階段,業(yè)務量直線上升,社會資本增加迅速,經營者開始分身乏術,這時的企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須采用標準化的管理模式。為了使企業(yè)更加規(guī)范化,更具競爭力,企業(yè)開始逐步完善其管理模式,建立并完善企業(yè)制度,制定企業(yè)標準,在組織結構上開始采用分權式的結構,各級管理者各自擁有較多的決策權,部門間分工合作,企業(yè)開始制訂明確的中長期規(guī)劃,這些都是標準化的管理模式的表現。
1.3穩(wěn)定期
當企業(yè)具有一定規(guī)模之后,各項制度已經完善,經營與業(yè)務量處于穩(wěn)定階段,隨之而來的是企業(yè)文化的產生,這一階段的管理模式通常帶有文化導向。即將企業(yè)文化建設放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,以樹立企業(yè)文化理念為核心,強化企業(yè)內部管理。在這種管理模式下,企業(yè)將以各種形式的文化活動為載體進行企業(yè)文化建設,增強企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)員工的文化素質,形成良好的企業(yè)文化氛圍。
1.4成熟期
進入成熟期的企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,很難擺脫衰亡的命運,必須通過革新才能繼續(xù)發(fā)展壯大。因此這一時期,企業(yè)的管理模式應以創(chuàng)新為主,通過觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新等來實現企業(yè)的二次發(fā)展。這一時期的管理通常以創(chuàng)造優(yōu)良的革新環(huán)境為主要任務,如：專業(yè)化的核心競爭戰(zhàn)略的提出,拓展新的發(fā)展領域,增強組織結構的彈性,對產業(yè)及產品進行優(yōu)化等。
2基于企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)管理模式的選擇
從計劃管理的本質就是通過精確的制定計劃來實施管理,從而便于企業(yè)管理者決策,便于發(fā)現實施過程中出現的問題,便于組織績效考核。因此,有以下幾個方面的特征。一是嚴肅性。計劃管理的意義在于要求企業(yè)上下依據計劃來實施管理,避免出現隨意性問題。也就要求在計劃確定之后,必須嚴格執(zhí)行,圍繞計劃來實施管理。二是目標性。計劃的本質在于樹立目標。通過目標來調節(jié)企業(yè)的生產經營行為,而一旦計劃管理的目標確立不科學、不準確,那必將會影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)?？梢哉f,計劃管理的本質就是目標管理,用目標來調整、糾正企業(yè)行為。三是實效性。計劃管理既要確保計劃的實用性,使計劃的執(zhí)行者能夠有能力來完成計劃,而不是想當然的認為計劃應當如何來制定,導致在執(zhí)行過程中出現問題,造成計劃管理變成了一紙空文。四是關聯性。計劃管理不可能單獨存在,而是需要與其他的管理手段相互協(xié)調,來達到管理企業(yè)的目標。因此,從計劃的制訂、執(zhí)行、評估等等環(huán)節(jié)都需要企業(yè)各部門相互配合,統(tǒng)一協(xié)調,才能完成管理目標。
(二)企業(yè)計劃管理的意義
計劃管理工作能夠有效約束企業(yè)行為,降低控制企業(yè)成本,對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。一是確立標準。計劃管理工作為企業(yè)的各個環(huán)節(jié)確立了目標,用目標為標準來衡量員工行為,從而將標準量化,進而更好的來審核、評價員工行為,促進企業(yè)管理效益。二是風險控制。對中小企業(yè)而言,融資渠道匱乏、市場信息反饋速度慢等問題都給其發(fā)展帶來了巨大的風險。而計劃管理工作能夠通過預測市場波動,分析供求關系來降低企業(yè)風險,從而制定有效的應對措施。三是監(jiān)督管理。監(jiān)督的依據是有法可依,而計劃管理工作能夠全面的為企業(yè)制定詳細的指標,使監(jiān)管能夠有明確詳實的指標來對監(jiān)管對象進行衡量,從而及時發(fā)現、糾正存在的問題。四是組織協(xié)調。通過計劃管理,指導不同空間、不同時間、不同崗位的人員,圍繞一個總目標,協(xié)調配合、步調一致,秩序井然地去實現各自的分目標。
二、當前中小企業(yè)計劃管理工作的現狀與存在的主要問題
(一)觀念誤區(qū),對計劃嚴肅性認識不足
中小企業(yè)多從家族式企業(yè)發(fā)展而來,受到傳統(tǒng)觀念的影響,其對于計劃管理工作的認知尚有偏差。中小企業(yè)多以人治為主,依靠決策者的個人能力來實現企業(yè)的發(fā)展,這種模式隨著企業(yè)規(guī)模的擴大越來越難以面面俱到。但一些企業(yè)的管理者還沒有認識到問題的存在,認為計劃管理就是對自身管理隨機性的約束,難以體現管理的靈活性。計劃執(zhí)行有效性的基礎是計劃的嚴密性,而這種嚴密性使企業(yè)員工都能夠參與到計劃的制定以及執(zhí)行之中,從而督促和落實計劃。但計劃管理對于員工和業(yè)務部門而言,往往還停留在表面計劃管理的實現應當以制度為保障。但在不少中小企業(yè)中計劃管理在制度層面上還有不少問題。一是計劃制定不科學。在計劃制定的過程中,不少企業(yè)存在著重短期、輕上、文字上,計劃制定中參與度不夠,執(zhí)行過程中缺乏監(jiān)管,都導致計劃管理流于形式。
(二)制度缺失,對計劃管理落實不嚴格
不少企業(yè)管理者片面的認為市場變化的劇烈性,使得計劃管理毫無意義,因此制定長期計劃意義不大。如在一些財務預算編制過程中,沒有認真進行分析,甚至照搬以往的數據。在執(zhí)行過程中,隨意改變計劃的行為時有發(fā)生,甚至一些企業(yè)的決策者,都不能有效遵循計劃管理的要求,導致計劃管理落實不到位。在計劃管理后期的評估環(huán)節(jié),由于企業(yè)計劃的覆蓋性不強、執(zhí)行力度不大等原因都使得其難以有效進行評估,加劇了之后計劃管理工作的停滯不前。
(三)模式單一,計劃管理中缺乏創(chuàng)新性
一是信息技術運用不熟練。隨著信息技術和計算機技術的不斷發(fā)展,為企業(yè)計劃管理工作開拓的新的平臺,特別是對于中小企業(yè)而言,信息技術的使用能夠有效降低人力成本,提高管理效率。但在實際運用的過程中,中小企業(yè)往往在信息技術的運用方面比較滯后,沒有將其技術優(yōu)勢轉化為管理優(yōu)勢。二是計劃管理體系不系統(tǒng)。計劃管理內容多樣,只有通過科學的規(guī)劃,才能建立一整套完備、科學的多維精細管理體系,而對于中小企業(yè),一方面企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略,部門之間協(xié)調配合意識不足,保障制度缺失導致計劃管理難以落實。另一方面,企業(yè)在長期、中期、短期計劃制定方面難以有效兼顧,往往看重短期計劃,忽視中長期計劃。三是計劃監(jiān)管機制不完善。在計劃管理控制監(jiān)督方面,檢測項目不全面、檢測時間不科學、評價標準不嚴格、獎懲措施難落實等問題以及成為了中小企業(yè)計劃管理的一個突出問題,導致企業(yè)計劃管理成為了擺設。
三、中小企業(yè)計劃管理體系構建與開發(fā)的重難點問題
針對當前中小企業(yè)計劃管理體系構建過程中存在的問題,筆者認為在新的歷史時期,提高企業(yè)計劃管理質量,就必須要立足于企業(yè)自身,建立完善的管理責任機制,發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢,增強計劃管理的創(chuàng)新性、提高計劃管理監(jiān)督效能,從而有效提高計劃管理質量。
(一)提高認識,增強計劃管理的配合意識
企業(yè)上下要充分認識到無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都必須要有計劃,從而真正在企業(yè)中營造計劃管理的氛圍。一是管理者要能夠從自身做起,轉變傳統(tǒng)的隨意性管理的觀念,加強計劃管理的執(zhí)行力,自身要做好模范作用,確保依法依規(guī)管理。二是對于企業(yè)相關部門而言,要認真做好計劃的制定和執(zhí)行工作,能夠自覺地結合工作實踐,詳細、準確的制定相關計劃方案,便于指導今后的工作。三是對于普通員工而言,則要增強按計劃操作的執(zhí)行力,能夠遵照現有的職責來落實責任制,嚴格遵照計劃的要求進行落實,調整自身工作進度,完成計劃的各項要求。
(二)完善機制,落實計劃管理的責任制度
一是重視計劃管理的時間節(jié)點。中小企業(yè)要克服短視弊端,從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā),科學制定自身的中長期計劃,充分考慮市場的波動和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,將長期計劃的方向性與短期計劃的靈活性結合起來,促進計劃管理的實現。二是重視計劃管理的層級機構。企業(yè)各個部門也要主動作為,克服事不關己的思想,特別是要把投資指標、利潤指標、成本指標、人力指標、財務指標等要素納入計劃管理的范疇,詳細制定相關的控制和管理措施,實現計劃管理切實可行。三是重視計劃管理的評估體系。企業(yè)的績效考核體系中應當將計劃管理工作完成質量納入考核管理的要素之中,特別是在評估過程中注意計劃的跟進和后續(xù)管理,及時發(fā)現執(zhí)行過程中出現的問題,采取有效措施解決問題,保證計劃的順利實施。
一、中小型財務管理理論的特點
價值管理體系屬于一種管理控制系統(tǒng)。首先，要制定一個整體的發(fā)展戰(zhàn)略總目標，目標的制定要圍繞著企業(yè)的價值開展，如何進企業(yè)的價值最大化；其次，要對于企業(yè)內部的不同部門制定不同的發(fā)展目標；再次，要選定一個企業(yè)績效評價的標準與最基本的尺度；最后，要定期對企業(yè)所取得的績效用合理評價制度去進行評價，以促進企業(yè)能夠不斷地完善與發(fā)展。要想實現企業(yè)的價值管理體系的構建，對企業(yè)的內部員工開展一系列的培訓工作是必不可少的，要加強對于企業(yè)內部員工的教育工作。通過不斷培訓與宣傳工作，使企業(yè)的員工都能夠重視價值管理體系的重要性，自覺地去發(fā)展以價值管理為基礎的管理模式，要把價值管理體系融合到企業(yè)的管理階層的日常管理工作中去。要在企業(yè)的全體員工中實行相應的績效獎懲制度，企業(yè)員工所獲得的報酬要與期為企業(yè)創(chuàng)造的價值相關聯。目前，在我國大多數企業(yè)中已經開始正式成立了這種管理辦法，倡導要制定長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標與短期經濟效益相結合的管理辦法。企業(yè)對于不同的員工要設定不同的收入制度、責任管理制度、獎懲制度，總而言之，都是為了促進企業(yè)的價值最大化而設定。
二、如何加強中小型企業(yè)財務管理
財務管理工作對于企業(yè)來說作用十分重要，是企業(yè)管理工作的重要組成部分。企業(yè)財務管理資金的投放于使用決定著企業(yè)的未來發(fā)展的方向，企業(yè)財務資金的使用直接關系到企業(yè)的生產成本的高低以及在市場中的競爭能力。作為企業(yè)的管理制度，必須要充分認識到財務管理在企業(yè)管理中的重要地位，財務工作不是簡單地做好賬單的記錄，而是要參與到主動的支配與管理企業(yè)資金的流動工作中去，滿足資金增值的需要。管理者不但要改變以往的舊觀念，更要不斷強化財務的知識，充分意識到財務管理的重要作用，只有這樣，才能重視起財務管理工作的重要性。同時，要建立強化企業(yè)整體的內部審計制度。審計制度最重要的就是獨立性，審計部門只有獨立才能夠保障其作用以及有效性，整個企業(yè)才能在資產的保護方面發(fā)揮著重要的作用。
作者：李旭東單位：陜西師范大學
2.績效考核過程中缺乏溝通。其實績效考核的標準實際上就是為了促進和幫助員工更好的為企業(yè)服務，促進企業(yè)發(fā)展，所以，績效考核的標準的價值的體現也就體現在員工的配合上，如果員工的態(tài)度表現的是積極配合，那么，在員工就會促進自我專業(yè)素質發(fā)展的同時，也幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。相反的，如果企業(yè)員工不愿意積極的配合，那么就會出現績效考核失效的問題。在平常的工作生活中，考核者和被考核者之間應該保持密切的聯系，因為要知己知彼才能做出最合理的考核成績。然而，目前這些工作在調查期間，筆者發(fā)現，并沒有做的很好，反而做的十分粗糙。除了個人談話以外，基本沒有其他的交流形式。這樣的溝通效率實在太低。
3.績效考核流于形式。管理者對于績效考核并不十分重視，同時很多的企業(yè)里面，員工也不是很積極，上班就了的人就會變成我們經常說的“老油條”。其實，經過調查，我們發(fā)現很多的員工其實并不認為績效考核是一件值得注意的大事情，反而有一種心里，認為績效考核只不過是一種形勢，上層領導的一種形式主義，只要稍微應付一下就可以了，不用太在意。因為這樣的心里作祟，不論上層領導是不是把績效考核看的十分重要，都無法達到預期的目標。這樣的結果就是，企業(yè)里的員工存在的行為能力或者是責任等問題，久久無法得到解決。這樣的停滯不前的、無法進步的企業(yè)員工，只會拖累整個企業(yè)的發(fā)展。因為，我們生活在一個告訴發(fā)展的社會里，沒有創(chuàng)新和進步的公司，其實就是在競爭的大潮中退步了。時間久了就會出現跟不上整個時代浪潮的發(fā)展進程的現象，對于一個公司來說，被潮流拋棄的公司，未來是沒有什么前途的，只能岌岌可危的自保。
二、優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績效管理的對策
俗話說得好“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，我們在了解了中小企業(yè)人力資源績效管理中存在的問題以后，才能更好的做出其解決的方法，以上筆者總結的缺陷：績效考核指標的設立不夠科學，績效考核過程中缺乏溝通，績效考核流于形式。知道了這些以后，我們就可以很好的做好優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績效管理的對策工作。
