時間：2023-02-28 16:00:19
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近年來，隨著電力企業(yè)青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認識到青年員工在企業(yè)發(fā)展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業(yè)務技能、綜合素質(zhì)等作為人才培養(yǎng)的重要組成部分，采取多舉措加強對青年員工的培養(yǎng)，促使他們逐步成為推進公司又快又好發(fā)展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團員青年289位，在電網(wǎng)建設、安全生產(chǎn)、供電保障、優(yōu)質(zhì)服務等關系企業(yè)發(fā)展的各方面均發(fā)揮著重要作用。當前公司開展了一系列青工訓練營活動，著力于打造一支業(yè)務強、素質(zhì)高的青年員工隊伍。
青年員工現(xiàn)狀特點
在電力企業(yè)中，大多數(shù)青年員工思想穩(wěn)定、心態(tài)平衡，對企業(yè)和自身發(fā)展前景信心十足，能夠以積極向上的態(tài)度投身工作中，總體上呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，但也存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)為：（1）思想觀念錯位，部分青年員工渴望在企業(yè)中展現(xiàn)才能，有急功近利的思想表現(xiàn)，工作中易造成心態(tài)失衡、情緒不穩(wěn)甚至過度消極；（2）理想與社會需求較大反差，部分青年員工的個人理想脫離了社會需求，并存在“以個人發(fā)展為目的”的主觀想象，未能充分發(fā)掘自己的潛能、揚己所長；（3）缺乏人際交往、團隊意識淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨立自閉的時間較多而參與群體活動較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業(yè)生涯規(guī)劃混亂，少部分青年員工沒把個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展緊密結合，在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中未能準確定位自己，片面理解為向管理層發(fā)展，忽視正確制定合理職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。
青年員工自身成長需求
針對電力企業(yè)青年員工的現(xiàn)狀特點，石獅電力公司開展的青工訓練營活動正是為了引導青年員工隊伍快速健康的發(fā)展。該項目的實施同樣也是青年員工自身成長的需求：（1）學習與成才的需求，青年員工有追求知識增長才干的需求，渴望發(fā)揮個人專長和特長；（2）交往與友誼的需求，自我意識日趨新發(fā)展，情感豐富中易產(chǎn)生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂與審美的需求，隨著物質(zhì)和精神消費日益充實、發(fā)展，情緒和情感上的內(nèi)容與形式更加豐富多彩，心理上產(chǎn)生渴望文體娛樂和追求審美的才藝需求。
塑造青年員工企業(yè)歸屬感和認同感
青年員工在挑戰(zhàn)失敗面前容易產(chǎn)生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵，企業(yè)管理者的適時引導和關懷有利于滲透、改變青年員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來的成就感，堅強青年員工職業(yè)意志，才能穩(wěn)定企業(yè)職工隊伍。
培訓現(xiàn)狀分析
目前企業(yè)中青年員工的理論知識、職業(yè)技能和專業(yè)能力培訓課程較多，針對青年成才類課程偏少，企業(yè)開展的部分課程缺少培訓模塊需求、培訓對象方面的分析，且培訓課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動，其培訓課程缺乏合理規(guī)劃，培訓管理人員未能及時對培訓開展情況進行跟蹤和反饋，降低了培訓效果。
青工訓練營實施途徑
公司深刻認識到開展青工訓練營的重要作用，通過設計需求性強的培訓項目以及合理規(guī)劃項目實施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓效果。公司在培訓青年員工業(yè)務技能的同時，更加注重團隊合作精神、工作責任感和良好工作心態(tài)，改善青年員工的整體素質(zhì)?；谶@方面的考慮，從公司的實際出發(fā)采用體驗式培訓方式確定青工訓練營的活動項目，并應用到培訓項目體系中。訓練營課程設計注重“體驗和反思”，強調(diào)“真正實踐和理論引導”而不單單停留于理論學習，體驗式培訓讓每個青年員工可以充分參與到活動中，由此得到個人體驗，并通過項目負責人或培訓師的指導、團隊成員交流和交換個人體驗中得到認識和提高。圖1是公司為青年員工設計的訓練營實施程序，首先由項目負責人或借助培訓師確定培訓主題，同時征集青年員工的需求并對課程模塊設計、討論及確定，以室內(nèi)或戶外活動為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價值觀為目標的訓練模式。
近兩年來，石獅電力公司根據(jù)青年員工的需求，切合實際開展了一些特色的訓練營活動。2011年公司為了進一步提升青年員工團隊協(xié)作意識、優(yōu)質(zhì)服務意識，打造一支高素質(zhì)青工隊伍，公司組織部分團干及班組青年員工參加兩天一夜的擴展訓練，戶外擴展訓練強調(diào)體驗式學習，利用擴展基地的特殊環(huán)境配合各種精心設計的團隊游戲，將一些探險性和趣味性戶外活動，如登山、攀巖、極限運動等簡化成安全可操作的活動課程帶入公司的培訓課程中。2012年為了深入實施“三能”提升工程，進一步加強青年員工心能、體能及技能素質(zhì)建設，開展了題為“青春促跨越，崗位當先鋒”的青工訓練營，參加對象為公司各青字品牌集體成員及團干部，課程設計包括理論學習、擴展體驗和青工論壇三大主要模塊。
理論學習和擴展體驗
理論學習主要包括心理學學習和團隊建設學習，公司團委依據(jù)目標定位確定了理論學習課程有《修煉職場正念》、《成功團隊的養(yǎng)成》等內(nèi)容。心理學學習著力于引導青年員工樹立正確的職場心態(tài)、提升職場情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質(zhì)，讓青年員工認知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵以及學會消除不良情緒，在今后的生產(chǎn)管理工作中能夠保持正面積極的心態(tài)。團隊建設學習旨在讓青年員工了解優(yōu)秀團隊的要素，強化如何進行良好的分工與協(xié)作。
擴展訓練有賽龍舟、超級電腦、敢問路在何方、盲人與啞巴、誰是好、過呼啦圈等培訓內(nèi)容?；顒悠陂g，培訓員工分為4個團隊，每個團隊依據(jù)游戲結果獲得相應的績效分，績效得分最多的團隊獲評為“最佳團隊”，每個游戲環(huán)節(jié)后均開一次團隊分析討論會進行總結提高。龍舟競賽其實是對身體素質(zhì)的考驗，讓參與的員工感受運動的快樂、挑戰(zhàn)自我，了解到協(xié)作的重要性，強化了自我“體能”訓練；智能游戲超級電腦的意義體現(xiàn)在不斷重復的工作中讓青年員工學習如何突破自我，從內(nèi)心去相信同事、相信團隊，準確做好自我定位。通過戶外團隊競賽、游戲感受分享讓青年員工對高效團隊應具備的條件有了更加深入的了解，團隊意識也得到了增強。
青工論壇
青工論壇圍繞著以“團班共建”、“創(chuàng)新創(chuàng)效”等主題實踐活動進行開展。公司各團支部就“團班共建”爭先創(chuàng)優(yōu)主題活動共同探討共建項目，形成具有公司特色的“團支部與班組結對”的模式，以“團建帶班建，班建促團建”為著力點征集了“思想教育引導、綜合素質(zhì)提升、技術交流、職業(yè)規(guī)劃、志愿服務”等共建內(nèi)容。思想教育引導方面組織開展了青年員工班團沙龍活動，活動以“新人思想交流會、主題演講會、主題歌會”為主，以“專家授課、游戲互動、情景體驗”等為輔的結合方式；綜合素質(zhì)提升方面舉行了球類比賽、團體比賽等競技活動，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓；技術交流方面以“班團對對碰”、“老將帶新兵”的方式開展了專業(yè)技能培訓講座、工作小竅門介紹會、經(jīng)驗交流會；職業(yè)規(guī)劃方面進行了職場換位體驗——“當一天的班長”、職場通道速覽——“職場目標、技能、行動三層次分析”；志愿服務方面提倡節(jié)能減排，關愛老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務。
青工論壇的另一特色主題為“創(chuàng)新創(chuàng)效”，圍繞技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新“四大創(chuàng)新”內(nèi)容，各團支部與公司人資部、生技部及工會聯(lián)合在一線班組試點建設“創(chuàng)新創(chuàng)效工作室”試行青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效小額資金支持和“創(chuàng)新項目導師”機制，舉辦公司技術帶頭人“帶技術進班組”活動，分專業(yè)開展青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效成果交流，進一步激發(fā)青年員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力。圖2為“創(chuàng)新創(chuàng)效”的實施流程，公司注重青年員工的創(chuàng)新創(chuàng)效能力，并在活動中重點探討了如何使青年“創(chuàng)新創(chuàng)效”行動成為常態(tài)化運轉等問題。
效果反饋
公司團委針對此次所組織青工素質(zhì)提升活動及時跟蹤和反饋，了解青年員工對培訓課程活動的想法與需求，并進行此次活動意見征求調(diào)查活動。調(diào)查顯示“本次素質(zhì)培訓活動中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認為學到了團隊合作與分工配合的重要性，68%的青年認為熟識了更多新朋友，28%的青年認為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業(yè)生涯規(guī)劃設計理念。參與培訓課程的青年員工普遍認為素質(zhì)培訓活動最重要的作用是提高了團隊合作意識、提供了交流平臺等，同時對此次活動也提出了不少寶貴建議。
（一）開展“青春促和諧，真情送溫暖”活動
今年春節(jié)我們組織團委委員慰問了春節(jié)期間仍要堅守在工作崗位上的外地團員青年。先后慰問了曙光一次變李萬源、客戶服務中心武倩雨等團員青年，詳細了解了他們的家庭情況。此次慰問活動將公司團組織的溫暖和喜慶吉祥的節(jié)日氣氛送到了工作一線，送到了團員青年的身旁，使團員青年感受到了團組織的關懷和家的溫暖。
（二）開展了“青春在崗位上閃光”的春檢現(xiàn)場學習觀摩活動
我們組織了基層團干部和近年入局的新青工40人參加“學習促提高，教育促深化”為主題活動，讓青年職工知曉電網(wǎng)運行的狀況，電力生產(chǎn)的過程，標準化作業(yè)的要求，體驗春檢中安全工作的重要性，了解一次變無人值守的進程，促進“我要安全”和“我會安全”的理念在青工心里扎根。引導青年主動學習安全生產(chǎn)知識和專業(yè)知識，提高自身安全意識，立足崗位做安全生產(chǎn)有心人，在實踐中學習知識,激發(fā)大家崗位成才的熱情，營造互幫互學的學習氛圍，把青工融入春檢的安全生產(chǎn)工作之中，促進了青工技能振興計劃的有效開展。
（三）開展了“弘揚雷鋒精神”主題教育實踐活動
為了弘揚雷鋒精神，3月5日，盤山縣農(nóng)電局團委一行5人來到盤山縣福利院，慰問生活在哪里的67位孤寡老人，為他們送去了豆油、面粉、水果以及一些日常生活用品，還為他們打掃衛(wèi)生、整理床鋪，為老人理發(fā)、按摩、剪指甲，陪他們聊天、嘮家常，關心關愛每一位老人家。公司團委在兩會召開之際，組織青年志愿者開展了“做科學發(fā)展先鋒，展電力志愿風采”助學活動。為田家鎮(zhèn)上房村上房小學，送去會議圓桌、大辦公桌、小辦公桌椅近30套，并看望了那里剛剛開學的孩子們。
（四）組織團干部進行安全警示教育培訓
為更好地開展2009年春檢工作，深化安全教育，我們先后組織團干部到省公司警示教育基地進行安全警示教育培訓。使公司的團干部安全生產(chǎn)意識深入每名個人的心中，起到了深刻的安全警示教育作用。為構建和諧企業(yè)，開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面做出應有的貢獻。
（五）開展學習科學發(fā)展觀活動
今年4月25日是國家電網(wǎng)公司“青春光明行”統(tǒng)一活動日，公司團委冒雨開展了青春光明行――青年志愿者與你同行系列活動，近50名供農(nóng)電青年志愿者參加此次活動。為將此項活動辦成展現(xiàn)企業(yè)良好形象、弘揚電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務理念、學習科學發(fā)展觀的實際行動，大力宣傳“三節(jié)約”的實際步驟，提升青年志愿者參加活動的積極性，公司團委事先進行周密策劃，將21個基層團組織按工種和地域劃分成4支青年志愿者服務隊，分別在大洼、田莊臺、雙臺子區(qū)、興隆臺區(qū)開展活動。通過此次活動，大家感慨頗深，紛紛表示：“要加倍珍惜所擁有的工作崗位，在工作和生活中用實際行動踐行科學發(fā)展觀，提升‘三節(jié)約’活動的務實性，詮釋‘奉獻，友愛，互助，進步’的志愿者精神。
（六）圍繞公司的安全生產(chǎn)中心工作，以“慶祝90周年”為契機，開展了一系列豐富多彩的團的活動
1、4月28日上午，盤錦市紀念“五四”運動90周年暨青年表彰大會在人民劇場隆重舉行，我公司獲獎碩果累累。興隆臺供電分公司王宇被授予盤錦市團組織的最高獎項――盤錦五四獎章；盤山縣農(nóng)電局團委獲得“盤錦市五四團支部”稱號；興隆臺供電分公司團總支書記趙麗紅獲得“盤錦市優(yōu)秀團干部”稱號；雙臺子供電分公司團支部書記孫志瓊獲得“盤錦市優(yōu)秀團員”稱號。電力公司團委榮獲“全國五四紅旗團委”的殊榮，這是團中央的最高榮譽，同時獲得了“遼寧省先進團委”，能獲得兩級共青團的最高榮譽是公司團委成立以來的首例。
2、舉辦“我與企業(yè)同命運共發(fā)展”演講比賽，為進一步調(diào)動廣大團員青年在“趕超年”、“攻堅年”和“提升年”工作中的主動性和積極性，增強青年員工主人翁意識，引領青年員工當好企業(yè)的主人，盤錦供電公司日前在青工中開展了“我與企業(yè)同命運共發(fā)展”主題演講比賽，18名參賽者經(jīng)過初賽和決賽兩個環(huán)節(jié)的激烈角逐，5名選手脫穎而出，送電工區(qū)李楠演講的《鐵塔―我心中的豐碑》獲得一等獎。
3、6月14日上午，公司在石油大街開展了以“關愛生命，安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)月”宣傳活動。公司副總工程師于泳帶隊，安監(jiān)部、市場營銷部、宣傳部、工會、團委、客服中心、車管處等20余人參加了宣傳活動。發(fā)放宣傳材料1000多份，接受市民現(xiàn)場咨詢20多次，有力地宣傳了安全用電小常識、用電政策、電力設施保護實施細則等知識，提高了市民的安全用電意識。
二、下半年工作計劃
（一）開展2009年度團干部培訓班
（二）未婚青年聯(lián)誼會
（三）青工臺球比賽
（四）“降本增效，青年爭先”主題實踐活動
1、組織一次學習。通過主題團日活動、形勢報告會、團干部培訓等多種形式，認真學習國家電網(wǎng)公司《關于開展“節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導線”活動的意見》，宣傳國家電網(wǎng)公司和省公司兩級職代會暨2009年工作會議精神，廣泛開展形勢任務教育，引導團員青年深刻領會中央關于當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的一系列科學論斷，認清公司發(fā)展面臨的嚴峻困難和挑戰(zhàn)，充分認識開展“三節(jié)約”活動的重要意義和必要性，增強投身主題實踐活動的自覺性和積極性，樹立“過緊日子”思想。
2、查找一個問題。立足企業(yè)實際和工作崗位，組織、發(fā)動團員青年認真查找當前電網(wǎng)規(guī)劃、工程建設、安全生產(chǎn)、市場營銷、優(yōu)質(zhì)服務、經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)中影響成本效益的重點和難點，進一步提高共青團組織和青年員工對公司發(fā)展的貢獻率。
2、提出一項建議。針對查找到的公司運營各環(huán)節(jié)中影響成本效益和科學發(fā)展的問題，動員廣大團員青年集思廣益，按照“立足實際、注重成效”的要求，通過“五小”、“合理化建議”等活動載體，提出解決問題建議，激發(fā)廣大團員青年的工作熱情和聰明才智。
4、攻破一個課題。選取查找到的問題中，青年力所能及、團組織便于組織實施，作為年度工作課題，按照“主題鮮明，重點突破”的原則，發(fā)揮現(xiàn)有團青工作載體作用，通過青年創(chuàng)新創(chuàng)效、“QC小組”等活動，廣泛開展技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新活動，努力將增收節(jié)支、降本增效工作落到實處，取得明顯成效。
5、開展一次行動。充分發(fā)揮青年“號、手、崗、隊”等“青字號”品牌活動的輻射作用，利用青年員工分布廣泛的優(yōu)勢，做好開展“節(jié)約一張紙、節(jié)約一分錢、節(jié)約一寸導線”活動的宣傳工作，廣泛開展增收節(jié)支、降本增效立功競賽，激勵廣大團員青年從點滴做起、從自身做起，帶動、影響周邊人。
6、強化一門本領。在所有新員工和轉崗青年員工中深化“導師帶徒”、“拜師學藝”活動，擴大參與人員和專業(yè)覆蓋面，加強青年對先進技術、知識和技能的學習和應用，鼓勵團員青年立足本職崗位練就過硬本領，不斷提高工作能力和水平。
7、樹立一類典型。要適時召開活動推進會、經(jīng)驗交流會，大力選樹和宣傳在活動中涌現(xiàn)出的青年先進典型和事跡，積極推廣活動取得的優(yōu)秀成果，及時總結和展示活動中的特色工作和典型經(jīng)驗，查找差距和不足，進一步豐富活動內(nèi)涵和外延。
8、培養(yǎng)一種習慣。通過扎實、有效推進主題實踐活動，培養(yǎng)團員青年勤儉節(jié)約、求知學技的主動性和積極性，不斷強化成本、效益和節(jié)約意識，讓企業(yè)主人翁責任感扎根青年。
重慶電力95598呼叫中心成立于2002年10月1日，有員工近60人，都是平均年齡不足25歲的“娘子軍”。成立伊始，該中心始終重視對員工的職業(yè)道德、社會責任教育和學習能力、溝通能力、忍耐力的培養(yǎng)，倡導人性化管理，形成了良好的文化氛圍。
“最好的方式就是以客戶想要的方式為他們服務”、“不滿的用戶將不會回來!96％不滿意的客戶從不投訴，而是選擇直接離開!”、“學會換位思考，表達自己對客戶的同理心。”走進重慶電力95598呼叫中心，一幅幅裝偵精美、圖文并茂的提示警語格外醒目。該中心將國家電網(wǎng)公司“三個十條”精神與“四個服務”宗旨和重慶市電力公司提出的“創(chuàng)建和諧輸電，服務重慶發(fā)展”主題結合并細化，量身定做作成95598廣大員工的座右銘，布置在工作場所的每個角落，潛移默化地引導員工自覺“立足崗位，奉獻社會”。
“召開座席員工家屬座談會，引導家屬參觀座席工作區(qū)，積極爭取員工家屬對95598工作的理解和支持；開展員工生日會，增強了員工歸屬感和中心凝聚力；設立員工情緒發(fā)泄溫馨區(qū)，讓在工作中受到客戶無端火辣指責的員工有個‘哭’的地方；建立員工‘發(fā)展樹’加強對優(yōu)秀員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)；開展‘一名黨員一面旗幟’的活動，開設黨建帶團建活動園區(qū)，把黨員客戶代表分配到各班，使其成為班組的核心戰(zhàn)斗力”該中心十分重視人性化管理，舉措頻出，陳靜副主任介紹說，她們在每個工作臺貼上一面小鏡子，隨時提醒員工在與客戶通話時候要保持微笑和良好的心態(tài)；設立了合理化建議箱，及時梳理、解釋和落實合理化建議，加強客戶代表與中心管理層的理解溝通和有關政策的宣傳引導。員工們一絲不茍地工作，耐心地受理客戶的每一次咨詢，“溫柔的話語就像對待自己的親人”。
去年重慶遭遇百年大旱，電力缺口屢創(chuàng)歷史新高，在拉閘限電在所難免的情況下，該中心立即啟動“四燈人力調(diào)配方案”，所有95598管理人員均24小時現(xiàn)場值班。因連續(xù)值班病倒在三尺工作臺上的小組長朱穎曾發(fā)出肺腑之言：“無論如何，我們都要用愛心、誠心、細心、耐心與客戶交流，讓客戶真正感受到國家電網(wǎng)的真誠服務，在我們的話語中能聆聽到的發(fā)自心底的微笑”。
是啊，哪怕眼睛發(fā)酸，喉嚨嘶啞，比熱線更熱的是姑娘們一顆顆熾熱的心，比光明更亮的是熱線上一朵朵燦爛的“花”!
讓創(chuàng)新成為客戶滿意的“源泉”
創(chuàng)新，是提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的源泉。重慶電力95598呼叫中心拓展工作思路，從創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務機制入手，大膽實施創(chuàng)新管理，精彩手筆呼之即出：
一按照客戶服務績效管理國際標準，對運營管、理環(huán)節(jié)和業(yè)務流程進行最佳業(yè)務差距分析，結合國家電網(wǎng)公司實用化標準，建立呼叫中心的運營管理體系，并按照《重慶電力95598運營管理手冊》的要求，完善95598平衡績效體系，實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化、規(guī)范化管理，確保服務過程的可控、在控和能控。
一按照國家電網(wǎng)供電服務“十項承諾”要求，加強供電服務的閉環(huán)管理，實施從“受理一辦理一客戶回訪”的全過程監(jiān)控，確保搶修服務的及時性和現(xiàn)場服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。
一建立各基層供電單位的業(yè)務工單回訪滿意度的批露機制，積極配合市場營銷部召開服務工作月會，以95598投訴及情況反映清理、分析為主線，積極進行服務質(zhì)量的反饋工作，全程參與供電服務質(zhì)量的明察暗訪，推進全公司系統(tǒng)供電服務質(zhì)量的整體提升。
隨著新的績效考核機制實施和管理方式的調(diào)整，95598的服務質(zhì)量呈現(xiàn)不斷提高、持續(xù)改善的良性趨勢，對全公司的優(yōu)質(zhì)服務工作的推動成效明顯，業(yè)務工單回訪客戶滿意率達到99.16％，同比提升3.84個百分點。
關鍵詞 企業(yè)文化 團隊建設 作用
主席說：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。”一個軍隊如此，一個企業(yè)也是如此。沒有文化的引領，企業(yè)的興盛不會長久，也不能持續(xù)發(fā)展。
在內(nèi)蒙古西部重鎮(zhèn)烏海市，有一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別團結，特別和諧的職工隊伍――烏海電業(yè)局輸電管理處。這個團隊推行半軍事化管理，依靠高標準和嚴紀律建立起團隊共識，以獨具特色的團隊文化引領推動團隊建設，先后被中華全國總工會授予全國“模范職工小家”稱號，被授予全國“五四紅旗團支部”稱號；榮獲自治區(qū)職工“經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程”活動獎狀，自主研發(fā)的各類創(chuàng)新成果榮獲全國優(yōu)秀成果獎7項；1個班組被評為全國質(zhì)量信得過班組，1個班組榮獲全國工人先鋒號，2個班組榮獲自治區(qū)工人先鋒號；涌現(xiàn)出國家級技術能手1人，全國電力行業(yè)技術能手3人，自治區(qū)五一勞動獎章獲得者4人。
團隊文化建設是一項涉及內(nèi)容多、覆蓋面廣的系統(tǒng)工程，凝煉團隊文化必須著眼全面性、注意繼承性、發(fā)揮能動性、體現(xiàn)長效性，也就是說，要有一個明確的思路和目的?；谶@一認識，輸電處提出“以人為本，將內(nèi)蒙古電力公司企業(yè)文化有效落地，把團隊文化建設滲透到輸電生產(chǎn)管理全過程，用團隊文化提升核心競爭力”的創(chuàng)建思路。
團隊文化作為最基層單位的管理靈魂，是這個單位個性的表現(xiàn)，它沒有固定的“生產(chǎn)”模式，也不能被簡單的復制。提煉并形成優(yōu)秀的團隊文化，既不能關起門來盲目地創(chuàng)建，也不能機械地照抄照搬其它單位的做法，必須結合烏海輸電團隊自身特點和發(fā)展目標來建設。在創(chuàng)建過程中，每做一件事情，每搞一項活動，都要思考這樣做是否有利于團隊的可持續(xù)發(fā)展，是否有利于輸電職工的精神和物質(zhì)需要，是否在實事求是地塑造具有烏海輸電特色的“個性文化”，力戒寫幾個高調(diào)口號、做幾個閃亮標語、立幾個耀眼標牌、搞幾個目標愿景的表面文章。
2015年5月至9月，團隊文化創(chuàng)建工作組深入班組，深入現(xiàn)場，多層次、大范圍開展走訪、座談、收集和研討活動?？偨Y出烏海輸電“榜樣引領、情感凝聚、軍人作風、創(chuàng)新成長”的四大思想政治工作效應。提煉的過程，也是實踐的過程，烏海輸電處秉承公司企業(yè)精神和價值觀，將公司企業(yè)文化滲入到輸電團隊文化整合過程中，使之落地、生根、發(fā)芽。經(jīng)過反復研討，數(shù)易其稿，最終提煉形成了“三融一高一強”的輸電團隊文化體系，即“相融聚合力，山高我為峰”為內(nèi)涵，以“融心聚力，融智創(chuàng)新，融情奮進，追求卓越標準高，攻堅克難執(zhí)行強”為理念，以“人心暢通、管理暢通、電網(wǎng)暢通”為目標的烏海輸電團隊文化體系。
實施“六個一”工程，突出團隊文化建設品位。在創(chuàng)建過程中，建設一個輸電團隊文化展廳，建立一個輸電微信平臺，編輯一本輸電故事集，拍攝一部輸電形象專題片，制作一部輸電人物微電影，成立一支輸電故事宣講隊。
輸電團隊文化展廳，分為團隊文化理念、創(chuàng)新創(chuàng)效、榮譽回顧和未來展望等六個展區(qū)；“暢通輸電”微信公共平臺，分層設置了“四特風采”“指尖黨建”“勇攀高峰”等欄目；故事集《高高的輸電塔》、專題片《相融聚合力山高我為峰》、微電影《金寶相親記》，多方面多角度反映了輸電人的工作、生活，從中我們能夠領略到輸電人的精神風貌，感受到輸電人的歡樂情懷，體會到輸電人的高風亮節(jié)；輸電故事宣講隊舉辦了“甘德爾山上的空中課堂”，組織職工家屬在甘德爾山上開展親情線路特巡，在山頂上進行輸電精神宣講，為塑造和諧輸電一家人打下了良好基礎。舉辦“傳承輸電精神，激昂多彩青春”道德講堂，講述輸電人參加公司技術比武的故事、尋找“平民英雄”的故事、在荒野中艱苦工作的故事，號召和帶動全局職工感悟輸電精神、學習輸電精神、傳承輸電精神。
河北省第一個建成農(nóng)村電氣化的就是欒城縣，電業(yè)的基礎不錯，守住這個基礎也可稱有作為。可胡寶玉和他的領導班子不這么想。他們要做得更好。針對當時拉閘限電時有發(fā)塵，為停電而群眾上訪的現(xiàn)實，他們認識到，欒城縣的電力發(fā)展已滯后于經(jīng)濟發(fā)展，滯后于人們生活的需要，只有快速發(fā)展電力，才是唯一出路。坦率地說，電作為主要原料之一的單晶硅應用前景極為廣闊。
他抓住了這一有利時機，把創(chuàng)業(yè)的目光瞄準了科技含量高、市場前景廣的單晶硅生產(chǎn)。此后，他“三顧茅廬”，爭取到了單晶硅科研項目，繼而在寧晉的土地上，創(chuàng)造了一個令世界為之矚目的“陽光硅谷”。好產(chǎn)品造就好企業(yè)。如今，晶龍已形成了自己獨特的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，就是因為他冒著風險選擇了一個好項目。
單晶硅是發(fā)展微電子和光電子產(chǎn)業(yè)的重要基石，有著廣闊的發(fā)展前景；今天要投入生產(chǎn)的太陽能電池則是一種受到國內(nèi)外普遍關注的綠色能源產(chǎn)品，是國際上大力提倡使用的環(huán)保產(chǎn)品，都具有很強的發(fā)展后勁。
“作為大企業(yè)的領導，不僅要考慮企業(yè)的管理，更重要的是要考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全局的人問題，這就是一個企業(yè)的戰(zhàn)略決策。”靳保芳向記者談到，前幾年，晶龍從美國購買了一批單晶硅切割機。當時有些人表示猶豫，可他卻敢冒風險，當機立斷買下。原來，他對世界單晶硅產(chǎn)業(yè)作了認真分析，發(fā)現(xiàn)有個行業(yè)景氣周期，當年正處于行業(yè)的低潮。在當時美國經(jīng)濟大滑坡的情況下，甩賣設備很正常。他通過調(diào)查還得知，這些設備是因為企業(yè)倒閉，不得不賤賣的，只有正常價格的十分之一，而且又是晶龍迫切需要購置的設備，為什么不買呢?在原材料采購上，他通過分析周期表，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了原材料價格的最低谷，是進貨的最好時機，于是進了一批，結果事后賺了一大把。
靳保芳經(jīng)常將超前意識、調(diào)研分析、有膽有識、風險經(jīng)營進行綜合運用。他在對記者分析當前單晶硅行業(yè)原材料市場的行情時談到，全世界單晶硅產(chǎn)業(yè)的原材料供應非常緊缺的現(xiàn)狀，將成為今后一個長時期內(nèi)難以解決的主要矛盾，有人認為原材料需求與供應的比例是六比一以上。而原材料長期緊缺的狀況對于一個企業(yè)來說，是影響和制約其發(fā)展的重要因素，必須及時采取措施加以應對。這種對當前與今后一個時期的產(chǎn)品銷售市場與原材料供應市場形勢的判斷，落實到企業(yè)上就叫科學預測，這是進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策的基礎。這在別人看起來，可能是一件非常輕松的事情，但這恰恰是一個企業(yè)的戰(zhàn)略決策非常重要的環(huán)節(jié)。如果對市場形勢判斷不正確，將來可能造成重大失誤，甚至會給企業(yè)帶來滅頂之災。為此，晶龍從去年以來采取了一系列有力措施來采購原材料，建立起廠從原料供應到銷售市場建立起暢通的渠道，使得自己在單晶硅產(chǎn)業(yè)中占居了優(yōu)勢地位。
是的，一切競爭，其最高境界在于“道勝”：無爭之爭，無戰(zhàn)之戰(zhàn)，視線超越地平線，利益超越你我他……從靳保芳講述的故事中，我們可以找到晶龍人超常規(guī)發(fā)展的格言：“超乎常人想象的關懷，是明智；超平常人想象的冒險，是安全；超乎常人想象的夢想，是務實；超平常人想象的期望，是可能！”
面對發(fā)展――靳保芳說，“心胸要更寬大，做到容人容事容天下”
如今，晶龍人起航了一一立足寧晉、揮師北京，啟動上海、闖蕩美國……晶龍人正以“火箭速度”，席卷著中國單晶硅生產(chǎn)基地的“半壁江山”，在中國掀起了一場“太陽能革命”大有“溫暖全世界”之勢。
其實，靳保芳和晶龍人的巨大創(chuàng)造又何止這些呢?請看他們在企業(yè)文化方面的辛勤營建：
晶龍定位――世界單晶硅基地，國家新能源基地；
晶龍戰(zhàn)略――超前思維，科學決策，適度發(fā)展；
晶龍?zhí)厣D―高科技，外向型，新能源；
晶龍宗旨――開發(fā)太陽能，造福全人類；
晶龍理念――義中取利，合作共贏；爐、石英坩堝、高純石墨器、化肥、化工產(chǎn)品的集科研、生產(chǎn)、服務為一體的大型高科技集團。2005年生產(chǎn)單晶硅1126噸，單晶硅片1500萬片，成為世界上最大的太陽能單晶硅生產(chǎn)基地和中國最大的硅片加工中心；實現(xiàn)年產(chǎn)值16．55億元，利稅3．5億元，上交稅金1．2億元，出口創(chuàng)匯八千多萬美元，連續(xù)兩年成為寧晉縣納稅狀元和邢臺市第一創(chuàng)匯大戶，己成寧晉經(jīng)濟一大支柱產(chǎn)業(yè)和縣財政收入的中流砥柱，并跨入了中國電子信息百強企業(yè)的行列；寧晉單晶硅工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)了太陽能單晶硅行業(yè)從中國第一、亞洲第一到世界第一的三次大跨越，成為世界上最大的單晶硅生產(chǎn)基地和國內(nèi)最大的硅片加工基地，被同行們稱為“世界單晶硅產(chǎn)業(yè)圣地”。如今，晶龍集團與澳大利亞合建的晶澳太陽能公司的太陽能電池投產(chǎn)，又把產(chǎn)業(yè)鏈延伸到終端產(chǎn)品，形成了一條較為完整的光伏產(chǎn)業(yè)鏈，使晶龍集團能夠抵御市場競爭風險的企業(yè)航母。
十年引爆了太多的潛能――透支了太多的心血。
十年承載了太多的責任――領受了太多的光榮。
面對市場――靳保芳說，“企業(yè)的戰(zhàn)略決策，是以科學預測為基礎的”
“風險，對企業(yè)家來說未必就不是機遇?！心懹凶R’這句成語應改成‘有識有膽’，因為只要在決策前進行科學而周密的調(diào)查，做到自己有識，心中有底，而不是盲目地拍腦袋瓜，也就有了膽?！苯７蓟仡櫴陙碓谑袌錾弦淮未位U為夷的經(jīng)歷時這樣說。
在一個人面對事業(yè)的機遇時，何嘗不是一次命運的風險抉擇呢? “天下之事，待機而動，伺時而發(fā)，萬事而無不成。”這是南宋名將宗澤的名言。一路走來，靳保芳成功地經(jīng)歷了多次風險經(jīng)營，每一個腳印都是那么堅實沉著。在寧晉縣農(nóng)機局，他創(chuàng)下了當年日銷售農(nóng)機二百余臺的全國紀錄；在縣電力局，一年間使得全縣購電指標翻了一番……
然而，“科教興國”一直是高懸在他心中的一面旗幟。經(jīng)過多次調(diào)研、摸索、分析、篩選，他在西方發(fā)達國家關于將信息高速公路引入家庭的實施方案和關于人類開發(fā)利用太陽能的信息中，意識到 力行業(yè)在經(jīng)濟高速發(fā)展的時代有著自身的優(yōu)勢。是在這個優(yōu)勢上舒舒服服地過日子。還是運用優(yōu)勢謀求發(fā)展，更好地為社會服務、為人民服務?“奕電”的領導班子有著清醒的認識，胡寶三說，優(yōu)勢不足權力，更不是工作業(yè)績，要做好服務工作。我們必須承擔起自己的責任。
承擔為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障的社會責任
近幾年來，他們投資九千多萬元，實施了農(nóng)網(wǎng)改造工程、城網(wǎng)改造工程，新建了2座110千伏變電站和3座35千伏變電站，對2座35千伏站進行了增容改造，新增供電容量13．9萬千伏安，10座35千伏站實現(xiàn)了雙電源供電，10千伏線路供電半徑低于5公里，優(yōu)化了電網(wǎng)結構，提高了供電能力和供電可靠性。目前，在全縣345平方公里區(qū)域內(nèi)，形成了以4座110千伏站和11座35千伏變電站為主網(wǎng)架，布局合理、安傘經(jīng)濟、能適應全縣經(jīng)濟發(fā)展需要的供電網(wǎng)絡，為促進全縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展，提高人民群眾生活水平，提供了電力能源保障。2004年9月25日，奕城縣委、縣政府召開“弘揚申力精神，發(fā)展欒城經(jīng)濟”座談會，號召全縣各部門學習欒城縣供電局“立足欒城，服務經(jīng)濟”的精神。副縣長巳利凱感慨地說：“欒城各行各業(yè)的發(fā)展離小開電力人，欒城縣人民的安居樂業(yè)更離不開電力人。全縣經(jīng)濟社會的快速發(fā)展凝結若廣大電力職工的辛勤汗水和心血?！?/p>
按照“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，遵循“全面規(guī)劃，分布實施，依靠科技進步，建設堅強電網(wǎng)”規(guī)劃目標，以建設農(nóng)網(wǎng)技術進步試點縣為契機，著力建設新型農(nóng)網(wǎng)。他們編制了“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和農(nóng)網(wǎng)技術進步試點縣建設規(guī)劃。今年城西220KV變電站將開工建設，在今后幾年將逐步建成以110千伏變電站為主網(wǎng)架，電網(wǎng)結構合理、運行可靠靈活的堅強電網(wǎng)。
承擔為千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務的責任
按照優(yōu)質(zhì)方便，高效規(guī)范、惠農(nóng)為民的要求，在服務理念、服務機制和服務質(zhì)量上實現(xiàn)了新的轉變和提高。樹立了科學的營銷管理和真誠的服務理念，建立了營銷和客戶服務一體化系統(tǒng)，將營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務有機結合，在營銷中搞好服務，在服務中搞好營銷管理。
以營銷和客戶服務一體化系統(tǒng)為支持，以客戶服務中心為平臺，在電力企業(yè)和客戶之間建立了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的營銷和服務體系，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營秩序，滿足了客戶的需求。賦予客戶服務中心“業(yè)擴報裝、電費結算、電力110指揮、用電咨詢和校表”等職能，賦予“指揮，協(xié)調(diào)、監(jiān)督，考核”等權利。
客戶服務中心作為電費核算中心、需求側管理中心、95598服務中心、計量檢定中心等綜合服務平臺，堅持“服務優(yōu)質(zhì)”的工作目標，重組了客戶服務流程、故障報修流程、投訴舉報流程、業(yè)務考核流程。所有的對外用電服務業(yè)務，都在客戶服務中心辦理，形成了公司領導和所有科室為后臺支持，全力為客戶服務中心提供服務保障的全新服務格局。
客戶服務中心實行集中管理，全過程閉環(huán)運行?？蛻粼凇爸行摹泵總€服務臺都能辦理業(yè)擴報裝、電費收繳、用電咨詢、電費查詢等業(yè)務，實現(xiàn)了從客戶報修到送電全過程的“五個電話”服務，從客戶進入大廳到辦結業(yè)務全過程的“六個一”服務，實現(xiàn)了全程“一站式”服務?？蛻舴罩行囊砸?guī)范的運營機制，便捷高效的辦事效率，誠信的服務意識，贏得了社會各界的一致好評。被國家電網(wǎng)公司命名為“全國農(nóng)電規(guī)范化服務示范窗口”、“全國青年文明號”、省公司“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”。
承擔加強管理、提高效率和效益的責任
“事事有章可循，事事有人負責”的管理機制的實施，強化了企業(yè)基礎管理工作，細化、量化了科室、斑組工作目標，明確了年度創(chuàng)新目標、總體目標和個人目標，增強了工作的計劃性。
實施績效管理，強化了每項工作任務的時間、質(zhì)量、考核的過程管理，樹立了“數(shù)量、時間，標準和責任”四個概念，培養(yǎng)了績效管理理念、效益理念、標準理念和目標理念，提高了工作效率和工作質(zhì)量，逐步建立了責、權、利相統(tǒng)一的考核機制，調(diào)動了職工的積極性。
營銷管理系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了全縣電量電費統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算，重組了電費結算流程、業(yè)擴報裝流程，線損管理流程、計量管理流程，加強了營銷全過程管理，減少了中間環(huán)節(jié)，取消了供電所電費核算和電費會計，規(guī)范了供電所和農(nóng)電工的經(jīng)營行為，加強了電費結算過程中的審核糾錯能力，有效避免了私自增減電量和戶數(shù)、改變用電性質(zhì)等現(xiàn)象，提高了電量實抄率。電費實結率，堵塞了管理漏洞，規(guī)范了客戶基礎數(shù)據(jù)和戶務檔案的管理，提高了電費結算和低壓線損的真實性。2005年，在變電站關口表、42個大工業(yè)客戶和城區(qū)部分居民樓安裝遠程抄表系統(tǒng)，加強了抄表的自動化控制。
按照“職責明確、管理規(guī)范、工作高效、服務真誠”的要求和供電所規(guī)范化管理標準，實行了“站所合一”的管理模式，加強了供電區(qū)域內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)運行、檢修、維護和供電的銷售，抄表、收費和服務工作，細化量化了電費回收、線損率和低壓安全等各項指標的管理考核。目前，14個供電所全部達到了規(guī)范化管理標準，其中10個供電所被省公司命名為規(guī)范化管理先進供電所，欒北供電所被國家電網(wǎng)公司命名為“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口單位”。
“欒電”十分注重科技創(chuàng)新，他們研制的安全圍網(wǎng)，獲得了國家專利。生產(chǎn)的拉線護套和絕緣梯、接地線、絕緣棒、安全帶等二十多種安技品和新型漏電保護器，通過了IS09001000質(zhì)量認證和部級安全工器具質(zhì)量檢測。“架空導線絕緣護套”獲得了國家專利并榮獲了“河北省優(yōu)秀發(fā)明獎”。目前“安全圍欄”和“架牢導線絕緣護套”，已在河北南網(wǎng)普遍使用，全國5省五十多個市縣電力系統(tǒng)使用了該產(chǎn)品。他們生產(chǎn)的JF柜、IC卡表箱、鋁表箱、計量箱等箱體和低壓配電柜，取得了9000體系認證和3C認證，產(chǎn)品被周圍縣市局廣泛使用。
承擔企業(yè)員工發(fā)展、隊伍建設，促進社會和諧的責任：
欒城供電公司始終堅持“以人為本，以德興企”思想，以“一強三優(yōu)”和“三抓一創(chuàng)”為目標，以道德建設規(guī)范職工行為，積極培育“業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、結構合理、服務優(yōu)質(zhì)”的職工隊伍。
強化“三德”教育，逐步培養(yǎng)了干部職工思想道德品質(zhì)。深入學習貫徹了《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》、《公民道德建設實施綱要》。要求職工遵守社會公德，在社會做好公民；遵守職業(yè)道德，在單位做好職工；遵守家庭美德，在家庭做好成員。胡寶玉說，不孝敬父母的人沒有責任感，也很難做個優(yōu)秀職工。
