時間：2023-02-28 16:00:11
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇外貿業(yè)務工作計劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、主要完成的工作：
1、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。
3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。
二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：
1、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：
①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;
②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、教訓不足，在剛開真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務學習，提高本身能力，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設備加強保護保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。
三、今后的工作打算：
1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。 目前，咱們最富強的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、加強部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應該多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
5、加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業(yè)常識，提高業(yè)務水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。
6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全、舒暢的工作環(huán)境。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務流程。 二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1. 以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡龐大的進口商。
2. 基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡搜索引擎找到相關網(wǎng)站網(wǎng)址。
3. 準確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的B2B平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
5. 對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動。
一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務流程。
二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。
三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。
如何開展工作：
1.以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡龐大的進口商。
2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡搜索引擎找到相關網(wǎng)站網(wǎng)址。
3.準確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。
4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。
同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。
外貿經(jīng)理工作職責11、海外社交媒體營銷，開拓市場，商城商品維護;
2、聯(lián)系客戶，挖掘客戶需求;
3、項目跟進洽談，執(zhí)行銷售合同;
外貿經(jīng)理工作職責21、制定貿易部門工作計劃，主持貿易部門的日常管理工作。
2、適應本企業(yè)進出口業(yè)務流程，收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)，積極開拓國內外市場。
3、負責簽訂大宗貿易合同及監(jiān)督合同執(zhí)行，處理相關商務事宜。
4、重要客戶的接洽、聯(lián)絡及維護。
外貿經(jīng)理工作職責31、負責組建外貿部，包括團隊/架構/模式等，全面主持外貿部的日常管理工作;
2、負責外貿部的戰(zhàn)略與目標的具體實施，確保銷售目標的達成;
3、負責國外市場的開拓，完成團隊銷售目標管理;
4、對下屬進行有效的管理、指導、培訓及評估、考核;
5、收集分析國外市場行業(yè)信息，發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息等;
6、掌握市場動態(tài)，做好展會的一些列工作安排，及時向領導匯報行情。
外貿經(jīng)理工作職責41、熟悉海外銷售渠道，通過各種渠道積極獨立開拓海外市場;
2、及時處理、回復客戶郵件;
3、保持與客戶良好的溝通，維護好老客戶關系;
4、收集業(yè)務信息，掌握市場動態(tài)，及時向領導匯報行情，制定銷售計劃;
5、協(xié)助做好售后的服務工作;
外貿經(jīng)理工作職責51、根據(jù)營銷計劃，獨立開拓市場，開發(fā)新客戶，搭建海外貿易平臺;
2、負責外貿市場規(guī)劃，帶領團隊實現(xiàn)目標;
3、制定部門工作計劃及相關預算，全面負責外貿部門的日常管理工作;
4、訂單的評估、跟進，及時處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題;
5、負責對客戶資源的整理、歸類，及時有效地處理客戶的問題;
6、制定并推進實施全面的海外銷售計劃和定期做總結.并能出色的維護好新老客戶。
7、負責建設和管理外貿團隊，對團隊人員進行培訓和整體規(guī)劃。
外貿經(jīng)理工作職責61，組建并管理銷售團隊，開拓海外市場，開發(fā)新客戶;維護和進一步開發(fā)老客戶;
2，制定并完成公司年度銷售計劃和任務;
3，反饋客戶需求，搜集市場信息，積極推廣公司和產(chǎn)品;開拓新的銷售方向;
很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿業(yè)務知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。
在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸 XX這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利!
第四，積極開拓新業(yè)務，充分利用網(wǎng)絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協(xié)助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經(jīng)理在業(yè)務洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設外貿知識及業(yè)務知識的內部培訓課程。
最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!
財務部下半年工作計劃范文二
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務員有四年的時間了?？梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了?，F(xiàn)在20xx年將結束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結，也對自己的工作提前寫下了20xx年業(yè)務員工作計劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望!
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上費(每月不低于 1.萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，費用每月至少達萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責11、定期跟蹤維護老客戶，不斷開發(fā)新客戶;
2、處理郵件，接待來訪客戶，積極開拓海外市場;
3、不定期參加國內外展會，拜訪客戶。
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責21、銷售人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、按照公司貿易業(yè)務的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿易業(yè)務;
3、協(xié)助實施公司貿易業(yè)務的工作目標、工作計劃;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責31、開拓維護海外市場、維護客戶關系
2、熟練使用阿里等外貿網(wǎng)絡平臺
3、組織參與展會和市場推廣活動
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責41.要求有豐富服裝出口業(yè)務經(jīng)驗。
2.要精通國際貿易知識，了解各個貿易環(huán)節(jié);
3.能夠跟客人良好溝通;4.能隨時跟進、掌握各項業(yè)務的整體進展情況，有序控制其良性發(fā)展;
5.具有敏銳的業(yè)務管理才能和經(jīng)驗,有能力解決各種突發(fā)問題，以保證大貨生產(chǎn)順利進行。
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責51、根據(jù)公司年度銷售目標，制定并實施年、季度海外銷售計劃與目標。
2、負責收集、整理外貿市場信息及客戶需求，開發(fā)客戶資源;
3、策劃和開展有效的市場銷售策略，開發(fā)和維護客戶，支持落實并完成銷售指標;
4、根據(jù)銷售情況，定期提供并更新相關的區(qū)域市場分析報告。
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責61.管理電商平臺子賬戶，每天規(guī)定數(shù)量產(chǎn)品，及時回盤，跟蹤客戶。
保證電商平臺的曝光點擊，增加高質量詢盤數(shù)量;
2.負責整個外貿訂單的洽談、簽約、單證審核、訂單管理、運輸、報關、收匯等;
3.負責對國外客商訂單的評估跟蹤及管理。
妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔;
4.國內外客戶的聯(lián)絡、溝通，并對客戶提供外貿咨詢、服務。
有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問并努力下單;
5.配合公司所需，及時做好翻譯工作;
6.熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品在市場的定位，能獨立分析其組成和給予準確的報價。
分析并能確定損、溢價原因;
7.獨立開發(fā)客戶，對產(chǎn)品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的回復;
8.負責跟蹤生產(chǎn)、驗貨過程，確保質量合格和按期發(fā)貨，通知客戶和貨代有關貨物的裝運情況;
外貿業(yè)務經(jīng)理工作職責71) 利用公司平臺(國內外展會，阿里巴巴平臺等)，積極開發(fā)市場并促成訂單;
2) 獨立完成整個外貿開發(fā)與跟單流程;
3) 負責聯(lián)系客戶、報價、參與商務談判、簽訂合同;
4) 負責客戶產(chǎn)品流程、品質、交期、出貨跟蹤;
外銷業(yè)務員工作職責11、制定部門工作計劃及相關預算，全面主持部門內的日常管理工作;
2、有豐富的開拓與維護市場經(jīng)驗，
對市場有獨特的見解;
3、了解如何帶領團隊制定銷售計劃，
及如何組織團隊完成銷售計劃;
4、制定并規(guī)劃進出口業(yè)務流程，收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)、積極開拓國內外市場;
5、負責簽訂大宗貿易合同及監(jiān)督合同執(zhí)行，處理相關商務事宜;
6、負責外貿業(yè)務流程管理和風險控制，負責合同履行過程中緊急意外情況的妥善處理。
7、熟悉并規(guī)劃部門年度推廣計劃，推廣方案，制定預算;
8、相關業(yè)務工作的匯報與執(zhí)行
外銷業(yè)務員工作職責21、已有客戶的日常訂單、樣品和回款的作業(yè)，確保業(yè)務穩(wěn)定
2、持續(xù)開發(fā)新客戶，擴大銷售
3、審核客戶的各類合同、協(xié)議等，必要時進行翻譯，及時按規(guī)范送審、簽批，確?？蛻艉献饕罁?jù)有效
4、及時響應客戶訴求，并組織內部資源有效應對，使客戶滿意
5、了解客戶的業(yè)務情況，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務的意見，報告上級，管理客戶風險
外銷業(yè)務員工作職責31.主要通過參加廣交會、香港展、美國展、日本展、意大利展等平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及市場拓展工作;
2.新客戶開發(fā)、跟進及老客戶維護，建立客戶的關系，挖掘客戶的需求，獨立開發(fā)客戶;
3.合同確立、簽署、執(zhí)行及跟蹤，收回應收回的款項;
4.跟進客戶打版，下單做貨生產(chǎn)進度，按期交貨。
外銷業(yè)務員工作職責41、協(xié)助外銷業(yè)務員處理外貿流程中的所有工作，完成詢價、報價、跟單、驗貨、出貨、報關、退稅、等所有過程。
2、協(xié)調、跟進訂單進度;
3、完成外銷業(yè)務員及領導交代的其他工作。
外銷業(yè)務員工作職責51、維護老客戶，跟進下單后的一系列工作;
2、新客戶互動開發(fā),參加展會和市場上的潛在客戶進行互動，開發(fā)成為自己的客戶;
3、通過郵件形式進行已有潛在客戶開發(fā);
4、通過阿里國際站、環(huán)球資源等各種社交網(wǎng)站平臺進行客戶開發(fā)。
外銷業(yè)務員工作職責61、維護老客戶，跟進下單后的一系列工作;
2、新客戶互動開發(fā),參加展會和市場上的潛在客戶進行互動，開發(fā)成為自己的客戶;
3、通過郵件形式進行已有潛在客戶開發(fā);
4、通過阿里國際站、環(huán)球資源等各種社交網(wǎng)站平臺進行客戶開發(fā)。
外銷業(yè)務員工作職責71、通過展會及網(wǎng)絡負責公司國外市場的開拓，尋覓歐洲潛在的客戶;
2、及時聯(lián)系客戶，掌控貿易流程;
3、負責客戶投訴處理與跟蹤。
1.要進一步強化市場競爭意識最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入WTO后，各種類型企業(yè)之間競爭日益激烈，對公司的生存發(fā)展提出了，嚴峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念向以市場為中心的市場經(jīng)濟觀念的轉變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經(jīng)貿買方市場，外方老板說了算”的思想認識，采取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對外的原則，大力密切同省，市同行業(yè)間的聯(lián)系和合作，擴大信息網(wǎng)絡合作網(wǎng)絡，有無，互通有無，友好協(xié)作，共同開拓對外經(jīng)貿業(yè)務。
二、切實加強對全局外向型經(jīng)濟的指導為基礎促進和加強全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟工作，2010年，公司要在搞好自身經(jīng)營的同時，加大對全局外經(jīng)工作協(xié)調、指導的力度
1.進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術設備和管理經(jīng)驗，徹底改造局屬大中型企業(yè)-個。
2.加強對已建成合資企業(yè)的協(xié)調和管理，年初，要重點抓緊協(xié)助飯店辦理合作經(jīng)營籌備工作與各項手續(xù)，力爭于月底以前開張營業(yè)。要進一步通過調查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業(yè)的賓館、飯店、公司、酒店等合資企業(yè)的協(xié)調、管理全面掌握籌建、營業(yè)及外方情況，及時總結經(jīng)驗教訓。認真搞好協(xié)調、服務和指導，確保全局外經(jīng)工作的順利發(fā)展。
3.及時交流，傳遞外經(jīng)貿信息，促進全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢互補，、利潤均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿事業(yè)。
三、繼續(xù)在全國開展經(jīng)營
1.多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務輸出工作。經(jīng)過去年以年的努力我們無論在行業(yè)上，地區(qū)上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創(chuàng)造了較為有利的條件。2009年公司要繼續(xù)在開拓新市場、新領域，新項目上下工夫。努力通過各種渠道繼續(xù)探索開拓美國、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業(yè)工種上要進一步突破飲食業(yè)界限，積極向美容美發(fā)、輕工等行業(yè)擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續(xù)探索懲辦向日本等地外派、美發(fā)、建筑等研修生的新業(yè)務，同時繼續(xù)懲辦組織我市飲食服務業(yè)管理人員赴日、美考察項目及各種技術交流，廚師培訓等業(yè)務。超級秘書網(wǎng)
1.要進一步強化市場競爭意識最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入WTO后，各種類型企業(yè)之間競爭日益激烈，對公司的生存發(fā)展提出了，嚴峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念向以市場為中心的市場經(jīng)濟觀念的轉變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經(jīng)貿買方市場，外方老板說了算”的思想認識，采取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對外的原則，大力密切同省，市同行業(yè)間的聯(lián)系和合作，擴大信息網(wǎng)絡合作網(wǎng)絡，有無，互通有無，友好協(xié)作，共同開拓對外經(jīng)貿業(yè)務。
二、切實加強對全局外向型經(jīng)濟的指導為基礎促進和加強全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟工作，年，公司要在搞好自身經(jīng)營的同時，加大對全局外經(jīng)工作協(xié)調、指導的力度。
1.進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術設備和管理經(jīng)驗，徹底改造局屬大中型企業(yè)-個。
2.加強對已建成合資企業(yè)的協(xié)調和管理，年初，要重點抓緊協(xié)助飯店辦理合作經(jīng)營籌備工作與各項手續(xù)，力爭于月底以前開張營業(yè)。要進一步通過調查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業(yè)的賓館、飯店、公司、酒店等合資企業(yè)的協(xié)調、管理全面掌握籌建、營業(yè)及外方情況，及時總結經(jīng)驗教訓。認真搞好協(xié)調、服務和指導，確保全局外經(jīng)工作的順利發(fā)展。
3.及時交流，傳遞外經(jīng)貿信息，促進全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢互補，、利潤均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿事業(yè)。
三、繼續(xù)在全國開展經(jīng)營
1.多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務輸出工作。經(jīng)過去年以年的努力我們無論在行業(yè)上，地區(qū)上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創(chuàng)造了較為有利的條件。年公司要繼續(xù)在開拓新市場、新領域，新項目上下工夫。努力通過各種渠道繼續(xù)探索開拓美國、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業(yè)工種上要進一步突破飲食業(yè)界限，積極向美容美發(fā)、輕工等行業(yè)擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續(xù)探索懲辦向日本等地外派、美發(fā)、建筑等研修生的新業(yè)務，同時繼續(xù)懲辦組織我市飲食服務業(yè)管理人員赴日、美考察項目及各種技術交流，廚師培訓等業(yè)務。
一、主要商務工作完成情況
（一）利用外資和招商引資情況
全年合同外資2960萬美元，實際到賬外資495萬美元，其中裕羅電子科技200萬美元，挺衛(wèi)健康292萬美元。主要招商項目有兩個：一是投資50億元的大唐電信做到了當年洽談、當年落地**。二是**潤潮金屬制品有限公司已開工建設。
（二）對外貿易情況
全年對外貿易進出口額24億元，同比增長23.5%，其中：出口19.6億元，同比增長17.7%；進口4.5億元，同比增長57.6%。機電和高新技術產(chǎn)品累計進出口11.3億元，同比增長52.9%，其中：出口8.2億元，同比增長46.2%；進口3.1億元，同比增長73.8%。服務貿易進出口3850萬美元，同比增長7.6%，其中：出口3700萬美元，同比增長14.7%，全市占比77%。機電高新技術產(chǎn)品進出口、出口、進口和服務貿易出口四項指標均居全市第1位。
（三）電子商務情況
網(wǎng)絡零售額達到 萬元，同比增長26.7%。
（四）商貿物流工作情況
高度重視推進商貿物流發(fā)展工作，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢、凝聚推進合力，努力實現(xiàn)**商貿物流產(chǎn)業(yè)倍增發(fā)展。全區(qū)重點商貿物流企業(yè)實現(xiàn)銷售交易額149.67億元，同比增加17%。
二、主要工作成績
（一）實際利用外資和招商工作穩(wěn)步推進。
（二）外貿保持穩(wěn)定增長。
一是積極做好2019年中央、省市各級外經(jīng)貿發(fā)展專項資金申報工作。二是妥善做好2020年配額申報和原油非國營貿易進口允許量申報工作。三是努力做好外貿企業(yè)的調研服務工作。及時掌握進出口企業(yè)的外貿訂單情況，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營特別是進出口方面存在的困難和問題，并及時幫助企業(yè)協(xié)調解決，督促進出口企業(yè)應出盡出，擴大進出口總量。四是組織進博會、華交會等國內外知名展會的申報工作，積極開拓國際市場。
（二）穩(wěn)步推進電子商務工作。
一是淘寶村認定14個，淘寶鎮(zhèn)3個，新增淘寶村1個。二是為村平臺運營質量位于全國領先水平，武寺社區(qū)為全國第一個為村五星級社區(qū)，徐河經(jīng)驗在全國推廣。三是積極推動“天中山藥”、“凱瑞瑪”等天貓店鋪通過直播的形式進行銷售，有效提升了產(chǎn)品的交易額。四是積極組織區(qū)內中軟創(chuàng)客、天驕生物等6家企業(yè)申報2019市級電子商務發(fā)展資金。五是積極組織策劃雙11活動，雙十一期間:全區(qū)上下行總額6.89億元,同比增長27%,其中，上行4.47億元,下行2.42億元;包裹總數(shù)為1540萬件。
（三）商貿流通業(yè)加快發(fā)展。
一是積極組織**內企業(yè)申報2019年“智慧便利店進社區(qū)工程”工作，通過嚴格篩選，我區(qū)申報**華瑞農(nóng)產(chǎn)品購銷有限公司為“智慧便利店進社區(qū)工程”企業(yè)。二是做好了全區(qū)3家二手車交易市場以及數(shù)十家汽車營銷公司和汽車經(jīng)濟公司的審批和信息采集工作。三是加大對山東老字號和**老子號的宣傳力度，2019年至今申請**老字號三家，分別是良心食品、孔子酒業(yè)和老泥池酒業(yè)。
三、存在的問題及原因分析
（一）實際使用外資額指標方面。一是金豐農(nóng)業(yè)因股東調整事宜還未確定，致使2000萬美元的外資年底前到賬渺茫。二是在談在建外資項目進展緩慢。山東凱大新材料股份有限公司和山東格拉西亞清潔設備有限公司因土地指標及市場原因，影響外資到位。
（二）貨物進出口總額及增長率指標方面。一是國際市場購買力減弱導致訂單減少。我區(qū)企業(yè)大多屬于勞動密集型加工企業(yè)，中國用工成本上升，而國際市場購買力減弱，大量的歐洲訂單流向南亞的越南、柬埔寨、孟加拉、印度等國，用工成本低且國家有退稅等支持政策，這種情況嚴重影響了訂單轉移。比如富盟電子，全年進出口6200萬元，同比減少16%；源林川服飾，全年出口18800萬元，同比減少24%。二是融資困難，資金缺乏企業(yè)普遍反映融資難、擔保難問題，特別是外貿公司沒有足夠的抵押物，中小企業(yè)資金鏈緊張，資金周轉困難，影響供貨數(shù)量和效益，融資難更在一定程度上給企業(yè)開拓國際市場、開展外貿進出口業(yè)務帶來很大困難。比如愛新物產(chǎn)，全年出口4000萬元，同比減少64%。三是“國內+進口”模式，導致進口大量流失。我區(qū)重點進口企業(yè)玉皇盛世由于資金授信額度不夠，導致企業(yè)無法申報進口原油資質，因此只能由國內的公司進口，我區(qū)進口訂單嚴重外流。另一家重點進口企業(yè)中糧艾地盟由于受公司總集團統(tǒng)一調配，進口量也大量外流。
四、2020年工作計劃
2020年工作計劃目標：實際利用外資1500萬美元，同比增長10%；進出口額26.5億元，同比增長10%；網(wǎng)絡零售額達到 萬元，同比增長 %。主要做好幾個方面的工作：
（一）實際利用外資方面
一是努力爭取挺衛(wèi)大健康的外資納入商務部統(tǒng)計，督促企業(yè)按照統(tǒng)計要求提供證明材料。二是加大政策扶持力度，鼓勵企業(yè)“以民引外”、“以企引外”、“以僑引外”和增資擴股，除享受我區(qū)已出臺的相關扶持政策，特別重大項目給予“一事一議”綜合扶持。
努力開拓實際利用外資新局面。我們將有序推進外資招商工作，確保完成2020年全年任務。一是跟蹤服務我區(qū)重點在談、在建項目，幫助解決企業(yè)實際困難。二是做好“請進來”“走出去”活動，爭取在外資項目的數(shù)量和質量上取得雙突破。三是深入企業(yè)調研，從企業(yè)入手積極發(fā)現(xiàn)增資擴股、與外企合作等項目線索。四是用好省市各級搭建的各種招商平臺，大力開展招商引資，積極開展“走出去”系列活動，推進我區(qū)外資工作取得新進展。
（二）大力促進外貿進出口轉型升級。
一是強化財政幫扶力度，鼓勵企業(yè)擴大出口。積極落實產(chǎn)業(yè)政策、中小企業(yè)政策、國際市場開拓資金等扶持措施，對重點產(chǎn)業(yè)和重點企業(yè)給予重點扶持。二是引導多元發(fā)展。積極組織企業(yè)參加國內外展覽會，加大出口推銷力度，幫助企業(yè)拓展網(wǎng)上貿易;指導企業(yè)及時調整出口市場結構，在縱深發(fā)展歐、美、韓等主要市場的同時，大力開拓東南亞、非洲、中東及東歐市場。四是深挖潛力。調度重點外貿企業(yè)，積極幫助爭取各項外經(jīng)貿發(fā)展資金，持續(xù)引導企業(yè)到境內外參展，提升科技研發(fā)和經(jīng)營管理水平，激勵企業(yè)擴大進出口。加強企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理，確保將我區(qū)的新辦外貿企業(yè)數(shù)據(jù)應統(tǒng)盡統(tǒng)。三是立足本地資源優(yōu)勢，抓好傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品出口的穩(wěn)健發(fā)展。確保傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正常經(jīng)營仍然是我區(qū)外貿工作的重中之重。抓好外貿轉型升級，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。引導企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，培育出口增長點。繼續(xù)抓好裕羅電器、好達實業(yè)、源林川服飾等重點企業(yè)的出口。積極拓展進口貿易。繼續(xù)做好重點進口企業(yè)玉皇盛世化工的原油進口、中糧艾地盟大豆進口相關工作。培育精進電動、魯順韓等新增進口企業(yè)，增強我區(qū)進出口實力。
（三）積極培育商貿流通發(fā)展優(yōu)勢。一是繼續(xù)與統(tǒng)計部門配合，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）的調度工作，確保各企業(yè)及時足額上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。二是組織人員對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）進行調研，了解掌握商貿業(yè)發(fā)展情況，確定發(fā)展勢頭良好、應重點培育的商貿企業(yè)，為社零額指標完成打好基礎。三是結合省服務業(yè)發(fā)展資金支持政策，加強走訪調研，依托全市重點商貿企業(yè)和電子商務企業(yè)積極爭取省服務業(yè)發(fā)展資金。
1、職務名稱：國際貿易部業(yè)務員
2、直接上級：國際貿易部經(jīng)理版權所有
3、本職工作：進出口業(yè)務的辦理
4、直接責任：
（1）根據(jù)公司經(jīng)營方針，尋求適合市場需要的國內外新商品，不斷開發(fā)新的經(jīng)營品種或項目。
（2）新客戶的調研和開發(fā)。
（3）商品進出口價格的分析與核算、進出口貨物動態(tài)的提供及市場的調研。
（4）了解客戶的資信情況，密切追蹤客戶發(fā)展情況。
（5）與海運公司聯(lián)系租船定艙，為報關員提供提單。
（6）進貨短損的索賠。
（7）與廠商函電往來、商務聯(lián)系、來訪接待，進出口合同和進口開證單據(jù)的草擬、翻譯、審查，進出口手續(xù)的辦理。
（8）國外新產(chǎn)品、新技術及廠商資料等有關資料的收集、整理、歸檔與提供。
（9）及時發(fā)現(xiàn)并處理進出口產(chǎn)品的質量問題。
（10）及時向直接上級匯報本崗位工作的真實情況和有關數(shù)據(jù)。
（11）定期向直接上級述職。
（12）完成直接上級交辦的其它工作。
5、主要權力：
（1）在授權范圍內與有關部門、客戶進行聯(lián)絡的權力。
（2）根據(jù)客戶資信情況對業(yè)務工作有調整建議權。
（3）對業(yè)務往來中的各種單證有處理建議權。
6、任職資格：
（1）必備知識
①國際貿易專業(yè)本科以上學歷，并有一定的自學能力。
②取得經(jīng)濟類初級以上專業(yè)技術任職資格，具有外銷員資格證書。
③熟悉合同法、海商法、海關法、對外貿易法、價格法、進出口商品檢驗法、進出口商品免檢辦法、進出口關稅條例、稅收等有關法律、法規(guī)知識。
④具有國際貿易、市場營銷、國際金融、國際海運、公共關系等專業(yè)知識，有一定的海關業(yè)務和國際貿易實務工作經(jīng)驗，了解海關的監(jiān)管制度、報關制度、征稅制度、稽查制度及其運作要領和操作程序，熟悉進出口業(yè)務程序，熟悉進出口單據(jù)、商品知識、保險知識、運輸知識、國際金融知識、商檢知識、貿易政策和國際慣例等的有關規(guī)定。
⑤具有統(tǒng)計、市場調查與分析等專業(yè)知識。
⑥能較為熟練地運用英語。
⑦掌握證券和期貨交易的一般知識。
⑧具有商品學的一般知識，能初步鑒別商品的質量等級。
（2）技能要求
①具備較高的英語聽、說、讀寫能力，能草擬往來函電、合同、文件，能進行商務溝通。
②能熟練操作微機，熟悉當前主要應用程序的應用。版權所有
③能領會經(jīng)營指令和工作要求。
④能撰寫工作計劃和總結，起草業(yè)務文件。
⑤能及時發(fā)現(xiàn)和正確處理工作中的各種漏洞、差錯，并能采取補救改正措施。
轉眼之間已到20xx年，這一年是公司關鍵的一年，也是公司飛速發(fā)展的一年，
因此，在去年工作完成的基礎上，為了更好地提高工作效率，以季度為單位提出以下計劃：
一總體計劃
1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現(xiàn)象。
2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規(guī)定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。
4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。
二每月計劃
總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計考勤、財政、計算工資等。
三公司業(yè)績建議
1、各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內容統(tǒng)計，這樣有利于合理安排時間。
2、建議每周開兩次會議，把工作內容匯總討論。分工明細，各部門合作銜接到位。
3、明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。
四公司業(yè)務配合
希望各部門積極配合行政部工作，如按照行政管理制度執(zhí)行考勤、日常規(guī)范等。請假、業(yè)務外出、未打卡、車輛使用、油卡使用等要做好登記。
2
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經(jīng)理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部門經(jīng)理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業(yè)務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經(jīng)努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
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經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。
XX年工作計劃
一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作。充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術交流與學習，提高部門整體的技術，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學習。扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行?；谀壳拔覀児镜哪芎那闆r，節(jié)能潛力較大，部將集中精力進行設備的節(jié)能改造，XX年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復購買，在公司各店設備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設備的老化期，并嚴格控制維修成本。
三、主動維修、高質高效、滿意服務，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質量。
在吸取XX年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經(jīng)驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，XX我們重點做好如下工作
(1)積極圍繞著安全，防火，防盜。開展工作
(2)樹立服務意識，加強溝通協(xié)調。更好的完成公司相關的外聯(lián)工作。
(3)加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(4)開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處。
(5)要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性
(6)改進工作服務程序、加強主動性、協(xié)調性、協(xié)調與各部門之間的工作
(7)合理調控設備的經(jīng)濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象
(8)加強材料，設備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本。
(9)嚴格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決。大型設備維修盡量控制外委，控制費用。
(10)修舊利廢、深挖員工自身的潛力。
(11)加強人員服務意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質量更上一個臺階。
