時間：2023-01-29 16:36:40
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1、加強制度建設(shè)
我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業(yè)，認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策，嚴格執(zhí)行“六條禁令”，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項規(guī)章制度。
為夯實內(nèi)部各項工作基礎(chǔ)，從本所實際出發(fā)，進一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工(來源：文秘站 ）作中存在的問題。
2、提高綜合素質(zhì)
為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)消費者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學習培訓計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學習計劃認真學習，堅持每周五學習制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強了服務(wù)能力。
我們還開展了多項提升服務(wù)技能的競賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測比對，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對。
3、熱心社會公益活動
我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻血活動。每位青年同志都能認真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時代精神，把學到的工作方式、工作精神運用到實際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛心傳遞”活動，關(guān)注社會公益活動，參加無償獻血活動，總共獻血達14人次。
二、以提高全民質(zhì)量意識為工作目標 開展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動
1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)
近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評。
2、引導全民健康消費
我們還針對消費者關(guān)心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費的向?qū)А?/p>
3、加強學校食品安全管理
為加強兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓班，主要向各學校后勤工作負責人講解食品進貨驗收及商品質(zhì)量等方面的知識，并對學校食堂使用的小麥粉、食用油進行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結(jié)果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。
1、加強制度建設(shè)
我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是
一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業(yè)，認真執(zhí)行黨和國家的方針、政策，嚴格執(zhí)行“六條禁令”，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項規(guī)章制度。
為夯實內(nèi)部各項工作基礎(chǔ)，從本所實際出發(fā)，進一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工作中存在的問題。
2、提高綜合素質(zhì)
為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)消費者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學習培訓計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學習計劃認真學習，堅持每周五學習制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強了服務(wù)能力。
我們還開展了多項提升服務(wù)技能的競賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測比對，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對。
3、熱心社會公益活動
我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻血活動。每位青年同志都能認真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時代精神，把學到的工作方式、工作精神運用到實際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛心傳遞”活動，關(guān)注社會公益活動，參加無償獻血活動，總共獻血達14人次。
二、以提高全民質(zhì)量意識為工作目標 開展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動
1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)
近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評。
2、引導全民健康消費
我們還針對消費者關(guān)心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費的向?qū)А?/p>
3、加強學校食品安全管理
為加強兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓班，主要向各學校后勤工作負責人講解食品進貨驗收及商品質(zhì)量等方面的知識，并對學校食堂使用的小麥粉、食用油進行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結(jié)果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。
1、強化青年職工的職業(yè)道德，嚴格服務(wù)制度。要求窗口員工認真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出上門服務(wù)等服務(wù)方式，如在得知師范學校師生用郵不方便，支局即與師范學校有關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，組織員工每周三中午上門服務(wù)，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶經(jīng)理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務(wù)，實施大客戶綠色滿意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。
二、以人為本，提素強基，建設(shè)“學習型”青年文明號。
我們始終把建設(shè)“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學習型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學習型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務(wù)動態(tài)講評等基礎(chǔ)上，力爭有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發(fā)青年職工以更強烈的責任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺主動地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
組織支局員工參加各項業(yè)務(wù)技能學習，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學習的同時，支局注重加強員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。
三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經(jīng)驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號。
構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點。在年初支局會議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開展以大局意識、責任意識創(chuàng)建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產(chǎn)活動。把思想發(fā)動和專題學習教育貫穿創(chuàng)建活動的始終，探討交流如何充分調(diào)動自我主動性和自覺性，提高服務(wù)技能水平、加強業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動紀律而受到局、部門的處罰。
作為基層司法行政單位，我所負責管理__轄區(qū)近十多萬群眾的法制宣傳、法律保障、法律服務(wù)工作，與廣大人民群眾的利益息息相關(guān)。我所對提高公共管理和服務(wù)能力的重要性有著深刻的認識，始終以保護群眾的合法權(quán)益為理念，通過多種渠道，積極倡導文明誠信服務(wù)，努力提高工作人員素質(zhì)，不斷增強服務(wù)意識，把我所這個青年集體建設(shè)成為善于管理、勤于服務(wù)的堅強戰(zhàn)斗堡壘。
1、運用正確的思想政治教育，加強青年文明號的組織建設(shè)。我所緊緊圍繞各級黨政的要求，認真學習黨的十七精神，嚴格按照全省政法系統(tǒng)“三大主題”教育活動的要求，扎實開展社會主義法治理念教育，組織青年黨團員開展“法律六進”活動，恪守誠信公約，履行服務(wù)承諾，恪盡職守，率先垂范，實踐“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，永葆集體的先進性。
2、建立經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學習制度，提高集體的管理和服務(wù)能力。學習是增長知識、增加才干、提高能力的法寶。我所千方百計為職工創(chuàng)造良好的學習氛圍，鼓勵職工通過學歷教育、自學等形式的學習，提高員工素質(zhì)。一年來，我所員工有多人參加各種形式的再教育學習培訓，其中有2人取得法學本科畢業(yè)，1人法學碩士在讀。
二、抓管理，健全和規(guī)范規(guī)章制度
嚴格的制度是開展高效管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。我所進一步加強制度建設(shè)，積極將青年文明號建設(shè)引導到制度化、規(guī)范化的軌道上來，推動青年文明號活動地深入開展。(來源：文秘站 ）
1、完善各項管理和服務(wù)內(nèi)部制度。我所嚴格按照區(qū)司法局管理要求外，還對內(nèi)部的各項規(guī)章制度做了徹底全面的清理，統(tǒng)一規(guī)范了工作規(guī)則，進一步明確了各自的工作責任制度，用制度約束工作行為，促進服務(wù)水平的提高。
2、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境。我所推出了黨員、團員服務(wù)崗，加強各項管理制度，維護了良好的對外服務(wù)環(huán)境。同時，結(jié)合實際修訂了業(yè)務(wù)工作時限承諾、業(yè)務(wù)工作一次性告知制度、首問責任制度等，并在此基礎(chǔ)上著力做好服務(wù)承諾等各項制度的執(zhí)行工作，自覺接受群眾監(jiān)督，確保各項服務(wù)按照規(guī)定的程序和時限及時辦理，贏得廣大干部職工的擁護和好評，進一步提升司法服務(wù)的良好形象。
三、促服務(wù)，群眾的利益高于一切
服務(wù)是開展青年文明號活動的永恒主題。我所以“熱情、廉潔、高效、務(wù)實”的工作準則，把人民群眾的利益作為各項工作的落腳點，實實在在辦事，全心全意為民。
1、抓好人民調(diào)解工作，進一步規(guī)范化、法制化。
今年來，我所堅持以人民調(diào)解構(gòu)筑社會治安綜合治理第一道防線，運用人民調(diào)解手段依法處理新時期人民內(nèi)部矛盾，較好解決了許多“政府管不了，法院管不著，部門管不好”的社會矛盾，使人民調(diào)解成為基層民主法制建設(shè)和構(gòu)建社區(qū)和諧的一個重要途徑和手段。兩所共調(diào)處各類糾紛成功率達97％，并涌現(xiàn)出全國優(yōu)秀調(diào)解標兵汪梅、市區(qū)優(yōu)秀調(diào)解員孫顯華、王國林等優(yōu)秀調(diào)解員典型。對此，__街道黨委書記盧毅高度肯定__“落實‘三建’強基礎(chǔ)，人民調(diào)解創(chuàng)和諧”的主要做法。
2、落實刑釋解教人員的安置幫教工作，以政策暖人心。
為創(chuàng)建“和諧__”營造一個穩(wěn)定和諧環(huán)境，國家 綜治委要求對20__年以來的刑釋解教人員進行大排查，要細到外出務(wù)工的單位、詳細住址、聯(lián)系電話等，司法所從春節(jié)后就開始做全面細致地調(diào)查摸底工作，為了防止出現(xiàn)漏洞，我們還與派出所、社區(qū)居委會聯(lián)合，下到居民組和對象戶家中，詳細了解，共排查出。并對這些刑釋解教人員全部建立了檔案，充實了幫教組織，掌握了他們的去向、從事的職業(yè)和思想狀況等。另外，為體現(xiàn)政府的關(guān)懷，落實國家有關(guān)政策精神，今年還與民政、工商、稅務(wù)等聯(lián)系，對符合低保條件的刑釋人員的父母或其本人落實了低保政策，并幫助刑滿釋放人員李龍飛解決了再就業(yè)，落實在城西市場賣豬肉，協(xié)助辦理了相關(guān)減免費稅的審批手續(xù)。所有受安幫對象無不感激，決心誓做新人。
3、法制宣傳教育工作不斷加強
今年，我所一是根據(jù)上級要求，認真實施“五五”普法規(guī)劃和20__年的法制宣傳教育計劃。二是舉辦社區(qū)法律知識培訓班，對轄區(qū)的普法骨干進行動員宣傳。三是將《條例》、《物權(quán)法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《未成年人保護法》等有關(guān)法律知識制定成冊，發(fā)到每一個單位。四是結(jié)合政府中心工作開展法制宣傳，如結(jié)合文明創(chuàng)建開展法律進社區(qū)、進單位、進校園等。五是積極開展青少年法制教育，積極為各中小學校提供法律素材，并就預(yù)防青少年犯罪以及未成年人保護問題認真開展法制講座。1--9月份，共開展法制講座3場次，舉辦培訓班一期，發(fā)放普法資料3000份。
4、積極開展法律服務(wù)工作
__司法所與__法律服務(wù)所，只在人員分工上有所側(cè)重，但指導開展法律服務(wù)所也是日常的主要業(yè)務(wù)之一。所內(nèi)要求每位法律工作者必須以服務(wù)為主，針對我轄區(qū)現(xiàn)在矛盾突出的特點，對難以調(diào)解的糾紛，都義務(wù)提供法律援助，目的是減少矛盾激化，促進社會穩(wěn)定。今年1－9月份，我所共接待法律咨詢510余人次，訴訟案件80件，非訴訟案件10件，法律援助6件，起草各類法律文書25份，為行政機關(guān)、企事業(yè)單位擔任法律顧問10家。執(zhí)業(yè)人員認真開展“三大主題”教育活動，結(jié)合“機關(guān)行政效能”建設(shè)，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，無投訴及社會不良反映！
5、積極參與社會治安綜合治理工作
一是作為綜治成員單位，一直在群防群治、矛盾排查調(diào)處、案件處理、法制宣傳等方面作為主力軍發(fā)揮了有效的作用。二是認真落實國家安全方面的各項工作。三是主動配合綜治辦做好綜治臺帳的收集整理工作，并協(xié)助處理綜治辦的日常事務(wù)。
6、積極參與辦事處的中心工作
一是直接參與重點企業(yè)落戶和重點工程的征地拆遷工作。二是積極配合辦事處做好重點工程的協(xié)調(diào)和矛盾化解工作，使其順利開展。三是認真完成辦事處交辦的其它臨時工作。
、青年工程。創(chuàng)建“青年文明號”是跨世紀青年文明工程的重要組成部分；是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；是以倡導職業(yè)文明為核心、以行業(yè)管理規(guī)范為標準、以科學管理為手段、以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性競賽活動。
一、齊抓共管創(chuàng)文明 二、抓作風，帶隊伍，塑造文明形象
**縣公路段的新一代職工繼承了老一代養(yǎng)路工艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)奮斗、甘于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，并不斷發(fā)揚光大，工作中不斷開拓創(chuàng)新。在公路養(yǎng)護、道班建設(shè)、抗洪搶險、養(yǎng)護管理改革、民族團結(jié)、扶貧幫困、社會服務(wù)等長期實踐中，逐步積淀并形成了團結(jié)協(xié)作的互助精神，精細的管理意識和服務(wù)意識。特別是在學習、生活、工作中，根據(jù)社會對公路養(yǎng)護和服務(wù)的要求，我段結(jié)合青年文明號服務(wù)承諾活動，不斷把工作做精做細，在職工內(nèi)部實行了人性化管理，職工對養(yǎng)護質(zhì)量精益求精，對公路事業(yè)無限熱愛。以良好的團隊精神、扎實的工作作風、奮發(fā)的精神風貌和出色的工作業(yè)績，贏得了社會各界的好評。
一是完善管理制度，規(guī)范工作流程。對制度體系從公路養(yǎng)護、工作管理、行為管理三個層次做了細分，內(nèi)容涉及到養(yǎng)護管理、站點文化、素質(zhì)教育、庭院管理、文明創(chuàng)建、社會服務(wù)等6個方面，并建立起了小修養(yǎng)護、工作流程等2個專項管理規(guī)定，路面坑槽修補、路容保潔、橋涵構(gòu)造物養(yǎng)護及維修、沿線設(shè)施的養(yǎng)護維修、小型機械使用等5個操作規(guī)程，安全生產(chǎn)、工資考勤、生產(chǎn)任務(wù)檢查、通訊報道、困難職工幫扶、溫馨工程、自學人員補貼獎勵、勞動競賽、衛(wèi)生管理、圖書借閱等11個業(yè)務(wù)管理制度以及文明建設(shè)公約、民族團結(jié)公約、職工守則、文明職工標準、職工愛路行為準則、職工著裝標準、職工文明用語規(guī)范、職工午休規(guī)范、職工乘車規(guī)范、文明接待規(guī)范、接待人員行為規(guī)范等11個行為準則。按照“細節(jié)管理”的要求，以保證各項工作任務(wù)的順利完成為前提，對崗位設(shè)置和崗位職責進行了重新調(diào)整，使調(diào)整后的崗位和人員職責更加符合以“細節(jié)管理”為“總抓手”的管理需要。
二是不斷提高職工素質(zhì),全面提升青年文明號集體創(chuàng)建工作水平。職工們在補油中通過一些小發(fā)明改進養(yǎng)護工具，基本做到了“小坑大補、圓坑方補、斜坑正補”，被當?shù)厝罕姺Q為“公路裁縫”，社會上評價我們的養(yǎng)護站的規(guī)范化補油“就像繡花一樣細致”。在公路養(yǎng)護管理中，在修補公路坑槽、翻漿工作中，使公路體現(xiàn)出“暢”字；路面始終保持干凈，體現(xiàn)一個“潔”字；路肩邊坡上的野草修剪得平整美觀，體現(xiàn)一個和諧自然的“綠”字；修整的路肩邊溝點、線、面美觀整齊，體現(xiàn)出一個“美”字。2005年7月26日，交通部副部長馮正霖同志來我縣視察公路養(yǎng)管工作時給予了高度評價，他情不自禁地說：“沒想到**公路段把路養(yǎng)得這么好，道班建得也很精細精致”。
三、因勢善導，建立人才機制
一是建立科學治理的樹人
機制。按照深入學習科學發(fā)展觀教育活動的要求，重點抓好職工的政治素質(zhì)培養(yǎng)，理論教育有制度、有計劃、有內(nèi)容、有考核，堅持以科學理論武裝干部職工頭腦。
二是建立更新自我的育人機制。多年來無論是養(yǎng)護管理工作還是文明創(chuàng)建，都是以提高職工素質(zhì)為動力，始終堅持“以人為本，重在建設(shè)”的工作方針，加強職工培訓，以高中級公路養(yǎng)護工培訓為主導，大大提高了一線職工養(yǎng)護知識理論水平與生產(chǎn)實踐技能。同時，深入開展建設(shè)學習型單位活動，倡導黨員干部和職工樹立學習工作化、工作學習化的理念，抓好黨員干部的全面學習，營造了良好氛圍，進一步調(diào)動了黨員干部學習知識的自覺性，通過不懈學習，提高黨員干部素質(zhì)，增強了黨員干部服務(wù)工作的本領(lǐng)。通過舉辦培訓班、自學考試、業(yè)務(wù)函授等多種途徑，鼓勵職工自學成才、崗位成才,切實加強對職工的素質(zhì)培養(yǎng),目前段機關(guān)已有半數(shù)以上職工取得
了中專和大專文憑，全段已有80 %的青年職工參加了區(qū)公路局的養(yǎng)路工等級培訓,并獲得了等級證書。在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)一流，高素質(zhì)的職工隊伍直接保證了各項生產(chǎn)任務(wù)的完成，也為實現(xiàn)青年文明號集體的細化管理和文明創(chuàng)建夯實了基礎(chǔ)。
三是建立能上能下的用人機制。按照“能者上，平者讓，庸者下”的原則，我們定期舉辦執(zhí)法人員培訓班，統(tǒng)一考試，擇優(yōu)上崗，大大增強了職工“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”的危機意識和責任意識，轉(zhuǎn)變了人浮于事的現(xiàn)象，改進了工作作風，提高了辦事效率，樹立良好的交通形象。
四、優(yōu)化文明環(huán)境，注重團隊精神的塑造
我段注重榜樣的潛移默化，注重團隊精神的延續(xù)塑造。一直以來，公路站的全體職工始終以站為家，以養(yǎng)護為業(yè)，為保障我縣各條“經(jīng)濟大動脈”的安全暢通，戰(zhàn)晴天、搶雨天，舍小家顧大家，象一顆顆“鋪路石”默默奉獻在公路戰(zhàn)線上。在保證公路暢通的同時，段黨支部倡導職工深入開展以“爭創(chuàng)十佳文明公路站，爭做十佳文明職工”為主要內(nèi)容的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，公路站職工精神面貌不斷轉(zhuǎn)變，行業(yè)精神文明氛圍不斷增強。為了進一步在職工中樹立向先進典型、道德模范學習的榜樣，我段積極參加**縣道德模范評選活動，并向縣文明辦推薦兩名孝老愛親及愛崗敬業(yè)模范的先進事跡，以此活動來教育引導全段干部做道德建設(shè)的實踐者，立足崗位，干一行愛一行。更讓人欽佩的是那些年輕的女職工，她們不落人后，舍小家顧大家，撐起了養(yǎng)護站的半邊天。 為豐富職工的業(yè)余文化生活，我段精神文明創(chuàng)建活動始終能夠常抓不懈，積極參加縣上組織的活動，豐富職工生活。今年5月份，召開了職工春季運動會，并組織全體職工參加銀川市首屆職工運動會開幕式，選派10名職工參加拔河比賽，在23個參賽隊中力挫群雄，勇奪拔河項目第三名的好成績。3月份和5月份分別參加了縣工會和縣委組織的深入貫徹落實科學發(fā)展觀“推進跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)西部百強縣”演講比賽，全面展示廣大黨員干部服務(wù)科學發(fā)展、推動科學發(fā)展，激情干事，豪情創(chuàng)業(yè)的良好精神風貌。尤其是各公路站經(jīng)常組織職工開展唱歌、拔河、打羽毛球等豐富多彩的文體娛樂活動，陶冶全站職工的情操，營造積極向上的文明氛圍。每年春節(jié)、“七一”、“十一”段上都組織職工開展各種形式的文化體育活動和文藝慶?；顒?，自編自演文藝節(jié)目。
自1995年“青年文明號”創(chuàng)建工作開始以來，在院領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在科主任的帶領(lǐng)下，我們投入了大量精力和心血到創(chuàng)建活動之中，在忙碌的工作中，譜寫了一曲曲生命盛開的優(yōu)美贊歌。
人才源于培養(yǎng)
醫(yī)療服務(wù)的對象是廣大人民群眾，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著每一個體的切身利益，為全社會所聚焦和關(guān)注。而當今社會群眾對醫(yī)療質(zhì)量的追求也日趨提升。醫(yī)院為了保證“青年文明號”的先進性和在廣大青年群眾中的代表性，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與加強職工道德建設(shè)、提高職工素質(zhì)結(jié)合起來，給了“青年文明號”創(chuàng)建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)行醫(yī)的鮮活載體，作為創(chuàng)建活動的主題，青年“號手”必須也必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視“號手”的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。
其一是行風品質(zhì)的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫(yī)護人員來說，這一點尤其重要。醫(yī)院和科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫(yī)意識；營造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產(chǎn)科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務(wù)卡，卡片的內(nèi)容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調(diào)查表以及對病人的承諾和便民服務(wù)等內(nèi)容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調(diào)查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。
其二是業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創(chuàng)建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創(chuàng)造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術(shù)交流上予以優(yōu)先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫(yī)院也根據(jù)青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，為實踐青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾提供高技術(shù)保證。在數(shù)次省、市衛(wèi)生系統(tǒng)技術(shù)比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。
其三是完善激勵機制，激發(fā)創(chuàng)建熱情。院黨政領(lǐng)導非常關(guān)心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設(shè)投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐？钣糜谠擁椆ぷ?，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養(yǎng)一次。
責任重于泰山
真情關(guān)愛，病人第一，是我們婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點和落腳點，按照創(chuàng)建“青年文明號”的基本要求并結(jié)合實際，科室制定了創(chuàng)建實施細則和工作崗位職責，從醫(yī)德醫(yī)風愛崗敬業(yè)到技術(shù)要求等等都進行了嚴格規(guī)定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫(yī)德落實到工作的每個層面。
正是懷著對病人的真情關(guān)愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫(yī)護人員把工作與學習緊密結(jié)合起來，掌握了過硬的技術(shù)科內(nèi)每半年進行一次技術(shù)操作比武，每周舉行一次業(yè)務(wù)小講課，由科主任和護士長親自抓業(yè)務(wù)學習及操作考核。
我們婦產(chǎn)科作為__地區(qū)危重孕產(chǎn)婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術(shù)，如廣泛性子宮癌根治術(shù)，卵巢癌根治術(shù)及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術(shù)，陰道內(nèi)子宮切除術(shù)，腹部小型橫切口子宮切除術(shù)。同時，近年來在原有腔鏡手術(shù)基礎(chǔ)上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術(shù)，子宮全切術(shù)等。這類腔鏡手術(shù)的治療具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、住院日期短及為病人節(jié)省了醫(yī)療費用等優(yōu)點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復(fù)查無一患者產(chǎn)生不良后果及并發(fā)癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術(shù)還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術(shù)、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時，產(chǎn)科依托醫(yī)院強大的內(nèi)、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產(chǎn)婦在醫(yī)院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區(qū)乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產(chǎn)科記載創(chuàng)建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。
羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉(xiāng)”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊，但社會卻給了她無數(shù)好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結(jié)(來源：文秘站 ）婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們?nèi)ヌ酵Ｇ澳?，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續(xù)（見上圖）。
近十年來我們還與希望工程的孩子結(jié)對子，讓眾多的孩子完成學業(yè)；去年中秋之際又與市殘聯(lián) 共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務(wù)承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產(chǎn)科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現(xiàn)，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務(wù)暖如春風
婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調(diào)它的服務(wù)性，因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展了“人性化的溫馨服務(wù)”模式，推出了“五個一工程”服務(wù)。
一雙溫暖的手：我們在全市首創(chuàng)了陪伴分娩及陪伴手術(shù)分娩服務(wù)，即產(chǎn)時服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進行醫(yī)療護理，產(chǎn)后進行身體恢復(fù)指導護理。
一杯甜蜜的水：自娩產(chǎn)婦產(chǎn)后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復(fù)體力，并充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。
一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫(yī)務(wù)人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。
一本醫(yī)患交流本：我們產(chǎn)科在每個病房門后掛了一本醫(yī)患交流本，責任護士給交接班時手術(shù)未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫(yī)患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。
一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯(lián)誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復(fù)。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養(yǎng)指導電話，讓寶寶健康科學地成長。
**塔臺管制室自1997年榮獲遼寧省團委及民航東北管理局青年文明號以來,始終把安全教育和愛崗敬業(yè)放在首位，全體管制人員努力用自己的行動踐行著“人民利益高于一切，安全責任重于泰山”這一宗旨，積極主動地保障每一架航班的安全，體現(xiàn)了空中交通管制員的良好素質(zhì)，促進了青年文明號的建設(shè)，展示了青年文明號的風范。
二、以各項活動為契機，促進“青年文明號”建設(shè)
塔臺管制室?guī)啄陙斫M織全體人員積極開展各項競賽活動，促進“青年文明號”建設(shè)。在創(chuàng)建青年文明號工作中，我們認真開展了“五比五看”活動：即“比安全意識，看誰更牢靠”、“比安全管理，看誰更規(guī)范”、“比服務(wù)質(zhì)量，看誰更優(yōu)質(zhì)”、“比遵章守紀，看誰更自覺”、“比工作業(yè)績，看誰更突出” 。并通過“爭上游，創(chuàng)業(yè)績，無愧青年文明號”等主題活動,努力確保航班正點,為“全國旅客話民航”活動**運行中心榮獲空管服務(wù)質(zhì)量第一名貢獻了力量。
三、立足崗位成材,爭創(chuàng)青年新銳
多年來為做好管制安全工作，進一步推進“青年文明號”建設(shè)，我們開展了“立足崗位成材,爭創(chuàng)青年新銳”的活動。一是在全員性的業(yè)務(wù)學習和業(yè)務(wù)交流方面，我們根據(jù)不同時期的航班流量、天氣特點、工作重點，有針對性的進行全員性的業(yè)務(wù)學習和業(yè)務(wù)交流。二是結(jié)合青年文明號的創(chuàng)建活動，組織以業(yè)務(wù)骨干為主的“qc”質(zhì)量管理小組，解決影響飛行安全的關(guān)鍵問題。三是認真研究軍民航飛行的特點，做好軍民航防相撞工作。四是針對塔臺管制室年輕同志較多，制訂了《塔臺管制室見習管制員培訓大綱》，使代培工作逐漸走上正規(guī)化，系統(tǒng)化，規(guī)范化。
四、加強規(guī)范化建設(shè)，嚴格落實各項安全規(guī)章制度
一直以來，東北空管局從上至下非常重視規(guī)范化管理，制訂了一整套完善的、科學的管理體系，對保證飛行安全起到了關(guān)鍵作用。**塔臺管制室認真按照要求進行規(guī)范化管理，嚴格落實各項規(guī)章制度。一是根據(jù)實際工作情況的變化及時修訂和完善各項職責和工作程序，實行專人負責制;二是按照規(guī)范化手冊的要求按章操作，牢固樹立“空管運行必須規(guī)范，必須規(guī)范空管運行”這一理念，如管制工作 “五個規(guī)范”的原則：即通話用語、進程單使用、管制移交、交接班程序、設(shè)備操作都有合理的、規(guī)范的程序和標準，對確保飛行安全起到了積極的作用。
五、全面提高特情處置能力，努力打造安全塔臺
幾年來,由于注重業(yè)務(wù)建設(shè),我們極大地提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和特情處置能力,多次處置飛行中的不正常情況，自1997年**塔臺管制室榮獲青年文明號以來，近400余次處置了飛行中的不正常情況，由于指揮果斷，處置得當，受到了有關(guān)部門和社會各界的好評。
到過**區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺，這里更象一個家，像一個住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護理組于1999年從大外科病區(qū)中獨立分出。負責全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護理工作?，F(xiàn)有11名護士，其中大專學歷5人，中專學歷6人。外二科是我院最先爭創(chuàng)“青年文明號”的科室，于1996年9月份開始爭創(chuàng)工作 崗位管理規(guī)范。認真制定目標、措施及活動實施細則、計劃，明確崗位職責，規(guī)范服務(wù)標準。對崗位工作及每季度進行自評，每半年接受醫(yī)院考核，并認真做好臺帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過硬的護理技術(shù)是外二病區(qū)護理組的“王牌”。外二科護理組在醫(yī)院領(lǐng)導的要求下，制定了工作計劃、措施懲獎辦法，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認真開展學習培訓及技術(shù)競賽活動。積極參加高一層次的學歷教育和各類培訓繼教。近年來共有40余篇文章在各級刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進步一等獎、杭州市三等獎。崗位認真開展業(yè)務(wù)學習、技術(shù)競賽活動。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務(wù)學習及專科小考，一月一次進行危重、一級護理考核及疾病查房和教學查房，每季度進行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽稱號。
崗位人員愛崗敬業(yè)，團結(jié)向上；服務(wù)病人，奉獻社會。積極開展出院電話隨訪服務(wù)并同時發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開一次工休座談會，聽取患者意見建議；向患者開展健康教育知識宣傳，每月一次健康教育知曉率調(diào)查；每月進行一次護士工作滿意度調(diào)查。崗位積極奉獻社會。設(shè)立愛心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實驗小學一學生結(jié)成扶貧助學對子，給予慰問資助其學業(yè)。其事跡曾在**電視臺《今日**》欄目中進行專題報道。崗位事跡多次在**日報上刊登宣傳，歷來受到病人表揚，錦旗共36人次。
外二科室護理組是一個普通的群體，在自己的工作崗位上，以務(wù)實的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無論何時何地始終以南丁格爾精神激勵自己，為維護健康、促進健康、保護生命，而無私奉獻自我。
通過學習探索我們認識到“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年，青年崗位和青年工程。創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)、投身經(jīng)濟建設(shè)的有形載體，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位成才為重點，以先進典型為導向的群眾性精神文明建設(shè)活動。其宗旨是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，它的主線是職業(yè)文明教育，特別適合像我中心這種以青年員工為主體，以保障服務(wù)為主要經(jīng)營管理內(nèi)容的組織體系。我中心青年文明號創(chuàng)建的作用主要表現(xiàn)在中心內(nèi)部建設(shè)，與青年員工自身發(fā)展的有力促進方面。
一、創(chuàng)建“青年文明號”活動有力地推動了職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，他與市場經(jīng)濟密切相關(guān)，是市場經(jīng)濟建設(shè)的前提條件。青年文明號活動開辟了職業(yè)道德建設(shè)新途徑。首先，青年文明號活動創(chuàng)造了職業(yè)道德建設(shè)具體有形的載體?！扒嗄晡拿魈枴被顒右詾榉?wù)為核心，從師生看得見、摸得著、感受得到的事情做起，把職業(yè)道德要求落實到青年的崗位中去，成為青年的自覺行為。第二，“青年文明號”活動使共青團的組織優(yōu)勢和行業(yè)的優(yōu)勢結(jié)合起來，團組織動員組織青年職工的優(yōu)勢同行業(yè)主管部門的政策優(yōu)勢和管理優(yōu)勢有機整合起來，形成了齊抓共管的生動局面。第三，“青年文明號”活動在職業(yè)道德建設(shè)中實現(xiàn)了自我激勵與社會約束的有機統(tǒng)一。通過開展爭創(chuàng)活動，我中心經(jīng)常性地對青年進行職業(yè)道德教育，引導青年樹立崇高的職業(yè)理想，積極響應(yīng)后勤服務(wù)總公司的管理知識培訓，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動，中心涌現(xiàn)出了一批批的崗位能手、崗位標兵和優(yōu)秀班組，使遵守職業(yè)規(guī)范要求，弘揚職業(yè)道德新風，成為廣大青年的一種自律行為。
二、“青年文明號”創(chuàng)建活動推動了企業(yè)文化的發(fā)展
企業(yè)文化是基于共同價值之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標和行為規(guī)范及思維方式的有機整體。企業(yè)文化對員工態(tài)度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規(guī)范和價值觀。而青年是企業(yè)員工中思想最活躍、最有創(chuàng)新精神的一部份，是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍?！扒嗄晡拿魈枴笔乔嗄昙w的典型，他們在行為準則、價值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺地形成一種凝聚力，并進而升華為企業(yè)文化。同時也以高度的職業(yè)文明、嫻熟的服務(wù)技能、一流的工作業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)在社會上樹立了良好的形象，增強了企業(yè)的凝聚力和競爭力，成為企業(yè)一筆巨大的無形財富，為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得了更為廣闊的發(fā)展空間。基于這種認識，在創(chuàng)建過程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動。開展了“六比六看”、“商院名吃評比”、“優(yōu)秀員工家長聯(lián)誼會”活動，建立了“我們的餐廳，我們來參與”的學生信息反饋制度，在餐廳設(shè)置監(jiān)督臺、值班臺、公平稱，誠信服務(wù)，公開接受學生監(jiān)督，20xx年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰(zhàn)群英會”挑戰(zhàn)成功，標志著飲食中心的文化建設(shè)在“青年文明號”精神內(nèi)涵的渲染下，也走上了一個新的臺階。
三、創(chuàng)建“青年文明號”，強化了內(nèi)部管理機制
現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要特點就是重心下移，通過強化基層單位管理來提高企業(yè)的管理水平。青年文明號活動的主體就是基層青年集體，而基 層青年集體正是生產(chǎn)經(jīng)營單位管理行為中最具體的承載者和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。因此“青年文明號”的建設(shè)是與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合的，“青年文明號”從創(chuàng)建到建設(shè)的過程，也是一個對本集體內(nèi)部管理的完善過程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標準，嚴要求，再上新臺階”的工作目標，率先在物流采購管理中引進haccp質(zhì)量控制體系，對物資采購實行關(guān)鍵點控制，為六月份在我院進行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。
四、“青年文明號”活動有助于提高青年的創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是競爭的起點也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，不僅需要誠信，而且更需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低?！扒嗄晡拿魈枴被顒铀岢凸膭畹膬?yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。借創(chuàng)建“青年文明號”的東風，我中心大力引進人才，群策群力，奮勇前進，開拓創(chuàng)新，在今年年初成功組建了管理先進、服務(wù)一流的“優(yōu)福瑪餐飲超市”，開創(chuàng)了省內(nèi)高校餐飲此類業(yè)態(tài)的先河，是青年員工的創(chuàng)新意識的集中體現(xiàn)。
五、“青年文明號”活動有助于加強青年的團隊精神與合作意識
團隊精神基于員工對于所在企業(yè)的高度認同感，其基礎(chǔ)是合作意識，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契、步調(diào)一致。三年內(nèi)，我中心進行了兩座食堂，一萬六千平米共六個餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點半裝完最后一塊玻璃后開始迎接第一批學生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時間完成了炊事機械安裝調(diào)試、售飯窗口裝潢、售飯系統(tǒng)更新、排油煙系統(tǒng)安裝、內(nèi)部管線對接、炊事人員培訓等工作。如果不是具有高度的團隊精神與合作意識，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。
創(chuàng)建的過程也是走向成熟的過程，我們時刻牢記在新餐廳開業(yè)時向?qū)W院領(lǐng)導做出的“不負重托，不辱使命”的莊嚴承諾，無論是面臨生死考驗的非典時期，還是近年物價飛漲帶來的經(jīng)營低靡，中心上下全體員工經(jīng)受住了一次次的考驗。隨著學院的發(fā)展和知名度的提高，外來檢查參觀交流活動、各類學術(shù)活動以及社會活動的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項工作，我們都精心組織、認真籌備，圓滿的完成了學院和總公司交給我們的各項任務(wù)。在一次次的機遇與挑戰(zhàn)中，我們真正培養(yǎng)了一支立足商院，扎根商院，具備現(xiàn)代化高校餐飲工作素質(zhì)要求的實力團隊。
我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強基礎(chǔ)建設(shè)?！耙唤ā奔醇訌娭贫冉ㄔO(shè)。根據(jù)《國家計委價格舉報工作規(guī)定》精神，結(jié)合本市實際情況，制定《__市價格投訴舉報中心章程》，《物價110行動準則》、《物價投訴臺工作人員職責》，完善《價格舉報保密制度》、《價格舉報反饋制度》、《價格舉報獎勵制度》等一系列部門規(guī)章。并在《閩南日報》上向社會鄭重承諾24小時受理群眾舉報投訴，價格執(zhí)法小分隊15分鐘趕到現(xiàn)場處理。同時針對價格舉報案件辦理中的實際情況，設(shè)計制作“價格舉報受理告知書”、“舉報案件轉(zhuǎn)辦登記表”、“舉報備案延期報備表”、“價格舉報案件處理反饋書”等四種表格，使價格舉報案件的辦理走上正規(guī)化。“二定”即定崗、定責。指定一名物價檢查分局副局長專任舉報中心主任，加強領(lǐng)導力量，對價格舉報接待辦理，督查督辦專人負責，案件審批主任負責，案件審理答復(fù)由隊長負責，年終目標考核由局黨組負責，層層落實責任，層層把關(guān)?！叭_”即做到舉報電話公開、辦理時限公開、辦理結(jié)果公開。做到價格舉報工作有規(guī)章可循，有制度約束，使價格舉報案件辦理走上規(guī)范化。設(shè)立留言薄，讓舉報者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報者在留言薄上對我們的工作做出了較高的評價。
二、嚴格執(zhí)法，依法治價，規(guī)范市場價格秩序。
20__年7月，__市停車場擅自提價的投訴案件驟增，最多時一天竟接到32個投訴電話，停車場亂收費現(xiàn)象較為嚴重。面對這一現(xiàn)狀，光靠被動管理頻繁出動，已不能從根本上剎住這股歪風，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現(xiàn)行，促進規(guī)范，根本整治新的對策。一是公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者給予嚴肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區(qū)執(zhí)法人員聯(lián)合組成的價格執(zhí)法服務(wù)隊，直接深入市區(qū)230家停車場，逐個張掛明碼標價公布欄，現(xiàn)場宣傳停車場收費政策及辦理經(jīng)營收費許可證。經(jīng)過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到__某大學50名學生連續(xù)來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學領(lǐng)導眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態(tài)進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向?qū)W生宣傳有關(guān)查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學生代表當場表示服從物價部門的處理，百名學生準備集體上訪的事件得以消除。對此，__市委領(lǐng)導做出批示：“這件事做的好，體現(xiàn)了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續(xù)發(fā)揚這種精神和態(tài)度?！?20__年4月，我中心接到群眾反映某房地產(chǎn)開發(fā)商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調(diào)查，經(jīng)檢查人員認真細致調(diào)查，證實該開發(fā)商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業(yè)主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經(jīng)濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。20__年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“__市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年2月，__市區(qū)受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區(qū)板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領(lǐng)導十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領(lǐng)舉報中心，分成4個檢查組深入市區(qū)各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、 教育、整改、退賠相結(jié)合，有效地遏制了違法行為，并將違法所得如數(shù)退還了消費者。在穩(wěn)定人心、平抑物價方面取得一定的成效。
三、主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全心為民辦實事。
我中心始(來源：文秘站 ）終奉行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設(shè)法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領(lǐng)導親自帶領(lǐng)舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現(xiàn)場投訴案件處理聽證會”，經(jīng)過領(lǐng)導耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領(lǐng)導良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當?shù)厝罕娂爱斒氯说暮迷u。《新華內(nèi)參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，__物價110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認真接待，向投訴者耐心解釋，同時宣傳價格政策，并熱心幫助投訴者與有關(guān)部門取得聯(lián)系，解決有關(guān)的投訴，充分發(fā)揮了聯(lián)動的效果。通過我們的努力，群眾對“12358”有了一個新的認識，群眾對我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，形成價格工作的一道“亮麗”風景線。國家計委價格監(jiān)督檢查司司長趙小平在中央電視臺第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時受理群眾投訴及“110”式價格執(zhí)法小分隊快速出動處理舉報案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價部門先后到我中心學習取經(jīng)?！秶H日報》、《人民日報》、《福建日報》、《新華社內(nèi)參》、《閩南日報》都以長篇特寫，報道我中心的事跡。
四、提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、培育一流人才。
為更好地服務(wù)社會，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊伍建設(shè)這一根本，切實加強思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，把隊伍建設(shè)成為職業(yè)道德的“標兵”，業(yè)務(wù)工作的“精兵”，處置突發(fā)事件的“強兵”，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。我局調(diào)集了一批年輕、業(yè)務(wù)好、政治思想素質(zhì)高的人員充實到舉報中心，并聘請有關(guān)專家講授《價格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關(guān)法律知識，提高辦案人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。此外還支持和鼓勵大家參加各種形式函授學習，提高文化素質(zhì)，現(xiàn)已全部具有大學?？茖W歷。
從匯報情況看，各檢查組基本上都按照市組委會的要求，對青年文明號集體和創(chuàng)建集體進行了檢查驗收。尤其是負責市區(qū)、榆次區(qū)、開發(fā)區(qū)的五個檢查組嚴格按照相關(guān)要求，高標準地完成了檢查驗收任務(wù)。各檢查組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，也提出了一些具有建設(shè)性的意見和建議。但各縣（區(qū)、市）團委的匯報情況看：大多數(shù)團縣（區(qū)、市）委深刻領(lǐng)會了市組委會的意圖，對此項工作進行了周密安排部署，但仍有個別團縣委存在敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象?，F(xiàn)通報如下：
一、認識不到位
此次檢查驗收是近年來我市針對青年文明號集體進行的一次全面檢查驗收。無論從規(guī)模上，還是抽調(diào)的人員數(shù)量上都是歷年來最大最多的。此次受檢單位達到178個，包括06、07年命名的所有市級青年文明號和08年新申報的所有爭創(chuàng)集體。此次檢查，市組委會之所以委托各縣（區(qū)、市）團委對本地的市級青年文明號進行檢查，其用意主要是要突出縣（區(qū)、市）團委在今后對青年文明號進行管理過程中的主體地位，逐步強化市級青年文明號集體對的認可度。為引起各縣（區(qū)、市）委的重視，檢查前，縣（區(qū)、市）團委、市組委會辦公室專門通過電話直接對各縣（區(qū)、市）團委書記進行了通知。但從實際情況看，部(來源：文秘站 ）分團縣委完全沒有理解市組委會的意圖，出現(xiàn)了很多完全可以避免的問題。主要有：1、團縣委書記不請假，擅自安排他人代替參會，而代替參會的人匯報也很不全面；2、市組委會辦公室反復(fù)強調(diào)要求報送的統(tǒng)計資料，不能按時交回；3、不提前向市組委會說明原因，就擅自不對要求檢查的單位檢查。
二、匯報不認真
檢查之初，市組委會專門通知要求團縣委書記認真組織檢查驗收，并親自來市組委會匯報。匯報材料的要求也以文件的形式提前進行了安排。匯報會前，市組委會又電話通知了團縣委書記，對匯報材料的內(nèi)容、格式進行了詳細說明。要求匯報材料必須包括檢查當中遇到的問題、發(fā)現(xiàn)的典型和對今后青年文明號管理的建議，并要求形成正式書面材料。但從匯報材料看：有的縣市材料完全不按要求寫，將匯報材料寫成了本地青年文明號工作總結(jié)，更有甚者根本沒有形成書面材料，拿幾頁臨時寫的東西應(yīng)付差事。另外，市組委會要求，匯報材料中必須點明不合格的青年文明號集體，可有的團縣委存在怕事不惹事的思想，對于問題或是只字不提，或是非?；\統(tǒng)，不知所云。
三、分析不深入
