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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0184-04
國務院于2009年12月頒布《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號），將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，進一步提升了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的戰(zhàn)略性地位。寧夏回族自治區(qū)黨委、政府將旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟增長點和特色產業(yè)來培育，確立了以打造“西部獨具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國家和穆斯林地區(qū)的國際旅游目的地”為目標的宏偉藍圖，目前已經(jīng)形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級以上景區(qū)31家，其中4A級及以上景區(qū)11家，在中國西北旅游圈發(fā)展格局中占有了一席之地，旅游業(yè)的快速發(fā)展取得了極好的業(yè)績和經(jīng)濟效益，2010年接待國內游客就已經(jīng)突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入67.8億元，相當于全區(qū)GDP的4.12%。但寧夏傳統(tǒng)的旅游管理方式已遠遠不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動態(tài)變化趨勢，信息技術在旅游行業(yè)里的應用范圍窄、深度淺，成為旅游行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關鍵技術問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術支撐，構建具有內容豐富，功能強大的空間信息管理系統(tǒng)、空間信息分析系統(tǒng)、空間信息查詢系統(tǒng)及三維影像顯示系統(tǒng)等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。因此，本文將地理信息系統(tǒng)技術和多媒體制作技術引入到寧夏回族自治區(qū)的旅游系統(tǒng)中來，開發(fā)具有編輯測量、精確定位、信息查詢、資源動態(tài)管理和路徑優(yōu)化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)，實現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關聯(lián)的多媒體地圖和全區(qū)旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現(xiàn)有旅游資源，進一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實現(xiàn)寧夏旅游產業(yè)跨越式發(fā)展提供信息管理技術體系保障，同時為游客帶來前所未有的便利和全新的服務。
該旅游信息系統(tǒng)旨在實現(xiàn)以下幾個具體目標：一是結合寧夏典型旅游景區(qū)及周邊進行旅游資源的實地勘察與調研，構建寧夏智能旅游信息管理系統(tǒng)的理論基礎和模型體系架構；二是旅游資源普查及數(shù)據(jù)庫關聯(lián)構建：在各縣區(qū)旅游資源及旅游支撐系統(tǒng)普查的基礎上，經(jīng)宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設計和屬性數(shù)據(jù)庫設計及關聯(lián)關系創(chuàng)建；三是在統(tǒng)計分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業(yè)屬性數(shù)據(jù)和景區(qū)及周邊空間數(shù)據(jù)的基礎上，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)總體設計和數(shù)據(jù)庫設計，使用現(xiàn)今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設計語言使用主流的開發(fā)語言進行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動態(tài)交互部分的開發(fā)平臺，開發(fā)出包含景區(qū)及周邊旅游資源分析、景區(qū)及周邊發(fā)展條件分析、游客源市場分析、景區(qū)及周邊環(huán)境的空間分析和景區(qū)及周邊經(jīng)營管理中的靜態(tài)與動態(tài)的空間分配和利用率分析等功能，實現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關聯(lián)，以及多媒體圖形化顯示目標的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)。
1 國內外研究及技術現(xiàn)狀
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復雜化變化趨勢，對旅游信息化技術的發(fā)展與應用也提出了更高的要求。縱觀國外對旅游信息管理系統(tǒng)的研究[1-6]，國外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計算機數(shù)據(jù)庫及其服務器的轉換和連接，使各個終端進入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調和運行全國范圍內的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康模鋽?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎，由景區(qū)的旅游資源、旅游設施、地理環(huán)境等方面的詳細的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內容。以此大大提高了經(jīng)濟效益、工作效率、服務質量；同時，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時也是成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。
國內相關研究遠遠遲于歐美國家，從20世紀80年代初期才開始進行的。通過引進、借鑒、消化吸收國外技術經(jīng)驗，在理論和實踐方面均取得了長足的進步，主要表現(xiàn)在三個方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗目的[7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達方面[10-13]，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學為載體的學科體系[14]；第二，旅游信息系統(tǒng)實踐應用方面，在吸納整合國內外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術性掛件的基礎上，中科院遙感所、湖南地質遙感所、青海省由中國科學院青海鹽湖研究所與青海師范大學、中科院遙感應用研究所和中國科學院成都山地與環(huán)境災害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎庫[15-17]、旅游資源庫、服務設施庫、游客統(tǒng)計庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)[18-25]，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統(tǒng)在模塊構建方面做了進一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計算的興起，引發(fā)了對智慧旅游系統(tǒng)的關注和構建[26-31]，在2011年1月在全國旅游工作會議上，邵琪偉局長在報告中提出了開展“智慧旅游城市”試點建設。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點地區(qū)。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點名單，增加了無錫市、常州市、揚州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺市、洛陽市等十個城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實踐者在眾多院士和區(qū)域學者的引領下，做了積極有效的嘗試和構建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國內外旅游信息系統(tǒng)的研究和實踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實際需求和期望信息采集、處理和分析技術系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區(qū)域的軟件信息技術的獨立研發(fā)和整合應用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術經(jīng)濟和知識經(jīng)濟已經(jīng)將寧夏等邊遠省份遠遠拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應當今信息時代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實踐研究。
2 系統(tǒng)設計內容及技術構架
2.1 系統(tǒng)設計內容
2.1.1 理論基礎對比研究與技術可行性分析
結合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實地調查，寧夏智能化旅游信息管理平臺（以下簡稱旅游平臺）的構建是對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對旅游平臺所采用的方法、技術進行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎旅游資源普查、分類與評價模型構建
對寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調研的基礎上，采用基于景觀生態(tài)學的景觀評估模型的綜合評價法和基于時間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評價及預測模型。經(jīng)宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設計和屬性數(shù)據(jù)庫設計及關聯(lián)關系創(chuàng)建，并進行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計，實現(xiàn)對景區(qū)的評價和預測，將結果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。
2.1.3 空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設計與關聯(lián)構建
空間數(shù)據(jù)主要由基礎地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲。其中基礎地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個圖層包括整個地圖的一個方面，圖上所有要素均按點、線、面要素分層。
專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務設施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點、娛樂、購物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務及設施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點及相關信息按照一定的標準分類，分別組織到不同的圖層，每一個屬性圖層里的內容都使用特定的圖符表示并對應不同的數(shù)據(jù)源，即每一個圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。
屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對照法和預先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標示關鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關系數(shù)據(jù)庫的關聯(lián)。
2.2 系統(tǒng)構架
通過對寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元和電子導游系統(tǒng)單元等四個單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標準和接口，以實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實現(xiàn)建設目標。
第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及各項報表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點展示、旅游產品、紀念品等電子商務的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務，在使用GIS技術的同時，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗系統(tǒng)單元主要是景點展示、說明、虛擬體驗為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術與Web技術相結合，對景區(qū)的景點實現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點。
第三單元：客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計、分析為主，通過客流統(tǒng)計與預警系統(tǒng)，可以做到人流預警，解決人員密集時段的預知，并為場所經(jīng)營者提供準確的客流信息，及時發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時期采取適當?shù)拇胧?，正確引導客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內網(wǎng)系統(tǒng)相結合。
第四單元：電子導游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術開發(fā)適用于手機操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應用軟件，即能自動通過語音導覽終端機進行講解；同時，同步顯示講解點圖片信息，實現(xiàn)走到哪，對應講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內網(wǎng)相結合。
3 系統(tǒng)設計與開發(fā)
3.1 系統(tǒng)設計程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實際應用分析，寧夏智能化旅游信息平臺（以下簡稱旅游平臺）通過四個單元的內容組成結構，基于B/S架構以Web GIS技術為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQL Server數(shù)據(jù)庫進行混合編程，分為以下幾個子系統(tǒng)。
3.1.1 景區(qū)評估規(guī)劃
建立評估模型，通過專家評測，游客評價，對景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計，區(qū)域吸引力評價，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。
3.1.2 旅游門戶網(wǎng)站
以電子地圖、三維模擬和實景體驗等形式，基于手機、PAD、瀏覽器多個終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導航等人性化的服務，并對景區(qū)所在地的各項基礎地理信息、旅游資源及周邊設施進行統(tǒng)一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團等，以及涉外機關、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務設施的相關信息、天氣實時信息的查詢等相關旅游服務的管理。
3.1.3 客流統(tǒng)計分析
采用視頻式客流統(tǒng)計，對客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時的流量動態(tài)顯示，這種基于模型的機器視覺技術，能準確地統(tǒng)計通道口出入人數(shù)和提供人群流動方向等信息，為科學決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.4 移動智能導覽
基于手機終端APP，在景區(qū)內建立布局合理的wifi熱點，游客可用手機掃描二維碼，安裝手機導覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導游和位置服務；同時，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計疏導系統(tǒng)，為游客提供導游、查詢和實時客流疏導提醒等服務。
3.2 關鍵技術突破
3.2.1 景區(qū)評估和游客評價模型的建立
通過引入基于景觀生態(tài)學的景觀評估模型和基于景區(qū)地圖應用服務的游客評價系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)管理部門對旅游資源的開發(fā)應用和保護，更具科學性和可持續(xù)發(fā)展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機器視覺技術，將統(tǒng)計的人數(shù)和人群流動方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結合，實現(xiàn)動態(tài)實時的流量數(shù)據(jù)。
3.2.3 無線定位算法
基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動終端通過獲得WiFi有效范圍內的射頻指紋特征，為每個掃描到的WiFi射頻指紋設定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點設平均權值，最后選取權重值最大的WiFi射頻信號為待定位點，如有相同權重值的WiFi射頻信號，則比較信號強度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機抖動對定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運行于服務端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機。借助該定位系統(tǒng)，解決了當衛(wèi)星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時，無法定位或誤差較大的問題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢：提供中心點查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。
屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點為中心，可進行屬性查詢和簡單空間查詢。
路徑分析：通過一個站點列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點包含進來，對他們按照自己的需求進行增刪、調序之后，進行路徑分析。
景觀評估：相關專家通過登錄景觀評估平臺，根據(jù)評估模型進行判斷評分。平臺通過統(tǒng)計分析算法將評分結果自動生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺進行評分模型的權重進行增加、刪除或修改。
地圖自助服務：游客可以在景區(qū)地圖上自助標注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺管理系統(tǒng)可回復和刪除游客自助的標簽和發(fā)表的意見。
游客評價：游客在前臺根據(jù)管理員設置的評價說明選項進行評價。管理員后臺登錄編輯評價選項。
流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時間，通過點擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時內的流量變化情況，并且在控制軸的右側會顯示當前絲吹氖奔淶恪
出租計價：選擇起始點和終止點下拉列表框中的選擇項，進行簡單的出租線路總長度和費用的計算。
移動導覽：將手機APP應用安裝在手機終端上，根據(jù)景點位置信息找到地圖上的景點，并標記出來，當靠近該景點或點擊景點，便可以轉到景點的介紹界面，可看到景點的圖片、文字說明，同時還有語音講解。在游覽的同時，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術，界面設計新穎獨特，集視頻、動畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺兼容等優(yōu)勢。
第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構結合WCF進行開發(fā)，代碼結構合理，易于維護。
第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點選地圖任意點進行多點路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進行分析，同時可對列表中的站點進行位置調整、刪除等操作。
第四，基于模型的機器視覺技術，對行人進行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計準確率達95% 以上。
第五，無線定位技術的應用，是對GPS 的有力補充。在移動智能導覽系統(tǒng)中，集成了基于權值選擇的無線信號強度獲取目標位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業(yè)進一步穩(wěn)定快速發(fā)展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術支撐，構建具有強大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
通過引入了基于景觀生態(tài)學的景觀評估模型和基于地圖服務的互動平臺以及游客評價系統(tǒng)，采用基于模型的機器視覺技術和基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。整合管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元和電子導游系統(tǒng)單元四個單元于一體，強化游客體驗和管理者智能動態(tài)化管理的動態(tài)導向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區(qū)在智能化旅游管理技術上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問世，建設智慧旅游已經(jīng)在全國范圍內蔚然成風，順應智慧旅游趨勢該系統(tǒng)還有進一步優(yōu)化和擴展的空間。尤其是大數(shù)據(jù)技術的引入將推動智慧旅游向更廣更深的領域發(fā)展，其中一個重要趨向是面向游客深度體驗和虛擬體驗的關注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務，通過社交媒體和手機定位技術發(fā)展如現(xiàn)場救援、需求挖掘，需求響應等相關的新興旅游服務將是智能化旅游管理信息系統(tǒng)的未來方向。
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智能旅游是智能化和旅游的結合，將智能化的科學技術運用到旅游的活動中，讓旅游行業(yè)走上智能化發(fā)展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購”這六大要素來開展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動發(fā)生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設備包括電腦和網(wǎng)絡，智能技術包括物聯(lián)網(wǎng)技術和3G技術，智能頭腦包括智能人力，只有當著三點智能同時達到才能實現(xiàn)旅游的智能化發(fā)展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒有提出智能旅游這個概念之前，旅游行業(yè)還是處于低端的勞動密集型第三產業(yè)。旅游行業(yè)缺乏的是科學技術的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優(yōu)化旅游行業(yè)結構升級的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業(yè)的產業(yè)結構升級。智能旅游是運用先進的科技手段，將物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計算等智能技術運用到旅游中，作為以服務為主的行業(yè)，對提高產業(yè)素質和實現(xiàn)高端發(fā)展有著重要意義。智能旅游的技術創(chuàng)新使旅游消費品不斷更新，優(yōu)化了需求結構，推動了旅游產業(yè)發(fā)展，促進了旅游行業(yè)的產業(yè)結構升級，提高了旅游的服務品質。
第二，智能旅游具有整合能力強和持續(xù)性強等特點，其通過物流網(wǎng)和集成專業(yè)化整合公司資源，形成合理的服務體系，更有利于旅游企業(yè)的集團化和國際化發(fā)展。旅游行業(yè)有效高效使用智能旅游資源，有利于加強與其他智能行業(yè)的合作，擴大產業(yè)鏈，實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的競爭力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術使游客對于旅游咨詢的獲取、預訂票務、安排旅游路線、安排食宿和消費等方面有了更智能的體驗，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費環(huán)節(jié)中的附加價值。
第四，對于旅游企業(yè)來說，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴大了消費市場，提高了自己品牌的知名度。對于旅游景區(qū)來說，智能旅游的信息化能讓景區(qū)及時獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的完善。對于旅游管理機構來說，智能旅游的信息化能使其更及時地掌握市場的第一時間動態(tài)，全程監(jiān)督旅游的服務效果，從很大程度上減少了安全等突發(fā)事件的發(fā)生。
三、加快智能旅游的信息化建設
（一）我國智能旅游信息化建設中存在的問題
（1）真正的旅游景區(qū)的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內而外的起到吸引游客的目的，達到使游客對于旅游景點滿意程度提升的作用。因此，對于智能旅游信息化在旅游景點上的實現(xiàn)一定要從旅客的根本需求出發(fā)，實現(xiàn)服務質量的提升，不斷更新景點景區(qū)的信息，使游客能放心旅游，開心旅游。
（2）智能旅游的信息化建設的投入資金不足。在我國，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區(qū)之外，大多數(shù)的旅游景區(qū)信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點之外，其他的景區(qū)也是沒有發(fā)展智能旅游信息化的專項資金的，當購買了服務器和計算機等硬件后，這些景區(qū)智能旅游信息化的軟件費用是很難負擔得起的。有的景區(qū)購買了電腦等信息化設備后，并沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，無法進行接收和發(fā)送信息的環(huán)節(jié)，又或者是景區(qū)缺乏景區(qū)管理的軟件，購買的這些設備最后變成了擺設。這些動輒幾十萬上百萬的機器的后期維護和服務費用也是景區(qū)消費不起的，信息的更新也不及時，導致這些景區(qū)的智能旅游信息化進程緩慢甚至停滯。
（3）智能化旅游信息化建設缺乏專業(yè)人才。對于智能旅游信息化的最需要專業(yè)人才的旅游景區(qū)而言，無論是從智能化管理信息系統(tǒng)的開發(fā)還是調試，以及后期的維護方面都是需要大量專業(yè)人才的。只有有了專業(yè)的信息化建設人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設，只有這樣有專業(yè)的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國缺乏的智能化旅游信息化建設人才主要是開發(fā)信息化設備系統(tǒng)的信息技術人才，還有就是能夠熟練運用這些技術并能根據(jù)景區(qū)實際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識很多景區(qū)的旅游智能化發(fā)展始終停滯不前。
（4）智能旅游的智能化發(fā)展出現(xiàn)孤立前行的狀況。當前的智能旅游信息化只在智能旅游中發(fā)展，對于旅游景區(qū)和旅行社酒店的機構并沒有實現(xiàn)聯(lián)通，這幾者之間沒有實現(xiàn)信息的共享，有效的旅游信息沒有高效率的在相關產業(yè)中進行流通和傳遞，因而游客并沒有完全享受到一條龍的信息服務。同時仍是由于資金投入的問題，各景區(qū)之間沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和運營，每個景區(qū)之間沒有及時溝通，信息化系統(tǒng)也沒普及，互相之間的信息傳達十分困難。
（二）我國智能旅游信息化發(fā)展的措施
（1）發(fā)揮好政府的主導作用，加大資金投入。整個旅游行業(yè)的智能化信息化是離不開政府的引導和資金投入，無論是從整體規(guī)劃還是設備的投入都應該在政府的引導下進行。有條件的地區(qū)應該在政府的引導下覆蓋旅游信息和旅游景區(qū)和旅游酒店一條龍的發(fā)展，政府引導景區(qū)的積極地參與建設，并盡可能為景區(qū)的旅游智能信息化建設提供資金、政策、人力等支撐。
（2）各地旅游景區(qū)積極參與智能化信息建設。各級旅游景區(qū)都應該正視智能化旅游的信息化建設，通過完善自己的旅游網(wǎng)站并積極加入專業(yè)的旅游網(wǎng)站來展示自身旅游景區(qū)的優(yōu)勢。利用現(xiàn)代高科技手段來統(tǒng)籌景區(qū)管理和發(fā)展，利用視頻和三維全景等方式來充分向游客展示自己景區(qū)的優(yōu)勢，讓游客更方便更快捷更及時地了解到景區(qū)信息。對于景區(qū)內的信息化建設，就要引入和購買智能設備，如電子門禁系統(tǒng)和電子自動售票機等。在旅游景區(qū)管理方面，則要根據(jù)國家政策引進信息化管理系統(tǒng)，提高辦公的速度和效率，不斷簡化辦公流程，實現(xiàn)旅游景區(qū)智能化和信息化。
Abstract：science of leadership is one of the essential factors tooptimize the perfomance ability for the grass-roots human resouce managers.renouncing the indistinct ideas,building up learningconsciousness,improving the consciousness and qulity of working.
Key words：science of leadership；performance ability
中圖分類號：C931.3文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
知識經(jīng)濟時代，人力資源是第一資源的觀念已經(jīng)被管理者所廣泛接受，由此，人力資源管理者的履職能力就顯得尤為重要。筆者認為，學習領導科學是優(yōu)化其履職能力、提升人力資源管理質量的主要途徑之一，應從以下三個方面入手。
一、摒除模糊理念，樹立大局意識
機關和基層的工作任務的確有所不同，但是，不能因此認為基層人力資源管理者沒有必要學習領導科學，把領導科學歸結為領導的事情。孰不知，雖然領導科學是以領導活動為研究對象的學科，但是領導科學源于管理科學。同時，客觀現(xiàn)實中，領導者往往是集領導與管理于一身，這在基層人力資源管理者的實際工作中體現(xiàn)得尤其明顯。
一是基層人力資源管理者需要“領導”意識。毋庸置疑，領導科學對高層管理者來說更為緊要，但高層管理者的決策必須通過基層貫徹執(zhí)行，基層人力資源管理者的角色，決定了它在本單位合理配置人力資源，促進事業(yè)發(fā)展中的特殊地位，其“領導”意識強，對上級決策的領會就深，就會自覺地、創(chuàng)造性地去執(zhí)行決策；反之，就領會淺顯，貫徹起來生吞活剝、囫圇吞棗，就更談不上有什么創(chuàng)造性。
二是基層人力資源管理者需要大局意識。古人說“不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時?！本哂写缶忠庾R，進而把握大局，是基層人力資源管理者做好本職工作、服務中心工作的根本要求和重要保證。工作中，一方面要正確認識和把握大局。在深刻理解全局的同時，努力認識和把握本單位工作大局。平時注意關心本單位中心工作，把握工作重心，力求使自己站在全局的高度思考人力資源問題、謀劃人力資源管理；另一方面，及時服從和服務于大局。無論何時何地，都把人力資源管理思路、人力資源配置納入決策層的工作大局之中，找準位置，全力服務。凡涉及全局性的工作，優(yōu)先執(zhí)行，確保在第一時間內為本單位的重點工作、中心工作提供最優(yōu)質服務。
三是基層人力資源管理者同樣要解答高層決策中的理論問題?？赡苡腥藭f，基層人力資源管理者從事的多是具體實際的工作，不需要講更多的道理。然而實際情況是，實際工作的“實際”，往往蘊含著某些“理兒”，不把它講開，實際工作就難以達到預期效果。反之，如果基層人力資源管理者自身具備一定的理論素養(yǎng)，直接、及時地為群眾在思想上解疑釋惑，就會大大提高人力資源管理工作的針對性、時效性，有效調動群眾的主動性、積極性，進而推動中心工作。
二、力求學以致用，強化表率意識
學習的目的全在于運用。對于所有管理者來說，學習領導科學，不僅是為了提高個人文化底蘊，更重要的是為了增強自身解決實際問題和處理復雜局面的能力。所以，作為基層人力資源管理者，通過學習鉆研這一學科，要善于和勇于在以下幾個方面做表率。
首先，要做廉潔的表率。有的基層人力資源管理者常這樣想：自身位卑，無所謂廉潔不廉潔，“想不廉潔都不容易”。俗話說：“做賊偷蔥起”，“小時偷針，大了偷金；小時偷油，大了偷牛?！被鶎尤肆Y源管理者如果沒有廉潔的意識，不能夠打牢廉潔的思想基礎，是很難擔負起這一角色賦予的責任的，會直接影響群眾的情緒。因此，基層人力資源管理者要時時告誡自己，胸懷法度，善守其本。
其次，要做團結的表率。協(xié)調工作是基層人力資源管理工作非常重要的一個方面，團結則是協(xié)調工作的基礎?；鶎尤肆Y源管理者是決策層獲得第一手人力資源情況的關鍵渠道，往往也會成為一個單位是否團結的關鍵環(huán)節(jié)。一個單位的好壞與其團結不團結有直接關系。如果內部不團結，那么工作就不易開展，工作起來就不順心，群眾就會看笑話，鉆空子、走歪道，管理勢必出亂子?；鶎尤肆Y源管理者要善于協(xié)調好方方面面的關系，爭取最廣泛的合作與支持；要在充分了解群眾心理需求的基礎上，運用目標、評判、榜樣、物質、情感等多種激勵手段，調動群眾的工作積極性；要以大局為重，以整體利益為重，與領導層成員在工作中多匯報，多溝通，積極補臺。
一、旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求
（一）具有較高的信息素養(yǎng)
作為旅游專業(yè)人才必須對各類信息和數(shù)據(jù)有比較高的敏感性，能夠從比較復雜的信息中找出有利于推動業(yè)務發(fā)展的關鍵信息。所以，旅游專業(yè)人才必須提升自身的信息素養(yǎng)，提高對信息的敏銳程度和判斷能力。同時，旅游專業(yè)人才還要有效掌握旅游的相關信息技術，并能夠運用到旅游管理和旅游服務等多個環(huán)節(jié)中。對此，培育旅游專業(yè)人才的過程中，必須培育其有關網(wǎng)絡、微博等新媒體的敏感性，以便其借助信息技術進行旅游業(yè)務的營銷，通過信息技術給顧客提供需要的旅游信息，通過信息技術實現(xiàn)精準營銷；同時，可以借助信息技術建立與游客溝通的平臺，有效推動各類優(yōu)惠活動，在平臺運營的過程中和游客進行互動，與游客之間建立良好的關系，進而為業(yè)務的發(fā)展奠定良好的基礎。
（二）具有高度的創(chuàng)新意識
各個行業(yè)中，只有不斷創(chuàng)新，才能不被市場所淘汰，創(chuàng)新也是各個行業(yè)發(fā)展的動力，對于旅游行業(yè)也不例外。隨著旅游模式的變革，越來也多的游客會選擇比較方便的在線旅游模式，對旅游的個性化服務更加重視，希望得到不一樣的旅游體驗。在現(xiàn)實需求下，旅游行業(yè)必須具有高度的創(chuàng)新意識，才能為更多游客提供優(yōu)質和符合需求的旅游服務。這就要求旅游專業(yè)人員要不斷創(chuàng)新自己的營銷和服務，對旅游的個性化需求進行關注；要因人而異，讓更多游客在旅游的過程中享受更加高質量的服務。同時，旅游專業(yè)人員要樹立全新的營銷理念，要學會挖掘游客的興趣點，進而提高客戶的滿意度。
（三）具有過硬的操作能力
作為旅游從業(yè)者，要做到對新媒體技術深入了解，并掌握更加多樣化的專業(yè)技能以及實際的操作能力，同時能夠借助相關技術獲取旅游信息，并且對所獲信息能夠及時判斷出那些是所需信息。旅游業(yè)工作人員在應用技術獲取信息的過程中，能夠提高實際操作水平。旅游專業(yè)人才要能夠靈活應該各類設備，具有過硬的操作能力，才能做好旅游管理和服務等相關工作。比如，各大景區(qū)都離不開微博、微信、短視頻等新媒體技術，通過此技術能夠更好地做好服務、管理以及營銷模式的創(chuàng)新，進而保障整個旅游行業(yè)的順利發(fā)展。所以旅游專業(yè)人才必須具有過硬的操作技能和扎實的理論。
二、旅游管理人才培養(yǎng)中的問題
（一）培養(yǎng)目標與社會需求發(fā)生偏差
在我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的條件下，人民對生活有了更多的需求，進而促進旅游行業(yè)的迅速發(fā)展。隨著信息技術以及云計算等廣泛的應用，智能化旅游服務深入人心。高等院校在旅游專業(yè)人才的培育上，與現(xiàn)實社會需要存在一些脫節(jié)問題。在智能化旅游時代，這種不平衡的問題更加突出，高等院校對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)主要集中在導游以及調計崗位上，而這兩種崗位的人才已經(jīng)趨于飽和，學生的就業(yè)受到嚴重影響，以至于大量的畢業(yè)生在畢業(yè)之后即需要從事另一個行業(yè)。
（二）教師群體素養(yǎng)不足
高校旅游專業(yè)教學工作最終是靠教師來實現(xiàn)的，所以教師本身的素養(yǎng)對于人才的培養(yǎng)的效果有十分重要的影響。目前，旅游行業(yè)對旅游專業(yè)人才的要求越來越高，同時對于高校相關教師的綜合能力提出了更高的要求。在智能化旅游不斷發(fā)展的背景下，高校旅游教師人才要對信息技術有效掌握的同時還應該具有豐富的教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。傳統(tǒng)的教學模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代學生發(fā)展的需要，所以教師要對智能化旅游進行全面了解，并對其進入深入研究，做到真正的懂旅游，懂如何去教出符合現(xiàn)代需求的旅游專業(yè)人才，在相關技術的掌握上進行提升。當前，教師群體的素養(yǎng)存在一定的不足之處，師資的缺乏，嚴重影響對旅游專業(yè)人才的培育。
（三）實踐教學水平不足
目前，新興旅游管理專業(yè)在教學上還存在無論學生能否接受，教師一直講的問題，特別是在理論教學中。在傳統(tǒng)的教學方法下，旅游專業(yè)學生只是掌握抽象的理論知識，導致學生對現(xiàn)代旅游的發(fā)展無法適應。而且在實踐教學中，教師也沒有及時跟上現(xiàn)代旅游發(fā)展的步伐。許多高校還把實踐教學當成輔環(huán)節(jié)，在實踐教學中只是在于形式，并沒有讓學生真正學習相關實踐中應學的知識，使學生的旅游業(yè)務能力得不到有效的培養(yǎng)和提高。而且，在實踐教學中，教師以自己為中心，使實踐教學的效果難以達到預期的目標。所以要想達到智能化旅游的要求，在實際的教學中，不僅要做好相關理論教學，還要做好實踐教學。目前，旅游專業(yè)在實踐模式上還比較傳統(tǒng)，多與傳統(tǒng)的旅行社以及酒店合作，學生的崗位內容比較單一。在校園內，仿真的旅行社以及導游實訓室比較缺乏；在校園外，相關基地的建設也不夠深入，學生找不到合適的實習場所。并且，在實習的過程中，實習單位對學生缺乏管理，實際成效并不理想。
三、提升旅游管理人才培養(yǎng)的對策
（一）重構課程課堂體系
從課堂體系上進行改革可以從兩個方向進行，首先，在保留旅游專業(yè)的核心內容和基本框架上，增設計算機信息技術的內容，提高學生智能化服務能力，幫助學生樹立營銷意識，使學生了解本地區(qū)的旅游資源和本土文化知識，并開設旅游心理學課程，進而提高旅游專業(yè)學生的綜合素質和服務能力。同時，要注意在課堂上減少枯燥乏味的理論講解，減少不合適現(xiàn)代要求的知識點，多為學生提供互動的機會?？偠灾?，在理論教學上，要以智能化旅游為出發(fā)點，在內容和方法上進行改革。其次，要增設線上教學，旅游網(wǎng)絡營銷內容等與智能化旅游相關的內容相結合，通過線上與線下相結合的方式提高學生信息技術操作能力以及信息技術意識。
（二）強化教師隊伍建設
教師專業(yè)水平和素養(yǎng)直接對旅游專業(yè)人才的培育有直接影響。旅游專業(yè)具有較強的實踐性，所以，要求教師有扎實的理論功底，還要有行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗和熟練的操作技能。為了適應現(xiàn)代旅游行業(yè)的需求，要加強教師隊伍的建設，從多方面提升教師專業(yè)化水平。一方面，學?？梢远ㄆ诮M織教師參加相關專業(yè)化培訓，把符合現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的策略引進來，全方面優(yōu)化教師知識結構體系，進而提升其崗位技能；另一方面，要正確樹立現(xiàn)代化教育理念，教師要在教學方法上和教學內容上不斷更新，教師和學生之間要進行互動。在教學過程中，要堅持理論和實踐相結合，將智能化的營銷模式和管理模式引入到教學課堂中，打破傳統(tǒng)的教材課堂的限制，同時要明確認識到學生的主體地位，利用案例分析、情境教學的模式，營造良好的教學氛圍，并聘請相關專家來學校開展講座，進而提高授課內容上的實用性。
（三）提升實踐教學水平
旅游專業(yè)具有很強實踐性，只有要加強與校企合作，增加實踐內容，才能培育出符合現(xiàn)代旅游行業(yè)需求的高技能、高素質人才。校企合作能夠實現(xiàn)優(yōu)質資源的共享。學?？梢暂斔蛯W生到相關企業(yè)中進行實習，學生可以通過在企業(yè)中的實踐了解到相關旅游行業(yè)的具體工作流程以及智能化的應用情況，在實習中積累經(jīng)驗，進而提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。同時，在實習期間，企業(yè)也能發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，并為旅游專業(yè)人才提供就業(yè)機會。所以，學校必須深化一體化辦學模式，一方面，完善校企合作管理機制，由學校和企業(yè)派出人員進行監(jiān)督和考核，促使校企長期合作。另一方面，在校園內建設智能化實訓基地，比如實景模擬導游實訓室等，讓學生在模擬的過程中體會到智能化旅游的操作流程，將理論知識應用到實踐中。另外，要構建完善的校外實習基地，通過校外實習基地的實踐教學，促使實踐內容更加豐富，降低教學成本，還能鍛煉學生的實踐能力。同時，要根據(jù)學生所處階段的不同，科學設定實踐教學目標和任務。在大一，學生通過實習，所學的內容進一步夯實，對現(xiàn)代化旅游模式理解更加全面，明確自己以后的工作方向，并形成初步的職業(yè)素養(yǎng)。在后續(xù)的學年中，通過實習，學生可以鍛煉理論和實踐相結合的能力，在實習的過程中不斷提升自我，不斷彌補自己的不足，豐富自己的專業(yè)知識，通過循序漸進的方式強化各項技能，真正適應現(xiàn)代旅游行業(yè)提出的要求。
（四）強化職業(yè)體系建設
一、智慧旅游概述
智慧旅游是指應用計算機、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術形式，在網(wǎng)絡移動終端的作用下，實現(xiàn)對各種旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游消費者需求的綜合感知，從而讓人們更為全面的了解到旅游資訊，為人們的旅游出行提供有效支持，增強人們的旅游體驗。智慧旅游主要體現(xiàn)在以下三個層面：第一，技術層面。技術層面的智慧旅游主要是借助各種現(xiàn)代化信息科技，比如云計算、移動通訊技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等，構建起來的一種智能化旅游服務系統(tǒng)。第二，應用層面。應用層面的智慧旅游主要是旅游行業(yè)在現(xiàn)代化信息技術的應用上不斷挖掘出來的旅游元素，是對旅游資源的充分開發(fā)、利用體現(xiàn)，并結合實際構建起來的旅游服務市場營銷體系。第三，游客層面。游客層面的智慧旅游主要是通過通訊技術來幫助人們更為便利的購買旅游產品、制定合理的旅游計劃等。
二、智慧旅游管理與智能推薦技術
（一）智能旅游管理服務系統(tǒng)
智慧旅游管理是智能旅游管理服務系統(tǒng)結合游客需要，在信息分析的基礎上為其提供個性化的服務。智能旅游的有效管理實現(xiàn)需要充分應用各種現(xiàn)代化信息智能技術來建立一種一體化的旅游服務管理系統(tǒng)。通過智能旅游管理服務系統(tǒng)的建立為人們的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服務系統(tǒng)的建立可以從以下幾方面入手：第一，在應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算的基礎上來對大量信息進行收集整理，并借助相應的軟件對消費者的旅游需求和旅游資源進行智能化分析，通過分析為消費者提供個性化的旅游服務。第二，通過移動智能設備的應用在旅游的過程中實現(xiàn)游客之間的實時溝通，增強游客的旅游體驗。在智能旅游管理服務系統(tǒng)的應用下能夠結合游客的需要為其提供更加個性化的旅游路線以及旅游一體化服務。第三，在傳統(tǒng)旅游服務的基礎上實現(xiàn)旅游行業(yè)的信息化改革。智能旅游管理服務系統(tǒng)的構建可以結合傳統(tǒng)旅游管理特點，將游客的需要和技術有機結合，打造完善的智能旅游管理服務系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質旅游服務。
（二）智能推薦技術在智慧旅游管理中的應用
智能推薦技術最早被應用在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是人工智能領域發(fā)展的研究重點。智能推薦系統(tǒng)實現(xiàn)需要應用個性化的推薦技術，本質是通過記錄用戶的喜好、行為、習慣等，主動為客戶進行的服務和產品推薦?；谥腔勐糜蔚闹悄芡扑]技術主要是指針對所記錄的旅游用戶旅游需要、興趣、喜好等對其旅游需求的個性化分析，并在此基礎上實現(xiàn)對游客旅游的個性化推薦。雖然智能推薦技術在單一旅游產品的推薦中起到了十分重要的作用，但是其在智慧旅游管理路線推薦上是無法直接應用的。出現(xiàn)這樣現(xiàn)象的原因是智能推薦技術下的協(xié)同過濾技術只能在廣泛群眾基礎的支持下應用，然后實際的游客路線規(guī)劃是很難廣泛獲取評價信息的。由此可見，智能推薦技術在旅游路線的推薦上應用比單一的旅游產品推薦要復雜。
基于這種現(xiàn)象的存在，在智能推薦技術應用的時候可以加強對蟻群算法的應用。通過蟻群算法有效篩選和組合圖論景點，從而在此基礎上打造具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，實現(xiàn)智能旅游系統(tǒng)和游客的有效關聯(lián)。智能旅游系統(tǒng)結合用戶的要求來檢索相應的旅游數(shù)據(jù)庫，向游客提供信息交互平臺。游客在自動化平臺上能夠進行自助化的旅游規(guī)劃，并為游客的旅游提供有效信息的支持，幫助游客做出正確的旅游選擇。同時，蟻群算法在智能旅游系統(tǒng)找到呢應用能夠在綜合評價分析的基礎上實現(xiàn)對旅游路線的科學規(guī)劃，微游客的旅游提供意見參考。
在智能化技術的深入發(fā)展下，智能旅游信息管理系統(tǒng)也將會步入新的發(fā)展階段，除了蟻群算法之外，有關學者還研究出了基于垂直搜索引擎技術的旅游線路評價推薦模型系統(tǒng)、基于TSP模型的旅游線路設計、基于最短路線的旅游路線規(guī)劃算法、基于推薦系統(tǒng)的旅游路線推薦方法等。這些重要研究成果為智能旅游規(guī)劃發(fā)展提供了重要的支持。
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）06-0082-02
移動互聯(lián)技術的發(fā)展為旅游業(yè)的智能化發(fā)展奠定了技術支持，將移動互聯(lián)技術與旅游業(yè)相結合開發(fā)智慧旅游項目，正在我國很多城市如火如荼地進行著。通過智慧旅游平臺，游客就可以及時準確地獲得旅游景區(qū)的相關信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經(jīng)進入了快速發(fā)展的階段[1]。
智慧旅游實現(xiàn)了游客使用智能手機或移動終端通過移動互聯(lián)網(wǎng)與服務器進行實時的旅游信息交互，為游客的旅行活動提供實時、準確、全面快捷的旅游信息服務。智慧旅游系統(tǒng)主要是利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術，基于移動通信網(wǎng)絡，使用移動終端設備去主動獲取旅游信息，熱點旅游活動等的智能APP應用系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實現(xiàn)了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游應用需求
自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設以來，很多旅游公司也陸續(xù)開發(fā)出了智慧旅游的服務項目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產業(yè)發(fā)展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等信息技術的發(fā)展，智能終端已經(jīng)普及，游客對旅游景點信息化服務的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點存在信息化程度低、景點智能導覽水平低、景區(qū)資源緊張、服務質量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發(fā)一個方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務質量的智慧旅游系統(tǒng)是非常有必要的。
2智慧旅游系統(tǒng)架構
智慧旅游系統(tǒng)主要是針對旅游公司，景區(qū)管理者，普通游客的實際需求設計開發(fā)，系統(tǒng)包括Web終端、Android移動終端、智慧旅游管理平臺三個子系統(tǒng)，可以滿足不同使用對象的實際應用需求，系統(tǒng)整體架構如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺是基于B/S結構開發(fā)的，Web終端使用HTML5+CSS技術進行開發(fā)，同時將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級的數(shù)據(jù)交換格式JSON與服務器進行數(shù)據(jù)交換。因為JSON簡單、純文本、跨平臺，所以，特別適合在互聯(lián)網(wǎng)中不同應用終端之間進行數(shù)據(jù)交換。Android移動終端整合了移動GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗分享等功能[3]。服務器采用Web Services技術，主要功能有景區(qū)信息、景點電子地圖導航、景區(qū)美圖瀏覽、景區(qū)特產瀏覽、微博與微信等功能。
3 網(wǎng)絡通信解決方案
智慧旅游系統(tǒng)的核心技術是基于移動互聯(lián)網(wǎng)通信3G/4G網(wǎng)絡，將旅游景區(qū)附近的酒店、特色美食、景點、娛樂場所等相關信息通過APP應用軟件及時給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。
該系統(tǒng)在3G/4G網(wǎng)絡通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時支持電信、移動、聯(lián)通三大運營商的3G/4G網(wǎng)絡通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動通信網(wǎng)絡之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關技術分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個內網(wǎng)地址，并沒有真正的互聯(lián)網(wǎng)IP地址。為了解決這個問題，設計人員在系統(tǒng)中使用了動態(tài)域名解析技術（NAT-DDNS）的硬件產品——花生棒，它的主要功能是進行動態(tài)域名解析服務，無需互聯(lián)網(wǎng)IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內網(wǎng)的免費賬號，通過手機或電腦即可進行遠程管理操作。
4智慧旅游系統(tǒng)主要功能
智慧旅游系統(tǒng)采用增量模型的軟件開發(fā)模型進行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)融合了移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、模塊化獨立封裝以及標準化應用接口等技術，擴展性強，功能強大，性能穩(wěn)定。系統(tǒng)的主要功能包括如下六個功能模塊，各個模塊的功能描述如下。
1）景點實時信息
景區(qū)服務人員對各個景點的游客數(shù)量、排隊等候時間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時刻等信息進行及時，游客可以通過手機實時獲取這些信息，為游客游玩景點的選擇，停留時間，食宿安排等提高必要參考。
2）景點停車引導
停車引導是在景區(qū)的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設置電子顯示屏，顯示空閑車位數(shù)量、動態(tài)車位位置、行車方向、所處方位等信息，對車輛出入景區(qū)進行疏通和引導。
3）美食、住宿、娛樂場所查詢
游客可以通過手機查詢景區(qū)附近酒店的位置、獨具特色的美食與小吃、地方特產、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細的信息化服務，提高游客的游玩滿意度。
4）電子地圖導航
當游客在景區(qū)中迷路，或者不知道去某個景點的路如何走時，可以通過手持移動終端，輸入目的地，系統(tǒng)就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節(jié)約了時間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區(qū)旅游服務和管理的質量。
5）定位服務
通過GPS或者無線通訊網(wǎng)絡獲取移動終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供與位置相關的信息和服務[4]。通過數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、游客所處環(huán)境判定等技術處理，獲得游客的地理位置，當游客遇到意外或突發(fā)事件，或者在旅游中迷失方向時，可以及時獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術支持，避免了安全事故的發(fā)生。
6）旅游體驗分享
游客可以通過手機登錄智慧旅游系統(tǒng)的微博或微信，就自己的游記、景點照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實現(xiàn)了與大眾游客進行交流和互動，又達到了宣傳景區(qū)的目的。
5總結
本文研究了智慧旅游APP應用系統(tǒng)的設計，利用移動互聯(lián)技術，將旅游資源、旅游信息進行整合，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過手機或移動終端設備，讓游客可以主動獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實時傳輸?shù)幕A上，實現(xiàn)了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計劃旅游行程提供充足的信息支持，達到了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務的質量。
參考文獻：
[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動互聯(lián)技術的智慧旅游應用研發(fā)[J].信息技術，2014（5）：35-36.
電子設備的更新?lián)Q代使電子產品的性能不斷提升，為景區(qū)智能化提供了技術保證。近年來隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提升，在滿足物質生活基礎上，越來越多的人選擇旅游來豐富自身生活。人們在出游時更注重從網(wǎng)絡上獲取景區(qū)信息，因此為了全方面的提升游客的滿意程度，在景區(qū)建設中必須利用新型科學技術構建智能化景區(qū)，以達到提升消費者滿意度的目的。
一、在景區(qū)應用智能化技術的作用
智能化技術在景區(qū)應用中有不可忽視的作用，不僅完善景區(qū)內部管理程序，更提升了游客的滿意度，為景區(qū)贏得了更多的經(jīng)濟效益。以下將對智能化技術在景區(qū)建設中的作用進行深入的探究。
1.提升管理效率
由于信息系統(tǒng)本身具有固定式的強制性的特點，在流程控制方面缺乏嚴謹性和邏輯性，兩者之間沒有形成統(tǒng)一的管理理念，導致管理體系漏洞百出。將智能化技術應用在景區(qū)建設中，改變了流程不規(guī)范，管理效率低的現(xiàn)狀。將智能化技術應用到管理中，有助于完善管理體系，優(yōu)化業(yè)務管理流程，從而形成一個標準化的體系，使標準體系在景區(qū)的日常經(jīng)營管理業(yè)務中得到有效的執(zhí)行。
2.增強景區(qū)的競爭力
旅游產品具有無形性，在旅游市場中，流動的不是旅游產品而是旅游者，如何吸引游客的注意力是景區(qū)發(fā)展的關鍵。在景區(qū)應用智能化系統(tǒng)，建立屬于自己的門戶網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)上刊登景區(qū)的基本信息，為游客提供便利的信息獲取渠道，保證游客在進去景區(qū)內就會對景區(qū)的整體概況有大致的了解，不至于游玩過程中出現(xiàn)暈頭轉向的情況。 全方位的宣傳景區(qū)，可以有效提升景區(qū)形象，增強景區(qū)的競爭力，從而激發(fā)游客的旅游欲望。
3.提升資源配置效率
我國旅游資源分布廣，資源類型呈現(xiàn)多元化趨勢，通過構建智能化系統(tǒng)，對資源實現(xiàn)有效的監(jiān)測，及時更新相關資源信息，從而達到保護資源的作用。其次景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，必須與產業(yè)鏈上的其他部門保持聯(lián)系，實現(xiàn)信息資源的暢通性，智能化景區(qū)建設有助于景區(qū)第一時間掌握游客的出行和消費方向，合理安排景區(qū)接待能力，通過整合產業(yè)鏈的信息提供統(tǒng)一的游客服務窗口，從而提升景區(qū)資源的配置效率。
二、如何將智能化應用在景區(qū)建設中
針對智能化技術在景區(qū)建設中有重要的作用，為了將景區(qū)建設提升到新的高度，必須創(chuàng)新發(fā)展理念，將智能化技術應用到景區(qū)建設中，提升景區(qū)的整體實力。
1.建立資源監(jiān)管評價體系
為了保證景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展，可建立完善的資源監(jiān)管評價體系，對景區(qū)進行動態(tài)監(jiān)管。在景區(qū)各個角落安裝監(jiān)控器，對游客的行為進行實時監(jiān)控。其次構建安全防護體系，在進行監(jiān)控的同時，提供環(huán)境要素的監(jiān)測與數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡等基礎功能，為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)分析顯示功能和輔助決策工具。資源監(jiān)管體系也是全景展示，消費者行為調度等功能的技術基礎。
2.建立智能化管理系統(tǒng)
智能化管理系統(tǒng)是景區(qū)建設的基礎設施，通過構建操作平臺，對數(shù)據(jù)庫中的資源進行有效整合。利用現(xiàn)代信息技術的人機結構管理系統(tǒng)，將全景監(jiān)控、售票管理聯(lián)合在一起。通過對景區(qū)資源綜合業(yè)務的存儲和管理，實現(xiàn)景區(qū)財務管理、服務管理和產業(yè)鏈協(xié)調管理。最大限度擴展景區(qū)的旅游市場及產品的附加值，提升服務質量。智能化系統(tǒng)主要包括RF售票、多媒體信息展示、GPS車輛調動，LED等大屏指揮系統(tǒng)，通過智能化系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)對景區(qū)的全景監(jiān)測。
3.建立游客服務管理系統(tǒng)
為了給游客提供更多的便捷服務，必須開啟一種新的游客管理模式，利用空間技術與景區(qū)各類業(yè)務在同一數(shù)據(jù)平臺上的融合，創(chuàng)建相應的旅游管理系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^線上預售系統(tǒng)建立客戶管理數(shù)據(jù)庫，讓顧客參與到旅游產品、服務生產和銷售過程中，實現(xiàn)對游客的自主管理，客戶可以通過電子系統(tǒng)自主修改資料或取消預訂旅游行程。根據(jù)游客的需求，為游客提供免費的小型智能設備如POA，進行實時自動感應的多媒體解說。利用GPS技術對景區(qū)內的游客實現(xiàn)實時監(jiān)控，。智能控制參觀人數(shù)，主動為消費者提供道路基本信息。當游客在景區(qū)突然遇到困難時，主動為游客提供安全服務，最大限度減少損失。
4.構建信息化服務系統(tǒng)
利用全景地理位置技術構建的智能化景區(qū)，從不角度提供與景區(qū)相關的虛擬旅游產品，游客可通過相關智能設備，了解各類難以接觸的珍貴文物，滿足游客的好奇心。充分發(fā)揮各類專業(yè)人才的想象力，創(chuàng)建人人類無法感知的旅游空間，各種新型技術可作為商品進入景區(qū)，例如智能化機器人作為導游為游客提供景區(qū)基本資料，提供相應的餐飲服務。 其次可通過再現(xiàn)不存在的景觀，激發(fā)游客的懷舊心理。各種新型信息系統(tǒng)的應用滿足游客好奇心的同時，增強了游客的認同感。
結束語
在景區(qū)應用智能化技術不僅滿足了廣大游客的需求，為大家提供便利，更提升了景區(qū)的競爭力。在信息化技術的沖擊下，景區(qū)建設要想取得進步，必須完善相關基礎設施建設，將智能化技術應用到實踐中。從景區(qū)的整體出發(fā)，將各個部門有機整合起來，將智能化建設應用到售票、監(jiān)測、監(jiān)督中，達到時刻掌握游客取向的目的，為游客提供更多的便捷服務。以技術創(chuàng)新不斷推動管理體制、運營機制的完善，以科學管理推動旅游的可持續(xù)發(fā)展
參考文獻
[1]羅彥，蔣淑君.數(shù)字時代的文化基因重組一我國文化遺產數(shù)字化現(xiàn)狀與未來發(fā)展[J]. 區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展，2011（06）：100-102
“智慧旅游”，也被稱為智能旅游，是近年來出現(xiàn)的一個新命題，也是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和潮流。它指的是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動通信技術為支撐，通過智能手機、電腦、觸摸屏等多種服務終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供旅游公共服務和公共管理的綜合應用平臺，滿足旅游發(fā)展中管理智能化、服務主動化、旅游個性化和信息對等化的需求。在全球信息化浪潮促進旅游產業(yè)信息化進程的背景下，旅游產業(yè)的快速發(fā)展越來越多地借助信息化手段，旅游業(yè)與信息產業(yè)的融合發(fā)展成為引導旅游消費、提升旅游產業(yè)素質的關鍵環(huán)節(jié)。智慧旅游，這一現(xiàn)代服務業(yè)和科技結合的典范，有著廣闊的發(fā)展和應用前景。它將成為現(xiàn)代旅游方式轉變的重要推手，旅游業(yè)將迎來一個以個性化定制和智能化公共服務為標志的時代。
在國家旅游局提出“智慧旅游”戰(zhàn)略后，我國不少城市也在如火如荼地構建自己的智慧旅游系統(tǒng)。如北京、天津、南京、鎮(zhèn)江、蘇州以及上海、杭州、成都、大連等城市積極投身于數(shù)字城市、智慧城市建設。而浙江也正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業(yè)加快建設成為現(xiàn)代服務業(yè)。溫州、杭州和寧波成為智慧旅游國家試點城市；杭州西溪濕地、寧波奉化溪口景區(qū)是智慧旅游試點景區(qū)。其中，杭州的“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形；寧波、溫州、紹興、湖州等地也在逐步開發(fā)智慧旅游創(chuàng)新產品，打造智慧旅游公共服務體系。這些對智慧旅游的探索和實踐對金華旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型，打造有金華特色的智慧旅游公共服務體系，從而實現(xiàn)旅游公共服務與公共管理的無縫整合，滿足來金游客吃、住、行、游、購、娛等方面的個性化需求有著積極的借鑒意義。
二、構建金華智慧旅游公共服務體系的舉措和思考
結合全國和全省智慧旅游的成功探索經(jīng)驗，本人從旅游服務的智慧、旅游管理的智慧和旅游營銷的智慧這三大方面提出構建金華旅游公共服務體系的設想。
（一）旅游服務的智慧
金華現(xiàn)有的旅游公共服務體系未能使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。這方面，國家旅游局“智慧旅游”試點城市----南京可以給金華提供有益的借鑒。南京搭建了“智慧旅游”平臺，游客只要登入網(wǎng)站，輸入關鍵詞，平臺就會把所有相關信息自動篩選、編排，并實時發(fā)到游客的接收終端。南京“智慧旅游”雛形還體現(xiàn)在“南京游客助手”的推出、新型游客體驗終端的開發(fā)。全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地都配備了旅游信息屏、觸摸屏等服務終端設備，從而實現(xiàn)與游客的實時互動，服務更到位。在“智慧景區(qū)”的建設上，金華的雙龍景區(qū)于去年引進“貝竹一證通”系統(tǒng)進行試運行。而已經(jīng)初步打造成“智慧景區(qū)”的四川九寨溝景區(qū)、南京玄武湖景區(qū)以及紅山森林景區(qū)，為雙龍景區(qū)智慧旅游的進一步深化提供了豐富的經(jīng)驗。
（二）旅游管理的智慧
構建智慧旅游體系，還要求金華旅游實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉變。旅游管理部門應能通過信息技術，及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門也應形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預測預警機制，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
（三）旅游營銷的智慧
智慧旅游公共服務體系的建成可以確保金華旅游管理部門、旅游企業(yè)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
基于上述三方面的構建設想，可從智慧預訂、智慧導游、智慧導購、旅游交易結算、統(tǒng)一服務熱線、智慧景區(qū)管理、智慧行業(yè)管理等七個方面構建金華旅游公共服務體系。
（四）實現(xiàn)金華旅游服務智慧化的具體措施
要實現(xiàn)金華旅游服務的智慧化，可采取以下策略1.建立智慧預訂系統(tǒng)；2.統(tǒng)一服務熱線，實現(xiàn)電話預訂酒店、機票，電話查詢景點信息、景區(qū)活動，電話留言、投訴、建議等業(yè)務功能，為來金華的游客提供全方位的旅游服務；3.實現(xiàn)智慧導游，開發(fā)數(shù)字地圖，使游客可以在電腦、手機、觸摸屏等終端上瀏覽數(shù)字化網(wǎng)絡地圖；并向游客實時分布全方面的旅游信息，包括旅游景點景區(qū)、天氣、人流量、車流量、實時促銷信息、餐廳座位飽和度等與商旅行程息息相關的各種即時、多變的信息。
（五）實現(xiàn)金華旅游營銷智慧化的具體措施
為了實現(xiàn)金華旅游營銷智慧化，要從以下幾方面著手1.實現(xiàn)智慧導購，適時將符合游客喜好的新產品以郵件、短信等形式推送給游客；同時，向游客自動推介餐飲、商品、娛樂、住宿等。2.搭建旅游交易結算平臺，滿足旅游服務企業(yè)對游客的B2C交易支付、旅游服務企業(yè)相互間以及旅游服務企業(yè)與IT服務企業(yè)之間的B2B交易的需要。
（六）實現(xiàn)金華旅游管理智慧化的具體措施
實現(xiàn)金華旅游管理的智慧化，應從兩方面著手1.實現(xiàn)智慧景區(qū)管理，建設景區(qū)售檢票系統(tǒng)，旅游管理系統(tǒng)，位置救援系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，保證在游客遇到災難、特殊事件時，及時通知其他旅客，及時采取救援措施；2.實現(xiàn)智慧行業(yè)管理，方便旅游管理部門收集、分析、整理數(shù)據(jù)，為行業(yè)管理和行業(yè)改進提供量化依據(jù)。
三、構建金華智慧旅游公共服務體系的思考和意義
智慧旅游發(fā)展前景廣闊，但是智慧旅游作為一個新興事物，尚無現(xiàn)成的技術標準和建設發(fā)展模式。在構建金華智慧旅游公共服務體系的過程中，應注意協(xié)調智慧景區(qū)、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等諸多方面的聯(lián)系，協(xié)調旅游者、政府、企事業(yè)以及目的地居民之間的多方，明確政府及企事業(yè)單位在建設過程中各自的分工和角色。
其次，智慧旅游信息平臺大量數(shù)據(jù)涉及個人隱私問題（如個人出行路線、消費習慣、個置信息、健康狀況、企業(yè)產品信息等）。在構建金華智慧旅游公共服務體系的過程中，應致力于研究如何減少安全漏洞，保障應用平臺的整體安全，保證用戶的安全服務。
另外，智慧旅游基于現(xiàn)代科技，旅游者需借助智能手機、平板電腦等服務終端才能充分享受其公共服務體系所帶來的大量信息和便利服務。但是，對于不具備信息手段應用途徑和能力的其他旅游者，如何能保障他們也成為該體系的受益者，避免數(shù)字鴻溝？有些地方所謂的“智慧旅游”只是簡單地將旅游電子商務、數(shù)字化景區(qū)又用“智慧化”的概念重新包裝，“智慧旅游”的“智慧性”沒有更好的體現(xiàn)。金華在構建其智慧旅游公共服務體系中，應率先用實際來解決這些問題，那么必將在今后的旅游市場占據(jù)優(yōu)勢和競爭主動權。
具體來說，金華旅游公共服務體系的構建，可以提升金華的旅游服務質量，改善來金游客的旅游體驗，創(chuàng)新旅游管理和優(yōu)化旅游資源。
（一）解決并滿足旅游者海量個性化旅游需求。隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服務的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占整個旅游人數(shù)的85%以上，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾海量的個性化旅游需求，是旅游部門在未來一段時間所面臨的重大課題。
一直以來，我國在旅游管理、景區(qū)消費、服務等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產業(yè)在我國旅游發(fā)展中存在一定問題，國外風險投資通過資金、技術等優(yōu)勢，進入我國旅游產業(yè)，使得我國傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業(yè)需要引入先進的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術實現(xiàn)政府、個人和企業(yè)的溝通，進而提升效率、質量、反應等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網(wǎng)絡等推動智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡技術，在旅游資源中融入傳感技術，進而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡技術，將其與網(wǎng)絡融入，進而實現(xiàn)信息的傳輸，構建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術等進行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現(xiàn)多樣化智慧旅游服務模式；對旅游企業(yè)進行流量監(jiān)控、汽車調度、智能收費等多樣化的管理服務體系；以及為旅游管理進行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務模式。
二、感知體系構建目標和發(fā)展趨勢
（一）實現(xiàn)智慧營銷
智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗技術。通過3D、視頻、圖像等技術對景區(qū)的標志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享?？蛻粼诰W(wǎng)絡媒體中將自己的旅游心得體會發(fā)表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術。這種技術主要根據(jù)服務資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預定技術?？蛻裟軌蛱崆坝嗁従皡^(qū)門票，該項技術主要通過網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)等技術，RFID、二維碼掃描等進行網(wǎng)絡支付訂購，使之更加方便快捷。
（二）智慧導游
智慧導游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿咏K端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點等信息。
（三）智慧購物
第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進行營銷管理；第二，旅游服務感知推送技術。該項技術主要通過網(wǎng)絡系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內進行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺構建
實現(xiàn)目標的首要前提是：構建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應用終端、傳感節(jié)點，通過多樣化的服務技術，同時提供智慧營銷、導游、結算等多種平臺。另一方面，也為有關旅游企業(yè)提供開放式服務。管理平臺包含：感知層、云平臺構建、應用服務，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術，通過無線傳感網(wǎng)絡技術，并且與其網(wǎng)絡融合，進而為旅游景區(qū)提供多樣化應用服務。
感知體系通過不同的傳感技術，根據(jù)不同旅游景區(qū)應用服務，鋪設不同傳感器，進而實現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡技術作為基礎，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術達到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺基礎支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應用服務，進行網(wǎng)絡訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應用服務。物理層由服務器、儲存器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務。虛化資源主要將同等類型的資源構成。資源的虛擬化能夠將物理資源進行融合，為用戶提供方便；而應用服務主要是通過增值應用、基礎應用、開放應用等構成。
四、結語
總而言之，社會經(jīng)濟的進步，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發(fā)展，與國際旅游產業(yè)相融合，進而擴大發(fā)展，走向更高的領域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構建目標和發(fā)展趨勢、智慧旅游管理平臺構建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構建有所幫助。
參考文獻：
中圖分類號：TP212.6 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0043-01
承德作為全國旅游標準化示范單位，旅游產業(yè)處在穩(wěn)步發(fā)展階段。為了進一步加快旅游產業(yè)國際化、信息化發(fā)展進程，本文力爭利用物聯(lián)網(wǎng)技術為承德旅游行業(yè)構建出一個智慧旅游系統(tǒng)應用平臺，必將對承德地區(qū)旅游產業(yè)結構的調整、資源配置的優(yōu)化、產業(yè)升級以及旅游相關產業(yè)的發(fā)展提供更廣闊的發(fā)展空間，從而為承德經(jīng)濟的飛速發(fā)展奠定基礎。
1 物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)技術是指通過感知技術獲取信息，通過各種網(wǎng)絡進行傳輸，目的是實現(xiàn)智能決策和智能控制。其中感知技術包括傳感器、北斗、條形碼等，主要負責信息的采集；網(wǎng)絡技術包括互聯(lián)網(wǎng)、無線傳感網(wǎng)等，主要負責客觀實體接入網(wǎng)絡以及信息的傳輸和交互；智能決策技術包括云計算技術、大數(shù)據(jù)技術等，主要負責海量數(shù)據(jù)的感知、存儲、計算、分析，完成智能決策的各項功能。物聯(lián)網(wǎng)的體系一般也按這三層進行架構，如表1所示。
2 智慧旅游系統(tǒng)的構建
通過物聯(lián)網(wǎng)技術構建一個統(tǒng)一的智慧旅游服務平臺，該平臺可以為旅游游客提供日常服務、旅途導航、旅游行程等在線服務，使游客的吃、住、行、游、購、娛等旅游行為更加方便快捷和智能；旅游企業(yè)通過交互平臺及時得到游客的各種信息，幫助旅游企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足之處，進而促使旅游企業(yè)不斷完善和提高自身服務能力；可以使旅游管理部門的各種決策更加合理，真正達到人性化管理的目的。該平臺由支撐層、服務層和應用層構成。
2.1 支撐層
支撐層是指承德市為承德整個服務行業(yè)所搭建的與物聯(lián)網(wǎng)技術相關的平臺，貫穿物聯(lián)網(wǎng)體系結構（感知層、網(wǎng)絡層、應用層）的每個層，包含物聯(lián)網(wǎng)公共平臺和物聯(lián)網(wǎng)基礎應用兩個方面，物聯(lián)網(wǎng)基礎應用以物聯(lián)網(wǎng)公共平臺為基礎、以承德旅游數(shù)據(jù)中心為后臺而進行構建的應用，可以直接作為承德智慧旅游系統(tǒng)的底層應用，例如地理信息平臺、網(wǎng)上購票平臺、公共數(shù)據(jù)信息公布平臺等。物聯(lián)網(wǎng)公共平臺既可以為整個智慧旅游系統(tǒng)提供部分終端系統(tǒng)以及利用感知層采集部分數(shù)據(jù)，同時還可以為整個智慧旅游系統(tǒng)提供部分公共服務以及為數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)。
2.2 服務層
服務層是智慧旅游的具體體現(xiàn)，在支撐層之上，電子票務、數(shù)據(jù)處理和挖掘、感知層的各種應用等等內容都屬于該層的范疇，應用層可以任意封裝出不同的功能模塊，起著承上啟下的作用。
2.3 應用層
應用層的構建以旅游游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門為參考依據(jù)，通過不斷細化需求分析，充分考慮旅游產業(yè)的實際情況，設計相應的應用系統(tǒng)。
3 智慧旅游系統(tǒng)的體系結構
該系統(tǒng)總體設計和建設由承德市旅游局來承擔，包括游客在線服務子系統(tǒng)、旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)、旅游管理部門智能決策子系統(tǒng)、景區(qū)智能管理子系統(tǒng)。
3.1 游客在線服務子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)是承德市為了方便各地游客而提供的在線服務平臺，主要介紹承德市的特色旅游項目以及相關的各種服務信息。該子系統(tǒng)的搭建以各種有線和無線網(wǎng)絡為基礎，以強大的后臺數(shù)據(jù)庫為支撐（該數(shù)據(jù)庫主要包含旅游各個方面的數(shù)據(jù)信息），通過相關技術人員開發(fā)出終端系統(tǒng)以及智能化的旅游服務網(wǎng)絡，最終實現(xiàn)向游客提供旅游相關的文字、圖片、聲音、視頻等數(shù)據(jù)信息，最終達到游客不管使用何種網(wǎng)絡以及何種終端都能得到滿意的服務信息。該子系統(tǒng)主要涵蓋智能規(guī)劃旅游路線以及吃住行等自助服務等功能。
3.2 旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游產業(yè)能夠做強、做大提供了有力保證，其旨在通過對旅游企業(yè)進行有效的監(jiān)督和管理，幫助旅游企業(yè)在法律法規(guī)的引導下健康的發(fā)展壯大，以及讓旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。具體功能模塊如圖1所示。
3.3 旅游管理部門智能決策子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)為承德市旅游局管理部門的主要操作平臺，涵蓋的主要內容為旅游局行政職務管理、三級權限分配、各部門審批流程管理等，主要的功能模塊有：用戶登錄驗證、公務文書管理、工作流程管理、文件資料管理、信息管理、行政人員管理、系統(tǒng)平臺管理等。
3.4 景區(qū)智能管理子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)的設計重點應該在智慧旅游的應用層和服務支撐層，主要的目的是構建承德市景區(qū)的信息化和智慧化，從而更方便快捷的向游客提供信息化服務。設計的思路是首先建設承德市旅游大數(shù)據(jù)中心（地理信息數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)），以此作為后臺支持系統(tǒng)，其次細化每個功能模塊所涉及的業(yè)務需求，列出每個模塊的具體功能需求，最后設計出每個功能模塊的系統(tǒng)終端。主要功能模塊有：景區(qū)景點公告、智能停車管理、景區(qū)景點安全警示、旅游趨勢智能預警、電子票務管理、智能決策引導。
4 結語
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，其在各個領域的應用也越來越深入，旅游產業(yè)也不列外。本文以承德市旅游產業(yè)現(xiàn)狀為背景，以物聯(lián)網(wǎng)技術為依托，分析了承德智慧旅游系統(tǒng)的構建，著力搭建了承德智慧旅游系統(tǒng)的體系結構，旨在為承德智慧旅游研究盡一份綿薄之力。
參考文獻
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎上近幾年提出的一個新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的重要途徑，已經(jīng)被公認為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設是智慧旅游發(fā)展的一個核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。
信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場需求更加復雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產生、景區(qū)的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰(zhàn)，必須加強智慧景區(qū)的建設，只有這樣才能促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。順應國家政策的號召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設的潮流，本文從智慧服務角度進行思考，以期為智慧景區(qū)的建設提供支持。
二、智慧服務建設
景區(qū)服務是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關服務的總和。[6]景區(qū)的旅游服務是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設中，必須重視智慧服務相關方面的建設。一般來講景區(qū)服務的內容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區(qū)的服務進行智慧化建設應從這七個方面進行。
（一）智慧接待服務
景區(qū)的接待服務主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務。
購票環(huán)節(jié)的智慧服務是指景區(qū)要積極地融入移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務做好互通服務，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]
檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。
咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務實現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質的咨詢服務。
投訴環(huán)節(jié)，在當今網(wǎng)絡時代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。
（二）智慧游覽服務
景區(qū)的游覽服務是游客整個行程的體驗質量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務即是把智能化導覽融入智慧游覽服務中，如通過掃景區(qū)二維碼可以在手機上看到整個景區(qū)的地圖，游客依靠手機就能實現(xiàn)整個景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務中融入虛擬現(xiàn)實技術（VR）、增強現(xiàn)實技術（AR）等，實現(xiàn)智能游覽服務的更加智能化。
（三）智慧解說服務
目前國內景區(qū)的解說服務主要由導游進行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)智能化語音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過掃景區(qū)二維碼，可以免費獲取景區(qū)內的語音講解服務，這是未來景區(qū)發(fā)展的一大趨勢。此外，景區(qū)的解說服務還可以融入虛擬旅游技術（VR），實現(xiàn)VR+直播解說，游客可以自由的在景區(qū)內選擇享受觀賞點和視頻解說服務。
（四）智慧交通服務
景區(qū)內的交通服務，是提升游客游覽質量的重要服務內容。景區(qū)內常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內實現(xiàn)自行車自助服務系統(tǒng)，主要由電腦進行控制和管理自行車的日常運行。
（五）智慧餐飲服務
游客進入景區(qū)內進行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當?shù)仫嬍?。目前，景區(qū)內的餐飲服務，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環(huán)境相關。同時，也與景區(qū)內部的內對餐飲服務重視程度有關。如今，游客對餐飲的質量要求越來越高，景區(qū)內的餐飲服務質量應不斷地提升、不斷地提高服務水平。從餐飲服務智慧化方面來看，景區(qū)內可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點餐系統(tǒng)、服務呼叫系統(tǒng)、后廚互動系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、預定排號系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。
（六）智慧娛樂服務
景區(qū)娛樂服務的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術的應用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區(qū)可以開發(fā)娛樂服務板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。
（七）智慧購物服務
在日常生活中，自助販賣機，已經(jīng)較為常見。景區(qū)提供智慧化購物服務，未來可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區(qū)內實現(xiàn)自助購買。從遠期的發(fā)展來看，景區(qū)可以只設置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進行售賣，游客可以在APP上進行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時間。
三、結論
智慧景區(qū)的建設價值對于景區(qū)開發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設事業(yè)推向新的臺階。智慧服務建設只是智慧景區(qū)建設的一部分，要推動智慧景區(qū)的建設的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設。（作者單位：1.河南大學環(huán)境與規(guī)劃學院；2.中原經(jīng)濟區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學歷史文化學院）
基金項目：國家社科基金項目“新常態(tài)下智慧旅游驅動旅游業(yè)轉型升級研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢特色學科建設工程“旅游管理”學科資助；河南省高等學校哲學社會科學應用研究重大項目“互聯(lián)網(wǎng)+時代信息產業(yè)與旅游產業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學碩士優(yōu)秀學位論文培育計劃（理科）（Y1516023）
參考文獻：
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[5] 聶曉民. 專家學者研討景區(qū)智慧化建設[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.
