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一、引言
從20世紀80年代開始，西方有關企業(yè)文化的研究不斷增加，，一般認為，20世紀60、70年代日本企業(yè)迅速崛起推動了企業(yè)文化研究的發(fā)展?；谫|量、可靠性、價值觀和服務的企業(yè)文化，為日本企業(yè)的成功構建了競爭優(yōu)勢“。企業(yè)文化具有內部整合和外部適應兩大職能，同時強調內部整合和外部適應價值觀的企業(yè)將獲得最佳的企業(yè)績效和員工態(tài)度(Schein，1992)。
對于中國企業(yè)而言，企業(yè)文化具有特殊的意義。一方面，在經(jīng)濟轉型階段，中國企業(yè)所面臨的市場競爭壓力日趨激烈，如何通過企業(yè)文化構建企業(yè)核心競爭力，進而獲取市場競爭優(yōu)勢，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的～個重要問題。另一方面，中國企業(yè)與西方企業(yè)所處的社會背景不同，企業(yè)內部結構也存在一定差異，如何理解、有效運用源于西方的企業(yè)文化方法對中國企業(yè)也存在極大挑戰(zhàn)，，近年來，與中國企業(yè)文化有關的西方研究文獻不斷增加，早期對中國企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角，分析中國特有的傳統(tǒng)文化價值觀，例如，關系、面子和社會和諧。最近的研究則基于組織結構理論的視角更詳細地討論了中國企業(yè)文化結構類型，不同所有權結構企業(yè)文化差異，并比較了西方和中國企業(yè)文化實踐之間的異同。基于組織結構理論視角的企業(yè)文化研究認為，企業(yè)文化的各個維度不是孤立存在的，企業(yè)文化是不同價值觀的組合，不同價值觀之間相互聯(lián)系、相互作用，并最終導致了企業(yè)結果?；谄髽I(yè)結構理論視角的中國企業(yè)文化研究代表了中國企業(yè)文化研究的新方向，因此，有必要對相關研究成果進行評述，以為國內學者研究和企業(yè)實踐提供有益借鑒。
二、企業(yè)文化涵義和組織結構理論
基于文化維度的企業(yè)文化文獻試圖將企業(yè)文化歸納為不同的維度，并假定每一個維度是獨立、附加地影響企業(yè)結果。Hofstede、Child以及Biggart＆Hamilton等人的研究都討論了中國企業(yè)文化的維度．例如關系、面子和社會和諧。但是這種研究范式對于文化維度、企業(yè)文化以及企業(yè)結果三者之間的關系缺乏足夠的解釋。具體來說，對于文化維度將以何種形式組合構成企業(yè)文化、文化維度將如何影響企業(yè)結果等問題缺乏進一步討論．進而無法將文化維度與企業(yè)結果直接聯(lián)系。實際上，企業(yè)是一個整體，對于任何企業(yè)要素的理解都應該在企業(yè)整體框架下進行。企業(yè)文化的不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，企業(yè)文化維度組合形式的不同將使得企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征。雖然基于文化維度的企業(yè)文化研究分析并歸納出諸多企業(yè)文化維度，但是由于此類研究范式缺乏對企業(yè)的整體性認識，因此，在對于企業(yè)問題的深入分析上尚缺乏足夠的解釋能力。
基于組織結構理論的研究范式則采取了一種整體的觀點，強調造成企業(yè)結果的多個原因之間的同時性和交互作用⑧。為了進一步理解基于組織結構理論視角的企業(yè)文化研究，有必要對企業(yè)文化的涵義和組織結構理論進行簡要闡述。
1企業(yè)文化涵義
Schein認為企業(yè)文化就是某一特定的人群，在學會如何應對外部適應和內部整合中遇到問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出的一套基本假設的模式，這套模式一直運作良好而被視為有效，因而它被當作感知、思考和感覺那些問題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。外部適應關注對外部支持者和環(huán)境關系的積極反應，內部整合關注建立一個共同的愿景、在員工和業(yè)務單元之間分享價值觀，以及發(fā)展企業(yè)的特征，這些條件將促使員工對企業(yè)做出更高的承諾．做出承諾的員工進而將通過特殊表現(xiàn)對企業(yè)績效作貢獻。因此企業(yè)文化的日的在于創(chuàng)造和維持一個支持企業(yè)戰(zhàn)略方向的“強”的企業(yè)文化，為“其成員提供可能方向”3V以獲得“創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力”。
2．組織結構理論
組織結構理論認為，社會進程和產(chǎn)出受到多維度、多樣性的復合集合的影響，而非單個維度的孤立影響，因此，應該采取系統(tǒng)和整體的研究方法開展組織研究。結構化研究視角的基本假設是，不同的組織特征組合形成了不同的組織特征模式進而導致不同的組織結果，對于組織現(xiàn)象的理解應該強調識別組織差異以及組織內部的一致性集合而不是尋找組織間的聯(lián)系∞。結構化研究的基本方法是基于類型法(Lypology)和分類法(tax"nomy)對組織進行分類研究，關注包括多個自變量的結構模式將如何影響因變量，而非單個自變量與因變量的關系。Weber的權力論是較早體現(xiàn)結構化思想的研究之一。在他看來，社會權力可以分為三種，包括傳統(tǒng)、理性／法律和超凡的權力，每一種權力都對應著一個適當?shù)男姓Y構．采用Meta分析方法對40篇有關結構——績效的文獻進行研究發(fā)現(xiàn)，組織結構與組織績效部分相關。結構化的組織研究方法，已被廣泛應用于組織研究領域，而且無論在概念層次還是在實證層次上都增強了組織研究的科學性。
基于組織結構理論視角的企業(yè)文化研究認為，企業(yè)文化是源自不同理論和實證研究的價值觀的組合，企業(yè)內部不同價值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)的整體文化價值觀結構，不同類型企業(yè)的企業(yè)文化有所差異，而且不同類型的企業(yè)文化對企業(yè)績效產(chǎn)生不同影響?，F(xiàn)有實證研究一致地證明了企業(yè)文化類型與企業(yè)結果（包括企業(yè)績效和員工態(tài)度）之間的密切聯(lián)系，將企業(yè)文化分為四種類型，即團隊型文化、活力型文化、層級型文化和市場型文化，其研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化類型能夠較好地解釋企業(yè)績效@。
三、基于組織結構理論研究的個案分析
Sackmann認為，研究企業(yè)文化的方法基本上遵循兩種模式，一種是以“局外人”立場進行調查、然后加以演繹的模式：另一種以“局內人”立場進行調查、然后加以歸納的模式@。兩種模式的差異在于對文化在企業(yè)中的預設不同。從外部進行調查，基礎是實證主義，收集數(shù)據(jù)，意圖建立普遍的法則。在這種研究中，文化被當作幾個可控的組織變量之一來看待；相反，從內部的研究，強調所獲知識的情境特殊性和形勢的重要性，不能總結情境之外的知識，致力于對文化的完整認識。對中國企業(yè)文化的研究也可以分為這兩種模式。在現(xiàn)有的中國企業(yè)文化研究中，Tusietal．和Cooke分別基于局外人和局內人的立場，基于結構化方法研究了巾困企業(yè)文化，是兩個經(jīng)典的樣本。
1．Tsui的研究：局外人的視角
Tusietal．基于對中國不同地區(qū)的MBA、EMBA學員的問卷調查，通過三項研究分析了中國不同所有權結構企業(yè)中企業(yè)文化的維度、類型以及企業(yè)文化與企業(yè)績效、員工態(tài)度之間的關系．，基于Schein有關企業(yè)文化的內部整合和外部適應功能的定義，Tsuietal．將企業(yè)文化分為與內部整合有關的文化以及與外部適應有關的文化，并在此基礎上對企業(yè)文化維度進行進一步細分和精簡。研究發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)和私有企業(yè)中都存在七個企業(yè)文化維度。其中，與內部整合有關的企業(yè)文化維度有四個，包括員工發(fā)展、和諧、領導力和員工貢獻。與外部適應有關的企業(yè)文化維度有三種，包括顧客導向、結果導向以及創(chuàng)新。
在此基礎上，TsuieIal．進一步研究了企業(yè)文化與企業(yè)績效的關系，并將五個企業(yè)文化維度歸納為四類企業(yè)文化，即高整合型文化、市場導向型文化、適度整合型文化以及層級型文化。研究發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)中普遍存在這四類企業(yè)文化，但是這四種類型的企業(yè)文化在上述三類企業(yè)中的分布是不均的。外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于高整合文化，同時強調內部整合和外部適應價值觀。而相對其它兩類企業(yè)，國有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于層級型企業(yè)文化，既不強調內部整合價值觀，也不強調外部適應價值觀。而且，國有企業(yè)沒有一個系統(tǒng)的企業(yè)文化類型模式，在被調查的國有企業(yè)中，四種類型的企業(yè)文化分布較為均衡。此外，隨著文化整合水平的提高，被調查者感知的企業(yè)績效相應提高。研究暗示，相對于所有權類型，企業(yè)文化類型對企業(yè)績效的預測更顯著。同時．Tsui，etal．發(fā)現(xiàn)，相對于所有權類型，企業(yè)文化類型與管理者態(tài)度更相關。在具有高整合型文化和適度整合型文化中，企業(yè)工作的管理者表現(xiàn)出了最高水平的組織支持，組織承諾以及最低水平的離職傾向。而相對于其它三類企業(yè)文化，屬于具有層級型文化企業(yè)的管理者在組織支持、組織承諾和離職傾向上表現(xiàn)最差。
2．Cooke的研究：局內人的視角
Cooke基于對中國學術和實踐類期刊上發(fā)表的有關企業(yè)文化的案例研究，歸納了中國企業(yè)的企業(yè)文化維度，并分析不同所有權類型企業(yè)的企業(yè)文化特征，同時對中國傳統(tǒng)文化價值觀和西方管理方法對中國企業(yè)文化的影響進行了討論。Cooke通過案例研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的企業(yè)文化存在六個維度，即員工福利、員工娛樂、生產(chǎn)率促進、企業(yè)程序、規(guī)則以及員工發(fā)展，在此基礎上，Cooke研究了不同所有權結構企業(yè)的企業(yè)文化活動。研究發(fā)現(xiàn)，在特大型國有企業(yè)中，企業(yè)文化本質上是一種對20世紀50、60年代傳統(tǒng)企業(yè)價值觀的重溫和擴展。同時，此類企業(yè)內部存在黨委和行政兩套管理體系，而且前者對企業(yè)的政治思想教育和道德教育發(fā)揮了重要作用。此外，外部制度環(huán)境約束也對國有企業(yè)文化管理存在顯著影響。在跨國公司、合資公司和高技術企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)理人接受了更多的西方教育，而且他們沒有國有企業(yè)的包袱和國有企業(yè)發(fā)展路徑的約束，因此，企業(yè)的經(jīng)理人更傾向于使用西方的管理技術和方法。在此類企業(yè)中，更關注生產(chǎn)率促進和公司程序等企業(yè)文化活動。Cooke將民營企業(yè)分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有化的國有企業(yè)，在此類企業(yè)中，有些企業(yè)的企業(yè)文化活動接近于國有企業(yè)，有些企業(yè)的企業(yè)文化接近于合資企業(yè)，例如，私有化的國有企業(yè)的企業(yè)文化明顯帶有國有企業(yè)的痕跡。此外．Cooke的研究表明，中國傳統(tǒng)文化（例如儒家思想和家長制）以及社會主義價值觀對中國企業(yè)文化活動存在顯著影響中國企業(yè)更大程度上將企業(yè)文化視為關系管理，企業(yè)文化活動是關系驅動的，既強調內部與與員工的關系，也強調外部與社會的關系。相反，外國企業(yè)更關注績效促進活動，例如生產(chǎn)率提高、企業(yè)程序與規(guī)則。同時，西方管理方法、技術對中周企業(yè)的影響日益增強．
3．兩種不同研究視角的比較
Tsuial．和CoOke分別基于“局外人”和“局內人”視角對于中國企業(yè)文化的研究是現(xiàn)有中國企業(yè)文化研究的經(jīng)典文獻，對這兩篇文獻的深入分析可以較為全面地認識中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀。而且由于研究方法的差異，這兩項研究的結論也略有不同。
一是研究方法。按照Sackmann對于企業(yè)文化研究方法的分類，Tsuietal．對中國企業(yè)文化的研究采取了基于“局外人”立場對中國企業(yè)經(jīng)理人進行問卷調查．通過數(shù)據(jù)分析取得結論的方法。這種方法基于兩方理論的假設和邏輯對中國問題進行研究，是一種“由外到內”的研究方法。例如．Tsuietal．對企業(yè)文化的分類就參照了Schein有關企業(yè)文化的定義；而Cooke對于中國企業(yè)文化的研究則是基于對現(xiàn)有在中國出版的期刊上有關企業(yè)文化的案例進行內容分析。通過內容分析，Cooke提出了中國企業(yè)文化的六個維度，以及企業(yè)文化在不同所有權結構企業(yè)里的差異。這種基于“局內人”立場進行分析的方法更接近于一種“由內到外”的研究方法?！坝蓛鹊酵狻钡姆椒◤娬{了中國的具體情景。研究方法的不同必然會影響研究結果，但是，正是通過不同的研究方法，才能得到有關中國企業(yè)文化的真實情景。
二足研究內容。Tsuietal．和Cooke都分析了中國企業(yè)文化的維度以及企業(yè)文化在不同所有權結構企業(yè)中的差異，在企業(yè)文化維度的分析方面．Tsuieta1認為，中國企業(yè)文化包括和諧和員工導向、顧客導向、系統(tǒng)管理控制、創(chuàng)新和結果導向（社會責任）五個維度：Cooke認為中國企業(yè)文化包括員工福利、員工娛樂、生產(chǎn)率促進、企業(yè)外部關系／形象促進、企業(yè)程序和規(guī)則、員工發(fā)展六個維度。盡管兩項研究對中國企業(yè)文化維度的分類略有不同，但是這兩種分類實際上存在對應關系。例如，和諧和員工導向與員工福利、員工娛樂以及員工發(fā)展（員工意見/建議計劃）維度存在對應，顧客關注、創(chuàng)新維度與生產(chǎn)率促進維度存在對應，系統(tǒng)管理和控制維度與企業(yè)程序和規(guī)則維度存在對應，社會責任維度與企業(yè)外部關系／形象提高維度存在對應。
在不同所有權結構企業(yè)的企業(yè)文化分析方面，兩項研究都認為，不同所有權結構企業(yè)的企業(yè)文化存在差異。但是，Tsuieta1．認為，外商投資企業(yè)和私有企業(yè)的企業(yè)文化同時強調內部整合和外部適應的價值觀，具有整合文化的企業(yè)伴隨著更高水平的感知企業(yè)績效和員工態(tài)度，是企業(yè)文化類型而不是所有權結構類型決定了企業(yè)績效和員工態(tài)度。這暗示，相對于社會文化，企業(yè)文化對于企業(yè)的影響更大。而Cooke認為，中國企業(yè)文化主要關注內部整合，雖然企業(yè)文化中存在一些外部導向活動，但是這些活動很大程度上是表面性的（例如，形象建設），企業(yè)文化更接近于一種發(fā)展與員工和外部社區(qū)關系的關系管理活動，企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響程度有限。同時，中國傳統(tǒng)文化和社會主義價值觀對中國企業(yè)文化存在重要影響?？傮w來看，兩項研究并沒有對有效的中國企業(yè)文化模式達成一致。
同時．Tsuieta1．和Cooke還從不同的視角提出了各自未來的研究內容。Tsuietal．指出其研究使用的經(jīng)理人對企業(yè)文化的主觀描述以及相應的共同方法偏差和歸因偏差，可能會降低對于企業(yè)文化以及企業(yè)文化感知的企業(yè)績效與員工態(tài)度三者關系理解的準確性，而且現(xiàn)有研究難以排除企業(yè)績效、員工態(tài)度與企業(yè)文化類型之間的逆向因果關系，岡此，縱向研究以及基于客觀資料的研究（例如分析企業(yè)中的故事、慣例、口號等）將是今后中國企業(yè)文化的研究方向。Cooke認為其研究所分析的企業(yè)文化活動主要集中在20世紀90年代中期至21世紀初，分析的企業(yè)也主要集中在國有企業(yè)或者私有化的國有企業(yè)，缺少對外資企業(yè)和真正私有化企業(yè)的分析，而后者與前者存在顯著不同，其對中國管理活動的影響也日益深遠，值得進一步研究。此外．Cooke的研究主要使用了二手數(shù)據(jù)．缺乏對企業(yè)員工的直接調查，這樣難以獲知員工對企業(yè)所實施的企業(yè)文化活動的真實感受和反應，因此未來的研究應該直接調查企業(yè)文化活動對員工的影響，以及員工的感知和反應。
雖然Tsuietal．和Cooke基于各自的研究提出了相應的未來研究展望，但是兩篇文獻都暗示需要對中國企業(yè)文化進行更細致、更長期的觀察和分析，特別是應該從企業(yè)員工處尋找問題的答案。
四、結論與啟示
目前，企業(yè)文化作為一種重要的管理方法已經(jīng)受到學術界和企業(yè)界的普遍關注。基于組織結構理論視角的企業(yè)文化研究認為，企業(yè)文化是源自不同理論和實證研究的價值觀的組合，企業(yè)內部不同價值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)整體的文化，不同的文化價值觀結構對企業(yè)績效會產(chǎn)生不同的影響?，F(xiàn)有對于中國企業(yè)文化的研究表明，雖然不同所有權結構企業(yè)存在一些共同的維度，例如關注員工、重視外部關系構建以及逐漸強調創(chuàng)新、控制等，但是，不同所有權結構企業(yè)的企業(yè)文化類型仍然存在差異，而企業(yè)文化類型差異會進一步導致企業(yè)績效和員工承諾的差異?；诮M織結構理論的企業(yè)文化研究具有如下啟示意義。超級秘書網(wǎng)
1從企業(yè)文化功能角度來研究企業(yè)文化作用
第一，凝聚作用。企業(yè)文化是把員工和企業(yè)追求聯(lián)系在一起的紐帶，使每個員工產(chǎn)生認同感（袁玲，2002），讓員工團結在一起，為共同的目標而努力，形成一種凝聚力。第二，導向作用。企業(yè)把建立共享價值觀當作管理上的首要任務，對員工理想追求進行引導，使企業(yè)形成一種“文化定勢”，進而把員工努力方向引導到企業(yè)目標上來，使員工把企業(yè)追求作為自己的追求（陳國強，2003）。第三，約束作用。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立不該做、不能做的行為，發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，能夠提高員工的責任感和使命感（周小波等，2008）。第四，激勵作用。企業(yè)內部形成文化氛圍可以對員工精神進行激勵，讓其充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，使?jié)摿Φ靡酝诰颍ㄅ砣A平等，2009）。
2從企業(yè)文化的內在結構來研究企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內是一種內動力。企業(yè)文化從外到內層次劃分物質力、行為力、精神力。第一，物質力。物質文化是一種物質形態(tài)的表層文化，是企業(yè)行為和精神文化的顯現(xiàn)和外化結晶（金春奉，2011），通常以企業(yè)生產(chǎn)資料、產(chǎn)品、英雄模范人物等為載體，以生動具體的形象和面貌直接展示在公眾面前，讓企業(yè)樹立良好形象，增強吸引力。第二，行動力。行為文化以企業(yè)活動為載體，處于企業(yè)文化的中層（堯志剛，2008），在整個企業(yè)文化中起著銜接和傳遞的作用，讓員工、管理者能充分釋放熱情，積極工作。第三，精神力。企業(yè)文化讓員工能感受到自己的價值，讓其獲得自我價值實現(xiàn)的滿足，從而讓其精神境界得到進一步的升華（王利生，2012），這種升華就是與精神文化形成高度的一致。
3從企業(yè)整體層面研究企業(yè)文化作用
企業(yè)文化是企業(yè)永不枯竭的能源，是企業(yè)的“護身符”。第一，靈魂支柱作用。企業(yè)文化作為企業(yè)的共同信仰和精神信念，是實現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障和企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎。這表明企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)發(fā)展具有保證和支撐作用（武恩太，2003）。第二，匯聚力量作用。企業(yè)文化宣傳以人為本的理念，能樹立正確價值觀，為企業(yè)創(chuàng)造和諧發(fā)展環(huán)境，將員工團結凝聚在一起共同努力，匯聚各方力量提高企業(yè)綜合力。在此基礎上，企業(yè)文化能打造企業(yè)營銷差別優(yōu)勢和保證企業(yè)戰(zhàn)略方案實施（袁孝中，2014）。第三，形象塑造作用。企業(yè)文化是人與企業(yè)、企業(yè)與社會健康聯(lián)結的紐帶（楊金柱等，2002），是樹立企業(yè)形象和品牌的關鍵，而企業(yè)文化建設能夠給社會帶來巨大影響，也就能夠幫助企業(yè)塑造良好形象。第四，提升競爭力。企業(yè)文化決定企業(yè)核心能力，代表生命力，是企業(yè)核心競爭力的關鍵因素，影響企業(yè)思維方式和戰(zhàn)略形成的全過程（陳劍鋒，2010），在此之上在企業(yè)內部倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，方能推動企業(yè)內部的凝聚團結，讓企業(yè)綜合實力增加，競爭力增強。
4從員工個體層面研究企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化建設的主力軍當屬基層員工，他們是企業(yè)文化建設的基石，同時，企業(yè)文化的作用也主要是通過他們展現(xiàn)出來。第一，形成“粘合劑”。企業(yè)文化可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起（袁徐強，2012）。這樣把個人的思想感情和命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來，和企業(yè)同呼吸共命運，產(chǎn)生對企業(yè)的強烈歸宿感，形成一種凝聚企業(yè)活力的源泉。第二，歸屬感。當共有認識和價值觀被企業(yè)定義得越清楚，員工就越愿意把自己和企業(yè)任務聯(lián)系在一起，感覺自己是企業(yè)不可或缺的一部分（吳志強，2012）。而具體的企業(yè)目標能夠有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工感到只有企業(yè)的價值實現(xiàn)，才能實現(xiàn)自身價值，這能夠讓員工不斷產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感。
二.基于實證研究的企業(yè)文化作用
探索根據(jù)維普數(shù)據(jù)庫，進入21世紀后，隨著經(jīng)濟、社會得到快速高效發(fā)展，使得對企業(yè)文化的探索方法、工具發(fā)生了很大變化，實證研究成為了主流。對企業(yè)文化作用的實證研究主要是從企業(yè)整體層面和員工層面進行。
1從企業(yè)整體層面研究企業(yè)文化作用
1.1企業(yè)文化有利于企業(yè)形成品牌
企業(yè)文化影響到企業(yè)品牌塑造與品牌營銷戰(zhàn)略選擇和執(zhí)行，在企業(yè)品牌創(chuàng)造之初和涵養(yǎng)之中都具有直接的決定性作用（羅微，2013）。海爾在首席執(zhí)行官張瑞敏“創(chuàng)海爾世界知名名牌”思想的指引下，經(jīng)過近18年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為國內外享有較高聲譽的跨國企業(yè)。宇通客車通過構建“敢為天下先”的企業(yè)精神等形成企業(yè)文化，讓宇通客車從一個小廠發(fā)展為全球最大的客車生產(chǎn)基地和中國客車第一品牌。
1.2企業(yè)文化影響企業(yè)績效
韓麗晶（2005）證明了企業(yè)文化對企業(yè)績效有顯著的影響，在一定程度上企業(yè)文化力量雄厚的企業(yè)可以取得較好的績效。孫劍等（2008）通過長三角地區(qū)10家高新技術企業(yè)的中層管理人員的問卷調查來進行實證研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的靈活性和企業(yè)文化的關注外部程度對企業(yè)績效具有顯著的正向影響。
2從員工個體層面研究企業(yè)文化作用
2.1增加員工認同感
企業(yè)文化通過統(tǒng)一員工思想等來獲得員工的認同。魏璐（2012）通過研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對員工認同感有正向作用。許輝澤（2014）采用文獻法與實證法相結合的研究方法，分析得出企業(yè)文化對員工組織認同有重要影響。
2.2激發(fā)員工工作積極性
企業(yè)文化能夠通過其自身獨特的要素讓員工切身感受到企業(yè)帶來的歸屬感（劉坤，2013），從而激發(fā)員工無限潛能，充分發(fā)揮精神力量，積極調動工作積極性。同時，企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需求，從而產(chǎn)生滿意，然后讓員工積極性得到加倍調動。
2.3培養(yǎng)員工忠誠度
郭玉錦（2001）以實證研究發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡、婚姻狀況等的員工，對企業(yè)文化的感受均分別有顯著差異，企業(yè)文化的一致性越高則員工的組織忠誠度越高。孫海燕（2011）實證表明企業(yè)文化通過影響組織承諾負向影響員工的離職傾向。這就是說企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工忠誠度。
隨著新經(jīng)濟時代數(shù)字和網(wǎng)絡化為特征的信息技術的迅猛發(fā)展，知識已成為社會發(fā)展和進步的決定因素，在這種新經(jīng)濟浪潮的沖擊下，企業(yè)所面對的競爭環(huán)境、管理對象、市場需求以及企業(yè)自身的經(jīng)營方式、管理方式等都發(fā)生了根本性的變化，從而使企業(yè)文化管理在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中凸顯出來。綜觀中外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，他們的背后都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國通用電氣公司、日本松下電氣公司、中國海爾集團等，其經(jīng)營績效長盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語和基礎?？梢?，新經(jīng)濟一方面為企業(yè)文化增加著新的內容，另一方面也賦予企業(yè)文化以新的形式，呈現(xiàn)出新的演變趨勢。
一、企業(yè)文化的演變趨勢
趨勢之一：人本文化趨勢
新經(jīng)濟時代強化了企業(yè)文化的“人本性”。一方面，人們對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的創(chuàng)新使人在經(jīng)濟活動中的地位和作用更加突出。要求企業(yè)具有強烈的人才意識，并運用各種手段激發(fā)人才的積極性和創(chuàng)造力。我們知道，高品位地不斷創(chuàng)新是新經(jīng)濟的特點和要求。而創(chuàng)新的源泉來自于人的能動性和創(chuàng)造力，這就要求企業(yè)把開發(fā)人的潛能、調動人的積極性、激發(fā)創(chuàng)造力和想象力作為企業(yè)的中心和主題。另一方面，人的思維方式、價值觀念也發(fā)生了巨大的變化，人的自主性、個性化、自我價值實現(xiàn)的愿望等都將得到充分的尊重和鼓勵，這些都促使企業(yè)在管理之中把對人的關注、人的個性和能力的釋放放在首要位置，人的積極性的調動推到了空前的中心地位?？梢?，新經(jīng)濟時代的企業(yè)不是片面地發(fā)掘人的體力，更重要的是挖掘人的智力資源，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。這一時代的企業(yè)文化的本質特征就是倡導以人為中心的人性管理，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)，與此相適應的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，也必將更加重視以人為本的思想。
趨勢之二：融合文化趨勢
新經(jīng)濟時代揭示了企業(yè)文化發(fā)展將在各民族文化的沖突、嫁接中逐漸融合的歷史趨勢。各國跨國公司在地域上的相互交叉與滲透，跨國界跨地區(qū)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，生產(chǎn)銷售合作、合資企業(yè)，跨國兼并企業(yè)等合作形式使不同文化交流、開放的進程日益加快。企業(yè)要融入世界，實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，面臨著交往過程中如何縮小文化差異，如何增強企業(yè)學習、吸收外來高新技術，提高自己的創(chuàng)新能力，如何應對西方文化的滲透，吸取國外先進的企業(yè)管理文化要素，并有效地抵制其腐朽文化的侵蝕，這些都是亟待解決的企業(yè)文化戰(zhàn)略新課題。即使同一國家內的企業(yè)，也面臨發(fā)揮各自優(yōu)勢、資源重新整合、創(chuàng)造更大發(fā)展空間的重大問題等，這些都給企業(yè)文化建設提出了新的要求。
趨勢之三：品牌文化趨勢
品牌服務是未來企業(yè)發(fā)展的最終目標，有優(yōu)秀品牌就意味著有市場競爭力、有實力、有利潤。因為企業(yè)的品牌形象表征著市場對企業(yè)產(chǎn)品、服務、價值觀、信譽、企業(yè)家形象等文化因素的認同和接受。一方面，消費者的消費觀念漸漸經(jīng)過以價格為主到以質量為主的消費階段開始重視產(chǎn)品的文化含量和服務品牌。當產(chǎn)品價格、質量接近的時候，那些服務周到、文化含量高、美譽度好的產(chǎn)品便成了消費者的首選品牌。未來企業(yè)，其企業(yè)文化的重點無疑會圍繞創(chuàng)建品牌進行，這種企業(yè)文化建設既強調提高內在的凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽度和顧客忠誠度。另一方面，將來的企業(yè)文化將不再是企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品，它將會和生產(chǎn)、服務連為一體，實現(xiàn)企業(yè)贏利。生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，必須有與之配套的優(yōu)質服務，才能獲得消費者的稱贊與青睞，才能提高消費者對產(chǎn)品的忠誠度。面對消費者這種心理，促使企業(yè)加強品牌意識、職業(yè)道德和文明禮儀的教育，在生產(chǎn)、服務上不斷注入科技、文化和情感含量，便成為未來企業(yè)文化建設的主要取向。
趨勢之四：學習文化趨勢
近年來，人類的知識大約是以每年一倍的速度向上提升，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到嚴重的挑戰(zhàn)。在這種情況下，學習將勢必成為企業(yè)生存的生命之源。因此提高企業(yè)學習能力、創(chuàng)建學習型組織是增強企業(yè)核心競爭力的必然選擇，是企業(yè)文化管理的一項重要戰(zhàn)略目標。企業(yè)終將要成為具有學習能力的有機體，將個人和團隊的學習納入管理的軌道，這將是企業(yè)文化發(fā)展的一個必然趨勢。
趨勢之五：生態(tài)文化趨勢
隨著新經(jīng)濟時代環(huán)保運動的興起，對企業(yè)提出了必須與環(huán)境協(xié)同、必須重視周邊的生態(tài)環(huán)境的要求。生態(tài)文化作為一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。如果企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，只重視人的價值，忽視對周邊環(huán)境的影響，肯定會被環(huán)境的惡化及末端治理付出沉重的代價。因此，生態(tài)文化融入企業(yè)文化，不僅可以擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。另外，未來的消費群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)通過“綠色浪潮”來提高產(chǎn)品的生態(tài)含量，也將是一個發(fā)展趨勢?？梢?，由于長期的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展習慣問題，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，一味地追求經(jīng)濟效益，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價，迫切需要生態(tài)文化建設。
趨勢之六：信用文化趨勢
企業(yè)的誠信作為一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，是企業(yè)安身立命之本，也是經(jīng)濟發(fā)展之本。從2001年美國安然公司破產(chǎn)案、安達信會計師事務所信用危機案到2002年世界通信公司虛報利潤案，無不說明沒有高度內外一致的、以誠信為核心的價值觀體系、期望和行為，企業(yè)最終將失去競爭力并被逐出舞臺。可見，一個企業(yè)最大的危機就是誠信危機，如果出現(xiàn)誠信危機，也將危機到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，積極倡導企業(yè)誠信經(jīng)營，推廣誠信文化建設，是企業(yè)文化建設的當務之急。
二、企業(yè)文化演變的幾點啟示
啟示之一：構建“以人為本”的企業(yè)文化
一是建立求才、用才、育才、激才、留才的有效機制，形成有利于人才脫穎而出和創(chuàng)造性發(fā)揮的文化氛圍和有效模式。二是在注重員工的知識、技術的同時，要重視員工的職業(yè)道德、思想情操和人生觀、價值觀。三是采取有效的措施，建立人才激勵機制。明確舉賢任能的條件，為人才的脫穎而出創(chuàng)造平等條件；健全獎勵考核制度和分配機制，以情感人，徹底激發(fā)企業(yè)文化中人才要素及其價值的開發(fā)與利用。四是提高企業(yè)技術創(chuàng)新和技術開發(fā)能力。加大技術開發(fā)和技術創(chuàng)新的投入，建立起以市場為導向的企業(yè)技術創(chuàng)新體系和運行機制，不斷開發(fā)適合市場需要的、具有文化內涵和審美韻味的新產(chǎn)品，提高企業(yè)的市場競爭力。
啟示之二：重視跨國界、跨區(qū)域、跨企業(yè)的融合和并購企業(yè)之間的文化整合
一是提煉核心價值觀。在分析融合、并購雙方現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)劣成分及其對企業(yè)未來發(fā)展影響程度的基礎上，確定最有利于形成新企業(yè)文化的積極的文化成分，篩選出符合本企業(yè)特點的核心價值觀。二是進行跨文化培訓。通過相關知識的學習，使員工增加對企業(yè)經(jīng)營和公司現(xiàn)行決策的理解，促使融合、并購雙方員工對新企業(yè)文化的認同，強化每個員工對不同文化環(huán)境的適應性，提高不同文化間的合作意識，維持新組織內良好穩(wěn)定的人際關系，保持企業(yè)內信息流的暢通和決策過程的效率．加強團隊協(xié)作精神和新企業(yè)的凝聚力。三是加強雙方溝通和交流。彼此尊重融合、并購雙方對方、風俗習慣。了解對方行為方式和處事原則，減少對對方的文化偏見，消除種族優(yōu)越感，促使雙方平等地進行雙向交流，加強雙方之間的理解與互助。四是構建新的企業(yè)文化。在調研的基礎上，找出融合、并購雙方文化的差異，根據(jù)對文化的共性的認識和認可程度，尋找新企業(yè)文化的形成趨勢。剔除一些消極的、不利于新企業(yè)文化形成或阻礙企業(yè)發(fā)展的落后的文化成分，繼承和吸收雙方企業(yè)文化中的優(yōu)秀成分，在相互滲透與充分融合的基礎上．找到雙方文化的結合點，再根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營目標、員工對雙方文化共性的認識程度及理想的企業(yè)文化整合模式，創(chuàng)立一種全新的企業(yè)文化。
啟示之三：建立學習型企業(yè)文化
一要優(yōu)化學習型組織結構。設計能充分發(fā)揮員工的聰明才智，鼓勵集體學習、知識創(chuàng)新和知識共享，促進組織內部人際關系的溝通和部門之間的信息渠道暢通的學習型組織，保障組織對外部環(huán)境變化和學習任務調整的適應性，進而使組織在競爭中處于有利態(tài)勢。二要確立組織學習和創(chuàng)新的模式，借鑒和合理引進外國成功經(jīng)驗，根據(jù)自身的體制、行業(yè)特征和組織能力設計組織學習模式。三要建立充滿活力的學習激勵機制。在組織學習目標的制定上要注重與成員成功欲相匹配．與個人職業(yè)生涯相結合，使員工在個人事業(yè)發(fā)展上最大限度實現(xiàn)自我價值．最終實現(xiàn)組織與個人共同發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
啟示之四：實施企業(yè)品牌文化
現(xiàn)代企業(yè)必須自覺引入企業(yè)形象設計，以優(yōu)質的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務為基礎，通過企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范和視覺識別系統(tǒng)的設計和推廣，把企業(yè)的經(jīng)營理念、基本價值觀、社會責任感、商品風格、員工素質、服務質量等傳播到消費者和社會公眾中去，全方位塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)品牌的知名度，從而形成具有鮮明特色和文化內涵、擁有廣泛市場影響力的企業(yè)信譽、形象和品牌。
本文試圖從理念和形象這內外兩方面來闡述如何導入文化營銷這種全新的營銷模式。在此過程中，大量引用國內外企業(yè)的成功范例，在分析他們是如何導入文化營銷這一模式的同時，讓讀者更加信服文化營銷能夠給企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。
關鍵詞：文化營銷，營銷理念，形象
進入21世紀以來，競爭越來越激烈，市場越來越動蕩，要在這樣一個時代潮流中站穩(wěn)腳跟，達成目標，勢必要有一個先進的營銷理念來導航。人是在文化中生活的，不可否認，消費者也是在企業(yè)建立的文化中消費的，只有當消費者在消費文化時產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費者的品牌忠誠度。因此，利用這種文化力進行營銷必然能給企業(yè)帶來勃勃生機。
一、文化營銷的概念
文化營銷系一組合概念，簡單地說，就是利用文化力進行營銷，是指企業(yè)營銷人員及相關人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念，以及所塑造出的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。
二、文化營銷的意義
從小的方面看，企業(yè)文化是企業(yè)全體員工衷心認同的和共有的核心價值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為方式，這種優(yōu)秀文化的吸引力可以吸引外部優(yōu)秀的營銷人員來為本企業(yè)效力，還可以使本企業(yè)內部員工緊密團結在一起，為一個共同的目標而努力，從而達到人力資源的優(yōu)化配置，確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高。
就大的方面而言，知識經(jīng)濟這個時代，人們在消費物質形態(tài)產(chǎn)品的同時，更加注重消費文化形態(tài)的產(chǎn)品，從這個角度看，企業(yè)最大的效益是由文化創(chuàng)造的，利用文化力營銷，從而優(yōu)化資源配置，推動經(jīng)濟發(fā)展，由此看來，文化營銷是實實在在的生產(chǎn)力。
三、現(xiàn)代企業(yè)文化營銷管理中存在的問題
在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，多數(shù)企業(yè)還沒有認識到文化可以帶來經(jīng)濟利益這一點，或者說，他們還沒有找到成功地導入文化營銷這一模式的途徑。
從企業(yè)內部看，營銷人員的營銷理念不明確。在產(chǎn)品高度同質化的今天，要把一個什么樣的，有別于其他企業(yè)、其他產(chǎn)品的信息傳遞給目標顧客群，是贏得市場的關鍵之所在。是成本最低，讓消費者買到最便宜的商品，還是別具一格，確保他們買到的產(chǎn)品永遠是最先進的呢？要不，是最佳服務，對顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助？營銷人員是企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞者，他們的理念不明確，是信息傳遞失真的根本原因，這直接造成企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢，大量積壓。經(jīng)濟效益難以實現(xiàn)，更別談社會效益了。
從企業(yè)外部看，企業(yè)著力要追求與塑造的營銷形象不清晰。本企業(yè)辛辛苦苦打造的質量觀念沒有宣傳出去，沒有得到社會公眾的認可，也就難以起到提升本企業(yè)的產(chǎn)品形象的作用。企業(yè)的廣告形象，沒有很好的與產(chǎn)品形象結合起來，造成重復投資，資源浪費。再有，服務在我們這個時代已成為商品的一個重要組成部分，然而在服務形象塑造方面的投資，幾乎是空白。這些使得企業(yè)整體營銷形象沒有形成，形象所應有的感召力和影響力也就無從發(fā)揮。四、如何才能開展卓有成效的文化營銷呢？
（一）從國際市場上看，影響國際市場營銷的一個關鍵因素是文化差異。我認為其影響至少可以反映為以下幾個方面：
1、文化差異有時決定著企業(yè)對國際目標市場的選擇。在其他條件相近的情況下，海外投資者總是先鐘情于與本國文化相近的國家和地區(qū)。美國企業(yè)的海外投資主要集中在加拿大和西歐，文化相近以及由此產(chǎn)生溝通便利是一個重要的原因。便利的文化溝通可以大大節(jié)約國際交易的費用。來華投資的境外企業(yè)中，美國企業(yè)何以姍姍來遲？按美國企業(yè)的海外投資實力，美國何至于落后于香港、日本而“屈居”于對華投資的第三位，其中一個重要因素就是文化差異比較大。美國投資者感到中國來可能要支付更大的文化溝通費用。正如一位美方談判專家所言，“中國伙伴在談判桌上表現(xiàn)與我們不同的價值觀念，中國人對合同或協(xié)議的看法，對合作伙伴的選擇標準，對知識和軟件的看法等等，都與我們不同，談判有時會陷入困境┄┄”又如美國“運動鞋大王”耐克公司在中國找了多年，但始終難以找到合適的合作伙伴，原因之一也是美國企業(yè)精神與中國文化觀念的不協(xié)調。美國一位資深企業(yè)家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資可以比現(xiàn)在增加兩倍”。與此相反，香港、日本、臺灣之所以成為中國大陸最大的投資伙伴，其關鍵因素則在于他們同屬東方文化系統(tǒng)，特別是儒家文化系統(tǒng)。
2、文化差異有時決定著企業(yè)國際營銷的效率和效益。例如，服裝的國際營銷基本上就是一種文化的營銷，它的效益同文化傳播和溝通的程度有直接的關系。法國、意大利的服裝之所以在國際市場上經(jīng)久不衰，一個重要的秘訣就在于他們舍得花錢讓服裝設計師大量參與世界各地的文化交流。如1990年我們剛開亞運會，皮爾·卡丹就來舉辦時裝表演為你“助興”。相比之下，上海的服裝設計師在國際文化的參與上，在服裝文化的知名度上距離相差太大。中國企業(yè)要開發(fā)服裝之類產(chǎn)品的國際市場，首先要從內涵和外延上開發(fā)產(chǎn)品文化，參與國際文化交流，不斷提高文化知名度。不僅國際產(chǎn)品營銷是文化營銷，國際廣告、展覽、和公關等活動更是一種文化營銷。美國菲利浦·莫里斯公司為了消除文化障礙，在給中國拍攝的“萬寶路”廣告中選擇了故宮的場景。法國軒尼詩公司為了加強文化溝通，在中國舉辦的XO酒公關營銷活動中策劃了“軒尼詩創(chuàng)意和成就獎”，并把該獎授予中國最著名的導演。反而觀中國，素以酒消費量大和酒文化源源流長而著稱于世，我們也曾在國際博覽會上多次獲得大獎，然而我們的茅臺只是宮廷國宴品而與普通大眾無緣，何談走出國門，成為家宴的“人頭馬”？酒本身在某種意義上是家庭文化的一部分，舍此又何談酒文化呢？正如有位學者指出的那樣，名牌不等于孤芳自賞，也不等于稀世珍寶。
3、文化差異有時還是國際營銷管理的一個難題。日本的跨國公司到美國以后，馬上就遇到了管理文化或企業(yè)文化上的種種沖突，日本人在本國行之有效的“團隊精神”、“親善管理”等在美國似乎難以被雇員接受。近年來，外資在華企業(yè)在其國際營銷管理中同樣遇到了文化沖突的問題。起初，經(jīng)濟收入的顯著提高和國家對引進外資的大力鼓勵的輿論導向，使得“三資企業(yè)”在內外文化上的沖突被掩蓋了。當“三資企業(yè)”內外經(jīng)濟活動向深層次展開的時候，中外文化的差異和矛盾就不可避免地表現(xiàn)出來了。現(xiàn)在“三資企業(yè)”日益增多的勞資糾紛和雇員流失中，不少是文化價值取向上的沖突。難怪現(xiàn)在準備在華投資的境外企業(yè)，他們不在看重所謂的優(yōu)惠政策而看重企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念。因此，對一家外資企業(yè)而言，它一方面要堅持按國際慣例在中國進行管理和營銷，另一方面也要重視文化環(huán)境的適應性，因為國際營銷在某種意義上講就是文化營銷。一個不能“如鄉(xiāng)隨俗”的國際企業(yè)恐怕難以獲得長久的成功，不重視國際文化環(huán)境的適應性，就難以在激烈的市場競爭中取勝。
針對這一點，我們必須尋找文化的溝通與協(xié)調，通過文化適應來磨合文化差異，找到國際市場的文化共鳴點，造就有利于自己的國際市場格局。
（二）現(xiàn)在，我們再把焦點轉移到，在微觀環(huán)境中，企業(yè)究竟如何根據(jù)其客觀條件來運用這一模式，取得優(yōu)勢，贏得生機。
我認為，要取得文化營銷的成功，必須有強勢的企業(yè)文化，而企業(yè)文化的定位，直接關系到營銷理念和營銷形象的形成和發(fā)揮作用，從而決定文化營銷的成效。
1、必須培育和強化文化營銷觀念。一個強大的企業(yè)不一定有深厚的文化積淀，文化是企業(yè)的伴生物，只有當企業(yè)文化滲透到員工的內心，形成企業(yè)內部的倫理和一種企業(yè)內部大多數(shù)成員所共識的理念，員工真正明白企業(yè)追求的價值標準，才能自覺維護企業(yè)的根本利益。當這種文化滲透到營銷及營銷相關人員的意識中，與其營銷專業(yè)知識相結合，定會產(chǎn)生意想不到的效果，為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益。
談到這一點，恒源祥的成功值得借鑒。早在1996年恒源祥就成功舉辦了“恒源祥”杯中阿足球對抗賽，并創(chuàng)造了中國第一位企業(yè)家為馬拉多納發(fā)獎杯的先河。而后又在天安門廣場史無前例地舉辦了“恒源祥”杯千名兒童體操表演賽。而后的幾年里，又相繼籌備“恒源祥”絨線博物館，成立絨線編織與老年癡呆癥防治課題組。所有這些為恒源祥這一百年老店增添了不少現(xiàn)代化的色彩，與之同時，是恒源祥獨特文化的企業(yè)內部的根深蒂固和企業(yè)外部的廣為傳播。通過這一系列的文化營銷活動，恒源祥這一品牌知名度和美譽度大大提高，相應地，消費者的品牌忠誠度也就更加鞏固。換而言之，正是文化營銷這一觀念成就了恒源祥十幾年來穩(wěn)坐國內絨紡織品第一把交椅的殊榮。
2、是要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行文化定位，因為文化定位對營銷理念的形成起著決定性的作用。每個企業(yè)的基本條件不同，所形成的文化也就各具特色。在這，拋棄面面俱到，僅取三種最具代表性的文化定位作一分析，看看他們是如何影響營銷理念形成的。
第一種文化定位：憎惡浪費，崇尚高效，創(chuàng)造一種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化的熏陶，必然使營銷人員在保證價格與可靠服務的前提下，盡量追求最低成本，最終形成成本領先的營銷理念。
也許你對這種經(jīng)商方式感到奇怪：1991年海灣戰(zhàn)爭期間，阿科石油公司在其他公司油價大幅攀聲的情況下卻保持原價，致使一年內少賺了數(shù)千萬美元。但在而后的五年內資本凈額利潤率平均遞增了20%，是同行業(yè)平均水平的三倍正是確保顧客在別處無法買到更便宜的汽油的這一成本領先的營銷理念，支撐著這一策略的運作，成為石油市場上的佼佼者。
再有，戴爾的成功也證明了這一點。80年代中，當康伯集中研制比IBM更快更廉價的個人電腦時，戴爾卻認為：只有在分銷渠道中徹底砍掉中間商，就能遠遠勝過其他電腦商，于是，這樣一種直銷方式誕生了：直接向顧客銷售，根據(jù)訂單生產(chǎn)，以取消庫存，把后勤服務與供應商結合起來，盡可能優(yōu)化并精簡提品和基本服務的業(yè)務流程，使之運作規(guī)范化、簡潔化并加以嚴格的控制和集中計劃。這種規(guī)范化、低成本的企業(yè)文化的形成是使得成本領先這一市場營銷理念取得成功：戴爾在提供高品質的產(chǎn)品和服務的同時，依靠低廉的價格打敗了康伯和其他個人電腦制造商。
第二種文化定位：鼓勵個人想象力、成就感，創(chuàng)造一種渴望創(chuàng)造未來這一思維方式的企業(yè)文化。這種文化在企業(yè)內的廣泛傳播，營銷人員必然把產(chǎn)品的性能，其獨特性作為他們贏得市場的獨門暗器，相應的，別具一格的產(chǎn)品營銷觀念必然落地開花，結出碩果。
你覺得這種經(jīng)營方式怎樣？索尼公司一邊在市場上展開聲勢浩大的營銷活動，推銷可望成為公司熱銷產(chǎn)品的微型攝象機；一邊又讓四個研究小組相互競賽，抓緊研制性能更加優(yōu)異的機型，以淘汰目前正熱銷的型號。集中注意力發(fā)明創(chuàng)造、產(chǎn)品開發(fā)及市場拓展已成為公司的核心流程，而正是這種讓顧客怡然自得，使他們相信所買的產(chǎn)品永遠是最先進的市場營銷理念使索尼過去五年的平均收入遞增了29%，而其競爭對手則只有14%。
第三種文化定位：具體而專業(yè)的服務，創(chuàng)造一種提供個性化的服務和建議，努力發(fā)展深切、持久的顧客關系的企業(yè)文化。這種文化在企業(yè)內生根發(fā)芽，必然使營銷人員把為顧客提供始終如一的高水平的服務和幫助作為開拓市場的最好敲門磚。相應地，面向顧客、最佳服務的市場營銷理念也就根深蒂固，甚至成為企業(yè)的核心競爭力。
讓我們再來看看這個例子：天津喜來登大酒店住進了一位來自澳大利亞的客人，他外出時將一件掉了扣子的衣服放在房間里，當天晚上回房休息時發(fā)現(xiàn)紐扣已被釘好，衣服整整齊齊的擺在那里。原來是值班服務員整理房間時，發(fā)現(xiàn)客人衣服上少了一枚紐扣，便在沒有任何監(jiān)督和要求的情況下，主動取來針線，選取了一個相同的紐扣釘上了。這位客人非常感動，他說：“我的這顆紐扣丟失已久，沒想到住進貴店的第一天，服務員小姐就主動給釘上了，她們的服務真是無微不至呀！”。
也許你不以為然，但就是這種“超越顧客期望”的提供最佳服務的營銷理念，使喜來登大酒店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，保持天津市同行業(yè)最高的入住率。
當然，文化定位的類型及其相應的市場營銷理念，只是一種理論上的抽象和概括。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，可能并不存在單一的與上述任何一種類型完全相同的范式更多可能是相互交叉、相互滲透。這就要求企業(yè)在進行文化定位時，要根據(jù)其實際情況，進行具體分析，因為文化營銷的實質是文化適應，而不是文化硬套。
3、營銷形象的塑造是文化營銷取得成功的另一個關鍵要素?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，由于產(chǎn)品質量和技術的普遍提高以及商品種類的日益繁多，只靠質量和技術很難具有市場優(yōu)勢。在眾多企業(yè)和商品形成大海之時，只有那些營銷形象好的企業(yè)才有長久的生命力，才會受到消費者和社會公眾的青睞。
海爾在市場上屢屢能攻城掠地，我認為與其獨特的營銷形象是分不開的。他體現(xiàn)了給消費者以潤物細無聲的、無微不至的關懷。下面，就最能體現(xiàn)營銷形象的產(chǎn)品形象、廣告形象和服務形象的這三方面的內容來看看海爾是怎樣做的。
（1）、產(chǎn)品形象
不管怎么說，能夠在1995年就揮錘砸爛76臺不合格冰箱的商家也只有海爾。另外，海爾的高質量內涵還可以用“6δ”來量化。所謂“6δ”就是指一百萬次操作中只允許少于3.4次的失誤出現(xiàn)。而且，海爾的質量觀念“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，也已深入消費者心中。質量是產(chǎn)品形象的基礎，更是文化營銷成功的關鍵。
（2）廣告形象
眾所周知，海爾以其電視廣告著稱，一開始就以其巧妙的構思抓住了觀眾的心。海爾無氟冰箱一問世，就打出了“世界多一個海爾，地球多一份安全”的口號。還有海爾創(chuàng)造出了一系列的全新概念，如抗菌冰箱、變溫冰箱、變頻冰箱和整體帶畫冰箱等等，再后來海爾“真誠到永遠”的廣告?zhèn)鞅槿珖蟮?。從中可以看出海爾廣告成長歷程實際上是一個由實到虛、由功能訴求到形象訴求的過程。
海爾的廣告形象的塑造無疑是成功的，通過廣告這種傳播媒介，不斷給觀眾以視覺刺激過渡到意識的滲透，升華為對產(chǎn)品進而對企業(yè)的好感，甚至形成對這一品牌的依賴。
（3）服務質量
服務質量的好壞已成為擁有顧客多少的重要因素，因此海爾把“用戶的煩惱減少到零”作為服務目標，為此，海爾制定了星級服務標準，其中包括：
①售前服務：介紹產(chǎn)品特性和功能，為顧客答疑解惑；
②售中服務：在有條件的地方實行“無搬動服務”，一次性安裝到位：
③售后服務：通過各種手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決。
難能可貴的是，海爾把星級服務落到實處。因為他們明白，服務形象的深入人心，是良好的營銷形象塑造的保證，更是文化營銷取得成功的精神基礎。
經(jīng)濟危機的陰霾還沒有散去,然而作為世界經(jīng)濟整體中最大的發(fā)展中國家而言,中國企業(yè)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展動力就顯得尤為重要。一方面在國家宏觀經(jīng)濟調控下,中國總體經(jīng)濟狀況出現(xiàn)好轉,另一方面經(jīng)濟轉好的基礎尚不牢固。因此,中國企業(yè)當前的重中之重就是加強自身能力的建設,尤其是企業(yè)文化的建設。
一、企業(yè)文化的重要價值
1.企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂與支柱,是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本。企業(yè)文化是企業(yè)的共同價值觀和精神信念,對企業(yè)的發(fā)展具有重要的支撐作用。正如古人所云:“只有魂之附體,才有人之氣。”在當今競爭日益激烈的時代,使企業(yè)擁有優(yōu)秀的文化,誰就擁有區(qū)別于其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢。例如地處中國邊疆的紅云紅河煙草集團烏蘭浩特卷煙廠,在20世紀90年代的時候還是一家名不見經(jīng)傳、甚至面臨淘汰的企業(yè)。然而經(jīng)過了十幾年的發(fā)展,該公司在產(chǎn)量銷售收入,利稅,職工收入均實現(xiàn)大幅度增長。許多人都說這樣的發(fā)展靠的是優(yōu)秀的領導班子,勤勞的職工隊伍等等。這些都是對的,但是最根本的一條,無論遇到了什么挫折,該廠都始終堅持發(fā)展的理念不動搖,以發(fā)展務實的眼光重造企業(yè)文化軟實力,因而經(jīng)受住了國家產(chǎn)業(yè)調整的考驗,經(jīng)受住了市場激烈而殘酷的競爭。
2.企業(yè)文化是把企業(yè)全體員工凝聚在一起的武器。企業(yè)文化在形成過程中,不僅有利于員工之間的共同語言和互相信任,使大家能在一個共同的平臺上進行交流與溝通,減少各種摩擦和矛盾,并且使其企業(yè)上下左右的關系更加和諧,使員工們更有歸屬感,為營造良好的企業(yè)氛圍和提高營運效率打下了堅實的基礎;而且能夠使員工自覺自愿,盡心竭力,增強企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)有了先進的文化就更優(yōu)秀,而困境中的企業(yè)有了先進的企業(yè)文化,便能迅速解困并迅速發(fā)展先進企業(yè)文化是企業(yè)擺脫困境、走向發(fā)展的重要途徑。從惠普公司尊重員工的個人價值和尊嚴的企業(yè)文化,從日本松下公司的產(chǎn)業(yè)報國,親和一致,感恩報恩的企業(yè)精神都不難發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于企業(yè)文化的力量。
3.企業(yè)文化是激勵和約束員工的指揮棒。著名的美國管理學家霍桑曾經(jīng)通過實驗,發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的高低還會受到工人的工作態(tài)度和積極性等社會因素的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化注重每一個員工的發(fā)展,尊重每一個人,相信每一個人,從而能夠調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,把員工的智慧激發(fā)出來,使員工與企業(yè)同呼吸、共命運。然而曾經(jīng)名震全國的乳產(chǎn)品飲料太子奶則走的是與烏蘭浩特卷煙廠截然不同的道路。20世紀90年代初期李途純在湖南株洲,創(chuàng)建了株洲太子牛奶廠,生產(chǎn)乳酸菌飲料。不久,李途純隆重推出新概念產(chǎn)品,加之太子奶在發(fā)展中堅持奉行“三高模式”,即高進價、給經(jīng)銷商高額返利、高營銷費用的模式讓太子奶迅速打開了國內市場,單品高利潤在一段時間內激發(fā)了經(jīng)銷商經(jīng)營太子奶的熱情,太子奶也被擺上了很多豪華宴席的桌前。然而最遺憾的是,太子奶是一個非常家族化的企業(yè),任人唯親的情況很嚴重,一直沒能建立起現(xiàn)代企業(yè)制度和體系化的經(jīng)營模式,決策體系、執(zhí)行體系、監(jiān)督體系都很粗糙。太子奶的企業(yè)文化和家族模式的弊端日益顯現(xiàn),難以引進優(yōu)秀的人才。太子奶企業(yè)是文化難留人!
對比兩個案例,我們可以知道,企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障,是企業(yè)活力的內在源泉。企業(yè)文化是一個企業(yè)核心競爭要素,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,能夠在遇到困難和挫折的時候變壓力為動力,化危機為生機!
二、企業(yè)文化建設存在的問題及原因分析
1.企業(yè)文化缺乏獨特的特征與個性。企業(yè)文化是某一特定的文化背景下的企業(yè)獨有的管理理念,由于每個企業(yè)所處的地理環(huán)境和社會環(huán)境的不同,產(chǎn)生的企業(yè)文化也應該具有個性化的特征。然而,在現(xiàn)實情況中,由于難以把握自身企業(yè)的特點與需要,對企業(yè)文化建設的目標不明確,企業(yè)容易盲目的照搬照抄,把其他成功企業(yè)的文化強行付諸到本企業(yè),反而會弄巧成拙,難以形成自己特的文化[1]。
大部分企業(yè)都不能抓住企業(yè)文化建設的本質——企業(yè)價值觀。它是整個企業(yè)文化系統(tǒng),乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、調節(jié)、控制與實施日常操作的文化內核,是企業(yè)生存的基礎,也是企業(yè)追求成功的精神動力。沒有明確企業(yè)價值觀就難以使企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成基本的信念以及追求的目標,難以科學地評價企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義,難以形成對企業(yè)的經(jīng)營目的、對企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點以及評判企業(yè)員工行為的標準。
2.企業(yè)文化難以形成一個整體。企業(yè)的規(guī)模越大,企業(yè)文化就越容易四分五裂。這種分裂主要變現(xiàn)為領導文化、員工文化以及其他的小團體文化。這種問題主要是因為企業(yè)的高層領導者沒有將企業(yè)的文化很好地傳播給每一位員工,忽視企業(yè)文化與管理政策相結合的重要性,沒有及時地與下級進行溝通,沒有把所有員工都聯(lián)系在一起使得企業(yè)文化缺乏生命活力。企業(yè)應在分析、總結企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上,充分考慮企業(yè)的經(jīng)營領域、領導者的個人修養(yǎng)和風范、員工素質及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有的文化理念及其適應性、企業(yè)面臨的主要矛盾及地域環(huán)境等因素的影響,建立起一個系統(tǒng)化的企業(yè)文化。
3.企業(yè)文化缺乏與時俱進。在當今快速變化的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場競爭下,很多企業(yè)的領導和員工墨守成規(guī),不思改變,死守著以前的文化,從而導致企業(yè)文化與現(xiàn)實不相符,導致企業(yè)整體的落后。一般而言,企業(yè)文化一旦形成就會產(chǎn)生一定的穩(wěn)定性和運作慣性,但是從另一個角度看,穩(wěn)定性與慣性在長期的實踐中又會趨于僵化和形式化,無法發(fā)揮它應有的作用,從而導致企業(yè)很可能被市場拋棄。一方面,企業(yè)文化的形成不是為一時一地的人而樹立的,企業(yè)文化也并非企業(yè)組建之初就已形成且保持不變的;另一方面,企業(yè)發(fā)展目標決定了企業(yè)文化發(fā)展趨勢,企業(yè)發(fā)展階段和內外環(huán)境影響企業(yè)文化發(fā)展的程度。因此,企業(yè)文化并非一蹴而就,也非各個時期一成不變。企業(yè)文化本身也存在吐故納新的問題,它的形成是一個動態(tài)發(fā)展的過程,是企業(yè)長期積淀的結果。
三、優(yōu)秀企業(yè)文化構建策略
1.構造特色企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造要反映行業(yè)特征,企業(yè)主要屬于哪個行業(yè),那么該行業(yè)的特征就應反映在企業(yè)文化中。俗話說知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)首先要從各個方面對自己進行評價,了解自己的優(yōu)勢和劣勢,確定自己在行業(yè)中的位置,是要做行業(yè)的領頭羊還是追隨者。不同的定位需要不同的企業(yè)戰(zhàn)略來支持,也需要與之相配的不同的企業(yè)文化來輔助[2]。企業(yè)文化是企業(yè)自身發(fā)展積淀的結晶,也是企業(yè)全體員工都認同的一種意識。企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展受到企業(yè)發(fā)展階段、發(fā)展目標、內外環(huán)境等多種因素的綜合影響。因此,企業(yè)要結合企業(yè)具體情況,在分析企業(yè)特征和周圍環(huán)境的基礎上,建設有鮮明特色的企業(yè)文化。首先要分析企業(yè)的經(jīng)營特色,提煉企業(yè)的價值觀等精神文化,避免與其他的企業(yè)文化雷同。同時要探求企業(yè)需要什么樣的文化,建設能夠滿足企業(yè)需求的文化,從而對企業(yè)的管理起到積極的作用[3]。
2.提高企業(yè)管理者的綜合素質。管理者的性格和人生經(jīng)歷往往決定著企業(yè)文化建設的方向。有的管理者不尊重部屬的人格,遇到問題時往往把矛盾轉嫁到部屬頭上,造成企業(yè)內部干群關系緊張,管理者離心離德,員工缺乏互相信任、通力協(xié)作精神。企業(yè)的管理者必須打造長者風度,對自己的部屬既嚴格管理、嚴格要求,又處處關心時時愛護,樹立自身的良好形象,增強凝聚力和號召力,做一個既聰明又文明的企業(yè)管理者。因此企業(yè)管理者要不斷提高自身的素質,注重對企業(yè)文化的總結塑造宣傳和倡導,通過自己的行動去體現(xiàn)企業(yè)的價值觀,去號召員工,帶領員工建設優(yōu)秀的企業(yè)文化[4]。
3.發(fā)揮員工主體性。企業(yè)文化是一種共同的價值觀和行為規(guī)范,必須得到員工的認可。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力,使企業(yè)的目標、信念深深地扎根于每個員工的心中。這樣就會使他們產(chǎn)生強烈的使命感、榮譽感和責任感,從而自覺地把自身利益和企業(yè)的整體利益聯(lián)結在一起,盡心竭力地做好本職工作,如此堅持下去,優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。員工還要通過企業(yè)對自身的培訓、考核、評估等整套系統(tǒng)化的操作規(guī)程,將企業(yè)的經(jīng)營理念融入到企業(yè)的各個方面,使企業(yè)運營管理的每個環(huán)節(jié)和每個崗位都能感受到企業(yè)文化的激勵。從而為企業(yè)提高長期績效和獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供源源不斷的動力。
4.與時俱進、不斷創(chuàng)新。企業(yè)是社會的細胞,是創(chuàng)新主體,是建設創(chuàng)新型可持續(xù)發(fā)展國家的重要載體,是在世界經(jīng)濟競爭中獲得產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的重要力量。因此在全球金融危機持續(xù)的情況下,企業(yè)要從思想意思上高度重視創(chuàng)新,積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,培育出適合自己本企業(yè)的企業(yè)文化,同時還要注意動態(tài)發(fā)展,不斷地吐故納新。企業(yè)創(chuàng)新文化建設要立足于構建自由、開放的創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展平臺,營造良好的創(chuàng)新氛圍。要通過大力倡導開拓進取、勇于探索、敢于冒險和寬容失敗的創(chuàng)新精神,充分調動各方面的積極因素,讓員工的創(chuàng)新活動得以充分發(fā)揮[5]。
隨著世界經(jīng)濟的一體化,中國企業(yè)走出去的機會越來越多,遇到的挑戰(zhàn)也越來越大,然而機遇與風險是并存的。因此中國企業(yè)要繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,同時借鑒世界先進企業(yè)文化的成果,在繼承中創(chuàng)新,在融合中升華,為企業(yè)文化不斷賦予新的時代內涵,努力形成獨具特色的企業(yè)文化,把企業(yè)文化的軟實力變成企業(yè)源源不斷的生產(chǎn)力和強大的競爭力!
參考文獻:
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[2]吳平.中國企業(yè)應如何建設企業(yè)文化[J].企業(yè)研究,2007,(8).
我國企業(yè)管理學方面的大家余世維認為，“企業(yè)文化是一種公有的價值觀，是一種企業(yè)內部共同遵守的原則、共有的認識，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的價值體系、行為規(guī)范?！睂τ诿駹I企業(yè)來說，企業(yè)文化既是企業(yè)合力之紐帶，也是企業(yè)核心競爭力的源泉。我國的民營企業(yè)文化建設過程中存在的弊端，將會制約民營經(jīng)濟的進一步發(fā)展，特別是現(xiàn)代社會的發(fā)展日趨迅速，而市場競爭也將更加激烈，民營企業(yè)要想在這樣的背景下求生存和發(fā)展，就必須正視自己的不足，努力地改進。
1、注重形式與內容的統(tǒng)一
既要注重企業(yè)文化形式建設，更要完善企業(yè)文化的內涵，民營企業(yè)多注重企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，而忽視對企業(yè)文化內涵的認識和理解。企業(yè)文化的形式是重要的，其內涵需要通過形式才能體現(xiàn)出來，但是其形式如果沒有體現(xiàn)內涵就會顯得很空洞，沒有實際意義。企業(yè)文化“有形”的一面很容易做到，而“無形”的一面則較為困難，且需要企業(yè)的管理者對企業(yè)文化內涵真正的認識和理解，在這種基礎上才能真正地發(fā)揮企業(yè)文化的作用。一方面，可以通過改善企業(yè)廠房的面貌，改善企業(yè)的工作環(huán)境、舉行各種娛樂活動加強領導和員工之間的溝通以及設計效果更佳的企業(yè)形象等來完善“有形”企業(yè)文化的建設。另一方面，則要求企業(yè)關注需要，關心員工，尊重員工，并根據(jù)員工的職業(yè)取向和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略幫助他們設計個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們構筑施展才華的舞臺，給予他們足夠的空間，實現(xiàn)其自我價值，從而增強其對企業(yè)的歸屬感和忠誠感。
2、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則，從制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制定和選擇多套應變方案，因為新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品。技術和服務上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
3、培養(yǎng)敬業(yè)樂群精神
所謂敬業(yè)，就是對所從事的職業(yè)有執(zhí)著的追求與熱愛，讓人生的價值在平凡的崗位上閃光；所謂樂群，就是與全體員工和睦相處，共同奮斗。敬業(yè)與樂群密不可分，只有人人敬業(yè)，才能激發(fā)創(chuàng)造熱情，減少內耗，形成互相理解，互相尊重的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。形成人人敬業(yè)的局面，企業(yè)才會打造出自己的精品。當然也有必要引入“剛柔相濟”、“嚴愛相融”的管理理念。首先，建立剛性的管理制度。因為人性中的一些弱點決定了人必須有相應的制度來約束，一個企業(yè)如果沒有嚴格的管理制度是難以辦好的。其次，營造寬松融洽的環(huán)境。一個企業(yè)只有剛性理性的制度，缺乏人性化、人情味的東西，也是不行的，應當融入“愛”的管理理念，感人心者，莫先乎情。愛，就是對企業(yè)員工關心愛護，為員工解決迫切需要解決的問題，包括生產(chǎn)、生活環(huán)境的改善，員工發(fā)展空間的創(chuàng)造以及財富的合理分配等。企業(yè)通過愛與和諧的氛圍，將員工凝聚起來，使員工產(chǎn)生認同感，就能夠調動員工的積極性，創(chuàng)造出自己的品牌，增強企業(yè)的生機與活力。
4、提升民營企業(yè)家的綜合素質
塑造杰出的企業(yè)家精神，借鑒國外的成經(jīng)驗，結合我國市場經(jīng)濟發(fā)展的實際，民營企業(yè)塑企業(yè)家精神。民營企業(yè)家不僅是企業(yè)文化、企業(yè)精神的塑造者、推動者和模范實踐者，也是企業(yè)形象的重要組成部分。企業(yè)文化是旗手文化，企業(yè)家的素質和自覺程度對企業(yè)文化建設的成敗起關鍵作用。在企業(yè)文化建設中，企業(yè)家要締造出優(yōu)秀的、高品位的文化，要發(fā)揮好示范表率作用，就需要具備企業(yè)家的優(yōu)秀素質，包括正確的價值觀、高尚的道德品質、創(chuàng)新精神、管理才能、決策水平、技術業(yè)務能力、人際關系能力等，尤其是要有良好的道德品質和深厚的文化底蘊。超級秘書網(wǎng)
5、向“學習型組織”轉變，努力打造百年企業(yè)文化
如果說，企業(yè)文化是核心競爭力，那么其中的關鍵是企業(yè)的學習能力，只有通過培育整個企業(yè)的學習能力，在學習中不斷實現(xiàn)企業(yè)的變革，才能應對這樣的挑戰(zhàn)。就企業(yè)的發(fā)展趨勢來講，企業(yè)文化向學習型組織的轉變將給民營企業(yè)帶來利益和機會“企業(yè)不再是一個終身雇傭的組織，而是一個終身學習的組織，從管理者到普通員工都要有學習規(guī)劃和目標。通過內培和外訓，將員工教育提升到一個較高的層次”同時作為企業(yè)文化帶頭人的企業(yè)家更要對新的企業(yè)文化身體力行，躬身垂范，去影響和帶動員工，使員工看到這種新型文化能給企業(yè)帶來發(fā)展，給員工帶來利益，把這種學習作為工作和生活的一個重要組成部分，將持續(xù)學習文化根植于每個員工心中，努力打造百年企業(yè)文化。
總之，民營企業(yè)文化建設工作是一個長期過程，需要不斷地發(fā)展和完善，增強對這一工作重要性的認識，并采取切實可行的辦法以促進這項工作，將會對民營企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。
【參考文獻】
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1、汲取傳統(tǒng)文化的精華
要利用傳統(tǒng)文化資源，首先應當分清楚哪些文化資源是當時合理、有價值的，哪些文化資源是現(xiàn)時合理、有價值的。我們重點回采與重鑄的應當是現(xiàn)時有意義的部分，也就是所謂的“精華”。
我國傳統(tǒng)文化能夠提供給我們的主要有：價值資源與道德資源。
（1）不可發(fā)展的價值資源
價值資源的主干：一是“道統(tǒng)”；一是“政統(tǒng)”。可以說，我國幾千年封建制度的維持、計劃經(jīng)濟體制和國有企業(yè)制度的建立與這種傳統(tǒng)文化均有一定的關聯(lián)?；谖覈匀坏乩憝h(huán)境及主要生產(chǎn)方式建立的這種價值理念，在當時農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代（特別是對重要資源——江河的治理與利用）有極重要的現(xiàn)實合理性。然而，由于它強調的是政府集權式的經(jīng)濟治理，而不是開放性的市場規(guī)則式的經(jīng)濟治理，所以與現(xiàn)代工業(yè)化、信息化經(jīng)濟相沖突，缺乏現(xiàn)時的合理性與可發(fā)展性。我們只能選擇暫且不論，擱置一旁。
（2）可重鑄的道德資源
道德資源的核心部分在于儒家文化和儒家精神。體會儒家精神是一種“極高明而道中庸”的境界。所謂“中庸”是提倡“我們不必做什么驚天動地的事情，只要我們對生活有高度覺解，在平常的生活中，在現(xiàn)世倫常的義務中，在某種社會角度和社會位置上，我們每個人都可以非常崇高地生活。作為普通人，我們能否成就外在的功業(yè)并不重要，只要我們內心得到了某種精神滿足，就實現(xiàn)了我們生活的目的”（華中理工大學《中國大學人文啟示錄》1999年）。這種中庸式的精神價值觀的印記深深地刻烙在我國傳統(tǒng)文化中，體現(xiàn)在人們的行為準則中。比如成于清代、流傳至今、廣為人知的處世名篇——《菜根譚》就一再告誡人們：“做人做事留余地，求業(yè)求功勿使盈”；“留一步與人行，減三分讓人嘗”；“做事勿太苦，待人勿太枯”。中庸精神、中庸文化以和緩、平衡、淡泊的為人處世之道，對我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代人多地少從而人際管理緊張的社會環(huán)境是必要也是重要的。然而由于它無意中忽視了創(chuàng)新，忽視了發(fā)展這一天地人類存在的本質，因而不僅無法適應現(xiàn)代經(jīng)濟的效率創(chuàng)新準則，恐怕對過去幾千年拖滯我國商業(yè)化、工業(yè)化進程也負有一定的責任。
值得注意的是，儒家文化中的“道”，指的是我們應遵循天性、盡道德義務?！皹O高明”，指的是人應該有道德境界和道德人格，甚至應達到超道德的“天地境界”，“人只要挺立了道德自我，以良知作主宰，我們就能超越世間各種境遇，超越本能欲望，以出世的精神，干入世的事業(yè)”（華中理工大學《中國大學人文啟示錄》1999年）。此種境界的儒家傳統(tǒng)文化對現(xiàn)實經(jīng)濟活動是極有益處的。
經(jīng)濟學可以證明：“僅靠經(jīng)紀人追求利益最大化，然后互相抗衡達到利益均衡，是不行的。那些歷史地形成的精神力量、道德規(guī)范是有效率的。這個世界不能沒有道德，沒有精神。經(jīng)濟活動必須要靠精神道德的無形力量來維系”（盛洪《為萬世開太平》1999年）。我感覺松下的使命感，其潛在的重要啟示也可能正是得益于中國儒家文化道德的力量。松下企業(yè)精神里：“企業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應同化、感激報恩”，是不是散發(fā)著一種濃濃的道德情結呢？
儒家文化的精神與道德觀在更深的層次上是人的生命價值觀，它希望人們能夠充分理解并維護自己生命的理性，從而全面發(fā)揮其本性，回應天地的生命精神。由于儒家最后總要落實到人的生命價值和意義上來，從而人在宇宙中創(chuàng)造性的地位不倡而立。
現(xiàn)代經(jīng)濟重壓下的人們來不及或者說缺乏對自己心靈、生命及價值取向的反省，對工具理性、物質準備過于執(zhí)迷，免不了內心惶恐與不安，甚至覺得自己處在“上不在天，下不在地，外不在人，內不在我”的荒謬境地。儒家文化的精神風格、人文智慧無疑可以為人們提供精神的調解和治療，它不僅有助于解決當代人精神的惶惑、思想的迷失、生命的困惑，而且可以消解人們的緊張浮躁，從而使人煥發(fā)出潛藏的創(chuàng)造性來。這不正是現(xiàn)代企業(yè)文化中經(jīng)營大腦所希望達到的效果嗎？
（3）回采哲學結晶
我國傳統(tǒng)文化中道家的決策哲學、法家的領導哲學、兵家的權變哲學、墨家的創(chuàng)造哲學以及生、變、和、敬、群、無的管理哲學原則，對于豐富我國現(xiàn)代企業(yè)文化內涵，凸現(xiàn)其人性與科學性均有重要的現(xiàn)實意義。
可以說，我國的傳統(tǒng)文化不僅可以與現(xiàn)代企業(yè)文化有機地結合，而且可為之提供深厚的底蘊。
2、汲取外國現(xiàn)代企業(yè)文化精華
一、前言
隨著中國加入WTO，不斷開放國內市場，擁有雄厚資金、成熟管理模式的國外知名物流企業(yè)紛紛進軍中國。在如此激烈競爭的環(huán)境下，如何提高中國物流企業(yè)的核心競爭力成為問題的關鍵。企業(yè)文化是企業(yè)競爭的利器，優(yōu)秀的企業(yè)文化是中國物流企業(yè)領先于競爭對手的關鍵性力量。
二、我國物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀
隨著企業(yè)的發(fā)展以及與國外優(yōu)秀物流企業(yè)的競爭的加劇，我國許多大型物流企業(yè)逐步建設起自己的企業(yè)文化并努力完善實踐。
我國物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀大體可包括以下幾個方面：
1．傳統(tǒng)文化繼續(xù)發(fā)揚。我國現(xiàn)代物流企業(yè)多為傳統(tǒng)運輸企業(yè)轉型而來，保持著我國特有的“艱苦奮斗”的傳統(tǒng)美德和“振興中華”的愛國主義精神特色。中遠現(xiàn)在世界各地有五千多個外國雇員。這些人與中遠的國內員工一樣，都以被評上中遠勞模為榮。中遠形成了“尊重勞模、關愛勞模、崇尚勞模、爭當勞?！钡男袆臃諊?，是我國國企特有的勞模企業(yè)文化特色，對國企員工的行為起到了良好的引導作用。
2．克隆文化有所成效。我國民營物流企業(yè)的發(fā)展模式各種各樣，更多成功的例子是在借鑒國外成功物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的基礎上建設而來。如：在我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速的民營企業(yè)“宅急送”從日通公司“宅急便”的發(fā)展中尋得成功經(jīng)驗，公司從成立到戰(zhàn)略目標、市場定位、業(yè)務模式、網(wǎng)絡結構等，都借鑒日本“宅急便”這個原型，同時它也不斷吸收了像UPS、聯(lián)邦快遞、中外運等先進企業(yè)的基因。這一模式的成功要點在于，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要有前瞻性，在體制上、機制上確保戰(zhàn)略自標的一致性。
3．品牌建設執(zhí)行不到位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國物流企業(yè)的發(fā)展速度很快，據(jù)不完全統(tǒng)計，企業(yè)總數(shù)已達幾十萬家，但真正能夠在世界上叫得響的牌子，卻是屈指可數(shù)。而國際上的物流企業(yè)，諸如DHL、UPS、FedEx、EXEL、TNT等品牌卻在我國市場上已經(jīng)有了極高的知名度；相較于這些外來品牌，在國內已經(jīng)經(jīng)營了幾十年的老傳統(tǒng)國有企業(yè)轉型過來的像中外運、中遠物流和中海物流、中郵物流以及新興的寶供物流等本土品牌，普通民眾卻陌生得多。．
4．文化獨創(chuàng)性不強。由于體制、傳統(tǒng)的關系，我國的企業(yè)特別是國有企業(yè)市場競爭主體地位不強，企業(yè)領導者的主觀能動性不高，這就使得我國企業(yè)在企業(yè)文化建設方面表現(xiàn)出獨創(chuàng)性不足，企業(yè)文化雷同化的程度十分嚴重。如職工教育出版社出版的《中國企業(yè)精神大全》，收集了北京33家企業(yè)的企業(yè)精神表述，它們幾乎都是用大同小異的標語口號表述出來的。20家使用了“團結”一詞，14家使用了“創(chuàng)新”一詞，12家使用了“求實”一詞，分別占總數(shù)的60.6%，42.4%和36.4%。
三、對我國物流企業(yè)文化建設的建議
中國特色的企業(yè)文化對我國企業(yè)有著重要的意義，但如何才能建設好有獨特個性的企業(yè)文化呢？筆者認為，好的企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)的實際情況，經(jīng)過長期的不斷積累，在企業(yè)領導者的組織、引導下，在全體員工的參與下，遵照一定的原則和策略逐步建立起來的。針對我國物流企業(yè)文化的現(xiàn)狀和存在的問題，下面從品牌文化和人本文化兩方面來詳述我國物流企業(yè)文化的構建：
（一）品牌文化的建設
品牌是物流企業(yè)與客戶溝通的工具，是客戶認識物流企業(yè)最主要的途徑，所以，對客戶來說，物流企業(yè)的品牌文化就是客戶眼中的物流企業(yè)文化。
1．強化品牌意識，樹立正確的品牌理念。UPS的“最好的服務，最低的價格”、中鐵物流的“向社會提供高效率的專業(yè)物流服務”、海爾的“真誠到永遠”的理念給其品牌注入了強有力的前進動力。正確的品牌理念是創(chuàng)建品牌，占領市場的向導，不致使企業(yè)盲目地前進。同時正確的理念還應該符合時代和顧客心理的要求。
2．品牌定位準確、有個性。一般來說，企業(yè)品牌的創(chuàng)立關鍵在于企業(yè)定位的成功與否。最重要的是企業(yè)要對目前和未來市場有個準確的定位。只有把握了市場的發(fā)展動脈，才能制造出發(fā)展空間。定位策略的運用，即在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)和產(chǎn)品的個性化特色。
3．重視品牌的命名和企業(yè)標識的確立。要在對品牌總體把握的基礎上，創(chuàng)造出新穎生動的新品牌名稱，方便識別和記憶的商標符號。在激烈的市場競爭中，面對眾多的對手，企業(yè)要想脫穎而出，必須借助于一個個性鮮明的商標，以在強手如林的市場上獨樹一幟。
（二）人本文化的建設
“企業(yè)即人，人為企業(yè)之本”。以人為本的價值目標在物流企業(yè)內部體現(xiàn)為全面理解人，尊重員工的人格，重視員工的價值，發(fā)揮員工的才智；在物流企業(yè)外部表現(xiàn)為以客戶為中心，全心全意服務于客戶。
1．物流企業(yè)要完善“求才”、“留才”機制，留住優(yōu)秀人才。企業(yè)實施“求才”機制，旨在吸納優(yōu)秀人才為我所用，因此企業(yè)要制定優(yōu)惠的人才吸引政策，以吸引國內優(yōu)秀人才的加盟；在目前國內優(yōu)秀物流專業(yè)人才缺乏的情況下，企業(yè)要把眼光投到國外，即引進企業(yè)急需的國外高層次的物流專業(yè)人才，以加快物流企業(yè)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉變，提高其現(xiàn)代物流運作水平。
2．物流企業(yè)要進一步重視“育才”工程，培養(yǎng)自己的人才：
（1）企業(yè)要加大物流基礎理論的研究和投入，以提高企業(yè)員工的整體素質。物流企業(yè)應重視物流基礎理論和先進物流技術研究，尤其要重視普及現(xiàn)代物流知識。
（2）企業(yè)要重視員工的職業(yè)再教育，即加大對員工的培訓力度，以培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的物流專業(yè)人才。培訓是物流企業(yè)人力資源開發(fā)的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)不僅要轉變觀念，重視員工培訓，更要建立有效的培訓體系，使企業(yè)的培訓投入真正落到實處。
3．物流企業(yè)要完善“用才”機制，用好企業(yè)人才：
（1）建立健全人才配置機制。使人才能夠在企業(yè)內各個部門，如倉儲部門、運輸部門、配送中心等合理流動，合理配置，使人才與崗位盡可能得到最有效的配置和安排，做到人盡其才，人盡其用。
（2）建立健全人才競爭機制。通過人才競爭，企業(yè)可以更好地發(fā)現(xiàn)潛在人才，“識才能用才”；“人才競爭上崗，能者上，庸者下”，更能實現(xiàn)人才自身的價值。
（3）建立健全人才激勵機制?，F(xiàn)代人力資源管理更加重視激勵機制在人才管理中的巨大作用。作為競爭力較弱的國內物流企業(yè)，更應通過完善人才激勵機制，把企業(yè)各層次人才的積極性充分調動起來，把人才的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。
四、結語
只有所有的物流企業(yè)都能夠認識到企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，并建立起屬于企業(yè)自己真正的核心競爭力，成長成為真正意義上的現(xiàn)代物流企業(yè)；只有形成了一個良性發(fā)展的現(xiàn)代物流企業(yè)群體，才能形成具有現(xiàn)代意義的物流行業(yè)。從某種意義上說，企業(yè)文化就是現(xiàn)代物流的靈魂。
參考文獻
[1]陳瑩．物流企業(yè)文化研究[D]．上海海事大學，2007．
[2]李曉龍等．現(xiàn)代物流企業(yè)管理[M]．北京：北京大學出版社，2004．
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。
一、郵政企業(yè)文化功能
1.導向功能
這種導向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)目標的指導上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策,指導員工采用科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
2.凝聚功能
文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。
3.提高企業(yè)競爭力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚團隊精神,拼搏進取,從而提高企業(yè)核心競爭力。
二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
1.文化意識不到位
中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個“為人民服務”的部門,因此一直認為郵政的文化是“為人民服務”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設等同于精神文明建設,僅滿足于開展文體活動,做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設。(3)將企業(yè)文化“口號化”,只注重在理念層面提出一些口號,缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務”,而是“迅速、準確、安全、方便的為人民服務”,同時郵政企業(yè)還得進行企業(yè)化運作。
2.缺乏文化價值觀體系
作為一個郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個核心價值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價值觀體系。
三、中國郵政文化建設對策
1.加強郵政價值觀建設
我國郵政企業(yè)獨立運營以來,已逐步走出分業(yè)時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅動力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進入更高層次競爭的思想障礙。加強郵政企業(yè)價值觀建設迫在眉睫。
2.加強郵政精神建設
郵政獨立運營以來,各級郵政企業(yè)都倡導、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻,開拓進取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進入轉軌時期的郵政企業(yè),必須從時代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標出發(fā),不斷調整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。
企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項內容:(1)堅持普遍服務。郵政企業(yè)雖然進行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會基礎設施,是社會公用性行業(yè),為全社會提供優(yōu)質的普遍服務應是郵政企業(yè)文化著重強調的理念。(2)確保郵政服務質量?！百|量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質量管理,建立質量保證體系,提高每一個員工的工作責任感、事業(yè)心和業(yè)務操作技能。德國郵政全國不論遠近,信報都達到了“次日遞”的指標。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)務為著眼點實施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營效益,按照商業(yè)運作模式,引進了私營公司的財務管理模式,設立年度盈利計劃,實現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。
3.加強郵政形象建設
企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價,是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應包括以下幾個方面的內容:(1)塑造服務形象。優(yōu)質服務既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風建設,堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠而高效地為用戶服務,樹立優(yōu)良的行業(yè)風氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務時,臉帶微笑,動作神速,口中還不時與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊伍素質不高等問題,從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級管理人員,并實行了全面的管理培訓計劃。同時,為了向員工傳播新的經(jīng)營目標,加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內部出版物;錄像帶寄到每個員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎勵;為員工子女教育制定計劃等。(3)塑造企業(yè)標識。如德國郵政營業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標有“POST”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標識宣傳,使“中國郵政”這個品牌深入人心。
參考文獻:
在企業(yè)的人力資源管理過程中，企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。在風云變幻的市場經(jīng)濟中，要使企業(yè)順應改革開放的大趨勢并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設。
一、企業(yè)文化的內涵。
企業(yè)文化的內涵非常廣泛，即包括企業(yè)內部大家共同認可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內涵。
企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會形成自己獨特的價值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨特的企業(yè)內涵。另一方面，作為企業(yè)文化，任何企業(yè)都有企業(yè)文化，不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨特性強弱不一樣，內在的精神力量的強弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè)，品牌理念就會非常明顯，深入人心，問任何一個員工，都知道企業(yè)推崇什么樣的價值觀，員工應該怎樣工作，這種企業(yè)文化的獨特性就非常強，精神內涵也非常強。
二、人力資源管理的職能。
現(xiàn)代人力資源管理分成兩個層次的職能，一個是基礎層次的職能，一個是深層次的職能。基礎層次的職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓、績效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，它的中心目的就是圍繞整個職能的目標讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工，讓員工成為企業(yè)的核心競爭力。深層次職能叫組織優(yōu)化，包括組織的設計、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領導風格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎層面展開的，而在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)的價值觀已成為企業(yè)能否在市場經(jīng)濟中取得更大發(fā)展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。
三、人力資源倡導企業(yè)文化。
若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng)，人力資源就是系統(tǒng)的建設者、捍衛(wèi)者和輔導設計者。人力資源的組織優(yōu)化管理，直接導致企業(yè)文化的深入開發(fā)，導致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。
1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實踐證明，企業(yè)文化建設的關鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程。要得到員工的理解和認同，轉化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化，圍繞核心價值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化，然后再在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優(yōu)勢的認知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進行宣揚，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價值理念，提煉簡化成文，使隱含的企業(yè)文化形成質的飛躍。
2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過程中，人力資源部門和企業(yè)領導層應做一個有效溝通，確認企業(yè)文化是不是把握到位，把握準確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時，高層領導者應是塑造企業(yè)文化的楷模，同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵和約束員工，將企業(yè)文化導入工作中，也就是把理念轉化為行動的過程，使自己的工作與文化相結合。
3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導設計者。一方面人力資源部門應有意識地用比較先進的理念來更新優(yōu)化現(xiàn)有理念，從而促進企業(yè)經(jīng)營效益的提升，另一方面，隨著企業(yè)價值觀實踐管理的進一步深入，隨著企業(yè)內外環(huán)境的改變及企業(yè)對于環(huán)境認知的變化，又會逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時深入企業(yè)內部，提煉新的理念，對原有價值觀體系進行調整或者就原有價值觀具體內涵進行更好的闡釋，從而對整個企業(yè)行為和個人行為提出新的要求，確保企業(yè)始終能在市場中保持正確的航向。
四、企業(yè)文化指導人力資源管理。
企業(yè)文化一旦形成，它將反過來指導企業(yè)人力資源管理，使企業(yè)具有強大的生命力和發(fā)展動力。超級秘書網(wǎng)
1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構。最佳的組織架構有利于組織價值觀的應用。一是總體的組織架構要適應企業(yè)的價值觀，二是企業(yè)各個組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責和勝任素質要與價值觀緊密結合。只有在價值觀的作用下，企業(yè)才能把管理降到最少，把效果提高到最大。
企業(yè)核心競爭力是20世紀90年代以來國際企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論的發(fā)展趨勢，是一個極富挑戰(zhàn)性的前沿課題。加入WTO后，我國企業(yè)面對強大的跨國公司的沖擊和挑戰(zhàn)，生存與發(fā)展的形勢將更加嚴峻,提高企業(yè)的核心競爭力刻不容緩。
企業(yè)文化與核心競爭力的基本理念
企業(yè)文化是指企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)目標的過程中所形成的，由企業(yè)全體成員共同認可和遵守的價值觀念、道德標準、企業(yè)哲學、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總和。
核心競爭力是企業(yè)各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動綜合作用的產(chǎn)物，它主要體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是簡單的與競爭對手相比所形成的優(yōu)勢能力?？梢酝ㄟ^如個人能力、組織能力更有效的發(fā)揮，使企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售、組織管理等各項活動中做的比競爭對手更有效、更負責任、更高質量和更低風險。簡單地說，核心競爭力就是一個企業(yè)最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢并獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力,是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎。
關于企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)界和學術界眾說紛紜。有人認為技術是企業(yè)競爭力的核心，有人認為管理是企業(yè)競爭力的核心，也有人認為人才才是企業(yè)的核心競爭力。實際上，企業(yè)核心競爭力不僅受到技術、資源、管理模式等硬件因素的影響，而且與企業(yè)文化這一軟件因素密切相關。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能有效地提高企業(yè)的競爭層次和競爭品位，更重要的是通過增強企業(yè)內部的凝聚力來提升企業(yè)的核心競爭力，強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當前，從我國成功企業(yè)的成長經(jīng)驗來看，企業(yè)核心競爭力的打造離不開優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)文化，而缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，縱使掌握了稀缺資源和先進技術，也無法塑造企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的發(fā)展也由于缺少文化的支撐而陷于困境。
硬件部分。企業(yè)核心價值的硬件部分，基本上說的是企業(yè)的核心能力，如技術研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、資源獲取能力（包括市場拓展能力、融資能力、獲得政府支持能力等）。就硬性部分一般而言，核心產(chǎn)品生產(chǎn)能力構成核心競爭力的主干；其余較細的枝干則是基于核心產(chǎn)品附帶的外觀識別、品牌特征等；提供養(yǎng)分、生命力及穩(wěn)定力的根基部分是企業(yè)的核心資源。核心資源包括所獲取的技術、知識、外部資源以及相關能力。
軟件部分。核心競爭力根植于企業(yè)良好的企業(yè)文化，即企業(yè)文化的各方面都對核心競爭能力起到推動和發(fā)展作用。
核心價值觀。某種解決問題的價值觀念（和方式）可以持續(xù)而有效的解決組織問題，這種解決問題的道理就會成為組織的共識，繼而成為理所當然的道理，被稱之為核心價值觀或核心理念。這種核心信念有很強的穩(wěn)固性和持續(xù)性，這種持續(xù)的穩(wěn)固可以使組織在統(tǒng)一的基本信念下協(xié)調運行，在同行業(yè)解決同樣的企業(yè)生存和發(fā)展問題的時候凸顯獨特的企業(yè)個性和競爭優(yōu)勢。同樣，也可能因為組織在為適應外部環(huán)境而調整組織核心理念的時候遇到的阻力。
使命。使命也是企業(yè)核心價值的重要維度。使命定義了企業(yè)存在的意義，“它是企業(yè)進行所有活動的根本的原因”（麥克爾·茨威爾，2000）。每一個組織都必須對自己的生存意義進行清晰的詮釋，而圍繞組織生存意義的課題，就包含了與組織生存密切的相關者：投資者、管理者和員工、供貨商、政府、社區(qū)、顧客。如何定位自己的使命，不同企業(yè)有不同的選擇取向和排序取向，比如聯(lián)想的“四為”思想：為客戶，聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東，回報股東長遠利益；為社會，服務社會文明進步，承擔企業(yè)公民義務。再如，昊華能源的“提供潔凈環(huán)保能源，改善人類生存環(huán)境”、沃爾瑪?shù)摹笆蛊矫翊蟊娪袡C會購買富人購買的商品”、紅蜻蜓的“創(chuàng)造新生活、回歸大自然”都是企業(yè)生存意義的清晰界定。
愿景。愿景與使命是遞進的關系，或者說愿景是組織肩負使命而趨向的未來圖景，是組織個性傾向性的表現(xiàn)維度。共同愿景是組織中人們所共同持有的對企業(yè)未來的希冀的景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并使這種感覺遍布到整個組織的活動中，而使各種不同的活動融匯起來。愿景基本有三個要素：大家愿意看到的（期望的）、大家愿意為之努力的（主動的）、通過努力可以一步步接近的（可接近的）。愿景之所以成為企業(yè)的核心價值，在于愿景源自企業(yè)領導和領導團隊的必勝的信心和神圣的使命感，信心和責任共享本身就是組織突破藩籬，永續(xù)成功的必要條件。當組織行為出現(xiàn)疑惑或者沖突時，明晰的愿景可以使組織成員主動調整自己，抑制沖突。尤其是跨文化管理，樹立共同的理想可以使不同國籍、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。企業(yè)愿景如果在領導者和組織成員的共同努力下得以實現(xiàn)，就會產(chǎn)生新的愿景，激發(fā)新的組織愿望和動力。
企業(yè)文化與核心競爭力的關系模型構建
企業(yè)與企業(yè)核心競爭力關系模型的外層元素指企業(yè)文化的功能，包括以下內容：
指導力。即企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營的指導功能，企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營活動確定正確的指導思想和決策方向。
推動力。企業(yè)文化在企業(yè)中的一切活動，歸根到底，都是為了推動企業(yè)的發(fā)展。
改善力。企業(yè)文化是企業(yè)管理的發(fā)展和完善，是在對企業(yè)管理不斷改善的基礎上形成的。企業(yè)文化使企業(yè)管理者在管理活動中更富有思想性和人情味，具有時代特點和人文精神。
導向力。企業(yè)文化對企業(yè)意識具有導向功能，從而使員工個人思想觀念與企業(yè)目標相一致。
凝聚力。企業(yè)文化通過塑造企業(yè)主體即員工的習慣、知覺、價值等，使員工對企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚，構成企業(yè)成功的基石。
激勵力。企業(yè)文化對員工具有一種無形的精神驅動力。
約束力。企業(yè)文化是不成文的約束，對企業(yè)和員工的思想、行為具有約束功能。
力。企業(yè)通過企業(yè)文化所具有的共同價值觀念，在員工中起作用和相互協(xié)調作用。
開發(fā)力。人創(chuàng)造文化，文化塑造人，人與文化相互作用，相互構建。其中企業(yè)文化也促進了人力資源開發(fā)。
感應力。企業(yè)文化與社會文化緊密相連，在受社會文化影響的同時，也在潛移默化地影響著社會文化，并對社會產(chǎn)生一種感應功能。
企業(yè)與企業(yè)核心競爭力關系模型內層元素是打造核心競爭力的著力點。第一層面，基礎層，主要是為企業(yè)核心競爭力的形成提供深厚基礎和必要保障。第二層面，載體層，主要是為企業(yè)核心競爭力的形成發(fā)揮平臺效應和起到支撐作用。第三層面，轉換層，主要是把企業(yè)核心競爭力實化和物化。
企業(yè)文化可提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的提升，起著核心和實質的作用。因此，企業(yè)核心能力的建造和提升，其主要途徑就是要構建一整套行之有效的文化體系，形成以企業(yè)價值觀為核心的優(yōu)秀的精神文化。只有創(chuàng)建富有個性的獨創(chuàng)的企業(yè)文化，企業(yè)的整體素質和綜合能力才能夠得到提升，企業(yè)才會擁有自身持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
（一）構建獨特的、難以模仿的企業(yè)文化
獨特的企業(yè)文化能夠確保企業(yè)在競爭環(huán)境下進行的戰(zhàn)略選擇是建立在可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的基礎之上的。IBM的三條行為準則就是“沃森哲學”的體現(xiàn)：第一條是必須尊重個人；第二條是必須盡可能給顧客更好的服務，這是IBM企業(yè)文化的最大特色；第三條是必須追求卓越的工作表現(xiàn)。卓越是沃森要求員工對任何事情都要以追求完善的精神去做。這種令人振奮的做法，傳播給客戶，便會產(chǎn)生積極的反應，客戶們喜歡這種作風并愿意和他們做生意。國際上一些著名經(jīng)濟學家在評論IBM時說沃森哲學對公司的成功所貢獻的力量是非常大的。沃森哲學造就了IBM的企業(yè)文化，IBM的企業(yè)文化造就了一個成功的IBM公司?？梢?獨具特色的企業(yè)文化是企業(yè)保持自身優(yōu)勢并持續(xù)發(fā)展的重要保障。
（二）學習型團隊的建設
20世紀90年代，美國麻省理工學院彼得圣吉(PeterSenge)博士出版了《第五項修煉——學習型組織的藝術和實務》，形成了系統(tǒng)的學習型組織的設計藍圖和管理思想，成為最具影響力和最熱門的管理新理念，其主要思想是提出了公司領導及企業(yè)組織應該如何學習，如何以學習促進有效的企業(yè)管理。圣吉提出了幫助組織學習，開發(fā)組織實現(xiàn)最高期望的能力，其學習的基本工具包括個人超越、心智模式、同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考五個方面。組織學習包括兩方面的內容：一是學習來自對經(jīng)濟和歷史的反思；二是制度化的、有組織的學習。學習型團隊建設的途徑，首先應從企業(yè)價值觀提升入手。這是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神要素。企業(yè)的理念及價值體系只有被員工普遍認同、接受、成共識，才能形成強大的凝聚力，業(yè)的競爭力才會得到提升。市場的競爭實質是人才的競爭，提高全員的人才素質是企業(yè)整體素質提升的關鍵。
（三）注重人才和技術資源的積累
知識經(jīng)濟的出現(xiàn)使知識對財富的貢獻越來越大或者知識能直接給企業(yè)帶來預期的超額收益，但知識的更新、知識資產(chǎn)價值的發(fā)揮，非要靠人才完成不可。因此，在未來的激烈競爭中，誰最善于整合人才，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢，提高人才的整體素質，誰就能擁有未來，贏得領先地位。企業(yè)技術資源的積累與人才資源有著同樣重要的作用。技術是企業(yè)管理、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展的基本內容之一，技術水平是檢驗企業(yè)素質與能力最直觀的標準，它構成了企業(yè)核心競爭力的核心要素。
在21世紀，離開技術創(chuàng)新，任何企業(yè)都無法在市場中立足。如海爾、海信等優(yōu)秀企業(yè)，都擁有自己的技術研究機構，形成了獨具特色的核心技術能力。因此，培養(yǎng)和形成一種適應企業(yè)技術創(chuàng)新的文化環(huán)境，就成為現(xiàn)代企業(yè)技術力量高效運轉的價值導向和根本動力。
總之，在信息時代，企業(yè)只有不斷開拓視野，制定符合時代步伐的發(fā)展戰(zhàn)略，形成富有個性、獨具特色的企業(yè)創(chuàng)新文化，才能長期獲得競爭優(yōu)勢。
參考文獻：
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