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中圖分類號：G718.5
基金項目：該文為天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會課題《高職課程體系創(chuàng)新研究——基于工作過程系統(tǒng)化和項目化比較的視角》（編號：XI311 ）的階段性研究成果。
2004年教育部和勞動和社會保障部等聯(lián)合頒發(fā)了《職業(yè)院校技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》重點指出“課程開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系”的課程設(shè)計理念，遵循企業(yè)實際工作任務(wù)開發(fā)“工作過程系統(tǒng)化”的課程模式。課程開發(fā)要素為課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容排序標(biāo)準(zhǔn)，課程內(nèi)容的序化以工作過程為參照物。姜大源（2007）在其專著《職業(yè)教育學(xué)研究新論》中也有專門的章節(jié)論述職業(yè)教育的課程論。工作過程本位改革，是一個顛覆性改革模式，是課程結(jié)構(gòu)質(zhì)變形態(tài)。
一、職業(yè)教育工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計
在企業(yè)里為完成一項工作任務(wù)和獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)之中，但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)，這就是工作過程系統(tǒng)化。高職課程的工作過程系統(tǒng)化有三層含義：一是將課程與工作過程緊密聯(lián)系，通過分析、綜合，把工作過程中的各個部分歸入一定的順序，并使各個部分之間互相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個有機的整體，重新設(shè)計課程——課程自身的工作過程系統(tǒng)化；二是按照教育教學(xué)工作過程的順序，有組織有計劃地開展課程的開發(fā)與建設(shè)——課程建設(shè)的工作過程系統(tǒng)化；三是對學(xué)生從入學(xué)到走上崗位的整個在校期間全方位、全過程的教學(xué)設(shè)計——課程教學(xué)設(shè)計的工作過程系統(tǒng)化。
工作過程系統(tǒng)化課程以學(xué)生為中心，強調(diào)以學(xué)生直接經(jīng)驗的形式來掌握、融合于各項實踐行動中的最新知識、技能和技巧。作為一種課程模式，學(xué)習(xí)領(lǐng)域是建立在職業(yè)行動基礎(chǔ)之上的、工作過程系統(tǒng)化的現(xiàn)代職業(yè)教育課程的典型代表。它在指導(dǎo)思想上，從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力；在教學(xué)內(nèi)容上，從專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)向工作過程知識；在課程開發(fā)上，從資格研究轉(zhuǎn)向職職業(yè)科學(xué)的勞動研究；在教學(xué)方式上，行動導(dǎo)向教學(xué)成為主要的教學(xué)方式。
二、市場營銷課程設(shè)計思路
1.課程描述
《市場營銷》課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。本課程針對生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)銷售代表崗位人才培養(yǎng)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，了解營銷運作的全過程，熟練掌握市場營銷調(diào)研、渠道開發(fā)、促銷，培養(yǎng)初步的經(jīng)營環(huán)境分析與商機把握能力，業(yè)務(wù)組合策略的制定與實施能力以及市場營銷活動的管理與控制能力。為面向生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營銷人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
2.課程設(shè)計思路
本課程的總體設(shè)計思路是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位工作過程和任務(wù)，課程組通過多次深入賽象科技股份有限公司、大亞旅行社等生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)，并且對企業(yè)的實際工作過程分析，進行了多次課程設(shè)計論證，共同確定典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域；然后依據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容，開發(fā)基于真實任務(wù)背景的學(xué)習(xí)情境，設(shè)計每個學(xué)習(xí)情境，徹底打破以知識傳授為主要特征的學(xué)科體系傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心的課程設(shè)計，基于生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位實際工作流程、采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式、以不同產(chǎn)品為載體，以營銷活動過程為核心進行教學(xué)設(shè)計，從而把所有市場營銷的知識點和技能點都匯集成一條主線。依據(jù)不同產(chǎn)品的特點及市場營銷的活動，整合序化教學(xué)內(nèi)容，把整個教學(xué)過程演變成三個呈平行關(guān)系、學(xué)生自主學(xué)習(xí)程度不斷遞進的學(xué)習(xí)情境，實現(xiàn)了貼緊崗位工作過程的課程教學(xué)內(nèi)容的企業(yè)化。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論知識作為輔助點，主要配合、圍繞完成典型工作任務(wù)的需要來進行教學(xué)活動，并融合了市場營銷專業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書對知識、技能和素質(zhì)的要求。
三、課程設(shè)計
本課程在第二學(xué)期開設(shè)，一般設(shè)置72學(xué)時，是教學(xué)做一體化課程。首先，我們將企業(yè)的營銷工作過程劃分為5個步驟，即市場分析、產(chǎn)品策略分析、價格策略分析、渠道策略分析、促銷策略分析，它們構(gòu)成了一個完整的營銷工作過程。第二，選取三個學(xué)習(xí)情境：日用消費品、通信服務(wù)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品，課時數(shù)量分別為36、18、18。按照本課程不同學(xué)習(xí)情境對課程能力訓(xùn)練項目和課程教學(xué)進度進行設(shè)計，明確具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。
四、實際教學(xué)中存在的問題分析
1.師資隊伍在專業(yè)改革中有一定的瓶頸作用
目前在各高職院校市場營銷專業(yè)教師大部分是從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，基本沒有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，更談不上營銷經(jīng)驗，具備真正意義上“雙師”資格的專業(yè)課程的教師較匱乏。而來自企業(yè)營銷崗位一線的校外實訓(xùn)課程指導(dǎo)教師雖具有豐富的實踐經(jīng)驗和較強專業(yè)知識，但這些人平日工作很忙，給學(xué)生做的指導(dǎo)猶如杯水車薪。這在一定程度上成了營銷專業(yè)改革的瓶頸。
2、對學(xué)生職業(yè)發(fā)展存在一定的局限性
職業(yè)發(fā)展通道是進行職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)條件之一，是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個崗位，設(shè)置多條職業(yè)發(fā)展系列并搭建職業(yè)發(fā)展階梯。然后通過崗位能級映射、探測崗位間的關(guān)聯(lián)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。能力理論專家認為根據(jù)員工所擁有的能力的大小，可以將員工分為：新手、高級入門者、勝任者、精通者和專家。職業(yè)發(fā)展就是在自己選定的領(lǐng)域里，在自己能力所及的范圍內(nèi)，成為最好的專家。所謂專家并不一定是研究開發(fā)人員或技術(shù)顧問，而是在某一領(lǐng)域有深入和廣泛的經(jīng)驗，對該領(lǐng)域有深刻而獨到的認知的人。至于行政管理能力、員工培養(yǎng)能力、團隊建設(shè)能力、規(guī)劃和溝通能力等，是個體在職業(yè)發(fā)展過程中必須培養(yǎng)的能力要素，它們是實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要工具。
分類號 G443
1.問題提出
校園文化是學(xué)校在長期辦學(xué)活動中所形成的為全體師生所共同遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范及其外在表征。它是以校園為空間，以教師、學(xué)生為參與主體，以校園精神理念、倫理關(guān)系和器物文化為主要內(nèi)容的一種群體文化。作為學(xué)校教育的重要組成部分，良好的校園文化對于培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才具有重要意義。近年來，校園文化作為一種軟實力所發(fā)揮的作用已越來越得到人們的關(guān)注和認同，越來越多的學(xué)校都在培養(yǎng)或樹立具有自身特色的校園文化，以其達到樹立良好形象，提高辦學(xué)質(zhì)量的目的。教師作為教學(xué)活動的主體，對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的高低起著決定性的作用，而教師的工作績效往往成為評價學(xué)?？傮w辦學(xué)質(zhì)量的隱性指標(biāo)。本研究在前期研究的基礎(chǔ)上，重點考察初中校園文化對教師工作績效的影響機制，以便深入了解校園文化對教師工作績效發(fā)揮作用的內(nèi)部過程，從而為提升學(xué)校軟實力和教師人力資源管理提供理論基礎(chǔ)。
1.1校園文化
最早涉及校園文化論述的是美國學(xué)者沃勒（Waller），他從文化學(xué)角度對學(xué)校的文化進行了分析。后來，考勒曼和麥克頓等人采用了結(jié)構(gòu)——功能主義的觀點，將學(xué)校視為一個社會體系，并從社會學(xué)角度分析這一體系的結(jié)構(gòu)和功能（林佩穎，2006）。Kuh&Whitt（1988）指出，一個學(xué)校的文化傳達了一種“我們是誰”的認同感，以及我們標(biāo)榜什么？展示了我們是怎樣行事的？指導(dǎo)著我們是怎樣理解事物的。Hoy&Kottkamp（1991）進一步指出，學(xué)校的文化是一個成員共同的取向系統(tǒng)（規(guī)范、核心價值觀和隱性假設(shè)），它維持了這個單位的整體性，并給它一個截然不同的身份。
在國內(nèi)，不同研究者也從不同的角度對校園文化的概念做出了多種界定，這些觀點主要表現(xiàn)在：（1）校園文化只是針對學(xué)生開展的一種課外活動，比如興趣小組、第二課堂等文體娛樂活動（王福建，2007）；（2）校園文化是一種氛圍，研究一個學(xué)校的文化就是探討人與環(huán)境的相互作用，主要側(cè)重學(xué)校環(huán)境是怎樣影響學(xué)校成員的；（3）校園文化是社會大文化的一種亞文化形態(tài)，因此，與其他社會組織一樣，校園文化應(yīng)該是學(xué)校這個組織中的每個成員所共同認可的校園價值觀及其在物質(zhì)與行為上的具體化（孫志艷，2009）。
1.2校園文化與教師工作績效的預(yù)測
校園文化作為一種文化現(xiàn)象，普遍存在于學(xué)校成員生活的方方面面，國內(nèi)外的學(xué)者對校園文化的相關(guān)研究做出了很大的成就，其相關(guān)的變量涉及學(xué)校效能、校長的領(lǐng)導(dǎo)方式、教師自我效能、學(xué)生的學(xué)習(xí)等方面。校園文化的研究一開始就和效能聯(lián)系到了一塊，而探討兩者之間關(guān)系的文章常常是一些實證性的研究。常見的學(xué)校效能指標(biāo)就是學(xué)校的教育質(zhì)量、學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、學(xué)生升學(xué)率等。本研究選取教師的工作績效作為學(xué)校整體效能感的一個代表性變量來研究校園文化的影響效果。
根據(jù)認知資源有限理論，人的認知資源是有限的，在某一方面投入多就必然會減少在其他領(lǐng)域認知資源的投入。校園文化環(huán)境是教師從事教學(xué)和生活的背景，每個教師是都不可脫離校園文化環(huán)境而單獨存在，教師的思想和行為必然會受到校園文化環(huán)境的制約和影響。良好的校園文化環(huán)境中，人與人之間彼此互幫互助、團結(jié)友愛，這種和諧的同事關(guān)系能夠最大限度的降低教師在人際方面的認知資源投入，從而可以將更多的認知資源投入到與工作有關(guān)的活動中去，有利于工作績效的提高。此外，良好的校園文化環(huán)境對于塑造教師積極的情緒狀態(tài)也具有重要作用，人與環(huán)境是一個交互作用的過程，舒適的環(huán)境必然使人產(chǎn)生愉悅的心情，而這種積極的情緒會遷移到工作中去，從而也會提高教師的工作績效。
1.3組織認同的中介作用
組織認同是指個體源于組織成員身份的一種自我構(gòu)念，它是個體認知并內(nèi)化組織價值觀的結(jié)果，也是個體在歸屬感、自豪感和忠誠度等方面流露出的情感歸依（魏鈞等，2007）。當(dāng)人們對某種團體產(chǎn)生認同時，會產(chǎn)生去個人化，與團體有命運共同感等感受，且會有內(nèi)團體偏私行為，具體表現(xiàn)為組織成員會有較多的合作行為、較多的組織公民行為以及較高的工作績效（O'Reilly&Chatman，1986）。
員工對組織的認同，受制于多方面因素的影響并可能發(fā)生相應(yīng)的變化。近年來，一些學(xué)者們開始從文化的角度對組織認同進行研究，研究發(fā)現(xiàn)組織文化會影響個體對組織認同。校園文化作為組織文化的一種形式，同組織認同有著密切的聯(lián)系，一方面，組織文化為組織認同提供了核心內(nèi)容，保證了組織認同的基本方向；另一方面，組織文化也只有通過成員的認同才能將抽象的、無形的文化轉(zhuǎn)化為具體的個人態(tài)度和行為，實現(xiàn)成員的組織認同也是確立組織文化的目的之一。在組織行為學(xué)領(lǐng)域，國外已有一些相關(guān)研究證實了組織文化和組織認同的相關(guān)關(guān)系，比如Schrodt（2002）研究發(fā)現(xiàn)，組織文化的不同維度與組織認同顯著相關(guān)；Hariis和Mossholder（1996）的研究發(fā)現(xiàn)，組織文化可以影響到組織的個體態(tài)度，如個體對組織的承諾、動機、士氣以及工作滿意度。國內(nèi)學(xué)者董彥等（2008）研究也表明，在不同的組織文化背景下，員工對組織的認同度和忠誠度存在著差異。結(jié)合上述文獻分析，提出如下研究假設(shè)：
假設(shè)1：校園文化對教師的組織認同、教師工作績效都有正向的影響作用。
假設(shè)2：教師組織認同在校園文化與教師工作績效之間起中介作用。
2.研究方法
2.1研究被試
采取方便取樣的原則，研究者分別向河南省9個城市的初中學(xué)校教師發(fā)放問卷600份，回收有效問卷414份，有效回收率為69%。其中男性教師占45.7%，女性教師占54.3%；教師教育程度方面，高中或中專以下占8.0%，大專占30.4%，本科占59.4%，碩士及以上占2.2%；教齡方面，1-5年的占35.3%，6-10年的占41.5%，11年以上的占23.2%；公立學(xué)校教師占63.8%，私立學(xué)校教師占36.2%；重點學(xué)校教師占17.9%，普通學(xué)校教師占82.1%。
2.2研究工具
2.2.1校園文化問卷
采用王俊有（2012）編制的初中校園文化問卷。通過文獻分析、個人/團體訪談、開放式問卷調(diào)查，獲得城市初中校園文化的內(nèi)容條目。在對河南省9所城市15所初中進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過探索性因素和驗證性因素分析，形成了城市初中校園文化問卷，包含五個維度20個項目，這五個維度分別為：人文關(guān)愛（5個題項）、環(huán)境烘托（4個題項）、規(guī)范有序（4個題項）、成就目標(biāo)（4個題項）、創(chuàng)新活潑（3個題項）。五個因素共解釋總方差變異量的62.409%，該問卷內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.908。
2.2.2教師組織認同問卷
采用李永鑫等（2007）所修訂的Mael&Ashforth研發(fā)的組織認同問卷，包含一個維度6個項目，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.85。
2.2.3工作績效問卷
采用Pazy（1988）使用過的自評問卷，包含4個項目。相關(guān)研究表明，該問卷是一個單維度結(jié)構(gòu)，其內(nèi)部一致性系數(shù)是0.863。
在本研究中，上述三個問卷，均采用Liken五點計分，由“1=非常不符合”，到“5=非常符合”，依次為“非常不符合”、“不符合”、“不太確定”、“符合”、“非常符合”。
2.2.4控制變量
為了使研究的結(jié)果更加準(zhǔn)確，消除其他因素對結(jié)果變量造成的混淆，本研究選取性別、年齡、職稱、教育程度、工作年限和學(xué)校性質(zhì)等人口學(xué)或組織學(xué)變量作為控制變量，進一步研究在控制這些因素后前因變量對結(jié)果變量的影響作用。
2.3統(tǒng)計方法
本研究中，采用的統(tǒng)計方法有描述統(tǒng)計、相關(guān)分析、驗證性因素分析和多元回歸分析等，統(tǒng)計軟件為SPSS15.0和Lisre18.70。
3.結(jié)果與分析
3.1初中校園文化、組織認同、工作績效量表的區(qū)分度檢驗
采用驗證性因素分析的方法來檢驗本研究中用到的三個構(gòu)念之間的區(qū)分效度，根據(jù)相關(guān)理論構(gòu)建競爭模型，比較假設(shè)模型和競爭模型的擬合指數(shù)差異，從而判斷最佳的模型結(jié)構(gòu)。考慮到研究使用的三個問卷之間存在一定的相關(guān)性，研究者首先構(gòu)建了單因子模型。同時，初中校園文化和組織認同兩個構(gòu)念同屬于態(tài)度層次的變量，因此研究者構(gòu)建的二因子模型中將其合并為一個維度。三因子模型則為假設(shè)模型，即研究所用的三個構(gòu)念之間存在明顯的區(qū)分度。對于校園文化量表，本研究采用吳艷，溫忠麟（2011）介紹的結(jié)構(gòu)方程模型中的題目打包策略，將同屬于一個維度的所有題項計算均值作為校園文化問卷的一個題項結(jié)果如表1所示。三因子模型的各項擬合指標(biāo)均達到驗證性因素分析中各個擬合指數(shù)的指標(biāo)，且均優(yōu)于單因子模型和二因子模型。因此，可以說明，假設(shè)的三因子模型與實際數(shù)據(jù)的吻合程度最好，城市初中校園文化、組織認同和工作績效是三個相對獨立的構(gòu)念。
3.2共同方法偏差的檢驗
本研究中對共同方法偏差的檢驗采用周浩，龍立榮（2004）推薦的方法，結(jié)果如表2所示，三因子模型為假設(shè)模型，四因子模型為加入共同方法因子之后的模型。
從上表可以看出，在加入共同方法因子后，X2=109.89，df=15，P
3.3初中校園文化、組織認同、工作績效的描述性統(tǒng)計及相關(guān)分析
由表3可以得到，校園文化與組織認同、工作績效均顯著相關(guān)。下面研究者將進一步考察組織認同在校園文化與工作績效之間的中介作用。
3.4組織認同在城市校園文化對工作績效影響中的中介作用
所謂中介變量就像一座橋梁，當(dāng)一個變量不是直接影響另一個變量時，中間變量就起到了間接的銜接作用。根據(jù)溫忠麟等（2005）所提出的中介檢驗程序，研究者從下面幾步依次探討。
第一步，以校園文化為預(yù)測變量，工作績效為因變量，進行回歸統(tǒng)計分析，考察兩者之間的回歸系數(shù)c，若c系數(shù)顯著則進行下一步，若c系數(shù)不顯著則說明兩者之間相關(guān)不顯著，停止中介檢驗程序。如表中M3，校園文化對工作績效的回歸系數(shù)為0.342，在0.001水平上達到顯著。第二步，以校園文化為預(yù)測變量，組織認同為因變量，進行回歸統(tǒng)計分析，考察兩者之間的回歸系數(shù)a，若a系數(shù)顯著則進行第三步。如表中M1所示，自變量校園文化對中介變量組織認同的回歸系數(shù)為0.330，在0.001水平上達到顯著。結(jié)合第一步中校園文化對工作績效的顯著影響作用，假設(shè)1得到證實。第三步，以校園文化和組織認同作為預(yù)測變量，以工作績效為因變量，進行回歸分析，分別考察兩者的回歸系數(shù)b和c’，若b和c’系數(shù)都顯著，則說明組織認同起部分中介效應(yīng)作用，若c’系數(shù)不顯著，則說明組織認同起完全中介效應(yīng)作用。如表4所示，控制組織認同后，校園文化的直接效應(yīng)為0.249，組織認同對工作績效的回歸系數(shù)為0.281，均達到顯著性水平。因此，假設(shè)2得到了數(shù)據(jù)的支持。
因此，結(jié)論如下，校園文化對教師的工作績效有顯著的預(yù)測作用，這種預(yù)測作用部分是通過教師的組織認同而實現(xiàn)的，教師的組織認同感在校園文化對教師工作績效的影響中起部分中介作用。其中介效應(yīng)占校園文化對工作績效總效應(yīng)的百分比為ab/c，即等于27.12%。
4.討論
4.1校園文化對教師工作績效、組織認同的正向影響
采用多元層次回歸分析技術(shù)對變量之間的關(guān)系進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在排除中介變量的影響后，校園文化對教師工作績效的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為B=0.342，p
校園文化對教師組織認同的層次回歸分析表明：排除控制變量對組織認同的影響，校園文化對教師組織認同的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為B=0.330，p
4.2組織認同在校園文化對工作績效影響中的中介作用
[作者簡介]李剛(1963-)，男，河北獻縣人，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車運用工程系汽車貿(mào)易教研室主任，副教授，研究方向為汽車貿(mào)易和工商企業(yè)管理。(湖北 武漢 430205)
[課題項目]本文系湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2010年度研究課題“基于工作過程的《汽車技術(shù)服務(wù)與營銷》專業(yè)項目化、模塊化課程改革研究”子課題“工作過程系統(tǒng)化的課程實施結(jié)構(gòu)”的研究成果。(課題編號：2010B327)
[中圖分類號]G642.3 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985(2012)08-0130-03
學(xué)習(xí)領(lǐng)域來源于典型工作任務(wù)和教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，某個職業(yè)可能包括若干個典型工作任務(wù)，每一個典型工作任務(wù)對應(yīng)相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。所以，某個職業(yè)對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域有若干個，通過一個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以完成某一職業(yè)的一個典型綜合任務(wù)，通過若干個相互關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以獲得某一職業(yè)的從業(yè)能力和資格。學(xué)習(xí)領(lǐng)域模式實現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。因此，課程設(shè)置必須與工作任務(wù)相匹配，打破按學(xué)科邊界設(shè)置課程的傳統(tǒng)技術(shù)路徑，按照從實踐到理論的基本順序編排課程，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的機會，逐步實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
基于工作過程的工學(xué)結(jié)合課程，重視行為導(dǎo)向教學(xué)法在教學(xué)過程中的運用，關(guān)注學(xué)生通過實踐或行動培養(yǎng)和提高職業(yè)能力，表現(xiàn)出以學(xué)生為中心，以學(xué)生行動的自主性學(xué)習(xí)為主；學(xué)生全面參與信息收集、計劃制訂、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估結(jié)果等教學(xué)全過程；教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴的特點。下面通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程設(shè)計的分析，淺析構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程模式的方法和過程。
一、課程設(shè)計的步驟
(一)企業(yè)調(diào)研
為了更好地完成企業(yè)調(diào)研，邀請了十多位汽車企業(yè)的專家，成立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。在課程和課程體系建設(shè)中按照專家座談會一典型工作任務(wù)一學(xué)習(xí)情境的工作程序，邀請專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會委員單位參與，廣泛聽取用人單位的意見和建議，了解其對專業(yè)人才需求情況、畢業(yè)生專業(yè)技能要求以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面的意見和建議。在教學(xué)計劃制訂過程中，征求專家意見，結(jié)合專家反饋對教學(xué)計劃進行修訂。
(二)職業(yè)描述
在專家座談會中首先介紹背景、目的、方法和基本指導(dǎo)思想；明確基本概念后，請專家描述職業(yè)發(fā)展階段，典型工作任務(wù)等；舉出從初學(xué)者到專家發(fā)展過程中的重要階段(最多5個)，每個階段請專家舉出3～4個有代表性的任務(wù)；確定具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；匯總成典型工作任務(wù)，并分析典型工作任務(wù)。
汽車銷售顧問職業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的一個技術(shù)類職業(yè)，其職業(yè)活動特征體現(xiàn)在以下核心區(qū)域：汽車銷售顧問在汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)如整車銷售企業(yè)、汽車配件銷售企業(yè)從事汽車產(chǎn)品銷售工作。除為客戶提品技術(shù)咨詢外，汽車產(chǎn)品的銷售成為其專業(yè)工作重點。在分析和認同自己職業(yè)的基礎(chǔ)上，汽車銷售顧問在其工作領(lǐng)域作出符合專業(yè)要求以及可信的決策，向上級和顧客闡述工作計劃選擇和方法選擇，這都屬于汽車銷售顧問的任務(wù)要點。同時，汽車銷售顧問還要考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)保的不同要求以及由此引起的對職業(yè)行動的要求，在對工作任務(wù)進行整體性觀察并在完整的工作過程背景下對其進行組織。汽車銷售顧問將廣泛的汽車銷售技術(shù)專業(yè)知識和經(jīng)驗性知識與具體的工作過程相聯(lián)系，并對工作的計劃和實施進行反思應(yīng)用，以完成職業(yè)任務(wù)。這些必須根據(jù)顧客的愿望、重要的企業(yè)經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)規(guī)定實現(xiàn)最優(yōu)化，同時考慮對自身職業(yè)行動不同專業(yè)的、社會的和生態(tài)的要求及由此得出的結(jié)論。
(三)構(gòu)建基于工作過程的課程體系
課程設(shè)計主要包括確定工作及工作領(lǐng)域，確定若干學(xué)習(xí)領(lǐng)域、教學(xué)項目或?qū)W習(xí)情景等環(huán)節(jié)。
二、課程設(shè)計的內(nèi)容
(一)教學(xué)內(nèi)容及過程的設(shè)計
在課程教學(xué)內(nèi)容的組合上要適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，能反映汽車技術(shù)服務(wù)與營銷行業(yè)職業(yè)特征的教學(xué)模塊。如“汽車及配件營銷”課程設(shè)計，見表1。其主要特征有以下幾點：首先，依據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的實際工作流程，結(jié)合武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院(以下簡稱“學(xué)院”)現(xiàn)有的教學(xué)條件安排教學(xué)內(nèi)容，將一個完整的工作流程按照教學(xué)需要分解成若干模塊；其次，對每一教學(xué)模塊本著突出學(xué)生對技術(shù)應(yīng)用能力掌握的原則，以實踐教學(xué)為主，將課程的基本理論按照模塊教學(xué)的需要進行重構(gòu)，不追求理論知識結(jié)構(gòu)的完整性和理論知識講授的系統(tǒng)性；最后，對模塊中反映職業(yè)特征的要素進行分析提煉，按照教學(xué)要求進行重組。
基于工作過程的課程體系。教學(xué)項目來源于汽車銷售的實際工作任務(wù)，教學(xué)過程包括項目導(dǎo)人、項目剖析、項目策劃、項目實施、項目驗收、項目評價六個步驟。與行動導(dǎo)向的六步教學(xué)法相對應(yīng)，使學(xué)生在做中學(xué)的實踐中，掌握職業(yè)技能知識，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。
1.項目導(dǎo)入。是指根據(jù)技能型專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位需求和前后續(xù)課程的銜接，以夠用為度，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)計能夠體現(xiàn)職業(yè)道德培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的需要。專業(yè)課以真實的工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體，設(shè)計教學(xué)過程，強化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計實驗、實訓(xùn)、實習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先明確具體工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握一個完整的“任務(wù)”的各項知識。然后確定教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)習(xí)“任務(wù)”知識內(nèi)容。
2.項目剖析。是指學(xué)生依據(jù)任務(wù)要求，對具體工作情景進行分析，了解應(yīng)掌握的知識內(nèi)容和操作要領(lǐng)。先根據(jù)教學(xué)任務(wù)設(shè)計教學(xué)情景，引出問題。學(xué)生分組，以小組為單位討論(或操作)。如情景：一對年輕夫婦帶了一個3歲小孩來4S店看車?；顒舆^程：模擬汽車銷售面談全過程，包括顧客接洽、需求分析、車輛介紹與推薦和顧客異議處理等?；顒右螅猴L(fēng)采展示，親和力，商務(wù)禮儀，語言表達，需求分析，產(chǎn)品推介異議處理。
3.項目策劃。是指學(xué)生根據(jù)給定的工作任務(wù)，獨立制訂完成“任務(wù)”的工作計劃和方案。確定工作步驟，填寫設(shè)備、資料、工具、材料、資金預(yù)算計劃單(工作頁)；填寫檢查計劃表(工作頁)。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、獨立計劃、獨立工作能力、團隊協(xié)作能力。
4.項目實施。是指學(xué)生實施完成“任務(wù)”的工作計劃和方案。主要采用案例教學(xué)、情景教學(xué)、模塊化或理實一體化教學(xué)。常用的教學(xué)模式有基于工作過程行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。學(xué)生通
過觀看實物、觀摩工作過程，完成實訓(xùn)操作。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、動手能力、團隊合作能力和獨立工作能力。
5.項目驗收。是指對學(xué)生的完成情況進行檢查驗收。學(xué)生將實施結(jié)果以論文、報告、演講、現(xiàn)場演示等形式匯報對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。首先由小組自己評價，檢查工作過程是否滿足要求，歸納質(zhì)量控制點和技術(shù)要領(lǐng)，學(xué)生填寫自評表(工作頁)。然后教師對各組學(xué)生(或個人)的工作過程(或結(jié)果)進行綜合評價，確定下次工作過程要修正的內(nèi)容，對同類型但在本次工作過程中還沒有涉及的知識及技能進行拓展練習(xí)。
6.項目評價。指教師對學(xué)生的匯報進行點評，精講內(nèi)容。
(二)教學(xué)方法與手段的選擇
1.實證性案例教學(xué)法，是在教學(xué)過程中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，以講故事、看錄像等形式，生動、具體、簡要地介紹某一方面的實例，說明某一觀點、原理和方法。主要形式有兩種：演繹法，首先講清基本原理，然后以實例加以說明；歸納法，先舉出實例，通過對實例的分析總結(jié)出基本原理。目的是幫助學(xué)生正確理解和消化教學(xué)內(nèi)容，增強感性認識，提高學(xué)習(xí)興趣。
2.分析性案例教學(xué)法。是在教學(xué)過程中事先向?qū)W生提供能運用某部分知識進行深入剖析的案例，讓他們根據(jù)案例的提問和角色的扮演做好充分準(zhǔn)備；在課堂上引導(dǎo)學(xué)生對案例進行深層分析，通過討論、爭論，闡明各自的觀點及理由。教師對學(xué)生討論的結(jié)構(gòu)進行總結(jié)，將學(xué)生的觀點進行歸納、評述，幫助學(xué)生進一步提高。目的是使學(xué)生了解企業(yè)實際，運用所學(xué)知識研究企業(yè)實際問題，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
3.模擬性案例教學(xué)法，在教學(xué)過程中，根據(jù)具體工作內(nèi)容的要求，學(xué)生充當(dāng)各種角色，根據(jù)所提供的背景資料，利用模擬教學(xué)軟件和情景再現(xiàn)，進行模擬性實踐活動的教學(xué)方法。運用模擬實踐教學(xué)法，由教師事先設(shè)計好模擬項目的背景資料，交給各小組分別進行準(zhǔn)備，并參加模擬實踐活動，最后由教師和學(xué)生代表組成的評判小組進行評定。模擬實踐教學(xué)可以在課堂上進行，也可以在實驗室的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行。目的是通過模擬實踐教學(xué)，使學(xué)生在小組集體活動中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神和分析、解決問題的能力；綜合運用所學(xué)的各方面專業(yè)知識進行決策分析，鞏固所學(xué)理論，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
4.調(diào)研性案例教學(xué)法。為配合某部分理論知識的運用，要求學(xué)生通過有目的的實地調(diào)查，取得所需要的資料，并整理成案例。學(xué)生通過對案例的分析，找出實踐中的問題及原因，提出對策。根據(jù)討論所得出的結(jié)論，寫出調(diào)查報告，供有關(guān)部門參考。目的是培養(yǎng)和提高學(xué)生的調(diào)查研究及觀察、綜合分析、處理問題的能力，促使學(xué)生理論聯(lián)系實際。
5.作業(yè)、考試改革。整個教學(xué)過程充分發(fā)揮學(xué)生自主性，強調(diào)師生的互動，采用理論與課內(nèi)實踐相結(jié)合的教學(xué)模式?？己朔椒ú捎脤W(xué)生考核量表，分階段、按模塊對學(xué)生的各項能力進行考核，給出綜合能力評定成績。目的在于使每個學(xué)生在每個環(huán)節(jié)都能得到鍛煉，提高學(xué)生的合格率。如“汽車及配件營銷”課程分為五個模塊考核，各模塊內(nèi)容及權(quán)數(shù)，見表2。
(三)信息技術(shù)的應(yīng)用
恰當(dāng)使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段促進教學(xué)活動開展，充分使用虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實驗等現(xiàn)代技術(shù)手段，取得了較好的效果。利用模擬教學(xué)軟件仿真教學(xué)，對現(xiàn)實4S店營銷環(huán)境進行全面仿真，創(chuàng)建與現(xiàn)實市場類似的環(huán)境，將學(xué)生置于一個競爭的環(huán)境之中進行營銷運作，解決了情景化和交互性學(xué)習(xí)問題，鍛煉和提高了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。
課程設(shè)計的創(chuàng)新要打破傳統(tǒng)學(xué)科體系的課程設(shè)計和教學(xué)方法，建立基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計和教學(xué)方法，充分體現(xiàn)以行動為導(dǎo)向的課程教學(xué)體系，以完整的典型工作任務(wù)貫穿于整個教學(xué)過程。
[參考文獻]
網(wǎng)絡(luò)集中報銷系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的財務(wù)管理系統(tǒng)，有效的提高了財務(wù)管理質(zhì)量和效率。華北油田作為規(guī)模龐大的一個集團，在財務(wù)管理方面沿用傳統(tǒng)的財務(wù)報銷制度，出現(xiàn)了單據(jù)填寫的效率低、財務(wù)審核的效率低、資金控制力弱等問題，給財務(wù)管理工作帶來了一系列不良的影響。集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用有效的解決了財務(wù)管理的種種問題，提高了財務(wù)管理效率，提高了規(guī)避資金風(fēng)險的能力。因此，分析集中報銷系統(tǒng)對華北油田財務(wù)管理工作的影響，對完善財務(wù)管理具有重要的意義。
一、華北油田傳統(tǒng)財務(wù)報銷系統(tǒng)的工作弊端
華北油田傳統(tǒng)財務(wù)報銷系統(tǒng)的工作流程如下：填寫報銷單――領(lǐng)導(dǎo)審核簽字――等待結(jié)算支付。這個過程看似簡單，但是對于華北油田規(guī)模龐大、職位等級制度健全，領(lǐng)導(dǎo)處于流動性忙碌狀態(tài)的企業(yè)來說，“審核簽字”和“等待結(jié)算支付”環(huán)節(jié)會遇到重重障礙，降低了財務(wù)報銷工作的效率，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，審批效率低。華北油田職工在需要報銷費用時，首先要填寫一個非常復(fù)雜的報銷表格，然后要將這個表格報請領(lǐng)導(dǎo)審批。但是領(lǐng)導(dǎo)處于工作狀態(tài)，流動性很強，在一定程度上延長了員工的等待時間，降低了審批效率。
第二，審核效率低。財務(wù)管理人員在審核單據(jù)的時候，要對每份單據(jù)的金額進行審核，面對龐大的工作量，財務(wù)人員疲勞工作，一方面，不能從中提取有效的財務(wù)信息、從而有效的避免錯誤的產(chǎn)生，使資金控制效率受到一定的影響；另一方面難以保證審核效率，從而對員工的工作績效產(chǎn)生不良影響。
二、集中報銷系統(tǒng)
華北油田的集中報銷系統(tǒng)是以計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)建立起來的，通過集中報銷系統(tǒng)，員工提交報銷申請、領(lǐng)導(dǎo)批示報銷申請的時間和地點都具有了一定的流動性，賬單自動生成，通過網(wǎng)上銀行進行支付，有效的提高了工作效率。華北油田集中報銷系統(tǒng)的功能主要有：第一，主功能，主要包括員工提交單據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審核單據(jù)；第二，輔助功能，主要包括員工個人信息查詢、個人賬戶報表查詢、單據(jù)查詢、工作效率分析；第三，擴展功能，主要包括財務(wù)管理和銀行管理。通過這三項功能的實現(xiàn)，華北油田財務(wù)報銷環(huán)節(jié)的工作效率有了極大的提升，財務(wù)管理質(zhì)量和效率也有了明顯的改善。
三、集中報銷系統(tǒng)對財務(wù)管理工作的影響
1.直接影響
第一，減少了資金占用。集中報銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銀行對接，實現(xiàn)了跨地域?qū)徟椭Ц?，有效的減少了各地單位在銀行開戶時占用的大量資金。
第二，降低報銷成本。首先，網(wǎng)上報銷簡化了報銷流程，員工不需要填寫復(fù)雜的報銷單據(jù)，也不需要再等待領(lǐng)導(dǎo)對報銷單據(jù)進行審核，極大的節(jié)約了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作時間；然后，集中報銷系統(tǒng)設(shè)置了大量的系統(tǒng)計算，減少了審核的工作量；基本信息自動生成，減少了財務(wù)人員的工作量，節(jié)約了審核時間；最后，集中報銷系統(tǒng)不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，減少了這部分的開支；工作人員的個人賬戶情況查詢不再需要以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，節(jié)約了一定的成本。綜上所述，集中報銷制度有效的提高了財務(wù)管理的效率，在一定程度上降低了報銷成本。
2.間接影響
第一，有利于企業(yè)樹立良好的形象。財務(wù)部門是企業(yè)的核心之一，也在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。集中報銷系統(tǒng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的財務(wù)管理系統(tǒng)，不僅提高了財務(wù)管理水平，同時也促使財務(wù)管理的信息化水平得以有效的提高。財務(wù)管理水平的提高在一定程度上保障了華北油田集團的資金安全，提高了資金的使用效益，為華北油田良好社會形象的樹立產(chǎn)生了一定的積極影響。
第二，促使財務(wù)工作透明化，提升員工滿意度。集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用將財務(wù)審核、財務(wù)入賬、財務(wù)付款的全過程展現(xiàn)在員工面前，單據(jù)的任何調(diào)整和修改均能即時反饋給員工，極大的打消了員工對報銷結(jié)果的疑慮。同時，集中報銷系統(tǒng)在很大程度上縮短了報銷周期，將其控制在一個星期以內(nèi)，甚至在2天以內(nèi)。這兩方面的效果在很大程度上提高了員工的滿意度，激發(fā)了員工的工作熱情。
第三，有利于降低信息質(zhì)量成本。在傳統(tǒng)的報銷模式中，信息質(zhì)量成本巨大。員工填寫報銷單據(jù)、單據(jù)計算和審核全部靠手工完成，出錯的幾率比較大，增加了后期審核的成本。集中報銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)，促使員工單據(jù)填寫、單據(jù)審核與計算實現(xiàn)了自動化，在很大程度上降低了出錯幾率，減少了后期審核成本，降低了信息質(zhì)量成本。
第四，提高了財務(wù)管理水平，增強了內(nèi)部控制的力度。集中報銷系統(tǒng)的實行，提高了報銷單據(jù)的處理效率和處理質(zhì)量，在處理的過程中能夠自動生成處理數(shù)據(jù)，財務(wù)部門以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效的提高了財務(wù)審批的效率，進而提升了財務(wù)的管理水平。同時，集中報銷系統(tǒng)的實行，對報銷資金進行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支付，對資金實行集中控制，極大的增強了內(nèi)部控制的力度。
四、結(jié)語
集中報銷系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)了財務(wù)部門日常單據(jù)處理的簡捷化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少財務(wù)人員簡單、低效、繁瑣的重復(fù)勞動，提高了單據(jù)處理效率，提高了員工的滿意度；同時降低了單據(jù)處理的出錯率，提高了單據(jù)處理的質(zhì)量，降低了信息成本。并且，依據(jù)現(xiàn)金的系統(tǒng)報銷系統(tǒng)，提高了財務(wù)管理水平，提高了華北油田企業(yè)的社會形象。
參考文獻：
中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 12-0000-03
Marketing Professional Courses System Reconstruction Study Based on Systematic Work Process
Zhou Cuijian
(Guangdong Huizhou Commercial School,Huizhou516003,China)
Abstract:This article by systematic work process model,the marketing staff in the analysis based on the status of the professional curriculum to break the disciplinary system,knowledge systems framework,making disruptive reform,the formation of different fields of study,to supermarkets and other nine products or marketing services marketing as a carrier for the courses,each course in the four categories of training are repeated in 8-10 items 15 typical tasks.Fiction text in the framework of the new marketing professional curriculum,and teaching methods,learning methods,support systems,teaching tools for the design.
Keywords:Systematic work process;Marketing;Curriculum
所謂工作過程是在企業(yè)里完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)[1]。有效的教學(xué)離不開有效的課程設(shè)計，有效的課程設(shè)計離不開有效的課程體系設(shè)計，正所謂“皮之不存，毛將附焉”，構(gòu)建合理的課程體系是實現(xiàn)有效教學(xué)的大前提，是我們教學(xué)的重要依據(jù)。設(shè)計課程體系目前較為前沿的是我國姜大源教授提出的工作過程系統(tǒng)化模式，姜教授在當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究基礎(chǔ)上，加以吸收和創(chuàng)新。2011年6月11日至6月12日上午，高等院校工作過程系統(tǒng)化市場營銷專業(yè)課程研討會暨全國市場營銷專業(yè)課程聯(lián)盟成立大會在北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)隆重召開。意味著職業(yè)教育領(lǐng)域包括中高職在營銷專業(yè)課程改革尚處于探索階段。
一、基于工作過程系統(tǒng)化重構(gòu)營銷專業(yè)課程體系思路
（一）體系的選擇
打破學(xué)科體系、知識體系的框架，做顛覆性改革。根據(jù)前期與企業(yè)的共同調(diào)研，分析相關(guān)崗位職業(yè)群，歸納典型工作任務(wù)，形成不同的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于課程，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域里設(shè)計若干個典型的學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境相當(dāng)于一個學(xué)習(xí)單元。
（二）要素的選擇
基于工作過程系統(tǒng)化課程體系到底須具備哪些要素？筆者認為課程體系包含這幾個方面的要素：課程名稱、課程時數(shù)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方法、“教學(xué)做”一體化環(huán)境。具體的表現(xiàn)形式有：《專業(yè)建設(shè)方案》（包括基于工作過程導(dǎo)向的專業(yè)建設(shè)模式、人才培養(yǎng)模式、專業(yè)課程體系改革、專業(yè)建設(shè)保障措施、效果評價等），《學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)置一覽表》、《實施性教學(xué)計劃》、《課程描述》、《課程單元設(shè)置匯總表》、《課程考核方案》等。
（三）結(jié)構(gòu)的選擇
過去在學(xué)科體系和知識體系為主導(dǎo)的課程體系里，常用的結(jié)構(gòu)可以歸結(jié)為混沌結(jié)構(gòu)化。混沌結(jié)構(gòu)化也稱為任意結(jié)構(gòu)化或隨機結(jié)構(gòu)化。這是一種開放式的、根據(jù)知識需要隨機組合的一種結(jié)構(gòu)[2]。
重構(gòu)后的課程體系其實施性教學(xué)計劃按工作過程系統(tǒng)化思路，一方面要考慮以工作過程進向序列原則，另一方面要考慮重構(gòu)后的學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間、學(xué)習(xí)情境之間有系統(tǒng)化邏輯關(guān)系原則。重構(gòu)后的課程體系可參照姜大源教授總結(jié)出課程體系的結(jié)構(gòu)：第一大類課程結(jié)構(gòu)連續(xù)一線性結(jié)構(gòu)化形式，包括階梯式課程、螺旋式課程。第二大類課程結(jié)構(gòu)非連續(xù)一同心圓結(jié)構(gòu)化形式。這種結(jié)構(gòu)化課程也稱為主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項目或過程型結(jié)構(gòu)化課程，包括非連續(xù)性和主題化這二大維度[3]。
重構(gòu)后的課程體系是以某些主題或某些項目為載體，分層由里及外一圈圈往外擴散基本、中級、高級不同級別不同層次的知識、技能、方法、素養(yǎng)，這種結(jié)構(gòu)更多的是體現(xiàn)主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項目或過程型結(jié)構(gòu)化?；煦缃Y(jié)構(gòu)化為一堆零散的知識，而主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項目或過程型結(jié)構(gòu)化則真正構(gòu)建“系統(tǒng)觀”和“整體感”。
二、職業(yè)教育領(lǐng)域營銷專業(yè)課程體系現(xiàn)狀分析
下面我們比較兩張表。表一節(jié)選自廣東惠州商業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)中專生三年學(xué)制實施性教學(xué)計劃。表二節(jié)選自岳陽市湘北女子職業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)中專生三年制實施性教學(xué)計劃。
表一
第二平臺課程 專業(yè)基礎(chǔ)模塊
10 市場營銷
11 市場調(diào)查與預(yù)測
12 經(jīng)濟法
13 基礎(chǔ)會計
14 管理學(xué)基礎(chǔ)
第三平臺課程 專業(yè)模塊
15 推銷實訓(xùn)
16 采購管理
17 物流配送
18 商品學(xué)
19 超市營銷實務(wù)
20 網(wǎng)絡(luò)營銷
21 商務(wù)談判
22 連鎖店長實務(wù)
23 汽車營銷
24 房地產(chǎn)營銷
25 廣告實務(wù)
26 店長綜合實務(wù)（營銷策劃模塊、公共關(guān)系模塊）
27 創(chuàng)業(yè)教育
表二
必修專業(yè)課 市場營銷學(xué)
商品學(xué)
財經(jīng)應(yīng)用文
消費心理學(xué)
營銷基礎(chǔ)
營銷師考證
推銷與談判
營銷策劃
市場分析
物流基礎(chǔ)
物流員考證
電子商務(wù)
基礎(chǔ)會計
廣告學(xué)
網(wǎng)絡(luò)營銷
公共關(guān)系學(xué)
通過分析廣東省惠州商業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)和岳陽市湘北女子職業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)這兩份實施性教學(xué)計劃，有一定的代表性和共性，一定程度反映我國目前營銷專業(yè)課程體系的一些現(xiàn)狀和弊端。
現(xiàn)狀一：課程體系仍然是學(xué)科體系、知識體系為主線，課程設(shè)置仍未能突破學(xué)科框架。
在這兩所不同的學(xué)校的營銷專業(yè)教學(xué)，均按三個平臺開展教學(xué)。在第一平臺的課程里，設(shè)置了德育、語、數(shù)、英、計算機、禮儀、體育、音樂等通識性課程，在第二平臺里，主要是專業(yè)課程，也根據(jù)專業(yè)和社會需求，開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)模塊包括《市場營銷》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《經(jīng)濟法》、《基礎(chǔ)會計》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》，專業(yè)模塊課包括《商品學(xué)》、《推銷實訓(xùn)》、《采購管理》、《物流配送》、《超市營銷實務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)》、《商務(wù)談判》、《連鎖店長實務(wù)》、《汽車營銷》、《房地產(chǎn)營銷》、《廣告實務(wù)》、《營銷策劃》、《公共關(guān)系》等。為了拓展學(xué)生的其他能力，在第二學(xué)年一年可選修第三平臺的其中一個模塊課程。這種課程體系正是所謂的“大而全”，貌似涉獵廣泛，給出的一大堆知識，但學(xué)生無法建立起一個整體的概念、融合的概念，也就無法運用一大堆支離破碎的知識來解決工作當(dāng)中面臨的一個又一個綜合、復(fù)雜的問題，也無法實現(xiàn)崗位遷移能力。
現(xiàn)狀二：課程目標(biāo)定位重知識和技能目標(biāo)，輕方法和素養(yǎng)目標(biāo)。
原學(xué)科體系、知識體系課程傳授的是陳述性知識，目標(biāo)定位可能更多關(guān)注的是知識和技能的本身，而忽略如何立足于行動體系，應(yīng)用知識，利用所掌握的陳述性知識提升解決問題的方法和能力。重構(gòu)的工作過程系統(tǒng)化課程體系，傳授的是過程性知識，重經(jīng)驗、策略，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，明確列示德育目標(biāo)或素養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中有意識地強化職業(yè)素養(yǎng)。
三、惠州商業(yè)學(xué)校營銷專業(yè)基于工作過程系統(tǒng)化課程體系設(shè)計
（一）課程體系重構(gòu)思路
專業(yè)教師與校企業(yè)合作企業(yè)、專業(yè)指導(dǎo)委員會委員等組成課程重構(gòu)團隊，在前期充滿調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析營銷專業(yè)的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力，將原專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊18門課程整合成10個學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
1.崗位及崗位群分析
做市場營銷有幾大對應(yīng)崗位群：市場研究、市場策劃分析、市場調(diào)查、市場營銷全過程操作（售前、售中、售后）、銷售。
崗位從低到高，分基層、中層、高層依次為普通營銷崗位或客服崗位、營銷主管（店長）崗位、營銷經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理崗位、營銷總監(jiān)崗位。在課程體系的設(shè)計上，工作任務(wù)由簡入深，可以實現(xiàn)分層教學(xué)。
2.典型工作任務(wù)分析
營銷專業(yè)的典型工作任務(wù)按營銷4P’S產(chǎn)品、價格、渠道、促銷思路可以歸納為4類15項：銷售產(chǎn)品（分為產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通）；設(shè)計價格（分為定價、計費）；尋找渠道（分為市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進出庫管理）；策劃促銷（分為廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、售后服務(wù)、危機處理）。
整合思路以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營銷為載體、為課程，每門課程里均反復(fù)訓(xùn)練4類15項中8-10項典型工作任務(wù)，每項作任務(wù)至少被重復(fù)3次以上。
（二）課程體系框架設(shè)計
第一：基礎(chǔ)支持領(lǐng)域。支持工作過程系統(tǒng)化其他專業(yè)課程，為順暢開展工作過程系統(tǒng)化，需要學(xué)生具備一些基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)能力支撐，因此開設(shè)《營銷學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會計學(xué)基礎(chǔ)》作基礎(chǔ)支持。
第二：專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營銷為載體設(shè)置如下學(xué)習(xí)領(lǐng)域：超市營銷、汽車營銷、鮮花禮儀營銷、電信產(chǎn)品營銷、電器營銷、房地產(chǎn)營銷、建材營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、酒店旅游營銷。
第三：綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域。第三學(xué)年第五學(xué)期開設(shè)經(jīng)理實務(wù)或店長實務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課，創(chuàng)設(shè)綜合實訓(xùn)場景和情境8個，綜合4類14項工作任務(wù)強化訓(xùn)練。
課程體系設(shè)計以圖表示：
序號 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)情境（包含原課程內(nèi)容）
1 基礎(chǔ)知識領(lǐng)域 《營銷學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會計學(xué)基礎(chǔ)》
2 專
業(yè)
知
識
領(lǐng)
域 超市營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、定價與計費、點鈔與收銀、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進出庫管理、POP廣告設(shè)計、營銷策劃、沙盤模擬、危機處理
3 汽車營銷 產(chǎn)品介紹、禮儀與溝通、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、進出庫管理、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、售后服務(wù)、危機處理
4 鮮花禮儀營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、計費、市場調(diào)查、物流與配送、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、售后服務(wù)
5 電信產(chǎn)品營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價、計費、市場調(diào)查、進出庫管理、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、危機處理
6 電器營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進出庫管理、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、危機處理
7 房地產(chǎn)營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、危機處理
8 建材營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進出庫管理、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、危機處理
9 網(wǎng)絡(luò)營銷 在線產(chǎn)品介紹、在線產(chǎn)品包裝與展示、定價、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進出庫管理、廣告設(shè)計、營銷策劃
10 酒店旅游營銷 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與展示、禮儀與溝通、定價、計費、市場調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計、營銷策劃、推銷實訓(xùn)、危機處理
11 綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域 經(jīng)理實務(wù)或店長實務(wù)專業(yè)實訓(xùn)，綜合實訓(xùn)場景和情境8個
（三）課程體系教法與學(xué)法設(shè)計
1.教法
主要是在工作過程系統(tǒng)化思路下采用項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、案例解析教學(xué)法、計算講練強化訓(xùn)練法、糾錯法等。
2.學(xué)法
行動學(xué)習(xí)法、團隊合作法、項目作業(yè)法、團隊作業(yè)法、模擬表演法、分組競爭法等。
（四）課程體系支持系統(tǒng)設(shè)計
1.班級組織模式
班級實行模擬公司運營模式，班長為總經(jīng)理，分組為公司內(nèi)設(shè)不同的部門或分組為不同的公司，班級文化按企業(yè)文化建設(shè)。班級創(chuàng)設(shè)公司場景和情境。
2.教室環(huán)境設(shè)計
設(shè)計一體系課室，無線網(wǎng)絡(luò)進班級，教室營造公司文化。
3.教學(xué)工具
教材內(nèi)容打破學(xué)科體系，重新整合，根據(jù)具體的學(xué)習(xí)情境，整合教材內(nèi)容，教學(xué)工具有《實施性教學(xué)計劃》、《課程描述》、校本化教材、實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。
4.考證
除了考原有的高級營銷員資格證之外，還可以推薦考電子產(chǎn)品裝配工、助理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師、駕駛證、美容師、營養(yǎng)師等技能證書。
參考文獻：
作為對經(jīng)濟社會發(fā)展情況進行統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢意見并實行統(tǒng)計監(jiān)督的一項專業(yè)工作，統(tǒng)計承擔(dān)者重要的任務(wù)。而且，隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，國家管理系統(tǒng)不斷完善，分工更加細致，統(tǒng)計的功能正在逐步擴大，在科學(xué)研究、國家決策與監(jiān)督、企業(yè)經(jīng)營管理以及社會生活的各個方面日益發(fā)揮著重要的作用。因此，作為醫(yī)院的一名工作者，探討醫(yī)院內(nèi)部現(xiàn)階段統(tǒng)計工作的重要意義有助于加深醫(yī)務(wù)工作人員對統(tǒng)計工作的理解，很有必要。接下來，筆者就現(xiàn)階段統(tǒng)計工作的重要意義進行簡單的闡述。
一、科學(xué)研究的有效工具
從學(xué)科上講，現(xiàn)階段，無論是自然科學(xué)的研究還是經(jīng)濟科學(xué)，都是建立在對研究對象進行實證研究的基礎(chǔ)上的。權(quán)威資料顯示：近年來，物理學(xué)預(yù)期中很多最偉大的成就都被公認為源于統(tǒng)計學(xué)法則，而并非依賴于因果律。同時，迄今為止，作為因果關(guān)系所接受的某些重要的法則，經(jīng)過仔細研究后，均被證明具有統(tǒng)計學(xué)特征。統(tǒng)計工作不僅為科學(xué)研究提供了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)，而且為人類探索與發(fā)現(xiàn)規(guī)律提供了科學(xué)的方法與思路。
從使用目的上講，在科學(xué)研究中，統(tǒng)計工作既可以用來進行探索創(chuàng)新，又可以用來進行可行性驗證。有的科學(xué)研究是探索性研究，面對大量的數(shù)據(jù)資料，研究人員常常感到無處下手。而統(tǒng)計工作正好幫助研究者在大量的信息海洋中提取、濃縮信息，把無用信息丟棄掉。有的科學(xué)研究是可行性研究，這種研究一般有從假設(shè)開始，而一旦假設(shè)提出來之后剩下的工作是驗證假設(shè)。這光靠邏輯推理論證是不夠的，還需要更充足的現(xiàn)實論證。統(tǒng)計工作的調(diào)查統(tǒng)計與統(tǒng)計分析正好彌補了理論推理的不足，為可行性的論證提供了便利。
二、國家決策與監(jiān)督的重要依據(jù)與手段
對于國家而言，統(tǒng)計工作是國家決策時的重要依據(jù)，是國家對國民經(jīng)濟發(fā)展、國家政策進行有效監(jiān)督的重要手段：
第一，統(tǒng)計工作可以為國家制定相關(guān)政策、計劃，規(guī)劃國民經(jīng)濟與社會發(fā)展發(fā)展布局提供依據(jù)。每個國家在開展經(jīng)濟、政治、文化建設(shè)的過程中都積累了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中蘊藏著非常豐富的信息，如果有效掌握了這些信息，必將對本國經(jīng)濟、政治、文化等的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用，確保各項事業(yè)有效開展。而統(tǒng)計工作就是要全面挖掘出國民經(jīng)濟于社會發(fā)展的水平、規(guī)模、速度、結(jié)構(gòu)、效益、比例等，把握住其發(fā)展趨勢與內(nèi)在規(guī)律，為國家提供系統(tǒng)、準(zhǔn)確與完整的統(tǒng)計信息，使國家的計劃、規(guī)劃與目標(biāo)的制定都建立在實證的基礎(chǔ)上。
第二，統(tǒng)計工作是國家開展檢查與監(jiān)督的重要手段。黨的路線、方針、政策在各地區(qū)、各部門的貫徹執(zhí)行情況如何，地方各級政府、部門、單位制定的相關(guān)計劃、規(guī)劃、目標(biāo)的實施情況、完成情況與進度情況如何等等有需要統(tǒng)計工作來來檢驗與衡量。通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比、分析與檢驗，國家一方面可以全面把握相關(guān)政策、計劃與目標(biāo)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題與不足，積極構(gòu)建解決問題的措施與建議，另一方面，可以通過統(tǒng)計分析檢驗相關(guān)政策、計劃與目標(biāo)本身的合理性，這樣可以及時調(diào)整，避免造成更大的危害。
總之，決策與監(jiān)督是統(tǒng)計工作推動國民經(jīng)濟與社會發(fā)展全面發(fā)展的有效手段與途徑，統(tǒng)計工作做得好，才能有效地指導(dǎo)生產(chǎn)和建設(shè)，發(fā)展經(jīng)濟。
三、企業(yè)經(jīng)營管理的有效手段
現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理的重要依據(jù)是數(shù)據(jù)，只有準(zhǔn)確把握了數(shù)據(jù)信息，才能做到按客觀規(guī)律辦事，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。而數(shù)據(jù)主要來源于統(tǒng)計，也只有通過統(tǒng)計工作，才能準(zhǔn)確把握住市場的脈搏，制定正確的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。同時，統(tǒng)計工作作為加強財務(wù)監(jiān)督、進行市場預(yù)測、提高管理效率的必要手段，對企業(yè)的長遠發(fā)展意義重大。具體而言，統(tǒng)計工作對企業(yè)的意義主要表現(xiàn)在：
第一，它既可以反映企業(yè)目前的各種屬性，如自然屬性與社會屬性；也可以反映企業(yè)的生產(chǎn)狀況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及企業(yè)的科技開發(fā)、財務(wù)盈虧、經(jīng)營銷售等方面的狀況，還可以預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
第二，它既可以表現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、資產(chǎn)、人員、營銷與規(guī)模，也可以反映企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)與質(zhì)量結(jié)構(gòu)等方面的狀況。既可以顯示企業(yè)產(chǎn)量的增長情況，也可以反映企業(yè)的效率。
第三，它既可以反映企業(yè)在投入產(chǎn)出等量化方面的許多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)方面的質(zhì)的特征。
第四，它既可以反映本企業(yè)的相關(guān)情況，又可以反映與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動息息相關(guān)的其他企業(yè)或行業(yè)的相關(guān)信息，能起到窺一斑而見全豹的作用。
四、統(tǒng)計信息對于醫(yī)院管理工作的作用
醫(yī)院統(tǒng)計信息是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在對于醫(yī)院工作進行管理、醫(yī)院事件上進行決策、醫(yī)院政策上進行實施的有效性的充分保證，所以，醫(yī)院統(tǒng)計工作信息對于醫(yī)院管理工作的重要性不言而喻。
第一,醫(yī)院工作管理的重要基礎(chǔ)。醫(yī)院統(tǒng)計信息是一種有效且多方面評價醫(yī)院各項工作的質(zhì)量以及制定醫(yī)院工作計劃和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的主要憑借及依據(jù)手段。
第二,制定有效規(guī)劃指標(biāo)的依據(jù)。醫(yī)院統(tǒng)計信息往往可以從理性的角度來反映醫(yī)院近幾年來的各項指標(biāo)完成情況。合理地運用該統(tǒng)計信息，不僅可以讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對各科室的情況了如指掌，還可以為管理者制定有效規(guī)劃指標(biāo)提供一定的依據(jù)及支撐條件，進而引導(dǎo)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
第三,醫(yī)療質(zhì)量管理的根本保障。在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，充分合理地運用統(tǒng)計信息資料，在一定程度上可以起到及時發(fā)現(xiàn)問題和主動采取改進措施的作用，進而提高醫(yī)院本身的醫(yī)療質(zhì)量水平。
第四,醫(yī)院目標(biāo)管理和績效管理的重點依據(jù)。醫(yī)院統(tǒng)計信息往往可以作為檢測醫(yī)院管理者管理行為的依據(jù)，因此，可以通過對醫(yī)院統(tǒng)計信息的分析來檢測醫(yī)院管理者得管理行為是否有效，并能在一定程度上反映出管理者的決策正確與否。同時，管理者可根據(jù)統(tǒng)計信息的分析發(fā)現(xiàn)自身的管理行為上所存在的問題，從而進行改進。
1.1重視統(tǒng)計工作管理是國網(wǎng)總部精益統(tǒng)計管理的工作要求
國家電網(wǎng)公司提出了自國網(wǎng)總部到省公司、地市公司再到縣級供電企業(yè)的4級統(tǒng)計管理體系，這不僅意味著統(tǒng)計工作對謀劃電網(wǎng)整體布局的重要參考價值，而且更加明確了縣級供電企業(yè)作為統(tǒng)計工作的末端、源頭，肩負著確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、科學(xué)性、完整性的重要意義。
1.2加強全過程統(tǒng)計管理是進一步提升統(tǒng)計工作質(zhì)量的必要舉措
當(dāng)前，縣級供電企業(yè)統(tǒng)計管理大致都存在以下問題：一是統(tǒng)計工作體系不夠完善。一方面，沒有有效的組織措施來明確職能分工，而從事統(tǒng)計的工作的人員大多為兼職甚至僅僅充當(dāng)著一名數(shù)據(jù)填報員的工作職能；另一方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及運用還不夠規(guī)范，特別是對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性缺乏明確要求，數(shù)據(jù)上報存在“數(shù)出多門”的現(xiàn)象。二是統(tǒng)計分析質(zhì)量不盡人意。統(tǒng)計工作并不是簡單的數(shù)據(jù)加減匯總，或是填幾張報表完事，而是需要統(tǒng)計人員對其加以挖掘、剖析，為企業(yè)管理層的科學(xué)決策提供依據(jù)。就目前而言，縣級供電企業(yè)統(tǒng)計分析的廣度和深度都還不夠，總體水平有待進一步提高。
1.3強化統(tǒng)計分析的延伸應(yīng)用是大數(shù)據(jù)時代下精益規(guī)范管理的內(nèi)在需求
傳統(tǒng)的統(tǒng)計工作，僅僅是著眼于本單位、本年度、本區(qū)域，意識的局限性直接導(dǎo)致了統(tǒng)計分析結(jié)論的參考價值不高。歸根結(jié)底，這都源于統(tǒng)計應(yīng)用機制仍待進一步完善、健全。就更深層次而言，統(tǒng)計工作不應(yīng)僅對本單位的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行分析研究，還應(yīng)結(jié)合各兄弟單位的數(shù)據(jù)進行橫向比較，并結(jié)合歷年歷史數(shù)據(jù)進行縱向比對，以提高數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，助力企業(yè)精益管理。但目前縣級供電企業(yè)統(tǒng)計成果的應(yīng)用仍停留在表層，并沒有廣泛推廣使用。
2縣級供電企業(yè)統(tǒng)計全過程管理主要做法
2.1建立健全專業(yè)協(xié)同、整合有力的工作體系
為進一步提升統(tǒng)計管理質(zhì)量，國網(wǎng)衡南縣供電公司成立了以公司經(jīng)理為牽頭人的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)的分管領(lǐng)導(dǎo)具體指導(dǎo)工作開展。公司統(tǒng)計工作辦公室設(shè)在發(fā)展建設(shè)部，設(shè)立專職統(tǒng)計專責(zé)一名，具體負責(zé)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大運行、大營銷”各專業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整合、比對、分析及應(yīng)用。除此之外，為強化各數(shù)據(jù)管理部門的協(xié)同性，該公司還明確：營銷部、運檢部、調(diào)控中心各設(shè)統(tǒng)計兼責(zé)1名，對口發(fā)展建設(shè)部，保證統(tǒng)計工作的正常流轉(zhuǎn)；在衡陽地區(qū)率先建立健全數(shù)據(jù)發(fā)言人制度，明確各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計、填報、核對等工作由各部門統(tǒng)計人員一口對外，以內(nèi)部規(guī)范的形式強化了統(tǒng)計人員的責(zé)任意識和工作質(zhì)量，也在客觀上避免了數(shù)據(jù)多頭填報和數(shù)據(jù)失真、混亂的管理差錯。
2.2持續(xù)規(guī)范運轉(zhuǎn)可靠、流向清晰的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計工作流程
（1）以“集”代“收”，資源整合。數(shù)據(jù)收集是統(tǒng)計工作最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)來源涉及到生產(chǎn)管理、營銷管控、電能質(zhì)量監(jiān)測、用電采集、地縣調(diào)一體化以及配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺等多個系統(tǒng)，原先由統(tǒng)計專責(zé)向相關(guān)部門挨個進行資料數(shù)據(jù)收集已無法滿足目前統(tǒng)計工作的要求，取而代之的是縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“集”約化管理，各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計兼責(zé)每月定期報送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的出口須經(jīng)業(yè)務(wù)部門主任及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，以有效提升管理效率。（2）由“表”及“里”，挖掘本質(zhì)。目前縣級供電企業(yè)的統(tǒng)計工作仍舊是以反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的“生產(chǎn)型”統(tǒng)計，這種統(tǒng)計模式雖然在一定程度上能夠滿足企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求，但并沒有從根本上發(fā)揮出統(tǒng)計工作在提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競爭力的作用。為解決這一問題，國網(wǎng)衡南縣供電公司采用多種形式進行深層次統(tǒng)計分析工作，具體來說，一是通過運用圖表工具智能化數(shù)據(jù)處理過程，減少人工干預(yù)；二是建立數(shù)據(jù)波動趨勢模版，高效率地完成從零散數(shù)據(jù)到直觀圖表的轉(zhuǎn)化；三是通過技術(shù)手段提升數(shù)據(jù)直觀性和美觀性，縮短數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效信息的周期。由“生產(chǎn)型”統(tǒng)計模式向“經(jīng)營型”統(tǒng)計模式的轉(zhuǎn)變，大大提升了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的管理價值，一定程度上為公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了有效保障。
2.3強化對統(tǒng)計分析的成果應(yīng)用
為企業(yè)建言獻策、促進企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提升是統(tǒng)計工作的根本目的和最終著力點。在統(tǒng)計工作中，國網(wǎng)衡南縣供電公司科學(xué)合理地運用生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息和分析資料開展統(tǒng)計分析，以診斷企業(yè)在經(jīng)營管理上存在的不足，查擺提升空間；以有關(guān)數(shù)據(jù)分析作為支撐，采取果斷有效的控制措施解決工作難題；總結(jié)、積累以往成功的經(jīng)驗和做法，逐步形成新的管理理念。通過這些切實可行的意見和建議，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作在企業(yè)決策中的參謀作用。
3縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作管理創(chuàng)新的成效
3.1為電網(wǎng)科學(xué)規(guī)劃提供技術(shù)支撐
縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作涵蓋了縣域內(nèi)各行業(yè)用電量、供電量、售電量、供電負荷、設(shè)備運行等生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。而通過對這些指標(biāo)的縝密分析，可以從客觀上判斷縣域電網(wǎng)存在的供電“卡脖子”、電網(wǎng)N-1通過率低、單線單變、10千伏聯(lián)系薄弱、“低電壓”等電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的“病癥”之所在。國網(wǎng)衡南縣供電公司以充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的預(yù)判功能為抓手，一改以往“現(xiàn)用現(xiàn)統(tǒng)計”的數(shù)據(jù)使用模式，將統(tǒng)計工作前置于電網(wǎng)建設(shè)工作的最前端，有計劃、有部署地結(jié)合當(dāng)前供電結(jié)構(gòu)、供用電需求等問題開展數(shù)據(jù)收集、整合、比對、分析、歸納等系列工作，有效實現(xiàn)了“摸清家底、找準(zhǔn)癥結(jié)”的管理預(yù)期，統(tǒng)計工作的前瞻價值得到了充分展現(xiàn)。而在實踐工作中，該公司通過利用《35千伏變電設(shè)備明細》《10～110千伏線路最高負荷統(tǒng)計》《縣域行業(yè)用電分類》等統(tǒng)計報表，深入分析縣域電網(wǎng)現(xiàn)狀、縣域用電市場走勢，針對縣域內(nèi)老舊10千伏線路極多、城鎮(zhèn)和農(nóng)村新增配電容量需求差異大等問題，結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展提出了更加符合地區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的配電網(wǎng)建設(shè)、改造建議，如：遵循資產(chǎn)全壽命周期管理的要求，以新建為主、改造為輔，明確過渡期建設(shè)改造方案，制定符合地區(qū)實際的10千伏目標(biāo)網(wǎng)架。如此規(guī)劃，一來可以避免短期內(nèi)重復(fù)建設(shè)，滿足各層級間的協(xié)調(diào)配合、空間上的優(yōu)化布局和時間上的合理過渡，二來也可以切實解決以往“重設(shè)備、輕網(wǎng)架”問題，實現(xiàn)規(guī)劃與建設(shè)、運行的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最終符合配電網(wǎng)與輸電網(wǎng)之間的負荷轉(zhuǎn)移和相互支援，構(gòu)建安全可靠、能力充足、適應(yīng)性強的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃預(yù)期，實現(xiàn)“滿足用電需求、保障可靠供電、提高運行效率”3個方面的管理突破。
3.2為精益規(guī)范管理提供動態(tài)監(jiān)控
縣級供電企業(yè)統(tǒng)計工作能如實反映售電量、線損率、售電均價、業(yè)擴報裝、電網(wǎng)發(fā)展投入、節(jié)能減排等主要經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況，通過對指標(biāo)的深入分析，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的薄弱環(huán)節(jié)，為指導(dǎo)計劃編制與調(diào)整（經(jīng)營管理決策）提供重要依據(jù)，充分體現(xiàn)統(tǒng)計動態(tài)監(jiān)控、落實閉環(huán)的管理職能。以強化售電量分析充分釋放市場增量。統(tǒng)計管理從售電行業(yè)結(jié)構(gòu)、電壓等級、區(qū)域性質(zhì)、售電均價、同比環(huán)比增長(減少)情況等多個方面，對全年售電量目標(biāo)完成情況進行分解比較，并按月份進行細化監(jiān)控。加大對工業(yè)園區(qū)、大用電量客戶的及時走訪、跟蹤服務(wù)，有效提升公司的市場占有率，實現(xiàn)增供促銷。以強化線損分析有力助益高損臺區(qū)整治。充分發(fā)揮統(tǒng)計數(shù)據(jù)連續(xù)性和完整性好的優(yōu)勢，提供長時間跨度、準(zhǔn)確、完備的線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)，滿足線損管理人員的分析需要，提高線損分析工作效率，為定點清理高損線路和高損臺區(qū)提供數(shù)據(jù)支持。同時，結(jié)合外部數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)分析，查找出高損臺區(qū)的共性問題，從技術(shù)和管理2個方面選取降損策略，制定降損措施，編制降損規(guī)劃，取得了較好的降損效果。2016年以來，提出整改措施100余起，高損臺區(qū)降至目標(biāo)值的達到了192臺；農(nóng)電臺區(qū)線損率下降3.38個百分點，全公司少損電量達265.59萬千瓦時；督導(dǎo)用電秩序整治工作計劃50項，直接經(jīng)濟效益達11.8萬元。
在當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營運行中，提到企業(yè)管理，首先人們就會想到企業(yè)管理的經(jīng)營方式、運行機制、組織形式等，而統(tǒng)計工作的重要性往往就會被企業(yè)管理者所忽視。如今，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，使企業(yè)獲得了空前的發(fā)展，企業(yè)的快速發(fā)展也對企業(yè)統(tǒng)計工作提出了更高的要求。發(fā)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題并加以改進和完善，是提高企業(yè)統(tǒng)計工作的重點要求。企業(yè)運行機制是否有效，對企業(yè)適應(yīng)市場要求、提高經(jīng)濟效益具有重要的意義。但是，如果沒有科學(xué)的統(tǒng)計依據(jù)，從企業(yè)而言，對于各項管理就如同擺設(shè)，華而不實，管理過程中就不能很好地找到切入點。因此，強化企業(yè)統(tǒng)計工作，無論是對企業(yè)的經(jīng)營，還是對政府的宏觀調(diào)控都具有重要意義。
1 統(tǒng)計工作的重要意義
（1）統(tǒng)計工作就是指通過收集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。在統(tǒng)計信息工作上有兩方面的特點：一方面是指數(shù)量性。它是通過數(shù)字來揭示事物在特定時間、特定方面的數(shù)量特征，是幫助我們對事物進行定量乃至定性分析，從而作出正確的決定。這樣看來，統(tǒng)計信息正在逐漸和其他信息結(jié)合在一起，都是以統(tǒng)計數(shù)字顯示或以統(tǒng)計數(shù)字為依據(jù)的，可利用程度也大大提升。另一方面是指綜合性。一切事物都具有普遍聯(lián)系性，統(tǒng)計信息從整體上看，涉及了國民經(jīng)濟各種行業(yè)、社會、文化、科技等各個領(lǐng)域以及人民生活的每個方面，同時，也涉及了宏觀與微觀的每個環(huán)節(jié)和每個領(lǐng)域。利用統(tǒng)計信息的特點，不僅可以對事物進行定性和定量的分析，而且還可以對不同事物進行有聯(lián)系的綜合性分析，可以總結(jié)歷史和探測未來。
（2）由統(tǒng)計的特性所決定。如果一個企業(yè)的建立，是以完善一套科學(xué)合理又行之有效的統(tǒng)計工作制度為基礎(chǔ)的，那么，這套制度對于企業(yè)而言，就具有一定的作用，它既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在特定時期內(nèi)的動態(tài)性。①從現(xiàn)狀上看，一方面它可以反映企業(yè)目前的各種社會屬性與自然屬性，另一方面它反映企業(yè)的機構(gòu)、資產(chǎn)、負債等各方面情況。②再從動態(tài)觀察，它既可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售、財務(wù)盈虧等方面的情況，還可預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，反映企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。③結(jié)構(gòu)上，它反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)等，反映企業(yè)的速度，也反映企業(yè)的效益與效率。④從規(guī)模上看，它反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模和營銷規(guī)模等。
（3）長期以來，企業(yè)主營業(yè)務(wù)統(tǒng)計大都是由計劃部門所負責(zé)的，而生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)，統(tǒng)計信息運行方式都是從下至上的單向或縱向運行，則統(tǒng)計數(shù)據(jù)由班組到車間再到計劃部門，最后再經(jīng)計劃部門匯總后呈現(xiàn)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，并對外報出。而在一些勞務(wù)型企業(yè)工作當(dāng)中，不論是何種類型的企業(yè)，其非主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計，如基建技改統(tǒng)計、人員工資統(tǒng)計以及科技開發(fā)統(tǒng)計等，都是分別由不同的部門負責(zé)，并分別向主管領(lǐng)導(dǎo)呈送并對外報出。但這種管理體制的運行方式有三個不利因素：①目前對企業(yè)收集、匯總的各種統(tǒng)計信息難以進行更高層次的配套分析，這就使信息的利用僅停留在初級階段。②沒有一個專門的部門從企業(yè)適應(yīng)市場競爭的多側(cè)面和多角度、從經(jīng)營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)各個方面所需要的統(tǒng)計信息，以及收集這些信息的有效方法。③企業(yè)各部門之間很難實現(xiàn)信息交換與共享，使信息的可利用范圍縮水。在當(dāng)前的企業(yè)體制下，仍有部分企業(yè)重視統(tǒng)計工作，支持業(yè)務(wù)統(tǒng)計部門負責(zé)設(shè)計本企業(yè)統(tǒng)計制度以及綜合各種統(tǒng)計信息工作。
2 統(tǒng)計工作的問題
企業(yè)經(jīng)營活動的表現(xiàn)形式就體現(xiàn)在統(tǒng)計工作上，而且也是市場檢測企業(yè)的主要科學(xué)依據(jù)，能夠有準(zhǔn)確、科學(xué)的數(shù)據(jù)可以為企業(yè)經(jīng)營管理提供科學(xué)依據(jù)，作出準(zhǔn)確的判斷，也可使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。但目前企業(yè)的統(tǒng)計工作仍未徹底擺脫傳統(tǒng)的統(tǒng)計模式，統(tǒng)計在企業(yè)管理中未能充分發(fā)揮其基本職能，還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。
（1）企業(yè)統(tǒng)計不夠完善。在當(dāng)前的企業(yè)工作中，統(tǒng)計機構(gòu)不健全，缺乏行之有效的統(tǒng)計機構(gòu)管理體系?，F(xiàn)如今，有一些企業(yè)還沒有設(shè)專門的統(tǒng)計機構(gòu)和專職統(tǒng)計人員，特別是中小企業(yè)大多僅隸屬一個科室，像生產(chǎn)科中設(shè)一個綜合統(tǒng)計組。這種綜合統(tǒng)計，事實上只不過是一種生產(chǎn)記錄，對企業(yè)各方面如產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)進步、計量、能源、環(huán)保等的統(tǒng)計工作仍無專職統(tǒng)計人員負責(zé)。除此之外，還有一些企業(yè)平常對上級下達的專業(yè)統(tǒng)計報表不求質(zhì)量，只是敷衍而已。
（2）統(tǒng)計方式不夠健全。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的發(fā)展在不斷的進步，因此，需要不斷充實統(tǒng)計內(nèi)容和完善反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的統(tǒng)計指標(biāo)體系，這就需要掌握先進的統(tǒng)計方法和計算機技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，進一步發(fā)揮統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、反饋、檢索、傳輸作用，為企業(yè)科學(xué)、客觀的經(jīng)營決策提供適用的統(tǒng)計信息。而在實際中，企業(yè)統(tǒng)計工作手段雖然已做到人機結(jié)合，但基本上還是以手工為主，使用計算機的水準(zhǔn)還只限于利用上級部門下發(fā)的現(xiàn)成軟件來完成數(shù)據(jù)匯總、計算和報表生成任務(wù)。對計算機應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)用能力的嚴(yán)重不足，制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和進一步發(fā)展。
（3）企業(yè)統(tǒng)計不夠科學(xué)化。企業(yè)統(tǒng)計臺賬和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標(biāo)的隨意性加大，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也多樣化，許多企業(yè)應(yīng)運而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設(shè)立統(tǒng)計職能部門和統(tǒng)計工作崗位，國家統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報，一些統(tǒng)計指標(biāo)也難以準(zhǔn)確按照統(tǒng)計制度的具體要求來填報。
（4）統(tǒng)計人員的素質(zhì)偏低。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有企業(yè)統(tǒng)計人員除了極少數(shù)大中型企業(yè)配置專職人員外，大多數(shù)為兼職的企業(yè)統(tǒng)計人員，一般都是以會計或其他工作為主，統(tǒng)計工作為輔。這些人員學(xué)歷較低，素質(zhì)較差，因此對統(tǒng)計工作的積極性、主動性就遠不及專職人員。在實際工作當(dāng)中，往往憑經(jīng)驗或運用不正確、不恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總，就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差錯、失誤，甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門適時提供針對本企業(yè)經(jīng)營管理所需要的有效內(nèi)部統(tǒng)計資料，也未進行統(tǒng)計調(diào)查、分析與預(yù)測，提供統(tǒng)計咨詢，實行統(tǒng)計監(jiān)督等。
3 結(jié) 論
總之，統(tǒng)計工作在企業(yè)管理中處于重要位置，它是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，只有把企業(yè)的統(tǒng)計工作抓緊抓好，切實解決統(tǒng)計工作中存在的問題，才能保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實可靠，使企業(yè)立于不敗之地。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:統(tǒng)計分析;原始資料;企業(yè)管理
統(tǒng)計分析是整個統(tǒng)計工作一個重要組成部分,通過統(tǒng)計研究的目的和任務(wù),以統(tǒng)計資料為依據(jù),運用各種統(tǒng)計研究方法,對所研究的經(jīng)濟現(xiàn)象進行系統(tǒng)、科學(xué)地分析的工作過程。它是繼統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理之后的一個重要工作階段,是在前幾個工作階段的基礎(chǔ)上通過統(tǒng)計分析達到對客觀現(xiàn)象正確深入認識,揭示客觀事物的規(guī)律性,預(yù)測其發(fā)展趨勢,做出符合實際的結(jié)論和推斷,提出有助于決策和管理的建議。隨著社會主義市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展,企業(yè)越來越需要與其生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括同行業(yè)、競爭對手和本企業(yè)的情況,以便做到知己知彼,并據(jù)此正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,進行日常的決策和管理,在激烈競爭的市場上站穩(wěn)腳跟,謀求發(fā)展。對企業(yè)來說,統(tǒng)計工作的目的就是通過數(shù)據(jù)的搜集、加工、匯總和分析,形成各種各樣的信息和咨詢意見,滿足各級管理者對統(tǒng)計信息的需求,通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的特征與發(fā)展規(guī)律。
1統(tǒng)計分析工作在企業(yè)管理中的作用
統(tǒng)計信息有兩個鮮明的特征。一是數(shù)量性。即通過數(shù)字揭示事物在特定時間特定方面的數(shù)量特征,幫助我們對事物進行定量乃至定性分析,從而做出正確的決策。二是綜合性。統(tǒng)計信息從整體上看,涉及國民經(jīng)濟各個行業(yè),社會、文化、科技各個領(lǐng)域和人民生活的各個方面;也涉及宏觀與微觀的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。利用統(tǒng)計信息,不僅可以對事物本身進行定量定性分析,而且可以對不同事物進行有聯(lián)系的綜合性分析,既可橫向?qū)Ρ?也可總結(jié)歷史預(yù)測未來。一個具有完善統(tǒng)計工作制度的企業(yè),在生產(chǎn)經(jīng)營中,決策者及管理層將會獲得以下優(yōu)勢:
(1)綜合反映和表現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,為管理者決策提供數(shù)據(jù)支持。
統(tǒng)計工作可以反映出企業(yè)目前的各種社會與自然屬性,反映企業(yè)的機構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負債等各方面情況。從動態(tài)看,它可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況,產(chǎn)品質(zhì)量狀況,以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售、財務(wù)盈虧等方面的情況,還可預(yù)測未來發(fā)展趨勢;從規(guī)?？?它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模,等等;從結(jié)構(gòu)看,它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu),等等;在速度方面,對物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映生產(chǎn)(包括產(chǎn)值產(chǎn)量等)的發(fā)展和增長情況;對非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況;不論任何企業(yè),都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況;在效益與效率方面,不論何種類型的企業(yè),都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產(chǎn)和勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進行比較;在數(shù)量方面,包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等,凡是可以量化的方方面面;在質(zhì)量方面,則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量等。
(2)統(tǒng)計分析為企業(yè)綜合管理提供決策依據(jù)。
統(tǒng)計分析為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行黨和國家的工作方針政策,制定和檢查工作計劃,合理地分配和利用企業(yè)資源,不斷提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益,不僅起到信息服務(wù)作用,而且起到咨詢和監(jiān)督作用。同時,還應(yīng)了解本地區(qū)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展及資源的分布利用情況,并解決與之相適應(yīng)的人才培養(yǎng)、設(shè)備配置、技術(shù)引進等問題的主要依據(jù),而只有通過統(tǒng)計信息的分析,才能得到這些相關(guān)信息。這不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門客觀全面地認識經(jīng)濟活動的歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,促進管理水平的提高,而且有利于制定正確的決策和計劃,以充分發(fā)揮統(tǒng)計促進企業(yè)管理、參與決策的重要作用。
(3)統(tǒng)計分析是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的保障。
在企業(yè)經(jīng)營管理中,統(tǒng)計分析的成果已被廣泛運用。統(tǒng)計分析成果是統(tǒng)計工作的最終產(chǎn)品。統(tǒng)計分析具有時效性和針對性的特點,它既有短,新、快的特點,又有精、準(zhǔn)、實特點。企業(yè)統(tǒng)計人員應(yīng)及時掌握市場變動的方向,掌握企業(yè)活動發(fā)展情況,抓住重點,由被動變?yōu)橹鲃?及時收集有關(guān)信息,將這些信息和資料通過加工整理,進行精辟、透徹的科學(xué)分析,使統(tǒng)計信息、統(tǒng)計資料充分發(fā)揮作用,找出生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系,探索其經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律,找出存在的問題,提出應(yīng)對的策略。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟活動發(fā)展情況,企業(yè)統(tǒng)計人員在完成統(tǒng)計報表的基礎(chǔ)上,充分利用掌握生產(chǎn)經(jīng)營活動的原始資料,深入實際,在占有豐富可靠資料的基礎(chǔ)上,進行深入細致的分析,把死的數(shù)據(jù)變成獲得有價值的信息和咨詢意見,提高統(tǒng)計分析的深度和廣度,即反映宏觀又反映微觀,既有全面的綜合分析,又有專題分析。
2加強企業(yè)原始資料統(tǒng)計分析工作的思考
企業(yè)統(tǒng)計工作是對企業(yè)實行科學(xué)管理,監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段,是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。當(dāng)前,隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和現(xiàn)代化管理的發(fā)展,我們必須加強統(tǒng)計隊伍建設(shè),提高統(tǒng)計人員素質(zhì),進一步改進工作方法,健全統(tǒng)計法制,形成一套合理有效的統(tǒng)計管理模式,真正體現(xiàn)統(tǒng)計的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。
(1)提高統(tǒng)計人員的地位,發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。
企業(yè)統(tǒng)計的服務(wù)對象應(yīng)從過去的為國家政府和上級部門服務(wù)為主,轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)服務(wù)為主的方向上來。完成統(tǒng)計報表僅是企業(yè)作為一個合法主體必須完成的法定義務(wù),然而企業(yè)在完成法定統(tǒng)計義務(wù)以外,還承擔(dān)了許多政府機構(gòu)其他部門統(tǒng)計報表。在統(tǒng)計法的實施過程中,統(tǒng)計機構(gòu)是不是除了對企業(yè)執(zhí)法檢查外,應(yīng)該加強行政執(zhí)法的力度,加強對統(tǒng)計報表的執(zhí)法管理,充分利用統(tǒng)計機構(gòu)這一平臺對統(tǒng)計資料進行開發(fā)和資源的共享,使企業(yè)統(tǒng)計工作真正給予釋放,發(fā)揮它應(yīng)有的作用。在社會主義市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)已成為經(jīng)濟的主體,企業(yè)統(tǒng)計在管理中的位置就是“服務(wù)”,企業(yè)統(tǒng)計的服務(wù)應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)營決策和管理的要求,充分發(fā)揮統(tǒng)計特有的功能,為企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)部管理信息和企業(yè)外部市場信息,為企業(yè)制定正確的生產(chǎn)、營銷、競爭決策提供科學(xué)的依據(jù),所以企業(yè)統(tǒng)計改革就是實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計“報表型”向“企業(yè)經(jīng)營管理型”的轉(zhuǎn)軌變型,從而擺正企業(yè)統(tǒng)計人員在企業(yè)中的地位。
(2)加快統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改善企業(yè)統(tǒng)計手段。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)進入到各行各業(yè),并發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計應(yīng)充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢,建立健全統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時更新,加快企業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)與部門統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的連接,實行企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報,使統(tǒng)計信息既可及時地為政府和行業(yè)統(tǒng)計部門提供必要的統(tǒng)計資料,滿足國家和行業(yè)的統(tǒng)計需要,又可立足本企業(yè),建立適合本企業(yè)特點和市場需要的數(shù)據(jù)庫與內(nèi)部報表,及時反映本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一?？傊?企業(yè)應(yīng)充分運用現(xiàn)代科技管理水平和計算機技術(shù),廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,加快統(tǒng)計信息的傳遞與應(yīng)用,強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能。如何利用政府統(tǒng)計網(wǎng)站加強企業(yè)間的信息交流、信息、信息查詢,是統(tǒng)計部門應(yīng)高度重視的問題。如果企業(yè)與政府之間真正實現(xiàn)互聯(lián)互通和信息共享,企業(yè)所需的大量信息就能從統(tǒng)計渠道取得,政府統(tǒng)計服務(wù)于社會的作用得到充分發(fā)揮,企業(yè)統(tǒng)計的功能也會增強,地位也會提高。
(3)拓展企業(yè)統(tǒng)計的空間范圍,迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
（一）明確行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把握自身發(fā)展方向
依照國家局張保振對“十二五”時期行業(yè)信息化工作提出三點要求，年是十二五規(guī)劃的開局之年。一要更加注重統(tǒng)籌規(guī)劃；二要更加注重系統(tǒng)設(shè)計；三要更加注重整體推進。經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）依照區(qū)局（公司）對信息化的基本要求，配合區(qū)局（公司）進行了新疆煙草十二五規(guī)劃信息化現(xiàn)狀摸底調(diào)查工作的行業(yè)調(diào)研；結(jié)合市局（公司）信息化基本現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，制定了經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）年部門工作計劃》主要對未來一年市局（公司）信息化發(fā)展建設(shè)進行了初步的規(guī)劃。
（二）完善制度規(guī)范，加大管理力度
年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照行業(yè)對信息化工作的要求，根據(jù)市局（公司）黨組的具體指示，結(jié)合市局（公司）信息化工作現(xiàn)狀，按照市局（公司）《烏魯木齊市煙草專賣局（公司）信息安全管理制度》，對各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）進行了檢查，在檢查的過程中要求各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）在今年建立、健全本科室相關(guān)制度，加強信息化的自我管理能力。
（三）注重細節(jié)，狠抓落實，做好信息安全管理工作
年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照今年市局（公司）信息化管理工作的總體要求，開展了關(guān)于信息化安全管理的相關(guān)培訓(xùn)，并對市局（公司）各中心、科室及各市區(qū)局（營銷部）進行了信息安全的巡檢，努力從細節(jié)上做好信息安全管理的各項工作。
（四）努力做好網(wǎng)上配貨工作
年開始，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）黨組的要求，積極配合營銷管理中心開發(fā)、研究網(wǎng)上配貨工作。截止到6月份，已經(jīng)解決網(wǎng)上配貨通訊問題、網(wǎng)上配貨上傳數(shù)據(jù)的技術(shù)、網(wǎng)上配貨軟件開發(fā)研究相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的問題等問題。通過這些技術(shù)問題的逐步解決，進一步完成了網(wǎng)上配貨工作的基礎(chǔ)研發(fā)工作，為網(wǎng)上配貨工作的全面推廣打下了夯實的基礎(chǔ)。現(xiàn)網(wǎng)上配貨工作已經(jīng)開始進入試點階段。
（五）用心服務(wù)，講求實效，努力做好技術(shù)保障工作
年，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）持續(xù)完善現(xiàn)有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)運行中所出現(xiàn)的故障進行針對性的分析，對多發(fā)的問題匯總，制訂故障解決方案，有效保障了市局（公司）日常業(yè)務(wù)的正常運行。
嚴(yán)格按照機房管理和數(shù)據(jù)備份的要求，做好對中心機房的日常管理和數(shù)據(jù)備份工作，為業(yè)務(wù)的不中斷運行做好了基礎(chǔ)；做好對各職能部門提供內(nèi)部數(shù)據(jù)及各種決策分析管理數(shù)據(jù)報表；為國家局一號工程數(shù)據(jù)上報做好技術(shù)支持；做好接收、調(diào)整各類價格信息的批零變動、人員及崗位的變動等一系列工作，做好系統(tǒng)之間的銜接工作。做好信息系統(tǒng)的安全管理工作，按照防護為主、處理為輔的原則，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）對公司所有計算機防病毒軟件、防火墻系統(tǒng)進行及時升級，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力做到不因系統(tǒng)問題影響正常的業(yè)務(wù)使用。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行制度，合理進行采購，做好設(shè)
備管理工作
經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度的規(guī)定，配合使用部門和監(jiān)督審核部門，做好了各項信息化物資采購工作。在上半年的工作中，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）所采購的所有信息化物資，均遵循“合理計劃，經(jīng)濟適用，力求滿意”的原則，做好了每一次的信息化物資采購工作。
為了更好的做好今年的固定資產(chǎn)采購工作，我中心系統(tǒng)管理員持續(xù)對各中心、科室、市區(qū)局（營銷部）等所有部門的信息化設(shè)備進行了梳理，對設(shè)備的采購時間、基本配置和使用情況進行了核對，并配合財務(wù)科人員對固定資產(chǎn)進行了盤點，為后期的固定資產(chǎn)采購和管理工作打下了夯實的基礎(chǔ)。
（七）嚴(yán)格規(guī)范做好統(tǒng)計工作
經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）統(tǒng)計人員嚴(yán)格按照國家局、區(qū)局（公司）、市局（公司）各項的管理制度與規(guī)定，按時、按點、保質(zhì)、保量的完成了各項統(tǒng)計工作。截止到6月份，我中心統(tǒng)計工作未出現(xiàn)一次漏報、遲報、未報的情況。
（八）認真學(xué)習(xí)，積極參與，做好企業(yè)文化建設(shè)工作
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，做好企業(yè)文化工作就是將自身的價值融入到企業(yè)的價值中。今年經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）的企業(yè)文化建設(shè)工作的總體規(guī)劃，建立了自身的企業(yè)文化實施規(guī)劃，努力將企業(yè)文化與實際工作相結(jié)合，努力將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成為員工行為，努力為市局（公司）打造已“感動”為核心的高素質(zhì)、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的干部職工隊伍貢獻力量。
（九）學(xué)習(xí)，知識的積累
經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）按照市局（公司）相關(guān)要求認真組織人員學(xué)習(xí)各種相關(guān)文件、法律法規(guī)、規(guī)章制度等內(nèi)容，進一步加強經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）全體成員對國家、行業(yè)、企業(yè)新的發(fā)展規(guī)劃與方針有了進一步的深入認知，使全體干部員工在日常工作中能充分結(jié)合自我的認知更好的結(jié)合本職進行工作。
二、改進方面
（一）基礎(chǔ)管理工作不夠扎實
經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）基礎(chǔ)管理工作還不夠扎實，經(jīng)濟信息中心（統(tǒng)計）應(yīng)該按照體系建設(shè)的要求，進一步加強體系建設(shè)的規(guī)范化管理，提高工作質(zhì)量，提升管理水平，加強部門與部門之間的協(xié)作，加強干部員工的服務(wù)意識。
（二）有效的技術(shù)支撐不足
一、突出重點，做好預(yù)算管理和統(tǒng)計工作
1、加大力度爭取財政投入，提升預(yù)算管理水平
一是加大民政事業(yè)經(jīng)費爭取力度?？茖W(xué)編制部門預(yù)算，挖掘政策依據(jù)，爭取資金超額到位，確保傳統(tǒng)項目經(jīng)費的遞增和新增項目經(jīng)費的落實，重點爭取解決民政工作經(jīng)費，確保單位人員經(jīng)費和正常運轉(zhuǎn)。同時，積極配合相關(guān)科室和二級單位，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。
二是提升預(yù)算管理水平。要加強預(yù)算實施管理，確保預(yù)算執(zhí)行進度。按部門預(yù)算執(zhí)行進度嚴(yán)格資金劃撥、發(fā)放程序，增強預(yù)算執(zhí)行的時效性和均衡性。預(yù)算執(zhí)行中要進一步加強會計核算和財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，強化預(yù)算執(zhí)行分析，積極開展支出績效評價工作，促進支出結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高預(yù)算管理和決策水平，通過加大治理“三公”經(jīng)費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預(yù)算執(zhí)行率和資金使用效益。
2、高標(biāo)準(zhǔn)起步，全面提升民政統(tǒng)計質(zhì)量
加強對基層民政統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。進一步修訂完善《黃岡市民政統(tǒng)計工作評價辦法》，將財務(wù)統(tǒng)計工作納入全市民政工作先進單位的重要考核指標(biāo)。創(chuàng)新統(tǒng)計日常工作管理機制，加強民政統(tǒng)計分析，不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
二、把握要點，做好民政經(jīng)費管理工作
認真貫徹落實省廳_年10月下發(fā)的《關(guān)于進一步加強全省民政專項資金管理的意見》，進一步細化措施，從建立健全監(jiān)督機制、落實專項資金分配管理制度、加大審計監(jiān)管和責(zé)任追究的力度等方面入手加強監(jiān)督檢查力度，為迎接__年全省專項資金和低保等重點資金審計檢查做好準(zhǔn)備。
1、抓建章立制，規(guī)范各項民政資金管理。從制度上、程序上規(guī)范各項民政資金的管理、使用和發(fā)放。進一步健全完善機關(guān)財務(wù)管理制度，加大對各項制度的執(zhí)行力度，以制度管人管事。
2、抓指導(dǎo)培訓(xùn)，提高基層財務(wù)管理水平。采取以會代訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)的方式加強對二級單位財務(wù)人員以及縣市和基層財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3、抓監(jiān)督檢查，確保專項資金合法使用。加強民政專項資金在分配、使用和發(fā)放環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，加強對二級單位財務(wù)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和年度審計。結(jié)合省廳__年的審計檢查的要求和安排，加大對基層民政專項資金監(jiān)督檢查力度。主要是對__年省廳安排的2000萬元民政專項工作經(jīng)費使用情況進行檢查;對優(yōu)撫資金及大病醫(yī)療救助資金審計整改情況進行“回頭看”;做好低保資金專項審計前的自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
三、突破難點，做好規(guī)劃及項目的管理和服務(wù)工作
規(guī)劃工作是計財?shù)囊豁椥碌墓ぷ魅蝿?wù)，隨著國家對項目的投入日益加大，規(guī)劃財務(wù)部門的建設(shè)項目管理任務(wù)也越來越重，從編制規(guī)劃到項目的上報和具體實施，財務(wù)部門都要全程參與，做好管理和服務(wù)工作。所以，這項工作是我們需要突破和加強的一項工作。要以落實和啟動“十三五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃項目為契機，以項目建設(shè)為抓手，以吸納資金為保障，上下聯(lián)動，密切配合，充分發(fā)揮規(guī)劃財務(wù)部門的主導(dǎo)作用。
1、推動規(guī)劃項目落實。按照“十三五”規(guī)劃關(guān)于民政基本公共服務(wù)設(shè)施確定的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)、進度，穩(wěn)步推進項目建設(shè)。加強與發(fā)改委在項目立項、審批方面的聯(lián)系與溝通，加強項目資金的管理，指導(dǎo)做好項目前期工作。
2、加強在建項目監(jiān)督管理。加強項目管理的政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織開展組織項目實施、進行項目監(jiān)管及項目評估等方面的培訓(xùn)。建立切合實際的項目管理模式，推進項目管理規(guī)范化、制度化。
3、健全完善項目儲備庫。項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和項目集中儲備，是項目申報和項目實施的一項重要基礎(chǔ)工作。要做好民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目儲備庫數(shù)據(jù)的錄入工作，及時申報民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)儲備項目，并于省廳規(guī)劃項目儲備庫實現(xiàn)了有效對接，為有效爭取民政項目打下了較好的基礎(chǔ)。
銀行新員工工作計劃 (二)
首先我覺得自己最應(yīng)該做的事情便是通過學(xué)習(xí)來夯實自己的基礎(chǔ)，畢竟當(dāng)客戶想要過來辦理業(yè)務(wù)的時候，如果我連這些都講不清楚的話很可能會造成一定的困擾，因此我覺得不管是什么時候?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識都不算過時，而且有些新興的業(yè)務(wù)也是近幾年才出來的，并不是每一個客戶都能夠了解其中的關(guān)鍵，所以我打算跟著銀行的經(jīng)理多學(xué)習(xí)一些理論知識，或者說在平時的工作中注意觀察一下其他人是怎么為客戶進行講解的，有哪些是我一直以來忽略的地方，當(dāng)自己明白這幾點以后才能夠根據(jù)自己的問題制定解決的方法，我相信當(dāng)自己經(jīng)歷過這個階段以后一定能夠有所成長。
另外我也可以申請和一些業(yè)務(wù)員一起到外面去看一看，因為我覺得這也是鍛煉到自己的一個最好方式，所以我準(zhǔn)備趁這個機會好好鍛煉一些自己的口語表達能力，要盡量做到自己在辦理業(yè)務(wù)的時候所說的言語是客戶能夠聽清楚的，如果當(dāng)對方表示依舊不太了解的話，我可以再次整理自己的語言并換算成對方能夠接受的程度，務(wù)必等到客戶對這些都有著一定的了解以后再開始辦理，不然的話一旦客戶想要反悔便是一件比較麻煩的事情。
如果說在下半年的時候能夠有著針對銀行員工培訓(xùn)的話，那么我覺得自己可以在這些方面多嘗試一番，如果培訓(xùn)班能夠有著屬于自己的名額的話自然是最好不過的，平時召開會議進行總結(jié)的時候我也應(yīng)該要做好會議記錄，確定自己不會放過任何一個提升自己的機會才行。另外我覺得自己也可以通過和同事之間的互相演習(xí)來提升自己業(yè)務(wù)辦理的速度，畢竟除了自己的表達能力要能夠出眾以外，工作的效率在平時的銀行工作之中也是比較重要的，不過我覺得只要能夠引起自己的重視便一定能夠有所提升。
其實我覺得這更像是一份如何提升自我能力的計劃，但是畢竟在自己的能力能夠有所提升以后一定會應(yīng)用到平時的工作之中去的，因此我在此刻更一步堅定了一定要完成下半年的工作任務(wù)的決心，一定要在完成現(xiàn)有任務(wù)的基礎(chǔ)上想辦法將工作完成得更為出色。
經(jīng)典的銀行新員工工作計劃 (三)
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201x年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
模板銀行新員工工作計劃(四)
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
