時間：2022-11-09 20:47:56
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇新員工管理總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務(wù)引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務(wù)比較機械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習(xí)生比率過于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務(wù)督導(dǎo)，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問題：對關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負(fù)時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負(fù)時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調(diào)整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
D、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映后請財務(wù)配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個員工，細(xì)化到每一個班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會中進(jìn)行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓(xùn)制度。針對新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策。員工入職部門先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤練習(xí)》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進(jìn)行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓(xùn)、菜單培訓(xùn)、英語培訓(xùn)強度不夠。
針對上半年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負(fù)激勵制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，同時在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵制度指標(biāo)，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但對部分獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門制度制定當(dāng)中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo)，鼓勵員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
（4）、進(jìn)一步的加強內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
（6）、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進(jìn)行獎勵。
為響應(yīng)校團委號召，我院共選派了10名學(xué)生干部前去漢口火車站進(jìn)行迎新，選派了25名學(xué)生干部在校迎新總站接待新生。
在管理學(xué)院迎新總站的工作中，我們將四個專業(yè)分為兩個小組同時進(jìn)行，即人力資源管理——工商管理小組與旅游管理——財務(wù)會計小組，具體有宣傳板塊、窗口板塊（填表、填表指導(dǎo)、房卡辦理、現(xiàn)場咨詢）、接待板塊（管理學(xué)院大本營接待、宿舍樓下接待）、后勤板塊、行李存放板塊、辦公室值班板塊共六大板塊10個項目的工作。這兩個小組、六大板塊環(huán)環(huán)相扣，最大程度上提高了工作效率。
在宣傳方面，我們考慮到新生人數(shù)較多，資料檔案繁雜，容易引起資料混亂等問題，宣傳部特地按照要求制作了一塊以學(xué)生編號一覽表為主要內(nèi)容的宣傳展板，讓新生能快速查詢到自己的特定編號，然后報到窗口工作人員處，以便每一位新生的所有資料檔案都有一個統(tǒng)一的編號，這種一個編號代表一個人的方式，大大的減少了隨后的資料整理與今后的管理中可能發(fā)生的失誤，使得各項工作順利進(jìn)行。
窗口工作方面中的填表處，在保證各個環(huán)節(jié)完成后都在準(zhǔn)備好的回收資料核對表上做好記錄的前提下，工作人員要收取新生所有檔案資料，此外，還要發(fā)放學(xué)生卡片、家校聯(lián)系卡以及溫馨提示卡。其中小巧獨特的溫馨提示卡色彩鮮明溫暖，內(nèi)容樸實貼心，其中歡迎詞代表整個管理學(xué)院表示了對各位新生及家長的熱烈歡迎，院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師電話號碼的特別注明則拉進(jìn)了新生及家長與院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師間的距離。
窗口工作中還特別設(shè)置了一個與填表處密切呼應(yīng)的填表指導(dǎo)處，主要對前一窗口發(fā)放的學(xué)生登記卡、家校聯(lián)系卡以及房卡的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。相對前一窗口的繁瑣步驟，此窗口的工作相對輕松。但是由于填寫內(nèi)容較多且有些復(fù)雜，工作人員必須具備耐心與較好的口頭表達(dá)能力。這個項目既為我們的周到服務(wù)又增添了精彩的一筆，也為整個流程高效率運作作出了巨大貢獻(xiàn)。
行李存放，是我們考慮得最多的一項。因為新生及家長的想法是不可定性的，所以我們并不能肯定是否有人愿意存放行李，存放的行李會有多少，但是我們還是設(shè)置了最為適當(dāng)?shù)姆秶c場地，保證有人需要就能夠提供方便。此外，我們特地在存放處安置了許多小凳子，供部分新生及家長休息，讓此處場地得以充分利用。
辦公室值班工作，主要是是為了保證各方面的聯(lián)絡(luò)通暢，資料的存取得當(dāng)，書面資料的電子輸入整理迅速等。為保證后期工作的順利開展，在工作進(jìn)行過程中，有專門人員負(fù)責(zé)將已收檔案送至辦公室，由辦公室值班的人員對其進(jìn)行電子輸入及整理。
除去上述各項特別增設(shè)的項目或板塊外，還有沉穩(wěn)友好的房卡辦理窗口、熱情到位的現(xiàn)場咨詢窗口、不辭辛勞的接待板塊、繁瑣細(xì)致的后勤板塊。這些項目配合緊湊、氣氛和諧，保證了迎新工作的順利進(jìn)行。
2018年在衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞年初疾控工作會議精神及各項目工作要求， 強化責(zé)任目標(biāo)管理，大力推進(jìn)慢性病管理項目?，F(xiàn)就2018年工作開展情況總結(jié)如下：
高血壓、2型糖尿病患者及重型精神障礙患者，嚴(yán)格按照年初疾控工作會議上的要求，開展高血壓、2型糖尿病的防治工作，制定行之有效的管理措施，扎實開展此項工作。
1、結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定行之有效計劃，明確責(zé)任和工作任務(wù)；
2、是為慢病患者免費體檢、測血壓、血糖；
3、大力宣傳慢病防治知識。按照方案要求開展慢病篩查登記；
4、慢性病管理實行家庭醫(yī)生責(zé)任制，每個村配備專業(yè)保健醫(yī)生一名，并順利完成了4季度的慢病患者隨訪工作，使轄區(qū)內(nèi)慢性病患者和高危人群得到了主動監(jiān)測和隨訪。
項目截止12月底登記高血壓人數(shù)652人，管理隨訪631人，規(guī)范管理612人，血壓達(dá)標(biāo)人數(shù)584人；登記Ⅱ型糖尿病162人，管理隨訪159人，規(guī)范管理159人，血糖達(dá)標(biāo)人數(shù)146；登記重癥精神病29人，管理隨訪29人，病情穩(wěn)定29人。
5、按照疾控中心要求開展慢性病患者及惡性腫瘤患者監(jiān)測工作，完成報告慢性病患者58例，惡性腫瘤患者的病39例。死因監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)直報工作順利進(jìn)行，截止12月底死亡網(wǎng)絡(luò)報告65例。
存在不足
1、對村級督導(dǎo)有待加強，個別村醫(yī)不能按時限要求完成工作任務(wù)；
一、工作中的表現(xiàn)
（一）強化理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
當(dāng)前，我國的城市管理正逐步從傳統(tǒng)手段的管理向數(shù)字化、智慧化管理跨越，在此背景下我們單位應(yīng)運而生。因此在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，結(jié)合自身崗位職責(zé)，針對日常工作中存在的突出矛盾與問題，向科室領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見和建議。在公文寫作方面存在的不足，有針對性地加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字業(yè)務(wù)工作能力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復(fù)合型”人才靠近。
（二）加強人員培訓(xùn)與管理，不斷提升信息采集員水平。
今年以來，本人先后組織參與2次信息采集員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過采用統(tǒng)一培訓(xùn)和一對一實地培訓(xùn)的辦法，加大培訓(xùn)力度，對日常采集當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行了分析，對問題結(jié)合圖片進(jìn)行了講解，并對信息采集員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行測試，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗，不斷提高信息采集員業(yè)務(wù)能力。同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，先后組織參與了老沭河健身步道基礎(chǔ)設(shè)施、城區(qū)公園基礎(chǔ)設(shè)施、主次干道綠化、占用公共空間等專項巡查工作，充分發(fā)揮信息采集員作用，有效完成各類專項工作的整治。此外，根據(jù)2019年市城管委會議精神，今年先后赴徐州、溧陽、淮安等地進(jìn)行實地考察，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，取人之長，補己之短。
（三）嚴(yán)于律己，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
作為一名預(yù)備黨員，我始終以身作則，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，在科室工作人員較少的狀況下，樹立大局意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好工作，與同事凝心聚力，謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍的完成自己本職工作，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式。堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護單位的良好形象。
二、工作中的不足
回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，一是理論知識水平還比較低，學(xué)習(xí)上不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的潛力還比較欠缺；二是工作上處理事情還不夠細(xì)致，個別工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，特別是公文寫作能力還有所欠缺，開創(chuàng)性的工作開展的不多，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距；三是在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少，“坐等靠”的思想比較嚴(yán)重。這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步。
三、下一步努力的方向
完成了20xx年秋季轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)入學(xué)生。異動情況登記手續(xù)三本。這是一項最羅嗦繁瑣的工作流程，每一個異動學(xué)生的轉(zhuǎn)學(xué)證，聯(lián)系表，各級部門的章印要一一對應(yīng)，編號，許多轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入學(xué)生手續(xù)遲遲不交，你就得一一電話才能收交齊全。異動情況人數(shù)統(tǒng)計也很難摸準(zhǔn)，一般全校分班統(tǒng)計登記起碼要三次才能摸準(zhǔn)，過期的異動生只能來期建檔。
完成了20xx年畢業(yè)生花名冊一本。這項工作較為順利，我還記得我很滿足我手寫的20xx年畢業(yè)生的花名冊上的學(xué)生姓名及九人花名冊的頁碼，漂亮的筆跡曾自我賞玩過，當(dāng)然也記得手寫得發(fā)麻的滋味。
完成了20xx年新生和插班生810人的建檔，刪減。這是一項最繁重的工作流程。九人花名冊，豎式電子花名冊 ，模板不一樣，也就是810人的電子建檔做了兩次。做到與學(xué)籍表，學(xué)籍卡，報告冊一一對應(yīng)。由于我對電腦不是很熟悉，開始連存盤。表格制作，許多輸入都不會，所以電子建檔對我真的有壓力，只好利用一切空余時間仔細(xì)琢磨，反復(fù)嘗試，新生的九人花名冊基本是十一假期在家完成的，中間由于不會保存，有幾個班是做了好幾遍的。完成134個插班生三種紙質(zhì)檔案的書寫。學(xué)籍表冊的收發(fā)很難收齊，在學(xué)籍檔案管理中經(jīng)常弄得頭昏腦漲。
二、文書檔案管理
完成了20xx年所有文書檔案的分類，歸檔，裝訂，書寫，編碼。同時還要熟悉全校各類檔案的擺放位置及數(shù)量。完成了全校教學(xué)檔案的裝訂，協(xié)助各處室資料的整理，歸檔。許多處室沒有按照檔案管理規(guī)則借閱和查找和歸還資料，經(jīng)常為一本資料的存放地點四處找尋，大傷腦筋，這是檔案室必須改觀的地方。
三、財務(wù)檔案檔案
整理了雜亂無章的陳年憑證，賬本，報表，學(xué)雜費發(fā)票，按年有序擺放，做到心中有數(shù)。具體的業(yè)務(wù)檔案需專業(yè)財務(wù)人員才能清楚明白。
四、榮譽室管理
整理了在職教師檔案盒，更新和補充了各位老師的業(yè)務(wù)檔案，清還了退休教師的檔案盒，保留了退休教師的業(yè)務(wù)檔案。及時清理和擦拭歷年的各種榮譽證件，鏡框，及時通風(fēng)透氣，搞好榮譽室的衛(wèi)生工作，為學(xué)校對外窗口亮點增光添彩。
檔案工作是一項繁瑣細(xì)致，時效和邏輯性都很強的工作，必須有愛心，細(xì)心，恒心，責(zé)任心，同時還需要有一手漂亮的書法，一雙藝術(shù)的眼睛，一手過關(guān)的攝影本領(lǐng)，一個條理清晰的大腦，一身扎實的文字功底和電子建檔的操作能力。這期迎接區(qū)，市，省三級合格學(xué)校的檢查，順利通過。
南寧大明山風(fēng)景旅游區(qū)管理委員會成立了以管委會主任為組長，班子成員為副組長，各部門一名正職領(lǐng)導(dǎo)為成員的綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每年每季度定期召開綜治工作專題會，研究部署綜治維穩(wěn)工作，認(rèn)真解決景區(qū)綜治維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，綜治辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作。為了明確工作責(zé)任，更好的完成上級工作任務(wù)和指標(biāo)，我管委會層層落實責(zé)任制，與市政府簽訂了《社會治安綜合治理工作責(zé)任狀》，管委會分別與各辦、科、室、所的負(fù)責(zé)人簽訂了綜治責(zé)任狀，把綜治責(zé)任落實到單位和個人，形成了各辦、科、室、站、所等單位齊抓共管、群防群治的長效工作機制。
二、建立排查調(diào)處矛盾糾紛的長效機制，深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護社會穩(wěn)定
根據(jù)大明山景區(qū)的發(fā)展變化，突出重點，對大明山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的糾紛以及各種渠道反映的和群眾矛盾突出問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的工作原則，建立和完善矛盾糾紛排查調(diào)解工作的長效機制：（一）矛盾排查調(diào)處報告制度。綜治辦每月召開綜治工作例會，針對大明山景區(qū)社會穩(wěn)定情況開展矛盾糾紛排查工作，對摸排出的問題進(jìn)行全面研究分析，落實各級責(zé)任，限定時限，分級處理，并及時向市綜治辦上報矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。（二）領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每周由一名領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)處理群眾案件。每天有一名專職干部在中心負(fù)責(zé)接待、登記、交辦等事宜。（三）矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領(lǐng)導(dǎo)包案制，集中時間人力，著手解決處理。（四）調(diào)處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結(jié)，研究制定解決辦法。（五）矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、節(jié)慶活動前對風(fēng)景旅游區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定的因素進(jìn)行分析評估，對可能發(fā)生的和上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，至今，大明山管委會及綜治辦排查解決矛盾糾紛6起，其中排查解決疑難糾紛1起，重大糾紛1起，群體性糾紛0起，涉及人數(shù)35余人，涉及金額200余萬元。接待群眾來信來訪8起，處理3件。有力地促進(jìn)了大明山風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)濟社會的和諧穩(wěn)步發(fā)展。
三、加強和完善大明山景區(qū)公共安全體系，積極預(yù)防和妥善處置危及公共安全的事件
健全完善處置突發(fā)性、工作預(yù)案，健全預(yù)警機制，提高預(yù)防和妥善處置公共事件能力。大明山管委會將矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解工作與風(fēng)景區(qū)的安全生產(chǎn)工作有機結(jié)合，最大限度的避免或減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪事件的發(fā)生，避免突發(fā)性的道路交通事故、火災(zāi)事故、地質(zhì)災(zāi)害事故、冰災(zāi)事故，公共衛(wèi)生事故的發(fā)生，全力確保游客的生命財產(chǎn)安全不受侵犯。大明山管委會根據(jù)景區(qū)實際制定了《處置工作應(yīng)急預(yù)案》、《特大道路交通事故應(yīng)急處理專項預(yù)案》、《森林火災(zāi)撲救處理專項預(yù)案》、《突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急專項預(yù)案》、《防汛專項應(yīng)急預(yù)案》等九大專項應(yīng)急預(yù)案，建立了對公共安全工作的集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能齊全、分級負(fù)責(zé)、高效運轉(zhuǎn)、反應(yīng)靈敏、處置有力、依法規(guī)范的突發(fā)公共事件應(yīng)急處置體系，提高了大明山風(fēng)景區(qū)應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。幾年來，大明山管委會對每一件突發(fā)性、和不安全事件及時穩(wěn)控妥善進(jìn)行處置，沒有因為不穩(wěn)定因素導(dǎo)致和不安全生產(chǎn)事件的發(fā)生；沒有發(fā)生群眾性群體性的上訪事件，沒有發(fā)生群眾性的，沒有發(fā)生游客投訴情況，沒有游客發(fā)生矛盾糾紛，有效的保障了景區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定發(fā)展。
四、加強和完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，掌握綜治維穩(wěn)信息工作的主動權(quán)
完善信息工作機制，落實工作責(zé)任，建設(shè)更為廣泛的情報信息網(wǎng)絡(luò)，把信息觸角向整個大明山風(fēng)景區(qū)各個景點延伸，提高發(fā)現(xiàn)能力，全力收集涉及社會穩(wěn)定的信息。管委會根據(jù)工作需要建立了大明山綜治維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)，大明山自然保護區(qū)內(nèi)的天坪站、銅礦站、西燕站、漢江站工作人員及山上護林員共90人時時對各游道、景點、棧道進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到管委會或綜治辦，第一時間了解到不穩(wěn)定因素，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，第一時間解決。強大的網(wǎng)絡(luò)信息工作推動了大明山風(fēng)景旅游區(qū)綜合治理工作順利開展，信息渠道暢通、報送機制完善，沒有發(fā)生遲報、漏報、瞞報的情況，有力推進(jìn)了南寧大明山風(fēng)景旅游區(qū)社會穩(wěn)定發(fā)展。
五、加強社會治安防控，建立打、防、控相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)
大明山自然保護區(qū)山體高大，面積廣，原始森林的林區(qū)復(fù)雜，國家級的珍稀動植物繁多，如何有效的保護自然保護區(qū)內(nèi)的森林資源，預(yù)防和阻止不法分子偷盜、亂吹亂伐、破壞生態(tài)資源等方面，對大明山社會治安防控工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1、大明山局黨委進(jìn)一步加強“三級管理、四級防范”社會治安綜合治理長效機制，布建了四大保護站、旅游景區(qū)、景點三張治安防范網(wǎng)。2、加強“一室三隊”（天坪警務(wù)室、專職治
安巡邏隊、護林員治安巡邏隊和單位保安隊）組織建設(shè)，實行局黨委統(tǒng)一調(diào)度，派出所干警帶領(lǐng)專業(yè)巡邏隊巡邏，大明山護林員、物業(yè)秩序隊、保安、門衛(wèi)看門護院聯(lián)動巡邏的工作機制。3、充實聯(lián)防護林隊伍達(dá)到99人，成立保衛(wèi)科，組建保安聯(lián)防隊15人。4、在大明山景區(qū)內(nèi)普遍建立了管委會綜治辦、警務(wù)室、糾紛調(diào)解室、治安巡邏隊、安全信息員等安全服務(wù)組織。5、開展專項整治工作，成立了由局黨委、森林公安派出所、防火科、安監(jiān)科、旅游科、檢查站、綜治辦和辦負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)合執(zhí)法組定期和不定期的對整個大明山自然保護區(qū)開展檢查巡視工作。6、大明山管委會在全國兩會、“兩會一節(jié)”和大明山旅游黃金周等重大節(jié)慶期間抓實維穩(wěn)和安保工作，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，具體制訂了各項工作方案和預(yù)案。對各景點、路段、精品旅游線路的維穩(wěn)和安保明確了領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任到人。強大的社會治安防范網(wǎng)絡(luò)體系，確保了游客觀光安全，確保了大明山自然保護區(qū)森林資源、國家保護的野生動植物免受不法分子侵害，維護了大明山自然保護區(qū)生態(tài)和諧發(fā)展。六、規(guī)范旅游秩序，推進(jìn)普法依法治理，創(chuàng)建平安景區(qū)宣傳工作
大明山管委會以領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法為龍頭，帶動全體干部學(xué)法用法工作向縱深發(fā)展。主要：1、綜治辦根據(jù)局黨委和市綜治辦工作布置，通過板報、墻報、大橫幅標(biāo)語及發(fā)放普法讀本、防火知識讀本、平安南寧建設(shè)知識讀本、發(fā)放問卷調(diào)查等方式開展綜治普法宣傳工作，利用管理局的廣播、墻報、電影、書畫作品、唱山歌等群眾喜聞樂見的宣傳形式開展法律宣傳。2、利用宣傳車、講座，培訓(xùn)等形式開展森林防火知識、安全生產(chǎn)、珍稀動植物保護、生態(tài)資源保護等工作宣傳。3、加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)大明山品牌宣傳工作。通過宣傳，達(dá)到規(guī)范旅游秩序，推動旅游基礎(chǔ)設(shè)施如景區(qū)棧道、觀景平臺、廣場等重點項目建設(shè)，全面提升旅游服務(wù)接待能力和水平。通過不斷開發(fā)大明山旅游資源，建設(shè)集觀光樂園、避暑勝地、冰雪世界、養(yǎng)生天堂融為一體的廣西生態(tài)旅游經(jīng)濟示范區(qū)，加快提升大明山知名品牌。
經(jīng)濟與管理學(xué)院主題教育中心是團總支里的幾個重要部門，一直擔(dān)當(dāng)著引導(dǎo)大學(xué)生理論學(xué)習(xí)的重要使命。本學(xué)年以來，為促使經(jīng)管學(xué)子成為祖國現(xiàn)代化建設(shè)的全面性人才，主題教育中心通過組織開展以“思想教育”為主題各類活動，積極發(fā)揮理論學(xué)習(xí)和理論宣傳的引導(dǎo)作用。
主題教育中心以經(jīng)濟與管理學(xué)院建黨積極分子促進(jìn)會為出發(fā)點，以黨建帶團建為根本，積極發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，進(jìn)一步帶動組織部等相關(guān)團學(xué)工作的開展，有效地調(diào)動了廣大青年團員的積極性，為全面加強我院廣大師生的思想教育工作做出了突出貢獻(xiàn)。
在黨建的帶動下，組織部、社研會、青年志愿者協(xié)會等部門承載起廣大團學(xué)青年的思想教育和理論學(xué)習(xí)的重任，并在工作中積極付諸實踐。組織部的“感恩祖國，永遠(yuǎn)跟黨走”配樂朗誦比賽；組織部與07級旅游管理1班舉辦的“實踐科學(xué)發(fā)展觀——走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)”活動；2010年清明節(jié)，社研會的“緬懷先烈——西山公園掃墓”活動；青協(xié)的志愿者獻(xiàn)血活動；青協(xié)長期服務(wù)老年中心和惠玲智障服務(wù)中心活動；青協(xié)承辦的11.29宣傳艾滋病大型公益活動以及5月下旬承辦的“關(guān)愛殘疾兒童，發(fā)展特殊教育”大型宣傳活動；經(jīng)濟與管理學(xué)院團總支承辦的“第八屆校園文化藝術(shù)節(jié)之團支部風(fēng)采展”等一系列活動，提供一個又一個理論學(xué)習(xí)交流的平臺，為加強我校學(xué)生愛國主義教育、學(xué)生團支部基層建設(shè)以及學(xué)生社區(qū)服務(wù)做出了巨大的貢獻(xiàn)，并有效地促進(jìn)了廣大青年學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
本學(xué)期的工作已接近尾聲，我們主題教育中心的正在進(jìn)行最后的沖刺——總結(jié)經(jīng)驗，開創(chuàng)未來。我們一定會虛心學(xué)習(xí)和總結(jié)，以便為下學(xué)期工作順利地開展打下堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)濟與管理學(xué)院主題教育中心期末工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
【正文】
可持續(xù)發(fā)展研究院管理中心工作總結(jié)及2021年工作打算
一、2020年工作情況
（一）聚力重大國家戰(zhàn)略實施
一是建設(shè)黃河三角洲生態(tài)保護與高質(zhì)量發(fā)展研究中心、“智慧黃河三角洲”大數(shù)據(jù)平臺兩項工作，列入省黃河流域發(fā)展規(guī)劃（送審稿），其中，大數(shù)據(jù)平臺以建設(shè)“智慧黃河”形式列入國家黃河流域規(guī)劃綱要。
二是發(fā)揮黃河水利科學(xué)研究院、黃委信息中心等國家大江大河智庫作用，聯(lián)合開展項目研究。提出了黃河河口適宜生態(tài)流量過程和近海生態(tài)需水建議，被黃委部分采納，支撐了河口生態(tài)調(diào)度和生態(tài)補水量；提出了“黃河三角洲生態(tài)保護修復(fù)制度研究”有關(guān)建議，納入《黃河法》（初稿），為加強河口生態(tài)保護提供法律依據(jù)。承辦中國水利學(xué)會河口治理與保護專業(yè)委員會2020年度學(xué)術(shù)年會，來自黃委、長江委、珠江委等19家單位40余位專家提出河口治理、三角洲濕地保護與發(fā)展等方面建議。
三是支持中科院黃河三角洲濱海濕地生態(tài)試驗站開展?jié)竦乇Ｗo、修復(fù)與利用研究，“互花米草入侵與防治”成果得到國家部委和省主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（二）聚力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。推動出臺《東營市與高校院所合作共建實體機構(gòu)管理辦法》，重點與國內(nèi)22家高校院所對接聯(lián)系，開展人才、技術(shù)交流50余次，服務(wù)企業(yè)60余家，實施市校合作資金項目39個。與中國石油大學(xué)（北京）合作建設(shè)“研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地”，聯(lián)合培養(yǎng)研究生課程進(jìn)修生、訂單培養(yǎng)研究生、工程碩士研究生，第一批14位工程碩士研究生入駐基地?！吧綎|師范大學(xué)新發(fā)藥業(yè)化學(xué)班”200名學(xué)員接受普通本科規(guī)范培養(yǎng)。組織申報并著手實施生態(tài)環(huán)境部“基于生態(tài)效益的持續(xù)性有機污染物（POPs）和有毒化學(xué)品管理”項目。
（三）聚力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。開展耐鹽作物推廣，建設(shè)黃河口水稻研究中心，構(gòu)建稻麥兩熟栽培技術(shù)模式；建設(shè)耐鹽花生示范推廣基地，開展“小麥-花生”兩熟實踐；探索建設(shè)“花生特色小鎮(zhèn)”。承辦了“黃河三角洲中醫(yī)藥發(fā)展與鄉(xiāng)村振興”主題泰山科技論壇。
（四）聚力招才引智。根據(jù)市委組織部安排，承擔(dān)《東營市“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃》前期調(diào)研、初稿草擬工作，開展全市人才工程考核調(diào)研工作，為優(yōu)化全市人才工作提供建議。引進(jìn)高層次人才（團隊）7人、合作項目4項，1名高層次人才入選黃河三角洲學(xué)者，一名博士后出站。發(fā)揮“兩會”秘書處職能，市高層次人才發(fā)展促進(jìn)會完成換屆，博士聯(lián)誼會搭建博士科研服務(wù)平臺3個。
二、2021年目標(biāo)思路
2021年，研究院管理中心將以事業(yè)單位改革為契機，明確單位職能理順工作思路，發(fā)揮高校院所人才智力資源優(yōu)勢，重點圍繞服務(wù)市政府決策咨詢、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展開展工作。
（一）發(fā)揮高端智庫作用，為推進(jìn)實施生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)參謀
一是發(fā)揮黃河水利科學(xué)研究院、中科院煙臺海岸帶所等大江大河治理智庫作用，就河口治理、三角洲濕地生態(tài)補水等聯(lián)合攻關(guān)，預(yù)測河口海岸變遷情況，為黃河口國家公園規(guī)劃、工農(nóng)業(yè)布局等重大規(guī)劃提供本底預(yù)測。重點依托水利部流域水治理重大科技問題研究項目，提出河口治理戰(zhàn)略，構(gòu)建行洪輸沙、生態(tài)環(huán)境和支撐社會經(jīng)濟協(xié)同體系，支撐東營生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展。
二是發(fā)揮可持續(xù)發(fā)展專家顧問組作用，圍繞我市重大技術(shù)、經(jīng)濟、社會問題及市委市政府中心工作，凝練一批調(diào)研課題，由高校院所揭榜完成。
（二）支持高校院所實體機構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)高校院所人才智力資源向我市聚集
一是發(fā)揮《東營市市校院所共建實體機構(gòu)管理辦法》政策引領(lǐng)作用，制定專項資金管理辦法，幫助解決發(fā)展難題，保障基本運行。鼓勵實體機構(gòu)進(jìn)一步明確職責(zé)，組建專職團隊，加強自身建設(shè)，加快主辦院所創(chuàng)新要素資源向我市流動。
二是完善高層互動機制。定期通報市校工作動態(tài)，推動市校高層交流，及時解決合作發(fā)展中的重大問題。
三是實施一批合作項目。對高校院所在我市開展的人才引育、科學(xué)研究、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢等方面工作進(jìn)行評估，聯(lián)合實施一批市校合作重點項目。
（三）聚力搭建校企合作平臺，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能
1．1公司級的安全教育，以提高新員工安全意識為主要目的
良好的安全意識是進(jìn)行安全生產(chǎn)的首要前提，只有加強安全意識的宣傳教育，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能把安全工作落到實處。安全意識不強，違規(guī)操作、建章作業(yè)現(xiàn)象就會發(fā)生，違章指揮現(xiàn)象就有機可乘。在進(jìn)行新員工安全教育時，安全部門要把握重點，對公司的安全生產(chǎn)形勢，勞動保護用品基本知識，公司內(nèi)特殊危險地點(重大危險源)，一般的安全技術(shù)知識和傷亡事故發(fā)生的主要原因，事故教訓(xùn)的教育，從正反兩個方面來講解安全生產(chǎn)的重要性，使新員工受到安全生產(chǎn)的初步教育。組織新員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《職業(yè)病防治法》等。通過安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，使他們知道自己在安全生產(chǎn)過程中法律所賦予的權(quán)利和義務(wù)以及因違章而發(fā)生事故所必須承擔(dān)的法律責(zé)任，懂得任何“違章指揮”、“違章作業(yè)”、“違反勞動紀(jì)律”、“強令冒險作業(yè)”等行為都是違法行為，從而提高他們在作業(yè)過程中的法律意識，充分認(rèn)識到“安全”安全培訓(xùn)生產(chǎn)的重要性和必要性。
1．2分廠級安全教育，以提高新員工的安全知識水平為主要目的
在分廠的安全教育上，應(yīng)通過對新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，使他們掌握安全技術(shù)基本知識，提高實際安全操作技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力?！鞍踩a(chǎn)，人人有責(zé)”，是搞好安全生產(chǎn)工作的一項重要原則。為了做好安全工作，預(yù)防工傷事故的發(fā)生，對新員工要進(jìn)行規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位安全職責(zé)的教育。結(jié)合相關(guān)的事例使新員工認(rèn)識到這些規(guī)程、制度和紀(jì)律，都是保證安全生產(chǎn)所不可缺少的。
1．3車間班組級安全教育，以提高新員工參與班組安全管理的積極性和遵守安全規(guī)程的習(xí)慣為主要目的
新員工剛成為車間班組的一員，只有讓他們確實感到搞好安全生產(chǎn)是他們切身利益之所在，是與自己本身和家庭幸福，與他人生命和家庭幸福息息相關(guān)的大事，他們才會積極行動起來，自覺地參與安全管理。在教育上，要對新員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使安全生產(chǎn)的思想深入其內(nèi)心，喚起新員工強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從而把安全管理工作樹立在堅實的群眾基礎(chǔ)之中，確保安全生產(chǎn)，杜絕事故的發(fā)生。車間安全培訓(xùn)主要引導(dǎo)新員工遵守車間班組的勞動紀(jì)律和應(yīng)該重視的安全問題，車間內(nèi)危險地區(qū)，有毒有害作業(yè)的情況和安全事項，本車間安全生產(chǎn)情況，以及安全生產(chǎn)的好壞典型事例。
2新員工安全教育培訓(xùn)要創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，做到效果突出
新員工的安全培訓(xùn)是一項復(fù)雜的工作，各級安全培訓(xùn)主旨目的明確，各級安全培訓(xùn)方案明確，培訓(xùn)效果更容易實現(xiàn)，這樣公司的新員工安全培訓(xùn)工作才能得到持續(xù)改進(jìn)。同時也為其他各種安全培訓(xùn)提供好的建議或方法。
2．1公司級的培訓(xùn)，主要采用以案說法的方式提高實用性
為搞好公司級教育培訓(xùn)，公司設(shè)立了專門的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員，制定了規(guī)范的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)方式由簡單化向多樣化、科學(xué)化發(fā)展。目前公司采用電化教學(xué)法，充分運用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備，制作PPT課件，通過聲音、圖像、視頻、文字等相結(jié)合的方式，改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。提高了安全培訓(xùn)的針對性、實用性，將枯燥的安全管理知識與真實的事故案例、血的教訓(xùn)有機結(jié)合，通過以案說法的方式剖析深奧的安全理論知識，給新員工留下了深刻的印象，從而有效的提高培訓(xùn)效率和效果。
2．2分廠級的培訓(xùn)，主要采用經(jīng)驗總結(jié)法和案例示警法
在安全生產(chǎn)中常有一些安全生產(chǎn)先進(jìn)車間、班組和個人，要及時把他們的先進(jìn)經(jīng)驗總結(jié)出來，使其經(jīng)驗做法更具有可操作性，作為安全培訓(xùn)中的教材，在講課時把這些先進(jìn)個人或班組的好經(jīng)驗、好做法作為安全培訓(xùn)中的例證一一介紹給新員工，使講課更加有說服力，同時也使大家學(xué)有目標(biāo)，有方向，操作起來也方便。例如，我們在推行安全目標(biāo)管理，創(chuàng)建卓越班組和本質(zhì)安全型企業(yè)創(chuàng)建活動中，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型的班組，我們及時把他們的好經(jīng)驗、好做法總結(jié)出來，在安全培訓(xùn)中進(jìn)行典型示范法教學(xué)。因為都是發(fā)生在大家身邊的事，通過安全人員的總結(jié)歸納，使其更具有條理化、知識化?？煽紤]引進(jìn)案例警示培訓(xùn)法，利用分廠安全優(yōu)勢，對新員工進(jìn)行安全事件匯總學(xué)習(xí)。眾所周知，每一起傷亡事故案例都是員工用生命和鮮血換來的，是安全培訓(xùn)教材中的一筆寶貴財富，所以在新員工安全培訓(xùn)中，充分利用一些典型案例進(jìn)行講解，一是可以強化新員工的安全意識;二是可以喚起新員工對有關(guān)規(guī)程安全措施規(guī)定的理解和重視程度;三是避免了空洞的說教;四是給新員工積累了實踐上的經(jīng)驗或教訓(xùn)。使大家真正理解“條條規(guī)程血染成，不可再用血驗證”的含義。在新員工安全培訓(xùn)上采用這些新的教學(xué)方法，可以起到事半功倍的效果。
2．3車間班組級安全培訓(xùn)的方式可以引入實際操作或現(xiàn)場演練并開展“新員工看安全”主題活動，對安全教育培訓(xùn)進(jìn)行一個評估
總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。
回顧性
這一點總結(jié)與計劃正好相反。計劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考。
客觀性
總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。
經(jīng)驗性
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
關(guān)于培訓(xùn)方面的年度工作總結(jié)分享
XX年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(不含各分單位臨時增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時要求。
下面對各項培訓(xùn)具體情況進(jìn)行總結(jié)及分析：
一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識》、《職業(yè)認(rèn)知》等。從7月開始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠、責(zé)任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個百分點。
今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，及時對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實施，新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
全年新員工培訓(xùn)49課時，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請假，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過頻繁請假，不參加新員工培訓(xùn)及考評，同時，人力資源部在這方面也沒有出臺相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，XX年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個以上課時的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評，達(dá) 60分以上，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評指標(biāo)之一。
二、公開課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括中高層管理人員、市場人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)，一場學(xué)習(xí)交流黨的“十”精神宣講培訓(xùn)，一場內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開課的培訓(xùn)場次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓(xùn)需求。XX年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說多人聽，改為變多人說、多人聽、多人討論、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。
三、部門培訓(xùn)方面，XX年度全年部門培訓(xùn)計劃388場，實際完成了378場，完成率為97.2%，已超過了年度目標(biāo)任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實施小組旁聽制，將各單位按職能分為 4個小組，相互旁聽，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對于各單位部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報培訓(xùn)計劃，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評，有獎罰。各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團公司，但真正切實了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此XX年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計劃制定、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
四、建造師培訓(xùn)，XX年度，二級建造師培訓(xùn)報名70人，到10月底考試時，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計教授培訓(xùn)10課時，由人力資源部組織的模擬考試3場，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場。十月底進(jìn)行了考試，目前成績還未公布。二建培訓(xùn)從報名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場考試，達(dá)到合格線的人不足5人。一級建造師培訓(xùn)班今年在報名人數(shù)上有所突破，共報名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場培訓(xùn)后將各班級的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式，讓每個班級有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部通過率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。而其原因有三點：1.部分學(xué)員并非自愿報名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對專業(yè)知識無法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機會。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科，這給XX年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，XX年度二建報名于日前啟動時，報名人數(shù)達(dá)160余人，但XX年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且XX年度將建造師學(xué)員的考試成績、日常表現(xiàn)均納入績效考核中，甚至是個人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
五、內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度，通過通知、張貼海報、辦公室動員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場試講考評，有16人受聘為集團公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作、公開課培訓(xùn)、部門培訓(xùn)儲備好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達(dá)21人，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專業(yè)技能、專項課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長期工作，因此，XX年內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行一次(視報名人數(shù)靈活調(diào)整)。
校招新員工區(qū)別與其他人才的特殊性決定其培養(yǎng)與管理模式的特殊性，主要總結(jié)為以下幾個方面。
1.職業(yè)化程度低
校招新員工的職業(yè)化程度幾乎為零，他們沒有自身的工作經(jīng)驗，對職場和工作崗位的認(rèn)識僅僅來自于教師社會媒體和家長老師等他人的經(jīng)驗及有限的實習(xí)與社會實踐經(jīng)歷。
因此，提高校招新員工的職業(yè)化程度，幫助他們完成從校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變，同時完成企業(yè)化培養(yǎng)，使他們快速成為符合公司發(fā)展需要的人力資源，這是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的核心思路。
2.學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強，接受新知識能力強
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校園招聘中始終堅持引進(jìn)高學(xué)歷人才。初出高等院校校門的校招新員工都保持著較強的學(xué)習(xí)能力，此外，相對于已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的社會招聘員工來講，他們接受新知識的能力更強，具有更強的可塑性。
因此，筆者認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)課程是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的重要手段。系統(tǒng)，是因為他們有較強的學(xué)習(xí)能力；規(guī)范，是因為作為校招新員工職業(yè)化的第一步，這些學(xué)習(xí)課程將先人為主地對他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，必須抱有強烈的責(zé)任感去選擇最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程。
3.思想多元化，行為個性化
現(xiàn)在的校招新員工大多數(shù)是“80后”、“90后”，未來將有更加年輕的“00后”進(jìn)入職場。由于成長時代的不同，相對于“60后”和“70后”，他們的思想更加多元化，行為更具個性化。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司是一家大型國有文化企業(yè)，其企業(yè)文化與校招新員工的多元化及個性化特征既有相似，又有不同。如何在對校招新員工的培養(yǎng)與管理中使他們既能夠理解接受公司的制度與文化，又能保持年輕的激情與創(chuàng)造力？這是公司在建設(shè)校招新員工培養(yǎng)與管理模式的過程中不斷思考的問題。
在建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式的實踐中，始終把這些認(rèn)識作為重要的指導(dǎo)，努力創(chuàng)造出真正適合校招新員工的培養(yǎng)與管理模式，不斷為公司的發(fā)展提供良好的人力資源支撐。
二、“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式
自2013年開始校園招聘，公司十分重視校招新員工的培養(yǎng)與發(fā)展，不斷探索校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。經(jīng)過四年的實踐與總結(jié)完善，逐漸形成了以“入職集中培訓(xùn)”、“試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)”與“基層學(xué)習(xí)鍛煉”三個階段為主的校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。
1.優(yōu)秀的老師，優(yōu)質(zhì)的課程，集中舉辦入職培訓(xùn)
公司為校招新員工提供的集中入職培訓(xùn)主要是選用公司內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)老師，選用內(nèi)訓(xùn)師精品課程作為培訓(xùn)課程，在公司自有場地舉辦的班級化人職培訓(xùn)。歷年來舉辦的人職集中培訓(xùn)都得到了認(rèn)同與好評，主要有以下幾方面的原因：
在內(nèi)訓(xùn)師方面，選用的內(nèi)訓(xùn)師都是在自身崗位上具有豐富的工作經(jīng)驗和突出工作能力的基層管理人員、骨干或資深員工，并且他們有豐富的授課經(jīng)驗。而且，內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)校招新員工的特點來改變自己的授課方法，選擇校招新員工容易理解接受的講解方式，創(chuàng)造他們喜歡的課程氛圍。
在課程方面，經(jīng)過歷年校招新員工培訓(xùn)的不斷總結(jié)與優(yōu)化，已逐漸形成完善系統(tǒng)的、針對校招新員工的培訓(xùn)系列課程。首先讓新員工了解廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)背景、宏觀政策、體制改革和發(fā)展前景。選用的課程都是多次在公司內(nèi)部傳傳授，經(jīng)過經(jīng)驗檢驗的精品課程。課程內(nèi)容為公司的發(fā)展歷程、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)支撐、人力資源政策、企業(yè)文化等，使其快速認(rèn)識和定位自己在公司中的崗位和角色，具有極高的權(quán)威性。其次，針對校招新員工職業(yè)化程度低這一特點，課程安排包括了身份轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)發(fā)展建議等，幫助他們從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，快速適應(yīng)職場，職業(yè)化與企業(yè)化同步進(jìn)行。
此外，舉辦地點為公司自有場地，成本低，且方便其他員工旁聽學(xué)習(xí)，提高了課程效益。
2.“傳、幫、帶”，開展試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)
在校招新員工的試用期期間，公司為他們配置導(dǎo)師進(jìn)行“一對一”輔導(dǎo)，通過“傳、幫、帶”方式使新員工盡快實現(xiàn)從校園到職場的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉掌握崗位知識與技能，有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期。
公司通過以下措施來不斷推進(jìn)“導(dǎo)師制”的實施：其一，制定新員工導(dǎo)師管理制度，規(guī)范導(dǎo)師管理工作；其二，開展新員工導(dǎo)師培訓(xùn)，提升導(dǎo)師隊伍能力素質(zhì)；其三，制作微課程，鞏固導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧；其四，制定導(dǎo)師考核細(xì)則，檢驗導(dǎo)師輔導(dǎo)成效；其五，評選優(yōu)秀導(dǎo)師，做好導(dǎo)師激勵。
“導(dǎo)師制”實現(xiàn)了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大創(chuàng)新，促進(jìn)了新老員工共成長、員工與組織共發(fā)展，為新員工、導(dǎo)師與組織都帶來了重要效益。對新員工，能夠迅速融入公司的大家庭，快速獲得并提高工作崗位勝任能力與職業(yè)勝任能力，盡快為公司發(fā)揮自我價值。對導(dǎo)師，能夠促進(jìn)導(dǎo)師提升專業(yè)知識與管理能力，并從新員工身上獲得新的思維與啟發(fā)，激發(fā)工作熱情，有利于工作改進(jìn)。對組織，不僅能夠提供適應(yīng)公司目前及未來發(fā)展的人才，使公司競爭優(yōu)勢得以保持并提高，而且能夠促進(jìn)知識分享與創(chuàng)新，優(yōu)化知識管理。同時，在經(jīng)濟效益上能夠有效降低培訓(xùn)成本與重新招聘人員的成本，盡早提升公司業(yè)績。
3.通過基層學(xué)習(xí)鍛煉了解公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
為了使校招新員工能夠?qū)净A(chǔ)業(yè)務(wù)有深刻全面的認(rèn)識，公司為他們安排了基層學(xué)習(xí)鍛煉。校招新員工基層學(xué)習(xí)鍛煉主要有以下幾方面的特點：
其一，基友習(xí)鍛煉安排在最一線的崗位。近年來，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司為校招新員工安排的基層學(xué)習(xí)鍛煉崗位為體驗營業(yè)廳營業(yè)員工作、呼叫中心話務(wù)員工作以及一線安裝維護工作。這些工作所接觸到的都是公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這非常有利于校招新員工快速建立起對公司業(yè)務(wù)的全面深入的認(rèn)識。此外，一線工作也有利于培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神。
其二，崗位輪換，全面學(xué)習(xí)。基層學(xué)習(xí)鍛煉不只安排在一個崗位上，在半年的基層學(xué)習(xí)鍛煉中，公司安排他們在兩到三中崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們既能學(xué)到市場業(yè)務(wù)，又能掌握技術(shù)工作，對公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有全面的了解。
其三，基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排有針對性。這里的有針對性，主要是指基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排（包括工作地點和工作崗位性質(zhì)）會結(jié)合校招新員工自身的工作崗位需要來選擇，讓他們的基層學(xué)習(xí)鍛煉對未來的工作產(chǎn)生重要意義。
三、立足公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化校招新員工培養(yǎng)與管理模式
