首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2022-03-14 00:16:12
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好2006年市分行下達(dá)的任務(wù)。
1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新觀念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)1時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的2020年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款___多萬(wàn)增加到此刻的____多萬(wàn)，凈增____多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)_個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為_(kāi)_銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為_(kāi)_縣___銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2021年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為_(kāi)_銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的`服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)32020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元，其中：基金__萬(wàn)元，保險(xiǎn)__萬(wàn)元，銀行卡__萬(wàn)元。
三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
2020年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)4時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們___行共同走向更好的明天。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)5現(xiàn)在的我已經(jīng)在銀行工作幾年了，可以說(shuō)是對(duì)我們銀行的大大小小的事情都能夠做到知根知底，特別是我的工作業(yè)務(wù)水平方面，隨著時(shí)間的推移，我的工作能力越來(lái)越高，這是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事多次贊揚(yáng)的，但是我并沒(méi)有驕傲和自滿，我會(huì)繼續(xù)努力的。
我在銀行的工作時(shí)出納員，出納員說(shuō)白了就是做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表。這些工作我一直以來(lái)做的都很好，我負(fù)責(zé)的賬目從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一點(diǎn)死賬、壞賬。
自年初工作以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
1、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
(2)千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。
(1)提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
(2)嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4.國(guó)際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門(mén)都有詳細(xì)的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)展到了
以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。
經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開(kāi)展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。
2.營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。
營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類(lèi)評(píng)價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。
特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
說(shuō)實(shí)話，每次調(diào)到一個(gè)新的崗位，對(duì)自己來(lái)說(shuō)都屬于一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)楫吘棺约耗芰τ邢蓿绕涫钦{(diào)到銀行保險(xiǎn)部更是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。從個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)到銀保，從管理模式上發(fā)生一種大的轉(zhuǎn)變，不僅要熟悉客戶經(jīng)理的工作，管理好客戶經(jīng)理，還要維護(hù)渠道，協(xié)調(diào)好與銀行領(lǐng)導(dǎo)及柜員的關(guān)系；不僅要熟悉銷(xiāo)售流程，懂銀保知識(shí)，還要清楚銀行業(yè)務(wù)，知曉柜面銷(xiāo)售可能遇到的問(wèn)題；不僅要盯目標(biāo)，還要盯同業(yè)。當(dāng)然，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，不僅要組織好每天的晨會(huì)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理遇到的問(wèn)題，還要經(jīng)常不斷的和客戶經(jīng)理一起搞好銀行柜員的培訓(xùn)，同時(shí)和網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員做好溝通，處理好關(guān)系。所以說(shuō)，銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理是一個(gè)非常重要的角色：從自身素質(zhì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以至于到社會(huì)關(guān)系都要有一個(gè)很大的提升。
下面僅就自己就職銀保部經(jīng)理以來(lái)的工作做以總結(jié)：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。
去年8月份，剛接手銀保工作，對(duì)銀保的工作性質(zhì)不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內(nèi)容及工作流程，不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問(wèn)題，總是虛心請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，不斷提高自己的工作能力。同時(shí)我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經(jīng)理下網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習(xí)孫經(jīng)理的溝通技巧，向有經(jīng)驗(yàn)的老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們工作中的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。
二、 愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作。
為盡快和銀行柜員處理好關(guān)系，我盡量多去和柜員交流，和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通。白天因?yàn)楹凸駟T往往是隔著一層玻璃說(shuō)話，很不方便。于是我還和客戶經(jīng)理一起
利用晚上時(shí)間去溝通、交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺(jué)順暢了很多。
三、 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
針對(duì)當(dāng)前銀保市場(chǎng)的狀況，我們加大例會(huì)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能的培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理從單純的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)點(diǎn)服務(wù)，由過(guò)去的運(yùn)動(dòng)
員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，由過(guò)去的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)員、銷(xiāo)售輔導(dǎo)員和管理協(xié)調(diào)員，全面提升自己及客戶經(jīng)理的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4.國(guó)際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門(mén)都有詳細(xì)的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)展到了
以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)越來(lái)越多地被應(yīng)用于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，銀行可以為客戶提供“3A”（Anytime，Anywhere，Anyway）服務(wù)，信息技術(shù)在給業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)巨大方便、高效的同時(shí)，也帶來(lái)了極大的信息安全隱患。從一般概念上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)信息安全主要指網(wǎng)絡(luò)信息的完整性、保密性、可用性、真實(shí)性和不可抵賴性。但是銀行作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)關(guān)乎國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈和人民生活，銀行信息安全自然非常重要，它是指銀行信息系統(tǒng)的軟硬件資源及其數(shù)據(jù)受到嚴(yán)格保護(hù)，不受惡意的或偶然的原因而遭到更改、破壞、泄露，系統(tǒng)可持續(xù)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，信息服務(wù)不間斷。銀行信息安全是銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，是銀行經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健運(yùn)行的保障。
2 我國(guó)銀行信息安全的現(xiàn)狀
自1998年3月6日，中國(guó)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)第一次成功辦理電子商務(wù)交易，從此開(kāi)始了中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的序幕。近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)歷了地震、泥石流等各種各樣的考驗(yàn)，充分說(shuō)明了我國(guó)大陸銀行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)取得了一定成績(jī)，同時(shí)監(jiān)管層也頒布了《金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息安全保障工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策法規(guī)。目前，各大銀行已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，成立了信息安全專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，并在信息安全管理機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)一些專(zhuān)業(yè)人才，并增加了信息安全的投入。
雖然中國(guó)銀行業(yè)在信息安全建設(shè)方面取得了佳績(jī)，但是銀行信息安全危險(xiǎn)依然存在，銀行信息安全保障依然不能忽視。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)犯罪案件呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)，其中銀行信息安全方面的犯罪率達(dá)到了60%以上。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)新聞報(bào)道，2009年上海農(nóng)商銀行信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，區(qū)域內(nèi)大量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)；2010年2月3日中國(guó)民生銀行網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的系統(tǒng)故障，全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)；2014年2月支付寶員工在信息系統(tǒng)的后臺(tái)下載了大量客戶信息有償出售給其他電商公司。上述事件嚴(yán)重影響了人民的利益，對(duì)金融企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響，充分暴露出銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)域有較大隱患，不容小覷。
3 銀行信息安全存在的問(wèn)題
銀行信息安全系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)龐大復(fù)雜的工程，大部分工作牽扯到銀行業(yè)務(wù)管理水平和信息安全技術(shù)，目前無(wú)論從系統(tǒng)管理的角度還是從安全技術(shù)水平的角度，銀行信息安全方面都存在著較多問(wèn)題，下面從這兩個(gè)方面展開(kāi)論述。
3.1 從業(yè)務(wù)管理的角度看銀行信息安全存在的問(wèn)題
⑴對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)不到位，信息安全的意識(shí)觀念薄弱
銀行業(yè)的信息安全問(wèn)題，首先是意識(shí)和觀念的問(wèn)題。不管是管理層還是底層員工，能認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，熟悉信息安全的基本內(nèi)容和具體工作要求是非常重要的。人們往往認(rèn)為信息安全的核心安全性取決于核心技術(shù)，其實(shí)這種思想是錯(cuò)誤的，信息安全首先取決于基本規(guī)范的實(shí)施和安全手段的應(yīng)用。
⑵重視信息安全產(chǎn)品的投入而忽視管理投入，應(yīng)急預(yù)案不完備
網(wǎng)絡(luò)信息安全投入不完全是安全產(chǎn)品和工具的投入，還應(yīng)包括操作流程、應(yīng)急處理機(jī)制策略等方面的投入，還必須配套與安全產(chǎn)品有相適應(yīng)的過(guò)程管理機(jī)制。建立合理的流程管理機(jī)制需要投入，這些投入與安全體系的完整性有著緊密的聯(lián)系，否則報(bào)警無(wú)人處理、入侵無(wú)人響應(yīng)，效果并不理想。應(yīng)急預(yù)案的覆蓋范圍必須足夠廣，制定規(guī)范性、系統(tǒng)性應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，部分應(yīng)急預(yù)案的制定與銀行實(shí)際工作情況沒(méi)有關(guān)聯(lián)，側(cè)重于應(yīng)急預(yù)案的形式，而不注重應(yīng)急演練實(shí)踐檢驗(yàn)，極少有銀行機(jī)構(gòu)做到模擬真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)急演練和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。
⑶銀行缺少信息安全管理的復(fù)合型人才
金融管理離不開(kāi)管理方面的人才，金融企業(yè)信息安全管理需要復(fù)合型人才，這種復(fù)合型人才必須熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要懂銀行業(yè)務(wù)流程和信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。目前，這種復(fù)合型人才還比較少。各大銀行的信息安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員大部分都是畢業(yè)于計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)比較了解，但是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的工作流程和信息系統(tǒng)潛在威脅的把握還不夠。
3.2從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度看銀行信息安全存在的問(wèn)題
⑴銀行使用的軟件安全性比較弱
由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件是銀行內(nèi)部信息的載體，所以軟件本身的質(zhì)量相當(dāng)重要。目前銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件體系，包括項(xiàng)目管理系統(tǒng)和軟件開(kāi)發(fā)生命周期都只注重軟件功能、開(kāi)發(fā)速度和市場(chǎng)，很少考慮安全的需要?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)管理和技術(shù)上存在的安全威脅，主要出現(xiàn)在應(yīng)用軟件安全設(shè)計(jì)上。
⑵系統(tǒng)漏洞和信息泄密
所謂漏洞一般是指系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員在軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)候，故意設(shè)置的。這樣做的目的是為了保證銀行從業(yè)人員在某些特殊情況下失去系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限時(shí)可以順利進(jìn)入系統(tǒng)，正是因這些軟件漏洞的存在，給銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)了信息安全威脅，這樣就會(huì)造成信息的泄露。其次，銀行的內(nèi)部職工最熟悉金融企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，他們知道那些操作能使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、損壞或泄密。某些時(shí)候金融企業(yè)裁員也可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)泄密，當(dāng)裁員時(shí)某些系統(tǒng)賬號(hào)沒(méi)有及時(shí)刪除，也可能導(dǎo)致重要敏感信息的泄露。
⑶計(jì)算機(jī)黑客的惡意入侵
網(wǎng)絡(luò)黑客是一些具備較強(qiáng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的愛(ài)好者，他們可以在他人無(wú)法察覺(jué)的情況下，利用計(jì)算機(jī)設(shè)備侵入一些重要行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并從中獲的有價(jià)值信息或破壞信息系統(tǒng)。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)黑客主要利用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的漏洞來(lái)入侵信息系統(tǒng)，入侵方法高明且多種多樣，并且入侵手段更新速度也很快，從而使現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全產(chǎn)品很難及時(shí)做出相應(yīng)的預(yù)防，進(jìn)而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的侵入。
⑷計(jì)算機(jī)病毒和木馬
計(jì)算機(jī)病毒是目前信息安全主要威脅因素之一，而且現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)病毒千奇百怪，多種多樣。計(jì)算機(jī)病毒是一些計(jì)算機(jī)愛(ài)好者刻意編寫(xiě)的程序代碼，具有類(lèi)似于生物病毒的破壞性、傳染性、隱蔽性等特點(diǎn)。為了保證銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，應(yīng)重視防范病毒。另外還有就是木馬程序，木馬程序是一種由攻擊者悄悄安裝在受害人計(jì)算機(jī)上的竊聽(tīng)及控制程序，通常包括控制端和被控制端兩個(gè)部分，被控制端程序通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他介質(zhì)植入受害人計(jì)算機(jī)，控制端程序則安裝在不法分子的計(jì)算機(jī)設(shè)備上，利用控制端遠(yuǎn)程的和被控制端傳送數(shù)據(jù)，以竊取受害人計(jì)算機(jī)上的資源，盜取個(gè)人信息和各種重要敏感數(shù)據(jù)，給單位和個(gè)人造成相當(dāng)大的損失。
⑸災(zāi)備措施不完善和基礎(chǔ)設(shè)施故障
銀行的災(zāi)難備份和恢復(fù)能力必須進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)銀行業(yè)的災(zāi)備系統(tǒng)類(lèi)型比較單一，覆蓋面還較小，尤其缺乏系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)方案。正因?yàn)檫@些情況的存在，導(dǎo)致了各種各樣的自然災(zāi)害發(fā)生后，無(wú)法立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并快速切換到備份系統(tǒng)，所以才會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的信息服務(wù)中斷。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施可以說(shuō)是任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行的保障，當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障后，勢(shì)必會(huì)造成信息服務(wù)的中斷，同時(shí)這種情況的發(fā)生是不可預(yù)知的。基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)故障的原因比較復(fù)雜而且多樣化，具體包括服務(wù)器電源故障、網(wǎng)線老化、通信中斷等。
4 銀行信息安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略與建議
從以上關(guān)于我國(guó)銀行信息安全問(wèn)題的分析可以知，構(gòu)建一套可行的銀行信息系統(tǒng)安全保障體系和方法，加強(qiáng)防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)在必行。因此，應(yīng)做好以下方面的工作。
⑴認(rèn)真做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的安全意識(shí)教育，而且常抓不懈
銀行內(nèi)部比須加強(qiáng)信息安全監(jiān)管和懲戒力度，明確法律責(zé)任，將信息安全的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)相關(guān)人員，出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)追究誰(shuí)，將違規(guī)操作的可能性降到最低。對(duì)于銀行而言，任何的數(shù)據(jù)和客戶信息都非常重要，必須有嚴(yán)格的保密規(guī)定，但是常常在實(shí)際工作中出現(xiàn)這樣那樣的小問(wèn)題，因此要強(qiáng)化內(nèi)部員工的安全意識(shí)教育和信息安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)工作必須常抓不懈，然后將相關(guān)內(nèi)容整理成冊(cè)，定期的學(xué)習(xí)考核。必要時(shí)，有機(jī)會(huì)接觸重要信息的員工在進(jìn)入崗位之前必須做出書(shū)面承諾，保密承諾要包括重要信息的范圍以及泄密需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，使每一個(gè)能接觸重要信息的人員明確信息泄露的危害。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)，提高所有參與管理的人員信息安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，關(guān)鍵是要重點(diǎn)培養(yǎng)信息安全的業(yè)務(wù)骨干。
⑵建立與災(zāi)備體系相適應(yīng)的應(yīng)急管理機(jī)制，兩者缺一不可
日常生活中突發(fā)事件是不可預(yù)知的，尤其是各種各樣的自然災(zāi)害，其破壞力比較大。如果銀行能事先把預(yù)防措施做到位，做到防患于未然，就可以最大限度地減少經(jīng)濟(jì)損失，保證人民財(cái)產(chǎn)不受損失，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行。首先是要建立完善的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，有針對(duì)性的強(qiáng)化應(yīng)急演練，對(duì)各種自然災(zāi)害事件進(jìn)行全面有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分類(lèi)制定科學(xué)的應(yīng)急方案，開(kāi)展接近于實(shí)際情況的模擬應(yīng)急訓(xùn)練，及時(shí)評(píng)估應(yīng)急演練的效果，做到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)無(wú)死角，有的放矢，同時(shí)通過(guò)應(yīng)急演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、合理性、可行性。接下就是建立與應(yīng)急機(jī)制相適應(yīng)的災(zāi)難備份恢復(fù)系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)可持續(xù)性。大型的銀行要積極建設(shè)“兩地三中心”，中小型銀行可以考慮選擇災(zāi)難備份外包服務(wù)，使銀行具備抵御火災(zāi)、地震、暴雨等自然災(zāi)害的能力。全面促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性，著實(shí)增強(qiáng)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)能力。
⑶加大銀行信息安全復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，拓寬培養(yǎng)渠道
任何科技工作都必須以人才為重心。為了徹底清除銀行信息化建設(shè)中的障礙，切實(shí)保障金融企業(yè)信息安全，各大銀行要大力培養(yǎng)信息安全復(fù)合型人才。首先根據(jù)各單位信息安全的人員結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，在強(qiáng)化信息安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育的同時(shí)，還要兼顧計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，而且此項(xiàng)工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，做好人才儲(chǔ)備。在人才培養(yǎng)的同時(shí)還要與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)習(xí)各類(lèi)信息安全知識(shí)的前提條件下，組織參與培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)信息安全制度進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)。
⑷敏感重要數(shù)據(jù)務(wù)必加密，同時(shí)安裝殺毒軟件
首先，加密是確保信息安全的關(guān)鍵技術(shù)之一。越來(lái)越多的數(shù)據(jù)要求銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在選擇加密方式時(shí)要盡可能的有多種數(shù)據(jù)防護(hù)需求，在已有的加密方式下，多模加密技術(shù)是較好的選擇。多模加密技術(shù)是將非對(duì)稱(chēng)加密算法（如RSA）和對(duì)稱(chēng)加密算法（如DES和AES）相結(jié)合，在確保數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，其多模的特性可以根據(jù)需求選擇對(duì)稱(chēng)或非對(duì)稱(chēng)加密方式。另外防范計(jì)算機(jī)病毒最有效的措施就在銀行的各類(lèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中安裝正版的防病毒軟件，力爭(zhēng)做到病毒防范無(wú)死角無(wú)遺漏，并且確保殺毒軟件能實(shí)時(shí)更新病毒庫(kù)。對(duì)于新購(gòu)置的軟件和類(lèi)似于U盤(pán)的存儲(chǔ)介質(zhì)，在使用前銀行員工須使用殺毒軟件進(jìn)行全面的病毒掃描，確認(rèn)安全之后方可使用。
⑸進(jìn)一步推進(jìn)銀行信息化技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
一、當(dāng)前柜臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題和不足
（一）較少考慮客戶的感受
1.客戶對(duì)金融產(chǎn)品不熟悉，缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，易被誤導(dǎo)。柜員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，所提供的服務(wù)只停留在按操作流程辦理業(yè)務(wù)這一層面，極少主動(dòng)介紹金融產(chǎn)品的優(yōu)劣。經(jīng)常是金融產(chǎn)品到期時(shí)，客戶才發(fā)現(xiàn)實(shí)際收益與購(gòu)買(mǎi)時(shí)的宣傳不符。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或?qū)嵺`服務(wù)管理之中出現(xiàn)的問(wèn)題，由于銀行柜面人員只是業(yè)務(wù)操作人員而無(wú)法回答?？蛻艏词瓜蜚y行客服部門(mén)反映，也往往沒(méi)有結(jié)果。
2.個(gè)別柜員服務(wù)態(tài)度欠端正，存在頂撞、怠慢客戶現(xiàn)象，工作責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)待工作應(yīng)付了事。單位領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)或上級(jí)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查期間能做到認(rèn)真做事、熱情服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)不在或非業(yè)務(wù)檢查期間，特別是周末和節(jié)假日僅有對(duì)私客戶柜臺(tái)營(yíng)業(yè)時(shí)，柜員工作態(tài)度明顯懈怠，存在上班時(shí)間玩手機(jī)、上網(wǎng)、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話等現(xiàn)象。
（二）新員工比例大，柜面業(yè)務(wù)不熟練
隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)速度加快，銀行新員工比例大幅增加，柜面人員多為應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)還未全面熟練掌握，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作界面不熟悉，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)速度慢，易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，工作效率有待提高。另外，隨著銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的更新、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，對(duì)柜員的要求越來(lái)越高，而柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度不足，知識(shí)掌握不全面，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)無(wú)法給出令人滿意的解答，容易使客戶造成誤解，加深了客戶對(duì)銀行服務(wù)的不滿。
（三）部分業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，客戶等候時(shí)間長(zhǎng)
各種理財(cái)產(chǎn)品的需求迅速增加，越來(lái)越多的人們涉及證券市場(chǎng)，銀行柜面受理基金開(kāi)戶、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)極快。隨著銀行操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理流程中引入了風(fēng)險(xiǎn)防范措施，因此辦理業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜，業(yè)務(wù)處理時(shí)間相對(duì)存取款業(yè)務(wù)較長(zhǎng)，且受購(gòu)買(mǎi)時(shí)間限制和額度限制，客戶多集中在同一時(shí)間段辦理，等候時(shí)間較長(zhǎng)。
二、提升柜面服務(wù)的建議
（一）加強(qiáng)對(duì)客戶的緊密聯(lián)系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
1.樹(shù)立大市場(chǎng)、大顧客的意識(shí)，確立服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程的觀念?？蛻舨粌H僅是銀行直接服務(wù)的對(duì)象，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)、甚至銀行的員工都是客戶。銀行應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解不同客戶群體的需求，分析需求的重要性和實(shí)現(xiàn)的可行性，針對(duì)不同的客戶群體設(shè)計(jì)出最大限度地滿足其需求的金融產(chǎn)品，讓服務(wù)更有針對(duì)性，以此贏得客戶的滿意和競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
2.注重營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)員工的積極服務(wù)態(tài)度，推行差異化、親情化、精細(xì)化的服務(wù)。以差異化服務(wù)來(lái)滿足不同客戶的不同需求；以親情化服務(wù)更好拉近客戶的距離，使客戶產(chǎn)生一種親密的合作關(guān)系；以精細(xì)化服務(wù)使客戶真切地體驗(yàn)細(xì)微、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，使客戶由于這種服務(wù)的存在而成為銀行的忠誠(chéng)客戶。
（二）組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)
1.柜員熟練地掌握規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程是做好服務(wù)工作的基本功。對(duì)于新員工的上崗培訓(xùn)一定要做到全面、具體，包括基本規(guī)章制度、對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)的操作規(guī)范的強(qiáng)化培訓(xùn)，模擬業(yè)務(wù)環(huán)境操作演練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)后要通過(guò)嚴(yán)格的上崗考試取得上崗資格。新柜員上崗前必須在柜面實(shí)習(xí)2周以上，正式上崗老柜員應(yīng)帶崗2周以上，經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管考核通過(guò)后方可獨(dú)立操作業(yè)務(wù)。對(duì)于老員工的在職培訓(xùn)應(yīng)定期開(kāi)展，每年組織業(yè)務(wù)考核，與員工績(jī)效考評(píng)、定崗定級(jí)相掛鉤，并作為員工晉職的依據(jù)之一。
2.針對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)章制度的更新等情況，定期或不定期組織針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后組織考核，柜員通過(guò)后方可從事業(yè)務(wù)的辦理，以此促進(jìn)提升柜員業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.加強(qiáng)柜面服務(wù)培訓(xùn)。注重培養(yǎng)柜面人員端正服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、良好的語(yǔ)言溝通能力和適當(dāng)?shù)那榫w把控能力，做到辦理業(yè)務(wù)前充分了解客戶所需，結(jié)合客戶實(shí)際情況提供建議、進(jìn)行分析，使客戶作出客觀的決定，讓客戶感受到柜面人員是真誠(chéng)地為他們服務(wù)。
（三）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，耐心處理客戶問(wèn)題
首先先做一下自我介紹。本人，2002年5月入司，截至到今天在中國(guó)人壽工作已有9年時(shí)間。九年時(shí)間雖說(shuō)不是很長(zhǎng)，但保險(xiǎn)公司的崗位自己倒經(jīng)歷不少，普通的業(yè)務(wù)員、組訓(xùn)，2004年6月被公司安排任農(nóng)村服務(wù)部負(fù)責(zé)人，2005年6月又輾轉(zhuǎn)到理賠主管。2007年12月底因公司需要籌建收展部，又再次被安排到收展部任收展部經(jīng)理，2009年10月因個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理李紅云身體原因，被公司安排任個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理同時(shí)兼管收展工作。2010年8月，被調(diào)任銀行保險(xiǎn)部任部門(mén)經(jīng)理。
說(shuō)實(shí)話，每次調(diào)到一個(gè)新的崗位，對(duì)自己來(lái)說(shuō)都屬于一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)楫吘棺约耗芰τ邢?，尤其是調(diào)到銀行保險(xiǎn)部更是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。從個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)到銀保，從管理模式上發(fā)生一種大的轉(zhuǎn)變，不僅要熟悉客戶經(jīng)理的工作，管理好客戶經(jīng)理，還要維護(hù)渠道，協(xié)調(diào)好與銀行領(lǐng)導(dǎo)及柜員的關(guān)系；不僅要熟悉銷(xiāo)售流程，懂銀保知識(shí)，還要清楚銀行業(yè)務(wù)，知曉柜面銷(xiāo)售可能遇到的問(wèn)題；不僅要盯目標(biāo)，還要盯同業(yè)。當(dāng)然，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，不僅要組織好每天的晨會(huì)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理遇到的問(wèn)題，還要經(jīng)常不斷的和客戶經(jīng)理一起搞好銀行柜員的培訓(xùn)，同時(shí)和網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員做好溝通，處理好關(guān)系。所以說(shuō)，銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理是一個(gè)非常重要的角色：從自身素質(zhì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以至于到社會(huì)關(guān)系都要有一個(gè)很大的提升。
下面僅就自己就職銀保部經(jīng)理以來(lái)的工作做以總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。
去年8月份，剛接手銀保工作，對(duì)銀保的工作性質(zhì)不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內(nèi)容及工作流程，不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問(wèn)題，總是虛心請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，不斷提高自己的工作能力。同時(shí)我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經(jīng)理下網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習(xí)孫經(jīng)理的溝通技巧，向有經(jīng)驗(yàn)的老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們工作中的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作。
為盡快和銀行柜員處理好關(guān)系，我盡量多去和柜員交流，和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通。白天因?yàn)楹凸駟T往往是隔著一層玻璃說(shuō)話，很不方便。于是我還和客戶經(jīng)理一起利用晚上時(shí)間去溝通、交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺(jué)順暢了很多。
三、加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
針對(duì)當(dāng)前銀保市場(chǎng)的狀況，我們加大例會(huì)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能的培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理從單純的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)點(diǎn)服務(wù)，由過(guò)去的運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，由過(guò)去的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)員、銷(xiāo)售輔導(dǎo)員和管理協(xié)調(diào)員，全面提升自己及客戶經(jīng)理的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
四、積極與銀行溝通，協(xié)助渠道做好柜面銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作。
為盡快占領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)，打敗同業(yè)，除主管經(jīng)理和各渠道人員溝通外，我們還積極和各網(wǎng)點(diǎn)主任溝通，取得培訓(xùn)的主動(dòng)權(quán)。在努力爭(zhēng)取網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，由客戶經(jīng)理做好一對(duì)一培訓(xùn)；同時(shí)取得行長(zhǎng)的同意，做好網(wǎng)點(diǎn)的技能培訓(xùn)。去年冬天我們還爭(zhēng)取到參加銀行例會(huì)的機(jī)會(huì)，深入徹底的和銀行柜員進(jìn)行話術(shù)級(jí)技能技巧的培訓(xùn)。
此次競(jìng)聘，我仍然選擇競(jìng)聘銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，如果我競(jìng)聘成功，我將一如既往的做好本職工作，沒(méi)有最好，只有更好。同時(shí)我還會(huì)做到以下幾點(diǎn)：
一、探索新的銷(xiāo)售模式。
在當(dāng)前銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的新形勢(shì)下，我要探索出一條新的銷(xiāo)售模式。如：小型說(shuō)明會(huì)、理財(cái)沙龍等。努力使本來(lái)淡旺季明顯的銀保業(yè)務(wù)變得淡季不淡，旺季更旺。
二、加強(qiáng)售后服務(wù)工作。
因銀行保險(xiǎn)每年都呈上升趨勢(shì)，過(guò)去的售后服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的要求，為做好銀行的售后服務(wù)，必須加大理財(cái)經(jīng)理的增員工作，同時(shí)使理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到自己此項(xiàng)工作的重要性，不僅做好續(xù)期收費(fèi)工作，還要借助鶴卡等做好客戶的附加值服務(wù)，使中國(guó)人壽的服務(wù)理念深入人心。
三、加大銀行的溝通力度。
歲月留痕,往事可憶。我先介紹一下自己的基本情況：
我XX年參加工作，XY年正式從事金融工作，過(guò)去的十幾年里，從基層做起，立足會(huì)計(jì)崗位，不僅系統(tǒng)的掌握了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，還積累了比較全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。XZ年跳槽到ZS銀行天津分行會(huì)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算管理,參與制定、梳理、執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作計(jì)劃和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)控全行結(jié)算業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，分析會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化情況，發(fā)現(xiàn)和化解柜面業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。另外還配合領(lǐng)導(dǎo)合理進(jìn)行會(huì)計(jì)崗位分工，開(kāi)展一些新員工、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作。09年到天津NS銀行同年加入到合規(guī)管理部這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
俗話說(shuō)：沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。今天，我來(lái)參加競(jìng)聘的崗位是“fxq管理崗”，是因?yàn)楦杏X(jué)自己不僅能夠做好這項(xiàng)工作，而且能夠出色完成。我的自信來(lái)自以下幾方面優(yōu)勢(shì)：
第一，熟悉國(guó)家相關(guān)的金融政策法規(guī)和商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉fxq相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉銀行業(yè)務(wù)及其運(yùn)作方式。
我xy年進(jìn)入到銀行，從事過(guò)出納、會(huì)計(jì)、清算、綜合到財(cái)務(wù)管理等崗位，一步一個(gè)腳印地走到今天。在近十年的基層工作期間，無(wú)論是在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的事前的核算、還是在會(huì)計(jì)監(jiān)督的事中管理，都堅(jiān)持合規(guī)的原則，十年基層工作不僅高質(zhì)量、高效率地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算手續(xù)，而且無(wú)一差錯(cuò)事故，維護(hù)了銀行和客戶資金安全?？梢哉f(shuō)這十年的基層工作經(jīng)驗(yàn)這一路走來(lái)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國(guó)家相關(guān)的金融政策法規(guī)和銀行的基礎(chǔ)知識(shí)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，實(shí)踐積累，眼界寬闊，思路清晰，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
XZ年到XQ年到ZS銀行天津分行會(huì)計(jì)部三年分行管理工作，讓我學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào),學(xué)會(huì)了對(duì)各項(xiàng)制度的制定和整合,可以說(shuō),從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理員,我完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累,完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過(guò)渡,完成了一系列角色轉(zhuǎn)變。
尤其是在NS銀行總行機(jī)關(guān)這三年里，對(duì)金融行業(yè)監(jiān)管的要求更加熟悉、理解的更加透徹，加之，自己的工作崗位又需要同各基層單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、配合、溝通，自己在處理上、下級(jí)單位相關(guān)工作協(xié)調(diào)關(guān)系方面能擺正位置，理順關(guān)系。特別是接手fxq工作以來(lái)，面對(duì)我行在此方面的差距，面對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的提高，面對(duì)基層意識(shí)薄弱等困難，能夠正確處理好與人民銀行等f(wàn)xq監(jiān)管機(jī)構(gòu)、與我行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與我行其他部門(mén)及基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等各方面的關(guān)系。在整個(gè)fxq工作中所應(yīng)起到的上傳下達(dá)、收集匯總、分析報(bào)告、組織協(xié)調(diào)的作用；今年在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下又順利召開(kāi)了史無(wú)前例的fxq領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，在實(shí)踐中自己的綜合管理能力、組織協(xié)調(diào)能力也有了較大幅度的提高。
第三，敬業(yè)奉獻(xiàn)，肯于吃苦，潛能無(wú)限。
我敬重自己從事的事業(yè)，專(zhuān)心致力于自己的崗位，千方百計(jì)將事情辦好。自加入到合規(guī)部以來(lái)，特別是我行改制期間，大到出臺(tái)各方面的管理制度，小到公文的標(biāo)準(zhǔn)化，都能潛心學(xué)習(xí)、研究。由于時(shí)間緊任務(wù)重，自己加班加點(diǎn)，精心準(zhǔn)備材料、深入基層，充分征求意見(jiàn)，縝密思考，為擬定、評(píng)審制度打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2011是我參加工作的第十九年頭，從事金融工作的第十七個(gè)年頭，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在同志們的大力支持和幫助下，通過(guò)自己的自覺(jué)學(xué)習(xí)和不懈努力，堅(jiān)持多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多實(shí)踐，從一點(diǎn)一滴做起，我已經(jīng)成長(zhǎng)為金融工作崗位上的一名老將，在工作中能夠獨(dú)擋一面，自樹(shù)一幟，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓監(jiān)管認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。
如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我能夠競(jìng)爭(zhēng)上崗，我打算從以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作：
第一，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的職業(yè)操守，做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，自己更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤練內(nèi)功，堅(jiān)持高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外還要時(shí)刻高度關(guān)注行業(yè)內(nèi)管理的有效做法，保持敏感性，把握利用一切機(jī)會(huì)，跟蹤研究，向同行學(xué)習(xí)，充分借鑒，不斷提高管理能力和水平。
第二、團(tuán)結(jié)同志，勤于思考、勤于總結(jié)，協(xié)作發(fā)展。
天時(shí)不如地利，地利不如人和，只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。自己在日常工作中要努力營(yíng)造造一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽、干事創(chuàng)業(yè)的良好工作環(huán)境。做好內(nèi)外溝通與上下協(xié)調(diào)，多和大家交流思想和，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取同志意見(jiàn)；勤思考、勤總結(jié)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。
在工作中尊重部門(mén)老總的核心地位，維護(hù)老總的威信，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，真正當(dāng)好正職的參謀助手；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動(dòng)地團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)展工作。做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
