時間：2023-01-06 18:35:30
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電器調查報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
第一、解放思想，與時俱進。國家保護政策的解禁雖說突然，但實屬意料之中。資金雄厚、管理規(guī)范的電信運營商的加入勢必會激發(fā)廣電方面的競爭意識，加速數(shù)字電視的發(fā)展。三網(wǎng)融合是壓力更應是動力，縣級廣電部門作為全國廣電系統(tǒng)的基礎，絕不可以再存有等、靠、要的思想，應轉變觀念，爭分奪秒，與省、市加強協(xié)作，同步發(fā)展，由依靠政府的行政壟斷式發(fā)展向企業(yè)化管理、市場化運作方向發(fā)展，改變條塊管理模式，實行垂直化管理，加快有線電視網(wǎng)絡升級建設，加速產(chǎn)業(yè)化進程。
第二、加快網(wǎng)絡升級建設。從現(xiàn)有成功經(jīng)驗分析，提高有線電視競爭力意味著有線電視網(wǎng)絡必須從單向走向雙向、從模擬走向數(shù)字、從分散型走向集約化，拓展市場空間、提高收視質量、規(guī)范經(jīng)營管理。所以，縣級廣播電視網(wǎng)絡應在現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎上加強網(wǎng)絡升級建設，變單向網(wǎng)絡為既有廣播信道又有交互信道的雙向網(wǎng)絡(最好能建立起具有自愈能力的環(huán)形雙向網(wǎng))，建立高效穩(wěn)定的回傳體系，增加業(yè)務范圍。
考慮將來要開展vod點播、寬帶數(shù)據(jù)、遠程教育等綜合性業(yè)務，以及全國有線電視網(wǎng)絡統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準等趨勢要求，所以，改造后的縣級有線電視網(wǎng)絡必須與國家、省、市干線相聯(lián)，實現(xiàn)資源共享，為電視節(jié)目和服務的個性化、多樣化、多層次增強保障。
第三、加強增值項目建設?？h級網(wǎng)絡在保證傳統(tǒng)有線電視穩(wěn)定發(fā)展的基礎上，積極開展增值業(yè)務，增加經(jīng)營收入。改造后的有線電視雙向網(wǎng)絡是一個提供視頻、數(shù)據(jù)和語音等業(yè)務的綜合信息傳輸平臺，我們可以利用廣電網(wǎng)絡的帶寬資源為居民用戶提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務，滿足企業(yè)級的商業(yè)接入，滿足不同層次人民群眾的精神文化需求，開展以業(yè)務多樣化、服務個性化、高品質、高品位的最具有增值競爭力的業(yè)務，例如，大流量廣播類的高清數(shù)字電視，可視電話或vod等大流量的交互業(yè)務的開展，以及遠程醫(yī)療、遠程教育、智能小區(qū)聯(lián)網(wǎng)等的應用。
第四、加強品牌服務建設。有線電視數(shù)字化的到來，網(wǎng)絡升級改造是基礎，用戶服務是保障。必須完善服務體制、提高服務人員素質，暢快地解決問題，從而樹立廣電網(wǎng)的品牌形象。
有線電視從模擬到數(shù)字，無論是廣電網(wǎng)還是廣電人都在經(jīng)歷著一場蛻變。在以用戶為中心的今天，必須做好3個轉變：從過去的事業(yè)管理型向企業(yè)經(jīng)營型轉變、從壟斷經(jīng)營型向服務競爭型轉變、從建設(器材、設計、施工)+管理的混合經(jīng)營型向網(wǎng)絡信息服務運營商轉變[1]。全心全意為用戶服務，進一步嚴格規(guī)范服務流程，加強客戶服務體系建設，及時處理、妥善化解數(shù)字化進程中的各類問題，以優(yōu)質的服務和用戶歡迎的各種業(yè)務提高性價比，真正讓人民群眾體會到數(shù)字化帶來的好處和便利。
本次調查樣本從《電子產(chǎn)品世界》雜志讀者庫中抽取，累計收回有效問卷1300余份。鑒于本刊讀者大多數(shù)為電子研發(fā)工程師，根據(jù)抽取原則、我們盡可能覆蓋研發(fā)工程師、企業(yè)高級管理人員、電子元器件采購經(jīng)理以及電子技術開發(fā)者等多領域有采購建議權和決定權的不同讀者。圖l是本次調查的參與人員分布圖，調查結果顯示，受訪者中半數(shù)左右為研發(fā)工程師，企業(yè)高管和采購主管比例也相當可觀。圖2為受訪人員所在單位的規(guī)模，從圖中可見，超過85％受訪者所在企業(yè)規(guī)模在200人以上，其中大部分我們可以認定為電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)。圖3則列出了受訪人員在采購中所享有的權利，其中89，03％受訪者對電子采購有決定權或建議權，我們認為最終調查結果對元器件供應渠道信息搜集比較有代表性。
調查結果
在渠道調查中，半數(shù)左右讀者曾經(jīng)有過電子市場柜臺采購的經(jīng)驗，超過1／3的讀者體驗過電話和網(wǎng)上訂購方式或者享受過分銷商供貨的服務，能夠享受到原廠直接供貨的讀者則不到20％。具體結果如圖4所示。圖s則顯示的是受訪者對獲取電子元器件的供應渠道的了解情況，在這一問題方面，超過70％的受訪者知道可以通過電子市場柜臺采購與電話和網(wǎng)絡采購獲取自己需要的電子元器件，分銷商供貨渠道的認知程度也超過50％，而原廠直接供貨則還不為大部分讀者所接受。從這樣一個數(shù)據(jù)對比分析，對于大部分受訪者來說，電子市場采購是其最便利的采購渠道，網(wǎng)絡和電話采購同樣深受受訪者歡迎，這也與本刊大部分讀者為電子研發(fā)工程師的實際情況吻合。
服務是消費者在采購商品時越來越重視的一項內容，電子元器件供應鏈上，服務的比拼也變得越來越重要，關于分銷商服務的調查相關結果如圖7所示，在這部分調查過程中，半數(shù)的受訪者從未體驗過分銷商的服務。送貨上門這一最簡單的服務成為受訪者體驗最多的一項，樣片提供和技術支持的享受比例則只有15％左右。在最需要的分銷商服務一項上，貨品質量明顯是消費者最關注的問題，技術支持和提供解決方案的需求比例也很高，還有許多讀者很集中表達對“便捷支付手段”的渴求。
通過對比受訪者對滿足電子元器件采購需求的渠道選擇傾向性(圖8)，電子市場的柜臺采購是許多人目前能夠獲得電子元器件的最便捷手段，但在采購者的理想選擇中則明顯不受重視，這體現(xiàn)出大部分消費者的消費觀念正在趨向于理性，更加傾向于能夠提供質量可靠的產(chǎn)品和更多服務的授權分銷商以及網(wǎng)絡和電話訂購業(yè)務為主的中小批量分銷商。
結果分析
由于本次調查受訪者采購電子元器件的具體用途差異較大，因此，我們對調查結果進行更為詳細的分析。
在企業(yè)采購中享有決策權并且企業(yè)規(guī)模在500人以上的受訪者中，其選擇基本上都包括原廠直接供貨和分銷商供貨兩個選項，特別是原廠直接供貨選擇者全部集中在企業(yè)規(guī)模為s00人以上的群體，因此我們可以分析出，基本上原廠只會對有一定規(guī)模和實力的廠商進行產(chǎn)品集中供應。男一方面，分銷商供貨同樣是以電子制造企業(yè)為主，并且基本集中在200人以上的電子生產(chǎn)企業(yè)。同樣的情況出現(xiàn)在選擇樣片提供、解決方案和技術支持三種服務中，基本上大部分體驗過以上三種服務的受訪者來自于由原廠或分銷商供貨的企業(yè)中。
在受訪者中、選擇了采購自用的受訪者都選擇電子市場購買或者電話和網(wǎng)絡訂購，選擇電子市場采購者多數(shù)是個人用途或者一些緊急電子元器件需求，而電話和網(wǎng)絡訂購者則更多地希望能夠保證電子產(chǎn)品的質量。
綜合本次調查的總體結果，參考本刊的讀者結構組成，以及現(xiàn)有國內電子元器件供應渠道，我們可以得出如下結論。
1，伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子元器件采購已經(jīng)呈現(xiàn)多元化局面，傳統(tǒng)的電子市場柜臺已經(jīng)不再是唯一的選擇，對于大部分規(guī)模超過1000人的企業(yè)，各類型分銷商與原廠已經(jīng)基本實現(xiàn)供應覆蓋。從一個側面證明目前國內電子供應鏈發(fā)展水平已經(jīng)達到較為完善的水平。
（一）物流業(yè)務需求快速增長
（二）物流費用快速增長，運輸費用增幅平穩(wěn)
第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習。
總臺服務所在的崗位服務人員有接待員、問訊員、訂房員、結帳員、外幣兌換員、商務中心服務員和話務員等。接待員在總臺服務中起很大作用，當你接待客人的時候，不僅要做到辦理一個，接待另一個，招呼后一個，這個原則，還要做到熱忱地為每一位客人服務，當本飯店客已滿時，要主動幫客人推薦到其它飯店，并且當接待完一位客人時，要用心對保存好本客人的存檔，以在下次接待時，有針對性地進行服務，只有這樣，客戶才會對本飯店獨家青睞，當然，能夠做到“賓至如歸”、“賓去思歸”這種情感，是和飯店內的各個崗位上的服務人員分不開的。
既是飯店，就會有客房，而客房主要是客人的休息場所，房間的好壞，關系到住店客人的心情，為客人提供溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍是十分重要的，并且還要根據(jù)住店客人的習俗，例如韓國人喜單厭的習俗，因此，在為韓國客人準備房間是要避免出現(xiàn)雙號的房間。此外，為客人準備的房間應該要在客人還沒住進去之前檢查好一切的設施，以免對客人造成不必要的損失和誤會。
餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經(jīng)濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務特點是服務員直接對客人提供對面的服務，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。
此外，飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。所以，可以說笑是對一個飯店的治店法寶，企業(yè)的成功之道。
目前為止，在我市也有不少的飯店，也有不少有名的，像福州大飯店、西湖大酒店等，它們之所以出名，我想是和飯店中的每一位員工的優(yōu)質服務分不開的。
最后，祝愿我市的飯店、酒家能夠蒸蒸日上，為我國旅游業(yè)做出新的貢獻。
旅游業(yè)市場狀況調查報告
作者：陳 怡
改革開放二十年來，我國的旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了由旅游資源大國面向亞洲旅游大國的歷史性跨越。從國內旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長速度。1999年入境過夜者2700萬人次，外國旅游者人數(shù)可達840萬人次，比1998年增長18%，比歷史上最高年份1997年還增長13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長12%左右，提前一個實現(xiàn)“九五”計劃指標，國內旅游蓬勃發(fā)展，勢頭良好，全年國內旅游人次預計達7.1億人次，國內旅游收入超過2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內需，活躍市場，拉動經(jīng)濟的作用，全國國際國內旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長17%左右。
世界旅游組織預計國際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀旅游業(yè)將成為世界頭號產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數(shù)將達15億，總收入將達2萬億美元。據(jù)世界旅游組織的調查報告認為，無論是工業(yè)化國家還是發(fā)展中國家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟支柱的地位不會改變。就拿今年來說，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動下，繼續(xù)保持了去年以來的快速增長態(tài)勢，據(jù)統(tǒng)計到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長17%，增幅提高近9個百分點，國內旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長，市場規(guī)模不斷擴張，來自旅游部門的初步預測，今年全國“五一”出游人數(shù)在4600萬左右，出國游的為10萬人，都大超過了今年春節(jié)和去年國慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達178萬，外地進京的游客近300萬。全國各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點也異常火爆。
實行周工作計劃書，培養(yǎng)個人的計劃、謀劃和策劃能力
凡事預則立，不預則廢。加強對工作的計劃、謀劃、策劃，是做好工作的關鍵。從20__年5月以來，政工部門開始實行周工作計劃書制度。
每人根據(jù)各自崗位職責于每周五前，提報本周工作完成情況、未完成工作及下周工作計劃，部門主任根據(jù)個人提報計劃，審核本周部門工作、制定下周重點計劃。每周一召開早例會進行通報和個人工作點評。這樣，每個崗位根據(jù)各自的計劃開展工作，部門主任則跟蹤、檢查、督促和評價每個人的工作情況。
周工作計劃書的實行，讓崗位人員的工作計劃性明顯增強，特別是在制定個人工作計劃時，由部門主任根據(jù)個人的工作強度、工作能力定期提出摸高目標，提高各崗位人員的工作能力，提升了政工部門整體工作質量和水平。20__年底，他們著手研究20__年政工工作總體思路時，先后3次邀請市委宣傳部領導和有關人員集中討論，最后形成了20__年黨委一號文及3個附件，全面規(guī)劃了20__年政工工作的目標、任務、措施，使政工工作做到月月有重點，季季有。
這個文件成為指導___供電系統(tǒng)政工工作的綱領性文件，特別是他們以構建和諧企業(yè)為目標，組織開展了“六愛六親”活動，充分體現(xiàn)了工作上的超前性。通過建立工作月報制度、信息聯(lián)絡制度和經(jīng)濟責任考核制度等，結合實際開展“愛心十大行動”、進行愛心平安宣誓、編寫了愛心平安宣言、三字經(jīng)，突出特色，富有新意，使愛心平安理念逐步深入人心，營造了和諧、積極、團結的文化氛圍。6月，集團公司在該公司召開了開展“愛心活動”、實施“平安工程”經(jīng)驗交流會，與會領導和代表對該公司的工作給予了高度評價。
總之，該公司政工各部門實行的周工作計劃相對于月度績效計劃，其特點是：更加細致、操作性更強、評價更及時、改進工作更到位。
借鑒經(jīng)濟工作經(jīng)驗，對政工重點工作引進項目運作方式
今年年初，他們提出了“一抓、一推、三實施”的政工工作總體思路?！耙蛔ァ奔匆栽鷮嶉_展政工創(chuàng)一流同業(yè)對標為總抓手，“一推”即積極推行政工績效管理，“三實施”即實施“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程。“一抓”是“一推”的基礎，“一推”是“三大工程”的保證，“三大工程”是“一抓”的重要內容。
為抓好“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程，他們借鑒經(jīng)濟工作經(jīng)驗，對其引進項目運作方式。出臺了“三大工程”項目責任書，明確了項目專責人、項目主要內容、項目如何實施、項目最終所要實現(xiàn)或達到的目標。部門主任與各項目專責人簽訂責任書，這樣，部門主任可隨時跟蹤檢查督促各項目進展情況，而專責人在工作中遇到困難或問題，可以隨時向部門主任提出要求，確保項目完成?！叭蠊こ獭?，對政工重點工作實行項目運作，使責任更加明確，也為下一步實行績效考核奠定良好的基礎。
如在實施“標桿效應”工程中，他們緊密依托“黨委統(tǒng)一領導，黨政共同負責，黨政紀工團齊抓共管，各職能部門密切配合”的大政工格局支撐體系，建立了涵蓋黨建、精神文明建設、思想政治工作、黨風廉政建設、宣傳、民主管理與監(jiān)督、企業(yè)文化建設、團青工作的大政工創(chuàng)一流同業(yè)對標指標體系，設立了90項對標指標，制定了20__年至20__年政工同業(yè)對標目標規(guī)劃、落實措施和評價標準，每項指標都做到了有計劃、有措施、有評價，初步建立起指標體系、組織
體系和責任考核體系三位一體的較為科學完善的政工同業(yè)對標體系，填補了國內地市級供電企業(yè)政工同業(yè)對標的空白。先后與江蘇蘇州供電公司、陜西渭南供電局結為政工同業(yè)對標單位，《中國電力報》專門介紹了他們開展政工同業(yè)對標的經(jīng)驗和做法，據(jù)此研究的《政工系統(tǒng)標桿管理》成果被集團公司作為管理創(chuàng)新成果推報至中電聯(lián)。
推出績效管理試點崗位，在工作中積累實踐經(jīng)驗
為了讓績效管理理念更加深入各崗位人員，他們把宣傳干事、企業(yè)報編輯崗位作為推行績效管理的試點崗位，并制定了崗位績效管理目標責任書。
根據(jù)績效管理的要求，部門主任與每個崗位人員簽訂了20__年目標責任。其中，明確了全年總體目標，分解全年目標到各崗位目標，規(guī)定了各自完成任務的量質期，提出了完成目標任務的總體要求。
在新聞宣傳工作中，他們借鑒周工作計劃書的模式，制訂了“新聞宣傳工作周備忘錄”，每周把宣傳重點列表排序，定時間、定人員、定媒體，使新聞宣傳工作步入計劃管理軌道，做到了有策劃、有計劃、有節(jié)奏，使得重點突出、成績明顯。去年6月，___電網(wǎng)遭受風暴侵襲，他們對在自然災害情況下如何做好新聞宣傳進行研討，制定了“三快一發(fā)揮”(充分發(fā)揮通訊員隊伍的作用、快速到達現(xiàn)場、快速撰寫稿件、快速在媒體發(fā)表)的新聞報道應急預案，為做好應付突發(fā)事件的外宣工作打下基礎。今年4月，___電網(wǎng)遭受暴風雨襲擊，他們立即啟動新聞報道應急預案，采寫稿件、編輯圖片，很快把稿件傳到了山東電力報、___電視臺、___日報等新聞媒體，展現(xiàn)了電力人全力以赴抗災搶險的精神風貌，受到地方政府和群眾的好評。
試行黨支部績效管理，提升黨支部工作質量和效率
在對政工工作實行績效管理的基礎上，他們結合實際，積極把績效管理向基層延伸，力求建立一個以黨委為領導，政工各部門相互協(xié)作配合，各基層黨支部積極參與的三位一體的政工績效管理體系。
制定實施了《黨支部績效管理暫行辦法》，每月27日，將公司總經(jīng)理辦公會中有關政工口的重點工作用電子郵件下發(fā)各黨支部，作為與各黨支部簽訂月度績效合同的重要依據(jù)。各黨支部結合各自實際制定月度績效計劃，于月底報政工部。確定績效溝通的主要形式，即年度績效評估會議、季度政工例會、月度網(wǎng)絡公示，對各黨支部月度、季度、年度工作績效進行評估，肯定成績的同時，指出其工作中的不足和改進提升意見?？冃Э己藭r，與經(jīng)濟責任制考核和年終先進評選掛鉤。月度網(wǎng)絡公示結果納入月度經(jīng)濟責任制考核，季度、年度考評結果，作為年度先進黨支部評選主要指標。
推行政工績效管理的幾點啟示
績效管理隨處可見。政工各部門實行兩年多的周工作計劃書，每周一例會上，部門主任對每人一周的工作點評，都是績效管理的表現(xiàn)形式，其實我們現(xiàn)在許多管理工作都可納入績效管理范疇。
藝術類學生是一個特殊的群體。由于學習背景和英語基礎的不同，藝術類學生與其他專業(yè)學生在英語學習上存在著群體差異。根據(jù)藝術類學生的學習特點制訂適合藝術類學生的大學英語教學計劃，完成分級教學是藝術類大學英語教學的重點。教學大綱指出，無論是主要基于計算機的課程，還是主要基于課堂教學的課程，其設置都要充分體現(xiàn)個性化，考慮不同起點的學生，既要照顧起點較低的學生，又要為基礎較好的學生創(chuàng)造發(fā)展的空間；既要幫助學生打下扎實的語言基礎，又要培養(yǎng)他們較強的實際應用能力尤其是聽說能力；既要保證學生在整個大學期間的英語語言水平穩(wěn)步提高，又要有利于學生個性化的學習，滿足他們各自不同專業(yè)的發(fā)展需要。（《大學英語課程教學要求》：18）因此，根據(jù)學生不同英語基礎進行分級教學是體現(xiàn)個性化英語教學的關鍵，而了解不同起點學生的群體風格、英語學習特征及學習需求，更是保證分級教學成功的重點。為了更加明確不同學習起點的藝術類學生的學習狀況，我針對分級教學班的藝術類學生進行了學習情況問卷調查。
一、技術路線
1.調查對象
參加本次問卷調查的學生共619人。他們全部是北京服裝學院藝術專業(yè)的新生，來自藝術設計和服裝兩個專業(yè)。其中A級學生240人，B級學生244人，C級學生135人。
2.調查工具
所用的測量工具有兩個。一是一份我自行設計的《藝術類學生英語學習需求調查問卷》。二是個別訪談。問卷分兩部分，第一部分是對藝術類學生英語學習整體情況的調查，第二部分是有關藝術類學生學習需求的問卷。問題以選擇形式出現(xiàn)，包括單項選擇和多項選擇兩種類型。單項選擇按選擇人數(shù)的比例進行統(tǒng)計。多項選擇采取排序的方式，排在第一位的加分最多，以此類推得到不同選項被選擇的頻率次序。
二、結果與討論
1.關于群體特征的統(tǒng)計
在針對藝術類學生個性特征的調查中，A級和B級學生的選擇排序相同，排在前幾位的分別是寬容隨和；本分認真；感性、情緒化；聰明活潑，參與意識強；具有冒險精神，敢于嘗試新事物。C級的選擇順序與A、B級學生的選擇大體相似，但C級學生把聰明、活潑，參與意識強，以及具有冒險精神，敢于嘗試新事物排在了感性、情緒化前面。這說明C級的學生情緒相對穩(wěn)定，并且更愿意嘗試有挑戰(zhàn)性且新鮮的事物，因此在C級英語教學中可以考慮豐富課堂活動，給予學生更多的課堂參與提高他們英語學習的興趣。
2.關于學習目的的統(tǒng)計
為了了解不同學習起點的藝術類學生在學習目的上的共性和差異，我分別對學生上大學的目的和學習英語的目的進行了統(tǒng)計。在回答上大學的目的時，A級有54.2%，B級有49.1%，C級有53.1%的學生選擇為了開闊視野、增長見識和提高修養(yǎng)，說明大部分藝術類學生希望通過大學學習全面提高自己的素質，因此通識教育在藝術類大學英語教學中是不能忽視的。藝術類學生由于從小進行有關藝術的相關訓練，接觸其他方面知識的機會受到限制，因此無論從藝術類學生自身的狀況，還是學生個人的愿望，通過英語教學普及通識教育的理念都是非常必要的。
在有關英語學習目的的調查中，我得到如下排序。各選項如下：A因為是一門必修課不得不學；B應付各種考試獲得社會認可的證書；C作為工具為專業(yè)學習服務；D找到合意的工作；E出國深造；F出于對英語的喜好。表格首行數(shù)字表示選項的順序。通過表格可以發(fā)現(xiàn)各個級別的學生在學習英語的目的上有相似，也存在一定的差異。
通過對各級別英語學習目的的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論哪個級別的藝術類學生，都非常重視專業(yè)課的學習，希望英語成為輔助專業(yè)課學習的工具。而接下來，不同級別的學生對英語學習的目的各不相同。A級的學生更多地希望出國深造，B級的學生希望獲得社會認可的證書，提高畢業(yè)后的職場競爭力。而C級學生只是因為英語是必修課不得不學。這說明C級的學生學習英語的愿望不強，是為了學習而學習，沒能把英語學習和自身發(fā)展更深入地結合起來，學習狀態(tài)被動。更加值得注意的是B、C兩個級別的學生都把出于對英語學習的興趣排在了最后一位，說明他們學習英語的內在動機非常弱，如果不能夠有效激發(fā)他們的學習動機，端正他們的學習態(tài)度，就很難從根本上轉變他們被動的學習狀態(tài)。因此，藝術類大學英語教學不只是研究如何教學，更重要的是了解教學對象，引導教學對象，把英語教學與學生的未來掛鉤，才能有效激發(fā)學生英語學習的動機，提高英語學習效率。由于大部分學生首選的英語學習目是為專業(yè)課服務，那么與藝術類專業(yè)有關的大學英語教學能夠在一定程度上激發(fā)藝術類學生的英語學習興趣，大學英語與藝術類英語的銜接課是可以進一步研究和開拓的教學領域。
3.關于影響英語學習因素的統(tǒng)計
不同級別的學生英語學習狀況不盡相同，C級學生的英語水平和A級的英語水平相差很多，那么究竟什么因素導致學生的英語學習產(chǎn)生出這么大的差異呢？通過對藝術類學生學習興趣、學習主動性、英語基礎、自學能力及學習策略的調查，我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)影響學生英語學習的因素，以及導致C級學生英語水平提高較慢的關鍵問題。
上表針對不同級別學生英語學習狀況進行了相應的統(tǒng)計，通過明顯遞減的統(tǒng)計結果，我們可以發(fā)現(xiàn)學生的學習興趣、學習主動性、英語基礎、自學能力及策略水平與學生最終的英語學習結果有著緊密的聯(lián)系。興趣是最好的老師，如果沒有學習興趣，就談不上有效的學習。無論是哪個級別的英語教學，提高學生的學習興趣都是教學的關鍵。而對于學習興趣相對較弱的B、C級學生來說，針對藝術類學生參與意識強、表現(xiàn)力強等特點，可以適當通過英語話劇表演等輕松的形式提高學生英語學習興趣；學生的學習主動性是推動教學活動的基礎。如果學生沒有學習主動性，那么任何教學工作都是在做無用功，所以激發(fā)不同級別學生的學習需要，提高學生的學習主動性，在大學英語分級教學中至關重要；英語學習基礎對于學生的英語學習也是非常重要的，不但是進一步學習的基礎，而且影響著學生學習的自信心。如果學生對自己的學習喪失了信心，就不會有學習主動性，進而直接影響學習效果；最后兩項，自主學習能力和學習策略是從學習技能層面進行統(tǒng)計的。一個有效的學習者需要有適合自己的學習策略和較強的自主學習能力。一個學生的自學能力和學習成績有直接關系。培養(yǎng)有效的自主學習能力能夠使他們的學習成績有長足的進展，所謂磨刀不費砍柴工，培養(yǎng)學生自主學習能力應該是大學教育的核心工作。關于學習策略，大學英語教學需要首先培養(yǎng)學生的策略意識，再進行有步驟的策略訓練，幫助學生積極應用學習策略并使用策略為英語學習服務，而不只是單純停留在對學習策略的認知階段。自主學習能力和學習策略這兩項是可以通過培訓得到提高的，但是必須以提高學生的學習興趣和學習主動性為前提。
4.關于對教學管理看法的統(tǒng)計
在有關教學管理的調查中，A級和B級都有77.6%的學生，C級有66.2%的學生提出教師應適當?shù)貙W生進行管理，尤其是當學生不太自覺的時候教師應及時提醒。這說明學生對于自己的學習自覺性還不是很自信，希望得到老師的提醒與要求，也愿意配合老師的管理工作。甚至C級還有6.2%的學生希望老師對學生嚴格管理，因為沒有嚴格的管理，自己的自覺性是比較差的。這給教授藝術類大學英語的教師提出了挑戰(zhàn)，教師既要培養(yǎng)學生的自主學習能力，又要加強對藝術類學生的管理，循序漸進地把藝術類學生從被動的學習者轉變?yōu)橹鲃拥膶W習者。
本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請先下載安裝 原版全文
5.關于學習需求的統(tǒng)計
在藝術類學生在針對英語語音、語法、詞匯、篇章理解和文化知識幾項中哪項知識掌握最差的排序中，各個級別的學生都把語法和詞匯放在了首位，說明藝術類學生整體英語基礎較差，在教學中關注基礎知識的強化還是非常有必要的。
在聽、說、讀、寫、譯五項技能的排序中，各個級別的學生都認為聽、說技能對今后的工作更有用，說明藝術類學生對于交際能力的培養(yǎng)非常關注，這正符合了大綱關于培養(yǎng)學生較強實際應用能力，尤其是聽說能力的要求。學生意識到了交際能力的重要性，就會積極配合教師的教學活動，因此，可以通過多樣的課堂活動對藝術類學生進行有效的聽說訓練。
在被問及希望在大學的英語課上學習什么內容時，各個級別的排序基本相近，都把提高聽說能力和交際能力放在了首位；其次是加強基礎知識的輸入，提高英語基礎詞匯、語法的學習；最后是學習與自己專業(yè)有關的內容和學習職場英語。
在回答希望教師在進行英語教學的時候側重什么時，不同級別學生的選擇有些差異。此題的各選項內容分別是：A訓練學生的交際能力；B加強基礎知識的輸入，提高英語基礎詞匯語法；C加強課外知識、西方文化背景知識的輸入；D教授與學生專業(yè)有關的知識；E加強實用英語應用能力的培養(yǎng)，如英語面試技巧、應用文寫作等；F多搞些豐富多彩的英語活動提高學生學習積極性；G學習方法和策略的培養(yǎng)，提高學生的自主學習能力，其排序如下：
A級B級的學生選擇在課堂上進行交際能力的培養(yǎng)和與專業(yè)有關的英文輸入，而C級學生選擇加強基礎知識的輸入，因為C級的英語基礎較差，更加需要先打好基礎，所以C級大學英語教學應重視加強基礎對英語語法和詞匯的講解。通過調查還可以發(fā)現(xiàn)無論哪個級別的學生對于學習策略的培養(yǎng)和豐富多彩的課堂活動都很期待。藝術類學生比較有參與意識，有創(chuàng)造力，只有豐富多彩的課堂活動才能激發(fā)他們的學習興趣。同時，學生也意識到了只有學到有效的學習策略才能做到事倍功半，因此英語學習策略的訓練也能夠得到學生的配合。
三、針對不同起點學生特征制訂相應的教學計劃
首先，通過調查發(fā)現(xiàn)，學習效果與學習興趣、學習主動性、學習基礎、自主學習能力和學習策略水平成正比。因此，無論哪個級別的學生，提高學習興趣，提高學習主動性，補充基礎知識的學習，訓練自主學習能力和提高學生的策略水平都是不可忽視的工作。
其次，英語學習是連續(xù)性的學習過程，大學不是起點，基礎差異導致學習進度和自信心不同。學生原有的認知基礎和學習目的及要求差異，因而學習方式不同，學生對各種媒體的適應程度也不同；不同的學習內容和問題要求不同的處理方式，將不同的教學模式有效地整合是解決這些差異最有效的方式。（貢美芳：41）因此，需要滿足不同級別學生對英語學習的需求，并依據(jù)各級別學生的要求進行有針對性的教學安排。
A級學生有一定的英語基礎，并且對英語學習興趣比較濃，學習主動性相對較強，有一定的自主學習能力，他們英語學習是為專業(yè)課學習服務和出國留學，因此在A級的英語教學工作中要加大聽、說方面的訓練，提高學生的英語交際能力。
B級學生的英語水平介于A級和C級學生之間。他們雖然有一定的英語基礎，但是自信心不是很強，學習興趣、學習主動性和自主學習能力也低于A級的學生。通過調查得知，B級學生希望學習實用英語，掌握學習策略。因此，在教學中一手抓基礎語法、詞匯的補充，一手抓學生感興趣的實用英語學習，并通過學習策略的訓練提高學生的自主學習能力，這才是B級英語教學的重點。
C級學生以英語基礎知識的鞏固為教學重點，同時注重英語學習策略的培養(yǎng)，在教學中關注學生的心理需求，降低學生英語學習的焦慮感，增強學生的英語學習動機。
再次，滿足學生英語學習為專業(yè)課學習服務的愿望，設置藝術類大學英語銜接課。在針對藝術類大學英語課程安排的問題中，A級有58.6%，B級有70.1%，C級有61.7%的學生希望大學英語課程能夠打基礎培養(yǎng)學生英語技能同時，加入銜接性課程來幫助熟悉專業(yè)英語。這說明藝術類學生對自己的定位很準確，了解自己英語基礎的欠缺，也意識到英語對于專業(yè)課學習的重要性，所以非常支持銜接課的學習。藝術類大學英語教學從英語基礎著手，并為專業(yè)課學習服務，才能夠得到廣大藝術類學生的積極參與配合。
最后，采用現(xiàn)代教學手段提高學生對于英語學習的興趣，提高英語學習的主動性和自主學習能力。在調查藝術類學生對網(wǎng)絡學習的看法的時候，22%的A級學生，16.4%的B級學生和15.7%的C級學生表示以前就有過網(wǎng)絡學習的經(jīng)歷，希望通過網(wǎng)絡學習英語。同時，A級有49.3%，B級有48.3%，C級有47.8%的學生表示雖然沒有網(wǎng)絡學習的經(jīng)歷，但是希望能夠最大限度地利用網(wǎng)絡和多媒體資源學習英語。藝術類學生具有冒險精神，喜歡嘗試新事物，網(wǎng)絡這個新事物如果能夠被很好地利用，就能有效提高藝術類學生英語學習熱情，就能讓學生在課余時間培養(yǎng)自主學習能力。
藝術類學生是一個特殊的群體。分級教學是藝術類大學英語教學的必然趨勢。了解教學對象的特征與需求，根據(jù)學生的需求與愿望細化大學英語分級教學，是全面提高藝術類大學英語教學質量的關鍵。
參考文獻：
［1］大學英語課程教學要求.清華大學出版社，2007.10.
從崗位分布來看，畢業(yè)生的就業(yè)崗位有五類（如圖1所示）：生產(chǎn)一線的技術崗位，從事電工、電子類產(chǎn)品的質量檢驗監(jiān)督與控制等工作，這類人員占調查人數(shù)的43.9%；電氣設備的操作、調試、運行與維護崗位，主要進行電氣設備的操作、調試、運行和日常維修，是智能型的操作人員，這類人員占30.5%；企業(yè)的計劃科、生產(chǎn)科、企管辦等部門的生產(chǎn)管理崗位，從事生產(chǎn)組織、技術指導和管理工作，這類人員占13.3%；產(chǎn)品的銷售、售后技術服務崗位，占5.7%；行政管理和個體以及其他等，這類人員占調查人數(shù)的1.3%和5.3%。
對以上調查結果進行分析，可得出筆者所在學校電氣設備安裝專業(yè)的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)適應生產(chǎn)、管理、服務第一線需要的，具有綜合能力和全面素質的高等技術應用型專門人才，學生畢業(yè)后主要從事成熟技術與管理規(guī)范的應用與運作。
高職高專電氣類專業(yè)則是培養(yǎng)應用型高等技術人才，在生產(chǎn)現(xiàn)場從事成熟技術的應用與運作、工藝設計與實施、現(xiàn)場經(jīng)營管理以及為社會謀取直接利益的工作；是將工程設計、規(guī)劃、決策轉化為工程、產(chǎn)品或其他物質形態(tài)，一般不進行整機設計，也不搞產(chǎn)品的開發(fā)研究，不涉及高度抽象的理論概念，工作時注重定性的分析，而非定量的計算。調查結果顯示，認為應加強工藝實施能力和提高新技術應用能力的畢業(yè)生分別占調查人數(shù)的32%和19.9%，這是社會對高職高專電氣專門人才規(guī)格要求的直接反映。
二、從畢業(yè)生對知識結構的要求分析課程設計
調查結果顯示，該專業(yè)畢業(yè)生的知識結構應由基礎理論知識、技術基礎知識和專業(yè)知識三大部分組成，如圖2所示。中專教育應使畢業(yè)生掌握相對寬厚的技術基礎知識，才能對社會需求具有較強的適應能力。
基礎理論知識是指畢業(yè)生所必須具備的文化基礎和應掌握的常規(guī)性、基礎性知識，如高等數(shù)學、物理、外語、計算機應用基礎等?；A理論知識是組成本專業(yè)畢業(yè)生知識結構的基礎，同時又是堅持自學的必要條件。
技術基礎知識和專業(yè)知識是指適應崗位（群）要求所應掌握的職業(yè)技術知識和本專業(yè)的最新科技信息，如電子技術、電力電子變流技術、電氣控制設備、單片機原理及應用、計算機控制技術、自動檢測與轉換、電子CAD等。它涉及從設計到操作整個工藝流程和生產(chǎn)的全過程，是電氣中專人才完成本職工作必備的基本知識。
調查對象大都認為，外語、計算機、電工基礎、電子技術、電力電子變流技術、電氣控制設備、自動控制原理、單片機原理及應用、計算機控制技術、可編程控制器原理與應用、傳感器原理與工程應用技術等知識，是中專電氣類專業(yè)畢業(yè)生必須掌握的專業(yè)技術知識（如圖3所示）。
進行高職高專電氣類專業(yè)的教學設計時，應以基礎理論知識為前提，以技術基礎知識和專業(yè)知識為重心?；A理論知識要扎實，打好基礎，儲備后勁；專業(yè)知識要專精，強調一專多能。要拓寬知識面和科學視野，打破傳統(tǒng)專業(yè)教學模式隔山如隔行的封閉狀態(tài)，重視知識的滲透、融合和轉化，并能不斷有效地更新知識，使畢業(yè)生真正具備適應高新技術發(fā)展趨勢的知識結構。
總之，構筑電氣高職高專人才的知識結構，必須從理論教學和實踐教學兩方面改革課程設置，形成新的課程體系。
三、從調查分析看畢業(yè)生的能力結構
調查結果顯示，幾乎所有畢業(yè)生都要求加強計算機應用能力的和電工等級考證的培訓，尤其是希望能掌握先進軟件的使用方法。調查對象一致認為，外語是現(xiàn)代社會必不可少的工具，尤其是專業(yè)人員的外語水平有待進一步提高。從調查結果分析，我們認為畢業(yè)生的計算機應用能力應達到國家二級標準，英語水平以熟練閱讀材料為主，同時取得中級電工技能等級證書。
調查中就生產(chǎn)一線操作、工藝實施、設備調試運行維護、產(chǎn)品銷售及技術服務等方面的能力要求廣泛征求了意見，得到的反饋是，必須加強畢業(yè)生工藝實施及設備調試運行維護能力的培養(yǎng)，如圖4所示。
隨著社會、經(jīng)濟發(fā)展和科技進步，生產(chǎn)領域的技術含量在不斷提高，從業(yè)崗位對畢業(yè)生提出了更高的要求，他們必須掌握新知識、新技術、新工藝，在高新技術信息的學習和應用方面，應具有很強的能力。同時，調查也表明，為了培養(yǎng)學生的實際操作能力，應加強電工操作實訓，突出電工動手能力的專業(yè)教學特色。
從調研結果綜合分析電氣類專業(yè)人才的能力要求，我們可以看出：
操作能力是履行崗位職責的動手能力，包括任職崗位需要的職業(yè)技能，如儀器、儀表的操作，計算機的操作等；也包含基本的實驗能力和設計能力，要求理解技術工作的內容要求和操作程序，掌握應知應會的職業(yè)技術規(guī)范，具有排除故障，維修設備等方面的能力，具體項目如電工的操作、工藝規(guī)程編制實施、電器設備的調試維修等。
認知能力是指獲取知識和信息的能力，觀察判斷和臨場應變的能力，運用知識技術分析和解決實際問題的能力，進行技術革新和設計的創(chuàng)新能力等。
表達能力是指語言表達、文字表達和數(shù)理計算及圖表展示的能力。
1.調查目的及方法
職業(yè)院校的教學應與企業(yè)對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實踐性強的特點對職業(yè)院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業(yè)的無縫對接的目標，讓學生掌握企業(yè)電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業(yè)對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對電子商務職業(yè)資格證書的認可程度。
為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務應用的中小企業(yè)進行了一系列調研，采用問卷調查，企業(yè)走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業(yè)對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。
2.電子商務人才的需求現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導致對電子商務人才的大量需求。據(jù)預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據(jù)權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應用來看，電子商務行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術型電子商務人才
這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設計等。從國內現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。
2.1.2商務型電子商務人才
這是電子商務人才的主體，其特點是精通現(xiàn)代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養(yǎng)的實踐經(jīng)驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務人才
主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設相關專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級電子商務師
這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：
2.2.1操作層人才
對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護工作、電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業(yè)對這類人才的需求一般較少。
2.2.2實施層人才
這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施電子商務系統(tǒng)的建設、技術支持及其商務業(yè)務流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡管理、客戶關系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現(xiàn)代管理思想把信息技術與企業(yè)的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統(tǒng)進行應用協(xié)調，對企業(yè)價值鏈進行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務質量。
隨著電子商務系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡調查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務是一個新專業(yè)，每年有十萬學生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養(yǎng)的一個尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務人才核心崗位技能分析
3.1崗位設置調研
中小企業(yè)對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調查分析蘇州中小企業(yè)對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡銷售、 網(wǎng)絡策劃推廣、 網(wǎng)站設計制作。樣本企業(yè)所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據(jù)這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡營銷人才和網(wǎng)站建設與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對蘇州中小企業(yè)所需電子商務人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。
專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡營銷能力，網(wǎng)絡信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡策劃與推廣能力，網(wǎng)站設計制作能力，網(wǎng)站運營能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。
4.電子商務職業(yè)資格證書情況
目前主流的電子商務職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會組織的商業(yè)電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。
結合我院學生的實際情況以及此前教學經(jīng)驗，我們對此三款電子商務職業(yè)資格證書進行了比對分析。見表二。
表2：目前主流電子商務職業(yè)資格證書比較
我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。
電子商務是一個新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學校，對于電子商務的人才培養(yǎng)都還在探索實踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應市場環(huán)境，適應企業(yè)需要的電子商務人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠。
參考文獻
一、為什么要調查
我們搜集到這樣一些信息：
到2010年底，中國的電力缺口已劇增至15%0目前火力發(fā)電是中國電力的最主要來源(約占75%)，火力發(fā)電的原料是煤，但中國已由原來最大的煤炭生產(chǎn)國和消費國轉變?yōu)檫M口國，電力成本將因此不斷上揚。隨著電力的普及，即使接近亞洲市場的平均電力使用水平，也都會使中國的電力供應不堪重負。
在這樣的背景下，采取電力節(jié)能勢在必行。那么，我們老百姓對電力節(jié)能的認識和行動怎樣呢？所以，我利用暑假對自己居住的村子40戶家庭展開了專題調查，目的是喚起更多人的節(jié)約意識和資源憂患意識，希望更多的家庭自覺選擇節(jié)能這樣一種低碳的生活方式。
二、調查的情況及分析
我在走訪的同時，就下面8個問題進行了問卷調查：
（一）您家天天用電飯鍋煮飯嗎？（A．是B．不是）
（二）家用電器使用完畢后您會及時拔掉插頭嗎？（A．會B．不會）
（三）您家使用節(jié)能燈嗎？（A．是B．不是）
（四）您家使用節(jié)能冰箱嗎？（A．是B．不是）
（五）您對節(jié)約用電的態(tài)度是（A．能省就省B．非常有必要C．看收入多少而定D．不需要考慮）
（六）冬天或夏天您家24小時開空調嗎？(A．是B．不是）
（七）2009年您家用了多少錢電費？（元人民幣）
（八）您知道我市目前每度電費是多少錢？(
)
我對調查結果做了統(tǒng)計：
上門走訪中，我發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也并不少見：多臺電視機同時開，多個電腦同時開；電視不看時不切斷電源，長期處于待機狀態(tài)；高亮度的白熾燈同時開好幾個；天天使用電飯鍋，飯煮熟后沒有拔掉電源……
我還發(fā)現(xiàn)，相對面言，年輕家庭比老年家庭浪費多一些，家電多的家庭比家電少的家庭浪費多一些，收入多的家庭比收入少的家庭浪費多一些，很多家庭知道節(jié)電的方法，但實際生活中卻做不到，認為電費支出占家庭收入的比重不高。
點點滴滴，看來微不足道，但正是家家戶戶點點滴滴的累積，使能源浪費現(xiàn)象顯得相當突出。
三、調查后的思考及建議
我想，花錢消費固然沒有什么不對，但只注重自身物質的付出，而忽略了自身在其中的角色地位，放棄了自身的社會責任，最終受到損害的還是我們自己。
家庭是社會的細胞，只有我們每戶家庭都堅守節(jié)約的原則，我們整個社會才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以我們要——
（一）從點滴做起，培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。
節(jié)約用電，隨手關燈，盡量不重復使用電器；家用電器不使用時要切斷電源；電視，音響聲音不要放得過大，這樣既節(jié)電又不擾民；電水壺及時清垢，提高熱效；電冰箱及時除霜，制冷效果好又節(jié)電。
（二）大力提倡使用節(jié)能設備。
照明方面，應當盡量選用節(jié)能燈來替代白熾燈。雖然節(jié)能燈的價格是白熾燈的幾倍甚至幾十倍，但是它的壽命是白熾燈的6到10倍，而且它的耗電只有白熾燈的1/5。因此，一個節(jié)能燈，它的整個壽命期，能為你節(jié)省100多元的電費。大力推廣使用新型的節(jié)能空調、冰箱等家用電器。
（三）加強宣傳教育，大力弘揚“節(jié)約光榮，浪費可恥”的道德觀念。
從小抓起，從家庭抓起，從行為中體現(xiàn)節(jié)約之風。宣傳健康的生活方式，宣傳勤儉節(jié)約的先進典型，形成節(jié)儉的良好社會風尚。
（四）大力加強政策引導。政策引導，特別是用價格杠桿來引導人們節(jié)約是很有必要的。一方面，政府要鼓勵企業(yè)生產(chǎn)節(jié)能新產(chǎn)品，在保證節(jié)能的前提下，適當降低新產(chǎn)品的價格；另一方面，在保證居民用電的基礎上，實行節(jié)約獎勵，懲罰浪費的措施，如用電實行高峰和低谷不同價格就是很好的例子。/fanwen.chazidian.com) 多種措施綜合利用，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、生態(tài)效益、社會效益多贏。
【楊老師的話】
從習作中看得出，小作者對這次調查花了很大的力氣喲！從調查的目的人手，到調查問卷的設計并做詳細分析，再到調查后的思考及建議，都體現(xiàn)了嚴謹性和科學性，真不錯。而且，現(xiàn)在全國上下都在提倡節(jié)能減排，所以小作者對家鄉(xiāng)居民用電情況的調查就顯得十分及時和有意義了。相信這份報告一定能喚起人們節(jié)約用電的意識，并像小作者所想的那樣讓“更多的家庭自覺選擇節(jié)能這樣一種低碳的生活方式”。
壟斷程度與危害并非成正比
“我們花費兩年時間，對包括互聯(lián)網(wǎng)、計算機及外設、通信、傳媒、數(shù)碼電子、半導體、軟件、IT等主要涵蓋高科技領域中十六個細分市場和156家著名企業(yè)進行調查后，發(fā)現(xiàn)中國壟斷企業(yè)的壟斷形勢不容樂觀”?；ヂ?lián)網(wǎng)實驗室執(zhí)行總裁劉興亮說道。
經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)實驗室，從市場份額、市場控制力、企業(yè)實力、行業(yè)穩(wěn)定性四個方面對中國及在中國的外資企業(yè)劃分的五個級別（這五個級別依次為絕對壟斷、高度壟斷、中度壟斷、輕度壟斷和初步壟斷，對應的星級依次為五星、四星、三星、兩星、和一星）來看，中國移動、中國電信、央視、高通以及外資的微軟、英特爾、索尼等在中國都處于絕對的壟斷地位，當然也是處于壟斷的危險區(qū)。而騰訊、淘寶、分眾、甲骨文以及Adobe也獲得了市場的高度壟斷，屬于高危害區(qū)。值得注意的是一些剛剛露出壟斷端倪的網(wǎng)易、盛大、巨人、以及外資的愛普生、佳能、三星對中國市場的壟斷危害也開始顯現(xiàn)，并處于壟斷危害的警惕區(qū)。
當然，對這些壟斷企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)、消費者、國家和競爭對手的損害程度也從初步壟斷到絕對壟斷依次遞增。這其中根據(jù)不同評價階段呈現(xiàn)出的經(jīng)營者壟斷程度的增減趨勢，可以判定該經(jīng)營者的壟斷發(fā)展趨勢。劉興亮分析說。
互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為，由于壟斷程度高，并不一定造成較強的壟斷危害。同理，壟斷程度低，壟斷危害程度不一定低。這在百度、阿里巴巴、支付寶、攜程、思科方面表現(xiàn)明顯。劉興亮說他們的壟斷程度都是處于中度壟斷，而對市場的壟斷危害程度又各不相同。
不管怎么說，像央視、中國電信等這樣的高科技行業(yè)壟斷的形成是行政性的壟斷，而對于市場形成的壟斷則有著巨大的調節(jié)空間。
壟斷企業(yè)“回調”
“中國反壟斷法8月1日正式生效，標志著中國市場經(jīng)濟發(fā)展步入新的階段?！本W(wǎng)絡實驗室執(zhí)行總裁劉興亮說道。
“反壟斷法出臺，使中國的企業(yè)尤其是涉嫌壟斷的高新企業(yè)必須做到有法可依。而反觀中國的高科技領域，壟斷的行為很多。但壟斷到什么級別沒有一個量的分析，這次《中國高科技領域壟斷狀況調查報告》就是為了在學術上給市場一個參考。
劉興亮說：“長期以來，中國老百姓生活在種種戴著高技術光環(huán)的壟斷之下，處于市場支配地位的企業(yè)由于年深日久缺少壟斷監(jiān)管，自覺或不自覺的形成了一些壟斷行為，對產(chǎn)業(yè)和社會利益形成了極大的侵害?！?/p>
以最近吵的沸沸揚揚的“質檢總局強制推廣成被告”為例。本來只是屬于中信國檢信息技術有限公司的一個網(wǎng)站，在質檢總局介入并擁有股權后就發(fā)生了變化。
根據(jù)相關信息顯示，在電子監(jiān)管網(wǎng)成立后，質檢總局就要求生產(chǎn)企業(yè)對所生產(chǎn)的產(chǎn)品要賦碼交費加入電子監(jiān)管網(wǎng)，由該網(wǎng)站向消費者提供查詢服務并收費。2007年12月，質檢總局又發(fā)出通知，要求家用電器、人造板、農(nóng)資、食品、化妝品等9類69種重點產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須加入電子監(jiān)管網(wǎng)，在產(chǎn)品包裝上使用統(tǒng)一標識的電子監(jiān)管碼后，方可出廠銷售。
對此，恒信數(shù)碼科技有限公司經(jīng)理郭勝說，這個“強行措施”損害了中國防偽企業(yè)的利益。在郭勝看來，企業(yè)業(yè)務出現(xiàn)大幅下滑，是從2005年4月開始，當時，國家質檢總局不斷推廣“中國產(chǎn)品質量電子監(jiān)管網(wǎng)”經(jīng)營業(yè)務、強制要求企業(yè)對產(chǎn)品賦碼交費加入電子監(jiān)管網(wǎng)。
因此，提訟的4家防偽企業(yè)認為，該公司同國家質檢總局存在利益關系，涉嫌壟斷行為。根據(jù)該案件的律師周澤稱，質檢總局是在利用行政力量強制客戶購買一家公司的業(yè)務，不違反《反不正當競爭法》和《反壟斷法》的規(guī)定。目前，上海、深圳也各有兩家企業(yè)委托他以同樣理由狀告國家質檢總局。
