時(shí)間：2022-03-01 13:58:42
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一、管理落后的表現(xiàn)
當(dāng)前，雖然我們國(guó)家已經(jīng)建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，但由于航天企業(yè)長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式，民品管理主要存在著以下四個(gè)方面的問(wèn)題：
一是管理人才相對(duì)缺乏，造成民品發(fā)展中的“瓶頸”效應(yīng)，嚴(yán)重阻礙了民品發(fā)展。
二是領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營(yíng)管理和觀念難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。有的領(lǐng)導(dǎo)干部市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，“等、靠、要”思想嚴(yán)重；對(duì)民品不重視，沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，不做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；缺乏必備的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，盲目參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在實(shí)際工作中往往造成不必要的損失。
三是在民品開(kāi)發(fā)中，缺乏科學(xué)預(yù)測(cè)和決策，普遍存在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)外技術(shù)交流與合作少，重復(fù)建設(shè)多，造成資金、技術(shù)和人才的分散，難以形成集約性戰(zhàn)略，形不成具有競(jìng)爭(zhēng)力的民品規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
四是管理體制制約了民品的發(fā)展。沒(méi)有健全的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)不明，獎(jiǎng)懲不嚴(yán)，職工積極性不高。
二、改善管理模式，提高管理水平
實(shí)踐證明，不同的管理水平會(huì)產(chǎn)生出不同的生產(chǎn)力。例如，美國(guó)佐治亞州亞特蘭大市某電子機(jī)械廠在日本東京建立了一個(gè)半導(dǎo)體配電盤(pán)裝配車(chē)間，此車(chē)間與美國(guó)國(guó)內(nèi)的一個(gè)車(chē)間的人數(shù)相同，裝配線采用的技術(shù)完全相同。唯一不同的是，日本人按日本的方式進(jìn)行管理，結(jié)果單位時(shí)間生產(chǎn)量比美國(guó)國(guó)內(nèi)的車(chē)間提高15%。這個(gè)例子說(shuō)明，在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平條件下，管理對(duì)提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益起著決定作用。當(dāng)今管理和科技被看作是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的兩個(gè)輪子，注重管理是當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步，生產(chǎn)力迅速發(fā)展和社會(huì)化日益提高的必然結(jié)果。航天企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件，利用自身優(yōu)勢(shì)，合理地改善管理模式，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的活力。
1.解決管理人才短缺問(wèn)題
航天企業(yè)應(yīng)該重視管理人才，一方面在盡可能的范圍內(nèi)招納各級(jí)管理人才，另一方面對(duì)原有管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。航天企業(yè)要自始至終把培養(yǎng)管理人才，留任管理人才，引進(jìn)管理人才放在一個(gè)突出的位置，把具有真才實(shí)學(xué)的管理人才充實(shí)到各級(jí)民品崗位，建立完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的政策，采取能者上，庸者下的人事制度，切實(shí)解決好民品發(fā)展中的管理“瓶頸”的制約問(wèn)題。
2.實(shí)行柔性管理
日益成為企業(yè)管理新特色和主流的企業(yè)柔性管理，代表著新技術(shù)革命時(shí)代企業(yè)管理和發(fā)展趨勢(shì)，受到國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的青睞?，F(xiàn)在，航天民品管理總體上說(shuō)還是屬于剛性管理，航天企業(yè)應(yīng)該采取以下幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)柔性管理，以增強(qiáng)企業(yè)的活力、適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第一，以對(duì)人的管理為核心。注重感情投資，塑造企業(yè)文化，推行民主管理，重視人才培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)等。
第二，強(qiáng)調(diào)組織的柔性化。由集權(quán)向分權(quán)過(guò)渡，金字塔型向大森林型過(guò)渡，組織機(jī)構(gòu)的彈性權(quán)變?cè)O(shè)置等。
第三，實(shí)行“例外”原則。即高級(jí)管理人員實(shí)行權(quán)力下放，把處理一般日常事務(wù)的權(quán)力授予下級(jí)管理人員，只保留對(duì)重要事項(xiàng)(如基本政策的制定和重要的人事任免)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這樣既有利于發(fā)揮下級(jí)管理人員的積極性，又能使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問(wèn)題。
第四，體現(xiàn)戰(zhàn)略決策柔性化。增強(qiáng)戰(zhàn)略的靈活性，實(shí)行彈性預(yù)算，推行滾動(dòng)計(jì)劃法等。
第五，組織生產(chǎn)的柔性化。在制造業(yè)中采用柔性生產(chǎn)線來(lái)靈活生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品。
第六，注重營(yíng)銷(xiāo)的柔性化。利用各種靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引消費(fèi)者，刺激購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
第七，利用高新技術(shù)進(jìn)行管理。如信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等使管理具有更靈敏、快速的特點(diǎn)。
第八，追求全方位優(yōu)質(zhì)。實(shí)行全面質(zhì)量管理，全系統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
3.大力開(kāi)展科學(xué)預(yù)測(cè)的研究工作
社會(huì)發(fā)展使研究對(duì)象錯(cuò)綜復(fù)雜，隨機(jī)多變，探索其發(fā)展變化的規(guī)律從而作出科學(xué)預(yù)測(cè)可以避免或降低決策的失誤。國(guó)內(nèi)外的一些資料表明，有無(wú)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的影響十分顯著。一般的講，每年預(yù)測(cè)費(fèi)用約占企業(yè)科研費(fèi)用的1%~10%，通過(guò)預(yù)測(cè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)，相當(dāng)于預(yù)測(cè)投資的50倍左右。在我國(guó)，科學(xué)預(yù)測(cè)還是一個(gè)相對(duì)年輕的學(xué)科，但已顯示其活力，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它必將得到發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。
(1)明確民品任務(wù)和目標(biāo)，確定預(yù)測(cè)期限。
(2)收集所發(fā)展民品的資料、數(shù)據(jù)，預(yù)估有可能出現(xiàn)的偶然事件。
(3)選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)途徑和方法。如在資金充足的情況下，可采用“德?tīng)柗品ā?；在資金不足的情況下，可采用“頭腦風(fēng)暴法”?！暗?tīng)柗品ā币揽繉?zhuān)家背靠背地發(fā)表意見(jiàn)，各抒己見(jiàn)，管理小組對(duì)專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，使分散的意見(jiàn)逐步收斂集中，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。該法的不足之處是時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。而“頭腦風(fēng)暴法”是請(qǐng)一定數(shù)量的專(zhuān)家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及狀況作出判斷。通過(guò)專(zhuān)家面對(duì)面的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，在較短的時(shí)間內(nèi)取得較為明顯的成果。
(4)建立預(yù)測(cè)模型。
(5)根據(jù)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。
(6)分析預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后確定。
4.經(jīng)驗(yàn)決策須上升到科學(xué)決策
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，技術(shù)更新和產(chǎn)品更新速度大大加快，生產(chǎn)的社會(huì)化程度日益提高，企業(yè)面臨的市場(chǎng)和環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。目前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，航天企業(yè)如何統(tǒng)觀全局，在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵所在，加快民品的發(fā)展，僅靠幾個(gè)“聰明人”的“拍腦袋”恐難作出正確周密的決策，只有科學(xué)的決策才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。科學(xué)決策可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)決策的不足，使可能產(chǎn)生的決策失誤降低到最低限度。
航天企業(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策應(yīng)該采取以下三種措施：
低值易耗品是指企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所必需的單項(xiàng)價(jià)值比較低或使用年限比較短，不能作為固定資產(chǎn)核算的物質(zhì)設(shè)備和勞動(dòng)資料，如工具器具、管理用具、玻璃器皿、勞動(dòng)用具等。這些物質(zhì)設(shè)備在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以多次使用，其價(jià)值隨其磨損程度逐漸轉(zhuǎn)移到有關(guān)的成本或費(fèi)用中去。就其性質(zhì)來(lái)看，低值易耗品是可以多次使用而不改變?cè)袑?shí)物形態(tài)的勞動(dòng)資料，具有固定資產(chǎn)的特性。
低值易耗品具有價(jià)值低、使用年限短、品種數(shù)量多、更新快、增添頻繁等特點(diǎn)?，F(xiàn)行的財(cái)會(huì)制度規(guī)定是：凡單位價(jià)值在1000元以下，或不屬于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以下，并且使用年限在兩年以下的物資設(shè)備，列為低值易耗品。
二、低值易耗品的種類(lèi)
低值易耗品的分類(lèi)通常有兩種劃分標(biāo)準(zhǔn)：
一是按低值易耗品的用途，劃分為：（1）通用工具。通用的刀具、量具、模具、夾具等工具以及各種輔助工具，如扳手、千斤頂?shù)?。?）專(zhuān)用工具。具有特定用途的工具，如專(zhuān)用模具、財(cái)會(huì)電動(dòng)裝訂機(jī)、水電工專(zhuān)用電動(dòng)打孔機(jī)等。（3）替換件。容易磨損或?yàn)橹圃觳煌a(chǎn)品需要替換使用的各種設(shè)備，如軋鋼用的軋輥、澆鑄鋼錠用的鋼錠模等。（4）周轉(zhuǎn)材料。多次使用的物品，如建筑業(yè)的緊固件、腳手架用材。（5）管理用具。各種家具用具及辦公用具，如桌椅、書(shū)架、文件柜、保險(xiǎn)柜、打印機(jī)、掃描儀、DVD、穩(wěn)壓器、電暖器等。（6）勞動(dòng)用品，發(fā)給工人作為勞動(dòng)保護(hù)用的工作服、工作鞋、安全帶等。（7）其他低值易耗品。
二是按低值易耗品的性質(zhì)，劃分為：（1）電器類(lèi)。（2）木器類(lèi)。（3）玻璃器皿。（4）鐵器五金類(lèi)。（5）紡織品。（6）非機(jī)動(dòng)車(chē)。（7）其他低值易耗品。
三、現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度關(guān)于低值易耗品核算的缺陷
按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定，低值易耗品的核算攤銷(xiāo)方法有三種，即一次攤銷(xiāo)法、分期攤銷(xiāo)法、五五攤銷(xiāo)法。
采用一次攤銷(xiāo)法時(shí)，一般將低值易耗品的攤銷(xiāo)價(jià)值直接沖減低值易耗品的賬面價(jià)值，轉(zhuǎn)入有關(guān)的成本費(fèi)用。領(lǐng)用時(shí)，借記“管理費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”等科目，貸記“低值易耗品”科目。
采用分期（次）攤銷(xiāo)法時(shí)，一般先將低值易耗品的價(jià)值全部轉(zhuǎn)入待攤費(fèi)用，再按使用情況分次轉(zhuǎn)入有關(guān)的成本費(fèi)用。領(lǐng)用時(shí)，借記“待攤費(fèi)用”，貸記“低值易耗品”科目。分次攤?cè)胗嘘P(guān)成本費(fèi)用時(shí)，借記“管理費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”等科目，貸記“待攤費(fèi)用”科目。
缺陷一：在一次和分次核算法下，低值易耗品一旦進(jìn)入使用過(guò)程，其低值易耗品的賬面余額不復(fù)存在，實(shí)際上這時(shí)低值易耗品仍有使用價(jià)值，這樣形成了賬外資產(chǎn)，造成賬實(shí)不符。
缺陷二：上市公司利用長(zhǎng)期積累下來(lái)的大量的賬外低值易耗品類(lèi)資產(chǎn)調(diào)控股票價(jià)格。前幾年公司股票上市時(shí)發(fā)行有內(nèi)部職工股，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、包裝上市的注冊(cè)會(huì)計(jì)師及證券師、內(nèi)部職工都可持有內(nèi)部股票，上市時(shí)忽略賬外的低值易耗品這一塊資產(chǎn)，上市一兩年后的財(cái)產(chǎn)清估，使長(zhǎng)期積累下來(lái)的大量的賬外資產(chǎn)（低值易耗品）浮出賬面，以盤(pán)盈的辦法使上市公司的資產(chǎn)增值，再加之利用調(diào)增利潤(rùn)等其他辦法，綜合利用以達(dá)到調(diào)控股票價(jià)格的目的。
采用五五攤銷(xiāo)法時(shí)，一般需要在“低值易耗品”科目下設(shè)置“庫(kù)存”、“在用”、“攤銷(xiāo)”三個(gè)明細(xì)科目進(jìn)行核算。有關(guān)部門(mén)領(lǐng)用低值易耗品時(shí)，應(yīng)根據(jù)低值易耗品的成本，借記“低值易耗品——在用”科目，貸記“低值易耗品——庫(kù)存”，同時(shí)，根據(jù)低值易耗品成本的50％，轉(zhuǎn)入有關(guān)的成本費(fèi)用，借記“管理費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”等科目，貸記“低值易耗品——攤銷(xiāo)”科目。低值易耗品報(bào)廢時(shí)，應(yīng)根據(jù)低值易耗品成本的另外50％，借記“管理費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”等科目，貸記“低值易耗品——攤銷(xiāo)”科目，同時(shí)注銷(xiāo)低值易耗品成本及其已攤銷(xiāo)價(jià)值，借記“低值易耗品——攤銷(xiāo)”科目，貸記“低值易耗品——在用”科目。低值易耗品報(bào)廢如有殘料估價(jià)入庫(kù)，借記“原材料”等科目，貸記“管理費(fèi)用”、“制造費(fèi)用”等科目。
缺陷三：低值易耗品隨著使用時(shí)間的增加其價(jià)值逐漸轉(zhuǎn)移到有關(guān)的成本或費(fèi)用中去了。到報(bào)廢時(shí)，實(shí)際上已沒(méi)有50％的價(jià)值存在，賬面上卻保留了50％的金額。長(zhǎng)期積累虛增了一塊資產(chǎn)，使賬實(shí)不符。
四、改進(jìn)核算的對(duì)策
為改進(jìn)低值易耗品的核算，建議將低值易耗品分為低值品和易耗品兩類(lèi)，分別進(jìn)行核算：將低值易耗品中的價(jià)值較低的，使用時(shí)間較長(zhǎng)的低值品的金額分離出來(lái)，在五年內(nèi)平均分?jǐn)?，并在賬面上留下5％的余額，待該低值易耗品報(bào)廢時(shí)，以報(bào)廢低值易耗品的殘值沖銷(xiāo)預(yù)留5％的余額，不足部分計(jì)入報(bào)廢當(dāng)期的成本和費(fèi)用；將低值易耗品中的易耗品的金額分離出來(lái)，對(duì)一經(jīng)領(lǐng)用，余額不復(fù)存在的易耗品[如工作服]，在一兩年內(nèi)平均分?jǐn)偂?duì)有余額存在的易耗品也在賬面上預(yù)留5％的余額，待報(bào)廢時(shí)再?zèng)_銷(xiāo)；參考國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)一些有長(zhǎng)期使用價(jià)值的低值易耗品，將其金額歸并為一個(gè)總額，以固定資產(chǎn)核算；低值易耗品的明細(xì)核算。在做低值易耗品的總分類(lèi)核算的同時(shí)，建立低值易耗品的明細(xì)核算制度：
（1）領(lǐng)用卡制度。使用領(lǐng)用卡登記低值易耗品的領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移等情況，領(lǐng)用卡一般是卡隨物，由領(lǐng)用人保存一份，倉(cāng)庫(kù)保存一份。格式如下：
（2）明細(xì)分類(lèi)賬核算。低值易耗品的明細(xì)賬一般按使用單位設(shè)置，由財(cái)會(huì)部門(mén)或者國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)人員登記，按使用單位反映，監(jiān)督低值易耗品的收、發(fā)、結(jié)存情況。明細(xì)賬統(tǒng)馭領(lǐng)用卡。
一、區(qū)分不同因素開(kāi)發(fā)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品
1.針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)險(xiǎn)種
一是基本醫(yī)療保險(xiǎn)未覆蓋的人群，如農(nóng)民、學(xué)生等，他們?nèi)狈镜尼t(yī)療保障，因此可以為這些人提供全方位的醫(yī)療保障計(jì)劃。二是擁有社會(huì)醫(yī)療保障的人群，可從兩個(gè)方面對(duì)其增加保障，即超過(guò)社會(huì)統(tǒng)籌基金最高支付限額的醫(yī)療費(fèi)用（自負(fù)費(fèi)用）和不屬于社會(huì)統(tǒng)籌基金支付項(xiàng)目范圍的醫(yī)療費(fèi)用（自費(fèi)費(fèi)用）。前者需要一些高免賠額、高保障的產(chǎn)品，以解決特殊疾病的高額醫(yī)療費(fèi)用支出，使保障更加完善；對(duì)于后者，例如社會(huì)保險(xiǎn)范圍之外的醫(yī)療費(fèi)用、就醫(yī)過(guò)程中的交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等等，可以通過(guò)費(fèi)用型或補(bǔ)貼型等多種形式的保險(xiǎn)來(lái)補(bǔ)充。
2.針對(duì)不同地區(qū)設(shè)計(jì)險(xiǎn)種根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、原有醫(yī)療保障基礎(chǔ)以及人口、地域疾病等特點(diǎn)，提供適合現(xiàn)階段該地區(qū)需求的醫(yī)療險(xiǎn)種。
3.可將醫(yī)療保險(xiǎn)分為幾個(gè)層次低層次為費(fèi)用補(bǔ)償型險(xiǎn)種，滿足客戶的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償需求；中等層次能在醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上提供醫(yī)療津貼和收入損失補(bǔ)償；更高的層次可以適應(yīng)較高經(jīng)濟(jì)收入群體的需求，及時(shí)制定出全方位、多功能的醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，特別是發(fā)展一些能夠滿足特需醫(yī)療服務(wù)和保健項(xiàng)目的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)方案。
二、開(kāi)發(fā)新型醫(yī)療險(xiǎn)種
借鑒國(guó)外的醫(yī)療險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，我們可以考慮開(kāi)發(fā)下列幾個(gè)新醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品：
1.收入損失保險(xiǎn)（或喪失工作能力收入保險(xiǎn)）
指的是當(dāng)被保險(xiǎn)人由于疾病或意外傷害導(dǎo)致喪失勞動(dòng)能力不能工作，以致失去收入或收入減少時(shí)，由保險(xiǎn)公司在一定期限內(nèi)給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)。它主要是保障被保險(xiǎn)人在喪失勞動(dòng)能力后仍能有一定的穩(wěn)定收入。
目前市場(chǎng)上類(lèi)似收入損失的險(xiǎn)種僅是提供醫(yī)療津貼或殘疾金，定期補(bǔ)償其收入損失的險(xiǎn)種極少見(jiàn)。因此，保險(xiǎn)公司可開(kāi)發(fā)此類(lèi)險(xiǎn)種，在被保險(xiǎn)人因疾病或意外事故而喪失工作能力時(shí)，由保險(xiǎn)公司按被保險(xiǎn)人在喪失工作能力前的收入水平的一定比例定期給付保險(xiǎn)金，以補(bǔ)償其收入損失。這種保險(xiǎn)可以采用團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)兩種方式，保險(xiǎn)責(zé)任期限也可以有長(zhǎng)短期之分。
2.老年護(hù)理保險(xiǎn)老年護(hù)理保險(xiǎn)是為那些因年老患病或傷殘需要接受長(zhǎng)期護(hù)理的被保險(xiǎn)人提供費(fèi)用給付或護(hù)理服務(wù)的保險(xiǎn)。
老年護(hù)理保險(xiǎn)是一國(guó)社會(huì)保障體系中的新型分支，自西方國(guó)家開(kāi)辦以來(lái)，呈現(xiàn)出大力發(fā)展的勢(shì)頭。雖然目前我國(guó)太平洋等保險(xiǎn)公司已推出老年護(hù)理保險(xiǎn)，但其僅僅在規(guī)定年齡后定期給付一定數(shù)額的保險(xiǎn)金作為護(hù)理費(fèi)，與國(guó)際上的老年護(hù)理保險(xiǎn)仍有較大差距。借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國(guó)建立社會(huì)保險(xiǎn)體系大有裨益。
3.為企業(yè)提供基金式賬戶管理服務(wù)保險(xiǎn)公司向客戶企業(yè)提供一個(gè)單獨(dú)的類(lèi)似于基金的賬戶，用于該企業(yè)自辦醫(yī)療保險(xiǎn)的保費(fèi)、賠款和資金運(yùn)用收益的結(jié)算，同時(shí)保險(xiǎn)公司附加相應(yīng)的管理、精算和投資服務(wù)，還可以應(yīng)客戶要求對(duì)超過(guò)約定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)賠付項(xiàng)目吸納承保或代其辦理超賠分保。保險(xiǎn)公司根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。這種形式既可以使企業(yè)不必自行投入人力物力，便可以享受“自保”和專(zhuān)業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，同時(shí)又可以將企業(yè)自?；鸩槐愠袚?dān)的高額風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)嫁出去，避免自?；鸬膭×艺饎?dòng)，而保險(xiǎn)公司也可以部分轉(zhuǎn)嫁費(fèi)率精算上的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)而擁有穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，保險(xiǎn)雙方可以在最大誠(chéng)信基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏。
4.現(xiàn)有醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展和延伸（1）提前給付期權(quán)。客戶在投保人壽保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，只需加繳少許保費(fèi)，便可以獲得一個(gè)提前給付期權(quán)，當(dāng)客戶在保險(xiǎn)期間內(nèi)被確診患有合同規(guī)定范圍內(nèi)的幾種重大疾病時(shí)（一般來(lái)說(shuō)這些疾病要么屬于絕癥，要么治療費(fèi)用極高且若不及時(shí)醫(yī)治可能危及被保險(xiǎn)人的生命），則上述期權(quán)便轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)，保險(xiǎn)公司可以依此向客戶提前給付死亡保險(xiǎn)金的約定比例部分，而壽險(xiǎn)保單上的死亡保險(xiǎn)金相應(yīng)減少。應(yīng)當(dāng)說(shuō)這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想可以為已經(jīng)投保人壽保險(xiǎn)的客戶比較經(jīng)濟(jì)地提供附加醫(yī)療保障服務(wù)。目前，我國(guó)有的保險(xiǎn)公司在條款設(shè)計(jì)時(shí)采用了類(lèi)似的延伸服務(wù)，比如平安公司在重大疾病保險(xiǎn)中加入“生命尊嚴(yán)”給付條款。如何進(jìn)一步將該設(shè)計(jì)思想運(yùn)用到人壽險(xiǎn)中，為人壽險(xiǎn)增加醫(yī)療保障服務(wù)，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。
（2）加保選擇權(quán)益。對(duì)于投保了給付型醫(yī)療保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，如果其在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)收入有所增加，則有增加保險(xiǎn)金額的權(quán)利，而不論當(dāng)時(shí)健康狀況如何。被保險(xiǎn)人在申請(qǐng)?jiān)黾颖ｋU(xiǎn)金額時(shí)，只需出示收入增加的證明。這實(shí)際是為客戶在年齡漸大后提供的一個(gè)優(yōu)惠投保的權(quán)利。
（3）醫(yī)療津貼調(diào)整給付。對(duì)于投保了給付型醫(yī)療保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，可以在保險(xiǎn)金給付期間根據(jù)生活費(fèi)用的變動(dòng)而調(diào)整給付金額。通常每年調(diào)整一次，調(diào)整的依據(jù)是通貨膨脹率。它能夠有效地保證被保險(xiǎn)人得到的保險(xiǎn)保障不會(huì)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浂艿胶艽笥绊憽?/p>
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)控制
1.根據(jù)公司實(shí)際情況開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先從公司財(cái)務(wù)狀況考慮。如果公司財(cái)力雄厚且準(zhǔn)備金充足，可擴(kuò)大醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域；而對(duì)于規(guī)模小、財(cái)力較弱的公司，可先設(shè)計(jì)幾個(gè)主要險(xiǎn)種，不必求全。
其次從公司對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果公司經(jīng)驗(yàn)豐富，可以開(kāi)發(fā)一些綜合性醫(yī)療險(xiǎn)種，否則，可先開(kāi)發(fā)一些功能單一、便于管理的醫(yī)療險(xiǎn)種。
商業(yè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)該是本著先易后難的原則，不可操之過(guò)急，以免業(yè)務(wù)難以控制。從目前情況來(lái)看，門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用較難控制，而住院醫(yī)療保險(xiǎn)由于醫(yī)療費(fèi)用數(shù)額大、發(fā)生率低、醫(yī)療方案相對(duì)較易于監(jiān)控，因而保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)優(yōu)先開(kāi)發(fā)住院醫(yī)療產(chǎn)品，謹(jǐn)慎開(kāi)發(fā)包含門(mén)診醫(yī)療的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。從保險(xiǎn)給付方式來(lái)看，定額給付型產(chǎn)品要比費(fèi)用補(bǔ)償型產(chǎn)品管理控制成本低、操作難度小，更適合作為其他形式的醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)首先開(kāi)發(fā)、推廣重大病種的定額給付型醫(yī)療保險(xiǎn)，暫緩開(kāi)發(fā)費(fèi)用補(bǔ)償型的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。從保險(xiǎn)期限來(lái)看，逐年續(xù)保的產(chǎn)品要比長(zhǎng)期型或終身型產(chǎn)品對(duì)保險(xiǎn)公司而言承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)于試驗(yàn)性險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司可先設(shè)計(jì)逐年承保條件，掌握一定經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)后再附加保證續(xù)保條款改造成長(zhǎng)期險(xiǎn)種。這一原則既符合醫(yī)療保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的規(guī)律，實(shí)踐證明也是非常有效的。
1、安全意識(shí)淡薄，對(duì)爆炸物品的危害性認(rèn)識(shí)不足爆炸物品用途廣泛，不僅軍事和國(guó)防建設(shè)需要，而且開(kāi)山、采礦、興修水利、筑路、架橋等工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中也廣為應(yīng)用，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必不可少的重要物資。過(guò)去由于民用爆炸物品原材料到處都有，而且制作簡(jiǎn)單，人們?cè)谒枷肷蠜](méi)有引起足夠的重視，特別是農(nóng)村，沒(méi)有意識(shí)到它的危害性和強(qiáng)大的破壞力，喜歡在家存放一定數(shù)量的爆炸物品，用于開(kāi)山造房子，甚至炸魚(yú)的大有人在。非法制造黑火藥的情形更加普遍，人們對(duì)這些情形都習(xí)以為常。就是管理部門(mén)也沒(méi)有引起足夠的重視。
2、民爆物品從業(yè)人員素質(zhì)低下，給管理帶來(lái)一定的難度。爆破工作是項(xiàng)危險(xiǎn)性很大的工作，許多人都不愿意從事該項(xiàng)職業(yè)，特別是在農(nóng)村從事該項(xiàng)工作的人大多是年齡較大，文化程度較低的農(nóng)民，有些甚至是文盲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，某縣98年四大員有165名，其中初中文化以上僅32名，占總數(shù)的19.4%,小學(xué)及小學(xué)以下133名，年齡在50歲以上的有143人，占總數(shù)的87%。管理部門(mén)在審批“四大員”作業(yè)證時(shí)，無(wú)法從高從嚴(yán)要求，有的時(shí)候只要能口述操作過(guò)程，就勉強(qiáng)給予過(guò)關(guān)，每年除了一次年審，再也沒(méi)有其他時(shí)間參加培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，作業(yè)人員僅憑習(xí)慣的操作過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)從事該項(xiàng)工作，從業(yè)人員管理水平難以提高。
3、管理部門(mén)職責(zé)不清，責(zé)任不明確，公安機(jī)關(guān)是民爆物品管理工作的主力軍，但民爆專(zhuān)營(yíng)公司、國(guó)土資源局、經(jīng)貿(mào)局、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)對(duì)民爆物品的管理也有密切的關(guān)系。特別是民爆專(zhuān)營(yíng)公司、國(guó)土資源局、經(jīng)貿(mào)局地礦、在民爆物品的流通、使用等環(huán)節(jié)有著直接的關(guān)系。由于目前沒(méi)有一部完整的法律和具體的工作規(guī)范，個(gè)部門(mén)執(zhí)行各部門(mén)自己上級(jí)的文件，許多問(wèn)題各地執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)尺度不一樣，于是就容易造成部門(mén)和部門(mén)之間，上級(jí)和下級(jí)之間的管理職責(zé)不清，責(zé)任不明確。如民爆物品使用審批的前置條件問(wèn)題，雖然在《浙江省民爆物品管理實(shí)施細(xì)則》里有作了規(guī)定，但不具體，也不明確，造成相關(guān)部門(mén)對(duì)法規(guī)的理解不一樣，加上部門(mén)與部門(mén)沒(méi)有很好的溝通，就致使執(zhí)行的范圍、標(biāo)準(zhǔn)不一樣，象礦管部門(mén)頒發(fā)采礦證，有一部分是由各地縣市區(qū)自己規(guī)定的，這樣就造成各地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一樣，就直接影響到公安機(jī)關(guān)辦理《爆炸物品使用許證》的前置條件不一樣，就溫州市來(lái)講，有些地方工程項(xiàng)目、機(jī)耕路、公路、水電站建設(shè)申請(qǐng)使用爆破器材時(shí)不用辦理采礦證，而有的地方的礦管部門(mén)認(rèn)為不管是什么用途，只要是使用爆炸器材就要辦理采礦證，那么公安機(jī)關(guān)辦理〈爆炸物品使用許可證〉時(shí)應(yīng)該怎樣操作呢？又如現(xiàn)在的〈礦山安全條件許可證〉的辦理是以采石為條件還是以營(yíng)利為標(biāo)準(zhǔn)呢？也就是說(shuō)什么樣的爆破作業(yè)是礦山的問(wèn)題，相關(guān)的部門(mén)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定界，所以，公安機(jī)關(guān)特別是基層公安機(jī)關(guān)就很難操作，就要靠部門(mén)之間協(xié)調(diào)來(lái)工作了，如果協(xié)調(diào)不好的話就會(huì)導(dǎo)致管理的混亂，就會(huì)直接影響到經(jīng)濟(jì)建設(shè)。如：在治爆緝槍專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，市公安局要求沒(méi)有辦理礦山條件合格證的采礦單位一律停止爆破作業(yè)，由于某縣的所有爆破作業(yè)都辦理了采礦許可證，所以，為了執(zhí)行上級(jí)公安機(jī)關(guān)的命令，該縣只好停止了所有的爆破作業(yè)，一些重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和農(nóng)民零星爆破都因沒(méi)有爆炸物品而停業(yè)，直到經(jīng)縣府多次協(xié)調(diào)才與礦管，經(jīng)貿(mào)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，給經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成了不必要的損失。由于沒(méi)有統(tǒng)一的工作規(guī)范，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部民爆管理部門(mén)的職責(zé)也不清，責(zé)任難落實(shí)，造成管理不規(guī)范。
4、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力，制度不落實(shí)
爆破器材的使用是民爆物品管理的主要環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前管理的最薄弱環(huán)節(jié)，由于人們的安全意識(shí)不強(qiáng)和從業(yè)人員
二、談?wù)劗?dāng)前民爆物品管理的對(duì)策
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)爆炸物品管理核心要求，針對(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省政府有關(guān)通知精神及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政府報(bào)告，提出工作意見(jiàn)，取得政府支持，要在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)，特別是國(guó)土資源局、經(jīng)貿(mào)局等部門(mén)有關(guān)許可，日常檢查，隱患整改查處取締等工作關(guān)系，明確各自的職責(zé)和工作配合辦法，杜絕扯皮現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高作業(yè)人員的素質(zhì)和管理隊(duì)伍的水平?？h級(jí)公安機(jī)關(guān)的治安大隊(duì)或治安科是民爆物品管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)，對(duì)民爆四大員培訓(xùn)及派出所的管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)和監(jiān)督作用。因此，治安部門(mén)要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)公安機(jī)關(guān)民爆物品管理的有關(guān)法律法規(guī)，掌握轄區(qū)內(nèi)民爆物品管理動(dòng)態(tài)，研究民爆物品的管理方法，定時(shí)組織轄區(qū)內(nèi)民爆四大員及基層派出所管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使民爆四大員自覺(jué)遵守民爆物品管理的規(guī)章制度和操作規(guī)范，優(yōu)化從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)；使基層派出所管理人員精通管理的業(yè)務(wù)，提高管理人員的素質(zhì)。
3、明確職責(zé)，落實(shí)管理責(zé)任制。民爆物品管理工作與其他管理一樣，既要管又要理，管就是制訂健全各種操作規(guī)范、制度，理就是要具體抓責(zé)任制的落實(shí)，把責(zé)任層層落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)，縣公安局把責(zé)任落實(shí)到基層派出所和業(yè)務(wù)科，基層派出所和業(yè)務(wù)科把責(zé)任落實(shí)到責(zé)任區(qū)民警和專(zhuān)管人員，然后，責(zé)任區(qū)民警和專(zhuān)管人員把責(zé)任落實(shí)到各涉爆單位和民爆四大員，要形成分級(jí)管理責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確責(zé)、權(quán)、利，誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。基層派出所要把民爆物品管理工作列入責(zé)任區(qū)民警的考核工作，并把它提到重要的位置上來(lái)，要制訂詳細(xì)的目標(biāo)考核責(zé)任制。業(yè)務(wù)科要著重抓好責(zé)任制的落實(shí)，加大對(duì)基層派出所現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督機(jī)制。派出所責(zé)任區(qū)民警要著重抓好安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督作用，要求安全員對(duì)每次爆破作業(yè)的爆破器材的領(lǐng)取、使用、退庫(kù)的時(shí)間、數(shù)量要如實(shí)登記，保證每次爆破作業(yè)要在崗在位，認(rèn)真履行安全員的職責(zé)，杜絕爆破器材在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)流失，從源頭上堵塞漏洞。同時(shí)，在加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，還要加強(qiáng)外部的監(jiān)督，如，國(guó)土資源局、經(jīng)貿(mào)局、民爆專(zhuān)營(yíng)公司等部門(mén)的監(jiān)督。
4、加強(qiáng)宣傳和查處涉爆案件的力度。公安機(jī)關(guān)，特別是基層派出所、業(yè)務(wù)科要積極宣傳民爆物品管理的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)平時(shí)查處的典型案例要大力加以宣傳，教育人們自覺(jué)遵守民爆物品的管理的法律法規(guī)。同時(shí)管理部門(mén)要加大對(duì)違反民爆物品管理案件的查處力度。特別是嚴(yán)重違反民用爆炸物品的案件。例如無(wú)證爆破、將爆破器材轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送等違規(guī)行為要從重處罰。該行政拘留的就不要作罰款，該關(guān)閉的就要關(guān)閉，該追究刑事責(zé)任的就要追究刑事責(zé)任。要在全社會(huì)形成對(duì)民爆物品的嚴(yán)管重打的態(tài)勢(shì)。
2、電氣材料均要存放在庫(kù)房?jī)?nèi)，防日曬、雨淋。燈管、燈泡、燈具要用箱裝，堆放高度不得高于1.2m，垛底要高于地面20cm，開(kāi)關(guān)、面板要防潮、防污染。要分門(mén)別類(lèi)保管。
3、項(xiàng)目部安裝負(fù)責(zé)人應(yīng)積極主動(dòng)地配合材料員及庫(kù)管員控制電氣材料的使用及消耗、損耗，并核實(shí)預(yù)算量和實(shí)際用量差是否合理，對(duì)不合理的使用、消耗應(yīng)及時(shí)處理不得拖延和隱瞞。
4、燈管、燈泡、燈具等每層安裝完畢后，同材料員或庫(kù)管員核對(duì)其領(lǐng)料數(shù)量和實(shí)際安裝數(shù)量，對(duì)其不合理的超量與損耗，給予原物價(jià)25%—100%的處罰。
5、對(duì)隱蔽材料如：電線、電纜、線管、管件等，在安裝隱蔽前進(jìn)行核對(duì)、核查，并詳細(xì)記錄檢查情況。
6、對(duì)一次安裝不到位造成二次返工用料的當(dāng)事人處原物價(jià)120%的處罰。
7、認(rèn)真檢查、核實(shí)，積極現(xiàn)場(chǎng)督查，使現(xiàn)場(chǎng)材料管理程序化，從而降低損耗，提高效益。
二、水暖衛(wèi)材料管理：
1、衛(wèi)生潔具應(yīng)按不同品種、規(guī)格、等級(jí)、廠家分別存放，不得混雜。堆垛高度不得超過(guò)5件。
2、如在露天存放，應(yīng)放在地基平坦、堅(jiān)實(shí)、不積水處。垛底應(yīng)以稻草等軟物墊實(shí)，垛頂應(yīng)覆蓋好，以防日曬、雨淋。冬季嚴(yán)寒時(shí)需防止雨雪侵入，以免結(jié)冰凍裂。
3、水暖材料大多是金屬材料，易生銹，而且規(guī)格、品種很多，因此，要根據(jù)材料種類(lèi)、品種、規(guī)格、廠家的不同而分類(lèi)保管，有防潮、防銹要求的材料，堆放在貨架上，防潮紙包裝袋不要任意啟封，以免生銹。
4、管材管件在堆放時(shí)要注意防雨、防潮，堆垛底子要墊起，高于地面20cm。
5、水暖衛(wèi)材料、潔具等裝卸、搬運(yùn)看管等費(fèi)用均在其承包合同價(jià)內(nèi)不再另增加零工和計(jì)費(fèi)。
6、現(xiàn)場(chǎng)管理辦法依照《電氣材料管理細(xì)則》第3、4、5、6、7條執(zhí)行。
三、密目網(wǎng)的管理：
1、密目網(wǎng)在進(jìn)入新工地以前材料科長(zhǎng)負(fù)責(zé)將已破損的密目網(wǎng)安排專(zhuān)人編織完好后運(yùn)入新工地，否則工地有權(quán)拒收。
2、現(xiàn)場(chǎng)所掛密目網(wǎng)由門(mén)衛(wèi)看護(hù)，每天上午、下午各檢查一次，如一旦發(fā)現(xiàn)損壞、破損處等，當(dāng)日立即寫(xiě)出書(shū)面材料、注明破損處的方位、層數(shù)、軸線位置、破損的長(zhǎng)度和面積一式三份交于項(xiàng)目經(jīng)理、材料員、材料科長(zhǎng)處理。
3、由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)追查損壞的個(gè)人及施工班組并加以處罰，處罰單一式三份。
4、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在密目網(wǎng)拆除時(shí)將密目網(wǎng)在架子上全部清洗干凈后拆除，材料員負(fù)責(zé)將已破損的密目網(wǎng)安排專(zhuān)人編織、包裝完好后調(diào)入其它新工地或料場(chǎng)，否則有權(quán)拒收。
5、密目網(wǎng)每損壞10平方厘米或10厘米處罰50元。
6、密目網(wǎng)裝卸車(chē)、清洗、清理、曬干、打包等費(fèi)用均在承包班組承包單價(jià)內(nèi)，不再開(kāi)零工和計(jì)取其它費(fèi)用。
7、安全網(wǎng)的管理與密目網(wǎng)相同。
8、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)：在主體施工、外粉施工時(shí)，將密目網(wǎng)的看管保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)移交給其施工組負(fù)責(zé)看管保護(hù)。
四、周轉(zhuǎn)材料管理：
1、項(xiàng)目部材料員，應(yīng)加大對(duì)扣件、U環(huán)、架管的管理力度；對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的扣件、U環(huán)、應(yīng)配合庫(kù)管點(diǎn)清數(shù)量、質(zhì)量。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的鋼架管，必須做到：等尺鋼管根根點(diǎn)數(shù)、不等尺鋼管根根見(jiàn)尺。
2、明確責(zé)任，凡在調(diào)運(yùn)中，工作不負(fù)責(zé)、出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題，由材料員承擔(dān)全部責(zé)任；凡調(diào)入總庫(kù)中出現(xiàn)數(shù)量，質(zhì)量問(wèn)題，由庫(kù)管負(fù)全責(zé)；凡出總庫(kù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題，由總庫(kù)管員負(fù)全責(zé)；推行誰(shuí)發(fā)放、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)押運(yùn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回收、誰(shuí)負(fù)責(zé)的層層把關(guān)制。確保公司材料數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。
3、公司各項(xiàng)目部，應(yīng)首先考慮公司周轉(zhuǎn)材料的使用，不得舍內(nèi)租外。公司鋼化租費(fèi)以項(xiàng)目部所在地的市場(chǎng)價(jià)為準(zhǔn)，并給予租賃金額10%的優(yōu)惠。
4、密目網(wǎng)以成本價(jià)50%予以折舊攤銷(xiāo)，對(duì)損壞的按其損壞程度，扣其修補(bǔ)金，丟失按成本價(jià)扣款。
5、竹膠板按每塊每天0.45元計(jì)算租費(fèi)?；厥諘r(shí)按1m2以上回收計(jì)算面積，凡不夠1m2的按報(bào)廢處理，扣回成本價(jià)。斜角面積不予計(jì)算（以上面積均屬凈面積）。
6、方木按每米每天0.015元計(jì)費(fèi)，對(duì)丟失或不足兩米的方木，按原物價(jià)100%予以扣款，并收回余料。
7、臨建材料，各項(xiàng)目部應(yīng)合理計(jì)劃、使用、不得盲目拉運(yùn)。對(duì)多余材料，在臨設(shè)搭建完畢后。應(yīng)及時(shí)調(diào)入料庫(kù)，不得積壓或轉(zhuǎn)入其它用途。
8、對(duì)臨建所用石棉瓦、門(mén)窗按成本價(jià)50%予以折舊攤銷(xiāo)，丟失、損壞按成本價(jià)扣款。
9、對(duì)臨建所用的鋼管、主體用砼墊塊、外架用鐵件不予計(jì)費(fèi)，但對(duì)其使用后丟失、損壞部分，按原物價(jià)予以扣款。
10、各項(xiàng)目部對(duì)剩余的臨建材料應(yīng)及時(shí)退入料庫(kù)，不得積壓或轉(zhuǎn)入其它用途。
11、除以上材料，其余材料只收原物不予計(jì)費(fèi)。
12、各項(xiàng)目部（除土方外）每向外拉一車(chē)建筑垃圾、應(yīng)扣罰其施工班組材料損失費(fèi)每車(chē)50—100元，此項(xiàng)由工地材料員負(fù)責(zé)執(zhí)行。
節(jié)目編排是廣播電臺(tái)頻率經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。但從實(shí)際情況來(lái)看，目前我國(guó)廣播電臺(tái)在節(jié)目編排方面存在有很大問(wèn)題，最突出的表現(xiàn)就是地方模仿中央；廣播業(yè)發(fā)展落后地區(qū)模仿發(fā)達(dá)地區(qū)；同一地區(qū)甚至同一臺(tái)內(nèi)部互相模仿等等7。本文系統(tǒng)研究分析了副省級(jí)電視臺(tái)新聞?lì)l率的節(jié)目編排策略，指出其中所存在的問(wèn)題，并提出建議，以期為廣播電臺(tái)頻率節(jié)目編排提供思路借鑒。
一、數(shù)據(jù)采集與分析
副省級(jí)城市目前一共有十五個(gè)，分別為哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、濟(jì)南、青島、南京、杭州、寧波、廈門(mén)、廣州、深圳、武漢、成都、西安。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搜集副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率、其所對(duì)應(yīng)的省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率和中央電臺(tái)新聞綜合頻率的節(jié)目播出時(shí)間表，以此作為本文的數(shù)據(jù)基本來(lái)源。我們選用了2004年至2005年這個(gè)時(shí)間段。由于有些副省級(jí)城市電臺(tái)并沒(méi)有自己的官方網(wǎng)頁(yè)，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也并沒(méi)有找到它們的節(jié)目播出時(shí)間表；另外，我們也嘗試著與該電臺(tái)總編室聯(lián)系索要節(jié)目表，但是直到本研究進(jìn)行時(shí)，對(duì)方仍舊沒(méi)有答復(fù)。該原因造成本研究缺失了部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，缺失的副省級(jí)市電臺(tái)新聞?lì)l率有3個(gè)，分別是長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南和西安。
我們借鑒學(xué)界已有的結(jié)論，將不同新聞?lì)l率的節(jié)目從大的功能類(lèi)別上分為文藝類(lèi)節(jié)目、服務(wù)型節(jié)目、新聞?lì)惞?jié)目、談話類(lèi)節(jié)目、教育類(lèi)節(jié)目和商業(yè)廣告等六大類(lèi)。我們以搜集到節(jié)目播出時(shí)間表為基礎(chǔ)，將這六大類(lèi)的節(jié)目類(lèi)型按照不同的專(zhuān)題類(lèi)屬進(jìn)一步細(xì)化為如下的欄目分類(lèi)。如表1所示。
表1新聞?lì)l率的節(jié)目分類(lèi)和欄目分類(lèi)表
我們利用Between-GroupLinkage聚類(lèi)分析方法對(duì)本文中的11個(gè)副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率進(jìn)行分類(lèi)處理。在分類(lèi)的過(guò)程中，我們主要以新聞?lì)惞?jié)目、娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目、服務(wù)類(lèi)節(jié)目以及談話類(lèi)節(jié)目等在各個(gè)頻率中出現(xiàn)的頻數(shù)和平均播出的時(shí)長(zhǎng)作為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)SPSS軟件，按照聚類(lèi)分析所提供的結(jié)果，我們可以將這11個(gè)副省級(jí)城市電臺(tái)的新聞?lì)l率分為三類(lèi)，如表2。
表211個(gè)副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率的聚類(lèi)結(jié)果
在第一類(lèi)新聞?lì)l率（即深圳電臺(tái)新聞?lì)l率）中，節(jié)目設(shè)計(jì)主要是由版塊化的欄目構(gòu)成，具體表現(xiàn)為欄目個(gè)數(shù)較少，但是每個(gè)欄目的持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。在第二類(lèi)新聞?lì)l率中，新聞?lì)惞?jié)目主要是以獨(dú)立的欄目出現(xiàn)，頻數(shù)高，但是欄目的平均時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短，而其娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目和服務(wù)類(lèi)節(jié)目又突出表現(xiàn)為一種版塊式的構(gòu)成，個(gè)數(shù)少，但平均時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)。與第二類(lèi)新聞?lì)l率相對(duì)應(yīng)，在第三類(lèi)新聞?lì)l率中，新聞?lì)惞?jié)目主要是以版塊化的形式組成，而其娛樂(lè)類(lèi)和服務(wù)類(lèi)的節(jié)目則以獨(dú)立欄目形式出現(xiàn)的比較多。在具體的節(jié)目表現(xiàn)內(nèi)容方面，這三類(lèi)電臺(tái)新聞?lì)l率也各有側(cè)重。其中第一類(lèi)新聞?lì)l率更為注重新聞?lì)悪谀?，其累?jì)播出時(shí)間相對(duì)最長(zhǎng)；而第二類(lèi)和第三類(lèi)的新聞?lì)l率則更為側(cè)重娛樂(lè)類(lèi)和服務(wù)型的欄目，新聞?lì)惞?jié)目的播出時(shí)間相對(duì)較短。
我們采用隨機(jī)抽樣的方式，分別從第一類(lèi)、第二類(lèi)和第三類(lèi)新聞?lì)l率中抽取一個(gè)個(gè)案作為代表，以對(duì)其節(jié)目編排策略進(jìn)行剖析。
二、深圳電臺(tái)新聞?lì)l率的節(jié)目編排策略
節(jié)目編排主要要考慮三個(gè)方面的因素，一是聽(tīng)眾，主要是聽(tīng)眾的收聽(tīng)行為；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一般副省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是本省電臺(tái)新聞?lì)l率與中央人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l率；三是自身的節(jié)目制作資源與能力。在案例剖析中，我們主要考察各新聞?lì)l率對(duì)聽(tīng)眾收聽(tīng)行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手節(jié)目編排上的考量。
1、聽(tīng)眾收聽(tīng)行為導(dǎo)向。
在深圳電臺(tái)新聞?lì)l率的一周播出時(shí)間中，絕大多數(shù)節(jié)目的編排都采用帶狀策略，也就是說(shuō)某一個(gè)節(jié)目被安排在每天同一時(shí)間或相隔數(shù)天的同一時(shí)間播出，內(nèi)容題材和節(jié)目風(fēng)格都保持了一定的穩(wěn)定性。一般認(rèn)為利用這種帶狀策略，有助于建立節(jié)目的品牌和培養(yǎng)聽(tīng)眾的收聽(tīng)習(xí)慣。在一天縱向的節(jié)目編排上，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率采用了版塊編排策略，即在節(jié)目編排中，將幾個(gè)同類(lèi)型的節(jié)目被安排連續(xù)播出的策略。利用導(dǎo)入效應(yīng)粘住聽(tīng)眾。除此之外，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率在一天的節(jié)目編排中還采用了“吊床策略”，即指在編排
收視率相對(duì)較低或不容易預(yù)測(cè)的節(jié)目時(shí)，在該節(jié)目的前后編排兩檔很受歡迎的節(jié)目。如深圳電臺(tái)新聞?lì)l率在晚上10點(diǎn)左右播出一檔“898健康在線”的健康保健咨詢類(lèi)欄目，該欄目事實(shí)上是一種推銷(xiāo)醫(yī)藥保健產(chǎn)品的軟廣告類(lèi)節(jié)目，在其中充斥著大量的病例介紹、醫(yī)生專(zhuān)訪等內(nèi)容。對(duì)健康受眾而言，這檔節(jié)目的收聽(tīng)率較低。為了能夠達(dá)到較高的收聽(tīng)率，以進(jìn)一步吸引廣告主和廣告商的興趣，深圳臺(tái)新聞?lì)l率在這一檔節(jié)目的前后時(shí)段中分別播放了“挑戰(zhàn)深圳”和“博愛(ài)夜激情”兩檔強(qiáng)勢(shì)節(jié)目，希望能夠通過(guò)優(yōu)秀的娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目和聊天類(lèi)節(jié)目來(lái)保留一部分聽(tīng)眾，使得“898健康在線”的收聽(tīng)率能夠維持在一定的水平。
2、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。
在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)、下午5點(diǎn)到7點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間段中，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率主要利用時(shí)間差來(lái)采用“橋梁策略”，跨越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)目“破口”來(lái)編排節(jié)目；即讓節(jié)目開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)開(kāi)，這樣做的目的是即使觀眾想轉(zhuǎn)臺(tái)，也可能因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了開(kāi)始時(shí)間而返回。同樣，在節(jié)目?jī)?nèi)容方面，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率與廣東電臺(tái)新聞?lì)l率在該時(shí)段所播出的節(jié)目類(lèi)型不同，即深圳臺(tái)采用了一種“迂回避讓”的節(jié)目編排策略；但是深圳臺(tái)與中央臺(tái)新聞?lì)l率在該時(shí)段所播出的節(jié)目類(lèi)型卻都相同，均為新聞?lì)惞?jié)目?？梢钥闯觯钲谂_(tái)在此處所采用的是一種“對(duì)抗式”的節(jié)目編排策略。之所以采用這樣的一種策略，并不是因?yàn)樯钲谂_(tái)的新聞采編能力可以達(dá)到與中央臺(tái)進(jìn)行正面抗衡的水平，而是由于深圳電臺(tái)新聞?lì)惞?jié)目的報(bào)道范圍與目標(biāo)受眾與中央臺(tái)的不同而造成的。深圳電臺(tái)主要面對(duì)深圳及其周邊地區(qū)，其目標(biāo)聽(tīng)眾也是這部分的居民，由于深圳電臺(tái)地處深圳，在采集本地新聞方面較中央臺(tái)有著更多的優(yōu)勢(shì)和資源，也就是說(shuō)，深圳電臺(tái)新聞?lì)l道可以將更多的節(jié)目時(shí)間聚焦在本地新聞事件之上。
在晚上12點(diǎn)左右，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率之所以采用較長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)的節(jié)目安排，其主要目的在于采用“鎖式策略”，即刻意安排一相當(dāng)長(zhǎng)度的節(jié)目，以始終吸引觀眾，防止觀眾“溢流”，從而封鎖其他臺(tái)的節(jié)目的編排策略。一般城市居民在晚上12點(diǎn)左右都即將準(zhǔn)備睡眠，深圳電臺(tái)新聞?lì)l率采用長(zhǎng)時(shí)間的節(jié)目安排，可以將廣播聽(tīng)眾吸引在該節(jié)目上，有助于培養(yǎng)聽(tīng)眾的收聽(tīng)忠誠(chéng)度，帶動(dòng)并提高其他時(shí)段的收聽(tīng)率。
三、沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率
1、聽(tīng)眾收聽(tīng)行為導(dǎo)向
從一周的時(shí)間維度上來(lái)看，沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率的大部分節(jié)目編排采用了帶狀策略（stripprogramming），即該電臺(tái)將收視率較高、制作較為精良的節(jié)目（如“沈陽(yáng)新聞”、“法制新視野”等）安排在每天的同一時(shí)間播出，利用該策略，電臺(tái)能夠有助于觀眾的收聽(tīng)習(xí)慣的形成。
在沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率中包含有很多廣告欄目，將不同類(lèi)型的廣告綜合成為一種板塊式的欄目形態(tài)。這些廣告專(zhuān)題欄目被安排在每個(gè)非廣告欄目之前或者之后，時(shí)間長(zhǎng)度一般在20分鐘到40分鐘左右不等。
沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率在每天上午10點(diǎn)之后的播出時(shí)段中穿插了頻次很高的廣告類(lèi)專(zhuān)題，使得該電臺(tái)在對(duì)節(jié)目進(jìn)行編排與策劃的時(shí)候就不得不采用“搭帳篷策略（tent-polingprogramming）”，即指將一個(gè)收視率高的節(jié)目安排在兩個(gè)影響比較弱的節(jié)目中間，以期第一個(gè)節(jié)目的收視率會(huì)因?yàn)槿藗円湛吹诙€(gè)節(jié)目而呈上升趨勢(shì)，而第三個(gè)節(jié)目也會(huì)受益于第二節(jié)目的高收視率。沈陽(yáng)電臺(tái)利用安排在廣告專(zhuān)題之間的優(yōu)秀節(jié)目（一般為新聞?lì)悪谀浚?，可以使得?tīng)眾對(duì)該節(jié)目之前或之后的廣告專(zhuān)題發(fā)生部分的媒體接觸，以達(dá)到廣告商的要求。但是從另外一個(gè)角度而言，這種強(qiáng)勢(shì)節(jié)目與廣告專(zhuān)題交叉組合的節(jié)目編排策略也構(gòu)成了一種吊床策略（hammockingprogramming）；這具體為通過(guò)在廣告專(zhuān)題節(jié)目的前后編排兩檔很受歡迎的新聞?lì)惞?jié)目，來(lái)留住一部分的聽(tīng)眾。在沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率中，“搭帳篷策略”和“吊床策略”共同存在并發(fā)揮作用。
2、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率在和遼寧電臺(tái)新聞?lì)l率進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，采用了3種不同的節(jié)目編排策略，分別是：橋梁策略、迂回避讓策略和對(duì)抗策略。這三種不同的節(jié)目編排策略應(yīng)用于沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率一天不同的播出時(shí)段中。在早上六點(diǎn)半到上午8點(diǎn)左右，沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率針對(duì)遼寧臺(tái)，采用橋梁策略進(jìn)行節(jié)目編排，即將遼寧臺(tái)每個(gè)欄目的開(kāi)播時(shí)間與本臺(tái)的欄目開(kāi)播時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，形成一個(gè)時(shí)間差；而從上午10點(diǎn)到下午5點(diǎn)左右，沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率采用了迂回避讓的節(jié)目編排策略。當(dāng)遼寧電臺(tái)新聞?lì)l率在播放新聞?lì)愋凸?jié)目的時(shí)候，沈陽(yáng)電臺(tái)就安排播放廣告專(zhuān)題，而在當(dāng)遼寧電臺(tái)播放其他廣告類(lèi)節(jié)目的時(shí)候，沈陽(yáng)電臺(tái)就開(kāi)始播放新聞?lì)惞?jié)目。這樣的一種節(jié)目安排策略完全避開(kāi)了與遼寧電臺(tái)新聞?lì)l率在節(jié)目上進(jìn)行正面抗衡，而是利用其播出廣告類(lèi)節(jié)目的時(shí)段來(lái)播出新聞專(zhuān)題，以吸引聽(tīng)眾的收聽(tīng)。當(dāng)?shù)搅送砩?2點(diǎn)左右，沈陽(yáng)電臺(tái)則采用一種對(duì)抗策略和鎖式策略與遼寧臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)間段中，沈陽(yáng)電臺(tái)播出的《星光夜話》與遼寧電臺(tái)新聞?lì)l率所播出的《悄悄話》均屬于同一類(lèi)型的談話聊天類(lèi)節(jié)目。除了與遼寧電臺(tái)展開(kāi)正面抗衡之外，沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率還加長(zhǎng)《星光夜話》的節(jié)目時(shí)長(zhǎng)，意圖通過(guò)一種鎖式策略來(lái)留住較多的聽(tīng)眾。
沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率也主要采取了回避式策略與中央臺(tái)避開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)最為突出地表現(xiàn)為中午11點(diǎn)半到下午2點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間段中。在該時(shí)段內(nèi)，沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率主要播出的節(jié)目類(lèi)型為“讀報(bào)專(zhuān)題”和“整點(diǎn)新聞”等讀報(bào)類(lèi)節(jié)目和綜合新聞播報(bào)類(lèi)節(jié)目；而在該時(shí)段內(nèi)，中央電臺(tái)新聞?lì)l率播出的欄目主要有“財(cái)經(jīng)在線”、“今日論壇”和“文化新干線”等反映經(jīng)濟(jì)、文化生活的談?wù)擃?lèi)節(jié)目形態(tài)。除去這兩家新聞?lì)l率在欄目播出形態(tài)上的不同之外，它們?cè)诓コ鰰r(shí)間上也避免了相互沖突。如中央臺(tái)在播放“財(cái)經(jīng)在線”欄目的時(shí)候，沈陽(yáng)臺(tái)就在播放廣告專(zhuān)題；而當(dāng)中央臺(tái)播放一些非主打的新聞節(jié)目時(shí)，沈陽(yáng)臺(tái)就開(kāi)始播放其強(qiáng)勢(shì)的新聞節(jié)目，并試圖通過(guò)新聞節(jié)目對(duì)本地聽(tīng)眾的吸引力來(lái)為后續(xù)的廣告專(zhuān)題起到一種“搭帳篷”的作用。通過(guò)這些分析，我們可以得知沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率較多地采用迂回避讓的策略來(lái)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，雖然這種方式有助于暫時(shí)保護(hù)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只是一味地采用避讓的方式并不是長(zhǎng)久之計(jì)。首先，單純的避讓并不能夠阻止自己的聽(tīng)眾流向節(jié)目制作質(zhì)量更高，內(nèi)容更為豐富的電臺(tái)頻率之中；其次，避讓作為一種競(jìng)爭(zhēng)策略從其本質(zhì)上而言是一種被動(dòng)的，不積極的策略模式，這種模式的采用要受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很大的限制和桎梏。
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四、青島電臺(tái)新聞?lì)l率節(jié)目編排策略
1、聽(tīng)眾收聽(tīng)行為導(dǎo)向
從青島電臺(tái)新聞?lì)l率一周的播出時(shí)間來(lái)看，對(duì)于一些固定的新聞?lì)惞?jié)目，如“整點(diǎn)新聞”、“體育聯(lián)播”等節(jié)目主要采用了“帶狀策略”，也就是說(shuō)這些節(jié)目會(huì)在每天的同一時(shí)段播出。而對(duì)于一些娛樂(lè)類(lèi)欄目，青島電臺(tái)在節(jié)目編排方面則采用了“棋盤(pán)（西洋棋）策略(checkerboardprogramming)”，試圖通過(guò)對(duì)一些娛樂(lè)類(lèi)欄目的編排進(jìn)行變化，以吸引聽(tīng)眾的收聽(tīng)。但綜合來(lái)看，青島電臺(tái)在一周橫向的節(jié)目編排方面，主要采用的是“帶狀策略”，“棋盤(pán)策略”僅僅是一種輔助手段，而且其應(yīng)用于娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目的編排，這種編排策略也是基于對(duì)聽(tīng)眾的分析。通常情況下，收聽(tīng)時(shí)尚娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目的聽(tīng)眾為年齡較低，對(duì)新事物接受能力較快的年輕人；通過(guò)對(duì)娛樂(lè)類(lèi)節(jié)目的類(lèi)型和內(nèi)容進(jìn)行改變，可以不斷地給這些目標(biāo)受眾以刺激，從而提高該類(lèi)節(jié)目的收聽(tīng)率。
青島電臺(tái)中大多數(shù)的節(jié)目平均時(shí)長(zhǎng)在20分鐘到40分鐘左右，僅僅有一小部分的節(jié)目時(shí)長(zhǎng)在60分鐘左右。相比較于我們?cè)谇拔闹醒芯康纳钲陔娕_(tái)新聞?lì)l率和沈陽(yáng)電臺(tái)新聞?lì)l率，青島電臺(tái)新聞?lì)l率的節(jié)目時(shí)長(zhǎng)要相對(duì)偏短一些，在其中所體現(xiàn)出的“版塊化節(jié)目”數(shù)量要少一些。
在青島電臺(tái)新聞?lì)l率的縱向節(jié)目編排方面，該電臺(tái)很注重對(duì)“導(dǎo)入策略”的使用。如，在中午1點(diǎn)半播出《長(zhǎng)書(shū)聯(lián)播》之后，利用該節(jié)目的高收聽(tīng)率，青島電臺(tái)繼續(xù)播出《經(jīng)典影劇院》等欄目，以吸引聽(tīng)眾繼續(xù)收聽(tīng)。除此之外，青島電臺(tái)新聞?lì)l率還在這兩個(gè)節(jié)目之間采用“無(wú)縫隙編輯策略”，即將《長(zhǎng)書(shū)聯(lián)播》和《經(jīng)典影劇院》之間的“破口”縮小，甚至等于零，讓第一檔節(jié)目無(wú)縫隙地過(guò)渡到下一檔節(jié)目，以防止聽(tīng)眾轉(zhuǎn)臺(tái)。
2、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
青島新聞?lì)l率在早晨5點(diǎn)到6點(diǎn)之間，播出了一檔長(zhǎng)度為60分鐘的節(jié)目《開(kāi)始曲：擁抱黎明》。而山東新聞?lì)l率和中央臺(tái)新聞?lì)l率在該時(shí)段僅僅播出了一檔長(zhǎng)度為5分鐘左右的《節(jié)目收聽(tīng)指南》。在該時(shí)段中，針對(duì)山東臺(tái)和中央臺(tái)新聞?lì)l率，青島臺(tái)采用了一種“鎖式策略”，試圖通過(guò)播放較長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)的歌曲類(lèi)節(jié)目來(lái)吸引聽(tīng)眾，防止他們轉(zhuǎn)向山東臺(tái)和青島臺(tái)。
在中午12點(diǎn)到1點(diǎn)左右，青島臺(tái)與山東臺(tái)、中央臺(tái)新聞?lì)l率在播放的節(jié)目類(lèi)型方面既有相同、也有差異。中午12點(diǎn)，青島臺(tái)、山東臺(tái)和中央臺(tái)新聞?lì)l率播出的節(jié)目均為新聞?lì)惞?jié)目，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，青島臺(tái)在該時(shí)段主要采用的是“對(duì)抗式策略”。但是需要指出，由于青島臺(tái)的節(jié)目聽(tīng)眾與新聞?lì)悪谀康倪x題范圍與其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)頻率的有很大差異，所以雖然在該時(shí)段播出的都是綜合播報(bào)類(lèi)新聞欄目，但是這種“對(duì)抗式策略”并不是一種針?shù)h相對(duì)的對(duì)抗，而僅是一種節(jié)目類(lèi)型的重復(fù)而已。再?gòu)墓?jié)目的播出時(shí)間上來(lái)看，青島電臺(tái)新聞?lì)l率也無(wú)意在該時(shí)段中與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)抗。從圖8可以獲知，青島臺(tái)在12點(diǎn)開(kāi)播的新聞?lì)悪谀繒r(shí)長(zhǎng)要少于山東臺(tái)和中央臺(tái)，長(zhǎng)度僅為25分鐘，而后兩者分別為60分鐘和30分鐘。青島臺(tái)之所以這樣處理，其目的也在于采用一種“橋梁策略”，通過(guò)打時(shí)間差來(lái)與對(duì)手在下個(gè)階段播出的節(jié)目錯(cuò)開(kāi)。在此之后，青島臺(tái)在播出節(jié)目類(lèi)型上采用“迂回避讓策略”，沒(méi)有播出與山東臺(tái)和中央臺(tái)一致的財(cái)經(jīng)類(lèi)新聞欄目，而是播出體育類(lèi)新聞欄目。
五、結(jié)論
在每周縱向的節(jié)目編排方面，我國(guó)副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率的編排策略基本相同。對(duì)于大多數(shù)固定的新聞?lì)?、資訊類(lèi)和娛樂(lè)類(lèi)等節(jié)目，電臺(tái)主要利用“帶狀策略”來(lái)對(duì)它們進(jìn)行編排，即將這些欄目安排在每天或相隔數(shù)天的同一時(shí)間播出，利用這種策略，可以有助于聽(tīng)眾收聽(tīng)習(xí)慣的形成。相比之下，“棋盤(pán)策略”在電臺(tái)新聞?lì)l率中的采用較為少見(jiàn)。出現(xiàn)這種情況是有其特定原因的。首先，從培養(yǎng)受眾收聽(tīng)習(xí)慣，欄目品牌方面來(lái)看，“棋盤(pán)策略”在這方面所起的作用的確要弱于“帶狀策略”；其次，使用“帶狀策略”來(lái)改變固定欄目的播出時(shí)間，就勢(shì)必會(huì)引起部分原有節(jié)目聽(tīng)眾的流失，造成收聽(tīng)率下降；再者，“帶狀策略”的使用往往伴隨著“對(duì)抗式策略”的使用，即電臺(tái)為了與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某個(gè)特定的時(shí)段展開(kāi)正面抗衡，而改變?cè)械墓?jié)目時(shí)間安排，推出新的強(qiáng)勢(shì)節(jié)目。但是囿于電臺(tái)的節(jié)目制作預(yù)算和制作能力等因素，電臺(tái)新聞?lì)l率就注定不可能頻繁地采用“對(duì)抗式策略”與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而進(jìn)一步在每周縱向的節(jié)目編排方面采用“棋盤(pán)策略”。除了對(duì)“帶狀策略”的使用，我國(guó)副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率還注重對(duì)“導(dǎo)入策略”、“吊床策略”和“搭帳篷策略”等在節(jié)目編排過(guò)程中發(fā)揮的作用。通過(guò)對(duì)電臺(tái)新聞?lì)l率的節(jié)目表進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)在每個(gè)電臺(tái)中的多個(gè)時(shí)段都安排有很多醫(yī)藥保健咨詢類(lèi)的欄目。這些欄目其實(shí)是一種變相的廣告專(zhuān)題，通過(guò)對(duì)患者采訪、醫(yī)師接聽(tīng)熱線電話等環(huán)節(jié)來(lái)對(duì)醫(yī)藥保健產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)，該欄目的廣告收入是電臺(tái)盈利的重要組成部分。但是，正是由于這些醫(yī)藥保健咨詢類(lèi)的欄目在本質(zhì)上是屬于廣告類(lèi)型，所以很多健康的聽(tīng)眾并不會(huì)傾向于收聽(tīng)這種類(lèi)型的節(jié)目。為了使得這些節(jié)目的收聽(tīng)率能夠維持在一個(gè)讓廣告商滿意的水平，電臺(tái)新聞?lì)l率就必須采用“導(dǎo)入策略”，通過(guò)在收聽(tīng)率較低的欄目之前安排一檔節(jié)目制作質(zhì)量較高，聽(tīng)眾喜歡的強(qiáng)勢(shì)節(jié)目，來(lái)試圖產(chǎn)生一種沿襲效應(yīng)（InheritanceEffect）。“吊床策略”和“搭帳篷策略”正是利用了這種沿襲效應(yīng)來(lái)吸引聽(tīng)眾的收聽(tīng)。
在另一方面，電臺(tái)新聞?lì)l率還要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情況，來(lái)采取相應(yīng)的節(jié)目編排策略。我國(guó)副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率在這方面所體現(xiàn)出的策略基本相近。副省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率在與對(duì)應(yīng)的省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率、中央電臺(tái)新聞?lì)l率進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要采用了“迂回避讓式策略”、“對(duì)抗式策略”、“鎖式策略”和“橋梁策略”等。由于我們?cè)诒疚闹械难芯繉?duì)象是副省級(jí)電臺(tái)的新聞?lì)l率，因此，新聞?lì)愋偷墓?jié)目在新聞?lì)l率中占有重要地位。雖然副省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率的新聞節(jié)目制作水平不容小覷，但是與其對(duì)應(yīng)的省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率、中央電臺(tái)新聞?lì)l率相比較，它們無(wú)論是在采編人員素質(zhì)，還是在新聞報(bào)道資源利用方面都存在有一定的差距。而我國(guó)電臺(tái)新聞?lì)l率的節(jié)目架構(gòu)基本接近，即以轉(zhuǎn)播中央臺(tái)的早間新聞和報(bào)紙摘要，晚間的全國(guó)新聞聯(lián)播，再輔之以整點(diǎn)的綜合新聞播報(bào)構(gòu)成了各地每日新聞?lì)l率的節(jié)目框架。在這種相近的節(jié)目安排體系下，副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率與省級(jí)電臺(tái)、中央電臺(tái)新聞?lì)l率在整點(diǎn)的新聞播報(bào)類(lèi)節(jié)目中必然存在有一種對(duì)抗。從表面上看，副省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率在這些時(shí)段采用了“對(duì)抗式”策略與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行抗衡；但是由于副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率、省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率和中央電臺(tái)新聞?lì)l率在新聞播報(bào)類(lèi)節(jié)目中所報(bào)道的范圍、選題立足點(diǎn)等各相迥異，所以從實(shí)際上來(lái)看，這種“對(duì)抗式策略”并不是真正意義上的對(duì)抗。而且副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率還經(jīng)常采用“橋梁策略”，即將整點(diǎn)新聞播報(bào)類(lèi)節(jié)目的播出時(shí)長(zhǎng)安排得與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同（提前或者延遲結(jié)束節(jié)目），以打時(shí)間差來(lái)?yè)屜任⒘糇÷?tīng)眾。所以副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率并無(wú)意與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在新聞?lì)惞?jié)目上展開(kāi)對(duì)抗。除了整點(diǎn)新聞播報(bào)類(lèi)節(jié)目之外，副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率與省級(jí)電臺(tái)、中央電臺(tái)新聞?lì)l率在其他類(lèi)型的新聞?lì)惞?jié)目（財(cái)經(jīng)新聞、體育新聞等）上也缺乏競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，由于談話類(lèi)型的廣播節(jié)目質(zhì)量在一定程度上取決于談話主持人的水平和節(jié)目創(chuàng)意，而與一個(gè)電臺(tái)的新聞制作能力等沒(méi)有太大的關(guān)系，所以副省級(jí)城市電臺(tái)新聞?lì)l率在談話類(lèi)節(jié)目上往往與其對(duì)應(yīng)的省級(jí)電臺(tái)、中央電臺(tái)新聞?lì)l率展開(kāi)真正的“對(duì)抗式”策略。為了配合這種“對(duì)抗式”策略，副省級(jí)電臺(tái)新聞?lì)l率往往還采用“鎖式策略”來(lái)始終吸引聽(tīng)眾，防止聽(tīng)眾“溢流”。
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對(duì)“質(zhì)量第一”的思想認(rèn)識(shí)不高，對(duì)質(zhì)量的要求僅停留在表面，質(zhì)量檢驗(yàn)流于形式，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)、措施、辦法和行動(dòng)都沒(méi)有跟上。部分領(lǐng)導(dǎo)抱著怕得罪人的心理，亦或是僅僅安于現(xiàn)狀，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，質(zhì)量管理停留在淺表，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到有效提高并持久。
工作浮躁，急于求成
有些領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、做事不扎實(shí)，對(duì)事物的判斷不深入，容易滿足于初期的成果和進(jìn)步，不做更深入地研究和完善，對(duì)預(yù)期可能發(fā)生的問(wèn)題估計(jì)不足;不虛心吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處;超越科學(xué)規(guī)律。
體制不全，制度缺失
在將原有的高度計(jì)劃管理體制打破，施行承包經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的事業(yè)部體制后，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)建立與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理監(jiān)督體系，各單位各自為政，自行制定的質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)不一，科學(xué)性和適用性不強(qiáng)。質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍配備薄弱，自己檢驗(yàn)監(jiān)督自己，過(guò)程控制不精細(xì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和效率優(yōu)先意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量。
責(zé)任不清，獎(jiǎng)罰不明
從廣義上說(shuō)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，員工是直接責(zé)任者。但在此過(guò)程中并沒(méi)有明確定性定量的責(zé)任描述和規(guī)范，沒(méi)有明確細(xì)化的質(zhì)量獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、措施和辦法。對(duì)真正踏實(shí)工作、不追求進(jìn)度、一直保持生產(chǎn)工作質(zhì)量的員工和管理者，沒(méi)有制度安排下的正常獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì);對(duì)追求進(jìn)度、野蠻生產(chǎn)、小問(wèn)題不斷的員工和管理者，也沒(méi)有及時(shí)地批評(píng)、糾正。真正出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)受什么標(biāo)準(zhǔn)的處罰，直接和間接責(zé)任員工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)受什么標(biāo)準(zhǔn)的處罰卻沒(méi)有明確的依據(jù)，往往是臨時(shí)研究、決定，不能很好地達(dá)到警示激勵(lì)、深入人心、長(zhǎng)久保持的作用。
發(fā)展建議
1統(tǒng)一思想，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
從思想認(rèn)識(shí)入手，大力開(kāi)展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量就是生存，質(zhì)量就是生命”的宣傳教育活動(dòng)。自上而下分層進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的大討論，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及單位內(nèi)部發(fā)生的典型案例分析，找出質(zhì)量意識(shí)淡漠的環(huán)節(jié)所在，找出單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題所在，以小見(jiàn)大，真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量意識(shí)淡漠給企業(yè)帶來(lái)的危害;同時(shí)積極地走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)多種多樣方式，學(xué)習(xí)和了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理和質(zhì)量理念，深刻認(rèn)識(shí)我們的差距和不足，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，統(tǒng)一思想、樹(shù)立信心、積極面對(duì)。
2端正工作態(tài)度，按事物規(guī)律辦事
態(tài)度決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是不是真抓落實(shí)，首先看對(duì)保持產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度是否端正。從產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、自制和總裝，到現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，都要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，遇事多做深入的調(diào)查研究，對(duì)重大問(wèn)題要多做科學(xué)的論證和充分的試驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題的處理改進(jìn)要多從系統(tǒng)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性來(lái)考慮;要正確處理質(zhì)量與速度、質(zhì)量與市場(chǎng)、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效益的關(guān)系，減少和避免單純追求速度和市場(chǎng)、低成本和高效益的片面做法，尊重事物發(fā)展循序漸進(jìn)的規(guī)律，切忌拔苗助長(zhǎng)、急于求成的浮躁心態(tài)，把質(zhì)量第一的意識(shí)落實(shí)到行動(dòng)中，扎實(shí)工作，追求卓越，精益求精。
3健全質(zhì)量管理體制，完善質(zhì)量管理制度
要針對(duì)目前的現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、試制、生產(chǎn)、外協(xié)和配套等環(huán)節(jié)中與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出產(chǎn)品質(zhì)量管控體制上的短板和制度的缺陷，加以調(diào)整和改進(jìn)。針對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)疏漏的問(wèn)題，建議建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)，下設(shè)質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督處，配備精干的質(zhì)檢人員，強(qiáng)力抽查A類(lèi)B類(lèi)零件和關(guān)鍵部件、總裝工序的質(zhì)量，定期邀請(qǐng)外界第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，定期產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，增加廣大職工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知情權(quán)和參與度;針對(duì)工藝管理散、亂、差的現(xiàn)狀，建議在研發(fā)設(shè)計(jì)體制內(nèi)增設(shè)工藝部或單獨(dú)設(shè)立工藝部，實(shí)行總工藝師負(fù)責(zé)下的產(chǎn)品工藝，工藝部人員少而精干，主要負(fù)責(zé)對(duì)A類(lèi)零件制定工藝，對(duì)B類(lèi)零件指導(dǎo)審核事業(yè)部車(chē)間制定工藝，對(duì)C類(lèi)零件工藝進(jìn)行抽查，對(duì)外協(xié)零件生產(chǎn)方的工藝進(jìn)行審查，提高產(chǎn)品的工藝質(zhì)量;要建立和完善產(chǎn)品研發(fā)、試制、工藝、配套、外協(xié)、檢驗(yàn)等各工作環(huán)節(jié)的管控流程，配套健全相關(guān)的管理制度，在此基礎(chǔ)上編制質(zhì)量手冊(cè)，積極向GB/ISO9001標(biāo)準(zhǔn)靠攏并通過(guò)認(rèn)證，建立健全質(zhì)量保證體系，使質(zhì)量管理有章可行，有據(jù)可依，從而使我們質(zhì)量第一的意識(shí)和積極轉(zhuǎn)變的工作態(tài)度在可靠的體制和制度的基礎(chǔ)上得以長(zhǎng)期保持，而不是通過(guò)宣傳教育運(yùn)動(dòng)曇花一現(xiàn)。
4明確質(zhì)量責(zé)任，建立有效的激勵(lì)機(jī)制
在教學(xué)漢語(yǔ)拼音第一課aoe時(shí)，我就給三個(gè)孩子分別起字母名字，一個(gè)叫a，一個(gè)叫o，一個(gè)叫e，然后請(qǐng)他們上臺(tái)介紹自己。叫a的女孩是徐穎，她上臺(tái)后高興地說(shuō)：“小朋友好！我是a!你們?cè)敢夂臀易雠笥褑?？”下面的小朋友都大聲地說(shuō)：“a,你好！我們?cè)敢夂湍阕雠笥?！”接下?lái)就到o和e上臺(tái)介紹自己。在這輕松愉快的情境中，學(xué)生很容易就記住了aoe這三個(gè)字母，而且還得到了一次口語(yǔ)交際訓(xùn)練。以后每一課的教學(xué)都有起字母名字這個(gè)環(huán)節(jié)，所以孩子們都盼著快點(diǎn)學(xué)新的字母，好輪到自己起字母名字。這樣每個(gè)孩子既有中文名字，又都有自己的拼音字母名字，他們覺(jué)得很高興。這個(gè)字母名字就一直跟隨他們，一直到小學(xué)畢業(yè)。這種并非刻意去記憶但卻很有意思的內(nèi)容學(xué)生反而記得牢，也許有些孩子一輩子都不會(huì)忘記自己以及同學(xué)的字母名字。
二、讓每個(gè)字母都走到孩子們的身邊
所有的孩子都喜歡色彩鮮明、生動(dòng)直觀的圖畫(huà)。如果把拼音符號(hào)轉(zhuǎn)化為美麗的圖案，孩子們“心靈黑板”上一定會(huì)留下難以磨滅的印象。因些在教學(xué)中，我利用課文中的彩色插圖，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察，讓學(xué)生從圖中明白字母的音和形，并鼓勵(lì)學(xué)生大膽地把字母畫(huà)出來(lái)。如在“1”的的教學(xué)中，當(dāng)學(xué)生掌握了發(fā)音后，便讓他們嘗試：“‘1''''像什么呀，你能把它的樣子畫(huà)出來(lái)嗎？”學(xué)生們興趣盎然地忙開(kāi)了，“一根吸管”“一支筆”“一根球棒”“一根棍子”“一段甘蔗”等五花八門(mén)的圖案讓學(xué)生記憶深刻，我想這個(gè)“1”學(xué)生將終生難忘。在學(xué)完所有韻母后，為加強(qiáng)記憶，我讓學(xué)生挑四種自己最喜愛(ài)的顏色，分別涂在單韻母、復(fù)韻母、前鼻韻母和后鼻韻母上，這樣，學(xué)生在涂色的過(guò)程中既鞏固認(rèn)識(shí)了這些字母的形狀，又分清了它們的細(xì)微差別。
二、動(dòng)一動(dòng)
讓剛?cè)雽W(xué)的兒童乖乖地在課堂上坐40分鐘，會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生厭學(xué)情緒。因此，我在課堂上采用多種形式讓他們“動(dòng)”起來(lái)。如讓他們“找朋友”“緊急集合”“送信”“讀拼音、做動(dòng)作”等，這些活動(dòng)使學(xué)生的腦、眼、口、手、腳都“動(dòng)”了起來(lái)，深受學(xué)生們的歡迎。一次復(fù)習(xí)“b、p、d、q”時(shí)，我啟發(fā)學(xué)生思考：怎樣用簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)演示這四個(gè)字母的樣子？經(jīng)過(guò)一番熱烈的討論之后，有學(xué)生跑上來(lái)在講臺(tái)前雙腳并攏站定，左手叉腰，右手上舉，學(xué)生們一下子叫出來(lái)“是b”，隨之調(diào)換手變成了“d”，左手叉腰右手放下則成了“p”，反之成了“q”。我真為孩子們這些富有創(chuàng)意的想像所感動(dòng)。
三、用一用
語(yǔ)言源于生活，并用于生活。因此將拼音教學(xué)生活化，能使學(xué)生更熟悉拼音這套工具。
論文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、量表法、歸納法、描述統(tǒng)計(jì)法及既有統(tǒng)計(jì)資料分析法等研究方法和工具對(duì)“哈利.比蒂”(hibitte)童裝品牌舊有的營(yíng)銷(xiāo)傳播體系進(jìn)行剖析，重新設(shè)計(jì)了新的營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，接著對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)傳播體系運(yùn)行情況進(jìn)行了全面的驗(yàn)證和評(píng)估，反映出營(yíng)銷(xiāo)傳播體系研究的重要性。
論文先交代了研究營(yíng)銷(xiāo)傳播體系的背景、問(wèn)題及目的，從營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本理論出發(fā)，綜述了中外著名學(xué)者關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)傳播研究的理論文獻(xiàn)，然后對(duì)“哈利.比蒂”(hibitte)童裝品牌實(shí)證進(jìn)行分析，接著用詳實(shí)的數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)明了研究的結(jié)果：適用的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響。還在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上推出了研究的結(jié)論：適用的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響的重要前提、條件、手段和保證。最后根據(jù)研究結(jié)論提出了研究的建議：從研究的問(wèn)題展開(kāi)到一開(kāi)始就涉及的消費(fèi)者心理學(xué)學(xué)科領(lǐng)域作更深入的研究。
第一章緒論
1.1.問(wèn)題的背景
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐表明：一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品，并不能代表該企業(yè)在市場(chǎng)上的成功。如果企業(yè)不能和顧客進(jìn)行有效溝通，把商品的有關(guān)信息傳遞給顧客，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，企業(yè)同樣會(huì)面臨失敗的命運(yùn)。中國(guó)服飾業(yè)服裝品牌經(jīng)歷了從市場(chǎng)需求品牌到品牌尋找市場(chǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程；國(guó)際知名服飾業(yè)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播理論也在中國(guó)大陸發(fā)展起來(lái)。服裝商品的內(nèi)涵日益豐富，所包含的服務(wù)不斷增加，那么，與顧客進(jìn)行深層次、全方位的溝通，自然就成為營(yíng)銷(xiāo)傳播的根本手段；加之中國(guó)服飾業(yè)服裝品牌的營(yíng)銷(xiāo)傳播研究也更多地借鑒國(guó)際知名服飾業(yè)服裝品牌先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。在學(xué)習(xí)這些理論研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合從事的實(shí)際工作，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，選定該課題作為本人碩士（MBA）學(xué)位論文題目。
1.2.研究的問(wèn)題
企業(yè)要想引導(dǎo)顧客選購(gòu)自己的產(chǎn)品，只有借助營(yíng)銷(xiāo)傳播策略來(lái)激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，才能達(dá)到加強(qiáng)其銷(xiāo)售力度，以此來(lái)擴(kuò)大利潤(rùn)的目的，也就是說(shuō)只有通過(guò)多種適用
的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響。
1.3.研究的目的和意義
希望通過(guò)對(duì)有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播的研究，更多地借鑒國(guó)際知名服飾業(yè)服裝品牌先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論與推廣經(jīng)驗(yàn)，促使國(guó)內(nèi)同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播理論研究水平的提高及加快服裝品牌的推廣；希望對(duì)我國(guó)同行業(yè)的企業(yè)特別是對(duì)本人目前所就職的企業(yè)有所作為；還希望對(duì)我國(guó)同行業(yè)的從業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)傳播工作能起指導(dǎo)及借鑒的作用。
第二章文獻(xiàn)綜述
2.1.研究的范圍和理論范疇
本課題是研究怎樣開(kāi)發(fā)有效營(yíng)銷(xiāo)傳播的問(wèn)題,即研究“只有通過(guò)多種適用的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響”的問(wèn)題。論文從四個(gè)方面進(jìn)行研究：1.怎樣確定好傳播目標(biāo)與傳播目的。2.怎樣設(shè)計(jì)好信息并選擇好傳播渠道。3.怎樣做好促銷(xiāo)預(yù)算與促銷(xiāo)組合。4.怎樣做好成果衡量及管理與協(xié)調(diào)。
本課題研究的理論范疇為傳播目標(biāo)與目的、設(shè)計(jì)信息并選擇傳播渠道、促銷(xiāo)預(yù)算與促銷(xiāo)組合、成果衡量和管理與協(xié)調(diào)等四個(gè)方面的理論。
2.2.文獻(xiàn)綜述
自1980年首先在美國(guó)西北大學(xué)梅蒂學(xué)院提出整合傳播概念以來(lái)，經(jīng)歷了多年的發(fā)展，逐步形成了比較規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)傳播理論體系。
營(yíng)銷(xiāo)傳播理論興起于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，由D.E.舒爾茲教授于1993年提出。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中后期，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)入“系統(tǒng)綜效”階段，其標(biāo)志為1997年科羅拉多大學(xué)湯姆.鄧肯教授的《品牌至尊---利用整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造終極價(jià)值》一書(shū)的出版。托馬斯·羅索、羅納德·萊恩和厄蘭·羅曼等著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家也都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播理論作了詳細(xì)的闡述，雖然幾種定義在確定整合的對(duì)象上有些差異，但它們都強(qiáng)調(diào)改變過(guò)去那種在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定及營(yíng)銷(xiāo)傳播方式的運(yùn)用上所存在的相互分離而不配合甚至相互抵觸的局面，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)可資利用的各種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具統(tǒng)一管理，綜合運(yùn)用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，以便在消費(fèi)者心目中樹(shù)立鮮明的品牌形象，提高營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的效率。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普.科特勒（美）（2001年）的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論最終形成了比較規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系：營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須一開(kāi)始就要在心中有明確的目標(biāo)受眾并且必須把目標(biāo)受眾推向準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)階段；必須制定一個(gè)有效的信息并且必須選擇有效的信息傳播渠道來(lái)傳遞信息；必須決定總預(yù)算或分項(xiàng)預(yù)算并且必須選擇及組合好促銷(xiāo)工具；必須衡量對(duì)目標(biāo)受眾的影響并且必須管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程。
第三章研究設(shè)計(jì)與研究方法
3.1.研究設(shè)計(jì)
先建立中心論點(diǎn)的假設(shè)樹(shù)(見(jiàn)下圖)，接著圍繞關(guān)鍵假設(shè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播體系四個(gè)方面的現(xiàn)狀進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行再設(shè)計(jì)與評(píng)估，最后是在研究的結(jié)果上推出結(jié)論并提出建議。
1.只有確定好傳播目標(biāo)與目的,（1）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須一開(kāi)始
才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的有就要在心目中有明確的目標(biāo)受眾
性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響（2）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須把目標(biāo)
受眾推向準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)階段
2.只有設(shè)計(jì)好信息并選擇好傳播（1）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須制定
（關(guān)鍵假設(shè)）渠道,才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的一個(gè)有效的信息
只有通過(guò)多種適用的營(yíng)有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響（2）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須選擇有
銷(xiāo)手段，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效的信息傳播渠道來(lái)傳遞信息
信息傳播的有效性并產(chǎn)（1）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須決定
生巨大的銷(xiāo)售影響3.只有做好促銷(xiāo)預(yù)算與促銷(xiāo)組總預(yù)售或分項(xiàng)預(yù)算
合，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的（2）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須選擇
有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響并組合好促銷(xiāo)工具
（1）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須衡量
4.只有做好成果衡量、管理與對(duì)目標(biāo)受眾的影響
協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的（2）營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播者必須管理
有效性并產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)售影響和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程
3.2.研究方法
對(duì)關(guān)鍵假設(shè)中的第一個(gè)問(wèn)題用問(wèn)卷調(diào)查法和量表法，對(duì)第二個(gè)問(wèn)題用歸納法，對(duì)第三個(gè)問(wèn)題用歸納法及既有統(tǒng)計(jì)資料分析法，對(duì)第四個(gè)問(wèn)題用問(wèn)卷調(diào)查法、描述統(tǒng)計(jì)法及歸納法。
第四章“哈利.比蒂”(hibitte)童裝品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播體系評(píng)價(jià)
4．1．“哈利.比蒂”(hibitte)童裝品牌介紹:
“哈利·比蒂(hibitte)”是香港松慶實(shí)業(yè)有限公司其中的一個(gè)品牌。該品牌引進(jìn)國(guó)內(nèi)時(shí)，行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈。因此，在這種情況下引進(jìn)的品牌，將面對(duì)著如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播，以引導(dǎo)顧客選購(gòu)自己的產(chǎn)品，使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并迅速發(fā)展?fàn)畲笃饋?lái)的問(wèn)題。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)傳播目標(biāo)與目的體系評(píng)價(jià)
確定目標(biāo)受眾方面:論文采取下列量表來(lái)測(cè)定目標(biāo)受眾對(duì)品牌的熟悉程度、對(duì)其產(chǎn)品的喜愛(ài)程度和對(duì)其印象的特定內(nèi)涵（2003年6月1日）。
調(diào)查結(jié)果：品牌面臨的任務(wù)將是建立知名度、解決否定印象問(wèn)題和解決產(chǎn)品質(zhì)量上、價(jià)格上和服務(wù)上的問(wèn)題。
確定傳播目的方面:品牌的知名度相當(dāng)?shù)停唤o大多數(shù)目標(biāo)受眾的印象不太好；產(chǎn)品在質(zhì)量方面、價(jià)格方面和服務(wù)方面是要解決的主要問(wèn)題。
4.3.設(shè)計(jì)信息與選擇傳播渠道方面評(píng)價(jià)
設(shè)計(jì)信息方面:信息內(nèi)容很難定出主題；把結(jié)論闡述讓受眾自己尋求結(jié)論，并未提出任何問(wèn)題；信息內(nèi)容版面上下配色過(guò)重，搶了主題形象的顏色。提出的近應(yīng)效應(yīng)信息內(nèi)容太長(zhǎng)等。
選擇傳播渠道方面:
在提倡者渠道、專(zhuān)家渠道及社會(huì)渠道等方面均未做到位；只在媒體上只過(guò)二次廣告信息，從內(nèi)容可看出，在環(huán)境氣氛上，未能有產(chǎn)生或增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)產(chǎn)品的傾向，在事件上從未召開(kāi)過(guò)新聞會(huì)或盛大開(kāi)業(yè)慶典。在大眾性信息傳播方面也未抓好意見(jiàn)人的作用。
4.4.編制總促銷(xiāo)預(yù)算與決定促銷(xiāo)組合方面評(píng)價(jià)
編制總促銷(xiāo)預(yù)算方面:2003年使用量入為出法。它導(dǎo)致年度促銷(xiāo)預(yù)算的不確定性，給制定長(zhǎng)期市場(chǎng)計(jì)劃帶來(lái)困難。
決定促銷(xiāo)組合方面:目前主要使用銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推銷(xiāo)這2種促銷(xiāo)工具。在銷(xiāo)售促進(jìn)中，也多使用折扣或贈(zèng)送形式，這種形式對(duì)建立長(zhǎng)期的品牌偏好不甚有效，并且品牌形象受損，負(fù)面影響極大。在人員推銷(xiāo)中，短短的3個(gè)月，就在全國(guó)建立了7個(gè)辦事處，40余家自營(yíng)店，這種形式的花費(fèi)代價(jià)太大，并且這種形式的預(yù)算規(guī)模要更改就會(huì)更加困難。2003年的推動(dòng)戰(zhàn)略導(dǎo)致品牌公司常把中間商利益放在首位，而忽略最終用戶消費(fèi)者即市場(chǎng)的需求；廣告與宣傳，在創(chuàng)聲譽(yù)階段根本未起到作用，而人員推銷(xiāo)卻花費(fèi)太大。引入階段，人員推銷(xiāo)具有很高的成本效應(yīng)，而此階段應(yīng)該是高成本效應(yīng)的廣告與宣傳的成本效應(yīng)卻很低；成長(zhǎng)階段，廣告的成本還有所降低；成熟階段，廣告的成本雖上升很快，但在各種成本中，還是很低；衰退階段，廣告的成本卻最高，銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推進(jìn)的成本效應(yīng)反而降低了。
4.5.衡量促銷(xiāo)成果與管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程方面評(píng)價(jià):
衡量促銷(xiāo)成果方面:信息傳播方案需要加強(qiáng)發(fā)揮對(duì)品牌滿意程度。
管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程方面:只在媒體上只過(guò)二次廣告信息，在決定促銷(xiāo)組合方面目前也主要使用銷(xiāo)售促進(jìn)和人員推銷(xiāo)這2種促銷(xiāo)工具。
3．（對(duì)喜歡的218位受眾）請(qǐng)問(wèn)你喜歡“哈利.比蒂”(hibitte)童裝品牌產(chǎn)品的理由是什么？
顏色好
款式好
質(zhì)量好
價(jià)格合適
服務(wù)好
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%
如近上表結(jié)果，說(shuō)明品牌的知名度已相當(dāng)高，給目標(biāo)受眾的印象已很好，產(chǎn)品也很有優(yōu)勢(shì)了。從分析中可知，品牌必須先填補(bǔ)不良印象缺口，提高其知名度，改進(jìn)其友好印象，讓其產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
從對(duì)問(wèn)題的回答中可以看出，品牌的知名度已有所提升，給目標(biāo)受眾的印象已有所改變，產(chǎn)品在質(zhì)量上、價(jià)格上和服務(wù)上都有所改善。
確定傳播目的方面再設(shè)計(jì)：品牌信息傳播的任務(wù)就是促使人們知曉品牌的名稱。還要它的目標(biāo)受眾了解，由國(guó)際設(shè)計(jì)總監(jiān)主導(dǎo)整合設(shè)計(jì)的是一個(gè)充分展示其國(guó)際化、都市化、時(shí)尚化特色的童裝品牌。要找出大多數(shù)目標(biāo)受眾不喜歡它的原因，就要改進(jìn)工作，接著把它的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)傳遞出去，然后再開(kāi)展一次信息傳播的戰(zhàn)役，以建立令人喜愛(ài)的感覺(jué)。最后，必須引導(dǎo)他山之石邁出最終一步。
評(píng)估：為提高知名度，品牌首先建立了名稱認(rèn)知和產(chǎn)品認(rèn)知來(lái)作為當(dāng)前的首要信息傳播目標(biāo)，這個(gè)傳播目的的戰(zhàn)略，使受眾目標(biāo)在辦年時(shí)間里就由原來(lái)40%的知名度率提高到了50%。
為改變不良印象，品牌改進(jìn)工作，接著把它的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)傳遞出去，然后開(kāi)展了一次信息傳播的戰(zhàn)役；還設(shè)法建立消費(fèi)者偏好，宣傳產(chǎn)品的價(jià)值和其它特征。這樣建立了令人喜愛(ài)的感覺(jué)和偏好，使受眾目標(biāo)在辦年時(shí)間里就由原來(lái)25%的良好印象率提高到了35.33%。
為提高信任度及促成購(gòu)買(mǎi)，設(shè)法幫助目標(biāo)受眾建立購(gòu)買(mǎi)品牌是正確的信念。接著又引導(dǎo)目標(biāo)受眾邁出最終一步，即購(gòu)買(mǎi)。這樣，使受眾目標(biāo)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)都有所提升。
5.2.設(shè)計(jì)信息與選擇傳播渠道方面再設(shè)計(jì)與評(píng)估:
設(shè)計(jì)信息方面再設(shè)計(jì)：在這里，對(duì)信息的設(shè)計(jì)需要解決4個(gè)問(wèn)題：說(shuō)什么（信息內(nèi)容），如何合乎邏輯地?cái)⑹觯ㄐ畔⒔Y(jié)構(gòu)），以什么符號(hào)進(jìn)行敘述（信息格式）和誰(shuí)來(lái)說(shuō)（信息源）。
品牌在決策最佳信息內(nèi)容時(shí)，要尋找到訴求、主題、構(gòu)思或獨(dú)特的推銷(xiāo)主題。要把結(jié)論闡述讓受眾自己尋求結(jié)論，并要提出問(wèn)題。這樣，廣告才顯得有效果。品牌要建立知名度，在信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)多采用雙面論證的方法，不要怕把弱點(diǎn)告知受眾目標(biāo)，這樣它才會(huì)獲得更多的人的注意。在展示次序上，讓品牌有機(jī)會(huì)提出其最有力的論點(diǎn)作終結(jié)。在信息形式方面，必須為信息設(shè)計(jì)具有吸引力的形式。
評(píng)估:品牌在設(shè)計(jì)信息時(shí)，從信息內(nèi)容上尋找到訴求、主題、構(gòu)思或獨(dú)特的推銷(xiāo)主題；所以，信息有說(shuō)服力。從信息結(jié)構(gòu)上把結(jié)論闡述讓受眾自己尋求結(jié)論，并提出問(wèn)題，這樣，廣告顯得有效果；在信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，多采用雙面論證的方法，把弱點(diǎn)告知受眾目標(biāo)，這樣獲得了更多的人的注意。從信息形式上為信息設(shè)計(jì)具有吸引力的形式，注意標(biāo)題、文稿、插圖和顏色，還用新穎和對(duì)比，有吸引力的圖片和大字標(biāo)題，別具一格的版面，信息長(zhǎng)短和位置，以及顏色、外形和流動(dòng)性等。
選擇傳播渠道方面再設(shè)計(jì)：早期的銷(xiāo)售努力應(yīng)集中花在市場(chǎng)領(lǐng)先者上。以優(yōu)惠條件將產(chǎn)品提供給某些人。通過(guò)社會(huì)團(tuán)體中有影響的人來(lái)做工作。在廣告中使用有影響的人物所寫(xiě)的見(jiàn)證廣告。采用具有較高“談?wù)搩r(jià)值”的廣告來(lái)創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)。發(fā)展口碑參考渠道來(lái)建立業(yè)務(wù)。建立電子論壇等等。注重意見(jiàn)帶頭人的影響；在媒體方面已從2003年8月起在《服飾商情》等報(bào)刊雜志上刊登廣告，2003年年底已開(kāi)始郵寄宣傳，2004年上半年開(kāi)始電子媒體，預(yù)計(jì)在2004年中開(kāi)始在廣播媒體上宣傳，2004年年底開(kāi)始在顯示媒體上宣傳。在氣氛方面，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化。在事件方面，已于2003年10月、2004年3月、4月在武漢、北京參加服飾博覽會(huì)并召開(kāi)新聞會(huì)，預(yù)計(jì)于2004年7月在深圳舉辦盛大服裝訂貨會(huì)等。
評(píng)估:品牌已注意抓住市場(chǎng)領(lǐng)先者來(lái)進(jìn)行早期的產(chǎn)品推銷(xiāo),并以優(yōu)惠條件提供給VIP卡客戶；通過(guò)社會(huì)團(tuán)體中有影響的人來(lái)做工作；在廣告中使用有影響的人物所寫(xiě)的見(jiàn)證廣告；采用具有較高“談?wù)搩r(jià)值”的廣告；經(jīng)常鼓勵(lì)他們的客戶把他們的服務(wù)介紹給其它人；建立電子論壇等。這些傳播渠道的建設(shè)，為品牌建立知名度、解決否定的印象問(wèn)題和解決產(chǎn)品質(zhì)量上、價(jià)格上和服務(wù)上的問(wèn)題都起到了非常重要的作用。
5.3.編制總促銷(xiāo)預(yù)算與決定促銷(xiāo)組合方面再設(shè)計(jì)與評(píng)估:
編制總促銷(xiāo)預(yù)算方面再設(shè)計(jì)：品牌2004年使用銷(xiāo)售百分比法。
評(píng)估:首先，銷(xiāo)售百分比法意味著促銷(xiāo)費(fèi)用可以因公司的承擔(dān)能力差異而變動(dòng)。其次，這種銷(xiāo)售百分比法鼓勵(lì)公司管理層以促銷(xiāo)成本、銷(xiāo)售價(jià)格和單位利潤(rùn)的關(guān)系為先決條件進(jìn)行思考。第三，這種銷(xiāo)售百分比法鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)定性。
決定促銷(xiāo)組合方面再設(shè)計(jì)：首先把大部分資金用于廣告，隨之是銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系。還要重視銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)一支有效率的、訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍，在2004年的銷(xiāo)售戰(zhàn)略中，設(shè)計(jì)了拉引戰(zhàn)略。在購(gòu)買(mǎi)者準(zhǔn)備階段所使用的促銷(xiāo)工具在不同的購(gòu)買(mǎi)者階段有著不同的成本效益。在產(chǎn)品生命周期的不同階段所使用的促銷(xiāo)工具在不同的階段有著不同的成本效益。
評(píng)估:品牌新的設(shè)計(jì)方案已開(kāi)始把大部分資金用于廣告，這對(duì)提高品牌的知名度起到了重要的作用；新的設(shè)計(jì)方案已開(kāi)始由“推”的策略轉(zhuǎn)向“拉”的策略，在廣告和消費(fèi)者促銷(xiāo)方面使用較多的費(fèi)用，使公司銷(xiāo)售由原來(lái)2003年6月1日的36.82萬(wàn)元上升到2003年12月1日的95.84萬(wàn)元。還注意促銷(xiāo)工具在不同的購(gòu)買(mǎi)者階段有著不同的成本效益；也注意促銷(xiāo)工具在不同的階段有著不同的成本效益。
5.4.衡量促銷(xiāo)成果與管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程方面再設(shè)計(jì)與評(píng)估:
衡量促銷(xiāo)成果方面再設(shè)計(jì)：觀察2004年6月1日的消費(fèi)現(xiàn)狀，表明品牌的信息傳播方案在創(chuàng)造知名度方面是有效的。
評(píng)估:對(duì)比品牌的三次消費(fèi)現(xiàn)狀可看出：經(jīng)過(guò)再設(shè)計(jì)過(guò)的衡量促銷(xiāo)成果方面效果是顯著的，這表明品牌的信息傳播方案在創(chuàng)造知名度方面是有效的。
管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程方面再設(shè)計(jì)：在整個(gè)組織中審查與信息相關(guān)的支出，把預(yù)算和任務(wù)具體細(xì)分并使其合并成為一個(gè)整體預(yù)算過(guò)程，創(chuàng)立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估衡量方法，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)信息和問(wèn)題管理來(lái)了解利益關(guān)系方，為公司和產(chǎn)品找出所有的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，分析影響本公司盈利的內(nèi)部和外部趨附，為本地每個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)和信息傳播計(jì)劃，招聘一個(gè)督導(dǎo)，其職責(zé)是確保品牌傳播令人信服，開(kāi)發(fā)出適合不同信息媒體的主題、語(yǔ)氣和質(zhì)量，只雇用具有團(tuán)隊(duì)精神的員工，把整合營(yíng)銷(xiāo)傳播同管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)。
評(píng)估:有關(guān)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果，效果甚明顯。
總之，在辨認(rèn)目標(biāo)受眾時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者需要熟練地貫徹和有偏向地分析，然后尋找封閉當(dāng)前公眾理解力和理想追求的缺口。傳播目標(biāo)可以是認(rèn)知、感情和行為反應(yīng)---即營(yíng)銷(xiāo)人員要向消費(fèi)者頭腦里灌輸某些東西來(lái)改變消費(fèi)者的態(tài)度，或使消費(fèi)者行動(dòng)。在設(shè)計(jì)信息時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須仔細(xì)地研討信息內(nèi)容（它可能包括理性、感情或道義訴求），信息結(jié)構(gòu)（單面與雙面，展示次序），信息行形式（印刷與口述），信息源（包括專(zhuān)長(zhǎng)、可靠性和令人喜愛(ài)性）。傳播渠道分為人員工的（提倡者、專(zhuān)家和社會(huì)渠道）或非人員的（媒體、氣氛和事件）。編制促銷(xiāo)預(yù)算有多種方法，目標(biāo)和任務(wù)法要求營(yíng)銷(xiāo)者根據(jù)特定的目標(biāo)制定預(yù)算，并有更詳細(xì)的描述。在促銷(xiāo)組合中，營(yíng)銷(xiāo)者必須檢查每種促銷(xiāo)工具的優(yōu)勢(shì)和成本；他們還必須研討在銷(xiāo)售中的產(chǎn)品市場(chǎng)類(lèi)型；采用推動(dòng)還是拉引戰(zhàn)略，如何使準(zhǔn)備階段的顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；產(chǎn)品的生命周期階段和公司的市場(chǎng)排列。衡量促銷(xiāo)組合的有效性包括詢問(wèn)目標(biāo)受眾，他們是否識(shí)別和記住這一信息。他們看它幾次，他們記住哪幾點(diǎn)，對(duì)信息的感覺(jué)如何，他們對(duì)產(chǎn)品和公司過(guò)去和現(xiàn)在的態(tài)度。管理和協(xié)調(diào)整個(gè)傳播過(guò)程要求整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。[1]
第六章結(jié)論與建議
6.1.研究結(jié)果
確定傳播目標(biāo)與目的方面:通過(guò)大量的營(yíng)銷(xiāo)信息傳播活動(dòng)，使知名度提高了10%；還通過(guò)信息傳播目的的戰(zhàn)略，使知名度由原來(lái)的40%提高到了50%。通過(guò)對(duì)不良印象缺口的填補(bǔ)，使受眾目標(biāo)的良好印象率提高了10.33%；還建立了令人喜愛(ài)的感覺(jué)和偏好，使受眾目標(biāo)的良好印象率由原來(lái)的25%提高到了35.33%。通過(guò)對(duì)不好形象的扭轉(zhuǎn)，使目標(biāo)受眾對(duì)產(chǎn)品在質(zhì)量上、價(jià)格上和服務(wù)上都有所改善。還設(shè)法幫助目標(biāo)受眾建立購(gòu)買(mǎi)是正確的信念，使受眾目標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)都有所提升。
設(shè)計(jì)好信息并選擇好傳播渠道方面:在設(shè)計(jì)信息方面的再設(shè)計(jì)中，從信息內(nèi)容上來(lái)說(shuō)已較有說(shuō)服力；信息結(jié)構(gòu)上也顯得有效果；在信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上獲得了更多的人的注意；信息形式上具有吸引力。在信息傳播渠道的建設(shè)上，為建立知名度、解決否定的印象問(wèn)題和解決產(chǎn)品質(zhì)量上、價(jià)格上和服務(wù)上的問(wèn)題都起到了非常重要的作用。
做好促銷(xiāo)預(yù)算與促銷(xiāo)組合方面:在促銷(xiāo)組合方面的效果，新的設(shè)計(jì)方案已開(kāi)始把大部分資金用于廣告，新的設(shè)計(jì)方案已開(kāi)始由“推”的策略轉(zhuǎn)向“拉”的策略，在廣告和消費(fèi)者促銷(xiāo)方面使用較多的費(fèi)用，使公司銷(xiāo)售由原來(lái)2003年6月1日的36.82萬(wàn)元上升到2003年12月1日的95.84萬(wàn)元，還注意促銷(xiāo)工具在不同的購(gòu)買(mǎi)者階段有著不同的成本效益；也注意促銷(xiāo)工具在不同的階段有著不同的成本效益。
做好成果衡量、管理與協(xié)調(diào)方面:經(jīng)過(guò)再設(shè)計(jì)過(guò)的衡量促銷(xiāo)成果方面效果是顯著的，各種指標(biāo)均有所提升，這表明品牌的信息傳播方案在創(chuàng)造知名度方面是有效的。有關(guān)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果，從銷(xiāo)售對(duì)比表中可看處，銷(xiāo)售由原來(lái)2003年6月的36.82萬(wàn)元上升到2003年12月的95.84萬(wàn)元，效果甚明顯。
6.2.研究結(jié)論
沒(méi)有顧客就沒(méi)有品牌
通常人們把品牌或商標(biāo)看作是一種無(wú)形資產(chǎn)。20世紀(jì)90年代在我國(guó)出現(xiàn)的品牌競(jìng)爭(zhēng)正是這種意識(shí)的體現(xiàn)。一段時(shí)期里，許多地方政府和企業(yè)紛紛卷入“名牌戰(zhàn)略”工程，各類(lèi)“省優(yōu)、部?jī)?yōu)、國(guó)優(yōu)”品牌涌現(xiàn)出來(lái)。相對(duì)于只埋頭生產(chǎn)，或只顧低價(jià)傾銷(xiāo)的企業(yè)行為而言，這種品牌造勢(shì)是一種進(jìn)步，是企業(yè)希望被市場(chǎng)認(rèn)知，向目標(biāo)顧客靠攏的一種進(jìn)步。然而，現(xiàn)實(shí)是，有些“名牌”商品無(wú)人問(wèn)津，“名牌”企業(yè)無(wú)人光顧，有些曾經(jīng)耀眼的品牌不久就一文不值。在這種狀況下，品牌資產(chǎn)又從何談起？
品牌到底是什么？在對(duì)品牌概念的認(rèn)識(shí)上，許多經(jīng)營(yíng)者把品牌看成是一種商標(biāo)權(quán)，是一種與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的標(biāo)識(shí)，卻常常忽視了顧客在其中的地位。實(shí)際上，品牌首先應(yīng)該是一個(gè)以顧客為中心的概念，沒(méi)有目標(biāo)顧客即無(wú)需品牌，也就沒(méi)有品牌。因此，認(rèn)識(shí)品牌必須從目標(biāo)顧客和經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)角度來(lái)看。
對(duì)于目標(biāo)顧客而言，品牌是一種信息，是經(jīng)營(yíng)者與自己溝通的手段，是認(rèn)識(shí)商品的途徑。顧客相信了經(jīng)營(yíng)者在品牌宣傳中的承諾，便會(huì)產(chǎn)生認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)行為，其目的是減少選擇商品時(shí)所需花費(fèi)的心力、體力，并降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，脫離了與目標(biāo)顧客的關(guān)系，品牌只是自己商品或服務(wù)的名稱和標(biāo)識(shí)，只有獲得了目標(biāo)顧客的認(rèn)同，品牌才具有了鑒別和保護(hù)商品的作用，同時(shí)也便于自己在廣告、推銷(xiāo)和促銷(xiāo)方面的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)目標(biāo)顧客的認(rèn)同，經(jīng)營(yíng)者可以培養(yǎng)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)品牌的偏好，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)造出為自己的商品或服務(wù)實(shí)行差別定價(jià)的機(jī)會(huì)。
由此看來(lái)，一個(gè)被顧客認(rèn)同的品牌才能成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資產(chǎn)，才能成為經(jīng)營(yíng)者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因而，在企業(yè)的品牌戰(zhàn)略中，其核心是與顧客溝通，讓顧客認(rèn)同。
品牌價(jià)值源于顧客忠誠(chéng)
品牌既然是資產(chǎn)，就該有價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，品牌的價(jià)值維系在商品或服務(wù)與顧客的關(guān)系上。如果說(shuō)品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，那么其價(jià)值便來(lái)自于目標(biāo)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為。國(guó)外有研究資料分析認(rèn)為，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)顧客的價(jià)值是非忠誠(chéng)顧客價(jià)值的9倍；相當(dāng)大的一部分品牌商品的銷(xiāo)售量來(lái)自于一小部分對(duì)品牌高度忠誠(chéng)的顧客；顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度每提高一個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的品牌利潤(rùn)就會(huì)隨之有明顯的增長(zhǎng)。由此我們不難得出結(jié)論，品牌的價(jià)值不等于企業(yè)為樹(shù)立品牌地位而進(jìn)行的先期投入，目標(biāo)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)才是決定品牌價(jià)值的關(guān)鍵。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要生存，要在市場(chǎng)中占據(jù)一定的地位，要保持一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，就必須把與目標(biāo)顧客進(jìn)行交易的觀念轉(zhuǎn)化為與目標(biāo)顧客建立一種合作伙伴關(guān)系的意識(shí)，應(yīng)該掌握贏得顧客忠誠(chéng)，使之長(zhǎng)久保持購(gòu)買(mǎi)欲望的技術(shù)與藝術(shù)。
開(kāi)展品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是提高品牌資產(chǎn)價(jià)值的惟一途徑，品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是爭(zhēng)取并且維護(hù)品牌忠誠(chéng)顧客。從品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，銷(xiāo)售并不是營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)，而是與顧客之間建立持久的和有益的品牌關(guān)系的開(kāi)始，也是建立品牌忠誠(chéng)，把品牌購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。
重點(diǎn)是提高顧客滿意度
隨著產(chǎn)品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展與擴(kuò)大，一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高并不意味著利潤(rùn)的同方向變化，2000生產(chǎn)規(guī)模位居世界第一的中國(guó)彩電業(yè)全行業(yè)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額下降，甚至虧損的現(xiàn)實(shí)就是突出例證。顯然，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)應(yīng)該由對(duì)較高的市場(chǎng)占有率的追求轉(zhuǎn)向?qū)Ω叩氖袌?chǎng)忠誠(chéng)率的追求，即創(chuàng)立和鞏固品牌地位、培養(yǎng)目標(biāo)顧客對(duì)品牌的認(rèn)同和對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
品牌忠誠(chéng)是顧客對(duì)品牌感情的量度，是指顧客從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度。尤其是當(dāng)某種品牌的商品或服務(wù)要么在價(jià)格上、要么在品質(zhì)特性上與其他品牌商品形成競(jìng)爭(zhēng)局面時(shí)，目標(biāo)顧客的品牌信念是否動(dòng)搖是檢驗(yàn)品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵時(shí)期。隨著對(duì)商品品牌忠誠(chéng)度的提高，目標(biāo)顧客受到競(jìng)爭(zhēng)行為的影響便會(huì)隨之降低。此外，目標(biāo)顧客在某一時(shí)期忠誠(chéng)于一個(gè)品牌，并不是意味著他會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)這個(gè)品牌忠誠(chéng)，而不轉(zhuǎn)向另外一個(gè)品牌。因此，企業(yè)必須通過(guò)一切可能的辦法來(lái)識(shí)別、吸引、維護(hù)和加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，培育最有價(jià)值的目標(biāo)顧客。
首先，經(jīng)營(yíng)者不僅要重視對(duì)目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)前的品牌忠誠(chéng)培養(yǎng)，而且要在其購(gòu)買(mǎi)后強(qiáng)化忠誠(chéng)意識(shí)，如通過(guò)提供滿意甚至超乎其滿意程度的售后服務(wù)突出品牌概念，強(qiáng)化目標(biāo)顧客對(duì)品牌的好感。在品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)中，銷(xiāo)售不是目的，而是建立消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的開(kāi)始，是一個(gè)企業(yè)把眾多的品牌購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。
