時(shí)間：2022-04-17 20:51:09
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇案例總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類型；
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊(duì)伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課；②期末試卷、教研組活動(dòng)記錄、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)專項(xiàng)檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）檔案專項(xiàng)抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專家對(duì)教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會(huì)（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊(duì)伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評(píng)價(jià)）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語
摘要：年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績和問題的一種應(yīng)用文體。既是對(duì)自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個(gè)側(cè)面看出一個(gè)人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對(duì)工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點(diǎn)及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對(duì)企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專家們）撰寫一年一度工作總結(jié)時(shí)給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)；成績問題；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過回顧、分析，找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個(gè)人等通過對(duì)過去一個(gè)階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來已經(jīng)完成的工作，用正確的立場(chǎng)和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實(shí)踐活動(dòng)。
4、學(xué)校（部門、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個(gè)人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門、個(gè)人）工作→通過總結(jié)年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門、個(gè)人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，規(guī)劃來年。通過總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時(shí)間的整體工作面貌。這個(gè)整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個(gè)專項(xiàng)工作的總結(jié)，那么它所反映這個(gè)專項(xiàng)工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗(yàn)等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動(dòng)今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個(gè)方面的情況，有成績、經(jīng)驗(yàn)就如實(shí)總結(jié)成績、經(jīng)驗(yàn)，有問題、教訓(xùn)就如實(shí)記錄問題、教訓(xùn)，全面反映?；叵脒^去一段時(shí)間工作中存在的差距和不足，就容易對(duì)工作形成規(guī)律性認(rèn)識(shí)，從而提高工作水平。同時(shí)立足當(dāng)年著眼長遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對(duì)今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時(shí)間的工作結(jié)束了，如果沒有一個(gè)文字性的總結(jié)材料，時(shí)間久了，當(dāng)時(shí)情況、某個(gè)問題解決，就容易被人們遺忘。如果對(duì)這項(xiàng)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成一個(gè)文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項(xiàng)工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡(jiǎn)單分為工作總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運(yùn)用范圍大小不同，可分為個(gè)人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時(shí)間長短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長時(shí)間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長時(shí)間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實(shí)際工作中，我們寫得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識(shí)過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點(diǎn)、報(bào)喜不報(bào)憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實(shí)地、一分為二地分析、評(píng)價(jià)自己的工作，對(duì)成績不要言過其實(shí)，對(duì)問題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合?？偨Y(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后工作有指導(dǎo)作用，對(duì)他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)
工作總結(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，也是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。工作總結(jié)的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)、實(shí)踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點(diǎn)。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計(jì)。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項(xiàng)、什么時(shí)間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開頭和結(jié)尾外，一般包括四個(gè)部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設(shè)想，就是在回顧過去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級(jí)指示精神和本單位的實(shí)際情況，對(duì)新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗(yàn)提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時(shí)期的工作過程，側(cè)重交待本總結(jié)時(shí)間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績?nèi)鎸懗鰜?。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個(gè)大的方面，每個(gè)方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進(jìn)行全面表述。成績歸納要突出重點(diǎn)；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對(duì)比；學(xué)會(huì)細(xì)化，把大成績里的小成績?nèi)季唧w列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗(yàn)提煉
除成績部分外，經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實(shí)在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗(yàn)則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實(shí)踐的概括，經(jīng)驗(yàn)是把成績上升到理性上認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)源于成績，但又高于成績，工作總結(jié)的過程也是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過程。
(4)問題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問題找得準(zhǔn)，分析深刻。因?yàn)榭偨Y(jié)過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績?cè)偻怀?，問題和不足總是有的，寫總結(jié)不能不涉及問題。有時(shí)將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結(jié)結(jié)語
除了寫一些基本的結(jié)論性文字，還可簡(jiǎn)明拖要地寫一點(diǎn)下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗(yàn)等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個(gè)人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時(shí)間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。雙標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時(shí)限內(nèi)的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實(shí)把握所做的工作，就談不上寫好工作總結(jié)，下筆時(shí)也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評(píng)價(jià)，或提煉工作的基本經(jīng)驗(yàn)等。這段文字可以集中在一個(gè)段落，是工作總結(jié)的開頭語或?qū)дZ，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用?？砂磿r(shí)間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號(hào)隔開，也可歸納一個(gè)小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績一般為一個(gè)段落，如果是重大的成績，也可分為幾個(gè)小段落，組成一個(gè)大段落或大的層次。
寫成績一定要?dú)w納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時(shí)，寫成績要用直述的表述方法，語言實(shí)實(shí)在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實(shí)，讓事實(shí)說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經(jīng)驗(yàn)難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開動(dòng)機(jī)器，動(dòng)一動(dòng)腦筋，把經(jīng)驗(yàn)提煉出來。
經(jīng)驗(yàn)可以分條寫，用序號(hào)一、二、三分開，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段。重要的經(jīng)驗(yàn)還可在每條經(jīng)驗(yàn)里再分(一)(二)(三)，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗(yàn)，主要經(jīng)驗(yàn)排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗(yàn)，按次序排后；重要經(jīng)驗(yàn)應(yīng)展開寫，寫深寫細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗(yàn)可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗(yàn)要突出重點(diǎn)，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗(yàn)作為重點(diǎn)寫好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方，就是對(duì)具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗(yàn)體會(huì)”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是理性認(rèn)識(shí)。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點(diǎn)，真正反映該項(xiàng)工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問題一是要抓住重點(diǎn)，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號(hào)排列，也可用分號(hào)隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點(diǎn)就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對(duì)問題的寫法，基本上是點(diǎn)到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個(gè)部分，問題另一個(gè)部分，每個(gè)部分都有序號(hào)。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨(dú)成為一個(gè)部分，只用自然段分開就行了。
對(duì)問題還要分析，從主客觀兩個(gè)方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力?；?qū)?jīng)驗(yàn)加以提煉概括，或針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭(zhēng)取更大的成績。
寫今后打算實(shí)質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對(duì)于可以量化的工作項(xiàng)目應(yīng)量化。不過也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長，無話則短。
在寫作時(shí)，不是三個(gè)部分都要寫，有時(shí)為了突出某部分，就把著重點(diǎn)放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗(yàn)，前兩部分可合并作一個(gè)部分，而且可以簡(jiǎn)寫，這樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿而實(shí)在。通常對(duì)上級(jí)總結(jié)匯報(bào)時(shí)，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡(jiǎn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以不說。對(duì)下級(jí)總結(jié)工作時(shí)應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個(gè)部分不是絕對(duì)的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個(gè)人的名字及寫作時(shí)間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個(gè)人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個(gè)人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【（總結(jié)總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語
企事業(yè)、學(xué)校（部門、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
班主任工作案例反思(一)著名教育家陶行之先生曾對(duì)教師說過一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！苯逃且环N愛的藝術(shù)!這種愛雖然不同于父母、家人、朋友的愛，但我覺得這種愛與其他類型的愛都具有一種共同的特點(diǎn)：無私。只有這種無私的愛，才能使我們的教育產(chǎn)生無窮的智慧和力量，同時(shí)，也能使我們的生命變得更加充實(shí)。把這種愛扎根在人格的土壤里，默默地奉獻(xiàn)著自己，也漸漸地壯大著自己。作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?只有采取不同的教法才能在實(shí)踐中獲得成功。
一、案例背景：
以前教過一個(gè)學(xué)生，名叫____，這個(gè)孩子脾氣暴躁，經(jīng)常與同學(xué)打架斗毆，做作業(yè)時(shí)動(dòng)作很慢，思想很不集中，回家作業(yè)經(jīng)常不做，即使做了，也做不完整，書寫相當(dāng)潦草……每天不是科任老師就是學(xué)生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以學(xué)習(xí)為重，按時(shí)完成作業(yè)，知錯(cuò)就改，爭(zhēng)取進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應(yīng)了。可他又一如既往，毫無長進(jìn)，真是“承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)決不改”。此時(shí)我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點(diǎn)困難就退縮，不能因一個(gè)后進(jìn)生無法轉(zhuǎn)化而影響整個(gè)班集體，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)!我內(nèi)心一橫:不轉(zhuǎn)化你，誓不罷休。
二、事情的經(jīng)過：
有一次在課堂上，見不愛學(xué)習(xí)的____很難得地高高舉起了小手，我立刻請(qǐng)他作答，當(dāng)時(shí)他可能是有些緊張，在回答時(shí)結(jié)結(jié)巴巴的，結(jié)果班上另一個(gè)同學(xué)田佳巖當(dāng)場(chǎng)笑出聲來。我還沒來得及作出反應(yīng)，只聽____氣勢(shì)洶洶地沖田佳巖吼道：“笑什么笑!”田佳巖頓時(shí)止住了笑，可____并未就此罷休，他立刻“氣炸了”，把手中的課本往地上一摔，徑直走向教室門口，甩門而出。見此情景，全班同學(xué)都愣住了。當(dāng)時(shí)我迅速做出判斷，首先要保證學(xué)生們正常上課，其次為了確保____的安全，要立刻把____找回來。于是我立即追出門外，叫住____并告訴他現(xiàn)在是上課時(shí)間，如果因?yàn)樗木壒识⒄`了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，會(huì)使本就不融洽的同學(xué)關(guān)系更增加一層隔膜。也許是擔(dān)心成為全班同學(xué)的“公敵”，____默默地跟著我回到了教室。在接下來的教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)____雖然人在課堂，卻始終沒有冷靜下來，一會(huì)兒踢桌子，一會(huì)兒撕練習(xí)本。為了保證其他學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我引導(dǎo)其他學(xué)生繼續(xù)集中精神上課，對(duì)____采取了冷處理的方式。
下課了，我發(fā)現(xiàn)____仍然沒有“消氣”，因此先把田佳巖找來，對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育，田佳巖也表示已認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并愿意向____道歉。又過了幾節(jié)課，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)____已逐漸冷靜下來后，便將他找來談話。他一進(jìn)辦公室便低著個(gè)頭看地板，像是在找什么東西似的——我知道他已經(jīng)做好被批評(píng)的準(zhǔn)備，而且打算一如既往地“虛心接受，屢教不改”。于是我決定換一種方式：我拉住____的雙手，告訴他老師遇到類似的情況是會(huì)和他一樣不高興、很生氣，對(duì)____剛才的生氣表示理解。聽到我這樣說，____的眼神“亮”了起來，他抬起頭注視我，一臉委屈地向我吐著苦水：“田佳巖太氣人了呀??????”這時(shí)我知道，我已經(jīng)取得____對(duì)我的一份信任，拉近我們的距離。于是，我認(rèn)真地做起了“傾聽者”，耐心地聽____把話說完，并時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊同。接著，我以“知心人”的身份與____一同分析課堂上的做法，讓____知道他生氣時(shí)的甩門而出、踢課桌、撕本子等行為對(duì)自己、對(duì)教學(xué)用品都沒有好處，這樣的生氣并不“合算”，同時(shí)告訴他“合算”的、我喜歡的做法是：讓老師批評(píng)田佳巖，自己可以生氣但不做傷害自己身體、破壞教學(xué)用品的行為。見____聽得很認(rèn)真，并認(rèn)同我的分析，我再以老師的身份告訴他對(duì)于他發(fā)脾氣的做法我不喜歡，學(xué)校的校規(guī)也不允許，同時(shí)告訴____我相信今后如果再遇到類似的情況____一定會(huì)采取“合算”的我喜歡的方式來處理問題，____真誠地點(diǎn)著頭，以向我保證著。然后，回歸事件本身，在談話中鼓勵(lì)____寬容、大度，原諒田佳巖的錯(cuò)誤，并適時(shí)讓田佳巖當(dāng)面道歉，使____的寬容落實(shí)在行動(dòng)上。在化解了____與田佳巖的矛盾后，我在班中進(jìn)行了教育，表揚(yáng)____的舉手發(fā)言、熱愛學(xué)習(xí)以及寬容大度、虛心改正，也表揚(yáng)田佳巖的知錯(cuò)就改、真誠道歉，使全班同學(xué)都受到教育的同時(shí)見證“后進(jìn)生”____的進(jìn)步、期待他的下一個(gè)進(jìn)步。
三、個(gè)案分析
家庭教育方式的不當(dāng)、自身的性格特點(diǎn)、學(xué)校教育不夠完善等原因，使____成為了“后進(jìn)生”。有鑒于此，我認(rèn)為可以從對(duì)____本人的引導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)校與家庭的配合、對(duì)全班學(xué)生的引導(dǎo)三方面著手，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，加以幫助。同時(shí)，對(duì)于“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)變需要老師花更多的心思尋找出路，找準(zhǔn)方法。
在本事件中，我冷靜思考，迅速反應(yīng)，在保證課堂教學(xué)的前提下，以冷處理的方式給予____冷靜下來的時(shí)間，然后另尋時(shí)機(jī)與他進(jìn)行談心交流。對(duì)于此事，盡管我很生氣，并知道該事件對(duì)班級(jí)學(xué)生有著很大的負(fù)面影響，但為了更好地使____轉(zhuǎn)變問題行為，我安奈自身情緒，以溫和的口吻、親切的話語、換位思考的方式換取____對(duì)我的信任、排除____對(duì)老師的對(duì)立情緒。同時(shí)，給予充分的時(shí)間、付出真心的情感，在談話中讓____認(rèn)識(shí)自身行為的不正確、了解正確的做法，并調(diào)動(dòng)____的情緒來原諒田佳巖、并保證下不為例。之后，我再對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，一方面讓學(xué)生對(duì)____與田佳巖各自錯(cuò)誤行為引以為戒，一方面見證兩位同學(xué)的用于認(rèn)錯(cuò)與知錯(cuò)就改。放學(xué)后，我也及時(shí)與____家長聯(lián)系，由于家庭教育對(duì)____的問題行為也起到了極其重要的作用，因此，放學(xué)后，我與____的家長反饋了事情的經(jīng)過，在反饋的過程中，我放下老師的身份，不以“告狀”的口吻而以朋友的角度表示自己對(duì)____的擔(dān)憂，消除家長對(duì)我的警戒心理。在博取家長對(duì)我處理該事件的方法的認(rèn)同后，我努力爭(zhēng)取____的家長也就此事對(duì)____稍加教育，博取家長對(duì)我工作的支持，爭(zhēng)取家校教育的配合，促使____的轉(zhuǎn)變。使對(duì)____的教育與轉(zhuǎn)變更有成效。
四、案例解析
1、培養(yǎng)信心是基礎(chǔ)
在教育過程中，我們教師應(yīng)該相信后進(jìn)生同樣具有良好的本質(zhì)，并相信通過自己的愛心與堅(jiān)持，“后進(jìn)生”終究能夠得到轉(zhuǎn)變。有了“信心”才能以積極的態(tài)度面對(duì)“后進(jìn)生”，并努力尋求恰當(dāng)?shù)姆绞浇逃龑W(xué)生，幫助其漸漸轉(zhuǎn)變。在引導(dǎo)教育“后進(jìn)生”的過程中，教師一定會(huì)遇到“碰壁”的情況，但我們不能失去信心，不要放棄轉(zhuǎn)變“后進(jìn)生”的信念，事實(shí)已經(jīng)證實(shí)：信心是基礎(chǔ)，信心不會(huì)枉費(fèi)。在教育____過程中我是通過尋找孩子閃光點(diǎn)做文章，但是這個(gè)小家伙每天竟一個(gè)閃光點(diǎn)也找不到，無奈，我只好說謊。一天早自習(xí)，我當(dāng)著全班學(xué)生的面對(duì)這個(gè)孩子說：“老師昨天聽你媽媽說，你吃蘋果時(shí)還能想著給媽媽，真是孝順的孩子，老師就喜歡孝順的孩子，更相信孝順的孩子會(huì)是遵守紀(jì)律的孩子。”在他臉上我看到一絲笑容，我一看有門，在數(shù)學(xué)課后，我又悄悄地對(duì)表現(xiàn)和平時(shí)沒多大變化的他說：“老師看到你這節(jié)課，比以前聽課認(rèn)真了許多，要是你以后課上能回答對(duì)一個(gè)問題老師就給你發(fā)顆五角星，加油啊孩子?！彼吘故呛⒆?，一夸就高興了，連續(xù)兩次善意的謊言，他有了一點(diǎn)改變，于是我就經(jīng)?？渌?jīng)常以朋友的口氣和他談心，還降低標(biāo)準(zhǔn)地為他發(fā)星，孩子漸漸地開始學(xué)本分了，后來還主動(dòng)要求晚上留下來讓我考他詞，他說他想得個(gè)大獎(jiǎng)狀回家，我則不失時(shí)機(jī)地向他提出更高要求，讓他幫助別人，為班級(jí)做一些力所能及的事……幾句善意的謊言竟起到了意想不到的結(jié)果，增強(qiáng)了他的自信心，讓他的學(xué)習(xí)興趣有了明顯的提高。
2、師生關(guān)愛是秘訣
在班級(jí)教育中“后進(jìn)生”其實(shí)是“弱勢(shì)群體”，他們需要教師更多的關(guān)愛。關(guān)心他們，多交流思想，做他們的知心好友;寬容地面對(duì)每一次“問題行為”的反復(fù)，用真心感化學(xué)生的心靈。當(dāng)“后進(jìn)生”出現(xiàn)“問題行為”的時(shí)候，多采用換位思考、“心靈感應(yīng)”，給予一份理解、一份同情。我們都知道教育是心靈的藝術(shù)。如果我們承認(rèn)教育的對(duì)象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會(huì)產(chǎn)生熱愛之情。心理學(xué)家認(rèn)為“愛是教育好學(xué)生的前提”。對(duì)于____這樣的后進(jìn)生，我放下架子親近他，對(duì)他敞開心扉，并以關(guān)愛之心來觸動(dòng)他的心弦。“動(dòng)之于情，曉之于理”：用師愛去溫暖他，用真情去感化他，用道理去說服他，從而促使他主動(dòng)地改正錯(cuò)誤。對(duì)待____，我沒有直接批評(píng)他，而是與他從交朋友做起，讓他感受老師對(duì)他的信任，感受到老師是自己的良師益友;讓他感受到老師給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學(xué)習(xí)、生活;讓他在學(xué)習(xí)、生活中體會(huì)到更多的快樂，從而達(dá)到良性循環(huán)的效果!同學(xué)的幫助對(duì)一個(gè)后進(jìn)生來說，是必不可少的，同學(xué)的力量有時(shí)勝過老師的力量。同學(xué)之間無話不說。同學(xué)是學(xué)生的益友。讓他感受同學(xué)對(duì)他的信任，感受到同學(xué)是自己的益友。讓他感受到同學(xué)給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學(xué)習(xí)、生活，在學(xué)習(xí)、生活中感受到無窮的快樂!通過同學(xué)的教育、感染，促進(jìn)了同學(xué)間的情感交流，在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作中就能達(dá)到事半功倍的效果。
3、耐心與家長是關(guān)鍵
在對(duì)“后進(jìn)生”的教育中，我們要堅(jiān)定信念，給予充分的時(shí)間和精力。無論是對(duì)“后進(jìn)生”，還是對(duì)班級(jí)學(xué)生、對(duì)家長，耐心，能換來學(xué)生對(duì)我們的信任，耐心，能把事件妥善地解決，耐心，能讓每一次的教育作用發(fā)揮到最大化。我還經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互交流在家里、學(xué)校的表現(xiàn)。我和家長達(dá)成共識(shí)，齊抓共管，現(xiàn)在孩子作業(yè)慢慢的開始寫了，課堂上我不時(shí)的就到他的身邊，經(jīng)常提問他，及時(shí)了解他的學(xué)習(xí)狀況，和他談心，然后和家長互相交換近階段的學(xué)習(xí)狀況，表揚(yáng)已經(jīng)有的進(jìn)步，共同交換需繼續(xù)督促的事項(xiàng)，開學(xué)差不多兩個(gè)月了，在學(xué)校和家庭的共同教育下，孩子學(xué)習(xí)的興趣明顯有了提高，在學(xué)習(xí)習(xí)慣上也比以前好了很多。相信他會(huì)有更大進(jìn)步的!
我想，轉(zhuǎn)變“后進(jìn)生”并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。魯迅先生曾說過這樣一句名言：“教育是植根于愛的?！睈凼墙逃脑慈處煹膼坌氖浅晒逃脑瓌?dòng)力，對(duì)學(xué)生的熱愛、理解、尊重，是教育成功必不可少的條件。對(duì)“后進(jìn)生”更要講究愛的情感、愛的行為和愛的藝術(shù)。愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感愛他們的喜怒哀樂。有時(shí)一個(gè)關(guān)愛的眼神，一句信任的鼓勵(lì)，都能贏得問題學(xué)生的愛戴和信賴，會(huì)使他們的潛能發(fā)揮出來。在這漫長的教育之路上，我們始終能滿懷信心、愛心、耐心，抓住每個(gè)教育契機(jī)，認(rèn)真、努力、妥善地把握它，“后進(jìn)生”的一定不只是夢(mèng)想!
班主任工作案例反思(二)背景
新課程改革實(shí)施以來，師生關(guān)系被賦予新的涵義。平等、民主、和諧的師生關(guān)系是班主任工作取得成功的前提。新理念的提出讓許多身處一線的教師從問題中覺醒，雖然深知構(gòu)建新型師生關(guān)系的必要性，但在實(shí)際的班主任工作中，往往難以放下“師道尊嚴(yán)”的架子，仍以強(qiáng)硬和居高臨下的態(tài)度來壓制學(xué)生?？谥羞赌钪昂椭C團(tuán)隊(duì)”、“和諧班級(jí)”，自己的心卻無法融入孩子的心靈。心靈處于封閉狀態(tài)的孩子只能乖乖地、習(xí)慣性地服從老師的嘮叨與教誨，以至于班風(fēng)班級(jí)也隨著教師情緒的變化而時(shí)好時(shí)壞，班主任工作收效甚微。
要走出這樣的困境，教師必須反思、醞釀，試著走近學(xué)生心靈，真正與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，用自己那顆寬容仁愛、期待之心不斷地感化每一個(gè)孩子。
案例
接任這個(gè)班的班主任快要兩年了，班上有四五個(gè)好動(dòng)、聰明、懶散的男孩著實(shí)讓人頭疼，只要背著老師，班上肯定不斷有“捷報(bào)”傳來，私下里我稱他們?yōu)椤帮w躍小虎隊(duì)”。有好幾次我都差點(diǎn)粗暴了事，準(zhǔn)備狠狠地“收拾”他們。但新的教育理念強(qiáng)烈沖擊著我焦躁忐忑的心，終究我按捺住了心中燃燒的火焰!我在期待!期待著某個(gè)教育契機(jī)的到來!我要改變我的“飛躍小虎隊(duì)”!
在接下來的觀察中，我發(fā)現(xiàn)“飛躍小虎隊(duì)”中的小凱雖時(shí)常漫不經(jīng)心，學(xué)習(xí)依然很少掉隊(duì)，成績居然始終居于中等偏上。我對(duì)他很感興趣，意識(shí)到要引領(lǐng)“飛躍小虎隊(duì)”的思想和行為步入正軌，從這個(gè)孩子入手應(yīng)該沒錯(cuò)!在語文課上，一次偶然的機(jī)會(huì)我發(fā)現(xiàn)小凱在朗讀方面很有潛力，驚訝與贊賞之余，我不斷地給他創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給他適時(shí)點(diǎn)撥與鼓勵(lì)。一段時(shí)間下來，他的朗讀能力提高得很快!當(dāng)然，平時(shí)的“摸頭”、“握手”也沒少給他。讓人欣慰的變化悄然而至，他開始變得有信心了，學(xué)習(xí)開始積極、主動(dòng)起來!
教育小凱的成功使我認(rèn)識(shí)到：要改變其他“飛躍小虎隊(duì)”成員，必須抓住他們某一方面的閃光點(diǎn)!于是，我因材施教，對(duì)癥下藥。如：小明愛管閑事，我就干脆讓他當(dāng)紀(jì)律班長;小睿嗓門好，愛運(yùn)動(dòng)，我就讓他干體育委員;小聰毛燥，做事粗心，丟三落四，我就讓他做我的“貼身小秘書”，親自指導(dǎo)他料理很多事情;小奧喜歡和同學(xué)鬧別扭，動(dòng)不動(dòng)就大打出手，我就讓他當(dāng)“愛心使者”，引導(dǎo)他幫助同學(xué)如何解決困難……呵，兩個(gè)多月后，我的“飛躍小虎隊(duì)”已經(jīng)能在我的預(yù)想中開始正常發(fā)揮功能了!友愛、積極、熱情、智慧讓他們改變了很多，這種變化正悄悄地影響整個(gè)班!
快要學(xué)期結(jié)束時(shí)，小凱從家中的樓梯滑下來摔斷了手臂，疼痛難忍的他卻不時(shí)叨念著怕耽誤了學(xué)習(xí)。感動(dòng)之余的我意識(shí)到這又是一個(gè)對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行思想教育的絕好機(jī)會(huì)!課余，我對(duì)同學(xué)們聊起了這件事，同學(xué)們七嘴八舌： “我們要去看看他!”“不知他一個(gè)人在醫(yī)院怎么過呢?”“他一定會(huì)想我們的!”……善良純樸的真情溢滿大家的心間!于是，在“愛心使者”小奧的組織下，“我為同學(xué)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)在我班掀起了!冥冥中記得：小凱手棒禮物，讀著同學(xué)們的心聲——“歡迎你早日康復(fù)!早日回到我們這個(gè)溫暖的集體中來!”時(shí)，他紅紅的臉蛋上寫滿了幸福!懂事的他表示要用自己的實(shí)際行動(dòng)感謝老師的同學(xué)們對(duì)他的關(guān)愛!
我的“飛躍小虎隊(duì)”在發(fā)生著不尋常的變化!一個(gè)和諧、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友善的班級(jí)正在悄然興起!這——就是我的期待!
反思
“因?yàn)樾闹谐錆M了期待，你的心間就充滿著愛!”——這是我改變“飛躍小虎隊(duì)”行動(dòng)的深刻感悟。愛的力量是無窮的，愛是教育的真諦。沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提。教師要用寬容之心和仁愛之心對(duì)待每一個(gè)孩子，尤其不要傷害他們的自尊與人格。
班主任要想真正地幫助學(xué)生健全人格，必須先蹲下身子和學(xué)生對(duì)話，用自己的溫暖觸摸孩子的心靈。要善于用洞察的眼睛，捕捉孩子身上的閃光點(diǎn)。抓準(zhǔn)了教育契機(jī)，對(duì)癥下藥，由表及里，就會(huì)一路收獲喜悅。切忌浮躁，不分青紅皂白魯莽行事。要學(xué)會(huì)期待，講究策略，避免匆忙上陣，草草收?qǐng)?。如果讓機(jī)靈的孩子們洞察到你的招數(shù)只不過如此，你在他們心目中的形象就會(huì)大打折扣，對(duì)學(xué)生的教育更是難出奇效。
了解學(xué)生，才能有的放失，掌握學(xué)生心理，才能有效地解決問題。正如蘇姆木斯基說的那樣：“教育，首先是關(guān)懷備至的，深思熟慮地，小心翼翼地觸及幼小的心靈。在這里，誰有耐心和細(xì)心，誰就取得成功?！毕氡剡@耐心與細(xì)心的講究，大概就是我所琢磨的期待吧!
班主任工作案例反思(三)自從參加工作，我就一直擔(dān)任班主任，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的胸有成竹，在管理班級(jí)中我經(jīng)歷過無助、無奈，最后成為班級(jí)管理的佼佼者，雖然過程是艱辛的，但是我自認(rèn)自始至終都能與學(xué)生打成一片，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事也都公認(rèn)我是全校老師中對(duì)學(xué)生最好的一個(gè)。送走一批五年級(jí)畢業(yè)的學(xué)生，迎來一群幼稚可愛的一年級(jí)小朋友，教學(xué)生涯幾乎總是這樣，不管是畢業(yè)的學(xué)生、家長，還是現(xiàn)在班里的學(xué)生、家長，對(duì)我的評(píng)價(jià)都很高，他們說孩子跟著我讀書，是孩子的福氣，他們一百個(gè)放心。聽?wèi)T了大家的贊譽(yù)之詞，我以為自己是天底下最好、最稱職的老師，并引以為榮。
有一件事至今印象深刻，2003年我的57名可愛的學(xué)生小學(xué)畢業(yè)了，我們當(dāng)時(shí)難舍難分，許多人都流下了傷心的淚水，我也不例外，因?yàn)槲液蛯W(xué)生有著深厚的情誼。之后過了很長時(shí)間，那些學(xué)生的音容笑貌還時(shí)常浮現(xiàn)在我的腦海中，說實(shí)話，我是真想他們，當(dāng)我經(jīng)常流露出這種想法時(shí)，有的同事就給我潑冷水：你想他們，他們可不想你!我無語了。有一天在辦公室，突然隱隱約約聽到有人叫我的名字，我以為是錯(cuò)覺，仔細(xì)聽聽，確實(shí)是有人在叫我的名字，而且聲音是從學(xué)校大門那傳過來的。我感到很奇怪，急忙出去一看，原來是我的一個(gè)學(xué)生，因?yàn)橛腥丝荚囉盟麄儼嗟慕淌?，所以放假一天，我見到他很高興，他說的第一句話是：老師，我可想你了，來看看你，可是傳達(dá)室的叔叔不讓進(jìn)，我想不能白來一趟吧，沒有辦法就大喊你的名字，這招果真奏效。我笑了笑，把他領(lǐng)進(jìn)辦公室。
許多同事當(dāng)時(shí)也聽到了學(xué)生叫我的名字，事后他們問我，學(xué)生怎么能大聲呼喚老師的名字呢?可見你和學(xué)生的關(guān)系真的如同朋友。對(duì)此，我很驕傲。
發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，可以大大改善我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)低效、高能耗、高污染的現(xiàn)狀，提高我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)出效率和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，有助于我國農(nóng)產(chǎn)品走向世界。發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)不僅對(duì)于農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)意義重大，而且對(duì)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村振興具有深遠(yuǎn)的影響。
1河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展起步較晚，但是在各級(jí)政府的努力下，逐步形成了一定的發(fā)展規(guī)模和部分全省知名乃至全國馳名的生態(tài)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，個(gè)別特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地在海外也有一定的知名度。河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)。
1.1政府發(fā)揮主導(dǎo)作用
政府部門在生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了維護(hù)涉農(nóng)企業(yè)與農(nóng)戶關(guān)系的紐帶作用，是協(xié)助涉農(nóng)企業(yè)對(duì)外宣傳的有力代表，是服務(wù)企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)盈利的重要組織，是保障企業(yè)正常運(yùn)營的關(guān)鍵外部條件。河南省政府積極出臺(tái)一系列生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展政策，從發(fā)展前景、布局規(guī)劃、示范園建設(shè)、農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用、資源保護(hù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化和智能化、財(cái)政支持、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和流通銷售等方面做出具體、詳細(xì)的指導(dǎo)。在生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的農(nóng)民由于理論知識(shí)薄弱和眼界限制，難以放棄傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式而從事生態(tài)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。只有讓廣大農(nóng)民認(rèn)識(shí)到發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的長遠(yuǎn)意義，才能加快生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展步伐［1］。河南省通過各種渠道積極宣傳農(nóng)業(yè)發(fā)展的生態(tài)理念，宣傳生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、對(duì)農(nóng)戶自身及企業(yè)帶來的現(xiàn)實(shí)利益等，使得生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展理念逐步被廣大農(nóng)民所接受，進(jìn)而使河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。
1.2實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品為重點(diǎn)，優(yōu)化組合各種生產(chǎn)要素，實(shí)行區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、規(guī)?；ㄔO(shè)、系列化加工、社會(huì)化服務(wù)、企業(yè)化管理，形成種養(yǎng)加工、產(chǎn)供銷、貿(mào)工農(nóng)、農(nóng)工商、農(nóng)科教一體化經(jīng)營體系，使農(nóng)業(yè)走上自我發(fā)展、自我積累、自我約束、自我調(diào)節(jié)的良性發(fā)展軌道的現(xiàn)代化經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)組織形式。河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)歷較長時(shí)間的實(shí)踐和探索，現(xiàn)已初步實(shí)現(xiàn)了生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，并成功摸索了一系列實(shí)現(xiàn)生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)驗(yàn)。
1.2.1積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)的作用。目前，河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收、深化綠色發(fā)展的生態(tài)農(nóng)業(yè)理念以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村環(huán)境保護(hù)方面作用凸顯［2］。例如，鄭州金苑面業(yè)、河南省大程面粉實(shí)業(yè)、駐馬店市天中面粉實(shí)業(yè)等面粉企業(yè)，在當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了引領(lǐng)作用。
1.2.2逐步形成區(qū)域特色的農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)如今，河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展布局清晰、發(fā)展思路明確，結(jié)合各地的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展已初步形成了涉及農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的新格局。例如，鄭州金苑面業(yè)有限公司是以生產(chǎn)面粉為主導(dǎo)產(chǎn)品的特大型糧食加工企業(yè)，該企業(yè)在小麥的選種、種植、收割、加工成面粉和面條以及銷售環(huán)節(jié)等方面全過程參與，形成鮮明的全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。
1.2.3重視各地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)。河南省政府出臺(tái)了鼓勵(lì)生態(tài)農(nóng)業(yè)園建設(shè)的政策措施，省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)園的示范效應(yīng)。利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和效益上下功夫，讓發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的新型職業(yè)農(nóng)民真正獲得好處。鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的農(nóng)民實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)農(nóng)民在經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)大的跨越，帶動(dòng)農(nóng)民增產(chǎn)增收。例如，留莊稻田公園是確山縣重點(diǎn)打造的生態(tài)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，該企業(yè)充分利用當(dāng)?shù)赝寥乐懈缓⒘吭匚膬?yōu)勢(shì)，大力發(fā)展富硒大米。確山縣具有種植大米的悠久歷史和豐富經(jīng)驗(yàn)，稻田公園在水稻品種培育、種植等方面積極探索，每年找專家對(duì)土壤進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果優(yōu)選水稻品種，在水稻插秧之前進(jìn)行圖案設(shè)計(jì)，每年形成不同的主題圖案，為后期的觀光旅游打下基礎(chǔ)。稻田公園是確山縣打造的生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園，該公園生產(chǎn)的富硒大米質(zhì)量上乘，每年收割之前被全部預(yù)定，價(jià)格是普通大米的四五倍［3］。此外，還有內(nèi)鄉(xiāng)縣與以色列合作的高效農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新合作示范園，目前已經(jīng)形成規(guī)模，生態(tài)園內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)多樣，融采摘、種植、親子體驗(yàn)等多種功能，而且生態(tài)園內(nèi)部環(huán)境優(yōu)美、種植方式先進(jìn)，也是當(dāng)?shù)赜忻霓r(nóng)業(yè)研學(xué)基地。未來，河南省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園的發(fā)展重點(diǎn)可以放在內(nèi)化品質(zhì)、外化名氣上。
1.3建立以循環(huán)經(jīng)濟(jì)為核心的生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系
生態(tài)農(nóng)業(yè)循環(huán)體系的核心內(nèi)容是種植、養(yǎng)殖業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展，資源循環(huán)利用。
1.3.1發(fā)展節(jié)約型種植業(yè)。河南省注重發(fā)展節(jié)約型種植業(yè)，如積極推廣應(yīng)用現(xiàn)代化灌溉節(jié)水技術(shù)，改變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)漫灌的灌溉模式，提高水資源利用率，減少水資源浪費(fèi)［4］；建立農(nóng)村生活污水處理設(shè)施，將處理后的農(nóng)村生活污水用于農(nóng)業(yè)灌溉，最大限度地節(jié)約農(nóng)業(yè)用水。
1.3.2推動(dòng)農(nóng)作物秸稈綜合利用。農(nóng)作物秸稈有多種用途，加強(qiáng)對(duì)作物秸稈還田、秸稈加工飼料、秸稈作為原料等方面的研究，有助于生態(tài)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。廣闊平原地區(qū)以種植小麥、玉米為主，大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的推廣使用大大提高了農(nóng)作物秸稈的還田率?；ㄉ诤幽鲜∞r(nóng)作物中所占比重也較大，花生秸稈富含營養(yǎng)物質(zhì)，是加工飼料的重要原料。目前，河南省逐步形成以秸稈還田為主、秸稈飼料化為輔的秸稈多元化利用模式。
1.3.3農(nóng)田殘膜回收再利用。農(nóng)田殘膜、農(nóng)藥廢棄包裝、灌溉器材等逐步成為農(nóng)田新的污染源。為了減少這些物質(zhì)對(duì)農(nóng)田土壤造成的污染，河南省出臺(tái)了很多措施鼓勵(lì)農(nóng)民加大對(duì)農(nóng)田殘膜的回收力度（農(nóng)田殘膜回收示意圖見圖1），用可降解塑料代替一次性農(nóng)膜；采用新型病蟲害防治技術(shù)來減少農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)藥的依賴，在保證病蟲害防治效果的同時(shí)大大提高土壤質(zhì)量，生產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品。
2河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展典型案例
2.1典型案例介紹
2021年，首次組織本校教師參加中等職業(yè)學(xué)校班主任能力比賽。經(jīng)過校內(nèi)比賽，選派三名班主任參賽。在5月19日的市級(jí)決賽中，兩名班主任分別以第一名和第二名的優(yōu)異成績獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)。
二、背景描述
學(xué)校從未組織參加過班主任能力比賽，本次比賽是學(xué)校第一次參加，擬通過以賽促建，推動(dòng)班主任隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，提高教育教學(xué)、組織管理、人際溝通和職業(yè)指導(dǎo)等方面能力，發(fā)揮班主任在學(xué)校實(shí)施教書育人、管理育人、服務(wù)育人和溝通學(xué)校、家庭、用人單位等方面的重要作用，提高學(xué)校學(xué)生管理和德育工作水平，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。
三、參賽過程
（一）4月初接到市教體局舉辦2021年中等職業(yè)學(xué)校班主任能力比賽的通知，立即對(duì)照比賽方案和要求，制定了校內(nèi)的比賽培訓(xùn)方案。
（二）為推薦市級(jí)比賽選手，組織開展校內(nèi)比賽，全體班主任參加，4月底，校內(nèi)比賽完成，確定了三名班主任參加市級(jí)比賽。
（三）由于第一次參加，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比賽的方式、內(nèi)容只能認(rèn)真解讀文件。根據(jù)比賽內(nèi)容，成立了不同的工作組，配備了指導(dǎo)專家，群策群力，集思廣益，組織開展培訓(xùn)，全力支持三名班主任備賽。
（四）通過校內(nèi)展示，模擬比賽，專家點(diǎn)評(píng)等備賽準(zhǔn)備，針對(duì)性的找出問題，并有效解決。
四、工作實(shí)效和分析
（一）工作實(shí)效
1.5月，兩名班主任進(jìn)入市級(jí)決賽，分別以第一名和第二名的優(yōu)異成績獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)。目前，正積極準(zhǔn)備參加省賽，對(duì)學(xué)校辦學(xué)形象有正面影響。
2.通過以賽促建，促使班主任對(duì)工作梳理總結(jié)，系統(tǒng)化的謀劃班級(jí)建設(shè)和學(xué)生管理工作，提高班主任管理水平，推動(dòng)班主任隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。
（二）工作分析
選項(xiàng)創(chuàng)業(yè)可要注意這些問題
很多人看好火鍋餐飲市場(chǎng)，認(rèn)為這是適合創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，大致的原因就是，哪怕整體的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，人們?cè)谌粘Ｉ钪幸彩钦諛与x不開吃吃喝喝。何況火鍋又是最大眾化的美食，南北方皆喜好，似乎不缺食客。
記者發(fā)現(xiàn)，最近兩年長春繁華街巷和居民小區(qū)周邊如雨后春筍一般開出了很多火鍋店，或高大上或平民，拼命做出特色爭(zhēng)取一領(lǐng)，競(jìng)爭(zhēng)可謂白熱化。既然是競(jìng)爭(zhēng)，就有成敗得失。本刊記者通過實(shí)際走訪和上網(wǎng)查閱資料發(fā)現(xiàn)，長春市多家高中低檔的火鍋店的商家們的確在絞盡腦汁求生存，可是，為什么有的每況愈下曇花一現(xiàn)，而有的卻始終風(fēng)風(fēng)光光十幾年。
扎堆經(jīng)營跟風(fēng)開店
競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必激烈
東北的寒冷冬季，家人或朋友聚餐總想吃點(diǎn)兒熱氣騰騰的東西，火鍋基本成了首選。氣溫越低，火鍋的生意越是紅火。那一鍋清湯、紅油湯翻滾，下著自己喜歡的或葷或素的吃食，想著吃上這樣一頓火鍋應(yīng)該是一種享受。火鍋在東北的冬季是非常受歡迎的，因而，近些年火鍋店在東北的城市中數(shù)量劇增，不過，相繼而來的就是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。
以長春為例，某知名火鍋加盟連鎖店在長春的兩家店去年相繼關(guān)門。而據(jù)加盟商透露，在生意最紅火的時(shí)候，月營業(yè)額能達(dá)到100萬元，平均日營業(yè)額超3萬元，而生意最慘淡的時(shí)候日營業(yè)額僅有2000元。該加盟商坦言，兩個(gè)店門前修路是撤店主因，但日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是不能忽視的。越來越多的火鍋店開起來，形式和口味各異，肯定會(huì)分流客源。
火鍋店不僅開在商業(yè)街附近，居民區(qū)的火鍋店也是遍地開花。據(jù)記者調(diào)查發(fā)展位于長春市綠園區(qū)皓月大路與普陽街交匯處，就有炭火鍋、斑魚鍋、川味火鍋等6、7家店。這當(dāng)中有兩家是2014年下半年新開的。在皓月大路東起正陽街，西至春城大街，不到1公里范圍內(nèi)竟有5家火鍋店，其中兩家是新開業(yè)的。而西安廣場(chǎng)周邊，基隆南街北行1公里范圍內(nèi)就有4家火鍋店。記者上網(wǎng)還查詢了長春市某團(tuán)購網(wǎng)站，在某團(tuán)購網(wǎng)站美食一欄搜索火鍋，得到500個(gè)左右團(tuán)購活動(dòng)。足以見得，火鍋的競(jìng)爭(zhēng)何等激烈。
一、想立足就得創(chuàng)新
如果說吃飯就為了圖實(shí)惠，也對(duì)也不對(duì)。誰都希望這頓飯吃得又舒服又可以賞心悅目。菜品呈現(xiàn)的視覺效果如果能夠滿足客戶的需求，對(duì)提升附加值有很大空間。
記者去過3家時(shí)尚火鍋店消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，這3家店在創(chuàng)新上面花的心思明顯比傳統(tǒng)火鍋店要下功夫。這類火鍋店多數(shù)是采用單人單個(gè)小火鍋，湯底比較清淡，推薦清湯或養(yǎng)生的菌湯鍋底等。記者通過店內(nèi)服務(wù)人員了解到菜品的擺放花樣就有很多種，以肉品為例，過去店里只有三種擺盤方式，如今已有10種擺盤方式，不同的肉品都有各自的擺盤樣式，比如菱形、心形、水滴形?；蛘哂酶杀鶢I造氣氛，肉端上來的時(shí)候宛若在仙氣之中，看起來一下就“高大上”了。再或者在盤子的邊緣擺上一個(gè)姜太公釣魚的小雕塑，會(huì)給客人眼前一亮的感覺。除了肉品以外的其他菜品，火鍋店也盡量去多樣化地滿足顧客的需求。
據(jù)某火鍋連鎖店店長介紹，在菜品擺放樣式上下功夫，從某種程度來講，能提高菜品的銷售價(jià)格。并且客人會(huì)覺得，這個(gè)菜賣到這個(gè)價(jià)格是值的。尤其是時(shí)尚火鍋店，針對(duì)的客戶群體年齡段在30歲至40歲之間，白領(lǐng)居多，喜歡有創(chuàng)新的點(diǎn)子，雖然可能菜品是“換湯不換藥”的，但耳目一新的感覺會(huì)令消費(fèi)者眼前一亮。而多拼的菜品，目的就是盡量可以讓顧客品嘗到店里更多的菜品，也會(huì)有一種節(jié)約不浪費(fèi)的感覺。消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為店里很人性化，花相同的價(jià)錢可以品嘗到更多的菜品。
二、想長久經(jīng)營就得有特色
如此多的火鍋店，在競(jìng)爭(zhēng)中如大浪淘沙，總有生存久的也有經(jīng)營不下去的。
記者調(diào)查在皓月大路與普陽街交匯處的幾家火鍋店，人均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)集中在50元至80元之間，個(gè)別火鍋店人均消費(fèi)在100元左右，當(dāng)然也看個(gè)人所選用的菜品。
其中川渝火鍋店開了3年之久，經(jīng)歷了淡旺季的輪轉(zhuǎn)，生意穩(wěn)定。這類火鍋的特色就是鍋底，以麻辣鍋底為主，也有火鍋店創(chuàng)新用干海鮮提鮮湯底，但最突出的還是傳統(tǒng)鍋底和傳統(tǒng)的火鍋器皿。例如老北京火鍋，炭火和銅鍋是這類火鍋店的特點(diǎn)，這些店從店名上就可以看得出屬于哪一類。菜品方面都是大同小異，肉品會(huì)特意突出五花肉、手切鮮羊肉和鮮牛肉，以此搭配酸菜鍋才味道正宗。雖然火鍋店看似只是餐飲企業(yè)，不像其他的大企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但餐飲文化也是源遠(yuǎn)流長的，而火鍋店更應(yīng)該有文化，突出特色，否則開不長久。東北人喜歡吃酸菜、五花肉，這是東北的餐飲文化的一部分，一個(gè)火鍋店只有專注城市特色味道讓顧客滿意，才能生機(jī)盎然。
三、想客源穩(wěn)定就得懂營銷
現(xiàn)在很多火鍋店都在做團(tuán)購促銷的活動(dòng)，生意紅火的店優(yōu)惠力度小些，生意溫吞時(shí)的店優(yōu)惠力度更大一些。比如，生意紅火的火鍋店只是在售一些打折代金券，大約每消費(fèi)100元可以節(jié)省20元左右，而其余火鍋店推出的套餐消費(fèi)更劃算，力度大的活動(dòng)兩人套餐僅需60元左右，比到店單點(diǎn)節(jié)省一半。其實(shí)冬季是火鍋旺季，各家店仍做促銷也可見得競(jìng)爭(zhēng)激烈。
較之冬季，不少火鍋店在炎炎夏日迎來的是寥寥無幾的顧客，生意慘淡冷清?？墒且恍┗疱伒陞s依然顧客很多，著實(shí)讓其他火鍋店羨慕。那么，他們是如何做到的呢？川味火鍋更重視自身在淡季的促銷。四川火鍋?zhàn)罱鼉赡暧纫郧逵蛽频腻伒鬃钍芟M(fèi)者歡迎，清亮的紅色湯底，將葷素菜品翻滾上來，惹得人食欲大增。
火鍋店制造新的賣點(diǎn)，吸引消費(fèi)者參與消費(fèi)?？墒窍募境蕴钡幕疱伻菀咨匣穑敲促?zèng)送冰淇淋、水果盤、冰鎮(zhèn)啤酒，“免費(fèi)送”的字眼可以改善火鍋店的人氣。贈(zèng)送的小涼菜在保證利潤的前提下可以讓顧客覺得實(shí)惠，從而帶動(dòng)人氣。
火鍋店的淡季在6月、7月和8月與冬季的旺季相比營業(yè)額相差一半?；疱伒陼?huì)想盡辦法增加客源，各種“免費(fèi)送”對(duì)增加客源很有效果，至少可以為夏季增加三分之一的客源。除此之外，店里會(huì)不定期地做分時(shí)段促銷優(yōu)惠?？赡苠X并不多，但卻能刺激消費(fèi)者的參與熱情，也能給店里增加人氣。某些火鍋店能夠從養(yǎng)生的角度來講解店里的特色，會(huì)令顧客改變冬季吃火鍋的傳統(tǒng)思維，覺得夏季吃火鍋也是不錯(cuò)的。
各位讀者看過上文講述的案例，你們是否也會(huì)感同身受，在做火鍋店或者餐飲乃至其它生意時(shí)，是否也會(huì)注意這些問題。選項(xiàng)目做生意是有竅門的，即使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在激烈，只要你懂得方法規(guī)避，也會(huì)把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)行業(yè)中也會(huì)游刃有余，始終處于不敗之地。
針對(duì)長春市大部分火鍋店出現(xiàn)的問題，記者總結(jié)出相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，僅供廣大讀者參考。
經(jīng)驗(yàn)一：有規(guī)律可循
用好“250定律”。都知道冬季是火鍋的旺季，如果選擇在冬季開業(yè)，開門紅自然是好的，但如果是沒有經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)的新人入門，恐怕會(huì)有手忙腳亂的情況出現(xiàn)。據(jù)一位資深餐飲業(yè)的管理者介紹，餐飲行業(yè)有一個(gè)“250定律”。每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。
選擇在手忙腳亂的旺季開業(yè)，會(huì)有對(duì)顧客照顧不周的時(shí)候，會(huì)影響顧客再次光顧;反之，如果是在淡季開業(yè)，經(jīng)營者可以有時(shí)間理順各個(gè)環(huán)節(jié)。磨合期順利度過，再迎接旺季就會(huì)游刃有余。這也是為什么餐飲業(yè)中流行“第一次不來怨你，第二次不來怨我”的原因。
經(jīng)驗(yàn)二：抓住顧客的心里
有很多事情是在飯桌上談成的，提到商務(wù)宴請(qǐng)，自然是有事情需要通過飯桌這種場(chǎng)合來協(xié)助完成。請(qǐng)客的人需要怎樣的服務(wù)很關(guān)鍵?！拔覀儠?huì)在給服務(wù)員做培訓(xùn)的時(shí)候就注重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)?！蹦掣叨嘶疱伒杲?jīng)理說。
干餐飲行業(yè)的服務(wù)員要能讀懂顧客心理，三句話就應(yīng)該能聽得出來顧客需要的是什么。像高端火鍋不意味著只有商務(wù)宴請(qǐng)或者花大價(jià)錢的消費(fèi)者才可以來，家庭聚會(huì)也可以消費(fèi)，也有平民價(jià)格消費(fèi)菜品，幾十元一盤的肉也是主打。那么，家庭聚餐就不建議給顧客推薦價(jià)格近千元一斤的特級(jí)進(jìn)口牛羊肉。
而如果請(qǐng)客的人是要在飯桌上完成合作，要的就是排場(chǎng)，他不在乎花多少錢在乎事情能不能談成，要讓被請(qǐng)來的客人看到主人很熱情，那就可以推薦價(jià)位高一些、高端一些的菜品。餐飲業(yè)每天要接待不同的形形的顧客。還會(huì)有這樣的客人，坐下之后很大聲地喊，要好的?？此撇徊铄X，但服務(wù)員介紹一款貴的，客人說這個(gè)不好，再介紹另一款貴的，客人又說不好。那服務(wù)員就應(yīng)該明白了，這只是做給別人看的，需要真正介紹一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的菜品，但又要維護(hù)請(qǐng)客人的面子。王經(jīng)理表示，服務(wù)員能夠恰當(dāng)?shù)亟o顧客推薦所需要的菜品很關(guān)鍵?；疱伒陮?duì)員工做好培訓(xùn)會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)事半功倍。
經(jīng)驗(yàn)三：適合當(dāng)?shù)乩习傩湛谖?/p>
火鍋店的品牌固然重要，但在長春市如此多的火鍋店當(dāng)中純粹的外來品牌還是占少數(shù)，其余都是本地老板研制出的自己口味。一些外來看來是純四川的火鍋，其實(shí)老板也都是長春本地人，只不過是火鍋店名字取的極其像外地品牌，可能是“外來的和尚會(huì)念經(jīng)”吧！
不過，火鍋店要想開得長久可不在于名字，一些初級(jí)創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)想到加盟一個(gè)品牌。這是有投資風(fēng)險(xiǎn)的，畢竟成熟的火鍋店品牌加盟費(fèi)會(huì)很高。所以記者建議，如果加盟還是要結(jié)合當(dāng)?shù)乜谖?，要不然可能?huì)出現(xiàn)“水土不服”，導(dǎo)致最終的失敗。
經(jīng)驗(yàn)四：懂選址查好客源
餐飲行業(yè)雖說是比較適合初級(jí)創(chuàng)業(yè)者，但開業(yè)之前的經(jīng)營者一定要清楚自己準(zhǔn)備開一個(gè)什么樣的店。如果是面對(duì)大眾消費(fèi)，那就可以選擇居民小區(qū)集中的地方;如果是面對(duì)年輕時(shí)尚的顧客，或者相對(duì)高端的火鍋店，就要選擇商圈，也可以做店中店，就是依托客流量穩(wěn)定的商場(chǎng)來做生意。
某餐飲店負(fù)責(zé)人介紹，選址要重視，調(diào)研人員要到打算開店的周邊仔細(xì)觀察一天有多少臺(tái)車經(jīng)過，有多少人經(jīng)過。方圓兩公里以內(nèi)都有什么樣的飯店，經(jīng)營得如何。周邊的固定客源有多少，流動(dòng)客源又有多少，都是需要考察的內(nèi)容。在考察和學(xué)習(xí)的過程中看到一些店對(duì)于點(diǎn)菜的方法做出調(diào)整，也會(huì)看到驚喜。比如過去在長春流行過的小火車上菜，就是一輛小火車旋轉(zhuǎn)著穿梭在顧客中間，客人看中哪個(gè)菜就可以留在自己的餐桌上。比如圓盤菜6元、方盤菜8元、魚形盤的菜10元。顧客會(huì)在不知不覺中留下很多菜，最終拿著盤子結(jié)賬，就不會(huì)有拿著菜牌看這道菜多少錢那道菜是不是貴的糾結(jié)。但創(chuàng)新不是跟風(fēng)，一定要適合自己店里的特色和感覺。餐飲行業(yè)的經(jīng)營之道其實(shí)萬變不離其宗，堅(jiān)持好品質(zhì)、出好菜品才能經(jīng)營得長久。不僅品牌多，而且便于繁殖。傳統(tǒng)的火鍋過去有南北之分，以“麻、辣”著稱的川味火鍋是個(gè)典型的南派代表，以北京為代表的涮羊肉為之北派火鍋。但當(dāng)今的火鍋已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)火鍋的概念。各種特色的火鍋已經(jīng)普及大市場(chǎng)，菌類的、海鮮的、肥牛的、驢肉的層出不窮，就品牌說，也有幾十種。經(jīng)營特許連鎖占絕對(duì)主導(dǎo)地位。內(nèi)蒙古小肥羊、河南百年老媽、青島的摸錯(cuò)門、重慶德莊、重慶秦媽、成都譚魚頭、成都川江號(hào)子、北京東來順等知名的火鍋品牌，連鎖經(jīng)營已經(jīng)發(fā)展到全國各地，并成為餐飲業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象。產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)明顯?；疱伾舷掠萎a(chǎn)業(yè)的聯(lián)系緊密，許多知名的火鍋連鎖企業(yè)都建立了原料基地，如有的火鍋連鎖集團(tuán)就建立了自己的養(yǎng)殖基地，還有的火鍋品牌還建立了辣椒生產(chǎn)基地。
本期僅以火鍋為例，做為尋找項(xiàng)目的讀者們是否也考慮過案例中出現(xiàn)的問題，你們也是否總結(jié)出相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。雖然古語稱隔行如隔山，但選項(xiàng)創(chuàng)業(yè)卻可以借鑒不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。不要墨守成規(guī)要敢于創(chuàng)新，選項(xiàng)要細(xì)心，創(chuàng)業(yè)要有決心。歡迎廣大讀者與本刊編輯記者溝通交流，也希望各位創(chuàng)業(yè)者與本刊編輯記者或其他同為創(chuàng)業(yè)的讀者，共同分享你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
85889013
QQ：1550108488 1845036114
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大超市QQ群：347496230
QQ交流1群：103466892
QQ交流2群：158735656
QQ交流3群：338049931
微信號(hào)：xiandaiyingxiao
一、基本內(nèi)涵。
“三勤”體現(xiàn)為勤學(xué)習(xí)、勤調(diào)研、勤交流；“三精”體現(xiàn)為精管理、精培育、精展示；“三實(shí)”體現(xiàn)為工作求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)?！叭凇⑷?、三實(shí)”工作法，堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)黨的目標(biāo)和完成團(tuán)的任務(wù)為基準(zhǔn)，以建設(shè)服務(wù)型黨支部和服務(wù)型團(tuán)組織為抓手，結(jié)合實(shí)施“X百萬青年成長計(jì)劃”，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)青年干部責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)、專業(yè)能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，努力打造一支讓黨放心、讓青年滿意的團(tuán)干部隊(duì)伍。
二、主要做法。
（一）以“三勤”促青年干部提能增效。一是勤學(xué)習(xí)。共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，共青團(tuán)干部既要刻苦學(xué)習(xí)，又要善于學(xué)習(xí)。聯(lián)合黨支部結(jié)合實(shí)際，建立了學(xué)習(xí)研討制度，通過學(xué)習(xí)凝聚思想共識(shí)、探索發(fā)展新路。每兩周召開一次支部專題學(xué)習(xí)會(huì)，通過專題報(bào)告、座談研究等形式，加深機(jī)關(guān)干部對(duì)政策制度、基礎(chǔ)理論、重點(diǎn)工作的掌握；定期舉辦干部黨政論壇，加深機(jī)關(guān)青年干部對(duì)社會(huì)時(shí)政熱點(diǎn)等的認(rèn)識(shí)和把握，使工作更有針對(duì)性，更具前瞻性，更富實(shí)效性。
二是勤交流。
把握青年的最佳成長階段，促進(jìn)其成長成才，就必須深入青年、認(rèn)識(shí)青年、了解青年。聯(lián)合黨支部結(jié)合青年干部黨員特點(diǎn)，建立了訪談交流制度，支部負(fù)責(zé)人及干部工作專人定期與機(jī)關(guān)干部訪談，聽取機(jī)關(guān)干部成長成才的迫切需求和建議意見，因人制宜制定適合不同職級(jí)、不同類別機(jī)關(guān)干部的培養(yǎng)方案；邀請(qǐng)來自一線的青少年工作者走進(jìn)機(jī)關(guān)交流工作經(jīng)驗(yàn)心得，通過相互之間思想的碰撞和智慧交流，引導(dǎo)青年干部不斷感悟、修正、成長。
三是勤調(diào)研。
機(jī)關(guān)干部只有深入實(shí)際、調(diào)查研究、科學(xué)決策，才能更好的了解問題、解決問題。聯(lián)合黨支部要求每個(gè)黨員聯(lián)系兩家基層團(tuán)組織，每周至少安排兩個(gè)半天時(shí)間走訪基層，學(xué)習(xí)了解基層團(tuán)組織在組織建設(shè)、團(tuán)干部和青年人才培養(yǎng)等方面的典型做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助解決存在的問題，并于年終形成調(diào)研報(bào)告。
（二）以“三精”促青年干部成長成才。
一是精管理。嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)建設(shè)。支部黨員先后參與開展了“走千訪萬·聽研評(píng)薦”“走進(jìn)基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作”大調(diào)研和直屬機(jī)關(guān)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，聽取基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的意見建議，了解他們的所思所想，力所能及地解決一些實(shí)際困難，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與普通青年的感情。對(duì)于新進(jìn)機(jī)關(guān)的同志，黨支部明確一位機(jī)關(guān)黨員干部作為帶教老師進(jìn)行為期一年的帶教，從學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行關(guān)心指導(dǎo)。
二是精展示。
聯(lián)合黨支部以舉辦機(jī)關(guān)青年干部培訓(xùn)班、卡內(nèi)基培訓(xùn)班為契機(jī)，以及青年風(fēng)采大賽等，鼓勵(lì)青年黨員施展自身才華，展現(xiàn)青春風(fēng)采。如：開展學(xué)員論壇，使大家深入探討、積極交流；開展創(chuàng)新大賽，使大家集思廣益、貢獻(xiàn)智慧；開展調(diào)研“成果獎(jiǎng)”、“新人獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比，號(hào)召機(jī)關(guān)干部學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、超先進(jìn)等。通過培訓(xùn)展示，一部分優(yōu)秀學(xué)員脫穎而出。自X年以來，累計(jì)舉辦機(jī)關(guān)干部論壇X余場(chǎng)，X余人次機(jī)關(guān)干部走上講臺(tái)，分享觀念、交流思想。
三是精培育。
黨支部針對(duì)機(jī)關(guān)青年干部在團(tuán)市委的成長發(fā)展周期，建立干部崗位輪換制度，提出每位干部在同一部門連續(xù)工作一般不超過X年，在注重人崗匹配的同時(shí)加強(qiáng)跨部門工作經(jīng)歷。針對(duì)機(jī)關(guān)干部比較缺乏基層經(jīng)歷、尤其是地區(qū)和經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)歷的實(shí)際，黨支部積極和有關(guān)單位進(jìn)行溝通，安排機(jī)關(guān)青年干部到街鎮(zhèn)、委辦局、國有企業(yè)、民營企業(yè)和團(tuán)中央、團(tuán)市委直屬企事業(yè)單位、市屬社團(tuán)等掛職鍛煉。X年以來，處級(jí)和科級(jí)干部輪崗X人次，機(jī)關(guān)干部赴外掛職鍛煉X余人次。
（三）以“三實(shí)”促青年干部深耕厚植。
一是求實(shí)。聯(lián)合黨支部始終秉承“黨有號(hào)召、團(tuán)有行動(dòng)”的理念，每年選送青年干部參加團(tuán)干部黨性教育專題培訓(xùn)班和黨校各類專題培訓(xùn)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定理想信念、提高宗旨意識(shí)。邀請(qǐng)市委黨校教授、全國道德模范、優(yōu)秀基層一線群眾工作者等為機(jī)關(guān)干部作專題輔導(dǎo)報(bào)告，滿足青年干部的政治需求，使全體黨員接受了群眾觀點(diǎn)和群眾路線教育，不斷夯實(shí)青年干部忠于黨、忠于國家、忠于人民的政治立場(chǎng)，確保思想不迷航、精神不懈怠。
二是踏實(shí)。
X正處于全面深化改革的攻堅(jiān)期和深水區(qū)，青年團(tuán)干部面臨著更多的各種各樣的誘惑和挑戰(zhàn)，做好工作的前提是保持踏實(shí)的心態(tài)，一步一個(gè)腳印，處理好面臨的各種問題。聯(lián)合黨支部以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為契機(jī)，組織廣大青年干部積極參與“我為核心價(jià)值觀代言”活動(dòng)，讓廣大青年從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取力量，在基本價(jià)值觀念上形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自覺內(nèi)化為精神追求，外化為實(shí)際行動(dòng)。
三是務(wù)實(shí)。
聯(lián)合黨支部要求各項(xiàng)工作從實(shí)際出發(fā)，重實(shí)際、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不喊空口號(hào)、不搞花架子、不做假把式，著力建設(shè)一支信念堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)、本領(lǐng)過硬的團(tuán)干部隊(duì)伍。黨支部堅(jiān)持每周召開工作會(huì)議，研究討論重點(diǎn)工作推進(jìn)，廣泛了解新時(shí)期團(tuán)工作面臨的新情況，要求廣大青年干部不僅“身入”，更要“心入”，真正做到為一切服務(wù)青年、一切為了青年。
三、主要啟示。
一、債權(quán)持有人會(huì)議召開背景
(一)公司發(fā)行企業(yè)債券基本情況
自2007年至2013年末，筆者所在公司通過公開市場(chǎng)共計(jì)發(fā)行三期企業(yè)債、一期中期票據(jù)、三期短期融資券，共計(jì)60多億元。
(二)債權(quán)人會(huì)議審議表決的議案內(nèi)容
本次債權(quán)人表決議案是資產(chǎn)重組置換，該事項(xiàng)有可能會(huì)影響公司償債能力，損害債權(quán)人利益，故必須經(jīng)過債權(quán)人會(huì)議同意。
(三)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)債券發(fā)行人資產(chǎn)、資本變化的相關(guān)規(guī)定和要求
公司發(fā)行的企業(yè)債券分別為企業(yè)債、短期融資券、中期票據(jù)，對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門分別為國家發(fā)改委和銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“交易商協(xié)會(huì)”）。
企業(yè)債方面，根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)債券存續(xù)期監(jiān)管工作有關(guān)問題的通知 》（發(fā)改辦財(cái)金[2011]1765號(hào)）中規(guī)定，經(jīng)主承銷商與國家發(fā)改委溝通，公司涉及資產(chǎn)置換事宜需經(jīng)債權(quán)持有人審議通過后才可進(jìn)行。
短期融資券、中期票據(jù)方面，根據(jù)《銀行間債券市場(chǎng)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具持有人會(huì)議規(guī)程》中規(guī)定，經(jīng)主承銷商與交易商協(xié)會(huì)溝通，認(rèn)為公司涉及資產(chǎn)置換事宜需經(jīng)債權(quán)持有人審議通過后才可進(jìn)行。
二、持有人會(huì)議前期準(zhǔn)備工作
公司本著對(duì)債權(quán)持有人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，依照行業(yè)規(guī)則了持有人會(huì)議公告，有條不紊地開展會(huì)議的相關(guān)籌備工作。因會(huì)議涉及的債券承銷人、托管行、持有人多達(dá)84家，遍布全國，情況十分復(fù)雜，協(xié)調(diào)支持的任務(wù)異常繁重。為保障會(huì)議成功召開，公司研究制定了詳細(xì)的方案和措施：一是編制工作計(jì)劃及責(zé)任分工表，做好各項(xiàng)預(yù)案，并將責(zé)任分解落實(shí)到人，保證大事有計(jì)劃，小事有人管，急事有預(yù)案；二是精心準(zhǔn)備會(huì)議材料，協(xié)調(diào)相關(guān)中介機(jī)構(gòu)盡可能縮短會(huì)議所需資產(chǎn)置換模擬審核報(bào)告、專項(xiàng)評(píng)級(jí)報(bào)告出稿時(shí)間，仔細(xì)敲定相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，確保會(huì)議議案等材料萬無一失；三是多渠道、全方位與債券持有人溝通聯(lián)系，耐心解釋方案，真心表達(dá)誠意，妥善安排接待細(xì)節(jié)，盡量降低元旦、春節(jié)給各相關(guān)方參會(huì)帶來的不利影響，最大程度消除本次議案的特殊性給債券持有人帶來的疑慮。四是及時(shí)做好會(huì)議決議的整理、公布和備案工作，確保各事項(xiàng)依法合規(guī)按程序完成。
三、持有人會(huì)議正式召開過程概述
(一)正式召開持有人會(huì)議
2014年2月12日，公司召開了債權(quán)持有人會(huì)議，對(duì)《資產(chǎn)重組置換議案》進(jìn)行了審議并表決?，F(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的有債權(quán)人代表、主承銷商、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)首席信用官和評(píng)級(jí)分析師、會(huì)計(jì)事務(wù)所主審會(huì)計(jì)師、債權(quán)托管行等機(jī)構(gòu)及其代表，律師全程見證會(huì)議。會(huì)議由召集人主承銷商代表主持；公司董事長致辭、總經(jīng)理宣讀了議案；國資委領(lǐng)導(dǎo)就公司發(fā)展定位、市政府支持力度以及資產(chǎn)重組置換遵守國家發(fā)改委、交易商協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)則的情況進(jìn)行了說明；評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)代表發(fā)表評(píng)級(jí)意見，將維持公司主體長期信用等級(jí)不變，評(píng)級(jí)展望為正面，并就出具理由進(jìn)行相應(yīng)說明。與此同時(shí)，非現(xiàn)場(chǎng)表決也陸續(xù)進(jìn)行。
(二)持有人會(huì)議表決結(jié)果
律師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表決和非現(xiàn)場(chǎng)表決回執(zhí)等相關(guān)文件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和統(tǒng)計(jì)，提交計(jì)票結(jié)果，見證會(huì)議召開有效。
會(huì)議認(rèn)為：公司本次資產(chǎn)置換與公司的核心主業(yè)和發(fā)展定位相符，總體上將提升公司權(quán)益資產(chǎn)規(guī)模，降低長期債務(wù)規(guī)模，降低公司資產(chǎn)負(fù)債率，提升公司資產(chǎn)質(zhì)量，從長遠(yuǎn)看將有利于公司的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。
此次會(huì)議符合持有人會(huì)議規(guī)程的相關(guān)要求，得到見證律師認(rèn)可，符合法律程序。
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
回顧公司本次召開的債權(quán)持有人會(huì)議，過程比較順利，結(jié)果令人滿意，下面將體會(huì)、心得進(jìn)行概括總結(jié)，以供發(fā)債企業(yè)未來借鑒。
(一)深入研究法律、法規(guī)，依法行事
法律秩序是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依法行事而形成的行為有規(guī)則和有序的狀態(tài)?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，作為企業(yè)，遵守法律秩序，依法行事是其在市場(chǎng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。公司總經(jīng)理親自帶領(lǐng)相關(guān)責(zé)任部門對(duì)涉及上述資產(chǎn)重組置換的法律法規(guī)進(jìn)行了深入研究，確保公司在法律框架下，遵循法律程序，合法合規(guī)地開展本次資產(chǎn)重組置換等相關(guān)工作。
(二)系統(tǒng)思維、科學(xué)謀劃、制定周密方案
為了確保本次債權(quán)人會(huì)議表決通過，公司分別向國家發(fā)改委、交易商協(xié)會(huì)進(jìn)行了當(dāng)面匯報(bào)，得到了國家主管部門的理解與支持。相關(guān)責(zé)任部門會(huì)同主承機(jī)構(gòu)群策群力、系統(tǒng)思維、科學(xué)謀劃，對(duì)持有人會(huì)議所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面安排，科學(xué)制定周密方案，保證了會(huì)議勝利召開和各項(xiàng)議案的順利通過。
(三)精心組織、分工到位、強(qiáng)化調(diào)度
中圖分類號(hào)：D99
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2015）02-101-01
一、萊茵河與泰晤士河水資源糾紛案例
萊茵河位于歐洲中部，是一條國際河流，其發(fā)源于瑞士的阿爾卑斯山中部，流經(jīng)奧地利、瑞士和法國邊界，穿過德國境內(nèi)，至荷蘭入北海。人口與能源消費(fèi)量的增長、沿程土壤的農(nóng)業(yè)開發(fā)以及使用殺藻劑和人造化學(xué)試劑等成為造成萊茵河水質(zhì)惡化的主要原因。各國針對(duì)萊茵河水污染采用的主要治理措施有：一是建立國際性的管理機(jī)構(gòu)，制定有關(guān)協(xié)定、條約；二是大力興建污水處理設(shè)施；二是加強(qiáng)對(duì)污染物監(jiān)測(cè)；四是治理重點(diǎn)污染源與工業(yè)區(qū)污染；五是采用人工充氧設(shè)備和增氧機(jī)。①荷蘭于1950年發(fā)起成立“萊茵河國際防污染委員會(huì)”，該委員會(huì)主要任務(wù)是：調(diào)查研究萊茵河污染性質(zhì)、程度與來源，提出防污具體措施并制定共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)。德國政府于1961-1971年共投資68億馬克用于治理萊茵河，1971年后，每年直接用于治理萊茵河投資為14億馬克。
泰晤士河作為倫敦市及其西部郊區(qū)以及牛津市的主要水源，1800-1850年間，工業(yè)污染以及人口膨脹導(dǎo)致污染負(fù)荷增加成為泰晤士河水質(zhì)惡化的主要原因。由于設(shè)施不完備，抽水馬桶的糞便未經(jīng)處理就直接進(jìn)入泰晤士河，造成河水污染。針對(duì)上述污染原因，1850-1900年間，把建設(shè)污水排放系統(tǒng)、提高河流流速、建立污水沉淀廠做為治理重點(diǎn)；1900-1950年間，“非點(diǎn)源”污染物（如農(nóng)業(yè)灌溉水）排放、“點(diǎn)源”（如污水排放口）排放、工業(yè)區(qū)水管直接排放以及雨水從污水管表而溢流成為泰晤士河水污染物主要來源，其采取主要治理措施為一是嚴(yán)格控制工業(yè)“三廢”排放；二是建立活性污泥法的污水處理廠；二是采取河內(nèi)人工充氧。英國政府在20世紀(jì)60年代成立泰晤士河水務(wù)局，隸屬環(huán)境部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)泰晤士河流域治理和管理。供水收費(fèi)和利用市場(chǎng)集資與融資是泰晤士河治理的主要資金來源。泰晤士河流域根據(jù)區(qū)域生態(tài)特點(diǎn)設(shè)立水質(zhì)保護(hù)目標(biāo)；根據(jù)水環(huán)境容量實(shí)行排污許可證制度，公平分配排污權(quán)。
二、伊利湖與琵琶湖水資源糾紛案例
伊利湖在美國和加拿大兩國經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，是美國五大湖之一。20世紀(jì)70年代以前，洗滌劑工業(yè)迅速發(fā)展、大量含磷洗滌劑排放、工業(yè)廢水和生活污水排放以及化肥的大量施用導(dǎo)致伊利湖地區(qū)環(huán)境污染問題日益突出。制定相關(guān)協(xié)議和加大投資興建污水處理設(shè)施成為伊利湖水污染治理的兩大主要措施，協(xié)議內(nèi)容主要涉及美加兩國政府在污染治理和保護(hù)方而權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)；制定點(diǎn)源污染排放標(biāo)準(zhǔn)；制定農(nóng)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，消減非點(diǎn)源污染；制定法令禁止含磷洗滌劑的生產(chǎn)與使用。
琵琶湖不僅是滋賀縣生活用水的來源地，也是農(nóng)業(yè)和工業(yè)用水的重要來源，其位于日本滋賀縣中部，水質(zhì)惡化原因主要有：生活方式轉(zhuǎn)變和人口的急劇增加；工業(yè)污染以及下水道普及率滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展；城市化發(fā)展所導(dǎo)致的耕地減少。琵琶湖水污染治理措施主要有制定有關(guān)法規(guī)和條例以及制定具體的排水負(fù)荷消減對(duì)策兩種，其中排水負(fù)荷消減對(duì)策分為工業(yè)排水負(fù)荷削減對(duì)策、農(nóng)業(yè)排水負(fù)荷削減對(duì)策以及生活排水負(fù)荷削減對(duì)策。工業(yè)排水負(fù)荷削減，一是對(duì)新設(shè)企業(yè)和原有企業(yè)設(shè)立不同的排水基準(zhǔn)，對(duì)新設(shè)立企業(yè)的污染排放限制更為嚴(yán)格；二是政府針對(duì)脫氧和除磷處理實(shí)行專項(xiàng)融資制度，給予進(jìn)行處理設(shè)施建設(shè)的中小企業(yè)長期低利的融資。農(nóng)業(yè)排水負(fù)荷削減主要是施肥量的削減，施肥方法改良并在施肥期間防止污水流出，以及對(duì)土壤進(jìn)行相應(yīng)管理。生活排水負(fù)荷削減著手于高度的末端處理，主要是合并處理凈化槽和加強(qiáng)下水道建設(shè)。制定法規(guī)分別是禁止含磷洗滌劑使用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中恰當(dāng)使用肥料，并對(duì)農(nóng)業(yè)用水進(jìn)行適當(dāng)管理。
三、小結(jié)
對(duì)于上述國外典型河流湖泊水資源糾紛治理案例分析得出的對(duì)策、具體措施，可以看出國外形成了較為完善的水污染治理體系，其對(duì)我國水資源糾紛的啟示是：一是完善的法律法規(guī)體系是解決水資源糾紛的根本；二是信息公開化政策和環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策是治理水資源糾紛的有效手段；二是水資源糾紛治理工作應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目結(jié)合，輔之以各項(xiàng)配套措施；四是政府制定嚴(yán)格的法律和標(biāo)準(zhǔn)，在水資源糾紛治理中發(fā)揮重要作用；五是國外在治理水資源糾紛過程中，以充足的資金保證治理工作順利進(jìn)行，非常重視資金投入。
注釋：
①孟雪靖農(nóng)村水污染經(jīng)濟(jì)問題研究[D].博士論文，2007
參考文獻(xiàn)：
20xx年，護(hù)理部在醫(yī)院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)部門的共同配合下，在全院護(hù)士長大力工作支持下，按照國家衛(wèi)生部《二級(jí)醫(yī)院護(hù)理安全審核標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真抓好各項(xiàng)護(hù)理安全工作，落實(shí)護(hù)理安全管理制度，努力保證護(hù)理工作安全進(jìn)行，2012年未發(fā)生重大護(hù)理安全事故，但是存在不少護(hù)理安全隱患，現(xiàn)將2012年存在的護(hù)理安全問題總結(jié)如下：
一、20xx年發(fā)生護(hù)理安全問題
全年共發(fā)生不安全事件33起，其中投訴1起：骨一科護(hù)士為患者拔輸液針時(shí)，扎到病人腿上。未佩戴腕帶6起，腕帶填寫不全5起，搶救車內(nèi)物品過期4起，口頭醫(yī)囑未及時(shí)登記3起，未執(zhí)行一人一止血帶10起，防墜標(biāo)識(shí)未掛2起，科室之間交接病人護(hù)士未簽字1起，吸痰器未處于備用狀態(tài)1起。以上護(hù)理不安全隱患未造成病人嚴(yán)重后果，但是也給我們護(hù)理工作敲響了警鐘。
二、護(hù)理不安全原因分析
1、為患者拔針扎到病人腿上，護(hù)士工作中動(dòng)作粗魯，沒執(zhí)行在工作動(dòng)作輕的要求，造成病人痛苦。
2、腕帶佩戴情況，護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，腕帶不能及時(shí)帶上，沒造成后果，但是給工作帶來不便。
3、搶救物品過期及吸痰器沒處于備用狀態(tài)，責(zé)任護(hù)士沒有定期查看，護(hù)士長監(jiān)管不到位。
4、一人一帶治療操作，部分科室沒做到，護(hù)士在工作中操作麻煩，不方便。
5、病房搶救患者后，口頭醫(yī)囑未及時(shí)補(bǔ)填，值班護(hù)士下班后忘記填寫，科護(hù)士長第二天未檢查搶救物品情況，造成急救物品不能補(bǔ)充到位。
三、整改措施
1、20xx年對(duì)全院護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理安全教育，護(hù)理部及科室加強(qiáng)管理，提高護(hù)理安全防范意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。
2、規(guī)范全院護(hù)理人員服務(wù)行為，提高有效與患者及家屬溝通能力，減少或避免服務(wù)投訴事件。
3、護(hù)士在各項(xiàng)護(hù)理操作中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，各項(xiàng)防范措施落實(shí)到位，防范于未然。
4、新上崗護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士嚴(yán)格進(jìn)行崗前培訓(xùn)，增加法律意識(shí)與護(hù)理安全意識(shí)。
5、護(hù)理部定期不定期督查，發(fā)現(xiàn)問題并提出及時(shí)整改。護(hù)理安全是醫(yī)院工作的重要一部分，加強(qiáng)護(hù)理安全防范，杜絕安全隱患發(fā)生。
安全問題是永恒的問題，我們?cè)诮酉聛淼囊荒昀飼?huì)更加細(xì)心，堅(jiān)決做到零失誤。
護(hù)理安全工作總結(jié)二
在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助及門診護(hù)理工作人員的積極努力下，門診護(hù)理工作得以安全順利進(jìn)行，半年來無任何差錯(cuò)及醫(yī)療事故發(fā)生，現(xiàn)將安全工作總結(jié)如下。
1、定期組織各科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件及各項(xiàng)核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，保證了安全生產(chǎn)。
2、堅(jiān)持護(hù)士長節(jié)假日查房制度，強(qiáng)化了慎獨(dú)精神，保證了護(hù)理工作質(zhì)量。
3、每天下各科檢查工作，要求各科經(jīng)常學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，特別是查對(duì)制度、交接班制度、搶救工作制度、健康教育制度、消毒隔離制度、職工待下崗制度。利用一切機(jī)會(huì)向護(hù)理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育工作，逐級(jí)強(qiáng)化責(zé)任，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，防患于未然。
4、各科認(rèn)真做好安全生產(chǎn)分析，及不良事件登記。發(fā)現(xiàn)不安全苗頭認(rèn)真進(jìn)行分析處理，將不安全因素消滅在了萌芽狀態(tài)。
今年，我嚴(yán)格按照上級(jí)各項(xiàng)要求，在集團(tuán)個(gè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)物料安全認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安全指示精神和各種規(guī)章制度，始終堅(jiān)持“責(zé)任有我，我必責(zé)任”的原則，認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作：
1、嚴(yán)抓門崗，零物料流出。
在門崗的時(shí)候，心里始終記著“嚴(yán)禁物料流出，嚴(yán)禁外部人員入內(nèi)”的原則，并且認(rèn)真的執(zhí)行，外部人員和員工進(jìn)出車間必須做到嚴(yán)格檢查、登記。在進(jìn)廠的幾個(gè)月中始終做到零物料流出。在做到認(rèn)真工作的同時(shí)還積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種思想。
2、物流碼頭，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
崗位在物流崗的時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)督和支持下，對(duì)各種物料能做到認(rèn)真檢查，對(duì)于流出車間的廢棄物品做到仔細(xì)檢查，確認(rèn)安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴(yán)格做到公司的保密制度。
這也是集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力宣導(dǎo)的必然結(jié)果。在領(lǐng)導(dǎo)的宣導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)督下，物料安全和保密制度已經(jīng)深入人心，各部門努力抓細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)，取人之長、補(bǔ)己之短，讓自己做到與集團(tuán)的要求同步，降低物料流出的可能性。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動(dòng)，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極配合，打造一個(gè)工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
3、問題分析；
由于，剛剛進(jìn)廠對(duì)崗位各種規(guī)范了解的信息不夠全面，也早場(chǎng)少許失誤。會(huì)將生活中的些許不如意或心理矛盾不經(jīng)意的帶到崗位上，發(fā)生矛盾，也沒有做好及時(shí)的溝通，矛盾沒有及時(shí)的解決。這點(diǎn)需要及時(shí)的改進(jìn)。避免再出現(xiàn)這種情況！
在門崗的時(shí)候，心里始終記著“嚴(yán)禁物料流出，嚴(yán)禁外部人員入內(nèi)”的原則，并且認(rèn)真的執(zhí)行，外部人員和員工進(jìn)出車間必須做到嚴(yán)格檢查、登記。在進(jìn)廠的幾個(gè)月中始終做到零物料流出。在做到認(rèn)真工作的同時(shí)還積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種思想。
2、物流碼頭，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
崗位在物流崗的時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)督和支持下，對(duì)各種物料能做到認(rèn)真檢查，對(duì)于流出車間的廢棄物品做到仔細(xì)檢查，確認(rèn)安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴(yán)格做到公司的保密制度。
這也是集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力宣導(dǎo)的必然結(jié)果。在領(lǐng)導(dǎo)的宣導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)督下，物料安全和保密制度已經(jīng)深入人心，各部門努力抓細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)，取人之長、補(bǔ)己之短，讓自己做到與集團(tuán)的要求同步，降低物料流出的可能性。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動(dòng)，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極配合，打造一個(gè)工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
3、問題分析；
由于，剛剛進(jìn)廠對(duì)崗位各種規(guī)范了解的信息不夠全面，也早場(chǎng)少許失誤。會(huì)將生活中的些許不如意或心理矛盾不經(jīng)意的帶到崗位上，發(fā)生矛盾，也沒有做好及時(shí)的溝通，矛盾沒有及時(shí)的解決。這點(diǎn)需要及時(shí)的改進(jìn)。避免再出現(xiàn)這種情況！
