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時(shí)間：2022-02-18 06:40:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
首先，網(wǎng)店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)（包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開店的朋友，當(dāng)初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。
在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。
在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說(shuō)，這也是吸引顧客的一種方法。
總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)周，卻沒(méi)有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。
網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購(gòu)買商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，一般我購(gòu)買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買放心產(chǎn)品。
接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開始了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。
總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵](méi)有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過(guò)狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過(guò)他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來(lái)，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于20**年，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒(méi)有好好去經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度，讓更多的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實(shí)現(xiàn)盈利。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng)。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示；同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購(gòu)買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。
通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺。第一，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情，當(dāng)中我們有過(guò)分歧但最終達(dá)成共識(shí)，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過(guò)，體驗(yàn)其中的過(guò)程才是真正的收獲。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)的，建立在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過(guò)本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論和方法體系，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的基本能力。并通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營(yíng)銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面中高級(jí)應(yīng)用型專門人才，為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位群，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃專員”等10 個(gè)崗位，根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元，包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)技能。
2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營(yíng)銷，利用博客網(wǎng)站開展博客營(yíng)銷，利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店等。
3.使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)分解表
通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件，模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)行一些模擬操作，有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體了解。
4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)興趣，還能解決就業(yè)問(wèn)題，一舉兩得。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。
具體對(duì)每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示：
1.基本技能訓(xùn)練
訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)技能訓(xùn)練
“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；
“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來(lái)推廣網(wǎng)站；
“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁(yè)制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加；
“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理，維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題，努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶；
“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷；
“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí)，更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能；
“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告）；
“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生在購(gòu)物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊(cè)、商品選購(gòu)、物流選擇、在線支付、評(píng)價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能；
“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制；
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法，對(duì)一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評(píng)估與管理等一系列工作。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合技能訓(xùn)練
讓學(xué)生按4～8人分組，進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對(duì)抗，通過(guò)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，模擬不同的角色，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣，又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。
4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務(wù)，建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合能力。
三、總結(jié)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè)，可以使得這門課程對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí)，課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富，既促進(jìn)了教學(xué)改革，同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.清華大學(xué)出版社，2007.2.
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中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的迅速發(fā)展，在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，借助于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊工具將扮演更加重要的角色。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中利用即時(shí)通訊工具，企業(yè)和用戶可以建立更為緊密的在線關(guān)系，即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為許多企業(yè)的常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一。
一、即時(shí)通訊工具概述
即時(shí)通訊工具的英文縮寫是IM，它是一種使人們能在網(wǎng)上識(shí)別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換消息的技術(shù)，被很
多人稱為電子郵件發(fā)明以來(lái)最酷的在線通訊方式。目前國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，以騰訊QQ、微軟MSN、、網(wǎng)易POPO、阿里旺旺、雅虎通等為代表的眾多即時(shí)通訊工具擁有大批使用者，而其具備的高交互性特點(diǎn)和日新月異的功能也讓更多的網(wǎng)民對(duì)其愛不釋手。
二、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
1、降低通訊成本。不少企業(yè)日常開發(fā)新客戶會(huì)使用114查號(hào)臺(tái)查找客戶，但電話問(wèn)候成本較高，而且如果熱情過(guò)度有時(shí)會(huì)讓客戶為難，而即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)就為企業(yè)提供了極好的尋找客戶、接待客戶和維護(hù)客戶關(guān)系的途徑。即時(shí)通訊工具一般具有搜索功能，為尋找客戶打下了天然的基礎(chǔ)。
2、提高訂單的成功率。顧客放棄購(gòu)物車是網(wǎng)上銷售中的一種常見現(xiàn)象，與顧客在超市的購(gòu)買不同，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)放棄購(gòu)物車的比例很高，是因?yàn)樵陬櫩托枰儐?wèn)時(shí)銷售商無(wú)法給出解答所造成的。研究表明，實(shí)施即時(shí)通訊服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上銷售中提升訂單成功率有很大幫助，如果使用即時(shí)信息合理地開展顧客服務(wù)，顧客放棄購(gòu)物車的比例可以降低20%。使用即時(shí)通訊工具用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)選擇是否與企業(yè)人員溝通，而企業(yè)人員也可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)是否有訪客關(guān)注網(wǎng)站或相應(yīng)的商品。這樣，訪客與企業(yè)營(yíng)銷人員的無(wú)縫溝通方式拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，同時(shí)也留住了有意向的客戶，增加了大量的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，提高了訂單的成功率。
3、節(jié)省營(yíng)銷成本。用搜索引擎做推廣現(xiàn)已成為企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式之一，在哪些網(wǎng)站做廣告、哪種推廣方式效果最好、流量最有效，一直是企業(yè)關(guān)心卻很難知道的。而基于Web的即時(shí)通訊工具基本都具備了流量統(tǒng)計(jì)功能，讓企業(yè)對(duì)點(diǎn)擊來(lái)源清清楚楚，其中TQ洽談通更是可以對(duì)流量轉(zhuǎn)化成對(duì)話的比率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題
1、即時(shí)通訊軟件互不溝通。即時(shí)通訊工具為溝通而生，因差異而存在，但不同即時(shí)通訊工具之間的無(wú)法互聯(lián)互通卻像一道天塹阻礙著即時(shí)通訊市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，也違背了“溝通”的初衷。因?yàn)榛ゲ粶贤?，有的用戶只好同時(shí)安裝2～3個(gè)軟件，既占用了空間，又消耗了資源。越來(lái)越多的用戶希望目前的即時(shí)通訊工具之間能夠?qū)崿F(xiàn)兼容，滿足最大的用戶需要。
2、傳遞大量信息或者一對(duì)多信息有困難。并不是任何信息都適合實(shí)時(shí)交流，比如有大量?jī)?nèi)容的信息、促銷信息等，如果采用實(shí)時(shí)信息的方式，必然對(duì)接收者帶來(lái)麻煩，因此還是需要電子郵件來(lái)承擔(dān)這些任務(wù)。雖然從技術(shù)上可以做到同時(shí)向多個(gè)用戶發(fā)送即時(shí)信息，也有一些企業(yè)和個(gè)人在利用這種方式開展“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，如利用IE瀏覽器的“信使服務(wù)”和QQ群發(fā)信息等，但由于對(duì)接收者造成干擾，因此這種方法很容易受到指責(zé)，甚至嚴(yán)重者將會(huì)被，總體效果并不理想。
3、即時(shí)通訊工具可能存在安全漏洞。像其他軟件一樣，即時(shí)通訊工具同樣可能存在安全漏洞，當(dāng)即時(shí)通訊軟件出現(xiàn)漏洞時(shí)，即使該軟件自身不運(yùn)行，它制造的漏洞也可以使操作系統(tǒng)的安全性降低，使得黑客可以輕易入侵。一些網(wǎng)友對(duì)某些IM軟件的原版程序不滿意，往往自行修改其各種功能并在網(wǎng)上，導(dǎo)致有些修改版IM軟件中存在安全漏洞，會(huì)對(duì)安裝后的系統(tǒng)造成一定的損害。
4、對(duì)方身份的模糊性。我們無(wú)法確認(rèn)與我們當(dāng)前對(duì)話的是聊天機(jī)器人還是真實(shí)的人。當(dāng)然，當(dāng)我們?cè)谂c真實(shí)的人聊天時(shí)，有時(shí)我們也無(wú)法確定他的身份，他可能會(huì)對(duì)關(guān)于他的身份撒謊。用戶登錄即時(shí)通訊軟件后，當(dāng)其離開時(shí)忘記注銷自己的用戶，這樣當(dāng)有其他人使用上一個(gè)用戶忘記退出的聊天工具與你聊天時(shí)，估計(jì)你是不會(huì)懷疑對(duì)方身份的。還有一個(gè)情況就是多個(gè)人共享同一個(gè)賬戶。
四、解決辦法
1、實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的互聯(lián)互通。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)各個(gè)即時(shí)通訊工具之間信息的互聯(lián)互通，是進(jìn)行即使通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)用的迫切需要，只有建立統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)即時(shí)通訊工具之間的信息互聯(lián)互通，才能發(fā)揮進(jìn)行即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中的最高價(jià)值。
2、規(guī)范即時(shí)通訊傳遞信息。為了提高企業(yè)的辦公效率和降低通訊成本，企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具將受到企業(yè)的歡迎，并開始成為目前多數(shù)企業(yè)選擇的通訊工具，將在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮更大的作用。規(guī)范即時(shí)通訊傳遞的信息也正是企業(yè)即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中的需要和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
3、及時(shí)更新所使用的即時(shí)通訊工具。隨著即時(shí)通訊工具應(yīng)用的日漸普及，它在帶給我們更多便捷的同時(shí)也悄悄地將安全隱患帶入了我們的生活，因此為了減少漏洞帶來(lái)的危害，一定要保證工具的版本是最新的。不僅僅是聊天工具，瀏覽器甚至是操作系統(tǒng)都要及時(shí)地更新。同時(shí)，不要在不規(guī)范的中小網(wǎng)站下載IM軟件，最好在IM軟件指定的網(wǎng)站下載。
4、確認(rèn)對(duì)方的身份。如果你要跟對(duì)方討論一些重要的信息，或者點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)來(lái)的鏈接，或者運(yùn)行對(duì)方發(fā)送給你的應(yīng)用程序，你最好確認(rèn)一下對(duì)方的身份，要保證對(duì)方身份是可信的。當(dāng)然，即使對(duì)方是可信的，如果看到對(duì)方給你發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接或者一個(gè)應(yīng)用程序，最好還是詢問(wèn)一下對(duì)方是否有過(guò)給你發(fā)送鏈接或者應(yīng)用程序的操作。因?yàn)槿绻麑?duì)方的計(jì)算機(jī)正在受到病毒的侵害，那么上述的操作有可能不是對(duì)方做的，所以在使用即時(shí)通訊工具時(shí)確認(rèn)對(duì)方的身份也是必要的。
五、總結(jié)
即時(shí)通訊工具因差異而存在，現(xiàn)在用戶逐漸顯示出細(xì)分特性，也就注定了即時(shí)通訊工具差異化的發(fā)展趨向。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)不同即時(shí)通訊工具之間信息的互聯(lián)互通，是進(jìn)行即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的迫切需求。建立統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)即時(shí)通訊工具之間的信息互聯(lián)互通，將節(jié)省大量的軟件開發(fā)和維護(hù)成本，并且極大地?cái)U(kuò)大用戶資源，提高廣告效應(yīng)，達(dá)到事半功倍的效果，同時(shí)才能發(fā)揮即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中的最高價(jià)值。
（作者單位：長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
最后決定WordPress為主，它是全球最大的CMS系統(tǒng)，針對(duì)與個(gè)人和中小個(gè)企業(yè)，做個(gè)人博客及企業(yè)站或產(chǎn)品站都是非常好用，網(wǎng)上模板和插件極其豐富。
2、SEO
網(wǎng)站本身優(yōu)化做好主要靠?jī)?nèi)容及其外鏈，主要關(guān)注于軟文的寫作及其外部鏈接的推廣。
3、SEM
百度是推廣的入口，特別是商業(yè)產(chǎn)品還是需要在百度的競(jìng)價(jià)，谷歌競(jìng)價(jià)退出中國(guó)后競(jìng)價(jià)的流量很少，主要是要它的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。
4、微博
自從筆者2007來(lái)用推以來(lái)差不多五年了，也一直強(qiáng)調(diào)微博是自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，中國(guó)最有影響的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，沒(méi)有之一。
5、博客
雖然微博熱起來(lái)后，博客不是特別熱了，有些博客也與輕博客結(jié)合，但是長(zhǎng)期以人推廣企業(yè)或產(chǎn)品或服務(wù)，博客還是最好的平臺(tái)，畢竟不是所有的內(nèi)容在140字內(nèi)可以說(shuō)清的。
6、QQ
QQ是全國(guó)最大的用戶平臺(tái)了，圍繞著它有一系列的產(chǎn)品，及新推出來(lái)的微信，針對(duì)即時(shí)通訊工具營(yíng)銷它是首選的平臺(tái)，針對(duì)用戶的推廣它的效果是很不錯(cuò)的。
7、郵件營(yíng)銷
會(huì)員式營(yíng)銷最好的平臺(tái)，本人研究郵件營(yíng)銷五六年略有小成，據(jù)相關(guān)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)商城通過(guò)edm帶過(guò)訂單性價(jià)比是最高的，當(dāng)然是許可式的會(huì)員營(yíng)銷，不是垃圾群發(fā)，筆者楊濤是根據(jù)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀研究的介于許可式與垃圾群發(fā)中間的模式。
8、電子書營(yíng)銷
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個(gè)會(huì)更加流行，曾寫的《網(wǎng)絡(luò)推廣原創(chuàng)寶典》和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷孫子兵法》在網(wǎng)上有數(shù)十萬(wàn)的傳播，而且有大量的都是別人主動(dòng)去發(fā)到網(wǎng)上去的，大家感興趣的可以下載。
9、視頻營(yíng)銷
現(xiàn)在年輕人看電視的人越來(lái)越少了，視頻網(wǎng)站遲早會(huì)超過(guò)電視成為第一大媒體和廣告平臺(tái)的，這是一個(gè)大的方向，特別年輕人他們特別喜歡看視頻，純文字的內(nèi)容根本就不關(guān)注。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)；即時(shí)通訊工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用
1引言
近幾十年來(lái)，通訊技術(shù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技正在飛速發(fā)展，特別是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。隨之而產(chǎn)生的即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中扮演著重要角色。即時(shí)通訊工具成了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。
2即時(shí)通訊工具概述
人們?cè)谏钪惺褂玫米疃嗟木W(wǎng)絡(luò)工具就是即時(shí)通訊工具。即時(shí)通訊（Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻。即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網(wǎng)時(shí)最常用的工具之一，可以即時(shí)交流溝通的通訊方式讓人們對(duì)它依賴越來(lái)越大。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商提供的即時(shí)聊天工具，例如：阿里旺旺的三個(gè)版本，淘寶版、貿(mào)易通、口碑網(wǎng)等，第三種主流電信公司的即時(shí)工具，例如：靈信、超信、飛信等。
3即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)
3．1降低溝通成本
利用即時(shí)通訊工具可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話、在線視頻、群發(fā)短信等功能，可以達(dá)到無(wú)紙化辦公，節(jié)約辦公成本，提高工作效率?？蛻粢酝肼?lián)系商家，多半都是電話聯(lián)系，有時(shí)會(huì)遇到接電話的人不專業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確回答相關(guān)疑問(wèn)，更有甚者是語(yǔ)音電話無(wú)法接通。企業(yè)專業(yè)人員再對(duì)客戶的電話回訪或跟蹤也相應(yīng)增加了成本。溝通不暢給企業(yè)帶來(lái)的隱性成本損失無(wú)法估計(jì)，這種情況并不再少數(shù)。企業(yè)利用即時(shí)通訊工具后，客戶訪問(wèn)網(wǎng)站可以直接通過(guò)即時(shí)通訊工具在線咨詢溝通，企業(yè)也解決了成本增加、利潤(rùn)減少的問(wèn)題。
3．2發(fā)掘潛在客戶
電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，加大了各種網(wǎng)絡(luò)推廣力度。各大搜索引擎或門戶給企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因?yàn)槿藗凕c(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，沒(méi)有任何人進(jìn)行引導(dǎo)和接待，使企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)。就像一個(gè)人因?yàn)榭戳穗娨晱V告慕名而去了一家商場(chǎng)，結(jié)果商場(chǎng)里面沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，想更進(jìn)一步地咨詢沒(méi)有人接待，就只有走了。那么企業(yè)利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段因作用不大，而逐步降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心。企業(yè)迫切需要與來(lái)訪的客戶進(jìn)行即時(shí)的交流與溝通，及時(shí)回答客戶咨詢的各種問(wèn)題，讓客戶準(zhǔn)確地了解到企業(yè)相關(guān)信息，讓企業(yè)的網(wǎng)站會(huì)說(shuō)話，讓客戶與企業(yè)即時(shí)交流互動(dòng)起來(lái)。在即時(shí)交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，也同時(shí)宣傳的企業(yè)。
3．3提高訂單成功率
大多數(shù)的顧客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)都希望獲得即時(shí)在線服務(wù)。這種即時(shí)服務(wù)是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一。特別是在網(wǎng)上購(gòu)物商城中，即時(shí)通訊的服務(wù)對(duì)提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購(gòu)物不一樣，可以眼見為實(shí)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)人們對(duì)無(wú)法確定是否要購(gòu)買的商品一般是先放入購(gòu)物車，而在最終結(jié)算時(shí)很多選擇放棄；或者，當(dāng)看到一件新奇的商品沒(méi)有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現(xiàn)象背后都存在一個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)站缺乏即時(shí)交互性。即時(shí)服務(wù)正好可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線服務(wù)對(duì)顧客進(jìn)行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進(jìn)行決策，提高訂單成功率。
4即時(shí)通訊工具在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用
4．1C2C電子商務(wù)網(wǎng)站
C2C網(wǎng)站中最有代表性的就是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)為了方便與客戶的交流，開發(fā)了一款即時(shí)通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時(shí)工具除了最常用的功能：收發(fā)信息、自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、多方洽談、免費(fèi)商機(jī)等，還有網(wǎng)絡(luò)推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯(lián)系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國(guó)本土專業(yè)代購(gòu)”、“專營(yíng)母嬰用品，澳新奶粉代購(gòu)”；②旺旺群發(fā)。當(dāng)有最新活動(dòng)消息，可以第一時(shí)間發(fā)給平日里建立起來(lái)的客戶組。但是要注意一點(diǎn)，不要隨意群發(fā)。如果亂投廣告，會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩，好不容易建立起來(lái)的客戶群就會(huì)迅速瓦解。發(fā)的內(nèi)容要針對(duì)客戶的需求，站在客戶的角度去想，語(yǔ)言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個(gè)好的旺旺頭像會(huì)帶來(lái)更多的客源?？蛻舨灰欢ㄓ浀镁W(wǎng)站名，但一定會(huì)記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識(shí)度，要讓客戶通過(guò)頭像就知道經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。例如開花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進(jìn)行了推廣。
4．2B2B電子商務(wù)網(wǎng)站
B2B網(wǎng)站中最有代表性的就是阿里巴巴網(wǎng)站。如果稱淘寶網(wǎng)是零售商城，那么阿里巴巴網(wǎng)則是批發(fā)市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站所使用的即時(shí)工具是阿里旺旺（貿(mào)易通版）。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)是阿里巴巴網(wǎng)站第一次應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網(wǎng)站擁有百萬(wàn)的商人信息庫(kù)，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時(shí)通訊工具中的搜索功能對(duì)符合產(chǎn)品關(guān)鍵字的商家進(jìn)行搜索。可以加對(duì)方為好友，建立客戶群，和對(duì)方即時(shí)交流溝通，進(jìn)行在線商務(wù)洽談。也可以維護(hù)和整理客戶的關(guān)系，達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的。
4．3B2C電子商務(wù)網(wǎng)站
即時(shí)通訊在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用面臨著一些困難。沒(méi)有客戶上門愁客戶，但如果數(shù)以千計(jì)的客戶在線信息同時(shí)到達(dá)，多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都無(wú)法接納，也不能對(duì)每條提問(wèn)做出相應(yīng)的回復(fù)。例如雙11時(shí)，因客流量太大，多數(shù)即時(shí)信息工具啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)功能，或回復(fù)滯后。其次，即時(shí)通訊工具標(biāo)準(zhǔn)繁多也阻礙了它在該領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。但是即時(shí)通訊工具在B2C電子商務(wù)同站中有其獨(dú)特的用途：即時(shí)通訊在B2C網(wǎng)站中做成功，客戶體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘?，客戶粘性也?huì)提高，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)，顧客的交互體驗(yàn)相似，如果說(shuō)京東提供客戶端，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站沒(méi)有，那么下次用戶在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候就可能會(huì)偏向京東。顧客在挑選商品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，不用去查找網(wǎng)頁(yè)，翻出公司的售后服務(wù)部電話號(hào)碼咨詢，有了即時(shí)通訊工具就有針對(duì)客戶各種問(wèn)題的專業(yè)解答客服人員，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)上網(wǎng)購(gòu)物的便利增強(qiáng)，節(jié)而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)約售后服務(wù)的成本，提高工作效率。因此，對(duì)于很多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)使用即時(shí)通訊工具軟件，可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立更加良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，同時(shí)可以大幅降低服務(wù)成本。
5結(jié)語(yǔ)
近幾年，我國(guó)的電子商務(wù)飛速發(fā)展，即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用中體現(xiàn)出了重要作用。企業(yè)與用戶之間建立了非常緊密的在線關(guān)系，越來(lái)越多的企業(yè)使用即時(shí)通訊工具來(lái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。即時(shí)通訊工具通過(guò)在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發(fā)現(xiàn)和挖掘消費(fèi)者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時(shí)通訊工具為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好的服務(wù)。
作者：萬(wàn)丹 單位：湖北省園林工程技術(shù)學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：TP277 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（c）-0186-02
隨著高等教育的高速發(fā)展，高等教育模式也慢慢的從精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育，學(xué)校的規(guī)模也逐步的擴(kuò)大，在校的學(xué)生數(shù)量不斷增加，高校的實(shí)訓(xùn)基地、新型多功能實(shí)驗(yàn)室等也不斷新建起來(lái)，為教學(xué)質(zhì)量的提高，教學(xué)的真實(shí)模擬環(huán)境提供了優(yōu)良的保障，而對(duì)于高校實(shí)訓(xùn)室管理者來(lái)說(shuō)，建設(shè)高價(jià)值實(shí)訓(xùn)室也使得實(shí)訓(xùn)室的管理與安全得到更高的保障。
1 高校實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)狀及問(wèn)題
目前隨著高等學(xué)校實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革逐步地深入，傳統(tǒng)封閉型的實(shí)驗(yàn)教學(xué)也慢慢的向開放型過(guò)渡，但是，實(shí)訓(xùn)管理人員的工作負(fù)擔(dān)卻越來(lái)越重，經(jīng)常是一個(gè)實(shí)訓(xùn)室管理人員兼管多個(gè)實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)象，時(shí)常出現(xiàn)各種問(wèn)題讓實(shí)訓(xùn)室管理人員忙得不可開交，也使得實(shí)訓(xùn)室的安全管理出現(xiàn)了不少漏洞。因此為了減輕實(shí)驗(yàn)管理人員的工作負(fù)擔(dān)和消除安全隱患，實(shí)訓(xùn)室的管理引入了監(jiān)控系統(tǒng)。傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模小，控制任務(wù)簡(jiǎn)單，采用自頂向下的設(shè)計(jì)方法和冗余備用方式，只能在一定程度上滿足監(jiān)控系統(tǒng)的基本要求，效率低下，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。使得高校實(shí)訓(xùn)室管理在傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中面臨不少問(wèn)題。
（1）系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，布線難。傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，主要采用模擬到數(shù)字的方式，由攝像機(jī)、監(jiān)視電視墻、錄像機(jī)及其它輔助設(shè)備組成，以同軸電纜為圖像傳輸介質(zhì)，以屏蔽雙絞線為控制信號(hào)傳輸介質(zhì)，要求復(fù)雜的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)布線，需要布設(shè)視頻線、控制線、和電源線，其安裝和運(yùn)行成本高、設(shè)備繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、擴(kuò)容性差。
（2）遠(yuǎn)程訪問(wèn)控制能力弱，故障率高?？蛻糁荒芡ㄟ^(guò)數(shù)字視頻錄像機(jī)訪問(wèn)，無(wú)法直接訪問(wèn)任何攝像機(jī)，并且在使用傳統(tǒng)模擬數(shù)字技術(shù)時(shí)，容易丟失視頻記錄。
（3）系統(tǒng)擴(kuò)展受限，抗干擾差。傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)使用模擬多路復(fù)用器或典型數(shù)字硬盤錄像機(jī)，連接攝像機(jī)數(shù)不多，限制了系統(tǒng)擴(kuò)充能力，并且采用同軸電纜連接，使得整個(gè)系統(tǒng)抗干擾能力較差。
2 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的特點(diǎn)
在高校中，由于傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)難以滿足現(xiàn)在數(shù)字化校園的需求，更多的采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸及控制，能充分的利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，有效的進(jìn)行實(shí)訓(xùn)室遠(yuǎn)程監(jiān)控，大大的方便管理者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理實(shí)訓(xùn)室具有多方面的特點(diǎn)：
（1）系統(tǒng)模塊化簡(jiǎn)單、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)，易于升級(jí)擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以通過(guò)不同的功能模塊組合來(lái)適應(yīng)不同的規(guī)模情況，不僅可以滿足小型監(jiān)控項(xiàng)目的簡(jiǎn)單需求，也可以輕易升級(jí)為中大型集中監(jiān)控系統(tǒng)。
（2）信息集中存儲(chǔ)于檢索。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)集中和分散存儲(chǔ)，可以統(tǒng)一對(duì)集中和分散存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，而且不僅可以再次對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行集中備份，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能搜索、標(biāo)注、分析和處理。
（3）安裝簡(jiǎn)易，適用范圍廣。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)不需要專門布線，可以利用有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在各實(shí)訓(xùn)室適當(dāng)位置植入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)并連入已有的網(wǎng)絡(luò)或wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)電源和數(shù)據(jù)的傳輸。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸動(dòng)態(tài)視頻的設(shè)備，系統(tǒng)可以將本地的動(dòng)態(tài)視頻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)绞澜绺鞯赜芯W(wǎng)絡(luò)連接的地方，用戶可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)看到監(jiān)控的情況，拓展用戶的視野范圍。
3 實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)計(jì)
高校傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的缺點(diǎn)就是信息共享不完全、校園管理不夠智能、整體環(huán)境不夠安全。視頻監(jiān)控不應(yīng)該是純粹的事后調(diào)看查證，而更應(yīng)該是在配合前端智能分析以及音頻技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)事前智能預(yù)警，事中快速處理，事后高效調(diào)看，三者合一，這樣師生和設(shè)備的安全才有保障，這樣才是真正起著監(jiān)控防護(hù)的作用。
因此，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能和實(shí)訓(xùn)室的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)圖如圖1所示。
采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)在每個(gè)實(shí)訓(xùn)室里添加網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，使用支持ADSL/Wi-Fi/CDMA/3G的智能IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)技術(shù)，讓實(shí)訓(xùn)室管理員用動(dòng)態(tài)IP及虛擬域名功能來(lái)設(shè)定每臺(tái)攝像機(jī)的動(dòng)態(tài)IP，然后針對(duì)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)部局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)視和控制，監(jiān)控內(nèi)部的電腦上互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)和非上網(wǎng)相關(guān)的內(nèi)部行為與資產(chǎn)等過(guò)程管理。
網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)采用MPEG4/H.264等先進(jìn)編碼方式，在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)內(nèi)已完成采集的視頻圖像視頻壓縮，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入局域網(wǎng)，直接輸出IP碼流。由于實(shí)時(shí)流與存儲(chǔ)流分離的原則，將實(shí)時(shí)流送往流媒體交換并轉(zhuǎn)發(fā)給客戶端、數(shù)字矩陣等解碼顯示，而存儲(chǔ)流則直接寫入網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)則是利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)，即攝像機(jī)內(nèi)置Web服務(wù)器，將攝像機(jī)所生成JPEG或MPEG4數(shù)據(jù)文件，接入以太網(wǎng)端口，供任何經(jīng)授權(quán)客戶機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中任何位置訪問(wèn)、監(jiān)視、記錄并打印，而避免傳統(tǒng)的生成連續(xù)模擬視頻信號(hào)形式圖像。因此，該系統(tǒng)主要接入已有的網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，減少工程量達(dá)到監(jiān)控的目的，監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。
4 實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作用
隨著高校教育信息化的步伐不斷的加快，不同的高校也都在信息化建設(shè)中取得不同的進(jìn)展，而且越來(lái)越多的高校認(rèn)識(shí)到監(jiān)控系統(tǒng)在教育信息建設(shè)過(guò)程中的重要性，也加大對(duì)教育信息化中監(jiān)控的資金投入，因此安裝監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)實(shí)訓(xùn)室來(lái)說(shuō)就十分的重要，它不但保證了實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的資產(chǎn)和設(shè)備安全，也同時(shí)給師生帶來(lái)了安全、穩(wěn)定、可靠的教學(xué)和科研場(chǎng)所。
采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控對(duì)高校實(shí)訓(xùn)室的管理，僅僅是在原有的設(shè)備上，最小化的進(jìn)行改動(dòng)，利用現(xiàn)有的軟、硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在前端增加網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器硬件設(shè)備或在監(jiān)控中心增加或利用原有的電腦設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。另外，由于系統(tǒng)是基于校園網(wǎng)絡(luò)，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操作，而采用先進(jìn)的MPEG4編碼技術(shù)，使得傳輸?shù)膱D像清晰、自然，連續(xù)性好、無(wú)閃爍，適用于實(shí)訓(xùn)室設(shè)備管理和考試的監(jiān)控，并且極大的改善遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果，使得遠(yuǎn)程視頻傳送延時(shí)不到一秒，讓管理員在其他地方也可以及時(shí)監(jiān)控到實(shí)訓(xùn)室的情況。未來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)和嵌入式技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，基于局域網(wǎng)和流媒體技術(shù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控也將取代傳統(tǒng)的監(jiān)控方式，廣泛應(yīng)用到各種無(wú)人值守場(chǎng)所和需要遠(yuǎn)程監(jiān)控的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控還具備智能識(shí)別軟件。使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)變得更加智能化，它可以輔助實(shí)訓(xùn)室管理者或者能自動(dòng)從浩瀚的圖像信息中提取出管理者需要的有用信息，例如從監(jiān)控實(shí)訓(xùn)室中辨認(rèn)出人物、行為或特征，能跟蹤特定的目標(biāo)等等。
5 結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，各高校涌現(xiàn)出各類規(guī)模大小不一，設(shè)備類別、數(shù)量不同的實(shí)訓(xùn)室，不僅數(shù)量眾多，且分布廣泛，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)狀況，也難以被有效預(yù)見、防范和避免。所以，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)是未來(lái)高校實(shí)訓(xùn)室管理的重點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)保證實(shí)訓(xùn)室的安全、穩(wěn)定及高效運(yùn)作，確保實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的使用壽命、安全和良好的運(yùn)行狀態(tài)，還有就將維護(hù)工作由人工定期巡檢變?yōu)橹鲃?dòng)提醒模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)人或少人職守，大大減輕實(shí)訓(xùn)室維護(hù)量，降低維護(hù)人員的技術(shù)門檻，減少診斷設(shè)備故障的時(shí)間，提高實(shí)訓(xùn)室管理人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)高校實(shí)訓(xùn)室的最大投入效益。
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中圖分類號(hào)：F713.36
通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中引入整合營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有重要的作用和意義。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷變革的情況下，通訊業(yè)發(fā)展面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的雙重壓力，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，進(jìn)而才能不斷適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)化變革需求。因此，研究和分析通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用整合營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是當(dāng)前的一個(gè)重要課題，也是推動(dòng)通訊業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的首要問(wèn)題，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員一定要重視自身工作，不斷提高自身的綜合能力和水平，創(chuàng)新新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。
1 合營(yíng)銷理念及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
1.1 案例分析
某地目前居住人口有7200萬(wàn)，如果飽和期按普及率以及通訊用戶占有率按照50%計(jì)算，其中通訊用戶飽和器的使用人數(shù)為：7200萬(wàn)*50%*50%，此時(shí)用戶使用人數(shù)為1800萬(wàn)，按照現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道，通訊公司平均服務(wù)客戶數(shù)量為1500戶/個(gè)評(píng)估，在飽和其需要服務(wù)渠道1800萬(wàn)戶/1500戶/個(gè)=1.2萬(wàn)個(gè)。根據(jù)這個(gè)計(jì)算結(jié)果，該地通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定了網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷規(guī)劃方案，首先從控制性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值量各方面進(jìn)行考慮，將各類營(yíng)銷渠道比例結(jié)合在一起。歸納分析，選擇最佳的營(yíng)銷渠道。通過(guò)該單位研究決定，設(shè)置自辦直營(yíng)類、合作經(jīng)銷類以及經(jīng)營(yíng)類渠道比例分別為1：4：9為最佳的規(guī)劃方案。方案確定并下達(dá)之后，工作人員開展選址工作，為了盡量擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，在該省2003個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立信號(hào)覆蓋點(diǎn)，構(gòu)建營(yíng)銷渠道。然后引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的GSM技術(shù)，在每一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)建立基站，在確定網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)該定期檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，自辦渠道管理以經(jīng)濟(jì)手段為主，同時(shí)加大宣傳力度，吸引其他資源投入到通訊網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中。
1.2 應(yīng)用效果分析
通過(guò)實(shí)施上述措施之后，該省通訊公司的營(yíng)銷效率明顯提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是傳播速度快，與客戶互動(dòng)及時(shí)，一次傳遞信息量大，企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息等實(shí)現(xiàn)公開化和透明化。首先，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的功能也是企業(yè)獲取信息的重要途徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)掌握客戶的需求，能夠快速應(yīng)對(duì)客戶要求。其次，降低營(yíng)銷成本，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的傳播和推廣，無(wú)需通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體，減少宣傳費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)用。公司市場(chǎng)得到擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷模式突破地域限制，能為全球的客戶服務(wù)，更加有機(jī)會(huì)可以擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。
2 實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新措施
整合營(yíng)銷是一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一個(gè)部分，人們生活水平越來(lái)越高，對(duì)通訊事業(yè)發(fā)展的要求也越來(lái)越高，人們希望通訊工具也能隨時(shí)隨地獲取資源。因此，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中引入整合營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)是必然的趨勢(shì)，而如何實(shí)現(xiàn)和構(gòu)建新型的通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，筆者提出以下建議。
2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，由于整合營(yíng)銷要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中客觀存在的客戶資源，同時(shí)，還要不斷拓展?fàn)I銷渠道，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高的同時(shí)，尤其是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，通訊業(yè)發(fā)展要注重開發(fā)網(wǎng)絡(luò)中眾多潛在的客戶資源。為通訊業(yè)發(fā)展不斷壯大隊(duì)伍，所以，這要求營(yíng)銷人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，要學(xué)習(xí)整合營(yíng)銷理念，掌握整合營(yíng)銷理念的核心，并且在工作日常工作中落實(shí)整合營(yíng)銷理念。如中國(guó)移動(dòng)通信有限責(zé)任公司，于2001年開始逐漸轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，在營(yíng)銷中引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)力量，構(gòu)建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，廣大新老客戶均可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)24小時(shí)交流和業(yè)務(wù)辦理，截止至今，移動(dòng)通訊公司已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)大，由開始的4種營(yíng)銷渠道發(fā)展到目前的10種營(yíng)銷渠道，其中包括大客戶服務(wù)營(yíng)銷中心、自辦營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店以及混營(yíng)理店等。移動(dòng)通訊公司的發(fā)展歷程可以看出，公司從上自下營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，必定引導(dǎo)全體人員自覺進(jìn)行實(shí)踐探索，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用整合營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑和保障。
2.2 學(xué)習(xí)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
整合營(yíng)銷的核心和關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的潛在客戶資源，這就需要工作人員具有極強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操縱能力。因此，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該積極主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，掌握計(jì)算機(jī)挖掘技術(shù)。在通訊業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷模式中主要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web技術(shù)以及其他計(jì)算機(jī)語(yǔ)言開發(fā)技術(shù)。如計(jì)算機(jī)中的GSM技術(shù)，這種計(jì)算技術(shù)遠(yuǎn)程技術(shù)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和操作，工作人員在自媒體管理中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的客戶提出的要求和服務(wù)，能通過(guò)GSM技術(shù)給予反饋和幫助，根據(jù)不同話務(wù)量設(shè)置不同規(guī)定全向、定向站模式，根據(jù)客戶的消費(fèi)設(shè)置不同規(guī)模和種類管理。這是目前通訊業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷一種新型的模式，能針對(duì)全國(guó)各地不同的用戶和消費(fèi)群體的需求，及時(shí)地滿足客戶的不同需求。尤其是一些大客戶的需求，能實(shí)現(xiàn)全天候的在線服務(wù)，提升大客戶對(duì)通訊業(yè)的信賴度和忠誠(chéng)度。
2.3 提升市場(chǎng)判斷能力
市場(chǎng)判斷和分析能力是每一個(gè)營(yíng)銷人員必須具備的專業(yè)能力，在整合營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷下，工作人員應(yīng)該具備敏銳的市場(chǎng)分析能力，不僅要掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶資源，同時(shí)，還要發(fā)現(xiàn)周邊可能成為客戶資源的市場(chǎng)。要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，收集、整理同行業(yè)的市場(chǎng)資源數(shù)據(jù)，對(duì)于可能發(fā)生轉(zhuǎn)變的客戶及時(shí)開展溝通工作，發(fā)展成為自己的客戶。市場(chǎng)判定能力會(huì)隨著工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷豐富而提高，因此，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自己的工作能力和水平。
3 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，整合營(yíng)銷以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的重大變革，市場(chǎng)營(yíng)銷是通訊業(yè)發(fā)展的重要資源，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高的同時(shí)，深入挖掘市場(chǎng)客戶資源。因此，通訊業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升市場(chǎng)分析能力。通過(guò)這一系列的措施和方法，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能處于有利地位，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟目蛻糍Y源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。
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隨著信息技術(shù)的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)的全球普及，利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)效性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等有利條件所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育教學(xué)培訓(xùn)平臺(tái)現(xiàn)已被世界各國(guó)視為國(guó)家戰(zhàn)略和 國(guó)民教育的一個(gè)重要組 成部分 ，日益得到重視和發(fā)展 ?；诖?，本文擬對(duì) 當(dāng)前我國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較多的中小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)問(wèn)題略加探討 ，以期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育之良莠利弊有清醒認(rèn)識(shí)的同時(shí)，還可對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的中小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)方法手段 的改進(jìn)與提高有所裨益。
一
、中小學(xué)遠(yuǎn)程英語(yǔ)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)性(一 )對(duì)于 網(wǎng)絡(luò)課堂 的課程可 以達(dá)到重復(fù)收 聽的 目的：一 個(gè) 人 不 能保 證 上 課 的所 有 時(shí) 間都 是100％注意力集中，稍微一走神，可能老師上課教授的知識(shí)就漏掉了，而這一知識(shí)點(diǎn)恰恰是其所不掌握的，但是如果利用 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) ，學(xué)生可以反復(fù)收聽、收看老師講解的知識(shí)，就不會(huì)存在知識(shí)點(diǎn)被遺漏的問(wèn)題，這樣保證了授課老師的最終目的；而且針對(duì)自己薄弱的知識(shí)點(diǎn)可以做更為詳細(xì)的筆記，這樣在 自己覺得重要 的部分不會(huì)漏掉授課 的每一個(gè) 細(xì)節(jié) 的同時(shí)，將 自己薄弱的知識(shí)環(huán)節(jié)全部彌補(bǔ)上 ，從而更加有利的提高 自己的專業(yè)水平 ，更好的開展工作。
(二 )利用 BBS如遇問(wèn)題可 以隨時(shí)和授課教 師溝通 ：1．一般的課堂，如果老師上課，學(xué)員只能在課堂休息期間提問(wèn)，那時(shí)很多學(xué)員沒(méi)有領(lǐng)會(huì)全部的知識(shí)，只能是提出相對(duì)膚淺的問(wèn)題，而且一旦下課，無(wú)法找到授課教師，那樣沒(méi)有辦法溝通 ，往往是在課后學(xué)員經(jīng)過(guò)消化理解之后會(huì) 出現(xiàn)大量的更為深層次的問(wèn)題 ，這樣溝通就會(huì) 出現(xiàn)問(wèn)題 ，而問(wèn)題得不到解決。如果應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) ，這樣的情況就不會(huì)出現(xiàn) ，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立針對(duì)各個(gè)教師的 BBS，或者針對(duì)授課教師和學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一的溝通 ，這樣可以讓同學(xué)們有問(wèn)題的時(shí)候就提問(wèn)，每天保證教師到 BBS上瀏覽學(xué)員的問(wèn)題，保證學(xué)員的問(wèn)題在幾個(gè)工作 日內(nèi)必須做出回答 ，這樣 ，學(xué)員的問(wèn)題就能夠得到很好 的回復(fù) ，從而提高了解決問(wèn)題的效率和深層次問(wèn)題的解答。
2．課堂教學(xué)中每個(gè)學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題只有其本人能夠知曉，同時(shí)教師也只能面向某一位學(xué)員的問(wèn)題進(jìn)行解答，而其他的學(xué)員不知道這一問(wèn)題是否也是自己所未了解的知識(shí)點(diǎn)。通過(guò) BBS這種方式可以解決這一問(wèn)題：某學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)上提出問(wèn)題，所有學(xué)員是可以看到這一問(wèn)題的，然后通過(guò)老師的解答，不僅提問(wèn)的學(xué)員可以了解相關(guān) 的知識(shí) ，其他學(xué)員也可 以看到問(wèn)題以及答案，這樣就提高了學(xué)習(xí)效率；同時(shí)，其他學(xué)員如果存在相關(guān)的問(wèn)題，也可以在別的學(xué)員提問(wèn)的基礎(chǔ)之上繼續(xù)提問(wèn)，老師也可以繼續(xù)答疑 ，這樣一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)多個(gè)不同角度的問(wèn)題出現(xiàn)，從而解決了一系列 的相關(guān)問(wèn)題。這樣一來(lái) ，所有的學(xué)員都能對(duì)最初的同題以及從該問(wèn)題引發(fā) 出來(lái)的一系列問(wèn)題做一個(gè)系統(tǒng)的了解 ，如此就可 以達(dá)到事半功倍的效果。老師對(duì)一個(gè)問(wèn)題的深入講解能夠達(dá)到全班的學(xué)員的理解 ，大大提升了問(wèn)題解答的效率 ，提高了知識(shí)面的拓展。
(三)普通課堂的教學(xué)方式中，教師讓學(xué)員在課堂上所學(xué)的資料可能很多人 只是稍微熟悉 了一下就結(jié)束了，沒(méi)有深人的了解到每一個(gè)細(xì)節(jié) ，老師講解 的地方對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)也未必面面俱到。如果下課之后學(xué)員還能繼續(xù)學(xué)習(xí)課堂上的資料那么對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)可以把課堂上的知識(shí)進(jìn)一步消化理解。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就可以做到這一點(diǎn)：課后教師可以將本堂課程中的所有資料上傳到學(xué)員空間，大家都可以分享這些資料，在空余的時(shí)間就可 以把這些資料進(jìn)行 反復(fù)整理 ，進(jìn)一步消化老師上課所教授的知識(shí) 。這些資料的形式不僅是文本的，同時(shí)可以是視頻、音頻、圖像等多種多媒體的形式 ；內(nèi)容也可以是多種的，比如可以是新聞的，那么這種多媒體形式就是視頻信息，不僅從畫面 ，而且從聲音 了解所要學(xué)習(xí)的知識(shí) ；可以是一位主要人員的講話，那么這種多媒體形式就可以為音頻信息 ，從聽覺的角度 了解所要學(xué)習(xí)的知識(shí) ；可以是相關(guān)文化的介紹，那么這種多媒體形式可以為圖像、圖形、相關(guān)的動(dòng)畫等，從視覺上了解所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。
這樣就省掉了老師上課時(shí)的擔(dān)憂 ，可 以讓學(xué)員下課后更好的學(xué)習(xí)課堂上沒(méi)有那么多時(shí)間講解的課堂資料。
(四)作為語(yǔ)言學(xué)習(xí) ，教師不僅需要 了解學(xué)員寫的情況 ，同時(shí)所 留的作業(yè)還包括學(xué)員的說(shuō)的能力 ，這種作業(yè)在課堂上雖然也可以做到，但是由于學(xué)員太多，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)有用的時(shí)間僅僅為幾分鐘，這樣的效率實(shí)在是過(guò)于低下了；同時(shí)這種作業(yè)對(duì)于課堂式教學(xué)還不能課后完成，這樣就導(dǎo)致教師無(wú)法了解學(xué)員的說(shuō)的能力 ，不能有效的安排后續(xù) 的課程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)卻可以做到這一點(diǎn)：教師課堂上進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭訓(xùn)練 ，布置 口頭作業(yè)之后 ，學(xué)員可以根據(jù)作業(yè)要求課后完成相應(yīng)的口頭作業(yè)，利用錄音設(shè)備將 自己完成的口頭作業(yè)制作成電子版的作業(yè)，然后上傳到教師的空間中，這樣就能夠達(dá) 到教師 了解學(xué)員 口頭學(xué)習(xí)的情況。這樣從說(shuō)的角度對(duì)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行有的放矢 ，從而達(dá)到一對(duì)一 的說(shuō)的訓(xùn)練 ，這樣就能夠達(dá)到大幅度提升學(xué)員說(shuō)的能力，對(duì)于授課教師來(lái)說(shuō)也大大提高了針對(duì)性 。
二、中小學(xué)遠(yuǎn)程英語(yǔ)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 中的弱勢(shì) 問(wèn)136題解決策略目前很多中小學(xué)英語(yǔ)教師都存在著基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，尤其針對(duì)教授給學(xué)生的英語(yǔ)知識(shí)很多是所謂的“中國(guó)式英語(yǔ)”，很難 和外 國(guó)友人進(jìn)行有效 的溝通。
這種情況主要是 由于對(duì)“英語(yǔ)思維”模式的不解所致。
中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2012）22-0011-04
引言
加快教育信息化的進(jìn)程，全面推進(jìn)素質(zhì)教育是國(guó)家教育中長(zhǎng)期發(fā)展綱要中明確的基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的重要任務(wù)，盡快提高教師專業(yè)化水平，以適應(yīng)新時(shí)期教育發(fā)展的需要，對(duì)廣大教師的研修與培訓(xùn)提出了更高的要求。世界各國(guó)都十分重視教師專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，英國(guó)把教師專業(yè)發(fā)展作為提升全球化背景下國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急，并于2002年專門頒發(fā)了在職教師發(fā)展和訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，以提升教師專業(yè)水平。美國(guó)以有效的激勵(lì)機(jī)制，靈活多樣適合教師職業(yè)特點(diǎn)的進(jìn)修方式、以問(wèn)題為中心的培訓(xùn)模式，強(qiáng)化對(duì)中小學(xué)教師的培訓(xùn)。我國(guó)的中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作上已取得重大進(jìn)展，已經(jīng)廣泛開展了中小學(xué)教師新一輪繼續(xù)教育脫產(chǎn)研修培訓(xùn)、新教師培訓(xùn)、校長(zhǎng)培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、信息技術(shù)高級(jí)培訓(xùn)、校本培訓(xùn)、學(xué)歷提高培訓(xùn)等，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，區(qū)域間、學(xué)校間差異較大，培訓(xùn)資源匱乏、學(xué)習(xí)方式單一、交流互動(dòng)困難等局限性已成為教師研訓(xùn)的瓶頸。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)，能充分發(fā)揮其迅捷、實(shí)時(shí)、合作、交互、實(shí)踐、運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)、靈活等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的即時(shí)交流，問(wèn)題的交互反饋，資源的廣泛共享，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與教學(xué)工作緊密聯(lián)系，學(xué)以致用，減輕了教師和學(xué)校脫產(chǎn)培訓(xùn)的差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等負(fù)擔(dān)，對(duì)教育經(jīng)費(fèi)緊張的學(xué)校和收入不高的教師，尤其具有現(xiàn)實(shí)意義，有效促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展?；窗彩刑幱谔K北腹地，總面積10072平方公里，總?cè)丝?24.06萬(wàn)，是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、農(nóng)業(yè)占GDP比重較大、勞動(dòng)力輸出較多的人口大市、教育大市，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)對(duì)提高教師專業(yè)化水平有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。從目標(biāo)與內(nèi)容、模式與組織、績(jī)效與評(píng)價(jià)六個(gè)維度，對(duì)淮安市五年來(lái)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)對(duì)教師專業(yè)行為的影響進(jìn)行調(diào)查分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，探索更加優(yōu)化的培訓(xùn)模式、反饋交互方式以及評(píng)價(jià)手段，以提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)績(jī)效，促進(jìn)校本培訓(xùn)的健康發(fā)展，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。
一、研究的依據(jù)和研究方法
以建構(gòu)主義、教師專業(yè)發(fā)展、終身教育和遠(yuǎn)程教育理論為指導(dǎo)，從目標(biāo)與內(nèi)容、模式與組織、績(jī)效與評(píng)價(jià)六個(gè)維度，對(duì)淮安市五年來(lái)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行調(diào)查分析，提出提高教師的專業(yè)素養(yǎng)的途徑和方法。
1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)
本問(wèn)卷是由淮安市電教館、淮陰師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院共同設(shè)計(jì)完成。內(nèi)容設(shè)計(jì)參照了國(guó)內(nèi)外教育信息化研究成果，以淮安市中小學(xué)教師利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行校本培訓(xùn)對(duì)教師專業(yè)化行為影響為調(diào)查目標(biāo)，從教師基本信息、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)對(duì)教學(xué)和科研工作的作用、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)提升和激活、自主學(xué)習(xí)的參與意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面設(shè)計(jì)了十六個(gè)問(wèn)題。
2.樣本的選取
對(duì)淮安市五年來(lái)參加基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)的近五千名中小學(xué)教師，按年齡、學(xué)歷、城鄉(xiāng)、學(xué)科不同，分層抽取六百名教師參加調(diào)查，于2012年4月份進(jìn)行了一次比較系統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)研。
3.研究方法
（1）問(wèn)卷調(diào)查法：由淮安市電教館和各縣區(qū)電教中心根據(jù)樣本，采用（問(wèn)卷星）發(fā)放和回收問(wèn)卷，共收回有效問(wèn)卷584份，為后續(xù)研究提供充實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。
（2）訪談法：在問(wèn)卷調(diào)查后，從各縣區(qū)抽取鄉(xiāng)村小學(xué)2所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中2所，城區(qū)小學(xué)2所，城區(qū)初中、高中各1所，并從每個(gè)學(xué)校隨機(jī)抽取20名參加過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)的學(xué)科教師進(jìn)行集中訪談，并調(diào)閱了這部分教師的業(yè)務(wù)檔案。
二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)對(duì)中小學(xué)教師專業(yè)行為影響現(xiàn)狀分析
1.參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)教師基本狀況
淮安市參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)的教師來(lái)源于市區(qū)（含市直）和縣城學(xué)校的占67%，十五年以下教齡占78%，本科以上學(xué)歷的占93%（圖1）。這些學(xué)校教育信息化水平高，教師都有自己的電腦，能夠接受新型的培訓(xùn)和研修方式，接受新知識(shí)快，不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)化修養(yǎng)的意識(shí)較高。而許多老教師、鄉(xiāng)村教師在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)教學(xué)實(shí)踐中，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)教學(xué)方式，重新以“小學(xué)生”的身份面對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，往往感到茫然，教師專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作存在盲點(diǎn)，動(dòng)機(jī)不足。
2.網(wǎng)絡(luò)條件和數(shù)字化資源匱乏弱化教師學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
有63%的教師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教育資源不夠豐富和多樣化，學(xué)校的軟硬件更新太慢，自己家庭條件不足，導(dǎo)致參加學(xué)校組織的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)后，雖然感覺效果不錯(cuò)，但難以后續(xù)參與，使教師利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源進(jìn)行自主研修的行為，難以持續(xù)推動(dòng)。46%的教師感覺雖然網(wǎng)絡(luò)上資源豐富，但可用的優(yōu)質(zhì)教育資源太少，對(duì)公司企業(yè)提供的教學(xué)資源缺乏檢索和鑒別能力，不能夠滿足教學(xué)需求。通過(guò)訪談，78%的教師建議，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)該能夠自動(dòng)生成和積累數(shù)字化教學(xué)資源，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)教學(xué)資源數(shù)字化并共享，應(yīng)鼓勵(lì)中小學(xué)教師自主提供優(yōu)質(zhì)的教育資源，提高教師后續(xù)參與的積極性。
3.管理模式與組織方式影響教師的后續(xù)參與
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)打破了傳統(tǒng)的教研模式，但對(duì)教育管理部門對(duì)學(xué)校的直接控制產(chǎn)生嚴(yán)重挑戰(zhàn)。[1] 由于教育管理部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)在教師、管理等方面的習(xí)慣定勢(shì)，使教師大量的精力放在教學(xué)研究之外的事務(wù)性工作，嚴(yán)重影響教師的后續(xù)參與。如有些學(xué)校要求教師的教案必須是手抄版，不允許直接從網(wǎng)上打印相關(guān)資料，嚴(yán)重阻礙了教師利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主研修的積極性（表1）；在調(diào)查的78所學(xué)校中，只有13%的學(xué)校制定了鼓勵(lì)教師利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主研修的獎(jiǎng)勵(lì)政策，只有18%的學(xué)校同意網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)可以作為繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。學(xué)校的常規(guī)研訓(xùn)活動(dòng)，如定期聽課、教學(xué)研討會(huì)、優(yōu)質(zhì)課比賽等活動(dòng)不能有效融入到網(wǎng)絡(luò)化校本培訓(xùn)的過(guò)程中去，網(wǎng)上、網(wǎng)下研訓(xùn)活動(dòng)重復(fù)疊加也影響教師的后續(xù)參與。[2]
4.活動(dòng)主題寬泛和互動(dòng)不夠深入影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)效果
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)中在線研討反映出的“關(guān)鍵事件”的“關(guān)鍵問(wèn)題”，可以激發(fā)受訓(xùn)教師深層次的自我反思和深入討論，體現(xiàn)了培訓(xùn)的“校本”特色。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)應(yīng)緊密聯(lián)系教學(xué)實(shí)踐，切合教師的教學(xué)體驗(yàn)，能解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，即使是關(guān)于教育觀點(diǎn)、理念的研討，也應(yīng)該從實(shí)踐出發(fā)，以實(shí)踐問(wèn)題作為研討的切入點(diǎn)。[3] 問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有更多的參與討論的機(jī)會(huì)、更豐富的學(xué)習(xí)資源、更靈活的參與時(shí)間、更能解決實(shí)際的教學(xué)問(wèn)題、全新的培訓(xùn)模式期望較高的因素，但活動(dòng)主題寬泛和互動(dòng)不夠深入也影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)效果，淮安市五年來(lái)歷次基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)，為了能及時(shí)響應(yīng)教師提問(wèn)，也安排了多位學(xué)科專家在線交互，但由于是集中培訓(xùn)，在參與人數(shù)較多、發(fā)帖量較大、更新很快的時(shí)候，并不利于線上互動(dòng)；研討主題過(guò)于寬泛的時(shí)候，容易導(dǎo)致討論話題過(guò)于分散，不夠深入。
三、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)持續(xù)改善中小學(xué)教師專業(yè)行為的對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)的關(guān)鍵目的，是開展教師自主學(xué)習(xí)，持續(xù)改善中小學(xué)教師專業(yè)行為，提高教師“自主”意識(shí)，激發(fā)良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和主動(dòng)參與意識(shí)。因此，如何在基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)中持續(xù)改善中小學(xué)教師專業(yè)行為，提高培訓(xùn)績(jī)效，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)亟待解決的問(wèn)題。
1.構(gòu)建校本學(xué)習(xí)群體，實(shí)現(xiàn)高效溝通
生態(tài)良好的教師學(xué)習(xí)群體，應(yīng)該是有共同目標(biāo)和行為規(guī)范，能協(xié)同學(xué)習(xí)和情感交流的教師結(jié)合體，有良好價(jià)值取向的教師專業(yè)發(fā)展不僅是教師個(gè)體的自我發(fā)展，而且應(yīng)互相學(xué)習(xí)，共同發(fā)展。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)中的教師專業(yè)發(fā)展，要通過(guò)群體文化的共同構(gòu)建，在教師的學(xué)習(xí)精神、態(tài)度、方法和行為等要素方面的合作，在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同發(fā)展，高效溝通。[4] 采取適當(dāng)?shù)慕M織策略和研修模式，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)的有效運(yùn)作，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)更具人文性，如通過(guò)校內(nèi)、區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀教師構(gòu)成引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮線下教研組的團(tuán)體作用，由有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和號(hào)召力的教師作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)的帶頭人組織線上、線下的教學(xué)研討活動(dòng)。
2.增強(qiáng)教師自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)的情感體驗(yàn)
從情感上增強(qiáng)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的校本培訓(xùn)意義的認(rèn)知，并在職稱評(píng)定、年度評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核等方面采取加分制，能使教師不斷地強(qiáng)化專業(yè)發(fā)展意識(shí)，提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的接受力，能使教師調(diào)動(dòng)和激發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自我研修的積極性，在傳統(tǒng)教研活動(dòng)基礎(chǔ)上主動(dòng)、獨(dú)立、合作地接受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本培訓(xùn)，有意識(shí)地提高專業(yè)知識(shí)和技能，提高自身素質(zhì)和教學(xué)能力，促進(jìn)自身的專業(yè)化發(fā)展，培養(yǎng)出具有創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)能力，主動(dòng)把握專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，積極主動(dòng)尋求構(gòu)建新知識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想、教育方式，培養(yǎng)具有超越性、批判性的思考能力、決策能力以及獨(dú)立行動(dòng)的能力等教師專業(yè)行為的新型教師。
3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本培訓(xùn)資源實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，網(wǎng)站服務(wù)體現(xiàn)主動(dòng)性
隨著認(rèn)知心理學(xué)對(duì)人類認(rèn)知規(guī)律研究的不斷深入，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的一個(gè)重要分支――“以學(xué)習(xí)者為中心”的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在西方已經(jīng)十分流行。同時(shí)。因應(yīng)時(shí)代和發(fā)展的需要，由教育部推動(dòng)的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展，部分高校外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室也相繼建立。如何利用建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論來(lái)指導(dǎo)外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，并應(yīng)用于外語(yǔ)教學(xué)中以提高學(xué)生英語(yǔ)綜合能力，目前，國(guó)內(nèi)同類研究還不多。
一、外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的指導(dǎo)理論――建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的核心是：以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)而不是像傳統(tǒng)教學(xué)那樣，只是把知識(shí)從教師頭腦中傳送到學(xué)生的筆記本上。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者借助學(xué)習(xí)獲取知識(shí)的過(guò)程，由學(xué)習(xí)者自己建構(gòu)的。教師的作用不是傳授知識(shí)而是給學(xué)生提供建構(gòu)知識(shí)的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。學(xué)習(xí)并不像行為主義所說(shuō)的那樣是一個(gè)刺激一反應(yīng)的過(guò)程，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境中。通過(guò)與環(huán)境的相互作用和他人協(xié)作。利用必要的學(xué)習(xí)資料。逐步構(gòu)建的過(guò)程。
二、外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)及特色功能
1 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境――外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。近年來(lái)，隨著適合于實(shí)現(xiàn)以“學(xué)習(xí)者為中心”的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的多媒體計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展和普及，特別是基于因特網(wǎng)的教育網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，建構(gòu)主義愈來(lái)愈顯示出強(qiáng)大的生命力，并在世界范圍內(nèi)日益擴(kuò)大其影響。作為多媒體計(jì)算機(jī)與語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室相結(jié)合的產(chǎn)物――多媒體語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室，已經(jīng)具備了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的某些特征?；旧峡梢詽M足外語(yǔ)視、聽、說(shuō)教學(xué)要求。但這些多媒體語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室由于系統(tǒng)功能的限制，一些基于建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)活動(dòng)和復(fù)合型技能課的教學(xué)很難在這一學(xué)習(xí)環(huán)境中開展。為此，各高校根據(jù)大學(xué)英語(yǔ)課程設(shè)置的特色和外語(yǔ)專業(yè)的建設(shè)要求，著眼于“以學(xué)習(xí)者為中心”的自主學(xué)習(xí)語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，相繼建設(shè)了裝備設(shè)施先進(jìn)，由一個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)接通的主服務(wù)器及數(shù)百臺(tái)終端計(jì)算機(jī)構(gòu)成的外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室。
2 外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室特色功能。(1)豐富的學(xué)習(xí)資源：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室購(gòu)置了大量與專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的成品音像資料。學(xué)生可利用各種聲音、視頻資料，可以動(dòng)用視覺、聽覺等多種感覺器官參加言語(yǔ)實(shí)踐。學(xué)習(xí)環(huán)境能夠向?qū)W習(xí)者提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。(2)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室擁有眾多的媒體工具和豐富的學(xué)習(xí)資源，實(shí)訓(xùn)室能給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)集視、聽、說(shuō)、讀、寫、譯為一體的真實(shí)語(yǔ)言環(huán)境。(3)極強(qiáng)的互動(dòng)功能：建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是通過(guò)與外部環(huán)境不斷的相互作用來(lái)調(diào)整和豐富的。國(guó)內(nèi)高校外語(yǔ)專業(yè)普遍使用的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體演播室、多媒體CAI室、閉路電視教學(xué)系統(tǒng)等其它一些現(xiàn)代化教學(xué)媒體本身都具有極強(qiáng)的互動(dòng)功能。但由于這些工具大都控制在教師手中，學(xué)生只能“從中”學(xué)。而不能“用”這些工具開展自主學(xué)習(xí)。因此，“仍然屬于傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境”。實(shí)訓(xùn)室為每個(gè)學(xué)生都配備一臺(tái)電腦，以便他們能夠用計(jì)算機(jī)開展自主學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)所謂建構(gòu)主義的互動(dòng)。(4)充分的自主學(xué)習(xí)權(quán)：自主學(xué)習(xí)權(quán)是指學(xué)習(xí)者自主選擇和控制適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)次序、節(jié)奏和可加工信息量的程度，也包括根據(jù)自身的認(rèn)知需求采用適合自己的學(xué)習(xí)策略，是建構(gòu)主義以學(xué)習(xí)者為中心的原則的重要組成部分之一。本著以學(xué)習(xí)者為中心的原則，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室不但在資源上給學(xué)生以最大的使用權(quán)，在教學(xué)模式上也充分尊重學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。聽力教學(xué)采用“教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)一學(xué)生自聽(兼教師個(gè)別輔導(dǎo))一評(píng)估與反饋”的三部曲模式。學(xué)生可以在自己的工作站上按要求利用本機(jī)自配的媒體播放器點(diǎn)播規(guī)定的聽力資料，并可以根據(jù)自己的情況利用鼠標(biāo)隨意回放、暫?；蛑胤?。(5)大量的建構(gòu)工具：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)探索與發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“Learning is mediated by tools and signs”。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室里，為了便于學(xué)生開展自主的學(xué)習(xí)和探索，每個(gè)學(xué)生機(jī)里都安裝了大量的輔助工具，如：Office、金山詞霸、金山譯霸、東方大典，MSN Enearta電子百科全書。閱讀工具除網(wǎng)絡(luò)瀏覽器外。還包括Acmbat Reader和CAJ－Viewer6.0_OCR等，媒體播放工具RealPlayer,Win-dows Mediaplayer可分別播放不同的視頻文件，超級(jí)解霸用來(lái)反復(fù)回放和節(jié)錄。同時(shí)，為了便于組織教學(xué)，實(shí)訓(xùn)室還選用了知名的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)軟件，這些軟件支持局域網(wǎng)音視頻廣播、遠(yuǎn)程文件傳輸、遠(yuǎn)程控制、屏幕監(jiān)控、學(xué)生演示、語(yǔ)音對(duì)講、E-mail聯(lián)機(jī)討論、電子舉手、電子作業(yè)提交、網(wǎng)絡(luò)考試等功能。極大地便利了課堂教學(xué)和學(xué)生自學(xué)。(6)方便的協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為“l(fā)earning is embedded in a social process of knowledge con-struction rather than being a solitary endeavor”?；谶@種理論。在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室時(shí)，特別注意了以下三個(gè)方面的問(wèn)題，一是在學(xué)習(xí)區(qū)的空間布置上既沒(méi)有采用傳統(tǒng)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室那種教室式的座位排列，也不在學(xué)生之間設(shè)置玻璃擋板，以免妨礙學(xué)生之間的協(xié)作交流。二是系統(tǒng)功能除支持教師的內(nèi)部遠(yuǎn)程控制外，還支持實(shí)訓(xùn)室內(nèi)部遠(yuǎn)程文件傳輸、遠(yuǎn)程屏幕廣播、電子舉手、內(nèi)部電子郵件、語(yǔ)音對(duì)講等功能，基本上具備了協(xié)作學(xué)習(xí)所需的條件。三是每個(gè)學(xué)生工作站均設(shè)有固定的IP地址。便于學(xué)生在必要的時(shí)候通過(guò)校園網(wǎng)外接廣域的互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、論壇等系統(tǒng)與他人交流或?qū)で髤f(xié)作。
三、外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室對(duì)提高學(xué)生英語(yǔ)綜合能力效果研究
1 研究方法，為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室環(huán)境下的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的效果，本文采用比較研究的方法，進(jìn)行了實(shí)踐研究，研究將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室環(huán)境下學(xué)習(xí)的試點(diǎn)班學(xué)生與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式中的對(duì)照班學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)業(yè)成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，在對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)對(duì)象是某高校大二學(xué)生，時(shí)間為一年。從6573名學(xué)生中隨機(jī)抽取16個(gè)班，共1022人參加大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)試點(diǎn)改革，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，其突出特征是在總授課時(shí)數(shù)不變的前提下，增加了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室環(huán)境學(xué)習(xí)板塊。由于在抽樣上沒(méi)有針對(duì)班級(jí)的成績(jī)好壞等任何外在因素，因此，可以推定試點(diǎn)班與對(duì)照班在實(shí)驗(yàn)前屬于同一個(gè)總體。即：在自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展，學(xué)業(yè)成績(jī)等方面沒(méi)有顯著差異。試驗(yàn)一年后發(fā)生的差異可以歸結(jié)為是教學(xué)模式的不同，即增加的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)板塊是出現(xiàn)差異的主要原因。
研究采用的是后測(cè)方法，即：在試驗(yàn)一年后對(duì)學(xué)生自
主學(xué)習(xí)能力發(fā)展進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)學(xué)生期末考試成績(jī)進(jìn)行分項(xiàng)分析。在對(duì)自主學(xué)習(xí)能力的調(diào)查上，在試點(diǎn)學(xué)生和非試點(diǎn)學(xué)生中分別隨機(jī)抽取了80名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是在綜合Zimmerman(1997)自主學(xué)習(xí)研究框架和其他有關(guān)自主學(xué)習(xí)的研究基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，共分學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)結(jié)果、學(xué)習(xí)創(chuàng)新性和學(xué)生對(duì)自己自主學(xué)習(xí)的總體評(píng)價(jià)8個(gè)部分，每個(gè)部分分別通過(guò)3-7個(gè)問(wèn)題構(gòu)成，共34個(gè)問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都用很符合、比較符合、基本符合、部分符合、少部分符合五個(gè)等級(jí)進(jìn)行衡量，最后再算出在每個(gè)等級(jí)方面做出選擇的學(xué)生在總受試中所占的比例，計(jì)算結(jié)果用小數(shù)表示，最后再對(duì)8個(gè)因素的每個(gè)等級(jí)所的結(jié)果進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析。在學(xué)生期末考試成績(jī)方面，首先，排除了在試題內(nèi)容、出題方式、答題要求等方面對(duì)試點(diǎn)班與對(duì)照班有偏向的有利因素，即試題采用的是統(tǒng)一的學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出題方式和答題方式是所有學(xué)生都熟悉的。考試結(jié)束后，從1022名試點(diǎn)班學(xué)生和5551名對(duì)照班學(xué)生的成績(jī)中隨機(jī)抽取了324名進(jìn)行配對(duì)分析。對(duì)試卷的分析從試卷總分、聽力總分、簡(jiǎn)短對(duì)話、短文聽力、閱讀理解、詞匯與結(jié)構(gòu)、完型填空、寫作。
在統(tǒng)計(jì)方面，研究主要采用SPSS軟件對(duì)試點(diǎn)班與對(duì)照班的相同因素測(cè)試所得數(shù)據(jù)進(jìn)行T檢驗(yàn)。用t檢驗(yàn)中的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差比較受試群體在測(cè)驗(yàn)中的離中程度，用t值對(duì)平均數(shù)差異的顯著性進(jìn)行檢驗(yàn)。
2 提高學(xué)生英語(yǔ)綜合能力效果評(píng)價(jià)。學(xué)生英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，一般是指學(xué)生在英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫、譯等方面知識(shí)掌握情況和能力發(fā)展水平和學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展情況，尤其是個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的情況。(1)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變――自主學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)。新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室環(huán)境教學(xué)模式的介入。在一定程度上改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念。它促使學(xué)生針對(duì)自己的實(shí)際情況。反思自己的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方法、查找自己學(xué)習(xí)中的缺陷和能力發(fā)展方面的薄弱之處，能自覺主動(dòng)地學(xué)習(xí)。并能有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。同時(shí)。教師在傳統(tǒng)課堂教學(xué)、輔導(dǎo)也逐漸轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，由以教師的“教”為中心，轉(zhuǎn)向以學(xué)生的“學(xué)”為中心。并有意識(shí)地傳授學(xué)生自主學(xué)習(xí)策略。鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。從試點(diǎn)班與非試點(diǎn)班自主學(xué)習(xí)能力的配對(duì)t檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，其差異級(jí)別為極顯著(sig，=0.000，sig，=0.002)，說(shuō)明經(jīng)過(guò)一年的試驗(yàn)，試點(diǎn)班學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非試點(diǎn)班學(xué)生。(2)學(xué)生學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)方面的變化――聽力水平提高。從試點(diǎn)班與非試點(diǎn)班的配對(duì)t檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，試點(diǎn)班總體平均成績(jī)高于對(duì)照班，在簡(jiǎn)短對(duì)話聽力、短文聽力、詞匯與結(jié)構(gòu)、完型填空、在閱讀理解和寫作等方面，試點(diǎn)班與非試點(diǎn)班之間沒(méi)有顯著差異，但在聽力總分和簡(jiǎn)短對(duì)話聽力這兩項(xiàng)。試點(diǎn)班的成績(jī)明顯高于非試點(diǎn)班，二者存在顯著差異(sig，=0.038,sig，＝0.013)。
四、結(jié)束語(yǔ)
