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時間：2022-04-22 07:48:53
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培訓(xùn)項目研發(fā)有兩層含義：所謂“研”就是通過對教師培訓(xùn)需求的調(diào)查研究和分析，確定培訓(xùn)主題、內(nèi)容和對象，研制培訓(xùn)方案；所謂“發(fā)”就是培訓(xùn)項目經(jīng)審核批準(zhǔn)后，項目計劃書，供教師自主選擇。
項目研發(fā)的第一步是要組建研發(fā)團隊，團隊成員既要有教學(xué)實踐經(jīng)驗豐富的名師，也要有理論研究型的專家、教授，還要有熟悉教師成長和培訓(xùn)規(guī)律的培訓(xùn)師。我縣在“多主體項目研發(fā)”過程中，組織發(fā)動了11位縣級首席導(dǎo)師，65位縣級學(xué)科培訓(xùn)導(dǎo)師，還聘請了在甬高校和寧波市師干訓(xùn)中心的部分專家，成立了多個項目研發(fā)團隊。然后全面分析教師的個體需求、崗位需求和學(xué)校組織需求，梳理出多個主題，再結(jié)合學(xué)生和社會的期望確定申報項目的最佳內(nèi)容。
在研制項目培訓(xùn)方案的過程中，首先要進行培訓(xùn)目標(biāo)定位，準(zhǔn)確把握處于“適應(yīng)期”、“發(fā)展期”、“成熟期”等不同發(fā)展時期的教師的成長需求，避免培訓(xùn)內(nèi)容“不合胃口”和“不適應(yīng)”現(xiàn)象的發(fā)生。其次要有效整合培訓(xùn)資源。教師培訓(xùn)的核心資源是智力資源，主要包括人力資源、課程資源、教學(xué)資源和技術(shù)資源，其中人力資源是智力資源的主體，它包含培訓(xùn)教師、培訓(xùn)管理者和學(xué)員，在培訓(xùn)中直接發(fā)揮著主導(dǎo)作用。為此，我們高度重視人力資源的整合。比如在《教科研論文寫作與課題研究的一般方法》這一市級培訓(xùn)項目方案的研制過程中，我們分別邀請了省、市、縣三級教育科研機構(gòu)的負責(zé)人和省、市培訓(xùn)機構(gòu)的專家，以及中小學(xué)特級教師共7人，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等進行選擇和設(shè)計，還專程到杭州多次修改培訓(xùn)方案。同時非常重視發(fā)揮學(xué)員的主體作用，在培訓(xùn)前三個月便給學(xué)員寄發(fā)培訓(xùn)預(yù)備通知，請他們將自己撰寫的論文或課題申報書的電子稿提前半個月發(fā)給項目組，以便授課教師組織講評和研討。
當(dāng)培訓(xùn)方案形成后，縣師訓(xùn)中心要組織由專家組成的專業(yè)指導(dǎo)委員會對每一個項目方案進行審核，然后報主管部門批準(zhǔn)后，即進入省中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理平臺，讓教師自主選擇報名。在項目環(huán)節(jié)，要充分強調(diào)規(guī)范性。不僅《項目申報書》的填寫要規(guī)范、完整，更要十分注意操作程序的嚴(yán)肅性。
俗話說：良好的開端是成功的一半。項目研發(fā)作為培訓(xùn)的起步階段，直接關(guān)系到培訓(xùn)的針對性，起到了定方向、設(shè)藍圖的作用，如果需求定位不準(zhǔn)確，課程與活動設(shè)計脫離學(xué)員實際，必將導(dǎo)致項目培訓(xùn)的低效。因此，只有抓好項目研發(fā)過程的管理，才能為培訓(xùn)取得良好效果打下堅實的基礎(chǔ)。
二、過程實施——有效管理的關(guān)鍵
要保證教師培訓(xùn)項目的質(zhì)量，首先，培訓(xùn)方案要適合教師需求。其次，培訓(xùn)實施過程的有效管理非常重要，因為它既是落實培訓(xùn)方案的具體過程，又是檢驗培訓(xùn)方案是否切實可行的試金石。因此，施訓(xùn)過程的管理也就成了培訓(xùn)項目管理中最主要的環(huán)節(jié)，也是整個項目成敗的關(guān)鍵所在。
為了提高效率、落實責(zé)任，我縣在項目實施過程管理中采取了項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下的“組班教師負責(zé)制”。所謂“組班教師”即全面負責(zé)某一個培訓(xùn)班級所有培訓(xùn)活動組織與管理的專職人員，集班主任、項目秘書、信息檔案與后勤管理職能于一身。組班教師不僅要負責(zé)培訓(xùn)班級的學(xué)員報到、培訓(xùn)考勤、信息報道與反饋，還要配合導(dǎo)師做好培訓(xùn)組織和學(xué)員作業(yè)的收集、班級培訓(xùn)總結(jié)的撰寫、優(yōu)秀學(xué)員的評選等工作，項目負責(zé)人和其他職能部門則做好指導(dǎo)、協(xié)助工作。
在首次項目培訓(xùn)時，組班教師要做好學(xué)員報到的服務(wù)管理工作，熱情耐心地指導(dǎo)學(xué)員簽到、繳費、領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料并交待一些注意事項。對于90學(xué)時以上的長項目培訓(xùn)，還要做好開班典禮的服務(wù)工作；短項目，由組班教師簡要介紹該培訓(xùn)項目的背景、概況與要求即可。
我縣學(xué)科教師90學(xué)時脫產(chǎn)培訓(xùn)項目實行的是首席導(dǎo)師負責(zé)制下的“導(dǎo)師+基地”培訓(xùn)模式，此模式的特點是由一位特級教師或名優(yōu)教師作為首席導(dǎo)師，再聘請縣內(nèi)外的名師、骨干教師組成一個導(dǎo)師團，其中首席導(dǎo)師主要負責(zé)培訓(xùn)教學(xué)與活動安排，而組班教師則負責(zé)班務(wù)管理。
當(dāng)參訓(xùn)學(xué)員滿懷期待來到首席導(dǎo)師所在學(xué)校，經(jīng)過簡短的開班典禮后，學(xué)員先聽導(dǎo)師的理論講座，觀看教學(xué)錄像或?qū)熒鲜痉墩n、剖析教學(xué)案例。接著，導(dǎo)師團成員指導(dǎo)各學(xué)習(xí)小組進行集體備課，輔導(dǎo)學(xué)員獨立制作課件，每組用抓鬮的方法選出1~2人上診斷課。然后是分組評課，集中交流，導(dǎo)師點評，學(xué)員上提高課，導(dǎo)師再作教育理念、教學(xué)設(shè)計方面的理論引領(lǐng)。在這樣一個從理論到實踐的演繹，再從實踐到理論的歸納過程中，組班教師不僅要做好討論與點評情況的記錄和學(xué)員意見的反饋等工作，還要配合導(dǎo)師做好學(xué)員簽到、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)等事項。
為了便于對學(xué)員實施個性化輔導(dǎo)，有效促進對參訓(xùn)教師的個體診斷，在培訓(xùn)的第二階段，要安排學(xué)員以小組為單位分散到各導(dǎo)師團成員所在學(xué)校進行實踐培訓(xùn)。由于分組實踐縮小了規(guī)模，使得人人都有上課的機會，導(dǎo)師也能針對每個學(xué)員的不同情況進行更加詳細深入的指導(dǎo)，這樣還能增強導(dǎo)師和所在學(xué)校的責(zé)任感和榮譽感。在這個過程中，首先，要同實踐學(xué)校及時溝通，爭取他們的支持和配合，比如落實好8~10人的備課與休息場所等。其次，由于實踐基地分散在全縣各地，組班教師難以兼顧，必須要檢查小組長點名、簽到和培訓(xùn)過程記錄等職責(zé)的落實情況。組班教師還要到各基地蹲點半天以上。再次，要幫助學(xué)員協(xié)調(diào)或解決交通不便等實際困難。最后，還要建立分組實踐基地的聯(lián)絡(luò)平臺。每小組至少推選一名學(xué)員與組班教師建立QQ群，把每天的培訓(xùn)概況和突出的亮點同大家交流分享，以便了解和掌握各組的培訓(xùn)動態(tài)。
培訓(xùn)結(jié)束時，要對培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)作業(yè)、學(xué)員小結(jié)等進行收集歸檔，先由各小組長收齊后交各自的學(xué)科導(dǎo)師審閱，然后由首席導(dǎo)師匯集審批。組班教師還要將收集到的所有資料進行整理。同時，評選出優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀通訊員，召開結(jié)業(yè)儀式進行總結(jié)表彰，并給參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
在整個項目培訓(xùn)過程中，我們充分認(rèn)識到，培訓(xùn)安全是培訓(xùn)有序進行的保障，因此，每一次培訓(xùn)，對有可能發(fā)生的狀況我們都做好充分準(zhǔn)備，并做好預(yù)警防范工作，如遇停電、火警、學(xué)員身體不適或指導(dǎo)教師因特殊情況不能到位等情況，都有應(yīng)急預(yù)案來應(yīng)對。
由于我縣在項目實施中采取了組班教師負責(zé)制的管理形式，加上一整套切合實際的考核和培訓(xùn)風(fēng)險防范措施，每一個項目培訓(xùn)都能有序、高效地開展，為參訓(xùn)教師的專業(yè)發(fā)展提供實實在在的幫助。
三、總結(jié)反思——有效管理的深化
對項目培訓(xùn)進行總結(jié)的目的是為了提煉成功的經(jīng)驗和做法，反思存在的問題和教訓(xùn)，對今后的培訓(xùn)提供幫助與借鑒，不斷增強教師培訓(xùn)的生命力。培訓(xùn)項目總結(jié)要全面、具體、翔實，主要是亮點與特色的提煉，從需求調(diào)研分析到培訓(xùn)方案研制；從項目申報到指導(dǎo)教師選課；從培訓(xùn)準(zhǔn)備到過程實施；從培訓(xùn)成果收集整理到推廣應(yīng)用，每一個環(huán)節(jié)都要進行認(rèn)真的梳理、分析與反思。
對需求調(diào)研分析的總結(jié)，重點要關(guān)注調(diào)查問卷的設(shè)計是否反映了調(diào)查對象的真實意愿，是否將大多數(shù)調(diào)查對象的需求納入了培訓(xùn)內(nèi)容。比如，在《初中數(shù)學(xué)教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)》長項目中，根據(jù)調(diào)研中多數(shù)老師的要求，我縣把命題與試題分析、說課與試講、有效教學(xué)設(shè)計與有效評課的內(nèi)容確定為培訓(xùn)主題，受到了學(xué)員的歡迎。在《小學(xué)英語教師教學(xué)能力提高培訓(xùn)》長項目中，則根據(jù)多數(shù)老師的需求，把一字（英語書寫）與一話（英語語音）的基本功訓(xùn)練作為培訓(xùn)內(nèi)容之一，學(xué)員在參訓(xùn)期間，每天利用中午12點到1點這段時間，在導(dǎo)師的安排下進行半小時的書寫練習(xí)和半小時的語音訓(xùn)練，收到了良好的效果。
在項目實施過程中，我縣采取了“邊實踐、邊總結(jié)、邊改進、促提高”的總結(jié)模式，即針對對每一個專題講座、每一個專項活動，都對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行問卷調(diào)查。對滿意度很低或者學(xué)員意見較集中的問題，就要啟動風(fēng)險防范機制，對培訓(xùn)內(nèi)容或計劃作出調(diào)整，使培訓(xùn)活動朝著有利于實現(xiàn)目標(biāo)的方向發(fā)展。項目培訓(xùn)的最后半天，我們還要求學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)收獲和項目的整體看法作出評估。
每一個項目培訓(xùn)結(jié)束后都要寫出總結(jié)報告，內(nèi)容包括：①項目基本情況；②培訓(xùn)實施過程；③培訓(xùn)的效果；④培訓(xùn)經(jīng)驗與反思。在培訓(xùn)效果方面應(yīng)包含學(xué)員的學(xué)習(xí)成果（個人成果與集體成果）和項目的其他成果（如培訓(xùn)中形成的有價值的案例、自主研發(fā)的教材與課程等）。
在經(jīng)驗與反思方面，要著重表述項目的成功做法、問題的反思與改進的建議等。比如，我縣在第一輪試點中，對個別項目過分強調(diào)精品課堂打造，忽視常規(guī)課堂研究這一現(xiàn)象進行了反思，大家認(rèn)為教師平常均以上常規(guī)課為主，在全員培訓(xùn)的項目中應(yīng)著重探討如何提高常規(guī)課堂的質(zhì)量和效率。在反思中，教師還提出，有些學(xué)科項目只重視課堂教學(xué)能力的提高，輕視備課、閱讀、出題、做題等第一實踐能力的培養(yǎng)，而教師在上課前必須自己先學(xué)會理解教材，先備課、會做題目，才能去上課。于是，在第二輪方案設(shè)計時，我們對培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容作了改進，取得了滿意的效果。
中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的管理是一個系統(tǒng)而完整的過程，從決策、執(zhí)行到反饋、總結(jié)都要有明確的目標(biāo)指向，都要服從和服務(wù)于全面提升參訓(xùn)教師的素質(zhì)這一需求。同時它又是一個動態(tài)的過程，要在服從總目標(biāo)的前提下，充分發(fā)揮每個環(huán)節(jié)的功能和作用，通過創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，滿足學(xué)員的合理要求，激發(fā)學(xué)員的參訓(xùn)興趣和熱情來提高培訓(xùn)的效果和管理的效率。只要我們認(rèn)真分析每一個培訓(xùn)項目取得的成功經(jīng)驗和存在的問題，就能探索出以項目實施推進教師專業(yè)發(fā)展的規(guī)律，不斷創(chuàng)新教師培訓(xùn)的理論與方法，為提高中小學(xué)教師隊伍的整體素質(zhì)作出貢獻。
參考文獻：
TWI項目管理的理念或策略
TWI項目精益化管理強調(diào)“以終為始”“慎終如始”的理念，即在需求明確、方案策劃時要系統(tǒng)性考慮培訓(xùn)目標(biāo)與實現(xiàn)的可行性，強調(diào)從實際出發(fā)；在培訓(xùn)實施過程中將工作指導(dǎo)培訓(xùn)、工作方法培訓(xùn)、工作關(guān)系培訓(xùn)分解細化，滲透到工作中；在培訓(xùn)評估與總結(jié)過程中，要圍繞項目目標(biāo)和實際工作進行再分析，提出新的目標(biāo)，形成循環(huán)。最終，將TWI項目精益化管理作為一種深刻的培訓(xùn)文化，長期加以實踐，充分挖掘和發(fā)揮它的潛能。
TWI項目管理的范圍和目標(biāo)
范圍：適用于所有現(xiàn)場培訓(xùn)項目，包括常規(guī)性崗位練兵、專項技能培訓(xùn)、應(yīng)急事故處理培訓(xùn)、技能競賽集中培訓(xùn)等。
目標(biāo)：清晰項目目標(biāo)，加強培訓(xùn)項目精益化管理，確保目標(biāo)在實施過程得到落實，提高培訓(xùn)有效性和滿意度。
TWI項目精益化管理的主要做法
基本流程
（1）每年2月前，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一格式，下達項目計劃。
（2）在項目實施前2-3月，結(jié)合學(xué)員需求、公司發(fā)展要求、主辦部門意見三方面，進行項目目標(biāo)分析與要素確認(rèn)。
（3）項目實施前1-2月，進行項目方案策劃。
（4）項目實施前1月，由人資部主任或培訓(xùn)專責(zé)或主辦部門負責(zé)人、專責(zé)進行項目方案審核。
（5）項目實施前20天-30天，下達項目實施計劃。
（6）項目實施前15-30天，導(dǎo)師做好與學(xué)員的溝通，了解需求，做好教學(xué)備課，配合培訓(xùn)中心做好培訓(xùn)現(xiàn)場準(zhǔn)備工作。
（7）項目實施前3-15天，學(xué)員做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，知曉培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容與目標(biāo)。
（8）項目實施前3-30天，培訓(xùn)中心、實訓(xùn)基地做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作。
（9）項目實施前1-4天，項目實施前確認(rèn)、演練。
（10）培訓(xùn)項目實施：工作指導(dǎo)培訓(xùn)（JI），導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)員如何正確地、安全的、盡責(zé)的開展工作，使學(xué)員能夠快速地掌握工作要領(lǐng)。培訓(xùn)以導(dǎo)師為主，培訓(xùn)中心配合組織實施，控制好培訓(xùn)質(zhì)量和效果。工作方法培訓(xùn)（JM），導(dǎo)師通過改善工作方法，教導(dǎo)學(xué)員通過利用現(xiàn)有人力、工具、材料，在更少的時間內(nèi)，高質(zhì)量、高效率的完成工作。培訓(xùn)項目實施：工作關(guān)系培訓(xùn)（JR），導(dǎo)師掌控學(xué)員情緒，以良好的師生關(guān)系完成培訓(xùn)任務(wù)。
（11）培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天-3周內(nèi)，辦理培訓(xùn)項目結(jié)束評估、總結(jié)與費用結(jié)算手續(xù)。
（12）培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天-2個月內(nèi)，做好項目費用結(jié)算ERP系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完畢。
（13）培訓(xùn)結(jié)束后做好重點培訓(xùn)項目三級評估，撰寫培訓(xùn)項目三級評估報告。
關(guān)鍵流程說明
（1）項目目標(biāo)分析――分析培訓(xùn)需求，建構(gòu)VISA目標(biāo)
TWI項目目標(biāo)分析基于培訓(xùn)需求調(diào)研報告，培訓(xùn)中心分別對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)對象的直屬上級、以及上級的上級進行項目需求調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容一要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)當(dāng)前重點工作和工作需求；二要研究、分析業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)對該領(lǐng)域績效提升的要求；三是掌握技能崗位員工當(dāng)前能力與企業(yè)需要之間的差距。只有基于對培訓(xùn)需求透徹的分析，才會制定出貼合工作實際的VISA目標(biāo)。
我們認(rèn)為好的項目目標(biāo)，應(yīng)該達成以下效果，簡稱為 VISA目標(biāo)：
V――開闊視野
I――更新知識
S――提升技能
A――調(diào)整思維、促使行動
即在項目目標(biāo)落地時，要清楚，開闊學(xué)員哪方面的視野、學(xué)到哪些新的知識、提升哪些方面的技能、調(diào)整怎么樣的思維、如何使他們在今后能夠有所行動，學(xué)有所用。
（2）項目方案策劃――以精益化管理的總策劃思路，緊密關(guān)聯(lián)培訓(xùn)效果的三個三分之一。
項目方案策劃是一個項目計劃工作，要對項目的范圍進行說明，也是項目質(zhì)量得以保證的重要因素。經(jīng)過實踐我們總結(jié)出影響培訓(xùn)效果的三個要素，既關(guān)聯(lián)培訓(xùn)效果的三個三分之一。
表 關(guān)聯(lián)培訓(xùn)效果的三個三分之一
第一個三分之一：好的導(dǎo)師，是培訓(xùn)的關(guān)鍵 第二個三分之一：培訓(xùn)組織有效 第三個三分之一：培訓(xùn)管理規(guī)范，培訓(xùn)服務(wù)周到
1）策劃方案中能將培訓(xùn)目標(biāo)分解到各門課程和各項訓(xùn)練上，即所有目標(biāo)均須有相應(yīng)的課程和操作任務(wù)來承擔(dān)，目標(biāo)可以重復(fù)分配，但不能有漏洞。 1）培訓(xùn)開始要有開班典禮、領(lǐng)導(dǎo)講話環(huán)節(jié)。開班典禮營造培訓(xùn)氛圍，學(xué)員了解此項培訓(xùn)在工作中的重要性，能更好融入、投入到項目當(dāng)中。 1）自主管理、職責(zé)分明。培訓(xùn)班設(shè)立班委，職責(zé)分工不同，進行自主管理，接受導(dǎo)師統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）選擇敬業(yè)、負責(zé)、理論和實踐能力強、有一定表達能力，熟悉該領(lǐng)域?qū)I(yè)的導(dǎo)師。敬業(yè)負責(zé)的導(dǎo)師能根據(jù)學(xué)員情況精心準(zhǔn)備。 2）培訓(xùn)中期要書面張貼階段性成績測試結(jié)果，而張貼效果起到看板作用，提升培訓(xùn)效果與學(xué)習(xí)氛圍。 2）紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行嚴(yán)肅。培訓(xùn)班要取得好效果需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，而在執(zhí)行過程要保持其嚴(yán)肅性。
3）導(dǎo)師的工作態(tài)度、工作方法、現(xiàn)場經(jīng)驗、工作要求對學(xué)員學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)作用。 3）培訓(xùn)結(jié)束要有結(jié)業(yè)典禮或總結(jié)環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)環(huán)節(jié)一方面讓學(xué)員代表談收獲，另一方面體現(xiàn)了組織者對學(xué)員的關(guān)注、鼓勵。 3）管理有序、服務(wù)周到。培訓(xùn)組織應(yīng)有序?qū)嵤鞒炭刂频轿?。培?xùn)服務(wù)到位，對于學(xué)員反饋的后勤、學(xué)習(xí)等問題，落實后回復(fù)學(xué)員。
（3）培訓(xùn)中心、實訓(xùn)基地做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作――“四個到位不可少”
前期準(zhǔn)備工作是非常細致的工作，也是項目實施的開端，在這項工作當(dāng)中，要做到“四個到位不可少”：計劃分解到位不可少：各方溝通到位不可少：文檔物品到位不可少：日程檢查到位不可少。
（4）培訓(xùn)項目實施
1）工作指導(dǎo)培訓(xùn)（JI）。導(dǎo)師要做好工作指導(dǎo)培訓(xùn)準(zhǔn)備，導(dǎo)師分步驟做好工做指導(dǎo)培訓(xùn)。步驟一：安排團隊成員；步驟二：介紹操作，導(dǎo)師耐心講述、解釋和說明每一個重要的操作步驟，做第二遍以強調(diào)關(guān)鍵點，并能回答學(xué)員疑問；步驟三：嘗試演示，讓學(xué)員嘗試完成操作并糾正其錯誤；學(xué)員再次操作時，向?qū)熣f明重要步驟及自己的理解；步驟四：跟進，讓學(xué)員獨立完成任務(wù)，并反復(fù)訓(xùn)練，導(dǎo)師應(yīng)經(jīng)常進行檢查并提問。階段性訓(xùn)練后，組織考試測驗與評比。
2）工作方法培訓(xùn)（JM）。工作方法改善是工作創(chuàng)新的亮點所在，是工作效率提高的關(guān)鍵。如何改善工作方法，在導(dǎo)師指導(dǎo)下，分四步：分解工作；對每一個細節(jié)進行提問；開發(fā)新方法；應(yīng)用新方法。向?qū)熖峤恍路椒ㄌ嶙h，訓(xùn)練過程中在安全、工藝、質(zhì)量、數(shù)量和成本等方面取得數(shù)據(jù)支持，并將新方法付諸工作實踐。
3）工作關(guān)系培訓(xùn)（JR）。員工與企業(yè)良好的工作關(guān)系能促使員工樹立正確的價值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，實現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。如何才能使員工“由于愿意工作”而進行工作？從現(xiàn)場培訓(xùn)角度，分四個方面說明建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。讓每個學(xué)員知道自身工作進展情況，導(dǎo)師要樂意指出學(xué)員工作改進的方法，讓他知道導(dǎo)師及公司對他的期望；適當(dāng)給予表揚，導(dǎo)師應(yīng)能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的不尋常表現(xiàn)，并在事情保持熱度時表揚學(xué)員，給予其信心和鼓勵；充分利用和發(fā)揮每個人的能力，挖掘?qū)W員沒有被利用的能力，絕不阻止個人的發(fā)展；由導(dǎo)師向?qū)W員傳遞企業(yè)文化，如導(dǎo)師應(yīng)告知學(xué)員電力企業(yè)發(fā)展方向，體制變革本質(zhì)及目標(biāo)，并與學(xué)員一起工作接受變革，傳遞正能量等。
確保流程正常運行的人力資源保證
（1）組織機構(gòu)
要確保流程得到正常運行，需建立四級培訓(xùn)責(zé)任體系，即人力資源部、培訓(xùn)中心、實訓(xùn)基地、參訓(xùn)部門。
（2）各部門主要職責(zé)
1）人力資源部為TWI項目精益化管理的責(zé)任部門，負責(zé)培訓(xùn)項目計劃的制定、審核與組織實施，負責(zé)培訓(xùn)期間的監(jiān)督、檢查、考核管理。
2）培訓(xùn)中心負責(zé)培訓(xùn)項目計劃的具體組織與實施，包括項目分析、培訓(xùn)安排，導(dǎo)師選聘、培訓(xùn)場地、實施培訓(xùn)、三級評估，負責(zé)培訓(xùn)的總結(jié)鑒定并上報人力資源部。
3）實訓(xùn)基地按照培訓(xùn)中心下達的培訓(xùn)方案具體組織實施，落實導(dǎo)師、培訓(xùn)場地、安排學(xué)員食宿、考勤等。
4）參訓(xùn)部門按項目培訓(xùn)計劃，負責(zé)安排參訓(xùn)學(xué)員，并做好學(xué)員外出學(xué)習(xí)期間的工作安排，配合開展評估評價。
保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制
（1）績效評價指標(biāo)與考核管理，公司成立以分管副總經(jīng)理為組長，人力資源部、培訓(xùn)中心主要負責(zé)人、專責(zé)人為成員的績效考核管理小組，負責(zé)對培訓(xùn)項目全周期培訓(xùn)情況進行績效考核。
（2）人力資源部對培訓(xùn)項目各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，在培訓(xùn)期間，可通過向?qū)W員、導(dǎo)師發(fā)放調(diào)查問卷、考試考核等形式，對集中培訓(xùn)情況進行考評；培訓(xùn)結(jié)束后，可通過對學(xué)員所在單位對學(xué)員進行現(xiàn)場跟進、跟蹤調(diào)查、抽查考試等進行調(diào)查?？冃Э己私Y(jié)果報績效考核管理小組，人力資源部將評價結(jié)果納入公司業(yè)績考核。
評估與改進
評估方法
（1）評估目的
培訓(xùn)效果的評估，是指在培訓(xùn)項目實施之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進而使TWI項目精益化管理工作進入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。
（2）評估內(nèi)容和范圍
1）問卷調(diào)查：向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查表，了解培訓(xùn)后總體反應(yīng)和感受情況，了解培訓(xùn)項目的設(shè)置是否合適，了解培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)情況，培訓(xùn)中心組織情況。
2）通過現(xiàn)場考問和考試考核，確定學(xué)員受訓(xùn)后的行為變化，以判斷所學(xué)知識、技能、態(tài)度對工作的影響。
3）評估范圍包括授課導(dǎo)師、培訓(xùn)中心、學(xué)員所在單位、學(xué)員。
（3）評估項目和標(biāo)準(zhǔn)，評估項目主要包括：
1）授課導(dǎo)師：主要有學(xué)員滿意度、培訓(xùn)效果分析、任務(wù)完成情況、培訓(xùn)教學(xué)改革情況等。
2）學(xué)員：學(xué)員遵守紀(jì)律、完成任務(wù)、考試考核、團結(jié)協(xié)作等情況，以及實訓(xùn)基地、授課導(dǎo)師和其他學(xué)員的調(diào)查。
3）培訓(xùn)中心：主要有學(xué)員滿意度、培訓(xùn)效果分析、計劃執(zhí)行情況、認(rèn)真負責(zé)態(tài)度。
問卷調(diào)查，評估標(biāo)準(zhǔn)要達到所有問卷人95%以上。
（4）評估方法
評估方法主要包括問卷調(diào)查法、類比法和績效考核法，通過問卷調(diào)查法和實施培訓(xùn)前后對比，了解培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。通過績效考核法，掌握培訓(xùn)的實效，掌握實訓(xùn)基地、授課導(dǎo)師的負責(zé)態(tài)度和工作效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。
改進方向或?qū)Σ?/p>
本人剛來到xx(公司的名字)時，對美容導(dǎo)師一職的職責(zé)還不是很熟悉，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心幫助下，本人很快就融入到了新的環(huán)境中，并意識到作為一名美容導(dǎo)師的重要性。作為一名美容導(dǎo)師，本人就相當(dāng)于公司與廠家或商之間的樞紐，本人的一言一行都將代表著企業(yè)形象，為此，本人一直以不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己為己任，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，致力成一為名合格的美容導(dǎo)師，努力做好自己的本職工作。
針對本人20xx年的工作，主要從以下x個方面進行總結(jié)：
一、銷售業(yè)績
作為公司的一名美容導(dǎo)師，本人也充當(dāng)著銷售員的角色，在20xx年，本人在營銷領(lǐng)域上，協(xié)助公司總共成交了xxx萬元，分別是：……(寫明銷售詳情，如：20xx年2月“美麗組合”成功售出2臺美容儀器，銷售額為30萬)
雖然在銷售過程中，本人也遇到了很多困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助及提點下，本人不斷克服、不斷進步，相比最初，本人的銷售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!
二、開培訓(xùn)會
由于美容導(dǎo)師職責(zé)的特殊性，本人經(jīng)常要被派到商或廠家處做培訓(xùn)，其中，本人總共開了x將培訓(xùn)會，分別是：……(寫明時間、地點、場次，如：20xx年5月20日，江蘇，2場)
(繼續(xù)說明培訓(xùn)會的情況，不足之處，及采取措施改善等)
中國縣級教師支持服務(wù)體系所依托的理論、事實和假設(shè)是：縣域內(nèi)能夠成長出持續(xù)有效的支持本地教師發(fā)展的專業(yè)隊伍；學(xué)校是教師專業(yè)成長的沃土；只要提供適切、持續(xù)的支持，每個教師都能勝任教育教學(xué)；兒童（學(xué)習(xí)者）永遠比學(xué)科知識、教法和考試更重要；教師是負責(zé)任的學(xué)習(xí)者，教育教學(xué)中的困惑、新挑戰(zhàn)都會激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機；教師鮮活的專業(yè)知識大多數(shù)是緘默的、個性化和情境化的，通過規(guī)范培訓(xùn)是不可以傳授的。
基于以上理論、事實和假設(shè)，我們形成教師支持服務(wù)體系的愿景（vision of TSS），即：每一個孩子都有好老師（Good teachers for every child）；教師成長的每一步發(fā)展都得到幫助和扶持（Continuous support for every step of teacher’s professional development）；每一所學(xué)校都能成為教師成長的沃土（Schools become more friendly for teachers’ development）。在此基礎(chǔ)上，我們總結(jié)出一套有效的教師培訓(xùn)模式和經(jīng)驗，以服務(wù)于中西部地區(qū)農(nóng)村教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)生成長。
一、“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”介紹
2008年5月12日發(fā)生的汶川大地震對四川省和甘肅省的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是學(xué)校造成極大的破壞，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)貙W(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。為加速在四川和甘肅受災(zāi)地區(qū)與學(xué)校中實現(xiàn)“重建更美好”的目標(biāo)，保時捷（中國）汽車銷售有限公司全力資助聯(lián)合國兒童基金會，與教育部以及四川和甘肅兩省的教育部門攜手合作，在四川省青川縣和蒼溪縣、甘肅省西和縣和平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)建立移動教育資源與培訓(xùn)中心，實現(xiàn)即時的、現(xiàn)場的教師培訓(xùn)與教學(xué)指導(dǎo)，提供觸手可及的圖書、體育器材和教具，以及包括學(xué)校安全教育、健康教育和環(huán)境衛(wèi)生教育在內(nèi)的主題教育，切實提高四個縣（區(qū)）的教師培訓(xùn)水平及500所項目學(xué)校的教育質(zhì)量。
“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”是指將教師支持服務(wù)體系的理念擴展到地震災(zāi)區(qū)提供支持，并著眼于偏遠農(nóng)村學(xué)校。從2012年開始，教師支持服務(wù)體系擴展到農(nóng)村少數(shù)民族地區(qū)，即云南省景洪市和騰沖縣。
該項目自2009年12月啟動，至2015年3月結(jié)束，歷時5年，覆蓋4個項目縣的全部小學(xué)和教學(xué)點578所，受益學(xué)生達130 000多名，教師8 000余名，培養(yǎng)155名縣級導(dǎo)師，最終形成《項目實施紀(jì)實》《導(dǎo)師工作實務(wù)手冊》《我與METRU的故事》《導(dǎo)師培訓(xùn)的百寶箱》《我與行動研究》等多本書籍。該項目的實施，給學(xué)校帶來更好的教育資源，為教師提供更好的教學(xué)方法，讓學(xué)生得以享受到更好的教育。
二、“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”的實施過程
“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”以導(dǎo)師制為依托，建立國家、省、縣、學(xué)校四級聯(lián)動的技術(shù)支持體系，通過國家級專家和省級專家對縣級導(dǎo)師的實地指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高縣級導(dǎo)師隊伍的知識和技能，通過縣級導(dǎo)師對項目學(xué)校教師的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使項目校的教師了解現(xiàn)階段的需求，使自身專業(yè)技能得到發(fā)展，實現(xiàn)有質(zhì)量的教學(xué)，最終讓學(xué)生獲得有質(zhì)量的教育，實現(xiàn)全面發(fā)展。
在四級聯(lián)動的導(dǎo)師團隊中，縣級導(dǎo)師是該模式的核心。導(dǎo)師既是教師，又是全面支持教師專業(yè)成長的專業(yè)人員，是廣大農(nóng)村中小學(xué)教師的指導(dǎo)教師?？h級導(dǎo)師到校的主要工作方式包括：咨詢、分析、觀察、示范與指導(dǎo)及反思和總結(jié)。（1）咨詢，也叫診斷，主要是導(dǎo)師詢問教師課堂教學(xué)中遇到的問題，了解教師個人專業(yè)發(fā)展的需求和學(xué)校改進課堂教學(xué)中遇到的困難。在咨詢或診斷時，并不是導(dǎo)師帶著資源到學(xué)校給教師“看病”，而是帶著他們的生長點和另外一批有生長點的人，通過咨詢、討論的方式發(fā)現(xiàn)教師的“閃光點”以及專業(yè)發(fā)展的“短板”，以促進教師的專業(yè)發(fā)展。（2）分析，主要是指導(dǎo)師和一線教師一起分析、討論教師所采用的教學(xué)方法及教學(xué)時所遇到的問題。通過現(xiàn)場聽課、與學(xué)校教師集體備課的方式，開發(fā)課堂教學(xué)改進指導(dǎo)建議書，通過文字或影像記錄教學(xué)改進典型案例。（3）觀察，主要是觀察課堂教學(xué)、師生互動、校園文化和學(xué)校課外活動的開展。在課堂觀察時，導(dǎo)師會收集學(xué)校和學(xué)生的基本數(shù)據(jù)，記錄課堂教學(xué)中的優(yōu)點和不足，在走訪學(xué)校后給予分析和總結(jié)，以便改進來校指導(dǎo)方法。（4）示范與指導(dǎo)，即采用集體備課的方式，共同準(zhǔn)備一節(jié)課，由導(dǎo)師上示范課。示范課并非表演課，而是通過不同的教學(xué)方式，引起反思，共同成長。（5）反思和總結(jié)，即導(dǎo)師與學(xué)校教師就近期的發(fā)展和進步反思和了解問題是否已被解決，確定下次來校指導(dǎo)的時間和主題。
正如一位縣級導(dǎo)師的描述，“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”即“移動播種夢想”的項目，該項目通過建立縣級教師資源中心，讓縣級導(dǎo)師作為“資源人”隨車攜帶豐富的教學(xué)資源和信息，傳播豐富、有效的教學(xué)和教師培訓(xùn)經(jīng)驗。
三、“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”導(dǎo)師指導(dǎo)模式
經(jīng)過5年的探索，項目團隊形成若干經(jīng)驗，其中之二便是：縣―鄉(xiāng)兩級導(dǎo)師指導(dǎo)模式和縣―校導(dǎo)師對口支持模式。
1. 縣―鄉(xiāng)兩級導(dǎo)師指導(dǎo)模式
這種模式比較適宜于學(xué)校數(shù)量多、分布較為分散的地區(qū)，設(shè)有學(xué)區(qū)一級學(xué)校行政管理機構(gòu)。其工作方式是：（1）組建縣級導(dǎo)師團隊，同時在每個學(xué)區(qū)組建學(xué)區(qū)（區(qū)級）導(dǎo)師團隊。（2）縣級導(dǎo)師團隊支持各個學(xué)區(qū)的中心校以及部分學(xué)區(qū)的薄弱教學(xué)點或村級小學(xué)，同時承擔(dān)培訓(xùn)和指導(dǎo)學(xué)區(qū)一級導(dǎo)師團隊，記錄并傳播各個學(xué)區(qū)的典型經(jīng)驗和好的做法。（3）學(xué)區(qū)導(dǎo)師團隊，依托本學(xué)區(qū)的中心校，建立學(xué)區(qū)教師支持中心，為本學(xué)區(qū)內(nèi)的所有學(xué)校提供支持，與本學(xué)區(qū)的常規(guī)教研和培訓(xùn)工作相整合。
2. 縣―校導(dǎo)師對口支持模式
該模式適宜于學(xué)校數(shù)量少、分布集中的地區(qū)，縣級教育行政部門直接管理所有學(xué)校。工作方式是：（1）縣級導(dǎo)師團隊，按照學(xué)校集中分布特征，分為若干小組，組內(nèi)成員均衡考慮其所在機構(gòu)、性別、年齡和學(xué)科背景，每組負責(zé)一個片區(qū)內(nèi)的所有學(xué)校。（2）每個導(dǎo)師小組內(nèi)，各個成員分別負責(zé)片區(qū)內(nèi)的幾所學(xué)校。（3）導(dǎo)師小組提前與所負責(zé)片區(qū)的各所學(xué)校溝通，了解需求，并制訂走訪工作計劃，定期走訪學(xué)校，開展各項活動。
四、導(dǎo)師制與送教下鄉(xiāng)的比較
“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”依托的導(dǎo)師制資源，與傳統(tǒng)意義上的送教下鄉(xiāng)相比，從工作范圍、工作重點、工作方式、工作建制和隊伍特征等方面具有不同的特點（見表1）。
第一，工作范圍方面。送教下鄉(xiāng)一般是以學(xué)科培訓(xùn)為主，如某門課程的培訓(xùn)或者是某個環(huán)節(jié)或教學(xué)方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和范圍比較單一。但是導(dǎo)師制覆蓋更多方面的內(nèi)容，不但有教師學(xué)科指導(dǎo)，還包括學(xué)生閱讀、安全教育、防災(zāi)教育、學(xué)校文化、教師心理問題等方面。相比于送教下鄉(xiāng)，導(dǎo)師制涉及的工作范圍較廣。
第二，工作重點方面。送教下鄉(xiāng)是以課堂為主，培訓(xùn)師將課堂送到現(xiàn)場，活動范圍僅限于教室內(nèi)部。但是導(dǎo)師制覆蓋課堂內(nèi)外，包括體育包、音樂包、圖書包的使用，學(xué)校食堂和校園環(huán)境的布置及學(xué)校與社區(qū)的聯(lián)系等。導(dǎo)師會多方面地對項目學(xué)校進行指導(dǎo)。
第三，工作方式方面。一般而言，送教下鄉(xiāng)是將優(yōu)質(zhì)的課程資源甚至是高不可攀、望而生畏的課程資源教給一線教師。但導(dǎo)師制中的導(dǎo)師作為一個移動的“資源人”，不僅具有送教下鄉(xiāng)所需要的示范功能，更要進行咨詢、分析、觀察、支持和反思。所以，導(dǎo)師并非簡單的送教下鄉(xiāng)和城鄉(xiāng)交流。
第四，工作建制方面。送教下鄉(xiāng)雖然也是經(jīng)常性的，但缺乏一定的制度保障。導(dǎo)師制是建制化的，包括導(dǎo)師的資格、選拔和工作規(guī)范。例如，各縣為導(dǎo)師配備導(dǎo)師工作補貼，制定并實行導(dǎo)師工作管理手冊、到校指導(dǎo)登記表等相對健全的制度
文本。
第五，隊伍特征方面。送教下鄉(xiāng)的培訓(xùn)隊伍大多由優(yōu)秀教師組成，但導(dǎo)師制中的導(dǎo)師則是一支通過特別訓(xùn)練、具有敬業(yè)精神、服務(wù)于一線教師的專業(yè)人才隊伍?？梢?，導(dǎo)師不僅是教師，更是能夠服務(wù)于教師專業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才。
五、“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”的可持續(xù)發(fā)展
“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”實施5年以來，圍繞團隊建設(shè)、資源開發(fā)、模式創(chuàng)新、重心下移等方面，探索出在受地震影響地區(qū)依托導(dǎo)師制建立的縣級教師支持服務(wù)體系。這種以現(xiàn)實問題為導(dǎo)向、以多方參與為核心策略的項目實施方式，在各級導(dǎo)師培訓(xùn)和學(xué)校現(xiàn)場指導(dǎo)中傳遞和提供給教師的不僅是多樣的教學(xué)方法、適切的專業(yè)支持，更有在培訓(xùn)和教研活動中充分參與的機會。
該項目具有一定的可持續(xù)發(fā)展性和可推廣性，且已影響我國教育決策和政策制定。如2015年4月教育部辦公廳印發(fā)的《教育部辦公廳、財政部辦公廳關(guān)于做好2015年中小學(xué)幼兒園教師國家級培訓(xùn)計劃實施工作的通知》中的《“國培計劃”―中西部項目和幼師國培項目》，明確提出“實施送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)和教師網(wǎng)絡(luò)研修，建立鄉(xiāng)村教師專業(yè)發(fā)展支持服務(wù)體系，形成區(qū)域與校本研修常態(tài)化運行機制”。
對于該項目的可持續(xù)發(fā)展方面，我們提出以下幾點設(shè)想和建議。
第一，在鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)體系的建設(shè)方面，可以在運行機制和機構(gòu)設(shè)置及導(dǎo)師配置方面做些工作。在運行機制和機構(gòu)設(shè)置方面，以導(dǎo)師制為依托的鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)體系的機構(gòu)重心已經(jīng)下移到縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。但以現(xiàn)有的培訓(xùn)部門設(shè)置和運行機制來看，雖然各個縣有教研室、進修學(xué)校、電教館等部門，但這些部門的職能是不是把水澆到底部、澆到根上，以及需要配置多少人來支撐鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)體系的建設(shè)，這是我們需要思考的問題之一。以往的一些教師培訓(xùn)遠離農(nóng)村教師生活和工作經(jīng)驗，如介紹其他國家教師專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗、北京名校教師專業(yè)發(fā)展方式等，這些都沒有把水澆到根上。所以，鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)體系機構(gòu)建設(shè)的地點以及職能厘清，需要我們進行進一步探索。在導(dǎo)師配置方面，支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)發(fā)展的專門人員，我們稱之為“導(dǎo)師”，主要是指這一群體的人員配備情況。例如，如何配置全縣專業(yè)人員與一般教師之間的比例，如何統(tǒng)籌、融通教研室、教師進修學(xué)校、電教中心等機構(gòu)的人員協(xié)同支持鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)的建設(shè)與實施。再如，這一專門支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)發(fā)展的專業(yè)人員的身份是兼職還是專職，都需要進一步探討。又如，這一專業(yè)人員是否需要劃分不同的級別或等級，以形成一個趨于完善的建制。
第二，在鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)專業(yè)化和制度化方面，如何保證這一項目的持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)更多實用性人才，是必須思考與解決的問題。“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”所依托導(dǎo)師制而建立的鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)體系能夠進入教育部的政策文件，應(yīng)該是該項目可持續(xù)發(fā)展的第一步。但鄉(xiāng)村教師支持服務(wù)的專業(yè)化與制度化方面，還需要我們進一步思考。例如，導(dǎo)師培訓(xùn)是否可以作為職前教育的一部分，通過高等院校開設(shè)相關(guān)課程，或授予一定的文憑、學(xué)歷，以獲得專業(yè)人員的從業(yè)資格，更好地、持續(xù)地支持教師專業(yè)發(fā)展，做把水澆在根部的人。
1．2導(dǎo)師選擇：要求具備護師以上職稱，獲得醫(yī)院《護理師資培訓(xùn)證書》，責(zé)任心強，專業(yè)知識豐富，操作規(guī)范。樂于承擔(dān)導(dǎo)師義務(wù)、為人師表、恪守職責(zé)。
1．3培訓(xùn)方法：
①新護士和導(dǎo)師確定師生關(guān)系后由護士長統(tǒng)一下發(fā)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)周期和總體要求。
②所有操作由科室指定帶教老師統(tǒng)一示教，要求新護士和導(dǎo)師一起觀摩，以便于提高日后的訓(xùn)練效果；業(yè)務(wù)小講課由科室統(tǒng)一安排人員授課，導(dǎo)師檢查新護士聽課筆記。
③新護士操作考核每月1次，理論考核每季度1次，導(dǎo)師有提醒、督促、指導(dǎo)、陪練的責(zé)任，新護士考核優(yōu)秀者導(dǎo)師有獎勵。④導(dǎo)師要督促新護士按時完成培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格落實培訓(xùn)計劃。
2考核及統(tǒng)計
采用理論、操作考試，科室綜合素質(zhì)評價，問卷調(diào)查等方法進行考核，使用SPSS10．0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析。
3結(jié)果
培訓(xùn)后新護士理論與操作考核成績顯著提高，特別是優(yōu)秀率高，理論90分以上優(yōu)秀，操作95分以上優(yōu)秀。培訓(xùn)后新護士對護士職業(yè)的認(rèn)知提高明顯。將既往5年培訓(xùn)數(shù)據(jù)作為對照組比較，綜合素質(zhì)評價、病人滿意率、新護士轉(zhuǎn)正考試通過率均提高。
4討論
4．1實行“導(dǎo)師制”可提高培訓(xùn)效果：傳統(tǒng)的教學(xué)方式通常是新護士根據(jù)班次有多名帶教老師，每一名帶教老師僅負責(zé)完成其帶教階段的基本僅限于工作的帶教任務(wù)，存在帶教連續(xù)性不夠、甚至有帶教盲點等可能性。一對一的導(dǎo)師制明確了導(dǎo)師的全程、全面負責(zé)性，即跟隨導(dǎo)師班次的工作模式，導(dǎo)師會定期與其溝通，了解工作、學(xué)習(xí)情況，根據(jù)既定的學(xué)習(xí)計劃，幫助新護士完成教學(xué)任務(wù)。導(dǎo)師制從培訓(xùn)之初就公示了學(xué)習(xí)計劃，使得導(dǎo)師和新護士都非常明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和進程，且將激勵機制引入其中，激發(fā)了大家的競爭意識，這可能也是表1中出現(xiàn)了多個“優(yōu)秀”的原因。由此可見，導(dǎo)師制帶教實現(xiàn)了培訓(xùn)過程的連續(xù)、可控、良性競爭，提高了培訓(xùn)效果。與培訓(xùn)前比較P＜0．05
4．2導(dǎo)師制培養(yǎng)模式有利于提高新護士職業(yè)認(rèn)知，穩(wěn)定護理隊伍：導(dǎo)師制使每一位新護士一進門就有了領(lǐng)路人，且從學(xué)習(xí)到生活，從工作思想，都有人管、有人問，護士有了強烈的歸屬感，從內(nèi)心深處激發(fā)了對本職工作的熱愛。同時因為導(dǎo)師的言傳身教、以身作則、貼心關(guān)懷都使她漸漸建立了正確的價值觀、人生觀，堅定安心本職工作，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，增強工作熱情，并立志為護理工作鞠躬盡瘁。
4．3導(dǎo)師制有利于實現(xiàn)教學(xué)相長：一方面，導(dǎo)師為了更好地承擔(dān)起“教”的責(zé)任，把自己的經(jīng)驗和理念傳授給新護士，就需要不斷總結(jié)、深入思考，激勵自己想更高方向努力。另一方面，新護士的激情和對新事物的敏銳感知力對導(dǎo)師也是一種刺激和啟迪，使導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中感受到責(zé)任和壓力，盡力指導(dǎo)新護士做好每一件事，真正做到教學(xué)相長。
1、導(dǎo)師制打破傳統(tǒng)的封閉式培訓(xùn)的習(xí)慣，在工作中形成言傳身教的習(xí)慣，通過建立規(guī)范、系統(tǒng)的導(dǎo)師制度，探索人才培養(yǎng)模式；
2、通過導(dǎo)師對培養(yǎng)對象的培養(yǎng)，引導(dǎo)其認(rèn)知企業(yè)文化理念、樹立正確的價值觀，盡快熟悉崗位知識、技能和工作經(jīng)驗的歸納和提煉，并有效分享和傳承，加快人才成長進度；
二、管理原則
1、相互尊重、平等交流，倡導(dǎo)導(dǎo)師和培養(yǎng)對象互學(xué)共贏；
2、注重實效，培養(yǎng)形式可靈活多樣。
三、適用范圍
主要培養(yǎng)對象納入總部“英才培養(yǎng)計劃”人員及各單位“楊帆培養(yǎng)計劃”人員。
四、導(dǎo)師的作用
1、導(dǎo)師是培養(yǎng)對象的技術(shù)帶頭人、提攜者，能為提供機會和糾正錯誤，能為其職業(yè)發(fā)展提供幫助和指導(dǎo)，是其思想引導(dǎo)者，既是教練和輔導(dǎo)員，又起到榜樣的作用；
2、導(dǎo)師是培養(yǎng)對象能力與潛質(zhì)的開發(fā)者，是值得培養(yǎng)對象可信賴的人；
五、導(dǎo)師的申報
導(dǎo)師的申報由各單位人力資源管理部門負責(zé)，力爭做到“1+1”，使每個培養(yǎng)對象都有導(dǎo)師。導(dǎo)師的申報將每年申報一次，導(dǎo)師申報須填寫申報表（見附表一），由各單位人力資源管理部門負責(zé)審核，總部人力資源部批準(zhǔn)后生效。
六、管理與考核
（一）管理責(zé)任：
1、公司人力資源部是導(dǎo)師制的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，全面負責(zé)和推動導(dǎo)師制的執(zhí)行，制定和簽發(fā)導(dǎo)師制的相關(guān)管理制度。負責(zé)制定和完善導(dǎo)師工作細則和評價標(biāo)準(zhǔn)；
2、各單位人力資源部負責(zé)本單位導(dǎo)師的管理工作：
（1）不定期對導(dǎo)師輔導(dǎo)工作進行檢查，推動導(dǎo)師制度的深化；
（2）對本單位導(dǎo)師進行資格審查、工作檢查、日常管理；
（3）導(dǎo)師及員工結(jié)束培養(yǎng)期的考核評定，組織答辯；
（4）進行導(dǎo)師工作的創(chuàng)新，保證本單位導(dǎo)師工作的正常進行。
（二）導(dǎo)師的任職資格要求：
1、公司各部室正副部長、各企業(yè)高管、中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干，有能力對培養(yǎng)對象進行業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)；
2、有能力對培養(yǎng)對象進行思想引導(dǎo)，愿意聽取意見，并為他人解決思想問題；
3、責(zé)任心強，有較強的計劃、組織、管理、溝通能力，有能力為培養(yǎng)對象制定合理的學(xué)習(xí)計劃，安排相應(yīng)的任務(wù)；
4、為人正直公正，有能力對培養(yǎng)對象的工作進行客觀評價，能利用各種激勵方法，引導(dǎo)培養(yǎng)對象進步；
（三）導(dǎo)師的主要責(zé)任：幫助培養(yǎng)對象在思想上和業(yè)務(wù)水平上達到預(yù)定的目標(biāo)。
1、定期與培養(yǎng)對象溝通，幫助解決其思想上的疑難。
2、針對培養(yǎng)對象的弱點、不足以及共同制定的發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)計劃，在日常工作中開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗傳授，促使培養(yǎng)對象達到任職資格的要求或預(yù)計的目標(biāo)。
3、創(chuàng)造和提供機會讓培養(yǎng)對象參加各種培訓(xùn)。
（四）導(dǎo)師考核
對導(dǎo)師工作的考核每半年由各企業(yè)人力資源部組織開展，結(jié)合被培養(yǎng)人中所反映的情況和績效考核情況，參照等級評定標(biāo)準(zhǔn)，給出具體等級評定意見，然后提交公司人力資源部，以下為導(dǎo)師等級評定標(biāo)準(zhǔn)：
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三等，考核點主要包括導(dǎo)師工作的結(jié)果和進程兩部分。以培養(yǎng)對象工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平的提高做為導(dǎo)師工作的結(jié)果，以導(dǎo)師工作檔案——“培養(yǎng)計劃”、“月度總結(jié)”及溝通記錄等做為導(dǎo)師的工作過程，并參考導(dǎo)師自評、培養(yǎng)對象評價意見、考核小組意見和周圍同事的意見共同評定。
1、優(yōu)秀
培養(yǎng)對象在輔導(dǎo)期內(nèi)工作改善明顯，業(yè)務(wù)水平提高很大，培養(yǎng)對象的成長得到公認(rèn)。認(rèn)同并融入公司文化和部門工作氛圍，遵守公司各項工作制度，無違紀(jì)現(xiàn)象。培養(yǎng)對象經(jīng)過實習(xí)期完全可以獨立承擔(dān)較重要的工作；導(dǎo)師工作認(rèn)真負責(zé)，培養(yǎng)過程文檔齊備、認(rèn)真，培養(yǎng)對象及周圍同事一致認(rèn)可，表現(xiàn)突出。
2、合格
培養(yǎng)對象工作有改善，技術(shù)水平有所提高；認(rèn)同并融入公司文化和部門工作氛圍，工作較安心，無重大違反公司各種規(guī)章制度的行為。導(dǎo)師工作符合要求，過程文檔基本完整，培養(yǎng)對象和周圍同事都予以認(rèn)可。
3、不合格
培養(yǎng)對象工作無改善，業(yè)務(wù)水平?jīng)]有得到有效提高，不能獨立開展工作，對公司文化或部門工作慣例不認(rèn)可，工作不安定或出現(xiàn)重大違紀(jì)事件。工作沒有進步，同時，導(dǎo)師工作過程文檔不完整，溝通、計劃、總結(jié)等工作不合要求。
對考核結(jié)果為優(yōu)秀的導(dǎo)師，給予榮譽獎獎勵，考核結(jié)果為合格的導(dǎo)師，可以繼續(xù)擔(dān)任導(dǎo)師工作；不合格者將被撤消思想導(dǎo)師資格，以上考核結(jié)果將與導(dǎo)師的績效考核和年終評定直接掛鉤。
（五）培養(yǎng)對象
培養(yǎng)對象要虛心接受導(dǎo)師的指導(dǎo)，主動與導(dǎo)師溝通并認(rèn)真完成培養(yǎng)計劃。
公司人力資源部和各單位人力資源管理部門將定期追蹤培養(yǎng)對象接受培養(yǎng)的情況。
（六）培養(yǎng)對象的考核
培養(yǎng)對象的考核除了在培養(yǎng)期間的績效考核以外，還包括培養(yǎng)期結(jié)束的答辯審核。培養(yǎng)期結(jié)束后，培養(yǎng)對象必須接受考核答辯，具體方式和考核細則由各單位自行設(shè)計。
七、工作流程
1、培養(yǎng)對象進入業(yè)務(wù)部門定崗的第一天，由其所在人力資源部為其指定導(dǎo)師（導(dǎo)師必須是預(yù)先申報獲準(zhǔn)的）。并簽訂“導(dǎo)師制培養(yǎng)協(xié)議”，履行協(xié)議上規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。報各公司人力資源管理部門備案，期滿后“導(dǎo)師”關(guān)系結(jié)束。
2、導(dǎo)師應(yīng)主動向培養(yǎng)對象介紹部門的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程、相關(guān)業(yè)務(wù)進度及周邊同事。應(yīng)在一周內(nèi)與培養(yǎng)對象認(rèn)真溝通，了解其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，并根據(jù)本部門需要和培養(yǎng)對象實際情況為其制定詳細的月度“培養(yǎng)計劃”，培養(yǎng)計劃一式三份，導(dǎo)師、培養(yǎng)對象和人力資源部各存一份，總部人力資源部負責(zé)督促培養(yǎng)計劃的及時完成，并不定期進行抽查。
3、導(dǎo)師除在技術(shù)上給予培養(yǎng)對象指導(dǎo)外，還應(yīng)在思想上給予幫助，引導(dǎo)培養(yǎng)對象嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
4、在培養(yǎng)期間，導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)實際情況，及時對“培養(yǎng)計劃”做出修正，并對培養(yǎng)對象的學(xué)習(xí)和工作情況進行檢查。
5、培養(yǎng)期滿后，導(dǎo)師填寫“培訓(xùn)工作總結(jié)”，要求導(dǎo)師對自己的培養(yǎng)工作和培養(yǎng)對象的工作進展做出書面評價，提交人力資源部，作為對導(dǎo)師和培養(yǎng)對象工作考核評價的依據(jù)之一。
6、培養(yǎng)對象每月填寫“月度工作總結(jié)”提交導(dǎo)師、人力資源部，培養(yǎng)期滿后，填寫“工作總結(jié)”，要求對學(xué)習(xí)工作做出書面“總結(jié)”，對導(dǎo)師工作做出評價，提交人力資源部，也作為對導(dǎo)師和培養(yǎng)對象工作考核評價的依據(jù)之一。公司總部人力資源部統(tǒng)一制定培養(yǎng)對象培養(yǎng)手冊。
八、培養(yǎng)內(nèi)容
1、整個培養(yǎng)期分為兩個階段，在培養(yǎng)關(guān)系獲準(zhǔn)建立后一個星期內(nèi)，導(dǎo)師要與培養(yǎng)對象進行一次全面的溝通，針對培養(yǎng)對象特點，目前工作現(xiàn)狀，結(jié)合任職資格要求和培養(yǎng)目的，制定第一個階段培養(yǎng)改進計劃（包括培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)措施），此計劃的時間區(qū)間為一個季度。
第一個季度培養(yǎng)完成后，再制定第二個階段培養(yǎng)改進計劃，此計劃的時間區(qū)間也為一個季度。培養(yǎng)改進計劃力求按照SMART原則，計劃表由導(dǎo)師填寫，經(jīng)導(dǎo)師與培養(yǎng)對象簽字確認(rèn)后生效，一式三份，由導(dǎo)師、培養(yǎng)對象、各單位人力資源管理部門各留一份。
2、導(dǎo)師應(yīng)針對具體對象實際情況，指定相關(guān)資料、書籍要求培養(yǎng)對象限期閱讀，并做好讀書筆記，溝通時查看讀書筆記，聽取學(xué)習(xí)體會、心得，并予以指導(dǎo)。
3、結(jié)合具體工作實例，共同討論，指出工作中不足之處和提出改進建議。應(yīng)多與培養(yǎng)對象溝通，每月正式溝通至少一次。正式溝通完畢后，導(dǎo)師應(yīng)將溝通情況記入《培養(yǎng)手冊》，并經(jīng)雙方簽名后，交各單位人力資源管理部門備案。
4、培養(yǎng)期間內(nèi)，導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)實際情況，及時對“培養(yǎng)計劃”做出修正，并對培養(yǎng)對象學(xué)習(xí)和工作情況進行檢查，對被培養(yǎng)人員的工作進行總結(jié)，肯定進步，指出不足，并征求培養(yǎng)對象對自已指導(dǎo)工作的意見。
5、培養(yǎng)對象每階段（一個季度一次）要填寫“階段培養(yǎng)總結(jié)表”提交導(dǎo)師，導(dǎo)師要填寫好其中的“導(dǎo)師評價”項，經(jīng)導(dǎo)師及各單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后反饋給培養(yǎng)對象。
九、導(dǎo)師的調(diào)整
為了保證被培養(yǎng)員工發(fā)展的持續(xù)連貫性，公司不主張導(dǎo)師的頻繁更換，但以下情況例外：
1、若導(dǎo)師調(diào)離或出差超過一個月：向所在單位人力資源部提出更換導(dǎo)師的申請，由所在單位人力資源部為被培養(yǎng)人確定新的導(dǎo)師，并監(jiān)督調(diào)離導(dǎo)師與新任導(dǎo)師做好工作交接；
1、新上崗護士的學(xué)習(xí)能力在新上崗階段，護士是在經(jīng)過高等教育獲得較多的理論知識，然而，對于工作的實踐卻相對缺乏，該階段的學(xué)習(xí)能力也是其職業(yè)生涯中的重要影響因素。同時，新護士在帶教學(xué)析中觀察能力和分析能力不足，對于護理文書書寫也缺乏實踐經(jīng)驗，這都需要新上崗護士在帶教學(xué)習(xí)階段進行專業(yè)學(xué)習(xí)，其自身的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)環(huán)境能力以及實踐能力直接關(guān)系到其學(xué)習(xí)效果。
2、醫(yī)院管理醫(yī)院的管理對于新上崗護士的學(xué)習(xí)效果有著直接影響，醫(yī)院針對新上崗護士的是否制定專業(yè)化的培養(yǎng)體系，是否對帶教導(dǎo)師進行相應(yīng)的考核管理以及在實踐中是否給新上崗護士工作實踐機會，這些因素都會影響其工作能力。
二、新上崗護士帶教改善分析
新上崗護士帶教改善需要從帶教過程出發(fā)，能夠根據(jù)護士的工作需求提供相應(yīng)的輔導(dǎo)支持，具體改善如下：
1、構(gòu)建和諧化的帶教氛圍，提升道德教育影響帶教老師必須平易近人，關(guān)心尊重新上崗護士，盡快消除其陌生感，建立良師益友的關(guān)系，只有關(guān)心和愛護她們，尊重她們，在平易近人的基礎(chǔ)上以身作則嚴(yán)格要求，才能喚起新上崗護士對帶教老師的尊敬之心和敬佩之感。同時，帶教老師要留心觀察新進護士，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)和教育，并以白身行為作為示范，修正護士的行為，起到潛移默化的效果。
2、構(gòu)建成長化的帶教培訓(xùn)體系為了提升新上崗護士的工作能力，在帶教中就需要構(gòu)建成長型帶教培訓(xùn)體系，該體系主要包括：實踐理論、帶教觀摩、帶教實踐以及帶教總結(jié)。其中，實踐理論就是帶教導(dǎo)師講述工作中所要涉及的基本護理理論，能夠指導(dǎo)護士的基本工作原則；帶教觀摩就是導(dǎo)師進行實際操作，由護士進行觀察并分析操作過程，從而在思維中形成主觀認(rèn)識；帶教實踐就是由護士進行自身操作，導(dǎo)師進行觀看，指導(dǎo)相應(yīng)的操作問題；帶教分析就是帶教的每階段進行總結(jié)，提升自身能力。
3、應(yīng)用目標(biāo)管理提升帶教效果現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護士具備全面的護理知識，能夠在工作中形成專業(yè)化的護理工作方法。的轉(zhuǎn)變要求有全面的護理人才。在帶教培訓(xùn)中就可以應(yīng)用目標(biāo)管理來提升護士的工作能力，針對新上崗護士在臨床工作階段以及理論基礎(chǔ)和實際動手能力的不同，循序漸進地灌輸新的全面整體護理理念，針對工作階段進行目標(biāo)考核與評估，再進行評估考核調(diào)整，從而提升新上崗護士的學(xué)習(xí)能力。
4、多元化的評價培訓(xùn)結(jié)束后對新護士進行理論考核及操作技能考核，理論知識考核主要是帶教學(xué)習(xí)中的基本知識理論。操作考試就是對護士的實踐能力進行評估，以模擬工作情景來分析護士的工作能力。同時，新上崗護士還要對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時問及授課方式的評價，了解新護士對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時問及授課方式的評價效果，并且能夠指導(dǎo)帶教教師的發(fā)展，明確帶教導(dǎo)師的優(yōu)勢和劣勢。
1. 縣級機構(gòu)形成合力支持
縣教師進修學(xué)校承擔(dān)全縣中小學(xué)、幼兒園教師學(xué)歷與非學(xué)歷教育培訓(xùn)工作。縣教研室、縣電教教儀站是教師培訓(xùn)的支持單位，縣內(nèi)一切教師培訓(xùn)均由教師進修學(xué)校統(tǒng)籌安排，由教研室、電教站協(xié)助。教師進修學(xué)校年初根據(jù)有關(guān)教師培訓(xùn)要求，結(jié)合本縣教師的不同需求，擬訂全年培訓(xùn)工作計劃，局長組織召開師培工作會議，討論、修改，形成文件，確定師培經(jīng)費總額，進修校按計劃組織實施。
2. 縣、片和校聯(lián)動互助支持
縣教師進修校培訓(xùn)者、教研室教研員、電教站電教員及縣級導(dǎo)師團隊為全縣教師專業(yè)發(fā)展支持團隊，由縣名師工作管理辦公室（設(shè)在進修校）統(tǒng)一管理。片區(qū)教育督導(dǎo)站的師培專干、教研員、電教干事及片區(qū)教學(xué)研究工作室教師為片區(qū)教師專業(yè)發(fā)展支持團隊，同時接受縣名師工作管理辦公室管理，接受縣教師專業(yè)發(fā)展支持團隊的指導(dǎo)。中小學(xué)校校長、教導(dǎo)科研主任、信息技術(shù)主任及學(xué)科教研組為校本教師專業(yè)發(fā)展支持團隊，接受縣、片區(qū)教師專業(yè)發(fā)展支持團隊的指導(dǎo)。
二、走訪培訓(xùn)―即時現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)的途徑
走訪培訓(xùn)是指縣教師進修學(xué)校安排縣級或片區(qū)導(dǎo)師，乘坐移動教育資源車，利用自身智力資源和車載教育資源、設(shè)備在農(nóng)村中小學(xué)校持續(xù)開展的各類教師巡回培訓(xùn)指導(dǎo)活動。走訪培訓(xùn)突出五大特點：一是縣進修校、教研室、電教站、督導(dǎo)站專職導(dǎo)師重心下移，2/5～3/5工作時間下校，深入課堂，查找問題，分析需求。二是兼職導(dǎo)師示范支持，即縣級中小學(xué)校導(dǎo)師1/5工作時間，片區(qū)導(dǎo)師1/10工作時間研究支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)發(fā)展需求。三是專兼結(jié)合，縣級導(dǎo)師團隊分4個小組，每小組專兼搭配、學(xué)科搭配。四是片區(qū)導(dǎo)師以服務(wù)本地教師為主，以聯(lián)合教研形式定期開展研究活動。五是縣級導(dǎo)師包片定校，全縣8個片區(qū)，每組定點聯(lián)系兩個片區(qū)，10～15所學(xué)校，采用查找問題專職為主，解決急需專兼結(jié)合， 觀察變化專職為主，持續(xù)跟進專兼結(jié)合的四步工作法開展工作。
縣教師進修學(xué)校根據(jù)中小學(xué)校提出的需求，培訓(xùn)、教研、電教機構(gòu)教師、縣片區(qū)導(dǎo)師團隊教師下校調(diào)研分析所得的需求，中小學(xué)校學(xué)科教師反映的需求和上級教育主管部門的要求等統(tǒng)一制訂培訓(xùn)及下校計劃，計劃明確時間、地點（學(xué)校）、需求內(nèi)容、完成任務(wù)團隊等內(nèi)容，教科局召開學(xué)期教師培訓(xùn)工作啟動會，學(xué)校校長及縣級4個片區(qū)9個教師專業(yè)發(fā)展支持團隊教師等參加，學(xué)習(xí)這一計劃，領(lǐng)取任務(wù)，團隊制訂具體實施方案。屆時，進修學(xué)校培訓(xùn)處按計劃時間通知導(dǎo)師搭乘移動資源車前往學(xué)校，縣名師管理辦、進修校培訓(xùn)處參與并考核各團隊小組培訓(xùn)活動。
三、領(lǐng)導(dǎo)支持―教師支持服務(wù)體系建設(shè)的保障
領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是建好教師支持服務(wù)體系的保證。分管教育的各領(lǐng)導(dǎo)對項目工作投入很大的熱情。他們每到學(xué)校指導(dǎo)工作，都要了解“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”的實施情況?？h教科局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入學(xué)校與校長一起研究培訓(xùn)內(nèi)容和方式，有力地推動項目工作的開展。
四、滿足需求―教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)達成要求
了解學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀和教師需求，協(xié)助學(xué)校和教師制訂專業(yè)發(fā)展計劃，開發(fā)以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)計劃和指導(dǎo)建議，滿足學(xué)校和教師專業(yè)發(fā)展的需要是教師支持服務(wù)體系的目標(biāo)宗旨。
以月山小學(xué)為例。月山小學(xué)是一所九年一貫制學(xué)校，師資薄弱，離縣城60千米，教師編制緊缺，一位教師常兼幾門學(xué)科教學(xué)，能走出學(xué)校，外出學(xué)習(xí)是件非常困難的事。上學(xué)期，導(dǎo)師王智群到校調(diào)研，校長劉明現(xiàn)向他反映這一現(xiàn)狀，并提出亟須對4位特崗教師進行教學(xué)常規(guī)、課堂教學(xué)設(shè)計和教學(xué)能力示范的跟崗培訓(xùn)，希望縣級導(dǎo)師一對一地在校進行一周的示范指導(dǎo)。連續(xù)一周下鄉(xiāng)指導(dǎo)，對兼職為主的導(dǎo)師團隊來說，是一件不容易辦到的事?；乜h后，王智群向?qū)焾F隊和縣名師辦匯報這一情況，大家認(rèn)為，學(xué)校的需求很實，而且很急，應(yīng)滿足他們的需求。但導(dǎo)師該如何選派是個問題。縣級兼職導(dǎo)師一周從事項目的時間1～2天，這是每位校長都清楚的?？h名師辦、人事股負責(zé)人立即召集陵江小學(xué)等校校長進行緊急溝通，派出4位導(dǎo)師到校指導(dǎo)，4位特崗教師全程學(xué)習(xí)4位導(dǎo)師一日教學(xué)流程、完整一課教學(xué)設(shè)計和授課的教學(xué)模式方法。學(xué)期末，劉校長反饋，名師辦的實地效果測評顯示，4位跟崗教師進步快，變化大。這學(xué)期，這4位特崗教師每周1位輪轉(zhuǎn)，持續(xù)到4位導(dǎo)師所在學(xué)校開展學(xué)科教學(xué)研究活動。
五、提供資源―教師支持服務(wù)體系持續(xù)運行的條件
建立可持續(xù)發(fā)展的資源和支持體系，是教師支持服務(wù)體系運行的基礎(chǔ)。導(dǎo)師在工作過程中，根據(jù)學(xué)校教師的需求，不斷總結(jié)、梳理、開發(fā)在指導(dǎo)過程中的生成性資源，及時添加到資源包中。開發(fā)的培訓(xùn)資源包、信息資源包、知識拓展包，為教師的專業(yè)發(fā)展需求提供豐富的資源。
培訓(xùn)資源包是導(dǎo)師自己開發(fā)或收集整理他人的，到學(xué)校走訪時所用的系列資源，包括需求菜單、專題講座、教材分析、教學(xué)設(shè)計、課例視頻等。教師通過學(xué)習(xí)借鑒，逐漸形成自己的教學(xué)策略；信息資源包有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站、教育電視節(jié)目、報刊雜志、培訓(xùn)信息、名師、專家的推薦等。信息資源包的提供，可以彌補學(xué)校教師遇到困難而本校不能解決、導(dǎo)師不在現(xiàn)場的不足；知識拓展包主要儲存政治、經(jīng)濟、教育、科技、教學(xué)及學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)研究的新知識、新成果，一校一包，適時更新，供教師廣泛閱覽，豐富綜合知識。
六、五步提升―教師專業(yè)發(fā)展的模式
通過走訪學(xué)校，發(fā)現(xiàn)每所學(xué)校教師的需求情況各不相同，導(dǎo)師團隊將各導(dǎo)師小組的教師需求匯總、整理、歸納，最后概括為五類。即通識理念知識普及、學(xué)科課標(biāo)教材過關(guān)、課堂教學(xué)要求規(guī)范、實踐研修能力提高及教育科研能力提升。各導(dǎo)師小組根據(jù)五類需求與學(xué)校教師對照研討，規(guī)劃教師培訓(xùn)項目，確定提升目標(biāo)。在走訪培訓(xùn)時，按五步提升進程，導(dǎo)師分步對教師進行培訓(xùn)，每完成一項，由教師接受統(tǒng)一考試考核，合格者再進入第二步，不合格者，繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至合格，方可進入下一步。
七、表彰獎勵―教師專業(yè)發(fā)展的動力
縣教科局拿出15萬元專項經(jīng)費用于每年走訪培訓(xùn)導(dǎo)師下校的生活（40元/天）和交通（10元/天）的補助，按20%評選比例表彰獎勵專業(yè)發(fā)展先進個人（每位獎金300元，優(yōu)秀導(dǎo)師發(fā)獎金500元），評選10～15所先進學(xué)校（每校獎勵1 000元），目標(biāo)考核獲得一、二、三等獎的學(xué)校，教師獎勵性績效工資分別增加5%、4%和3%。
李仕凱，小學(xué)語文教研員，省特級教師，在上周期教師支持服務(wù)體系和本周期“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”中是縣級專職導(dǎo)師。2015年，正值項目關(guān)閉之際，也是其滿60歲退休之年。7年的導(dǎo)師工作，他已走遍72所中心小學(xué)、82所村小，達到4個輪回，正是他前16年下鄉(xiāng)教學(xué)研究次數(shù)的總和。2015年1月，縣導(dǎo)師名師工作總結(jié)會上，教科局領(lǐng)導(dǎo)對他23年兢兢業(yè)業(yè)研究縣小學(xué)語文教學(xué)，抓小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展所做出的成績進行充分肯定。
在和年輕導(dǎo)師交流時，他說道：“移動教育資源與培訓(xùn)中心項目”導(dǎo)師制的實施，加速了教師專業(yè)發(fā)展進程，方便、快捷獲取專業(yè)指導(dǎo)和資源比以前翻了幾番。一組數(shù)據(jù)既讓我們感到吃驚，又使所有導(dǎo)師受到鼓舞，進一步增強導(dǎo)師工作的責(zé)任心。往返走訪一輪中心小學(xué)總里程為7 046公里，往返走訪一輪村級小學(xué)總里程為9 390公里，完整一輪走訪中心小學(xué)、村級小學(xué)公里數(shù)為16 436公里，李仕凱老師做7年導(dǎo)師共行程65 744公里，每年約為1萬公里。
摘 要：師徒制淵源已久，對于大學(xué)剛畢業(yè)、初次接觸社會的青年員工來說，通過導(dǎo)師的帶領(lǐng)，盡快地掌握自己安身立命的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)更多的工作和社會經(jīng)驗，緩解初入社會面臨的各種壓力和困惑，對其更好地融入社會是有著巨大的幫助。
關(guān)鍵詞 ：師徒制；標(biāo)準(zhǔn)化管理；“12345 法”
中圖分類號：F272
文獻標(biāo)志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）08-0193-02
收稿日期：2015-02-05
作者簡介：李映桃（1972-），女，湖南衡山人，本科，培訓(xùn)主管，經(jīng)濟師、高級教師、一級人力資源師、高級企業(yè)培訓(xùn)師。
研究方向：人力資源?！?/p>
導(dǎo)師帶徒已經(jīng)成為我國青年員工OJT 培養(yǎng)一種最重要方式。但導(dǎo)師帶徒管理中，發(fā)現(xiàn)主要有2 個問題：一是“不愿帶”或“不愿跟”，二是“帶不好”或“跟不好”。這2 個問題產(chǎn)生的根本原因是導(dǎo)師“傳、幫、帶”的能力和過程出了問題。
由于師徒分布分散，管理很難集中管理，導(dǎo)致導(dǎo)師在帶徒活動過程中屢屢出現(xiàn)問題：用于監(jiān)督考核的表單填寫不規(guī)范，想到哪里做到哪里，制單分散，各個培養(yǎng)階段的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)無定法，沒有一個有效匯總的載體，造成師徒雙方對整個活動存在模糊性，角色權(quán)責(zé)不明，各個單位對監(jiān)管時段的內(nèi)容和要求也不清楚。為此，對導(dǎo)師帶徒活動不斷進行反思和持續(xù)改進，將各個環(huán)節(jié)的流程和步驟加以優(yōu)化，對整個過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理加以創(chuàng)新實踐以解決導(dǎo)師帶徒效果參差不齊的問題，此外，我們還采用了標(biāo)準(zhǔn)化的管理辦法。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)的各種規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等，形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。將這些規(guī)范依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。
標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式加以保存，而不因人員的流動，導(dǎo)致整個技術(shù)、經(jīng)驗的流失，將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。因為有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項工作即使換不同的人來操作，也不會在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。
如何最大限度發(fā)揮導(dǎo)師和徒弟的積極性和創(chuàng)造性？關(guān)鍵是要確立目標(biāo)、構(gòu)建機制、提升素質(zhì)、處理好各個相關(guān)體及實施者的分工協(xié)作關(guān)系，以便有效地將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)，共性與個性結(jié)合起來，從而達到雙贏。
要做好導(dǎo)師帶徒活動的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就要處理好5 個問題：（1）帶徒的周期；（2）帶徒的幾個階段；（3）培養(yǎng)目標(biāo)的確認(rèn)；（4）如何考核，與哪些掛鉤？（5）管理標(biāo)準(zhǔn)化的載體。
一、具體做法：“12345 法”
1. 編制1 本導(dǎo)師帶徒活動工作手冊。每一個青年員工在培養(yǎng)期內(nèi)都會領(lǐng)有一本培養(yǎng)手冊，其中包括簽訂培養(yǎng)協(xié)議、界定師徒責(zé)任、明確階段性培養(yǎng)任務(wù)、記載培養(yǎng)考核記錄和出師答辯等內(nèi)容，作為青年員工培養(yǎng)過程監(jiān)控和指導(dǎo)藍本。特別強調(diào)的是，在導(dǎo)師帶徒之前，有必要進行相關(guān)的導(dǎo)師師資培訓(xùn)。
2. 兩個目標(biāo)，具體指新員工依據(jù)專業(yè)特點設(shè)定通用培養(yǎng)目標(biāo)和結(jié)合青年員工自身特點設(shè)定個性培養(yǎng)目標(biāo)。通用培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)的基礎(chǔ)，過程會進行監(jiān)控，階段性會進行考核，注重縱向?qū)I(yè)能力的提升，培養(yǎng)專業(yè)人才，例如，企業(yè)文化學(xué)習(xí)、職稱和職業(yè)資格的取得、專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、規(guī)范及法律法規(guī)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場技術(shù)問題的解決等。個性培養(yǎng)目標(biāo)主要提升青年員工的綜合能力，發(fā)揮員工特長，培養(yǎng)復(fù)合型人才，例如，兼職黨工團事項提升組織能力、征文提升寫作能力、每日課堂提升語言表達能力和課程講授能力等。
3. 與3 項培養(yǎng)考核相關(guān)聯(lián)，具體指青年員工出師考核同專業(yè)技能等級關(guān)聯(lián)、培養(yǎng)成果考核同導(dǎo)師晉級關(guān)聯(lián)、人才培養(yǎng)考核同負責(zé)人業(yè)績關(guān)聯(lián)。青年員工培養(yǎng)期結(jié)束后，需要進行出師考核，新員工考核合格才能有資格向?qū)I(yè)技能等級T2級晉升。導(dǎo)師在參加公司管理干部提拔和專業(yè)技能晉級考核中，需要查看其導(dǎo)師帶徒考核中成績是否合格。各單位的年度經(jīng)營目標(biāo)書中均設(shè)置了人才考核指標(biāo)，對于關(guān)鍵人才流失考核進行倒扣分。
4.4 個培養(yǎng)考核等級，具體指青年員工培養(yǎng)過程考核分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。對于優(yōu)良進行獎勵，對于不合格進行談話或更換導(dǎo)師。導(dǎo)師帶徒考核有一年的階段性考核和培養(yǎng)期結(jié)束的出師考核，分別對導(dǎo)師和徒弟進行考核，考核內(nèi)容包括階段性任務(wù)完成情況、述職答辯情況、職稱職業(yè)資格獲取情況等多方面。
5. 培養(yǎng)階段，具體指引導(dǎo)期（前3 個月）、適應(yīng)期（3 個月）、實踐期（3 個月）、能力發(fā)展期（3 個月）和出師答辯期（1 個月）。根據(jù)新員工不同階段的特點，制定階段性的培養(yǎng)任務(wù)。引導(dǎo)期主要引導(dǎo)新員工盡快融入團隊，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛企業(yè)，培養(yǎng)內(nèi)容為企業(yè)文化、企業(yè)制度和相關(guān)規(guī)范；學(xué)徒期主要是輔導(dǎo)新員工將所學(xué)的知識逐步轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)新員工的動手能力，鼓勵大膽開展工作，主要通過崗位實踐和專業(yè)資格考試進行培養(yǎng)；實踐期主要是輔導(dǎo)新員工將專業(yè)知識和崗位知識相結(jié)合，進行綜合運用，鍛煉新員工獨立開展一般性工作的能力，主要通過崗位任職、專業(yè)內(nèi)輪崗和資格考試等方式進行培養(yǎng)；能力發(fā)展期主要是輔導(dǎo)新員工獨立開展工作并提高創(chuàng)新工作方法的能力，能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律和運用規(guī)律，主要通過賦予工作職責(zé)、輪崗、專業(yè)講授等方式培養(yǎng)新員工綜合能力。出師答辯是培養(yǎng)期結(jié)束后，新員工對照出師條件申請出師答辯考試，采用“1115 出師答辯法”進行答辯，最后由評委提問答辯和人力資源部資格考試驗證組對新員工出示答辯結(jié)果，對于合格的員工進行出師并晉級專業(yè)技能等級。
二、創(chuàng)新點
（一）具體的職業(yè)生涯規(guī)劃
將活動工作手冊作為青年員工培養(yǎng)過程監(jiān)控和指導(dǎo)藍本，保證培養(yǎng)有計劃、考核有依據(jù)，一冊在手，簡單明了。同樣，培養(yǎng)手冊也是新員工入公司1 年的職業(yè)生涯規(guī)劃文件，讓職業(yè)生涯規(guī)劃不再是空洞的規(guī)劃，例如，手冊中約定什么時候取得初級職稱、什么時候?qū)W習(xí)完專業(yè)規(guī)范、什么時候講授課程等。
（二）通用培養(yǎng)目標(biāo)和個性培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合
進一步發(fā)動公司各專業(yè)線結(jié)合公司戰(zhàn)略、本專業(yè)及實際相關(guān)崗位勝任模型，集思廣益，編制好各自專業(yè)在活動各階段中應(yīng)達到的基本通用目標(biāo)，實現(xiàn)共性管理。同時，在尊重個人特色的基礎(chǔ)上，由導(dǎo)師根據(jù)徒弟的個性特點，和徒弟協(xié)商制定個性自選目標(biāo)。這樣的目標(biāo)，將組織與個人、共性與個性有效地結(jié)合。
（三）強化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識
導(dǎo)師帶徒成效不僅與徒弟專業(yè)晉級掛鉤，還與導(dǎo)師的管理晉升考核掛鉤，與相關(guān)專業(yè)線負責(zé)人的管理績效考核相聯(lián)系。強化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，積極主動關(guān)注整個過程的實施狀況并及時指導(dǎo)。
（四）活動內(nèi)容明確
整個活動分為5個階段，前4個階段為一帶一計劃實施階段，最后為出師申請和答辯階段。這幾個階段也推出了一些亮點：
1. 出師流程創(chuàng)新
制訂出師申請流程，編制《出師申請表》，要求徒弟填寫，導(dǎo)師負責(zé)全面審核徒弟執(zhí)行師承計劃情況，就日常表現(xiàn)、績效情況、學(xué)習(xí)工作總結(jié)等給予評價，對是否同意答辯簽署明確意見。并且要求出師申請者提交1 份學(xué)徒期的學(xué)習(xí)及工作總結(jié)，導(dǎo)師提交1 份帶徒指導(dǎo)及評價報告。
2. 總結(jié)材料內(nèi)容的創(chuàng)新
改變了以往提交工作總結(jié)的形式，要求提交具體工作分析報告或者是自己實際工作過程中工作經(jīng)驗的總結(jié)，而且必須結(jié)合一個具體的工作處理案例匯報。這樣避免了徒弟的總結(jié)材料流于形式，也可以幫助徒弟及時對自己的工作進行反思，在總結(jié)中提高自己的實際工作能力。
3. 答辯和述職形式的創(chuàng)新
采用“1115 答辯述職法”，要求1 個PPT、1 個具體的實際業(yè)務(wù)案例、1 個解決辦法、5 分鐘講解。在出師答辯或述職的過程中，師徒都要求用PPT 演示，圖文并茂，信息量很大。通過這種形式的匯報，綜合考察師徒的總結(jié)概括能力、口頭表達能力、辦公軟件的熟練程度等，改變了以往低頭念稿子的單調(diào)形式。從多維度提升新人的能力。同時充分利用公司的視頻會議設(shè)備，在外省公司參加答辯的師徒，利用視頻對接進行現(xiàn)場答辯，不僅節(jié)約了成本，又方便了對外地導(dǎo)師帶徒工作的管理。
三、成果：
（一）導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系逐步形成
通過2 年的摸索實踐，逐漸形成了完善的導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。特別是“12345 法”的創(chuàng)新運用，為導(dǎo)師帶徒提供了良好的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這個方法對培養(yǎng)目標(biāo)、考核等級、培養(yǎng)階段等都做了詳細的論述。培養(yǎng)階段主要分為5 個階段，前4 個階段為一帶一計劃實施階段，最后為出師申請和答辯階段。不僅能發(fā)揮導(dǎo)師的引導(dǎo)作用，而且能提高學(xué)生的自主能動性。同時，有利于有效地引導(dǎo)幫助新員工盡快融入團隊，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛企業(yè)。“12345”法以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，重組了導(dǎo)師帶徒各個環(huán)節(jié)的工作流程，導(dǎo)師帶徒的基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
（二）人才隊伍結(jié)構(gòu)大大優(yōu)化，人員成長大大加快
通過2 年的摸索實踐，為公司人才梯隊建設(shè)提供了一批優(yōu)秀的人才。2012 年至今，共引進40 名應(yīng)屆畢業(yè)生，導(dǎo)師帶徒覆蓋率100%，擔(dān)任兩級公司團委（支部）、工會兼職委員16 人。2012 年和2013 年新員工均進行了專業(yè)內(nèi)或跨專業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，2012 年新員工全部通過出師答辯，總體培養(yǎng)效果明顯，有利于公司的企業(yè)文化和技術(shù)的傳承。
近年來，北二集司輪胎吊司機由于各種因素流失較多。目前，操作經(jīng)驗不足2年的輪胎吊新司機占比約40%，這對碼頭作業(yè)安全和作業(yè)效率而言都是很大的考驗。此外，由于橋吊司機大多從輪胎吊司機中選拔，導(dǎo)致經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的輪胎吊司機流失率較高，加劇了輪胎吊司機崗位的“新人現(xiàn)象”，給班組培訓(xùn)和生產(chǎn)管理帶來很大的不確定性，使得培訓(xùn)壓力明顯增加。
2 輪胎吊新司機傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在的問題
（1）培訓(xùn)內(nèi)容單一。輪胎吊在集裝箱碼頭裝卸作業(yè)中發(fā)揮著重要作用，而北二集司對輪胎吊新司機長期沿用內(nèi)容單一的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。近年來，隨著碼頭作業(yè)設(shè)備的更新、作業(yè)箱量的增長、作業(yè)環(huán)境的變化及作業(yè)效率的提高，內(nèi)容單一的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已無法保證每位輪胎吊新司機都符合最基本的崗位要求，參差不齊的培訓(xùn)效果為碼頭作業(yè)埋下安全隱患。
（2）培訓(xùn)導(dǎo)師聘用制度不完善。北二集司運營10多年來，一直沒有建立重要保障崗位技術(shù)技能型培訓(xùn)導(dǎo)師聘用制度，對培訓(xùn)導(dǎo)師的資質(zhì)和薪酬等缺乏明確規(guī)定，導(dǎo)致培訓(xùn)導(dǎo)師的授課、管理、創(chuàng)新等能力不足，無法保證取得良好的培訓(xùn)效果。
（3）缺乏教材、教具。首先，授課教材以介紹性資料為主，內(nèi)容較為簡單，導(dǎo)致導(dǎo)師授課以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)，學(xué)員無法全面、系統(tǒng)地掌握輪胎吊的工作機構(gòu)及原理、機載設(shè)備、常見故障、操作技術(shù)等，容易造成新司機獨立上崗后對設(shè)備不熟悉及操作不規(guī)范；其次，授課教具不足，導(dǎo)師在講解安全隱患、事故過程、操作技巧時只能口頭描述，無法直接演示，導(dǎo)致授課難度大且效果差。
（4）后續(xù)跟蹤指導(dǎo)不足。學(xué)員從“一對一”跟師起至獨立上崗后，與導(dǎo)師缺乏持續(xù)交流，無法得到導(dǎo)師的必要指導(dǎo)，往往會養(yǎng)成一些不良的操作習(xí)慣。
3 輪胎吊新司機培訓(xùn)模式改進和創(chuàng)新
（1）充實培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。采用多媒體教學(xué)方式，通過播放幻燈片、視頻短片等直觀地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容；增設(shè)課間小游戲環(huán)節(jié)（見圖1），訓(xùn)練學(xué)員腦與手的協(xié)調(diào)性，為上機操練打下基礎(chǔ)，并活躍課堂氣氛，增強學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和信心。
（2）完善培訓(xùn)導(dǎo)師聘用制度。至少聘用1名專職導(dǎo)師負責(zé)培訓(xùn)工作，受聘導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：職業(yè)資格等級在高級工以上，精通崗位業(yè)務(wù)，工作技能嫻熟；有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力以及對學(xué)員實施工作指導(dǎo)、幫助、督促的能力，能夠為學(xué)員制訂合理的培養(yǎng)計劃并安排相應(yīng)的工作任務(wù)；為人正直、熱情，責(zé)任心強。培訓(xùn)導(dǎo)師聘用制度要有相應(yīng)的績效考核和獎懲措施，以督促導(dǎo)師認(rèn)真授課、創(chuàng)新教學(xué)。目前，寧波港集團正在規(guī)劃實施培訓(xùn)導(dǎo)師聘用制度，未來該制度將成為北二集司培訓(xùn)體系的重要組成部分。
（3）編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。北二集司在收集、整理、總結(jié)優(yōu)秀輪胎吊司機操作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編寫出統(tǒng)一的輪胎吊操作培訓(xùn)教材。教材內(nèi)容全面且貼近工作，成為輪胎吊新司機培訓(xùn)使用的重要參考資料，使學(xué)員的學(xué)習(xí)時間更加靈活。
（4）采用模型輔助教學(xué)。采用輪胎吊模型輔助教學(xué)（見圖2）能夠彌補書本教學(xué)不能直觀演示輪胎吊各個機構(gòu)工作原理及操作技巧的不足，使學(xué)員不用上機就能多角度、全方位地模擬操作輪胎吊，了解常見安全事故的發(fā)生過程和原因，有利于縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
（5）強化后續(xù)跟蹤指導(dǎo)。為學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)員出勤、守紀(jì)、學(xué)習(xí)、操作等情況。學(xué)員“一對一”跟師后，每隔1個月對學(xué)員進行集中測試，發(fā)現(xiàn)問題及時給予糾正、指導(dǎo)，幫助學(xué)員全面掌握輪胎吊的業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù)。
4 輪胎吊新司機培訓(xùn)模式改進和創(chuàng)新效果
（1）培訓(xùn)周期縮短 北二集司通過優(yōu)化輪胎吊新司機培訓(xùn)流程，并將書本教學(xué)、模擬操作、上機實踐三者相結(jié)合，使輪胎吊新司機的培訓(xùn)周期從原來的6個月縮短到3.5個月。
（2）培訓(xùn)成本降低 培訓(xùn)周期縮短是導(dǎo)致培訓(xùn)成本降低的主要因素，模型機的應(yīng)用則使培訓(xùn)成本進一步降低。
中圖分類號： G251.6 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2014）03-0100-03
Research on the Training Mode to the New Librarian
―― Based on the Mentoring Program
Abstract The training of the new librarian is an important part of human resource management in library. This paper introduces the mentoring program in the training of the new librarian to guide and help them to quickly adapt to the job and competently do the work，in order to provide human resources to the sustainable development of library. The meaning and function of the library mentoring program and the method of implementation of mentoring program in library are discussed.
Keywords new librarian training； mentoring program； human resource management
圖書館事業(yè)的發(fā)展及學(xué)科服務(wù)等個性化服務(wù)的開展，使得圖書館的館員隊伍建設(shè)向多學(xué)科專業(yè)背景發(fā)展。圖書館如何通過自身制度的加強、采取新的舉措為新館員的發(fā)展提供條件，讓來自各個學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人才人盡其才、才盡其用，使他們在較短的時間內(nèi)適應(yīng)并逐漸勝任本職工作、比較準(zhǔn)確地認(rèn)識崗位和定位角色，實現(xiàn)從“社會人”向“圖書館人”的角色轉(zhuǎn)變，是擺在圖書館面前的一個亟待解決問題。筆者通過調(diào)研，借鑒國內(nèi)外各大企業(yè)培訓(xùn)新員工所采用的導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗，提出在新館員入館的前兩年內(nèi)試行職業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)模式的設(shè)想，以期構(gòu)建一種有利于圖書館經(jīng)驗傳承，促使新館員更快提高工作能力的機制，使之真正成為助推圖書館人才發(fā)展的有效途徑。
1 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵及其作用
1.1 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵
職業(yè)導(dǎo)師制來源于傳統(tǒng)的師徒制。師徒制強調(diào)技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，而職業(yè)導(dǎo)師制除保留傳統(tǒng)師徒制以學(xué)習(xí)技能為目的、采取實踐學(xué)習(xí)方式等基本特征外，還在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系調(diào)解處理、心理輔導(dǎo)等諸多方面發(fā)揮作用，它通過在組織的智力層面構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機制，以培養(yǎng)滿足組織發(fā)展所需要的人才。
本文所討論的圖書館職業(yè)導(dǎo)師制是指在圖書館中富有經(jīng)驗并具備良好專業(yè)技能或管理技能的資深技術(shù)專家或管理者，與新館員之間建立的支持性培訓(xùn)關(guān)系。建立這種制度的目的是為了充分利用圖書館內(nèi)部優(yōu)秀館員的先進技能和工作經(jīng)驗，以言傳身教為主要方式，對新館員進行專業(yè)管理理論、工作技能技巧、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)興趣培養(yǎng)、人際交往等方面的指導(dǎo)與幫助，從而全面提升和完善新館員的專業(yè)技能和圖書館職業(yè)生涯[1]。
1.2 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的作用
（1）有利于圖書館隱性知識的傳承。隱性知識是指一個人在長期的學(xué)習(xí)、實踐中積累起來的與個人經(jīng)驗密切相關(guān)且不易傳播的知識。這些知識嵌入于個人經(jīng)歷、存在于人的大腦當(dāng)中，往往表現(xiàn)出來的是一些技巧、經(jīng)驗、直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式。職業(yè)導(dǎo)師制模式下的新館員培訓(xùn)，導(dǎo)師通過與新館員面對面的直接溝通，可以及時地為新館員提供針對一定任務(wù)和情境的工作指導(dǎo)，這些指導(dǎo)通常都是導(dǎo)師的自身經(jīng)驗積累，比如在讀者服務(wù)工作中指導(dǎo)讀者的經(jīng)驗、使用語言的技巧及讀者對待信息的態(tài)度等；在圖書編目工作中對文獻的外在特征捕捉、對編目規(guī)則及文獻分類的理解等。這些隱性知識從書本上是學(xué)不來的，新館員往往需要花費大量的時間和實踐才能掌握。獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)，新館員能快速掌握必要的工作技能，在短時間內(nèi)獲得跨越式的發(fā)展。
（2）有利于培養(yǎng)新館員的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)的概念包括了與工作的高績效相關(guān)的知識、技能、能力以及個性、興趣、自信、人際交往等多個方面，比如問題解決能力、分析思維能力、或者領(lǐng)導(dǎo)能力等等。對于這些剛大學(xué)畢業(yè)的新館員來說，雖然具有較高的文化素質(zhì)及專業(yè)水平，有努力工作、向往工作成就的沖動，但同時也具有理論與實踐存在距離、缺乏社會經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷、社會閱歷淺，與人相處不夠老練、缺乏“落地生根”的穩(wěn)定思想和良好的心理素質(zhì)等劣勢。職業(yè)導(dǎo)師與新館員一般情況下是“一對一”關(guān)系，通過導(dǎo)師與新館員之間較長時間的互動，有利于導(dǎo)師更多地了解新館員特點，全面掌握新館員情況，因材施教。與傳統(tǒng)的培訓(xùn)不同，在職業(yè)導(dǎo)師制的訓(xùn)練中，導(dǎo)師的訓(xùn)練并不僅限于技能傳授，職業(yè)價值觀的形成與職業(yè)生涯的指導(dǎo)所占的比重很大，這些技術(shù)以外的內(nèi)容會形成新館員的職業(yè)勝任能力[2]。導(dǎo)師制的這種導(dǎo)向作用，能夠帶動新館員積極地融入圖書館的工作環(huán)境中，形成對圖書館文化的認(rèn)同，并且在遇到問題時能夠找到傾訴和求助的對象，促進新館員自我效能感的形成，這對于幫助新館員快速完成角色轉(zhuǎn)換、消除對圖書館及同事的陌生感、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、獲得有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的建議和個人發(fā)展的反饋意見等具有很好的促進作用[3]。
（3）有利于促進職業(yè)導(dǎo)師自身的事業(yè)發(fā)展。通常那些工作達到一定年限、技能達到一定職稱等級且具有良好的溝通表達和管理能力的老館員才有資格被選為職業(yè)導(dǎo)師。而這些導(dǎo)師往往處在職業(yè)高原期或中年危機期，通過參與導(dǎo)師制計劃，他們可以對工作進行重新思考，在與新館員交流討論過程中能有效運用自身的專業(yè)知識與經(jīng)驗并激發(fā)創(chuàng)新智慧，從而提高自己的工作滿意度，同時也提高了自己的責(zé)任感、使命感、自我價值感。那么，一旦當(dāng)選導(dǎo)師，即意味著獲得了圖書館的信任和肯定，這對導(dǎo)師而言是一種激勵。此外，新館員可以為導(dǎo)師搜集多方信息、拓寬溝通渠道和分擔(dān)一定的工作壓力，而導(dǎo)師在指導(dǎo)的過程中，也能從新館員身上學(xué)習(xí)新的工作知識與創(chuàng)意，并獲得新館員的人際支持，有助于發(fā)展得力的助手，有利于自己對知識、技能的升華，不斷完善自己的工作。
（4）有利于開發(fā)圖書館的人力資源。相對于新館員、導(dǎo)師而言，圖書館是實施職業(yè)導(dǎo)師制的最大受益者。首先，有利于圖書館增強團隊凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制可以通過導(dǎo)師對新館員的指導(dǎo)和關(guān)懷，提高導(dǎo)師和新館員的崗位勝任能力，使得其個人績效和圖書館整體績效能夠更好地結(jié)合起來?？梢泽w現(xiàn)出圖書館以人為本的文化氛圍和管理理念，有助于為新館員營造出和諧的工作和生活氛圍，使新館員感受到自己被高度關(guān)注，找到了自己不斷學(xué)習(xí)的機會和明確看到自己晉升的渠道，有利于激發(fā)新館員的凝聚力的形成，進而使新館員主人翁意識和歸屬感、使命感的形成。其次，有利于圖書館選拔人才。通過職業(yè)導(dǎo)師制可以形成坦率開放、互助學(xué)習(xí)的團體氛圍，有利于建構(gòu)組織學(xué)習(xí)的機制。在導(dǎo)師指導(dǎo)新館員的過程中，直接或間接地傳遞了圖書館的價值觀和文化，增強了其對圖書館文化的認(rèn)知、感受和融合。職業(yè)導(dǎo)師制作為圖書館的一種內(nèi)部培訓(xùn)制度，并且是對素質(zhì)的培養(yǎng)，而這種素質(zhì)的培養(yǎng)是和圖書館的實際需求密切相關(guān)的，可以使圖書館在短期內(nèi)，獲得自己緊缺的人才，進而擺脫了圖書館核心崗位、關(guān)鍵人員不足的威脅。再次，有利于圖書館減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。職業(yè)導(dǎo)師制與其它培訓(xùn)方式相比，一方面可以有效利用圖書館內(nèi)部的資源，另一方面，也有利于圖書館快速傳遞知識、獲取新館員創(chuàng)造的價值，是一種較有效的人才培養(yǎng)模式，可以為圖書館的發(fā)展提供人力資源保障[4]。
2 圖書館推行職業(yè)導(dǎo)師制的策略
2.1 成立職業(yè)導(dǎo)師制工作組
健全的組織和完善的制度是開展職業(yè)導(dǎo)師制的前提。首先成立圖書館職業(yè)導(dǎo)師制工作組（以下簡稱工作組），由主管人力資源工作的館領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人組成。工作組的主要職責(zé)是建立完善的職業(yè)導(dǎo)師制運行管理機制，以明確導(dǎo)師、新館員、相關(guān)部門相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，為職業(yè)導(dǎo)師制的推行提供依據(jù)和準(zhǔn)則，保證職業(yè)導(dǎo)師制實施的有效性。具體包括：負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，并建立、維護職業(yè)導(dǎo)師資源庫；負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制的組織實施；負責(zé)制定職業(yè)導(dǎo)師與培養(yǎng)對象的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，并進行考核；負責(zé)表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師；負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制經(jīng)驗總結(jié)、交流與推廣工作。
2.2 選拔聘任職業(yè)導(dǎo)師
職業(yè)導(dǎo)師制的建立，關(guān)鍵在于導(dǎo)師的選擇和確定。導(dǎo)師的品行、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)都將直接決定導(dǎo)師制的實施效果。為了導(dǎo)師能夠完全勝任自己的職責(zé)，圖書館應(yīng)從導(dǎo)師功能與角色、圖書館相關(guān)情況、輔導(dǎo)技能等三個方面對導(dǎo)師進行培訓(xùn)，以強化導(dǎo)師對新館員的正確引導(dǎo)功能，提高導(dǎo)師的實際指導(dǎo)能力。通過定期對職業(yè)導(dǎo)師進行培訓(xùn)，使導(dǎo)師本身經(jīng)常處于知識充電狀態(tài)，提高職業(yè)導(dǎo)師的勝任能力[5]。此外，圖書館還要設(shè)計好激勵機制和約束機制，解決好動力問題，促進有能力的老館員希望當(dāng)導(dǎo)師，樂于做導(dǎo)師。如圖書館可以給導(dǎo)師每月適當(dāng)發(fā)放津貼，作為對導(dǎo)師額外工作的認(rèn)可和回報，或者晉升高一級技術(shù)職稱，必須有培養(yǎng)新館員的經(jīng)歷等等。在此文化氛圍及制度設(shè)計下，老館員以能夠成為新館員的導(dǎo)師為榮，這樣就可以促動有能力的老館員積極培養(yǎng)新人[6]。
2.3 匹配職業(yè)導(dǎo)師與新館員
職業(yè)導(dǎo)師制的效果取決于導(dǎo)師與新館員的互動過程，更多地會受到師徒之間組合特質(zhì)的影響。互動越頻繁，在工作滿意度上也會越高。因此，特性相似的師徒配對有助于提升導(dǎo)師功能[7]。在實施導(dǎo)師制之前，工作組應(yīng)對新館員的知識和技能進行評估，確定該新館員需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容，以免由于培訓(xùn)需求分析不足而造成匹配差異，即把價值觀、工作風(fēng)格、人格等方面迥然不同的雙方匹配成一對指導(dǎo)關(guān)系。讓導(dǎo)師和新館員在指導(dǎo)關(guān)系正式建立前先有所溝通和交流，然后再由工作組去分別了解他們對彼此的印象和評價，確保建立指導(dǎo)關(guān)系后盡量避免出現(xiàn)因?qū)Ψ讲粷M意而排斥對方的情況。成功的指導(dǎo)關(guān)系基于雙方對彼此的深入了解和互相信任，并適合在自然、和諧的氛圍中發(fā)展[8]。
2.4 建立定期跟蹤與評估機制
為保證導(dǎo)師的作用得到正確發(fā)揮，工作組應(yīng)經(jīng)常性地對培訓(xùn)過程和效果進行監(jiān)督和考核，并不斷充實培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)的方式方法。如定期檢查導(dǎo)師和新館員的溝通記錄，與新館員進行談話，及時了解輔導(dǎo)工作中存在的各種問題并予以解決；不定期召開座談會，邀請館領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和新館員參加，交流經(jīng)驗、分享體會，共同探討對導(dǎo)師制實施情況的感受及建議；安排不同形式的團隊建設(shè)活動，促進導(dǎo)師和新館員間的交流等。
工作組應(yīng)要求導(dǎo)師在培訓(xùn)結(jié)束后對新館員作出具體評價，分析其主要特點和需要改進的地方，并以此作為新館員轉(zhuǎn)正、晉級和安排具體工作崗位的主要依據(jù)；工作組要根據(jù)培養(yǎng)計劃的完成情況及上下級對培訓(xùn)工作的反饋對導(dǎo)師進行考核，要將培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)效果、工作表現(xiàn)作為導(dǎo)師的一項考核指標(biāo)在績效考核中予以體現(xiàn)，在對導(dǎo)師進行評價時要準(zhǔn)確、客觀、全面，在遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時還要考慮到培訓(xùn)對象之間的個體差異。對于認(rèn)真完成培訓(xùn)和輔導(dǎo)任務(wù)的導(dǎo)師，工作組應(yīng)予以一定的物質(zhì)獎勵，如優(yōu)秀導(dǎo)師獎金，表現(xiàn)不佳的導(dǎo)師要總結(jié)其經(jīng)驗教訓(xùn)并在以后的指導(dǎo)過程中予以規(guī)避。
4 結(jié)語
職業(yè)導(dǎo)師制是圖書館人力資源管理措施的其中一環(huán)，實際上還需要整個人力資源管理活動彼此契合、相輔相成才能發(fā)揮最大功效。“借力”通過職業(yè)導(dǎo)師制從而有效促進圖書館人力資源的持續(xù)成長，縮短人才與圖書館的磨合期，既有利于圖書館的知識傳承，完善圖書館學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，又有利于圖書館的人才保留，增強內(nèi)部凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制作為一種圖書館新館員內(nèi)部培訓(xùn)模式，尚處于起步和借鑒階段，還有待于在實踐中進一步豐富和完善，期待能夠幫組圖書館更快、更好地建立可穩(wěn)定發(fā)展的人才梯隊。
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