首頁 > 優(yōu)秀范文 > 電信半年工作總結(jié)
時(shí)間：2022-03-29 08:49:54
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電信半年工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
在這次工作會(huì)上____________總經(jīng)理結(jié)合__________實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認(rèn)為____________的報(bào)告篇幅不長，語言簡練，總結(jié)成績客觀，實(shí)事求是，分析問題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具！體安排；財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問題的分析，客觀實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí)，將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才_(tái)_________就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見和建議，討論中對(duì)有些問題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個(gè)性的問題，會(huì)后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神，真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去，再強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢，樹立信心，加快發(fā)展。
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，上半年不容祝幌擄肽昶笠得媼俚娜撾窀蛹杈?，困难不少，对此，晤U且岫ㄐ判?，变压力为动力，室暒袨磫柶、抓住械?dān)遇、金q魴攣侍?、实现新发展，越g鞘奔浣?、葥腭重、袉柶急，晤U竊絞且紡岳渚?，科学而有理芯壻懄对各?jǐn)S押頭縵眨鄖笳袷檔目蒲Ь?，要赶侂、敢干，但且晰掶干，千窐计克服困难，努力完澈Y饗罟ぷ魅撾瘛?SPANlang=EN-US>
二、高度重視處理好各方面的關(guān)系，營造加快發(fā)展的氛圍。
在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系，要樹立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運(yùn)營商的關(guān)系，在經(jīng)營中，我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營商的胸襟、氣魄和眼光，堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，誠實(shí)守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時(shí)期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實(shí)，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護(hù)穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持以人為本，做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性，就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅(jiān)持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
四、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家
1、酒店開荒工作
在酒店公司領(lǐng)導(dǎo)下，酒店員工辛勤勞動(dòng)下，酒店面貌煥然一新，酒店12月份正式進(jìn)行試營業(yè)。
2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場
從裝修完成到現(xiàn)在，7個(gè)月過去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行“外樹形象，狠抓管理，全員營銷”的方針，目前門店簽約協(xié)議單位167家。
3、重視人才抓管理，建章立制成方圓
酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開始能夠得到桔子酒店三位有酒店管理經(jīng)驗(yàn)相助。并在酒店公司領(lǐng)導(dǎo)下及酒店公司相關(guān)人員配合下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《物料采購、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《錦江酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《績效考核制度》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。
總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)知識(shí)，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升。
4、緊抓培訓(xùn)不放松酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習(xí)慣。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明的有序局面。
二、根據(jù)酒店目前經(jīng)營形勢我們下步工作打算是：
1、抓住營銷這個(gè)龍頭，實(shí)行全員營銷
實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，營銷工作是否到位直接關(guān)系到酒店的興衰，它在酒店經(jīng)營中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好前臺(tái)營銷人員自身素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營銷學(xué)問。三是獎(jiǎng)勵(lì)政策到位并及時(shí)兌現(xiàn)。四是發(fā)動(dòng)全體員工跑營銷，同時(shí)享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié)合，專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使得客人不但要請(qǐng)進(jìn)來，而且要留得住。
2、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走上正規(guī)化軌道
一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法。二是完善崗位責(zé)任制。三是重在落實(shí)。切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實(shí)處，狠抓管理不放松，對(duì)事不對(duì)人；四是抓好員工培訓(xùn)，提高操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，有階段、有目標(biāo)、有考核、一步步抓好落實(shí)。
1、發(fā)揮“兩館”龍頭作用，初步完成體育、文化中心工程可研論證?？h文化館以全國第二次文化館評(píng)估定級(jí)為契機(jī)，創(chuàng)新工作載體，在送戲下鄉(xiāng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)骨干和精品創(chuàng)作上發(fā)揮了應(yīng)有的作用；縣圖書館以文化信息資源共享工程建設(shè)為契機(jī)，完成市縣聯(lián)網(wǎng)工作，為村居圖書室提供圖書資源共享服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大共享工程覆蓋面；縣體育中心和文化中心建設(shè)列入20*年縣重點(diǎn)工程前期準(zhǔn)備項(xiàng)目。通過外出調(diào)研、專家研討、并會(huì)同設(shè)計(jì)部門進(jìn)行認(rèn)真研究，現(xiàn)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已初步形成，擬定7月初報(bào)有關(guān)部門會(huì)審。
2、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化陣地，發(fā)揮文化站的支柱作用。繼續(xù)開展北岙鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)“東海明珠”文化工程、“金海岸”文化工程創(chuàng)建，組織選送節(jié)目，參加全省農(nóng)民藝術(shù)節(jié)和全省“東海明珠”試點(diǎn)工程建設(shè)成果圖片展,開展壟頭村申報(bào)省級(jí)重點(diǎn)“文化百村”競賽活動(dòng)。召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝骨干座談會(huì)，對(duì)文藝團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文藝活動(dòng)、文化創(chuàng)建和農(nóng)村文化宣傳等方面進(jìn)行探討，并對(duì)今后在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)如何抓好特色文化提出了建設(shè)性意見和建議。按照文化洞頭建設(shè)“八項(xiàng)工程”的要求，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站考核目標(biāo)，努力作到重點(diǎn)難點(diǎn)有突破，整體工作有發(fā)展。
3、創(chuàng)建文化示范村居，形成基層文化網(wǎng)絡(luò)。一是開展市級(jí)文化示范村創(chuàng)建的指導(dǎo)工作。北岙鎮(zhèn)九廳村、東屏鎮(zhèn)壟頭村順利通過了市級(jí)考核驗(yàn)收。二是開展縣級(jí)文化示范村和文化特色村創(chuàng)建工作，經(jīng)評(píng)估驗(yàn)收，好中選好，在13個(gè)村居中評(píng)出縣級(jí)文化示范村3個(gè)，文化特色村2個(gè)。
二、打造品牌創(chuàng)作精品，繁榮海島群眾文化
1、堅(jiān)持文化下鄉(xiāng)，“種”“送”文化結(jié)合。一是組織新春送戲下鄉(xiāng)，分別在霓嶼、元覺、東屏等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送文化下鄉(xiāng)演出8場。二是組織送春聯(lián)活動(dòng)。組織人員赴霓嶼、元覺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)為五保戶、低保戶以及生活貧困戶送去春聯(lián)4000多幅。三是實(shí)施2131工程，1-5月共送電影進(jìn)村530多場，觀眾58800人次。四是組織文藝輔導(dǎo)進(jìn)村。一方面組織美術(shù)、書法、音樂、舞蹈、器樂等專業(yè)人員，對(duì)北岙、東屏的中小學(xué)生進(jìn)行文藝周輔導(dǎo)；另一方面對(duì)壟頭村健身隊(duì)、金秋健身隊(duì)等多支隊(duì)伍開展歌舞的輔導(dǎo)和編排，共輔導(dǎo)100多人次，編排歌舞節(jié)目5套。五是開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”文藝進(jìn)村活動(dòng)。組織人員赴平陽等地學(xué)習(xí)取經(jīng)，幫助大荊村恢復(fù)民間戲曲馬燈劇。
2、開展節(jié)慶活動(dòng)，繁榮海島文化。舉辦了“和諧洞頭、共創(chuàng)輝煌”大型文藝晚會(huì)、百鳥翰風(fēng)書法展、第二屆漁民畫展、望海樓落成慶典系列活動(dòng)暨漁家樂民俗風(fēng)情踩街活動(dòng)和大型民俗廣場表演晚會(huì)等大型活動(dòng)，營造節(jié)日氛圍，豐富群眾節(jié)日生活。并組織協(xié)辦了縣第三屆青年文化節(jié)大型文藝演出系列活動(dòng)、縣第七屆少兒卡拉OK大賽、慶“三八婦女節(jié)”廣場演出、政協(xié)新春聯(lián)歡會(huì)、縣政協(xié)建立二十二周年慶典大型文藝晚會(huì)、省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建聯(lián)歡會(huì)、新春音樂會(huì)等中小型活動(dòng)，活躍了各條戰(zhàn)線的文化生活。
3、辦賽參賽結(jié)合，推出文藝精品。一是參加市首屆農(nóng)民藝術(shù)節(jié)，組織編排和選送了9個(gè)項(xiàng)目參加展演和比賽，其中有開幕式大型廣場民間舞蹈1個(gè)，東海明珠鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖片展展版4個(gè)，書法作品展品11件，美術(shù)、攝影作品12件，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄成果展展版塊3個(gè)、實(shí)物11件，器樂比賽2人，鄉(xiāng)村歌手大賽2人等等。二是編排的舞蹈《漁婆婆》送選市級(jí)參加全省農(nóng)民文化節(jié)的評(píng)選活動(dòng)。
三、挖掘普查民族民間藝術(shù)，保護(hù)利用海島文化遺產(chǎn)
1、開展普查，挖掘民間資源活動(dòng)。一是申報(bào)各級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目，有3項(xiàng)成功地進(jìn)入了省名錄。二是進(jìn)行民族民間藝術(shù)資源普查一覽表的編冊后期查漏補(bǔ)缺工作。三是配合宣傳部開展省級(jí)民俗文化典型案列的申報(bào)工作。四是迎接省級(jí)民族民間藝術(shù)資源普查驗(yàn)收系列項(xiàng)目的加工制作，共驗(yàn)收普查項(xiàng)目22個(gè)。五是開展縣科研項(xiàng)目貝雕立項(xiàng)基地的實(shí)施工作，分別建立了項(xiàng)目課題組和培訓(xùn)基地。六是組織參加市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄成果展。七是派人員赴北京參加全國非物質(zhì)文化保護(hù)培訓(xùn)。
2、完善工作機(jī)制，保護(hù)歷史文化。一是召開全縣文物工作會(huì)議，各有關(guān)單位與縣政府簽訂了文物保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書，縣財(cái)政、規(guī)劃部門在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言。二是開展以“保護(hù)文化遺產(chǎn)，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題的國家第二個(gè)文化遺產(chǎn)日系列活動(dòng)，在全縣20個(gè)村舉辦了“洞頭歷史文化圖片巡回展”，舉辦“洞頭傳統(tǒng)貝雕工藝進(jìn)校園活動(dòng)”。三是開展“洞頭歷史文化”課題研究，現(xiàn)已完成第一階段工作任務(wù)。四是改造文物庫房，加強(qiáng)技術(shù)防范，確保館藏文物安全。完成文物庫房安全技防方案設(shè)計(jì)，并通過省文物局和省公安廳的評(píng)審。五是完善征集文物工作。征集出土文物——元朝龍泉窯瓷1件、元八思巴文錢幣5枚，征集民俗文物——清銀像1尊、當(dāng)代字畫2件。
四、規(guī)范文化市場管理，提高依法行政水平
上半年，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員413人次，檢查文化經(jīng)營單位276家次，查繳非法音像制品壓縮碟片216張，非法出版物581冊，收繳VCD播放器1臺(tái),8寸電視機(jī)1臺(tái),電瓶1個(gè),查繳衛(wèi)星高頻頭1只,追繳文物出土元朝八思巴文錢幣5枚,受理舉報(bào)電話5次,辦理案件4起，其中辦結(jié)案件3起，共處罰款人民幣1.8萬元,取締無證出版物、音像制品地?cái)偟?家,舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班2次,簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書40份,參加培訓(xùn)人員118人,參與縣陽光投訴咨詢等各類活動(dòng)3次，協(xié)助縣工商局取締黑網(wǎng)吧1家、2次查處收繳非法兜售地衛(wèi)設(shè)備34臺(tái)（套）。參與市集中銷毀非法盜版音像制品共7386(盒)張,通過開展網(wǎng)吧整頓、“掃黃打非”、音像制品宣傳周等活動(dòng)，有效遏制文化經(jīng)營單位的違規(guī)行為，凈化我縣文化市場經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)了我縣文化市場規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。
五、群眾體育蓬勃開展，業(yè)余訓(xùn)練成績喜人
為貫徹落實(shí)縣人代會(huì)提出的“高質(zhì)量辦好縣第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)”的指示精神，我局認(rèn)真細(xì)致制定縣運(yùn)會(huì)方案經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)通過。4月17日上午，我縣以“全民健身與奧運(yùn)同行”環(huán)城跑這一載體，啟動(dòng)縣第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)?？h四套班子成員，縣直屬單位(系統(tǒng))、北岙鎮(zhèn)等29個(gè)單位近千名干部群眾一起參加了長跑活動(dòng)。3月6日，與縣婦聯(lián)在縣燈光球場聯(lián)合舉辦第九屆婦女運(yùn)動(dòng)會(huì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企事業(yè)單位共22代表隊(duì)356名運(yùn)動(dòng)員參賽。3月21-30日，縣委宣傳部、團(tuán)縣委、縣文體局聯(lián)合舉辦洞頭縣第三屆青年文化節(jié)三人籃球賽、乒乓球比賽，共30余支代表隊(duì)300多名運(yùn)動(dòng)員參賽。5月10日，縣體育局、縣總工會(huì)和縣國土資源局在縣燈光球場聯(lián)合舉辦了洞頭縣“國土杯”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。來自全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企事業(yè)單位共21支代表隊(duì)300多名運(yùn)動(dòng)員參加了比賽。
二、主要工作
1、以新課程改革為契機(jī)，努力提高全區(qū)教師信息技術(shù)素養(yǎng)
與各個(gè)學(xué)科組緊密配合，利用學(xué)科教培活動(dòng)、電教例會(huì)、信息技術(shù)教師教研活動(dòng)，積極宣傳新課程改革的相關(guān)精神，學(xué)習(xí)、研究現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)科教學(xué)和課堂教學(xué)中的應(yīng)用，尤其要著力研究信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”基礎(chǔ)上，即：立足新課標(biāo)、建構(gòu)新課堂、推廣新資源、新經(jīng)驗(yàn)、形成新特色。
4月初，我們推薦了我區(qū)的四位小學(xué)教師參加了全省新課標(biāo)課堂實(shí)錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科課程整合教學(xué)競賽（小學(xué)組）又成功地在我區(qū)舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動(dòng)，北京東路小學(xué)和長江路小學(xué)的兩位教師參加競賽，分別取得了小學(xué)語文組和小學(xué)數(shù)學(xué)組的一等獎(jiǎng)的第一名。
定期推廣有價(jià)值、高水平的課堂教學(xué)軟件，并充分調(diào)動(dòng)廣大教師和學(xué)生的積極性， 鼓勵(lì)他們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，自制課堂教學(xué)軟件，充實(shí)學(xué)校和全區(qū)的教育資源。
今年上半年，我們還開展了我區(qū)信息技術(shù)與學(xué)科課程整合優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)比活動(dòng)，一批優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)、教育資源脫穎而出，這也體現(xiàn)了我區(qū)教師在新課程改革背景下積極進(jìn)行探索的努力。
在信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)研究方面，圍繞著“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)開展教學(xué)研究活動(dòng)，開設(shè)“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)講座、開設(shè)“四邊”課堂教學(xué)研究課四節(jié)，并且按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，組織了全區(qū)小學(xué)和中學(xué)的計(jì)算機(jī)教師進(jìn)行了“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)的考核。
2、信息技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)骨干教師培養(yǎng)
堅(jiān)持全區(qū)電教員會(huì)議每月的例會(huì)制度，學(xué)習(xí)理論、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、研究問題，進(jìn)一步提高各校電教員的素質(zhì)。
與各學(xué)科組緊密結(jié)合，選擇一些具有一定教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握一定現(xiàn)代教育技術(shù)的教師，通過理論授課、撰寫論文、實(shí)踐操作等形式進(jìn)一步提高其現(xiàn)代教育技術(shù)的理論、操作、實(shí)踐水平，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮骨干作用。
在南京市第五屆優(yōu)秀青年教師的評(píng)選活動(dòng)中，我區(qū)有兩位計(jì)算機(jī)教師順利地通過了筆試進(jìn)入了復(fù)試階段。繼續(xù)做好了南京市市級(jí)信息技術(shù)骨干教師培訓(xùn)的招標(biāo)工作，信息技術(shù)學(xué)科培訓(xùn)的方案順利地中標(biāo)。
同時(shí)，我們還按照上級(jí)部門的要求，認(rèn)真地對(duì)我區(qū)9所省級(jí)江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)、示范學(xué)校的“十五”省級(jí)現(xiàn)代教育技術(shù)課題進(jìn)行了指導(dǎo)，并確定了各校的結(jié)題時(shí)間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區(qū)的九個(gè)省級(jí)課題順利地結(jié)題。
3、加強(qiáng)電教培訓(xùn)
本學(xué)期我們?nèi)M同志通力合作，從二月份開始先后承擔(dān)了“幼教課件制作班” 以及成賢街小學(xué)、小營小學(xué)、櫻花小學(xué)、月苑小學(xué)、鎖金一小、洪武北路小學(xué)等專題班和學(xué)校的計(jì)算機(jī)課件制作方面的培訓(xùn)任務(wù)，并且順利地完成了教學(xué)任務(wù)，受到了學(xué)員和學(xué)校的好評(píng)。也為信息技術(shù)在我區(qū)小學(xué)和幼兒園中繼續(xù)深入地推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的管理
本學(xué)期，我們加強(qiáng)了對(duì)我區(qū)各中小學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)工作的常規(guī)管理。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
開學(xué)初，按照省市區(qū)教育行政部門和相關(guān)主管單位的要求，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了我區(qū)每一所中小學(xué)信息技術(shù)費(fèi)的申報(bào)工作，并且一次性全部順利地通過了區(qū)物價(jià)局的審批。
按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對(duì)我區(qū)的部分中小學(xué)小學(xué)校進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室使用情況的調(diào)查，對(duì)部分學(xué)校提出了整改意見，并按照要求準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范地上報(bào)了我區(qū)第二批“網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室”，并且全部通過了審批，至此，我區(qū)所有的中小學(xué)均擁有了自己的“市級(jí)合格網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室”。
本學(xué)期我們還進(jìn)一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規(guī)范，使這項(xiàng)工作順利地進(jìn)行，6月20日，我區(qū)順利地結(jié)束了2005年秋季電教教材征訂的工作。
5、加強(qiáng)教育資源建設(shè)
按照教育局和進(jìn)修學(xué)校的“十五“規(guī)劃，我們在時(shí)間緊張、任務(wù)頭緒很多的情況下，完成了更改我區(qū)基層學(xué)校校園網(wǎng)與“玄武教育”的鏈接，建設(shè)了玄武教師進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)站并完成了改版的任務(wù)，同時(shí)還對(duì)我區(qū)已有的專題網(wǎng)站進(jìn)行了充實(shí)和健全，至此，我區(qū)的學(xué)科專題網(wǎng)站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術(shù)一應(yīng)俱全。目前我們正在進(jìn)行我區(qū)骨干教師培養(yǎng)系統(tǒng)的研發(fā)工作。
在教育局和學(xué)校的統(tǒng)一部署之下，我區(qū)各學(xué)科的資源庫建設(shè)也在如火如荼地進(jìn)行著，正是有領(lǐng)導(dǎo)的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對(duì)我區(qū)的教育資源建設(shè)進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。
6、其他工作
我區(qū)的教育新聞工作一直在全市領(lǐng)先，本學(xué)期我們在玄武教育上教育動(dòng)態(tài)135條，在南京教育信息網(wǎng)上新聞50余條，各類通知、通告112條。
組織了我區(qū)的中小學(xué)生參加了南京市第五屆課件制作評(píng)比活動(dòng)，我區(qū)報(bào)送的99件作品全部獲獎(jiǎng)，其中有三件作品上報(bào)江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。
正常地開展了小學(xué)信息學(xué)奧賽科藝營的活動(dòng)，并且于5月25日組織了220名小學(xué)生參加了玄武區(qū)第二屆小學(xué)生“紫金杯”程序設(shè)計(jì)競賽。
組織了我區(qū)的初中學(xué)生參加了南京市第二屆中學(xué)生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績，我區(qū)電教中心也被南京市教育局評(píng)為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
能過確保整個(gè)教育中心網(wǎng)絡(luò)的暢通并進(jìn)行正常的維護(hù)，及時(shí)地對(duì)計(jì)算機(jī)房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，順利地保證了6月7日—9日玄武區(qū)財(cái)政局在我機(jī)房進(jìn)行的近160個(gè)單位的工資審核及錄入工作。
服務(wù)始終是我們的宗旨，本學(xué)期全組同志不辭辛苦，加班加點(diǎn)，順利地完成了100多次電教服務(wù)工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質(zhì)量分析，還熱情主動(dòng)地幫助教育局部分科室、督導(dǎo)室、后勤等修理計(jì)算機(jī)，從來不叫苦不叫累。
6月中旬，我們按照教育局的統(tǒng)一布置，開展了全區(qū)近1000名小學(xué)教師的計(jì)算機(jī)考核工作。
小
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等
規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。2008年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會(huì)”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營
銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。
減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。
物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。
客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，PA和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。
六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)
酒店作為一個(gè)公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。
酒店自開業(yè)以來，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時(shí),基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目：
1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)；
2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；
3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng)；
4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào)；
5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；
6、客房電源線路檢查高速多處；
7、新增桑拿供水計(jì)量裝置；
8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；
9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。
七、關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境
政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。
關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活,酒店還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供4次就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。
旗儀式;成立了酒店黨支部;創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙《***之窗》;年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖,促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè)。
八、存在的問題
1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。 3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。
4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。
上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使開來酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
九、明年主要工作：
2003年的任務(wù)目標(biāo):計(jì)劃爭取實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入550萬元,保證500萬元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤55萬元。（不含對(duì)外承包收入）
1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、主要工作
1、以新課程改革為契機(jī)，努力提高全區(qū)教師信息技術(shù)素養(yǎng)
與各個(gè)學(xué)科組緊密配合，利用學(xué)科教培活動(dòng)、電教例會(huì)、信息技術(shù)教師教研活動(dòng)，積極宣傳新課程改革的相關(guān)精神，學(xué)習(xí)、研究現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)科教學(xué)和課堂教學(xué)中的應(yīng)用，尤其要著力研究信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”
共8頁,當(dāng)前第1頁1 基礎(chǔ)上，即：立足新課標(biāo)、建構(gòu)新課堂、推廣新資源、新經(jīng)驗(yàn)、形成新特色。
4月初，我們推薦了我區(qū)的四位小學(xué)教師參加了全省新課標(biāo)課堂實(shí)錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科課程整合教學(xué)競賽（小學(xué)組）又成功地在我區(qū)舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動(dòng)，北京東路小學(xué)和長江路小學(xué)的兩位教師參加競賽，分別取得了小學(xué)語文組和小學(xué)數(shù)學(xué)組的一等獎(jiǎng)的第一名。
定期推廣有價(jià)值、高水平的課堂教學(xué)軟件，并充分調(diào)動(dòng)廣大教師和學(xué)生的積極性, 鼓勵(lì)他們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,自制課堂教學(xué)軟件，充實(shí)學(xué)校和全區(qū)的教育資源。
今年上半年，我們還開展了我區(qū)信息技術(shù)與學(xué)科課程整合優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)比活動(dòng)，一批優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)、教育資源脫穎而出，這也體現(xiàn)了我區(qū)教師在新課程改革背景下積極進(jìn)行探索的努力。
在信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)研究方面，圍繞著“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)開展教學(xué)研究活動(dòng)，開設(shè)“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)講座、開設(shè)“四邊”課堂教學(xué)研究課四節(jié)，并且按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，組織了全區(qū)小學(xué)和中學(xué)的計(jì)算機(jī)教師進(jìn)行了“四邊”教學(xué)設(shè)計(jì)的考核。
共8頁,當(dāng)前第2頁22、信息技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)骨干教師培養(yǎng)
堅(jiān)持全區(qū)電教員會(huì)議每月的例會(huì)制度，學(xué)習(xí)理論、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、研究問題，進(jìn)一步提高各校電教員的素質(zhì)。
與各學(xué)科組緊密結(jié)合，選擇一些具有一定教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握一定現(xiàn)代教育技術(shù)的教師，通過理論授課、撰寫論文、實(shí)踐操作等形式進(jìn)一步提高其現(xiàn)代教育技術(shù)的理論、操作、實(shí)踐水平，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮骨干作用。
在南京市第五屆優(yōu)秀青年教師的評(píng)選活動(dòng)中，我區(qū)有兩位計(jì)算機(jī)教師順利地通過了筆試進(jìn)入了復(fù)試階段。繼續(xù)做好了南京市市級(jí)信息技術(shù)骨干教師培訓(xùn)的招標(biāo)工作，信息技術(shù)學(xué)科培訓(xùn)的方案順利地中標(biāo)。
共8頁,當(dāng)前第3頁3同時(shí)，我們還按照上級(jí)部門的要求，認(rèn)真地對(duì)我區(qū)9所省級(jí)江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)、示范學(xué)校的“十五”省級(jí)現(xiàn)代教育技術(shù)課題進(jìn)行了指導(dǎo)，并確定了各校的結(jié)題時(shí)間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區(qū)的九個(gè)省級(jí)課題順利地結(jié)題。
3、加強(qiáng)電教培訓(xùn)
本學(xué)期我們?nèi)M同志通力合作，從二月份開始先后承擔(dān)了“幼教課件制作班” 以及成賢街小學(xué)、小營小學(xué)、櫻花小學(xué)、月苑小學(xué)、鎖金一小、洪武北路小學(xué)等專題班和學(xué)校的計(jì)算機(jī)課件制作方面的培訓(xùn)任務(wù)，并且順利地完成了教學(xué)任務(wù)，受到了學(xué)員和學(xué)校的好評(píng)。也為信息技術(shù)在我區(qū)小學(xué)和幼兒園中繼續(xù)深入地推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的管理
本學(xué)期，我們加強(qiáng)了對(duì)我區(qū)各中小學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)工作的常規(guī)管理。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
共8頁,當(dāng)前第4頁4開學(xué)初，按照省市區(qū)教育行政部門和相關(guān)主管單位的要求，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了我區(qū)每一所中小學(xué)信息技術(shù)費(fèi)的申報(bào)工作，并且一次性全部順利地通過了區(qū)物價(jià)局的審批。
按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對(duì)我區(qū)的部分中小學(xué)小學(xué)校進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室使用情況的調(diào)查，對(duì)部分學(xué)校提出了整改意見，并按照要求準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范地上報(bào)了我區(qū)第二批“網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室”，并且全部通過了審批，至此，我區(qū)所有的中小學(xué)均擁有了自己的“市級(jí)合格網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)室”。
本學(xué)期我們還進(jìn)一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規(guī)范，使這項(xiàng)工作順利地進(jìn)行，6月20日，我區(qū)順利地結(jié)束了2007年秋季電教教材征訂的工作。
5、加強(qiáng)教育資源建設(shè)
共8頁,當(dāng)前第5頁5按照教育局和進(jìn)修學(xué)校的“十五“規(guī)劃，我們在時(shí)間緊張、任務(wù)頭緒很多的情況下，完成了更改我區(qū)基層學(xué)校校園網(wǎng)與“玄武教育”的鏈接，建設(shè)了玄武教師進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)站并完成了改版的任務(wù)，同時(shí)還對(duì)我區(qū)已有的專題網(wǎng)站進(jìn)行了充實(shí)和健全，至此，我區(qū)的學(xué)科專題網(wǎng)站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術(shù)一應(yīng)俱全。目前我們正在進(jìn)行我區(qū)骨干教師培養(yǎng)系統(tǒng)的研發(fā)工作。
在教育局和學(xué)校的統(tǒng)一部署之下，我區(qū)各學(xué)科的資源庫建設(shè)也在如火如荼地進(jìn)行著，正是有領(lǐng)導(dǎo)的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對(duì)我區(qū)的教育資源建設(shè)進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。
6、其
共8頁,當(dāng)前第6頁6他工作
我區(qū)的教育新聞工作一直在全市領(lǐng)先，本學(xué)期我們在玄武教育上教育動(dòng)態(tài)135條，在南京教育信息網(wǎng)上新聞50余條，各類通知、通告112條。
組織了我區(qū)的中小學(xué)生參加了南京市第五屆課件制作評(píng)比活動(dòng)，我區(qū)報(bào)送的99件作品全部獲獎(jiǎng)，其中有三件作品上報(bào)江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。
正常地開展了小學(xué)信息學(xué)奧賽科藝營的活動(dòng)，并且于5月25日組織了220名小學(xué)生參加了玄武區(qū)第二屆小學(xué)生“紫金杯”程序設(shè)計(jì)競賽。
組織了我區(qū)的初中學(xué)生參加了南京市第二屆中學(xué)生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績，我區(qū)電教中心也被南京市教育局評(píng)為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
能過確保整個(gè)教育中心網(wǎng)絡(luò)的暢通并進(jìn)行正常的維護(hù)，及時(shí)地對(duì)計(jì)算機(jī)房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，順利地保證了6月7日—9日玄武區(qū)財(cái)政局在我機(jī)房進(jìn)行的近160個(gè)單位的工資審核及錄入工作。
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服務(wù)始終是我們的宗旨，本學(xué)期全組同志不辭辛苦，加班加點(diǎn)，順利地完成了100多次電教服務(wù)工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質(zhì)量分析，還熱情主動(dòng)地幫助教育局部分科室、督導(dǎo)室、后勤等修理計(jì)算機(jī)，從來不叫苦不叫累。
半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因?yàn)榉?wù)引起的對(duì)員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務(wù)比較機(jī)械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動(dòng)，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動(dòng)率過高，優(yōu)秀員工比率過低實(shí)習(xí)生比率過于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)督導(dǎo)，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)根據(jù)部門實(shí)際情況對(duì)上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時(shí)間施行超負(fù)時(shí)，減少每個(gè)班次交接班時(shí)間，減少班次重合時(shí)間，將不需要的時(shí)間全都作為負(fù)時(shí)處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時(shí)間，如大堂吧上班時(shí)間由8小時(shí)制度調(diào)整為7小時(shí)或7個(gè)半小時(shí)。各個(gè)崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實(shí)際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對(duì)周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng)，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
D、向上級(jí)反映解決售券制度。針對(duì)偶有逃票事件的發(fā)生，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后請(qǐng)財(cái)務(wù)配合將西餐廳收銀點(diǎn)搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時(shí)也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會(huì)制度，部門施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個(gè)月下來確實(shí)也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實(shí)際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時(shí)將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工，細(xì)化到每一個(gè)班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會(huì)中進(jìn)行節(jié)能降耗意識(shí)的宣傳與講解。
（7）培訓(xùn)制度。針對(duì)新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策。員工入職部門先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對(duì)常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤練習(xí)》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺(tái)》等，員工上崗之后進(jìn)行實(shí)踐操作之后效果良好。但同時(shí)存在的問題是上半年對(duì)員工的零點(diǎn)培訓(xùn)、菜單培訓(xùn)、英語培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。
針對(duì)上半年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負(fù)激勵(lì)制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵(lì)制度指標(biāo)，每個(gè)禮拜完成最低獎(jiǎng)勵(lì)與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但對(duì)部分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門制度制定當(dāng)中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo)，鼓勵(lì)員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實(shí)際的問題，同時(shí)做好對(duì)員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個(gè)月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對(duì)周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個(gè)班次都有工作量，每一個(gè)班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
（6）、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作。對(duì)節(jié)能工作執(zhí)行較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、管理j16b307錄播教室。這個(gè)工作時(shí)間比較長，從第四周開始直到現(xiàn)在都沒有結(jié)束。包括教會(huì)老師如何錄像與管理數(shù)據(jù)、后期編輯等工作。最初對(duì)設(shè)備不是十分熟悉，魏老師向我介紹了一下，后來給施工程師打了此電話，經(jīng)過一周的課程，總結(jié)出了錄播教室使用說明。但中間出了一次嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因某位老師把機(jī)箱里的一個(gè)設(shè)備關(guān)閉了，我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致了三位老師的八次課沒有錄入聲音。這次失誤后我自己在服務(wù)器上裝了一個(gè)耳機(jī)，每次課認(rèn)真查檢是否正常錄制。經(jīng)此一事，再未出現(xiàn)類似問題。
3、策劃實(shí)施江漢大學(xué)XX度老師多媒體課件競賽。歷時(shí)三個(gè)月，經(jīng)過幾次的上門調(diào)查與線上線下對(duì)參賽老師的幫助，算是順利完成。雖然最后桑校長說沒有見到高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的課件，但我們也盡力了。不足之處還有最后現(xiàn)場的時(shí)候由于某個(gè)老師臨時(shí)要改作品，優(yōu)盤內(nèi)有毒，致使聲卡出現(xiàn)故障。下次類似比賽當(dāng)把好最后關(guān)口，不可擅自改動(dòng)，截止日期真截止，現(xiàn)場前也要作多手準(zhǔn)備。
4、建立競賽交流平臺(tái)。為了提高老師的參與性與交流的方便，我建立了電教中心技術(shù)交流平臺(tái)。初衷是為了給廣大教師提供一個(gè)可以再辦公室解決問題的平臺(tái)，但是效果不理想，老師們看起來更愿意面對(duì)面，手把手的教，所以更多老師愿意跑過來與我們交流。所以平臺(tái)建立起來卻沒能利用起來。
5、建立競賽專題網(wǎng)站。為更好宣傳競賽，建立了專題網(wǎng)站，及時(shí)信息。
6、維護(hù)服務(wù)器。維護(hù)服務(wù)器，保持服務(wù)器通暢。
7、完成精品課程《傳統(tǒng)裝飾畫》的后臺(tái)代碼編寫工作。完成了課程《傳統(tǒng)裝飾畫》從表態(tài)到動(dòng)態(tài)的過程，增加了良好的后臺(tái)文章管理和課程bbs論壇功能。
新的一年馬上就要到來，在新的一年里，更加努力，做好本職工作是基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高改善，跟上科技進(jìn)步的速度，做好每一項(xiàng)工作。我的工作初步計(jì)劃如下：
1、策劃中心站欄目，改版站。
2、初步建立基于錄播教師資源的資源中心，將其在網(wǎng)絡(luò)上利用起來。
