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時間：2022-12-10 19:06:12
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隨著我國的社會生產(chǎn)力不斷提高,人才的競爭也變得非常激烈,企業(yè)人事工作也因此由計劃體制下組織控制模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲶w制下的人力資源開發(fā)模式。[4]同時,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)超乎想象的發(fā)展,已使網(wǎng)絡(luò)成為社會上相互傳遞信息的重要載體,進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)信息化管理成為社會管理工作一個新的領(lǐng)域和新的趨勢。而如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效開展人力資源管理工作,這是值得我們研究的課題。
1人力資源管理工作的內(nèi)容
人力資源管理是對組織人力資本的管理,即對人力資源進(jìn)行計劃、組織、控制,使得人力和物力保持最佳比例。其管理工作主要包括人才引進(jìn)、素質(zhì)管理、崗位管理、績效管理和薪酬管理、人才外包等。而企業(yè)人力資源管理的核心必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個中心來展開,并以“人”和“崗位”作為兩個立足點,因此這樣的管理內(nèi)容就形成一種以4P管理模型為核心的管理模式,這種4P管理模型如以下的圖1所示。
該管理模型最終目的是為了實現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的最佳匹配。
2傳統(tǒng)人力資源管理存在的一些問題
2.1信息獲取渠道小,信息獲取速度慢
在傳統(tǒng)的人力資源管理中,由于不同地域、不同企業(yè)的信息來源渠道不同,過程也不同,不能共享信息,因此信息量非常少,且獲取速度極慢。
2.2信息冗余,資源浪費
由于信息不能共享,因此各單位或企業(yè),包括單位或企業(yè)內(nèi)的各部門,很多信息與資源往往是重復(fù)的,造成了信息冗余與資源浪費。
2.3各管理環(huán)節(jié)容易脫節(jié),協(xié)調(diào)性較差,統(tǒng)籌性也不強(qiáng)
由于各管理環(huán)節(jié)在工作過程中是相對獨立的,因此很容易使各管理環(huán)節(jié)之間不能很好的協(xié)調(diào),造成工作脫節(jié),統(tǒng)籌性差,而且也容易造成管理過程的不規(guī)范。
2.4傳統(tǒng)管理手段單一生硬,不夠人性化
傳統(tǒng)的管理手段基本是以“人”的形式來管理,這種管理手段單一生硬,往往會因為“人”的原因而造成管理效果低下,甚至造成工作上的抵觸和損失。
2.5工作效率低,質(zhì)量不高
信息來源少、慢、冗余,工作不能很好地協(xié)調(diào)統(tǒng)一,統(tǒng)籌性差,因此這樣的管理工作效率非常低。且又因為管理過于依賴“人”,從而造成工作質(zhì)量不高。
2.6培訓(xùn)形式單一,效果差
傳統(tǒng)人力資源管理在實施培訓(xùn)環(huán)節(jié)的過程中,通常遵循講授、討論、活動這樣一種固定模式來進(jìn)行,形式過于單一,培訓(xùn)效果差。
3網(wǎng)絡(luò)信息化管理的特點
網(wǎng)絡(luò)信息化管理是當(dāng)今行政、事業(yè)、企業(yè)等單位業(yè)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)信息化管理具有以下幾個特點:
3.1網(wǎng)絡(luò)資源可實現(xiàn)共享
網(wǎng)絡(luò)資源共享可使人們能夠按自己的需求,通過網(wǎng)絡(luò)來獲取各種各類的信息。這種功能可讓人們方便地獲取有價值的信息。
3.2信息傳輸速度快,即時性強(qiáng)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息傳輸速度非?？?而且準(zhǔn)確性高,可以達(dá)到完整的即時傳輸效果。因此,這一特點可以實現(xiàn)跨時間、跨地域地溝通或獲取數(shù)據(jù)。
3.3集數(shù)字媒體于一身,信息交流更人性化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖像、聲音、視頻等流媒體數(shù)據(jù)均可隨意地快速傳遞,使得交流方式非常豐富,跨地域的溝通更具人性化,也更趨于真實,甚至可以構(gòu)建一個虛擬的世界。
3.4信息容量大,涵蓋內(nèi)容廣
在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境里,有著豐富的存儲資源,因此網(wǎng)絡(luò)中的信息存儲量非常大,這也使得網(wǎng)絡(luò)的信息結(jié)構(gòu)非常完整、內(nèi)容非常豐富且涵蓋面廣。
4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展人力資源管理的思路
我們根據(jù)人力資源管理與網(wǎng)絡(luò)的特點,將二者有機(jī)地融合在一起。而要實現(xiàn)這一目的,我們需要在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)一套人力資源管理系統(tǒng)。首先,這一個系統(tǒng)將集成人力資源管理的每個管理環(huán)節(jié),實現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的管理,使管理過程得到規(guī)范化。再者,系統(tǒng)將利用網(wǎng)絡(luò)共享資源、快速并準(zhǔn)確傳遞的特點,擴(kuò)大信息來源的渠道,提高獲得信息的速度,減少信息的冗余和資源浪費,大幅提高人力資源管理的效率和質(zhì)量。最后,該系統(tǒng)可以在管理的過程中,充分利用網(wǎng)絡(luò)中的多媒體功能,使平臺的管理、培訓(xùn)形式更豐富,更具人性化、效果更佳。
5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)人力資源管理的具體措施
5.1人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)
根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)人力資源管理的思路,我們首先需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開發(fā)一套人力資源管理系統(tǒng)。而開發(fā)這樣一個管理系統(tǒng)需要先搭建一個網(wǎng)站,通過網(wǎng)站來構(gòu)建一個Web平臺,然后通過Web來開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)。這種方案的優(yōu)點是,在Web平臺中,除了可以通過人力資源管理系統(tǒng)來進(jìn)行常規(guī)各種業(yè)務(wù)管理外,還可以通過Web平臺來對外消息、在線交流、宣傳介紹、信息采集等等,使得整個管理內(nèi)容生動而豐富。
5.2人才招聘的措施
人才招聘是人力資源管理的前提。人才招聘是否合理,關(guān)系到整個行政、事業(yè)、企業(yè)單位的人才結(jié)構(gòu)是否合理,是否會造成人才和人力成本的浪費。為此,我們需要在系統(tǒng)中建立一個人才數(shù)據(jù)庫,將單位的人才信息存儲于數(shù)據(jù)庫中。執(zhí)行人才招聘前通過系統(tǒng)按一定要求自動統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),并快速得到人才招聘最佳方案,這樣大提高了工作效率和工作質(zhì)量。
還有,在實施人才招聘的過程中,我們還可以利用網(wǎng)絡(luò)視頻實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線招聘,這樣既可以大幅節(jié)省業(yè)務(wù)開銷,又可以方便應(yīng)聘者和單位的招聘人員,使得招聘工作效率非常高,也極具人性化。
5.3素質(zhì)管理的措施
素質(zhì)管理是指在素質(zhì)測評的基礎(chǔ)上,按單位戰(zhàn)略需要對員工進(jìn)行素質(zhì)增進(jìn)的過程。對于一個單位來說,形成合理的員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)單位戰(zhàn)略的保證。而且還可以有效地控制人力成本,增強(qiáng)競爭力。素質(zhì)管理通常包括幾項內(nèi)容:⑴素質(zhì)獲取管理,即通過素質(zhì)測評和招聘甄選獲得。⑵素質(zhì)保持管理,即通過激勵機(jī)制來實現(xiàn)。⑶素質(zhì)增進(jìn)管理,即通過員工培訓(xùn)獲得。⑷素質(zhì)使用管理,即通過激發(fā)員工的潛能,使其聰明才智得到充分利用。
在管理系統(tǒng)中實現(xiàn)人員素質(zhì)管理,需要建立一個測評與培訓(xùn)題庫,每次測評或考核由系統(tǒng)自動組卷,使測評或考核結(jié)果更趨于合理,工作效率更高。同時,還可以結(jié)合多媒體技術(shù),使考核更人性化,形式更豐富。需要對員工培訓(xùn)時,可以先將授課內(nèi)容制作成課件或?qū)⑹谡n人員的授課過程錄制并存儲于數(shù)據(jù)庫中,培訓(xùn)員工可以在任何時間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和接受考核。激勵機(jī)制主要由決策層制定,但可以通過Web平臺對有成績員工進(jìn)行宣傳介紹,由于網(wǎng)絡(luò)涉及面廣,這樣的宣傳對個人而言影響是非常大的,其起到的激勵效果也是非常大的,也有助于員工發(fā)揮其聰明才智。
5.4崗位管理的措施
崗位管理包括崗位設(shè)置管理、崗位輪換管理、崗位價值管理、員工上崗和下崗的管理等。在系統(tǒng)中,崗位的設(shè)置方案與崗位的價值評估可以經(jīng)過系統(tǒng)對整個單位進(jìn)行相關(guān)分析后提供一定的決策參考,這樣在提高工作效率的同時,也使崗位設(shè)置管理和崗位價值管理更具時代性的戰(zhàn)略意義。崗位輪換管理和員工上崗和下崗的管理可以采用自動調(diào)度和人工調(diào)度相結(jié)合,但調(diào)試過程和結(jié)果都在系統(tǒng)中實現(xiàn)和體現(xiàn),這樣既方便調(diào)度人員,同時也使員工即時獲得調(diào)度結(jié)果,工作效率和質(zhì)量都得到大幅提高。
5.5績效管理的措施
績效管理由績效計劃與期望、績效實施與支持、績效考核與評估、績效反饋與發(fā)展的管理閉環(huán)組成。在系統(tǒng)中實現(xiàn)績效管理只能實施績效考核與評估、績效反饋,而績效計劃與期望、績效實施與支持主要由單位決策層及政策執(zhí)行及監(jiān)管部門來實現(xiàn)。事實上,績效考核與評估、績效反饋在素質(zhì)管理中已得到體現(xiàn)。
5.6薪酬管理的措施
其次，骨干網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)，其中包括資源隔離虛擬化技術(shù)、資源整合虛擬化技術(shù)、公平共享虛擬化技術(shù)三種形式的虛擬化技術(shù)，這三種技術(shù)具有不同的技術(shù)目標(biāo)，對資源進(jìn)行管理。其中資源隔離虛擬化技術(shù)以隔離資源的目標(biāo)，因為傳統(tǒng)資源隔離的種種弊端，建議采用的一種虛擬化結(jié)構(gòu)為SecondNet，這種系統(tǒng)適合于多個用戶的情況下，這種結(jié)構(gòu)將每個用戶虛擬為一個數(shù)據(jù)中心，即VDC，其中都有固定的帶寬，這種技術(shù)就是將資源分配問題轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)流問題，再運(yùn)用相應(yīng)的算法實現(xiàn)資源的利用。與資源隔離恰恰相反，資源整合虛擬化技術(shù)，就是將分離的網(wǎng)絡(luò)整合成一個整體網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)虛擬機(jī)可以隨意遷移，而且可以使部署的靈活性加強(qiáng)，其較為完善的虛擬化方案VL2和PortLand。公平共享虛擬化技術(shù)，是與云計算相適應(yīng)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)資源管理技術(shù)，這是一種付費服務(wù)，通過資源使用的情況進(jìn)行收費，這需要費用和資源之間形成公平性，通過虛擬化實現(xiàn)共享資源公平，使得資源可以分配合理，實現(xiàn)有效的資源管理。面對現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心不斷地擴(kuò)大規(guī)模，傳統(tǒng)的資源管理技術(shù)必然適應(yīng)不了數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，因此實現(xiàn)自動化是其必然趨勢，要根據(jù)發(fā)展情況進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以此來實現(xiàn)資源的有效管理，為提高資源的利用率，可以使用智能化管理模式，這也是未來發(fā)展的方向。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源；網(wǎng)路安全；醫(yī)院計算機(jī)安全管理
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)用不斷深入，安全問題直接關(guān)系著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的醫(yī)療工作的正常運(yùn)行，導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事故，給醫(yī)院和病人帶來的損失是無法彌補(bǔ)的。所以網(wǎng)絡(luò)安全管理問題在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)顯得至關(guān)重要，使網(wǎng)絡(luò)免受外部攻擊、病毒、惡意軟件的破壞，如何保障正常運(yùn)行的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)，就顯得尤為重要。而對于管理性人才或管理措施的培養(yǎng)成為首要任務(wù)，而醫(yī)院的藥品藥物的管理工作是一項既瑣碎又艱難的工作，又直接關(guān)系到對病患的治療的穩(wěn)定性和治療效率，所以對急診病人的藥品藥物供給決不允許出現(xiàn)任何差錯；由于藥品藥物的種類繁多，數(shù)量巨大，同時對藥品藥物的采購和庫存的管理以及日常的用量，進(jìn)行有效的供給不能出現(xiàn)任何差錯。但進(jìn)行手工操作時，藥品藥物的進(jìn)貨時間以及進(jìn)貨情況等有諸多不同，須手工填制大量的表格，這樣會消耗管理人員的大量時間和精力，而且數(shù)據(jù)繁多又容易記錄錯誤。本文將講述計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在醫(yī)院藥物藥品管理中的實踐應(yīng)用。
1醫(yī)院門診系統(tǒng)管理
在醫(yī)院門診部有管理的數(shù)據(jù)庫，收費處的人員根據(jù)處方，將檢療項目、所需藥品等輸入電腦，所要支付的總金額會自動輸出，并且系統(tǒng)也會將此患者的醫(yī)院報告記錄存起來，供日后所需調(diào)出來。并開據(jù)發(fā)票，發(fā)票上會分開標(biāo)示所收項目，比如化驗費、B超費、檢查費、醫(yī)藥費等，一目了然地呈現(xiàn)在患者面前。財務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)查檢賬目時，可隨時對其系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，收費報表和財務(wù)數(shù)據(jù)等賬目清單都會相應(yīng)清楚地呈現(xiàn)出來，提高了工作效率。如出現(xiàn)需要退款的患者，收費員只需要進(jìn)入系統(tǒng)審查報表，如實核對即可退款，避免了人工翻查舊賬的麻煩。
2醫(yī)院住院系統(tǒng)管理
在醫(yī)院收費處，工作人員通過患者入院單辦理入院手續(xù)，收取定額的預(yù)付款，電腦就會自動生成住院號和具體所要繳的費用，并顯示出年齡、性別、姓名、患病等相關(guān)信息，并將其打印出。要進(jìn)行查詢，就需要一個巨型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)就是這樣的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（HIS）。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)相關(guān)電腦收據(jù)給病患預(yù)定科室和床位，再把相關(guān)數(shù)據(jù)信息保存到電腦數(shù)據(jù)庫中，再打印出醫(yī)囑清單及后期要支付的藥物或其他費用清單等，讓患者明白消費，提高醫(yī)院的信用程度，中途病患若需要出院或者轉(zhuǎn)床位轉(zhuǎn)科室以及付清結(jié)款等，只需要對其系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)查詢操作即可。相對的其他科室的醫(yī)護(hù)人員需要該病患的相關(guān)信息也可通過該系統(tǒng)進(jìn)行快速地查詢。每一位患者的信息都以一條編號將相關(guān)信息記錄保存在電腦數(shù)據(jù)庫中，例如：患者預(yù)存費用不夠時電腦會自動發(fā)出通知信息，并相對的記錄下來，賬務(wù)資料清楚，減少了以前人工收費所出現(xiàn)的漏收現(xiàn)象。
3藥品、藥物管理系統(tǒng)
根據(jù)藥品、藥物的特點和特殊性，醫(yī)院藥品、藥物管理系統(tǒng)需要考慮的問題包括：藥品藥物信息、采購計劃、財務(wù)驗收、調(diào)價、查詢、入庫管理、出庫管理。藥物藥品信息包括藥品藥物名稱、藥品藥物分類、藥品藥物價格、醫(yī)保信息以及藥品藥物放置的位置。入庫管理是針對進(jìn)購的藥品藥物，檢測合格后對其進(jìn)行藥品藥物的入庫，將采購的日期、發(fā)票號碼及供貨單位名稱，按藥品藥物的名稱、產(chǎn)地、供貨價、規(guī)格、批號、有效期及數(shù)量錄入系統(tǒng)，入庫的該藥品藥物信息將跟隨著藥品藥物的調(diào)配、養(yǎng)護(hù)、領(lǐng)發(fā)等程序保存到每個患者的醫(yī)囑及處方記錄中。財務(wù)驗收是對藥品藥物會計按照相關(guān)發(fā)票審核的藥品藥物數(shù)據(jù)入庫，財務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)確無誤執(zhí)行驗收后，財務(wù)賬簿將記錄藥品藥物的購買和入庫記錄。出庫管理需要按照藥品藥物的相關(guān)管理規(guī)定，按照先進(jìn)后出的管理程序，有效地防治藥品藥物的失效、積壓以及藥品藥物過期浪費等問題。同時也便于管理藥品藥物的出庫數(shù)量統(tǒng)計情況。固定每月同一時間對藥品藥物的使用期限及各部門、臨床科室的藥品藥物的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計，便于藥品藥物的采購工作進(jìn)行。藥品藥物的調(diào)價要根據(jù)國家發(fā)改委及物價部門的價格文件，對需要調(diào)價的藥品藥物進(jìn)行及時地價格調(diào)整，調(diào)整重新輸入藥品的生產(chǎn)廠家、名稱、規(guī)格及最新的零售價、供貨價，并對住院的藥房、藥庫等進(jìn)行調(diào)整。調(diào)價所產(chǎn)生的價格減少或增加記錄到醫(yī)院月報表中便于查閱。采購計劃是對醫(yī)院所缺的藥品藥物進(jìn)行及時地補(bǔ)給和供給，還可以通過藥品藥物的月消耗量來調(diào)整采購計劃，在保證臨床治療用藥的同時，還能有效地防止藥品藥物的失效、短缺、積壓等問題，科學(xué)地編制合理的采購計劃是明智之舉。查詢的作用是為了更方便快捷地知道各種藥品藥物的準(zhǔn)確信息。比如：在賬目管理的時候，只需要輸入藥物藥品的名稱代碼，就可查詢該藥物在這段時間的使用情況、數(shù)量、有效期、入庫時間、入庫數(shù)量、批號、現(xiàn)有庫存以及各科室領(lǐng)用情況等。還可以通過歷史查詢這批藥物藥品的供貨商的送貨記錄，便于報告給采購進(jìn)行相應(yīng)的采購計劃。
4結(jié)束語
在醫(yī)院管理中，醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理越來越得到理解和重視，還有很多需要去研究和解決的問題在這一領(lǐng)域里，需要共同去探索研究并解決。只有有效的醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理，才能把有序的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變成信息空間，最有效、最大潛力地發(fā)揮信息資源。密切關(guān)注國外醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)作趨勢，了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新運(yùn)作動向，注重醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用、建設(shè)與開發(fā)。
在第三代無線網(wǎng)絡(luò)通信中，業(yè)務(wù)繁雜，接入控制要做到對多種業(yè)務(wù)之間網(wǎng)絡(luò)資源的合理劃分，對不同的業(yè)務(wù)分別進(jìn)行接入控制。在這方面做出突出貢獻(xiàn)的有B.Epstein等人，他們在文獻(xiàn)中提出了兩種支持多業(yè)務(wù)接入控制：全隔離、全共享。其中全共享使得寬帶利用率最大化，但不能確定不同業(yè)務(wù)的優(yōu)先級；全隔離能夠確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，但是對于寬帶的利用率整體較低。
1.2接入控制設(shè)計工具多樣化
相比于第一和第二代無線通信，在第三代無線通信中，因為接入控制算法的復(fù)雜度提高以及一些理論的快速發(fā)展，接入控制策略的研究中加入了許多新興理論。種類繁多的理論工具為接入控制策略的研究帶來很多便利和挑戰(zhàn)。
二、CAC在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)下的研究情況
異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)用到的無線接入技術(shù)有三種：第一種是無線局域網(wǎng)（WiFi）；第二種是蜂窩網(wǎng)絡(luò)；第三種是寬帶接入。異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)正在面臨一項巨大挑戰(zhàn)，如何能夠?qū)⒉煌W(wǎng)絡(luò)的資源整合利用，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提高總體異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。比較同構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可知，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入控制設(shè)計更加多樣化，接入方式的選擇更多。Luo和Yilmaz等人分別在文獻(xiàn)中提出異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)缺省接入機(jī)制，這一機(jī)制的關(guān)鍵點就在于設(shè)置缺省接入網(wǎng)絡(luò)。例如，在使用WLAN與TD-SCDMA混合組網(wǎng)時，首先用戶要接入WLAN，當(dāng)WLAN不接受請求的時候，用戶再接入TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)。顯而易見，這種接入方式操作簡單，但卻沒有對不同的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分考慮。而SD策略能夠?qū)Σ煌臉I(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，可以以業(yè)務(wù)的特性為依據(jù)判斷接入的網(wǎng)絡(luò)，但是它仍然存在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)整體資源使用率低的缺陷。
三、對無線接入控制技術(shù)的展望
無線控制技術(shù)發(fā)展至今已有許多重要的改進(jìn)，但是對與目前的無線網(wǎng)絡(luò)資源管理狀況，我們讓有很多的相關(guān)問題需要研究。
（1）混合業(yè)務(wù)需要全面考慮。
在如今的混合網(wǎng)絡(luò)接入控制研究中，實時業(yè)務(wù)和非實時業(yè)務(wù)占了絕大部分。但是實際上，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不止這兩種，遠(yuǎn)比這兩種復(fù)雜。如何劃分繁雜的業(yè)務(wù)并分別進(jìn)行接入控制是必須進(jìn)行深入研究的。
（2）關(guān)注終端運(yùn)動模型的建立。
終端用戶需要一個更適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)切換的終端運(yùn)動模型，專家應(yīng)根據(jù)這一需求深入研究。
（3）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，研究新型接入控制策略。
要時刻注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，及時調(diào)整無線網(wǎng)絡(luò)資源管理中的接入控制策略，研究新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
（4）提高總體帶寬資源利用率。
怎樣實現(xiàn)高效的接入控制，怎樣合理分配帶寬，怎樣合理分組調(diào)度，是未來研究分組業(yè)務(wù)必須解決的問題。
2柵格化信息網(wǎng)絡(luò)的資源管理策略
信息化柵格網(wǎng)絡(luò)在不改變原來通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與體制的基礎(chǔ)上，將各種業(yè)務(wù)類型與傳輸標(biāo)準(zhǔn)的異構(gòu)專用網(wǎng)絡(luò)集成。針對底層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顟B(tài)，采用基于資源整合的虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)四域”的資源共享管理，具體體現(xiàn)在物理層面上一張網(wǎng)絡(luò)實施承載，上層3個邏輯網(wǎng)運(yùn)行具體的業(yè)務(wù)，實施各通信子網(wǎng)連接狀態(tài)、交換路由、流量等監(jiān)視控制管理，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫该?、統(tǒng)一計算流量分布和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源配置。
2.1網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)
柵格化信息網(wǎng)絡(luò)的資源控制策略體現(xiàn)在運(yùn)維支撐系統(tǒng)的資源管理與調(diào)度模塊。隨著通信裝備與柵格技術(shù)的發(fā)展需求，承載網(wǎng)絡(luò)帶寬得到大幅提升。因此，在資源管理方法上，采用了基于全I(xiàn)P技術(shù)，以集中控制為主、分布式管理為輔的分級分域資源控制策略，將網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一分為網(wǎng)元級和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維級2個層次進(jìn)行管理。網(wǎng)元級為網(wǎng)絡(luò)重要核心節(jié)點，如：通信業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)、智能通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資源策略控制系統(tǒng)以及核心承載層的網(wǎng)絡(luò)路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)層與下面的各個通信處理單元間起承上啟下作用，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)層操作系統(tǒng)與其他各個網(wǎng)元間交換的管理信息，并以集合的方式控制和協(xié)調(diào)下級網(wǎng)元子集。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維級主要是針對底層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錉顟B(tài)，采用基于資源整合的虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)四域”的資源共享管理(見圖1)，具體體現(xiàn)為物理層面上一張網(wǎng)絡(luò)實施承載，上層3個邏輯網(wǎng)運(yùn)行具體的業(yè)務(wù)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渫该?、統(tǒng)一計算流量分布和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源配置，并力爭在局部范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源負(fù)載的最優(yōu)。
2.2業(yè)務(wù)分級的資源管理模式
由于帶寬資源相對充裕，柵格化信息網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)，對上層業(yè)務(wù)類型不加以區(qū)分，業(yè)務(wù)在網(wǎng)內(nèi)的傳輸采用先到先得的網(wǎng)絡(luò)資源占用方法，允許用戶在申請網(wǎng)絡(luò)資源時，對業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行人工參數(shù)設(shè)置，運(yùn)用資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點預(yù)留報文的IP目的地址，確保經(jīng)過路由協(xié)議選擇所轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)包的QoS；運(yùn)用多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)(MPLS)使用短而定長的標(biāo)簽(label)對報文封裝分組，實現(xiàn)在數(shù)據(jù)平面實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)發(fā)，使業(yè)務(wù)接入控制與路由選擇相結(jié)合，針對不同業(yè)務(wù)類型提供不同的QoS需求保障。具體的網(wǎng)絡(luò)資源管理與控制流程如2圖所示。由此可見，柵格化信息網(wǎng)絡(luò)一方面通過在網(wǎng)絡(luò)上層對網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)全局的管理和控制，另一方面運(yùn)用核心承載網(wǎng)屏蔽底層異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與資源的差異，較基于傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)資源管理策略增加了跨層間的QoS保障，資源預(yù)留等資源管理技術(shù)，增加了層間協(xié)作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的跨層融合管理。由于繼續(xù)采用了與指揮關(guān)系緊密耦合的樹狀層級式資源管理結(jié)構(gòu)，故其網(wǎng)絡(luò)資源的柔性調(diào)度能力有待進(jìn)一步提高。
3基于云計算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)
隨著各類異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)展之勢，網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化等特點[5]，傳統(tǒng)的資源靜態(tài)分配、負(fù)載靜態(tài)管理，應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施緊耦合的資源管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)一體化網(wǎng)絡(luò)資源管理的新要求。為解決網(wǎng)絡(luò)資源的最優(yōu)化配置問題，筆者基于“一切皆服務(wù)”的云計算理念，提出了一種“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”(或“通信即服務(wù)”)的網(wǎng)絡(luò)資源管理架構(gòu)，目的在于運(yùn)用資源虛擬化、組件封裝等云計算技術(shù)實現(xiàn)一體化異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)資源的融合管理?！熬W(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”的資源管理架構(gòu)從上到下依次被劃分為3個層次：網(wǎng)絡(luò)接入平臺層、資源表示層和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層。其中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層由超短波電臺網(wǎng)、高速數(shù)傳網(wǎng)、戰(zhàn)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)、數(shù)據(jù)鏈等異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)組成，是整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)慕M成基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)各類用戶的網(wǎng)絡(luò)接入。資源表示層作為核心部分連接網(wǎng)絡(luò)接入層和基礎(chǔ)設(shè)施層，通過虛擬化技術(shù)和中間件技術(shù)將物理網(wǎng)絡(luò)資源抽象成可承載、可管理、可調(diào)度的邏輯資源，并匯聚形成網(wǎng)絡(luò)資源池。區(qū)別于傳統(tǒng)的與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綁定緊密、樹狀層級式的資源管理方法，該架構(gòu)通過對資源池內(nèi)的資源實施統(tǒng)一的管理與調(diào)度，使資源管理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松耦合，提高了網(wǎng)絡(luò)資源可擴(kuò)展性與柔性管理能力。如圖3。
4“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”的資源池構(gòu)建方法
資源池化是云計算的核心概念[6]，一體化網(wǎng)絡(luò)資源池動態(tài)融合了各個通信子網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，通過跨網(wǎng)、跨層的資源優(yōu)化組合，為不同業(yè)務(wù)需求的用戶提供更高效的QoS保障要求。從根本上說，網(wǎng)絡(luò)資源池提供的是一種跨平臺互操作能力，統(tǒng)一分配目標(biāo)，為多樣化業(yè)務(wù)提供底層平臺支撐。本節(jié)重點從資源虛擬化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的模塊化封裝和資源的分類與監(jiān)測3個角度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源池，描述基于云計算技術(shù)的一體化網(wǎng)絡(luò)資源管理方法。
4.1網(wǎng)絡(luò)資源虛擬化
網(wǎng)絡(luò)資源的虛擬化是對傳輸鏈路、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等物理資源和邏輯資源進(jìn)行全面虛擬化[7]，在共享底層的異構(gòu)物理資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出多個共存但相互隔離的邏輯網(wǎng)絡(luò)，形成一體化網(wǎng)絡(luò)資源池，使物理網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)動態(tài)變化的虛擬資源請求，向上層提供無差別的通信服務(wù)資源模塊，為實施高效的通信傳輸策略提供基礎(chǔ)。如圖4，在邏輯虛擬網(wǎng)絡(luò)可看作為邏輯上的共享資源池，是一系列基于虛擬鏈路相互連接的虛擬節(jié)點的集合，本質(zhì)上可以看作是底層物理拓?fù)涞囊粋€抽象子集。每個虛擬節(jié)點托管在一個特別的物理節(jié)點上，而一條虛擬鏈路跨越物理網(wǎng)絡(luò)中的一條鏈路，并且包含了該鏈路上的一部分資源。邏輯虛擬網(wǎng)絡(luò)提供統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用與管理，聚合的底層物理資源可以具有多個通信協(xié)議與不同的傳輸標(biāo)準(zhǔn)。通過選擇自定義數(shù)據(jù)包格式、路由協(xié)議、轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制以及管理和控制功能，實現(xiàn)端到端服務(wù)。圖4網(wǎng)絡(luò)資源映射關(guān)系在針對邏輯虛擬網(wǎng)的資源調(diào)度過程中，由于在資源池中，服務(wù)是以切片(slice)的形式存在，一個服務(wù)即對應(yīng)一個切片[8]，因此，先將資源池中的資源以切片的形式分配；其次對功能相近的服務(wù)進(jìn)行聚合(aggregate)；最后將一系列的服務(wù)資源以組件(component)[9-10]的形式進(jìn)行封裝，以封裝的通信服務(wù)模塊間動態(tài)按需組合為上層業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
4.2網(wǎng)絡(luò)資源組件封裝
為提高資源利用率，有效屏蔽網(wǎng)絡(luò)資源異構(gòu)性特征，實現(xiàn)快速靈活組織資源，需要對資源進(jìn)行服務(wù)化封裝集成。資源的組件封裝是在虛擬化技術(shù)的支持下，通過選取恰當(dāng)?shù)膮f(xié)議構(gòu)建通信服務(wù)模塊，供上層業(yè)務(wù)調(diào)用并提供通信支持[11]。封裝技術(shù)要滿足網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性與動態(tài)變化，采用統(tǒng)一的描述機(jī)制，將各式各樣的網(wǎng)絡(luò)資源抽象為統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，同時對上層提供對應(yīng)的操作接口，進(jìn)而根據(jù)一定規(guī)則的業(yè)務(wù)需求構(gòu)造相應(yīng)的通信組件供上層業(yè)務(wù)調(diào)用。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源封裝時要重點考慮以下問題：1)網(wǎng)絡(luò)資源的封裝要滿足網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)性與多樣性的特點，封裝后共享服務(wù)資源的數(shù)量和可用性能夠隨著環(huán)境的變化而動態(tài)變化；2)網(wǎng)絡(luò)資源由于體制與標(biāo)準(zhǔn)、格式種類較多，具有異構(gòu)性特征，在進(jìn)行資源封裝描述時采用統(tǒng)一的資源描述機(jī)制；3)資源的封裝不僅是對資源的某功能模塊或者單一網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行封裝，需對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一的分類，達(dá)到資源的集成應(yīng)用和協(xié)同工作的效果；4)組件封裝的設(shè)計和構(gòu)造應(yīng)按照所承載業(yè)務(wù)的類別和使用頻率選建，封裝的組件需明確可支持的業(yè)務(wù)類型和可提供的通信服務(wù)能力等必要信息。
4.3網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)測與更新
由于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?jié)點狀態(tài)、鏈路的可用率等網(wǎng)絡(luò)資源都不穩(wěn)定，資源的初始分配往往很難達(dá)到最優(yōu)的配置布局，因此需要提供恰當(dāng)?shù)墓芾硎侄螌崟r監(jiān)控資源的運(yùn)行并支持資源的適應(yīng)性更新。探測機(jī)制方面可以采用主動探測和被動檢測的方法進(jìn)行資源的監(jiān)測與獲取[12]，主動探測是主動向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送承載報文，通過探測所傳信息的相應(yīng)傳遞需求、性能參數(shù)等指標(biāo)計算得出所需調(diào)用的網(wǎng)絡(luò)資源；被動探測通過在網(wǎng)絡(luò)特定位置安放探針，記錄和匯總某鏈路上的流量信息分析得出可用網(wǎng)絡(luò)帶寬。如果監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的異常情況，則對資源池內(nèi)組件資源進(jìn)行更新，在資源更新過程中，由于網(wǎng)絡(luò)資源在各層表現(xiàn)形式不同，資源池中資源的表現(xiàn)形式也對應(yīng)著相應(yīng)的表現(xiàn)形式，因此，網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)在各層次做相應(yīng)的變化。為及時反映資源狀態(tài)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置措施保證對資源信息的及時采集和匯總，并在確認(rèn)的情況下及時更新其情況。資源監(jiān)測與更新流程如圖5所示。
保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務(wù)和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務(wù)往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關(guān)心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務(wù)和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運(yùn)行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務(wù)量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡(luò)才能有效地進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡(luò)所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務(wù)和理賠等直接貼近消費者的領(lǐng)域，在保險公司之間的業(yè)務(wù)共享領(lǐng)域，都須加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用深度。
一、保險承保與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)
承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內(nèi)容廣泛、形式多樣的保險銷售準(zhǔn)備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡(luò)雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達(dá)到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進(jìn)行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡(luò)具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強(qiáng)，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。
目前，承保前的網(wǎng)絡(luò)宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡(luò)保險的認(rèn)識是分不開的。網(wǎng)絡(luò)保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風(fēng)險的投機(jī)性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡(luò)保險的熱情不高，進(jìn)而也影響了對網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機(jī)會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。
二、保險售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)
保險公司的售后服務(wù)是指保單出售后的風(fēng)險管理、培訓(xùn)、咨詢、續(xù)繳保費及其他增進(jìn)保戶與保險公司聯(lián)系的一系列后續(xù)服務(wù)。優(yōu)良的后續(xù)服務(wù)比承保前的宣傳對于公司業(yè)務(wù)量的增長和價值的提升更為有效。因為人們不僅要看保險公司說了什么，更要看它做了什么。長期以來，國內(nèi)的保險公司重銷售、輕售后服務(wù)，這一行為不僅削弱了潛在客戶的投保積極性，而且損害了保險公司的聲譽(yù)，阻礙了保險業(yè)務(wù)量的增長。保險公司加強(qiáng)售后服務(wù)工作已迫在眉睫。保險公司的售后服務(wù)包括提供便利的賬戶查詢服務(wù)、風(fēng)險管理服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、續(xù)繳保費服務(wù)和對客戶感情投資的其他服務(wù)。上述服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)將能方便地提供。如客戶的賬戶查詢服務(wù)，保戶只要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時隨地便捷地查詢自己賬戶實有金額、投資金額等信息。又如，業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，保戶可以在網(wǎng)上在線咨詢，也可以用電子郵件咨詢，保險公司還可將保戶遇到的常見問題歸類后置于網(wǎng)頁上供客戶查詢。再如續(xù)繳保費服務(wù)，現(xiàn)在很多長期壽險保單在承保后，業(yè)務(wù)員離開公司，而成為孤兒保單。保戶每到續(xù)繳保費時，只有自己主動辦理，從而易產(chǎn)生被冷落的感覺。為了改變這種情況，我們可以開發(fā)一種軟件，在客戶每年該繳保費時，系統(tǒng)自動給經(jīng)常上網(wǎng)的保戶寄發(fā)一封電子郵件，問候并提醒其繳費；對于不常上網(wǎng)的保戶系統(tǒng)也主動提示保險公司工作人員主動電話通知或寄信通知，或登門拜訪。另外在繳費方式上，保險公司可以和網(wǎng)上銀行合作，通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)支付。這樣不但會為客戶節(jié)省時間，而且免除了客戶到銀行排隊等候之苦。此外，保險公司還可利用網(wǎng)絡(luò)郵件的群發(fā)功能在節(jié)日發(fā)電子賀卡給客戶，增進(jìn)與客戶的感情聯(lián)系和客戶對公司的認(rèn)同。群發(fā)電子賀卡的方式比起傳統(tǒng)的郵寄賀卡既節(jié)約了時間，也節(jié)約了成本。這樣保險公司通過網(wǎng)絡(luò)對客戶表達(dá)尊重和提供便利的同時，也會贏得客戶的信賴，從而有利于穩(wěn)住老客戶群，吸收新客戶群。
三、保險理賠與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)
獲得理賠服務(wù)是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。理賠也是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的最后一部分。目前，在理賠環(huán)節(jié)，保險公司與保戶發(fā)生的爭議最多，以致于有人常說“投保容易，索賠難”。理賠中的爭議主要來源于雙方的信息不對稱。有時是保戶對保險條款的理解發(fā)生偏差，有時是保險公司的營銷員因過失或故意誤導(dǎo)了客戶對保險條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險人為非可保對象，為了保費收入，仍力勸其投保。除對賠與不賠發(fā)生爭議外，保險公司與客戶間在賠付的時間和金額上也時常發(fā)生爭議。為減少或避免爭議的發(fā)生，加強(qiáng)理賠的速度和效果，保險公司可以加大對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用，一是把保險條款和投保須知以簡明易懂的形式公布在網(wǎng)頁上，供投保人隨時查詢。二是開設(shè)在線理賠爭議處理平臺。保戶如果對基層公司的理賠服務(wù)不滿，可能通過網(wǎng)絡(luò)平臺，反映給上級公司，直至總公司。上級公司或總公司對有爭議的理賠事項進(jìn)行專家會診，提出明確意見。三是保險公司可以網(wǎng)上設(shè)立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請服務(wù)和所需表格、資料的下載服務(wù)。當(dāng)被保險人遭受保險范圍內(nèi)的事故發(fā)生損失時，如生病住院，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請，保險公司核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行支付保險賠付款。四、保險公司間的合作與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)
在許多場合，保險公司之間都要進(jìn)行業(yè)務(wù)合作與信息交流，重復(fù)保險、共同保險與再保險是三個保險公司間合作的典型領(lǐng)域。重復(fù)保險是多家保險公司共同承保一個基于共同利益的保險標(biāo)的，保險金額總和大于保險標(biāo)的價值的保險。在重復(fù)保險中，如果保險公司間缺乏信息交流，被保險人極有可能因一次保險標(biāo)的受損而從多家保險公司獲得累計超過其保險標(biāo)的價值的賠款。倘若真是如此，騙保便會盛行。但保險公司間及時溝通后，被保險人出險就最多僅能獲得其損失部分不超過保險金額的補(bǔ)償。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為保險公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險公司已經(jīng)著手利用網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建反重復(fù)保險中的騙賠行為體系，如中國人保財險、太平洋財險、平安財險、中華聯(lián)合財險、大地財險、華泰財險、永安財險等七家保險公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動“打擊騙賠百日行動”。行動過程中集中各家保險公司的車險理賠信息，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，加大力量打擊車險理賠中虛假賠案。但保險公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問題。保監(jiān)會可以組建一個保險業(yè)務(wù)信息查詢平臺，全國所有財產(chǎn)保險公司均與該平臺連通，該平臺涵蓋所有公司的所有客戶信息。當(dāng)一家公司遇到客戶索賠時，它便可以進(jìn)入該系統(tǒng)查詢該客戶有無在其他保險公司重復(fù)投保的信息。為了保護(hù)各家商業(yè)保險公司的秘密，須設(shè)立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶在其他所有公司中的投保信息，但無權(quán)查看別的公司的其他客戶信息。如果這一系統(tǒng)平臺能夠建立，將會有效地遏制利用重復(fù)保險騙賠的現(xiàn)象。
共同保險是為了承保巨額業(yè)務(wù)，幾家保險公司聯(lián)合對某一標(biāo)的進(jìn)行承保的保險。共同保險要求保險公司在承保前就要共享保險標(biāo)的的信息。達(dá)成共同承保意向的保險公司可將了解到的保險標(biāo)的的風(fēng)險狀況、承保比例等信息，通過網(wǎng)絡(luò)相互交流，特別是國內(nèi)外的保險公司同時承保一項保險標(biāo)的時，因為相距遙遠(yuǎn)，更需要通過網(wǎng)絡(luò)交換信息。
再保險是受承保能力的限制，保險公司在已承保的業(yè)務(wù)設(shè)定自留額后，將超過自留額的部分分保給一家或多家再保險公司。在再保險業(yè)務(wù)辦理中，原保險公司對再保險公司信息的收集、再保險公司對原保險公司信息的收集，原保險公司與再保險公司之間的數(shù)據(jù)傳輸，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都將變得輕而易舉。
當(dāng)前，網(wǎng)民增長速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個季度遞增8%。網(wǎng)民逐步顯現(xiàn)出年輕化、知識化的特征，并且平均收入水平較高。這些網(wǎng)民觀念新，樂意選擇優(yōu)秀的保險品種，有利于網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的開展。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為保險提供了一個高效、便捷的運(yùn)行平臺。通過網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用，保險公司必將密切與廣大消費者的聯(lián)系，擴(kuò)大潛在客戶群，增加現(xiàn)實客戶群。同時，將促進(jìn)保險公司運(yùn)行效率的提高、成本的降低，促進(jìn)保險公司由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。
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在檔案資源管理工作中，管理人員通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以突破時間和空間的限制，方便快捷的實現(xiàn)對檔案資源的查找和統(tǒng)計等操作。這不僅省掉了翻閱紙質(zhì)檔案的繁瑣手續(xù)，而且也有效節(jié)約了存儲空間。目前，大多數(shù)圖書館所建立的網(wǎng)絡(luò)是對外封閉的辦公局域網(wǎng)，但檔案信息系統(tǒng)是對外開放的，管理人員可設(shè)置不同人員的權(quán)限。一般來說，管理人員擁有最高權(quán)限，一般人員擁有瀏覽的權(quán)限，其他權(quán)限均需管理人員同意，這有效協(xié)調(diào)檔案共享和保密之間的關(guān)系。傳統(tǒng)檔案計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，都逐漸發(fā)展成為了電子化的檔案，這不僅方便了檔案管理人員對檔案資料的收集、整理和歸類，而且更為重要的是實現(xiàn)了檔案資源的共享。
1．2實現(xiàn)了檔案存儲與檢索的便捷性
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，檔案管理工作中的檔案的處理和管理工作聯(lián)系愈加密切。通過計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，實現(xiàn)了檔案全文的電子化存儲，也方便了電子檔案的查找。圖書館檔案的電子化存儲具有存儲方便，查閱簡單的優(yōu)勢，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的共享，有利于檔案資源的開發(fā)利用。
1．3確保了檔案資源的法律效力
檔案可以通過電子掃描設(shè)備，將簽字、蓋章的文檔掃描到電腦里，這使得檔案的法律效力得到了保障，且用戶在查閱時亦可看到如同原件的文件。
1．4實現(xiàn)了圖書館檔案資源的一體化管理
檔案資源管理的一體化是對檔案管理工作的一次升級，這種一體化管理實現(xiàn)了文字檔案、圖片檔案和視頻檔案等多種檔案資料的集中管理。檔案管理人員對其進(jìn)行歸檔，就使得電子檔案管理實現(xiàn)了一體化。
2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館檔案資源管理的效果
2．1電子檔案缺乏規(guī)范化的歸檔和管理系統(tǒng)
圖書館檔案資源管理在歸檔和管理工作仍存在一定問題，最為突出的問題就是，檔案資源管理缺乏規(guī)范的歸檔和管理系統(tǒng)，檔案歸檔系統(tǒng)的設(shè)計工作中，沒有檔案管理工作人員的參與，導(dǎo)致電子化檔案歸檔體系不完善，加上檔案管理工作人員對檔案歸檔體系的不了解，在具體的操作中，可能出現(xiàn)檔案只保存在使用終端上，卻并沒有下載到脫機(jī)保存的終端上等問題。
2．2電子檔案的存儲存在安全隱患
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中的使用，實現(xiàn)了檔案的電子化管理，但是由于電子文件數(shù)量眾多，所占據(jù)的磁盤空間較大，因此常常被存儲與局域網(wǎng)服務(wù)器的硬盤上，雖然硬盤存儲較為可靠便利。但是如果服務(wù)器受到病毒的襲擊，就很容易造成數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致電子文檔的安全性得不到保障。在實際操作中，為最大限度避免病毒對服務(wù)器的威脅，首先應(yīng)當(dāng)做好計算機(jī)本省的防護(hù)，如安裝殺毒軟件和防護(hù)墻等。其次，做好U盤等外來介質(zhì)的殺毒和檢測工作。最后，是要杜絕檔案信息網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接，確保專機(jī)專人管理。
2．3專業(yè)的電子檔案管理機(jī)構(gòu)缺乏
事實上，隨著時代的發(fā)展，尤其是在引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，檔案管理的工作對管理結(jié)構(gòu)的專業(yè)性和管理人員的素質(zhì)要求越來越高。但實際的現(xiàn)狀是，圖書館檔案資源管理人員的素質(zhì)普遍不高，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識知之甚少，這必然導(dǎo)致電子檔案管理工作的疏忽。且管理機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)性，也容易造成檔案管理工作的漏洞，導(dǎo)致檔案泄密甚至是丟失。
2．4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理中管理人員權(quán)限不易把握
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中使用，使得檔案資源的查閱和共享變得更加便利，但同時也帶來一定的問題。在圖書館檔案資源管理工作中，在設(shè)計機(jī)密文件時，如果檔案管理人員操作不當(dāng)，就有可能導(dǎo)致機(jī)密文件泄漏。更為嚴(yán)重的是，如果檔案管理人員將自己的權(quán)限挪為私用，就有可能造成嚴(yán)重?fù)p失，甚至威脅到整個圖書館檔案資源管理工作。為避免這一問題，首先應(yīng)該要加強(qiáng)對檔案管理人員的道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高檔案管理人員的檔案保密意識和技能。其次，要加強(qiáng)對檔案管理人員的監(jiān)督。最后，要建立健全檔案管理規(guī)范和保密制度，確保檔案管理中的共享和保密之間的界線不被打破。
隨著社會的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，尤其是計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，圖書館已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。在知識經(jīng)濟(jì)和信息時代，人們對知識和信息的需要已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。在知識和信息的內(nèi)容和形式日趨多樣化的時代，人們需要快速，及時的找到自己所需要的信息。傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這變化的環(huán)境下，圖書館也受到深刻的影響，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)符合了這一變化的要求。數(shù)字圖書館是以信息技術(shù)為支撐，并以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來方便信息的存取。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，使得信息可以以數(shù)字化的形式進(jìn)行存儲，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞，并使信息得以標(biāo)準(zhǔn)化的組織和分布式的管理。但是伴隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，電子期刊數(shù)據(jù)庫，電子圖書館數(shù)據(jù)庫，以及各種類型的數(shù)字資源的出現(xiàn)，數(shù)字資源的管理和利用遇到了巨大的挑戰(zhàn)。由于這些數(shù)據(jù)資源是有不同的公司采用了各個不同的系統(tǒng)開發(fā)的，就使得這些數(shù)字資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)平臺各不相同，以至于，這些數(shù)據(jù)資源在某種程度上是一信息孤島的形式存在。當(dāng)用戶對信息進(jìn)行檢索的時候，必須面對各種不同的搜索接口和檢索方法。隨著資源的增加，這個問題變得越來越嚴(yán)重。因此本文的研究重點在于，對這些數(shù)字資源進(jìn)行整合，使得用戶可以通過一個簡單統(tǒng)一的檢索接口訪問的所有的資源。
1 大學(xué)圖書館數(shù)字資源的整合的必要性
在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字時代，數(shù)字資源在圖書館的比例在逐漸增加。數(shù)字資源的優(yōu)點在于信息檢索和分享的便利性。但是隨著數(shù)字資源的類型和數(shù)量的增加，伴隨著不同的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，內(nèi)容的重復(fù)，知識之間的無關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)格式和存儲方法的多樣性，都大大的影響了數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用。一個重要的原因在于當(dāng)用戶使用不同的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的時候，他需要進(jìn)入不同的系統(tǒng)，重復(fù)相同的操作，以至于浪費了大量的時間，降低了資源的使用效率。因此如何在不同的數(shù)據(jù)庫之間建立一個統(tǒng)一的檢索平臺并對資源進(jìn)行有機(jī)的整合就成為了大學(xué)圖書館構(gòu)建過程中的一個首要的任務(wù)，也是信息資源管理領(lǐng)域中的一個研究熱點。目前，數(shù)字資源已經(jīng)成為用戶最喜愛的資源形式。大學(xué)圖書館在大學(xué)教育中扮演著不可替代的重要角色，對大學(xué)圖書館的有效利用，可以更好的為老師和學(xué)生服務(wù)。
2 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源整合的原則
本節(jié)，我們給出資源整合的一些原則，以方便指導(dǎo)資源的整合工作。
1 基本原則
資源整合的一個基本的原則就是要保持信息資源的完整性。
一個整合的系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋各個子系統(tǒng)的內(nèi)部功能，反映數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在的聯(lián)系。
2 標(biāo)準(zhǔn)化原則
中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 20-0000-01
高校輔導(dǎo)員是專門從事高校學(xué)生思想政治教育工作和日常行為管理工作的教育者。他們肩負(fù)著教育、管理和組織的責(zé)任，在對大學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀等方面具有不可替代的作用，是高校思想政治教育的主力軍。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，高校思想政治工作面臨新的挑戰(zhàn)。工作在學(xué)生思想政治工作第一線的輔導(dǎo)員應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮和利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育研究，這對加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的高校思想政治教育工作有著及其重要的意義。
一、網(wǎng)絡(luò)信息時代下的大學(xué)生
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時代，今天網(wǎng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界、學(xué)習(xí)、購物，還可以在網(wǎng)上交友、聊天、開會，甚至玩游戲、賭博等，互聯(lián)網(wǎng)正在改變網(wǎng)民的學(xué)習(xí)方式、工作方式和生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)如今已以超出網(wǎng)民想象的速度在迅速發(fā)展，據(jù)聯(lián)合國互聯(lián)網(wǎng)管理論壇公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年全世界網(wǎng)民的人數(shù)將超過20億，而中國CNNIC的第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2010年6月總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，居全球首位，而其中，中國青少年網(wǎng)民為接近2億，青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.5%，遠(yuǎn)高于整體網(wǎng)民28.9%的均勻水平。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)時代下，高校大學(xué)生的價值取向、心理特征、行為方式發(fā)生了劇烈的變化。
（一）注重網(wǎng)絡(luò)娛樂，荒廢學(xué)業(yè)
網(wǎng)絡(luò)的娛樂功能尤其受到大學(xué)生的青睞，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)影視的點擊率非常高。目前網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展很快，很多網(wǎng)絡(luò)游戲都免費向網(wǎng)民開放，這給那些沒有固定收入的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲愛好者提供了便利條件。為了能夠上升到更高的級數(shù)，通宵達(dá)旦在線打游戲。晚上睡眠時間不夠，就在上課的時間睡覺，甚至干脆就逃課，找別人代替，這種情況持續(xù)下去一定會荒廢學(xué)業(yè)。相比于網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)影視和網(wǎng)絡(luò)音樂的危害比較小。由于網(wǎng)絡(luò)下載資源的便利性，很多學(xué)生選擇通過這種方式來觀看。尤其是肥皂劇對他們的吸引力很大，韓劇、偶像劇在大學(xué)生群體中是非常受歡迎的，過度觀看這些沒有營養(yǎng)的電視劇會影響學(xué)生的休息時間、學(xué)習(xí)時間，同時還會在潛移默化中影響到他們的價值觀。
（二）網(wǎng)絡(luò)信息豐富了教育的內(nèi)容
一方面，學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)上海量的信息當(dāng)中選擇自己感興趣的內(nèi)容，開闊了自己的視野，增長了知識，陶冶了情操，同時也是對課堂所學(xué)知識的有效補(bǔ)充。另一方面，教師也可以從網(wǎng)絡(luò)信息的學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，變傳統(tǒng)的單一灌輸為多維空間、形式多樣的溝通方式，為不斷適應(yīng)新的教育環(huán)境起到積極作用。實際上我們應(yīng)該采用另一種方式去看學(xué)生上網(wǎng)的問題，有時你可能天天看著孩子，但孩子即使看著書本，但思想?yún)s游離在網(wǎng)絡(luò)游戲之中，這種現(xiàn)象誰也把握不好，現(xiàn)在他們已經(jīng)成為一個大學(xué)生了，所以我們要引導(dǎo)學(xué)生正確的得用網(wǎng)絡(luò)資源，合理的安排上網(wǎng)時間，知道在網(wǎng)上能收獲什么，又要回避什么，也就是完全掌握好這個度也是個很難的問題，所以我們一定要正確的，漸漸的，一點點的去指導(dǎo)，滲透與教育，使學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)所帶給他們的精神世界。
二、網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員工作的具體方法創(chuàng)新
（一）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)生的信息化管理
網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)的大眾化、普及化為輔導(dǎo)員工作提供了新的平臺，輔導(dǎo)員可以依托電子信息技術(shù)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)電子傳媒以快捷全面的方式采集有關(guān)學(xué)生的個人、家庭、成績、道德、生理、心理、生活、誠信、就業(yè)等各種信息，要力保信息的準(zhǔn)確性和時效性，并依托電子信息系統(tǒng)強(qiáng)大的功能對信息進(jìn)行即時分析判斷，做出決策并執(zhí)行。輔導(dǎo)員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)生的信息化管理，極大地降低了人力資源管理成本，為提高管理水平，為輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新提供了有力的支撐。
（二）輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的博客空間
博客發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成為集成日記評論、留言板、相冊、郵箱等各種即時通信軟件的個人網(wǎng)頁平臺。我國各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等都推出了博客空間欄目。輔導(dǎo)員平時都是面對面地和同學(xué)進(jìn)行交談，雖然講得井井有條、合情合理，但卻無法進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心，取得的效果極為有限。并且由于輔導(dǎo)員平時工作繁忙，管理的學(xué)生又多，和每一個學(xué)生進(jìn)行交流非常困難。如果學(xué)生不想和你交流，那你就一定不是一個合格，而通過開設(shè)博客空間的方式，我們可以通過學(xué)生的動態(tài)了解學(xué)生，這樣會讓學(xué)生感覺老師能夠理解自己，老師同樣將自己的工作心得以及意見看法發(fā)表到空間中，讓學(xué)生經(jīng)常訪問該網(wǎng)站并鼓勵學(xué)生們留言，和輔導(dǎo)員交換意見。這種方式是學(xué)生喜歡而且容易接受的方式，一開始會出于好奇登陸空間去了解自己的輔導(dǎo)員的日志和感想，而隨著了解程度的增加，便會試探性地和輔導(dǎo)員在空間中通過留言的方式進(jìn)行交流，慢慢地便形成了習(xí)慣，并樂于通過這個方式與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的了解。
（三）獲取網(wǎng)絡(luò)娛樂有關(guān)信息
網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ诖髮W(xué)生的身心健康和學(xué)業(yè)都產(chǎn)生了很大危害，因此高校輔導(dǎo)員要積極輔助這些學(xué)生，讓他們對網(wǎng)絡(luò)游戲厭惡。但是引導(dǎo)這些“中毒”較深，遠(yuǎn)離同學(xué)和父母的學(xué)生回歸正常是很棘手的一個問題。因此輔導(dǎo)員要另辟蹊徑，可以從網(wǎng)絡(luò)游戲人手，了解關(guān)于游戲的一些內(nèi)容和特色，讓自己也變成一個“行家”，以這種身份和學(xué)生交流，從而獲取學(xué)生的信任，以便接下來教育工作的順利開展，逐漸讓他們意識到網(wǎng)絡(luò)游戲巨大的危害性，從而擺脫網(wǎng)絡(luò)游戲的束縛。
網(wǎng)絡(luò)思想政治教育已經(jīng)成為高校學(xué)生工作當(dāng)中不可或缺的部分。網(wǎng)絡(luò)中龐大的信息流量、多元的社會認(rèn)知體系給輔導(dǎo)員工作的開展帶來巨大壓力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有序而有效的思想政治教育工作，我們要加強(qiáng)對學(xué)生的教育，并適當(dāng)?shù)慕o學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)課，讓他們在網(wǎng)絡(luò)上如何獲得有用的醫(yī)學(xué)知識，進(jìn)行醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索。利用網(wǎng)絡(luò)寫醫(yī)學(xué)論文，這些都是輔導(dǎo)員的一項重要工作。如何充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，多看健康的知識，多收集正能量的資料，及各種相關(guān)知識。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的積極效應(yīng)，克服網(wǎng)絡(luò)的消極影響，是擺在輔導(dǎo)員面前一項重要的任務(wù)。
