時間：2022-03-31 21:44:30
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇郵政工作報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
在網(wǎng)上收看了政府工作報告，倍感振奮和鼓舞。報告目標(biāo)宏偉，謀劃科學(xué)，措施得力，用一句話概括就是：濃墨重彩繪新圖。吉林人的目光不再是站在吉林看東北，而是站在吉林看全國、觀天下！吉林工業(yè)已不再陶醉于曾經(jīng)擁有的“共和國長子”的稱謂，吉林農(nóng)業(yè)也不僅滿足于“共和國糧倉”的贊譽。吉林要實現(xiàn)趕超，大步跨進“萬億元俱樂部”，吉林省要強起來，吉林人要富起來。作為一個吉林人，感到有盼頭，有奔頭。我更加熱愛白山松水黑土地，熱愛這片充滿希望、欣欣向榮的“吉祥之林”。
網(wǎng)友 千里草：
“要始終把民生作為第一目標(biāo)，著力解決生存性、發(fā)展性和安全性民生問題，加快富民進程，讓改善民生、富裕人民成為推進發(fā)展的持久動力?！苯衲甑恼ぷ鲌蟾嬖俅伟殃P(guān)注點放在和民生緊密相關(guān)的話題上，聽了讓人感覺心里暖洋洋的。期待吉林的百姓今年能夠切實感受變化、得到實惠。
網(wǎng)友 嗆口小辣椒：
王儒林省長在今年的工作重點中說到“努力增加居民工資性收入”，“建立職工工資正常增長和支付保障機制，實行工資集體協(xié)商，最低工資標(biāo)準(zhǔn)提高20%”，讓我倍感激動，充滿期待，希望富民強省的愿望盡快達成。
網(wǎng)友 侯文學(xué)：
今年報告中提出的“十件民生實事”都有具體的量化指標(biāo)，而不是開“空頭支票”。以安居工程建設(shè)為例，全年計劃建設(shè)改造41.29萬戶，開工2700萬平方米，發(fā)放租賃補貼30萬戶。在擴大就業(yè)上，提出城鎮(zhèn)新增就業(yè)50萬人，免費就業(yè)培訓(xùn)80萬人，在穩(wěn)定10萬個公益性崗位基礎(chǔ)上新開發(fā)1萬個，保持城鎮(zhèn)“零就業(yè)”家庭動態(tài)為零。讓改革發(fā)展成果惠及全體人民，是經(jīng)濟社會發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。我深信，我省的明天會更美好，我省人民的生活會更幸福！
網(wǎng)友 薛寶生：
王儒林省長所作的政府工作報告，將近一個小時29分鐘、16000字，字字著實，句句鏗鏘。總結(jié)了過去一年全省深化改革發(fā)展進程、抗擊嚴(yán)重洪水災(zāi)害重建家園和保障、改善民生，實事求是；部署新一年和未來5年經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展要實現(xiàn)的新目標(biāo)，有深度，有廣度，有高度，吹響了“十二五”開局之年的進軍號角，讓我們信心倍增。
網(wǎng)友 大樹：
報告中提的愿望很好，沒有得力的措施，目標(biāo)就難以實現(xiàn)。因此，必須按照王儒林省長在政府工作報告中提出的措施要求，一一研究實施。(對報告中有關(guān)民生的承諾)期盼中！
網(wǎng)友 佛山無影腳：
其
次，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型，在全辦深入開展“鄉(xiāng)學(xué)文建明、村學(xué)xxx”活動，大力推廣“城南經(jīng)驗”、“春風(fēng)村經(jīng)驗”，引導(dǎo)黨員“學(xué)習(xí)身邊人、干好當(dāng)前事”，進一步濃厚比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻，學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的氛圍，把全體黨員的智慧和力量匯聚到加快推進xx強縣建設(shè)、構(gòu)建和諧美好新xx、實現(xiàn)“十二五”開門紅的宏偉目標(biāo)上來。
最后，扶貧辦全體黨員以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，創(chuàng)新工作機制、轉(zhuǎn)變工作方式、想方設(shè)法解決我縣貧困村群眾增收致富的困難和矛盾，推動全縣經(jīng)濟快速發(fā)展，堅決兌現(xiàn)支部及黨員對社會的承諾，做到月初有計劃、月中有檢查、月底有評比、季度有小結(jié)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動在我辦開展得有聲有色、豐富多彩。
一是加快省、市扶貧工作對接，力爭將我縣列入下一個十年扶貧規(guī)劃。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。成立省、市對接工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任xx同志任組長，全面負(fù)責(zé)省、市對接工作，副主任xx進同志任副組長，具體負(fù)責(zé)省、市對接工作，xx同志負(fù)責(zé)具體日常工作。
（二）摸清我縣貧困村貧困現(xiàn)狀，積極向省市匯報全縣貧困現(xiàn)狀，力爭省市部門的支持，做好編制xx縣十年扶貧開發(fā)規(guī)劃的準(zhǔn)備工作，此項工作由副主任羅德進同志牽頭，項目股具體負(fù)責(zé)。
（三）工作要求：每月由主任召開辦公會議，具體研究對接工作中存在的困難和問題，力爭盡快落實。
二是抓好災(zāi)后重建工作，重點做好對項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)
后恢復(fù)重建項目實施情況、資金使用進行監(jiān)督。
（一）此項工作由主任xx同志牽頭，副主任xx同志協(xié)助，項目股具體負(fù)責(zé)。
三是貧困村村級發(fā)展互助資金項目的管理工作。
（一）此項工作由副主任xx同志牽頭，項目股具體負(fù)責(zé)。
（二）工作要求：不定期按照省財政廳、省扶貧和移民工作局《xx省貧困村村級發(fā)展互助資金管理辦法（暫行）的通知》精神進行檢查、審計和監(jiān)管，確?；ブY金項目的順利運轉(zhuǎn)和貧困村群眾受益。
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實到位。
（二）強化服務(wù)，改進作風(fēng)，提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上，全市各縣（市）各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強化窗口服務(wù)日?？己耍瑖?yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。去年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標(biāo)準(zhǔn)化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進行了再造和調(diào)整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認(rèn)可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督；加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務(wù)情況通報；注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
（三）突出重點，與時俱進，做好宣傳普及
一、2009年政府工作回顧
2009年，是全區(qū)經(jīng)濟社會在挑戰(zhàn)中發(fā)展、在困難中前進、在考驗中取得顯著成果的一年。一年來，在應(yīng)對國際金融危機持續(xù)沖擊、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的考驗中，區(qū)政府在上級黨委、政府和區(qū)委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大和區(qū)政協(xié)的監(jiān)督支持下，團結(jié)和依靠廣大干部群眾，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、干事創(chuàng)業(yè)，攻堅破難、銳意進取，較好完成了區(qū)十六屆人大二次會議確定的各項目標(biāo)任務(wù)。全年完成地區(qū)生產(chǎn)總值150.9億元(預(yù)計下同)，比上年增長14.1%;實現(xiàn)地方財政收入9.05億元，增長16.03%。
——對外開放在應(yīng)對危機中取得新成果。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，積極創(chuàng)新招商思路，全面推進以“三個引進”為重點的招大引強戰(zhàn)略，全年共引進各類項目103個，其中投資9000萬美元的世界500強英聯(lián)食品、9.5億元的冀東水泥等過千萬美元和億元的大項目20個;先后有上汽變速器、德爾福派克電氣等21戶企業(yè)追加投資，增資總額12億元;全區(qū)實際利用外資、實際利用內(nèi)資分別達到8500萬美元和46.2億元，增長1%和15%;完成外貿(mào)出口4.5億美元，下降24%。牢牢把握國家保增長擴內(nèi)需的寶貴機遇，傾力向上爭取各類資金項目，共爭取中央擴大內(nèi)需項目11個，到位資金6161萬元，爭取省調(diào)控資金項目4個，到位資金1.23億元。深入落實包幫責(zé)任制，全面加快大項目建設(shè)，總投資386億元的75個市級重點項目開(復(fù))工73個，完成實際投入140.6億元，其中總投資50億元的寶鋼精密鋼管、2.4億美元的通用光伏等26個項目投入生產(chǎn)，全區(qū)規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資達到160億元，增長28%。在對外開放的拉動下，園區(qū)經(jīng)濟保持健康發(fā)展勢頭，高新區(qū)投產(chǎn)企業(yè)累計達到430戶，完成規(guī)模以上工業(yè)增加值、利稅分別增長21%和30%。
——主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)在結(jié)構(gòu)調(diào)整中實現(xiàn)新發(fā)展。機械制造、電子信息和特鋼制品三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)累計落戶項目達到229個，總投資406億元。其中，汽車零部件產(chǎn)業(yè)落戶項目106個，76個建成投產(chǎn)。2009年三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)完成增加值、利稅占規(guī)模以上工業(yè)的比重分別達到75%和78%。骨干企業(yè)運行良好，民營經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)逆勢上揚，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達到255戶，完成增加值59.5億元、利稅15.9億元，分別增長15%和16%。深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，千方百計為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、排憂解難，積極組織參加國內(nèi)外大型經(jīng)貿(mào)活動，幫助拓展市場、爭取訂單，扭轉(zhuǎn)被動局面;廣泛開展銀企合作，建立高水平的融資服務(wù)體系，全區(qū)信貸投放總額和授信額度達110億元，到位資金74億元，有效緩解了企業(yè)融資難問題。積極融入半島藍色經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃中古路兩側(cè)臨港物流加工區(qū)、西拓區(qū)南延、崗崳山周邊拓展以及青龍山以南、沿內(nèi)夾河流域的高端產(chǎn)業(yè)園等“四大園區(qū)工程”，著力建設(shè)汽車零部件、特鋼、臨港物流、海洋裝備制造以及it和文化教育等“五大產(chǎn)業(yè)基地”，為壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、培植新興產(chǎn)業(yè)開辟新的空間。大力推進自主創(chuàng)新，全面實施高新技術(shù)成長計劃，43個項目列入省市技術(shù)導(dǎo)向計劃和科技創(chuàng)新計劃，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)的比重達到42.2%。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)業(yè)、消費業(yè)和高端服務(wù)業(yè)一體推進的發(fā)展格局全面拉開，全區(qū)物流大項目累計達到15個，總投資25億元，投資5600萬元的奔馳4s店等10個項目投入運營，投資6.6億元的富榮科技軟件園一期等項目進展順利。2009年，全區(qū)完成社會消費品零售額46.9億元，增長19.5%;三次產(chǎn)業(yè)比由上年的5.5∶55.7∶38.8調(diào)整為5∶55∶40。
——城市建設(shè)在加快融合中呈現(xiàn)新面貌。牢牢把握加快與中心市區(qū)融合的發(fā)展方向不動搖，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，城市功能更加完善、城市環(huán)境進一步優(yōu)化。城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進，投資5500萬元的松霞路、民阜路等7條道路建設(shè)改造工程順利完成，投資8300萬元的煙鳳線福山段改建工程基本完工;城區(qū)16處低洼積水路段雨污管線改造工程全面完成，南部新城區(qū)污水管網(wǎng)一期建設(shè)工程加快推進，共鋪設(shè)污水管網(wǎng)1.2萬米、疏通8500米;投資7600萬元，完成重點電力工程8項，新增變電容量150兆伏安。舊城改造步伐加快，18個城中村改造項目順利啟動，完成拆遷68萬平方米;積極開展“百日購房財政補貼”活動，成功舉辦秋季房產(chǎn)展銷會，全年完成房產(chǎn)銷售55萬平方米。生態(tài)市區(qū)建設(shè)全面推進，完成了投資2200萬元的9條道路綠化工程，新增城區(qū)綠化面積44萬平方米;“三年大造林”工程順利實施，完成荒山造林1.9萬畝，全區(qū)森林覆蓋率和城區(qū)綠化覆蓋率分別達到41.2%和36.8%。城市管理力度進一步加大，集中開展了“大干150天城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”活動，城鄉(xiāng)環(huán)境顯著改善。
——新農(nóng)村建設(shè)在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌中開創(chuàng)新局面。堅持以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動，城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)一體化進程進一步加快。鎮(zhèn)街帶動作用更加突出，六個鎮(zhèn)街全年共引進和續(xù)建項目62個，總投資41億元，完成地方財政收入3.52億元，增幅高出全區(qū)15個百分點。小城鎮(zhèn)建設(shè)快速突破，楮佳疃一期、鄉(xiāng)村記憶等10個集中居住區(qū)項目建設(shè)進展順利，新增開發(fā)面積23.4萬平方米。農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)效益不斷提高，新增綠色食品和無公害認(rèn)證產(chǎn)品5個，完成大櫻桃銷售2.5億元。農(nóng)田水利基本建設(shè)扎實推進，投資1.2億元的門樓水庫除險加固工程進展順利，完成農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)6000畝。加強農(nóng)村勞動力就業(yè)技能培訓(xùn)，新轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力3200人。全面加大支農(nóng)惠農(nóng)力度，全年完成支農(nóng)投入1.9億元。深入開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治，扎實推進農(nóng)村道路硬化、綠化、亮化工程，農(nóng)村環(huán)境持續(xù)改善，4個鎮(zhèn)全部榮獲省級“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號。
——群眾生活水平在經(jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)新提高。為民實事工程基本完成，群眾生產(chǎn)生活條件明顯改善。高標(biāo)準(zhǔn)完成了4處鎮(zhèn)衛(wèi)生院新建工程，3處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)加快推進，88個標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村衛(wèi)生室順利通過驗收;啟動了泊子小學(xué)新建和福山六中擴建工程，基本實現(xiàn)了中小學(xué)“班班通”;投資2030萬元，實施了43個村居自來水改造和農(nóng)村沼氣建設(shè)工程，建成農(nóng)村沼氣服務(wù)網(wǎng)點7個、戶用沼氣818戶;投資1400萬元，新建垃圾中轉(zhuǎn)站4座、城區(qū)公廁6處;投資1300萬元，完成西拓區(qū)客運站主體工程，新增區(qū)內(nèi)公交線路2條;啟動了社會福利服務(wù)中心建設(shè)，建立適齡青年免費婚檢制度，全面推行老齡補貼，社會福利水平進一步提高;實施了被征地村居集體經(jīng)濟組織成員基本養(yǎng)老保險試行辦法，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險全年財政補貼689萬元，參保率達到80%以上，成功列入全國試點區(qū)，全區(qū)60周歲以上未享受城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險的城鄉(xiāng)居民，每人每年最低可領(lǐng)取養(yǎng)老金660元;新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步推進，財政補貼標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年90元，參合率達到100%;加強城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，財政補貼253萬元，參保率位居全市前列;大力發(fā)展慈善事業(yè)，扎實開展愛心捐助活動，積極推進救災(zāi)救濟、城鄉(xiāng)低保、殘疾人就業(yè)康復(fù)等工作，困難群體生活得到有效保障，人民群眾的滿意度和幸福感進一步增強。全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入達到20276元、9350元，分別增長11%和10%。
——社會各項事業(yè)在和諧穩(wěn)定中取得新進步。教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展，教育資源不斷優(yōu)化，總投資5億元的煙臺汽車工程職業(yè)學(xué)院一期工程全面建成，已完成大專部的整體搬遷。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動，鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理順利實施;手足口病及甲型h1n1流感等疾病防控和食品藥品安全監(jiān)管工作扎實開展，公共衛(wèi)生應(yīng)急處置水平明顯提升，群眾健康安全得到有效保障。科技創(chuàng)新取得新的成果，順利通過全國科技進步區(qū)考核驗收。積極傳承弘揚歷史文化，廣泛開展各類書畫展覽交流活動，被授予“中國書法之鄉(xiāng)”稱號;精心組織了王懿榮發(fā)現(xiàn)甲骨文110周年紀(jì)念大會暨國際學(xué)術(shù)研討活動，來自十個國家和地區(qū)的200多名專家學(xué)者積極參加，形成了一批具有重大影響的研究成果;加快推進文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資3億元的青龍山文化廣場建設(shè)工程全面啟動，投資1500萬元的鎮(zhèn)街綜合文化站投入使用，農(nóng)村文化大院建成率達到85%。成功舉辦煙臺市首屆龍舟大賽，在十一屆全運會上福山籍運動員奪得金牌2枚，在第五屆東亞運動會上奪得金牌1枚。
（一）雙擁工作
1、年“元旦”、“春節(jié)”期間，結(jié)合我州實際，全州共成立慰問小組10個，走訪慰問駐軍部隊22個站點，走訪慰問部分重點優(yōu)撫對象112人，共支出慰問經(jīng)費43萬元。在“八一”期間，全州組織了軍民聯(lián)歡文藝晚會6場次。各縣精心組織開展了各種軍地“聯(lián)誼、聯(lián)歡”活動，召開多層次，多形式的雙擁座談會，傾聽駐軍部隊和優(yōu)撫對象的心聲，力所能及的幫助他們解決一些戰(zhàn)備訓(xùn)練，基礎(chǔ)設(shè)施，物資供應(yīng)，生產(chǎn)生活等等實際困難。一年來，為支援部隊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫助部隊解決實際困難等安排資金512.8萬元，解決子女入學(xué)入托、安排隨軍家屬44人，有力地促進了軍政軍民團結(jié)，為社會穩(wěn)定和軍隊建設(shè)起到了積極的推動作用。
（二）優(yōu)撫工作
1、全州共有優(yōu)撫對象1909人，為確保全州優(yōu)撫對象及時享受到了黨和政府的擁軍優(yōu)屬政策，認(rèn)真貫徹落實各項優(yōu)待撫恤政策，做到不擠占、不挪用，及時、足額發(fā)放優(yōu)撫對象各種定期生活補助和撫恤金，使全州重點優(yōu)撫對象的撫恤標(biāo)準(zhǔn)和定補面達到100%，年共下?lián)芨骺h中央和省財政下達的優(yōu)撫撫恤經(jīng)費萬元。通過認(rèn)真落實各項優(yōu)撫政策，切實解決了重點優(yōu)撫對象的“三難”問題，全年共解決重點優(yōu)撫對象住房難戶，為部分優(yōu)撫對象的生活難、醫(yī)療難給予了救濟，全年共支出經(jīng)費達萬元。
2、根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《省傷殘撫恤管理實施辦法》等法規(guī)規(guī)定，年共審核上報傷殘新評殘2人，調(diào)整傷殘等級1人，退役傷殘軍人撫恤關(guān)系轉(zhuǎn)移人。
3、為推進零散烈士紀(jì)念設(shè)施集中管理保護，進一步加強和改進烈士褒揚工作，根據(jù)民政部、省民政廳《關(guān)于開展烈士紀(jì)念設(shè)施普查工作的通知》要求，通過精心組織，統(tǒng)籌安排，按時完成普查工作，全州共有散葬烈士墓85座，烈士紀(jì)念碑6個，四個縣級公墓（州沒有烈士陵園）。
4、根據(jù)民政部、財政部《關(guān)于給部分農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放老年生活補助的通知》（民發(fā)〔〕110號）要求，各級民政部門加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、廣泛宣傳，嚴(yán)格按照政策規(guī)定，認(rèn)真核查登記，按時完成了核查登記工作。經(jīng)各級民政、財政會審認(rèn)定，全州農(nóng)村籍老退役士兵符合發(fā)放老年生活補助政策的634人，其中：當(dāng)年滿60周歲的有556人，次年滿60周歲的有78人。
5、加強工作，認(rèn)真接待來信來訪人員，做到了熱情接待，耐心解釋，處理及時，年內(nèi)共接待優(yōu)撫對象上訪4人，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合實際給予了圓滿的答復(fù)，做到了矛盾不上交，切實把矛盾化解在基層，年無上訪赴省進京現(xiàn)象。
4、為切實解決我州優(yōu)撫對象醫(yī)療難問題，積極探索優(yōu)撫對象住院醫(yī)療補助費“一站式”即時結(jié)算方法和門診補助兩種新型優(yōu)撫醫(yī)療服務(wù)模式，目前，已實行優(yōu)撫對象住院醫(yī)療補助費“一站式”即時結(jié)算，其他三個縣已基本完成實行“一站式”即時結(jié)算工作的前期工作。
（三）安置工作
1、退役士兵安置。年全州共接收退役士兵和轉(zhuǎn)業(yè)士官142人。通過“雙考”在城鎮(zhèn)安置就業(yè)60人，自謀職業(yè)1人，安置回農(nóng)村81人。
2、軍休干部安置。根據(jù)省民政廳、省軍區(qū)司令部、政治部《關(guān)于下達年軍隊離退休干部交接安置計劃的通知》要求，按照軍休干部接收安置有關(guān)政策、程序規(guī)定，于年10底接收了二名軍休干部，按時完成了年度軍休干部交接安置任務(wù)。
3、加強軍休干部服務(wù)管理，確保軍休干部的各項待遇落到實處。一是認(rèn)真貫徹落實軍休干部各項生活待遇政策，及時兌現(xiàn)軍隊休干部新增的各種津貼補貼，及時、足額下?lián)芨黜椊?jīng)費，年共下達各縣中央和省級財政下達的經(jīng)費340萬元；二是積極組織軍休人員參加滇西八州市門球邀請賽等各種活動，進一步豐富了軍休干部的物質(zhì)文化生活。
二、當(dāng)前優(yōu)撫安置工作中存在的問題
2015年上半年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司、市局、縣局的工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟，在思想、行動、工作上與縣局保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，認(rèn)真努力做好各項工作。我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，樹立服從服務(wù)思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，為促進局各項工作發(fā)展、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益做貢獻。
二、盡心盡職工作，全面完成各項工作任務(wù)
作為郵政局的副局長，在局長的領(lǐng)導(dǎo)下，我擺正自己的位置，積極協(xié)助局長，盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得良好成績。
一是兢兢業(yè)業(yè)工作，取得業(yè)務(wù)經(jīng)營好成績。圍繞年初制訂的拓展市場、擴建渠道、強化管控、創(chuàng)新項目、全力推進郵政轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展方案，全局職工認(rèn)真努力、兢兢業(yè)業(yè)工作，取得業(yè)務(wù)經(jīng)營好成績。截止5月底，我局共實現(xiàn)收入萬元，完成市局下達計劃的43.1%，增幅達%，列全市第二名。其中：金融類業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成市局計劃的%，增幅達25.21%；郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成市局計劃的%，增幅達43.21%；分銷類業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成市局計劃的39.12%，增幅達43.21%；其它業(yè)務(wù)完成萬元，完成市局計劃的16%，較去年同期相比下降96.81%。在省公司開展的“區(qū)域爭先、專業(yè)進位”活動中，我局由去年的12名提升到現(xiàn)在的名。
二是完善機制體制，縱深推進專業(yè)化經(jīng)營改革。在體制上，明確“兩個中心”，金融業(yè)務(wù)發(fā)展中心，組織金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)和項目營銷，并履行業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控管理等職責(zé)。綜合營銷中心掛靠市場部，按照一套人馬，兩塊牌子，負(fù)責(zé)郵務(wù)業(yè)務(wù)的市場開發(fā)和營銷，負(fù)責(zé)便民（三農(nóng)）服務(wù)站的渠道建設(shè)和經(jīng)營管理工作。在機制上，按照“崗位項目化、項目績效化”的總體要求，細化營銷計獎、出臺員工動態(tài)管理考核辦法，增設(shè)工效掛鉤指標(biāo)，開展?fàn)I銷積分競賽活動完善勞務(wù)工身份轉(zhuǎn)換，提高了員工的工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是加大轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面推進各項業(yè)務(wù)高效發(fā)展。按照市局文件要求，我局積極開展“縣局學(xué)陽高、網(wǎng)點學(xué)孫吉”競賽活動，制定2015年營銷項目共計24個，制定了營銷對策、措施和責(zé)任人，按時間進度予以實施，同時落實日常監(jiān)控、客戶維護、項目運行、執(zhí)行力等方面的各項舉措，使得儲匯+短信、保險+理財、電商+分銷、函件+集郵、報刊+廣告等各項業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展，取得實際成效。
四是夯實基礎(chǔ)管理，提高精細化管理水平。一是出臺《員工行為考核辦法》，從業(yè)績積分、質(zhì)量積分、局規(guī)局紀(jì)、民主測評等四個方面實行百分制考核，提高了員工發(fā)展意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、品牌意識，促進各項工作持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。二是不斷細化安全工作，通過建立健全管理和檢查制度、加強安全工作整治力度、層層分解安全責(zé)任制度、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制度考核辦法、定期不定期進行安全例查、加強金融資金管理、嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度等，提高全局安全水平，促進各項工作安全平穩(wěn)發(fā)展。三是不斷細化人力資源管控，通過開展“優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)”和“素質(zhì)提升”工程、實施“規(guī)范化”管理，提高了人力資源使用效率，促進各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作發(fā)展。四是不斷細化服務(wù)管理，通過強化“兩崗”履職管理辦法、修訂完善《通信與服務(wù)質(zhì)量管理辦法》、向社會公開服務(wù)承諾，提高了服務(wù)水平，及時妥善解決用戶投訴，有效降低客戶投訴率，樹立郵政良好的社會聲譽和形象。
五是加大基礎(chǔ)能力建設(shè)，有效拓展服務(wù)平臺。一是加大網(wǎng)點、營投能力和信息網(wǎng)支撐能力建設(shè)，全面優(yōu)化發(fā)展基礎(chǔ)和環(huán)境。二是按計劃對東風(fēng)東街支行、新建南路營業(yè)所、禹王郵政所、胡張郵政所進行改造，增強基礎(chǔ)能力。三是新增便民（三農(nóng)）服務(wù)站14家，累計達到46家，改進和提高便民（三農(nóng)）服務(wù)站的工作和服務(wù)質(zhì)量，使便民（三農(nóng)）服務(wù)站成為第二個郵政網(wǎng)絡(luò)。四是投資近3萬余元對局機關(guān)樓道、衛(wèi)生間及投遞室進行改造和墻體粉刷，建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度和片區(qū)分工責(zé)任制，給每位后臺人員購買標(biāo)志服，上班、開會統(tǒng)一標(biāo)志服，提高了郵政的形象。
六是堅持以人為本，構(gòu)建和諧郵政。一是實施隊伍素質(zhì)工程，組織各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范專職營銷隊伍，為發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。二是深入開展民心工程，關(guān)注一線員工收入，慶?！叭恕眿D女節(jié)和“五一”勞動節(jié)，對員工進行節(jié)日慰問，開展有針對性的送溫暖活動和幫扶活動，完善提升“職工小家”、“投遞員之家”建設(shè)，促進郵政和諧穩(wěn)定。三是加強黨風(fēng)廉政的建設(shè)，建立懲治腐敗的長效機制；抓好工會工作，完善職代會制度、集體合同制度和平等協(xié)商制度，推進局務(wù)公開工作，保障局整體工作又好又快發(fā)展。
三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)高尚的思想情操和職業(yè)道德，工作中承擔(dān)責(zé)任，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，盡心盡職工作，力爭取得良好工作成績。我加強執(zhí)行力建設(shè)，要求自己遵紀(jì)守法，不折不扣執(zhí)行縣局的決策部署，善于把縣局的精神落實到具體工作中，積極主動服務(wù)基層、服務(wù)群眾，提高工作效率和工作質(zhì)量，努力獲得基層和群眾的滿意。
四、做到嚴(yán)以律己，確保自身清正廉潔
我是縣局副局長，手中有一定的權(quán)力，我把用好權(quán)力當(dāng)作自己的責(zé)任，要求自己真正做到權(quán)為民所用，獲得員工的支持和滿意。我率先垂范，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、《廉政準(zhǔn)則》和有關(guān)反腐倡廉規(guī)定，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗工作聯(lián)系起來，扎緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做一名深受群眾擁護的清正廉潔干部。
五、存在的不足問題
一是習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠。
二是大局意識不夠。我對自己的本職工作能夠盡心盡力，但對其他工作關(guān)心不夠，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強。
三是業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡。主要是保險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，報刊業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，函件業(yè)務(wù)推進困難，投遞服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，一定程度影響了整體經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。
六、今后的努力方向
1、當(dāng)前水表數(shù)量及發(fā)展趨勢
截至2010年12月，我分公司管轄范圍的水表達31萬塊，隨著城市的發(fā)展壯大，供水抄表到戶、農(nóng)村水改等民心工程的實施，水表數(shù)量預(yù)計至2011年12月將達到36萬塊，以后每年將按2萬只的數(shù)量遞增，預(yù)計至2012年12月將達到38萬塊，2013年12月將達到40萬塊。
2、抄表員隊伍基本情況
我分公司抄表員分布在兩個所，合計34人，洲所16人，女抄表員10人，男抄表員6人；北所抄表員18人，女抄表員14名，男抄表員4名。抄表員平均年齡43.2歲，洲所平均44.3歲，其中女抄表員43.5歲，男抄表員45.5歲。北所平均42.2歲，其中女抄表員43.2歲，男抄表員38.5歲。按照國家政策規(guī)定，三年內(nèi)10名抄表員陸續(xù)退休,約占總數(shù)的29%。在34名抄表員中，有2名抄表班長，實際從事抄表工作的只有32人。
3、抄表員基本工作情況
抄表員工作以抄表為主體，同時進行水量異常判斷、違章用水糾察、電話和上門催費、張貼停水通知等工作，其中必須完成四項主要工作：一是由于居民用水實行階梯水價，抄表時間固定，不管刮風(fēng)下雨、高溫天氣，還是重大節(jié)假日都必須按時準(zhǔn)確將水量抄錄回來。二是在抄表時判斷水量是否異常以及進行其他簡單的水量分析，并及時提醒存在水量異常的用戶注意查漏；在抄表時糾察違章用水，初步判斷水表的工況。三是每月抄表完畢后，要做好兩輪催費，第一輪是電話催費，第二輪是上門張貼通知單。四是遇到大面積停水時，需要張貼停水通知并做好相應(yīng)的解釋工作；同時每年定期進行水表防腐、養(yǎng)護等。
4、抄表工作存在的主要問題和困難
一是抄表員超負(fù)荷工作。我分公司對抄表員確定抄表勞動定額，一類地區(qū)抄表4500個/月，二類地區(qū)3500個/月，三類地區(qū)2000個/月。確定抄表時間，每月1-19日（階梯水價抄表時間誤差在正負(fù)一天），中間休息兩日，一月抄表17日。目前抄表員抄表量遠超勞動定額，一類地區(qū)已抄到5000-6000個/月，二類地區(qū)已抄到3300-4500個，三類地區(qū)2000-3500個左右。抄表員全員均需抄表，沒有機動人員，遇到抄表員病、休的情況，就發(fā)生抄表困難。目前每月法定工作時間20.83天，抄表員每月抄表17日，抄表時間比較長，影響了抄表員的其他業(yè)務(wù)工作。
二是需要不斷增加抄表員。按照水表數(shù)量發(fā)展趨勢和抄表員部分人員逐漸退休，需要不斷增加抄表員，根據(jù)計算，2011年抄表員50人需要增加14人，2012年抄表員53人需要增加23人，2013年抄表員56人需要增加31人。不計其他費用，按每個抄表員人工費8.9萬元/年計算，2011年抄表員人工費445萬元，2012年抄表員人工費471.7萬元，2013年抄表員人工費494.8萬元，攤到每只水表大致費用是每月2元。
二、委托郵政抄表工作情況
1、委托郵政抄表的優(yōu)勢條件
郵政是國有企業(yè)，能承擔(dān)法人責(zé)任。郵政與我分公司已有良好的合作基礎(chǔ)，為我分公司派送水費通知單。郵政有豐富的外包經(jīng)驗和綜合實力，有統(tǒng)一的形象和成熟的管理團隊，在外界有良好的信譽。
2、委托抄表的范圍及工作內(nèi)容
委托抄表范圍為分公司管轄區(qū)域內(nèi)已抄表到戶的居民用戶，數(shù)量約為每月30000戶。郵政負(fù)責(zé)抄表范圍內(nèi)水表水量的抄錄、巡查、水管漏水、爆管的報告；負(fù)責(zé)用戶信息的收集、反饋，水費的催繳，量高量低的外復(fù)，違章用水的報告；負(fù)責(zé)報告水表周圍的環(huán)境情況及清除水表周圍堆積物和水表組表面污跡，協(xié)助做好水表輪換工作，對區(qū)域內(nèi)用戶進行用水知識的宣傳和解析等工作。
3、郵政承擔(dān)抄表的權(quán)利與義務(wù)
郵政按分公司的抄表工作要求，及時、準(zhǔn)確對用戶用水量進行抄錄，保質(zhì)保量、按時完成抄表任務(wù)；將抄表員在抄表線路上發(fā)現(xiàn)的漏水、違章偷水、爆管等信息及時向分公司報告，協(xié)助分公司對用戶因抄表引起的投訴的調(diào)查處理，做好對用戶檔案資料的保密；自行提供抄表工作交通工具，接受甲方的監(jiān)督、考核。
4、分公司擁有的權(quán)利與義務(wù)
分公司審定郵政擬定有關(guān)抄表管理制度和考核方案，監(jiān)督、考核郵政的抄表工作和抄表質(zhì)量；負(fù)責(zé)向郵政提供委托抄表的小區(qū)用戶資料、相關(guān)數(shù)據(jù)和抄表器，對出現(xiàn)估抄、錯抄等違章事故的調(diào)查處理；為郵政抄表員辦理工作證，負(fù)責(zé)對在線水表的維修、保養(yǎng)和更換等工作。同時，分公司對郵政的抄表質(zhì)量進行一年兩次考核，每次考核不少于總抄表數(shù)的3%，年終考核值取兩次考核結(jié)果的平均值，考核內(nèi)容為抄表及時率、抄表準(zhǔn)確率、水表抄見率。遇到下列情形，分公司有權(quán)解除合同，因此產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失由郵政賠償：一是連續(xù)兩個月出現(xiàn)不按時按量準(zhǔn)確完成抄表任務(wù)；二是出現(xiàn)估抄水量，導(dǎo)致無法正常向用戶收取水費；三是由于郵政抄表員在抄表過程中的違規(guī)行為造成分公司社會形象嚴(yán)重受損。
5、抄表價款與支付事項
分公司與郵政簽訂《委托抄表合同書》，合同期限為一年，合同期滿經(jīng)雙方同意可以續(xù)簽。分公司支付郵政的抄表價款為每月每抄一塊水表1.30元。抄表價款每月支付一次，支付日期在完成抄表的次月底，支付金額以上月實際委托抄表數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，每次支付金額為分公司當(dāng)月應(yīng)支付金額數(shù)的80％，余款于合同終止后30天內(nèi)依考核結(jié)果一次性支付，支付金額以年終考核值為標(biāo)準(zhǔn)。如同時滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：一是抄表及時率、抄表準(zhǔn)確率、水表抄見率≥99％，分公司支付全部合同余款；二是抄表及時率、水表抄見率、抄表準(zhǔn)確率≥95％，分公司支付合同余款的95％；三是抄表準(zhǔn)確率、抄表及時率、抄見率〈95%，分公司不支付合同余款。與此同時，分公司根據(jù)以下情況扣除相應(yīng)的款項：一是郵政抄表員估抄水量的，扣除200元／表次；二是不按規(guī)定時間抄表的，即抄表及時率≤99%的，扣除100元/次；三是未能及時反饋轄區(qū)內(nèi)違章用水情況，發(fā)現(xiàn)用戶改變用水性質(zhì)不報告的，扣除100元/次。
三、委托郵政抄表評估情況
根據(jù)上述對分公司目前抄表基本工作情況和對委托郵政抄表工作情況的調(diào)查評估，可以得出委托郵政抄表是可行的，具有良好的發(fā)展前景。
1、解決分公司抄表力量不足的問題
委托郵政抄表可以有效解決分公司抄表力量不足的問題，在近幾年可以不增加抄表員，避免分公司抄表員長期超負(fù)荷工作，可以騰出部分時間從事其他業(yè)務(wù)工作，從而把分公司各項工作搞得更好。
2、增加分公司經(jīng)濟效益
根據(jù)財務(wù)測算，目前分公司自己抄表，抄表成本為每只水表2元/月，而委托郵政抄表，則每只水表1.3元/月，按30000只水表計算，每月節(jié)約抄表成本21000元，全年增加經(jīng)濟效益25.2萬元。隨著逐步擴大委托郵政抄表，抄表成本還要進一步節(jié)約，增加的經(jīng)濟效益較為可觀。
一、加強重點領(lǐng)域金融服務(wù)，支持三農(nóng)和縣域經(jīng)濟發(fā)展
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，郵政儲蓄銀行在我國金融體系中居于主導(dǎo)地位，其運行效率對國民經(jīng)濟的發(fā)展質(zhì)量有著十分顯著的影響。在金融業(yè)激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務(wù)，銀行的興行之路更是服務(wù)。我們除了在政策上加強對“三農(nóng)”的服務(wù)，在服務(wù)上我們也力求做到貼心為民。當(dāng)前郵政儲蓄銀行嚴(yán)格按照行業(yè)要求，找準(zhǔn)市場定位，履行好職責(zé)，更加自覺地承擔(dān)起支持“三農(nóng)”服務(wù)地方的重任，一如既往的做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，在對“三農(nóng)”工作的支持力度上創(chuàng)新支持方式，我們始終為追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為行動指南，以最快的速度和周到的服務(wù)為農(nóng)民朋友辦理業(yè)務(wù)，促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、增加農(nóng)民收入等方面發(fā)揮了十分重要作用，這也是我們做好為“三農(nóng)”服務(wù)的直接體現(xiàn)，讓每一位農(nóng)民朋友都能得到最便捷、周到的金融服務(wù)。
二、積極拓展三農(nóng)金融服務(wù)渠道
為了讓更多的縣域和農(nóng)村居民享受到方便快捷的現(xiàn)代化金融服務(wù)，積極加大“三農(nóng)”金融服務(wù)渠道建設(shè)力度，在落實科學(xué)發(fā)展中，我們把起跑線定位在提升服務(wù)上，大力優(yōu)化網(wǎng)點渠道，從營業(yè)網(wǎng)點入手，推行服務(wù)標(biāo)桿管理，多渠道、多手段解決客戶服務(wù)管理工作中存在的突出問題。我們時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的理念鞭策自我，堅定信心,因地制宜,科學(xué)合理布局農(nóng)村金融網(wǎng)點,走內(nèi)涵式、集約化發(fā)展路子。我們加大了網(wǎng)點建設(shè)投入力度，加快了網(wǎng)點改造進度，不斷優(yōu)化了網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點服務(wù)效能。目前，我們支行擁有縣域網(wǎng)點個，使網(wǎng)點的服務(wù)能力和輻射范圍不斷增強。
三、深化三農(nóng)金融事業(yè)部制改革，強化體制機制保障
立足“三農(nóng)”的實際，探索銀行服務(wù)“三農(nóng)”的有效途徑，我們在發(fā)揮我們銀行整體優(yōu)勢的同時，也提升金融服務(wù)專業(yè)化水平，建立郵政儲蓄銀行制度，使郵政儲蓄銀行真正成為“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的法人實體和市場主體，真正成為“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好”的金融企業(yè)，并以市場為導(dǎo)向，從體制、機制、流程、手段等方面入手不斷改進管理，認(rèn)真組織開展以完善事業(yè)部管理體制和運行機制為主要內(nèi)容的深化三農(nóng)金融事業(yè)部改革試點，進一步深化認(rèn)識、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，進一步健全事業(yè)部管理體制，構(gòu)建科學(xué)的經(jīng)營管理體制和先進的人力資源管理與激勵機制，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)營管理中的各方面關(guān)系，確保郵政儲蓄銀行的發(fā)展建立在科學(xué)的、可靠的制度基礎(chǔ)上，確保有專門的機構(gòu)、專門的人員、專門的制度、專注于“三農(nóng)”金融服務(wù)工作，因地制宜探索服務(wù)“三農(nóng)”的有效手段和模式，實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)就地決策。
二是抓好干部素質(zhì)建設(shè)，切實加強黨員干部自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強黨性觀念。局機關(guān)黨委規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，支部都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，《進一步強化學(xué)習(xí)意識、全局意識、補臺意識、機遇意識》、《為官避事平生恥》、《做人好、心不老》以及黨風(fēng)廉政廉潔方面的規(guī)定，不斷增強黨員干部思想意識和政治意識。
三是定期召開民主生活會，以建設(shè)隊伍、服務(wù)企業(yè)、改進作風(fēng)、業(yè)務(wù)座談等為主題定期召開民主生活會。不僅使科學(xué)發(fā)展觀的核心理念深入到每個人員心中，也進一步學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。同時營造了和諧的工作氛圍。xx處人員結(jié)構(gòu)上，既有經(jīng)驗豐富的老同志，也有年富力強的中年人，還有朝氣蓬勃的年輕人，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔(dān)各項任務(wù)。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優(yōu)勢互補，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進的良好風(fēng)氣。
四是開展活動聯(lián)系基層。春節(jié)前舉辦了130多人參加的迎新春聯(lián)誼會，大家共謀發(fā)展、協(xié)調(diào)溝通、加深感情。3月份，處室組織行業(yè)協(xié)會、商貿(mào)企業(yè)180人在北大明宮遺址公園開展了以“發(fā)展低碳經(jīng)濟、打造低碳城市”為主題的植樹活動。通過系列活動加強了與基層企業(yè)的聯(lián)系，也進一步增強了工作的凝聚力。
市級機關(guān)機構(gòu)改革以后，處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室緊緊圍繞商務(wù)局中心工作，堅持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個人的潛力，工作取得了一定的成績。
連鎖經(jīng)營取得長足發(fā)展。今年我們與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合，在xx舉辦了第八屆中國零售業(yè)防損峰會，受到企業(yè)好評。與《零售世界》雜志社聯(lián)合舉辦了尋找零售新賣點xx零售企業(yè)老總沙龍活動。協(xié)調(diào)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會到xx國際港務(wù)區(qū)考察。今年1—4月份，完成5家企業(yè)設(shè)立并開展連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的申請，新增連鎖門店61個;另外受理、審核1家企業(yè)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的請示，新增特許經(jīng)營門店7個，審核6家企業(yè)特許經(jīng)營備案。
現(xiàn)代物流業(yè)成績顯著。經(jīng)過我們積極努力，市獲得商務(wù)部“國家流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”稱號，積極推薦我市22家物流項目，爭取列入省發(fā)改委2010年度“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項資金”支持。起草制定了“開展兩業(yè)聯(lián)動試點工作方案”，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)我市制造業(yè)與物流業(yè)融合發(fā)展的案例，有效推進區(qū)域兩業(yè)聯(lián)動工作健康發(fā)展。
電子商務(wù)進一步發(fā)展，交易平臺更加完善。今年對我市大宗商品中遠期交易市場進行了摸底調(diào)查。積極引導(dǎo)和扶持大宗商品中遠期交易市場的健康發(fā)展。協(xié)調(diào)大宗煤炭交易市場與民生銀行簽訂2010年度第三方資金托管服務(wù)協(xié)議，實現(xiàn)了市場交易資金的實時管理和劃撥。
指導(dǎo)早餐公司做好對早餐二期工程建設(shè)的管理和推進工作。陳寶根市長及韓松副市長都對早餐公司進行了視察。今年以來，指導(dǎo)早餐公司加強食品安全管理，增加了五彩大包、茶葉蛋、雜糧粥等新品種。并聯(lián)系協(xié)調(diào)各區(qū)縣增設(shè)早餐網(wǎng)點。
1—4月我市共培訓(xùn)家政員887名，驗收合格728名，經(jīng)過培訓(xùn)的家政員基本順利實現(xiàn)就業(yè)，平均工資XX元左右。以黃馬甲為依托的xx家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)站日訪問量達XX—3000人次，日均成交400單。我們還召開了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會，就我市目前家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、存在的主要問題以及如何加快我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展進行深入探討。組織做好省政協(xié)對我市家政業(yè)農(nóng)民工生存情況調(diào)研工作和情況匯報，受到關(guān)注。加強了對各家政培訓(xùn)機構(gòu)的檢查指導(dǎo)，開發(fā)了家政培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，逐一安裝了監(jiān)控設(shè)備，保證培訓(xùn)工作健康發(fā)展。
按照縣委開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作部署，縣審計黨支部始終把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為全局中心工作任務(wù)來抓，精心組織，周密部署，狠抓各項措施的落實，順利地完成了一月份各項工作，并取得了一定成效。現(xiàn)將一月份月工作情況總結(jié)如下：
一、抓學(xué)習(xí)，促轉(zhuǎn)變。為了認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會及省、市、縣（委）全委擴大會議精神，全面落實縣委五屆十一次全委擴大會議提出的戰(zhàn)略部署和發(fā)展舉措，按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作安排，我局始終堅持把“抓學(xué)習(xí)、促轉(zhuǎn)變”作為創(chuàng)先爭優(yōu)重大舉措常抓不懈，抓出成效。一月來，局辦公室精心組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中全會精神、“十二五規(guī)劃”的說明及張景輝、張建杰、吳方勇、王永剛等同志在全市（縣）黨員干部下基層暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上的講話精神，進一步加深了黨員干部對今后一段時間內(nèi)國家經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)型趨向及保持國民經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略部署的認(rèn)識，并將其貫穿于我局審計工作全過程，使審計工作都完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，更好地服務(wù)于全縣經(jīng)濟建設(shè)大局，為創(chuàng)建“五好”黨支部及“六型”機關(guān)提供強有力的理論支撐。
與此同時，緊依托以“五比五創(chuàng)五看齊”為載體的“學(xué)先進爭一流，創(chuàng)佳績樹形象”活動開展干部作風(fēng)教育活動，即：比學(xué)習(xí)、創(chuàng)一流素質(zhì)，能力素質(zhì)向我看齊；比團結(jié)，創(chuàng)一流隊伍，精神文明向我看齊，比服務(wù)，創(chuàng)一流作風(fēng)，宗旨意識向我看齊；比奉獻，創(chuàng)一流業(yè)績，愛崗敬業(yè)向我看齊；比自律，創(chuàng)一流形象，廉潔自律向我看齊。通過開展“五比五創(chuàng)五看齊”活動，黨員干部服務(wù)意識，業(yè)務(wù)技能，組織觀念、防腐拒變等方面有了很大進步，創(chuàng)先爭優(yōu)活動已深入人心，全局上下形成了“人人學(xué)典型，個個爭先進”的可喜局面。
二、認(rèn)真搞好貧困群眾生活安排及離退休老干部節(jié)日慰問工作。為了使困難群眾能過一個祥和的新年，12月底，局領(lǐng)導(dǎo)班子深入所幫扶村對5名貧困黨員及群眾開展節(jié)前慰問，深受群眾歡迎。與此同時，主要領(lǐng)導(dǎo)還對6名離退休老同志開展慰問，向他們送去了全局同仁節(jié)日的祝福。
三、積極配合市局、縣委搞好綜合目標(biāo)管理責(zé)任年終考核。根據(jù)市局及縣委、縣政府綜合目標(biāo)管理責(zé)任考核要求，結(jié)合我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，我局被縣委評定為綜合目標(biāo)管理責(zé)任考核先進單位，市局評為二等獎。
改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當(dāng)前、著眼長遠，遵循經(jīng)濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，XX年突破10億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，2010年一舉跨越100億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元；保險規(guī)模3億元；公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2010年末已經(jīng)達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)?？偭渴?0年前的11倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認(rèn)識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。
過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！
2010年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。
一、2010年郵政金融工作情況
（一）主要發(fā)展目標(biāo)完成情況
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增5.13億元。全市總資產(chǎn)凈值增加32.65億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為26.73％，同比提高2.13個百分點。
3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入269.37萬元，其中銀行自營網(wǎng)點72.24萬元。
4、實現(xiàn)保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網(wǎng)點保費4742萬元；基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。
5、小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放1.46億元，完成計劃的146.14%；小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結(jié)存212戶，結(jié)存余額達到2.52億元；完成計劃的193.52%。
7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%；實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產(chǎn)率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。
（二）主要工作特點：
圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。
1、業(yè)務(wù)發(fā)展上“以余額為基礎(chǔ)、中間業(yè)務(wù)為重點、資產(chǎn)業(yè)務(wù)為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。
一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?？焖俜€(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導(dǎo)激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務(wù)競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)，并不斷推進負(fù)債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28％，新增市場占有率為31.43％，均列××金融機構(gòu)首位。
二是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動保險業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務(wù)5.73億元。 （1）
三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強財政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場。
四是繼續(xù)做好個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話2249臺，完成計劃的112.45％；淘寶綠卡全市累計發(fā)放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74％。
五是進一步拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入258萬元。
2、加大渠道能力建設(shè)，提升科技應(yīng)用水平
一是加強旗艦網(wǎng)點建設(shè)提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，加大自助設(shè)備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點13處，并加大了自助設(shè)備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉(zhuǎn)賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組建任務(wù)和上線工作，并全力保障了財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。
3、加強郵政金融會計核算管理
會計核算部門積極轉(zhuǎn)變思維模式，不斷加強財務(wù)基礎(chǔ)管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預(yù)算和內(nèi)部風(fēng)險控制、規(guī)范內(nèi)外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務(wù)管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元；1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元；變動成本費用支出2489.49萬元。
4、狠抓內(nèi)控機制建設(shè)，建立完善的風(fēng)險控制體系
一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務(wù)的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。
5、加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭需要
采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓(xùn)工作，按總行和省分行培訓(xùn)計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務(wù)、勞資員等專項培訓(xùn)，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務(wù)犯罪等專題培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及大學(xué)生入職等專項培訓(xùn)，積極組織職工學(xué)歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實施柜員大?；?、持證上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認(rèn)證和動態(tài)管理，以適應(yīng)市場競爭需要。
6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。
一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業(yè)。××市分行于2010年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業(yè)人員，并通過引導(dǎo)教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。
7、提升郵政金融服務(wù)水平
一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網(wǎng)點服務(wù)形象，提升網(wǎng)點服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細化服務(wù)為基礎(chǔ)，以星級服務(wù)為目標(biāo)，以個性化服務(wù)為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，××郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。
三是奧運期間，全市全體動員從網(wǎng)點及自助設(shè)備形象標(biāo)識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行、網(wǎng)點服務(wù)等方面開展自查入手，規(guī)范服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理輪值工作，提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)管理，在營業(yè)網(wǎng)點窗口及自助服務(wù)區(qū)提供特殊業(yè)務(wù)服務(wù)指引和自助設(shè)備操作指導(dǎo)，提高客戶自我服務(wù)能力，同時加強通信設(shè)備的維護檢查，確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是5月12日汶川發(fā)生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，地震造成全行直接經(jīng)濟損失達到1078.9萬元，其中企業(yè)損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內(nèi)的10個縣區(qū)行受災(zāi)，8棟縣支行生產(chǎn)樓、50余處農(nóng)村分支機構(gòu)和部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴(yán)重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全行迅速開展抗震救災(zāi)，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場察看災(zāi)情，慰問基層員工，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作，克服重重困難在災(zāi)區(qū)設(shè)置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調(diào)整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調(diào)撥資金，確保大災(zāi)期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災(zāi)害，全行干部職工不畏艱險，沉著應(yīng)戰(zhàn)，全力保證人生安全、財產(chǎn)安全和恢復(fù)營業(yè)，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗。受到當(dāng)?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災(zāi)”先進集體和個人。 2
二、目前工作中存在的問題
（一）思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變緩慢
部分干部職工思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變緩慢，缺乏創(chuàng)新意識，不能夠地創(chuàng)造性地完成新形勢、新局面下的新任務(wù)，對一些全新的任務(wù)目標(biāo)缺乏必要的過程督導(dǎo)意識、方法和新領(lǐng)域新事物的開拓、應(yīng)對能力。
（二）經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩
目前的思想認(rèn)識水平直接導(dǎo)致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴(yán)重滯緩。人員配備不充足、設(shè)備投入不到位及考核方法缺乏指導(dǎo)方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務(wù)不能夠在相應(yīng)的時期內(nèi)迅速拓展并扎根，不僅影響當(dāng)期盈利還會因為經(jīng)驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務(wù)發(fā)展成本增大、同期效益低下。
（三）從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升
目前全行從業(yè)人員211人，轄20個一類網(wǎng)點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風(fēng)險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務(wù)操作、市場拓展、目標(biāo)控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓(xùn)以加強人力資源儲備。
（四）高效業(yè)務(wù)規(guī)模、效益不突出
基于以上原因及業(yè)務(wù)開展時間較短，目前全行資產(chǎn)類和中間類高效業(yè)務(wù)的收入比重遠不及其他商業(yè)銀行，沒有形成影響較大的規(guī)模，更沒有產(chǎn)生突出可觀的效益，今后的發(fā)展空間非常巨大。
三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境
（一）外部環(huán)境分析
1、09年宏觀經(jīng)濟分析
金融危機爆發(fā)，作為世界經(jīng)濟動力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴(yán)重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經(jīng)濟。預(yù)計發(fā)達國家經(jīng)濟在2010年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導(dǎo)至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經(jīng)濟的主要策略。
本次全球性金融危機主接發(fā)生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經(jīng)濟增長支柱難以為繼，經(jīng)濟加速下滑引發(fā)的產(chǎn)能過剩和失業(yè)壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風(fēng)險，中國經(jīng)濟很有可能在未來兩年內(nèi)陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。
中央經(jīng)濟工作會議上提出必須把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為09年經(jīng)濟工作的首要任務(wù)。要著力在保增長上下功夫，把擴大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點。
繼擴大內(nèi)需保穩(wěn)定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調(diào)金融機構(gòu)一年期人民幣存貸款基準(zhǔn)利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調(diào)存款準(zhǔn)備金率1個百分點和0.5個百分點（含中國郵政儲蓄銀行），繼續(xù)對汶川地震災(zāi)區(qū)和農(nóng)村金融機構(gòu)執(zhí)行優(yōu)惠的存款準(zhǔn)備金率?！半p率”的不斷下調(diào)降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費需求和促進資本市場的底部構(gòu)筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經(jīng)濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續(xù)出臺，并且將充分考慮就業(yè)壓力和產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新。
2、宏觀經(jīng)濟對國內(nèi)銀行業(yè)的普遍影響
（1）政策風(fēng)險：宏觀經(jīng)濟下行，政府為了為宏觀經(jīng)濟大局的需要，有可能進一步推出讓渡銀行業(yè)利益的政策，使國內(nèi)銀行業(yè)凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內(nèi)商業(yè)銀行的盈利模式產(chǎn)生較大影響。
（2）信用風(fēng)險：隨著全球金融危機開始入侵實體經(jīng)濟，在全球經(jīng)濟下行這一背景下進行的宏觀經(jīng)濟調(diào)整，在現(xiàn)階段已對中國銀行業(yè)的信用風(fēng)險產(chǎn)生重要影響，信貸規(guī)模成為一把“雙刃劍”，中小企業(yè)的放款風(fēng)險偏高，若銀行主要著眼于中小企業(yè)的融資需求，將有風(fēng)險過于集中的問題。這對國內(nèi)銀行業(yè)信用風(fēng)險控制能力和風(fēng)險定價能力提出了更高的要求，其中制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易業(yè)的信貸質(zhì)量尤為重要。為了防止不良資產(chǎn)的反彈，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的信貸資產(chǎn)投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。
（3）中間業(yè)務(wù)：隨著經(jīng)濟下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結(jié)算、投資銀行、基金托管等等各項中間業(yè)務(wù)都將遭受較大考驗，但國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預(yù)期對國債、保險、理財、資本市場相關(guān)的中間業(yè)務(wù)的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點。
3、××郵政金融的特殊外部環(huán)境
（1）面對農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等支付結(jié)算能力強、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行等區(qū)域性金融機構(gòu)的激烈競爭，××郵政金融經(jīng)過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導(dǎo)地位，但信貸業(yè)務(wù)、公司類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的市場拓展將面臨更多的困難。
（2）××郵政金融以農(nóng)村市場為主體客戶資源的存款結(jié)構(gòu)在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內(nèi)提供穩(wěn)定的資本來源，為信貸業(yè)務(wù)的快速拓展奠定堅實的基礎(chǔ)。
（3）郵政儲蓄銀行作為國內(nèi)銀行業(yè)的新生力量，存量資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，在09年信貸資產(chǎn)規(guī)模的成倍擴張過程中，區(qū)域內(nèi)“三農(nóng)”服務(wù)、扶貧開發(fā)、災(zāi)后重建及大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)等項目將帶來歷史性機遇，同時也為以支付結(jié)算業(yè)務(wù)為主體的公司業(yè)務(wù)提供一個良好的發(fā)展空間。 「 3
（二）內(nèi)部環(huán)境分析
1、隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內(nèi)部管理機制的進一步完善，將更有利于我行09年的各項經(jīng)營管理活動的開展。
2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開展各類經(jīng)營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗。
3、09年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富，電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬，以及相關(guān)人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機。
四、2010年金融工作發(fā)展思路
（一）指導(dǎo)思想
2010年全市銀行工作總的指導(dǎo)思想是：
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，始終以發(fā)展為第一要務(wù)，抓重點拓市場，抓改革活機制，抓管理促發(fā)展，抓服務(wù)樹形象，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險防控工作，穩(wěn)步推進××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)
全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25％，銀行收入增幅保30％，爭50％。
（三）工作措施
1、抓重點拓市場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平
堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營方針，突出“重點縣、重點業(yè)務(wù)、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達到10%，其中銀行占比要達到30%。
（1）堅定信心，穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類業(yè)務(wù)。
牢固樹立“存款立行”的經(jīng)營理念，以規(guī)模抵御風(fēng)險，向規(guī)模要效益。要切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，抓好重點階段、重點區(qū)域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續(xù)強化政策的引導(dǎo)和激勵作用，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，加大對業(yè)務(wù)的政策傾斜，通過政策引導(dǎo)將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務(wù)上來，激發(fā)全員的積極性和主動性，推動余額規(guī)模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業(yè)務(wù)競賽，為規(guī)?；l(fā)展打好基礎(chǔ)。要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導(dǎo)；努力提高執(zhí)行能力，發(fā)揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發(fā)展典型，營造旺季發(fā)展氛圍。三是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和時節(jié)特點，加快業(yè)務(wù)開發(fā)。全力抓好一、四季度業(yè)務(wù)旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品收獲季節(jié)，抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務(wù)。2010年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元；二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟的特點，對不同的客戶推介不同的產(chǎn)品，采取有針對性的措施，擴大市場份額。
（2）突出重點，積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過貸款的規(guī)模發(fā)放，實現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)?；?。二是大力推進小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi)，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調(diào)查工作的開展，在控制好信用風(fēng)險前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，農(nóng)村作為重要的補充，千方百計做大規(guī)模做出效益。
（3）高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù)。
2010年，要將對公業(yè)務(wù)作為拉動郵政金融收入增長的關(guān)鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務(wù)需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務(wù)，針對政務(wù)類收費、公共事業(yè)類收費進行專項公關(guān)，更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和儲蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結(jié)合郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對這些用戶群體需求進行深入細致的調(diào)研，整合郵政儲蓄各類資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿足這類客戶群體需求，培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)的意識，從而占領(lǐng)這一客戶群體。
（4）多元化經(jīng)營，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業(yè)務(wù)，通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務(wù)來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法，實施項目管理，加強市場調(diào)查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持保險業(yè)務(wù)的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發(fā)展領(lǐng)域，不斷豐富險種，促進業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進理財業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進保險多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統(tǒng)籌理財產(chǎn)品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)新突破。 (4)
（5）以做大結(jié)算規(guī)模為主要發(fā)展目標(biāo)，做大綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模。
2010年，繼續(xù)開展以拓展商貿(mào)市場為目標(biāo)的華商聯(lián)盟發(fā)展，以校園市場為目標(biāo)的綠卡校園行活動；以及圍繞重點節(jié)慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調(diào)動各層面不同客戶使用綠卡消費結(jié)算的積極性，提高綠卡結(jié)算市場占有率。要加大力度，加強與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合，加快pos機具布放，不斷改善刷卡環(huán)境，為綠卡消費創(chuàng)造條件。持續(xù)做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結(jié)綠卡校園項目活動，完善活動方案，構(gòu)建綠卡校園經(jīng)濟體系，進一步發(fā)掘校園市場的業(yè)務(wù)潛力；繼續(xù)以基金、保險等優(yōu)質(zhì)客戶為重點對象，加強營銷與服務(wù)，發(fā)展綠卡vip客戶，構(gòu)建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、抓能力促發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)支撐作用
要立足××的實際，切實抓好銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)改造，推進資源的優(yōu)化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。
（1）加強銀行骨干網(wǎng)點、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高網(wǎng)點自然吸儲能力。
（2）抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造，整合資源配置，提高運行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設(shè)“流程銀行”，構(gòu)建科學(xué)的考核評價體系。
（3）配合郵政企業(yè)抓好信息網(wǎng)應(yīng)用工作，支撐企業(yè)管理和發(fā)展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經(jīng)營狀況及金融需求，加強郵政金融專業(yè)名址庫建設(shè)維護工作，為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強有力的支撐服務(wù)。
（4）抓好郵政注資基建項目的建設(shè)，提高銀行綜合能力。
3、抓管理上臺階，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
要加強各項管理工作，推進科學(xué)管理、規(guī)范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。
（1）營銷管理逐步實現(xiàn)科學(xué)化。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特點要積極探索采取針對性強、專業(yè)化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和專業(yè)營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現(xiàn)營銷管理科學(xué)化。
（2）支行管理積極實施標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點改造裝修、人員設(shè)施配備、營運服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范實施，進一步精細化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，進一步提升管理人員的執(zhí)行力，杜絕人為的執(zhí)行偏差。
（3）維護管理堅持推進規(guī)范化。
（4）財務(wù)管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和國家統(tǒng)一的會計制度，進一步加強內(nèi)控制度建設(shè)，加強對基層各行內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，提高會計核算質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，制定適合本企業(yè)的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務(wù)會計報告以及相關(guān)信息披露的處理程序，規(guī)范會計政策的選用標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強財務(wù)管理，定期進行財務(wù)收支測算和成本費用控制，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。抓好會計規(guī)范化等級管理和會計出納達標(biāo)升級驗收工作，夯實會計出納基礎(chǔ)工作。三是積極探索建立科學(xué)、有效的資金頭寸管理機制，提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理，繼續(xù)做好收入到網(wǎng)點的核算工作，增加收益，降低和控制風(fēng)險。
（5）安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實可行的安防預(yù)案，通過警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發(fā)生。
（6）監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)?；?。逐步建立一套全員參與無間隙的監(jiān)督管理體制，促使監(jiān)督檢查工作無處不有，時刻存在。
4、抓內(nèi)控防風(fēng)險，完善風(fēng)險控制體系
要繼續(xù)強化稽查工作力度，深入推動審計工作。
（1）嚴(yán)格規(guī)范落實“三級權(quán)限”制度，強化過程控制，有效提高過程控制崗位的風(fēng)險預(yù)見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。
（2）著力改革提高后督部位的風(fēng)險防控能力，由過去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監(jiān)控，彌補審計人員機動性高而預(yù)見性、經(jīng)常性不足的缺陷。
（3）加大對新開小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度，加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度。
（4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查，繼續(xù)強化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風(fēng)險可控。
5、抓培訓(xùn)提素質(zhì)，增強人力資源儲備。
（1）加強職工隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機制，加強金融職業(yè)培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，推動郵政金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
（2）加強現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開發(fā)。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式，強化人員培訓(xùn)工作，進一步拓展視野，提高素質(zhì)，全面提高郵政金融的經(jīng)營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構(gòu)看齊，為郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
6、抓落實強服務(wù)，樹立郵政金融品牌
堅持向服務(wù)要效益，走品牌化戰(zhàn)略，狠抓規(guī)范制度的落實，提升服務(wù)能力，樹立郵政金融品牌。 (5)
（1）大力開展創(chuàng)建精品網(wǎng)點建設(shè)活動，全面提升品牌服務(wù)形象。
（2）統(tǒng)一服務(wù)儀表、物品擺放、服務(wù)言行、服務(wù)紀(jì)律等、提高窗口從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
（3）要以客戶分類為基礎(chǔ)，開展個性化服務(wù)，做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，做到服務(wù)全過程管理。要為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道，并建立詳細的客戶動態(tài)信息的滾動式檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)拜訪制度，為優(yōu)質(zhì)客戶頒發(fā)vip卡，由專職客戶經(jīng)理全程陪同辦理業(yè)務(wù)，使其享受一站式綠色待遇，體現(xiàn)貼心服務(wù)理念。逐步建立郵政金融客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)投訴服務(wù)，促進客戶滿意度的有效提升。
（4）加強從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認(rèn)證，對個人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實施大?；?，同時開展針對性的培訓(xùn)，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺人員從業(yè)資格認(rèn)證和動態(tài)管理，嚴(yán)格考試，持證上崗，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
（5）加快郵儲銀行品牌建設(shè)，加強新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現(xiàn)郵儲銀行新形象。
7、抓創(chuàng)建塑形象，加強企業(yè)文化建設(shè)
2010年和今后一段時間要按照“創(chuàng)建文明單位，建設(shè)和諧企業(yè)，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，加強企業(yè)文化建設(shè)。具體要抓好四個方面的工作：
（1）按照省行的統(tǒng)一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業(yè)文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。
（2）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補，團結(jié)協(xié)作，以共識及合力推進企業(yè)和諧健康發(fā)展。
（3）創(chuàng)建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。
（4）建設(shè)和諧企業(yè)。建設(shè)和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會的一個體現(xiàn)。建設(shè)和諧企業(yè)，需要正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)改革既體現(xiàn)創(chuàng)新性，又保持穩(wěn)定性；企業(yè)管理既提升規(guī)范性，又突出人本性；業(yè)務(wù)發(fā)展既注重規(guī)模性，又提高效益性；服務(wù)營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強有機性。企業(yè)文化既打造形象性，又強調(diào)協(xié)調(diào)性。
