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0引言
為進一步明確企業(yè)用人單位對秘書從業(yè)人員綜合素質(zhì)的具體需求,從而有針對性地探討高職學院文秘專業(yè)學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的具體途徑和評價方案,使文秘人才的培養(yǎng)更契合中小企業(yè)工作崗位的要求,真正培養(yǎng)出“適銷對路”的秘書人才,2009年7月,借我院文秘專業(yè)學生頂崗實習之機,我們向?qū)W生所在的50家實習單位就企業(yè)用人單位對文秘人才綜合素質(zhì)需求這一主題進行了專項調(diào)研。
本次調(diào)查主要采取以問卷為主,企業(yè)訪談為輔的方式,共發(fā)放問卷50份,回收有效問卷30份,回收率為80%。參與調(diào)研的企業(yè)人員主要來自株洲新時材、株洲電力研究所、株洲601、株洲千金藥業(yè)、株洲太子奶集團等30家中小型企業(yè)單位,其中,約有20%為國有企業(yè),近80%為民營企業(yè);60%為中型企業(yè),40%為小企業(yè)。樣本具有較強的代表性,能夠從一定程度代表企業(yè)的典型需求。以下是本次調(diào)查的基本情況:
1所在企業(yè)對文秘學生綜合素質(zhì)的整體反饋
在受訪的企業(yè)中,除了5%的受訪者表示文秘學生在實習單位實踐能力很強外,45%的人表示文秘學生在實習單位能勝任崗位工作;還有50的人表示文秘學生在實習單位的工作能力僅僅是一般。他們認為高職文秘專業(yè)畢業(yè)生與其他重點或名牌學校的畢業(yè)生在知識能力水平上有一定差距,高職生在就業(yè)方面會存在職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量,目前還難以滿足社會企業(yè)的需求;高職生的知識結(jié)構(gòu)等綜合素養(yǎng)還不能完全適應經(jīng)濟的快速發(fā)展等主要問題。其中,在實習學生身上有以下主要缺點,如缺乏吃苦耐勞的精神,適應環(huán)境能力差;情商有待提高,不善于溝通協(xié)調(diào)、與人共事;業(yè)務能力不強,辦事方法呆板;知識面窄等。這說明我們的專業(yè)培養(yǎng)模式與企業(yè)需求還有一段距離,我們文秘專業(yè)學生的綜合素質(zhì)尤其是職業(yè)素質(zhì)也有待加強,提高文秘專業(yè)學生的綜合素質(zhì)勢在必行!
2所在企業(yè)對文秘人才KSAO的需求情況
在對企業(yè)文秘崗位資質(zhì)要求的分析,即崗位資質(zhì)KSAO分析中,我們可以看到,企業(yè)在強調(diào)文秘人員專業(yè)知識、相關輔助知識、專業(yè)技能培養(yǎng)的重要性外,更注重文秘人才綜合素質(zhì)中職業(yè)關鍵能力和素質(zhì)培養(yǎng)兩方面的培養(yǎng)。因此,在這里我們主要結(jié)合企業(yè)對文秘崗位資質(zhì)要求中的A(能力)與O(特質(zhì))即職業(yè)關鍵能力與素質(zhì)要求的調(diào)查結(jié)果進行重點分析:
2.1企業(yè)對文秘人才職業(yè)關鍵能力需求
2.1.1能力素質(zhì)。在調(diào)查企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要進一步培養(yǎng)的能力素質(zhì)中,最值得我們注意的是,被調(diào)查者排在前五位最主要的素質(zhì)是(不分先后次序):溝通能力、語言表達能力、應變能力、團隊合作能力、學習能力。這說明,秘書人員在所具備的綜合素質(zhì)中導向成功的內(nèi)容是具有層次性的。同時也說明這些能力的要求與秘書崗位任務的需求是分不開的。比如溝通能力。秘書往往因工作原因需要和老板、同事以及客戶等人打交道,她就必須有較強的溝通能力與語言表達能力,以此來妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關系。其次是學習能力,社會正在快速發(fā)展,秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能,特別是在辦公技術方面,需要跟上計算機應用的發(fā)展步伐。
2.1.2能力素養(yǎng)。調(diào)查中,企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要進一步培養(yǎng)的能力素養(yǎng)包括:藝術素養(yǎng)(唱歌、文學、美術、舞蹈)以及良好的心理素質(zhì)。據(jù)企業(yè)受訪人員反饋,企業(yè)因業(yè)務需求往往需要秘書參與一些應酬活動,這就需要秘書具備相應的藝術素養(yǎng),如文學、美術欣賞、唱歌、跳舞等,但是這些能力素養(yǎng)在實習的文秘學生中,甚至是企業(yè)內(nèi)部的秘書人員中還比較缺乏。
2.2企業(yè)對文秘人才職業(yè)素養(yǎng)需求在調(diào)查中,企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要培養(yǎng)的個性特質(zhì)包括良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,如自信、細心、熱誠、穩(wěn)重、誠信、寬容、樂觀、嚴謹,誠實守信、嚴謹踏實、樸實大方、思維敏捷、應變能力強;責任意識、保密意識、服務意識、團隊意識強,主動的溝通協(xié)調(diào)、處理與解決問題的意識;親和力、能與人和睦相處、合作共事。但是,在受訪企業(yè)看來,他們認為最需要培養(yǎng)的個性特質(zhì)主要是服務意識、保密意識以及靈活性。
3文秘人才綜合素質(zhì)提升對策與建議
調(diào)查顯示,文秘學生今后從事的秘書工作對人的綜合素質(zhì)要求很高,與學生的專業(yè)知識相比較,在很多場合職業(yè)關鍵能力與素質(zhì)培養(yǎng)至關重要。因此,文秘專業(yè)應如何為企業(yè)培養(yǎng)出適應職業(yè)崗位需要、社會發(fā)展和市場需求的高素質(zhì)文秘人才呢,
3.1抓好綜合素質(zhì)階段性教育這種綜合素質(zhì)階段性教育即在文秘學生大學三年期間,結(jié)合學生專業(yè)需求、生理特點,合理設置好階段性的綜合素質(zhì)教育。如在文秘專業(yè)大一新生期間,我們可以發(fā)放《告同學書》、課程指導書,進行專業(yè)入學教育、人生觀與價值觀教育、職業(yè)理想教育講座以及通過軍事訓練等方式,幫助學生培養(yǎng)積極心態(tài)、建立誠信素養(yǎng)、學會有效溝通、優(yōu)化人際關系、鍛煉吃苦能力、培養(yǎng)團隊精神等基本的秘書職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)意識。
3.2合理開設專業(yè)限選課庫這是由秘書工作涉及面廣的特點決定的。它要求秘書人員對于方方面面的東西都要有所掌握。因此,文秘專業(yè)除了強化專業(yè)知識與技能培養(yǎng)之外,還要結(jié)合文秘人員今后崗位需求特點,合理設置專業(yè)限選課庫,由學生結(jié)合自身興趣自由選課,如設置古典詩詞欣賞、排版設計與圖像處理、攝影攝像、財會基礎、汽車駕駛、演講與口才等選修課,為崗位核心能力培養(yǎng)打下堅實的基礎。其中,所選課程均可與學生學分掛鉤。
3.3積極開展各類專業(yè)活動
3.3.1積極聘請校內(nèi)外專家講座。聘請校內(nèi)外專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等為文秘學生進行專業(yè)角色認知、文化常識、職業(yè)生涯規(guī)劃、女性生活知識、企業(yè)管理與文化等系列講座,起到拓展學生視野,豐富學生人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的作用。
一、領導小組
組 長:(支部書記、校長)
副組長:(支部委員、副校長)
成 員:
二、自查方法
結(jié)合學校實際,召開了領導班子部署會、全體教師動員會與推進會,舉行了“六個專項”的“承諾、亮諾、踐諾”宣誓活動,倒查了近三年的相關工作。通過LED等形式宣傳展示活動要求,公布舉報電話、設置意見箱,查找我校在整治民生領域突出問題過程中存在的問題。
三、自查情況
(一)自查“中職招生”情況
不存在替招生學校提前推薦初中未畢業(yè)的學生,不存在替招生學校違規(guī)虛假招生簡章和招生廣告;不存在向社會中介機構(gòu)或人員推薦招生;不存在收受招生學校的招生費、勞務費、推薦費等;不存在學?;蚶蠋熞赃M場費、宣傳費、推薦費、贊助費、勞務費、信息費等名義,違規(guī)向招生學?;蛘猩藛T收取、索要與招生相關的費用。
(二)自查“教輔資料”情況
我校一直嚴格按照儀隴縣教科體局和新華文軒儀隴分公司公告的范圍征訂教輔材料。征訂教輔材料時不存在違規(guī)違紀的領導、教師,學校、教師與書商間不存在利益鏈;不存在教輔材料過多過濫現(xiàn)象,絕對沒有征訂推薦《目錄》規(guī)定范圍以外的教輔材料等;不存在學生“被自愿”征訂教輔材料問題,包括強制或變相強制學生訂購教輔材料,強迫、引導、誘導、暗示學生到指定的書店購買教輔材料等;學校每學期開學時,對中小學教輔資料單價進行了公示。
(三)自查“校外培訓”情況
不存在向校外培訓機構(gòu)提供辦學場地、教學設施等;不存在替校外培訓機構(gòu)虛假宣傳、夸大培訓效果或作出與提高應試成績相關的保證性承諾;不存在與校外培訓機構(gòu)聯(lián)合組織中小學生等級考試及競賽;不存在將校外培訓機構(gòu)培訓結(jié)果與中小學校招生入學掛鉤的行為;不存在向校外培訓機構(gòu)提供本校學生信息、教師信息。
(四)自查“減負松綁”情況
所有在校園內(nèi)商業(yè)廣告或以任何方式開展的“進校園”活動,要求師生和家長參與與教育教學無關的微信公眾號關注、APP網(wǎng)絡調(diào)查、測評、答題、投票等活動,是經(jīng)教育行政部門要求的,總量和頻次不存在過多的現(xiàn)象;沒有組織學校教師學生參與與教學無關的、影響正常教育教學的街道社區(qū)創(chuàng)建等活動;沒有存在侵占課程設置方案規(guī)定的學生文體活動時間、縮減學生休息時間;沒有隨意提高教學難度、加大作業(yè)難度、加快教學進度或者“非零起點”教學;嚴格控制作業(yè)量,確保學生的休息時間和睡眠時間,沒有布置超時超量的課外作業(yè)(小學一二年級不布置書面家庭作業(yè),三至六年級家庭作業(yè)不超過60分鐘,初中家庭作業(yè)不超過90分鐘,高中合理安排作業(yè)時間)。通過早操、課間操及社團活動等時間保證學生每一天有1個小時的體育鍛煉時間。
(五)自查“課后服務”情況
學校課服工作通過多種方式宣傳到位,服務項目、方式、內(nèi)容、費用標準等通過、微信群向家長、社會進行公開;課后服務具體實施辦法已報上級教育行政部門備案;不存在借課后服務進行違規(guī)亂收費、亂發(fā)經(jīng)費等行為;凡是參加課服的學生,都是家長和學生自愿遞交了《自愿參加課服申請書》,沒有強制的現(xiàn)象。
(六)自查“有償補課”情況
我校在職教師從來沒有參與組織有償補課;不存在聯(lián)合校外培訓機構(gòu)進行有償補課;不存在為校外培訓機構(gòu)提供教育教學設施或?qū)W生信息;沒有在校外培訓機構(gòu)兼職或向培訓機構(gòu)介紹生源。
四、存在問題
一是存在對課服工作宣傳不很到位的情況,所以存在極個別家長對課后服務工作理解不很清楚。二是偏遠地方經(jīng)濟發(fā)展滯后,年輕人外出務工造成留守兒童居多,年齡大的監(jiān)護人教育觀念淡薄,不利于教育發(fā)展和學生成長;三是教師流動過大,新教師教育教學能力偏低,影響學校發(fā)展。
五、今后打算
在師德師風建設和政風行風建設方面持續(xù)發(fā)力,提高教師隊伍的政治素質(zhì)和師德精神,杜絕有違師德師風的現(xiàn)象和行為發(fā)生。加強教師業(yè)務培訓,促進教師成長和質(zhì)量提升。大力推進素質(zhì)教育,營造良好的校園文化氣氛,促進學生全面發(fā)展。
學校歷來十分重視國家有關語言文字工作的法令法規(guī),努力貫徹執(zhí)行語言文字規(guī)范化的各項規(guī)定和要求,把普及普通話和使用規(guī)范字納入學校教育教學的規(guī)范要求,并作為學校教育教學檢查評價的一項常規(guī)內(nèi)容和標準。
2001年1月,《國家通用語言文字法》正式頒布實施,宣傳貫徹語言文字法,重點在教育,關鍵在落實。學校成立了專門的領導班子------語言文字工作領導小組。傅校長任組長,中小學部分管教學的張禮斌副校長和李玉蘭副校長任副組長,組員由中小學部的教學主任、德育主任以及語文教研組組長擔任。
學校將說普通話和寫規(guī)范字作為素質(zhì)教育、學校管理的重要內(nèi)容,要求明確,制度健全,措施到位,并認真檢查落實。
說普通話寫規(guī)范字要從娃娃抓起,學校在小學部東樓的門廳設立了永久性宣傳標語:“愛國旗,唱國歌,說普通話”, 使學生從小學一年級開始就逐步樹立語言文字規(guī)范化的意識和觀念。
學校對全體師生語言文字規(guī)范化有專門的要求,使普通話不但成為學校的教學語言,而且成為學校的校園文化
語言,形成人人模范遵守國家語言文字法令法規(guī)的良好氛圍。個別從方言地區(qū)轉(zhuǎn)入我校的學生在這種語言環(huán)境的感染和熏陶下,很快就融入普通話的氛圍之中。
為了更好地貫徹實施語言文字法,促進學校語言文字規(guī)范化工作深入持久地開展下去,學校還制定了檢查改進措施,做到責任到人,分工明確,嚴格要求,經(jīng)常檢查,及時糾正,形成互相監(jiān)督的機制,使上級和學校的有關規(guī)定真正落到實處。
學校在“任課教師職責”、“教師教學工作常規(guī)”、“教研組長工作職責”、“備課組長工作職責”、“備課組活動實施意見”、“教務主任崗位職責”、“教師考核辦法”等相關的規(guī)章制度中,對說普通話寫規(guī)范字都有明確的規(guī)定和要求,并有相應的考核辦法(甚至在“學校年度工作計劃”、“對學生文化素質(zhì)評定和學生減負的通知”中,都有相關的要求),形成較為完備的體系,保證語言文字規(guī)范化工作的貫徹落實。
98年以來,國家開始對中小學教師進行普通話測試。我校嚴格按照上級人事部門的有關規(guī)定,將普通話作為對教師業(yè)務考核和錄用的一項基本條件,列入教師考核的內(nèi)容。西城實驗學校組建后,教師調(diào)整力度很大,近三年僅調(diào)入的教師就達90多名,在招聘工作中我們把普通話水平作為選聘和錄用教師的標準之一,并嚴格執(zhí)行。
1998年至2001年,西城區(qū)語委辦和教育局對全區(qū)在職專任教師進行普通話培訓和測試,學校按規(guī)定讓在職的中小學教師參加培訓和測試,其中小學部75人,中學部47人,分期分批進行,全部一次達到合格標準。小學部因成績優(yōu)秀受到教育局人事科的表彰。中學部人事干部尹萍因組織工作出色,受到表揚。
我校中學部的前身是西城師范學校,1996年至2001年,五年間學校組織在校的七屆560多名中師生進行普通話測試,全部取得二級甲等以上的成績,并有幾十人達到一級甲等的優(yōu)秀水平,為全區(qū)順利完成此項工作起到了重要作用。學校連續(xù)幾年獲得北京市和西城區(qū)“語言文字工作先進單位”稱號,學校多名普通話測試員也連續(xù)多次獲得市、區(qū)“先進個人”稱號。學校各屆領導對語言文字工作常抓不懈,傅懷德校長獲北京市語言文字工作先進個人稱號。
校園內(nèi)的名稱牌、標志牌、標語牌用字規(guī)范,符合要求,學校指示牌和電子屏幕等用字也符合規(guī)范標準。印刷字體中沒有出現(xiàn)繁體字,異體字和二簡字;手書字中沒有錯別字。這項工作有專人定期檢查。
學校公文、??▓螅?、講義、試卷及其他自辦印刷品用字規(guī)范,努力避免不規(guī)范字出現(xiàn)。
教師在板書、批改作業(yè)、學生評語中用字符合要求,學校領導在聽課、檢查教師教案時都對語言文字有相應的要求和具體改善措施。
由于學校地處北京市城區(qū)中心位置,學生基本上來自本區(qū),全校學生都能說標準和比較標準的普通話。在校學生能認識并正確書寫所學規(guī)范字,80%以上學生能正確分辨其識字范圍內(nèi)的規(guī)范字和不規(guī)范字,能筆順規(guī)范地正確書寫所學漢字。
小學部青年教師全員參加基本功技能大賽,學校保存每位參賽教師毛筆字,硬筆書法的業(yè)務檔案材料。
可以說西城實驗學校在推廣普通話和使用規(guī)范字方面抓得較早,做得較好,取得了明顯的成績。
學校目前共有普通話測試員8人,其中市級測試員6人,國家級測試員2人,是西城區(qū)普測隊伍的中堅力量?!熬盼濉逼陂g,由于語言文字規(guī)范化標準化是師范學校漢語教學的重要內(nèi)容,所以我校測試員承擔了全區(qū)5000余名中小學專任教師的普通話輔導和測試工作,每次都出色完成上級布置的各項任務,多次受到區(qū)語委、區(qū)教育局和市語委的肯定和表揚。部分測試員還多次參加在豐臺語委、鐵路師范學校、聯(lián)大職業(yè)技術師范學院,中華女子管理學院進行的測試工作,有力地支援了兄弟單位的普測工作。
從1998年以來,每年都有部分測試員和在校生參加由區(qū)語委和教委舉辦的“全國普通話宣傳周”活動,王紀清老師榮幸地代表教育口參加了國家語委在人大會堂舉行的首屆全國普通話宣傳周活動座談會。
國家級測試員王惠濱老師多年來指導我區(qū)青年教師和學生參加普通話朗誦和規(guī)范漢字書法比賽,取得優(yōu)秀成績多次獲獎。 他還組織我校師生為宣傳周活動的宣傳材料制作錄音,在西單文化廣場等處進行播放。
國家級測試員王紀清老師多年從事漢語教學,十分關注國家相關的語文政策,并在教學中努力貫徹執(zhí)行。他針 對北京版小學語文教材中出現(xiàn)的筆畫筆順錯誤,以民進會員的身份從95—97年連續(xù)撰寫“兩會”提案,三年中連續(xù)受到了民進市委議政調(diào)研處的提名表揚。他發(fā)表了《現(xiàn)代漢字筆畫形體及名稱的定量分析》論文,參與編寫了《語言文字實用手冊》、《常用漢字筆畫、筆順、結(jié)構(gòu)、部首》等書,尤其是2000年8月出版的由我校教師參加編寫的《金盾小學生字典》,吸收了語言文字規(guī)范化最新成果,一年內(nèi)發(fā)行30萬冊,獲中國書刊協(xié)會頒發(fā)的2001年度全國優(yōu)秀暢銷書獎,有力地宣傳貫徹了國家語言文字的法令法規(guī)。
此外,我校測試員還為市語委編寫的《我與語言文字》和《我與普通話》撰寫文章。
以上成績有兩點值得提出:
一是,自覺貫徹執(zhí)行國家語言文字的政策法規(guī);
二是,在此項工作中具有超前意識,有些工作是在《國家通用語言文字法》頒布之前所為,,這是難能可貴的。
工作中雖有成績,這與各級領導的關心支持分不開。我們決心以更出色的成績使我校在貫徹執(zhí)行語言文字規(guī)范化工作方面走在全區(qū)的前列。