首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 技術(shù)經(jīng)理述職報(bào)告
時(shí)間：2022-05-15 22:26:00
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇技術(shù)經(jīng)理述職報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
在過(guò)去的20xx年里，在航站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，我覺(jué)得自己在思想、工作、學(xué)習(xí)以及個(gè)人素質(zhì)能力等各方面都進(jìn)步、提高了許多，下面就從幾方面簡(jiǎn)單談?wù)勔荒陙?lái)本人在各方面的表現(xiàn)情況。
一、思想政治方面：
我堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義，維護(hù)祖國(guó)，特在思想上和航站黨委保持一致，行動(dòng)上在工作中落實(shí)各項(xiàng)安全制度，特別是北京奧運(yùn)會(huì)期間，我作為一名基層工作人員，努力做好本職工作，以航站安保審計(jì)為契機(jī)，查找工作中的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳工作，為航站的和諧和維護(hù)穩(wěn)定工作添磚加瓦。因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，干好自己的本職工作，就是對(duì)維護(hù)穩(wěn)定工作最好的支持。
二、一年來(lái)的工作表現(xiàn)：
1、愛(ài)崗敬業(yè)，提高自身素質(zhì)來(lái)到航站以后，我深深的感到，我以前所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)楹秸拘枰闵娅C的知識(shí)面更廣，對(duì)民航整個(gè)體系的工作要有更深入的學(xué)習(xí)和了解，20xx年5月份，我調(diào)到航務(wù)部工作后，作為民航的主體專(zhuān)業(yè)全集中在航務(wù)部，我深切感到自身的壓力和不足，因此，我經(jīng)常到航務(wù)部各班組走走，了解他們的工作和生活情況，借機(jī)會(huì)也向他們學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如，到塔臺(tái)和氣象臺(tái)看他們的工作流程、各種民航專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍和規(guī)章，參加技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，并虛心向他們請(qǐng)教，特別是安保審計(jì)期間，通過(guò)參與編寫(xiě)《航務(wù)部安保手冊(cè)》，更加深我對(duì)航務(wù)部安全方面的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和錘煉，我對(duì)塔臺(tái)管制室、氣象服務(wù)室和技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深入的了解，因?yàn)橹挥猩钊肓私饬诉@些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能找出工作中的不足和安全隱患，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2、狠抓安全提高機(jī)務(wù)工作水平機(jī)務(wù)工作歷來(lái)貫徹民航總局的“安全第一預(yù)防為主”的方針，針對(duì)民航總局這，20xx年，機(jī)務(wù)工程隊(duì)完成了以下工作：
1)完成了獨(dú)立維修單位建設(shè)20xx年3月，經(jīng)過(guò)與國(guó)航工程技術(shù)分公司協(xié)商，機(jī)務(wù)工程隊(duì)與之簽訂了獨(dú)立維修協(xié)議，過(guò)去我們是以國(guó)航延伸指導(dǎo)的方式完成機(jī)務(wù)維修工作，現(xiàn)在我們以獨(dú)立維修單位承接國(guó)航飛機(jī)的維修工作，這就要求我們的業(yè)務(wù)和管理水平要上一個(gè)新的臺(tái)階，在工作中，嚴(yán)把飛機(jī)放行關(guān)，嚴(yán)格按照mel的標(biāo)準(zhǔn)放行，嚴(yán)格按照工作單/卡的規(guī)定，逐一完成工作單/卡的內(nèi)容,并進(jìn)行簽署。在檢查過(guò)程中，杜絕漏項(xiàng)、漏簽現(xiàn)象的發(fā)生，從而保證放行人員所放行的飛機(jī)100達(dá)到適航要求。20xx年，在保障過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)故障情況46起，排除故障43起，其中因我站無(wú)航材原因航班取消3架次。
2)關(guān)注安全持續(xù)改進(jìn)安全貫穿整個(gè)機(jī)務(wù)工作，20xx年，結(jié)合航站和上級(jí)主管部門(mén)的通知和會(huì)議精神，機(jī)務(wù)完成了雷雨天氣的特別檢查措施、完善了冬季防冰雪措施，過(guò)去，我們?cè)诶_機(jī)場(chǎng)工作的時(shí)候，基本沒(méi)有雷雨天氣和飛機(jī)結(jié)冰條件，現(xiàn)在，由于本地溫差大，濕度大，存在雷雨和結(jié)冰條件，機(jī)務(wù)在總結(jié)過(guò)去2年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了各種檢查和預(yù)防措施，結(jié)合本地機(jī)場(chǎng)的實(shí)際，制定了雷雨天氣的特別檢查措施；冬季的冰雪附著在飛機(jī)的表面，對(duì)飛行安全將會(huì)構(gòu)成極大的危害，甚至造成機(jī)毀人亡的飛行事故，因此，在冬季來(lái)臨時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)防/除冰的培訓(xùn)，結(jié)合防/除冰工作單，認(rèn)真加強(qiáng)落實(shí)，把安全放在第一位，對(duì)不符合放行標(biāo)準(zhǔn)的飛機(jī)堅(jiān)決不放行。針對(duì)場(chǎng)務(wù)隊(duì)連續(xù)在跑道上發(fā)現(xiàn)飛機(jī)剎車(chē)片磨損指示桿，我們按照業(yè)務(wù)流程，通知成都維修基地，對(duì)當(dāng)日本地返回成都航班進(jìn)行檢查，并將連續(xù)發(fā)生的幾起情況向他們做了書(shū)面說(shuō)明，成都維修基地對(duì)我們的認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)給予了肯定，我們針對(duì)此情況，制訂了針對(duì)飛機(jī)起落架的特別檢查措施，實(shí)行交叉檢查制度，并報(bào)安全監(jiān)察專(zhuān)員備案。
以上是20xx年機(jī)務(wù)的幾個(gè)典型案例，使我認(rèn)識(shí)到在工作中要積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到有效的解決辦法，從根源上找到癥結(jié)之所在，并改變工作流程，從制度上杜絕安全隱患，從而提高機(jī)務(wù)安全水平。
首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元），年利潤(rùn)××余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××％；受理業(yè)主（使用人）報(bào)修××起，及時(shí)處理率××；處理業(yè)主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)98％。
一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
××××年度××公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》；各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。“三全”管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
200x年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀(guān)的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)（××大廈）硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“××××”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《××大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿(mǎn)為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200x年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專(zhuān)題片”業(yè)己開(kāi)機(jī)。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢(xún)后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無(wú)××電梯公司的控制系統(tǒng)，由××電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿(mǎn)意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付××萬(wàn)元，200x年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行；煙霧感應(yīng)器送廠(chǎng)家清洗，每只清洗費(fèi)用××元，我們請(qǐng)廠(chǎng)方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng)，安排5名員工專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)清洗工藝，僅此一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收中，我們得到四個(gè)“一次通過(guò)”：飲用水送檢一次通過(guò)；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過(guò)；除四害工作一次通過(guò)；市政府綜合驗(yàn)收一次通過(guò)。
述職人職業(yè)操守匯報(bào)
回顧述職人今年，或曰近三年來(lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面：
第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁
200x年“××××公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書(shū)：《××××公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
“××××”是“××××公司”眾多服務(wù)和管理對(duì)象中的“一個(gè)”，但，又是比較特殊的“一個(gè)”。特殊之處就在于，“××××”又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會(huì)要求，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺(tái)賬設(shè)計(jì)等，為“銀河物業(yè)”管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。
第三、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了近100萬(wàn)字的各種資料，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
述職人對(duì)自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識(shí)
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個(gè)方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在初來(lái)“銀河”時(shí)期，我事必躬親，到過(guò)大廈的每個(gè)地方，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。（物業(yè)公司有同仁提出過(guò)善意的批評(píng)。究其原因，有客觀(guān)的，也有主觀(guān)的。我會(huì)在來(lái)年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整。）
二是我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，它是一個(gè)綜合門(mén)類(lèi)、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識(shí)。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國(guó)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師任職資格培訓(xùn)考評(píng)班”的學(xué)習(xí)。
三是我具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來(lái)，我不唯書(shū)、只唯用；不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問(wèn)題的融會(huì)貫通、以及解決問(wèn)題的快捷實(shí)效；我物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)皆有所學(xué)，我想，雖然我不是最專(zhuān)業(yè)，但我確實(shí)比較全面，而這對(duì)一個(gè)物業(yè)管理工作者，尤其是對(duì)一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，非常重要。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說(shuō)，能寫(xiě)，能干事，干成事。工作二十多年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂(yōu)解難。
五是我有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國(guó)有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬(wàn)人的外資企業(yè)工作。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長(zhǎng)于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情；到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達(dá)20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過(guò)大的事故。
綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
述職人對(duì)來(lái)年及以后工作的考慮
來(lái)年及以后的工作如何做？怎樣做好一個(gè)合格又稱(chēng)職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理？述職人如是考慮：
首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。
“一個(gè)原則”就是為董事會(huì)分憂(yōu)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長(zhǎng)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè)。
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。
“四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望，不辱使命；第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門(mén)之間的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門(mén)、帶動(dòng)員工，增強(qiáng)“××××”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
一、策劃、設(shè)計(jì)消夏晚會(huì)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中，消夏晚會(huì)作為開(kāi)盤(pán)前期客戶(hù)鞏固是一次非常重要的活動(dòng)，雖然距離元旦排號(hào)過(guò)去半年，但作為客戶(hù)鞏固的一次活動(dòng)，還是非常成功的。從策劃到收集資料、從設(shè)計(jì)到領(lǐng)導(dǎo)定稿。這中間過(guò)程的緊湊和精神上的緊迫感，作為設(shè)計(jì)的我深有體會(huì)。這期間大家共同觸摸畫(huà)冊(cè)、共同加班至凌晨、共同努力、共同配合。一直到活動(dòng)結(jié)束。無(wú)一不傾注了同事們的諸多心血，這當(dāng)中的一點(diǎn)一滴都淋漓的體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、七月開(kāi)盤(pán)活動(dòng)
開(kāi)盤(pán)活動(dòng)一定離不開(kāi)這么幾個(gè)方面: 緊湊的流程、精確的物料和人員安排、外場(chǎng)盛大開(kāi)盤(pán)氛圍的營(yíng)造、內(nèi)場(chǎng)熱銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造、完善的預(yù)案及危機(jī)公關(guān)方案。
那么分析成功之處和不足之處也就離不開(kāi)這么6個(gè)方面:
1、流程方面因?yàn)橛辛?月17-18日消夏晚會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以少走了很多彎路，整個(gè)流程很舒暢，區(qū)域功能的安排都已經(jīng)成標(biāo)準(zhǔn)和體系;2、銷(xiāo)售人員安排全部集中在洽談區(qū)，安排了較多的跟單員，在最關(guān)鍵的銷(xiāo)控處，安排了銷(xiāo)控;3、外場(chǎng)氛圍的營(yíng)造主要靠這么幾個(gè)東西：拱門(mén)通道、房源價(jià)格、戶(hù)型展示、激情音樂(lè)等;
4、內(nèi)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，就靠喊控及銷(xiāo)售人員節(jié)奏緊湊的逼訂及銷(xiāo)售控制板隨時(shí)更新造成的緊迫感;5、危機(jī)公關(guān)。這次開(kāi)盤(pán)出現(xiàn)了兩個(gè)危機(jī)，都較好的處理了，一是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天天氣過(guò)于炎熱，有些客戶(hù)開(kāi)始怨聲載道，以及排號(hào)靠后的可以以為選不到房子離開(kāi)。二是指示通道僅在小區(qū)門(mén)口，很多客戶(hù)不確定的狀況下進(jìn)入香榭里案場(chǎng)。
當(dāng)然不可避免的，因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)危機(jī)，有部分客戶(hù)流失了。
下面來(lái)說(shuō)說(shuō)不足之處;
1、銷(xiāo)控處少安排了一個(gè)人。主銷(xiāo)控1人，副銷(xiāo)控應(yīng)該是2人，一人確認(rèn)，一人貼點(diǎn)。2、對(duì)于當(dāng)天的炎熱天氣未采取預(yù)案，未提前做好充分的準(zhǔn)備。3、價(jià)格公示板上應(yīng)該盡量公示折后價(jià)格，而不應(yīng)該公示面價(jià)，否則客戶(hù)很容易受面價(jià)影響而決定不購(gòu)買(mǎi)。
三、十月展會(huì)活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間為20xx年10月1-4日，整個(gè)設(shè)計(jì)以河居為理念，體現(xiàn)出公司項(xiàng)目的高品質(zhì)。本次活動(dòng)成交1套。
本次活動(dòng)存在的不足，活動(dòng)地點(diǎn)遲遲未定，方案一直無(wú)法敲定。導(dǎo)致最后造型很多只能臨時(shí)制作，很不精細(xì)。對(duì)公司形象還是有一定的影響。
四、十一月“暖冬置業(yè)”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)
本次活動(dòng)時(shí)間是20xx年11月20日。實(shí)際來(lái)訪(fǎng)量：43批。成交：1套此次活動(dòng)存在的問(wèn)題：1、本次活動(dòng)在房產(chǎn)網(wǎng)組織不嚴(yán)密，路線(xiàn)溝通不明確。導(dǎo)致客戶(hù)分兩批進(jìn)入案場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)混亂。2、接待能力需要提高，活動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)散漫，未正確引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入流程，很多客戶(hù)滯留在價(jià)格表區(qū)域。3、房產(chǎn)網(wǎng)在活動(dòng)前期虛報(bào)人數(shù)，導(dǎo)致禮品及物料準(zhǔn)備過(guò)多。房產(chǎn)網(wǎng)作為活動(dòng)的主辦方，針對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的宣傳雖然很多，但沒(méi)有達(dá)到活動(dòng)的預(yù)期效果。而我們也沒(méi)有做進(jìn)一步的宣傳，所以，這個(gè)銷(xiāo)售結(jié)果還算可以。
20xx年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策連連，對(duì)策不斷，變化莫測(cè)，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)更是應(yīng)該克服自身的不足，根據(jù)市場(chǎng)的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，大膽創(chuàng)意，精益求精，唯專(zhuān)唯精。對(duì)于此以下是我對(duì)自己20xx年的一些要求：
一、大膽的說(shuō)自己想說(shuō)的：
在多次的會(huì)議討論上或者是培訓(xùn)課上，明顯的意識(shí)到自己的語(yǔ)言表達(dá)能力的這個(gè)弱點(diǎn)，尤其是對(duì)自己不專(zhuān)業(yè)的地方，應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)，和大家的交流和溝通，通過(guò)自己的分析和判斷，準(zhǔn)確的表達(dá)自己想要表達(dá)的意思。
二、大膽的做自己想做的：
創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計(jì)師用來(lái)最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個(gè)項(xiàng)目都有它自身的特點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確的表達(dá)項(xiàng)目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計(jì)至關(guān)重要的，所以設(shè)計(jì)最重要的就是設(shè)計(jì)對(duì)象本身的功能性，這個(gè)功能性要通過(guò)我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準(zhǔn)確的傳達(dá)給受眾是我們經(jīng)常會(huì)考慮的問(wèn)題，同時(shí)這點(diǎn)也是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里一個(gè)圍繞產(chǎn)品不變的準(zhǔn)則，在這點(diǎn)上，我想也是我今年要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)。
三、克服自己的惰性，學(xué)自己應(yīng)該學(xué)的：
都說(shuō)知識(shí)學(xué)得越多越好，就像X總說(shuō)的，策劃行業(yè)是個(gè)雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問(wèn)題的時(shí)候就可以面面俱到，更能做到準(zhǔn)確性及專(zhuān)業(yè)性，雖然只是設(shè)計(jì)人員，但是設(shè)計(jì)也是來(lái)源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來(lái)源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說(shuō)了!
四、不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，提高工作效率：
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個(gè)公司都希望員工能夠做到的，也是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的，兩個(gè)小時(shí)能完成的工作如果可以在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成，剩余出來(lái)的時(shí)間就可以自己支配用來(lái)學(xué)習(xí)自己沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)了。工作應(yīng)該都是認(rèn)真負(fù)責(zé)，速戰(zhàn)速?zèng)Q!在戰(zhàn)場(chǎng)上，生命攸關(guān)，自己一點(diǎn)忽視有可能造成不可預(yù)料的結(jié)果，每一個(gè)任務(wù)都應(yīng)該像一個(gè)戰(zhàn)士對(duì)待戰(zhàn)爭(zhēng)一樣。
設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告【2】
一、 今年的工作內(nèi)容：
今年除了設(shè)計(jì)方面的工作外，也參與了一些其他的工作，這些從未接觸過(guò)的任務(wù)都給予了我鍛煉的機(jī)會(huì)，也不斷提醒著我及時(shí)攝取新知識(shí)以跟上時(shí)代的腳步。
二、 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
我認(rèn)為自己的流程規(guī)劃的還不夠好，流程不清晰、沒(méi)有靈活性是一個(gè)不好的方面，這造成了實(shí)施中的混亂，導(dǎo)致部分工作計(jì)劃的執(zhí)行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應(yīng)該更加活躍，應(yīng)以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格來(lái)溝通，虛心接受各方面的意見(jiàn)，吸取好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，去粕存精。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論達(dá)成共識(shí)，就不能更好的前進(jìn)。在設(shè)計(jì)工作中，科員們都積極的參與了討論，尊重各方的意見(jiàn)，找出了構(gòu)思中存在的問(wèn)題;我從中認(rèn)識(shí)到清晰地表達(dá)意見(jiàn)、確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解是很重要的，因此提高自己的邏輯水平與語(yǔ)言的流利度都非常緊要，這是工作順利推進(jìn)的保障。
在日常方案的寫(xiě)作中，經(jīng)常出現(xiàn)要修改的細(xì)節(jié)，這對(duì)于個(gè)人的細(xì)心是一次次考驗(yàn)，不僅是在做事的過(guò)程里，更表現(xiàn)在每個(gè)工作階段結(jié)束后的整理中——桌面資料與電腦文件夾的清理與歸檔的最終目的是要讓自己保持清醒的精神狀態(tài)，排除干擾因素，將來(lái)查找起來(lái)也不至于手忙腳亂。
在設(shè)計(jì)工作中，我學(xué)會(huì)了很多相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件的基本知識(shí)與操作，也明白自己沒(méi)有涉及到的知識(shí)面還有很多，一定要利用各種資源，活學(xué)活用。
三、 需改進(jìn)的部分和今后的努力方向：
回顧XXXX年的工作，我認(rèn)為自己在工作中得
根據(jù)總行“存款興行，無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn)”的指示精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和營(yíng)業(yè)部的全體同仁一起努力拼搏，拓展我行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，終于得到了豐碩的成果，截止到12月31日為止，共吸收了儲(chǔ)蓄存款____*萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到______萬(wàn)元。
由于我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，加上基礎(chǔ)客戶(hù)又少，我行的工資單位雖然開(kāi)戶(hù)較多，但月工資額只有____萬(wàn)元左右，其他儲(chǔ)源除了__的拆遷資金外幾乎沒(méi)有，在我行分管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，利用春節(jié)攬儲(chǔ)旺季，抓住行政事業(yè)單位和企業(yè)發(fā)放獎(jiǎng)金的時(shí)機(jī)，四面出擊，共營(yíng)銷(xiāo)到____多萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款，打響了開(kāi)門(mén)紅。
由于每月的工資額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我行對(duì)存款增長(zhǎng)的要求，因此我行積極捕捉市場(chǎng)信息，挖掘新的儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)點(diǎn)，今年我行通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)將__的拆遷安置費(fèi)和__拆遷安置費(fèi)以及__解散人員安置費(fèi)在我行發(fā)放，我經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系和服務(wù)，取得拆遷大戶(hù)的名單和電話(huà)，向每一個(gè)拆遷戶(hù)及安置戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，讓他們將錢(qián)存在我行，取得了相當(dāng)多的存款和大客戶(hù)，最多的存款達(dá)__*多萬(wàn)元，同時(shí)將這些大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為我行的vip客戶(hù)。
今年我行推出了vip卡，我通過(guò)系統(tǒng)將在我行有__萬(wàn)元以上的客戶(hù)進(jìn)行逐一篩選，并建立了相關(guān)資料，通過(guò)電話(huà)或直接接觸對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將我行的優(yōu)惠政策推薦給客戶(hù)，并取得了他們的信任，最終發(fā)展了__個(gè)vip客戶(hù)，有許多客戶(hù)將其他銀行的匯款均放到了我行，由此帶來(lái)了不少的存款，__*萬(wàn)元以上的客戶(hù)達(dá)到了__*位。
在營(yíng)銷(xiāo)新存款的同時(shí)我還經(jīng)常走訪(fǎng)老客戶(hù)，做好維護(hù)工作，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，幫助他們解決一些問(wèn)題，如__*醫(yī)院、__商廈、__有限公司、__局、__局等單位。
二、結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品，吸引大客戶(hù)
除了營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款外，我還積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品，今年總行推出了__系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品__*萬(wàn)港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品____多萬(wàn)元。
由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開(kāi)放式基金的贏(yíng)利能力不斷增加，吸引了不少客戶(hù)的目光，我借此機(jī)會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營(yíng)銷(xiāo)技巧，適時(shí)地向各類(lèi)客戶(hù)推薦基金，還邀請(qǐng)了__基金公司的高級(jí)渠道經(jīng)理__到我行為大客戶(hù)講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶(hù)的信任，今年成功地完成了__、__\__等基金的發(fā)行工作，其中__基金就直接銷(xiāo)售了__*多萬(wàn)元，許多客戶(hù)都從其他銀行將錢(qián)轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)基金，使我行的基金客戶(hù)不斷壯大，今年基金的銷(xiāo)售達(dá)到了____*萬(wàn)元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶(hù)得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
三、個(gè)人貸款方面
我主要負(fù)責(zé)個(gè)人貸款的拓展和營(yíng)銷(xiāo)以及貸款審查工作，二手房貸款是我行個(gè)人貸款的主要來(lái)源，我今年通過(guò)走訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)取得了__二家最大的房產(chǎn)中介商*房產(chǎn)和*房產(chǎn)的支持，有大量的二手房貸款到我行辦理。同時(shí)與*房產(chǎn)、*房產(chǎn)、*房產(chǎn)簽訂了協(xié)議為明年的一手房貸款項(xiàng)目作儲(chǔ)備。
通過(guò)我行的整體營(yíng)銷(xiāo)與__有限公司達(dá)成協(xié)議，辦理汽車(chē)擔(dān)保貸款，為我行帶來(lái)了____萬(wàn)元的汽車(chē)貸款，并且效益明顯，沒(méi)有一筆逾期。
今年的個(gè)私貸款取得了較好的成績(jī)，共計(jì)發(fā)放貸款____筆，發(fā)放金額____*萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款____筆____*萬(wàn)元，個(gè)人商鋪貸款__*筆____*萬(wàn)元，個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款____筆____*萬(wàn)元，個(gè)人住房裝修貸款__*筆____萬(wàn)元，個(gè)人流動(dòng)資金__*筆____萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到了__億元，比年初增長(zhǎng)____*萬(wàn)元，完成計(jì)劃的__*%，超額完成任務(wù)。
在營(yíng)銷(xiāo)貸款的同時(shí)還積極防范個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)，與個(gè)貸人員一起催收逾期貸款，在今年出現(xiàn)的幾個(gè)因家庭問(wèn)題而逾期的貸款中，我和個(gè)貸人員一起及時(shí)與客戶(hù)溝通，商量解決辦法，或出賣(mài)抵押品或通過(guò)法院，終于圓滿(mǎn)解決了幾個(gè)棘手的問(wèn)題。
四、電腦業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)等方面
**年度本人***，主要負(fù)責(zé)組織***投標(biāo)工作及中標(biāo)后項(xiàng)目管理工作以及*跟蹤工作?，F(xiàn)將本人本年度的工作向公司、分公司匯報(bào)。
今年上半年，本人在分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與并組織*投標(biāo)工作，主持編制了沈陽(yáng)新世界項(xiàng)目投標(biāo)文件，并積極與相關(guān)業(yè)主、管理公司溝通聯(lián)系，在投標(biāo)過(guò)程中，通過(guò)參與人員共同努力，向業(yè)主展示了*風(fēng)采，獲得業(yè)主的認(rèn)同，為最終中標(biāo)沈陽(yáng)新世界花園首開(kāi)區(qū)建筑工程作出了自己最大的努力。
中標(biāo)后本人擔(dān)任*，負(fù)責(zé)*一標(biāo)段的全面管理，同時(shí)肩負(fù)分公司在*全面跟蹤與經(jīng)營(yíng)工作。在項(xiàng)目管理中，本人重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目管理策劃工作,明確項(xiàng)目每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每位員工工作目標(biāo)以及所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；著力進(jìn)行和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為員工營(yíng)造“家”的氛圍，采取各種激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)項(xiàng)目凝聚力；狠抓人才培養(yǎng)，給予員工充分的發(fā)揮和發(fā)展空間，創(chuàng)造員工學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，造就一支過(guò)硬的、年輕的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力，項(xiàng)目克服重重困難，實(shí)現(xiàn)三個(gè)月完成六萬(wàn)平米地下室封頂，產(chǎn)值過(guò)億的艱巨任務(wù)，并始終保持進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工獲得了***優(yōu)良施工現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)，為企業(yè)贏(yíng)得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
在今年一年中，本人始終保持勤奮努力、積極上進(jìn)的態(tài)度，對(duì)于工作兢兢業(yè)業(yè)，盡自己最大的努力作到最好；在思想上能?chē)?yán)格要求自己，廉潔自律；在生活上始終保持親和力，以身作則，作好傳幫帶工作。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨，在今年的工作中，我將一如既往的塌實(shí)勤奮、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取，不斷努力。
在項(xiàng)目管理中，我將帶領(lǐng)項(xiàng)目全體員工，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，戒驕戒躁、再接再厲，優(yōu)質(zhì)高速、安全文明完成本年度工程施工任務(wù)：
1、目前本工程地下室周邊土方回填完成，為此項(xiàng)目將在原有CI形象基礎(chǔ)上，對(duì)原布局進(jìn)行維護(hù)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母屡c規(guī)劃，爭(zhēng)創(chuàng)CI金獎(jiǎng)；
2、本年度項(xiàng)目將進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理，確保本工程處于受控狀態(tài)，杜絕任何安全事故，；
3、狠抓工程質(zhì)量管理：由于業(yè)主調(diào)整本工程各標(biāo)段里程碑計(jì)劃，要求我項(xiàng)目放緩施工進(jìn)度,為此項(xiàng)目調(diào)整思路，立足房地產(chǎn)工程實(shí)際情況，積極配合業(yè)主分戶(hù)、小業(yè)主驗(yàn)收，項(xiàng)目將嚴(yán)格加強(qiáng)工程質(zhì)量管理作為今年管理重點(diǎn)，加強(qiáng)與業(yè)主及協(xié)興管理公司溝通、聯(lián)系，對(duì)每套戶(hù)型先做樣板房，得到業(yè)主確認(rèn)并滿(mǎn)意后，再進(jìn)行大面積施工，以此鞏固項(xiàng)目在本工程的標(biāo)桿地位，為后期的長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)工作，力爭(zhēng)有所突破：本工程在二次經(jīng)營(yíng)方面存在一定潛力，投標(biāo)工程量比實(shí)際圖紙工程量大，且數(shù)量懸殊較大。為此項(xiàng)目將積極探討、深層次發(fā)掘這種潛力，積極加強(qiáng)與業(yè)主、管理公司、監(jiān)理及咨詢(xún)公司的密切聯(lián)系，抓好本工程的二次經(jīng)營(yíng)工作，力爭(zhēng)獲取較大的收益。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2006年即將過(guò)去。一年來(lái)在局領(lǐng)導(dǎo)及同志們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高.在這一年里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,在實(shí)踐中磨練了工作能力，不怕困難，敢于創(chuàng)新,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
我作為函件廣告集郵公司經(jīng)理，深感責(zé)任重大。今年來(lái)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“效益年”為主線(xiàn)，按照省局“有進(jìn)有退，有所為，有所不為”的經(jīng)營(yíng)方針，，緊緊圍縣局方針目標(biāo)和年初工作會(huì)議提出總的經(jīng)營(yíng)工作思路,求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作.下面我就以下幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、以普通函件和集郵為發(fā)展基礎(chǔ)，以商業(yè)信函為核心方向，以郵政媒體和郵品開(kāi)發(fā)為戰(zhàn)略重點(diǎn)，積極培育業(yè)務(wù)市場(chǎng)。結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，尋找重點(diǎn)突破口，鞏固大客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)，加強(qiáng)函件廣告集郵業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)宣傳力度。
1）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以方案營(yíng)銷(xiāo)為手段，打造商函廣告業(yè)務(wù)品牌。一是充分利用現(xiàn)有資源，加大專(zhuān)送廣告、廣告市場(chǎng)的拓展。二是充分利用現(xiàn)有局房、燈箱、路燈、郵政編碼牌等設(shè)備和豐富的人力資源拓展戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)。（2）認(rèn)真抓好企業(yè)拜年卡、形象年冊(cè)和個(gè)性化廣告周歷的營(yíng)銷(xiāo)策劃和攬收工作。確立目標(biāo)客戶(hù)群，及早分解下達(dá)任務(wù)并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策，開(kāi)展個(gè)性化方案營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)力爭(zhēng)在設(shè)計(jì)上有新的突破，為客戶(hù)量身定制設(shè)計(jì)新穎、美觀(guān)大方而又有實(shí)際意義的產(chǎn)品。為做好業(yè)務(wù)拓展，專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)職責(zé)。以大客戶(hù)為目標(biāo)，多次上門(mén)攻關(guān)，提供營(yíng)銷(xiāo)方案.為作好2006年度的企業(yè)拜年卡的拓展,與縣教育局聯(lián)合舉辦主題為“真情無(wú)價(jià)，溝通無(wú)限”的校園道德教育真情卡（拜年卡）發(fā)行活動(dòng),估計(jì)發(fā)行可達(dá)10萬(wàn)枚,完成市局下達(dá)拜年卡的任務(wù).
（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)公關(guān)，郵資明信片得到長(zhǎng)足發(fā)展。配合縣地稅局開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)，以郵資明信片形式制作了稅費(fèi)知識(shí)宣傳及欠費(fèi)的相關(guān)規(guī)定.并與組織抽獎(jiǎng)儀式；與縣委宣傳部、縣教育局三方聯(lián)合成功開(kāi)發(fā)了“愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮”現(xiàn)代公民教育有獎(jiǎng)問(wèn)答明信片，發(fā)行量達(dá)到12萬(wàn)枚，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展，成為我局普通函件上的一大亮點(diǎn)。
（3）借節(jié)造“市”，加大郵品、禮品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)力度。一方面，抓住節(jié)日的契機(jī)，在“5.4”、“5.17”節(jié)日期間，銷(xiāo)售宣傳禮品一批.另一方面是抓住縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)深入開(kāi)展的契機(jī)，為其量身訂造開(kāi)發(fā)了《銘記黨的宗旨爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒》個(gè)性化郵冊(cè)1000本。這一郵冊(cè)業(yè)務(wù)，我局傾力公關(guān)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二、嚴(yán)管理，重營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取完成全年計(jì)劃任務(wù)。
2006年，我公司的財(cái)務(wù)收入是228萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，并開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將任務(wù)分解落實(shí)到人，制定了年度考核制度。激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)員的積極性，實(shí)現(xiàn)了收入的增長(zhǎng)。
一、精心做俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施
俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，有時(shí)經(jīng)營(yíng)的情況不容樂(lè)觀(guān)，2014年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況，留住VIP客戶(hù)和發(fā)展新VIP客戶(hù)進(jìn)行的。為此，2014年來(lái)，我緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作部署，自覺(jué)踐行娛樂(lè)部以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,以服務(wù)VIP客戶(hù)為己任為重點(diǎn)，認(rèn)真做好VIP客戶(hù)接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認(rèn)真跟進(jìn)投訴事件，自覺(jué)做娛樂(lè)部?jī)?yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂(lè)部一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂(lè)部整體盈利能力，使VIP客戶(hù)得到了一流的享受,同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，穩(wěn)定了老客戶(hù)，發(fā)展了新的VIP客戶(hù)，為娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
二、協(xié)助制定和完善俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
為使俱樂(lè)部的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂(lè)部計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標(biāo)，并要求俱樂(lè)部各部門(mén)建立了計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月的總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)俱樂(lè)部各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。同時(shí)，為了營(yíng)造良好的娛樂(lè)環(huán)境，使VIP客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，我主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好場(chǎng)所各項(xiàng)管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)了各部門(mén)間的配合工作，融洽了各部門(mén)間的關(guān)系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，有效提升了各部門(mén)的工作效率，活躍了各部門(mén)的工作積極性。
三、負(fù)責(zé)對(duì)俱樂(lè)部員工的培養(yǎng)，督導(dǎo)俱樂(lè)部的培訓(xùn)工作
一年來(lái)，受總經(jīng)理委托，作為主管____公司的負(fù)責(zé)人，在董事會(huì)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表為指針，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹(shù)正氣，嚴(yán)格要求員工。樹(shù)立為行業(yè)服好務(wù)的思想，扎實(shí)地作好各項(xiàng)工作。
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭(zhēng)取最大利益，決不拿公司利益作交換來(lái)?yè)Q取個(gè)人利益。因此，公司內(nèi)部各部門(mén)都能按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不亂花公司一分錢(qián)，決不亂拿不該拿的一分錢(qián)。
二、主要工作業(yè)績(jī)
1、經(jīng)營(yíng)狀況
20__年初，公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的需要，對(duì)公司機(jī)構(gòu)和人事進(jìn)行了調(diào)整，今年的工作主要是____。因此，我將工作的重點(diǎn)放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。經(jīng)過(guò)一年的努力，20__年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本____萬(wàn)元，費(fèi)用____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金____萬(wàn)元，利潤(rùn)為_(kāi)___萬(wàn)元。
根據(jù)20__年1月17日簽訂的《________實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》及《________公司20__年經(jīng)營(yíng)預(yù)算》的要求，公司本年?duì)I業(yè)收入預(yù)算為_(kāi)___萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現(xiàn)收入____萬(wàn)元，超額完成收入____萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)____%；成本預(yù)算____萬(wàn)元，實(shí)際成本____萬(wàn)元，因收入增加而相應(yīng)增加成本____萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)毛利預(yù)算為_(kāi)___萬(wàn)元，實(shí)際毛利____萬(wàn)元，較預(yù)算增加了____萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為_(kāi)___%；銷(xiāo)售毛利預(yù)算為_(kāi)___萬(wàn)元，實(shí)際為_(kāi)___萬(wàn)元，增加了____萬(wàn)元，銷(xiāo)售毛利率為_(kāi)___%，在市場(chǎng)需求不足，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇情況下，比計(jì)劃毛利率____%增長(zhǎng)了____%，增長(zhǎng)幅度達(dá)到____%；期間費(fèi)用預(yù)算為_(kāi)___萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為_(kāi)___萬(wàn)元，增加了____萬(wàn)元，增加幅度為_(kāi)___%，低于收入增加水平，預(yù)算中費(fèi)用率為_(kāi)___%，實(shí)際費(fèi)用率為_(kāi)___%，費(fèi)用率水平比預(yù)算低____%；利潤(rùn)預(yù)算為_(kāi)___萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)為_(kāi)___萬(wàn)元，比計(jì)劃增加____萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)____%，確保了集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
上述工作業(yè)績(jī)的取得，我主加強(qiáng)了以下幾方面工作。
1、抓財(cái)務(wù)制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財(cái)務(wù)管理為核心，因?yàn)樨?cái)務(wù)是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行好壞的風(fēng)向標(biāo)，它提示給經(jīng)營(yíng)管理者的不僅是經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)反映，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題。20__年我司根據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，針對(duì)it行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財(cái)務(wù)制！度。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過(guò)程中，是否有一個(gè)好的監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。我們實(shí)踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實(shí)處。員工都主動(dòng)自覺(jué)工作流程，也同時(shí)履行自己的責(zé)任。
有了監(jiān)督保障機(jī)制，20__年公司的經(jīng)營(yíng)管理成果是顯著的。員工主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，確保了公司整個(gè)經(jīng)濟(jì)管理工作在高效、透明、流暢中運(yùn)行，為全年的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到了關(guān)鍵的保障作用。
3、提高人員素質(zhì)。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞，其直接反映的是該公司的從業(yè)人員素質(zhì)的高低。特別是在公司各個(gè)具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個(gè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)努力營(yíng)造讓員工真實(shí)、準(zhǔn)確、敢講真話(huà)、敢提意見(jiàn)的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，站在自己的本職角度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會(huì)提出一些合理的建議和意見(jiàn)，特別是財(cái)務(wù)人員，針對(duì)公司的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出一些建議及注意事項(xiàng)，我們管理人員都能在第一時(shí)間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)提供了可靠真實(shí)的依據(jù)，避免了經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，明顯降低了管理成本。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通。經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力。我們?cè)谧ズ媒?jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵(lì)
每一個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面討論話(huà)題。這樣讓員工都參與到公司的管理、技術(shù)創(chuàng)新和工作流程創(chuàng)新上，使員工從思想上和行動(dòng)上都得到了較好的統(tǒng)一。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。我們對(duì)公司的一些重大制度改變及流程調(diào)整，員工都積極參與，達(dá)成共識(shí)，然后再?zèng)Q策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民主決策的作用。2、開(kāi)展以售后服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
1、圍繞售后服務(wù)開(kāi)展工作。20__年的工作圍繞售后服務(wù)展開(kāi)。在____信息中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著“加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益”的工作指導(dǎo)方針，出臺(tái)了對(duì)全市客戶(hù)的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與____統(tǒng)一簽訂了售后服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按照____信息中心制定的售后服務(wù)計(jì)劃，對(duì)全市的客戶(hù)進(jìn)行售后，為_(kāi)___的信息化做好系統(tǒng)保障工作。
一年來(lái)，我公司全體員工本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忍辱負(fù)重、服務(wù)達(dá)標(biāo)”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計(jì)劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶(hù)日常巡檢、解決突發(fā)問(wèn)題及新安裝設(shè)備、硬件設(shè)備維護(hù)、維修等工作。
2、加大市場(chǎng)拓展力度，努力抓住商機(jī)。20__年，我們認(rèn)真分析了市場(chǎng)狀況，以及我們面對(duì)的客戶(hù)狀況。提出“搞好客戶(hù)關(guān)系管理，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，創(chuàng)造銷(xiāo)售商機(jī)，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶(hù)接觸時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。取得了較好的成績(jī)，特別是以前對(duì)我公司有偏見(jiàn)的一些客戶(hù)，今年都回頭找我們采購(gòu)設(shè)備，這充分說(shuō)明我們制定的工作方針是正確的。
在完成好行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶(hù)關(guān)系，向行業(yè)外實(shí)施市場(chǎng)拓展，20__年我們成功地將____市商業(yè)銀行和__*電信局納入了我們的客戶(hù)群中，使其當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額____萬(wàn)元，占銷(xiāo)售總額的____%。明顯取得了效果。
20__年銷(xiāo)售任務(wù)的超額完成除了客觀(guān)因素外，與公司從事銷(xiāo)售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績(jī)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時(shí)回籠，直接影響到日常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。因此，從今年初開(kāi)始，我們按照行業(yè)的管理要求，在日常銷(xiāo)售中注意貨款的回籠工作，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，他們采取了一切有利措施，在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中，加強(qiáng)了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計(jì)收回應(yīng)收賬款____萬(wàn)元。這為今年的經(jīng)營(yíng)工作在資金保障上打下了良好基礎(chǔ)。除大型招標(biāo)項(xiàng)目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運(yùn)轉(zhuǎn)。從費(fèi)用的角度來(lái)說(shuō)節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用。
一、做好后勤保障，解除員工后顧之憂(yōu)。
1、狠抓安全工作，確保公司人員財(cái)產(chǎn)安全
我公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，為加強(qiáng)安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任，公司制定了《________公司安全管理制度》、《________公司消防預(yù)案》及《________公司治安預(yù)案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的法制觀(guān)念，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。
公司設(shè)立了專(zhuān)職安全員，安全員嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團(tuán)公司組織的安全學(xué)習(xí)，還根據(jù)工作情況不定期的在公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，公司為了加強(qiáng)安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一點(diǎn)強(qiáng)化安全工作意識(shí)，還于今年4月成立了由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、中層干部安全員任成員的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組”、“治安保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組”等。
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責(zé)任有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密及技術(shù)機(jī)密等。
由于我公司狠抓了各項(xiàng)安全管理工作，20__年全年來(lái)，未發(fā)生過(guò)任何一起刑事盜竊、消防火災(zāi)、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了安全保障。
2、保障公司正常運(yùn)作，完善企業(yè)機(jī)構(gòu)手續(xù)
首先，今年九月份，因集團(tuán)公司法人代表的更換，涉及到我公司相應(yīng)的工商、稅務(wù)手續(xù)需要更新。因此，積極配合集團(tuán)公司對(duì)我公司的相關(guān)手續(xù)進(jìn)行了變更登記，領(lǐng)取了新的證照。其次，按照慣例，完成了相關(guān)行政手續(xù)的年度審查。
3、確保公司資質(zhì)，體現(xiàn)公司技術(shù)實(shí)力
按照公司“雙軟”及四級(jí)系統(tǒng)集成商的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)局的要求，對(duì)公司的資質(zhì)年審報(bào)送了相關(guān)材料，并順利通過(guò)了20__年的資質(zhì)年審。同時(shí)，今年我司選送四名技術(shù)
工程師參與項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)資質(zhì)的考核，于今年中旬取得了項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)證及資質(zhì)證書(shū)，為我公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)更進(jìn)一步的提升了技術(shù)實(shí)力。4、完善用工手續(xù)、保障員工權(quán)益
在20__年末員工績(jī)效考核合格的基礎(chǔ)上，與__*名員工續(xù)簽訂了《勞動(dòng)合同》，與__*名員工簽訂了《聘用協(xié)議》。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，我公司每月按時(shí)為簽訂了《勞動(dòng)合同》的員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金。
這些工作及措施的落實(shí)，既保障了員工的應(yīng)用權(quán)益，又解除了他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)，也明確了他們的責(zé)任和義務(wù)，使他們能全身心的投入到工作中。
二、20__年工作規(guī)劃
20__年，是____集團(tuán)機(jī)構(gòu)改革的一年。____公司根據(jù)集團(tuán)公司的整體安排，將與____合并。根據(jù)這一變化，我們擬做好以下幾項(xiàng)工作：
1、全面服從和配合集團(tuán)公司總的改革方針，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求做好各項(xiàng)工作；
2、繼續(xù)將20__年的工作做到位。根據(jù)目前與____信息中心的協(xié)商，20__年的主要業(yè)務(wù)工作還是圍繞售后展開(kāi)。因此，我們將認(rèn)真總結(jié)20__年在售后服務(wù)工作中的得失，將20__年的售后工作搞得更好；
義狗忠誠(chéng)守護(hù)太平盛世，金豬值歲構(gòu)建和諧神州。過(guò)去的20__年是我國(guó)“十一五”規(guī)劃開(kāi)局之年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展，民主更加健全，生產(chǎn)更加進(jìn)步，文化更加繁榮，社會(huì)更加和諧，人民生活更加殷實(shí)。我市也吹響了“實(shí)施追趕型經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，奮力西部突圍”的戰(zhàn)斗號(hào)角。過(guò)去的一年，設(shè)計(jì)公司在董事局正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮工作，依托主業(yè)，服務(wù)主業(yè)，在房產(chǎn)主業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展的推動(dòng)下，完成了年初董事局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。我司在20__年春季和秋季籃球賽分別取得亞軍和冠軍的好成績(jī)，取得了歷史性的突破，我司選送的歌舞劇《新劉三姐》獲集團(tuán)“七一”文藝匯演第一名。
一、20__年度考核指標(biāo)完成情況（略）
二、工作措施及存在的問(wèn)題
20__年，我們根據(jù)董事局的有關(guān)決議和設(shè)計(jì)公司年初工作規(guī)劃，采取了一系列的工作措施：
1、取消設(shè)計(jì)管理產(chǎn)值，參照集團(tuán)公司考核盈余獎(jiǎng)罰分配制度，建立了與利潤(rùn)掛鉤的考核盈余獎(jiǎng)罰分配制度。既保障了股東的權(quán)益，又充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工的工作熱情，讓全體員工都關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)，積極增效減耗，開(kāi)源節(jié)流。
2、修定完善了設(shè)計(jì)提成制度。將設(shè)計(jì)人員基本產(chǎn)值任務(wù)同公司基本運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算、董事局考核盈余任務(wù)數(shù)掛鉤，設(shè)計(jì)人員產(chǎn)值任務(wù)與個(gè)人工資掛鉤，使產(chǎn)值任務(wù)的分配更加公平。
3、制定了內(nèi)部設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。
4、修定完善了各專(zhuān)業(yè)產(chǎn)值分配比例，按項(xiàng)目類(lèi)別和復(fù)雜程度調(diào)整了產(chǎn)值比例，更利于調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)人員的積極性。
5、制定了年度費(fèi)用預(yù)算，明確了公司和各生產(chǎn)處室各項(xiàng)支出的控制限額。增強(qiáng)了全員成本管理意識(shí)。
6、制定了產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)月報(bào)表制度，將過(guò)去的年終提成統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)目按月統(tǒng)計(jì)，既有效避免了差錯(cuò)，化解了矛盾和爭(zhēng)議，又及時(shí)為工資和風(fēng)險(xiǎn)考核的發(fā)放提供了依據(jù)。
7、修定了技術(shù)指導(dǎo)人考核辦法，明確了指導(dǎo)人與被指導(dǎo)人的權(quán)利和義務(wù)，有利于形成“傳、幫、帶”的良好氛圍。
8、制定了設(shè)計(jì)人員超產(chǎn)假制度，規(guī)定超額完成一定數(shù)額的產(chǎn)值的員工可享受相應(yīng)的帶薪休假，鼓勵(lì)員工超產(chǎn)，關(guān)愛(ài)員工身心健康。
9、制定了注冊(cè)師聘用管理制度、設(shè)計(jì)顧問(wèn)聘用管理制度、外聘工程師管理制度，使顧問(wèn)員工和特殊員工的管理有章可循。
10、制定了園林、裝飾兩處室改制實(shí)施辦法，使兩個(gè)處室實(shí)施私有化下的私有化，充分走向市場(chǎng)，迎接挑戰(zhàn)。
存在的問(wèn)題：
回首過(guò)去一年的工作，設(shè)計(jì)公司雖然取得了設(shè)計(jì)綜合產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，考核凈盈余（略去）萬(wàn)元的好成績(jī)，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到這主要得益于房產(chǎn)主業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)公司的自身表現(xiàn)并不如人意，離董事局的要求和期望差距甚遠(yuǎn)，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、工作作風(fēng)渙散。有的員工過(guò)分講究個(gè)人利益，斤斤計(jì)較個(gè)人得失。創(chuàng)業(yè)之初那種艱苦的環(huán)境下，老員工那種特別負(fù)責(zé)任、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的工作作風(fēng)和精神氣質(zhì)沒(méi)有得到傳承和發(fā)揚(yáng)。
2、崗位職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，管理層分工不明，沒(méi)有形成合力，管理水平不高。
3、設(shè)計(jì)進(jìn)度毫無(wú)保證。全年幾乎沒(méi)有一個(gè)施工圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目按時(shí)交圖。這雖有多方面的原因，但內(nèi)部管理不到位，設(shè)計(jì)人員時(shí)間觀(guān)念淡薄，責(zé)任心差，市場(chǎng)意識(shí)差是主要原因。
4、設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量下滑的趨勢(shì)沒(méi)有得到控制。各環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，全面質(zhì)量管理難以落實(shí)。今年一季度完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目報(bào)施工圖審查初審?fù)ㄟ^(guò)率為零且有違反強(qiáng)制性條文的錯(cuò)誤，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象。
5、管理層思想不重視，有畏難情緒，定額設(shè)計(jì)沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。洪江___廣場(chǎng)定額設(shè)計(jì)雖然在董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下取得了重大成果，但并沒(méi)有將這一工作化為設(shè)計(jì)公司的工作流程。我們雖然擬訂了定額設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則草案，但沒(méi)有對(duì)定額標(biāo)準(zhǔn)作深入細(xì)致的研究。
以上存在的突出問(wèn)題主要是總經(jīng)理角色意識(shí)缺位，管理水平不高，綜合協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)造成的。本人辜負(fù)了董事局和設(shè)計(jì)公司全體同仁的信任與期望，在此，本人深感不安和內(nèi)疚。
三、工作體會(huì)
設(shè)計(jì)公司是智力密集型企業(yè)，設(shè)計(jì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是最重要的生產(chǎn)資源。搞好設(shè)計(jì)公司工作的關(guān)鍵是要依靠___的企業(yè)文化和不斷地體制創(chuàng)新將管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才特別是核心骨干緊密團(tuán)結(jié)在___的旗幟周?chē)?。要充分利用集團(tuán)公司股分制改造為契機(jī)將設(shè)計(jì)公司打造成以房地產(chǎn)公司控股，核心骨干參股，產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)分明，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的現(xiàn)代科技企業(yè)。
要建立健全
規(guī)章制度，不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，建立科學(xué)的管理流程，用制度、流程去規(guī)范各項(xiàng)工作。管理層分工明確，形成合力，不斷提高管理水平，使各項(xiàng)工作有序、規(guī)范、和諧發(fā)展。寧可發(fā)展慢一點(diǎn)，也要發(fā)展穩(wěn)一點(diǎn)，好一點(diǎn)；寧可規(guī)模小一點(diǎn)，也要人員精一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。四、20__年工作設(shè)想
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1）完成設(shè)計(jì)產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，其中內(nèi)部產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元，外部產(chǎn)值（略去）萬(wàn)元。
2）完成考核凈盈余（略去）萬(wàn)元。
2、制度建設(shè)
1）務(wù)必在20__年5月30日前完成定額設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則及定額標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定定額設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則，總工負(fù)責(zé)制定定額標(biāo)準(zhǔn)。由總工擔(dān)任攻關(guān)小組組長(zhǎng)，組員四名，其中設(shè)計(jì)人員二名，從工程公司抽調(diào)預(yù)結(jié)算人員二名。由設(shè)計(jì)公司拿出12萬(wàn)元設(shè)計(jì)產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)攻關(guān)人員，若不能按時(shí)完成任務(wù)，總經(jīng)理、總工引咎辭職，相關(guān)人員按“四步曲”制度處理。
2）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，修定完善設(shè)計(jì)進(jìn)度管理辦法，無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者，記“四步曲”一次，每延誤一天扣本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)5，所屬處室主任負(fù)連帶責(zé)任，一個(gè)季度累積兩次未能按時(shí)完成任務(wù)者將作勸退處理，一個(gè)處室一個(gè)季度累積有三次未按時(shí)完成工作者，處室主任應(yīng)引咎辭職，且不得參與當(dāng)年考核盈余分配。因不可抗力或房產(chǎn)原因?qū)е卵悠诘?，必須有房產(chǎn)書(shū)面同意延期意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理認(rèn)可備案。此項(xiàng)修定工作在3月底完成。
3）制定設(shè)計(jì)質(zhì)量考核管理辦法，設(shè)計(jì)成果圖應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)深度的要求，凡圖紙每出現(xiàn)一例違反強(qiáng)制性規(guī)范或有結(jié)構(gòu)安全隱患者，或出現(xiàn)重大設(shè)計(jì)失誤，每次扣罰該專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)10，并承擔(dān)因此造成的直接損失。此項(xiàng)工作在3月底完成。
4）修定完善校對(duì)、審核、審定、注冊(cè)師把關(guān)考核管理辦法，凡經(jīng)各環(huán)節(jié)把關(guān)會(huì)簽齊全的設(shè)計(jì)成果圖報(bào)送施工圖審查存在違反強(qiáng)制性條文、有結(jié)構(gòu)安全隱患、有保守浪費(fèi)等審查記錄之一者，審核、注冊(cè)師、審定人員各記“四步曲”一次，且每出現(xiàn)一處扣罰該專(zhuān)業(yè)產(chǎn)值的10。內(nèi)部把關(guān)程序中高級(jí)把關(guān)者對(duì)低級(jí)把關(guān)者的處罰同上。此項(xiàng)工作在3月底完成。
5）修定完善總經(jīng)理、總工、處室主任、設(shè)計(jì)員、行政后勤人員崗位職責(zé)與考核管理辦法。
6）成立住宅設(shè)計(jì)研發(fā)小組，配合房產(chǎn)做好前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目估算等工作，接受房產(chǎn)委托對(duì)住宅作品進(jìn)行研發(fā)，且研發(fā)成果可有償重復(fù)套用。設(shè)計(jì)公司每年拿出來(lái)6萬(wàn)元設(shè)計(jì)產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)研發(fā)小組成員。
7）修定完善設(shè)計(jì)服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，每出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量引起的投訴經(jīng)查證屬實(shí)，當(dāng)事人記“四步曲”一次，且扣罰施工服務(wù)費(fèi)10，所在處室主任負(fù)連帶責(zé)任，一個(gè)季度累積三次被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的作辭退處理。
8）完善財(cái)務(wù)管理制度，配備專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，加強(qiáng)成本核算與管理。
3、執(zhí)行力建設(shè)
強(qiáng)化管理，督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，特別要抓好內(nèi)部設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、定額設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)質(zhì)量與服務(wù)、各環(huán)節(jié)把關(guān)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度管理等工作。
4、人力資源建設(shè)
1）人才引進(jìn)，優(yōu)化工作環(huán)境，創(chuàng)建事業(yè)平臺(tái)，采用多種渠道，多種方式引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才。要保證進(jìn)得來(lái)！、留得住、能發(fā)展。要讓___設(shè)計(jì)公司成為技術(shù)人才施展才華，發(fā)展事業(yè)的樂(lè)園。
2）人才培訓(xùn)，結(jié)合技術(shù)指導(dǎo)人制度，搞好日常工作中技術(shù)骨干的傳、幫、帶工作，要將技術(shù)骨干的主要精力放在培養(yǎng)新人的工作上來(lái)，只有新生力量成長(zhǎng)起來(lái)了，公司的發(fā)展才有希望。
開(kāi)展專(zhuān)題項(xiàng)目設(shè)計(jì)的討論。各處室每月的專(zhuān)業(yè)知識(shí)座談或講座，要求每個(gè)人都能上臺(tái)主講，使每個(gè)人都能得到鍛煉的機(jī)會(huì)。
有計(jì)劃組織分組外出考察學(xué)習(xí)，每人每年都有一次機(jī)會(huì)。
組織專(zhuān)家講座，每年至少兩次。
鼓勵(lì)員工參加注冊(cè)考試和職稱(chēng)考試，提高專(zhuān)業(yè)理論水平和工作能力。合理安排工作，盡量為參加注冊(cè)考試的人員提供復(fù)習(xí)時(shí)間。
5、企業(yè)文化建設(shè)
充分依托集團(tuán)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化載體，結(jié)合設(shè)計(jì)公司的行業(yè)特點(diǎn)，培育具有鮮明特色的設(shè)計(jì)公司企業(yè)文化。
1）積極參加集團(tuán)公司組織的各類(lèi)文藝、體育活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力。
2）結(jié)合全面質(zhì)量管理制度，開(kāi)展優(yōu)秀設(shè)計(jì)評(píng)選，激發(fā)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，鼓勵(lì)員工多出作品，出好作品。
3）組織內(nèi)部設(shè)計(jì)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，提高理論水平，將設(shè)計(jì)競(jìng)賽與產(chǎn)品研發(fā)緊密結(jié)合。
2010年8月至2012年9月，我院在Wolf輸尿管硬鏡下應(yīng)用經(jīng)皮腎鏡鈥激光碎石術(shù)（minimally invasive percutaneous nephrolithotripsy，MPCNL）對(duì)76例（80次）腎結(jié)石病人進(jìn)行原位碎石，療效滿(mǎn)意、創(chuàng)傷小、住院時(shí)間短、并發(fā)癥少，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 臨床資料
1.1 一般資料：本組76例患者。男42例，女34例。年齡21～68歲，平均年齡40.5歲。全部為腎結(jié)石患者。其中左側(cè)34例，右側(cè)40例，雙側(cè)2例。結(jié)石橫徑18mm～48mm，長(zhǎng)徑24mm～108mm，巨大鑄型結(jié)石一例，結(jié)石約48mm×108mm.均有程度不一的腎積水。手術(shù)時(shí)長(zhǎng)26min～180min，平均時(shí)長(zhǎng)（63.3±12.8）min；術(shù)后住院時(shí)間7～10 d，平均7.8 d. 本組病人中有28例為曾1次或多次行體外超聲波碎石（ ESWL）治療，結(jié)石未排出或不能排出大塊結(jié)石的病例。
1.2 碎石方法：患者取截石位，雙管硬膜外麻醉，經(jīng)尿道輸尿管鏡于患側(cè)輸尿管置入6F輸尿管導(dǎo)管或虎尾管，于腎盂處作人工腎積水準(zhǔn)備。翻轉(zhuǎn)為俯臥位，于B超定點(diǎn)下行腎穿刺擴(kuò)張，置入16F或18F剝皮鞘。插入Wolf 8.5F輸尿管硬鏡。保留斑馬導(dǎo)絲，防止通道丟失。輸尿管鏡接近結(jié)石時(shí)，插入鈥激光光纖，液壓灌注泵以1～3ml/s流量連續(xù)灌注生理鹽水，能量為40～65W碎石。碎石自通道沖出。術(shù)后均留置雙“J”管和腎造漏引流管。
術(shù)后患者均臥床休息三天，六天后復(fù)查KUB，根據(jù)結(jié)石殘留情況，決定是否需再次行鈥激光碎石術(shù)。如無(wú)結(jié)石殘留，則拔除腎造漏管。3～4周后拔出雙“J”管。
2 結(jié)果
本組76例患者中，一例因先天性腎旋轉(zhuǎn)不良，導(dǎo)致穿刺失敗，后改腎盂切開(kāi)取石，成功率98.7%。一例術(shù)后第5天，活動(dòng)后，腎造瘺管引流出鮮紅色尿液，考慮腎臟出血，給予臥床休息，止血藥物應(yīng)用，延長(zhǎng)拔出腎造漏管時(shí)間，于術(shù)后13天，腎臟停止出血。2例拔出雙“J”管后一周內(nèi)，殘余結(jié)石堵塞輸尿管上段，行ESWL治療后，結(jié)石排出。并發(fā)癥出現(xiàn)率3.9%。一例患者因結(jié)石巨大，48mm×108mm，行Ⅲ期鈥激光碎石。兩例行Ⅱ期鈥激光碎石，至結(jié)石完全清空。結(jié)石清除率為97.4%。
3 討論
3.1 療效 經(jīng)皮腎鏡鈥激光碎石術(shù)是近年來(lái)逐漸發(fā)展、成熟的一項(xiàng)新的腔內(nèi)泌尿外科技術(shù)，在較大的醫(yī)療中心，PCNL已成為治療腎結(jié)石、輸尿管上段結(jié)石的金標(biāo)準(zhǔn)[ 1 ]，它具有直觀(guān)可靠、碎石效率高、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、費(fèi)用適中等優(yōu)點(diǎn)。
3.2 適應(yīng)癥 本組患者均為腎結(jié)石，且伴有中度以上的腎積水，結(jié)石直徑>20mm，部分患者伴有腰部脹痛不適，疼痛，發(fā)熱，體外沖擊波碎石不能粉碎、排出困難、治療失敗的結(jié)石。重度腎積水合并腎臟功能差，或考慮合并膿腎的，可以先行腎穿刺造瘺，待腎功能恢復(fù)或感染控制后，再行PCNL。
3.3 腎穿刺技術(shù) 經(jīng)皮腎鏡鈥激光碎石術(shù)成功的關(guān)鍵在于通道的建立，即腎穿刺擴(kuò)張是否成功。術(shù)前，要了解結(jié)石的部位、大小、積水的程度、腎皮質(zhì)的厚度，本組患者術(shù)前均行B超、腎分泌造影、腎CT檢查，以確定穿刺部位，除一例選擇中上盞后組穿刺外，均選擇中腎盞后組穿刺。通道位置的好壞決定結(jié)石清除率的高低。術(shù)中應(yīng)避免反復(fù)穿刺，以免造成腎臟出血。穿刺中預(yù)防導(dǎo)絲脫落，以免丟失穿刺通道。置入剝皮鞘后，如位置尚淺，可用腎鏡直接觀(guān)察調(diào)整，避免穿刺過(guò)深，損失腎臟。
3.4 鈥激光碎石 鈥激光通過(guò)熱效應(yīng)碎石，這由其極強(qiáng)的水吸收特性決定。因此術(shù)中需連續(xù)的水灌注，采用低流量灌注可以減少對(duì)腎臟的刺激，最小程度的減少結(jié)石的游走，控制炎癥的擴(kuò)散。遵循鈥激光能量由小到大的原則。碎石采取先近后遠(yuǎn)、先軟后硬、先大后小、先腎盞后腎盂的原則，以減少碎石的時(shí)間，減輕腎臟的損傷，防止殘石掉入輸尿管，形成石階，造成再次梗阻。
3.5 引流管 本組患者常規(guī)放置雙“J”管和腎造漏管。雙“J”管可以保證良好的內(nèi)引流，防止大的殘余結(jié)石掉入輸尿管或石階的形成。本組2例術(shù)后輸尿管結(jié)石形成，均為拔出雙“J”管一周內(nèi)出現(xiàn)。放置腎造漏管，術(shù)后可以觀(guān)察腎臟出血情況，壓迫腎穿刺部位，起到止血作用，如一次不能完全碎石，為后期再行鈥激光碎石保留腎臟通道，避免造成腎臟的二次損傷。
3.6 殘石處理 復(fù)雜性的腎結(jié)石行PCNL術(shù)后常有結(jié)石殘留，文獻(xiàn)報(bào)道發(fā)生率為3%～35%[2-3]。本組患者中，殘余小結(jié)石（10mm）一周后再次行PCNL或體外超聲波碎石?？紤]不容易移位的結(jié)石，定期門(mén)診復(fù)查。
參考文獻(xiàn)
下肢靜脈曲張是一種常見(jiàn)的周?chē)芗膊。瑔渭冃源箅[靜脈曲張的傳統(tǒng)治療方法是高位結(jié)扎+分段剝脫，但手術(shù)創(chuàng)傷大、出血多、術(shù)后肢體加壓包扎時(shí)間長(zhǎng)，復(fù)發(fā)率高。2005年10月我院開(kāi)始應(yīng)用腔內(nèi)激光(Endovenouslasertreatment，EVLT)聯(lián)合手術(shù)治療下肢大隱靜脈曲張70例，與回顧性傳統(tǒng)手術(shù)方法組70例(2000～2005年)比較，近期療效滿(mǎn)意，現(xiàn)報(bào)告如下：
1 資料與方法
1.1 臨床資料：EVLT本組70例，男42例，女28例，年齡25～71歲，平均48.2歲，左下肢26條，右下肢44條。比較組70例(傳統(tǒng)手術(shù)組)，男38例，女32例，年齡23～70歲，平均年齡46.3歲，左下肢36條，右下肢34條。所有患者大隱靜脈瓣膜功能試驗(yàn)(Tren-delenburg試驗(yàn))提示瓣膜功能不全，深靜脈通暢試驗(yàn)(Penes試驗(yàn))提示深靜脈通暢。均行下肢彩色B超檢查證實(shí)深靜脈通暢。
1.2 設(shè)備：EVLT組采用英國(guó)戴美公司生產(chǎn)的DIOMED高功率激光治療儀，激光類(lèi)型為光學(xué)耦合半導(dǎo)體激光，光纖口徑600μm波長(zhǎng)810nm，脈沖應(yīng)用范圍100～300個(gè)，平均190個(gè)左右。
1.3 治療方法：EVLT組，術(shù)前于患者站立位由術(shù)者親自標(biāo)記曲張的靜脈，持續(xù)硬膜外麻醉或靜脈麻醉，患者平臥位，常規(guī)消毒鋪巾，內(nèi)踝上扎止血帶顯露大隱靜脈，用16號(hào)靜脈留置針穿刺大隱靜脈，退出針芯后置入超滑導(dǎo)絲，采用捻、轉(zhuǎn)、推、送的手法將導(dǎo)絲送入大隱靜脈超過(guò)膝關(guān)節(jié)，尖刀將穿刺點(diǎn)擴(kuò)大少許，測(cè)量好穿刺點(diǎn)到腹股溝的長(zhǎng)度并在5F血管鞘上做好標(biāo)志，置入血管鞘至標(biāo)記處，拔出導(dǎo)絲，注射器回抽證實(shí)導(dǎo)管位于靜脈內(nèi)，從導(dǎo)管中插入激光光纖，連接DIOMED激光治療儀，打開(kāi)指示光源，透過(guò)皮膚可見(jiàn)到光纖頂端紅色光亮點(diǎn)，順著導(dǎo)管將光纖送到腹股溝韌帶下方1cm處，后撤導(dǎo)管2cm，依據(jù)光纖頂端紅外光點(diǎn)，于腹股溝處作0.5cm小切口，確認(rèn)分離出大隱靜脈根部，1號(hào)絲線(xiàn)結(jié)扎兩道，切口皮內(nèi)縫合。設(shè)定激光發(fā)射功率為12W，每一脈沖時(shí)間為1 s，間隔1s，用腳踏開(kāi)關(guān)控制，邊發(fā)射激光邊將光纖及導(dǎo)管同步緩慢后撤，每一脈沖后撤距離約1cm(在激光器發(fā)出“滴”聲間歇中后撤)，助手用濕紗布沿大隱靜脈走向或紅外光閃爍處加壓，促使靜脈壁閉合。對(duì)大隱靜脈屬支輕或中度曲張的淺靜脈，在治療主干后，采用多點(diǎn)穿刺的方法，設(shè)置輸出功率為20W，用16號(hào)靜脈留置針按術(shù)前標(biāo)記進(jìn)行穿刺，置入光纖，同法用激光治療。嚴(yán)重曲張的小腿靜脈團(tuán)，附加0.5cm小切口剝離曲張靜脈團(tuán)，血管端1號(hào)絲線(xiàn)結(jié)扎，傷口皮內(nèi)縫合。對(duì)術(shù)前標(biāo)記的交通支所在部位，附加小切口作筋膜下交通支結(jié)扎，最后行激光治療。術(shù)畢用彈力繃帶自足踝到大腿根部加壓包扎。傳統(tǒng)手術(shù)組，方法略。
1.4 術(shù)后處理：手術(shù)兩組病人均靜脈預(yù)防用抗生素3d，彈力繃帶包扎14d，后改穿循序減壓彈力絲襪3個(gè)月。
2 結(jié)果
EVLT組病人手術(shù)時(shí)間40～60min，平均45min，住院時(shí)間3～6d，術(shù)后麻醉恢復(fù)即可下床活動(dòng)，隨訪(fǎng)1～8個(gè)月，所有病人能正常工作、生活自理，無(wú)局部復(fù)發(fā)及下肢腫脹，療效滿(mǎn)意，3例出現(xiàn)皮膚點(diǎn)狀或細(xì)條狀皮膚淺表燒灼傷。EVLT組與傳統(tǒng)手術(shù)組比較見(jiàn)表1。
3 討論
下肢靜脈曲張為臨床常見(jiàn)病，主要臨床表現(xiàn)為小腿酸脹，沉重感，淺靜脈擴(kuò)張、迂曲，晚期出現(xiàn)皮膚脫屑，色素沉著，頑固性皮膚瘙癢，皮膚潰瘍，經(jīng)久不愈，嚴(yán)重影響病人的工作和生活。傳統(tǒng)手術(shù)方式為大隱靜脈高位結(jié)扎抽剝術(shù)，但手術(shù)創(chuàng)傷大、失血多、術(shù)后恢復(fù)慢、腿部遺留手術(shù)瘢痕及術(shù)后仍有復(fù)發(fā)，使患者不愿接受治療。近年來(lái)，微創(chuàng)治療下肢靜脈曲張取得了進(jìn)展，包括腔內(nèi)激光治療(EVLT)、經(jīng)內(nèi)鏡筋膜下交通靜脈結(jié)扎術(shù)(SEPS)、腔頻治療(RF)、曲張靜脈旋切治療(Trivex)、電凝療法等，各種方式都有其優(yōu)勢(shì)與適應(yīng)證。
靜脈EVLT是1999年美國(guó)血管外科醫(yī)師Robert Min率先應(yīng)用于臨床。EVLT是應(yīng)用于下肢淺靜脈曲張的最新微創(chuàng)方法之一，治療原理是通過(guò)小口徑的光導(dǎo)纖維在靜脈內(nèi)輸送紅外線(xiàn)激光，導(dǎo)致靜脈腔內(nèi)血液沸騰而產(chǎn)生蒸汽氣泡，蒸汽氣泡的容積與激光能量有直接關(guān)系，引起內(nèi)皮細(xì)胞和內(nèi)膜廣泛熱損傷，從而誘導(dǎo)靜脈全程血栓形成，最終導(dǎo)致靜脈閉塞。筆者應(yīng)用EVLT與手術(shù)相結(jié)合的方式治療70例患者，認(rèn)為具有以下優(yōu)點(diǎn)：①依據(jù)光纖的指示，行大隱靜脈高位結(jié)扎時(shí)，更好地完成小切口大隱靜脈顯露與結(jié)扎，直視下準(zhǔn)確無(wú)誤地證實(shí)光纖達(dá)到的位置，防止光纖誤入深靜脈，切口沿腹股溝皮紋進(jìn)行，可皮內(nèi)縫合，無(wú)需拆線(xiàn)，無(wú)明顯瘢痕，達(dá)到美觀(guān)的效果；②高位結(jié)扎大隱靜脈，可避免血栓脫落導(dǎo)致肺栓塞的危險(xiǎn)；③可減少大隱靜脈纖維化閉塞不全造成血管再通引起復(fù)發(fā)；④手術(shù)創(chuàng)口小，在肢體部位無(wú)手術(shù)瘢痕，患者易于接受；⑤周?chē)M織損傷小，出血少；⑥術(shù)后早期即可下床活動(dòng)，疼痛輕，并發(fā)癥少；⑦住院時(shí)間短，可降低治療費(fèi)用。
