時間：2022-03-15 05:39:33
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇維護工作計劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
目的
設(shè)備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構(gòu)、零件和電器元件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、老化、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術(shù)性能逐漸變壞。
為了保持生產(chǎn)設(shè)備的良好狀態(tài)，以保證使用過程效能，確保產(chǎn)品滿足顧客的要求。
2.
范圍
適用于組件生產(chǎn)設(shè)備的控制和管理。
3.
職責(zé)
3.1設(shè)備部是設(shè)備維護保養(yǎng)的歸口管理部門。設(shè)備部根據(jù)工廠設(shè)備的實際情況，負(fù)責(zé)建立及管理檔案。設(shè)備部負(fù)責(zé)對所有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運行管理。
3.2制造部需配合設(shè)備部完成設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
4
工作程序
設(shè)備在使用過程中，隨著運行工時的增加，各部機構(gòu)、零件和電器元件由于受到摩檫、腐蝕、磨損、老化、振動、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，技術(shù)性能逐漸變壞。
4.1保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容
按照保養(yǎng)作業(yè)性質(zhì)可分為：清潔，常規(guī)檢查，專業(yè)檢查，緊固，，調(diào)整，檢驗和補給作業(yè)。
1)
清潔、常規(guī)檢查一般由操作人員執(zhí)行。
2)
緊固、調(diào)整、作業(yè)一般由技術(shù)員，助理工程師執(zhí)行。
3)
專業(yè)檢查，持續(xù)改進(jìn)由工程師執(zhí)行。
5
保養(yǎng)制度
本公司的設(shè)備保養(yǎng)制度是以預(yù)防為主，定運行工時進(jìn)行保養(yǎng)的原則，分為日常保養(yǎng)，周保養(yǎng)，月度保養(yǎng)，年度保養(yǎng)。
設(shè)備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實際使用中技術(shù)情況的變化；設(shè)備的結(jié)構(gòu)；使用的條件；環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律，老化規(guī)律，把程度相近的項目集中起來，在達(dá)到正常磨損，老化前進(jìn)行保養(yǎng)，保持設(shè)備完整性，發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止設(shè)備突發(fā)性故障，達(dá)到設(shè)備維持正常運行的目的。
5.1設(shè)備的例行保養(yǎng)
設(shè)備的日常保養(yǎng)是各級保養(yǎng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到運行安全，能源的消耗，機件的使用壽命。日常保養(yǎng)作業(yè)由設(shè)備操作人負(fù)責(zé)執(zhí)行，其作業(yè)中心內(nèi)容以清潔、補給、安全、檢視為主，堅持開工之前、運行中、收工后的三檢制度。檢查操縱機構(gòu)、運行機件、安全保護裝置的可靠性，維護整機和各總成部位的清潔，必須到位，緊固松動件等。
5.2
設(shè)備的維修保養(yǎng)
設(shè)備的維修保養(yǎng)是合理使用設(shè)備的重要環(huán)節(jié)，必須用強制性的保養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進(jìn)行頻繁的大拆大卸的做法。
設(shè)備的維修保養(yǎng)就是在以預(yù)防為主的思想指導(dǎo)下，把設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)項目按其周期長短分別組織在一起，分級定期執(zhí)行，設(shè)備的定期保養(yǎng)分為：周保養(yǎng)，月度保養(yǎng)，年度保養(yǎng)。
5.2.1周保養(yǎng)
周保養(yǎng)是各級技術(shù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，各級技術(shù)管理部門必須十分重視周保養(yǎng)工作的質(zhì)量。由技術(shù)員負(fù)責(zé)執(zhí)行。主要作業(yè)內(nèi)容以清潔、、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各種閥門、油油平面。
5.2.2月度保養(yǎng)
設(shè)備的月度保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗為中心內(nèi)容。由助理工程師或工程師負(fù)責(zé)執(zhí)行。除執(zhí)行周保養(yǎng)作業(yè)項目，并檢查運動部件的油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機件的可靠性，消除隱患，調(diào)整易損零部件的配合狀況，旋轉(zhuǎn)運動部位的磨損程度，校驗指示用儀器儀表和控制用儀器儀表、計量用儀器儀表，延長使用壽命，維護設(shè)備的技術(shù)性能。
5.2.3年度保養(yǎng)
年度保養(yǎng)以解體清洗、檢查、持續(xù)改善為中心內(nèi)容。拆檢加熱板和電機等，清除污垢、結(jié)焦，更換加熱絲等，改善安全隱患及高故障率的設(shè)備，視需要對各部件進(jìn)行解體、清洗、檢查，清除隱患，排除缺陷，對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，視需要進(jìn)行除銹、補漆，對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查、試驗。
5.3
使用過程故障維修
生產(chǎn)過程中若發(fā)生機械設(shè)備故障，應(yīng)及時通知本班班長聯(lián)系維修人員維修，并填寫“設(shè)備維修記錄單”。維修后，經(jīng)使用人檢驗正常運行后再進(jìn)行正常工作。
5.4
保養(yǎng)時間安排
“日常保養(yǎng)”由操作工按照AM作業(yè)指導(dǎo)書要求每天進(jìn)行，“周保養(yǎng)”，“月保養(yǎng)”，“年度保養(yǎng)”由設(shè)備工程師按照PM作業(yè)指導(dǎo)書提前填寫設(shè)備保養(yǎng)確認(rèn)表，并于每周五把下周的保養(yǎng)計劃提前發(fā)給制造部，由制造部根據(jù)設(shè)備部的計劃進(jìn)行停機。
6.
附件：
《設(shè)備保養(yǎng)確認(rèn)表》
7.
修訂記錄
序號
更改日期
舊版本號
新版本號
更改者
更改內(nèi)容
1
2
附加說明
本標(biāo)準(zhǔn)由科技有限公司標(biāo)準(zhǔn)化管理機構(gòu)負(fù)責(zé)提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由科技有限公司設(shè)備部負(fù)責(zé)起草或修改。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草、修訂人：
審
核：
一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標(biāo)，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
中國移動通信集團北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部
目 錄
第一部分 2018年1季度維護工作總結(jié)............2
一、資源配置情況..............2
二、傳輸線路維護情況..........3
三、基站維護情況..............9
四、駐地網(wǎng)情況................13
五、專線及WLAN 情況..........17
六、2017鐵通銷售情況......20
第二部分 2018年2季度的工作打算..............22
中國移動通信集團北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部：
中移鐵通有限公司重慶分公司網(wǎng)絡(luò)部：
2018年1季度已經(jīng)過去，在重慶移動、重慶鐵通公司各級領(lǐng)導(dǎo)幫助、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，渝西北全體維護員工始終堅持“讓用戶滿意”的維護宗旨，始終堅持“群策群力、攻堅克難”的維護精神，實現(xiàn)了維護工作有序推進(jìn)、維護質(zhì)量和維護能力穩(wěn)步提升的良好局面，較好的完成了1季度的各項維護生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將鐵通渝西北支撐服務(wù)中心2018年1季度主要工作匯報如下：
第一部分 2017年維護工作總結(jié)
一、資源配置情況
鐵通渝西北支撐服務(wù)中心所轄北碚、合川、銅梁、潼南4個分中心，截止2018年3月31日止，一線維護員工在冊612人，其中北碚167人、合川202人、銅梁139人、潼南104人（均不含各分中心管理人員）；配置維護專用車輛配置54輛、家寬熔接機217臺、標(biāo)簽打印機288臺、光纖熔接機23臺。
單位
基站
線路
家寬
專線
營銷
合計
車輛
家寬熔接機
標(biāo)簽機
線路熔接機
北碚
31
27
72
22
16
167
16
63
63
5
合川
33
34
90
18
27
202
16
76
139
10
銅梁
27
31
57
12
12
139
12
45
46
4
潼南
18
19
42
12
13
104
10
34
40
4
合計
109
110
261
64
68
612
54
217
288
23
對比17年底，渝西北片區(qū)合計新增人員43名，其中維護人員增加18人，市場營銷人員新增25名；北碚人員基本無變化主要原因為市場人員流動較大，新入職和離職人員基本相同，車輛北碚新增2臺，一臺用于專線維護，一臺用于市場業(yè)務(wù)發(fā)展；家寬熔接機增加10臺，主要是村耕行動的需要。
二、傳輸線路維護情況
1、傳輸線路維護數(shù)量
渝西北傳輸線路既有管道1444.738㎞、桿路5530.502㎞、其它線路（駐地網(wǎng)及少量直埋線路）495.011㎞、光纜皮長合計34501.93㎞。
維護數(shù)量見下表
類別
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
管道（km）
461.527
557.832
278
147.379
1444.738
桿路（km）
871.822
1916.657
1645
1097.023
5530.502
其它（km）
491.02
1.991
2
495.011
合計
1831.71
2476.48
1835
1244.402
7387.592
光纜皮長km
8957.095
12560.38
7479
5505.454
34501.93
2、傳輸線路維護指標(biāo)
傳輸線路綜合業(yè)務(wù)區(qū)規(guī)范指標(biāo)1季度總體來看，潼南分中心1月第二名，2，3月都是第一，優(yōu)于其他三個分中心，北碚、銅梁1月較差但2、3月已經(jīng)趕上來了，合川1月第一但2、3月排名逐漸在下滑，后續(xù)需要發(fā)力，穩(wěn)住全市排名。
2018年1季度各中心空間資源維護指標(biāo)情況
1月
2月
3月
北碚
/
/
99.92%
合川
90.64%
92.62%
99.63%
銅梁
99.96%
99.96%
100%
潼南
100%
100%
100%
2018年1季度各中心綜合業(yè)務(wù)區(qū)介入規(guī)范維護指標(biāo)情況
1月
2月
3月
北碚得分
68.89%
86.72%
94.85%
排名
14
5
4
合川得分
86.30%
87.45%
92.69%
排名
1
4
11
銅梁得分
71.73%
85.91%
96.69%
排名
12
6
2
潼南得分
85.41%
95.87%
96.70%
排名
2
1
1
3、日常維護情況
（1）故障情況
2018年1季度累計發(fā)生光纜故障320件，其中北碚194件，合川82件，銅梁 27件，潼南17 件。按事件原因分類：車輛掛斷 59 件，施工破壞52件，人為破壞50件，自然災(zāi)害17件，纖芯故障208件，其它原因 256件。
2018年1季度各中心光纜線路故障統(tǒng)計表
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
占比
車輛掛斷
38
12
3
6
59
18.44%
施工破壞
33
10
4
5
52
16.25%
人為破壞
39
5
2
4
50
15.63%
自然災(zāi)害
10
5
2
17
5.31%
纖芯故障
49
45
18
112
35.00%
其它
25
5
30
9.38%
合計
194
82
27
17
320
分析：
2018年1季度渝西北片區(qū)故障北碚占比了60.63%,合川25.63%，銅梁8.44%，潼南5.31%，北碚整體占比非常高，故障次數(shù)多，中斷頻繁引起用戶故障感知下降，由于故障次數(shù)較多，北碚隱患整治次數(shù)也是渝西北片區(qū)最高的，占渝西北片區(qū)的37.6%，但整體整治力度還是不足，其余區(qū)縣，合川占30.93%，銅梁9.07%，潼南22.40%，銅梁片區(qū)故障次數(shù)和隱患次數(shù)較少，線路整體質(zhì)量較高。
北碚需要在車輛掛斷方面加快過街、過道的升桿換桿工作，消除過街過道不夠高的安全隱患；施工破壞方面由于北碚與主城接壤，與主城已連城一片，建設(shè)施工遍地開花，需加快工程建設(shè)方位內(nèi)的遷改進(jìn)程和速度，加大工程施工盯防和防護工作；
人為破壞方面，需加強以前施工不規(guī)范（光纜在地上、在農(nóng)民地里）的整治工作，以及電信方面（人為剪斷）的協(xié)調(diào)工作；
纖芯故障整體占比較高，合計112件，占了所有故障的三分之一，北碚的線路故障，纖芯故障（駐地網(wǎng)）最多，該類故障主要是工程施工質(zhì)量遺留問題；其次是高車掛斷、施工破壞及人為破壞三類故障，高車掛斷主要原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的道路改造升高導(dǎo)致線路線路相對降低所致，施工破壞是遷還建工作滯后，需要加大遷還建工作力度。
（2）隱患整治情況
2018年1季度渝西北整治光纜較大隱患375處，其中北碚141處，合川116處，銅梁34 處，潼南84 處。按隱患原因分類：其中過街過道升高179處，更換電桿51根，新立電桿68根，其它隱患77處。
2018年1季度各中心光纜線路隱患統(tǒng)計表
類別
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
占比
升高
98
42
17
22
179
47.73%
更換電桿
14
7
10
20
51
13.60%
新立電桿
16
15
5
32
68
18.13%
其它
13
52
2
10
77
20.53%
合計
141
116
34
84
375
占比
37.6%
30.93%
9.87%
22.4%
北碚的較大隱患98件，占渝西北總件數(shù)179的54.75%，為渝西北最高，北碚的線路隱患整治工作任重而道遠(yuǎn)，鐵通線路維護工作還需繼續(xù)努力。
（3）干線光纜故障情況
2018年1季度累計發(fā)生干線光纜故障2件次，其中合川1件、銅梁1件。
u 銅梁：3月14日17：10分中心機房-銅梁二干路由1老中心機房出局4.2公里處光纜被施工挖斷，維護人員重新布放光纜熔接業(yè)務(wù)于3月14日18：20恢復(fù)；
u 3月25日合川境內(nèi)由于大車撞斷電力電桿，電力電桿倒下砸斷我司光纜，導(dǎo)致合川-北碚干線光纜中斷；
（4）存在問題
1、高車掛斷、施工破壞引發(fā)故障頻繁，目前北碚故障次數(shù)在整個渝西北片區(qū)內(nèi)占比很高，故障件數(shù)比銅梁潼南合川加起來還多，線路大網(wǎng)質(zhì)量堪憂，影響用戶感知較為嚴(yán)重，希望加大隱患排查和遷改力度。
2、弱光整治推進(jìn)問題：
（1）三級分光：受資源缺乏限制擴容調(diào)整難度大，部分處理需要重新放光纜，流程過長，影響整體整治進(jìn)度。
（2）分光比不合理：大于1:64，麗景雅舍北碚-城北數(shù)據(jù)機房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口:5，存在三級分光.一級分光器1：4下帶1：16分光器再帶1：8分光器。
（3）戶線衰耗大：公約樓盤尾纖施工不規(guī)范彎曲半徑過小造成衰耗大；
（4）處理困難：涉及到戶線的降衰處理需要進(jìn)入用戶家里，因業(yè)務(wù)未中斷用戶配合不積極。
三、基站維護情況
1、維護數(shù)量及清算工作量：
渝西北共計宏站5724個：其中北碚1813 個，合川11867個，銅梁915個，潼南1129個。室分共計2175個：其中北碚708個，合川783個，銅梁405個，潼南 279個。
2017年各中心基站維護工作量
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
有無維護費用
宏站
保留站
117
173
132
109
531
有
非保留站
721
660
629
334
2344
有
拉遠(yuǎn)站
975
1034
154
686
2849
無
合計
1813
1867
915
1129
5724
室分
708
783
405
279
2175
有
2、2017年基站主要維護指標(biāo)：
2018年1季度各中心基站維護總體情況
專業(yè)
基站
室分
指標(biāo)名稱
2G小區(qū)完好率
4G小區(qū)完好率
信道完好率
室分RRU在線率
1月
北碚
99.989
99.992
99.795
99.527
合川
99.988
99.983
99.826
99.858
銅梁
99.989
99.995
99.878
99.929
潼南
99.988
99.978
99.953
99.755
2月
北碚
99.986
99.978
99.805
99.22
合川
99.988
99.988
99.833
99.725
銅梁
99.993
99.996
99.908
99.919
潼南
99.995
99.99
99.943
99.629
3月
北碚
99.992
99.991
99.853
99.852
合川
99.991
99.988
99.923
99.865
銅梁
99.989
99.993
99.798
99.934
潼南
99.996
99.987
99.836
99.988
指標(biāo)分析：
1季度渝西北片區(qū)基站指標(biāo)整體良好，除1、2月RRU在線率愛立信系統(tǒng)原因部分未達(dá)挑戰(zhàn)值以外，其余均在挑戰(zhàn)值以上
3、高鐵故障處理情況：
4G告警數(shù)
2G告警數(shù)
處理完成
剩余
北碚
49
32
17
合川
31
25
50
6
潼南
9
8
1
渝西北片區(qū)高鐵紅線內(nèi)2/4G故障合計114個，處理完成90個，剩余24個其中：
北碚剩余17個，其中8處為電力故障已經(jīng)重新走流程聯(lián)系鐵路供電段處理，流程較為繁瑣需要時間。9處為合川鐵路段管轄范圍內(nèi)，已經(jīng)聯(lián)系合川鐵路申請作業(yè)令待批準(zhǔn)進(jìn)入。原因鐵路近段時間站段機構(gòu)調(diào)整，管理區(qū)域變化，協(xié)調(diào)人改變。
合川剩余6個，其中5處為變壓器問題，因電信將電線換到我方變壓器，導(dǎo)致負(fù)載大出現(xiàn)閃斷，1處為新發(fā)生故障，已向通信工區(qū)申請但暫未批復(fù)反饋。
潼南剩余1個，為蘇房埡口隧道出口電纜故障造成RRU失聯(lián)，已向通信工區(qū)申請但暫未批復(fù)反饋
4、存在問題：
（1）、北碚整體全網(wǎng)遺留故障目前剩余較多，長期在80件，其中工程、鐵塔原因造成占比還是較高，希望分公司出面協(xié)調(diào)一下盡快解決，減少遺留故障占比。
（2）、單個機房BBU數(shù)量過多，目前北碚邏輯站點數(shù)量基本趕上合川，但整體機房總量比合川少很多，平均每個機房BBU數(shù)量過多，導(dǎo)致部分機房運行情況不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)火災(zāi)隱患及停電后無法發(fā)電的情況，導(dǎo)致大面積斷站，影響用戶體驗。
（3）、傳輸設(shè)備及拉遠(yuǎn)設(shè)備未納入代維合同，未計算維護包年費用，但目前一直在維護，員工平均工資水平較低，希望分公司在按次工單上給予一定的支持，中心針對巡檢質(zhì)量低、工單回復(fù)不規(guī)范等風(fēng)險點也制定了相應(yīng)考核措施，力爭做好每一張計費工單。
（4）、備品備件缺失，處理高鐵等故障困難，返修流程太長，導(dǎo)致部分疑難故障延時較長。
（5）、雷雨季節(jié)臨近，目前地線測試工作已逐漸開展但進(jìn)度較慢，部分機房空調(diào)運行也有問題，機房溫度較高，保留機房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空調(diào)維保單位進(jìn)行雷雨前的巡檢并加快地線測試推進(jìn)力度。
四、駐地網(wǎng)情況
1、維護情況
截止2018年3月31日，渝西北駐地網(wǎng)用戶共計294609戶，其中北碚87144戶，合川 100253戶，銅梁27595戶，潼南18021戶；OTV共計178320戶，其中北碚47864戶，合川61488戶，銅梁38849戶，潼南 30119戶；
2017年詳細(xì)情況見下表：
駐地網(wǎng)城區(qū)用戶
駐地網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶
合計
OTV城區(qū)用戶
OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶
合計
OTV城區(qū)占比
OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比
OTV總的占比
17年OTV占比
北碚
52472
34672
87144
30208
17656
47864
63.11%
36.89%
54.93%
48.58%
合川
74177
26076
100253
47592
13896
61488
77.40%
22.60%
61.33%
55.91%
銅梁
42720
14543
56957
27595
11254
38849
71.03%
28.97%
68.21%
64.03%
潼南
34121
16134
50255
18021
12098
30119
59.83%
40.17%
59.93%
54.40%
合計
203490
91425
294609
123416
54904
178320
69.21%
30.79%
60.53%
55.16%
OTV占比情況，整個渝西北片區(qū)環(huán)比17年底OTV占比上漲5.37%，其中北碚上漲6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的OTV的占比偏低。
2、安裝情況：2018年1季度渝西北駐地網(wǎng)新裝用戶共計48724戶，其中北碚13638戶，合川16644戶，銅梁10264戶，潼南8178戶；OTV安裝共計44367戶，其中北碚12152戶，合川14488戶，銅梁10109戶，潼南7618戶；
截止3月底，新裝寬帶與OTV占比渝西北片區(qū)達(dá)到91.06%，新裝寬帶基本都能搭送OTV，其中銅梁、潼南占比超平均值，北碚合川稍低，后續(xù)寬帶發(fā)展同時要加大OTV搭售，爭取每裝一臺寬帶都搭送OTV，當(dāng)然，也可能是商業(yè)寬帶發(fā)展較好的原因。
詳細(xì)情況見下表：
城區(qū)安裝用戶
鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝用戶
合計
OTV城區(qū)安裝用戶
OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝用戶
合計
OTV城區(qū)占比
OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比
OTV總的占比
北碚
11884
1754
13638
9833
2319
12152
80.92%
19.08%
89.10%
合川
9820
6824
16644
10576
3911
14488
73.00%
27.00%
87.05%
銅梁
7931
2333
10264
7784
2325
10109
77.00%
23.00%
98.49%
潼南
5172
3006
8178
5332
2286
7618
69.99%
30.01%
93.15%
合計
34807
13917
48724
33525
10841
44367
75.56%
24.44%
91.06%
2018年1季度駐地網(wǎng)安裝總體情況
1月
2月
3月
合計
北碚駐地網(wǎng)安裝
4699
3787
5152
13638
合川駐地網(wǎng)安裝
5709
5604
5331
16644
銅梁駐地網(wǎng)安裝
3848
3466
2950
10264
潼南駐地網(wǎng)安裝
2874
3005
2299
8178
合計
17130
15862
15732
48724
北碚OTV安裝裝
3884
3515
4753
12152
合川OTV安裝裝
5205
4550
4733
14488
銅梁OTV安裝裝
4006
3449
2654
10109
潼南OTV安裝裝
2691
2862
2065
7618
合計
15786
14376
14205
44367
家寬裝維健康度
1月總分
排名
2月總分
排名
2月總分
排名
北碚
79
17
98.28
4
93.33
6
合川
97
1
93.31
8
93.95
2
潼南
97
1
93.69
7
93.13
8
銅梁
97
1
99.77
1
100
1
3、家客裝維健康度得分及排名
1月健康度由于開通指標(biāo)考核規(guī)則變化后，北碚在改約池的應(yīng)用未及時了解，雙方未及時溝通導(dǎo)致開通及時率及裝機時長都沒得到分?jǐn)?shù)，造成北碚排名17，全市處于中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有線連接率未達(dá)標(biāo)和弱光整治未達(dá)到一季度1.5%的指標(biāo)。銅梁連續(xù)3個月家寬裝維健康度排名都是全市第一，3月得分為滿分，優(yōu)于片區(qū)內(nèi)其他3個。
4、存在問題：
（1）、 兩江民居光改問題煩請分公司及時落實：因前期兩江民居所有B類用戶ONU用電都是與電信簽的協(xié)議，所有的電費都是由電信支付。目前電信已完成該小區(qū)的光改工程，逐漸在撤出所在設(shè)備，移動B類ONU的供電也將受到影響（目前兩江民居B類用戶3000多戶左右）。9號因電力局撤出電纜導(dǎo)致10086投訴28個。后期所有與電信機柜共電的都將被撤出，希望分公司市場部和網(wǎng)絡(luò)部一同協(xié)調(diào)用戶遷移方案，同時也是一次發(fā)展移動市場，改善存量用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好機會。
（2）、甲供材料欠缺，極大的影響了我們的安裝效率，目前就移動材料來料情況根本不能飽和我們的安裝進(jìn)度。（目前室外皮線庫存為0、已外借50公里、熱縮管鐵通自購2000套應(yīng)急、尾纖已外借3300條）
（3）、商錄入用戶信息錯誤多，主要有3種情況，一是亂錄地址，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況較為嚴(yán)重，工單地址與用戶實際居住地址相去甚遠(yuǎn)，造成裝維人員裝機困難。二是未與用戶解釋清楚費用就直接辦理新裝，維護人員上門安裝時解釋費用，用戶直接說不裝了。三是不清楚現(xiàn)場是否有資源就錄單，造成實際現(xiàn)場已無法安裝，但還在來單的情況。以上3種情況嚴(yán)重影響了部分開通指標(biāo)。
（4）、資源擴容不及時，一是已驗收工程擴容流程復(fù)雜，需要在分公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)幾次才能進(jìn)行擴容，時間較長，影響市場發(fā)展，希望能優(yōu)化一下流程。二是新建工程擴容，存在脫節(jié)的情況，上報很久都未收到反饋，也沒有進(jìn)展情況。
五、專線及WLAN 情況
1、維護情況：
截止2018年3月渝西北專線用戶共計9726條，其中北碚5243條，合川 1687條，銅梁1922 條，潼南874條；WLAN AP共計5302 個，其中北碚623個，合川 3706個，銅梁797個，潼南176 戶；
2017年詳細(xì)情況見下表：
AAA
AA
A
普通
合計
AP
北碚
76
1571
290
3306
5243
623
合川
1
268
1418
1687
3706
銅梁
7
126
1789
1922
797
潼南
1
1
260
612
874
176
合計
77
1580
944
7125
9726
5302
2、維護指標(biāo)情況：
（1）集客核查通過率（一季度指標(biāo)85%）
北碚
95.26%
合川
99.02%
銅梁
95.04%
潼南
99.55%
（2）存在問題：
■ 用戶單位專線使用不熟，因用戶自身操作原因造成投訴的比例較高。
■ 高頻中斷率較高，主要原因是部分小企業(yè)用戶為節(jié)約用電下班時關(guān)機造成告警。
■ 重要客戶、重大節(jié)日前巡檢的針對性不強。
■ 用戶端機房未整治，走線等較亂，設(shè)備隱患較大。
七、2017鐵通銷售情況
1、總體銷售情況：2017年渝西北各中心主要在寬帶發(fā)展、寬帶續(xù)費及OTV方面開展業(yè)務(wù)。
2017年總體情況如下：
北碚
合川
銅梁
潼南
合計
寬帶發(fā)展
2738
3475
2596
2158
10967
寬帶續(xù)費
481
1739
583
190
2993
OTV發(fā)展
3430
4327
2087
2833
12677
2017年渝西北鐵通總共發(fā)展寬帶用戶10967戶，占移動發(fā)展寬帶159689戶的6.87%；OTV發(fā)展12677戶，占總發(fā)展量80323戶的15.78%。
2、各中心每月銷售情況：
2017年寬帶銷售情況
寬帶銷售
區(qū)域
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計
北碚
26
17
70
186
175
438
399
336
133
187
358
413
2738
合川
10
33
47
112
200
175
712
664
233
434
448
407
3475
銅梁
123
160
169
114
180
164
151
155
207
256
393
524
2596
潼南
43
45
60
84
82
450
90
241
184
237
377
265
2158
合計
202
255
346
496
637
1227
1352
1396
757
1114
1576
1609
10967
2017年OTV銷售情況
OTV銷售
區(qū)域
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合計
北碚
23
10
125
200
389
285
205
348
390
364
478
613
3430
合川
12
18
207
300
407
411
354
553
436
479
501
649
4327
銅梁
95
46
93
70
112
165
119
115
209
266
457
340
2087
潼南
73
94
90
154
133
240
318
315
309
311
397
399
2833
合計
203
168
515
724
1041
1101
996
1331
1344
1420
1833
2001
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。
抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細(xì)則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有版權(quán)所有線電視維護中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來抓。
抓服務(wù)要緊扣一個“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對151、152兩個重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時復(fù)述，且在最短時間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個問題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細(xì)則，天線機務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務(wù)時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅守承諾，在最短時間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因為服務(wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預(yù)約時間、修復(fù)時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現(xiàn)問題，就追究哪一級的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過以上監(jiān)督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
1、創(chuàng)建新院區(qū)科室文化，貼合科室?？铺厣?，合理規(guī)劃新院區(qū)科室環(huán)境建設(shè)，形成物品擺放方案，規(guī)范新科室病區(qū)內(nèi)物品放置和標(biāo)識；
2、完成新院區(qū)胃腸外科護士全面培訓(xùn)，快速進(jìn)入優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，并加強專業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)，提高護理團隊的整體形象，通過網(wǎng)絡(luò)多種形式做好新院區(qū)胃腸外科的宣傳；
3、做好老院區(qū)財產(chǎn)交接，確認(rèn)搬遷前各種物品的到位，制定護理銜接方案，并組織實施；
4、全面保障文案資料的完好轉(zhuǎn)移，根據(jù)新院區(qū)及科室特色重新整理、修訂各種護理工作流程、?？谱o理工作指引；
5、研究制定搬遷護理安全應(yīng)急預(yù)案；
6、準(zhǔn)確評估住院病人病情，按輕重危病人合理轉(zhuǎn)運，確保搬遷時住院病人的醫(yī)療護理安全；
（二）鞏落實《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》，提升護理質(zhì)量
1、全面落實《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》，按照《細(xì)則》中涉及的護理方面的條款，逐一細(xì)化分解，重點做好護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，繼續(xù)修訂和完善與護理質(zhì)量相配套的指導(dǎo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等，對方案執(zhí)行、各項管理標(biāo)準(zhǔn)與措施落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統(tǒng)、規(guī)范；
2、建立符合胃腸外科的護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。在原有常規(guī)操作的基礎(chǔ)上，重點做好?？撇僮鞯牧鞒蹋瑫r完善疾病的護理流程。嚴(yán)查游擊習(xí)氣和不良習(xí)慣，不放過工作中的任何細(xì)節(jié)缺陷。持續(xù)從護士長日常工作每個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指導(dǎo)每項工作，務(wù)實求真的督查日常護理工作，提升護理質(zhì)量；
3、保障護理安全，實現(xiàn)無差錯護理。加強對護士的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對新上崗護士必須加強管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，嚴(yán)格按照準(zhǔn)入制定進(jìn)行工作安排；加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對于重點病人進(jìn)行重點監(jiān)控和評估，嚴(yán)格交接高風(fēng)險病人并采取措施防止意外事件的發(fā)生。
（四）成立?？铺厣o理團隊，開展傷口造口門診
為了體現(xiàn)科室?？谱o理特色，預(yù)計明年在?？谱o士黃詠霞、羅蓉、董文娟的帶領(lǐng)下，開展以下護理活動，促進(jìn)患者健康與舒適，打造合適護理品牌效應(yīng)。
1、開展“胃腸好動力”，實行期間，我們對患者胃腸道疾病并進(jìn)行手術(shù)治療的患者進(jìn)行護理干預(yù)，目的是為了促進(jìn)胃腸道疾病患者術(shù)后胃腸道功能盡早恢復(fù)，減輕術(shù)后腹部脹氣，防止腸粘連等并發(fā)癥發(fā)生。
2、造口護理三部曲，采用“護士為主，家屬觀摩家屬為主，護士輔導(dǎo)家屬獨立操作”，規(guī)范造口 護理，減少并發(fā)癥，患者出院后采用造口門診、微信平臺等方式持續(xù)關(guān)注；
3、關(guān)愛傷口人群，關(guān)注術(shù)后切口難愈合患者，采用新型換藥技術(shù)為患者解除了痛苦，縮短了傷口愈合時間，減少住院日，為醫(yī)患解除心理壓力；
4、以科室傷口造口治療師董文娟牽頭，造口師黃詠霞、羅蓉協(xié)助，成立傷口-造口門診，為傷口-造口患者提供就診便利和高專業(yè)的護理服務(wù)。
（五）積極開展護理創(chuàng)新，提高護理教學(xué)質(zhì)量
一、基礎(chǔ)護理方面，自開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，每日兩次整理床單位，故床單位及病室環(huán)境整潔，床下無雜物，能協(xié)助危重患者進(jìn)餐，觀察患者進(jìn)餐情況。由于病員服不合身，病員服穿著情況欠缺，仍需加強管理及整改。
二、?？谱o理方面；危重患者管道護理工作執(zhí)行情況良好，引流管妥善固定，標(biāo)識清楚，通暢、安全。有效。不足方面；個別患者飲食標(biāo)志與病情不符，24小時尿量記錄不準(zhǔn)確，病情掌握方面，均知曉病史匯報程序，責(zé)任護士了解危重患者的診斷、病情、主要治療及護理措施，個別護士搶救儀器使用不熟練，對搶救物品作用及副作用知曉不全。
三、對存在的護理問題在晨會上反饋，科室進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提出整改措施；對新入院的患者做好入院宣教，盡量選擇合身病員服，對不穿的患者進(jìn)行勸說及督促。對記錄24小時尿量的患者，提供量杯，責(zé)任到人，記錄在體溫單上。增強護士質(zhì)量意識，實行責(zé)任制護理，根據(jù)患者病情及時更換護理標(biāo)識，做到標(biāo)識與病情相統(tǒng)一。科室定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對低年資護士加強考核和監(jiān)督，不定時抽查提問，以提高危重患者搶救相關(guān)知識的掌握。
2021年危重護理工作計劃如下：
一、分析危重患者的護理質(zhì)量問題，提出對策，對護理人員加強管理，提高護理質(zhì)量。
二、成立質(zhì)控小組，護士長、科室護理質(zhì)控員隨時進(jìn)行監(jiān)督，及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上提出，讓護士知道存在的問題及解決方法。
三、進(jìn)一步完善危重患者護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，結(jié)合臨床實踐，不斷完善質(zhì)控制度，進(jìn)一步完善危重護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護理、?？谱o理，每月進(jìn)行護理質(zhì)量考核并進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的整改措施。
四、建立有效的危重護理管理體系，組建一組有豐富工作經(jīng)驗的護理人員參與危重患者的護理質(zhì)控工作，以保障危重患者護理工作質(zhì)量。
五、每周抽查2例危重病人，查看危重患者病情變化及風(fēng)險評估，有無落實基礎(chǔ)護理(三短六潔、口腔護理、面部清潔),引流管固定情況，有無標(biāo)識，病情掌握情況，健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，危重癥患者搶救制度，對未落實到標(biāo)準(zhǔn)的同事予以指正。具體實施方案如下；
時間
項目內(nèi)容
措施
計劃落實率
每
季
度
第
一
月
第1-2周
基礎(chǔ)護理(三短六潔、口腔護理、會陰擦洗、面部清潔、床上溫水擦浴、床上洗頭)
每周抽查2名危重患者，查看落實情況，對未落實到標(biāo)準(zhǔn)的同事予以指正
100%
第3-4周
安全管理(病人臥位與安全、壓瘡護理、各種警示牌使用規(guī)范，安全評估與相應(yīng)措施相符)身份識別(佩戴腕帶)
安全管理每周檢查一次
腕帶佩戴床頭交接隨機檢查，每周五名
100%
第
二
月
第1-2周
危重患者病情變化與風(fēng)險評估，按時巡視，及時解決需求
評分及時準(zhǔn)確，每周抽查2例危重病人，查看落實情況
100%
第3-4周
輸液通暢，無紅腫、外滲、輸液巡視卡記錄及時準(zhǔn)確
特殊治療按時執(zhí)行（如吸氧、霧化、換藥、灌腸等）
每周抽查1-2位患者靜脈通道及各項治療完成情況
100%
第
三
月
第1-2周
引流管妥善固定，引流通暢，標(biāo)識正確，及時傾倒
每班交接，每周督查
100%
第3-4周
根據(jù)醫(yī)囑監(jiān)測各項指標(biāo)，護理記錄及時準(zhǔn)確
病情掌握情況（所負(fù)責(zé)床位十知道），健康教育、康復(fù)指導(dǎo)
每周抽查2例病例檢查，對存在問題及時反饋其當(dāng)事人
每周抽查1-2名責(zé)任護士，督促掌握病情
100%
季末
總結(jié)每月度檢查的質(zhì)控情況
組織科室討論，改進(jìn)流程
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《年基層農(nóng)技推廣體系建設(shè)示范縣實施方案》的要求，以滿足農(nóng)民的科技需求為出發(fā)點，以服務(wù)農(nóng)民的成效為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，建立健全農(nóng)技推廣運行機制，培養(yǎng)農(nóng)業(yè)科技示范戶，建立農(nóng)業(yè)科技示范基地，開展對農(nóng)技人員培訓(xùn)等措施，健全推廣機構(gòu)。提高我們農(nóng)技人員素質(zhì)，全面提升農(nóng)技人員公共服務(wù)能力，為確保主要農(nóng)產(chǎn)品的有效供給，促進(jìn)農(nóng)民的持續(xù)增效，提供有效服務(wù)和技術(shù)保障。
二、遴選培育農(nóng)業(yè)科技示范戶
由農(nóng)戶自愿報名，村委會擇優(yōu)錄取的原則，鎮(zhèn)政府同意評議后張榜公示，由每名技術(shù)指導(dǎo)員負(fù)責(zé)10名科技示范戶，這些科技示范戶都具有一定的文化素質(zhì)，種田水平高。對新技術(shù)。新農(nóng)業(yè)知識感興趣，又樂于助人的農(nóng)戶。作為科技示范戶，能夠真正起到輻射，帶動作用的農(nóng)戶。
三、實施內(nèi)容適度安排
（一）通過此項目實施，加強科技示范戶的培養(yǎng)，最大限度的滿足農(nóng)民的科技需求。確?？萍颊嬲霊?，技術(shù)真正到田。作為科技示范戶，能夠真正起到輻射，帶動作用的農(nóng)戶。為提供我鄉(xiāng)玉米綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收，提供技術(shù)服務(wù)和科技支撐。
（二）推介主導(dǎo)品種和主推技術(shù)
1、種子包衣和等離子處理技術(shù)
2、增施有機肥，測土配方施肥技術(shù)
3、機械精量半精量播種技術(shù)
4、合理使用低毒低殘留短殘效化學(xué)藥劑除草技術(shù)
5、赤眼蜂防治玉米螟技術(shù)
6、農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠技術(shù)
7、應(yīng)用植物生長調(diào)節(jié)劑促早熟技術(shù)
四、實施物化補貼
大力推廣新品種，新技術(shù)，新機具和新成果。
通過提供部分補貼以技術(shù)“物化”的方式配送給示范戶，不斷開拓科技示范戶的內(nèi)涵，調(diào)動農(nóng)民學(xué)科學(xué)，用科學(xué)，依靠科學(xué)致富的積極性，按照政府給補助，專家開藥方，農(nóng)民出收據(jù)，財政一支筆的方法，把一切主推品種，新型農(nóng)藥，肥料，農(nóng)機具等優(yōu)惠優(yōu)先提供給示范戶。
進(jìn)展安排
年10月—11月末，完成技術(shù)指導(dǎo)員與科技示范戶的對接。了解和掌握示范戶的生產(chǎn)情況，技術(shù)需求等情況。完成科技示范戶掛牌工作，技術(shù)指導(dǎo)元和科技示范戶共同制定培訓(xùn)指導(dǎo)計劃。
年12月初—2010年1月末，圍繞主推技術(shù)進(jìn)行集中和分戶培訓(xùn)。
2010年2月初—3月末，針對示范戶如何選購玉米品種，化肥等農(nóng)用物資進(jìn)行指導(dǎo)。
2010年4月初—4月末，針對整地播種，配方施肥，玉米絲黑穗病，化學(xué)除草劑等進(jìn)行指導(dǎo)。
2010年5月初—5月末，針對玉米播種拿全苗，農(nóng)田滅鼠，廟后化學(xué)除草技術(shù)，進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2010年6月初—6月末，針對赤眼蜂防治玉米螟，玉米黑粉病等技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。
010年7月初—7月末，針對玉米化控，大小斑病進(jìn)行指導(dǎo)。
2010年8月初—9月末，針對促早熟，玉米收獲與儲藏技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并了解主推品種和主推技術(shù)應(yīng)用效果等情況。
針對我鄉(xiāng)玉米生產(chǎn)現(xiàn)狀及存在問題，提出解決的方法。
我鄉(xiāng)玉米播種品種以先玉335為主，播種面積占總面積的80%以上。
存在的問題
(1)種單一，風(fēng)險大，農(nóng)戶跟風(fēng)現(xiàn)像嚴(yán)重
(2)近幾年春旱，，出苗時好時差，出苗率沒有保障
(3)種植密度過大，該品種植株高，易倒伏。
(4)施肥不合理，N，P，K搭配不均，造成微量元素缺乏，土壤有機質(zhì)含量降低，保肥保水能力差，導(dǎo)致土壤肥力逐漸下降。
(5)病蟲害防治不及時或不防治。
(6)除草劑使用不當(dāng)。
(7)玉米收獲水分高。
解決方法：
1、推廣種子等離子處理技術(shù)，提高發(fā)芽勢和發(fā)芽率，適時播種保全苗為豐產(chǎn)打基礎(chǔ)。
2、推廣適區(qū)，豐產(chǎn)狀好，品質(zhì)優(yōu)的玉米品種搭配種植，在保證穩(wěn)產(chǎn)的基礎(chǔ)上奪高產(chǎn)。
3、根據(jù)種植品種確定適宜密度，推廣玉米化控技術(shù)防倒伏。
4、推廣增施有機肥，測土配方施肥技術(shù)增加土壤有機質(zhì)，提高地力，提高土壤保墑能力，提高化肥利用率。
5、大力推廣生物防螟，農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠及其它病蟲害防治技術(shù)，提高農(nóng)戶認(rèn)識，積極防治，減少產(chǎn)量損失。
6、推廣低毒，低殘留，短殘效化學(xué)藥劑除草技術(shù)，提高除草效果，減輕藥害的發(fā)生。
7、應(yīng)用植物生長調(diào)節(jié)劑促早熟技術(shù)，適時晚收，收后用離地適風(fēng)窄架儲存，降低水分，減少霉變的發(fā)生，利用提高銷售價格。
五、保障措施
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作計劃長抓不懈
1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作計劃，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，增強全員參與質(zhì)量管理的意識。
1、加強護士長目標(biāo)管理考核，促使各項護理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，要求護士長每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護理單元零差錯。
2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3、每月召開護理安全會議，全院安全大檢查不少于12次。
4、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
5、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理。
6、堅持年有計劃，月有安排，周有重點，繼續(xù)進(jìn)行每月一次護理綜合質(zhì)量檢查，做到檢查有小結(jié)，有分析，有反饋，有追蹤，獎罰分明，簡報公示。
7、開展護理安全質(zhì)量月、基礎(chǔ)護理質(zhì)量月、?？谱o理質(zhì)量月、健康教育質(zhì)量月、病房管理質(zhì)量月和護理病歷質(zhì)量月活動，切實有效提高護理質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度
1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。
2、進(jìn)一步規(guī)范護理服務(wù)用語，加強護患溝通。
3、每月召開工休座談會，通過與病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。
4、加強服務(wù)意識教育，當(dāng)班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導(dǎo)。
5、繼續(xù)進(jìn)行立體式護理滿意度調(diào)查，合格率達(dá)90%以上，被點名表揚者給予獎勵。
6、弘揚團隊精神，樹立先進(jìn)典型，展現(xiàn)護士風(fēng)采，在“5.12”期間表彰“十佳護士”。
三、防范護理風(fēng)險，保障護理安全
1、落實護理質(zhì)量管理制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認(rèn)真履行各班工作職責(zé)，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。
2、履行護理質(zhì)量管理職能，認(rèn)真執(zhí)行護理不良事件上報制度，每月對護理差錯缺陷、護理投訴的原因進(jìn)行分析，以院內(nèi)、外護理差錯為實例進(jìn)行討論吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關(guān)責(zé)任，減少護理缺陷的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。認(rèn)真落實患者識別制度，規(guī)范床頭卡安全標(biāo)示。
4、規(guī)范護理文書書寫，定期進(jìn)行護理記錄分析，減少安全隱患。
5、加強重點病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險作出評估，做為交接班時討論的重點，引起各班的重視。
6、加強重點環(huán)節(jié)風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時注意培養(yǎng)護士的慎獨精神。
7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，提高護士對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。
四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。
1、組織護士分階段學(xué)習(xí)《應(yīng)急預(yù)案》、《操作技能》、《基護》、《疾病護理常規(guī)》以及《護士條例》、《分級護理》、《護理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》等，做到有計劃、有落實、有考核、有評價。
2、加強急救技能的培訓(xùn)與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。
3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓(xùn)與考核。
4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。
5、加強醫(yī)院服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，強化護士文化意識。
6、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風(fēng)險防范意識。
7、第月組織一次護理大查房，應(yīng)急測試，病例討論，各科每月有健康教育指導(dǎo)內(nèi)容。
8、安排護理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)修或短期學(xué)術(shù)交流。
附20xx年工作安排
第一季度工作重點:抽查基礎(chǔ)護理落實情況護理安全執(zhí)行情況，對存在的問題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。
一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排;制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃;組織召開護理人員會議，明確職責(zé)與分工;組織護理人員進(jìn)行一次護理安全教育培訓(xùn)。
二月工作計劃：細(xì)化各項考核標(biāo)準(zhǔn)并落實到科室;組織一次護理業(yè)務(wù)大查房;護理文書書寫規(guī)范化培訓(xùn)。
三月工作計劃：對第一季度護理質(zhì)量進(jìn)行檢查;召開護士長會議，對存在問題進(jìn)行整改;護理測試。
第二季度工作重點：各科室組織護理操作技能培訓(xùn)(靜脈輸液法)，護理部進(jìn)行考核，安排“5.12”護士節(jié)活動及?？谱o理健康教育內(nèi)容。
四月工作計劃：護士節(jié)活動安排(知識競賽);科室培訓(xùn)護理操作。
五月工作計劃：慶?！?.12”護士節(jié)活動;護理操作技能(靜脈輸液法)考核;檢查各科室急救藥品和器械。
六月工作計劃：對護理質(zhì)理進(jìn)行全面檢查;抽查一級護理質(zhì)量;組織護理人員進(jìn)行護理安全教育培訓(xùn);護理測試;半年工作總結(jié)。
第三季度工作重點：加強護理文書書寫及安全隱患排查
七月工作計劃：每個科室抽查10份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改;抽查患者健康教育開展情況
八月工作計劃：對急救藥品和器械進(jìn)行全面檢查;重點檢查各科室院感管理情況。
九月工作計劃：組織各科護士長對病房管理進(jìn)行檢查;召開護士長例會;護理測試。
第四季度工作重點：病房管理質(zhì)量月抽查及做好準(zhǔn)備迎接年終檢查
