時(shí)間：2023-01-14 05:02:31
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禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)職場禮儀心得2
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)職場禮儀心得3
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。
看過“商務(wù)職場禮儀心得”的人還看了：
1.職場禮儀心得體會3篇
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
儀表禮儀
㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
㈡ 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應(yīng)符合自己的體形
㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
一：發(fā)型太新潮禁忌
二：頭發(fā)如亂草禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮"女黑俠" 禁忌
八：腳踏"松糕鞋"
㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺"二郎腿".
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以"是"為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會
看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;
④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;
⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有"我"這個(gè)字
以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規(guī)范
在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
公然質(zhì)問他人意見的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責(zé)和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當(dāng)或具有攻擊性
當(dāng)場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人"等外"、"處理"之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
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1.大學(xué)生職場禮儀800字
中圖分類號：G710 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場形象禮儀釋析
職場禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過“儀”由外在表現(xiàn)出來，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來的都被稱之為禮儀。可是每個(gè)場所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達(dá)的形式就會存在不同，職場也是如此，當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)特定的工作場所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以鞏固。
二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體內(nèi)容
1.本項(xiàng)目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進(jìn)”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場的需求。
2.本項(xiàng)目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過對淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問卷調(diào)查，對于調(diào)查結(jié)果運(yùn)用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。
3.本項(xiàng)目立足于研究市場需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點(diǎn)，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開沙龍，請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座。同時(shí)利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺。
4.本項(xiàng)目立足于在不斷探索與實(shí)踐中，真正縮短職場需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本項(xiàng)目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關(guān)活動(dòng)，開展訂單式實(shí)地考察學(xué)習(xí)，以達(dá)到對大學(xué)生的深度了解，并進(jìn)行更深入研究。
三、項(xiàng)目開展的主要形式
1.以展開問卷調(diào)查的方法
為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到培訓(xùn)的效果，使職場形象禮儀培訓(xùn)更具針對性和實(shí)用性，本項(xiàng)目采用問卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)研，真正了解市場的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會需求。
2.以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式
將校園資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對各個(gè)學(xué)科知識進(jìn)行整合，針對性構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的職場能力打好基礎(chǔ)。
3.以請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座的方式
定期開展形象禮儀沙龍，請專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行面對面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時(shí)，亦能起到交流和相互促進(jìn)的作用。專業(yè)講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質(zhì)的一次提升。但針對不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識的深淺鋪設(shè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺的方式
線上與線下相結(jié)合，實(shí)踐與交流相適應(yīng)。在信息時(shí)代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識點(diǎn)，而且能夠突破時(shí)間和空間的局限。新媒體平臺能促進(jìn)行業(yè)深層次交流，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展。此項(xiàng)目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺的優(yōu)勢既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識。主要通過建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進(jìn)行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實(shí)踐的機(jī)會，同時(shí)也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機(jī)會。在此過程中，寶貴的企業(yè)化實(shí)踐體驗(yàn)可以豐富大學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)，為以后走進(jìn)職場提供了必要準(zhǔn)備。
四、項(xiàng)目問卷調(diào)查過程及問題探究
在實(shí)際的問卷調(diào)查中，對于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對此非常關(guān)注，而對此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對于現(xiàn)代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會相對關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個(gè)也沒有。對于以上兩個(gè)問題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認(rèn)識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關(guān)注程度。
在被問及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問題時(shí)，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對于禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個(gè)人素質(zhì)的點(diǎn)綴，亦或是職場應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。
五、項(xiàng)目問題解決途徑
培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹立危機(jī)意識和長遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，加速商務(wù)禮儀方面知識和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。
運(yùn)用范圍經(jīng)濟(jì)理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時(shí)所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)的特點(diǎn)。
六、項(xiàng)目意義與展望
我們深刻的認(rèn)識到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國公司的重要企業(yè)所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展?！奥殘鲂蜗蠖Y儀”項(xiàng)目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進(jìn)職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個(gè)完美的職場禮儀的強(qiáng)大助力，而一個(gè)完美的職場禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時(shí)，各大高校也應(yīng)該通過調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強(qiáng)化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作同時(shí)也在努力提高高校的就業(yè)律、改進(jìn)關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻(xiàn)：
新時(shí)期新形勢對監(jiān)獄人民警察的教育培訓(xùn)工作提出了更高的要求，建立監(jiān)獄人民警察教育培訓(xùn)的長效機(jī)制，提高警察隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并從中培養(yǎng)造就適應(yīng)監(jiān)獄發(fā)展需要的創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、專家型的管教人員隊(duì)伍，已成為一項(xiàng)事關(guān)全局的戰(zhàn)略任務(wù)。要建立監(jiān)獄人民警察教育培訓(xùn)工作的長效機(jī)制，主要措施可歸納為以下幾方面。
一、完善三種機(jī)制，使教育培訓(xùn)“一列火車跑一條軌道”
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。建立兩級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)獄為一級培訓(xùn)單位，由獄領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立教育培訓(xùn)委員會，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，培訓(xùn)計(jì)劃的制定，培訓(xùn)目標(biāo)的確立，培訓(xùn)指標(biāo)的分解，資金落實(shí)，教育資源配備，培訓(xùn)制度的制定完善等事項(xiàng)。各科室、監(jiān)區(qū)為二級培訓(xùn)單位，負(fù)責(zé)送培、自培工作，針對部門工作實(shí)際，確定培訓(xùn)需求，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)措施，使教育培訓(xùn)工作層層有人抓、事事有人辦、件件有著落，形成上下貫通、全員參與的“大培訓(xùn)”格局。
二是完善激勵(lì)約束機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制，對人才實(shí)施有效的激勵(lì)。與各單位簽定教育培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，明確各單位的負(fù)責(zé)人既是改造工作第一責(zé)任人，也是教育培訓(xùn)工作第一責(zé)任人，對完不成教育培訓(xùn)年度目標(biāo)任務(wù)的單位，實(shí)行“一票否決”，年終不能評為先進(jìn)集體，單位負(fù)責(zé)人不能定為優(yōu)秀等次。
三是完善保障機(jī)制。重視教育培訓(xùn)基地建設(shè)，加大資金投入，建立布局合理，與培訓(xùn)工作相適應(yīng)的教育培訓(xùn)基地，改善培訓(xùn)設(shè)施，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育的需要。對教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)優(yōu)先考慮，優(yōu)先保障，對上級規(guī)定的教育經(jīng)費(fèi)專款專用，對臨時(shí)急需的經(jīng)費(fèi)及時(shí)籌措撥付，保障教育培訓(xùn)工作的順利正常開展。
二、突出四項(xiàng)內(nèi)容，使教育培訓(xùn)“一把鑰匙開一把鎖”
一是突出政策理論培訓(xùn)，著力于培養(yǎng)帥才。根據(jù)不同時(shí)期、不同形勢的要求，積極開展各種形式的政治理論培訓(xùn)，使政策理論培訓(xùn)的內(nèi)容貫徹到監(jiān)獄工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到每名領(lǐng)導(dǎo)干部身上，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)和執(zhí)政水平，形成濃厚的愛崗敬業(yè)、依法辦事、無私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。
二是突出繼續(xù)教育培訓(xùn)，著力培養(yǎng)專才。走多渠道、多形式辦學(xué)的道路，大力推進(jìn)與高等院校的合作，通過多種渠道更新警察知識結(jié)構(gòu)，調(diào)整并深化警察專業(yè)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)監(jiān)獄監(jiān)獄急需的人才。重點(diǎn)抓好本科、研究生等高層次學(xué)歷教育，注重培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期監(jiān)獄工作需要的高學(xué)歷、高層次人才，為監(jiān)獄事業(yè)儲備人才，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
三是突出崗位技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)干才。崗位技能培訓(xùn)既能滿足警察發(fā)展的需要，又能使教育培訓(xùn)更加直接有效地為監(jiān)獄發(fā)展服好務(wù)。制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位知識、技能，堅(jiān)持多崗位、多形式的培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)用性，有計(jì)劃、有步驟地開辦培訓(xùn)班，充實(shí)更新警察業(yè)務(wù)知識，使警察培訓(xùn)由單一培訓(xùn)向提高綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變。
四是突出更新知識培訓(xùn)，努力提高全體人員的創(chuàng)新能力，
著力培養(yǎng)全才。與社會上高等院校聯(lián)合辦班，建立長期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)合作關(guān)系，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拓寬辦學(xué)渠道，加速人才培養(yǎng)，著力培養(yǎng)警察與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，使警察隊(duì)伍既能在傳統(tǒng)工作中創(chuàng)造出新的業(yè)績，又能在新形勢下把握機(jī)遇、找準(zhǔn)目標(biāo)、靈活應(yīng)變，成為既能保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，又能使工作不斷創(chuàng)新的全面人才。
三、把好五道關(guān)口，使教育培訓(xùn)“一分耕耘一分收獲”
一是把好培訓(xùn)的需求關(guān)。教育培訓(xùn)既要立足當(dāng)前，又要放眼長遠(yuǎn)。要根據(jù)培訓(xùn)需求選擇和安排課程，避免“吃力不討好”的盲目性培訓(xùn)。樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，做好培訓(xùn)需求預(yù)測，在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采用各種方式方法，對參訓(xùn)警察的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，來確定培訓(xùn)內(nèi)容是否符合監(jiān)獄發(fā)展的真正需要。
二是把好參培人員的選拔關(guān)。選拔高素質(zhì)的參培人員是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提條件。對參訓(xùn)警察的選拔應(yīng)有一套完整的制度和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，培養(yǎng)什么樣的人，選什么樣的人去培養(yǎng)，培訓(xùn)部門應(yīng)心中有數(shù)。要堅(jiān)持“緊缺人才抓緊培訓(xùn)，重點(diǎn)人才重點(diǎn)培訓(xùn)和優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)”的原則，從實(shí)際和實(shí)效出發(fā)，保證重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人才的培訓(xùn)需求，這樣才能使有限的條件發(fā)揮出更大的作用，才能推動(dòng)監(jiān)獄事業(yè)向更高水平發(fā)展。
臨床資料
選擇贛榆縣10家較大鎮(zhèn)醫(yī)院為調(diào)查對象（包括縣全部5家沙河、城頭、厲莊、黑林、土城中心衛(wèi)生院及5家較大歡墩、搬莊、門河、城南、羅陽鎮(zhèn)醫(yī)院）。調(diào)查內(nèi)容包括臨床醫(yī)護(hù)人員個(gè)人基本情況、STEMI和惡性心律失常認(rèn)知及處理及對專業(yè)知識培訓(xùn)需求和態(tài)度。
結(jié) 果
一般資料：10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床醫(yī)生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年齡24～60歲，平均27.15±7.44歲。學(xué)歷：本科52人（38.2%）；專科68人（50.0%）；中專16人（11.8%）。職稱：初級85人（62.5%）；中級47人（34.6%）；副高級4人（2.9%）。10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床護(hù)士105人，全部女性。年齡18～46歲,平均23.15±7.44歲。學(xué)歷：本科9人（8.6%）；?？?2人（49.5%）；中專44人（41.9%）。職稱：初級83人（79.0%）；中級20人（19.0%）；副高級2人（2.9%）。
對STEMI和惡性心律失常處理：通過調(diào)查10家醫(yī)院都有心電圖機(jī)，另沙河醫(yī)院配有三通心電圖機(jī)和十二導(dǎo)動(dòng)態(tài)心電圖。對心肌生化標(biāo)記物調(diào)查：肌鈣蛋白0家檢查；CK、CK-MB、LDH僅沙河1家（10%）檢查；天門冬酸轉(zhuǎn)移酶（AST）10家（100%）檢查。對STEMI僅沙河1家（10%）開展尿激酶溶栓治療；城頭醫(yī)院在患者情況較輕時(shí)用活血化瘀等簡單對癥處理，癥狀重轉(zhuǎn)外院；其余8家醫(yī)院看到這種在能識別是STEMI全部轉(zhuǎn)外院治療。通過調(diào)查對惡性心律失常處理，藥物僅局限利多卡因，因國家基本藥物目錄出臺，今年3月以后可達(dá)龍已經(jīng)無法進(jìn)入鎮(zhèn)級醫(yī)院；僅沙河1家醫(yī)院配有除顫儀，但由于醫(yī)療環(huán)境惡劣已經(jīng)1年多沒用。對惡性心律失常10家鎮(zhèn)醫(yī)院基本全部外轉(zhuǎn)。
醫(yī)護(hù)人員對相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育現(xiàn)狀、態(tài)度和需求：通過調(diào)查臨床醫(yī)生每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加一次。把醫(yī)護(hù)人員對相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育態(tài)度和需求分為4級：迫切需要、比較需要、一般需要、不需要。結(jié)果見表1。
討 論
急性心肌梗死是嚴(yán)重危害人類健康的疾病，早期再灌注治療是挽救瀕死心肌的重要措施，可以使STEMI相關(guān)的血管再通，目前再灌注治療主要有靜脈溶栓、急診PTCA等。2010年急性STEMI診斷與治療指南再次給予靜脈溶栓重要地位。對于無PCI條件醫(yī)院就診的STEMI患者，如無溶栓禁忌證應(yīng)立即（在30分鐘內(nèi)）開始溶栓治療。對發(fā)病時(shí)間＜3小時(shí)的患者，溶栓可達(dá)到與直接PCI相似的療效，患者即使到有PCI條件的醫(yī)院就診，如直接PCI拖延時(shí)間（如導(dǎo)管室被占用，人員不能及時(shí)到位等原因）也用盡快溶栓治療，而不應(yīng)一味拖延時(shí)間等待PCI。溶栓治療越早，效果越好，從而改善疾病預(yù)后，挽救患者的生命和生存質(zhì)量，能否開展溶栓成為關(guān)鍵所在。廣大農(nóng)村患者離城市中心醫(yī)院遠(yuǎn)及經(jīng)濟(jì)原因，鎮(zhèn)醫(yī)院往往是廣大農(nóng)村患者就診第一醫(yī)院，調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅沙河一家開展溶栓治療，這和隨著人們物質(zhì)生活水平提高，人們對醫(yī)療、護(hù)理有更高的要求，對生活質(zhì)量更高要求相違背。
本次調(diào)查中，136名臨床醫(yī)生每年業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分別占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加1次，醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)次數(shù)嚴(yán)重不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組對培訓(xùn)態(tài)度迫切需要、比較需要、一般需要、不需要分別占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，從一系列數(shù)字可以看出對新知識迫切要求需要。
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力;有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì);有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì);有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。
二、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
(一)對于個(gè)人自身而言：(1)熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。(2)熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。
(二)對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
(三)對于社會而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對于職場內(nèi)外的人來說，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識，也是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。
三、如何才能熟悉職場禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀。如今隨著我國以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，使得競爭大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場形象。其次，認(rèn)真接受職場禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場禮儀培訓(xùn)。對于個(gè)人自我培訓(xùn)來說，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮;對于專業(yè)性的職場禮儀培訓(xùn)來說，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對性較強(qiáng)的職場禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應(yīng)用。
大學(xué)生應(yīng)學(xué)的基本職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。
(一)面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試;
(二)面試過程中。從進(jìn)門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。
(三)面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
3.行為禮儀。
人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
一、
培訓(xùn)名稱
對外接待禮儀培訓(xùn)
二、
培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、
培訓(xùn)講師
陸建
四、培訓(xùn)對象
涉及對外的所有部門人員
五、
培訓(xùn)參加人數(shù)
六、
培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、
培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、
培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、
會場布置
U字形會場布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
編號
項(xiàng)
目
內(nèi)
容
培訓(xùn)方式
1
職場禮儀
&
服務(wù)理念
一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成
1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
2、人才與人材
二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)
1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）
2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>
2
3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
4、老板需要什么樣的員工
5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力
三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。
分析、講解
案例、互動(dòng)
2
員工職場必備
一、快樂工作
1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)
2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短
3、工作是幸福的基礎(chǔ)
二、你的價(jià)值幾何
1、我會干什么
2、我能干什么
3、的怎么樣
4、我給企業(yè)帶來的是什么
三、職場中的尊嚴(yán)
1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高
2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間
想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事
四、與團(tuán)隊(duì)共成長
1、成功20%靠自己，80%靠別人
2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高
3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件
4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富
分析、講解
案例、互動(dòng)
3
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之一
專業(yè)形象塑造
一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀
1、
須發(fā)修飾
2、
淡妝規(guī)范
3、
個(gè)人衛(wèi)生
4、
三勤五忌
二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀
1、著裝的TPO
原則
2、男士西裝著裝
3、女士正裝著裝
4、首飾與配飾
5、鞋襪規(guī)范
三、工作人員自我形象檢查
講解、演示、參與、展示
4
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之二
舉止儀態(tài)禮儀
一、基本儀態(tài)訓(xùn)練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規(guī)范
二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓(xùn)練
2、親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的得體運(yùn)用及其禁忌
講解、示范、練習(xí)
5
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之三
基本交往接待禮儀
一、迎客禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備
2、迎客講究“三美”、
“三到”服務(wù)
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進(jìn)出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶禮儀
1、端茶的姿態(tài)
2、上茶的語言
六、遞送禮儀
物品遞送禮儀
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時(shí)機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
八、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)
2、進(jìn)出乘電梯
3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、宴請禮儀
1、宴請基本禮儀、程序
a)
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
b)
座次安排禮儀
c)
選擇好餐桌上的話題
d)
餐飲禁忌
e)
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請技巧處理
a.
致辭：歡迎辭
祝酒辭
歡送辭
答謝辭
b.
勸酒、喝酒、拒酒
c.
如何調(diào)節(jié)氣氛
d.
如何達(dá)成宴請的主要目的
十、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
講解、示范、練習(xí)
6
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之四
禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱+禮貌用語+敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱
對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習(xí)慣
與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
三、規(guī)范用語展示
1、問候語：
2、請求語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
四、不經(jīng)意的語言傷害
1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言
2、稱呼禁忌：親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調(diào)不高的稱呼
講解、示范、練習(xí)、案例
7
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之五
電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內(nèi)容
2、1H內(nèi)容
三、接聽電話的技巧
1、準(zhǔn)備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結(jié)束通話
四、使用電話的基本禮節(jié)
分析、講解、示范
8
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之六
與上級的有效溝通
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)
4、應(yīng)對批評
二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺階下
2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作
6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象
三、接受指示的禮儀
1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對方，認(rèn)真聽完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對照和確認(rèn)
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
四、匯報(bào)時(shí)的禮儀
1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過
3、把事實(shí)、推測、意見分開匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)
講解、討論
9
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之七
與同事的有效溝通
一、尊重同事是本分
1、熱忱相待，注意空間
2、物質(zhì)往來要清楚
3、不在背后議人是非
4、有誤會，主動(dòng)道歉
二、五不問原則
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問家事
4、不問健康
5、不問經(jīng)歷
三、五不做原則
1、不打斷對方
2、不質(zhì)疑對方
3、不補(bǔ)充對方
4、不挖苦對方
5、不糾正對方
四、交談禮儀之六不談
1、不非議黨和政府（不操閑心）
2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）
3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?/p>
4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談個(gè)人隱私
講解、演示、參與、
10
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之八
與客戶的有效溝通
一、有效溝通的表達(dá)
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練
1、溝通的基本原則
A、尊重客戶
B、積極聆聽
C、學(xué)會提問
2、聽的技巧-----聆聽的五個(gè)境界
A、假裝聽
B、聽而不聞
C、選擇聽
D、用心聽
E、同理心的傾聽
3、看的技巧-----學(xué)會觀察顧客
4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談
A、多說您，少說我，不說他
B、問候、敬語、寒暄語
C、如何贊美顧客
D、如何回應(yīng)顧客
5、和不同類型的顧客打交道的方式
6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)
三、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)
5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
講解、演示、參與
11
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之九
接待模擬訓(xùn)練
一、接待的規(guī)范
1、
迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、
具體而完善的準(zhǔn)備
2、
主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”
3、
迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、
引領(lǐng)訪客手勢與位置
5、
遞接物品禮儀
6、
遇客避讓禮儀
7、
入座、備茶的注意事項(xiàng)
8、
訪客離開、送客
指導(dǎo)、示范、練習(xí)
十一、
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
支出
教師酬金
設(shè)備費(fèi)用
場地費(fèi)
資料費(fèi)
交通費(fèi)
文具費(fèi)
茶水費(fèi)
其他
支出合計(jì)
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；
服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成??；
了解到企業(yè)形象是靠個(gè)人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個(gè)人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；
管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。
分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實(shí)際中。
并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
R47-4
實(shí)習(xí)護(hù)士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開展護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫(yī)院工作而言，護(hù)士工作的良好與否將直接影響到患者對醫(yī)院的印象和工作的評價(jià)，加上患者對于臨床護(hù)理工作的較高需求，因此臨床帶教護(hù)理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學(xué)中的崗前培訓(xùn)、個(gè)性引導(dǎo)等方面，對實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范教W，具體實(shí)施內(nèi)容如下。
一、崗前規(guī)范培訓(xùn)
1.崗前培訓(xùn)目的
實(shí)習(xí)護(hù)士在剛剛進(jìn)入職場的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學(xué)校相比，醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同，而護(hù)理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場合中其禮儀規(guī)范也會有所不同[2]。對護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，能夠成功地教會實(shí)習(xí)人員正確的職場禮儀規(guī)范，并在學(xué)生價(jià)值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)士正確的審美觀念。
2.崗前培訓(xùn)內(nèi)容
崗前培訓(xùn)是為了幫助實(shí)習(xí)人員掌握方法，以應(yīng)對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題，提出明確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個(gè)人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無論是容貌還是飾品都可以成為人們進(jìn)行情感傳遞的部分。對于護(hù)士而言，其服飾要體現(xiàn)出護(hù)理工作的嚴(yán)肅以及紀(jì)律、自信特點(diǎn)。其次，語言交流。語言是人們進(jìn)行情感傳達(dá)和交流的重要工具，也是最基本的表達(dá)形式。醫(yī)院工作中，護(hù)士所直接面對的人是患者，另外還要和同事以及上級進(jìn)行交流，所以這期間的溝通無時(shí)無刻都需要借助語言。護(hù)士工作開展過程中，要保證自己的語言是禮貌且文明的，另外一定要說普通話、音調(diào)以及音量適中。語言表達(dá)包括一般的禮貌用語、職業(yè)用語，引導(dǎo)實(shí)習(xí)人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個(gè)人的行為舉止不單單是個(gè)人品質(zhì)的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會受到思想的支配，是當(dāng)前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護(hù)士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對實(shí)習(xí)護(hù)士的這些行為進(jìn)行規(guī)定，引導(dǎo)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。
3.崗前培訓(xùn)方式
實(shí)習(xí)護(hù)理人員剛剛邁入的職場階段，也是審美觀、價(jià)值觀的形成階段，所以具有較強(qiáng)的可塑性。而想要讓實(shí)習(xí)人員明確規(guī)定中的不允許問題（例如不允許護(hù)士穿奇裝異服、不允許護(hù)士說臟話、不允許護(hù)士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結(jié)合示范進(jìn)行說明，以幫助實(shí)習(xí)護(hù)士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。
二、示范講評
臨床護(hù)理工作開展過程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對于沒有實(shí)際臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)人員來說，想要將理論性的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際開展的耕作層中還需要長時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)。護(hù)理帶教老師要針對工作中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行點(diǎn)評說明，例如護(hù)士的微笑、護(hù)士說話的語言、護(hù)士的聲調(diào)等等。對于存在的問題進(jìn)行典型案例說明，讓實(shí)習(xí)護(hù)士之間進(jìn)行相互點(diǎn)評和學(xué)習(xí)，以更好地強(qiáng)化學(xué)生的禮儀規(guī)范自覺性。
三、個(gè)性引導(dǎo)
每個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士都有其自身的特點(diǎn)，因而即便是相同的教學(xué)內(nèi)容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會存在一定的差距。作為護(hù)理帶教老師，需要在了解實(shí)習(xí)護(hù)士性格特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)引導(dǎo)[4]。例如對于內(nèi)向性格的實(shí)習(xí)人員要對其進(jìn)行更多的鼓勵(lì)，讓實(shí)習(xí)人員愿意和帶教老師溝通；對于外向性格的人，要克服其大嗓門問題，教會其在護(hù)理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說明護(hù)理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。
四、教學(xué)總結(jié)
人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護(hù)理工作的要求變得更為嚴(yán)格且需求多樣化，緊張的護(hù)患關(guān)系一直是影響醫(yī)療工作開展的問題之一。所以，單純對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)能力、技術(shù)操作培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要保證臨床護(hù)理工作的人性化開展，需要從護(hù)理人員的禮儀開始著手。無論是護(hù)理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護(hù)理工作的開展效果。因此，這就要求實(shí)習(xí)帶教老師做好帶教中護(hù)士的禮儀規(guī)范教學(xué)，在實(shí)習(xí)護(hù)士掌握禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上運(yùn)用于實(shí)踐工作中。
五、結(jié)語：
當(dāng)前，臨床護(hù)理工作的開展不僅局限在護(hù)理人員的技術(shù)掌握、操作能力方面，還需要對禮儀修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。讓護(hù)理人員的服務(wù)工作更為專業(yè)、人性化，保證護(hù)理實(shí)習(xí)人員在實(shí)踐工作開展中能夠成功運(yùn)用，改善緊張護(hù)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬麗華，江珉，朱燕等.臨床帶教中護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)的思考與體會[J].西南國防醫(yī)藥，2009，19（7）：728-729.
形體禮儀是發(fā)展學(xué)生身體素質(zhì)、提高藝術(shù)修養(yǎng)、適應(yīng)社會需要方面有較好的融合點(diǎn)，并以學(xué)生未來的職業(yè)需求出發(fā)，在當(dāng)今就業(yè)競爭壓力大的情況向，提高綜合競爭能力。當(dāng)今社會細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)。通過十所院校的調(diào)查問卷，30%的高職院校專門開始形體禮儀課程；20%開設(shè)形體禮儀選修課程，50%的開始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應(yīng)加強(qiáng)是形體禮儀，提升職場形象，為提高學(xué)生的社會交往能力，進(jìn)一步提升職場形象打好基礎(chǔ)。
二、研究對象及方法
研究對象為湖北省全日高職院三年級畢業(yè)生。運(yùn)用的研究方法：文獻(xiàn)綜述法、通過相關(guān)書籍、文獻(xiàn)等了解相關(guān)知識；教師訪談法：通過高職院校的教師問卷訪談交流；問卷調(diào)查法、通過發(fā)放200份學(xué)生問卷調(diào)查，收回196份，有效問卷192份，50份教師問卷，收回48份，通過問卷調(diào)查，教師任務(wù)形體禮儀的開始是有必要的，90%的學(xué)生希望開設(shè)更加系統(tǒng)的形體禮儀，為當(dāng)今社會多元化和市場對人才的多種需求情況現(xiàn)的生活、職場做準(zhǔn)備。
三、結(jié)果與分析
1.高職院校開設(shè)形體禮儀的現(xiàn)狀
1.1形體禮儀課程涉及不足
經(jīng)問卷調(diào)查得出，高職院校中有客運(yùn)管理、酒店管理、空乘、護(hù)理、旅游等服務(wù)性、管理性專業(yè)的開設(shè)形體禮儀，50%學(xué)校都沒有開設(shè)形體禮儀課，僅在體育教學(xué)中設(shè)2-4個(gè)學(xué)時(shí)的形體禮儀課程，沒有時(shí)間、內(nèi)容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學(xué)方法滯后，考核形式刻板等問題。
1.2場地器材不足
經(jīng)問卷調(diào)查，7所高職院校設(shè)立專門的形體訓(xùn)練場地，場地和器材不齊全，這些學(xué)校的形體房只能滿足專業(yè)學(xué)生的形體禮儀的教學(xué)，各高職院校不同程度地存在著場地少、課程和活動(dòng)內(nèi)容陳舊等問題，為了減少運(yùn)動(dòng)造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡單。
1.3教學(xué)師資不足
經(jīng)調(diào)查，形體禮儀規(guī)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用所學(xué)理論知識的能力，進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，是一項(xiàng)項(xiàng)藝術(shù)性、力量性很高的項(xiàng)目，現(xiàn)在形體禮儀老師一般由音樂老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒有專業(yè)的禮儀知識，缺少社會禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)內(nèi)容要不以舞蹈為主，只練習(xí)身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習(xí)力量和健美，缺少舞蹈基礎(chǔ)。缺少集中培訓(xùn)的機(jī)會。
1.4領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
經(jīng)調(diào)查，高校領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為形體禮儀很重要，他是素質(zhì)教育的重要組成部分，更是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的特色，但要根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)開設(shè)教學(xué)內(nèi)容，沒有教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)、教學(xué)時(shí)間，教學(xué)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用不能保證。
1.5課程研究不足
2.高職院校形體禮儀的必要性
2.1形體禮儀在發(fā)展趨勢
調(diào)查了解，形體禮儀教學(xué)必須正確把握教育的特點(diǎn)，創(chuàng)造生動(dòng)多樣的教學(xué)形式，使形體禮儀課既能發(fā)揮綜合訓(xùn)練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質(zhì)教育中發(fā)揮其他課程不可替代的作用。
2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用
2.2.1有利于身體素質(zhì)的發(fā)展
形體課是通過形體訓(xùn)練向?qū)W生進(jìn)行素質(zhì)教育、培養(yǎng)綜合能力和塑造優(yōu)美體態(tài)的一門基礎(chǔ)課。形體美和服務(wù)姿態(tài)美對個(gè)性獨(dú)立自我的90后的學(xué)生尤為重要，學(xué)生通過形體禮儀課程養(yǎng)成正確的身體姿勢，塑造健美的形態(tài)，提高職業(yè)勞動(dòng)身體素質(zhì)，很好的適應(yīng)職業(yè)勞動(dòng)要求，為在職場工作上干出成績打下良好的身體基礎(chǔ)。
2.2.2有利于審美觀和藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)
形體訓(xùn)練除了身體素質(zhì)的訓(xùn)練，還是一項(xiàng)審美價(jià)值很高的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。他對上課環(huán)境有要求，環(huán)境優(yōu)美助于培養(yǎng)和提高學(xué)生身體姿態(tài)美的表現(xiàn)力和高雅的氣質(zhì)。其次，形體課程內(nèi)容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動(dòng)作為素材的身體形態(tài)練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生對身體美、運(yùn)動(dòng)美、姿勢美、神情美、音樂美、心靈美的感受與表現(xiàn)力，培養(yǎng)學(xué)生塑造健美優(yōu)雅的形態(tài)與氣質(zhì)和正確的審美觀。使學(xué)生獲得未來從事管理服務(wù)工作的職業(yè)審美素質(zhì)；
2.2.3有利于心理健康的培養(yǎng)
每一所高校都是是以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)為最終目標(biāo)的，不能讓大學(xué)生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生在未來的職場競爭中并不占優(yōu)勢，這就需要各高校的女大學(xué)生除了具備學(xué)識淵博，人生觀、價(jià)值觀正確，理想遠(yuǎn)大等優(yōu)點(diǎn)之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現(xiàn)在不是一個(gè)“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓(xùn)練也是不能放松的。一個(gè)女大學(xué)生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優(yōu)勢。但是，現(xiàn)如今，各大高校對女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)看的并不是很重要，沒有開設(shè)相關(guān)的形體和禮儀培訓(xùn)課程，或者是相關(guān)的女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)并不完善等問題，針對這些問題，相關(guān)高校的工作人員和部門應(yīng)該更加全面的在如何提高女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)這一方面進(jìn)行深入的研究。
一、形體禮儀培訓(xùn)的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，這兩者之間的基礎(chǔ)就是“形”。對人形體氣質(zhì)的強(qiáng)化就是通過對人身材和精神狀態(tài)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，通過一系列的正確培訓(xùn)體姿訓(xùn)練，對身體的每一個(gè)部位都進(jìn)行不同程度的修飾和調(diào)整，使整個(gè)人的形體氣質(zhì)得到提升。然后在形體氣質(zhì)已經(jīng)塑造完成的前提下，在進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)其實(shí)就是在不同的場合對形體的動(dòng)作進(jìn)行約束，從而符合我國的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過禮儀的培訓(xùn)，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優(yōu)勢。
2.形體禮儀培訓(xùn)的重要性
2.1提高女大學(xué)生的交際能力
一個(gè)人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質(zhì)，那么她就會更加適應(yīng)社會，適應(yīng)社會的一些交往和交際活動(dòng)。一名女大學(xué)生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優(yōu)勢。一名女大學(xué)生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴(yán)格，這也能夠提高她的自律性和獨(dú)立性，保證女大學(xué)生在與人交際時(shí)也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關(guān)系，提高自身的交際能力。
2.2促進(jìn)女大學(xué)生的心理健康
一名女大學(xué)生如果對形體禮儀的約束性都很強(qiáng)的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強(qiáng)的女大學(xué)生往往能夠具備健康的心理，避免大學(xué)或者是未來競爭中惡劣事件的發(fā)生，從而從外在氣質(zhì)形象和內(nèi)在的理想心理都處于較高的水準(zhǔn)，既具備競爭優(yōu)勢，也符合高素質(zhì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)。
二、女大學(xué)生在形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)中面臨的問題
1.高校的女大學(xué)生形體禮儀課堂不完善，教師專業(yè)素質(zhì)不高
現(xiàn)在我國很多高校都沒有專門開設(shè)針對女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課，或者是開設(shè)較少并且相關(guān)形體培訓(xùn)設(shè)施不完善。形體禮儀培訓(xùn)要注重女大學(xué)生的坐姿、儀容形態(tài)以及相關(guān)的形體表情形象的培訓(xùn)，不是簡單地進(jìn)行微笑，站姿等的培訓(xùn)。當(dāng)然，這也與高校的形體禮儀培訓(xùn)教師綜合專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)，教師無法針對女大學(xué)生制定詳細(xì)的形體禮儀培訓(xùn)方案，只是沒有規(guī)律的進(jìn)行比較雜亂的形體訓(xùn)練教學(xué)，使女大學(xué)生不知道應(yīng)該在什么場合進(jìn)行哪一種形體語言的表現(xiàn)，都是進(jìn)行的無用功，還浪費(fèi)了女大學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，使女大學(xué)生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現(xiàn)在很多高校的形體禮儀培訓(xùn)設(shè)備還不是很完善，因?yàn)橐恍┬误w矯正設(shè)備比較昂貴，高校沒有進(jìn)行購買，這對提高女大學(xué)生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學(xué)生形體禮儀的培訓(xùn)
很多高校現(xiàn)在并不重視女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)，過重的注重女大學(xué)生的知識培養(yǎng)，沒有認(rèn)識到女大學(xué)生的良好外在形象在未來職業(yè)競爭中的重要性。高校的教學(xué)理念仍然比較傳統(tǒng)守舊，但是現(xiàn)在的社會高素質(zhì)人才已經(jīng)不單單是只注重女大學(xué)生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質(zhì)形象這些外在條件也是非?？粗氐?。高校對于這方面的認(rèn)識仍然是偏少，阻礙了女大學(xué)生進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)的進(jìn)程，甚至?xí)璧K女大學(xué)生的未來發(fā)展。
三、提高女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的措施
1.增多女大學(xué)生形體禮儀訓(xùn)練的課程，提高教師專業(yè)素質(zhì)。
各大高校一定要增多形體禮儀訓(xùn)練的課程，通過開設(shè)不同的形體訓(xùn)練課程，比如：儀表儀態(tài)禮儀課程、基本姿態(tài)和身體素質(zhì)的禮儀課程以及形體表情形象的培訓(xùn)課程等等，每一周都要有一至三節(jié)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課程，只有這樣，才能對女大學(xué)生一些基本形體禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時(shí)，也要不斷地提高形體禮儀培訓(xùn)教師的專業(yè)素質(zhì)，通過定期的聘請專業(yè)的禮儀指導(dǎo)專家在高校和形體禮儀教師進(jìn)行座談會，教授相關(guān)教師相關(guān)的形體禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)和方法，提升相關(guān)教師的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，高校相關(guān)部門也要加強(qiáng)對于女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)教師的考核制度，讓相關(guān)教師能夠認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改正，提高形體禮儀培訓(xùn)課程的效率，促進(jìn)女大學(xué)生良好形體禮儀的形成。
2.增強(qiáng)形體禮儀培訓(xùn)資金投入，增強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)度
針對各大高校并不注重女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)的觀念，教育部門應(yīng)該相應(yīng)的制定一系列的制度進(jìn)行改正高校這樣傳統(tǒng)的觀念。讓相應(yīng)的高校增加對女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進(jìn)行女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的效率。同時(shí)，有的高校存在一個(gè)月才有一節(jié)針對女大學(xué)生的形體禮儀課的教學(xué)，培訓(xùn)強(qiáng)度太小，這個(gè)問題應(yīng)該及時(shí)改正。相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該增多形體禮儀培訓(xùn)課的數(shù)目，及時(shí)調(diào)整學(xué)生課表，爭取每周都有兩到三節(jié)的女大學(xué)生的形體禮儀課堂教學(xué)，只有這樣，女大學(xué)生才能夠認(rèn)識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習(xí)慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在以后的職業(yè)競爭等方面處于優(yōu)勢地位。
綜上所述，形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)對于當(dāng)代高校的女大學(xué)生來說是非常重要的，為了個(gè)人的良好發(fā)展，為了以后在職業(yè)競爭中占有優(yōu)勢，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的。相關(guān)高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)中的問題，找到正確的應(yīng)對措施，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
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