首頁 > 優(yōu)秀范文 > 店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2022-04-14 23:15:27
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇店鋪運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
目前電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目大多以課程的知識(shí)框架為中心，較少考慮到相關(guān)崗位的實(shí)際需要，因而這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目通常與真實(shí)工作環(huán)境相去甚遠(yuǎn)；而且不同課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間互不關(guān)聯(lián)，整個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏整體性和系統(tǒng)性，雖然也能讓學(xué)生掌握從事電子商務(wù)所需的部分技能，但各項(xiàng)技能不能融會(huì)貫通，難以真正運(yùn)用到電子商務(wù)的實(shí)際工作中。
（二）實(shí)訓(xùn)方法封閉且與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)
在機(jī)房內(nèi)利用仿真實(shí)訓(xùn)軟件開展實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)方式。仿真軟件可以模擬企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的部分操作內(nèi)容，在一定程度上可幫助學(xué)生了解電子商務(wù)的運(yùn)作流程，但這些仿真軟件對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程都作了不同程度的簡化，與實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時(shí)效性。利用仿真軟件開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，相當(dāng)于讓學(xué)生在一個(gè)與電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作相脫節(jié)的封閉、虛擬的環(huán)境中演練，缺少接觸企業(yè)、參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不僅難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且不利于其職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。
（三）工學(xué)結(jié)合難以開展且對(duì)口率不高
工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以使學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度融合，學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，積極性更高、效果更好。高職電子商務(wù)專業(yè)主要為中小企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型崗位人才，而通常每個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求量不大，企業(yè)無力接收太多的學(xué)生前往實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。此外，由于學(xué)生所掌握的技能與企業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)際需求尚有較大差距，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)較難適應(yīng)工作環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)不愿意接收電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。所以，高職電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合很難開展，很多院校只能讓學(xué)生到傳統(tǒng)超市或生產(chǎn)性企業(yè)開展頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)口率不高，對(duì)提高學(xué)生職業(yè)能力幫助不大。為了解決電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)中存在的問題，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，不少院校利用校園網(wǎng)建立了校內(nèi)網(wǎng)上商城作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)開展電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。利用校內(nèi)網(wǎng)上商城，建立了一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)和工作環(huán)境，使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境里進(jìn)行真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，有助于提高他們對(duì)電子商務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。但校內(nèi)網(wǎng)上商城的建設(shè)資金投入大，并且與社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)相比，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及運(yùn)作等方面仍存在一定的差距，因此許多學(xué)校利用淘寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)，通過學(xué)生免費(fèi)開設(shè)網(wǎng)店、到網(wǎng)店兼職及承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等方式來開展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
借助淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
（一）幫助學(xué)生了解真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)
淘寶網(wǎng)上具有一定規(guī)模的網(wǎng)店就如同一個(gè)小型企業(yè)，依照經(jīng)營中的工作環(huán)節(jié)，分別設(shè)有采購、美工、運(yùn)營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時(shí)也相互配合。網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)非常接近（圖2），通過經(jīng)營網(wǎng)店讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的典型工作任務(wù)和崗位能力需求有了直觀的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們經(jīng)營網(wǎng)店的各項(xiàng)技能，通過學(xué)習(xí)的遷移，使之能夠很快適應(yīng)其他各類電子商務(wù)企業(yè)的工作。
（二）全面鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能
淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營涉及了采購、美工、運(yùn)營、客服和配貨等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)中還包括很多瑣碎的工作，學(xué)生在經(jīng)營網(wǎng)店時(shí)，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動(dòng)心？如何與顧客溝通……要想把網(wǎng)店經(jīng)營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網(wǎng)絡(luò)營銷的多面手。
（三）為多門課程提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中針對(duì)典型電子商務(wù)崗位開設(shè)了相應(yīng)的課程，如采購崗位對(duì)應(yīng)的課程為《電子商務(wù)采購管理》，運(yùn)營崗位對(duì)應(yīng)的課程為《商品攝影》《數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)相似，用淘寶網(wǎng)店作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，可為相關(guān)課程提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和以崗位需要為中心的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，而且還改變了原來各門課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)各為其主的情況，使電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，增強(qiáng)了他們的崗位適應(yīng)性。
（四）增加學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心
企業(yè)都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時(shí)往往要求應(yīng)聘者有著相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望他們?nèi)肼毤茨軌騽偃螎徫还ぷ鳌?duì)于剛剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生來說，缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是他們的硬傷。但如果有了經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)歷，對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作就有了一定了解，并具有網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，經(jīng)過網(wǎng)上開店的實(shí)訓(xùn)后，學(xué)生深入地了解了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，看到了電子商務(wù)的光明前景，增強(qiáng)了他們網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心，也為其今后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。利用淘寶網(wǎng)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不需要學(xué)校大規(guī)模投入，學(xué)生就可以在全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行技能訓(xùn)練，接觸的是主流的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，開展的是全真的商務(wù)活動(dòng)，采用的是規(guī)范的交易流程，培養(yǎng)的是最具實(shí)戰(zhàn)性的職業(yè)技能，所以是一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)方式。
利用淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施辦法
（一）開設(shè)淘寶開店相關(guān)課程，培養(yǎng)網(wǎng)店經(jīng)營的基本能力
一、《產(chǎn)品拍攝》課程發(fā)展現(xiàn)狀
《產(chǎn)品拍攝》課程是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展需求衍生而來的一門以培養(yǎng)應(yīng)用型的專業(yè)人才服務(wù)為目標(biāo)的課程。是以商品為主要拍攝對(duì)象的一種產(chǎn)品拍攝，通過反映商品的形狀、結(jié)構(gòu)、性能、色彩和用途等特點(diǎn)，從而引起顧客的購買欲望。完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)在拍照過程中使產(chǎn)品圖像相當(dāng)耐看。而如果在拍攝過程中操作不當(dāng)，可能會(huì)使產(chǎn)品的圖像相當(dāng)難看，甚至喪失產(chǎn)品原有的風(fēng)采，這樣毫無疑問會(huì)直接影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。因此產(chǎn)品拍攝一直在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著至關(guān)重要的作用。
目前大多數(shù)學(xué)?！懂a(chǎn)品拍攝》課程教學(xué)主要是采取完成虛擬課題的形式，在課堂上教會(huì)學(xué)生掌握在實(shí)際運(yùn)用中可能運(yùn)用到的理論知識(shí)和實(shí)踐運(yùn)用，往往學(xué)生畢業(yè)后才能夠知道能否學(xué)以致用，學(xué)有所成；而且缺乏市場(chǎng)的檢驗(yàn)，對(duì)于畢業(yè)生而言檢驗(yàn)成果的時(shí)間就太晚了。
二、依托一里營平臺(tái)進(jìn)行《產(chǎn)品拍攝》新課改的必要性與重要性
對(duì)于開展教學(xué)工作，發(fā)展職業(yè)教育，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。教育教學(xué)能力的好壞成為現(xiàn)代教師必須具備的良好素質(zhì)，是優(yōu)秀教師職業(yè)技能的重要表現(xiàn)，具有舉足輕重的作用。而對(duì)于教師來說，課程的創(chuàng)新與研究是教學(xué)能力提高的過程的表現(xiàn)。如何結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)，設(shè)計(jì)教學(xué)過程，以達(dá)到更好的使學(xué)生學(xué)會(huì)相關(guān)知識(shí)；在專業(yè)建設(shè)上又要堅(jiān)持以校企合作、工學(xué)結(jié)合、強(qiáng)化教學(xué)知識(shí)，教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，要探索創(chuàng)新教學(xué)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，顯得尤為重要。
“一里營”教育實(shí)戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)是我院響應(yīng)國家的號(hào)召，以“立足供銷、服務(wù)三農(nóng)，做政府實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的好幫手”為理念，以“教育、實(shí)戰(zhàn)、生態(tài)”六字定位，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商“互聯(lián)網(wǎng)+技工教育+校企合作”人才培養(yǎng)模式，積極探索教育改革，具有電子商務(wù)的很多職能崗位，為生態(tài)教學(xué)提供了廣大的就業(yè)實(shí)踐前景，給生態(tài)教學(xué)實(shí)現(xiàn)了前提條件。該系統(tǒng)是由線上“一里營”商城和線下綜合實(shí)訓(xùn)室兩部分組成，主要服務(wù)于培養(yǎng)多個(gè)專業(yè)的技能人才。
《產(chǎn)品拍攝》課程在線上商城平臺(tái)的積極運(yùn)營中，店鋪中產(chǎn)品的拍攝和素材的采集更是平臺(tái)和店鋪運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，拍攝素材的好壞也往往決定了網(wǎng)站商品廣告宣傳的效果；而利用平臺(tái)的運(yùn)營帶教學(xué)的模式，在運(yùn)營中學(xué)生會(huì)遇到各種不同的拍攝方面的問題需要向老師去咨詢來尋求解決的辦法。而基于一里營實(shí)戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)的教學(xué)教育理念，能夠改變傳統(tǒng)的老師被動(dòng)教學(xué)為學(xué)生主動(dòng)求學(xué)的方式，使學(xué)生獲得了真實(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)和實(shí)訓(xùn)崗位，滿足了項(xiàng)目式教學(xué)法和一體化教學(xué)的需要。
三、傳統(tǒng)攝影課程與依托一里營平臺(tái)開設(shè)《產(chǎn)品拍攝》課程的比較
（一）從創(chuàng)作手法進(jìn)行比較
傳統(tǒng)攝影課程中，“風(fēng)光攝影”由天時(shí)，地利等方面決定；“人像攝影”需被攝人物的配合；“廣告攝影”根據(jù)委托者得到要求進(jìn)行拍攝；“靜物攝影”一切由攝影者自行想法決定。
“一里營”商場(chǎng)的商品拍攝，根據(jù)教育實(shí)戰(zhàn)的理念以運(yùn)營為目的，企業(yè)化管理為前提的學(xué)習(xí)。在一里營中學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容跟畢業(yè)后工作所運(yùn)用的知識(shí)是相同的，真正做到學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)兩不誤。
（二）從教學(xué)的定位進(jìn)行比較
傳統(tǒng)攝影課程：通過一些虛擬的課題結(jié)合教學(xué)內(nèi)容教給學(xué)生一些最基本的知識(shí)和技能，如光學(xué)知識(shí)、曝光、構(gòu)圖等；目的是為了讓培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)和審美眼光。
“一里營”產(chǎn)品攝影新課改模式：以店鋪的經(jīng)營好壞作為檢驗(yàn)攝影知識(shí)掌握與否的標(biāo)準(zhǔn)，比較結(jié)合社會(huì)大眾對(duì)產(chǎn)品廣告的省美觀點(diǎn)，應(yīng)用“信息工程”和“數(shù)字化”技術(shù)，適應(yīng) “互聯(lián)網(wǎng)+”大時(shí)代背景。
（三）從授課方式進(jìn)行比較
傳統(tǒng)攝影課程局限于教會(huì)學(xué)生操作相機(jī)，學(xué)習(xí)從被攝物體的選擇、背景道具的配置等方面的純理論教學(xué)，實(shí)操也是老師根據(jù)所學(xué)知識(shí)給出一個(gè)虛擬課題去完成，學(xué)習(xí)的優(yōu)劣沒有經(jīng)過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握也不會(huì)太過重視。
而基于“一里營”網(wǎng)上商城運(yùn)營所需要的攝影課程是為了對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行良好的宣傳工作。產(chǎn)品攝影的技巧的優(yōu)劣對(duì)商品的銷售工作起到很大的影響，因此對(duì)這項(xiàng)工作是非常重視。而進(jìn)駐實(shí)訓(xùn)基地的學(xué)生們，既是學(xué)生也是賣家，所以學(xué)生們?yōu)榱烁玫貪M足市場(chǎng)的需求，會(huì)為自己攝影技術(shù)升級(jí)，為自己電商知識(shí)的運(yùn)用升級(jí)，從而做到“生態(tài)教學(xué)”。
而根據(jù)開設(shè)網(wǎng)店的要求，會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生去實(shí)地拍攝，真實(shí)的體驗(yàn)工作，也代表的學(xué)校的形象，對(duì)自身的要求和狀態(tài)都會(huì)比較重視，相應(yīng)的也會(huì)比在校時(shí)候更加有積極性，做到了自我完善的效果。打破了以往固定的集中授課模式，由于學(xué)生是在運(yùn)營過程中遇到相關(guān)問題的時(shí)候去詢問自己的師傅（即負(fù)責(zé)老師），由以往的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，這樣教學(xué)效果也得到了提高。
四、《產(chǎn)品拍攝》課改在一里營教育實(shí)戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)中的具體實(shí)施過程
（一）加強(qiáng)學(xué)生對(duì)“一里營”教育實(shí)戰(zhàn)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營帶教學(xué)模式的新課改的認(rèn)識(shí)和重視
學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，真實(shí)崗位任務(wù)融為一體，學(xué)生會(huì)根據(jù)自己的意向，由老師評(píng)估決定崗位分組，在相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)老師的帶領(lǐng)下，對(duì)接相關(guān)運(yùn)營著的店鋪；也就意味著小組負(fù)責(zé)人在帶領(lǐng)著組員在管理店鋪的同時(shí)，他們的每一個(gè)決定都會(huì)影響到店鋪運(yùn)營的好壞。
（二）《a品拍攝》課程在運(yùn)用“一里營”商城平臺(tái)教學(xué)的目標(biāo)
在教學(xué)過程中學(xué)生運(yùn)營店鋪的同時(shí)，通過商品拍攝基本流程；掌握各類商品拍攝要點(diǎn)，對(duì)于不同種類商品素材的采集要考慮后期美化和上架后產(chǎn)品頁面的合成。知識(shí)不能停留在理論設(shè)計(jì)和書面答案上，需要正式運(yùn)用平臺(tái)的運(yùn)營，使理論結(jié)合實(shí)際，在運(yùn)營過程逐步達(dá)到完善，達(dá)到網(wǎng)店經(jīng)營的成功，以市場(chǎng)來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。所以需要學(xué)生通過對(duì)知識(shí)的理解并結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用理論知識(shí)與實(shí)踐技能來解決店鋪運(yùn)營中相關(guān)問題，遇到不懂的地方可以找指導(dǎo)老師解決。從而培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和綜合思考問題和解決問題的能力。
《產(chǎn)品攝影》課程在“一里營”真實(shí)運(yùn)營中，學(xué)生通過對(duì)接商鋪運(yùn)營，在實(shí)踐中學(xué)知識(shí)，在運(yùn)營中運(yùn)用所學(xué)的理論與技能知識(shí)。
（1）理論知識(shí)：了解數(shù)碼相機(jī)的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)與室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置；人造光源的布置與應(yīng)用；各類材質(zhì)產(chǎn)品的拍攝用光和拍攝技巧。
（2）技能知識(shí)：能夠分析產(chǎn)品的定位；明確素材與后期對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營的重要性；搭建簡易攝影棚；對(duì)各種材質(zhì)制品的拍攝。
（3）實(shí)踐考核穿插在各個(gè)商城店鋪運(yùn)營中。目前“一里營” 已有20多家企業(yè)進(jìn)駐“一里營”開展業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)合作。開設(shè)店鋪的類型也會(huì)越來越多，根據(jù)以上學(xué)習(xí)的課程，適當(dāng)?shù)陌才艑W(xué)生去與企業(yè)對(duì)接，配合拍攝工作，將更有效的學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品的拍攝以及后期利用圖片修飾軟件進(jìn)行美化。以達(dá)到教學(xué)計(jì)劃最終目標(biāo)：勝任商城的商品拍攝、美工處理崗位與商品編輯崗位的需求。
（4）《產(chǎn)品攝影》課程在“一里營”真實(shí)運(yùn)營中，實(shí)行企業(yè)化管理，學(xué)生達(dá)到的素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的思想與職業(yè)道德規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的親和力、合作力、溝通力、意志力、受挫力；培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中禮儀，誠信、善良；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新的思維能力和動(dòng)手解決問題的能力；學(xué)生在分崗中掌握職業(yè)崗位適應(yīng)能力；企業(yè)化管理和“一里營”平臺(tái)特色使學(xué)生掌握商務(wù)誠信和就業(yè)能力；提高學(xué)生的畢業(yè)后社會(huì)適應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力與就業(yè)信心。
五、取得的成效
首先，同學(xué)們?cè)谥笇?dǎo)老師的帶領(lǐng)下，在項(xiàng)目教學(xué)法和師帶徒教學(xué)模式下，學(xué)生掌握了真實(shí)運(yùn)營店鋪的各個(gè)相應(yīng)的技能?！懂a(chǎn)品拍攝》課程的運(yùn)用，使每一個(gè)店鋪的產(chǎn)品拍攝崗位的學(xué)生都能勝任相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)了“入學(xué)即入廠，招生即招工”的教育理念。當(dāng)學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)的同時(shí)，立刻能夠直接適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)要求。
其次，學(xué)生發(fā)生了積極地變化，主要反映在以下方面：學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性被調(diào)動(dòng)起來，在老師沒有給出任何指導(dǎo)的情況下，學(xué)生能夠通過網(wǎng)絡(luò)等方式獲取店鋪運(yùn)營和推廣的資料；通過手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等來獲取產(chǎn)品照片；通過采訪、社會(huì)調(diào)查等形式來獲得第一手信息等。在組長的帶領(lǐng)下組織小組成員分工，對(duì)拍攝商品的工作當(dāng)成自己的使命磽瓿桑經(jīng)常加班也毫無怨言，并把所得運(yùn)用到自己對(duì)接的店鋪中。在課堂上，由于是以企業(yè)化管理，學(xué)生顯得上心，樂于嘗試分析。各討論組熱烈討論各自的創(chuàng)意，更樂于向老師請(qǐng)教。像企業(yè)一樣，每周進(jìn)行晨會(huì)，周末進(jìn)行總結(jié)；在成果展示環(huán)節(jié)，學(xué)生也樂于表達(dá)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營過程中的經(jīng)驗(yàn)，展示自己團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營成果。
再次，學(xué)生間學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。在店鋪運(yùn)營的過程中，組員間會(huì)遇到很多問題，需要自由討論、相互幫助，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。由于各個(gè)小組對(duì)接店鋪的種類不同，每一個(gè)同學(xué)的分工也不相同，所以需提前明確各位組員的各自能力，懂得分析自己的長處，利用各人的不同優(yōu)點(diǎn)，合理分配各人的任務(wù)。使每一個(gè)同學(xué)都能通過“最終期末考核”。
最后，創(chuàng)新教學(xué)法對(duì)教師的要求更高。不僅要求教師掌握傳統(tǒng)課程所有理論和實(shí)踐操作知識(shí)，還需要掌握電商網(wǎng)店的運(yùn)營流程，新教學(xué)法主張學(xué)生作為主導(dǎo)，老師負(fù)責(zé)參與和配合，在指導(dǎo)學(xué)生完成店鋪運(yùn)營的情況的目標(biāo)前提下，要求以店鋪運(yùn)營真實(shí)任務(wù)作為教學(xué)內(nèi)容，往往超出教師的本身專業(yè)知識(shí)范疇，因此對(duì)絕大多數(shù)教師而言，很難獨(dú)自一人很好地完成教學(xué)工作，這就要求教師具有跨學(xué)科的專業(yè)能力，還要具備溝通協(xié)調(diào)的能力；要嫻熟本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)與技能，還要了解相鄰學(xué)科、相關(guān)學(xué)科及跨學(xué)科的知識(shí)與技能；要有獨(dú)立解決問題的能力，還要和不同專業(yè)領(lǐng)域的教師聯(lián)合起來，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，更好地完成教學(xué)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求方向，明確中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)
一般來說，電子商務(wù)企業(yè)人才需求分三個(gè)層次。第一個(gè)層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識(shí)，具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。他們主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運(yùn)營；第二層次是實(shí)施層人才，主要包括美工人員、IT技術(shù)人員，網(wǎng)店運(yùn)營人員。這層次的人員能夠根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、后臺(tái)技術(shù)的開發(fā)和維護(hù)以及完成相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，能綜合應(yīng)用自動(dòng)化辦公軟件，掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質(zhì)，全面了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中的推廣渠道，關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷售前及售后客服、數(shù)據(jù)信息收集等工作。
以上電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務(wù)人才提供了方向。首先，中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)教育普遍較為薄弱，不具備學(xué)習(xí)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護(hù)、信息系統(tǒng)分析與管理等學(xué)科的文化基礎(chǔ)，所以將中職學(xué)生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認(rèn)為，就中職電子商務(wù)學(xué)生而言，中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術(shù)開發(fā)方向。根據(jù)教育部給出《關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)課程安排建議》，中職電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程有：電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)營銷等，再加上輔助課程計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、文秘。通過這些課程的學(xué)習(xí)，中職學(xué)生吸收了電子商務(wù)基礎(chǔ)性知識(shí)，懂得電子商務(wù)能做什么，并且掌握網(wǎng)上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進(jìn)入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷中基礎(chǔ)層面的工作，例如：網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷售等。假以時(shí)日，他們充發(fā)揮自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，積累了豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再逐步向綜合性的電子商務(wù)管理層發(fā)展。
2 理論與實(shí)踐并重，因地制宜選用教材
網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)做到理論與實(shí)踐并重，在掌握基礎(chǔ)性營銷理論知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，積極探討適合企業(yè)，迎合市場(chǎng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》，這本教材囊括全面的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)性理論知識(shí)，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概論、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。二是《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐推廣》，這本書的主要內(nèi)容包括各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識(shí)，都是學(xué)生學(xué)完后立馬可以實(shí)操，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以實(shí)用性非常強(qiáng)。
3 創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)手段，讓理論教學(xué)不再枯燥
作為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師，筆者引導(dǎo)學(xué)生以理論學(xué)習(xí)為前提，扎實(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。首先，在正式講授網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容之前，筆者把網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不受時(shí)空限制的市場(chǎng)營銷概念植根于學(xué)生腦海，讓學(xué)生突破傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學(xué)手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學(xué)生不但全面理解基礎(chǔ)性的理論知識(shí)，還及時(shí)通過案例補(bǔ)充了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。例如：在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析這章內(nèi)容時(shí)，筆者沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的知識(shí)點(diǎn)穿插其中，同時(shí)也要求學(xué)生針對(duì)具體的營銷細(xì)節(jié)發(fā)表評(píng)論。這樣，教師就可以留給學(xué)生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論，然后通過案例來證明這個(gè)結(jié)論的傳統(tǒng)做法。針對(duì)不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，活動(dòng)課堂氣氛，提高學(xué)生的分析能力，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程的創(chuàng)新
在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常瀏覽企業(yè)招聘電子商務(wù)工作人員的基礎(chǔ)崗位要求，總結(jié)起來主要有：熟悉網(wǎng)店規(guī)則和后臺(tái)操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程提供了方向。
在實(shí)訓(xùn)課堂上，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式有利于推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，提高動(dòng)手能力，并獲取實(shí)操性工作經(jīng)驗(yàn)。例如，在講解淘寶開店與維護(hù)的內(nèi)容時(shí)，首先將全班以團(tuán)隊(duì)的形式分成四組，每組負(fù)責(zé)一個(gè)淘寶店的構(gòu)建與運(yùn)營。學(xué)生在淘寶上分別注冊(cè)四個(gè)用戶，并以組長的身份通過實(shí)名認(rèn)證，獲得開店資格?？墒牵瑳]有營銷產(chǎn)品，怎么上架呢？筆者引導(dǎo)學(xué)生借勢(shì)淘寶客，也就是幫助有產(chǎn)品的店家代銷。這樣，四個(gè)淘寶店就順利地運(yùn)營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，售后服務(wù)，學(xué)生全程掌握了網(wǎng)店的操作流程，同時(shí)也積極把之前學(xué)習(xí)的各種推廣方法貫穿到這次任務(wù)當(dāng)中，收獲頗豐。
5 實(shí)踐考核檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果
為期一個(gè)月的營銷實(shí)訓(xùn)任務(wù)結(jié)束，我們通過一系列指數(shù)考核實(shí)訓(xùn)效果。首先，由老師主持評(píng)估店鋪裝修效果，分析裝修風(fēng)格是否與經(jīng)營產(chǎn)品相符，產(chǎn)品分類是否合理 ，產(chǎn)品描述是否恰當(dāng)；第二，運(yùn)用具體數(shù)據(jù)考核。比較四個(gè)店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評(píng)指數(shù)以及淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣工具的使用情況；第三，比較四組學(xué)生利用淘寶外部免費(fèi)推廣情況。盡管得出的綜合評(píng)估結(jié)果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動(dòng)，學(xué)生邊學(xué)邊做，體驗(yàn)了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷，掌握了網(wǎng)店的運(yùn)營流程。
6 結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的新模式和新動(dòng)態(tài)， 把握電子商務(wù)企業(yè)人才需求的新動(dòng)向，創(chuàng)新式地開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)。
參考文獻(xiàn)
[1] 江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)戰(zhàn)寶典（第一版）.電子工業(yè)出版社，2012.
中國分類號(hào)：G718.5
一、 創(chuàng)建教師工作室 招聘成員組隊(duì)
2010年浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)被評(píng)為浙江省特色專業(yè)，從此打開了我院國經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)建設(shè)的新篇章。為了能展現(xiàn)本專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作和實(shí)踐能力，院系領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視專業(yè)實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室的規(guī)劃與建設(shè)，加大對(duì)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮專業(yè)教師個(gè)人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，要求每位教師承擔(dān)項(xiàng)目，帶動(dòng)學(xué)生組建項(xiàng)目化教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
1. 創(chuàng)建
在本學(xué)院校區(qū)沿街店鋪創(chuàng)建了國貿(mào)綜合實(shí)訓(xùn)室。該實(shí)訓(xùn)室分兩部分，前面臨街的外貿(mào)商品銷售室兼國淘寶網(wǎng)店“雪之境遇”的實(shí)體經(jīng)營店，后面為外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談工作室。前部按實(shí)體店的風(fēng)格裝修完善，開拓外貿(mào)產(chǎn)品的國內(nèi)銷售途徑，因的外貿(mào)產(chǎn)品多元化，店內(nèi)各設(shè)施為活動(dòng)式擺件，可隨銷售商品的不同，調(diào)換店內(nèi)布局突顯個(gè)性化設(shè)計(jì)。后部的洽談室加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生EDI接單、處理訂單的實(shí)訓(xùn)技能，確保教學(xué)設(shè)備與市場(chǎng)接軌，提升實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐操作功能。
2.招聘
淘寶網(wǎng)店普及化項(xiàng)目開班初期，通過專業(yè)教師入班介紹淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目的具體教學(xué)內(nèi)容、操作環(huán)境和學(xué)習(xí)效果，調(diào)動(dòng)有興趣的大一、二年級(jí)的國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的積極性，組織報(bào)名、篩選工作。在遴選過程中要側(cè)重前期素養(yǎng)較好，興趣度高，機(jī)靈肯學(xué)，有攝影、PS、文字組織特長的學(xué)生，另可考慮想學(xué)、愛學(xué)、執(zhí)行力強(qiáng)的學(xué)生為優(yōu)。
3. 街接
如何將淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目達(dá)到普通化，意在項(xiàng)目的延續(xù)性，順應(yīng)當(dāng)下B to C式的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售模式，每一屆學(xué)生中有較多人對(duì)做網(wǎng)店特別有興趣，并愿意花時(shí)間去經(jīng)營它。在國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生中有不少家庭擁有著中小型家族企業(yè)，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學(xué)知識(shí)，掌握實(shí)用性的技能，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)的掌握，可為家族企業(yè)發(fā)展帶來益處。在淘寶項(xiàng)目的延續(xù)性問題上，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入新成員時(shí)采用“以老帶新”的方式，對(duì)新成員初入項(xiàng)目的培訓(xùn)，在非常規(guī)性教學(xué)開展中由專業(yè)教師和淘寶網(wǎng)店業(yè)內(nèi)成功人士參加，進(jìn)行關(guān)鍵問題和解決方法的重點(diǎn)教授。
二、 以工學(xué)結(jié)合 制定教學(xué)計(jì)劃
以工學(xué)結(jié)合的方式融入淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目教學(xué)中，重視國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，在培養(yǎng)初期教學(xué)計(jì)劃的制訂是相當(dāng)重要的。針對(duì)淘寶項(xiàng)目的普及化研究要突出教的有意義具有實(shí)際性，學(xué)的有基礎(chǔ)具有靈活性。
1.常規(guī)性教學(xué)計(jì)劃
經(jīng)過淘寶網(wǎng)店第一期的教學(xué)過程，總結(jié)以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向，從網(wǎng)店創(chuàng)建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務(wù)、運(yùn)營、管理7個(gè)角度出發(fā)，編定教學(xué)計(jì)劃及內(nèi)容。2.非常規(guī)性教學(xué)
通過7個(gè)教學(xué)模塊的學(xué)習(xí)和操作，學(xué)生能初步實(shí)現(xiàn)獨(dú)立創(chuàng)建網(wǎng)店。但在后續(xù)運(yùn)營過程中會(huì)出現(xiàn)相對(duì)常規(guī)性或特殊性的問題，故需要專業(yè)教師或行業(yè)內(nèi)人士的特別指導(dǎo)教學(xué)。依據(jù)教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行定期或不定期的強(qiáng)化性培訓(xùn)和鍛煉。通過真實(shí)的網(wǎng)上銷售交易，達(dá)到項(xiàng)目化的實(shí)踐教學(xué)效果。
（1）問題
1）網(wǎng)店裝修中出現(xiàn)的問題
網(wǎng)店裝修是一般初學(xué)者遇到最多技術(shù)性問題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時(shí)傳不上圖片；寶貝描述文字設(shè)計(jì)不誘人；背景圖動(dòng)態(tài)效果不明顯等。
2）網(wǎng)店推廣
網(wǎng)店的裝修完成只是為經(jīng)營打下基礎(chǔ)，有店無客是最大問題?！巴茝V”意在打廣告，做宣傳。關(guān)鍵是如何讓眾多網(wǎng)購客戶知曉這家網(wǎng)店。后期需要花更多的時(shí)間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網(wǎng)店。
3）售前、后服務(wù)中的溝通技巧
網(wǎng)店經(jīng)營過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有瀏覽量，但沒銷量的問題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優(yōu)勢(shì)不明顯，價(jià)格或是商品結(jié)構(gòu)大眾化，沒有吸引力。二是客服溝通能力弱，無有較地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶購買的欲望。
4）網(wǎng)店運(yùn)營管理
管理是門學(xué)問，運(yùn)營更是恒心的體現(xiàn)。過程中往往最大的問題之一是做事的興趣和熱度過后，堅(jiān)持和維護(hù)的問題。
（2）解決
1）對(duì)于網(wǎng)店審美度設(shè)計(jì)，方法一請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)不會(huì)使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學(xué)生加以教學(xué)；方法二學(xué)生資源，利用在?？鐚I(yè)（如計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、廣告設(shè)計(jì)專業(yè)）的學(xué)生，具有圖片處理技能的學(xué)生開設(shè)定期或周期性的主題講座，對(duì)國貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，學(xué)生教學(xué)生最大的益處，增進(jìn)人際溝通和交往能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，避免一些問題不好意思問老師的現(xiàn)象。
2）解決網(wǎng)店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應(yīng)用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來實(shí)現(xiàn)店鋪的宣傳。二則研究淘寶網(wǎng)賣家中心內(nèi)的賣家工作臺(tái)，利用商家培訓(xùn)版塊，如開通淘寶直通車，通過寶貝關(guān)鍵詞搜索，使新開店鋪達(dá)到明顯增加網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽量的效果。
3）前期有了網(wǎng)絡(luò)顧客的點(diǎn)擊率，便會(huì)出現(xiàn)較多詢問信息。此時(shí)是抓住顧客的關(guān)鍵點(diǎn)，展開有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語言表達(dá)技巧，圖文并茂，小之以理，動(dòng)之以情將詢問客戶轉(zhuǎn)化為生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次經(jīng)歷后，需在后期注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，網(wǎng)商生意基本是從無到有，從少到多，慢慢積累的過程。需要維護(hù)好日常網(wǎng)店的運(yùn)作，從生意人的角度來想問題，也需要經(jīng)常學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀賣家的成功經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注淘寶網(wǎng)提供的店鋪運(yùn)營助手版塊來管理好網(wǎng)店日常業(yè)務(wù)。
（3）總結(jié)
國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生開展內(nèi)貿(mào)實(shí)踐項(xiàng)目暨淘寶網(wǎng)店創(chuàng)建運(yùn)營，從整個(gè)實(shí)踐過程中既學(xué)習(xí)了專業(yè)外理論知識(shí)，又增強(qiáng)了自身的一項(xiàng)技能。
1）具備網(wǎng)上商務(wù)處理技能。從各個(gè)環(huán)節(jié)的項(xiàng)目化教學(xué)過程考察，得出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代的背景下，學(xué)生畢業(yè)后將來從事外貿(mào)行業(yè)，從業(yè)人員必須具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和信息處理能力，以滿足國內(nèi)外貿(mào)易手段電子商務(wù)化的要求。淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目教學(xué)中注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)和鞏固。
2）具備綜合能力。網(wǎng)上電商不僅考驗(yàn)從業(yè)人員硬件操作技能還需要擁有軟實(shí)力。包括學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互配合的概念；認(rèn)知、素質(zhì)水平；文字組織、表述能力等。
3）具備專業(yè)操作能力。包括淘寶網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程操作能力；銷售溝通協(xié)調(diào)能力；市場(chǎng)營銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。
三、 結(jié)合實(shí)際制定考核評(píng)價(jià)
本項(xiàng)目應(yīng)建立有效的綜合實(shí)踐能力的考核評(píng)價(jià)方法，按過程評(píng)分+效果評(píng)分的總和，最終折算相應(yīng)學(xué)分的辦法，進(jìn)行該項(xiàng)目的成績?cè)u(píng)定工作。
1.過程評(píng)分
所謂過程評(píng)分，意在區(qū)別與傳統(tǒng)考試一紙定分的形式，完成一個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)就給予一定的分值（五分制2.效果評(píng)分
1.1崗位調(diào)研[1]我們通過深入國美電器等電子商務(wù)應(yīng)用典型企業(yè)、黃岡格林制衣等中小企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域有：網(wǎng)絡(luò)營銷類和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)類，網(wǎng)絡(luò)營銷類對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位有：網(wǎng)店運(yùn)營專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、網(wǎng)站推廣專員和外貿(mào)電子商務(wù)專員；商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)類對(duì)應(yīng)的崗位有網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站管理員。通過崗位、能力、課程的對(duì)應(yīng)，本門課程最相關(guān)的是網(wǎng)絡(luò)營銷類中的網(wǎng)店運(yùn)營專員，具體來講就是網(wǎng)店客服、美工、庫管和店長。
1.2課程性質(zhì)《網(wǎng)店運(yùn)營》的先修課程主要：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》、《商務(wù)調(diào)研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務(wù)交流》、《網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)廣告》、《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》等。學(xué)生在學(xué)習(xí)完該課程后，具有市場(chǎng)調(diào)研、圖片處理、商務(wù)談判、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面的技能，對(duì)后續(xù)課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業(yè)核心課程。
1.3課程目標(biāo)依據(jù)該課程對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，工作流程和相應(yīng)職業(yè)資格的要求，確定該課程的培養(yǎng)目標(biāo)為：（1）知識(shí)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上開店的基本流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識(shí)；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識(shí)。（2）能力目標(biāo)：能在第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店，管理并運(yùn)營網(wǎng)店，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，完成銷售任務(wù)。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新的時(shí)代精神。
1.4課程設(shè)計(jì)本課程基于“工學(xué)結(jié)合，校企共建”、“工作流程”、“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的理念來設(shè)計(jì)，在教學(xué)過程中，以學(xué)生為主體，以工作任務(wù)為中心，教師以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體，學(xué)生按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式建立各自的網(wǎng)店，開展職場(chǎng)化的、運(yùn)作與立體化教學(xué)手段進(jìn)行師生教練式的教學(xué)。
2、教學(xué)內(nèi)容
2.1內(nèi)容的選取根據(jù)網(wǎng)上開店的工作流程，按照實(shí)際工作任務(wù)所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求選取課程內(nèi)容。通過對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營專員職業(yè)崗位實(shí)際工作過程的分析，確定了本門課程的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了四個(gè)項(xiàng)目：策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運(yùn)營網(wǎng)店，重點(diǎn)在網(wǎng)店的管理和運(yùn)營。在內(nèi)容的選取上注重技能的訓(xùn)練、知識(shí)的傳授、價(jià)值觀（態(tài)度）的培養(yǎng)，按照實(shí)際工作流程，并以不同崗位的角色分別進(jìn)行操作。
2.2內(nèi)容的序化依據(jù)教學(xué)規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，依托工作任務(wù)載體對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步整合序化，將四個(gè)項(xiàng)目分為20個(gè)任務(wù)，在第三個(gè)學(xué)期安排了64課時(shí)，在第四學(xué)期、第五學(xué)期分別安排了30課時(shí)的實(shí)訓(xùn)，這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)，遵循了“由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合”的認(rèn)知規(guī)律，重點(diǎn)突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學(xué)理念，較好地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。
2.3表現(xiàn)形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司合作編寫《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》。教材系統(tǒng)地介紹了掌握網(wǎng)上開店經(jīng)營的方法、工具及理念,具有很強(qiáng)的科學(xué)性與指導(dǎo)性。建立了省級(jí)精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源內(nèi)容豐富。制訂了課程標(biāo)準(zhǔn)、多媒體課件、教學(xué)視頻、習(xí)題庫等學(xué)習(xí)資源已上網(wǎng)，學(xué)生可免費(fèi)下載。我們還有教師博客，淘寶大學(xué)等免費(fèi)學(xué)習(xí)資源。
3、教學(xué)設(shè)計(jì)
3.1教學(xué)模式1、創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生完全實(shí)戰(zhàn)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，仿佛進(jìn)入工作間，有打卡機(jī)制，每個(gè)團(tuán)隊(duì)每月都有業(yè)績展示，優(yōu)秀員工展示。突出本課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。2、雙線并行、團(tuán)隊(duì)開店教師以身示范建立自己的網(wǎng)店，學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作建立各自的網(wǎng)店。我們的教與學(xué)均在淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室完成，以學(xué)生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學(xué)生的興趣和愛好將他們分成若干個(gè)小組，每一個(gè)小組確立一個(gè)經(jīng)營方向，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣進(jìn)行責(zé)任分工：總經(jīng)理（一人，負(fù)責(zé)全面工作）；經(jīng)理助理（一名，協(xié)助總經(jīng)理工作并且負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作）；市場(chǎng)部（二人，負(fù)責(zé)商品采購、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（二人，負(fù)責(zé)物流的配送業(yè)務(wù)）;技術(shù)部（二人，負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺(tái)管理等工作）；客服部(商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作,這個(gè)部門大約需要四個(gè)助手協(xié)助工作）。指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)3、融入公司文化教學(xué)過程融入淘寶企業(yè)文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。4、實(shí)行三段式實(shí)訓(xùn)做網(wǎng)店須要堅(jiān)持，惟有堅(jiān)持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實(shí)訓(xùn)。在第二個(gè)學(xué)期、第三個(gè)學(xué)期、第四個(gè)學(xué)期分別安排了30課時(shí)的實(shí)訓(xùn)，按照網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)、進(jìn)階、心經(jīng)的過程來開展實(shí)訓(xùn)。
3.2教學(xué)方法1、雙線式項(xiàng)目教學(xué)采用雙線式項(xiàng)目教學(xué)，教師在講解的過程中以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體來介紹網(wǎng)店的策劃、建立、管理及運(yùn)營，學(xué)生在實(shí)踐中采用團(tuán)隊(duì)的方式，建立各自的網(wǎng)店。同時(shí)教師的真實(shí)示范案例教學(xué)，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索積極性。2、其他教學(xué)方法在教學(xué)中，還應(yīng)用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學(xué)、課堂輔導(dǎo)與第二課堂相結(jié)合。3.3保障條件首先是教學(xué)團(tuán)隊(duì)，課程組在不斷加強(qiáng)專職教師師資培養(yǎng)的同時(shí)，充分吸收企業(yè)有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的骨干人員參與課程教學(xué)與建設(shè)，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經(jīng)過多年的建設(shè)，教學(xué)隊(duì)伍在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識(shí)結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)新學(xué)科的建設(shè)發(fā)展具有較強(qiáng)的開拓能力。其次，是教學(xué)條件，我們建立了校內(nèi)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)，我們大力開展校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。已與武漢網(wǎng)商動(dòng)力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術(shù)有限公司簽定就業(yè)實(shí)習(xí)協(xié)議。
4、考核設(shè)計(jì)
該課程考核方式主要分為過程考核、結(jié)果考核和常規(guī)化考核。過程考核主要有學(xué)生網(wǎng)店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結(jié)果考核主要有網(wǎng)店裝修效果、店鋪業(yè)績、阿里巴巴認(rèn)證通過率。常規(guī)化考核主要有平?？记凇F(tuán)隊(duì)日志、團(tuán)隊(duì)合作性、期末考試。
5、特色與創(chuàng)新
在影響力較大的跨境電商平臺(tái)中，除敦煌網(wǎng)之外，其他平臺(tái)均因門檻高、收費(fèi)等原因，不適合在校學(xué)生操作，唯獨(dú)敦煌網(wǎng)因其無年費(fèi)、僅收取交易傭金、小額批發(fā)交易金額不大的特點(diǎn)，適合在校生操作，也適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
二、課程設(shè)計(jì)
1、內(nèi)容安排
以16個(gè)教學(xué)周、32課時(shí)為例，教學(xué)內(nèi)容可以參照下表安排：
2、課堂組織形式
考慮到店鋪經(jīng)營涉及問題眾多，學(xué)生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經(jīng)營一個(gè)店鋪。為使每位同學(xué)都能掌握店鋪運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)，建議小組成員不進(jìn)行職能分工，每一個(gè)操作流程都共同商討決策，形成共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關(guān)系到整個(gè)店鋪的經(jīng)營，尤其強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的合作，而產(chǎn)品模塊則要人人動(dòng)手上傳產(chǎn)品。可以考慮小組每個(gè)成員建立自己的產(chǎn)品組及子分組，每個(gè)成員的產(chǎn)品放在自己的產(chǎn)品組或子分組下，便于對(duì)每位成員的考核。
3、時(shí)間安排
目前實(shí)踐課的時(shí)間安排主要有兩種模式：一種是一段時(shí)間之內(nèi)集中完成，例如專門安排一周時(shí)間用于實(shí)踐操作；另一種是按照課時(shí)數(shù)每周安排一次課程。在跨境電商實(shí)戰(zhàn)課程中，從選品、，到產(chǎn)品有一定的曝光甚至出單，需要一段時(shí)間，如果課程集中在一周之內(nèi)完成不易達(dá)到整個(gè)實(shí)戰(zhàn)課程的目的，因此建議按照周課時(shí)數(shù)每周安排相應(yīng)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。
4、考核方式
課程的考核可以分為三部分：出勤（10%）、實(shí)驗(yàn)操作情況（60%）和實(shí)驗(yàn)報(bào)告（30%）。實(shí)驗(yàn)操作部分主要考核各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的具體操作和完成情況，可以根據(jù)課時(shí)比例安排各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的權(quán)重。實(shí)驗(yàn)報(bào)告則側(cè)重對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的分析總結(jié)。
三、實(shí)踐中的問題
1、關(guān)閉店鋪
授課中經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生注冊(cè)的店鋪被敦煌網(wǎng)關(guān)閉的問題。尤其在店鋪一個(gè)產(chǎn)品之后，這種現(xiàn)象比較嚴(yán)重。敦煌網(wǎng)擔(dān)心新店鋪成交不賣，影響平臺(tái)信譽(yù)，所以對(duì)新注冊(cè)的個(gè)人店鋪經(jīng)常無理由關(guān)閉，如果申訴就必須提交執(zhí)照、工作場(chǎng)所圖片、發(fā)貨圖片等各種材料，而這些材料學(xué)生基本都不具備，申訴不能成功，給后續(xù)課程的進(jìn)行帶來困擾。
2、缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解
學(xué)生一般在網(wǎng)絡(luò)上尋找貨源，對(duì)產(chǎn)品的了解僅僅限于原網(wǎng)站的描述，沒有接觸到產(chǎn)品，缺乏對(duì)產(chǎn)品的深入了解，導(dǎo)致產(chǎn)品時(shí)描述錯(cuò)誤，引起消費(fèi)者索賠導(dǎo)致虧損。例如，一款毛絨玩具，學(xué)生在的時(shí)候沒有注意到尺寸，運(yùn)費(fèi)設(shè)置偏低，成交后在發(fā)貨時(shí)候才發(fā)現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤，導(dǎo)致該筆交易運(yùn)費(fèi)虧損三十多元人民幣；還有一款龍珠產(chǎn)品，學(xué)生在時(shí)候也沒有注意到尺寸描述，買家收到貨之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)物比描述的尺寸小很多，最后只好向買家退賠款項(xiàng)。還有同學(xué)手機(jī)產(chǎn)品，沒有注意到手機(jī)的頻段、語言等在不同國家有不同要求，導(dǎo)致發(fā)貨后買家無法使用。還有一些電子產(chǎn)品的性能指標(biāo)等非常多，產(chǎn)品時(shí)如果沒有詳盡了解該產(chǎn)品特性，都會(huì)給交易帶來隱患。
3、貨源問題
多數(shù)學(xué)生通過或者選品，這也帶來一些問題。一是響應(yīng)不及時(shí)，當(dāng)學(xué)生就有關(guān)產(chǎn)品的問題咨詢店主時(shí)，店主沒有在線或者回復(fù)不及時(shí)；二是信息不對(duì)稱，學(xué)生在敦煌網(wǎng)店鋪產(chǎn)品之后，貨源價(jià)格調(diào)整甚至產(chǎn)品下架，由此導(dǎo)致虧損或成交不賣；三是缺乏備貨時(shí)間優(yōu)勢(shì)，學(xué)生店鋪成交后需要先在國內(nèi)平臺(tái)采購郵寄過來，再通過國內(nèi)貨貨，如果各環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，有可能超過備貨時(shí)間承諾而被平臺(tái)關(guān)閉訂單。
4、資金投入
跨境電商實(shí)戰(zhàn)教學(xué)與軟件模擬操作的重要區(qū)別就是實(shí)盤操作，如果獲得訂單，學(xué)生必須先墊款從國內(nèi)采購產(chǎn)品，墊付國際運(yùn)費(fèi)發(fā)貨，若干天之后國外客戶收到產(chǎn)品在平臺(tái)中確認(rèn)收貨，相應(yīng)的資金才能進(jìn)入賣家賬戶，如果國外客戶疏于確認(rèn)收貨，則這個(gè)時(shí)間長達(dá)三個(gè)月。不僅如此，平臺(tái)上收到的資金是美元，如果要兌換成人民幣之后提現(xiàn)，還需要手續(xù)費(fèi)。因?yàn)閷W(xué)生在操作期間出單非常少，扣除提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)之后所剩無幾甚至收入的外匯還不夠提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。這也導(dǎo)致一些同學(xué)出單后發(fā)貨積極性不高，成交不賣，受到平臺(tái)處罰。
5、虧損風(fēng)險(xiǎn)
系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置有一定難度，不少學(xué)生在沒有搞懂之前隨意設(shè)定一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)虧損；或者隨意使用折扣和優(yōu)惠券等店鋪促銷工具，導(dǎo)致訂單虧損。
6、詐騙風(fēng)險(xiǎn)
新注冊(cè)的店鋪往往是國外騙子關(guān)注的對(duì)象，不少學(xué)生店鋪都收到騙子的詢盤，如果教師和學(xué)生防范意識(shí)不強(qiáng)，容易上當(dāng)受騙。另外有些同學(xué)在產(chǎn)品的時(shí)候?qū)ο到y(tǒng)的服務(wù)模板不熟悉，選擇了退錢不退貨的默認(rèn)模板，也就是如果對(duì)產(chǎn)品有爭(zhēng)議，買家可以不用退貨，賣家就要退款，這也給國外騙子以可乘之機(jī)，收到貨物之后提出貨物有問題要求退款，給學(xué)生賣家?guī)頁p失。
四、解決方案
雖然實(shí)戰(zhàn)型的教學(xué)存在諸多的難題，對(duì)教師和學(xué)生都提出了較高的要求，但是相對(duì)于軟件模擬操作，實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)仍有其巨大優(yōu)點(diǎn)。實(shí)際教學(xué)中要注意以下問題的解決：
1、樹立學(xué)生的正確觀念
實(shí)戰(zhàn)課程不同于模擬操作，學(xué)生的身份也不僅僅是學(xué)生，而是店鋪經(jīng)營者，所從事的活動(dòng)也不是純粹的課堂，而是商業(yè)行為，因此學(xué)生要遵守平臺(tái)規(guī)則，誠信經(jīng)營。有的學(xué)生對(duì)待實(shí)戰(zhàn)教學(xué)課程，就像對(duì)待模擬實(shí)驗(yàn)課程一樣，抱著一種“玩兒”的態(tài)度，操作過程中多次因?yàn)閼B(tài)度不認(rèn)真而出錯(cuò)，成交之后怕麻煩而不發(fā)貨，對(duì)平臺(tái)信譽(yù)和店鋪信譽(yù)都有不良影響。因此教師一定要向?qū)W生明確，實(shí)盤操作不是模擬實(shí)驗(yàn)，一切盈虧都是真實(shí)的，要在思想上謹(jǐn)慎起來。
2、加強(qiáng)結(jié)果管理
著重考核學(xué)生操作實(shí)效，包括產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、曝光量和訪客量的要求、訂單量的要求，從對(duì)結(jié)果的考核倒逼學(xué)生對(duì)過程的重視。同時(shí)，對(duì)于分組操作的，對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員都要有考核指標(biāo)，避免搭便車的偷懶行為。
3、積極探索校企合作模式
跨境電商校企合作，可以解決企業(yè)的人才問題，可以解決學(xué)校教學(xué)的賬號(hào)、貨源、資金、發(fā)貨等多方面問題，實(shí)現(xiàn)共贏。必須要注意的是，企業(yè)的賬號(hào)關(guān)系到企業(yè)商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)利益，操作企業(yè)賬號(hào)的學(xué)生一定要有責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)操守，教師要加強(qiáng)過程監(jiān)管和指導(dǎo)，同時(shí)建立專門的考核機(jī)制、責(zé)任制度和薪酬制度。
五、結(jié)語
跨境電商實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是一個(gè)新鮮事物，在操作過程中會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但是也能給學(xué)生帶來完全不同于模擬操作課程的職業(yè)體驗(yàn)。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中遇到的很多問題也正是實(shí)際經(jīng)營中可能遇到的問題，學(xué)生正是在課程中遇到并一一解決這些難題，才能更加能真切的體會(huì)到實(shí)盤交易的不易，準(zhǔn)確的判斷出自己當(dāng)下的不足，明確今后的努力方向，真實(shí)有效的積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作奠定更好的基礎(chǔ)。任課教師和學(xué)生要以端正嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度直面這些困難和挑戰(zhàn)，真正體現(xiàn)出實(shí)戰(zhàn)課的成果和魅力。
參考文獻(xiàn)：
伴隨國家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時(shí)代的需要，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識(shí)忽略學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質(zhì)
《網(wǎng)店運(yùn)營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營的工作過程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學(xué)方法和手段落后
現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實(shí)踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運(yùn)用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時(shí)代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運(yùn)營》課程則是對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實(shí)際項(xiàng)目相脫節(jié)嚴(yán)重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經(jīng)常會(huì)采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)店運(yùn)營更注重實(shí)際技能運(yùn)用的能力，與商業(yè)社會(huì)的網(wǎng)店運(yùn)營人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。
4.實(shí)踐環(huán)節(jié)
《網(wǎng)店運(yùn)營》這門課程本身具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，但與整個(gè)商業(yè)平臺(tái)功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無法在這個(gè)過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。
5.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變
在教學(xué)活動(dòng)中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生樂學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時(shí)因地因人采取適宜的方法和技術(shù)?！毒W(wǎng)店運(yùn)營》實(shí)踐操作性強(qiáng)，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動(dòng)參與，逐步建立課堂主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。
二、課程改革思路
《網(wǎng)店運(yùn)營》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。減少學(xué)校與社會(huì)之間的需求差異，提升理論與實(shí)踐的相融合。
1.課程內(nèi)容的時(shí)效性。當(dāng)前，國家正在實(shí)話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄?、綋Q唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。
教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時(shí)關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知以及對(duì)行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。
課堂都以近幾周時(shí)間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實(shí)例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。
2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識(shí)傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動(dòng)性和思考的積極性。如何實(shí)現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評(píng)形式均可促進(jìn)學(xué)生對(duì)課堂的參與度，針對(duì)課堂理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實(shí)例。培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)事情的獨(dú)立思考能力。逐步實(shí)現(xiàn)從模擬平臺(tái)上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊(duì)承接企業(yè)項(xiàng)目及學(xué)生團(tuán)隊(duì)在電商平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營的準(zhǔn)員工教學(xué)。
3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)踐還是專業(yè)核心課的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，思考實(shí)踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會(huì)換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。
同時(shí)，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流互動(dòng)，懂得欣賞別人的好的同時(shí)也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。
4.加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會(huì)需求的接軌。中國網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對(duì)企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)營模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識(shí)、技能結(jié)合起來，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實(shí)的工作體驗(yàn)，同時(shí)，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
三、課程改革實(shí)施與考核
1.教學(xué)資源保證
《網(wǎng)店運(yùn)營》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運(yùn)營一系列任務(wù)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開發(fā)，實(shí)行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實(shí)施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室、攝影實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等四個(gè)實(shí)訓(xùn)室和一個(gè)電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營》課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。
2.創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)
在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中包括幾個(gè)子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟。
（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)
課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運(yùn)營》實(shí)務(wù)課程的典型項(xiàng)目，如開店前的籌備項(xiàng)目、網(wǎng)店裝修項(xiàng)目、網(wǎng)店推廣項(xiàng)目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目、網(wǎng)店客服項(xiàng)目等，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對(duì)性的制定每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)列表。
（2）收集資料，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目
考慮到學(xué)生在教學(xué)過程中的接收知識(shí)能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項(xiàng)目技能時(shí)，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競(jìng)爭(zhēng)。
（3）自主協(xié)作，細(xì)化實(shí)施
《網(wǎng)店運(yùn)營》課程作為一門實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立解決問題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨(dú)立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實(shí)施，協(xié)作完成。
（4）點(diǎn)撥引導(dǎo)，過程規(guī)范
項(xiàng)目任務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)
當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點(diǎn)，W生難以達(dá)到操作規(guī)范時(shí)，教師要進(jìn)行動(dòng)作示范，并適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)，糾偏糾錯(cuò)，防止學(xué)生掉隊(duì)，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學(xué)生搭建一個(gè)展示成果的平臺(tái)，展示學(xué)生的思想感受、知識(shí)理解、任務(wù)成果、口語表達(dá)、個(gè)性與特長等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時(shí)，組員可以補(bǔ)充完善。通過小組展示可以反映出小組個(gè)性設(shè)計(jì)的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。
（6）評(píng)估檢測(cè)，拓展升華
教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。
Key words higher vocational； e-commerce professional； skill competition
0 引言
目前，電子商務(wù)已成為一個(gè)熱門行業(yè)，引發(fā)了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的巨大需求，各高職院校為迎合社會(huì)需求，也競(jìng)相開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。技能競(jìng)賽在促進(jìn)高職課程體系改革的同時(shí)，對(duì)引導(dǎo)教學(xué)模式的改革和教學(xué)方法的創(chuàng)新，促進(jìn)“雙師型”素質(zhì)的提升，指導(dǎo)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，促進(jìn)校企合作等方面都發(fā)揮了重要的作用。
1 高職電子商務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽存在問題
1.1 電子商務(wù)技能競(jìng)賽存在問題
近年來電子商務(wù)技能競(jìng)賽在許多地方被越炒越熱，出現(xiàn)了“為賽而賽”、“應(yīng)賽教育”的現(xiàn)象。存在的問題主要表現(xiàn)為兩方面：（1）功利性強(qiáng)。一些院校為了獲名次爭(zhēng)榮譽(yù)，往往在競(jìng)賽開始前期，從學(xué)生中選出少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行特別訓(xùn)練，而其余大部分學(xué)生根本沒有機(jī)會(huì)參與。院校對(duì)這些學(xué)生的訓(xùn)練純粹是為了應(yīng)對(duì)技能大賽，最后導(dǎo)致他們脫離其他課程的學(xué)習(xí)和素質(zhì)教育。學(xué)校為了讓本校學(xué)生在競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，通常都調(diào)動(dòng)優(yōu)秀的教學(xué)資源，直接導(dǎo)致其他學(xué)生的教育都被忽視，這明顯違背了技能大賽開展的本意。（2）目的不正確。某些學(xué)校在專業(yè)內(nèi)容的設(shè)置上，脫離了教學(xué)環(huán)節(jié)，甚至還出現(xiàn)學(xué)生從未學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的情況下，參加有關(guān)的技能競(jìng)賽。（3）導(dǎo)向性錯(cuò)誤。有些學(xué)校往往為了能夠盡可能多地參加各類的比賽，盲目地將學(xué)科和專業(yè)擴(kuò)大化，絲毫沒有考慮學(xué)校的師資、軟件硬件設(shè)備等資源是否達(dá)到專業(yè)開設(shè)的要求，更是對(duì)學(xué)生對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，技能競(jìng)賽只是作為一種表面形式存在，而達(dá)不到最終效果。當(dāng)務(wù)之急就要是把技能競(jìng)賽與常規(guī)教學(xué)相融合，以競(jìng)賽促進(jìn)教學(xué)模式和方法的改革，實(shí)現(xiàn)技能競(jìng)賽常規(guī)化管理。
1.2 高職電子商務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽常規(guī)化符合教學(xué)改革需求
技能競(jìng)的賽常規(guī)化是指將技能競(jìng)賽要求學(xué)生具備的知識(shí)、技能和素質(zhì)融入教學(xué)過程中，在課程實(shí)施的同時(shí)兼顧完成對(duì)技能競(jìng)賽的訓(xùn)練，達(dá)到競(jìng)賽效果并完善院校各種管理機(jī)制，并且使所有的學(xué)生都人人參與到各項(xiàng)競(jìng)賽中去，充分提高學(xué)生專業(yè)技能水平。目前，我國的電子商務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽以運(yùn)營技能為主，包括營銷技能、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營、網(wǎng)站推廣、ERP運(yùn)營技能和物流技能比賽等。電子商務(wù)是一個(gè)綜合性和交叉性都非常強(qiáng)的學(xué)科，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代商貿(mào)相互滲透、相互結(jié)合的產(chǎn)物，它不僅要求學(xué)生具備計(jì)算機(jī)知識(shí)和商務(wù)理論，更要求學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手創(chuàng)新能力。要使技能競(jìng)賽成為正常的教學(xué)內(nèi)容就迫切需要研究高職院校將技能競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的方法，讓技能競(jìng)賽更好地促進(jìn)高職教育教學(xué)發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
2 高職電子商務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽常規(guī)化方法
2.1 技能競(jìng)賽融入課程體系
高職院校實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技能競(jìng)賽常規(guī)化可以試圖將技能競(jìng)賽中要求學(xué)生掌握的知識(shí)、技能和素質(zhì)融入專業(yè)的課程體系，可采用以下方法：
（1）結(jié)合技能競(jìng)賽制訂電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)領(lǐng)域繁多，各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)涉及各種各樣的職業(yè)能力，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)崗位要求專業(yè)人員能夠從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營等，以商務(wù)為主的電子商務(wù)崗位需要具有營銷和與客戶溝通的能力，這些基本的知識(shí)正好也與電商技能競(jìng)賽的比賽內(nèi)容相吻合。因此，高校需要以提高學(xué)生實(shí)踐能力為目標(biāo)，走訪相關(guān)的電商企業(yè)、單位進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，召開學(xué)生座談會(huì)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定職業(yè)崗位能力，并分析這些崗位能力所需要具備的學(xué)科知識(shí)和應(yīng)用能力，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。在修改制訂人才培養(yǎng)方案過程中，重點(diǎn)要篩選和重組教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合技能競(jìng)賽中涉及到的以及校企合作的實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目，形成與企業(yè)實(shí)際需求相適應(yīng)的教學(xué)框架。
（2）結(jié)合技能競(jìng)賽開發(fā)體現(xiàn)電子商務(wù)崗位職業(yè)能力的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在技能競(jìng)賽的參賽過程中，高職院校應(yīng)根據(jù)參賽的得失和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找到自己在教學(xué)中的不足，特別是要爭(zhēng)取有更多與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，這樣才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步深入企業(yè)內(nèi)部，了解市場(chǎng)更新，瞄準(zhǔn)企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)“零距離”的對(duì)接，進(jìn)一步了解職業(yè)需求及其變動(dòng)。通過開展電商專業(yè)的調(diào)查和研究，總結(jié)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，確定專業(yè)群定位，融合學(xué)科技能競(jìng)賽確定電商專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)、培養(yǎng)模式、職業(yè)崗位，從而制定相應(yīng)的專業(yè)課程及實(shí)訓(xùn)課程，確定各門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、考核項(xiàng)目與評(píng)價(jià)以及課程學(xué)時(shí)數(shù)，最終給出課程的體系結(jié)構(gòu)。
（3）結(jié)合技能競(jìng)賽促進(jìn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法改革。具體來說，就是要以競(jìng)賽項(xiàng)目為載體選擇課程內(nèi)容并組織教學(xué)過程。“以工作任務(wù)為導(dǎo)向，貼近企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際”是職業(yè)技能競(jìng)賽內(nèi)容設(shè)置的一大創(chuàng)新點(diǎn)，高職教育應(yīng)以“工作任務(wù)”來進(jìn)行組織，同時(shí)完成課程標(biāo)準(zhǔn)的制定。在課程標(biāo)準(zhǔn)中融入技能競(jìng)賽主要設(shè)計(jì)內(nèi)容包括課程的名稱、課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、適用專業(yè)、設(shè)計(jì)思路與理念、課程內(nèi)容和要求、課程的學(xué)時(shí)、課程的評(píng)價(jià)及實(shí)施建議等。
2.2 結(jié)合技能競(jìng)賽建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地與頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)
多元化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也為學(xué)生在參加技能競(jìng)賽提供了非常強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和條件。院校在總結(jié)教師下企業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)積極探索與相關(guān)企業(yè)合作成立產(chǎn)學(xué)合作公司，努力擴(kuò)大規(guī)模，并通過產(chǎn)學(xué)合作公司，探索如何實(shí)現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的校企組合新模式，使之成為校企合作的另一有效途徑。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，特別是加緊建設(shè)校外實(shí)習(xí)基地，切實(shí)提高學(xué)生的動(dòng)手能力，鞏固和拓展遍布全省各類服務(wù)行業(yè)的校外實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。學(xué)生在技能競(jìng)賽中累積的經(jīng)驗(yàn)是他們走上社會(huì)前非常寶貴的財(cái)富。
淘寶網(wǎng)店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網(wǎng)型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級(jí)別越高，店鋪設(shè)計(jì)和管理的自主性越強(qiáng)，更能體現(xiàn)個(gè)性化的裝修風(fēng)格。就營銷推廣而言，淘寶是一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，有各種各樣的免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方法，一個(gè)成熟高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，并能用較低的成本實(shí)現(xiàn)較好的銷售業(yè)績。
說到淘寶運(yùn)營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時(shí)、瑣碎、辛苦、對(duì)人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運(yùn)營者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法，從淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營特征來看，其工作崗位大致可細(xì)分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關(guān)工作任務(wù)和運(yùn)營技能分析如下：
店長：根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營方案和工作計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達(dá)成網(wǎng)店銷售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，熟練淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
客服崗位：熟悉產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進(jìn)銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付12人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。
美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會(huì)修改簡單的html、CSS代碼。
推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對(duì)店鋪?zhàn)鰻I銷推廣。能力上要求具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和學(xué)習(xí)能力，熟悉關(guān)鍵字的設(shè)定，熟悉淘寶規(guī)則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網(wǎng)的免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法。
庫管：商品進(jìn)銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。
綜上所述：淘寶的運(yùn)營管理，落實(shí)到具體的運(yùn)營管理專業(yè)能力上，需要網(wǎng)店管理與策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店進(jìn)貨及倉儲(chǔ)管理、網(wǎng)店訂單及配送管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理等多種能力。
二、基于淘寶網(wǎng)店學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)
1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的思路
“網(wǎng)店運(yùn)營與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域旨在讓學(xué)生掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營和管理所需要的職業(yè)能力，該課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)以淘寶的網(wǎng)店運(yùn)營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境的編排按照由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，遵從學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。對(duì)于該領(lǐng)域設(shè)計(jì)了7個(gè)學(xué)習(xí)情境，見表1所示。
2.學(xué)習(xí)情境描述
以上7個(gè)學(xué)習(xí)情境的綜合性都比較強(qiáng)，還可以進(jìn)一步將其分解成若干子情境：學(xué)習(xí)情境1可以劃分為2個(gè)子情境：普通店鋪、旺鋪業(yè)務(wù)定位分析；學(xué)習(xí)情境2可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店店標(biāo)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店公告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店店鋪裝修與美化；學(xué)習(xí)情境3可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店商品信息采集、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化；學(xué)習(xí)情境4可以劃分為4個(gè)子情境：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳網(wǎng)店、運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店、在公共C2C平臺(tái)上宣傳網(wǎng)店、利用傳統(tǒng)媒介宣傳網(wǎng)店；學(xué)習(xí)情境5可以劃分為3個(gè)子情境：網(wǎng)店商品進(jìn)貨管理、網(wǎng)店商品庫存管理、網(wǎng)店商品倉儲(chǔ)管理；學(xué)習(xí)情境6可以劃分為2個(gè)子情境：網(wǎng)店訂單信息管理、網(wǎng)店配送服務(wù)與管理；學(xué)習(xí)情境7可以劃分為2個(gè)子學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)店售前/售后客戶服務(wù)、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理。
我們以學(xué)習(xí)情境4的一個(gè)子情境為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，見表2所示。
三、課程教學(xué)模式改革實(shí)施與考核
1.教學(xué)資源保證
學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)好以后，就要考慮如何通過教學(xué)實(shí)現(xiàn)，“網(wǎng)店運(yùn)營與管理”的學(xué)習(xí)領(lǐng)域適合采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式，施行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”，這種教學(xué)方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅?wù)專業(yè)”目前是重點(diǎn)培育專業(yè)，目前擁有ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、電子商務(wù)人才孵化器三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，購置了網(wǎng)店運(yùn)營所需要的教學(xué)設(shè)備，基本上具備對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。
2.項(xiàng)目或任務(wù)設(shè)計(jì)
在具體的教學(xué)中，每個(gè)明確的工作任務(wù)即是一個(gè)項(xiàng)目，這樣可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟，我們以上述“運(yùn)用免費(fèi)資源宣傳網(wǎng)店”教學(xué)情境中的任務(wù)單元為例加以說明。
（1）確定項(xiàng)目任務(wù)：立項(xiàng)確定的任務(wù)一定要緊扣實(shí)際，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)立項(xiàng)目標(biāo)一定要為同學(xué)們熟悉，經(jīng)過短時(shí)間可以歸納其屬性，否則會(huì)挫傷學(xué)習(xí)積極性。
（2）劃分項(xiàng)目小組：每組人數(shù)不可過多，一般5人左右。按照項(xiàng)目難度，必要時(shí)可適當(dāng)平均每組學(xué)生的知識(shí)水平，同時(shí)考慮學(xué)生的性格、性別組成，以順利完成項(xiàng)目任務(wù)為原則。
（3）獨(dú)立制定工作計(jì)劃：每個(gè)小組自主學(xué)習(xí)，確定各自工作計(jì)劃、步驟和程序，師生對(duì)每組制定的方案進(jìn)行分析比較、修訂，形成最優(yōu)方案。
（4）實(shí)施計(jì)劃：學(xué)生按照選定的最優(yōu)方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序?qū)嵤┤蝿?wù)。教師要敢于放手讓學(xué)生去實(shí)踐，同時(shí)要做好觀察、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制工作，確保安全。
（5）檢查評(píng)估：每個(gè)小組隨機(jī)抽取人員匯報(bào)推廣結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)果分析，找出差異化的原因，教師向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)用以激勵(lì)。評(píng)價(jià)要遵循以下原則：階段性及評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合，小組評(píng)價(jià)與個(gè)體評(píng)價(jià)相結(jié)合，自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)結(jié)合。
（6）歸檔與結(jié)果反饋：教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用。
3.考核方式
該課程擬改革重理論、輕實(shí)踐的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過程考評(píng)（任務(wù)考評(píng)）與期末考評(píng)（課程考評(píng)）相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過程評(píng)價(jià)，其中過程考評(píng)占70%，期末考評(píng)占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問題、解決問題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)；同時(shí)要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力的評(píng)價(jià)。具體考核要求見表3所示。
四、基于課程教學(xué)資源提供社會(huì)服務(wù)
高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO(shè)和運(yùn)營的方式，將行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)店建設(shè)和真實(shí)運(yùn)營任務(wù)作為項(xiàng)目，開發(fā)成網(wǎng)店運(yùn)營課程，在企業(yè)代表（兼職教師）和專職教師的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。該課程可依據(jù)人才培養(yǎng)的流程將課程融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程，也可作為其他專業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的選修課程。
1.開展教科研和技術(shù)服務(wù)
校企合作開展企業(yè)多平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)和運(yùn)營的實(shí)踐與探索，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)；積極開展新時(shí)期企業(yè)電子商務(wù)綜合服務(wù)的研究。
2.開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)
引進(jìn)供貨企業(yè)、快遞公司等為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)室、貨物保管平臺(tái)，提供啟動(dòng)資金、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等相關(guān)支持，引導(dǎo)設(shè)置學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)組織，推薦學(xué)生參加各級(jí)各類創(chuàng)業(yè)大賽等，學(xué)校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項(xiàng)目導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式，以及工作室和公司運(yùn)營等模式。
3.開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育的探索和實(shí)踐
通過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革，結(jié)合專業(yè)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況，在專業(yè)課程教學(xué)中融入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的內(nèi)容，嘗試引導(dǎo)學(xué)生充當(dāng)消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)提供者等多重角色，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；結(jié)合相關(guān)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類專業(yè)技能課程，加強(qiáng)各專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，提升學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐，積極探索信息時(shí)代各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)。
0 引言
教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見”（教高[2006]16號(hào)）文件中明確了高校應(yīng)該將教學(xué)過程的開放性、實(shí)踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見”（教高[2012]4號(hào)）文件中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)在教學(xué)活動(dòng)中的重要性。為了響應(yīng)教育部的號(hào)召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競(jìng)賽培養(yǎng)納入日常的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在充實(shí)理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，能在課堂上初步了解對(duì)口專業(yè)的崗位設(shè)置情況，同時(shí)參與技能大賽提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級(jí)別的技能競(jìng)賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。
1《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中出現(xiàn)的問題
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學(xué)。但是在教學(xué)的過程中還是存在很多問題，主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。
1.1 教學(xué)過于理論化
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程具有很強(qiáng)的專業(yè)性、發(fā)展性和實(shí)踐性，但在實(shí)際的教學(xué)過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業(yè)去考察，也沒有實(shí)際的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在教學(xué)中過于理論化。于是學(xué)生缺乏一些實(shí)際的動(dòng)手操作訓(xùn)練，即使設(shè)置了一些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，也只是簡單的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣分析，沒有具體的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。
1.2 實(shí)踐教學(xué)課程不能與時(shí)俱進(jìn)
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，一些院校在實(shí)踐教學(xué)過程中不能與電商企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動(dòng)而在實(shí)訓(xùn)中沒有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實(shí)訓(xùn)過程中還讓學(xué)生反復(fù)提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實(shí)踐內(nèi)容卻沒有涉及到。
1.3 課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性
目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)不靈活，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目只是考查一些獨(dú)立知識(shí)點(diǎn)，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營銷實(shí)踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡(luò)營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡單，嚴(yán)重滯后于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識(shí)連貫起來，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學(xué)效果。
2 實(shí)施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件
2.1 電商沙盤和C實(shí)習(xí)網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實(shí)施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)
我校電商專業(yè)引進(jìn)了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實(shí)踐的博弈對(duì)抗性教學(xué)軟件，四人經(jīng)營一個(gè)店鋪，分別擔(dān)任店長、運(yùn)營主管、推廣專員和財(cái)務(wù)主管等四個(gè)崗位開展網(wǎng)店運(yùn)營和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開博弈，軟件最后會(huì)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)將店鋪的經(jīng)營成果以得分的形式展開比較。
C實(shí)習(xí)是電商技能提升與實(shí)習(xí)就業(yè)對(duì)接平臺(tái)，該平臺(tái)提供線上學(xué)習(xí)交流、線下實(shí)訓(xùn)課以及就業(yè)等服務(wù)，分為教師端和學(xué)生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，為大學(xué)生們提供多樣化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)并專注于提升大學(xué)生就業(yè)能力的成長型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)。
以上兩互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)已經(jīng)被運(yùn)用了幾個(gè)學(xué)期，教學(xué)效果較之前有所提高，能較好地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。
2.2 專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)為人才培養(yǎng)模式提供了實(shí)踐基礎(chǔ)
專業(yè)教師的頂崗實(shí)習(xí)不僅是各大高校對(duì)教師的教學(xué)要求，也是教育部對(duì)建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位設(shè)置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)，這樣可以深入了解對(duì)口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實(shí)際的工作過程，通過企業(yè)具體的技能培訓(xùn)，找到課程教學(xué)與求職就業(yè)兩者之間的融合點(diǎn)，更好地將企業(yè)的實(shí)際需求融入到教學(xué)中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎(chǔ)。
2.3 教育部的技能競(jìng)賽推廣為人才培養(yǎng)模式營造了競(jìng)技氛圍
教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競(jìng)賽的成績作為評(píng)定院校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是教師評(píng)定職稱的加分項(xiàng)目。這樣的推廣力度增加了院校領(lǐng)導(dǎo)和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。課程主要有電商沙盤競(jìng)賽和“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營大賽，讓學(xué)生以小組形式展開班級(jí)競(jìng)賽，然后電商專業(yè)競(jìng)賽，優(yōu)勝者參加學(xué)校競(jìng)賽，最后勝利的團(tuán)隊(duì)代表學(xué)校參加省級(jí)技能比賽。嚴(yán)酷的比賽、高競(jìng)爭(zhēng)力和高淘汰性的體驗(yàn)在提升學(xué)生主動(dòng)性的同時(shí)，也培養(yǎng)了他們自我的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。
3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的應(yīng)用
3.1 課程體系與職業(yè)崗位對(duì)接
網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系主要設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信息搜索、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的不同運(yùn)營階段，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中的不同技能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營能力，“博導(dǎo)前程杯”電商大賽分為電商運(yùn)營賽項(xiàng)和跨境電商賽項(xiàng)也包含了電商的五個(gè)崗位的設(shè)置要求。學(xué)生在參與競(jìng)賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責(zé)，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2 授課模式與技能競(jìng)賽對(duì)接
我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊(duì)運(yùn)營、組間對(duì)抗的競(jìng)賽型授課模式，在課堂競(jìng)賽過程中融入網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識(shí)。電商沙盤主要由店長、運(yùn)營主管、推廣專員和財(cái)務(wù)主管等四名學(xué)生組隊(duì)來開展店鋪運(yùn)營工作，在與其他小組的店鋪進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)和博弈的同時(shí)，不斷更改采購、推廣等運(yùn)營方案，最后以系統(tǒng)計(jì)算的最終得分來排名成績。“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營大賽是以五人為一組，然后學(xué)生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，在合理分配初始資金的基礎(chǔ)下完成商品采購、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤最大、現(xiàn)金流最高的團(tuán)隊(duì)獲勝。通過這些比賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)也提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。
3.3 課程考核方式多樣化
我校的考核實(shí)行過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學(xué)生在比賽中獲獎(jiǎng)還有額外的加分項(xiàng)。具體內(nèi)容見表1。
中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-0-02
一、專業(yè)描述
本文所指的市場(chǎng)營銷專業(yè)特指中等職業(yè)技術(shù)類學(xué)校的市場(chǎng)營銷專業(yè)，所面對(duì)的教學(xué)對(duì)象主要為16至18歲年齡段的學(xué)生。
專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)為超市、連鎖店、各類專賣店、便利店等商貿(mào)零售企業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的市場(chǎng)營銷專業(yè)技能型人才。
專業(yè)能力：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。
就業(yè)方向：1超市、連鎖專賣店店員；2超市、連鎖店管理人員、店長等；3商貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；4市場(chǎng)調(diào)查公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理；5銷售公司業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理。
二、專業(yè)核心課程設(shè)置
專業(yè)核心課程的設(shè)置應(yīng)該圍繞專業(yè)培養(yǎng)能力來進(jìn)行，根據(jù)如前所述的十二項(xiàng)營銷專業(yè)能力相對(duì)應(yīng)設(shè)置的專業(yè)課程包括以下十門等：
店鋪業(yè)務(wù)、營銷基礎(chǔ)、營銷實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、銷售實(shí)務(wù)、客戶管理、商務(wù)文案寫作、企業(yè)管理、營銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判合同實(shí)操等。
各專業(yè)課程對(duì)應(yīng)教學(xué)主要內(nèi)容及能力培養(yǎng)目標(biāo)如表1：
(一)各專業(yè)能力之間的關(guān)系
首先可以把這些專業(yè)能力分為為直觀動(dòng)手能力類別和系統(tǒng)思考類別。前者包括：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力。后者包括9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。
也可以根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度分為容易、較難、很難三個(gè)層次。
容易的有：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場(chǎng)布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力。較難的有：6.市場(chǎng)調(diào)查與分析能力；7.商務(wù)文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力。很難的有；10.銷售管理能力；11.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應(yīng)用能力。
(二)各專業(yè)課程之間的關(guān)系
各專業(yè)課程分別有側(cè)重的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，見表1；課程學(xué)習(xí)先后的安排就根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度來安排，安排順序可見表1。在第一學(xué)期學(xué)習(xí)《店鋪業(yè)務(wù)》和《營銷基礎(chǔ)》，第二學(xué)期學(xué)習(xí)《銷售實(shí)務(wù)》《客戶管理》《商務(wù)文案寫作》， 第三學(xué)期學(xué)習(xí)《企業(yè)管理》《營銷策劃》《市場(chǎng)調(diào)查》《商務(wù)談判合同實(shí)操》，第四學(xué)期學(xué)習(xí)《營銷戰(zhàn)略》《員工管理》《網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)》《溝通與團(tuán)隊(duì)管理》。
科任老師在課程教學(xué)中可能會(huì)遇到講授知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，這時(shí)候老師應(yīng)該注意能力培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)。如《銷售實(shí)務(wù)》和《客戶管理》這兩門課，講授的時(shí)候都必然會(huì)觸及到顧客溝通，講授《銷售實(shí)務(wù)》 時(shí)應(yīng)側(cè)重培訓(xùn)學(xué)生顧客異議的處理技巧，而講授《客戶管理》時(shí)應(yīng)主要培訓(xùn)學(xué)生對(duì)于顧客需求的了解、顧客心理活動(dòng)變化的把握等。
在專業(yè)教學(xué)過程中每門課程都有自己專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的側(cè)重，但是我們又不能完全把課程之間分裂開來，要把營銷能力的培養(yǎng)當(dāng)作一個(gè)整體來看待。尤其是在教學(xué)方法上我們主張運(yùn)用任務(wù)引領(lǐng)式的，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中必然需要應(yīng)用到好幾個(gè)能力和好多方面的知識(shí)。比如在《營銷策劃》的課程教學(xué)中，給學(xué)生布置某超市舉辦6周年店慶促銷活動(dòng)的任務(wù)后。學(xué)生要完成此任務(wù)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、然后擬出促銷方案、進(jìn)行促銷活動(dòng)預(yù)算、最后總結(jié)促銷效果。這一過程中學(xué)生必然運(yùn)用到營銷手段的組合、市場(chǎng)調(diào)查的能力、團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作、促銷文案的撰寫等等?？迫卫蠋煈?yīng)能先預(yù)見到這些問題，提醒學(xué)生并預(yù)備好相應(yīng)的營銷案例或者材料，幫助學(xué)生完成這一教學(xué)任務(wù)，對(duì)學(xué)生在這一學(xué)習(xí)活動(dòng)中所掌握的知識(shí)和表現(xiàn)出的技能進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)和成績的認(rèn)定。
三、專業(yè)課程教學(xué)如何實(shí)現(xiàn)相應(yīng)專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)表1我們可清晰看到各專業(yè)課程與專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)之間相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但是困難之處在于科任老師如何才能在課程教學(xué)中實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。經(jīng)過我校多年市場(chǎng)營銷專業(yè)建設(shè)的摸索，我們總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：
第一，學(xué)校要運(yùn)用專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)為學(xué)生建立一個(gè)專業(yè)的營銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，形式可以是實(shí)訓(xùn)超市、實(shí)訓(xùn)專賣店、實(shí)訓(xùn)便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的營銷實(shí)訓(xùn)室，它是在營銷專業(yè)老師指導(dǎo)安排下，營銷專業(yè)學(xué)生具體實(shí)操進(jìn)行運(yùn)營的實(shí)體超市。既要實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)的展開，同時(shí)也要求實(shí)現(xiàn)整體的經(jīng)濟(jì)效益。在為學(xué)校師生提供日常商品銷售服務(wù)的同時(shí)，學(xué)生也通過系列營銷工作和營銷活動(dòng)培養(yǎng)出相關(guān)的營銷專業(yè)能力。營銷實(shí)訓(xùn)室下設(shè)銷售部、采購部、倉管部、策劃部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等八個(gè)營銷職能部門，每個(gè)部門設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，每個(gè)工作崗位制定出相關(guān)的工作職責(zé)和技能標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入營銷實(shí)訓(xùn)室的學(xué)生在不同的工作崗位進(jìn)行流水作業(yè)，在每個(gè)工作崗位的學(xué)習(xí)工作考核合格后再輪換其它崗位，專業(yè)老師對(duì)學(xué)生在各個(gè)崗位的工作學(xué)習(xí)結(jié)合相關(guān)的專業(yè)課程給出成績的評(píng)定和學(xué)分的換算。最后匯總成學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)成績。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化，然后對(duì)接營銷實(shí)訓(xùn)室各工作崗位的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷。比如《店鋪業(yè)務(wù)》課程中的商品陳列內(nèi)容，科任老師在講授完商品陳列的專業(yè)知識(shí)后，布置學(xué)生到營銷超市的理貨工作崗位上做2天的商品陳列工作，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中來完成老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，老師再根據(jù)他的工作成績和表現(xiàn)進(jìn)行成績?cè)u(píng)價(jià)和學(xué)分認(rèn)定。這樣就實(shí)現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)習(xí)工作的結(jié)合。我們要求各科任老師都要把自己專業(yè)課程的教學(xué)與營銷實(shí)訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合。
專業(yè)課程的教學(xué)模塊與營銷實(shí)訓(xùn)超市對(duì)應(yīng)的工作崗位和職能見表2：
第二，要十分重視教材的選用與教學(xué)材料庫的準(zhǔn)備。學(xué)校組織營銷專業(yè)老師針對(duì)每一門專業(yè)課程都要精選教材，最好是組織老師聯(lián)系學(xué)校自身的實(shí)際情況編制教材。我校在2007-2009年組織編寫了市場(chǎng)營銷系列教材，并已經(jīng)交付中國財(cái)經(jīng)出版社出版，今后將進(jìn)一步完善營銷專業(yè)教材體系。
除了精選教材外，整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的老師還要負(fù)責(zé)搜集整理營銷專業(yè)學(xué)習(xí)的材料(如案例、學(xué)生課業(yè)、各種表格、策劃書、總結(jié)等等)。材料的來源主要有3個(gè)方面。首先主要是來源于社會(huì)上商貿(mào)企業(yè)實(shí)際上應(yīng)用的營銷資料，這方面資料的搜集存在一定的困難。但通過校企合作和企業(yè)公開的資料可搜集到一大部分。其次是歷年學(xué)生所做的課業(yè)，科任老師選出其中的優(yōu)秀作品和典型案例充實(shí)到教學(xué)材料庫中。
第三，要做好營銷各項(xiàng)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的制定與學(xué)分的考核工作。學(xué)校在制定營銷各項(xiàng)專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先要深入到商貿(mào)企業(yè)尤其是超市連鎖專賣企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，充分了解到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中各個(gè)具體的營銷崗位對(duì)工作能力的要求。根據(jù)這些了解到的信息結(jié)合實(shí)際教學(xué)情況制定出適合學(xué)生的能力標(biāo)準(zhǔn)。我校先后深入到東莞大新商貿(mào)公司、東莞嘉榮百貨公司、沃爾瑪好又多連鎖超市等企業(yè)進(jìn)行考察。
現(xiàn)試行的能力標(biāo)準(zhǔn)見表3：
四、結(jié)語
市場(chǎng)營銷專業(yè)是講求應(yīng)用性與實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)，但目前在國內(nèi)多數(shù)院校開辦的市場(chǎng)營銷專業(yè)都偏重于理論教學(xué)，這與該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不符，更與市場(chǎng)營銷專業(yè)的能力培養(yǎng)目標(biāo)不符，造成營銷專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生實(shí)際工作能力跟社會(huì)上的商貿(mào)企業(yè)的需求嚴(yán)重脫節(jié)。中等職業(yè)教育出來的營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)操技能較差，應(yīng)用能力不強(qiáng)，直接導(dǎo)致就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，市場(chǎng)營銷專業(yè)日漸萎縮。然而，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)技能型人才的需求卻日益擴(kuò)大。巨大的社會(huì)需求與人才培養(yǎng)方式不適應(yīng)之間的矛盾顯現(xiàn)出中職市場(chǎng)營銷專業(yè)教學(xué)改革的必要性與緊迫性。中職市場(chǎng)營銷專業(yè)的教學(xué)改革必須朝著體現(xiàn)職業(yè)崗位性與實(shí)踐應(yīng)用能力相融合的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]肖劍鋒.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人管理實(shí)務(wù)[M].北京:中國財(cái)經(jīng)出版社,2010.
[2]樊福生.店鋪經(jīng)營實(shí)務(wù)[M].北京:中國財(cái)經(jīng)出版社,2010.
[3]鐘淑云.銷售業(yè)務(wù)[M].北京:中國財(cái)經(jīng)出版社,2007.
[4]鄔金濤.客戶關(guān)系管理[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2008.
