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時間：2022-06-30 15:32:47
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年度培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。承載著落實公司戰(zhàn)略要求，是對中長期培訓(xùn)規(guī)劃的分解和細(xì)化，對培訓(xùn)工作的開展具有明確方向，統(tǒng)一思路等重大意義。因此，年度培訓(xùn)計劃絕不只是一些培訓(xùn)課程的組合，它的制定過程非常關(guān)鍵。它必須密切結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，考慮組織及員工兩方面的要求，盤點公司資源要素與員工素質(zhì)現(xiàn)狀，兼顧人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，由此，再來確定培訓(xùn)項目的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。
一、年度培訓(xùn)計劃制定的常見問題
1、需求收集階段
缺乏對培訓(xùn)需求的收集方法，或是需求收集范圍過窄。各部門申報培訓(xùn)項目之前，未對員工培訓(xùn)需求做出訪談?wù){(diào)研，僅憑部門管理人員個人的理解，或是當(dāng)下流行什么培訓(xùn)，就決定員工需要什么培訓(xùn)。對培訓(xùn)需求的收集，存在渠道不暢、收集手段缺乏、收集范圍狹窄等問題。部分基層員工反映，自己對部門最初的培訓(xùn)需求調(diào)查還較為配合，但到了來年培訓(xùn)計劃實施的時候，自己的需求完全得不到反映，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實效性得不到保證，嚴(yán)重挫傷員工參與培訓(xùn)計劃制定的積極性。
2、需求分析階段
需求分析不夠透徹，不能發(fā)現(xiàn)真實培訓(xùn)需求以及剔除培訓(xùn)不能影響的因素；專職教培管理人員對各業(yè)務(wù)部門具體業(yè)務(wù)不熟悉，對各部門提交的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求無從分析識別，使培訓(xùn)需求分析工作要么一字不改，全盤接受，要么只是刪減合并，缺乏對培訓(xùn)需求深層次的探究；兼職培訓(xùn)管理員缺乏需求分析的方法和工具，對收集的培訓(xùn)需求只做簡單的合并整理。這就要求各級培訓(xùn)管理者有業(yè)務(wù)的敏感性，要成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，能與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流，對一線培訓(xùn)需求有準(zhǔn)確的理解和把握。
3、計劃制定階段
項目取舍缺乏標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。年度培訓(xùn)計劃的制定，主要依靠培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計劃申報模板，下發(fā)至各職能部門基層單位，再收集各部門單位上報的培訓(xùn)計劃報表。對于培訓(xùn)項目的取舍，只能依靠培訓(xùn)管理人員的經(jīng)驗，缺乏取舍判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。例如部分培訓(xùn)項目由于培訓(xùn)內(nèi)容相似而合并辦班，但實際培訓(xùn)內(nèi)容針對的人員不同，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對性，不能有效滿足各業(yè)務(wù)線條需求。
缺乏培訓(xùn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致預(yù)算虛高。各部門申報培訓(xùn)項目時，對費(fèi)用預(yù)算不夠精細(xì)，擔(dān)心部門培訓(xùn)費(fèi)用不夠用，虛報甚至杜撰培訓(xùn)項目的現(xiàn)象時有發(fā)生。各部門對于申報的培訓(xùn)項目，具體環(huán)節(jié)考慮的不夠周全精細(xì)，對目標(biāo)參訓(xùn)人員數(shù)量、培訓(xùn)師資來源等，按照最大標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)估，導(dǎo)致預(yù)算虛高，造成資源極大浪費(fèi)。
4、計劃執(zhí)行階段
計劃變動大，計劃外項目多。從年終培訓(xùn)總結(jié)來看，能按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行的項目不足50%。計劃外項目、未執(zhí)行項目、頻繁變更項目造成年度培訓(xùn)計劃效度不高，失去了對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意義。計劃外項目，主要由于上級要求、政策、規(guī)章的變動，臨時需要開展；列入計劃未執(zhí)行的項目，主要原因在于培訓(xùn)需求變更、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抽不出時間開展等；計劃變更，主要表現(xiàn)在培訓(xùn)時間推遲、培訓(xùn)人數(shù)劇增、培訓(xùn)地點變動、培訓(xùn)預(yù)算超標(biāo)等，都極大增加了培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)管理的工作量。
溝通不暢，上下級培訓(xùn)計劃脫節(jié)?；鶎訂挝环从常霞墕挝坏呐嘤?xùn)計劃幾乎從不下發(fā)到下級單位，只是在培訓(xùn)開始前收到要求參加培訓(xùn)的通知。遇到培訓(xùn)時間和重要工作沖突，參訓(xùn)者不能參加，為了完成培訓(xùn)考核任務(wù)，不得不派非目標(biāo)參訓(xùn)人員參加，導(dǎo)致部分人員成為“培訓(xùn)專業(yè)戶”，培訓(xùn)淪為了基層單位的任務(wù)和骨干員工的負(fù)擔(dān)。
二、年度培訓(xùn)計劃研究現(xiàn)狀
在總結(jié)集團(tuán)管控型企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的常見問題后，通過對文獻(xiàn)資料的查閱，了解國內(nèi)外對年度培訓(xùn)計劃的研究歷程及現(xiàn)狀，對年度培訓(xùn)計劃制定思路給予啟發(fā)。
1、國外研究現(xiàn)狀
自美國的弗雷德里克·泰勒在1911年第一次提出科學(xué)培訓(xùn)工人的思想，不論是理論學(xué)者還是企業(yè)經(jīng)營者，都越來越注重對人力資源的培訓(xùn)開發(fā)，無論從培訓(xùn)體系的設(shè)計，課程的設(shè)置，對象的確定，還是培訓(xùn)方式的選擇等都已經(jīng)變得日益成熟化、專業(yè)化。但對于培訓(xùn)計劃的研究，皆偏重于培訓(xùn)體系的建設(shè)，從需求分析，確立目標(biāo)，制定計劃，組織實施，成果轉(zhuǎn)化，評估改進(jìn)等方面都形成了完整的培訓(xùn)管理閉環(huán)，尚未對如何制定年度培訓(xùn)計劃單獨列項研究。
2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
國內(nèi)對企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的研究，目前也主要集中在培訓(xùn)管理體系下培訓(xùn)計劃的制定。2007年，董慶紅在《如何實施有效的企業(yè)培訓(xùn)》一文中，開創(chuàng)性地和電力行業(yè)結(jié)合，從培訓(xùn)的價值入手，談到有效培訓(xùn)計劃的幾點要素，最后，點明如何有效評估培訓(xùn)效果。2010年，孟玥在《如何制定年度培訓(xùn)計劃》一文中，列舉制定年度培訓(xùn)計劃的兩個步驟，并以某公司作為案例，展示如何制定年度培訓(xùn)計劃。同年，陳藝娟在《淺談電力企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的制定與思考》一文中，與勝任力模型理論結(jié)合，提出重點進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的觀點。2011年，王艷波、鄧小兵在《淺議如何制定有效的培訓(xùn)計劃》一文中，在闡述培訓(xùn)計劃作用，分析計劃失效的基礎(chǔ)之上，介紹制定培訓(xùn)計劃的方法和落地的注意事項，具有一定的實際指導(dǎo)意義。
三、年度培訓(xùn)計劃制定思路
筆者認(rèn)為，年度培訓(xùn)計劃必須服務(wù)于集團(tuán)單位整體戰(zhàn)略框架，通過對各類員工各層面的需求進(jìn)行需求緊迫性和可滿足程度的分析，再在本單位教育培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)上年度優(yōu)秀經(jīng)驗及方法，改進(jìn)上年度不足和欠缺，得出本年度培訓(xùn)計劃的重點內(nèi)容。因此，本年度培訓(xùn)計劃是對上年度本單位教育培訓(xùn)工作的延續(xù)及提升（見圖1）。
四、制定年度培訓(xùn)計劃實施步驟
1、制定實施方案
加強(qiáng)年度培訓(xùn)計劃制訂過程管理，設(shè)計培訓(xùn)計劃制定方案，落實任務(wù)和責(zé)任。一方面，通過項目啟動會等形式，明確職能管理部門和業(yè)務(wù)部門，培訓(xùn)中心和培訓(xùn)基地在年度培訓(xùn)計劃制訂中的職責(zé)；明確各級專兼職培訓(xùn)管理人員的角色；明確本年度培訓(xùn)計劃制定的目標(biāo)或要求、規(guī)范。另一方面，必須加強(qiáng)過程管理，包括前期宣傳引導(dǎo)，召開動員會等，同時培訓(xùn)中心一定要制定相應(yīng)的管理工具及模板，并實時進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，保證思路的統(tǒng)一和動作的一致。
2、收集培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求的收集，通常是多渠道、多種工具、多種方法的綜合運(yùn)用。培訓(xùn)中心的需求采集分為兩類，一是針對全年培訓(xùn)開展以及培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展情況，各項考核測評工作的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求的總結(jié)；二是向各專業(yè)部門通過書面調(diào)研的形式采集各專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)需求。專業(yè)部門的需求采集也分為兩類，一是對本部門人員開展觀察、面談、考核測評；二是向業(yè)務(wù)所屬各基層單位采集培訓(xùn)需求。各基層單位要借助日常對管轄對象工作行為的觀察和開展日?？冃гu價或工作評價時的面談，以及考核測評等工作，對上級部門或單位，如各專業(yè)部門發(fā)放的書面調(diào)研做出統(tǒng)計性的回應(yīng)。
3、培訓(xùn)需求分析
掌握實際培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基礎(chǔ)和靈魂，是增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作針對性、實效性的關(guān)鍵，是提高員工培訓(xùn)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析應(yīng)從公司、部門和員工三個維度出發(fā)。
公司整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求，發(fā)揮部門主管人員培訓(xùn)需求過濾器的作用。這樣，培訓(xùn)滿足的不僅是公司的培訓(xùn)需求，還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求；不但滿足了當(dāng)前工作任務(wù)的需求，還滿足了長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求（見圖2）。
4、培訓(xùn)需求決策
依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，通過結(jié)構(gòu)化評分，充分考慮項目的執(zhí)行情況、組織因素、籌劃情況、資源現(xiàn)狀等，決定各項培訓(xùn)需求的重要、緊急程度，并按照全年可使用的資源進(jìn)行決策，對培訓(xùn)需求做出取舍（見圖3）。
5、計劃編制及反饋
將收集到的分散的培訓(xùn)需求信息匯總到一起，分析訪談數(shù)據(jù)，概述所有的訪談結(jié)果，匯總訪談的數(shù)據(jù)，尋找共同點，按公司、部門不同層面進(jìn)行分析，可得出公司、部門層面分別需要的培訓(xùn)，具體的人群與人數(shù)。將這些數(shù)據(jù)分析后就可形成培訓(xùn)計劃的初稿（見表1）。
培訓(xùn)計劃的初稿，解答了公司培訓(xùn)什么、怎么做、需要多少資源等基本問題，初步確立了培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時間等要素。然后將培訓(xùn)計劃初稿下發(fā)至各業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)基地、基層單位，廣泛收集各方反饋意見，據(jù)此進(jìn)行平衡和調(diào)整年度培訓(xùn)計劃。
6、培訓(xùn)計劃定稿
通過公司領(lǐng)導(dǎo)及教育培訓(xùn)委員會批準(zhǔn)后，形成報批稿，最終形成下發(fā)稿，同時下發(fā)《培訓(xùn)項目完成情況統(tǒng)計表格》，按照要求，定期上報，以指導(dǎo)和管控公司及下屬各單位的教育培訓(xùn)工作。
五、制定年度培訓(xùn)計劃的注意事項
1、項目準(zhǔn)備階段——高層支持、氛圍營造
取得公司各級管理人員的參與和支持。公司高層管理者的支持能保證培訓(xùn)需求分析過程順利進(jìn)行，他們的意見往往決定了培訓(xùn)的大方向。如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)的參與，就無法獲取領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的期望。而保持與公司管理者的良好溝通在整個培訓(xùn)需求分析的過程中顯得尤為重要，直接影響到下年度開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和工作重點。因此，只有取得各級管理者的支持，才能保證需求分析的過程順利進(jìn)行，如培訓(xùn)需求收集面談人員的安排、調(diào)查問卷的填寫及按時提交等。
在進(jìn)行培訓(xùn)需求收集之前，先在公司內(nèi)營造一種氛圍（條件允許的話，可以召開一次相關(guān)人員的啟動會），讓上至領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人，下至普通員工都有心理準(zhǔn)備，有時間去思考自身、部門、整個公司的培訓(xùn)需求在哪里，引起每個人的重視，將培訓(xùn)需求分析視為自己工作中的一項重要內(nèi)容。
2、需求收集階段——多種方法，模板清晰
正確指導(dǎo)需求填報。在對員工需求進(jìn)行收集時，最好同時下發(fā)需求填報指引，指導(dǎo)員工正確思考個人培訓(xùn)需求，結(jié)合崗位及個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，盡量避免提出不合理的培訓(xùn)需求。
清晰的需求收集模板。制定培訓(xùn)需求收集的模板做到盡量清晰、明確，避免使用模糊性語句，以免引起歧義。較好的做法是給個示例，要求員工按此填報，方便后期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和處理。
多種收集方法綜合運(yùn)用。各種需求收集方法均有優(yōu)缺點和適用范圍，要結(jié)合培訓(xùn)計劃制定的時間、資源情況，合理選擇收集方法，綜合使用，揚(yáng)長避短。
3、需求分析階段——統(tǒng)一思路，培訓(xùn)先行
電力企業(yè)，尤其是電網(wǎng)企業(yè)，涉及培訓(xùn)的專業(yè)多、分工細(xì)、覆蓋面廣，開展大規(guī)模分層分類培訓(xùn)均會面臨培訓(xùn)需求精細(xì)、培訓(xùn)數(shù)量龐大等困難。分析培訓(xùn)需求時，必須考慮到電力企業(yè)的實際情況，這就要求項目參與者必須了解企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)的文化；對培訓(xùn)行業(yè)要有相當(dāng)?shù)牧私?，熟悉大量的培?xùn)公司和培訓(xùn)講師；掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法和手段，能夠深入了解員工狀況；掌握培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實施管理；掌握培訓(xùn)評估的主要方法和手段等。因此，有必要對各級培訓(xùn)管理者進(jìn)行統(tǒng)一思路的培訓(xùn)，宣貫項目式培訓(xùn)計劃制定的理念、方法及手段。
4、需求決策階段——注重細(xì)節(jié)，跨部互動
收集較為齊全的資料，包括過往項目計劃表、完成情況、未完成原因說明，有效識別剔除重復(fù)培訓(xùn)及無效培訓(xùn)需求。
制定符合企業(yè)實際的需求分析判定標(biāo)準(zhǔn)，包括師資隊伍、培訓(xùn)場地、課程體系，有效甄別培訓(xùn)需求。
多部門參與，組建項目組可以考慮納入財務(wù)、培訓(xùn)基地的人員，發(fā)揮各自業(yè)務(wù)，指導(dǎo)和評判培訓(xùn)需求的合理性、培訓(xùn)項目的可行性。
與業(yè)務(wù)部門保持充分、順暢的溝通，使之明白，評估項目目的并非削減經(jīng)費(fèi)，而是使項目更加合理，被否決的項目需要給予明確的解釋，避免挫傷員工參與培訓(xùn)需求調(diào)研的積極性。
5、反饋修正階段——雙向交流，充分溝通
培訓(xùn)計劃的制定，起源于自上而下的發(fā)起，完善于自下而上的反饋。在公司本部與各基層單位之間，存在信息溝通交流不充分等問題。因此，保持及時順暢的溝通，對年度培訓(xùn)計劃制定項目的成敗具有決定性的作用。
公司在制訂年度培訓(xùn)計劃時可以先收集各基層單位的年度培訓(xùn)計劃草案，綜合考慮基層單位的實際。各基層單位必須根據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃、結(jié)合公司的年度培訓(xùn)計劃（終審稿）來最終形成自身的年度培訓(xùn)計劃，合理安排工作，保障參訓(xùn)人員能夠按期參加培訓(xùn)。
【參考文獻(xiàn)】
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各崗位員工根據(jù)“崗位培訓(xùn)大綱”要求，將培訓(xùn)需求分解為不同的、相對穩(wěn)定的培訓(xùn)項目，并對培訓(xùn)項目規(guī)定所屬的培訓(xùn)方式、主要內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)時，形成個人年度培訓(xùn)需求，各處室領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)明年工作安排對個人年度需求進(jìn)行初步修改，然后提交部門領(lǐng)導(dǎo)再次審查，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，部門培訓(xùn)工程師將個人相同的需求進(jìn)行合并，形成部門年度培訓(xùn)需求。個人年度培訓(xùn)需求應(yīng)包括以下方面：（1）員工所從事崗位的基本安全授權(quán)培訓(xùn)要求；（2）崗位授權(quán)培訓(xùn)要求及員工需增強(qiáng)的崗位技能培訓(xùn)需求；（3）核電站調(diào)試、運(yùn)行、大修和退役（國內(nèi)核電站暫不涉及）經(jīng)驗，以及同行之間的經(jīng)驗反饋；（4）監(jiān)管機(jī)構(gòu)評估、同行評估、公司自查等下發(fā)整改行動項中與人員培訓(xùn)相關(guān)的要求；（5）崗位職責(zé)發(fā)生變化時，對應(yīng)改進(jìn)人員的知識和技能；（6）國家核電法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)修改后的新增需求。各處室及部門對個人培訓(xùn)需求審查原則包括：（1）充分考慮項目的可行性；（2）根據(jù)處室人員初始培訓(xùn)和再培訓(xùn)要求，綜合考慮培訓(xùn)實際、培訓(xùn)條件以及工程進(jìn)展、調(diào)試計劃、大修安排等情況進(jìn)行篩選；（3）根據(jù)公司歸口管理的原則統(tǒng)一考慮公司內(nèi)部相應(yīng)的培訓(xùn)需求，如兼職消防員培訓(xùn)由消防處考慮，外聘人員或承包商人員由歸口管理處室一并考慮；（4）培訓(xùn)項目必須包含相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（包括但不限于：授課費(fèi)、教材編寫費(fèi)，等等）及其計算方法。
1.2年度培訓(xùn)計劃
各部門將培訓(xùn)需求提交至培訓(xùn)部，首先，培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求所屬的師資來源，將需求分為外出培訓(xùn)、外聘教員、部門內(nèi)訓(xùn)、自學(xué)、公共培訓(xùn)等類別；然后，培訓(xùn)計劃管理工程師逐條審查每項培訓(xùn)需求，與各部門培訓(xùn)工程師進(jìn)行核對確認(rèn)，刪除多余需求，合并相同需求；最后，對所有培訓(xùn)需求按照一定規(guī)律進(jìn)行編碼，匯總明年培訓(xùn)費(fèi)用形成預(yù)算，經(jīng)公司培訓(xùn)審查委員會審查確認(rèn)，由公司總經(jīng)理簽批后形成公司年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)部對需求的分析、整合，可以充分利用各類培訓(xùn)資源，避免造成資源浪費(fèi)。
1.3個人年度培訓(xùn)計劃
根據(jù)國家法規(guī)要求，每個核電站人員均需要編制《人員培訓(xùn)計劃》，《人員培訓(xùn)計劃》應(yīng)列舉每個核電站人員應(yīng)接受的培訓(xùn)項目及其計劃安排。各崗位人員認(rèn)真對照公司分布的年度培訓(xùn)計劃，將自己將要參加的培訓(xùn)項目篩選出形成個人年度培訓(xùn)計劃，按期參加培訓(xùn)。
1.4月度培訓(xùn)計劃
各部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃編制月度培訓(xùn)計劃，具體執(zhí)行當(dāng)月培訓(xùn)任務(wù)。各部門可依據(jù)實際情況就無法當(dāng)月實施的項目提出延期、取消申請，延期項目需提供新的可執(zhí)行時間，取消的項目需提供正當(dāng)理由。培訓(xùn)部將各部門月度計劃匯總后，增加培訓(xùn)部統(tǒng)一管理的公共培訓(xùn)項目后，生成公司月度培訓(xùn)計劃，無需對各部門月度計劃進(jìn)行審查。
2計劃實施
2.1崗前實習(xí)
崗前培訓(xùn)是新員工在完成基本的入廠培訓(xùn)并分配至各部門相應(yīng)崗位后，為取得授權(quán)，在擬授權(quán)崗位上進(jìn)行的培訓(xùn)。部門領(lǐng)導(dǎo)為新員工指定具有豐富的專業(yè)理論知識和實踐工作經(jīng)驗，具備指導(dǎo)新入職員工開展工作能力的培訓(xùn)導(dǎo)師。培訓(xùn)導(dǎo)師與培訓(xùn)工程師、學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)崗位培訓(xùn)大綱，共同為新入職人員制定崗前實習(xí)計劃，崗前實習(xí)計劃應(yīng)涵蓋對應(yīng)崗位的主要知識、技能和態(tài)度要求。并根據(jù)具體考核措施對新員工定期考評，使其達(dá)到培訓(xùn)計劃要求。
2.2崗位培訓(xùn)
崗位培訓(xùn)主要通過以下幾種方式開展：（1）課堂培訓(xùn)：是最常用的培訓(xùn)方式。應(yīng)認(rèn)真控制和安排課堂教學(xué)時間以便及時有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。應(yīng)借助于授課、討論、角色扮演、評論和匯報會等培訓(xùn)方法來提高培訓(xùn)的有效性。必要時，應(yīng)使用文字資料、幻燈片、音像資料、計算機(jī)、微縮模型和過程模擬手段（比如，過程模擬軟件）等培訓(xùn)輔助器材和材料來支持課堂教學(xué)。（2）實驗室、模擬體：利用各類實驗室、模擬體開展的操作培訓(xùn)。對于那些必須快速和熟練完成但不能在實際的設(shè)備上進(jìn)行的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)提供培訓(xùn)模擬裝置進(jìn)行實地培訓(xùn)，培訓(xùn)模擬裝置所在的實驗室或廠房應(yīng)保證實地培訓(xùn)滿足工作環(huán)境要求。培訓(xùn)模擬裝置應(yīng)盡可能是1:1的。（3）模擬機(jī)：主要指運(yùn)行人員、技術(shù)支持人員等在模擬機(jī)開展的操作培訓(xùn)，涵蓋：正常運(yùn)行工況、異常運(yùn)行工況、事故運(yùn)行工況。通過這種培訓(xùn)，可以使核安全相關(guān)人員熟練掌握各種機(jī)組狀態(tài)下應(yīng)采取的措施。（4）計算機(jī)輔助教學(xué)：主要指利用公司培訓(xùn)信息系統(tǒng)等開展的在線培訓(xùn)，主要進(jìn)行一些通用性質(zhì)的管理類培訓(xùn)。（5）員工自學(xué)：可不采用集中授課方式，但在任何情況下受訓(xùn)人員均需要接受培訓(xùn)教師或?qū)煹目己恕?/p>
3監(jiān)督管理
為確保培訓(xùn)計劃能夠高效實施，必須采取一定的監(jiān)管措施，對計劃完成率、培訓(xùn)考核通過率、日常培訓(xùn)紀(jì)律、專兼職教員授課滿意度、培訓(xùn)組織與實施等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。海陽核電經(jīng)過多年的探索，建立了獨特的“培訓(xùn)檢查監(jiān)察”體系，監(jiān)督檢查公司各部門在培訓(xùn)工作中執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序的情況和在崗培訓(xùn)執(zhí)行情況，總結(jié)培訓(xùn)工作中的良好經(jīng)驗和不足，對各部門培訓(xùn)情況采用百分制進(jìn)行量化，提出書面分析報告。通過培訓(xùn)檢查監(jiān)察，監(jiān)督各部門按照培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)程序要求有效開展各類培訓(xùn)活動，督促培訓(xùn)監(jiān)察行動項的落實，推廣培訓(xùn)活動中的良好經(jīng)驗，使公司培訓(xùn)管理工作滿足系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（SAT）的要求，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)管理工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)檢查監(jiān)察方式包括日常對公司某一培訓(xùn)活動的檢查，對公司各部門的季度培訓(xùn)監(jiān)察。
3.1計劃完成率
培訓(xùn)部在每個月底匯總各部門培訓(xùn)工程師反饋的月底計劃完成情況，計算出年度計劃截止當(dāng)月的執(zhí)行率，并將月度計劃完成情況報送公司進(jìn)行綜合績效考核，如果低于目標(biāo)值將對責(zé)任部門進(jìn)行考核，同時，根據(jù)未完成培訓(xùn)項目的數(shù)量在每季度監(jiān)察報告中扣除相應(yīng)分值。對于因現(xiàn)場條件不具備、缺少培訓(xùn)資源等客觀因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法按期開展的情況，責(zé)任部門及時聯(lián)系培訓(xùn)部，提出培訓(xùn)延期申請，重新核算計劃完成率。經(jīng)過多年的探索及建設(shè)，海陽核電培訓(xùn)管理體系以趨于成熟，近幾年的公司年度培訓(xùn)計劃完成率均能達(dá)到93%以上。
3.2培訓(xùn)觀察
培訓(xùn)部教務(wù)管理人員及各部門管理者通過查閱公司月度培訓(xùn)計劃，得知培訓(xùn)項目實施日期和地點，隨機(jī)選取某項培訓(xùn)進(jìn)行觀察，將培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的缺勤、遲到、早退、睡覺及玩手機(jī)等現(xiàn)象進(jìn)行記錄，培訓(xùn)部監(jiān)察人員收集日常違紀(jì)情況，在季度監(jiān)察報告中扣除學(xué)員所在部門對應(yīng)分值。培訓(xùn)紀(jì)律決定了培訓(xùn)質(zhì)量，需要持之以恒進(jìn)行管理，以便員工養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣。
3.3季度監(jiān)察實施
季度培訓(xùn)監(jiān)察在每年的3、6、9、12月下旬組織進(jìn)行，分三個步驟來完成，包括：監(jiān)察前準(zhǔn)備、監(jiān)察實施和監(jiān)察總結(jié)。監(jiān)察前準(zhǔn)備：在監(jiān)察開始前一周，培訓(xùn)部發(fā)出培訓(xùn)監(jiān)察通知，將監(jiān)察計劃安排、監(jiān)察內(nèi)容和要求提前告知公司各部門，各部門提前統(tǒng)計本部門季度培訓(xùn)情況，填寫《部門培訓(xùn)情況統(tǒng)計表》。監(jiān)察實施：培訓(xùn)部相關(guān)人員組成監(jiān)察小組，按照培訓(xùn)監(jiān)察計劃安排，開展培訓(xùn)監(jiān)察工作。監(jiān)察總結(jié)：根據(jù)培訓(xùn)監(jiān)察中收集的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，編制季度培訓(xùn)監(jiān)察報告，總結(jié)培訓(xùn)工作完成情況，推廣良好經(jīng)驗，提出改進(jìn)建議，形成監(jiān)察結(jié)果與行動項。培訓(xùn)檢查監(jiān)察包括以下事項，根據(jù)培訓(xùn)實際可適當(dāng)增減：（1）部門年度、月度培訓(xùn)計劃的制定和完成情況；（2）部門員工個人培訓(xùn)計劃的制定及完成情況；（3）培訓(xùn)項目的組織實施情況；（4）部門組織公司公共培訓(xùn)項目情況；（5）部門員工參加公司公共培訓(xùn)項目情況；（6）部門員工基本安全授權(quán)情況；（7）崗位培訓(xùn)崗位授權(quán)情況；（8）部門直接管理承包商的培訓(xùn)和授權(quán)情況；（9）部門承擔(dān)培訓(xùn)教材的編寫情況；（10）兼職教員授課情況；（11）培訓(xùn)記錄形成及歸檔情況；（12）培訓(xùn)監(jiān)察行動項完成情況。
4總結(jié)
核電站一系列的培訓(xùn)計劃制定及管理措施有以下優(yōu)點：（1）員工的知識和技能提高得到保障：培訓(xùn)計劃從員工需求出發(fā)，依據(jù)采用系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（STA）編制的崗位培訓(xùn)大綱，為員工提供了獲取知識和技能的培訓(xùn)機(jī)會。（2）提高培訓(xùn)資源利用效率，降低了資金成本：員工個人的培訓(xùn)需求經(jīng)過部門和公司的篩選整合，將相識的需求統(tǒng)一管理，組織集中培訓(xùn)，節(jié)省了培訓(xùn)資源和成本。（3）培訓(xùn)效果好：成熟的監(jiān)察體系促使培訓(xùn)計劃完成率較高、培訓(xùn)紀(jì)律較好，能讓員工在同樣的時間段內(nèi)獲取更多的知識，從而提升培訓(xùn)效果。相比其他行業(yè)，核電站的培訓(xùn)管理工作存在以下局限：（1）對培訓(xùn)計劃管理工程師素質(zhì)要求高：培訓(xùn)計劃管理工程師需要熟悉全公司各崗位需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)，才能有效篩選培訓(xùn)需求，判斷哪些工作短缺可以通過培訓(xùn)得到解決。（2）需要大量的培訓(xùn)管理人員維護(hù)監(jiān)管體系的運(yùn)轉(zhuǎn)：核電站一系列的培訓(xùn)管理措施均建立在大量的人力基礎(chǔ)上，缺少了大量的管理人員（含各部門培訓(xùn)工程師和教員），管理措施難以執(zhí)行，從而無法保證培訓(xùn)效果。
中圖分類號：D272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1 培訓(xùn)通則
培訓(xùn)不是一次，所有員工必須定期接受再培訓(xùn)。定期培訓(xùn)周期及內(nèi)容由各部分負(fù)責(zé)人確定。每位員工應(yīng)建立個人培訓(xùn)檔案，所參加的培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)記錄在內(nèi)。GMP受控人員中，基層員工每年接受培訓(xùn)不得少于20課時，中層管理人員不得低于8課時，高層人員不得少于3課時。一個課時的時長為45分鐘。不論培訓(xùn)的形式如何，均應(yīng)及時、適當(dāng)?shù)赜涗?。組織培訓(xùn)的部門應(yīng)在培訓(xùn)時記錄此次培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，記錄的形式包括培訓(xùn)記錄及員工崗位培訓(xùn)記錄、員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄、員工崗位培訓(xùn)記錄及員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)記錄由QA統(tǒng)一分發(fā)，QA應(yīng)建立培訓(xùn)記錄的分發(fā)臺賬。培訓(xùn)完成后，應(yīng)及時將培訓(xùn)記錄交至QA處。
2培訓(xùn)類型
2.1新員工入職培訓(xùn)
2.1.1崗位培訓(xùn)
崗位培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與實際操作技能培訓(xùn)兩部分。新員工理論培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)文件的所屬部門，由各部門指定本部門培訓(xùn)師對其進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)的完成日期根據(jù)所需培訓(xùn)文件的多少而定，不經(jīng)過某項工作的文件培訓(xùn)，不能進(jìn)行此項工作的操作。對于崗位培訓(xùn)文件清單中需要其他部門培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容可以在日后的工作中陸續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)之前到QA處調(diào)出自己的崗位培訓(xùn)文件清單進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。人員轉(zhuǎn)崗，應(yīng)接受新崗位所需的崗位培訓(xùn)并通過考核，基礎(chǔ)知識培訓(xùn)無需再次進(jìn)行，考核結(jié)果記錄在員工考核表中。新員工崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)的考核形式中必須包括筆試，但不限于筆試。崗位培訓(xùn)的試卷包括本部門對該崗位操作技能及理論知識的考核試卷、各部門培訓(xùn)師培訓(xùn)后的考核試卷。
2.1.2基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
（1）概況、文化及發(fā)展；（2）人力資源管理；（3）行政規(guī)章制度；（4）財務(wù)管理；（5）微生物知識；（6）安全管理；（7）GMP知識&藥品管理法。人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)并對培訓(xùn)結(jié)果以筆試的方式進(jìn)行考核并評分，分?jǐn)?shù)記錄在員工考核表中。
2.2內(nèi)部培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)方式靈活，可以以自學(xué)、講座、研討會、交流會等形式進(jìn)行，主要包括集中培訓(xùn)和單獨培訓(xùn)等。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)不同的培訓(xùn)對象制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，將GMP人員分為三類：基層人員、中層管理人員和高層管理人員（高層管理人員指各部門負(fù)責(zé)人）。
2.3外部培訓(xùn)
參加外部公開課、交流研討會、或請外部講師對我公司相關(guān)人員單獨進(jìn)行授課。
培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容。參加外部培訓(xùn)的員工，應(yīng)取得相應(yīng)的證書，證書原件歸個人，復(fù)印件作為培訓(xùn)記錄納入個人培訓(xùn)檔案中。
3年度培訓(xùn)計劃
3.1年度培訓(xùn)計劃的編寫
在每一年的11月25日至12月1日之間，QA向各部門發(fā)出制定下一年度公司培訓(xùn)計劃的通知，各部門負(fù)責(zé)人在12月20日前應(yīng)制定出下一年度本部門的培訓(xùn)計劃并提交給質(zhì)量管理部QA。QA應(yīng)于12月31日前根據(jù)各部門匯總的部門培訓(xùn)計劃編寫公司級的年度培訓(xùn)計劃。
3.2年度培訓(xùn)計劃的審核與批準(zhǔn)
年度培訓(xùn)計劃應(yīng)由QA經(jīng)理審核， 質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)。質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)后立即生效。
3.3年度培訓(xùn)計劃的執(zhí)行
公司級培訓(xùn)計劃經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)后由QA分發(fā)到各相關(guān)部門，原件由QA保管。部門培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目應(yīng)全部具備培訓(xùn)材料及考核試卷。培訓(xùn)試卷由本部門自行安排人員進(jìn)行評閱，批閱后的培訓(xùn)試卷經(jīng)部門內(nèi)部學(xué)習(xí)后交由QA歸檔于員工培訓(xùn)檔案中。各部門每年進(jìn)行至少兩次的全員培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括GMP知識學(xué)習(xí)，也可根據(jù)部門性質(zhì)與職責(zé)制定與本部門工作密切相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，如生產(chǎn)管理，物料管理，微生物基礎(chǔ)知識，環(huán)保及安全教育，藥品法律法規(guī)等。公司每年至少進(jìn)行一次的全員培訓(xùn)，主要包括對GMP實施指南相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)等。
3.4年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況的跟蹤
QA每月月末對各部門進(jìn)行培訓(xùn)計劃完成情況的跟蹤。對未完成的計劃各部門須作出合理解釋，對于推遲進(jìn)行或取消的培訓(xùn)需要進(jìn)行變更。
4培訓(xùn)資源
培訓(xùn)材料可包括現(xiàn)行藥品監(jiān)管法規(guī)、外部的工作指引、現(xiàn)行有效版本的文件。培訓(xùn)材料由負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)的部或培訓(xùn)師準(zhǔn)備。培訓(xùn)材料電子版及紙質(zhì)版歸檔于QA?；鶎尤藛T的培訓(xùn)通常由部門負(fù)責(zé)人或其指定的合格人員進(jìn)行。中、高層管理人員可以聘請外部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。
很多企業(yè)在培訓(xùn)理念上常陷入三種誤區(qū)：一是培訓(xùn)變身研討會。八小時的工作時間有一半是在會議桌上度過的。二是熱衷找外腦、趕時髦。曾經(jīng)有一家企業(yè)一個月內(nèi)僅請講師就花了幾十萬元，員工今天參加打造核心團(tuán)隊的培訓(xùn)，過幾天又參加執(zhí)行力的培訓(xùn)，再過幾天又參加細(xì)節(jié)決定成敗的培訓(xùn)。講師一走，員工最關(guān)心的是講師拿走了企業(yè)多少錢，而不在意學(xué)到了多少知識。三是老板認(rèn)為培訓(xùn)過后管理就會上臺階，別的企業(yè)搞培訓(xùn)自己不搞就會沒面子，于是也糊里糊涂跟風(fēng)培訓(xùn)，心理上也希望企業(yè)管理能提升層次。但到最后誰也說不清培訓(xùn)在企業(yè)中的價值何在，于是培訓(xùn)計劃尤其是培訓(xùn)預(yù)算一而再、再而三地被“槍斃”就是常事了。
筆者認(rèn)為，造成以上誤區(qū)的根本原因在于企業(yè)沒有抓住培訓(xùn)的實質(zhì)，即為什么培訓(xùn)，為誰培訓(xùn)，培訓(xùn)要向哪里去，搞不清這幾個問題，再好的培訓(xùn)方法也不會奏效。
這里，分享一個“算賬式”制訂培訓(xùn)計劃的小竅門，或許能比較好地解決企業(yè)培訓(xùn)過程中遇到的上述難題?！八阗~法”也叫數(shù)據(jù)對比法，所謂“數(shù)據(jù)對比”，就是將培訓(xùn)后產(chǎn)生的效益與培訓(xùn)前的狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，之間的差值就是培訓(xùn)的價值。盡管這個數(shù)值是假設(shè)出來的，但卻是一個有理有據(jù)的假設(shè)。
上下溝通制定培訓(xùn)計劃
上下溝通目的是要統(tǒng)籌兼顧，既要顧及公司整體目標(biāo)，又要考慮員工實際需求，不能顧此失彼，卻也不能面面俱到。主要方式有“自下而上”和“自上而下”兩種。
“自下而上”是指培訓(xùn)專員親臨現(xiàn)場一線進(jìn)行訪談觀察，然后找出需要培訓(xùn)的項目。方法有很多，有問卷調(diào)查法、員工座談（訪談）法、現(xiàn)場觀摩法、專家客戶建議法等，這樣的方法最有針對性?！白陨隙隆敝饕罁?jù)是公司年度目標(biāo)，這就需要和公司的決策層溝通，依據(jù)這些目標(biāo)從而細(xì)化出具體的小目標(biāo)，再依據(jù)小目標(biāo)找出實現(xiàn)這些小目標(biāo)的軟件資源（知識、技能、文化素質(zhì)、管理系統(tǒng)等），盤點現(xiàn)有資源，找出之間的差距，這個差距就是培訓(xùn)計劃的內(nèi)容。
如果按照這種方法規(guī)劃出的培訓(xùn)內(nèi)容一定會很多很多，時間有限，必須對培訓(xùn)內(nèi)容取舍。取舍的原則是：
當(dāng)下需求>戰(zhàn)略需求>部門需求>個人需求；
知識技能需求>思想道德需求；
營銷需求>生產(chǎn)需求>管理需求。
當(dāng)然，取舍原則并不是絕對的，只是一種參考，各企業(yè)可根據(jù)自身實際情況制定出適合本企業(yè)的原則。這樣，初步的培訓(xùn)計劃內(nèi)容就會顯現(xiàn)出來。之后人力資源部門用表格對其進(jìn)行系統(tǒng)化整理，明確培訓(xùn)的日期、地點、對象、方式就可以了。
一般來說，大多數(shù)公司年底都有一個目標(biāo)制定會議，人力資源部門要充分利用這個機(jī)會，在會議上積極征求意見并說明培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，這樣會贏得管理層面的支持和理解，大大化解培訓(xùn)工作的阻力。
數(shù)據(jù)對比給培訓(xùn)計劃算賬
培訓(xùn)后的價值主要運(yùn)用到兩組數(shù)據(jù)：效益和收益。效益針對公司整體，收益針對員工個人；效益讓老總心里踏實，收益讓員工信心倍增，這樣的培訓(xùn)計劃才更加接地氣。但很多人力資源部卻沒有兼顧到這兩點，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃總是被“槍斃”。
數(shù)據(jù)對比的項目主要有：時間、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、強(qiáng)度、收益等，經(jīng)培訓(xùn)后時間縮短、勞動強(qiáng)度降低、產(chǎn)量質(zhì)量提高，這些都是培訓(xùn)的價值所在。因此需要積累完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為參照。不可否認(rèn)，很多企業(yè)在平時沒有做這方面的工作，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不知如何量化，建議企業(yè)可以結(jié)合以前的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，圈定一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作參照，數(shù)據(jù)精確與否并不十分重要，關(guān)鍵要找出一個參照點，讓培訓(xùn)計劃更有目標(biāo)。
標(biāo)桿數(shù)據(jù)是一種目標(biāo)數(shù)據(jù)，是一種在合理推斷基礎(chǔ)上的假想數(shù)據(jù)。來源渠道也很多，比如可以和相同類型的企業(yè)對標(biāo)，參照去年最好的指標(biāo)或國家先進(jìn)指標(biāo)，根據(jù)自身的設(shè)備、產(chǎn)品、市場和公司影響等要素提出一個適當(dāng)?shù)谋壤鳛闃?biāo)桿數(shù)據(jù)都是可以的。找出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)之后，就很容易計算出企業(yè)產(chǎn)生的效益。
產(chǎn)生效益之后就要對效益進(jìn)行分配，各企業(yè)可自設(shè)與員工分成的項目與比例。這樣員工的培訓(xùn)收益由企業(yè)效益的約定分成和個人收益兩部分組織，把枯燥硬性的規(guī)定培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為軟性的賺錢理念，把這種理念無形之中灌輸?shù)絾T工頭腦中，還擔(dān)心員工不支持培訓(xùn)計劃嗎？
如，某企業(yè)有20名業(yè)務(wù)員，原來每成交1單需成本500元，員工提成300元，公司凈利潤為100元，約20%業(yè)務(wù)員出單，出單業(yè)務(wù)員約每2天成交1單。通過調(diào)研和決策，銷售部業(yè)務(wù)員新年的培訓(xùn)計劃中有一項內(nèi)容是銷售禮儀與技巧的培訓(xùn)，那么，我們就可根據(jù)以上方法計算出效益和收益數(shù)據(jù)。標(biāo)桿數(shù)據(jù)從經(jīng)過同樣培訓(xùn)后的同行企業(yè)獲取。
將各項數(shù)據(jù)相加可得出公司效益數(shù)據(jù)和員工個人收益數(shù)據(jù)（如表1），這樣的培訓(xùn)計劃拿出后，員工每天想著的就是培訓(xùn)后自己的能力增長后收入會增長到什么程度，老總每天想著的就是經(jīng)過培訓(xùn)，公司效益一步一個臺階，絕不會產(chǎn)生不支持、不理解、不配合等怪現(xiàn)象。
當(dāng)然，并不是所有的收益都具有物質(zhì)性質(zhì)，比如思想觀念上的培訓(xùn)，很多人就認(rèn)為沒有必要，這時仍可找出一個數(shù)據(jù)作為參照，如用某員工心態(tài)好跳槽成功而另一員工心態(tài)不好跳槽后失敗的事例作對比。
以上所講方法是一個最基礎(chǔ)的方法，之后還可以根據(jù)此原理變化出很多種方法來。比如可以簡化或增加標(biāo)桿項目；或者將公司產(chǎn)生的效益用五星級辦法來進(jìn)行更加細(xì)致的分配，或者使用對賭的辦法使培訓(xùn)效果具有趣味性。仍以上述例子為例，我們用五星級辦法還可以這樣對收益進(jìn)行分配（如表2）。
這種方法使硬培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為軟目標(biāo)。對公司來講，原本就沒有這項收益，現(xiàn)在多了一項收益，何樂而不為？對員工來講，如果通過培訓(xùn)達(dá)到了目標(biāo)，自己的收益會增加，即使達(dá)不到，原本的其它收益也不會減少。可能有人認(rèn)為，這套辦法類似于績效考核，其實這是保守觀念的束縛，培訓(xùn)和考核都是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的，培訓(xùn)和考核也不是水火不容的，它們都是不可分割的一個整體，都可以互相滲透與交融，只要能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，對員工有利，有效的方法遠(yuǎn)比有道理的理論更重要。
一、層級培訓(xùn)體系
第一，三層培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即理論知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。理論知識培訓(xùn)側(cè)重對概念的理解，以增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力；技能培訓(xùn)是指為滿足崗位職責(zé)所需的特定技能而開展的培訓(xùn)，主要包括新員工入所培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、電裝技術(shù)、機(jī)加焊接技術(shù)等；素質(zhì)培訓(xùn)重點在培養(yǎng)員工所應(yīng)該具有的正確的價值觀、工作態(tài)度、思維習(xí)慣，包括企業(yè)文化、質(zhì)量、安全、保密等培訓(xùn)。
第二，三級管理體系。該所將培訓(xùn)按照所、部門、個人三個層級進(jìn)行分類，每個層級都根據(jù)自身特點制定年度培訓(xùn)計劃，并參加相應(yīng)培訓(xùn)。所層面的培訓(xùn)由人力資源部門牽頭，其主要職責(zé)包括：制定專題培訓(xùn)戰(zhàn)略與政策，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)工具，整合內(nèi)外培訓(xùn)資源，提供綜合性的培訓(xùn)項目；部門層面的培訓(xùn)直接由部門負(fù)責(zé)，他們運(yùn)用各種培訓(xùn)工具，根據(jù)本部門專業(yè)技術(shù)發(fā)展的需要，具體組織和實施專業(yè)性培訓(xùn)項目，培訓(xùn)對象以本部門員工為主；員工既是培訓(xùn)的接受者也是參與者，根據(jù)組織和部門的發(fā)展需要，以實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展為目標(biāo)，通過客觀分析自身業(yè)務(wù)能力和崗位所需技能的差距，制定年度個人的培訓(xùn)計劃，由部門監(jiān)督檢查，個人培訓(xùn)以自學(xué)為主。
二、層級培訓(xùn)體系特點
第一，有利于明確培訓(xùn)需求，制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)需求分析需要對不同的培訓(xùn)主體進(jìn)行分析，包括組織的高層管理者、人力資源部門、各部門管理人員等。只有調(diào)動各方面人員的積極性，使他們參與需求分析，發(fā)揮各自優(yōu)勢，才能保證需求的真實性、全面性和有效性。層級培訓(xùn)體系的建立對培訓(xùn)需求分析起到了良好的促進(jìn)作用。人力資源部門在對上年度組織績效和員工績效進(jìn)行考核評估的基礎(chǔ)上按照三支人才隊伍和三層培訓(xùn)內(nèi)容確定下年度培訓(xùn)計劃的框架，再通過對所、部門和個人進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，制定具體培訓(xùn)計劃。三級培訓(xùn)管理體系，改變了過去培訓(xùn)需求分析僅僅由人力資源部門負(fù)責(zé)的狀態(tài)，每個層級都必須進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃，從而保證了培訓(xùn)需求分析的全面性和客觀性。
年度培訓(xùn)計劃按照所、部門、個人三級展開。所級培訓(xùn)以加強(qiáng)理論知識更新，提高技術(shù)人員的自主創(chuàng)新能力；不斷提高管理人員的崗位職責(zé)履行能力；提升技能人員崗位技能水平，確保所發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)。部門級培訓(xùn)以提高員工崗位履責(zé)能力，提高專業(yè)技術(shù)和管理水平，確保部門績效水平的提高和人才梯隊建設(shè)為目標(biāo)。個人級培訓(xùn)以提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展為目標(biāo)。
第二，有利于明確培訓(xùn)職責(zé)，保障培訓(xùn)項目順利實施。
層級培訓(xùn)體系中明確了各部門和員工的工作職責(zé)。人力資源管理部門負(fù)責(zé)所級培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制，并對個部門培訓(xùn)計劃進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；各部門負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的制定、實施和控制，指導(dǎo)部門員工制定個人培訓(xùn)計劃，組織部門員工參加所級培訓(xùn)項目。個人負(fù)責(zé)制定個人培訓(xùn)計劃，參加所和部門組織的培訓(xùn)項目。由于三級培訓(xùn)管理體系明確了各層級在培訓(xùn)中承擔(dān)的職責(zé)，改變了原來培訓(xùn)工作僅僅由人力資源部門負(fù)責(zé)，部門和員工消極應(yīng)對的局面，提高了培訓(xùn)項目設(shè)計的針對性，員工參加培訓(xùn)的積極性和主動性增強(qiáng)。培訓(xùn)項目在執(zhí)行中也更容易得到部門和員工的支持。
三、存在的不足
崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，是指員工完成某崗位工作所應(yīng)具備的理論知識和技術(shù)能力，將這些知識和能力進(jìn)行梳理和規(guī)范后，制定出的可量化的標(biāo)準(zhǔn)。崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)是各單位開展年度培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)，是系統(tǒng)建設(shè)的核心。崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)模型（圖1）：
系統(tǒng)的構(gòu)建策略
1建設(shè)思路
由于系統(tǒng)建設(shè)的成敗關(guān)鍵在于崗位應(yīng)知應(yīng)會模型的建立，主要工作都圍繞崗位應(yīng)知應(yīng)會模型建設(shè)來展開，根據(jù)廣東電網(wǎng)教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作方案的要求，建設(shè)以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備和技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等為依據(jù)，對應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
佛山供電局人力資源部和信息中心通力合作，開展了崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型信息化落地工作。邀請專業(yè)咨詢公司及軟件開發(fā)公司，對人力資源部梳理出的工作內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步研究和劃分，擬定需求分析說明書、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、擬定應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)項目編碼規(guī)范和項目開發(fā)監(jiān)理，由實施廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)以及相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。
2建設(shè)方法
2.1業(yè)務(wù)再造流程先固化后優(yōu)化。為了保證流程再造成果得以迅速推廣應(yīng)用，在項目實施中佛山供電局采取“先固化后優(yōu)化”的工作思路，由“點到面”的推廣方法對系統(tǒng)進(jìn)行逐步的升級和完善。
2.2集中開發(fā)、統(tǒng)一部署。該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)充改造，以佛山供電局為中心進(jìn)行集中的軟件開發(fā)、測試，統(tǒng)一對各部門和區(qū)供電局進(jìn)行部署。
2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程再造宣貫與培訓(xùn)。為更好落實“先固化后優(yōu)化”的實施策略，佛山供電局通過專項培訓(xùn)情況，開展了針對培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的流程擴(kuò)充成果的逐層宣貫工作。
2.4充分發(fā)揮監(jiān)理的作用。利用監(jiān)理方豐富的實施管理經(jīng)驗深度介入項目的組織管理工作，從項目的準(zhǔn)備工作開始時就要求監(jiān)理方深度介入項目的每一個環(huán)節(jié)，配合做好項目的組織、進(jìn)度監(jiān)控、成果審查和測試等工作，保證了項目的進(jìn)度和質(zhì)量。
3系統(tǒng)的架構(gòu)
3.1信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
4建設(shè)目標(biāo)
佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)在原有的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)充，在充分考慮與人力資源等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，主要實現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)、靈活的全員培訓(xùn)管理體系，實現(xiàn)培訓(xùn)項目的全過程管理；提高培訓(xùn)宏觀管理能力，依據(jù)單位對人才的需要，制定切實可行的培訓(xùn)方案，并依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識和技能及評估績效等；建立員工的全方位培訓(xùn)檔案管理，可記錄員工的歷次培訓(xùn)情況、培訓(xùn)得分等，作為對員工技能的考核與能力選拔的重要依據(jù)；可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級等不同層次對培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃與要求將培訓(xùn)落到實處。
系統(tǒng)的主要功能介紹
1應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)固化與維護(hù)由各負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)錄入標(biāo)準(zhǔn)，可實現(xiàn)各個崗位的應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。通過人員編碼與崗位代碼的一對一映射關(guān)系，可自動形成人員編碼與培訓(xùn)項目代碼的一對多映射關(guān)系。
2崗位符合度評估根據(jù)人員和崗位信息，通過一定的公式和邏輯關(guān)系，得出個人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，計算出人員崗位符合度。
3培訓(xùn)需求調(diào)查管理由員工所在部門利用崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，確定員工應(yīng)知應(yīng)會差距清單，識別差距對員工培訓(xùn)的要求，從而得出年度培訓(xùn)需求，形成年度需求報告。
4培訓(xùn)計劃生成年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)需求調(diào)查每年自動生成的、員工自己選擇的、直接上級領(lǐng)導(dǎo)指定的。由各單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)匯總錄入每個人的計劃，自動形成部門年度培訓(xùn)計劃初稿。對下年度培訓(xùn)項目進(jìn)行策劃，選擇合適的方式和時間，編制培訓(xùn)預(yù)算。
5培訓(xùn)項目實施管理實現(xiàn)培訓(xùn)課程管理、題庫管理、師資管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、培訓(xùn)場地管理、專家團(tuán)隊管理和培訓(xùn)證書管理。根據(jù)年度培訓(xùn)項目計劃，舉辦培訓(xùn)班，網(wǎng)上報名，培訓(xùn)班上報，并進(jìn)行歸檔，并可進(jìn)行在線的考試和成績登記。
6培訓(xùn)考核與評價將教育培訓(xùn)目標(biāo)考核的內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行定義，對能夠自動采集的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動采集。下一步在時機(jī)成熟時，將試行由各責(zé)任單位定義培訓(xùn)目標(biāo)考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)人事部審查后正式。
7統(tǒng)計分析與報表可動態(tài)分析每個員工培訓(xùn)情況與崗位的符合度情況，作為了解員工知識結(jié)構(gòu)與水平、以及人員選拔的依據(jù)之一，可依據(jù)某一崗位統(tǒng)計出單位內(nèi)非本崗位員工崗位培訓(xùn)度情況，并按積分從高到低進(jìn)行排序；直接上級、主管部門可動態(tài)跟蹤、統(tǒng)計員工的培訓(xùn)情況，有針對性的了解需求、組織培訓(xùn)；員工可動態(tài)的查看本人需培訓(xùn)的課程，本人的培訓(xùn)檔案與積分情況，以便及時參加相關(guān)培訓(xùn)，能動態(tài)地查看計劃與完成情況的對比。
系統(tǒng)的建設(shè)和推廣解決的問題
1實現(xiàn)了局培訓(xùn)的全員覆蓋系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了全局全員培訓(xùn)的完全覆蓋。截止到2012年7月，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了了將近2年時間，審核并固化了全局698個崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，為支持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用，開發(fā)了將近400門電子課件，并同步建設(shè)了基本涵蓋所有崗位的配套題庫數(shù)萬道，節(jié)約培訓(xùn)成本，提高效率。
2實現(xiàn)了培訓(xùn)的智能化全過程管理依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，按崗位制訂培訓(xùn)方案，自動生成員工的培訓(xùn)計劃，并結(jié)合課程課件，推送到員工的學(xué)習(xí)任務(wù)中，實現(xiàn)員工學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，培訓(xùn)積分的自動計算、學(xué)習(xí)檔案的自動歸檔，實現(xiàn)培訓(xùn)項目的全過程管理，有效提高培訓(xùn)宏觀管理能力，并可依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識和技能及評估績效等；
3實現(xiàn)對員工崗位符合度評估根據(jù)人員和崗位信息，計算個人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，推算出人員崗位符合度?？砂磫T
工進(jìn)行分類統(tǒng)計，查看詳情后，可查看具體的員工已完成的課程與實際應(yīng)學(xué)習(xí)的課程之間的對照關(guān)系，為員工績效評價和人才選拔提供依據(jù)。
4實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線管理實現(xiàn)從培訓(xùn)項目的建立到培訓(xùn)效果分析等一系列在線管理功能?？捎上到y(tǒng)生成學(xué)員報名、辦班管理、學(xué)員學(xué)習(xí)情況監(jiān)測與統(tǒng)計、培訓(xùn)效果評估、月度、季度、年度等報表，實現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，提高各項數(shù)據(jù)查詢的速度與準(zhǔn)確性；
5實現(xiàn)培訓(xùn)的監(jiān)督考核管理可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級等不同層次對培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃與要求將培訓(xùn)落到實處。
培，即培養(yǎng)；訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場培訓(xùn)就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團(tuán)公司開拓市場、強(qiáng)化市場管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。
一、
培訓(xùn)計劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場部培訓(xùn)人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長期、中期和短期培訓(xùn)計劃。
1.2長期計劃時間跨度為一個財務(wù)年度，計劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎(chǔ)上分解計劃，根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進(jìn)展情況制定，允許對長期計劃進(jìn)行必要的修改或修正。
1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進(jìn)一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。
1.5培訓(xùn)計劃應(yīng)履行申報、審核、審批程序。長期計劃應(yīng)由市場部申報行政部制定全公司年度培訓(xùn)計劃，報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行；中期計劃由部門經(jīng)理審核，報分管副總審批執(zhí)行；短期計劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。
二、
培訓(xùn)時間保證制度
2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定；并把公司員工的培訓(xùn)時間落實情況與個人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。
2.2經(jīng)銷網(wǎng)點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時間不得少于4個小時；各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個小時；總經(jīng)銷商不得少于2個工作日。
2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時間每年不得少于3個工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。
2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。
三、
培訓(xùn)簽到制度
3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。
3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對象考核的一項依據(jù)，建檔保存。
3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。
四、
培訓(xùn)考評制度
4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評，考評可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。
4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調(diào)查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。
4.3對總經(jīng)銷商建立單獨培訓(xùn)考評體系，根據(jù)經(jīng)銷商對培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點召集率、考核合格率、對培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。
4.4考評結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個人工資晉級、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。
五、
培訓(xùn)獎懲制度
5.1培訓(xùn)獎懲是根據(jù)對培訓(xùn)時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。
5.2公司員工培訓(xùn)時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加；如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。
5.3總經(jīng)銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項促銷活動，需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%；B級經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動費(fèi)用公司承擔(dān)70%；C級經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經(jīng)銷商，活動費(fèi)用由公司承擔(dān)50%；D級經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。
5.4培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績在前三名者，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓(xùn)成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對象；培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對象；
六、
培訓(xùn)檔案管理制度
三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作。
四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)秀的團(tuán)隊里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。201x年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并按照實際情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整。
1、組織實施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。
2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個場次，其中計劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時長超過70個學(xué)，培訓(xùn)計劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。
3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作；進(jìn)行201x年度培訓(xùn)計劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃和制度執(zhí)行了各項培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。
4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊項目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。
二、201x年工作的改進(jìn)措施201x年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：
1、提高自身專業(yè)水平，通過自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。
2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個人kpi和年度培訓(xùn)計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見性的開展自己的工作。
3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。
本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進(jìn)司時間的長短、所負(fù)責(zé)品種的類別、個人所處管理層級的高低、個人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓(xùn)課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營銷培訓(xùn)公司培訓(xùn)師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓(xùn)規(guī)劃建議。
醫(yī)藥企業(yè)年度培訓(xùn)計劃就是根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年培訓(xùn)具體運(yùn)作計劃，它回答的是培訓(xùn)什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓(xùn)計劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運(yùn)作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營需要的角度看，培訓(xùn)大致有四個方面的目的：長期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取培訓(xùn)活動；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取培訓(xùn)活動；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對其職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；最后是個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該注意以下幾個原則：
原則一：培訓(xùn)計劃必須首先要從公司的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，培訓(xùn)是為這一目標(biāo)服務(wù)的。
原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。
原則三：培訓(xùn)計劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。
原則四：在計劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異。
原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓(xùn)計劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾。
原則六：注重整個過程中的細(xì)節(jié)。
醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃具體到營銷團(tuán)隊的培訓(xùn)計劃和管理工作應(yīng)該完成以下幾個工作：
一、培訓(xùn)前階段：
1、學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查：
作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門或培訓(xùn)組織者，還要做好培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的需求進(jìn)行調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。進(jìn)行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設(shè)計一定要簡單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對于職位技能的培訓(xùn)，除了調(diào)查問卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。
另外，作為培訓(xùn)組織和策劃者的你還應(yīng)該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓(xùn)，也不是所有的培訓(xùn)都適合同一個人，更不是所有人都有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面的主動意愿。所以，在正式培訓(xùn)展開前，應(yīng)該對自己的受訓(xùn)人員進(jìn)行有關(guān)資質(zhì)方面的評估，看一看到底哪些人愿意主動受訓(xùn)，哪些人有何種培訓(xùn)方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓(xùn)，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓(xùn)績效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類型的？他們對于培訓(xùn)效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應(yīng)該就某一主題展開調(diào)研，過于開放、分散的反饋是沒有實際意義的，因為年度內(nèi)的某一次培訓(xùn)最好圍繞一個或幾個主題展開會更具有針對性。
對于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評估受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
制定培訓(xùn)解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓(xùn)項目；評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點；確定出哪些培訓(xùn)課程自主開發(fā)，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，作出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算。
培訓(xùn)預(yù)算：對有固定培訓(xùn)預(yù)算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對新公司、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司，預(yù)算可以相對高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點。但對多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，培訓(xùn)還是一個“奢侈”的消費(fèi)，原因就是“經(jīng)費(fèi)”永遠(yuǎn)是短缺的。做為培訓(xùn)管理人員不能一相情愿地“制定”計劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。
2、受訓(xùn)對象的細(xì)分：
醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關(guān)的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務(wù)分工不同可以劃分為以下幾個類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務(wù)組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓(xùn)師?？v向按進(jìn)公司時間長短和所處層級可以劃分為：新進(jìn)員工、需進(jìn)階型員工、成熟深資歷型員工。
3、將培訓(xùn)課程分類：
一般可以分為基礎(chǔ)篇、技能進(jìn)階篇、實戰(zhàn)提升篇。然后按照進(jìn)入公司的時間長短逐級安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓(xùn)，或送學(xué)員外出參加一些公開課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過參加行業(yè)內(nèi)組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業(yè)對他們的獎勵。
4、 年度培訓(xùn)計劃的時間安排：
建議HR將營銷人員的培訓(xùn)每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因為這個時候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時間段，企業(yè)通過組織集中培訓(xùn)，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓(xùn)調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場后象充過電的馬達(dá)一樣就會自動運(yùn)轉(zhuǎn)了。
5、 培訓(xùn)公司與培訓(xùn)師的選擇：
當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓(xùn)需求、學(xué)員細(xì)分和時間安排后，就可以選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師了?，F(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓(xùn)的公司和老師比較少，幾個老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育。現(xiàn)在醫(yī)藥培訓(xùn)界有兩類培訓(xùn)師隊伍：一類是通過中介機(jī)構(gòu)銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓(xùn)師購買其課程的老師，兩個群體應(yīng)該說各有千秋，不分伯仲。
醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓(xùn)老師的時候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓(xùn)老師在電話里或在本地約見做個溝通與交流，你也可以提前設(shè)計幾個培訓(xùn)里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)方案，問問他給哪些企業(yè)做過兩次以上的培訓(xùn)等等，這時你就基本可以判斷出這位培訓(xùn)師是否能勝任你們某次培訓(xùn)要求了。
培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點和營銷模式、營銷團(tuán)隊特點、目前經(jīng)營狀況，對企業(yè)進(jìn)行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，設(shè)立某培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認(rèn)和溝通后，為培訓(xùn)老師其提供準(zhǔn)確、完整的第一手信息，以便于更恰當(dāng)、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓(xùn)課程課件。
另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓(xùn)公司或培訓(xùn)老師提出一個接一個的要求，比如要求增加培訓(xùn)增值服務(wù)內(nèi)容，常見的培訓(xùn)增值服務(wù)有練習(xí)作業(yè)布置與點評、現(xiàn)場分析會、專家會診、附送培訓(xùn)時段、晚上課外輔導(dǎo)或接受營銷難題咨詢等等。
二、培訓(xùn)中完善階段：
在具體的培訓(xùn)執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最好派人做現(xiàn)場跟進(jìn)。培訓(xùn)正式展開前，可以由一名導(dǎo)言人先上臺，介紹本次培訓(xùn)項目的背景、目標(biāo)、培訓(xùn)老師，以消除受訓(xùn)人員的心理障礙，使培訓(xùn)課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和其他工作人員要在培訓(xùn)師講課過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄，課間了解受訓(xùn)人員的反饋意見，并及時與培訓(xùn)老師溝通作出調(diào)整，鼓勵受訓(xùn)人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業(yè)方還有責(zé)任和義務(wù)為受訓(xùn)者的互動參與創(chuàng)造條件，比如，設(shè)計游戲和角色扮演類的互動，準(zhǔn)備獎品，安排茶點時間，鼓勵自由發(fā)問等等，都是鼓勵參與的好方法。
三、 培訓(xùn)后績效管理：
培訓(xùn)績效管理是一個典型的過程化管理，必須依托在對系統(tǒng)流程進(jìn)行管控的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以過程管控的方式來達(dá)到培訓(xùn)的績效，在系統(tǒng)流程管控過程中涉及的常用工具主要有：
■ 培訓(xùn)需求調(diào)查表
■ 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計調(diào)查表
■ 抽樣調(diào)查分析表
■ 培訓(xùn)現(xiàn)場管控一覽表
■ 人員簽到考勤表
■ 課后效果、滿意度調(diào)查表
■ 培訓(xùn)績效基準(zhǔn)評價
■ 培訓(xùn)績效分析報告（有時可用到魚骨圖）等等。
20xx年的時間很快就過去了，在這一年里，我在礦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、同事的協(xié)助中圓滿的完成了公司各項安全培訓(xùn)任務(wù)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，為煤礦安全0傷亡貢獻(xiàn)了自己的力量?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)闡述如下：
1、做好科內(nèi)人員的專業(yè)素質(zhì)提工作，每周一組織科內(nèi)學(xué)習(xí)會議，共同貫徹上級下發(fā)文件精神和要求，探討工作方式和內(nèi)容，學(xué)習(xí)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識、各專業(yè)技術(shù)知識。通過學(xué)習(xí)、讀報等方式進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀、三個代表、以人為本等國家先進(jìn)思想理念，加強(qiáng)思想道德建設(shè)。
2、組織了學(xué)習(xí)、貫徹落實安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)、《安全規(guī)程》、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在每次的安全工作例會上協(xié)助礦領(lǐng)導(dǎo)與各科室人員、施工項目部共同學(xué)習(xí)了煤礦各級管理監(jiān)管部門下發(fā)文件、能源公司及礦下發(fā)文件。
3、做好培訓(xùn)資料的收集、審查、統(tǒng)計歸檔工作，收集各科室各專業(yè)質(zhì)標(biāo)評分、素質(zhì)提升培訓(xùn)考試等資料，并存檔。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助各科室進(jìn)行了“雨季三防檢查”、“冬季六防”等各類公司安全檢查，落實整改形成閉合管理，力爭安全生產(chǎn)，在全年取得了安全生產(chǎn)0傷亡的成效。
5、協(xié)助安全礦長對施工項目部各級管理人員進(jìn)行了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考核，對安全員進(jìn)行了質(zhì)標(biāo)培訓(xùn)及考核，并協(xié)助各科室進(jìn)行工程檢查、驗收工作。
6、做好公司培訓(xùn)、考核工作，積極組織了煤礦安全宣傳等活動。根據(jù)上級部門的培訓(xùn)計劃對公司a、b類管理人員、特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行培、復(fù)訓(xùn)工作。制定公司人員內(nèi)培計劃，對公司各個專業(yè)人員、施工項目部員工、新進(jìn)工人進(jìn)行培訓(xùn)、考核。并結(jié)合能源公司提出“全面提升綜合素質(zhì)”文件要求，制定綜合素質(zhì)培訓(xùn)計劃，舉辦知識講座，對考核結(jié)果進(jìn)行公布、存檔。積極舉辦“安全生產(chǎn)簽字”、“安全知識普及”等活動。
總結(jié)一年的工作，盡管取得了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足和困難。
中圖分類號：F213.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）26-0028-02
1 概 述
人力資源是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)獲得長久競爭力的優(yōu)勢資源之一，如何使企業(yè)的人力資源成為優(yōu)勢資源，是企業(yè)每個人力資源管理者重點關(guān)注的工作。做為企業(yè)人力資源管理者必須要了解企業(yè)現(xiàn)在以及未來戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定培訓(xùn)開發(fā)體系自行培養(yǎng)企業(yè)所需要的人力資源滿足企業(yè)對人力資源的需要，保持企業(yè)長久的競爭力。
作為復(fù)烤公司企業(yè)的最終目的就是生產(chǎn)加工出顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，培訓(xùn)的目的就是建立培訓(xùn)體系滿足提高員工的的管理水平和崗位技能的需要，以確保提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量與員工的工作效率，使全體員工整體素質(zhì)提高滿足企業(yè)的發(fā)展需要，提升整體的市場競爭力。
2 復(fù)烤公司培訓(xùn)體系的構(gòu)建
2.1 明確培訓(xùn)的目的
對于不同類別的員工培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)的要求是不同的，對于企業(yè)中高層管理人員應(yīng)重點在于培訓(xùn)相關(guān)的管理知識，管理技能，了解并及時掌握企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的變化的能力;基層管理人員應(yīng)重點在于培訓(xùn)管理技能，學(xué)習(xí)新的工作方法，開拓思路;專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)重點在于掌握必要的專業(yè)知識和技能，及時了解各自領(lǐng)域的新知識;對于一般員工重點在于培訓(xùn)掌握工作規(guī)范、新技術(shù)的培訓(xùn)、程序的培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和必要的工作技能。
2.2 建立完善的培訓(xùn)程序
為確保員工在職前、職中受到系統(tǒng)的培訓(xùn)， 公司培訓(xùn)應(yīng)分為入廠教育、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。
入廠教育即新聘員工報到后，由所在部門組織實施入廠教育，培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)概況、規(guī)章制度、企業(yè)文化，安全、質(zhì)量意識等方面的內(nèi)容。
崗前培訓(xùn)即新聘員工上崗前，或異動員工轉(zhuǎn)崗前，由所在部門組織崗考核合格后才能上崗。在崗培訓(xùn)即員工在前培訓(xùn)，內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作要求（如程序、作業(yè)規(guī)范）、操作技能（如設(shè)備操作或使用、統(tǒng)計技術(shù)的運(yùn)用）等，并確定新聘員工經(jīng)崗前培訓(xùn)崗過程中，由所在部門組織實施定期與不定期的在崗培訓(xùn)。
內(nèi)容包括質(zhì)量意識的強(qiáng)化、質(zhì)量管理體系知識的深化、操作技能的提高以及新知識、新理論的學(xué)習(xí)和新技術(shù)、新方法、新工具的運(yùn)用等。
2.3 確定培訓(xùn)的分類
根據(jù)培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)對象的不同，確定不同的培訓(xùn)分類：按時間培訓(xùn)可分為年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)計劃是由每年初由公司調(diào)查各部門的培訓(xùn)需求，再根據(jù)本公司人力資源現(xiàn)狀制定全公司的〈年度培訓(xùn)計劃〉，各部門每月根據(jù)〈年度培訓(xùn)計劃〉制定本部門月度內(nèi)培計劃，列明培訓(xùn)課程、時間、授課人、場所、參加人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容報職能部門，職能部門人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄實施情況。
培訓(xùn)時間可分為定期和不定期培訓(xùn)。培訓(xùn)按方式可分為脫產(chǎn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。按培訓(xùn)對象的不同采取不同的培訓(xùn)方式。
對于高層管理者通過外出培訓(xùn)（資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)）提高高層管理人員的管理視角。對于中層管理人員通過外培或內(nèi)培管理知識和專業(yè)知識，提升中層管理人員的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。
一般員工的培訓(xùn)由公司根據(jù)年度培訓(xùn)計劃檢查監(jiān)督各部門的培訓(xùn)計劃落實。對于管理人員的培訓(xùn)一般每月舉行一次。對于特殊崗位人員的培訓(xùn)，持證上崗的員工每年必須接受必要的相關(guān)部門的培訓(xùn)。
2.4 明確培訓(xùn)工作的管理職責(zé)
在培訓(xùn)實施過程中公司培訓(xùn)職能部門的管理職責(zé)即擬訂解各類人員的培訓(xùn)需求并審查各部門的培訓(xùn)計劃以制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。制定年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算，協(xié)助各部門作好培訓(xùn)準(zhǔn)備。并檢查監(jiān)督培訓(xùn)的執(zhí)行情況并將培訓(xùn)的實施。實施各類培訓(xùn)計劃，安排各種培訓(xùn)課程和培訓(xùn)活動。審核培訓(xùn)教材和相關(guān)的資料。按要求作好培訓(xùn)檔案的收集和整理。
負(fù)責(zé)對外的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)，協(xié)助處理培訓(xùn)活動的一切事宜。各部門的培訓(xùn)職責(zé)即制定培訓(xùn)方案、編制培訓(xùn)預(yù)算、與職能部門合作共同搞好員工培訓(xùn)檔案的管理。負(fù)責(zé)選定培訓(xùn)對象、安排新員工的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)建議、與職能部門確定培訓(xùn)項目。組織安排培訓(xùn)工作、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。
建立好培訓(xùn)后評估工作，即培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)職能部門組織多方面多角度的評估活動。并將評估結(jié)果記錄檔案。將員工培訓(xùn)結(jié)果和接受培訓(xùn)的情況以學(xué)分制的管理制度記錄下來作為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)考評的依據(jù)之一。
對于崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)后，職能部門會同培訓(xùn)部門通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方式，驗證培訓(xùn)對象是否具備了所需的能力和意識，并將結(jié)果記入培訓(xùn)記錄表。對關(guān)鍵崗位、技術(shù)及人員的重要培訓(xùn)，嚴(yán)格按相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行考核，成績不合格者，組織下一輪的培訓(xùn)，直至合格通過。多次不合格者予以重新崗位或解除合同。除了對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核、還必須對組織培訓(xùn)的部門的培訓(xùn)工作效果進(jìn)行考核，納入對部門領(lǐng)導(dǎo)的重要工作考核。以不斷提高和改善培訓(xùn)工作的技巧和水平。
各部門應(yīng)加強(qiáng)對參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行監(jiān)督檢查，考察員工培訓(xùn)后的工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果及時反饋給職能部門。
2.5 建立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊
在公司內(nèi)部選拔培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)工作，并根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的效果評估，給予培訓(xùn)師課時補(bǔ)貼。對培訓(xùn)師進(jìn)行年度考核評估以確定課時補(bǔ)貼的級別高低，激勵培訓(xùn)師隊伍的快速成長。
2.6 建立師帶徒的培訓(xùn)方式
對于操作類的培訓(xùn)實施師帶徒的培訓(xùn)方式，簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)學(xué)徒的學(xué)習(xí)情況確定師傅的獎勵以此帶動操作人員的盡快的掌握操作技能，熟悉崗位操作技能。
2.7 建立培訓(xùn)工作考評制度
通過考評選拔優(yōu)秀培訓(xùn)部門、優(yōu)秀培訓(xùn)個人、優(yōu)秀培訓(xùn)師給予一定的獎勵從而推動培訓(xùn)工作的順利開展，建立企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。對于優(yōu)秀部門的考評從月度培訓(xùn)計劃的制定、月度培訓(xùn)計劃的執(zhí)行、公司組織培訓(xùn)部門員工的到課率、員工學(xué)習(xí)積分的情況，內(nèi)部培訓(xùn)檔案的建立等方面進(jìn)行考評，優(yōu)秀培訓(xùn)個人的考評從學(xué)習(xí)積分，上交學(xué)習(xí)心得、擔(dān)任培訓(xùn)師、技術(shù)比武成績等方面進(jìn)行考評。
優(yōu)秀培訓(xùn)師的考評根據(jù)員工的滿意度進(jìn)行考評。通過建立考評制度多層次、全方位的激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力，發(fā)掘員工的潛力。
企業(yè)通過建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，并據(jù)此開展培訓(xùn)活動，不斷的提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司的人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲備和培養(yǎng)人才。從而提升企業(yè)的整體人力資源素質(zhì)，增加市場競爭力。
3 結(jié) 語
綜上所述，人力資源是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)獲得長久競爭力的優(yōu)勢資源之一，如何使企業(yè)的人力資源成為優(yōu)勢資源，是企業(yè)每個人力資源管理者重點關(guān)注的工作。做為企業(yè)人力資源管理者必須要了解企業(yè)現(xiàn)在以及未來戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定培訓(xùn)開發(fā)體系自行培養(yǎng)企業(yè)所需要的人力資源滿足企業(yè)對人力資源的需要，保持企業(yè)長久的競爭力。
而培訓(xùn)工作在人力資源管理工作中起到了重要的作用，本文作者就如何搭建企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系進(jìn)行了闡述，希望能為提升企業(yè)人力資源競爭提供一定的借鑒。
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