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時間：2022-05-22 13:08:22
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇移動互聯(lián)網(wǎng)論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
二、積極創(chuàng)新一體化的服務(wù)營銷體系，促進3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展
3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展，需要有一體化的服務(wù)營銷體系。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一體化服務(wù)營銷體系需要做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)工作，他們彼此聯(lián)系，相互作用。從橫向看，一體化的服務(wù)營銷體系是多種服務(wù)項目和服務(wù)方式的綜合，縱向看是關(guān)系到產(chǎn)品一生的服務(wù)。一體化的服務(wù)營銷體系能夠使用戶獲得相關(guān)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、移動數(shù)據(jù)接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產(chǎn)品信息、購買過程、購買場地與人員服務(wù)等一整套的客戶服務(wù)體驗的過程，使用戶對企業(yè)有較高滿意度。本文從一體化服務(wù)營銷體系的構(gòu)成要素出發(fā)，在相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)營銷體系的創(chuàng)新進行分析。
1.售前服務(wù)中的創(chuàng)新。
1.1在廣告宣傳層面上對傳統(tǒng)的宣傳方式進行創(chuàng)新?？梢詮男麄魇侄畏矫孢M行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢，利用相關(guān)技術(shù)，在相關(guān)熱門應(yīng)用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產(chǎn)品的推廣內(nèi)容，保證在傳送過程中不僅不讓相關(guān)用戶反感，而且還要讓用戶對產(chǎn)品信息和內(nèi)容等產(chǎn)生極大興趣，達到宣傳目的。
1.2在售前制度層面上進行創(chuàng)新。在3G時代的售前服務(wù)中，技術(shù)人員的知識水平和素質(zhì)是很重要的，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，如果僅僅依靠相關(guān)企業(yè)原有的一些普通業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)推廣，做售前服務(wù)顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務(wù)制度，積極吸引高素質(zhì)人員加入，對他們提供良好的培訓(xùn)與待遇，提高他們的素質(zhì)和思維的嚴(yán)謹(jǐn)度，提升售前服務(wù)水平。
2.售中服務(wù)中的創(chuàng)新。做好顧客購買產(chǎn)品關(guān)鍵階段的售中服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷過程中具有重要意義。售中服務(wù)一方面是為了促進顧客進一步了解產(chǎn)品的功能、使用方法和優(yōu)點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務(wù)，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯(lián)通公司在營業(yè)廳中提供3G網(wǎng)絡(luò)體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對相關(guān)應(yīng)用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應(yīng)用或者是微信等應(yīng)用中通過技術(shù)手段，只要用戶安裝了相關(guān)應(yīng)用并登錄，便會得到中國聯(lián)通公司的關(guān)注，并且會發(fā)送相關(guān)問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務(wù)人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關(guān)疑問，提升客戶對公司的滿意度。
3.售后服務(wù)中的創(chuàng)新。在3G時代，售后服務(wù)在一體化的服務(wù)營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統(tǒng)的營銷過程中的售后服務(wù)僅僅是在產(chǎn)品銷售過程中吸引客戶購買產(chǎn)品的一種手段，而新時期，售后服務(wù)的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務(wù)現(xiàn)階段的創(chuàng)新主要有：
3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產(chǎn)品過程中的感受，使客戶在使用產(chǎn)品過程中得到關(guān)懷，提升對公司的認可，增加后續(xù)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。例如中國聯(lián)通公司在產(chǎn)品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯(lián)系、郵件寄送或者客戶端中發(fā)放調(diào)查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調(diào)查了解，并就相關(guān)問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業(yè)績也在不斷提升。
3.2建立服務(wù)失誤補救以及投訴處理機制。在服務(wù)營銷過程中，服務(wù)傳送時任何一個服務(wù)接觸若產(chǎn)生服務(wù)失誤，會使客戶有負面的反應(yīng)。采用服務(wù)補救措施能彌補和改善服務(wù)中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關(guān)售后服務(wù)人員更好的履行職責(zé)，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應(yīng)客戶，提升客戶對公司服務(wù)能力的認可。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)給大學(xué)語文教育帶來諸多挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)絡(luò)的及時便捷沖擊了傳統(tǒng)教學(xué)形式。
20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)進入中國時，師生拘泥于課堂的傳統(tǒng)教學(xué)形式就開始經(jīng)受沖擊，移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生，讓這一矛盾格外尖銳。移動互聯(lián)時代，信息隨身攜帶，無處不在，輕觸屏幕，世界盡在眼前。毋庸置疑，移動互聯(lián)網(wǎng)必將也正在顛覆傳統(tǒng)教育，這對憑借一本教材、一塊黑板、一根粉筆、一張嘴進行教學(xué)活動的傳統(tǒng)語文教育構(gòu)成了巨大沖擊。很多教師都有這樣的體會，課堂上學(xué)生們喜歡埋頭玩弄手機，大多數(shù)是利用手機在進行閱讀，這是學(xué)生在主動學(xué)習(xí)，也是對傳統(tǒng)課堂的無聲反抗。但在我國，大多高校的語文課依舊采取傳統(tǒng)授課方式，教師講學(xué)生聽，講者聲嘶力竭，聽者昏昏欲睡，教學(xué)效果也就飽受詬病。是學(xué)生群體性地不愛學(xué)習(xí)？毫無疑問，答案是否定的，是我們的教育方式偏離了學(xué)生的期待視野，沒有喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至扼殺了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
2.碎片化閱讀造成學(xué)生學(xué)習(xí)淺思考。
碎片化閱讀的主要表現(xiàn)就是，閱讀的時間不具有連續(xù)性，而這種閱讀模式往往存在于手機和電腦閱讀之中，以及或是長的內(nèi)容被拆散后，通過零碎時間進行閱讀的一種方式。手持智能手機或平板電腦，利用自己的空閑時間或是課后休息時間來進行不間斷閱讀，以及習(xí)慣性的刷新微博已是一種風(fēng)尚。根據(jù)大學(xué)生的上述閱讀偏好，目前出版界也在探索“微博圖書”的構(gòu)建了。碎片化閱讀雖有快捷、及時、交互、充分利用零碎時間等優(yōu)點，但大量擠占了大學(xué)生深度閱讀的時間，使之習(xí)慣于通過搜索、提問或者交互來形成對碎片化知識的習(xí)得，而逐漸喪失了閱讀經(jīng)典和具有哲理性文字的耐心，這種滿足于淺嘗輒止，一知半解，也就難以建構(gòu)起他們科學(xué)、系統(tǒng)的知識體系，也將阻礙他們思維能力的提升和思辨能力的形成。正如研究閱讀的權(quán)威專家、美國心理學(xué)家瑪麗安娜•沃爾夫說：“我們并非只由閱讀的內(nèi)容影響，我們也被閱讀的方式所定義。”她認為，網(wǎng)絡(luò)所倡導(dǎo)的將“豐富”與“時效性”置于首位的新閱讀方式，已經(jīng)削弱了我們進行深度閱讀的能力。
3.多元文化語境中學(xué)生對傳統(tǒng)文化的疏離。
在經(jīng)濟全球化的浪潮中，世界各民族的文化異彩紛呈，也相互碰撞，幾乎任何國家都存在著多元文化。對此，中國也同樣存在。特別是在當(dāng)前的諸多文化撞擊中，各類型的流行文化又不斷侵蝕著傳統(tǒng)的價值觀和人格精神，這是當(dāng)下中國特有的文化鏡像。作為全球性的傳播媒介，移動互聯(lián)網(wǎng)極大地擴展了文化傳播的場所與范圍，促進了不同文化的交匯、交鋒與交融，也極大地影響了大學(xué)生群體的文化視野和價值取向。多元文化給當(dāng)代大學(xué)生提供了多向度的價值選擇空間，開闊了他們的文化視野，提供了豐富的文化內(nèi)容，促使他們形成開放包容和求異創(chuàng)新的思維方式，但與此同時，不同文化的差異、矛盾甚至沖突，增加了他們價值判斷和價值選擇的難度，影響其對中華傳統(tǒng)文化的認同。博大精深、民族特色鮮明的優(yōu)良傳統(tǒng)文化，是中華民族五千年文明的結(jié)晶，是華夏兒女共同的精神家園。大學(xué)生是民族的希望，祖國的未來，當(dāng)他們疏離傳統(tǒng)文化，無異于在割舍其生存的根基與靈魂。
三、大學(xué)語文教學(xué)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略探究
對教育而言，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，可能是福音，也可能是災(zāi)難。“窮則變，變則通，通則久。”大學(xué)語文教育若積極應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，則是福音，否則將是災(zāi)難。
1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。
走向開放是大學(xué)教育的大勢所趨。放眼世界，適應(yīng)這一趨勢的新型網(wǎng)絡(luò)公開課大放異彩。自2001麻省理工學(xué)院率先啟動網(wǎng)絡(luò)課件開放工程，逐步將該校全部課程資料在網(wǎng)上公布，讓全世界任一角落里的任一網(wǎng)絡(luò)使用者都可免費取用，耶魯、哈佛、劍橋、牛津等世界眾多名校紛紛跟進。2011年國內(nèi)知名網(wǎng)站上，一批由耶魯、哈佛、牛津等名校名師講授的視頻課引起網(wǎng)民，尤其是大學(xué)生的熱捧。建設(shè)開放課程在全球已呈燎原之勢。在語文教育領(lǐng)域，我們應(yīng)該構(gòu)建和利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求。2013年6月，首批通過“愛課程”網(wǎng)向社會大眾免費開放的120門中國大學(xué)資源共享課中，就有南開大學(xué)的《大學(xué)語文》。筆者認為，盡管這是一門建設(shè)得非常好的精品資源共享課，課程網(wǎng)站不僅有全程教學(xué)錄像，而且有豐富的教學(xué)資源，但未必適合全國2000多萬大學(xué)生學(xué)習(xí)使用，尤其是高職院校和成人高校的大學(xué)生?！洞髮W(xué)語文》是一門公共基礎(chǔ)課，受眾面廣，且教學(xué)內(nèi)容極其豐富，各高校一方面要向?qū)W生推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，同時要開發(fā)各具特色的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，將真正的精品資源呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者，而絕不能提供次品、殘品或廢品。
2.培養(yǎng)深度閱讀能力。
閱讀是意義的建構(gòu)過程，這一符合語言學(xué)科教學(xué)規(guī)律的認識意味著，需要增強大學(xué)生文本閱讀的深度，唯有這樣才能在“干中學(xué)”的學(xué)習(xí)效應(yīng)下提升他們的文學(xué)修養(yǎng)和語文應(yīng)用能力。反觀當(dāng)前大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，所謂的互動性、趣味性閱讀已導(dǎo)致他們在文章寫作上出現(xiàn)了不同程度的“火星文”。眾所周知，淺文本往往導(dǎo)致淺閱讀，有張力的文本才可能帶來深度閱讀。在異彩紛呈的移動互聯(lián)網(wǎng)世界里，語文教師要幫助學(xué)生遴選高質(zhì)量、有深度的閱讀文本，選擇嚴(yán)謹(jǐn)而深刻的文本信息。再者，在進行深度閱讀時還需要激發(fā)起大學(xué)生的參與意識和探究意識，大學(xué)生需要在文本的語言、內(nèi)涵、審美張力產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)力。可以這樣說，“潛心會文本”和“多維度交流”是深度閱讀最突出的特征；另外，隨著閱讀活動的展開所發(fā)生的理解、遷移、創(chuàng)造等主觀能動性活動又是深度閱讀的功能定位。為此，教師在其中應(yīng)扮演著引導(dǎo)、組織、互動的角色。通過對這些角色的扮演，來引導(dǎo)學(xué)生參與到文本信息的思考中來，并組織學(xué)生之間形成思維的碰撞，并最終在相互互動中增強學(xué)生的文學(xué)感悟和應(yīng)用能力。再者，教師還應(yīng)充分挖掘切實可行的教學(xué)形式，利用原始文本材料來發(fā)揮學(xué)生的想象力、概括力、思辨力等，以及借助類比和對比性分析與鑒賞等作業(yè)促使學(xué)生對文本的深度感悟和轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
1．1采集模塊
采集模塊的主要功能是將各類異構(gòu)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集到一起，為后期的各類業(yè)務(wù)分析與展示提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。針對瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)等各種安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，平臺通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)協(xié)議進行數(shù)據(jù)適配，兼容不同廠家不同版本的此類系統(tǒng)，提供一致的數(shù)據(jù)采集方式，生成協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式。而對于生產(chǎn)過程控制相關(guān)的各類子系統(tǒng)，如主膠帶監(jiān)控系統(tǒng)、生產(chǎn)用水系統(tǒng)和壓風(fēng)機監(jiān)測系統(tǒng)等，平臺通過提供統(tǒng)一的OPC適配模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集。這種分系統(tǒng)適配的方法，為平臺開發(fā)實現(xiàn)帶來了明顯的好處，那就是特殊系統(tǒng)提供專有的數(shù)據(jù)適配模塊，如安全監(jiān)控類子系統(tǒng);對其它較相似的子系統(tǒng)使用通用的適配模塊，如各類生產(chǎn)過程子系統(tǒng)，非常方便后續(xù)子系統(tǒng)的接入，增加了對異構(gòu)系統(tǒng)融合的擴展性，提高了子系統(tǒng)的接入速度，降低了接入成本和維護代價。
1．2分析存儲模塊
將各類子系統(tǒng)按照相關(guān)協(xié)議，生成格式化的數(shù)據(jù)文件，由采集模塊通過統(tǒng)一的傳輸協(xié)議和傳輸網(wǎng)絡(luò)，上傳到解析服務(wù)器，由數(shù)據(jù)分析與存儲模塊，將各類數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，寫入到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。由于所有數(shù)據(jù)都遵循標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議約定，因此，數(shù)據(jù)解析和數(shù)據(jù)寫入相對獨立，處理流程相對簡單，處理速度也比較快。
1．3Web終端
Web終端分為3個部分，分別分為數(shù)據(jù)處理層，業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)層和表示展現(xiàn)層。數(shù)據(jù)處理層是根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯層的要求，向平臺數(shù)據(jù)服務(wù)器請求各種類型的數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)集的形式返回給業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層將獲得的數(shù)據(jù)進行一定的邏輯分析后，再由表示層根據(jù)用戶的要求，以合理的組織方式予以展現(xiàn)。對于用戶的某些反饋所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也最終通過數(shù)據(jù)處理層而存入數(shù)據(jù)庫中。Web終端基于．NETFramework和ASP．NETMVC實現(xiàn)，并以重慶研究院自主研發(fā)的通用的Web框架Cqccri．Web．Framework為基礎(chǔ)，支持插件的開發(fā)模式和自動的菜單處理與權(quán)限控制技術(shù)，方便快速地展開各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊插件以寄宿的方式，運行于基礎(chǔ)框架之上?；A(chǔ)框架還提供了統(tǒng)一的消息傳遞機制、異常處理、報表模板、日志記錄查詢等，滿足平臺的開發(fā)需要，提供報表、曲線、柱圖等各類展現(xiàn)方式。平臺的Web終端還提供了基于SVG的動態(tài)矢量圖形技術(shù)，模擬礦井實際生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)過程流程，與實時數(shù)據(jù)相結(jié)合，將相關(guān)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時準(zhǔn)確地展現(xiàn)在模擬生產(chǎn)環(huán)境圖上，提供直觀全面的實時監(jiān)管。
2平臺功能模塊
系統(tǒng)主要功能模塊包括安全監(jiān)控類系統(tǒng)和生產(chǎn)過程控制類系統(tǒng)2大模塊，并添加了集成報警與管理模塊，組成了平臺的主要功能與特點。
2．1安全監(jiān)控功能模塊
安全監(jiān)控功能模塊包括了瓦斯監(jiān)控、人員定位和電力監(jiān)控3個主要的監(jiān)控類子系統(tǒng)，提供包括實時數(shù)據(jù)展示、歷史報警查詢與統(tǒng)計、井下員分布、人員考勤、人員下井記錄和變電站電壓電流實時監(jiān)控等功能，并提供報表統(tǒng)計和曲線柱圖等多種展示樣式。
2．2生產(chǎn)過程功能模塊
生產(chǎn)過程功能模塊包括生產(chǎn)過程控制類子系統(tǒng)的功能，提供了這些主要設(shè)備的運行參數(shù)與運轉(zhuǎn)狀態(tài)，它與安全監(jiān)控功能模塊類似，提供實時數(shù)據(jù)與歷史報警查詢，并提供報表和圖表等多種展示方式。
2．3集成報警與管理功能模塊
集成報警與管理功能模塊，是平臺重要的組成部分，它充分利用了移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端相結(jié)合，提供諸如手機短信、手機簡報和手機視頻等多種展示方式，并利用基于SVG的動態(tài)模擬圖形，在各種智能終端上提供友好直觀的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)環(huán)境的實時模擬數(shù)據(jù)顯示。考慮到實際的操作需要和用戶體驗的友好性，并充分利用移動終端與電腦終端的不同特點，平臺提供基于PC端的后臺管理功能，管理員可以方便的進行用戶權(quán)限管理與分配、簡報模板編輯、手機短信人員分組管理和報警條件編輯。
3平臺特點
1)通過面向移動互聯(lián)網(wǎng)的煤礦安全監(jiān)測平臺，可以隨時隨地通過移動終端了解煤礦生產(chǎn)重要數(shù)據(jù)，這是區(qū)別于以往電腦終端監(jiān)控的一個創(chuàng)新，各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以更方便地查看各類關(guān)鍵信息，保證重要監(jiān)管監(jiān)測信息的及時傳遞，為快速處理各類事故和下達各種決策提供支持。
2)其次，平臺以B/S模式為移動終端提供訪問服務(wù)，實現(xiàn)了一次部署，跨平臺訪問，全面兼容An-roid、IOS、WindowsPhone等多個移動操作系統(tǒng)，不僅省去了開發(fā)與維護不同平臺App的費用，也降低了軟件頻繁升級，給用戶帶來的各類麻煩。
3)平臺提供了重要生產(chǎn)場所的實時視頻監(jiān)控，可以通過智能手機實時瀏覽視頻信息和錄像回放。在移動終端實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的模擬圖形顯示，在行業(yè)中也是一次新的嘗試。
4)平臺實現(xiàn)了各個不同的異構(gòu)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的快速整合;在Web開發(fā)上，充分利用MVC技術(shù)，實現(xiàn)基于插件的開發(fā)模式，快速完成不同子系統(tǒng)的功能集成。
5)利用智能終端實現(xiàn)對煤礦安全生產(chǎn)的監(jiān)管，這也是對監(jiān)管模式的一次創(chuàng)新與嘗試。
1.1.1信息來源
信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務(wù)提供商，以及內(nèi)容提供商。服務(wù)提供商即通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們?yōu)榻K端用戶提供一系列信息服務(wù)，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內(nèi)容提供商通常是指為電信運營商提供內(nèi)容服務(wù)的社會合作單位。信息內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站來說少得太多。
1.1.2信息資源類型
按照資源屬性進行劃分，移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源包括時事新聞、公共信息、商業(yè)信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發(fā)生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業(yè)信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務(wù)所提供的關(guān)于商業(yè)方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯(lián)網(wǎng)的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設(shè)備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據(jù)越來越多的比重，但是與互聯(lián)網(wǎng)相比，這些類型的信息由于需要較高的設(shè)備性能作為支持，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)量和比例都相對較少。
1.2信息資源開發(fā)與利用現(xiàn)狀
1.2.1增值信息服務(wù)
隨著3G信息時代到來，傳統(tǒng)的通話服務(wù)進一步減少，移動網(wǎng)游、移動動漫、移動電子商務(wù)、移動視頻等一系列移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息產(chǎn)品逐漸融入百姓生活，移動增值業(yè)務(wù)的市場需求將日益旺盛，其商業(yè)模式將更加多樣化，并為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的盈利模式。
（1）一般增值信息服務(wù)。一般的增值信息服務(wù)有手機網(wǎng)游、移動動漫、移動商務(wù)等。手機網(wǎng)游的優(yōu)點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網(wǎng)絡(luò)條件、平臺建設(shè)、付費渠道、盈利模式的創(chuàng)新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內(nèi)容稀缺、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、產(chǎn)品稀少、主題單一等問題；移動電子商務(wù)是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息服務(wù)中發(fā)展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結(jié)合起來，既能繼續(xù)使用2G時代原有資源，又能把現(xiàn)有資源延伸。但目前的手機支付業(yè)務(wù)大多體現(xiàn)的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務(wù)的服務(wù)提供商當(dāng)前所面臨的主要挑戰(zhàn)。
（2）農(nóng)業(yè)信息增值服務(wù)。面向農(nóng)村的信息增值服務(wù)在各大運營商的服務(wù)版圖上也越來越占據(jù)重要的分量。比如，中國移動與農(nóng)業(yè)部在三農(nóng)信息服務(wù)、農(nóng)機調(diào)度信息服務(wù)、農(nóng)商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農(nóng)信息服務(wù)”由農(nóng)業(yè)部門提供農(nóng)業(yè)專家咨詢服務(wù)、由中國移動提供信息服務(wù)平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農(nóng)民提供市場行情、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專家咨詢服務(wù)。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線為農(nóng)民提供信息服務(wù)。
（3）移動金融信息服務(wù)。移動金融信息服務(wù)有望實現(xiàn)用戶、ARPU雙增長，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)炒股用戶規(guī)模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內(nèi)3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務(wù)將保持高速增長。
（4）位置信息服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務(wù)）。位置服務(wù)是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息(經(jīng)緯度坐標(biāo))，從而為用戶提供相應(yīng)位置服務(wù)的一種新型業(yè)務(wù)。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發(fā)商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務(wù)協(xié)作平臺系統(tǒng)，目的是為了實現(xiàn)具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務(wù)，如個人位置信息搜索、推薦服務(wù)和個性化地圖構(gòu)造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務(wù)。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統(tǒng)消息推送、黃頁查詢、群組協(xié)作、傳統(tǒng)通信、用戶管理等。由于位置信息服務(wù)在我國的發(fā)展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。
（5）面向教育的增值信息服務(wù)。面向教育領(lǐng)域的信息服務(wù)有移動數(shù)字化校園信息服務(wù)等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行電費網(wǎng)費的繳納等活動。教育領(lǐng)域的信息服務(wù)還有移動圖書館信息服務(wù)，移動圖書信息服務(wù)是依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。
1.2.2信息資源利用效率和效果
按照工信部的統(tǒng)計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數(shù)達到11.96億，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達8.28億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模繼續(xù)保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣，調(diào)整手機上網(wǎng)資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應(yīng)用商業(yè)模式成功整合大量個人開發(fā)者和團隊，使得基于不同操作系統(tǒng)平臺的手機應(yīng)用數(shù)量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認知角度分析，目前用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)工具類應(yīng)用的認知較高，其次是娛樂類應(yīng)用。清科研究中心分析認為，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶認知將延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶認知的過程，由此預(yù)計未來移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用具有一定的發(fā)展空間。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習(xí)慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網(wǎng)，他們中的大多數(shù)人并沒有形成用手機上網(wǎng)的習(xí)慣，不是真正意義上的手機網(wǎng)民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網(wǎng)。
1.3信息人才現(xiàn)狀
高層次的人力資源可以促使移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。現(xiàn)在的信息社會由于具有知識密集和技術(shù)密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，當(dāng)前信息人才的現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網(wǎng)絡(luò)型和技術(shù)型人才比重偏高，業(yè)務(wù)型和經(jīng)營型人才比重偏低；執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復(fù)合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯(lián)網(wǎng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所必須具備的，因此信息人員的這些現(xiàn)狀不容樂觀。
1.4信息技術(shù)現(xiàn)狀
移動互聯(lián)網(wǎng)的主要信息技術(shù)除了基本的通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等之外，還有以下幾種新技術(shù)需要特別引起關(guān)注。①Web2.0技術(shù)：Web2.0已成為實際意義上的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)運用模式。以博客、內(nèi)容聚合、百科全書、社會網(wǎng)絡(luò)和對等網(wǎng)絡(luò)為代表的Web2.0應(yīng)用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術(shù)應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展。②云計算：云計算的出現(xiàn)使得人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種服務(wù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和運營成本會大大的降低。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展日新月異，很多技術(shù)不斷推陳出新創(chuàng)造了新的生命力，運營商需對這些技術(shù)進行分析和研究，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上找到合適的定位才能創(chuàng)造出比互聯(lián)網(wǎng)時代更多的價值。
1.5信息安全與保障現(xiàn)狀
移動互聯(lián)網(wǎng)來自于移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂是取之于傳統(tǒng)技術(shù)，而超脫于傳統(tǒng)技術(shù)。但是不可避免地，移動互聯(lián)網(wǎng)也繼承了傳統(tǒng)技術(shù)的安全漏洞。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)由于本身的特點，也產(chǎn)生了許多不同的安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)移動通信的最主要的特點是：扁平網(wǎng)絡(luò)、豐富業(yè)務(wù)和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業(yè)務(wù)通信網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)多種多樣，部分業(yè)務(wù)還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監(jiān)控等移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然豐富了手機應(yīng)用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中會發(fā)生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導(dǎo)致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。
2我國移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理存在問題
移動互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來快捷的信息，高速發(fā)展的時候，同時又帶來了一些負面影響。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所存在的問題，也是移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)。
2.1移動信息服務(wù)市場欠缺規(guī)范
服務(wù)市場欠缺規(guī)范表現(xiàn)在兩個方面：①很多移動服務(wù)現(xiàn)在還處在開創(chuàng)階段。業(yè)務(wù)種類從短信、彩信、手機上網(wǎng)、無線音訊互動服務(wù)到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務(wù)、二維碼等，種類越來越多，內(nèi)容越來越豐富。同時進入的SP企業(yè)數(shù)量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量為21291家。隨著進入門檻降低，經(jīng)營企業(yè)良莠不齊的情況非常明顯。很多企業(yè)為了快速發(fā)展業(yè)務(wù)，追求短期效益，采取很多違規(guī)的行為，嚴(yán)重損害了用戶權(quán)益。②具體表現(xiàn)在服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，存在消費陷阱。
2.2用戶信任問題
有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現(xiàn)象，使得顧客在制定了信息服務(wù)后卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯(lián)網(wǎng)健康快速的發(fā)展。
2.3信息安全問題
移動互聯(lián)網(wǎng)定位于一個開放的信息承載網(wǎng)絡(luò)，其安全性越來越受到人們的重視和質(zhì)疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網(wǎng)本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯(lián)網(wǎng)安全面臨更大挑戰(zhàn)。其表現(xiàn)為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導(dǎo)致個人信息泄露或出現(xiàn)對電子商務(wù)的安全威脅。其次，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的惡意代碼、僵尸網(wǎng)絡(luò)、垃圾信息等問題，以及來自新業(yè)務(wù)模式的移動電子商務(wù)中詐騙、隱私泄露等問題將越發(fā)嚴(yán)重。由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)大，節(jié)點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發(fā)大規(guī)模的攻擊和信息發(fā)掘，包括拒絕服務(wù)攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。
2.4信息資源質(zhì)量問題
“信息爆炸”現(xiàn)象嚴(yán)重，移動互聯(lián)網(wǎng)上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯(lián)網(wǎng)，如果等其發(fā)展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。
2.5移動通訊行業(yè)監(jiān)管問題
目前，我國對移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還比較薄弱。我國監(jiān)管機構(gòu)缺乏法律的充分授權(quán)，由于立法相對滯后，監(jiān)管部門運用經(jīng)濟、技術(shù)、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術(shù)上防范難度也比較大，移動互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)發(fā)送內(nèi)容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調(diào)查取證困難。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管涉及范圍廣泛，涉及技術(shù)、經(jīng)濟、公民權(quán)利、社會價值的判定等諸多領(lǐng)域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內(nèi)的多個管理部門和企業(yè)在各自職責(zé)范圍內(nèi)通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。
3移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理對策建議
2010年7月，中國平安人壽率先在全國推出MIT，2011年7月升級后的二代MIT平臺上線。迄今，該平臺用戶規(guī)模已超過40萬，保費收入占整個新單保費的90%以上。2011年5月，中國太保推出了集平板電腦、POS支付、3G網(wǎng)絡(luò)、保險智能引擎等新技術(shù)于一體的“神行太保”移動展業(yè)平臺，到2012年底，該展業(yè)平臺已覆蓋38家分公司，用戶超過21萬。同年6月，中國人壽推出“國壽e家”移動展業(yè)平臺，將出單時間由原來的10多天減至10分鐘左右。此后，移動展業(yè)平臺呈井噴式發(fā)展，如陽光人壽的“快易?！?、民生保險的“民E天下”等等。隨著智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動營銷的運用如火如荼。2012年，泰康人壽首次在壽險業(yè)推出“泰康口袋保險”官網(wǎng)手機客戶端，提供手機投保、報價、理賠查詢、生活服務(wù)等。隨后，中國人壽推出“國壽掌上保險”，天安人壽推出“天保盈”等。迄今為止，已有多家保險企業(yè)擁有官方APP，且功能日漸強大。
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道日漸多樣化
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及客戶需求的日益擴大，我國保險業(yè)為搶占先機，積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷新渠道。2010年起，保險業(yè)逐漸推出移動展業(yè)平臺。2012年，各大險企又逐漸推出客戶自愿投保移動平臺，目前主要有移動WEB服務(wù)和移動終端應(yīng)用兩大類，移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道逐漸實現(xiàn)多樣化。
二、中國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道發(fā)展環(huán)境分析
近年來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道迅猛發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)營銷大環(huán)境的改善，同時也受到一些不利因素的限制。
（一）促進移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道發(fā)展的有利因素
1.智能手機保有量劇增、移動通訊發(fā)達，用戶體驗最大化
2010年我國智能手機保有量僅為0.8億臺，到2013年底已超過5.8億臺，預(yù)計到2017年將達到11.3億臺，幾乎人均一部。2009年底發(fā)放3G運營執(zhí)照以來，3G網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋全國，到2013年底，3G移動電話用戶已超過3.8億。隨后，我國移動通訊逐漸進入4G時代，網(wǎng)速得到大幅度提升。加之無線WI-FY的覆蓋區(qū)域迅速擴展，幾乎覆蓋了所有公共場所，極大地增強了用戶體驗。
2.手機網(wǎng)民數(shù)量急劇增大，促進了移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷
2007年底，我國手機網(wǎng)民僅為5040萬人，經(jīng)過兩年的快速增長，2009年底達到2億人，占比超過整體網(wǎng)民的60%。2013年底手機網(wǎng)民規(guī)模突破5億，手機網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例高達81%。據(jù)工信部統(tǒng)計，我國智能手機的出貨量飛速增長，僅2013年前10個月就出售了3.4億部。2013年通過手機上網(wǎng)的新網(wǎng)民超過整體新增網(wǎng)民的70%，再加上手機應(yīng)用服務(wù)逐漸深入，手機上網(wǎng)將會滲透到日常生活的各個方面。
3.手機網(wǎng)購及支付用戶劇增，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模迅速擴大
2010年底，手機網(wǎng)購用戶數(shù)為1483萬人，僅占整體手機網(wǎng)民的4.9%。但隨著手機功能的豐富和電商企業(yè)對手機應(yīng)用的推廣，截至2013年底，手機網(wǎng)購用戶突破1.4億人，占整體手機網(wǎng)民的28.9%，3年增長了870%。同時，移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展促進了手機支付的快速增長，其用戶規(guī)模從2010年底的2543萬人增長到2013年底的1.25億人，超過整體手機網(wǎng)民的25%。
4.保險為手機安全應(yīng)用保駕護航，緩解了消費者顧慮
隨著手機網(wǎng)購和支付規(guī)模的增長，手機支付安全形勢日趨嚴(yán)峻。眾安保險與百度手機衛(wèi)士聯(lián)合推出的“安全支付億元保險保障計劃”———“百付安”保險產(chǎn)品，為手機支付保駕護航。如果用戶申請開啟百度手機衛(wèi)士安全支付功能中的“支付保賠”，無論是賬戶密碼遭竊，還是手機病毒惡意破壞造成的扣費，或者發(fā)生欺騙式交易，都將由保險公司進行賠償。此舉既為消費者在線交易提供了支付保障，開啟了商業(yè)保險保障手機安全支付的先河，也為我國移動互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了安全支付環(huán)境，有效緩解消費者的顧慮。
（二）限制移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道發(fā)展的不利因素
1.法律、法規(guī)滯后，監(jiān)管力度不足
近年來，我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷迅速崛起，但目前僅有少量互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)的規(guī)范性文件，如《保險、經(jīng)紀(jì)公司網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》、《關(guān)于開展對車險網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)自查的通知》等，移動互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)法規(guī)仍處于“真空”狀態(tài)，交易中容易出現(xiàn)各種法律糾紛，不利于其健康有序發(fā)展。此外，我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管相對落后、力度不足，如缺乏產(chǎn)品宣傳指引機制，內(nèi)部控制機制不健全等。
2.移動支付安全性不足，影響消費信心
移動互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展離不開第三方支付，而依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付系統(tǒng)不健全，是網(wǎng)民進行移動投保的障礙。主要表現(xiàn)在四方面：一是移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)風(fēng)險，如病毒、木馬對移動終端的攻擊；缺乏機密技術(shù)和安全密匙管理等。二是操作系統(tǒng)風(fēng)險，移動終端操作系統(tǒng)和軟件平臺的開放，很難對其安全加固；非法刷新移動終端操作系統(tǒng)；WI-FI、USB、藍牙等外部接口便利了病毒傳播等。三是應(yīng)用軟件風(fēng)險，不信任終端應(yīng)用軟件的植入；多種應(yīng)用終端之間很難隔離等。四是手機丟失風(fēng)險。
3.移動服務(wù)項目及內(nèi)容有限
移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷應(yīng)充分尊重客戶的自主選擇權(quán)，以顧客需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷仍處于發(fā)展初期，服務(wù)項目及內(nèi)容非常有限。一是目前移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要提供公司和產(chǎn)品相關(guān)信息，而保險產(chǎn)品數(shù)量極其有限，大多為短期意外險和車險，健康險、壽險、家財險則很少。二是售后理賠服務(wù)有限。理賠報案往往僅限于車險，缺乏防災(zāi)防損指導(dǎo)等。
4.消費者自助投保意愿不強
我國互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模近年來快速增長，但迄今仍不到總保費收入的3%；97%以上的保費收入來自于傳統(tǒng)營銷渠道，其流程雖較為復(fù)雜，保險消費者卻更容易接受，尤其是長期壽險等較為復(fù)雜的產(chǎn)品。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)投保，保險消費者無法真實感受到保單信息，沒有營銷員的鼓勵和肯定，許多潛在消費者顧慮重重。加上保險產(chǎn)品條款專業(yè)性很強、晦澀難懂，沒有營銷員的講解，消費者大都一知半解。
三、完善中國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道的建議
綜上分析，為完善、規(guī)范我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷的發(fā)展，茲提出以下建議。
（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，加強移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷監(jiān)管
我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管滯后，不利于其規(guī)范發(fā)展，應(yīng)從以下三方面盡快完善，為移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。一是由監(jiān)管部門召集保險公司高管及專家學(xué)者進行研討交流，共同討論移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷現(xiàn)存的問題，積極推動相關(guān)立法建設(shè)步伐，努力減少網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管的“真空”地帶，降低由于法制建設(shè)不到位而給移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷渠道的發(fā)展帶來危害。二是建立健全移動互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品宣傳指引機制，杜絕惡性競爭給移動互聯(lián)網(wǎng)保險市場發(fā)展帶來不穩(wěn)定。三是建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制機制，給私自泄露客戶信息的員工以嚴(yán)厲懲罰，確保客戶信息安全和生活的安定。
（二）強化移動支付安全性，確保消費者權(quán)益
移動支付的安全性不足是我國移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的巨大障礙。要解除消費者的“后顧之憂”，首先應(yīng)健全移動第三方支付系統(tǒng)，獲取合法的支付牌照，采取如證書認證、專用交易碼的措施保護消費者的支付安全。其次是防范信息技術(shù)風(fēng)險，定期檢查、修復(fù)移動終端系統(tǒng)，避免因系統(tǒng)漏洞而遭到病毒、木馬的攻擊；建立健全機密技術(shù)和安全密匙管理體系。再次是防范操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件風(fēng)險，避免非法刷新移動終端操作系統(tǒng)；選擇安全可靠的外部連接方式；加密個人隱私信息；甄別應(yīng)用軟件等。最后，應(yīng)逐漸完善移動終端防盜體系，高效地實現(xiàn)遠程精準(zhǔn)定位清空數(shù)據(jù)；嚴(yán)厲打擊移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)釣魚犯罪，要做到早發(fā)現(xiàn)、早打擊，切實把風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)，以確保移動互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的合法權(quán)益。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，加快移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷發(fā)展
保險業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)保險消費者更注重保險服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費的移動保險網(wǎng)銷發(fā)展。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(wù)。一是豐富移動終端保險產(chǎn)品類型，不僅包括移動網(wǎng)銷流行的意外險、車險等，還要拓展到壽險、保障型保險，以吸引更多的潛在消費者。二是開發(fā)多種交流模式，提高成交效率。努力開發(fā)新技術(shù)，使產(chǎn)品信息和客服交流可以在同一界面進行；綜合運用語音、視頻等多種交流模式。三是拓展理賠服務(wù)，將理賠報案功能拓展至車險外的其他險種；提供防災(zāi)防損指導(dǎo)，供移動網(wǎng)銷保險消費者隨時隨地學(xué)習(xí)，最大化保障消費者的利益。
（四）加大移動互聯(lián)網(wǎng)保險宣傳力度，注重二次品牌營銷
為提高廣大消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)保險銷售平臺的自助投保意愿，可以從以下三方面著手：一是加大對移動網(wǎng)銷平臺的宣傳力度。詳細介紹其功能，制作專門的運用視頻，高效地指導(dǎo)消費者的具體操作；產(chǎn)品應(yīng)分類簡介，給消費者以初步了解。二是簡化移動網(wǎng)銷保險條款，盡量采用通俗化語言，避免晦澀難懂的語句，對較難理解的術(shù)語添加標(biāo)注或以實例解釋。三是繼續(xù)通過多種形式如廣告、大型演講會，加大保險宣傳，將保險觀念深入人心。四是注重二次品牌營銷，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，保險消費者在各種社交平臺分享購買心得與體會，將潛在消費者潛移默化地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者，再將現(xiàn)實消費者轉(zhuǎn)變成種子消費者，進而影響更多的潛在客戶群體，逐漸形成良性發(fā)展。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)分層管理模
2.1設(shè)計說明圖1所示的橫向三層結(jié)構(gòu)的關(guān)系是：管道性能是業(yè)務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)質(zhì)量是客戶體驗的關(guān)鍵因素，客戶體驗衡量管道性能和業(yè)務(wù)質(zhì)量的最終表現(xiàn)。圖1所示的縱向三段，涵蓋了影響用戶感知的“端”（終端）、“管”（網(wǎng)絡(luò)）、“云”（應(yīng)用SP）三個關(guān)鍵要素。
2.2管道性能層管道性能層包括以下三個子層級。
(1)資源層
網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)元相互連接而成，網(wǎng)絡(luò)性能是建立在網(wǎng)元健康、可用的基礎(chǔ)上。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來講，除了物理網(wǎng)元，空中接口也是性能的重要基礎(chǔ)，重點關(guān)注覆蓋、干擾、容量、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等指標(biāo)。模型將網(wǎng)元與空中接口放在一起，稱為資源層。
(2)接入層
提供把網(wǎng)元接入到網(wǎng)絡(luò)的承載服務(wù)，包括以下指標(biāo)：接入性：接入時延、接入成功率等；保持性：鏈路中斷概率等；完整性：誤塊率、誤幀率、吞吐率、重傳率等；移動性：同頻切換成功率、異頻切換成功率等；狀態(tài)遷移性能：終端在各種狀態(tài)間遷移的成功率等。(3)互聯(lián)層：在相互連接的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，提供從終端到終端或終端到應(yīng)用服務(wù)器的端到端承載?；ヂ?lián)層是將影響用戶感知的問題評估和分析的對象縮小到管道承載的那一段，也稱為端到端承載，包括以下關(guān)注指標(biāo)：接入性：接入成功率、尋呼成功率、接入時延等；保持性：中斷概率；完整性：重傳率、吞吐率、語音質(zhì)量等。
2.3業(yè)務(wù)質(zhì)量層業(yè)務(wù)質(zhì)量層包括以下兩個子層級。
(1)業(yè)務(wù)層
KQI可以分為以下幾類。業(yè)務(wù)接入：語音業(yè)務(wù)接入成功率、視頻播放啟動時延大于XXs的比例等。業(yè)務(wù)使用：網(wǎng)頁完整加載成功率、網(wǎng)頁下載速率、視頻質(zhì)差出現(xiàn)頻度等。業(yè)務(wù)釋放：語音業(yè)務(wù)掛斷成功率。上述分類參考TMFGB923a的建議。業(yè)務(wù)KQI對應(yīng)的應(yīng)該是用戶可以感知到的質(zhì)量要素，并使用用戶可以理解的非技術(shù)性用語定義。有些業(yè)務(wù)的釋放過程對用戶不可見，如網(wǎng)頁瀏覽，這種情況下可以不設(shè)計這個類別的KQI。
(2)應(yīng)用層
在業(yè)務(wù)質(zhì)量層基礎(chǔ)上對各類APP進行專項建模分析，相關(guān)KQI指標(biāo)參考應(yīng)用層具體內(nèi)容。
2.4客戶體驗層
用戶層的指標(biāo)來自用戶調(diào)查或行為統(tǒng)計，與直接來自網(wǎng)絡(luò)的KPI/KQI有本質(zhì)差異。這些指標(biāo)是綜合性的外部因素，作用于復(fù)雜的、個性化的心理過程所產(chǎn)生的結(jié)果。這使得面向用戶層指標(biāo)的管理需要考慮的因素更多、更復(fù)雜。典型的用戶層指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)包含建模過程，將這些主觀指標(biāo)和可優(yōu)化的KQI/KPI建立起關(guān)聯(lián)。識別出影響這些主觀指標(biāo)的KQI/KPI后，并通過主觀指標(biāo)的監(jiān)測通過學(xué)習(xí)方式來識別出相關(guān)性?？蛻趔w驗層的相關(guān)指標(biāo)包括客戶滿意度、投訴率、離網(wǎng)率、凈推薦值NPS、CEI、QoEScore。
2.5“端-管-云”
對于影響用戶感知的“端”和“云”的問題，需要從兩個維度進行分析：第一，基于業(yè)務(wù)層KQI的定界錯誤碼進行識別；第二，通過三比法則（同比、環(huán)比、周邊對比）根據(jù)數(shù)據(jù)特征進行問題粗定界。依托華為SmartCare解決方案，當(dāng)前上海聯(lián)通已具備自動粗定界的能力，自動粗定界能力的關(guān)鍵要素是對KQI數(shù)學(xué)特征的學(xué)習(xí)并固化到故障樹中，形成機器自動判決機制。模型的應(yīng)用上海聯(lián)通從2013年9月開始對該模型進行實踐應(yīng)用，并將KQI指標(biāo)納入2014年考核指標(biāo)中。基于對該模型的實施管控，截至2014年9月30日，共發(fā)現(xiàn)476次影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)隱性故障或性能類問題，通過網(wǎng)管中心管控流程，共計關(guān)閉其中454單問題，關(guān)單率為95.3%。絕大部分的網(wǎng)絡(luò)事件，通常沒有網(wǎng)管告警，且用戶投訴還沒有升級到網(wǎng)管中心。通過對該模型近一年的應(yīng)用，2014年上半年每萬用戶移網(wǎng)本地投訴率從2013年同期的10.99降為6.80，降幅為38.2%。
一、轉(zhuǎn)型背景
圖書館儲藏著各種類型，涉及各種知識體系的書籍。在圖書館可以查閱到生活中學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)獲取不到的信息和知識。圖書館是獲取信息的主要場所，也是最早推進信息化的重要行業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，信息資源的日益完善，獲取的途徑也越來越廣泛。圖書館開始通過與移動互聯(lián)網(wǎng)相接軌，在圖書館不僅能看到圖書，還能通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，比如電子閱覽室，中國知網(wǎng)論文免費下載，為廣大讀者提供了便利廣泛的途徑。圖書館由以往的以‘書’為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行?，最終目的是為了為閱讀者提高更優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過現(xiàn)代科技的推動，可穿戴移動設(shè)備、云計算、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等新技術(shù)逐漸被人們所接受。促使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)向現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。隨著社會的進步，人們對圖書館的要求和期望也逐漸升高。這也加快了圖書館管理系統(tǒng)向新型服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的步伐。
近年來，圖書館提供的物質(zhì)資源越來越豐富，怎樣高效準(zhǔn)確地對館藏資料進行整理、借還、盤點成為困擾圖書館管理人員的問題。GAO圖書館管理系統(tǒng)使用先進的RFID技術(shù)，為圖書館提供了全新盤點模式，降低了管理人員的勞動強度；大幅提高了圖書盤點及錯架圖書整理效率，使錯架圖書的查找變得更為快捷便利；RFID安全門不會產(chǎn)生誤報，安全門擺放距離更加寬闊，使讀者進出更加自如，有效簡化了讀者借還書手續(xù)，提高了圖書借閱率，避免了讀者與管理人員之間發(fā)生不必要爭執(zhí)，融洽了讀者與管理人員之間的關(guān)系，該系統(tǒng)得到了廣大人士的歡迎。
在國內(nèi)未來開展下一代圖書館主要集中研究RFID技術(shù)、SOLOMO技術(shù)的智慧圖書館研究，移動圖書館的智慧及數(shù)字圖書館，圖書館2.0與智慧圖書館的區(qū)別等方面。如鑒別最新互聯(lián)網(wǎng)運用模式SOLOMO理念，構(gòu)建自助圖書館服務(wù)設(shè)備，對可穿戴設(shè)備在圖書館的運用進行探討。在高校校園中RFID技術(shù)也得到了大量的實施和研究。隨著人們需求的日益變化，將網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)將會變成現(xiàn)實。隨之向平民化轉(zhuǎn)型將成為圖書館系統(tǒng)管理的最終歸宿。
二、新型圖書館管理系統(tǒng)的不足
1、頂層設(shè)計與規(guī)劃不充分。通過在國內(nèi)對新一代圖書館管理系統(tǒng)的具體實踐和調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一些圖書館管理系統(tǒng)的頂層設(shè)計還有一些缺陷。我們就以大學(xué)的圖書館為例，圖書館在學(xué)校充當(dāng)?shù)慕巧切畔⒋鎯Α⑽墨I存儲的場所。普遍是為大學(xué)里的學(xué)生所服務(wù)的，一般都在教學(xué)范圍和科研范圍之外，也就很難納入大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)的再造工作中。其原因有以下幾點：大學(xué)圖書館沒有全面的把自己納入的學(xué)校的學(xué)術(shù)評價之中，對學(xué)校科研研究工作缺乏直接是文獻資料支持；大學(xué)圖書館作為知識存儲區(qū)域，沒有充分有效的將信息數(shù)據(jù)、文獻資料利用到人才培養(yǎng)的過程中。面對不斷更新的新技術(shù)，應(yīng)怎樣將新技術(shù)納入到圖書館服務(wù)體系中，缺乏創(chuàng)新理念和推廣力度。
2、新趨勢下圖書館管理系統(tǒng)存在的主要問題。對圖書館自身的信息化建設(shè)進度來分析，在業(yè)務(wù)流程方面還比較缺乏，在圖書館的服務(wù)方面還需要進一步的整合。在未來的圖書館管理系統(tǒng)建設(shè)中，需要加強完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。
3、信息化的滲透力欠缺。圖書館管理系統(tǒng)在基于數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)管理和文獻服務(wù)機制還沒有形成，決策系統(tǒng)使用較少。下一代管理系統(tǒng)應(yīng)該全面整改信息資源，，推動圖書管理系統(tǒng)向人們的需求趨勢發(fā)展。
三、未來圖書館發(fā)展趨勢的特點
下一代圖書館信息系統(tǒng)將會向著平臺化發(fā)展，主要體現(xiàn)為以下三個基本特征：平臺化、整合、新技術(shù)。
1、平臺化：下一代圖書館要能夠?qū)崿F(xiàn)更好的服務(wù)和管理，擁有重要系統(tǒng)的框架是必要的前提，平臺型框架應(yīng)圍繞著‘資源’和‘服務(wù)’兩個核心進行整合。這兩個核心同時還應(yīng)建立在移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩個基礎(chǔ)平臺上，利用新技術(shù)推動圖書館服務(wù)體系建設(shè)。把互聯(lián)網(wǎng)信息關(guān)聯(lián)起來，擴寬信息覆蓋率，為學(xué)校學(xué)術(shù)研究和科研方面做出更有效的作用。
2、整合：圖書館主要是為人們查詢信息資源，文獻資料服務(wù)的，所以將資源和服務(wù)相整合，才能更好的為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)越的環(huán)境。下一代的圖書館資源和服務(wù)是密不可分的，不僅要有廣博的信息資源還要有親民化的一系列服務(wù)，兩者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展才能帶動下一代圖書館不斷的升級和發(fā)展。
3、新技術(shù)：圖書館的不斷更新和發(fā)展需要技術(shù)的推進，新技術(shù)的更新會吸引到讀者的關(guān)注和興趣的提高。吸引更多的讀者是關(guān)注各種先進的閱讀方式，推動圖書館服務(wù)的發(fā)展。
四、對下一代圖書館發(fā)展趨勢特點的分析
1、下一代圖書館應(yīng)該加強信息系統(tǒng)建設(shè)，分析讀者的需求特點和方向，實現(xiàn)更加接近實際需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終達到利用信息技術(shù)靈活部署各項服務(wù)的能力。應(yīng)支持訂購一揭示一服務(wù)一統(tǒng)計一評估的全流程管理，提高服務(wù)效率。
2、為“數(shù)字校園應(yīng)用服務(wù)”的下一代圖書館系統(tǒng)
圖書館的核心任務(wù)離不開資源支撐，平臺上的封閉數(shù)據(jù)不能重用，重用封閉數(shù)據(jù)會制約圖書館服務(wù)能力的提升。圖書館還在缺乏自己的服務(wù)應(yīng)用平臺，需大力的整合數(shù)字資產(chǎn)管理、讀者管理、服務(wù)應(yīng)用管理3大模塊，打造圖書館業(yè)務(wù)管理的后端工作平臺及前端服務(wù)門戶，為讀者呈現(xiàn)一個更加直觀的面向數(shù)字化校園的教學(xué)與科研應(yīng)用圖書館服務(wù)門戶。新一代圖書館管理系統(tǒng)需要重點面向數(shù)字文獻資源的管理、面向讀者需求，通過自主研發(fā)，建設(shè)開放、可定制式的圖書館管理系統(tǒng)。
3、下一代圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展特征
數(shù)字圖書館時代，圖書館的業(yè)務(wù)已不只是管理紙本資源，還包含著龐大的電子資源。數(shù)據(jù)導(dǎo)航、機構(gòu)知識庫建設(shè)、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境營建、科研數(shù)據(jù)存儲等等，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館價值的體現(xiàn)。新一代圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該從讀者、高校所需要的服務(wù)訴求作為指導(dǎo)方向進行創(chuàng)新和改造，才能使圖書館的改變順應(yīng)高校發(fā)展的步伐。下一代圖書館應(yīng)把相互聯(lián)系的文獻集合在一起，把典型常用的文獻集合在一起，并開設(shè)一個自由交流的場所，讓讀者對圖書館的資料需求，需要圖書館改進的地方就行建言獻策，然后根據(jù)讀者需求及時更新文獻，為讀者搭建一個滿足讀者個性化發(fā)展的系統(tǒng)框架。下一代圖書館未來管理系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)把讀者的需求作為參照物，為讀者提供更便利、精確和貼心的服務(wù)。
下一代圖書館在高校科研發(fā)展方面，應(yīng)在滿足師生日常需求的基礎(chǔ)上，還要大力考察了解學(xué)院、實驗室，了解學(xué)者對圖書館服務(wù)的建議和需求，充分發(fā)揮圖書館的功能，在下一代圖書館管理系統(tǒng)發(fā)展中，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館在高校科研發(fā)展過程中的價值。
博客就是網(wǎng)絡(luò)日志，英文單詞為BLOG。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進步的現(xiàn)在，近年來博客正在成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)詞匯之一，進而也發(fā)展成企業(yè)開展?fàn)I銷溝通的一種新型方式，隨著低碳經(jīng)濟的展開，而博客也在企業(yè)的營銷活動中很好的發(fā)揮了多個方面的作用。
一、博客營銷在企業(yè)中的應(yīng)用價值分析
（一）有助于提高營銷溝通效果
博客的目的在于把傳統(tǒng)的集中式傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楦蟊娀姆植际絺鞑ィ褑蜗蚨鹊膫鞑マD(zhuǎn)變?yōu)楦鼮槠降鹊慕换ナ絺鞑?。企業(yè)博客所包含的信息含量是驚人的，傳播主體的拓展使得信息來源極大豐富。一方面信息來源于有目的的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員，另一方面信息來源于目標(biāo)受眾，包括企業(yè)內(nèi)部公眾、目標(biāo)消費者等。企業(yè)博客做到了作者和讀者之間互為信息源的現(xiàn)象，不僅企業(yè)成為傳播源，而且參與的受眾也可以成為傳播源。信息實現(xiàn)了從線性傳播到網(wǎng)絡(luò)式多向傳播，實現(xiàn)了企業(yè)、內(nèi)部公眾、目標(biāo)消費者之間的互動性極強的多向傳播。
（二）降低營銷費用
1.降低網(wǎng)站推廣費用
網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本內(nèi)容，大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后都缺乏有效的推廣措施，因而網(wǎng)站訪問量過低，降低了網(wǎng)站的實際價值。目前國內(nèi)外的博客絕大部分都是免費服務(wù)的，博客的低成本運作，恰巧符合企業(yè)開源節(jié)流的目標(biāo)。通過博客的方式，在博客內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息，如某項熱門產(chǎn)品的鏈接、在線優(yōu)惠卷下載網(wǎng)址鏈接等，達到網(wǎng)站推廣的目的，這樣的“博客推廣”也是極低成本的網(wǎng)站推廣方法，降低了一般付費推廣的費用，或者在不增加網(wǎng)站推廣費用的情況下，提升了網(wǎng)站的訪問量。
2.以更低的成本對讀者行為進行研究
企業(yè)可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進行交流，使得在線調(diào)查更有交互性，其結(jié)果是提高了在線調(diào)查的效果，也就意味著降低了調(diào)查研究費用。
3.博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用
博客不能替代廣告，但可以在一定程度上發(fā)揮廣告的作用，并節(jié)省廣告費開支。你并不需要在博客文章中大肆做廣告，你的博客文章被搜索引擎收錄所帶來的免費效果至少可以部分替代在搜索引擎廣告中的開支。
（三）增強知識積累，提升品牌形象
在提升品牌形象或產(chǎn)品推廣上，博客往往能夠達到潤物細無聲的作用，通常，擬人化或擬物化的切入點更容易引起消費者的共鳴。例如寶潔“Secret Sparkle”系列的身體噴霧產(chǎn)品就成功使用了博客進行線上傳播，這款產(chǎn)品在推廣過程中采用的電視和平面廣告的形象都是四個各具個性的女孩，來代表四種香型，寶潔根據(jù)對目前青少年的網(wǎng)絡(luò)行為方式的研究，采用了“博客”的網(wǎng)絡(luò)傳播形式，每個香型以一個女孩為外在表現(xiàn)，在博客上用代表她們鮮明個性的語氣來進行溝通，在專門為這“四個女孩”開辟的博客上，每個“女孩”的寫作和表達方式都十分接近青少年的表達方式，包括各種促銷信息、明星八卦、時尚等話題，也同時推薦諸多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，起到實際的“門戶”作用。
（四）有助于危機管理
博客本質(zhì)上是一種新型的溝通工具，而危機管理本質(zhì)上是一種信息溝通方式。將博客用于營銷活動的一大優(yōu)勢就是能“直接觀測”受眾的反應(yīng)。與此同時，使用博客也能把網(wǎng)絡(luò)搜索與傳統(tǒng)的媒介跟蹤、消費者研究或者企業(yè)原始資料庫等相結(jié)合。
二、企業(yè)博客營銷的應(yīng)用策略探討
雖然博客營銷對于不同領(lǐng)域、不同企業(yè)而言沒有統(tǒng)一的模式，不過有關(guān)博客營銷基本思想是相通的，可以在探討如何提高博客營銷效果，如何讓博客營銷的應(yīng)用價值最大化的對策時參考。
（一）博客營銷應(yīng)把重點放在企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣上
博客營銷應(yīng)重新定位,把重點放在企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣上現(xiàn)在一些極力推廣博客營銷的人里,很有可能把博客跟網(wǎng)絡(luò)廣告的概念混肴了。如果一個博客以介紹產(chǎn)品為主，一方面可能會讓很多讀者不感興趣甚至反感；另一方面，這個博客的性質(zhì)似乎也發(fā)生了變化，而更近于網(wǎng)絡(luò)廣告了。這樣的博客，把它定位在展示廣告和宣傳推廣也許更恰當(dāng)些。博客因為其體個性鮮明而受到網(wǎng)民的青睞，失去了個性的博客，也就失去了其存活的土壤。
（二）企業(yè)博客要有鮮明的個性定位
企業(yè)博客自身就是企業(yè)對內(nèi)對外的傳播平臺，企業(yè)博客應(yīng)該有自己獨特的個性主張與企業(yè)相匹配，要想讓博客的受眾群體熱衷于在博客中沖浪，就必須要有吸引他們的相關(guān)內(nèi)容，所以應(yīng)針對企業(yè)特點、行業(yè)特點、受眾群的特點，有目的的進行企業(yè)博客的定位，與其他企業(yè)區(qū)別開來，形成自身的博客圈，即有相同愛好、興趣，或者為了某個特定目的而聚集在一起的用戶群體，它實際上也是博客參與者所進行的自我分類和條件過濾。所以從營銷角度來講，博客圈的群體同質(zhì)化極易構(gòu)成一個精準(zhǔn)的廣告投放群體。
（三）企業(yè)博客要巧妙的運用隱性傳播方式
企業(yè)博客的內(nèi)容除了硬性的企業(yè)、產(chǎn)品介紹和推薦之外，還可以增加行業(yè)新聞信息、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、行業(yè)最新研究動向、企業(yè)研究課題成果等同行關(guān)心的內(nèi)容。對于很多受眾來說，企業(yè)博客商業(yè)氣息很濃，在博客中更多的只是企業(yè)供求方面的信息，這樣的企業(yè)博客不太會引起受眾的興趣，所以為了避免受眾反感，企業(yè)博客在內(nèi)容和形式上要采用適當(dāng)?shù)碾[性的傳播方式。通過博客的文章、超級鏈接、搜索引擎、互動活動參與等方式，將企業(yè)文化、產(chǎn)品、品牌形象暗含其中，在潛移默化中影響受眾?！拔也幌蚰阒苯油其N產(chǎn)品，但我卻能影響你的思想來影響你的購買行為?！边@就是企業(yè)博客營銷的路子。比如某相機企業(yè)博客鏈接到某知名攝影博客，并積極參與博客討論，通過上傳攝影作品、攝影感想的文章將產(chǎn)品性能暗含在其中，而后這些產(chǎn)品由該博客為源頭傳播開來，影響其他攝影愛好者和相機用戶，從而達到了相應(yīng)的傳播效果。
（四）企業(yè)博客要充分調(diào)動受眾的參與體驗
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的提高。消費者在選擇產(chǎn)品時，情感需求的比重不斷增加。他們在注重產(chǎn)品質(zhì)的同時，更加注重情感的愉悅和滿足。他們購買商品的目的不再僅僅出于生活必需的要求，而是出于滿足情感渴求的需要，甚至出于追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念吻合的目的。所以受眾在主動查找和接受信息的時候，更加注重自己的親身體驗，并期望能從中得到愉悅感，緩解工作和生活上的壓力。博客營銷已經(jīng)不是簡單的廣告利益關(guān)系，是讓所有人參與的體驗經(jīng)濟。在企業(yè)博客中可以從三個方面來調(diào)動受眾的參與體驗，即產(chǎn)品體驗、社區(qū)體驗、情境體驗。
（五）企業(yè)博客要擅用名人效應(yīng)
企業(yè)要想增加其影響力，可以通過運用名人的效應(yīng)來進行借勢造勢的傳播，因為借助名人的光環(huán)效應(yīng)可以吸引網(wǎng)民對博客的關(guān)注度。
例如徐靜蕾與AMD的簽約，使AMD能夠借助其形象代言進行宣傳推廣，當(dāng)時就連AMD雙核64位移動計算機技術(shù)的電視廣告片也由徐靜蕾執(zhí)導(dǎo)，并出演該廣告女主角。該公司稱，“老徐博客”的火爆是選擇徐靜蕾代言的原因之一。徐靜蕾也在博客上說：“搶到老徐博客的沙發(fā)，就能出演徐靜蕾首次執(zhí)導(dǎo)的廣告片?！?/p>
（六）綜合利用博客資源和其它營銷資源，進行整合營銷
