時(shí)間：2022-04-25 17:13:23
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2企業(yè)文化對(duì)酒店員工的調(diào)試作用
廣州麗嘉酒店有這樣一條座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)?！比魏纹髽I(yè)的員工不可能都是優(yōu)秀的，優(yōu)秀的人只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者才能調(diào)試出來。而優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過其特有的價(jià)值體系，影響酒店適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理內(nèi)部矛盾的一系列準(zhǔn)則和行為方式。酒店業(yè)普遍都提出“微笑服務(wù)“”問好服務(wù)”“一站式服務(wù)”及“個(gè)性化服務(wù)”等服務(wù)形式，給客人一個(gè)可心的微笑是很自然的一件事，客人不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但讓客人帶著不滿意離去，就是我們的錯(cuò)，把助人當(dāng)作快樂之本，喜歡看到客人快樂，唯有把服務(wù)做精做細(xì)，才能贏得客人的心，服務(wù)是一種態(tài)度和美德，它對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，都可以通過制定各種規(guī)章制度及行為規(guī)范體現(xiàn)出來，可以制約、調(diào)試員工的習(xí)慣、信念、素質(zhì)，甚至人生觀，潛移默化地將企業(yè)所需弘揚(yáng)的文化滲透于員工的思想中去，從而達(dá)到提高服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的目的。
3企業(yè)文化是酒店的最佳宣傳途徑
一個(gè)企業(yè)建立和實(shí)施企業(yè)文化，其主要的目的就是要向社會(huì)公眾展示自身成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為本企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。好的企業(yè)文化所表現(xiàn)出的具體形態(tài)，會(huì)被人們廣泛地借鑒、仿制甚至克隆。因此，它所產(chǎn)生的宣傳效應(yīng)是巨大的，只要它代表先進(jìn)、代表優(yōu)秀、代表時(shí)代，就會(huì)有很強(qiáng)的生命力及影響力。我們之所以致力于建立一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的企業(yè)，就是要在管理模式、文化觀念、經(jīng)濟(jì)收入等方面向更高目標(biāo)邁進(jìn)。美國(guó)著名的麥肯錫咨詢公司提出了21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略———“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)盟取勝，雙贏模式”，它是一種適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需要的網(wǎng)絡(luò)型戰(zhàn)略，也是另一種宣傳模式，其特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)優(yōu)避劣，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高知名度，達(dá)成共識(shí)。太原市洗浴行業(yè)協(xié)會(huì)的成立就是最好的證明，它標(biāo)志著新的企業(yè)文化即將誕生。
4企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的凝聚力
在酒店業(yè)中，服務(wù)行為的最直接提供者就是酒店員工。關(guān)心、愛護(hù)他們，培養(yǎng)他們，給他們展示自己的舞臺(tái)及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，讓他們清楚自己在干什么，為什么而干，有了清晰的目標(biāo)后，他們才會(huì)將酒店工作視為發(fā)展自己的事業(yè)，努力為其積累利潤(rùn)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，做到“人企合一”。這就是我們一貫倡導(dǎo)“愛兵如子”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的原因之一，因?yàn)槲覀冎廊魏纹髽I(yè)不養(yǎng)無用之人，而員工也不會(huì)在任何一個(gè)企業(yè)虛度光陰，它只是一種動(dòng)態(tài)的平衡。這就需要以企業(yè)文化陶冶人，營(yíng)造生動(dòng)活潑的企業(yè)氛圍，滿足員工的精神生活需求，凝聚員工，融洽企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。通過開展群眾性的有益的文化活動(dòng)，營(yíng)造健康、文明、向上的企業(yè)氛圍，使企業(yè)員工在共同的興趣愛好中增進(jìn)溝通和了解，融洽感情，從而不斷給員工注入正能量，激活企業(yè)機(jī)體，用先進(jìn)文化理念指導(dǎo)企業(yè)員工的行動(dòng)。利用宣傳標(biāo)語、店報(bào)、板報(bào)、店慶等各種形式強(qiáng)化員工的視覺感受，以達(dá)到統(tǒng)一思想、增強(qiáng)酒店凝聚力的目的，形成具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化的凝聚功能主要表現(xiàn)在“言傳身教”。因?yàn)樗a(chǎn)生出的形象、直觀教育比語言更具體、力量更大，它可以使人受到潛移默化的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化成員工的主動(dòng)性和自覺性，讓員工擁有自豪感及榮譽(yù)感，從而更大程度地發(fā)揮其潛能，體現(xiàn)自身價(jià)值，盡獻(xiàn)其才。哲學(xué)家形容人生是“帶著鎖鏈跳舞”，企業(yè)文化何嘗不是？我國(guó)的海爾集團(tuán)，僅用10年的時(shí)間，便將一個(gè)資不抵債的破舊小廠一崛而起成為進(jìn)軍世界500強(qiáng)的大型科技型企業(yè)！真是“江山代有人才出，各領(lǐng)數(shù)百年。”用海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的一句話來概括：“每個(gè)人，甚至國(guó)家都會(huì)有很困難的時(shí)候，但重要的是精神不倒！”這里的精神，是指企業(yè)的靈魂，也就是企業(yè)的精髓———企業(yè)文化！
5企業(yè)文化能更好地推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)
沒有客源，酒店何以生存？從事酒店工作的人都知道：客人是我們的上帝，是我們的衣食父母。這就要求企業(yè)文化不只是員工認(rèn)可，更要服務(wù)社會(huì)，讓賓客受到酒店溫馨氛圍的感染，把更多的客人吸引到酒店來，從而實(shí)現(xiàn)酒店社會(huì)價(jià)值的最大化。大家知道，人可以成為資產(chǎn)，也可以成為負(fù)債。這里的人不只指員工也包括客人。以人為本是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。酒店業(yè)要以能勝任本職工作的人為本，以與酒店價(jià)值觀同步的人為本。企業(yè)不應(yīng)將工作重點(diǎn)只簡(jiǎn)單地停留在抓技能上，而應(yīng)加大力度提高服務(wù)意識(shí)、了解賓客心理需求、處理好與賓客關(guān)系。員工要端正工作態(tài)度，明確崗位職責(zé)，最終使自己的價(jià)值觀和人生觀與酒店的企業(yè)文化達(dá)到高度統(tǒng)一。通過提高賓客滿意度、降低投訴率，關(guān)注賓客需求，明確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，塑造企業(yè)形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)潛移默化地引導(dǎo)客人，從而提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。
二、民營(yíng)礦業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系指標(biāo)構(gòu)建
企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系是一個(gè)復(fù)雜概念，幾乎涉及到企業(yè)的每個(gè)崗位和階層，對(duì)其測(cè)評(píng)應(yīng)兼顧各個(gè)方面，故本文主要采用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià);通過此測(cè)評(píng)，應(yīng)能夠在適應(yīng)民營(yíng)礦業(yè)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)前提下，找出企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展契合度不足的部分加以矯正，將契合較為完美的文化加以發(fā)揚(yáng)。基于以上分析，本文采用多層次多算子二型模糊數(shù)學(xué)模型，因其較適用于要求整體指標(biāo)優(yōu)化的情況，且能夠兼顧均衡所有的權(quán)重因素，再使用加權(quán)平均型模糊分析計(jì)算。根據(jù)前人研究的結(jié)論，綜合相關(guān)資料，以全面、整體、科學(xué)、簡(jiǎn)明、可操作、動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定性為指標(biāo)體系構(gòu)建該體系。該指標(biāo)體系的構(gòu)建流程為:發(fā)放調(diào)查問卷—回收材料、統(tǒng)計(jì)分析—(層次分析法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法)—調(diào)查意見反饋—綜合處理問卷結(jié)果。該指標(biāo)體系構(gòu)建的方法主要為:工作分析法，通過對(duì)企業(yè)職務(wù)說明等文件的閱讀，提煉相關(guān)企業(yè)文化內(nèi)涵;業(yè)務(wù)流程分析法，主要通過對(duì)企業(yè)整體流程的研究與總結(jié)，分析其相關(guān)性，得出企業(yè)文化要求并加以提煉;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，主要對(duì)前期資料的閱讀與比較，將相關(guān)民營(yíng)企業(yè)文化指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)和篩選;問卷調(diào)查法，通過初步形成的問卷進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整。建立指標(biāo)體系的步驟是通過工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定指標(biāo)、粗略劃分指標(biāo)權(quán)重、通過問卷調(diào)查，確定指標(biāo)體系、修訂。具體來說，對(duì)于確定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，首先要保證其要素覆蓋率、要素重復(fù)率和指標(biāo)集難度因素的權(quán)重在一定的可控范圍之內(nèi);其次，要分解評(píng)價(jià)對(duì)象，建立評(píng)價(jià)要素集;第三，應(yīng)確定要素權(quán)重，建立指標(biāo)集;最后，再確定指標(biāo)與評(píng)價(jià)要素的關(guān)系。由于篇幅限制，對(duì)其中的前三個(gè)步驟進(jìn)行省略。
三、以蒙自某礦冶公司為例進(jìn)行分析
(一)蒙自某礦冶公司基本情況
蒙自某礦冶公司是一家集資源勘查、采礦、選礦、冶煉于一體，以資源綜合開發(fā)利用為主的創(chuàng)立于1996年的大型民營(yíng)礦業(yè)企業(yè)。公司從業(yè)人員7000余人，總資產(chǎn)20億元;主要產(chǎn)品為電鉛、電鋅、電銦、白銀、硫酸等;綜合生產(chǎn)能力強(qiáng)，具有日采原礦4500噸、處理原礦7500噸。公司通過招投標(biāo)運(yùn)作，依法取得礦業(yè)權(quán)近500平方米，主要集中在紅河、文山、臨滄三個(gè)州市;擁有大量的后備資源，其主要礦區(qū)已探明金屬儲(chǔ)量為鉛鋅528萬噸、白銀6000噸、銦2000多噸。豐富的礦產(chǎn)資源為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年以來，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2012年在有色金屬市場(chǎng)極度低迷、產(chǎn)品價(jià)格大幅下滑等不利形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20.62億元、銷售收入18.3億元、利稅4.4億元。2007—2012年，累計(jì)完成產(chǎn)值115億元，上繳稅金14.9億元。公司主要發(fā)展戰(zhàn)略:首先是資源控制戰(zhàn)略，即加大礦產(chǎn)資源勘查投入，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，通過掌握大量后備資源，為發(fā)展提供有力支持;其次為科技人才戰(zhàn)略，即以公司為平臺(tái)，以國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力強(qiáng)的科研院所的人才、信息、技術(shù)為依托，創(chuàng)建產(chǎn)研學(xué)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)化基地，打造專家型、創(chuàng)新型管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、規(guī)范管理、效益最優(yōu)化;最后是核心竟?fàn)幜?zhàn)略，即用5至10年時(shí)間，把企業(yè)打造成集資源開發(fā)、材料加工、科技創(chuàng)新于一體的大型現(xiàn)代化礦業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)年總產(chǎn)值超百億元?，F(xiàn)有企業(yè)文化:公司辦企宗旨是創(chuàng)業(yè)興邦、富國(guó)強(qiáng)民，報(bào)效社會(huì)、造福一方;企業(yè)核心價(jià)值觀為高水平、高效益、高報(bào)酬;企業(yè)管理目標(biāo):從正、從實(shí)、從優(yōu);做好、做久、做大;企業(yè)核心文化為仁、義、禮、智、信。綜上所述，蒙自某礦冶有限責(zé)任公司理念先進(jìn)，發(fā)展迅速，規(guī)模與日俱增，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，是處于上升階段的具有較大潛力的礦冶公司。通過對(duì)公司的訪問得知，公司于2005、2007年曾分別聘請(qǐng)專業(yè)的管理公司做過企業(yè)文化規(guī)劃;同時(shí)，公司經(jīng)過近20年的發(fā)展，積累了一定的優(yōu)秀文化因子積淀，即艱苦奮斗，吃苦耐勞，拼搏奉獻(xiàn)，但內(nèi)容還不夠系統(tǒng)，文化的表述還較為簡(jiǎn)略，文化與企業(yè)的契合度有待研究，文化在多大程度上能夠?qū)ζ髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)還不夠明確。已有研究表明，無論在企業(yè)發(fā)展的任何階段，企業(yè)文化的評(píng)估與重建都是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)創(chuàng)新的基石。為此，筆者從蒙自某礦冶公司的企業(yè)文化相關(guān)問題入手，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，找出其中與企業(yè)生存和發(fā)展不相適應(yīng)的部分，建設(shè)更加符合企業(yè)實(shí)際的文化。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)策劃，建設(shè)企業(yè)優(yōu)秀文化，為企業(yè)的全面發(fā)展筑建重要的軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)文化及創(chuàng)新能力的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮更大作用。
(二)實(shí)證分析
綜合評(píng)價(jià)(或評(píng)估)是系統(tǒng)工程的重要組成部分。評(píng)價(jià)私營(yíng)礦業(yè)公司和文化素質(zhì)是社會(huì)和人類系統(tǒng)工程的領(lǐng)域之一，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。第一，其存在受影響于由多個(gè)相互作用的各種互為并列和因果關(guān)系的因素;第二，該系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致描述系統(tǒng)的不確定性和不精確性，即增加了模糊程度。所謂的綜合評(píng)價(jià)是指針對(duì)復(fù)雜的人文系統(tǒng)所做的任何決定都必須考慮到各種因素。該系統(tǒng)使用存在模糊概念，模糊集理論形成綜合評(píng)價(jià)的人腦模擬模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)方法。本文以蒙自某礦冶公司為例，對(duì)其企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析。筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查:對(duì)企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通職員按10∶15∶25的比例發(fā)放企業(yè)文化建設(shè)情況評(píng)價(jià)調(diào)查表53份(根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容確定專家組，基本覆蓋整個(gè)礦冶公司從礦山、選廠到機(jī)關(guān)的各個(gè)部門)，收回有效問卷50份。
四、以評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)的企業(yè)文化完善對(duì)策
蒙自某礦冶公司通過近20年的發(fā)展與建設(shè)，已有一定的企業(yè)文化，但文化的體系還不夠健全，文化與企業(yè)發(fā)展的契合度還不夠明確，文化在多大程度上能夠?qū)ζ髽I(yè)的可持續(xù)性發(fā)展作出貢獻(xiàn)還需進(jìn)一步研究。通過本評(píng)價(jià)體系的檢驗(yàn):蒙自某礦冶公司的企業(yè)文化素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)獲得較高的分?jǐn)?shù)，這表明該公司的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系屬于“良好類型”。這一類型企業(yè)特征為:開始重視企業(yè)文化建設(shè)，逐步組織企業(yè)文化攻關(guān)小組完善員工行為規(guī)范體系，價(jià)值觀體系建設(shè)已經(jīng)具有一定規(guī)模，溝通網(wǎng)絡(luò)比較暢通，整個(gè)企業(yè)活力飽滿，上下級(jí)管理較為密切，員工行為創(chuàng)新能力增強(qiáng)。公司在企業(yè)愿景、科技和企業(yè)素質(zhì)與影響力等方面做得較好，但還有改進(jìn)的余地:企業(yè)自主研發(fā)能力、新產(chǎn)品技術(shù)比重以及企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制方面尚需加強(qiáng)。當(dāng)然，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)企業(yè)宣傳手段較為單一，企業(yè)內(nèi)部刊物質(zhì)量不高，閱讀率較低，員工(尤其是新進(jìn)員工)對(duì)于企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景了解不足等情況;同時(shí)，該公司安全意識(shí)還較為薄弱，某些基層部門存在隨意性較大的的現(xiàn)象。針對(duì)以上的評(píng)價(jià)結(jié)果，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn):
(一)加強(qiáng)企業(yè)安全意識(shí)，注重文化監(jiān)控
民營(yíng)礦業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、生存的重要支柱是安全生產(chǎn)。相對(duì)于普通行業(yè)，礦業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)性較高，而且一旦出現(xiàn)了安全事故，社會(huì)影響極大，對(duì)企業(yè)的生存也帶來極大威脅。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中要尤其重視對(duì)于安全的宣傳培訓(xùn)。通過不間斷、無死角重復(fù)宣傳，使安全生產(chǎn)的企業(yè)文化深入人心;同時(shí)，由于企業(yè)處于快速發(fā)展階段，企業(yè)人力資源構(gòu)成發(fā)生著不斷改變，這就要求管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷監(jiān)控和評(píng)估現(xiàn)有企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、員工素質(zhì)、環(huán)境現(xiàn)狀等因素的契合度，并能夠作出及時(shí)調(diào)整。
(二)增強(qiáng)基礎(chǔ)文化培訓(xùn)，彌補(bǔ)文化距離
由于蒙自某礦冶公司員工素質(zhì)普遍較低，尤其是礦山一線員工普遍來自少數(shù)民族聚居的山區(qū)，甚至語言溝通都存在一定的障礙，這就導(dǎo)致管理層必須要加大培訓(xùn)力度，不僅是技能培訓(xùn)，還需一定程度的文化訓(xùn)練。通過形式多樣，內(nèi)容豐富的企業(yè)文化，包括安全文化、操作文化和綜合素質(zhì)文化的教育培訓(xùn)，使得一線員工的文化素質(zhì)得到一定的提高。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部刊物的可讀性，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的友好程度建設(shè)能夠使公司員工更好地了解企業(yè)使命與個(gè)人前途、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，能夠更加清晰、準(zhǔn)確地促進(jìn)企業(yè)文化工作的開展?，F(xiàn)有很多研究都表明，學(xué)習(xí)型組織的生存發(fā)展能力越高，更有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(三)轉(zhuǎn)變思維方式，培育多種激勵(lì)手段
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于礦業(yè)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，各方面條件還比較艱苦，員工的期望與公司長(zhǎng)期發(fā)展存在一定的不協(xié)調(diào)成分。員工對(duì)公司的物質(zhì)期望較大，對(duì)于其余的激勵(lì)手段卻幾乎很少感知;而企業(yè)由于大環(huán)境的影響(國(guó)際金屬價(jià)格波動(dòng)、地區(qū)人力資源形勢(shì))，民營(yíng)礦業(yè)企業(yè)起步晚，物質(zhì)條件有限等因素的限制，在短期內(nèi)大幅度增加員工的工資與福利是很難實(shí)現(xiàn)的?；谶@樣的現(xiàn)狀，企業(yè)尤其要在精神激勵(lì)手段上下功夫，靈活運(yùn)用諸如預(yù)定可達(dá)到的目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)管理、引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)政策制定、人性化關(guān)心員工生活、同級(jí)別體現(xiàn)足夠的公平、尊重與認(rèn)同員工的價(jià)值觀、多層次獎(jiǎng)勵(lì)員工的進(jìn)步、競(jìng)賽評(píng)比提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)等激勵(lì)手段來促進(jìn)企業(yè)和諧、健康、持續(xù)地發(fā)展。
二、中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營(yíng)銷的必要性和優(yōu)勢(shì)
1.中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營(yíng)銷的必要性
五千年輝煌燦爛的中華文明孕育了具有獨(dú)特價(jià)值和深厚底蘊(yùn)的中醫(yī)藥文化，是中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的杰出代表，被譽(yù)為中華民族的瑰寶和國(guó)粹。中醫(yī)藥的產(chǎn)生和發(fā)展離不開中國(guó)的傳統(tǒng)文化，凝聚著勞動(dòng)人民的集體智慧，中醫(yī)藥企業(yè)作為弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的重要載體，國(guó)家給予了高度重視。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）》，“重點(diǎn)開展中醫(yī)基礎(chǔ)理論創(chuàng)新及中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)傳承與挖掘，研究中醫(yī)藥診療、評(píng)價(jià)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展現(xiàn)代中藥研究開發(fā)和生產(chǎn)制造技術(shù)，有效保護(hù)和合理利用中藥資源，加強(qiáng)中醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究和國(guó)際合作平臺(tái)建設(shè)?！边€有《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》中也指出了發(fā)展中醫(yī)藥的意義和價(jià)值，對(duì)于中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的進(jìn)一步提高，推進(jìn)中醫(yī)藥邁向世界具有非常重要的意義，面對(duì)這樣的機(jī)遇，中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該立足自身，整理和深入挖掘博大精深的中醫(yī)藥文化，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開展文化營(yíng)銷，讓消費(fèi)者感知并且認(rèn)同凝聚在產(chǎn)品和品牌中的中醫(yī)藥文化，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，面對(duì)市場(chǎng)上西藥、生物藥的競(jìng)爭(zhēng)壓力，消費(fèi)者對(duì)中藥的信任度降低等情況，中醫(yī)藥企業(yè)也需要大力開展文化營(yíng)銷，發(fā)揮中醫(yī)藥文化對(duì)中醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷積極的推動(dòng)作用。
2.中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
我國(guó)中醫(yī)藥企業(yè)在開展文化營(yíng)銷策略方面具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，中醫(yī)藥文化歷史悠久，消費(fèi)者對(duì)于中醫(yī)藥文化的接受和認(rèn)同度較高。中醫(yī)藥特有的文化內(nèi)涵賦予了中醫(yī)藥產(chǎn)品在治療方面的整體觀，其獨(dú)特的療法使中醫(yī)藥產(chǎn)品毒副作用低，在疑難雜癥和慢性病的治療方面具有良好的效果，尤其是中醫(yī)的養(yǎng)生文化被大多數(shù)消費(fèi)者所接受并推崇。其次，許多中醫(yī)藥“老字號(hào)”企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚，資源豐富，在文化營(yíng)銷方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如北京同仁堂、云南白藥等企業(yè)在長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)中在產(chǎn)品和品牌中不斷滲透著文化，使企業(yè)的文化感召力深入人心，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、渠道建設(shè)等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠有力的支撐企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷。
三、文化營(yíng)銷在中醫(yī)藥領(lǐng)域的成功案例—東阿阿膠
山東東阿阿膠成功的開展文化營(yíng)銷已經(jīng)從一個(gè)固定資產(chǎn)幾萬元的小作坊發(fā)展成全國(guó)最大的阿膠及其系列產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以文化為利器從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成文化型企業(yè)，向中華氣血滋補(bǔ)國(guó)寶級(jí)企業(yè)邁進(jìn)。東阿阿膠挖掘產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者了解阿膠的歷史，申請(qǐng)并獲得了“山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)示范基地”的稱號(hào)。阿膠屬于滋補(bǔ)保健品，順應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者所追求的健康理念，符合國(guó)家倡導(dǎo)的“治未病”，通過賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，來喚醒消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，進(jìn)而提升東阿阿膠的品牌影響力。在品牌建設(shè)方面，東阿阿膠也植入文化戰(zhàn)略，聘請(qǐng)來自高校和科研機(jī)構(gòu)的專家組成團(tuán)隊(duì)，搜集古代經(jīng)典和民間驗(yàn)方，形成阿膠學(xué)術(shù)文化、美容文化和滋補(bǔ)文化三大體系，對(duì)品牌的文化內(nèi)涵起到了有力的支撐作用。在東阿阿膠的主要標(biāo)識(shí)中也運(yùn)用了文化因素，紅色的圖形體現(xiàn)了濃重的東方色彩，易于被消費(fèi)者接受并認(rèn)可。在企業(yè)文化營(yíng)銷方面，東阿阿膠倡導(dǎo)“厚道”文化體系，積極參與社會(huì)慈善事業(yè)和公益活動(dòng)，并通過興建中國(guó)阿膠博物館，舉辦阿膠文化節(jié)等文化活動(dòng)大力傳承并創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)阿膠的了解，帶動(dòng)阿膠行業(yè)健康發(fā)展并真正實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值的引領(lǐng)。
兗州公交公司以自身的工作實(shí)踐驗(yàn)證了公交運(yùn)輸必須以真摯的情感、文明的形象為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——以此才能得到廣大人民群眾的信賴與政府的大力支持，獲得良好的社會(huì)效益，體現(xiàn)公交運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)值；因此，以“九和”文化為抓手內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象成為公交人在新形勢(shì)下面臨的一個(gè)重要課題。內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象決不是一句口號(hào)，而是一種境界，一個(gè)系統(tǒng)的工程；這個(gè)系統(tǒng)工程要靠對(duì)“九和”文化內(nèi)涵的深度認(rèn)知，在結(jié)合自身實(shí)際分階段有重點(diǎn)選擇課題的基礎(chǔ)上以“讀書明禮”為抓手，扎扎實(shí)實(shí)地做好對(duì)全體員工的教育和培訓(xùn)，“培訓(xùn)是最大的福利”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)。讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，其中讀書是學(xué)習(xí)的有效途徑，讀書的方式有兩種：一種是讀有字之書，一種是讀無字之書；有字之書是書本，無字之書是社會(huì)實(shí)踐——溝通、交流、培訓(xùn)、聽課等均在社會(huì)實(shí)踐之列；實(shí)際上，這種讀書形式更靈活、更有效、更易于被人們樂于接受。
打造礦井的文化軟實(shí)力，要結(jié)合實(shí)際，啟用多類型載體工具。
（1）不斷創(chuàng)新載體工具類型，例如企業(yè)精神的典型人物和先進(jìn)事跡展播，LED電子顯示屏滾動(dòng)宣傳，布設(shè)文化活動(dòng)展板，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部刊物，制作徽章、標(biāo)識(shí)、雕塑等文化符號(hào)，充分發(fā)揮載體工具的助推作用。
（2）擴(kuò)大覆蓋面，推進(jìn)“文化上墻工程”。以企業(yè)語錄、警示標(biāo)語、員工風(fēng)采展示墻、留言板、心愿墻、回音壁、交流天地等多種方式方法，拓展文化覆蓋面，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力、融合力。在塑造企業(yè)精神的同時(shí)，推進(jìn)各班組文化標(biāo)識(shí)與理念的有機(jī)融合，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)重視人、尊重人、理解人、關(guān)心人的良好氛圍。
1.2加強(qiáng)人文關(guān)懷聯(lián)動(dòng)閉合
（1）以打造“以人為本、凝心聚力、強(qiáng)力執(zhí)行”的特色企業(yè)文化為目標(biāo)，將物質(zhì)文化、行為文化和制度文化結(jié)合起來，牢固樹立以人為本的理念，加強(qiáng)情感管理，切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，以“人文關(guān)懷”凝聚企業(yè)發(fā)展合力。
（2）在細(xì)小處充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分彰顯煤礦企業(yè)文化魅力。如改善一線工作環(huán)境、開辟職工書屋、增加文體活動(dòng)設(shè)施、為生產(chǎn)一線員工分配更多的療休養(yǎng)名額、為困難職工提供經(jīng)常不斷的幫扶活動(dòng)等。以開展創(chuàng)建“模范職工之家”活動(dòng)為載體，在學(xué)習(xí)室、宿舍、食堂、走廊等公共場(chǎng)所張貼員工“全家?！薄⒎蚱藜恼Z、教育圖片等，構(gòu)建浸潤(rùn)型文化服務(wù)體系。以具體化關(guān)愛行動(dòng)將人性化管理真正落實(shí)在企業(yè)具體工作中，形成濃厚的“以人為本”企業(yè)文化氛圍，達(dá)到以文化治企的效果和目的，帶動(dòng)并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展向更高層次邁進(jìn)。
1.3全方位立體式融合滲透
（1）針對(duì)煤礦實(shí)際，進(jìn)一步豐富文化載體，不斷探索孕育全新的企業(yè)文化。將文化展示基地、信息傳播平臺(tái)、多樣化文體活動(dòng)、文化示范園地等綜合利用，形成全方位、立體式融合滲透氛圍，暢通文化渠道、把握傳播時(shí)機(jī)，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力。通過打造企業(yè)文化建設(shè)新載體，凝聚企業(yè)的向心力，增強(qiáng)員工的優(yōu)越感，使每一名員工的積極性、創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮和展示。
（2）編印《企業(yè)文化讀本》、《員工行為規(guī)范》、《各區(qū)隊(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)集》等企業(yè)文化資料，打造具有自身特色的文化核心競(jìng)爭(zhēng)力，以廣泛征集企業(yè)精神口號(hào)、標(biāo)語，創(chuàng)建企業(yè)會(huì)刊、QQ群、微信公眾號(hào)等方式，全方位、多角度塑造特色企業(yè)文化，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃通過載體工具，潛移默化地深入到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，實(shí)現(xiàn)立體式融合滲透，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合力，助推企業(yè)的良性發(fā)展。
2特色煤礦企業(yè)文化塑造案例分析
2.1無盲區(qū)建設(shè)企業(yè)文化
兗礦集團(tuán)有限公司按照“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”的總體要求，將無盲區(qū)建設(shè)企業(yè)文化放在所有工作的首位，不斷激活企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制。他們不僅拍攝了兗礦形象專題片，而且編印了《兗礦集團(tuán)責(zé)任文化手冊(cè)》和《視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范》，開展集團(tuán)文化理念宣傳貫徹活動(dòng)。在開展富有特色的文化創(chuàng)建活動(dòng)中，以安全文化、管理文化、廉潔文化、美德文化“3+6”模式為支撐，把礦井安全生產(chǎn)管理、民心工程建設(shè)融合在一起，體現(xiàn)了活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)的持久生命力。在特色文化建設(shè)中，兗礦集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“天地人和”責(zé)任文化的核心內(nèi)涵，不斷提升員工的精神文化素養(yǎng)，加強(qiáng)管理文化、公寓文化、場(chǎng)站文化、餐廳文化、走廊文化等子文化的建設(shè)，通過無盲區(qū)建設(shè)企業(yè)文化，將文化理念和核心價(jià)值觀精準(zhǔn)表現(xiàn)出來，增強(qiáng)員工對(duì)“創(chuàng)新領(lǐng)先，合力致遠(yuǎn)”企業(yè)精神的感受和認(rèn)知，在企業(yè)做大做強(qiáng)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
2.2充分體驗(yàn)人性化特征
神華神東煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司以特色活動(dòng)踐行“以人為本”的企業(yè)文化，形成公司企業(yè)文化“一枝獨(dú)秀”與基層礦井、單位及區(qū)隊(duì)、班組文化“百花齊放”的活躍局面。為了凝聚一流煤炭企業(yè)文化旗幟的精神力量，集團(tuán)不僅制作了紀(jì)錄片《神東之路》，還以神東礦區(qū)開發(fā)建設(shè)為主線，撰寫了《神東志》。這些富有人彩的藝術(shù)作品，增強(qiáng)了員工的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，更進(jìn)一步凸顯了企業(yè)文化人性化特征。為了精心塑造人本文化，神東煤礦本著注重人文關(guān)懷、為員工著想的理念，推進(jìn)為職工辦實(shí)事、辦好事的民心工程實(shí)施。將具有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)文化，表現(xiàn)為對(duì)職工的物質(zhì)和精神雙重關(guān)愛，用人本的管理感召人，通過星級(jí)員工評(píng)比、文化長(zhǎng)廊設(shè)計(jì)、企業(yè)文化巡講、企業(yè)文化進(jìn)家庭、扶貧濟(jì)困愛心活動(dòng)，營(yíng)造出“愛企如家”的融洽氛圍，真正讓員工安心、順心、舒心。
2.3精心營(yíng)造精神文化氛圍
大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司圍繞“建設(shè)新漳電、煤電共發(fā)展”兩新發(fā)展戰(zhàn)略，精心營(yíng)造精神文化氛圍。通過會(huì)議、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站、展板等多種形式，積極宣傳和展示該公司企業(yè)文化體系，將企業(yè)文化“進(jìn)班子、進(jìn)部門、進(jìn)班組、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)車間”落到實(shí)處。通過知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、球類棋類體育比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、攝影展、草根DV視頻大賽、大合唱等多種方式，豐富員工精神生活。同煤集團(tuán)不斷塑造特色企業(yè)文化，以精神文化為作用點(diǎn)，全面打造溫馨和諧的特色文化，通過舉辦以弘揚(yáng)企業(yè)精神和理念為主題的演講比賽，編印《燃情歲月》報(bào)告文學(xué)集和《輝煌60年》畫冊(cè)，舉辦“我與礦山共成長(zhǎng)”征文“、頌歌獻(xiàn)給黨”比賽，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)員工的指導(dǎo)與激勵(lì)作用，通過全員互動(dòng)式文體活動(dòng)、競(jìng)賽考核等工作，營(yíng)造色彩鮮明、氛圍濃郁的企業(yè)文化。
2企業(yè)文化在飯店經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用
飯店企業(yè)文化，不是與生俱來的，更沒有現(xiàn)成模式可搬。它需要長(zhǎng)期地堅(jiān)持和磨練，是一個(gè)不斷淘汰、演變、進(jìn)化的過程。
2.1禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)是飯店企業(yè)文化的形象展示，1987年飯店開業(yè)之初，我們就在無錫市首家推出電話禮儀“您好！”，讓賓客頓感親切；隨后推出的“三到服務(wù)”（客到、茶到、毛巾到）微笑服務(wù)，讓賓客倍感溫馨；現(xiàn)在我們推出的鞠躬90度送客禮儀，又讓每一位感受到了發(fā)自內(nèi)心的尊敬。春天，一杯芳香開竅的花茶；夏天，一杯清涼爽口的檸檬茶；秋天，一杯滋潤(rùn)清火的綠茶；冬天，一杯暖意濃濃的紅茶。
2.2餐飲質(zhì)量餐飲質(zhì)量是飯店企業(yè)文化的品牌展示。自君來湖濱飯店開業(yè)以來，傳統(tǒng)小籠、清炒蝦仁、肉釀面筋等已成為這里的品牌產(chǎn)品，這些品牌產(chǎn)品既是對(duì)傳統(tǒng)的一種堅(jiān)持，也是對(duì)時(shí)代的一種創(chuàng)新。榮氏家屬為了吃君來湖濱飯店的特色菜肴，每年都要特意組織包機(jī)從世界各地飛來品嘗；另一位香港周先生每月要飛到君來湖濱店，樂此不疲，成為君來湖濱的佳話和老?？?。曾經(jīng)的君來湖濱廚房創(chuàng)下了“無錫排骨”國(guó)際金獎(jiǎng)美譽(yù)；曾經(jīng)的美食節(jié)進(jìn)入了美國(guó)、新加坡、香港；新加坡豐隆集團(tuán)曾聯(lián)合所有飯店請(qǐng)湖濱廚師展示“無錫排骨”和無錫地方特色菜肴；曾經(jīng)的“大江南北宴“”乾隆宴“”西施宴”成為中國(guó)旅行社和國(guó)際旅行社的拳頭產(chǎn)品，有多少旅游團(tuán)隊(duì)的包價(jià)里一定有“乾隆宴”等三大宴。日本“櫻花團(tuán)”曾78次在君來湖濱舉行盛大宴會(huì)，團(tuán)員們對(duì)湖濱菜肴贊口不絕，并在日本各大報(bào)紙雜志上宣傳。
2.3員工管理飯店是一個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型的行業(yè)。而飯店產(chǎn)品的本質(zhì)，就是重視員工所提供的服務(wù)。由于影響服務(wù)質(zhì)量的因素很多，就需要我們依靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理。也只有強(qiáng)調(diào)以“以人為本”的理念，通過飯店企業(yè)文化的塑造從整體上影響和提高員工的素質(zhì)，才是提高飯店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)力的根本之道。飯店企業(yè)文化的一個(gè)核心內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)“人是企業(yè)第一要素”的理念，在努力為員工營(yíng)造良好工作氛圍、創(chuàng)造更好生活條件，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮聰明才智的同時(shí)，更注重飯店價(jià)值觀的認(rèn)同和集體人格的培育，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。上世紀(jì)九十年代，我們崇尚“客人就是上帝”的觀點(diǎn)，現(xiàn)在我們提出“顧客第一、員工第一”的理念，這是我們對(duì)飯店企業(yè)文化理解的一大進(jìn)步。
2.4品牌形象產(chǎn)品品牌是飯店企業(yè)文化的重要組成部分。一個(gè)好的飯店品牌，實(shí)際上是飯店向顧客做出的承諾，也是飯店在保證滿足顧客對(duì)飯店產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生情感和功用上的預(yù)期訴求。飯店品牌文化凝聚著飯店的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷理念，這是飯店企業(yè)文化的重要組成部分，也是飯店價(jià)值觀的結(jié)晶，是消費(fèi)者辨別企業(yè)的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是品牌培育的源泉，而實(shí)施品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是對(duì)自身企業(yè)文化形象的一種傳播。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)管理當(dāng)中的核心要素。在這種情勢(shì)下，營(yíng)造一種企業(yè)文化，可以為企業(yè)管理提供最有力、最長(zhǎng)效的支持，無疑成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無一例外地都有著深厚的文化底蘊(yùn)，但企業(yè)文化又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對(duì)每個(gè)企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，因?yàn)樗婕傲擞嘘P(guān)企業(yè)的價(jià)值觀、員工士氣以及領(lǐng)導(dǎo)方式等諸多領(lǐng)域。這說明企業(yè)文化與企業(yè)的生存、發(fā)展緊密相連，所以構(gòu)建企業(yè)文化，也成為建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制必不可少的關(guān)鍵因素。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能
1．企業(yè)文化的定義
企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則（Schein,1984），是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值觀為核心的獨(dú)特的文化管理模式，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。
企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對(duì)組織的管理理念、管理過程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。
2．企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式
企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。
首先，企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化。
其次，企業(yè)文化是一種組織文化有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。企業(yè)文化所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。
再次，企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟(jì)文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：①企業(yè)哲學(xué)②企業(yè)精神③企業(yè)目標(biāo)④企業(yè)道德⑤企業(yè)風(fēng)尚⑥企業(yè)民主⑦企業(yè)形象⑧企業(yè)價(jià)值觀⑨企業(yè)素質(zhì)⑩企業(yè)行為規(guī)范等。
3．企業(yè)文化的功能
（1）凝聚功能
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)，企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。
（2）導(dǎo)向功能
導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀念與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。
（3）激勵(lì)功能
激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。
（4）約束功能
企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。
（5）輻射功能
優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。
二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用
八十年代，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會(huì)文化與組織管理的融合——企業(yè)文化。它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)管理人將其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念、基本假設(shè)等達(dá)成的共識(shí)用于教育新成員，并在此過程中將全體員工的價(jià)值認(rèn)同和行為方式進(jìn)行整合成統(tǒng)一的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則，從而形成了獨(dú)具特色的文化管理模式，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
1.優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響
在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的管理來說是非常重要的，因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。對(duì)這些人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。中國(guó)加入世貿(mào)組織后，使人才爭(zhēng)奪日益國(guó)際化，然而在這個(gè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化”。
如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。在世界許多優(yōu)秀的企業(yè)中，企業(yè)會(huì)幫助員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們?cè)O(shè)計(jì)自己的未來。這種以人為本的企業(yè)文化對(duì)人才的吸引力可想而知。這樣可以使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，有一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式也是緊密相連的，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備了偉大的人格魅力以及人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式才是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2.優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響
經(jīng)濟(jì)全球化使世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、思想道德、制度建設(shè)和行為規(guī)范，都將是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，許多國(guó)家的政府和企業(yè)都紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)撲面而來的全球化經(jīng)濟(jì)浪潮。要想在經(jīng)濟(jì)全球化中生存并有所作為的企業(yè)，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就難以在世界大市場(chǎng)中占有一席之地。企業(yè)文化是創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍和優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境，使企業(yè)能夠在新世紀(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前得以穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保證。邁克爾·波特指出，“如果企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相適合，企業(yè)文化可以強(qiáng)有力地鞏固一種基本戰(zhàn)略以尋求建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化本身并無優(yōu)劣之分，它是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種手段，而不是目的”。
3.優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響
隨著營(yíng)銷組合內(nèi)容的不斷發(fā)展充實(shí)，人員（people）、公共關(guān)系（PR）都成為營(yíng)銷組合中的新內(nèi)容。而公共關(guān)系的一個(gè)核心目標(biāo)即是樹立良好的組織形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促使雇員和消費(fèi)者之間的關(guān)系，可以有助于雇員感到自己這個(gè)角色在整個(gè)公司形象中的重要性和個(gè)人責(zé)任感，讓雇員感到“自己擁有這個(gè)組織”，并通過與顧客的接觸，讓顧客知道他們的這種感情，從而在潛移默化中使顧客加深對(duì)這個(gè)組織的良好印象，更加信任依賴這個(gè)組織。這樣消費(fèi)者的任何細(xì)小的要求都會(huì)很快反饋回組織，使組織依據(jù)原始的
信息反饋來改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來成功滿足顧客的需求。這樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展模式?？梢姡瑑?yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著非常重要的作用。
三、優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)
企業(yè)文化屬于“亞文化”的范疇，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，并體現(xiàn)在企業(yè)員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式。可以從三個(gè)層面理解企業(yè)文化，外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、環(huán)境空間等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、價(jià)值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等。三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須從這三個(gè)層面入手，規(guī)范企業(yè)文化各個(gè)層面的內(nèi)容，使之為企業(yè)管理服務(wù)。
首先，規(guī)范企業(yè)物質(zhì)文化層，如統(tǒng)一標(biāo)志、企業(yè)名稱，統(tǒng)一服裝、環(huán)境空間、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等等。其次規(guī)范企業(yè)制度文化層，完善企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度。最重要的是要使企業(yè)文化的最深層，有關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等深入人心，被所有員工所認(rèn)同和接受，并在實(shí)踐中成為自己行為的唯一準(zhǔn)則。當(dāng)然在這個(gè)過程中全體員工要不斷學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)文化建設(shè)中的唯一方式才是最為重要的。因?yàn)槲磥碜畛晒Φ钠髽I(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)然，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，必須調(diào)整和建立新的企業(yè)文化以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的要求。①新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。②新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化中要注重樹立良好的企業(yè)形象。③新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化將更重視以人為本的思想。④企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來越重要。
在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到底如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng)新和創(chuàng)建成功的學(xué)習(xí)型組織早已成為現(xiàn)代管理的兩大主題。全球化和網(wǎng)絡(luò)化的到來使得企業(yè)為了適應(yīng)新形勢(shì)不得不進(jìn)行一系列的革新，如何成為學(xué)習(xí)型組織將成為新的管理革命的重要內(nèi)容。企業(yè)要通過學(xué)習(xí)最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中這樣描述一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：在這個(gè)組織中，人們不斷地開拓他們的創(chuàng)造能力……新穎的、擴(kuò)展型的思維模式被培育起來……而且人們不斷地學(xué)習(xí)如何在一起學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。
參考文獻(xiàn):
核心競(jìng)爭(zhēng)力是美國(guó)學(xué)者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英國(guó)學(xué)者哈默爾(GaryHamel)1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中正式提出的。他們認(rèn)為隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng),企業(yè)的成功不再僅僅依靠暫時(shí)或偶然的產(chǎn)品開發(fā)和某些所謂靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略,而是企業(yè)所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外化,是一種區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)體系,是在公司發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起來的一種知識(shí)、技能與資產(chǎn)互動(dòng)的體系,這即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。今天,建立和發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為西方企業(yè)普遍追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國(guó),隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)加入WTO,越來越多的中國(guó)企業(yè)開始走向世界,參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如何構(gòu)建并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題正在成為企業(yè)乃至地區(qū)、行業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
一、企業(yè)文化對(duì)于培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心競(jìng)爭(zhēng)力的組合原因,提出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn),而社會(huì)資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn),后者可以反映出企業(yè)文化,并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物,二者互為補(bǔ)充,暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動(dòng)的效率。換而言之,企業(yè)文化作為企業(yè)社會(huì)資本的集中反映,是企業(yè)在組織資本一定的前提下提高組織活動(dòng)效率的決定因素。企業(yè)只有將其組織資本和社會(huì)資本有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,才能培育并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值體系,它在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式,能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能,這些功能的發(fā)揮,都有助于直接或間接地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力①。
但筆者認(rèn)為,分析企業(yè)文化對(duì)于培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,如果單從企業(yè)文化的功能入手,只看到了事物的表象,并未抓住事物的本質(zhì)。
從本質(zhì)上講,企業(yè)是一系列資源和能力的結(jié)合體。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過對(duì)其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮,從而有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢(shì)能力。這種優(yōu)勢(shì)能力與一般競(jìng)爭(zhēng)力是有區(qū)別的,其表現(xiàn)出如下顯著特征:
第一,價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的特性,識(shí)別一種競(jìng)爭(zhēng)力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力,首要判斷其是否具有價(jià)值性,能否為消費(fèi)者提供更大的好處。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)橛脩籼峁┲匾獌r(jià)值,應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高,能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。
第二,獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)樹一幟的,是不易也不能被行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所模仿的。
第三,系統(tǒng)整合性。系統(tǒng)整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供其競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)整體,是多種能力提煉、升華的結(jié)果。在某些情況下,整合可以使一些原本十分平常的技術(shù)組合成一種超強(qiáng)的核心能力。
第四,動(dòng)態(tài)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種合力,隨著企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有可能變成一般能力或者不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,因此核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有動(dòng)態(tài)性。
在核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征中,價(jià)值性居于核心地位,影響并決定了其他三個(gè)特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以能把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個(gè)整體,使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,正是由于其將企業(yè)的整體價(jià)值(為消費(fèi)者帶來最大利益)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的個(gè)體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。而促進(jìn)這種整合與價(jià)值統(tǒng)一的重要因素,是同樣以企業(yè)核心價(jià)值觀為第一位,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求一致,從而引導(dǎo)整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)所獨(dú)有的,它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué),很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)所模仿,因此具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石,企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,都是價(jià)值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時(shí)期的體現(xiàn)和具體化。正是基于這一點(diǎn),我們說企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造價(jià)值,就是追求價(jià)值的個(gè)性化。只有個(gè)性化才會(huì)給企業(yè)所擁有的各種資源和能力以導(dǎo)向,才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)力。有個(gè)性的文化是很難模仿的,文化個(gè)性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,也就形成了獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí),企業(yè)文化所形成的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀是一個(gè)“內(nèi)化”過程,“內(nèi)化”成熟即產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力,成為人們自覺遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則,繼而產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力,促使人們積極地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力正是核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)因。張瑞敏認(rèn)為滲透在海爾經(jīng)營(yíng)理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。海爾文化是在中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上,吸收了日本特色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神以及美國(guó)的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)而成的獨(dú)特的企業(yè)文化②。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于海爾來說就是能抓住市場(chǎng)需求,以企業(yè)對(duì)用戶的誠(chéng)信度獲得用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,這也是海爾文化的真正價(jià)值所在。
從以上的分析不難看出,正是通過塑造具有個(gè)性化的核心價(jià)值觀,通過尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求的一致,企業(yè)文化才能夠引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感;能夠減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗,在企業(yè)內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)新熱情,增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù);能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則,約束企業(yè)員工的言談舉止,規(guī)范企業(yè)行為,從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。因此,上述企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范功能,無不植根于企業(yè)文化獨(dú)具個(gè)性的核心價(jià)值觀,這才是企業(yè)文化的本質(zhì)所在。也只有形成了獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化,才可能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
有人曾說:體力是農(nóng)業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,資本是工業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,智力是信息社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,文化是現(xiàn)代社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化不僅是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,從某種意義上說,個(gè)性化的企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)的核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng),就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
二、構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)要構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化,必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的三大要素——企業(yè)的目標(biāo)顧客、關(guān)鍵技能和技術(shù)、協(xié)調(diào)整合機(jī)制出發(fā),充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征——價(jià)值性、獨(dú)特性、系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,培育起與之相適應(yīng)的獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化。
第一,企業(yè)的目標(biāo)顧客是在核心競(jìng)爭(zhēng)力中起決定作用的首要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,秉承“顧客至上”的人本管理理論。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是由目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客所決定的,又由于顧客完全是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來決定自己貨幣投向的,所以說企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是“消費(fèi)者剩余”③,或稱為“PUV”(顧客的“可識(shí)使用價(jià)值”),即顧客通過對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用,已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來的實(shí)際使用價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)“顧客”的概念已有延伸,分為內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)和外部顧客(消費(fèi)者)。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來的成果應(yīng)充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求,使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。這其中,外部顧客的滿意度是建立在內(nèi)部顧客滿意度的基礎(chǔ)之上的。因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章,要以人為中心,尊重人、關(guān)心人,調(diào)動(dòng)人的積極性,依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。要高度重視深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè),秉承“顧客至上”的人本管理理念,以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心,把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀,形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力,最大限度地凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。具體而言,就是要在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)好企業(yè)的目標(biāo)與核心價(jià)值觀,把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來,使個(gè)人需求與組織需求盡量重合一致,形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體,引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以惠普公司為例,公司的創(chuàng)立者們?cè)趧?chuàng)立伊始就明確了其經(jīng)營(yíng)目標(biāo):瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng),生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器以服務(wù)客戶。在這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上,惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理論,他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念,使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀。惠普公司在1999年度報(bào)告中提出的核心價(jià)值觀是:我們對(duì)人充分信任,我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn),我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體,我們通過團(tuán)隊(duì)和通過鼓勵(lì)靈活創(chuàng)新致力于科技的發(fā)展是為了人類的福利④。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上,公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二,企業(yè)的關(guān)鍵技能和技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的重要因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮關(guān)鍵技能和技術(shù)的獨(dú)特性,升華傳統(tǒng)的人本管理思想,倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想。
一般來講,一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù),這是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞,是企業(yè)獨(dú)具的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),也決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。企業(yè)要擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須具有獨(dú)特的人力資源,即能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的“能人”,或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”,它與以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“物本管理”(把企業(yè)看作是一個(gè)“大機(jī)器”,企業(yè)的員工則是這一機(jī)器中的“零部件”,把人當(dāng)作物來管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表,這種管理模式無法充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力)截然不同,是對(duì)以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“人本管理”(認(rèn)為企業(yè)不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織,人也不再單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具,而是企業(yè)最大的資本和財(cái)富。對(duì)物的管理需要通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn))的升華和具體化?！澳鼙竟芾怼彼枷氩粌H把人看作是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富,更為重要的是注重不斷提升人的智能,提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)以人的能力為本的管理升華?？梢哉f,“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”,它不僅確立了人在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的決定性地位和作用,而且強(qiáng)調(diào)了人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。
著名人力資源管理專家、美國(guó)密歇根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”,指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下,投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能,是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一,一般說來,由兩方面的因素決定:企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下,這個(gè)方程式剛好相等,員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中,這個(gè)方程式往往處于失衡狀態(tài):要么是企業(yè)對(duì)員工的要求比較低,而向他們提供的資源或支持過于充足,這種情況往往容易導(dǎo)致人浮于事或無事生非等內(nèi)耗;要么是對(duì)員工提出的要求比較高,而向他們提供的資源或支持卻不夠,這種情況容易挫傷員工的積極性,使員工不愿全身心地投入工作。因此,要充分激發(fā)員工的工作熱情,必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。
無論是企業(yè)員工能力水平的提高,還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn),都需要由企業(yè)文化來進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想,一方面把科技與人才放到突出位置,重視人才的引進(jìn)和再教育,在提升人的能力方面加大投入,營(yíng)造能力至上的文化氛圍;另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求,通過制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度(如合理的薪酬體系和激勵(lì)制度),為員工提供能滿足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持,創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話,通過構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化,加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通,讓人力資本的效用最大化。
第三,企業(yè)的協(xié)調(diào)整合機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的關(guān)鍵因素,構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮協(xié)調(diào)整合機(jī)制的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,明確企業(yè)文化應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化,推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式。
企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),應(yīng)形成以一個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制,這種整合機(jī)制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中,而且表現(xiàn)為對(duì)多余、落后、無關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除,并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng),即1+1>2的增值效應(yīng)。企業(yè)只有充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性,才能對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的眾多要素有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),才能集中整合有效要素,忽略消除不利要素,最大限度地節(jié)約成本(節(jié)約有形成本)和滿足顧客需求(提升無形成本),實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先”。
21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化:一方面,成本從單一的有形成本變成了有形成本和無形成本兩類。無形成本與有形成本不同,一般來說有形成本高則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,而無形成本高則表明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。無形成本包括品牌和時(shí)間,誰的品牌滲透力強(qiáng),誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng);誰滿足客戶的速度快,誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜,即有形成本比較高,仍然有效益的關(guān)鍵就在于企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無形成本。另一方面,成本領(lǐng)先意味著企業(yè)需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競(jìng)爭(zhēng)中所說的成本領(lǐng)先,已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位,而是能不能比對(duì)手做得更好,能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么,是管理者有沒有能力讓員工去做,有沒有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。
企業(yè)是人的集合體。而企業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了并非所有的關(guān)系或行為的范圍和形式都是可以事先預(yù)測(cè)的。企業(yè)文化會(huì)引導(dǎo)企業(yè)成員自覺地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇；特定的價(jià)值觀會(huì)激勵(lì)員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為；受同一價(jià)值觀的影響，企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會(huì)趨向相互協(xié)調(diào)一致。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們悄然走來。知識(shí)在企業(yè)生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、人事管理、財(cái)務(wù)制度等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用正日顯重要。知識(shí)及其運(yùn)用的產(chǎn)品化、產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的知識(shí)化是我們?cè)谟鷣碛嗟钠髽I(yè)中可觀察到的、正在發(fā)生的客觀現(xiàn)象。不管人們是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，也不管人們是否或愿意，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。
一、企業(yè)文化的基本功能與反攻能
企業(yè)文化最簡(jiǎn)單的定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。這種價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能未被明確宣布，但他們通常隱含于企業(yè)成員作為其行為前提的思維模式的假設(shè)中，是已經(jīng)被企業(yè)成員無意識(shí)地普遍認(rèn)可的。他們的行為會(huì)自覺地，甚至是會(huì)不自覺地受到這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的影響。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員的行為影響具體表現(xiàn)在行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)以及行為協(xié)調(diào)等三個(gè)方面。因此，企業(yè)文化具有也具有行為導(dǎo)向功能、行為激勵(lì)功能和行為協(xié)調(diào)功能。
企業(yè)文化的反功能與企業(yè)文化的功能相對(duì)應(yīng)的：當(dāng)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇相適應(yīng)時(shí)，企業(yè)文化便表現(xiàn)出上述的行為導(dǎo)向、激勵(lì)以及協(xié)調(diào)的作用。然而，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略隨外部環(huán)境的變化而需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，企業(yè)文化也必須進(jìn)行相應(yīng)的改造，否則人們所熟悉的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則就可能導(dǎo)致人們?cè)谛袨闇?zhǔn)則上慣性，從而嚴(yán)重阻滯的戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)文化因此而表現(xiàn)出制約企業(yè)發(fā)展的反攻能或負(fù)功能。
從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化是一柄雙刃劍，其功能和反攻能可能表現(xiàn)得同樣出色。因此。我們既要注意充分利用文化引導(dǎo)這個(gè)低成本的管理、特別是戰(zhàn)略管理的工具；同時(shí)，又更應(yīng)關(guān)注在戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)的文化改造，以避免文化對(duì)企業(yè)發(fā)展可能產(chǎn)生的制約作用。
二、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特征
在迄今為止的工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)文化通常是事后總結(jié)的結(jié)果，主要與歷史和傳統(tǒng)有關(guān)，因此主要表現(xiàn)出如下特征：
1.企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的
企業(yè)文化的概念在管理研究中大概始于20世紀(jì)70年代末。在對(duì)日美企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式以及美國(guó)不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，美日的一些學(xué)者的出了“凡成功的企業(yè)都有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化起支持作用”的結(jié)論，但這些成功的企業(yè)文化都不是企業(yè)可以追求的結(jié)果，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，甚至十幾代經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)實(shí)踐中通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為方式對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生了潛移默化的影響，從而促成了一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的結(jié)果。
2.企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶
文化是一個(gè)歷史的概念，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，經(jīng)過歲月流逝逐漸積累而成的。在歷史上形成的企業(yè)文化反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中被實(shí)踐證明是成功的行為方式以及行為方式所體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。所以用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的行為，實(shí)際上是用過去的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工今天的行動(dòng)。
3.企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的
在工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)通過制度結(jié)構(gòu)規(guī)范不同參與者類群間的權(quán)利關(guān)系，通過統(tǒng)一指揮、分層授權(quán)的層級(jí)結(jié)構(gòu)來規(guī)范制約員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的正式關(guān)系，通過設(shè)計(jì)賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制來制約和誘導(dǎo)員工的行為。而企業(yè)文化則是作為一種補(bǔ)充，主要在制度結(jié)構(gòu)和層級(jí)結(jié)構(gòu)不能觸及的地方發(fā)揮作用。
4.企業(yè)文化是一元的
在歷史上形成的企業(yè)文化倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的價(jià)值觀以及由這種價(jià)值觀所決定的行為準(zhǔn)則。具有異種價(jià)值觀的員工是難以融入企業(yè)文化氛圍的，其行為通常難以被企業(yè)的其他員工所接受。工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化，根據(jù)定義排斥異種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的。企業(yè)文化的這種一元性與工業(yè)社會(huì)中層級(jí)組織的等級(jí)指揮、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)則一致的特點(diǎn)以及影響這些特點(diǎn)的早期工業(yè)社會(huì)的消費(fèi)需求的無差異性是互相呼應(yīng)的。三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新
正在到來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而將對(duì)企業(yè)文化帶來以下四個(gè)方面的調(diào)整。
1.企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的甚至是主要的手段
文化手段重要性的這種變化是與層級(jí)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化改造相關(guān)的。在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，管理中樞利用嚴(yán)格的等級(jí)制度統(tǒng)一指揮和控制著整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，而在實(shí)行分權(quán)化管理的網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中，各工作單元也是決策中心。管理中樞主要通過信息的提供去影響、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些單元的決策以及決策的組織實(shí)施。在這些情況下，用被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則去影響各工作單元在不同時(shí)空的行為方向，內(nèi)容及方式的選擇就變得至關(guān)重要了。“文化”將成為保證和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動(dòng)一體化的粘合劑。
2.企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品
文化一旦成為企業(yè)管理重要的甚至主要的手段，共同認(rèn)可的價(jià)值觀一旦成為協(xié)調(diào)和統(tǒng)一人們行為的主要工具，人們便不能再消極地等待，讓文化在經(jīng)過漫長(zhǎng)的歲月流逝后再緩慢形成。實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)中，當(dāng)管理中樞無需直接利用權(quán)力去分配和協(xié)調(diào)下屬單位的活動(dòng)后，其重要的工作內(nèi)容就不僅是組織信息的收集、處理與傳播，而是要通過基本政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點(diǎn)的文化，大張旗鼓地宣傳這種文化，總結(jié)和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進(jìn)這種文化所包含的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被各工作單元迅速普遍地接受，并使之成為影響他們行為選擇的基本規(guī)范。
3.作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的或者更準(zhǔn)確說，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的
傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”。這種記憶記錄了企業(yè)過去成功的經(jīng)驗(yàn)。假使環(huán)境參數(shù)不發(fā)生重要變化，人們依據(jù)昨天的經(jīng)驗(yàn)和慣例還可以應(yīng)對(duì)未來的變化。然而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)環(huán)境是急劇變化的，過去的，過去成功的經(jīng)驗(yàn)在今天嶄新的現(xiàn)實(shí)面前往往顯得無力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在客觀上需要行為準(zhǔn)則和行為方式的不斷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習(xí)型的。
實(shí)際上，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人們也沒有足夠的時(shí)間去等待組織記憶的形成。在管理中樞的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，人們必須迅速學(xué)習(xí)新的行為準(zhǔn)則和行為方式。因此，網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中的企業(yè)文化首先是自覺學(xué)習(xí)的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)也將有利于組織文化的學(xué)習(xí)：各工作單元與外界的廣泛接觸將會(huì)使組織不斷習(xí)得新的知識(shí)。而組織內(nèi)縱橫交錯(cuò)的溝通網(wǎng)絡(luò)則會(huì)使得各單元習(xí)得的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)迅速傳播。知識(shí)的迅速習(xí)得與經(jīng)驗(yàn)的迅速交流將促使網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織不斷創(chuàng)新并推廣新的行為準(zhǔn)則和行為方式。
人本立正，承諾是金
客戶觀--創(chuàng)造被客戶利用的價(jià)值
湘財(cái)證券，惠人不倦
服務(wù)觀--讓客戶滿意
站著做人，跪著服務(wù)
湘財(cái)證券以文化創(chuàng)業(yè)、以文化立業(yè)、以文化拓業(yè)，在自己的歷史發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。
一、引言
企業(yè)核心能力依賴于企業(yè)的知識(shí)及對(duì)知識(shí)的整合。企業(yè)是否能夠成功地將外部知識(shí)轉(zhuǎn)移制企業(yè)內(nèi)部，并使之得以共享，同時(shí)又成功地、有效率地將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要的意義。眾多研究表明企業(yè)文化對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有顯著的直接正向影響，而企業(yè)要提高核心能力就必須以知識(shí)管理為依托，所以知識(shí)的轉(zhuǎn)移成為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備能力。本文分析了企業(yè)文化、知識(shí)轉(zhuǎn)移和核心能力之間的關(guān)系，探討如何從企業(yè)文化提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率，進(jìn)而提升企業(yè)核心能力。
二、知識(shí)與企業(yè)核心能力的關(guān)系
1.企業(yè)核心能力
傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論觀點(diǎn)將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于企業(yè)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。這突出地表現(xiàn)在S—C—P梅森——貝恩范式和以此為基礎(chǔ)的波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論之中。這也就是說，對(duì)于某一個(gè)行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等在客觀上是同質(zhì)的。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論所推導(dǎo)出的邏輯結(jié)果只能是該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的贏利狀況應(yīng)該是基本一致的。然而，事實(shí)上并非如此。20世紀(jì)80年代早期的實(shí)證研究結(jié)果引起了人們對(duì)上述理論的質(zhì)疑。
20世紀(jì)80年代研究者以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀將探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)層面，認(rèn)為企業(yè)是由一系列資源束組成的集合，每種資源都有多種不同的用途，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自企業(yè)所擁有的資源。外部的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性因素。
然而, 在競(jìng)爭(zhēng)較充分的市場(chǎng)上，資源是可以通過市場(chǎng)交易獲得的，所以并非所有資源都可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是以普拉哈拉德和哈默發(fā)表的《企業(yè)核心能力》一文為標(biāo)志，提出，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)方式和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。”美國(guó)麥肯錫公司認(rèn)為,“核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。”他們關(guān)于核心能力的界定均包含一個(gè)基本觀點(diǎn)企業(yè)文化論文，即知識(shí)流是核心能力的基礎(chǔ)；形成企業(yè)核心能力的知識(shí)體系不是短時(shí)期內(nèi)形成的，而是組織在經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)時(shí)期的積累，是組織內(nèi)部富有個(gè)性化技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的體現(xiàn)。
2.知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)核心能力的關(guān)系
知識(shí)轉(zhuǎn)移指知識(shí)接收者通過各種渠道從知識(shí)提供方取得所需要的知識(shí)，并加以吸收、應(yīng)用和創(chuàng)新的一個(gè)互動(dòng)過程。成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)該包括知識(shí)傳遞和知識(shí)吸收。根據(jù)知識(shí)的編碼程度，可以劃分能夠以編碼化的形式所表述的顯性知識(shí)和高度個(gè)體化、難以編碼化的隱性知識(shí)。顯性知識(shí)便于傳遞、交流和分享,隱性知識(shí)往往只可意會(huì)，不可言傳，難以表達(dá)和衡量?jī)r(jià)值。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度，VonHipple提出了粘滯信息和信息粘性的概念，信息的粘性反映了知識(shí)流動(dòng)的難度。
企業(yè)通過知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的轉(zhuǎn)移取得技術(shù)、管理上突破的過程，事實(shí)上就是企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)內(nèi)的知識(shí)，尤其是一些隱性知識(shí)(tacit knowledge)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而且當(dāng)前的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會(huì)、配置資源的方法，企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)所決定的。所以，進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，提高當(dāng)前的知識(shí)存量，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有顯著的影響。
三、知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素分析
1.企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的轉(zhuǎn)移能力
企業(yè)要保持和建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須擁有和創(chuàng)造知識(shí)。企業(yè)通過與其它企業(yè)進(jìn)行知識(shí)聯(lián)盟，相互學(xué)習(xí)其它企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，通過這種對(duì)外部知識(shí)的轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠快速地提高自身能力。影響企業(yè)知識(shí)外部轉(zhuǎn)移的因素主要有：（1）知識(shí)的特性。知識(shí)的編碼化，特別是信息技術(shù)的利用，可以非常有效地提高顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。而隱性知識(shí)更多的只能通過個(gè)人之間面對(duì)面的溝通交流來實(shí)現(xiàn),很難有效地提高其轉(zhuǎn)移效率。由此可見，所轉(zhuǎn)移知識(shí)的性質(zhì)不同，知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式和效果也大不相同。（2）知識(shí)發(fā)送方知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿。隱性知識(shí)因?yàn)槠潆y以編碼和表達(dá)，所以在轉(zhuǎn)移這類知識(shí)的時(shí)候，知識(shí)發(fā)送方需要投入額外的精力和時(shí)間，并借助圖表、文字或者隱含意義讓別人理解和接受這種隱性知識(shí)，知識(shí)發(fā)送者對(duì)知識(shí)的正確表述能力對(duì)接受者理解和掌握知識(shí)產(chǎn)生影響。（3）企業(yè)本身作為知識(shí)接收方對(duì)知識(shí)的吸收能力。從知識(shí)源獲取知識(shí)的愿望和學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)機(jī)制都是影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的重要因素。（4）企業(yè)雙方相互之間的知識(shí)相似性、文化距離、空間距離等。對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移來說，擁有相似或相容的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景，知識(shí)更容易轉(zhuǎn)移，知識(shí)的相容性、不同的文化背景影響著知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
2. 企業(yè)內(nèi)知識(shí)的轉(zhuǎn)移能力
知識(shí)只有在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移和共享知識(shí)，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。Nonaka提出的著名SECI模型從知識(shí)特性的角度提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移的本質(zhì)，指出知識(shí)是通過社會(huì)化、外部化、整合化以及內(nèi)部化4個(gè)過程在企業(yè)內(nèi)部螺旋狀發(fā)展的。由此可以看出具有知識(shí)特性的企業(yè)核心能力的形成有賴于企業(yè)的知識(shí)共享。Dyer對(duì)豐田汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究表明，創(chuàng)建和管理一個(gè)知識(shí)共享導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能夠給企業(yè)帶來可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而隱性知識(shí)具有難以轉(zhuǎn)移和共享的特征，且難以被其他方復(fù)制或竊取中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，隱性知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。
3.企業(yè)對(duì)知識(shí)的整合能力
從知識(shí)的載體出發(fā)可以將知識(shí)分為：個(gè)人知識(shí)、群體知識(shí)、組織知識(shí)以及組織之間的知識(shí)。企業(yè)必須依靠知識(shí)整合的力量，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)變，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)變，部門間合作與部門內(nèi)知識(shí)的系統(tǒng)整合，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的知識(shí)整合能力對(duì)于核心能力的重要性，早有學(xué)者指出，Petroni認(rèn)為企業(yè)搜集新知識(shí)去執(zhí)行經(jīng)營(yíng)任務(wù)的過程與知識(shí)內(nèi)外部的整合活動(dòng)密切相關(guān)企業(yè)文化論文，外部整合是為了反應(yīng)外部環(huán)境的不確定而建構(gòu)所需的能力的活動(dòng)，內(nèi)部整合活動(dòng)則是包含特定技巧的知識(shí)基礎(chǔ)和管理系統(tǒng)的整合，如程序、常規(guī)、方法的整合，強(qiáng)調(diào)知識(shí)整合的開發(fā)。Boer認(rèn)為知識(shí)整合運(yùn)作的效率、范圍和彈性的大小對(duì)于企業(yè)建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力有相當(dāng)重要的影響，知識(shí)資源整合的程度不僅與資源的特性有關(guān)，而且能夠有效提升核心能力，而競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，往往也決定于資源整合過程中軟硬件的配合。
四、利用企業(yè)文化提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，提升企業(yè)核心能力
企業(yè)文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是構(gòu)成企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位核心特性的一組規(guī)范、態(tài)度、價(jià)值和組織模式。實(shí)證研究證明企業(yè)文化能夠推動(dòng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享，知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享又能夠影響企業(yè)的核心能力。所以企業(yè)應(yīng)該建立能夠推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享相適應(yīng)的企業(yè)文化，使企業(yè)的核心能力提高。
1.企業(yè)家勇?lián)髽I(yè)文化重任，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移
首先企業(yè)家作為決策者，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部各種資源的配置等等決策都是企業(yè)家知識(shí)的體現(xiàn)。由于知識(shí)分布在企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)上，知識(shí)需要轉(zhuǎn)移和共享，決策者才能夠充分了解企業(yè)內(nèi)信息，才能夠做出正確的決策。
其次企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的承載最終還是體現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系互動(dòng)上。經(jīng)常是通過其高層管理人員來感知外部并與外部發(fā)生聯(lián)系，知識(shí)獲取的狀況很大程度上取決于雙方之間高層管理人員個(gè)人層面上的互動(dòng)與聯(lián)系。所以企業(yè)家對(duì)于外部知識(shí)的獲取十分重要。
再次企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享需要平臺(tái)。利用信息技術(shù)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)家需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和范圍，構(gòu)建出適合企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。
2.提倡宗族型和活力型企業(yè)文化
根據(jù)Deshpande基于兩個(gè)成對(duì)緯度(有機(jī)—機(jī)械和內(nèi)部—外部)將企業(yè)文化劃分為四類：一是市場(chǎng)型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過市場(chǎng)機(jī)制來控制交易；二是宗族型企業(yè)文化，其與市場(chǎng)型企業(yè)文化直接對(duì)立，后者強(qiáng)調(diào)和諧、參與和團(tuán)隊(duì)工作；三是活力型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家價(jià)值、創(chuàng)造和適應(yīng)性，彈性和寬容是主要的信條；四是層級(jí)型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)命令、控制和規(guī)則，通過監(jiān)督、評(píng)估和指導(dǎo)對(duì)交易進(jìn)行控制。
宗族型和活力型企業(yè)文化有利于企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)型和層級(jí)企業(yè)文化不利于企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。同時(shí)這四種企業(yè)文化并不是完全排斥的，許多企業(yè)的企業(yè)文化都包含有這四類文化的不同成分，只是以某一種文化類型為主導(dǎo)，并會(huì)隨著時(shí)間的流逝在變革中轉(zhuǎn)向以另一種文化類型為主導(dǎo)。所以企業(yè)的管理者們，必須認(rèn)真考慮企業(yè)文化的要素，積極地推動(dòng)文化變革，以更好地促進(jìn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的能力并提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在快速多變和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中長(zhǎng)盛不衰。
3.建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)文化影響雇員的行為和心智模式，進(jìn)而影響組織的運(yùn)作。組織在知識(shí)轉(zhuǎn)移中必然伴隨組織學(xué)習(xí)過程，同樣學(xué)習(xí)過程也離不開知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)的重構(gòu)、表達(dá)、吸收、創(chuàng)造和利用都需要組織學(xué)習(xí)。如何激勵(lì)并吸引員工學(xué)習(xí)，通常和組織所建立的文化有很大的關(guān)系。企業(yè)需要塑造學(xué)習(xí)導(dǎo)向的文化。所謂學(xué)習(xí)導(dǎo)向是當(dāng)組織成員在遭遇共同問題時(shí)，以“共同學(xué)習(xí)”的方式去解決問題的一種行為模式。學(xué)習(xí)導(dǎo)向可以概念化為組織的一種價(jià)值觀，表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的基本理論、思維模式和主要邏輯提出懷疑；鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造和運(yùn)用。塑造學(xué)習(xí)導(dǎo)向的文化是發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)必要工具，通過正面且支持性的學(xué)習(xí)文化企業(yè)文化論文，可以強(qiáng)化個(gè)人和組織的發(fā)展。
一般組織要發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織，管理者應(yīng)該首先發(fā)展個(gè)人及工作團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。此外，更需營(yíng)造學(xué)習(xí)導(dǎo)向的氛圍，只有在組織中建立了學(xué)習(xí)的氛圍，才能隨時(shí)關(guān)注顧客及供應(yīng)商的需求變化，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)溝通與合作，培養(yǎng)回饋與坦誠(chéng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、能原諒員工嘗試性錯(cuò)誤的組織文化。學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)很重要的特征就是擁有鼓勵(lì)組織改變和適應(yīng)的組織文化，尤其是當(dāng)環(huán)境的變動(dòng)越來越劇烈的時(shí)候，更需要有強(qiáng)勢(shì)的適應(yīng)性企業(yè)文化來鼓勵(lì)組織成員相互合作和冒險(xiǎn)創(chuàng)新以適應(yīng)變化。
4.重視非正式組織的作用
大量對(duì)組織的學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體是組織中關(guān)鍵的學(xué)習(xí)單元。組織中的團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，前者指為了實(shí)現(xiàn)組織功能、按照一定的組織程序組建的團(tuán)體，后者指組織成員按照自己的興趣、愛好和專業(yè)領(lǐng)域而自發(fā)組織的團(tuán)體。研究證明，非正式團(tuán)體具備跨功能性、背景相似性、良好溝通性等特征，使得這種團(tuán)體具有良好的知識(shí)傳播功能。在非正式團(tuán)體中，復(fù)雜知識(shí)，特別是內(nèi)隱知識(shí)可以得到快速傳播。因此企業(yè)員工間非正式的知識(shí)分享行為，對(duì)提高企業(yè)核心能力具有重要意義?？梢源龠M(jìn)局部智力資源的流動(dòng)，從而減少重復(fù)“干中學(xué)”的成本和風(fēng)險(xiǎn)；有利于個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)換；局部知識(shí)在分享過程中不斷得到揚(yáng)棄、修正、完善和創(chuàng)新, 使得最佳工作法得到推廣，員工的新思想進(jìn)一步清晰化和明朗化，解決問題的速度得到了提高，員工的個(gè)人技能被進(jìn)一步開發(fā)。
因此，管理者應(yīng)該重視非正式團(tuán)體，培育其發(fā)展和成長(zhǎng)。組織管理者必須做到：首先能夠識(shí)別潛在的非正式團(tuán)體；對(duì)其提供經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、場(chǎng)所和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施非正式團(tuán)體進(jìn)行交流活動(dòng)；同時(shí)采用非傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)估方法，鼓勵(lì)員工在非正式團(tuán)體中進(jìn)行知識(shí)的傳播。
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