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時間：2023-01-10 07:02:45
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志愿服務(wù)的本質(zhì)在于奉獻(xiàn)社會，服務(wù)社會。大學(xué)生志愿服務(wù)在傳承中華民族傳統(tǒng)美德，實現(xiàn)自身價值，促進(jìn)社會和諧發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。但隨著大學(xué)生志愿服務(wù)活動的開展，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在動力不足、運行機(jī)制不完善、缺乏發(fā)展后勁等問題， 如何通過建立與完善大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制，來調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情和積極性，以推動志愿者隊伍及志愿服務(wù)活動的健康發(fā)展，是我們下面要探討的問題。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制建立的必要性
大學(xué)生是我國青年志愿者的主力軍， 他們在參與志愿服務(wù)活動的過程中， 奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會，同時提升自己，加快社會化進(jìn)程。但是大學(xué)生志愿者群體也具有一定的特殊性，他們大都是消費者，沒有收入，有些大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，他們想奉獻(xiàn)愛心，但經(jīng)濟(jì)上的不寬裕，在一定程度上削弱了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，甚至導(dǎo)致離開了志愿者組織。所以我們認(rèn)為，雖然大學(xué)生參與志愿服務(wù)的目的并不是為了求得回報，但適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵措施還是可以調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性，從而保持大學(xué)生志愿者隊伍的穩(wěn)定性。同時，大學(xué)生參與志愿服務(wù)在鍛煉能力，提高素質(zhì)，滿足未來職業(yè)發(fā)展方面起到了積極的作用，他們也需要在就業(yè)及個人發(fā)展等方面得到社會的認(rèn)可。激勵機(jī)制是對志愿者的一種褒獎，體現(xiàn)社會對志愿服務(wù)活動的支持和肯定，建立科學(xué)、合理、有效的激勵機(jī)制可以促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動的開展，使志愿服務(wù)活動充滿生機(jī)和活力。
二、大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制存在的問題
當(dāng)前，在大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制方面還存在不少問題，制約了大學(xué)生志愿者服務(wù)的發(fā)展。主要有以下幾方面：
1.激勵形式單一
為了更好地體現(xiàn)志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)，大學(xué)生志愿服務(wù)激勵的內(nèi)容大多體現(xiàn)在精神激勵上。主要有為“優(yōu)秀志愿者” 頒發(fā)獎狀或榮譽(yù)證書，但獲獎的人數(shù)有限，大部分志愿者不容易得到這種榮譽(yù)，而且志愿者組織給予的這種獎勵大都比較單一，對志愿者激勵的層次和力度不夠大。還有一些志愿者組織忽略了對志愿者進(jìn)行情感方面的交流與鼓勵，缺乏深層次的人性化激勵方式，這些問題的存在會導(dǎo)致激勵效果不明顯，不利于志愿者服務(wù)積極性的提高。
2.激勵方式不恰當(dāng)
志愿服務(wù)雖然是無償?shù)?，但是沒有任何的獎勵措施也會影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。志愿服務(wù)不僅需精神層面的獎勵，物質(zhì)層面的激勵也是必不可少的。物質(zhì)激勵一定要適度，要根據(jù)志愿服務(wù)的具體情況制定激勵措施，若獎勵程度不夠，則起不到激勵作用；而獎勵過度，則會背離志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)。
3.權(quán)益保障缺乏
隨著志愿服務(wù)活動的不斷發(fā)展，大學(xué)生在志愿活動中可能會受到人身傷害、財產(chǎn)損失。雖然志愿服務(wù)講的是無償奉獻(xiàn)，但如果志愿者的合法權(quán)益得不到保障，必然會打擊大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，進(jìn)而導(dǎo)致志愿者流失。志愿者的合法權(quán)益保障的缺失，己成為現(xiàn)在大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制建設(shè)急需解決的問題。
三、完善大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制的建議
1.加大對志愿服務(wù)理念的宣傳，營造良好的輿論氛圍
志愿服務(wù)理念深入人心，志愿服務(wù)活動才能持續(xù)良性發(fā)展，大學(xué)生有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和榮譽(yù)感，有承擔(dān)民族復(fù)興的志向。因此，加大志愿服務(wù)的精神及理念的宣傳，營造良好的輿論氛圍，激發(fā)大學(xué)生參與志愿活動的熱情，吸引更多大學(xué)生積極主動地加入到志愿者隊伍中去，從而促進(jìn)社會和諧發(fā)展。我們可以通過媒體，對大學(xué)生志愿者的典型事跡、優(yōu)秀志愿者評選等進(jìn)行廣泛而深入的宣傳和報道，團(tuán)中央曾多次以不同的形式表彰具有突出貢獻(xiàn)的“青年志愿者”， 這是對志愿者服務(wù)精神的最好的弘揚方式。通過廣泛而深入的宣傳和報道，使更多的人對大學(xué)生志愿者和志愿服務(wù)有更加深刻的了解與認(rèn)識，從而提高大學(xué)生志愿服務(wù)的公眾認(rèn)知度，營造一個良好的志愿服務(wù)的輿論氛圍，吸引更多大學(xué)生參與到志愿服務(wù)活動中來，推動大學(xué)生志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
2. 建立社會認(rèn)可機(jī)制，提升大學(xué)生的參與愿望
認(rèn)可是最大的激勵。在對大學(xué)生志愿者的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的志愿者其實并不在乎補(bǔ)償，他們更需要的是得到社會的理解和支持，一句簡單的問候，一個會心的微笑，也許比任何補(bǔ)償更加溫暖人心。很小的認(rèn)可，卻讓志愿者建立起了自尊。讓志愿者感受到服務(wù)的價值、產(chǎn)生服務(wù)的自豪感；教育部門應(yīng)積極推動開展學(xué)生志愿服務(wù)認(rèn)證工作，將大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的有關(guān)記錄，納入到大學(xué)生評優(yōu)評獎體系中，把志愿服務(wù)活動與學(xué)分、三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員的優(yōu)評相銜接，使志愿者感受到志愿者組織對他們志愿行為的認(rèn)可；志愿者組織為大學(xué)生建立志愿服務(wù)“特殊帳戶”，把大學(xué)生參加服務(wù)的活動次數(shù)、累次時間（與服務(wù)質(zhì)量、實效掛鉤）記錄儲存起來，在志愿者自身需要幫助的時候，由社會來提供。讓大學(xué)生志愿者感受到社會對他們志愿行為的認(rèn)可。認(rèn)可使志愿者具有持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動精神動力，使志愿服務(wù)活動充滿生機(jī)和活力。
3.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，激發(fā)大學(xué)生參與的熱情
精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的，能激發(fā)大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動的熱情。比如，對于一些內(nèi)容簡單，耗時少的活動如慰問孤老，可主要采用精神獎勵。這可由志愿者組織對具體的志愿服務(wù)情況進(jìn)行考評，評選出“優(yōu)秀志愿者”進(jìn)行表彰。精神激勵主要是激發(fā)大學(xué)生志愿者奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會、被社會認(rèn)同的內(nèi)在需求。而對于一些條件艱苦，耗時長的志愿服務(wù)活動，如支教，則可采用有償式的激勵方式。但有償并不是要讓志愿獲取利潤，只是為志愿者報銷活動相關(guān)的費用，如車費、通訊費、基本食宿乃至最低的生活費用，以及辦理保險等，解決志愿者在志愿期間的基本生活問題。有償式激勵對家庭條件比較困難的大學(xué)生有較大吸引力。教育部門應(yīng)將大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的有關(guān)記錄，納入到大學(xué)畢業(yè)生信息庫，鼓勵國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他組織在招考公務(wù)員或招聘人員時，優(yōu)先錄用、聘用志愿者。這種激勵方式對大學(xué)生也有較大吸引力。
4.加強(qiáng)志愿者權(quán)益保障，增強(qiáng)志愿服務(wù)的凝聚力
志愿者的權(quán)益保障可以免除大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)活動的后顧之憂，激勵志愿者安心、快樂、積極、熱情的進(jìn)行服務(wù)。加強(qiáng)志愿者權(quán)益保障主要通過法制化途徑，通過立法強(qiáng)化法律對志愿者合法權(quán)益的保障，明確規(guī)定志愿者及志愿者組織與服務(wù)對象之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保在發(fā)生糾紛或者損害的情況下，可以使大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中的自身權(quán)益得到法律的有效保障。使志愿者從事志愿服務(wù)活動不再有任何安全方面的顧慮，能夠全身心的投入到志愿服務(wù)中，更好地為公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。
通過對大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制研究，建立一套科學(xué)、合理、有效的激勵辦法和措施，刺激、促進(jìn)和引導(dǎo)大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機(jī)，達(dá)到對大學(xué)生志愿者激發(fā)鼓勵的效果，使更多的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)的活動當(dāng)中，形成一個志愿服務(wù)的長效激勵機(jī)制，以促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）31-0087-02
一、問卷調(diào)查說明
（一）調(diào)查目的
大學(xué)生群體因其自身的特殊優(yōu)勢，成為我國志愿服務(wù)活動的重要組成部分。受我國志愿服務(wù)活動起步較晚、經(jīng)驗不足等因素的影響，大學(xué)生在開展志愿服務(wù)的過程中出現(xiàn)了許多問題，而這些問題的存在嚴(yán)重制約著我國志愿服務(wù)活動的有序開展。這次調(diào)查旨在了解當(dāng)前駐保高校大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確把握大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，為大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制的完善提供研究依據(jù)。
（二）調(diào)查對象基本情況
調(diào)查對象涉及了保定市六所本?？聘叩仍盒５拇髮W(xué)生。調(diào)查對象中，男性大學(xué)生占34.73%，女性大學(xué)生占65.27%；43.92%為文科、11.07%為理科和42.29%為工科大學(xué)生；大學(xué)一年級的學(xué)生占33.15%，二年級的占36.43%，三年級的占27.87%，四年級的占2.55%。
（三）調(diào)查方式及內(nèi)容
此次調(diào)查采取問卷調(diào)查和個案深度訪談的研究方法，其中個案訪談大學(xué)生志愿者20名，發(fā)放問卷800份，回收有效問卷765份，有效率為95.6%。并且，問卷內(nèi)容涉及大學(xué)生個人基本情況、大學(xué)生志愿服務(wù)的動機(jī)、大學(xué)生志愿服務(wù)的類型及意義等多方面板塊的具體信息。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）志愿服務(wù)的宣傳與開展情況
志愿服務(wù)的宣傳與開展情況主要包括大學(xué)生是否關(guān)注大學(xué)生志愿服務(wù)活動、是否參加過志愿服務(wù)活動、目前大學(xué)生中志愿精神的普及程度和志愿服務(wù)信息獲取渠道等。調(diào)查結(jié)果顯示，46.5%的大學(xué)生表示“比較關(guān)注”或“非常關(guān)注”大學(xué)生志愿服務(wù)活動；將近六成的大學(xué)生表示參加過（包括“偶爾參加”和“經(jīng)常參加”）志愿服務(wù)活動；從志愿精神普及度來看，僅有2.2%的大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前志愿精神有很高的普及度，17.4%的大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前志愿精神的普及度較高；超過七成的大學(xué)生從學(xué)校團(tuán)委、學(xué)校志愿服務(wù)社團(tuán)等處獲得志愿服務(wù)信息，五成的大學(xué)生從朋友、同學(xué)處獲得志愿服務(wù)信息，僅有14.1%的大學(xué)生從社會志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得志愿服務(wù)信息。具體見表1。
（二）志愿服務(wù)的組織與管理現(xiàn)狀
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分別有45.7%、49.7%、63.9%的大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前志愿服務(wù)活動過程中出現(xiàn)了宣傳太少、活動單一、形式主義嚴(yán)重問題；認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動中管理機(jī)制、監(jiān)督評估機(jī)制、科學(xué)組織與培訓(xùn)機(jī)制、保障機(jī)制不完善的大學(xué)生分別占37.2%、27.0%、42.81%、27.0%；此外，將近四成的大學(xué)生認(rèn)為志愿者隊伍缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。
（三）志愿服務(wù)的需求和評估
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生參加志愿服務(wù)的初衷比較分散，主要是幫助他人、奉獻(xiàn)社會、提高實踐能力和綜合素質(zhì)、實現(xiàn)人生價值，有18.6%的大學(xué)生參加志愿服務(wù)的初衷是單純地對志愿服務(wù)感興趣。從大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動后的感受來看，超過六成的大學(xué)生認(rèn)為參加志愿服務(wù)有助于他們實現(xiàn)人生價值和充實人生，57.1%的大學(xué)生認(rèn)為提高了實踐能力和綜合素質(zhì)，僅有2.0%的大學(xué)生認(rèn)為沒有任何收獲。
（四）推動志愿服務(wù)改善的主體
明確推動志愿服務(wù)改善的主體對志愿服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步起到事半功倍的效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，分別有48.7%、77.5%、42.9%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校、政府和非政府組織是推動志愿服務(wù)活動改善的主體。
三、大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制建構(gòu)思路
大學(xué)生志愿服務(wù)活動是改進(jìn)和加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的重要載體，它不僅有利于大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，而且還在全社會弘揚了志愿精神，促進(jìn)了社會的和諧和文明進(jìn)步。但綜合以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)還存在以下幾點不足之處：其一，志愿服務(wù)組織管理不健全；其二，志愿服務(wù)的規(guī)范性和深入性不夠；其三，志愿服務(wù)激勵和保障措施不夠完善。高校的志愿服務(wù)工作是推動全社會志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的先鋒力量，因此建立大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制對實現(xiàn)高校育人目標(biāo)、完善志愿服務(wù)體系及促進(jìn)社會文明進(jìn)步具有舉足輕重的作用[1]?；谝陨险J(rèn)知，本研究提出以下建議。
第一，建立健全科學(xué)高效的志愿服務(wù)宣傳機(jī)制。高校在志愿精神志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)作用，在宣傳中應(yīng)把弘揚志愿精神、普及志愿服務(wù)理念放在十分重要的位置，幫助大學(xué)生樹立“志愿者既是奉獻(xiàn)者又是受益者”等的觀念，同時在宣傳中要注重志愿精神教育中的“體驗”功能，將志愿教育寓于豐富多彩的志愿者活動中[2]。如設(shè)置志愿服務(wù)專門課程，將其納入教學(xué)計劃并實行學(xué)分制管理，以公選課、社會實踐課程甚至必修課等形式對大學(xué)生授課，加深大學(xué)生對志愿服務(wù)的了解，提高大學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)識；開展志愿服務(wù)專題講座，宣傳志愿服務(wù)先進(jìn)典型，進(jìn)行志愿服務(wù)創(chuàng)意征文、文藝演出等比賽，積極傳播志愿服務(wù)理念，提高大學(xué)生的參與熱情。
第二，建立健全持續(xù)穩(wěn)定的志愿服務(wù)組織管理機(jī)制。大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制的規(guī)范化、深入化發(fā)展是一個長期漸進(jìn)的過程，因此要加強(qiáng)組織管理機(jī)制建設(shè)來為志愿服務(wù)的發(fā)展提供助力。其一，要完善志愿者的招募注冊制度，對志愿者進(jìn)行專業(yè)化的崗前培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德和專業(yè)技能水平；其二，建立志愿服務(wù)監(jiān)督評估機(jī)制，通過服務(wù)對象的反饋和隨機(jī)抽查等形式進(jìn)行監(jiān)督，運用科學(xué)的評估方法對志愿者的成績進(jìn)行評估；其三，建立公正合理的獎懲機(jī)制，根據(jù)評估結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和懲罰；其四，建立完善的志愿者退出機(jī)制，志愿者在退出前，應(yīng)與其他志愿者做好手頭交接工作，確保志愿服務(wù)活動的可持續(xù)進(jìn)行。
第三，建立健全公正合理的志愿服務(wù)激勵保障機(jī)制。高?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計大學(xué)生的服務(wù)時間、提供正式的志愿服務(wù)參與證明等，在大學(xué)生進(jìn)行思想道德素質(zhì)測評、獎學(xué)金申請等時，給予適當(dāng)?shù)募臃?，可以提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情和積極性。此外，還要加強(qiáng)對志愿服務(wù)的立法，將經(jīng)費、權(quán)益、制度、組織、教育和培訓(xùn)等納入法律中去，保障志愿者及相關(guān)主體的合法權(quán)利及利益。
第四，實行社工專業(yè)與大學(xué)生志愿服務(wù)的有機(jī)聯(lián)合。社會工作是專業(yè)社會工作者和專業(yè)機(jī)構(gòu)以利他主義和助人自助為基本理念，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，以專門的方法和技巧為手段，調(diào)動和運用社會資源、幫助案主解決困難、提供及增進(jìn)其福利為追求，以實現(xiàn)社會公平與正義及社會和諧發(fā)展為目標(biāo)的助人活動[3]。社會工作的理念、知識和手法有助于促進(jìn)志愿服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)社會資源的整合和利用，有助于解決志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到的問題，更有助于建構(gòu)大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制以促進(jìn)志愿服務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【中圖分類號】G640
大學(xué)生志愿服務(wù)是切實加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，有力促進(jìn)公民道德素質(zhì)提升，鞏固和發(fā)展積極健康向上的思想道德主流的有力措施，同時也是青年群體服務(wù)社會的重要渠道，是第一課堂教育的有效補(bǔ)充與延伸。黨的十報告也提出："要從建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的全局出發(fā)，對全面提高公民道德素質(zhì)作出部署，強(qiáng)調(diào)這是社會主義道德建設(shè)的基本任務(wù)"，要"不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動"。志愿服務(wù)活動順應(yīng)了時展的需要，符合青年成長、成才的內(nèi)在需求，具有顯著的教育意義和良好的社會效益。將學(xué)生志愿服務(wù)與城市社會、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展相結(jié)合，不僅可以提高學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平，而且可以鍛煉學(xué)生服務(wù)社會的意識，提升高校在推動社會建設(shè)中的作用。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)實踐模式國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
志愿服務(wù)是一項崇高的社會公益事業(yè)，已受到國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。國外學(xué)者的研究主要從志愿服務(wù)概念、志愿者行為、志愿服務(wù)管理等三個方面展開，既有理論的思辨，又有大量的實證分析但對于實踐模式的研究，相對較少，缺乏規(guī)范系統(tǒng)的歸納以及總結(jié)。
從目前國外大學(xué)生志愿服務(wù)主要的方式來看基本可分為：專業(yè)型和服務(wù)型兩種。專業(yè)型服務(wù)的志愿服務(wù)多集中在西方發(fā)達(dá)國家，如美國，具體表現(xiàn)為大學(xué)生圍繞自身所學(xué)專業(yè)開展的實踐活動，旨在通過實踐強(qiáng)化自身的專業(yè)理論和實踐技能。服務(wù)型的志愿服務(wù)多集中在發(fā)展中國家，如墨西哥。具體表現(xiàn)為學(xué)生圍繞學(xué)校集中性的主題活動開展志愿服務(wù)，旨在通過志愿服務(wù)活動，奉獻(xiàn)社會，服務(wù)他人。
我國的志愿服務(wù)事業(yè)是伴隨改革開放的進(jìn)程而發(fā)展壯大的，從20世紀(jì)80年代后期誕生的志愿服務(wù)熱線、志愿服務(wù)小組、志愿服務(wù)社團(tuán)，到今日全國各地產(chǎn)生不同類別、不同性質(zhì)的大量志愿組織，開展各有特色的服務(wù)活動，社會影響力與日俱增。
從1993發(fā)起中國青年志愿者行動以來，我國青年志愿服務(wù)至今已經(jīng)歷了近二十個春秋。二十多年來，大學(xué)生志愿者服務(wù)在實踐中蓬勃發(fā)展，取得了較大的成績，贏得了社會各界的高度贊揚。大學(xué)生志愿服務(wù)在不斷探索中穩(wěn)步推進(jìn)，成為高校思想政治教育的有效載體，不斷滿足新時代大學(xué)生成長成才的需要，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。特別是2008年奧運會后，隨著志愿服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，志愿服務(wù)理念更為深入人心，社會公眾參與志愿服務(wù)的熱情持續(xù)高漲，具有鮮明的首都特色、奧運特色及時代特色的北京志愿文化逐漸形成。高校作為志愿者的主體，更應(yīng)該以此為契機(jī)，深入研究并完善社會志愿服務(wù)體系，對大學(xué)生志愿服務(wù)的模式進(jìn)行探索，實現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展，為建設(shè)"綠色北京、科技北京、人文北京"貢獻(xiàn)力量。
二、大學(xué)生志愿服務(wù)的傳統(tǒng)實踐模式存在的主要問題
縱觀當(dāng)前國內(nèi)外大學(xué)生志愿服務(wù)工作，從實踐模式上來看，志愿服務(wù)多為需求性為主，模式也多為"需求-服務(wù)"，普遍存在工作任務(wù)隨機(jī)性、服務(wù)支撐臨時性等現(xiàn)狀與困境，在實際的志愿服務(wù)過程中，缺少互動性和主動性。
總結(jié)歸納，傳統(tǒng)的實踐模式主要存在以下問題：
第一，缺乏合理的設(shè)計規(guī)劃。傳統(tǒng)的實踐模式缺乏合理科學(xué)的設(shè)計規(guī)劃，基本是社會有任務(wù)，分配給各志愿團(tuán)體，由高校組織團(tuán)隊進(jìn)行承接服務(wù)。而這些任務(wù)大多屬于臨時性和隨機(jī)性的服務(wù)，具體表現(xiàn)為時間緊，任務(wù)重，結(jié)果導(dǎo)致高校無法對參與的志愿者進(jìn)行更加細(xì)致科學(xué)的培訓(xùn)，而匆忙上崗，因此，服務(wù)效果大打折扣。
第二，缺乏科學(xué)的組織體系。傳統(tǒng)的實踐模式中，學(xué)?；緵]有一個相對長期固定的志愿服務(wù)團(tuán)隊，各類志愿服務(wù)性質(zhì)的社團(tuán)也沒有進(jìn)行過嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，雖然志愿服務(wù)者熱情很高，但服務(wù)技能較差，因此，完成工作的效果受到限制。
第三，缺乏全面的準(zhǔn)確定位。傳統(tǒng)的實踐模式中，高校對于學(xué)生志愿服務(wù)的定位還是比較重視在大學(xué)生思想政治教育環(huán)節(jié)的價值，對學(xué)生在志愿服務(wù)中所創(chuàng)造的社會價值甚至是經(jīng)濟(jì)價值，僅僅認(rèn)為是服務(wù)工作的副產(chǎn)品而關(guān)注不夠。而大學(xué)生作為高智力的年輕群體，他們所蘊(yùn)含的社會能力，和由此產(chǎn)生的社會價值，很容易被低估。
然而，以上問題和不足歸根結(jié)底是由于實踐模式過于單一，內(nèi)容相對匱乏所導(dǎo)致。因此，需要我們在志愿服務(wù)實踐運行模式上進(jìn)行探索和研究，尋找出一種既符合學(xué)生特點，又能最大發(fā)揮學(xué)生群體社會價值的新型志愿服務(wù)實踐模式，我們把這種新型的志愿模式叫做"互動式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"實踐模式。
三、大學(xué)生志愿服務(wù)"互動式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"實踐模式主要內(nèi)容
大學(xué)生"互動式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"新型志愿服務(wù)實踐模式，就是致力于在志愿服務(wù)中以"需求-服務(wù)-創(chuàng)造需求-提高服務(wù)"為內(nèi)在追求和驅(qū)動力，更好提升志愿服務(wù)的主動性和互動性。
筆者認(rèn)為，"互動式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"的實踐模式，是由高校建立一支經(jīng)過篩選、培訓(xùn)的專業(yè)性強(qiáng)、能力突出的大學(xué)生志愿者隊伍，該隊伍能夠保持組織結(jié)構(gòu)和骨干成員的相對穩(wěn)定。同時，發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)特色與優(yōu)勢，招聘校園志愿者，將有志于從事志愿服務(wù)的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行有效的組織管理，行成一個校級層面的固定機(jī)構(gòu)，設(shè)有專人進(jìn)行一系列的管理和培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，需要該組織機(jī)構(gòu)主動出擊，到社會上與更多的企業(yè)、政府機(jī)關(guān)建立更廣泛、更長期的戰(zhàn)略合作，逐步形成一個志愿服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
主要的運作模式包括：一是承接一些志愿服務(wù)項目。針對某些重要的歷史時期或重大的活動節(jié)點，如奧運、國慶、世博、兩會、春運、大型匯展、經(jīng)貿(mào)洽談、支教、學(xué)雷鋒等，根據(jù)企事業(yè)單位的需求，研究如何通過志愿服務(wù)提供非固定化的人力及智力等資源支持。二是通過承接服務(wù)項目，與對接的受服機(jī)構(gòu)或企業(yè)建立固定的、長期的、有效的、戰(zhàn)略性合作關(guān)系，保證服務(wù)的長效性和主動性。三是利用與各企事業(yè)單位建立的戰(zhàn)略合作伙伴資源，構(gòu)建一個信息交換、咨詢服務(wù)、交流互動的網(wǎng)狀社會服務(wù)平臺。讓學(xué)生擔(dān)負(fù)起志愿服務(wù)的輻射節(jié)點的工作，開展政府、企業(yè)等相關(guān)需求的社會調(diào)研服務(wù)工作，為解決各企事業(yè)單位的某些具體問題和困難建言獻(xiàn)策，推動企事業(yè)單位自身的成長發(fā)展；為政府決策，掌握社會輿情提供第一手的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料等相關(guān)依據(jù)，做好連接學(xué)校、企事業(yè)單位、政府三方的紐帶和橋梁。
運用學(xué)生的專業(yè)能力和素質(zhì)，集合社會資源，更好的發(fā)揮學(xué)生在志愿服務(wù)主觀能動性。對于學(xué)生而言，能夠有針對性的進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，他們可以發(fā)揮更大的潛力，創(chuàng)造更多的社會價值。大學(xué)生不僅可以承擔(dān)這些戰(zhàn)略合作伙伴例行的志愿服務(wù)工作，還應(yīng)該更主動的利用大學(xué)生的專業(yè)、智力、社會影響等方面的群體優(yōu)勢，為戰(zhàn)略合作伙伴提供更有價值的服務(wù)，使整個志愿服務(wù)工作形成一個由提供方（大學(xué)生）和受眾方（政府、企事業(yè)）所形成的巨大網(wǎng)絡(luò)。最終還能以志愿者隊伍為信息交流的節(jié)點，對合作伙伴之間的信息、資訊、資源、商業(yè)機(jī)會、政府輿情等方面進(jìn)行合理有序融通，把所有合作伙伴間的聯(lián)絡(luò)通過我們這樣一個校園志愿服務(wù)系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行溝通，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展和政府部門決策。
當(dāng)前，志愿服務(wù)工作已經(jīng)成為高校對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要途徑，為了更好地做好大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織、管理工作，就應(yīng)當(dāng)賦予其嶄新的內(nèi)容。因此，大學(xué)生"互動式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)"新型志愿服務(wù)實踐模式的重要性不言而喻。
綜上所述，將志愿服務(wù)長期化、規(guī)范化、常態(tài)化，實現(xiàn)志愿服務(wù)的最大化與有效化，需要我們高校思政工作者在大學(xué)生志愿服務(wù)實踐模式上進(jìn)行不斷的探索與思考。通過深入的探討和研究大學(xué)生志愿服務(wù)新型實踐模式，堅持理論與實踐的緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)借鑒國外學(xué)者的研究思路和方法，深入分析志愿服務(wù)的內(nèi)在機(jī)制，才能最終探索出一條具有中國特色的志愿服務(wù)理論的大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展之路。
說明：本研究得到北京城市學(xué)院教育研究經(jīng)費資助
參考文獻(xiàn)：
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、社會福利化的進(jìn)程發(fā)展，人類最基本的需求得到極大滿足，根據(jù)馬斯洛需求層次理論我們可以得知，人類的需求呈現(xiàn)金字塔形結(jié)構(gòu)，分別包括低層次的生存需要、安全需要、社交需要以及高層次的尊重需要和自我實現(xiàn)需要。人類的需要具有層級性，只有當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰粷M足后才會追求更高一層次的需要。而志愿服務(wù)本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，是人類追求高層次實現(xiàn)自我人生價值的重要體現(xiàn)形式。
但是由于我國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑構(gòu)建不協(xié)調(diào)，社會問題與社會矛盾開始凸顯。而志愿服務(wù)這一公益性的活動也在某種程度上帶有功利主義的色彩。過分功利導(dǎo)致了其服務(wù)效率低下，只有通過去其功利化才可能真正實現(xiàn)合作與共贏。而并非形成以志愿服務(wù)功利化謀求一己之私而損害他人的效率與利益，以一方的效率換取可另一方的非效率，造成負(fù)的外部效應(yīng)而形成經(jīng)濟(jì)學(xué)中的非帕累托的現(xiàn)象。我國大學(xué)生志愿者是個龐大的群體，這其中尤其是賽會志愿者當(dāng)中絕大多數(shù)是大學(xué)生。大學(xué)生所處的年齡具有熱情、活力等特點，但也容易受到不良風(fēng)氣渲染，使其志愿服務(wù)中帶有明顯的功利性。而大學(xué)生志愿者成為我過志愿服務(wù)的主力軍受到我國多數(shù)學(xué)者的關(guān)注，陳瑛《對大學(xué)生志愿者活動機(jī)制的幾點思考》（2006）、胡雪峰《高校青年志愿者組織存在的問題及對策的探討》（2009）等都從大學(xué)生為切入點分析我國志愿服務(wù)領(lǐng)域。本文通過文獻(xiàn)研究法，著重通過分析大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，找出影響大學(xué)生志愿服務(wù)功利化的動因，從而探究出去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化的途徑。
二、志愿服務(wù)概述
為了更好的理解與感受志愿者與志愿服務(wù)功利化相悖，在進(jìn)行下列對去大學(xué)生志愿服務(wù)以實現(xiàn)合作共贏途徑探究前對志愿者與志愿服務(wù)做出簡要概述。志愿者（英文Volunteer）聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者”。根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期活動的人。”
志愿者并非是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，自古以來出現(xiàn)的施醫(yī)贈藥現(xiàn)象便是現(xiàn)代志愿服務(wù)的雛形。但真正的志愿者制度卻是第二次世界大戰(zhàn)后福利主義抬頭而確立的，現(xiàn)代西方的福利國家大多都通過商界以及民間的力量彌補(bǔ)政府財政用于社會支援與救助的不足，形成政府、商界、民間一體化對社會進(jìn)行服務(wù)。志愿者作為“舶來品”傳入我國，為我國社會主義建設(shè)帶來巨大明顯的社會效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的同時，也開始顯現(xiàn)出一系列的弊端與問題，尤其是在大學(xué)生志愿服務(wù)不良風(fēng)氣帶的“暈輪效應(yīng)”，對志愿服務(wù)的效能形成巨大沖擊。
三、我國志愿服務(wù)的現(xiàn)狀
我國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979 年第一批聯(lián)合國志愿者來到中國偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計算機(jī)和語言等領(lǐng)域的服務(wù)。20世紀(jì)80年代中期，民政部號召推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。90年代初，中國青年志愿者協(xié)會成立。此后，我國資源服務(wù)迅猛發(fā)展，并且深入到社會的各個領(lǐng)域，如：汶川地震等重大災(zāi)害的救援，奧運會等。全國上下興起志愿服務(wù)的浪潮，一方面體現(xiàn)出社會主義集中力量辦大事的優(yōu)越性，另一方面通過志愿服務(wù)達(dá)成全社會范圍內(nèi)的合作共贏。
但是如今我國的志愿服務(wù)中出現(xiàn)不少“不良”現(xiàn)象與我國和諧社會的理念與氛圍背道而馳，例如志愿服務(wù)組織“行政官僚化”、知名人士“空頭支票”等現(xiàn)象越來越受到社會的廣泛關(guān)注與質(zhì)疑，引起社會的廣泛思考。而大學(xué)生作為志愿者構(gòu)成的主體部分，其大多數(shù)志愿服務(wù)所附帶的功利性已經(jīng)明顯阻礙志愿服務(wù)的整體效率與綜合的社會效益的提高與增長。分析大學(xué)生志愿服務(wù)功利性的原因?qū)τ谖覀內(nèi)ゴ髮W(xué)生志愿服務(wù)功利化，實現(xiàn)合作、互利、共贏，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的效率與質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的意義。
四、大學(xué)生志愿服務(wù)功利化的原因：
世界上任何事物的運動、變化、發(fā)展都是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果，大學(xué)生志愿服務(wù)功利化現(xiàn)象也是在內(nèi)外因素共同起作用的機(jī)制下而產(chǎn)生的。
1.大學(xué)生心理狀態(tài)不成熟，缺乏獨立的價值傾向與價值判斷能力
這點是大學(xué)生志愿服務(wù)產(chǎn)生功利化傾向的根源。如今大多數(shù)大學(xué)生志愿者缺乏社會實踐與磨煉機(jī)會，所以大學(xué)生志愿者所作出的價值判斷與志愿服務(wù)行為往往是多種因素合力影響的體現(xiàn)。其復(fù)雜的志愿服務(wù)動機(jī)就會表現(xiàn)出大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)認(rèn)識不清，從而表現(xiàn)出一定的盲目性與從眾性。
2.我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴(yán)峻，志愿服務(wù)經(jīng)歷成為履歷表“鍍金”的重要法寶
2010年我國大學(xué)畢業(yè)生約為630萬，未就業(yè)人數(shù)就接近190萬，且還剩下往屆未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，就會形成“雪球效應(yīng)”，使大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力越來越大。加之2011年國家公務(wù)員考試對本科畢業(yè)生加上兩年基層工作經(jīng)驗的限制與用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)中越來越體現(xiàn)“證書“重要性，這種外在的就業(yè)壓力與社會對于人才的要求促使大學(xué)生參加志愿服務(wù)帶有一定功利色彩。
3．大學(xué)生綜合測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計，將志愿服務(wù)納入德育測評標(biāo)準(zhǔn)
2009年7月17日教育部印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動的意見》中要求把志愿服務(wù)作為學(xué)生綜合素質(zhì)評價的指標(biāo)，學(xué)生參與志愿服務(wù)可作為學(xué)生評優(yōu)、高校選拔的重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)一些調(diào)研報告顯示，實行社會實踐學(xué)分制的高校與不實行的高校參與度之比為2.7:1。在受調(diào)查的大學(xué)生的樣本里，單純從自己的利益出發(fā)的占比高達(dá)20.41%。從這里可以看出將大學(xué)生志愿服務(wù)與德育學(xué)分相掛鉤，加重了大學(xué)生對志愿服務(wù)的功利性動機(jī)，不利于凈化志愿服務(wù)行為的不良風(fēng)氣。
4．社會價值取向社會風(fēng)氣的影響
“功利主義”的影響已經(jīng)散布至社會的各個角落，人與人之間形成一個個“孤島鏈”，個體的集體意識淡薄。這種不良的社會風(fēng)氣已經(jīng)侵襲到志愿者群體。大多數(shù)志愿者在志愿服務(wù)期間內(nèi)形成林立的“非正式組織”，這些非正式組織基于一定的共同目標(biāo)而形成，例如志愿服務(wù)小組評優(yōu)。志愿者小組之間的競爭雖然在一定程度上會提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，但是未被評優(yōu)的小組與志愿者個人會產(chǎn)生“怠工”思想，這樣一來無疑會浪費資源，導(dǎo)致志愿服務(wù)總體效能下降。而志愿者評優(yōu)往往又牽扯到綜合測評結(jié)果，這又是大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)產(chǎn)生功利性的一個重要原因。
而社會價值取向使大學(xué)生志愿服務(wù)產(chǎn)生功利性的第二個因素是來自于家庭。根據(jù)社會學(xué)理論，一個人的社會化過程很大程度受到家庭的影響。家長希望子女通過進(jìn)行志愿服務(wù)產(chǎn)生一種自豪感與榮耀感。使得志愿服務(wù)成為同學(xué)之間，甚至父母之間攀比、炫耀的資本。
5．志愿者組織“行政化傾向”輻合影響
如今志愿者組織管理具有“行政化傾向”進(jìn)行剛性非人格化管理模式。其志愿者骨干承擔(dān)組織任務(wù)，普通志愿者在起組織中被視為成員，嚴(yán)格按照布置任務(wù)、落實責(zé)任、組織驗收、反饋信息等程序開展志愿者服務(wù)。志愿者的主體地位往往被忽視。志愿者處于被動服從地位，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)時更容易將重點放在如何達(dá)到志愿者組織所要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成預(yù)期志愿服務(wù)任務(wù)，以及如何在志愿服務(wù)考核中達(dá)到優(yōu)秀而并非將志愿服務(wù)的重點放在通過構(gòu)建同志愿者組織的合作關(guān)系來提高志愿服務(wù)的效能與質(zhì)量。
6．大學(xué)生志愿者甄選質(zhì)量不高，后期志愿者培訓(xùn)流于“形式主義”
這一點是針對志愿者組織程序上所存在的問題而提出的。大學(xué)生志愿者在選拔時應(yīng)對人進(jìn)行全方位的審查，選拔方式上應(yīng)該以公開征集為主輔之以個人組織推薦形式并舉。這樣一來就能盡可能選拔出思想覺悟素質(zhì)水平較高的志愿者。后期志愿者培訓(xùn)對流于形式，沒有將志愿者精神內(nèi)化于志愿服務(wù)過程之中，沒有扶正大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)功利心理。
五、去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化以實現(xiàn)合作共贏的途徑探究：
由于大學(xué)生志愿者產(chǎn)生功利化傾向原因的復(fù)雜化，決定了解決大學(xué)生志愿服務(wù)功利化現(xiàn)象途徑的全方位、多元化。在對去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化途徑探究之前，我們應(yīng)該對大學(xué)生志愿者適當(dāng)?shù)募钆c大學(xué)生志愿服務(wù)的功利性相區(qū)別開來。通過對大學(xué)生志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募睿軌蛟诤艽蟪潭壬霞ぐl(fā)大學(xué)生志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的主動性與創(chuàng)造性，因而對大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的一種輔保障。而大學(xué)生志愿服務(wù)的功利性主要體現(xiàn)為志愿者主動獲取利益的行為，成為當(dāng)今阻礙我國志愿服務(wù)良性發(fā)展的一道屏障。所以為了對大學(xué)生志愿服務(wù)功利化現(xiàn)象進(jìn)行糾偏，實現(xiàn)志愿者事業(yè)合作共贏，提高志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的效能，達(dá)到納什均衡的良性狀態(tài)，我們對去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化途徑進(jìn)行如下探討：
1.加強(qiáng)對大學(xué)生志愿者選拔力度，形成全面考量與個人組織推薦并舉的選拔制度
大學(xué)生志愿者選拔時志愿者隊伍形成過程的前置程序，通過加強(qiáng)選拔力度與深度，能夠較好的篩選出綜合素質(zhì)較高的人。但是，單通過組織推薦很多時候就是一種“走過場”的環(huán)節(jié)，而組織也難以對每個志愿者個體進(jìn)行深入了解。所以，我們可以設(shè)計出相對獨立的第三人成為志愿者推薦人，對志愿者進(jìn)行詳細(xì)了解。這樣一來不僅能夠較好的反映出所選拔的大學(xué)生志愿者的綜合知識面，還能較為真實的反映出受推薦者的思想道德水平。
2.加強(qiáng)大學(xué)生志愿者后期培訓(xùn)，形成專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與大學(xué)教授培訓(xùn)分塊培訓(xùn)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)
如今大學(xué)生志愿者培訓(xùn)大多“流于形式”，培訓(xùn)期較短，而且培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實性內(nèi)容占絕大部分，對端正志愿服務(wù)動機(jī)，淡化功利化傾向涉及較少。我們應(yīng)該形成專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與大學(xué)教師分塊培訓(xùn)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，由專業(yè)培訓(xùn)對志愿服務(wù)的務(wù)實性內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，由大學(xué)教師對端正志愿服務(wù)動機(jī)、淡化志愿服務(wù)功利化傾向的講座式培訓(xùn)。這樣能夠發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，取得較好的培訓(xùn)效果。
3.深化大學(xué)教育模式改革，加大構(gòu)建大學(xué)生心理素質(zhì)與思想品德力度。
端正大學(xué)生對志愿服務(wù)與社會實踐的認(rèn)識，淡化大學(xué)生志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)功利性傾向。形成大學(xué)生實踐能力與社會需要相接軌，但是其思想要保持相對獨立的純粹性。
4.降低志愿服務(wù)在大學(xué)生綜合素質(zhì)評定中的權(quán)重
降低志愿服務(wù)在大學(xué)生綜合素質(zhì)評定中的比重，賦予其較低的權(quán)數(shù)，能夠在很大程度上減少志愿者功利性心理，使得大學(xué)生志愿服務(wù)更具純粹性。也會在志愿服務(wù)過程中更好的發(fā)揮其積極主動性，實現(xiàn)全社會的互利共贏。
5.志愿者組織管理從“剛性”轉(zhuǎn)向“柔性”
志愿者組織在志愿者管理上應(yīng)該施行柔性靈活管理，激發(fā)志愿者的主動性與創(chuàng)造性。使大學(xué)生志愿者更多的關(guān)注自我價值的實現(xiàn)，而非將注意力集中在功利性的完成硬指標(biāo)上。
總之，對于實現(xiàn)去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化以實現(xiàn)志愿服務(wù)的合作共贏所探討途徑是需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。并且協(xié)調(diào)好各方利益矛盾與沖突，能夠在最大限度內(nèi)調(diào)動一切積極因素為去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化服務(wù)。通過去大學(xué)生志愿服務(wù)功利化有助于使大學(xué)生志愿者深入接觸社會實際、真實了解與認(rèn)識中國國情、增強(qiáng)了協(xié)作精神、團(tuán)隊精神和幫扶弱勢群體意識并且實現(xiàn)全社會范圍內(nèi)的合作共贏。
參考文獻(xiàn)：
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一、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀
1.大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織者
目前國內(nèi)大學(xué)生志愿服務(wù)普遍采取兩個層面的志愿者組織方式：一是學(xué)校層面的志愿者活動組織，一般由校團(tuán)委直接管理，擔(dān)負(fù)著全校志愿者活動的組織、規(guī)劃指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核、表彰、培訓(xùn)等工作；二是各個院系團(tuán)委負(fù)責(zé)的志愿者組織，具體負(fù)責(zé)開展本院系的志愿者行動，有時也參與學(xué)校統(tǒng)一組織的活動。
2.大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容
在志愿服務(wù)的內(nèi)容上，社區(qū)服務(wù)活動和校園內(nèi)的服務(wù)活動所占比例較大，校園服務(wù)活動占39.1%，社區(qū)服務(wù)活動所占的是38.4%。根據(jù)訪談的結(jié)果得知，“大部分班級組織的志愿服務(wù)活動地點都會選擇臨近校園，減少志愿者在路程上的時間消耗?！毕锣l(xiāng)支教服務(wù)活動以及殘障服務(wù)活動的參與率較少，有3.1%的同學(xué)選擇曾參加過下鄉(xiāng)支教服務(wù)活動，4.1%的同學(xué)參加過殘障人士服務(wù)活動趙樅安曾在《安徽省大學(xué)生志愿者服務(wù)調(diào)研報告》中講到，目前大學(xué)生志愿服務(wù)活動普遍存在“服務(wù)過于形式化”、“服務(wù)領(lǐng)域單一”的問題[1]。大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)對象主要還停留在針對青少年、社區(qū)老人、校園活動為主的志愿服務(wù)活動。志愿者的服務(wù)范圍較小，無法適應(yīng)社會成員的全面需求。在志愿服務(wù)的過程中會出現(xiàn)志愿者集中時間、集中地點重復(fù)活動，新的服務(wù)項目較少。
3.大學(xué)生志愿服務(wù)的問題
由于隨意性比較大，志愿組織內(nèi)部缺乏相互交流。許多人在志愿服務(wù)過程中借用名為“奉獻(xiàn)愛心”目的卻是其他，不僅淡化了志愿精神的作用，也淡化了志愿者身份的價值，削減了志愿服務(wù)的功效。一方面是因為參與志愿服務(wù)的積極性不高，為了完成學(xué)校所規(guī)定的志愿服務(wù)時數(shù)而參與服務(wù)活動。再者是志愿服務(wù)過程中服務(wù)人員分工不明確，致使部分大學(xué)生志愿服務(wù)者不明確自己所需要提供的服務(wù)。
4.大學(xué)生志愿服務(wù)的滿意度
在訪談過程中了解到“大部分的學(xué)生都是志愿者的身份，學(xué)校由原來的一個志愿組織發(fā)展到每個系、每個專業(yè)，甚至到每個班級的每個成員。”這種點到面的推廣形式是提倡大學(xué)生參與志愿服務(wù)的一種途徑，卻忽略了大學(xué)生自身的自主參與性以及志愿服務(wù)的自愿性。關(guān)于志愿服務(wù)的總體感受上，有47.9%的同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)十分有意義，對志愿服務(wù)的總體認(rèn)同度較高，但也有40.7%的調(diào)查者認(rèn)為志愿服務(wù)的效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，說明我校大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)的認(rèn)同感上有待提高。
二、影響大學(xué)志愿服務(wù)動機(jī)的因素分析
1.性別
女生在盲目從眾的動機(jī)上表現(xiàn)更明顯。究其原因，一方面，女生的性格偏感性，男生相對比較理性，對志愿服務(wù)活動的選擇上比較合理，不跟風(fēng)行動。另一方面，女生較于男生而言，比較有愛心，對志愿服務(wù)活動的積極性比較高?；谶@樣的特點，在參與志愿服務(wù)活動的時候，男生對于女生而言更好地看待志愿服務(wù)活動。
2.專業(yè)
不同專業(yè)性質(zhì)在盲目從眾動機(jī)的認(rèn)同程度發(fā)現(xiàn)，文史類專業(yè)在志愿服務(wù)上的盲從程度遠(yuǎn)高過于理工類的學(xué)生。數(shù)據(jù)表明了在個人發(fā)展上認(rèn)知上的差異，理工類學(xué)生參與志愿服務(wù)動機(jī)越理智，理工類學(xué)生表現(xiàn)出的較不明顯的從眾動機(jī)，原因在于理工類學(xué)生的對于外部活動的態(tài)度較為理性，文史類學(xué)生往往更缺乏理性，容易盲目去參與志愿活動。
3.年級
大一年級大二年級初入大學(xué)，對校園活動如：比賽、社團(tuán)組織以及志愿服務(wù)活動參與的積極性比較高，因入學(xué)時間不長以及自身思想觀念以及自身的素養(yǎng)相對于大三大四年級的學(xué)生而言較低，對志愿服務(wù)活動的盲目從眾動機(jī)比較強(qiáng)。大三年級的學(xué)生較于大一大二年級的學(xué)生而言，正處于知識不斷豐富、觀念不斷更新、思想逐步成熟的階段，有更強(qiáng)的意愿將自己學(xué)到的理論知識運用到實踐中去，對志愿服務(wù)的認(rèn)識相對較全面。大四學(xué)生所具有的專業(yè)理念和知識素養(yǎng)更強(qiáng)，但大四學(xué)生更多集中精力在實習(xí)、畢業(yè)、擇業(yè)、就業(yè)等相關(guān)事宜，在校的時間相對較少，對志愿服務(wù)的關(guān)注度較低，投入的時間精力。
三、提高大學(xué)生志愿服務(wù)意識建議
1.合理管理志愿服務(wù)團(tuán)隊，提倡大學(xué)生志愿服務(wù)的自主性、自愿性
在我國，志愿者行動一般是在組織機(jī)構(gòu)的倡導(dǎo)下應(yīng)運而生的。以行政命令的方式進(jìn)行的組織行為使得志愿服務(wù)就成了一個下達(dá)、督促、評價的過程[2]。在大學(xué)校園大學(xué)生的自主意識較強(qiáng)和民主意識較強(qiáng)，但依靠組織、社團(tuán)對個人或者群體的控制成為大學(xué)生志愿服務(wù)的主要手段。將大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)時數(shù)與獎學(xué)金掛鉤、與個人榮譽(yù)掛鉤的志愿服務(wù)精神使得大學(xué)生志愿者覺得志愿服務(wù)是一種無奈、“被志愿”的選擇。違背了志愿服務(wù)“自愿”的精神，影響著大學(xué)生志愿服務(wù)的正確認(rèn)識，同時也影響著大學(xué)生志愿服務(wù)的動機(jī)。
2.加強(qiáng)志愿服務(wù)的項目化管理，將志愿服務(wù)專業(yè)化、高水平化
志愿服務(wù)內(nèi)容在志愿服務(wù)過程中缺乏專業(yè)指導(dǎo)，盲目志愿。加上大學(xué)生志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)結(jié)合自身的專業(yè)知識開展服務(wù)活動，大學(xué)生的專業(yè)差異太大，每次志愿活動所招募的志愿服務(wù)對象不同，其專業(yè)也不同，加上大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)前期沒有通過相關(guān)的培訓(xùn)，使得在具體服務(wù)的過程中往往缺乏統(tǒng)一的服務(wù)方向。在志愿者招募培訓(xùn)方面，要結(jié)合志愿服務(wù)需求確定志愿者的招募標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，結(jié)合學(xué)校志愿服務(wù)實際，采取面向團(tuán)體與面向個人相結(jié)合的形式招募志愿者圍繞志愿服務(wù)項目化管理，進(jìn)行志愿者骨干隊伍的集中系統(tǒng)培訓(xùn)；圍繞志愿者基本技能，開展提升志愿者綜合素質(zhì)的通用教育培訓(xùn)；針對有一定業(yè)務(wù)要求的支援服務(wù)項目，進(jìn)行志愿者崗前培訓(xùn)[3]。
3.完善大學(xué)生志愿服務(wù)動機(jī)的引導(dǎo)，內(nèi)化志愿服務(wù)精神
美國心理學(xué)家弗洛姆倡導(dǎo)的期待理論指出：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)[4]。如何充分激發(fā)大學(xué)生志愿者對服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的熱情和積極性，需要我們在實踐過程中不斷探索、發(fā)現(xiàn)。確保所開展的志愿服務(wù)活動項目能充分滿足大學(xué)生志愿者自我實現(xiàn)的需要，充分激發(fā)大學(xué)生志愿者內(nèi)在的情感體驗。志愿服務(wù)的精神需要內(nèi)化的過程，依靠外力所強(qiáng)制推動的志愿服務(wù)，無法長期平穩(wěn)發(fā)展下去。合理安排志愿者項目內(nèi)容，使不同群體的志愿者動機(jī)與所參與項目匹配，正確引導(dǎo)志愿者參與志愿服務(wù)，增強(qiáng)社會參與程度。
四、總結(jié)
大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機(jī)不僅關(guān)系著志愿活動開展的質(zhì)量，更系著社會志愿服務(wù)的整體質(zhì)量，是大學(xué)生自身的成長的一個途徑。同時，廣泛地開展大學(xué)生志愿服務(wù)和引導(dǎo)大學(xué)生的志愿服務(wù)動機(jī)高校志愿服務(wù)精神的重要體現(xiàn)。規(guī)范大學(xué)生志愿者的招募模式，管理志愿服務(wù)團(tuán)隊，在充分尊重大學(xué)生自主性、自愿性的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)志愿服務(wù)項目化管理，提升大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)性，逐步內(nèi)化志愿服務(wù)精神，從而有效地推動大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展，優(yōu)化志愿服務(wù)活動。（作者單位：莆田學(xué)院土木工程學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1]趙樅安，陳昀嵐，牛娟娟.安徽省大學(xué)生志愿者服務(wù)調(diào)研報告[J].合肥師范學(xué)院學(xué)報，2011，（1）：112-115.
關(guān)鍵詞：
大學(xué)生；志愿服務(wù)；阻礙因素；河南大學(xué)
中圖分類號：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2014）06009203
1 引言
隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生的課余生活越來越多元化。有人選擇參加學(xué)生會，為同學(xué)服務(wù)；有人選擇參加社團(tuán)，培養(yǎng)自己的興趣愛好；有人選擇參加實習(xí)聯(lián)盟，為自己以后進(jìn)入社會做準(zhǔn)備等等。在眾多的選擇中，進(jìn)行志愿服務(wù)成為大學(xué)生課外活動的一個重要選擇。中國青年志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2013年底，全國已建立超過43萬個志愿者組織、19萬個志愿者服務(wù)站，常年開展活動的志愿者超過5000萬人。青年志愿者正逐漸成為中國志愿者的主體力量。志愿服務(wù)主要包括社會公益服務(wù)，社區(qū)公益服務(wù)，植綠護(hù)綠，創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模服務(wù)，愛心捐助，教育扶貧服務(wù)，雙擁服務(wù)，文化服務(wù)等，并以其突出的社會效益受到了國家政府和社會的重視。社會各界正在感召更多的青年投入到志愿服務(wù)活動中。
但是，在實際生活中，存在著一些因素阻礙了大學(xué)生參與或進(jìn)行志愿服務(wù)，比如時間問題、精力問題、性格問題、以前的經(jīng)歷等等。這些因素從諸多方面影響大學(xué)生的心理，從而影響其最終的決策。盡管對志愿者的研究有重大意義，但是大多數(shù)的研究都集中在志愿者服務(wù)動機(jī)與態(tài)度方面的研究，與參與阻礙因素相關(guān)的研究較少。本研究的目的是通過調(diào)查，分析阻礙大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的因素；并以此為基礎(chǔ)，對調(diào)查對象進(jìn)行分類，提出針對性建議。這對以后我國志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有一定意義。
2 相關(guān)研究綜述
2.1 志愿服務(wù)
志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。國外的志愿服務(wù)具有悠久的歷史。英國著名學(xué)者邁克?赫德森認(rèn)為志愿服務(wù)可以追溯到古羅馬時期或更早的宗教慈善性活動。現(xiàn)代意義上的志愿服務(wù)起源于18世紀(jì)的英國。從志愿者的產(chǎn)生至今，國外的志愿服務(wù)已走過了一百多年的歷史。當(dāng)前，許多發(fā)達(dá)國家的青年志愿服務(wù)活動已逐漸步入組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道。而中國志愿服務(wù)事業(yè)的大規(guī)模開展始于年1993年底發(fā)起實施的中國青年志愿者行動。1994年，成立了中國青年志愿者協(xié)會，志愿服務(wù)活動在包括高校在內(nèi)的各行各業(yè)蓬勃開展。志愿服務(wù)活動是加強(qiáng)對大學(xué)生思想政治教育工作的有效載體，在增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的實效性方面，發(fā)揮著積極的作用。中國的青年志愿者服務(wù)活動是一項與國際接軌的事業(yè)，是動員和組織青年學(xué)生參加社會主義精神文明建設(shè)的有效載體，是新形勢下共青團(tuán)對青年學(xué)生開展思想政治教育的新途徑。
2.2 大學(xué)生參與志愿服務(wù)的阻礙研究
阻礙因素指的是對大學(xué)生參與志愿服務(wù)產(chǎn)生不利影響的任何因素。包括阻礙大學(xué)生志愿服務(wù)參與實現(xiàn)的因素，消減活動頻率、強(qiáng)度或持續(xù)性的因素，以及那些降低志愿服務(wù)活動的質(zhì)量或滿意程度的因素。由于目前國內(nèi)外少有探討大學(xué)生志愿服務(wù)阻礙因素，因此，本文參考其他研究領(lǐng)域進(jìn)行驗證。在張同廟，劉廷揚所寫的《南臺灣地區(qū)大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度、阻礙與成效互動關(guān)系之研究》一文中提出大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)的阻礙因素與學(xué)習(xí)成效各層面之間具有顯著的典型相關(guān)存在，成負(fù)向的互動關(guān)系。在喬光輝所寫的《在韓中國留學(xué)生和韓國大學(xué)生休閑阻礙因素比較研究》一文中提出時間因素對休閑行為的制約最為顯著，依次是心理因素、伴侶因素、設(shè)施和安全因素，最后是到達(dá)性因素。Crawford&Godbey將影響個體休閑喜好與休閑參與的阻礙因素分為個人內(nèi)在阻礙、人際間阻礙以及結(jié)構(gòu)性阻礙3種。個人內(nèi)在阻礙與個人心態(tài)、人格特質(zhì)有關(guān)，例如挫折、信仰、自我能力的認(rèn)知等；人際間阻礙來自人際互動與人格特質(zhì)間關(guān)系所產(chǎn)生的結(jié)果，例如個人無法找到同伴一起參與活動等；結(jié)構(gòu)性阻礙因素是指活動參與的中介因素，例如交通、活動設(shè)施等。本研究依據(jù)文獻(xiàn)及目前現(xiàn)況，將服務(wù)學(xué)習(xí)阻礙因素量表分為認(rèn)知、到達(dá)性、人際和自我四個因素進(jìn)行研究，并根據(jù)四個因素對被調(diào)查對象的影響程度不同，將被調(diào)查對象分為四類，而后提出相關(guān)建議。
3 研究問卷設(shè)計及處理方法
3.1 問卷設(shè)計
綜合之前文獻(xiàn)的研究并結(jié)合本次調(diào)查研究的特點，調(diào)查問卷共由3部分組成：（1）針對大學(xué)生的人口統(tǒng)計學(xué)特征和參與特征，設(shè)計7個選項，分別采用類別尺度對年級、性別、政治面貌、學(xué)科門類、了解渠道、參與意愿和參與原因進(jìn)行調(diào)查。（2）大學(xué)生志愿服務(wù)的參與阻礙，設(shè)計了4個層面（認(rèn)知阻礙因素、到達(dá)性阻礙因素、人際阻礙因素和自我阻礙因素），共計15個問項，此部分采用李克特5點式量表尺度來測定（1=非常不同意，5=非常同意）。（3）針對大學(xué)生對志愿服務(wù)的看法，設(shè)計2個問項，主要從“不足之處”、“再次參與意愿”兩個方面進(jìn)行測評。
3.2 數(shù)據(jù)處理方式
本項研究采用調(diào)查問卷的方式收集原始資料，并采用SPSS19.0對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析并得出結(jié)論。問卷調(diào)查在河南省開封市進(jìn)行，以河南大學(xué)的大學(xué)生作為調(diào)查對象。調(diào)查時間為2013年11月5日至11月30日在河南大學(xué)發(fā)放，共發(fā)放問卷300份，回收問卷294份，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本為291份，有效回收率為97%。
本文的研究使用頻率基礎(chǔ)統(tǒng)計方法、因子分析和聚類分析統(tǒng)計方法。頻率基礎(chǔ)統(tǒng)計方法，得出調(diào)查樣本的一般特性；因子分析揭示了阻礙因素的類別；聚類分析按照物以類聚的原則將調(diào)查對象進(jìn)行分類。
3.3 調(diào)查對象的個人基本情況特征
本次研究的調(diào)查對象的統(tǒng)計學(xué)特征如表1所示，通過頻率分析可以發(fā)現(xiàn)，在性別方面，女生比例高于男生，男生72人（24.7%），女生219人（75.3%），符合被調(diào)查學(xué)校的男女比例實際情況；在年級方面，以一年級和四年級為主，共有185人（63.6%），其次是二年級85人（29.2%），最后是三年級21人（7.2%）；在學(xué)科性質(zhì)方面，文科類和經(jīng)管類學(xué)生所占比重最大，共有238人（81.8%），其次是藝術(shù)類和體育類學(xué)生，共有37人（12.7%），而理工類和醫(yī)學(xué)類所占比重最小，共有16人（5.5%）；在有無證書方面，沒有志愿者證書的學(xué)生略多，共154人（52.9%），有志愿者證書的有137人（47.1%）；在參與原因方面，處于自身興趣原因的所占比重最大，共有240人（82.5%），其他原因所占比例較小，共計17.5%；了解渠道方面，大多數(shù)學(xué)生是通過青年志愿者協(xié)會了解到的志愿服務(wù)，共有205人（70.4%），其次是通過朋友了解的，共24人（8.2%），通過班干部、老師和其他渠道了解的共計62人（21.3%）。
4 實證研究分析
4.1 志愿服務(wù)參與阻礙因子分析
為了得到大學(xué)生志愿服務(wù)參與阻礙因素的概括性表述，使用的是因子分析法。首先進(jìn)行樣本適合度檢驗，參與阻礙因素通過統(tǒng)計軟件SPSS19.0因子分析后得出：KMO值為0.802，Bartlett卡方值為1804.010，自由度為105（p
為了提高因子分析的結(jié)果，刪除載荷小于0.5和公因子方差小于0.5的描述項，最后共有15項參與分析。在進(jìn)行因子分析時，本文主要采用的是主成分提取法獲得參與阻礙因素的最初結(jié)果，然后使用具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法對提取出來的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。根據(jù)特征值要大于1.0的原則，旋轉(zhuǎn)得出4個公因子，分別解釋為“認(rèn)知阻礙因素”“到達(dá)性阻礙因素”“人際阻礙因素”和“自我阻礙因素”（如表2所示）。這4個公因子累計方差為63.485%，表明這4個公因子能夠代替原有的15項大學(xué)生志愿服務(wù)參與阻礙因素描述項的63.485%的信息。
此外，為了檢驗參與阻礙因子分析的效果，對提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度分析，結(jié)果顯示：大學(xué)生志愿服務(wù)參與阻礙因子的Cronbach信賴系數(shù)是0.870，表明本文研究的數(shù)據(jù)具有較好的內(nèi)部一致性，是可以信賴的。
4.2 基于參與阻礙因子的大學(xué)生聚類分析
為了進(jìn)一步了解大學(xué)生志愿服務(wù)參與的阻礙結(jié)構(gòu)，運用SPSS19.0中的K-均值聚類，對提取出來的四個公因子進(jìn)行聚類分析，結(jié)果顯示參與調(diào)查的大學(xué)生可以分為四種類型（如表3所示）。通過F值和Sig.值可以看出，四個公因子之間存在顯著的差異性，說明這種分類還是比較有效的。四種類型的具體特征如下。
I類：這一類型的大學(xué)生共有123人，他們在人際阻礙因子上的得分最高。這說明他們受同伴影響比較多，在沒有人一起參與活動或要獨自面對陌生環(huán)境的時候，會降低參與志愿服務(wù)的意愿，因此這類大學(xué)生被歸類為“人際阻礙型”大學(xué)生。
II類：這一類型的大學(xué)生共有42人，他們在認(rèn)知阻礙因子上的得分最高。這說明他們由于自己對志愿服務(wù)的負(fù)面認(rèn)識，如志愿服務(wù)很麻煩、浪費時間、影響學(xué)習(xí)、不值得去做，而降低參與到志愿服務(wù)中的意愿，甚至拒絕參與志愿服務(wù)活動。因此，這類大學(xué)生被歸類為“認(rèn)知阻礙型”大學(xué)生。
III類：這一類型的大學(xué)生共有20人，他們在自我阻礙因子上得分最高。這說明他們出于自身原因，如興趣愛好、年齡、性別、以前的經(jīng)歷等因素，減少自己參與志愿者服務(wù)的意愿。具體來說，愛好獨處，性格文靜、內(nèi)向的學(xué)生會不傾向于參加集體活動；年齡較大的學(xué)生，由于要面對畢業(yè)的選擇與壓力，會把更多的精力放在學(xué)業(yè)與就業(yè)上，參加活動的意愿較低等等。因此，這類大學(xué)生被歸類為“自我阻礙型”大學(xué)生。
IV類：這一類大學(xué)生共有106人，他們在到達(dá)性阻礙因子上得分最高。這說明他們參與志愿服務(wù)活動的阻礙主要來自于較為客觀的因素，如不知道參與的途徑、沒有人指導(dǎo)、沒有時間等等。他們本身可能有參與的意愿，但是由于一些不易改變的因素，阻止他們參與到志愿服務(wù)活動中。因此，這類大學(xué)生被歸類為“到達(dá)性阻礙”大學(xué)生。
5 結(jié)論與建議
隨著社會的發(fā)展，越來越多的生活化、多元化、國際化的活動出現(xiàn)在大眾的視野中。這些活動需要大量的人力及財力的支持才能進(jìn)行下去。而隨著公民受教育程度和道德、思想水平的提高，越來越多的公民，特別是大學(xué)生加入到青年志愿者的隊伍中。但是，在現(xiàn)實生活中存在著一些因素阻礙大學(xué)生參與到志愿服務(wù)活動之中，如本文提到的認(rèn)知阻礙、到達(dá)性阻礙、人際阻礙和自我阻礙。而不同類別的大學(xué)生在參與過程中遭遇的阻礙因素也是不同的。所以，本文根據(jù)聚類分析的結(jié)果，對不同參與阻礙型的大學(xué)生在參與志愿服務(wù)過程中所受到的參與制約因素，給予具有針對性的建議。
對于人際阻礙型大學(xué)生來說，大學(xué)生受同伴的行為選擇的影響較大。在大學(xué)期間，學(xué)生不僅要專注于自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也要注重自己社交能力的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)積極參加集體活動，而在沒有人陪同的情況下，要鍛煉自己的獨立能力與對新環(huán)境的適應(yīng)能力。在課余時間，可以采取獨立性較強(qiáng)的單獨活動來提高自己對“人際阻礙”因素的規(guī)避能力。
對于認(rèn)知阻礙型大學(xué)生來說，學(xué)生要多參與集體活動，全面了解公益活動對大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的積極意義，樹立正確的參與意識與觀念，從而使自身的綜合素質(zhì)有全面的提高。因此，大學(xué)生要在力所能及的情況下，參與到集體活動中，提高自己對公益活動的認(rèn)知水平，從而降低自己參與其中的阻礙因素。學(xué)校也可以多對志愿服務(wù)進(jìn)行宣傳，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)活動對個人心態(tài)、素質(zhì)甚至社會發(fā)展的影響。
對于自我阻礙型的大學(xué)生，他們拒絕參與志愿服務(wù)活動的原因主要是自己內(nèi)在的原因。因此，學(xué)生要從自身意識到志愿服務(wù)的普遍性、多元性及積極性，了解到志愿服務(wù)對個人成長的影響，對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)，從而最大限度地降低“自我阻礙”因素對其參與志愿服務(wù)的制約。
對于到達(dá)性阻礙型的大學(xué)生，要擴(kuò)大自己的交友圈，多與師長交流，了解更多活動參與的渠道；并且要合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，在保證學(xué)習(xí)任務(wù)完成的前提下，多參與課余活動，做到勞逸結(jié)合、有張有弛。意識到參與志愿服務(wù)活動不僅可以廣交友，也可以降低學(xué)習(xí)壓力，使自己以更好的狀態(tài)再次投入到學(xué)習(xí)中，從而降低“到達(dá)性阻礙”因子對其志愿服務(wù)活動的制約。
綜上所述，大學(xué)生要提高自己對志愿服務(wù)的正確認(rèn)識，了解到參與志愿服務(wù)可以鍛煉社交、語言能力，讓我們學(xué)會更多的關(guān)心他人，感受到自己的存在價值，使自己的思想境界達(dá)到更高的層次，也會豐富閱歷，為以后的工作做準(zhǔn)備。在自身得到來自志愿服務(wù)益處的同時，也要多向周圍的同學(xué)分享自己的感受，讓更多的同學(xué)參與到志愿服務(wù)中來。與此同時，學(xué)校也應(yīng)給青年志愿者協(xié)會廣闊的發(fā)展空間和必要的資金支持，開辟出與不同專業(yè)相關(guān)的志愿服務(wù)領(lǐng)域，使學(xué)生能將自己的專業(yè)知識有效地應(yīng)用到實踐中去。并且多宣傳志愿服務(wù)，使廣大學(xué)生對志愿服務(wù)有正確的、全面的、系統(tǒng)的認(rèn)識。
本研究由于受到時間、精力和經(jīng)費的限制，調(diào)查對象比較單一，研究也比較簡單，希望以后可以在更大的范圍中展開問卷調(diào)查，得出更全面的數(shù)據(jù)，提出更有建設(shè)性的建議，以便探索出更具指導(dǎo)性的志愿服務(wù)發(fā)展道路。
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一、大學(xué)生參與社會實踐與志愿服務(wù)的區(qū)別
（一）內(nèi)涵不同
大學(xué)生社會實踐是指在課堂教學(xué)以外，大學(xué)生利用課余時間走出校門，有組織、有目的的參與社會、了解社會、服務(wù)社會、到社會中去實踐的一種教育形式。大學(xué)生社會實踐是人類實踐活動的重要組成部分；是大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)知識、理論聯(lián)系實際的應(yīng)用與創(chuàng)新的活動；是在成長成才過程中改造主觀世界、促進(jìn)自身全面發(fā)展的活動；是在走向社會過程中與生產(chǎn)勞動和人民群眾相結(jié)合的，適應(yīng)社會、承擔(dān)社會責(zé)任的活動；能夠完善學(xué)生知識結(jié)構(gòu)和提高應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和實踐有機(jī)結(jié)合，具有學(xué)校教育和社會教育的雙重屬性的教育活動，是高校思想政治教育的重要途徑。
而志愿服務(wù)是人類文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動，具有自愿性、無償性、社會性。大學(xué)生志愿服務(wù)是指大學(xué)生在課余、寒暑假等時間內(nèi)，根據(jù)自己的興趣、特點和專長，以個人或團(tuán)隊的形式自愿向他人、社會以及國家提供形式多樣的無償服務(wù)活動，而且積極主動參與志愿服務(wù)的大學(xué)生一般思想覺悟較高，具有較強(qiáng)社會責(zé)任感和熱心社會公益的特點。目前，大學(xué)生志愿服務(wù)形成了制度化、專業(yè)化、項目化、品牌化的文化特點，在具體的項目類型上包括了參與扶貧開發(fā)的志愿服務(wù)、參與社區(qū)建設(shè)的志愿服務(wù)、參與環(huán)境保護(hù)的志愿服務(wù)、參加大型活動的志愿服務(wù)、參與社會公益事業(yè)的志愿服務(wù)、參與西部計劃志愿服務(wù)、參加國際志愿服務(wù)等類型的服務(wù)。
（二）目的不同
社會實踐的目的是通過參加實踐活動來鍛煉自己，如通過三下鄉(xiāng)活動，學(xué)生可以將自身所學(xué)應(yīng)到實際中，通過這個過程來不斷提高自身的專業(yè)水平和專業(yè)技能，其最直接的目的是為了提高自己。而志愿服務(wù)是為他人提供免費的、無償?shù)姆?wù)，做公益活動如社區(qū)志愿者、奧運會志愿者等最直接的目的是為他人。
二、大學(xué)生社會實踐與志愿服務(wù)的聯(lián)系
（一）活動主體相同
大學(xué)生社會實踐與志愿服務(wù)的主體是大學(xué)生，二者都是通過建立健全科學(xué)的動力激勵系統(tǒng)，運用多種手段，充分調(diào)動大學(xué)生參加實踐服務(wù)活動的積極性和創(chuàng)造性，為推動大學(xué)生實踐服務(wù)活動提供強(qiáng)大的精神動力。其實質(zhì)就是通過影響大學(xué)生的需求和動機(jī)，達(dá)到引導(dǎo)大學(xué)生參加實踐服務(wù)活動，完成實踐任務(wù)的目的。
（二）志愿服務(wù)也是大學(xué)生社會實踐的一種形式
開展志愿服務(wù)活動，是大學(xué)生奉獻(xiàn)自我、回報社會的一種方式，也是大學(xué)生在實踐中鍛煉自我、自覺成才的一種途徑。可以說，志愿服務(wù)活動也是大學(xué)生社會實踐活動的一種形式。同學(xué)們在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，深入社會、了解社會，深入生活、感悟生活，自身得到完善和發(fā)展，在志愿服務(wù)中完成其社會化的過程。
（三）育人功能相同
1.促進(jìn)大學(xué)生社會化。學(xué)校開展的社會實踐和志愿服務(wù)活動涉及面廣，形式多樣，為學(xué)生在實際工作中鍛煉提供了廣闊的平臺，能夠促進(jìn)學(xué)生角色的社會化。作為社會一員的大學(xué)生，通過社會實踐和志愿服務(wù)在社會中充當(dāng)相應(yīng)的社會角色，利用社會實踐和志愿服務(wù)所提供的各種各樣的崗位和實踐機(jī)會，促進(jìn)了大學(xué)生樹立多角色意識的培養(yǎng)，有利于學(xué)生今后在各行各業(yè)中較好地做到角色定位，促進(jìn)他們的積極發(fā)展，為大學(xué)生社會化提供了良好的條件和環(huán)境，加速了學(xué)生的社會化進(jìn)程。
2.提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。一個人綜合素質(zhì)的提高需要系統(tǒng)的培養(yǎng)和歷練，需要在實踐中鍛煉獲得。在社會實踐和志愿服務(wù)活動中，大學(xué)生走出了課堂，進(jìn)入了理論的運用和實踐階段，成為大學(xué)生正確認(rèn)識自我、完善自我、了解社會、服務(wù)社會、提高素質(zhì)和能力的重要途徑。實踐活動和志愿服務(wù)是課堂教學(xué)、理論知識的實踐化的過程。通過社會實踐和志愿服務(wù)使學(xué)生錘煉了思想素質(zhì)、增強(qiáng)了社會責(zé)任感和實際動手能力、鞏固了理論知識，增加了對社會的認(rèn)識和了解，提升了吃苦耐勞的品質(zhì)和主動參與實踐的意識，從而極大地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.增強(qiáng)思想政治教育效果。社會實踐和志愿服務(wù)已經(jīng)成為新時期大學(xué)生思想政治教育的有效載體。學(xué)生社會實踐和志愿服務(wù)中利用自己的專業(yè)知識，為國家和社會服務(wù)，既檢驗和鍛煉自己的知識，又利于社會和人民的利益，同時還使自己的思想意識、人生價值觀得到升華。另外，實踐育人、服務(wù)育人、理論與實踐相結(jié)合，都提高了思政教育的針對性和有效性，使思想政治教育更具親和力和感染力，易于學(xué)生接受。
4.提高專業(yè)技能。有了社會實踐和志愿服務(wù)，大學(xué)生可以充分運用自己所掌握的專業(yè)技能，提高專業(yè)實踐能力。通過社會實踐和志愿服務(wù)，檢驗和評估自己專業(yè)知識中的薄弱環(huán)節(jié)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣與愛好，使他們樹立正確的專業(yè)思想，明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，同時，學(xué)生參與社會實踐和志愿服務(wù)的過程也是向社會、向他人學(xué)習(xí)借鑒的過程，二者會推動學(xué)生學(xué)習(xí)新知識、培養(yǎng)新技能，掌握實踐本領(lǐng)。
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什么？我們的大學(xué)生們又從中學(xué)到了什么呢？
幾日前，聽說我一個今年大學(xué)畢業(yè)的姐姐打算畢業(yè)后先到西部去當(dāng)志愿者。心里卻感慨萬千：有感嘆也有羨慕?！拔鞑块_發(fā)”、“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”從前覺得離我很遠(yuǎn)，但是現(xiàn)在，當(dāng)我已正式成為一名大學(xué)生的時候，我們也開始思索自己的志愿者計劃。過去的幾年中，大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃活動始終牽動著大學(xué)生們乃至于整個社會的心。數(shù)以千萬的大學(xué)生響應(yīng)祖國號召來到了祖國的西部并活躍在祖國西部的邊遠(yuǎn)地區(qū)。可以說“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”不僅充分適應(yīng)了我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，服務(wù)了人才強(qiáng)國和西部大開發(fā)戰(zhàn)略，也是一項具有重要意義的活動。
到西部當(dāng)支愿者，對于大多數(shù)從小在襁褓里長大的大學(xué)生們來說，畢竟是一個不小的挑戰(zhàn)：在條件落后的西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，沒有優(yōu)越的生活環(huán)境，沒有便利的信息通訊，一切的一切都要自己從最原始的生活過此文來源于起…但是，這些沒有能使我們的志愿者退縮，他們依然堅定的選擇來到西部！但仍有人認(rèn)為讓一個苦讀多年的大學(xué)生到貧瘠的西部去當(dāng)志愿者未免有些大材小用，甚至是浪費國家辛苦培養(yǎng)多年的人才，確實有些不值得！
那么請看下面的例子：
6年前，靠著國家的助學(xué)貸款，他才得以到河南中醫(yī)藥學(xué)院讀書。3年前，他卻能夠舍棄到手的北京中國中醫(yī)研究院的工作，帶著一顆回報社會的心加入全國首批西部計劃大學(xué)生志愿者行列。 他就叫王一碩。王一碩的服務(wù)地是陜西省麟游縣是國家級貧困縣，年人均純收入僅300多元，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民只能靠天吃飯。經(jīng)過深入調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)這里的自然條件適宜黃芩、柴胡等中藥材的生長，于是向縣科技局提出建議并得到了采納。 作為百畝黃芩gap示范基地建設(shè)負(fù)責(zé)人，他吃住全在鄉(xiāng)下。在反復(fù)考證并查閱當(dāng)?shù)貧庀筚Y料的基礎(chǔ)上，他準(zhǔn)備進(jìn)行大膽革新，變傳統(tǒng)的撒播為用播種機(jī)條播，以便于田間管理，提高黃芩藥材的品質(zhì)。 “說實話，我當(dāng)時也捏著一把汗。那一刻，我真正感受到一個志愿者肩上的責(zé)任有多重！”王一碩說：“但是我還是有把握的。！” 功夫不負(fù)有心人，看著破土而出的黃芩苗，王一碩興奮不已。最講實際的農(nóng)民們也開始對他刮目相看。黃芩的種植面積很快達(dá)到了2萬多畝，給鎮(zhèn)里的老百姓帶來不少的收入。 王一碩還與安徽亳州、河南禹州的藥商聯(lián)系，牽線搭橋，為藥農(nóng)解除了后顧之憂。 志愿服務(wù)期間，王一碩竭盡全力工作用自己的專業(yè)知識幫助當(dāng)?shù)厝嗣衩撠殹⒆呱现赂坏牡缆贰?/p>
而對于今天的成績，王一碩說：“西部雖然貧瘠，但卻給了我足夠的空間；西部雖然落后，我卻在那里真正體會到了自己的價值。人不能只為自己著想，個人的命運只有與祖國和人民緊密相連，才能成就更大的事業(yè)?！?/p>
看過這個例子后，你還會覺得大學(xué)生到西部當(dāng)志愿者是大材小用嗎？筆者認(rèn)為，當(dāng)代大學(xué)生所要做的完全可以不僅僅是如大家所想那樣：到西部的山區(qū)去支農(nóng)支教，當(dāng)一名小學(xué)或是初中教師。我們要做得應(yīng)該把目光放得更廣闊一些，志愿者服務(wù)工作更多地應(yīng)是用我們的熱情為山區(qū)注入新鮮的血液，用我們多年來學(xué)習(xí)的專業(yè)知識去發(fā)掘西部的資源、發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)勢。并讓他發(fā)光發(fā)亮、逐漸壯大起來，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展！這才是我們“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”最終的目的！
也就是說我們的志愿服務(wù)不僅僅是到艱苦的環(huán)境里鍛煉自己、磨煉自己。使這段經(jīng)歷成為我們今后人生道路上的鋪路石。它，應(yīng)該是我們在志愿者服務(wù)的過程中所體現(xiàn)的一種開拓創(chuàng)新的精神。那就意味著我們不是去適應(yīng)惡劣的環(huán)境，而是去改造惡劣的環(huán)境；我們不僅是去承受生活的磨礪，而是去挑戰(zhàn)生活的改變！
四川雅安地震發(fā)生后，來自全國各地的志愿者參與救援的熱情高漲，大批志愿者自發(fā)進(jìn)入災(zāi)區(qū)，開展救助活動。由于大量志愿者缺乏專業(yè)救援經(jīng)驗，導(dǎo)致災(zāi)區(qū)出現(xiàn)了道路擁堵延誤救援、志愿者自身安全和住宿得不到保障等現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)等媒體報道了“四川雅安地震志愿者服務(wù)遇尷尬”等新聞，“不給災(zāi)區(qū)添阻”的呼聲勃然興起，災(zāi)區(qū)每天要勸返1000多名無法保障自需的年輕志愿者。國務(wù)院辦公廳下發(fā)通知，要求非緊急救援人員、志愿者等未經(jīng)批準(zhǔn)，盡量不要自行前往災(zāi)區(qū)。在重大災(zāi)情面前，雅安志愿服務(wù)成為了一種尷尬現(xiàn)象，暴露出我國志愿服務(wù)的不規(guī)范和志愿者服務(wù)體系的不完善的問題。有關(guān)志愿者的職業(yè)構(gòu)成調(diào)查顯示，大學(xué)生群體占的比重高達(dá)47.6%。[1]可以說，幾乎一半的志愿者都是大學(xué)生，因此，筆者試圖通過雅安志愿服務(wù)現(xiàn)象分析大學(xué)生志愿服務(wù)中存在的主要問題，為建立大學(xué)生志愿服務(wù)體系提出一些建議和意見。
一、從“雅安志愿服務(wù)”現(xiàn)象看大學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題
大學(xué)生志愿者即“具有一定的專業(yè)技能和思想覺悟，熱心社會公益事業(yè)，以招募方式為主，利用業(yè)余時間自愿參與志愿服務(wù)工作，為他人、社區(qū)、社會提供非盈利性、非職業(yè)化援助的在校大學(xué)生”。[2]自1993年開展以來，大學(xué)生志愿服務(wù)活動得到了快速發(fā)展，截止2008年，已經(jīng)有1.82億多人次的大學(xué)生志愿者提供了超過58億小時的志愿服務(wù)。尤其是在北京奧運會、上海世博會等大型活動中發(fā)揮了重要作用，做出了突出貢獻(xiàn)。從“雅安志愿服務(wù)”活動中，可以看出在我國志愿服務(wù)已經(jīng)成為人們認(rèn)同和接受的重要公益行為之一，但還存在組織性不強(qiáng)、服務(wù)能力薄弱等問題。結(jié)合“雅安志愿服務(wù)“現(xiàn)象，審視目前大學(xué)生在志愿服務(wù)，可以看出，還存在以下四個方面的問題。
（一）大學(xué)生志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不完善
大學(xué)生志愿服務(wù)組織是對大學(xué)生志愿者開展工作進(jìn)行科學(xué)管理的部門，重在對志愿服務(wù)活動進(jìn)行合理安排，科學(xué)統(tǒng)籌，使大學(xué)生志愿者充分發(fā)揮各自的潛能。目前，大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)重安排輕統(tǒng)籌、重形式、輕內(nèi)涵，沒有發(fā)揮應(yīng)有的組織作用。在高校，大學(xué)生志愿服務(wù)活動一般由學(xué)校團(tuán)委統(tǒng)一組織管理。大學(xué)生在進(jìn)行志愿服務(wù)時，多為組織行為，一般對個體行為意識考慮不夠。在這種管理體制下，容易將志愿服務(wù)活動搞成轟轟烈烈的面子工程，流于形式，最終使志愿者們喪失了熱情，對志愿服務(wù)活動產(chǎn)生反感情緒。在對濟(jì)源高校大學(xué)生志愿服務(wù)情況調(diào)查中顯示，有51.2%的大學(xué)生認(rèn)為“參與的志愿服務(wù)屬于硬性規(guī)定，一定程度上損害了志愿者的積極性。”有54.5%的學(xué)生認(rèn)為“目前的志愿服務(wù)活動內(nèi)容單一，流于形式?！?/p>
（二）志愿服務(wù)領(lǐng)域相對單一
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生志愿者服務(wù)隊多是以系部、班級為組織成立的，也有一些以專業(yè)性的志愿服務(wù)隊，但相對較少。多數(shù)情況下開展的志愿服務(wù)多為大眾化、常規(guī)性的項目，服務(wù)領(lǐng)域相對比較單一。大學(xué)生志愿者參與較多的是交通協(xié)管、獻(xiàn)愛心、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳等，這些活動沒有充分發(fā)揮大學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢，大學(xué)生在志愿服務(wù)中自身價值沒有得到全面體現(xiàn)，不能完全激發(fā)大學(xué)生的熱情。有一部分人由于服務(wù)形式單一、領(lǐng)域狹窄而對志愿服務(wù)失去了興趣。
（三）服務(wù)能力不專業(yè)、不系統(tǒng)
在雅安地震的志愿服務(wù)中，由于大量志愿者是沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏救助能力，因此，不能發(fā)揮作用，反而成為了負(fù)擔(dān)。由此可見，在當(dāng)前的志愿者隊伍中，普遍存在缺乏培訓(xùn)的現(xiàn)象。高校大學(xué)生志愿者培訓(xùn)也多為臨時性，或是根本沒有經(jīng)過培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)時沒有一定的專業(yè)性，不能滿足服務(wù)要求。
（四）沒有規(guī)范的制度約束
高校志愿者組織成員極不穩(wěn)定。有調(diào)查顯示，高校學(xué)生一般參加社會活動的時間為1-2年，低年級的同學(xué)占大多數(shù)。大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)初期，有很強(qiáng)烈的熱心于公益事業(yè)的熱情，但隨著年齡的增長，加之志愿服務(wù)與其心理預(yù)期有一定的差距，又沒有相應(yīng)的約束機(jī)制，高年級以后，很多志愿者不再參加志愿服務(wù)活動，導(dǎo)致志愿者人員流動性極大，阻礙了大學(xué)生志愿者組織的長效運行。
二、大學(xué)生志愿服務(wù)存在問題的原因分析
（一）大學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)識不足
志愿服務(wù)的精神概括起來是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。志愿者在志愿服務(wù)中不計報酬、不求名利、不要特權(quán)，憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們，并且通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，促進(jìn)了社會的進(jìn)步。同時，志愿服務(wù)精神還提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重、互相幫助、助人自助。在對濟(jì)源高校的大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查顯示，僅有5.9%的青年大學(xué)生表示對志愿服務(wù)精神非常了解，有25%的青年大學(xué)生表示了解一些，其余受訪者均表示不太了解。大多數(shù)大學(xué)生志愿者們把開展志愿服務(wù)活動等同于“學(xué)雷鋒、做好事”。由此可見，大學(xué)生志愿者對志愿精神沒有明確的理解和認(rèn)識。
（二）缺乏長效系統(tǒng)的培訓(xùn)體系
就目前高校來說，志愿服務(wù)尚未建立完善的培訓(xùn)體系。對志愿者開展志愿服務(wù)沒有明確的培訓(xùn)要求，很大一部分志愿者沒有參加過正規(guī)的培訓(xùn)。一些參加過培訓(xùn)的也多為臨時性的活動培訓(xùn)或常規(guī)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不專業(yè)、不具體，培訓(xùn)的形式也較為單一，多為報告、講座等，沒有真正發(fā)揮作用，制約了志愿服務(wù)的效果。應(yīng)該說，現(xiàn)代社會，志愿服務(wù)已經(jīng)越來越趨向?qū)I(yè)化和多元化，志愿者必須具備較高的素質(zhì)和較強(qiáng)的能力才能滿足志愿服務(wù)的要求。大學(xué)生志愿者必須經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，具備志愿服務(wù)的能力和要求，才能更好地發(fā)揮作用。
（三）志愿者激勵機(jī)制不完善
激勵是管理工作必不可少的核心，美國哈佛大學(xué)教授James M Moran通過多年研究指出，在缺乏激勵的情況下，個人僅能發(fā)揮出自身20%-30%的能力；而當(dāng)施以適當(dāng)?shù)募詈螅瑐€人能力的發(fā)揮將達(dá)到80%-90%。[3]從實踐中可以看出，大學(xué)生開展志愿服務(wù)的熱情往往集中在入學(xué)的前一至二年，這個時期的大學(xué)生有強(qiáng)烈的服務(wù)社會的熱情。熱情過后，大學(xué)生志愿者往往參加志愿服務(wù)的主觀意愿不再強(qiáng)烈，如果再沒有相應(yīng)的激勵措施，大學(xué)生就會因為缺乏足夠的動力而不再積極參與志愿服務(wù)。
（四）志愿服務(wù)項目對志愿者吸引力不強(qiáng)
大學(xué)生參與志愿服務(wù)的初衷有兩個：一是急于在社會中證實自身的價值，二是希望在開展志愿服務(wù)過程中進(jìn)一步了解社會。但縱觀大學(xué)生志愿服務(wù)的主要項目多集中在便于實施、便于管理，專業(yè)性不強(qiáng)的志愿服務(wù)項目上。選擇這類服務(wù)項目一方面考慮到大多數(shù)人都足以勝任，二來組織專業(yè)性較強(qiáng)的項目存在資金、專業(yè)技能等方面的問題，難度較大。因此，在選擇志愿服務(wù)項目上多停留在交通協(xié)管、敬老院獻(xiàn)愛心等常規(guī)性的志愿服務(wù)項目，不能滿足大學(xué)生證實自身價值和進(jìn)一步了解社會的需求，缺乏足夠的吸引力。
三、構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)體系的幾點建議
（一）建立完善的志愿服務(wù)體系
一是完善志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。要逐步形成由學(xué)校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，文明辦、團(tuán)委等相關(guān)部門具體管理，大學(xué)生志愿服務(wù)組織、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)實施的組織機(jī)構(gòu)。院團(tuán)委負(fù)責(zé)對大學(xué)生志愿者進(jìn)行指導(dǎo)、管理和培育，重點發(fā)揮其指導(dǎo)和培育的作用，培育大學(xué)生志愿服務(wù)品牌的優(yōu)秀社團(tuán)組織，由大學(xué)生志愿服務(wù)組織和學(xué)生社團(tuán)具體組織實施大學(xué)生志愿服務(wù)活動。由學(xué)生自主建立的志愿者服務(wù)組織因其自主、獨立，可以充分調(diào)動大學(xué)生的積極性，有效避免因活動組織的權(quán)威性而產(chǎn)生的種種弊端。二是建立完善志愿服務(wù)隊伍。建立健全大學(xué)生志愿者招募、登記、注冊制度，登記注冊成為志愿者的大學(xué)生要建立檔案，全面記錄大學(xué)生志愿者的特長、專業(yè)、興趣、愛好等情況。根據(jù)大學(xué)生個人情況，有針對性地對大學(xué)生志愿者進(jìn)行分類，使大學(xué)生志愿者隊伍逐步專業(yè)化，做到人盡其才，人盡其用。
（二）建立規(guī)范的志愿培訓(xùn)體系
如今的志愿服務(wù)已經(jīng)越來越趨向多元化和專業(yè)化，單純擁有愛心和責(zé)任感已經(jīng)不能滿足志愿服務(wù)需求。[4]作為大學(xué)生志愿者來說，應(yīng)該具備更高的綜合素質(zhì)和更專業(yè)的服務(wù)能力，因此必須建立規(guī)范的志愿培訓(xùn)體系。一是建立志愿者培訓(xùn)制度。由大學(xué)生志愿者管理部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度，對大學(xué)生志愿者提出具體的培訓(xùn)要求，規(guī)定課時，培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測試，不能滿足培訓(xùn)要求的志愿者不能進(jìn)行相應(yīng)的志愿服務(wù)。二是規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，首先，要對志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的內(nèi)容和知識、志愿服務(wù)的基本服務(wù)技巧等進(jìn)行培訓(xùn)，如志愿服務(wù)的基本內(nèi)涵、人際溝通技巧、基本服務(wù)禮儀等。其次，要加強(qiáng)對專業(yè)志愿者進(jìn)行專業(yè)化的內(nèi)容培訓(xùn)。比如，在北京奧運會的服務(wù)中，能夠成為一名志愿者，就必須擁有外語能力、應(yīng)急處理能力、相關(guān)禮儀知識等；在汶川地震后，參加志愿服務(wù)的志愿者們就需要醫(yī)療和心理等專業(yè)知識。在對專業(yè)化內(nèi)容的培訓(xùn)方面，要根據(jù)志愿者的專業(yè)特長有選擇性地進(jìn)行培養(yǎng)。再次，要注重對骨干志愿者的培養(yǎng)。志愿服務(wù)活動中不僅需要高素質(zhì)、專業(yè)化的志愿者，更需要一些能力較強(qiáng)的志愿服務(wù)組織者。因此，在進(jìn)行基礎(chǔ)知識和專業(yè)化知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)一些組織能力較強(qiáng)的骨干志愿者。骨干志愿者可以從學(xué)生干部或志愿者中層層選拔產(chǎn)生，對選拔出的骨干志愿者要進(jìn)行重點培訓(xùn)，除了在學(xué)校內(nèi)部參加培訓(xùn)外，還要經(jīng)常參加校外的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，只有這樣，才能有更加寬廣的視野，更好地組織志愿服務(wù)活動。三是豐富培訓(xùn)的形式。高校志愿者的培訓(xùn)形式可以采用報告會、選修課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的方式來進(jìn)行。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式之外，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，利用QQ群、微信等對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、教育，既方便又快捷。
（三）建立志愿者保障和激勵機(jī)制
大學(xué)生志愿服務(wù)是熱心公益事業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行的一種自發(fā)。參與服務(wù)活動的動力源于強(qiáng)烈的道德感。一方面，在參于志愿服務(wù)過程中得到認(rèn)同和支持，這種力量將進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的信心和熱情。另一方面，強(qiáng)有力的支持機(jī)制也是提高大學(xué)生志愿服務(wù)熱情的內(nèi)容。一是建立相對完善的志愿服務(wù)法規(guī)。目前，廣東、北京等13個省市和成都、杭州等8個城市已頒布了志愿服務(wù)地方性法規(guī)，但全國性的志愿服務(wù)法規(guī)尚未出臺。[5]因此，應(yīng)盡快建立保障志愿者權(quán)益的法規(guī)。二是建立相對完善的志愿服務(wù)激勵機(jī)制。完善的激勵機(jī)制是推動志愿者服務(wù)工作的有效途徑，各高校在志愿者服務(wù)方面采取的方式也不盡相同，有的高校通過物質(zhì)和精神獎勵來對大學(xué)生志愿服務(wù)活動進(jìn)行鼓勵和肯定，但這還不完全能夠滿足大學(xué)生志愿者的精神需求。最有效的激勵措施是將大學(xué)生參與志愿服務(wù)作為學(xué)時，記錄在冊，將志愿服務(wù)的學(xué)時作為學(xué)生推優(yōu)評先、獎學(xué)金評定、入黨、就業(yè)推薦等的具體標(biāo)準(zhǔn)，以此來激勵大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)熱情。
（四）建立多種形式的服務(wù)模式
一是建立大學(xué)生志愿服務(wù)與民間組織結(jié)合的志愿服務(wù)模式。由于大學(xué)生志愿者由于接觸面較窄，了解的信息不夠全面，調(diào)動社會方方面面力量的能力還有限，因此，嘗試與社會志愿服務(wù)組織結(jié)合開展活動，可以不同程度地彌補(bǔ)大學(xué)生志愿服務(wù)活動中的不足。如河南省濟(jì)源市2010年7月創(chuàng)立了“濟(jì)源在線義工”志愿服務(wù)隊，先后組織開展了助學(xué)幫困、義賣募捐、環(huán)保宣傳等大型活動，在濟(jì)源市產(chǎn)生了很大影響，帶動了一大批志愿者開展志愿服務(wù)，在社會上引起了強(qiáng)烈反響。2012年，濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生志愿者服務(wù)隊與“濟(jì)源在線義工”結(jié)合，成立了“濟(jì)源在線義工”分會，雙方合作開展活動，收到了很好的效果。二是建立相對固定的志愿者服務(wù)站點的模式。通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、文化服務(wù)站點等地方建立固定的志愿者服務(wù)站點，一來可以使大學(xué)生志愿者了解、熟悉本區(qū)域的人員、活動等情況，便于有的放矢地開展志愿服務(wù)；二來大學(xué)生志愿者根據(jù)群眾需求進(jìn)行培訓(xùn)，能使志愿服務(wù)更加專業(yè)、合理。
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一、高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)活動的重要意義
高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)活動具有引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立社會主義核心價值觀，增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感，全面提升大學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，傳承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，促進(jìn)社會進(jìn)步的重要作用。高職院校大學(xué)生在參加志愿服務(wù)活動的過程中，不僅能夠真正接觸社會、了解社會，更重要的是在奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的過程中，增強(qiáng)自身的社會責(zé)任感，牢固樹立社會主義核心價值觀，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
二、當(dāng)前高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題
高等院校志愿服務(wù)體系主要是由志愿者隊伍、組織管理、激勵與保障等組成的。我國高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)活動起步較晚，其發(fā)展尚不成熟，不可避免會出現(xiàn)一系列問題。
（一）志愿者隊伍。
由于高等職業(yè)教育在我國起步較晚，高職在校大學(xué)生對志愿服務(wù)精神缺乏深刻認(rèn)識，自覺參與志愿服務(wù)活動的積極性不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分高職院校將志愿服務(wù)活動納入了學(xué)生的德育體系，學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的主要目的是獲得品端綜合素質(zhì)評價積分，有時有些學(xué)生參加活動是迫于學(xué)校相關(guān)部門下達(dá)的行政通知，當(dāng)然還有一部分學(xué)生是為了人際交往。在這其中，只有很少一部分學(xué)生是本著對志愿服務(wù)的熱情而參加活動。絕大多數(shù)學(xué)生對志愿服務(wù)精神缺乏全面深刻的了解，甚至部分學(xué)生將志愿服務(wù)等同于免費勞動，這在很大程度上降低學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的積極性，志愿服務(wù)活動質(zhì)量很難得到保障。
正是由此，大學(xué)生志愿者隊伍流動性較強(qiáng)，高職院校志愿者隊伍的專業(yè)化現(xiàn)狀引人堪憂。高職院校尚未成立專門的志愿服務(wù)活動管理部門，而大學(xué)生志愿者隊伍人員是由各院系選拔組成，絕對數(shù)量較大，而經(jīng)常參加志愿服務(wù)活動的人數(shù)則較少，專業(yè)化程度很難保證。
（二）組織管理體系。
1.尚未建立統(tǒng)一的、專業(yè)化較強(qiáng)的組織管理部門。
目前各高職院校的志愿服務(wù)活動主要是各院系部門、各社團(tuán)組織分散管理。在這種組織管理模式下，高職院校的志愿服務(wù)活動缺乏一個統(tǒng)一的、專業(yè)化較強(qiáng)的組織管理部門，容易出現(xiàn)多重領(lǐng)導(dǎo)、行政化傾向過重的問題，直接影響志愿服務(wù)活動質(zhì)量。此外，組織管理部門的專業(yè)化水平直接影響高職院校志愿服務(wù)活動的開展。組織管理部門專業(yè)化水平低，志愿者活動前缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，活動過程缺乏有效控制，志愿服務(wù)活動質(zhì)量難以保障，容易出現(xiàn)形式化、低水平化等問題。
2.組織活動形式過于單一，缺乏專業(yè)特色。
高職院校與普通本科院校相比，學(xué)生具有明顯的應(yīng)用型專業(yè)技能優(yōu)勢，動手能力和操作能力較強(qiáng)。然而，目前絕大多數(shù)高職院校的志愿服務(wù)活動仍以尊老愛幼活動、環(huán)保活動、支教支農(nóng)活動為主，缺乏高職院校專業(yè)特色，組織活動形式過于單一，挫傷大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的積極性。
3.缺乏規(guī)范化組織管理制度。
高校志愿服務(wù)活動缺乏一套規(guī)范化的組織管理制度，志愿者招募、培訓(xùn)、活動的組織與實施等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題。在志愿者招募方面，尚未建立有效的志愿者準(zhǔn)入與退出制度，志愿者隊伍流動性大，管理混亂；在志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)，尚未建立系統(tǒng)化培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容尚未納入課程體系，直接影響大學(xué)生志愿者服務(wù)活動質(zhì)量；在活動的組織與實施環(huán)節(jié)，缺乏規(guī)范化的管理與控制，活動過程管理混論，直接降低大學(xué)生志愿服務(wù)活動質(zhì)量。
4.激勵與保障體系。
（1）經(jīng)費缺乏。高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)活動的經(jīng)費較少，經(jīng)費短缺直接影響志愿活動的有效開展，活動效果不佳。大學(xué)生在舟車勞頓地提供了志愿服務(wù)后，連基本的交通與飲食費用都需要自行解決，不免會感到寒心，給大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展造成了負(fù)面影響，活動質(zhì)量難以保障。
（2）缺乏完善的保障與激勵措施。由于社會對大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠全面，很大一部分人將大學(xué)生志愿服務(wù)等同于免費勞動力，學(xué)生在志愿服務(wù)活動中權(quán)益難以得到保障，直接影響學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性與持續(xù)性。另外，社會對大學(xué)生志愿服務(wù)活動的肯定性評價較少，高校對學(xué)生的激勵措施較缺乏，在一定程度上直接影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的積極性與持續(xù)性。
（3）缺乏專門志愿服務(wù)法律體系的保障。目前，國家尚未專門的大學(xué)生志愿服務(wù)法律體系，切實保障大學(xué)生在志愿服務(wù)活動過程中的合法權(quán)益，在一定程度上對大學(xué)生的志愿服務(wù)產(chǎn)生不利影響。
（4）缺乏家庭及社會的支持。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)家庭對大學(xué)生志愿服務(wù)活動存在偏見，不支持孩子參加志愿服務(wù)活動，認(rèn)為志愿服務(wù)活動又累又臟，毫無技術(shù)含量，甚至認(rèn)為志愿服務(wù)是多管閑事的活動。另外，學(xué)生參加志愿服務(wù)活動得不到家長的認(rèn)可，精神上很失落，這些都在一定程度上嚴(yán)重影響大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的積極性。
三、建立健全高職院校志愿服務(wù)體系
（一）加強(qiáng)志愿服務(wù)精神的宣傳，提高學(xué)生主動參與的積極性。
大學(xué)生志愿者是我國青年志愿者的中堅，是由具有一定思想覺悟、熱心公益事業(yè)的大學(xué)生組成的。他們利用業(yè)余時間，結(jié)合自己的專業(yè)知識、自己的技能、自己的資源和善心為他人、社區(qū)、社會提供非營利性、非職業(yè)化援助。為了更好地發(fā)揮大學(xué)生青年志愿者的主力軍作用，高職院校必須對“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神進(jìn)行宣傳，借助微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺，結(jié)合學(xué)校自身實際與專業(yè)特色，從而增強(qiáng)志愿服務(wù)的吸引力，提高學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的自覺性與主動性，擴(kuò)大志愿服務(wù)的覆蓋面。
（二）建立健全組織管理體系。
高職院校實現(xiàn)志愿者服務(wù)專業(yè)化、特色化、品牌化，必須建立健全組織管理體系，建立一套行之有效的組織管理運行機(jī)制，在志愿者選拔與培訓(xùn)、組織與管理等方面實現(xiàn)專業(yè)化與特色化。首先，必選建立一套規(guī)范化的志愿者選拔、認(rèn)證與退出制度，對志愿者準(zhǔn)入與退出細(xì)節(jié)進(jìn)行明確規(guī)定，保證志愿者團(tuán)體管理的規(guī)范化。其次，高職院校要成立專門的志愿服務(wù)管理部門，對志愿者隊伍進(jìn)行統(tǒng)一系統(tǒng)培訓(xùn)，將志愿服務(wù)課程納入人才培養(yǎng)計劃與綜合素質(zhì)評價體系，提升志愿服務(wù)活動過程重指導(dǎo)針對性，保障志愿服務(wù)活動的專業(yè)化與系統(tǒng)化，提升高職院校志愿服務(wù)活動質(zhì)量，實現(xiàn)特色化與品牌化。
（三）立足自身實際，以專業(yè)特色為核心，實現(xiàn)活動形式多元化。
高職院校以培養(yǎng)高級技能型人才為目標(biāo)，重視學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，與普通本科院校相比，專業(yè)設(shè)置更具特色。因此，高職院校要實現(xiàn)志愿服務(wù)活動的系統(tǒng)化與品牌化，必須建立健全志愿服務(wù)體系，立足自身實際，以專業(yè)特色為核心，實現(xiàn)活動形式的多樣化。首先，發(fā)揮志愿服務(wù)社團(tuán)的作用，通過以點帶面、以集體帶動個體的形式，帶動更多的學(xué)生加入志愿者隊伍。其次，不斷豐富志愿服務(wù)活動的形式，以專業(yè)活動為主，同時通過敬老活動、環(huán)保活動、扶貧支教等形式擴(kuò)大志愿服務(wù)活動的覆蓋面，實現(xiàn)高職院校志愿服務(wù)活動的品牌化與專業(yè)化。只有立足專業(yè)特色，高職院校志愿服務(wù)活動才能融入高校人才培養(yǎng)體系，才能在志愿服務(wù)實踐活動中不斷鍛煉與提升學(xué)生的專業(yè)技能，提升學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量。
對大學(xué)生志愿者個人而言，要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)技能，提升自身志愿服務(wù)綜合素質(zhì)，提升志愿服務(wù)水平。
（四）建立健全激勵與保障體系。
