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篇1

xx年年xx洪澤律師事務(wù)所嚴(yán)格貫徹執(zhí)行了和。為建立和完善律師服務(wù)收費(fèi)制度，推進(jìn)司法體制改革，事務(wù)所進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和規(guī)范了律師收費(fèi)制度的履行，采取深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行、落實(shí)行動(dòng)的方式，將該辦法和標(biāo)準(zhǔn)融入律師執(zhí)業(yè)行為，在網(wǎng)絡(luò)上廣而告之，辦公場(chǎng)所公示上墻，隨案附委托須知，形成了程序化操作的標(biāo)準(zhǔn)制度體系。對(duì)收結(jié)案的登記和審批，是事務(wù)所加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格樹立本所信譽(yù)及對(duì)外活動(dòng)的必經(jīng)程序，全部案件實(shí)行法定代表人審批，以事務(wù)所名義接受委托并簽署委托協(xié)議，執(zhí)行“收案登記簿”制。在明確權(quán)限范圍，或予特別約定授權(quán)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，事務(wù)所根據(jù)各律師的量、能情況，對(duì)所受理的案件在律師間進(jìn)行調(diào)配。全年沒(méi)有出現(xiàn)一例以律師個(gè)人名義私自接受委托的現(xiàn)象發(fā)生。

提供的民事、刑事、行政、法律顧問(wèn)以其他非訴訟工作，向委托人收取律師服務(wù)費(fèi)，按照“辦法”規(guī)定，均嚴(yán)格按計(jì)件或按比例收費(fèi)的原則，由財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi);統(tǒng)一出票。嚴(yán)禁律師個(gè)人私自收費(fèi)或是“打白條”，以及隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題。

在案件的過(guò)程中，因委托人過(guò)錯(cuò)或委托人的要求超出合理范圍而終止委托關(guān)系的，事務(wù)所基本是根據(jù)承辦法律事務(wù)的實(shí)際情況按階段進(jìn)行收費(fèi)處理年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、租房等票據(jù)的報(bào)銷和補(bǔ)貼按實(shí)際支出情況予以報(bào)銷;律師出差辦案費(fèi)用基本執(zhí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制。

辦公室配置了專門的財(cái)會(huì)人員，在法定代表人與合伙人會(huì)議的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下履行財(cái)務(wù)票據(jù)的管理與使用，年度終了時(shí)向合伙人會(huì)議提交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。事務(wù)所財(cái)務(wù)票據(jù)實(shí)行法定代表人負(fù)責(zé)制，所有出票均須報(bào)經(jīng)法定代表人蓋章并審核，律師的報(bào)酬按律師大會(huì)討論規(guī)定和合伙人會(huì)議決議提取;法定的公積金和公益金在當(dāng)年稅后利潤(rùn)中按10%比例提取;行政人員的工資標(biāo)準(zhǔn)參照市平均工資水平、年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、租房等票據(jù)的報(bào)銷和補(bǔ)貼按實(shí)際支出情況予以報(bào)銷;律師出差辦案費(fèi)用基本執(zhí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制。本人可以說(shuō)是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

xx年年年初xx市司法局安排部署開展全市律師隊(duì)伍法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)。我們洪澤律師事務(wù)所組織律師進(jìn)行社會(huì)主義法治理念和社會(huì)主義榮辱觀教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、規(guī)章和最新的司法解釋、典型案例。我們所做到了以下幾項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行律師執(zhí)業(yè)公示制度，把律師服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序、投訴電話等事項(xiàng)上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督。規(guī)范委托制度，全面實(shí)施統(tǒng)一收案、統(tǒng)一收費(fèi)以及疑難敏感案件討論和請(qǐng)示報(bào)告制度。強(qiáng)化質(zhì)量跟蹤反饋，規(guī)范律師案件的程序。充分發(fā)揮律師執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的作用。加大投訴查處力度，嚴(yán)明律師執(zhí)行紀(jì)律。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)定制度。制定律師事務(wù)所的職業(yè)道德教育、內(nèi)部制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。全所人員服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高，無(wú)違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，無(wú)當(dāng)事人有理投訴，群眾滿意率達(dá)100%。

本人在律師執(zhí)業(yè)中，能端正執(zhí)業(yè)觀點(diǎn)，認(rèn)真遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，始終自覺(jué)恪守“忠于法律、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格自律”的原則，至今沒(méi)有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的事件，截止目前沒(méi)有一例針對(duì)我個(gè)人的投訴。在辦理案件和非訴訟法律事務(wù)時(shí)，能在合法合理的前提下最大化的維護(hù)當(dāng)事人的利益，設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。

認(rèn)真遵守本所的各項(xiàng)管理制度，沒(méi)有私自接受委托承辦法律事務(wù)，向委托人收取費(fèi)用或獲取其他利益;沒(méi)有對(duì)委托人進(jìn)行誤導(dǎo)或向委托人作虛假承諾;沒(méi)有采取不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在承辦案件期間，沒(méi)有違反規(guī)定單方面會(huì)見法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員，沒(méi)有以聯(lián)絡(luò)、酬謝法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員為由，向當(dāng)事人索取財(cái)物或者其他利益。沒(méi)有向司法行政機(jī)關(guān)或者律師協(xié)會(huì)提供虛假材料、隱瞞重要事實(shí)或者有其他弄虛作假作為，沒(méi)有從事其他違法或者有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，嚴(yán)重?fù)p害律師職業(yè)形象的行為。我也從未假借之名，從事法律法規(guī)禁止的行為。

在xx年年，本人完全按照內(nèi)容嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有違反承諾，沒(méi)有違紀(jì)行為。沒(méi)有私自收案收費(fèi)，或收費(fèi)后服務(wù)不到位的行為，相反本人習(xí)慣于站在維護(hù)當(dāng)事人利益角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，盡可能地做到既能維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益又不損害行業(yè)整體利益直至國(guó)家利益;沒(méi)有多收費(fèi)用，不額外收費(fèi)。沒(méi)有假借之名，從事法律法規(guī)禁止的行為，本人可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)沒(méi)有從事過(guò)律師執(zhí)業(yè)活動(dòng)以外的收益活動(dòng)。沒(méi)有采取支付介紹費(fèi)，刊登不實(shí)廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

本人的業(yè)務(wù)來(lái)源主要是靠自己的主動(dòng)開拓，業(yè)務(wù)開展是建立在相互信任和勤勉盡責(zé)。本人從未接受法官介紹的案件或以支付介紹費(fèi)的形式要求法官介紹案件，沒(méi)有辦過(guò)金錢案和關(guān)系案，或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人向法官行賄影響司法公正，亦未單方面違反規(guī)定會(huì)見法官，更沒(méi)有向當(dāng)事人宣稱自己與承辦法官有優(yōu)勢(shì)關(guān)系而干涉或施加影響，總之本人在訴訟活動(dòng)中能夠與法官處理好關(guān)系，沒(méi)有禁止規(guī)定列舉的事項(xiàng)發(fā)生。作為一名執(zhí)業(yè)多年的律師，本人能積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，義務(wù)接待群眾咨詢，為他們提供法律幫助。獲得群眾的好評(píng)。

以上為本主任的年度述職報(bào)告。

述職人：

20xx年xx月xx日

范文二

至20xx年8月份，是本人執(zhí)業(yè)滿一年的時(shí)間，回顧過(guò)去8 個(gè)月的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，感觸頗深。作為一名律師行業(yè)的新兵，本人始終將認(rèn)真 遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德作為自身的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，忠實(shí)履行 中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的職業(yè)使命，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益， 維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義。現(xiàn)本人就過(guò)去8 個(gè)月的執(zhí)業(yè)情況向主管部門和律師協(xié)會(huì)作如下總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)思想建設(shè)

遵守國(guó)家法律、 法規(guī)， 嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德、 執(zhí)業(yè)紀(jì)律以及 《律 師執(zhí)業(yè)規(guī)范》 ，遵守各級(jí)司法機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行律師協(xié)會(huì)的 章程，履行會(huì)員的義務(wù)，遵守貴州民族律師事務(wù)所所內(nèi)的各項(xiàng)管理制 度，敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全心全意 的做好法律服務(wù)工作，樹立品牌服務(wù)形象，堅(jiān)守執(zhí)業(yè)理念，最大限度 地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己。不斷進(jìn)行知識(shí)更新，并積極參加本所和律 師協(xié)會(huì)舉辦的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與職業(yè)道德培訓(xùn)， 提高自身的業(yè)務(wù)技能和 專業(yè)素養(yǎng)。

二、認(rèn)真參與公益法律援助活動(dòng)

按照貴陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)和貴陽(yáng)市法律援助中心的統(tǒng)一要求，積極投 身參與本市的法律援助服務(wù)活動(dòng)。 盡管參與辦理的法律援助案件數(shù)量較少，但本人所承辦的每一件法律援助案件，都是本著勤勉盡責(zé)的工 作態(tài)度，全心全意的為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，在法律規(guī)定范圍內(nèi)，最 大化的維護(hù)其合法權(quán)益，工作過(guò)程中，不僅得到了當(dāng)事人，同時(shí)也得 到了承辦單位的認(rèn)可。 另外，作為一名社會(huì)主義法律工作者履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)穩(wěn) 定，構(gòu)建和諧社會(huì)，是其職業(yè)責(zé)任的應(yīng)有之義，且是不可或缺的一部 分，每一位律師都應(yīng)當(dāng)義不容辭地肩負(fù)起該責(zé)任。

為了能夠?qū)β蓭熜?業(yè)和社會(huì)盡到一份綿薄之力， 本人今年即報(bào)名參加了主管部分和律師 協(xié)會(huì)組織的法律援助志愿者活。我想，通過(guò)法律援助志愿者的活動(dòng)不 僅能夠?yàn)楸救私窈蟮膱?zhí)業(yè)，積累更多的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是能 夠進(jìn)一步提升律師行業(yè)的良好社會(huì)形象， 增強(qiáng)我們律師的職業(yè)榮譽(yù)感 和自豪感。 三、提高業(yè)務(wù)水平與技能方面 過(guò)去的 8 個(gè)月，在前輩的指導(dǎo)下，通過(guò)獨(dú)立辦理訴訟案件及非訴 訟案件，辦案方式取得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問(wèn)題，既減 輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解社會(huì)矛盾，及時(shí)息訟解紛，促進(jìn)了當(dāng)事 人的和解， 增進(jìn)了社會(huì)和諧。 其中， 通過(guò)為某大型國(guó)企辦理的一件 “履 約擔(dān)保” 非訴案件， 不僅最大限度的降低了委托人經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)， 保障交易安全，減少、杜絕糾紛的發(fā)生，同時(shí)也促進(jìn)了雙方的良性合 作?；仡櫛救怂修k的訴訟和非訴訟案件以及法律咨詢，每一件法律 服務(wù)都盡心盡力、勤勉盡責(zé)，爭(zhēng)取做到當(dāng)事人滿意，承辦單位認(rèn)可。

篇2

提供的民事、刑事、行政、法律顧問(wèn)以其他非訴訟工作，向委托人收取律師服務(wù)費(fèi)，按照“辦法”規(guī)定，均嚴(yán)格按計(jì)件或按比例收費(fèi)的原則，由財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)；統(tǒng)一出票。嚴(yán)禁律師個(gè)人私自收費(fèi)或是“打白條” ，以及隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題。

在案件的過(guò)程中，因委托人過(guò)錯(cuò)或委托人的要求超出合理范圍而終止委托關(guān)系的，事務(wù)所基本是根據(jù)承辦法律事務(wù)的實(shí)際情況按階段進(jìn)行收費(fèi)處理年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、租房等票據(jù)的報(bào)銷和補(bǔ)貼按實(shí)際支出情況予以報(bào)銷；律師出差辦案費(fèi)用基本執(zhí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制。

辦公室配置了專門的財(cái)會(huì)人員，在法定代表人與合伙人會(huì)議的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下履行財(cái)務(wù)票據(jù)的管理與使用，年度終了時(shí)向合伙人會(huì)議提交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。事務(wù)所財(cái)務(wù)票據(jù)實(shí)行法定代表人負(fù)責(zé)制，所有出票均須報(bào)經(jīng)法定代表人蓋章并審核，律師的報(bào)酬按律師大會(huì)討論規(guī)定和合伙人會(huì)議決議提??；法定的公積金和公益金在當(dāng)年稅后利潤(rùn)中按10%比例提?。恍姓藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照市平均工資水平、年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、租房等票據(jù)的報(bào)銷和補(bǔ)貼按實(shí)際支出情況予以報(bào)銷；律師出差辦案費(fèi)用基本執(zhí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制。本人可以說(shuō)是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

XX年年年初沈陽(yáng)市司法局安排部署開展全市律師隊(duì)伍法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)。我們洪澤律師事務(wù)所組織律師進(jìn)行社會(huì)主義法治理念和社會(huì)主義榮辱觀教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、規(guī)章和最新的司法解釋、典型案例。我們所做到了以下幾項(xiàng)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行律師執(zhí)業(yè)公示制度，把律師服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序、投訴電話等事項(xiàng)上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）規(guī)范委托制度，全面實(shí)施統(tǒng)一收案、統(tǒng)一收費(fèi)以及疑難敏感案件討論和請(qǐng)示報(bào)告制度。（三）強(qiáng)化質(zhì)量跟蹤反饋，規(guī)范律師案件的程序。（四）充分發(fā)揮律師執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的作用。（五）加大投訴查處力度，嚴(yán)明律師執(zhí)行紀(jì)律。（六）建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)定制度。制定律師事務(wù)所的職業(yè)道德教育、內(nèi)部制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。全所人員服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高，無(wú)違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，無(wú)當(dāng)事人有理投訴，群眾滿意率達(dá)100%。

篇3

公司高管述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過(guò)去的一年，在____公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。

過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：

一、基礎(chǔ)性的工作

1、建立健全各項(xiàng)制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法____多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)。

我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開招聘____次，組織達(dá)的培訓(xùn)____次，小的培訓(xùn)____次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：____件

2、已決案件：____件，已決進(jìn)額：____萬(wàn)元。

3、未決案件：____件，未決金額：____萬(wàn)元。

4、賠付率：____%。

5、結(jié)案率：____%。

6、人傷調(diào)查率：

7、告破騙賠案件：____件，挽回賠償金額：____萬(wàn)元。

8、拒賠案件：____件，拒賠金額：____萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：____萬(wàn)元。

10、人傷剔除金額：____萬(wàn)元(其中車險(xiǎn)萬(wàn))。

上述合計(jì)為公司減少賠付：____萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)____萬(wàn)元。

四、存在的問(wèn)題和不足

1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。

改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡(jiǎn)易賠付、通保通賠、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損等，形成一個(gè)具有______品牌的特色服務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。

一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎(jiǎng)懲方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，通過(guò)獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。

公司高管述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20____年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自20____年12月任第一營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

公司高管述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)____營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和____中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到20____年11月18日，完成保費(fèi)__萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的__%，超額完成__萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到20____年12月31日完成保費(fèi)__萬(wàn)元，計(jì)劃超額__萬(wàn)元。

今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者

分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。

通過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作:

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20____年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營(yíng)銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀赺___縣人民心中樹立起美好的大地保險(xiǎn)形象。

(四)存在的問(wèn)題和不足

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在:一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。

公司高管述職報(bào)告4各位優(yōu)秀的伙伴：

大家好!

自20____年____保險(xiǎn)在____這片土地上扎根，我們已經(jīng)攜手走過(guò)了五年的時(shí)間，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意。感謝大家一年來(lái)辛勤的付出。謝謝大家!

五年來(lái)，在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下，我們克服各種困難，開拓創(chuàng)新、努力拼搏。經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效，各項(xiàng)管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。

下面，我將一年來(lái)的工作情況向全體同仁報(bào)告如下，請(qǐng)大家評(píng)議。

一、主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)開展情況

在20____年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著很大的壓力和困難。為了確保20____年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司全體員工集思廣益，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，采取積極有效措施，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

20____年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大，公司經(jīng)理室對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo)，研究制定政策措施。為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們以公司整體利益為重，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，采取切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。

公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為20____年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。

公司積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，在20____年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動(dòng)作用。

在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們將合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線。堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)。

企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，掌握法規(guī)政策，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我思想上與分公司保持高度一致，努力提高執(zhí)行分公司各項(xiàng)政策的水平和分析問(wèn)題的、解決問(wèn)題、駕馭全面工作的能力。

個(gè)人方面：本人堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，規(guī)范行為。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司決策和決議，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。

三、民主決策，發(fā)揮集體智慧，充分發(fā)揮黨員班子隊(duì)伍的模范帶頭作用

凡涉及公司制度建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)政策制定等重大事項(xiàng)，均通過(guò)會(huì)議研究決定，一時(shí)吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問(wèn)，做考察調(diào)研，反復(fù)研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作出最終決定。重大事項(xiàng)的決定，廣泛聽取意見，力求決策正確。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系，自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取支持，獲得幫助。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

四、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保集中管理工作的順利推進(jìn)。

20____年，公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，在業(yè)務(wù)、理賠、財(cái)務(wù)、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

集中管理有利于提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)先，整合資源配置。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力、高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的推動(dòng)作用。

五、建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化考核，確保執(zhí)行力。

公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對(duì)公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展。保證上級(jí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí)，有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

20____年，公司圓滿開展了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、新保險(xiǎn)法頒布實(shí)施等主題活動(dòng)。在追求企業(yè)效益的同時(shí)，充分發(fā)揮了公司的社會(huì)責(zé)任，在____市樹立了____保險(xiǎn)的良好口碑。

七、下一步工作思路

一年來(lái)，在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績(jī)，但是，仍存在一些問(wèn)題需要不斷的加以完善和解決，理論知識(shí)與實(shí)踐水平有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的管理辦法，采取有力措施，力爭(zhēng)把發(fā)展和管理工作抓得更好。

總公司二次創(chuàng)業(yè)的號(hào)角已經(jīng)吹響，在公司發(fā)展進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵歷史時(shí)期，我們承擔(dān)著重大責(zé)任和使命，公司的二次創(chuàng)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得機(jī)遇。

我們要將二次創(chuàng)業(yè)所確定的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)等真正落到實(shí)處的關(guān)鍵，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)變化要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“二次創(chuàng)業(yè)”的相關(guān)文件精神，明確自身發(fā)展的方向，全面提升自身的業(yè)務(wù)水平，解決發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，以“企業(yè)文化”為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真搞好思想定位，不斷強(qiáng)化發(fā)展觀、服務(wù)意識(shí)，破除舊的思想障礙，堅(jiān)持通過(guò)各種行之有效的方式不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和發(fā)展自身的創(chuàng)新力。

波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺(tái)，也為自身提供了大有作為的舞臺(tái)。我和大家一樣，要不斷提升學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)執(zhí)行力，發(fā)展創(chuàng)新力，堅(jiān)持不懈地提高自己的綜合實(shí)力。

公司高管述職報(bào)告5這一年時(shí)間以來(lái)，我們__保險(xiǎn)公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下，加上全體員工的努力奮斗，公司的業(yè)務(wù)取得了巨大的突破。今年，我們保險(xiǎn)公司超額完成了總公司定下的目標(biāo)，下面結(jié)合實(shí)際，我來(lái)總結(jié)一下這一年來(lái)我們保險(xiǎn)公司的成績(jī)與不足。

一、工作思維

積極貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，求實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心，進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的__保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化中心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，我們保險(xiǎn)公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策須要我去貫徹實(shí)行。因而，我非常重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。

不斷提高我們保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績(jī)、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)省市保險(xiǎn)公司總部下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù)，制訂各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。

制定打算時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特色、客戶特點(diǎn)，部室情形斷定每個(gè)部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控，來(lái)確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來(lái)，我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì)，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度翻新，一直夯實(shí)公司基本管理工作。

樹立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入___元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)___元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)___元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保障。

四、工作中的不足

篇4

1、認(rèn)清形勢(shì)、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。

在全國(guó)學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)精神的熱潮下，我們結(jié)合全會(huì)精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部管理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過(guò)多方考察，并報(bào)董事會(huì)研究，我們撤銷了分公司，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的管理向集約型轉(zhuǎn)變。

2、建立健全內(nèi)部管理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程管理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理方向邁進(jìn)。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施。06年8月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的認(rèn)識(shí)，得到了廣泛的好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績(jī)。

4、在歷史遺留問(wèn)題上，加大清算力度，取得了一定的成績(jī)。

解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問(wèn)題，我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請(qǐng)了專業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，2006年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元，審計(jì)核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。

5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

今年我們利用裝飾二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來(lái)看，前景還是不錯(cuò)的。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。06年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái)，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì)在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

二、二OO六年工作中存在的問(wèn)題和不足。

二OO六年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們工作中還存在著很多問(wèn)題和不足之處，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和認(rèn)識(shí)在廣大員工還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái)，觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任管理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過(guò)程的控制。

3、基礎(chǔ)管理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級(jí)文件，把我們的基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

5、在市場(chǎng)開拓方面，還沒(méi)有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開拓的資源和條件。

篇5

一、履行職責(zé)情況。

*年，在集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整、建章立制、工程項(xiàng)目管理等方面取得了一定的成績(jī)，全年共完成產(chǎn)值2.19億元，完成了董事會(huì)制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)清形勢(shì)、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。

在全國(guó)學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)精神的熱潮下，我們結(jié)合全會(huì)精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部管理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過(guò)多方考察，并報(bào)董事會(huì)研究，我們撤銷了分公司，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的管理向集約型轉(zhuǎn)變。

2、建立健全內(nèi)部管理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程管理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理方向邁進(jìn)。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施。*年8月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的認(rèn)識(shí)，得到了廣泛的好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績(jī)。

今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng)，承建今年新接工程較大的有17項(xiàng)。一年以來(lái)，我們按照經(jīng)營(yíng)方針，把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí)，各方面都取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率100%，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè)，市級(jí)文明工地5個(gè)，市級(jí)優(yōu)良工程2個(gè)。

4、在歷史遺留問(wèn)題上，加大清算力度，取得了一定的成績(jī)。

解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問(wèn)題，我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請(qǐng)了專業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，*年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元，審計(jì)核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。

5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”，我們于6月份壯大了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的力量，決定去迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。到12月底，共承接了10個(gè)項(xiàng)目，合同價(jià)款共計(jì)5032萬(wàn)元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用裝飾二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來(lái)看，前景還是不錯(cuò)的。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。*年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái)，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì)在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

二、二OO年工作中存在的問(wèn)題和不足。

二OO年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們工作中還存在著很多問(wèn)題和不足之處，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和認(rèn)識(shí)在廣大員工還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái)，觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任管理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過(guò)程的控制。

3、基礎(chǔ)管理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級(jí)文件，把我們的基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

5、在市場(chǎng)開拓方面，還沒(méi)有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開拓的資源和條件。

三、二OO年的工作初步打算。

篇6

目前擔(dān)任殼牌中國(guó)勘探與生產(chǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“殼牌中國(guó)”)CFO的葉軍即將擔(dān)任新合資企業(yè)的CFO。已經(jīng)在殼牌公司工作10年的葉軍深刻理解了這家百年老店的長(zhǎng)壽基因，并在接受《首席財(cái)務(wù)官》雜志的獨(dú)家專訪時(shí)分享了殼牌龐大業(yè)務(wù)背后高超的融資和管理經(jīng)驗(yàn)。

財(cái)務(wù)變革

2005年7月20日，在兩大母公司董事會(huì)合并方案獲得通過(guò)后，荷蘭皇家和殼牌運(yùn)輸正式統(tǒng)一，成立荷蘭皇家殼牌石油公司，從而結(jié)束了殼牌長(zhǎng)達(dá)98年歷史的“雙董事會(huì)”的二元化結(jié)構(gòu)。

簡(jiǎn)化后的新結(jié)構(gòu)呈流線型，讓決策制定機(jī)制更順暢，使得殼牌更富有競(jìng)爭(zhēng)力。在結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，殼牌的財(cái)務(wù)體系和制度也發(fā)生了巨大的變化。據(jù)葉軍的介紹，在2008年之前，殼牌集團(tuán)有70多個(gè)不同的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。“目前計(jì)劃逐漸減少并集中為四個(gè)。這將大幅度減少現(xiàn)有系統(tǒng)的復(fù)雜性并提高效率。其次，在全球設(shè)立了五個(gè)財(cái)務(wù)共享中心(馬來(lái)西亞、菲律賓、印度、匈牙利及英國(guó))，集中處理公司內(nèi)部的所有財(cái)務(wù)日常事務(wù)性工作。隨著更多事務(wù)性的財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)移到全球各個(gè)財(cái)務(wù)共享中心，對(duì)財(cái)務(wù)人員多元化及整體素質(zhì)要求也發(fā)生了變化，各國(guó)的財(cái)務(wù)人員需要積極支持各個(gè)業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目開發(fā)及管理?！?/p>

殼牌公司的業(yè)務(wù)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家，業(yè)務(wù)部門分為上游、下游及項(xiàng)目和技術(shù)三大板塊，每一板塊相對(duì)獨(dú)立，分別向集團(tuán)CEO匯報(bào)。財(cái)務(wù)部門的設(shè)置基本與業(yè)務(wù)部門一致，例如在中國(guó)設(shè)有上游公司和下游公司，分別有獨(dú)立的財(cái)務(wù)部，各自支持所在業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，但又相對(duì)獨(dú)立，分別向負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的上下游財(cái)務(wù)CFO匯報(bào)。

葉軍所在的殼牌中國(guó)勘探與生產(chǎn)有限公司即是上游公司?！吧嫌呜?cái)務(wù)部的主要工作是編制預(yù)算與業(yè)務(wù)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)控制及費(fèi)用管理，公司治理及業(yè)績(jī)考核?！比~軍表示則務(wù)全球化管理的優(yōu)勢(shì)在于統(tǒng)一規(guī)范，能最大化地利用集團(tuán)內(nèi)的已有資源，避免各種流程規(guī)章制度的重復(fù)。同時(shí)也能發(fā)揮集成作用，短時(shí)間內(nèi)調(diào)集最優(yōu)秀的人員支持項(xiàng)目的開發(fā)。例如在2009年的中石油就四川非常規(guī)天然氣項(xiàng)目的產(chǎn)品分成合同的談判中，殼牌公司從全球召集了最強(qiáng)的談判小組，這些談判代表分別來(lái)自馬來(lái)西亞、荷蘭及中國(guó)的法律、商務(wù)及財(cái)務(wù)等部門的人員，葉軍作為財(cái)務(wù)代表也參與其中。最終這個(gè)談判在三個(gè)月之內(nèi)就完成了，為殼牌與中石油后來(lái)的全面合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，全球化管理有利也有弊。葉軍認(rèn)為全球化管理最大的壞處是缺乏足夠的靈活性，反應(yīng)太慢，這一點(diǎn)在如今商機(jī)稍縱即逝的世界里有時(shí)是非常關(guān)鍵的。不過(guò)他也坦誠(chéng)，正是這種“慢條斯理”讓殼牌在最大限度上避免了因“一時(shí)沖動(dòng)”可能引起的錯(cuò)誤。

不容易的項(xiàng)目融資

殼牌公司的資金政策相對(duì)穩(wěn)健，資產(chǎn)負(fù)債率一直保持在15％以內(nèi)。整個(gè)集團(tuán)資金實(shí)行全球統(tǒng)一化集中管理，目前擁有紐約，倫敦，新加坡，里約熱內(nèi)盧等資金中心。

早在2004年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任殼牌中國(guó)司庫(kù)的葉軍就在中國(guó)與工商銀行緊密合作，積極推廣并實(shí)施了“資金池”項(xiàng)目，成功地歸集了殼牌在華的幾十家企業(yè)的資金，解決了部分公司資金富裕閑置，部分公司“債臺(tái)高筑”的情況。葉軍剛剛擔(dān)任殼牌中國(guó)司庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，一方面一些公司在各個(gè)銀行有十幾億元現(xiàn)金存款，另一方面一些公司又從各家銀行有十幾億元的貸款?！斑@樣每年帶來(lái)的息差損失就上達(dá)百萬(wàn)元?！崩矛F(xiàn)金池的項(xiàng)目一舉解決了這一現(xiàn)象，當(dāng)年就全部歸還所有的十幾億元銀行貸款，為公司節(jié)省了大量的融資費(fèi)用。

殼牌公司在中國(guó)按照上下游業(yè)務(wù)特點(diǎn)及合作方式實(shí)行靈活的多種融資方式。由于下游業(yè)務(wù)主要是成熟的技術(shù)及市場(chǎng)其以合資公司為主，資金需求主要以項(xiàng)目融資及銀行貸款為主。而上游業(yè)務(wù)由于其高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的性質(zhì)，融資往往由股東直接提供，但這并不意味工作可以有絲毫輕松。“因?yàn)轫?xiàng)目資金的需求額較大(有時(shí)一次性投入高達(dá)上億美金)，這就需要從一開始就制定嚴(yán)密的計(jì)劃。并且在具體實(shí)施時(shí)，又需要準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與及時(shí)的調(diào)整，才能保證資金到位。股東的錢一點(diǎn)也不比銀行貸款來(lái)得容易”，葉軍深有感觸地說(shuō)。

2001年葉軍加入殼牌后，擔(dān)任中海殼牌南海石化有限公司融資主管。南海石化項(xiàng)目總投資為42億美元，由海洋石油和殼牌各持股50％。南海石化融資，是當(dāng)時(shí)亞太地區(qū)有史以來(lái)成交的最大的私營(yíng)項(xiàng)目的項(xiàng)目融資。

南海石化融資境內(nèi)和境外債務(wù)份額規(guī)模高達(dá)42億美元，創(chuàng)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)之最?？偼顿Y40％為股本投資，共注入17.85億美元的基本和備用資金；其余60％來(lái)自境內(nèi)和境外商業(yè)銀行以及出口信貸機(jī)構(gòu)提供的約24億美元的銀行貸款，其中包含13億美元14年期長(zhǎng)期貸款、84億元14年期人民幣長(zhǎng)期貸款。

這項(xiàng)融資歷時(shí)兩年，涉及英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利五個(gè)國(guó)家，被稱為真正意義上的跨國(guó)項(xiàng)目融資。此外葉軍還安排了備用債務(wù)融資，由八家國(guó)際性商業(yè)銀行提供的七億美元境外融資組成。其中4億美元由五家不同的出口信貸機(jī)構(gòu)提供，包括日本國(guó)際協(xié)力銀行提供的直接貸款和美國(guó)進(jìn)出口銀行、荷蘭進(jìn)出口銀行、德國(guó)安宜信用保險(xiǎn)公司以及日本貿(mào)易保險(xiǎn)公司提供的以境外商業(yè)銀行為受益人的商業(yè)及政治保險(xiǎn)。

融資效率高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工具創(chuàng)新是此次融資的特點(diǎn)。從發(fā)出融資招標(biāo)邀請(qǐng)到簽署融資協(xié)議實(shí)現(xiàn)融資僅用了三個(gè)多月；而通過(guò)銀行的貸款安排則解除了股東原有的擔(dān)保責(zé)任，簡(jiǎn)化了項(xiàng)目融資結(jié)構(gòu)，降低了項(xiàng)目融資成本。另外還創(chuàng)新地使用了信托結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)金融工具。

殼牌公司和海洋石油的合作曾轟動(dòng)國(guó)內(nèi)外，卻鮮有人知道其融資背后的艱辛。“整個(gè)融資團(tuán)隊(duì)一共才四五個(gè)人，既要說(shuō)服雙方的股東向一致靠攏，不要?jiǎng)訐u擾豫，又要和國(guó)內(nèi)國(guó)際20多家商業(yè)銀行談判。有時(shí)候?yàn)榱巳谫Y的合規(guī)合法，在某一個(gè)環(huán)節(jié)上討論的律師就多達(dá)20幾人。為了說(shuō)服國(guó)際銀行投資，中間所費(fèi)的精力簡(jiǎn)直難以表述，例如為了證明海龜?shù)纳畈粫?huì)受項(xiàng)目帶來(lái)的影響，我們需要帶領(lǐng)他們?nèi)タ春降馈＿@樣的例子枚不勝舉。”回憶起當(dāng)年的融資經(jīng)歷，葉軍表示仍然歷歷在目，并且自己受益終身。

成本控制不是加減法

在葉軍看來(lái)，成本控制不是怎樣省錢，而是怎樣花錢的藝術(shù)?！俺杀竟芾聿皇呛?jiǎn)單的加減法游戲，”葉軍強(qiáng)調(diào)，費(fèi)用也有好壞，合理的部分要積極鼓勵(lì)，浪費(fèi)及不合理的部分才要壓縮。

“比如在與中石油合作的長(zhǎng)北天然氣項(xiàng)目中，今年

原定計(jì)劃只打兩口分支水平井。但項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地下儲(chǔ)層有變化，原計(jì)劃的兩口分支水平井未達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)，技術(shù)部門建議再多打一口分支水平井。這時(shí)財(cái)務(wù)部并不是要一味的按照預(yù)定目標(biāo)和死守成本，立刻回絕技術(shù)部門。而是要積極配合各業(yè)務(wù)部門分析各種數(shù)據(jù)，測(cè)算不同情況的成本及經(jīng)濟(jì)效益?！比~軍表示最后的結(jié)果是財(cái)務(wù)部門說(shuō)服公司上層及合作伙伴拿到費(fèi)用增加的批準(zhǔn)，使得第三口分支水平井圓滿完成。同時(shí)作為整個(gè)合作區(qū)塊最高產(chǎn)的生產(chǎn)井之一，殼牌長(zhǎng)北天然氣項(xiàng)目的多分支水平井技術(shù)最近獲得中石油對(duì)外合作項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

當(dāng)然對(duì)于應(yīng)該節(jié)省的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門決不放過(guò)?！皠傞_始長(zhǎng)北項(xiàng)目合作時(shí)，幾乎所有的關(guān)鍵設(shè)備及材料都是進(jìn)口的，費(fèi)用非常之高。后來(lái)財(cái)務(wù)部門與采購(gòu)部門緊密合作，大力推廣本土化?，F(xiàn)在我們超過(guò)一半的關(guān)鍵設(shè)備及材料都可以在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，大大降低了成本，僅采集樹一項(xiàng)就節(jié)省了20％～30％的費(fèi)用?！比~軍強(qiáng)調(diào)其實(shí)在中國(guó)制造方面，大有文章可做?！跋乱徊轿覀儾粌H要更多地在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目上推動(dòng)中國(guó)制造，而且要把中國(guó)制造推向全世界，推向每一個(gè)殼牌項(xiàng)目。如果殼牌所有的全球項(xiàng)目都用上中國(guó)制造，這或許是個(gè)雙贏的結(jié)局。”

在全球能源日益枯竭的今天，開發(fā)一口油井的成本越來(lái)越高，一方面怎么將成本降下來(lái)是個(gè)永恒的話題，而另一方面大力開發(fā)非常規(guī)能源則是殼牌新的發(fā)展之路。

過(guò)去三年，殼牌公司每年用于新項(xiàng)目投資達(dá)300億美元，積極為未來(lái)的非常規(guī)能源在世界各地布局。目前僅在陸上開發(fā)一口非常規(guī)勘探井的費(fèi)用就高達(dá)上千萬(wàn)美元，一個(gè)項(xiàng)目一旦進(jìn)入全面開發(fā)期，往往需要打成百上千口井，投入幾十億美金。葉軍強(qiáng)調(diào)，“這些投入都是必須的，并不能用成本來(lái)進(jìn)行衡量。”殼牌集團(tuán)CFO西蒙?亨利(Simon Henry)也在2010年參加天津達(dá)沃斯論壇時(shí)表示，“如果這些項(xiàng)目成功投產(chǎn)，未來(lái)殼牌每年在華的投資額將會(huì)達(dá)到10億美元?！?/p>

過(guò)去幾年殼牌在華的投資已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，與國(guó)有各大石油公司，尤其是中石油的合作也逐漸開花結(jié)果。繼2008年長(zhǎng)北項(xiàng)目成功為北京奧運(yùn)會(huì)提供清潔的天然氣之后，殼牌與中石油又在四川就致密氣及頁(yè)巖氣展開全面合作，以增加天然氣的供應(yīng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是關(guān)鍵

轟動(dòng)世界的美國(guó)墨西哥灣原油泄漏事件以及最近的渤海灣原油泄漏事件給整個(gè)石油行業(yè)及全社會(huì)都敲響了一記警鐘。一直身處能源行業(yè)的葉軍頗有感觸的表示，“安全永遠(yuǎn)是第一位的，尤其是能源行業(yè)。失去了安全，也就意味失去了信任?！痹谒磥?lái)，事件背后反映的不僅僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，還有一個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

葉軍分享了在中海殼牌南海項(xiàng)目融資談判中一個(gè)不為人知曉的真實(shí)故事?！爱?dāng)時(shí)有當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，項(xiàng)目所在地征地移民補(bǔ)償款被當(dāng)?shù)卮甯刹颗灿?，村民的意見極大，媒體的反應(yīng)也很強(qiáng)烈。融資談判小組積極配合危機(jī)處理小組走訪村民，調(diào)查情況。用兩三個(gè)月的時(shí)間及時(shí)化解了危機(jī)。之后公司到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與村民共建學(xué)校，教孩子學(xué)英語(yǔ)，取得了村民的信任，項(xiàng)目得以順利進(jìn)行?！?叫軍表示這個(gè)事件也為自己以后擔(dān)任CFOI曾強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)的主動(dòng)性。

殼牌公司在全球?qū)嵤┙y(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。風(fēng)險(xiǎn)管理是殼牌公司治理框架的核心之一，公司各管理層面定期開展風(fēng)險(xiǎn)分析及討論，并制定風(fēng)險(xiǎn)矩陣表和各種應(yīng)對(duì)方案，這項(xiàng)內(nèi)容也是各業(yè)務(wù)部門年終述職報(bào)告中的重要一部分。

對(duì)于高投入的上游業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)非常注重風(fēng)險(xiǎn)矩陣表中“高風(fēng)險(xiǎn)高影響”的風(fēng)險(xiǎn)，每季度跟蹤各種應(yīng)對(duì)方案的實(shí)施。比如針對(duì)中國(guó)目前沒(méi)有對(duì)頁(yè)巖氣勘探與開發(fā)有一套完整的儲(chǔ)量上報(bào)方法及總體開發(fā)方案，已有的常規(guī)天然氣法規(guī)又不適應(yīng)非常規(guī)能源項(xiàng)目開發(fā)的要求。

“在殼牌中國(guó)，我們每季度召開一次最高層管理會(huì)，討論公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。則務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并主持討論。首先匯總從各個(gè)項(xiàng)目上報(bào)來(lái)的項(xiàng)目各自的風(fēng)險(xiǎn)；其次進(jìn)一步提煉并建議中國(guó)管理層應(yīng)該應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)；最后跟蹤應(yīng)對(duì)方案并即時(shí)向管理層匯報(bào)進(jìn)展?！比~軍說(shuō)，“為了更好地應(yīng)對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我們積極與相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)部門和項(xiàng)目中方合作伙伴及中國(guó)相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通與交流，以便盡早出臺(tái)適應(yīng)頁(yè)巖氣勘探與開發(fā)的儲(chǔ)量上報(bào)及總體開發(fā)方案批準(zhǔn)的辦法?！?/p>

“我們要充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，積極管理風(fēng)險(xiǎn)。但是決不能把風(fēng)險(xiǎn)作為不作為的借口?！比~軍強(qiáng)調(diào)在這樣高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的行業(yè)，可以和應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)一定要承擔(dān)。

此外，葉軍認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理也是有“技巧”的。“比如，我們最近遇到一個(gè)煤層氣項(xiàng)目的保險(xiǎn)合同需要續(xù)保。按照以前的慣例，所有的保險(xiǎn)項(xiàng)目(包括井控)都會(huì)入保。但是業(yè)務(wù)部門并沒(méi)有把井控列在風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖上，他們的理由是列煤層氣項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，井控的風(fēng)險(xiǎn)很小。”通過(guò)與技術(shù)及業(yè)務(wù)部門的充分討論，最終殼牌中國(guó)財(cái)務(wù)部也認(rèn)同了這種觀點(diǎn)，并將不再為該煤層氣項(xiàng)目井控保險(xiǎn)的建議傳達(dá)給集團(tuán)的保險(xiǎn)專家，并得到了認(rèn)可?！澳壳拔覀冋诎才判碌谋?。應(yīng)用好風(fēng)險(xiǎn)矩陣，專注在最最主要的風(fēng)險(xiǎn)上，不僅可以節(jié)約時(shí)間，而且還可以節(jié)約費(fèi)用?！比~軍經(jīng)常自豪地與不同部門的同事分析自己從這件事上得到的啟發(fā)。

從外交官到首席財(cái)務(wù)官

大學(xué)畢業(yè)以后葉軍被分配到對(duì)外友協(xié)做翻譯，用葉軍的話說(shuō)就是“傳聲筒”。在做了五年“傳聲筒”之后，不甘寂寞的葉軍毅然決定辭職，從事一些更有“激情”的工作。一直想做銷售的他幸運(yùn)的被美國(guó)摩根大通銀行錄用了，由此進(jìn)入了和財(cái)務(wù)密切相關(guān)的金融領(lǐng)域。