首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式
時(shí)間：2024-04-06 09:45:14
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的解讀
微博是微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，通過(guò)微博可以有效地信息，實(shí)現(xiàn)信息的傳播?，F(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開(kāi)始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與微博相關(guān)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)方式也不斷發(fā)展起來(lái)，目前，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的實(shí)現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助微博平臺(tái)開(kāi)展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化發(fā)展。
二、微波網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)
因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的無(wú)形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可以不受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開(kāi)國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)方式，自己的產(chǎn)品信息，與對(duì)方開(kāi)交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)微博上進(jìn)行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實(shí)現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時(shí)間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)所需要消耗的信息傳播成本，對(duì)于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對(duì)于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式下，是會(huì)受到地域和時(shí)差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開(kāi)業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。任何客戶(hù)也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶(hù)在微博上詳細(xì)了解自己的產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)各種方式引起更多人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的關(guān)注，可以說(shuō)，通微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于國(guó)家貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的意義。
三、國(guó)際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營(yíng)銷(xiāo)水平。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營(yíng)銷(xiāo)水平，制定科學(xué)完善的微博營(yíng)銷(xiāo)策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國(guó)家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進(jìn)行微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展的條件。中國(guó)企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不斷擴(kuò)大自己的客戶(hù)群，提高客戶(hù)對(duì)自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶(hù)了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的增加，這對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的作用?？傊?，在新形勢(shì)下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的興起，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，不斷豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營(yíng)業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的作用。
參考文獻(xiàn)：
一、對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的解讀
微博是微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，通過(guò)微博可以有效地信息，實(shí)現(xiàn)信息的傳播?，F(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開(kāi)始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與微博相關(guān)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)方式也不斷發(fā)展起來(lái)，目前，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的實(shí)現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助微博平臺(tái)開(kāi)展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化發(fā)展。
二、微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)
因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的無(wú)形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可以不受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開(kāi)國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)方式，自己的產(chǎn)品信息，與對(duì)方開(kāi)交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)微博上進(jìn)行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實(shí)現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時(shí)間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)所需要消耗的信息傳播成本，對(duì)于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對(duì)于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式下，是會(huì)受到地域和時(shí)差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開(kāi)業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。任何客戶(hù)也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶(hù)在微博上詳細(xì)了解自己的產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)各種方式引起更多人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的關(guān)注，可以說(shuō)，通微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于國(guó)家貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的意義。
三、國(guó)際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營(yíng)銷(xiāo)水平。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營(yíng)銷(xiāo)水平，制定科學(xué)完善的微博營(yíng)銷(xiāo)策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國(guó)家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進(jìn)行微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展的條件。中國(guó)企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不斷擴(kuò)大自己的客戶(hù)群，提高客戶(hù)對(duì)自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶(hù)了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的增加，這對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的作用?？傊谛滦蝿?shì)下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的興起，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，不斷豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營(yíng)業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的作用。參考文獻(xiàn)：
零售客戶(hù)是煙草營(yíng)銷(xiāo)的直接對(duì)象。從法律意義上來(lái)講，卷煙零售客戶(hù)是個(gè)體工商戶(hù)，它既不是企業(yè)，也不是消費(fèi)者。根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)三種基本市場(chǎng)的劃分方法，很難將卷煙零售客戶(hù)歸為其中之一。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)卷煙零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本條件、意愿和利益進(jìn)行分析。
卷煙零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之條件
2012年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。與前幾年相比，中國(guó)的整體網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)進(jìn)入平臺(tái)期。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，但增速逐漸放緩。
從城鄉(xiāng)比較來(lái)看，2010年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.25億，占當(dāng)年整體網(wǎng)民的27.3%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模雖然穩(wěn)步增長(zhǎng)，但城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距仍然較大，手機(jī)上網(wǎng)是農(nóng)村網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。農(nóng)村網(wǎng)民學(xué)歷較低，初中以下文化占絕大比例，上網(wǎng)側(cè)重娛樂(lè)，商務(wù)交易使用率低。
這一報(bào)告揭示了煙草行業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境條件。開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要求零售客戶(hù)具備基本的上網(wǎng)硬件和軟件條件，應(yīng)該充分地估計(jì)到有限的計(jì)算機(jī)接入、不同區(qū)域網(wǎng)民的差異結(jié)構(gòu)、操作者有限的操作水平等對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，它直接影響著煙草市場(chǎng)的規(guī)模、銷(xiāo)售前景和營(yíng)銷(xiāo)方式。
卷煙零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之意愿
煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要零售客戶(hù)的參與。Hubbert根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)的不同，將顧客參與分成三類(lèi):一是低度參與，在低水平參與的情況下，僅僅需要顧客出現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)和員工將完成全部服務(wù)工作，例如航空旅行等。二是中等水平的參與，要求顧客投入資源，幫助服務(wù)組織完成任務(wù)。顧客的投入包括信息、精力或者相關(guān)有形物，例如貨物運(yùn)輸?shù)?。三是高水平參與，顧客成為強(qiáng)制性的生產(chǎn)角色，如果不能實(shí)現(xiàn)該角色，就會(huì)影響服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)，例如個(gè)人培訓(xùn)、管理咨詢(xún)等。
在各種水平下，顧客參與的有效性會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。根據(jù)這種分類(lèi)，煙草行業(yè)面向零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于高水平的客戶(hù)參與。零售客戶(hù)不僅要投入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精力，還要積極參與煙草公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作，配合卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并向消費(fèi)者推介相關(guān)卷煙產(chǎn)品，完成煙草品牌營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。
從上述互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展情況來(lái)看，在城市和農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)展區(qū)域開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。
卷煙零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之利益
理論上講，開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)煙草行業(yè)和零售客戶(hù)都會(huì)帶來(lái)相應(yīng)好處。就零售客戶(hù)而言，可以減少煙草交易所需的時(shí)間成本，增加對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的自主控制，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體性得到充分體現(xiàn)，從而獲得情緒或精神上的愉悅感。
然而，在帶來(lái)這些好處的同時(shí)，也會(huì)增加零售客戶(hù)的成本，如網(wǎng)絡(luò)接入成本、硬件購(gòu)置成本、網(wǎng)頁(yè)鏈接時(shí)間等待成本等等，如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的利益，不足以彌補(bǔ)上述成本，零售客戶(hù)就難以接受煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機(jī)上網(wǎng)客戶(hù)的行為的較大差異，必須針對(duì)不同的客戶(hù)開(kāi)發(fā)不同的、易于操作的網(wǎng)絡(luò)界面，解決在較小鍵盤(pán)上文本輸入的問(wèn)題，確定安全的貨款支付方法等。
此外，還必須考慮，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否是當(dāng)務(wù)之急？是否有利于促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售？是否有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？從比較的意義上看，盡管現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)民總量較大，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)80%，日本煙草仍采用電話(huà)訂貨和終端營(yíng)銷(xiāo)方式。捷克2009年平均每百家有個(gè)人電腦114臺(tái)、手機(jī)243部，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)65%，遠(yuǎn)高于中國(guó)，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營(yíng)銷(xiāo)方式。這些現(xiàn)象，要引起煙草行業(yè)的思考和重視。
因此，只有真正從零售客戶(hù)的利益出發(fā)，贏(yíng)得零售客戶(hù)的支持和擁護(hù)，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好處，避免網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)參與的負(fù)作用。
法律環(huán)境分析
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展，必然會(huì)受到一國(guó)法律的影響和制約。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)的影響制約。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律環(huán)境，對(duì)于煙草行業(yè)而言，就顯得更為突出和重要。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之法律禁止
煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境，這就是法律禁止?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，禁止利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊煙草廣告。禁止在各類(lèi)等候室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置煙草廣告。違反規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告者停止，沒(méi)收廣告費(fèi)用，可以并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款。《廣告法》修訂議程已經(jīng)啟動(dòng)，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進(jìn)程的深入，以及中國(guó)政府控?zé)熈Χ燃哟蠛头礋熈α吭鰪?qiáng)，煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想必不是煙草營(yíng)銷(xiāo)的“一根救命稻草”。
在此有必要對(duì)網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加以區(qū)分，網(wǎng)上訂貨只是電話(huà)訂貨方式的升級(jí)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是指利用信息技術(shù)區(qū)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶(hù)價(jià)值，并對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。顯然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個(gè)范疇，它不僅僅是對(duì)萬(wàn)維網(wǎng)的利用，不僅僅是對(duì)技術(shù)的利用，它包括而不限于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)容。
開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)者就要思考：在當(dāng)前及不遠(yuǎn)的將來(lái)，針對(duì)客戶(hù)乃至消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)煙草廣告宣傳是否合法？煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否也會(huì)遭“封殺”？除卻網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是否別無(wú)它途？
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道德約束
道德是最高的法律，法律是最低的道德，兩者是二而一的。道德通常是與價(jià)值觀(guān)相聯(lián)系，它關(guān)注的焦點(diǎn)是對(duì)基本概念的分析和描述，如什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，怎么區(qū)別對(duì)錯(cuò)等等?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)道德提出了根本的挑戰(zhàn)，也造成了道德與政策的真空。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于發(fā)展階段，相關(guān)的政策和法律正在研究制定之中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對(duì)煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，這些問(wèn)題顯得更為突出，如虛擬世界的客戶(hù)隱私問(wèn)題，客戶(hù)言論自由的程度問(wèn)題，客戶(hù)數(shù)據(jù)使用和市場(chǎng)信息收集方法問(wèn)題，客戶(hù)家庭中的兒童免受煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)影響問(wèn)題等等。
在Web2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，當(dāng)分散的個(gè)人道德通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，凝聚成為強(qiáng)大的社會(huì)道德輿論時(shí)，當(dāng)每一個(gè)普通人都能成為信息和表達(dá)態(tài)度的“發(fā)言人”時(shí)，當(dāng)煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時(shí)，煙草行業(yè)將面臨更為嚴(yán)格的道德約束。
技術(shù)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是將信息技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，它提高了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，也改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略，使企業(yè)開(kāi)發(fā)出全新的經(jīng)營(yíng)模式，在增加客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，也提高了企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)環(huán)境進(jìn)行分析。就煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，主要討論這種模式對(duì)零售客戶(hù)的便利性、對(duì)煙草行業(yè)的自主性以及對(duì)整體模式流程的安全性。對(duì)零售客戶(hù)的便利性
煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的目的之一是提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，給零售客戶(hù)以便利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶(hù)，面向用戶(hù)的原則要貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，無(wú)論是設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶(hù)需求的實(shí)現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。對(duì)零售客戶(hù)而言，煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利性主要包括接入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的便利性、登錄營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的便利性、網(wǎng)上操作的便利性以及時(shí)間和費(fèi)用成本的節(jié)省等。
這種便利性的形成，與硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、客戶(hù)素質(zhì)等因素直接相關(guān)。即便如此，受煙草物流業(yè)務(wù)流程特殊性的限制，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給零售客戶(hù)的便利程度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和一般電子商務(wù)企業(yè)帶給消費(fèi)者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡(luò)速度，但不管是使用寬帶上網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價(jià)格和便利性仍是要考慮的一個(gè)重要因素，更不用說(shuō)去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了。
對(duì)煙草行業(yè)的自主性
一般而言，企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開(kāi)發(fā)方式，企業(yè)可以選擇自主開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包等方式。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況自主決定。就煙草企業(yè)而言，由于自身技術(shù)力量的局限，目前更多地是選擇委托開(kāi)發(fā)方式。
這種方式，不要求煙草企業(yè)自身具備分析、設(shè)計(jì)、編程力量，而只需要提出開(kāi)發(fā)需求，由第三方軟件開(kāi)發(fā)商完成整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。其缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，由于知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的不可估量性，企業(yè)必須為此付出高昂的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，還有后續(xù)的、無(wú)盡的、不可預(yù)期的大量系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，以及由此引發(fā)的時(shí)間成本損耗、系統(tǒng)流程癱瘓、煙草銷(xiāo)售無(wú)法正常進(jìn)行等潛在風(fēng)險(xiǎn)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)委托開(kāi)發(fā)，乃至于委托管理，還潛藏著商業(yè)信息泄露、商業(yè)資源流失的風(fēng)險(xiǎn)，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的自主性受到極大限制。
比較而言，從實(shí)際出發(fā)，采用聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術(shù)隊(duì)伍，自主開(kāi)發(fā)、自主維護(hù)、自主管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用、消減潛在的風(fēng)險(xiǎn)，還可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性，較為符合煙草行業(yè)實(shí)際。
對(duì)整體模式流程的安全性
開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，安全性的考量主要包括零售客戶(hù)信息的安全、交易信息的安全和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的安全。煙草企業(yè)有義務(wù)保守零售客戶(hù)的基本信息和煙草交易相關(guān)的信息。近期，國(guó)內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN(中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)盟)網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊，600萬(wàn)用戶(hù)的登錄名及密碼被公開(kāi)泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶(hù)密碼被流傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾多網(wǎng)民對(duì)自己賬號(hào)、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔(dān)憂(yōu)。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息被竊取，在全球范圍內(nèi)也屢有發(fā)生。開(kāi)展煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。
而企業(yè)的需求也正是開(kāi)展效益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很大的部分的是在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃并實(shí)施上，如是一個(gè)純網(wǎng)站的，而不應(yīng)該去找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)有指導(dǎo)作用。在明確了企業(yè)的需求之后，如何來(lái)進(jìn)行分析，從你的費(fèi)用，你的需求功能，投入費(fèi)用等方面進(jìn)行必詳細(xì)的分析。
從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)合作伙伴，中國(guó)著名的新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)那邊咨詢(xún)知，企業(yè)的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展呢?
一、分析與調(diào)研
這個(gè)部分也是很基礎(chǔ)的工作，不僅是行業(yè)的分析，還是對(duì)手的分析，從中發(fā)現(xiàn)更多的點(diǎn)，從而為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位與模式分析做好前提，這些數(shù)據(jù)要有歷史與現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中對(duì)比結(jié)合，而歷史數(shù)據(jù)最少要有5年起，從這些基礎(chǔ)的診斷中發(fā)現(xiàn)相關(guān)性與非相關(guān)的趨勢(shì)。
二、定位及需求
為什么是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如何來(lái)進(jìn)行效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是樹(shù)立企業(yè)的品牌，還是僅是產(chǎn)品展示，對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位等，都要有一個(gè)很好的細(xì)分與需求，根據(jù)相關(guān)功能之后做出自己的個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站與方案。而現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站可以分為產(chǎn)品展示型的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型的，電子商務(wù)型的，還有服務(wù)型的，不同的類(lèi)型，其營(yíng)銷(xiāo)的方式不同，所以來(lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策劃是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的核心力量之一。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)方式中的主流。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要投入的成本低，且具有交易效率高等優(yōu)點(diǎn)，所以其被廣泛應(yīng)用于各種商業(yè)貿(mào)易交易中，尤其是在國(guó)際貿(mào)易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應(yīng)用。因此，為了更好地在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，筆者就該方面的具體內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，以期給后續(xù)相關(guān)方面的研究、應(yīng)用或?qū)W習(xí)提供指導(dǎo)和借鑒。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Cyber marketing）實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的中文縮寫(xiě)，歸屬于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)別，其集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等技術(shù)為一體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以電子信息技術(shù)為技術(shù)媒介來(lái)開(kāi)展的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，包括網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)以及開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品等。大多數(shù)人大都無(wú)法有效地區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，他們僅將其等同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是片面的，缺乏科學(xué)性，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還包括網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)等等。而就具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容而言，它實(shí)際上就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展的一種模式，取代了傳統(tǒng)采用電視、電話(huà)、新聞、報(bào)刊和郵件等媒介，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易后產(chǎn)品的售前、售中和售后，即它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，是基于現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論而建立的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。另外，根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義分為廣義和狹義兩個(gè)方面。其中廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來(lái)開(kāi)展的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則僅僅是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，即：互動(dòng)性強(qiáng)、成本低和覆蓋面廣，下面分別就這三個(gè)方面的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
（1）互動(dòng)性強(qiáng)?；?dòng)性強(qiáng)主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身作為一種互動(dòng)式很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)，其需要隨時(shí)與客戶(hù)之間保持溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)大都靠相關(guān)人員或者貼廣告的方式來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅需要依靠企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，也需要客戶(hù)具備足夠的主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)隨地就有關(guān)信息進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)向顧客表達(dá)的方法和手段也越來(lái)越多，且更具人性化，所以有利于吸引客戶(hù)，而個(gè)性化的服務(wù)也可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的商務(wù)關(guān)系。
（2）成本低。網(wǎng)絡(luò)媒介最大的一個(gè)特點(diǎn)就是其合理運(yùn)用了當(dāng)前最為先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，所以可以在任何地方、任何時(shí)間，只要具有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)即可實(shí)現(xiàn)信息的交換和處理，同時(shí)具有傳播速度快、范圍廣等特點(diǎn)。而其在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用則可以大大提高信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息宣傳的成本，如廣告費(fèi)、樣品費(fèi)用、店面費(fèi)用以及郵寄費(fèi)用等，同時(shí)其產(chǎn)品直銷(xiāo)的方式也可以大大減輕企業(yè)庫(kù)存壓力，降低其所需的經(jīng)營(yíng)成本。
（3）覆蓋面廣。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受空間和時(shí)間的限制，可以快捷的進(jìn)行國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易交易。而世貿(mào)組織所簽訂的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免征關(guān)稅政策的實(shí)施則進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式眾多，其主要包括五種方式，即：搜索引擎、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息和許可Email營(yíng)銷(xiāo)及郵件列表。下面就這幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
（1）搜索引擎。搜索引擎是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一種常用的方法，同時(shí)它也是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方法。通過(guò)在先有關(guān)搜索引擎上注冊(cè)企業(yè)或者個(gè)人等相關(guān)信息，可以使他們所要的信息出現(xiàn)在比較靠前的位置，所以如果需要正式網(wǎng)站，則需要提前將其提交到搜索引擎上，這是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，自然搜索引擎的推廣還處于免費(fèi)階段，所以許多中小網(wǎng)站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營(yíng)銷(xiāo)方式而言，其主要包括網(wǎng)站登錄、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、優(yōu)化排名和固定排名等部分。
（2）網(wǎng)上商店。網(wǎng)上商店是建立在第三方所提供的電子商務(wù)上的一種交易方式，其是可以由商家自行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種電子商務(wù)形式。考慮到顧客的需求以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)等方面的內(nèi)容，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即：一方面網(wǎng)上商店可以為企業(yè)擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道提供便利的條件；另一方面，如果網(wǎng)上商店搭建在便利的網(wǎng)絡(luò)上則可以為其提供便利的條件，吸引更多的顧客，同時(shí)也有利于提升商店的形象，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏(yíng)。
（3）網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大都與品牌形象之間具有緊密的聯(lián)系，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于各種品牌推廣活動(dòng)中，尤其表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告。相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率只能在一定程度上說(shuō)明其關(guān)注度，但是不能客觀(guān)的評(píng)價(jià)其實(shí)際的效果，那些只瀏覽廣告，而沒(méi)有點(diǎn)擊廣告的大約占總瀏覽數(shù)的99%。
（4）信息。信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種只能，同時(shí)一種實(shí)用性較強(qiáng)的操作手段。它可以借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行瀏覽和，同時(shí)也可以將具有價(jià)值的信息及時(shí)到自己的網(wǎng)站上，以提高自己網(wǎng)站的價(jià)值，比如優(yōu)惠促銷(xiāo)信息和新產(chǎn)品信息等等。當(dāng)前的B2B營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電商的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。
（5）許可Email營(yíng)銷(xiāo)及郵件列表。Email營(yíng)銷(xiāo)如果有用戶(hù)許可則比沒(méi)有許可的營(yíng)銷(xiāo)具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，比如增加潛在客戶(hù)定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠(chéng)度、增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系以及減少?gòu)V告對(duì)用戶(hù)的干擾。另外，郵件列表實(shí)際上就是基于用戶(hù)許可的一種Email營(yíng)銷(xiāo)形式，其可以由用戶(hù)自主選擇加入和退出，但是兩者最顯著的區(qū)別就是是否向用戶(hù)直接發(fā)送相關(guān)的廣告信息。
2 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，其重要性還沒(méi)有被全體相關(guān)人員所重視，他們單純認(rèn)為只通過(guò)老客戶(hù)推薦或者參加展會(huì)等傳統(tǒng)的方式就可以，也有部分人員意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是在還是缺缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的初級(jí)網(wǎng)站，卻無(wú)法有效地提高教學(xué)的質(zhì)量，并且那些配備有專(zhuān)門(mén)人員的公司則更是少之又少。許多外貿(mào)企業(yè)大都將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歸于行政或者企業(yè)內(nèi)來(lái)進(jìn)行管理，無(wú)法使企業(yè)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)形成合力，所以實(shí)際的效果不是非常理想。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不能有效整合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，是當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)拓展自身業(yè)務(wù)的主要形式。為了確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適用性，企業(yè)需要充分借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)。然而，當(dāng)前部分外貿(mào)企業(yè)一味的夸大網(wǎng)絡(luò)的作用，認(rèn)為僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳企業(yè)的品牌就可收到良好的效果。然而，企業(yè)自身的整體形象卻沒(méi)有得到有效地提升，他們也無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)二者的有效融合，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用效果不是非常理想。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式不能理性地選擇
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)放多，外貿(mào)由于缺乏選擇的經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)際的選擇過(guò)程中缺乏理性思維，無(wú)法確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際運(yùn)用中，如果某個(gè)行業(yè)中的某個(gè)企業(yè)選取了某家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并取得了良好的效益，那么同行中的其他企業(yè)也會(huì)紛紛效仿，所以選擇的盲目性過(guò)大，跟風(fēng)心理嚴(yán)重，同時(shí)也忽視了自身發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)而致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效果不理想。
3 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題的解決策略
（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源
目前，我們正處于信息時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)首先要從心理和行動(dòng)上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，并采取有效的方法和手段來(lái)發(fā)揮其積極作用。而就具體的內(nèi)容而言，外貿(mào)企業(yè)首先需要做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作，除了要建設(shè)中文的網(wǎng)站，在全球化背景下和國(guó)際貿(mào)易日益頻繁的背景下，為了增加貿(mào)易交易的成功量，我們還需要建設(shè)相應(yīng)的英文網(wǎng)站，并要樹(shù)立正確的品牌意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使國(guó)際貿(mào)易間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量戰(zhàn)。基于此，企業(yè)需要不斷提升自己品牌的知名度，提高其國(guó)際影響力，這就需要企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的開(kāi)發(fā)能力，提高產(chǎn)品的科技含量，同時(shí)還要不斷完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系。另外，中小企業(yè)也需要積極搭乘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這趟“快速車(chē)”，從自身品牌開(kāi)始努力，不斷提高品牌的社會(huì)影響力，然后借助網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)及時(shí)準(zhǔn)確的表達(dá)企業(yè)的信息，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易交易中的競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）突出公司的專(zhuān)業(yè)性，提高網(wǎng)站的可用性
公司的最終任務(wù)是為企業(yè)吸引更多的客戶(hù)，而為了吸引更多的客戶(hù)，企業(yè)首先需要將那些潛在的目標(biāo)客戶(hù)吸引到自身的平臺(tái)，然后才有可能將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)。而決定公司自身吸引力的關(guān)鍵是公司業(yè)務(wù)是否具有專(zhuān)業(yè)性，是否便于客戶(hù)的瀏覽、查詢(xún)和使用，同時(shí)周到的服務(wù)也是提高企業(yè)吸引力的一個(gè)重要手段。因此，這就要求公司要采取有效的措施來(lái)不斷提高公司的專(zhuān)業(yè)性以及自身網(wǎng)站建立的適用性和可用性，并要隨時(shí)關(guān)注企業(yè)的可信度和可用度等因素。
（3）理性選擇營(yíng)銷(xiāo)方式，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方法
正如上述所述，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)過(guò)多，部分企業(yè)在選擇的時(shí)候大都是盲目選擇或者跟風(fēng)選擇，這樣選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式大都不適合自身企業(yè)的發(fā)展。因此，為了確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的合理性，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，外貿(mào)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的的實(shí)際情況，包括核心競(jìng)爭(zhēng)力以及產(chǎn)品的性質(zhì)等來(lái)綜合選擇適合本公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的有效融合，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，不斷提高功能性，以收到最為理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。另外，為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易交易中應(yīng)用的質(zhì)量，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況禮盒里調(diào)整評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果的方法，以確保評(píng)價(jià)的科學(xué)性、合理性和適用性，進(jìn)而使評(píng)價(jià)結(jié)果可以用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)應(yīng)用。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)方式中的一種，是當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易交易中普遍采用的一種方式，其不僅可以提高貿(mào)易交易的質(zhì)量，同時(shí)也可以大大提高貿(mào)易交易的效率，促進(jìn)世界貿(mào)易的快速發(fā)展。因此，在實(shí)際的國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)放到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體戰(zhàn)略中，制定詳細(xì)的規(guī)劃區(qū)實(shí)施，切勿急功近利。
參考文獻(xiàn)：
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀(guān)念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏(yíng)得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);改革創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新形式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒體形式，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著巨大作用。我國(guó)企業(yè)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，探索企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)方法，改進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。研究我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新改革不僅有利于完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，而且對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得具有直接的現(xiàn)實(shí)意義。
一、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新改革的重要性
(一)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大作用受到社會(huì)各界的高度重視。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷(xiāo)手段直接影響企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)利益的獲得。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為新的營(yíng)銷(xiāo)方式，受到企業(yè)的高度重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改進(jìn)了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變得方便快捷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。
(二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的是獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得有著密切聯(lián)系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越明顯，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使買(mǎi)賣(mài)雙方的交易變得簡(jiǎn)單、方便。各企業(yè)積極重視網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
(一)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)已取得巨大成就，尤其是通信網(wǎng)的發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息化提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但是，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱嚴(yán)重阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展步伐。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶寬、ISP的入速率和網(wǎng)費(fèi)這三方面?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)帶寬速度較低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定及電信費(fèi)用較高是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱與高額的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用極大地限制了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的上網(wǎng)規(guī)模，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的健康發(fā)展，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很多負(fù)面影響。
(二)觀(guān)念錯(cuò)誤。目前，我國(guó)一些企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的充分認(rèn)識(shí)，存在著觀(guān)念上的錯(cuò)誤。有些企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是設(shè)立一個(gè)官方網(wǎng)站就可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)了，缺乏科學(xué)合理的操作。這種做法導(dǎo)致企業(yè)盲目依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，必然造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的失敗。同時(shí)，還有一些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前期工作十分認(rèn)真，但是卻缺乏對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的了解分析，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，忽視市場(chǎng)資源和網(wǎng)絡(luò)顧客，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難以取得成效。此外，消費(fèi)者的觀(guān)念也會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中，消費(fèi)者能夠近距離接觸真實(shí)的商品，通過(guò)視覺(jué)和觸覺(jué)等方式進(jìn)行商品的篩選。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，消費(fèi)者無(wú)法接觸真實(shí)的商品，只能通過(guò)觀(guān)察商品的樣式，依據(jù)其他消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)來(lái)篩選自己所中意的商品。但是這種方式無(wú)法使消費(fèi)者感受到企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)態(tài)度等狀況，增加了消費(fèi)者選擇商品的難度。另外，有些消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏質(zhì)量和安全保障。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量不放心，在買(mǎi)到不合適的商品時(shí)，退、換貨程序復(fù)雜。因此，一些消費(fèi)者寧愿去商店買(mǎi)實(shí)體商品，也不會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。
(三)缺乏專(zhuān)業(yè)人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要各類(lèi)相關(guān)的高素質(zhì)人才，尤其是具有新媒體技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能的人才。而現(xiàn)階段，我國(guó)正缺乏知識(shí)與技能相結(jié)合的高素質(zhì)、綜合型專(zhuān)業(yè)人才。大部分企業(yè)只是選擇人才來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，缺乏培養(yǎng)人才的觀(guān)念。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制，人才流失嚴(yán)重。專(zhuān)業(yè)人才的缺乏嚴(yán)重阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。
三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新改革的策略
(一)政府方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，需要我國(guó)政府和企業(yè)的高度重視。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展歷史較短，因此，我國(guó)政府應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供政策和財(cái)政支持，以促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。1．應(yīng)加強(qiáng)政府的宏觀(guān)調(diào)控，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)方式具有強(qiáng)大的生命力和較高的發(fā)展速度，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。因此，政府要對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宏觀(guān)規(guī)劃，發(fā)揮政府對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)作用。政府通過(guò)規(guī)劃和指導(dǎo)企業(yè)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)，制定出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。2．政府應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的培養(yǎng)和示范推廣。政府要大力宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用，提高企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性。同時(shí)，政府要積極普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，使企業(yè)和消費(fèi)者全面了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陌生和懷疑，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任。政府在宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的教育，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和合法性，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。
(二)企業(yè)方面。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)手段，具有方便、快捷的特點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要基地，因此，企業(yè)應(yīng)積極重視網(wǎng)站的建設(shè)。一是企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)公司的域名，建立企業(yè)的官方網(wǎng)站。網(wǎng)站的建立是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)，才能在網(wǎng)絡(luò)上擁有本公司的落腳點(diǎn)，相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店面;二是企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展有著重要意義。因此，企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)站的運(yùn)行和維護(hù)，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品信息引入到企業(yè)網(wǎng)站中，及時(shí)更新商品的信息，定期開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，提高商品的吸引力，從而促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。
(三)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重要影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的支付問(wèn)題。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中存在著買(mǎi)家信息和支付密碼泄露的危險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客及網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)嚴(yán)重威脅。為此，政府和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。政府應(yīng)積極完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的安全問(wèn)題，積極引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行定期檢查和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性。
四、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型營(yíng)銷(xiāo)模式，具有經(jīng)濟(jì)性、實(shí)效性、廣泛性等特征，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的銷(xiāo)售方式受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新改革既是科技發(fā)展的要求，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要條件。但是由于我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)間較短，缺乏充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在一系列問(wèn)題亟待解決，因此要積極探索我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新改革的科學(xué)方法，以促進(jìn)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得，而且對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
［1］李細(xì)建．跨國(guó)企業(yè)的當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷(xiāo)策略及其啟示———可口可樂(lè)的當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷(xiāo)探析［J］．發(fā)展研究，2010，2
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀(guān)念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏(yíng)得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)供應(yīng)商及其它商業(yè)性組織以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為渠道,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對(duì)本企業(yè)的商品進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售及服務(wù)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是以消費(fèi)者為導(dǎo)向,讓消費(fèi)者可以直接面對(duì)更多豐富的商品,擴(kuò)大了他們的選擇范圍,并能自由的根據(jù)自己的要求和特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意的商品,不受地域和時(shí)間的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性也是極為突出的,它是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的最理想工具,這種雙向互動(dòng)的溝通方式也不斷提高了消費(fèi)者的積極性,更重要的是它作為企業(yè)決策的指導(dǎo)方向,并從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
3.企業(yè)的商品信息可以在網(wǎng)絡(luò)上全面的展示出來(lái),還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的回饋及時(shí)發(fā)送并根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行修改,所以,還節(jié)省一筆不小的宣傳費(fèi)用。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
我國(guó)的通信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了10多年的發(fā)展,特別是通信網(wǎng)的建設(shè),它為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與當(dāng)今世界需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比還有一定的距離,同時(shí),在我國(guó)不同的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的情況還有較大差異。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏
人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要各方面的專(zhuān)業(yè)人才,尤其是具備全新信息觀(guān)念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵力量,而我國(guó)企業(yè)正好缺乏這種全面性的優(yōu)秀人才,一方面是一些企業(yè)只會(huì)用人,沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行有效的培養(yǎng),還有就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致優(yōu)秀的人才外流。
3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺
如果在網(wǎng)絡(luò)上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎(chǔ)。目前,由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)還沒(méi)有成熟,雖然銀行卡在線(xiàn)支付已在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行得到實(shí)現(xiàn),可是我國(guó)的電子銀行水平又不高,銀行網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全建立,所以,還不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的任務(wù),整個(gè)網(wǎng)上交易還沒(méi)有完整的實(shí)現(xiàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀(guān)念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急需要解決的問(wèn)題。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題原因分析
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的不明
一些中小型企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),缺乏明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和熟練的銷(xiāo)售手段,出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況。在胡亂建立一些網(wǎng)站之后,沒(méi)有根據(jù)實(shí)際要求做營(yíng)銷(xiāo)廣告,最終無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。
2.盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
還有一些中小企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí),沒(méi)有運(yùn)用科學(xué)的方法選擇適合本企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段。同時(shí),又因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn),很多企業(yè)只是根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價(jià)格進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)選擇,通過(guò)實(shí)踐證明,這類(lèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都沒(méi)有真正的成功。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)商、渠道商都集中在一兩個(gè)領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用仍然集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎的推廣領(lǐng)域,郵件營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)展緩慢,全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域難以開(kāi)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)都沒(méi)有創(chuàng)新,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,這對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有不小的影響,對(duì)中小型企業(yè)積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)有阻礙作用。
四、天津貨運(yùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
1.樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
中小企業(yè)的管理者需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)做深入的了解和掌握,形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí),同時(shí),利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的積極作用,完善經(jīng)營(yíng)策略、開(kāi)發(fā)新技術(shù)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)還要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革,重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)手段,建立一個(gè)與本公司實(shí)際情況相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
把整個(gè)管理體系納入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化,企業(yè)應(yīng)站在發(fā)展的角度看問(wèn)題,充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2.做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)的方式不同,前者是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,用科學(xué)的方法收集相關(guān)的資料,并對(duì)收集的信息分析處理,特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息,找準(zhǔn)本企業(yè)的市場(chǎng)定位,提出解決問(wèn)題的有效方案,不斷滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,同時(shí)體現(xiàn)出本企業(yè)的特色,這樣才能吸引更多的客戶(hù),提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。
3.培養(yǎng)懂市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員
完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下,企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)必須是及時(shí)的迅速的,高質(zhì)量的企業(yè)員工素質(zhì)和高速的服務(wù)效率,是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)網(wǎng)站員工不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí),還要有在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面獨(dú)當(dāng)一面的能力,不但要及時(shí)的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,一些中小企業(yè)只依靠那些技術(shù)水平參差不齊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商是無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,必須培養(yǎng)出屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員,中小企業(yè)應(yīng)采取得力的措施,建立一支高技術(shù)、全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。
五、結(jié)語(yǔ)
在如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,企業(yè)要做的不是讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員去研究和使用不同營(yíng)銷(xiāo)方法,而應(yīng)該是從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),將整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升起來(lái),從企業(yè)的市場(chǎng)定位、人才培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)等方面進(jìn)行,選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃下進(jìn)行整合,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,使企業(yè)在不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下站穩(wěn)腳跟。如有的在企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)該需要清楚定位企業(yè)的博客營(yíng)銷(xiāo)需求點(diǎn),同時(shí)對(duì)這方面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要有相當(dāng)?shù)牧私?還要培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才,確保其營(yíng)銷(xiāo)模式的順利展開(kāi)。
參考文獻(xiàn):
[1]陳克勝.由DELL看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J].中國(guó)電子商務(wù),2002,(03)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀(guān)念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏(yíng)得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
隨著世界進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的世紀(jì)是一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)時(shí)代。世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化，以及全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀(guān)念和網(wǎng)絡(luò)生活方式正在快速形成。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展不僅悄無(wú)聲息地改變著人們的社會(huì)行為和社會(huì)結(jié)構(gòu)，更令人矚目的是網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的巨大影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式將在未來(lái)給商業(yè)經(jīng)濟(jì)注入新的活力?？傊?，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)的生產(chǎn)方式和生活方式將以開(kāi)放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。21世紀(jì)，將是一個(gè)全新的，網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是每一個(gè)商家的必然選擇。
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
1.企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)缺乏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)研究，絕大部分企業(yè)還只是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于傳統(tǒng)市場(chǎng)，缺乏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的緊迫感。還有部分企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成是企業(yè)的“面子工程”，為企業(yè)建立網(wǎng)站而不管理，忽視網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)等?？傊S多企業(yè)沒(méi)有充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)贏(yíng)得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)存在很多缺陷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)地，但是許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)存在很多缺陷，一是沒(méi)有特色，網(wǎng)站定位模糊，缺乏吸引力；二是缺乏維護(hù)，表現(xiàn)在信息不及時(shí)，缺乏安全維護(hù)措施等方面，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展；三是網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有其特有的推廣方式與技巧，而許多企業(yè)忽視了這些技巧，卻選擇傳統(tǒng)的促銷(xiāo)媒介。
(3)忽視網(wǎng)上調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在網(wǎng)上宣傳的基礎(chǔ)上，開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群，對(duì)于實(shí)力弱小的企業(yè)低成本開(kāi)發(fā)市場(chǎng)具有重要意義。但是大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷(xiāo)上。隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展，但許多企業(yè)仍停留在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)階段，可以說(shuō)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，雖然企業(yè)并不一定非搞網(wǎng)上交易不可，但是開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群等是所有企業(yè)都該做也是能夠做的工作。
2.消費(fèi)者參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著心理動(dòng)因不足。
(1)信息不對(duì)稱(chēng)使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生不信任。所謂不對(duì)稱(chēng)信息，是指在相互對(duì)應(yīng)的人之間不作對(duì)稱(chēng)分布的有關(guān)某些事實(shí)的信息。信息優(yōu)勢(shì)和信息劣勢(shì)的出現(xiàn)，意味著信息不對(duì)稱(chēng)的存在。而賣(mài)方總是擁有比買(mǎi)方更多的信息優(yōu)勢(shì)，加之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)不僅表現(xiàn)在信息源的不對(duì)稱(chēng)，還表現(xiàn)在識(shí)別手段的不對(duì)稱(chēng)。因此，加重了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的戒心。
(2)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍存在不安因素，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)望而卻步，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不安因素主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料，如信用卡資料在傳輸過(guò)程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題。二是現(xiàn)階段我國(guó)物流業(yè)剛剛起步，貨物的運(yùn)輸和派送存在著很多問(wèn)題，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中遺失或者損壞，運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，無(wú)疑也是消費(fèi)者為之頭疼的問(wèn)題。
(3)消費(fèi)者對(duì)于沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆杀Ｕ仙罡袘n(yōu)慮?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此，如果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠的保障。
3.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)的銷(xiāo)售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式以及消費(fèi)者的購(gòu)物方式，使得送貨上門(mén)等物流服務(wù)成為必然，促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的興起，但我國(guó)目前的物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不容樂(lè)觀(guān)。
(1)多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，企業(yè)服務(wù)內(nèi)容多數(shù)仍是倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流服務(wù)。
(2)我國(guó)的物流企業(yè)無(wú)論是物流服務(wù)的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的物流服務(wù)還有較大的差距，信息收集、加工、處理、運(yùn)用能力、物流的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、統(tǒng)籌策劃和精細(xì)化組織與管理能力都明顯不足。
(3)我國(guó)物流企業(yè)大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門(mén)的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題。
二、加入WTO對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響
中國(guó)加入WTO對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有廣泛而深刻的影響，總的來(lái)說(shuō)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到進(jìn)一步的發(fā)展。
1.加入WTO能擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易范圍和數(shù)量，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)商品交易中的快速與互動(dòng)，從而滿(mǎn)足國(guó)際貿(mào)易中對(duì)商品的個(gè)性化和交易快節(jié)奏的需求。加入WTO后，企業(yè)必須面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，一些商品將借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上出口，我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性會(huì)逐漸提高。
2.加入WTO也會(huì)調(diào)動(dòng)政府和有關(guān)部門(mén)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極性。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，不僅要重視私營(yíng)、工商部門(mén)的作用，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)政府部門(mén)對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)規(guī)劃和指導(dǎo)，并為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。可以認(rèn)為，加入WTO是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力。
3.對(duì)物流的影響。我國(guó)加入WTO后，在物流服務(wù)方面，承諾所有的服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)過(guò)合理過(guò)渡期后，將不限制外國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)有市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，同時(shí)在輔助分銷(xiāo)的服務(wù)方面也做出了類(lèi)似的承諾，具體包括租賃、速遞、貨物儲(chǔ)運(yùn)、貨倉(cāng)、技術(shù)檢測(cè)和分析、包裝服務(wù)等方面。這意味著國(guó)內(nèi)物流業(yè)將面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著無(wú)盡的機(jī)遇。WTO帶來(lái)了國(guó)外物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也帶來(lái)了它們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外的物流理論和實(shí)踐經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，都已十分豐富，它們的物流是一種以整體利益為重，沖破按部就班的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式：強(qiáng)調(diào)“通過(guò)統(tǒng)籌來(lái)獲得整體成本最小”。我國(guó)的物流企業(yè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外物流的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而得到完善?？偠灾?，不管是國(guó)外物流進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是國(guó)內(nèi)物流得到完善，物流業(yè)的進(jìn)步必將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
三、在WTO環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
1.企業(yè)
(1)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，設(shè)計(jì)失敗的網(wǎng)站遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)成功的多。設(shè)計(jì)糟糕的網(wǎng)站令人很難找到產(chǎn)品信息，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程也很復(fù)雜。一個(gè)良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，除了要功能完備、信息豐富外，還要考慮到消費(fèi)者的瀏覽方式以及購(gòu)買(mǎi)流程，可以加快消費(fèi)者的購(gòu)物速度，節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，不僅僅維護(hù)了消費(fèi)者的隱私權(quán)，在一定程度上也樹(shù)立了企業(yè)和銷(xiāo)售商的形象，增強(qiáng)其可信可靠度。交易資料受到保護(hù)，交易安全有所保障，才能使消費(fèi)者放下畏懼心理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
(2)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具提供在線(xiàn)顧客服務(wù)，建立和維持顧客關(guān)系。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)和銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，顧客服務(wù)都是至關(guān)重要的。在線(xiàn)顧客服務(wù)是建立和改善顧客關(guān)系的必要手段，顧客關(guān)系的好壞直接反映顧客服務(wù)水平的高低。利用交互式的溝通方式，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的主動(dòng)性，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。提供良好的售后服務(wù)，可以從一定程度上消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮，促進(jìn)銷(xiāo)售。
(3)建立多樣化的銷(xiāo)售方式。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者結(jié)合在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售方式。企業(yè)和銷(xiāo)售商可以直接開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，為個(gè)體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供在線(xiàn)銷(xiāo)售和在線(xiàn)拍賣(mài)的銷(xiāo)售方式，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)需求，使消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)物。
2.政府
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是信用和法制經(jīng)濟(jì)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展更需要信用和法制這兩方面的支撐，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要建立完善的法律體系以及相關(guān)的監(jiān)管措施。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的支撐體系，當(dāng)務(wù)之急需要進(jìn)行的工作是：發(fā)展和采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)證技術(shù)；制定誠(chéng)信自律的行規(guī)行律；大力加強(qiáng)信用體系的建設(shè)，建立科學(xué)性、權(quán)威性的公正信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；加強(qiáng)在線(xiàn)支付的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制；增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，積極參與國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂；組織企業(yè)試點(diǎn)工作，搞好服務(wù)能力、績(jī)效評(píng)測(cè)和品牌推廣；中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)還應(yīng)該發(fā)揮跨行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和協(xié)調(diào)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)力量，啟動(dòng)和提升電子商務(wù)信息資源服務(wù)，促進(jìn)信息服務(wù)等中介活動(dòng)的發(fā)展和規(guī)范。
3.物流業(yè)
中國(guó)加入WTO后，我國(guó)物流企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，物流企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。要具有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)的物流服務(wù)能力，要建立面向?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)的信息的信息系統(tǒng)，還要緊跟客戶(hù)需求，提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)。重點(diǎn)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略有以下幾個(gè)方面：
(1)物流企業(yè)應(yīng)形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在硬件系統(tǒng)上逐步形成較大的營(yíng)運(yùn)規(guī)模及有效的地區(qū)覆蓋。
(2)物流企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展第三方物流服務(wù)，在服務(wù)理念上逐漸樹(shù)立以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)思想，積極開(kāi)展第三方物流實(shí)踐。
(3)物流企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)和培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理人才，應(yīng)采取多種措施、提高物流管理和物流服務(wù)水平。
加入WTO后，面對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)只有加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)其實(shí)施有效的管理，才能抓住同國(guó)外企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得主動(dòng)，立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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