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時(shí)間：2024-03-08 14:44:56
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【第一章 】電子商務(wù)與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的整合研究序言
【第二章 】電子商務(wù)的發(fā)展情況
【第三章 】現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
【4.1 】現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
【4.2 4.3 】電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問(wèn)題和改進(jìn)措施
【結(jié)論/參考文獻(xiàn) 】醫(yī)院經(jīng)管中電子商務(wù)應(yīng)用研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
摘要
隨著當(dāng)今醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的日益擴(kuò)大，特別是面對(duì)人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)藥衛(wèi)生需求，醫(yī)院傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)濟(jì)管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足新形勢(shì)下的工作要求，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需尋找一種與之相適應(yīng)的科學(xué)、高效的管理和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作實(shí)踐，而近年來(lái)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)恰恰為此提供了幫助，二者的結(jié)合和具體應(yīng)用也就成為了我們所面臨的嚴(yán)肅課題。
本論文在分析了現(xiàn)代電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的基本概念和發(fā)展脈絡(luò)以及現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架的基礎(chǔ)上，指出了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素和特點(diǎn)，也結(jié)合新時(shí)期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新背景和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的新需要，論述了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的緊密聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)具體的理論方法和實(shí)際案例分析了電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用和所帶來(lái)的效益，并指出了電子商務(wù)在參與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中所存在的不足和相應(yīng)的改進(jìn)措施。
本論文從整體結(jié)構(gòu)一共分為四部分：
第 1 章 提出本文要論述的問(wèn)題及所涉及的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法，并簡(jiǎn)要介紹相關(guān)理論；第 2 章 介紹電子商務(wù)及其相關(guān)理論的基本概念、特點(diǎn)和發(fā)展脈絡(luò)，分析了國(guó)際電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并指出了其中存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決辦法，突出了信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。
第 3 章 從財(cái)務(wù)、物資、信息三要素出發(fā)介紹了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架以及傳統(tǒng)工作模式的缺陷，著重分析了當(dāng)前形勢(shì)下醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、新需要，從而指出了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的必要性和重要性第 4 章 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作案例論述了電子商務(wù)內(nèi)部、外部系統(tǒng)及各種理論方法在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用及由此帶來(lái)的好處，同時(shí)也指出了其中存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)院 經(jīng)濟(jì)管理 醫(yī)療保險(xiǎn) 信息系統(tǒng)
目錄
1. 序言
1.1 研究背景
1.1.1 時(shí)代背景促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.2 電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)蓬勃興起
1.1.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)迫切需要高效的新型經(jīng)濟(jì)管理模式
1.1.4 筆者從事的工作
1.2 研究方法和論文結(jié)構(gòu)
1.2.1 研究角度
1.2.2 論文結(jié)構(gòu)
1.2.3 研究方法
1.3 主要研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新之處
2. 電子商務(wù)的發(fā)展情況
2.1 電子商務(wù)的定義及基本理論
2.1.1 電子商務(wù)的基本概念
2.1.2 電子商務(wù)的基本特點(diǎn)
2.2 電子商務(wù)的發(fā)展階段（五個(gè)階段）
2.2.1 第一階段：電子郵件階段
2.2.2 第二階段：雛形電子商務(wù)階段9
2.2.3 第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段
2.2.4 第四階段：全程電子商務(wù)階段
2.2.5 第五階段：成熟電子商務(wù)階段
2.3 國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展情況簡(jiǎn)介
2.4 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概況
2.4.1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
2.4.2 電子商務(wù)在我國(guó)醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用概述
2.4.3 我國(guó)醫(yī)院電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策
2.5 信息技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的有力保障
3. 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本情況和體系框架
3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本內(nèi)容
3.1.1 實(shí)施醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的背景意義
3.1.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本概念
3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要素
3.2.1 要素一--財(cái)務(wù)管理
3.2.2 要素二--物資管理
3.2.3 要素三--信息管理
3.3 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題及其基本原則
3.3.1 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題
3.3.2 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基本原則
3.4 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)和新需要
3.4.1 當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和背景
3.4.2 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新特點(diǎn)
3.4.3 新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新需要
4. 電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的具體應(yīng)用
4.1 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.1.1 B to C理論優(yōu)化了醫(yī)院門急診和住院收費(fèi)模式
4.1.2 SCM理論完善了醫(yī)院物資管理流程
4.1.3 ERP理論的應(yīng)用提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)資源管理質(zhì)量
4.1.4 條形碼技術(shù)提高了臨床工作精細(xì)度
4.1.5 RFID理論實(shí)現(xiàn)了醫(yī)?；颊哚t(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算
4.1.6 OA模式提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理效率
4.1.7 電子商務(wù)思想創(chuàng)新了掛號(hào)及付費(fèi)方式
4.2 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)外部系統(tǒng)建設(shè)理論及應(yīng)用
4.2.1 建立了公開、透明、高效的網(wǎng)上采購(gòu)體系
4.2.2 方便快捷的網(wǎng)上信息交互
4.2.3 提高遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程科研的時(shí)效性
4.2.4 廣泛的服務(wù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣
4.3 電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施
4.3.1 安全問(wèn)題及相應(yīng)的改進(jìn)技術(shù)
4.3.2 容易造成人為管理弱化
一、問(wèn)題的提出背景
(一)電子商務(wù)越來(lái)越扮演著重要角色
自上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)做為一個(gè)全新的事物從最初走入人們的視野已漸漸成為企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的手段與方式，目前已在全球得到迅速發(fā)展。不論是在人們的日常生活還是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，電子商務(wù)都可以說(shuō)有著非常重要的地位，電子商務(wù)可以使人們的購(gòu)物的方式更加多元化、時(shí)間更靈活自由、選擇的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，，生活更豐富多彩，使人們生活的質(zhì)量提高；電子商務(wù)使企業(yè)的信息接收與傳遞速度加快，資金周轉(zhuǎn)期縮短，產(chǎn)品的原材料供應(yīng)與成品銷售渠道更為寬廣，能在很大程度上促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在今天高度信息化的社會(huì)中，電子商務(wù)以其顯著的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之源和立足之本。可以說(shuō)，電子商務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
(二)資金歷來(lái)都是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基本要素。
資金是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的要素，它貫穿滲透于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，離開資金，企業(yè)的生存與發(fā)展也將無(wú)從談起。在2008年金融危機(jī)狂卷全球的大環(huán)境下，河南鄭州市08年上半年的半停產(chǎn)企業(yè)近2600家，停產(chǎn)企業(yè)近1000家，倒閉企業(yè)400多家。據(jù)河南省中小企業(yè)局給出的解釋，“全省虧損、半停產(chǎn)、停產(chǎn)和倒閉企業(yè)中有80%是因?yàn)榛I集不到流動(dòng)資金而陷入困境的。”可見，沒(méi)有足夠的資金支持，企業(yè)將寸步難，資金對(duì)于企業(yè)舉足輕重。
(三)資金管理不善對(duì)于企業(yè)是個(gè)突出問(wèn)題。
資金雖然對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，但是如果缺乏科學(xué)合理的管理，資金的作用將難以發(fā)揮，而且極可能因此使企業(yè)陷入困境。所以對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金管理就成為一項(xiàng)重要且必須的工作。管住資金，在一定程度上就相當(dāng)于管住企業(yè)的大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以更有效地使用資金，提高資金的利用效率及效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。但是實(shí)踐中，資金管理每每成為企業(yè)的軟肋。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)（指非采用電子商務(wù)模式的企業(yè)）來(lái)說(shuō)，主要問(wèn)題如：資金資金閑置與短缺調(diào)節(jié)困難；缺乏高效的理財(cái)觀念與能力；沒(méi)有統(tǒng)一的資金管理平臺(tái)；對(duì)資金流動(dòng)缺乏有效監(jiān)控；少有預(yù)算等等。而對(duì)于采用電子商務(wù)模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于電子商務(wù)本身所具有的高效，迅捷等特征，對(duì)于資金的管理要求更為提高，資金管理成為企業(yè)電子商務(wù)中最令之困擾的問(wèn)題。
概括來(lái)說(shuō)，資金是一個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最為重要的因素，而在企業(yè)電子商務(wù)日漸盛行的今天，資金管理卻是企業(yè)揮之不去的痛。而這也正是本文之所以選擇以企業(yè)電子商務(wù)資金管理為題的背景。
二、文獻(xiàn)綜述
(一)相關(guān)概念：
1.電子商務(wù)
有關(guān)電子商務(wù)的概念有許多種，尚沒(méi)有統(tǒng)一確定的定義。以下將對(duì)其有代表性的界定進(jìn)行梳理，以從中得出本文所指的電子商務(wù)的概念。
國(guó)際商會(huì)曾對(duì)何為電子商務(wù)的概念專門進(jìn)行了會(huì)議討論。1997年11月6日至7日，國(guó)際商會(huì)在法國(guó)首都巴黎舉行了一次世界電子商務(wù)會(huì)議。參加這次會(huì)議的是全世界各國(guó)商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，電子商務(wù)的概念問(wèn)題是當(dāng)時(shí)此次會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，會(huì)議最后認(rèn)定并的電子商務(wù)的權(quán)威性定義，內(nèi)容是電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。會(huì)議還從各個(gè)不同角度對(duì)它進(jìn)行了二次定義：從含蓋的范圍角度，電子商務(wù)是指交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)；從技術(shù)角度，電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換EDI，電子郵件E－MAIL)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌BBS)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼、IC卡應(yīng)用等)?？梢钥闯觯瑖?guó)際商會(huì)對(duì)于電子商務(wù)的概念界定總體上較為籠統(tǒng)，但是非常有價(jià)值的對(duì)它進(jìn)行了分層界定，細(xì)化了我們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。除此之處，還有幾個(gè)較具代表性的定義，以下逐一列出。
聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織(OECD)對(duì)電子商務(wù)的界定，具體內(nèi)容為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。國(guó)際組織世界貿(mào)易組織對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)(Internet)上的交易活動(dòng)，且指所有利用電子信息技術(shù)(IT)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會(huì)的商業(yè)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。
除了這些組織，有權(quán)威學(xué)者也對(duì)電子商務(wù)概念提出自己的觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者瑞維•卡拉科塔和安德魯•B•惠斯頓認(rèn)為：“電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者對(duì)低成本的需求。
從以上觀點(diǎn)可以看出，對(duì)電子商務(wù)的理解角度有很多，包括范圍、技術(shù)、方式等?；谘芯康男枰?，本文將主要從手段角度對(duì)其進(jìn)行界定。從這一角度來(lái)看，電子商務(wù)可以歸為兩類，都對(duì)電子商務(wù)實(shí)際上可以從廣義和狹義兩個(gè)角度加以理解。廣義的電子商務(wù)是籠統(tǒng)而寬泛的定義，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。這些電子工具不管是初級(jí)的還是高級(jí)的，均涵蓋其中，如電話、電報(bào)、Internet等。狹義的電子商務(wù)是指基于開放網(wǎng)絡(luò)的、買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種貿(mào)易活動(dòng)。本文中的電子商務(wù)采用的是狹義的概念。
2.資金管理
1)資金管理概念
相比于電子商務(wù)的概念的多元化及模糊性，資金管理是一個(gè)較為清晰明確的概念。資金管理(CapitalManagement)，是依據(jù)國(guó)家的政策和法律，根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的點(diǎn)和規(guī)律性，有效地組織企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，正確地處理相應(yīng)的資金關(guān)系。具體來(lái)講，就是對(duì)企業(yè)的資金流、資金結(jié)算、資金調(diào)度和資金運(yùn)作等進(jìn)行的系統(tǒng)化管理，是企業(yè)從籌集資金到產(chǎn)品銷售、現(xiàn)金回流全過(guò)程的組織、控制、協(xié)調(diào)的全過(guò)程。
資金管理有廣義和狹義之分。狹義的資金管理實(shí)際上就是集團(tuán)內(nèi)部資金的計(jì)劃、分配、使用和監(jiān)控等過(guò)程。廣義的資金管理涵蓋了資金運(yùn)行的全過(guò)程，從資金的來(lái)源(籌資管理)，資金的流向(投資管理)，到資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程(由現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為存貨，應(yīng)收賬款，直至最后回到現(xiàn)金的形態(tài))，再到資金的分配。
2)資金管理的內(nèi)容（資金流）
資金管理通俗來(lái)講是對(duì)于資金的管理，從已有的研究成果看來(lái)，這里的資金實(shí)質(zhì)是指資金的運(yùn)動(dòng)，即資金流。企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)沿著供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)過(guò)程的順序不斷的循環(huán)周轉(zhuǎn)，分別表現(xiàn)為資金的籌集、使用、消耗、收回和分配等環(huán)節(jié)，這也就構(gòu)成了電子商務(wù)資金管理的核心內(nèi)容。
資金的籌集：通過(guò)一定的渠道和方式籌集資金，這是資金運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)。資金的使用：用籌集的資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，購(gòu)置生產(chǎn)資料，包括勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造物資條件。資金的消耗：生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工，生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品。除了將已消耗的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值轉(zhuǎn)移到完工產(chǎn)品上去之外，還創(chuàng)造了新的價(jià)值。資金的回收：在銷售過(guò)程中，將生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品銷售給購(gòu)貨方，并按產(chǎn)品的價(jià)格通過(guò)一定的結(jié)算程序取得銷售收入。資金的分配：把所取得的銷售收入，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分配。將一部分資金用于補(bǔ)償生產(chǎn)中的資金耗費(fèi)，重新購(gòu)買勞動(dòng)對(duì)象和支付職工的勞動(dòng)報(bào)酬等，保證企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的不斷進(jìn)行；另一部分資金則形成折舊基金，作為固定資產(chǎn)更新的準(zhǔn)備金，其余部分就是企業(yè)的純收入。
(二)對(duì)既有研究成果的梳理
電子商務(wù)做為最初的新生事物出現(xiàn)到成一種商業(yè)模式被認(rèn)知，受到了諸多研究者的關(guān)注。通過(guò)對(duì)已有對(duì)于電子商務(wù)研究成果的梳理發(fā)現(xiàn)，研究者的角度有技術(shù)角度、管理角度，研究的范圍主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：對(duì)電子商務(wù)自身的認(rèn)知探討、電子商務(wù)所產(chǎn)生的影響、發(fā)展趨勢(shì)等方面。
1.對(duì)電子商務(wù)自身的認(rèn)知探討。
這方面的研究主要包括電子商務(wù)的概念、特征、意義等。電子商務(wù)的概念在相關(guān)概念部分已有表述，此處不再累贅。對(duì)于電子商務(wù)的特征，專門對(duì)其進(jìn)行研究的并不是很多見，總起來(lái)看已有研究認(rèn)為，電子商務(wù)據(jù)有快捷、虛擬、超越時(shí)空的特點(diǎn)。電子商務(wù)的意義在于使企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)門檻降低，提高了商業(yè)活動(dòng)效率的；企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，擴(kuò)大知名度，提高競(jìng)爭(zhēng)力提升；可以整合價(jià)值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。
2.電子商務(wù)的發(fā)展。
這方面的研究主要體現(xiàn)在對(duì)其發(fā)展要求、制約因素及趨勢(shì)上。對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的配套要求進(jìn)行了研究，要求觀念的轉(zhuǎn)變，技術(shù)及法律的完善等。認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化、區(qū)域化等。
3.電子商務(wù)的應(yīng)用及影響。
這可以分為以下幾個(gè)層面：
從宏觀層面來(lái)看，已有研究關(guān)注電子商務(wù)對(duì)于整個(gè)貿(mào)易的影響。認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的模式、流程、方式都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這一層面，還有學(xué)者對(duì)電子商務(wù)在各自領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行研究。
從微觀層面來(lái)看，主要關(guān)注的對(duì)象聚集到企業(yè)自身，包括電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的影響，對(duì)物流業(yè)的影響，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響等方面。
縱觀已有的成果，對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的研究涉及到多個(gè)層面多個(gè)角度，但是目前尚沒(méi)有看到對(duì)企業(yè)電子商務(wù)資金管理研究。少部分提到企業(yè)電子商務(wù)資金管理，也只是將其置于財(cái)務(wù)管理之下，或者僅是在傳統(tǒng)意義上對(duì)資金管理進(jìn)行探討，欠缺對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)資金管理專門、獨(dú)立的研究。
三、企業(yè)電子商務(wù)對(duì)資金管理的要求及影響
(一)電子商務(wù)的特征
1.交易范圍無(wú)限性
由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，電子商務(wù)使企業(yè)的交易超越地域的界限成為可能，也使更多的企業(yè)因?yàn)楸憬?、低成本的全球市?chǎng)介入和最小化不對(duì)稱的信息獲取，更增加了參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)意義上，電子商務(wù)在地域空間和交易對(duì)象上具有范圍無(wú)限性特征。
2.快捷性
電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)活動(dòng)模式，從商務(wù)活動(dòng)中的信息、信
息交換、交易方式、信息存儲(chǔ)直至非貨幣化交易，都憑借網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，因而網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)、快捷特征也在一定程度上成為電子商務(wù)的特征。
3.虛擬性
在電子商務(wù)模式下，因?yàn)榻灰谆顒?dòng)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，一方面，交易雙方不需見面，因此對(duì)于交易對(duì)方而言，彼此都是抽象、模糊的；另一方面，經(jīng)營(yíng)主體十分靈活，存續(xù)時(shí)間可長(zhǎng)可短，可以隨業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展而隨時(shí)成立，隨業(yè)務(wù)活動(dòng)的終了而作調(diào)整或解散，也可以是網(wǎng)上的“虛擬公司”。
(二)企業(yè)電子商務(wù)對(duì)資金管理的要求及影響
電子商務(wù)由于上述特征，其對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等各個(gè)方面都產(chǎn)生了不同于尋常的影響，也對(duì)其提出了更高的要求，資金管理也不例外。具體表現(xiàn)在：
1.從組織上，使資金管理部門職能分解
對(duì)資金的管理在傳統(tǒng)上是屬于財(cái)務(wù)部門的管轄范圍。但在電子商務(wù)模式下，財(cái)務(wù)部門與其他部門相融合狀態(tài)出現(xiàn)，以往由財(cái)務(wù)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到制造、營(yíng)銷、供應(yīng)等部門來(lái)完成。財(cái)務(wù)部門從人員集中實(shí)體部門機(jī)構(gòu)向人員分散的虛擬部門機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門萎縮，職能分解。
2.從管理模式上，要求并使資金管理的集中統(tǒng)一成為可能
在電子商務(wù)模式下，交易雙方不直接見面，而是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。所有資金往來(lái)均通過(guò)電子貨幣自動(dòng)劃轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以對(duì)于資金的管理不再需要固有的程序，不再需要通過(guò)事先按規(guī)定劃分成的多個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。因此，這使得資金管理可能由多頭趨于集中，這種集中主要體現(xiàn)在會(huì)計(jì)核算的集中化、資金流控制的集中化、財(cái)務(wù)決策的集中化方面。
3.在管理過(guò)程上，信息在資金管理過(guò)程中的地位凸顯
企業(yè)電子商務(wù)中，物流、資金流、信息流三流合一，而信息流更是企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。在信息的指導(dǎo)下，物資與資金實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)。在這一模式下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其資金管理信息系統(tǒng)，可謂是以價(jià)值形式綜合反映著企業(yè)人力、物力和財(cái)力資源運(yùn)動(dòng)的事前、事中、事后控制與實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其業(yè)績(jī)的全部信息。因而，信息在電子商務(wù)模式下比以往任何時(shí)候都顯得重要
4.在管理手段上，對(duì)資金管理的財(cái)務(wù)軟件提出了更高要求
電子商務(wù)環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)正從被動(dòng)地匯總業(yè)務(wù)職能部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)協(xié)同，主動(dòng)地在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)獲取詳細(xì)信息；財(cái)務(wù)軟件正從部門級(jí)、企業(yè)級(jí)向供應(yīng)鏈級(jí)發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透。在信息技術(shù)的沖擊下，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的改變，不再是簡(jiǎn)單的修補(bǔ)，而是一次深刻的革命。電子商務(wù)要求資金管理的財(cái)務(wù)軟件將基觸角延伸到企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的各個(gè)末端，系統(tǒng)功能可變更性、可擴(kuò)充性，系統(tǒng)內(nèi)部外部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和一致。
四、企業(yè)電子商務(wù)資金管理存在的問(wèn)題
企業(yè)電子商務(wù)具有的一系列特征對(duì)資金管理提出了更高的要求與挑戰(zhàn)，雖然資金管理對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展的重要作用不言自明，也極力提高資金管理水平，但仍存在許多問(wèn)題，需要企業(yè)積極面對(duì)。
(一)資金管理效率不高
資金管理從某種角度來(lái)說(shuō)，就是平衡資金的回收與支出，實(shí)現(xiàn)資金量與企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)。但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)資金管理誤區(qū)，就是把資金管理重點(diǎn)放在籌資上，認(rèn)為資金越多越好。事實(shí)上，在資金一定的前提下，營(yíng)運(yùn)及運(yùn)用資金的能力往往更重要。這主要是資金管理理念及管理者素質(zhì)問(wèn)題的反映，表現(xiàn)在缺乏合理、有效地使用資金的觀念，不能有效地調(diào)度資金、運(yùn)籌資金，不計(jì)資金使用成本等。
(二)資金管理方法與電子商務(wù)要求不相適應(yīng)
電子商務(wù)對(duì)資金管理方法的及時(shí)性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求，但是許多企業(yè)的資金管理仍以傳統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行。存在資金管理松散，財(cái)務(wù)計(jì)劃、決策等各個(gè)環(huán)節(jié)工作的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。
(三)資金管理者水平與能力有待提高
企業(yè)電子商務(wù)使企業(yè)的資金管理與其他業(yè)務(wù)協(xié)同，這對(duì)資金管理者或者說(shuō)是企業(yè)全員的素質(zhì)提出了要求，包括所有員工要了解資金管理方法，要對(duì)交易環(huán)境有精確判斷，要熟知相關(guān)法律等等，但目前很有企業(yè)能做到這一點(diǎn)。資金管理者能力與水平欠，必定會(huì)影響資金的管理效率。
(四)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)資金管理的要求
由于電子商務(wù)支持時(shí)時(shí)管理和集中式管理，且管理與其它業(yè)務(wù)協(xié)同，因而要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)是管理層次及中間管理人員減少，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)彈性創(chuàng)新、具有靈敏高效的特征。而我國(guó)現(xiàn)有大多企業(yè)仍采用金字塔式結(jié)構(gòu)，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，而這將嚴(yán)重妨礙電子商務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)資金管理計(jì)劃及決策職能的發(fā)揮，反過(guò)來(lái)，這種職能限制的狀態(tài)又影響資金管理的水平。
企業(yè)電子商務(wù)要求資金管理與其相匹配。目前企業(yè)資金管理存在的問(wèn)題必須得到解決，才能更充分地發(fā)揮資金管理的作用。這就需要企業(yè)采取一系列相關(guān)的措施，構(gòu)建一套完善的資金管理體系。
五、企業(yè)電子商務(wù)資金管理體系的建構(gòu)
資金管理是對(duì)資金的規(guī)劃和控制，強(qiáng)調(diào)的是在資金良性循環(huán)的條件下資金的增值，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。資金流管理包括計(jì)劃、籌集、運(yùn)用管理和效益評(píng)估，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要強(qiáng)化資金管理，提高資金運(yùn)營(yíng)效益。
(一)在意識(shí)層面，企業(yè)要把資金管理作為企業(yè)電子商務(wù)的重要內(nèi)容。
把資金管理作為電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)推向市場(chǎng)的要求，也是資金本身的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要的作用所決定的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，資金的投入效果是經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。因此，客觀上要求企業(yè)要在認(rèn)識(shí)上，把資金管理做為管理的重要內(nèi)容，并將這種意識(shí)在整個(gè)企業(yè)形成共識(shí)。
首先，樹立起立起與企業(yè)電子商務(wù)相適應(yīng)的資金管理觀念，把資金管理工作放在中心位置，高度重視并切實(shí)抓好企業(yè)資金管理工作。
其次，要提高資金管理相關(guān)人員的素質(zhì)。資金管理者不僅要專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，而且還要熟悉國(guó)家法律。電子商務(wù)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是擴(kuò)大了交易的空間，沒(méi)有了地域限制，這要求資金管理者要了解掌握交易雙方相關(guān)的法律法規(guī)，還要對(duì)各自的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)等因素有一定的觀察和預(yù)測(cè)能力。
再次，要樹立起市場(chǎng)和信息的觀念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)效率經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而目前又進(jìn)入了信息化社會(huì)，尤其對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)，說(shuō)到底是信息的競(jìng)爭(zhēng)，所以，要樹立市場(chǎng)與信息的觀念，
在充分了解和利用信息的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，使資金得以良性運(yùn)用。
(二)在制度層面，建立并完善科學(xué)合理的資金管理制度。
科學(xué)合理的制度是資金管理有效性的保障。企業(yè)電子商務(wù)模式下需要建立起與其模式相適應(yīng)的資金管理制度，這包括一系列相關(guān)制度，目的是通過(guò)這些制度，形成資金的良性循環(huán)機(jī)制。具體有：
1.有關(guān)資金籌措結(jié)構(gòu)的制度。資金籌措包括科學(xué)預(yù)測(cè)資金需求量和合理選擇籌資方式。資金需求量的預(yù)測(cè)有很多方法，如定性預(yù)測(cè)法、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、銷售百分比法等，銷售百分比法是普遍采用的一種方法?；I資渠道上可以選擇吸收直接投資、發(fā)行股票、債券或利用商業(yè)信用、融資租賃等方式。
2有關(guān)資金使用結(jié)構(gòu)制度。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)要建立科學(xué)的資金使用機(jī)制。企業(yè)應(yīng)重視資金收支計(jì)劃，達(dá)到“量入為出、總員控制、保證重點(diǎn)、均衡支付”的目的。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)首先要優(yōu)化資金占用結(jié)構(gòu)。企業(yè)要保持合適的流動(dòng)資金限度，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等因素來(lái)決定流動(dòng)資金的比例。資金使用結(jié)構(gòu)合理能減少浪費(fèi)，加速資金使用率。
3.有關(guān)盈余資金分配結(jié)構(gòu)制度。這方面主要是充分考慮投資者、企業(yè)和職工等各方面利益的均衡關(guān)系，科學(xué)合理地確定投資者利潤(rùn)和保持盈余的比例。
4.建立資金的補(bǔ)償積累機(jī)制。要監(jiān)控企業(yè)資金的合理分流，防止單邊流向，盡可能增加擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金，促進(jìn)企業(yè)自我滾動(dòng)發(fā)展。不要過(guò)多將資金積聚在一些非經(jīng)營(yíng)性不動(dòng)產(chǎn)方面，將最大的資金用于發(fā)展生產(chǎn)和可行性投資，以取得更大效益。
(三)在管理模式層面，實(shí)行資金的集中管理
電子商務(wù)模式下，資金管理要發(fā)揮財(cái)務(wù)決策功能，實(shí)現(xiàn)投資決策、金融決策和股利決策，必須要實(shí)行資金的集中統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的被動(dòng)收集向主動(dòng)匯集的轉(zhuǎn)變。具體是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把資金活動(dòng)信息集中到一起，對(duì)各部門的資金活動(dòng)狀況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，利用收集匯總的信息進(jìn)行各種決策。這對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)的統(tǒng)一化都提出了要求，企業(yè)要在相關(guān)方面進(jìn)行配套改進(jìn)。
(四)在管理手段層面，應(yīng)用統(tǒng)一的、國(guó)際化的財(cái)務(wù)軟件
應(yīng)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件，是企業(yè)電子商務(wù)模式下資金管理的必然趨勢(shì)和要求。應(yīng)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件，可以推進(jìn)企業(yè)資金管理與業(yè)務(wù)一體化管理工作，為資金集中管理、監(jiān)督控制、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供可靠保障。統(tǒng)一財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，使企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)掌握資金的流入與流出計(jì)劃，在途準(zhǔn)確且有效地了解企業(yè)未來(lái)資金的使用需求，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的整體利潤(rùn)。同時(shí)能夠使一些大的企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資金的集中存放、統(tǒng)一調(diào)撥，各分支機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)資金的集中報(bào)帳和集中支付，提高了資金的流入與流出的透明度。
應(yīng)用國(guó)際化的財(cái)務(wù)軟件，是電子商務(wù)使企業(yè)交易范圍無(wú)限擴(kuò)大性的要求所決定的。企業(yè)業(yè)務(wù)分散在全球各地，企業(yè)要走出國(guó)門、展開國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要實(shí)現(xiàn)資金管理的國(guó)際化，使進(jìn)行資金管理的財(cái)務(wù)軟件能支持多幣種和電子結(jié)算，支持領(lǐng)導(dǎo)決策，符合多國(guó)和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等。
(五)在保障因素層面，在技術(shù)和法律上給予有力支持。
沒(méi)有有力的保障，企業(yè)電子商務(wù)的高效資金管理可能只成為一句空話。
首先是網(wǎng)絡(luò)安全。企業(yè)電子商務(wù)資金管理的集中化和國(guó)際化，都是基于網(wǎng)絡(luò)的，因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的絕對(duì)安全是企業(yè)電子商務(wù)資金管理的前提。由于基于網(wǎng)絡(luò)的確資金管理事關(guān)資金和公司商業(yè)機(jī)密等，任何一點(diǎn)漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失，網(wǎng)絡(luò)作為資金信息傳遞的重要工具，對(duì)其安全性和可靠性要求非同尋常。
其次是法律保障。雖然我國(guó)在計(jì)算機(jī)信息、安全管理方面已相繼頒發(fā)了《中華人民共和國(guó)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī)范》等法律，并在《刑法》、《民法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等有關(guān)法律中有有關(guān)計(jì)算機(jī)信息安全方面的條文，但國(guó)內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的法律還是空白。出現(xiàn)問(wèn)題而缺乏適用的法律的狀況，一定程度上鼓勵(lì)了一些不法分子的犯罪行為，從而給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，也會(huì)使一部分企業(yè)為免于發(fā)生此類事件而選擇不用或少用這種基于開放網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)的資金管理手段，阻礙資金管理水平的提高。
因此，為保障企業(yè)電子商務(wù)資金管理效率，需要搭建一個(gè)高速，更重要的是安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)針對(duì)性地出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)法律。
六、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)電子商務(wù)資金管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及意識(shí)、制度、管理手段及方法等各個(gè)層面同，需要觀念的轉(zhuǎn)變，人員素質(zhì)的提高及企業(yè)自身的努力，還需要有強(qiáng)有力的支持與保障措施。多方合力，齊頭并進(jìn)，才能構(gòu)建出完善的企業(yè)電子商務(wù)資金管理體系。
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隨著電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中的實(shí)踐和應(yīng)用不斷深入，了解電子商務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)和掌握電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中的操作方法和模式，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下深化拓展經(jīng)濟(jì)管理工作，實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)利潤(rùn)有著十分重要的意義。
一、電子商務(wù)的概念和特征
（一）電子商務(wù)的概念
首先，對(duì)于電子商務(wù)本身來(lái)講，應(yīng)用的領(lǐng)域和方式是包羅萬(wàn)象的。不同經(jīng)濟(jì)水平的地域或國(guó)家和不同領(lǐng)域的操作模式有著不同的定義，但其相同的地方就是都對(duì)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用高度重視和全力投入。其次，從狹義上來(lái)講，電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等科技手段在線上進(jìn)行虛擬的商業(yè)和貿(mào)易交流，是從商品生產(chǎn)、營(yíng)銷、中介、需求方以及廣告商等全方位立體化開展的商業(yè)活動(dòng)。最后，從廣義上來(lái)講，電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)電子方式發(fā)展的線上虛擬的一切商業(yè)來(lái)往，達(dá)到物資、資源、信息、理念、文化的互融共享。
（二）電子商務(wù)的特征
一是普遍性。作為一種新型的，市場(chǎng)占比逐年攀升的商業(yè)貿(mào)易方式，電子商務(wù)將越來(lái)越多的貿(mào)易者帶入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中來(lái)。二是方便性。電子商務(wù)使貿(mào)易雙方不再像傳統(tǒng)的商業(yè)來(lái)往一樣必須面對(duì)面才可以進(jìn)行，而是完全跨越了地域性的限制，可隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的商務(wù)貿(mào)易，并且，可選性較傳統(tǒng)商務(wù)有著天壤之別。三是整體性。電子商務(wù)可以更加規(guī)范化、法制化、統(tǒng)一化處理各類商務(wù)貿(mào)易程序，使貿(mào)易過(guò)程更加整體和全面系統(tǒng)，提升了貿(mào)易效率。四是安全性。安全是一切貿(mào)易活動(dòng)有序進(jìn)行和保障貿(mào)易雙方各自利益的重要話題。電子商務(wù)利用其穩(wěn)固的第三方安全防控機(jī)制為貿(mào)易者提供了一個(gè)順心、放心、開心的貿(mào)易環(huán)境。
二、以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理模式
（一）重新確定了經(jīng)管目標(biāo)
為了謀求更高的商業(yè)利潤(rùn)，占有更高的市場(chǎng)份額，很多傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)紛紛重新調(diào)整和確定了自己的經(jīng)營(yíng)管理理念、方式和目標(biāo)。它們通過(guò)對(duì)自身進(jìn)行重新的市場(chǎng)定位，對(duì)市場(chǎng)的重新考察和對(duì)新興電子商務(wù)的使用，發(fā)現(xiàn)了在傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)之外，自身的諸多落后和不足，及時(shí)按照新的電商標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，在經(jīng)濟(jì)利益最大化的總前提下進(jìn)行以電子商業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)管理工作改革。
（二）重做了經(jīng)管組織設(shè)計(jì)
電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本要求，傳統(tǒng)企業(yè)改革后，新型經(jīng)濟(jì)管理組織設(shè)計(jì)涉及的幾乎所有商業(yè)體系內(nèi)項(xiàng)目可以說(shuō)都是按照電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善的。企業(yè)管理層在對(duì)企業(yè)自身基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的剖析之后，有效權(quán)衡利弊，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行新的經(jīng)濟(jì)管理組織設(shè)計(jì)，甚至重組。這樣，管理層次更加清晰，企業(yè)隸屬關(guān)系也較為明朗，有效提升了企業(yè)各方面的工作效率，優(yōu)化了財(cái)務(wù)和金融制度，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著本質(zhì)的轉(zhuǎn)型意義。
（三）重構(gòu)了經(jīng)管信息系統(tǒng)
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理是以信息系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行的管理行為，信息系統(tǒng)同樣是以電子商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)構(gòu)建起來(lái)的，大概分為決策、控制和核算三種導(dǎo)向模式。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)信息技術(shù)大多呈現(xiàn)出智能化、信息化和電算化三種趨勢(shì)，可以說(shuō)信息的構(gòu)建模式和發(fā)展趨勢(shì)是前后對(duì)應(yīng)、相輔相成的整體。在這種企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境下，貿(mào)易才能更加智能、高效和安全、便捷。
三、應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的策略
（一）完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
經(jīng)濟(jì)管理工作是傳統(tǒng)企業(yè)一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)、從業(yè)要求較高的工作體系，并且，在經(jīng)濟(jì)管理工作中還存在著人為的工作和選擇失誤，電子商務(wù)的滲入則可以有效解決這個(gè)問(wèn)題。但若引入電子商務(wù)，企業(yè)就必須以一些具有時(shí)代性的高新科技舉措作為依托，積極培養(yǎng)一些具備現(xiàn)代電子商務(wù)操控能力、創(chuàng)造性強(qiáng)的專業(yè)性高尖人才，細(xì)化責(zé)任分工，將電子商務(wù)有效融入企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以完備的網(wǎng)絡(luò)管理和電子商務(wù)系統(tǒng)接替完成以往相對(duì)繁雜、笨拙的工作。
（二）優(yōu)化經(jīng)管業(yè)務(wù)流程
企業(yè)要在信息技術(shù)的有力支撐下，充分優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)流程，對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷、算、檢各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)致的配套輸入，進(jìn)行臺(tái)賬化管理。同時(shí)，在各部門和貿(mào)易關(guān)口設(shè)置經(jīng)濟(jì)危機(jī)預(yù)警提示系統(tǒng)，及時(shí)規(guī)避人為難以發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題。從而使企業(yè)各部門之間形成互聯(lián)互通、互為你我的關(guān)系，以達(dá)到快速的業(yè)務(wù)處置能力和迅捷的反饋機(jī)制。
（三）建立與之相適應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要平臺(tái)，而有效的規(guī)范和合理的使用則是使其發(fā)揮最大作用的捷徑，行業(yè)整體效率的提升和具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上需要通過(guò)電子商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有機(jī)高效結(jié)合。所以建立一個(gè)與之相適應(yīng)的統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就顯得較為重要了。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，只有在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理下，企業(yè)才能更加科學(xué)有序的運(yùn)行。所以，不管是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是促進(jìn)整個(gè)行業(yè)高效有序發(fā)展的必然條件。
四、總結(jié)
綜上所述，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)開展經(jīng)濟(jì)管理工作是現(xiàn)代化企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路和明知之舉。而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的逐步完善、經(jīng)濟(jì)管理流程的不斷優(yōu)化以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的健全和完善都是促進(jìn)企業(yè)電子商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的有效措施。
參考文獻(xiàn)：
（一）物流是電子商務(wù)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是瓶頸所在
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相同，電子商務(wù)這種電子化的商務(wù)形式在交易過(guò)程中也包含著信息流、商流、資金流和物流。這“四流”相互協(xié)調(diào)整合，有效確保交易的實(shí)現(xiàn)。物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。
“管理學(xué)之父”Peter F.Drucker將無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾看作創(chuàng)新的源泉之一。從物流自身來(lái)看，其落后在一定程度上造成了電子商務(wù)發(fā)展的困境，成為商務(wù)“流程中的難點(diǎn)”，物流管理舊有的模式已不能適應(yīng)新的需求，進(jìn)行管理創(chuàng)新無(wú)疑是解決這一矛盾的有效途徑。
（二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)
除矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來(lái)自于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變遷"?！暗谒漠a(chǎn)業(yè)”――信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之一。產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了市場(chǎng)的變化，特別是在電子商務(wù)的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)突破了以往時(shí)間、空間的限制，由二維市場(chǎng)變?yōu)橐孕畔⒘魍橹鲗?dǎo)的三維的電子化購(gòu)銷市場(chǎng)，市場(chǎng)的國(guó)際化、全球化趨勢(shì)加強(qiáng)。這些都對(duì)物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅(jiān)持銳意革新，才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
（三）我國(guó)物流管理現(xiàn)狀
電子商務(wù)發(fā)端于美國(guó)，在這一概念提出之前美國(guó)國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。而我國(guó)雖然電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但物流技術(shù)水平和物流管理嚴(yán)重落后，物流配送體系極不完善，這些都給電子商務(wù)造成了極大的阻礙。進(jìn)行物流管理創(chuàng)新，提高物流管理水平已成為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的前提。
二、物流管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)
（一）對(duì)物流管理的重新認(rèn)識(shí)物流概念最早始于美國(guó)，1915年阿奇?蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》一書中首先提出了“實(shí)物配送”概念，經(jīng)過(guò)80多年，物流的內(nèi)涵在深度和廣度上有了很大的發(fā)展。特別在電子商務(wù)時(shí)代，對(duì)于物流及其管理的認(rèn)識(shí)又發(fā)生了新的突破。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)管理思想基礎(chǔ)之上，成為一種集成化的運(yùn)作模式。隨著供應(yīng)鏈管理的興起，物流管理被納入到其中。物流不再是作為一個(gè)單一的實(shí)體存在，而成為現(xiàn)代化管理體系中的重要環(huán)節(jié)。
（二）物流管理的創(chuàng)新途徑繼節(jié)約原材料的“第一利潤(rùn)源泉”和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的“第二利潤(rùn)源泉”之后，建立高效的物流系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“第三利潤(rùn)源泉”。物流作為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉，其管理創(chuàng)新應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)為依托，通過(guò)集約化現(xiàn)代化管理，實(shí)現(xiàn)商家的零庫(kù)存和少庫(kù)存，減少產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)周期，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的需要。
物流管理創(chuàng)新的途徑主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、物流管理技術(shù)化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)可謂日新月異，電子商務(wù)自產(chǎn)生便與信息技術(shù)緊密相關(guān)，其發(fā)展帶有濃厚的技術(shù)色彩。對(duì)于現(xiàn)代物流來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的支持至關(guān)重要。
網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)貨運(yùn)的重要特征，高效暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是物流管理的基礎(chǔ)，包括物流企業(yè)與上、下游企業(yè)；物流企業(yè)內(nèi)部；物流企業(yè)之間的信息交換網(wǎng)絡(luò)，以及物流實(shí)體配送地理網(wǎng)絡(luò)等各方面的建設(shè)。物流管理技術(shù)方面，條形碼技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子定貨系統(tǒng)、自動(dòng)分揀存取跟蹤系統(tǒng)等為物流管理信息平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的支持。
2、物流管理信息化。在電子商務(wù)影響下，企業(yè)管理發(fā)生了重大的變革。組織結(jié)構(gòu)由過(guò)去的塔型垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫偷木W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，管理層次減少，信息傳遞速度加快；在交易流程中，改革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的交易方式，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了交易管理的電子化；在營(yíng)銷管理方面，將客戶整合到營(yíng)銷過(guò)程中，進(jìn)行買賣雙方的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。不難發(fā)現(xiàn)，信息流貫穿于企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程，企業(yè)管理的變革都建立在管理信息化的基礎(chǔ)之上。
最新、可靠而且實(shí)時(shí)的信息對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)也是物流管理的根本需要。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，信息流分布于各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于整個(gè)流程的始終?，F(xiàn)代化物流系統(tǒng)是一個(gè)跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會(huì)系統(tǒng)，物流企業(yè)需要與上游、下游之間進(jìn)行頻繁的信息交換，要實(shí)現(xiàn)各部分之間的平滑對(duì)接，信息流的暢通不可忽視。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能管理;研究現(xiàn)狀
一、研究目的
電子商務(wù)作為一種高速發(fā)展的商務(wù)模式，傳統(tǒng)的技術(shù)理論和管理模式明顯不能滿足企業(yè)電子商務(wù)客戶量增加、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大、產(chǎn)品更新的要求，難以有力地支持電子商務(wù)的改革與發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)，最大限度的發(fā)揮其商業(yè)效益，一些較大的電子商務(wù)企業(yè)紛紛引入智能管理理念并以此來(lái)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)智能管理作為電子商務(wù)事業(yè)的重要組成部分，也是開展電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)與信息服務(wù)的重要前提。國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)智能管理的研究大部分是關(guān)于電子商務(wù)管理理論、電子商務(wù)檔案、訂單、客戶關(guān)系、交易、電子商務(wù)智能管理系統(tǒng)（推送系統(tǒng)、談判系統(tǒng)、系統(tǒng)、決策系統(tǒng)）等層面研究，目前尚無(wú)專門針對(duì)電子商務(wù)智能管理全面、系統(tǒng)性的宏觀問(wèn)題進(jìn)行研究的課題。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)智能管理時(shí)，只能探索性的在電子商務(wù)流程中某一環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)并積累經(jīng)驗(yàn)，而電子商務(wù)的商業(yè)模式具有其特殊性，完全照搬其他行業(yè)組織的管理方法模式不僅在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)，而且也難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、研究意義
關(guān)于電子商務(wù)智能管理，在國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有相對(duì)完整、成熟的理論和模式來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。從企業(yè)和客戶兩方面出發(fā)，即可以幫助電子商務(wù)企業(yè)獲得其商業(yè)效益和客戶滿意度，達(dá)到共贏的目的。研究電子商務(wù)智能管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）分別從企業(yè)和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務(wù)智能管理工作提供理論支持。
（2）可以擴(kuò)大電子商務(wù)行業(yè)的社會(huì)影響力，為電子商務(wù)行業(yè)爭(zhēng)取更多的政策傾斜。
（3）通過(guò)與其他行業(yè)（如物流、金融）的合作，提高我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的整體水平。
（4）可以完善電子商務(wù)智能管理理論體系，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)推動(dòng)自身的發(fā)展和拓展管理渠道，對(duì)外展示與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容、理論、系統(tǒng)技術(shù)，以吸引更多的人參與研究和實(shí)踐。
三、國(guó)內(nèi)外同類課題研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
20世紀(jì)90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)被正式推上了歷史舞臺(tái)。這也意味著電子商務(wù)以非常迅猛的速度形成了一套系統(tǒng)學(xué)科體系。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普遍性的應(yīng)用為世界帶來(lái)了重大變革，伴隨而來(lái)的便是一種全新的管理思想：電子商務(wù)管理思想。電子商務(wù)的發(fā)展給人類帶來(lái)的變革是以往的任何一次變革都無(wú)法比擬的深遠(yuǎn)影響。迅速發(fā)展的電子商務(wù)是建立在高速發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)上的，所以其所具有的頑強(qiáng)生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來(lái)，電子商務(wù)活動(dòng)的理念和觀念必定會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：
（1）新生、小微企業(yè)得到快速發(fā)展的環(huán)境：隨著社會(huì)環(huán)境的不斷完善和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)活動(dòng)將獲得迅速發(fā)展，相關(guān)新興企業(yè)也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務(wù)活動(dòng)生態(tài)圈。
（2）電子商務(wù)企業(yè)將以技術(shù)為中心的理念逐步轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)、客戶為中心。
（3）傳統(tǒng)的“三流”將以信息流為主導(dǎo)，資金流和物流為輔助，強(qiáng)調(diào)三者有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
（4）商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。
（5）管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
從1996年起，國(guó)外的相關(guān)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了一些探索性的研究。并從各個(gè)方面研究了電子商務(wù)智能管理活動(dòng)。
Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務(wù)》一書中，提出電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識(shí)信息，以高效率、高質(zhì)量、低成本的管理理念初步形成。
Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實(shí)踐的角度以大量生動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐案例來(lái)指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活動(dòng)。
Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)管理實(shí)踐操作。
Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務(wù)案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)的管理者們?cè)敿?xì)的闡述了電子商務(wù)管理的過(guò)程。
Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統(tǒng)的商品管理模式，像人一樣自主的在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下（B2B）進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇商品和預(yù)測(cè)。為了便于Agent的智能行為，將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規(guī)則歸納算法引入到系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)商品管理及時(shí)、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫(kù)存水平的同時(shí)增加銷售和利潤(rùn)?；诘纳唐饭芾硐到y(tǒng)將提高成功的零售公司的潛力。
Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個(gè)人的偏好綜合為一個(gè)群體的共識(shí)。探析了如何在群內(nèi)互相交流，以及如何共同與賣方談判等問(wèn)題，致力在電子市場(chǎng)建立一個(gè)成功的商業(yè)模式。并提出一個(gè)基于多框架的買方集體采購(gòu)模型。
Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務(wù)模式與客戶關(guān)系管理相互影響的因素（ECCRM）。基于客戶關(guān)系管理理論，電子商務(wù)理論，信任度和忠誠(chéng)度，Pauline Ratnasingam開發(fā)了一個(gè)集成框架的模型來(lái)說(shuō)明ECCRM反映交易和溝通的關(guān)系、影響顧客購(gòu)物時(shí)間周期的軟硬件因素。
Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關(guān)系管理（CRM）和B2B的相關(guān)性。文章認(rèn)為它們是兩個(gè)不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關(guān)各方的業(yè)務(wù)流程，包括銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關(guān)系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當(dāng)前的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的智能計(jì)算、電子商務(wù)智能計(jì)算的理論。為了避免交易信息不對(duì)稱和不完整，設(shè)計(jì)了一個(gè)交易的評(píng)價(jià)機(jī)制。并給出了實(shí)驗(yàn)證明了提出的機(jī)制對(duì)于交易成功率較高。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
從2001年起，國(guó)內(nèi)加大了對(duì)電子商務(wù)管理方面的研究。但是，在目前的電子商務(wù)管理領(lǐng)域中的研究方法還缺乏先進(jìn)性和科學(xué)性，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)環(huán)境下的各種活動(dòng)之間的有機(jī)聯(lián)系。例如，在對(duì)電子商務(wù)中的物流管理進(jìn)行研究和討論時(shí)，并沒(méi)有對(duì)各項(xiàng)管理如知識(shí)管理、信用管理等方面進(jìn)行同時(shí)探討，也沒(méi)有把各項(xiàng)管理活動(dòng)統(tǒng)一到一個(gè)完善的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮。
涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統(tǒng)地論述了智能管理系統(tǒng)的基本概念、總體方案、設(shè)計(jì)方法、開發(fā)策略、關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用事例，提出智能管理是現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向。
楊德禮[11]主持的國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點(diǎn)與相應(yīng)方法”等方面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的臺(tái)階。
鐘元生[12]從管理學(xué)的角度總結(jié)了由中國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國(guó)際會(huì)議。本次國(guó)際會(huì)議是國(guó)內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會(huì)議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點(diǎn)面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理，必將掀起電子商務(wù)管理研究新的。
孫寶文，王天梅[13]的《電子商務(wù)與管理模式變革》通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用模式分析的基礎(chǔ)上，提出了基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式理論;論述了客戶關(guān)系管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要性，以及主要實(shí)施步驟和內(nèi)容等。
王學(xué)東[14]明確的提出了電子商務(wù)管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協(xié)同為核心思想的觀點(diǎn)，構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系，闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容、方法，探究了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展，架構(gòu)了電子商務(wù)的管理平臺(tái)。
張冬青[15]通過(guò)對(duì)檔案智能化的研究，提出了電子商務(wù)檔案管理的智能化需求主要體現(xiàn)在電子商務(wù)檔案的存儲(chǔ)智能化、檢索智能化、應(yīng)用的智能化。電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術(shù)的發(fā)展歷程。電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化體現(xiàn)在智能化的商情預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃及客戶關(guān)系管理。
李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術(shù)的概念、功能特點(diǎn)、工作原理等，探討智能在網(wǎng)絡(luò)信息檢索和服務(wù)方面的重要作用，并預(yù)測(cè)性的提出了移動(dòng)技術(shù)廣闊的前景。
于茜[17]認(rèn)為在我國(guó)的高速發(fā)展的電子商務(wù)這一領(lǐng)域積累了海量商務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘后可為商家提供決策支持，基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)決策系統(tǒng)對(duì)商家的可持續(xù)發(fā)展具有深刻意義。
黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協(xié)同推薦系統(tǒng)，預(yù)測(cè)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客購(gòu)買行為的逐漸變化、顧客的購(gòu)買模式的逐漸變化。以一個(gè)兩階段推薦過(guò)程來(lái)預(yù)測(cè)顧客的購(gòu)買行為、以及產(chǎn)品類別。
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)智能管理領(lǐng)域的學(xué)者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對(duì)研究課題所涉及的技術(shù)問(wèn)題加以支持，同時(shí)也對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議，最后給出未來(lái)的發(fā)展方向。相對(duì)國(guó)外在電子商務(wù)智能管理研究方面可以說(shuō)較為先進(jìn)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)、案例詳細(xì)的闡述了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)構(gòu)建、智能算法、智能、客戶關(guān)系、人工智能技術(shù)等方面的一些問(wèn)題，但還沒(méi)有探討出一套針對(duì)現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)全面性的智能管理理論。
四、電子商務(wù)智能管理在企業(yè)中應(yīng)用問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，更加智能化的電子商務(wù)將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務(wù)企業(yè)將通過(guò)智能的管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)、完整、安全地對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，在必要時(shí)結(jié)合云技術(shù)對(duì)客戶活動(dòng)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。提供有價(jià)值的分析報(bào)告，準(zhǔn)確的做出及時(shí)性客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、企業(yè)和客戶雙向滿意度評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來(lái)市場(chǎng)需求等報(bào)告?？傊娮由虅?wù)智能管理的實(shí)現(xiàn)將為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[6] Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei-Po Lee et al.An agent-based model for consumer-to-business electronic commerce[J].Expert Systems with Applications，2008，34（1）：469-481
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[15] 張冬青.電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢(shì)[J].檔案學(xué)研究，2011，06：70-73.
一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)就是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理日常的業(yè)務(wù)、交易。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面對(duì)整個(gè)世界，為用戶提供全天候的服務(wù)。供應(yīng)鏈就是原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成的價(jià)值增值鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM,Supply Chain management）是圍繞核心企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的目的是提高整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的速度、效益及附加值，為整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“整體大于部分之和”的目標(biāo)。
在信息時(shí)代“人才是企業(yè)的支柱，信息是企業(yè)的生命”。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須通過(guò)信息的不斷傳遞，一方面進(jìn)行縱向的上下信息傳遞，把不同層次的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來(lái)；另一方面進(jìn)行橫向的信息傳遞，把不同部門、崗位的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來(lái)。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)正把全世界連成一個(gè)巨大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使信息及時(shí)共享變得可能。電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平。整合了上下游企業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
二、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的主要問(wèn)題
1、供應(yīng)鏈觀念淡薄。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想觀念的轉(zhuǎn)變和更新是成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前提。中國(guó)物品編碼中心2003年對(duì)北京、上海、天津等11省市200多家不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。在被調(diào)查的企業(yè)中，90%以上對(duì)供應(yīng)鏈管理的概念不理解。由此可見，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的接受程度還很低。只立足于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大的可能，這嚴(yán)重影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的根本問(wèn)題。
2、企業(yè)的核心能力問(wèn)題。當(dāng)今，全世界的企業(yè)都面臨著增長(zhǎng)的減緩和來(lái)自國(guó)內(nèi)和全球的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)能否發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、培養(yǎng)并保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于自身的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術(shù)的集合體，它是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。只有企業(yè)本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)供應(yīng)鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會(huì)穩(wěn)定持久。但是，在目前，中國(guó)企業(yè)能認(rèn)識(shí)到核心能力的重要性已難能可貴，能夠有意識(shí)地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實(shí)施的企業(yè)基本上沒(méi)有,特別是我國(guó)的中小企業(yè)。
3、貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問(wèn)題。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上通過(guò)電子物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，在整個(gè)范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、交貨不及時(shí)、可信度較低，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。此外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿意犧牲自己的利益去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。
4、技術(shù)障礙。企業(yè)間的每一筆貿(mào)易都伴隨著產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)和信息的運(yùn)動(dòng)。供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴都需要這些信息，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)送、跟蹤、接收、提貨、倉(cāng)儲(chǔ)等，信息共享成了企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。因此，應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度變得日益重要。企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如商品條碼技術(shù)、全球定位技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。而目前我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化水平普遍較低。在企業(yè)內(nèi)部采用企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的企業(yè)也僅限于較大型的企業(yè)，而采用供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)的企業(yè)則是鳳毛麟角。
三、我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對(duì)策
1、加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的思想觀念。企業(yè)電子商務(wù)最為關(guān)鍵的是“化人”，是利用信息化手段對(duì)企業(yè)的人力物力財(cái)力等資料進(jìn)行有機(jī)的重新的整合，而對(duì)人的轉(zhuǎn)化卻是最為困難的。為此，我國(guó)企業(yè)必須樹立電子商務(wù)意識(shí)，主動(dòng)意識(shí)到供應(yīng)鏈管理給企業(yè)所能帶來(lái)的真正價(jià)值，并清楚認(rèn)識(shí)到電子化供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所起到的重要影響，積極促進(jìn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。
2、強(qiáng)化企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)之本。堅(jiān)決消除“大而全”，“小而全”的傳統(tǒng)思想理念的影響，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，確定其核心能力，創(chuàng)造供應(yīng)鏈上競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)。
3、建立信任/合作機(jī)制。解決電子商務(wù)供應(yīng)鏈在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施的信任／合作障礙，需要在企業(yè)內(nèi)部建立并完善以下三種機(jī)制[7]：合作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制。
4、加強(qiáng)信息化建設(shè)。供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，必要的條件就是供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)都有良好的電子商務(wù)的基礎(chǔ)。這就需要每一個(gè)企業(yè)強(qiáng)化信息觀念，對(duì)員工信息信息化知識(shí)和技能的培訓(xùn)，建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)規(guī)劃和發(fā)展信息化事業(yè)。
作者單位：山東工商學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院
參考文獻(xiàn)
1、電子商務(wù)概論
本課程讓學(xué)生掌握電子商務(wù)的概念、相關(guān)技術(shù)、運(yùn)行環(huán)境及應(yīng)用。包括電子商務(wù)安全問(wèn)題和電子支付系統(tǒng)，基于EDI及Internet的電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和策略，電子商務(wù)涉及到的國(guó)際環(huán)境、法律環(huán)境、道德環(huán)境和稅收環(huán)境。
2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
本課程講授計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)通信的基本概念，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)。要求學(xué)生掌握WindowsNT網(wǎng)絡(luò)，掌握Intranet及Internet的使用方法。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及其應(yīng)用
本課程主要讓學(xué)生了解各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要數(shù)據(jù)庫(kù)編程語(yǔ)言（如Delphi），并且掌握數(shù)據(jù)庫(kù)與程序設(shè)計(jì)的結(jié)合應(yīng)用。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
通過(guò)本課程教學(xué)，要使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷環(huán)境，初步掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)具體策略及其綜合運(yùn)用的基本方法，樹立消費(fèi)者及其需要是市場(chǎng)研究的中心的觀念，為畢業(yè)后從事企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下思想和理論基礎(chǔ)。
5、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
本課程主要講授會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能。通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生理解會(huì)計(jì)的意義和任務(wù)，明確會(huì)計(jì)人員的職責(zé)權(quán)限，掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，為以后的進(jìn)一步專業(yè)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃
從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、網(wǎng)站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網(wǎng)絡(luò)溝通等方面學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷的整合，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，掌握傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何利用市場(chǎng)營(yíng)銷方法規(guī)劃并發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。
7、現(xiàn)代物流管理
本課程重點(diǎn)講授現(xiàn)代物流與物流管理的含義、產(chǎn)生與電子商務(wù)資料庫(kù)-29%-&0*"678296發(fā)展、物流各功能要素（運(yùn)輸、采購(gòu)與庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、物流信息等）的技術(shù)與管理，以及物流服務(wù)、國(guó)際物流、物流成本管理和物流的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生對(duì)現(xiàn)代物流有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，了解現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的意義，初步掌握現(xiàn)代物流技術(shù)與管理的方法，為學(xué)生從事電子商務(wù)與物流管理相關(guān)職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
8、電子商務(wù)案例
本課程講授行業(yè)電子商務(wù)案例，企業(yè)電子商務(wù)案例和電子政務(wù)理論與案例三個(gè)部分的內(nèi)容，使學(xué)生系統(tǒng)地了解國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)的典型案例有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不同形式有直觀的理解，并對(duì)電子政務(wù)的相關(guān)理論與案例有系統(tǒng)的把握。
㈡主干實(shí)踐課
1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)
通過(guò)針對(duì)性計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)和操作的強(qiáng)化訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠順利通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試并獲得相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
2、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)(VB)實(shí)訓(xùn)
通過(guò)針對(duì)性的編程和理論知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠順利通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)考試并獲得相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
3、微機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)
通過(guò)實(shí)際參與微機(jī)配置、組裝及調(diào)試，要求學(xué)生熟悉市場(chǎng)上較為流行的微機(jī)各組成部件的型號(hào)、性能、價(jià)格，能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機(jī)，了解微機(jī)系統(tǒng)開發(fā)中的軟件、硬件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)程序調(diào)試等的全過(guò)程，并掌握微機(jī)常見故障的診斷及解決方法。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置與系統(tǒng)集成
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性。不管是生存還是發(fā)展。電子商務(wù)均是各大企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的不二選擇。因?yàn)殡娮由虅?wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理等。將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)。然而，它不僅僅是指在Intemet上進(jìn)行的交易活動(dòng)。還指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化這一目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)管理是社會(huì)大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時(shí)展的，必然產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時(shí)，所有規(guī)模較大的共同勞動(dòng)就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、產(chǎn)品日新月異的新時(shí)代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個(gè)性化水平
運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。
(二)提升決策水平
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過(guò)程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場(chǎng)。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對(duì)客戶需求以及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析。促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁(yè)，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來(lái)，企業(yè)的廣告商以及客戶都會(huì)給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評(píng)價(jià)。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)。能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶。熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營(yíng)銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個(gè)主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有一個(gè)更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度。提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用
(一)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時(shí)代這一大環(huán)境下。促使各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，在未來(lái)，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會(huì)被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時(shí)制定出與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場(chǎng)的中和分析的時(shí)候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時(shí)候做到準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，并采取相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。
第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及經(jīng)營(yíng)要素，幫助企業(yè)將更多的知識(shí)積累起來(lái)，不斷地完善對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界。優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)。想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)理念保持下來(lái)：
第一，將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語(yǔ)國(guó)際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。
第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識(shí)到國(guó)際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來(lái)一定的影響。
第三，對(duì)于相應(yīng)的組織推行出來(lái)的政策以及開展的活動(dòng)等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)。并主動(dòng)參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
一、電子商務(wù)的概念
我們通常提及的電子商務(wù)，其基本概念如下：電子商務(wù)是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下出現(xiàn)的，基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用方式發(fā)展而出現(xiàn)的新型商務(wù)行為，交易雙方在不見面的前提之下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易和在線支付，是一種新型的綜合性的商務(wù)模式。
二、企業(yè)管理觀念的變化與電子商務(wù)的發(fā)展研究
1.全球化觀念推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展
隨著電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)不僅使信息傳播數(shù)量激增，還改變了信息傳遞方式，電子商務(wù)的一個(gè)重要作用就是可以讓信息在最短時(shí)間內(nèi)在全球范圍內(nèi)得以傳播，在全球各個(gè)地方只要有網(wǎng)絡(luò)接通就可以同時(shí)解除到最新消息。全球各地網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊等來(lái)隨時(shí)掌握最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。而賣方也改變了過(guò)去的經(jīng)營(yíng)模式，只需要通過(guò)信箱等就可以接受到全球訂單。而通過(guò)在線支付等第三方支付軟件就可以打破過(guò)去傳統(tǒng)支付方式，讓企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)配置資源。從而實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化。
2.重視知識(shí)觀念推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，激增了企業(yè)獲取知識(shí)的能力，以及運(yùn)用知識(shí)的能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠收集信息，以及及時(shí)的讓消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的信息，企業(yè)只有重視知識(shí)的觀念，使其知識(shí)不斷的完善，才能最終達(dá)到知識(shí)的共享。
三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響分析
1.采購(gòu)管理的影響
電子化采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)，企業(yè)能夠更大范圍的取得供應(yīng)商的供應(yīng)信息。在大范圍內(nèi)選取適合自己的合作伙伴，能夠在大范圍內(nèi)自由的選取適合自己的企業(yè)且物美價(jià)廉的原材料和零部組件，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存的水準(zhǔn)，從而降低了采購(gòu)的交易費(fèi)用。
2.財(cái)務(wù)管理的影響
電子商務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的電子商務(wù)是一種事后的處理方法，即對(duì)已有的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行處理，對(duì)其企業(yè)財(cái)務(wù)處理方式僅僅是單一的、非開放的、非動(dòng)態(tài)的。然而，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，以及其在企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)用，要求財(cái)務(wù)管理從基礎(chǔ)靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，以及其在企業(yè)的普及，緊密的聯(lián)系了財(cái)務(wù)信息與其他信息的資源共享。
3.內(nèi)部組織管理的影響
在我國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)內(nèi)部組織管理模式中，企業(yè)采取的主要管理墨水筆就是直線型的垂直管理模式，這種模式所強(qiáng)調(diào)的就是分工分明以及順序管理。但是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展背景下這種模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。比如傳統(tǒng)管理模式效率較低等。這就需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行改革來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織也開始向扁平化以及虛擬化發(fā)展。在傳統(tǒng)模式下組織大都是靠口頭或者面對(duì)面談判方式，但是在電子商務(wù)之下就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公以及信息查閱的及時(shí)化和隨時(shí)話，通過(guò)利用各種辦公軟件不僅可以更為環(huán)保，效率也更加高。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)與企業(yè)管理已經(jīng)密不可分，在電子商務(wù)下進(jìn)行營(yíng)銷，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種新營(yíng)銷方式，將障礙減少到最少是其本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性在電子商務(wù)平臺(tái)中一個(gè)足以刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的折扣以及優(yōu)惠。在電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物模式下，客戶的主導(dǎo)性以及主動(dòng)性都被提高到一個(gè)新的地位，在這種新型模式下可以隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)性的交流。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下可以根據(jù)客戶的需求以及企業(yè)利潤(rùn)最大化來(lái)尋找一個(gè)最佳營(yíng)銷決策。
5.庫(kù)存管理的影響
電子商務(wù)對(duì)于庫(kù)存管理的影響主要分為以下幾點(diǎn)：首先就是基于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)將是必經(jīng)之路。在電子庫(kù)存中所建立的數(shù)據(jù)除了常用內(nèi)容之外還包括了配套產(chǎn)品以及零部件等，企業(yè)不僅可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)庫(kù)存的管理，同時(shí)還可以建立電子商城。在企業(yè)中基于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)庫(kù)存管理最明顯的作用就是讓管理體系更為透明化。
6.人才資源管理的影響
對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)人才才是真正的核心，在不同環(huán)境下成長(zhǎng)的企業(yè)需要不同類型的人才。所以在電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)就需要這種與電子商務(wù)時(shí)代相適應(yīng)的的人才。在電子商務(wù)企業(yè)中人才需求重心是知識(shí)性員工，要充分的尊重員工個(gè)人意愿以及個(gè)性，來(lái)為員工創(chuàng)設(shè)更好的發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)也要相適應(yīng)的掌握新的管理組織、手段、創(chuàng)新。所以，這就要求企業(yè)掌握與之相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，能夠迅速的理解運(yùn)用并與之相運(yùn)用。除了掌握其相關(guān)的知識(shí)還要遵守職業(yè)道德，注重信譽(yù)。
四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式的創(chuàng)新研究
1.企業(yè)研發(fā)技術(shù)形式的創(chuàng)新
企業(yè)的研發(fā)技術(shù)有兩種來(lái)源，一種是企業(yè)自身，另一種是來(lái)源于企業(yè)的外部，電子商務(wù)改變著技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，技術(shù)革新不斷加速，客戶需求不斷高端化，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度激烈，而很多停留過(guò)去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理模式的大中小企業(yè)已難以提高今天市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而電子商務(wù)的不斷發(fā)展，它在現(xiàn)代企業(yè)管理中所起的作用和所處的地位越來(lái)越重要。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新
目前我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是來(lái)自于世界各地的，在傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這種新形勢(shì)和新變化，這就需要企業(yè)隨時(shí)結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)建立新型管理模式。這種新模式的作用就是可以讓企業(yè)更為快速和便捷的適應(yīng)市場(chǎng)變化從而實(shí)現(xiàn)自身不斷的創(chuàng)新。只有我們充分的尊重創(chuàng)新以及重視創(chuàng)新才可以讓電子商務(wù)企業(yè)更為適應(yīng)新時(shí)代。信息時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，傳統(tǒng)的常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理形式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)時(shí)創(chuàng)新的管理理念將是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而創(chuàng)新就需要注重全球化的理念，網(wǎng)絡(luò)超越國(guó)界觸及到世界的每一個(gè)地方，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的是全球的客戶，電子商務(wù)架起了企業(yè)與國(guó)際平臺(tái)交易的橋梁。
3.企業(yè)信息管理方式的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)模式下信息管理方式指的就是圍繞著物流組織而形成的一個(gè)信息系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)獲取利潤(rùn)。但是隨著目前電子商務(wù)的快速發(fā)展技術(shù)的突破就實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有信息平衡狀態(tài)的打破，企業(yè)外部的信息逐步成為了企業(yè)信息的主要組成部分。信息將不再只是單純的服務(wù)觀念而是近乎純粹的信息管理。電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)模塊使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)也發(fā)生了改變。這種改變首先體現(xiàn)在信息化的程度上，其次電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)、交易成本，使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
五、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)管理觀念的變化推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展，不可避免的是電子商務(wù)也對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生諸多的影響。它可以有效地提高企業(yè)決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，降低產(chǎn)品成本，促進(jìn)市場(chǎng)銷售，改善企業(yè)內(nèi)部管理。電子商務(wù)也必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)在研發(fā)技術(shù)形式、經(jīng)營(yíng)管理模式、信息管理方式等方面的創(chuàng)新，只有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
參考文獻(xiàn)：
近些年，我國(guó)的信息技術(shù)取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業(yè)家們運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式，企業(yè)發(fā)展的商務(wù)環(huán)境正在發(fā)生的巨大變革。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須重視信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)管理方面的重要作用，這也是為了電子商務(wù)的發(fā)展必然趨勢(shì)。
一、信息技術(shù)的概念
信息技術(shù)顧名思義，就是利用現(xiàn)代科技和多媒體手段，將文字、數(shù)字、圖片、聲音結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)電腦操控，并利用現(xiàn)代的通信和信息技術(shù)，將管理、工程、數(shù)學(xué)推算等工作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)控制，簡(jiǎn)化工作流程，這種技術(shù)超越了時(shí)間和空間的限制，成為當(dāng)前最為先進(jìn)的技術(shù)門類。
二、信息技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系
電子商務(wù)是利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將商務(wù)交流與企業(yè)的信息需求組建成一個(gè)完整的體系，對(duì)被管理的對(duì)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化管理。電子商務(wù)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)的資源共享和合理分配，隨時(shí)能夠獲取電子商務(wù)中所需要的各類資源，并利用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電子商務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)能夠通過(guò)信息技術(shù)將自身的一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行有效科學(xué)地匯總，對(duì)自身的發(fā)展提供相關(guān)參考。
三、信息技術(shù)下電子商務(wù)管理對(duì)象
1.優(yōu)化財(cái)務(wù)管理
信息技術(shù)在電子商務(wù)管理對(duì)象的支持，財(cái)務(wù)管理手段是較為受惠的方面，信息技術(shù)的應(yīng)用使得財(cái)務(wù)管理工作更加公開、透明，財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)了信息化和制度化，減少了財(cái)務(wù)工作的差錯(cuò)率和造假可能，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)的科學(xué)分析和控制。信息技術(shù)使的電子商務(wù)管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有據(jù)可查，企業(yè)可以根據(jù)自身的財(cái)務(wù)狀況，科學(xué)地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)判，把握市場(chǎng)走向，及時(shí)調(diào)整企業(yè)自身的發(fā)展方向，提高自身的盈利水平。進(jìn)一步說(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)將財(cái)務(wù)信息可以系統(tǒng)性分析，對(duì)自身的成本核算、投資方向、資源配置更合理的把控。為企業(yè)節(jié)約更多的成本，提高資本的盈利率起到至關(guān)重要的作用。信息技術(shù)有助于企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)管，也為監(jiān)管部門準(zhǔn)確掌握企業(yè)財(cái)務(wù)情況提高了最準(zhǔn)確的信息，為整個(gè)行業(yè)信息化發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2.實(shí)現(xiàn)檔案管理信息化
檔案管理工作受到了信息技術(shù)發(fā)展的極大幫助，以往的檔案管理全部依靠人力操作，面對(duì)種類繁多、數(shù)量巨大的檔案，工作人員要逐一進(jìn)行編排和編號(hào)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確查找，即使這樣，要想在品類繁多的檔案中找到需要的那一個(gè)也是十分困難的。而有了信息技術(shù)的幫助，檔案實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)背景下的信息化管理，從而大大減輕了工作人員的工作量，最重要的是實(shí)現(xiàn)了檔案科學(xué)化管理，檔案中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如：年齡、性別、住址、籍貫等都實(shí)現(xiàn)信息化管理和報(bào)送，提高了檔案查找的效率、降低了誤差率，管理人員可以隨時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送檔案管理的各方面數(shù)據(jù)，例如：檔案中性別比例、籍貫所在地、年齡構(gòu)成等信息都能隨時(shí)跟進(jìn)信息技術(shù)的統(tǒng)計(jì)而報(bào)送到相關(guān)的行政部門，為政府部門制定各項(xiàng)政策提高參考，社會(huì)各界也可以根據(jù)專業(yè)軟件自行查找相關(guān)的檔案信息。隨著檔案管理方式方法的創(chuàng)新，檔案管理部門也要相應(yīng)提高管理工作人的業(yè)務(wù)水平，以往的管理模式已經(jīng)滿足不了時(shí)代的發(fā)展需要，為了滿足信息技術(shù)發(fā)展的需要，要適當(dāng)?shù)膶?duì)檔案工作人員進(jìn)行電腦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、信息化平臺(tái)信息的培訓(xùn)等等，實(shí)現(xiàn)以最少的人力成本管控最多的檔案資料，最終實(shí)現(xiàn)檔案制作、接受、保存、調(diào)取全過(guò)程的信息化。檔案管理部門也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自身的信息技術(shù)，推動(dòng)檔案管理電子商務(wù)管理的信息化普及。
3.政府監(jiān)管
由于電子商務(wù)的交易和付款都是由虛擬網(wǎng)絡(luò)完成的，這就需要政府部門對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，政府可以在這個(gè)過(guò)程中充當(dāng)電子警察，維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的公平公正，對(duì)電子商務(wù)中一些違法和詐騙等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，而信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的全程跟蹤，對(duì)電子商務(wù)的每一筆交易都有完整詳實(shí)的記錄，政府部門或公安部門可以根據(jù)實(shí)際情況完全掌握電子商務(wù)的交易流程，起到很好地監(jiān)管作用為電子商務(wù)提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。；信息技術(shù)下的電子商務(wù)能夠幫助政府實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，極大節(jié)約了政府開支，政府可以將每年的采購(gòu)預(yù)算在政府網(wǎng)站上公布，供貨企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上以電子商務(wù)的形式進(jìn)行投標(biāo)，并公開各類物品的價(jià)格，政府根據(jù)價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量擇優(yōu)選取供貨商，這樣不僅提高了政府的辦公效率，還降低了政府采購(gòu)成本，最重要的是通過(guò)信息公開，減少了腐敗案件發(fā)生的可能性，提高政府執(zhí)政能力；目前各種新媒體應(yīng)運(yùn)而生，很多信息和網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)于偏激，很多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散播虛假信息，對(duì)社會(huì)極易造成不良的影響，影響了黨和政府在人們心目中的形象，政府監(jiān)管部門可以利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和輿論進(jìn)行有效監(jiān)管，防止不良信息泛濫，并能在網(wǎng)絡(luò)世界中對(duì)大眾觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和分析，為政府制定政策更好地獲取民眾認(rèn)可提供參考；網(wǎng)絡(luò)媒體近些年已經(jīng)成為反腐敗的重要陣地，政府應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)反腐敗的貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)下的電子商務(wù)已經(jīng)成為政府與民眾溝通的重要橋梁。
四、結(jié)語(yǔ)
信息技術(shù)下的電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升將會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)，重視電子商務(wù)管理的信息技術(shù)普及，政府、企業(yè)、社會(huì)力量都有責(zé)任推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)下電子商務(wù)的發(fā)展壯大。
作者:李格格 井暉 單位:北京林業(yè)大學(xué)
參考文獻(xiàn):
[1]尚英奇.淺談電子商務(wù)的發(fā)展及其對(duì)企業(yè)的影響[J].理論觀察，2014，（8）：116-117.
一、物流對(duì)電子商務(wù)的重要意義
在許多關(guān)于電子商務(wù)的定義中，對(duì)電子交易過(guò)程中信息流和資金流的電子化有較多的描述，大多沒(méi)有提到物流的概念。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的概念首先由美國(guó)提出，而美國(guó)的物流管理技術(shù)經(jīng)過(guò)80多年的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)完善，故在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行定義時(shí)對(duì)電子商務(wù)過(guò)程中物流的電子化就相應(yīng)比較簡(jiǎn)單。而在我國(guó)物流業(yè)的起步較晚，物流現(xiàn)代化的水平也很低，所以在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，必須要注意配備現(xiàn)代化的物流管理模式，否則電子商務(wù)就難以開展。因此，我國(guó)的專家在對(duì)電子商務(wù)的定義中包括了物流電子化的過(guò)程，認(rèn)為物流電子化是電子商務(wù)的基本組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過(guò)程，電子商務(wù)的過(guò)程就不完整。
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從廣義上來(lái)講，電子商務(wù)的內(nèi)涵是十分豐富的，外延也是十分廣泛的。它不僅可以進(jìn)行無(wú)形商品的商務(wù)活動(dòng)，也可以進(jìn)行有形商品的商務(wù)活動(dòng)。近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)得到了較大的發(fā)展。電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)物流的基本影響與作用，主要是從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的：一是電子商務(wù)這種交易方式對(duì)物流的影響。有形商品的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要構(gòu)成方面，在近幾年中也得到了迅速的發(fā)展。如何在交易完成后，保證交易的對(duì)象――商品在消費(fèi)者所需要的時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者的手中，不僅是電子商務(wù)的需要，而且是物流的職能，物流的職能要求它應(yīng)完成這一運(yùn)動(dòng)。二是電子商務(wù)技術(shù)對(duì)物流所產(chǎn)生的影響。電子商務(wù)不僅作為一種新的交易方式，而且也是一種新工具、新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于物流來(lái)說(shuō)，作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它也需要新工具、新技術(shù)的支持，并將其應(yīng)用于自身的活動(dòng)之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。
二、電子商務(wù)時(shí)代中物流管理的趨勢(shì)
1.由顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理
過(guò)去的商業(yè)活動(dòng)的主要形式是賣家與買家面對(duì)面的交易，主要內(nèi)容都是圍繞客戶服務(wù)這一塊。物流企業(yè)在這種情況下主要做的是按時(shí)交付訂單，保證供貨率，而當(dāng)前電子商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)所涉及面更寬，物流企業(yè)的快遞員往往也在一定程度上充當(dāng)了企業(yè)的客戶維護(hù)者，也逐漸將客戶管理這一概念融入工作范圍中，要將過(guò)去單純的對(duì)商品的傳遞轉(zhuǎn)移到更大的附加值上，如商品介紹，隨商品附帶廣告、贈(zèng)品等，還可以向客戶咨詢對(duì)商品的意見建議，將這些一手信息轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并由此獲得了更穩(wěn)定的客戶群體。
2.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合
過(guò)去的很多企業(yè)往往采取垂直整合方式，認(rèn)為這種方式更有利于力量集中，然而實(shí)際效果說(shuō)明了這種策略的劣勢(shì)，即分散了企業(yè)的資源，并將主業(yè)削弱。今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)管理公司，形成虛擬企業(yè)整合體系，為主體企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在虛擬整合趨勢(shì)下，供應(yīng)鏈體系得以成功發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持，得以配合主體企業(yè)商流之需，不斷開發(fā)新的增值服務(wù)項(xiàng)目，形成更專業(yè)的第三方物流，為市場(chǎng)提供更好、更多和更有價(jià)值的服務(wù)。
3.由對(duì)立轉(zhuǎn)向聯(lián)合
過(guò)去一元的商務(wù)活動(dòng)中最講究的就是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)多以追求自身利益為本，對(duì)同行企業(yè)甚至采取壓制等不良手段，而當(dāng)前電子商務(wù)中，客戶所選擇的面變得大了很多，在一定程度上廣告已經(jīng)失去了指引消費(fèi)者購(gòu)買的作用，這時(shí)候企業(yè)之間更應(yīng)該加強(qiáng)合作，互相協(xié)同提高整體行業(yè)的素質(zhì)和質(zhì)量，合理規(guī)劃各種分配活動(dòng)，建立更高效的供應(yīng)鏈模式，從而從更大范圍上提高企業(yè)的利潤(rùn)。
三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
1.電子商務(wù)的本質(zhì)就是將現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)貿(mào)易行為電子信息化，通過(guò)信息處理商業(yè)貿(mào)易過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，賣家將商品或服務(wù)放在網(wǎng)站上展覽，而客戶在確認(rèn)購(gòu)買后，通過(guò)網(wǎng)銀或銀行匯款支付貨款或費(fèi)用，然后物流中心將商品送到客戶手里，因此，物流中電子商務(wù)的一個(gè)重要的部分。如果失去了物流行業(yè)的支持，電子商務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)完整的交易。電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及商流、物流、資金流和信息流等這幾種基本的“流”，而物流活動(dòng)的質(zhì)量將對(duì)電子交易的成敗起著十分重要的作用。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說(shuō)是虛擬經(jīng)濟(jì)。物流本身的矛盾促使電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展恰恰提供了物流行業(yè)生存發(fā)展的條件，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。
3.電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的革新，過(guò)往“小米加步槍”小作坊的概念早已不見，取而代之的完整系統(tǒng)化、電子化的配送網(wǎng)絡(luò)，高效率密度高的配送質(zhì)量。很多物流企業(yè)在近幾年業(yè)務(wù)量猛增的情況下積極進(jìn)取，在材料配備、技術(shù)改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、以及客戶服務(wù)方面都有很大的提高。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，可以想見的是，電子商務(wù)與物流行業(yè)一定會(huì)共同迎來(lái)行業(yè)的光明的發(fā)展前景。
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及與發(fā)展，電子商務(wù)這幾年的發(fā)展勢(shì)頭很猛，與之伴生的物流業(yè)也迎來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、淘汰的快速發(fā)展階段。電子商務(wù)涉及面廣，包括了信息傳播、商業(yè)貿(mào)易、資金以及商品交易這些環(huán)節(jié)，其最終行為都是利用物流業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)物商品的傳送。因此，物流其實(shí)也是電子商務(wù)企業(yè)的一部分，在一定程度上充當(dāng)了企業(yè)的客戶服務(wù)者，其服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范程度都會(huì)反過(guò)來(lái)影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，因此我們要不斷加強(qiáng)完善物流行業(yè)、加強(qiáng)配送體系的建設(shè)，從而提高電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展腳步。
參考文獻(xiàn)：
