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信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結構,并促使其由物質型向信息型經(jīng)濟轉變。并且隨著經(jīng)濟的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業(yè)的改造、重構,工業(yè)化的進程就會怠慢,企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。
企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務等方面內容,而實質是企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術進一步應用于管理,提高企業(yè)管理的效率和效益。
一、我國企業(yè)信息化建設存在的問題
據(jù)國家對重點企業(yè)的調查分析,我國企業(yè)普遍存在信息化程度低,信息機構不健全,信息化建設投入不足與建設成本過高,經(jīng)營管理中協(xié)作不充分的問題。從總體上看,存在地區(qū)不平衡,還較多停留在表面應用層次上,沒有深入到企業(yè)的運行、管理各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術人才是存在的兩大難題。
現(xiàn)階段存在的問題主要有:
(一)認識問題。認識是第一位的,沒有認識提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性,當然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條,可以為領導提出很有價值的輔助決策信息,而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況,因此,對企業(yè)的信息化建設重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領導在企業(yè)信息化初期,對信息技術抱較高期望,希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益,結果一旦看到投資費用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經(jīng)驗,他們不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段,信息化對他們的地位構成巨大的威脅;積極倡導者由于傳統(tǒng)習慣思維,繼續(xù)沿用過時的管理思想或過時的管理手段,需要學習的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業(yè)技術人員正由于現(xiàn)代技術的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協(xié)調和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實,技術人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生兩個極端:將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標;將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外
一方面,組織錯誤地將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應能力,甚至于一些公司陷入了經(jīng)營困境。另一方面,信息系統(tǒng)的應用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調的發(fā)展,產(chǎn)生單項應用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應有的經(jīng)濟效益,相反地構筑了無數(shù)個“信息孤島”,沒有實現(xiàn)信息的交流和共享,產(chǎn)生的卻是巨大的負效益,使組織承受高額的風險代價。
(三)中小企業(yè)信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統(tǒng)是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機制,沒有管理顧問對項目進行監(jiān)理,這些都是影響項目成功的關鍵。
(四)信息技術的低層次應用和不飽和應用
企業(yè)因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng),但由于自身的使用水平跟不上信息技術的發(fā)展,信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買,而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。
(五)企業(yè)信息化過程中的管理重組落后
信息化建設的實質是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的管理重組,我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進行信息化建設,更多的是注重設備上的投資和技術上的更新,而忽視了與此相應的管理模式方式上的轉變,因而,并未取得投資回報,甚至出現(xiàn)負效益,這是企業(yè)信息化建設不成功的一個主要原因。
(六)信息資源基礎不能適應建設需要
有的企業(yè)信息資源基礎不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發(fā)揮。
二、加快企業(yè)信息化建設的對策
信息化應用應納入整個組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統(tǒng),結合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。
(一)經(jīng)濟、管理是企業(yè)信息化的基礎,人才是企業(yè)信息化的關鍵。當前以及長遠的任務是普及企業(yè)信息化意識,提高企業(yè)信息化水平,培育企業(yè)信息人才。
(二)企業(yè)信息化建設需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動企業(yè)信息化建設的"助能器",企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設的動力源,只有二者合力才能更快、更好地推進企業(yè)信息化建設。
(三)積極營造企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗證明:政府的支持、鼓勵和引導在企業(yè)信息化建設中至關重要。政府對信息化建設環(huán)境的改進和完善包括網(wǎng)絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善,網(wǎng)絡安全以及制定法律法規(guī)等,從而為企業(yè)信息化建設營造一個良好的環(huán)境,并提供長期的優(yōu)質服務。
(四)推進網(wǎng)絡基礎設施建設。計算機網(wǎng)絡基礎設施是推進企業(yè)信息化建設的前提。網(wǎng)絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發(fā)等設施建設。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎上,政府要加大資金投入,建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng),逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
近兩年，我國物流行業(yè)IT應用市場保持著快速發(fā)展的勢頭，基礎信息化建設進一步加強，IT系統(tǒng)應用進一步深化。從政府部門的舉措來看，全國已有20多個省市的30多個中心城市作出或正在制定物流發(fā)展規(guī)劃；國家計委正在著手制定全國物流業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃；國家質檢總局與國家經(jīng)貿委決定成立全國物流標準化委員會，全面推進物流標準化工作；科技部也把“電子商務與現(xiàn)代物流示范工程”作為“十五”科技重點工程之一。
但中小物流企業(yè)的信息化建設卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競爭很不規(guī)范，信息化項目中常常是關系運作大過需求運作，眾多IT企業(yè)在電子商務網(wǎng)站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業(yè)信息化建設，造成了初級階段規(guī)模化市場被過度分割的現(xiàn)象。
近年來涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應用，但是中小物流企業(yè)在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個環(huán)節(jié)，我國的物流企業(yè)由于長期采用傳統(tǒng)的運作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來了需求的迥異，更導致物流信息系統(tǒng)建立的復雜性。據(jù)統(tǒng)計，我國目前幾十萬家中小型物流企業(yè)中，實現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術的過程，但多數(shù)系統(tǒng)開發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國物流信息化長期發(fā)展的戰(zhàn)略任務。物流企業(yè)信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發(fā)展前景，作為一個系統(tǒng)工程，需要開發(fā)商和物流企業(yè)參與國家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無序低效的競爭。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點很低；市場上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開發(fā)商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發(fā)價值。物流是一個網(wǎng)絡，是資源整合，一個企業(yè)物流信息化程度再高，而相關的運輸、包裝、倉儲、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識產(chǎn)權的物流信息系統(tǒng)。目前國內的研發(fā)能力無法和國際同行競爭，物流信息系統(tǒng)的標準較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡的設計與優(yōu)化也缺乏基礎理論的指導。
對信息化需求的層次不高?；A信息化仍然是當前國內企業(yè)需求的主要內容。最新的信息化需求調查結果顯示：72%的企業(yè)仍把OA(辦公自動化)建設列為未來一年的重點，86.1%的企業(yè)未來一年將上MRP2(制造資源計劃)，60%的企業(yè)把ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))列為下一階段建設的重點。在相當長時期內，需求的特點仍是在規(guī)范流程中實現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數(shù)據(jù)的機制。
開發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開發(fā)成本極高。對開發(fā)商來講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問題的關鍵是如何規(guī)范信息技術和開發(fā)的模式，加強咨詢服務，以滿足企業(yè)個性化需求。
提供基礎信息和公共服務的平臺發(fā)展緩慢。GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))技術服務在大型企業(yè)的應用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A技術服務應用比例趨少，整個行業(yè)的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業(yè)信息化建設還很不完善，跟發(fā)達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經(jīng)濟損失達數(shù)百億元，盡早實現(xiàn)我國物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢。
中小物流企業(yè)提高信息化水平的策略
物流行業(yè)過去流行的“大而全”思維已不能適應現(xiàn)代物流的發(fā)展需要，倉儲資源可以通過租用或者直接建設完成，運輸資源可以通過合同車隊或者組建車隊來完成，運輸和倉儲能力不是物流企業(yè)的必要條件，而只是物流企業(yè)需要整合的資源對象，單純依靠擴大基礎設施諸如倉儲和運輸規(guī)模來贏得市場的想法將被市場所淘汰。所以，在現(xiàn)代物流概念中，急需依托信息網(wǎng)絡來提高單位成本的運作效率，這使得物流行業(yè)信息化建設更為迫切。
企業(yè)信息化是運用現(xiàn)代信息科技，進行企業(yè)業(yè)務流程再造，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的自動化、智能化和網(wǎng)絡化，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭力的綜合性工程。這一概念還包含幾層意義：首先，企業(yè)信息化以信息技術與先進管理思想的結合為前提；其次，企業(yè)信息化以對企業(yè)內、外部信息資源進行開發(fā)和利用的各種信息系統(tǒng)為核心；第三，企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。
1.2企業(yè)信息化現(xiàn)狀
國資委信息中心2003年對我國大型企業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢進行的調查結果顯示，有98.6%的大型企業(yè)制定了信息化的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，并且有92.6%的大型企業(yè)設立了信息化管理機構或部門。調查還顯示，有95.9%的大型企業(yè)已經(jīng)建成和正在建設企業(yè)的內部網(wǎng)絡系統(tǒng)，97.7%的企業(yè)已經(jīng)通過數(shù)據(jù)專線、ADSL、光纖等方式，接入了國際互聯(lián)網(wǎng)，76.7%的大型企業(yè)擁有統(tǒng)一對外的網(wǎng)站。此外，大型企業(yè)中有72.1%建成了財務管理信息系統(tǒng)，有60%完成了辦公自動化系統(tǒng)的建設，企業(yè)信息化的效益正在顯現(xiàn)。例如，青島海爾集團在實施企業(yè)信息化工程后，資金周轉次數(shù)提高了150%，集團各部門對客戶信息的平均反應速度從36天降低到10天，國內采購周期從10天縮短為3天，對定單的處理時間從7天降低到1天，實現(xiàn)了接近100%的網(wǎng)上采購和80%的網(wǎng)上貨款支付。
2.我國中小企業(yè)信息化進展中存在的問題
2.1企業(yè)信息化認識不足
信息化觀念落后是制約我國中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國，中小企業(yè)的很多經(jīng)營者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營者對信息化建設的意義和重要性認識不足，態(tài)度冷淡，認為可有可無，對推進信息化不積極。因此在信息化建設過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態(tài)度。有的經(jīng)營者對信息化項目期望值過高，把信息化等同于技術改造，甚至僅僅把它看成是純技術的問題，如讓技術部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進。
2.2企業(yè)信息化投資不合理
我國中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉較慢、企業(yè)融資困難等問題，加上企業(yè)自身經(jīng)營風險高，造成企業(yè)資金相對缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項艱苦而又長期的工作，實施周期長，風險高，這個過程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實力弱、管理水平低、信譽差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負擔不起如此巨大的信息化建設費用。何況信息化的建設既要購買硬件和軟件、引進相關的專業(yè)人才、搞信息化方面的培訓，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對系統(tǒng)進行維護和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對我國中小企業(yè)而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過程中往往表現(xiàn)為堅持不了太長時間的實施過程。
2.3信息化人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應用水平較低的癥結。企業(yè)信息化不是一個單純的技術問題，更重要的是一個管理問題。在推進企業(yè)信息化過程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術管理人才，而且需要需要既懂得經(jīng)營管理，又懂信息技術的高素質復合型人才，更需要一大批信息化素質較高的執(zhí)行層人員。信息化過程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、系統(tǒng)應用情況等，缺乏高水平的專業(yè)網(wǎng)絡管理人才。
3.改善我國中小企業(yè)信息化進展現(xiàn)狀的對策
3.1強化信息化管理意識
企業(yè)一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性，要意識到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計算機，而是一個企業(yè)和市場完全結合的系統(tǒng)工程。它強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營者對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。中小企業(yè)增強信息化意識應當著重抓住增強“四個意識”，即：信息化意識、主體意識、風險意識和學習意識。中小企業(yè)經(jīng)營者要對企業(yè)信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實踐上的重視。經(jīng)營者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實踐上的重視，則直接決定企業(yè)實施信息化的成敗。
3.2根據(jù)自身情況合理投資
隨著企業(yè)信息管理技術和方法的實踐與發(fā)展，企業(yè)信息管理對于信息化建設的作用越來越重要，應用也越來越廣泛，企業(yè)信息管理的安全性建設及其應用的理論研究也正在指導企業(yè)信息化走向成熟。企業(yè)信息不但是在宣傳產(chǎn)品以及企業(yè)形象，而且其中蘊含了大量公開或保密的競爭情報。信息是情報的本質，對企業(yè)效益和發(fā)展程度的影響越來越大。
1.企業(yè)信息管理的重要性
1.1企業(yè)信息管理是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵
企業(yè)的發(fā)展過程中，準確把握市場信息是企業(yè)擊敗競爭對手的關鍵。一個企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須通過多種渠道廣泛搜集各類信息，包括科技信息、市場信息、行業(yè)信息等。對企業(yè)來說，市場信息猶如“粘合劑”與‘催化劑”，可使企業(yè)生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，發(fā)揮更大合力。企業(yè)如能靈通地掌握市場信息，準確地把握市場格局及其變化，就可以適時調整經(jīng)營戰(zhàn)略，在瞬息萬變的激烈的市場競爭中，立于不敗之地。
1.2企業(yè)信息管理能夠實現(xiàn)知識資源的合理配置
企業(yè)知識管理強調知識資源在企業(yè)發(fā)展中的合理配置和共享，能夠實現(xiàn)知識資源的有效利用。知識資源的配置指的是知識資源在時間、空間和數(shù)量三個方面能夠相互作用、相互依存，這樣就為實現(xiàn)知識資源的共享奠定了重要的基礎。所以說，知識管理要求企業(yè)信息管理必須要實現(xiàn)知識資源的合理、有效配置，進而能夠最大限度地實現(xiàn)企業(yè)之間的知識資源配置和共享。而要想實現(xiàn)這一目標，尤其是是實現(xiàn)隱性知識的合理配置和共享，加強企業(yè)的信息管理顯得尤為重要。
1.3企業(yè)信息管理能夠更好體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新
在運用知識管理的企業(yè)中，其信息管理更具針對性和統(tǒng)一性，更強調服務于企業(yè)戰(zhàn)略決策和規(guī)劃、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等，也即是更注重滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的隨機信息需求。而在對創(chuàng)新所需信息進行識別的過程中，對企業(yè)進行信息管理是非常必要的。通過企業(yè)的信息管理，能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的發(fā)展指引正確的方向，為企業(yè)的發(fā)展奠定重要的基礎。
2.當前企業(yè)信息化管理應用中存在的問題
2.1應用缺乏總體規(guī)劃，盲目隨潮流
人云亦云，盲目跟風，是信息化在我國企業(yè)管理領域應用的一個突出問題。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時間不長，傳人國內的時間較短，原來并未引起人們的廣泛關注。近幾年隨著市場經(jīng)濟的建立，其在工業(yè)發(fā)達國家成功應用實施，因而被當作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點。有些企業(yè)領導和管理人員沒有深入學習研究ERP/MRPⅡ的思想哲理，只是看過幾篇報道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準確地了解和掌握ERP/MRPⅡ的實質，以為買來軟件裝上就行了。一時間，ERP/MRPⅡ走南聞北，遍地開花。當然，企業(yè)必須與時俱進，才不至于成為時代的棄兒。但ERP/MRPⅡ并非是任何時候對任何企業(yè)都是靈丹妙藥，能夠藥到病除。企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況，適宜地應用。
2.2企業(yè)內部采用分權管理促成小利益集團
我國多數(shù)企業(yè)內部采用的分權管理方式，其最大缺陷就是容易促成企業(yè)內部產(chǎn)生許多小利益集團。在信息加工和傳遞過程中。各部門為維護本集團的局部利益，對信息不免加以選擇和控制，發(fā)生干擾信息的利己，從而導致信息失真。我國企業(yè)內部的另外一種承包管理方式是縱向逐級承包，它使各級承包者都成為了相對獨立的利益實體。這種管理制度雖然在一定程度上調動了各級各部門的工作積極性，但出于維護自身利益，各級承包者都存在有對與自己利益相關的生產(chǎn)和經(jīng)營信息進行隱瞞或造假的可能性和機會。這些出于利己動機的信息干預與篡改行為，使得原始信息的真實性大大降低，而對于輸入的這種經(jīng)過篡改和修正了的“原始”數(shù)據(jù)，計算機是分辨不出真假來的。
2.3信息化均衡問題
企業(yè)在信息化方面的發(fā)展極不均衡，效益好的企業(yè)，比如合資和外資企業(yè)，由于市場壓力大，加上國外母公司的影響，一般來說信息化開發(fā)得還算可以，但也往往只是在銷售和財務方面。而大量的企業(yè)由于效益一般，領導也沒有意識到信息化的作用，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，在信息化方面甚至都還沒有起步。
2.4資金問題
有的中小企業(yè)想走信息化的道路。但是他們沒有大型國有企業(yè)那樣的雄厚實力，資金投入捉襟見肘。同時由于目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔不起；還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務跟不上，大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設備時資金可以及時到位，但隨著對信息化程度要求的提高，需要的資金越來越多，資金投入就越來越困難。
2.5環(huán)境問題
雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導致了市場競爭不夠激烈。并沒有達到所謂的“生存或死亡的選擇”。由于大環(huán)境的影響，有些企業(yè)加速信息化進程的意愿在很多時候既不強烈也不普遍，而且很多時候還是錯誤的認識。
3.加強企業(yè)信息管理的對策
3.1企業(yè)要開發(fā)信息管理系統(tǒng)，建立信息平臺
完善的信息系統(tǒng)與先進的信息技術是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎，因此應積極開發(fā)單位內部各專業(yè)的管理子系統(tǒng)，子系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)要做到及時準確更新，使企業(yè)各級管理人員及時得到有效信息。通過運用企業(yè)信息平臺系統(tǒng)，有效協(xié)調集團內部的各種矛盾，提高企業(yè)綜合管理水平，使企業(yè)管理與監(jiān)控準確到位，增強企業(yè)的整體競爭實力。
3.2企業(yè)應該建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，提高工作效率
企業(yè)要提高工作效率，就應該建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)的協(xié)同辦公系統(tǒng)日常的辦公流程包括：起草、批準、自動發(fā)送歸檔、查詢等，系統(tǒng)辦公要求在系統(tǒng)中進行工作流程電子化，這樣不僅能夠對把所有的文檔都存入文檔數(shù)據(jù)庫，還可以做到無紙化辦公與高效率，提高了企業(yè)決策的透明度，增強了企業(yè)領導和企業(yè)員工上下的責任感與主人翁意識。
3.3企業(yè)應該有效利用信息數(shù)據(jù)，提高經(jīng)濟效益
企業(yè)各專業(yè)管理人員通過對各專業(yè)數(shù)據(jù)進行合理分析，按月、季、年定期召開經(jīng)濟活動分析會，全面了解信息，開拓市場，分析在節(jié)能降耗、降低成本、企業(yè)管理等方面中的經(jīng)驗與不足，并且針對這些問題提出合理化建議，從而制定出整改措施，不斷完善企業(yè)在管理方面的不足，提出考核等，使各項管理得到細化與深化，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3.4企業(yè)領導必須高度重視信息管理工作
1引言
物流信息化，是指物流企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術對物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現(xiàn)對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流信息化也顯得越來越重要，因此各個企業(yè)越來越重視物流信息化的建設，由于我國物流信息化起步相對較晚，因此信息化的發(fā)展也存在一些問題。
2我國物流企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
從信息化建設的角度來看，中國的物流企業(yè)還處在相對比較原始、低級的階段。據(jù)統(tǒng)計，己經(jīng)實施或是部分實施信息化的企業(yè)只占了21%，全面實施信息化的企業(yè)只有10%。比較突出的問題及其原因是:
2.1現(xiàn)代物流管理意識淡薄
現(xiàn)代物流不僅要求物流管理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化、智能化，而且要求物流運作的各種專業(yè)化和高效化，這就要求物流企業(yè)利用各種先進的物流設備和軟件系統(tǒng)進行物流活動的組織。但是有關數(shù)字顯示:在工業(yè)企業(yè)中，36%和46%的原材料物流由企業(yè)自身和供應方企業(yè)承擔，而由第三方物流企業(yè)承擔的僅為18%。產(chǎn)品銷售物流中由第三方物流企業(yè)獨立承擔的僅為16.1%[1]。這種狀況嚴重限制了物流活動向專業(yè)化、信息化方向發(fā)展，現(xiàn)有物流企業(yè)不能開發(fā)廣大的市場，沒有足夠的資金改善自己的信息化設施和提高信息化管理水平。
2.2信息技術應用和物流設備落后
目前，信息技術在物流企業(yè)方面的應用不僅比較少，應用層次較低，多局限在辦公自動化和日常事務處理方面，在擁有信息系統(tǒng)的物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務功能和系統(tǒng)功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理系統(tǒng)等物流服務系統(tǒng)。另外，多數(shù)企業(yè)物流設備也都比較陳舊，包括立體倉庫、條碼自動識別系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)在內的物流自動化設施，應用不多。與國外一體化、智能化為特征的物流管理自動化相比差距很大。
2.3物流信息資源管理混亂
目前，許多物流企業(yè)的物流信息化工作沒有解決好運作層和運作管理層的信息采集問題，以至于系統(tǒng)缺乏足夠信息源，因而大大影響整個企業(yè)信息資源的開發(fā)利用。另一方面，不少企業(yè)忽視信息資源規(guī)劃工作，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標準，使物流信息不能快捷流通，不能共享，企業(yè)還沒有享受到信息化投資產(chǎn)生的效益，從而嚴重阻礙了物流管理信息化的進程。
3解決物流企業(yè)信息化的對策
3.1正確認識信息化給企業(yè)帶來的價值問題
在這個問題上，企業(yè)不同的層面有不同的理解。企業(yè)高層，比較關心信息化建設需要多少資金，投資回報有多大，是否能為企業(yè)在市場上獲得更多的機會。業(yè)務部門來說，比較關心信息化如何解決業(yè)務中存在的實際問題，比如客戶定單的處理問題，生產(chǎn)提前期，安全庫存的問題，財務報表生成的問題。對于信息系統(tǒng)的直接使用者來說，他們比較關心能否提高他們的工作效率，系統(tǒng)操作是否簡單，系統(tǒng)是否易用并降低工作負荷[2]。
從上面的分析可以看出，企業(yè)內部在不同層面上對信息化價值的理解是完全不同的。這種差異，很大程度上造成了企業(yè)信息化建設在決策階段無法達成一致的認識，解決這個問題的關鍵是需要使用一種大家都能理解的方式，來描述信息技術的使用與業(yè)務之間到究竟在一種怎樣的關系。
3.2努力實現(xiàn)業(yè)務和系統(tǒng)之間的協(xié)調
不少企業(yè)在業(yè)務運營過程中遇到不少問題，覺得需要系統(tǒng)才能夠解決。與此同時，市場上現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)確實能夠不同程度解決那些問題，結果企業(yè)把信息化與實施某些軟件系統(tǒng)直接掛鉤，甚至信息化成了實施某些軟件的代名詞，許多企業(yè)的信息化方案事實上是軟件的實施方案。
企業(yè)在業(yè)務過程中存在的問題雖然是以“點”的形式出現(xiàn)，但造成這個問題的原因是由涉及到企業(yè)各個方面的因素組成的。企業(yè)從整個生產(chǎn)和管理流程的角度來梳理和分析。軟件的使用必須是在對業(yè)務流程全面的需求分析后才能確定。每個企業(yè)都有不同的問題，這也就決定了任何一個軟件系統(tǒng)不可能解決企業(yè)所有的問題，因此，在做出軟件系統(tǒng)選擇之前，企業(yè)就必須要明確選擇軟件的標準。信息化帶給企業(yè)的價值不是只決定于使用何種軟件和系統(tǒng)，更多的在于企業(yè)對自身業(yè)務、戰(zhàn)略的深入理解和對信息系統(tǒng)的合理使用。
3.3及時解決信息化后系統(tǒng)的應用問題
很多企業(yè)高層在做信息化決定的時候，注意力總是停留在信息統(tǒng)的選型和實施，很少考慮系統(tǒng)實施完成后如何確保系統(tǒng)能夠為各個部門人員提供及時、完整、準確的信息。首先，系統(tǒng)的維護必須具備使系統(tǒng)動態(tài)地適應業(yè)務發(fā)展變化的能力，即如何考慮系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務動態(tài)發(fā)展的適應性。要確保系統(tǒng)為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，就需要系統(tǒng)持續(xù)改進滿足業(yè)務和管理的變化。其次，系統(tǒng)在為企業(yè)帶來正面收益的同時，也要考慮系統(tǒng)本身的脆弱性會產(chǎn)生企業(yè)業(yè)務的風險。第三，企業(yè)信息化的一個特征就是信息技術為企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造條件。因此，信息組織在企業(yè)中的作用必須重新定義和定位，應該從扮演輔作用的角色，轉變?yōu)槟軌蛱峁┢髽I(yè)業(yè)務決策建議的重要貢獻者[3]。
3.4原有系統(tǒng)和未來系統(tǒng)之間的取舍問題
目前，許多企業(yè)使用的系統(tǒng)多數(shù)是基于業(yè)務職能部門或業(yè)務功能的系統(tǒng)，例如財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)雖然功能比較單一，但由于使用多年，使用者已經(jīng)非常熟悉他們的特點。另外，企業(yè)前前后后也投入了不少資金，不少企業(yè)在做信息化決策時常常對這類遺留系統(tǒng)顯得無從著手，常常希望通過集成等方式來解決與未來系統(tǒng)整合的問題。對于這種局面，企業(yè)應該從業(yè)務需求和發(fā)展的角度來考慮。原有系統(tǒng)的評估必須基于企業(yè)現(xiàn)在和未來業(yè)務需求和發(fā)展來進行，過分注重這些孤立的系統(tǒng)而影響企業(yè)全面的信息化建設是不值得的。
參考文獻:
為了促進制造業(yè)的發(fā)展，提升制造企業(yè)的經(jīng)濟效益。制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中要能轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，將先進的科學信息技術融入到企業(yè)發(fā)展的過程中。此外，企業(yè)要能及時的分析信息化建設問題，加強對工作人員的培訓和指導，提升企業(yè)員工的綜合素質和職業(yè)技能，進而確保企業(yè)員工能根據(jù)相關的制造要求和方案，在提升制造效率的基礎上，有效的解決影響信息化建設的問題。另一方面，企業(yè)要能意識到信息化建設的重要性，只有這樣制造業(yè)企業(yè)才能在發(fā)展的過程中跟隨時代的步伐，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
一、關于制造業(yè)企業(yè)信息化建設存在的問題分析
通過對當前制造業(yè)企業(yè)信息化建設的研究調查，現(xiàn)如今，我國制造業(yè)企業(yè)信息化狀況并不是十分的樂觀，在建設的過程中存在大量的問題，嚴重影響制造企業(yè)的發(fā)展。而主要存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.企業(yè)缺乏完善的規(guī)章制度現(xiàn)階段，部分制造企業(yè)在進行信息化建設的過程中，都沒有結合企業(yè)發(fā)展實際情況，制定科學的規(guī)章制度，從而導致企業(yè)缺乏規(guī)范性。2.企業(yè)員工缺乏合作意識良好的合作觀念不僅能調動企業(yè)員工的積極性，同時也能促使企業(yè)能夠及時的解決信息化建設出現(xiàn)的問題。但是，制造業(yè)企業(yè)員工卻缺乏良好的合作觀念，在工作的過程中，領導和員工各自為政，只完成屬于自身的工作任務，這樣則很難提升工作效率。3.制造業(yè)企業(yè)缺乏完整信息化建設方案在進行信息化建設的過程中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于信息化建設缺乏了解。在實現(xiàn)信息化時，盲目投資，重復建設，導致功能交錯，信息無法及時的共享。這樣企業(yè)就很難利用信息化建設獲取相應的經(jīng)濟利潤。
二、關于制造業(yè)企業(yè)信息化建設提出的對策
1.站在企業(yè)發(fā)展的角度，分析信息化建設要想促使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，并從中獲取相應的利潤，企業(yè)領導就要重視對管理方案的構建。完整的管理方案能促使企業(yè)發(fā)展模式發(fā)生重大變革。因此，企業(yè)領導要能站在企業(yè)發(fā)展角度，深入法分析信息化建設方案，并結合企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，建立健全完整的管理信息體系這樣才能讓企業(yè)更加具有規(guī)范化。此外，在構建管理信息系統(tǒng)時，企業(yè)領導要能充分考慮市場因素給信息化建設帶來的影響，進而借助第三方的力量，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展流程。2.規(guī)劃布局，展開方案實施對于一個企業(yè)而言，信息化建設是一個長期的、循序漸進的過程，企業(yè)成功的關鍵不僅在于員工的努力，同時也在于良好的規(guī)劃。企業(yè)在發(fā)展的過程中不要只局限于眼前的利益，而要放眼未來，做好當前和未來發(fā)展的規(guī)劃方案。按照先簡后繁的建設流程，逐步展開方案的實施與管理，確保每個階段都能按照方案展開工作。在實施信息化建設方案的過程中，要能根據(jù)建設的情況，適度的對方案進行調整和規(guī)劃。另外，企業(yè)領導要能深入信息化建設的過程中，做好相關的監(jiān)測工作，控制每個階段的信息化建設的進度，這樣就能有效的控制整個信息化建設的項目，并提升質量和效率。3.選擇符合自身的需求的供應商在選擇信息系統(tǒng)供應商的過程中，制造業(yè)企業(yè)要能充分的選擇符合自身發(fā)展需求的供應商。而在選擇供應商的過程中，企業(yè)需要確定所選擇的軟件公司必須具備一定的發(fā)展規(guī)模，并且具有較強的抗風險能力，這樣才能長久合作。需要企業(yè)關注的一點則是，因為制造業(yè)所需要的軟件不同，因此，在選擇軟件公司時要能保障其具有強大的軟件技術，這樣才遇到問題時才能及時的解決。4.調動員工的積極性企業(yè)在進行信息化建設過程中，需要全員參與，才能為企業(yè)創(chuàng)建一個良好的工作氛圍。因此，無論是基礎員工還是管理層的工作人員都應積極的參與到信息化建設的過程中，而如何使員工積極主動的參與到其中，企業(yè)則應制定明確的方案，根據(jù)不同層次的員工，制度相應的管理方案，進而在增強管理的過程中，調動企業(yè)員工的積極性。例如：對于基礎員工而言，企業(yè)要能進行全員培訓，讓員工掌握熟練的操作技能。另外，在培訓的過程中，企業(yè)要采用合理的方法，提升員工的整體素質和引導員工形成正確的工作觀念。只有讓員工得到相應的提升，才能確保員工能夠更好的把握信息，并利用信息獲取更大的經(jīng)濟，這也就是信息化建設的必要性。而對于管理層方面的研究，企業(yè)需要引進優(yōu)質的管理人才，確保其能為企業(yè)合理的有效的管理員工。5.識別企業(yè)信息化建設存在的風險因為制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中存在大量的問題，因此，其存在的風險也較為明顯，如果要能確保企業(yè)能順利的完成信息化建設，企業(yè)則要能做到識別風險，評估風險。這對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要的作用。識別風險、解決風險也是企業(yè)信息化建設成功的關鍵點。
三、結束語
總而言之，制造業(yè)企業(yè)在進行信息化建設的過程中，必須要明確建設目標，構建完善的建設體系，建立健全合理的管理方案，增強對工作人員的指導和培訓，選擇合適的供應商，做好企業(yè)管理等相關的任務，這樣才能促進企業(yè)快速的展開信息化建設。與此同時，企業(yè)要能發(fā)現(xiàn)影響信息化建設的因素，發(fā)現(xiàn)信息化建設存在的問題，從而根據(jù)實際問題制定科學的解決方案。為了制造業(yè)企業(yè)發(fā)展，為了提升企業(yè)的經(jīng)濟，企業(yè)必須重視信息化建設。
參考文獻：
[1]彭旭.企業(yè)信息編碼管理體系的建設和實施[J].CAD/CAM與制造業(yè)信息化，2012，(1)：20-40.
企業(yè)信息化是企業(yè)利用先進的通訊和計算機網(wǎng)絡技術，通過對技術資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力”。對于一個企業(yè)來說，就是通過對企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造和管理進行整合，及時為企業(yè)的戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、管理層提供準確有效的數(shù)據(jù)信息服務，從而達到先進管理、迅速反應和正確決策的目的。
信息化從表面上看是指企業(yè)廣泛的采用現(xiàn)代信息技術進行信息管理，以達到更高的效率和更低的支出。它出現(xiàn)的深層次背景是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力快速發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的生產(chǎn)力三大要素將會發(fā)生巨大的變化。通過掌握相應信息技術工具操作的勞動者會更加熟練快捷地進行生產(chǎn)，新信息技術裝備的生產(chǎn)工具會比現(xiàn)在更有效率的提高勞動生產(chǎn)率，而信息技術的不斷發(fā)展也使得人們可以支配使用的勞動對象得到擴充。所以，加大企業(yè)信息化的投入不應該理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，各企業(yè)、政府事業(yè)單位紛紛慷慨解囊購買信息設備和架設網(wǎng)絡。而事實上許多發(fā)達國家進行的信息化實施調查結果都表明：信息技術能夠改變企業(yè)的原因并不是在于單獨的硬件購買和網(wǎng)絡架設，相反在于通過信息技術使企業(yè)提高了獲取、利用和開發(fā)信息的能力。而這一點恰恰就是許多國內企業(yè)盲目進行信息化建設失敗的原因。鑒于信息本身已經(jīng)成為一種必不可少的進行生產(chǎn)和經(jīng)營的資源，它將比以往任何時候對企業(yè)的生存和發(fā)展起到更大的作用。企業(yè)管理者應該認識到，信息技術出現(xiàn)和使用的原因并不是在于為了使用信息技術而是為了更有效地管理信息。
因此，企業(yè)信息化的含義應當從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看它是指企業(yè)廣泛采用了現(xiàn)代信息處理技術，企業(yè)內部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡化。從軟件方面看，企業(yè)已經(jīng)整合了擁有的信息資源，并且利用信息技術對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生出更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。
二、我國企業(yè)信息化已經(jīng)取得的成就
全國企業(yè)信息化工作領導小組辦公室、國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心于2002年對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)集團和地方重點企業(yè)的信息化建設與應用水平進行了調查。我國企業(yè)信息化建設的情況如下：
1、企業(yè)對信息化建設的重視程度進一步提高。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)為信息化建設做了組織機構、規(guī)劃、投入預算、人員培訓等方面的準備。83.3％的企業(yè)設立了副總裁、副總經(jīng)理級的信息主管，89.7％的企業(yè)建立了專門的信息化領導管理機構，94％的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；77.4％的企業(yè)建立了統(tǒng)一的信息管理制度。80％的企業(yè)制定了“十五”信息化建設投入預算。89.1％的企業(yè)設有專職信息系統(tǒng)管理和維護人員；86.7％的企業(yè)根據(jù)技術發(fā)展和業(yè)務需求適時進行系統(tǒng)改造和升級。
2、信息基礎設施建設水平提高，信息化應用環(huán)境得到改善。計算機擁有率和網(wǎng)絡覆蓋率及網(wǎng)絡傳輸技術水平提高，為企業(yè)系統(tǒng)集成、資源整合、工作協(xié)同、信息共享，消除“信息孤島”等，奠定了一定的物質技術基礎。計算機擁有率和入網(wǎng)率有很大的提高。每百人擁有計算機7臺，管理人員達到了人均0.77臺，許多企業(yè)管理人員達到人均1臺的水平，接近國外先進水平；接入網(wǎng)絡的計算機已占總數(shù)的68.4％。大多數(shù)企業(yè)建立了內部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡的覆蓋率和業(yè)務應用范圍加大，已支持到企業(yè)的各個層面，尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務。
3、信息化建設與應用給企業(yè)帶來了積極變化和明顯效益，企業(yè)對信息化效果的滿意度提高。首先，信息化建設與應用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來了積極的變化。調查顯示，通過信息化，77.5％的企業(yè)降低了成本（如采購成本、加班成本等）；67％的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間；64.6％的企業(yè)擴大了產(chǎn)品銷售收入；66.3％的企業(yè)提高了流動資金周轉率；36.7％的企業(yè)提高了按期交貨能力。其次，信息化給企業(yè)帶來了直接經(jīng)濟效益。570戶中填報效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至2001年末信息化累計投入71億元，累計產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益117億元，每投入1元產(chǎn)生1.64元的效益。正因為如此，大多數(shù)企業(yè)（77.9％）負責人對信息化效果感到滿意。
4、企業(yè)信息化預算增加，投入力度加大。570戶企業(yè)2002年計劃投入比2001年增長28.4％，2003年計劃投入比2002年增長20％，年平均增長率24.2％。但從調查統(tǒng)計看，雖然企業(yè)信息化預算增加，投入力度加大，但是從投入絕對額占總資產(chǎn)的比重看，只有0.75％，與國外大企業(yè)一般8％至10％的比重相差甚遠。在被調查企業(yè)中，即便是一些很著名的、效益好的企業(yè)，也反映他們能夠用于系統(tǒng)開發(fā)建設、IT產(chǎn)品采購的費用常常捉襟見肘，并不寬裕。
5、下一步規(guī)劃建設的重點開始轉向ERP等集成應用、信息共享和數(shù)據(jù)整合。據(jù)統(tǒng)計，570戶企業(yè)下一步規(guī)劃建設項目合計為2183項，ERP、OA（辦公自動化）、企業(yè)內部網(wǎng)、數(shù)據(jù)整合／數(shù)據(jù)倉庫是企業(yè)下一步建設的重點。其中，336戶企業(yè)將建ERP項目，占59％；243戶企業(yè)將建OA占42.6％；242戶企業(yè)將建企業(yè)內部網(wǎng)占42.5％；174戶企業(yè)進行數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉庫建設占30.5％。
三、企業(yè)信息化成功的幾個關鍵問題
雖然我國的企業(yè)信息化基礎條件已經(jīng)具備，而且信息化建設已經(jīng)取得了一定成效，但與發(fā)達國家相比，仍然存在較大差距。企業(yè)信息化建設工作要想取得圓滿成功，以下幾個問題是必須加以關注的。
1、信息化建設的長期性。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境在不斷變化，信息技術在飛快發(fā)展，企業(yè)信息化是多類系統(tǒng)的集成，因此企業(yè)信息化建設不是一朝一夕能完成的工作，也不是一個階段能完成的。從管理的角度，它如同企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品，需要不斷的維護，才可能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要；從技術的角度，它又是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要結合企業(yè)的實際，全面規(guī)劃，有計劃地分步實施。因此企業(yè)信息化建設具有長期性。
2、企業(yè)巨額投資進行信息化建設應密切配合企業(yè)管理重組。我國企業(yè)的管理基礎薄弱，管理模式落后，職能部門眾多且各自為政，缺乏相互交流和整體的綜合協(xié)調能力，企業(yè)創(chuàng)新意識和市場意識淡薄，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理“企業(yè)過程化、組織扁平化、功能系統(tǒng)化”的要求，進行管理重組，十分迫切。同時要著力進行與信息化相適應的企業(yè)文化設計與建設，全面轉變和更新企業(yè)經(jīng)營思想觀念，注重員工創(chuàng)新意識能力和團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，為企業(yè)成功實施信息建設提供思想基礎和文化支撐。
企業(yè)的信息化管理就是在信息技術等現(xiàn)代化技術的輔助下，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中所產(chǎn)生的信息資料進行搜集，記錄、核算、總結與傳輸?shù)冗^程，信息化管理解除了人工手動操作的繁瑣程序，減輕了人們的工作負擔，也確保了勞動效率，在信息化技術下，企業(yè)管理形成一股信息流管理，通過參看信息，企業(yè)做出科學的管理決策，從而帶來良好的經(jīng)營效益，企業(yè)信息化水平越高，其經(jīng)濟效益就會越發(fā)顯著。
一、煤炭企業(yè)信息化管理中存在的問題
1、觀念問題
觀念決定行動，煤炭企業(yè)的信息化管理觀念也會直接關系到煤炭企業(yè)的信息化水平，從當前來看，一些不上規(guī)模的煤炭企業(yè)思想觀念仍然相對保守，沒能認識到信息化管理的優(yōu)點，或者對于信息化的認識較為膚淺，簡單地認為辦公室內配置了計算機、創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站就等同于信息化管理，例如：一些企業(yè)雖然實行了ERP信息管理模式，然而一些部門負責人畏懼的是這種管理模式，由于太過透明，不方便管理，因而會產(chǎn)生抵觸情緒。
2、人才與技術問題
煤炭人才緊缺的事實由來已久，一方面因為煤炭行業(yè)工作條件相對較差，而且近年來由于效益欠佳，導致員工待遇也受到極大影響，信息人才更是無法涌入，甚至人才大量流失，再加上煤炭企業(yè)本身的信息化意識不強，也就缺乏對員工的信息技術與能力的教育培訓，導致煤炭企業(yè)信息化管理發(fā)展步伐緩慢，信息化普及速度甚是緩慢。
而且人才欠缺的問題也會引發(fā)煤炭企業(yè)的技術難題，由于不具備充足、合格的人才做支持，使得煤炭企業(yè)信息化管理軟件應用水平較低、信息技術更新速度較慢，單純在信息技術硬件上下功夫，卻忽視了維護與管理，出現(xiàn)這種情況的原因是煤炭企業(yè)資金實力有限，通?？梢再徶么罅康男畔⒃O備，然而卻無法利用閑置資金去優(yōu)化與升級軟件技術，導致所采用的技術無法滿足現(xiàn)實生產(chǎn)、管理需要，一些煤炭企業(yè)內部甚至形成了部門之間、企業(yè)之間的“信息孤島”問題，影響了企業(yè)之間以及內部各個職能部門之間的信息溝通與交流，使企業(yè)工作效率低下，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效益。
3、管理問題
煤炭企業(yè)不同于普通的企業(yè)，屬于資源類型企業(yè)，執(zhí)掌自身的經(jīng)營權，在具體的生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾點：
首先，由于煤炭企業(yè)信息化管理水平有限，在這一方面資金投入不足，以及資金投放結構不科學等，導致煤炭企業(yè)信息資源管理無法達到切實有效的管理標準，沒能形成良好的管理效果，這無疑從某種意義上耽擱了煤炭企業(yè)信息化建設和發(fā)展的步伐。
其次，煤炭企業(yè)信息化管理規(guī)劃不科學。只有少部分煤炭企業(yè)能夠把握全局，從整體出發(fā)，綜合、全面地權衡信息資源的分配，沒能創(chuàng)建系統(tǒng)化方法進行科學規(guī)劃，導致信息化管理缺乏明確的程序，多數(shù)操之過急，僅僅為了減少跟前的困難去暫時實施一套信息化管理方案。
再次，缺乏科學、先進的管理體制、模式。因為煤炭企業(yè)長時間拘泥于舊的經(jīng)濟經(jīng)營管理模式中，無論是管理體制、還是經(jīng)營方式都相對保守，無法跟上時展步伐，這樣就導致了其信息化管理滯后。
二、解決煤炭企業(yè)信息化管理問題的方法
1、強化信息化管理意識
煤炭企業(yè)的領導者、負責人要率先轉變觀念，逐步形成信息化管理意識，要注重信息化技術與信息化管理等方面的學習，形成良好的信息化管理意識。煤炭企業(yè)的各個部門領導以及職員都必須主動接受信息技術學習和培訓，認識到信息化管理的積極意義和重要作用，積極支持企業(yè)的信息化建設，力爭企業(yè)實現(xiàn)信息化管理。
2、培養(yǎng)人才，積蓄力量
信息化管理的基礎是具備充足的人才作后盾，煤炭企業(yè)也要充分認識到這個道理，要注重對綜合型人才的塑造與培養(yǎng)，改革薪酬制度，增設激勵制度，吸收、培養(yǎng)與穩(wěn)固一大批人才力量，要不斷完善對人才的教育、組織、培養(yǎng)和培訓，將信息化人才作為企業(yè)人才提拔的一個標準，企業(yè)擁有了牢固的人才資源，就能夠為企業(yè)的信息化管理出謀劃策，提供有效的技術支持，才能促進信息技術的升級與更新，企業(yè)的信息化人才集聚多了，才能為企業(yè)的發(fā)展謀劃更長遠的未來。
3、夯實信息管理的基礎
創(chuàng)建一條統(tǒng)一、科學、標準的企業(yè)信息資料資源，確保企業(yè)的各個機構、各個部門都能夠對信息進行一致的采集、整理、傳播等等，確保信息能夠被及時、有效地傳播，加強企業(yè)內部各個部門之間的聯(lián)系，在這一過程中為了確保企業(yè)辦事效率，則可以創(chuàng)制一條協(xié)商一致的制度與規(guī)則，這些制度和規(guī)則是專門針對信息化管理，創(chuàng)設科學有效的信息化管理程序，全面確保信息資源能夠得到最快速、最及時的傳播。
4、提高技術水平，以技術促管理
煤炭企業(yè)的技術水平直接影響著其管理，信息化技術越高，更新速度越快就越能跟上時展步伐，也就能夠有效提高信息化管理水平。煤炭企業(yè)要時刻注意信息軟件技術水平的提高，加大軟件技術的研究力度，不失時機地促成軟件技術得到升級和發(fā)展，培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的軟件開發(fā)人才，為人才的發(fā)展與進步提供良好的環(huán)境，同時也要試著吸收和引進國外先進信息技術，注重信息技術的更新和發(fā)展，以技術帶動管理，用技術提高企業(yè)的管理水平。這樣才能達到信息化管理的效果，提高企業(yè)的信息化管理水平。
總結
煤炭企業(yè)的信息化管理水平仍然有待發(fā)展，各項技術依然有待更新，必須加大信息化管理的步伐，提高信息化水平，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的信息環(huán)境，逐漸擺脫傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，充分而全面地開拓與利用現(xiàn)代化信息技術，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，打造一個信息化煤炭企業(yè)，這樣才能有效提高煤炭企業(yè)的管理水平，才能使企業(yè)不斷走向發(fā)展、走向進步。
參考文獻
[1]毛蘊詩，姜岳新.企業(yè)信息化的管理導入：教程與案例[M].廣州：中山大學出版社m2009
一、引言
未來學家托夫勒在《第三次浪潮》中，曾把人類發(fā)展史化分為“農(nóng)業(yè)文明”“工業(yè)文明”“信息社會”。信息社會的主要財富是信息，具備先進的信息技術，獲得更多的信息，也就能掌握更多的財富[1]。信息對企業(yè)的重要作用不言而喻，企業(yè)各個環(huán)節(jié)都離不開信息的支撐，信息技術的使用推動了信息在企業(yè)中的高速運轉，簡化了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的流程，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率和效果，為企業(yè)的發(fā)展帶來了財富。雖然信息技術的使用能夠為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，但是如果信息技術利用不當也會給企業(yè)造成不利的影響：廣東標致汽車公司投入巨資促進企業(yè)信息網(wǎng)的發(fā)展，但是主系統(tǒng)中的十幾個功能模塊中，啟用的不到軟件內涵的10%，巨資的投入并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡效益；河南許繼集團由于企業(yè)經(jīng)營結構的重大調整未考慮到對ERP項目的調整，使得企業(yè)信息化的宏偉目標夭折。信息技術的不當使用給企業(yè)帶來上述問題的同時，也會增加企業(yè)的信息風險，以及內部控制負擔。企業(yè)內部控制系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的兩個重要子系統(tǒng)，內部控制系統(tǒng)為信息系統(tǒng)注入理念和內容，信息系統(tǒng)為內部控制系統(tǒng)提供信息和載體[2]。本文從內部控制角度入手，分析企業(yè)信息化實施過程中面臨的內部控制問題，并為此提出相應的建議。
二、國內外對企業(yè)信息化的重視
由于信息化對企業(yè)的重要作用，國內外相關機構都給予了高度的重視。信息及相關技術控制目標（COBIT）是信息系統(tǒng)審計和控制聯(lián)合會（ISACA）制定的面向過程的信息系統(tǒng)審計和評價的標準，為目前國際公認的權威安全與信息技術管理和控制標準[3]。該標準輔助企業(yè)進行IT治理，自1996年問世以來，不斷更新升級，2012年已經(jīng)發(fā)行第五個版本。COBIT清除了管理層、IT與審計之間的溝通障礙，并且加強了管理層對控制的認識和支持，依據(jù)COBIT出具的審計報告更容易得到管理層的認可[4]。我國內部控制委員會也十分重視企業(yè)信息化中的內部控制問題，《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》中強調企業(yè)應當充分利用信息技術促進信息的集成與共享，同時也應當防范風險，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行?！镀髽I(yè)內部控制應用指引》尤其是《企業(yè)內部控制應用指引——第18號信息系統(tǒng)》的頒布，強調企業(yè)應當重視信息系統(tǒng)的重要作用。
三、企業(yè)信息化過程中內部控制問題分析
信息技術的廣泛應用對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了重大的影響，簡化流程、方便管理的同時，也給企業(yè)的內部控制管理帶來了一定的風險。駱良彬等[4]從內部控制五要素的角度指出內部控制的問題主要有控制環(huán)境更加復雜、風險評估難度加大、控制活動容易出現(xiàn)漏洞、信息溝通不順暢以及缺乏適當?shù)谋O(jiān)督。本文以銷售業(yè)務為例，從事物發(fā)展過程的事前控制、事中控制和事后控制角度對企業(yè)信息化過程中的內部控制問題進行具體分析。銷售業(yè)務涉及銷售、發(fā)貨、收款等多個環(huán)節(jié)，信息技術的使用簡化了企業(yè)銷售業(yè)務的流程，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，但是給企業(yè)也帶來了內部控制的諸多風險。
（一）事前控制更加復雜
1.內部環(huán)境的復雜多變銷售業(yè)務的發(fā)生需要良好的內部環(huán)境，企業(yè)信息化增加了企業(yè)內部銷售環(huán)境的復雜性，企業(yè)內部銷售環(huán)境存在安全隱患。隨著信息技術的發(fā)展，信息對于企業(yè)的價值越來越大，由于網(wǎng)絡的無形性以及匿名性，滋生了內部管理人員可能將企業(yè)的重要銷售政策、策略以及對市場的預測情況等重要銷售信息變賣給競爭對手的不正當行為，也可能促使企業(yè)信息管理人員收受賄賂，發(fā)生篡改客戶信息等行為，給企業(yè)造成財產(chǎn)損失。由于互聯(lián)網(wǎng)的大眾化以及網(wǎng)絡風險的存在，登錄者只需一個登錄的密碼就可以進入企業(yè)的信息系統(tǒng)，信息技術的易操作性和不留痕跡的特點，為惡意訪問者提供了方便，他們可能通過入侵網(wǎng)絡系統(tǒng)，竊取企業(yè)的重要銷售渠道等信息，或者是對企業(yè)重要的客戶信息等進行修改，干擾企業(yè)的信息系統(tǒng)。2.風險評估的難度加大企業(yè)信息化拓寬了銷售業(yè)務風險評估范圍，不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售風險評估。風險評估是對企業(yè)實現(xiàn)內部控制目標時可能產(chǎn)生的不利影響進行分析和辨認，傳統(tǒng)銷售業(yè)務的風險評估行為主要針對企業(yè)的銷售政策和策略是否恰當，市場預測是否準確，銷售渠道的管理以及客戶信用檔案的管理等風險進行評估。但是信息技術與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行結合之后，企業(yè)風險評估增加了對企業(yè)信息系統(tǒng)進行評估的問題。從企業(yè)信息的初始化問題，信息安全訪問的控制等環(huán)節(jié)，信息系統(tǒng)的安全性和可靠性，信息系統(tǒng)對企業(yè)資源的協(xié)調分配、整理能力等都要進行評估分析，而這些風險評估過程是需要不同專業(yè)背景的人員才能完成的，這無疑加大了企業(yè)風險評估的難度和復雜性。
（二）事中控制風險加大
1.具體業(yè)務流程易出漏洞信息技術在簡化企業(yè)業(yè)務處理流程，方便員工進行數(shù)據(jù)操作時，也給企業(yè)帶來了相應的風險。在信息化的環(huán)境下，除了初始信息需要員工進行錄入之外，計算機信息系統(tǒng)可以自行處理財務報表的生成等多個環(huán)節(jié)，簡化了財務處理流程。然而信息技術的使用也加大了業(yè)務處理的風險，如果信息的初始輸入存在錯誤，錯誤將很難被發(fā)現(xiàn)，并且會影響后續(xù)業(yè)務處理環(huán)節(jié)的正確性，影響企業(yè)的收入及利潤，嚴重情況下可能導致虛假財務報表的產(chǎn)生。信息技術的使用也會增加員工的惰性，比如在記賬憑證審核時，存在“批審核”功能，這一功能雖然會提高工作人員的效率，但是也可能誘導員工在并未審核憑證的情況下，完成這一功能。由于在信息化環(huán)境下，并不能夠反映出員工的操作痕跡，因此諸如此類的錯誤并不能夠被發(fā)現(xiàn)。2.信息溝通的不順暢企業(yè)信息化存在比較大的一個問題是“信息孤島”的問題。由于ERP系統(tǒng)是采用幾個模塊進行設計的，各個模塊啟用時間不同、使用人員不同，同一數(shù)據(jù)由不同部門錄入也可能各不相同，造成信息的混亂。不同部門之間各自為政，相關部門人員在進行數(shù)據(jù)處理時工作量比較大，影響了工作效率和質量。數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、信息的不一致會影響整個企業(yè)的有效溝通，造成信息溝通不順暢。
（三）事后控制需要加強
銷售業(yè)務完成后，還要進行相應的事后完善和處理，這主要指的是相關數(shù)據(jù)信息的整理和保存。數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資源，數(shù)據(jù)的備份和保存應作為內部控制的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的數(shù)據(jù)信息特別繁雜，備份企業(yè)數(shù)據(jù)需要大量的存儲空間。與紙質信息有所不同，由于電子信息的存儲介質不穩(wěn)定，一旦操作失誤就會喪失企業(yè)的重要商業(yè)信息，比如在導出企業(yè)銷售業(yè)務信息時，可能由于錯點“刪除”等按鈕，導致企業(yè)流失客戶檔案、應收賬款等重要資源。同時由于存儲介質比較小巧，特別容易被復制或者竊取，因此容易引起商業(yè)機密的泄露，對企業(yè)造成不可估量的損失。
四、完善企業(yè)信息化過程中內部控制的建議
如前所述，企業(yè)信息化會產(chǎn)生許多不同于傳統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境的內部控制問題，本部分將針對前一部分所提出的內部控制問題提出相應的完善建議，從內部控制五要素的角度加強企業(yè)信息化過程中的內部控制。
（一）營造良好的內部環(huán)境
企業(yè)信息化需要良好的內部環(huán)境作為支撐，企業(yè)應該建立誠信的企業(yè)文化氛圍、恰當可行的獎懲政策。加強企業(yè)成員的價值觀念、誠信水平和職業(yè)道德水平的建設，緩解企業(yè)信息化過程中由于內部環(huán)境造成內控缺陷的負面影響。以經(jīng)典“胡蘿卜加大棒”的措施對企業(yè)員工進行鼓勵和約束，確保企業(yè)內部控制建設的順利進行。對于精簡企業(yè)流程、為企業(yè)信息化建設做出突出貢獻的技術或財務人員以及舉報企業(yè)舞弊人員等進行相應的激勵，對于利用信息技術的漏洞牟取私利損害企業(yè)經(jīng)濟利益的人員進行嚴懲，并且要求承擔相應的法律責任。
（二）完善企業(yè)風險評估機制
企業(yè)信息化增加了內部控制的風險評估難度，既要評估傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務的風險，還要評估信息系統(tǒng)的風險，以及信息系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)整合風險。信息化環(huán)境下，企業(yè)的風險評估需要不同專業(yè)背景的人員配合，因此企業(yè)應組建風險評估部門，完善部門人員知識構成，進行企業(yè)的風險評估工作，建立企業(yè)信息化基礎上的風險評估機制。不僅要建立信息系統(tǒng)安全管理的制度和政策，而且要定期對企業(yè)信息系統(tǒng)的運行情況以及信息系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的結合情況進行評價，建立健全問責制度，加強對計算機軟硬件的管理和控制，評估企業(yè)面臨的整體風險。
（三）完善控制活動的環(huán)節(jié)控制
建立良好的控制系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的初始輸入準確無誤；重視信息技術的控制，加強軟件的應用管理。企業(yè)應該參與到軟件的開發(fā)階段，將信息系統(tǒng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務處理過程緊密地結合起來。在軟件開發(fā)之初，引入稽核監(jiān)督機制，對于員工的數(shù)據(jù)操作記錄和痕跡進行后臺的記錄與備份，防止員工利用信息化環(huán)境下無法反映業(yè)務痕跡這一特點簡化必要的業(yè)務流程。同時應在軟件開發(fā)階段，進行不同員工的權限設置，建立雙重身份審核制度，防止私自利用信息系統(tǒng)的漏洞進行會計處理，篡改財務數(shù)據(jù)的行為。
（四）建立有效的信息溝通系統(tǒng)
建立有效的信息溝通系統(tǒng)，促使企業(yè)信息化戰(zhàn)略與總戰(zhàn)略協(xié)調一致，推進各部門的交流與合作。很多企業(yè)僅把信息化作為一種數(shù)據(jù)處理的工具，追求如何通過技術更快捷地處理業(yè)務，忽略了企業(yè)的管理思想，使得企業(yè)的信息化與管理脫節(jié)。信息化應該與企業(yè)的管理協(xié)調發(fā)展，企業(yè)各部門的工作都服從和服務于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，因此企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應該和企業(yè)的整體戰(zhàn)略一致。企業(yè)各部門應該按照業(yè)務需要識別信息使用者所需要的信息，對信息進行收集、加工和處理，進行數(shù)據(jù)共享，使得其他部門信息使用者能夠及時使用信息，避免重復錄入信息，或者錄入信息口徑不一致。
（五）規(guī)范監(jiān)督管理機制
信息化建設的實施和發(fā)展離不開監(jiān)督管理機制的約束，規(guī)范監(jiān)督管理機制不僅需要企業(yè)的配合，也需要政府部門及專業(yè)審計機構的支持。企業(yè)內部應該設有針對企業(yè)信息化的監(jiān)督部門，制定企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)章制度，定期檢查企業(yè)信息化進程，監(jiān)督檢查企業(yè)信息化的成果。政府部門需要完善相關審計法規(guī)，在原有審計規(guī)范的基礎上，出臺企業(yè)信息技術管理相關規(guī)范。目前我國的網(wǎng)站審計比較落后，應該建立切實可行的網(wǎng)站審計規(guī)范，促進網(wǎng)站審計的發(fā)展。注冊會計師等審計人員應該完善自己的知識結構，學習對信息化環(huán)境下的電子憑證等會計信息的審計。
五、總結
信息技術在促進企業(yè)發(fā)展的同時，也給企業(yè)的內部控制帶來了風險。本文以銷售業(yè)務為例，從事前控制、事中控制和事后控制的角度對企業(yè)信息化過程中的內部控制問題進行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化使企業(yè)的事前控制更加復雜，事中控制風險加大，事后控制需要更加完善。企業(yè)信息化雖然給企業(yè)帶來了一定的內部控制風險，但是并不能舍棄信息化，舍棄信息技術在企業(yè)中的運用。應該針對企業(yè)信息化過程中存在的問題，加強和完善企業(yè)內部控制，使企業(yè)內部控制系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)完美結合，促進企業(yè)的發(fā)展。因此，本文針對前文提出的問題，從內部控制五要素的角度提出完善建議：企業(yè)應當營造良好的內部控制環(huán)境；完善風險評估機制和控制活動的環(huán)節(jié)控制；建立有效的信息溝通系統(tǒng)；規(guī)范監(jiān)督管理機制。
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中小企業(yè)信息化實施過程中面臨著層出不窮的障礙，阻礙了中小企業(yè)信息化發(fā)展的速度，這成為目前亟需解決的首要問題。
一、企業(yè)信息化在中小企業(yè)發(fā)展中的作用
1.可以實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。企業(yè)開展信息化，可以利用其得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術信息以及銷售信息等，同時也可以及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應，實現(xiàn)企業(yè)迅速發(fā)展的目標。
2.有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉變。傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但在信息化發(fā)展的今天，這些關鍵環(huán)節(jié)的實現(xiàn)都可以借助于信息化，同時開展信息化還可以派生出其他新型的銷售手段，如電話營銷、網(wǎng)絡營銷等等。
3.能夠通過信息系統(tǒng)的應用和信息資源的整合提升企業(yè)的管理水平。信息化的開展使信息資源在企業(yè)內部得到共享，并使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過程中，反饋時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，從而提高了管理人員的效率。
二、中小企業(yè)信息化過程中存在的問題
1.中小企業(yè)信息化建設的步伐受到了落后理念的阻滯。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。有些中小企業(yè)家對與信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至存在誤區(qū)。同時，他們對實施信息化項目抱以過高的期望，很多企業(yè)甚至把信息化等同于技術改造，沒有意識到信息化過程中的行業(yè)性限制，對實施信息化存在不切實際的想法。
2.資金短缺的問題。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小,企業(yè)資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉較慢。但是企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，這樣，企業(yè)信息化的支出主要依賴于內部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。并且企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入,信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。
3.信息化人才短缺。開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術的復合型人才。目前大量中小企業(yè)所雇傭技術人員的技術水平相對有限，很難適應和承擔企業(yè)信息化所賦予的重任。信息系統(tǒng)的運行維護比較復雜，維護過程中會遇到一些麻煩，那么中小企業(yè)就需要信息化專業(yè)服務商提供更全面和更完善的服務。但當前大多數(shù)信息化專業(yè)服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，不能有針對性地對中小企業(yè)提供個性化的服務幫助，使得中小企業(yè)各自的個性化不能顯現(xiàn)。
三、中小企業(yè)信息化發(fā)展對策
1．轉變管理人員觀念，提高對信息化的認識。轉變觀念，提高認識，政府對中小企業(yè)也應當提供一定的幫助。例如提供良好的宏觀環(huán)境，整合好社會資源，對中小企業(yè)實施信息化予以政策、資金等方面的支持。企業(yè)信息化不只是信息技術的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術相結合并支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。信息化建設的實施可以使得中小企業(yè)實現(xiàn)精細型管理，發(fā)揮出中小企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。
2．合理使用有限資金。中小企業(yè)在適當增加信息化建設資金投入的同時應該注意到不能盲目追求新技術，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況進行投資，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛，企業(yè)內部管理方式以及業(yè)務流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，充分利用例如第三方的信息平臺這樣的社會信息科技力量，降低信息化建設中可能會出現(xiàn)的風險系數(shù)。
3．培養(yǎng)并引進中小企業(yè)信息化復合型人才。企業(yè)要加強內部人員的培訓，提高企業(yè)全員知識水平。組建企業(yè)自己的信息化團隊，通過培訓、進修等方法，使得團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構。另外，企業(yè)還需要引進一批既善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術，具有先進管理理念的復合型人才。
目前，我國中小企業(yè)信息化建設雖然存在許多不足，但是通過國家和企業(yè)的共同努力，相信中小企業(yè)能夠迅速借助信息化來進行改造、彌補資源短缺、提升競爭能力、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，中小企業(yè)信息化也將有著更大的發(fā)展空間和更為廣闊的前景。
參考文獻:
[1]林艷輝.中小企業(yè)信息化管理存在的問題及對策.中國市場,2008,9
關鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式
Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode
中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)17-0150-02
0引言
最近幾年,隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數(shù)量已達到4200多萬,根據(jù)著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來中國的中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數(shù)量每年將保持7%～8%的增長速度,預計2012年中小企業(yè)總數(shù)將達到5000萬家。中小企業(yè)是擴大社會就業(yè)的主力軍,為全社會提供了75%的新增就業(yè)機會。然而國際金融危機嚴重影響了國內中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國內中小企業(yè)原有的市場空間縮減,運轉資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術作為提升中小企業(yè)競爭力一個重要武器已得到普遍驗證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導文件中多次強調加強中小企業(yè)信息化建設,轉變發(fā)展方式。長期以來,通信、金融和IT各個行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進程。
1我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術,不斷提高作業(yè)、經(jīng)營、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。
經(jīng)過多年的改革開放和現(xiàn)代化建設,我國企業(yè)信息化建設有了一定成效,特別是利用信息技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達到新的廣度和深度。計算機在企業(yè)的應用已經(jīng)從單項應用向綜合化和網(wǎng)絡化發(fā)展,重點行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設成功的項目所占比重不多,企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應用相對滯后。
根據(jù)調查表明,當前大多數(shù)中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術裝備,但將已有信息化能力應用于各項業(yè)務的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設與業(yè)務應用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務體系建設情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會化服務。因此,加快中小企業(yè)信息化社會服務體系的建設,是推進我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
2中小企業(yè)信息化建設中存在的問題
中國加入世貿組織后,國內中小企業(yè)迎接機遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實行產(chǎn)業(yè)重整,增強企業(yè)核心競爭力,因此對企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)集中和知識管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應用信息資源的水平,更重要的是通過信息化,企業(yè)可以在轉型中貫徹國際上主流的、且適合國情、適合自身的管理模式和業(yè)務模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來,最終提高核心競爭力。在國內企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過程中存在問題有以下幾方面:
2.1 信息觀念、信息意識落后我國中小企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營機制靈活,在市場競爭中具有較大活力,尚未認識到信息化建設能給中小企業(yè)帶來的有利機遇,因此企業(yè)領導沒有建立起信息管理不可缺少的觀念,對信息化的建設不夠重視,企業(yè)員工對信息認識不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識阻礙了企業(yè)信息化的建設發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學性。還有很多中小企業(yè)對信息化的認識為兩頭重、中間輕。兩頭重表現(xiàn)在,一是初級業(yè)務應用,例如電算化、網(wǎng)站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對于企業(yè)長遠發(fā)展的意義和時代潮流等。中間輕表現(xiàn)在,信息化對于企業(yè)管理控制、計劃決策、市場開拓等的實際作用往往認識不多,而這些問題往往正是企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。
2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔心,多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設過程中,普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務的投入,從而制約了信息化設備的價值發(fā)揮。
2.3 信息化建設人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學習、交流應用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術人才的匱乏已成為信息化建設的瓶頸,既懂生產(chǎn)管理又能熟練計算機操作的高素質信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導致“招進來留不住”的現(xiàn)象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。
2.4 管理模式問題從管理的角度來看,信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要,信息技術也將提高管理水平;從技術角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長,變動也很大,而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進的技術也難以實現(xiàn)。實際上,企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分因此,信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務流程、組織結構的根本變革方能實現(xiàn)。
3針對我國中小企業(yè)信息化建設的五個建議
針對我國中小企業(yè)信息化中存在的問題,現(xiàn)提出如下建議:
3.1 對企業(yè)信息化要形成一個正確、全面的認識對于中小企業(yè)信息化建設來說,轉變觀念理念,深化認識企業(yè)信息化的實質與意義是首當其沖要解決的問題。要改變對信息化的片面理解,認識到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運營和管理起到什么樣的作用。同時,要制定企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標具體,在此基礎上,選擇最適合的規(guī)模、成本進行信息化建設,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的市場競爭實力。
3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設不能盲目追求新技術,要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,認真分析自身最迫切需要解決的問題,選擇適宜的實施路線,科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式,要硬件設施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內部管理方式以及業(yè)務流程多變,在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。
3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個信息系統(tǒng)建設過程中,非常需要懂管理又有技術的人才為信息化進程保駕護航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護、升級、改造,管理過程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強對信息從業(yè)人員的培訓和儲備,并設立企業(yè)最高信息主管,強化對信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個信息化實施過程中,無論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊伍,清楚整個開發(fā)過程,并具備維護該系統(tǒng)的能力。同時,企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績效考核制度、充分發(fā)揮技術人才的專長。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。
3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結構中小企業(yè)信息化建設不是將原始的手工操作移植到計算機上,將落后的管理模式照搬上網(wǎng)絡。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中必須正確把握管理是基礎,技術是手段的原則。要以流程再造的思想指導信息系統(tǒng)的開發(fā),同時創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動企業(yè)流程再造的實施,使企業(yè)在成本、質量及顧客服務上更具競爭力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結構成為一種扁平化的網(wǎng)狀結構,傳統(tǒng)組織中負責信息上傳下達的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權化和信息交互化將成為信息時代組織結構的基本原則。因此,在進行信息化之前,企業(yè)有必要實施流程再造對企業(yè)的流程進行分析,并調整企業(yè)的組織結構,使之與企業(yè)的信息化進程相適應。
3.5 企業(yè)管理信息化建設要循序漸進地逐步提高企業(yè)管理信息化建設是一項龐大又耗時的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運作,企業(yè)必須從自身實際出發(fā),進行整體的和長遠的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設過程中,因為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進步,會使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進管理信息化,可以減少投資風險,提高成功率,從而使得管理信息化建設和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進。
4結論
解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時通過網(wǎng)絡上中小企業(yè)的業(yè)務往來,將有利于降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,縮短其各個業(yè)務流程的時間,提升其自身盈利能力,對于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展起到非常重要的推動作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設中出現(xiàn)的問題,并提出了相應的解決辦法,希望對中小企業(yè)信息化的建設提供一些建議。
參考文獻:
[1]易成剛,陳曉莉.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及對策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2009,(12):104-106.
