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時間：2023-12-13 15:02:08
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1.項(xiàng)目導(dǎo)向
項(xiàng)目，即指具體的活動課程、實(shí)踐課程等；導(dǎo)向，即以此為方向進(jìn)行引導(dǎo)。“項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)方法”即是指，在高校的教學(xué)過程中，將實(shí)際的活動課程、實(shí)踐課程等項(xiàng)目引入當(dāng)中，讓學(xué)生在參與實(shí)際項(xiàng)目的過程中學(xué)到理論知識，感受參與實(shí)際項(xiàng)目和理論知識之間的聯(lián)系和區(qū)別，并從中提升自身的實(shí)際應(yīng)用能力?；陧?xiàng)目導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法，就是要求在高校的實(shí)際教學(xué)過程中，在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)過程中，以項(xiàng)目導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，改變以往的重視理論教學(xué)，而忽視實(shí)踐課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式，將實(shí)際的活動課程、實(shí)踐課程等項(xiàng)目加入到教學(xué)過程中，讓學(xué)生不僅學(xué)習(xí)理論知識，同時通過實(shí)踐過程來提升自身的綜合素質(zhì)和應(yīng)用能力。
2.公共關(guān)系學(xué)
“公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。”簡單的來說，公共關(guān)系學(xué)即是研究公眾之間交流溝通規(guī)律行為的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)在我國的教學(xué)中已經(jīng)有三十多年的歷史了，雖然時間較短，但其發(fā)展卻非常迅速，是高校教學(xué)中管理類、旅游類、秘書類等多種專業(yè)學(xué)科的必修課程，也是許多高校教學(xué)中設(shè)計(jì)的選修課程。公共關(guān)系學(xué)是一門注重實(shí)踐性和操作性的學(xué)科，這門學(xué)科不僅僅重視學(xué)生對于基本理論的學(xué)習(xí)，更加注重的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。當(dāng)前的社會環(huán)境下，國家對于人才的各方面要求不斷提高，僅僅具有豐富的知識儲備和深厚的理論功底已經(jīng)不能滿足時代的發(fā)展了，高素質(zhì)的人才還應(yīng)具備豐富的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際生活工作的綜合應(yīng)用能力。而將公共關(guān)系學(xué)引入到高校教學(xué)當(dāng)中，就是讓學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，并培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際生活工作中的綜合應(yīng)用能力。
二、傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)存在的主要問題
1.重理論輕實(shí)踐
在公共關(guān)系課程教學(xué)中，學(xué)生職業(yè)能力形成的一個重要環(huán)節(jié)就是公關(guān)實(shí)踐教學(xué)。長期以來，我國教育領(lǐng)域存在的一個普遍現(xiàn)象就是“應(yīng)試教育”比較嚴(yán)重，在此環(huán)境下運(yùn)行的傳統(tǒng)教學(xué)模式也相應(yīng)的以“備考、應(yīng)考”為主，這就直接造成無論是學(xué)校方面、學(xué)生方面還是家長方面，都是以記憶知識、理解知識、掌握知識為核心，對于以課本知識為主的理論知識的教育與學(xué)習(xí)幾乎占據(jù)了學(xué)生的所有學(xué)習(xí)范圍，所謂的實(shí)踐性內(nèi)容也只是做做表面性的文章，尤其是廣大教師在教學(xué)過程中，更是注重對學(xué)生理論知識單方面灌輸，而學(xué)生為了應(yīng)付考試，往往也只是考前多背多記，這就造成了學(xué)生成了懂的多、知識廣卻見識短、毫無實(shí)際應(yīng)用能力的“紙上談兵”的片面發(fā)展人才。在高校教學(xué)中，通常是大班教學(xué)，一個班學(xué)生很多，這在安排實(shí)踐課程時形成了比較大的阻力，使得教學(xué)過程中很少有機(jī)會引入實(shí)踐課程，學(xué)生當(dāng)然也就不能體會實(shí)踐課程的重要性。
2.教學(xué)方法陳舊落后
傳統(tǒng)的公共關(guān)系教學(xué)模式和教學(xué)方法往往是以教師為中心，以單項(xiàng)灌輸?shù)姆绞綄W(xué)生進(jìn)行填鴨式的教育。這種教學(xué)模式和教學(xué)方法在一定程度上是可以快速的讓學(xué)生學(xué)到知識理論。但這種教學(xué)方法缺乏教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的討論交流，無法給學(xué)生自由的充分的獨(dú)立思考時間，其結(jié)果就是，大多數(shù)學(xué)生成了考試機(jī)器，沒有了自己獨(dú)立思考的能力，不會創(chuàng)新，不會發(fā)散、不會變通，并且基本不具備實(shí)際的公共關(guān)系實(shí)踐能力和對所學(xué)知識理論的實(shí)際應(yīng)用能力。這種傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式和方法早已不能適應(yīng)時代和社會的發(fā)展，更不符合重視實(shí)際實(shí)踐課程的公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。
3.實(shí)踐環(huán)境不完善
我國的經(jīng)濟(jì)正在快速的發(fā)展，但不得不承認(rèn)，我國的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境與發(fā)達(dá)國家相比，還有不小的差距，尤其是諸多領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施配備不健全，這就導(dǎo)致了多數(shù)高校在教學(xué)過程中，只能以傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。許多地區(qū)仍然比較貧窮落后，那么這些地區(qū)的高校就只能對學(xué)生進(jìn)行課本上的基本理論知識的教學(xué)，由于相關(guān)設(shè)備的缺乏，使得這些高校并不具備進(jìn)行實(shí)際的活動課程和實(shí)踐課程教學(xué)的環(huán)境。沒有經(jīng)費(fèi)、沒有試驗(yàn)材料、沒有設(shè)施，那么學(xué)生就只能在課堂上學(xué)習(xí)理論知識。而且這些較為落后的地區(qū)，與較為發(fā)達(dá)的城市相比，不能更多的了解新興事物，這就在一定程度上限制了學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維能力，學(xué)生就不具備較好的適應(yīng)社會的能力和實(shí)際的實(shí)踐應(yīng)用能力。
4.教材與實(shí)踐脫節(jié)
公共關(guān)系學(xué)課程作為高校教育教學(xué)的重要課程之一，其重要地位并沒有得到充分的體現(xiàn)。而公共關(guān)系學(xué)是一門涉及范圍廣、實(shí)際應(yīng)用性強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的教學(xué)課件和教材大多只有基本理論的內(nèi)容，而缺乏實(shí)際的實(shí)踐課程。公共關(guān)系學(xué)涉及教育、醫(yī)療、企業(yè)、家庭等眾多方面，目前公共關(guān)系學(xué)的基本理論較為完善，相關(guān)的著作也很多，但大多缺乏與實(shí)際的實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合。沒有組織學(xué)生到各個學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的實(shí)踐課程，沒有組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)的實(shí)踐課程，沒有組織學(xué)生進(jìn)行社會調(diào)研、活動策劃、公益宣傳等實(shí)踐活動，學(xué)生就對公共關(guān)系學(xué)的理論知識進(jìn)行記憶，卻不能將其理論與實(shí)際相結(jié)合，這就不能真正的掌握公共關(guān)系學(xué)的實(shí)際實(shí)踐應(yīng)用技能，使學(xué)生不能具備適應(yīng)社會和工作的職業(yè)能力。
三、基于項(xiàng)目導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式探索
1.加強(qiáng)師生互動
教學(xué)環(huán)境對于教師充分發(fā)揮自己的教學(xué)水平和學(xué)生提高自己的學(xué)習(xí)效果有著巨大的作用。對于公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)，改變原有的單一的教學(xué)交往模式，營造輕松自由的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，使教師和學(xué)生都能夠擺脫固有制度的束縛，更好地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，積極地進(jìn)行溝通、交流和互動，使不同的思想進(jìn)行碰撞，產(chǎn)生更多智慧的火花。從而更好地激發(fā)教師的教學(xué)欲望和學(xué)生對未知領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)探索的興趣。通過加強(qiáng)教學(xué)交往，讓教師和學(xué)生能夠真正的參與到學(xué)習(xí)討論當(dāng)中，幫助學(xué)生進(jìn)行充分的獨(dú)立思考，讓學(xué)生不僅能夠?qū)W到公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識，更能在討論交流中培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新思維能力。
2.重視教學(xué)案例
在傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)過程中，適當(dāng)?shù)募尤胍恍┙?jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行有興趣的思考，鍛煉學(xué)生的發(fā)散思維能力和實(shí)際理解能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，通過對實(shí)際案例的思考和分析，掌握如何將自己所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)際的實(shí)踐活動中，如何將理論和實(shí)踐相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為自身的應(yīng)用能力。教師在進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中，可以以時效性、趣味性、典型性、實(shí)踐性等為標(biāo)準(zhǔn)對案例進(jìn)行選擇，而不必局限于教材課本，這樣就能提高學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識的積極性，并且能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識與現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提高學(xué)生的獨(dú)立判斷能力和對實(shí)際情況的思辨能力。
3.巧用模擬訓(xùn)練
以學(xué)生為中心，教師在進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)過程中，巧妙地運(yùn)用模擬訓(xùn)練法對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。所謂模擬訓(xùn)練，即是設(shè)計(jì)一些實(shí)際的活動和角色，讓學(xué)生參與進(jìn)來，并進(jìn)行模擬訓(xùn)練，從而達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)目的。例如在《酒店公共關(guān)系》的項(xiàng)目教學(xué)中，可以設(shè)計(jì)酒店出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，讓學(xué)生分別模擬酒店負(fù)責(zé)人、員工、新聞媒體、客人和家屬等，讓學(xué)生掌握酒店公關(guān)危機(jī)的處理的處理程序和公關(guān)溝通、協(xié)調(diào)的方法與技巧；設(shè)計(jì)酒店談判、簽字儀式等項(xiàng)目，讓學(xué)生制定方案、進(jìn)行模擬演練，使學(xué)生能夠設(shè)計(jì)組織各種儀式、慶典活動，并能靈活運(yùn)用禮儀禮節(jié)。
4.借用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為高校公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)改革提供了非常重要的技術(shù)支持。充分使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體，改變傳統(tǒng)的以文字教學(xué)為主的教學(xué)模式，將聲、光、電和圖片、動畫、影像等應(yīng)用到教學(xué)過程中，改原有的單一說教為實(shí)際的各種觸覺感受，改原有的抽象理論為生動形象的具體事物。這樣就能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望，并將原來枯燥的課堂變得生趣盎然。
5.開展實(shí)踐活動
對于公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)來說，實(shí)踐活動應(yīng)是該門學(xué)科的重中之重。高校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中，努力為學(xué)生創(chuàng)造進(jìn)行實(shí)踐活動的條件和環(huán)境。以《酒店公共關(guān)系》課程為例，可以組織專業(yè)學(xué)生參加各種義務(wù)活動，組織學(xué)生到該課程所涉及的相關(guān)行業(yè)和組織中，如到酒店學(xué)習(xí)參觀，到企業(yè)和新聞媒體觀摩學(xué)習(xí)，到酒店行業(yè)行政主管部門了解學(xué)習(xí)。讓學(xué)生能夠真正地踏入到社會當(dāng)中，通過不斷的實(shí)踐，來理解理論知識，提高自身的實(shí)際實(shí)踐應(yīng)用能力。
我國的公共關(guān)系伴隨著改革開放經(jīng)歷了將近三十年，總體上分為3個階段：（1）初步發(fā)展時期（20世紀(jì)80年代初～1986年）：公共關(guān)系學(xué)科進(jìn)入中國初期，都是模仿和拿來主義，這期間并沒有形成我國系統(tǒng)的公共關(guān)系思想理論體系和操作模范規(guī)范，而且模仿國外的公關(guān)理論和操作守則占領(lǐng)了國內(nèi)的公共關(guān)系主流思想。（2）自由發(fā)展時期（1986年～1993年）：這個時期的行業(yè)協(xié)會人才輩出，公共關(guān)系協(xié)會于1987年6月建立，此時出現(xiàn)了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，與此同時，公共關(guān)系的各類出版物如雨后春筍層出不窮，這期間的公關(guān)學(xué)術(shù)成果推廣和發(fā)展比較迅猛，公關(guān)的一系列培訓(xùn)活動活躍于各大公司和職場培訓(xùn)會場，教育范圍及層次出現(xiàn)多元化，國內(nèi)外公關(guān)市場開始進(jìn)一步的溝通和交流，由此我國公關(guān)職業(yè)的市場化正走向國際公關(guān)市場。（3）成熟發(fā)展時期（1993年至今）：公共關(guān)系事業(yè)經(jīng)過近改革開放近三十年的沖擊，開始進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的時期，從伊始階段僅限于服務(wù)性行業(yè)，逐步進(jìn)入到各形式各階段的商業(yè)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)，并已發(fā)展拓寬到各種社會組織和各形式的企業(yè)行業(yè)。這些組織，有的內(nèi)部相繼成立了具有公共關(guān)系功能的機(jī)構(gòu)和部門，有的在己有的機(jī)構(gòu)中新添加了部分公共關(guān)系的功能，這些都說明了組織領(lǐng)導(dǎo)者越來越重視運(yùn)用相關(guān)公共關(guān)系的手段，來塑造自身組織的良好形象的發(fā)展。
同時公共關(guān)系學(xué)科在高職教育中也起到越來越重要的作用，影響了部分專業(yè)的完整性，對我高職學(xué)生的教育存在著必要性。
首先，公共關(guān)系禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用能夠大大提高高校人的形象。高職教育中，注重實(shí)際動手能力，實(shí)踐能力，同時大勢所趨的是注重理論知識的學(xué)習(xí)，以及注重學(xué)生個人素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生是校園里最有生命力的群體，他們帶著對知識的渴望，對未來的憧憬跨進(jìn)了大學(xué)校門，而大學(xué)也因?yàn)橛辛藢W(xué)生的存在和交替，才得以維持大學(xué)的生命，活力和朝氣蓬勃。因此培養(yǎng)好每一個學(xué)生是大學(xué)必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，培養(yǎng)他們成為多種能力共存高標(biāo)準(zhǔn)動手能力的大學(xué)生是我們的準(zhǔn)則。在大學(xué)里最普遍和日常必要的工作，便是教給學(xué)生各類理論、實(shí)踐知識，教會學(xué)生把所學(xué)的運(yùn)用于復(fù)雜的社會實(shí)踐的能力。所以我們不僅僅要教會他們一些理論知識，更重要的是要教會他們?nèi)绾巫鋈?，如何處理人際關(guān)系，如何在將來的工作中運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)理論來解決實(shí)際中遇到的一些困難和問題。當(dāng)然除此之外大學(xué)的職責(zé)還包括了關(guān)注學(xué)生健康的心理素質(zhì)發(fā)展，督促學(xué)生的思想進(jìn)步提升，教育學(xué)生如何做一個堂堂正正有益于社會的人。
公共關(guān)系學(xué)理論認(rèn)為，公共關(guān)系的三要素是社會組織、公眾和傳播活動。當(dāng)下以“微”見長的新興媒體手段已成為承擔(dān)公關(guān)傳播活動的重要載體。本文擬以新媒體環(huán)境與公關(guān)行為的互動關(guān)系為框架，探討《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，并結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析如何從學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和行業(yè)實(shí)際出發(fā)，有效篩選公共關(guān)系實(shí)操案例，由此提升教學(xué)效果。
二、新興媒體環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的互動關(guān)系
1.公關(guān)主客體之間粘性增強(qiáng)
自2010年“微博元年”之后，中國民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國也逐步進(jìn)入了一個全民自媒體的傳播新時期?！氨娐曅鷩W”的傳播環(huán)境也在不斷拉近公共關(guān)系主客體之間的互動頻度、深度和廣度。作為公共關(guān)系主體的社會組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會在網(wǎng)絡(luò)和線下空間得到呈現(xiàn)、放大和監(jiān)督。而作為公共關(guān)系客體的社會公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關(guān)組織或公眾人物的信息，并對其公關(guān)形象做出評價(jià)或互動。
2.新媒體拓寬公共關(guān)系傳播活動的邊界
公共關(guān)系活動是社會組織或公眾人物，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系實(shí)務(wù)常用的操作方式，比如文字傳播、實(shí)像傳播、媒介事件、主題活動等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內(nèi)獲取公關(guān)效果。社交媒體、移動智能媒體給公共關(guān)系傳播活動的創(chuàng)新提供了機(jī)遇與可能，同時也為公關(guān)活動客體的細(xì)分和傳播針對性提供了條件。
3.網(wǎng)眾傳播賦予危機(jī)公關(guān)新的時代特征
“網(wǎng)眾”指稱的是真實(shí)而普通的社會成員，因?yàn)榉e極的媒介使用而被“網(wǎng)絡(luò)化”，與其他真實(shí)的人相互聯(lián)結(jié)，他們因認(rèn)同、愛好、欲望、利益等諸多動機(jī)而發(fā)起或參與“網(wǎng)眾傳播”，成為社會行動者?；谛屡d媒體的傳播語境也帶給危機(jī)管理新的時代特性，一是面對突發(fā)危機(jī)，政府、社會組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機(jī)公關(guān)主體應(yīng)學(xué)會主動和善于應(yīng)用自媒體，創(chuàng)造性地化解危機(jī)，維護(hù)公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展和變革，認(rèn)為“非典”昭示了現(xiàn)代性危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)社會的到來，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的對話主義主導(dǎo)了公關(guān)范式。我們認(rèn)為，公關(guān)主體亟需積極探索社會化媒體傳播優(yōu)勢，創(chuàng)造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會組織和公眾之間在危機(jī)中溝通、共識和信任的公共關(guān)系。
三、創(chuàng)新《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容構(gòu)成
1.基礎(chǔ)理論：解釋什么是公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》課程的首要任務(wù)即是從史、論、方法三個層面出發(fā)對公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論予以教學(xué)：一是從史的層面講解公共關(guān)系的歷史發(fā)展脈絡(luò)，并在此過程中厘清“公共關(guān)系”這個概念的多重含義。二是從通識的層面，教學(xué)公共關(guān)系構(gòu)成要素、職能和類型等基礎(chǔ)理論。三是從方法的層面，講授公共關(guān)系實(shí)踐中常用的傳播手段，及其基本特點(diǎn)和應(yīng)用技巧等?；A(chǔ)理論的教學(xué)解決的一個核心問題，即什么是公共關(guān)系？對此問題的強(qiáng)化和認(rèn)知，將為進(jìn)一步開展公共關(guān)系模擬訓(xùn)練和實(shí)際問題解決提供理論支撐。
2.傳播環(huán)境：交代公關(guān)活動需適應(yīng)的多重環(huán)境
公關(guān)活動的開展需要扎根于特定的社會土壤，并根據(jù)不同的公關(guān)需求，有人群針對性地開展傳播活動。傳統(tǒng)意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數(shù)字化和“讀屏”習(xí)慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產(chǎn)“去中心”的實(shí)現(xiàn)和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環(huán)境相應(yīng)適應(yīng)的是公眾媒介使用習(xí)慣和興趣的轉(zhuǎn)變。因此，公共關(guān)系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規(guī)新聞會等傳統(tǒng)手段的理論教學(xué)。很難想象，面對喜歡觀看網(wǎng)絡(luò)直播、使用彈幕視頻和二次元動畫的“御宅族”，這些傳統(tǒng)公關(guān)手段會發(fā)揮多大傳播功能。公共關(guān)系課堂內(nèi)容亟需全面、深入地向?qū)W生介紹我國公共關(guān)系傳播環(huán)境的現(xiàn)狀和特性，以供學(xué)生在從事公關(guān)實(shí)踐時開放視野、明確方向。
3.行業(yè)實(shí)操：掌握如何開展公共關(guān)系活動
公共關(guān)系是一門實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。訓(xùn)練學(xué)生采取適當(dāng)、有效的傳播手段，達(dá)成公共關(guān)系實(shí)踐目標(biāo)，是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的重要任務(wù)。一是組織開展模擬訓(xùn)練。例如將學(xué)生以小組為單位劃歸為不同企業(yè)的公關(guān)職能部門，并為其設(shè)定突發(fā)危機(jī)事件，讓學(xué)生在課堂時間內(nèi)完成應(yīng)急公關(guān)處置，并對后續(xù)公關(guān)處理進(jìn)行系統(tǒng)安排。模擬訓(xùn)練有助于學(xué)生對課堂理論的理解，并發(fā)揮其創(chuàng)意思維和能動性，體驗(yàn)公共關(guān)系行業(yè)的魅力。二是邀請從業(yè)人員進(jìn)課堂開展互動教學(xué)，學(xué)生借助其講述，在較集中的時間內(nèi)對公關(guān)部門組織架構(gòu)、日常工作、危機(jī)管理和媒體關(guān)系等相關(guān)問題建立起系統(tǒng)認(rèn)識。
4.對比認(rèn)知：判別公關(guān)、廣告和營銷的異同
公關(guān)、廣告和營銷三者之間既有關(guān)聯(lián)，又有性質(zhì)上的不同。但是，目前行業(yè)中的許多公關(guān)企業(yè)為了擴(kuò)大市場，逐漸在主營公關(guān)業(yè)務(wù)之外，涉足廣告、營銷等領(lǐng)域。正是因?yàn)槿咧g關(guān)聯(lián)緊密，且在行業(yè)實(shí)踐中走向聚合，《公共關(guān)系學(xué)》的課堂教學(xué)有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應(yīng)將“炒作”或“做秀”這類現(xiàn)象與公關(guān)、營銷、廣告等概念加以區(qū)分。公共關(guān)系或社會化營銷的手段可以不斷創(chuàng)新，但應(yīng)順應(yīng)社會主流價(jià)值選擇和道德觀念，避免引發(fā)不良社會反響。
四、課程案例篩選的技巧和原則
具體結(jié)合到此前分析的媒介環(huán)境和當(dāng)代大學(xué)生的媒介接觸習(xí)慣、信息接受興趣等，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例的篩選應(yīng)著重從以下四個角度予以考量。
1.時新性
移動智能傳播時代，各種自媒體平臺、新聞類APP的信息推送會把即時發(fā)生的新聞主動伺服給受眾，快時效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或?qū)W生不熟悉的案例很難幫助學(xué)生理解相關(guān)知識點(diǎn)。因此，課堂案例的篩選要重視其時新性，以新鮮的信息刺激學(xué)生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國期間在當(dāng)?shù)毓涑?、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動受到中外媒體的關(guān)注和報(bào)道。筆者在講解“政府常規(guī)公關(guān)”這一理論點(diǎn)時應(yīng)用了該案例。因?yàn)槭录l(fā)生不久，所以學(xué)生的新鮮感和求知欲仍在，學(xué)習(xí)興趣由此而來。
2.接近性
接近性指的是案例相關(guān)信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發(fā)學(xué)生對案例內(nèi)容的熟悉感和學(xué)習(xí)興趣。比如2015年“五四”青年節(jié)前夕，西南科技大學(xué)校組織了一場名為“青春的律動”的快閃活動。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊(duì)伍更受邀赴湖南衛(wèi)視錄制節(jié)目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創(chuàng)新、包容等外部形象，是組織機(jī)構(gòu)利用策劃活動和媒體傳播進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)的典型案例。課堂上結(jié)合該案例的視頻、圖文材料，對公共關(guān)系學(xué)的具體概念進(jìn)行講解，加深了學(xué)生對知識點(diǎn)的理解和掌握。
3.啟發(fā)性
一、引言
隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實(shí)踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。
二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
（一）課程體系
課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實(shí)用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際需要。
（二）課程內(nèi)容
第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實(shí)施與評估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實(shí)施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報(bào)告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學(xué)方法和手段的改革
本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實(shí)踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進(jìn)行點(diǎn)評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計(jì)一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領(lǐng)受任務(wù)
指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項(xiàng)目任務(wù)的意圖，明確項(xiàng)目的要求，并體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務(wù)
接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時間安排。而制定計(jì)劃的過程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。
（三） 實(shí)施任務(wù)
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。
（四）任務(wù)匯報(bào)
各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計(jì)劃、實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。
（五） 任務(wù)總結(jié)
各小組對本次匯報(bào)及時進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點(diǎn)評。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。
為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的工作情境。
從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實(shí)踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實(shí)際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個個任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實(shí)。
四、課程考核改革
本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項(xiàng)目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實(shí)操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗(yàn)課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實(shí)際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。
五、課程教學(xué)改革小結(jié)
有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和順序、以項(xiàng)目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實(shí)訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實(shí)訓(xùn)效果（成果）或測試實(shí)操能力來做出綜合性的評價(jià)，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實(shí)施，以考查學(xué)生在實(shí)施或設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)。另外，在把握好項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請?jiān)撚行袠I(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地實(shí)施，同時實(shí)施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證課程教學(xué)改革的成功。
[參考文獻(xiàn)]
[1]陳菲，陳平.淺談基于工作過程的《會展旅游管理》課程改革[J].職教論壇，2002（2）：27-28
公共關(guān)系作為一種西方思想文化,從上世紀(jì)80年代初傳入我國,最先醞釀于高等學(xué)府,80年代末發(fā)酵于企業(yè)管理領(lǐng)域,90年代在我國經(jīng)濟(jì)、政治、社會各領(lǐng)域生根發(fā)芽,到本世紀(jì)初,尤其是2003年“非典”事件后,普遍推廣于政府組織領(lǐng)域。但工商行政管理公共關(guān)系學(xué)作為行政公共關(guān)系學(xué)的一支,在全國來說,鮮有學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)研究,有關(guān)論著或論文更是少見。筆者參照行政公共關(guān)系學(xué)的概念。嘗試著給工商行政管理公共關(guān)系下一個定義:它是工商行政管理機(jī)關(guān)的一種管理職能,即對工商行政管理部門與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理。以提高工商行政管理部門的知名度和美譽(yù)度,塑造工商行政管理部門的良好形象,爭取公眾對工商行政管理工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成工商行政管理部門的目標(biāo)。
二、當(dāng)前工商行政管理公共關(guān)系存在的問題
(一)概念模糊,在思想和行動上存在諸多誤區(qū)。一是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商行政管理部門與各類市場主體的關(guān)系。工商行政管理公共關(guān)系面對的是全社會廣大公眾,工商部門在具體的公共關(guān)系建設(shè)中必須以維護(hù)社會公共利益、體現(xiàn)公眾意志、確保社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo),并不僅僅限于與市場主體的關(guān)系。如在“砒霜門”事件中,監(jiān)管部門只注重對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理,沒有綜合考慮對社會公眾的影響。二是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商部門的新聞宣傳。工商行政管理公共關(guān)系是工商行政管理與社會公眾之間的互動關(guān)系。從傳播介質(zhì)上看,它包括了新聞媒體以外的人際交流、社會輿論等大眾信息傳播介質(zhì)。從信息流向上看。信息從公眾流向工商行政管理機(jī)關(guān),工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)信息采取措施并進(jìn)行反饋;信息也從工商行政管理機(jī)關(guān)流向公眾,而新聞宣傳則為單向流動。從主導(dǎo)作用上看,在新聞宣傳中,工商行政管理機(jī)關(guān)居于主導(dǎo)地位,而在工商行政管理公共關(guān)系中。則公眾居于主導(dǎo)地位,要求工商行政管理工作更加講究實(shí)事求是,不回避矛盾。三是把工商行政管理公共關(guān)系等同于拉關(guān)系。把公共關(guān)系變成了拉私人關(guān)系,把部門的事情變成了某個領(lǐng)導(dǎo)或某個單位的事情。
(二)重視不夠,缺乏應(yīng)有的組織地位。目前全國各級工商系統(tǒng)沒有設(shè)立專門的工商行政管理公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。雖然國家工商總局已建立了新聞發(fā)言人制度,但省以下各級新聞發(fā)言人一般由辦公室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。有的甚至連新聞發(fā)言人制度都沒有建立,對公共關(guān)系的管理放任自流。如消費(fèi)警示等有關(guān)公共信息,基層工商系統(tǒng)各個單位各行其是,沒有統(tǒng)一、專門的單位和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
(三)信息不對稱。公眾對工商政務(wù)信息知情不夠。工商政務(wù)信息由于受傳統(tǒng)觀念和人為因素的影響,一直處于半封閉狀態(tài)。沒有一套健全的、行之有效的制度使之規(guī)范化,或者有制度,政務(wù)信息公開也流于形式,信息的不對稱使得包括工商行政管理部門在內(nèi)的公共關(guān)系處于緊張狀態(tài)。如“非典”民眾搶購事件;“三鹿奶粉”事件引發(fā)退還所有國產(chǎn)奶粉風(fēng)波,就是典型事例。
(四)管理粗放,制約了工商行政管理公共關(guān)系的發(fā)展。工商行政管理公共關(guān)系是一門學(xué)問。要求從事這方面工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、觀察能力、組織能力和應(yīng)變能力,掌握社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等科學(xué)的分析方法。目前,我們的方法非常簡單,手段單一,管理比較粗放,基本上還處在宣傳報(bào)道和政務(wù)信息的簡單公開層次上。
三、完善工商行政管理公共關(guān)系的對策思考
(一)加強(qiáng)研究與宣傳,科學(xué)認(rèn)識工商行政管理公共關(guān)系。加強(qiáng)工商行政管理公共關(guān)系建設(shè),首先要解決工商干部和上級決策機(jī)關(guān)對工商行政管理公共關(guān)系的認(rèn)識。要在思想上樹立工商行政管理公共關(guān)系不是一個單位、某個人的工作,而是基礎(chǔ)工作的一部分。它需要上級指揮機(jī)關(guān)決策,全體工商干部和內(nèi)部各個部門的參與,通過對工商行政管理公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究,逐步培養(yǎng)工商行政管理公共關(guān)系意識。研究和宣傳的結(jié)果要達(dá)到以下目的:一要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的地位。這個地位應(yīng)當(dāng)高于新聞宣傳工作。以便于各級及時展開相應(yīng)的公共關(guān)系;二要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的職能。要堅(jiān)決走出思想和行動的誤區(qū)。特別是要糾正工商行政管理公共關(guān)系可有可無的認(rèn)識:三要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的干部配備。讓強(qiáng)有力的、知識全面的干部擔(dān)任工商行政管理公共關(guān)系工作:四要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的規(guī)制。盡快建立一套行之有效的規(guī)章制度。
(二)建立機(jī)構(gòu),完善工商行政管理公共關(guān)系組織體系。要借鑒全國公安系統(tǒng)某些省、市、縣局設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的做法,建議整合工商部門的宣傳機(jī)構(gòu)和信息中心,在縣級以上工商機(jī)關(guān)設(shè)立專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu),作為協(xié)調(diào)政府、公眾、消費(fèi)者、市場主體關(guān)系和系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系的公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌工商部門內(nèi)外部的協(xié)調(diào)。其具體職責(zé)是:預(yù)測并評估公共信息的公共影響;協(xié)調(diào)工商部門內(nèi)外關(guān)系;收集和分析經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)以及政策信息,及時向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),以提供決策參考,向外提供咨詢參考。將本單位的執(zhí)法信息通報(bào)兄弟單位,形成聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制;分析、預(yù)測、并及時制定應(yīng)對措施,為領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件提供決策參考;宣傳法規(guī)和舉行新聞會,包括公布工商行政管理政策、重大決策、重大案例;開展形象宣傳;澄清事項(xiàng)。
【教學(xué)內(nèi)容分析】
先了解公共關(guān)系的基本含義，學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念，通過分析學(xué)習(xí)深入了解體會公共關(guān)系的內(nèi)涵。
【教學(xué)目標(biāo)】
知識目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系意識,樹立初步的公共關(guān)系意識。
情感目標(biāo)：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。
【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
教學(xué)重點(diǎn)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系意識。
教學(xué)難點(diǎn)：樹立公共關(guān)系意識，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課
用幻燈片例舉實(shí)例建議用時5分鐘。
講授新課
一、公共關(guān)系的基本知識
1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。
2．公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例
建議用時5分鐘
二、與公關(guān)相關(guān)的概念
1．公共關(guān)系狀態(tài)
2．公共關(guān)系活動
3．公共關(guān)系意識
用幻燈片例舉事例，分析解決
建議用時25分鐘
課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時5分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘
【課堂外延】
1．知識補(bǔ)充：案例推薦
(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機(jī)的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過去?！拔壹业谋鋲牧耍枰銈冞^來修一下”。然后告之在什么地點(diǎn)，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過來了，進(jìn)門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點(diǎn)給我打的電話，還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。
簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內(nèi)把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進(jìn)家門不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到，讓客戶確認(rèn)，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。
兩小時內(nèi)，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。
（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個員工出差，飛機(jī)在空中盤旋好長時間，機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機(jī)安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機(jī)會宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。
當(dāng)這兩個員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區(qū)首屈一指。
（3）《公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作》中公關(guān)職能一章的〈長城托起長城飯店〉
2．拓展訓(xùn)練：
在我們身邊，可以開展哪些公關(guān)活動，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級）的形象。
【教學(xué)建議】
公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識的興趣。
第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征
【教學(xué)內(nèi)容分析】
本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個基本特征，通過案例的分析學(xué)習(xí)，加深對公共關(guān)系的理解。
【教學(xué)目標(biāo)】
知識目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公關(guān)具備的基本特征，加深對公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識，提高分析公關(guān)事例的能力。
情感目標(biāo)：提高對公關(guān)知識學(xué)習(xí)的趣味性。
【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)基本特征的理解
教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)意識的提高，策劃分析公關(guān)活動的能力。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課
新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)?，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關(guān)系的特征。
用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。
講授新課一、公共關(guān)系的基本特征
1．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系
2．公共關(guān)系是一種傳播活動
3．公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能
4．公共關(guān)系是一種長期行為用幻燈片例舉實(shí)例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。
建議用時30分鐘
課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時8分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
作業(yè)
【課堂延伸】
1．知識補(bǔ)充：案例推薦
（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生?！薄澳阍趺粗牢倚蘸?？”“胡先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生?！薄鞍?，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄g掛著對講機(jī)。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。
（2）美國卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長到領(lǐng)班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當(dāng)時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開。
晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分?，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。
2．拓展訓(xùn)練
分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識，對現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。
“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務(wù)小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！?/p>
那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。
有的服務(wù)員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心?，你為什么不還以顏色？”
你認(rèn)為哪種方式合理，有價(jià)值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？
【教學(xué)建議】
由于本節(jié)知識點(diǎn)較少，可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對公關(guān)的理解。
第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及
對我國現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)
【教學(xué)內(nèi)容分析】
明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對公關(guān)的重要性認(rèn)識，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動作用。
【教學(xué)目標(biāo)】
知識目標(biāo)和技能目標(biāo)：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。
情感目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心
【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】
教學(xué)重點(diǎn)：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)
教學(xué)難點(diǎn)：明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準(zhǔn)備上課
新課導(dǎo)入語言導(dǎo)入
建議用時2分鐘。
講授新課
一、現(xiàn)代公關(guān)的興起
1．興起的歷史背景
2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯
用幻燈片例舉實(shí)例
建議用時20分鐘
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
三、公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)
1．有利于社會的安定和進(jìn)步
2．有利于增強(qiáng)社會組織的活力
3．有利于人的全面發(fā)展
用幻燈片例舉實(shí)例
建議用時15分鐘
課堂訓(xùn)練
建議用時5分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
良好的消費(fèi)者關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一種追求，其總的目的在于，促使消費(fèi)者形成對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的良好印象和評價(jià)，增強(qiáng)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)對市場的影響力和吸引力，從而爭取更多的消費(fèi)者，穩(wěn)定市場關(guān)系，為求得企業(yè)與消費(fèi)者的共同發(fā)展服務(wù)。要達(dá)到這一總的目的，決非是一蹦而就的事情，現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系的推進(jìn)有一個過程。在這個過程中，消費(fèi)者關(guān)系狀態(tài)總會表現(xiàn)出不同的水平和情形。正因?yàn)檫@樣，現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系推進(jìn)業(yè)務(wù)，也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的具有發(fā)展關(guān)系的不同目標(biāo)層次。根據(jù)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系從表層到深層的推進(jìn)過程和從量變到質(zhì)變的躍升特點(diǎn)，我們大致可以將現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系的目標(biāo)劃分為以下四個具有發(fā)展關(guān)系的目標(biāo)層次，即消費(fèi)者知情、消費(fèi)者接納、消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者忠誠四個層次。這四個目標(biāo)層次的發(fā)展關(guān)系如下圖所示。
現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次示意圖
1．消費(fèi)者知情層次
所謂消費(fèi)者知情是指消費(fèi)者能夠或者已經(jīng)獲得企業(yè)為其提供的有關(guān)企業(yè)本身及其產(chǎn)品與服務(wù)的充足信息，從而知曉企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的各種情況。求得消費(fèi)者知情是現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次中最為基礎(chǔ)的層次，也是現(xiàn)代企業(yè)建立良好消費(fèi)者關(guān)系的基本條件。在現(xiàn)代信息社會中，保證消費(fèi)者能夠獲得企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的各種信息是至關(guān)重要的。從消費(fèi)者的消費(fèi)過程來看，消費(fèi)者接收有關(guān)商品與服務(wù)等的信息，在此基礎(chǔ)上作出消費(fèi)決策，購買某種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，這是消費(fèi)者的一般消費(fèi)過程。在這一過程中，如欲使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生好感，企業(yè)方面最重要的工作莫過于在確保產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供這些產(chǎn)品與服務(wù)等的真實(shí)、準(zhǔn)確、充足、及時的信息，以確保消費(fèi)者的消費(fèi)決策正確，消費(fèi)活動合理。從現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系過程來看，信息交流是企業(yè)公共關(guān)系的基本工作內(nèi)容。企業(yè)只有讓消費(fèi)者獲得了有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、充足、及時的信息，消費(fèi)者才有可能真正形成對企業(yè)的了解、理解、支持與合作，企業(yè)與消費(fèi)者之間才能產(chǎn)生真正的公共關(guān)系意義上的社會聯(lián)系。從對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)來看，消費(fèi)者知情是消費(fèi)者的一種非常重要的權(quán)益，企業(yè)只有讓消費(fèi)者獲得了有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的充足信息，讓他們真正的知情，才能談得上具備了對消費(fèi)者其他權(quán)益施以保護(hù)的基礎(chǔ)，也才能談得上消費(fèi)者對企業(yè)的信任?；谏鲜龅览?，現(xiàn)代企業(yè)建立良好消費(fèi)者關(guān)系的第一步驟就是，借助于各種切實(shí)可行的渠道和媒介，將企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，以求得消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的知情，而使他們形成對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的全面的、深刻的、良好的印象。
2．消費(fèi)者接納層次
所謂消費(fèi)者接納是指消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在心理上和行動上的接納，其核心是對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的行動上的接納。求得消費(fèi)者接納是現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次中十分重要的一個層次，也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)其勞動的社會屬性的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個企業(yè)的存在價(jià)值，在很大程度上取決于其產(chǎn)品與服務(wù)能否為消費(fèi)者接納。只有使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者真正接納，才能把企業(yè)的產(chǎn)品變成社會的產(chǎn)品，才能把企業(yè)的服務(wù)變成具有社會意義的服務(wù)，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系并不等于企業(yè)活動中的銷售關(guān)系和企業(yè)與消費(fèi)者之間直接的買賣關(guān)系，但是良好的消費(fèi)者關(guān)系的確有利于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，的確有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。當(dāng)然，建立良好的消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次中的消費(fèi)者接納，并不僅僅限于消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的接納，它具有更為廣泛的內(nèi)容，如消費(fèi)者對企業(yè)經(jīng)營理念的認(rèn)同、對企業(yè)經(jīng)營方式的認(rèn)可、對企業(yè)經(jīng)營行為的接受等，都可以成為消費(fèi)者接納的內(nèi)容。一個企業(yè)若能從整體上、多角度上為消費(fèi)者全面接納，那么。這個企業(yè)必然地具有著良好的消費(fèi)者關(guān)系。消費(fèi)者接納作為建立良好消費(fèi)者關(guān)系的一個重要目標(biāo)，其具體內(nèi)容就是要求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息交流和情感溝通，爭取消費(fèi)者的注意，贏得消費(fèi)者的青睬，促成消費(fèi)者作出對本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的選擇，最終取得消費(fèi)者對本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的接納。
3．消費(fèi)者滿意層次
隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來越大。如何應(yīng)對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。
1企業(yè)公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會驅(qū)動的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步。
企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。
2企業(yè)公共關(guān)系的功能
2.1樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營觀念已不能適應(yīng)競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽(yù)首先要創(chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價(jià)范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。
2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)
隨著生產(chǎn)社會化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。
3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建
3.1以企業(yè)文化為核心，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢。目前我國仍屬發(fā)展中國家，產(chǎn)品還多為勞動密集型的初級產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個基本趨勢是初級產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升，這意味著我國多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢。世界貿(mào)易的另一個趨勢是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長率大大高于一般商品貿(mào)易的增長率。我國企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢，揚(yáng)長避短，發(fā)展比較優(yōu)勢，就要在吸取發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國際競爭力的同時，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹立歸根到底來自于企業(yè)的實(shí)力和特色。其次，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。
3.2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競爭，忽視非價(jià)格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)
略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費(fèi)者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進(jìn)行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。超級秘書網(wǎng)
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
參考文獻(xiàn)
1楊翠蘭高健.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書報(bào)資料中心，2001（7）
隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來越大。如何應(yīng)對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。
1企業(yè)公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會驅(qū)動的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步。
企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。
2企業(yè)公共關(guān)系的功能
2.1樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營觀念已不能適應(yīng)競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽(yù)首先要創(chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價(jià)范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。
2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)
隨著生產(chǎn)社會化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。
3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建
3.1以企業(yè)文化為核心，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢。目前我國仍屬發(fā)展中國家，產(chǎn)品還多為勞動密集型的初級產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個基本趨勢是初級產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升，這意味著我國多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢。世界貿(mào)易的另一個趨勢是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長率大大高于一般商品貿(mào)易的增長率。我國企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢，揚(yáng)長避短，發(fā)展比較優(yōu)勢，就要在吸取發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國際競爭力的同時，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹立歸根到底來自于企業(yè)的實(shí)力和特色。其次，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競爭，忽視非價(jià)格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費(fèi)者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進(jìn)行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。
在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀
3.2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競爭，忽視非價(jià)格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費(fèi)者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進(jìn)行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。
在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
參考文獻(xiàn)
1楊翠蘭高健.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書報(bào)資料中心，2001（7）
2江林.經(jīng)濟(jì)全球化對公關(guān)的挑戰(zhàn)[J].公關(guān)關(guān)系，2001（7）
3韓正忠.中外知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略[J].公關(guān)關(guān)系，2001（8）
4東云.企業(yè)要學(xué)會應(yīng)對危機(jī)[J].公共關(guān)系，2002（1）態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
參考文獻(xiàn)
1楊翠蘭高健.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書報(bào)資料中心，2001（7）
CIS全稱是Corporate Identity System，即企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其含義是運(yùn)用整體傳遞系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文明及時傳遞給社會公眾，以塑造良好的企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)同感，從而提高企業(yè)的市場競爭能力。
CIS之所以在企業(yè)中得到越來越廣泛的認(rèn)同，原因就在于它對企業(yè)的生存和發(fā)展有著不容忽視的作用。大量事實(shí)證明，卓越的形象不僅是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、開拓市場、打開競爭局面的有利武器。
然而，目前一些企業(yè)的CIS卻步人了誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
一是以VI代替了CIS，認(rèn)為CIS就是設(shè)計(jì)一個鮮艷的統(tǒng)一標(biāo)志。這是由于對CIS缺乏全面而科學(xué)的認(rèn)識所致。CIS由理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三部分組成。理念識別是CIS的核心和CIS運(yùn)作的原動力及實(shí)施基礎(chǔ)，完整的CIS必須建立在明確而獨(dú)特的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上；行為識別是以經(jīng)營理念作為動力之源，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部組織、管理、公關(guān)、廣告、促銷等活動；而視覺識別則是運(yùn)用視覺、聽覺系統(tǒng)向公眾傳播，使企業(yè)理念具體化、生動化、以達(dá)到塑造競爭獨(dú)特性的目的。CIS的要點(diǎn)是要創(chuàng)造企業(yè)個性，因此，建立鮮明的理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)才應(yīng)是CIS導(dǎo)入的工作重點(diǎn)。
二是忽視市場調(diào)查和多元整合。企業(yè)形象必須適應(yīng)市場需要，只有掌握了市場發(fā)展的前景，企業(yè)才能做出正確的形象定位。目前一些企業(yè)的CIS運(yùn)作恰恰忽視市場調(diào)查，僅憑主觀估計(jì)來構(gòu)造企業(yè)形象，這樣的CIS怎能取得成功？CIS是一個融經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及美術(shù)設(shè)計(jì)等多種專業(yè)知識于一體的復(fù)雜工程，因此需要進(jìn)行多元整合，單靠一家廣告設(shè)計(jì)公司是不行的。導(dǎo)入CIS是企業(yè)主體行為，如何塑造形象，企業(yè)是最有發(fā)言權(quán)的。
三是盲目從眾，缺乏個性。如在MI的策劃中，許多企業(yè)不約而同選擇那些通用流行概念作為企業(yè)精神用語。有資料表明，在我國企業(yè)口號中，“團(tuán)結(jié)”的使用率超過41%，“開拓”的使用率超過20%，“進(jìn)取”的使用率超過10%。企業(yè)在選擇這些口號時，忘記了“CIS是要創(chuàng)造企業(yè)個性”這一最根本的信條。
歸根到底，不實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化上的超越，人們的行為就很難發(fā)生根本f生的變化。然而，我們也有理由相信，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我國企業(yè)一定走出CIS的誤區(qū)，步入良性發(fā)展的坦途。
(1)安徽省農(nóng)村社會救助體系發(fā)展現(xiàn)狀和對策 翟年祥 曹增皊
(9)我國淮河流域鄉(xiāng)村慶生儀禮的調(diào)查研究——以淮南市四個村莊為例 湯奪先 高朋 慈艷艷 徐艷
(16)高校受資助貧困生誠信問題及對策探究 許寅寅 方守志
政治學(xué)法學(xué)研究
(19)論在中國化過程中黨對中國特色社會主義道路的選擇 張路
(23)大學(xué)生被害預(yù)防體系構(gòu)建研究 陳軍
經(jīng)濟(jì)學(xué)研究
(26)論抗戰(zhàn)時期日本侵略者對中國的掠奪——以淮南煤礦為例 陶立明
(30)基于熵值法的供應(yīng)鏈整體績效評價(jià) 潘桂榮
(34)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用研究 李剛 卓曼
文學(xué)研究
(37)抗戰(zhàn)文學(xué)“大眾化”的歷史邏輯與實(shí)踐理路 吳翔宇
(43)論姜文電影的秩序性 李鳳成 魏國彬
(47)人道主義視域中的災(zāi)難敘事——淺析小說《余震》中的敘事藝術(shù) 楊萍
(51)萬紅叢中數(shù)點(diǎn)綠——聊齋話男狐 馮明濤
(55)世紀(jì)病患者的荒誕、反抗與幸福——“局外人”與“多余人”的比較 周先卿
(59)“有罪的母親”——蓓基·夏潑與曹七巧形象分析 程東霞
語言學(xué)研究
(63)論《說文·田部》與中國古代農(nóng)業(yè)文化 李曉丹
(66)現(xiàn)代語言學(xué)“聯(lián)綿字”內(nèi)涵及分類之商榷 馬秀月
(69)英語語篇會話含義及其語用推理模式構(gòu)建研究 吳艷
(74)基于語篇分析的英語商業(yè)廣告翻譯模式構(gòu)建 孫緒凱 王宏應(yīng)
(77)英漢商務(wù)信函中高頻模糊限制語使用的異同現(xiàn)象分析 李小鵬 司蓓蓓
藝術(shù)研究
(80)對音樂作品一度與二度創(chuàng)作的再思考 林蘋
(83)馬可歌曲創(chuàng)作特征及其對歌曲寫作教學(xué)的啟示 李世軍 冉才
(87)詠嘆調(diào)《月亮頌》的音樂語言分析及演唱版本比較 張曉炳
(92)希曼諾夫斯基《第一鋼琴奏鳴曲》曲式分析 孫天
(95)油畫語言之我見 袁偉
高等教育研究
(98)《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐性教學(xué)中教學(xué)手段的創(chuàng)新 秦元春
(102)地方本科院校大學(xué)生人文精神培養(yǎng)研究——從科學(xué)課程教學(xué)改革談起 劉慶炬
(106)以需要層次理論為基礎(chǔ)構(gòu)建合理的新疆雙語教育激勵機(jī)制 王小許 蔡文伯
(109)關(guān)于加強(qiáng)物理實(shí)驗(yàn)、促進(jìn)科學(xué)研究的幾點(diǎn)思考 朱小萍
(111)改進(jìn)應(yīng)用型本科會計(jì)學(xué)專業(yè)課程體系的思考 譚嵩 吳國強(qiáng)
(114)論高師音樂教學(xué)法課中的“嘗試教學(xué)” 夏雷英
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bsp; (117)教師職業(yè)倦怠問題研究綜述 代桂蘭
(121)高校思想政治教育理論解讀初探 朱友強(qiáng) 卜紅兵
(124)加強(qiáng)高校學(xué)生黨員群體凝聚力建設(shè)的實(shí)踐探索——以淮南師范學(xué)院學(xué)生公寓黨員工作站建設(shè)為例 楊敏
(128)論高校突發(fā)事件應(yīng)急管理中的思想政治教育 孟冰燕
(131)高校輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中的作用 楊菁
計(jì)算機(jī)研究
(135)基于soa的高校數(shù)字化校園構(gòu)建 王佐臣
(138)premiere視頻特效與關(guān)鍵幀的結(jié)合應(yīng)用——以編輯“gpu特效”為例 施勇 朱永海
(141)校園網(wǎng)信息安全策略——以淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)為例 陳輝
其他
(144)洛河電廠#2機(jī)高壓缸效率低原因分析 汪明旺
