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時(shí)間：2023-11-22 16:04:53
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關(guān)鍵詞：鉆孔灌注樁; 質(zhì)量; 防治
Abstract: this paper is mainly expounds the bored pile in construction encountered in the quality problem, and on one of them to common causes of problems are analyzed, and put forward some feasible preventive measures and solutions.
In bored pile construction on the analysis of the problems are: protect tube take water, hole wall collapsed, the hole bottom settlings excessive amount, buried tube, broken pile.
Keywords: bored piles; Quality; Prevention and control
中圖分類(lèi)號(hào)： U443.15+4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
1概述
近年來(lái)，在大批高層建筑、高等級(jí)公路、鐵路工程的建設(shè)中，混凝土鉆孔灌注樁憑借其抗震性好、適應(yīng)性強(qiáng)、成本適中、施工工藝簡(jiǎn)單、承載力大、施工噪音污染較小等特點(diǎn)，得到了廣泛的應(yīng)用。
鉆孔灌注樁屬于隱蔽工程，施工過(guò)程無(wú)法直接觀測(cè)，施工結(jié)束后的質(zhì)量檢查也不能開(kāi)挖驗(yàn)收。若稍有不慎，就會(huì)在灌注中產(chǎn)生質(zhì)量事故，小到塌孔，大到斷樁報(bào)廢，給國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成重大損失。本文通過(guò)分析樁基質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象、成因，總結(jié)出一些預(yù)防處理樁基質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)方法。
2鉆孔灌注樁施工中常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及其原因和防治措施
2.1造成護(hù)筒冒水的原因及防治措施
2.1.1護(hù)筒冒水的現(xiàn)象：
護(hù)筒外壁冒水，嚴(yán)重的會(huì)引起地基下沉，護(hù)筒傾斜和移位，造成鉆孔偏斜，甚至無(wú)法施工。
2.1.2造成護(hù)筒冒水的原因：
埋設(shè)護(hù)筒的周?chē)敛幻軐?shí)，或護(hù)筒水位差太大，或鉆頭起落時(shí)碰撞護(hù)筒。
2.1.3護(hù)筒冒水的防治措施：
在埋筒時(shí)，護(hù)筒四周應(yīng)選用最佳含水量的粘土分層夯實(shí)。在護(hù)筒的適當(dāng)高度開(kāi)孔，使護(hù)筒內(nèi)保持1.0~1.5m的水頭高度。鉆頭起落時(shí)，應(yīng)防止碰撞護(hù)筒。發(fā)現(xiàn)護(hù)筒冒水時(shí)，應(yīng)立即停止鉆孔，用粘土在四周填實(shí)加固，若護(hù)筒嚴(yán)重下沉或移位時(shí)，則應(yīng)重新安裝護(hù)筒。
2.2孔壁塌陷：
2.2.1孔壁塌陷的現(xiàn)象：
鉆進(jìn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)排出的泥漿中不斷出現(xiàn)氣泡，或泥漿突然漏失，則表示有孔壁坍陷跡象。
2.2.2造成孔壁塌陷的原因：
孔壁坍陷的主要原因是土質(zhì)松散，泥漿護(hù)壁不好，護(hù)筒周?chē)从谜惩辆o密填封或者護(hù)筒埋深位置不合適，埋設(shè)在砂或粗砂層中以及護(hù)筒內(nèi)水位不高；沒(méi)有根據(jù)土質(zhì)條件，采用合適的成孔工藝和相應(yīng)的泥漿質(zhì)量，尤其在砂性土中選用優(yōu)質(zhì)的護(hù)壁泥漿更為重要。如果泥漿密度太小或護(hù)筒埋置太淺、護(hù)筒的回填土和接縫不嚴(yán)密、漏水漏漿，以致孔內(nèi)液面高度不夠或者孔內(nèi)水頭高度不夠出現(xiàn)承壓水，降低了靜水壓力；
2.2.3孔壁塌陷的防治措施：
在松散易坍的土層中，適當(dāng)埋深護(hù)筒，用粘土密實(shí)填封護(hù)筒四周，使用優(yōu)質(zhì)的泥漿，提高泥漿的比重和粘度，保持護(hù)筒內(nèi)泥漿水位高于地下水位。搬運(yùn)和吊裝鋼筋籠時(shí)，應(yīng)防止變形，安放要對(duì)準(zhǔn)孔位，避免碰撞孔壁。成孔后，待灌時(shí)間一般不應(yīng)大于3小時(shí)，并控制混凝土的灌注時(shí)間，在保證施工質(zhì)量的情況下，盡量縮短灌注時(shí)間。
2.3孔底沉渣量過(guò)多：
2.3.1孔底沉渣量過(guò)多的現(xiàn)象：
成孔后樁孔出現(xiàn)孔底沉渣過(guò)多，清理不干凈。
2.3.2造成孔底沉渣量過(guò)多的原因：
孔底沉渣量過(guò)多主要由于施工中違規(guī)操作，清孔不干凈或未進(jìn)行二次清孔；泥漿比重過(guò)小或泥漿注入量不足而難于將沉渣浮起；使用的泥漿比重過(guò)小或泥漿注入量不足時(shí)，樁底的沉渣浮起困難，沉渣將堆積在樁底；鋼筋籠吊放過(guò)程中，未對(duì)準(zhǔn)孔位而碰撞孔壁使泥土坍落樁底；清孔后，待灌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成泥漿沉積。
2.3.3孔底沉渣量過(guò)多的防治措施：
成孔后，鉆頭提高孔底10~20cm，保持慢速空轉(zhuǎn)，維持循環(huán)清孔時(shí)間不少于30分鐘。采用性能較好的泥漿，控制泥漿的比重和粘度，不要用清水進(jìn)行置換。鋼筋籠吊放時(shí)，避免碰撞孔壁。下完鋼筋籠后，檢查沉渣量，如沉渣量超過(guò)規(guī)范要求，則應(yīng)利用導(dǎo)管進(jìn)行二次清孔，直至孔口返漿比重及沉渣厚度均符合規(guī)范要求，二次清孔后要立即澆灌混凝土。開(kāi)始灌注混凝土?xí)r，導(dǎo)管底部至孔底的距離宜為30~40mm，應(yīng)有足夠的混凝土儲(chǔ)備量，使導(dǎo)管一次埋入混凝土面以下1.0m以上，以利用混凝土的巨大沖擊力濺除孔底沉渣，達(dá)到清除孔底沉渣的目的。
2.4埋管
2.4.1埋管的現(xiàn)象：
在澆灌混凝土過(guò)程中，導(dǎo)管埋在混凝土內(nèi)，無(wú)法拔出。
2.4.2造成埋管的原因：
混凝土澆灌速度過(guò)快，施工人員未及時(shí)將導(dǎo)管拔出或起吊設(shè)備不夠；混凝土初凝時(shí)間短，或由于其他原因造成混凝土澆灌時(shí)間中斷，間歇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，重新澆灌時(shí)下部混凝土已初凝乃至硬化，導(dǎo)致導(dǎo)管拔不出。
2.4.3埋管的防治措施：
在澆灌混凝土過(guò)程中，應(yīng)勤提勤拆導(dǎo)管；混凝土初凝時(shí)間一定要保證正常澆灌時(shí)間的2倍，夏季施工時(shí)應(yīng)加緩凝劑，保證混凝土的連續(xù)供應(yīng)、澆搗。
2.5斷樁：
2.5.1斷樁的現(xiàn)象：
混凝土凝固后不連續(xù)，中間被沖洗液等疏松體及泥土填充形成間斷樁。
2.5.2造成斷樁的原因：
由于導(dǎo)管底端距孔底過(guò)遠(yuǎn)，混凝土被沖洗液稀釋?zhuān)顾冶仍龃?，造成混凝土不凝固，形成混凝土樁體與基巖之間被不凝固的混凝土填充；受地下水活動(dòng)的影響或?qū)Ч苊芊獠涣?，沖洗液浸入混凝土水灰比增大，形成樁身中段出現(xiàn)混凝土不凝體。
2.5.3斷樁的防治措施：
成孔后，必須認(rèn)真清孔，一般是采用沖洗液清孔，沖孔時(shí)間應(yīng)根據(jù)孔內(nèi)沉渣情況而定，沖孔后要及時(shí)灌注混凝土，避免孔底沉渣超過(guò)規(guī)范規(guī)定。灌注混凝土前認(rèn)真進(jìn)行孔徑測(cè)量，準(zhǔn)確算出全孔及首次混凝土灌注量?；炷翝沧⑦^(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)控制混凝土面的標(biāo)高和導(dǎo)管的埋深，提升導(dǎo)管要準(zhǔn)確。嚴(yán)格確定混凝土的配合比，混凝土應(yīng)有良好的和易性和流動(dòng)性，坍落度損失應(yīng)滿(mǎn)足灌注要求。在地下水活動(dòng)較大的地段，事先要用套管或水泥進(jìn)行處理，止水成功后方可灌注混凝土。在灌注混凝土過(guò)程中應(yīng)避免停電、停水。
3結(jié)束語(yǔ)
總之，為了提高鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，必須認(rèn)真分析灌注樁施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合工程的實(shí)際情況，選擇適宜的防治措施。以防為主，對(duì)灌注樁的施工全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取合理措施補(bǔ)救。才能提高鉆孔灌注樁工程的施工質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
一、質(zhì)量管理體系的建立要注重的是有效性和適用性
要將質(zhì)量管理體系的文件與本部門(mén)的管理資源相適宜。質(zhì)量管理體系并不是越多越好，在滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的基礎(chǔ)上，一些程序和要求應(yīng)當(dāng)盡可能與本部門(mén)的具體情況相適應(yīng)。程序文件要與內(nèi)部審核和管理評(píng)審活動(dòng)的目的相適應(yīng)。內(nèi)審的目的是審核體系的符合性和有效性，管理評(píng)審的目的是評(píng)審體系的適宜性和有效性。做到質(zhì)量活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
二、控制過(guò)程是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要手段
質(zhì)量體系的建立，只是為了質(zhì)量管理提供了載體，而體系的運(yùn)行，才是質(zhì)量管理的核心。要將質(zhì)量體系建立和運(yùn)行做到實(shí)處，要做好如下幾個(gè)方面的工作。
1、所有的標(biāo)準(zhǔn)或體系都只是暫時(shí)地適應(yīng)當(dāng)時(shí)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)水平，隨著時(shí)代的發(fā)展，條件的改變，都會(huì)發(fā)生從適應(yīng)到不適應(yīng)的情況，因此要根據(jù)客觀條件的變化隨時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)或體系，使之適應(yīng)新的情況。特種設(shè)備電梯檢驗(yàn)的質(zhì)量管理體系要根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)的修訂，及時(shí)使用貫徹新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外來(lái)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要加以控制，結(jié)合本部門(mén)的一些情況的變化，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修訂，這種不斷完善的過(guò)程推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)逐步向縱深發(fā)展。
2、對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性即質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的審核，（如檢驗(yàn)報(bào)告的審核，管理評(píng)審，質(zhì)量抽查等）應(yīng)按計(jì)劃開(kāi)展全要素或個(gè)別要素的內(nèi)審活動(dòng)，使質(zhì)量管理體系能夠有效地組織實(shí)施，并對(duì)評(píng)審要素充分準(zhǔn)備，對(duì)問(wèn)題研究、對(duì)給出的結(jié)果確定無(wú)異。
樁基施工的過(guò)程中有很多施工環(huán)節(jié)，同時(shí)在施工的過(guò)程中對(duì)施工技術(shù)也有著非常嚴(yán)格的要求，很多因素都會(huì)對(duì)工程的施工質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，這些問(wèn)題如果得不到有效的解決就會(huì)給工程質(zhì)量帶來(lái)極大的隱患，所以在建筑樁基施工的過(guò)程中一定要做好樁基施工中的質(zhì)量控制工作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理。筆者結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)樁基施工中常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和處理方法進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析和闡述。
1 常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)別及原因分析
樁工程常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題有：?jiǎn)螛冻休d力低于設(shè)計(jì)值，樁傾斜過(guò)大、斷樁、樁接頭斷離、樁位偏離過(guò)大等五大類(lèi)。造成以上問(wèn)題的原因有：
1.1 單樁承載力低于設(shè)計(jì)要求的常見(jiàn)原因
1.1.1 打樁的深度沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
1.1.2 打樁的過(guò)程中，樁端沒(méi)有保持在應(yīng)有的結(jié)構(gòu)中，但是實(shí)際上樁深已經(jīng)符合施工的要求。
1.1.3 樁柱的深度過(guò)大。
1.1.4 在打樁的過(guò)程中，樁柱的傾斜角度偏大，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)樁柱斷裂的現(xiàn)象，這也影響了樁基結(jié)構(gòu)整體的強(qiáng)度。
1.1.5 在勘察報(bào)告中所提供的參考數(shù)據(jù)和實(shí)際的情況存在著較大的出入 。
1.2 樁傾斜過(guò)大的常見(jiàn)原因
1.2.1 預(yù)制樁的強(qiáng)度和質(zhì)量無(wú)法達(dá)到相應(yīng)的要求，樁頂面出現(xiàn)了傾斜的現(xiàn)象，樁尖位置和標(biāo)準(zhǔn)的位置相差較大，還有一些樁柱存在著一定的變形現(xiàn)象，這樣也使得施工過(guò)程中樁柱容易出現(xiàn)傾斜或者是位移的現(xiàn)象。
1.2.2 在樁機(jī)安裝的過(guò)程中，其位置和要求的位置沒(méi)有重合，這樣也就造成了樁架和地面的角度不能達(dá)到垂直狀態(tài)。
1.2.3 施工中樁錘、樁帽和樁身在中心線(xiàn)的位置上存在著一定的問(wèn)題，正常情況下，三者中心線(xiàn)應(yīng)該保證是重合的關(guān)系，但是如果施工中出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致三者不能保持重合的關(guān)系，這樣就會(huì)使樁錘出現(xiàn)偏心的現(xiàn)象。
1.2.4 在施工的過(guò)程中樁的一端出現(xiàn)了相對(duì)比較堅(jiān)硬的障礙物，影響了施工的正常進(jìn)行。
1.2.5 樁和樁之間的距離設(shè)置不合理，普遍存在著距離過(guò)小的現(xiàn)象，同時(shí)打樁順序也出現(xiàn)了一定的不當(dāng)，這樣的情況如果得不到有效的控制就會(huì)產(chǎn)生擠土效應(yīng)。
1.2.6 在進(jìn)行基坑土方開(kāi)挖的過(guò)程中所采用的施工方式存在這一定的問(wèn)題，這也會(huì)給施工質(zhì)量造成一定的影響。
1.3 出現(xiàn)斷樁的常見(jiàn)原因
除了樁傾斜過(guò)大可能產(chǎn)生樁斷裂外，其他原因還有三種：
1.3.1 在施工的過(guò)程中，樁柱的堆放和起到過(guò)程中運(yùn)輸支點(diǎn)和吊點(diǎn)的位置關(guān)系存在著一定的問(wèn)題。
1.3.2 在沉樁施工的過(guò)程中，樁身的彎曲量已經(jīng)超過(guò)了其本身所能夠承受的最大的限度，這樣樁就會(huì)出現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象，在樁的制作中，如果其質(zhì)量無(wú)法達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求就會(huì)出現(xiàn)彎曲的現(xiàn)象，如果在施工的過(guò)程中遇到了比較硬的土層也有可能造成嚴(yán)重的彎曲現(xiàn)象。
1.3.3 在進(jìn)行打樁施工時(shí)錘擊的次數(shù)過(guò)多，如果在樁基施工中錘擊的次數(shù)過(guò)多，力度過(guò)大就會(huì)導(dǎo)致樁基的貫入度明顯無(wú)法達(dá)到施工的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如果在錘擊大的過(guò)程中力度過(guò)大就會(huì)使得樁體出現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象。
1.4 樁接頭斷離的常見(jiàn)原因
如果在施工的過(guò)程中設(shè)計(jì)樁相對(duì)比較長(zhǎng)，在施工中就需要對(duì)樁進(jìn)行分段預(yù)制施工，每一段之間都應(yīng)該用常用的鋼焊接接件作為二者的接頭，如果在焊接的過(guò)程中，其質(zhì)量無(wú)法保證就非常容易出現(xiàn)樁接頭分離的現(xiàn)象，除此之外，樁接頭施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，幾何尺寸無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)的要求也是造成斷頭的一個(gè)十分重要的原因。
1.5 樁位偏差過(guò)大的常見(jiàn)原因
測(cè)量放線(xiàn)差錯(cuò)、沉樁工藝不良，如樁身傾斜造成竣工樁位出現(xiàn)較大偏差。
2 常用處理方法
打樁過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，施工單位切忌自行處理，必須報(bào)監(jiān)理、業(yè)主，然后會(huì)同設(shè)計(jì)、勘察等有關(guān)部門(mén)分析、研究，作出正確的處理方案。由設(shè)計(jì)部門(mén)出具修改設(shè)計(jì)通知。一般處理方法有：補(bǔ)沉法、補(bǔ)樁法、送補(bǔ)結(jié)合法、糾偏法、擴(kuò)大承臺(tái)法、復(fù)合地基法等，下面分別簡(jiǎn)要介紹：
2.1 補(bǔ)沉法
預(yù)制樁入土深度不足時(shí)，或打入樁因土體隆起將樁上抬時(shí)，均可采用此法。
2.2 補(bǔ)樁法
2.2.1 樁基承臺(tái)前補(bǔ)樁。當(dāng)樁距較小時(shí)，可采用先鉆孔，后植樁，再沉樁的方法。
2.2.2 樁基承臺(tái)或地下室完成再補(bǔ)靜壓樁。此法的優(yōu)點(diǎn)是可以利用承臺(tái)或地下室結(jié)構(gòu)承受靜壓樁 反力，設(shè)施簡(jiǎn)單，操作方便，不延長(zhǎng)工期。
2.3 補(bǔ)送結(jié)合法
當(dāng)打入樁采用分節(jié)連接，逐根沉入時(shí)，差的接樁可能發(fā)生連接節(jié)點(diǎn)脫開(kāi)的情況，此時(shí)可采用送補(bǔ)結(jié)合法。
首先是對(duì)有疑點(diǎn)的樁復(fù)打，使其下沉，把松開(kāi)的接頭再擰緊，使之具有一定的豎向承載力；其次，適當(dāng)補(bǔ)些全長(zhǎng)完整的樁，一方面補(bǔ)足整個(gè)基礎(chǔ)豎向承載力的不足，另一方面補(bǔ)充整樁的可承受地震荷載。
2.4 糾偏法
這種方法比較適合與樁身已經(jīng)出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象，但是并沒(méi)有發(fā)生斷裂，樁身本身的長(zhǎng)度也相對(duì)較小，或者是基坑開(kāi)挖的過(guò)程中出現(xiàn)樁身傾斜，但是還沒(méi)有到斷裂程度的施工當(dāng)中。
2.5 擴(kuò)大承臺(tái)法
由于以下三種原因，原有的樁基承臺(tái)平面尺寸滿(mǎn)足不了構(gòu)造要求或基礎(chǔ)承載力的要求，而需要擴(kuò)大基承臺(tái)的面積。
2.5.1 樁位偏差大。原設(shè)汁的承臺(tái)平面尺寸滿(mǎn)足不了規(guī)范規(guī)定的構(gòu)造要求，可用擴(kuò)大承合法處理。
2.5.2 考慮樁同作用。當(dāng)單樁承載力達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，需要擴(kuò)大承臺(tái)并考慮樁與天然地基共同承擔(dān)上部結(jié)構(gòu)荷載。
2.5.3 這種方法能夠有效的對(duì)施工的質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)還能夠有效避免施工中出現(xiàn)沉降量差異過(guò)大的現(xiàn)象，同時(shí)采用這種方法還可以十分有效的提高結(jié)構(gòu)的抗震能力，提高結(jié)構(gòu)整體的強(qiáng)度。
2.6 復(fù)合地基法
此法是利用樁同作用的原理，對(duì)地基作適當(dāng)處理，提高地基承載力，更有效的分擔(dān)樁基的荷載力。常用方法有以下幾種：
2.6.1 承臺(tái)下做換土地基。在樁基承臺(tái)施工前，挖除一定深度的土，換成砂石填層分層夯填，然后再人工地基和樁基上施工承臺(tái)。
2.6.2 樁間增設(shè)水泥土樁。當(dāng)樁承載力達(dá)不到設(shè)計(jì)要求時(shí)，可采用在樁間土中干噴水泥形成的方法，形成復(fù)合地基基礎(chǔ)。
結(jié)束語(yǔ)
樁基施工在建筑施工中占據(jù)著十分重要的位置，樁基的施工質(zhì)量也對(duì)建筑物整體的性能有著很重要的作用，所以在施工中一定要對(duì)樁基施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的控制，對(duì)于施工過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題一定要加強(qiáng)預(yù)防和處理，這樣才能更加有效的提高樁基的施工質(zhì)量，同時(shí)也保證了建筑質(zhì)量的有效提升。
參考文獻(xiàn)
[1]趙義強(qiáng).試論道橋樁基施工中的常見(jiàn)問(wèn)題及技術(shù)要點(diǎn)[J].黑龍江交通科技，2013（06）.
1建立的一般過(guò)程
建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系主要要經(jīng)歷規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)指導(dǎo)、文件印發(fā)、試驗(yàn)運(yùn)行、總體認(rèn)證五個(gè)階段。①規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。、該階段主要是做好體系診斷、建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)、列出文件清單等幾項(xiàng)主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過(guò)程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào);各部門(mén)、各崗位的職責(zé)與權(quán)限是否精干有效,有無(wú)職責(zé)交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此,要和請(qǐng)來(lái)的咨詢(xún)專(zhuān)家一起通過(guò)查閱文件資料、召開(kāi)座談會(huì)等方式了解后勤的整體情況,調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題;了解最高管理者經(jīng)營(yíng)觀念和對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)的期望;并對(duì)以前的管理工作進(jìn)行診斷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出意見(jiàn),在此基礎(chǔ)上寫(xiě)出體系診斷報(bào)告。②培訓(xùn)指導(dǎo)階段。培訓(xùn)指導(dǎo)是改變?nèi)说睦砟?、思維和行為的有效手段,而這些對(duì)管理體系的有效運(yùn)作具有重要的影響力,是最根本和最重要的因素,開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)是建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系非常重要的階段。全員培訓(xùn)應(yīng)該讓全體員工對(duì)于ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)有基本的了解和認(rèn)識(shí),但最主要的內(nèi)容應(yīng)是指導(dǎo)實(shí)踐的工作手冊(cè),對(duì)涉及自己崗位的職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心,不僅要能理解,更應(yīng)會(huì)操作。③件印發(fā)階段。ISO9000質(zhì)量管理體系,十分著重文件化的管理,文件化的管理是其主要的表現(xiàn)形式。將質(zhì)量管理體系運(yùn)用文件形式表達(dá)出來(lái),形成一套書(shū)面的體系文件,并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則及其運(yùn)行狀況審核的依據(jù),這就是文件化管理。因此,建立一套規(guī)范、完整、和合理的文件化管理體系是十分重要的。④試驗(yàn)運(yùn)行階段。體系試運(yùn)行的主要目的是檢驗(yàn)編寫(xiě)的文件是否有效、過(guò)程的運(yùn)作是否協(xié)調(diào)。體系試運(yùn)行階段的重點(diǎn)在于執(zhí)行。在試運(yùn)行期間,高校后勤應(yīng)該做好信息的收集、分析、傳遞和處理,這樣才會(huì)發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問(wèn)題。最后,對(duì)文件進(jìn)行修訂,修改文件不合理的的內(nèi)容。⑤總體認(rèn)證階段。在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行后,若通過(guò)內(nèi)部審核、模擬評(píng)審認(rèn)為組織的質(zhì)量管理體系是有效的,就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。在通過(guò)審核后,獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū),隨后,保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2建立過(guò)程中應(yīng)避免出現(xiàn)的誤區(qū)
首先,避免貫標(biāo)目的偏離。ISO9000質(zhì)量管理體系它是一種通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),具有很大的國(guó)際權(quán)威性,它具有先進(jìn)科學(xué)的管理理念和管理機(jī)制,引進(jìn)它能有效提高管理組織的總體水平、工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。很明顯,高校后勤倘若引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系肯定能提高學(xué)校的知名度和社會(huì)影響力,但如果只是為了一味追求它的“名片”效益,則不僅不能為高校后勤管理改革帶來(lái)任何好處,相反地,只會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效果,產(chǎn)生嚴(yán)重的管理弊端。其次,貫標(biāo)過(guò)程理解不深。建立ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是對(duì)貫標(biāo)過(guò)程的充分認(rèn)識(shí)和理解,如果對(duì)其認(rèn)識(shí)和理解只停留在表面、粗淺之上的話(huà),就會(huì)造成對(duì)咨詢(xún)公司的過(guò)分依賴(lài)與建立的一系列體系文件與后勤管理實(shí)際情況十分不相符的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后,大眾參與不全面化。大眾參與是ISO9000質(zhì)量管理體系建立的一大原則,各級(jí)部門(mén)員工是管理體系建立起來(lái)的基礎(chǔ),只有讓高校每一個(gè)員工都積極參與進(jìn)來(lái),才能為體系的建立制造強(qiáng)大的影響力,并加快推進(jìn)體系建立的進(jìn)度,那種把后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系建立認(rèn)為是某個(gè)部門(mén)或某些人的事情的想法,都是對(duì)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系大眾參與的一種曲解。概而論之,建立與完善高校后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系,是目前我國(guó)高校后勤管理改革發(fā)展的需要,也是提高高校后勤管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,在高校后勤管理上建立ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分必要,具有重大的意義和價(jià)值。在高校后勤管理建立體系應(yīng)遵循其一般過(guò)程和規(guī)律,盡避免出現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生誤區(qū)現(xiàn)象,為實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化目標(biāo)提供一條有效的途徑,為實(shí)現(xiàn)高校社會(huì)化的后勤管理提供切實(shí)辦法和依據(jù)。
作者：王夢(mèng)婕 單位：哈爾濱理工大學(xué)
二、主要內(nèi)容和指導(dǎo)思想：
本人自2月10日進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥善安排下，擔(dān)任公司質(zhì)量部主管，主要負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的努力，取得了一定收獲：對(duì)于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準(zhǔn)備，針對(duì)公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整以及對(duì)公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行指明了方向和未來(lái)工作的重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合外部審核結(jié)果積極開(kāi)展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進(jìn)工作，為公司取得客戶(hù)信任，管理模式與國(guó)際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識(shí)和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就將第一季度（自進(jìn)廠以來(lái)）本人工作情況報(bào)告如下：
1.順利完成公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作（見(jiàn)任務(wù)清單02）；
2.對(duì)于3月10日第三方sgs公司的外部審核結(jié)果作進(jìn)一步內(nèi)部管理體系的識(shí)別工作，為公司改進(jìn)需求指明方向（見(jiàn)任務(wù)清單03）；
3.策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系初始階段的準(zhǔn)備工作，確定實(shí)施項(xiàng)目、改進(jìn)方案和步驟，并設(shè)立實(shí)時(shí)跟蹤檢查辦法，設(shè)置追蹤頻率和時(shí)限，為有效監(jiān)督各部門(mén)具體工作作了充分保障（見(jiàn)任務(wù)清單04）；
4.提煉一些基本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開(kāi)始，確保理解領(lǐng)悟，同時(shí)也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對(duì)“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專(zhuān)職人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”；針對(duì)“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請(qǐng)”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書(shū)執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表”和“改善建議書(shū)：關(guān)于公司大門(mén)口宣傳欄利用的建議”（見(jiàn)任務(wù)清單05、06、07、08、09、12、16、17）；
5.針對(duì)公司缺乏質(zhì)量檢驗(yàn)人員系統(tǒng)控制內(nèi)部質(zhì)量不完善的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量專(zhuān)職人員并規(guī)定工作職責(zé)和內(nèi)容，設(shè)置權(quán)限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質(zhì)量控制系統(tǒng)，對(duì)支持客戶(hù)驗(yàn)廠工作作了一個(gè)很好的完善補(bǔ)充，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)真正質(zhì)量控制工作奠定了基礎(chǔ)（見(jiàn)任務(wù)清單12）；
6.為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整，滿(mǎn)足文件完善的要求和實(shí)際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系策劃專(zhuān)員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專(zhuān)員”等職位，補(bǔ)充完善了質(zhì)量管理體系實(shí)施需要配置資源的不足和設(shè)置的質(zhì)量專(zhuān)職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足等缺陷，通過(guò)未來(lái)質(zhì)量控制基礎(chǔ)知識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高（見(jiàn)任務(wù)清單13、14、15）；
7.重點(diǎn)需要補(bǔ)充說(shuō)明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機(jī)制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時(shí)也體現(xiàn)機(jī)構(gòu)部門(mén)職權(quán)的唯一性（見(jiàn)任務(wù)清單16）；
8.以?xún)煞輫?guó)標(biāo)作為參考，使實(shí)施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性（見(jiàn)任務(wù)清單10、11）。
三、未來(lái)計(jì)劃：
總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣大中層干部的積極配合下，雖然取得了一定成績(jī)和為公司服務(wù)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端，但仍面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和艱巨的任務(wù)：
1.實(shí)施質(zhì)量管理體系工作開(kāi)展與基層輔導(dǎo)，并跟蹤檢查和報(bào)告；
2.組織公司內(nèi)部的質(zhì)量策劃以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作；
3.策劃管理評(píng)審工作；
4.策劃主導(dǎo)內(nèi)部審核工作。
四、改進(jìn)建議：
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是2000年12月15日由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式的。它總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套適用的管理方法模式。它是世界上唯一被承認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證體系，目前世界上已有150多個(gè)國(guó)家采用該系列標(biāo)準(zhǔn)。為消除后勤對(duì)高等教育發(fā)展的“瓶頸”制約，在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，許多有識(shí)之士不約而同采取了在后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的做法，以實(shí)現(xiàn)后勤管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
一、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性
隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在各國(guó)的深入推廣及廣泛應(yīng)用，以ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的第三方認(rèn)證在我國(guó)迅速發(fā)展，就高校后勤而言，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性主要有以下三點(diǎn)：
（一）提高后勤管理水平的需要
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理體制下，計(jì)劃是高校后勤資源配置的主要方式，行政干預(yù)是其運(yùn)行的主要機(jī)制，多年來(lái)形成了服務(wù)不講成本，勞動(dòng)不講效益，管理不講科學(xué)的狀況。盡管這幾年進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革，情況有所改善，但高校后勤管理沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，工作隨意性大、成本高、缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行效率普遍低下等現(xiàn)象依然存在。因此，在這種情況下，引入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高后勤的管理水平以及建立現(xiàn)代高校后勤管理制度無(wú)疑是十分有益的。
（二）實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三育人”的需要
我國(guó)高校后勤應(yīng)堅(jiān)持“三服務(wù)三育人”的宗旨，即必須堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人，這是由高校后勤“經(jīng)濟(jì)屬性、教育屬性”的雙重性決定。在后勤社會(huì)化進(jìn)程中，這一宗旨應(yīng)成為后勤集團(tuán)企業(yè)文化的一部分，否則高校后勤就失去了其核心的價(jià)值。
（三）高校后勤社會(huì)化改革的需要
高校后勤社會(huì)化改革就是要讓學(xué)校參與社會(huì)分工，減輕自身負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)管理的最優(yōu)化，突出教學(xué)在學(xué)校中的中心地位，實(shí)現(xiàn)后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變！為實(shí)現(xiàn)社會(huì)化目標(biāo)，必然要求高校后勤組織從傳統(tǒng)的行政組織向新型的經(jīng)濟(jì)組織轉(zhuǎn)變，從行政管理方式向經(jīng)濟(jì)管理方式轉(zhuǎn)變。因此借鑒現(xiàn)代企業(yè)制度就顯得尤為重要。而引入ISO9000質(zhì)量管理體系是引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度的一種有效途徑，是實(shí)現(xiàn)高校后勤的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和跨越式發(fā)展的必然
要求。
二、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的可行性
（一）高校后勤的質(zhì)量管理體系是客觀存在的
事實(shí)上，每個(gè)組織都客觀存在著自己的組織結(jié)構(gòu)、程序過(guò)程和資源，都客觀存在著自己的質(zhì)量管理方法、模式和體系。也就是說(shuō)，所有的高校后勤不論它的管理是有效、完善，還是松散、滯后；不論它的管理制度是正式的和成文的，還是非正式的，實(shí)際上都有一種質(zhì)量管理體系客觀存在。這種客觀存在正是引入ISO9000質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）正在進(jìn)行的后勤社會(huì)化改革為
ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的引入奠定了基礎(chǔ)
自從我國(guó)高校后勤實(shí)行社會(huì)化改革以來(lái)，不管是后勤領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，其服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，包括個(gè)人危機(jī)感都大大增強(qiáng)，從思想上基本具備了推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。在近幾年的后勤改革過(guò)程中，后勤的政企分離、服務(wù)部門(mén)的整合都達(dá)到了一個(gè)相對(duì)合理的局面，而且基礎(chǔ)設(shè)施也得到相對(duì)優(yōu)化。因此無(wú)論是從人員思想還是從服務(wù)性支持來(lái)說(shuō)，高校后勤引入ISO9000質(zhì)量管理體系都是可行的。
（三）通用性是高校后勤引入ISO9000質(zhì)量管理體系的重要保障
高校后勤管理點(diǎn)多面廣，涵蓋餐飲、水電、圖書(shū)代辦、物業(yè)、商貿(mào)、物流、幼教、印刷等多種行業(yè)。管理者要做到行行精通的確不現(xiàn)實(shí)，但借助ISO9000質(zhì)量管理體系可以把后勤所有行業(yè)、所有部門(mén)都納入一個(gè)統(tǒng)一的體系之中進(jìn)行規(guī)范管理。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)覆蓋物業(yè)管理、印刷業(yè)、賓館及餐館、發(fā)電及供電、醫(yī)藥品等39個(gè)行業(yè)。高校后勤所管理的各個(gè)行業(yè)，它都能覆蓋。這種極具通用性的管理模式給高校后勤建立ISO9000提供了重要保障。
三、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的一般過(guò)程
建立、完善ISO9000質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷策劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文件編寫(xiě)、試運(yùn)行、體系認(rèn)證五個(gè)階段。
（一）策劃設(shè)計(jì)階段
該階段主要是做好體系診斷、建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)、列出文件清單等幾項(xiàng)主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過(guò)程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào)；各部門(mén)、各崗位的職責(zé)與權(quán)限是否精干有效，有無(wú)職責(zé)交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此，要和請(qǐng)來(lái)的咨詢(xún)專(zhuān)家一起通過(guò)查閱文件資料、召開(kāi)座談會(huì)等方式了解后勤的整體情況，調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；了解最高管理者經(jīng)營(yíng)觀念和對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)的期望；并對(duì)以前的管理工作進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上寫(xiě)出體系診斷報(bào)告。建立相關(guān)的貫標(biāo)機(jī)構(gòu)包括任命管理者代表、確定ISO認(rèn)證小組、討論質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)初步方案、初步確定質(zhì)量管理體系職能部門(mén)、進(jìn)行職能分工等工作。要列出的文件清單主要是指質(zhì)量手冊(cè)框架、程序文件清單和工作文件類(lèi)別。
（二）培訓(xùn)輔導(dǎo)階段
人是質(zhì)量體系中最根本最重要的要素。人的理念、思維和行為都會(huì)直接影響質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，因此要根據(jù)不同的目標(biāo)對(duì)不同的人群進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)后勤領(lǐng)導(dǎo)宣講ISO9000質(zhì)量管理的知識(shí)和觀念，要結(jié)合體系診斷的結(jié)果以及高校后勤的實(shí)際情況，讓他們了解后勤存在的問(wèn)題，為建立一套有序高效的管理體系打下良好的基礎(chǔ)。
內(nèi)審員是申請(qǐng)認(rèn)證的組織在起草ISO9000質(zhì)量管理體系文件時(shí)的主要編寫(xiě)人員，對(duì)體系的建立和實(shí)施有著舉足輕重的作用。確定內(nèi)審員時(shí)，應(yīng)包括后勤各實(shí)體的中層干部、技術(shù)骨干、文件編寫(xiě)員等。培訓(xùn)內(nèi)審員必須使其通過(guò)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一考試、獲得國(guó)家承認(rèn)的內(nèi)部審核員證書(shū)。
全員培訓(xùn)應(yīng)該讓全體員工對(duì)于ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)有基本的了解，但最主要的內(nèi)容應(yīng)是指導(dǎo)實(shí)踐的工作手冊(cè)，對(duì)涉及自己崗位的職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心，不僅要能理解，更應(yīng)會(huì)操作。
（三）文件編寫(xiě)階段
ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是一種文件化的管理體系。所謂文件化管理體系就是要求將質(zhì)量管理體系以文件形式表達(dá)出來(lái)，形成一套書(shū)面的體系文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則及其運(yùn)行狀況審核的依據(jù)。因此建立一套規(guī)范、完整、適宜的文件化管理體系是十分重要的。
編制體系文件需要對(duì)高校后勤原來(lái)的管理系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)思、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使編寫(xiě)和使用文件成為具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)。
首先，編寫(xiě)時(shí)要把握好以下四個(gè)依據(jù)：ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》或ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；有關(guān)高校后勤的政策與法律法規(guī)；高校后勤有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；高校后勤以往的規(guī)章制度等。
其次，在編制體系文件時(shí)應(yīng)注意以下五大原則：指令性原則。體現(xiàn)此原則，要做到內(nèi)容正確、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、概念準(zhǔn)確、表達(dá)清楚、界定清晰，絕對(duì)不能模棱兩可。系統(tǒng)性原則。體系文件必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，不可任意刪減ISO9001中規(guī)定的要素和內(nèi)容。此外，文件之間的支撐關(guān)系必須清晰：程序文件必須支撐質(zhì)量手冊(cè)，作業(yè)文件必須支撐程序文件。協(xié)調(diào)性原則。體系文件中質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量作業(yè)文件及記錄要協(xié)調(diào)一致，不產(chǎn)生矛盾，而且要各自為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。具體來(lái)講，對(duì)同一活動(dòng)決不容許在不同的文件中做出相互矛盾或者重復(fù)的規(guī)定。繼承性原則。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立健全質(zhì)量體系，并不是要把高校后勤的管理全部推倒重來(lái)，而是要在已有的基礎(chǔ)上使之規(guī)范化、科學(xué)化。因此要從高校后勤的實(shí)際出發(fā)，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和良好做法，比較與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的差距，找出存在的問(wèn)題，摒棄那些落后的、不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣和規(guī)定?？刹僮餍栽瓌t。質(zhì)量管理工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于體系文件能否得到有效實(shí)施。而體系文件得到有效實(shí)施的前提是其本身具有可操作性。為增強(qiáng)可操作性，體系文件在最終定稿前一定要認(rèn)真征求有關(guān)部門(mén)、人員的意見(jiàn)，尤其是一線(xiàn)人員的意見(jiàn)，從而更好地保證文件符合實(shí)際、并有利于后的貫徹實(shí)施。
具體編制時(shí)，必須用文件的形式明確要開(kāi)展哪些后勤服務(wù)和后勤保障活動(dòng)，活動(dòng)的目標(biāo)及開(kāi)展的程序，由誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)來(lái)查，做完之后怎樣記錄，如何分析和評(píng)價(jià)，如何進(jìn)一步提高等等。為構(gòu)筑一個(gè)科學(xué)的后勤質(zhì)量管理體系，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件可由后勤集團(tuán)統(tǒng)一組織制定，其余的工作手冊(cè)和質(zhì)量記錄表格則由各個(gè)實(shí)體部門(mén)（中心）制定，從而保證體系文件在總體上和原則上滿(mǎn)足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在方法和具體做法上又符合本單位實(shí)際情況。
（四）試運(yùn)行階段
體系試運(yùn)行的主要目的是檢驗(yàn)編寫(xiě)的文件是否有效、過(guò)程的運(yùn)作是否協(xié)調(diào)。體系試運(yùn)行階段的重點(diǎn)在于執(zhí)行。在試運(yùn)行期間，高校后勤應(yīng)該做好信息的收集、分析、傳遞和處理，這樣才會(huì)發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問(wèn)題。最后根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)文件進(jìn)行修訂，修改文件中無(wú)法執(zhí)行或不具有可操作性的內(nèi)容。
（五）體系認(rèn)證階段
在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行后，若通過(guò)內(nèi)部審核、模擬評(píng)審認(rèn)為組織的質(zhì)量管理體系是有效的，就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。在通過(guò)審核后，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，隨后，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核和管理，體系認(rèn)證證書(shū)屆滿(mǎn)，重新申請(qǐng)認(rèn)證。
四、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)避免出現(xiàn)的誤區(qū)
（一）貫標(biāo)目的的偏離
ISO9000質(zhì)量管理體系之所以成為各類(lèi)企業(yè)、各類(lèi)組織提升競(jìng)爭(zhēng)力的首選，其原因有二。一是由于ISO9000有先進(jìn)的管理思想和管理機(jī)制，它的引進(jìn)可以提升組織的管理水平、管理效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是由于ISO9000是一種通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)膰?guó)際權(quán)威，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣在世界范圍內(nèi)都有很高的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。因此它的引進(jìn)可以快速提高組織的知名度，獲得社會(huì)各界的信任和支持。若高校后勤在引入ISO9000時(shí)，只看重其國(guó)際品牌的影響力，只看重其宣傳功能，肯定會(huì)陷入為認(rèn)證而認(rèn)證的泥沼。若為了通過(guò)認(rèn)證，甚至不惜努力尋找一些投機(jī)取巧的捷徑，制造假文件和一些假記錄等等，則必然會(huì)給高校后勤帶來(lái)負(fù)面影響，產(chǎn)生很大的弊端。
（二）貫標(biāo)過(guò)程消化不足
倘若建立體系過(guò)程中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不夠、消化不足，則可能導(dǎo)致引入的ISO90000質(zhì)量管理體系只是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單模仿，建立的體系文件往往與后勤自身的實(shí)際情況脫鉤；或者過(guò)分依賴(lài)咨詢(xún)公司。
（三）全員參與不夠
“國(guó)以民為本,民以食為天”糧食是人類(lèi)賴(lài)以生存的必需品,也是國(guó)家戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備的必須物資,在改革開(kāi)放,經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,隨著糧食流通體制改革的深入發(fā)展,中儲(chǔ)糧垂直管理體系的建設(shè),給我們直屬庫(kù)提出了更新更高的要求。因此,中央儲(chǔ)備糧的質(zhì)量管理需不斷的強(qiáng)化、充實(shí)、更新和完善,在儲(chǔ)備期間,切實(shí)做好糧食的質(zhì)量管理,有效的延緩糧食陳化劣變,科學(xué)合理的儲(chǔ)存和輪換,以達(dá)到綠色儲(chǔ)糧、節(jié)約成本的目的。經(jīng)過(guò)幾年的糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理,對(duì)中央儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):
一、建立完善的質(zhì)量管理體系
確保中央儲(chǔ)備糧質(zhì)量良好是中儲(chǔ)糧的最根本職責(zé),要想做好此項(xiàng)工作,首先要有一套完整的管理體系,管理體系的內(nèi)容包括:
1.質(zhì)量管理體系文件
內(nèi)容涵蓋:相關(guān)法律、法規(guī)、文件、質(zhì)量手冊(cè)、操作流程、操作指導(dǎo)書(shū)籍及質(zhì)量報(bào)告和原始記錄等,形成質(zhì)量管理體系檔案。
2.化驗(yàn)室工作的日常管理
化驗(yàn)室作為質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié),出具的檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量直接影響中央儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理工作的好壞,檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、公正、可信,能否起到真正的證明作用,是中心環(huán)節(jié)的重中之重,為了保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,就要按照文件要求,定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢定,對(duì)設(shè)施設(shè)備、化學(xué)試劑、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和使用,及對(duì)扦樣過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制,對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部審核,以保證其結(jié)果準(zhǔn)確性。尤其是在人員變動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)更新及儀器設(shè)備更新后,多做試驗(yàn),以確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可信度,切實(shí)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量。
3.檢化驗(yàn)人員、保管員的培訓(xùn)
中央儲(chǔ)備糧在收購(gòu)、整理、儲(chǔ)藏及輪換出庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,糧食檢驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。這就要求參與質(zhì)量管理的全體人員不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí),根據(jù)新的檢測(cè)方法,新的儀器設(shè)備不斷的更新知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋:職業(yè)道德、思想意識(shí)、化驗(yàn)室管理體系文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)和檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)。由淺入深,為提高質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)打好基礎(chǔ)。
二、入庫(kù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理
1.首先在糧食入庫(kù)前對(duì)倉(cāng)房、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清理清掃、檢修、清倉(cāng)消毒,殲滅隱藏的害蟲(chóng),對(duì)檢驗(yàn)、計(jì)量?jī)x器設(shè)備進(jìn)行校正,確保正常操作使用,制定好糧食入庫(kù)流程便于管理。
2.在糧食入庫(kù)過(guò)程中,檢驗(yàn)員一定要堅(jiān)持收購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),入庫(kù)扦取的樣品要具有代表性性,并嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制,實(shí)行入庫(kù)糧食“三次質(zhì)檢、一次否決 ”制度(即檢驗(yàn)員初檢,檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人抽查,保管員復(fù)檢,一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,拒絕糧食入庫(kù)),以利于“安全儲(chǔ)存,便于國(guó)家調(diào)用”的原則收好糧,要收質(zhì)量好,等級(jí)高、水分低的糧食入庫(kù),杜絕陳化糧、“三高糧”等不合格糧入庫(kù),確保入庫(kù)的中央儲(chǔ)備糧達(dá)到國(guó)標(biāo)中等以上,并符合宜存糧的要求,為倉(cāng)儲(chǔ)管理打好基礎(chǔ)。
三、糧食整理過(guò)程中的質(zhì)量管理
糧食在收購(gòu)入庫(kù)后進(jìn)行整理,主要體現(xiàn)在烘曬、過(guò)篩、除雜及搬倒等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。烘干前潮糧按照等級(jí)及水分段嚴(yán)格進(jìn)行分開(kāi)(一般以同等級(jí)水分差不超2%為一個(gè)原糧存放單位),進(jìn)行有序烘干,采取低溫干燥方法烘干,降低破碎率和延緩脂肪酸值升高,以及避免烘后水分超差,造成夾生糧;晾曬糧食,盡量少使用破碎高的機(jī)械,及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng),避免車(chē)輪碾壓造成破碎率增加,同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確做好水分檢驗(yàn),防止糧食曬過(guò)火,造成損失;在搬倒過(guò)程中盡量使用帶速低的機(jī)械,合理安排搬倒流程,盡量少使用絞龍等高破碎機(jī)械避免糧食破碎率增加。在整個(gè)整理過(guò)程中,嚴(yán)格過(guò)篩除雜,及時(shí)清理篩底,確保整理后的糧食質(zhì)量良好。
四、儲(chǔ)藏過(guò)程中的質(zhì)量管理
糧食在儲(chǔ)存期間,受到外界環(huán)境和自身生理活動(dòng)等各種因素的影響。如果管理不當(dāng),往往會(huì)造成儲(chǔ)糧水分增加、糧堆溫度升高或害蟲(chóng)孳生等現(xiàn)象的發(fā)生,影響糧食的安全儲(chǔ)存,同時(shí)也會(huì)造成儲(chǔ)糧品質(zhì)降低,綜合以上原因,就要求檢驗(yàn)人員在糧食儲(chǔ)藏期間對(duì)糧食品質(zhì)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn),第一,檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按照儲(chǔ)糧技術(shù)規(guī)范要求,堅(jiān)持每半年檢測(cè)一次品質(zhì),按照不同糧食的品質(zhì)判定指標(biāo),全面準(zhǔn)確的記錄與檢測(cè)脂肪酸值、面筋吸水量、油脂過(guò)氧化值、酸價(jià)及品嘗評(píng)分值等項(xiàng)目變化情況。從而分析和判斷該品種糧是否宜存,提出科學(xué)的指導(dǎo)輪換的依據(jù),同時(shí)每月進(jìn)行水分化驗(yàn),為保管員提供糧食水分變化情況。第二;儲(chǔ)糧中對(duì)蟲(chóng)害、霉菌的檢查要做到“勤”和“細(xì)”,按照規(guī)范要求檢查糧情(尤其對(duì)倉(cāng)內(nèi)邊緣、倉(cāng)底、四角等易發(fā)隱患部位)。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)期和風(fēng)雨雪天增加進(jìn)倉(cāng)檢查次數(shù),目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。提前做好清倉(cāng)消毒和防護(hù)工作,杜絕蟲(chóng)霉、結(jié)露等問(wèn)題發(fā)生。第三;要積極探索實(shí)施,“綠色儲(chǔ)糧”工程,在冬季對(duì)儲(chǔ)糧進(jìn)行降溫補(bǔ)冷通風(fēng),同時(shí)做好膜下環(huán)流通風(fēng)等新技術(shù)應(yīng)用,以降低害蟲(chóng)的發(fā)生率和防止脂肪酸值升高過(guò)快現(xiàn)象發(fā)生,盡量減少使用化學(xué)藥劑,達(dá)到少熏蒸、免熏蒸,降低藥劑在糧食中殘留,最大限度避免化學(xué)藥劑對(duì)糧食品質(zhì)的影響。與此同時(shí),保管員要嚴(yán)格按《糧食儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范》的要求,在新技術(shù)應(yīng)用時(shí)及時(shí)檢查糧堆水分,溫度和蟲(chóng)害的情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,防止因發(fā)熱、霉變、蟲(chóng)害造成儲(chǔ)糧品質(zhì)下降,只有這樣,才能隨時(shí)掌握糧情,防止儲(chǔ)備糧品質(zhì)劣變,避免因儲(chǔ)糧事故發(fā)生給國(guó)家造成更大的損失,確保中央儲(chǔ)備糧在儲(chǔ)存期間絕對(duì)安全。
五、輪換出庫(kù)過(guò)程中的質(zhì)量管理
儲(chǔ)備糧的輪換、調(diào)撥是儲(chǔ)備糧管理最后一環(huán),其質(zhì)量管理不容忽視。首先要對(duì)需要出庫(kù)的糧食,以倉(cāng)或貨位為單位進(jìn)行綜合扦樣檢驗(yàn),開(kāi)具檢驗(yàn)報(bào)告,提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),作為總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和分析糧食損益的依據(jù)。第二,要重視出庫(kù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理和貨物運(yùn)輸階段的管理,利用噴灑藥劑,布防蟲(chóng)線(xiàn)等方式防止蟲(chóng)害感染。第三,要搞好貨位鋪墊和糧垛苫蓋,防止地坪返潮和雨淋。第四,對(duì)用于裝糧包裝物要認(rèn)真檢查清理,確保無(wú)污染、無(wú)蟲(chóng)害。第五,嚴(yán)格按照《糧食運(yùn)輸管理規(guī)則》的規(guī)定,對(duì)糧食運(yùn)輸車(chē)(船)進(jìn)行檢查,堅(jiān)持作到“五不裝”。裝車(chē)(船)作業(yè)時(shí),堅(jiān)持“工前三鋪墊”杜絕糧食在出庫(kù)運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
總之,對(duì)直屬庫(kù)來(lái)說(shuō),中央儲(chǔ)備糧的質(zhì)量良好,不僅是管理水平和業(yè)務(wù)水平的體現(xiàn),更體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象和生命力,中央儲(chǔ)備糧的質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,貫穿于儲(chǔ)糧管理的全過(guò)程,做好每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,是實(shí)現(xiàn)中央儲(chǔ)備糧“質(zhì)量良好”管理目標(biāo)的有力保障。
參考文獻(xiàn):
[1]周慶剛;淺談中央儲(chǔ)備糧全過(guò)程質(zhì)量管理,倉(cāng)儲(chǔ)管理,2003年
2環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的對(duì)策研究
只有建立和完善環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體的質(zhì)量控制措施和方法，才能真正確保實(shí)驗(yàn)室提供科學(xué)、可靠的檢測(cè)結(jié)果，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，來(lái)不斷推動(dòng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平。
2.1環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化
實(shí)現(xiàn)環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范化，就是要實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的各種設(shè)備配置與人員的操作都要嚴(yán)格按照規(guī)范的要求執(zhí)行，建立相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室管理制度。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)該做到每一項(xiàng)操作，每一個(gè)分析方法，每一個(gè)設(shè)備在使用中都能有法可依，有據(jù)可循，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)管理。通過(guò)嚴(yán)格的制度來(lái)約束操作人員，規(guī)范監(jiān)督人員，管理制度不能僅停留在紙面上，要落到實(shí)處，深入到工作人員的心里，最大程度地減輕環(huán)境實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)中周?chē)h(huán)境和人員的影響。
2.2實(shí)驗(yàn)室人員建設(shè)及其評(píng)價(jià)
環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的操作人員必須具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能并已經(jīng)取得崗位所需要的資格證書(shū)，并接受實(shí)驗(yàn)室設(shè)備使用培訓(xùn)，合格后才能正式上崗操作。針對(duì)影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的因素，要持續(xù)地對(duì)實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)不同渠道來(lái)提高檢驗(yàn)人員的自身素質(zhì)和檢驗(yàn)水平。首先，應(yīng)讓每一個(gè)實(shí)驗(yàn)人員了解和認(rèn)識(shí)到環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制的目的及其重要性。其次，對(duì)操作人員所具備的基礎(chǔ)知識(shí)和操作方法應(yīng)持續(xù)地改進(jìn)和提高，并對(duì)各檢驗(yàn)人員定期做出評(píng)價(jià)。
2.3實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)方法、儀器和試劑
實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)應(yīng)嚴(yán)格采用規(guī)范規(guī)定的方法進(jìn)行，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以先按照規(guī)范要求的仲裁方法和手段進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)中，所有的儀器和設(shè)備都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范要求進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)，保證所使用儀器設(shè)備及其配件應(yīng)在規(guī)范要求的精度范圍之內(nèi)。
2.4實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程
實(shí)驗(yàn)室具體檢測(cè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制往往較為薄弱。而為具體檢測(cè)項(xiàng)目制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，可以使檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量得到有效控制。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程(SOP)，是實(shí)驗(yàn)室的工作活動(dòng)的操作規(guī)范說(shuō)明，目的是將與檢測(cè)工作有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中的差錯(cuò)控制在最小限度內(nèi)，以保證檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。
2.5實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的維修與校準(zhǔn)
實(shí)驗(yàn)室中的設(shè)備必須定期進(jìn)行維修與校準(zhǔn)，并制定設(shè)備維修與校準(zhǔn)的制度。儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展檢測(cè)工作的基礎(chǔ)，是獲得準(zhǔn)確可靠依據(jù)的重要資源之一。實(shí)驗(yàn)室在嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的檢定、維護(hù)、期間核查等程序的同時(shí)，也要加大投入力度，有選擇的購(gòu)置一些先進(jìn)的儀器設(shè)備，尤其是一些能提高檢測(cè)精度和效率的儀器設(shè)備，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)市場(chǎng)的變化需求，增強(qiáng)檢測(cè)能力。
2.6質(zhì)量管理體系文件和文件管理
環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系需要大量的技術(shù)文件和記錄支持。實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范或相關(guān)技術(shù)文件執(zhí)行，對(duì)過(guò)程中的原始實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的記錄，建立現(xiàn)場(chǎng)采樣規(guī)程及實(shí)驗(yàn)室安全操作規(guī)程。環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平在一定程度上取決于質(zhì)量管理體系及其文件的可操作性。質(zhì)量體系都是要經(jīng)過(guò)不斷地完善和持續(xù)地改進(jìn)，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境在隨時(shí)發(fā)生著或大或小的變化，用戶(hù)與檢測(cè)業(yè)務(wù)也面臨著不同程度的調(diào)整，相關(guān)的管理體系及文件也必須要不斷改進(jìn)以適應(yīng)各種變化。實(shí)驗(yàn)室體系及文件都應(yīng)當(dāng)具備動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力，不斷結(jié)合日常質(zhì)量監(jiān)督和內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)各方匯集的需決策信息，對(duì)需要改進(jìn)的文件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，并組織質(zhì)量管理相關(guān)人員一起進(jìn)行文件的修訂，保證工作中的流程與操作能夠與文件體系所規(guī)定的一致，具有絕對(duì)的可執(zhí)行性。
2.7加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督
質(zhì)量監(jiān)督是保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期或不定期地對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性，需要通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)保證，而質(zhì)量控制的執(zhí)行主要靠質(zhì)量監(jiān)督員來(lái)完成。所以，環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作中是否按照規(guī)范要求，同時(shí)對(duì)檢測(cè)工作中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)未按照規(guī)范要求的流程或人員及時(shí)予以糾正，避免存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)結(jié)果流出實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督的內(nèi)容主要有：檢驗(yàn)活動(dòng)是否按規(guī)定程序進(jìn)行；檢驗(yàn)依據(jù)是否有誤；檢測(cè)環(huán)境條件是否達(dá)標(biāo)；檢測(cè)儀器設(shè)備是否異常；檢驗(yàn)用樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求；檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄、換算、校核、修約及結(jié)論的判定是否有缺陷；檢測(cè)人員的技術(shù)能力是否有缺陷；檢測(cè)過(guò)程中各項(xiàng)目檢測(cè)相互之間是否有影響。
中圖分類(lèi)號(hào)：G64
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）17-0284-03
一、高校實(shí)驗(yàn)室管理體系的含義
高校實(shí)驗(yàn)室作為實(shí)踐教學(xué)、科學(xué)研究的技術(shù)機(jī)構(gòu)，不僅具備學(xué)生動(dòng)手能力訓(xùn)練和應(yīng)用能力培養(yǎng)的功能，同時(shí)也為師資力量的培養(yǎng)和科研能力的提高提供了必要的平臺(tái)。以往實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系多注重對(duì)于ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的考核。誠(chéng)然，這種考核方式是對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部?jī)x器設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)考核，同時(shí)也包括對(duì)于實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的要求，比如電源、水源、氣源、照明、溫度、濕度、電磁干擾、輻射、噪音、振動(dòng)水平等要求和衛(wèi)生、安全防護(hù)及環(huán)保要求。對(duì)于這種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，可以參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)立。根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》所指的實(shí)驗(yàn)室，是指向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)的檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室。準(zhǔn)則中所要求的實(shí)驗(yàn)室的基本條件，是指實(shí)驗(yàn)室應(yīng)滿(mǎn)足的法律地位、獨(dú)立性和公正性、安全、環(huán)境、人力資源、設(shè)施、設(shè)備、程序和方法、質(zhì)量管理體系和財(cái)務(wù)等方面的要求；實(shí)驗(yàn)室能力是指實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用基本條件以保證出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性、穩(wěn)定性的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和水平。目前，我國(guó)大部分高校都沒(méi)有取得實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，不僅由于各高校實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)不同、規(guī)模不同，同時(shí)也是由于高校實(shí)驗(yàn)室功能所在決定其很難通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的評(píng)審。因此，高校實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)放在對(duì)于人員配置、師資培養(yǎng)、儀器設(shè)備的保養(yǎng)與維修以及環(huán)境維護(hù)的考量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即可。
高校實(shí)驗(yàn)室本身具有社會(huì)實(shí)驗(yàn)室和高校技術(shù)機(jī)構(gòu)的雙重身份，在對(duì)其管理體系的完善過(guò)程需要將兩種定位的主旨都體現(xiàn)出來(lái)。首先，作為高校的一級(jí)部門(mén)，需符合教育部的考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，作為一般性實(shí)驗(yàn)室還需遵循相應(yīng)的行業(yè)。在這兩者中，還要注意應(yīng)以體現(xiàn)其高校技術(shù)部門(mén)的特性為主，保障正常的教學(xué)工作。因此，在管理體系的內(nèi)容和形式上都要反映出這一原則。
二、高校實(shí)驗(yàn)室管理體系完善的必要性
（一）全面完善實(shí)驗(yàn)室管理體系，成為高校實(shí)驗(yàn)室良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障
目前，部分高校實(shí)驗(yàn)室的管理模式仍拘泥于質(zhì)量管理體系，這種管理體系是通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的質(zhì)量的持續(xù)性監(jiān)督，定期收集有關(guān)實(shí)驗(yàn)操作及效果方面的信息，根據(jù)提供的信息發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)，促使其沿著預(yù)定的方向進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室得出的結(jié)果能夠符合質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。一般的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)控體系主要是實(shí)驗(yàn)質(zhì)量和監(jiān)控兩部分組成。其中，實(shí)驗(yàn)質(zhì)量由實(shí)驗(yàn)操作主體的能力、實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確度等組成；監(jiān)控部分則由評(píng)價(jià)、反饋、糾編與激勵(lì)等組成。這種體制在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過(guò)程中，起著必不可少的作用。但是由于其在管理的過(guò)程中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的遵循，對(duì)于控制標(biāo)準(zhǔn)的主體卻缺少必要的控制監(jiān)管和可持續(xù)性發(fā)展的空間。無(wú)疑是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的一個(gè)缺憾，如果能夠?qū)?shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系同制度性因素、技術(shù)人文因素等相結(jié)合，將會(huì)全面地實(shí)現(xiàn)對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室的管理。
（二）多重性實(shí)驗(yàn)室管理體系，是適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的需要
隨著上海市地方本科院校內(nèi)涵建設(shè)的開(kāi)展以及我國(guó)加入WTO，國(guó)際社會(huì)對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室的管理水平和實(shí)驗(yàn)技術(shù)能力都提出了更高的要求。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，各大高校實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)在建設(shè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室和專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)程中取得了顯著的成績(jī)。不僅在理工類(lèi)院校中實(shí)驗(yàn)室一直是科研及教學(xué)的重要基地，同時(shí)也是帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的源頭，而且在以文科專(zhuān)業(yè)為主的院校也悄然將實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)的主要工作來(lái)抓。目前已經(jīng)提出了將理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)緊密結(jié)合的新型教育思路，以為適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)化的大環(huán)境下培養(yǎng)出更多復(fù)合型、應(yīng)用型的人才，真正地使知識(shí)變?yōu)樯a(chǎn)力，將教育到就業(yè)這個(gè)鏈條緊密地連接起來(lái)。當(dāng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型的機(jī)遇時(shí)，高校教育也需進(jìn)行轉(zhuǎn)型。實(shí)驗(yàn)室作為教育與科研的前線(xiàn)，更應(yīng)當(dāng)為高校轉(zhuǎn)型提供必要的支持。
三、目前高校實(shí)驗(yàn)室管理的運(yùn)行現(xiàn)狀
（一）部分高等院校對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)不夠重視，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系建設(shè)的遲緩
目前，高校中專(zhuān)業(yè)和特色都有所不同，以理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的院校多設(shè)立了專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，而以文科類(lèi)為主的院校卻很少設(shè)立專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，即使設(shè)立也大多未能發(fā)揮其應(yīng)用效用。理工科專(zhuān)業(yè)基于其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，需將理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)緊密相連，才能在教學(xué)成果中取得較好成績(jī)。其中不乏許多創(chuàng)新研究方法和手段，皆來(lái)自于大量的實(shí)驗(yàn)教學(xué)與實(shí)驗(yàn)科研中。在不斷地實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，已經(jīng)設(shè)計(jì)了較多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目和實(shí)驗(yàn)課程，很好地完善了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)中的脫節(jié)問(wèn)題，自然也在日常管理中歸納和總結(jié)了一系列的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)則。對(duì)于擁有較少實(shí)驗(yàn)室的高校而言，由于沒(méi)有將實(shí)證教學(xué)的方法和手段列為重要地位，使實(shí)驗(yàn)室從數(shù)量到質(zhì)量都與大型專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室存在一定差距。除了使理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)相脫節(jié)外，也很難實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型和復(fù)合型人才培養(yǎng)的目標(biāo)。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)設(shè)目的及意義的重要性的理解是至關(guān)重要的，它決定著實(shí)驗(yàn)室開(kāi)設(shè)的方向和效果。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室本身并沒(méi)有從規(guī)模形成體系，那么自然不會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系形成促動(dòng)。
（二）高校實(shí)驗(yàn)室定位不準(zhǔn)確，造成了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的忽視
高校實(shí)驗(yàn)室除了具有社會(huì)性實(shí)驗(yàn)室和高校技術(shù)機(jī)構(gòu)雙重屬性外，同時(shí)在院校內(nèi)部也存在著雙重管轄的問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室的設(shè)立，必須要依托一定地專(zhuān)業(yè)背景。其設(shè)立的意義，也就是在于更好地銜接理論與實(shí)驗(yàn)之間的相互滲透，所以，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)有隸屬于具體專(zhuān)業(yè)的部分。再有，實(shí)驗(yàn)室作為高校中一級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)，是否應(yīng)當(dāng)由校級(jí)部門(mén)進(jìn)行管理。在眾高校的范例中，有實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備處相連歸屬于校級(jí)部門(mén)，也有將實(shí)驗(yàn)室歸屬于教務(wù)處管理，當(dāng)然也有將各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室列為各專(zhuān)業(yè)系的二級(jí)管理中。這些隸屬的規(guī)定都是為了便于實(shí)驗(yàn)室的管理，使實(shí)驗(yàn)室能夠持續(xù)性發(fā)展。但這幾種隸屬關(guān)系的規(guī)定，卻難免會(huì)造成單一管理無(wú)法兼顧專(zhuān)業(yè)性和管理性的后果，使得實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展存在一定客觀因素的阻礙。這種環(huán)境下，對(duì)于高校實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系也難以完善。
（三）師資隊(duì)伍的培養(yǎng)速度慢，成為高校實(shí)驗(yàn)室管理體系完善的障礙之一
以往高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中多以實(shí)驗(yàn)室ISO系列標(biāo)準(zhǔn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，高校實(shí)驗(yàn)室作為一般性實(shí)驗(yàn)室的一類(lèi)，對(duì)于儀器設(shè)備的管理及實(shí)驗(yàn)的程序理應(yīng)遵循實(shí)驗(yàn)室ISO標(biāo)準(zhǔn)。但是僅對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的軟硬件進(jìn)行控制，而對(duì)于操作者沒(méi)有質(zhì)量控制體系，往往會(huì)使實(shí)驗(yàn)室發(fā)展進(jìn)程事倍功半。也常出現(xiàn)購(gòu)置的先進(jìn)儀器，無(wú)人能操作的情況發(fā)生，更談不上對(duì)于先進(jìn)儀器設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。高校實(shí)驗(yàn)室的師資培養(yǎng)，已經(jīng)刻不容緩。由于實(shí)驗(yàn)室中的技術(shù)人員定位不清晰或不準(zhǔn)確，也使得許多高校難以為實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員確定發(fā)展的方向。比如，高校實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的編制及崗位職責(zé)，都使技術(shù)人員的發(fā)展難以取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
（四）各高校實(shí)驗(yàn)室技術(shù)水平參差不齊，使高校實(shí)驗(yàn)室管理體系難以推行
各專(zhuān)業(yè)的發(fā)展本身存在著一定差距，自然專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展也有著一定的差距。對(duì)于較新或發(fā)展尚不成熟的實(shí)驗(yàn)室，如采用單一的管理模式，未免不夠切合實(shí)際。在相關(guān)行業(yè)中，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的管理采用分級(jí)制管理辦法。它可以避免實(shí)驗(yàn)室間由于基礎(chǔ)和發(fā)展不同，而必須教條地參照一個(gè)管理體系和模式來(lái)運(yùn)行，帶動(dòng)了實(shí)驗(yàn)室的良性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)。尤其是對(duì)于一些新興學(xué)科，學(xué)科在發(fā)展，學(xué)科實(shí)驗(yàn)室也在嘗試著進(jìn)步，更不能用成熟的實(shí)驗(yàn)室管理模式來(lái)約束和限制。再有，在一些相對(duì)落后地區(qū)的高校實(shí)驗(yàn)室，不論是對(duì)儀器設(shè)備還是技術(shù)人員的要求，都應(yīng)當(dāng)注意因時(shí)制宜和因地制宜，不應(yīng)加以苛求。這并不是齊頭并進(jìn)，而是揠苗助長(zhǎng)，不利于院校實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)性發(fā)展。
四、完善高校實(shí)驗(yàn)室的管理體系
（一）進(jìn)一步確定高校實(shí)驗(yàn)室的重要地位，以突出理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)不脫節(jié)為綱
隨著上海市地方本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)的展開(kāi)，對(duì)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要性和深遠(yuǎn)意義已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)識(shí)。在各高校的發(fā)展過(guò)程中，還需將實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展工作落到實(shí)處，真正使實(shí)驗(yàn)室建設(shè)發(fā)揮其應(yīng)有作用。實(shí)驗(yàn)室主要依托各專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和理論推廣，是專(zhuān)業(yè)原理和技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)和具體化。同時(shí)也是對(duì)基礎(chǔ)原理的一種反饋，可以不斷強(qiáng)化理論知識(shí)的掌握，是高校教學(xué)中不可或缺的幫手。正是由于這一重大優(yōu)勢(shì)，才成為高校發(fā)展和建設(shè)的重點(diǎn)。在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生從中不僅體會(huì)了理論轉(zhuǎn)化為具體的能動(dòng)力，同時(shí)也是為盡早感受和適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)就業(yè)環(huán)境提供場(chǎng)所。在實(shí)驗(yàn)課上，學(xué)生的動(dòng)手能力和分析能力都得到了較大地提高，同時(shí)也激發(fā)了他們對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的研發(fā)和深入探究。只有明確實(shí)驗(yàn)室的定位，才能認(rèn)清實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的道路和方向。
（二）加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍的培養(yǎng)，保障實(shí)驗(yàn)室教學(xué)與科研工作的正常運(yùn)行
實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中起著重要的作用，應(yīng)該是實(shí)驗(yàn)室的主觀能動(dòng)者，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展起到積極推動(dòng)的作用，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的第一線(xiàn)的勞動(dòng)者。可以說(shuō)，實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍的建設(shè)直接影響著實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的進(jìn)程。專(zhuān)業(yè)技術(shù)不過(guò)硬，或者不懂的技術(shù)人員是無(wú)法勝任實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。即使是擁有較高學(xué)歷的講師，缺乏必要的實(shí)驗(yàn)教學(xué)培訓(xùn)和考核，以及多年的經(jīng)驗(yàn)積累，也是很難擔(dān)當(dāng)起實(shí)驗(yàn)教學(xué)的工作。所以，在注重學(xué)歷的培養(yǎng)方式之外，還須注意到對(duì)于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)多鼓勵(lì)和提供實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員參加在職培訓(xùn)和學(xué)歷深造，有條件的還可以在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外訪學(xué)吸取經(jīng)驗(yàn)。誠(chéng)然，對(duì)于實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的定位，各高校也有不同，也是實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍培養(yǎng)的一個(gè)瓶頸。這種體制的問(wèn)題，使實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員錯(cuò)失了許多深造和訪學(xué)的機(jī)會(huì)。僅通過(guò)參加一些短期的在職培訓(xùn)，無(wú)法使實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平達(dá)到一定高度。而依靠技術(shù)人員自身的力量自學(xué)，也只能是在有限的范圍內(nèi)獲取養(yǎng)分。這種體制甚至有時(shí)也會(huì)限制實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員參與到科研項(xiàng)目中，無(wú)疑不利于實(shí)驗(yàn)室的科研工作開(kāi)展。適時(shí)地允許實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員參與到一些科研項(xiàng)目中，實(shí)際上也是為了更好地借助實(shí)驗(yàn)室的資源和平臺(tái)，完善科研項(xiàng)目的實(shí)證效果。
（三）分級(jí)化管理模式，強(qiáng)化和完善高校實(shí)驗(yàn)室管理工作
高校實(shí)驗(yàn)室的隸屬問(wèn)題一直是一個(gè)關(guān)系到實(shí)驗(yàn)室發(fā)展和生存的大問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室存在的意義何在，才是實(shí)驗(yàn)室的管理中貫穿的主要問(wèn)題。只要是能夠促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)揮其實(shí)驗(yàn)教學(xué)作用的，就應(yīng)該得到支持和鼓勵(lì)。高校實(shí)驗(yàn)室本身就具備專(zhuān)業(yè)屬性，但單一層面的管理模式，往往成效不大?？梢赃M(jìn)行分級(jí)管理，即由學(xué)校主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織和監(jiān)管，各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的主要管理及科研教學(xué)工作。同時(shí)，應(yīng)考慮將實(shí)驗(yàn)室的效能最大化，多開(kāi)設(shè)公共實(shí)驗(yàn)室，減少資源浪費(fèi)。
高校實(shí)驗(yàn)室的管理體系，包括有質(zhì)量管理體系和行政管理體系兩個(gè)范疇。提供高水平的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)是質(zhì)量監(jiān)控的主要目的，只有結(jié)合有效的行政管理，才能更好地發(fā)揮高校實(shí)驗(yàn)室的作用。
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Discussion on the perfection of the laboratory management system in colleges and universities
WANG Xin
中圖分類(lèi)號(hào)TH13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2011）48-0121-02
隨著高科技技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，在機(jī)械加工制造領(lǐng)域，數(shù)控機(jī)床已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)加工和制造的半個(gè)江山，如此之大的生產(chǎn)和加工規(guī)模，怎樣做好質(zhì)量管理成了制約各大企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，遼寧作為老工業(yè)基地就務(wù)必要針對(duì)我國(guó)工業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，為大力發(fā)展我國(guó)高端制造業(yè)獻(xiàn)禮獻(xiàn)策，進(jìn)一步加快與普及數(shù)控技術(shù)在各大機(jī)械加工領(lǐng)域的應(yīng)用范圍；進(jìn)一步加大我國(guó)機(jī)床的研發(fā)力度和研發(fā)水平。
1 數(shù)控機(jī)床管理的重要性分析
如何加強(qiáng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理，屬于企業(yè)管理成功與否的一個(gè)指標(biāo)，對(duì)于所有的數(shù)控設(shè)備，科學(xué)的管理都是企業(yè)對(duì)設(shè)備是否充分利用風(fēng)向標(biāo)，很多先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝都是依靠它來(lái)完成的，每一個(gè)生產(chǎn)的任務(wù)是不是能很好地，很大程度上都取決于數(shù)控機(jī)床設(shè)備狀況和技術(shù)工人的具體水平，管理的好與壞直接導(dǎo)致了整套設(shè)備的使用年限和使用壽命，因此，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果是和管理是直接相關(guān)的，甚至就連材料的消耗也是與他息息相關(guān)的。所以說(shuō)，企業(yè)對(duì)加強(qiáng)對(duì)數(shù)控設(shè)備的科學(xué)管理是對(duì)整個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有著極其重要的意義。
1.1 數(shù)控機(jī)床管理的作用
通俗地講，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理是確保所有企業(yè)的正常生產(chǎn)和運(yùn)行的前提和條件。隨著機(jī)械加工技術(shù)的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步完善，所有的零部件的生產(chǎn)過(guò)程都逐漸走向了機(jī)械化和自動(dòng)化，數(shù)字化的數(shù)控機(jī)床已經(jīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)起到了引領(lǐng)作用，數(shù)控技術(shù)對(duì)所有的加工生產(chǎn)活動(dòng)的影響越來(lái)越大，數(shù)控機(jī)床作為整套生產(chǎn)線(xiàn)上的重要設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)加工系統(tǒng)或者部分生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的停產(chǎn)。就會(huì)完全制約和限制了整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)鏈條上的正常秩序。所以，確保數(shù)控機(jī)床永遠(yuǎn)處在一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)，是整個(gè)企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)和提高效率的最佳保證，良好的生產(chǎn)線(xiàn)是確保企業(yè)正常生產(chǎn)的先決條件。這就不難理解，為什么要把加強(qiáng)數(shù)控機(jī)床的科學(xué)管理作為提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的唯一手段，在數(shù)字化生產(chǎn)加工的過(guò)程中，很多產(chǎn)品的都是進(jìn)過(guò)數(shù)控設(shè)備一次性完成的，所以，數(shù)控機(jī)床能夠真實(shí)地反映出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、消耗以及企業(yè)的利潤(rùn)在一定程度上都受到設(shè)備的限制和制約。
1.2 數(shù)控機(jī)床管理的任務(wù)
數(shù)控機(jī)床管理的最基本的任務(wù)，就是要通過(guò)科學(xué)的技術(shù)、高效的經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)的管理措施實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合性管理，確保整個(gè)生產(chǎn)和加工的過(guò)程中對(duì)所有的設(shè)備都要正確使用、科學(xué)檢修、精心維護(hù)，使設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間處于一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)之中，通過(guò)不斷的優(yōu)化和改善所有的設(shè)備，從而達(dá)到最大限度地延長(zhǎng)所有設(shè)備的使用周期。
2 ISO9000質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施，是產(chǎn)品獲得市場(chǎng)的認(rèn)可的依據(jù)，也是企業(yè)數(shù)字化管理水平不斷提高的前提。由于所有的工序規(guī)范操作，都會(huì)使產(chǎn)品在整個(gè)形成的過(guò)程中，有效地將廢品率控制到最低水平，同時(shí)在輔助材料、用電等方面也將走向合理化，成本有效地控制在最小范圍。以質(zhì)量考核、制度管人，使企業(yè)上下責(zé)任心有了明顯的增強(qiáng)，所有的資源將會(huì)得到充分的利用，有效融洽了員工和企業(yè)管理層的關(guān)系。
ISO9000質(zhì)量管理體系屬于繼全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢查管理階段之后的最高管理階段，屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的組織總結(jié)每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)不同的發(fā)展階段所形成的管理方法和模式，具體推行的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、過(guò)程、體系、服務(wù)的框架性一個(gè)模式。這其中包括了GB\T9000所表述質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ)知識(shí)、GB\T19004提供考慮質(zhì)量管理體系、GB\T規(guī)定質(zhì)量管理要求的效率的指南和有效性，以及GB\T19011所提供的審核環(huán)境和質(zhì)量的體系指南等4個(gè)方面。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一種載體, 是企業(yè)管理的總綱，它告知企業(yè)，為什么做質(zhì)量管理，它也屬于企業(yè)質(zhì)量管理的“法”，怎樣做好質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和做好質(zhì)量管理，它能使企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上轉(zhuǎn)換整個(gè)企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，從而保護(hù)了國(guó)家和組織權(quán)益。
3 數(shù)控機(jī)床中的質(zhì)量故障分析
3.1 數(shù)控機(jī)床的保養(yǎng)與維護(hù)
任何設(shè)備都要有實(shí)施保養(yǎng)和維護(hù)，只有不停地對(duì)其進(jìn)行合理的保養(yǎng)和維護(hù)，才能有效地提高他的使用周期。在數(shù)控設(shè)備的使用過(guò)程之中，因?yàn)榧夹g(shù)程度以及一些不可避免的人為行為總會(huì)改變和損壞某些部件，所以說(shuō)非法操作是不可避免，這樣就會(huì)對(duì)設(shè)備造成一定程度上的傷害，如果不能及時(shí)的處理，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備的過(guò)早退伍，甚至還會(huì)造成一些比較嚴(yán)重的事故。所以，維護(hù)和保養(yǎng)工作是必不可少的環(huán)節(jié)，一定要及時(shí)地處理因?yàn)榧夹g(shù)狀態(tài)的變化而引起故障問(wèn)題，隨時(shí)改善設(shè)備的使用狀況，才能有效的預(yù)防和降低數(shù)控機(jī)床的故障發(fā)生幾率，才能保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用壽命。
3.2 數(shù)控機(jī)床故障斷診分析
在設(shè)備無(wú)法正常工作的情況下，首先要判斷故障出現(xiàn)的具置和產(chǎn)生的原因，可以目測(cè)故障板，仔細(xì)檢查由于電流過(guò)大造成的保險(xiǎn)絲熔斷，元器件的燒焦煙熏，有無(wú)雜物斷路現(xiàn)象，造成板子的過(guò)流、過(guò)壓、短路。觀察阻容、半導(dǎo)體器件的管腳有無(wú)斷腳、虛焊等，以此可發(fā)現(xiàn)一些較為明顯的故障，縮小檢修范圍，判斷故障產(chǎn)生的原因。數(shù)控系統(tǒng)的自診斷功能隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)。一旦發(fā)生異常情況，立即在CRT上顯示報(bào)警信息或發(fā)光二級(jí)管指示故障的大致原因，這是維修中最有效的一種方法。近年來(lái)隨著技術(shù)的發(fā)展，興起了新的接口診斷技術(shù)，JTAG邊界掃描，該規(guī)范提供了有效地檢測(cè)引線(xiàn)間致密的電路板上零件的能力，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的自我診斷能力。
4 結(jié)論
針對(duì)我國(guó)數(shù)控加工制造業(yè)的現(xiàn)狀，在對(duì)不少企業(yè)進(jìn)行大量走訪和調(diào)研的基礎(chǔ)上，同時(shí)總結(jié)了國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)成功實(shí)施車(chē)間管理的經(jīng)驗(yàn)，本文就一般制造企業(yè)車(chē)間作業(yè)生產(chǎn)管理的需要，從數(shù)控機(jī)床管理、機(jī)床故障信息管理、車(chē)間調(diào)度管理等方面入手，提出了數(shù)控車(chē)間機(jī)床管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和總體框架，為系統(tǒng)下一步的實(shí)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)做好了準(zhǔn)備，體現(xiàn)了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性和合理性。
生源對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響臨床醫(yī)學(xué)成人教育的生源主要有以下幾部分：一是有工作單位的，大都具有中專(zhuān)或相當(dāng)于中專(zhuān)水平的人員，這部分人員，大多數(shù)從初中、高中或中專(zhuān)畢業(yè)，他們的文化基礎(chǔ)知識(shí)一般都比較差。二是一些高中畢業(yè)生，由于近幾年普通高校大量擴(kuò)招，再加上各成人高校擴(kuò)招，生源竟?fàn)幦遮吋ち?，從而使成人高校的生源文化素質(zhì)有所降低，學(xué)生進(jìn)校以后的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)，在對(duì)知識(shí)的理解和掌握方面存在一定的困難。三是專(zhuān)升本生源，他們已有專(zhuān)科文憑，從事相關(guān)工作已很久，需要提高知識(shí)層次，補(bǔ)充新的知識(shí)。還有剛從學(xué)校畢業(yè)的大專(zhuān)、專(zhuān)科升本科的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們的來(lái)源不同，要求也不同，有的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)好，理解能力強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)；有的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，注重實(shí)踐與理論結(jié)合，解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)；有的則是只為獲得一張文憑。教材及實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響臨床醫(yī)學(xué)成人教育專(zhuān)業(yè)的教材基本使用的是國(guó)家普通高校編寫(xiě)的教材，雖然出版了一些優(yōu)秀的專(zhuān)用教材，但沒(méi)有系統(tǒng)性和規(guī)范的成人專(zhuān)用教材，更沒(méi)有形成系統(tǒng)性和規(guī)范性的成人專(zhuān)用教材體系。特別是成人專(zhuān)升本教材，系統(tǒng)性和銜接性較差。有的專(zhuān)科知識(shí)的重復(fù)，有的程度偏深，與專(zhuān)科知識(shí)不能緊密銜接。由于教師所帶的成教課程未列入本人的工作計(jì)劃內(nèi)，很少有人認(rèn)真鉆研備課，授課時(shí)往往不能根據(jù)教學(xué)大綱把握專(zhuān)升本教材的適度要求。另外，由于近年來(lái)普通高校擴(kuò)招，使本來(lái)就薄弱的實(shí)踐環(huán)節(jié)不堪重負(fù)，由于實(shí)驗(yàn)室及實(shí)習(xí)單位的偏見(jiàn)，對(duì)成人學(xué)生進(jìn)入實(shí)踐場(chǎng)所“設(shè)置障礙”，許多實(shí)驗(yàn)把大動(dòng)物換成了小動(dòng)物，給學(xué)生提供的實(shí)習(xí)場(chǎng)所簡(jiǎn)單、試驗(yàn)材料和原件極少，把實(shí)踐換成了看錄像、參觀等形式，使學(xué)生的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)減少，影響了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員的整體素質(zhì)培養(yǎng)。
完善成教管理體制，保證臨床醫(yī)學(xué)成人教育的健康發(fā)展對(duì)于非義務(wù)性的臨床醫(yī)學(xué)成人教育，政府管理職能要轉(zhuǎn)向?qū)εR床醫(yī)學(xué)成人教育事業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)，宏觀調(diào)控。隨著社會(huì)現(xiàn)代化水平的提高和學(xué)習(xí)化社會(huì)的形成，臨床醫(yī)學(xué)成人教育必將更加多樣化、個(gè)性化。普通高校的臨床醫(yī)學(xué)成人教育管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將臨床醫(yī)學(xué)成人教育管理的各項(xiàng)工作納入工作范疇，統(tǒng)一規(guī)化、統(tǒng)一管理，并在教學(xué)條件、政策制定等方面給予支持，把臨床醫(yī)學(xué)成人教育真正看作高校教育的重要組成部分。政府對(duì)普通高校臨床醫(yī)學(xué)成人教育的管理要綜合協(xié)作協(xié)調(diào)、宏觀調(diào)控，制定出適合成教特點(diǎn)的方針政策和法規(guī)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督臨床醫(yī)學(xué)成人教育方針政策、法規(guī)制度的落實(shí)以及發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施。成教學(xué)院要從內(nèi)部完善管理體制，增強(qiáng)活力，努力促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)成人教育的快速發(fā)展。建立和完善質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要前提，是建立一個(gè)嚴(yán)格而明確的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)。完善組織機(jī)構(gòu)，分配和落實(shí)質(zhì)量管理職能，為各層次的職能范圍和各工作崗位上的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限提供具體規(guī)定，使各級(jí)各類(lèi)人員都能明確自己承擔(dān)的責(zé)任。通過(guò)完善的組織機(jī)構(gòu)管理確保每一過(guò)程滿(mǎn)足相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。從教育培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量保證包括學(xué)科專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量保證；教學(xué)質(zhì)量保證；學(xué)習(xí)質(zhì)量保證；管理質(zhì)量保證；師資質(zhì)量保證等。因此，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，要充分考慮上述特點(diǎn)，設(shè)置各種專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系中各層次各組織之間的相互關(guān)系，并樹(shù)立管理者代表和質(zhì)量管理部門(mén)在質(zhì)量管理體系中的權(quán)威，這樣，才能保障質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行。如計(jì)劃的制定與評(píng)審辦法，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控辦法，信息規(guī)定，教學(xué)過(guò)程管理辦法，教學(xué)事故的處理辦法，考試、考核和發(fā)證辦法，任課教師聘任實(shí)施辦法，教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法設(shè)計(jì)規(guī)范，班主任的聘任及工作規(guī)范及教室、教學(xué)設(shè)備使用辦法，學(xué)生手冊(cè)，學(xué)生考試成績(jī)登記表，學(xué)生學(xué)籍卡，教學(xué)日歷，課程教學(xué)情況總結(jié)表，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等。強(qiáng)化過(guò)程管理，規(guī)范過(guò)程流程，確保繼續(xù)教育質(zhì)量體系的實(shí)施教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與培養(yǎng)目標(biāo)相匹配。教學(xué)內(nèi)容可以由若干模塊或若干門(mén)課程組成，應(yīng)確保模塊與模塊之間內(nèi)容編排合理，邏輯層次清晰，每一個(gè)模塊支持不同的教學(xué)目標(biāo)，內(nèi)容編排由淺入深。教學(xué)方法應(yīng)適用于目標(biāo)群體，充分考慮成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；教學(xué)策略多樣化，反映教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的多樣性，滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格。應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ箤W(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)積極參與，與教師、學(xué)習(xí)材料及學(xué)習(xí)者之間充分交互。加強(qiáng)招生過(guò)程管理。招生過(guò)程包含招生信息，招生宣傳與咨詢(xún)，招生錄取與報(bào)到入學(xué)流程。在招生信息和招生宣傳與咨詢(xún)過(guò)程中，首先應(yīng)遵循的原則是如實(shí)宣傳，其次是對(duì)學(xué)生盡事先告知義務(wù)。如實(shí)宣傳、事先告知，意味著學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)前對(duì)課程的質(zhì)量、效果有一個(gè)正確的期望，有利于學(xué)習(xí)者對(duì)最終滿(mǎn)意度的提高。強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，是繼續(xù)教育質(zhì)量保證的關(guān)鍵。繼續(xù)教育的性質(zhì)決定了它的教師隊(duì)伍不應(yīng)僅由專(zhuān)職教師構(gòu)成，建設(shè)一支專(zhuān)、兼職教師相結(jié)合的隊(duì)伍是國(guó)際上公認(rèn)的成功的作法。辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)大量聘任質(zhì)量合格、品質(zhì)優(yōu)秀的教師，組成高質(zhì)量的教師隊(duì)伍，提高繼續(xù)教育的實(shí)用性，針對(duì)性。
通過(guò)制定教學(xué)計(jì)劃、設(shè)置課程、確定教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)實(shí)踐，使我們深深體會(huì)到教學(xué)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，要充分了解培養(yǎng)對(duì)象的文化基礎(chǔ)；其次，明確培養(yǎng)目標(biāo)和要求，再組織專(zhuān)業(yè)人員制定教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)的實(shí)施過(guò)程中需要教師的積極配合和管理人員的督導(dǎo)把關(guān)，尤其是新計(jì)劃、新課程體系還不夠完善，需要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、優(yōu)化時(shí)，教師和管理人員的相互配合更為重要，雙方積極配合方可及時(shí)了解教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，建立完善的教學(xué)評(píng)估體系、量化評(píng)價(jià)教學(xué)效果非常必要，而現(xiàn)行的教學(xué)管理模式、管理機(jī)制不能完全滿(mǎn)足新的課程設(shè)置的要求，需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。另外，通過(guò)該教學(xué)實(shí)踐可以看到因材施教的重要性，成人“專(zhuān)升本”是在專(zhuān)科的基礎(chǔ)上接受本科再教育，他們有專(zhuān)科的教育基礎(chǔ)，并有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，但新知識(shí)和新技能較差，人文知識(shí)欠缺。因此，在該教學(xué)計(jì)劃的制訂過(guò)程中和課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的確定上充分考慮成人學(xué)生的這些特點(diǎn)，立足體現(xiàn)“專(zhuān)升本”教育的針對(duì)性、選擇性和先進(jìn)性，在教學(xué)實(shí)踐中取得了較為滿(mǎn)意的效果，為“專(zhuān)升本”教學(xué)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
作者：劉潔 王昌利 單位：西安交通大學(xué)
