序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇宿管員個(gè)人工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

期末回首，透視本月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然只是短暫的一個(gè)學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個(gè)月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。

在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。

剛進(jìn)入部門的時(shí)候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動。

對于早上查早操，六點(diǎn)就得起床，而且要一個(gè)一個(gè)寢室的叫他們起床。其實(shí)回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅(jiān)持早上起來給我們帶隊(duì)。晚上查晚歸的時(shí)候，每次到了晚上9點(diǎn)50分就會準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時(shí)候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實(shí)他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實(shí)在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。

我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時(shí)候，王部長都會總結(jié)半個(gè)小時(shí)，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時(shí)候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。

其實(shí)一些籃球賽，維持會場紀(jì)律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的：

一、端正思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)成員自身建設(shè)

二、人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作

三、積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項(xiàng)活動順利完成

四、盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，立足現(xiàn)實(shí)，展望下學(xué)期工作：

開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺階。加強(qiáng)管理，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強(qiáng)化工作制度，完善工作流程。

努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動情況及時(shí)做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊(duì)文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。

新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長處，彌補(bǔ)本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動，把我系各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的水平!

在本屆系學(xué)生會工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項(xiàng)活動的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學(xué)生會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。

站在歲末，透視過去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對相關(guān)知識、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。

這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動,堅(jiān)持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西,這都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)生會個(gè)人工作總結(jié)范文二

從激烈的學(xué)生會工作競聘到任命后的忙碌工作，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期已悄然流逝。在這一個(gè)學(xué)期中我擔(dān)任文理學(xué)院芙蓉學(xué)院的宿管部部長，在各位老師的關(guān)懷下各位干部和同學(xué)的支持下工作進(jìn)展順利，宿舍文明效果較為明顯。

本學(xué)期工作緊湊而有序，在日常工作中我積極配合各個(gè)部門的工作，像配合學(xué)習(xí)部查早到和廉潔風(fēng)尚進(jìn)校園演講比賽的次序維護(hù)等。同時(shí)我部門也開展了兩個(gè)活動：

第一，我們部門配合學(xué)校學(xué)工部的消防周活動中的消防講座和演習(xí)的工作。在消防講座中，我與女生部合作提前通知與會的各個(gè)寢室長并在講座開始前布置會場、查勤，同時(shí)在會場也得到了學(xué)習(xí)部和宣傳部的鼎力協(xié)助。另一方面，在外場的消防滅火知識實(shí)踐的火場。我?guī)ьI(lǐng)著院宿管干部和抽調(diào)的工學(xué)宿管干部布置隔離帶和火場，維持秩序。并在學(xué)工部唐主任的指導(dǎo)下順利的完成這次活動任務(wù)。

第二，經(jīng)學(xué)工部研究，在院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下開展的文明寢室和文明寢室長創(chuàng)建及優(yōu)秀宿管干部評選也進(jìn)展得有條不紊。我在工作中積極與各系宿管部長和負(fù)責(zé)的朱老師老師交流，并走進(jìn)寢室中去鼓勵大家搞好衛(wèi)生和日常紀(jì)律爭取向先進(jìn)靠攏。

在這個(gè)學(xué)期中中我也出現(xiàn)的很多問題，但是其中的經(jīng)驗(yàn)不得不說令我感到很充實(shí)，受益匪淺。

一，明白自己的本分。雖然自己是一名學(xué)生干部，但是我是來源于學(xué)生的。絕不能因?yàn)槿绱硕焊邭鈸P(yáng)的對其他同學(xué)發(fā)號施令，特別是在查寢工作時(shí)。與此同時(shí)還需要實(shí)事求是，以身作則的積極學(xué)習(xí)，別人的意見批評要勇于承認(rèn)不斷改正錯(cuò)誤。對于這兩點(diǎn)我覺得自己認(rèn)識得很清楚。我明白我的追求必須是像院韓書記所說的一樣——服務(wù)同學(xué)，提高自己，奉獻(xiàn)學(xué)校。在與同學(xué)和自己的下屬干部相處中應(yīng)是一種平等互助的態(tài)度，做到是學(xué)生的優(yōu)秀代表，是學(xué)生的代頭人，是學(xué)生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。

二，完善自己的工作。一邊我需要樹立一個(gè)干部和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象一邊又需要下任務(wù)給自己下屬的干部團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中，我注意到有三點(diǎn)很重要：1，自己要增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化服務(wù)意識，胸有全局;2，自己要以身作則，以實(shí)際行動履行遵守自己的職責(zé)，帶頭遵守院系規(guī)章制度;3，工作要實(shí)行分工制度，大型活動可以在保持自己部門成員精誠團(tuán)結(jié)的前提下邀請其他兄弟部門給與配合;這個(gè)問題在消防演習(xí)活動中尤為體現(xiàn)，正是有學(xué)習(xí)部和宣傳部的協(xié)助才讓活動得以圓滿。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，感謝自己踏上的這么一個(gè)好的展示舞臺，感謝讓自己能夠?qū)W習(xí)更多與人處事之道理的人與事，感謝···盡管這學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，也不管下期工作將會如何的忙碌。我還是競選時(shí)自己最有力的那句話——我不怕。我將站好這學(xué)期宿管的最后一班崗，并把這些經(jīng)驗(yàn)融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協(xié)助老師在宿管和其他學(xué)生工作中發(fā)揮更大作用。最后請?jiān)试S在新年將近的時(shí)候借這個(gè)機(jī)會祝各位老師身體健康，工作順利。祝各位同學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)步，考出佳績。

學(xué)生會個(gè)人工作總結(jié)范文三

光陰荏苒，兩個(gè)月過去了，在這兩個(gè)月以來，在前任/現(xiàn)任社長、學(xué)社的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我成為學(xué)社宣傳部的一員，對此我十分感謝社長和各位學(xué)長學(xué)弟對我的的指導(dǎo)和幫助。我覺得青鳥學(xué)社有它獨(dú)特的“青鳥觀”，在實(shí)際的工作中我也不無時(shí)無刻體驗(yàn)到學(xué)社這個(gè)大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關(guān)愛。

宣傳部的工作有時(shí)很繁忙，雖然截至到現(xiàn)在還末以部門性舉辦過活動、雖然有時(shí)只是協(xié)助生活部及學(xué)習(xí)部，但我因身為這個(gè)服務(wù)性的部門的一員而感到驕傲和光榮。因?yàn)槲覐闹畜w驗(yàn)到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報(bào)，雖然沒有足夠的時(shí)間和精力去描摹，但這每一張海報(bào)都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進(jìn)，在競爭中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這兩個(gè)月的工作中，我們體會到了“團(tuán)結(jié)友愛”這四個(gè)經(jīng)常掛在嘴邊又時(shí)常被人忽略的字的重要。

這一學(xué)期以來，學(xué)社舉辦的大小活動我也都參加了，雖然只是一份單薄的力量，但我都以發(fā)自內(nèi)心和一種敬業(yè)的態(tài)度去努力完成了，近來我越來越發(fā)現(xiàn)宣傳部有一個(gè)獨(dú)特的性質(zhì)--具有很強(qiáng)的服務(wù)性。因此在以后的工作中我們還會一直幫助了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認(rèn)識了很多同學(xué)。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)2年的學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西很多：做事要認(rèn)真，態(tài)度要端正，待人要真誠等等，這些我都在其他部門成員的身上看到了。我也正在努力地向他們學(xué)習(xí)，希望在為學(xué)社做貢獻(xiàn)的同時(shí)，提升自己的能力素質(zhì)。

宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們幾個(gè)部長的分配和成員間的協(xié)調(diào)、調(diào)動下，這樣的工作也被我們做得井井有條。

還有幾周我就步入Y2了，匆忙的一個(gè)學(xué)期即將落幕，雖然有忙得無暇顧及飲食，雖然有工作學(xué)習(xí)的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實(shí)。有時(shí)也有小小的松懈，可一旦看到其他社員們認(rèn)真忙碌的身影時(shí)，一種身為試用期宣傳部部長的責(zé)任感頓時(shí)讓我不敢有絲毫懈怠。

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篇2

學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃模板1一、對宿舍的管理

1)、查寢管理

加大對宿舍的管理力度，定期或不定期地對宿舍進(jìn)行查寢，同時(shí)做好對宿舍晚休遲歸的登記，讓同學(xué)們規(guī)范好自己的作息時(shí)間。還要狠抓宿舍不文明現(xiàn)象，協(xié)助舍監(jiān)與---老師對做出不文明行為、影響校容的同學(xué)嚴(yán)懲不怠，在本學(xué)年的工作制度。

2)、安全管理

1、制定宿舍財(cái)物安全的表，打印出來張貼寢室門口。

2、查寢時(shí)對大家進(jìn)行語言解說安全知識。

二、在本學(xué)期的任務(wù)

1、對本系的宣傳版進(jìn)行清潔和打掃

2、分別對男寢和女寢的樓頂進(jìn)行查看，是否有曬衣繩需要重牽，做到方便大家。

3、茶花會的準(zhǔn)備工作及策劃。

三、在本學(xué)期的工作制度

1)、遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守學(xué)生會的章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)、生活部成員都要積極熱心，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如遇到重要事情不能參加工作，要提前請假。

3)、生活部成員都要積極主動，及時(shí)完成我系及本部門分配的任務(wù)。

4)、平時(shí)多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問題，積極將問題反映給系。

5)、生活部成員平時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，無論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，都要樹立形象，不發(fā)生有損學(xué)院學(xué)生會及本部門名譽(yù)和形象的事件。

明確工作思路，完善自身管理，在院學(xué)生會的指導(dǎo)下我們部門要根據(jù)自身的特點(diǎn)，優(yōu)化自身機(jī)構(gòu)，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使生活部的運(yùn)作更規(guī)范更有效率。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)

1、根據(jù)以前生活部的工作情況進(jìn)行工作總結(jié)，繼續(xù)組織生活部全體成員學(xué)習(xí)了解生活部的職能與工作特點(diǎn)。

2、在實(shí)際工作中，實(shí)際分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通、協(xié)商，提高工作效率。

以上為我部門本學(xué)期的基本工作計(jì)劃。在以后的工作中，我們將時(shí)刻的進(jìn)行工作和自我的總結(jié)，通過不斷的努力，我們將推出有創(chuàng)新意義的活動。

希望生活部作為學(xué)生會的一部分，能為學(xué)生會，為同學(xué)們提供自己的一份力量，祝咱們經(jīng)貿(mào)越辦越好!大家一起加油!

學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃模板2大一生活就要結(jié)束了，回首過去的一年大一生活，一切仿佛就在眼前，從剛剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)的無比興奮到初知學(xué)生會的向往;從初次參加學(xué)生會的面試時(shí)的緊張到剛加入學(xué)習(xí)部的激動;從第一次學(xué)生會干部競選的彷徨到參加學(xué)生會的自豪;從成為學(xué)生會主要干部的喜悅到現(xiàn)在處事工作的坦然。我——就是這樣一步一步的走過我的大一學(xué)生會生活。

現(xiàn)在的我依然是學(xué)生會成員，我感到很激動，但在最后一次競選的時(shí)候，看到那種殘酷的場景，我真的很想流下眼淚。感到每個(gè)人都很委屈，但每一個(gè)人都不愿意把自己內(nèi)心的不愉快說出來講給別人聽，他們都很愛學(xué)生會的每一個(gè)成員，更愛自己的部門。最后看到張貼的學(xué)生會名單，內(nèi)心有種說不出來的開心和失落。開心的是我還在學(xué)生會繼續(xù)工作，而失落的是我先前在一起工作的伙伴被辭去了在學(xué)生會工作的機(jī)會。我想說，其實(shí)他們都很優(yōu)秀，都很棒，都很用心。只是現(xiàn)實(shí)太殘酷罷了。但是我和他們相處在一起，真的很愉快、很開心。

在11-12年的學(xué)生會工作中，雖然有時(shí)會很忙，失去了吃飯的時(shí)間，失去了玩樂的空間，失去了做自己事的時(shí)間?？晌以诿β档膶W(xué)生會中，感受到了溫暖與舒適，這也使我對我們系的學(xué)生會產(chǎn)生了更深厚的感情。同時(shí)，也使我學(xué)會了如何更好地與人相處，如何交到更多的朋友。最后也使我學(xué)到了很多工作的方法與技巧，為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為此，我也為12年的學(xué)生會工作，做下今后的工作。無論學(xué)生會開展什么樣的活動，作為學(xué)生會的一員，我時(shí)刻會沖向最前鋒。積極配合學(xué)生會各項(xiàng)工作。另外，在做好其他事之前，先把自己的時(shí)間及任務(wù)、工作分配好，盡量不讓兩個(gè)時(shí)間發(fā)生沖突。

在過去的一年里，我們學(xué)生會將忘記不快樂，忘記不成功的地方。但是我們不會忘記失敗的教訓(xùn)，我們會吸取教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，找到更好的突破方法，在新的一年里更加的努力做好學(xué)生會各項(xiàng)重大任務(wù)。我們將不再學(xué)姐學(xué)哥的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)工作，我們要學(xué)會獨(dú)立做事，學(xué)會承擔(dān)。學(xué)會對大眾傳媒系負(fù)責(zé)，對學(xué)生會負(fù)責(zé)，做好交代我們的任務(wù)。我們會義無反顧、絕不退縮，我們將-越勇?？傊?，我們學(xué)生會干事，要做到“工作無小事，事事都不能懈怠”。

我們更加不斷的提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)處事能力，掌握一切的工作要領(lǐng)，更好的為大眾傳媒系服務(wù)，為學(xué)生會服務(wù)，為同學(xué)服務(wù)。我希望在大二一年里努力把自身不足的地方改正，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)人，繼續(xù)努力。相信，在自己的付出之下，爭取取得更大的成績。

學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃模板3為了在新學(xué)期更好地開展我們院男生部的各項(xiàng)工作，為了讓男生公寓管理工作做更好更有序的開展，我特制定了一些計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

做好迎新工作，培養(yǎng)新一期學(xué)生的自理能力，使其養(yǎng)成良好就寢等生活習(xí)慣，營造一安定、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使新一屆的學(xué)生全面健康的發(fā)展。

二、情況分析

我們院學(xué)生會男生部要做的就是配合系部在宿舍管理方案上萬變不離其宗，我們對宿舍量化管理的標(biāo)準(zhǔn)就是在平時(shí)的不定期查寢情況上給予相應(yīng)的評分，檢查內(nèi)容包括各寢室的衛(wèi)生情況以及寢室成員的就寢情況。

(1)我們要掌握其思想動態(tài)。

(2)要善于對其進(jìn)行必要的思想教育，對衛(wèi)生不好的寢室給予通報(bào)批評，情況良好的寢室給予通報(bào)表揚(yáng)并加分。

三、任務(wù)目標(biāo)

1、做好迎接新生的工作;

2、積極挖掘和培養(yǎng)人才，為我們院學(xué)生會男生部工作注入更多的新鮮血液;

3、教育、培養(yǎng)學(xué)生物品擺放要整潔美觀養(yǎng)成良好的習(xí)慣;

4、保證學(xué)生服從宿管員叔叔阿姨的管理，按時(shí)就寢;

5、講究衛(wèi)生，每天安排人員打掃;

6、注意安全，禁止學(xué)生使用違規(guī)電器;

7、經(jīng)常深入實(shí)際，了解情況，做好指導(dǎo);

8、充分利用時(shí)間，做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師分配的每一件事情。

四、方法措施

1、積極配合各個(gè)部門，服從院校領(lǐng)導(dǎo)以及老師們的安排;

2、在大一新生里面去挖掘一些在管理等方面有能力的學(xué)生;

3、要多做學(xué)生們的思想教育工作，使其安心住讀，一如既往地搞好住宿工作;

4、要求學(xué)生物品擺放要做到美觀，整潔;

5、服從寢室長的安排和管理;

6、教育學(xué)生講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁把雜物放到床上或者未墊被子;

7、深入學(xué)生群體，了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指導(dǎo)整改。

五、注意事項(xiàng)

寢室安全也是我們工作的重中之重，要經(jīng)常性的檢查寢室中有無使用熱得快等大功率的違規(guī)電器，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)要及時(shí)進(jìn)行處理，同時(shí)對于寢室中出現(xiàn)的各種不文明現(xiàn)象我們也有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行制止和解決。

最后我們院學(xué)生會男生部要在搞好本部門工作的同時(shí)還要積極配合其他部門一系列的工作，以便加強(qiáng)本部門的紐帶作用。加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，進(jìn)行一系列的聯(lián)誼活動，鼓勵部門成員與其他部門成員多多的交流，及時(shí)了解其他部門的信息，使其促進(jìn)各部門更好的銜接。

不求最后只求更好，我相信我們院學(xué)生會男生部會在以后的工作不斷完善，接近完美!

學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃模板4一個(gè)學(xué)期又在一個(gè)忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個(gè)新的學(xué)期又來到我們身旁，作為學(xué)校學(xué)生會里的一名成員，我有責(zé)任把學(xué)校賦予的每一項(xiàng)工作做好。根據(jù)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)本學(xué)期工作要點(diǎn)，結(jié)合院學(xué)生會工作實(shí)際，特定學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃如下：

一、認(rèn)真完成本職工作

1、每天按時(shí)簽到，每周按時(shí)開例會。

2、認(rèn)真完成學(xué)生會安排的任務(wù)：排球賽后勤組、辦公室值班等。

3、學(xué)習(xí)學(xué)生會工作精神，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的做好每一件事，服從組織安排，服務(wù)全體同學(xué)。

4、充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術(shù)團(tuán)的所有活動。

5、認(rèn)真做好藝術(shù)團(tuán)招新活動，負(fù)責(zé)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

二、開展豐富多彩的校園活動

(一)準(zhǔn)備中的活動

為弘揚(yáng)愛國主義和民族團(tuán)結(jié)精神，構(gòu)建和諧校園，豐富校園文化生活，向經(jīng)典致敬，為英雄歌唱，學(xué)校在五月即將舉行以學(xué)院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學(xué)生會大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)將投入更多的精力在對合唱隊(duì)的訓(xùn)練中。作為大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的一員，我會做到以下幾點(diǎn)：

1、做好合唱隊(duì)招新工作，積極宣傳，聽從部長及副部長的安排，積極與本部門干部協(xié)同合作。

2、做好申請教室、安排排練時(shí)間、通知隊(duì)員、請老師指導(dǎo)、嚴(yán)格打好隊(duì)員考考勤的工作。

3、積極主動與合唱隊(duì)隊(duì)長配合。

爭取使職教學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)合唱隊(duì)在紅歌合唱比賽中取得好的名次。

(二)策劃中的活動

1、職教學(xué)院歌手大賽。

(策劃已做好，需經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))

2、職教學(xué)院打跳晚會。

3、五四青年節(jié)學(xué)院合唱比賽。

三、提高個(gè)人素質(zhì)

1、對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、充滿干勁與熱情。

2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

3、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。

4、提高與其他干部的合作能力。

以上是我本學(xué)期的工作計(jì)劃，在工作實(shí)施中也許會遇到很多難題，但我會盡最大的努力把工作做的最好，同時(shí)請主席、部長及各位干部在工作中給予我指導(dǎo)與幫助。

學(xué)生會個(gè)人工作計(jì)劃模板5時(shí)光消逝，新學(xué)期伊始，總結(jié)過去一年的工作實(shí)況，我們要感謝主管老師的諄諄教導(dǎo)，學(xué)生科老師和廣大班主任老師、學(xué)生的支持與合作。新學(xué)期我們將進(jìn)一步提升自我，本著“公平、公正、公開”的管理理念、堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作精神，全心全意為同學(xué)服務(wù)，為使工作順利開展，具體的工作計(jì)劃如下：

一、踏實(shí)工作、文明執(zhí)崗。

為使紀(jì)檢部具有更加強(qiáng)大的凝聚力和責(zé)任意識，從開學(xué)的第一周起，帶領(lǐng)部員開會決議本學(xué)期工作目標(biāo)，灌輸認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、文職執(zhí)崗的工作理念。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上學(xué)期“公平、公正、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、嚴(yán)查”的工作方針，做好常規(guī)的檢查工作。對于違反校規(guī)校紀(jì)的同學(xué)進(jìn)行登記，每周一次小結(jié)并發(fā)放給各班主任。

二、加強(qiáng)組織管理，落實(shí)責(zé)任分工。

各項(xiàng)文職分工明確，每周分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)皆有兩名或兩名以上成員共同完成，工作程序上環(huán)環(huán)相扣，各項(xiàng)資料特殊存放，大大減少分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)失誤的同時(shí)，在工作效率上顯著提高。

三、增強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。

“話不說不通、紙不桶不透”想要同心協(xié)力，必須多做溝通、多做交流。除了每周一次的工作會議外，我們還通過組長反映，對遇到工作難題的成員做私下心理指導(dǎo)，讓紀(jì)檢部每個(gè)成員都能感受到大家的溫暖。

四、招才納賢，補(bǔ)充紀(jì)檢部后備力量。

為了更好的協(xié)助學(xué)校、老師的工作，更好的服務(wù)同學(xué)，紀(jì)檢部需要繼續(xù)選拔一批新的后備人才。為了有更充足的力量來完成紀(jì)檢部各項(xiàng)工作，將以公開招聘的的形式選拔一批學(xué)習(xí)優(yōu)良、擁有較強(qiáng)工作能力和服務(wù)意識的新成員。并在初期有意識的組織對新生進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，融入到紀(jì)檢部團(tuán)隊(duì)之中。

五、配合學(xué)校和其他部門的工作。

學(xué)校的工作是一個(gè)大的整體，我們必須相互配合才能完成各項(xiàng)任務(wù)。紀(jì)檢部在學(xué)校指導(dǎo)下做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，將加強(qiáng)與團(tuán)委、學(xué)生會其它部門的溝通與合作，在各類各型的活動中聯(lián)合組織、協(xié)助配合，共同攜手一起為創(chuàng)造學(xué)校良好的教學(xué)及學(xué)習(xí)氛圍努力，為同學(xué)們服務(wù)，為學(xué)校做貢獻(xiàn)。

六、建立平臺，挖掘潛力。

在第一個(gè)學(xué)期里，我們給每位部員平等的機(jī)會施展才華，互相交流經(jīng)驗(yàn)、結(jié)對學(xué)習(xí)。用一年的時(shí)間挑選出工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行強(qiáng)化性指導(dǎo)培養(yǎng)，以便他們可以更好的迎接下一屆工作。

七、了解同學(xué)們的意見和建議,及時(shí)調(diào)查反饋。

我們會虛心接受老師同學(xué)們的意見和建議，有則改之，無則加勉，努力工作。深入到同學(xué)中間了解情況，自查不足之處，并在部內(nèi)進(jìn)行討論整改、及時(shí)給予反饋。

篇3

初中生活委員述職報(bào)告1我所負(fù)責(zé)的主要工作是：

第一，幫助班主任管理班級的日常工作，關(guān)心同學(xué)們的日常生活起居及思想、身體健康，了解同學(xué)們的思想、學(xué)習(xí)狀態(tài)。

第二，負(fù)責(zé)班里班會費(fèi)的收取、管理和支付，代收各種報(bào)名費(fèi)、捐款，代付各種報(bào)名費(fèi)、捐款。整理各項(xiàng)支出的收據(jù)、發(fā)票。

第三，關(guān)心同學(xué)們在宿舍的生活情況。檢查各宿舍衛(wèi)生及晚上關(guān)燈等情況。看同學(xué)們在宿舍有無吸煙、賭博、酗酒的情況。

本人任職以來(3月12日)，班級里的日常學(xué)習(xí)生活沒有出現(xiàn)大的問題。學(xué)生思想、身體健康，無不良嗜好，無打架斗毆發(fā)生(出現(xiàn)群體性斗毆沒有，不排除宿舍里有發(fā)生的矛盾沖突)。班會費(fèi)的收取正常，但有部分同學(xué)拖延、遲交，以后宜改善。管理無問題，但有同學(xué)質(zhì)疑班會費(fèi)的使用情況，所以每一個(gè)月我都會公布班會費(fèi)的支付情況?；咀龅接惺論?jù)、發(fā)票才支付錢款(有部分東西沒有辦法辦理收據(jù)，例如：水果、水)。宿舍情況基本正常，除個(gè)別宿舍衛(wèi)生情況惡劣外，絕大多數(shù)同學(xué)的宿舍都保持整潔。有個(gè)別同學(xué)在晚上11點(diǎn)后還沒有熄燈睡覺，還有個(gè)別同學(xué)有吸煙習(xí)慣，賭博、酗酒情況極少。

本人覺得，擔(dān)任生活委員以來。有成績，但也有不足。成績是基本能完成各項(xiàng)任務(wù)，完成老師的期望，同學(xué)的要求。積累了與人交往的經(jīng)驗(yàn)與處事的方法。不足的是與老師、同學(xué)缺少必要的溝通，方法簡單，效率不高。以后會想方設(shè)法增進(jìn)溝通，解決問題。

班干部的工作是服務(wù)同學(xué)，服務(wù)班級。我希望班干部都能清楚我們自己的工作本質(zhì)，希望廣大同學(xué)都能理解我們的工作。

學(xué)生方面的問題容易解決，但是，制度安排方面的問題則更需解決。例如，生活委員的權(quán)利有限，只能教育同學(xué)，而不能處罰同學(xué)。如果在矛盾激化之前能有一位長者(老師、舍務(wù)、輔導(dǎo)員等)出來指證問題批評錯(cuò)誤，化解矛盾，不是更好嗎?

在我的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，哈哈，我們班基本上快垮了。

初中生活委員述職報(bào)告2上學(xué)期主要就是貧困生申請辦理，助學(xué)金及國家勵志獎學(xué)金的申請及考核，各項(xiàng)都由班委組織，并和學(xué)生代表公平評比出來。其次，就是班費(fèi)支出記錄。對于班費(fèi)，每一筆都記錄得很清楚，包括時(shí)間，經(jīng)手人，用途及金額都記錄得清清楚楚，電子版的已經(jīng)發(fā)到班級郵箱及博客，歡迎大家點(diǎn)擊查看。而在教育委員上，上學(xué)期沒有什么計(jì)劃實(shí)施。

對于這學(xué)期，我有如下幾點(diǎn)計(jì)劃：

1、首先是作為教育委員，這學(xué)期校心理協(xié)會舉辦了心理劇，漫畫及征文比賽。

部分作品已經(jīng)上交于我，在接下來的日子里我會配合院心協(xié)的工作，挑選劇本，確定演員，時(shí)間是在4月初，而心理劇的比賽時(shí)在5月，在4月份會開始排練心理劇，我會做好他們的后盾，讓我院心理劇順利排演。而我院心協(xié)現(xiàn)在正起步，需要大家的關(guān)注和支持。希望院心協(xié)在大家的關(guān)注下茁壯成長，述職報(bào)告《生活委員述職報(bào)告》。

2、5月25日是“我愛我”心理宣傳日。

為了宣傳心理健康教育，我決定弄一個(gè)關(guān)于“大學(xué)生——我愛我”宣傳活動，活動的內(nèi)容包括“要有好的心態(tài)”的座談會。而且當(dāng)日校里的老師會在1號樓前做心理疑問解答，我會組織學(xué)生去解疑，讓同學(xué)更專業(yè)的認(rèn)識到心理健康問題。

3、組織同學(xué)踏青。

春天是最美麗的季節(jié)，而我們一直在學(xué)校學(xué)習(xí)，缺少了親近大自然的機(jī)會，所以我想組織同學(xué)去感受大自然。初步定的是去爬平頂山，時(shí)間是在4月中旬的一個(gè)星期六上午。至于食物和水，自備?？梢栽谏缴吓e行一些小游戲，活躍氣氛。

4、繼續(xù)做好班費(fèi)的記錄。

每一筆都會記得清清楚楚。支出情況記錄好后，收據(jù)會附帶的貼在后邊，也歡迎大家來查閱。

5、配合好各個(gè)班委的工作，增強(qiáng)班委的協(xié)作能力。

把班級工作做扎實(shí)，為導(dǎo)員分憂。

以上是一些自己的計(jì)劃，同學(xué)們有什么好的意見和建議可以提出來探討。目的都是為了更好的發(fā)展我們班，豐富大家的課余生活，希望大家多多參與，多多支持。

初中生活委員述職報(bào)告3又跟大家走過了一學(xué)期，在過去的一學(xué)期里，首先感學(xué)大家對我工作的支持，對我的 信任。再對上學(xué)期的工作做出一個(gè)小節(jié)。

上學(xué)期主要就是班費(fèi)支出記錄。對于班費(fèi)，每一筆都記錄得很清楚，包括時(shí)間，經(jīng)手人，用途及金額都記錄得清清楚楚。

在班費(fèi)的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點(diǎn)疏忽。不僅注意財(cái)務(wù)的保管，并對沒一筆開支都在做了詳細(xì)的記錄。同時(shí)還定期的向班級同學(xué)匯報(bào)班費(fèi)的開支情況。在學(xué)期末將近時(shí)也及時(shí)的做好了期末班費(fèi)結(jié)算表。

經(jīng)過了一學(xué)期的工作，雖然去得了一定的成績但其中也存在許多的不足之處有待改進(jìn)。有時(shí)候，在支出班費(fèi)是沒有進(jìn)行切實(shí)論證。從而導(dǎo)致了一定程度上的浪費(fèi)。還有對班級衛(wèi)生工具的保管也出現(xiàn)了一些問題。這些都是讓我得到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼這個(gè)學(xué)期走到了盡頭?；厥准磳⒔Y(jié)束的一學(xué)期，首先我要感謝輔導(dǎo)員對我的信任與支持。還有同學(xué)們隊(duì)我的信任和積極配合。雖然我的職務(wù)不是那么舉足輕重，但我認(rèn)為也是任重而道運(yùn)的。新的一年已經(jīng)來臨，為了不辜負(fù)輔導(dǎo)員的期望和同學(xué)們的信任，在以后的日子里我更加努力。我的工作很煩瑣，這使我變得更加細(xì)心，也讓我不再輕言放棄。我曾經(jīng)看到這樣一段話，覺得很受啟發(fā)：成功不是某個(gè)點(diǎn)，而是一條直線，它是由無數(shù)個(gè)點(diǎn)組成的，我們每天的努力都是一個(gè)點(diǎn)，如果成功之線連接不上，就會永遠(yuǎn)失去成功的可能。因此，無論多遠(yuǎn)，只要不放棄，終有一天會達(dá)到成功的彼岸!

初中生活委員述職報(bào)告4時(shí)光如白駒過隙，不覺間一學(xué)期又過去了?；厥妆緦W(xué)期生活委員的工作，有得也有失，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、班費(fèi)管理

班費(fèi)是我們班同學(xué)的公共財(cái)產(chǎn)，這一學(xué)期由我管理。秉著公開公正，我們的班費(fèi)每月在月底定期公開，在財(cái)務(wù)公開表上每一毛錢的去處都有詳細(xì)的標(biāo)注。為了便于班費(fèi)管理，每一件商品在購買時(shí)我們都向商家索要了收據(jù)。

今年是建國六十周年，又是我院十年慶，所以我們十月初的主班會主題是：六十建國史，十年育人路。前期準(zhǔn)備工作在九月末舉行，我?guī)ь^進(jìn)行采購，為節(jié)省路費(fèi)開支，我們一行二人去了南京金橋市場，講價(jià)是我的強(qiáng)項(xiàng)，幾番唇槍舌劍，我們盡可能用低價(jià)購買到了物資。

在班級財(cái)務(wù)管理方面，掌握著班級財(cái)政大權(quán)的我，非常感謝同學(xué)們對我的工作的信任。每次月底，當(dāng)我班級財(cái)務(wù)收支表發(fā)給同學(xué)們傳閱的時(shí)候，許多同學(xué)都微笑著跟我說：丹丹，不用看了，我們信任你!我很感動，我會繼續(xù)努力做好工作，絕對不會辜負(fù)他們對我的信任。

二、宿舍日常管理

對于宿舍的管理工作，首先我要做檢討。這部分是我今年失職的部分，由于我的管理工作沒做好，導(dǎo)致部分宿舍在宿管阿姨每周例查時(shí)被批評。

我們的宿舍整體還是好的，每天都有很多得到阿姨表揚(yáng)的。我們的宿舍干凈整潔，裝扮各具特色，還有部分宿舍參加了溫馨小家的評比，其中620，622宿舍都挺進(jìn)了決賽。其中620宿舍的中西合璧別具代表性。

基于此，下學(xué)期會將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到宿舍建設(shè)上來，爭取我們所有的宿舍每天都會得到表揚(yáng)，每個(gè)宿舍都獲得文明宿舍稱號。

三、團(tuán)結(jié)各專業(yè)同學(xué)

這是各班委遇到的同樣問題，三個(gè)專業(yè)的同學(xué)，課程時(shí)間安排不一樣，相聚在一起的時(shí)間很少。很難同時(shí)調(diào)動起來大家的積極性。

一開始我也認(rèn)為這是個(gè)難題，可是漸漸地發(fā)現(xiàn)自己高估了這個(gè)問題。雖然我班同學(xué)來自于三個(gè)專業(yè)，大多數(shù)時(shí)間我們并不都在一起。但是大家都在積極主動的認(rèn)識新同學(xué)，聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的相處，大家親如一家人，有活動大家相聚一起，一同想主意。我們的主題班會上，同學(xué)們積極參加，踴躍報(bào)名節(jié)目。

四、尋找自己的職責(zé)

其實(shí)在競選班委的時(shí)候，設(shè)想了好多自己的工作計(jì)劃。其中有一項(xiàng)是遲遲未展開的，一直到十二月初，現(xiàn)場觀看了校十佳班級競選后，我才發(fā)覺自己為班級做的太少了。我開始深入檢討，我應(yīng)該把每天為同學(xué)們服務(wù)，為班級服務(wù)作為自己的義務(wù)。于是我的每天天氣預(yù)報(bào)登場了。雖然有時(shí)候央視有些不準(zhǔn)，我感到很內(nèi)疚，但我相信同學(xué)們會理解我的。我會堅(jiān)持下去，我的天氣預(yù)報(bào)會給同學(xué)們的出行帶來一些參考價(jià)值的。

五.鍛煉自己收獲成長

其實(shí)自己的電腦基礎(chǔ)并不是很好，所以有時(shí)在做班主任交給的任務(wù)時(shí)會有一些困難。比如說，我不擅長做E__cel表格，平時(shí)也想不起來練習(xí)。班主任恰恰給我提供了練習(xí)學(xué)習(xí)的機(jī)會，為了完成任務(wù)，我會利用自己所學(xué)的去做好，不懂就去問同學(xué)。這樣及鞏固了舊知識，也收獲了很多新的方法技能。

初中生活委員述職報(bào)告5長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間飛逝，不覺中一個(gè)學(xué)年已經(jīng)結(jié)束。作為醫(yī)學(xué)信息1002班的生活委員，我在領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，以及醫(yī)學(xué)信息1002班班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，依照中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作，并且經(jīng)過我同學(xué)們的共同努力，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，并取得了不錯(cuò)的成績?，F(xiàn)把本學(xué)年的工作，感觸收獲頗多：

從表面看，生活委員就是干后勤的，如查寢，管理班級財(cái)務(wù)等等，但實(shí)際卻并非如此。作為一個(gè)班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點(diǎn)：

1.保持班級壞境衛(wèi)生。

2.管理班費(fèi)。3.保證每周到寢室檢查。4.團(tuán)結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級其他工作。

在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承同學(xué)眼里無小事的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級衛(wèi)生和管理班費(fèi)這兩項(xiàng)工作來說吧，大一一年里，每次做完實(shí)驗(yàn)就安排同學(xué)做值日，保證實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的干凈，為其他同學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境。管理班費(fèi)也是較為棘手的事情，因?yàn)檫@直接關(guān)系到同學(xué)們的切身利益問題，俗話說得好談錢傷感情，特別是在處理班費(fèi)分配問題的時(shí)候，一定要特別慎重和嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)班上的日常的開銷我必須仔細(xì)登記核對，以確保無差錯(cuò)，并且定期將其明細(xì)表向同學(xué)們公布。

然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的。工作不到位的地方，這實(shí)在是自己失職的表現(xiàn)，也是我在以后工作過程中必須加以該進(jìn)的，正所謂知錯(cuò)就改，善莫大焉，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。

其實(shí)，通過做一個(gè)學(xué)年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，并充滿信心。

總之，通過一年擔(dān)任班級生活委員所做的工作，使我更有機(jī)會與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了醫(yī)學(xué)信息這個(gè)班集體，學(xué)會了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識。

所以，回首這個(gè)學(xué)期的歷程，我雖圓滿的完成了各項(xiàng)工作，但由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點(diǎn)和不足。在以后的工作實(shí)踐中，我將會不斷的努力與探索，揚(yáng)長避短。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)服務(wù)大眾的意識，為醫(yī)學(xué)信息班級后方工作打好基礎(chǔ)，為創(chuàng)建文明班級做準(zhǔn)備。使我們班的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善，正所謂長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我堅(jiān)信：只要我們以積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好各項(xiàng)工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇章。

總結(jié)四：生活委員工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光飛逝，不知不覺中第一學(xué)年即將結(jié)束。讓我們不得不嘆息時(shí)間的無情，美好的時(shí)光在稍不留意間就悄悄溜走，作為20____級學(xué)前教育的生活委員，我在老師和班長的幫助和指導(dǎo)下，以及班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，依照教育學(xué)院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作，并且經(jīng)過我們的共同努力，整體上完成了這學(xué)年初定的工作計(jì)劃，并取得了不錯(cuò)的成績。

經(jīng)過本學(xué)年的工作，感觸收獲頗多，從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛(wèi)生，管理班級財(cái)務(wù)等等，但實(shí)際卻并非如此。作為一個(gè)班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點(diǎn)：

1.保持班級壞境衛(wèi)生。

2.管理班費(fèi)

3.監(jiān)督宿舍長做好宿舍衛(wèi)生，積極搞好宿舍衛(wèi)生。

4.團(tuán)結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級其他工作

5.參加班級后勤工作。

在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承同學(xué)眼里無小事的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說管理班費(fèi)這項(xiàng)工作，管理班費(fèi)是較為棘手的事情，因?yàn)檫@直接關(guān)系到同學(xué)們的切身利益問題，俗話說得好談錢傷感情，特別是在處理班費(fèi)分配問題的時(shí)候，一定要特別慎重和嚴(yán)謹(jǐn)，做好每項(xiàng)支出費(fèi)用的記錄。同時(shí)班上的日常的開銷我必須仔細(xì)登記核對，以確保無差錯(cuò)，并且定期將其明細(xì)表向同學(xué)們公布。

然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實(shí)在是自己失職的表現(xiàn)，也是我在以后工作過程中必須加以該進(jìn)的，正所謂知錯(cuò)就改，善莫大焉，所以希望老師和同學(xué)們予以信任和支持。

篇4

白酒銷售人員述職報(bào)告11、運(yùn)用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)銷量實(shí)行月返，季返制度。

好處：(1)可以隨時(shí)對客戶的銷售周期，銷售星級比例進(jìn)行紡計(jì)分析，對客戶級別進(jìn)行分類，確定那些客戶三星以上賣得快，那些客戶只要

一、二星酒，這樣公司在有相應(yīng)產(chǎn)品活動政?后，可以有秩序的，提高銷售活動效果。

(2)可以提高價(jià)格彈性，很好城應(yīng)對外來沖貨，比如c__市場上市時(shí)一星78元/件，記卡銷售，月返實(shí)行十搭一，折價(jià)63.6元/件。中秋節(jié)期間外地沖貨增加，到岸價(jià)：55-56元/件，這時(shí)，我們利用供貨政?害行，五搭一，扔價(jià)：58.3元/件，再加上訂貨會上抽獎?wù)?，大大優(yōu)惠于外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍，取得十分滿意的效果，有力地打擊了竄貨，現(xiàn)場訂貨拾叁萬元多。

有在的問題：在市場切八時(shí)，記卡銷售兌現(xiàn)月返，季返中，對月返季返額度和兌現(xiàn)時(shí)間，宣傳不到位，，兌現(xiàn)不及時(shí)，也是造成沖貨的得要原因。

2、把鋪市陳列作為一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)工作來抓

c__市場2006年2月份正式啟動市場，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號到2月25號，對城區(qū)進(jìn)行地毯式密集鋪市，并搶占顯眼貨架，進(jìn)行店外陳列，起

到轟動效果，陳列一個(gè)月后，兌現(xiàn)金世紀(jì)雙禮盒壹盒，2006年端午期間和中秋節(jié)之后，又分別進(jìn)行兩次集中補(bǔ)貨鋪市。

經(jīng)驗(yàn);(1)時(shí)間要短，控制在一星期左右，如果不順利，可以賒貨，但要可控，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴(kuò)大。

(2)宣傳要到位，畢竟是新產(chǎn)品，無論 是零售客戶還是消費(fèi)者對其都比較陌生，建議鋪市配合POP張貼，鋪市政?講解等內(nèi)容，。

存在的問題：(1)首次與鋪市金額過大，品種過多，我們一貫講究一到五星集中陳列，而一般客戶對現(xiàn)金觀貨和購貨金額較敏感，所以鋪市過程中有在進(jìn)展不順利，鋪市政?扭曲等問題，我建議公司在今后鋪市工作針對不同品種，不同渠道進(jìn)行單獨(dú)或交叉進(jìn)行鋪市，并且單次要控制在500元以內(nèi)。，

(2)獎呂兌現(xiàn)不及時(shí)，c__市場就有在此問題，由于是新市場，零售店主對瀏陽河的信譽(yù)存在疑問，這就很必要明確獎品兌現(xiàn)時(shí)間而引項(xiàng)內(nèi)容在鋪市協(xié)議中是沒有再加上經(jīng)銷商庫存沒有金雙禮。以改兌現(xiàn)進(jìn)間拖延，造成負(fù)面影響，建議在今后的鋪市中，要明確獎品兌現(xiàn)時(shí)間銷售月工作總結(jié)，是對銷售工作的一個(gè)階段性的小總結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做一個(gè)指導(dǎo)。

月工作總結(jié)，時(shí)間比較短，這一個(gè)月的時(shí)間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在做銷售月工作總結(jié)時(shí)，更注重于工作狀況的體悟與理解。

銷售月工作總結(jié)內(nèi)容

1、工作狀況概述

2、工作中的成績和缺點(diǎn)

3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

4、下步工作計(jì)劃

銷售月工作總結(jié)注意事項(xiàng)

1.總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓(xùn)的基矗

3.條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

白酒銷售人員述職報(bào)告220____年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20____年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然____年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的__動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、__和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨：

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)20____年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于____，但由于____市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。

其次看好了____市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了____“____”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在____已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20____年11月份決定以____為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20____年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、____市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。

在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、____市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致____年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個(gè)解決。

1、____：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、____：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3、____：同____

4、____：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造。

白酒銷售人員述職報(bào)告3一、今年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場管理、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的____購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對“____酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對2008年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、明年工作打算

盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

____市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調(diào)研工作

對市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

述職人：

20____年____月____日

白酒銷售人員述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時(shí)節(jié)里，我們迎來了皖蜀春20____年銷售年終總結(jié)大會，今年的冬天依舊寒冷，但是我們皖蜀春銷售團(tuán)隊(duì)的熱情也是無比高漲，請?jiān)试S我代表公司領(lǐng)導(dǎo)，向各位奮戰(zhàn)在第一線的同事們表示衷心感謝。

下面有我來介紹一下20____年的銷售情況

銷售部主要來源有中高低檔白酒，今年主要目標(biāo);鄉(xiāng)鎮(zhèn)、酒店、宿外市場，針對酒店主要有

1、建立完善的銷售檔

2、定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場，爭取獲得更大的利潤

3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

20____年銷售計(jì)劃 20____年銷售實(shí)際完成 20____年銷售目標(biāo)完成

20____年同20____年銷售增長 按客戶組成的銷售情況

老客戶占銷售 萬元

銷售目標(biāo)合同的 回款情況

給公司提供的建議

1、堅(jiān)持不收不合格的包裝，來影響我們的形象

2、車間部門要驗(yàn)收每一道質(zhì)量關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司，要讓客戶對我們的產(chǎn)品越來越有信心

3、要利用各種手段、媒體，把酒的價(jià)格下去，從領(lǐng)導(dǎo)到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨、不低價(jià)

公司的各部門應(yīng)該互相協(xié)作，按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，努力突破新的臺階

今后我一定不會辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的支持，一定會做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格業(yè)務(wù)員

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，共同把皖蜀春打造權(quán)威性的白酒企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會努力完成公司給我的任務(wù)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位同事進(jìn)行監(jiān)督!

述職人：

20____年____月____日

白酒銷售人員述職報(bào)告520____年以來，我作為酒廠業(yè)務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)____地區(qū)各種酒類的銷售工作。

在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，在競爭中成才，不折不扣做好銷售工作，在金融危機(jī)酒類銷售不暢的情況下，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)定信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競爭進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn)，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，再創(chuàng)酒類銷售新輝煌。取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：

一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。

自____酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過____酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了____啤零缺陷的品質(zhì)。

我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助____加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了____元。

二、拓寬了市場。

在年初以前，____市場上____酒類占市場達(dá)90%以上。而____酒類較我們的酒類落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使____地老百姓對____酒類家喻戶__，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打__的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計(jì)精美、市場上買不到的特制廣告__，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

篇5

網(wǎng)絡(luò)管理員是一種新興的技術(shù)崗位，目前各級教育部門和學(xué)校對它的崗位職責(zé)、工作量計(jì)算及職稱評定等都不太明確；另一方面網(wǎng)管員的工作繁而雜，很多工作都是臨時(shí)性的，往往包攬著網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)房維護(hù)、機(jī)器維修等工作。這一切往往導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)管理員容易貶低自身的價(jià)值，認(rèn)為自己無非是一個(gè)打雜工、急救員、修理工。進(jìn)而導(dǎo)致了這支隊(duì)伍普遍存在心理浮躁、牢騷滿天，職業(yè)認(rèn)同感較差，工作疲于應(yīng)付，積極性和主動性不高等現(xiàn)象。

隨著各級部門對教育信息化工作認(rèn)識的不斷深化，以及信息化手段對學(xué)校教學(xué)管理作用的日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員的作用會越來越大。網(wǎng)絡(luò)管理員一定要把消極的想法轉(zhuǎn)變過來，要干一行、愛一行、專一行。作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員自身應(yīng)該有個(gè)正確的職業(yè)定位，網(wǎng)絡(luò)管理員不但是一名光榮的人民教師更是一名有專業(yè)特長的人民教師；不但是一名專業(yè)技術(shù)服務(wù)者更是一名管理者；不但是懂教育的技術(shù)人更是懂技術(shù)的教育人。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該充分認(rèn)識自身的價(jià)值所在，有了崇高的職業(yè)定位，就會對這份工作充滿激情和動力。

實(shí)踐證明，在學(xué)校的信息化建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員承擔(dān)著重要的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)著重要的使命，他們的作用發(fā)揮得如何將直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成效。隨著信息化在教學(xué)、管理中的全面滲透，網(wǎng)絡(luò)管理員的責(zé)任和使命將會更加凸顯。責(zé)任和使命能否很好的擔(dān)當(dāng)和出色地完成，有一個(gè)清晰的角色定位尤為重要。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該是校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的主導(dǎo)者、校園網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的維系者、教育教學(xué)資源的應(yīng)用推廣者、網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的監(jiān)管者；也是信息化背景下教師專業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐者、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者；更是數(shù)字化校園建設(shè)的骨干力量和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅(jiān)力量。

二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有明確的工作思路和工作目標(biāo)

思路是一種思維方式，是人們在實(shí)踐中通過分析、綜合、判斷、推理等形式認(rèn)識事物、解決問題的軌跡。俗話說：“思路決定出路，想到才能做到?！边@說明管理者的思路如何，將與事業(yè)的最終成敗息息相關(guān)。

目前，很多網(wǎng)絡(luò)管理員沒有明確的工作思路，工作缺乏計(jì)劃性，分不清主次和輕重，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，工作往往陷于低水平高重復(fù)的境地。一個(gè)學(xué)期下來工作雖干得很累很苦，但是學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻沒有得到根本性的好轉(zhuǎn)，教師依然怨聲載道。于是乎，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)管理員便會“做一天和尚撞一天鐘”，“等”“拖”“推”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有些網(wǎng)絡(luò)管理員則認(rèn)為掌握了幾項(xiàng)高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就覺得了不起，他們忽視了網(wǎng)絡(luò)管理其實(shí)是一項(xiàng)全面的工作。網(wǎng)絡(luò)管理不應(yīng)只關(guān)注技術(shù)問題，更應(yīng)該關(guān)注管理技術(shù)。

優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該有清晰的工作思路，在工作實(shí)踐中應(yīng)該以穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化進(jìn)程為主線，以構(gòu)建讓師生滿意的數(shù)字化環(huán)境為目標(biāo)，以維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用為重點(diǎn)，以切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力、溝通能力、謀劃能力和合作能力為保障，轉(zhuǎn)變觀念、主動有為、用心用情用力投身于網(wǎng)絡(luò)管理工作。有了明確的工作思路，還需要有一個(gè)切實(shí)可行的工作目標(biāo)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。從網(wǎng)絡(luò)管理員自身的成長角度講，應(yīng)該有一個(gè)個(gè)人成長規(guī)劃；從學(xué)校的信息化推進(jìn)角度講，應(yīng)該有一個(gè)三年或五年規(guī)劃。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)管理員尤其應(yīng)該積極協(xié)助學(xué)校做好十二五期間的教育信息化發(fā)展規(guī)劃；從網(wǎng)絡(luò)管理的具體工作來講，每年也應(yīng)該有一個(gè)更為具體的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃應(yīng)該細(xì)化到每個(gè)學(xué)期、每個(gè)月甚至是每周。

三、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有科學(xué)的工作方法和工作措施

有科學(xué)的工作方法，工作才會出成效；有科學(xué)的工作措施，工作才能有效落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理員同樣需要學(xué)會干事、科學(xué)做事。

1.主動有為，爭取話語權(quán)

網(wǎng)絡(luò)管理員必須充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹形象并舉，堅(jiān)持內(nèi)修服務(wù)本領(lǐng)與外重服務(wù)質(zhì)量并重，以“有為”爭取“有位”。網(wǎng)絡(luò)管理員能否在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師心目中有地位、有影響，得到足夠的信任和支持，有說話的余地和分量，必須要通過正確的角色把握和扎實(shí)的工作成效來獲得。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)程的不斷推進(jìn)，數(shù)字化校園建設(shè)對改進(jìn)學(xué)校教學(xué)與管理方面的作用日益顯現(xiàn)，校長們也越來越重視抓這塊工作。在校長眼里，網(wǎng)絡(luò)管理員就是現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)管理與建設(shè)的行家、數(shù)字化校園建設(shè)的骨干和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅(jiān)力量。實(shí)踐證明工作主動與不主動大不一樣，若網(wǎng)絡(luò)管理員能著眼于學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動地為學(xué)校信息化建設(shè)出謀劃策，為教育信息化應(yīng)用工作盡心盡力，那學(xué)校的信息化進(jìn)程肯定會先人一步，更為重要的是自身在校長心目中的地位也肯定會隨之上升。在校長心目中網(wǎng)絡(luò)管理員將不再單純是一個(gè)干事的人，而是一個(gè)有思想、有作為的人，那自然會贏得一定的話語權(quán)，也為自己贏得更為廣闊的成長空間。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得好口碑

管理即服務(wù)，服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理員的本職工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的基本要求。作為網(wǎng)絡(luò)管理員要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，師生的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開始，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。在網(wǎng)絡(luò)病毒日益猖獗和教師對網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益增強(qiáng)的今天，網(wǎng)絡(luò)管理是一項(xiàng)任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，很多網(wǎng)絡(luò)故障即使網(wǎng)絡(luò)管理員有最好的技術(shù)，但同樣往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來對付，做好網(wǎng)絡(luò)管理工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅(jiān)持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對網(wǎng)絡(luò)故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，而且一旦抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還得深入細(xì)致地分析問題的癥結(jié)所在?；蛟S問題就出在布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動、設(shè)備配置丟失、日志文件太大等細(xì)小問題上。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運(yùn)行，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的高效率。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況沒有最好只有更好。只有精心管理，科學(xué)管理，高度關(guān)注核心設(shè)備和主干網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況，才能讓校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行得更流暢、更高效。網(wǎng)絡(luò)管理員平時(shí)更多干的是幕后的工作，所以一旦有同事需要幫忙，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該把它看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進(jìn)彼此感情的機(jī)會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

3.善于總結(jié)，提高工作效率

在平時(shí)的網(wǎng)管工作中，其實(shí)很多問題發(fā)生的原因都是類似的。但是，現(xiàn)實(shí)中就是有很多網(wǎng)絡(luò)管理員不吸取教訓(xùn)，任由問題重復(fù)地發(fā)生。當(dāng)前，令網(wǎng)絡(luò)管理員最頭疼的是網(wǎng)絡(luò)病毒問題，一方面教師天天喊電腦又中毒了需要網(wǎng)絡(luò)管理員來幫忙解決；另一方面很多教師卻又不愿安裝殺毒軟件，因?yàn)闀绊戇\(yùn)行速度。因此導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)管理員終日奔波于解決教師電腦中毒之事。聰明的網(wǎng)絡(luò)管理員則會寧愿多花點(diǎn)時(shí)間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。比如，為解決教師電腦頻繁中毒，網(wǎng)絡(luò)管理員可在初次安裝教師機(jī)時(shí)就統(tǒng)一植入編寫好的批處理文件，一旦教師機(jī)運(yùn)行會在教師不知情的情況下自動去連接學(xué)校服務(wù)器裝載殺毒軟件、更新病毒庫，這樣就能在很大程度上降低教師機(jī)中毒的可能性，大大降低了故障率。類似的情況還有很多。如有些網(wǎng)絡(luò)管理員可能會經(jīng)常遇到一個(gè)網(wǎng)線故障的問題。由于用戶網(wǎng)線插拔的次數(shù)比較多，特別是那些筆記本用戶，導(dǎo)致網(wǎng)線的端口老是松掉，師生上網(wǎng)時(shí)會無緣無故的掉線。針對這種情況，我們只要采取一些措施，就可以避免這種情況。這樣，就不怕因?yàn)轭l繁插拔網(wǎng)線而導(dǎo)致網(wǎng)線接口松掉了。另外還有一種方法，就是可以采用無線網(wǎng)絡(luò)，他們就不需要頻繁地插拔網(wǎng)線了，這個(gè)問題也就不存在了。因此，網(wǎng)絡(luò)管理員在一個(gè)問題解決好后，還要想想類似的問題以后是否還會發(fā)生。若是普遍的現(xiàn)象，那還需要深入考慮，有沒有辦法杜絕此類問題再發(fā)生。只有這樣勤于思考、善于總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理員才不會成為一名“消防隊(duì)員”，在遇到問題的時(shí)候，到處去救火。

4.學(xué)會借力，集中精力干要事

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助外力、學(xué)會借力，盡可能不要什么事都要完全靠自身的力量去做，應(yīng)把更多精力花在主要問題和突出問題的解決上，花在思考如何提高管理效能上來，花在思考如何進(jìn)一步推進(jìn)校園信息化進(jìn)程上來。網(wǎng)絡(luò)管理員一方面要善于借助物，隨著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、設(shè)備種類和數(shù)量也越來越多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護(hù)已無法滿足整個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。對于日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從全局上實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況，變得至關(guān)重要。這就需要網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助一些網(wǎng)絡(luò)工具，實(shí)時(shí)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀況，更加快速準(zhǔn)確地定位故障位置，將自己從機(jī)械、重復(fù)的手動監(jiān)管中解放出來。另一方面網(wǎng)絡(luò)管理員更要善于借助人。不同層次的問題應(yīng)借助不同群體的力量來協(xié)助解決。對于一般的常規(guī)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該舍得花大精力做好校內(nèi)教師的培訓(xùn)工作，讓他們自己掌握常規(guī)問題的解決方法。通過培訓(xùn)，若每位教師每月可少找管理員一次，效果也可想而知；對于稍帶有技術(shù)性的問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該盡力建議學(xué)校在對計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)感興趣的教師中培養(yǎng)若干個(gè)骨干，比如在每個(gè)教研組或每個(gè)處室中培養(yǎng)1～2名骨干。再配以相應(yīng)的制度和獎勵措施，來激發(fā)他們的工作熱情，遇到一般的技術(shù)性問題時(shí)就可以借助他們的力量予以解決；對于一些疑難性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員有時(shí)不該獨(dú)自苦思冥想，而應(yīng)該積極尋求同行共同探討解決，三人行必有我?guī)?；而對于一些重大的技術(shù)性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該想到通過設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商來解決問題。特別是在設(shè)備的保修期和免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我們更應(yīng)該依靠公司的力量來無償?shù)靥幚硪恍﹩栴}，同時(shí)也提供了自己一次學(xué)習(xí)實(shí)踐的好機(jī)會。

5.注重溝通協(xié)調(diào)，取得各方理解支持

從某種角度講，管理的本質(zhì)就是溝通協(xié)調(diào)，而大部分網(wǎng)絡(luò)管理員往往最缺乏的就是溝通協(xié)調(diào)能力。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，一方面應(yīng)該懂得設(shè)備間的協(xié)調(diào)問題，設(shè)備間同樣講究協(xié)調(diào)，設(shè)備間怎么樣組合容易出問題，怎么樣組合搭配更高效等，這些都是值得研究的問題。當(dāng)然更為重要的是與人的溝通協(xié)調(diào)問題。網(wǎng)絡(luò)管理員要十分注重與三類群體做好協(xié)調(diào)溝通工作。首先要注重與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有的放矢地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略和內(nèi)容；其次要注重與教師做好溝通工作，及時(shí)了解教師的需求和困難，在做好服務(wù)的同時(shí)，要與同事融洽相處、真誠待人。實(shí)踐證明，凡是人際關(guān)系好,責(zé)任心強(qiáng),協(xié)調(diào)能力好的網(wǎng)絡(luò)管理員,即使網(wǎng)絡(luò)出點(diǎn)問題，教師抱怨的聲音也會少一些，所以溝通協(xié)調(diào)能力有時(shí)比技術(shù)本身更為重要；再有就是要注重與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商或系統(tǒng)集成商做好溝通工作，準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)校有關(guān)功能需求，共同構(gòu)建令人滿意的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6.團(tuán)隊(duì)合作，提高整體戰(zhàn)斗能力

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該站在維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的高度上去認(rèn)識自己的責(zé)任和使命，不應(yīng)該把自己僅僅定位為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理員，而應(yīng)該把自己定位為維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定隊(duì)伍中的一員。一個(gè)區(qū)域的教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定跟區(qū)域內(nèi)學(xué)校的各位網(wǎng)絡(luò)管理員息息相關(guān)，若每一位網(wǎng)絡(luò)管理員都能用心地去管好自己的校園網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況肯定會明顯改善。若有那么幾個(gè)學(xué)校因?yàn)楣芾聿涣Φ脑蚪?jīng)常出問題，那整個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)肯定要受影響。因此，作為一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員不該只顧及小家，而應(yīng)該樹立區(qū)域一盤棋的理念，共同學(xué)習(xí)、共同合作，提高整體戰(zhàn)斗能力。

總之，網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識自身的價(jià)值所在，時(shí)刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，也必將能為學(xué)校教育信息化的推進(jìn)發(fā)揮不可替代的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]王寶洲.淺談中小學(xué)網(wǎng)管員的任務(wù)和素質(zhì)[J].中等職業(yè)教育,2006,24

篇6

酒店月度工作總結(jié)120__年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年__屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會__屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。

夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。

催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。

在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。

各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。

酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

酒店月度工作總結(jié)2__酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財(cái)務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理__人，副經(jīng)理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷(含在讀)1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷__6人，中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

(一)積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

(二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé);完善人力資源部人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營提供人力保證。

酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運(yùn)營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員__個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

(四)積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時(shí)掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因?yàn)樾劫Y過低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎，優(yōu)秀個(gè)人獎，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;同時(shí)定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動、唱詩班活動等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價(jià)，與員工面對面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)4__。2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2__9人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70、8%、英語類培訓(xùn)4、8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15、4%、其它類培訓(xùn)9、0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。

通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識;提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;

培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

(六)積極推行“三標(biāo)六常”管理理念，提高工作效率。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

(七)參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評審?fù)ㄟ^后實(shí)施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問題及建議

(一)酒店人員流失率過高。(表略)

從上表中可以看到，20__年酒店累計(jì)離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對員工的關(guān)注，減少流失，20__年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。

(二)各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好;加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真;在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí);電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。

(三)公共培訓(xùn)課程出勤問題

培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行;員工對于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。

(四)部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。

各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行;培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無法起到監(jiān)督作用;培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對培訓(xùn)做好規(guī)劃;培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性;培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只是在簡單讀資料，培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)中對學(xué)員要求不嚴(yán)格，對培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況;培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。

以上問題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者;培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對培訓(xùn)的檢查來改善，通過授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法;建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評估，以提高對于培訓(xùn)的重視度。

四、20__年人力資源管理工作計(jì)劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

(一)大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。

(二)采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級茶話會、實(shí)習(xí)生茶話會等，加強(qiáng)管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù);在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。

(四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會加大對培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)， 向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題 等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。

為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，增加菜夾，雙向同時(shí)進(jìn)行取菜，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

三、這一年工作得與失，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查

上，不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。

酒店月度工作總結(jié)4回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會

經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問題

半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。

酒店月度工作總結(jié)5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計(jì)劃;另一方面根據(jù)周邊市場實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場。

試營業(yè)以來，接待對象有團(tuán)體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營收達(dá)19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品設(shè)計(jì)沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了新的一年。現(xiàn)將__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費(fèi)的團(tuán)體會議，零點(diǎn)散客，宴會接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。

三、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面