時間：2023-10-19 10:02:26
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電子商務的認知范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
電子商務系統(tǒng)與政府職能的維度分析
綜合目前電子商務的發(fā)展態(tài)勢和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，基于全球化認知維度下的電子商務生態(tài)系統(tǒng)可以將其界定為：所謂的電子商務生態(tài)系統(tǒng)屬于每一個經(jīng)濟主體通過互聯(lián)網(wǎng)的作用視之為合作與交流的平臺，并邁過空間性與功能性的區(qū)域緊密綁定在一起，利用虛擬企業(yè)（也可稱之為動態(tài)聯(lián)盟）等手段完成資源的有效共享與互補，互相吻合，滿足彼此所需的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[1]。
毋庸置疑，政府職能屬于電子商務生態(tài)系統(tǒng)中極為關鍵的必要架構，有著不可替代的重要地位。因此，在處理有關的電子商務生態(tài)系統(tǒng)的疑問時，人們更需要富有進取意識的充分激活政府的職能功能。
第一，現(xiàn)下的電子商務市場有著較為明顯的信息失衡，這也使得電子商務市場中出現(xiàn)朦朧選擇，換言之，用戶無法真實地掌握自身高價所買得的商品是否與其價格實際匹配，故而會以擇取低價產(chǎn)品為消費主體，導致商品的價格與質量都出現(xiàn)降低。另外，電子商務生態(tài)系統(tǒng)的自我組織能力也無法徹底地規(guī)避諸如信用欺詐、黑客惡意攻擊等信用問題，必然需政府職能部門出面予以解決[2]。
其次，因為信息網(wǎng)絡的正效應，電子商務系統(tǒng)比較容易產(chǎn)生壟斷現(xiàn)象，進而無法達到“三公”競爭的原則。誠然，隨著電子商務的不斷發(fā)展與成熟，讓用戶可以獲取更多商品選擇的便利，讓商業(yè)市場更加趨近于完全競爭市場。同樣，也因為信息網(wǎng)絡有著正效應，電子商務的“巨頭”對其旗下的客戶價值會隨數(shù)量的上升而顯現(xiàn)出系數(shù)的增加，用戶的基數(shù)如果愈大就愈能夠吸引潛在用戶，與此同時，也讓用戶對特定的商品形成依賴心理，最終產(chǎn)生“通吃”的現(xiàn)象，“巨頭”企業(yè)在市場中主導地位無法被輕易打破，產(chǎn)生壟斷局面。如此一來，一方面會讓用戶在購買此類產(chǎn)品時由于市場壟斷支付更高資金，另一方面，長此以往對電子商務市場的整體有序競爭產(chǎn)生破壞。因此，應當積極地激活政府職能對市場的調節(jié)效力，在電子商務中對網(wǎng)絡技術有著超強依賴性的商品坐擁獨有資源、政府扶持、以及高效率供給商的壟斷局面，致使市場不合理出現(xiàn)。在我國，電子商務生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展模式及其有關政策都尚未定型，還需要政府部門給予有關法律條件支撐，為其能夠順利發(fā)展奠定基礎。此外，電子商務系統(tǒng)的自組織亦無法解決基礎設施建設、電子商務人才的最優(yōu)化供給、國家政策支持等問題。通過政府來進行介入來處理上述問題，是促進電子商務系統(tǒng)發(fā)展的決定性途徑。
最后，在電子商務生態(tài)的核心系統(tǒng)中，政府職能往往會通過電子商務平臺展開相關采購，抑或是實施資產(chǎn)拍賣等行為；而在電子商務生態(tài)的支撐系統(tǒng)中，政府職能往往會創(chuàng)建國有的信用評級機構、物流等契合與該系統(tǒng)的支撐性企業(yè)給電子商務的發(fā)展建設出暢通的產(chǎn)業(yè)鏈條；在電子商務生態(tài)的外部環(huán)境系統(tǒng)中，政府所扮演的角色也更為復雜與關鍵，不論文化、政治、經(jīng)濟、教育等諸多領域都涵括了政府監(jiān)管、規(guī)劃、引導等職能表現(xiàn)?；谌蚧J知維度下的電子商務生態(tài)系統(tǒng)中的政府角色的不斷變化，筆者分析政府對電子商務系統(tǒng)的影響是多個層面的，不僅要利用電子商務生態(tài)系統(tǒng)所擁有的自組織性的作用機理來影響，也需要利用政府職能這種他組織自環(huán)境的外部促進電子商務發(fā)展[3]。
政府利用頒布法律、法規(guī)可以系統(tǒng)地規(guī)范化電子商務系統(tǒng)內部的眾多主體行為，確保電子商務內部能夠保持有序發(fā)展。以最受到用戶關注的安全問題為例，毫無疑問，這也是可能對電子商務系統(tǒng)發(fā)展造成相對阻滯的關鍵性問題。
稅收制度改革在政府職能中的重要性
中圖分類號：F045.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0126-02
一、我國水產(chǎn)品電子商務發(fā)展的理論狀況
互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)商業(yè)中的應用和信息技術的發(fā)展，市場化的生產(chǎn)離不開信息的流通，水產(chǎn)品電子商務營銷的模式不斷發(fā)展，消費者更加傾向于通過網(wǎng)絡訂購水產(chǎn)品，享受水產(chǎn)品送貨到家的便利服務。但是，我國小規(guī)模的水產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)格局，并由于水產(chǎn)品本身的特性，使得網(wǎng)上銷售的水產(chǎn)品以即食水產(chǎn)品為主，其次是水產(chǎn)干貨制品，品種涉及魚、蝦、蟹、貝等等，鮮活水產(chǎn)品極少，以及物流，產(chǎn)品質量等問題都使我國水產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展受到相應限制?？偟膩碚f，我國的水產(chǎn)品電子商務營銷模式雖然在不斷發(fā)展和進步，但是其還面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。
二、案例簡介
利用文獻法、訪談法、問卷法、數(shù)據(jù)處理構建調研模型等方法對吳川博鋪菜籃子基地和廣東國美水產(chǎn)品食品有限公司兩個案例的水產(chǎn)品現(xiàn)有營銷方式和其在水產(chǎn)品電子商務營銷方面的發(fā)展狀況。
三、水產(chǎn)品電子商務營銷認知認同度實證分析
1.水產(chǎn)品營銷負責人對電子商務營銷模式的認知認同狀況。從訪談結果得知，吳川市博鋪菜籃子基地目前的銷售已經(jīng)有壟斷跡象，佛山，湛江，茂名，北海等地的大客戶串通，價格決定權掌握在他們手中，對被收購魚的農(nóng)戶有很大影響。但是基地負責人表示并沒有考慮利用電子商務的模式改變目前的銷售現(xiàn)狀。其一，基地負責人對電子商務營銷模式的認知程度不高，認為電子商務模式營銷只是簡單地網(wǎng)上銷售，平常也沒有關注這方面的信息；其二，基地負責人對電子商務營銷方式不信任，認為現(xiàn)在很多消費者對網(wǎng)上銷售的水產(chǎn)品的質量不看好，特別是生鮮的水產(chǎn)品，風險太大；其三，基地負責人表示基地的技術人員太少，無法創(chuàng)造基地特色吸引顧客和打造電商平臺。而廣東國美水產(chǎn)食品有限公司銷售負責人表示自2014年一月起開始迎合電子商務發(fā)展趨勢和市場需求，大力開拓水產(chǎn)品電子商務營銷領域，加快電子商務平臺開發(fā)，不斷提升公司在該領域的行業(yè)競爭力。為搶占國內市場資源，國美水產(chǎn)公司同時推動B2B、B2C和O2O等多種線上渠道發(fā)展，并與順豐優(yōu)選、一號店和本來生活網(wǎng)等生鮮電商進行深入合作，近期正在與天貓、京東和蘇寧等平臺電商談合作。未來，廣東國美水產(chǎn)食品有限公司將把主要發(fā)展資源投放在國內市場，并主打國外精銷。針對國內市場公司將著力提升中西連鎖餐飲及工業(yè)化客戶（如三全等）渠道銷量，同時布局優(yōu)質線下渠道，以及B2B、B2C、O2O等線上新渠道，而針對國外市場，公司將大力提升非美市場銷售占比以及高附加值產(chǎn)品占比。
2.水產(chǎn)行業(yè)員工電子營銷方式的認知認同狀況。吳川博鋪菜籃子基地的員工大多是中等文化水平且年齡皆是40歲左右，大多數(shù)不會使用計算機和其他的多媒體設備。當問及是否知道電子商務營銷時，員工們都表示不知道是什么，從沒有聽說過。經(jīng)解釋之后，員工們對電子商務營銷模式還是有些認同，一是認為目前基地的發(fā)展需要擴寬新的發(fā)展渠道；二是發(fā)展水產(chǎn)品電子商務營銷模式能夠引起國家層面的關注，以此吸引更多技術人員的到來。據(jù)調查了解，廣東國美水產(chǎn)品食品有限公司的員工文化水平較高，對水產(chǎn)品電子商務營銷有一定的了解，但也只是普通層面上的了解并沒有深入。但是仍然有一部分員工對水產(chǎn)品電子商務營銷有一些擔憂，其一，線上銷售面對的是全國各地甚至是全世界的消費者，物流則是一個大問題，由于水產(chǎn)品本身具有鮮活易腐爛性，不易存儲和冷藏，加上我國的冷鏈物流技術還不成熟，使得水產(chǎn)品的電子商務發(fā)展緩慢；其二，公司沒有專門的電子商務方面的管理，與消費者沒有直接的聯(lián)系，只是通過京東，天貓等商業(yè)網(wǎng)站進行少量的銷售；其三，消費者對加工的水產(chǎn)品，特別是深加工水產(chǎn)品，不了解其來源途徑和加工生產(chǎn)鏈，擔憂其質量安全，因此更愿意選擇到實體店購買；其四，現(xiàn)在我國的水產(chǎn)品沒有大規(guī)模的電子商務營銷且銷售路線單一。水產(chǎn)品行業(yè)的員工對水產(chǎn)品電子商務營銷模式的認知認同程度受教育程度，年齡階段，是否會使用計算機等因素的影響。
3.普通養(yǎng)殖戶對電子營銷方式的認知認同程度。吳川市普通養(yǎng)殖戶大多屬于中年年齡階段，文化水平也是屬于中等水平，有些養(yǎng)殖戶還不會利用電腦等多媒體工具。訪談結果得出，吳川市普通養(yǎng)殖戶大部分不知道什么是水產(chǎn)品電子商務營銷模式，小部分認為水產(chǎn)品電子商務營銷模式只是簡單地在網(wǎng)上買東西，只有很少的一部分了解到水產(chǎn)品電子商務營銷的B2B，B2C等模式，但了解不深入。對于水產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務營銷的模式，大部分養(yǎng)殖者表示看好，認為現(xiàn)在科技發(fā)達了，很多人都懂得上網(wǎng)買東西，方便又便宜；另一部分養(yǎng)殖者認為電子商務模式營銷的銷路雖然廣，但是風險也很大。首先，現(xiàn)在的消費者對網(wǎng)上購買的水產(chǎn)品的質量都存在疑慮，特別是鮮活的水產(chǎn)品；其次，鮮活水產(chǎn)品不易運輸且現(xiàn)在冷鏈物流還不是很發(fā)達；最后，他們認為現(xiàn)在國家雖然有政策在先，但是要想發(fā)展水產(chǎn)品的電子商務營銷還需要有大量的資金和技術，而這些正是他們所欠缺的。
4.消費者對電子商務營銷方式認知認同程度分析。通過走訪吳川市民，我們共取得問卷205份。其中，男性90人，女性115人；涉及年齡段從10歲到61歲不等，其中青年人即15～24歲的居民居多，而今后的電子商務市場走向也正由他們所掌控。參與本次調研人員的職業(yè)從政府工作人員到學生均有涉獵，其中學生居多；了解到的月收入范圍從1000～5000元及以上不等，消費者的收入狀況能夠影響他們購買情況，消費者的年齡階段和文化水平能夠影響到他們購買的方式。
第一，消費者對水產(chǎn)品電子商務營銷方式的認知情況分析。根據(jù)問卷調查，34.1%的被調查者知道了解水產(chǎn)品電子商務營銷模式，其他大部分消費者簡單地認為水產(chǎn)品電子商務營銷模式就是在網(wǎng)上買水產(chǎn)品而已。這34.1%的消費者中絕大多數(shù)是青年人，且學歷在中上等水平。這說明水產(chǎn)品電子商務的宣傳力度遠遠不夠，只有懂得使用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術的消費者才有所了解。通過相關性分析可以看出，購買意愿、購買方式和對銷售網(wǎng)站的了解三者息息相關。并且我們可以認為，對銷售網(wǎng)站的了解程度決定了消費者是否會選用電子商務購買水產(chǎn)品。
第二，消費者對水產(chǎn)品電子商務營銷方式的認同情況分析。消費者在認知的前提下，對電商認同的程度各不相同，但是從問卷結果來看，消費者對電商購物有以下幾點的擔憂，首先，水產(chǎn)品的質量安全是關鍵，尤其是鮮活水產(chǎn)品的新鮮度，長時間的運輸不能保障產(chǎn)品的新鮮度，且運費比較貴；其次，消費者不能親眼看到產(chǎn)品實體，只是通過商家的介紹了解，這樣無法了解水產(chǎn)品的新鮮度和質量安全問題；再次，對于水產(chǎn)品，特別是鮮活水產(chǎn)品，消費者比較習慣到實體店購買，何況湛江實體海鮮市場本身已非常多，實體店購買更方便，無需再到網(wǎng)店；最后，鮮活水產(chǎn)品是日常三餐食品，網(wǎng)購到貨時間太長，不能滿足消費者的需求。
另外，消費者選擇網(wǎng)上夠買水產(chǎn)品的理由有以下幾點，第一，網(wǎng)上購比較方便，不用出門，消費者對目前的物流速度還比較滿意（如上午預訂，下午就到）；第二，消費者認為水產(chǎn)品的電子商務營銷模式是水產(chǎn)品未來必然的發(fā)展趨勢，他們愿意追尋潮流；第三，一些山區(qū)很難買到水產(chǎn)品特別是海鮮類的水產(chǎn)品，水產(chǎn)品的電子商務營銷模式能夠彌補地區(qū)資源配置上的不平衡；第四，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的不斷發(fā)展，消費者特別是年輕一代的消費者在網(wǎng)上購物已然成為一種常態(tài)；第五，隨著水產(chǎn)品可溯源體系的建設，消費者認為水產(chǎn)品的質量安全得到了一定的保障，愿意選擇在網(wǎng)上購買水產(chǎn)品。
四、結論和對策
針對水產(chǎn)業(yè)銷售負責人，員工，普通水產(chǎn)養(yǎng)殖戶，消費者對水產(chǎn)品電子商務認知，認同程度的調查結果分析，提出以下幾點以提高水產(chǎn)品電子商務營銷的發(fā)展模式。
一是建立水產(chǎn)品電子商務營銷模式高效統(tǒng)一的宣傳體系。在電子商務領域，
宣傳決定了銷量。通過線上宣傳和線下宣傳相結合，開展節(jié)日促銷等的活動，有利于提高知名度，擴展客流量。
二是打造高品質冷鏈物流體系。2001年，國家質量技術監(jiān)督局了《中華人民共和國國家標準物流術語》，標準物流術語將冷鏈定義為“為保持新鮮食品及冷凍食品等的品質，使其在從生產(chǎn)到消費的過程中，始終處于低溫狀態(tài)的配有專門設備的物流網(wǎng)絡”。并定義了冷藏倉庫區(qū)的溫度要保持在0℃～10℃范圍內，冷凍倉庫區(qū)的溫度保持在0℃以下。[1]冷鏈物流體系作為水產(chǎn)品電子商務的制約點，發(fā)展好冷鏈物流體系，才能使生鮮水產(chǎn)品進軍市場，發(fā)展水產(chǎn)品電子商務營銷模式多樣化。
三是因地制宜，豐富水產(chǎn)品電子商務模式營銷的內容。不同的地區(qū)對水產(chǎn)品有不同的需求，在實體市場堅不可破的地區(qū)，要學會避開鋒芒，尋找新的水產(chǎn)品電子商務發(fā)展點；而在實體店匱乏的地區(qū)，要大舉進軍、迅速占領市場，以求效益最大化。
四是技術人才和電商人才是水產(chǎn)行業(yè)發(fā)展水產(chǎn)品電子商務營銷模式必不可少的因素，通過專業(yè)的技術人才克服水產(chǎn)品發(fā)展電子商務營銷模式的冷鏈物流技術和網(wǎng)絡平臺構建等的問題，加深對水產(chǎn)品電子商務營銷模式的了解。
參考文獻：
[中圖分類號]F713.36-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-9646（2012）3-0050-02
信息化時代催生下的電子商務行業(yè)正如火如荼的發(fā)展，就如易凱資本王曉鵬表示的有一個很好的發(fā)展趨勢，海爾電子商務的成功就是其中的一例。但是本應該成為時代“寵兒”的電子商務專業(yè)畢業(yè)生卻被市場冷落，近年來各院校電子商務專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，遠遠低于全國平均水平，這種狀況不容樂觀。
造成這種局面的原因在于市場對電子商務人才的要求與學校培養(yǎng)的電子商務人才素質方面有很大的出入。
一、市場需要怎樣的電子商務人才？
目前,對電子商務專業(yè)人才的需求主要來自企業(yè)，企業(yè)對電子商務人才的需求主要分為電子商務應用人才、電子商務應用開發(fā)人才、電子商務規(guī)劃和運營人才、電子商務管理人才等幾類。學校應根據(jù)學生的實際能力,著力培養(yǎng)面向中小型企業(yè),具備一定的電子商務技術知識,熟悉電子商務環(huán)境下的商業(yè)模式及運作流程,利用先進技術推動電子商務發(fā)展的應用型人才。
就國家對電子商務發(fā)展規(guī)劃而言，2012年至2025年，是電子商務推廣普及階段，大大縮短與發(fā)達國家的差距，2025年沿海地區(qū)接近國外中等發(fā)達國家水平；2026年至2050年，是電子商務高速發(fā)展階段，中國電子商務達到國外中等發(fā)達國家水平，沿海地區(qū)能與國外發(fā)達國家同步發(fā)展。從另一個方面來看，電子商務人才，按職業(yè)資格可分為電子商務員、助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師；按層次分可分為實務層、實施層和決策層；按知識、能力和素質結構可分為技術操作人才、商務型實務人才、綜合型管理人才。中職學校開設電子商務專業(yè)，不管從人才需求狀況，還是從人才需求類型上看都有其開設該專業(yè)的必要性和可行性。從人才需求狀況看，2012年全國電子商務人才需求估計14萬，由此可見，電子商務人才有著較為廣闊的就業(yè)前景。從人才需求類型看，電子商務員、助理電子商務師、技術型操作人才、商務型實務人才、實務層人才,是中職學校的主要培養(yǎng)的電子商務人才，這些人才，尤其符合電子商務推廣普及階段對電子商務人才的需求，這又提升了中職學校開設電子商務專業(yè)的必要性和可行性。
為什么電子商務的畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%呢？
二、就業(yè)率低的原因分析
1.專業(yè)課程設置不合理
由于缺乏對電子商務在企事業(yè)中實際應用狀況的了解，課程設置沒有很強的系統(tǒng)性，大多數(shù)中職學校只是把經(jīng)濟與計算機專業(yè)知識方面的課程的簡單堆積，而非有機組合；其次就是學生的實都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務的應用，即學生操作實務的能力有限。
2.硬件條件不足
很多中職學校由于得到的財政支持不多，但學校專業(yè)種類多，因而學校沒有很好的硬件設施，比如電腦陳舊、互聯(lián)網(wǎng)速度慢、電子商務模擬軟件版本低，使用不便，學生接觸軟件的機會少等等原因，使學生很難適應與電子商務行業(yè)。
3.師資力量不足
中職學校的電子商務老師雖然很多畢業(yè)于電子商務專業(yè)，但他們本身沒有從事過電子商務行業(yè)，自己也是一知半懂；從計算機和經(jīng)濟管理類轉過來的教師，他們只是通過自學或參加培訓班學習，缺乏經(jīng)驗，教學時更是照本宣科。這對電子商務教學及電子商務人才的培養(yǎng)無疑是不利的。
4.從學生自身的角度來看
學生自己沒有很好的做好與社會的對接。有些是理論知識不扎實，無法很好地融入電子商務行業(yè)；有些是只重書本，缺乏實踐，進入社會后，不知道怎么做，即缺乏能力而被社會淘汰……他們的原因多種多樣，但共同點都是沒有做好進入社會的準備，只把自己作為學生這個角色，而非社會人。
三、如何讓電子商務專業(yè)的學生得到更好發(fā)展
1.需要制定一個合理的電子商務學科教學規(guī)劃
一個合理的規(guī)劃要準確把握基礎和專業(yè)學科的定位。電子商務專業(yè)是融計算機、商務貿(mào)易等多學科于一體的復合型專業(yè)，不僅要注重基礎知識的培養(yǎng)，專業(yè)知識同樣要重視，這樣有助于學生符合電子商務專業(yè)和就業(yè)的需求。除此之外，加強實務訓練更有助于學生更好地踏入社會。
2.財政部和學校加大對電子商務的財政支持，為學生提供較好的硬件條件也是較為重要的
有了資金支持，學?？梢愿略O備，學生不僅有更多的機會接觸電子商務模擬軟件，熟悉、甚至很好的掌握軟件，這就為學生在電子商務行業(yè)做出成就創(chuàng)造了一個契機！
準確規(guī)劃教師隊伍，提高教師素質是中職學校發(fā)展電子商務專業(yè)的又一重要途徑。優(yōu)秀的教師可以培養(yǎng)出理論與實踐都突出的人才，他們是電子商務行業(yè)的未來。當然，一個好的教師除了自身的努力，還要學校的大力培養(yǎng)。學?？梢越M織教師參加培訓班，提升自身素質；可以與其他學校聯(lián)合召開交流會，研討教學和實踐以共享經(jīng)驗和成果；可以組織教師到電子商務企業(yè)學習，以加深教師對電子商務實務的認知……
3.學生則要做好與社會的對接，深入了解電子商務
扎實理論知識是必然，除此，利用寒暑假到電子商務公司進行實習是了解行業(yè)、鍛煉能力的一個有效手段。利用空余時間熟悉電子商務模擬軟件是熟悉電子商務流程和操作的有效途徑?？既∫恍╇娮由虅諏I(yè)證書則是為就業(yè)加磚添瓦。
總之，電子商務人才培養(yǎng)是在電子商務發(fā)展中取得競爭優(yōu)勢的關鍵。中職學校仍需要利用電子商務發(fā)展的契機，抓緊培養(yǎng)電子商務人才。
一、阿里認證項目簡介
在中國，隨著電子商務迅猛發(fā)展，數(shù)以千萬計的中小企業(yè)搭乘“阿里巴巴電子商務快車”，通過網(wǎng)絡貿(mào)易，成功開拓國內外市場并贏得商機。隨著網(wǎng)商群體日益壯大，企業(yè)對實戰(zhàn)型、能專業(yè)運用阿里巴巴電子商務平臺、網(wǎng)絡貿(mào)易型人才需求量的日益增大。
阿里巴巴電子商務認證（簡稱阿里認證）項目，是由全球知名電子商務平臺——阿里巴巴推出的，集培訓、考試、認證于一體的電子商務人才培養(yǎng)和能力認證體系，這是全球領先的電子商務商務企業(yè)頒發(fā)、符合電子商務應用標準，被廣大企業(yè)認可的“國內第一張實戰(zhàn)型電子商務證書”。
阿里巴巴電子商務證書分為國際、國內及網(wǎng)上零售三大方向，相應的證書稱為：國際貿(mào)易應用專員證書、國內貿(mào)易應用專員證書和網(wǎng)上零售應用專員證書。
阿里認證特別適合大中專院校電子商務及相關專業(yè)的在校學生，以及在企業(yè)從事電子商務操作中管理的人員進行學習。它不但可以使學生操作阿里巴巴旗下的各商務平臺，深入地去理解、掌握電子商務的有關知識，而且還可以幫助企業(yè)培養(yǎng)電子商務的人才，最終實現(xiàn)企業(yè)、專業(yè)、學生三方共贏。獲得該阿里巴巴電子商務證書，表明獲證者具備操作阿里巴巴旗下各商務平臺的能力，具備相應的網(wǎng)絡商務能力，并能通過更高層次的認證，深入了解網(wǎng)絡營銷等內容。
截至2008年7月，已有15000多名學生通過阿里巴巴電子商務認證，并且以每年300%的速度在增長，成為世界電子商務培訓的第一品牌。
二、阿里認證項目對中職電子商務教學的促進作用
（一）對實踐課教學有指導意義
中職電子商務教學中，實踐課的教學是一個最薄弱的環(huán)節(jié)，跟據(jù)筆者調查了解：很多學校的電子商務實踐課都是借助電子商務軟件，學生在模擬的實驗平臺上完成的，與實際的操作存在著比較大的差距。而阿里認證項目的推廣，為中職的實踐課教學提出了明確的方向。我們可以通過使學生在掌握淘寶、阿里巴巴中文站及國際站操作的基礎上，掌握其它的信息搜索、網(wǎng)絡交易及電子政務等電子商務的操作技能，縮短了操作與實踐的差距。
（二）豐富了教學的內容
沒有實踐經(jīng)驗的教學內容是枯燥無味的。在中職教學內容中，加入阿里的案例及自己的實踐經(jīng)驗，內容頓時變得豐富而生動。筆者曾用兩個學期的時間，對本校06、07級的《電子商務概論》課程進行教學改革，將淘寶的實踐及中小型企業(yè)的一些案例融入到教學中，使學生在實踐的同時，激發(fā)他們學習電子商務理論知識的欲望，提高學習的自覺性，收到事半功倍的學習效果。
（三）增強教師的實踐能力
阿里認證項目的啟動，預示著電子商務教師又多了一個培訓、實踐的機會。2006年4月至2008年7月，所有要開展阿里認證項目的院校都派師資參加了阿里巴巴電子商務認證師資培訓。筆者去年有幸參加了師資培訓，雖然時間緊、任務很重，但是參加培訓的每一個人都覺得受益非淺。在師資培訓會上，阿里學院邀請阿里巴巴集團旗下包括阿里巴巴、淘寶、支付寶的資深產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務骨干，及從事多年電子商務研究、熟悉阿里巴巴成功模式的業(yè)內專家直接授課，通過互動式培訓和真實平臺的在線操作，使認證教師全面了解阿里巴巴企業(yè)成長歷史和價值觀、掌握以阿里巴巴為權威代表的電子商務業(yè)務內容，包括BtoB、CtoC、商業(yè)搜索的運營模式及實際操作能力。通過系列培訓讓認證教師真正掌握電子商務新經(jīng)濟模式的脈搏。不僅如此，阿里巴巴還為老師提供到企業(yè)參觀、學習、實踐的機會。
因此，阿里認證項目對提高教師的專業(yè)實踐能力有很大的促進作用。
（四）增強了中職生的社會競爭力
電子商務是一個新興的專業(yè)，據(jù)有關調查顯示：截止到2004年6月15日，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，但是2003年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達47%，可見，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)平均水平。而中職的電子商務專業(yè)畢業(yè)就業(yè)對口率就更低了。很多學生不知道應聘何種企業(yè)、何種職務，就業(yè)方向十分模糊。
轉貼于 而阿里認證項目啟動之后，就開始著手為電子商務專業(yè)畢業(yè)生找工作，同時為企業(yè)找合適的電子商務人才。從2007年11月開始，阿里學院在阿里巴巴電子商務認證基礎之上，將服務全面升級，正式啟動 “實習實踐計劃”，截至目前，成功完成2000名學生與1800家企業(yè)的配對實習，實現(xiàn)了人才資源積累向人才資源利用的轉換。為幫助廣大企業(yè)更好的開展網(wǎng)絡貿(mào)易，解決對電子商務實戰(zhàn)型人才需求；也為幫助更多有從事電子商務意向的人們通過走進中小企業(yè)實習和服務，提升他們的電子商務實戰(zhàn)技巧，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗和就業(yè)機會。
除了學生直接進駐企業(yè)實習之外，今年5月阿里學院開創(chuàng)了“遠程操作”的實習模式，學生即便在學校也可以完成對企業(yè)平臺的操作和維護工作，輕松幫助企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務。真正意義上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)帶來的無空間無數(shù)量限制的方便。這一舉措大大擴大了實習的規(guī)模，減少了學生的外出安全隱患，提高了學生時間管理的靈活性，深得合作院校廣大師生的好評。
三、阿里認證項目對中職電子商務教學的不良影響
由于中職生的理解能力，應變能力是有限的。所以阿里認證在中職推廣之后，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不太合諧的因素。
（一）容易引起學生對電子商務知識的片面理解
筆者在教學過程中發(fā)現(xiàn)，許多在淘寶、在阿里巴巴中文站上操作、實踐過的學生，都會片面地認為：電子商務就是網(wǎng)上交易。這都是由于中職生的認知能力、理解能力有限，他們能理解并且接受的就是自己曾經(jīng)做過的實踐操作。所以我們必須在第一節(jié)課以及整個的教學活動中，不斷地強調電子商務的廣義和狹義的定義，并舉例子講解給學生聽，學生才慢慢地理解：電子商務絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購，這些通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的購物，只是電子商務概念中很小的一部分。
（二）容易使學生偏離學習的重心
職業(yè)教育重技能的教育模式和教育環(huán)境，把中職生從升學壓力中解放出來，使其可以充分發(fā)展自己的特長，培養(yǎng)自己的興趣愛好。職業(yè)教育是一種定向明確的教育，系統(tǒng)的專業(yè)學習為中職生思維品質等認知能力的發(fā)展打上了專業(yè)的烙印，他們尋求解決問題的途徑時多了一些專業(yè)的新視角，與職業(yè)相關的心理品質與能力也得到了相應的培養(yǎng)。而當今的中職生接受信息多，思想活躍，但是非標準不清晰；成就動機強，渴望成才，但學習目的不明確；向往美好未來，盼望幸福生活，但艱苦奮斗精神差。所以當接觸了阿里認證，就很容易把自己的學習重心偏離到“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”。
所以，在中職學校推廣阿里認證的同時，我們作為教師必須作好學生思想上的引導工作。
四、深入地將阿里認證項目滲透到中職電子商務的實踐教學中，促進中職電子商務教學的健康發(fā)展
中圖分類號：D92
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2015）06-072-01
一、知識產(chǎn)權糾紛中電子商務平臺的法律責任及其選擇
調研顯示，C2C電子商務平臺對上述觀點并不十分歡迎。他們的這種態(tài)度是可以理解的：首先，與信息存儲空間、鏈接服務等網(wǎng)絡服務提供者不同，后者采取刪除信息等措施時，對信息上傳人及其自身都不會有太大的實體權利的影響，而電子商務平臺中每一件商品信息都代表著無數(shù)的交易機會，刪除任何一條信息都有可能使賣家喪失巨大的經(jīng)濟利益，哪怕只是短短幾天的暫時刪除。如果不做審查，不乏被惡意權利人或非權利人利用的可能；其次，從網(wǎng)絡賣家的構成來看，其中不乏大量下崗待業(yè)人員、個體工商戶及低保戶等弱勢人群，平臺的任何措施都有可能直接影響到他們的生產(chǎn)和生活；最后，對電子商務平臺本身而言，買賣雙方對其的信任及活躍的交易是電子商務平臺生存之本。從這個意義上講，防止不實投訴給正常交易秩序造成影響、采取審慎的態(tài)度進行審查、盡量減少采用刪除、斷鏈等措施、提供自由的經(jīng)營環(huán)境，增強對賣家的吸引力，是其所追求的合理的選擇。
二、對電子商務平臺過錯責任原則的理解
電子商務平臺作為網(wǎng)絡服務提供者的一種，應當適用《侵權責任法》第36條的規(guī)定，該條款有以下幾層意思：
第一，對于網(wǎng)絡服務提供者的侵權責任適用過錯責任原則，即在有過錯的情況下應當承擔責任，其中主觀過錯要件的判斷標準是：知道或應當知道用戶侵權行為后不加制止。
第二，根據(jù)第二款字而解釋來看，網(wǎng)絡服務提供者接到通知后及時采取必要措施的，可以免除責任；未及時采取必要措施的，應對損失擴大部分承擔責任。值得注意的是，如上文所述，對于電子商務平臺而言，要求其一旦接到通知就要立即采取措施，是不符合其行業(yè)白身特點和企業(yè)發(fā)展方向的。當電子商務平臺不知道且不應當知道其平臺上存在侵權行為時，其不應當承擔賠償責任；當其經(jīng)權利人通知或白行發(fā)現(xiàn)侵權行為后，再不采取措施，才承擔賠償責任。如果電子商務平臺在盡到合理注意義務前提下仍然難以發(fā)現(xiàn)侵權行為，那么在接到通知后，采取必要措施以求免責的前提條件應當是：通知是真實、準確、合格的。而電子商務領域，這一不言自明的環(huán)節(jié)恰恰需要放大的予以討論。
第二，其承擔責任的范圍是對損害的擴大部分與實施直接侵權的網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。
第四，在舉證責任方而，應當由原告來證明網(wǎng)絡服務提供者具有過錯，才能判令網(wǎng)絡服務提供商承擔侵權責任。這與《條例》中避風港規(guī)則要求被告舉證證明其行為符合免責條件即可不承擔損害賠償責任是不同的。
三、過錯的認定及其客觀標準
在電子商務平臺侵權責任的判斷當中，最核心的問題是其過錯的認定。原告是否有能力提供電子商務平臺具有過錯的證據(jù)？隨著過錯認定標準的多樣化和客觀化，證明侵權行為人的過錯并非難事。在實踐中，行為人內在的主觀過錯最終還需通過其外在的客觀行為來認定。參照網(wǎng)絡著作權保護的相關規(guī)定，筆者認為，判斷提供電子商務平臺有無過錯，應審查電子商務平臺對其行為的侵權后果是否知道或者有合理理由應當知道。當然，知道或有合理理由應當知道包括兩個層而：第一是該行為的存在；第二是該行為構成侵害他人知識產(chǎn)權。是否知道或者有合理理由知道應以電子商務平臺行業(yè)普通的預見能力和預見范圍為基礎?！爸馈敝鸽娮由虅掌脚_實際知道侵權行為存在，其落腳點在于“己知”。當然，被告幾乎永遠不會認可自己知道，司法實踐中多為“推知”，既人民法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)推定其“己知”；“應知”指因存在著明顯侵權行為的事實或者情況，電子商務平臺應當從中意識到侵權行為的存在，但其實際上未能知曉。其落腳點在于“應知卻因未盡到注意義務而未知”。因此，司法實踐中的通常做法是，綜合判斷現(xiàn)有證據(jù)，作為具有一般技術水平和認知能力的電子商務平臺是否可以發(fā)現(xiàn)侵權行為，如果是，則推定其未盡到注意義務，直接認定其構成“應知”。
（一）明知
關于明知，由于現(xiàn)階段C2C電子商務交易中物流與信息流分離，買賣雙方通過在網(wǎng)絡上傳遞信息流甚至資金流來達成交易，但其實際交付的有體商品卻經(jīng)由第二方物流公司來完成，電子商務平全不可能知道買賣雙方交付的商品的具體內容，故對每一次具體的銷售行為而言，電子商務平臺與用戶之間通常沒有共同意思聯(lián)絡，即通常情況下是不明知的。對無體商品而言，交付方式多種多樣，可以通過電子郵箱發(fā)送，也可以通過各種在線聊天工具傳送，此過程電子商務平臺亦不可知。因此，通常情況下電子商務平臺對賣家所售商品侵權行為是不明知的。
（二）應知
中圖分類號：G712 文獻標識碼： A 文章編號：1672-5727（2016）07-0069-05
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，電子商務迎來了新一輪的高速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟的一個新的增長點。在信息技術和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)思維深入到社會生活的每一個領域，為電子商務提供了良好的發(fā)展環(huán)境。電子商務在快速發(fā)展的同時，孕育了大量新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了大量的高中端就業(yè)崗位。在此背景下，高職院校為了適應社會發(fā)展的需要，以培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才為目標，普遍開設了電子商務專業(yè)。但是，目前高職院校培養(yǎng)的電子商務人才并不能很好地滿足社會的需求。究其原因，高職電子商務專業(yè)實踐教學質量不高，培養(yǎng)的學生缺乏職業(yè)崗位所需要的實踐操作能力和綜合職業(yè)能力。如何進行高質量的實踐教學，從教學方法、教學理念、評價體系等方面構建適合高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的實踐教學模式，是目前高職院校亟待解決的問題。
一、高職電子商務專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀
（一）對高職實踐教學的認知有偏差
當前，高職電子商務專業(yè)實踐教學出現(xiàn)的問題，很大程度上都是由于對實踐教學認知的偏差造成。通過訪談和實地調研，了解到目前教師對于實踐教學認知的誤區(qū)有如下幾點。
誤區(qū)一：認為實踐教學是課堂教學的一個環(huán)節(jié)，只是理論知識的簡單驗證或應用，實踐教學的內容僅局限于某一固定的重復操作。
誤區(qū)二：認為實踐教學就是技能培訓，這是對實踐教學狹隘的認識，沒有理解實踐教學是具有豐富內涵和廣泛外延的教學。技能培訓應該是教育教學最低層次的活動，而實踐教學不僅要培養(yǎng)學生崗位技能，更重要的是培養(yǎng)學生在不同的職業(yè)環(huán)境中分析問題和解決問題的能力，以及職業(yè)環(huán)境變化時的適應能力、知識與技能的遷移能力、新技術新知識學習能力、信息處理能力、工具運用能力等綜合職業(yè)能力。
誤區(qū)三：認為高職院校最重要的是實踐教學，理論教學可以忽略。這種觀念割裂了實踐教學與理論教學之間的關系，降低了高等職業(yè)教育的層次。
誤區(qū)四：認為實踐教學學時越多，實踐教學的質量也就越高。這一方面盲目加大實踐教學課時，另一方面，由于實踐教學缺乏一個完整教學體系和目標，使得實踐教學變?yōu)橹貜偷暮唵渭寄苡柧殹?/p>
（二）實踐教學內容設計缺乏職業(yè)崗位背景
實踐教學內容是影響實踐教學質量的關鍵因素，決定了實踐教學的引導方向和培養(yǎng)目標。但是，目前高職實踐教學的內容設計存在很多問題，例如照搬教材實訓內容，由于教材編寫的滯后性，導致實踐教學內容陳舊，針對性不強，實踐教學成為了簡單的操作訓練；一些實踐教學教師根據(jù)教學內容，虛擬出一些實踐項目作為教學內容；實踐教學過分強調操作結果等。這些問題有一個共同特點：實踐教學內容設計不能與職業(yè)崗位要求相結合，實踐教學內容的盲目性、隨意性、滯后性導致了學生專業(yè)實踐能力與企業(yè)需求相脫節(jié)。
（三）教師缺乏企業(yè)一線實踐經(jīng)驗
目前，由于待遇、工作性質等原因，高職院校對于具有企業(yè)一線工作經(jīng)驗的工程師、技術人員缺乏足夠的吸引力。因此，高職院校教師的主要來源還是高等師范院校，這些教師從學校到學校，缺少企業(yè)一線工作經(jīng)驗。這就導致了專業(yè)教師的實踐水平不高，缺乏知識應用的轉換能力，同時也暴露了專業(yè)教師在實踐教學內容設計上的局限性。
（四）缺乏相應的校內外實踐環(huán)境
一般而言，高職院校的實踐地點有校內實訓室和校外企業(yè)。校內實訓室普遍以實驗室模式建設，只配置核心設備和工具，往往不具備行業(yè)企業(yè)崗位情景；企業(yè)實訓環(huán)境又不具備人才培養(yǎng)的體系，有些工作崗位不可能讓學生參與，學生只能得到一些感性認識。總之，高職院校的實踐教學環(huán)境還不能很好地滿足人才培養(yǎng)的需求。
二、崗位任務驅動的實踐教學模式的核心思想
建立科學合理的實踐教學模式就必須正確認知高職實踐教學的概念、豐富的內涵及外延，并樹立正確的實踐教學觀念。
實踐教學是以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力為目標，并與理論教學相輔相成，使學生在實踐中掌握技能，實踐中拓展素質，實踐中感受崗位。實踐教學主要是通過有組織、有計劃地安排學生實驗、實訓、實習、模擬實戰(zhàn)、技能競賽、創(chuàng)業(yè)實踐等教學環(huán)節(jié)來學習和鞏固與其所學專業(yè)的培養(yǎng)目標有關理論知識與實踐技能，培養(yǎng)從事本專業(yè)領域實際工作崗位的基本能力和基本技能，培養(yǎng)學生解決實際問題的操作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)環(huán)境變化的適應能力、知識應用的遷移能力、新技術新知識學習能力、信息處理、工具運用、團隊合作、人際交往、職業(yè)道德等綜合職業(yè)能力。因此，實踐教學不僅要培養(yǎng)學生專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力。
根據(jù)上述的實踐教學認知理念，要完成實踐教學的培養(yǎng)目標，就必須把實踐教學崗位化，以實際的崗位背景作為實踐教學的場景，以崗位任務所需的專業(yè)知識、技能、綜合職業(yè)能力作為實踐教學內容，這就是崗位任務驅動下實踐教學模式的核心思想。
崗位任務驅動的電子商務專業(yè)實踐教學模式正是在上述實踐教學認知的基礎上提出的，其基本架構與思路如圖1所示。
三、崗位任務驅動的實踐教學模式的組織和實施
（一）崗位任務采集
崗位任務采集是整個實踐教學的開始，同時也是一個重要環(huán)節(jié)，它在很大程度上決定了實踐教學的方向和質量。具體的步驟如圖2所示。
由圖2可知，崗位任務采集需要通過五個步驟完成，具體如下：
（1）確立電子商務崗位群。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特點，行業(yè)、企業(yè)崗位需求，確立電子商務專業(yè)典型崗位群，崗位群要面向電子商務產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、人才鏈，要具有代表性、固定性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。
（2）企業(yè)崗位調研。根據(jù)崗位群，到企業(yè)一線實地調研，崗位調研是任務采集的核心環(huán)節(jié)，必須要堅持客觀、深入、靈活，確保調研的真實性、代表性、實用性。每一個具體崗位任務要調研、采集的內容為任務目標和要求，任務背景，任務所用專業(yè)知識，任務所需專業(yè)技能，任務所需的方法和綜合職業(yè)能力，任務所需的工具，行業(yè)標準。
（3）崗位任務分析、分類、整理。崗位任務調研結束后，要對采集的崗位任務進行分類、分析、整理，將相應的崗位任務實施過程中用到的知識、技能、方法能力映射到課程的每一個實踐教學模塊。具體思路如圖3所示。
（4）構建實踐教學指導教師團隊。為了克服教師企業(yè)實踐經(jīng)驗的不足，并在實踐教學過程中培養(yǎng)和鍛煉專業(yè)實踐教師的企業(yè)實踐技能，實現(xiàn)專業(yè)實踐教師在教學過程中“教中學，學中教”的目標，并確保實踐教學與企業(yè)實際崗位對接，必須建立實踐教學企業(yè)指導教師團隊，其主要成員由企業(yè)一線工程師、技術人員、行業(yè)領域專家、教授等組成。指導教師團隊主要負責對實踐教學內容、過程、教材、實踐教學評價進行指導和協(xié)助。
（5）實踐指導書撰寫。實踐指導書作為學生實踐操作過程中重要的材料，必須要在學生撰寫中給予科學合理的指導，實踐指導書內容要求準確、目標明確、內容豐富。將建構主義學習理論融入實踐指導書整個架構，在指導學生的同時，要充分培養(yǎng)學生自我學習、知識重構、自我創(chuàng)新的能力。實踐指導書中要包含實踐知識目標，實踐技能目標，綜合職業(yè)能力目標，實踐任務描述，實踐所需知識描述，實踐所需技能描述，實踐工具、設備、學習材料等使用方法描述，相關行業(yè)標準描述等核心內容。
（二）課堂實踐教學
1.課堂教學具體思路
崗位任務驅動的課堂實踐教學是在正確認知實踐教學概念、內涵及外延的基礎上，以真實崗位為背景，以職業(yè)崗位所需的知識、技能以及綜合職業(yè)能力為教學目標，堅持“面向崗位、服務于崗位”的基本原則。通過崗位化的課堂實踐教學情景構建，再現(xiàn)真實崗位情景，通過具體崗位任務的實施讓學生掌握真實崗位所需知識與技能，并不斷培養(yǎng)崗位所需的方法與能力。具體思路如圖4所示。
2.課堂教學過程的組織與實施
根據(jù)崗位任務驅動的實踐教學模式核心思想和要求，以及課堂實踐教學的具體思路，設計具體的教學過程與組織流程，如圖5所示。
（1）實踐教學情景構建。根據(jù)崗位任務驅動的實踐教學模式的核心思想，以真實崗位為背景，為學生提供一個集知識學習、技能訓練、綜合能力培養(yǎng)與鍛煉的立體化實踐情景。在構建教學情景過程中，要求硬件資源（如設備、工具、查閱的資料、實踐指導書、教材、參考書、課件、視頻、互聯(lián)網(wǎng)資源等）豐富多樣、真實實用、針對性強、具有可操作性，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+課堂教學資源”的思想構建學習教學資源。軟件資源（如完成任務所需知識技能、綜合職業(yè)能力，使用工具、設備的方法，相關行業(yè)標準等）的整理要求全面性、準確性、科學性、系統(tǒng)性，并堅持“來源于崗位，服務于崗位”的原則。
（2）明確崗位任務。引入任務情景和要求，采用分組的方式，每個小組中的成員根據(jù)任務要求，采用角色扮演的方式，承擔相應崗位任務模塊。以學生為中心，教師組織和指導整個過程。
（3）制定實施方案。教師通過指導、講解，小組成員利用實踐教學情景提供的學習材料、實踐指導書、圖書、互聯(lián)網(wǎng)資源、多媒體課件等學習工具，通過自主學習、頭腦風暴、自由討論，制定任務實施方案。
（4）做出決策。每個小組選擇代表講解實施方案，通過教師提問和同學之間交流，小組成員進一步完善和修改實施方案，完成最終的實施決策。
（5）任務具體實施。根據(jù)實施方案，小組成員相互協(xié)助對任務進行具體實施，在真實的環(huán)境中操作，學生感受到職業(yè)氛圍，培養(yǎng)學生對職業(yè)的認同感。教師對過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)學生在實踐過程中出現(xiàn)的錯誤，并給予指導和示范。
（6）評價反饋。教師總結點評，小組成員回顧整個實施過程，對知識和技能進行重構，對實踐經(jīng)驗進行總結分析，促進有效的學習提升。
（三）課外實踐教學
課外實踐教學是實踐教學的重要組成部分，更能發(fā)揮學生的積極性、能動性，更能激發(fā)學生的學習興趣，更能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。根據(jù)電子商務專業(yè)的特點和社會環(huán)境，課外實踐教學主要是通過課外實踐環(huán)境的搭建為學生提供一個實踐創(chuàng)新的平臺，不斷應用知識、鍛煉技能、提高知識創(chuàng)新能力，架構如圖6所示。
1.技能競賽
技能競賽作為一種特殊的實踐方式，不僅能夠增強學生學習的積極性，激發(fā)專業(yè)學習興趣，更重要的可以培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、職業(yè)競爭能力和自信心。通過技能競賽，可以達到以賽促學、以賽促教的效果，提升人才培養(yǎng)的整體水平和規(guī)格。在職業(yè)院校中，應將技能競賽作為常規(guī)實踐教學內容，可以采取不同層次、不同形式的競賽內容。如圖6所示。
（1）課程技能競賽。課程技能競賽也可稱為崗位基本技能競賽，通過專業(yè)與相關企業(yè)合作，把具體的崗位基本技能映射到某門核心課程或一個課程群中，通過競賽，檢驗相關課程實踐教學質量，鍛煉提升學生基本技能。課程技能競賽可以在一個教學班內組織，一個專業(yè)內組織，也可以跨校在同類專業(yè)中組織。課程技能競賽成績可列入學分，也可作課程置換學分。
（2）綜合應用技能競賽。綜合應用技能競賽一般由社會行業(yè)機構或企業(yè)舉辦，它是基于職業(yè)崗位綜合技能或者某個應用領域為競賽內容，把它作為專業(yè)課外實踐教學的載體，根據(jù)競賽要求的知識點、技能點、能力點，搭建課外實踐教學的“競賽課堂”，實現(xiàn)“競中有學，學中有競”的課外實踐教學平臺。
2.創(chuàng)業(yè)實踐
根據(jù)電子商務專業(yè)特點、形式以及社會環(huán)境，創(chuàng)業(yè)實踐是一種比較有效的實踐教學活動。它真實再現(xiàn)了企業(yè)化的崗位結構、知識結構、能力結構，不僅可以鍛煉和培養(yǎng)學生崗位知識、技能應用能力和創(chuàng)新能力，還能檢驗和鍛煉學生綜合職業(yè)能力。電子商務專業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐有如下形式：
（1）淘寶創(chuàng)業(yè)。通過教師在技術、途徑等方面的指導和幫助，鼓勵學生個人或團隊進行創(chuàng)業(yè)活動，這種形式靈活、簡單、風險小，不需要太多軟硬件和經(jīng)濟投入，不受時間空間的限制，具有很強的推廣性，是非常適合學生的一種創(chuàng)業(yè)活動。
（2）企業(yè)+團隊創(chuàng)業(yè)。企業(yè)+團隊創(chuàng)業(yè)模式充分利用企業(yè)資源，企業(yè)通過提供相關技術指導、資金、途徑、渠道的方式參與，在校內建立創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學生組建團隊參與。這種形式由于加入了企業(yè)資源，在實施過程中具有一定的保障性，而具有一定的企業(yè)運作背景，更能提高和檢驗學生的知識、技能和綜合職業(yè)能力水平。
3.崗位實習
崗位實習作為課外實踐教學的一種形式，要改變傳統(tǒng)的“只看不做、只做不學”的實習模式，要避免學生充當企業(yè)廉價勞動力的簡單、重復式勞動實習。不僅要給學生設立實習崗位，而且要為學生設立學習崗位。根據(jù)電子商務專業(yè)特點、崗位特點、產(chǎn)業(yè)族群的特點，電子商務專業(yè)崗位實習可采取企業(yè)一線真實崗位實習與學習，企業(yè)真實崗位場景虛擬再現(xiàn)，企業(yè)實際項目校內設計等多種形式。同時，要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想升級改造電子商務專業(yè)崗位實習模式，建立“崗位實習”互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過平臺實現(xiàn)企業(yè)崗位資源跨界流通，建立企業(yè)崗位實習與專業(yè)課外實踐教學的橋梁，真正實現(xiàn)學生既有實習崗位，又有學習崗位，實現(xiàn)教師、企業(yè)師傅、學生之間實時互動的課外實踐教學“互聯(lián)網(wǎng)第二課堂”。
總之，通過技能競賽、崗位實習、創(chuàng)業(yè)實踐不僅要實現(xiàn)課堂實踐教學的升級，更要實現(xiàn)課堂教學質量的檢驗與評價，實現(xiàn)課堂實踐教學與課外實踐教學的相互補充、相互促進 。
（四）實踐教學評價體系
1.多元的評價主體與評價內容
基于崗位任務驅動下的實踐教學內容、組織是由專業(yè)教師、校外專家、企業(yè)一線工程師、技術人員組成的團隊共同設計，評價主體也必須要多元化，從不同的角度、層面進行評價。在評價內容上要避免傳統(tǒng)實踐教學評價只注重操作技能的單一化評價模式，要注重學生解決實際問題的操作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)環(huán)境變化的適應能力、知識應用的遷移能力、新技術新知識學習能力、信息處理、工具運用、團隊合作、人際交往、職業(yè)道德等綜合職業(yè)能力評價。
2.動態(tài)過程評價與效果評價結合
崗位任務驅動下的實踐教學模式不僅要注重實踐教學效果的評價，還要注重過程評價。要把評價貫穿到實踐教學的整個過程，采用動態(tài)的過程性評價，注重學生在學習和掌握專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)的過程中采用的方法和途徑，注重學生在參與實訓活動過程中的經(jīng)歷和體驗。在學生實踐考核過程中，避免采用傳統(tǒng)的簡單的上機操作或平面化的試卷考核，要搭建一個集知識、技能、綜合職業(yè)能力的動態(tài)化過程考核立體環(huán)境，通過在學生實踐過程中各種考核指標的量化，實現(xiàn)最終的實踐考核成績。
3.量化評價與定性評價結合
根據(jù)崗位任務驅動下的電子商務專業(yè)實踐教學模式特點和要求，在評價方式上要實現(xiàn)量化評價與定性評價的結合。在量化評價上，要建立全面性、科學性、可操作性、動態(tài)性的量化指標，從而建立一個可測量的評價體系。在定性評價上，采用課程技能競賽、企業(yè)應用技能競賽、作品展、創(chuàng)業(yè)實踐成果的形式，要建立一套具有展示性、表現(xiàn)性的具體評價形式和環(huán)境。 參考文獻：
[1]劉雅絨.基于能力導向下的高職實踐教學模式研究[D].重慶：西南大學，2011.
[2]馮燕芳.高職院校實踐教學評價指標體系研究[J].職業(yè)技術教育，2012，33（8）：34-36.
[3]向麗.工作過程導向理念下高職實踐教學模式的解構與重構[J].職教論壇，2008（16）：8-10.
[4]張晉.高職實踐教學的內涵及其特征[J].繼續(xù)教育研究，2009（8）：115-117.
[5]陳德清.提高高職實踐教學質量的研究與探索[J].中國職業(yè)技術教育，2010（2）：22-24.
一、技術接受模型和用戶體驗
Davis的技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）主要用來解釋和預測用戶對信息技術的接受情況，提出了感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived Ease of Use，PEOU）兩個重要變量。TAM認為：PU即用戶對信息技術有用性的評價，將直接影響用戶是否會采納該技術；而PEOU即用戶認為該信息技術是否容易使用，首先會直接影響用戶對該技術是否有用的判斷，從而間接影響用戶的最終采納行為。
技術接受模型描述了外部變量影響信息技術采納的途徑，體現(xiàn)了影響采納行為的各因素之間的邏輯結構，提供了一種能夠有效解釋信息技術用戶采納行為的方法。在此后的技術接受模型實證研究中，技術接受模型無論在解釋能力或理論簡潔程度上都獲得了肯定，它能預測系統(tǒng)約40%的使用行為。經(jīng)過學術界和企業(yè)界的不斷完善，技術接受模型引入了更多的內部和外部變量，內容不斷的得以豐富，形成了更加系統(tǒng)的模型體系。TAM模型對于個體的技術采納行為具有很好的預測能力，因此，本研究將該模型中的重要變量作為影響學生認知采納行為的因素。
用戶體驗（User Experience，UE）是一種純主觀的，用戶在使用產(chǎn)品（服務）過程中建立起來的心理感受。在信息服務領域，用戶體驗是用戶與信息服務互動的客觀反映，要求以用戶為中心進行組織設計和服務提供，包括對信息可用性、功能性、內容性等方面的體驗。而用戶體驗設計已成為當前網(wǎng)絡信息系統(tǒng)在開發(fā)和應用中所面臨的新問題。
對于用戶體驗的研究，國內外在理論和實踐方面進行了大量的探索，為用戶體驗的深入研究奠定了基礎。James Garrett認為用戶體驗是指產(chǎn)品在現(xiàn)實世界的表現(xiàn)和使用方式，Hassenzahl對用戶體驗中非技術特征的一些方法進行區(qū)分，為了更好理解用戶的技術體驗，應注意到情感因素的作用。他認為非技術特征可分為三類：享受、美學和娛樂。對于電子商務的用戶體驗，雖然沒有學者直接進行研究，但相關的研究因素都涉及用戶對于采用電子商務進行網(wǎng)上購物的體驗。這些因素包括網(wǎng)站的質量，用戶對于商家及網(wǎng)站的信任，除此之外還有用戶在使用電子商務網(wǎng)站過程中所體驗到的積極和愉悅的狀態(tài)。因此，本文對于用戶體驗的因素，以網(wǎng)站質量、信任和感知樂趣三個變量進行研究。
二、認知采納行為的模型假設
電子商務模擬教學系統(tǒng)是對電子商務真實環(huán)境的模擬，屬于信息技術的應用模式，因此可以借鑒技術接受模型作為基本的研究框架，即影響學生使用電子商務模擬教學系統(tǒng)的主要因素包括感知有用性和感知易用性。根據(jù)技術接受模型，感知有用性直接影響用戶的采納行為，感知易用性影響到感知有用性，以及采納行為。Gefen等人將信任納入TAM模型，用于研究網(wǎng)上購物環(huán)境下用戶的接受模型。模型中將信任作為感知有用性的前置變量，而感知易用性作為信任的前置變量，結果發(fā)現(xiàn)，信任、感知有用性和感知易用性對行為意向都有正向顯著影響。由于學生利用電子商務模擬教學系統(tǒng)進行網(wǎng)上購物是自愿行為，存在一定的內在動機，除了功效性之外，網(wǎng)上購物還能為用戶帶來快樂、時髦、新鮮的體驗。因此，我們在TAM模型感知有用性、感知易用性變量的基礎上增加了感知樂趣。另外，技術接受模型由于沒有納入外部變量，無法認識到影響感知有用性和感知易用性的因此，針對模型教學系統(tǒng)，系統(tǒng)質量的好壞會影響到學生對于有用和易用的認知，因此，本研究將系統(tǒng)質量作為整個模型的前置變量?；趪鴥韧鈱W者的相關研究以及上述分析，本文構建了電子商務模擬教學系統(tǒng)學生認知采納行為的理論模型，該理論模型的研究假設如下：
假設H1：電子商務模擬教學系統(tǒng)質量對學生的感知有用性有顯著的正面影響。
假設H2：電子商務模擬教學系統(tǒng)質量對學生的感知易用性有顯著的正面影響。
假設H3：學生對于電子商務模擬教學系統(tǒng)的感知易用性對感知有用性有顯著的正面影響。
假設H4：學生對于電子商務模擬教學系統(tǒng)的感知有用性對采納行為有顯著的正面影響。
假設H5：學生對于電子商務模擬教學系統(tǒng)的感知易用性對采納行為有顯著的正面影響。
假設H6：學生對于電子商務模擬教學系統(tǒng)的感知樂趣對采納行為有顯著的正面影響。
假設H7：學生對于電子商務模擬教學系統(tǒng)的信任對采納行為有顯著的正面影響。
三、實證研究
為了驗證電子商務模擬教學系統(tǒng)學生認知采納行為理論模型的合理性和適用性，本研究進行了實證調研。調查問卷的設計主要參考前人已發(fā)表的研究成果，并針對本文的研究對象進行了適當?shù)恼{整。調查對象為電子商務專業(yè)使用過模擬教學系統(tǒng)的學生，累計發(fā)放問卷300份，回收有效問卷287份。
首先利用spss13.0求出調查問卷中各變量的Cronbach's α系數(shù)，本研究的各變量的Cronbach's α均大于0.8，充分表明調查問卷具有較好的信度。所有變量的因子負荷大于0.5，組合信度大于0.7，平均變異萃取量均大于0.5，可以得出測量模型具有收斂效度。
本研究采用Lisrel8.70進行統(tǒng)計分析和模型驗證，檢驗結果如圖所示。模型擬合優(yōu)度指數(shù)RMSEA為0.068，NFI為0.960，NNFI為0.972，GFI為0.871，χ2/df=2.342，可以看出，這些指數(shù)的值均表明理論模型擬合較好。
關鍵詞 ：高職；創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)模式；課程體系
基金項目：江蘇開放大學“十二五”規(guī)劃課題“移動學習環(huán)境下開放大學教師教學能力提升策略的研究”的階段性成果。
引言
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展、經(jīng)濟結構的轉型與升級，電子商務已經(jīng)成為21世紀的主流商務模式，中國電子商務市場規(guī)模將于2015年超越美國。電子商務已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正實現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新整合，當前電子商務專業(yè)的綜合改革面臨著前所未有的發(fā)展機遇，對電子商務人才提出了新的需求。因此，高職電子商務專業(yè)改革必須瞄準電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，培養(yǎng)的學生必須具備“電子”與“商務”兩方面的綜合知識和能力，大力推進學生網(wǎng)絡創(chuàng)新、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)訓練實踐活動。
1、電子商務專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)方案
電子商務知識日新月異，屬于電子信息、商務營銷、財務管理等多學科交叉，對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式提出了挑戰(zhàn)，其人才培養(yǎng)模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經(jīng)過市場調研，電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位是：培養(yǎng)掌握電子商務專業(yè)必備知識，具有現(xiàn)代商務管理操作技能，以及網(wǎng)絡營銷項目的策劃、實施和管理能力，具有較強的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，培養(yǎng)服務于企事業(yè)單位的電子商務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設及維護等生產(chǎn)和管理第一線的高素質高技能應用型人才。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目的的教育思想和實踐活動。電子商務專業(yè)以培養(yǎng)基于網(wǎng)絡環(huán)境的綜合基本能力，在實踐課程和畢業(yè)設計、定崗實習環(huán)節(jié)圍繞電子商務項目實訓展開，初步形成以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力為核心的“三階段遞進式”發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。
2、依托校企合作平臺的高職電子商務專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)途徑
2.1 培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識
所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機構作為核心，吸引其他人或機構圍繞這一核心抱團發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學生創(chuàng)業(yè)者整體競爭力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務專業(yè)學生的創(chuàng)業(yè)意識和激情，并輻射影響到周圍的學生。
2.2 校企導師引領，提升學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維
創(chuàng)新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維：（1）當學生創(chuàng)業(yè)初步成功時，會出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時學院會通過學校和企業(yè)導師從認知方面開拓學生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對一的創(chuàng)業(yè)指導和幫助。（2）我院校園生活實現(xiàn)電子商務化，學校和企業(yè)導師在實踐上進行引導，借助校外電子商務企業(yè)合作平臺上豐富的資源，即學習、生活與經(jīng)商實踐三者融為一體，幫助學生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。
2.3 建設創(chuàng)業(yè)團隊，推進學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
學院給學生提供電子商務創(chuàng)業(yè)的基礎要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實踐場地、對外聯(lián)絡支持，鼓勵和指導學生去嘗試針對服裝、書籍、學習用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過程。通過借助大型網(wǎng)購平臺開設個人網(wǎng)店，提升學生的市場分析、網(wǎng)店定位與運營、合作企業(yè)溝通等一系列商務策劃和實施的專業(yè)技能。那如何形成學生創(chuàng)業(yè)團隊呢？電子商務專業(yè)學生是網(wǎng)絡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)學院的成功創(chuàng)新實踐已經(jīng)得到了充分驗證。尊重并提倡學生的創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過一批學生在淘寶、當當網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創(chuàng)業(yè)，形成集團群體。通過新老學生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學生創(chuàng)業(yè)先進事跡，追求以點帶面的創(chuàng)業(yè)效應。
3、電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施
3.1 電子商務專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開發(fā)設計
電子商務課程結合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程，進行課程設計開發(fā)，目前我院電子商務專業(yè)課程開設了《電子商務基礎》、《網(wǎng)店運營管理》、《電子商務網(wǎng)站建設》、《電子商務數(shù)據(jù)分析》、《電子商務安全》五門專業(yè)核心技術類課程，做到電子商務知識技能的遞進和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務專業(yè)課程體系，具體如表1所示。
課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內容、考證內容和競賽內容融入日常教學內容，目前還在不斷完善中。
3.2 改革教學方法，保障學生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情
首先，教學方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學。主要采用項目導向的教學方式，通過電子商務模擬系統(tǒng)，開展典型案例分析演示，以及課程設計，使學生在學習過程中直接體驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐。其次，在課堂活動中，把自主權和選擇權還給學生，調動學生創(chuàng)新實踐活動積極性，讓學生在課堂活動中產(chǎn)生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學的評價機制，將大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評價體系，將學習筆記、學習心得體會、作品互相評價、總結報告等過程性學習資料折算成對應課程的學分，激勵學生的學習興趣和熱情。
我院目前正在建設的校園電子商務平臺是將大學生現(xiàn)實的學習工作生活緊密集合起來，充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)越性，成為大學生學習、生活、娛樂的專業(yè)服務商，功能上整合了校園網(wǎng)上購物、二手貨交易市場、校園信息服務、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂等，平臺結構如圖2所示。
4、結束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體和大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務專業(yè)技能培養(yǎng)目標也在不斷更新中。在電子商務專業(yè)建設中，主要依托校企合作平臺，從創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力層層推進，開展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動。今后在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，需要在大數(shù)據(jù)分析方面，培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析和處理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐應用能力，做到把傳統(tǒng)信息化與電子商務對接，這將成為我院電子商務專業(yè)教學改革中的重要環(huán)節(jié)。
參考文獻：
[1] 陳子鳳.電子商務專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式研究[J].陳子鳳陜西教育(高教)2014.01 .
[2] 付萍，謝愛平.基于創(chuàng)業(yè)導向的電子商務專業(yè)實踐教學體系的實踐與思考[J].湖北廣播電視大學學報.2014.3.
[3] 王慧. 關于高職電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐平臺的構建[J].職教論壇.2011.29.
[4] 童紅斌.高職電子商務專業(yè)學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式研究[J].電子商務.2011.12.
通過對高職電子商務畢業(yè)生主要就業(yè)崗位群的調研分析，明確了“會開店、善運營、能創(chuàng)業(yè)”的高職電子商務人才培養(yǎng)目標，以課程項目、仿真項目、企業(yè)真實項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目為載體，共同驅動人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
關鍵詞 ：電子商務；人才培養(yǎng)模式；項目驅動；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛。中國電子商務研究中心的《2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014年中國電子商務市場交易規(guī)模達13.4萬億元，預計2015 年將達到18萬億元。電子商務的飛速發(fā)展引發(fā)區(qū)域經(jīng)濟結構的轉型，隨之而來的是電子商務行業(yè)企業(yè)對電子商務人才需求情況的改變。
2014年初專業(yè)啟動了高技能人才需求調研，通過企業(yè)走訪、問卷調查、畢業(yè)生訪談、電話訪談、座談會、網(wǎng)絡資料收集與分析等方式，通過調研，了解了行業(yè)企業(yè)對電子商務人才的需求現(xiàn)狀，確定了高職電子商務專業(yè)主要就業(yè)崗位群，明確了各崗位群典型工作崗位的工作任務及所需核心職業(yè)能力；理清了電子商務畢業(yè)生從初始就業(yè)到崗位升遷的職業(yè)成長軌跡，明確提出了“會開店、善運營、能創(chuàng)業(yè)”的電子商務人才培養(yǎng)新目標，為專業(yè)人才培養(yǎng)模式構建奠定了基礎。
1.“崗位引領、項目驅動”人才培養(yǎng)模式的構建
通過對調研數(shù)據(jù)的分析，結合行業(yè)企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求，參照人保部電子商務師職業(yè)資格認證和阿里巴巴等企業(yè)的崗位職業(yè)標準，明確以培養(yǎng)面向電商平臺及中小網(wǎng)商電子商務應用人才為主的專業(yè)定位，實現(xiàn)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)對接。根據(jù)職業(yè)崗位群需求確定了專業(yè)的兩大人才培養(yǎng)方向為商務網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷服務方向。其中商務網(wǎng)站建設方向重點培養(yǎng)具有電子商務網(wǎng)頁設計與制作、商務網(wǎng)站建設、運營、管理及數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能的人才；網(wǎng)絡營銷服務方向重點培養(yǎng)具有網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷方案策劃、網(wǎng)絡貿(mào)易、客戶服務等專業(yè)技能的人才。以職業(yè)崗位所需的核心能力和素質為引領，以課程項目、仿真項目、企業(yè)真實項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目為載體，共同驅動人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)?！皪徫灰I、項目驅動”人才培養(yǎng)模式如圖1所示。
“崗位引領、項目驅動”工學結合人才培養(yǎng)模式的關鍵要素內涵如下：
崗位引領——高等職業(yè)教育強調“就業(yè)”，高職畢業(yè)生與普通高校畢業(yè)生相比較應具備更強的技術技能應用能力，與就業(yè)崗位更貼近更適合，只有這樣才能實現(xiàn)高職教育的可持續(xù)發(fā)展。通過對行業(yè)企業(yè)的調研，結合行業(yè)企業(yè)對電子商務人才的需求現(xiàn)狀，確定了電子商務三大職業(yè)崗位群，以職業(yè)崗位標準所需的核心能力和職業(yè)素質為引領，確定人才培養(yǎng)規(guī)格，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與職業(yè)崗位需求的對接。
項目驅動——高職人才培養(yǎng)與本科相比具有其特殊性，強調能力培養(yǎng)的專業(yè)化、教學環(huán)境的企業(yè)化、教學內容的職業(yè)化。
“項目驅動”是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的主要教學組織形式和技能訓練的具體實施方式，主要是以模擬或真實的企業(yè)項目為載體，實施基于企業(yè)業(yè)務流程的教學實踐、技能訓練和能力評價。
教師扮演項目主管，學生扮演企業(yè)員工；在企業(yè)化的教學環(huán)境中，教師指導學生獨立或小組合作課內課外完成各類項目”它強調以學生為主體，教師以組織者或裁判者身份完成教學。
人才規(guī)格——人才規(guī)格是培養(yǎng)目標的具體化，“崗位引領、項目驅動”工學結合人才培養(yǎng)模式不但要強化學生的崗位核心能力培養(yǎng)，也要強化學生的崗位職業(yè)素質和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，培養(yǎng)其成為全面發(fā)展的技術技能人才。
2.“崗位引領、項目驅動”人才培養(yǎng)模式的實施環(huán)節(jié)在三年的培養(yǎng)過程中，應充分利用學校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，課程項目、仿真項目、企業(yè)真實項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目貫穿始終，充分體現(xiàn)工學結合人才培養(yǎng)特征。項目分為四個層次：
第一層次是課程項目。全面實施專業(yè)主干課程的項目化改造，通過分析職業(yè)崗位典型工作任務，細化崗位工作內容，轉化為學習項目，深化“教、學、做、評”一體化教學模式，訓練學生職業(yè)基本能力。
第二層次是仿真項目。通過模擬企業(yè)真實項目的綜合實訓項目，實現(xiàn)從簡單學習項目到綜合項目的過渡。通過職業(yè)角色扮演，學生將模擬真實的工作崗位，在職業(yè)活動中切身體驗企業(yè)項目實施的全過程以及各崗位的職責和任務，從而激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性和主動性，提高學生的綜合素質和職業(yè)核心能力。
第三層次是企業(yè)真實項目。通過校企合作成立工作室承接企業(yè)真實項目、公司化運作企業(yè)真實項目、通過校內生產(chǎn)性實訓引入企業(yè)真實項目、頂崗實習、畢業(yè)實習等多種方式培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質。
第四層次是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。為了滿足電子商務崗位對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的需求，通過組建學生精英團隊、參與電子商務創(chuàng)業(yè)園企業(yè)項目、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等多種項目形式全面拓展學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
“崗位引領、項目驅動”人才培養(yǎng)模式共分三個階段：
第一階段——新生進校后的半年，是專業(yè)認知形成的關鍵時刻。通過工作室宣講、電子商務協(xié)會活動、企業(yè)講座、電子商務企業(yè)參觀、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等形式，使其對專業(yè)有感性認識，培養(yǎng)學生主動學習的能力。
第二階段——第二、三、四學期，在完成課程項目和仿真項目的同時，通過參加項目團隊、工作室、校內生產(chǎn)性實訓基地實踐、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等形式，強化學生的崗位核心能力、崗位職業(yè)素質和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。
第三階段——第五、六學期，學生以準員工身份在校內生產(chǎn)性實訓基地或校外基地頂崗實習，熟悉企業(yè)文化，掌握就業(yè)崗位綜合技能，實現(xiàn)預就業(yè)。
3.“崗位引領、項目驅動”人才培養(yǎng)模式的具體實施
3.1 課程與仿真項目的實施
圍繞“會開店、善運營、能創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)新目標，構建了“多崗適應、專崗精通”課程體系。專業(yè)主干課程均以電子商務職業(yè)崗位典型工作任務為依據(jù)設置，如網(wǎng)站建設方向主干課程為《電子商務網(wǎng)頁設計與制作》、《電子商務網(wǎng)站建設》、《電子商務網(wǎng)站推廣》，課程名稱體現(xiàn)出工作過程的連續(xù)性。通過邀請行業(yè)企業(yè)專家召開課程研討會，細化崗位工作內容，融入跨境電子商務、網(wǎng)絡金融、大數(shù)據(jù)分析、移動界面設計、移動營銷等行業(yè)前沿知識與技能，設計課程項目，實施專業(yè)核心課程的項目化改造和內容的更新。
在教學中深化“教、學、做、評”一體化教學模式，教師設計教學內容時應充分融入具體崗位的核心任務，課堂上組織學生按照完成崗位任務的流程完成工作任務。教學過程如圖2所示。
3.2 企業(yè)真實項目實施
“崗位引領、項目驅動”人才培養(yǎng)模式必須基于“校企一體化”高職辦學理念，積極吸收行業(yè)企業(yè)參與，形成開放式育人格局。通過校企聯(lián)動共建“前廠后?！被颉扒靶：髲S”的校內外生產(chǎn)性實訓基地、工作室、訂單班、實體化公司等多種產(chǎn)學研一體化結合平臺，以企業(yè)真實項目為驅動，培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質。
如專業(yè)與杭州四喜信息技術有限公司共同成立了校內工作室，組建學生團隊，在專業(yè)教師和企業(yè)專家的指導下，重點培養(yǎng)學生從事網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站設計開發(fā)等崗位的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質，使工作室成為了優(yōu)秀電子商務人才的孵化地，初步實現(xiàn)了“帶一支隊伍、抓一個項目、出一批成果”。目前專業(yè)與企業(yè)共建有“四喜校內工作室”（主營中小企業(yè)網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站開發(fā)）、“凱惠攝影工作室”（主營淘寶網(wǎng)店商品圖片拍攝、圖片處理）、“電螞蟻工作室”（主營淘寶店鋪裝修、設計），“宏創(chuàng)工作室”（主營中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷和百度優(yōu)化），至今累計完成企業(yè)網(wǎng)站建設項目30余個，淘寶店鋪裝修項目15個，為數(shù)百家企業(yè)及個人網(wǎng)店拍攝商品圖片10萬余張。
根據(jù)《浙江省高校課堂教學創(chuàng)新行動計劃（2014—2016年）》文件精神，專業(yè)探索了“項目團隊”人才培養(yǎng)方式，從2014級學生開始小范圍內實施分層分類培養(yǎng)。
電子商務專業(yè)“項目團隊”主要以“攝影、美工、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設、推廣、客服、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)店運營”類真實項目為載體，采用小班化方式進行教學和項目運作。學生可根據(jù)自己的興趣愛好以及特長自主申報加入團隊，每個項目團隊人數(shù)控制在15-20人。如報名人數(shù)超出限額，將通過面試、測試等方式擇優(yōu)選拔。每個項目團隊配備1-2名專業(yè)教師和1-2名企業(yè)兼職教師，除正常授課時間外，專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師還需在課外指導學生學習和運營企業(yè)真實項目。
目前專業(yè)成立“網(wǎng)頁設計”、“網(wǎng)絡營銷”、“網(wǎng)店運營”三個項目團隊，入選學生56人，運營企業(yè)項目3個。通過“項目團隊”人才培養(yǎng)方式，實現(xiàn)了學生的特色和個性化發(fā)展。
3.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實施
為了滿足電子商務崗位對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的需求，通過組建項目團隊、參與電子商務創(chuàng)業(yè)園企業(yè)項目、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等多種項目形式培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過邀請?zhí)詫毥鹋浦v師傳授創(chuàng)業(yè)技巧、開設《淘寶創(chuàng)業(yè)課程》、拓展進貨渠道等措施，積極營造創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵學生以開設淘寶網(wǎng)店、申請創(chuàng)業(yè)園店鋪等方式進行自主創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力。制定各種激勵措施，引導學生參加“挑戰(zhàn)杯”、“省大學生電子商務競賽”、“E路通杯”等各種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，通過人人參賽，普及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。
4、結束語
“崗位引領，項目驅動”人才培養(yǎng)模式的實施，切實提高了電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)質量，學生綜合素質得到了明顯增強。近3年畢業(yè)生一次性就業(yè)率保持在98.5%以上，雙證獲得率穩(wěn)定在100%，學生在各類技能大賽中獲全國大賽一等獎2項，省特等獎1項，省一等獎10項。崗位對口率超過85%，畢業(yè)半年后的平均月收入達3478元，在省內同類專業(yè)中名列前茅。
通過近三屆畢業(yè)生回訪調查，用人單位普遍反映本專業(yè)畢業(yè)生思想穩(wěn)定，敬業(yè)勤奮，富有團隊意識，上崗能力和轉崗能力強。學院每年對畢業(yè)生的跟蹤調查表明，社會對本專業(yè)學生在思想政治素質、身心素質、專業(yè)素質、綜合能力等方面給予了充分肯定。對畢業(yè)生所在單位的調查顯示，用人單位對畢業(yè)生的滿意度達90%以上。
當然，在“崗位引領，項目驅動”人才培養(yǎng)模式實施的過程中，還存在著不少問題。 如學習性項目的深度和廣度不夠、高水平企業(yè)兼職老師數(shù)量的不足、實體化公司運轉制度不完善都對人才培養(yǎng)質量產(chǎn)生了一定影響，需在后續(xù)專業(yè)建設中重點解決。
參考文獻
[1] 商瑋,盤紅華,徐慧劍.TF-CDIO電子商務專業(yè)課程體系的構建[J]. 高等工程教育研究, 2012,(02).
[2] 柯浚. 基于項目驅動的電子商務專業(yè)教學改革研究[J]. 科技信息, 2011,(22) .
作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式相比，B2C具有其特有的優(yōu)勢，比如網(wǎng)絡商店中的商品種類多且沒有商店營業(yè)面積限制、網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制、購物成本低、網(wǎng)上商品價格相對較低、商品容易查找等。但是與傳統(tǒng)購物模式相比，B2C電子商務在發(fā)展過程中也存在著諸多障礙，比如網(wǎng)絡安全問題、配送物流問題、售后服務問題等。理論界和實踐界已經(jīng)普遍認為，信任是影響B(tài)2C發(fā)展的重要因素（Mcknight，1998）。因此，如果不找出影響顧客信任的因素、探索電子商務信任形成的機理、進而在經(jīng)營策略上進行調整，B2C電子商務將很難取得突破性發(fā)展。本文從制度信任角度，探討建立B2C電子商務的方法和策略。
制度信任與B2C電子商務發(fā)展
制度因素在B2C電子商務信任的形成中是十分重要的因素（Gefen，2001），因此，對于制度信任的研究成為研究的熱點。
（一）制度信任的作用
電子商務的迅速發(fā)展已經(jīng)證明了這種商務模式與傳統(tǒng)商務模式相比具有無可比擬的優(yōu)勢，而信任特別是制度信任是這種優(yōu)勢實現(xiàn)的根本保證(Zucker，1986)。信任是社會正常運行的催化劑，即使在法律社會，信任仍然可以起到降低社會運行不確定性的作用。同樣在電子商務環(huán)境下，制度信任是降低交易不確定性的重要成分（Gefen，2001）
制度信任在電子商務發(fā)展過程中的顯著作用已經(jīng)得到了廣泛認可，因為在電子商務交易雙方在交易前彼此并不熟悉，甚至缺乏傳統(tǒng)商務建立信任所依賴的現(xiàn)場觀察和判斷基礎，買賣雙方只有通過一些非常少的信息來建立信任。而制度為買賣雙方提供了更多的相互了解的信息。在B2C環(huán)境下，第三方認證為買方判斷電子商務公司的資質、誠信狀況提供了重要的參考，也大大促進了信任的形成。因此，Mcknight（2002）認為制度信任是電子商務發(fā)展的至關重要的組成部分，而David（2003）等已經(jīng)驗證了TRUSTe等第三方認證標簽與信任形成正相關，Don（2002）驗證了參加商業(yè)協(xié)會與信任形成正相關。因此，通過合理的制度安排可以促進B2C電子商務信任的形成，并且促進電子商務的發(fā)展。
（二）制度信任的結構
McKinght (1998) 等在Zucker研究的基礎上，提出了制度信任的兩個結構：情境規(guī)范和結構保證。
1.情景規(guī)范(Situational Normality)。所謂情景規(guī)范是指通過交易過程中所體現(xiàn)的習慣和規(guī)則來判斷交易是否能夠成功（Baier，1986），它能夠反映在交易市場中沒有影響正常交易的異常或危險的情形存在。在電子商務環(huán)境下，如果B2C電子商務公司按照顧客過去的購買習慣來設計購買規(guī)則，將會符合顧客的預期購買模式，將會獲得顧客的信任；反之，如果B2C電子商務公司的網(wǎng)站界面（Interface）令人生疑，以及要使用一些不熟悉的購買程序等都會降低顧客信任。
2.結構保證(Structural Assurances)。所謂結構保證是指在特定的交易環(huán)境下，是否存在法律規(guī)范、擔保或者管制將影響人們對交易成功與否的判斷（Mcknight，1998）。按照這種觀點，BBBOnline Reliability 標簽和 TRUSTe 標簽等第三方認證形式增加了顧客信任。因此，結構保證是指因為語境結構(如合約和保證書)的存在，而對有利結果可能產(chǎn)生的信念（Mcknight，2000）。
因此，在電子商務公司網(wǎng)站上如果包括第三方認證標簽（Mcknight，2000）、清晰的隱私保護措施(Palmer，2000)、擔保（Don，2002）、與著名公司進行鏈接（Stewart，1999）以及“聯(lián)系我們”等內容，將會促進顧客信任的形成。
B2C電子商務制度信任的建立
（一）B2C電子商務制度信任的情景規(guī)范
1.設計規(guī)范的購買程序。B2C電子商務由于處于發(fā)展初期，目前還沒有形成規(guī)范的購物程序，但是由于傳統(tǒng)購物模式的影響，人們已經(jīng)形成了比較固定的購物程序，電子商務同樣可以借鑒這種購物程序，而一些過于創(chuàng)新的購物程序反而不能得到顧客的信任。比如，現(xiàn)在一些網(wǎng)站采取的貨到付款的模式，其實就是傳統(tǒng)購物模式的變形。這也表明人們更傾向于接受長期形成的商務規(guī)則。但是，作為技術創(chuàng)新的電子商務，必須依靠制度創(chuàng)新相配合，對于傳統(tǒng)商務模式的過分模仿同樣不能夠提高信任。對于廣大中小電子商務公司，比較可行的方法是借鑒DELL、EBAY等成功的電子商務公司的購買流程。
2.設計規(guī)范的網(wǎng)站界面。網(wǎng)站界面對于電子商務公司而言，是其公司形象的綜合體現(xiàn)，也是顧客判斷該公司是不是值得信任的重要信息來源。規(guī)范的網(wǎng)站界面首先對于顧客具有吸引力，吸引力是顧客進一步對公司了解的基礎，形成吸引力要求公司應該根據(jù)目標顧客的心理來設計網(wǎng)頁；另外，必要的交流溝通也是界面設計過程中應該包括的，Lane（2001）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上包含該公司的具體信息與信任形成正相關，一些電子商務網(wǎng)站具有在線交流工具比如聊天軟件、BBS系統(tǒng)，這些溝通形式便于形成顧客信任。
3.營造熟悉的商務氛圍。根據(jù)情景規(guī)范的解釋，人們在自己熟悉的環(huán)境下更容易產(chǎn)生信任。電子商務雖然是一種全新的商務模式，但是營造熟悉的商務氛圍卻能夠提高信任水平（Mcknight，2000）。所謂熟悉的商務氛圍是指在一些傳統(tǒng)的購物模式中所營造的購物感覺。Doney（2004）發(fā)現(xiàn)由于不能夠獲得即時的購物樂趣是與電子商務信任形成負相關；Yoon（2001）發(fā)現(xiàn)電子商務網(wǎng)站如果具有貨物的動態(tài)視頻查詢功能將增加顧客的信任。因此，增強顧客對于商品的查詢挑選能力、增加購物的樂趣，營造一種熟悉的商務氛圍可以促進電子商務信任形成。
（二）B2C電子商務制度信任的結構保證
1.電子商務相關法律。法律是制度的一種，也是具有強制性執(zhí)行的制度，其在保護消費者權益、建立消費者信任方面起著重要作用。首先，由于它的恐嚇效果，對那些違反合同的人來講是一種威懾。其次，法律會使得由于交易一方不誠實所造成的另一方的損失得到補償。這種補償效應對于猶豫不決的交易者來說是一種冒險的動力。同時，在商務中，法律往往被看成解決貿(mào)易爭端的最后辦法。通過社會規(guī)則和法律的互相作用，可以創(chuàng)造一個動態(tài)的但卻是穩(wěn)定的環(huán)境，在這個環(huán)境中貿(mào)易可以在最低的風險下進行。最后，法律可以用來強迫違法者履行他們的責任。因此，電子商務法律建設的完善程度，直接決定了電子商務信任的形成程度，加強法律建設也是以制度為基礎的電子商務信任形成的重要保障。
2.第三方認證。很多情況下，交易雙方之間難以建立起信任關系，但是通過某個雙方都信任的中介，就可以形成一個信任鏈，從而在交易雙方之間建立起間接的信任，從而促進交易的完成。信任的第三方屬于獨立運作，在嚴格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，能夠最大限度地防止任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量影響認證流程，有力保證認證結果的公證性、客觀性和真實性。信任第三方的認證能降低不確定性和機會主義行為所帶來的利益誘惑。目前，在國外比較有名的供應商擔保和第三方擔保主要有VeriSign.com、TrustE、BBB online.com、Escrow Service (如 paypal.com 和 escrow.com )，以及信用卡擔保商(如Visa Card和Master Card)等，其目的是幫助顧客對電子商務公司產(chǎn)生信任。
3.擔保。在傳統(tǒng)商務中，擔保作為一種獲得交易對方信任的制度保障被廣為采用。在B2C電子商務中，也同樣可以采用這種方式，比如一些權威的政府或半政府機構可以在電子商務中充當擔保人的角色。他們可以通過一定的資質審查，比如對電子商務的合法性、資金、人員、辦公條件等進行審查，對于具備誠信發(fā)展的電子商務企業(yè)提供誠信擔保，對于該公司所發(fā)生的違反誠信的行為提供賠償義務。這種擔保機制的運作原理與國際貿(mào)易中銀行信用證中的銀行信用類似，所以銀行在電子商務信用擔保中也同樣可以起到擔保人的角色。
4.承諾。一些學者（Scott，2001）發(fā)現(xiàn)電子商務公司網(wǎng)站上有隱私保護承諾、賠償承諾與信任正相關。Mcknight（2001）驗證了退貨承諾與信任形成正相關。因此，承諾作為促進信任形成的一種方式已經(jīng)被廣泛認可。因此，電子商務企業(yè)可以把本企業(yè)的隱私保護制度、退貨制度等相關承諾在網(wǎng)站上公布。但是，也有研究(Scott，2001)表明，一旦電子商務公司出現(xiàn)違反承諾行為，顧客的信任將急劇下降，并且將通過網(wǎng)絡的信息傳播機制向其他消費者擴散。所以，電子商務公司在作出相關承諾的同時，信守諾言更加重要。
促進B2C電子商務制度信任的策略
加強電子商務法律建設。許多國家已經(jīng)制定或正在制定一些涉及電子商務某些方面的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)在一定程度上有助于約束交易各方的行為、規(guī)范網(wǎng)絡市場建立交易信任。但是，目前還沒有全世界通用的電子商務法律，要制定這樣一種具有普遍適用性的法律實際上是很困難的。我國法律工作者應該按照我國的市場交易環(huán)境結合電子商務實行的特點盡快完善電子商務相關法律的建設工作。
實行第三方認證形式。第三方認證形式在國外已經(jīng)開展的比較發(fā)達，我國這方面的認證還沒有開始。一方面，我國一些比較權威的組織，比如行業(yè)協(xié)會（如工商聯(lián)）、媒體（如人民日報）等都可以開展這方面的認證。另外，比較切實可行的方法是引入國外的電子商務認證機構，比如TRUSTe、BBBonline等，這些機構已經(jīng)具有豐富的操作經(jīng)驗，可以為我國電子商務的開展提供寶貴的經(jīng)驗。
政府機構提供擔保。由于我國仍然處于強政府階段，人們對于政府的信任要遠大于一些市場組織，所以一些政府機構在培養(yǎng)電子商務信任上應該發(fā)揮其應有的作用。比如商務部門、信息委、貿(mào)易促進會等相關政府機構，可以提供政府擔保。應該注意的是這種擔保并不是一種政府管制關系，而是一種商務關系。
采用促進顧客制度信任的策略。我國電子商務公司在開展業(yè)務時應該注意制度在顧客信任形成中的重要作用，利用國外先進的理論和實踐成果，在網(wǎng)站設計、購物程序、退貨措施等各種經(jīng)營策略上加以改進。另外，我國電子商務公司也同樣要關注我國消費者的信任形成特點，比如我國消費者普遍具有消費觀念守舊(宋思根，2004)、更容易接受親戚朋友的建議（宋思根，2003）等特點；而且研究也發(fā)現(xiàn)（龐川，2003）我國電子商務消費者并不太關注隱私保護，這些特點需要我國電子商務公司進行總結，以制度為基礎促進消費者信任的形成。
參考文獻
電子商務應用的快速發(fā)展，需要大量的專業(yè)人才，據(jù)專家測算，未來10年我國電子商務人才缺口達到200萬。另一方面，我國電子商務專業(yè)教育開展已有將近6年的時間，如今在全國開設該專業(yè)的大中專院校共有275所，加上以專業(yè)方向和高職高專等形式開設電子商務專業(yè)的高校，累計超過400所。然而通過這幾屆畢業(yè)生的就業(yè)情況來看，學生就業(yè)質量并不是很理想，據(jù)統(tǒng)計,2004年電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%,而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達47%?？梢婋娮由虅諏I(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)的平均水平。
是什么原因導致高等院校培養(yǎng)的人才與用人單位的需要存在偏差呢？這是我們需要好好思考的一個問題。作為高職院校，擔當著為企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的“下得去、留得住、用得上”實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高級應用型人才，如何培養(yǎng)實用的電子商務人才，辦出自己的專業(yè)特色，是個迫切的具有現(xiàn)實意義的問題。
一、當前高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題
1.專業(yè)培養(yǎng)定位模糊
高職院校的辦學時間普遍短，加之電子商務專業(yè)開辦時間短，由于辦學經(jīng)驗不足，一些高職院校難以清晰地界定應用型電子商務專業(yè)學生的就業(yè)方向，往往套用普通本科的教學模式培養(yǎng)應用型人才，而且培養(yǎng)的過程中經(jīng)常隨著企業(yè)和市場需要的變動而變動，造成了很多院校對電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)定位模糊，培養(yǎng)目標過于寬泛，所有電子商務應用所涉及的技術和應用都開了相應的課程，結果是什么都學，什么都不精，沒有特色。
2.專業(yè)特征不明顯，課程設置不能相融互動
電子商務專業(yè)是涉及計算機、企業(yè)管理、市場營銷、物流、法律等多方面知識的一門綜合性學科。因此如何科學合理地組織教學內容,使學生既能全面了解與掌握本專業(yè)的基礎知識,又能體現(xiàn)出自己的特色和核心競爭力,就是一個并不簡單的問題。加上很多院校本來對電子商務的概念尚沒有明確地把握,就更使電子商務專業(yè)的課程設置往往成為一個大拼盤。教材都是其它專業(yè)現(xiàn)有的,比如國際貿(mào)易、市場營銷等,而不是專門針對性設計的。授課老師也是按照自己的理解各教各的,而不是圍繞一條主線索來組織教學，從而出現(xiàn)教學內容重復交叉，或者課程之間不能相融互動，學生的學習也失去了積極性。
3.實踐環(huán)節(jié)薄弱，技能不突出
目前的電子商務專業(yè)強于書本而弱于實務，缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)，尤其是實驗、實訓、實習環(huán)節(jié)的安排。盡管這兩年很多高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的，電子商務實驗室系統(tǒng)如果沒有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為都固化，事實上與書本教育并沒有本質區(qū)別。即便是在學校實驗室可以進行基礎訓練的網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設等內容，但由于課時、實驗條件等原因，學生掌握的程度也不是很扎實。
4.師資嚴重缺乏
現(xiàn)有師資大多數(shù)從計算機、網(wǎng)絡、管理、營銷或其他專業(yè)調派，其知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠實用，由于師資大多沒有電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗，不少師資在從事電子商務教學時顯得勉為其難。
二、高職電子商務人才培養(yǎng)的目標定位
從應用角度來看,電子商務目前急需以下三種類型的人才：一是商務管理型電子商務人才。他們掌握企業(yè)經(jīng)營管理和商貿(mào)知識，懂得如何將信息和電子商務技術應用于企業(yè)管理，從而開發(fā)出企業(yè)的電子商務解決方案，能夠在電子商務平臺上實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品推介和銷售服務。二是技術支持型電子商務人才。他們精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新應用，了解企業(yè)經(jīng)營和管理流程，具有一定的商貿(mào)知識，能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術、計算機技術解決企業(yè)的商務問題。三是戰(zhàn)略管理型電子商務人才。他們通曉電子商務全局,熟知本行業(yè)和相關行業(yè)的電子商務理論與應用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展趨勢。
作為高職院校，以培養(yǎng)學生的動手實踐和應用能力為主，則主要著眼于前面兩種類型人才的培養(yǎng)，定位于培養(yǎng)熟悉企業(yè)商務運作流程，掌握現(xiàn)代商務管理理論、營銷技能，能應用計算機網(wǎng)絡和信息技術開展商務、管理活動的高級技術應用性人才。因此看來，我們所培養(yǎng)的人才，既要懂的商務管理，又要懂技術應用，這也是電子商務人才培養(yǎng)中一個難題。如何在有限的時間內，使得學生掌握跨管理、信息技術、商務運營、計算機網(wǎng)絡等門類的知識和技能，筆者認為，過分追求“全”將會使學生的個性被抹殺，學生的精力也有限，學校可以在考慮本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、學校資源以及學生的興趣和愛好對專業(yè)再進行細分，以“寬口徑、厚基礎”為思路，有針對性地、多方向地培養(yǎng)人才。
三、構建合理的高職電子商務人才培養(yǎng)體系
1.以市場為導向，結合工作崗位的知識能力素質要求設計培養(yǎng)方案
高職院校在制定培養(yǎng)方案時要深入企業(yè)進行人才需求狀況的調研，掌握專業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解用人單位對人才的要求，在明確就業(yè)崗位的基礎上根據(jù)從事該崗位必備的專業(yè)知識、技能和素質要求設計理論教學和實踐教學內容。 高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關企業(yè)中的商務運營、網(wǎng)站管理、客戶支持三個大的方面，具體而言包括客戶服務、銷售、庫存、采購、網(wǎng)絡促銷、市場調查、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)頁設計、后臺開發(fā)、網(wǎng)絡管理、配送管理、數(shù)據(jù)庫維護、結算等。
因此根據(jù)崗位分析，我們可以將電子商務專業(yè)按能力模塊，進行分方向教學，可以考慮將該專業(yè)分為商務管理和技術應用方向，從第四個學期開始，每個學生在繼續(xù)學習本專業(yè)共同的必修課的同時，根據(jù)個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力，真正做到因材施教。
商務管理方向主要培養(yǎng)學生應用信息技術手段進行商務運作、信息化管理的能力，面向的崗位主要有營銷管理、市場調查分析人員、行政文員助理、倉管員、采購員、客戶服務人員、網(wǎng)絡營銷人員，開設的專業(yè)課程有：商務談判、客戶關系管理、電子商務物流管理、網(wǎng)絡營銷、國際貿(mào)易等。技術應用方向主要培養(yǎng)學生電子商務系統(tǒng)的應用、維護管理的能力，熟練掌握各種技術在企業(yè)商務運作的應用，面向的崗位主要有：網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站維護人員、數(shù)據(jù)庫維護人員、電子商務系統(tǒng)操作人員、計算機軟硬件維護人員等，開設的專業(yè)課程主要有：數(shù)據(jù)庫應用、電子商務系統(tǒng)分析與設計、管理信息系統(tǒng)應用等。
