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時間：2023-10-13 15:34:12
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電子商務網(wǎng)絡營銷方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
所以我認為，我們與其他網(wǎng)絡公司的本質(zhì)區(qū)別在于，我們不僅可以將網(wǎng)站制作出來，更重要的是，我們將在網(wǎng)站的運營方面給予貴公司最實在的幫助，因為我們是大連地區(qū)，為數(shù)不多的有過運營門戶網(wǎng)站，有實戰(zhàn)經(jīng)驗的公司。
食品行業(yè)電子商務平臺主要要完成以下幾大使命：
一、提升品牌形象
建立電子商務網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。
二、提升用戶體驗水平
企業(yè)的電子商務網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務。
三、提升交易效率
電子商務網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎。
四、優(yōu)化資源配置
抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設、產(chǎn)品銷售和客戶服務在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。
為了完成以上目的，我們需要做以下事情：
第一步：選擇一個好的域名
域名，起名必須要重視，因為域名一旦確立，輕易是不能更改的，一旦中途更改，影響甚廣。通常來講，一般用戶認為，好的域名就是好記的域名，其實這只是一部分。何為好的域名?
首先好域名是安全的域名
域名的安全和穩(wěn)定性是經(jīng)常容易被忽略的問題，另外業(yè)界一些公司經(jīng)常利用企業(yè)對網(wǎng)絡的不懂，不使用企業(yè)主體作為域名的注冊人，也就是說這樣企業(yè)對該域名只有使用權(quán)，而沒有所有權(quán)，而域名使用后又不可輕易更換，將導致企業(yè)受制于網(wǎng)絡公司，從而留下安全隱患。
好的域名是利于優(yōu)化的域名
客直達作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡營銷及擁有門戶網(wǎng)站運營經(jīng)驗的公司，我們更了解域名與搜索引擎優(yōu)化之間微妙的關(guān)系，健康的電子商務網(wǎng)站流量的70%應該來自搜索引擎，搜索引擎優(yōu)化將為企業(yè)帶來大量的免費流量，所以優(yōu)化工作不容忽視。搜索引擎會認為，使用權(quán)威的注冊商及使用權(quán)威的解析服務器的域名可信度更高，從而在搜索引擎排名系統(tǒng)中獲得更多的加分。同時好的域名解析服務器也會縮短解析時間，提高網(wǎng)站打開速度，而搜索引擎恰恰又會認為打開速度更快的網(wǎng)頁質(zhì)量更高一些。
好的域名是穩(wěn)定的域名
試想一下，電子商務網(wǎng)站時刻都在產(chǎn)生銷售流水，我們可能要投入很多成本對其進行推廣宣傳，一旦網(wǎng)站域名停止解析工作，那么我們投入的推廣費用也就浪費掉了。
第二步：選擇一個好的空間
空間作為整個網(wǎng)站的物理載體，優(yōu)秀的空間整體性能是電子商務平臺健康運行的重要保障，發(fā)揮著基礎的作用。
好的空間要足夠穩(wěn)定
第一部分已經(jīng)談到域名穩(wěn)定的問題，道理一樣，如果空間出現(xiàn)問題，網(wǎng)站也是打不開的，尤其我們運營的是電子商務網(wǎng)站，更是損失不起，所以電子商務網(wǎng)站使用的空間有它的特殊性，應該有更高的要求。例如移不動網(wǎng)絡營銷提供的獨立IP空間，服務器坐落在北京聯(lián)通雙線機房，北京聯(lián)通機房是國內(nèi)設施條件最好的，最穩(wěn)定的機房，機房實現(xiàn)了24小時都有技術(shù)人員輪值，以確保出現(xiàn)異常問題，能夠在最短的時間內(nèi)，得以妥善解決。
好的空間要足夠安全
電子數(shù)據(jù)不比實物，電子數(shù)據(jù)是脆弱的，操作失誤、黑客攻擊、磁盤損壞這些風險是客觀存在的，一但出現(xiàn)此種情況，如果沒有對網(wǎng)站采取安全措施，后果將是災難性的。移不動網(wǎng)絡營銷為了解決企業(yè)在安全方面的薄弱，我們提供的服務器均采用運行一臺，備份一臺的策略，兩臺服務器純物理隔絕，而不是備份在同一塊硬盤中，那樣如果遇到硬盤損壞，依然無法恢復。備份服務器定期備份運行中的服務器上的數(shù)據(jù)，一旦兩臺服務器中的一臺出現(xiàn)故障，可以短時間內(nèi)從另一臺服務器上恢復數(shù)據(jù)。從而將企業(yè)安全方面的風險降到最低。
好的空間要足夠容量
電子商務網(wǎng)站，毫無疑問，要使用到大量的圖片，且還要是高質(zhì)量圖片，以震撼訪客的視覺，促使其轉(zhuǎn)化，這種圖片非常占用網(wǎng)站空間，每張圖片大小約300-800K。這樣算來1G空間除去系統(tǒng)占用，僅能存放不到1000張這樣的圖片，從長期來看顯然是不夠的。所以我們考慮到電子商務網(wǎng)站長期發(fā)展的需要，我們建議首次配備10GB雙線網(wǎng)站空間，如果中途空間不足，還可以繼續(xù)追加。
好的空間要足夠速度
現(xiàn)在硬盤的價格很低，一些空間商往往在服務器上使用大硬盤，然后將同一塊硬盤分成若干小空間對外出售，為了追逐利益最大化，他們往往不對用戶數(shù)量及系統(tǒng)資源占用做嚴格控制，從而導致用戶空間運行緩慢。
由于我們做的是電子商務網(wǎng)站，用戶體驗對轉(zhuǎn)化率影響非常大，人們喜歡瀏覽速度快的網(wǎng)站，這一點從百度相關(guān)產(chǎn)品的成功便能看出來，試想一下，如果用戶在付款環(huán)節(jié)等待兩分鐘，它還會有心情購買下去嗎?移不動網(wǎng)絡營銷提供的空間，首先它是在北京聯(lián)通的主干機房，而不是一般的地市級機房，走的是主干網(wǎng)接入，出口的帶寬本身就高，同時又提供聯(lián)通與電信的雙線接入口，這樣可以徹底解決聯(lián)通與電信互相訪問速度過慢的問題。其次我們對同臺服務器上使用的網(wǎng)站進行嚴格審核，以確保所有用戶對系統(tǒng)資源的合理使用，以讓每個網(wǎng)站都可以以最佳的速度運行。例如我們嚴格保證每臺服務器上運行的網(wǎng)站數(shù)量與質(zhì)量，不允許聊天室、大型論壇、電影網(wǎng)站、下載網(wǎng)站使用我們客戶的服務器。
好的空間要利于優(yōu)化
一般用戶都認為，搜索引擎優(yōu)化只與網(wǎng)站制作發(fā)生關(guān)系，其實在各種優(yōu)化工作的分布比重當中，網(wǎng)站程序本身的優(yōu)化只占優(yōu)化整體工作的40%，其他的分別是，域名部分占10%，空間部分占20%，外部環(huán)境優(yōu)化部分建設占30%。所以網(wǎng)站空間對網(wǎng)站整體搜索引擎推廣也是有關(guān)系的，例如搜索引擎會認為，速度快的空間，質(zhì)量比慢的空間更好;權(quán)威運營商的空間比山寨運營商的空間更可靠;獨立IP的空間比共享IP的空間可信度更高;在北京中央機房的網(wǎng)站比地方機房的網(wǎng)站質(zhì)量要更好;
獨立IP對優(yōu)化非常重要，它可以規(guī)避很多優(yōu)化方面的風險，如果使用共享IP，貴公司的IP上有一個網(wǎng)站出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容或者被搜索引擎封殺，那么處于同一IP的貴公司網(wǎng)站也將被牽連，所以使用獨立IP對優(yōu)化非常有利。
第三步：開始網(wǎng)站建設
首先我們要確定這個網(wǎng)站開發(fā)的幾個原則：
第一，在用戶體驗方面，要利于轉(zhuǎn)化率提升。
京東商城的成功，在一定程度上可以說是用戶體驗的成功。談到用戶體驗，一般人首先想到的就是畫面美不美，實際上這個美不美，并不是決定用戶體驗和轉(zhuǎn)化率的唯一要素。用戶經(jīng)常將所謂的美不美，看得過于重要，在歷史上倒閉的網(wǎng)站中，基本上我們沒有聽說過哪一家是因為界面不美而倒閉的。
實際上一般常說的這個美，應該屬于用戶體驗中的一個范疇，而用戶體驗又要以提升轉(zhuǎn)化率為目的。它不僅僅是界面的問題，比如說，客戶能否快速找到想要的產(chǎn)品，能否快速的完成訂單，快速的完成注冊，快速的完成付款。當客戶遇到問題時，能否第一時間找到關(guān)于這個問題的幫助，包括每個頁面都集成進真人在線客服，這些細節(jié)都會提高網(wǎng)站的用戶體驗，從而使網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率得到提升，不浪費每一個IP。
在提高轉(zhuǎn)化率方面，我推薦兩款產(chǎn)品，第一個是400電話，它是目前重視品牌形象企業(yè)的標配工具，400電話具有統(tǒng)一企業(yè)對外形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)信譽度，增進目標客戶撥打意向等作用。我建議將它放在醒目位置，產(chǎn)生一種大氣的感覺。如果需要的話可以百度搜索“董敬一400電話”。
客戶并不一定看到貴公司網(wǎng)頁后就立即打電話咨詢，所以第二個，我建議使用TQ VIP版網(wǎng)頁在線客服軟件，它可以實現(xiàn)主動呼叫客戶，并與客戶在網(wǎng)頁上就可以展開對話，同時融入了CRM客戶管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、二次銷售都非常有幫助。同時可以與400電話綁定使用，實現(xiàn)電話回呼功能，可以極大的提高與客戶建立聯(lián)系的概率。
第二，在制作過程中，要融合搜索引擎優(yōu)化思想。
目前網(wǎng)站流量的構(gòu)成當中，約70%的客戶是通過搜索引擎搜來的，搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的入口，所以電子商務網(wǎng)站若想生存，必須重視搜索引擎優(yōu)化。其實評價一個網(wǎng)站的好與壞，不僅僅是看它的長相，長相只是表層的東西，如果網(wǎng)站優(yōu)化做不好，即使網(wǎng)站長得再漂亮，沒有人過來欣賞，豈不也是浪費。
以搜索引擎優(yōu)化為基礎的網(wǎng)絡營銷。很多企業(yè)在建設網(wǎng)站的初期沒有重視搜索引擎優(yōu)化工作，導致后期網(wǎng)站成型后，無論再怎么修改優(yōu)化，其效果都會有所制約，無法再達到最優(yōu)化狀態(tài)，所以最好在網(wǎng)站建設的過程中，就將最前沿的搜索引擎優(yōu)化思想集成到您的網(wǎng)站上。
例如：
(一)在開發(fā)程序及劃分頻道的時候，就將會對整個網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行符合搜索引擎習慣的優(yōu)化。
(二)在開發(fā)過程中，對網(wǎng)站的網(wǎng)址結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化處理，全站的URL網(wǎng)址進行靜態(tài)化處理，搜索引擎更喜歡靜態(tài)化的URL網(wǎng)址。
(三)策劃全局的關(guān)鍵詞策略，并不僅僅是首頁包含主要關(guān)鍵詞，所有的內(nèi)容頁面、頻道頁面都會插入相關(guān)關(guān)鍵詞，從而使大量的關(guān)鍵詞均勻分布在網(wǎng)站的所有頁面中，通過大量的長尾關(guān)鍵詞獲得可觀流量。
(四)創(chuàng)建可即時更新的網(wǎng)站地圖SITEMAP，使搜索引擎可以盡最大限度了解您的網(wǎng)站變化，有助于搜索引擎更多的收錄您網(wǎng)站的頁面，因為只有先被收錄，才有被客戶搜到的可能，同時這還可以讓搜索引擎盡快發(fā)現(xiàn)您網(wǎng)站上的最新產(chǎn)品和內(nèi)容，第一時間被搜索出來。
第三，在界面設計上，要巧妙襯托企業(yè)文化。
電子商務網(wǎng)站雖然剛剛建立，但是以前已經(jīng)有了完善的企業(yè)品牌管理系統(tǒng)，比如說LOGO，VI，比如說企業(yè)文化中強調(diào)的訴求。這些都可以在界面設計中，巧妙表現(xiàn)出來。比如說我們會用一些一些顏色表現(xiàn)象征意義，海洋——藍，健康——綠。這些在設計界面的過程中，我們都將融合進去。
網(wǎng)站的具體功能設計：
(一)前臺表現(xiàn)
1、網(wǎng)站首頁的設計
2、單頁頻道的設計
3、產(chǎn)品詳細頁的設計
4、產(chǎn)品列表頁、分類頁的設計
5、文章列表頁的設計
6、文章內(nèi)容頁的設計
7、用戶中心的設計
8、付款相關(guān)頁面的設計
(二)后臺實現(xiàn)
第四步：開始網(wǎng)站運營
在網(wǎng)站與最終客戶見面之前，還需要進行內(nèi)容充實。
網(wǎng)站資料錄入過程中，也有很多需要注意的地方，這會與頁面打開速度和搜索引擎優(yōu)化息息相關(guān)，例如圖片大小、關(guān)鍵詞的選取、排版模板的制作等。完成這些工作之后，網(wǎng)站就可以正式上線了。
第五步：開始網(wǎng)絡營銷
(一)網(wǎng)站優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)是目前最廉價的網(wǎng)絡營銷手段，是任何網(wǎng)絡營銷的基礎，沒有網(wǎng)站優(yōu)化基本上網(wǎng)絡營銷也無從談起，到達這一步，我們已經(jīng)在域名、空間及網(wǎng)站制作中，全部融合了優(yōu)化的要素在里面，這一步主要是優(yōu)化網(wǎng)站的外部環(huán)境，即外鏈建設和美譽度建設。
例如上面已經(jīng)對此有了部分介紹，內(nèi)部優(yōu)化到達這步就已經(jīng)做完了，剩下的主要是外部優(yōu)化，在外部優(yōu)化中反向鏈接建設是最重要環(huán)節(jié)。當搜索引擎發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上有大量的優(yōu)秀網(wǎng)站鏈接著貴公司的網(wǎng)站，那么搜索引擎便會認為貴公司網(wǎng)站則比較重要，自然會從搜索引擎獲得更多的訪問量。其實原理很多SEO公司都知道，但為什么SEO公司有好壞之分呢?
其實SEO做到最后，靠的已經(jīng)不僅僅是技術(shù)，而更多的是資源，最主要的資源是鏈接資源。作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡營銷公司，在SEO資源方面已經(jīng)有了充足的積累。我們擁有短時間內(nèi)幫助貴公司網(wǎng)站獲取大量高質(zhì)量反向鏈接的能力。這是貴公司網(wǎng)站優(yōu)化取得好效果的堅實保障。
(二)視頻營銷
食品非常適合做視頻營銷，可以讓客戶在看視頻的過程中，使客戶通過畫面對食品產(chǎn)生欲望。典型的例子便是方便面、KFC、麥當勞等視頻廣告。并且視頻非常易于引發(fā)病毒式傳播，在一些社區(qū)里，比如人人網(wǎng)、QQ空間這類視頻通常都會被大量轉(zhuǎn)載，而這部分社區(qū)的使用者，又是我們的天然客戶群體。
(三)軟文投放
同時軟文在品牌塑造中也發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)在客戶對一個品牌印象的形成往往看的不是硬廣告，而是軟文，客戶通過搜索貴公司相關(guān)產(chǎn)品的時候，如果發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站上或其他客戶對貴公司的評價非常好，那么客戶便會認為貴公司的品牌形象佳。策劃一些軟文或利于貴公司口碑形象的評論到相關(guān)網(wǎng)站，當用戶查詢貴公司信息時，這些軟文展示出來以提高貴公司的美譽度?；ヂ?lián)網(wǎng)上有一批節(jié)點網(wǎng)站，何為節(jié)點網(wǎng)站?即在這些網(wǎng)站上發(fā)的文章可以短時間內(nèi)被大量的中小網(wǎng)站采集走，如果我們將軟文到這些網(wǎng)站上，那么很容易就在互聯(lián)網(wǎng)上撒播開了。我們將協(xié)助貴公司到這部分節(jié)點網(wǎng)站。
(四)互動營銷
一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷方式的背景
淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無障礙流通，讓我們僅僅通過一部手機或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當天日交易額的變化過程：據(jù)2015年阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕，其中無線交易額為626億元，無線占比68.67%。當2015年淘寶雙十一零點剛過，在短短的12分28秒時間里天貓雙十一就突破了100億，而在2013年天貓突破100億用了將近6小時，2014年天貓是在38分28秒時突破100億，由此可見，雙十一的影響度在不斷擴大，2015年的雙十一成交額在當天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。
二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷方式對企業(yè)的影響。首先，以往的傳統(tǒng)營銷方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實體店面中給消費者們進行選購，在實體店的運營過程中，由于選址的不同，不同的地段存在不同的租金價格，因此企業(yè)不但要承擔高額的店鋪租金費用，還要花大量的時間成本招聘員工并給予培訓以及花費許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡營銷相結(jié)合，充分的運用各項資源。例如，不同地區(qū)的消費群體，不同客戶的消費需求，全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲存量大而不需要店鋪租金的網(wǎng)店，不但拓寬了市場擴大了顧客群體，還節(jié)省了很多的人力成本以及實體店的營銷成本。其次，企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡營銷的方式，不僅可以引領潮流吸引更多的眼球，還可以在原來自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己，并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃埽粩嗟刈晕腋鲁志玫陌l(fā)展下去。
2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營銷方式的表現(xiàn)。
2.1淘寶雙十一活動目的。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達快速發(fā)展，經(jīng)過企業(yè)的不斷傳播，淘寶雙十一利用恰當?shù)臓I銷噱頭成功的引起了高度的關(guān)注，現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注，在雙十一活動開始之前，商家們通過參加各類特價活動以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率，提高本品牌產(chǎn)品的知名度，只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節(jié)來臨之前，阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京，并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上，在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導演馮小剛，還邀請了眾星捧場，包括：韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等，這場大型晚會在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此，2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標市場消費者們的眼球，同時也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個雙十一的前期準備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外，同時也離不開所有的商家們創(chuàng)新的營銷方式。商家們通過前期活動的產(chǎn)品設計、網(wǎng)頁設計以及優(yōu)惠活動等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此，在活動開始之前，店主以雙十一為主題元素招聘人員設計首頁海報、店招、寶貝詳情頁等全部圖片，將店鋪已經(jīng)上新或預售的商品置于預熱活動頁面，并在店鋪活動主頁輪播產(chǎn)品詳細的特惠活動以及關(guān)聯(lián)海報，在微淘活動推廣海報展現(xiàn)產(chǎn)品圖片，目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當天打下基礎。有的店主或者企業(yè)還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠，并在自己店鋪首頁海報、店招等顯著的標志引導下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當天的活動規(guī)則與活動力度。
三、網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新存在的問題
由于淘寶雙十一全球購物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額，想出的各類創(chuàng)新活動一次次的喚醒了消費者們的消費欲望，讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績，但在這光鮮的銷售額背后同時也存在著不少的問題，這引起人們的關(guān)注。
1.許多的物流公司不堪重負。在2014年雙十一當天，當571億元人民幣注入天貓的時候換來的是將近3個億的包裹；在2015年雙十一當天凌晨0點40分，菜鳥“網(wǎng)絡物流”訂單數(shù)突破一億，全天累計產(chǎn)生物流訂單4.67億，電子免單1.2億，12點05分時物流訂單便突破2.78億，打破了2014年雙十一全天記錄，最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此，隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單，這些訂單不但需要店鋪客服進行后臺處理，還需要將每一個包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過多次的裝卸、分揀與集裝運輸才能到達客戶的手中。因此，在這個過程中大量的貨物運輸超出了快遞公司的負荷。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉，2015年雙十一凌晨，支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬筆，在線人數(shù)峰值達4500萬，無線交易額占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2點，很多品牌的銷售已經(jīng)超過60%甚至售罄。正因如此，導致客戶端人滿為患，無法高強度的同時運行，導致很多商品的界面無法顯示或長時間處于加載過程中。因此，淘寶在其大肆宣傳的過程中，雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客，但淘寶并沒有考慮到系統(tǒng)在同一時間承受大量訪問的能力還遠遠不夠，這大大打擊了消費者對搶購產(chǎn)品的興致使消費者對其感到失望。
3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發(fā)展趨勢來看，活動期間會有大量的消費者參與，在雙十一活動前期，有的商家把商品原價上調(diào)，更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高，在活動結(jié)束后還進行著半價活動。且由于需求量較大，有的賣家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫存管理等方面疏忽以次充好，導致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；還有很多商家為了招攬顧客，用不正常途徑刷高信譽值欺騙消費者；甚至有的商品與描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導消費者購買，牟取利益。
4.售后服務不完善。眾多消費者反應“雙十一”時的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設，想要咨詢商品的詳細情況是個難以完成的任務。網(wǎng)頁咨詢自動回復“咨詢繁忙，請自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。很多消費者由于購買時不能見到實物難免會產(chǎn)生疑慮，但撥打客服熱線電話客服熱線重復著自動語音回復；在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換時，網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后建議買家將問題商品退回，而由于活動中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況，很多消費者表示不在乎商家們的補償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對這次活動失望。
四、對網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新存在的問題提出的對策
1.對物流體系進行完善。無論是什么規(guī)模的物流公司它的運營能力都是有限的，如果想要在短短的時間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前，物流公司應該提前做好預期，通過對近幾年雙十一活動的比較，充分預測活動的規(guī)模，根據(jù)上一個季度貨物的收入量和發(fā)出量來對新一年雙十一所需人員進行臨時招募，擴建場地以備貨物的存放與分揀，并增加貨運車輛，保證配送的效率。
2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費者在這個特殊的日子里正常的體驗購買帶來的樂趣，只有當消費者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會有有一筆一筆的訂單生成，這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費和優(yōu)惠活動費用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利，讓來年的雙十一活動更加促進商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費者，并讓越來越多的消費者們享受網(wǎng)絡購物這一過程。
3.完善規(guī)章制度，提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標價的行為，這不僅侵害了消費者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應受到更嚴厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應加強政府部門的主導作用，加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度，完善相應的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務，讓網(wǎng)絡消費走上法治的軌道。其次，淘寶本身應完善落實相應的規(guī)章制度，對于在交易中的不誠信行為，處罰措施應落實到位。應嚴格規(guī)范商家的信譽評價，讓信譽評價真實有效，對于用不正規(guī)途徑刷信譽評價的，應取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠發(fā)展。
4.跟進售后服務。從活動結(jié)束后的反應可以看出，售后是一個必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務由于供不應求，消費者買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不能及時找到反應的途徑，表現(xiàn)出信息存在嚴重的單向性。因此，在售后服務方面淘寶應該增加客服人員的數(shù)量，以提高售后服務的可靠性、響應性、安全性和移情性?？煽啃裕詫毦W(wǎng)應該對自己承諾的服務做出準確的定位，并提供與承諾相匹配的服務內(nèi)容以及準確可靠的執(zhí)行服務的能力。響應性，在顧客需要服務的時候，作為提供服務的淘寶網(wǎng)應該做出快速的回應，并在此后的交流中保持主動性幫助消費者解決問題。安全性，對客服人員進行培訓，讓其明確崗位職責培養(yǎng)良好的業(yè)務能力，同時營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務承諾。移情性，設身處地的為消費者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個性化的服務。
五、結(jié)語
現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡營銷活動是必不可少的，越來越多的消費者體會到了網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中，這樣的購物方式被越來越多的人所認可。但單一的營銷方式并不是長遠之計，只有在不斷地更新中，運用不同的方式吸引更多的消費者認識店家們的品牌和產(chǎn)品，才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過程中，去粗取精，銷售額一定會越來越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學院
參考文獻：
[1]陳慧娟.企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究——以淘寶網(wǎng)店為例[J].經(jīng)貿(mào)實踐.2015(06).
1.1會員制營銷
在旅游電子商務市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務企業(yè),通過以某項服務或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務,進而提升這部分客戶對企業(yè)的信任。
1.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是:旅游電子商務網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務網(wǎng)站通過將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。
1.3主題營銷方式的應用
當前在旅游市場網(wǎng)絡營銷的發(fā)展過程中,越來越多的網(wǎng)絡途徑給旅游市場營銷創(chuàng)造了條件。例如通過微博、社交網(wǎng)絡等進行旅游電子商務的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營銷就是通過快速、高效的網(wǎng)絡進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務的營銷,成為一個新的特征。
1.4互惠營銷方式的應用
在旅游電子商務營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務網(wǎng)站對已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產(chǎn)品的營銷方式。當前我們國家訪問量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對潛在市場的開發(fā),加大對搜索引擎的建設和營銷非常重要。
1.5聯(lián)盟營銷方式的應用
在旅游電子商務市場競爭不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務企業(yè)僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)絡營銷的過程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡營銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進而借助合力實現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡營銷局面。同時,借助旅游聯(lián)盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷途徑。
1.6SNS營銷方式的應用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果,旅游電子商務企業(yè)可以通過SNS這一平臺創(chuàng)建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業(yè)的目標群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務企業(yè)還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設計更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務,創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡營銷的新局面。
2旅游電子商務市場與網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新實施
2.1轉(zhuǎn)變顧客的消費觀念
充分利用網(wǎng)絡營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系,并與桂林生活網(wǎng)、中國旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營銷推廣活動有效開展。
2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。
2.3加快網(wǎng)絡的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡營銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān),只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問,才能讓客戶用得放心。
3.4加強售后服務并建立客戶關(guān)系管理
通過客戶關(guān)系管理,積極主動科學而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時,更要重視與老客戶的關(guān)系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷是指利用信息技術(shù)來進行商務活動營銷手段的一種方式，通過已經(jīng)建造好的網(wǎng)站上架想要出售的物品、服務，從而提高企業(yè)品牌知名度，進而提促進消費，讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟利益。電子商務在我國的發(fā)展已經(jīng)有了20年，其中最具有代表性的應屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務平臺的發(fā)展、崛起，也預示著我國電子商務已經(jīng)逐步走向正軌，并且未來我國的電子商務營銷還有很大的上升空間。
一、電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
1、成本低。電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡銷售由于其特殊的銷售方式，使其銷售成本相對線下銷售要少很多，其成本低的特點具體表現(xiàn)在：第一，銷售資源廣，成本低。由于網(wǎng)絡的開放性、便捷性，買家只要在網(wǎng)絡上搜索賣家關(guān)鍵詞，就可以得到想要購買的商品，并且能夠同時供所有買家購買商品，大大提高了買家的便利性。同時，隨著客戶資源越來越大的銷售成本也得到了下降。第二，無紙化辦公。如今很多購物網(wǎng)站、購物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購等，賣家只需要在網(wǎng)站上上傳物品信息供買家選取即可，這交易的過程中節(jié)省了大量的人工費用，降低了自身的成本。
2、針對性強。任何一個企業(yè)在施行網(wǎng)絡營銷的目的都是為了擴大客戶資源，正確來說是通過網(wǎng)絡挖掘新客戶，進而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網(wǎng)絡營銷由于其開放性，準確的命中潛在客戶。所以，電子商務網(wǎng)站銷售針對性更強，并且消費者也非常喜愛這種購物方式，這也是推動我國電子商務發(fā)展的主要原因。
3、信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡信息相對于電視、廣播、報紙、收音機等信息載體，其局限性相對較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優(yōu)點，并且網(wǎng)絡不會受到時間、空間的束縛。同時，網(wǎng)絡由于傳播性強，通過國際互聯(lián)網(wǎng)可以將任何信息在一天之內(nèi)傳播到世界各地，只要具有上網(wǎng)能力的人群，就能夠何時何地瀏覽想要尋找的信息，傳統(tǒng)的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。
二、電子商務網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
絕大部分企業(yè)采取電子商務營銷模式，都是為了擴大自身的客戶范圍、拓寬業(yè)務范圍，或者是企業(yè)所在城市市場飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務營銷在我國正式興起在1996年，時到今日也才短短20年，其快速發(fā)展階段只有10年。所以我國電子商務營銷起步相對發(fā)達國家要晚很多，很多企業(yè)對于這種新式銷售模式還很陌生，可以說是又愛又怕，企業(yè)擔憂自身投入的人力、物力、財力得不到相應的回報，其主要原因主要包含以下三點：
第一，企業(yè)沒有及時更新、維護電子商務網(wǎng)站。很多傳統(tǒng)企業(yè)涉及到網(wǎng)絡營銷初期的時候，并沒有完全適應線下、線上雙營銷的模式，使得企業(yè)內(nèi)部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業(yè)更加注重線下銷售，而往往忽略了線上銷售，致使電子商務網(wǎng)站往往無法得到及時更新、維護，逐漸失去電子商務營銷的作用。
第二，整體配合困難。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，我國網(wǎng)絡營銷模式也出現(xiàn)了多樣化態(tài)勢，每一個企業(yè)電子營銷方式都存在自身的特點和優(yōu)勢，而且一些企業(yè)將網(wǎng)絡營銷任務委派給服務商去做，這種方式很容易出現(xiàn)企業(yè)整體工作配合困難問題，或者是配合不到位。
第三，對電子商務網(wǎng)絡營銷不夠重視。很多企業(yè)由于業(yè)務繁忙，在施行電子商務營銷模式中，之在乎網(wǎng)站是否建立完成，而對于客戶喜歡程度往往過于疏忽，導致銷售網(wǎng)站無法吸引客戶。由于這類原因使得很多客戶在瀏覽網(wǎng)站時，也只是草草看了幾眼，無法在該網(wǎng)站上長時間停留，導致網(wǎng)站銷售量無法突破。所以，企業(yè)必須要加強對電子商務網(wǎng)站的重視程度，并且及時更改自身的營銷方式。
三、電子商務網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷策略
1、制定銷售網(wǎng)站推廣策略及目標。電子商務網(wǎng)絡銷售也是一種銷售渠道，并且如今很多企業(yè)已經(jīng)完全采用線上營銷[2]。所以，如今的網(wǎng)絡營銷不比線下營銷模式差，甚至線上營銷渠道要比線下更廣。所以，企業(yè)要加強對電子商務網(wǎng)站的重視，并且在線上銷售網(wǎng)站建立之前要確定市場情況，并根據(jù)企業(yè)自身的運營狀況與市場環(huán)境相結(jié)合，制定一個網(wǎng)絡營銷的推廣策略和目標，例如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站風格、受眾程度等內(nèi)容都要進行深思考量。
2、電子商務網(wǎng)上銷售策略。第一，網(wǎng)站建設與優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化主要有外部優(yōu)化和內(nèi)部優(yōu)化，外部優(yōu)化的工作相對來說比較復雜，其主要工作就是網(wǎng)站自身內(nèi)容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進入到企業(yè)網(wǎng)絡平臺中；內(nèi)部優(yōu)化主要是指通過信息技術(shù)來優(yōu)化、完善網(wǎng)站自身的程序代碼，讓網(wǎng)絡銷售平臺更加通暢、更加穩(wěn)定，并且保證網(wǎng)站內(nèi)容能夠及時更新。
第二，網(wǎng)絡銷售平臺的初期運作。在一般情況下，企業(yè)網(wǎng)絡銷售平臺在初期運營時，都會采用搜索引擎這種營銷模式，以便于在短時間內(nèi)提高網(wǎng)站訪問量。與此同時，企業(yè)要根據(jù)初期訪問量及購買效果，來分析企業(yè)產(chǎn)品使用的客戶群、分析客戶購買側(cè)重點、分析客戶購買習慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷售模式充分發(fā)揮其作用。例如企業(yè)可以通過搜索關(guān)鍵詞排名的方式，來確定客戶購買側(cè)重點，通過關(guān)鍵詞來確定企業(yè)營銷側(cè)重內(nèi)容。
3、電子商務網(wǎng)絡營銷策略。如今比較全面的營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略這三種種策略方式。其主要內(nèi)容如下：
產(chǎn)品策略。企業(yè)在網(wǎng)絡銷售初期，可以更多的采用無形電子產(chǎn)品作為主要銷售物品，由于無形電子產(chǎn)品更加的是注重性能和使用效果，消費者往往只需要通過了解產(chǎn)品特征和質(zhì)量，或者是通過視聽體會來了解產(chǎn)品好壞，所以客戶更容易做出購買決策，并且可以通過網(wǎng)絡付款直接能夠購買產(chǎn)品。這種銷售物品往往會降低運營成本和物流成本，并且能夠通過價格優(yōu)勢來獲取更多的客戶資源[3]。
價格策略。由于我國電子商務網(wǎng)絡銷售的迅速發(fā)展，如今的網(wǎng)絡銷售競爭也是愈演愈烈，很多企業(yè)都會采取降低價格來獲得更多客戶資源。比較常見的價格策略就是拍賣競價。例如企業(yè)可以通過新產(chǎn)品上市來進行“嘗新”競價，通過競價方式讓更多人了解產(chǎn)品的效果、作用，并且競價能夠提升產(chǎn)品熱度，讓更多人關(guān)注新產(chǎn)品。
促銷策略。最常見的促銷策略就是折價促銷，也是我們俗稱的“打折”。實踐證明，促銷、打折策略的實際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業(yè)自身定制的促銷節(jié)日。企業(yè)自身的電子商務網(wǎng)絡營銷也可以通過此類方式進行打折促銷，進而提高知名度和購買力。當然，節(jié)假日也是進行促銷、提高購買的絕佳機會。除了此類促銷還有通過附加服務，或者增加贈品的變相折價促銷；通過購買獲得積分，通過積分進行打折的積分促銷等。
四、結(jié)束語
電子商務網(wǎng)絡營銷作為如今比較炙手可熱的營銷模式，其發(fā)展空間是非常大的，企業(yè)只有實現(xiàn)線上、線下雙營銷模式，才能夠讓企業(yè)獲得進一步發(fā)展的機會。通過制定合理的營銷策略和銷售策略，讓企業(yè)網(wǎng)絡銷售平臺不斷發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)在身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：四川商務職業(yè)學院）
參考文獻：
關(guān)鍵詞：旅游電子商務 市場現(xiàn)狀 網(wǎng)絡營銷 模式設計
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，同時由于我國居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國旅游市場發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，以攜程網(wǎng)為代表的國內(nèi)旅游電子商務業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對日趨激烈的市場競爭，開展有效的市場營銷，尤其是網(wǎng)絡營銷是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務企業(yè)在在線旅游市場占據(jù)更多市場份額，獲取更多營業(yè)利潤的有效途徑之一。為了達到市場營銷的良好效果，同時降低營銷成本，構(gòu)建一個科學的、基于客戶需求的網(wǎng)絡營銷模式是旅游電子商務行業(yè)在未來的發(fā)展中必須解決的一個重要問題。
旅游電子商務市場現(xiàn)狀及特點分析
（一）旅游電子商務市場現(xiàn)狀分析
由于我國經(jīng)濟形勢在2008年金融危機后正處于良好的復蘇階段，國內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長的恢復時期。近幾年來，隨著我國高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進，同時隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激，我國居民的旅游意愿也會不斷增強。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機導致的增速變慢以外，我國旅游業(yè)增長率一直保持在10%以上，高于我國整體GDP增長速度（見圖1），2011年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國旅游業(yè)總收入已達到1.1萬億元，預計全年增長率必將超過15%。
（二）旅游電子商務市場特點分析
作為一種花費小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務是未來我國旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國居民旅游消費需求的日趨復雜化、旅游電子商務市場供給的日趨豐富化，我國旅游電子商務市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點：
1.行業(yè)進入穩(wěn)定時期，市場供給增長過快，市場飽和導致企業(yè)間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務市場整體上揚，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計，平均每天有1417個旅游電子商務行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%。由于國內(nèi)旅游電子商務行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務供給也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，在2010年，我國旅游電子商務網(wǎng)站共有5.23萬家，從全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見圖2），這些趨勢表明我國旅游電子商務行業(yè)正步入一個穩(wěn)定的時期。
究其原因，本文認為由于2008-2009年金融危機的沖擊使得我國大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項目，試圖通過發(fā)展在線旅游和電子商務的方式來擴展自身的利潤來源，因而目前旅游電子商務市場的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時市場競爭也在不斷加劇。
2.旅游電子商務業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡安全條件欠缺，網(wǎng)絡傳輸速度較慢，網(wǎng)絡電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國網(wǎng)民對于旅游電子商務企業(yè)提供的在線旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國旅游電子商務網(wǎng)站的訪客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。
我國居民消費習慣的保守性和我國旅游電子商務網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國居民的消費需求不斷增長的同時其消費習慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢較為緩慢，而同時隨著近幾年我國旅游電子商務網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務行業(yè)競爭加劇的同時其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費意愿，從而阻礙了旅游電子商務顧客群體的購買力的提升，抑制了市場的有效需求。
3.旅游電子商務行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，企業(yè)市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務行業(yè)雖然處于一個高速發(fā)展時期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時遲緩，旅游電子商務行業(yè)的競爭正不斷加劇。為了有效地擴展自身的客戶群體，提高自身的競爭力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運作成本高企的情況下，旅游電子商務企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡營銷來擴展自身的營銷廣度和深度，從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費購買力的挖掘是提高旅游電子商務企業(yè)競爭實力的一個關(guān)鍵而重要的途徑。
旅游電子商務網(wǎng)絡營銷模式設計
依照目前我國旅游電子商務企業(yè)的運營特征，本文認為旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目標可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶和網(wǎng)站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務網(wǎng)站在運營過程中會不斷地獲得新的客戶，因而對于這部分使用過網(wǎng)站的服務，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購買過旅游電子商務服務的客戶，即既定客戶，網(wǎng)站應當采用適當?shù)木W(wǎng)絡營銷策略來保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業(yè)發(fā)展帶來的負面影響。而隨著居民對于在線旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務在未來發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費群體，并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度，從而擴展自身的利潤來源。
為了有效地提高旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷效果，同時結(jié)合旅游電子商務行業(yè)自身的運營特點，本文認為旅游電子商務企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會員制營銷、許可Email營銷、個性化營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。
（一）會員制營銷
會員制營銷即旅游電子商務企業(yè)以某項服務或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價值客戶組成一個俱樂部形式的群體，通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動，提供差別化的服務和精準的產(chǎn)品營銷，從而提高既有的高價值客戶的顧客忠誠度，長期增加旅游電子商務企業(yè)的長期利潤。
（二）許可Email營銷
許可email營銷是指旅游電子商務網(wǎng)站應在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經(jīng)過用戶自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來將自身的產(chǎn)品信息送達客戶的營銷模式。通過引導客戶進行email信息的個性化定制，旅游電子商務企業(yè)不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾，還可以有效地增強與客戶的關(guān)系，通過傳達符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。
（三）主題營銷
當下網(wǎng)絡營銷的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創(chuàng)新性，主題營銷便是通過高效的網(wǎng)絡傳播渠道，有意識地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來實現(xiàn)旅游電子商務企業(yè)的營銷目標。
（四）互惠營銷
互惠營銷即旅游電子商務網(wǎng)站通過為己有的客戶提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時的促銷活動，促發(fā)其既有客戶通過自身的良好體驗而與旅游電子商務網(wǎng)站一起影響其他消費者在同一服務產(chǎn)品上消費的營銷模式。
（五）搜索引擎營銷
目前我國訪客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地擴展未知的潛在市場，旅游電子商務網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開展搜索引擎營銷尤為必要。
（六）聯(lián)盟營銷
隨著旅游電子商務市場競爭的加劇，旅游電子商務企業(yè)單靠自身的營銷資源開展網(wǎng)絡營銷往往受限于自身的實力和其單一的營銷途徑，因而旅行電子商務網(wǎng)站可以考慮在其進行的網(wǎng)絡營銷實踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過聯(lián)盟化的營銷方式，共享各自的營銷資源，并通過一體化網(wǎng)絡營銷在推廣自身產(chǎn)品服務的同時相互推銷對方產(chǎn)品，從而形成合力，達到雙贏式的網(wǎng)絡營銷。通過聯(lián)盟營銷的方式，旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷途徑將得到極大的擴展，從而使其營銷方式的升級和創(chuàng)新有了較多的可能。
（七）SNS營銷
為了有效地針對這些客戶進行網(wǎng)絡營銷，旅游電子商務企業(yè)可以在SNS平臺上創(chuàng)建屬于自己的營銷小站，通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務信息，并通過主動的實時營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務企業(yè)還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費傾向的人群的觀察和調(diào)研來獲取最新的旅游需求，從而有針對性地設計符合這些人需求的產(chǎn)品和服務，進而提高其SNS營銷途徑的關(guān)注程度，進一步加強自身的網(wǎng)絡營銷效果。
結(jié)論
隨著我國電子商務行業(yè)的進一步發(fā)展，旅游電子商務作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場的中介，未來必將在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力，在產(chǎn)品和價格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠發(fā)展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務市場的分析和對旅游電子商務網(wǎng)絡營銷模式的設計，可以為旅游電子商務企業(yè)在自身營銷績效的提升上提供科學的思路和啟發(fā)，以期為我國旅游電子商務行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。
參考文獻：
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一、垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷模式
垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷平臺表現(xiàn)在兩個方面：專業(yè)、專一。就是指集中全部的資源和力量重點打造專業(yè)性的網(wǎng)絡商品銷售信息平臺，主要是以自身行業(yè)為發(fā)展特色，對某一類商品行業(yè)重點做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。深入、深層次。這一主要發(fā)展方向也是其主要的特點之一，具有相當獨特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎之上再更加深層次的研究。因為專業(yè)、專一是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的前提條件，而深層次的進一步發(fā)展是為了能夠提升產(chǎn)品的服務品質(zhì)和提高商業(yè)盈利。在垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷模式的影響下，不少的企業(yè)和網(wǎng)站都開始與一些知名品牌的生產(chǎn)商進行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，以便更好的完善交易平臺的售前、售中、售后服務，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。
二、垂直型B2C電子商務的發(fā)展和應用現(xiàn)狀
從2011年的時候，我國的電子商務逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務模式。許多垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷的相關(guān)企業(yè)借此機遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟效益。像國內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購企業(yè)：京東商城，凡客誠品，夢芭莎，唯品會等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動整個垂直B2C商務行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡營銷模式平臺在面對廣大消費群體的時候，具有相對的服務狹隘性，所以就導致垂直型B2C電子商務網(wǎng)站平臺對技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠遠比那些綜合類、平臺型的B2C網(wǎng)站少很多。垂直型的B2C電子商務網(wǎng)絡營銷市場具有狹隘性、穩(wěn)定性這種狹隘性是相對而言的，因為垂直型B2C網(wǎng)絡營銷平臺本身面對的就是一個相對單一的產(chǎn)品市場。就以凡客為例，其主營服飾服裝類的產(chǎn)品服務，所以它的消費者群體也具有相對的單一性，通俗點說，消費者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進行購物。所以說垂直型B2C是一個相對狹隘的電子商務網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站平臺。正因為如此，現(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費群體及其消費動機在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費者群體的穩(wěn)定性，市場的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務企業(yè)在維護消費者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時垂直型B2C網(wǎng)絡營銷過程中的商品價格相比較綜合型具有一定的價格優(yōu)勢。垂直型B2C商務網(wǎng)絡營銷擁有龐大的客戶群體能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務，必然會積累龐大的消費群體，雖然在網(wǎng)絡營銷過程中會大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺自身的優(yōu)勢和特點，提高銷售及服務質(zhì)量，不斷的去滿足消費者的需求，將會爭取到更多的市場份額?？墒?，當前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進和創(chuàng)新。物流管理體系不夠成熟這也是由于我國當前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國物流業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?guī)模也在不斷的擴大，但是，由于起步時間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場機制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。因為和傳統(tǒng)的電子商務模式一樣，他們都有一個共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務網(wǎng)絡營銷過程中的一個極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會有可能導致顧客的物品在運輸過程中造成損壞。簡單的舉個例子：十一黃金周的時候，網(wǎng)上購物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，就會造成貨物配送速度非常緩慢，嚴重的影響著消費者的情緒和購物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷模式發(fā)展的重要不利因素。垂直型B2C網(wǎng)絡營銷模式中的成本優(yōu)勢無論是傳統(tǒng)的電子商務模式還是現(xiàn)代的電子商務模式，其網(wǎng)絡營銷的最大特點和優(yōu)勢就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時間和地點的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡營銷平臺上供顧客進行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當具有成本優(yōu)勢，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡營銷平臺上，其成本價格遠遠的低于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對垂直型B2C商務企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會呈現(xiàn)不斷下降的趨勢，從而讓企業(yè)的利潤空間達到最大化。發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新我國目前的垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷模式缺乏相應的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對國外一些先進的電子商務經(jīng)營管理模式的模仿水平上，就國內(nèi)許多的電子商務模式而言，多數(shù)都是對國外先進的商務模式的移植。比如國內(nèi)的一個典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay，像當當網(wǎng)也是對國外的先進商務管理模式進行的移植。
三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷模式
口碑營銷隨著電子商務市場的競爭不斷激烈化，同時互聯(lián)網(wǎng)與消費群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務企業(yè)應該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界之間的相互關(guān)系。與實際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷過程中，每一個商家、企業(yè)的形象、信譽、口碑是非常重要的。也就是進行口碑營銷?？诒疇I銷體現(xiàn)在：商家的信譽、商品的質(zhì)量、服務態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷的商家和企業(yè)應該在“專”和“深”的基礎之上，更加的注重產(chǎn)品的服務質(zhì)量，以便在競爭激烈的市場環(huán)境下為自己營造一個良好的口碑。加強商品供應鏈的管理一般情況下，垂直型B2C電子商務企業(yè)商家更加注重商品的成本價格，通常都是以低價的方式來達到迅速占領市場的目的。雖然利用低價格的營銷方式可以在短時間內(nèi)占領一部分市場份額，但是要想達到最終的網(wǎng)絡營銷目標是不現(xiàn)實的。因為低成本、低價格的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價格網(wǎng)絡營銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務營銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應鏈管理不僅不是退步，更是一種進步，通過加強供應鏈管理可以很好的促進品牌建設。建立專業(yè)的倉儲和物流體系在垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷過程中，物流配送是一個重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務的好壞直接影響到消費者群體對垂直B2C商家的印象。建立健全倉儲和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強物流基礎設施建設，物流基礎設施就是指在商品供應鏈的管理和整體服務功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。在垂直B2C商務平臺中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應該建立并健全企業(yè)自身的倉儲和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運作成本，而且在產(chǎn)品和服務上形成有競爭優(yōu)勢的規(guī)模效應。創(chuàng)新運營和營銷模式前面也提到了，我國的許多電子商務模式幾乎都是從國外的先進管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識。因為我國在電子商務網(wǎng)站領域的創(chuàng)新能力比較弱，正因為如此，更應該加強創(chuàng)新建設。應該結(jié)合我國市場經(jīng)濟的具體情況，讓電子商務模式與消費市場緊密聯(lián)系在一起，只有實現(xiàn)電子商務模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。當前，垂直型B2C電子商務網(wǎng)絡營銷的運營模式包括兩個方面：平臺型B2C；獨立性B2C。
2、垂直型B二C電子商務的發(fā)展以及利用現(xiàn)狀
從二0一一年的時候,我國的電子商務逐步開始了高速發(fā)展的歷程,尤其是垂直型B二C電子商務模式。許多垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷的相干企業(yè)借此機遇患上到了很大的發(fā)展,創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟效益。像國內(nèi)1些比較知名的網(wǎng)購企業(yè):京東商城,凡客誠品,夢芭莎,唯品會等網(wǎng)上商城,都吸收了大量的資本融資,發(fā)展速度極快,幾近帶動整個垂直B二C商務行業(yè)的集體升溫。然而,因為垂直型B二C網(wǎng)絡營銷模式平臺在面對于泛博消費群體的時候,擁有相對于的服務狹隘性,所以就致使垂直型B二C電子商務網(wǎng)站平臺對于技術(shù)的開發(fā)程度請求不是很高,這也使患上不少商家以及企業(yè)在技術(shù)本錢上的投入遠遠比那些綜合類、平臺型的B二C網(wǎng)站少良多。①垂直型的B二C電子商務網(wǎng)絡營銷市場擁有狹隘性、不亂性這類狹隘性是相對于而言的,由于垂直型B二C網(wǎng)絡營銷平臺自身面對于的就是1個相對于單1的產(chǎn)品市場。就以凡客為例,其主營衣飾服裝類的產(chǎn)品服務,所以它的消費者群體也擁有相對于的單1性,通俗點說,消費者就是為了這1類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進行購物。所以說垂直型B二C是1個相對于狹隘的電子商務網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站平臺。
正由于如斯,現(xiàn)在愈來愈遭到綜合型B二C商務模式的沖擊以及要挾,但因為自身就有好的1面,所以泛博的消費群體及其消費念頭在選擇上面仍是很明智的,這類好的方面就是提到的不亂性。不亂性表現(xiàn)在消費者群體的不亂性,市場的不亂性,垂直型B二C商務企業(yè)在保護消費者瓜葛以及管理方面擁有不亂性,同時垂直型B二C網(wǎng)絡營銷進程中的商品價格相比較綜合型擁有必定的價格優(yōu)勢。②垂直型B二C商務網(wǎng)絡營銷具有龐大的客戶群體能夠為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務,必然會累積龐大的消費群體,盡管在網(wǎng)絡營銷進程中會大量的流失部份客戶,然而,靠著垂直型B二C平臺本身的優(yōu)勢以及特色,提高銷售及服務質(zhì)量,不斷的去知足消費者的需求,將會爭奪到更多的市場份額。可是,當前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好,需要改良以及立異。③物流管理體系不夠成熟這也是因為我國當前的物流現(xiàn)狀抉擇的,盡管我國物流業(yè)的發(fā)展速度無比快,范圍也在不斷的擴展,然而,因為起步時間比較晚,所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場機制還不健全。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境違景下,缺少高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)以及物流體系,這也就直接的影響到了垂直型B二C的物流進程。
由于以及傳統(tǒng)的電子商務模式1樣,他們都有1個共同的特征,就是物流配送。物流配送更是垂直B二C電子商務網(wǎng)絡營銷進程中的1個極為首要的環(huán)節(jié),因為我國的物流體制不夠健全,物流速度常常很慢,就會有可能致使顧客的物品在運輸進程中造成破壞。簡單的舉個例子:101黃金周的時候,網(wǎng)上購物交易量顯明增添,造成許多電商企業(yè)的物流公司呈現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,就會造成貨物配送速度無比遲緩,嚴重的影響著消費者的情緒以及購物心境,最后成為制約垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷模式發(fā)展的首要不利因素。④垂直型B二C網(wǎng)絡營銷模式中的本錢優(yōu)勢不管是傳統(tǒng)的電子商務模式仍是現(xiàn)代的電子商務模式,其網(wǎng)絡營銷的最大特色以及優(yōu)勢就是低本錢。也就是說,垂直型B二C商家以及企業(yè)可以不受空間時間以及地點的限制,只要自己有足夠的貨物以及商品,均可以放在B二C網(wǎng)絡營銷平臺上供顧客進行選擇。像咱們最熟識的全世界最大的商品零售商沃爾瑪,它就至關(guān)擁有本錢優(yōu)勢,然而在垂直型B二C網(wǎng)絡營銷平臺上,其本錢價格遠遠的低于現(xiàn)實糊口中的沃爾瑪。跟著互聯(lián)網(wǎng)客戶對于垂直型B二C商務企業(yè)的走訪量激增,那末企業(yè)的邊際本錢將會出現(xiàn)不斷降落的趨勢,從而讓企業(yè)的利潤空間到達最大化。⑤發(fā)展進程中缺少立異我國目前的垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷模式缺少相應的技術(shù)以及管理體系的立異,基本上還停留在對于國外1些先進的電子商務經(jīng)營管理模式的模仿水平上,就國內(nèi)許多的電子商務模式而言,多數(shù)都是對于國外先進的商務模式的移植。比如國內(nèi)的1個典型代表,“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay,像鐺鐺網(wǎng)也是對于國外的先進商務管理模式進行的移植。
3、發(fā)展以及立異垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷模式
①口碑營銷跟著電子商務市場的競爭不斷劇烈化,同時互聯(lián)網(wǎng)與消費群體的糊口各方面之間的瓜葛更為深刻、更為親密,所以,在這類情況下,垂直型B二C商務企業(yè)應當更為重視互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界之間的互相瓜葛。與實際糊口中1樣,在垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷進程中,每一1個商家、企業(yè)的形象、信用、口碑是無比首要的。也就是進行口碑營銷?？诒疇I銷體現(xiàn)在:商家的信用、商品的質(zhì)量、服務態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以,垂直型B二C電子商務網(wǎng)絡營銷的商家以及企業(yè)應當在“專”以及“深”的基礎之上,更為的重視產(chǎn)品的服務質(zhì)量,以便在競爭劇烈的市場環(huán)境下為自己營建1個優(yōu)良的口碑。②加強商品供應鏈的管理1般情況下,垂直型B二C電子商務企業(yè)商家更為重視商品的本錢價格,通常都是以低價的方式來到達迅速占領市場的目的。盡管應用低價格的營銷方式可以在短期內(nèi)占領1部份市場份額,然而要想到達終究的網(wǎng)絡營銷目標是不現(xiàn)實的。由于低本錢、低價格的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略其實不安全,1旦遇到“資本寒冬”,這類低價格網(wǎng)絡營銷策略完整沒有“抗寒”的能力。
中圖分類號：F49
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.028
1引言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展將改變?nèi)藗兦О倌陙韺κ袌龅睦斫夂驼J識，網(wǎng)絡營銷方式無疑會淡化有形市場在商品交換中的作用和地位，取而代之的是更加廣泛、頻繁、多樣化和及時性的商品網(wǎng)絡交換關(guān)系。國家近年來大力支持大學生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，2015年出臺《關(guān)于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》等政策，引起全大學生創(chuàng)業(yè)潮流。大學生賣自家特產(chǎn)，更容易創(chuàng)業(yè)，成為社會潮流。因此，本研究以廣州大學城十所高校為例，從調(diào)查助學公益電子商務網(wǎng)站的使用情況及認可度出發(fā)，對調(diào)查大學生通過電子商務銷售特產(chǎn)的分析具有重大意義。
2經(jīng)營者對電子營銷模式的態(tài)度
（1）愿意選擇電子營銷手段的受調(diào)查大學生所占比例僅為一半。大學生中僅有230名選擇在助學公益電子商務網(wǎng)站出售自家的特產(chǎn)或民族特色手工藝品，占54.89%，189名選擇不會在助學公益電子商務網(wǎng)站出售自家的特產(chǎn)或民族特色手工藝品，占45.11%，我們可以看到，會選擇出售的大學生還是比較少的，如果希望更多大學生參與，需要繼續(xù)普及相關(guān)知識。
在愿意銷售的前提下，受調(diào)查者對銷售渠道的選擇結(jié)果較為分散，146人選擇傳統(tǒng)實體店或攤檔銷售，占34.8%；75人選擇微店銷售，17.9%；38人選擇微商銷售，占9.1%；97人選擇淘寶銷售，占23.2%；60人選擇熟人銷售，占11.3%；其他銷售3人選擇，占06%。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，選擇線上銷售210人，選擇線下銷售206人，說明線上認可度仍然不高，并且在線上銷售中，146人選擇了淘寶，即傳統(tǒng)電商，占選擇線上的695%，說明銷售時小部分大學生對電子商務模式仍有所保留，仍然傾向于傳統(tǒng)的銷售方式。
通過這種“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的營銷模式幾乎可以兼?zhèn)鋫鹘y(tǒng)實體店模式吸引的強大客源和熟人渠道的少投資低風險這兩種特性。一方面，電子商務模式在橢賣主擴大市場方面與傳統(tǒng)經(jīng)營模式不同。另一方面，網(wǎng)絡環(huán)境與傳統(tǒng)地域環(huán)境對賣主造成的差異。主要表現(xiàn)在減少投資、擴大地理范圍、取代中間商。所以，對于銷售途徑，電子商務模式的營銷仍有廣大空間與潛能。
（2）對選擇銷售方式的結(jié)果進行進一步分析。在影響選擇在助學公益電子商務網(wǎng)站出售自家特產(chǎn)或民族特色手工藝品的調(diào)查上，門檻低被選擇頻率最高，占28.2%，第二位是經(jīng)營方便，占26.1%，第三位是實名認證219，占24.5，第四位是注冊程序簡單，占19.1%，其他占2.1%，我們可以發(fā)現(xiàn)，大學生傾向于選擇方便和正規(guī)有保障，他們不希望在經(jīng)營上投入過多精力，但卻希望能得到保障，而這一點也是他們看重實名認證的原因。
新形式網(wǎng)絡營銷模式不僅使營銷成本得到了很好的控制，而且它利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣，傳播形式多樣化等特點擴展了銷售渠道和銷售范圍，并且也使銷售風險降到了最低。助學公益電子商務網(wǎng)站作為一種網(wǎng)絡營銷平臺，有著非常強大的優(yōu)勢，特別是對于大學生創(chuàng)業(yè)而言。根據(jù)人力資源和社會保障部的統(tǒng)計，2012年-2014年的就業(yè)狀況不是很理想。因此，國家推出了一系列的創(chuàng)業(yè)扶持政策，其中發(fā)展特產(chǎn)行業(yè)的政策突出明顯。而在大學生創(chuàng)業(yè)過程中，網(wǎng)絡營銷可以說是一種成本與風險低而銷售范圍廣的優(yōu)質(zhì)模式。
3討論
大學生更傾向于低門檻創(chuàng)業(yè)。對于大學生而言，在運用特產(chǎn)優(yōu)勢進行電子商務創(chuàng)業(yè)之中，創(chuàng)業(yè)資金的投入對于其有著重大影響?，F(xiàn)今大學生創(chuàng)業(yè)問題越來越受到社會各界的密切關(guān)注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經(jīng)過多年的教育往往背負著社會和家庭的種種期望。在現(xiàn)今社會經(jīng)濟不斷發(fā)展就業(yè)形勢卻不容樂觀的情況下，大學生創(chuàng)業(yè)也自然成為了大學生就業(yè)之外的新興的現(xiàn)象。因此，建議各類電子商務網(wǎng)站能減少對于大學生投資創(chuàng)業(yè)的風險與門檻，給予大學生一個更好的創(chuàng)業(yè)條件。
參考文獻
互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網(wǎng)絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務網(wǎng)絡營銷概述
電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務是利用因特網(wǎng)進行的商務活動，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上客戶服務、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。而在電子商務背景下，網(wǎng)絡營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎上，從網(wǎng)絡特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當然，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務網(wǎng)絡營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務網(wǎng)絡營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務的特點應用到適當?shù)臉I(yè)務層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡營銷是電子商務的全部
電子商務并不等同網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷只是電子商務的一部分內(nèi)容，電子商務涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術(shù))進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網(wǎng)絡營銷則是在電子商務背景下，利用網(wǎng)絡信息技術(shù)滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網(wǎng)絡營銷的有關(guān)知識。
3.電子商務網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網(wǎng)絡營銷遠遠沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡技術(shù)在經(jīng)營管理中的應用。如果把網(wǎng)絡營銷僅僅理解成把離線業(yè)務搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務、業(yè)務流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡營銷要打破許多原來己經(jīng)習以為常的習慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網(wǎng)絡營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務網(wǎng)絡營銷
最適于發(fā)展電子商務的服務業(yè)較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡為平臺開展業(yè)務的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務。旅游電子商務網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務服務。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)和電子商務的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務計劃。
2.網(wǎng)絡營銷和電子商務概念逐漸清晰
網(wǎng)絡營銷和電子商務這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設計的公司就聲稱那些服務就是電子商務的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。
它也是電子商務的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務的范疇。開展網(wǎng)絡營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務體系。
3.基于電子商務網(wǎng)絡營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題?？上驳氖牵瑖矣嘘P(guān)部門已認識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務的技術(shù)手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡營銷方式。
網(wǎng)絡公司選擇網(wǎng)絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡營銷估計不會得到網(wǎng)絡公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡營銷手段，網(wǎng)絡公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設計甚至非常不合理。
四、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革
當前，為加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷、搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為。在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務質(zhì)量，調(diào)低電信資費標準，使網(wǎng)絡消費與人們的收入水平相適應，為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應該建立自己的顧客網(wǎng)絡，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡的自由開放性，網(wǎng)絡時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務網(wǎng)絡營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡市場上的占有率。
3.電子商務網(wǎng)絡營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡營銷策略應該針對特定的消費者，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者三者組成的。其中商品機構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導向是通過商業(yè)機構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級秘書網(wǎng)：
參考文獻:
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1我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務的整個過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經(jīng)營過程.自20世紀90年代電子商務引人我國，短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合，推動了市場營銷進人嶄新的網(wǎng)絡營銷時代.但是目前，在我國網(wǎng)絡營銷與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡競爭意識不強，對網(wǎng)絡營銷認識不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.
1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡宣傳促銷上，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡利用率低.
1.3網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.
1.4網(wǎng)絡營銷策略水平不高，效益不佳.對網(wǎng)絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡營銷策略.
2電子商務于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新的營銷方式，網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡營銷必然具有強大的生命力，也必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流.
2.1開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制.企業(yè)的業(yè)務是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡環(huán)境下進行的，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制.
2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制.由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達成交易.網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會.
2.3網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式;網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進行充分比較，以節(jié)省交易時間與交易成本.從根本上提高消費者的滿意度.
2.4網(wǎng)絡為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.
3電子商務對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟全球化和Internet的興起，電子商務以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進行創(chuàng)新.
3.1電子商務時代的到來，使得經(jīng)濟生活完全打破文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務條件下對營銷方式影響的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務是當前Internet最重要的應用，是在企業(yè)信息化的基礎上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用向前推進的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高服務質(zhì)量.
4我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識的重要手段.在電子商務條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.
4.2加強網(wǎng)絡基礎設施建設
在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎.網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務但是，目前我國網(wǎng)絡基礎設施還相當落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡營銷的發(fā)展.
4.3品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益.在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌.網(wǎng)絡品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費.企業(yè)可以借網(wǎng)絡將自己的品牌打造出來，為更多現(xiàn)實營銷的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準目標網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對企業(yè)來說，一旦進人到電子商務中，就要專心、專注.因為電子商務其實就是一種營銷工具，每個人都可以來使用它.但所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網(wǎng)絡品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)?！彼蜎].
4.4完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進行規(guī)范.同時，網(wǎng)絡交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對稅收征管易失控、稅務處理易混亂、稽查難度加大等問題，應盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動網(wǎng)絡營銷良性發(fā)展.
4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心
電子商務運營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務有機集成，給企業(yè)客戶提供了一個快速、準確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時把握客戶需求，爭取客戶最大的滿意度，鞏固和擴大市場提供了一個靈活的環(huán)境.
4.6企業(yè)分銷渠道策略
分銷渠道的細化是電子商務時代一個顯著的渠道特征，因為企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導的分銷形式，挖掘更多的商業(yè)機會，提高分銷效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡上設點銷售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境.
另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系.實力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化.
4.7提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術(shù)的應用能力
中小企業(yè)為了在做電子商務的過程中，首先要做的就是電子商務網(wǎng)絡營銷平臺建設。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡技術(shù)實力和企業(yè)電子商務營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業(yè)商務和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務網(wǎng)絡平臺的建設直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴大企業(yè)信息的受眾面，擴大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點擊量與點擊率，讓網(wǎng)絡用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關(guān)注企業(yè)，進而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺建設策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務平臺等。中小企業(yè)電子商務多平臺建設策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設為主的基礎上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡或電子商務平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點，要具有自身風格的網(wǎng)站頁面設計，以及結(jié)構(gòu)欄目設計。要建設和成立專門的電子商務網(wǎng)絡經(jīng)營的組織機構(gòu)和人員配置。要制定和設計企業(yè)的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務的性能特點、消費特點、區(qū)域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡平臺。對于具有很強地域性生產(chǎn)消費的產(chǎn)品和服務，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務網(wǎng)絡平臺。對于普通大眾化消費產(chǎn)品和服務可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務網(wǎng)絡平臺。對于專業(yè)性較強的產(chǎn)品和服務，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會等二方服務性網(wǎng)絡平臺。
2差異性品牌經(jīng)營策略
在當今以買方經(jīng)濟為特征的市場經(jīng)濟時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩(wěn)定和擴大企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。電子商務的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務的承諾，對其商品質(zhì)地和服務質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實施就是要通過電子商務網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務等的“知名度”。電子商務品牌建設的基本目的是形成品牌的差異性、關(guān)聯(lián)性和認知性。要達到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務經(jīng)營過程中實施獨特品牌經(jīng)營策略。電子商務品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務同其它網(wǎng)站的商品或服務區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關(guān)鍵字連結(jié)。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價格最低廉”的網(wǎng)站，當消費者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設計出風格迥異網(wǎng)頁頁面，設計出能夠體現(xiàn)地域風情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨特的經(jīng)營理念和模式。
3企業(yè)形象塑造策略
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務，但從長遠來看企業(yè)為了長期的占領市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務質(zhì)量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務網(wǎng)站平臺和多媒體技術(shù)，進行更加形象化、藝術(shù)化、文學化的設計和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務網(wǎng)站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務網(wǎng)絡平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。
4靈活的動態(tài)定價策略
隨著網(wǎng)絡的普及和廣泛使用，在電子商務網(wǎng)絡營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網(wǎng)絡上改變價格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務的設計上根據(jù)消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務等的組合表，讓消費者自己選擇相應的價格、便利程度、特色偏好、增值服務等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網(wǎng)絡終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價格不再是固定不變，動態(tài)定價已經(jīng)成為網(wǎng)絡驅(qū)動的新經(jīng)濟特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關(guān)系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務的特點研究和設計，在不同的市場細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務的價格組合；第二，針對預訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。
