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時(shí)間：2023-08-28 09:23:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
有很多人認(rèn)為，做網(wǎng)站就是幫助公司賺更多的錢，當(dāng)然這話一點(diǎn)不假。但是有一點(diǎn)很重要，并不是說(shuō)只要做了網(wǎng)站就一定能夠幫助公司賺到更多的錢，做網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)步驟而已。
第二、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劃等于號(hào)
奈特和戈登的分析似乎意味著明確界定產(chǎn)權(quán)不會(huì)導(dǎo)致租值耗散。對(duì)于產(chǎn)權(quán)能否精確界定的問(wèn)題，巴澤爾和張五常進(jìn)行了深入的分析。巴澤爾認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)能否清晰界定與交易成本大小關(guān)系密切。一項(xiàng)資產(chǎn)有多種屬性，而全面測(cè)量這些屬性費(fèi)用極大，因此不可能完全精確地界定這一資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)。對(duì)于一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)未被精確界定的資產(chǎn)，總是有一些屬性或財(cái)富處于公共領(lǐng)域，其他人在競(jìng)相攫取這些公共財(cái)富時(shí)，通常需要耗費(fèi)相應(yīng)的資源，如排隊(duì)等候的時(shí)間等，導(dǎo)致租值的耗散。巴澤爾在分析美國(guó)20世紀(jì)70年代汽油價(jià)格管制的案例時(shí)指出，價(jià)格管制導(dǎo)致部分汽油產(chǎn)權(quán)處于公共領(lǐng)域，而排隊(duì)就被用來(lái)獲取未被擁有的權(quán)利，由于花費(fèi)在排隊(duì)上的資源不能被別人獲取，致使租值耗散掉了。
巴澤爾和張五常還進(jìn)一步分析認(rèn)為，由于隱性價(jià)格機(jī)制的作用，并非所有處于公共領(lǐng)域的租值都會(huì)耗散，例如在價(jià)格管制時(shí)，加油站可以減少其他額外服務(wù)以節(jié)省開(kāi)支，購(gòu)油者可以通過(guò)購(gòu)買其他加價(jià)的商品以減少排隊(duì)時(shí)間等方式來(lái)減少租值耗散，所以所謂的租值耗散是約束條件下的最小值。對(duì)于非價(jià)格機(jī)制導(dǎo)致的租值耗散，張五常指出，以市價(jià)為準(zhǔn)則，出價(jià)的人拿出來(lái)的是代表曾經(jīng)提供的生產(chǎn)或服務(wù)的收入，錢的來(lái)源對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，收錢的人也獲利。如果競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則是排隊(duì)等候，排隊(duì)的時(shí)間成本是社會(huì)資源的支付，但沒(méi)有對(duì)社會(huì)有益的產(chǎn)出。排隊(duì)的時(shí)間所值代替了物價(jià)，這部分就是租值的耗散。他認(rèn)為在各種準(zhǔn)則當(dāng)中，只有價(jià)格準(zhǔn)則沒(méi)有浪費(fèi)，其他準(zhǔn)則在一定程度上都會(huì)引起租值的耗散。
租值耗散理論是當(dāng)代產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論成果之一，該理論實(shí)際上是從另一個(gè)角度檢視社會(huì)成本，其核心思想是原本有價(jià)值的資源，由于產(chǎn)權(quán)不清而被競(jìng)爭(zhēng)性地使用，導(dǎo)致其價(jià)值即租金下降，甚至完全消失。非價(jià)格機(jī)制資源配置之所以會(huì)導(dǎo)致租值耗散，一方面是由于資源沒(méi)有被配置到效率最高的用戶手中，另一方面是由于在競(jìng)相獲取資源的過(guò)程中耗費(fèi)了其他真實(shí)的資源。租值耗散理論為正確理解并解決稀缺資源配置效率的問(wèn)題提供了理論依據(jù)。
二、中小企業(yè)信貸資產(chǎn)的租值耗散
中小企業(yè)之所以存在貸款難的問(wèn)題，部分原因是銀行所實(shí)施的信貸配給政策。所謂的信貸配給，是指在利率固定的條件下，針對(duì)超額的信貸資金需求，銀行不是提高利率，而是采用利率以外其他的貸款條件，使部分信貸資金需求者退出銀行借款市場(chǎng)。銀行對(duì)中小企業(yè)實(shí)行信貸配給的主要方式是進(jìn)行利率管制。中小企業(yè)實(shí)際愿出的價(jià)格和管制價(jià)格的差額是被置于公共領(lǐng)域的租值，中小企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)及其員工都有攫取這些租值的沖動(dòng)。最終，租值的分割與耗散通過(guò)如下途徑進(jìn)行：首先是通過(guò)額外的貸款條件要求及服務(wù)質(zhì)量的降低在銀行與企業(yè)間分割租值，其次是通過(guò)融資腐敗在銀行員工與企業(yè)之間分割，第三是在企業(yè)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之間分割，第四是企業(yè)以排隊(duì)資源的付出作為獲得貸款的一部分出價(jià)，而這一部分出價(jià)沒(méi)有任何人能得到。銀行實(shí)際上從前述分割與耗散中得到收益有限，之所以要進(jìn)行利率管制，是為了降低信貸市場(chǎng)中存在的高昂的交易費(fèi)用。
利率管制首先可以節(jié)約信息費(fèi)用，包括搜尋與了解企業(yè)的成本和對(duì)企業(yè)了解不足引起的貸款損失。利率管制造成了信貸市場(chǎng)的供求失衡，使更多的企業(yè)進(jìn)入信貸市場(chǎng)，便于銀行根據(jù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的特征對(duì)企業(yè)進(jìn)行選擇。其次可以節(jié)約監(jiān)督費(fèi)用，即對(duì)貸款企業(yè)與銀行員工的監(jiān)督費(fèi)用。利率管制導(dǎo)致貸款供應(yīng)不足，企業(yè)須排隊(duì)等候資金，于是排隊(duì)的企業(yè)對(duì)取得貸款的企業(yè)形成壓力，也對(duì)銀行員工的工作效率形成壓力，節(jié)約了銀行兩方面的監(jiān)督費(fèi)用。
與大企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況不透明，銀行了解和搜尋企業(yè)信息的費(fèi)用太高；我國(guó)中小企業(yè)的信用支持體系發(fā)展滯后，無(wú)法起到降低信息費(fèi)用的作用。通過(guò)利率管制增加排隊(duì)企業(yè)，銀行在貸款時(shí)可擇優(yōu)錄取，降低貸款的信息費(fèi)用。另外，銀行放貸后需要對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)利率管制節(jié)約了大量的監(jiān)督費(fèi)用。也正是由于難以克服的信息費(fèi)用與監(jiān)督費(fèi)用的存在，才使得銀行在向中小企業(yè)發(fā)放貸款時(shí)不得不通過(guò)向下管制利率，來(lái)節(jié)約交易費(fèi)用，并力求在使部分財(cái)富進(jìn)入公共領(lǐng)域而被分割及耗散同時(shí)求得與交易費(fèi)用節(jié)約之間的平衡。
三、網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)中小企業(yè)信貸資產(chǎn)租值耗散的影響
網(wǎng)絡(luò)金融不是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是在實(shí)現(xiàn)了安全性、移動(dòng)性等要求的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上，在用戶熟悉并接受這種平臺(tái)和技術(shù)之后，為適應(yīng)新的金融需求而創(chuàng)建的新模式與新業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)觀念相結(jié)合的一個(gè)新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)金融在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上運(yùn)行，具有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不具備的信息收集優(yōu)勢(shì)與數(shù)據(jù)挖掘能力，能在一定程度上解決中小企業(yè)融資的信息不對(duì)稱問(wèn)題。隨著移動(dòng)通信、移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展。新的網(wǎng)絡(luò)金融運(yùn)行模式層出不窮，如電商平臺(tái)金融模式、網(wǎng)上金融超市模式、P2P模式、從籌模式、虛擬貨幣、第三方支付模式等。
信貸配給產(chǎn)生的主要原因是信息不對(duì)稱。由于有強(qiáng)大的信息收集、數(shù)據(jù)分析及行為追蹤能力，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠緩解中小企業(yè)融資的信息不對(duì)稱。借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)金融能夠幫助銀行篩選、鑒別目標(biāo)客戶，調(diào)查并監(jiān)督客戶的還款意愿與能力，隨時(shí)監(jiān)測(cè)借款人的異常情況并自動(dòng)報(bào)警，從而在一定程度上緩解信息不對(duì)稱問(wèn)題，增強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)的可控性，也能為不同的用戶提供多樣化的融資服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)金融提供融資服務(wù)時(shí)主要關(guān)注資產(chǎn)負(fù)債表以外的軟信息。與資產(chǎn)負(fù)債表之類的硬信息不同的是，這些信息難以量化、檢驗(yàn)與傳遞。傳統(tǒng)的銀行信貸很難收集軟信息，而網(wǎng)絡(luò)金融則可借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確快速地處理信息，進(jìn)而對(duì)中小企業(yè)的借款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷。利用搜索引擎可以獲取中小企業(yè)日?；顒?dòng)的各種交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)，例如通常在哪里消費(fèi)、月平均消費(fèi)金額是多少、支出分布情況、微博微信之類的社交圈子與活躍程度等。單獨(dú)看某條信息價(jià)值不高，但經(jīng)過(guò)整合分析之后，就可從中找到許多的個(gè)人特征與生活習(xí)慣，從而可以對(duì)其財(cái)務(wù)狀況與風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行判斷。借助互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)與大數(shù)據(jù)處理手段，網(wǎng)絡(luò)金融公司可跟蹤中小企業(yè)貸款流向及經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)狀況的變化，并準(zhǔn)確判斷信貸資金的安全性，提醒借款者按時(shí)歸還貸款。例如，阿里小貸公司為了控制貸款資產(chǎn)的質(zhì)量，建立了多層次的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理體系，對(duì)每筆貸款都實(shí)行全過(guò)程的監(jiān)控。在貸款之前，利用淘寶和阿里交易平臺(tái)搜集客戶交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析評(píng)級(jí)，并通過(guò)第三方數(shù)據(jù)認(rèn)證獲得客戶的海關(guān)、稅務(wù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)。與此同時(shí)阿里還利用心理測(cè)試系統(tǒng)對(duì)業(yè)主們進(jìn)行性格等特征測(cè)試，再結(jié)合客戶的軟信息與上下游評(píng)價(jià)對(duì)其進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。貸款期內(nèi)，相關(guān)系統(tǒng)會(huì)監(jiān)控貸款使用情況，如果貸款使用沒(méi)有發(fā)生偏離，客戶平臺(tái)流量與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)會(huì)相應(yīng)上漲；相反的話評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)變差，將提前收回貸款。貸款后期階段，利用平臺(tái)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)對(duì)影響履約的行為進(jìn)行預(yù)警。利用網(wǎng)店關(guān)停機(jī)制提高違約成本，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)逾期還款進(jìn)行高額罰息，對(duì)惡意拖欠行為定期公布客戶不良信用記錄。
一、引言
自2008年世界金融危機(jī)爆發(fā),受人民幣加速升值、出口退稅率調(diào)整、勞動(dòng)力成本上升以及歐美等主要市場(chǎng)需求減弱等不利因素影響,我國(guó)外貿(mào)出口受創(chuàng)很深。面對(duì)挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)要站穩(wěn)國(guó)際市場(chǎng),除通過(guò)自主創(chuàng)新,提高生產(chǎn)效率,以提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力之外,還應(yīng)采用新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,正好是一種很好的解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。它不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷,也非簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化。如果合理運(yùn)用它,外貿(mào)企業(yè)就能用比傳統(tǒng)營(yíng)銷手段更低的成本,獲得更大價(jià)值。
二、外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
有調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)許多外貿(mào)企業(yè)已開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,尋找商機(jī),開(kāi)拓海外市場(chǎng)。但大多停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,如僅僅將商品名、地址、電話掛在網(wǎng)上。擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址的或開(kāi)展了其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的卻很少。多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的通病有:
1. 營(yíng)銷推廣上,盲目跟風(fēng),以至于投入大見(jiàn)效少。面對(duì)種類繁多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品,企業(yè)不知如何選擇,多數(shù)企業(yè)過(guò)度依賴B2B貿(mào)易平臺(tái),渠道單一。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的B2B平臺(tái)產(chǎn)品分類不夠細(xì),其專業(yè)性也不明顯,致使回報(bào)有限,最終挫傷企業(yè)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心。
2. 企業(yè)不重視自身的網(wǎng)站建設(shè)與推廣。企業(yè)網(wǎng)站才是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心,搜索引擎、貿(mào)易平臺(tái)等其他推廣是圍繞企業(yè)網(wǎng)站展開(kāi)的推廣,但許多企業(yè)忽略了對(duì)自己網(wǎng)站的建設(shè)與推廣,造成了自己的網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)揮任何作用。而且,網(wǎng)站建設(shè)中大都存在如信息不全、中英文混雜或欠考慮客戶習(xí)慣等問(wèn)題,導(dǎo)致站點(diǎn)少人問(wèn)津;
3. 與客戶溝通時(shí),因時(shí)差和語(yǔ)言人才的缺乏,使得溝通效率低下。盲目的垃圾郵件營(yíng)銷,又損害了企業(yè)或國(guó)家的外貿(mào)整體形象。
4. 對(duì)推廣效果缺乏有效的監(jiān)測(cè),因而缺乏系統(tǒng)的改進(jìn)措施。很多企業(yè)將成交了多少訂單作為推廣效果的唯一評(píng)估指標(biāo),而不理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。應(yīng)借助于更加全面的評(píng)估指標(biāo),如建站情況、、搜索引擎收錄情況、買家訪問(wèn)量及有效詢盤(pán),還有成交量等多指標(biāo),進(jìn)行評(píng)判。有些企業(yè)因推廣方法不正確,短期內(nèi)看不到訂單或訂單很少,就放棄或停止推廣,造成原來(lái)的推廣資源流失。
三、外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議
外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣包括推廣、展示、溝通以及效果分析4個(gè)環(huán)節(jié):
1. 推廣環(huán)節(jié)――獲得更多海外海外買家信息
⑴網(wǎng)上信息渠道要準(zhǔn)確
建議選在大型的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)站上產(chǎn)品供求信息。如美商網(wǎng)、阿里巴巴等。也可以到國(guó)內(nèi)外知名網(wǎng)站上的電子公告牌上進(jìn)行輪番宣傳,如中華商務(wù)網(wǎng)、英文的聯(lián)合經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等。另外,也可根據(jù)出口產(chǎn)品或目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn),選擇市場(chǎng)所在地的門戶網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)站錄入。
⑵選擇合適的搜索引擎,做好搜索優(yōu)化
搜索引擎已成為眾多網(wǎng)站的客戶訪問(wèn)量的重要來(lái)源,因此,除了選擇產(chǎn)品的展示平臺(tái)外,企業(yè)還應(yīng)考慮把自己的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息放在搜索引擎上,可以注冊(cè)到Y(jié)ahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或著將企業(yè)網(wǎng)站提交給目標(biāo)客戶訪問(wèn)量較高的綜合搜索引擎。外貿(mào)企業(yè)可以請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司做搜索引擎優(yōu)化,如關(guān)鍵字優(yōu)化等,都可能增加點(diǎn)擊率,將更多訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶。
2. 展示環(huán)節(jié)――設(shè)計(jì)符合目標(biāo)市場(chǎng)客戶習(xí)慣的網(wǎng)站
⑴加強(qiáng)網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)
首先,是精度搜索。產(chǎn)品種類越多,客戶通過(guò)產(chǎn)品目錄找到目標(biāo)產(chǎn)品所花時(shí)間越長(zhǎng),難度也越大。因此,設(shè)置產(chǎn)品搜索成為方便客戶的必需做法。其次,是設(shè)置郵件訂閱功能,明確告訴客戶訂閱的郵件內(nèi)容,比如新產(chǎn)品信息。例如服裝類外貿(mào)企業(yè)每個(gè)月都有新產(chǎn)品,以此為郵件主要內(nèi)容,吸引客戶留下E-mail地址。日積月累,可逐漸建立起有效的郵件列表資源,是推廣促銷的有力手段。
⑵注意網(wǎng)站瀏覽速度
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上盡量不要用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù),少用Flash和大圖片,提供詳實(shí)的聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹,網(wǎng)站整體上簡(jiǎn)潔大方即可,選擇符合目標(biāo)客戶訪問(wèn)要求的服務(wù)器,都有助于提高網(wǎng)站的瀏覽速度。
⑶使用多種語(yǔ)言制作網(wǎng)頁(yè)
對(duì)于想大力開(kāi)拓海外市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),有必要將英文版與中文版分開(kāi),注冊(cè)獨(dú)立域名,以專業(yè)外向型形象出現(xiàn)。當(dāng)前,因特網(wǎng)上非英語(yǔ)用戶逐步成為增長(zhǎng)最快的群體,他們產(chǎn)生的交易量約占總量的一半以上,而其中近6層用戶在美國(guó)以外地區(qū)。因此,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站除了使用英語(yǔ)和漢語(yǔ)語(yǔ)言之外,還要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn),來(lái)確定網(wǎng)站的語(yǔ)言版本,并做好本土化。
⑷重視文化差異
歐洲人認(rèn)為美國(guó)的網(wǎng)站太花哨,所以歐洲商務(wù)網(wǎng)站更注重顧客導(dǎo)向。再比如,在一些中東國(guó)家,視綠色為神圣之色,如用做來(lái)網(wǎng)頁(yè)背景色,讓他們感覺(jué)輕浮。因此,我國(guó)外貿(mào)企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)站,提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果時(shí),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗文化和宗教的了解必不可少。網(wǎng)站元素和產(chǎn)品在文化上最好是中性的,或稍加修改以適應(yīng)特定市場(chǎng)的文化需求。
3. 溝通時(shí)要達(dá)到供需雙方良好互動(dòng)
⑴利用先進(jìn)的溝通技術(shù)
從企業(yè)發(fā)展的考慮,可以引進(jìn)一些先進(jìn)的“在線溝通”工具,如MSN等,以促成企業(yè)與國(guó)外客戶的良好互動(dòng)。另外,應(yīng)增加在線詢盤(pán)車,以方便客戶詢盤(pán)。
⑵搜索引擎與電子郵件整合營(yíng)銷
電子郵件方便快捷,成本低廉。而以往的電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式,有一定的強(qiáng)制性,目標(biāo)性不明確,容易引發(fā)郵件接收者的反感。因此,收集電子郵件地址時(shí),可以利用站點(diǎn)的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址?；蛘咦庥靡恍┰敢饨邮茈娮余]件信息的通信列表,結(jié)合搜索引擎,企業(yè)就可以別出自己的目標(biāo)客戶群,有針對(duì)性地發(fā)送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加營(yíng)銷的有效性。
4. 效果檢查、效果數(shù)據(jù)分析與調(diào)整環(huán)節(jié)――不斷完善外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
通過(guò)數(shù)據(jù)分析,找出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)根本環(huán)節(jié)“獲得流量”、“信息展示”與“互動(dòng)溝通”對(duì)應(yīng)的問(wèn)題,并作出調(diào)整方案,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,直接提高投資回報(bào)率。
四、總結(jié)
我國(guó)外貿(mào)企業(yè)惟有從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上做好實(shí)施控制,使各個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)有機(jī)整體,才能適應(yīng)這一全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新局勢(shì),取得理想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
來(lái)自賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)顯示,在中國(guó),2008年就有超過(guò)100萬(wàn)企業(yè)采用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。事實(shí)上,隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)廣大傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講已經(jīng)不是什么新鮮事。最近幾年來(lái),尤其全球金融危機(jī)以來(lái),越來(lái)越多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)都開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)拓展業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)型。可以說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),是大勢(shì)所趨。
而根據(jù)艾瑞咨詢公司提供的數(shù)據(jù),2005年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)收入為40.7億元;2006年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了48.5%,達(dá)到60.5億元,是2001年時(shí)的13倍。預(yù)計(jì)到2010年時(shí),中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。(如下圖)
但是,因?yàn)榉N種原因,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平一直相對(duì)比較低,對(duì)于如何有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,在很多傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)人士的心里還是一個(gè)很大疑問(wèn)號(hào)。這正如很多老板說(shuō)的,傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是“又愛(ài)又恨”。
從全球來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸完善、成熟,西方一些先進(jìn)國(guó)家的很多企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)大概有60%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品,而在我國(guó)這個(gè)比例僅是5%。與北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的相比,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,直到1996年,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。
我們知道,傳統(tǒng)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了獲得潛在客戶和訂單,但是由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)或工具品種的繁多、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商魚(yú)龍混雜等因素的存在,導(dǎo)致了眾多中小企業(yè)無(wú)從開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者無(wú)法有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,最終導(dǎo)致大家都知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)幫助,但卻因無(wú)法充分利用而很受傷。
同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)不過(guò)短短的十來(lái)年,一些企業(yè)家可能還剛學(xué)會(huì)怎么使用電腦,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)對(duì)他們還非常陌生。更多的中小企業(yè)企業(yè)由于沒(méi)有深入理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì),以至花了時(shí)間、精力、金錢、結(jié)果效果不明顯,導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去信心,甚至“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,對(duì)網(wǎng)絡(luò)避而遠(yuǎn)之了。
另外一方面,更讓廣大傳統(tǒng)企業(yè)頭疼的是,由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的教學(xué)體系與企業(yè)需要的嚴(yán)重脫節(jié),企業(yè)招不到適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才,這也是制約很多企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)主要瓶頸。
如何開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?如何打造一個(gè)自營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站?網(wǎng)站維護(hù)管理人員需要具備哪些素質(zhì)和基本技能?如何用最低的成本甚至零成本開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)推廣?怎樣不花錢怎么把關(guān)鍵詞做到百度和谷歌第1頁(yè)甚至第1位?種種問(wèn)題,相信從《決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書(shū),都可以找到答案。
如何系統(tǒng)地指導(dǎo)中小企業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)新人操作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這是作為編輯第一要考慮的事情。
當(dāng)看到這本由國(guó)內(nèi)實(shí)踐派網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家劉興發(fā)先生歷經(jīng)兩年心血編寫(xiě)的《決戰(zhàn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路》,我覺(jué)得,如何出版這類圖書(shū),已經(jīng)找到了答案了。劉興發(fā)先生在書(shū)中首次披露了 “企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的渠道交叉原理”,以及由“劉氏3C組合推廣法”,不僅頗具獨(dú)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思想,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域理論研究的空白,而且對(duì)中小企業(yè)而言具有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)的不確定性,和營(yíng)銷手段的多樣化發(fā)展,讓編輯不得不放眼全球,同時(shí)思考了更多更實(shí)用更行之有效的營(yíng)銷手段。我社策劃出版的“營(yíng)銷2.0 系列”,包括了更多最新研究得出的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圖書(shū),如《SEO魔法書(shū)》、《微薄營(yíng)銷風(fēng)暴》(暫名)就是其中不得不提的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略。
所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)的一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。引入各類高科技營(yíng)銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易，進(jìn)而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)用戶了解旅游信息之需求，切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力，進(jìn)而擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的可記憶，從網(wǎng)絡(luò)用戶中獲得客戶的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時(shí)還可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶之要求，為其量身定制旅游類產(chǎn)品，以求實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，同時(shí)還可減少各類中間環(huán)節(jié)，節(jié)約一定的人力資源，實(shí)現(xiàn)降低成本之目的。
1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一是成本經(jīng)濟(jì)。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實(shí)降低時(shí)空成本，而且還能減少費(fèi)支出。買、賣雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少了交易所需的費(fèi)用。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節(jié)約了運(yùn)用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費(fèi)用，同時(shí)還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費(fèi)用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換，并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還能儲(chǔ)存與分析各種市場(chǎng)信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類型的媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非?？欤幢汶p方進(jìn)行的是跨國(guó)交易，也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷售人員進(jìn)行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為密切的消費(fèi)者群體進(jìn)行對(duì)話與溝通的過(guò)程中，依據(jù)客戶的細(xì)微差別，將其進(jìn)行細(xì)分，以求正確地得出客戶相應(yīng)的需求，傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息，推出讓消費(fèi)者群體更加滿意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷溝通形式，能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率，也使溝通的結(jié)果更讓人滿意，其結(jié)果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
目前，中國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析，筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具，只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中，并沒(méi)有依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái)，非但導(dǎo)致旅游營(yíng)銷的效果相當(dāng)有限，而且還浪費(fèi)了一種非常好的獲取客戶信息，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這是旅游類企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件之一。然而，在現(xiàn)實(shí)中，符合以上要求的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。
3.加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的對(duì)策
3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)
由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型企業(yè)營(yíng)銷方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會(huì)關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)傳遞信息，不僅速度較慢，而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，不但能夠有效地降低營(yíng)銷的成本，而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷手段。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象面向的是全世界客戶，而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還能在效果上進(jìn)行檢測(cè)，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測(cè)出當(dāng)天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái)，企業(yè)工作人員還可對(duì)其中具有意向的客戶實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤式回訪等。運(yùn)用以上精確化檢測(cè)方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費(fèi)用的價(jià)值和回報(bào)等。而傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷方式就難以達(dá)到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷意識(shí)，更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
在提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度的同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，不斷提高自身的信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源，持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額，進(jìn)而在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建設(shè)本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題：一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問(wèn)者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對(duì)于潛在客戶的親和力。同時(shí)，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點(diǎn)，更加積極地和客戶進(jìn)行交流，認(rèn)真回答客戶所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求，從而實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比較直觀和動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計(jì)與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運(yùn)用搜索引擎和旅游行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴(yán)格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。旅游行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身需求，更好地承擔(dān)起此項(xiàng)工作，這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類信息之能力，而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強(qiáng)烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力。從當(dāng)前來(lái)說(shuō)，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計(jì)劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。
3.4運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時(shí)空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí)，這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的各項(xiàng)成本，這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當(dāng)大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。
3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律體系
要通過(guò)健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護(hù)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度，切實(shí)保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)范，運(yùn)用加密技術(shù)、ID認(rèn)證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實(shí)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機(jī)遇與更好的發(fā)展空間，同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對(duì)好這一重要挑戰(zhàn)，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠?qū)⒙糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷切實(shí)做大做強(qiáng)，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái)，并且從專業(yè)化角度來(lái)整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中處于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。中國(guó)作為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，擁有龐大的網(wǎng)民群體，從而形成了具有自身特點(diǎn)的巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道相比，在作用、結(jié)構(gòu)和費(fèi)用等方面有所不同，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用是多方面的。
目前我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量、上網(wǎng)用戶人數(shù)總量比較大但普及程度并不高，信息技術(shù)在我國(guó)中小企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀也不太令人樂(lè)觀。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平還較低。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀提出可行的策略。其中，政府主要在宏觀方面把握好政策的方向，企業(yè)則關(guān)鍵要把網(wǎng)站推廣策略、品牌建立策略、渠道策略和客戶關(guān)系策略制定好。另外，網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體上來(lái)說(shuō)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距，還處于發(fā)展的初級(jí)階段。由于我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡漠、營(yíng)銷方式單一等多方面的因素，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)難以有效開(kāi)展，需要政府和企業(yè)等各方面制定相應(yīng)對(duì)策，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
一、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前，我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，約8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%、通訊行業(yè)占23%、金融行業(yè)占11%、其他占32%。經(jīng)過(guò)十年快速的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走向多元化。人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中越來(lái)越多地使用互聯(lián)網(wǎng)，正是在龐大群體的支撐下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時(shí)期。
二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體比較單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體主要是以年輕人為主，其中學(xué)生占據(jù)了絕大多數(shù)的比例，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人群仍然需要不斷的開(kāi)拓。
網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國(guó)地大物博，人口比較多，各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平、科技水平以及文化素質(zhì)均有很大的差異。因特網(wǎng)要在短時(shí)間內(nèi)覆蓋全國(guó)暫時(shí)是無(wú)法做到的。
資金、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏。目前，還有很大一部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)，融資渠道狹窄，低于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱，面臨著資金缺乏的問(wèn)題。再加上運(yùn)營(yíng)方式方法有限，也不懂得如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門的人才，又招聘不到高層管理人員，更是雪上加霜。
三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)策略以及管理研究
在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營(yíng)銷渠道中占有重要地位，是因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣泛提品和進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)方面發(fā)揮最高的效率。營(yíng)銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提供給公司的利潤(rùn)通常高于自營(yíng)商店所能獲取的利潤(rùn)。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)策略：企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于企業(yè)者來(lái)說(shuō)比廣告效果要好。千萬(wàn)要選擇“極速云主機(jī)”等大型IDC公司的雙線網(wǎng)站空間，才能保證網(wǎng)站速度全國(guó)一樣快，解決電信和聯(lián)通互相不兼容的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略：企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品。定為目標(biāo)群體，因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用，因此企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更大的利潤(rùn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略：價(jià)格策略也是最為復(fù)雜的問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話，由于信息的開(kāi)放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策是關(guān)鍵。企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略：以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式來(lái)達(dá)到促銷效果。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來(lái)達(dá)到最佳的促銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人與人之間的交流十分重要，營(yíng)銷手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，形式新穎多樣，避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同構(gòu)筑一個(gè)完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺(tái)。這是關(guān)系到中小企業(yè)真正實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才培養(yǎng)，提高管理水平。我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，培養(yǎng)一批素質(zhì)較高的既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營(yíng)銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，這樣企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
從無(wú)到有，從小到大，在這幾年內(nèi)，一批網(wǎng)絡(luò)渠道企業(yè)的迅猛崛起，已經(jīng)開(kāi)始成為決定門戶競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)的關(guān)鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業(yè)的生存環(huán)境，影響著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷方式?！暗们勒叩锰煜隆?，門戶或服務(wù)商的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及與渠道企業(yè)的關(guān)系即將面臨全新的調(diào)整與整合。
現(xiàn)在，世界出于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸開(kāi)始取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道還面臨著很多的問(wèn)題。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r不斷地引進(jìn)并制定出適合的營(yíng)銷渠道。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)該方面人才的培養(yǎng)，為我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)招奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的含義
所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指在一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果變動(dòng)程度的不確定性。這種不確定性表現(xiàn)在主觀對(duì)客觀事物運(yùn)作規(guī)律認(rèn)識(shí)的不完全確定和事物結(jié)果的不確定性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益產(chǎn)生一定的偏差，從而帶來(lái)蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。因此，企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中要客觀地識(shí)別、評(píng)估和判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并采取一定的規(guī)避措施把這種損失降低到最低程度。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型
（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在帶給人們便捷服務(wù)的同時(shí)，也給人們的生活帶來(lái)諸多不安全隱患，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是最重要的風(fēng)險(xiǎn)之一，主要是由于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段不成熟、不穩(wěn)定而給交易雙方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，既有系統(tǒng)自身缺陷造成的也有人為因素造成的。目前，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、安全性低等原因，再加上很多企業(yè)的資金和技術(shù)有限，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)經(jīng)常發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)易堵塞、信息傳遞出錯(cuò)、交易平臺(tái)混亂等現(xiàn)象，進(jìn)而造成信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)交換風(fēng)險(xiǎn)、信息確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、交易者身份不確定等風(fēng)險(xiǎn)。另外，隨著黑客技術(shù)手段的不斷翻新和病毒感染的不斷升級(jí)，網(wǎng)站被攻擊、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、密碼被盜竊等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些都加劇了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，企業(yè)需要建立一個(gè)WEB數(shù)據(jù)庫(kù)安全體系，及時(shí)進(jìn)行漏洞檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不斷完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)加密手段，才能防患于未然。
（二）支付風(fēng)險(xiǎn)
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，支付風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最直接的風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，給不法之人以可乘之機(jī)，他們通過(guò)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的掌握虛假信息，造成了極壞的影響。另外，目前金融領(lǐng)域仍然缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段。由于很多銀行的電子化辦公水平弱，安全性差，而且銀行之間的業(yè)務(wù)分割、交叉少，沒(méi)有統(tǒng)一的接口，雖然有一些銀行提出了一些改進(jìn)措施，但距離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求還有差距，信用卡號(hào)碼被盜用、個(gè)人隱私被泄露等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（三）道德風(fēng)險(xiǎn)
道德風(fēng)險(xiǎn)，也稱道德危機(jī)或信用風(fēng)險(xiǎn)，是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)。如果從委托—雙方信息不對(duì)稱的理論出發(fā)，道德風(fēng)險(xiǎn)是指契約的甲方（通常是人）利用其擁有的信息優(yōu)勢(shì)采取契約的乙方（通常是委托人）所無(wú)法觀測(cè)和監(jiān)督的隱藏性行動(dòng)或不行動(dòng)，從而導(dǎo)致委托人損失或人獲利的可能性?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)行為是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要行為和過(guò)程，也是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的一個(gè)重要領(lǐng)域。在21世紀(jì)這個(gè)蘊(yùn)涵無(wú)限商機(jī)的消費(fèi)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯示出強(qiáng)大的生命力。道德風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在道德信用的基礎(chǔ)上的，即交易雙方相互信任，信守承諾。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的假設(shè)是：買方假設(shè)賣方提供的商品質(zhì)量合格不存在缺陷；賣方假設(shè)買方有足夠的支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。但是，目前有很多企業(yè)置消費(fèi)者的利益和身心安全于不顧，假冒偽劣盛行，如果沒(méi)有任何信用做保證，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是難以為繼的。今后，在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)道德風(fēng)險(xiǎn)將在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
（四）物流配送風(fēng)險(xiǎn)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天，物流問(wèn)題成為了制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要問(wèn)題。網(wǎng)上交易一般順序如下：網(wǎng)上信息傳遞——網(wǎng)上交易——網(wǎng)上結(jié)算（下訂單）——物流配送。在整個(gè)鏈條中，物流配送才是唯一的實(shí)體行為。由于產(chǎn)品銷售具有分散性、不確定性和不可預(yù)測(cè)性，這些都增加了物流配送的難度：配送點(diǎn)的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫(kù)存量等很難合理地確定；保證配送的時(shí)效以滿足用戶的即時(shí)需求；保證配送的數(shù)量。因此，一個(gè)暢通的物流配送體系，應(yīng)該從接到定單時(shí)起，就開(kāi)始了采購(gòu)、配送和分撥物流的同步流程。每一步都以最合理的時(shí)間、最合理的分配、最合理的路線來(lái)構(gòu)建，從而在最大程度上減少產(chǎn)品的積壓和庫(kù)存開(kāi)支。物流配送的好與壞，直接影響到企業(yè)網(wǎng)的運(yùn)作效率、企業(yè)的信譽(yù)、客戶的滿意度。而目前很多企業(yè)的物流能力不強(qiáng)，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)物交割，產(chǎn)生物權(quán)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，這已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要原因。
（五）法律風(fēng)險(xiǎn)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的興起為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提供了新思路，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收到普遍關(guān)注。一方面，互聯(lián)網(wǎng)是跨地域、國(guó)界的全球性信息網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)虛擬空間里無(wú)法向現(xiàn)實(shí)空間那樣規(guī)定國(guó)家和地區(qū)的界限和管轄范圍。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙方主體可以在不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人之間展開(kāi)，但各國(guó)的適用法律不同，社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣又迥然相異，因此造成雙方的交易沖突不可避免。更確切地說(shuō)，雖然互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但是與之相應(yīng)的法律法規(guī)并沒(méi)有同步配套，這些法律法規(guī)主要包括：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的法律法規(guī)、網(wǎng)站建設(shè)中的法律程序、在線交易主體的認(rèn)定中的法律和程序、電子簽名與認(rèn)證的操作、電子合同的法律確認(rèn)、在線電子支付的規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)廣告爭(zhēng)議解決、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。由于很多法律存在空白，從而造成一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（六）客戶風(fēng)險(xiǎn)
美國(guó)著名體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩指出：體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí)，其意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。它涉及人們的感官、情感、情緒等感性因素，也涵蓋知識(shí)、智力、思考等理性因素和身體的一些活動(dòng)。在現(xiàn)代營(yíng)銷理念中普遍認(rèn)為：體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，能夠創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得同憶的活動(dòng)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者往往通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種感覺(jué)來(lái)判斷商品的優(yōu)劣并決定取舍，而在當(dāng)前虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中只能通過(guò)商品的圖片及少量的文字說(shuō)明來(lái)甄別。在這一購(gòu)買活動(dòng)中，一旦消費(fèi)者由于判斷失誤而對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，一種可能就是發(fā)生消費(fèi)者漂移現(xiàn)象。所謂消費(fèi)者漂移，就是消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品漂移到另一個(gè)產(chǎn)品；從一個(gè)場(chǎng)所漂移到另一個(gè)場(chǎng)所，從一個(gè)品牌漂移到另一個(gè)品牌。因而采用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費(fèi)心理和消費(fèi)者漂移問(wèn)題是科學(xué)的、可行的。另一種可能就是，一旦消費(fèi)者因購(gòu)物不滿意就會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而做出不規(guī)范的市場(chǎng)行為，帶給企業(yè)的影響和損失也是巨大的。例如，有45％的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)感，對(duì)其質(zhì)量安全不放心，而寧可花更多的價(jià)錢去商場(chǎng)購(gòu)買，這種消費(fèi)心理造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
三、規(guī)避企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，建立在企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)之上．而科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)可以減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的具體分析，可以考慮以下幾種防范規(guī)避策略：
（一）加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究
在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，就必須突破信息安全這一道關(guān)卡，加強(qiáng)信息安全研究是我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。信息安全體系的重點(diǎn)是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)支持。在安全技術(shù)方面，涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備和安全技術(shù)管理等環(huán)節(jié)。國(guó)家要組織力量選擇符合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。另外，要加大支付技術(shù)上的攻關(guān)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)上支付安全保障。通常系統(tǒng)的安全主要受到假冒，報(bào)文被截?。ㄗx取或復(fù)制）、修改、重播，報(bào)文丟失，報(bào)文發(fā)送方或接收方否認(rèn)等威脅。針對(duì)這些不安全因素應(yīng)做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務(wù)；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報(bào)文；（4）使第三方無(wú)法修改、替換報(bào)文內(nèi)容，或者使接收方可以發(fā)現(xiàn)報(bào)文在傳輸?shù)倪^(guò)程中被修改；（5）防止報(bào)文的重播和丟失；（6）在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行交換的報(bào)文被復(fù)制存儲(chǔ)，與報(bào)文交換有關(guān)的各種活動(dòng)及其發(fā)生的時(shí)間均被記錄；（7）相關(guān)安全責(zé)任的分離，即一人不能負(fù)責(zé)多項(xiàng)安全事務(wù)。最重要的事，要防范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶光纜的建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)與安全。
（二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析
企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的全局性、長(zhǎng)期性和方向性的謀劃，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、資源能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。一個(gè)有實(shí)際操作價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，不僅對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)意義重大，而且對(duì)于制定與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源等計(jì)劃也有指導(dǎo)意義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析包括：企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略、市場(chǎng)潛力、發(fā)展方向預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)和可能收益。只有根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，才能得到科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆治龊驮u(píng)估結(jié)果，才能使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)走向成功。
（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作
科學(xué)化、規(guī)范化和制度化是營(yíng)銷系統(tǒng)管理的方向，營(yíng)銷系統(tǒng)成員工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。為了有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下方面的管理工作：首先，企業(yè)必須高度關(guān)注公司產(chǎn)品質(zhì)量，做好營(yíng)銷體系的質(zhì)量管理工作，包括總部與各分部的工作聯(lián)系與溝通，也包括與經(jīng)銷商、商之間的種種業(yè)務(wù)來(lái)往等，還涉及到產(chǎn)品線與價(jià)格體系的規(guī)劃、市場(chǎng)需求計(jì)劃以及長(zhǎng)期和實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略的制定等。其次，要提升網(wǎng)絡(luò)多媒體表現(xiàn)水平，讓消費(fèi)者真切地感知商品的質(zhì)量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時(shí)完好的把商品送到消費(fèi)者手中。再次，要提高企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制的能力。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的因素是人的因素，企業(yè)要規(guī)范員工行為，各司其職、各負(fù)其責(zé)，從而不斷提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。總之，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失的重要手段。
（四）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)及信用評(píng)估體系
如此龐大的消費(fèi)群體，每年的消費(fèi)需求 達(dá)數(shù)百億元。需求旺盛、潛力巨大，極具開(kāi)發(fā)價(jià)值。時(shí)代的小輕工商品文化顯示出強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭和越來(lái)越廣的市場(chǎng)，從事小輕工商品銷售有著廣闊的利潤(rùn)空間。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然以觀念的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，但其交易的性質(zhì)和傳統(tǒng)的交易性質(zhì)是完全相同的，商品的真實(shí)性及價(jià)值的一致性是顧客最為關(guān)心的問(wèn)題，以質(zhì)量為基礎(chǔ)的商品交易，對(duì)于全面詳細(xì)地介紹公司、產(chǎn)品，提升企業(yè)形象具有重要意義。
小輕工商品企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，等待顧客的購(gòu)買，在這之前都要經(jīng)歷一個(gè)宣傳的過(guò)程，其宣傳的得當(dāng)與否直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷售和生存發(fā)展，因此需要突出網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)，它的用好比是公司對(duì)品牌在電視媒體、紙媒上做的宣傳廣告。企業(yè)網(wǎng)站最基本的作用，是為了詳細(xì)并全面地對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品所做的介紹。事實(shí)上，企業(yè)可以把它想宣傳的內(nèi)容加入到網(wǎng)站中，比如企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)的廠房、企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、企業(yè)的研究機(jī)構(gòu)等等，都可以展示于網(wǎng)上。
還有其他的宣傳方式：例如：友情連接，導(dǎo)航網(wǎng)站登陸，搜索引擎，登陸排名，網(wǎng)絡(luò)廣告投放等。
企業(yè)網(wǎng)站宣傳較之電視媒體的傳播更經(jīng)濟(jì)，而且其內(nèi)容的含量跟多，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)說(shuō)人們上網(wǎng)已經(jīng)是普遍想象，因此它的受眾群體更是廣泛。
二、小輕工商品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理不完善。大多數(shù)小輕工商品企業(yè)，沒(méi)有成立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門；對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和管理。在企業(yè)營(yíng)銷行為層面上，有些企業(yè)在網(wǎng)站上宣傳的商品與實(shí)際支付給消費(fèi)者的商品大相徑庭，原本價(jià)高質(zhì)優(yōu)或物美價(jià)廉的商品到了消費(fèi)者手中就變成了假冒偽劣產(chǎn)品。更甚者有些企業(yè)干脆采用虛假交易來(lái)直接騙取消費(fèi)者的錢財(cái)，這些坑害欺騙消費(fèi)者的行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了道德的界限。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商務(wù)模式待發(fā)展。小輕工商品的發(fā)展依托于自身的工廠，從工廠里生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品走向網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，但對(duì)于大多數(shù)的生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品僅僅是一小部分。大多數(shù)都外銷或者由實(shí)體店鋪銷售，同時(shí)，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，處于相互抄襲、模仿的水平上，很少有結(jié)合本企業(yè)創(chuàng)新模式。真正做到創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
（三）人力資源儲(chǔ)備不足。最后我們應(yīng)該看到，小輕工商品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的人才資源尚顯不足。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息化與傳統(tǒng)商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的綜合性人才。一個(gè)小輕工商品企業(yè)想要招聘到既懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，又有金融、商貿(mào)、物流等知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才、復(fù)合人才，難度太大。所以，打造一支專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)很困難。
三、完善建議
【關(guān)鍵詞】農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必要性對(duì)策
一、導(dǎo)言
目前，受金融危機(jī)的影響，很多企業(yè)慘遭淘汰，尤其是沿海勞動(dòng)力密集型行業(yè)，大批的農(nóng)民工失業(yè)，農(nóng)民工返鄉(xiāng)成潮，占據(jù)中國(guó)人口一半以上的農(nóng)村勞動(dòng)力回歸，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨著振興，種植行業(yè)勢(shì)必再次被提高一個(gè)新的高度，為了增產(chǎn)增收有保障，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投入將勢(shì)必加大。加之2009年國(guó)家繼續(xù)堅(jiān)持“三農(nóng)政策”，不僅增加各項(xiàng)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼，且糧食保護(hù)價(jià)提升，并在今年10月提前公告2009年的收購(gòu)價(jià)，還將增加農(nóng)村醫(yī)療保障等公共設(shè)施的投入，減少農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大農(nóng)民的消費(fèi)需求。由此可預(yù)測(cè)，由于國(guó)家政策大力支持、糧食需求不斷增加、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)力的充足、農(nóng)民收入的有所保障，在2009年將沒(méi)有任何行業(yè)能與涉農(nóng)行業(yè)的機(jī)遇相提并論。
二、我國(guó)農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.我國(guó)農(nóng)資網(wǎng)站有了一定的發(fā)展
據(jù)農(nóng)業(yè)部信息中心調(diào)查顯示，截止到2003年3月底，我國(guó)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)增至6389個(gè)，主要集中在北京和主要沿海省份，西部地區(qū)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量較少。據(jù)新華網(wǎng)2005年4月18日?qǐng)?bào)道，目前，全國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已超過(guò)2000個(gè)，各?。▍^(qū)、市）農(nóng)業(yè)行政主管部門均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，已有83%的地級(jí)和45%的縣級(jí)農(nóng)業(yè)部門建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站。全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息服務(wù)站中有計(jì)算機(jī)并可以上網(wǎng)的有1.7萬(wàn)多個(gè)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的41%。廣西、黑龍江、河北等省的省、地、縣、鄉(xiāng)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)已全線貫通。部分農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)取得效益，成為農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)業(yè)貿(mào)易的活躍地帶。
2.我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)已開(kāi)始起步
目前，我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化已逐步、健康地開(kāi)展，主要集中在農(nóng)業(yè)、資源、環(huán)境和災(zāi)害等方面的系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)與信息管理系統(tǒng)、遙感、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用研究。農(nóng)業(yè)信息隊(duì)伍建設(shè)及資金投入不斷增加，全國(guó)333個(gè)地（市）中有260個(gè)設(shè)立了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，占地（市）總數(shù)的78%。按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展思路，已經(jīng)開(kāi)通的“中國(guó)農(nóng)村科技信息網(wǎng)”、“中國(guó)興農(nóng)網(wǎng)”，解決了農(nóng)村信息“最后一公里”問(wèn)題。各種涉農(nóng)網(wǎng)站了大量蔬菜、瓜果、樹(shù)苗、畜禽、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)供求信息和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、招商引資信息，為搞活農(nóng)產(chǎn)品流通、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收發(fā)揮了重要作用。
3.新型的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中介組織出現(xiàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人也開(kāi)始在農(nóng)村出現(xiàn)，極大的促進(jìn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)向理性化發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人通過(guò)收集各種農(nóng)業(yè)信息，爭(zhēng)取農(nóng)產(chǎn)品銷售權(quán)等，幫助周圍的農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，服務(wù)范圍從農(nóng)村擴(kuò)大到國(guó)際。這是我國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具有前瞻性的探索。
但是，無(wú)論從交易規(guī)模、數(shù)量、還是利用率、社會(huì)影響力、效益等方面來(lái)看，中國(guó)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都滯后于國(guó)內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，處于初級(jí)發(fā)展階段。要發(fā)展農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須從全局出發(fā)，分析當(dāng)前農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題，以及提出確實(shí)可行的對(duì)策。
三、我國(guó)農(nóng)資企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
回顧農(nóng)資行業(yè)形成以來(lái)的近半個(gè)世紀(jì)的歷史進(jìn)程，可以發(fā)現(xiàn)農(nóng)資行業(yè)的每一次大的變革都是伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是20世紀(jì)以后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的演變，農(nóng)資行業(yè)由原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)在全面競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。如何改變傳統(tǒng)的銷售方式，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)流程，為客戶提供各種零售和批發(fā)的全范圍的服務(wù)，建立完整高效的網(wǎng)絡(luò)體系，許多農(nóng)資企業(yè)想到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用可以使得中國(guó)農(nóng)資企業(yè)由過(guò)去簡(jiǎn)單的貨源及資本等手段進(jìn)行控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砑夹g(shù)控制為主，達(dá)到四個(gè)實(shí)現(xiàn)：一是實(shí)現(xiàn)了扁平化運(yùn)營(yíng)管理框架，完善組織體系；二是實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一營(yíng)銷策略、統(tǒng)一管理規(guī)范等連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理；三是實(shí)現(xiàn)了管理流程的信息化和網(wǎng)絡(luò)化；四是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程跟蹤和監(jiān)控。
四、我國(guó)農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的問(wèn)題
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)不足，存在誤區(qū)
目前農(nóng)資企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)分神化，一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足。可以說(shuō)，這兩種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)都是片面的，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐有著巨大的危害。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低
各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，已不同程度地進(jìn)入到農(nóng)資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。但是目前大部分農(nóng)資企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見(jiàn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)農(nóng)資企業(yè)只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。還有，農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站利用率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，推廣力度不夠、知名度不高、瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營(yíng)銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無(wú)幾。
3.缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
人力資源始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。目前，國(guó)內(nèi)農(nóng)資企業(yè)選擇開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員一般都是計(jì)算機(jī)專業(yè)的或是懂得些計(jì)算機(jī)應(yīng)用的農(nóng)業(yè)專業(yè)的畢業(yè)新生。
4.網(wǎng)站推廣水平不高
網(wǎng)站推廣是利用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方法來(lái)積極提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量，如在搜索引擎注冊(cè)，和其他相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行相互鏈接宣傳等。大部分農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站在建立起來(lái)后沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的推廣和宣傳，網(wǎng)站的流量很低。這如同在鬧市建立了門店，卻不做任何廣告和宣傳，這雖然也能帶來(lái)一些顧客，但效果肯定不明顯。
五、推進(jìn)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的對(duì)策
1.加強(qiáng)全員培訓(xùn)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位要求從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又應(yīng)具有鮮明的商務(wù)理念。企業(yè)不僅應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，更要把農(nóng)資產(chǎn)品營(yíng)銷主體,即農(nóng)戶、龍頭企業(yè)和營(yíng)銷中介組織作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對(duì)象。在農(nóng)業(yè)信息人才的培養(yǎng)過(guò)程中,充分發(fā)揮農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的作用,建立專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息“二傳手”。這些經(jīng)紀(jì)人,包括農(nóng)民協(xié)會(huì)、村級(jí)合作組織、龍頭企業(yè)、中介組織和經(jīng)營(yíng)大戶等,在小農(nóng)戶信息意識(shí)不強(qiáng)、技能不高的情況下，形成“進(jìn)村入戶”的農(nóng)村信息服務(wù)中間載體,徹底解決信息服務(wù)“最后一公里問(wèn)題,一方面與農(nóng)戶聯(lián)系,一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信函、報(bào)紙、電話等渠道面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),將農(nóng)民的需求信息在網(wǎng)上及其他渠道上,聯(lián)系業(yè)務(wù),同時(shí)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供信息服務(wù)。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展是奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上，為使企業(yè)具有一個(gè)良好的外部環(huán)境,要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息完整性和安全性的多層次開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善農(nóng)村用戶環(huán)境。為此，要改善企業(yè)和農(nóng)村用戶的上網(wǎng)條件，發(fā)展高速、寬帶信息網(wǎng)，要建設(shè)寬帶網(wǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，以避免發(fā)展商寬帶網(wǎng)建設(shè)管理無(wú)章，重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題；要加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,改善電信服務(wù)質(zhì)量，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費(fèi)，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與農(nóng)民的收入水平相適應(yīng)，使那些實(shí)力相對(duì)較弱的個(gè)人和企業(yè)從容接入互聯(lián)網(wǎng)，增加農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和價(jià)值。
3.加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，提高網(wǎng)站知名度
在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，打響企業(yè)知名度?？梢詫⒕W(wǎng)頁(yè)地址注冊(cè)到本地區(qū)和全球著名的大型搜索引擎如雅虎、搜狐等站點(diǎn)中，或者登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里，使?jié)撛诘脑L問(wèn)者能通過(guò)關(guān)鍵詞和分類查詢到自己的網(wǎng)站；在電子公告牌(BBS)、新聞、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣工作、商業(yè)宣傳和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)討論；在中國(guó)農(nóng)資網(wǎng)、農(nóng)博網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息；與其他的農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站建立交換鏈接頁(yè)面，鼓勵(lì)其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁(yè)版權(quán)的同時(shí)，復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
4.結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷，發(fā)揮整合營(yíng)銷效益
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，然而單依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促銷農(nóng)資產(chǎn)品，難以解決網(wǎng)絡(luò)虛擬性問(wèn)題，因此農(nóng)資企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷虛擬和現(xiàn)實(shí)的矛盾，步上農(nóng)資營(yíng)銷的成長(zhǎng)之道。農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的知曉和品牌的建立，只有通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式才能得以實(shí)現(xiàn)，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)借助傳統(tǒng)營(yíng)銷媒介建立品牌形象，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法引導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站。通過(guò)傳統(tǒng)媒體的廣告促銷，引導(dǎo)他們進(jìn)入網(wǎng)站，在消費(fèi)者購(gòu)買決策前樹(shù)立品牌形象。把網(wǎng)站同企業(yè)的品牌形象緊密結(jié)合在一起，吸引真正有需求的目標(biāo)消費(fèi)者，以免虛耗宣傳資源。
5.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，農(nóng)民客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求，也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理，對(duì)于農(nóng)資企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許就是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6.重視跟蹤監(jiān)控，搞好評(píng)價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得電子商務(wù)成為了一種新的交易模式，席卷了全球市場(chǎng)。事實(shí)上，以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)行為，甚至改變了人類的文化和文明。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的革命，方便了企業(yè)和顧客的聯(lián)系，大大地提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度，使企業(yè)和客戶關(guān)系發(fā)生了根本的變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式受到了極大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的低成本運(yùn)作提升了企業(yè)效率，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是中小企業(yè)的重要戰(zhàn)略工具。在全球化和網(wǎng)絡(luò)化的影響下，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一有力武器。企業(yè)通過(guò)建立供應(yīng)鏈管理模式更能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；?、經(jīng)濟(jì)化的運(yùn)作，進(jìn)行真正實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)籌管理的模式。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)都沒(méi)有完善地建立起來(lái)，電子商務(wù)更是一個(gè)新興的平臺(tái)和概念。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量，更好地利用這一有力武器，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用信息數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)推廣兩大要素，是在虛擬市場(chǎng)中獲得傳統(tǒng)市場(chǎng)中不能獲得的市場(chǎng)份額。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作過(guò)程和傳統(tǒng)營(yíng)銷有著一定的差距。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有廣義和狹義之分，廣義上講是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，狹義上講是基于電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，現(xiàn)代企業(yè)必須依靠信息進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，掌握信息是掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此，網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)必不可少；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品行為分析，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有著很大的差異，因此要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為進(jìn)行分析；產(chǎn)品策略，要從外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品品牌方面滿足消費(fèi)者的需求，要一目了然地從其他產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)；價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為大眾消費(fèi)者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)，需求強(qiáng)弱程度和價(jià)值接受程度都不相同，因此要制定雙贏的市場(chǎng)策略；渠道策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了網(wǎng)上直銷的渠道模式，企業(yè)要充分利用這一優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大宣傳面降低成本；廣告營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得廣告營(yíng)銷方式突破了傳統(tǒng)的消費(fèi)者被動(dòng)促銷，并且由于自身便捷、低廉、超越時(shí)空的特性，使之成為營(yíng)銷的有力武器；管理與控制，如何對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效的管理和控制是使企業(yè)進(jìn)行運(yùn)籌管理的關(guān)鍵所在。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生源于互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，給予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)良好的發(fā)展空間。企業(yè)在以客戶為中心的指導(dǎo)思想下，變革了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，并且由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致了企業(yè)必須拓展新的市場(chǎng)，傳播信息，降低成本，減少周期，提高客戶滿意度，這一切引導(dǎo)了市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)了三個(gè)發(fā)展階段，孕育出強(qiáng)大的發(fā)展能量，在阿里巴巴取得了強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始帶動(dòng)和吸引了更多的實(shí)業(yè)投入資金，企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重大潛在價(jià)值。特別是金融危機(jī)蔓延全球之后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到如果要在競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須進(jìn)行開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
首先是市場(chǎng)全球化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了時(shí)空限制，使企業(yè)的全球化營(yíng)銷成為可能。其次是信息海量化，改變了過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下信息不對(duì)稱的特點(diǎn)。第三是互動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性拉近了企業(yè)和客戶之間的距離，使信息雙向傳播。第四是低成本，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。第五是消費(fèi)者能夠個(gè)性化的選擇。第六是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很高的成長(zhǎng)性。最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要高技術(shù)投入，以便于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，低成本，高效率，高成長(zhǎng)潛力，以及迅速的市場(chǎng)擴(kuò)張，都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷所不及的。
二、現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題分析
（一）認(rèn)識(shí)不充分
作為新興行業(yè)，我國(guó)很多現(xiàn)代企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義，追究原因，有的是企業(yè)主無(wú)這方面的意識(shí)，有的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商服務(wù)不到位，也有的是企業(yè)缺乏必要的人才。從根本上說(shuō)，這是企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響所致。
（二）資金短缺
企業(yè)資金問(wèn)題，尤其中小企業(yè)的融資困難使得企業(yè)很難專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于很多處于資本原始積累的中小企業(yè)，資金的困境束縛了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)不能夠制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
（三）人才匱乏
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種特殊的模式，需要大量的既懂專業(yè)技術(shù)又懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)合型人才，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須要有出色的管理人才，而我國(guó)企業(yè)目前這方面人才匱乏。
（四）現(xiàn)代企業(yè)制度沒(méi)有建立起來(lái)
我國(guó)的大量企業(yè)，雖然可以被稱之為現(xiàn)代企業(yè)，但是并沒(méi)有真正建立起來(lái)一個(gè)完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，公司治理結(jié)構(gòu)還不夠完善，缺乏行之有效的管理制度和運(yùn)作體系。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的職能都沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，經(jīng)理層的決策也往往是先考慮自身利益，不愿意實(shí)現(xiàn)一個(gè)看似空中樓閣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)管理方式陳舊，運(yùn)作效率低下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不知從何抓起。
（五）電子商務(wù)環(huán)境不佳
我國(guó)企業(yè)之所以還沒(méi)有能夠打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)，一個(gè)重要的原因就在于外部還沒(méi)有一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境。當(dāng)前環(huán)境提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不能真正給企業(yè)帶來(lái)效應(yīng)，也沒(méi)有帶動(dòng)起來(lái)客戶的消費(fèi)熱情，同時(shí)缺乏快捷安全的物流保障，網(wǎng)絡(luò)交易還存在很多風(fēng)險(xiǎn)性。
三、現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)策
（一）強(qiáng)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化
作為一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著巨大的能量，企業(yè)必須革新觀念，強(qiáng)化自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，打破區(qū)域經(jīng)濟(jì)的思維，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。建立一個(gè)基于電子商務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)文化。
（二）吸納資金，培訓(xùn)人才
要解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，根本上要解決資金問(wèn)題，無(wú)論是公司內(nèi)部積累，資本市場(chǎng)外部融資，還是風(fēng)險(xiǎn)投資，都要根據(jù)企業(yè)的自身情況，以擴(kuò)張企業(yè)為目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就不能被資金所困擾。作為擴(kuò)張企業(yè)的方式，即使不能夠把雞蛋放在一個(gè)籃子里，也要保證資金投入，將利潤(rùn)和資金投入到營(yíng)銷當(dāng)中來(lái)，才能夠短時(shí)間迅速擴(kuò)張。要吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才，重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。
（三）強(qiáng)化公司治理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控
要強(qiáng)化公司治理結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式趨向扁平化，減少企業(yè)決策和行動(dòng)的延遲時(shí)間，提升反應(yīng)速度。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享。并且還要加強(qiáng)企業(yè)組織之間虛擬運(yùn)作，依靠供應(yīng)鏈管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、完善電子商務(wù)環(huán)境
要努力提供一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境，提供安全認(rèn)證技術(shù)保障，完善網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的安全管理制度，完善外部法律環(huán)境，建立一個(gè)穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)。
結(jié)論：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大到不能不被挑戰(zhàn)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng)。”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在全球化背景下影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。因此，企業(yè)必須要參與到全球化的開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)一定要投入大量資金和精力去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
參考文獻(xiàn)：
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