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時(shí)間：2023-08-28 09:23:18
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進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著復(fù)雜性科學(xué)體系的建立、完善和發(fā)展，人們對(duì)管理的復(fù)雜性有了初步認(rèn)識(shí)，本文將沿著管理實(shí)踐者和研究學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)過(guò)程漸次地分析企業(yè)管理活動(dòng)這一系統(tǒng)的復(fù)雜性及其基本特征。
管理是一個(gè)復(fù)雜且系統(tǒng)的問(wèn)題
企業(yè)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性表現(xiàn)和企業(yè)的規(guī)模并不存在正相關(guān)的關(guān)系，那么如何判斷一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性呢?首先，要知道什么是復(fù)雜系統(tǒng)。其次，要了解復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征。任何系統(tǒng)的存在符合復(fù)雜系統(tǒng)的基本涵義，同時(shí)又具備復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征，這個(gè)系統(tǒng)就基本可以判定為“復(fù)雜系統(tǒng)”。
那么什么是復(fù)雜系統(tǒng)呢?那些持有“中小企業(yè)的管理是一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，而大企業(yè)的管理是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)”觀點(diǎn)的人往往會(huì)認(rèn)為:具有復(fù)雜性的系統(tǒng)，就是復(fù)雜系統(tǒng)，而大企業(yè)具有復(fù)雜性特征，所以大企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng);而中小企業(yè)不具備復(fù)雜特征，因此小企業(yè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題而不是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。這顯然是一個(gè)錯(cuò)誤!為了厘清認(rèn)識(shí)，本文界定了什么是復(fù)雜性系統(tǒng)。
對(duì)復(fù)雜性系統(tǒng)涵義的界定
復(fù)雜性科學(xué)中對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的描述性定義:復(fù)雜系統(tǒng)是一個(gè)具有一定數(shù)目基于局部信息做出行動(dòng)的智能性、自適應(yīng)性主體的系統(tǒng)。
對(duì)這一概念的認(rèn)識(shí)是基于兩個(gè)層面的理解，第一個(gè)層次的涵義就是就其“規(guī)模特征”上的認(rèn)知表現(xiàn)為“中等規(guī)模及其以上”，只有具備一定規(guī)模才有可能滿(mǎn)足復(fù)雜系統(tǒng)的一個(gè)基本要素。第二個(gè)層次的涵義就是就其“組成要素的相關(guān)性”上表現(xiàn)為“諸要素間的高適應(yīng)性”，這里理解為即使一個(gè)系統(tǒng)滿(mǎn)足了“中等規(guī)模及其以上”這一基本要素，還要觀察組成系統(tǒng)的諸要素、諸子系統(tǒng)和系統(tǒng)本身的相關(guān)性、適應(yīng)性問(wèn)題。如果存在這樣的情形，任一子系統(tǒng)對(duì)其他子系統(tǒng)和系統(tǒng)高度相關(guān)，并且具備高自適應(yīng)的“智能化”特征。那么，我們可以界定這一系統(tǒng)為復(fù)雜系統(tǒng)。
這是因?yàn)?一方面，現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代制造企業(yè)，雖然以中小企業(yè)為主，但是隨著產(chǎn)業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)品外包的發(fā)展，小企業(yè)自己獨(dú)立生產(chǎn)完整產(chǎn)品的可能性越來(lái)越小，中小企業(yè)紛紛建立協(xié)作生產(chǎn)體系和生產(chǎn)聯(lián)盟，在基于共同的價(jià)值鏈上為客戶(hù)價(jià)值服務(wù)，小企業(yè)的管理也跨出企業(yè)邊界置身于整個(gè)生產(chǎn)協(xié)作體系當(dāng)中，并服從為客戶(hù)價(jià)值服務(wù)的整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈系統(tǒng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)的主流在規(guī)模上滿(mǎn)足復(fù)雜系統(tǒng)第一要件。
另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)就其組成要素的相關(guān)性上分析表現(xiàn)為諸要素間的高適應(yīng)性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)更為強(qiáng)調(diào)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在構(gòu)造這種能力過(guò)程中本著不斷梳理核心業(yè)務(wù)、從核心擴(kuò)張、回歸核心的基本戰(zhàn)略框架，企業(yè)開(kāi)始構(gòu)造或者加入基于自己核心能力的生產(chǎn)協(xié)作聯(lián)盟或供應(yīng)鏈，這使得生產(chǎn)部門(mén)之間、生產(chǎn)要素之間以及生產(chǎn)流程之間的相關(guān)性和高適應(yīng)性日益加強(qiáng)，無(wú)論中小企業(yè)，還是大企業(yè)在這樣的生產(chǎn)系統(tǒng)中高度的相互依賴(lài)、相互適應(yīng)和相互發(fā)展。
企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征分析
(一)復(fù)雜性特征日趨明顯
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化，企業(yè)管理系統(tǒng)復(fù)雜性特征日趨明顯。回顧一百年企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了股東利益最大化、經(jīng)理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶(hù)利益最大化四個(gè)階段。
在股東利益最大化階段，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有把員工當(dāng)作一種資源去看待，員工僅僅被當(dāng)做一種工具來(lái)對(duì)待的。因此，那一時(shí)期的管理系統(tǒng)基本上是一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)，其特點(diǎn)是企業(yè)管理的元素?cái)?shù)目特別少，因此可以用較少的變數(shù)來(lái)描述，這種系統(tǒng)還處于可以用線(xiàn)性思維去加以解析的階段。
在經(jīng)理人利益最大化階段，盡管企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始關(guān)注人的因素，但只是關(guān)注少數(shù)人的利益，因此管理要素還處于較少階段，要素間相關(guān)性還比較小，企業(yè)管理處于一個(gè)由簡(jiǎn)單系統(tǒng)向復(fù)雜系統(tǒng)的過(guò)渡階段，這種系統(tǒng)仍可以用線(xiàn)性思維去加以分析和解釋。
在參與者利益最大化階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始關(guān)注所有參與者的利益，其特征是管理元素和變量數(shù)目上的日益很多，但其間的耦合是微弱的，或隨機(jī)的。因此，這一時(shí)期的管理系統(tǒng)可以稱(chēng)得上是一個(gè)“復(fù)雜”系統(tǒng)，它僅僅是一個(gè)無(wú)組織的“復(fù)雜”系統(tǒng)。這一時(shí)期解決問(wèn)題的方法基本上采用統(tǒng)計(jì)的方法去歸類(lèi)、匯總并加以分析和解釋。
在客戶(hù)利益最大化階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)為了滿(mǎn)足客戶(hù)利益的最大化把企業(yè)管理的范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。從上游的供應(yīng)商到下游的中間商、銷(xiāo)售終端以及客戶(hù)本身，企業(yè)管理系統(tǒng)的表現(xiàn)特征是:管理的元素?cái)?shù)目急劇增加，且元素間存在著強(qiáng)烈的耦合作用，因此這一時(shí)期的企業(yè)管理系統(tǒng)屬于有組織的復(fù)雜系統(tǒng)，這也是用復(fù)雜性科學(xué)所描述的復(fù)雜系統(tǒng)。因此，企業(yè)管理系統(tǒng)是隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而呈現(xiàn)了“復(fù)雜性特征日趨明顯”的特性。 轉(zhuǎn)貼于
(二)智能性和自適應(yīng)性加強(qiáng)
根據(jù)以上分析可知企業(yè)管理這一系統(tǒng)的主體行為(經(jīng)營(yíng)理念及其規(guī)則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場(chǎng)環(huán)境的變化不斷變化著的。在過(guò)去的一百年里市場(chǎng)環(huán)境從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的大眾化消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)和隨機(jī)化消費(fèi)的三個(gè)階段，企業(yè)管理也不斷地適應(yīng)、發(fā)展和創(chuàng)新。
在賣(mài)方市場(chǎng)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加關(guān)注股東利益。因此，融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時(shí)期的關(guān)鍵。
在買(mǎi)方市場(chǎng)的大眾化消費(fèi)階段，由于市場(chǎng)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)是有選擇的獲取商品，企業(yè)管理開(kāi)始關(guān)心如何獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同。因此，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等手段開(kāi)始備受企業(yè)管理者關(guān)注。
在買(mǎi)方市場(chǎng)的個(gè)性化消費(fèi)階段，企業(yè)更為關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)行為、品牌營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理等。因此，這一時(shí)期把擴(kuò)大市場(chǎng)份額、獲得市場(chǎng)占有率和客戶(hù)關(guān)系管理當(dāng)作企業(yè)管理的核心。
在買(mǎi)方市場(chǎng)的隨機(jī)化消費(fèi)階段，由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品并不是事先制訂詳盡的采購(gòu)計(jì)劃，而是模糊和隨意的，這也是社會(huì)收入水平提高的根本表象，在這一階段賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、促銷(xiāo)手段、渠道管理、文化、創(chuàng)新、感性質(zhì)量等更多因素納入現(xiàn)代企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)。
總之，企業(yè)管理這一系統(tǒng)始終遵循一定的規(guī)則，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)信息來(lái)調(diào)整自身的狀態(tài)和行為，并且不斷強(qiáng)化這種適應(yīng)能力，使企業(yè)有能力來(lái)根據(jù)各種信息調(diào)整規(guī)則，產(chǎn)生以前從未有過(guò)的新規(guī)則達(dá)到創(chuàng)新系統(tǒng)和適應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建，使得企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)在整體上彰顯更高層次、更加復(fù)雜、更加協(xié)調(diào)職能的有序性。
結(jié)論
綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征變化必然會(huì)呈現(xiàn)出新的變化趨勢(shì):
一方面，其復(fù)雜性特征的復(fù)雜程度呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在:在同一管理系統(tǒng)中其管理核心呈現(xiàn)多元化和相互影響、管理模式呈現(xiàn)多元化和相互交叉、管理行為呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和隨機(jī)蛻變、管理能力呈現(xiàn)柔性化和自適應(yīng)力增強(qiáng)。
另一方面，其復(fù)雜性特征的新特性呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在:管理問(wèn)題的突現(xiàn)性、系統(tǒng)特性的不穩(wěn)定性、管理思維的非線(xiàn)性、管理要素的不確定性和環(huán)境變化的不可預(yù)測(cè)性等新特征。
參考文獻(xiàn)
0引言
在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個(gè)性化、競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復(fù)雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)環(huán)境地變化能夠做出有效反應(yīng)的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動(dòng)力并增強(qiáng)制造能力，還可彌補(bǔ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬(wàn)變和激烈波動(dòng)的市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。柔性越來(lái)越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一[1，2]。這標(biāo)志著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將逐步進(jìn)入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務(wù)等戰(zhàn)略要素多位一體的時(shí)代。
本文通過(guò)分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)模型，利用層次分析法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業(yè)管理柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
企業(yè)是個(gè)由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理過(guò)程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化四個(gè)部分[3]。
1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來(lái)支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，過(guò)去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。
1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿(mǎn)足消費(fèi)者(客戶(hù))的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場(chǎng)等[6]。
1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長(zhǎng)，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行[6]。近年來(lái)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過(guò)改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。
1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來(lái)降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來(lái)看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過(guò)企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來(lái)，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。
1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過(guò)程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開(kāi)發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷(xiāo)售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來(lái)越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1.2.1自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過(guò)程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫(kù)存，并縮短生產(chǎn)周期。
1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過(guò)程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過(guò)計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。
1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)越來(lái)越注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促使企業(yè)提高市場(chǎng)的柔性，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地[3]。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷(xiāo)售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營(yíng)銷(xiāo)的柔性、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的柔性、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的柔性、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的柔性與文化營(yíng)銷(xiāo)的柔性[8]。
1.3.1綠色營(yíng)銷(xiāo)的柔性。綠色營(yíng)銷(xiāo)的基本含義是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢(shì)，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)取得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高更是有著獨(dú)特的作用。
1.3.3知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表了一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷(xiāo)的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過(guò)向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來(lái)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而獲得利潤(rùn)。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)比廣闊的發(fā)展前景。
1.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)會(huì)，努力開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的新局面。
1.3.5文化營(yíng)銷(xiāo)的柔性[8]。文化營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來(lái)達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。文化營(yíng)銷(xiāo)是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營(yíng)銷(xiāo)看作一個(gè)整體來(lái)研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營(yíng)理念。
1.4企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績(jī)和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營(yíng)理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過(guò)程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。
1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。
2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問(wèn)題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來(lái),它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。
使用層次分析法首先要把復(fù)雜問(wèn)題分解為稱(chēng)為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問(wèn)題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱(chēng)為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱(chēng)為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱(chēng)為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問(wèn)題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來(lái)反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過(guò)引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來(lái)，寫(xiě)成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專(zhuān)家評(píng)比法或德?tīng)柗品ǖ冉⑴袛嗑仃囍械南鄬?duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿(mǎn)足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿(mǎn)足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。
首先利用專(zhuān)家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類(lèi)型值為一個(gè)向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。
從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類(lèi)型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問(wèn)題求解的需要，不同問(wèn)題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。
3結(jié)語(yǔ)
柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。
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中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、OA與ERP概述
OA，是指辦公自動(dòng)化英文Office Automation的縮寫(xiě)，是一種新穎的辦公方式，它結(jié)合了計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能和現(xiàn)代化辦公方式，是目前新信息技術(shù)革命中相當(dāng)活躍并具備很強(qiáng)生命力一個(gè)全新的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，毋庸置疑的說(shuō)是信息化革新與發(fā)展的產(chǎn)物。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部的員工可跨地區(qū)、跨時(shí)間協(xié)同完成工作。在工作的整個(gè)流程中，注重對(duì)員工和工作過(guò)程的管理，以此來(lái)完成對(duì)具體事務(wù)的管理。通過(guò)此系統(tǒng)而使用的交換式網(wǎng)絡(luò)，將更加方便與快捷的相互傳遞信息，深化拓展了辦公方法，完全實(shí)現(xiàn)了高效率的辦公。在當(dāng)前企業(yè)所使用的OA系統(tǒng)中，很多是基于lotus Notes平臺(tái)而開(kāi)發(fā)，因?yàn)檫@種平臺(tái)具有很好的優(yōu)勢(shì)，它的管理功能和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存貯管理功能以及工作流定義都非常的靈活、強(qiáng)大，是一個(gè)理想的以公文流轉(zhuǎn)為重要內(nèi)容的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。當(dāng)前很多運(yùn)行狀態(tài)比較好的OA，都是在這個(gè)環(huán)境下開(kāi)發(fā)而來(lái)的系統(tǒng)。
ERP，是指企業(yè)資源計(jì)劃英文Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)。比較傾向企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化并固化了業(yè)務(wù)流程。ERP主要側(cè)重對(duì)物流、物料和資金的管理。ERP的導(dǎo)向主要是結(jié)果，主要包括系統(tǒng)整合企業(yè)所有的每項(xiàng)資源。此系統(tǒng)最早在1990年由美國(guó)的一家咨詢(xún)公司提出的，最早應(yīng)用的行業(yè)是制造業(yè)，以后慢慢的拓展到其它的行業(yè)。ERP發(fā)展之初，其概念具有十分狹窄的空間，單單局限于制造業(yè)行業(yè)企業(yè)的資源計(jì)劃部分。但隨著引入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組管理和企業(yè)供需鏈管理等一些管理理論，ERP的管理對(duì)象也相應(yīng)擴(kuò)大到了企業(yè)的物、人、財(cái)、信息等一切資源與企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)等一切業(yè)務(wù)。ERP拓展并集成了企業(yè)內(nèi)部所有管理功能的全部信息，并且也大大超出了企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍，集成了所有供需鏈上一切的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。通過(guò)信息整合手段與技術(shù)整合和控制了企業(yè)相對(duì)分散的業(yè)務(wù)過(guò)程。
二、OA與ERP的關(guān)系
OA這種辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，集信息處理、知識(shí)管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程于一體，將企業(yè)使用的決策支持系統(tǒng)升級(jí)成決策智能系統(tǒng)，其核心是知識(shí)管理，為員工提供了共享知識(shí)的機(jī)制和豐富的知識(shí)學(xué)習(xí)功能，保證了系統(tǒng)使用人員能根據(jù)知識(shí)需求方便的跟專(zhuān)家學(xué)習(xí)，并能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)單位已有的知識(shí)，提高了員工在OA系統(tǒng)中學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，在員工創(chuàng)新能力不斷提高的過(guò)程中，也不斷提高了企業(yè)和機(jī)關(guān)的整體應(yīng)變與創(chuàng)新能力。所以說(shuō)，員工使用OA系統(tǒng)辦公達(dá)到了從“如何做事情”上升到“知道如何做”的目的。當(dāng)前，ERP解決方案和其他的應(yīng)用案例都具有各自的特點(diǎn)，但是所有方案的最終目的都是基本一致的，在通常情況下都與“從不同的道路登上同一山峰”意義相同。不同的道路是指具體的技術(shù)手段和方法，同一山峰指的是企業(yè)信息化的設(shè)計(jì)目標(biāo)。當(dāng)前的ERP已不局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，已拓展到了以前不涉及的知識(shí)決策領(lǐng)域和工業(yè)自動(dòng)化作業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域。
從管理學(xué)角度來(lái)講，ERP主要是計(jì)劃和控制企業(yè)內(nèi)部的全部資源，主要側(cè)重于滿(mǎn)足客戶(hù)和準(zhǔn)時(shí)交貨的同時(shí)將企業(yè)的各種成本降低到最大限度，是通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部工作效率的途徑來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)的中心是效率。OA主要是將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所提供的企業(yè)基礎(chǔ)信息轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的管理信息，為企業(yè)管理人員和其他工作人員提供優(yōu)越的辦公環(huán)境和便捷的辦公手段，使他們能夠快樂(lè)、愉悅、輕松的工作。ERP和OA所關(guān)注對(duì)象是不同的，ERP關(guān)注更多的是企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制，OA關(guān)注更多的是業(yè)務(wù)或事務(wù)處理，歸納和總結(jié)對(duì)企業(yè)有利的信息。因此來(lái)講，OA的使用在ERP的前端，拓展延伸到了ERP之前難以完善的處理范圍，而ERP就是企業(yè)管理中的全面應(yīng)用。
從兩個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念上講，ERP的主要業(yè)務(wù)流程是比較固定的，但很多OA業(yè)務(wù)流程卻非常的靈活。ERP系統(tǒng)在一定程度上講又叫事務(wù)處理系統(tǒng)，要求準(zhǔn)確記錄企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人、財(cái)、物等資源的發(fā)生情況，集成了企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)財(cái)務(wù)、產(chǎn)品庫(kù)存等各部分的管理模塊，顯著提高了企業(yè)的自動(dòng)化水平，顯著減少了人力需求及人為差錯(cuò)，大大提高了辦公效率。OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的辦公流程，能夠?qū)k公流程中實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)跟蹤，方便了不同部門(mén)和不同工作崗位之間的協(xié)同工作，在提高辦公效率的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)作。
通過(guò)從管理和設(shè)計(jì)兩方面對(duì)兩種系統(tǒng)的分析，可以知道兩者之間既有區(qū)別，也有聯(lián)系，二者的最終目標(biāo)就是要使企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久化和最大化，取得最高的投資回報(bào)率。
計(jì)算機(jī)普及和經(jīng)濟(jì)全球化，各行各業(yè)都廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。目前，簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)不太適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，所以讓企業(yè)正確運(yùn)用ERP，全方位讓企業(yè)資源得到充分利用很必要?，F(xiàn)在，我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)ERP并不感覺(jué)陌生，很多企業(yè)本身就運(yùn)用ERP，然而運(yùn)用效果卻有些不盡如人意。其實(shí)其中有些問(wèn)題是可以避免和解決的，只有正確認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題并解決它，才能獲得ER實(shí)施的真正效果。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)打擊很大，由此我認(rèn)為我國(guó)中小企業(yè)必需改變思路，大膽摒棄舊思想，進(jìn)行改革創(chuàng)新，正確合理使用ERP，這樣才能找到適合企業(yè)的ERP。
一、ERP的概述
（一）ERP的概念及含義
ERP譯為企業(yè)資源計(jì)劃，是英文Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)。指操縱信息技術(shù)，整合集成企業(yè)中的各種資源信息，經(jīng)由過(guò)程使各種信息在企業(yè)管理體系內(nèi)加工、共享、聯(lián)動(dòng)等進(jìn)一步提高企業(yè)管理自動(dòng)化、信息化、體系化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率提高的一種計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)。在信息技術(shù)日趨普及的管理環(huán)境下，應(yīng)用ERP系統(tǒng)使規(guī)模越來(lái)越大、信息越來(lái)越復(fù)雜多變的現(xiàn)代企業(yè)充分掌控和利用已知所有信息，經(jīng)由過(guò)程使信息結(jié)構(gòu)化和及時(shí)化實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)管理現(xiàn)代化。
（二）實(shí)施ERP的作用
1.加快信息內(nèi)部傳輸、運(yùn)作速度及工作效率。
2.為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。
3.使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化十分敏感，減少?zèng)Q策時(shí)間，以便企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并且規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。
（三）ERP在我國(guó)中小企業(yè)管理中的發(fā)展趨勢(shì)
“從總體市場(chǎng)狀況來(lái)看，ERP的普及率并不高，在中小企業(yè)市場(chǎng)中的普及率更低，不可忽略的是中小企業(yè)居然占據(jù)企業(yè)總量的90%以上，這么龐大數(shù)量及迅猛發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生巨大需求。這種需求區(qū)別于大型企業(yè)，中小企業(yè)的產(chǎn)品是為了解決基本問(wèn)題”。企業(yè)管理軟件有關(guān)人士說(shuō)。的確，中小企業(yè)需要的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單，但是中小企業(yè)之間差異比較大，ERP廠商對(duì)此方面的投入回報(bào)足夠多。但是在長(zhǎng)尾理論之下，這些產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)的市場(chǎng)能量非常巨大，足以與主流產(chǎn)品抗衡。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)讓我們明白，想要開(kāi)發(fā)中小企業(yè)，必須迎合它們的特點(diǎn)與需要，提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)管理系統(tǒng)市場(chǎng)中創(chuàng)造奇跡。
備受關(guān)注的是SaaS的出現(xiàn)，讓所有人看到在中小企業(yè)領(lǐng)域中大展拳腳的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代下，有效利用與結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)，不然企業(yè)必將被時(shí)代淘汰。此外，在用友、航天信息摩拳擦掌的中小企業(yè)ERP企業(yè)管理體系產(chǎn)物中，很多都采用SOA架構(gòu)，使產(chǎn)物在當(dāng)?shù)剀浖汐@得很好的修建收集與利用。若從根本上解決用戶(hù)對(duì)安全等問(wèn)題的困擾，并進(jìn)一步提高其在中小企業(yè)市場(chǎng)中的影響力。新模式、新技術(shù)及認(rèn)真地分析與解讀用戶(hù)現(xiàn)狀和需求讓產(chǎn)商得到巨大回報(bào)，正所謂“磨刀不費(fèi)砍柴工”，能在細(xì)節(jié)上花心思自然會(huì)有收獲。
二、ERP在廣東某紡織有限公司的應(yīng)用
（一）公司背景介紹
廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）位于汕頭市。公司創(chuàng)建于2007年6月，主要批發(fā)、零售、代購(gòu)、代銷(xiāo)：紡織品、針織品、日用百貨、五金、照相器材、計(jì)算機(jī)、化妝品。
公司自2009年引進(jìn)企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）系統(tǒng)，努力改變傳統(tǒng)管理思維模式，對(duì)流程進(jìn)行再造，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，最終達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目的，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及資源利用率，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
（二）ERP實(shí)施前期的狀況
公司以往物流管理并不到位，如在庫(kù)存產(chǎn)品監(jiān)管流程和日常進(jìn)銷(xiāo)存管理上，管理部門(mén)在此既充當(dāng)“會(huì)計(jì)”，又當(dāng)“出納”，物流工作沒(méi)有處于其他任何一個(gè)部門(mén)的有效監(jiān)管范圍中，而且手工記賬既繁瑣又不能實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，難以分析問(wèn)題。日常工作中，各部門(mén)匯總上報(bào)的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)都有分歧，庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)和行政單位來(lái)往之間的數(shù)額互相混淆，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑，使報(bào)表的可比性變差，無(wú)法作為公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的決策依據(jù)，有時(shí)還對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生誤導(dǎo)。另外，在產(chǎn)成品及原料等流程管理上，或多或少地存在問(wèn)題有待進(jìn)一步規(guī)范和解決。為此，公司自成立以來(lái)一直嘗試和摸索各種各樣的解決方法，但效果都不太理想。自從2009年引進(jìn)和實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，才將以上存在的問(wèn)題一一解決。
（三）公司實(shí)施ERP系統(tǒng)取得的效益
經(jīng)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，使企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)等部門(mén)整體協(xié)調(diào)與運(yùn)作。
1.ERP系統(tǒng)的建立。公司經(jīng)由ERP的上線(xiàn)工作，構(gòu)成物流監(jiān)控體系與資金流監(jiān)控體系的有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)擁有現(xiàn)代化管理水平。
2.ERP使信息得到及時(shí)分享、匯總更為準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)共享。企業(yè)實(shí)行ERP體系后使全部營(yíng)業(yè)信息在公司內(nèi)部經(jīng)由過(guò)程逐級(jí)授權(quán)獲得充實(shí)互換和同享，讓公司員工包括決策層和履行層在獲得信息后從各方面進(jìn)行剖析，從而進(jìn)一步提高公司整體工作效益。
3.借助ERP實(shí)施，使中間流程得以簡(jiǎn)化。開(kāi)始讓企業(yè)管理由強(qiáng)調(diào)流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒坦芾砑夹g(shù)約束條件。
4.ERP實(shí)現(xiàn)公司對(duì)信息與資源的有效管理與綜合利用。經(jīng)過(guò)完善和強(qiáng)化ERP系統(tǒng)中的管理制度，明確流程，落實(shí)責(zé)任到人，建立市場(chǎng)管理體系，規(guī)范員工工作責(zé)任，等等。
5.ERP改變傳統(tǒng)管理思想。經(jīng)由過(guò)程對(duì)ERP系統(tǒng)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓管理人員業(yè)務(wù)行為起到控制與約束作用。
（四）案例分析
通過(guò)以上案例，經(jīng)分析可得出公司實(shí)施ERP成功的原因主要有以下幾點(diǎn)。
1.公司根據(jù)自身問(wèn)題所在，選擇及引進(jìn)適合自己的ERP軟件。
2.公司通過(guò)在ERP系統(tǒng)中完善和細(xì)化信息管理制度，明確銷(xiāo)售流程，責(zé)任落實(shí)刀刃，建立市場(chǎng)管理體系，規(guī)范銷(xiāo)售員工責(zé)任，等等。
3.在實(shí)施ERP的過(guò)程中，公司從實(shí)際情況出發(fā)，未因急功近利導(dǎo)致失敗，從而為ERP實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
三、ERP在我國(guó)中小型企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
我國(guó)對(duì)ERP運(yùn)用與鉆研已超過(guò)了20年，從最開(kāi)始的運(yùn)用到今時(shí)今日的推廣應(yīng)用階段。2000年以后，我國(guó)進(jìn)入信息化和現(xiàn)代化飛速時(shí)代，這時(shí)候提出的“制造業(yè)信息化工程”、“企業(yè)信息化”行動(dòng)掀起企業(yè)管理系統(tǒng)。目前，我國(guó)很多企業(yè)正逐步實(shí)施ERP系統(tǒng)。隨企業(yè)資源計(jì)劃不斷深入與運(yùn)用，功能變得越來(lái)越強(qiáng)大，集成化水平明顯提高。使后來(lái)ERP不僅提高企業(yè)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力，而且讓企業(yè)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
被絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的是ERP運(yùn)用給企業(yè)帶來(lái)的好處，尤其我國(guó)自加入WTO以來(lái)，對(duì)海內(nèi)外迅速發(fā)展的中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，引進(jìn)先進(jìn)的國(guó)際ERP管理軟件是企業(yè)實(shí)施有效管理的一種手段。除少數(shù)大企業(yè)外，在絕大部分中小型企業(yè)中，引進(jìn)ERP系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)成功率非常低，后來(lái)演變成企業(yè)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的軟件了事，不僅使老問(wèn)題沒(méi)得到有效解決，而且產(chǎn)生新問(wèn)題，最終導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗，企業(yè)因此勞氣傷財(cái)。
四、我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施對(duì)策與建議
當(dāng)前，世界范圍內(nèi)ERP的發(fā)展格局呈現(xiàn)出迅速旺盛的需求與發(fā)展勢(shì)頭，80%的世界500強(qiáng)企業(yè)使用ERP軟件作為決策工具及管理日常工作流程平臺(tái)，因此克制ERP對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在我國(guó)，ERP呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，跟隨著國(guó)內(nèi)一批知名企業(yè)如聯(lián)想、中石化等成功實(shí)行及應(yīng)用ERP，由ERP實(shí)行給企業(yè)帶來(lái)國(guó)際先進(jìn)管理思想逐步被其他中小企業(yè)學(xué)習(xí)與效仿。但是，我們看到ERP在中國(guó)運(yùn)用與推廣中存在多問(wèn)題，這些問(wèn)題需要不斷改善與解決，才能真正找到合適中國(guó)企業(yè)發(fā)展的。
（一）企業(yè)要做好自身定位，選擇適合自己的ERP系統(tǒng)
企業(yè)要做好對(duì)自身的定位，選擇合適企業(yè)本身的ERP系統(tǒng)。但是ERP系統(tǒng)不是說(shuō)越大規(guī)模越好，功能越全越好，關(guān)鍵是適合企業(yè)找到自身的經(jīng)營(yíng)需要和發(fā)展需求，不讓ERP成為企業(yè)發(fā)展中的絆腳石。公司隨著中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的接軌，為適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，為了提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。
（二）要結(jié)合實(shí)際，選擇好ERP應(yīng)用的時(shí)機(jī)
企業(yè)一般都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。公司在這方面做得不錯(cuò)，在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段，中小型企業(yè)面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)和壓力，首先考慮如何更好地生存下去，這一階段由于各方面原因不適合應(yīng)用ERP。在企業(yè)通過(guò)發(fā)展期后進(jìn)入興盛期和再發(fā)展期，這個(gè)時(shí)候會(huì)暴露出企業(yè)在發(fā)展初期忽視的一些問(wèn)題，顯示出傳統(tǒng)手工管理與人治模式的弊端，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。此時(shí)，應(yīng)用ERP改善這方面的問(wèn)題提高工作效率，讓企業(yè)從大量日常事務(wù)中解脫出來(lái)，更多時(shí)間開(kāi)拓其他市場(chǎng)、考慮企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題等。公司在2009年引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)后，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維模式，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及降低成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，制定好應(yīng)用ERP的各項(xiàng)步驟
實(shí)施ERP前，各中小企業(yè)必須認(rèn)真研究與分析自己公司問(wèn)題所在，制定出實(shí)施ERP系統(tǒng)的清晰方向，保證整個(gè)項(xiàng)目合理有序開(kāi)展。公司引進(jìn)和實(shí)施ERP之前，發(fā)現(xiàn)以往物流管理不到位，部門(mén)沒(méi)有有效得到管理，經(jīng)常使數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂甚至出錯(cuò)。但是自從實(shí)施ERP后，公司以往存在的困擾都得到了解決，徹底解放了生產(chǎn)力，內(nèi)部信息得到了共享，生產(chǎn)鏈中間環(huán)節(jié)得到了簡(jiǎn)化。
固然，中小型企業(yè)在實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的過(guò)程中另有諸多因素需要斟酌，并且其中諸多因素最終決定是否能成功實(shí)施ERP。從ERP實(shí)施情況看，結(jié)合實(shí)際、統(tǒng)籌分析是中小型企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中必須正確考慮與面對(duì)的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
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目前，在理論界對(duì)成本管理系統(tǒng)的界定非常模糊，甚至在概念使用上也比較混亂，這主要因?yàn)閷?duì)成本、成本管理和成本管理系統(tǒng)內(nèi)涵的理解不同而導(dǎo)致的。這種局面嚴(yán)重地影響著成本管理系統(tǒng)理論研究的規(guī)范和進(jìn)展，因此，對(duì)成本、成本管理、成本管理系統(tǒng)的內(nèi)涵進(jìn)行掃描和詮釋就顯得尤為迫切而又必要。
一、成本內(nèi)涵的掃描與詮釋
（一）國(guó)外對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)中成本內(nèi)涵的界定
1. 1925年，勞倫斯（w·b·lawrence）在《勞氏成本會(huì)計(jì)》中提出，成本是“一工廠制造與推銷(xiāo)其產(chǎn)品時(shí)所發(fā)生之一切費(fèi)用總數(shù)?！?/p>
2. 1951年，美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（aaa）《成本概念與標(biāo)準(zhǔn)》的報(bào)告指出：“成本是為了實(shí)現(xiàn)一定目的而付出的（或可能付出的）用貨幣測(cè)定的價(jià)值犧牲。”
3. 1956年，美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（aaa）《成本概念與標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)成本概念修訂為“成本通常指為了取得或創(chuàng)造有形或無(wú)形的財(cái)源，而有意放棄或?qū)⒂璺艞壍囊欢績(jī)r(jià)值?！?/p>
4. 1957年，美國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（aicpa）所屬名詞委員會(huì)的《第4號(hào)會(huì)計(jì)名詞公報(bào)》指出“成本是指由于取得或?qū)⒛苋〉觅Y產(chǎn)或勞務(wù)而支付的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)讓的其他資產(chǎn)、給付的股票或承諾的債務(wù)，并以貨幣衡量的數(shù)額?！?/p>
5. 1980年，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（fasb）第3號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的要素》把成本解釋為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的犧牲，即為了消費(fèi)、儲(chǔ)蓄、交換、生產(chǎn)等所放棄的。
6. 1984年，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)米切爾·馬赫（michael maher）教授在《成本會(huì)計(jì)》中認(rèn)為“成本是資源的一種損失，是資源的一種犧牲?！?/p>
7. 1986年，美國(guó)查爾斯·t·霍恩格論在《高級(jí)成本管理會(huì)計(jì)》中認(rèn)為，成本是“為了達(dá)到某一特定目標(biāo)所失去的或放棄的資源。”
8.日本大藏省頒布的《成本計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“成本是指經(jīng)營(yíng)者為獲得一定的經(jīng)營(yíng)成果而消費(fèi)的物質(zhì)資料或勞務(wù)價(jià)值。”
（二）我國(guó)對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)中成本內(nèi)涵的界定
1. 1951年，婁爾行等學(xué)者認(rèn)為：“成本是完成一項(xiàng)作為時(shí)，或者企圖完成一項(xiàng)作為，中間、直接、間接因作為而耗費(fèi)的、有形和無(wú)形的代價(jià)?！薄俺杀尽跁?huì)計(jì)意義上是生產(chǎn)‘產(chǎn)品’或供給‘勞務(wù)’（如蒸汽、風(fēng)力等是）所發(fā)生的一切支出?！?/p>
2. 1963年，中國(guó)人民大學(xué)出版社的《工業(yè)會(huì)計(jì)核算》教材將成本表述為“產(chǎn)品成本是指工業(yè)企業(yè)用于生產(chǎn)和銷(xiāo)售一定種類(lèi)和數(shù)量的產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部支出……從價(jià)值方面體現(xiàn)著生產(chǎn)過(guò)程中活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的耗費(fèi)?！?/p>
3. 1988年，中國(guó)成本研究會(huì)編寫(xiě)的《成本管理文集》中有人認(rèn)為：“成本是為了實(shí)現(xiàn)一定目的（目標(biāo)）而付出的（或可能將要付出的）可用貨幣測(cè)定的價(jià)值犧牲或代價(jià)?！?/p>
4. 1988年，曲曉輝在《廈門(mén)大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》第2期撰文“論成本觀念的廣義化”認(rèn)為：“成本既不是犧牲的價(jià)值，也不是放棄的價(jià)值，因?yàn)樗陌l(fā)生必須基于一定的動(dòng)機(jī)，因此，確切的說(shuō)，成本是為特定目的支出的價(jià)值?！?/p>
5. 1996年，中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)核工業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)課題組在《會(huì)計(jì)研究》第9期撰文“我國(guó)當(dāng)代企業(yè)的成本管理問(wèn)題——成本觀念需要更新”認(rèn)為：“成本是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目的而耗費(fèi)的本錢(qián)?！闭J(rèn)為“成”者完成，實(shí)現(xiàn)之意，“本”者資本之本，本錢(qián)之本。
6. 2001年，我國(guó)頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》表述為：成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)。
7. 2006年，我國(guó)頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》第三十五條規(guī)定：“企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)等發(fā)生的可歸屬于產(chǎn)品成本、勞務(wù)成本等的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、勞務(wù)收入等時(shí)，將已銷(xiāo)售產(chǎn)品、已提供勞務(wù)的成本等計(jì)入當(dāng)期損益?！笨梢?jiàn)，《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》并沒(méi)有給成本一個(gè)明確的定義。但在第九章“會(huì)計(jì)計(jì)量”中對(duì)歷史成本、重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值、公允價(jià)值分別作了界定：（1）歷史成本是指在歷史成本計(jì)量下，資產(chǎn)按照購(gòu)置時(shí)支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物的金額，或者按照購(gòu)置資產(chǎn)時(shí)所付出的對(duì)價(jià)的公允價(jià)值計(jì)量。負(fù)債按照因承擔(dān)現(xiàn)時(shí)義務(wù)而實(shí)際收到的款項(xiàng)或者資產(chǎn)的金額，或者承擔(dān)現(xiàn)時(shí)義務(wù)的合同金額，或者按照日常活動(dòng)中為償還負(fù)債預(yù)期需要支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物的金額計(jì)量。（2）重置成本是指在重置成本計(jì)量下，資產(chǎn)按照現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)相同或者相似資產(chǎn)所需支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物的金額計(jì)量；負(fù)債按照現(xiàn)在償付該項(xiàng)債務(wù)所需支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物的金額計(jì)量。（3）可變現(xiàn)凈值是指在可變現(xiàn)凈值計(jì)量下，資產(chǎn)按照其正常對(duì)外銷(xiāo)售所能收到的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價(jià)物的金額扣減該資產(chǎn)至完工時(shí)估計(jì)將要發(fā)生的成本、估計(jì)的銷(xiāo)售費(fèi)用以及相關(guān)稅費(fèi)后的金額計(jì)量。（4）現(xiàn)值是指在現(xiàn)值計(jì)量下，資產(chǎn)按照預(yù)計(jì)從其持續(xù)使用和最終處置中所產(chǎn)生的未來(lái)凈現(xiàn)金流入量的折現(xiàn)金額計(jì)量；負(fù)債按照預(yù)計(jì)期限內(nèi)需要償還的未來(lái)凈現(xiàn)金流出量的折現(xiàn)金額計(jì)量。（5）公允價(jià)值是指在公允價(jià)值計(jì)量下，資產(chǎn)和負(fù)債按照在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或者債務(wù)清償?shù)慕痤~計(jì)量。
綜上所述，會(huì)計(jì)學(xué)的成本概念更強(qiáng)調(diào)成本的計(jì)量屬性。因此，會(huì)計(jì)學(xué)所指的成本概念必須是可計(jì)量和可用貨幣表示的。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)受制于外部報(bào)表使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的要求，將成本理解為企業(yè)為了獲得營(yíng)業(yè)收入而發(fā)生的耗費(fèi)。
二、成本管理內(nèi)涵的掃描與詮釋
目前對(duì)成本管理涵義的認(rèn)識(shí)還不統(tǒng)一，具有代表性的觀點(diǎn)主要有以下5種 ：
一是日本《會(huì)計(jì)學(xué)大辭典》對(duì)成本管理的定義是：“在日本，一般所謂成本管理，歷來(lái)被理解為‘成本控制’，它是指管理和控制在一定經(jīng)營(yíng)條件下發(fā)生的成本。特別是就生產(chǎn)成本而言，成本管理應(yīng)理解為：要對(duì)其基本發(fā)生根源即生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件，規(guī)定產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)該發(fā)生的成本的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)成本），并發(fā)動(dòng)職工管理好作業(yè)活動(dòng)，使實(shí)際成本盡可能地接近標(biāo)準(zhǔn)成本。這就要把標(biāo)準(zhǔn)成本作為責(zé)任成本傳達(dá)給各部門(mén)管理作業(yè)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，要求他們?cè)谪?zé)任成本范圍內(nèi)完成作業(yè)活動(dòng)的計(jì)劃?！?/p>
二是日本《成本計(jì)算準(zhǔn)則》所下的定義：“這里所說(shuō)的成本管理是指，制定標(biāo)準(zhǔn)成本，記錄計(jì)算實(shí)際成本的發(fā)生額，同標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，分析差異原因，向經(jīng)營(yíng)管理人員提供有關(guān)資料以采取措施，提高成本效率?！?/p>
三是成本管理這一概念過(guò)去在美國(guó)的成本會(huì)計(jì)文獻(xiàn)中很少見(jiàn)到。近幾年來(lái)，成本管理這個(gè)名詞在美國(guó)已被廣泛地使用，但目前對(duì)此仍無(wú)統(tǒng)一的定義。中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的美國(guó)查爾斯·t·亨格瑞（charles·t·hangmen）等學(xué)者所著的《成本會(huì)計(jì)》（第八版）中，認(rèn)為成本管理是“經(jīng)理人員為滿(mǎn)足顧客要求的同時(shí)又持續(xù)地降低和控制成本的行動(dòng)”。
四是我國(guó)的《國(guó)營(yíng)企業(yè)成本管理?xiàng)l例》規(guī)定了成本管理的基本任務(wù)。指出成本管理的基本任務(wù)是：通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、計(jì)算、分析和考核，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，挖掘降低成本的潛力，努力降低成本?！?/p>
五是我國(guó)《成本管理大辭典》對(duì)成本管理所下的定義是：“成本管理是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的產(chǎn)品成本有組織、有系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策、控制、計(jì)算、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。其目的在于組織和動(dòng)員群眾，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的大前提下，挖掘降低成本的途徑，達(dá)到以最少的生產(chǎn)耗費(fèi)，取得最大的生產(chǎn)成果。”
以上定義存在一個(gè)共同的缺陷就是定義的外延過(guò)于狹窄，第5種定義雖然強(qiáng)調(diào)了成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，但只限于“企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的產(chǎn)品成本”，沒(méi)有從企業(yè)的整個(gè)范圍和過(guò)程去考慮，更不用說(shuō)企業(yè)整個(gè)生命周期了。定義成本管理，不僅要考慮其目標(biāo)以及各個(gè)環(huán)節(jié)，而且要考慮到成本管理的應(yīng)用范圍。所以，成本管理是在滿(mǎn)足企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，持續(xù)地降低成本或提高成本效益的行為，該行為包括成本策劃、成本控制、成本計(jì)算和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)四個(gè)主要環(huán)節(jié)，而且涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個(gè)領(lǐng)域。該定義明確了企業(yè)成本管理的戰(zhàn)略目標(biāo)是滿(mǎn)足企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是持續(xù)地降低成本或提高成本效益，通過(guò)對(duì)成本管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的界定，說(shuō)明成本管理不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而且也是戰(zhàn)略性的。定義明確指出，成本管理目標(biāo)是通過(guò)成本策劃、成本控制、成本計(jì)算和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這一點(diǎn)說(shuō)明成本管理貫穿于事前、事中和事后；同時(shí)定義還指出了成本管理行為涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個(gè)領(lǐng)域，這一點(diǎn)說(shuō)明成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程；定義沒(méi)有對(duì)成本管理的對(duì)象進(jìn)行特別限定，說(shuō)明成本管理對(duì)象是廣泛的，包括企業(yè)與成本有關(guān)的一切管理活動(dòng)。
三、成本管理系統(tǒng)的界定
（一）西方學(xué)者有關(guān)成本管理系統(tǒng)界定的觀點(diǎn)
在西方學(xué)術(shù)界具有代表性的主要有以下幾種觀點(diǎn)：
1.johnson and kaplan（1987）認(rèn)為，成本系統(tǒng)是為了期間財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)進(jìn)行成本分配、過(guò)程控制和計(jì)算產(chǎn)品成本。
2.kaplan and cooper（1990，2005）認(rèn)為，成本和績(jī)效管理系統(tǒng)是為了經(jīng)理和員工利益最大化、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、整合作業(yè)成本系統(tǒng)和營(yíng)運(yùn)反饋提供信息的系統(tǒng)。
3.hilton.maher and selto（2003）認(rèn)為，成本管理是尋求以低成本為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值的哲學(xué)；成本來(lái)源于管理決策；成本管理是一系列可以增加價(jià)值并降低成本的技術(shù)集合。其目標(biāo)是計(jì)量產(chǎn)品和服務(wù)的成本，是管理者制定影響組織業(yè)績(jī)和成功的決策。
4.horngren.datar and foster（2003，
2000）認(rèn)為，成本管理是指利用信息來(lái)制定決策，具體是指在短、長(zhǎng)期計(jì)劃和控制決策中，管理人員為增加對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、降低產(chǎn)品和服務(wù)成本所采取的手段和行為。目標(biāo)是技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)和其它成本對(duì)象的成本，從計(jì)劃、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中獲得信息，識(shí)別制定決策所需相關(guān)信息。
5.hansen and mowen（2003）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是一個(gè)信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的三個(gè)主要目標(biāo)是：計(jì)算產(chǎn)品、服務(wù)以及其它目標(biāo)的成本、計(jì)劃和控制、決策制定。
6.blocher.chen and lin（1999）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是一個(gè)信息系統(tǒng)，其為管理者提供有關(guān)成本和收益的財(cái)務(wù)信息，以及有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量以及其它關(guān)鍵成功要素的非財(cái)務(wù)方面的信息。成本管理應(yīng)該在四項(xiàng)管理職能中應(yīng)用，即戰(zhàn)略管理、計(jì)劃和決策、編制財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)控制和管理控制。
7.barfield kinney（2003）認(rèn)為，成本會(huì)計(jì)就是為了成本計(jì)劃和成本控制，它包括成本計(jì)劃和成本控制兩個(gè)子系統(tǒng)。
8.hilton（2002）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是管理規(guī)劃和控制系統(tǒng)，其目標(biāo)是計(jì)量進(jìn)行組織主要作業(yè)所消耗的資源成本，辨認(rèn)并消除無(wú)增值成本，確定企業(yè)所有重要作業(yè)的效率和效果。
9.nicolapu（2003）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，其目的是為戰(zhàn)略決策以及經(jīng)營(yíng)決策提供成本信息。
王競(jìng)達(dá)，于增彪，瞿衛(wèi)菁（2007）對(duì)上述西方有關(guān)成本管理系統(tǒng)的概念界定及其構(gòu)成要素研究總結(jié)出如下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是成本管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)、成本會(huì)計(jì)、成本管理會(huì)計(jì)、成本系統(tǒng)等概念的使用比較混亂；但無(wú)論采用哪一概念，均默認(rèn)或宣稱(chēng)其是一個(gè)完整的系統(tǒng)，因而符合系統(tǒng)的整合、層次性和環(huán)境適應(yīng)性等特點(diǎn)；二是研究者大都是從管理學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角出發(fā)來(lái)對(duì)成本管理進(jìn)行概念界定，這一點(diǎn)無(wú)論是其在概念界定和職能方面均可以明顯看出；三是研究者大都認(rèn)為成本管理的存在服務(wù)于一定的管理職能，但對(duì)具體的管理職能見(jiàn)解并不統(tǒng)一；四是研究者對(duì)系統(tǒng)的定性可以分為兩種，一種是將系統(tǒng)定性為是一個(gè)信息系統(tǒng)，另外一類(lèi)是將系統(tǒng)定性為是一個(gè)管理控制系統(tǒng)；五是成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)一般是以kaplan（1987）所說(shuō)的成本管理系統(tǒng)的三項(xiàng)目標(biāo)為準(zhǔn)，其中過(guò)程控制是成本管理系統(tǒng)最重要的目標(biāo)；六是就系統(tǒng)的內(nèi)涵來(lái)看，研究者的結(jié)論并不一致。
（二）國(guó)內(nèi)學(xué)者有關(guān)成本管理系統(tǒng)界定的觀點(diǎn)
在1980—1981年間和1983年左右曾經(jīng)掀起兩次成本問(wèn)題討論的，其討論對(duì)1984年《成本管理?xiàng)l例》的制定具有重要影響。20世紀(jì)90年代，我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)邯鋼經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥羾?guó)外成本管理經(jīng)驗(yàn)，包括作業(yè)成本管理、目標(biāo)成本管理、產(chǎn)品生命周期多成本管理等均進(jìn)行了大量的探討和研究，取得了相當(dāng)?shù)难芯砍晒覍?duì)實(shí)務(wù)界產(chǎn)生了很大的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)成本管理系統(tǒng)界定具有代表性的主要有以下幾種觀點(diǎn)：
1.余緒纓、王怡心（2004）認(rèn)為，成本管理由成本規(guī)劃和成本控制構(gòu)成。
2.陳勝群（1998）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)定性為包含兩個(gè)基本部分：成本計(jì)算和成本控制。
3.王立彥、劉志遠(yuǎn)（2000）認(rèn)為，成本管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)可以分為成本戰(zhàn)略、成本規(guī)劃和控制、成本管理決策。
4.石新武（2001）認(rèn)為，從現(xiàn)代成本管理的職能來(lái)看，可以按照成本管理的任務(wù)加以劃分，包括成本核算信息系統(tǒng)、成本控制信息系統(tǒng)和成本決策信息系統(tǒng)。
5.陳柯（2001）認(rèn)為，成本管理是以成本信息的產(chǎn)生和利用為基礎(chǔ)，按照成本最優(yōu)化的要求有組織的進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、分析和考核等一系列的科學(xué)管理活動(dòng)。
6.胡玉明（2002）認(rèn)為，應(yīng)該以企業(yè)核心能力培植為主軸來(lái)構(gòu)建成本管理會(huì)計(jì)基本框架，并從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度構(gòu)建了成本管理會(huì)計(jì)基本框架。
7.李定安（2002）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)由成本預(yù)測(cè)、成本決策和成本控制構(gòu)成。
8.孫茂竹、姚岳（2003）認(rèn)為，任何成本管理系統(tǒng)都是由成本會(huì)計(jì)子系統(tǒng)和成本控制子系統(tǒng)構(gòu)成，包括成本規(guī)劃、成本計(jì)算、成本控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)四項(xiàng)內(nèi)容。
9.萬(wàn)壽義（2004）認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部成本管理體系應(yīng)該包括如下幾個(gè)層次：成本管理制度、成本核算制度、成本費(fèi)用的責(zé)任制度、成本費(fèi)用的考核制度。
王競(jìng)達(dá)，于增彪，瞿衛(wèi)菁（2007）對(duì)上述國(guó)內(nèi)有關(guān)成本管理系統(tǒng)的概念界定及其構(gòu)成要素研究總結(jié)出如下特點(diǎn)：
一是對(duì)成本管理的概念界定和西方的研究一樣，大都是從管理職能出發(fā)，來(lái)探討成本管理的構(gòu)成要素，但學(xué)術(shù)界對(duì)成本管理的概念界定也存在不相一致的跡象。在研究中存在的共性是認(rèn)為成本計(jì)劃和成本控制是成本管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，但是在成本計(jì)算和成本決策是否屬于成本管理系統(tǒng)內(nèi)容方面則存在差異。二是對(duì)成本管理的研究大都是以規(guī)范研究的形式體現(xiàn)，實(shí)證研究形式很少，缺少對(duì)成本管理經(jīng)濟(jì)后果和影響要素方面的研究。
（三）成本管理系統(tǒng)的界定
綜合以上分析，矛盾的焦點(diǎn)在于：成本管理系統(tǒng)是基于會(huì)計(jì)（包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)）視角的信息系統(tǒng)？還是基于業(yè)務(wù)流程改善和再造視角的管理系統(tǒng)？或者二者兼有？筆者認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)既是一個(gè)基于會(huì)計(jì)（包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)）視角的信息系統(tǒng)，又是一個(gè)基于業(yè)務(wù)流程改善和再造視角的管理系統(tǒng)。成本管理系統(tǒng)一方面要向包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)管理系統(tǒng)提供決策有用的成本信息，另一方面對(duì)與企業(yè)成本有關(guān)的一切管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、策劃、控制和評(píng)價(jià)。所以，筆者認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)與企業(yè)成本有關(guān)的一切管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、策劃、控制和評(píng)價(jià)，并向包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)管理系統(tǒng)提供決策有用的成本信息的管理系統(tǒng)，它既是一個(gè)提供成本信息的系統(tǒng)，又是一個(gè)進(jìn)行成本管理的系統(tǒng)。它包括成本戰(zhàn)略規(guī)劃、成本戰(zhàn)術(shù)策劃、成本運(yùn)營(yíng)控制、成本決策信息支持四個(gè)子系統(tǒng)，主要職能包括成本規(guī)劃、成本策劃、成本控制、成本信息反饋和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等方面。
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一、Intranet技術(shù)分析
Intranet一詞來(lái)源于Intra和Network，即“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)”。其通用的定義是：所謂Intranet是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享，以同意的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以Web技術(shù)和應(yīng)用集成為手段構(gòu)造的企業(yè)信息系統(tǒng)。其服務(wù)的對(duì)象是以企業(yè)的員工為主體，其目標(biāo)是連接企業(yè)內(nèi)部的工作群、促進(jìn)內(nèi)部溝通、提高工作效率以及加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信息已成為人類(lèi)社會(huì)的重要資源，信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大大改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作方式。Intranet是企業(yè)管理信息技術(shù)的發(fā)展方向，以前的各種管理信息系統(tǒng)將不可避免地需要轉(zhuǎn)向Intranet。Intranet有別于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS），它克服了傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中存在的標(biāo)準(zhǔn)性差、系統(tǒng)質(zhì)量難以保證、系統(tǒng)可維護(hù)性差、軟件開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、軟件使用周期短、培訓(xùn)工作復(fù)雜、用戶(hù)使用性復(fù)雜等弊端；另外，由于Intranet是采用了Internet技術(shù)建立起來(lái)的，所以具有以下優(yōu)點(diǎn)：
1.系統(tǒng)容易建立，技術(shù)可靠性好。Intranet是將現(xiàn)有的Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)中，Internet技術(shù)中的各種應(yīng)用和協(xié)議都適用于Intranet，而且企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)不存在網(wǎng)絡(luò)阻塞的問(wèn)題。局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)是目前發(fā)展比較成熟并在廣泛使用的技術(shù)。
2.降低成本，兼容已有資源。Intranet可以采用Web技術(shù)、Ftp技術(shù)和電子郵件進(jìn)行信息的傳輸和，節(jié)省了大量的紙張和時(shí)間；對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)可以采用聯(lián)機(jī)方式，從而降低培訓(xùn)費(fèi)用；可以方便的訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和已開(kāi)發(fā)的應(yīng)用， 從而保護(hù)了企業(yè)的投資和已有的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。
3.基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，跨平臺(tái)能力強(qiáng)。Intranet采用開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，如TCP/IP、FTP、HTTP等，因而使系統(tǒng)具有非常強(qiáng)的靈活性，可以連接不同類(lèi)型的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。
4.系統(tǒng)安全可靠性強(qiáng)。Intranet不是與Internet直接連接的，通過(guò)采用防火墻和服務(wù)器技術(shù)，根據(jù)不同的等級(jí)需要連接到Interne，從而提高了Intranet的安全性。
5.采用Web技術(shù)，提供豐富的多媒體信息資源。由于采用HTML語(yǔ)言作為企業(yè)內(nèi)部信息交流和的標(biāo)準(zhǔn)，所以文件格式統(tǒng)一，并能將聲音、圖象、文字集成在一個(gè)文件中，豐富了信息的內(nèi)涵。
6.采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)，方便用戶(hù)使用。B/S結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化了客戶(hù)端的工作，對(duì)客戶(hù)端的環(huán)境要求大大降低，并能為客戶(hù)提供易于使用的界面。
二、企業(yè)建立Intranet的必要性
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在向全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，提高企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)、管理和決策水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建立一個(gè)反應(yīng)快速、安全可靠、使用方便、決策準(zhǔn)確的企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)是保證企業(yè)能夠發(fā)展、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。
通過(guò)對(duì)Intranet技術(shù)特點(diǎn)的分析，可以得出企業(yè)采用Intranet能夠獲得如下益處:方便的獲得和共享知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)、提供更好的協(xié)調(diào)與合作、提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)及商業(yè)合作伙伴、使企業(yè)擁有更多有知識(shí)并能及時(shí)掌握豐富信息的員工、幫助企業(yè)做出正確的決策、為客戶(hù)提供及時(shí)和更好的服務(wù)、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率等。
根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理的制造企業(yè)一般比未采用的傳統(tǒng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益30%左右。而其他貿(mào)易和商業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)信息的依賴(lài)程度更高，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理后其經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)就更為顯著。
對(duì)于中小企業(yè)由于技術(shù)和資金的制約，建立傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)比較困難。而Intranet技術(shù)的成熟性，以及該系統(tǒng)的易建性和成本低廉，使得中小企業(yè)有條件和能力建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，從而能大大提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Intranet的投資回報(bào)率高達(dá)100%以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它任何一種技術(shù)投資回報(bào)率,而且Intranet建設(shè)技術(shù)成熟、費(fèi)用低廉、易于構(gòu)建,所以建立企業(yè)自己的Intranet信息管理系統(tǒng)具有普遍的意義。
三、企業(yè)應(yīng)用Intranet現(xiàn)狀分析
隨著Internet/Intranet技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)Intranet應(yīng)用也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。
1.第一階段,利用Intranet進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息管理(Intranet+MIS),其服務(wù)對(duì)象為企業(yè)的內(nèi)部員工，主要作用是為了提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率，本企業(yè)的員工是企業(yè)Intranet的使用主體。其主要應(yīng)用有：
(1)企業(yè)內(nèi)部的信息。信息共享、信息交流、信息訪(fǎng)問(wèn)是Intranet的本質(zhì)特征。
(2)內(nèi)部交流和技術(shù)支持。通過(guò)Intranet管理人員可以把工作人員經(jīng)常遇到的共性問(wèn)題做成FAQ的WWW頁(yè)面；技術(shù)人員可以通過(guò)自己的主頁(yè)來(lái)提供技術(shù)交流。這樣，企業(yè)人員可以通過(guò)瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)來(lái)獲得技術(shù)支持和進(jìn)行信息交流。
(3)進(jìn)行企業(yè)銷(xiāo)售的輔助工具。在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，幾乎所有企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)限制在某一個(gè)特定的區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售。將產(chǎn)品介紹、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品價(jià)格甚至產(chǎn)品的聲像、圖片資料放置在企業(yè)的Intranet上供銷(xiāo)售人員使用，可以大大提高銷(xiāo)售成功的可能性。
(4)創(chuàng)造協(xié)同的工作環(huán)境。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和地域概念的模糊，對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作的要求越來(lái)越高，Intranet為企業(yè)的工作群體進(jìn)行協(xié)同工作提供了理想的環(huán)境。
2.第二階段,企業(yè)內(nèi)部的管理和企業(yè)外部應(yīng)用相結(jié)合(Intranet+
Extranet)，將企業(yè)管理向外延伸，以更好的適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)。主要應(yīng)用有：
(1)在線(xiàn)支付系統(tǒng)?？蛻?hù)已經(jīng)成為企業(yè)Intranet管理系統(tǒng)的服務(wù)主體，通過(guò)Intranet建立在線(xiàn)支付系統(tǒng)為客戶(hù)提供更好、更個(gè)性化的服務(wù)從而獲得客戶(hù)的忠心，最終使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。
(2)知識(shí)管理（Konwledge Management）。KM是企業(yè)Intranet的最新應(yīng)用，通過(guò)KM在企業(yè)內(nèi)部形成互相競(jìng)爭(zhēng)、互相學(xué)習(xí)的局面，自發(fā)形成共同目標(biāo)小組從而盡可能挖掘每一位員工的智慧。
(3)基于Web的仿真。利用Intranet對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且可以進(jìn)行虛擬制造，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度。
(4)及時(shí)培訓(xùn)。利用Intranet的多媒體技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育和職業(yè)培訓(xùn)，將最新的技術(shù)信息及時(shí)傳遞給員工。
(5)電子商務(wù)。使企業(yè)的Intranet成為真正的一個(gè)銷(xiāo)售手段，并能對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)。
深入挖掘Intranet的內(nèi)涵，能使企業(yè)獲得意想不到的收益，但是在我國(guó)的很多企業(yè)中由于管理理念的問(wèn)題，很多Intranet的應(yīng)用沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)，還停留在信息、信息管理、電子郵件、文件共享等Intranet的基本應(yīng)用上。
四、企業(yè)應(yīng)用Intranet的發(fā)展趨勢(shì)
針對(duì)Intranet所具有的特點(diǎn),以及目前在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析，建立一個(gè)基于Intranet的企業(yè)管理系統(tǒng)(Enterprises Management System)將是Intranet發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)管理系統(tǒng)（EMS)有別于傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）,EIMS只是EMS中的一部分。EMS除了大量靜態(tài)的企業(yè)管理信息之外，還包括企業(yè)生產(chǎn)管理、產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售等方面的動(dòng)態(tài)信息。該系統(tǒng)的管理應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠到成品出廠，以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，其管理流程如圖：
另外，將企業(yè)的Intranet系統(tǒng)和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)將是Intranet另一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須擴(kuò)大商業(yè)流通渠道，降低成本。為此，企業(yè)必將以電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)。利用Intranet和Extranet在企業(yè)和合作伙伴、貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，可以大大減輕交易操作的復(fù)雜性、縮短交易時(shí)間，并極大地降低交易成本。利用Intranet和Extranet實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)要比單純利用EDI實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)更經(jīng)濟(jì)，更有效。企業(yè)的Intranet與電子商務(wù)的結(jié)合將能更大地發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，為企業(yè)提供更加高效的管理服務(wù)。
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早上8點(diǎn)，像往常一樣，國(guó)家電投集團(tuán)蒙東能源有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蒙東能源）副總經(jīng)理谷俊和準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)位于通遼的辦公室。他打開(kāi)電腦，在智能管理系統(tǒng)上瀏覽集團(tuán)每個(gè)廠的經(jīng)營(yíng)情況。
谷俊和發(fā)現(xiàn)，前一天通遼發(fā)電總廠的發(fā)電量比以前少了，系統(tǒng)提示他，原因是給水泵設(shè)備出了問(wèn)題。于是他點(diǎn)擊給水泵的編碼，開(kāi)始檢查設(shè)備臺(tái)賬。系統(tǒng)顯示，該設(shè)備兩個(gè)月前也出過(guò)問(wèn)題。 國(guó)家電投蒙東能源集團(tuán)有限責(zé)任公司
為什么短時(shí)間內(nèi)會(huì)重復(fù)出問(wèn)題？
如果是在以往，檢查同類(lèi)設(shè)備在其他廠的運(yùn)行狀況，然后分析評(píng)估究竟是檢修技術(shù)的問(wèn)題還是設(shè)備采購(gòu)的問(wèn)題，是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的大工程。
而現(xiàn)在，這項(xiàng)工作可以通過(guò)智能企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)完成。
對(duì)發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全就是生命。作業(yè)的程序規(guī)范、裝置設(shè)備的故障檢修、管理的調(diào)度時(shí)效都背負(fù)著沉甸甸的安全責(zé)任。
“蒙東能源上馬智能管理系統(tǒng)之后，所有運(yùn)行管理流程都必須嚴(yán)格按照規(guī)定，否則系統(tǒng)會(huì)拒絕執(zhí)行。而一旦出了問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警?！惫瓤『透嬖V《t望東方周刊》。
而蒙東能源正在進(jìn)行的這場(chǎng)智能化改造的試驗(yàn)，或可為發(fā)電行業(yè)提供一個(gè)樣本。
效率提高25%
早上8點(diǎn)，蒙東能源旗下通遼發(fā)電總廠的專(zhuān)業(yè)工程師王敏（化名）刷過(guò)一卡通。
辦公室的電腦自動(dòng)顯示出他的工作流程――第一項(xiàng)任務(wù)是8點(diǎn)半到給水泵巡檢點(diǎn)作一次檢查。
王敏拿手持設(shè)備在水泵巡檢點(diǎn)掃二維碼后，液晶屏上顯示出更具體的任務(wù)：測(cè)試溫度、測(cè)試震動(dòng)、觀測(cè)設(shè)備的腐蝕和泄漏情況，并提示此處操作應(yīng)注意高空拋物的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)果，儀器顯示給水泵溫度異常，手摸電機(jī)設(shè)備發(fā)熱。于是，王敏在手持終端輸入發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
隨后，信息被即時(shí)推送給了維修人員小李（化名）。接下來(lái)，小李在系統(tǒng)上分析設(shè)備的這一故障，大數(shù)據(jù)告訴他，設(shè)備到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題，接下來(lái)，該怎么辦。
蒙東能源使用的智能系統(tǒng)是LiEMS（Luculent intelligent Enterprise Management System，朗坤智能企業(yè)管理信息系統(tǒng)），由朗坤智慧科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)朗坤）自行研發(fā)。
“通過(guò)這個(gè)智能企業(yè)管理系統(tǒng)，蒙東能源實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理、過(guò)程控制、痕跡保留及全程可追溯?！惫瓤『蛯?duì)本刊記者表示，“哪里出了問(wèn)題，系統(tǒng)上清清楚楚?！?/p>
“我們統(tǒng)計(jì)蒙東能源的一個(gè)電廠，在這個(gè)系統(tǒng)上線(xiàn)的半年時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)預(yù)防了人員誤入97次，施工人員超出警戒區(qū)域242次，查出隱患285個(gè)，完成風(fēng)險(xiǎn)提示545次，物資周轉(zhuǎn)周期提高了30%，企業(yè)員工工作效率提高了25%?！崩世ざ麻L(zhǎng)武愛(ài)斌對(duì)《t望東方周刊》表示。
該公司是國(guó)資委中央企業(yè)信息化示范工程提供商，提出了“基建/生產(chǎn)一體化、業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)一體化、管理信息系統(tǒng)/過(guò)程控制系統(tǒng)一體化、業(yè)務(wù)/績(jī)效一體化、集團(tuán)/分（子）公司/工廠一體化、地上/地下空間管理一體化”管控模式，為工業(yè)企業(yè)提供信息化產(chǎn)品及服務(wù)。
打碎既有觀念
武愛(ài)斌告訴本刊記者，國(guó)家電投的LiEMS項(xiàng)目早于2006年就在通遼發(fā)電總廠啟動(dòng)了試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定和完善優(yōu)化階段，目前已進(jìn)入第四階段――在蒙東集團(tuán)通遼熱電公司、赤峰熱電廠、大板發(fā)電公司、霍林河電力分公司以及公司總部全面推廣。
全面推廣這套系統(tǒng)之前，蒙東能源和朗坤分別抽派了數(shù)十名人員，聯(lián)合做了為期兩個(gè)月的需求調(diào)查。
“調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。其中，最難的就是每個(gè)企業(yè)及每間廠的管理者都有自己的想法，但整個(gè)集團(tuán)管理需要管理標(biāo)準(zhǔn)化，這就意味著去個(gè)性化?！蔽鋹?ài)斌告訴本刊記者。
譬如，系統(tǒng)對(duì)每個(gè)人的到位狀況進(jìn)行了強(qiáng)制要求――以前的考勤到崗可以請(qǐng)別人幫忙打卡，或者一下簽幾次到，但現(xiàn)在的人臉識(shí)別和即時(shí)定位功能堵住了這個(gè)漏洞。 內(nèi)蒙古通遼市發(fā)電總廠，技術(shù)人員在管理自動(dòng)化控制系統(tǒng)
又譬如，系統(tǒng)要求執(zhí)行工作程序化和過(guò)程控制，必然會(huì)造成一定的工作量增加，而一些集團(tuán)下屬公司的負(fù)責(zé)人甚至明確說(shuō)他們不想要這么精細(xì)化。
“這就需要打碎他們的既有觀念，灌輸新理念。從安全和效率的角度考慮，必須使管理精細(xì)化?！惫瓤『蛯?duì)本刊記者表示。
“雖然60%的企業(yè)已具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%，多是戰(zhàn)術(shù)層面的信息化，而非戰(zhàn)略層面的信息化?！蔽鋹?ài)斌稱(chēng)，國(guó)內(nèi)的軟硬件企業(yè)的組織架構(gòu)過(guò)于繁復(fù)，ERP、CRM、電子商務(wù)、SaaS等概念讓許多企業(yè)不知什么合適自己，如何打造最優(yōu)管控網(wǎng)絡(luò)是困擾業(yè)界已久的問(wèn)題。
在他看來(lái)，盡管美國(guó)的Oracle與德國(guó)的SAP等信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)整合更為成熟，但朗坤則能提供覆蓋集團(tuán)級(jí)全流程全周期業(yè)務(wù)一體化管控業(yè)務(wù)的管理軟件廠商。”
據(jù)介紹，國(guó)電云南、江蘇國(guó)信、西江航運(yùn)、中核華興等企業(yè)都已在朗坤的幫助下建立了一體化管控系統(tǒng)。
一盎司加在哪
“在管理學(xué)上有一個(gè)‘一盎司定理’――差之毫厘，謬之千里。”國(guó)務(wù)院國(guó)資委監(jiān)事會(huì)主席劉順達(dá)接受《t望東方周刊》采訪(fǎng)稱(chēng)，“這相當(dāng)程度上是因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)相對(duì)比較獨(dú)立，自成體系，缺少對(duì)其他專(zhuān)業(yè)流程的了解，監(jiān)督人員很難深入其中。而當(dāng)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在一些問(wèn)題或管理漏洞后，由于這項(xiàng)工作或指標(biāo)由多個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，而相關(guān)管理制度又沒(méi)有明確的管理界定，又會(huì)使監(jiān)督部門(mén)提出的整改建議無(wú)人落實(shí)。”
該定理的創(chuàng)造者約翰?坦普爾頓認(rèn)為，只要比正常付出多一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)得到超常的收獲。那么，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)管理”所需要多付出的一盎司應(yīng)該加在哪里？
劉順達(dá)的答案是“大融合”。
以蒙東能源的大阪電廠為例，其112個(gè)AP（無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)接入點(diǎn)）已實(shí)現(xiàn)廠區(qū)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，48套人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了規(guī)劃分區(qū)隔離，6000多個(gè)二維碼在主機(jī)、輔機(jī)和保護(hù)系統(tǒng)等重點(diǎn)設(shè)備上進(jìn)行標(biāo)注和管理。于是，全廠無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、重點(diǎn)區(qū)域門(mén)禁、二維碼系統(tǒng)、外包外委隊(duì)伍管理系統(tǒng)與工作票、操作票、安全教育等功能模塊實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成“大融合”。
每個(gè)人應(yīng)該做什么，出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任，在系統(tǒng)上一目了然。
“權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)”是現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)鍵詞。
2016年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于建立國(guó)有企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)投資責(zé)任追究制度的意見(jiàn)》指出，2017年年底前要基本形成國(guó)有企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)投資責(zé)任追究制度和責(zé)任倒查機(jī)制，2020年年底前要全面建立覆蓋各級(jí)履行出資人職責(zé)的機(jī)構(gòu)及國(guó)有企業(yè)的責(zé)任追究工作體系，形成職責(zé)明確、流程清晰、規(guī)范有序的責(zé)任追究工作機(jī)制。
值得注意的是，上述意見(jiàn)首次提出國(guó)企實(shí)行重大決策終身追責(zé)制，這必然倒逼明確權(quán)責(zé)和科學(xué)管理，倒逼管理的過(guò)程留痕和標(biāo)準(zhǔn)化。
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-9324（2012）07-0179-02
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)是從上世紀(jì)中期從會(huì)計(jì)中分出來(lái)的兩個(gè)分支，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的主要職責(zé)是以一定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和核算，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是一種報(bào)賬性質(zhì)的會(huì)計(jì)；而管理會(huì)計(jì)是企業(yè)會(huì)計(jì)中的一種，他們通過(guò)提供各種非強(qiáng)制性財(cái)務(wù)報(bào)告以外的財(cái)務(wù)或者是非財(cái)務(wù)信息，來(lái)滿(mǎn)足其企業(yè)的管理中所需要的信息，它可以按照企業(yè)的管理需求，使用多種會(huì)計(jì)處理方法或者是程序，來(lái)規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)和控制一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)型的一種會(huì)計(jì)。文章中詳細(xì)闡述了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)之間的關(guān)系和區(qū)別。
一、基本理論
要認(rèn)識(shí)不同事物之間的差異，首先得做到對(duì)這個(gè)事物的理解，然后在這些理解的基礎(chǔ)上，具體分析事物之間存在的關(guān)系。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的具體概念是很多人模糊的，這也就導(dǎo)致了人們不能認(rèn)清它們具體的職能，所以這些基本理論是非常重要的。
1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本理論。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)[1]作為會(huì)計(jì)的一部分，相比較與管理會(huì)計(jì)而言，更多的使用了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式，所以又稱(chēng)之為傳統(tǒng)會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作側(cè)重點(diǎn)在于為企業(yè)外部相關(guān)方面提供需求，所以又稱(chēng)之為對(duì)外報(bào)告會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作對(duì)象主要是企業(yè)以往的交易或者是信息。通過(guò)一定的程序，然后對(duì)這些收集到的信息進(jìn)行加工和處理，然后整理成財(cái)務(wù)報(bào)告的形式，來(lái)給企業(yè)的內(nèi)部利益基團(tuán)提供有利的經(jīng)濟(jì)信息。在這種交易過(guò)程中反映了企業(yè)在以往的資金運(yùn)作。
2.管理會(huì)計(jì)基本理論。管理會(huì)計(jì)[2]的核心是決策研究，因?yàn)闆Q策是一個(gè)企業(yè)的管理核心和最主要職能，建立一個(gè)更嚴(yán)密的概念也成為了研究管理會(huì)計(jì)理論的一個(gè)重要目的。管理會(huì)計(jì)是采用一些方案將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所提供的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行整理和計(jì)算，最后將得到的結(jié)果分析提供給企業(yè)內(nèi)部利益集團(tuán)，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出一定的決策，以達(dá)到規(guī)范和控制企業(yè)日常發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)行為。管理會(huì)計(jì)是為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的，其工作的目的是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)協(xié)助管理者對(duì)某一經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，判斷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，找到更好的投資和經(jīng)營(yíng)方法，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部責(zé)任問(wèn)題，提高員工的創(chuàng)造性和積極性，最終為企業(yè)帶來(lái)最大利益。管理會(huì)計(jì)的主要職能是管理，所以為了滿(mǎn)足其工作的需求，管理會(huì)計(jì)通常都會(huì)采用一些先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)作為其決策或者是預(yù)測(cè)的手段，通過(guò)預(yù)算的形式把管理會(huì)計(jì)的決策表達(dá)出來(lái)，在具體的執(zhí)行過(guò)程中以責(zé)任會(huì)計(jì)制度為預(yù)算的控制體系。管理會(huì)計(jì)按照職能還可以細(xì)分為控制會(huì)計(jì)和計(jì)劃會(huì)計(jì)兩類(lèi)，此外管理會(huì)計(jì)的職能還包括業(yè)績(jī)的考查。由于管理會(huì)計(jì)只服務(wù)于本企業(yè)內(nèi)部，能滿(mǎn)足本企業(yè)在管理上的需求就可以了，所以沒(méi)有很多的限制條件。
二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的相同點(diǎn)
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)之間盡管有著很多的不同，但是二者提供服務(wù)的目的是統(tǒng)一的，那就是企業(yè)會(huì)計(jì)管理的總體要求，它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)以及利益相關(guān)者服務(wù)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)是組成會(huì)計(jì)系統(tǒng)的重要組成部分，而會(huì)計(jì)系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)中占據(jù)最核心的位置。在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)情景下，科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，這些新科技都已經(jīng)在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用，兩種會(huì)計(jì)制度共同組成的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，已經(jīng)在企業(yè)管理系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用，為更好的應(yīng)用到企業(yè)管理中打下了良好的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)之間的聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1.屬性相同。會(huì)計(jì)是為了給人類(lèi)提供服務(wù)而誕生的。所以從本質(zhì)上來(lái)講，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)有著相同的屬性。它們都是管理活動(dòng)會(huì)計(jì)，都是企業(yè)管理中必不可少的一部分，都是通過(guò)對(duì)收集的信息處理、加工，然后利用有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)信息，來(lái)掌控經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在整個(gè)過(guò)程中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程的記錄以及總結(jié)；而管理會(huì)計(jì)是通過(guò)根據(jù)已有的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者做出相應(yīng)的決定，其側(cè)重點(diǎn)在于過(guò)程的控制以及決策。兩者作為現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)的分支，其目的都是為了企業(yè)管理服務(wù)而存在的。
2.目標(biāo)相同。由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的基本屬性都是會(huì)計(jì)，所以它們都有著會(huì)計(jì)的基本職能，那就是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督和反映。管理會(huì)計(jì)通過(guò)一定的手段或者是技術(shù)，來(lái)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的活動(dòng)或者人的行為進(jìn)行一定的控制和管理；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算是為了通過(guò)所得到的信息，來(lái)對(duì)人們的行為或者決策產(chǎn)生影響。所以?xún)烧叨际菫榱朔?wù)現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)的總體要求，他們都為了滿(mǎn)足于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理以及企業(yè)外部的利益相關(guān)者的要求。
中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-00-01
一、企業(yè)管理和外部環(huán)境的關(guān)系特征
企業(yè)管理指的是管理者利用現(xiàn)有資源，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益，從而控制、協(xié)調(diào)、指揮、組織和計(jì)劃企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。企業(yè)外部環(huán)境指的是企業(yè)得以發(fā)展與生存的外部空間，具體任何環(huán)境和一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的兩個(gè)主要影響因素[1]。其中，具體任務(wù)環(huán)境指的是涉及一個(gè)具體企業(yè)，且會(huì)直接影響這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的各項(xiàng)影響因素，主要包括管理部門(mén)、資源供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。而一般環(huán)境指的是會(huì)直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的周?chē)h(huán)境因素，一般環(huán)境是一個(gè)泛指的概念，因而不會(huì)涉及特定的組織和企業(yè)。企業(yè)管理與外部環(huán)境之間的基本關(guān)系，具有下述幾個(gè)方面的基本特征：第一，企業(yè)管理對(duì)外部環(huán)境具有能動(dòng)性。對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言，外部環(huán)境的改變屬于客觀條件改變的一種，通常以企業(yè)自身的意志為基礎(chǔ)，且企業(yè)在這一過(guò)程中具有主動(dòng)性。第二，間接性。所有的企業(yè)均處于特定的外部生存環(huán)境之中，外部環(huán)境的改變會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況產(chǎn)生直接的影響，既可能為企業(yè)產(chǎn)品提供出路，也會(huì)對(duì)各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)所投入的各種要素產(chǎn)生不利或是有利的影響等。第三，動(dòng)態(tài)性。企業(yè)外部環(huán)境是一種客觀存在的事物，且會(huì)時(shí)刻產(chǎn)生變化，并會(huì)逐步發(fā)生發(fā)展和變化[2]。
二、企業(yè)管理和外部環(huán)境關(guān)系形式
（一）交互作用。在我國(guó)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和日常管理會(huì)產(chǎn)生較為復(fù)雜的影響，一般情況下，人們較為關(guān)注其獨(dú)立作業(yè)，因而并未完全深入地了解企業(yè)管理和外部環(huán)境之間所產(chǎn)生的交互作業(yè)，以及由此所導(dǎo)致的直接或間接影響。加強(qiáng)企業(yè)管理和外部環(huán)境之間的交互作業(yè)，有助于企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)負(fù)交互作用的產(chǎn)生和影響形成抑制作用，強(qiáng)化正交互作用，對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇[3]。
（二）獨(dú)立作用。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率高低的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)的利潤(rùn)率，為了更加方便有效地進(jìn)行分析，本文僅僅粗略地對(duì)企業(yè)管理與其外部環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)效益所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，同時(shí)，將企業(yè)外部環(huán)境與其管理措施視為一個(gè)相互結(jié)合的整體，消除其他因素的影響。所以，外部環(huán)境與企業(yè)管理作為影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)影響因素，就是其獨(dú)立作用的具體體現(xiàn)[4]。
三、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響和策略
（一）外部環(huán)境的動(dòng)蕩復(fù)雜性。企業(yè)外部環(huán)境具有一定的復(fù)雜性，無(wú)法準(zhǔn)確地把握和分析，因此，如果企業(yè)過(guò)于保守、因循守舊，則無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段時(shí)刻變化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作長(zhǎng)期重復(fù)老方法、老路線(xiàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新。各個(gè)企業(yè)應(yīng)做到兼收并蓄、正視現(xiàn)實(shí)，提高自身的創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力，以此為其經(jīng)營(yíng)管理工作提供指導(dǎo)，并不斷開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)管理途徑。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)以其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，從企業(yè)整體管理水平的提高為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，為其未來(lái)的發(fā)展提供正確的方向。企業(yè)管理系統(tǒng)屬于多個(gè)部門(mén)、多個(gè)層次相互組合的邏輯系統(tǒng)，各個(gè)要素之間是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，在合理的時(shí)機(jī)進(jìn)行企業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，有助于內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的暢通。
（二）復(fù)雜但相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)較為溫和且變化較為復(fù)雜，盡管外部因素的變化不具有突然性，但由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，相關(guān)的其他因素也會(huì)對(duì)企業(yè)形成明顯的制約。通常情況下，應(yīng)從下述幾個(gè)角度出發(fā)對(duì)企業(yè)管理策略進(jìn)行分析：首先，選擇擴(kuò)張型發(fā)展模式，將復(fù)雜的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為較為簡(jiǎn)單的情況，從而避免與公共管理部門(mén)之間發(fā)生的摩擦。其次，通過(guò)高效靈活的計(jì)劃體制，轉(zhuǎn)變僵化的計(jì)劃方式，保證企業(yè)計(jì)劃方式滿(mǎn)足客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律。最后，必要情況下可重建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理體制改革過(guò)程中，突破常規(guī)高度集權(quán)型管理制度，實(shí)現(xiàn)權(quán)利的分散是必經(jīng)之路，通過(guò)分權(quán)型或是一般集權(quán)型的管理模式，對(duì)權(quán)力進(jìn)行適度下方，能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，保證各個(gè)部門(mén)的利、權(quán)、責(zé)之間結(jié)合更加緊密，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度更加完善有效。
（三）簡(jiǎn)單且動(dòng)蕩的外部環(huán)境。在應(yīng)對(duì)這種外部環(huán)境時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)明確自身的管理思路和方法：第一，制定和實(shí)施多變且靈活的競(jìng)爭(zhēng)措施，盡量做到出奇制勝。第二，對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行全面調(diào)查分析，保證產(chǎn)品符合時(shí)展需要。第三，準(zhǔn)確及時(shí)地調(diào)整市場(chǎng)公共關(guān)系，提高企業(yè)客戶(hù)的情感認(rèn)同，增強(qiáng)自身的品牌信譽(yù)度，樹(shù)立健康的市場(chǎng)形象，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的社會(huì)效益。第四，加強(qiáng)企業(yè)員工敬業(yè)精神的培養(yǎng)，最大限度發(fā)揮員工的自身潛能，并將其運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)之中，充分開(kāi)發(fā)新的、有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。第五，提高自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，在市場(chǎng)各個(gè)區(qū)域開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，構(gòu)建完整系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織管理手段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
（四）簡(jiǎn)單且相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境。這一外部環(huán)境不會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生較大的影響，但也不會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)，因而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)較為穩(wěn)定。這種外部環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生兩種基本影響：一方面，企業(yè)管理會(huì)較少受到?jīng)_擊，因而能夠更好地積蓄力量，并選擇時(shí)機(jī)爆發(fā)，培養(yǎng)自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)管理制度的建設(shè)與完善，且不需要在應(yīng)付外部環(huán)境變化方面注入過(guò)多的經(jīng)理。另一方面，外部環(huán)境的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、基本現(xiàn)狀和歷史變化情況等也更加易于把握與認(rèn)識(shí)，因而企業(yè)可以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段的更新為基礎(chǔ)，做好應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)：
[1]弓志剛，原梅生.電子商務(wù)環(huán)境下流通企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].第二屆中國(guó)中部產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集，2011，1（1）：1-3.
1 引言
上世紀(jì)60年代為了解決庫(kù)存管理訂購(gòu)點(diǎn)的不足提出了物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP），經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的演變發(fā)展成為了今天的ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Plan，ERP）。從目前來(lái)看，由于ERP系統(tǒng)建立成本高，并且需要各種資源條件的配合，其在企業(yè)中的應(yīng)用還比較低，建立并能成功使用的百分比只有30%。云計(jì)算的出現(xiàn)有望改變這一現(xiàn)狀。
所謂云計(jì)算即是網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。它旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、laaS、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把這強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶(hù)手中。云計(jì)算的一個(gè)核心理念就是通過(guò)不斷提高“云”的處理能力。進(jìn)而減少用戶(hù)終端的處理負(fù)擔(dān)，最終使用戶(hù)終端簡(jiǎn)化成一個(gè)單純的輸入輸出設(shè)備，并能按需享受“云”的強(qiáng)大計(jì)算處理能力?！霸朴?jì)算”技術(shù)的出現(xiàn)，使ERP系統(tǒng)再也不用為資源系統(tǒng)發(fā)愁，不但提高了ERP的應(yīng)用范圍，還提高了ERP系統(tǒng)的使用率。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅包括了大型企業(yè)，也在中小企業(yè)中得到了很好的利用，由此使ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。
2 基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用
考慮到ERP系統(tǒng)的重要性及其先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到應(yīng)用是必然選擇。從目前來(lái)看，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中作用主要表現(xiàn)為幾個(gè)方面。
（1）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高了企業(yè)信息的使用率
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)遇到大量的數(shù)據(jù)信息需要處理，利用原有的ERP管理系統(tǒng)，只能實(shí)現(xiàn)一般數(shù)據(jù)的處理，并且處理速度處理效果都不理想。也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)的充分利用?；谠朴?jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)企業(yè)原有的ERP管理系統(tǒng)是一個(gè)有力的補(bǔ)充，不但增加了ERP管理系統(tǒng)的功能，還提高了企業(yè)信息的使用率。
（2）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)促進(jìn)了ERP系統(tǒng)的發(fā)展和運(yùn)用
基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到應(yīng)用后，直接提高了ERP管理系統(tǒng)的使用頻率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)的綜合利用和分析，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到了較大的促進(jìn)，使企業(yè)的信息管理檔次得到提升?；谠朴?jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，十分適合處理企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的應(yīng)用促進(jìn)了ERP系統(tǒng)的發(fā)展和運(yùn)用。
（3）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提升了ERP系統(tǒng)的使用效果
考慮到基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特性，在企業(yè)中應(yīng)用基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為了必然。由于此系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用和處理，因此直接促進(jìn)了ERP管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。從目前基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)際來(lái)看，直接提升了ERP系統(tǒng)的使用效果。
3 基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)分析
基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是將原有的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)與云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行了有益的結(jié)合，綜合了二者的優(yōu)點(diǎn)，在云計(jì)算的模式下提高了ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能，充分滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要。經(jīng)過(guò)對(duì)基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了解后發(fā)現(xiàn)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面。
（1）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)揮了云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其主要特點(diǎn)是應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)主要是由分布式計(jì)算、并行處理、網(wǎng)格計(jì)算發(fā)展來(lái)的，是一種新興的商業(yè)計(jì)算模型。目前，對(duì)于云計(jì)算的認(rèn)識(shí)在不斷的發(fā)展變化，云計(jì)算沒(méi)仍沒(méi)有普遍一致的定義。通俗的理解是，云計(jì)算的“云“就是存在于互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器集群上的資源，包括硬件資源（服務(wù)器、存儲(chǔ)器、CPU等）和軟件資源（如應(yīng)用軟件、集成開(kāi)發(fā)環(huán)境等），本地計(jì)算機(jī)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送一個(gè)需求信息，遠(yuǎn)端就會(huì)有成千上萬(wàn)的計(jì)算機(jī)提供需要的資源并將結(jié)果返回到本地計(jì)算機(jī)。這樣，本地計(jì)算機(jī)幾乎不需要做什么，所有的處理都在云計(jì)算提供商所提供的計(jì)算機(jī)群來(lái)完成。
（2）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的充分利用
從目前基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)來(lái)看，其本質(zhì)是一個(gè)管理平臺(tái)，在這一平臺(tái)上管理思想被系統(tǒng)化和形象化，可以為員工提供重要的決策參考。ERP系統(tǒng)除了是一個(gè)有效的管理平臺(tái)之外，其本身作為一個(gè)信息化系統(tǒng)在企業(yè)的資源和信息管理中發(fā)揮著重要作用。從ERP系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來(lái)看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的改變了企業(yè)資源信息管理模式，使企業(yè)的管理水平得到持續(xù)提高。由此可見(jiàn)，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的充分利用。
（3）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合了云計(jì)算技術(shù)和ERP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
對(duì)于基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)而言，其技術(shù)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在了云計(jì)算技術(shù)和ERP技術(shù)上。隨著云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)成為了目前計(jì)算機(jī)技術(shù)的最主要的發(fā)展成果，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)起到了非常重要的促進(jìn)作用，不但提高了信息系統(tǒng)的處理效率，還增加了信息系統(tǒng)的功能，使信息處理系統(tǒng)的實(shí)用性更強(qiáng)。而ERP技術(shù)由于受到技術(shù)水平的限制，在功能上難以實(shí)現(xiàn)突破，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求?；谶@種考慮，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合了云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和ERP企業(yè)管理信息的優(yōu)點(diǎn)，將二者融為一體，創(chuàng)造出了適合企業(yè)的先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)。
4 基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用
從目前的應(yīng)用情況來(lái)看，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和信息處理起到了較大的促進(jìn)作用，提高了企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理的實(shí)效性和工作效率。目前基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)主要在企業(yè)得到了重要應(yīng)用。
（1）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)得到重要應(yīng)用
在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)非常多，如果單純依靠傳統(tǒng)的人工記賬手段很難達(dá)到企業(yè)管理的需要，為了達(dá)到提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率和財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確率目標(biāo)，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用成為了必然。從目前企業(yè)中基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況來(lái)看，該系統(tǒng)對(duì)完善企業(yè)財(cái)務(wù)制度，優(yōu)化財(cái)務(wù)信息處理流程，增加財(cái)務(wù)信息處理手段有很大的幫助。該系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要輔助手段，對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用十分明顯。
（2）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)得到了重要應(yīng)用
在企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)中，各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和指標(biāo)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定和營(yíng)銷(xiāo)行為的開(kāi)展起著重要作用。為了保證這些數(shù)據(jù)和指標(biāo)能夠全面反映企業(yè)的銷(xiāo)售狀況，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)中得到了重要應(yīng)用，并取得了一定的效果。從應(yīng)用情況來(lái)看，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力和管理效率，使企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)處理速度更快，直接提高了企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的有效性，為企業(yè)銷(xiāo)售政策的制定提供依據(jù)。
（3）基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)得到重要應(yīng)用
在企業(yè)管理中，庫(kù)存管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容，企業(yè)的庫(kù)存管理不但關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效管理，還關(guān)系到能否為銷(xiāo)售政策的制定提供基礎(chǔ)的參數(shù)和依據(jù)?；谶@種現(xiàn)實(shí)需要，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的庫(kù)存管理中取得了重要應(yīng)用，并取得了一定成效，保證了企業(yè)的庫(kù)存管理能夠滿(mǎn)足企業(yè)需要，并為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。從此我們可以看出，基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)起到了較大的促進(jìn)作用，使企業(yè)的庫(kù)存管理取得了積極的效果。
5 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)本文的分析我們可以知道，從目前企業(yè)的實(shí)際管理過(guò)程來(lái)看，ERP系統(tǒng)的作用越來(lái)越明顯，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣，但是受到其自身限制，ERP系統(tǒng)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須借助于云計(jì)算技術(shù)。應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)的管理行為，節(jié)約了企業(yè)的管理成本，促進(jìn)了企業(yè)管理的發(fā)展，提高了企業(yè)管理的綜合效益，相信未來(lái)基于云計(jì)算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)將在企業(yè)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
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整合管理模塊
企業(yè)的信息化管理是一個(gè)綜合性的問(wèn)題，就如同管理這門(mén)學(xué)問(wèn)一樣。而當(dāng)前各種企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，大都是將企業(yè)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)或?qū)用娣纸忾_(kāi)來(lái)，ERP、OA等等系統(tǒng)軟件，都只能夠令管理者完成一些基本層面的信息化處理，卻不能夠從本質(zhì)的角度提升企業(yè)管理信息化的質(zhì)量。
F-ORP就是針對(duì)上面所提到的問(wèn)題，而由西部世紀(jì)軟件股份有限公司全力打造的綜合性企業(yè)信息管理平臺(tái)。西部世紀(jì)總經(jīng)理劉洪濤在理論層面對(duì)這一套信息管理平臺(tái)進(jìn)行了分析，把企業(yè)管理軟件的使用提煉出一個(gè)“企業(yè)應(yīng)用三角形”。
在三角形的底部屬于業(yè)務(wù)層，實(shí)際上是我們熟悉的ERP領(lǐng)域，例如采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)度、成本控制方面的管理。在三角形的中高層是執(zhí)行層，包括OA系統(tǒng)、行政辦公、知識(shí)管理、門(mén)戶(hù)管理、人力資源、客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理等。
強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”
所謂柔性運(yùn)營(yíng)資源管理平臺(tái)，就是指面向企業(yè)執(zhí)行層和決策層的、以知識(shí)管理為核心、工作流為驅(qū)動(dòng)的人性化協(xié)同工作平臺(tái)。
企業(yè)的執(zhí)行力包括三個(gè)方面的內(nèi)容:目標(biāo)、流程和資源。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)最終都要分解、落實(shí)到每一項(xiàng)具體目標(biāo)和計(jì)劃的執(zhí)行上。這個(gè)執(zhí)行的過(guò)程其實(shí)就是企業(yè)運(yùn)用一定的資源，在一定程序的保障和控制下，通過(guò)具體計(jì)劃的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)。
有機(jī)地結(jié)合
F-ORP把關(guān)于企業(yè)中人、資金、知識(shí)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、設(shè)備、客戶(hù)等所有信息都關(guān)聯(lián)起來(lái)，管理者使用這個(gè)系統(tǒng)，能夠進(jìn)行決策和考核，員工要報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出一個(gè)表格，算出員工的成本占項(xiàng)目費(fèi)用的比例是多少，對(duì)該員工的晉升、調(diào)薪等做出準(zhǔn)確的決策。
集成的協(xié)同工作平臺(tái)區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的獨(dú)有特點(diǎn)，不僅是進(jìn)行溝通交流的信息平臺(tái)，也是處理各項(xiàng)管理事務(wù)的工作平臺(tái)。F-ORP的集成并不是人事、財(cái)務(wù)、信息、行政辦公等等部門(mén)信息化的簡(jiǎn)單相加，而是強(qiáng)調(diào)組織整體的信息化。
跟蹤落實(shí)執(zhí)行
在綜合各種信息進(jìn)行決策之后，執(zhí)行層面的管理工作同樣是F-ORP的功能特長(zhǎng)，通過(guò)F-ORP，可以將整體項(xiàng)目目標(biāo)分解成每個(gè)個(gè)人的目標(biāo)、可執(zhí)行的任務(wù)。任務(wù)包括創(chuàng)建、催辦、匯報(bào)、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)的完整過(guò)程。
從管理者的角度，可以看見(jiàn)每一件事情的進(jìn)行狀態(tài);看見(jiàn)每一下屬的工作任務(wù)和執(zhí)行情況;從下屬的角度，又可以在每一件事情上得到正確的授權(quán)和指導(dǎo)。F―ORP正是以這種強(qiáng)力的管理執(zhí)行力，來(lái)保障具體的事務(wù)執(zhí)行力。
