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時(shí)間：2023-08-17 15:54:41
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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.032
[中圖分類(lèi)號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2013）08-0058-03
隨著世界對(duì)于環(huán)境問(wèn)題的不斷重視，企業(yè)要謀求更大的發(fā)展空間就需要加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新，只有不斷地在工業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中減少污染排放，提高生產(chǎn)的綠色化進(jìn)程才能緊跟時(shí)展的步伐飛速前進(jìn)。[1]所以近年來(lái)，不斷有企業(yè)自愿實(shí)行環(huán)境創(chuàng)新，自愿申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理體系，還有部分企業(yè)鼓勵(lì)所有的員工參與環(huán)境管理的創(chuàng)新，充分發(fā)揮個(gè)人的隱性知識(shí)[2]，不斷地激勵(lì)和挖掘員工的個(gè)人知識(shí)運(yùn)用到環(huán)境創(chuàng)新中，并把員工的個(gè)人知識(shí)作為企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新的重要來(lái)源。例如：某生產(chǎn)地毯等紡織品的企業(yè)要求6 300名員工參與環(huán)境討論小組，所有部門(mén)或車(chē)間的員工都要加入討論小組，目的就是收集節(jié)能減排的方法。這個(gè)名為“世界學(xué)習(xí)”的計(jì)劃調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和分享意愿，該企業(yè)短短5年時(shí)間就節(jié)約原材料減少浪費(fèi)8億元。[3]
由于工作在生產(chǎn)的最前線(xiàn)，員工能夠在日常的工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，并能夠在不斷累積的問(wèn)題中尋找出解決的辦法。那么員工的個(gè)人知識(shí)和企業(yè)的環(huán)境創(chuàng)新有怎么樣的關(guān)聯(lián)，我們?cè)鯓硬拍芨玫毓芾砗屠脝T工的個(gè)人知識(shí)，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，目前還缺少足夠的理論分析和成型的框架模型，而在中國(guó)背景下的研究更為欠缺。
我們研究的目的有2點(diǎn)：① 通過(guò)案例研究知識(shí)管理在環(huán)境創(chuàng)新中的實(shí)際應(yīng)用； ② 企業(yè)如何管理員工個(gè)人知識(shí)，包括如何收集員工個(gè)人知識(shí)，怎樣編譯環(huán)境知識(shí)管理體系，怎樣培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)編撰文件等。文章探討知識(shí)管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，建立一個(gè)環(huán)境知識(shí)管理的框架模型，解釋知識(shí)管理在環(huán)境創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮的核心作用，并針對(duì)工業(yè)企業(yè)提出合理化的建議。
1 研究方法
由于知識(shí)管理的中知識(shí)隱藏、不便于表達(dá)的特殊屬性，我們將通過(guò)訪談形式和直接觀察形式進(jìn)行案例研究。文章需要論證知識(shí)管理和環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性所以采用單一案例研究，從企業(yè)案例提煉環(huán)境知識(shí)管理的模型，并論證模型的適用性。
數(shù)據(jù)收集過(guò)程持續(xù)1個(gè)月， 包括3個(gè)階段：環(huán)境考察階段、初次訪談階段和二次訪談階段。這種逐階段的數(shù)據(jù)收集流程整合了各類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源，以增強(qiáng)對(duì)個(gè)體、流程和組織背景的理解。
環(huán)境考察階段主要是進(jìn)入A企業(yè)了解其基本的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程，主要集中在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的觀察和組織成員的非正式討論，查詢(xún)企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)，觀察企業(yè)的特有文化，發(fā)覺(jué)知識(shí)員工的分布。初次訪談階段對(duì)已選定的具有代表性的員工進(jìn)行訪談，初步分析知識(shí)管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性。二次訪談主要針對(duì)有代表性的問(wèn)題進(jìn)行深度訪談，收集信息，綜合文獻(xiàn)的研究提出環(huán)境知識(shí)管理的模型。[4]
為了保證案例研究結(jié)論的質(zhì)量，本論文采取了以往研究中提出的建議，以提高案例研究證據(jù)的可信度和有效性。例如，提前研究訪談話(huà)題的內(nèi)容[5]；研究方法和數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證[6]，從不同的視角把握現(xiàn)象：數(shù)據(jù)三角驗(yàn)證自企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)被訪者和不同職能部門(mén)的數(shù)據(jù)；方法三角驗(yàn)證則需要多重方法的使用。
2 研究發(fā)現(xiàn)
案例分析就是要從實(shí)證數(shù)據(jù)中得出涌現(xiàn)的理論。為了從質(zhì)化數(shù)據(jù)中提煉理論，研究從3個(gè)層面對(duì)案例進(jìn)行分析：研究知識(shí)型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況；知識(shí)管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性；知識(shí)管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架。
2.1 研究知識(shí)型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況
TIEN模型根據(jù)工作獨(dú)立水平的高低和復(fù)雜程度的難易把工作模型分為4個(gè)基本類(lèi)型。如圖1所示。
（1） 事務(wù)型工作：對(duì)應(yīng)于需要獨(dú)立操作的常規(guī)性工作，主要是日常性的工作，公司只需要對(duì)這類(lèi)工作的員工進(jìn)行正式的培訓(xùn)，使其嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
（2） 綜合型工作：對(duì)應(yīng)于大家合作的常規(guī)性作業(yè)，這類(lèi)工作是系統(tǒng)性的重復(fù)性工作，它依靠各部門(mén)的合作，所以要加強(qiáng)溝通交流，設(shè)立正規(guī)的工作流程。
（3） 專(zhuān)家型工作：即獨(dú)立接受有挑戰(zhàn)性的工作，需要依靠個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷問(wèn)題，作為企業(yè)文化的領(lǐng)軍人物影響著企業(yè)中的各項(xiàng)工作。
（4） 網(wǎng)絡(luò)型工作：該模式為即興的工作形式，主要依靠大批跨越各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家通過(guò)建立深層次的論壇和靈活的團(tuán)隊(duì)合作來(lái)探討工作。
經(jīng)分析可知，企業(yè)的知識(shí)員工集中分布在擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)員工和網(wǎng)絡(luò)型工作的創(chuàng)新員工中，事務(wù)型和綜合型員工中也會(huì)有少量的知識(shí)員工，當(dāng)然不屬于這些分類(lèi)中的外部員工也會(huì)存在知識(shí)型員工，所以將知識(shí)型員工的范圍適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大了。
2.2 知識(shí)管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性
環(huán)境管理作為企業(yè)日常運(yùn)作中復(fù)雜而又艱巨的工作，近些年得到廣泛的重視。通常情況下在人們的固有思維中，環(huán)境管理只是其定職能部門(mén)的責(zé)任，但是全面而又有效的環(huán)境管理政策必須要涉及到參與日常工作的全體員工。因?yàn)樵谝痪€(xiàn)工作的員工們每天都能接觸到企業(yè)的具體工作流程，在日積月累的工作過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)的可以避免的環(huán)境污染問(wèn)題，即形成了員工的環(huán)境知識(shí)，而這些問(wèn)題恰恰可能存在于管理者最容易忽略甚至是觀察不到的細(xì)節(jié)上。有些企業(yè)將員工具有的隱性環(huán)境知識(shí)激發(fā)出來(lái)作為公司的環(huán)境策略，這就是隱性知識(shí)運(yùn)用到環(huán)境管理中的具體體現(xiàn)。
如圖2所示，人們?cè)谌粘Ｐ袨榛顒?dòng)中意識(shí)到的一些問(wèn)題，然后經(jīng)過(guò)邏輯思維轉(zhuǎn)化為思想上的認(rèn)識(shí)，將零散的認(rèn)識(shí)碎片整合成為龐大有序的知識(shí)群落。環(huán)境知識(shí)形成要經(jīng)過(guò)不斷積累和磨合，文章用縱向的螺旋圖來(lái)描述從行為中的知識(shí)到有序的知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，與此同時(shí)也將環(huán)境管理添加其中，分析環(huán)境知識(shí)形成的過(guò)程。
2.3 知識(shí)管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架
縱向的螺旋圖便于直觀地理解知識(shí)的形成過(guò)程，橫向的切面圖能讓我們更清晰地分析哪些環(huán)節(jié)是環(huán)境知識(shí)管理中的重點(diǎn)。為此作者根據(jù)SECI模型[7]，將點(diǎn)和線(xiàn)對(duì)調(diào)得到知識(shí)形成過(guò)程圖，再加入環(huán)境因素得到環(huán)境知識(shí)管理切面圖，如圖3。
環(huán)境知識(shí)管理切面圖中主要分為4個(gè)過(guò)程：創(chuàng)造、磋商、形成和應(yīng)用，創(chuàng)造過(guò)程就是知識(shí)由社會(huì)化轉(zhuǎn)化為外部化，在環(huán)境管理中主要指的是識(shí)別污染源、檢測(cè)防污和治理污染；磋商過(guò)程即為知識(shí)從外部化到組合化的轉(zhuǎn)化，將探討環(huán)境管理中出現(xiàn)的污染問(wèn)題并得出結(jié)論；形成則是指知識(shí)從組合化到內(nèi)部化的過(guò)程，將磋商之后得出的結(jié)論整理生成環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用就是從內(nèi)部化轉(zhuǎn)為社會(huì)化的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)把形成的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹給各部門(mén)員工，讓他們能依照標(biāo)準(zhǔn)工作，并摩擦碰撞出新的知識(shí)。也可以將這4個(gè)過(guò)程分為知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)保留3個(gè)階段，這3個(gè)階段不斷地循環(huán)就產(chǎn)生了新的知識(shí)。
3 討 論
3.1 創(chuàng)造過(guò)程
隱性知識(shí)和顯性知識(shí)密切的相互依賴(lài)關(guān)系使我們不能識(shí)別“純”的隱性知識(shí)，但是，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)有可能通過(guò)“明晰”的方式被識(shí)別出來(lái)。我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)一線(xiàn)工作的員工有關(guān)環(huán)境的議題就可以得到隱藏的潛在的知識(shí)，將隱性知識(shí)用語(yǔ)言描述的方式顯化出來(lái)。對(duì)于環(huán)境管理而言，重中之重就是從源頭防止污染，盡量將污染程度減小到最低。[8]親身接觸工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的一線(xiàn)員工能夠識(shí)別污染源，提出預(yù)防辦法，并能對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)親身實(shí)踐發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題和不妥之處。
企業(yè)往往把防污措施看作是環(huán)境管理是否有效的指標(biāo)，而員工的親身實(shí)踐和隱性知識(shí)得不到重視。事實(shí)上已經(jīng)有很多的案例證明了員工是識(shí)別污染的重要角色。現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，員工就如同一個(gè)生產(chǎn)工具一樣無(wú)所不在，只有他們才是各自工作環(huán)節(jié)上的“專(zhuān)家”，工作經(jīng)歷有可能使他們成為稀少的甚至是唯一的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。我們會(huì)聽(tīng)到很多環(huán)境專(zhuān)家用“看”、“感覺(jué)”等詞來(lái)描述他們發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題，但是員工才是真正體會(huì)到問(wèn)題的專(zhuān)家。
環(huán)境危機(jī)管理研究總是在強(qiáng)調(diào)員工承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度對(duì)環(huán)境污染的影響，卻恰恰沒(méi)有認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)在預(yù)防污染方面的重要作用。在緊急情況下，員工不但要迅速逃離污染區(qū)域，還要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)實(shí)施補(bǔ)救措施。企業(yè)要快速定位污染源，防止污染擴(kuò)大化靠的就是員工的應(yīng)急能力。例如，硫化氨泄漏會(huì)有刺激的氣味，員工能在濃度為10ppm時(shí)嗅到泄漏事故，但是警報(bào)器只能在濃度達(dá)到1 000ppm時(shí)才能檢測(cè)到泄漏。[9]如果員工及時(shí)地發(fā)現(xiàn)硫化氨泄漏采取措施補(bǔ)救，就可以控制污染的破壞程度?？偠灾?，員工的知識(shí)在污染的預(yù)防和治理上起到了十分重要的作用。
3.2 磋商過(guò)程
學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。員工的主動(dòng)參與是學(xué)習(xí)型組織的必要條件。學(xué)習(xí)型組織為員工們創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境、和諧的相處氣氛。環(huán)境知識(shí)管理必須要建立良好的溝通環(huán)境，必須建立學(xué)習(xí)型組織。環(huán)境管理者可以通過(guò)傾聽(tīng)員工的討論發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，查證這些泄漏或者污染泛濫的問(wèn)題就必須到工地去，實(shí)地考察污染問(wèn)題，實(shí)施防治污染措施。
然而，有些時(shí)候管理者說(shuō)得過(guò)多會(huì)被誤解為控制和剝奪員工的交流權(quán)利，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)型組織不能起到良好的效果，所以管理者需把握好控制的“度”。
同時(shí)，知識(shí)的交流不能僅限于員工和管理者之間，還要擴(kuò)展到員工與員工之間，管理者與管理者之間，順暢的溝通才能使信息暢通。
3.3 編譯過(guò)程
編譯是環(huán)境知識(shí)管理過(guò)程中最為必要的步驟，它可以記錄和解釋隱性知識(shí)的傳播和利用過(guò)程。這種編撰過(guò)程有利于促進(jìn)環(huán)境程序的開(kāi)發(fā)和員工技能的培訓(xùn)，新員工能從前人總結(jié)的文件中更快地掌握環(huán)境知識(shí)。有需要的時(shí)候可以查閱環(huán)保結(jié)構(gòu)的知識(shí)框架，員工自由的發(fā)揮，激發(fā)了員工工作學(xué)習(xí)的積極性。編撰過(guò)程是磋商和應(yīng)用之間的橋梁，是必要的不可缺少的一部分。
員工們的個(gè)人知識(shí)能夠把污染物的產(chǎn)生和特定的生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，他們提出的建議可以從根本上減少環(huán)境污染，也增加了企業(yè)的環(huán)境效應(yīng)。在編撰大量新的信息時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的編譯者可以把咨詢(xún)公司的意見(jiàn)和員工的建議結(jié)合起來(lái)制定出行之有效的環(huán)境管理體系。
ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來(lái)越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問(wèn)題威脅著人類(lèi)未來(lái)的生存和發(fā)展，順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的[10]。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)嚴(yán)格的環(huán)境管理實(shí)踐制定的，它促進(jìn)了相關(guān)知識(shí)的編撰和保留。它不但可以使用在環(huán)境知識(shí)中，還能應(yīng)用在環(huán)境管理的計(jì)劃、目標(biāo)、責(zé)任、績(jī)效測(cè)量和審計(jì)過(guò)程中。
3.4 應(yīng)用過(guò)程
員工既是知識(shí)的發(fā)現(xiàn)者和提供者，也是知識(shí)的接受者和使用者。企業(yè)編譯后形成環(huán)境知識(shí)體系要貫徹給員工，組織員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的標(biāo)準(zhǔn)、提高員工的工作能力。在應(yīng)用過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，進(jìn)去環(huán)境知識(shí)管理的下一個(gè)循環(huán)。
4 結(jié) 論
從上文的模型中我們可以得出，無(wú)論是企業(yè)的知識(shí)管理還是知識(shí)管理應(yīng)用在環(huán)境管理中，管理的有效性很大程度上決定于企業(yè)對(duì)于組織結(jié)構(gòu)了解、對(duì)于員工知識(shí)的挖掘上。環(huán)境知識(shí)管理得是否有效就取決于管理者能不能不斷地激勵(lì)知識(shí)員工追求個(gè)人價(jià)值，能不能努力建立良好的溝通環(huán)境，能不能營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍。
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【關(guān)鍵詞】
圖書(shū)館；知識(shí)管理；創(chuàng)新
一、前言
圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展是我國(guó)文化建設(shè)的重要途徑，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得知識(shí)的傳播途徑不斷增加，對(duì)圖書(shū)館管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
二、知識(shí)管理和圖書(shū)館知識(shí)管理簡(jiǎn)析
（一）知識(shí)管理
知識(shí)管理的基本定義要根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向、時(shí)期特點(diǎn)進(jìn)行確定。根據(jù)美國(guó)相關(guān)專(zhuān)家分析，知識(shí)管理就是在企業(yè)或單位的實(shí)際管理工作中充分利用智慧知識(shí)，提升管理效率和質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)或單位的改革創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)我國(guó)相關(guān)學(xué)者研究，知識(shí)管理具有廣義和狹義兩種概念，從廣義角度分析，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)以及各種有形資源進(jìn)行有效的融合和管理；從狹義角度分析，知識(shí)管理僅僅是對(duì)知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的管理，主要包括知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用和傳播等方面的管理。
（二）圖書(shū)館知識(shí)管理
圖書(shū)館是知識(shí)的重要儲(chǔ)藏基地，知識(shí)管理具有重要的應(yīng)用價(jià)值。圖書(shū)館的管理工作主要包括財(cái)務(wù)預(yù)算、費(fèi)用支配、圖書(shū)的管理和維護(hù)、管理人員的工作分配以及為讀者提供相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)[1]。圖書(shū)館知識(shí)管理可以為廣大讀者構(gòu)建一個(gè)有效的知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)獲取、挖掘、傳播和應(yīng)用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛信息的共享，從而滿(mǎn)足不同讀者和閱讀需求，提升知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，使得圖書(shū)館管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，受到圖書(shū)管理工作人員的認(rèn)可。
（三）圖書(shū)館知識(shí)管理的重要意義
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)逐步進(jìn)入知識(shí)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)于知識(shí)的需求程度不斷加深，對(duì)于圖書(shū)館的管理工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式的落后性逐漸凸顯出來(lái)，難以滿(mǎn)足深層次、多元化的知識(shí)需求，而知識(shí)管理通過(guò)將不同的信息進(jìn)行有機(jī)地整合和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)、信息與知識(shí)的良好協(xié)調(diào)，從而對(duì)知識(shí)的獲取、整理、儲(chǔ)存和傳播等進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，為廣大讀者提供一個(gè)知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的管理水平和效率。
三、圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新
（一）管理理念的創(chuàng)新
目前，我國(guó)圖書(shū)館的管理工作引入知識(shí)管理的相關(guān)理念，樹(shù)立現(xiàn)代化的管理理念，通過(guò)組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等多種管理手段，對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)資源和知識(shí)信息進(jìn)行合理的配置，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[2]。與傳統(tǒng)的管理理念不同，圖書(shū)館知識(shí)管理理念的創(chuàng)新可以概括為以下幾點(diǎn)：一是理論基礎(chǔ)的創(chuàng)新，圖書(shū)館知識(shí)管理在傳統(tǒng)管理學(xué)的基礎(chǔ)上引入了知識(shí)管理的相關(guān)理論內(nèi)容；二是管理對(duì)象的創(chuàng)新，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理系統(tǒng)十分單一，而圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)則形成了圖書(shū)館的館藏資源、圖書(shū)刊物、知識(shí)信息等多方面的知識(shí)體系；三是管理側(cè)重點(diǎn)的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)管理理念中，圖書(shū)館管理僅僅是事務(wù)性管理，很難切實(shí)落實(shí)“以人為本”的理念，而知識(shí)管理則充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。
（二）管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)管理工作的復(fù)雜程度和各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴(lài)程度，圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了事務(wù)模式、集成模式、協(xié)作模式、專(zhuān)家模式四種管理模式的創(chuàng)新，具體分析如下：第一，事務(wù)模式是對(duì)圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求；第二，集成模式堅(jiān)持“整體最優(yōu)”的原則，對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使得各部門(mén)間的相互依賴(lài)性提高，同時(shí)提高了整體管理效率；第三，協(xié)作模式主要是多角度、全方位的對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)調(diào)動(dòng)不同領(lǐng)域和部門(mén)的知識(shí)和力量來(lái)處理好各項(xiàng)復(fù)雜事故，復(fù)雜程度較高；第四，專(zhuān)家模式將管理重點(diǎn)放在了名人效應(yīng)上，借助專(zhuān)家的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，推動(dòng)圖書(shū)館管理工作的進(jìn)步，同時(shí)積極鼓勵(lì)其提升自身社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。
（三）圖書(shū)館管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、人事、行政等方面管理內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書(shū)館知識(shí)管理以“知識(shí)”為主要對(duì)象，重組和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，將文獻(xiàn)采訪發(fā)展為知識(shí)采集，將文獻(xiàn)組織發(fā)展為知識(shí)組織，將文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展為知識(shí)服務(wù)。
（四）服務(wù)工作的創(chuàng)新
通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)管理，深入落實(shí)“顧客至上”的服務(wù)理念，同時(shí)，可以建立完善的讀者意見(jiàn)反饋體系，獲得讀者的相關(guān)建議，在此基礎(chǔ)上，將讀者需求與圖書(shū)信息建設(shè)結(jié)合起來(lái)，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ)
總而言之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式難以滿(mǎn)足現(xiàn)代群眾的閱讀需求，需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，知識(shí)管理作為一種全新的管理理念，對(duì)于圖書(shū)館的管理工作具有十分重要的指導(dǎo)作用，從管理理念、模式、內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。
作者：田曉燕 單位：山東省聊城市莘縣圖書(shū)館
在當(dāng)下社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速轉(zhuǎn)變，互相依托，這為企業(yè)檔案管理提出了新的要求。而在知識(shí)管理環(huán)境下，企業(yè)檔案管理存在工作人員結(jié)構(gòu)和體系單一、意識(shí)尚未轉(zhuǎn)變和檔案價(jià)值利用的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，通過(guò)比對(duì)研究，本文給出了人員調(diào)整，理念結(jié)合，知識(shí)共享，部門(mén)協(xié)同等創(chuàng)新趨勢(shì)建議。
一、知識(shí)管理環(huán)境下的企業(yè)檔案管理研究現(xiàn)狀
學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為企業(yè)是以盈利為目的的從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。目前中國(guó)的企業(yè)主要分為國(guó)有、集體、民營(yíng)、合資、外商獨(dú)資等類(lèi)別，其中國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)是主要的企業(yè)類(lèi)別。企業(yè)檔案是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的對(duì)國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)有保存價(jià)值的各種形式的文件材料。企業(yè)知識(shí)管理是以運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力為目的，以知識(shí)為對(duì)象，確認(rèn)和利用企業(yè)已有或新獲得的知識(shí)資本為企業(yè)開(kāi)拓新的機(jī)遇，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然性要求。基于知識(shí)管理和企業(yè)檔案，學(xué)術(shù)界對(duì)于面向知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理研究提出了不同的理念。1.檔案的資產(chǎn)屬性。由于檔案是在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中直接產(chǎn)生的原始記錄，不僅具有鑒證和憑證價(jià)值，其存在也是企業(yè)知識(shí)和文化的基礎(chǔ)和重要組成部分，因此，在知識(shí)管理層面來(lái)說(shuō)檔案也具備知識(shí)的資產(chǎn)屬性，它具有隱形的實(shí)際價(jià)值。在2010年開(kāi)始正式實(shí)施的《企業(yè)檔案工作規(guī)范》中，檔案資源資產(chǎn)觀的概念也被明確提出。有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)檔案可作為企業(yè)的生產(chǎn)要素投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，企業(yè)無(wú)論創(chuàng)新還是擴(kuò)大再生產(chǎn)，通過(guò)利用檔案都可以獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，從這方面來(lái)看，檔案可以作為一種資產(chǎn)[1]29?？陀^上講，企業(yè)檔案的知識(shí)資產(chǎn)觀就是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)知識(shí)的管理，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，將企業(yè)檔案信息資源向知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)生產(chǎn)力、響應(yīng)力、創(chuàng)新力和決策力，從而有效應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)所必須面臨的變革[2]76。企業(yè)檔案是企業(yè)經(jīng)歷和文化的一種象征，它不僅記錄著企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)環(huán)節(jié)歷程和問(wèn)題，同樣也見(jiàn)證了企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)宣傳和員工的企業(yè)忠誠(chéng)度培養(yǎng)也起到了很大作用，是企業(yè)顯性知識(shí)資產(chǎn)的重要組成部分2.檔案的知識(shí)管理屬性。傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理模式和機(jī)制很多是片面地依托檔案實(shí)體和管理工作來(lái)進(jìn)行的，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代日趨成熟的知識(shí)管理理念正在對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)檔案管理產(chǎn)生沖擊，通過(guò)學(xué)術(shù)界的不斷研究與拓展，新型的環(huán)境必將帶來(lái)新的模式，而新的模式也必將帶來(lái)新的變革。從知識(shí)管理層面上來(lái)說(shuō)，存在著數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧的逐步升遷，知識(shí)管理將會(huì)在以信息為依托，信息收集、加工、處理和知識(shí)組織為目的的企業(yè)檔案工作過(guò)程中發(fā)揮著積極作用。企業(yè)檔案的工作重心也應(yīng)從簡(jiǎn)單的檔案信息的收集、累積和實(shí)體保管放到檔案的開(kāi)發(fā)和利用上來(lái)。傳統(tǒng)檔案管理模式必將拓展為以編碼化模式為主、以人性化模式為輔知識(shí)化的、高級(jí)的檔案管理模式（編碼化知識(shí)管理模式）[3]24。3.檔案的知識(shí)管理價(jià)值。知識(shí)管理環(huán)境下企業(yè)檔案工作不僅需要對(duì)原有的管理體制、機(jī)制進(jìn)行修整，也需要對(duì)新的環(huán)境下的原有工作進(jìn)行創(chuàng)新，用新的理念、新的工作方式來(lái)應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊以及知識(shí)管理環(huán)境帶來(lái)的變革。在知識(shí)管理環(huán)境下應(yīng)結(jié)合協(xié)同創(chuàng)新思想，檔案分類(lèi)適宜采用內(nèi)容分類(lèi)法，同時(shí)加強(qiáng)其分類(lèi)操作的標(biāo)準(zhǔn)版式，如設(shè)立內(nèi)容主題詞，也可以加強(qiáng)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)的研發(fā)與構(gòu)建[4]52。企業(yè)內(nèi)部人與人之間也有極大的知識(shí)關(guān)聯(lián)，知識(shí)管理時(shí)代下企業(yè)檔案工作人員亦應(yīng)充分掌握對(duì)人力資源的管理技能，以便能夠挖掘企業(yè)內(nèi)部工作人員的隱性知識(shí)。企業(yè)檔案工作人員的主要職能重心應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙?duì)檔案內(nèi)容即知識(shí)的管理，強(qiáng)化對(duì)檔案知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用，實(shí)施檔案信息管理的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)資源的共享[5]153。在企業(yè)檔案的主要發(fā)展方向上面，檔案管理應(yīng)以知識(shí)資源管理為發(fā)展方向，知識(shí)資源管理則應(yīng)以檔案管理為核心內(nèi)容，兩者互相促進(jìn)，互為依托。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有研究，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有知識(shí)管理環(huán)境中對(duì)企業(yè)檔案管理的研究主要集中于企業(yè)檔案在企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境中的定位研究、面向知識(shí)管理環(huán)境時(shí)企業(yè)檔案的管理模式和機(jī)制，以及知識(shí)管理環(huán)境中新型的管理理念和管理方式的創(chuàng)新。
二、面向知識(shí)管理環(huán)境時(shí)企業(yè)檔案工作存在問(wèn)題
1.檔案管理人員意識(shí)尚未轉(zhuǎn)變。檔案管理人員的意識(shí)理念對(duì)檔案工作有著極其重要的影響力，它的先進(jìn)與否會(huì)直接影響企業(yè)檔案的價(jià)值與應(yīng)用。傳統(tǒng)企業(yè)檔案工作中，檔案人員工作重點(diǎn)是對(duì)實(shí)體檔案或電子檔案的保管和及時(shí)的提供，其工作的關(guān)注點(diǎn)往往固化于檔案載體，而對(duì)其中所包含的信息資源關(guān)注不足。在知識(shí)管理的大環(huán)境下，企業(yè)檔案工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維。檔案作為企業(yè)工作中直接形成的原始記錄，其價(jià)值不僅有固化于載體上的憑證價(jià)值，同時(shí)也具有脫離載體蘊(yùn)涵于信息資源中的情報(bào)價(jià)值、文化價(jià)值。知識(shí)管理的環(huán)境中，檔案工作人員不應(yīng)把自身僅定位于檔案實(shí)體保管者和提供者，同時(shí)也應(yīng)是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生各類(lèi)信息資源的管理者和開(kāi)發(fā)者?；谥R(shí)管理背景的檔案管理模式首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案認(rèn)識(shí)，其次要同步保證檔案管理質(zhì)量與服務(wù)需求，最后要明確必要責(zé)任主體，以信息資源觀的理念和知識(shí)開(kāi)發(fā)者的身份定位對(duì)待日常的企業(yè)檔案工作[6]61。2.企業(yè)檔案價(jià)值未被充分利用。在現(xiàn)有企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)檔案一般都重“利用”輕“保管”，往往檔案人員對(duì)于利用的觀念以提供為主，工作人員普遍認(rèn)為當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有檔案需求時(shí)，能夠及時(shí)提供就是合理的利用。這樣的觀念往往會(huì)忽視對(duì)檔案資源的開(kāi)發(fā)。在知識(shí)管理時(shí)代，企業(yè)檔案工作重心依舊是“提供利用”，但此時(shí)的“提供利用”不僅僅是及時(shí)提供，而應(yīng)當(dāng)注重對(duì)檔案資源的開(kāi)發(fā)?！疤峁├谩辈粦?yīng)將思維固化為將檔案提供給需求者，而應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維。檔案工作人員應(yīng)主動(dòng)了解企業(yè)內(nèi)部的需求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的檔案資源，對(duì)檔案資源進(jìn)行篩選、精煉，進(jìn)而形成知識(shí)產(chǎn)品并主動(dòng)提供，這才是知識(shí)管理環(huán)境中正確的企業(yè)檔案利用方式。3.檔案管理人員結(jié)構(gòu)單一。知識(shí)管理環(huán)境中，企業(yè)檔案如果要對(duì)檔案信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、精煉，最終形成檔案知識(shí)產(chǎn)品，那么就要求工作人員不僅需要利用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)軟件，同時(shí)也需要了解相關(guān)知識(shí)。而人員結(jié)構(gòu)較為單一的檔案部門(mén)很難滿(mǎn)足這樣的要求。企業(yè)檔案部門(mén)工作人員構(gòu)成上一般存在兩種情況，國(guó)營(yíng)企業(yè)中以檔案專(zhuān)業(yè)人員為主，民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中一般以辦公室人員兼任檔案員。這兩種情況有一個(gè)共同特點(diǎn)，即工作人員結(jié)構(gòu)單一。4.管理體系單一化。在面向知識(shí)管理的檔案工作時(shí)，傳統(tǒng)檔案的管理一般只限于存取，獨(dú)立的檔案管理體系是企業(yè)中存在的大多數(shù)現(xiàn)象，而在中小型企業(yè)中，一般都存在獨(dú)立的檔案室，各類(lèi)企業(yè)中檔案部門(mén)一般都相對(duì)比較獨(dú)立。與企業(yè)中的其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、研發(fā)部門(mén)存在的聯(lián)系也僅限于存放或者調(diào)取檔案的環(huán)節(jié)。知識(shí)管理中檔案工作人員如果要對(duì)檔案信息資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)，一方面要了解各部門(mén)的信息需求，另一方面在信息資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中難免會(huì)涉及其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能。這兩方面的因素就要求檔案部門(mén)加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作、交流，而不是相對(duì)獨(dú)立的存在，而知識(shí)管理的運(yùn)用將有效地改變檔案信息資源管理的模式，使以實(shí)體管理為主向以人力資本管理、以硬性管理為主向以軟性管理、以區(qū)域性管理向全方位、網(wǎng)絡(luò)化管理等轉(zhuǎn)變[7]25。
三、檔案知識(shí)管理發(fā)展創(chuàng)新趨勢(shì)
1.企業(yè)高層引導(dǎo)知識(shí)管理理念。在各類(lèi)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)高層的決策、理念往往影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，甚至說(shuō)改變一個(gè)企業(yè)的走向。同時(shí)，在企業(yè)當(dāng)中，引導(dǎo)一種思維、一種理念最有效的方式就是從高層開(kāi)始，通過(guò)一系列的鼓勵(lì)政策或一系列規(guī)章制度來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工理念的形成。知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案工作理念的改變也應(yīng)該從企業(yè)高層開(kāi)始轉(zhuǎn)變，并通過(guò)企業(yè)高層的引導(dǎo)逐步從上到下延伸，最終在檔案部門(mén)甚至全企業(yè)形成知識(shí)管理的理念和思維。從另一層面上講，如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能重視這個(gè)理念的推行或?qū)嵤?，即使檔案工作人員有這樣的意識(shí)，也會(huì)因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)設(shè)備支持或相關(guān)人員支持無(wú)法在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行知識(shí)管理，檔案知識(shí)資源管理模式的構(gòu)建應(yīng)強(qiáng)化知識(shí)觀念，創(chuàng)建共享的企業(yè)文化，同時(shí)建設(shè)知識(shí)資源管理平臺(tái)[8]93。2.企業(yè)檔案管理提供利用向知識(shí)提取、共享延伸。上文中所提到的在知識(shí)管理環(huán)境中，企業(yè)檔案工作者所要做到的“提供利用”不僅僅是提供利用檔案實(shí)體，同時(shí)也應(yīng)該開(kāi)發(fā)檔案中所蘊(yùn)含的信息資源，形成檔案產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。由于檔案部門(mén)人力、資源有限，檔案部門(mén)在知識(shí)管理中應(yīng)更注重實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”，這些都需要以企業(yè)高層的意識(shí)為導(dǎo)向。知識(shí)管理背景下的企業(yè)檔案管理要從過(guò)去對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)向注重對(duì)檔案知識(shí)資源的管理，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的整合和開(kāi)發(fā)利用[9]54。這就要求企業(yè)檔案部門(mén)從制度、管理機(jī)制入手對(duì)現(xiàn)有檔案管理流程再造。將提供利用具體化，將原有的對(duì)檔案實(shí)體的提供利用延伸到信息資源開(kāi)發(fā)、知識(shí)共享，形成一套“接收檔案—整理檔案—保管檔案—檔案實(shí)體提供利用—了解各部門(mén)需求—知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、共享”的業(yè)務(wù)流程。3.企業(yè)檔案管理及開(kāi)發(fā)利用專(zhuān)、兼職人員結(jié)合。知識(shí)管理環(huán)境中，檔案部門(mén)如果要實(shí)現(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)、知識(shí)產(chǎn)品生成及共享需要兩個(gè)要素。一是設(shè)備，二是人力。設(shè)備問(wèn)題企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)解決，但解決人力問(wèn)題并不是單純?cè)黾尤藬?shù)。首先，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生成來(lái)講，一方面需要了解信息資源開(kāi)發(fā)軟件的專(zhuān)業(yè)人才，另一方面還需要對(duì)當(dāng)前知識(shí)領(lǐng)域有相關(guān)了解的專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)還需要了解檔案的專(zhuān)業(yè)工作人員。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在檔案部門(mén)配備這么多人力會(huì)給企業(yè)造成很大的壓力，在這方面為了解決知識(shí)管理中人力的問(wèn)題，可以采用專(zhuān)職、兼職人員相結(jié)合的方式。專(zhuān)職人員指檔案工作人員，兼職人員是企業(yè)內(nèi)部有知識(shí)需求部門(mén)臨時(shí)調(diào)派的協(xié)助人員或者是熟悉信息開(kāi)發(fā)軟件的專(zhuān)門(mén)外包人員。通過(guò)這樣專(zhuān)、兼職人員的結(jié)合可以使企業(yè)在節(jié)省資本的情況下解決知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的人力問(wèn)題。4.企業(yè)檔案管理吸引其他部門(mén)交叉協(xié)同工作。知識(shí)管理環(huán)境下，企業(yè)檔案部門(mén)如果要實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的生成及實(shí)現(xiàn)，首先需要了解各部門(mén)的需求，需要有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)管理。同時(shí)，在知識(shí)產(chǎn)品生成的過(guò)程中也需要各部門(mén)的參與。企業(yè)想發(fā)揮檔案的價(jià)值，從中提取知識(shí)、共享知識(shí)，企業(yè)檔案管理應(yīng)由多個(gè)部門(mén)協(xié)同參與，這樣的參與并不是多個(gè)部門(mén)全程參與檔案工作，而是多個(gè)部門(mén)參與到檔案工作的主要階段，如檔案生成、檔案內(nèi)容利用等方面。檔案資產(chǎn)是能夠?yàn)槠髽I(yè)、其他有關(guān)社會(huì)組織乃至個(gè)人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的、屬于知識(shí)資源的經(jīng)濟(jì)資源[10]91。在充分了解了檔案作為資產(chǎn)的一面后，以知識(shí)管理為背景進(jìn)行企業(yè)檔案資源整合，會(huì)給檔案管理事業(yè)注入新的活力。并且知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得各企業(yè)之間展開(kāi)了知識(shí)儲(chǔ)備競(jìng)賽，檔案部門(mén)作為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、管理活動(dòng)中原始記錄的存儲(chǔ)地，為知識(shí)產(chǎn)品的生成、共享提供了良好的平臺(tái)。檔案部門(mén)及工作人員應(yīng)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)知識(shí)管理的需求，適時(shí)轉(zhuǎn)變理念、調(diào)整管理流程、機(jī)制、加強(qiáng)與其余部門(mén)的合作，利用好這個(gè)平臺(tái)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供幫助。
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如今，知識(shí)已經(jīng)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要資本，一個(gè)國(guó)家要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地，就必須加快知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)的不斷創(chuàng)新已成為推動(dòng)時(shí)展的根本動(dòng)力。洪湧(2017)指出創(chuàng)新的本質(zhì)和源頭就在于知識(shí)的創(chuàng)造和應(yīng)用，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力是帶動(dòng)雙創(chuàng)的一個(gè)非常重要的發(fā)動(dòng)機(jī)。本文擬利用CiteSpace軟件，對(duì)知識(shí)管理與創(chuàng)新的研究的關(guān)鍵詞、主題和引文進(jìn)行挖掘，基于關(guān)鍵詞共現(xiàn)和重點(diǎn)關(guān)鍵詞剖析，探索知識(shí)管理與創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)聚焦;基于主題結(jié)構(gòu)聚類(lèi)，探索知識(shí)管理與創(chuàng)新研究的重要元素，分析知識(shí)管理與創(chuàng)新理論的演進(jìn)脈絡(luò)及未來(lái)發(fā)展的可能趨勢(shì)，以期對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)研究提供參考。
一、數(shù)據(jù)來(lái)源
本文以WebofScience數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)來(lái)源，以“knowledgemanagement”and“innovation”為主題詞，文獻(xiàn)類(lèi)型選擇Article，檢索時(shí)期跨度為2009～2018年，檢索時(shí)間為2018年12月16日，得到檢索結(jié)果共計(jì)1236條，每一條數(shù)據(jù)記錄主要包括文獻(xiàn)的作者、題目、摘要和文獻(xiàn)的引文。此外，CiteSpace軟件自動(dòng)將檢索文獻(xiàn)當(dāng)作使引文獻(xiàn)，將使引文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)(總計(jì)48938篇)列入研究范圍，擴(kuò)展了分析的廣度。
二、研究熱點(diǎn)分析
本文將WOS外文數(shù)據(jù)庫(kù)中2009～2018年間所有的知識(shí)管理與創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CiteSpace軟件中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選擇“keyword”，以3年為一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行切割，選擇TOP50為標(biāo)準(zhǔn)，生成知識(shí)管理與創(chuàng)新研究熱點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵詞圖譜，調(diào)節(jié)閾值到50，最終圖片如圖1所示。通過(guò)圖1發(fā)現(xiàn)，代表研究熱點(diǎn)的高頻關(guān)鍵詞除知識(shí)管理和創(chuàng)新之外，還有績(jī)效、企業(yè)、前景、吸收能力、能力、管理競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)、模型等，表明知識(shí)管理與創(chuàng)新研究的主要的熱點(diǎn)領(lǐng)域包括通過(guò)知識(shí)管理創(chuàng)新提高企業(yè)績(jī)效的研究、企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新研究、知識(shí)管理創(chuàng)新過(guò)程研究、知識(shí)管理創(chuàng)新能力研究、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)研究、知識(shí)管理創(chuàng)新模型研究、知識(shí)管理與創(chuàng)新的發(fā)展前景研究等幾個(gè)方面。
三、研究主題分析
明確了研究熱點(diǎn)，本文嘗試揭示知識(shí)管理與創(chuàng)新研究的框架結(jié)構(gòu)。在CiteSpace軟件中對(duì)知識(shí)管理文獻(xiàn)進(jìn)行聚類(lèi)分析，用重點(diǎn)關(guān)鍵詞對(duì)聚類(lèi)做了標(biāo)注，生成聚類(lèi)圖如圖2所示，生成聚類(lèi)數(shù)總計(jì)31個(gè)，其中主要聚類(lèi)8個(gè)，其聚類(lèi)模塊度ModularityQ=0．69(顯著)，MeanSihouette=0．3044(考慮到存在23個(gè)小聚類(lèi)會(huì)降低總體平均值的問(wèn)題，作者認(rèn)為，S值是合理的)。從圖2可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理與創(chuàng)新研究的框架結(jié)構(gòu)存在八個(gè)主要模塊。第一個(gè)模塊是知識(shí)管理的聚類(lèi)，主要聚焦于知識(shí)管理策略對(duì)組織績(jī)效的影響，知識(shí)管理的過(guò)程(包括知識(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力等方面。第二個(gè)模塊是兩面性的聚類(lèi)，主要聚焦于創(chuàng)新兩面性這一轉(zhuǎn)型過(guò)程，中小企業(yè)開(kāi)放研發(fā)與開(kāi)放創(chuàng)新，信息技術(shù)的采用對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響等方面。第三個(gè)模塊是組織學(xué)習(xí)的聚類(lèi)，主要聚焦于組織學(xué)習(xí)能力與組織創(chuàng)造性思維的構(gòu)建，知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)吸收能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響等方面。第四個(gè)模塊是調(diào)查聚類(lèi)，主要聚焦于方法層面，主要是利用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行探索性分析，譬如，利用問(wèn)卷調(diào)查法探索知識(shí)管理在組織文化、結(jié)構(gòu)、策略與組織效能關(guān)系中可能扮演的角色，知識(shí)管理與組織績(jī)效及財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系問(wèn)題等。第五個(gè)模塊是管理創(chuàng)新的聚類(lèi)，這一聚類(lèi)與組織績(jī)效密切相關(guān)，創(chuàng)新是手段，績(jī)效是企業(yè)的目標(biāo)，具體包括創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)和績(jī)效之間關(guān)系的研究，在開(kāi)放創(chuàng)新的全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，維持卓越企業(yè)績(jī)效所必需的能力的本質(zhì)和微觀基礎(chǔ)等的研究。第六個(gè)模塊是社會(huì)資本聚類(lèi)，這一聚類(lèi)主要側(cè)重于人力資源，將人作為重要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體包含探討知識(shí)管理能力在人力資源戰(zhàn)略實(shí)踐與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系中的作用，檢驗(yàn)人力資源管理實(shí)踐和員工知識(shí)對(duì)創(chuàng)新能力發(fā)展的影響，以及企業(yè)創(chuàng)新能力的績(jī)效等方面。第七個(gè)模塊是綠色創(chuàng)新績(jī)效的聚類(lèi)，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)這一聚類(lèi)所謂的“綠色”，并非單純傳統(tǒng)意義上的環(huán)保生態(tài)，其研究主要落腳于電子商務(wù)和商業(yè)智能等運(yùn)行過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化、低污染、低能耗的新興元素，著重研究中小企業(yè)，包括電子商務(wù)的使用通過(guò)組織創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)，通過(guò)商業(yè)智能和知識(shí)管理提高創(chuàng)新能力的在線(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)新能力發(fā)展中的重要性等問(wèn)題。第八個(gè)模塊是社交媒體聚類(lèi)，這一聚類(lèi)與互聯(lián)網(wǎng)和各種媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展密切相關(guān)，主要涉及在知識(shí)管理與創(chuàng)新過(guò)程中運(yùn)用社交媒體，促進(jìn)知識(shí)的傳播速度與質(zhì)量以及在線(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)知識(shí)管理的方式等的問(wèn)題。
四、結(jié)語(yǔ)
1.2企業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的主要方式是技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新意味著企業(yè)創(chuàng)新，即針對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力研究主要是技術(shù)創(chuàng)新。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)創(chuàng)新既是企業(yè)將市場(chǎng)需求與科技進(jìn)步進(jìn)行集合，創(chuàng)造企業(yè)效益的行為。技術(shù)創(chuàng)新是將知識(shí)與技能融合到產(chǎn)品中使得顧客滿(mǎn)意的過(guò)程，也是產(chǎn)生知識(shí)、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)能提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新依賴(lài)于企業(yè)的技術(shù)積累，技術(shù)積累的過(guò)程不是來(lái)自于企業(yè)外部的技術(shù)輸入，而是源于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)活動(dòng)。任何技術(shù)的創(chuàng)新都不是憑空想象得來(lái)，要在已有的知識(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，從舊知識(shí)中提煉升華出新知識(shí)。因此，企業(yè)的所進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)積累能進(jìn)一步的提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)積累，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，對(duì)員工的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有較高的要求，為增加企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中員工的知識(shí)積累，需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的知識(shí)積累過(guò)程。
1.3知識(shí)管理在企業(yè)創(chuàng)新中的作用知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是知識(shí)管理使企業(yè)創(chuàng)新更加有序，企業(yè)的創(chuàng)新是非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，通過(guò)知識(shí)管理能實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)整理，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段將無(wú)序的知識(shí)信息變得有序化，使得企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程更加的有序合理；二是知識(shí)管理使得企業(yè)創(chuàng)新更為有效，其主要是通過(guò)建立知識(shí)的管理機(jī)構(gòu)，幫助員工更加方便高效的獲取知識(shí)信息，快速準(zhǔn)確的做出相關(guān)決策，為企業(yè)創(chuàng)新奠定知識(shí)基礎(chǔ)；三是知識(shí)管理是的企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)降低，知識(shí)管理是將知識(shí)進(jìn)行收集和整合，通過(guò)知識(shí)信息的積累，使企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中更符合市場(chǎng)的要求，減少創(chuàng)新過(guò)程中的眾多不確定因素，降低了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。從以上三個(gè)方面來(lái)看，企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理提升了自身的創(chuàng)新能力。
2基于知識(shí)管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的方法
2.1實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的制度化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的前提是企業(yè)擁有眾多的知識(shí)信息資源，這些資源的主要來(lái)源是企業(yè)的知識(shí)積累，因此，企業(yè)要建立相應(yīng)的知識(shí)積累制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累制度化是指將技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)范、組織行為和組織知識(shí)用制度的形式確定下來(lái)，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加合理有效。利用現(xiàn)代的信息化手段，企業(yè)通過(guò)挖掘使得原本存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭纱鎯?chǔ)利用的顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，使得組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)固定和積累，知識(shí)信息的共享實(shí)現(xiàn)了人與知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。知識(shí)管理的制度化具體實(shí)施手段是建立知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)中的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在知識(shí)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)最大的可視化，使知識(shí)以物質(zhì)形態(tài)長(zhǎng)期保存，達(dá)到知識(shí)資源與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳結(jié)合效果。此外，還應(yīng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的接口，使知識(shí)信息在企業(yè)內(nèi)部共享的過(guò)程更加方便流暢，例如：設(shè)置部門(mén)協(xié)調(diào)制度、部門(mén)和崗位職責(zé)、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。
2.2實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)涉及到企業(yè)的眾多部門(mén)，這就需要各部門(mén)之間的溝通與合作，每個(gè)企業(yè)都擁有各自的企業(yè)創(chuàng)新流程，通過(guò)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)流程的電子化，大大提高了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的效率和質(zhì)量。企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)創(chuàng)新人員對(duì)知識(shí)的掌握程度，企業(yè)通過(guò)完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，不僅保留了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也有助于指導(dǎo)企業(yè)的新員工進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)管理的過(guò)程不單單是對(duì)知識(shí)的分類(lèi)整理，而是將知識(shí)與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，方便企業(yè)員工迅速掌握和了解相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)創(chuàng)新階段的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和反饋，根據(jù)外界創(chuàng)新環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)流程，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷完善企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制。
2.3實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力組織化，提升創(chuàng)新體系能力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)往往是以項(xiàng)目組的形式完成，即要依靠團(tuán)隊(duì)的力量合作完成，而且創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)的進(jìn)行需要先進(jìn)的技術(shù)，成熟的理論知識(shí)、完善的設(shè)計(jì)方案、具體的實(shí)施計(jì)劃、高效嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的審查監(jiān)督制度等，因此，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低也取決于創(chuàng)新的體系能力水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)有人力、財(cái)力、物力等多方面，但是人才和團(tuán)隊(duì)的能力是其中最重要的能力，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)的人才素質(zhì)和水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的提高離不開(kāi)對(duì)知識(shí)資源的整合、傳播、利用的過(guò)程，企業(yè)員工能力的提高主要通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的能力并不是簡(jiǎn)單的個(gè)人能力的加總，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，首先要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的組織化，合理有效的創(chuàng)新能力組織是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的保障。創(chuàng)新能力的組織化，是指企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，具有足夠的知識(shí)積累和創(chuàng)新能力，個(gè)人的創(chuàng)新能力在組織化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮到最大水平，個(gè)人創(chuàng)新能力在團(tuán)隊(duì)中能不斷的提升，企業(yè)的整體創(chuàng)新能力也能得到持續(xù)的提高，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1理念創(chuàng)新
圖書(shū)館管理指的是合理利用當(dāng)前管理學(xué)辦法，以計(jì)劃、協(xié)調(diào)等方式，對(duì)圖書(shū)館資源實(shí)施充分的利用與配置，使其發(fā)揮出最大化作用，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)于圖書(shū)館管理而言，圖書(shū)館知識(shí)管理在很大層面上推動(dòng)了圖書(shū)館管理的不斷發(fā)展。而圖書(shū)館知識(shí)管理主要指的是利用知識(shí)管理的相關(guān)理論，對(duì)所有類(lèi)型的資源進(jìn)行配置，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需求，從而提升圖書(shū)館服務(wù)能力。由此可以看出，圖書(shū)館管理和圖書(shū)館知識(shí)管理是存在很大不同的，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
（1）理論不同，其中，圖書(shū)館管理側(cè)重管理學(xué)，而圖書(shū)館知識(shí)管理更加注重知識(shí)管理；
（2）管理對(duì)象不同，圖書(shū)館管理的主要對(duì)象為圖書(shū)管系統(tǒng)，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要對(duì)象為知識(shí)管理系統(tǒng)；
（3）關(guān)注點(diǎn)不同，雖然圖書(shū)館管理的核心思想為以人為本，將讀者放在中心的位置，但在具體的實(shí)踐過(guò)程中，只有極少數(shù)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，將更多的關(guān)注點(diǎn)放在事務(wù)性管理上，而圖書(shū)館知識(shí)管理可以真正實(shí)現(xiàn)以人為本的目標(biāo)，這對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展而言，是極為契合的。
2管理內(nèi)容創(chuàng)新
依靠圖書(shū)館知識(shí)管理，可將人事管理、業(yè)務(wù)管理等結(jié)合在一起，其管理的主要內(nèi)容包括：
（1）創(chuàng)新管理，將“知識(shí)”本身作為核心概念，對(duì)體系及理論實(shí)施更新；
（2）應(yīng)用管理，圖書(shū)館有義務(wù)為社會(huì)提供多元化的信息中心，為不同的用戶(hù)需求開(kāi)創(chuàng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在短期內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)復(fù)合型的目標(biāo)；
（3）傳播管理，主要是為了推動(dòng)只是尋求者和知識(shí)原之間的快速匹配與傳送；
（4）服務(wù)管理，圖書(shū)館應(yīng)該為用戶(hù)提供更多的幫助，使他們可以更加靈活的運(yùn)用知識(shí)，達(dá)到圖書(shū)館資源利用最大化的目的；
（5）人力資源管理，圖書(shū)館知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人的地位和作用，傾向于培育出更多高素質(zhì)管理人才；
（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，圖書(shū)館要積極研究基于當(dāng)前大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際情況采取切實(shí)有效的措施和方法。
3管理職能創(chuàng)新
通常情況下，圖書(shū)館管理本身具有六項(xiàng)基本職能，分別為決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，職能相對(duì)固定。圖書(shū)館知識(shí)管理完全不同，主要表現(xiàn)在以下方面：
（1）外化職能，通過(guò)外部貯藏的方式獲取更多的知識(shí)，同時(shí)結(jié)合分類(lèi)框架進(jìn)行有效的組織；
（2）內(nèi)化職能，設(shè)法找到和特定需求對(duì)應(yīng)的知識(shí)框架。內(nèi)化時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中抽取部分知識(shí)，同時(shí)采取最適用的方法進(jìn)行重新布局，再采取過(guò)濾等方法找到和用戶(hù)息息相關(guān)的知識(shí)；
（3）中介職能，聯(lián)系某個(gè)領(lǐng)域的所有知識(shí)與人員，并對(duì)相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行確定，從而完成相應(yīng)知識(shí)的快速傳送；
（4）共享職能，協(xié)助用戶(hù)發(fā)掘有價(jià)值的信息和知識(shí)；
（5）學(xué)習(xí)職能，協(xié)助用戶(hù)處理學(xué)習(xí)上的難題，促使圖使館成為具有學(xué)習(xí)型特征的組織；
（6）認(rèn)知職能，該職能主要建立在外化與內(nèi)化基礎(chǔ)上的，屬于知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。
4管理原則創(chuàng)新
在以往的圖書(shū)館管理中，人們通常遵循五項(xiàng)基本原則，即為系統(tǒng)性原則、集中統(tǒng)一性原則、民主性原則、動(dòng)力性原則與效益性原則。自圖書(shū)館知識(shí)管理出現(xiàn)以后，實(shí)現(xiàn)了固定原則框架的突破：
（1）開(kāi)放性原則，創(chuàng)建一個(gè)具有開(kāi)放性特點(diǎn)的管理平臺(tái)，使所有人都能將知識(shí)增添至平臺(tái)中，并且對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行吸收與利用，以不斷豐富知識(shí)庫(kù)；
（2）共享性原則，如果圖書(shū)館成員之間的知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)共享，那么知識(shí)的總體存量將大幅提升，對(duì)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的過(guò)程中不會(huì)造成任何的損失。此外，知識(shí)共享的本質(zhì)是一個(gè)具體的過(guò)程，需要轉(zhuǎn)讓者與接受者同時(shí)參與，所以在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的同時(shí)還能使成員的知識(shí)得到進(jìn)一步的深化；
（3）激勵(lì)性原則，通過(guò)激勵(lì)系統(tǒng)的闖進(jìn)，針對(duì)不同員工采用相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，以有效調(diào)動(dòng)員工積極性；
（4）發(fā)掘性原則，必須認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要作用，并對(duì)其進(jìn)行深入挖掘；
（5）協(xié)作性原則，將共享性作為基礎(chǔ)，使不同團(tuán)隊(duì)之間的合作更加協(xié)調(diào)、有效；
（6）增值性原則，知識(shí)本身具備收益遞增的屬性，員工能借助共享措施將個(gè)人收獲的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，縮短團(tuán)隊(duì)用于學(xué)習(xí)的時(shí)間，進(jìn)一步放大知識(shí)的重要價(jià)值；
（7）層次性原則，其一為信息管理，對(duì)各類(lèi)信息實(shí)施收集與整理；其二為知識(shí)管理，將收集到的知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品化處理；其三為資本管理，包括人力資本、市場(chǎng)資本以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本等；
緒論
在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，中小企業(yè)扮演者一個(gè)極為重要的角色。它是帶動(dòng)一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和部門(mén)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。隨著技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、設(shè)計(jì)周期以及使用周期都變得越來(lái)越短。新產(chǎn)品的層出不窮使許多企業(yè)的模仿能力越來(lái)越強(qiáng)。如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)只是純粹技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)，靠產(chǎn)品模仿的生存是有限的，除非在這個(gè)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先。而大多數(shù)企業(yè)都不具備這種優(yōu)勢(shì)，真正長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)應(yīng)是企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才[1]。
知識(shí)型員工是中小企業(yè)的核心資源，對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)管理不僅是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)需要，而且已經(jīng)成為中小企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)不可或缺的戰(zhàn)略需求。因而，本問(wèn)文意圖基于中小企業(yè)及其員工尤其是知識(shí)型員工的特點(diǎn)，通過(guò)其培訓(xùn)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略問(wèn)題分析、戰(zhàn)略重點(diǎn)規(guī)劃等方面的研究，從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)促進(jìn)中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理的理論體系的完善。
1.知識(shí)管理的主要特征
1）智力資源的開(kāi)發(fā)和共享的深切關(guān)注。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將在更大程度上依賴(lài)知識(shí)與信息。人的智能決定著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，人力資源的獲取將成為最有價(jià)值的財(cái)富。因此，企業(yè)員工素質(zhì)和定位人的價(jià)值成為知識(shí)管理的重要標(biāo)志。企業(yè)的生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力等。但最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識(shí)。企業(yè)能力的根源在于企業(yè)擁有的知識(shí)。但在一個(gè)組織內(nèi)部，知識(shí)是由個(gè)人所掌握的，并專(zhuān)注于某些特定領(lǐng)域，知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性決定了生產(chǎn)活動(dòng)需要擁有不同類(lèi)型知識(shí)的各類(lèi)專(zhuān)家的共同協(xié)作和努力。企業(yè)要順利實(shí)施生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境，讓不同知識(shí)背景的員工集中使用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境。
2）知識(shí)資產(chǎn)的深切關(guān)注。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，以羅默為代表的“新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論”的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們[2]，把當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)歸于知識(shí)的增長(zhǎng)，認(rèn)為知識(shí)和信息在生產(chǎn)力中的作用已從非獨(dú)立的因素變成獨(dú)立因素，并由潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，這種知識(shí)生產(chǎn)力已成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理在促進(jìn)知識(shí)能力、工作技能、經(jīng)驗(yàn)借鑒、組織技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系等無(wú)形資產(chǎn)到有形資產(chǎn)、潛在生產(chǎn)力到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中作用明顯。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)管理的有效實(shí)施，使企業(yè)從各方面獲得的信息、知識(shí)在通過(guò)企業(yè)“知識(shí)鏈”之后，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值。增值后的知識(shí)可以為企業(yè)帶來(lái)的巨大利潤(rùn)。企業(yè)積累的知識(shí)越多，其邊際收益就越大。
3）知識(shí)創(chuàng)新的深切關(guān)注。知識(shí)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提，管理創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的保障。知識(shí)創(chuàng)新是集三者于一體的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)于這三種創(chuàng)新之中。隨著人們?cè)絹?lái)越重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的積累，衡量企業(yè)成敗尺度是創(chuàng)新能力。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)的快速變化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)對(duì)外部環(huán)境作出快速反應(yīng)。[3]不僅是生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品，而且要生產(chǎn)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念。創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全面地開(kāi)拓創(chuàng)新，保持一個(gè)長(zhǎng)久的創(chuàng)新行為，知識(shí)管理可以做出明確的回答。
2.中小企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析
1）國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度低。據(jù)對(duì)部分民營(yíng)企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中有高達(dá)65%的人從未聽(tīng)說(shuō)知識(shí)管理，6%的人以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，5%的人了解知識(shí)管理的大體概念，4%的人對(duì)知識(shí)管理有一定的認(rèn)識(shí)，15%的人比較關(guān)注知識(shí)管理，只有5%的人對(duì)知識(shí)管有比較深的理解。而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，有80%的人了解知識(shí)管理，只有14%的人從未聽(tīng)說(shuō)知識(shí)管理，從戰(zhàn)略的高度來(lái)看，國(guó)外有64%的組織已有知識(shí)管理戰(zhàn)略，其中英國(guó)達(dá)61%，美國(guó)達(dá)59%。比較證明，我國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在著很大的差距，能把知識(shí)管理上升到戰(zhàn)略高度的更是寥若晨星。
2）知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用程度低。據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果顯示，民營(yíng)企業(yè)中約74%的人認(rèn)為知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用“剛剛開(kāi)始”，整體上只有5.3%的受訪對(duì)象表示“已經(jīng)順利實(shí)施”，“相關(guān)項(xiàng)目正在進(jìn)行中”的有17.4%，“處于調(diào)研階段”的占17.7%，而“沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃”的有56.3%之多，有3.3%認(rèn)為經(jīng)過(guò)調(diào)研認(rèn)為沒(méi)有必要實(shí)施，而真正已經(jīng)應(yīng)用評(píng)價(jià)知識(shí)管理的企業(yè)只占到被調(diào)查企業(yè)的不足2%，還有23%的企業(yè)表示尚未開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理[4]。
3）知識(shí)管理推行困難。知識(shí)管理推行困難主要是以下原因：有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)知識(shí)管理非常重視，但員工對(duì)其認(rèn)識(shí)還不夠，參與的積極性不高；有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，但對(duì)其支持、投入得不夠；在知識(shí)管理做得較好的企業(yè)中，知識(shí)共享在很大程度上也僅局限于同一職能部門(mén)內(nèi)部，跨部門(mén)的知識(shí)共享程度非常低，涉及的知識(shí)面不夠深，范圍不夠廣，沒(méi)有形成“知識(shí)共享”的工作環(huán)境；信息泛濫和信息不足不利于知識(shí)管理的實(shí)施；員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)使用率低等，這些都阻礙著知識(shí)管理的推行。
3.中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐與創(chuàng)新
蒂瓦納將知識(shí)管理活動(dòng)概括為10個(gè)步驟，依次為：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施；協(xié)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)；現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)與系統(tǒng)的審計(jì)；組織知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)；規(guī)劃組織管理藍(lán)圖；開(kāi)發(fā)組織管理系統(tǒng)；利用結(jié)果驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行部署；管理變革、文化和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)、測(cè)算投資回報(bào)率；逐步修訂知識(shí)管理系統(tǒng)。[5]以這十步步驟為參考，在組織對(duì)知識(shí)管理認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際情況，可將中小企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入分成以下六個(gè)步驟：知識(shí)審計(jì)；建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)；知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇；知識(shí)共享環(huán)境；組織學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的效果評(píng)價(jià)。
3.1 知識(shí)審計(jì)
知識(shí)審計(jì)是企業(yè)為了識(shí)別組織核心的信息和知識(shí)需求，分析知識(shí)差距和知識(shí)流，并判斷它們對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響，知識(shí)審計(jì)集中回答了如下問(wèn)題：為了解決特定的問(wèn)題，已經(jīng)有了哪些知識(shí)、缺乏哪些知識(shí)、誰(shuí)需要這些知識(shí)、如何使用這些知識(shí)等。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)主要的也是最重要的知識(shí)存在于新產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的收集和分析，將其文檔化，進(jìn)行歸檔，通過(guò)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)傳播和共享。
3.2 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)
雖然是中小企業(yè)，但既然要實(shí)施知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒(méi)有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功。因此建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是必不可少的。中小企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的最佳人選是具有管理才能的技術(shù)專(zhuān)家，因?yàn)樗麄兙哂袑?zhuān)業(yè)知識(shí)容易和知識(shí)員工溝通，并且具有尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。該負(fù)責(zé)人在職位上高于其他部門(mén)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。中小企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的成員除專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)外，其他成員可由管理層部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)指派人員兼任，負(fù)責(zé)各部門(mén)知識(shí)的收集和整理工作。
3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇
對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇，企業(yè)一般面臨著以下幾種選擇方案：
①自行開(kāi)發(fā)。由企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)的技術(shù)人員和系統(tǒng)所面向的終端用戶(hù)組成工作團(tuán)隊(duì)，自建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。
②購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的知識(shí)管理系統(tǒng)直接安裝。購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成解決方案，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際加以改造。
③對(duì)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)加以改造。根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的特點(diǎn)，加以整合改造以滿(mǎn)足企業(yè)知識(shí)管理的需要。[6]
④將部分外購(gòu)系統(tǒng)集成于企業(yè)已有系統(tǒng)。購(gòu)買(mǎi)部分系統(tǒng)，和企業(yè)已有系統(tǒng)整合。
有效的知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的保證。數(shù)據(jù)的不一致會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行過(guò)程的混亂，甚至降低企業(yè)運(yùn)用知識(shí)的效率，因此知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）應(yīng)該具有兼容異構(gòu)性，保證不同信息系統(tǒng)來(lái)源數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)和規(guī)范數(shù)據(jù)的功能。KMS是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)整個(gè)知識(shí)過(guò)程的運(yùn)營(yíng)，包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、搜集到知識(shí)應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程的管理。
3.4 知識(shí)共享環(huán)境
知識(shí)管理的戰(zhàn)略環(huán)境主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)資源等，與企業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)新效率密切相關(guān)。
Delphi咨詢(xún)公司的調(diào)研報(bào)告表明，53%的受調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)共享的最大障礙，而技術(shù)不成熟僅在其次。企業(yè)文化既是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分，又對(duì)企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播及知識(shí)保存等過(guò)程產(chǎn)生重要影響。
中小企業(yè)要實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)將企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，建立有利于中小企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。中小企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
知識(shí)管理需要企業(yè)建立柔性的、反應(yīng)快捷的扁平式知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)員工之間知識(shí)的交流與共享，使知識(shí)以最短的距離直接傳輸給企業(yè)的各個(gè)層次。所以，為了更好地支持EKM，企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)及環(huán)境的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和確定組織結(jié)構(gòu)的形式。
知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)、過(guò)程以及需要的知識(shí)需要通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)搭建，如文件管理、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、在線(xiàn)分析處理、協(xié)同工作管理、知識(shí)目錄及其搜索導(dǎo)航等。
3.5 利用TRIZ方法對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新
TRIZ的基本解決思想是用最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最少的零部件數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的功能，而且沒(méi)有任何副作用。TRIZ要求產(chǎn)品有用的功能要盡量高，成本要盡量低，除了性?xún)r(jià)比以外，同時(shí)要求無(wú)用的功能和副作用要盡量低。如設(shè)計(jì)一個(gè)儀器，過(guò)熱、廢水、廢氣、光污染等各種各樣的副作用都要最小，然后確定其定位，最后解決問(wèn)題。明確了問(wèn)題是什么，通過(guò)TRIZ解決問(wèn)題的原理、方法進(jìn)行創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，或通過(guò)知識(shí)庫(kù)尋找類(lèi)似的、相近的解決方案，獲得啟發(fā)而解決問(wèn)題。如果知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)不夠充分，還可以連接到歐、美、日、中國(guó)等幾大專(zhuān)利知識(shí)庫(kù)在更廣泛的范圍尋找相關(guān)的專(zhuān)利、案例和方案。通過(guò)對(duì)各類(lèi)方案進(jìn)行主觀或者客觀的評(píng)估，確定最終方案，達(dá)到解決問(wèn)題和技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。
基于TRIZ的知識(shí)管理，可以提供更為豐富的知識(shí)，即什么問(wèn)題？怎樣描述？怎樣解決？它可以提供企業(yè)內(nèi)部，甚至是業(yè)界最優(yōu)秀的、啟發(fā)性的解決問(wèn)題的方案，可以對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)激活、知識(shí)重組或知識(shí)整合，同時(shí)幫助企業(yè)獲取外部的知識(shí)，充分利用已有的各類(lèi)專(zhuān)利、案例和知識(shí)，在前人的智慧與創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，使企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)更有效率，更為成功。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類(lèi)號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-0118(2012)09-0207-02
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面知識(shí)作為一種重要的資源和生產(chǎn)要素,需要更好的加以組織和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)增值;另一方面圖書(shū)館如何利用新技術(shù)來(lái)提高自身服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力,都是圖書(shū)館發(fā)展所面臨的新課題。
一、知識(shí)管理
(一)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵
知識(shí)管理是在知識(shí)背景下產(chǎn)生的一種新的管理思想,它的理論和實(shí)踐均來(lái)自企業(yè)管理領(lǐng)域,但其成功經(jīng)驗(yàn)已被社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域所接受,并逐漸形成了一個(gè)跨學(xué)科的綜合性研究領(lǐng)域。圖書(shū)館自誕生之時(shí)就具有“知識(shí)管理”的基本職能:收集、整理、保存、傳播和利用知識(shí),因此,當(dāng)企業(yè)界興起知識(shí)管理的熱潮后,很快就在圖書(shū)館界引起共鳴。但是由于企業(yè)和圖書(shū)館是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域,所以它們的知識(shí)管理是具有不同的指向的:企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,最終獲得利益的最大化,保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展;而圖書(shū)館作為社會(huì)公共教育的非營(yíng)利性組織,其知識(shí)管理的直接目標(biāo)是更好的為社會(huì)提供知識(shí)服務(wù),從而促進(jìn)社會(huì)的整體進(jìn)步和發(fā)展。
高校圖書(shū)館是一個(gè)典型的知識(shí)型組織,是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是學(xué)校教學(xué)和科研的重要支撐。它的服務(wù)對(duì)象主要是文化層次較高、信息意識(shí)較強(qiáng)的師生員工,主要任務(wù)是收集各種類(lèi)型的文獻(xiàn)資料,進(jìn)行科學(xué)的組織提煉,為教學(xué)和科研提供服務(wù)。由此可見(jiàn),高校圖書(shū)館工作的最終目的是為讀者提供所需要的知識(shí)、信息,是他們可以直接便利的使用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,而知識(shí)管理的最終目和核心理念也正是提供知識(shí)服務(wù),可以提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
(二)知識(shí)管理的內(nèi)容
圖書(shū)館知識(shí)管理是一個(gè)圍繞著知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用的過(guò)程。高校圖書(shū)館知識(shí)管理是應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法,在一定的資源和技術(shù)基礎(chǔ)上,以人為本對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理,通過(guò)具體管理活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新的目標(biāo)所體現(xiàn)出來(lái)的管理過(guò)程。這種管理一方面是對(duì)顯性知識(shí)的管理,主要是指對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)的管理,即收集、整理、保存和傳遞傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息,為廣大師生的教學(xué)科研提供服務(wù);另一方面是對(duì)隱性知識(shí)的管理,即對(duì)圖書(shū)館員數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、見(jiàn)解等意會(huì)知識(shí)進(jìn)行顯性化處理,讓它們可以為讀者所利用。對(duì)隱性知識(shí)的管理,也就是對(duì)擁有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技能的人的管理,這也是圖書(shū)館實(shí)踐知識(shí)管理理論的切入點(diǎn)和重點(diǎn)所在。
二、知識(shí)服務(wù)
(一)知識(shí)服務(wù)的基本內(nèi)涵
知識(shí)服務(wù)是一信息知識(shí)的搜集、分析、重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ),根據(jù)讀者的具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境,直接融入讀者解決問(wèn)題的全過(guò)程,提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)是存在與信息之中的,而知識(shí)服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向用戶(hù)的、面向解決方案的,貫穿用戶(hù)解決問(wèn)題過(guò)程的服務(wù)。這就要求圖書(shū)館員要從以前僅為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的參考文獻(xiàn)信息資料,或簡(jiǎn)單的檢索與參考咨詢(xún)服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛橛脩?hù)提供實(shí)際問(wèn)題的解決方案。
(二)知識(shí)管理的直接目標(biāo)之一就是提供知識(shí)服務(wù)
知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的共同目標(biāo)都是知識(shí)創(chuàng)新,而在圖書(shū)館,知識(shí)管理的直接目標(biāo)之一就是為用戶(hù)提供更好的知識(shí)服務(wù),以支持知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理可以有效提高圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)水平,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;而知識(shí)服務(wù)又是知識(shí)管理得以有效實(shí)施的表現(xiàn)方式,在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中,知識(shí)管理才得以實(shí)踐。知識(shí)管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的前提,知識(shí)服務(wù)又促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高,是知識(shí)管理的最終體現(xiàn),也是衡量圖書(shū)館知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。我們必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,才能為用戶(hù)在需要的時(shí)間提供其所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值。
(三)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容。
1、知識(shí)挖掘
知識(shí)挖掘主要是根據(jù)用戶(hù)的研究要求,對(duì)大量信息進(jìn)行分析,通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)定性、定量的增值處理來(lái)發(fā)現(xiàn)隱含在文獻(xiàn)中的知識(shí),揭示其中的規(guī)律性。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大,良莠不齊,要為用戶(hù)提供有效的知識(shí)服務(wù),必須依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),用智能化手段挖掘隱藏于大量信息中的知識(shí),從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)細(xì)化的知識(shí)、面向課題的知識(shí)和所需知識(shí)相關(guān)的知識(shí)等等。
2、知識(shí)組織
知識(shí)組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上,通過(guò)智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù),對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)提取,發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元并對(duì)其進(jìn)行集合組織的過(guò)程。簡(jiǎn)單的說(shuō),就是對(duì)知識(shí)的本質(zhì)以及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示,即使之有序化。
3、知識(shí)開(kāi)發(fā)
知識(shí)開(kāi)發(fā)是在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶(hù)要求和圖書(shū)館發(fā)展的特定目標(biāo),通過(guò)圖書(shū)館員的智力勞動(dòng)對(duì)所需知識(shí)信息進(jìn)行深層次加工,形成用戶(hù)決策所需要的知識(shí)解決方案或適合市場(chǎng)需求的知識(shí)產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、智能工具、應(yīng)用軟件等。這是一種導(dǎo)向性的研究活動(dòng),其中包括對(duì)文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源中的顯性和隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā),更包含了圖書(shū)館員的創(chuàng)造性智力勞動(dòng),使得知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)生了增值。
中圖分類(lèi)號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)04-0164-02
一、引言
在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)中,人們普遍認(rèn)為員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率、勞動(dòng)技能是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源,因此,企業(yè)員工勞動(dòng)技能、熟練程度以及勞動(dòng)生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源,進(jìn)而也會(huì)要求企業(yè)的一切管理活動(dòng)都要圍繞著企業(yè)的這個(gè)核心資源展開(kāi);20世紀(jì)70年代以后,西方發(fā)達(dá)國(guó)家率先進(jìn)入到了后工業(yè)社會(huì)與信息社會(huì),新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識(shí)爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張,進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識(shí)成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),人們對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值又有了新的認(rèn)識(shí),企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造不僅僅是來(lái)源于知識(shí)量的增加,更重要的在于企業(yè)必須通過(guò)知識(shí)和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞,使知識(shí)轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識(shí)創(chuàng)新,這樣知識(shí)才能形成價(jià)值創(chuàng)造的首要資源。因此,知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理要求企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新以形成他人無(wú)法復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。為了打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力,知識(shí)管理提出了組織學(xué)習(xí)理論,即通過(guò)組織學(xué)習(xí)以使信息與知識(shí)整合成企業(yè)智能。
社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動(dòng)技能―信息知識(shí)―知識(shí)智能,這勢(shì)必要求企業(yè)管理的重要組成部分――企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變,以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的客觀需要。
二、知識(shí)管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新
工業(yè)革命以來(lái),企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論,將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序),制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法,簡(jiǎn)化了工人的操作步驟,提高員工勞動(dòng)技能與熟練程度,進(jìn)而極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個(gè)人技能、勞動(dòng)熟練程度的提高,最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
企業(yè)跨入信息化管理時(shí)代以后,ERP、MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用,使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展,這一時(shí)期,由于對(duì)信息和知識(shí)的高度重視,企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)不單單針對(duì)員工技能的提高,更注重員工新知識(shí)的灌輸和知識(shí)半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對(duì)系統(tǒng)性知識(shí)的需求,一大批咨詢(xún)培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力將更多地依靠知識(shí)創(chuàng)新來(lái)維持,因此,新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供一個(gè)“無(wú)障礙”的知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合平臺(tái),進(jìn)而提供知識(shí)信息碰撞機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。其次,通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的管理,促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化,提高企業(yè)智能。第三,隨著各種知識(shí)管理工具的運(yùn)用,現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開(kāi)展以高科技媒介為輔助工具的新型培訓(xùn)方式的條件,因此,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對(duì)單一的培訓(xùn)方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化,針對(duì)知識(shí)特性展開(kāi),提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四,面對(duì)著知識(shí)信息的幾何增長(zhǎng)速度,單純的知識(shí)灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足知識(shí)的更新速度,因此,企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來(lái)。
三、知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式
在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐中,知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識(shí)管理的引入,并沒(méi)有帶來(lái)培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變,下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來(lái)組織和運(yùn)作,因此,傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場(chǎng)劃分的直線(xiàn)制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求,而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu),以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門(mén)的及時(shí)溝通,提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面,為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳遞和共享,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,就要建立起“知識(shí)導(dǎo)向型”的企業(yè)文化,營(yíng)造一個(gè)和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍,使得員工能夠變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),開(kāi)拓思維。在制度方面,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制,在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下,傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制已經(jīng)沒(méi)有生存的組織環(huán)境,因此,新型的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該著重針對(duì)員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實(shí)現(xiàn)方面來(lái)設(shè)計(jì)。在企業(yè)戰(zhàn)略方面,企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測(cè)執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能,并確定合適的時(shí)間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能,做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。
四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實(shí)施與運(yùn)行
企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)所獲取、儲(chǔ)存、生產(chǎn)以及共享的知識(shí)來(lái)擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫(kù),同時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識(shí)獲取路徑功能,來(lái)更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí),只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識(shí)的同時(shí),利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價(jià)值的信息,針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求,對(duì)一系列知識(shí)進(jìn)行整合創(chuàng)新,才能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。
1.將非正式學(xué)習(xí)融入到企業(yè)培訓(xùn)體系中
面對(duì)海量增長(zhǎng)的信息,正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿(mǎn)足知識(shí)的幾何增長(zhǎng)速度,而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿(mǎn)足了學(xué)習(xí)者對(duì)于新知識(shí)的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向,自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中,通過(guò)群體之間的相互合作與互動(dòng)來(lái)達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。
研究表明,當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)候?qū)W習(xí)效果是最好的,掌握的知識(shí)也最有效。首先,非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌入式學(xué)習(xí),能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化;其次,員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng),不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,員工可以根據(jù)自身的需要來(lái)安排學(xué)習(xí)。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍,完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),重視提高員工學(xué)習(xí)能力,同時(shí)淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限,實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)整合,充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情,實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。
2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級(jí)
與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比,知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)面臨的知識(shí)來(lái)源范圍無(wú)限擴(kuò)大,員工知識(shí)層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高,知識(shí)更新日益加快,傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog、podcasting、web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn),這些新技術(shù)的應(yīng)用,一方面,滿(mǎn)足了員工對(duì)于企業(yè)外部知識(shí)的搜索,便于企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的整合,及時(shí)對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新;另一方面,滿(mǎn)足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作,利于員工之間,員工與組織之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。因此,隨之而興起的實(shí)踐社區(qū)、試聽(tīng)培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的個(gè)性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求,完成了培訓(xùn)部門(mén)由提供知識(shí)產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
3.提升培訓(xùn)單位的戰(zhàn)略地位,創(chuàng)辦“企業(yè)大學(xué)”
目前,很多公司都建立了專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理中心,而大部分企業(yè)的培訓(xùn)中心還沒(méi)有獨(dú)立出來(lái),而是下屬于人力資源部。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)中心的設(shè)立和知識(shí)管理中心的設(shè)立同等重要。企業(yè)需要提升培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略地位,做到培訓(xùn)中心與企業(yè)戰(zhàn)略決策層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層之間的直接溝通,從而使培訓(xùn)方案的制定,能夠與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致,同時(shí)及時(shí)補(bǔ)充業(yè)務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的技能或知識(shí)短缺。
企業(yè)大學(xué)是目前很多卓越企業(yè)培訓(xùn)員工的一種新型模式,這種模式集員工學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和教育培訓(xùn)于一體,根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的知識(shí)型人才。其出發(fā)點(diǎn)主要是強(qiáng)化企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力,推廣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、文化、價(jià)值觀念,研究企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,通過(guò)所設(shè)計(jì)的多樣化培訓(xùn)方式使員工學(xué)習(xí)并掌握溝通和合作、思維創(chuàng)新和解決問(wèn)題等能力,保證了企業(yè)的教育培訓(xùn)過(guò)程是一個(gè)高效、高質(zhì)量的員工學(xué)習(xí)過(guò)程,與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)過(guò)程相一致。
一、技術(shù)還是管理？
對(duì)于一個(gè) 社會(huì) ，管理和技術(shù)同等重要，但技術(shù)和管理的結(jié)合部比二者更重要。這是最新的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”理論提出的振聾發(fā)聵、發(fā)人深省的創(chuàng)見(jiàn)。它明確地表達(dá)了這樣一種一直被混淆的觀點(diǎn)：人類(lèi)的首要和終極目標(biāo)不是為了追求技術(shù)而是為了追求知識(shí)，知識(shí)只有在具有創(chuàng)新能力的情況下才能被獲得。此外，現(xiàn)實(shí)的情形是，技術(shù)，特別是信息技術(shù)本身并不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，人們可以買(mǎi)到技術(shù)但卻不能僅靠金錢(qián)買(mǎi)到效率，（我們有太多的用錢(qián)堆砌起來(lái)的信息系統(tǒng)，在那里人們見(jiàn)慣了高技術(shù)與低效率畸形并存）。但盡管世人對(duì)技術(shù)成果必須經(jīng)由管理創(chuàng)新才能發(fā)揮作用不持異議，但如何使技術(shù)成果特別是信息技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新卻是令所有人困惑的問(wèn)題，而“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”理論所提出的“知識(shí)管理”的探討，令人信服地抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵之處與核心精神。
二、知識(shí)與創(chuàng)新
在信息技術(shù)時(shí)代，知識(shí)與創(chuàng)新具有怎樣的特征與意義？美國(guó)《福布斯》雜志1998年4月22日題名為“迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的文章1很好地闡述了這一論題。主要內(nèi)容如下：
（一）信息技術(shù)時(shí)代的“知識(shí)”
知識(shí)與信息
文章指出，知識(shí)不同于信息，并且，“知識(shí)的首要目標(biāo)不是技術(shù)”。在信息技術(shù)時(shí)代知識(shí)的具體涵義和目的是：把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)以促進(jìn)創(chuàng)新。其產(chǎn)生的過(guò)程及在信息時(shí)代的運(yùn)用的具體目的是“信息與人類(lèi)認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程，這正是知識(shí)管理的目標(biāo)”。
無(wú)形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)
知識(shí)可分為顯性的和隱性的，正是隱性知識(shí)對(duì) 發(fā)展 具有潛力，但是 目前 能管理隱性知識(shí)的技術(shù)卻很少，知識(shí)管理的創(chuàng)造性就是體現(xiàn)在使隱性知識(shí)發(fā)揮巨大潛力的過(guò)程中，知識(shí)管理要開(kāi)發(fā)提供處理隱性知識(shí)的技術(shù)“把隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行處理用一種適合于用戶(hù)和商業(yè)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)”。從上述意義而言，在信息技術(shù)時(shí)代，人們將重視無(wú)形資產(chǎn)更甚于有形資產(chǎn)。
（二）知識(shí)管理
關(guān)于知識(shí)管理的概念文章提出了如下幾點(diǎn)特征：
知識(shí)管理不是信息管理，其重點(diǎn)不是“技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)”，而是“個(gè)人創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力”；
知識(shí)管理“不是一門(mén)技術(shù)而是各種可行解決辦法的一種綜合”，“是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”；
知識(shí)管理屬于管理經(jīng)營(yíng)范疇，其實(shí)施在于建立激勵(lì)共享知識(shí)的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。作者特別指出“創(chuàng)新和創(chuàng)造能力屬于經(jīng)營(yíng)過(guò)程，但是以前幾乎沒(méi)有那個(gè)公司持這種觀點(diǎn)”。
三、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新
（一）成就與反思
自1985年以來(lái)，我國(guó)制定了辦公自動(dòng)化建設(shè)與發(fā)展的國(guó)家規(guī)劃，政府各部門(mén)開(kāi)始了大規(guī)模的信息技術(shù)的引進(jìn)和信息系統(tǒng)的建設(shè)的進(jìn)程。1996年，國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)始制定《國(guó)家信息化“九五”規(guī)劃和2010年發(fā)展綱要》，顯示了我國(guó)為在下個(gè)世紀(jì)初的全球信息化浪潮的發(fā)展中走在前列而為之奮斗的決心。此后，在這十多年來(lái)的發(fā)展歷程中，政府部門(mén)的辦公自動(dòng)化經(jīng)過(guò)了奠基、初創(chuàng)的階段，已進(jìn)入成熟期，然而，辦公自動(dòng)化的建設(shè)是否在實(shí)質(zhì)上提高了我國(guó)政府的管理效率？在那些具體的方面提高了效率？在那些方面沒(méi)有？從投入與產(chǎn)出的 分析 來(lái)看，目前的辦公自動(dòng)化建設(shè)是有效益的還是低效益的？我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的效益，包括當(dāng)前的和潛在的效益？
上述問(wèn)題很少被認(rèn)真提出，而且也很難回答。眾所周知，我國(guó)的辦公自動(dòng)化是靠技術(shù)設(shè)備的配置為主體,而不是以管理理論、管理思想特別是管理方案的創(chuàng)新為支撐點(diǎn)。以這樣的方式實(shí)行的辦公自動(dòng)化是高投入和低產(chǎn)出的。目前我國(guó)政府的辦公自動(dòng)化的效益既沒(méi)有被重視也沒(méi)有被普遍地進(jìn)行評(píng)估。在政府管理領(lǐng)域內(nèi)缺乏新理論和新思維。
不容否認(rèn)，我們對(duì)上述問(wèn)題尚未能作出 科學(xué) 和明確的回答。特別是當(dāng) 研究 的領(lǐng)域不僅僅涉及純技術(shù)層面而且涉及到政府管理以及其間的復(fù)合關(guān)系時(shí)。對(duì)于在政府領(lǐng)域內(nèi)，如何使技術(shù)與設(shè)備的投入轉(zhuǎn)化為效益成果，當(dāng)前特別需要各領(lǐng)域?qū)＜易骺鐚W(xué)科的綜合性的探索與創(chuàng)造性的思維。從國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，技術(shù)要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力必須經(jīng)過(guò)管理的創(chuàng)新。前述知識(shí)管理就正好為我們提供了一個(gè)思考復(fù)雜問(wèn)題的切入點(diǎn)，是任何變革都必須具有的理論準(zhǔn)備。
（二）管理體制變革的征象
人類(lèi)社會(huì)仍處于前信息社會(huì)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，為信息技術(shù)時(shí)代所作的管理變革也只是初露端倪，但我們已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)一些特定的征象，它們表現(xiàn)在如下一些方面變革：
組織結(jié)構(gòu)的改變
由于信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級(jí)上傳下達(dá)方式基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)金字塔式等級(jí)制的科層制組織結(jié)構(gòu)（包括政府組織和 企業(yè) 組織）正在逐步解體，有時(shí)可能會(huì)發(fā)生突變。七十年代，以阿爾文.托夫勒等為代表的未來(lái)學(xué)家對(duì)社會(huì)信息化特征作出過(guò)預(yù)測(cè)2，這些遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的觀察和判斷以驚人的準(zhǔn)確性預(yù)言，將產(chǎn)生符合時(shí)代節(jié)拍的新的組織形式，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出頻率越來(lái)越快的不穩(wěn)定性，非常規(guī)部門(mén)快速增長(zhǎng)，職能部門(mén)依然存在，但越來(lái)越多為解決一個(gè)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而一用即棄的小組在其中“時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，快速來(lái)去。”新的組織形式將是暫時(shí)性很強(qiáng)、適應(yīng)信很強(qiáng)、變化迅速的，充滿(mǎn)著稍縱即逝的基本單位和流動(dòng)性極強(qiáng)的個(gè)人。相應(yīng)的信息系統(tǒng)體系的建設(shè)也應(yīng)是具有靈活性和強(qiáng)適應(yīng)性的體系，特別是它導(dǎo)致重要的觀念改變：過(guò)去一直認(rèn)為并強(qiáng)調(diào)人――機(jī)系統(tǒng)要適應(yīng)人和機(jī)構(gòu)的要求和工作特點(diǎn)，而現(xiàn)在，情況變得模糊了，人和系統(tǒng)要更多地適應(yīng)信息時(shí)代的變化性的特點(diǎn)，更具體的說(shuō)，是人在改變、要求人作更多的改變。
2 工作崗位的流動(dòng)與業(yè)務(wù)過(guò)程的多層面交互性
組織結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)帶來(lái)工作崗位的不穩(wěn)定性。例如，今天美國(guó)的工作場(chǎng)所的非全日制工作崗位越來(lái)越多，同時(shí)，衡量工作結(jié)果的方式和觀念也大大改變， 目前 已有3/4的比率的工作脫離了按“崗位付酬”的舊觀念與舊制度，轉(zhuǎn)而為按“業(yè)績(jī)付酬”。
傳統(tǒng)官僚組織包括政府和大 企業(yè) 組織的科層制的典型特點(diǎn)是嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)分工、部門(mén)分工下的業(yè)務(wù)過(guò)程，在信息技術(shù) 時(shí)代 將大大改觀，取而代之的方式是跨專(zhuān)業(yè)學(xué)科、跨部門(mén)和跨地域的多層面的交互式業(yè)務(wù)過(guò)程。體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)方面，有大量的關(guān)于“群件”的產(chǎn)品出現(xiàn)，適合不同層面的交互性業(yè)務(wù)過(guò)程：一項(xiàng)設(shè)計(jì)或一個(gè)總體方案是由不同地域不同部門(mén)的人實(shí)時(shí)交互進(jìn)行的，教師與他的學(xué)生動(dòng)態(tài)、交互式完成授課，商家更多地與顧客群體一起在相互切磋的情況下完成交易。在所有這些活動(dòng)的背后的支撐基礎(chǔ)設(shè)施是環(huán)球信息 網(wǎng)絡(luò) 。
知識(shí)型工作人員的工作方式
“知識(shí)型工作人員需要領(lǐng)導(dǎo)但不承認(rèn)等級(jí)”，這是被稱(chēng)為美國(guó)管理 理論 界的泰斗的彼得.德魯克早在30年前就指出的。3他說(shuō)，知識(shí)與任務(wù)而不是與等級(jí)相關(guān)，“任務(wù)決定一切而不是取決與姓名、年齡，或科目的預(yù)算，或從事這項(xiàng)任務(wù)的個(gè)別人的等級(jí)……所以知識(shí)必須象一個(gè)小組一樣地組織起來(lái)，其中由任務(wù)來(lái)決定誰(shuí)負(fù)責(zé)、什么時(shí)候、負(fù)責(zé)什么、負(fù)責(zé)多長(zhǎng)時(shí)間”。
（三）支持管理創(chuàng)新的系統(tǒng)特點(diǎn)
由上述信息時(shí)代管理體制變革的征象得出的初步結(jié)論是真正的管理創(chuàng)新必須是與這些變化相一致的，具體而言，包括以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1 靈活應(yīng)變性
無(wú)論是組織機(jī)構(gòu)還是信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都應(yīng)以靈活應(yīng)變性作為主要性能指標(biāo)，單純數(shù)量上的增減并不能顯示改革成就的主要性能。英國(guó)《 經(jīng)濟(jì) 學(xué)家》雜志1993年9月一期對(duì)美國(guó)政府改革的評(píng)論文章4中指出“改革需要策略變化，消減工作人員只是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的短期設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)間到來(lái)時(shí)，需求會(huì)使機(jī)構(gòu)增加，這種作法不甚明智”。同樣的意見(jiàn)也可適用于我國(guó)今天的政府改革。
開(kāi)放交互性
同樣，業(yè)務(wù)變化以及相關(guān)的信息系統(tǒng)都以能適應(yīng)和支持開(kāi)放性和交互性為性能衡量指標(biāo)。其長(zhǎng)期潛在的好處是這樣的系統(tǒng)和工作特點(diǎn)是促進(jìn)知識(shí)交匯同時(shí)也是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的。
知識(shí)中心性
等級(jí)威權(quán)正在信息時(shí)代的面前逐步瓦解。知識(shí)威權(quán)重于等級(jí)威權(quán)。對(duì)以知識(shí)為中心的工作的組織管理和支持是管理 科學(xué) 研究 和信息系統(tǒng)構(gòu)造的中心課題。與我國(guó)傳統(tǒng)的尊重知識(shí)分子的觀念不一樣，知識(shí)分子只是一種身份，有時(shí)還演變?yōu)橐环N等級(jí)身份，而知識(shí)管理不重視等級(jí)身份重視的是知識(shí)，一切圍繞知識(shí)組織起來(lái)，既不為等級(jí)所阻隔也不為專(zhuān)業(yè)所阻隔。圍繞知識(shí)的任務(wù)一旦完成，組織的使命也就結(jié)束。所以，支持知識(shí)中心的組織機(jī)構(gòu)或信息系統(tǒng)是最有創(chuàng)造性的系統(tǒng)。
（四）知識(shí)管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)
上述關(guān)于支持管理創(chuàng)新特征的系統(tǒng)，即具有知識(shí)管理能力的下一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)一定是一個(gè)基于internet的系統(tǒng)，正是因?yàn)橹挥性趇nternet上才具有支持我們所說(shuō)的創(chuàng)新特征的充分能力：靈活應(yīng)變、開(kāi)放交互和知識(shí)中心性?，F(xiàn)在正是需要我們對(duì)基于internet 網(wǎng)的“網(wǎng)上政府”或“網(wǎng)上辦公管理”作前瞻性思考的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，需要實(shí)際地去預(yù)見(jiàn)其潛力和風(fēng)險(xiǎn)，作出我們的積極響應(yīng)與對(duì)策。
一、引言
在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)中，人們普遍認(rèn)為員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率、勞動(dòng)技能是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源，因此，企業(yè)員工勞動(dòng)技能、熟練程度以及勞動(dòng)生產(chǎn)率就成為企業(yè)最主要的資源，進(jìn)而也會(huì)要求企業(yè)的一切管理活動(dòng)都要圍繞著企業(yè)的這個(gè)核心資源展開(kāi);20世紀(jì)70年代以后，西方發(fā)達(dá)國(guó)家率先進(jìn)人到了后工業(yè)社會(huì)與信息社會(huì)，新科技革命及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所造成的知識(shí)爆炸使企業(yè)信息半徑急劇擴(kuò)張，進(jìn)而人們認(rèn)為信息和知識(shí)成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最重要資源;本世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值又有了新的認(rèn)識(shí)，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造不僅僅是來(lái)源于知識(shí)量的增加，更重要的在于企業(yè)必須通過(guò)知識(shí)和信息的整合、交叉學(xué)科碰撞，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成智力和智能即完成知識(shí)創(chuàng)新，這樣知識(shí)才能形成價(jià)值創(chuàng)造的首要資源。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理要求企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新以形成他人無(wú)法復(fù)制的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。為了打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理提出了組織學(xué)習(xí)理論，即通過(guò)組織學(xué)習(xí)以使信息與知識(shí)整合成企業(yè)智能。
社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)管理圍繞的核心資源發(fā)生了變化即勞動(dòng)技能一信息知識(shí)一知識(shí)智能，這勢(shì)必要求企業(yè)管理的重要組成部分-—企業(yè)培訓(xùn)也做相應(yīng)的改變，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的客觀需要。
二、知識(shí)管理下新型培訓(xùn)模式的功能創(chuàng)新
工業(yè)革命以來(lái)，企業(yè)依據(jù)泰勒的科學(xué)管理理論，將管理也運(yùn)用到了人力資源的有效利用上:依照大機(jī)器生產(chǎn)的科學(xué)和技術(shù)(工藝和工序)，制定了標(biāo)準(zhǔn)操作法，簡(jiǎn)化了工人的操作步驟，提高員工勞動(dòng)技能與熟練程度，進(jìn)而極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并將培訓(xùn)目標(biāo)直接指向員工個(gè)人技能、勞動(dòng)熟練程度的提高，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
企業(yè)跨入信息化管理時(shí)代以后，ERP，MRP等一系列信息管理系統(tǒng)的使用，使得企業(yè)在信息資源的搜集整合方面有了突破性的進(jìn)展，這一時(shí)期，由于對(duì)信息和知識(shí)的高度重視，企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)不單單針對(duì)員工技能的提高，更注重員工新知識(shí)的灌輸和知識(shí)半徑的擴(kuò)展。由于企業(yè)對(duì)系統(tǒng)性知識(shí)的需求，一大批咨詢(xún)培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，其提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的外聘講師培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力將更多地依靠知識(shí)創(chuàng)新來(lái)維持，因此，新型的培訓(xùn)模式首先要更多地關(guān)注于建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供一個(gè)“無(wú)障礙”的知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)整合平臺(tái)，進(jìn)而提供知識(shí)信息碰撞機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。其次，通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的管理，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)智能。第三，隨著各種知識(shí)管理工具的運(yùn)用，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)具備開(kāi)展以高科技媒介為輔助工具的新型培創(chuàng)“方式的條件，因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)要突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中相對(duì)單一的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)在地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容和考核方面的多樣化和柔性化，針對(duì)知識(shí)特性展開(kāi)，提高企業(yè)培訓(xùn)效能。第四，面對(duì)著知識(shí)信息的幾何增長(zhǎng)速度，單純的知識(shí)灌輸型培訓(xùn)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足知識(shí)的更新速度，因此，企業(yè)培訓(xùn)職能應(yīng)由提供知識(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)服務(wù)上來(lái)。
三、知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的整合模式
在當(dāng)前的企業(yè)實(shí)踐中，知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)基本上處于脫節(jié)狀態(tài)。企業(yè)知識(shí)管理的引人，并沒(méi)有帶來(lái)培訓(xùn)方面的響應(yīng)轉(zhuǎn)變，下面本文主要從組織結(jié)構(gòu)與制度、戰(zhàn)略和觀念四個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理和企業(yè)培訓(xùn)的總體整合進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
現(xiàn)代企業(yè)將更多地圍繞自己的核心業(yè)務(wù)來(lái)組織和運(yùn)作，因此，傳統(tǒng)的按產(chǎn)品或市場(chǎng)劃分的直線(xiàn)制、職能制組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，而應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)企業(yè)員工之間以及員工與決策部門(mén)的及時(shí)溝通，提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在觀念方面，為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳遞和共享，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，就要建立起“知識(shí)導(dǎo)向型”的企業(yè)文化，營(yíng)造一個(gè)和諧的組織學(xué)習(xí)氛圍，使得員工能夠變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓思維。在制度方面，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)前提之下，傳統(tǒng)企業(yè)所建立的職位晉升機(jī)制己經(jīng)沒(méi)有生存的組織環(huán)境，因此，新型的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該著重針對(duì)員工的工作量和工作能力從薪酬和自我實(shí)現(xiàn)方面來(lái)設(shè)計(jì)。在企業(yè)戰(zhàn)略方面，企業(yè)的培訓(xùn)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)應(yīng)該在于幫助企業(yè)預(yù)測(cè)執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需要的技能，并確定合適的時(shí)間和方法幫助企業(yè)構(gòu)建所需要的技能，做到公司的人才培養(yǎng)和崗位配置都要從戰(zhàn)略的高度去考慮。
四、企業(yè)智能培訓(xùn)模式實(shí)施與運(yùn)行
企業(yè)智能培訓(xùn)要充分運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)所獲取、儲(chǔ)存、生產(chǎn)以及共享的知識(shí)來(lái)擴(kuò)充企業(yè)培訓(xùn)資源庫(kù)，同時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)所具有的知識(shí)獲取路徑功能，來(lái)更好地整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)，只有在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部隱性和顯性知識(shí)的同時(shí)，利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋外部的有價(jià)值的信息，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求，對(duì)一系列知識(shí)進(jìn)行整合創(chuàng)新，才一能達(dá)到企業(yè)整體智能的提高。
1.將非正式學(xué)習(xí)融人到企業(yè)培訓(xùn)體系中
面對(duì)海量增長(zhǎng)的信息，正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)難以滿(mǎn)足知識(shí)的幾何增長(zhǎng)速度，而非正式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生滿(mǎn)足了學(xué)習(xí)者對(duì)于新知識(shí)的渴求。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進(jìn)行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過(guò)群體之間的相互合作與互動(dòng)來(lái)達(dá)到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。
研究表明，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識(shí)也最有效。首先，非正式學(xué)習(xí)作為一種情景嵌人式學(xué)習(xí)，能夠更有效地促進(jìn)組織隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化;其次，員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)自身的需要來(lái)安排學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)良好的非正式學(xué)習(xí)氛圍，完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重視提高員工學(xué)習(xí)能力，同時(shí)淡化企業(yè)正式培訓(xùn)與非正式學(xué)習(xí)之間的界限，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)整合，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效能的大幅提高。
2.利用新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的升級(jí)
與傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨的知識(shí)來(lái)源范圍無(wú)限擴(kuò)大，員工知識(shí)層次和學(xué)習(xí)能力明顯提高，知識(shí)更新日益加快，傳統(tǒng)單調(diào)的培訓(xùn)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)同。搜索引擎、blog .podcasting， web2.0的應(yīng)用都將被應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用，一方面，滿(mǎn)足了員工對(duì)于企業(yè)外部知識(shí)的搜索，便于企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的整合，及時(shí)對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新;另一方面，滿(mǎn)足了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通與合作，利于員工之間，員工與組織之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。因此，隨之而興起的實(shí)踐社區(qū)、試聽(tīng)培訓(xùn)、E-learning、虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬教室技術(shù)等培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)培訓(xùn)更好地滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的個(gè)性化和培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化需求，完成了培訓(xùn)部門(mén)由提供知識(shí)產(chǎn)品向提供學(xué)習(xí)服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。
