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時(shí)間：2023-07-25 09:24:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)環(huán)境分析范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
2014年濟(jì)南市已成功躋身“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”行列，為了更好地推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)，濟(jì)南市也在積極申請(qǐng)“跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”。鑒于此本文從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，運(yùn)用SWOT分析法從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅四個(gè)方面系統(tǒng)分析濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的概況及存在問題，進(jìn)而提出合理有益的建議與對(duì)策。
二、濟(jì)南市跨境電子商務(wù)的發(fā)展概況
近年來，濟(jì)南大力促進(jìn)跨境電子商務(wù)工作，2015年6月1日，濟(jì)南跨境電子商務(wù)平臺(tái)也開始舉辦，全面服務(wù)，同時(shí)配有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫工作的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。大力發(fā)展跨境電商為濟(jì)南市外向型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了最佳途徑，全市跨境電商工作的主要思路就是以濟(jì)南綜合保稅區(qū)為載體，開展保稅進(jìn)出口模式試點(diǎn)業(yè)務(wù)。濟(jì)南綜合保稅區(qū)成立山東首家備貨模式的跨境電商，貨物以備貨的模式進(jìn)到保稅區(qū)，客戶在網(wǎng)站下單，然后在保稅區(qū)理貨發(fā)貨，線上依托網(wǎng)站“聚洋貨”，線下有實(shí)體展示體驗(yàn)商城。但是濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展也遇到了瓶頸問題：濟(jì)南雖是跨境電商測(cè)試城市，但由于目前還沒有爭(zhēng)取到試點(diǎn)城市身份，所以得不到直屬檢驗(yàn)檢疫部門的銷售許可及其它扶持政策。
三、基于SWOT方法的濟(jì)南市跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析
1.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（Strength）分析
（1）獨(dú)特的區(qū)位及交通優(yōu)勢(shì)
交通優(yōu)勢(shì)上，濟(jì)南是華東與華北、東部沿海與西部?jī)?nèi)陸地區(qū)客貨交流中心，全市公路通車?yán)锍?1611.4公里，高速公路343.2公里，“一環(huán)八射”的高速公路網(wǎng)格局基本形成，在加速推進(jìn)高鐵、城鐵建設(shè)的同時(shí)，濟(jì)南市也抓住航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的契機(jī)，著力構(gòu)建陸空對(duì)接、多式聯(lián)運(yùn)的現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系。
（2）省市兩級(jí)政府的大力支持
2015年以來，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)展趨勢(shì)，山東省出臺(tái)多項(xiàng)政策大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極打造外貿(mào)發(fā)展新引擎，在指導(dǎo)青島綜試區(qū)加快建設(shè)的同時(shí)，同步推進(jìn)濟(jì)南、煙臺(tái)、威海、濰坊等基礎(chǔ)較好的城市，復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國(guó)家級(jí)綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法和相關(guān)政策，實(shí)施跨境電子商務(wù)“635”工程。
濟(jì)南市2016年《政府工作報(bào)告》中也明確指出積極申請(qǐng)加人中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，依托綜保區(qū)、空港功能區(qū)等產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化山東一達(dá)通、濟(jì)南綜合保稅區(qū)平臺(tái)等跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)作用，大力發(fā)展B2B和B2C跨境業(yè)務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上進(jìn)出口。
2.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的劣勢(shì)（Weakness）分析
（1）外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展薄弱
當(dāng)前濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平還不夠高，與一些發(fā)達(dá)城市相比還存在一定差距和不足，與東部沿海經(jīng)濟(jì)大省省會(huì)城市的身份并不相符。雖然近幾年濟(jì)南市外向型經(jīng)濟(jì)獲得了可喜的發(fā)展，但也存在一些根本性、制約性的矛盾和問題，在發(fā)展過程中也面臨著很多挑戰(zhàn)，有的龍頭企業(yè)缺乏有的放矢的引資意識(shí)和操作策略，在吸引外資和拓展海外市場(chǎng)方面沒有取得突破性的進(jìn)展。
（2）電子商務(wù)綜合實(shí)力不強(qiáng)
雖然濟(jì)南電子商務(wù)迅速普及，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展近年來取得了很大的進(jìn)步，準(zhǔn)備構(gòu)建一個(gè)大量的電子商務(wù)示范基地和工業(yè)園區(qū)，但山東省濟(jì)南乃至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力仍不樂觀，浙江省其他東部沿海城市，尤其是電子商務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)贏得了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。濟(jì)南電子商務(wù)發(fā)展任務(wù)異常艱巨，因此，電力工業(yè)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，還需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)重大突破。
（3）缺乏有影響力的本土電商平臺(tái)
缺少成功的、電商平臺(tái)是濟(jì)南市電子商務(wù)的一大短板，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的“觸電”意識(shí)和跨境電商能力較弱，從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。缺乏具有一定知名度、輻射能力加強(qiáng)的省內(nèi)跨境電商服務(wù)平臺(tái)，通過阿里巴巴、亞馬遜等服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量有限。雖然山東近年來涌現(xiàn)了一批專業(yè)性電商平臺(tái)，但是規(guī)模和影響力相對(duì)較小，需要更大規(guī)模更具集聚力的電商平臺(tái)涌現(xiàn)。
（4）濟(jì)南航空港的樞紐地位亟待加強(qiáng)
臨空經(jīng)濟(jì)是依托航空物流發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)區(qū)，跨境電商同樣需要依托航空物流。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)附近，已有歷城臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、章丘空港產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)，但是園區(qū)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的問題較為突出，缺少統(tǒng)一的整合規(guī)劃，與其他城市的臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局相比，濟(jì)南市臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)顯得較為薄弱。
3.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇（Opportunity）分析
（1）宏觀政策機(jī)遇
2015年國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是新形勢(shì)下國(guó)家促進(jìn)跨境電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)性文件?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門要制定和完善配套措施，做好指導(dǎo)、服務(wù)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作和相關(guān)政策銜接，適時(shí)擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)。目前我國(guó)的10余個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市在跨境電子商務(wù)零售出口等方面都會(huì)享受扶持政策。
（2）跨境市場(chǎng)潛力巨大
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者購(gòu)買能力增強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者在國(guó)外購(gòu)物，越來越多的企業(yè)從事跨境電子貿(mào)易，這對(duì)提高開放型經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，國(guó)際品牌產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)價(jià)格偏高，超出了大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買力，跨境電子商務(wù)渠道可以打破壟斷，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本，使企業(yè)和消費(fèi)者利益，所以公司也注意到跨國(guó)電商經(jīng)銷商市場(chǎng)的巨大潛力，擠進(jìn)跨境電場(chǎng)。
4.濟(jì)南市發(fā)展跨境電子商務(wù)的威脅（Threat）分析
（1）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
2016年的政府工作報(bào)告明確提出，支持企業(yè)建設(shè)出口產(chǎn)品“海外倉(cāng)”，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)是最主要的試點(diǎn)形式。
全國(guó)各地城市都在積極爭(zhēng)取跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，尤其是上海、重慶、杭州、寧波這些電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的地區(qū)獲得了試點(diǎn)機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)其他沒有獲得試點(diǎn)的重點(diǎn)城市也都躍躍欲試，這無(wú)疑帶來了巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。濟(jì)南市電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)不明顯，如果在不能夠在下批國(guó)家級(jí)跨境電商試點(diǎn)城市評(píng)選中搶占先機(jī)、不能夠快速形成規(guī)模，不能夠搭建起跨境電商的生態(tài)供應(yīng)鏈體系，那么和眾多強(qiáng)手站在同一起跑線上，將會(huì)對(duì)濟(jì)南跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。
（2）消費(fèi)者的傳統(tǒng)意識(shí)較強(qiáng)
跨境貿(mào)易電子商務(wù)是一個(gè)新興的事情，消費(fèi)者的認(rèn)知和接受需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這無(wú)疑將帶來市場(chǎng)培育的挑戰(zhàn)，培育過程和市場(chǎng)促銷是需要花費(fèi)更多的成本?？缇畴娮由虅?wù)貿(mào)易的灰色通關(guān)模式在一定的時(shí)間內(nèi)還會(huì)存在，因此提高消費(fèi)者意識(shí)的過程為濟(jì)南跨境電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
四、對(duì)濟(jì)南發(fā)展跨境電子商務(wù)的若干建議
一是同步復(fù)制推廣跨境電子商務(wù)綜試區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法。復(fù)制推廣杭州綜試區(qū)及新設(shè)12個(gè)國(guó)家級(jí)綜試區(qū)的政策和經(jīng)驗(yàn)做法，以“六體系兩平臺(tái)”為核心，堅(jiān)持復(fù)制與創(chuàng)新并舉，積極探索具有本市特色的跨境電商路子，爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)部委的政策支持。
二是加快布局建設(shè)一批跨境電商公共海外倉(cāng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+海外倉(cāng)”思路，推動(dòng)品牌企業(yè)B2B2C擴(kuò)大出口的新模式，搭建以公共海外倉(cāng)為平臺(tái)的目的國(guó)配送輻射網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。
恪守信用是從古至今所一貫被遵循的信用觀?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致時(shí)間和空間分離程度大大加劇，各種具有匿名特性的溝通渠道大量出現(xiàn)，從而使得系統(tǒng)信任機(jī)制變得愈來愈重要，而人格信任的作用日益減退。在此過程中，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)信用問題。根據(jù)CNNIC2007年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度較低，只有35.1%網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任。網(wǎng)民過于不信任互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生負(fù)面影響。因此一套完整的誠(chéng)信機(jī)制，是保證現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)順利、高速發(fā)展的重要條件，而缺少信用，則會(huì)形成無(wú)序的網(wǎng)上交換和網(wǎng)上市場(chǎng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)難以健康發(fā)展。
一、我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀
總體上，我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀還是不容樂觀，主要表現(xiàn)在：社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范；國(guó)家信用管理體系不健全,缺乏有效的失信懲罰機(jī)制；社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后, 還沒有建立起一套完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系；信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低,缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑；企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度。
具體在B2C、C2C、B2B電子商務(wù)中，誠(chéng)信狀況還是有差別的。B2B電子商務(wù)中，由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠(chéng)信問題更為突出，反過來企業(yè)不講誠(chéng)信的代價(jià)往往也很高。以大企業(yè)為核心的B2B電子商務(wù)平臺(tái),以及垂直性行業(yè)平臺(tái)，由于各方面的資質(zhì)背景與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信度相對(duì)較高；而其他類的中小企業(yè)為中心的平臺(tái)與綜合性B2B平臺(tái)上，仍然比較多的是在網(wǎng)上獲取信息、談判、下單、網(wǎng)下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。B2C交易趨于成熟，但仍然存在商家虛假商品、銷售信息，欺詐消費(fèi)者的狀況。因此消費(fèi)者通常會(huì)選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購(gòu)物。C2C電子商務(wù)的難點(diǎn)則在于，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個(gè)信任的“支點(diǎn)”。C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但C2C 信用狀況不容樂觀，而由此導(dǎo)致的網(wǎng)上信用放大效應(yīng)也更為明顯。對(duì)于C2C平臺(tái)來說，要做好網(wǎng)上信用服務(wù)難度更大。
二、博弈論對(duì)電子商務(wù)信用環(huán)境現(xiàn)狀的解釋
1.單次博弈
在單次博弈情況下，如果交易雙方都守信， 則雙方收益各為N，如果一方守信，則守信方收益為-N，不守信方收益為2N，如果雙方都不守信，則交易無(wú)法完成，雙方收益為0。很明顯，如果A方是守信的，那么B方選擇不守信收益為2N，如果A方不守信，那么B方選擇不守信收益為0，這都比B方自己守信而A方不守信損失（-N）要少。因此，B方會(huì)選擇不守信。如果理性的A預(yù)期到B會(huì)選擇不守信，A選擇不信任可得0，選擇信任得-N，所以A的最優(yōu)選擇是不信任。最終（0，0）就是納什均衡，這是令人失望的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增大了市場(chǎng)交易的不確定性，也加大了一次交易的可能性。在這種情況下，交易各方選擇不守信是理性的選擇。
表 單次博弈收益矩陣
2.重復(fù)博弈
在重復(fù)博弈情況下，假設(shè)交易雙方存在下一次交易的可能性為p，假定A的觸發(fā)戰(zhàn)略為：我首先選擇信任你；如果你守信，我將繼續(xù)信任你；如果你不守信，我將永遠(yuǎn)不再信任你。如果B選擇守信，則B在本次得到的收益為N,下次收益為Np,第三次收益為Np2,期望的總收益為E=N+Np+Np2+Np3+…=N/(1-p),如果選擇不守信，則收益為2N，但一次的不誠(chéng)信會(huì)引起一系列的處罰，使以后的收益為0。因此，只要交易繼續(xù)的可能性p足夠大,B會(huì)選擇守信。那么A信任B，B守信就是納什均衡，所以當(dāng)存在重復(fù)博弈時(shí)，當(dāng)事人為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的更大的利益，愿意犧牲眼前的短期的小利益。也就是說，再次交易的概率越大，守信的可能性越大。傳統(tǒng)社會(huì)中人們的活動(dòng)范圍很小，一個(gè)人如果不守信用，在他的周圍很快就會(huì)通過“Gossip”的方式傳開，使他在今后與別人的交易中受到懲罰。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提供了人們快速、廣泛傳遞信息的途徑，然而信息技術(shù)所能做的只能是讓信號(hào)傳遞得更快、更廣，至于信號(hào)所負(fù)載的信息的真實(shí)性還取決于處理信號(hào)的本體。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺(tái)使交易雙方無(wú)法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識(shí)別，信息不對(duì)稱使雙方再次進(jìn)行交易的概率大大降低，互聯(lián)網(wǎng)上由信息不對(duì)稱所引發(fā)的信用問題更加突出。
3.第三方干預(yù)的博弈
在有第三方（政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律監(jiān)管等部門）干預(yù)的情況下，對(duì)交易中失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，增加失信者的違約成本。這時(shí)，交易者就會(huì)根據(jù)懲罰力度調(diào)整行為。A方守信的概率與懲罰損失和被監(jiān)管方發(fā)現(xiàn)懲罰的概率相關(guān)，B方知道如果A方不守信時(shí)受到的懲罰概率和懲罰損失，從而可以估計(jì)A方守信的概率，當(dāng)懲罰損失和被監(jiān)管方發(fā)現(xiàn)懲罰的概率的乘積足夠大，A守信的期望收益將高于不守信的期望收益，B方將選擇守信。即當(dāng)懲罰力度加大時(shí)，會(huì)促使交易雙方守信。目前，我國(guó)信用管理體系還不夠健全,缺乏有效的失信懲罰機(jī)制。一是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，失信行為得不到相應(yīng)的懲罰，不講信用的企業(yè)法人和個(gè)人不能受到社會(huì)的譴責(zé)和唾棄。二是政府對(duì)信用市場(chǎng)的監(jiān)督管理薄弱,對(duì)從事企業(yè)信息服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)缺乏監(jiān)管,造成網(wǎng)上虛假信息盛行,社會(huì)反映強(qiáng)烈。
三、我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境建設(shè)策略
從上面的分析看到，我們可以通過兩種模式促使主體選擇誠(chéng)信：一種模式是促使一次博弈向重復(fù)博弈轉(zhuǎn)化，即增加再次交易的可能性；第二種模式則通過第三方干預(yù)增加不誠(chéng)信者的成本，增加誠(chéng)信者的收益。因此，建設(shè)電子商務(wù)信用環(huán)境相應(yīng)可采用以下策略：
1.建立企業(yè)網(wǎng)上信用
企業(yè)應(yīng)通過在線與離線相結(jié)合的方式向潛在市場(chǎng)公司背景資料、產(chǎn)品服務(wù)信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，讓消費(fèi)者通過多種渠道認(rèn)識(shí)到與之交易的安全性，了解公司的規(guī)模與財(cái)務(wù)實(shí)力。企業(yè)還應(yīng)通過制定并運(yùn)行完善的服務(wù)機(jī)制、退換機(jī)制、安全和隱私保護(hù)機(jī)制等，建立企業(yè)網(wǎng)上信用，獲得消費(fèi)者的信任，增加與消費(fèi)者進(jìn)行再次交易的可能性。
2.完善法律制度
國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策法規(guī)，改善電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，以增加消費(fèi)者從事電子商務(wù)的信心。雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策和規(guī)定，但這些法規(guī)往往是政策多、監(jiān)督力度不夠。目前，在開展電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、隱私問題、電子合同的法律問題、消費(fèi)者權(quán)益問題、信用等法律問題，不同于以往的傳統(tǒng)法律，涉及到民法、商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法和刑法等多個(gè)法律部門、多種法律體系，不是某一種法律所能解決的。因此，應(yīng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)度，設(shè)立一個(gè)專門的電子商務(wù)法律部門以適應(yīng)電子商務(wù)這種新生事務(wù)的發(fā)展，同時(shí)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)法律應(yīng)該與國(guó)際法律接軌，這樣有利于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的交流與互動(dòng)。此外，在電子商務(wù)相關(guān)法律中，仍然有必要確立維系 “重復(fù)博弈”的規(guī)則和理念， 對(duì)于具有長(zhǎng)期合作關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)立足調(diào)解， 盡可能延續(xù)彼此的誠(chéng)信合作關(guān)系。
3.建立信用評(píng)估機(jī)制
可以借助于權(quán)威中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)，因?yàn)檫@些權(quán)威機(jī)構(gòu)具有一定的聲譽(yù)，所測(cè)量的數(shù)字較為公正，所以可以作為買賣雙方的借鑒。中介機(jī)構(gòu)可以對(duì)信用好的企業(yè)加分評(píng)級(jí)，同時(shí)對(duì)信用差的企業(yè)扣分懲罰，并定期在國(guó)家權(quán)威媒體上按照信用等級(jí)進(jìn)行排列和信息，使得產(chǎn)品和服務(wù)提供商的好信譽(yù)或失信擴(kuò)展到全社會(huì)，從而鼓勵(lì)或迫使從事電子商務(wù)的企業(yè)建立信用。
4.建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制
一方面，對(duì)信用不良企業(yè)應(yīng)依法嚴(yán)懲，增加其不誠(chéng)信的成本。懲罰的方式通常有兩種： 一是商譽(yù)懲罰， 即將信用不良的企業(yè)公諸于眾， 增加其信用成本。負(fù)責(zé)實(shí)施此事的可以為法院和工商部門。二是法律制裁，對(duì)不守信用的主體要依法嚴(yán)懲。另一方面，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增加其誠(chéng)信收益。獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要包括：增加誠(chéng)信主體商譽(yù)收益，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行公示；增加誠(chéng)信主體的優(yōu)惠待遇收益，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)在資金融通、經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面提供便利，切實(shí)增加其經(jīng)濟(jì)收益。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊延超:誠(chéng)信的機(jī)制構(gòu)建與目標(biāo)追求――以博弈論和效益―成本理論為視角.學(xué)術(shù)研究，2006（2）
b) 騰訊的用戶正是互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量最多、最活躍的年輕用戶。他們很早就接觸電腦,比較能接受網(wǎng)購(gòu),這可以為騰訊帶來別的電商難以企及的流量。一旦騰訊轉(zhuǎn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,根本不擔(dān)心市場(chǎng)問題。
c) 年輕用戶習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),但他們之中很多經(jīng)濟(jì)上不是很獨(dú)立,購(gòu)買力有限。那些大量收入更高的消費(fèi)者則仍然依靠傳統(tǒng)的渠道。電商和傳統(tǒng)渠道的營(yíng)收為3:97。因此電商發(fā)展的最大空間在于把傳統(tǒng)用戶轉(zhuǎn)化為電商用戶。
d) 由于淘寶商城聚合了更多的品牌商,對(duì)京東商城構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性威脅。如果中高收入消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣是在淘寶商城上形成和固定下來的,京東商城積累的垂直化、專業(yè)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。
2, 明年入駐或者續(xù)簽,TM商標(biāo)押金10萬(wàn),R商標(biāo)押金5萬(wàn),而現(xiàn)在僅僅是1萬(wàn)。商城費(fèi)用提高,年技術(shù)支持費(fèi)由今年的6000調(diào)整為明年的3萬(wàn)和6萬(wàn),今年每個(gè)月只要成交額超過10000,就可以免掉這個(gè)費(fèi)用,但是明年的這個(gè)費(fèi)用,就連百思寒這樣的店鋪按照今年的銷售來說也難免要交大半年的這筆費(fèi)用。加上商城的5.5%的扣點(diǎn),而且還有稅點(diǎn),費(fèi)用比C店高出15個(gè)點(diǎn)以上。加上運(yùn)費(fèi)成本,連線下的商場(chǎng)價(jià)格也很難比的過了。
3, 旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司,即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶(taobao.com),平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall.com)和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao.com)。隨之而來的,淘寶商城兩個(gè)重大改變,交易顯示實(shí)際價(jià)格,累計(jì)銷量變?yōu)?0天銷量。淘寶現(xiàn)在的商城是在整個(gè)淘寶的平臺(tái)中,商城不再是備受恩寵的那個(gè)了。隨著淘寶的一份為三,集市再也不愿用自己的用戶資源來養(yǎng)商城了。
4, 低迷的淘寶活動(dòng),就連官方的聚劃算這樣的大型活動(dòng),寒思羽860元的四季被四天聚劃算的國(guó)慶品牌活動(dòng)賣出去158條,聚劃算再也不是什么商品上去就被搶光那么火的時(shí)候了。
中圖分類號(hào)G237 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）113-0226-03
1 電子商務(wù)環(huán)境下的出版物流
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖書出版業(yè)的發(fā)展，是我國(guó)書業(yè)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)的興起不僅帶給出版物流新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)和要求。
出版電子商務(wù)的約束是物流。在出版電子商務(wù)的環(huán)境中，信息流、資金流、商流均可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速方便的實(shí)現(xiàn)，只有物流，只能在網(wǎng)下延時(shí)實(shí)現(xiàn)，因此物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
電子商務(wù)改變了出版物流的運(yùn)作方式。在電子商務(wù)環(huán)境下，出版物流的運(yùn)作是以信息為中心的，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)出版物流的實(shí)時(shí)控制。
電子商務(wù)改變了出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，出版物流一直是從單一的發(fā)行和組織管理，但電子商務(wù)要求出版企業(yè)不僅僅放眼于圖書的實(shí)體營(yíng)銷，不僅僅著眼于傳統(tǒng)的物流模式。
2 以天貓書城為例
天貓商城的圖書品類商城――天貓書城于2012年6月正式上線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓書城共涵蓋了國(guó)內(nèi)外出版社50多家、獨(dú)立B2C購(gòu)書網(wǎng)站20多加、雜志社5家、大型新華書店9家、城市地標(biāo)書店8家等，共計(jì)1000多家圖書網(wǎng)店，上線在售的圖書超過6000萬(wàn)本。
2.1 天貓書城圖書物流概況
2.1.1 入駐天貓書城商家情況
1）新華書店，包括新華文軒網(wǎng)絡(luò)書店、博庫(kù)圖書專營(yíng)店、華倫書店、鳳凰新華書店旗艦店、廣州購(gòu)書中心圖書店、上海書城旗艦店、鳳凰新華圖書音像專營(yíng)店、湖北新華書頁(yè)圖書專營(yíng)店、中關(guān)村圖書專營(yíng)店等10余家；
2）民營(yíng)書店：包括當(dāng)當(dāng)書店、99書城、蔚藍(lán)網(wǎng)、廣州學(xué)而優(yōu)、哈爾濱中央書店、上海季風(fēng)書園等14家左右；
3）出版商：截止到2013年1月份，天貓書城首頁(yè)推薦的入駐出版商一共有74家，以中信出版社為典型代表；
2.1.2 各網(wǎng)店物流情況――以新華文軒、當(dāng)當(dāng)書店為例
1）新華文軒
新華文軒在2012年“雙11”日銷售額突破2000萬(wàn)元，銷量暫排天貓書城第一名。
新華文軒合作的第三方物流公司包括申通、圓通、港中能達(dá)、郵政經(jīng)濟(jì)快遞等，且會(huì)根據(jù)下單客戶的地址為消費(fèi)者自動(dòng)匹配選擇最適合消費(fèi)者的物流方式。運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元一單，單筆訂單滿38元享受包郵服務(wù)。
2）當(dāng)當(dāng)書店
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于2012年10月入駐天貓，日銷量基本在幾百單左右。但據(jù)天貓圖書音像高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家透露，當(dāng)當(dāng)入駐天貓后參加的第一個(gè)“雙十一”戰(zhàn)績(jī)不菲，在圖書類目排到了前三。
當(dāng)當(dāng)書店雖然入駐天貓，但其圖書的物流系統(tǒng)還是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的共通的，就是說，即使消費(fèi)者是在天貓的當(dāng)當(dāng)書店下的訂單，訂單會(huì)轉(zhuǎn)移到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站，最后收到的也還是通過當(dāng)當(dāng)自營(yíng)物流所配送的書。如果是當(dāng)當(dāng)自營(yíng)物流無(wú)法送達(dá)的地區(qū)，則會(huì)發(fā)EMS，且無(wú)需另付配送費(fèi)用。當(dāng)當(dāng)書城的配送費(fèi)用和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的政策是一樣的，滿38元包郵。據(jù)筆者在當(dāng)當(dāng)書城親測(cè)買書，配送速度和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站一樣，當(dāng)晚下單第二天中午送達(dá)，上午下單晚上送達(dá)，且服務(wù)質(zhì)量很高。
2.2 天貓書城圖書物流配送模式探究
我國(guó)電子商務(wù)物流經(jīng)營(yíng)模式目前從大類上來講有三種，分別是自營(yíng)物流、外包物流和自營(yíng)加外包三種。
自營(yíng)物流是指企業(yè)自行經(jīng)營(yíng)所需物流服務(wù)，但物流服務(wù)不是企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)；例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等，就是自建物流；外包物流指的是企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司――第三方物流運(yùn)作，像淘寶天貓等就是依靠第三方物流，但其也在力求發(fā)展自營(yíng)物流。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、互相滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式；自營(yíng)加外包的模式旨在發(fā)揮自營(yíng)與外包的雙重優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過調(diào)和規(guī)避兩種方式各自的缺點(diǎn)，因而這樣方式比較復(fù)雜。其實(shí)就嚴(yán)格意義上來說，淘寶天貓應(yīng)該是屬于自營(yíng)加外包的模式。
就天貓書城而言，大多數(shù)商家采用外包物流也就是第三方物流，進(jìn)行圖書的配送，也有如當(dāng)當(dāng)書城采用自營(yíng)物流的方式。
2.2.1 天貓書城物流合作基本概況
2012年5月28日，天貓商城宣布與順豐、申通、圓通、郵政EMS、韻達(dá)、中通、宅急送、海航天天、百世匯通9家快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議。
這些與天貓商城達(dá)成合作的快遞企業(yè)基本上全面涵蓋了國(guó)內(nèi)物流的一線陣營(yíng)。在宣布合作的當(dāng)天，快遞企業(yè)也針對(duì)天貓推出了個(gè)性化的服務(wù)承諾：比如郵政EMS率先為天貓商城的消費(fèi)者定制推出次日送達(dá)服務(wù)，覆蓋全國(guó)73個(gè)主要城市、1400多條線路；圓通、韻達(dá)、中通三大公司也針對(duì)天貓平臺(tái)推出累計(jì)覆蓋82個(gè)城市、近4000條快遞線路的承諾時(shí)效服務(wù)，承諾在相應(yīng)城市1～3天內(nèi)送達(dá)。
此外，天貓商城也表示，如果快遞公司未按承諾時(shí)效準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者可以將物流信息反饋給商家，由商家進(jìn)入物流訂單頁(yè)面發(fā)起投訴，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。
2.2.2 天貓書城物流合作公司分布
以同一本書，2013年9月份剛出版的《古董局中局2》為例，天貓書城共有74家商店在售，售價(jià)各不相同，配送方式與物流定價(jià)也不同。
例如在排名比較靠前的奧華元圖書專營(yíng)店，《古董局中局2》配送價(jià)格為0元，就是我們所說的“包郵”。但其默認(rèn)發(fā)韻達(dá)與順豐快遞，只與韻達(dá)和順豐合作，且順豐需補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)差價(jià)。
比如盛華軒書店，書籍定價(jià)23元，從北京到武漢快遞0元，但其默認(rèn)發(fā)全峰快遞，全峰不到的地方發(fā)申通快遞且需補(bǔ)差價(jià)，不接受備注制定的快遞；又如文工坊圖書專營(yíng)店，書籍定價(jià)21.56元，快遞從杭州至武漢需6元，但其滿38元包郵全場(chǎng)；世紀(jì)慧泉圖書音像專營(yíng)店，書籍定價(jià)20.8元，廈門至武漢快遞需11元。且默認(rèn)發(fā)韻達(dá)快遞，換發(fā)其他快遞均需補(bǔ)差價(jià)；再比如至誠(chéng)經(jīng)典，《古董局中局》1和2系列打包銷售，定價(jià)40但包郵；而在廣州購(gòu)書中心網(wǎng)上書城的物流配送環(huán)節(jié)，明確給出了消費(fèi)者物流配送的費(fèi)用清單
經(jīng)調(diào)查分析，天貓書城圖書配送多選擇全峰快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞以及其他如百世匯通等物流公司，順豐或EMS均需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)。書籍配送價(jià)格不定，出去包郵或者滿額包郵的優(yōu)惠政策，大多徘徊在12元以內(nèi)。
2.3 天貓書城圖書物流配送特色分析
天貓書城是天貓網(wǎng)站的一個(gè)圖書專營(yíng)部分，其物流配送立足于天貓的大物流環(huán)境下，有很多獨(dú)特的地方。
2.3.1 經(jīng)營(yíng)與物流分開，第三方物流利用率高
天貓書城的物流模式并未統(tǒng)一，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)自己實(shí)體店的地理位置和圖書自主選擇要合作的第三方物流，故不同的網(wǎng)店物流政策也不同，有些選擇圓通、中通等，有些選擇韻達(dá)，有些選擇全峰、天天等。因?yàn)榭梢圆挥每紤]物流相關(guān)的問題，商家就可以專注于經(jīng)營(yíng)，增加圖書品種和質(zhì)量。將物流線完全交給第三方，既減少了管理成本，增加了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，又能提高物流效率，可謂雙贏。
2.3.2 物流政策優(yōu)惠多，物流線產(chǎn)品豐富
不僅僅是天貓書城，整個(gè)淘寶天貓對(duì)于物流方面的投入很大，開發(fā)了諸如退貨險(xiǎn)、保障速遞、物流預(yù)警、預(yù)約配送、E速寶等一些列物流優(yōu)惠產(chǎn)品。據(jù)天貓自己官方統(tǒng)計(jì)，目前已有6.8萬(wàn)商家在使用保障速遞，0.94萬(wàn)商家在使用物流預(yù)警，658家商家在使用E速寶。有了對(duì)物流的重視和諸多政策，賣家在選擇物流企業(yè)的同時(shí)有更多的考慮，物流第三方在入倉(cāng)的同時(shí)也有了更多的保障，消費(fèi)者也在購(gòu)物的同時(shí)享受到更好的物流服務(wù)。
2.4 天貓書城圖書物流配送問題分析
2.4.1 物流倉(cāng)儲(chǔ)難題
阻礙天貓書城平臺(tái)做大的重要問題，是跨店鋪的訂單合并。圖書單價(jià)比較低，但長(zhǎng)尾商品眾多，當(dāng)消費(fèi)者需要面對(duì)兩筆甚至三筆配送費(fèi)用的時(shí)候，選擇京東和當(dāng)當(dāng)便成為很自然的選擇。天貓書城也在撕開運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問題，希望能在征求商家同意的情況下，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)全類目跨店鋪的一次性郵費(fèi)政策，讓消費(fèi)者按照在各家店中購(gòu)買圖書金額的比例，向各商家支付郵費(fèi)。然而，這背后的一套邏輯在于，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的庫(kù)房，不同的圖書通過不同的配送路線交付到消費(fèi)者手中，商家之間必然要在郵費(fèi)成本上增加支出。
據(jù)悉，目前在天貓上的書店共有1000多家，由于很多出版商并不具備零售的庫(kù)房，使用的都是大件、標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)貨的形式，在倉(cāng)配系統(tǒng)和人員組織方面，出版商實(shí)際上并不具備零售的基因。然而，物流倉(cāng)儲(chǔ)也面臨著兩個(gè)最為直接的問題：第一個(gè)是天貓目前沒有能力給出每個(gè)商家在備貨量上的建議，即使商家有入庫(kù)的想法，商家該以怎樣的數(shù)量備貨和入庫(kù)是仍然需要商討；第二個(gè)是圖書從出版社到經(jīng)銷商到讀者終端層級(jí)眾多，同一種商品會(huì)有多個(gè)不同商家進(jìn)行重復(fù)提供，作為一個(gè)第三方倉(cāng)配平臺(tái)，貨品管理也具有相當(dāng)大的難度。
2.4.2 物流成本增加
過去的三年里，很多物流公司因物流成本的增加宣布要提高物流配送費(fèi)用，引起廣大消費(fèi)者的不滿。天貓商城的物流主要依靠國(guó)內(nèi)第三方物流公司，這些物流公司的技術(shù)成本和人工費(fèi)用的上漲等都會(huì)導(dǎo)致物流成本的增加。而這些增加的物流成本大部分卻是由消費(fèi)者承擔(dān)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物費(fèi)用增加，從而也就削弱了天貓書城的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)
2.4.3 物流渠道復(fù)雜
其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來說，購(gòu)買商品時(shí)需要簡(jiǎn)單卻高效的物流模式。就圖書而言，因?yàn)槠渚駜r(jià)值和需求的及時(shí)性，很多消費(fèi)者對(duì)于圖書物流的要求很高。而就天貓書城而言，默認(rèn)包郵的快遞公司有些地區(qū)發(fā)不到貨，只能讓消費(fèi)者自己選擇物流公司且付差價(jià)，無(wú)形之中加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也減少了消費(fèi)者的選購(gòu)熱情。消費(fèi)者是來購(gòu)書的，不會(huì)因?yàn)槲锪鞯膯栴}而傷腦筋，如果是天貓書城中的網(wǎng)店對(duì)待物流渠道選擇是將其轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者，那么相比較于亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?，天貓書城的?yōu)勢(shì)就不明顯了。
3 電子商務(wù)環(huán)境下天貓書城物流發(fā)展建議
3.1 統(tǒng)一商家物流模式，避免物流渠道的多樣性
天貓書城對(duì)于網(wǎng)店的管理和網(wǎng)店物流的選擇應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。像某些網(wǎng)店合作的全峰物流等物流企業(yè)的評(píng)價(jià)就不是很好，過慢的物流服務(wù)會(huì)流失消費(fèi)者。天貓書城應(yīng)重視第三方物流的選擇，合作效率最高、服務(wù)最好的物流公司，同時(shí)避免將物流渠道的選擇權(quán)交予消費(fèi)者，減少多余的物流商家，給消費(fèi)者最好的。加大物流方面的投入，整合物流資源，或者用淘寶自辦的物流體系，一切以消費(fèi)者至上。
3.2 培養(yǎng)新型綜合性的物流人才
發(fā)展自營(yíng)物流需要物流人才，發(fā)展第三方物流也需要現(xiàn)代化的物流從業(yè)人員。就天貓商城目前的物流發(fā)展來看，除了幾家大型的網(wǎng)店，其余的網(wǎng)店都可以用慘不忍睹來形容。因此，天貓書城應(yīng)該對(duì)物流人員，無(wú)論是物流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員還是物流配送人員，都進(jìn)行物流知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際操作鍛煉。培養(yǎng)具備系統(tǒng)物流知識(shí)體系的中高層管理人員，有利于將電子商務(wù)與現(xiàn)代化物流結(jié)合結(jié)合起來，使物流成為整個(gè)營(yíng)銷體系中頗具競(jìng)爭(zhēng)力的部分。
4 結(jié)論
根據(jù)天貓及圖書行業(yè)的特點(diǎn)，未來天貓書城的入駐商家也許會(huì)分成三種類型，一種是類似于當(dāng)當(dāng)這樣的綜合性圖書店鋪，消費(fèi)者可以在這里一站式的解決自己的大部分購(gòu)書需求；一種是小且精的特色書店，體現(xiàn)在他們細(xì)分類目的優(yōu)勢(shì)上，在品種上會(huì)更加精準(zhǔn)，比如專做考試類的書籍或者專門做兒童書籍；第三種就是出版社直營(yíng)的書店，折扣較低且品牌效應(yīng)較強(qiáng)。
但無(wú)論是哪種類型的網(wǎng)店，物流配送都是需要關(guān)注的重點(diǎn)問題。在電子商務(wù)的大環(huán)境下，物流越來越顯示出它的重要性。就出版物流而言，網(wǎng)絡(luò)書店和電子商務(wù)的發(fā)展更讓我們意識(shí)到建立現(xiàn)代化出版物流體系的重要性。
發(fā)行是制約出版業(yè)發(fā)展的瓶頸，而物流又是發(fā)行環(huán)節(jié)的核心，是出版業(yè)的基礎(chǔ)。從一定意義上來說，物流系統(tǒng)的發(fā)展直接決定了出版業(yè)的興盛。因此，出版企業(yè)更應(yīng)該端正觀念和認(rèn)識(shí)，順應(yīng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)出版的潮流，改變配送理念，以按需配送為主，建立現(xiàn)代化的出版物流體系，是物流現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，在傳統(tǒng)物流系統(tǒng)任務(wù)的基礎(chǔ)上建立大型的電子物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
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[3]李敏.我國(guó)現(xiàn)代出版物流的建設(shè)與發(fā)展[J].出版與印刷，2009(4)：19-22.
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的物流管理模式已經(jīng)不能滿足目前電子商務(wù)的需求，對(duì)物流的管理要求越來越高，包括信息化管理、網(wǎng)絡(luò)化管理、多功能化管理。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，相關(guān)的物流企業(yè)要改變傳統(tǒng)的物流管理模式，及時(shí)創(chuàng)新物流管理策略，使其能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，滿足時(shí)展的需求。
一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新
電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理與傳統(tǒng)的物流管理相比較，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，更加快捷、信息化，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)更有優(yōu)勢(shì)。能夠通過電子商務(wù)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使貨物加快流通，達(dá)到最大化的利益。在進(jìn)行創(chuàng)新物流管理策略時(shí)，要根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定相關(guān)的方案，并制定科學(xué)合理的管理方案。并做好與企業(yè)之間的溝通，包括庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理以及運(yùn)輸管理。做好三方面的管理工作，有效的改變物流管理創(chuàng)新策略。
二、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理面臨的問題
（一）物流公司規(guī)模較小
目前，我國(guó)的物流公司的規(guī)模都較小，并且在專業(yè)化以及社會(huì)對(duì)物流的需求上都不能完全的滿足。很多地方形成資源壟斷，對(duì)一體化發(fā)展有一定的影響。由于規(guī)模小，在網(wǎng)絡(luò)信息化方面，只有一小部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了電子信息化，不能成熟的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。
（二）缺乏專業(yè)的物流管理人才
缺乏專業(yè)的物流管理人才是影響我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的重要因素之一，進(jìn)而降低了物流企業(yè)的服務(wù)水平。專業(yè)的物流人才不僅要物流管理的基本常識(shí)，更要了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、運(yùn)輸、以及英語(yǔ)等外語(yǔ)，這樣才能科學(xué)的進(jìn)行物流管理。
（三）缺少電子商務(wù)物流管理體系
在物流配送這一環(huán)節(jié)中，我國(guó)無(wú)論是技術(shù)設(shè)備還是管理方法比較于其他發(fā)達(dá)國(guó)家還是處于落后的階段，由于不健全的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，很多物流企業(yè)不能進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的管理方法。傳統(tǒng)的管理方法不能為客戶及時(shí)的提供相關(guān)的物流信息，影響了公司的形象，降低了服務(wù)水平，也阻礙了物流也在市場(chǎng)中的發(fā)展。
（四）政府沒有引起足夠的重視
目前，對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于物流也在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)以及管理都沒有明確的規(guī)定。由于政府及相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)下的物流管理沒有引起足夠的重視，這在一定程度上影響了物流業(yè)的發(fā)展，包括基本設(shè)施、技術(shù)裝備、相關(guān)政策以及融資等多方面，政府沒有制定相關(guān)的條例。
三、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新
（一）政府加強(qiáng)引導(dǎo)工作
由于我國(guó)電子商務(wù)物流處在起步階段，在一些方面還不成熟，相關(guān)的法律法規(guī)還沒有制定，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有一定的影響。因此，在這種環(huán)境下，政府要加大對(duì)各地企業(yè)的引導(dǎo)，在相關(guān)政策以及資金投入方面能夠加大力度，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展形式，制定相關(guān)的政策制度，以及物流行業(yè)的發(fā)展方向，并重視電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)。建設(shè)物流信息采集、整理以及服務(wù)平臺(tái)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)，為物流企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模提供良好的基礎(chǔ)。在政府的支持引導(dǎo)下，各地的物流公司能夠在一定程度上進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模，促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
（二）培養(yǎng)專業(yè)的物流管理人才
在電子商務(wù)環(huán)境下，物理管理對(duì)人才的要求也在不斷提高。具備專業(yè)性、高素質(zhì)的人才才能保證客戶的服務(wù)質(zhì)量、物流配送效率。對(duì)物流管理的人才培養(yǎng)中，可以依靠當(dāng)?shù)氐恼⒏咝Ｒ约翱蒲兴葘?duì)物流管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，將信息技術(shù)、物流配送、技術(shù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理等相關(guān)的專業(yè)能力進(jìn)行結(jié)合。對(duì)于有條件的物流公司可以將物流管理人員送到國(guó)外進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)和觀念，使其提高管理人員的綜合素質(zhì)。物流企業(yè)要高新聘請(qǐng)專業(yè)的人才，使其在日常工作管理中，能夠保證物流相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也能為企業(yè)獲取更高的利益。
（三）建立完善的電子商務(wù)物流管理體系
在建立完善的電子商務(wù)物流管理體系過程中，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn)，然后根據(jù)我國(guó)目前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)以及各方面的實(shí)際情況，來建立適合我國(guó)的電子商務(wù)物流管理體系。如美國(guó)建立互聯(lián)網(wǎng)的物流信息平臺(tái)，該平臺(tái)具備標(biāo)準(zhǔn)的物流軟硬件設(shè)備，通過信息技術(shù)來處理物理信息，以及擬定準(zhǔn)確的物流方案，完善其過程，進(jìn)而能夠使物流管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、合理化。在對(duì)物流管理創(chuàng)新中，一定要以客戶為中心，注重對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量以及需求。在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展性以及客戶的需求性，有針對(duì)性的對(duì)物流管理作出相關(guān)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。
（四）政府加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理工作的重視
對(duì)物流管理的創(chuàng)新工作中，不能僅僅靠物流企業(yè)和專業(yè)的人才，還要有政府的重視與支持。對(duì)物流的基礎(chǔ)設(shè)施要不斷完善，實(shí)現(xiàn)物流的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)物流信息交流平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)各地之間物流信息進(jìn)行交流共享的進(jìn)程。
在政策方面，由于電子商務(wù)沒有明確部門的立法，是由多個(gè)部門進(jìn)行管理，沒有一定的綜合性，一旦電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，不能有效的進(jìn)行解決，對(duì)物流管理也有重大的影。我國(guó)要盡快制定法律法規(guī)，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流業(yè)存在很多的問題，想要得到有效的改善，一定要有相關(guān)法律的保護(hù)以及約束。
（五）完善電子支付平臺(tái)建設(shè)
流在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，電子商務(wù)非常繁榮。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)的諸多業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，為企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇與空間，同時(shí)也存在著巨大的挑戰(zhàn)。因此，在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)采取管理研究，對(duì)于企業(yè)而言具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)分析
1.高效化
在目前信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的背景下，財(cái)務(wù)管理中運(yùn)用了許多相關(guān)軟件來輔助運(yùn)行，許多企業(yè)數(shù)據(jù)資料已擺脫了手工錄入和計(jì)算的階段，進(jìn)入了電子化時(shí)期。
2.垂直化
在電子商務(wù)環(huán)境下，有利于企業(yè)隨時(shí)獲取各部門即時(shí)財(cái)務(wù)狀況，克服了之前由于技術(shù)問題導(dǎo)致不能及時(shí)、準(zhǔn)確管理分公司財(cái)務(wù)的問題，有效整合了財(cái)務(wù)資源。
3.實(shí)時(shí)化
以前由于財(cái)務(wù)結(jié)算周期限制，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只能在事后進(jìn)行提交，嚴(yán)重影響了信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確度，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層決策失誤，造成巨大損失。在電子商務(wù)背景下，各項(xiàng)信息通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)時(shí)化[1]。
4.遠(yuǎn)程化
互聯(lián)網(wǎng)管理的一大特征就是跨地域性。在電子商務(wù)形勢(shì)下，借著信息化東風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)中信息傳播不會(huì)被地域阻隔，不受空間限制，可通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、電子郵件等方式互通信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化管理。
5.智能化
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件，操作更加的方便，而且更加的人性化、智能化，使得財(cái)務(wù)管理能夠和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。
二、當(dāng)前形勢(shì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的新要求
1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中常存在眾多不確定因素，會(huì)影響資金的流動(dòng)。在目前電子商務(wù)的背景下，數(shù)據(jù)、材料等基本上都采用了電子存儲(chǔ)模式[2]。許多款項(xiàng)的支付、物流發(fā)送都會(huì)在線進(jìn)行。雖然提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率，使得企業(yè)在作出判斷、決策時(shí)更方便高效，但也使信用安全、風(fēng)險(xiǎn)控制以及危機(jī)預(yù)警的難度加大。因此在處理業(yè)務(wù)時(shí)需要提高風(fēng)險(xiǎn)防范與甄別能力，科學(xué)而準(zhǔn)確地評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與反應(yīng)體系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。
2.提高資金管理效率
電子商務(wù)的普及則有效解決了這一問題，企業(yè)的采購(gòu)、支付、物流，各層級(jí)間信息傳遞更加快捷方便，大大提升了財(cái)務(wù)管理效率和處理效率，并通過網(wǎng)絡(luò)信息共享進(jìn)行統(tǒng)一處理，使得企業(yè)資金能夠更有效的調(diào)配利用[3]。對(duì)于管理者來說，信息化的管理手段能夠使其更精準(zhǔn)有效地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、資金流動(dòng)、員工管理進(jìn)行控制和把握。
三、順應(yīng)電子商務(wù)趨勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效措施
1.完善財(cái)務(wù)安全保障體系
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在信息的傳遞過程中大多依賴于TCP/IP協(xié)議，該協(xié)議具有開放性，其間便面臨著網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，并且企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理都需要依托網(wǎng)絡(luò)，這就對(duì)企業(yè)的安全保障體系有著極高的要求。因而企業(yè)必須要加強(qiáng)安全管理體系，一方面規(guī)范人員操作，另一方面提高安全防護(hù)技術(shù)，采用可靠的安全防護(hù)軟件，為企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造安全的環(huán)境。
2.建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制
企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況，結(jié)合電子商務(wù)特點(diǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制有效結(jié)合起來，及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)來源、成因，并針對(duì)性地加強(qiáng)管控。同時(shí)，還要不斷完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的備份、分析、維護(hù)體系，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)處理能力。對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，優(yōu)化其傳遞反饋體系，并最終降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。
3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，要想做好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，我們必須堅(jiān)持“實(shí)事求是，改革創(chuàng)新”的發(fā)展思路，立足于企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理體系，以保證其可以適應(yīng)財(cái)務(wù)管理形式的高速發(fā)展。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，也就是將計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相融合，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、家庭財(cái)務(wù)辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)和家庭財(cái)務(wù)辦公系統(tǒng)的一體化，創(chuàng)建一套兼具完整性和系統(tǒng)性的財(cái)務(wù)管理模式。在創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理體系的背景下，將企業(yè)、供應(yīng)商和客戶三要素緊密地聯(lián)系在一起，以通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)溝通和交流，以保證財(cái)務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)有序運(yùn)行。在電子商務(wù)背景下，財(cái)務(wù)管理人員要將互聯(lián)網(wǎng)視為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，將動(dòng)態(tài)核算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、業(yè)務(wù)協(xié)同和遠(yuǎn)程處理融為一體，構(gòu)建一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。在現(xiàn)代電商環(huán)境下，不能只將財(cái)務(wù)運(yùn)算局限在企業(yè)內(nèi)部，還要在互聯(lián)網(wǎng)的作用下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外結(jié)合，在計(jì)算機(jī)作用下實(shí)現(xiàn)賬目核算、賬目結(jié)果分析，以最終實(shí)現(xiàn)資源共享。電子商務(wù)環(huán)境屬于一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，新事物不斷取代舊事物。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，要與這個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的動(dòng)態(tài)核算與遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)核算。
4.做好組織設(shè)計(jì)管理工作
在當(dāng)前的形勢(shì)下，企業(yè)的財(cái)務(wù)組織設(shè)計(jì)管理工作要與企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和特點(diǎn)相結(jié)合，要以電子商務(wù)交易模式的相關(guān)指標(biāo)為基礎(chǔ)，明確組織設(shè)計(jì)原則，明確其主要參數(shù)，明確企業(yè)財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵功能和結(jié)構(gòu)，將其以層層分解的方式編入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，采取分級(jí)歸口管理模式，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作中各崗位、各部門的權(quán)利與責(zé)任進(jìn)行明確，對(duì)其提供的信息、評(píng)價(jià)的依據(jù)和完成的工作進(jìn)行查證管理，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，保證其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠得到有效的控制；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，落實(shí)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)也在快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這個(gè)潮流，進(jìn)一步了解、使用新技術(shù)新方法去管理財(cái)務(wù)。這其中對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的要求越來越高，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)直面這一問題，勇敢地去嘗試、順應(yīng)這一潮流，并爭(zhēng)取走在時(shí)代前列。以企業(yè)整體利益為起點(diǎn)，創(chuàng)新改革財(cái)務(wù)管理模式，讓當(dāng)今的新技術(shù)為企業(yè)更好地做出貢獻(xiàn)，讓企業(yè)長(zhǎng)久地蓬勃發(fā)展！
作者:梅軍 單位:常州市國(guó)稅局稽查局
參考文獻(xiàn):
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8646（2016）11-0144-02
1電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)存在的問題
1.1電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)良不齊
目前很多企業(yè)還沒意識(shí)到信息化的時(shí)代已經(jīng)來臨，故步自封，寧愿購(gòu)置一些“易耗品”，也不愿將資金花費(fèi)在企業(yè)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)中。因此，加強(qiáng)建設(shè)完善、良好的電子商務(wù)環(huán)境非常重要。
1.2企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)良莠不齊
不論會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)在電子商務(wù)時(shí)代會(huì)發(fā)生什么變化，會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)都是非常重要的。在電子商務(wù)新時(shí)代，要求新的企業(yè)會(huì)計(jì)人員不僅要具備傳統(tǒng)的知識(shí)、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，還要與時(shí)俱進(jìn)，掌握新時(shí)代電子信息技術(shù)，而這也對(duì)新一代會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)要求提出了新的挑戰(zhàn)。但是當(dāng)前我國(guó)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)新環(huán)境的會(huì)計(jì)人員素質(zhì)卻不能令人完全滿意，因此，提高當(dāng)前企業(yè)會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)成為迫在眉睫的問題。
1.3電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)軟件開發(fā)不完善
電子商務(wù)是很先進(jìn)、很前沿的一門科學(xué)，也是現(xiàn)代商務(wù)的一個(gè)重要輔助手段，它在很多地方都與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系有巨大的不同之處，其最基礎(chǔ)的不同就是網(wǎng)上購(gòu)物，而像這種網(wǎng)上購(gòu)物最依賴的就是網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)的開發(fā)與創(chuàng)新。但同樣的，這也就對(duì)開發(fā)人員有很大的要求，要求他們不斷與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)更加完善的新軟件，否則就會(huì)使電子商務(wù)會(huì)計(jì)變得平庸。
1.4電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的法律、法規(guī)不完善
電子商務(wù)的發(fā)展，其對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與經(jīng)濟(jì)體系的影響也越發(fā)重要，在電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與會(huì)計(jì)革新的同時(shí)，完善相關(guān)的法律、法規(guī)也變得越來越重要，任何經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、會(huì)計(jì)的發(fā)展都離不開法律與法規(guī)的約束與支持。而在當(dāng)前電子商務(wù)剛剛發(fā)展、起步的階段，如果沒有一個(gè)完善的法律、法規(guī)，那么電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)就會(huì)存在巨大的漏洞。
1.5電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)系統(tǒng)安全存在隱患
現(xiàn)如今，在這個(gè)電子商務(wù)+的新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息逐漸暴露出諸多安全隱患。比如現(xiàn)在的會(huì)計(jì)信息披露主要的方法是定時(shí)向外界公布企業(yè)的財(cái)務(wù)信息情況。新形勢(shì)下用戶必然產(chǎn)生了新的需求，所以安全問題就凸顯出來了。
2電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)存在問題的對(duì)策思考
電子商務(wù)的快速迅猛發(fā)展給人們的生活帶來了很多的便捷，但是無(wú)形之中也給傳統(tǒng)會(huì)計(jì)環(huán)境帶來了新的挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，怎樣將二者完美的結(jié)合起來是我們亟待解決的問題。
2.1良好的電子商務(wù)環(huán)境
我們的技術(shù)要升級(jí)，思路更要升級(jí)。主要就是我們的思想一定要跟上信息化大生產(chǎn)的變化。電子商務(wù)作為一門新興產(chǎn)業(yè)，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的模式發(fā)生沖擊，所以關(guān)鍵就是我們的態(tài)度，一定要從思想上接受這個(gè)新興的技術(shù)，繼而發(fā)生改變。電子商務(wù)正在改變我們的生活，這是不可逆轉(zhuǎn)的。
2.2重視對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)
在電子商務(wù)大時(shí)代背景下，對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的考驗(yàn)就更加明顯化。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)如今多變的社會(huì)環(huán)境，必須改變思路，創(chuàng)新，求轉(zhuǎn)變。企業(yè)面臨的環(huán)境更加多變，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈、白熱化，這就要求會(huì)計(jì)從業(yè)人員的能力要更加全面。不是說從事這項(xiàng)工作就可以停止學(xué)習(xí)，而是要不斷的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，與新形勢(shì)接軌?？礈?zhǔn)時(shí)代的新情況，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，鉆研出一套適合于企業(yè)的新發(fā)展。電子商務(wù)是沒有國(guó)界、時(shí)間限制的，主要就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變。在新形勢(shì)下，會(huì)計(jì)的主力軍依然是控制企業(yè)命脈的財(cái)會(huì)人員。在我國(guó)，會(huì)計(jì)隊(duì)伍卻不能適應(yīng)新環(huán)境，所以必須要轉(zhuǎn)換就業(yè)思路，提升自身的業(yè)務(wù)，這才是在新時(shí)期下滿足會(huì)計(jì)發(fā)展需要的解決方法。
2.3開發(fā)完善的電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件
電子商務(wù)的完善離不開完善軟件的開發(fā)，開發(fā)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，滿足我國(guó)企業(yè)個(gè)性化的管理需求。在完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，又能保證新時(shí)期電子商務(wù)大環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的核算和管理。同時(shí)，電子商務(wù)模式會(huì)計(jì)軟件的使用，由于會(huì)計(jì)人員無(wú)權(quán)管理業(yè)務(wù)的問題，會(huì)計(jì)人員的責(zé)任極為重大，要盡量避免與管理脫節(jié)，造成不必要的麻煩。開發(fā)一個(gè)完備的會(huì)計(jì)軟件，盡可能地將會(huì)計(jì)核算與管理相結(jié)合，最大限度地達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的合理最大化。因此，開發(fā)優(yōu)秀電子商務(wù)軟件對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)非常重要。
2.4完善企業(yè)法律法規(guī)制度
由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在施行的法律在某種程度上已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)的需要。很多具體的矛盾已經(jīng)凸現(xiàn)出來，所以急需出臺(tái)一部法律條例來保護(hù)和制約。而現(xiàn)在無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)的制定和出臺(tái)都相對(duì)滯后。現(xiàn)如今，有些交易已經(jīng)開始了無(wú)紙化網(wǎng)上交易，采取網(wǎng)上支付的形式。包括購(gòu)買方式、運(yùn)輸、零售，都和傳統(tǒng)的交易發(fā)生了不一樣的變化。因此，處于完善立法的考慮，應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一部電子商務(wù)專門的立法。
2.5加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)系統(tǒng)的安全建設(shè)
電子商務(wù)會(huì)計(jì)目前面臨的最主要的問題還是安全問題。企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的共享資源，任何一臺(tái)筆記本都可以不用密碼，輕松獲取到其他IP地址的相關(guān)信息，所以企業(yè)的信息很容易泄露出去。這樣在無(wú)形中也使企業(yè)處于一個(gè)高度風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)中，這是十分危險(xiǎn)的，一些不法分子很容易因此而竊取企業(yè)的資料，使企業(yè)遭受不必要的損失。另外，推行網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)后，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，企業(yè)管理依賴于網(wǎng)絡(luò)。一旦企業(yè)發(fā)生了安全泄漏問題，遭到黑客的惡意攻擊或者破壞，那么對(duì)于企業(yè)的破壞力將是不可估量的，而且修復(fù)起來也極為麻煩。所以，設(shè)立一道安全的屏障是保護(hù)企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的最有效途徑，使其避免遭受不必要的丟失，建立一套切實(shí)可行的安全保障機(jī)制來加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)系統(tǒng)是十分必要的。
3結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)做了深入的分析，詳細(xì)概括了電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)會(huì)計(jì)受到的巨大沖擊，并且對(duì)在電子商務(wù)大環(huán)境下的會(huì)計(jì)新系統(tǒng)嘗試了嶄新的設(shè)計(jì)。結(jié)合當(dāng)前的電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展，提出了今后我國(guó)的會(huì)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào):F25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)05-0021-02
1 中國(guó)目前電子商務(wù)下的物流發(fā)展現(xiàn)狀
近年來,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善,以網(wǎng)上交易為核心內(nèi)容的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。因此,適應(yīng)電子商務(wù)物流系統(tǒng)的功能,應(yīng)該是在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)將準(zhǔn)確數(shù)量的準(zhǔn)確產(chǎn)品以最低的費(fèi)用送達(dá)準(zhǔn)確的地點(diǎn)。因此電子商務(wù)需要與其運(yùn)作相適應(yīng)的物流系統(tǒng)的支持。
2 電子商務(wù)下的物流管理
2.1 物流管理的概念
物流管理(Logistics Management)是以滿足客戶需求為目的,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息從生成點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)有效率、有效果的正向、逆向流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制部分的供應(yīng)鏈過程。物流管理是一個(gè)綜合的功能,它對(duì)所有物流活動(dòng)與包括營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)在內(nèi)的其它功能進(jìn)行協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
2.2 電子商務(wù)下物流管理的特點(diǎn)
2.2.1 組織結(jié)構(gòu)的扁平化
扁平化的組織結(jié)構(gòu),既考慮到充分滿足企業(yè)有效管理的基本要求,又充分意識(shí)到電子商務(wù)快速反應(yīng)的物流管理特點(diǎn)。
2.2.2 物流管理方式的柔性化
電子商務(wù)的發(fā)展,使需求由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個(gè)性化、快速化。企業(yè)需要根據(jù)客戶的實(shí)際需要“量體裁衣”,生產(chǎn)也由傳統(tǒng)的大規(guī)模、機(jī)械化轉(zhuǎn)變?yōu)橐詴r(shí)間成本為基礎(chǔ)的彈性方式,整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)過程呈現(xiàn)出柔性化的特征。與之相適應(yīng),物流管理也需由剛性化過渡到柔性化。
2.2.3 物流管理的信息技術(shù)化
物流系統(tǒng)橫跨生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三大領(lǐng)域,是信息、運(yùn)物、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)和包裝等方面的集成,物流系統(tǒng)只有通過信息技術(shù)將原先割裂的供應(yīng)鏈中各個(gè)物流環(huán)節(jié)整合在一起,才能充分發(fā)揮物流的作用,保證完成物流系統(tǒng)的整體功能。
2.2.4 物流管理的整合與系統(tǒng)化
電子商務(wù)正在改變企業(yè)在客戶管理、采購(gòu)、定價(jià)及內(nèi)部運(yùn)作等方面的模式。消費(fèi)者要求能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以最低價(jià)格和最快速度獲得產(chǎn)品。
3 電子商務(wù)下的物流模式
3.1 自營(yíng)物流
自建物流系統(tǒng)的核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化新型物流配送中心,而電子商務(wù)企業(yè)在自建物流配送中心時(shí),應(yīng)廣泛地利用條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)(QR)以及有效的客戶反應(yīng)(ECR)等信息技術(shù)和先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)施,以使物流中心能夠滿足電子商務(wù)對(duì)物流配送提出各種要求。
3.2 第三方物流
在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展第三方物流往往會(huì)為企業(yè)帶來較為滿意的結(jié)果,而第三方物流所帶來的好處主要體現(xiàn)在減少成本、提高服務(wù)水平、增加靈活性、提高進(jìn)入更大市場(chǎng)的可能性、增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)能力、有利于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及增加知識(shí)存量等方面。對(duì)于開展電子商務(wù)的企業(yè)而言,采用第三方物流模式解決物流問題具有明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)為:(1)企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù);(2)靈活運(yùn)用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存,提供靈活多樣的顧客服務(wù),為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值;(3)減少固定資產(chǎn)投資,加速資本周轉(zhuǎn)。
3.3 第四方物流
第四方物流的概念最早由安達(dá)信咨詢公司提出,按照J(rèn)ohn Gattorna的定義,第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商,它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理,提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。從第四方物流的內(nèi)涵來看,第四方物流不僅控制和管理特定的物流服務(wù),而且對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程成起來,所以,第四方物流成功的關(guān)鍵在于為顧客提供最佳的增值服務(wù),即迅速、高效、低成本和人性化服務(wù)。
3.4 精益物流和敏捷物流
精益思想的核心是“通過徹底排除浪費(fèi)來降低成本”。它的具體要求就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適量的零部件,這種與供應(yīng)鏈管理的思想密切融合起來的物流配送就是精益物流的雛形。敏捷制造和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的概念最初在美國(guó)里海大學(xué)向美國(guó)國(guó)會(huì)提交的一份研究報(bào)告中提出,很快便受到了國(guó)會(huì)和工業(yè)辦的普遍重視,目前幾乎所有的美國(guó)大公司都接受敏捷制造的思想,同時(shí)世界上其他的發(fā)達(dá)國(guó)家也紛紛進(jìn)行敏捷思想的研究和應(yīng)用。
3.5 發(fā)展物流聯(lián)盟
《物流術(shù)語(yǔ)》中這樣定義物流聯(lián)盟:為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動(dòng)所取得的更好效果,企業(yè)間形成的相互信任、公擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的物流伙伴關(guān)系。企業(yè)間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為,也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為,只是在物流方面通過契約形成優(yōu)勢(shì)互長(zhǎng)、要素雙向或多向流動(dòng)的中間組織。狹義的物流聯(lián)盟存在于非物流企業(yè)之間,廣義的物流聯(lián)盟包括第三方物流。本文認(rèn)為,發(fā)展現(xiàn)代物流,就是要發(fā)展以第三方物流為基礎(chǔ)的,構(gòu)建物流企業(yè)與非物流企業(yè)乃至物流企業(yè)與物流企業(yè)間的鞏固的物流聯(lián)盟,這兩種物流聯(lián)盟的基礎(chǔ)不同,物流企業(yè)與非物流企業(yè)之間的基礎(chǔ)是服務(wù);物流企業(yè)與物流企業(yè)之間的基礎(chǔ)是制度服務(wù)規(guī)則。
4 電子商務(wù)下物流發(fā)展的趨勢(shì)
電子商務(wù)離不開物流的發(fā)展,需要物流體系強(qiáng)有力的支持,因此電子商務(wù)發(fā)展又給物流的發(fā)展提供了難得的發(fā)展機(jī)遇,并為其指明了發(fā)展方向。由于作者的學(xué)識(shí)所限,對(duì)其中某些問題的研究難免有未盡人意之處,仍需廣大相關(guān)方面的專家學(xué)者進(jìn)行進(jìn)一步探討研究。本文作者認(rèn)為,以下三個(gè)方面將是未來物流業(yè)的研究趨勢(shì)。
4.1 適合中國(guó)國(guó)情的物流模式
物流業(yè),作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段、社會(huì)分工不斷深化的產(chǎn)物。在此基礎(chǔ)上,發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)了為工商企業(yè)和消費(fèi)者提供專業(yè)化物流服務(wù)的企業(yè),即“第三方物流”企業(yè),這表明專業(yè)化物流服務(wù)作為一個(gè)新的專業(yè)化分工領(lǐng)域,已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)部門和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。現(xiàn)代綜合物流業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè),在世界經(jīng)濟(jì)中具有巨大的發(fā)展前景。
4.2 物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究
企業(yè)的成本費(fèi)用主要由生產(chǎn)費(fèi)用和流通費(fèi)用組成,企業(yè)加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理,就能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)物流的發(fā)展,企業(yè)選擇物流業(yè)務(wù)外包,可以使得企業(yè)能夠把更多的精力加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)上,從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高,成本費(fèi)用下降,這有利于企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,另外,物流能使商品價(jià)值增值。
4.3 物流行業(yè)的國(guó)際化問題
物流企業(yè)的物流運(yùn)作日益走向國(guó)際化,其面臨的最大挑戰(zhàn)是在21世紀(jì)如何構(gòu)建一個(gè)基于因特網(wǎng)技術(shù),智能的、服務(wù)方式柔性、運(yùn)輸方式綜合多樣,并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的國(guó)際性運(yùn)輸系統(tǒng),提供快速、安全、高效、通達(dá)和便利的物流運(yùn)輸信息服務(wù),以滿足客戶現(xiàn)在和未來利益的需要。通過高效靈活的運(yùn)輸促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),提高企業(yè)國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)力。過去,物流企業(yè)管理著重在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與組織的整合,對(duì)下游顧客的對(duì)應(yīng),是以服務(wù)與品質(zhì)為主要重心。
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當(dāng)前信息化建設(shè)飛速發(fā)展，各行各業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化的程度水漲船高。信息技術(shù)的發(fā)展為建立一個(gè)跨時(shí)空的實(shí)時(shí)商務(wù)系統(tǒng)提供了技術(shù)平臺(tái)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)審計(jì)對(duì)傳統(tǒng)的審計(jì)模式是巨大的沖擊，它改變了企業(yè)的管理理念和會(huì)計(jì)模式，一定程度上給審計(jì)人員帶來了便利，但也帶來了很大的挑戰(zhàn)。以下，就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)要素、審計(jì)流程、審計(jì)報(bào)告的變化展開分析。
一、企業(yè)審計(jì)變化的幾個(gè)方面
1.審計(jì)目標(biāo)
傳統(tǒng)的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊。會(huì)計(jì)工作人員收集證據(jù)主要是使自己能在真實(shí)合法的環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的合法性、公允性、一貫性表達(dá)客觀公正的意見，生成審計(jì)報(bào)告。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)行業(yè)中，會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果反饋的及時(shí)性和相關(guān)性不足，而主要考慮了準(zhǔn)確性和可靠性。隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)等新技術(shù)的涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加開放，企業(yè)審計(jì)的目標(biāo)也向更深更廣擴(kuò)展。企業(yè)把公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品信息、企業(yè)財(cái)務(wù)等放到企業(yè)網(wǎng)站上共享，大大提高了信息傳遞的及時(shí)性。在大數(shù)據(jù)、信息大爆炸時(shí)代，企業(yè)審計(jì)更加注重及時(shí)性，傳統(tǒng)審計(jì)已經(jīng)完全不能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)要求。
2.審計(jì)對(duì)象
通過對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的資金、物資、信息等資源融合在一起。不同企業(yè)之間可在各自的網(wǎng)站平臺(tái)上了解相關(guān)產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)上達(dá)成共識(shí)，召開視頻會(huì)議，簽訂電子合同，進(jìn)行電子支付一整套的商務(wù)活動(dòng)和流程[1]?？梢婋娮討{證已成為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)的重點(diǎn)對(duì)象。電子商務(wù)的交易一般是在網(wǎng)絡(luò)中完成的，因此交易的安全性必須得到高度重視，所以與傳統(tǒng)審計(jì)不同，電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)對(duì)象也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境安全性的檢查。
3.審計(jì)方法
傳統(tǒng)的企業(yè)審計(jì)，會(huì)計(jì)人員核賬方式基本以賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)、賬證核對(duì)為主。會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始憑證來編制記賬憑證[2]，根據(jù)憑證登記明細(xì)賬和總賬，最終根據(jù)賬簿編制會(huì)計(jì)報(bào)表。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)審計(jì)方法已失去意義。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的廣泛運(yùn)用，使財(cái)務(wù)信息的同步性大大提高。審計(jì)人員可通過一些接口來獲取相關(guān)資料，憑借發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。部分審計(jì)軟件也使得審計(jì)人員在分析數(shù)據(jù)工作時(shí)，通過對(duì)這些軟件的利用對(duì)信息進(jìn)行加工，得出最終的審計(jì)結(jié)果。如運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)采集原始信息，選取樣本，有針對(duì)性地分析調(diào)查。
4.審計(jì)環(huán)境
電子商務(wù)改變了企業(yè)審計(jì)的環(huán)境要素，大體涉及地理環(huán)境、法律環(huán)境、審計(jì)技術(shù)等。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)地理環(huán)境審計(jì)的改變主要在于，傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)間進(jìn)行面面交易，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是線下完成。電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上改變了企業(yè)的交易方式。企業(yè)不再局限于面面交易，而通過網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，大大縮減了交易環(huán)節(jié)和程序。再者，審計(jì)人員也不用親自到達(dá)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)，可在電子平臺(tái)上對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行整合分析和遠(yuǎn)程操作，這一環(huán)境下的審計(jì)大大提高了審計(jì)人員工作的時(shí)效性。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)法律環(huán)境審計(jì)的改變?cè)谟?，電子商?wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將會(huì)面臨更大風(fēng)險(xiǎn)，不穩(wěn)定因素隨時(shí)存在[3]。而我國(guó)當(dāng)前在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不夠完善。因此，建立一套完整的法律制度體系成為當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)技術(shù)審計(jì)的改變主要在于，當(dāng)前各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)要把握機(jī)遇，將新技術(shù)運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。然而，新技術(shù)雖好，也有利有弊，它在提升企業(yè)審計(jì)時(shí)效的同時(shí)，給審計(jì)安全帶來巨大的挑戰(zhàn)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)的流程
1.企業(yè)的電子商務(wù)情況
電子商務(wù)采用全球網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)，企業(yè)一方面面臨系統(tǒng)自身的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面要面臨網(wǎng)絡(luò)黑客和病毒的入侵。審計(jì)人員須如實(shí)掌握企業(yè)電子商務(wù)情況，在此基礎(chǔ)上開展企業(yè)審計(jì)，這是評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)信息可靠性的必要環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)情況的掌握，包括對(duì)企業(yè)電子商務(wù)類型的掌握（純粹電子商務(wù)企業(yè)，以電子商務(wù)做補(bǔ)充的實(shí)物貿(mào)易）；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的掌握（虛擬產(chǎn)品如點(diǎn)卡、實(shí)物產(chǎn)品如服飾）；對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用范疇的掌握（部分實(shí)體交易、全部線上交易）；對(duì)企業(yè)收入來源的掌握（由傳統(tǒng)的提品到向技術(shù)服務(wù)、廣告的轉(zhuǎn)變）。
2.內(nèi)部控制
對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制，可從以下兩個(gè)方面展開：一是對(duì)安全性的控制，考察信息的安全性，需要分析信息是否安全、可獲、完整、保密、真實(shí)。企業(yè)一般會(huì)建立安全基礎(chǔ)架構(gòu)來確保其電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，通過對(duì)信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、政策分析、引入維護(hù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)防控。如：運(yùn)用病毒防護(hù)軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻、加密技術(shù)等。二是對(duì)交易完備性的控制。企業(yè)為了評(píng)估信息的可靠性，會(huì)對(duì)電子商務(wù)交易中的信息的完備性進(jìn)行有效檢驗(yàn)。審計(jì)人員需要對(duì)企業(yè)的各種狀況有全面的把握，才能判斷企業(yè)的內(nèi)部控制是合理的、穩(wěn)定的、可靠的。
3.符合性測(cè)試
在審計(jì)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制情況全面掌控的情況下，展開符合性測(cè)試，通過符合性測(cè)試來判斷企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中是否真正落實(shí)了對(duì)其控制的初衷。一般而言，企業(yè)的符合性測(cè)試包括兩方面：一是安全性測(cè)試，此部分包括檢測(cè)系統(tǒng)是否只能被授權(quán)企業(yè)訪問；通過對(duì)防護(hù)墻的攻擊測(cè)試，檢查系統(tǒng)的實(shí)際可靠性；對(duì)企業(yè)合作伙伴進(jìn)行抽樣審查，檢查其數(shù)字證書的合法性。二是對(duì)交易完備性的控制。對(duì)企業(yè)交易行為進(jìn)行抽樣檢查，看其是否有少記漏記的現(xiàn)象，檢測(cè)在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)交易信息是否一致[4]。
4.實(shí)質(zhì)性測(cè)試
審計(jì)人員通過對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性、合法性做出科學(xué)的檢測(cè)，獲取直接的審計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用觀察、檢查、函證、查詢、計(jì)算等方法綜合分析，得出最終的審計(jì)結(jié)論。審計(jì)人員在審計(jì)過程中通過電子函證來證實(shí)交易的完整性和真實(shí)性，通過系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果和人工計(jì)算結(jié)果，來分析數(shù)據(jù)處理的正確與否。
5.電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)報(bào)告
審計(jì)人員在掌握企業(yè)內(nèi)部控制情況的前提下，做出符合性測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試，最終通過對(duì)收集到的審計(jì)資料進(jìn)行匯總，編制成審計(jì)報(bào)告。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)，可采用在線實(shí)時(shí)報(bào)告。研究表明，提高企業(yè)信息披露的寬泛度和報(bào)告頻率可給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益[5]。在審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容、形式以及審計(jì)報(bào)告編制和使用方式上，實(shí)時(shí)審計(jì)報(bào)告體現(xiàn)出傳統(tǒng)審計(jì)報(bào)告不可比擬的優(yōu)勢(shì)。審計(jì)報(bào)告首先要能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，其次要能對(duì)企業(yè)的控制系統(tǒng)做出合理有效的評(píng)價(jià)，再次要揭示審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，最后提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和意見。
三、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)改變了企業(yè)的審計(jì)環(huán)境，為確保市場(chǎng)有序運(yùn)行，須建立一種新的機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面監(jiān)督。隨著電子信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展，審計(jì)流程會(huì)更加簡(jiǎn)化，審計(jì)方式會(huì)不斷更新，企業(yè)審計(jì)必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)，來確保審計(jì)能適應(yīng)時(shí)展的要求。
參考文獻(xiàn)：
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[2]賀宇輝.試論電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)審計(jì)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2014，（31）.
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信用要想在電子商務(wù)環(huán)境下的交易活動(dòng)中發(fā)揮作用，必須獲得有效的傳遞條件。然而，這一信用問題在以往的交易活動(dòng)中沒有發(fā)揮作用，是因?yàn)樾庞眯畔⒌膬?chǔ)存、傳遞存在著局限性。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái)的，這就在很大程度上提高了信用信息的利用率。但這一環(huán)境并不是交易雙方以面對(duì)面的方式進(jìn)行的，這就使得雙方信用信息的傳遞缺乏有效性。信用機(jī)制的構(gòu)建能夠使交易的過程和結(jié)果處于輿論的監(jiān)督下，進(jìn)而規(guī)范雙方的交易行為。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行交易的過程中，其區(qū)別于傳統(tǒng)交易環(huán)境的信息傳遞慢、范圍小的特點(diǎn)，使得信用機(jī)制發(fā)揮作用的范圍廣，信息傳遞的速度快，在一定程度上保證了雙方交易的規(guī)范性。在這種環(huán)境下進(jìn)行的交易是在輿論的監(jiān)督下進(jìn)行的，在很大程度上規(guī)范了電子商務(wù)交易雙方的行為。這對(duì)于在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行交易活動(dòng)的雙方來說，都具有重要的意義。
二、信用機(jī)制的構(gòu)建內(nèi)容
（一）信息技術(shù)
電子交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括對(duì)交易的雙方資格進(jìn)行認(rèn)證、對(duì)訂單進(jìn)行處理以及對(duì)各個(gè)交易環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)置等需要信息技術(shù)來提供技術(shù)支持。所以，要想在電子商務(wù)環(huán)境中建立起科學(xué)完善的信用機(jī)制必須從發(fā)展信息技術(shù)入手，換句話說，信息技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容。強(qiáng)化信息技術(shù)可以為電子商務(wù)的交易活動(dòng)提供高水平、高準(zhǔn)確性以及高信用度的服務(wù)。因而，只有為進(jìn)行電子交易的場(chǎng)所提供強(qiáng)大的信息技術(shù)，才能夠有效地建立起電子交易平臺(tái)的交易安全性以及信息真實(shí)性。由此可以看出，發(fā)展信息技術(shù)是電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建信用機(jī)制以及機(jī)制可操作性強(qiáng)的關(guān)鍵元素。在此過程中，信息技術(shù)提供的監(jiān)督服務(wù)，可以有效地避免電子交易的目標(biāo)差別化以及交易行為的服務(wù)差別化。同時(shí)，這也是通過科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展提高電子商務(wù)交易環(huán)境可信度的重要構(gòu)建內(nèi)容。
（二）政府控制
政府在電子商務(wù)構(gòu)建信用機(jī)制的過程中，發(fā)揮著決定行業(yè)走向的作用。政府對(duì)電子交易活動(dòng)的控制是通過法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)的，這使得交易的雙方必須遵循政府所規(guī)定的交易制度進(jìn)行交易。電子商務(wù)信用機(jī)制的構(gòu)建環(huán)境更具規(guī)范性，為日后信用機(jī)制的實(shí)施提供了一定的基礎(chǔ)。然而，從當(dāng)前的電子商務(wù)交易制度上看，相關(guān)法律法規(guī)的制定仍不成熟，其發(fā)揮的作用并沒有達(dá)到制定的目標(biāo)。所以，政府對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)的關(guān)鍵問題還需要進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能制定出符合電子商務(wù)發(fā)展需求的法律法規(guī)。這樣一來，信用機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)程才能夠得以有效地進(jìn)行。具體的制定方式可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)，如通過組織信用教育機(jī)構(gòu)或者建立信用教育網(wǎng)絡(luò)的方式，逐步建立和完善電子商務(wù)的信用機(jī)制。同時(shí)，還要向社會(huì)宣傳信用機(jī)制制定理念，培養(yǎng)電子商務(wù)交易雙方的信用意識(shí)，在一定程度上避免投機(jī)取巧事情的發(fā)生。
（三）信用中介的發(fā)展
信用中介的發(fā)展有利于在電子商務(wù)環(huán)境下所構(gòu)建信用機(jī)制的文化形成。然而，當(dāng)前我國(guó)電子交易的信用中介所發(fā)揮的作用并不明顯，這是由于政府以及電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)識(shí)度不夠?qū)е碌?。針?duì)這種情況，信用中介要想發(fā)揮更加深遠(yuǎn)的作用，必須依靠政府以及電子商務(wù)市場(chǎng)等多方面的共同努力才能完成。信用中介在電子商務(wù)交易的過程中主要負(fù)責(zé)的是擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的問題，這就意味著信用中介在建立的過程中，需要保證其應(yīng)有的責(zé)任結(jié)構(gòu)，這一構(gòu)建的內(nèi)容只有通過政府的支持和行業(yè)協(xié)會(huì)的力挺才能實(shí)現(xiàn)。而政府在這一構(gòu)建過程中，最主要的支持內(nèi)容就是及時(shí)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)交易行為及交易雙方信用信息使用情況，并在此過程中，逐漸摸索出交易行業(yè)和交易區(qū)域的劃分制度。
中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）19-0222-02
0 引言
近年來，電子商務(wù)的進(jìn)程不斷加快，企業(yè)越來越重視電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，逐步將電子商務(wù)納入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略當(dāng)中。電子商務(wù)是一種具有快捷性、虛擬性、全球性等特征的新型商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)企業(yè)不但要隨著市場(chǎng)的變化不斷地調(diào)整商業(yè)運(yùn)行策略，還要了解并掌握與電子商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)，盡量運(yùn)用法律規(guī)避潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，在電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)存在以下兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)卻不了解電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律的風(fēng)險(xiǎn)；我國(guó)電子商務(wù)法律不夠完善給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。從事電子商務(wù)的企業(yè)存在著電子商務(wù)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、電子合同風(fēng)險(xiǎn)以及程序法上的風(fēng)險(xiǎn)等。為了在電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境下穩(wěn)健的發(fā)展，企業(yè)必須采取積極的對(duì)策，防范潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)作為一種與現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展緊密相連的新型貿(mào)易方式，方便了社會(huì)，同時(shí)也給社會(huì)帶來了很多問題，并對(duì)現(xiàn)行法律提出了前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于電子商務(wù)帶來的新問題，我們應(yīng)該重視起來，同時(shí)也需要對(duì)原有法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整修正，并密切注意電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探討、研究和學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中國(guó)國(guó)情，因地制宜，制定符合實(shí)際需要的電子商務(wù)法律規(guī)范，改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康、有序的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展有著非常重要的意義。
1 電子商務(wù)法律發(fā)展存在的問題和不足
1.1 法律對(duì)商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新 目前，我國(guó)電子商務(wù)法律處于對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式和國(guó)外經(jīng)營(yíng)模式的模仿的水平上，缺乏結(jié)合我國(guó)國(guó)情的創(chuàng)新模式。我國(guó)擁有不少電子商務(wù)網(wǎng)站，但大部分網(wǎng)站走的是“大肆炒作、吸引公眾、爭(zhēng)取廣告”這樣一條路子，2008年以來，受到世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，我國(guó)不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)。在深刻的教訓(xùn)面前，電子商務(wù)法律要重新考慮自身定位，回歸到“以利潤(rùn)為中心”的軌道上。
1.2 電子商務(wù)法律對(duì)社會(huì)信用體系的影響沒有形成 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我國(guó)信用體系還沒有建立和完善，社會(huì)化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在網(wǎng)上交易中，如何保護(hù)企業(yè)的商務(wù)秘密？如何確定交易雙方的真實(shí)身份和可靠性？如何保證交易達(dá)成后的不可否認(rèn)性和不可修改性？如何保證網(wǎng)上支付的安全？網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛怎么辦？如何取得滿意的售后服務(wù)？這些令人擔(dān)憂的問題沒有得到很好地解決，在很大程度上影響了我國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)法律的信心和熱情。
1.3 掌握電子商務(wù)法律知識(shí)和電子商務(wù)技術(shù)人才的匱乏 電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，涉及到計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等各個(gè)方面。電子商務(wù)人才實(shí)際上是一種復(fù)合型人才，目前社會(huì)上的電子商務(wù)培訓(xùn)班，在教學(xué)過程中沒有按照這門課程本身的內(nèi)在規(guī)律和實(shí)際需求來進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。以這樣的電子商務(wù)的教學(xué)水平，要培養(yǎng)一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有金融、商貿(mào)、物流、法律等知識(shí)的跨領(lǐng)域的專門人才、復(fù)合人才，存在很大難度。另外，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的教育和培訓(xùn)還缺乏統(tǒng)一的管理和規(guī)范。
