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時(shí)間：2023-07-20 09:22:22
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2.現(xiàn)代城市小區(qū)的物業(yè)管理
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市人口在逐漸增多，隨之城市的住房建筑也在不斷增加，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一些列的花園小區(qū)住宅以及別墅住宅等。為了保證小區(qū)住宅各項(xiàng)工作和事件的順利進(jìn)行需要對(duì)這些住宅小區(qū)進(jìn)行管理，由此便成立了而一些物業(yè)管理公司。在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，物業(yè)公司也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在每個(gè)住宅小區(qū)中都有其自己的物業(yè)管理公司，但是這些公司的缺乏專業(yè)的管理人員，導(dǎo)致小區(qū)管理的不合理化。另外，住宅小區(qū)中由于保安人員偏少和保安措施不到位，給小區(qū)的安全管理帶來威脅，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)偷盜或公共設(shè)施損壞現(xiàn)象。而有些住宅小區(qū)隨配置了較多的保安人員，但是這些保安人員的年齡偏大、工資待遇差，很難留住人。若是針對(duì)城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理涉及一套智能化的管理系統(tǒng)，只需聘用較少的人員便能夠完成小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不但減少了小區(qū)誤了管理的人力投入還提高了小區(qū)物業(yè)管理的智能性和安全性。智能化物業(yè)管理系統(tǒng)不但給物業(yè)公司帶來很大的方便，還解決了物業(yè)公司擴(kuò)大物業(yè)范圍而缺乏人力的問題。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，針對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理采用智能化的管理模式給人們帶來很大的便利和效益。
3.智能化物業(yè)管理模型的建立
3.1智能化物業(yè)管理模型的提出
縱觀現(xiàn)代的物業(yè)管理還存在很多的不足之處，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，熱門的生活正向智能化發(fā)展，因此針對(duì)物業(yè)管理需要設(shè)計(jì)一套智能化的管理系統(tǒng)，來對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的噶努力。這里我們通過分析目前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，此智能化管理模型由一個(gè)中央控制室控制，因此，還需要建立一個(gè)中央控制室來實(shí)現(xiàn)物業(yè)的智能化管理。此模型的建立主要以小區(qū)業(yè)主身份和物業(yè)車輛的識(shí)別、小區(qū)環(huán)境的監(jiān)控、安全監(jiān)控以及與無助家庭只能終端設(shè)備為基礎(chǔ)。此智能化管理模型使用了Wi-Fi、2G/3G網(wǎng)絡(luò)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的順利傳輸。
3.2智能化物業(yè)管理模型中的分系統(tǒng)
此智能化物業(yè)管理模型是由多個(gè)分系統(tǒng)組成，其分系統(tǒng)共分為四層，分別是應(yīng)用層、平臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。首先，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過感知層設(shè)備識(shí)別人臉、圖像、溫度等數(shù)據(jù)，然后將讀取的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)層傳輸給平臺(tái)服務(wù)器，平臺(tái)服務(wù)器接收到信息后將數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)將需要傳輸?shù)綉?yīng)用層的傳輸至應(yīng)用層的設(shè)備上。下面我們將具體分析此智能物業(yè)管理模型的各分系統(tǒng)。
3.2.1業(yè)主識(shí)別系統(tǒng)模型
此智能化系統(tǒng)中設(shè)計(jì)業(yè)主識(shí)別系統(tǒng)是為了小區(qū)安全而設(shè)計(jì)的一個(gè)分系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)主識(shí)別功能需要在小區(qū)出入通道口裝設(shè)識(shí)別感應(yīng)器，以對(duì)每位進(jìn)入下去的業(yè)主進(jìn)行面部圖像掃描，待圖像掃描完成后將圖像信息傳輸至應(yīng)用平臺(tái)上，并與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行比對(duì)，并將相關(guān)信息傳輸至相關(guān)工作人員，若是小區(qū)內(nèi)發(fā)生其他異常情況是，還可以將小區(qū)出入的人員情況一一調(diào)出進(jìn)行排查，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的防盜。
3.2.2車輛識(shí)別系統(tǒng)模型
此分系統(tǒng)主要是為了方便小區(qū)的車輛管理，車輛識(shí)別的實(shí)現(xiàn)是通過安裝圖像識(shí)別器和車牌感應(yīng)器來是實(shí)現(xiàn)，通過識(shí)別設(shè)備的掃面將信息傳輸至數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對(duì)，然后對(duì)車輛作出判斷，并將判斷結(jié)果傳輸至工作人員，這樣便于小區(qū)內(nèi)車輛的管理，同時(shí)還省去了很多不必要的糾紛。此外，通過車輛識(shí)別能夠組織非法車輛進(jìn)入小區(qū)，為小區(qū)的安全提供保障。
3.2.3小區(qū)環(huán)境監(jiān)控識(shí)別系統(tǒng)模型
針對(duì)此分系統(tǒng)模型在建立時(shí)存在一定的困難。此監(jiān)控系統(tǒng)需要監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的物體、聲音、溫度、數(shù)量等數(shù)據(jù)，因此對(duì)于傳感器設(shè)備提出了很高的要求。通過此感應(yīng)器設(shè)備能夠監(jiān)控到小區(qū)內(nèi)的儀器情況并及時(shí)將相關(guān)信息送至業(yè)主的智能終端，向業(yè)主提供天氣情況和企業(yè)異常情況。此外，為了保證小區(qū)休閑區(qū)域活動(dòng)器材的完好，也需啊喲設(shè)置監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
3.2.4防盜監(jiān)控系統(tǒng)模型
針對(duì)小區(qū)安全問題，該系統(tǒng)設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)，此系統(tǒng)除了房子外來非法人員進(jìn)入小區(qū)，若是有人向通過攀爬建設(shè)物進(jìn)入小區(qū)，此時(shí)還尅在高層建筑物上裝置感應(yīng)器，通過此設(shè)備判斷是否有外來人員進(jìn)入小區(qū)。這些系統(tǒng)除了具有識(shí)別功能外還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，方便日后的數(shù)據(jù)查詢。
十以來，山東省委、省政府著眼山東發(fā)展大局作出了加快濟(jì)萊協(xié)作區(qū)建設(shè)的重要戰(zhàn)略部署，萊蕪科學(xué)發(fā)展面臨難得的機(jī)遇。如何加大萊蕪傳統(tǒng)文化對(duì)外宣傳力度，提高萊蕪的知名度和影響力成為一個(gè)急切的研究課題。通過對(duì)萊蕪傳統(tǒng)非物質(zhì)文化的挖掘，不僅能夠宣傳萊蕪悠久的歷史文化，而且能夠樹立一批響亮的帶有萊蕪特色的文化符號(hào)，通過這些軟實(shí)力，使之成為萊蕪形象的代言和文化發(fā)展的引擎。
“傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn) 提升萊蕪文化軟實(shí)力”，需要對(duì)整個(gè)萊蕪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研，弄清楚萊蕪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的分布和現(xiàn)狀，對(duì)于有文化轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和旅游開發(fā)價(jià)值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)利用論證，以便充分發(fā)揮其文化與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為萊蕪經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。著眼于萊蕪本土非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的來龍去脈和歷史傳承，本著“保護(hù)為主、搶救第一，合理利用、傳承發(fā)展”的宗旨，以挖掘歷史、傳承文明為中心，緊密聯(lián)系萊蕪本土非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)，力求圖文并茂的解讀非物質(zhì)文化遺產(chǎn)背后的歷史和文化，引導(dǎo)萊蕪精神文明建設(shè)和增強(qiáng)萊蕪人民的歸屬感和自豪感
1 萊蕪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的現(xiàn)狀
萊蕪是嬴、牟故地，具有悠久的歷史和獨(dú)特的文化遺存，在民俗文化、民間技藝、民間傳說等領(lǐng)域存在著多樣的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，自 2004 年中國(guó)民族民間文化保護(hù)工程啟動(dòng)以來，依據(jù)萊蕪實(shí)際情況，萊蕪已圓滿完成了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查任務(wù)。
列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國(guó)家級(jí)名錄的有萊蕪梆子、萊蕪錫雕，萊蕪梆子作為山東地區(qū)具有典型代表的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，已經(jīng)創(chuàng)作出了《兒行千里》、《長(zhǎng)勺之戰(zhàn)》、《種子》等一大批藝術(shù)精品。極大地提升了萊蕪的知名度和城市文化軟實(shí)力?；ü蔫屪?、蹉地舞、長(zhǎng)勺之戰(zhàn)的傳說、呂家泥塑、萊蕪張氏吹打樂、孟姜女的傳說等10項(xiàng)列入了省級(jí)名錄。并且又涌現(xiàn)出了一大批省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，經(jīng)省文化廳批準(zhǔn)，設(shè)立了省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習(xí)所：魯王工坊錫雕藝術(shù)研究院，省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究基地：萊蕪梆子劇團(tuán)。
2 萊蕪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究具體思路。
2.1 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)?。ü?jié)）目演出等節(jié)會(huì)活動(dòng)
充分利用文藝團(tuán)體、電視媒介，大力開展國(guó)家、省非遺項(xiàng)目的宣傳推介，完善文化產(chǎn)業(yè)鏈，為文化產(chǎn)品走向市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年創(chuàng)作的現(xiàn)代戲《兒行千里》，已成為具有萊蕪特色的藝術(shù)精品，曾在全省進(jìn)行巡演，2012應(yīng)邀在中央黨校、國(guó)家行政學(xué)院巡演，后在國(guó)家評(píng)劇院參加了全國(guó)優(yōu)秀劇目展演，受到了全省乃至全國(guó)人的歡迎。2014年又創(chuàng)作了現(xiàn)代戲《種子》，因此要借鑒萊蕪梆子《兒行千里》、《長(zhǎng)勺之戰(zhàn)》、《種子》的成功經(jīng)驗(yàn)，定期舉辦藝術(shù)節(jié)，積極推廣萊蕪文化，走出山東，在國(guó)家舞臺(tái)上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
2.2 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)成果的展示和衍生物質(zhì)產(chǎn)品的推廣
組織非遺項(xiàng)目進(jìn)社區(qū)展示，并在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展廳經(jīng)常舉辦宣傳展示活動(dòng)，進(jìn)一步普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造全民共同參與保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的良好氛圍。
積極參加省市文化遺產(chǎn)申報(bào)和全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會(huì)等大型活動(dòng)，通過深入推廣萊蕪錫雕、萊蕪梆子、燕子石、等一系列非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，不僅很好地宣傳了萊蕪的地方特色文化，而且打造了萊蕪濃厚的城市文明氛圍，加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，同時(shí)也優(yōu)化了招商環(huán)境。
2.3 挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)背后的歷史文化訊息
萊蕪歷史悠久，人文資源豐富，特別是被確定為“伯夷封地，嬴秦故里”，更增加了萊蕪人的歸屬感和自豪感。為加大對(duì)外宣傳力度，提高萊蕪的知名度和影響力，編纂出版一批地方歷史文化叢書，著重宣傳嬴秦始源、一鼓作氣等歷史文化傳承和近代大型萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館等都可以成為萊蕪文化名片，增加城市文明水平和歷史底蘊(yùn)。
3 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的研究方法
3.1 行動(dòng)研究法是本課題研究的主要方法。
在挖掘萊蕪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)過程中，邊實(shí)踐，邊探索，把研究與實(shí)踐緊密地結(jié)合起來，邊歸納，邊總結(jié)，最終形成科學(xué)的策略、經(jīng)驗(yàn)、理論等成果，這是本課題研究的最重要方法。
3.2 文獻(xiàn)研究法
通過搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并積極搜集與本課題研究相關(guān)的信息，使課題實(shí)施建立在扎實(shí)的理論支撐基礎(chǔ)上。嬴秦始源、一鼓作氣等歷史文化傳承需要整理搜集歷史文獻(xiàn)，使課題研究建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撌鲋希鰪?qiáng)其可信性和傳承感。
3.3 個(gè)案分析法
開展課題引路、研討展示活動(dòng)，收集典型個(gè)案，認(rèn)真剖析、反思。通過萊蕪錫雕、萊蕪梆子、燕子石等一系列典型的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)案例，來引導(dǎo)萊蕪精神文明建設(shè)和增強(qiáng)萊蕪人民的歸屬感和自豪感。
4 研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的理論創(chuàng)新程度和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值
4.1 理論創(chuàng)新
關(guān)于萊蕪非物質(zhì)文化研究盡管已經(jīng)有部分研究成果，但就我市情況看還沒有開展過系統(tǒng)調(diào)查和開發(fā)論證的課題研究，尤其是在國(guó)家大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和《山東省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃（2007-2015）》實(shí)施后的新形勢(shì)下，這個(gè)課題的研究有深入開展的必要性和迫切性。十以來，省委、省政府著眼山東發(fā)展大局作出了加快濟(jì)萊協(xié)作區(qū)建設(shè)的重要戰(zhàn)略部署，萊蕪科學(xué)發(fā)展面臨難得的機(jī)遇。如何加大萊蕪傳統(tǒng)文化對(duì)外宣傳力度，提高萊蕪的知名度和影響力成為一個(gè)急切的研究課題。
文物社會(huì)價(jià)值要得到實(shí)現(xiàn)，前提條件是交換，其和商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相同，只不過商品價(jià)值的交換以等價(jià)物、貨幣為中介，而文物價(jià)值的交換則是非物質(zhì)交換，屬于精神的范疇，其本質(zhì)上屬于文化的交換。文物社會(huì)價(jià)值中蘊(yùn)藏著豐富的文化基因，這需要主體不斷去研究、去挖掘，另一方面，文物社會(huì)價(jià)值即文化內(nèi)涵會(huì)以精神的形式轉(zhuǎn)移到主體思想中，此時(shí)文物社會(huì)價(jià)值的量在文物客體之外就得以增加，推動(dòng)著人類社會(huì)的進(jìn)步。
博物館文物社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可經(jīng)歷三個(gè)階段，首先是以專業(yè)人員為價(jià)值主體進(jìn)行文物價(jià)值的研究，為主客體之間價(jià)值交換的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)條件；其次是博物館開展文物保護(hù)和管理工作，對(duì)文物社會(huì)價(jià)值進(jìn)行展示和提升，吸引更多受眾參與文物社會(huì)價(jià)值的交換；再次就是文化受眾比如參觀者、游客等作為價(jià)值主體主動(dòng)或在專業(yè)人員引導(dǎo)下認(rèn)知文物社會(huì)價(jià)值，從文物的參觀實(shí)踐中和對(duì)周圍活動(dòng)的參與中得到精神陶冶，提升自身對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的了解程度。在文物社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，博物館文物工作者與客體的交換面越廣、交換程度越深，文物價(jià)值實(shí)現(xiàn)的就會(huì)越充分、越徹底。
社會(huì)教育是博物館的主要任務(wù)之一，而文物作為博物館文化中具有透鮮明特色的精神產(chǎn)品，直接承擔(dān)著教育功能，我們必須緊緊把握社會(huì)形勢(shì)發(fā)展，積極創(chuàng)新，努力創(chuàng)造藝術(shù)性、觀賞性、趣味性、教育性相結(jié)合的形式多樣化的展覽，或是通過館校共建提高國(guó)民對(duì)文物價(jià)值認(rèn)識(shí)，延伸博物館教育內(nèi)容，將博物館的“博”真正體現(xiàn)出來。博物館文物的社會(huì)價(jià)值還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，所以，我們要處理好文物保護(hù)和文物旅游的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)兩者的統(tǒng)一性，可與旅游企業(yè)合作，將精品文物或資料作為旅游產(chǎn)品制作的科學(xué)依據(jù)，讓人們通過旅游獲得教育、陶冶情操、提高認(rèn)識(shí)，最終促進(jìn)博物館文化和旅游文化的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙收。
2.博物館文物保護(hù)規(guī)劃策略分析
2.1重視研究和保護(hù)文物的社會(huì)、情感價(jià)值
博物館文物社會(huì)價(jià)值的主體是文物工作者和文化受眾，這些主體需要在與文物客體的交換中擷取精神力量，而由于文物社會(huì)價(jià)值沒有精確的量化標(biāo)準(zhǔn)，所以主體職業(yè)、文化程度、生活閱歷不同，所實(shí)現(xiàn)的文物社會(huì)價(jià)值、文化價(jià)值、情感價(jià)值的質(zhì)量、內(nèi)容也會(huì)有所不同。在博物館文物保護(hù)規(guī)劃中，我們有必要重視對(duì)文物社會(huì)、情感價(jià)值的研究和保護(hù)，通過不同方式比如展覽、宣傳等引導(dǎo)文物價(jià)值朝著正確方向發(fā)展，在不損害其他價(jià)值的同時(shí)盡量保留并延續(xù)文物社會(huì)、情感價(jià)值所需的設(shè)施及場(chǎng)所，比如壁畫、塑像等。另外，博物館應(yīng)鼓勵(lì)與建筑性遺產(chǎn)相關(guān)的宗教活動(dòng)、文化活動(dòng)比如祭祀、描繪等對(duì)文物的再利用，在保護(hù)文物的前提下將文物社會(huì)價(jià)值和情感價(jià)值最大限度發(fā)揮出來。
2.2根據(jù)文物自身特點(diǎn)進(jìn)行分庫分級(jí)管理
科學(xué)的管理是做好文物保護(hù)工作的重要條件，博物館在進(jìn)行文物保護(hù)規(guī)劃和管理的過程中，應(yīng)根據(jù)文物特點(diǎn)進(jìn)行分庫分級(jí)管理，確保賬目清晰、鑒定準(zhǔn)確、保管妥善。這主要是因?yàn)椴┪镳^中具有較大的館藏?cái)?shù)量，受到各種因素特別是人為因素的影響，文物難免會(huì)出現(xiàn)損傷，只有建立一套健全的規(guī)章制度和完善的科學(xué)管理步驟，嚴(yán)格按照文物接收、鑒定、登錄、分類、編目、定級(jí)、建檔、入庫、排架、提用、注銷和統(tǒng)計(jì)等程序進(jìn)行管理，才能使文物保護(hù)工作有秩序的開展。當(dāng)然，在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息化管理是不可少的，我們應(yīng)加大相關(guān)管理人才的培養(yǎng)力度，充分發(fā)揮文物保護(hù)管理信息化系統(tǒng)的功能作用，利用信息技術(shù)對(duì)文物進(jìn)行科學(xué)管理。
2.3處理好基礎(chǔ)建設(shè)和文物保護(hù)的關(guān)系
霧霾天氣與工業(yè)污染是分不開的，尤其是近幾年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的成果給人們帶來了很大的吸引力，因此對(duì)于環(huán)境額透支程度應(yīng)經(jīng)造成了極其惡劣的影響。
一、霧霾天氣形成的原因
霧霾天氣，空氣質(zhì)量大范圍的下降，造成城市里大面積低能見度的情況。空氣中的有毒氣體濃度增加，在早上或夜間相對(duì)濕度較大的時(shí)候，形成的是霧；在白天氣溫上升、濕度下降的時(shí)候，逐漸轉(zhuǎn)化成霾。重度的廢氣排放導(dǎo)致空氣自我凈化的能力下降。霧霾天氣持續(xù)的實(shí)踐比較長(zhǎng)，并且很不容易被很快的解決和治理。
“霧霾”中存在的有毒顆粒主要來自于城市的廢氣排放，如工廠的廢氣排放、汽車的為其排放等。首先是汽車尾氣的排放。排放的氣態(tài)污染物，氮氧化物等，碰上霧天，同樣也很容易轉(zhuǎn)化為二次顆粒污染物，更容易導(dǎo)致霧霾的嚴(yán)重產(chǎn)生。各工廠企業(yè)生產(chǎn)過程中排放的廢氣、廢渣。比如冶金、機(jī)電制造業(yè)生產(chǎn)，還有大量汽修噴漆、建材生產(chǎn)所排放的廢氣。還有就是城市的顆粒污染，建筑工地在施工過程中揚(yáng)起來大量的污染物，這些同氣候情況相結(jié)合就形成了霧霾的天氣。污染物排放和懸浮物大量增加，正是因?yàn)槌鞘腥丝诘牟粩嘣鲩L(zhǎng)和工業(yè)發(fā)展迅速、機(jī)動(dòng)車輛猛增，因此直接導(dǎo)致了能見度降低，霧霾天氣也是難以避免的。
二、霧霾的危害
霧霾天氣對(duì)城市的危害主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是城市的建設(shè)問題上和環(huán)境建設(shè)的問題上，另一個(gè)是對(duì)人們身體健康問題的影響。這兩個(gè)方面的不良影響對(duì)人們的生活都是極為不利的，很大程度上會(huì)造成城市發(fā)展的延緩，人們總體生活質(zhì)量的下降。
在城市建設(shè)方面，城市快速的發(fā)展節(jié)奏已經(jīng)造成生活環(huán)境的負(fù)效應(yīng)。城市的綠化對(duì)于環(huán)境的改善起到的作用是微乎其微的，城市建筑用地、商業(yè)用地的迅速開發(fā)導(dǎo)致了城市布局的過度緊密，城市的空氣質(zhì)量因此受到了很大的影響。同時(shí)建筑過程中產(chǎn)生的大量的污染物的處理并不理想，加上城市空氣流通不順暢，污染物的傳播帶來了更大的污染。還有就是工業(yè)的發(fā)展情況，人們對(duì)于利益的追求導(dǎo)致人們盲目的透支環(huán)境肆意的排放廢氣造成的后果是無法彌補(bǔ)的。城市大量的私人用車，帶來了很多氣體排放，這也是城市問題很難避免的。霧霾天氣還有可能造成車禍的多發(fā)，道路路況不清楚人們駕駛安全就受到了威脅。
在個(gè)人的身體健康問題上，人們吸入大量的有毒氣體，造成呼吸的不順暢，呼吸道受到嚴(yán)重的感染，尤其是對(duì)于新生兒更是不利于他們的健康成長(zhǎng)。對(duì)于老年人一樣，很容易造成心臟和血液類的疾病。霧霾天氣對(duì)人們的健康隱患是巨大的，即使在出行的時(shí)候做好防護(hù)措施也是無法完全避免吸入有毒的氣體，而且為出行帶來極大的不方便。
三、霧霾天氣的治理
首先，應(yīng)該注意到廢氣的處理工藝的研制，邊研發(fā)邊管理，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)污染物排放的限制，制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃。通過化學(xué)手段，對(duì)污染的空氣含量進(jìn)行分析和研究，通過空氣凈化手段對(duì)空氣進(jìn)行二次處理，加強(qiáng)對(duì)有毒氣體的排放的轉(zhuǎn)化和治理。實(shí)施多污染協(xié)同控制，防止二次污染的形成，降低二氧化硫、氮氧化物、顆粒物和揮發(fā)性有機(jī)物等有毒物的排放總量。
其次，注重對(duì)工廠排放廢氣的燃燒處理。從化學(xué)角度看，汽油和煤炭燃燒不完全，會(huì)形成致癌物多環(huán)芳烴-PAHs，常見的16種，最毒的是苯并芘-三大強(qiáng)致癌物之一。所以通過化學(xué)的手段，對(duì)燃燒不徹底的氣體進(jìn)行深度的轉(zhuǎn)化，避免有毒氣體散播到空氣中去。
最后，政府加強(qiáng)管理，通過制定污染指標(biāo)和處罰制度，對(duì)廢氣污染的排放量做出嚴(yán)格的規(guī)定，對(duì)積極研發(fā)廢氣處理的企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，對(duì)造成污染排放過量的企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成企業(yè)的自覺。
綜上所述，環(huán)境問題已經(jīng)不容忽視了，必須及時(shí)有效地做出解決對(duì)策，讓城市的環(huán)境治理納入到政策性管理中去，加強(qiáng)各行業(yè)間的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，改善城市的環(huán)境質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為人們創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，為子孫后代留一片藍(lán)天，讓環(huán)境污染問題不再阻礙人類文明發(fā)展的進(jìn)程。（作者單位：沈陽師范大學(xué)化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]周濤，汝小龍.北京市霧霾天氣成因及治理措施研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)，2012 （4） .
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入人心，每一科室都根據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行一定的改造，使其符合科室發(fā)展的總體目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了日常的醫(yī)療服務(wù)外同時(shí)也包括透明的收費(fèi)管理、護(hù)理環(huán)境管理等方面，最重要的是滿足病患的不同需求，提高以人為本的人文關(guān)懷整體護(hù)理服務(wù)理念，這也將是未來醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷是一個(gè)必然的趨勢(shì)。
1人文關(guān)懷理念的構(gòu)建
人文的概念一直沒有明確的定義，被泛指為人類社會(huì)各種文化現(xiàn)象，其根本是以人文本，最為重視人的價(jià)值及人的自由發(fā)展，珍視、關(guān)注人的思想體現(xiàn)。簡(jiǎn)單來說人文關(guān)懷就是以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位。作為民生關(guān)鍵的醫(yī)療系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)更要關(guān)注人文關(guān)懷，要建立“以病人為中心”的思想。滿足患者的需求，盡量縮短就診的時(shí)間，給予病人及時(shí)有效的治療，為患者祛除病患者，這是醫(yī)療系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。而其中較為重要的環(huán)節(jié)就是護(hù)理，尤其是對(duì)于病情重、住院時(shí)間長(zhǎng)、預(yù)后差的病人，最為典型的就是傳染科科室，其工作量相當(dāng)?shù)姆敝兀瑢?duì)于該科的護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)高難度的挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本的理念除了對(duì)病人采取身體的護(hù)理外，更要關(guān)注其精神上的照顧，從心理上給予安慰，從行為方式上給予指導(dǎo)，對(duì)患者更多的給予關(guān)照，并且尋求與其感情上的共鳴，建立其生活的勇氣，盡量滿足患者的實(shí)際需求和潛在需求，將關(guān)、尊重愛融入到護(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)病患給予家人般的照顧，與患者建立一種親人般的感情，讓病人對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生依賴和安全的感覺，引起患者對(duì)生命的珍惜，對(duì)健康的渴望。
2人文管理實(shí)質(zhì)是令病人滿意
從發(fā)展形式我們不難看出，人文關(guān)懷護(hù)理將是今后我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)整體護(hù)理服務(wù)的核心，也是時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。在我國(guó)的醫(yī)療系統(tǒng)中，人文關(guān)懷理念尚處于剛剛起步的階段，主要針對(duì)的是人文關(guān)懷對(duì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的影響和對(duì)患者健康的影響，更多探討的是如何為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)提供更為人性化的服務(wù)，對(duì)護(hù)理人員如何尊重患者的生命價(jià)值，如何提高人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，提供了實(shí)踐的可能性。在實(shí)踐護(hù)理中，人文關(guān)懷無處不在，其最為主要體現(xiàn)在患者的評(píng)價(jià)上，這對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的各類服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，其中包括醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、技術(shù)力量環(huán)境、病區(qū)文化環(huán)境、醫(yī)護(hù)管理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境和護(hù)理文化環(huán)境等，從護(hù)理人員對(duì)生命、健康、正常需求和正常權(quán)利的關(guān)注程度也可以看出人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是讓患者滿意，感覺到就醫(yī)方便，技術(shù)可靠，環(huán)境舒適，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，服務(wù)舒心。
3人文關(guān)懷是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
從患者的角度進(jìn)行分析，護(hù)理人員給予人文關(guān)懷使其感到舒心愉悅，患者會(huì)對(duì)生命燃起新的渴望，也可以改善患者生存的質(zhì)量，這對(duì)患者恢復(fù)健康極為有利，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能，更有利與促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的品牌，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)管理打下基礎(chǔ)。
4實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的措施
病人是醫(yī)院服務(wù)的主體，病人是醫(yī)院工作的核心，因此醫(yī)院應(yīng)該建立一個(gè)“以病人為中心”的工作理念，要不斷地強(qiáng)化人文關(guān)懷的重要性，提高醫(yī)院整體護(hù)理的水平，盡量給予患者人文關(guān)懷，而實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的措施主要有：
4.1良好的就醫(yī)環(huán)境是根本
就醫(yī)環(huán)境對(duì)醫(yī)院的上帝病患來說尤為重要，醫(yī)院最主要服務(wù)的對(duì)象是患者和家屬，而其情緒相對(duì)波動(dòng)較大，此時(shí)良好的就醫(yī)環(huán)境就會(huì)在一定程度上降低其情緒的波動(dòng)，讓其相對(duì)感覺安心，從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一所環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，院落整潔，結(jié)構(gòu)合理的醫(yī)院是會(huì)讓患者感到舒適的，在一定程度上可以降低其緊張的程度，可以讓病患產(chǎn)生信任，進(jìn)而提高醫(yī)院就醫(yī)的質(zhì)量，就醫(yī)環(huán)境還包括一些細(xì)節(jié)上的處理，比如清晰的指示牌，詳細(xì)的查詢臺(tái)，溫馨的指引人員都會(huì)讓患者感到舒心。
4.2打造良好的病區(qū)服務(wù)
醫(yī)院對(duì)于大部分患者來說是陌生且厭惡的，要想降低其出來的陌生感和浮躁感，就要對(duì)病區(qū)的環(huán)境進(jìn)行一定的改造，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，哪怕是一個(gè)小小的專門給病人設(shè)置的扶手都會(huì)讓病人感到被照顧的感覺，同時(shí)對(duì)病房的設(shè)施也要安裝齊全，包括一些基本的生活設(shè)備及通信工具，有條件的醫(yī)院可以在病區(qū)內(nèi)設(shè)置一些供病人額外需求的設(shè)備，例如冷藏柜，對(duì)病區(qū)的環(huán)境要營(yíng)造出溫馨的感覺，在某些醫(yī)院的病區(qū)總讓人感覺壓抑，影響就醫(yī)的質(zhì)量，很多醫(yī)院會(huì)用一些花草等點(diǎn)綴病房，感覺到生機(jī)盎然，同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該在護(hù)理單元設(shè)立一定的采購點(diǎn)，娛樂室，義務(wù)服務(wù)區(qū)，這都讓患者感到溫馨，在一種輕松、安逸的環(huán)境下就醫(yī)，可以更快的促進(jìn)病患身體的康復(fù)。
4.3營(yíng)造良好的護(hù)理環(huán)境
護(hù)理環(huán)境的質(zhì)量對(duì)病患極其重要。第一，醫(yī)院對(duì)護(hù)理設(shè)施、衛(wèi)生器材、等服務(wù)用品要做好供應(yīng)的保障工作；第二，醫(yī)院更加要注重病區(qū)內(nèi)的生活用品、醫(yī)療用車、醫(yī)療基本設(shè)施的護(hù)理、維護(hù)和更新，關(guān)注病區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生用品、生活潔具、電視電話的維修和護(hù)理，保證其正常使用；第三，醫(yī)院的治療場(chǎng)所、義務(wù)服務(wù)地點(diǎn)的用品供應(yīng)以及其衛(wèi)生質(zhì)量與擺放秩序都極為重要；第四，護(hù)理人員的著裝色彩、著裝品位都會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，而其服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的質(zhì)量更是一種必須的素質(zhì)提升，護(hù)理人員可以通過自身的服務(wù)給患者創(chuàng)造一種安寧肅靜、溫暖和諧、優(yōu)美舒適的人性化流暢空間和親切祥和的環(huán)境。
5結(jié)束語
綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)人文關(guān)懷貫穿在患者入院后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，護(hù)理人員的精神狀態(tài)，護(hù)理的環(huán)境都會(huì)對(duì)病人的狀態(tài)產(chǎn)生影響，醫(yī)療系統(tǒng)要為患者營(yíng)造出一種溫馨洋溢的環(huán)境，讓其生理疾病得到緩解治愈的同時(shí)，心理上也獲得一種愉悅的感受，可見，人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，打造人文關(guān)懷的環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境使實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，是促進(jìn)我國(guó)民生發(fā)展的重要一環(huán)。
參考文獻(xiàn)：
為了使知識(shí)庫使用者快速定位到業(yè)務(wù)服務(wù)所需具體的知識(shí)信息，知識(shí)信息統(tǒng)一采集編輯按照不同范圍權(quán)限向各個(gè)服務(wù)渠道。必須建立結(jié)構(gòu)化客戶化的供電服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，一是對(duì)知識(shí)信息做結(jié)構(gòu)化拆分與組合，二是對(duì)知識(shí)進(jìn)行客戶化的轉(zhuǎn)化和編輯。通過供電服務(wù)知識(shí)信息分類，知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理，知識(shí)點(diǎn)信息屬性定義等多種方式對(duì)供電服務(wù)知識(shí)信息進(jìn)行拆分和組合。從而達(dá)到按搜索條件快速定位到最需要的知識(shí)信息，按照各渠道的信息權(quán)限向不同服務(wù)渠道推送所需的供電服務(wù)知識(shí)信息。知識(shí)的客戶化轉(zhuǎn)化和編輯，是在知識(shí)結(jié)構(gòu)化拆分和組合的基礎(chǔ)上，對(duì)已確定的知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)容的編輯和處理，將專業(yè)的供電服務(wù)知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成客戶易接受、易懂的知識(shí)信息。知識(shí)的結(jié)構(gòu)化梳理，主要是通過規(guī)范知識(shí)分類和建立結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容模板。
①多維度知識(shí)分類。多維度知識(shí)分類是指從業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶問題不同角度對(duì)供電服務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類。
②結(jié)構(gòu)化知識(shí)模板。結(jié)構(gòu)化知識(shí)模板是指對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)拆分組合，形成內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰的知識(shí)點(diǎn)。
1.2組建多級(jí)多渠道的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)
目前，知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理涉及國(guó)網(wǎng)、省、地市、縣以及省市縣四級(jí)公司的業(yè)務(wù)銜接部門。在這四級(jí)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，省級(jí)設(shè)立專門部門承擔(dān)著省供電服務(wù)知識(shí)的生產(chǎn)統(tǒng)籌、調(diào)度管控、應(yīng)用分析、質(zhì)量?jī)?yōu)化等職責(zé)，其他部門則承擔(dān)著銜接處理職能。在崗位的設(shè)定和人員的選拔方面，針對(duì)每個(gè)崗位制定詳細(xì)的崗位說明書，明確崗位職責(zé)、能力要求及任職資格。在崗位的績(jī)效管理考核方面，定義N項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并針對(duì)各個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)崗位進(jìn)行了分解和明確權(quán)重。在績(jī)效管理數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計(jì)分析上，定義的管理報(bào)表能夠提供有效的支撐。
1.3設(shè)計(jì)具有自我優(yōu)化能力的流程機(jī)制
在知識(shí)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的設(shè)計(jì)上，對(duì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了知識(shí)生產(chǎn)協(xié)同和知識(shí)應(yīng)用協(xié)同的劃分，對(duì)供電服務(wù)知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和供電服務(wù)知識(shí)各渠道的使用者提出了要求和指導(dǎo)。在知識(shí)生產(chǎn)協(xié)同方面，從日常性知識(shí)生產(chǎn)管理和非日常性知識(shí)質(zhì)量分析優(yōu)化管理兩個(gè)方面對(duì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)工作詳細(xì)的流程環(huán)節(jié)崗位銜接要求進(jìn)行了具體的規(guī)范。達(dá)成了知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理的閉環(huán)運(yùn)行和知識(shí)運(yùn)營(yíng)機(jī)制在質(zhì)量管理體系內(nèi)的自我優(yōu)化。在知識(shí)應(yīng)用協(xié)同方面，對(duì)省級(jí)、營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、其他拓展渠道等6大供電服務(wù)渠道的供電服務(wù)知識(shí)應(yīng)用對(duì)象、應(yīng)用方式、應(yīng)用流程與協(xié)同要求3個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范和定義，提出了明確的應(yīng)用要求，特別是建立了供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)反饋提煉與分享機(jī)制。
1.4部署多渠道支撐信息應(yīng)用管理平臺(tái)
構(gòu)建多渠道一體化知識(shí)庫管理體系需建設(shè)多渠道支撐信息應(yīng)用平臺(tái)。系統(tǒng)平臺(tái)需包含應(yīng)用層、管理層、系統(tǒng)層三個(gè)層面，并具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析優(yōu)化功能，從而支持信息多渠道的應(yīng)用。
2多渠道一體化供電服務(wù)知識(shí)管理體系建設(shè)成果評(píng)估
知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)是否符合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化的要求，需要通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)來檢驗(yàn)。通過分業(yè)務(wù)組研討、修訂、定稿的方式形成大家認(rèn)可的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范；并通過培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)的方式達(dá)成了理念方法的傳遞與學(xué)習(xí)；最后采用抽樣試點(diǎn)，調(diào)查引導(dǎo)的方式驗(yàn)證了新的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系的有效性。
2.1體系建設(shè)果緊緊圍繞知識(shí)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍
知識(shí)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍包括運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理、基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)管理、日常知識(shí)業(yè)務(wù)處理、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)質(zhì)量分析管理、知識(shí)庫工具平臺(tái)建設(shè)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過5項(xiàng)規(guī)范要求，從方式方法、職責(zé)流程、工具功能等方面為知識(shí)運(yùn)營(yíng)提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2.2通過試點(diǎn)提升團(tuán)隊(duì)能力初步優(yōu)化知識(shí)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)
在整體知識(shí)管理體系建設(shè)過程中，通過有計(jì)劃的組織方案討論和知識(shí)運(yùn)營(yíng)方法培訓(xùn)工作，通過分業(yè)務(wù)組討論和方案培訓(xùn)的形式進(jìn)行了咨詢理論方法傳遞，使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)能力得到了有效的提升。經(jīng)過對(duì)當(dāng)前知識(shí)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)的分析，抽樣選取6大知識(shí)點(diǎn)按照咨詢方案的指導(dǎo)進(jìn)行了優(yōu)化，最后通過問卷調(diào)查的形式檢查知識(shí)優(yōu)化成效。
一、前言
企業(yè)管理是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，而財(cái)務(wù)管理在整個(gè)企業(yè)管理中也占據(jù)著重要地位。然而目前來看，我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理無論在理念方面，還是在模式方面均相對(duì)落后，為了更好地適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)必須針對(duì)財(cái)務(wù)管理制度的發(fā)展趨勢(shì)方面做更深入的研究。
二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理文化的原則
（一）自然進(jìn)化原則
企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的開展情況與企業(yè)自身的發(fā)展情況有著密切關(guān)系，甚至可以說企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作是依附于企業(yè)發(fā)展的。在我國(guó)，企業(yè)管理主要可以分為兩種，一種是私營(yíng)企業(yè)管理，另外一種則是國(guó)有企業(yè)管理，兩種企業(yè)的發(fā)展理念不同，管理理念也不盡相同。因此，在開展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)也會(huì)有很大差別。另外，在合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)方面也會(huì)有所不同，尤其在財(cái)務(wù)管理方面，但此方面主要是跟隨企業(yè)發(fā)展而不斷變化的。例如，企業(yè)發(fā)展規(guī)模變大后，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理無論在設(shè)備方面，還是人才方面均會(huì)有所優(yōu)化。[1]
（二）演變的相關(guān)原則
演變?cè)瓌t依然與企業(yè)發(fā)展情況息息相關(guān)，如企業(yè)在發(fā)展中必須適應(yīng)市場(chǎng)變化，以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、社會(huì)等方面對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，為了達(dá)到這種要求，企業(yè)在管理方面就必須作出改變。另外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在一定意義上來講具有風(fēng)險(xiǎn)性，尤其在經(jīng)歷失敗的項(xiàng)目投資后，企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，為了解決此危機(jī)，企業(yè)必須改變發(fā)展方向和策略，企業(yè)財(cái)務(wù)管理也會(huì)隨之發(fā)生變化。然而，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中的不足也會(huì)漸漸地體現(xiàn)出來，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。宏達(dá)公司在我國(guó)已經(jīng)存在多年，其發(fā)展的過程也曾經(jīng)歷坎坷，但都能夠準(zhǔn)確抓住機(jī)遇，跟隨社會(huì)的發(fā)展來調(diào)整自身發(fā)展的步伐，其中以更新財(cái)務(wù)管理制度方面最為突出，宏達(dá)公司將以往的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展情況融合到一起，使財(cái)務(wù)管理工作得到了優(yōu)化。
（三）示范促進(jìn)發(fā)展的原則
我國(guó)企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但其類型以及所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品、方向等方面均有很多相似之處。因此，當(dāng)部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度文化發(fā)展較好時(shí)，可以對(duì)其他相同企業(yè)起到很好的示范作用。例如，我國(guó)邯鄲市的一個(gè)鋼鐵廠，其在不斷的發(fā)展中創(chuàng)新出了全新的財(cái)務(wù)管理制度文化，并且在財(cái)務(wù)管理方面和企業(yè)發(fā)展方面均發(fā)揮了很好的作用，此種現(xiàn)象出現(xiàn)后也引起了同行業(yè)的關(guān)注和學(xué)習(xí)。如今，邯鄲市很多鋼鐵廠均采用了這種財(cái)務(wù)管理模式，并且都取得了不錯(cuò)的成效。我國(guó)金蝶軟件公司在這方面也有著顯著的成效，公司成立不久就遭遇了財(cái)務(wù)危機(jī)，為了解決這個(gè)問題，他們采取了出讓股控權(quán)的措施，改變了財(cái)務(wù)管理的方式，最終迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，在此之后很多公司也紛紛效仿此做法。
三、企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化特征
通過對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化方面的研究可以發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)物質(zhì)文化在此方面的影響最大。在此種文化背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化出現(xiàn)了多種特征，具體可以劃分為以下幾個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)管理制度文化是社會(huì)文化環(huán)境的產(chǎn)物，以時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形態(tài)為核心；二是具有繼承性；三是具有先導(dǎo)性；四是具有改革性；五是具有具體與抽象的統(tǒng)一性?？梢姡髽I(yè)財(cái)務(wù)制度文化特征多，這與其在企業(yè)發(fā)展中的作用也有很大關(guān)系，只有當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)制度文化的特征后，才能夠?yàn)槠浒l(fā)展和優(yōu)化提供更多便利，制定出行之有效的財(cái)務(wù)管理制度。[2]
四、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化
（一）財(cái)產(chǎn)制度文化
一般而言，不同的企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面所應(yīng)用的模式不同，所制定的制度也不同，而導(dǎo)致此種情況出現(xiàn)的主要原因是各個(gè)企業(yè)之間不同的財(cái)產(chǎn)制度文化。我國(guó)企業(yè)在不斷發(fā)展中呈現(xiàn)出了不同的類型，如獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)以及國(guó)有企業(yè)等，不同的企業(yè)對(duì)于自身的發(fā)展均有不同的考量，企業(yè)制度文化也大有不同。例如，在獨(dú)資企業(yè)方面，其所應(yīng)用的財(cái)產(chǎn)制度相對(duì)老舊，另外，也有很多企業(yè)在發(fā)展中不斷摸索出全新的財(cái)產(chǎn)管理文化，并應(yīng)用到實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作中。
（二）組織制度文化
企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織的制度文化，可以說是一種企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的體系文化。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)伊始，財(cái)務(wù)管理的組織制度文化就在不斷變化，而此種變化不僅能夠提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，也是優(yōu)化整個(gè)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)組織的重要手段，在我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中體現(xiàn)出了諸多特征，如開放性、動(dòng)態(tài)性以及綜合性等，根據(jù)這些特征來開展財(cái)務(wù)管理工作能夠有效避免傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中存在的問題，也能夠?yàn)閯?chuàng)新財(cái)務(wù)管理制度方面提供保障。[3]
（三）人事制度文化
人事制度在任何企業(yè)管理中均占據(jù)著十分重要的地位，其管理質(zhì)量會(huì)受到企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度、財(cái)務(wù)管理組織制度以及企業(yè)制度文化的多重影響，但并不影響其把企業(yè)整體的發(fā)展觀念作為發(fā)展的核心。在人事制度文化中與之較為接近的當(dāng)屬財(cái)務(wù)人員方面，財(cái)務(wù)人員個(gè)人的素質(zhì)以及能力直接影響著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。因此，今后企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也要針對(duì)人才方面采取措施，可以為財(cái)務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其掌握更先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念和技能，以此來推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
五、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化的新趨勢(shì)
（一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的多樣化
傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下已經(jīng)難以發(fā)揮作用，無法很好地平衡企業(yè)、員工、股東以及消費(fèi)者之間的權(quán)益，使得財(cái)務(wù)管理的作用大打折扣。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)公開的契約，可以使企業(yè)中其他管理制度的作用發(fā)揮到更大，如企業(yè)會(huì)有很多的約束機(jī)制或是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，但很多員工無法真正意識(shí)到此種機(jī)制的存在，但若是能夠與財(cái)務(wù)方面掛鉤，則可以引起更多人的重視。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)更加體現(xiàn)出人性化的特征，這也是激發(fā)企業(yè)人員在工作中能夠不斷提升自我的重要方式。另外，企業(yè)在發(fā)展中很容易產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)，多樣化的財(cái)務(wù)管理制度能夠有效避免或減少此種情況的發(fā)生。
（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織需要不斷創(chuàng)新
創(chuàng)新一直是社會(huì)發(fā)展的主旋律之一，有創(chuàng)新才會(huì)有進(jìn)步。在企業(yè)保證基本的運(yùn)行條件時(shí)，應(yīng)針對(duì)財(cái)務(wù)管理組織方面進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是在其所暴露出的問題方面。為了更好地完成此方面建設(shè)，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來完善整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，從而使財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)能夠趨于扁平化。在全新的財(cái)務(wù)管理組織中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到權(quán)力下放，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的積極性和主動(dòng)性。另外，企業(yè)還應(yīng)建立起高素質(zhì)、高能力的財(cái)務(wù)隊(duì)伍，這類人員不僅具有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和能力，能夠完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。[4]
（三）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的有效應(yīng)用
如今已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到了充分應(yīng)用。因此，今后在進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理時(shí)也要積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在企業(yè)中建立相應(yīng)的平臺(tái)，將財(cái)務(wù)工作中的數(shù)據(jù)分析、結(jié)果傳遞以及財(cái)務(wù)審核均集中到一處。如此一來，不僅能減少人力、物力的浪費(fèi)，也能夠保證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性，更能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。從時(shí)間的緯度看，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以使得企業(yè)的一切管理活動(dòng)均處于實(shí)時(shí)監(jiān)督控制之下，甚至可以完成實(shí)時(shí)匯報(bào)，這對(duì)于提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量十分有利。
（四）創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)
財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)的創(chuàng)新主要可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，針對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系進(jìn)行深入研究，并將現(xiàn)代元素融入其中，使整個(gè)體系可以得到更大的拓展。第二，增加對(duì)于知識(shí)資本等無形資產(chǎn)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的比重。近年來，我國(guó)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一直處于不斷的變化中，如經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，或是自由現(xiàn)金流量等，動(dòng)態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)并存，可以有效完善財(cái)務(wù)管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。由于我國(guó)在此方面的認(rèn)知與能力均需要提升，因此今后各個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要加強(qiáng)對(duì)此方面的重視。
（五）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念
在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就必須創(chuàng)新發(fā)展理念，同時(shí)改變管理理念，在財(cái)務(wù)管理方面亦然。樹立以人為本的財(cái)務(wù)管理理念尤為重要，這能夠改變以往企業(yè)員工對(duì)于財(cái)務(wù)管理的認(rèn)知，也能夠積極調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的工作積極性。而要達(dá)到此種效果，企業(yè)應(yīng)積極為財(cái)務(wù)人員提供更舒適的工作環(huán)境，并為其提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，甚至可以鼓勵(lì)企業(yè)員工參與財(cái)政管理。但值得注意的是，財(cái)務(wù)管理具有極強(qiáng)的專業(yè)性，非專業(yè)人員均不可深入?yún)⑴c。另外，企業(yè)要不斷提升財(cái)務(wù)管理層次，針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制方面也要作出改變。
（六）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理方式
創(chuàng)新管理方式并不是一件容易的事，可以就以下兩個(gè)方面展開：第一，創(chuàng)新企業(yè)的融資活動(dòng)。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)重要的資源之一，因此企業(yè)應(yīng)不斷提高晉升門檻，迫使企業(yè)人員不斷豐富自身能力和知識(shí)儲(chǔ)備量，加強(qiáng)企I的知識(shí)和治理資本，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。第二，創(chuàng)新企業(yè)的財(cái)務(wù)分配方式，公平公正的財(cái)務(wù)分配方式是提高企業(yè)員工滿意度的一種重要方式，企業(yè)可以積極引用。
（七）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然目前很多企業(yè)均有自身的管理制度，但其中很多制度已經(jīng)無法滿足社會(huì)發(fā)展的要求，也無法在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出真正的作用，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新顯得尤為重要。管理制度的創(chuàng)新可以將市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)用到其中，市場(chǎng)機(jī)制具有很好的激勵(lì)作用，同時(shí)也具有很好的約束作用，此種制度不是指向某一類員工，而是針對(duì)整個(gè)企業(yè)的所有員工，若員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，則對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，若其在工作中犯錯(cuò)，也要依據(jù)制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。
六、結(jié)語
研究關(guān)于新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化的新趨勢(shì)方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，這不僅關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的開展情況，也關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，甚至與我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也息息相關(guān)。如今，人們對(duì)各個(gè)方面的要求越來越高，企業(yè)之間也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，若要提升競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要不斷優(yōu)化發(fā)展理念、提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要做好財(cái)務(wù)管理工作，尤其是保證企業(yè)能夠正常運(yùn)行，然而很明顯，我國(guó)企業(yè)在此方面的建設(shè)還不夠完善，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)此方面的研究。
（作者單位為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院2014會(huì)計(jì)B班）
參考文獻(xiàn)
[1] 戈獻(xiàn)環(huán).新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究[J].中外企業(yè)家，2016（10）：121-122.
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作適用本條例。
本條例所稱非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是指各族人民世代相傳并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實(shí)物和場(chǎng)所。主要包括:
(一)傳統(tǒng)口頭文學(xué)以及作為其載體的語言;
(二)傳統(tǒng)美術(shù)、書法、音樂、舞蹈、戲劇、曲藝和雜技;
(三)傳統(tǒng)技藝、醫(yī)藥和歷法;
(四)傳統(tǒng)禮儀、節(jié)慶等民俗;
(五)傳統(tǒng)體育和游藝;
(六)其他非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
第三條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并設(shè)立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金。
第四條 市、縣(市、區(qū))人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、保存的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施保護(hù)、保存工作。
財(cái)政、教育、園林、衛(wèi)生、工商、旅游、檔案、民族宗教等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、保存工作。
與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有關(guān)的社會(huì)組織、人民團(tuán)體應(yīng)當(dāng)參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，指導(dǎo)、督促成員做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、保存工作。
第五條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)建立本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，并向上一級(jí)文化主管部門推薦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目。
公民、法人和其他組織可以向文化主管部門提出列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的建議。
對(duì)尚未列入名錄的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，有條件的公民、法人和其他組織可以開展搶救、記錄、傳承等保護(hù)工作。
第六條 文化主管部門應(yīng)當(dāng)組織編制本行政區(qū)域內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)上一級(jí)人民政府文化主管部門備案。
對(duì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)組織保護(hù)單位制定項(xiàng)目保護(hù)規(guī)劃。
第七條 對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目實(shí)行分級(jí)保護(hù)。
對(duì)列入國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的，應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目保護(hù)規(guī)劃要求實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)。
第八條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，實(shí)行分類保護(hù)。對(duì)本市特有且歷史文化價(jià)值較高的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，予以重點(diǎn)保護(hù)。
第九條 對(duì)于存續(xù)狀態(tài)受到威脅、活態(tài)傳承較為困難、瀕臨消失的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，實(shí)行搶救性保護(hù)。
市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)瀕臨消失的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)，并建立瀕臨消失的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄。
文化主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定搶救保護(hù)方案，優(yōu)先安排非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金，記錄、整理、保存項(xiàng)目資料和實(shí)物，建立數(shù)據(jù)庫、檔案庫，修繕建(構(gòu))筑物和場(chǎng)所，改善或者提供相應(yīng)的傳承條件，安排或者招募人員學(xué)藝。
第十條 對(duì)于存續(xù)狀態(tài)較好、有一定的消費(fèi)群體，具有市場(chǎng)潛力和發(fā)展優(yōu)勢(shì)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，實(shí)行生產(chǎn)性保護(hù)，使該項(xiàng)目的核心技藝在生產(chǎn)實(shí)踐中得以傳承。
實(shí)施生產(chǎn)性保護(hù)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)保持傳統(tǒng)工藝流程的整體性和核心技藝的真實(shí)性，并可以借助生產(chǎn)、流通、銷售等手段，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。文化主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督管理。
市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)性保護(hù)項(xiàng)目現(xiàn)狀、市場(chǎng)情況，制定扶持政策，積極發(fā)揮公民、法人和其他組織的作用。
第十一條 對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源豐富、代表性項(xiàng)目集中、特色鮮明、形式和內(nèi)涵保持相對(duì)完整、自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境較好的傳統(tǒng)村鎮(zhèn)、街區(qū)等特定區(qū)域，實(shí)施區(qū)域性整體保護(hù)。該保護(hù)區(qū)應(yīng)當(dāng)保持歷史風(fēng)貌和傳統(tǒng)文化生態(tài)，不得擅自改變與其依存的自然景觀和人居環(huán)境。
第十二條 對(duì)于受眾較為廣泛、活態(tài)傳承基礎(chǔ)較好的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，文化主管部門可以采取認(rèn)定代表性傳承人、培養(yǎng)后繼人才、扶持傳承基地等方式，實(shí)行傳承性保護(hù)。
第十三條 市、縣(市、區(qū))人民政府及其文化主管部門根據(jù)需要，采取下列措施，支持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人和保護(hù)單位開展傳承、傳播活動(dòng):
(一)提供必要的傳承場(chǎng)所;
(二)提供代表性傳承人補(bǔ)助費(fèi)，提供必要的經(jīng)費(fèi)資助其開展授徒、傳藝、交流等活動(dòng);
(三)支持其參與社會(huì)公益性活動(dòng);
(四)資助有關(guān)技藝資料的整理、出版;
(五)資助非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地建設(shè);
(六)指導(dǎo)其依法保護(hù)享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán);
(七)支持其開展傳承、傳播活動(dòng)的其他措施。
第十四條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和引進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究、傳承、保護(hù)、管理等各類專業(yè)人才。
文化主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同人力資源和社會(huì)保障等部門制定符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)行業(yè)特點(diǎn)的招聘條件和培訓(xùn)大綱，引進(jìn)、培養(yǎng)社會(huì)專門人才。
教育主管部門應(yīng)當(dāng)支持和引導(dǎo)高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校通過開設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)課程，建立教學(xué)、傳承基地，推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作等方式，培養(yǎng)專門人才。應(yīng)當(dāng)支持和鼓勵(lì)中小學(xué)校通過課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的方式，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)內(nèi)容融入相關(guān)課程，建立社會(huì)傳承基地，普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)。
第十五條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)組織文化主管部門和其他有關(guān)部門，結(jié)合牡丹文化節(jié)、河洛文化旅游節(jié)、文化遺產(chǎn)日、傳統(tǒng)節(jié)慶和民間習(xí)俗等實(shí)際情況，宣傳、展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，營(yíng)造保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的社會(huì)氛圍。
鼓勵(lì)公共交通工具及其等候區(qū)域、商業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公園、綠地等具有展示空間和條件的公共場(chǎng)所管理者、經(jīng)營(yíng)者等，對(duì)宣傳、展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目給予支持、提供便利。
第十六條 鼓勵(lì)公民、法人和其他組織依法成立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)，設(shè)立展示和傳承場(chǎng)所，舉辦公益性非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示活動(dòng)，研究、收藏、展示、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目。
鼓勵(lì)公民、法人和其他組織整理、翻譯、出版非物質(zhì)文化遺產(chǎn)原始文獻(xiàn)、典籍、資料等。
第十七條 未取得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)單位、代表性傳承人資格的，不得以保護(hù)單位、代表性傳承人的名義開展傳承、傳播活動(dòng)。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)單位、代表性傳承人不得以與其資格不相符的名義開展傳承、傳播活動(dòng)。
第十八條 對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的利用，應(yīng)當(dāng)尊重其真實(shí)性、文化內(nèi)涵及自然演變進(jìn)程，保持其原有的文化生態(tài)和文化風(fēng)貌，不得以歪曲、貶損等方式使用。
第十九條 鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織在有效保護(hù)的基礎(chǔ)上，合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源，開發(fā)具有地方特色、民族特色和市場(chǎng)潛力的傳統(tǒng)文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。
對(duì)合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的單位和個(gè)人，符合國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金支持方向的，在其申報(bào)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金時(shí)，市、縣(市、區(qū))應(yīng)當(dāng)予以支持。
第二十條 文化主管部門應(yīng)當(dāng)每二年對(duì)本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估。
經(jīng)評(píng)估，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人或者保護(hù)單位，無正當(dāng)理由未履行義務(wù)的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，文化主管部門可以取消其代表性傳承人資格或者保護(hù)單位資格，并予以重新認(rèn)定。
保護(hù)單位、代表性傳承人被舉報(bào)或者經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不履行義務(wù)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。
第二十一條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)下列單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì):
(一)從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救、挖掘、收集、整理、教學(xué)、宣傳、出版、研究工作成績(jī)顯著的;
(二)將個(gè)人收藏的重要非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資料或者實(shí)物捐贈(zèng)給國(guó)家的;
(三)對(duì)從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承做出突出貢獻(xiàn)的;
(四)檢舉、揭發(fā)、制止破壞非物質(zhì)文化遺產(chǎn)行為有功的。
第二十二條 違反本條例第十七條規(guī)定的，由文化主管部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，對(duì)單位處以五千元以上一萬元以下罰款，對(duì)個(gè)人處以一千元以上五千元以下罰款。
第二十三條 本條例自20xx年3月1日起施行。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特點(diǎn)和申報(bào)原則基本特點(diǎn)
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的最大的特點(diǎn)是不脫離民族特殊的生活生產(chǎn)方式，是民族個(gè)性、民族審美習(xí)慣的活的顯現(xiàn)。它依托于人本身而存在，以聲音、形象和技藝為表現(xiàn)手段，并以身口相傳作為文化鏈而得以延續(xù)，是活的文化及其傳統(tǒng)中最脆弱的部分。因此對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承的過程來說，人的傳承就顯得尤為重要。
截至20xx年，我國(guó)共有昆曲、古琴藝術(shù)等26個(gè)項(xiàng)目入選聯(lián)合國(guó)教科文組織人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄，羌年、中國(guó)木拱橋傳統(tǒng)營(yíng)造技藝等3個(gè)項(xiàng)目入選急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，成為世界上入選項(xiàng)目最多的國(guó)家。
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，傳承和發(fā)展上海歷史文脈，繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，根據(jù)《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》(以下簡(jiǎn)稱《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》)等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的調(diào)查、保存、認(rèn)定、利用、傳承、傳播等保護(hù)活動(dòng)及相關(guān)管理工作，適用本條例。
第三條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)配合做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)工作。
第四條 市和區(qū)、縣人民政府文化行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
發(fā)展改革、財(cái)政、教育、人力資源社會(huì)保障、新聞出版、規(guī)劃國(guó)土資源、經(jīng)濟(jì)信息化、商務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生計(jì)生、民族宗教、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門，建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作中的重大問題。
第五條 市文化行政管理部門所屬的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的具體工作。
區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的實(shí)際需要，建立和完善保護(hù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)專門人才培養(yǎng)和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。
第六條 本市建立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作專家委員會(huì)。專家委員會(huì)由歷史、文化、藝術(shù)、科學(xué)等方面的人士組成，為本市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作提供決策咨詢意見。
第七條 本市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì)及其他相關(guān)社會(huì)組織按照各自章程，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)以及相關(guān)的學(xué)術(shù)交流、咨詢服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等工作。
第八條 鼓勵(lì)和支持其他社會(huì)組織、公民、法人通過研究、收藏、展示、傳承、捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方式，參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
第九條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的宣傳，提高全社會(huì)保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的意識(shí)。
廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體應(yīng)當(dāng)宣傳非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)。
第二章 調(diào)查與保存
第十條 市和區(qū)、縣人民政府根據(jù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的需要，組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查。
區(qū)、縣文化行政管理部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查。市文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，并對(duì)區(qū)、縣文化行政管理部門調(diào)查難以覆蓋的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行調(diào)查。
市和區(qū)、縣人民政府其他有關(guān)部門可以依法對(duì)其工作領(lǐng)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行調(diào)查。
公民、法人和其他組織可以依法進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查。
文化行政管理部門和其他有關(guān)部門、公民、法人和其他組織開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查的具體方法和要求，按照《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 文化行政管理部門和其他有關(guān)部門進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查，應(yīng)當(dāng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)予以認(rèn)定、記錄、建檔，建立健全調(diào)查信息共享機(jī)制。
文化行政管理部門和其他有關(guān)部門進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查，應(yīng)當(dāng)收集屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)組成部分的代表性實(shí)物，整理調(diào)查工作中取得的資料，并妥善保存，防止損毀、流失。其他有關(guān)部門取得的實(shí)物圖片、資料復(fù)制件，應(yīng)當(dāng)匯交給同級(jí)文化行政管理部門。
第十二條 文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)庫。除依法應(yīng)當(dāng)保密的外，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)信息應(yīng)當(dāng)公開，便于公眾查閱。
第三章 代表性項(xiàng)目名錄
第十三條 市和區(qū)、縣人民政府建立本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，將本行政區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目列入名錄予以保護(hù)。
市文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序。
第十四條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門從通過調(diào)查或者其他途徑發(fā)現(xiàn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目中，遴選擬列入本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的項(xiàng)目。
區(qū)、縣人民政府可以從本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄中，向市文化行政管理部門推薦列入市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的項(xiàng)目。
公民、法人和其他組織認(rèn)為某項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，可以向市或者區(qū)、縣文化行政管理部門提出列入本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的建議。
第十五條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)從本市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作專家委員會(huì)中，選取五名以上相關(guān)領(lǐng)域的專家，按照非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)擬列入或者被推薦、建議列入本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。
評(píng)審工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。
第十六條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)將經(jīng)專家評(píng)審后擬列入本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄的項(xiàng)目予以公示，征求公眾意見。公示時(shí)間不得少于二十日。
公示期間，公民、法人和其他組織有異議的，可以向文化行政管理部門書面提出。文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織專家對(duì)異議情況進(jìn)行核查，認(rèn)為異議不成立的，在收到異議之日起二十日內(nèi)，書面告知異議人并說明理由;認(rèn)為異議成立的，重新進(jìn)行評(píng)審。
第十七條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門根據(jù)專家評(píng)審意見和公示結(jié)果，擬訂本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)、公布。
區(qū)、縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄應(yīng)當(dāng)報(bào)市文化行政管理部門備案。
第四章 分類保護(hù)與合理利用
第十八條 市和區(qū)、縣人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的不同狀況和特點(diǎn)，實(shí)行分類保護(hù)，對(duì)瀕臨消失的或者本市特有且歷史文化價(jià)值較高的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，予以重點(diǎn)保護(hù)。
第十九條 對(duì)瀕臨消失、活態(tài)傳承較為困難的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，市和區(qū)、縣文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)采取將其內(nèi)容、表現(xiàn)形式、技藝流程等予以記錄、整理，編印圖書，制作影音資料，建立檔案等方式，實(shí)行搶救性保護(hù)。
第二十條 對(duì)受眾較為廣泛、活態(tài)傳承基礎(chǔ)較好的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，市和區(qū)、縣文化行政管理部門可以通過認(rèn)定代表性傳承人、培養(yǎng)后繼人才、扶持傳承基地等方式，實(shí)行傳承性保護(hù)。
第二十一條 對(duì)具有生產(chǎn)性技藝和社會(huì)需求，能夠借助生產(chǎn)、流通、銷售等手段轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品的傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)美術(shù)、傳統(tǒng)醫(yī)藥藥物炮制等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，市和區(qū)、縣人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過扶持、引導(dǎo)、規(guī)范對(duì)項(xiàng)目的合理開發(fā)利用，實(shí)行生產(chǎn)性保護(hù)，使該項(xiàng)目的核心技藝在生產(chǎn)實(shí)踐中得以傳承。
對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目實(shí)行生產(chǎn)性保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的真實(shí)性、整體性和傳承性，不得擅自改變其傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、傳統(tǒng)工藝流程和核心技藝。
第二十二條 市和區(qū)、縣人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目所需的瀕危原材料予以保護(hù);鼓勵(lì)依法種植、養(yǎng)殖非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目所需的天然原材料，或者開發(fā)、推廣、應(yīng)用相關(guān)天然原材料的替代品。
第二十三條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將符合條件的中華老字號(hào)和上海老字號(hào)企業(yè)的傳統(tǒng)技藝，優(yōu)先列入本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，加大保護(hù)和扶持力度，促進(jìn)本市工商業(yè)文化的傳承與發(fā)展。
第二十四條 對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目集中、特色鮮明、形式和內(nèi)涵保持完整的特定區(qū)域，市和區(qū)、縣文化行政管理部門可以制定專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃，報(bào)經(jīng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后，對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目及其相關(guān)的場(chǎng)所和實(shí)物，實(shí)行區(qū)域性整體保護(hù)。
實(shí)行區(qū)域性整體保護(hù)涉及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目集中區(qū)域空間規(guī)劃的，由規(guī)劃國(guó)土資源部門會(huì)同相關(guān)專業(yè)管理部門制定專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃。
第二十五條 對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的利用，應(yīng)當(dāng)以尊重其原真性、文化內(nèi)涵及自然演變進(jìn)程為原則，保持其原有的文化生態(tài)和文化風(fēng)貌，不得歪曲、貶損、濫用。
第二十六條 鼓勵(lì)和支持在有效保護(hù)的基礎(chǔ)上，通過與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合等方式，合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目開發(fā)具有地方、民族特色和市場(chǎng)潛力的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。
第二十七條 基于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所產(chǎn)生的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，依法予以保護(hù)。
第五章 傳承與傳播
第二十八條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門對(duì)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)、公布的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，可以認(rèn)定代表性傳承人。代表性傳承人包括個(gè)人和團(tuán)體。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)熟練掌握其傳承的非物質(zhì)文化遺產(chǎn);
(二)在特定領(lǐng)域內(nèi)具有代表性，并在一定區(qū)域內(nèi)具有較大影響;
(三)積極開展傳承活動(dòng)。
認(rèn)定非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人，應(yīng)當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行本條例有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目評(píng)審的規(guī)定。
市和區(qū)、縣文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)將認(rèn)定的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人名單向社會(huì)公布，并建立代表性傳承人檔案。
第二十九條 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人享有下列權(quán)利:
(一)開展知識(shí)和技藝傳授、藝術(shù)創(chuàng)作與生產(chǎn)、展示、表演、學(xué)術(shù)研究等活動(dòng);
(二)合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);
(三)取得傳承、傳播工作或者其他活動(dòng)相應(yīng)的報(bào)酬;
(四)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的其他權(quán)利。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)開展傳承活動(dòng)，培養(yǎng)后繼人才;
(二)妥善保存相關(guān)的實(shí)物、資料;
(三)配合文化行政管理部門和其他有關(guān)部門進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查;
(四)參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公益性宣傳。
第三十條 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人喪失傳承能力的，文化行政管理部門可以按照本條例規(guī)定的條件和程序，重新或者補(bǔ)充認(rèn)定該項(xiàng)目的代表性傳承人。
第三十一條 市和區(qū)、縣文化行政管理部門可以按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，從愿意承擔(dān)某項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)義務(wù)，具備開展保護(hù)工作所需人員、設(shè)施、場(chǎng)地等條件的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)組織中，按照公開、公平、公正的原則和程序，認(rèn)定該代表性項(xiàng)目的保護(hù)單位。
鼓勵(lì)有條件的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)組織志愿作為某項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)單位，享有相應(yīng)的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的保護(hù)義務(wù)。
第三十二條 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)單位享有下列權(quán)利:
(一)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目進(jìn)行研究;
(二)合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);
(三)向文化行政管理部門推薦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人;
(四)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的其他權(quán)利。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)制定并實(shí)施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)與傳承計(jì)劃，為代表性傳承人開展傳承活動(dòng)提供必要條件;
(二)收集、整理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的資料、實(shí)物，對(duì)有關(guān)資料、實(shí)物、建(構(gòu))筑物和場(chǎng)所等予以保護(hù);
(三)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的宣傳、展示活動(dòng);
(四)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的其他義務(wù)。
第三十三條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織文化行政管理部門和其他有關(guān)部門，宣傳、展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目，結(jié)合市民文化節(jié)、文化遺產(chǎn)日、傳統(tǒng)節(jié)慶和民間習(xí)俗活動(dòng)，展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)成果，營(yíng)造保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的社會(huì)氛圍。
鼓勵(lì)公共交通工具及其等候區(qū)域、商業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公園、綠地等具有展示空間和條件的公共場(chǎng)所，對(duì)宣傳、展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目給予支持、提供便利。
第三十四條 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、保護(hù)機(jī)構(gòu)，圖書館、文化館、博物館、科技館、美術(shù)館、檔案館、青少年活動(dòng)中心、工人文化宮、社區(qū)文化活動(dòng)中心等公共文化機(jī)構(gòu)，以及利用財(cái)政性資金舉辦的文藝表演團(tuán)體、演出場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位等，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)范圍，有計(jì)劃地開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的研究、收藏、展示、傳承等活動(dòng)。
鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織依法成立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)，設(shè)立展示和傳承場(chǎng)所，舉辦公益性非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示活動(dòng)，研究、收藏、展示、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目。
鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織整理、翻譯、出版非物質(zhì)文化遺產(chǎn)原始文獻(xiàn)、典籍、資料等。
第三十五條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的方法，通過將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)內(nèi)容融入相關(guān)課程，或者與特色課程相結(jié)合、開設(shè)校本課程等方式，向?qū)W生普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識(shí)。
鼓勵(lì)和支持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人、保護(hù)單位參與學(xué)校開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)課程。
利用財(cái)政性資金開設(shè)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題公共文化設(shè)施或者展室應(yīng)當(dāng)為學(xué)校開展教育活動(dòng)提供服務(wù)和便利。
第三十六條 鼓勵(lì)和支持其他地區(qū)具有特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目在本市傳承、傳播，并與本土文化融合發(fā)展。
第六章 保障措施
第三十七條 本市應(yīng)當(dāng)設(shè)立市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金，用于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的組織管理、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目和代表性傳承人的補(bǔ)助等。
區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)參照本市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)資金。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)單位屬于財(cái)政撥款事業(yè)單位的，可以按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，向財(cái)政部門申請(qǐng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)。
文化行政管理、財(cái)政、審計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)資金的監(jiān)督管理。
第三十八條 對(duì)合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的單位和個(gè)人，符合國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金支持方向的，在申報(bào)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以支持。
單位和個(gè)人合理利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的，依法享受國(guó)家規(guī)定的稅收優(yōu)惠。
第三十九條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，建立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題公共文化設(shè)施，或者在公共文化機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立專門展室，加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示、傳承、交流場(chǎng)所和傳承基地建設(shè)。
第四十條 文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門對(duì)瀕臨消失的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人和后繼人才，予以重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)。
教育部門應(yīng)當(dāng)支持和引導(dǎo)高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校通過開設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)專業(yè)或者課程，建立教學(xué)、傳承基地，推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作等方式，培養(yǎng)專業(yè)人才;將與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝傳承相關(guān)專業(yè)列入職業(yè)教育獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)目錄，實(shí)施學(xué)費(fèi)減免等優(yōu)惠政策。
具有一定專業(yè)技術(shù)水平的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人，可以按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定，申報(bào)專業(yè)技術(shù)職稱。
第四十一條 鼓勵(lì)公民、法人和其他組織通過設(shè)立非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)基金，捐贈(zèng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)資料、實(shí)物和保護(hù)資金等方式，支持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。
接受非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)資料、實(shí)物捐贈(zèng)的單位應(yīng)當(dāng)建立健全登記入庫、管理使用等制度，妥善保存。
鼓勵(lì)志愿服務(wù)組織和其他有關(guān)社會(huì)組織，開展與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)。
第四十二條 對(duì)做出顯著貢獻(xiàn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人和保護(hù)單位，按照國(guó)家和本市評(píng)比表彰的有關(guān)規(guī)定，給予表彰。
鼓勵(lì)公民學(xué)習(xí)、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目技藝，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的后繼人才給予適當(dāng)資助。
第四十三條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將相關(guān)部門履行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作職責(zé)情況，納入對(duì)其績(jī)效考核的內(nèi)容。
第四十四條 本市建立對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目保護(hù)情況的定期評(píng)估制度。市和區(qū)、縣文化行政管理部門應(yīng)當(dāng)每三年對(duì)本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的保護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估，并向社會(huì)公開評(píng)估結(jié)果。
經(jīng)評(píng)估，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目的代表性傳承人或者保護(hù)單位，無正當(dāng)理由未履行義務(wù)的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，市或者區(qū)、縣文化行政管理部門可以取消其代表性傳承人資格或者保護(hù)單位資格，并予以重新認(rèn)定。
第七章 法律責(zé)任
第四十五條 違反本條例規(guī)定的行為，《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十六條 文化行政管理等部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由所在單位或者監(jiān)察機(jī)關(guān)依法對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告或者記過處分;情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職或者開除處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任:
(一)對(duì)瀕臨消失的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)未及時(shí)采取搶救性保護(hù)措施，造成不良后果的;
(二)違反法定條件或者程序認(rèn)定非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目及其代表性傳承人的;
(三)挪用、擠占非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)經(jīng)費(fèi)的。
第八章 附則
第四十七條 本條例自20xx年5月1日起施行。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特點(diǎn)和申報(bào)原則基本特點(diǎn)
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的最大的特點(diǎn)是不脫離民族特殊的生活生產(chǎn)方式，是民族個(gè)性、民族審美習(xí)慣的活的顯現(xiàn)。它依托于人本身而存在，以聲音、形象和技藝為表現(xiàn)手段，并以身口相傳作為文化鏈而得以延續(xù)，是活的文化及其傳統(tǒng)中最脆弱的部分。因此對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承的過程來說，人的傳承就顯得尤為重要。
截至20xx年，我國(guó)共有昆曲、古琴藝術(shù)等26個(gè)項(xiàng)目入選聯(lián)合國(guó)教科文組織人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄，羌年、中國(guó)木拱橋傳統(tǒng)營(yíng)造技藝等3個(gè)項(xiàng)目入選急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，成為世界上入選項(xiàng)目最多的國(guó)家。
一、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式建立
弄清“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式前，首先要了解“服務(wù)價(jià)值鏈”（以下簡(jiǎn)稱價(jià)值鏈）相關(guān)定義。所謂服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過基本服務(wù)活動(dòng)和輔助服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。
因此，價(jià)值鏈體現(xiàn)了企業(yè)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，表明了內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度、員工生產(chǎn)力、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的直接影響及與企業(yè)盈利和成長(zhǎng)之間的相關(guān)關(guān)系，同時(shí)也反映出企業(yè)的服務(wù)環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的支持關(guān)系，這為企業(yè)有效整合服務(wù)價(jià)值鏈、通過提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)指明了方向。
通過對(duì)“服務(wù)價(jià)值鏈”研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)際中客服管理會(huì)圍繞“員工”、“企業(yè)”、“客戶”進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，而通過這種方式可以形成最終的新模型（如圖一）。其主要工作以下三方面：
第一，處理好員工和公司之間的關(guān)系?？蛻舴?wù)都是由員工直接提供或間接提供的，員工本身就是服務(wù)。所以，讓員工了解、接受并傳遞公司的服務(wù)文化和服務(wù)要求被擺在首位。加強(qiáng)文化對(duì)員工的引導(dǎo)，通過系統(tǒng)、流程、模板等來表達(dá)服務(wù)文化和要求，做到知行合一，讓員工能發(fā)自內(nèi)心地理解并接受服務(wù)文化。
第二，處理好員工和客戶之間的關(guān)系。就是要將服務(wù)的內(nèi)涵通過員工直接或者間接傳遞至客戶，包括：實(shí)施前后臺(tái)分層分級(jí)為客戶提供更專業(yè)、更快速的服務(wù)，通過多渠道協(xié)同為客戶提供更一致、更高效的服務(wù)感知，通過系統(tǒng)整合和簡(jiǎn)化為員工和客戶提供更友好、更互動(dòng)的系統(tǒng)界面。
第三，處理好公司和客戶之間的關(guān)系?？蛻羰且率掣改?，因此，要深刻理解客戶，收集客戶需求、理解客戶需求；加強(qiáng)客戶聲音的傳遞，做好滿意度管理；在客戶滿意的基礎(chǔ)上做好客戶經(jīng)營(yíng)保有，利用海量客戶接觸機(jī)會(huì)實(shí)施精確營(yíng)銷，促進(jìn)客戶持續(xù)消費(fèi)，提升服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值。
二、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式的實(shí)踐
通過對(duì)“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式框架調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 目前筆者文化參與研究建設(shè)的管理模型（廣東移動(dòng)客服呼叫中心現(xiàn)有的“心溝通 愛服務(wù)”文化管理系統(tǒng)）能較為最大化的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶之間的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)文化的內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、彰顯于績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)客服管理和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。
服務(wù)價(jià)值鏈中企業(yè)與員工的關(guān)系。在這套服務(wù)文化管理模型的實(shí)踐中，加入了員工系統(tǒng)考核的項(xiàng)限，通過文化與晉升、考核、薪酬、培訓(xùn)等人力資源制度，溝通反饋、前后臺(tái)支撐、排班等管理制度，以及學(xué)習(xí)交流、文化激勵(lì)和各項(xiàng)班組管理制度的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文化管理到個(gè)人。
第一，文化與人力資源制度：為實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)之間的信任關(guān)系，就必須在員工關(guān)注的晉升發(fā)展、評(píng)優(yōu)選先等人力資源政策方面體現(xiàn)“客觀、公正”的管理理念。為此開展了發(fā)展激勵(lì)透明化、薪酬福利透明化、能力素質(zhì)模型透明化、能力測(cè)評(píng)結(jié)果透明化、學(xué)習(xí)發(fā)展藍(lán)圖透明化、培養(yǎng)過程透明化七項(xiàng)工作。
第二，文化與生產(chǎn)管理制度 ：開展“全員目標(biāo)透明化”工作，實(shí)施全員目標(biāo)管理機(jī)制，明確全員工作目標(biāo)，從一線崗位到班組長(zhǎng)到室經(jīng)理，無論是個(gè)人目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，均進(jìn)行透明化展示，同時(shí)進(jìn)行月度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、KHI指標(biāo)管理與半年/年度工作目標(biāo)責(zé)任書管理。
第三，文化與管理溝通制度 ：設(shè)立常態(tài)化的溝通機(jī)制和對(duì)話平臺(tái)。要求班組長(zhǎng)每月主動(dòng)管理溝通覆蓋率達(dá)到100%，話務(wù)室經(jīng)理的主動(dòng)管理溝通覆蓋率不少于30%，客服部管理層的主動(dòng)溝通覆蓋率不少10%，并通過總經(jīng)理溝通會(huì)、總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理微博，加強(qiáng)管理層與員工的互動(dòng)交流。
第四，文化與班組管理制度 ： 將文化建設(shè)與班組建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“固本強(qiáng)基到班組、文化管理到個(gè)人”。通過實(shí)施“和諧動(dòng)力計(jì)劃”，加強(qiáng)班組建設(shè)工作，實(shí)施KHI管理，改善部門人文環(huán)境，提升員工滿意度，增強(qiáng)凝聚力。
除了以上四大項(xiàng)之外，“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式還重視打造員工和企業(yè)共成長(zhǎng)的組織環(huán)境，配置“標(biāo)準(zhǔn)化―定制式―體驗(yàn)式―課題攻堅(jiān)式”的“多維度，全員覆蓋”的培養(yǎng)體系，達(dá)到員工“成長(zhǎng)與發(fā)展”可持續(xù)、班組“KPI與KHI”雙提升的目標(biāo)。
服務(wù)價(jià)值鏈中員工與客戶的關(guān)系。要有滿意的客戶，必須先有滿意的員工，因此在“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式中重要的一環(huán)就是要強(qiáng)化員工的自我肯定，使員工熱愛服務(wù)，關(guān)愛客戶，需完善內(nèi)部關(guān)愛體系。只有員工感受到幸福，才能真正從心出發(fā)與客戶溝通，讓客戶產(chǎn)生愛的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)“心溝通 愛服務(wù)”。
第一，情感傳遞：建立立體化多維度的員工關(guān)懷體系，從員工成長(zhǎng)、文化營(yíng)造、工作減負(fù)、環(huán)境安全、后勤保障、節(jié)假日關(guān)懷、員工身心健康和員工情感等方面，營(yíng)造“愛”、“幸?！焙汀靶湃巍钡姆諊?。并持續(xù)開展員工滿意度加油站，根據(jù)員工建議制定改善措施，強(qiáng)化和諧氛圍，提升員工感知度。
第二，行為傳遞：對(duì)于客戶來說，服務(wù)人員就是服務(wù)，代表組織，體現(xiàn)品牌。因此服務(wù)行為規(guī)范化非常重要。客戶服務(wù)部通過推進(jìn)文化行為化（如圖二），使服務(wù)文化落實(shí)在員工服務(wù)行為上。
第三，客戶是服務(wù)型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻粜闹械钠放菩蜗鬀Q定了客戶的品牌選擇，決定了品牌的價(jià)值。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的體現(xiàn)，服務(wù)文化是服務(wù)品牌的內(nèi)涵和生命。每個(gè)員工都是傳遞服務(wù)文化的窗口，要通過員工將公司的服務(wù)理念傳遞給客戶。
服務(wù)價(jià)值鏈中企業(yè)與客戶的關(guān)系?？蛻襞c企業(yè)始終是一對(duì)博弈的對(duì)手，企業(yè)如果能始終保持對(duì)客戶的熱情，那么客戶的忠誠(chéng)度也就可以保持的更久。服務(wù)價(jià)值鏈作為二者之間的主要“粘合劑”，對(duì)于服務(wù)型呼叫中心的管理起到了至關(guān)重要的作用。
第一，構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)的一體化大服務(wù)體系：客戶需求是服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，客戶滿意與忠誠(chéng)是服務(wù)工作不斷追求的目標(biāo)。雖然客戶需求不斷在變，但客戶的根本訴求一直沒有變，就是追求更好的體驗(yàn)。客戶服務(wù)部建立客戶導(dǎo)向的工作機(jī)制，推動(dòng)內(nèi)部流程的優(yōu)化和改進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)短板，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)愉快的客戶體驗(yàn)。
第二，通過“走出去，引進(jìn)來”積極推進(jìn)文化交流：積極開展對(duì)外文化營(yíng)銷活動(dòng)，通過“走出去，引進(jìn)來”推進(jìn)對(duì)外文化交流，強(qiáng)化對(duì)外文化傳播，提升客戶服務(wù)部服務(wù)文化形象和品牌。
三、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式導(dǎo)入關(guān)鍵
作為“服務(wù)價(jià)值鏈”終端的客服人員來說，對(duì)服務(wù)文化管理模式的接受度直接影響著，模型的研究和發(fā)展。因此，在“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式演進(jìn)過程中，筆者調(diào)研了“環(huán)境導(dǎo)入”、“思想導(dǎo)入”、“形象導(dǎo)入”三個(gè)階段，通過三次導(dǎo)入能有效的將文化模式變?yōu)閷?shí)際管理文化，并且能成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的維穩(wěn)必要條件。其實(shí)際做法如下：
第一，環(huán)境導(dǎo)入提升員工認(rèn)知：從基礎(chǔ)VI形象出發(fā)，組織策劃了文化LOGO、文化代言人等等形成文化處處可見。此外，利用呼叫中心交流平臺(tái)，對(duì)服務(wù)文化管理模式進(jìn)行行之有效的傳播，對(duì)線上線下進(jìn)行了全面的整合。
第二，思想導(dǎo)入促進(jìn)員工認(rèn)同：通過完善的溝通反饋體系，員工得以及時(shí)響應(yīng)；通過員工幫扶計(jì)劃，員工的困難呼叫中心協(xié)力解決；通過開展降壓減負(fù)工程，員工的壓力呼叫中心及時(shí)疏導(dǎo)。全省地市呼叫中心分別開設(shè)特色文化活動(dòng)：如廣州中心推出了班組“信任紅旗”評(píng)選活動(dòng)、深圳中心開展 “心溝通 愛服務(wù)”信任文化落地生花三部曲，通過理念學(xué)習(xí)優(yōu)先行、新生入職有專講、文化踐行落地生花三個(gè)步驟，使信任文化融入服務(wù)工作等等
第三，形象導(dǎo)入強(qiáng)化客戶感知：對(duì)文化品牌開展由內(nèi)到外的傳播，對(duì)外傳遞部門的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化和統(tǒng)一的服務(wù)形象，并以優(yōu)勢(shì)服務(wù)為切入點(diǎn)加深外界對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，并通過與外部媒體的接觸和報(bào)道，加深廣大客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知與感受。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就室內(nèi)環(huán)境凈化治理事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議。
第一條 室內(nèi)環(huán)境凈化治理概況
（一）治理標(biāo)的物類別（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）：
商務(wù)辦公樓（室）家庭醫(yī)院廠房酒店學(xué)校公共場(chǎng)所公共建筑其他
（二）治理施工地點(diǎn)：________區(qū)（縣）________路________弄________號(hào)________室
（三）治理空間及項(xiàng)目
1．治理空間：________________________。
2．治理項(xiàng)目：________________________。
（四）治理前污染情況描述（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）：
1．治理前是否通過檢測(cè)：是 否
2．治理前檢測(cè)機(jī)構(gòu)（全稱）：________________________
3．治理前檢測(cè)結(jié)果（摘要）：________________________
4．甲方已進(jìn)行治理前檢測(cè)的，需提供檢測(cè)報(bào)告________份交乙方。
5．治理前室內(nèi)裝飾、陳設(shè)描述（附圖片 不需附圖片）：________________________________。
（五）治理方案及治理產(chǎn)品
1．治理方案（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）需要 不需要
2．治理產(chǎn)品：________________________。
（六）其他：_________________________。
第二條 治理標(biāo)準(zhǔn)
雙方約定選擇下列第________項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（填寫標(biāo)準(zhǔn)全稱）：________________________。
（二）雙方約定標(biāo)準(zhǔn)：________________________。
第三條 治理施工期限
開工日期：________年________月________日；
竣工日期：________年________月________日。
第四條 驗(yàn)收
（一）驗(yàn)收日期：治理竣工后________日內(nèi)驗(yàn)收。
（二）驗(yàn)收方式（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）
由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)收，檢測(cè)單位：________________________。
其他：________________________。
（三）檢測(cè)費(fèi)用由_______方承擔(dān)。
第五條 合同價(jià)款及支付方式
（一）本合同價(jià)款為：人民幣_(tái)_______元，大寫________________圓。
（二）支付方式（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）
治理結(jié)束驗(yàn)收合格后________日內(nèi)一次性付清。
本合同簽訂后，甲方支付乙方定金人民幣_(tái)_______元，待治理工程驗(yàn)收合格后________日內(nèi)付清余款，定金抵做價(jià)款或返還。
其他：________________________。
（三）結(jié)算方式（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）：支票轉(zhuǎn)帳現(xiàn)金其他：
第六條 雙方權(quán)利義務(wù)
（一）甲方應(yīng)當(dāng)確保治理施工場(chǎng)所的供水、供電正常。
（二）甲方應(yīng)當(dāng)配合乙方治理施工的工藝及操作要求，不擅自改變治理施工場(chǎng)所的密閉或通風(fēng)狀態(tài)；不擅自變動(dòng)治理施工場(chǎng)所內(nèi)的固定及移動(dòng)設(shè)備。
（三）甲方應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)乙方放置的治理設(shè)備，不挪作他用，不擅自移位、變更用途、關(guān)閉或啟動(dòng)電源。
（四）甲方應(yīng)當(dāng)確保檢測(cè)驗(yàn)收時(shí)室內(nèi)空間物的名稱、數(shù)量與治理施工時(shí)的實(shí)際情況相一致。
（五）乙方合法擁有室內(nèi)環(huán)境治理施工的相關(guān)證明文件。治理施工人員應(yīng)當(dāng)持有治理上崗證。
（六）乙方應(yīng)當(dāng)使用質(zhì)量合格的治理產(chǎn)品，并向甲方出示該治理產(chǎn)品的合法檢測(cè)報(bào)告。
（七）乙方應(yīng)當(dāng)文明、安全施工，不損壞甲方治理施工場(chǎng)所內(nèi)的固定裝修、固定及移動(dòng)設(shè)備。
第七條 違約責(zé)任
（一）甲方逾期支付價(jià)款的，每逾期一天應(yīng)按未支付金額的%向乙方支付違約金。
（二）因乙方原因造成治理施工未按期竣工的，每逾期一天應(yīng)按合同價(jià)款的%向甲方支付違約金，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)施工直至完畢。因施工延期給甲方帶來損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。如治理延期導(dǎo)致甲方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的，甲方有權(quán)解除合同。
（三）治理質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)重新免費(fèi)負(fù)責(zé)治理施工達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成損失的應(yīng)予以賠償。
（四）因甲方原因造成乙方設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
（五）因乙方施工造成甲方物品損壞的，由乙方予以賠償。
（六）其他違約責(zé)任：________________________。
第八條 其他約定
（一）售后服務(wù)：____________________________。
（二）其他：________________________________。
第九條 爭(zhēng)議解決方式
本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，也可以選擇下列第________項(xiàng)方式解決。
（一）向上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
（二）依法向人民法院提起訴訟。
第十條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：________________ 乙方：________________
住所：________________ 住所：________________
法定代表人：__________ 法定代表人：__________
委托人：__________ 委托人：__________
電話：________________ 電話：________________
開戶銀行：____________ 開戶銀行：____________
帳號(hào)：________________ 帳號(hào)：________________
郵政編碼：____________ 郵政編碼：____________
