序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇人工智能職業(yè)環(huán)境分析范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

專業(yè)：會計學院

班級：注會

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摘要：新東方教育科技集團有限公司作為中國民辦教育培訓行業(yè)的杰出代表，伴隨著改革開放經(jīng)濟發(fā)展的機遇，新東方由創(chuàng)立之初只有二三十個學員發(fā)展成為了至今累計培訓超過450萬人次的教育培訓機構(gòu)。2006年9月7日在美國紐約交易所掛牌上市，成為第一家在海外上市的中國教育培訓企業(yè)。雖然新東方長期處于行業(yè)相對領(lǐng)先地位，但目前其內(nèi)部存在擴張速度過快與人才短缺的矛盾、市場營銷手段單一及品牌延伸不成功、業(yè)務發(fā)展不平衡等問題。本論文將對新東方教育科技集團分別從行業(yè)背景、公司內(nèi)部環(huán)境和公司財務近況等方面進行拓展分析，從而對其前景的發(fā)展提出適當?shù)慕ㄗh。

關(guān)鍵詞：新東方；財務分析；發(fā)展戰(zhàn)略

一、行業(yè)背景

1．宏觀環(huán)境分析

1.1經(jīng)濟發(fā)展和消費需求方面

教育培訓行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，我國培訓產(chǎn)業(yè)自1996年以來市場消費規(guī)模增長速度非?？欤谂嘤栃枨蟮牟粩啻碳は?，培訓市場產(chǎn)生了多元化的衍生產(chǎn)品，消費人群迅速擴大，總體市場規(guī)模有了飛躍性的增長。與培訓市場的發(fā)達國家相比還有一定的距離，但我國人口基數(shù)大，培訓市場個人層次的需求量也在不斷擴大。同時，入世、民辦教育相關(guān)法規(guī)的出臺等因素也為教育培訓市場的發(fā)展提供了廣闊的機會。

1.2教學技術(shù)和教學理念方面

以教材多媒化、資源全球化、教學個性化、學習自主化、活動合作化、管理自動化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了它促成教育變革的潛力。在教育信息化環(huán)境下，學習不需要，也不應該被局限在一個特定的階段(入學時間)和特定的地點(學校)”。借助信息技術(shù)、遠程通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等構(gòu)建起來的面向全社會更為廣泛人群的遠程教育系統(tǒng)，已經(jīng)成為當前和今后一段時間教育信息化服務型特征的重要表現(xiàn)。

人的發(fā)展不可能僅僅依靠學校教育來完成，這就要求必須構(gòu)建起能夠適應變化的社會和人的多元需求的教育體系。我國教育普遍重視知識傳授和積累，缺乏創(chuàng)造力的培養(yǎng)。在教學過程和考試制度上重繼承輕創(chuàng)新、重灌輸輕發(fā)現(xiàn)，嚴重壓制學生的個性發(fā)展。而新東方及其他的民營教育培訓機構(gòu)能夠面向市場，在一定程度上彌補了應試教育的不足。

2．行業(yè)環(huán)境分析

2.1行業(yè)內(nèi)的競爭程度分析

在發(fā)達國家，由于有廣泛的社會需求和大量的潛在客戶，培訓業(yè)已發(fā)展成為令人羨慕的主流行業(yè)。從行業(yè)的發(fā)展歷程看，國內(nèi)教育培訓行業(yè)主要是從計算機技能培訓、語言培訓和研究生考試三類發(fā)展而來的，最為典型的是北大青鳥、新東方、文登考研學校，其中民營企業(yè)占主要地位。

各培訓學校之間的業(yè)務多有重疊，這直接導致行業(yè)內(nèi)部的競爭，不僅是不同業(yè)務之間，即使在同一培訓業(yè)務下，競爭依然高度集中，比如發(fā)展最快的語言培訓業(yè)，在新東方崛起之后，環(huán)球雅思、華爾街英語、新航道等如雨后春筍般的出現(xiàn)，并且業(yè)務內(nèi)容基本相同。也就是說，目前培訓行業(yè)在中國還是一個零散型產(chǎn)業(yè)。有許多從事培訓業(yè)務的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。以上海為例，3300多家培訓公司中年度利潤規(guī)模在100萬以內(nèi)的占60％，1000萬以上的只占2．1％。而目前全國還沒有一家培訓公司能達到市場份額的1％。所以說中國教育培訓行業(yè)目前產(chǎn)業(yè)集中度不高。

2.2市場議價能力分析

隨著生活水平和國民素質(zhì)的提高，人們對于培訓的目的日益明確，很清楚自己需要什么，而不會像過去那樣被培訓機構(gòu)牽著鼻子走。種種跡象表明：教育培訓市場已跨入理性化、細分化發(fā)展軌道。所以，誰的信息度夠透明、質(zhì)量高而價格低，誰的顧客就多。

總之，目前新東方所處的教育培訓行業(yè)是一項朝陽產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)經(jīng)濟形勢走強、入世、整個行業(yè)受到了海外投資機構(gòu)的關(guān)注等給該行業(yè)帶來無窮的潛力和高速發(fā)展的機遇。雖然一些培訓企業(yè)發(fā)展勢頭很好，但從整個行業(yè)來看，還存在著規(guī)模小、管理散亂、惡性競爭等問題。作為率先在海外上市的民辦教育培訓機構(gòu)，憑借其精英教師和管理團隊及獨特的新東方文化等核心優(yōu)勢，新東方始終保持著行業(yè)的相對領(lǐng)先。

二、新東方內(nèi)部環(huán)境分析

1．公司簡介

新東方,全名新東方教育科技集團(New

Oriental

Education

&

Technology

Group

)，成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團已發(fā)展為一家以外語培訓和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學服務、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。2006年9月7號，新東方教育科技集團在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機構(gòu)。截止2010年10月，新東方已在全國設立了41所短期語言培訓學校，5家產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學校，2所高考復讀學校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓學校，累計培訓學員近1000萬人次。

2．

組織結(jié)構(gòu)和資源管理分析

新東方是一家股份制民營企業(yè)，受集團總公司股東會和董事會領(lǐng)導并對其負責。

新東方高管以內(nèi)部提拔為主，“合格”的職業(yè)經(jīng)理人要擁有高度的企業(yè)認同感、高度的誠信，不把公司做到自己理想的狀態(tài)誓不罷休，那些僅僅擁有MBA文憑、選擇職位時只看薪資的管理人員并不合格。鑒于目前“空降兵”的“覆沒率”實在太高，新東方在這方面表現(xiàn)得比較謹慎，但又不失靈活性。比如在多倫多、蒙特利爾這兩個海外項目上，新東方毫不猶豫地選擇了“空降”，原因很簡單：只有當?shù)氐娜瞬拍軌騽偃萎數(shù)貥I(yè)務的發(fā)展需要。

新東方對核心人才(各地分校的校長)采取了橫向、縱向相結(jié)合的管理方式。橫向管理是指充分授權(quán)，在各地的分校采取校長負責制，一切由當?shù)氐男ｉL說了算；但是在各個部門(如財務、營銷、課程開發(fā)等部門)的管理上，總公司擁有縱向管理權(quán)。比如說，在一定財務權(quán)限內(nèi)，分校校長有權(quán)直接簽字，但如果超過這個權(quán)限，必須由集團的財務總監(jiān)簽字，兩項相合，形成有效的控制。

眾所周知，新東方是高學歷人群集中的企業(yè)。新東方的教師都是一群從來不缺乏激情的人。在新東方，任何一位新老師進來，正式上講臺前都要經(jīng)過30次培訓，而且對老師在理念方面的培訓也極為重視，每年至少三次，每次兩天，所有的老師都要上臺講新東方的理念，甚至要求寫讀后感。

三、財務分析

主要財務數(shù)據(jù)

2009年

2008年

2007年

利潤表

總收入

386.3

292.56

201

毛利總額

83.53

68.1

52.48

凈利潤

77.78

61.01

49.01

資產(chǎn)負債表

流動資產(chǎn)總額

320.12

286.84

247.24

資產(chǎn)總額

596.42

469.4

396.74

流動負債總額

98.06

97.89

77.08

負債總額

98.06

98.06

77.35

股東權(quán)益合計

427.57

351.24

298.68

現(xiàn)金流量表

凈利潤

--

49.01

33.16

經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

-19.26

141.76

投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

-59.77

-12.28

籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

--

76.71

66.63

現(xiàn)金凈增減額

--

4.04

190.40

以上數(shù)據(jù)單位為:百萬美元

1．

償債能力分析

1.1短期償債能力分析

表1

短期償債能力相關(guān)數(shù)據(jù)表

2007年

2008年

2009年

流動比率

2.93

2.95

2.75

現(xiàn)金流動負債比率

183.91%

-19.68%

——

三年以來變化不大，但是現(xiàn)金流動負債比率下降明顯，可見其短期償債能力是逐年下降的。

1.2長期償債能力

圖1：

自06年9月上市以來，新東方保持了較快的增長速度，網(wǎng)點拓展卓有成效，學生報名人數(shù)與日俱增。進入08年以后，新東方又進行了一系列的業(yè)務調(diào)整：展開收購、提出了“優(yōu)能”計劃，大力向從幼兒園到高三學生提供一站式的、不局限于英語的全方位的教育服務，爭取取得更大的發(fā)展。在資本市場上也取得了認同，目前市盈率高達46.8倍，遠高于同行業(yè)者。新東方的財報披露，從07年開始，其學生人數(shù)由約1060000萬增加到約1807000人，年平均增長22%。

在這種擴張速度下，新東方的財力是否能支持他的擴張呢？新東方的資產(chǎn)負債表非常的健康，上市以前新東方的資產(chǎn)負債率高達52.1%，上市以后不僅得到了擴張的資金，還降低了財務風險。上市次年新東方的資產(chǎn)負債率就降到了21.8%，近年來資產(chǎn)負債率一直在30%以下，財務上面相當穩(wěn)健。

1.3資本結(jié)構(gòu)分析

在總資產(chǎn)中，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物占有相當?shù)谋戎亍?/p>

圖2：

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我們可以看出，僅就現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物這一項資產(chǎn)，就可以覆蓋全部的負債，不僅如此，在新東方近年快速擴張、分紅、并購的背景下，除開上市這一特殊因素影響，現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物還能逐年增加，這一方面是由于上市融資帶來的現(xiàn)金沉淀，另一方面也得益新東方近年來的運營成功，利潤逐年增加，同時也得益于教育行業(yè)的業(yè)務特質(zhì)，即有很強的收現(xiàn)能力。

新東方每年的經(jīng)營性現(xiàn)金流幾乎是凈利潤的一倍，基本可以覆蓋投資性現(xiàn)金流和融資性現(xiàn)金流的流出。故可以大膽預計新東方未來2-3年沒有股權(quán)融資的需求。

2．

營運能力分析

表2

經(jīng)營能力指標

經(jīng)營能力指標

2007年

2008年

2009年

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

0.51

0.62

0.65

應收賬款周轉(zhuǎn)率

N/A

336.54

615.67

應收賬款周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都是逐年上升的，并且新東方的營運能力是逐年上升的。這便也驗證了新東方高級副總裁陳向東對新東方的描述：“新東方不缺錢

美國上市為了打造品牌?！标愊驏|坦率表示，作為行業(yè)內(nèi)第一品牌，新東方在融資方面不存在問題，而其06年在美國的上市，也并非因為缺少資金，而是為了打造國內(nèi)的知名品牌，使新東方的人才能夠站在更高的平臺上。

3．

盈利能力分析

表3

盈利能力指標

2007年

2008年

2009年

資產(chǎn)收益率

12.35%

13.00%

13.04%

凈利潤率

21.62

%

23.28

%

26.11

%

從資產(chǎn)收益率和凈利潤率的增長情況看，新東方盈利能力的上升也是很不錯的。

另外，2010新東方第三財季總凈營收為8920萬美元，比上年同期的6544美元增長36.2%；其中來自于教育項目和服務的營收為8260萬美元，同比增長37.6%。新東方教育項目和服務營收的增長，主要得益于更多學生參加了新東方語言培訓和考試輔導課程。新東方語言培訓和考試輔導課程注冊學生總數(shù)為41.6萬人同去年同期的35.2萬人增長18.3%；營收本錢為3540萬美元，同比增長36.1%，主要因為為學生提供了更多課程，以及投入運營的學校和學習中央數(shù)目增加；銷售和營銷支出為1380萬美元，同比增長31.3%，主要因為主要因為新項目及品牌推廣支出增加，尤其是優(yōu)能(U-CAN)項目和定制學習項目；總務和行政支出為2170萬美元，同比增長35.3%，主要是因為公司增加學校和教授教養(yǎng)中央數(shù)目從而導致教工職員數(shù)目增加；運營利潤為1850萬美元，比去年同期為1280萬美元增加45.0%；運營利潤率為20.7%，去年同期為19.5%。運營利潤率上升主要是因為運營效率進步。

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四、針對現(xiàn)狀進行前景分析

1．優(yōu)勢分析

新東方之所以這么成功，當然是有它的獨到之處：

首先，從體制上看新東方比官辦教育更勝一籌。不論是直接還是間接，企業(yè)從事教育培訓均以贏利為日的，新東方也不例外。所以，新東方的辦學目的與校內(nèi)相比，除了教書育人，還有一條就是贏利賺錢。

其次，新東方的企業(yè)性質(zhì)決定了其辦學的靈活性。從教學任務的制定，教師的聘用上都擺脫了高校英語教育的禁錮。最后，相比之下，官辦高校的英語老師多是科班出身，有強烈的學院派作風。教學風格多為執(zhí)行型和保守型。相反，新東方的老師在枯燥的英語教學中注入了幽默、笑話、知識、人生激勵這些教學的隱性因素。把抽象的理論通俗化，把枯燥變?yōu)橛腥?，激發(fā)學員的學習熱情，把被動變?yōu)橹鲃?，取得了明顯的學習效果。

在中國快速融入世界的人環(huán)境中，在英語學習席卷全國的狂潮中，在90后傾情于新鮮事物的趨勢下，新東方有著其得天獨厚的優(yōu)勢。其中也有很多官辦學校應該吸取的精華，如以學生為中心，把教師評定作為上崗的硬指標。

2．

劣勢分析

新東方也有其不可忽略的缺點，那就是文化底蘊不夠，教育層次較低，不能保證每個笑話，典故，個人經(jīng)歷都與課堂有關(guān)。新東方一直強調(diào)美國文化，強調(diào)出人頭地，從而激勵了一代人，但這勢必造成一些不太成熟的年輕人忽略傳統(tǒng)文化，或是為了名利和追逐成功而學習的現(xiàn)象，偏離了教育的核心。項目策劃人才、資本管理人才、具有國際化管理經(jīng)驗人才比較缺乏；部分項目管理團隊以內(nèi)部提拔為主，部分管理人員嚴重缺少管理經(jīng)驗，影響了項目的發(fā)展速度。

雖然新東方的師資在上崗前經(jīng)過了嚴格的培訓，由于教育培訓的商業(yè)性質(zhì)，課堂上可能出現(xiàn)浮躁的教學風氣，導致教學效果打了折扣，這些問題容易出現(xiàn)在還是在校學生或企業(yè)兼職人員的老師身上。目前快速發(fā)展的新東方的人力資源與經(jīng)營任務的適應度尚能維持，但這對于一個高速發(fā)展的企業(yè)來說，人力資源一旦不能適應發(fā)展的要求會帶來較大的損失。

另外，新東方員工職業(yè)發(fā)展通道不順暢也造成一些優(yōu)秀員工的流失，這也是新東方人力資源工作需要重點考慮的問題。

3．

前景分析

行業(yè)專注校外輔導市場的上市公司目前至少有三家。其中，安博教育有50%的主營業(yè)務來自其收購的京翰教育，全國網(wǎng)絡近百家，個別區(qū)域市場影響力較大。學而思教育從財報和區(qū)域分布來看，分布比較集中，主要營收份額來自北京，在北京校外市場具有很強的影響力。學大教育的發(fā)展和分布比較均衡的公司，全國網(wǎng)絡最為健全；其全國營收規(guī)模有十多個億，在全國大多城市是最有影響力的品牌。新東方教育集團所涉及的項目較多，其多個子品牌如雅思、少兒泡泡英語、留學等項目在行業(yè)及區(qū)域內(nèi)都有非常強勁的對手。新東方的管理模式為項目負責制、面對如此復雜的格局競爭，缺乏專注度如何思考項目之間的投入產(chǎn)出，權(quán)衡發(fā)展戰(zhàn)略等問題都是挑戰(zhàn)。

新東方連續(xù)16個季度的預算兌現(xiàn)資本市場，利潤率和增長節(jié)奏控制的非常好。大力發(fā)展優(yōu)能帶來的管理成本失控和利潤率急劇下滑，在資本市場規(guī)則下，堅挺的股價受到很明顯的影響。向優(yōu)能轉(zhuǎn)型的高投入及低產(chǎn)出將是很長時間內(nèi)不可調(diào)和的矛盾。

當然，新東方也有其獨有的品牌影響力、非常過硬的政府關(guān)系、優(yōu)秀的高管團隊等資源。但這些優(yōu)勢多為發(fā)展中的外因，確立領(lǐng)先主要還是要看其項目管理體系，及該體系在這樣的環(huán)境中是否具有很強的核心競爭力。

那么，對于新東方來說，其優(yōu)能項目所面臨的環(huán)境較為激烈，新東方轉(zhuǎn)型從長期戰(zhàn)略上來說，面臨的挑戰(zhàn)和壓力是非常巨大的。要想保持住目前的絕對優(yōu)勢，應該分別在“對外”“對內(nèi)”兩方面多加注意：

1）對外方面

品牌打造方面：從今后的發(fā)展來看，新東方若要保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導地位，就必須繼續(xù)同時發(fā)揮這兩點優(yōu)勢，即繼續(xù)強化成本與品牌。教育培訓行業(yè)競爭激烈，新東方既要御敵，又要進攻。為此，新東方應重視產(chǎn)品的系列化，不斷挖掘客戶潛力，與客戶一起成長。目前，新東方也存在一部分問題產(chǎn)品，須盡快培養(yǎng)更多的明星產(chǎn)品。新東方一直營造一種文化“新東方精神”，這種文化給新東方帶來持久而深遠的影響力，新東方應強調(diào)在教學和服務中進一步滿足消費者的需求變化，進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

營銷增強方面：為了樹立和鞏固新東方的品牌形象，應繼續(xù)加大市場宣傳的投入。但品牌的建立并不完全是靠花大錢做廣告、傳播累積而成的，更大的部分是來自教學及服務品質(zhì)的提升。利用一切展示新東方的機會，宣傳企業(yè)、宣傳品牌，從而產(chǎn)生良好的帶動效應，使品牌形象得以強化，品牌攻勢得以延續(xù)，以利于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

針對新東方長期存在的營銷能力薄弱的問題，應繼續(xù)加強借助分銷渠道構(gòu)筑營銷平臺的策略。

2）對內(nèi)方面

吸收人才方面：在企業(yè)的發(fā)展過程中，都會面臨共同的難題：人才不足。一般情況下，從企業(yè)內(nèi)調(diào)派人員的做法極為普遍。新東方每年增加20個學習中心，必須加快培養(yǎng)步伐?？战挡筷牭囊M，會給企業(yè)帶來新鮮空氣，加速企業(yè)進一步改革和加強管理的進程。但是，在引進空降部隊要謹慎，因為這會對整個企業(yè)帶來相當大的沖擊，特別是企業(yè)文化與員工的的向心力。如果必須引進空降部隊時，必須經(jīng)過一段時間，讓這些人員了解企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)營制度，能融入整個企業(yè)后才授予其較高的權(quán)力。

保留人才方面：新東方的精英團隊是新東方的核心競爭力之一，知識型企業(yè)必須把人才管理作為第一要務，其中薪資和環(huán)境最重要。除了薪資外，創(chuàng)造一個讓人能充分施展的環(huán)境才是眼下最難的事情，這需要良好的制度來保證。因此新東方必須在體制創(chuàng)新上有新的開拓，積極探索能調(diào)動人的創(chuàng)造性、積極性的體制。

另外，新東方應采取短期速效和長期培養(yǎng)并重的策略。在長期培育方面，應能配合組織發(fā)展的需要，提供新的知識和技能，使每位新東方人均能自主成長；在短期速效方面，使每位新東方人均能發(fā)揮專業(yè)能力，實踐于工作之中。

參考文獻：

［1］應光《新東方教育科技集團發(fā)展戰(zhàn)略分析》

［2］新浪財經(jīng)-美股

［3］騰訊財經(jīng)

［4］i美股

［5］王欣

篇2

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2011）06-020-03

一、知識鏈模型

國內(nèi)知識鏈模型基本源于兩派，一派源于Richard的知識鏈模型，另一派源于Holsapple的知識鏈模型。Richard的知識鏈模型的基本理念是，企業(yè)將從外部環(huán)境中學到的知識和自身已有的知識融合，并最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務，從而實現(xiàn)價值。C.W.Holsapple是從提高企業(yè)競爭力的角度，構(gòu)建知識鏈模型。模型分為基本過程和輔助活動兩個部分。基本過程包括：知識獲得、知識選擇、知識生成、知識內(nèi)化和知識外化；輔助活動包括：領(lǐng)導、合作、控制和測量(如圖1所示)。國內(nèi)學者構(gòu)建的知識鏈模型多數(shù)是對此模型的改進。

綜合國內(nèi)眾多學者的知識鏈模型進行比較，筆者認為國內(nèi)大多數(shù)學者在構(gòu)建知識鏈模型時多數(shù)參考了C.W.Holsapple的知識鏈模型，知識鏈的知識活動過程基本上包括知識獲取、知識組織、知識共享、知識應用與知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成。根據(jù)知識鏈構(gòu)建目的與機理的不同，可將其歸納為以下5個方面的知識鏈模型。

1.提高組織競爭力。美國學者C.W.Holsapple和M.Singh從組織核心競爭力與知識管理的結(jié)合角度第一次提出了基于組織競爭力的知識鏈模型；國內(nèi)學者劉冀生提出具有反饋的改進知識鏈模型；張志亮等提出了基于相圖理論的知識鏈模型；徐建鎖提出了人的重要性，指出人在知識活動的作用?；诖四康臉?gòu)建的知識鏈模型，從理論上強調(diào)了知識管理對提高組織核心競爭力的作用，但對于組織實施知識管理的意義不大。

2.與業(yè)務流程的結(jié)合。國內(nèi)的何柳提出了基于工作流的知識鏈模型，徐煥良等又將知識鏈模型分為知識生產(chǎn)鏈和知識供應鏈?；诖四康臉?gòu)建的知識鏈模型，彌補了知識管理與業(yè)務流程脫鉤的不足，強調(diào)了知識來源于業(yè)務流程，應用于業(yè)務流程，但其知識鏈模型中沒有考慮組織環(huán)境、人員、組織制度和文化等因素。

3.面向電子商務環(huán)境的知識鏈模型。隨著網(wǎng)絡技術(shù)與電子商務的發(fā)展，劉春茂和蘇海分別提出了網(wǎng)絡環(huán)境下的知識鏈模型，蘇海從知識地圖的角度構(gòu)建知識鏈模型，對面向電子商務環(huán)境的企業(yè)實施知識管理提供理論模型。

4.面向企業(yè)供應鏈。國內(nèi)的劉勇軍和吳冰等從供應鏈的角度，提出了基于核心企業(yè)的知識鏈模型，其強調(diào)的是基于知識供應鏈的知識聯(lián)盟，知識在不同實體間的流動，從而實現(xiàn)創(chuàng)新，但其忽略了對組織內(nèi)部知識的獲取、應用與創(chuàng)新。

5.國家創(chuàng)新體系。國內(nèi)溫有奎和等從宏觀層次提出了國家創(chuàng)新體系的知識鏈模型，尤其是將產(chǎn)學研應用在知識鏈模型的構(gòu)建中，但均沒有說明知識管理與國家創(chuàng)新之間的耦合關(guān)系。

通過上述知識鏈模型的分析，筆者認為目前知識鏈模型存在兩個問題：一是沒有考慮到知識管理與業(yè)務流程的融合，這必然導致知識管理與企業(yè)實際業(yè)務脫鉤，不能實現(xiàn)在正確的時間將正確的知識送到需要的人；二是構(gòu)建知識鏈模型時沒有考慮當組織類型不同或行業(yè)類型不同時，企業(yè)實施知識管理時其知識鏈組成要素的異同。

因此，筆者認為針對制造企業(yè)構(gòu)建基于業(yè)務流程的知識鏈模型有助于制造企業(yè)實施知識管理，提高我國制造企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。

二、基于業(yè)務流程制造企業(yè)知識鏈模型的基礎(chǔ)分析

制造企業(yè)的運行通常是基于業(yè)務流程和管理流程的，流程是員工執(zhí)行任務的切入點，同時流程中蘊含著企業(yè)的知識資源。員工的隱性知識和組織中的顯性知識構(gòu)成了企業(yè)的知識資源。企業(yè)如何有效獲取、管理企業(yè)知識資源對實施知識管理顯得尤為重要。

1.制造企業(yè)業(yè)務流程的關(guān)鍵知識資源分析。本文的目的是基于業(yè)務流程的知識鏈的構(gòu)建，因此，對于制造企業(yè)的知識資源應從企業(yè)的業(yè)務流程分析，通過梳理流程，從而確定每個流程的關(guān)鍵知識資源。每個流程在具備了關(guān)鍵知識資源才能順利執(zhí)行。筆者將制造企業(yè)的業(yè)務流程分為如下幾個方面：生產(chǎn)業(yè)務流程、財務會計流程、銷售業(yè)務流程、采購供應業(yè)務流程、質(zhì)量管控業(yè)務流程、客戶關(guān)系處理流程和人力資源業(yè)務流程。

（1）生產(chǎn)業(yè)務流程知識資源分析。該業(yè)務流程主要包括：生產(chǎn)計劃子流程、產(chǎn)品研發(fā)子流程、技術(shù)工業(yè)流程、設備管理子流程、安全生產(chǎn)子流程、質(zhì)量控制子流程。每個子流程分成若干項任務，筆者以生產(chǎn)計劃制定流程為例（如圖2所示），分析流程中的所需的關(guān)鍵知識資源（如表1所示）。（2）銷售業(yè)務流程知識資源分析。銷售業(yè)務流程主要包括：銷售計劃業(yè)務子流程、促銷廣告業(yè)務子流程、渠道調(diào)研開拓子流程、合同簽訂執(zhí)行業(yè)務子流程、退換貨業(yè)務子流程、銷售匯款業(yè)務子流程、銷售考核業(yè)務子流程、售后服務業(yè)子流程。（3）采購供應業(yè)務流程知識資源分析。采購業(yè)務流程主要包括如下子流程：采購計劃預算業(yè)務子流程、供應商選擇業(yè)務子流程、采購執(zhí)行業(yè)務子流程、采購控制評估子流程。（4）質(zhì)量管控業(yè)務流程知識資源分析。質(zhì)量管控業(yè)務主要包括如下子流程：原料檢驗控制流程、制程檢驗控制子流程、成品檢驗控制子流程、質(zhì)量改進控制子流程、質(zhì)量成敗控制子流程、質(zhì)量體系控制子流程。（5）財務會計流程知識資源分析。財務會計流程在企業(yè)中屬于管理流程范圍，其主要包括：財務預算業(yè)務子流程、資金存款業(yè)務子流程、應收賬款與存貨業(yè)務子流程、固定與無形資產(chǎn)業(yè)務子流程、成本費用控制業(yè)務子流程、籌投資業(yè)務子流程、審計稅務業(yè)務子流程和財務分析與報告編制子流程。（6）客戶關(guān)系處理流程知識資源分析?？蛻絷P(guān)系處理主要包括如下子流程：客戶信息處理子流程、客戶關(guān)系維護子流程、客戶劃分與信用評估子流程、大客戶業(yè)務子流程與新客戶開發(fā)子流程。（7）人力資源業(yè)務流程知識資源分析。人力資源業(yè)務主要包括如下子流程：人力資源規(guī)劃子流程、人力資源招聘子流程、人員培訓業(yè)務子流程、績效考核業(yè)務子流程、薪酬福利業(yè)務子流程、晉升離職業(yè)務子流程和勞動關(guān)系業(yè)務子流程。

2.業(yè)務流程與知識活動的匹配度分析。筆者認為雖然每個業(yè)務流程在執(zhí)行過程包含多個知識活動，然而根據(jù)業(yè)務流程與業(yè)務流程所需知識的特點，每個業(yè)務流程應該有最關(guān)鍵的知識活動，這就是業(yè)務流程與知識活動之間的匹配關(guān)系（如圖3所示）。

業(yè)務流程與知識活動的匹配可按知識的廣度、深度和非結(jié)構(gòu)性三維結(jié)構(gòu)進行劃分。（1）知識的廣度。知識的廣度越大，即業(yè)務過程涉及的知識范圍越廣，這時需要考慮如何支持有效的知識共享和知識集成。（2）知識的深度。知識的深度越深，即業(yè)務過程涉及的知識內(nèi)容越深、越新。這時需要考慮如何支持有效的知識創(chuàng)新。（3）知識的非結(jié)構(gòu)性。知識的非結(jié)構(gòu)性越高，即業(yè)務過程涉及的知識中隱性知識內(nèi)容越多，這時需要考慮如何支持有效的隱性知識的管理，實施有效的知識共享。

確定每個業(yè)務流程與知識鏈中的知識活動的匹配關(guān)系，對基于業(yè)務流程知識鏈管理系統(tǒng)的實施具有一定的指導意義?？梢葬槍γ總€業(yè)務流程的關(guān)鍵知識活動采取不同的方法、技術(shù)與實施策略，保證在實施知識管理時，真正做到在正確的時間采取正確的知識活動將正確的知識送到需要的人。

制造企業(yè)的業(yè)務流程基本有三個環(huán)節(jié)：產(chǎn)―供―銷，通過這三個業(yè)務環(huán)節(jié)的不同流程的運作，可以為顧客創(chuàng)造直接價值和附加價值，保證企業(yè)自身經(jīng)營目標的實現(xiàn)。以制造企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和產(chǎn)品研發(fā)流程為例。產(chǎn)品生產(chǎn)流程是制造企業(yè)的核心流程，包括生產(chǎn)計劃制訂子流程、安全生產(chǎn)子流程和質(zhì)量控制子流程。生產(chǎn)計劃制訂子流程：生產(chǎn)部根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和訂單等信息制訂年度生產(chǎn)計劃。所需知識資源可從銷售部、生產(chǎn)車間等獲得，并且屬于顯性知識資源，因此，該子流程的關(guān)鍵知識活動是知識獲取。產(chǎn)品研發(fā)是制造企業(yè)的核心流程，并且是知識型流程，包括產(chǎn)品研發(fā)立項子流程、產(chǎn)品研發(fā)管理子流程和產(chǎn)品研發(fā)驗收子流程。該流程必須在擁有大量數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，綜合運用復雜的知識來完成。因此，該流程的關(guān)鍵知識活動是知識獲取、知識創(chuàng)新和知識保護。

三、基于業(yè)務流程制造企業(yè)知識鏈模型

筆者構(gòu)建的基于業(yè)務流程制造企業(yè)知識鏈模型，分為知識活動、支撐要素、驅(qū)動要素和反饋四個方面，四者結(jié)合構(gòu)成了完整的知識管理實施的概念模型（如圖4所示）。

1.知識活動分析。綜合不同的觀點，筆者認為基于業(yè)務流程的知識鏈的知識活動應包括：知識審計、知識獲取、知識選擇、知識儲存、知識共享、知識應用、知識創(chuàng)新和知識保護。它們之間的關(guān)系如圖5所示。

2.支撐要素分析。（1）組織結(jié)構(gòu)的變革。筆者認為，可從三個方面改變制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)；設立知識管理與流程管理的綜合部門，做到流程管理與知識流管理的融合；改變傳統(tǒng)的流程運作方式，以知識鏈各環(huán)節(jié)為核心，建立“銷―產(chǎn)―供”的流程組合方式，這同時符合了以顧客需求為中心的經(jīng)營模式。（2）文化與制度。企業(yè)實施知識管理的失敗的最大原因在于文化與制度，所以企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵是員工知識共享與創(chuàng)新的認知與配合，激勵制度的建立。筆者認為制造企業(yè)應構(gòu)建面向知識管理的文化，企業(yè)文化=共享+學習+創(chuàng)新，即共享的氛圍、學習的氛圍和創(chuàng)新的氛圍。激勵制度同樣可以應用在對組織員工的知識共享方面，知識管理領(lǐng)域常用的激勵方式有：物質(zhì)激勵、目標激勵、榮譽激勵和個人發(fā)展激勵。（3）信息技術(shù)。知識活動的每個環(huán)節(jié)都需要信息技術(shù)的支持才能實現(xiàn)。例如，利用搜索引擎實現(xiàn)知識的獲??；建立知識庫、知識地圖；利用群件、討論板等實現(xiàn)知識共享，企業(yè)在實施知識管理時要將各種信息系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)集成。

3.驅(qū)動要素分析。

（1）組織戰(zhàn)略驅(qū)動知識管理戰(zhàn)略。運用SWOT戰(zhàn)略分析法能夠較客觀而準確地分析和研究一個企業(yè)現(xiàn)實情況。內(nèi)部環(huán)境分析分成內(nèi)部優(yōu)勢S(Strength)和內(nèi)部劣勢W(Weakness)，外部環(huán)境分析分成外部機遇O(Opportunity)和外部威脅T(Threat)。形成四種戰(zhàn)略形式：S-O、S-T、W-O和W-T，依據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略尋找知識缺口，確定知識需求，從而分析、制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略。

（2）以顧客需求為中心。制造業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務型制造企業(yè)，這表明了在知識經(jīng)濟時代，重視顧客是知識型制造企業(yè)的發(fā)展要求。

顧客是整個知識鏈的起點也是終點，企業(yè)了解顧客對其產(chǎn)品或服務不斷變化的需求，這些常是企業(yè)改進產(chǎn)品或服務、合理確定企業(yè)目標所必須的關(guān)鍵信息，有利于提高企業(yè)的行業(yè)競爭力。

4.反饋機制分析。制造企業(yè)實施知識管理應該將業(yè)務流程與知識流融合管理，在業(yè)務流程評價和優(yōu)化時應考慮知識因素。因此，反饋的目的是對知識回報率（ROK，Return on Knowledge）低的業(yè)務流程及時的診斷、調(diào)整及優(yōu)化。通過實施知識管理對業(yè)務流程的反饋，一方面使知識管理能夠順利進行，從而使知識順利增值，提高企業(yè)的核心競爭力。另一方面，對知識回報率低的業(yè)務流程進行優(yōu)化，對組織結(jié)構(gòu)進行變革，甚至調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

四、結(jié)語

筆者在分析了制造企業(yè)業(yè)務流程的關(guān)鍵知識資源的基礎(chǔ)上，提出了知識管理與業(yè)務流程融合的關(guān)鍵是業(yè)務流程與和知識鏈中知識活動的匹配關(guān)系。并構(gòu)建了基于業(yè)務流程的制造企業(yè)知識鏈模型，分析了模型中的四個組成要素，對制造企業(yè)實施知識管理具有一定的參考價值。

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