序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

二、管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個(gè)信息化的時(shí)代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)量越來(lái)越大、數(shù)據(jù)類型越來(lái)越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來(lái)越快，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度卻相對(duì)較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營(yíng)，一部分先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)必須有四個(gè)方面的基本保證，即企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中，管理會(huì)計(jì)日常反映的不只是實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與威脅，從而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動(dòng)發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)的信息服務(wù)對(duì)象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過(guò)程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與業(yè)績(jī)管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)的發(fā)揮，決定了管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵支持作用。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐不僅要通過(guò)提供信息來(lái)影響管理者的判斷和決策，而且要通過(guò)影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過(guò)影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是一種“開(kāi)發(fā)合作式”的運(yùn)營(yíng)，要更好地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步要將管理會(huì)計(jì)重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊(duì)的靈活、快速反應(yīng)，通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會(huì)計(jì)工具的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合及管理會(huì)計(jì)范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工具的管理會(huì)計(jì)，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、控制與評(píng)價(jià)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會(huì)計(jì)的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施的平衡計(jì)分卡，集成性應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會(huì)計(jì)功能的有效實(shí)施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何從會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息是管理會(huì)計(jì)所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的需要，管理會(huì)計(jì)的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的需要，從時(shí)間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從事后的定時(shí)分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從部門(mén)集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會(huì)計(jì)的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計(jì)量手段向多種計(jì)量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過(guò)渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時(shí)性，甚至是實(shí)時(shí)性。同時(shí)管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理又必須確保會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會(huì)計(jì)工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中管理會(huì)計(jì)要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實(shí)踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的管理需求，將管理會(huì)計(jì)工具分別整合成為面向運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營(yíng)過(guò)程成本計(jì)量與控制的工具包，以及面向員工激勵(lì)、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包?；趹?zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會(huì)計(jì)信息處理方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的組合，描述、分析、評(píng)判企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施也同樣需要建立平衡計(jì)分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與措施分別納入平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，從當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、過(guò)程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的對(duì)策設(shè)計(jì)和過(guò)程控制。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的直接與間接財(cái)務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度要體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險(xiǎn)的度量與分析，幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度要對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識(shí)培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇2

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)；電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)

我國(guó)中小企業(yè)主要具備以下特點(diǎn):

1.中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不平衡；

2.中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)政策欠缺；

3.中小企業(yè)缺少配套設(shè)施；

4.簡(jiǎn)單的加工型企業(yè)屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面、品牌意識(shí)及品牌建設(shè)方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態(tài)，中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)地位，對(duì)于外界環(huán)境及經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)方面適應(yīng)能力非常薄弱，反應(yīng)非常遲鈍；

5.外部環(huán)境的金融危機(jī)促使企業(yè)家千方百計(jì)優(yōu)化企業(yè)管理，更好把握新環(huán)境下的商機(jī)及促使自己生存下去的給予。

二、中小企業(yè)在金融危機(jī)環(huán)境下遇到的困境及難題

金融危機(jī)下我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀：

1.中小企業(yè)對(duì)外貿(mào)易方面突出的不利影響因素主要表現(xiàn)如下幾方面：

（1）中小企業(yè)面臨的出口環(huán)境大變，變得更加嚴(yán)峻惡劣。

（2）中小企業(yè)面臨停產(chǎn)，倒閉的狀態(tài)。

（3）中小企業(yè)的貿(mào)易成本大幅增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱了。

（4）中小企業(yè)在資金鏈方面面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.中小企業(yè)的成本壓力加大由于外界環(huán)境的變化，很多中小企業(yè)開(kāi)始面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，使得企業(yè)伙伴間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，生存環(huán)境非常惡劣。

3.中小企業(yè)的融資難度進(jìn)一步加大受金融危機(jī)的影響，進(jìn)一步加大了貸款的審核力度。

三、金融危機(jī)下的策略

金融危機(jī)下中小企可以采取以下策略：

1.中小企業(yè)必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在品牌意識(shí)及品牌建設(shè)上。

2.中小企業(yè)還應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面關(guān)注市場(chǎng)變化。

3.中小企業(yè)加強(qiáng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究，主要表現(xiàn)在：利用兩個(gè)市場(chǎng)環(huán)境、利用兩種資源價(jià)值、引進(jìn)高端管理策略技術(shù)及引進(jìn)高端科技人才。

4.中小企業(yè)發(fā)展方向：需求良好國(guó)家政策的大力支持幫助、盡最大努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)、具備不斷超越自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力、凸顯超越跨越式的突破性的戰(zhàn)略性發(fā)展。

四、金融危機(jī)下中小企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

1.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略之一：供應(yīng)鏈管理隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)的中小企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者必須思考的重要課題。中小企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)合作并存并加強(qiáng)的大環(huán)境下很好的度過(guò)難關(guān)并很好的生存下去，同時(shí)具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，超越自己，就必須把如何應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業(yè)不斷發(fā)展及其信息化需求的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化升級(jí)對(duì)供應(yīng)鏈管理，對(duì)自己企業(yè)的生存和發(fā)展具體非同尋凡的意義。中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的決策體現(xiàn)：

（1）中小企業(yè)不斷加強(qiáng)急提升樹(shù)立供應(yīng)鏈管理的意識(shí)和理念，逐步建立并不斷完善供應(yīng)鏈管理水平及能力。

（2）中小企業(yè)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立合作共贏的觀念，積極融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境當(dāng)中，與自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的上下游企業(yè)建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關(guān)系。

（3）中小企業(yè)需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導(dǎo)向，更好地把握市場(chǎng)需求，爭(zhēng)取最大努力活動(dòng)精準(zhǔn)市場(chǎng)信息，最大限度地減少經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）中小企業(yè)不斷深化加強(qiáng)樹(shù)立信息化管理的意識(shí)，不斷完善和實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)信息化建設(shè)及其管理能力，更好地實(shí)行更高級(jí)更優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)方面，逐步建立自己企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二：加強(qiáng)人才引進(jìn)制度，培養(yǎng)適合于高新技術(shù)需求及發(fā)展的高端人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推廣供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

2.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略之二：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略：

（1）快速反應(yīng)中小企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何生存如何發(fā)展，怎樣才能更好地提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)采取QR策略。QR主要是面對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)者的需求做出快速反應(yīng)，主要有三各不同層次：第一，實(shí)現(xiàn)QR所必須進(jìn)行的信息技術(shù)EDI對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品條碼標(biāo)志；第二，在前面信息技術(shù)進(jìn)行條碼標(biāo)志的基礎(chǔ)上，在中小企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的策略，并采用EDI技術(shù)傳輸更多的信息，如報(bào)文；第三，中小企業(yè)與合作伙伴之間建立密切友好合作關(guān)系，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)做到快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)整體供應(yīng)鏈更大經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（2）有效客戶反應(yīng)ECR是供應(yīng)鏈管理的一種策略，對(duì)中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，同時(shí)體現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間密切合作等方面具有重要意義。ECR是中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念的重要策略，同時(shí)具有中小企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成本的重要功能。中小企業(yè)實(shí)施“有效客戶反應(yīng)”這一供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想：涉及到中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理中上下游相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。這樣中小企業(yè)通過(guò)采取供應(yīng)鏈管理策略，實(shí)行快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及信息的需求為目標(biāo)，向客戶提供最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，更好地提升中小企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）電子訂購(gòu)系統(tǒng)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用電子訂購(gòu)系統(tǒng)，更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈鏈條上零售商與批發(fā)商之間的關(guān)系，即EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)促使整個(gè)供應(yīng)鏈管理的效率。

3.建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)第一，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中相關(guān)企業(yè)之間建立合作伙伴關(guān)系，中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)鏈條上各企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及信息的需求,中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業(yè)需要不斷完善自己的組織結(jié)構(gòu)，不斷協(xié)調(diào)、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業(yè)之間的關(guān)系。第二，中小企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理整合，促進(jìn)中小企業(yè)物流的快速發(fā)展，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息分享作為中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理整合的基礎(chǔ)。這樣中小企業(yè)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以信息技術(shù)與信息流作為基礎(chǔ)，利用更有效的客戶對(duì)產(chǎn)品及信息的需求預(yù)測(cè)方法及技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動(dòng)獲得客戶需求的真實(shí)信息。第三，中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)信息化，需要引進(jìn)中高級(jí)人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業(yè)供應(yīng)鏈管理，具備供應(yīng)鏈管理信息化的經(jīng)營(yíng)理念，熟練及掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐，能熟練掌握中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化需要的信息技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)尤為關(guān)鍵的是能做到與供應(yīng)鏈鏈條上的各合作伙伴企業(yè)友好合作。

五、結(jié)語(yǔ)

總起來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業(yè)如何改變基本的生存方式，如何更有效地應(yīng)用管理信息資源，從而中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，進(jìn)而提升中小企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。中小企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈管理中降低風(fēng)險(xiǎn)如庫(kù)存積壓，送貨不及時(shí)等等的風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)而通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，在企業(yè)內(nèi)部集成各供應(yīng)鏈流程管理體系，降低整體供應(yīng)鏈成本，增加中小企業(yè)的效益；在中小企業(yè)外部，通過(guò)利用供應(yīng)鏈管理信息化技術(shù)策略，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間建立友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及信息需求為目標(biāo)，提高中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，更好地適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，更大地提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及提升自己立足生存與發(fā)展之本。

參考文獻(xiàn)：

[1]周榮輔.基于供應(yīng)鏈管理的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（02）.

[2]馬士華,林勇,陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

[3]李杰梅.中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略研究[J].沿海企業(yè)與科技，2004.

篇3

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開(kāi)始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行集約化經(jīng)營(yíng)有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個(gè)信息處理過(guò)程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心對(duì)象就是對(duì)運(yùn)營(yíng)信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象還包括服務(wù)提供過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與控制。服務(wù)是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運(yùn)營(yíng)管理必須考慮如何對(duì)這些生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和運(yùn)作流程是上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段，也是運(yùn)營(yíng)管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因?yàn)殡娮由虅?wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程基本上是信息處理的過(guò)程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的數(shù)字化程度相對(duì)較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡(jiǎn)單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)信息的管理實(shí)質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理的過(guò)程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進(jìn)行變革的過(guò)程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來(lái)越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費(fèi)者明確或隱含需求程度的標(biāo)準(zhǔn)的制定與對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和升級(jí)。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的時(shí)空限制，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動(dòng)，還需要較多的知識(shí)和技能，某些較為高級(jí)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識(shí)和能力。

2.4運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門(mén)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理、用戶運(yùn)營(yíng)管理、資源運(yùn)營(yíng)管理。

2.5運(yùn)作流程運(yùn)作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過(guò)物理系統(tǒng)進(jìn)行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過(guò)各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運(yùn)作流程對(duì)用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求多樣化程度越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理確立了新的目標(biāo)。

3.1促進(jìn)信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門(mén)間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存水平;另一方面也可以通過(guò)信息共享向用戶提供全面及時(shí)的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹(shù)立企業(yè)形象，對(duì)消費(fèi)者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價(jià)格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、輻射滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)，正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化加速和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)不斷強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

篇4

零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)可以吸納社會(huì)勞動(dòng)力、連接消費(fèi)與生產(chǎn)，并滿足居民生活需求，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。然而，我國(guó)零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中存在諸多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出改革與發(fā)展建議，促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

一、我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

盡管近些年來(lái)，我國(guó)通過(guò)商業(yè)對(duì)外開(kāi)放，吸引外資，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、物流方式等手段，大大推進(jìn)了中國(guó)零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，但與世界零售業(yè)巨頭發(fā)展的主流相比，我國(guó)零售業(yè)仍處于相對(duì)落后狀況。

（一）運(yùn)營(yíng)管理理念落后

商品與運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代零售組織的標(biāo)準(zhǔn)形式。從眾多零售企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，不管公司擁有多么先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，大部分公司都會(huì)將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“商品驅(qū)動(dòng)”。在這種供應(yīng)導(dǎo)向支配下，所有的工作都把穩(wěn)定貨源、合理搭配品種、完善商品供應(yīng)計(jì)劃等作為所有工作中最重要的管理內(nèi)容，使運(yùn)營(yíng)管理得不到應(yīng)有的重視，造成運(yùn)營(yíng)管理的嚴(yán)重缺失。良好的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該將顧客的消費(fèi)訴求放在首位、滿足顧客需求，而不是以商品為中心，片面追求利益最大化。我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)理念、個(gè)性化偏好和綜合多元化趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者已從過(guò)去單純重視使用價(jià)值演變?yōu)榧戎匾暿褂脙r(jià)值也重視消費(fèi)價(jià)值，即追求消費(fèi)者福利價(jià)值和滿意度的最大化。國(guó)內(nèi)零售業(yè)還未主動(dòng)迎合應(yīng)對(duì)這種消費(fèi)需求的變化，沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展聯(lián)系結(jié)合起來(lái)，與外資零售業(yè)以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念相比有較大的差距和不足。

（二）運(yùn)營(yíng)管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，技術(shù)含量低

（1）重視店鋪，忽視購(gòu)物者。購(gòu)物者是一類特殊的消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)的研究幾乎空白。國(guó)內(nèi)的營(yíng)運(yùn)管理既沒(méi)有從購(gòu)物者需求出發(fā)，也沒(méi)有落在購(gòu)物者身上。陳列是最明顯的例子。（2）重視檢查，忽視體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立維護(hù)。營(yíng)運(yùn)管理等同于“巡店”是零售企業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)。營(yíng)運(yùn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的缺失將注定營(yíng)運(yùn)管理僅僅是檢查督促，無(wú)法上升到管理高度。（3）重視實(shí)物，忽視數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)往往提供最核心的信息，有時(shí)表面看起來(lái)好的陳列，可能帶來(lái)的卻是低周轉(zhuǎn)和資金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理觀念落后，對(duì)物流配送的重要意義認(rèn)識(shí)不足。一是硬件設(shè)施落后、自動(dòng)化水平偏低；二是缺乏有效的合作機(jī)制，沒(méi)能充分認(rèn)識(shí)到物流配送對(duì)零售企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力所起到的關(guān)鍵性作用。其次，我國(guó)零售企業(yè)物流配送體系不完備、信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，這些制約了我國(guó)零售企業(yè)物流配送發(fā)展，使得零售企業(yè)的銷售信息和現(xiàn)有的庫(kù)存信息無(wú)法被供應(yīng)商準(zhǔn)確獲悉，致使商品成本提高，零售企業(yè)喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)削減了商品競(jìng)爭(zhēng)力。（5）信息技術(shù)手段落后。與其他行業(yè)相比，零售業(yè)的技術(shù)含量不高，即使有些零售企業(yè)引入了信息技術(shù)，也都局限于內(nèi)部存貨管理和顧客結(jié)算環(huán)節(jié)，沒(méi)有上升到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的管理層上，采購(gòu)成本依然居高不下，而且市場(chǎng)反應(yīng)速度很慢。另外，我國(guó)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展總體水平比較低，目前尚處于信息與交流的初級(jí)階段。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)大都已開(kāi)展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將電子商務(wù)作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而國(guó)內(nèi)零售業(yè)整體管理技術(shù)手段相對(duì)落后。

（三）成本控制意識(shí)不強(qiáng)

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本控制。第一，我國(guó)零售企業(yè)大多采用分散的采購(gòu)模式，商品的采購(gòu)權(quán)下放到了各分店，使得總店很難對(duì)分店進(jìn)行有效管理，也很難規(guī)范采購(gòu)員的行為。同時(shí)，分散采購(gòu)渠道較長(zhǎng)，必然會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)成本增加；第二，大多采購(gòu)人員沒(méi)有豐富的商業(yè)知識(shí)，再加上國(guó)內(nèi)零售企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，使得采購(gòu)人員不能熟練掌握采購(gòu)商品的利潤(rùn)、成本控制等內(nèi)容，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；第三，采購(gòu)資金短缺。我國(guó)很多零售企業(yè)的庫(kù)存積壓比較嚴(yán)重，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，造成采購(gòu)資金短缺。（2）物流成本控制。我國(guó)零售企業(yè)多數(shù)沒(méi)有將物流看成優(yōu)化生產(chǎn)、強(qiáng)化市場(chǎng)的關(guān)鍵，而是將其置于附屬地位，被動(dòng)地接受生產(chǎn)、銷售服務(wù)。大多數(shù)零售企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、采購(gòu)、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門(mén)，沒(méi)有納入一個(gè)部門(mén)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作和管理，而且沒(méi)有完善的自動(dòng)化配送體系，存貨周轉(zhuǎn)緩慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我國(guó)零售企業(yè)普遍存在超長(zhǎng)的工作時(shí)間、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度，大大增加了員工的工作壓力和心理壓力。由于國(guó)內(nèi)零售業(yè)片面理解成本管理，認(rèn)為成本控制僅僅是控制員工的成本，進(jìn)而一味壓縮人力成本導(dǎo)致員工的滿意度降低，使企業(yè)的整體利益受損。

（四）合作意識(shí)不強(qiáng)

客戶和供應(yīng)商之間本應(yīng)是合作關(guān)系，而目前我國(guó)的零售商與供貨商關(guān)系處于激烈競(jìng)爭(zhēng)走向合作的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，雙方的關(guān)系表現(xiàn)為沖突與合作共存，但是沖突明顯多于合作的狀態(tài)。零售商為了增強(qiáng)自身與供貨商抗衡能力，獲得更大的利潤(rùn)，不斷采取各種手段，使得零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)難以長(zhǎng)期穩(wěn)健進(jìn)行下去。

二、促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的建議

（一）樹(shù)立“顧客第一”的運(yùn)營(yíng)管理理念

顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來(lái)源。國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國(guó)內(nèi)大多數(shù)賣場(chǎng)提出了“顧客第一”的口號(hào)，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無(wú)幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。所以，我國(guó)零售企業(yè)必須處理好顧客關(guān)系管理，必須非常清楚顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，懂得如何與顧客建立起購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，更有助于中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）進(jìn)行技術(shù)革新，發(fā)展電子商務(wù)

先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)為零售企業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)，它通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本、加速信息交流、增加銷售機(jī)會(huì)、擴(kuò)大銷售空間、提升企業(yè)形象來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是未來(lái)全球商務(wù)的主導(dǎo)模式，零售企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展電子商務(wù)，廣泛開(kāi)展電子溝通、電子調(diào)研、電子營(yíng)銷和電子貿(mào)易，使電子商務(wù)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)營(yíng)手段。

（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，有利于激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)借鑒國(guó)外優(yōu)秀零售企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，合理確定企業(yè)的組織分工、目標(biāo)設(shè)置、獎(jiǎng)勵(lì)制度及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，針對(duì)員工的不同特點(diǎn)可采用工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)等激勵(lì)方法，通過(guò)績(jī)效工資、分紅等激勵(lì)手段，提高員工的工作績(jī)效。有效的人才培養(yǎng)機(jī)制可以長(zhǎng)期穩(wěn)定地為企業(yè)提供各方面人才，零售企業(yè)可通過(guò)在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確保企業(yè)人才輩出。

篇5

[中圖分類號(hào)]F560.6　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)04-0050-04

一、引言

電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程電各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化(1997年11月巴黎世界電子商務(wù)會(huì)議的定義)。從涵蓋范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。狹義的電子商務(wù)實(shí)際上就是基于Inter網(wǎng)的電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則超出Inter網(wǎng)的范圍，包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。本文以廣義的電子商務(wù)作為研究的對(duì)象。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22％。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.8％，行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)；網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3％，較2009年翻了近一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3％。電子商務(wù)正以前所未有的速度持續(xù)發(fā)展，改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化配置。電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。

2008年6月3日，騰訊財(cái)付通與春秋航空股份有限公司(簡(jiǎn)稱“春秋航空”)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)春秋航空旅游網(wǎng)在線支付結(jié)算，搭建騰訊春秋聯(lián)合購(gòu)票平臺(tái)，普及經(jīng)濟(jì)航空服務(wù)。2009年11月24日，中國(guó)東方航空集團(tuán)攜手阿里巴巴集團(tuán)共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為東航官方網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。同時(shí)，東航將在淘寶網(wǎng)開(kāi)啟官方旗艦店，開(kāi)放全艙位全航段機(jī)票在線銷售。由此可以看出，不論是航空公司的對(duì)外業(yè)務(wù)還是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，我國(guó)航空公司都正在積極探索實(shí)踐電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，實(shí)際上是由于以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使航空公司內(nèi)部以及航空公司與外部之間的溝通方式發(fā)生了變化，從而對(duì)航空公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)促進(jìn)作用以及挑戰(zhàn)。航空公司發(fā)展電子商務(wù)具有必然性和時(shí)代性，具有便利快捷優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)不僅能擴(kuò)展航空公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和銷售渠道，還能降低運(yùn)營(yíng)成本，提升航空公司的資源配置效率、運(yùn)營(yíng)管理水平和整體創(chuàng)新能力，從而提高航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營(yíng)管理中的具體應(yīng)用

(一)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營(yíng)方式的變革而提高運(yùn)營(yíng)效率

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，提高了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使航空公司的管理層可以隨時(shí)了解各部門(mén)、各分公司經(jīng)營(yíng)隋況和市場(chǎng)變化，從而能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并迅速把有關(guān)計(jì)劃變動(dòng)傳遞至下屬各部門(mén)或分公司，在管理機(jī)制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的靈活性和對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使得航空公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化，減少了管理人員的數(shù)量，降低了信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，使得管理者能夠直接有效管理下屬的人數(shù)成倍的增加，由此引發(fā)了企業(yè)組織形式的變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化的趨勢(shì)，并顯著減少和簡(jiǎn)化了企業(yè)原來(lái)的管理層次。管理層次的減少，使企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)得以精簡(jiǎn)，管理人員的數(shù)量得以減少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的費(fèi)用。組織結(jié)構(gòu)的扁平化，也使得企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)員工的參與意識(shí)和責(zé)任感，有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力，提高了決策與行動(dòng)的效率、正確性和快速反應(yīng)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使企業(yè)員工可以借助完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，從而提高員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。由于我國(guó)民航具有明顯的準(zhǔn)軍事化特點(diǎn)，企業(yè)的管理模式也長(zhǎng)期沿用準(zhǔn)軍事化的管理模式，員工很難參與企業(yè)的管理，由此使員工缺乏工作的積極性和危機(jī)感。但是，隨著航空公司現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立，如何提高員工的積極性，鼓勵(lì)員工參與公司管理成了企業(yè)管理中的關(guān)鍵問(wèn)題。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)的員工既有了了解公司信息的渠道，又有了發(fā)表意見(jiàn)的場(chǎng)所，提高了員工參與的積極性。電子商務(wù)的應(yīng)用，也使得員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了電子化，打破了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的界限，實(shí)現(xiàn)了資源的共享和知識(shí)的迅速流動(dòng)，有助于提高員工的工作水平和學(xué)習(xí)能力。

電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動(dòng)，航空公司與交易各方從交易的磋商、合同的簽訂以及費(fèi)用的支付等，均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，從而實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化。同時(shí)，電子商務(wù)的推廣和使用，需要在航空公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息傳遞的電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，由此需要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和管理流程的重新設(shè)計(jì)，從而可以提高員工的素質(zhì)以及企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建使得傳統(tǒng)的信息傳遞和命令下達(dá)的方式發(fā)生了極大的變化，避免了以前人與人之間信息傳遞的延誤以及存在的出錯(cuò)、速度慢等缺點(diǎn)，使信息傳遞的時(shí)間大大縮短，傳遞的效率大大提高，而命令的快速傳達(dá)和執(zhí)行也使得企業(yè)能夠更好把握機(jī)遇、適應(yīng)環(huán)境，從而提高航空公司的運(yùn)營(yíng)效率。

(二)實(shí)現(xiàn)航空公司運(yùn)營(yíng)的信息化而提升競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司宣傳的信息化。航空公司通過(guò)建立集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車和網(wǎng)上旅游代辦等電子商務(wù)服務(wù)和豐富的企業(yè)信息為一體的高度集成化網(wǎng)站，為航空公司提供了一個(gè)展示自身產(chǎn)品的平臺(tái)。同時(shí)，借助于航空公司網(wǎng)站，可以將航空公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品等信息化，由此方便了國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)公司的了解，從而可以樹(shù)立起公司在消費(fèi)者心目中的良好形象以及培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。另外，通過(guò)公司網(wǎng)站可以廣告，其影響空間隨著互聯(lián)網(wǎng)的延伸而延伸，不存在任何的地理障礙。而且，由于航空公司可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)效果和色彩的應(yīng)用等手段，從而可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的宣傳渠道所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司業(yè)務(wù)的信息化。目前，我國(guó)各大航空公司都開(kāi)發(fā)了自己的企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)旅客需要預(yù)訂機(jī)票或者了解航空公司的相關(guān)情況時(shí)，可以很方便地在企業(yè)網(wǎng)站上找到相應(yīng)的介紹。航空公司商務(wù)網(wǎng)站，作為公司的門(mén)戶網(wǎng)站，是公司內(nèi)部與外部交流的媒介，旅客可以比較系統(tǒng)

地了解公司所能提供的業(yè)務(wù)信息。電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)航空公司交易數(shù)據(jù)的信息化。航空公司通過(guò)設(shè)立數(shù)據(jù)服務(wù)器，將旅客的每一個(gè)交易記錄登記在這一數(shù)據(jù)庫(kù)中。如此一來(lái)，航空公司就可以比較容易地統(tǒng)計(jì)自己的銷售量和收集顧客的信息，據(jù)此深入地了解旅客的各種需要和不滿，從而更好地作出反應(yīng)和決策，并根據(jù)旅客的需求及時(shí)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)新的資源。同時(shí)，交易數(shù)據(jù)的信息化，也是航空公司網(wǎng)站的一個(gè)重要內(nèi)容，一個(gè)強(qiáng)大并全面的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，是航空公司提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

(三)實(shí)現(xiàn)航空公司的銷售網(wǎng)絡(luò)化而降低成本

借助電子商務(wù)平臺(tái)將航空公司的產(chǎn)品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面、直接地在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)，而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)，從而使得航空公司的營(yíng)銷方式發(fā)生變革。電子商務(wù)的應(yīng)用使航空公司可以通過(guò)自己的企業(yè)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直銷。旅客通過(guò)公司網(wǎng)站即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢和預(yù)訂機(jī)票、酒店，結(jié)算支付也可以在網(wǎng)上直接完成。這樣可以免去很多環(huán)節(jié)，既方便了客戶，對(duì)于航空公司也節(jié)省了不少的費(fèi)和開(kāi)支，提高了航空公司的銷售量。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，銷售網(wǎng)絡(luò)化是航空公司電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，航空公司不再是簡(jiǎn)單的客票銷售或是片面追求客座率的提高，還需要進(jìn)行企業(yè)文化的推廣、企業(yè)品牌的宣傳。消費(fèi)者通過(guò)客票的購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)的是全方位的服務(wù)接觸，航空公司將產(chǎn)品的銷售融入到電子商務(wù)平臺(tái)中，使得顧客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的同時(shí)，還可以進(jìn)行其他多項(xiàng)交易，購(gòu)買(mǎi)航空公司所提供的其他服務(wù)，如酒店預(yù)定、租車服務(wù)、娛樂(lè)消費(fèi)以及辦公需求等。借助電子商務(wù)手段，航空公司可以充分滿足消費(fèi)者多層次、多元化的需求，電子商務(wù)平臺(tái)多元化的服務(wù)是傳統(tǒng)門(mén)店加柜臺(tái)模式無(wú)法比擬的。而且，電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用消除了時(shí)間和空間的限制，將航空公司和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系到一起，減少了中間環(huán)節(jié)，消除了現(xiàn)實(shí)交易的各種費(fèi)用和成本，提高了航空公司的盈利能力。

(四)實(shí)現(xiàn)銷售的逐步獨(dú)立化而保障航空公司的利益

國(guó)內(nèi)航空公司傳統(tǒng)的客票銷售主要是通過(guò)人來(lái)完成的。航空公司和人之間存在著密切的相互依存關(guān)系，但從嚴(yán)格意義上來(lái)講，在二者的合作中，航空公司作為產(chǎn)品的擁有者應(yīng)該處于主動(dòng)的地位，但由于人控制了大量的銷售渠道，使得航空公司不得不依靠人的力量來(lái)提高客票的銷售量，而人是否愿意銷售航空公司的客票又取決于航空公司給予人費(fèi)的高低。由此，在現(xiàn)實(shí)生活中，就出現(xiàn)了航空公司與之間角色的倒置。由于航空公司需要依靠人銷售客票，人依靠自己的銷售網(wǎng)絡(luò)控制了航空公司的客票銷售，并使航空公司依賴于自己，航空公司對(duì)于人依賴度的提高又進(jìn)一步降低了其在雙方博弈中的話語(yǔ)權(quán)，因此，航空公司的直銷體系在這個(gè)過(guò)程中逐漸萎縮，代銷渠道蓬勃發(fā)展，最后基本都依賴人銷售，導(dǎo)致航空公司的營(yíng)銷成本增加，盈利空間減少。而在殘酷的銷售競(jìng)爭(zhēng)中，航空公司為了擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，不得不爭(zhēng)相提高人的傭金，這又進(jìn)一步影響了航空公司的盈利水平。

電子商務(wù)的應(yīng)用，雖然不能夠使航空公司完全擺脫對(duì)于人的依賴，但據(jù)此航空公司可以實(shí)現(xiàn)了“兩條腿走路”，使航空公司在與人的合作中提高話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)開(kāi)發(fā)自己的電子客票，擴(kuò)大直銷份額，削弱人的銷售控制權(quán)。同時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)，航空公司與人之間的銷售結(jié)算可以通過(guò)第三方來(lái)完成，這樣可以提高航空公司資金的周轉(zhuǎn)速度，降低航空公司的資金風(fēng)險(xiǎn)，保障航空公司的切身利益。

(五)實(shí)現(xiàn)旅客旅行手續(xù)的簡(jiǎn)化而提高航空公司的飛機(jī)利用率

電子商務(wù)的應(yīng)用使旅客可以在到達(dá)機(jī)場(chǎng)之前就借助相關(guān)平成值機(jī)手續(xù)的辦理并打印登機(jī)牌，既可以減少旅客誤機(jī)的出現(xiàn)，也縮短旅客在機(jī)場(chǎng)等候的時(shí)間。同時(shí)，借助電子商務(wù)手段，突破了傳統(tǒng)售票方式的營(yíng)業(yè)時(shí)間、購(gòu)票取票方式及地理?xiàng)l件等因素的限制，使旅客能從容地選擇最佳乘機(jī)時(shí)間、航空公司和機(jī)型等，使旅客能夠在線安排自己的旅行計(jì)劃。旅客的及時(shí)到達(dá)、快速登機(jī)，可以減少航班的延誤，同時(shí)，降低航班停留的時(shí)間或過(guò)站等候的時(shí)間，從而提高飛機(jī)的日利用率。在飛機(jī)折舊時(shí)間固定的情況下，飛機(jī)日利用率的提高意味著飛機(jī)的小時(shí)成本降低，而成本的降低為航空公司提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票價(jià)格創(chuàng)造了條件，從而可以提高航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

(六)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處理的及時(shí)化而提升服務(wù)水平

電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效預(yù)防航空公司運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。由于提高了信息傳遞的速度以及設(shè)計(jì)了便捷的溝通渠道，可以提高航空公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性，進(jìn)而可以有效地預(yù)防航空公司運(yùn)營(yíng)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

電子商務(wù)的應(yīng)用可以在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)航空公司能夠及時(shí)地進(jìn)行處理，特別是在旅客運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了航班延誤、取消、合并以及提前等情況時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)可以快速地進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)協(xié)調(diào)航空公司各部門(mén)及時(shí)地處理相關(guān)的問(wèn)題，以防止旅客不滿情緒的發(fā)生。電子商務(wù)的應(yīng)用可以優(yōu)化航空公司處理問(wèn)題的效果。根據(jù)服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)理論，航空公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)問(wèn)題的處理方式可以影響到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。而借助電子商務(wù)手段，可及時(shí)相關(guān)信息，保障旅客的知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)水平、維護(hù)企業(yè)形象的目的。

三、航空公司運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營(yíng)管理中的作用，提升航空公司的運(yùn)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，航空公司運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該注意如下五個(gè)問(wèn)題。

(一)加大對(duì)電子商務(wù)的資金投入

電子商務(wù)的發(fā)展需要航空公司加大資金的投入。民航發(fā)展電子商務(wù)與其他行業(yè)相比有著投資大、風(fēng)險(xiǎn)大(與安全飛行結(jié)合很緊)和產(chǎn)出不明顯等典型的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)，要做好電子商務(wù)交易平臺(tái)的研發(fā)和引進(jìn)新的安全保護(hù)協(xié)議，也需要投入較多的資金。一般來(lái)講，電子商務(wù)后期的維護(hù)費(fèi)用并不需要太多，而且電子商務(wù)的快速發(fā)展能擴(kuò)大航空公司的銷售額以及縮減傳統(tǒng)銷售的費(fèi)用支出，以此可以彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展所需要的資金投入。

(二)規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的好壞直接影響到航空公司的運(yùn)營(yíng)效果。一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)既方便了公司內(nèi)部的交流也能更好地吸引和方便旅客，從而給航空公司招攬到更多的客源，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，既要充分征求公司內(nèi)部各部門(mén)的意見(jiàn)，還要征詢旅客的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)查研究，以決定網(wǎng)站所包含的內(nèi)容以及網(wǎng)站的布局，從而確保公司內(nèi)部交流的便利性以及旅客查詢的方便性。一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功很大程度上都源于它的內(nèi)容是否精彩且富有吸引力，這是航空公司在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

航空公司在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站的效率性。一般來(lái)說(shuō)，旅客都不愿意在訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中等待太久。提高網(wǎng)站的運(yùn)作效率需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)鏈接的管理，優(yōu)化服務(wù)器的功能，盡量避免數(shù)據(jù)的冗雜或者不良信息的侵?jǐn)_而導(dǎo)致打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度過(guò)慢。同時(shí)，航空公司還要確保電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性。網(wǎng)站的可用性主要是指當(dāng)網(wǎng)站遇到故障或技術(shù)維護(hù)而不至于完全停用。這一點(diǎn)對(duì)于航空公司尤為重要，如果網(wǎng)站缺乏可用性，在遇到故障或維護(hù)時(shí)不得不下網(wǎng)整修，這會(huì)給航空公司帶來(lái)很大損失。

(三)構(gòu)建完整的安全技術(shù)體系

在民航電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中必須考慮其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)。建立一個(gè)安全度高的網(wǎng)上交易平臺(tái)需要相應(yīng)的軟硬件的支持。隨著航空公司電子商務(wù)的發(fā)展，交易量越來(lái)越大，面對(duì)的安全威脅也越來(lái)越多，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件提出了更高的要求。其次，運(yùn)用第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)是指在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的具備一定信譽(yù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，它與國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，作為相當(dāng)于買(mǎi)賣雙方交易過(guò)程中的“中間人”。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。目前，第三方支付以其安全可靠逐漸流行于各種支付網(wǎng)站，航空公司可以利用第三方支付來(lái)提高網(wǎng)上支付結(jié)算的安全性，旅客在使用第三方支付時(shí)也會(huì)更加的放心，同時(shí)這也有利于以后支付結(jié)算系統(tǒng)的統(tǒng)一和集中管理。

(四)加強(qiáng)對(duì)旅客信息的保密

旅客信息的保密既涉及到旅客的個(gè)人利益，也涉及到航空公司的信譽(yù)和利益，因此，為了防止因?yàn)楣ぷ魇韬龌蛘呤潜Ｃ芗夹g(shù)出現(xiàn)故障而泄露旅客信息，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的保密原則并嚴(yán)格遵守。旅客通過(guò)航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站消費(fèi)時(shí)往往需要提供自己的相關(guān)資料，此時(shí)，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中必須考慮到對(duì)于涉及旅客的私密信息，旅客有權(quán)選擇是否提供并決定是否允許提供給第三方。航空公司要確保數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作時(shí)，數(shù)據(jù)的加密應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，并且根據(jù)不同的信息進(jìn)行歸類管理，降低出錯(cuò)的幾率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員的素質(zhì)，盡量避免由于軟硬件的問(wèn)題或者是遭到病毒、黑客的攻擊而出現(xiàn)信息的泄露。

(五)加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)和招聘

篇6

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）06-0241-02

雖還存在問(wèn)題，但眼下的電子商務(wù)還在不斷的進(jìn)步越來(lái)越成熟，面對(duì)少數(shù)人的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢(shì)看來(lái)，這樣的影響力仍然在日漸加強(qiáng)。憑借日趨成熟和便捷的網(wǎng)絡(luò)，以及不斷發(fā)展的高科技產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)在努力改善更多人群的用戶體驗(yàn)，尋找可見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

1.1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

當(dāng)金融危機(jī)爆發(fā)之后的余波仍在蔓延的時(shí)刻，都會(huì)延生新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣的延生體。商業(yè)發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)走向以及新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尋找商機(jī)和市場(chǎng)幫助走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)刻。目前中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)是從傳統(tǒng)的銷售行業(yè)演變而來(lái)的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務(wù)服務(wù)自動(dòng)化程序不夠完善，還不支持遠(yuǎn)程操控。目前正要解決互聯(lián)網(wǎng)存在的提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)，逐步改產(chǎn)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

蒸蒸日上的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在悄然影響著大眾的購(gòu)物習(xí)慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推出了可以向用戶展示出冰箱內(nèi)所用儲(chǔ)存的食品以及這些食物的來(lái)源物品保質(zhì)期等詳細(xì)信息，給用戶的使用帶來(lái)了前所未有的便捷[1]。由此可見(jiàn)將人們生活中的大小事宜與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以給人們的生活帶來(lái)不少的方便，可以想象以后人們?cè)谧悴怀鰬舻那闆r下就能夠在超市里購(gòu)物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現(xiàn)代化體驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)的初期發(fā)展讓我們很容易聯(lián)想到在計(jì)算機(jī)時(shí)代剛剛到來(lái)的時(shí)候，很多人不曾接觸計(jì)算機(jī)，因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)的復(fù)雜操作望而卻步?？墒菚r(shí)代是在人的帶領(lǐng)下進(jìn)步的，也是推進(jìn)人進(jìn)步的動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)下已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的東西，不管購(gòu)物還是信息獲取都代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)影響下的商務(wù)運(yùn)營(yíng)

當(dāng)今的商業(yè)已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)添上了獨(dú)特的色彩和特點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)方式上也跟以前大不相同，因此營(yíng)銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對(duì)于商家而言最重要的競(jìng)爭(zhēng)依然存在，商家需要向用戶展示自己的產(chǎn)品信息，并且獲取對(duì)方的信任，保證產(chǎn)品信息就成了關(guān)鍵。其次要解決用戶購(gòu)物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)使用的。另外電子商務(wù)形式之下，各種商業(yè)都在發(fā)展，需要保證共同發(fā)展。對(duì)于中小商務(wù)來(lái)說(shuō)，他們擁有更強(qiáng)的進(jìn)取性，這也在一方面帶動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展。

為了更好地滿足用戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和強(qiáng)大，依然需要各中小商業(yè)奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎(chǔ)理念，為用戶帶來(lái)更為舒適的體驗(yàn)，為用戶省去外出購(gòu)物的不必要麻煩。

2 電子商務(wù)受到的影響和改變

2.1當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

我國(guó)目前蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是我們喜聞樂(lè)見(jiàn)的狀況。不過(guò)當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上的市場(chǎng)交易與消費(fèi)，都屬于小數(shù)額且性價(jià)比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務(wù)的發(fā)展提升。很多顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)哪些高品質(zhì)高價(jià)格的商品時(shí)，依然習(xí)慣于看到實(shí)物，去往實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

因此可以看出，目前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電子商務(wù)依然沒(méi)有受到顧客太多的信任，并且在電子商務(wù)平臺(tái)上的商品，在價(jià)格和質(zhì)量上依然存在參差不齊的問(wèn)題。并且電子商務(wù)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)物流的運(yùn)輸，然而在這一點(diǎn)上，依然存在反向物流，多出現(xiàn)在顧客的退換貨的物流上[3]。

電子商家在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行管理的時(shí)候需要注意商品庫(kù)存的構(gòu)建，做好有形的商品庫(kù)存。一方面有利于電子商家對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理，另一方面，顧客在進(jìn)行商品選擇的時(shí)候提供了可靠的依據(jù)。商家擁有有形的商務(wù)庫(kù)存，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)一些市場(chǎng)問(wèn)題，例如市場(chǎng)的需求欠缺、商品的供求增大等實(shí)際問(wèn)題，這對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展有一定的幫助。另外，現(xiàn)階段電子商務(wù)面臨擴(kuò)大使用人群的情況，肯定會(huì)出現(xiàn)短暫性供求欠缺問(wèn)題，因此電子商家需要在這個(gè)問(wèn)題上作出考慮。

2.2 運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和困難

電子商務(wù)企業(yè)的有形的物流管理過(guò)程，說(shuō)來(lái)不復(fù)雜卻十分重要。從商品實(shí)體的生產(chǎn)到銷售，一系列的流轉(zhuǎn)過(guò)程，電子商家在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，承擔(dān)著一個(gè)承接以及保證的過(guò)程。電子商家需要信息網(wǎng)絡(luò)的幫助以及先進(jìn)技術(shù)支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個(gè)基礎(chǔ)保證，并不斷優(yōu)化它的過(guò)程，來(lái)達(dá)到更優(yōu)秀的有形物流管理。

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代，出現(xiàn)了各中小型商家合作甚至合并發(fā)展的現(xiàn)狀，小商家希望通過(guò)結(jié)合的力量來(lái)進(jìn)行擴(kuò)大，從而贏得于大型商家的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)還處于創(chuàng)業(yè)階段的人和企業(yè)而言，這是個(gè)相對(duì)有利的變化，可以在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到一份保證，為那些新創(chuàng)業(yè)的商家提供了很大的晉升和成長(zhǎng)空間。就這個(gè)狀況的出現(xiàn)，各地政府應(yīng)該相對(duì)應(yīng)給予政策支持，適當(dāng)給予一些便利，從而加快電子商務(wù)的發(fā)展。

在商家之間的合作，需要注意的是，有價(jià)值的電子商家之間的結(jié)合能夠達(dá)到事半功倍的效果，更不用說(shuō)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，沒(méi)有價(jià)值的合作不僅對(duì)自身是影響，并且還給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)好處，其價(jià)值將大打折扣，給予對(duì)手有利的信息。

其次，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)仍然存在一些問(wèn)題。例如在互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)黑客也依然活躍在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的角落里。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是依附網(wǎng)絡(luò)而存在的。需要重視互聯(lián)網(wǎng)的程序安全以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性。

還有網(wǎng)絡(luò)信息的隱私問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)上不論是商家還是客戶，都存有大量信息?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證來(lái)得到身份安全的考察，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也要做到位，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管和信息隱私的監(jiān)控和保護(hù)。

關(guān)于電子商家的物流反向問(wèn)題，電子商家從根本問(wèn)題。即保證商品的質(zhì)量問(wèn)題，在確定買(mǎi)家的同時(shí)，反復(fù)核實(shí)買(mǎi)家的通訊地址確保無(wú)誤。通過(guò)更快捷更精準(zhǔn)的發(fā)貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復(fù)的成本，從而可以提高買(mǎi)家用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià)。在電子商家選擇物流服務(wù)的時(shí)候，注意選擇具有高分揀率、高準(zhǔn)確率、快速包裝速度的物流服務(wù)公司，來(lái)保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。

3 商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新研究

3.1 運(yùn)營(yíng)管理初期

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)而發(fā)展都處于一個(gè)初期成長(zhǎng)階段，在例如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子市場(chǎng)等方面都面臨著亟待解決的問(wèn)題。隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)存在很多空白區(qū)域，有待進(jìn)一步的研究和探索。因此需要對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行模式及管理進(jìn)行合理的創(chuàng)新的規(guī)劃，形成物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的獨(dú)特管理機(jī)制[4]。

當(dāng)前人們對(duì)信息識(shí)別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥(niǎo)”級(jí)別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會(huì)存在很大的安全隱患問(wèn)題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對(duì)自己的發(fā)展以及客戶體驗(yàn)都有很高的幫助。

3.2 電子商運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的購(gòu)物中，移動(dòng)支付的問(wèn)題，需要商家與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行調(diào)節(jié)和溝通，兩方進(jìn)行溝通解決問(wèn)題的同時(shí)共同探討創(chuàng)新更高效更安全的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的廣泛關(guān)系網(wǎng)，利用支付宣傳對(duì)電子商家進(jìn)行宣傳等方法，真正達(dá)到合作運(yùn)營(yíng)。

上文提到關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的政策問(wèn)題，涉及法律法規(guī)，不管大小商家都要做到遵紀(jì)守法，政府給予標(biāo)準(zhǔn)的政策法規(guī)，來(lái)統(tǒng)一電子商家的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)調(diào)各商家企業(yè)之間的發(fā)展問(wèn)題。保證各行業(yè)商家的發(fā)展基礎(chǔ)的一致。整合大中小各個(gè)電商，有效提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)的集成需要進(jìn)行分析理解，得到理論支持后，進(jìn)行問(wèn)題解決。電子商務(wù)不可忽視也是基礎(chǔ)問(wèn)題，那就是資金的投入?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部發(fā)展的需要逐漸的擴(kuò)充，資金投入既要準(zhǔn)確，也要保證安全?？紤]到網(wǎng)絡(luò)完全問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，保證安全問(wèn)題，做好信息備案以防信息丟失帶來(lái)的隱私被盜。與此同時(shí)，電子商務(wù)商家之間必要的聯(lián)系需要做好。通過(guò)提高和制定高效率高水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)模式，提高業(yè)務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。

庫(kù)存管理方面，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，塑造高效地自動(dòng)化庫(kù)存管理系統(tǒng)，這樣一來(lái)不僅給電子商家?guī)?lái)了便捷省去麻煩，還有效地提高了電子商家的管理運(yùn)營(yíng)的效率，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，改善客戶的體驗(yàn)等。商品質(zhì)量提升上，可以使用先進(jìn)的技術(shù)識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)電子商家引進(jìn)的商品在進(jìn)行了人工質(zhì)量等級(jí)識(shí)別后，進(jìn)一步識(shí)別，對(duì)商品分等級(jí)進(jìn)行識(shí)別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對(duì)商家的信任度。

物聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)的龐大虛擬不同，不屬于產(chǎn)品，不屬于行業(yè)，卻創(chuàng)造行業(yè)創(chuàng)造商品，為電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了價(jià)值提供市場(chǎng)，它也不是獨(dú)立發(fā)展，結(jié)合了各種力量，以網(wǎng)絡(luò)科技作為支撐，輔以有力的法制法規(guī)和政策，帶領(lǐng)行業(yè)商業(yè)的發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的運(yùn)行。在物聯(lián)網(wǎng)電視商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進(jìn)，不過(guò)時(shí)代也在不斷地變化，這種改變需要通過(guò)實(shí)時(shí)作出反應(yīng)，讓我們共同期待物聯(lián)網(wǎng)的明日發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

或許我們沒(méi)有感覺(jué)，但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)確實(shí)給我們的生活，以及網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了影響和改變。本文通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的發(fā)展做了簡(jiǎn)要分析，來(lái)指出當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展前景和運(yùn)營(yíng)管理中存在問(wèn)題，并提出簡(jiǎn)單的解決方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郝中超. 論物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)有形商品物流過(guò)程的優(yōu)化管理[J]. 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，4（4）：63-66.

篇7

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起?；贗nternet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場(chǎng)地位的差距，為中小企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面。

(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

電子商務(wù)的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷售的互動(dòng)模式；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，增加彼此的互動(dòng)、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。

(二)改變了企業(yè)的管理模式。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門(mén)之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化，人為控制的機(jī)會(huì)減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。

(三)改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫(kù)存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把?kù)存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理效率和水平得以較大增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！?005年中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長(zhǎng)31.7%?？梢?jiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)的日益開(kāi)發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。

發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國(guó)外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問(wèn)題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

我國(guó)的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來(lái)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問(wèn)題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本和庫(kù)存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對(duì)效益而言，成本也許更高。

據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財(cái)、物投入成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行并完成其所需的功能。硬件成本除了購(gòu)置所需的費(fèi)用之外，還有日常維護(hù)、維修以及損耗、升級(jí)等所需的成本。軟件也同樣有購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)等方面的成本，而且，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對(duì)于中小企業(yè)而言，的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對(duì)廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。

（二）技術(shù)支持成本

技術(shù)支持成本包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從中小企業(yè)的情況來(lái)看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒(méi)有自己專門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價(jià)是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費(fèi)用等等，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大筆開(kāi)支。

（三）運(yùn)營(yíng)管理成本

運(yùn)營(yíng)管理是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對(duì)方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)所發(fā)生的各種成本。這一過(guò)程中所需的費(fèi)用主要有組織網(wǎng)上交易、對(duì)交易對(duì)方的調(diào)研費(fèi)用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實(shí)施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的20%。

人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)所需的技術(shù)人員之外，在投入運(yùn)行后必須配備相關(guān)人員、對(duì)人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等方面所花的費(fèi)用。這一成本必不可少，約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)、需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的30%以上。

管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，制訂管理制度，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無(wú)法準(zhǔn)確估算，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。

（四）安全成本

與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不得不考慮安全問(wèn)題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無(wú)疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。

（五）風(fēng)險(xiǎn)成本

這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實(shí)力較薄弱，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此在這方面所承受的壓力相對(duì)更大。

（六）其他成本和費(fèi)用

除了上述成本以外，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中還會(huì)發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例如入網(wǎng)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對(duì)信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。

上述各種成本中，構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會(huì)隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實(shí)施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來(lái)利益。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)雖然需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。

（一）直接效益

電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的直接效益主要是指具體的營(yíng)運(yùn)效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹(shù)立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。

3.由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

4.計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。

例如，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)（GSEC）由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少?gòu)娜矫娅@得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國(guó)涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購(gòu)銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬(wàn)噸。

（二）間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說(shuō)是層次較高、布局長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的間接效益主要有：

1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3-5%。

3.加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能使企業(yè)的市場(chǎng)份額提高15%左右。

4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

5.以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會(huì)和交易商的認(rèn)同，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營(yíng)銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門(mén)及旅行社，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會(huì)的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價(jià)值。

（三）潛在效益

有時(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的某些利益是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強(qiáng)力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開(kāi)展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式；可以促進(jìn)企業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識(shí)水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對(duì)于中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。

例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機(jī)”為宗旨，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國(guó)-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，全力打造中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門(mén)戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺(tái)，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計(jì)，為廣大客戶提供真誠(chéng)、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹(shù)立企業(yè)的良好形象，不斷擴(kuò)大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來(lái)會(huì)獲得預(yù)期的效益。

篇8

基于信息化和數(shù)據(jù)收集分析，提升旅游管理和決策的科學(xué)性通過(guò)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，能夠推動(dòng)各平臺(tái)參與主體的信息化建設(shè)工作；而使用該平臺(tái)的旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等主體，都可以利用平臺(tái)系統(tǒng)收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、銷售服務(wù)等各方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，從而做出科學(xué)合理的決策。對(duì)旅游者來(lái)講，通過(guò)該平臺(tái)能夠獲取更為全面、準(zhǔn)確的信息，便于做出購(gòu)買(mǎi)決策和制定旅游計(jì)劃。

2平臺(tái)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

2．1平臺(tái)定位與總體框架規(guī)劃

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的定位是集信息服務(wù)、電子交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支付認(rèn)證、信息化建設(shè)、電子政務(wù)等功能于一體，服務(wù)于廣西北部灣地區(qū)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者的大型綜合性網(wǎng)絡(luò)旅游門(mén)戶。平臺(tái)的總體框架如圖1所示，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務(wù)運(yùn)作模式。

2．2平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)主要包括六個(gè)層次（如圖2），其中，基礎(chǔ)層提供計(jì)算機(jī)軟、硬件與信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)支撐服務(wù)；接口層是平臺(tái)連接旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、銀行金融專用網(wǎng)等第三方系統(tǒng)的專用接口；數(shù)據(jù)層在接口層的基礎(chǔ)上整合區(qū)域旅游信息資源，形成各類旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，為上一層提供數(shù)據(jù)支持；表現(xiàn)層是平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的窗口和界面，主要表現(xiàn)為客戶端前臺(tái)旅游網(wǎng)站及后臺(tái)管理系統(tǒng)；應(yīng)用層也稱業(yè)務(wù)層，是表現(xiàn)層中各網(wǎng)站系統(tǒng)向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺(tái)的各類用戶，包括旅游管理機(jī)構(gòu)、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購(gòu)場(chǎng)所、旅游者、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等八種類型。

2．3平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺(tái)將滿足廣西北部灣區(qū)域旅游信息化和商務(wù)交易等多種服務(wù)需求，主要由信息服務(wù)、信息交流與在線通訊、商務(wù)應(yīng)用和后臺(tái)管理四大功能模塊組成，具體又可以細(xì)化為40個(gè)子模塊，詳見(jiàn)表1。

2．4平臺(tái)網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)主要六個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站構(gòu)成。其中，由于旅游門(mén)戶網(wǎng)是接入門(mén)戶，旅游商務(wù)網(wǎng)是預(yù)訂和購(gòu)物平臺(tái)，欄目設(shè)計(jì)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，只給出了一級(jí)欄目。具體欄目設(shè)計(jì)詳見(jiàn)下表。

2．5平臺(tái)業(yè)務(wù)流程分析

平臺(tái)各相關(guān)方主要如下四類：旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等（見(jiàn)圖3）。各方的業(yè)務(wù)流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)情況，查看旅游企業(yè)認(rèn)證信息，選擇預(yù)訂（或個(gè)性化定制）旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，并通過(guò)電子支付平成網(wǎng)上支付，線下享用旅游服務(wù)，旅游結(jié)束后分享交流旅游心得體驗(yàn)，或向旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)投訴建議。（2）旅游企業(yè)：在平臺(tái)輔助下快速智能建站，實(shí)現(xiàn)電子支付與在線辦公，通過(guò)平臺(tái)廣告宣傳企業(yè)和旅游產(chǎn)品，營(yíng)銷信息，接受旅游者的咨詢、預(yù)訂與投訴服務(wù)；與同業(yè)和政府機(jī)構(gòu)交流互動(dòng)，完成采購(gòu)、供應(yīng)、招投標(biāo)等電子交易；接受旅游管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在線完成登記、繳費(fèi)與申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過(guò)平臺(tái)獲取市場(chǎng)需求信息，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（3）旅游管理機(jī)構(gòu)：在平臺(tái)輔助下實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和網(wǎng)上辦公，組織下屬旅游企業(yè)完成信息化并加入平臺(tái)，為旅游企業(yè)、旅游者提供電子政務(wù)服務(wù)，并對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行電子化監(jiān)督管理；與旅游企業(yè)及其他旅游管理機(jī)構(gòu)在線交流，對(duì)旅游建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展網(wǎng)上招投標(biāo)；從平臺(tái)獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商：為各類用戶提供信息、交互、認(rèn)證等信息服務(wù)；為有企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)提供智能建站、在線辦公等信息化服務(wù)；對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理維護(hù)，并對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、分析，將結(jié)果提供給相應(yīng)用戶。

3平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)建議

3．1堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作，有效推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是跨越地區(qū)和行業(yè)界限的大型系統(tǒng)工程，涉及到北部灣地區(qū)各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈上大中小型旅游企業(yè)，要充分調(diào)動(dòng)各方積極性、協(xié)調(diào)各方利益和矛盾，需要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、啟動(dòng)資金投入和項(xiàng)目監(jiān)督管理等。在具體操作與實(shí)施層面，可采用市場(chǎng)化運(yùn)作模式，發(fā)揮發(fā)揮市場(chǎng)的資源配置作用，提高建設(shè)效率和效益。例如，可通過(guò)項(xiàng)目招商等方式，吸引實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的大型旅游企業(yè)和電子商務(wù)公司參與平臺(tái)建設(shè)，這樣能夠保證平臺(tái)建設(shè)的獨(dú)立性、公正性和高效性。

3．2科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步有序開(kāi)展建設(shè)工作

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)無(wú)序建設(shè)所帶來(lái)的資源浪費(fèi)。在平臺(tái)建設(shè)前，應(yīng)從廣西北部灣旅游發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際出發(fā)，面向旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現(xiàn)有平臺(tái)和資源，建立一批合作互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站。在建設(shè)過(guò)程中，要合理界定各地區(qū)、各行業(yè)的職責(zé)分工，采用“分散建設(shè)，集中服務(wù)”的建設(shè)模式。平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段：一是前期設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段，包括核心數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)研與設(shè)計(jì)、現(xiàn)有系統(tǒng)的完善、修正與維護(hù)以及平臺(tái)的需求分析與設(shè)計(jì)工作；二是中期平臺(tái)集成與對(duì)接階段，包括信息資源整合、信息系統(tǒng)對(duì)接與功能升級(jí)、網(wǎng)站集成與規(guī)劃以及統(tǒng)一門(mén)戶建設(shè)等工作；三是后期平臺(tái)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)階段，包括平臺(tái)測(cè)試與試運(yùn)行、信息系統(tǒng)切換、平臺(tái)營(yíng)銷推廣等工作。

3．3加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升平臺(tái)的效益與影響力

平臺(tái)搭建起來(lái)后，后期的運(yùn)營(yíng)管理是重點(diǎn)。政府可在保留決策權(quán)的前提下，通過(guò)招投標(biāo)的方式將日常運(yùn)營(yíng)管理權(quán)交由專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司，充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)推廣、旅游營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。堅(jiān)持線上經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，特別是在營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)方面，可充分利用景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的線下資源，實(shí)現(xiàn)品牌整合推廣和旅游服務(wù)的有效銜接。以中小旅游企業(yè)服務(wù)和旅游消費(fèi)者服務(wù)為中心，嘗試收取會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等方式進(jìn)行盈利，提高平臺(tái)的效益。加強(qiáng)品牌推廣，擴(kuò)大平臺(tái)的社會(huì)影響，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集。

篇9

引言

電子商務(wù)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、法學(xué)為基礎(chǔ)，以基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易為核心的電子事務(wù)應(yīng)用作為研究對(duì)象，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位輸送電子商務(wù)應(yīng)用人才的綜合性、邊緣性學(xué)科;進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、建立和優(yōu)化符合教育部要求的、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃，設(shè)置和優(yōu)化符合實(shí)際需要的理論教學(xué)體系和實(shí)踐環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為向社會(huì)培養(yǎng)和輸送專業(yè)人才的高等院校，如何在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，構(gòu)建有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新人才的教學(xué)模式，培養(yǎng)大量的電子商務(wù)創(chuàng)新人才，這既是當(dāng)今時(shí)代對(duì)高等教育提出的改革與發(fā)展要求，也是時(shí)代賦予高等院校教學(xué)的新任務(wù)。

本文從適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要出發(fā)，在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上，對(duì)我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式方面做一些研究和探索，在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)方向調(diào)整方面做出適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新，以培養(yǎng)適合工業(yè)化和現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。

一、我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

我校提出了“強(qiáng)基礎(chǔ)、寬專業(yè)、重能力、高素質(zhì)、求創(chuàng)新、創(chuàng)特色”的本科教育原則，把更新教育理念、優(yōu)化課程體系、壓縮課堂理論教學(xué)課時(shí)、拓寬專業(yè)口徑、增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)作為重點(diǎn)，使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢(shì)，以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

電子商務(wù)是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及法學(xué)等多個(gè)學(xué)科的交叉學(xué)科，也是一個(gè)跨專業(yè)、面向技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法進(jìn)行結(jié)合的一個(gè)學(xué)科，因此，課程設(shè)置、課程內(nèi)容以及實(shí)踐教學(xué)需要體現(xiàn)在信息技術(shù)應(yīng)用中體現(xiàn)管理思想和商業(yè)模式，在解決管理和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)。

鑒于以上分析，我們?cè)趯?duì)我校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀、培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入研究，分析了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的意義，提出“加強(qiáng)信息技術(shù)與商務(wù)融合，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線”的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo)，并將電子商務(wù)專業(yè)分為兩個(gè)培養(yǎng)方向:電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

二、整合課程體系

1.確定核心課程。我校在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)、管理學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和電子商務(wù)案例分析13門(mén)核心課程。這些課程體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)具有“信息技術(shù)與商務(wù)融合”的特色。

2.依據(jù)培養(yǎng)方向，整合模塊選修課程。兩個(gè)培養(yǎng)方向在公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課以及學(xué)科必修課方面沒(méi)有差別，不同之處體現(xiàn)在專業(yè)模塊選修方面。電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)方向開(kāi)設(shè)的模塊選修課程為:J2EE原理與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全技術(shù)、嵌入式技術(shù)、多媒體技術(shù)、IT項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方向開(kāi)設(shè)的模塊選修課程為:網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概論、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。學(xué)生在進(jìn)行模塊選修的時(shí)候根據(jù)興趣可以選擇兩個(gè)方向的課程，使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢(shì)，以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

三、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是讓學(xué)生通過(guò)一定的實(shí)踐活動(dòng)將理論與實(shí)際相結(jié)合，從而使專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐教學(xué)具有深化知識(shí)的作用，是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。理論教學(xué)只能使學(xué)生達(dá)到理性認(rèn)識(shí)階段，它必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧和真正的內(nèi)在力量。實(shí)踐教學(xué)具有強(qiáng)有力的整合知識(shí)的作用，可以將專業(yè)知識(shí)和信息資源按照系統(tǒng)化與有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行整理融合，以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

圍繞我校在“十一五”發(fā)展規(guī)劃中提出的培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)專門(mén)人才的目標(biāo)和要求，在電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)模式中大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力，具體表現(xiàn)在:

1.提高實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分、學(xué)時(shí)比例。在整合后的課程體系中，實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分達(dá)到38個(gè)學(xué)分，專業(yè)必修課和模塊選修課中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)比例達(dá)到30%以上。

2.改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。在主要課程中啟動(dòng)開(kāi)放性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革，設(shè)置較多的開(kāi)放性、設(shè)計(jì)性、綜合性的實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力。主要課程設(shè)計(jì)性、綜合性實(shí)驗(yàn)占60%。例如，在《電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)》專（）業(yè)課程中，參考國(guó)外經(jīng)典原版教材，課程詳細(xì)介紹電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主流方法和每一個(gè)步驟，并設(shè)計(jì)了這門(mén)課程的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。

3.改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法。增加學(xué)生開(kāi)放性實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和時(shí)間，以專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為依托，組建學(xué)生專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新基地，充分利用專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的人員、場(chǎng)地、設(shè)備等現(xiàn)有條件，為學(xué)有所長(zhǎng)的學(xué)生開(kāi)展科學(xué)研究創(chuàng)造良好的環(huán)境;教學(xué)采用國(guó)外流行的學(xué)生分組的方式，模仿軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中鍛煉其系統(tǒng)分析和實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的能力。

4.改進(jìn)畢業(yè)實(shí)習(xí)(設(shè)計(jì))流程。在電子商務(wù)專業(yè)方向?qū)嵙?xí)中，通過(guò)組織學(xué)生觀摩企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)作流程，鼓勵(lì)學(xué)生自主選題，在教師的引導(dǎo)下，自己動(dòng)手，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)中小型系統(tǒng)，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)和吃苦耐勞的作風(fēng)。有的學(xué)生畢業(yè)后未出試用期就委任為項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，受益匪淺。通過(guò)種種措施提高培養(yǎng)的質(zhì)量，使得我院的畢業(yè)生在社會(huì)上得到認(rèn)可，具有比較好的口碑。

5.加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)。學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)要有實(shí)踐基地作保證。我們采用兩種方式建設(shè)實(shí)踐基地:第一種方式是建設(shè)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室，加大投入，保證基本實(shí)踐技能訓(xùn)練，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法(如開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)性、綜合性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)、沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)項(xiàng)目)的改革，使其具備創(chuàng)新內(nèi)涵。第二種方式是建立校外實(shí)踐基地。這種方式為學(xué)生走出學(xué)校，體驗(yàn)真實(shí)的社會(huì)環(huán)境建立了良好的基礎(chǔ)。組織學(xué)生參加科研課題，激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神，教給學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法。

四、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

1.提高教師的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)鼓勵(lì)教師參加學(xué)術(shù)會(huì)議、國(guó)內(nèi)外進(jìn)修或攻讀博士學(xué)位等方式培養(yǎng)在校青年教師;大力引進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生，在補(bǔ)充教師隊(duì)伍時(shí)，盡量吸收不同高校的畢業(yè)生，使教師隊(duì)伍具有良好的學(xué)緣結(jié)構(gòu)。

2.進(jìn)行廣泛的學(xué)術(shù)交流。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外名校、名師及優(yōu)秀的企業(yè)家和相關(guān)專業(yè)的專家到校講學(xué)，把國(guó)內(nèi)外最新的信息及時(shí)傳遞給教師和學(xué)生。每個(gè)學(xué)校具有不同的辦學(xué)特色和創(chuàng)新理念，通過(guò)組織相互學(xué)習(xí)、專題研討等各種方式，提高教師的業(yè)務(wù)水平、更新思想觀念。

3.課程主講教師參與項(xiàng)目實(shí)施工作。每門(mén)主要課程至少重點(diǎn)培養(yǎng)二至三名教師，其中，一名教師為主講教師(課程負(fù)責(zé)人)。新教師到校后，明確其今后的教學(xué)與科研方向，部分課程聘任兼職教師授課，盡量創(chuàng)造條件鼓勵(lì)教師參加工程實(shí)踐，如參加縱向課題或企業(yè)委托課題的研究，作為技術(shù)人員參加相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)的有機(jī)結(jié)合。

五、積極探索新的培養(yǎng)模式

1.211培養(yǎng)模式。以開(kāi)放式、走出去辦學(xué)為指導(dǎo)思想，積極探索與科研單位、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的新模式，爭(zhēng)取確定“211”的培養(yǎng)模式?！?11”模式是指學(xué)生四年本科教育期間，兩年的管理科學(xué)與工程學(xué)科背景下的寬口徑專業(yè)通識(shí)教育，培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、寬口徑”、具有自主學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課程教育，根據(jù)學(xué)生興趣分方向培養(yǎng)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)或電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向的專業(yè)人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課外實(shí)踐教育，通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”和“校外實(shí)踐基地建設(shè)”，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)四年級(jí)能夠參與本專業(yè)教師的橫向和縱向科研課題的研究或到校外實(shí)踐基地實(shí)習(xí)，為學(xué)生提供實(shí)踐和鍛煉機(jī)會(huì);最后通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)鞏固和檢驗(yàn)本專業(yè)的學(xué)習(xí)成果。

2.企業(yè)培訓(xùn)考核與學(xué)校學(xué)分互認(rèn)模式。我校積極探索與企業(yè)合作辦學(xué)新模式，該模式由企業(yè)針對(duì)企業(yè)需求制訂教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目標(biāo)，充分發(fā)揮高校理論水平和授課技巧上的優(yōu)勢(shì)，由高校講師講授理論基礎(chǔ)知識(shí)，為學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);實(shí)戰(zhàn)課程由企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)學(xué)生完成，講授一系列企業(yè)所需的知識(shí)以及進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)際開(kāi)發(fā)，熟悉企業(yè)開(kāi)發(fā)流程、實(shí)用技術(shù)、工作方法和企業(yè)文化等，并使學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和心態(tài)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)生在畢業(yè)后整體素質(zhì)將得到極大的提升，可以立即進(jìn)入企業(yè)工作。這樣的合作模式，不僅可以解決學(xué)生的就業(yè)困難，也為學(xué)校教學(xué)改革和開(kāi)放式辦學(xué)積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)提供了一批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。

總結(jié)

隨著信息技術(shù)在中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域的不斷滲透，信息技術(shù)和電子商務(wù)在各級(jí)政府和企事業(yè)單位得到廣泛的應(yīng)用，社會(huì)需要大量的既懂商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。因此，在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下，探討電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大量的復(fù)合型創(chuàng)新人才，是時(shí)代賦予高等院校的職責(zé)。本文從適應(yīng)社會(huì)需要出發(fā)，在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上，對(duì)我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式作一些研究和探索，在專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、方向調(diào)整和培養(yǎng)模式等方面做出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新，以培養(yǎng)適合社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。

篇10

二、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的策略

1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)

按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要著眼于學(xué)生的個(gè)體差異，并根據(jù)其個(gè)體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個(gè)二元維度的教學(xué)目標(biāo)?！绊氈蹦繕?biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識(shí)的邏輯特點(diǎn)和高職人才特點(diǎn)而設(shè)立的“須知”目標(biāo)，也是學(xué)生將來(lái)從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識(shí)和技術(shù)水平；“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個(gè)性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個(gè)體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識(shí)起點(diǎn)，協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo)，也可高于“須知”目標(biāo)，如對(duì)于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識(shí)和交易流程的知識(shí)外；同時(shí)熟悉淘寶網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、店鋪設(shè)計(jì)、商品圖片上傳與文字編輯知識(shí)，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識(shí)外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面，這門(mén)課程即可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定，如有的學(xué)生在營(yíng)銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營(yíng)銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)，有的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強(qiáng)大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo)，雖然所設(shè)定的個(gè)人“能知”目標(biāo)不同，但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo)，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)技能的同時(shí)，又兼顧學(xué)生的個(gè)體差異，因此教師在教學(xué)過(guò)程中要因材施教如分小組或個(gè)人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個(gè)學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時(shí)學(xué)生應(yīng)隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距，如有差距及時(shí)與老師溝通商議，以及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。

2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入

課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識(shí)學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過(guò)這種簡(jiǎn)潔明了的圖示，使學(xué)生對(duì)將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過(guò)程有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強(qiáng)。也正是這個(gè)原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對(duì)課程所學(xué)內(nèi)容和知識(shí)還是說(shuō)不出個(gè)一二來(lái)，感覺(jué)空空的。因此通過(guò)圖示能夠較好的解決這個(gè)問(wèn)題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)通過(guò)實(shí)際工作過(guò)程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來(lái)；②每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)所對(duì)應(yīng)的知識(shí)和能力點(diǎn)，以及其蘊(yùn)含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識(shí)、技能要求；③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識(shí)、技能有效地串連起來(lái)。這就要求教師在教學(xué)時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位工作過(guò)程的同時(shí)，考慮學(xué)生知識(shí)、能力形成過(guò)程的特征，圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開(kāi)，同時(shí)還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強(qiáng)的“職業(yè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

3、進(jìn)行過(guò)程化的考核

采取過(guò)程性和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，尤其強(qiáng)調(diào)過(guò)程性評(píng)價(jià)。其目的旨在鼓勵(lì)、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程是操作性較強(qiáng)的課程，因此對(duì)學(xué)生的考核不能通過(guò)期末最后一次的考試就可以有一個(gè)認(rèn)定，如學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識(shí)的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評(píng)價(jià)方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程的特點(diǎn)。在學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)成績(jī)包括過(guò)程考核和綜合測(cè)試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過(guò)程考核包括課程考核（平時(shí)考核）和綜合過(guò)程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時(shí)的參與度，課堂測(cè)試、作業(yè)完成情況等。綜合過(guò)程考核項(xiàng)目對(duì)全班同時(shí)實(shí)施的過(guò)程考核項(xiàng)目，項(xiàng)目與職業(yè)工作過(guò)程相對(duì)應(yīng)。如該課程的過(guò)程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對(duì)比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測(cè)試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測(cè)試成績(jī)。這樣該課程的主要評(píng)價(jià)方式則由期末評(píng)定變成為平時(shí)（過(guò)程）過(guò)程為主的模式。

三、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的意義

文章將主要應(yīng)用德國(guó)的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運(yùn)營(yíng)管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計(jì)教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學(xué)生通過(guò)“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識(shí)體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)并使優(yōu)勢(shì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)學(xué)生在獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法的學(xué)習(xí)過(guò)程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容

SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來(lái)，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性、實(shí)用性和新穎性。

篇11

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年8月4日

目前，創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)商機(jī)雖說(shuō)無(wú)限，但對(duì)資金、能力、經(jīng)驗(yàn)都有限的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，可供選擇的項(xiàng)目并不多。大學(xué)生在進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)時(shí)，必須從自己的實(shí)際情況出發(fā)，把握住電子商務(wù)所帶來(lái)的這一千載難逢的機(jī)遇，迎接時(shí)代的考驗(yàn)。無(wú)論是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢、智力服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還是交易社區(qū)、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上開(kāi)店等，都要遇到并必須解決諸如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、市場(chǎng)定位、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等影響電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，才能分享電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的樂(lè)趣，在這里稱之為大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功之秘訣。

一、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之一：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵性因素在于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的保障。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性，決定了所有的事務(wù)不可能由創(chuàng)業(yè)者個(gè)人包攬，要通過(guò)組建分工明確的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，基本決定了創(chuàng)業(yè)能否成功。成功的創(chuàng)業(yè)者是以正確的創(chuàng)業(yè)理念來(lái)指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的。創(chuàng)業(yè)理念決定著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、宗旨和獲取創(chuàng)業(yè)的回報(bào)，并且關(guān)系到創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。共同的創(chuàng)業(yè)理念是組建團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本準(zhǔn)則。因此，組建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下問(wèn)題：

1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所組建的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者將那些具有共同創(chuàng)業(yè)理念、志同道合的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合起來(lái)，為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，他必須有創(chuàng)業(yè)者的胸懷和品質(zhì)，有素養(yǎng)和能力來(lái)組建團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)工作，使團(tuán)隊(duì)的整體水平不斷提高。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)不同成員的個(gè)性、知識(shí)、技能和能力進(jìn)行有效的整合，以保持團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是使管理科學(xué)化、營(yíng)造自我管理的環(huán)境、組織團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)溝通。對(duì)于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大多采用符合時(shí)代特征的開(kāi)放、民主、平衡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的才能決定其創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，從而最終對(duì)創(chuàng)業(yè)成敗產(chǎn)生影響。

2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題。作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該具備創(chuàng)業(yè)者的特征和技能。比如，工作積極主動(dòng)、有明確的目標(biāo)；不滿足于現(xiàn)狀，有責(zé)任感；善于接受新事物，勇于變革和敢于承擔(dān)責(zé)任等。同時(shí)，還應(yīng)該注意創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的性別、技能、專業(yè)的互補(bǔ)，以便形成合力。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，其基本的人員配置為：行政管理人名、財(cái)務(wù)人員、文員及客服人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員、生產(chǎn)人員等，其具體的人員構(gòu)成由創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)而定。比如，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以分為技術(shù)創(chuàng)業(yè)和營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)業(yè)則以技術(shù)人員為主體，營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)則以營(yíng)銷人員為主體。

3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的利益問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員追求自身利益的最大化是其作為“經(jīng)濟(jì)人”主體的本能，創(chuàng)業(yè)的根本目的也是使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這也是激勵(lì)創(chuàng)業(yè)成員的最原始動(dòng)力。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)的初期也需要投入大量的資金，每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員需要分擔(dān)創(chuàng)業(yè)的資金投入。一般情況下，應(yīng)該在考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的資金投入、技術(shù)投入、能力和貢獻(xiàn)程度的基礎(chǔ)上，來(lái)確定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的股權(quán)分配，并在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，還需要及時(shí)調(diào)整股權(quán)，使新進(jìn)入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要技術(shù)骨干和高級(jí)管理人員也能合理地得到股權(quán)。

二、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之二：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場(chǎng)分析的結(jié)果，通過(guò)市場(chǎng)分析，說(shuō)明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。就大學(xué)生而言，由于其各方面條件的限制，很難選擇大型的項(xiàng)目。就目前來(lái)看，大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)選擇的項(xiàng)目無(wú)非是以下三種：第一，建立個(gè)人網(wǎng)站。建立個(gè)人網(wǎng)站需要極大的勇氣，并且要有獨(dú)特的創(chuàng)意。第二，開(kāi)網(wǎng)上商店。在網(wǎng)上開(kāi)店主要有兩種模式：一是建立自己的商品網(wǎng)站；二是借助于大型的、成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等；第三，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)如今是一個(gè)時(shí)髦的職業(yè)，很受大學(xué)生宅男宅女們的青睞。選擇一個(gè)好的適合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。一個(gè)比較理想的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是針對(duì)具體創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的，一般而言，需要符合以下三個(gè)條件：

1、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要適合其“資金和經(jīng)驗(yàn)少，知識(shí)多和熟悉網(wǎng)絡(luò)”的特點(diǎn)，同時(shí)更要考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的專業(yè)背景、社會(huì)背景、成長(zhǎng)環(huán)境，以及一切可以利用的資源，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。如學(xué)技術(shù)的，可以側(cè)重于技術(shù)方面；學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的，可以側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷方面；具有獨(dú)特資源的，可以對(duì)其資源進(jìn)行分析整合，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)方面的實(shí)力較弱，對(duì)具體項(xiàng)目選擇時(shí)最好要做到“一大一小”，即首先要市場(chǎng)足夠小，小到門(mén)戶網(wǎng)站不愿意進(jìn)來(lái)；同時(shí)，市場(chǎng)也要足夠大，大到可以盈利。

2、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境相適應(yīng)。電子商務(wù)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)既有相同之處，也有許多不同之處，我們所關(guān)注的正是這些不同之處。如，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)支持，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全，還是電子支付、系統(tǒng)集成等都是如此。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，交易的各個(gè)環(huán)節(jié)是電子化的、數(shù)字的、虛擬的、在線的，商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇要充分考慮宏觀的電子商務(wù)環(huán)境，如國(guó)家在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度、網(wǎng)民的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，電子支付的方便程度，網(wǎng)絡(luò)安全及物流的支持力度。而對(duì)于具體項(xiàng)目，還要考慮項(xiàng)目執(zhí)行地的實(shí)際情況，如當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全、網(wǎng)民的支付水平等，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇，必須獲得外在環(huán)境的支撐。

3、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇能夠獲得必要的協(xié)作支持。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擁有不同資源或?qū)ｉL(zhǎng)的人跨越部門(mén)或組織邊界來(lái)協(xié)作進(jìn)行，需要社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)的分工合作來(lái)進(jìn)行。如，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)B2C模式的網(wǎng)絡(luò)商店，就需要有第三方物流配送、委托銀行進(jìn)行電子結(jié)算、第三方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)支持。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，需要同社會(huì)各方面部門(mén)和人員進(jìn)行溝通和交流，因此培養(yǎng)大學(xué)生掌握基本的創(chuàng)業(yè)技能尤為重要，比如具有自主意識(shí)、創(chuàng)新精神和與其他人的溝通能力，積累和掌握與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、相關(guān)法律意識(shí)等。

三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之三：市場(chǎng)定位

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是市場(chǎng)分析的結(jié)果，通過(guò)市場(chǎng)定位，說(shuō)明創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)前景廣闊，能夠發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，值得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為之而奮斗。針對(duì)具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以從宏觀方面即宏觀環(huán)境，中觀方面即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，以及微觀方面即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析研究，提煉出對(duì)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有利因素和不利因素，進(jìn)而把握全局，進(jìn)行決策。

1、PEST分析。PEST分析是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的基本工具，P是政治（Political System），E是經(jīng)濟(jì)（Economic），S是社會(huì)（Social），T是技術(shù)（Technological）。通過(guò)對(duì)這四個(gè)因素的分析，進(jìn)而從總體上把握宏觀環(huán)境，評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所面臨的狀況。政治環(huán)境包括國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的法律法規(guī)，以及對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括電子商務(wù)在我國(guó)的總體發(fā)展?fàn)顩r、支付體系、物流配送的完善程度，以及大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的總體情況。社會(huì)環(huán)境是指全社會(huì)信用體系的建設(shè)與完善、社會(huì)各界人士對(duì)于電子商務(wù)的接受和認(rèn)可程度，以及全社會(huì)的網(wǎng)民數(shù)量與消費(fèi)能力。技術(shù)環(huán)境是指信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展程度，以及我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，尤其是網(wǎng)速是否可以滿足電子商務(wù)交易的基本需求。

2、波特五力模型。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目影響最大的一種外部環(huán)境，波特提出的五力模型，即行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者，這五種力量形成一種合力，會(huì)對(duì)現(xiàn)有行業(yè)帶來(lái)沖擊和挑戰(zhàn)。波特五力模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來(lái)自目前同一行業(yè)公司間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)分析和評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目所在行業(yè)的五種力量，來(lái)進(jìn)一步確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以從自身利益需要出發(fā)，盡可能影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，先取得有利的市場(chǎng)地位，再發(fā)起進(jìn)攻性競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)等手段來(lái)對(duì)付這五種競(jìng)爭(zhēng)力量，以增強(qiáng)自己的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、SWOT分析。SWOT分析法，是20世紀(jì)八十年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。SWOT分析實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。通過(guò)分析和研究大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的前提下，進(jìn)行項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，制定符合競(jìng)爭(zhēng)主體的戰(zhàn)略決策，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、把握機(jī)會(huì)、消除威脅，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件。

四、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之四：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

電子商務(wù)網(wǎng)站是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的必要條件，電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的高低關(guān)系到創(chuàng)業(yè)成敗，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站有助于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。對(duì)于資金雄厚或有一定技術(shù)實(shí)力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以創(chuàng)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；而對(duì)于資金匱乏或技術(shù)實(shí)力較弱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以借助于現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，不僅僅是一次性制作完成就可以了，由于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，因此網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整。搞好電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)顯得尤為重要。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括網(wǎng)站內(nèi)容策劃及、網(wǎng)站可用性分析、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站優(yōu)化等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，其創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理就依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站。因此，在某種意義上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理就相當(dāng)于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理，二者在這里是等價(jià)的。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理包括以下內(nèi)容：

1、網(wǎng)站內(nèi)容策劃與。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與是服務(wù)于和服從于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在網(wǎng)站上的具體化和實(shí)現(xiàn)方式，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是通過(guò)網(wǎng)站的形式來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，是依靠網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站內(nèi)容策劃與主要包括：網(wǎng)站定位，也就是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程；可利用的資源，即創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和內(nèi)在條件；目標(biāo)客戶，即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位；以及網(wǎng)站盈利模式、網(wǎng)站的財(cái)務(wù)投資計(jì)劃和具體的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。

2、網(wǎng)站的可用性分析。可用性是表達(dá)某種東西使用時(shí)難易程度的一種屬性。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO解釋，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性是指電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時(shí)所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。其具體影響指標(biāo)包括網(wǎng)站的響應(yīng)速度、網(wǎng)頁(yè)的合理布局、網(wǎng)頁(yè)的美觀、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)站導(dǎo)航功能、客服的及時(shí)回應(yīng)、購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)潔安全、網(wǎng)頁(yè)的有效鏈接、網(wǎng)站信息實(shí)時(shí)性等因素。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以采取相應(yīng)措施，來(lái)提高網(wǎng)站的可用性，比如減少圖片和動(dòng)畫(huà)的使用，提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度；合理網(wǎng)頁(yè)的布局、高質(zhì)量的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，提高網(wǎng)站信息的質(zhì)量；網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，網(wǎng)站鏈接有效準(zhǔn)確，確保用戶快速瀏覽網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析本質(zhì)上也是網(wǎng)站與顧客的交往記錄。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站如果要想記錄網(wǎng)站與顧客之間的交往記錄，比以往大部分傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)都方便得多。網(wǎng)站與顧客之間的互動(dòng)行為，基本上分為兩種：一種是最簡(jiǎn)單的互動(dòng)，即顧客訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面，是由日志文件來(lái)記錄這些互動(dòng)行為。日志文件通常采用PV數(shù)據(jù)分析方法，PV即Page View，也就是頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊率，是衡量一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站所售賣商品受顧客歡迎程度的主要指標(biāo)。影響商務(wù)網(wǎng)站PV的因素包括商品的時(shí)間；不同時(shí)段網(wǎng)民的人口特征，如性別、年齡、教育程度；訪問(wèn)的周期；以及一些偶然因素等。另一種是比較復(fù)雜的互動(dòng)，即顧客進(jìn)行注冊(cè)、登陸B(tài)BS、購(gòu)買(mǎi)商品，是由數(shù)據(jù)庫(kù)文件來(lái)記錄這些互動(dòng)內(nèi)容。分析網(wǎng)站的顧客行為，就是采用一定方法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行分析。通過(guò)這些分析，可以取得對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理有幫助的數(shù)據(jù)，如顧客的來(lái)源、顧客的年齡、顧客的習(xí)慣、顧客最喜歡或最討厭的網(wǎng)站的商品或服務(wù)，以及對(duì)顧客的意見(jiàn)和建議的歸納和總結(jié)等。

4、網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化是一個(gè)過(guò)程，從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，每個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)網(wǎng)站優(yōu)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須體現(xiàn)優(yōu)化思想。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化兩種。網(wǎng)站自身優(yōu)化是基礎(chǔ)，搜索引擎優(yōu)化是目的。網(wǎng)站自身優(yōu)化是指網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、功能和服務(wù)的優(yōu)化，它們構(gòu)成了網(wǎng)站基本要素，尤其以網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最為重要。偏離這些基礎(chǔ)去進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，無(wú)疑是本末倒置。用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶的信任，這是網(wǎng)站優(yōu)化的核心內(nèi)容。而搜索引擎優(yōu)化則是在網(wǎng)站自身優(yōu)化的基礎(chǔ)上，針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。搜索引擎優(yōu)化的具體內(nèi)容包括頁(yè)面標(biāo)簽優(yōu)化、導(dǎo)航欄目?jī)?yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、站內(nèi)鏈接優(yōu)化等。

五、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)秘訣之五：風(fēng)險(xiǎn)控制

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目過(guò)程中將不可避免的遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，如果處理不當(dāng)，任何風(fēng)險(xiǎn)對(duì)創(chuàng)業(yè)都可能是致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)不同于危險(xiǎn)，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中大多是基于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的決策問(wèn)題，是可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)避的，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。而對(duì)于大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。

1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型分析，創(chuàng)業(yè)者不但要面對(duì)已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，還要面對(duì)新加入者的威脅，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的威脅，供應(yīng)商要價(jià)能力的威脅，還有潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。并且電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)不但要面臨同類網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，加大網(wǎng)站推廣力度和品牌推廣力度，增加增值服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重視市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位等手段，來(lái)盡可能地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于其所需要的資金不能夠適時(shí)供應(yīng)，以支持企業(yè)正常運(yùn)行從而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。創(chuàng)業(yè)的資金來(lái)源可以分為自籌、貸款、股權(quán)投資和各種風(fēng)險(xiǎn)投資。無(wú)論何種資金來(lái)源，資金都是有成本的，是需要付出代價(jià)的，并且資金的供給也是有限度的。創(chuàng)業(yè)者都可能面對(duì)資金短缺的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。要想規(guī)避創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，必須做好財(cái)務(wù)的收入和支出的短期和長(zhǎng)期預(yù)算，建立和完善財(cái)務(wù)制度，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)金流以及預(yù)算的現(xiàn)金流和現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流的差異，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取彌補(bǔ)措施。

3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易安全方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指服務(wù)器遭受到黑客的襲擊；網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無(wú)法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)軟件常常被人篡改或破壞；網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經(jīng)授權(quán)者篡改、增刪、復(fù)制或使用等。交易安全風(fēng)險(xiǎn)是指很多消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，交了錢(qián)不給東西怎么辦；網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)銀行卡密碼會(huì)不會(huì)被盜；拿到手的東西跟網(wǎng)上看到的東西是不是一樣；還有個(gè)人信息的保密程度等問(wèn)題。要想有效規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件進(jìn)行升級(jí)，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤系統(tǒng)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，甚至可以考慮將網(wǎng)站安全服務(wù)外包給第三方可信的互聯(lián)網(wǎng)安全公司。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]羅賓斯著.管理學(xué)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.