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時(shí)間：2023-05-24 08:57:59
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1臨床案例教學(xué)法的內(nèi)涵
臨床案例教學(xué)法是指教育者在理論與實(shí)際相結(jié)合原則指導(dǎo)下，依據(jù)教學(xué)目的、任務(wù)及要求，以實(shí)際案例為教學(xué)素材，以實(shí)踐操作為學(xué)習(xí)途徑，將學(xué)生引入特定的真實(shí)情境中，通過(guò)師生之間、學(xué)生之間的多向互動(dòng)、積極參與、平等對(duì)話和研討，培養(yǎng)學(xué)生的臨床邏輯思維和推理判斷能力，以達(dá)到高層次認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)的教學(xué)方法。案例教學(xué)與傳統(tǒng)單向式信息傳遞的教學(xué)模式不同，屬于一種雙向研究性學(xué)習(xí)模式。在強(qiáng)調(diào)理論基礎(chǔ)的同時(shí)，更加重視對(duì)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。不僅要讓學(xué)生學(xué)到知識(shí)，更要使其具備自我教育的能力，從而能在不斷嘗試、不斷修正的過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累[2]。這尤其適用于實(shí)踐性極強(qiáng)的心內(nèi)科醫(yī)學(xué)教學(xué)。
2心內(nèi)科臨床案例教學(xué)法的意義
2.1有助于激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生綜合素質(zhì)
臨床案例教學(xué)法要求樹(shù)立以學(xué)生為中心的新型教育理念，致力于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育模式中以教師為絕對(duì)權(quán)威，把學(xué)生當(dāng)作被動(dòng)傾聽(tīng)者與接受者的慣性思維。這要求在臨床案例教學(xué)法實(shí)行過(guò)程中，讓學(xué)生自己感受、觀察、分析和思考，使感性思維升華為理性思維，進(jìn)而使醫(yī)學(xué)生主動(dòng)把握疾病病程，并掌握疾病發(fā)生、發(fā)展變化的規(guī)律。學(xué)生們通過(guò)真實(shí)、典型臨床病例的討論，親身感受臨床分析、思考、推理和判斷的全過(guò)程，充分體會(huì)主動(dòng)參與、探究發(fā)展、交流合作的學(xué)習(xí)方法帶來(lái)的樂(lè)趣。案例教學(xué)法為每個(gè)學(xué)生提供了一個(gè)相對(duì)個(gè)性化、多渠道獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)，在緊密結(jié)合實(shí)際的理論學(xué)習(xí)中提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定了基礎(chǔ)[3]。
2.2有助于教師和學(xué)生“教”“學(xué)”相長(zhǎng)
采用臨床案例教學(xué)法，一方面促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，學(xué)會(huì)思考和善于思考，對(duì)臨床病例的把握由感性上升為理性，最終在緊密結(jié)合實(shí)際的理論學(xué)習(xí)中提高自身的綜合素質(zhì)。另一方面，教師作為教學(xué)設(shè)計(jì)者、學(xué)習(xí)組織者及學(xué)生自主構(gòu)建知識(shí)引導(dǎo)者，面對(duì)越來(lái)越多新問(wèn)題的出現(xiàn)，如醫(yī)學(xué)理論不斷更新和診療技術(shù)發(fā)展變化，必然要深入到臨床實(shí)際工作中。與此同時(shí)，教學(xué)中學(xué)生提出的許多尖銳問(wèn)題促使教師更多思考，從而對(duì)臨床問(wèn)題的把握更細(xì)致入微。因此，教師指導(dǎo)學(xué)生剖析臨床病例、解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程，也是教師再學(xué)習(xí)的過(guò)程，會(huì)進(jìn)一步提高教師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2.3有利于促進(jìn)基礎(chǔ)與臨床教學(xué)的有機(jī)整合
臨床案例教學(xué)法對(duì)醫(yī)學(xué)生基礎(chǔ)及臨床知識(shí)技能的綜合應(yīng)用能力提出了更高的要求?，F(xiàn)有的醫(yī)學(xué)課程設(shè)置使基礎(chǔ)和臨床嚴(yán)重脫節(jié)，經(jīng)常導(dǎo)致學(xué)生學(xué)基礎(chǔ)時(shí)不知臨床為何物，真正到臨床時(shí)基礎(chǔ)知識(shí)已所剩無(wú)幾。臨床案例教學(xué)法針對(duì)上述“瓶頸”，將基礎(chǔ)、臨床與實(shí)習(xí)三個(gè)階段加以綜合考慮，在基礎(chǔ)階段即引入臨床內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使得基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)更為生動(dòng)而不枯燥;臨床階段融入基礎(chǔ)課內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)臨床疾患病理機(jī)制的把握更有依據(jù)，對(duì)疾病認(rèn)識(shí)更為深刻;實(shí)習(xí)期間將基礎(chǔ)課和臨床課內(nèi)容融合統(tǒng)一，真正促進(jìn)基礎(chǔ)與臨床教學(xué)的良好銜接和結(jié)合，無(wú)疑為臨床醫(yī)學(xué)這門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)學(xué)科的教學(xué)發(fā)展和前景注入興奮劑。
3心內(nèi)科臨床案例教學(xué)法的實(shí)施
3.1篩選典型臨床案例，鼓勵(lì)學(xué)生多方位思考
首先，抓典型案例、重教學(xué)目標(biāo)。結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)和診治誤區(qū)，設(shè)計(jì)具有代表性的典型案例，做到舉一反三，從而提高教學(xué)效果。如臨床急性下壁心肌梗死常被誤診為胃潰瘍，病人由于得不到積極恰當(dāng)治療而死亡，對(duì)于這樣的案例，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)急腹癥的臨床鑒別診斷，啟發(fā)學(xué)生在對(duì)臨床征象的把握上樹(shù)立整體觀，鼓勵(lì)學(xué)生多方位思考，以避免臨床漏診或誤診。其次，案例信息應(yīng)適量、客觀生動(dòng)且引人入勝。源于臨床實(shí)踐的典型案例應(yīng)具有一定的綜合性，能夠全面地反映教學(xué)內(nèi)容的理論體系。這樣有利于啟發(fā)學(xué)生的思維，讓其參與到病案的分析和討論中，最終由感性認(rèn)識(shí)升華到理性認(rèn)識(shí)。典型臨床醫(yī)學(xué)案例的篩選是實(shí)施臨床案例教學(xué)法的基礎(chǔ)和前提，精選好的臨床案例可以提升教學(xué)質(zhì)量和效果。
3.2精心設(shè)計(jì)問(wèn)題和討論，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)
設(shè)計(jì)帶有啟發(fā)性問(wèn)題，做到逐層深入，從單一到綜合，由淺入深和由表及里，從而給學(xué)生留下懸念，以激發(fā)他們充分的思維空間。對(duì)于上述誤診病例可設(shè)計(jì)為“以上腹部疼痛為臨床主訴，所涉及的臨床臟器有哪些呢?”討論后逐漸過(guò)渡到
“結(jié)合現(xiàn)有的病史、臨床查體以及輔助檢查資料推斷該病人最可能的臨床診斷是什么?”等等。為培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)和創(chuàng)新精神，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，教師應(yīng)充分利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)課前下發(fā)臨床案例，提出要求解決的問(wèn)題，交由學(xué)生去閱讀教材和參考書(shū)，做好發(fā)言準(zhǔn)備。這種以自學(xué)為主體的教學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能主動(dòng)參與到教學(xué)過(guò)程中。學(xué)生在彼此自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立開(kāi)展課前小組討論。為學(xué)生提供了展示自我的平臺(tái)，既參與學(xué)術(shù)交流，又培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，一舉多得。
3.3多重身份參與課堂教學(xué)，拓展學(xué)生的臨床思路
教師在課堂教學(xué)活動(dòng)中起設(shè)計(jì)和組織、引導(dǎo)、激勵(lì)、診斷和導(dǎo)向的作用。教師參與課堂教學(xué)的角色為設(shè)計(jì)者、參與者、合作者三種身份。課堂分析應(yīng)盡量采用討論式分析方法，鼓勵(lì)學(xué)生充分發(fā)言，教師巧妙引導(dǎo)討論，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)性講解或歸納總結(jié)。在學(xué)生討論時(shí)，教師應(yīng)特別注意學(xué)生討論中的關(guān)注點(diǎn)，以便及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)重點(diǎn)，使教學(xué)更有針對(duì)性和靈活性。在課堂教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)起到指點(diǎn)迷津的作用，把課堂討論和教師講授有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在充分討論的基礎(chǔ)上，通過(guò)有針對(duì)性的講解，對(duì)案例及某一疾病的診治形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，最終拓展學(xué)生的臨床思路。 轉(zhuǎn)貼于 3.4啟發(fā)性概括總結(jié)，倡導(dǎo)合作型作業(yè)理念
在歸納總結(jié)時(shí)，教師應(yīng)特別對(duì)臨床病例中所涉及到鑒別診斷的關(guān)鍵點(diǎn)做出重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)和引申，以提高臨床案例教學(xué)的最終效果。作業(yè)要突出合作性，變“單干戶”為“共同體”。教師要根據(jù)教學(xué)要求有意識(shí)地布置一些能讓學(xué)生進(jìn)行合作、探究的實(shí)踐型作業(yè)，讓課內(nèi)合作學(xué)習(xí)在課外繼續(xù)得到延伸，使“合作完成”成為學(xué)生作業(yè)的重要理念。教師可以參與到學(xué)生的課后作業(yè)中，以更好地掌握學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維動(dòng)向，而學(xué)生亦可以從老師的角度試著評(píng)價(jià)自己和其他同學(xué)的作業(yè)，由此激發(fā)更大的興趣，獲取更多知識(shí)。
4心內(nèi)科臨床案例教學(xué)法注意問(wèn)題
4.1樹(shù)立以學(xué)生為中心的創(chuàng)新型教育理念
臨床案例教學(xué)法對(duì)教師提出了更高的要求，不僅需要寬廣的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更要求教師全面樹(shù)立起以學(xué)生為中心的創(chuàng)新型教育理念。臨床案例教學(xué)是一個(gè)幫助學(xué)生主動(dòng)探索、嚴(yán)密求證的開(kāi)放式過(guò)程，這就要求授課教師充分了解醫(yī)學(xué)生實(shí)際操作過(guò)程中所存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，因人施教，耐心引導(dǎo)，充分挖掘和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，全面體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念。
4.2優(yōu)化教師的綜合素質(zhì)
新時(shí)代呼喚高素質(zhì)教師，教師所具有的高尚師德、優(yōu)異的科學(xué)文化素質(zhì)、全新的教學(xué)理念、高超的施教能力和健康的人格對(duì)學(xué)生的影響是無(wú)形而深遠(yuǎn)的。臨床案例教學(xué)法為適應(yīng)新形勢(shì)而產(chǎn)生，它更要求教師樹(shù)立全新的教學(xué)理念，擺脫以自我為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生融入到教學(xué)情景中。為此，教師必須不斷優(yōu)化自身整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，使自己具備崇高的思想道德素質(zhì)、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)、良好的身體心理素質(zhì)和高超的教學(xué)技能素質(zhì)，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)和高質(zhì)量的復(fù)合型人才。
4.3做好充分的課前準(zhǔn)備，提高教學(xué)效率
做好課前準(zhǔn)備工作是臨床案例教學(xué)順利實(shí)施的重要保證。課前準(zhǔn)備，從廣義上講，是上課之前，教師為完成課堂教學(xué)任務(wù)而做的所有工作，如分析教材、確定教學(xué)目標(biāo)、設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程、撰寫(xiě)教案、制作課件等。從狹義上說(shuō)，課前準(zhǔn)備專指上課前，教師為提高課堂效率，保證課堂教學(xué)順利實(shí)施所做的細(xì)致工作。課前教師必須深刻把握所涉及的病例資料，明確教學(xué)所涉及的基本理論觀點(diǎn)，評(píng)估學(xué)生可能涉及的相關(guān)問(wèn)題，從而制訂周密的病例討論引導(dǎo)計(jì)劃。
4.4利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)這一有效平臺(tái)，教師可以在收集資料、創(chuàng)設(shè)情境、測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)效果、反饋學(xué)習(xí)信息及交流師生感情等方面做到和諧統(tǒng)一。通過(guò)多媒體的圖文并茂、聲音動(dòng)畫(huà)給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)情境，豐富學(xué)生的視野和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，學(xué)校應(yīng)著力打造富有成效的信息化教學(xué)環(huán)境，加大信息化相關(guān)軟硬件的構(gòu)建，配套教學(xué)設(shè)施和信息環(huán)境建設(shè)，從而為臨床案例教學(xué)提供一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的信息化場(chǎng)景和技術(shù)平臺(tái)。
4.5把握教學(xué)節(jié)奏，構(gòu)建和諧課堂
教學(xué)中采取合理的節(jié)奏，會(huì)有效刺激師生的積極性，從而提高教學(xué)效率。教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教師要認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生對(duì)臨床病例的分析，適時(shí)提出關(guān)鍵問(wèn)題，幫助學(xué)生理清思路。在課堂討論出現(xiàn)冷場(chǎng)或過(guò)于激烈時(shí)，適時(shí)介入，營(yíng)造一種輕松和諧的氛圍;要根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急分配討論時(shí)間，應(yīng)用多種不同的方式有效控制課堂討論的進(jìn)程，爭(zhēng)取達(dá)到預(yù)期的討論效果。把握教學(xué)節(jié)奏、構(gòu)建和諧課堂，還應(yīng)綜合考慮，巧妙安排，使構(gòu)成教學(xué)節(jié)奏的各要素搭配合理，穿插得體、融洽統(tǒng)一，以構(gòu)成整體節(jié)奏的和諧美。
4.6應(yīng)用合理的教學(xué)評(píng)估體系，促進(jìn)“教”“學(xué)”相長(zhǎng)
臨床案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的“學(xué)”與“長(zhǎng)”，在學(xué)習(xí)中得到知識(shí)的積累和提升，體現(xiàn)出知識(shí)構(gòu)建這一動(dòng)態(tài)過(guò)程。因此，學(xué)生解決真實(shí)問(wèn)題的過(guò)程本身就是學(xué)習(xí)效果的直接反映，教師只需要在教學(xué)過(guò)程中隨時(shí)觀察并記錄學(xué)生的表現(xiàn)，無(wú)需做專門(mén)測(cè)驗(yàn)。同時(shí)，臨床案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)，教學(xué)評(píng)價(jià)既要包括學(xué)生的知識(shí)掌握程度，又要包括小組協(xié)作學(xué)習(xí)和完成知識(shí)建構(gòu)狀況等綜合能力。合理的評(píng)估指標(biāo)和方法能夠正確引導(dǎo)臨床案例教學(xué)課程建設(shè)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方向。
綜上所述，臨床案例教學(xué)以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，突出學(xué)生的主體地位，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，可幫助學(xué)生更直觀地了解理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，解決學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低下、知識(shí)面窄等問(wèn)題，在心內(nèi)科醫(yī)學(xué)教學(xué)過(guò)程中占有重要位置。雖然臨床案例教學(xué)法在自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)上具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但不能因此全盤(pán)否定傳統(tǒng)教學(xué)模式的作用，
多數(shù)基礎(chǔ)課程以及臨床課程中的基本概念、基本理論學(xué)習(xí)以記憶為主，屬于初級(jí)學(xué)習(xí)范疇;而一些具體疾病的學(xué)習(xí)則多屬于高級(jí)學(xué)習(xí)范疇，臨床案例教學(xué)法可發(fā)揮重要作用。只有將臨床案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)模式在學(xué)習(xí)不同階段有效結(jié)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，才能達(dá)到最理想的教學(xué)效果。
【參考文獻(xiàn)】
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）29-0140-02
隨著我國(guó)交通事業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)交通執(zhí)法人才的需求也提上了日程。作為山東省唯一一家培養(yǎng)交通專業(yè)人才的普通高校，山東交通學(xué)院早在2006年就開(kāi)始招收交通法學(xué)方向的法學(xué)本科生，以適應(yīng)形勢(shì)需要和社會(huì)需求。在對(duì)交通法學(xué)專業(yè)方向?qū)W生的教育培養(yǎng)中，除按教育部要求，打好、夯實(shí)法學(xué)基礎(chǔ)主干課的基本功之外，我們還下大力氣做好交通法學(xué)方向課的篩選和講授，以使學(xué)生能真正掌握交通法的精髓，為其將來(lái)從事交通法學(xué)實(shí)務(wù)打下基礎(chǔ)。其中，《交通行政執(zhí)法》就是一門(mén)重要的交通法學(xué)方向課。
在《交通行政執(zhí)法》課程教學(xué)中，我們始終從該課程應(yīng)用性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)出發(fā)，注重案例教學(xué)，以期通過(guò)案例教學(xué)使學(xué)生身臨其境，感受交通行政執(zhí)法工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。為此，我們從《交通行政執(zhí)法》課程的特點(diǎn)出發(fā)并結(jié)合交通行政執(zhí)法的現(xiàn)狀，在案例教學(xué)的模式方面做了一些探索和創(chuàng)新。
一、突出案例教學(xué)的交通特色和執(zhí)法屬性，是《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新的基本前提
交通行政執(zhí)法屬于行政行為的范疇。所謂行政行為，是指行政主體代表國(guó)家行使行政職權(quán)所作出的能夠直接或間接產(chǎn)生行政法上法律效果的行為[1]。如果依照行政行為的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，行政行為可分為行政立法行為、行政執(zhí)法行為和行政司法行為，而交通行政執(zhí)法則屬于典型的行政執(zhí)法行為。具體而言，交通行政執(zhí)法是指擁有交通執(zhí)法權(quán)的行政主體將交通法律法規(guī)的一般規(guī)定適用于具體的行政相對(duì)人，并與相對(duì)人發(fā)生行政法律關(guān)系的行為。
交通行政執(zhí)法應(yīng)包括以下具體行政行為：交通行政許可、交通行政處罰、交通行政監(jiān)督檢查、交通行政強(qiáng)制等具體行政行為，除此之外，交通行政規(guī)劃、交通行政指導(dǎo)等行政事實(shí)行為也應(yīng)列入。交通行政執(zhí)法的主體主要有以下三類：一是交通行政機(jī)關(guān)。包括國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)（交通運(yùn)輸部）和縣級(jí)及以上地方人民政府交通主管部門(mén)（省交通運(yùn)輸廳、市縣交通運(yùn)輸局），此為交通行政執(zhí)法通常的實(shí)施主體。二是法律、法規(guī)授權(quán)的交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。包括各級(jí)公路管理機(jī)構(gòu)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、港航管理機(jī)構(gòu)、海事管理機(jī)構(gòu)等。三是依法受行政機(jī)關(guān)委托的其他機(jī)關(guān)。按照法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的規(guī)定，交通行政機(jī)關(guān)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)可委托其他機(jī)關(guān)實(shí)施交通行政執(zhí)法，而受托機(jī)關(guān)在委托范圍內(nèi)以交通行政機(jī)關(guān)名義實(shí)施行政執(zhí)法。在港航管理、交通工程質(zhì)量監(jiān)督等方面都存在此類委托執(zhí)法。因此，在《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新探索過(guò)程中，應(yīng)首先明確交通行政執(zhí)法主體的地位以及執(zhí)法權(quán)的來(lái)源，這是選擇交通行政法案例首先應(yīng)注意的問(wèn)題。
除此之外，還應(yīng)明確交通行政執(zhí)法案件本身的規(guī)律，只有清晰把握了交通行政執(zhí)法本身的特點(diǎn)，才能在選擇和講解案例時(shí)體現(xiàn)出其不同于一般行政執(zhí)法的特征?？傊?，在《交通行政執(zhí)法》課程的案例教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)緊緊把握交通行政執(zhí)法案件的交通特色和執(zhí)法屬性，并將此貫穿到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，只有這樣，才能使學(xué)生真正從案例教學(xué)中體會(huì)到交通行政執(zhí)法的精髓所在。
二、探索全方位、立體化、有活力、效率高的案例教學(xué)體系，是《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式的探索與創(chuàng)新的重要保障
雖然各法學(xué)院系在法學(xué)教學(xué)領(lǐng)域早已普遍實(shí)施案例教學(xué)，但傳統(tǒng)的案例教學(xué)在案例教學(xué)的指導(dǎo)思想和具體實(shí)施模式方面都存在一些問(wèn)題和弊端，嚴(yán)重影響著法學(xué)教育的質(zhì)量。我們?cè)跇?gòu)建《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的案例教學(xué)進(jìn)行了新的審視，并在反思的基礎(chǔ)上試圖構(gòu)建更加充滿活力的案例教學(xué)模式。
傳統(tǒng)案例教學(xué)的弊端主要表現(xiàn)在以下幾方面。
一是案例教學(xué)中師生的地位和關(guān)系存在不平等性和不對(duì)等性。在案例教學(xué)中，不少教師仍然沿用或基本沿用了理論教學(xué)的教學(xué)方式：教師的角色仍是教學(xué)過(guò)程的控制者、教學(xué)活動(dòng)的組織者、教學(xué)內(nèi)容的制定者和學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)判者，且其案例教學(xué)的答案具有權(quán)威性和唯一性。而學(xué)生處于被動(dòng)地位，不能對(duì)老師的觀點(diǎn)進(jìn)行挑戰(zhàn)。這樣的案例教學(xué)方式仍停留在理論教學(xué)的滿堂灌階段。
二是案例收集途徑的隨意性和單一性。有些教師簡(jiǎn)單認(rèn)為，案例教學(xué)就是隨便找個(gè)案例，給學(xué)生討論，之后結(jié)合相關(guān)法條講解即可。這充分暴露出法學(xué)案例教學(xué)中的一個(gè)突出問(wèn)題：案例收集的隨意性和單一性，造成案例教學(xué)的效果較差。有些案例，要么時(shí)間久遠(yuǎn)，令人乏味，要么情節(jié)簡(jiǎn)單，可討論性差。學(xué)生的積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)，達(dá)不到預(yù)期的效果。
三是單純?yōu)榱酥v案例而開(kāi)展案例教學(xué)，不注重學(xué)生法學(xué)素養(yǎng)的整體提升。案例教學(xué)雖然是從分析案例入手，通過(guò)結(jié)合法條的解析，讓學(xué)生強(qiáng)化對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解，但案例教學(xué)決非簡(jiǎn)單地從事例到法條的單向過(guò)程，這只是低層次的目標(biāo)。真正科學(xué)的案例教學(xué)是通過(guò)對(duì)案例的分析，使學(xué)生在清晰把握知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，提升自身的法律素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們?cè)趯?duì)《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)模式的探索與創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)解放思想，探索全方位、立體化、有活力、效率高的案例教學(xué)體系。
一是應(yīng)切實(shí)樹(shù)立“以學(xué)生為中心”的案例教學(xué)指導(dǎo)思想。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)把握好自身定位，不能高高在上，而應(yīng)更多的將時(shí)間和課堂權(quán)利還給學(xué)生，由學(xué)生唱主角。教師由傳統(tǒng)的知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和促進(jìn)者，進(jìn)而成為學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教師起到的只是控制節(jié)奏，引導(dǎo)案例教學(xué)的基本方向。
二是教師應(yīng)在案例的選編上下大功夫，花大力氣?！督煌ㄐ姓?zhí)法》課程案例教學(xué)中，案例的選編是至關(guān)重要的一環(huán)，案例選編是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到案例教學(xué)效果的好壞，這給教師提出了很高的要求。案例選取應(yīng)注意案例的新穎性。即盡可能選擇司法實(shí)踐中的最新案例，以使案例教學(xué)更加貼近現(xiàn)實(shí)生活，并通過(guò)案例討論、了解司法實(shí)踐中提出的新問(wèn)題[2]。還應(yīng)該注意案例的“實(shí)戰(zhàn)性”，即案例應(yīng)更多從執(zhí)法實(shí)踐中收集。交通行政執(zhí)法課程是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，離開(kāi)實(shí)踐便沒(méi)有任何生命力。
三是在思考《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)創(chuàng)新模式時(shí)，應(yīng)考慮到對(duì)學(xué)生整體法律素養(yǎng)的提升。案例教學(xué)只是一種教學(xué)手段，其目的在于提高實(shí)戰(zhàn)能力，最終提升學(xué)生的法律素養(yǎng)。通過(guò)案例教學(xué)，不應(yīng)只是讓學(xué)生切身體會(huì)到具體案例和法律條文的魅力所在，更應(yīng)通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例，使學(xué)生感受到法學(xué)本身的博大與奧妙。通過(guò)案例教學(xué)，應(yīng)培養(yǎng)兩種意識(shí)：一是培養(yǎng)對(duì)權(quán)力謹(jǐn)慎運(yùn)用的意識(shí);二是對(duì)權(quán)利尊重保護(hù)的意識(shí)。
三、改革案例教學(xué)的考試評(píng)判模式與考核機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)《交通行政執(zhí)法》課程案例教學(xué)必要途徑
無(wú)論多么完美的教學(xué)模式也需要有一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)判和考核機(jī)制作為最終保障，因?yàn)槌煽?jī)?cè)u(píng)判與考核機(jī)制是對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估的重要方式，也是整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。案例教學(xué)本身是對(duì)學(xué)生在掌握了理論基礎(chǔ)知識(shí)后，進(jìn)一步提升實(shí)踐能力的教學(xué)過(guò)程，它考核的是學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，因此，在考核方面決不能沿襲一般理論課的考核方式。如果依舊采取以往那種以知識(shí)積累的考查為主體的機(jī)制，即使是采用了新的教育觀念和方法，也無(wú)法達(dá)到考核目的。
在《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)如何通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的科學(xué)評(píng)判和考核呢？
首先，轉(zhuǎn)變考核觀念，以檢測(cè)學(xué)生的分析問(wèn)題能力和實(shí)踐運(yùn)用能力作為考試的重點(diǎn)?？荚囀墙虒W(xué)中的最后一環(huán)，其目的是為了引導(dǎo)和敦促學(xué)生全方位把控所學(xué)知識(shí)，并檢測(cè)其分析、判斷、運(yùn)用的綜合能力。案例教學(xué)課程的考核應(yīng)充分呈現(xiàn)以學(xué)生能力形成為目標(biāo)的培養(yǎng)思路，有效地監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。對(duì)學(xué)生案例分析、討論的表現(xiàn)，尤其是對(duì)其得出的結(jié)論不宜作優(yōu)劣評(píng)價(jià)，而應(yīng)以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主，避免學(xué)生由于答案錯(cuò)誤而影響對(duì)思維過(guò)程的關(guān)注。評(píng)判時(shí)，教師要克服主觀隨意性和自己對(duì)案例理解分析的局限性，應(yīng)著重考量學(xué)生分析的步驟是否恰當(dāng)、思維要點(diǎn)的選擇是否科學(xué)、能否抓住重要問(wèn)題和是否抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵。運(yùn)用了哪些思維方法以及從什么角度看問(wèn)題等等。由于案例討論的發(fā)言并不是人人機(jī)會(huì)均等，應(yīng)考慮分組量化的方式;對(duì)每個(gè)學(xué)生都要完成的案例書(shū)面分析的考試或考查，要求應(yīng)具體而嚴(yán)格，以全面評(píng)判學(xué)生把握案件關(guān)鍵點(diǎn)、區(qū)分事實(shí)問(wèn)題和法律問(wèn)題及綜合運(yùn)用法律的各項(xiàng)規(guī)則的能力。
其次，摒棄單一陳舊、側(cè)重理論知識(shí)的考核模式，建立多元化、側(cè)重能力素養(yǎng)的考核模式?？荚囀前咐虒W(xué)評(píng)價(jià)的重要手段，其對(duì)檢查教學(xué)效果、全面監(jiān)測(cè)和監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范、引導(dǎo)教學(xué)行為有著積極的作用。案例教學(xué)不同于理論教學(xué)，考核方式也應(yīng)有所區(qū)別。案例教學(xué)效果的考試考核，應(yīng)注重考試形式的多樣化，可量化，突出實(shí)踐性、可操作性，能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度。好的教學(xué)考核模式對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容的改革也是一個(gè)強(qiáng)有力的助推器，反過(guò)來(lái)有利于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生法律素養(yǎng)、職業(yè)能力和職業(yè)道德的三層次的應(yīng)用型法律人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
此外，在創(chuàng)新《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)考核方式時(shí)，還應(yīng)注意對(duì)相關(guān)教師工作的肯定和合理評(píng)價(jià)，因?yàn)楦母锟己朔绞揭馕吨處煿ぷ髁康脑黾?，在這一過(guò)程中相關(guān)教師要付出更多的辛勞。因此應(yīng)在津貼發(fā)放等方面給予適當(dāng)傾斜，否則會(huì)挫傷改革者的積極性。
我們雖然率先提出了交通法學(xué)人才培養(yǎng)的思路，然而交通法學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)仍處在起步階段，本研究正是基于這樣的背景，試圖通過(guò)《交通行政執(zhí)法》案例教學(xué)模式的改革和創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)交通法學(xué)專業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而為交通法學(xué)專業(yè)學(xué)生將來(lái)從事交通執(zhí)法工作打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(1)課堂教學(xué)以教師的理論教學(xué)為主,主要講授網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)的基本概念和基本原理,只起到網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)論的作用,缺少互動(dòng)性和項(xiàng)目實(shí)踐。
(2)學(xué)生從大二第二學(xué)期才開(kāi)始接觸到信息安全課程,在入學(xué)初期沒(méi)有培養(yǎng)起對(duì)信息安全的興趣,不了解信息安全的基本概念、重要性以及與信息安全有關(guān)的就業(yè)崗位,教師也沒(méi)有為學(xué)生科學(xué)地制定大學(xué)4年的學(xué)業(yè)規(guī)劃。
(3)隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的普及,各種網(wǎng)絡(luò)安全攻擊手段和保障網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)不斷推陳出新。目前,信息安全的一些專業(yè)課程還只是停留在基本原理的講解上,沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn),很少講授前沿的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用及其存在的安全隱患及解決方案。教師沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生利用發(fā)散性思維并投入到對(duì)前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)的研究中。
(4)缺少網(wǎng)絡(luò)安全工具實(shí)訓(xùn)?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)安全工具都是開(kāi)源工具如Backtrack等,掌握這些工具需要花費(fèi)大量時(shí)間,因此需要開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全工具實(shí)訓(xùn)課程,讓學(xué)生掌握如何配置、安裝、使用和定制個(gè)性化的開(kāi)源工具。
(5)缺少安全軟件設(shè)計(jì)等實(shí)踐課程。信息安全專業(yè)的學(xué)生除了要能夠利用安全工具進(jìn)行系統(tǒng)安全測(cè)試外,還要掌握如何防御和解決系統(tǒng)安全漏洞,另外,還有很多學(xué)生希望從事安全軟件開(kāi)發(fā)工作。這就要求高校設(shè)置安全軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)類的課程,幫助學(xué)生掌握安全軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需的知識(shí)和技能。
(6)缺少創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。國(guó)內(nèi)大學(xué)生的創(chuàng)新性較歐美大學(xué)生有所欠缺,因此要注重信息安全專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新思維培養(yǎng),并且要從大一開(kāi)始就進(jìn)行創(chuàng)新思維的鍛煉。
2創(chuàng)新思維在信息安全領(lǐng)域的重要性
物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算等新技術(shù)正在改變整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),新技術(shù)、新應(yīng)用和新服務(wù)正帶來(lái)新的安全風(fēng)險(xiǎn)。這給網(wǎng)絡(luò)安全工作者和研究者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)安全從業(yè)人員應(yīng)該具備創(chuàng)新思維以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我們將從以下幾個(gè)方面闡述創(chuàng)新思維在信息安全領(lǐng)域的重要性。
(1)社交網(wǎng)絡(luò)、智能終端、手機(jī)等逐漸成為病毒的攻擊目標(biāo)。原有的安全防范技術(shù)和安全觀念已很難抵御新的網(wǎng)絡(luò)入侵技術(shù)和安全威脅。
(2)網(wǎng)絡(luò)犯罪日益增多,許多網(wǎng)站的服務(wù)以及手機(jī)操作系統(tǒng)向第三方應(yīng)用程序開(kāi)放,軟件通過(guò)掛木馬和隱藏后門(mén)的方式竊取信息并監(jiān)聽(tīng)用戶系統(tǒng),因此安全隱患問(wèn)題不容忽視[1]。隨著電子銀行、電子商務(wù)、網(wǎng)上支付和手機(jī)支付等應(yīng)用的全面普及,攻擊支付網(wǎng)關(guān)、截取交易信息、搶奪虛擬財(cái)產(chǎn)等網(wǎng)絡(luò)犯罪行為增多,網(wǎng)絡(luò)犯罪的形式、手段和后果更加不可測(cè)。
(3)信息安全與網(wǎng)絡(luò)管理的變革勢(shì)在必行。由于互聯(lián)網(wǎng)的革命性發(fā)展以及云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的興起,未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)將日益擴(kuò)張并日趨融合,如“三網(wǎng)合一”。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)入侵、木馬病毒、手機(jī)病毒等惡意代碼和網(wǎng)絡(luò)犯罪方式也隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的誕生而不斷推陳出新,因此信息安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理也需要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行創(chuàng)新性變革,應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的變革。
3網(wǎng)絡(luò)安全教學(xué)中融入創(chuàng)新思維培養(yǎng)的實(shí)踐
結(jié)合東華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)信息安全專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的經(jīng)驗(yàn),我們闡述如何從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的4年間培養(yǎng)其創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。
3.1培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣
首先,我們要積極發(fā)揮班級(jí)導(dǎo)師的作用。網(wǎng)絡(luò)安全的任課教師可以擔(dān)任信息安全專業(yè)學(xué)生的學(xué)業(yè)導(dǎo)師,學(xué)業(yè)導(dǎo)師在學(xué)生入學(xué)后通過(guò)學(xué)習(xí)方法和學(xué)業(yè)規(guī)劃等主題開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì),在會(huì)上介紹網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)結(jié)構(gòu)、科學(xué)背景、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)需求、就業(yè)領(lǐng)域,并引用前沿網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和最新的網(wǎng)絡(luò)安全隱患案例和視頻,如利用智能手機(jī)安全漏洞和“云”查殺病毒技術(shù)等案例激發(fā)學(xué)生的興趣。興趣是學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力,學(xué)生是教學(xué)的主體,在教學(xué)中對(duì)課程的參與度高低直接影響整個(gè)教學(xué)成果,因此要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,首先要增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的興趣。導(dǎo)師應(yīng)在易班網(wǎng)上學(xué)生活動(dòng)社區(qū)或其他社交網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)班級(jí),保持與學(xué)生的日常溝通,為學(xué)生選課提供幫助;協(xié)助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃,同時(shí)為專業(yè)學(xué)習(xí)提供幫助;在網(wǎng)上班級(jí)設(shè)置“我的Idea”專題,讓學(xué)生在論壇里發(fā)表自己的創(chuàng)新想法,如要做什么樣的系統(tǒng)或軟件解決生活中遇到的一些問(wèn)題。該階段學(xué)生還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這些軟件的技術(shù)能力,導(dǎo)師可以指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)某方面的技術(shù)以實(shí)現(xiàn)這些有創(chuàng)意的想法。
3.2以賽代練,參與國(guó)家和市級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目和高水平信息安全競(jìng)賽
在創(chuàng)新實(shí)踐中,輔導(dǎo)員和學(xué)業(yè)導(dǎo)師起著非常關(guān)鍵的作用。學(xué)業(yè)導(dǎo)師都是計(jì)算機(jī)學(xué)院的在職講師或教授,他們可以把自己主持或參與的科研課題介紹給學(xué)生,讓學(xué)有余力的學(xué)生參與學(xué)業(yè)導(dǎo)師的課題研究,一方面培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力并積累科研所需的知識(shí),另一方面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。輔導(dǎo)員和學(xué)業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常組織學(xué)生參加信息安全大賽,如全國(guó)大學(xué)生信息安全競(jìng)賽和信息安全技能大賽。同時(shí),為了鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新,東華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院每年組織學(xué)生參與全國(guó)和上海市的創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目申請(qǐng),學(xué)生組團(tuán)挑選專業(yè)課教師作為項(xiàng)目導(dǎo)師,共同探討創(chuàng)新課題、撰寫(xiě)科技創(chuàng)新項(xiàng)目
申請(qǐng)書(shū)并提交給專家組,學(xué)院組織專家評(píng)選2多個(gè)創(chuàng)新性高且可行性強(qiáng)的課題并給予資助,在大四上學(xué)期對(duì)給予資助的項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)題審核。學(xué)院鼓勵(lì)獲得上海市級(jí)以上大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的學(xué)生將創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施與大四畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)相結(jié)合,獲得專利創(chuàng)新設(shè)計(jì)的學(xué)生還可提前完成畢業(yè)設(shè)計(jì)并參與創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目的申請(qǐng)或到優(yōu)秀企業(yè)實(shí)習(xí)。在這些科技創(chuàng)新項(xiàng)目中不乏優(yōu)秀作品,如基于手勢(shì)識(shí)別的文檔加密系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、基于Android的動(dòng)態(tài)一次性口令生產(chǎn)器開(kāi)發(fā)、基于Android系統(tǒng)的短信隱私保護(hù)軟件的開(kāi)發(fā)等。學(xué)院每年舉辦的這種創(chuàng)新性競(jìng)賽激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、項(xiàng)目管理和軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。參與科技創(chuàng)新競(jìng)賽學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和項(xiàng)目實(shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平,同時(shí)他們的創(chuàng)新能力和工程實(shí)踐能力也得到廣大教師和實(shí)訓(xùn)單位的認(rèn)可,大部分學(xué)生獲得了直研和被優(yōu)秀企業(yè)聘用的機(jī)會(huì)。 4工程實(shí)踐課程的成果展示
（2）學(xué)生從大二第二學(xué)期才開(kāi)始接觸到信息安全課程，在入學(xué)初期沒(méi)有培養(yǎng)起對(duì)信息安全的興趣，不了解信息安全的基本概念、重要性以及與信息安全有關(guān)的就業(yè)崗位，教師也沒(méi)有為學(xué)生科學(xué)地制定大學(xué)4年的學(xué)業(yè)規(guī)劃。
（3）隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的普及，各種網(wǎng)絡(luò)安全攻擊手段和保障網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)不斷推陳出新。目前，信息安全的一些專業(yè)課程還只是停留在基本原理的講解上，沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，很少講授前沿的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用及其存在的安全隱患及解決方案。教師沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生利用發(fā)散性思維并投入到對(duì)前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)的研究中。
（4）缺少網(wǎng)絡(luò)安全工具實(shí)訓(xùn)?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)安全工具都是開(kāi)源工具如Backtrack等，掌握這些工具需要花費(fèi)大量時(shí)間，因此需要開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全工具實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生掌握如何配置、安裝、使用和定制個(gè)性化的開(kāi)源工具。
（5）缺少安全軟件設(shè)計(jì)等實(shí)踐課程。信息安全專業(yè)的學(xué)生除了要能夠利用安全工具進(jìn)行系統(tǒng)安全測(cè)試外，還要掌握如何防御和解決系統(tǒng)安全漏洞，另外，還有很多學(xué)生希望從事安全軟件開(kāi)發(fā)工作。這就要求高校設(shè)置安全軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)類的課程，幫助學(xué)生掌握安全軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需的知識(shí)和技能。
（6）缺少創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。國(guó)內(nèi)大學(xué)生的創(chuàng)新性較歐美大學(xué)生有所欠缺，因此要注重信息安全專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新思維培養(yǎng)，并且要從大一開(kāi)始就進(jìn)行創(chuàng)新思維的鍛煉。
二、網(wǎng)絡(luò)安全教學(xué)中融入創(chuàng)新思維培養(yǎng)的實(shí)踐
結(jié)合東華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)信息安全專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的經(jīng)驗(yàn)，我們闡述如何從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的4年間培養(yǎng)其創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。
2.1培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的興趣
首先，我們要積極發(fā)揮班級(jí)導(dǎo)師的作用。網(wǎng)絡(luò)安全的任課教師可以擔(dān)任信息安全專業(yè)學(xué)生的學(xué)業(yè)導(dǎo)師，學(xué)業(yè)導(dǎo)師在學(xué)生入學(xué)后通過(guò)學(xué)習(xí)方法和學(xué)業(yè)規(guī)劃等主題開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)，在會(huì)上介紹網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)結(jié)構(gòu)、科學(xué)背景、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)需求、就業(yè)領(lǐng)域，并引用前沿網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和最新的網(wǎng)絡(luò)安全隱患案例和視頻，如利用智能手機(jī)安全漏洞和“云”查殺病毒技術(shù)等案例激發(fā)學(xué)生的興趣。興趣是學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)生是教學(xué)的主體，在教學(xué)中對(duì)課程的參與度高低直接影響整個(gè)教學(xué)成果，因此要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，首先要增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的興趣。導(dǎo)師應(yīng)在易班網(wǎng)上學(xué)生活動(dòng)社區(qū)或其他社交網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)班級(jí)，保持與學(xué)生的日常溝通，為學(xué)生選課提供幫助；協(xié)助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃，同時(shí)為專業(yè)學(xué)習(xí)提供幫助；在網(wǎng)上班級(jí)設(shè)置“我的Idea”專題，讓學(xué)生在論壇里發(fā)表自己的創(chuàng)新想法，如要做什么樣的系統(tǒng)或軟件解決生活中遇到的一些問(wèn)題。該階段學(xué)生還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這些軟件的技術(shù)能力，導(dǎo)師可以指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)某方面的技術(shù)以實(shí)現(xiàn)這些有創(chuàng)意的想法。
2.2以賽代練，參與國(guó)家和市級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新
項(xiàng)目和高水平信息安全競(jìng)賽在創(chuàng)新實(shí)踐中，輔導(dǎo)員和學(xué)業(yè)導(dǎo)師起著非常關(guān)鍵的作用。學(xué)業(yè)導(dǎo)師都是計(jì)算機(jī)學(xué)院的在職講師或教授，他們可以把自己主持或參與的科研課題介紹給學(xué)生，讓學(xué)有余力的學(xué)生參與學(xué)業(yè)導(dǎo)師的課題研究，一方面培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力并積累科研所需的知識(shí)，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。輔導(dǎo)員和學(xué)業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常組織學(xué)生參加信息安全大賽，如全國(guó)大學(xué)生信息安全競(jìng)賽和信息安全技能大賽。同時(shí)，為了鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行科技創(chuàng)新，東華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院每年組織學(xué)生參與全國(guó)和上海市的創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目申請(qǐng)，學(xué)生組團(tuán)挑選專業(yè)課教師作為項(xiàng)目導(dǎo)師，共同探討創(chuàng)新課題、撰寫(xiě)科技創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)并提交給專家組，學(xué)院組織專家評(píng)選20多個(gè)創(chuàng)新性高且可行性強(qiáng)的課題并給予資助，在大四上學(xué)期對(duì)給予資助的項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)題審核。學(xué)院鼓勵(lì)獲得上海市級(jí)以上大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的學(xué)生將創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施與大四畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）相結(jié)合，獲得專利創(chuàng)新設(shè)計(jì)的學(xué)生還可提前完成畢業(yè)設(shè)計(jì)并參與創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目的申請(qǐng)或到優(yōu)秀企業(yè)實(shí)習(xí)。在這些科技創(chuàng)新項(xiàng)目中不乏優(yōu)秀作品，如基于手勢(shì)識(shí)別的文檔加密系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、基于Android的動(dòng)態(tài)一次性口令生產(chǎn)器開(kāi)發(fā)、基于Android系統(tǒng)的短信隱私保護(hù)軟件的開(kāi)發(fā)等。學(xué)院每年舉辦的這種創(chuàng)新性競(jìng)賽激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、項(xiàng)目管理和軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。參與科技創(chuàng)新競(jìng)賽學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和項(xiàng)目實(shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，同時(shí)他們的創(chuàng)新能力和工程實(shí)踐能力也得到廣大教師和實(shí)訓(xùn)單位的認(rèn)可，大部分學(xué)生獲得了直研和被優(yōu)秀企業(yè)聘用的機(jī)會(huì)。
然后出示相應(yīng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)，請(qǐng)打開(kāi)桌面上的“奧運(yùn)會(huì)金牌.xls”文件：
任務(wù)1：在每一屆奧運(yùn)會(huì)中哪個(gè)國(guó)家獲得的金牌最多,用什么圖來(lái)呈現(xiàn)比較好？
任務(wù)2：通過(guò)怎樣的操作可以明顯地看到哪個(gè)國(guó)家的金牌數(shù)呈下降趨勢(shì)？你認(rèn)為哪個(gè)國(guó)家有潛力在30屆奧運(yùn)會(huì)上奪冠，簡(jiǎn)單分析一下原因。
任務(wù)3：想了解在26屆奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)所獲金牌占3國(guó)總數(shù)的百分比，該選擇什么樣的圖表比較合適？怎樣做？學(xué)生根據(jù)任務(wù)有目的地研究、討論、操作、演示、思考、回答……教師：適時(shí)引導(dǎo)、指導(dǎo)、總結(jié)、評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)很有成效。以上就是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的一個(gè)小案例。那么筆者在教學(xué)中是怎樣進(jìn)行“任務(wù)”設(shè)置的，結(jié)合自己的教學(xué)談幾點(diǎn)建議：
一、“任務(wù)”的提出―激發(fā)興趣、融合教學(xué)
任務(wù)除了綜合性、實(shí)踐性，還要有吸引力，興趣對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是最重要的，有了興趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，如果學(xué)生對(duì)你提出的任務(wù)沒(méi)有興趣，那該任務(wù)也是失敗的，所以提出的任務(wù)必須讓學(xué)生感興趣，必須有吸引力；最后要有創(chuàng)新性，我們?cè)谠O(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候還需要考慮到留給學(xué)生一定的創(chuàng)新空間，這樣才會(huì)有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。例如：在講解規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)這一節(jié)時(shí)，筆者首先提出這樣一個(gè)任務(wù)：有一名外國(guó)朋友想通過(guò)網(wǎng)站了解你的家鄉(xiāng)，假設(shè)你是分管這個(gè)任務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)員，你想從哪幾個(gè)方面來(lái)介紹你的家鄉(xiāng)，相互討論一下，然后用語(yǔ)言敘述；對(duì)于這個(gè)任務(wù)大家非常感興趣，討論也十分熱烈，這個(gè)任務(wù)的完成其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)易規(guī)劃過(guò)程，大家想得具體周到。然后引導(dǎo)學(xué)生來(lái)看一下書(shū)上是怎樣規(guī)劃的，從而引到課本的知識(shí)?？傊?，提出的任務(wù)要符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，融合教學(xué)內(nèi)容于開(kāi)放平等的教學(xué)環(huán)境中，引導(dǎo)學(xué)生去探求知識(shí)，去獲取知識(shí)，去運(yùn)用知識(shí)。
二、“任務(wù)”的設(shè)計(jì)―目標(biāo)明確、層次清晰
例如，網(wǎng)站建立和網(wǎng)頁(yè)制作需要很多內(nèi)容，教師可以先向?qū)W生展示一個(gè)制作好的網(wǎng)頁(yè)――“任務(wù)”。在設(shè)計(jì)這個(gè)綜合性的“任務(wù)”時(shí)，要考慮到應(yīng)該包含網(wǎng)頁(yè)制作所涉及的知識(shí)、方法與技能。然后將這個(gè)任務(wù)分解為規(guī)劃布局、修飾網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)一步修飾網(wǎng)頁(yè)等幾個(gè)較小的任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生分步驟去完成；或者展示一個(gè)最簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，讓學(xué)生先根據(jù)自己掌握的知識(shí)，完成一個(gè)任務(wù)：幫助教師美化該網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)明完成任務(wù)需要哪些步驟？每個(gè)“任務(wù)”設(shè)計(jì)時(shí)要考慮“任務(wù)”的大小、知識(shí)點(diǎn)的含量，前后“任務(wù)”之間的聯(lián)系等多方面的因素，一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)“任務(wù)”的知識(shí)點(diǎn)不宜過(guò)多，一般不能多于兩個(gè)以上的重點(diǎn)、難點(diǎn)，否則會(huì)因?yàn)檫^(guò)難而打擊學(xué)生的積極性；案例中的任務(wù)是為了一步步引出3種常用的圖表，既復(fù)習(xí)前面的所學(xué)，又為后面的教學(xué)作好鋪墊。
三、“任務(wù)”的選擇―難度適宜、適合學(xué)生
在網(wǎng)上即時(shí)通訊學(xué)習(xí)中，筆者根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)安排了兩個(gè)任務(wù)：第一，下載qq及申請(qǐng)qq號(hào)；第二，利用qq交流完成的任務(wù)。教學(xué)中教師進(jìn)行“任務(wù)”選擇設(shè)計(jì)時(shí)，要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，“任務(wù)”設(shè)計(jì)要注意留給學(xué)生一定的獨(dú)立思考、探索和自我開(kāi)拓的余地，有利于培養(yǎng)學(xué)生用探索式學(xué)習(xí)方法去獲取知識(shí)與技能的能力。例如：筆者在《用智能化工具加工信息》一文講金山快譯時(shí)設(shè)計(jì)的任務(wù)：第一，選擇桌面上你感興趣的文章進(jìn)行翻譯，將翻譯結(jié)果保存。第二，請(qǐng)將徐志摩的詩(shī)翻譯成英文，將結(jié)果作為原文再翻譯成英文，與最初的原文相比，相同嗎？第三，你有什么可行的辦法可以提高翻譯質(zhì)量。考慮不同層次學(xué)生的需求，任務(wù)的難度設(shè)計(jì)為梯度等級(jí)，教師、學(xué)生都有選擇的余地，教學(xué)活動(dòng)可以呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。學(xué)生在完成與自己實(shí)際有關(guān)的一些任務(wù)時(shí)，比如在因特網(wǎng)應(yīng)用中“下載qq、申請(qǐng)qq號(hào)、下載文件”等，往往會(huì)專心致志，樂(lè)此不疲，表現(xiàn)出極大的興趣。
四、“任務(wù)”的實(shí)施―學(xué)生為主，方法多樣
此過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)“讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)”的策略，也就是“以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”，讓學(xué)生來(lái)做學(xué)習(xí)的主人。在布置、完成任務(wù)的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師要起到組織、引導(dǎo)、促進(jìn)、控制、咨詢的主導(dǎo)作用，學(xué)生則作為學(xué)習(xí)的主體，充分發(fā)揮其在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體性、積極性和創(chuàng)造性，學(xué)生成為學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極參與者，學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)都要由學(xué)生主動(dòng)、有目的地去獲得材料、方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。在信息技術(shù)課，學(xué)生在教師的組織和引導(dǎo)下，可以通過(guò)多種方法來(lái)完成“任務(wù)”，這樣，學(xué)生的知識(shí)、技能、思維和情感等各方面都得到了鍛煉。
例如：學(xué)習(xí)了搜索引擎以后，設(shè)計(jì)這樣的任務(wù)：第一，今天這節(jié)課，以小組為單位完成這樣一個(gè)任務(wù)：“如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)要來(lái)泰山旅游，作為導(dǎo)游的你們應(yīng)該做哪些工作？準(zhǔn)備怎樣講解？”最后教師要以小組為單位評(píng)價(jià)；第二，利用搜索引擎搜索有關(guān)你研究性學(xué)習(xí)中涉及的內(nèi)容。并將你認(rèn)為有研究?jī)r(jià)值的保存下來(lái)。在設(shè)計(jì)“任務(wù)”時(shí)要處處體現(xiàn)以“學(xué)生為中心，教師做后臺(tái)”的思想，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)變成學(xué)習(xí)的主人，教師才會(huì)真正解放出來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、效率等就會(huì)大大提高，當(dāng)然效果也是顯而易見(jiàn)的。
總之，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法，關(guān)鍵是“任務(wù)”設(shè)計(jì)，要仔細(xì)推敲知識(shí)點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，為學(xué)生設(shè)計(jì)、構(gòu)造出一系列典型的可操作的“任務(wù)”，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐也充分證明“任務(wù)”按照以上設(shè)計(jì)就能真正讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、知識(shí)與能力目標(biāo)：理解課文內(nèi)容，理解重點(diǎn)詞：唯一，慰藉，猛歷，掃蕩等的意思。
2、過(guò)程與方法目標(biāo)：在情感的渲染下，熟練朗讀課文，感知遣詞造句的美感。
3、情感與態(tài)度目標(biāo)：了解作者對(duì)故鄉(xiāng)天窗獨(dú)特的感情，感受想象的樂(lè)趣與好處，喚起學(xué)生對(duì)名著的求知欲，為學(xué)生的閱讀打開(kāi)一扇窗。
學(xué)習(xí)重點(diǎn)：
理解課文內(nèi)容，了解天窗給鄉(xiāng)下孩子們帶來(lái)的無(wú)盡遐想和無(wú)窮快樂(lè)。
學(xué)習(xí)難點(diǎn)：
體會(huì)天窗的神奇，感受想象的美。
學(xué)習(xí)時(shí)間：兩課時(shí)
學(xué)習(xí)過(guò)程：
第二課時(shí)
一、情景導(dǎo)入
1、
放茅盾故鄉(xiāng)——江南小鎮(zhèn)烏鎮(zhèn)的圖片，音樂(lè)響起：同學(xué)們知道這里是哪里嗎？這就是作家茅盾爺爺?shù)墓枢l(xiāng)，江南小鎮(zhèn)——烏鎮(zhèn)。哪里有涓涓長(zhǎng)流的小河，微波起伏的河面上漂浮著美麗的烏篷船，再看那倚水而建的木板房，木板窗扇扇打開(kāi)，陽(yáng)光射進(jìn)屋內(nèi)，多美呀！茅盾爺爺?shù)募亦l(xiāng)每一處都是一道美麗的風(fēng)景，但是當(dāng)茅盾爺爺回憶往事時(shí)，最讓他難忘的是那神奇的天窗
今天讓我們繼續(xù)走進(jìn)茅盾爺爺寫(xiě)的美文《天窗》，感受他為我們帶來(lái)的神奇的想象世界吧！
2、讀課題
師：孩子們跟我一起讀課題
生：齊“天窗”
二、整體感知，初步感受天窗的作用。
1、初步了解天窗的“慰藉”作用。
師：這樣一扇簡(jiǎn)陋的、只能透過(guò)些許陽(yáng)光的天窗究竟有什么魅力吸引作家茅盾寫(xiě)下這篇文章呢？下面就讓我們一起去體驗(yàn)著天窗的魅力吧！天窗對(duì)于鄉(xiāng)下的孩子來(lái)說(shuō)究竟意味著什么呢？請(qǐng)同學(xué)們快速瀏覽課文4——7自然段，再用文中的一句話來(lái)概括？
生：小小的天窗是唯一的慰藉
師：真會(huì)讀書(shū)。大家跟著他一起把這個(gè)句子讀讀。（出示課件）
2、解釋“唯一的慰藉”的意思。
師：邊板書(shū)“慰藉”指導(dǎo)讀音，板演書(shū)寫(xiě)：大家注意這個(gè)詞“慰藉”讀什么？指導(dǎo)書(shū)寫(xiě)（“藉”上下結(jié)構(gòu)草字頭）
師：孩子們，什么是“慰藉”
生：安慰，撫慰。
師：比較，孩子們，看看這兩個(gè)句子有什么不同？
出示：
這時(shí)候，小小的天窗是唯一的慰藉
這時(shí)候，小小的天窗是慰藉
生：上面的句子多了一個(gè)唯一
師：唯一是什么意思？有這個(gè)詞和沒(méi)有這個(gè)詞有什么不一樣？
生：唯一是獨(dú)一無(wú)二的意思，有了這個(gè)詞就表明這個(gè)時(shí)候，只有小小的天窗能安慰我。
師：孩子們，把唯一與慰藉的意思送進(jìn)去再讀這句話。
三、研讀課文，學(xué)習(xí)課文4、5自然段
1、教“品讀”的方法。
師：細(xì)心的孩子肯定早已發(fā)現(xiàn)，“這時(shí)候，小小的天窗是唯一的慰藉?！痹谖闹谐霈F(xiàn)了（兩次）
為什么同樣一句話，卻要反復(fù)出現(xiàn)？
生：強(qiáng)調(diào)
生：突出天窗的作用。
師：是啊，，這是一個(gè)語(yǔ)言規(guī)律，凡是在文質(zhì)兼美的文章中，反復(fù)出現(xiàn)的句子表示強(qiáng)調(diào)，我們?cè)陂喿x時(shí)就要捕捉住這樣的句子，聯(lián)系上下文進(jìn)行品讀。
怎樣品讀呢，就是要讀一讀，想一想，這段話講的什么，作者要表達(dá)一種怎樣的情感。
2、學(xué)習(xí)4自然段，感受作者的情感。
師：比如，在讀到第4自然段“被關(guān)進(jìn)地洞似的屋子里了?！蔽曳路鸶杏X(jué)到屋子的陰暗、潮濕。我想此時(shí)作者的心情一定是“失落”的，“這時(shí)候”就是“失落”的時(shí)候，我就把失落批注在這句話旁邊，像這樣捕捉重點(diǎn)句，體會(huì)作者感情的方法，就是品讀的一種方法。
師：還是4自然段，同學(xué)們自己品讀試試。
生自由品讀，師巡視，指導(dǎo)。
師：你們從哪些地方品出了作者的情感？
生：偏不許，我感受到孩子的無(wú)奈。
頂喜歡感受到孩子喜悅愉快的心情。
前后感情有變化，從高興到失落?！?/p>
師：能把你們的感情有滋有味的讀出來(lái)嗎？
3、體會(huì)“這時(shí)候”是什么時(shí)候。
師：誰(shuí)能結(jié)剛才的品讀和自己的心情說(shuō)說(shuō)：這時(shí)候不僅僅是夏天陣雨來(lái)了時(shí)侯，還是什么時(shí)候？
生：郁悶、失落、高興到失落……
4、小結(jié)：這么多的情感，就凝聚在短短的“這時(shí)候”之中了，讓我們體會(huì)到了茅盾先生語(yǔ)言的精妙。
5、理解小小的天窗是怎樣慰藉孩子們的。
師：第5自然段中有作者看到的，也有作者想到的，請(qǐng)用不同的線條劃出來(lái)，品讀品讀。
生自由讀，劃。師巡視。
師：同學(xué)們說(shuō)說(shuō)夏天陣雨是什么樣的？
生：傾盆大雨、風(fēng)雨交加……
師：作者眼中的雨是什么樣的？
生：卜落卜落
師：外面的雨明明是大的，作者為什么要用這個(gè)詞？
生：因?yàn)樗荒芸匆?jiàn)天窗的一小部分。
師：是啊，作者被關(guān)在地洞似的屋子里，感覺(jué)不到，只能透過(guò)小小的玻璃看見(jiàn)雨腳在那里——（生補(bǔ)）
師：還會(huì)看見(jiàn)帶子似的閃電（生補(bǔ)）
師：你想象到——
生補(bǔ)
（指導(dǎo)朗讀）
師：作者看到的和想到的有什么不同？
生：看到的小，想到的大。
看到的單一，想到的豐富……
師：孩子，此時(shí)你的孤單，失落還有嗎？你變得怎樣了？
生：高興、開(kāi)心、興奮……
小結(jié)：這樣的變化都是由于這小小的天窗，所以讀：小小的天窗成了唯一的慰藉。
是啊，天窗就像一個(gè)萬(wàn)花筒，是那樣妙不可言，它就是這樣慰藉孩子的，你們結(jié)合剛才的品讀說(shuō)說(shuō)，天窗神奇嗎？為什么？
生：天窗能讓人變得快樂(lè)。
天窗能讓人看到很多
……
四、合作學(xué)習(xí)6、7自然段。
師：剛才我們初步感受了天窗的“神奇”，課文6、7自然段和4、5自然段段式很像，孩子們，可以用剛才品讀的方法讀一讀，劃一劃，品一品。抓住“這時(shí)候”是什么時(shí)候，小小的天窗又是怎樣慰藉孩子們的。
（1）
自主學(xué)習(xí)課文。
1、
讀，感知課文內(nèi)容；
2劃，劃出文中作者看到和想到的內(nèi)容；
（2）合作交流
3、想，分析文中重點(diǎn)詞，體會(huì)作者情感。
4、悟，體會(huì)“小小的天窗是唯一的慰藉”
（3）匯報(bào)學(xué)習(xí)成果
1、體會(huì)這時(shí)候是什么時(shí)候。
師：通過(guò)合作學(xué)習(xí)，你們體會(huì)到這時(shí)候是什么時(shí)候了嗎？
生：孤獨(dú)、無(wú)奈……
2、體會(huì)天窗的慰藉作用。
師：那7段中作者看到想到的又有什么不同的？
引讀作者看到——
作者想到——
生補(bǔ)
師：剛才讀完的句子中，你發(fā)現(xiàn)作者看到和想到有什么不同？
生：看到的少，想到的多?？吹降挠邢?，想到的無(wú)限……
2、
理解“從無(wú)到有”“從虛到實(shí)”
師：孩子們，蝙蝠、貓頭鷹、夜鶯生活中有嗎？它是真實(shí)的對(duì)嗎？（有）天窗上有嗎？（無(wú)）
只有一條黑影，一閃而過(guò)，你能看清是什么嗎？（虛）
那這不正是作者9自然段中所說(shuō)“從無(wú)中看出有，從虛中看出實(shí)”了。作者借助了什么?。?/p>
生：想象力
師：因?yàn)橄胂?，美麗而神奇的夜的世界的一切展現(xiàn)在我們面前，此時(shí)我們的心情一定是愉快的吧？
所以——這時(shí)候，小小的天窗是唯一的慰藉（生補(bǔ)）
五、學(xué)習(xí)8、9自然段，總結(jié)課文內(nèi)容。
1、理解“神奇”。
師：若不是有了這天窗，我們?nèi)绾文墚a(chǎn)生這么美好的想象？我們的心靈又怎能得到安慰呢？難怪作者發(fā)出這樣的感嘆——
生補(bǔ)：哎唷唷……
師：同學(xué)們，誰(shuí)能讀懂這個(gè)長(zhǎng)句子。
出示8自然段。
生：（把雙重否定句式改為肯定句。）
師：作者為什么要寫(xiě)這樣的長(zhǎng)句子？
生：體現(xiàn)天窗的神奇。
2、感受“神奇”
師：你們也是一群活潑會(huì)想的孩子呀，你會(huì)從天窗上看到什么又想到什么呢？
出示：從那小小的玻璃，我會(huì)看見(jiàn)—————我會(huì)想象到這也許是——
生：寫(xiě)
3：使用“神奇”。
匯報(bào)
師示范用8、9段中贊美神奇的句子贊美。出示8、9中贊美神奇的句子。
生說(shuō)，贊。
3、
理解“天窗”“空白”的含義。
師：孩子們，此時(shí)，我們的課堂上是沒(méi)有天窗的，但是我們依然能想象到這么美麗的東西，我覺(jué)得有一扇窗已經(jīng)悄然打開(kāi)，這扇窗在哪里？
生：我們心里。
師：此時(shí)的天窗還僅僅是頭上那小小的玻璃嗎？
生：它是心靈的慰藉。
是快樂(lè)的源泉
是想象的窗口
……
4、
總結(jié)全文
孩子們，在以后的生活中，你們也會(huì)遇到像茅盾先生那樣孤單、失落、無(wú)奈的時(shí)候，我希望你們也能打開(kāi)你們心底里的那扇神奇的天窗，張開(kāi)想象的翅膀，這樣，你們的心靈也會(huì)得到慰藉。
板書(shū)：
26天窗
——茅盾
無(wú)
神
虛
有
在高校環(huán)境充分開(kāi)放的前提下，如何確保大學(xué)生身心安全，是管理者長(zhǎng)期思考的問(wèn)題，但是該工作納入必修課時(shí)間卻不長(zhǎng)。2004年北京林業(yè)大學(xué)首次把“安全逃生課”納入必修學(xué)分，廣西多所高校于近年開(kāi)設(shè)安全教育類課程。以廣西大學(xué)為例，2011年起，大學(xué)生安全教育課成為全校公共必修課，但是這門(mén)課程尚存不足。為分析問(wèn)題，筆者深入課堂，在課堂隨機(jī)發(fā)放180份調(diào)查問(wèn)卷，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方式、課程內(nèi)容與課后學(xué)習(xí)四大部分對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下。
（一）師資隊(duì)伍有待完善，教學(xué)理念有待改變
對(duì)于誰(shuí)適合教這門(mén)課程，國(guó)內(nèi)教育界有兩種聲音，一種支持由學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)人員教，他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有豐富的校園安全事件處理經(jīng)驗(yàn)，能夠從實(shí)踐上指導(dǎo)學(xué)生。另一種支持由大學(xué)輔導(dǎo)員教，持此論者認(rèn)為保衛(wèi)部門(mén)人員文化水平不高，不具備教師資質(zhì)，缺乏授課技巧，學(xué)生曠課嚴(yán)重。當(dāng)下大學(xué)生經(jīng)受的不僅是傳統(tǒng)威脅，還新增網(wǎng)絡(luò)謠言、心理危機(jī)等問(wèn)題，具備心理學(xué)、教育學(xué)基礎(chǔ)的思政輔導(dǎo)員比保衛(wèi)人員更適合。目前，廣西各大高校主要由輔導(dǎo)員教授該門(mén)課程。
但是，目前由輔導(dǎo)員教授效果不夠理想，原因是：開(kāi)展安全教育的教師隊(duì)伍缺乏專業(yè)職業(yè)化，課程運(yùn)作粗放、不系統(tǒng)。輔導(dǎo)員大多不是安全專業(yè)出身，未接受課前統(tǒng)一培訓(xùn)，尚不具備安全逃生和安全實(shí)踐能力。多數(shù)輔導(dǎo)員上完理論課就結(jié)課，實(shí)踐環(huán)節(jié)成空談。教師的教學(xué)理念、教學(xué)態(tài)度存在偏差。輔導(dǎo)員平日有大量學(xué)生管理事務(wù)要處理，對(duì)于課程敷衍了事。安全教育課常常變成視頻課，教師放完多媒體就下課的情況屢見(jiàn)不鮮；又有輔導(dǎo)員把課堂變?yōu)榘鄷?huì)，約束學(xué)生行為。
（二）課程設(shè)計(jì)本身存在缺陷，課程策略、內(nèi)容有待改善
問(wèn)卷結(jié)果表明，37%的同學(xué)提出課程內(nèi)容很令人失望，理論多技能少，所選事例過(guò)時(shí)，遠(yuǎn)離生活實(shí)際，大部分知識(shí)為從中小學(xué)就被灌輸?shù)囊?guī)范；90%的同學(xué)反映授課方式主要是放視頻，此部分學(xué)生中又有78%認(rèn)為，教師大多放棄講授，由學(xué)生自己看視頻學(xué)習(xí)，授課方式單一、不深入。學(xué)生提出采取課堂小組討論、開(kāi)展安全演習(xí)、課后調(diào)查等建議，但是由于師資隊(duì)伍原因，課程普遍缺乏實(shí)踐性，影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。廣西大學(xué)安全教育課劃分為國(guó)家安全、心理安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全、交通安全、防災(zāi)避險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全、社交安全十個(gè)模塊，共設(shè)置12個(gè)課時(shí)，要通過(guò)視頻教學(xué)將十個(gè)模塊在固定課時(shí)完成不容易。65%的學(xué)生表示，授課老師每個(gè)模塊都播放相關(guān)視頻，但是視頻之間沒(méi)有邏輯關(guān)聯(lián)，缺乏側(cè)重，僅是看著有趣，沒(méi)有幫助理解。由于該課多為考查課，教師僅僅以課上作業(yè)作為考核結(jié)果，具有隨意性，不利于有效地評(píng)價(jià)學(xué)生所學(xué)。
（三）課程目標(biāo)定位不準(zhǔn)，課后學(xué)習(xí)不被重視
該課以傳授知識(shí)為課程目標(biāo)，意圖通過(guò)豐富的模塊，在課堂架構(gòu)學(xué)生的安全知識(shí)體系。授課老師對(duì)于課后探索、結(jié)課考試較為忽視，重授課輕課后考核，這是誤區(qū)。該課涉及內(nèi)容多，目標(biāo)不應(yīng)求大求全。增強(qiáng)大學(xué)生安全意識(shí)，才應(yīng)是本課程設(shè)置的主要目標(biāo)。問(wèn)卷調(diào)查顯示，68%的同學(xué)表示平時(shí)不會(huì)主動(dòng)對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，接受知識(shí)是被動(dòng)的，這充分說(shuō)明其意識(shí)極其薄弱。與其薄弱意識(shí)相對(duì)應(yīng)的是，他們正面臨著多重身心威脅因素，單一知識(shí)不足以解決問(wèn)題。要做好安全教育，必須把安全教育作為系統(tǒng)工程抓，通過(guò)板報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行日常化教育。要達(dá)到植入人心的效果，還要充分考慮“90后”學(xué)生的心理特點(diǎn)。當(dāng)前90后大學(xué)生知識(shí)面廣、思維活躍，尋找網(wǎng)絡(luò)資源能力很強(qiáng)，具備課后主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，但是他們自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于剛性管理有反抗意識(shí)，延續(xù)中學(xué)行政管理方式強(qiáng)調(diào)安全重要性，只會(huì)適得其反。
二、大學(xué)生安全教育課改良策略
（一）轉(zhuǎn)變“管理模式”，換為“學(xué)習(xí)模式”的教育理念
在管理模式的安全教育課上，課程實(shí)現(xiàn)的是對(duì)學(xué)生日常行為的規(guī)范。要改變這種模式，教師要改變觀念，主動(dòng)切換為“學(xué)習(xí)模式”。通過(guò)趣味性和邏輯性吸引學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索，塑造安全習(xí)慣。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在面對(duì)“你認(rèn)為最愿意接受的安全知識(shí)學(xué)習(xí)渠道”這一問(wèn)題時(shí)，58%的學(xué)生填選手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其次是電視媒體（32%），愿意接受長(zhǎng)輩教育的不足10% 。這表明教師應(yīng)當(dāng)抓住年輕人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，在課堂注意建構(gòu)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)傳媒的聯(lián)系。通過(guò)提供開(kāi)放性、線上課后作業(yè)設(shè)計(jì)，讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)尋找材料，做調(diào)查，形成課堂自然延伸。
（二）精選課堂內(nèi)容，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)
1.強(qiáng)化課堂內(nèi)容選取。安全教育涉及多方面，單對(duì)多模塊做蜻蜓點(diǎn)水，不如側(cè)重地做課外延伸。在選擇內(nèi)容方面，要有辯證意識(shí)，授課者既要對(duì)課本知識(shí)模塊有基本了解，不脫離基本模塊；又要跳出模塊尋找網(wǎng)絡(luò)資源，做安全事件的有心人，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。比如復(fù)旦大學(xué)生投毒事件對(duì)應(yīng)社交安全、心理安全模塊；2014年8月全國(guó)多地報(bào)道的少女返校遇害事件對(duì)應(yīng)人身安全；網(wǎng)絡(luò)“大V變大謠”事件對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全等。以相關(guān)新聞段落取代生硬的模塊作為課程內(nèi)容銜接點(diǎn)，引起學(xué)生興趣，再引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行深度思考。在傳授安全知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)他們的反思能力。
其次，要以區(qū)情為基點(diǎn)進(jìn)行舉例闡釋。安全教育畢竟是實(shí)踐性課程，要結(jié)合學(xué)生周邊實(shí)例才更引起重視。筆者在課堂調(diào)查過(guò)程所見(jiàn)，一起發(fā)生在廣西高校的視頻事件引起的熱度遠(yuǎn)大于發(fā)生于上海高校的事件。廣西在地理地貌上有沿江沿邊、多山多水的特征；作為一個(gè)少數(shù)民族地區(qū)具有獨(dú)特的文化；在社會(huì)風(fēng)貌等多方面具有不同于其他省份的特點(diǎn)。把握這些特點(diǎn)，深入其中進(jìn)行探討，結(jié)合本身高校、學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)選擇。例如：少數(shù)民族學(xué)生、東南亞國(guó)際學(xué)生聚集的學(xué)校要把國(guó)家安全板塊放到一個(gè)重要位置；面向有大量野外作業(yè)的專業(yè)學(xué)生，地理災(zāi)害、野外避險(xiǎn)部分更應(yīng)仔細(xì)講解。
再次，尊重學(xué)生對(duì)新知的渴望，與其他課構(gòu)成課程體系。大學(xué)教育與中學(xué)教學(xué) 差別應(yīng)該在于創(chuàng)新性，高校教育應(yīng)更注重對(duì)學(xué)生知識(shí)層次的深化。問(wèn)卷調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)一些安全板塊（心理安全、國(guó)家安全）表現(xiàn)出更高興趣，因?yàn)檫@些板塊相對(duì)于教條性的人身安全而言更有新鮮度、縱深感。筆者在課堂通過(guò)從一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題、疑似神經(jīng)癥等心理學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行剖析，輔以案例，取得不錯(cuò)的效果。深入的講解而非膚淺的介紹，不僅教授他們心理安全的保護(hù)措施，同時(shí)成為大學(xué)生心理健康教育的入門(mén)，形成課與課之間的體系鏈條，有助于引導(dǎo)學(xué)生去開(kāi)拓知識(shí)的新領(lǐng)域，充分調(diào)動(dòng)其對(duì)知識(shí)的渴求。
2.采取情境教學(xué)增強(qiáng)互動(dòng)。單向教學(xué)并不能滿足學(xué)生需要，在集體演練難以實(shí)踐的前提下，課堂要多采取情境教學(xué)。所謂情境教學(xué)，即運(yùn)用具體生動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的教學(xué)方法。調(diào)查問(wèn)卷顯示，超過(guò)50%的學(xué)生提出了加強(qiáng)情境教學(xué)的要求，可見(jiàn)教師應(yīng)更多考慮師生互動(dòng)。比如進(jìn)行經(jīng)典的心理游戲；在人身財(cái)產(chǎn)安全、防災(zāi)避險(xiǎn)安全方面則更適于小組學(xué)習(xí)，通過(guò)分角色飾演情境小品的方式來(lái)達(dá)成；國(guó)家安全則可安排小組之間進(jìn)行辯論賽，通過(guò)辯論明晰安全問(wèn)題。
（三）加強(qiáng)安全教育師資隊(duì)伍建設(shè)
首先要進(jìn)行隊(duì)伍優(yōu)化結(jié)構(gòu)，改變目前只由某一類教師全程上課的局面。教師隊(duì)伍應(yīng)由三部分人組成：一是保衛(wèi)部門(mén)人員。通過(guò)匯編校園案例，定期開(kāi)展專題講座和討論的方式參與課程；二是大學(xué)輔導(dǎo)員、思政干部作為課程主講人，運(yùn)用本文的思路，以激勵(lì)方法為核心理念，對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行講解，引領(lǐng)同學(xué)深入學(xué)習(xí)；三是心理健康中心、安全部隊(duì)專家。組織學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐，比如 “消防日演習(xí)”、“525心理活動(dòng)”等，將課堂實(shí)踐環(huán)節(jié)分解到日?；顒?dòng)中去，并且規(guī)定算入課時(shí)。
其次要加強(qiáng)師資培訓(xùn)。安全教育課的特殊性決定授課者既不需安全專業(yè)出身，又必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，目前大部分輔導(dǎo)員不具備相關(guān)的資質(zhì)?？捎筛鞲咝W(xué)工處在輔導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)中通過(guò)開(kāi)設(shè)講座，輔導(dǎo)員參與演習(xí)等方式，使其具備一定的傳授安全知識(shí)的基礎(chǔ)。
再次，授課者要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)課程的重視程度?？疾榉绞讲灰朔笱芰耸拢瑧?yīng)精心準(zhǔn)備。通過(guò)設(shè)計(jì)安全課題，引導(dǎo)學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，通過(guò)組織問(wèn)卷、進(jìn)行采訪等方式，了解潛藏在學(xué)生身邊突出的安全隱患。既避免理論考試、論文這種不適于本課的考核方法，又借此加強(qiáng)了他們的實(shí)踐能力，可謂一舉兩得。
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[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）03?0061?03
案例是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是理論作用于實(shí)踐的載體，它既是案例分析的出發(fā)點(diǎn)，又是案例分析的歸宿[1]。與教學(xué)內(nèi)容相匹配的恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)案例，可以讓學(xué)生在閱讀、分析、思考、討論和決策的基礎(chǔ)上，提高認(rèn)識(shí)、判斷、分析和處理問(wèn)題的綜合能力；而不恰當(dāng)?shù)陌咐瑒t會(huì)使創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)效果大打折扣，影響學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)能力的提升。因此，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中應(yīng)用案例教學(xué)法，要特別重視創(chuàng)業(yè)案例的選取問(wèn)題。只有堅(jiān)持正確的案例選取原則，選擇適合的創(chuàng)業(yè)案例，才能達(dá)到預(yù)期的教育效果。
一、案例教學(xué)法在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中的優(yōu)勢(shì)和作用
案例也稱為個(gè)案、個(gè)例、事例或?qū)嵗?，現(xiàn)廣泛運(yùn)用于法學(xué)、軍事學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科。案例教學(xué)法是一種理論聯(lián)系實(shí)際，啟發(fā)式的教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程。它要求教師根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的和基本要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種形式啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，對(duì)案例所提供的材料和問(wèn)題進(jìn)行深入的分析研究，進(jìn)而提出見(jiàn)解、做出判斷和決策，不斷提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合素質(zhì)和能力[2]。
近年來(lái)，隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程體系的逐步建立和相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的深入開(kāi)展，案例教學(xué)法也已經(jīng)成為一種被廣泛采用的、重要的教學(xué)方式。相比傳統(tǒng)的以理論知識(shí)傳授為主的教學(xué)方式，案例教學(xué)法具有突出的優(yōu)勢(shì)和作用。
（一）案例教學(xué)法能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性
在傳統(tǒng)的以思想灌輸和理論傳授為主的教學(xué)活動(dòng)中，教師通過(guò)課堂教學(xué)向?qū)W生描繪情境、敘述事實(shí)、解釋概念、論證原理和闡釋規(guī)律，學(xué)生一直處于被動(dòng)的信息接收狀態(tài)，學(xué)習(xí)自主性較差。而案例教學(xué)法則強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力與實(shí)踐能力。在案例教學(xué)中，教師通過(guò)案例將理論問(wèn)題形象化、抽象問(wèn)題具體化。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下參與其中，深入案例情境、體驗(yàn)案例角色，他們通過(guò)做筆記、查資料、交流討論、歸納總結(jié)，獨(dú)立地去學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的以“授課”為主的教學(xué)模式的缺陷。學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的中心，能夠親自參與分析和討論，更具積極性，更有創(chuàng)造力。
（二）案例教學(xué)法能提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力
案例教學(xué)具有較強(qiáng)的綜合性，一是因?yàn)榘咐啾纫话愕呐e例而言內(nèi)涵更為豐富，二是因?yàn)榘咐姆治?、解決過(guò)程也更為復(fù)雜。在案例教學(xué)過(guò)程中，教師為學(xué)生提供一個(gè)逼真、具體的場(chǎng)景，促使他們?nèi)ニ伎?、去分析、去調(diào)查、去處理問(wèn)題。學(xué)生不僅需要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，而且應(yīng)當(dāng)具備審時(shí)度勢(shì)、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力。案例教學(xué)的目的在于啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立自主地去思考、探索問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)特而又具有代表性的典型案例，讓學(xué)生在閱
（三）案例教學(xué)法能促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)向?qū)嵺`能力的轉(zhuǎn)化
對(duì)在校大學(xué)生而言，他們雖然能夠相對(duì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，形成一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，但仍然缺乏必要的實(shí)踐鍛煉，缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。而案例教學(xué)則恰恰彌補(bǔ)了這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題存在的缺陷，它使學(xué)生在校園內(nèi)就能接觸并學(xué)習(xí)到大量的社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。在創(chuàng)業(yè)教育課程中，根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)例編寫(xiě)的教學(xué)案例具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐性。學(xué)生們通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到實(shí)際問(wèn)題的分析，將理論知識(shí)靈活運(yùn)用于不同的背景之下，可以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，有助于他們?cè)鰪?qiáng)步入社會(huì)的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，提高創(chuàng)業(yè)成功幾率。
二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中案例選取存在的問(wèn)題
（一）可供選取的案例資源不足
進(jìn)行案例教學(xué)，案例是必不可少的。但受案例開(kāi)發(fā)投入、教師能力素養(yǎng)等因素的制約，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例資源相對(duì)匱乏、供給不足。特別是與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)密切聯(lián)系、適合大學(xué)生學(xué)習(xí)借鑒的新案例非常少，這在很大程度上阻礙了案例教學(xué)的推廣和教學(xué)效果的提升。造成創(chuàng)業(yè)案例不足的原因，一是案例編寫(xiě)的經(jīng)費(fèi)不足，二是任課教師素質(zhì)不夠。一方面，由于案例寫(xiě)作是一項(xiàng)耗時(shí)耗力又耗錢(qián)的工作，經(jīng)費(fèi)投入不足是阻礙案例研究與寫(xiě)作的重要因素。另一方面，由于我國(guó)開(kāi)設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程時(shí)間較短，專業(yè)教師在數(shù)量和素質(zhì)上還不能滿足需求，少有教師能完成高質(zhì)量案例的開(kāi)發(fā)工作。
（二）選取的案例與國(guó)情不符
由于目前國(guó)內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的案例資源還不夠豐富，一些教師便選取了來(lái)源于歐美或其他國(guó)家的案例進(jìn)行教學(xué)。但是各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制、法律制度、社會(huì)環(huán)境、文化傳統(tǒng)、發(fā)展?fàn)顩r不同，國(guó)外的創(chuàng)業(yè)案例只能供我們借鑒，一些經(jīng)驗(yàn)不能完全應(yīng)用于我國(guó)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。加上學(xué)生對(duì)國(guó)外案例發(fā)生的社會(huì)背景缺乏認(rèn)識(shí)，因此，這些案例不能有效地幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)基本理論知識(shí)的理解和應(yīng)用，出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，這給教學(xué)帶來(lái)了很大困難。
（三）選取的案例與時(shí)代脫節(jié)
在教學(xué)過(guò)程中，有些教師對(duì)案例的更新重視不夠，常常是一個(gè)案例使用很多年，選取的案例存在題材老化、內(nèi)容不新、無(wú)法反映當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等問(wèn)題。這樣的案例跟不上時(shí)展步伐，游離于當(dāng)前社會(huì)宏觀和微觀環(huán)境因素之外，沒(méi)有一定的新穎度，自然也就喪失了吸引力，最終影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和教學(xué)效果。案例建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，不能一個(gè)案例多年使用。同時(shí)，對(duì)于已有案例也應(yīng)不斷地進(jìn)行更新和修訂，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)需要。
（四）選取的案例與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系不緊
案例是聯(lián)系理論與實(shí)踐的橋梁和紐帶，它來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。案例應(yīng)能體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)有一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和把握。但在具體教學(xué)過(guò)程中，有些案例還不夠典型、不夠系統(tǒng)，不具備良好的代表性，與學(xué)生當(dāng)時(shí)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系不夠緊密，不能清晰地體現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)性，影響了教學(xué)效果。
（五）選取的案例對(duì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)揭示不足
創(chuàng)業(yè)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、捕捉和利用機(jī)會(huì)獲取收益的過(guò)程。但由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復(fù)雜性，創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)投資者的能力與實(shí)力的有限性等因素的存在，又使得創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。在教學(xué)過(guò)程中，很多教師只選取那些成功案例讓學(xué)生分析創(chuàng)業(yè)者是如何抓住機(jī)遇最終成功的，而沒(méi)有選取那些失敗案例分析創(chuàng)業(yè)者是如何錯(cuò)失機(jī)遇被風(fēng)險(xiǎn)擊垮的。只選取順利成功的案例，不能讓學(xué)生通過(guò)案例認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)。
除上述問(wèn)題之外，在具體教學(xué)和選取案例方面，還存在著教學(xué)手段單一導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效果欠佳、難易程度掌握不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)生消化和吸收不好、創(chuàng)業(yè)主體突出個(gè)人導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作較少等問(wèn)題，這些問(wèn)題也需要在教學(xué)過(guò)程中加以克服和規(guī)避。
三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程中案例選取應(yīng)堅(jiān)持的原則
創(chuàng)業(yè)案例是進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的必備工具。沒(méi)有案例，案例教學(xué)活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行；沒(méi)有恰當(dāng)?shù)陌咐?，案例教學(xué)也難以取得好的成效。因此，以案例教學(xué)法授課，創(chuàng)業(yè)案例的選取是非常關(guān)鍵的因素。在具體的教學(xué)工作中，案例的選取應(yīng)堅(jiān)持本土化，注重實(shí)效性，堅(jiān)持系統(tǒng)性，體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性，實(shí)現(xiàn)多樣性，立足吸收性，突出團(tuán)隊(duì)性。
（一）在案例屬地應(yīng)堅(jiān)持本土化原則
在創(chuàng)業(yè)案例的選取上，要堅(jiān)持本土化原則。在教學(xué)過(guò)程中使用的案例，要盡量實(shí)現(xiàn)本土化取材，即要盡可能地挖掘和使用學(xué)生相對(duì)比較熟悉的反映國(guó)內(nèi)或本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的案例。因?yàn)?，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，越容易激發(fā)學(xué)生的探討興趣，案例的成敗也對(duì)學(xué)生更有說(shuō)服力，更具有借鑒意義。本土化的教學(xué)案例更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，提高他們身臨其境的仿真感，縮短教學(xué)過(guò)程中理論教育與社會(huì)實(shí)踐的距離，提高教學(xué)效果。
（二）在案例內(nèi)容上應(yīng)注重時(shí)效性原則
案例來(lái)源于實(shí)踐，這些材料由環(huán)境、條件、人員、事件、數(shù)據(jù)、時(shí)間等要素所構(gòu)成，具有較強(qiáng)的時(shí)效性。過(guò)去的案例由于已經(jīng)“時(shí)過(guò)境遷”，與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境不相切合，給人以陳舊過(guò)時(shí)之感，這樣的案例對(duì)學(xué)生的吸引力也會(huì)大打折扣。而新近發(fā)生的事例則更加貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，讓學(xué)生心生真切之感，更容易產(chǎn)生共鳴，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高參與性。所以，教師在選取案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地選用具有時(shí)代特色的新的案例，注意案例的新鮮感與時(shí)效性。同時(shí)，作為教師，也要加強(qiáng)對(duì)案例的研究，不斷為已有案例補(bǔ)充新鮮元素，確保案例的時(shí)效性。
（三）在案例編排上應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性原則
從總體而言，創(chuàng)業(yè)教育課程是一個(gè)完整的系統(tǒng)；從章節(jié)而言，每一部分又都有各自的重點(diǎn)。課程選取的案例，從不同角度體現(xiàn)著理論知識(shí)的脈絡(luò)和層次，因此，所選的案例一定要成體系、成系統(tǒng)，能完整地反映創(chuàng)業(yè)教育的理論體系和知識(shí)框架。要針對(duì)特定的教學(xué)內(nèi)容，緊扣教學(xué)主題，明確教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)案例的分析使學(xué)生掌握相應(yīng)的理論知識(shí)。作為教師，在案例的編排上一定要有系統(tǒng)性，既要涉及全局，又要突出重點(diǎn)。如盡量融合幾節(jié)課的重點(diǎn)，或體現(xiàn)一節(jié)課的主要線索，或圍繞一個(gè)主題對(duì)案例進(jìn)行剪裁加工，將單個(gè)的案例串連起來(lái)，組合數(shù)個(gè)案例，使案例發(fā)揮最大效用。
（四）在案例屬性上應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性原則
有著“青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”之稱的李開(kāi)復(fù)直言，“近年來(lái)，隨著社會(huì)各方對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)越來(lái)越重視，以及輿論對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的個(gè)案不遺余力地宣傳，很容易對(duì)孩子產(chǎn)生某些誤導(dǎo)”[3]，讓學(xué)生以為創(chuàng)業(yè)很容易。成功的創(chuàng)業(yè)案例固然能給學(xué)生以啟迪和影響，但失敗的案例同樣能起到案例教學(xué)所要求的效果。從某種意義上說(shuō)，反面教材對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的影響與震動(dòng)比正面的還要大得多。在案例選取上，要使學(xué)生明白自己在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)中哪些是可以控制的，哪些是不可控制的，哪些是需要極力避免的，哪些是致命的或不可管理的。一旦這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和化解[4]（167）。因此，在教學(xué)過(guò)程中，教師在應(yīng)用成功案例的同時(shí)，也應(yīng)選取一些失敗的案例作為警示，以失敗的創(chuàng)業(yè)案例來(lái)揭示創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
（五）在案例宣講上應(yīng)實(shí)現(xiàn)多樣性原則和吸收性原則
隨著多媒體技術(shù)在教學(xué)活動(dòng)中越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，案例教學(xué)也不應(yīng)再僅僅局限于傳統(tǒng)的黑板加粉筆的教學(xué)方式，要適當(dāng)選用“視頻案例”開(kāi)展多媒體教學(xué)?！耙曨l案例”是指用計(jì)算機(jī)及超媒體編輯系統(tǒng)整合課堂教學(xué)視頻片斷及各種相關(guān)的教學(xué)素材，包括文字、圖片、音頻、視頻等，把大量的、多樣性的數(shù)據(jù)采用超媒體方式鏈接，從而為案例教學(xué)研究提供綜合、多元表現(xiàn)的環(huán)境[5]。它能有效提高教學(xué)內(nèi)容的可視性、可聽(tīng)性和可理解性，更適合于案例教學(xué)。特別是對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育而言，如果采用多媒體技術(shù)對(duì)有關(guān)案例進(jìn)行剖析，學(xué)生會(huì)感覺(jué)更具體、更直觀，理解得更透徹、更深入。
為了保證教學(xué)效果，在選取案例時(shí)要考慮學(xué)生已有的知識(shí)水平和社會(huì)閱歷，讓學(xué)生能夠消化和吸收。如果選取的案例太難，學(xué)生會(huì)因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備不夠而無(wú)從下手，只能消極、被動(dòng)地接受課堂上的灌輸，喪失參與興趣。相反，如果選取的案例過(guò)易，結(jié)果一看便知，這不僅降低了教學(xué)要求，也會(huì)降低學(xué)生對(duì)案例的參與深度。在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題的難度也要適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到由小到大、由簡(jiǎn)入繁、循序漸進(jìn)，使難度呈梯度增加，使學(xué)生充分理解和接受，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅。
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據(jù)國(guó)家科技部中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所信息，安徽醫(yī)科大學(xué)2012年度發(fā)表SCIE收錄文獻(xiàn)382篇，全國(guó)高校排名97位，首次進(jìn)入全國(guó)高校前100名，有13篇論文進(jìn)入SCI學(xué)科影響因子前1/10的期刊。此外，根據(jù)2012年最新的ESI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索顯示，我校臨床醫(yī)學(xué)目前已進(jìn)入全球前1%。全球總共有3445家進(jìn)入全球前1%，我校排名第1663位，中國(guó)有13所醫(yī)科大學(xué)進(jìn)入，我校排名第八。目前我校全日制在校生達(dá)16000多人，擁有27個(gè)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，74個(gè)碩士點(diǎn)，3個(gè)博士后流動(dòng)站，這充分肯定了我校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)這些年來(lái)所做的努力，也說(shuō)明了我校的教學(xué)、臨床和科研已逐漸與世界同行業(yè)接軌。今年是安徽醫(yī)科大學(xué)的教學(xué)改革推進(jìn)年，其目標(biāo)之一就是更新師生教育教學(xué)觀念，并把其當(dāng)做學(xué)校及其附屬醫(yī)院的工作重心和生命線。雙語(yǔ)教學(xué)(bilingual teaching)[1]具體是指使用除母語(yǔ)以外的另一種語(yǔ)言 (我國(guó)主要是英語(yǔ))作為課堂教學(xué)主要用語(yǔ)進(jìn)行學(xué)科知識(shí)教學(xué)，包括在教材的使用、課堂講授、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)英語(yǔ)和漢語(yǔ)并用、并以英語(yǔ)為主要教學(xué)語(yǔ)言的教學(xué)活動(dòng)。面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，掌握“雙語(yǔ)”的優(yōu)秀人才是發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵。現(xiàn)今世界上的權(quán)威醫(yī)學(xué)期刊、書(shū)籍及數(shù)據(jù)庫(kù)基本上都是以英語(yǔ)出版為主；高層次的學(xué)術(shù)會(huì)議也是主要以英語(yǔ)進(jìn)行交流；查閱醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、撰寫(xiě)科研論文、翻譯專業(yè)資料都必須擁有一定的專業(yè)外語(yǔ)能力。因此，雙語(yǔ)教學(xué)對(duì)于臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。培養(yǎng)既精通醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)又精通英語(yǔ)的高素質(zhì)復(fù)合人才是任何一所科研教學(xué)型醫(yī)科大學(xué)提升自我綜合實(shí)力和擴(kuò)展專業(yè)影響力的決定性因素之一。
學(xué)校一直重視和關(guān)注雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展。引進(jìn)和吸收國(guó)際上先進(jìn)的教材促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容改進(jìn)，加快醫(yī)學(xué)科研的知識(shí)更新，培養(yǎng)和加強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用外語(yǔ)的能力，提高學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行思維和應(yīng)用的素質(zhì)。第一，在課堂教學(xué)上，推行教師教學(xué)與學(xué)生自學(xué)的雙向教育模式。運(yùn)用“以問(wèn)題為中心（PBL）”和“案例教學(xué)法（CBL）”的啟發(fā)式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題去思考，從而掌握理解知識(shí)。合理使用和自主制作多媒體課件，增加英語(yǔ)素材比重，鍛煉學(xué)生對(duì)于專業(yè)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。課程的設(shè)置突出針對(duì)性，在本科生中開(kāi)設(shè)普通醫(yī)學(xué)英語(yǔ)課，在碩士生中開(kāi)設(shè)專業(yè)英語(yǔ)、醫(yī)學(xué)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)教程、醫(yī)學(xué)前沿文獻(xiàn)閱讀和SCI文章的撰寫(xiě)、投稿與審稿等相關(guān)課程。在學(xué)生自學(xué)領(lǐng)域，學(xué)校為學(xué)生提供了資源豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和圖書(shū)館資源，并為他們開(kāi)辟了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。第二，在課堂以外，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)和指導(dǎo)規(guī)劃。本校同學(xué)與在校的海外留學(xué)生之間不定期舉辦交流活動(dòng)，以鍛煉口語(yǔ)及交際能力，相互學(xué)習(xí)了解對(duì)方國(guó)家的文化，生活背景和醫(yī)學(xué)發(fā)展；鼓勵(lì)學(xué)生參加“外研社”及校內(nèi)的各種英語(yǔ)比賽，給學(xué)生創(chuàng)造語(yǔ)言實(shí)踐的機(jī)會(huì)和空間。第三，開(kāi)展“中西對(duì)話”，一方面，為成績(jī)優(yōu)異素質(zhì)突出的學(xué)生提供出國(guó)留學(xué)深造的機(jī)會(huì)；另一方面，大力引進(jìn)高水平高層次的海外留學(xué)人才和開(kāi)展教學(xué)方法的“海外培訓(xùn)項(xiàng)目”，為我校的雙語(yǔ)教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的師資保證。
雖然我校在雙語(yǔ)教學(xué)上有了一定的深入和發(fā)展，但由于多種因素的制約，目前仍然存在一些不可忽視的問(wèn)題。（1）培養(yǎng)層次跨度大，英語(yǔ)水平參差不齊，定位各不相同。我校目前的學(xué)生組成主要包括：三年制專升本（護(hù)理），四年制本科（生物技術(shù)），五年制本科（臨床醫(yī)學(xué)、影麻、檢驗(yàn)、護(hù)理、公衛(wèi)、藥學(xué)、預(yù)防），七年制臨床醫(yī)學(xué)（本碩連讀）以及三年制的各相關(guān)專業(yè)的碩博士研究生，不同層次學(xué)生間的英語(yǔ)水平不盡相同。對(duì)于醫(yī)學(xué)本科專業(yè)學(xué)生，大部分學(xué)生把學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主要精力放在大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)和考研英語(yǔ)上，加上醫(yī)學(xué)課業(yè)任務(wù)繁重，所以對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)英語(yǔ)的重視程度尚有所欠缺。七年制臨床醫(yī)學(xué)本碩專業(yè)，招生檔次和教學(xué)要求相對(duì)較高，在校學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，可以完成醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床的雙重系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，是雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展的重點(diǎn)對(duì)象。三年制的碩博士研究生[2]，經(jīng)歷了“考研”的篩選，有一定的專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力，但英語(yǔ)水平也良莠不齊，但總體水平還是相對(duì)較高，加上以后科研工作和對(duì)本專業(yè)知識(shí)更深層次的學(xué)習(xí)，醫(yī)學(xué)專業(yè)英語(yǔ)的作用將更加突顯。此外，研究生對(duì)于學(xué)習(xí)的思想認(rèn)識(shí)相對(duì)成熟，能做到自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)，比較容易開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)，所以研究生也是雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展的重點(diǎn)對(duì)象。（2）學(xué)校外語(yǔ)教研室?guī)熧Y力量相對(duì)不足。外語(yǔ)教研室不僅承擔(dān)著學(xué)校各專業(yè)的本科和研究生英語(yǔ)綜合課程以及視聽(tīng)說(shuō)課程的教學(xué)工作，也擔(dān)負(fù)著醫(yī)學(xué)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)工作，教學(xué)任務(wù)繁重。雖然外語(yǔ)教研室的老師有著深厚的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用功底，但與臨床專業(yè)知識(shí)聯(lián)系不緊密，難以將臨床經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)融入到教學(xué)之中。（3）附院臨床科室雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展還相對(duì)不足[3]。作為雙語(yǔ)教學(xué)的第二主戰(zhàn)場(chǎng)，目前臨床科室的主要精力還是放在繁重的臨床診療和科研項(xiàng)目上，很少有科室系統(tǒng)的組織雙語(yǔ)教學(xué)。當(dāng)然，并不是科室不夠重視，相關(guān)教授和主任的英語(yǔ)表達(dá)運(yùn)用能力有限也是主要原因。再加上有的科室人員不理解，不支持，只一味的強(qiáng)調(diào)臨床業(yè)務(wù)能力，對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)表面附和，有的甚至冷嘲熱諷，所以在科室的開(kāi)展遇到一定阻力，難以形成長(zhǎng)久機(jī)制。（4）需要完善雙語(yǔ)教學(xué)評(píng)估與考核機(jī)制?？茖W(xué)合理的評(píng)估與考核機(jī)制對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展能起到很大的推動(dòng)作用，一方面可以發(fā)現(xiàn)雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，另一方面可以檢驗(yàn)?zāi)壳半p語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展的成效，確保做到學(xué)有所得，教有所成。
通過(guò)我校臨床醫(yī)學(xué)雙語(yǔ)教學(xué)的探索與嘗試，使我們有了初步的感性認(rèn)識(shí)。但我們?cè)诳吹饺〉靡欢ǔ煽?jī)的同時(shí)，也需要清醒認(rèn)識(shí)到許多還要去克服的實(shí)際困難和問(wèn)題。展望雙語(yǔ)教學(xué)勢(shì)如燎原般全面鋪展的景象，我們希望雙語(yǔ)教學(xué)能夠在我校臨床醫(yī)學(xué)的教學(xué)科研發(fā)展中扮演一個(gè)新鮮而富有頑強(qiáng)生命力的角色，從而有力地推動(dòng)我校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的不斷發(fā)展。
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中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2012）12-0144-03
案例教學(xué)是目前各高校電子商務(wù)專業(yè)的主要教學(xué)手段之一，在教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)于2008年編制的《普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系》中，也明確包含了大量與商業(yè)案例分析有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)；不少高校還專門(mén)設(shè)置了一門(mén)涵蓋整個(gè)專業(yè)知識(shí)體系的、以案例教學(xué)為核心教學(xué)手段的課程：《電子商務(wù)案例分析》。作為一名連續(xù)5年任教該課程的高校教師，本文作者將在接下來(lái)的篇幅中，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、心得和思考，對(duì)《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)的改進(jìn)和創(chuàng)新問(wèn)題做一粗淺的探析。
1 課程性質(zhì)與特點(diǎn)
電子商務(wù)案例分析，是指根據(jù)一定的分析目的、采用若干分析方法，依一定的程序?qū)?jīng)過(guò)整理的電子商務(wù)領(lǐng)域案例資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程?！峨娮由虅?wù)案例分析》則是一門(mén)以電子商務(wù)案例的介紹及分析為核心教學(xué)內(nèi)容，以講解案例、引導(dǎo)學(xué)生自主分析等為主要教學(xué)手段的綜合化實(shí)踐性課程。
對(duì)現(xiàn)階段高校的專業(yè)教學(xué)體系而言，《電子商務(wù)案例分析》既不是單純的理論課程，也不是純粹的技能實(shí)訓(xùn)課程，而是一座連接理論知識(shí)和實(shí)踐能力的橋梁，既要強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，又要能有效提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及能力；在目前高校電商專業(yè)普遍重理論、輕實(shí)踐、重技術(shù)、輕商務(wù)的大環(huán)境下，本課教學(xué)可以借助電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、自編綜合案例庫(kù)等資源，使學(xué)生擺脫傳統(tǒng)教學(xué)模式下那種缺乏系統(tǒng)性、脫離現(xiàn)實(shí)需要的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，作為專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一門(mén)較特殊的課程，《電子商務(wù)案例分析》的教學(xué)有著其它課程所沒(méi)有的要求和難點(diǎn)，也更容易出現(xiàn)各種問(wèn)題和誤區(qū)，所以任課教師只有對(duì)其教學(xué)方法進(jìn)行持續(xù)的研究和改進(jìn)，才能充分發(fā)揮出本課程教學(xué)的作用和意義。
2 課程教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新方式簡(jiǎn)述
在過(guò)去的教學(xué)實(shí)踐中，本文作者曾對(duì)多家院校的《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)進(jìn)行了觀摩，為自身的課程教學(xué)工作獲取了不少有益經(jīng)驗(yàn)，但也發(fā)現(xiàn)這些院校的教學(xué)工作尚存缺陷，其中有些甚至與深層次的問(wèn)題和誤區(qū)有關(guān)。例如，部分教師將課程教學(xué)的形式理解成由教師借助案例來(lái)“講故事”，學(xué)生對(duì)“聽(tīng)故事”雖然也會(huì)感興趣，但由于教師缺乏與學(xué)生的互動(dòng)、沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)分析，學(xué)生最后往往不清楚這些“故事”對(duì)自身能力培養(yǎng)的意義和價(jià)值究竟在哪里；而有的教師能打破單純依靠教師講解的傳統(tǒng)教學(xué)模式、組織學(xué)生以自主方式展開(kāi)案例分析，卻又反過(guò)來(lái)忽視了教師的引導(dǎo)和組織作用，把“填鴨”式教學(xué)變成了“放羊”式教學(xué)，將教學(xué)過(guò)程完全變成了學(xué)生的自主討論；此外，有的教師對(duì)本課程在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的作用和地位確有周到的考慮，能注意加強(qiáng)本課程教學(xué)內(nèi)容與其它課程間的聯(lián)系，但其處理方法過(guò)于簡(jiǎn)單，只是將其它課程的案例分門(mén)別類地拼湊起來(lái)進(jìn)行教學(xué)。
本文作者認(rèn)為，上述問(wèn)題如果得不到解決，將會(huì)直接影響到《電子商務(wù)案例分析》課程的存在價(jià)值——比如說(shuō)，如果開(kāi)設(shè)本課程只是為了讓學(xué)生開(kāi)展自由討論，或是將各門(mén)課程中開(kāi)展過(guò)的案例學(xué)習(xí)一一重復(fù)，那高校完全可以將這樣的案例教學(xué)安排在其它課程的教學(xué)過(guò)程中或是學(xué)生的課余時(shí)間里，根本不用開(kāi)設(shè)專門(mén)的案例分析課程。所以，針對(duì)前文所述的本課程教學(xué)的特點(diǎn)，以及各種可能出現(xiàn)的誤區(qū)與問(wèn)題，本文作者認(rèn)為有必要根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，提出一些較為獨(dú)到的改進(jìn)和創(chuàng)新意見(jiàn)。
2.1 厘清課程教學(xué)的目標(biāo)與定位
《電子商務(wù)案例分析》這座連接理論和實(shí)踐的橋梁能否在人才培養(yǎng)中發(fā)揮最大作用，首先應(yīng)取決于任課教師首是否能厘清最基本的課程定位和教學(xué)目標(biāo)、知道要搭建一座怎樣的橋。
在課程定位上，《電子商務(wù)案例分析》可以看作諸多理論類和實(shí)踐類課程的共同延伸（所以建議在高校的最后一個(gè)或倒數(shù)第二個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)該課），但又不應(yīng)是各課程案例教學(xué)的簡(jiǎn)單疊加，而是要成為一門(mén)結(jié)合其它課程所授知識(shí)，對(duì)具有全局性、代表性的現(xiàn)實(shí)案例展開(kāi)系統(tǒng)研究、細(xì)致分析的綜合案例教學(xué)課程；學(xué)生學(xué)習(xí)該課程時(shí)，可以進(jìn)一步理解自己所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際工作中的地位和作用、明確自己掌握的技能在整個(gè)商業(yè)項(xiàng)目中的運(yùn)用時(shí)機(jī)和途徑。
在確定課程教學(xué)的目標(biāo)時(shí)，教師必須充分考慮行業(yè)的實(shí)際需要——電子商務(wù)領(lǐng)域需要的是既掌握必要技術(shù)手段、又知道如何利用技術(shù)工具實(shí)施商業(yè)策略、增進(jìn)企業(yè)利益的復(fù)合型人才；而能夠在該領(lǐng)域獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高端人才則需要進(jìn)一步具備規(guī)劃、實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的全局掌控能力乃至創(chuàng)業(yè)能力；所以，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生掌握的知識(shí)體系不能只是技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，他們必須要進(jìn)一步具備在實(shí)踐中對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)用的能力。通過(guò)《電子商務(wù)案例分析》這一綜合案例分析課程的教學(xué)，應(yīng)能使學(xué)生對(duì)如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和管理方法來(lái)解決電子商務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、建立完善的商務(wù)模式有全面且深刻的理解；同時(shí)利用團(tuán)隊(duì)合作式的分析與學(xué)習(xí)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神，為將來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐工作（尤其是項(xiàng)目策劃與管理、自主創(chuàng)業(yè)等需要綜合化、全局化技能的工作）做好更完善的準(zhǔn)備。
此外，從整個(gè)課程體系來(lái)看，上述課程定位和教學(xué)目標(biāo)也能使《電子商務(wù)案例分析》的成為承上啟下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，既能夠作為大量先修課程的延伸，又能為《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《電商項(xiàng)目管理》等項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式實(shí)踐課程（一般在最后的學(xué)期開(kāi)設(shè)）的教學(xué)打好基礎(chǔ)，使整個(gè)人才培養(yǎng)計(jì)劃更符合循序漸進(jìn)、條理清晰的要求。
2.2 借鑒喬納森建構(gòu)主義理論確立教學(xué)思路
本文作者在長(zhǎng)期的實(shí)踐研究中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)教育學(xué)家戴維?H?喬納森（David H Jonassen）提出的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境（CLEs）設(shè)計(jì)模型可以幫助任課教師更有效地明確《電子商務(wù)案例分析》教學(xué)的核心思路。
CLEs設(shè)計(jì)模型是在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，該理論認(rèn)為，學(xué)生的學(xué)習(xí)只有在特定的情境中才有意義，學(xué)習(xí)和認(rèn)知都是在特定的情境中產(chǎn)生的，這要求教師必須善于構(gòu)建接近真實(shí)工作條件的、有利于學(xué)生分析問(wèn)題、主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。CLEs設(shè)計(jì)模型包含六個(gè)基本要素：?jiǎn)栴}、相關(guān)案例、信息資源、認(rèn)知工具（主要是以計(jì)算機(jī)為主的信息分析工具）、會(huì)話或協(xié)作工具、社會(huì)背景支持。其中，問(wèn)題是整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)和核心（對(duì)各類問(wèn)題的解決也恰好是現(xiàn)實(shí)中工作實(shí)踐的主要內(nèi)容和目的），其他五個(gè)要素的設(shè)計(jì)都要圍繞著問(wèn)題進(jìn)行，以有效支撐圍繞問(wèn)題開(kāi)展的學(xué)習(xí)過(guò)程（目標(biāo)是要學(xué)會(huì)闡明和解決問(wèn)題，或是回答提問(wèn)、完成項(xiàng)目、解決分歧）；案例同樣是一個(gè)重要元素，能夠?yàn)閱?wèn)題的分析和解決提供示范、增加學(xué)習(xí)者的間接經(jīng)驗(yàn)；信息資源、認(rèn)知工具則能夠幫助學(xué)習(xí)者獲取、整理和分析解決問(wèn)題所必須的各類信息；會(huì)話或協(xié)作工具則使學(xué)習(xí)者群體可以相互交流、討論、協(xié)商——在實(shí)踐環(huán)境下，個(gè)體學(xué)習(xí)通常是很少發(fā)生的，更多的是以團(tuán)隊(duì)為單位共同尋求問(wèn)題的解決方案，所以合格的人才必須能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展溝通與協(xié)調(diào)；社會(huì)背景支持這一要素則要求我們必須將社會(huì)文化背景、客觀環(huán)境、物質(zhì)條件等因素引入到學(xué)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程中來(lái)?！峨娮由虅?wù)案例分析》課程完全可以參照CLEs設(shè)計(jì)模型來(lái)確立教學(xué)的核心思路：將分析、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的過(guò)程作為培養(yǎng)實(shí)踐能力的渠道；以教學(xué)案例作為引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析并解決問(wèn)題的工具，甚至可以引導(dǎo)學(xué)生代入案例所涉企業(yè)成員的角色，構(gòu)建更接近真實(shí)商務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)情境；在基本教學(xué)案例之外，要進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展相關(guān)資料的收集、整理、分析，并鼓勵(lì)學(xué)生以案例研究團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展協(xié)作和自我管理；案例教學(xué)還必須緊密地聯(lián)系與社會(huì)和行業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r。圍繞這一思路，教師可以更好地利用現(xiàn)有教學(xué)資源，設(shè)計(jì)出更有效的課程教學(xué)方法體系。
2.3 改進(jìn)對(duì)教學(xué)案例的挖掘、選擇、利用方式
案例素材的挖掘、整理是一切案例教學(xué)的開(kāi)端和基礎(chǔ)，而在這方面，《電子商務(wù)案例分析》課程的很多任課教師習(xí)慣于完全按教材案例來(lái)進(jìn)行教學(xué)，而且部分高校的教學(xué)檢查制度也使他們?cè)陂_(kāi)教學(xué)時(shí)不敢偏離、超出教材內(nèi)容。本文作者認(rèn)為，這類做法對(duì)教學(xué)效果完全是有弊無(wú)利的，必須予以改善。首先，案例教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際需求，而教材案例總會(huì)或多或少地缺乏時(shí)效性；其次，無(wú)論是根據(jù)喬納森CLEs模型還是本課程的定位、思路，學(xué)生都絕不能單純圍繞著篇幅有限、內(nèi)容局限性同樣很大的教材案例展開(kāi)分析和學(xué)習(xí)。教材案例和教師自行整理的最新案例可以作為教學(xué)案例的主干和問(wèn)題載體來(lái)運(yùn)用，但絕不能成為約束實(shí)踐學(xué)習(xí)的桎梏；教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)一步獲取更詳盡、更全面的案例信息，幫助他們探尋更詳盡、合理的問(wèn)題解決方案。
另一個(gè)事關(guān)教學(xué)效果的問(wèn)題是案例類型的選擇。首先如前所述，本課程的案例不應(yīng)是其它課程教學(xué)案例的簡(jiǎn)單疊加，而須多選擇更全面、更貼近現(xiàn)實(shí)商務(wù)流程的綜合案例；根據(jù)內(nèi)容和功能定位的區(qū)別，電子商務(wù)案例則可進(jìn)一步分為已決問(wèn)題案例、待決問(wèn)題案例、設(shè)想問(wèn)題案例，本文作者在教學(xué)實(shí)踐中采取的做法是：在課程教學(xué)初期，由教師介紹、分析一些已決問(wèn)題案例，幫助學(xué)生掌握基本的分析思路和方法；在課程教學(xué)中期，則開(kāi)始引入待決問(wèn)題案例，并加大師生互動(dòng)的比例，引導(dǎo)學(xué)生探討案例中既有問(wèn)題的解決方案；在課程教學(xué)后期，則安排學(xué)生展開(kāi)分組式的設(shè)想問(wèn)題案例分析，即只提供某項(xiàng)目的背景資料或跡象（可以允許學(xué)生將自己設(shè)計(jì)的商業(yè)策劃案作為分析的基礎(chǔ)），從中判斷可能出現(xiàn)的問(wèn)題、趨勢(shì)和相關(guān)因素，并提出可行的應(yīng)對(duì)措施。
以上措施的運(yùn)用其實(shí)還可進(jìn)一步起到一舉多得的效果：師生們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中搜集整理的資料、數(shù)據(jù)可以不斷地充實(shí)和完善課程案例庫(kù)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主發(fā)掘、整理的設(shè)想問(wèn)題案例及其分析過(guò)程則能為未來(lái)的課程教學(xué)提供良好的示范，將上一批學(xué)生參與自主學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)間接地傳遞給新一批學(xué)生。
2.4 綜合利用各類校內(nèi)外實(shí)踐平臺(tái)
根據(jù)喬納森CLEs模型和相應(yīng)的教學(xué)思路，《電子商務(wù)案例分析》完全不必被局限在普通教室內(nèi)開(kāi)展教學(xué)，而是應(yīng)綜合利用校內(nèi)外的實(shí)踐平臺(tái)及各類資源，將教學(xué)手段進(jìn)一步多樣化。例如在校內(nèi)，可以將電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室（或其它的經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)室）作為課程教學(xué)的實(shí)踐平臺(tái)，這些實(shí)驗(yàn)室不但能提供完善的信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，還具備實(shí)踐教學(xué)所需的模擬商務(wù)環(huán)境，開(kāi)展課程案例分析的學(xué)生能夠在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)構(gòu)建逼真的環(huán)境，通過(guò)模擬商務(wù)操作等方式，對(duì)案例問(wèn)題的解決方案進(jìn)行研究和檢驗(yàn)。而在校外，則可以吸引企業(yè)的參與——許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都能提供大量豐富、真實(shí)、時(shí)效性強(qiáng)的案例素材，也愿意將相關(guān)問(wèn)題的分析和解決作為開(kāi)展校企合作的契機(jī)，學(xué)生甚至可以將企業(yè)提供的真實(shí)問(wèn)題作為參與各類電子商務(wù)類大學(xué)生賽事時(shí)的項(xiàng)目選題，利用競(jìng)賽項(xiàng)目的研究和實(shí)施，提高學(xué)生的規(guī)劃能力、管理能力、創(chuàng)新能力，又能利用參賽團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目運(yùn)作成果，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、解決企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題，做到互利共贏。
2.5 靈活地開(kāi)展學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)
效果評(píng)價(jià)是教學(xué)中不可缺少的部分，是對(duì)學(xué)習(xí)成效予以評(píng)價(jià)和肯定的過(guò)程。合理的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)既可增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，還可激勵(lì)學(xué)生投入更高層次的學(xué)習(xí)和鍛煉。本文作者在教學(xué)實(shí)踐中開(kāi)展的效果評(píng)價(jià)包括四個(gè)部分：教師的成績(jī)?cè)u(píng)定、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部成員個(gè)人貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)對(duì)其它團(tuán)隊(duì)的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在這四種手段中，后兩種手段是最值得重視的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐成績(jī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，可以使學(xué)生為獲得更好成績(jī)而更積極地投入到本課程所的教學(xué)過(guò)程中去，使課程教學(xué)方法體系的運(yùn)用變得更有持續(xù)性。 3 結(jié)語(yǔ)
《電子商務(wù)案例分析》課程建設(shè)是我校開(kāi)展電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要著力點(diǎn)，所以本文作者謹(jǐn)將自己5年來(lái)在該課程教學(xué)崗位上獲得的認(rèn)識(shí)、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)在文中做了粗淺的總結(jié)性闡述，希望本文能同時(shí)對(duì)兄弟院校校相關(guān)課程教學(xué)水平的提高有所助益。
參考文獻(xiàn)
［1］教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì). 普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系［M］. 北京: 高等教育出版社，2008.
［2］謝瑾. 電子商務(wù)案例教學(xué)利弊分析及方案探討［J］. 出國(guó)與就業(yè)（就業(yè)版），2008，（8）: 126.
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-120X（2016）14-0085-02
一、課程現(xiàn)狀
有效溝通是民航服務(wù)過(guò)程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程教學(xué)以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主，模擬演示會(huì)盡量結(jié)合民航旅客服務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行。整個(gè)教學(xué)基本上實(shí)現(xiàn)了溝通技巧的一般講解，但是未能解釋對(duì)于溝通技巧的運(yùn)用時(shí)機(jī)和運(yùn)用原則。
二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想
遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的高職院校，航空專業(yè)更是院校重點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，航空專業(yè)與多家航空企業(yè)合作，培養(yǎng)了大量的航空專業(yè)人才?！懊窈铰每头?wù)與溝通技巧”是航空專業(yè)的核心課程。本文通過(guò)與合作航空企業(yè)的調(diào)研分析，提出基于社會(huì)角色理論的場(chǎng)景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。
三、課程設(shè)計(jì)思路
溝通能力是服務(wù)行業(yè)中最為重要的基本素質(zhì)，如果僅僅是停留在技巧層面的教學(xué)，很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個(gè)方面是：對(duì)于溝通場(chǎng)景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務(wù)對(duì)象的行為被界定在了心理分析范圍之內(nèi)，“溝通”就被限定在了技巧之上，對(duì)于如何正確選擇適當(dāng)?shù)募记蓭缀鯖](méi)有涉及。
1.以社會(huì)角色分析來(lái)重建溝通技巧
民航旅客服務(wù)之所以有著獨(dú)特的服務(wù)場(chǎng)景，正是要營(yíng)造出一個(gè)獨(dú)有的社會(huì)角色，并通過(guò)這個(gè)社會(huì)角色對(duì)所有接受服務(wù)的人進(jìn)行個(gè)人行為干預(yù)。坐飛機(jī)和坐火車的不同之處是被所有人共同接受的，原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過(guò)程中對(duì)于安全性的要求是最高的，乘客的個(gè)人行為對(duì)于安全性的影響非常大。其次飛機(jī)的密閉空間內(nèi)容納的人數(shù)也是最大的，個(gè)人在密集群體中，個(gè)人行為對(duì)群體行為的影響也最大。登機(jī)之前的服務(wù)也是明顯不同于其他類似服務(wù)的，這種看似煩瑣的登機(jī)服務(wù)不僅僅是為了安全檢查，更多的是為了引導(dǎo)乘客進(jìn)行角色領(lǐng)悟，是為了保證在后面的乘機(jī)過(guò)程中能選擇正確的行為。
在這樣密集的群體中與個(gè)體進(jìn)行溝通所使用的技巧，就不能僅僅是基于心理學(xué)分析來(lái)進(jìn)行判斷了。溝通技巧本身強(qiáng)調(diào)的是方法，但是方法有很多，如何選擇正確的方法是需要有理論支持的?；谏鐣?huì)角色的理論更適合群體場(chǎng)景，這也是為什么航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致入微的原因，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的不是忽視個(gè)體的差異，而是要明確“民航乘客”這個(gè)社會(huì)角色的與眾不同。
2.結(jié)合崗位技能手冊(cè)詳解溝通技巧
理解“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的重要性很重要。這個(gè)社會(huì)角色屬于一種表現(xiàn)性社會(huì)角色，這種角色在群體社會(huì)中主要是表現(xiàn)社會(huì)公平和社會(huì)正義的作用。所有乘客都默認(rèn)“民航旅客”這個(gè)社會(huì)角色的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，在群體環(huán)境中無(wú)形地構(gòu)成了一種道德壓力，對(duì)旅客自我約束個(gè)體行為起到了巨大的作用。在服務(wù)過(guò)程中，維持這個(gè)社會(huì)角色的公平性就是服務(wù)人員行為的基本準(zhǔn)則。
“民航旅客”這個(gè)角色的行為規(guī)范，就必須公平地對(duì)待所有旅客。重點(diǎn)旅客自然就是那些不能遵守行為規(guī)范的人，第一次乘機(jī)的旅客肯定需要特殊關(guān)照，側(cè)重點(diǎn)在于引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)“民航旅客”角色的行為規(guī)范。過(guò)度頻繁乘機(jī)的旅客同樣也會(huì)成為重點(diǎn)旅客，由于他們過(guò)于熟悉反而開(kāi)始關(guān)注一些漏洞和服務(wù)上的瑕疵，對(duì)于他們就要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并適度警告。
民航旅客服務(wù)對(duì)于危機(jī)處理是格外重視的，如果不能正確理解集合行為的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，就不能正確選擇處理方案，再好的溝通技巧面對(duì)憤怒的群體也是沒(méi)有用的。運(yùn)用社會(huì)角色理論中對(duì)于集合行為的分析，將憤怒的人群進(jìn)行分化并快速區(qū)分開(kāi)，針對(duì)不同的少數(shù)群體有針對(duì)性地選擇溝通技巧，才是正確的方法。
理解了社會(huì)角色理論的重要性，對(duì)于“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了?！懊窈铰每头?wù)與溝通技巧”的結(jié)合點(diǎn)就是，將溝通技巧的理論分析融入到對(duì)于民航服務(wù)手冊(cè)的學(xué)習(xí)中，指導(dǎo)學(xué)生正確理解運(yùn)用民航服務(wù)手冊(cè)中的各種標(biāo)準(zhǔn)和技巧。
四、課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處1.場(chǎng)景教學(xué)
現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中很難有切身體會(huì)，學(xué)習(xí)過(guò)程中與民航旅客服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)也很少。在更新教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整教學(xué)方式后，新的教學(xué)情境也必然要出現(xiàn)改變。
充分利用實(shí)訓(xùn)基地的硬件條件，在講解服務(wù)手冊(cè)和社會(huì)角色理論時(shí)，就在實(shí)訓(xùn)模擬場(chǎng)地進(jìn)行，結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)景對(duì)服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行講解，結(jié)合社會(huì)角色理論對(duì)旅客群體的集合行為進(jìn)行分析講解。分析后開(kāi)始對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，引導(dǎo)學(xué)生基于角色模擬的理論學(xué)習(xí)和服務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)。準(zhǔn)備好模擬之后就開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景模擬，幾個(gè)小組分別扮演不同的社會(huì)角色進(jìn)行模擬，每次模擬結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。
現(xiàn)有“民航旅客服務(wù)與溝通技巧”的教學(xué)方式以理論講解為主，結(jié)合具體的溝通技巧進(jìn)行服務(wù)模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實(shí)現(xiàn)指定溝通技巧為前提的模擬，也就是為了結(jié)果而進(jìn)行的虛假模擬。這種模擬在實(shí)際中發(fā)生的幾率非常低，而且并沒(méi)有解決如何選擇溝通技巧的問(wèn)題。
民航旅客的服務(wù)場(chǎng)景可以分為機(jī)上和地面兩大類，地面服務(wù)場(chǎng)景又分為登機(jī)、達(dá)到和中轉(zhuǎn)三類，機(jī)上服務(wù)場(chǎng)景可以分為登機(jī)就座、廣播演示、送餐、應(yīng)急等場(chǎng)景。
地面服務(wù)中的登機(jī)場(chǎng)景是航空旅客匯集在一起的一個(gè)過(guò)程，這是一個(gè)體驗(yàn)民航旅客角色的開(kāi)始，這個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)要充分體現(xiàn)出民航旅客角色的特殊性，做足心理暗示，充分灌輸行為規(guī)范的重要性。遭遇延誤等意外情況時(shí)，要格外注意民航旅客群體的集合行為，由于群體正在匯集中，還未成為緊密的群體。一旦出現(xiàn)集合行為的某些特征，第一要?jiǎng)?wù)就是區(qū)分群體、化整為零，避免集合行為的出現(xiàn)。
地面服務(wù)中的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)是群體發(fā)生集合行為的危險(xiǎn)時(shí)期，這時(shí)的旅客經(jīng)過(guò)一段飛行時(shí)間，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)緊密的群體，一旦遭遇意外，集合行為會(huì)突然爆發(fā)出來(lái)。這個(gè)時(shí)刻要求地面服務(wù)人員做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，要在接待轉(zhuǎn)機(jī)旅客的第一時(shí)間充分觀察群體構(gòu)成，并特殊關(guān)注那些有影響力的旅客。這個(gè)服務(wù)場(chǎng)景模擬時(shí)要突出意外情況的模擬，尤其是對(duì)如何區(qū)分群體，將旅客化整為零，并將重點(diǎn)旅客集中在一起重點(diǎn)安撫。
地面服務(wù)中的到達(dá)服務(wù)是整個(gè)民航旅客服務(wù)的最后階段，也是民航旅客這個(gè)社會(huì)角色的最后體驗(yàn)，完整的服務(wù)體驗(yàn)可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。
2.手冊(cè)教學(xué)
課程改革后的教學(xué)方式以服務(wù)場(chǎng)景模擬為主，以社會(huì)角色體驗(yàn)為輔助。模擬過(guò)程完全是參照民航旅客服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行，模擬結(jié)果是開(kāi)放的，不設(shè)置任何目標(biāo)。
